項(xiàng)目管理中質(zhì)量管理在實(shí)踐項(xiàng)目的應(yīng)用

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摘要：項(xiàng)目質(zhì)量管理是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行把控、管理的過(guò)程；對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際情況進(jìn)行度量，與項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，盡量減小質(zhì)量誤差，使產(chǎn)品達(dá)到用戶使用要求。2016年，筆者作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市智慧押運(yùn)管理平臺(tái)的建設(shè)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃實(shí)施。該項(xiàng)目主要是為某市量身定制一套智慧押運(yùn)管理平臺(tái)，旨在提高押運(yùn)業(yè)務(wù)作業(yè)的效率、加強(qiáng)押運(yùn)過(guò)程中的安全。

一、項(xiàng)目概述

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種金融機(jī)構(gòu)在全國(guó)各地興起并迅速成長(zhǎng)起來(lái)，金融產(chǎn)品不斷豐富，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，金融押運(yùn)已經(jīng)從傳統(tǒng)的現(xiàn)鈔、有價(jià)票據(jù)的安全守護(hù)和運(yùn)送服務(wù)拓展到自動(dòng)取款機(jī)的取送款以及日常維護(hù)、各種貴重物品的押運(yùn)等各個(gè)方面。服務(wù)領(lǐng)域的拓展對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)具有極大的社會(huì)效益，對(duì)金融押運(yùn)業(yè)本身來(lái)說(shuō)也帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。但是，隨之而來(lái)的是金融押運(yùn)任務(wù)變得更加繁重、押運(yùn)模式更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的手工作業(yè)押運(yùn)方式很難做到押運(yùn)行業(yè)所需的規(guī)范、高效、安全、靈活多變的要求。該項(xiàng)目重新架構(gòu)了保安服務(wù)公司的各個(gè)部門(mén)，并整合各部門(mén)業(yè)務(wù)，以數(shù)據(jù)共享中心為核心，建立各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并嚴(yán)格實(shí)施，以此消除各子系統(tǒng)之間存在的“信息孤島”，這主要是通過(guò)內(nèi)部管理、金融物流、一卡通、集成指揮、車(chē)載監(jiān)控、輔助決策等六個(gè)子系統(tǒng)模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)的，前提是保證保安服務(wù)公司和銀行之間信息資源的充分共享。公司采用項(xiàng)目型的組織方式，項(xiàng)目成員直接歸項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，但核心算法科學(xué)家除外，他們需要獨(dú)立工作。項(xiàng)目組成員包括：1名項(xiàng)目經(jīng)理，2名質(zhì)量保證與控制人員，1名技術(shù)經(jīng)理，8名程序員（其中4名數(shù)據(jù)庫(kù)處理員，4名Java編程人員），5名新系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員，1名配置管理員，共計(jì)18人，團(tuán)隊(duì)中除了1名質(zhì)量保證與控制人員和2名程序員以外，都具有類(lèi)似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

二、質(zhì)量管理

該項(xiàng)目部署難度比較大，涉及的部門(mén)以及系統(tǒng)接口都比較多，數(shù)據(jù)交換比較復(fù)雜，并且任務(wù)繁重、時(shí)間緊迫。如何保證項(xiàng)目順利進(jìn)行、如何保證項(xiàng)目產(chǎn)品達(dá)到公司和客戶的質(zhì)量要求是項(xiàng)目組必須首先考慮的事情。為此，項(xiàng)目組通過(guò)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等一系列措施進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理。

（一）質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃的過(guò)程實(shí)際上就是制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)的制定除了充分尊重客戶的要求外，在符合人民銀行業(yè)務(wù)規(guī)定的基礎(chǔ)上，依據(jù)本公司的質(zhì)量策略、項(xiàng)目章程、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及管理計(jì)劃進(jìn)行。通過(guò)一系列質(zhì)量成本分析、成本/效益分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、類(lèi)似項(xiàng)目基準(zhǔn)分析等，最終制定本項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不等于完成了質(zhì)量規(guī)劃，還要把如何滿足標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)規(guī)劃到項(xiàng)目的管理過(guò)程中去，并制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量檢查單、質(zhì)量度量、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃等。

（二）質(zhì)量保證

質(zhì)量保證實(shí)際上就是為了保證項(xiàng)目的質(zhì)量而建立的各種活動(dòng)。這種質(zhì)量保證活動(dòng)必須是系統(tǒng)的、有計(jì)劃的，并且是貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期的。成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證小組，質(zhì)量保證小組根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃展開(kāi)一系列的質(zhì)量保證活動(dòng)，使項(xiàng)目產(chǎn)品達(dá)到計(jì)劃的要求。在本項(xiàng)目的質(zhì)量保證中做好了如下幾個(gè)方面的工作：1.質(zhì)量保證小組依據(jù)計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，評(píng)審項(xiàng)目活動(dòng)和產(chǎn)品服務(wù)。這種評(píng)審活動(dòng)是定期展開(kāi)的，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)《QA周報(bào)》《QA里程碑報(bào)告》《QA審計(jì)報(bào)告》等形式向項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及干系人通報(bào)。2.質(zhì)量保證小組向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋評(píng)審結(jié)果，了解偏離的程度并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。比如在項(xiàng)目系統(tǒng)的聯(lián)合調(diào)試階段，由于項(xiàng)目干系人和廠家眾多，有個(gè)別廠家因系統(tǒng)配合不力導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃偏離達(dá)30%以上。QA人員通過(guò)郵件及口頭溝通的形式向項(xiàng)目經(jīng)理及高層提出了進(jìn)度預(yù)警，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)加強(qiáng)與廠家的溝通以及及時(shí)趕工等有效措施糾正了進(jìn)度，并逐步達(dá)到了計(jì)劃中的進(jìn)度預(yù)期控制。3.在評(píng)審和審計(jì)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)工程調(diào)試人員沒(méi)有撰寫(xiě)并提交項(xiàng)目文檔的習(xí)慣，也沒(méi)有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容綱要，對(duì)后一步的項(xiàng)目驗(yàn)收和日后運(yùn)營(yíng)維護(hù)埋下了隱患。質(zhì)量管理人員及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理并提交了審計(jì)記錄報(bào)告，由項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)分派落實(shí)相關(guān)責(zé)任人提前解決了這些問(wèn)題。本項(xiàng)目通過(guò)以上這些質(zhì)量保證活動(dòng)保證了項(xiàng)目的質(zhì)量，主要表現(xiàn)在返工率減少，避免了項(xiàng)目活動(dòng)關(guān)鍵路徑資源及成本開(kāi)銷(xiāo)的浪費(fèi)，保證了項(xiàng)目的進(jìn)度，使得項(xiàng)目效率提高、質(zhì)量提升、項(xiàng)目成本可控。

（三）質(zhì)量控制

質(zhì)量控制分為兩部分：產(chǎn)品質(zhì)量控制和項(xiàng)目管理過(guò)程質(zhì)量控制。產(chǎn)品質(zhì)量控制由測(cè)試小組負(fù)責(zé)，管理過(guò)程質(zhì)量控制由項(xiàng)目管理組負(fù)責(zé)。測(cè)試小組進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括文檔的設(shè)計(jì)、測(cè)試案例的編制、根據(jù)案例的測(cè)試結(jié)果對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)以及對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品趨勢(shì)的分析、對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控等。項(xiàng)目管理組對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制主要是依據(jù)管理計(jì)劃、質(zhì)量檢查單和績(jī)效報(bào)告進(jìn)行的，主要內(nèi)容包括：一是代碼走查。核查每行縮進(jìn)、函數(shù)名稱(chēng)、變量命名、注釋等代碼是否規(guī)范，對(duì)不規(guī)范的地方及時(shí)通知整改。二是尋找問(wèn)題的原因。把問(wèn)題的起因用因果圖的方式表示出來(lái)，采用頭腦風(fēng)暴法盡可能多地羅列出造成項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的各種原因，在這一過(guò)程中充分聽(tīng)取項(xiàng)目組專(zhuān)家的意見(jiàn)。在找出問(wèn)題的起因后尋找解決問(wèn)題的方法和途徑。三是監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行情況。在項(xiàng)目執(zhí)行情況的監(jiān)控中，控制圖發(fā)揮著重要的作用，它可以及時(shí)判斷異常波動(dòng)，并將質(zhì)量特性控制在正常波動(dòng)范圍之內(nèi)。例如，本項(xiàng)目曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性異常波動(dòng)突然增加，超出了控制范圍，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是業(yè)務(wù)核心進(jìn)行維護(hù)，所有與它相關(guān)的賬務(wù)類(lèi)交易都無(wú)法進(jìn)行，后來(lái)經(jīng)過(guò)溝通協(xié)商，明確了測(cè)試時(shí)間和維護(hù)時(shí)間，成功解決了問(wèn)題。除了遵循項(xiàng)目管理實(shí)踐的指導(dǎo)理論外，在項(xiàng)目中有如下幾個(gè)因素也影響項(xiàng)目質(zhì)量的相關(guān)環(huán)節(jié)：一是高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的質(zhì)量意識(shí)。項(xiàng)目雙方的高層領(lǐng)導(dǎo)要在項(xiàng)目一開(kāi)始就灌輸給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的項(xiàng)目質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的生命和基石。二是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)人的激勵(lì)措施和績(jī)效考核。三是規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化的文檔管理。四是項(xiàng)目中的流程控制。五是項(xiàng)目中的方法因數(shù)。施工方案考慮不周會(huì)拖延進(jìn)度、影響質(zhì)量、增加投資，因此綜合考慮：力求技術(shù)方案可行、適用和穩(wěn)定也有利于提高質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本。

三、結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)12個(gè)月的共同努力，項(xiàng)目組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了本項(xiàng)目，并通過(guò)了押運(yùn)公司組織的第三方專(zhuān)家驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)目標(biāo)。這其中項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的重視發(fā)揮了重要作用。當(dāng)然，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，也遇到了一些問(wèn)題，總結(jié)解決方案如下。問(wèn)題一：在項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程中，項(xiàng)目組的人員配比不科學(xué)，初級(jí)工程師較多，導(dǎo)致員工成長(zhǎng)較慢，代碼質(zhì)量不理想?？梢圆捎脤?shí)驗(yàn)方法檢查不同人員配比比率下的工作質(zhì)量和績(jī)效，爭(zhēng)取在時(shí)間、質(zhì)量、成本之間找到合理的平衡點(diǎn)。問(wèn)題二：由于測(cè)試人員有限，需要精簡(jiǎn)測(cè)試案例，以便用較少的案例測(cè)試全部的功能點(diǎn)。工作中，對(duì)于不同交易的公共處理部分一般形成函數(shù)，在以后的測(cè)試案例設(shè)計(jì)時(shí)，可以考慮采用模板的概念，使測(cè)試案例更加精簡(jiǎn)。以上是在智慧押運(yùn)管理平臺(tái)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的一些經(jīng)驗(yàn)及措施，從中我們可以看出項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要作用，尤其是那些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、項(xiàng)目復(fù)雜、涉及面廣、周期較長(zhǎng)、與客戶密合度高的項(xiàng)目更是如此。有效的質(zhì)量管理，不僅可以保證項(xiàng)目的質(zhì)量，還可以有效節(jié)約成本，具有巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

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作者：王蕾 單位：蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院