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為進(jìn)一步加強(qiáng)食堂餐飲炊事工作的管理,使食堂工作人員更好地為師生提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù),加強(qiáng)對食堂的監(jiān)督檢查,提高服務(wù)質(zhì)量,保證飲食安全,現(xiàn)依據(jù)《中華人民共和國食品安全法 》及學(xué)校規(guī)章制度制訂本辦法。具體辦法如下:
一、檢查考核人員的組成:
伙食管理委員會由校后勤部門、學(xué)管部門、工會、學(xué)生會代表、教工代表等人員組成。
二、檢查范圍:伙食質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、食堂管理及師生滿意率等。
三、監(jiān)督考核辦法
考核實(shí)行百分制,部門考核占40%,學(xué)生伙管會考核占30%。教職工考核占30%。
1、日??己耍喝粘?己擞煽倓?wù)處負(fù)責(zé),每日對學(xué)院食堂菜肴質(zhì)量、服務(wù)水平進(jìn)行現(xiàn)場檢查,并針對存在的問題及時下達(dá)《限期整改通知書》,要求食堂在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)整改、并及時反饋整改結(jié)果;統(tǒng)計(jì)匯總監(jiān)督投訴電話反映的問題及處理情況;不定期抽查學(xué)院食堂的制度落實(shí)及管理情況。日常監(jiān)督結(jié)果作為月考核評分的主要依據(jù)。
2、年中(年終)考核:年中(年終)考核工作由學(xué)院食堂監(jiān)督考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行集中考核打分,結(jié)合平時考核計(jì)算得出年中(年終)考核分?jǐn)?shù)。考核分?jǐn)?shù)按平時考核占40%、學(xué)生伙管會考核占30%,教師考核占30%的比例計(jì)算食堂的綜合分?jǐn)?shù)。
考核分為三個等級,90分以上為優(yōu)秀,80—89分為良好,70—79分為合格,70分以下為不合格。
五、考核問責(zé)
(1)發(fā)生輕微食物中毒(5人以下),認(rèn)定為當(dāng)月考核不合格。
(2)學(xué)生投訴達(dá)到 2起,認(rèn)定為當(dāng)月考核不合格。出現(xiàn)違反公平競爭、惡意競爭事件并造成不良影響的認(rèn)定當(dāng)月考核不合格。
3、有以下情形之一的實(shí)行“一票否決”制:
(1)本年度經(jīng)營中發(fā)生重大食品安全事故的。
(2)用電用氣發(fā)生較大安全事故的。
(3)員工與師生發(fā)生沖突造成嚴(yán)重后果及較大影響。
一、考核對象及內(nèi)容
本辦法的考核對象為本部門單證管理崗、印章管理崗、檔案管理崗、行政事務(wù)崗、信息支持崗。考核內(nèi)容包括各崗位的工作質(zhì)量、考勤及衛(wèi)生制度、文明服務(wù)及團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面。每個崗位考核采取百分制,考核得分的計(jì)算公式為:每個崗位最終得分為每項(xiàng)指標(biāo)得分的加權(quán)平均數(shù),再乘總權(quán)重。
二、綜合管理部人員工作質(zhì)量考核(70分)
工作質(zhì)量考核的內(nèi)容依據(jù)省公司辦公行政管理職能指標(biāo)考核細(xì)則與市公司綜合管理工作職責(zé)。
(一)行政事務(wù)崗(責(zé)任人: )
1.會務(wù)管理:會議會務(wù)組織與管理等。會務(wù)管理組織不到位的,單次扣10分。
2.費(fèi)用預(yù)算:行政預(yù)算管理編制、行政預(yù)算經(jīng)費(fèi)的錄入等。單筆錄入出現(xiàn)錯誤的,按每筆1分計(jì)扣。
3.綜合事務(wù)管理:三防一保工作、五城同創(chuàng)工作、信息聯(lián)系人、公司辦公設(shè)施的維保工位安排。出現(xiàn)公司被相關(guān)部分責(zé)令整改的,按每次接受投訴扣30分計(jì)。開車過程中有違章,造成公司處罰的,除自費(fèi)解決相關(guān)問題外,按單次扣30分計(jì)。
4.車輛管理:調(diào)度、保養(yǎng)、維修。管理不到位,造成不良影響的,按單次扣10分計(jì)。
5.集中采購:集中采購的前期準(zhǔn)備以及流程內(nèi)應(yīng)完成事務(wù),基建工作等。
6.證照管理:分支機(jī)構(gòu)證照管理,保管使用分公司重要經(jīng)營證件,指導(dǎo)督促基層單位保持經(jīng)營證件合規(guī)性,負(fù)責(zé)辦理工商營業(yè)執(zhí)照和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證的年檢、變更等事宜。
證照管理上發(fā)生案件的,扣100分。出現(xiàn)相關(guān)職能部門催辦的,扣10分。
7.資產(chǎn)管理:每出現(xiàn)一次不符合固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定的扣2-5分;固定資產(chǎn)盤點(diǎn)未及時上報(bào)每出現(xiàn)一次扣2-5分,盤點(diǎn)報(bào)告審核質(zhì)量不高的,每出現(xiàn)一次錯誤扣2-5分。資產(chǎn)被盜或損失(遺失)的,扣100分;
沒有建立臺賬的,扣30分;臺賬與實(shí)物不相符的,扣20分;未按要求進(jìn)行檢查的,每次扣10分;未按要求上報(bào)有關(guān)情況的,每次扣10分,經(jīng)過電話或其他方式催辦的,每次扣20分。
(二)信息支持崗(責(zé)任人: )
1.運(yùn)營支持:柜面設(shè)備及系統(tǒng)支持。不能保證柜面運(yùn)行,每接受柜面投訴一次,扣10分。
2.保密工作:指導(dǎo)開展保密工作、簽訂保密承諾書、檢查監(jiān)督、泄密事件處理。出現(xiàn)系統(tǒng)泄密事件,則依據(jù)情況扣分30——100分。
3. 與部門同事配合完成辦公類系統(tǒng)運(yùn)營支持。不能保證公司辦公類運(yùn)營支持的,每接收投訴一次,扣10分,如此類推。
4.指導(dǎo)配合完成電子產(chǎn)品資產(chǎn)管理工作。不能按照完成電子產(chǎn)品資產(chǎn)管理系統(tǒng)的錄入與維護(hù),每次每季扣分10分。
所有辦公電腦必須安裝中國人壽專用的sep殺毒軟件并設(shè)置對病毒的自動查殺功能,對發(fā)現(xiàn)病毒未及時上報(bào)的,每次扣10分,如有隨意卸載該殺毒軟件的情況按涉及的電腦臺數(shù)每臺扣10分。市公司檢查,發(fā)現(xiàn)問題的,每次扣10分,上級檢查,發(fā)現(xiàn)問題的,每次扣20分;
未按時間要求上報(bào)相關(guān)材料的,每次扣10分,經(jīng)過電話或他方式催辦的,每次扣20分;
5.云桌面推廣達(dá)成率。通過對云桌面使用情況,評價分公司云桌面系統(tǒng)推廣任務(wù)完成情況。云桌面活躍用戶數(shù)為統(tǒng)計(jì)日近7天(含7天)內(nèi)登錄過云桌面的(去重)用戶數(shù),本年度云桌面活躍用戶數(shù)峰值為2015年各統(tǒng)計(jì)日云桌面活躍用戶數(shù)的最大值?;钴S用戶峰值超過計(jì)劃用戶總數(shù),即超額完成推廣計(jì)劃時,推廣達(dá)成率取100%。
(三)信息支持崗(責(zé)任人: )
1. 視頻系統(tǒng)支持。不能保證視頻會議準(zhǔn)時舉行,責(zé)任歸市公司的,按單次扣分10分計(jì),如此類推。
2. 與部門同事配合完成辦公類系統(tǒng)運(yùn)營支持。在辦公自動化方面:需求管理、日常維護(hù)、用戶管理、參與公文流轉(zhuǎn)應(yīng)用統(tǒng)籌工作等。就上述工作事項(xiàng),每接受投訴一次,扣10分,如此類推。
3.在信息支持崗位主管的督導(dǎo)下,配合綜合管理部資產(chǎn)管理人員保質(zhì)保量完成電子產(chǎn)品資產(chǎn)管理系統(tǒng)的維護(hù)等工作。由于工作不到位,不能按照完成電子產(chǎn)品資產(chǎn)管理系統(tǒng)的錄入與維護(hù),每次每季扣分5分。
各單位電腦由綜合管理部服務(wù)支持崗安裝進(jìn)行入域管理后,必須保持相對穩(wěn)定,不得無故重裝系統(tǒng)及改變電腦系統(tǒng)配置,對違反規(guī)定配置改變的單位按涉及電腦臺數(shù)每臺扣10分。市公司檢查,發(fā)現(xiàn)問題的,每次扣10分,上級公司檢查,發(fā)現(xiàn)問題的,每次扣20分;
未按時間要求上報(bào)相關(guān)材料的,每次扣10分,經(jīng)過電話或其他方式催辦,每次扣20分;
4.云桌面推廣達(dá)成率。通過對云桌面使用情況,評價分公司云桌面系統(tǒng)推廣任務(wù)完成情況。云桌面活躍用戶數(shù)為統(tǒng)計(jì)日近7天(含7天)內(nèi)登錄過云桌面的(去重)用戶數(shù),本年度云桌面活躍用戶數(shù)峰值為2015年各統(tǒng)計(jì)日云桌面活躍用戶數(shù)的最大值?;钴S用戶峰值超過計(jì)劃用戶總數(shù),即超額完成推廣計(jì)劃時,推廣達(dá)成率取100%。
(四)單證管理崗(責(zé)任人: )
1.單證印制管理:征訂歸集,質(zhì)量檢查。不能保證公司單證征訂使用的,按每次扣10分計(jì)扣。
2.單證管理檢查:清查結(jié)果的抽檢,單證庫房盤點(diǎn)檢查,單證使用情況檢查,單證管理員交接檢查,發(fā)現(xiàn)問題整改檢查,遺失單證登報(bào)。沒有按照單證管理制度要求進(jìn)行清查的,扣5分;單證庫房盤點(diǎn)檢查不及時的,扣5分;單證使用情況檢查,按每季扣5分。單證管理員交接檢查不到位的,扣5分。發(fā)現(xiàn)問題整改檢查,落實(shí)不到位的,扣5分。對遺失單證,沒有及時進(jìn)行登報(bào)的,扣5分。
3.單證系統(tǒng)管理:保證各單位單證需求管理到位,管理不到位的,扣10分。每月報(bào)送報(bào)表出現(xiàn)差錯的,每次扣5分;單證超期未收回的,按每份扣5分計(jì)算;上級檢查存在問題的,每次扣20分;未按要求上報(bào)相關(guān)材料的,每次扣10分,經(jīng)過電話或其他方式催辦的,每次扣20分。
4.內(nèi)控工作協(xié)助等:做好內(nèi)控聯(lián)系人負(fù)責(zé)中的單證管理工作等。
(五)印章管理崗(責(zé)任人: )
1.行政接待:接待服務(wù)、票務(wù)服務(wù)。接待服務(wù)不及時,造成浪費(fèi)的,按單次扣5分計(jì)。開車過程中有違章,造成公司處罰的,除自費(fèi)解決相關(guān)問題外,按單次扣30分計(jì)。
2.用章管理:因公、因私印章管理流轉(zhuǎn)和記錄。出現(xiàn)因公、因私用印未記錄的,發(fā)現(xiàn)一次扣5分;出現(xiàn)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批,管理不善造成惡劣后果的,單次按10分計(jì)扣,扣完為止。
3.印章保管:回繳、遺失處理等。印章回繳不及時的,扣1分,被省公司通報(bào)的扣20分。遺失處理不及時的,扣1分,被省公司通報(bào)的扣20分。
4.印章檢查:分公司自查、抽查基層單位。沒有嚴(yán)格按季度進(jìn)行印章管理工作自查,并提交自查工作報(bào)告的,扣5分;對內(nèi)、外部印章管理檢查發(fā)現(xiàn)問題督導(dǎo)整改不落實(shí)到位的,扣20分。
5.印章管理系統(tǒng):需求管理、日常維護(hù)。不能及時處理印章管理系統(tǒng)中的用印申請的,單次按2分計(jì)扣;造成重大后果的,扣20分。
6.內(nèi)控聯(lián)系人以及其他。如完成內(nèi)控部門要求的相關(guān)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作等,以及重病員工廖某的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷與結(jié)算等事務(wù)。
(六)檔案管理崗(責(zé)任人: )
1.服務(wù)管理和工會出納等工作:總經(jīng)理室來訪客人接待的協(xié)助、一般性材料的復(fù)印、來電會議通知的記錄等。會議記錄與傳遞不及時,扣1分;如果造成領(lǐng)導(dǎo)沒有參會,影響惡劣的,扣5分。協(xié)助完成工會管理工作,做好工會出納的事務(wù)。
2.公文管理:收文。收文不及時,按每份文件扣1分,依照文件數(shù)量遞增。
3. 公司保密工作以及公司郵箱的管理與使用。出現(xiàn)泄密事件,則依據(jù)情況扣分50——100分。
4.分公司本部檔案工作:保管文書、合同、實(shí)物、基建、業(yè)務(wù)等檔案,并提供查閱利用;牽頭業(yè)務(wù)檔案的定期移交工作;檔案統(tǒng)計(jì)及到期檔案的鑒定銷毀;檔案及檔案庫房的安全維護(hù)。在重大工作事項(xiàng)中,提供檔案不及時,未能造成惡劣后果的,扣5分;有惡劣后果的,扣20分。對縣支公司的檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,落實(shí)檔案檢查及考核工作。指導(dǎo)工作不到位,扣5分。定期清點(diǎn)、檢查、接收、上架保管等工作不及時的,扣10分。
二、其他管理工作(考勤、日志、衛(wèi)生、其他工作考核)(30分)
1、認(rèn)真執(zhí)行市公司考勤制度。根據(jù)市公司考勤制度情況,對遲到、早退、曠工的員工,遲到或早退一次扣1分,曠工一次扣5分。
2.認(rèn)真執(zhí)行部門衛(wèi)生值勤。每天保持部門公共區(qū)域和自己辦公場所的衛(wèi)生清潔。未履行職責(zé)一次扣3分。
3.每天下班時,必須關(guān)閉電腦電源。離開辦公室時,必須關(guān)閉打印機(jī)、電燈及電腦。未履行職責(zé)一次扣3分。
4.上班時間不準(zhǔn)未報(bào)批外出辦私事。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
5.未認(rèn)真完成工作日志,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
6.對待來訪客戶態(tài)度熱忱、語言文明、行為規(guī)范。如發(fā)生與內(nèi)部服務(wù)對象間的爭吵,發(fā)現(xiàn)一次扣10分。服務(wù)態(tài)度不好,與客戶發(fā)生爭吵,每次扣20分。
7.部室員工之間要互相幫助,互相支持。團(tuán)結(jié)友愛,互相關(guān)心。如發(fā)生部室員工之間發(fā)生爭吵,有礙團(tuán)結(jié)協(xié)作,發(fā)現(xiàn)一次扣10分。
8.未能完成部門負(fù)責(zé)人或者總經(jīng)理室交辦的臨時性工作或者突擊性工作,出現(xiàn)一次,扣3分。
三、績效考核
嚴(yán)格執(zhí)行考核辦法,每月綜合管理部全體員工共同對每人的工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核??冃ЧべY按綜合扣分從少到多的排名先后須序,綜合得分在90分以及以上(含90分),績效工資按100%發(fā)放;綜合得分在60(含)-89分之間,績效工資按得分值比例發(fā)放;綜合得分在59以下,績效工資不發(fā)放。
部門績效扣款的部份,可適當(dāng)作為獎勵發(fā)放給優(yōu)秀的員工,以資鼓勵。
關(guān)鍵詞:新廠新制 培訓(xùn)制度 培訓(xùn)積分 考核
近年來,我國電力工業(yè)發(fā)展迅速,火電主力機(jī)組基本為600MW以上超臨界、超超臨界機(jī)組,大容量、高參數(shù)成為主流,筆者所在單位為2臺600MW超臨界機(jī)組和2臺1000MW超超臨界機(jī)組。新廠新制是指火電企業(yè)的管理由原來的車間管理模式變更為,運(yùn)行集控制、檢修點(diǎn)檢制、專業(yè)輔控制。運(yùn)行集控制就是汽機(jī)、鍋爐、電氣的運(yùn)行專業(yè)通過DCS集成控制,一名值班人員要控制三個(或更多)專業(yè)的設(shè)備;檢修由原來的檢修模式變更為點(diǎn)檢定修模式,是以點(diǎn)檢人員為主體的全員設(shè)備檢修管理制度,可以使設(shè)備在可靠性、維護(hù)性、經(jīng)濟(jì)性上達(dá)到協(xié)調(diào)優(yōu)化管理;專業(yè)輔控制是把原來的化學(xué)、除灰、除塵、脫硫等分控的運(yùn)行專業(yè)通過輔控網(wǎng)進(jìn)行集中管理,要求一名值班人員同時對所有專業(yè)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視管理。此種管理模式下,對工作人員的技能提出了更高的要求,原有的單一專業(yè)人才已不能適應(yīng)新廠新制管理模式,必須成長為復(fù)合型人才方可適應(yīng)崗位。
近年新建大型電站的人員結(jié)構(gòu)基本以新進(jìn)大學(xué)生為主,結(jié)合從其它老企業(yè)抽調(diào)的骨干組成。筆者所在企業(yè),平均年齡只有28歲。這種情況下,如何快速、有效的搞好企業(yè)青年員工培訓(xùn),使新進(jìn)大學(xué)生快速的適應(yīng)崗位要求成為生產(chǎn)骨干,就成了企業(yè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)課題。為了打造出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,筆者所在企業(yè)在如下方面進(jìn)行了探索,并且作用明顯。
一、完善制度建設(shè),加強(qiáng)制度的引領(lǐng)作用
第一,制定了《教育培訓(xùn)體系管理辦法》。明確了三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),落實(shí)了兼職培訓(xùn)人員的崗位職責(zé)。
第二,制定了《培訓(xùn)管理辦法》。明確了培訓(xùn)的目標(biāo)、計(jì)劃、原則、要求、內(nèi)容、方式等。一是按人員的不同類別制定出培訓(xùn)的計(jì)劃、目的,分層次針對性進(jìn)行培訓(xùn)。人員類別分為高管人員、中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、操作人員、新員工以及管理人員和執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)。二是明確了培訓(xùn)的原則和要求,確保人力資源培訓(xùn)與企業(yè)需求相協(xié)調(diào)。三是按人員的不同需要,明確培訓(xùn)內(nèi)容和方式。包括管理實(shí)務(wù)、學(xué)歷進(jìn)修、技術(shù)講座、外出調(diào)研、對需考試取得專業(yè)技術(shù)資格的專業(yè)人員進(jìn)行考前輔導(dǎo)、利用員工手冊搞好新員工入職培訓(xùn)、技術(shù)等級培訓(xùn)、跨專業(yè)培訓(xùn)等。
第三,制定了《首席專家管理辦法》、《首席運(yùn)行師管理辦法》、《技師、高級技師聘任管理辦法》。使員工的發(fā)展不只有行政晉升一條路,從專業(yè)發(fā)展上提供了新路徑,提高了專業(yè)人員的工作熱情,同時也促進(jìn)了工作的發(fā)展。
第四,制定了《技能競賽獎懲管理辦法》、《榮譽(yù)獎勵管理辦法》,強(qiáng)化了員工在參加技能競賽,創(chuàng)優(yōu)業(yè)績方面的動力。
第五,制定了《培訓(xùn)積分管理辦法》,明確了員工培訓(xùn)的基本要求,把技術(shù)問答、現(xiàn)場考問、異常分析等納入了培訓(xùn)積分管理。同時對積分完成較好的員工給適當(dāng)獎勵,一定程度上保證了培訓(xùn)的效果。
第六,制定了《崗位資格認(rèn)定管理辦法》。按照新廠新制的人員要求,對員工上崗條件做出了規(guī)定。
第七,制定了《職業(yè)導(dǎo)師管理辦法》。對新入職人員管理明確了導(dǎo)師負(fù)責(zé)制,新員工的成長,導(dǎo)師要承擔(dān)責(zé)任,新員工的業(yè)績,導(dǎo)師分享榮譽(yù),加強(qiáng)了新員工的培訓(xùn)。
二、建立在線培訓(xùn)積分管理系統(tǒng)
建立在線培訓(xùn)積分管理系統(tǒng),在功能上實(shí)現(xiàn)了:
第一,在線考試。在線積分培訓(xùn)系統(tǒng)含有大量的火力發(fā)電試題庫,方便的實(shí)現(xiàn)了各種考試方式,同時員工也可進(jìn)入練習(xí)模式學(xué)習(xí)。
第二,課件學(xué)習(xí)。包括PPT、動畫、音頻等格式的培訓(xùn)課件,同時,員工自行編制的課件也可上傳后供大家學(xué)習(xí)。
第三,自動記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生積分。
此系統(tǒng)可以有效融合進(jìn)集團(tuán)公司下發(fā)的積分培訓(xùn)管理辦法的規(guī)定,使完成學(xué)分的任務(wù)成為員工的一項(xiàng)硬指標(biāo)。
三、與業(yè)績考核有效對接,促進(jìn)培訓(xùn)工作的開展
制定了《培訓(xùn)考核管理辦法》和《培訓(xùn)積分管理辦法》與業(yè)績考核系統(tǒng)對接,有效促進(jìn)了培訓(xùn)工作。
第一,部門KPI指標(biāo)涵蓋教育培訓(xùn)項(xiàng)目。由公司下達(dá)部門的培訓(xùn)任務(wù)沒有合格的完成,在教育培訓(xùn)指標(biāo)評分時會產(chǎn)生扣分,影響部門業(yè)績得分。
第二,員工KPI指標(biāo)涵蓋教育培訓(xùn)項(xiàng)目。員工個人的學(xué)分、培訓(xùn)項(xiàng)目評分、考試成績反映到此指標(biāo)中,影響員工個人的業(yè)績得分。
四、充分發(fā)揮仿真機(jī)的作用
第一,新員工上崗前要達(dá)到上機(jī)120學(xué)時。
第二,運(yùn)行值每個月的學(xué)習(xí)班中要有一天專用于仿真機(jī)練習(xí)。
第三,參加集控值班員競賽人員,要充分利用自己廠內(nèi)的仿真機(jī)練習(xí),減少競賽用仿真機(jī)的熟悉時間。
第四,在每個值培養(yǎng)出1-2名合格的教練員,負(fù)責(zé)指導(dǎo)本值的仿真機(jī)練習(xí)。
五、強(qiáng)化對本廠生產(chǎn)實(shí)際案例的學(xué)習(xí)
以公司自基建期以來主輔機(jī)所發(fā)生的異常事件為素材,分別編寫1000MW和600MW機(jī)組異常事件匯編。從今天的角度再度審視事件發(fā)生的原因、應(yīng)吸取的教訓(xùn)和應(yīng)采取的措施,供全廠生產(chǎn)人員學(xué)習(xí)借鑒并吸取教訓(xùn)。
六、開展技能大賽,促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長
企業(yè)每年將選擇2-3個主要專業(yè)進(jìn)行技能大賽,并通過專業(yè)比武的形式,選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。
七、開展靈活多樣的培訓(xùn)
第一,鼓勵員工在《潮電技術(shù)》內(nèi)部刊物投稿,把自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)通過論文的方式共享。
第二,鼓勵員工自主學(xué)習(xí),潮電公司制定“中國知網(wǎng)卡”管理辦法,方便技術(shù)人員從網(wǎng)上下載資料學(xué)習(xí)。
第三,加強(qiáng)交叉學(xué)習(xí)。不同部門間交叉講課,不同專業(yè)間交叉講課,主業(yè)與項(xiàng)目部間交叉講課等。定期進(jìn)行崗位輪換,安排跨崗位學(xué)習(xí)。
第四,加強(qiáng)外出調(diào)研工作管理。帶著任務(wù),帶著問題和疑惑去有經(jīng)驗(yàn)的單位調(diào)研,通過向別人學(xué)習(xí),汲取他人長處為我所用。
第五,慎重且有針對性地選擇外聘專家講課,提高培訓(xùn)效果。
面對競爭日益激烈的市場環(huán)境,公司績效管理對提高整個公司人力資源素質(zhì)有著重要的作用,影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。有效的績效管理對企業(yè)競爭力的增強(qiáng)起著至關(guān)重要的作用。它的功能是人力資源管理的現(xiàn)代化體現(xiàn)。
1.管理功能。通過績效考核的方式對企業(yè)各層人員的能力進(jìn)行考察,促進(jìn)公司各階層的溝通交流和互相學(xué)習(xí),再以考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎懲、升職加薪等。
2.激勵功能。通過一定的獎懲制度可以使員工認(rèn)識自身不足,提高工作積極性,努力完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
3.導(dǎo)向功能。通過管理標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)出公司對員工的期望值,并作為指引員工發(fā)展的方向與各項(xiàng)考核相對應(yīng)。
4.學(xué)習(xí)功能。通過考核促使員工主動學(xué)習(xí)進(jìn)步,最終達(dá)到效率和能力的提升。
5.監(jiān)控功能。對員工的工作績效進(jìn)行考評和反饋,時刻監(jiān)控員工的業(yè)績和效率,可以根據(jù)情況調(diào)整修改措施。
二、公司績效考核現(xiàn)狀
1.與公司戰(zhàn)略目標(biāo)不統(tǒng)一??冃Ч芾硪蕴岣吖菊w效益和市場競爭力為目的,是公司制定戰(zhàn)略目標(biāo)的最終目的,必須要與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一。就目前情況來看,公司往往以各單位的情況來提出績效管理的目標(biāo)與措施,沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)各單位部門的績效管理很成功時并不能代表公司整體績效的成功。
2.認(rèn)識欠缺??冃Ч芾淼睦砟钍强己藛T工各項(xiàng)指標(biāo),通過信息反饋來培訓(xùn)或加強(qiáng)對員工的能力的提升。往往公司只做到了前者,并沒有針對反饋上來的信息進(jìn)行分析以及采取相應(yīng)措施改善,只是單純地將績效管理當(dāng)作一種獎懲制度,沒有后續(xù)工作。
3.方法失誤。公司在選擇績效管理辦法時沒有根據(jù)實(shí)際情況,而是將別人的經(jīng)驗(yàn)照搬進(jìn)自己公司,很難達(dá)到管理實(shí)效。
4.考評指標(biāo)不合理。績效管理中績效考評是一項(xiàng)重點(diǎn),而考評指標(biāo)的合理性決定了績效考核的合理性??冃Э己送嬖谶x取不合理、各項(xiàng)占比不合理的問題,嚴(yán)重缺乏實(shí)際性和可操作性,實(shí)施難度大,容易形成負(fù)面影響。5.不夠透明??冃Ч芾砀鱾€環(huán)節(jié)和參與者是緊密聯(lián)系的,是科學(xué)系統(tǒng)的管理辦法。某一項(xiàng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題會直接影響管理結(jié)果,如在實(shí)行績效管理辦法過程中不夠公開透明,導(dǎo)致管理結(jié)果失真,失去員工信任。
三、對公司績效管理的建議
1.建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)來實(shí)行績效管理工作??冃Ч芾聿⒉皇菃渭兊目己藛T工已完成的工作,應(yīng)該通過考核信息來分析員工整體狀況,從長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)來看待考評結(jié)果分析,尋找更好的管理辦法契合公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略。
2.建立企業(yè)文化。企業(yè)文化對一個企業(yè)來說是一種核心價值觀,是一種無形的推力。建立一個優(yōu)秀的、高效的企業(yè)文化可以無形中推動員工的價值觀和行為向公司發(fā)展靠攏,再結(jié)合績效管理工作,使公司的管理得心應(yīng)手。
3.績效面談。績效管理中還有一個重要組成部分,績效面談。主要是以上級與下級討論工作業(yè)績的形式,這種面談的方式可以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對員工的全面了解,改善雙方關(guān)系,通過循序漸進(jìn)的引導(dǎo)可以幫助員工發(fā)現(xiàn)并解決問題,鼓勵員工繼續(xù)發(fā)展。
4.完善績效管理機(jī)制。提高個人和公司的整體績效是績效管理的最終目的,在管理過程中一定要注意績效管理對員工鼓勵引導(dǎo)的作用,通過各環(huán)節(jié)的循序漸進(jìn),引導(dǎo)員工提升個人能力以促進(jìn)公司整體效益的提高。這需要一個完善的績效管理機(jī)制,形成有效的管理動力引導(dǎo)機(jī)制。
5.提升績效管理的透明度。績效管理工作需要全員配合,提升績效管理公開度、透明度相當(dāng)重要。提升績效管理的透明度,在績效管理工作開展時就不會因?yàn)閱T工對績效管理的不信任而增加難度。
6.保障績效管理工作的開展。提高績效管理體系的可操作性和實(shí)效性,既要獲得公司高層的信任又要俘獲員工的心,要采取必要措施來爭取領(lǐng)導(dǎo)的信任,得到財(cái)力、物力、人力支持,并且得到員工支持,使員工積極配合工作。這就是所謂的“抓兩頭,吃中間”的發(fā)展策略。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞:績效管理 教學(xué)管理 教師
中圖分類號:F240 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1004-4914(2017)01-206-02
隨著現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代管理觀念的進(jìn)一步發(fā)展和在高校管理上的滲透,2009年起我國義務(wù)教育階段學(xué)校開始實(shí)施起了教師績效工資的改革。其目的是通過績效工資改革對教育教學(xué)過程中的教師及其他工作人員的工作效率實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的管理。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和教育體制改革的不斷深化,學(xué)校想要取得更快更好的發(fā)展,就要對當(dāng)前的優(yōu)勢資源進(jìn)行更為有效的管理和配置。因此,建立科學(xué)有效的教學(xué)管理體系對教師隊(duì)伍資源管理和教學(xué)質(zhì)量的提高有著重要的作用。如何對中學(xué)教師人力資源實(shí)現(xiàn)最優(yōu)管理和配比是當(dāng)前學(xué)校在教學(xué)管理上面臨的難題和重要課題。然而,由于學(xué)校績效管理辦法基本是叢企業(yè)管理辦法上嫁接而來,同學(xué)校的運(yùn)作模式和內(nèi)在特點(diǎn)的適應(yīng)性上還存在一定的問題。要實(shí)現(xiàn)績效管理辦法在中學(xué)教學(xué)管理中的最佳應(yīng)用,就要從學(xué)校的實(shí)際出發(fā),結(jié)合績效管理的理論成果,建立屬于中學(xué)自己的科學(xué)有效的管理模式。
一、績效與中學(xué)教學(xué)管理
績效指的是在管理過程中通過一定的考核評價制度對制度下的員工在工作崗位上的綜合表現(xiàn)及取得的成果進(jìn)行量化,從而對崗位員工的貢獻(xiàn)和價值進(jìn)行綜合性評價??冃Ч芾硎且环N以人為本的管理模式。績效管理可以通過對員工的業(yè)績評價的辦法,督促員工能力的發(fā)揮并提高其崗位的責(zé)任感。
績效管理中最有效的手段就是員工的績效工資管理,通過合理的評價辦法,可以讓員工清楚地看到自己在工作中的成績與不足??冃гu價的結(jié)果可以用作員工薪酬、職務(wù)和培訓(xùn)的主要依據(jù)。通過績效管理的管理機(jī)制,員工可以充分地認(rèn)識到崗位對于員工素質(zhì)和能力的需求,同時督促員工根據(jù)崗位對其的要求調(diào)整自身的工作能力、知識結(jié)構(gòu)和工作態(tài)度。從2009年開始,我國義務(wù)教育學(xué)校開始全面進(jìn)入教師績效工資改革階段。教師作為學(xué)校教學(xué)管理的主體,對于教師隊(duì)伍的管理是學(xué)校教育和教學(xué)管理中的重要組成部分。教師不同于一般的企業(yè)工人,教師隊(duì)伍的績效考核的重點(diǎn)同學(xué)校的教學(xué)管理是分不開的。因此,在教師績效管理中需要對教師在教育教學(xué)過程中的有效性和專業(yè)知識水平進(jìn)行科學(xué)有效的判斷。教師工作績效的高低同學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量緊密相關(guān),對實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)目標(biāo)和長遠(yuǎn)性發(fā)展戰(zhàn)略有著關(guān)鍵性作用。
二、以績效為導(dǎo)向的中學(xué)管理辦法的實(shí)施
教師隊(duì)伍的績效管理要走向科學(xué)化,就要在管理過程中結(jié)合教育工作和教師團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),有針對性地制定合理的實(shí)施辦法,才能保障績效管理的科學(xué)性與客觀性。在實(shí)際的教學(xué)管理過程中,績效管理可以分為管理計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考評和效果反饋四個主要方面。
1.制定績效管理計(jì)劃。首先,科學(xué)化的管理要有相關(guān)的制度作保障。在以績效為導(dǎo)向的教學(xué)管理模式之下,學(xué)校應(yīng)當(dāng)首先保障績效管理制度在制定和實(shí)施上的規(guī)范化和透明化。學(xué)校教學(xué)管理目標(biāo)的制定是采取教學(xué)管理辦法的前提。學(xué)校在教師團(tuán)隊(duì)管理上要以教書育人和人才培養(yǎng)為前提,以端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力為目標(biāo),通過對教師隊(duì)伍績效管理的辦法,從而促進(jìn)學(xué)校宏觀上的教育教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
學(xué)校的績效管理制度同教師的績效薪酬直接相關(guān),科學(xué)的績效薪酬制度是學(xué)??冃Ч芾碇贫鹊母尽T诮處煿べY制度上,教的工資結(jié)構(gòu)應(yīng)與績效考核結(jié)果相關(guān),即教師的工作獎金要轉(zhuǎn)化為績效獎金并納入績效薪酬之中。在績效薪酬的管理辦法之下,教師的獎勵性績效工資可由基礎(chǔ)工資、崗位工資和效益工資三個主要方面構(gòu)成?;A(chǔ)工資包括教師這一崗位的基礎(chǔ)工作量工資;崗位工資包括課時工資、班主任津貼、特殊津貼和崗位職責(zé)獎金等;效益工資包括教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)任務(wù)、特殊貢獻(xiàn)和年終考核獎金等。在工資的績效管理過程中,除了固定工資之外,對于崗位工資和效益工資學(xué)校在管理過程中都要通過明確的績效管理和考核制度進(jìn)行明確的規(guī)定,以保證教師工資績效在考核和核算過程中的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。
2.績效管理的實(shí)施。教學(xué)管理中績效管理的實(shí)施要從明確教育教學(xué)過程中各個角色的不同定位開始。教師是績效管理的主體。教師的工作成績反映了整個學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和能力考核和評價工作主要落實(shí)在對教師隊(duì)伍的考核和評價上。在整個考核與評價環(huán)節(jié)里,由教導(dǎo)處擔(dān)任學(xué)??冃Ч芾韴?zhí)行者的角色,在日常教學(xué)管理過程中主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)學(xué)校教學(xué)目標(biāo)和教師個人教學(xué)任務(wù)之間的關(guān)系,有針對性地監(jiān)督和管理教師的教學(xué)工作,并對教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的處理。教導(dǎo)處在教師績效管理中有著重要的作用。在教導(dǎo)處之上,校長負(fù)責(zé)制定和落實(shí)績效管理和教學(xué)工作計(jì)劃,并督促各部門之間教學(xué)計(jì)劃的落實(shí)和實(shí)施。
在績效管理實(shí)施的過程中,要時刻堅(jiān)持以人為本的管理辦法??冃Ч芾韺?shí)施要通過多元化、動態(tài)化的管理辦法開展教學(xué)管理活動,及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)和管理中的問題并予以解決。在教學(xué)管理過程中要給教師提供公開的交流平臺,在學(xué)期各階段分別召開工作會議對教學(xué)班的工作進(jìn)行分析和總結(jié),根據(jù)教師的不同工作情況提出改進(jìn)和完善的措施。在教導(dǎo)處進(jìn)行績效管理的同時,要組織必要的教研活動,對教學(xué)過程中出現(xiàn)的學(xué)科問題進(jìn)行分析和解決。在日常教學(xué)管理過程中,績效管理負(fù)責(zé)人要經(jīng)常同教師和學(xué)生接觸,走入課堂、走入一線教學(xué)環(huán)境中,對課堂上影響教學(xué)效果的事件和低教學(xué)效果的情況要及時發(fā)現(xiàn),并予以規(guī)范和解決。
3.績效考評管理。考核和評價是決定績效管理的關(guān)鍵。教師個人職業(yè)能力需要同學(xué)校教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的大方向結(jié)合起來,通過科學(xué)的績效管理體系針對教師必備的工作態(tài)度、知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的考察可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。學(xué)校教學(xué)管理過程中績效管理的科學(xué)化與規(guī)范化很大程度取決于績效考核與評價過程。對于教師工作的績效管理考核評價從實(shí)質(zhì)上來講都是對人的評價。教師教學(xué)勞動的支出和量化是一個復(fù)雜的過程。對于教師工作的考評不能局限在對于教師課時完成度和學(xué)生學(xué)習(xí)成績的考評上。這種單一的量化過程容易在實(shí)際的考核過程中給教師的考評工作帶來過大的誤差。同時,教學(xué)過程是一個具有創(chuàng)新性和開放性的過程,對于教師工作的考察也要符合其開放性的工作特征。
在學(xué)??冃Ч芾淼目己嗽u價中,最為有效的辦法是實(shí)行教學(xué)成果與自下而上的評價辦法相結(jié)合的評價制度。所謂自下而上的評價辦法,就是從學(xué)生管理入手,要求學(xué)生對教師的教學(xué)能力、教學(xué)水平、教學(xué)成果和教學(xué)態(tài)度做出一個量化式的評價,以問卷形式為代表。同時,學(xué)生的成績作為教師教學(xué)過程中的主要工作成果,也應(yīng)當(dāng)納入教學(xué)成果的績效考核中去。學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)效果和在各方面的發(fā)展情況同教師的工作成果是分不開的。
不過,在學(xué)生的成長過程中,影響其成長的因素是復(fù)雜的,它與學(xué)校的教育環(huán)境、家庭教育環(huán)境和學(xué)生自身的能力和心理等等都有著很大的關(guān)系。在教師工作的績效考察過程中,這些學(xué)生成長中的因素的復(fù)雜性卻很難得到體現(xiàn)。因此,在對教學(xué)成績進(jìn)行考核的同時,還要綜合考慮到教師的日常工作中取得的成果,通過對教師教案、學(xué)生作業(yè)、課堂狀況的綜合考量,力求對教師進(jìn)行規(guī)范、客觀的績效考核和評價。
4.績效結(jié)果反饋。一般在教學(xué)管理過程中,績效考核和評價的結(jié)果主要同教師的薪酬掛鉤。然而,在日常的教學(xué)管理過程中,績效考評成果對于改善教學(xué)、解決問題和提高學(xué)校管理水平同樣有著重要的作用。在教師的日常工作中,教學(xué)過程并沒有一個固定的模式,相對于企業(yè)的競爭性環(huán)境,教師的工作更大程度上需要通過合作的環(huán)境來完成。這種合作關(guān)系一方面體現(xiàn)在教師同教師的合作上,另一方面還體現(xiàn)在教師同學(xué)生的合作上。在這種合作關(guān)系中,教師從學(xué)術(shù)的角度出發(fā),通過創(chuàng)造性的教學(xué)方法和知識經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),完成一定的教學(xué)任務(wù)。
在教師團(tuán)隊(duì)的人力資源管理過程中,與教學(xué)管理并重的是教師自身在工作中的自我管理、自我激勵和自我認(rèn)可。通過教學(xué)績效考評結(jié)果的反饋,首先,學(xué)校在管理上可以更合理地進(jìn)行教師資源的優(yōu)化配置,通過團(tuán)隊(duì)合作的辦法,讓教師的工作能力能夠得到更好的發(fā)揮。其次,學(xué)校可以找到教學(xué)中的優(yōu)勢和弱勢的地方,通過一定的管理手段,解決教學(xué)中存在的問題并不斷發(fā)揮目前教學(xué)上的優(yōu)勢成果。其次,對于教師個人來說,考核的結(jié)果同一定的獎懲和激勵機(jī)制相關(guān),對于激發(fā)個人工作積極性和糾正工作階段中的方法和態(tài)度上的問題都有著重要的作用。
三、績效主導(dǎo)下教學(xué)管理成效
1.實(shí)現(xiàn)教師自我價值。在以績效為主導(dǎo)的教學(xué)管理模式下,教師的工作業(yè)績可以得到公正、公開的反映。同時,教師的工作成果直接同教師的績效薪酬掛鉤,教師在教學(xué)工作和科研工作上投入的時間和經(jīng)歷也會逐漸增加。教師的工作業(yè)績同其投入一旦成為正比關(guān)系,教師在教育教學(xué)過程中就會產(chǎn)生更強(qiáng)的責(zé)任心和成就感。
同時,對于學(xué)校來說,為教師能力的發(fā)揮和職業(yè)素質(zhì)的提高提供一個更加公正和客觀的平臺,有助于吸引和保留更多更高素質(zhì)的教育人才。從而使得學(xué)校在教師人力資源的發(fā)展和管理上更具有優(yōu)勢。同時,高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)的形成有助于團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)自我滿足感和集體榮譽(yù)感。因此,在績效管理模式之下,教師團(tuán)隊(duì)將走向更高層次的自我價值的實(shí)現(xiàn)。
2.提高學(xué)校管理水平。在績效為主導(dǎo)的教學(xué)管理模式下,學(xué)校能夠通過對教師團(tuán)隊(duì)的有效管理,及時發(fā)現(xiàn)教育和教學(xué)過程中所出現(xiàn)的問題并予以解決??冃Ч芾眢w制下,教師的個人能力提升和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的發(fā)展都有利于學(xué)校教學(xué)上的全面發(fā)展。績效管理體制也鼓勵了教師在日常教學(xué)過程中取得更多的教學(xué)成果,如教師、課題成果研究、學(xué)科競賽獲獎等對于學(xué)校本省教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理能力的提升都有著重要的作用。
在學(xué)校日常管理過程中,通過客觀、公正的績效管理辦法,學(xué)校的教學(xué)管理過程中少了很多“人情分”,也促使了學(xué)校要將日常管理工作落到明面、落到實(shí)處,才能滿足績效管理辦法考核和評價的需要。因此,良好的績效管理辦法對于提高學(xué)校教學(xué)管理能力和管理規(guī)范有著重要的意義,對于社會、學(xué)校、家庭及教師、學(xué)生等關(guān)系實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)也都有著重要的意義,值得不斷探索和改進(jìn)完善。
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關(guān)鍵詞:績效管理;激勵;結(jié)果應(yīng)用;機(jī)制創(chuàng)新
作者簡介:趙江龍(1984-),男,陜西渭南人,延安供電局人力資源部,助理工程師;楊錦榮(1981-),男,陜西寶雞人,延安供電局人力資源部,助理工程師。(陜西 延安 716000)
中圖分類號:F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1007-0079(2014)06-0190-02
一、目標(biāo)描述
1.理念和策略
績效管理是一個系統(tǒng)工程??冃Ч芾硎瞧髽I(yè)戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動有機(jī)結(jié)合的完整體系。延安供電局在構(gòu)建多層次、全方位的績效管理體系工作中,以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向,堅(jiān)持系統(tǒng)管理和過程管理,遵循“前饋控制、過程控制、反饋控制”原則,建立統(tǒng)一規(guī)范、上下銜接、左右協(xié)同、全方位覆蓋的績效管理工作機(jī)制,完善配套保障支撐體系,強(qiáng)化目標(biāo)管理,突出績效評價結(jié)果應(yīng)用,注重文化氛圍營造,有效提升了企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)績和管理水平,最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.范圍和目標(biāo)
在構(gòu)建和實(shí)踐績效管理體系的過程中,延安供電局切實(shí)按照公司集約化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求,堅(jiān)持“總體設(shè)計(jì)、強(qiáng)化責(zé)任、明晰考核、突出應(yīng)用”的總體原則,有序開展績效管理各項(xiàng)工作。
一是在績效診斷分析的基礎(chǔ)上,研究確立了績效管理的原則,即理念與導(dǎo)向的統(tǒng)一、績效框架的統(tǒng)一、績效流程的統(tǒng)一和績效責(zé)任的統(tǒng)一。
二是進(jìn)一步明確標(biāo)準(zhǔn)化理念,積極推進(jìn)績效管理制度建設(shè),廣泛動員各層級員工積極參與,有力地保證了績效管理工作的可控、在控和能控。
三是積極探索長效機(jī)制建設(shè),將績效考評的結(jié)果應(yīng)用到獎金分配、工資調(diào)整、評優(yōu)評先、崗位晉升等方面,并在員工成長方面積極應(yīng)用,形成長效分析改進(jìn)機(jī)制,對各項(xiàng)績效管理的制度標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果應(yīng)用等方面進(jìn)行完善,尋求突破,真正建立起績效管理的長效工作機(jī)制。
二、主要做法
1.主要流程說明
(1)積極實(shí)踐探索,明確工作思路。一是確立了“以人為本、和諧共贏”的績效管理理念。“以人為本”強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的突出地位,弘揚(yáng)現(xiàn)代企業(yè)的價值觀,注重企業(yè)的全過程管理;“和諧共贏”強(qiáng)調(diào)自我和諧、人際和諧和人企和諧,實(shí)現(xiàn)職工更優(yōu)秀、企業(yè)更卓越。二是建立了以組織績效、員工績效為核心的績效管理制度。以部門業(yè)績考核為主線,強(qiáng)化全員績效考核建設(shè),全面促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。三是明確了“夯實(shí)基礎(chǔ)、提升管理、改進(jìn)績效、實(shí)現(xiàn)雙贏”的績效管理目標(biāo)?!昂粚?shí)基礎(chǔ)”,即不斷夯實(shí)績效管理工作的支撐基礎(chǔ);“提升管理”,即不斷提升績效管理工作整體管理水平;“改進(jìn)績效”,即不斷改進(jìn)企業(yè)績效和員工績效;“實(shí)現(xiàn)雙贏”,即實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏。
(2)以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績效管理指標(biāo)體系。根據(jù)公司業(yè)績考核和企業(yè)負(fù)責(zé)人考核的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),結(jié)合延安供電局總體的工作目標(biāo)要求,按照流程清晰、責(zé)任明確、突出核心的思路,全面梳理組織層面、部門層面、崗位層面的績效指標(biāo),修訂完善《延安供電局部門(單位)年度業(yè)績考核辦法》,根據(jù)各部門、單位的經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)重點(diǎn),明確各部門的年度業(yè)績考核指標(biāo)及考核指標(biāo)目標(biāo)值,重點(diǎn)加強(qiáng)對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)的考核,明確考核分值以及考核結(jié)果的應(yīng)用方向和應(yīng)用力度,不斷加強(qiáng)部門業(yè)績考核,提升部門總體執(zhí)行能力。
建立了完整統(tǒng)一的績效指標(biāo)庫。明晰績效指標(biāo)分解流程,確保指標(biāo)分解工作的層層落實(shí)。以年度績效指標(biāo)為例,主要設(shè)置了生產(chǎn)經(jīng)營和管理類指標(biāo)、安全生產(chǎn)管理指標(biāo)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等指標(biāo),年度業(yè)績考核分為年度關(guān)鍵業(yè)績考核、日常考評、局領(lǐng)導(dǎo)班子綜合評價和“四好”班子評價四個部分。年度關(guān)鍵業(yè)績考核占40%、日??荚u占40%、局領(lǐng)導(dǎo)班子綜合評價占10%。“四好”班子評價占10%。如:年度關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)以各部門年度業(yè)績考核責(zé)任書確定的指標(biāo)內(nèi)容為準(zhǔn);日??荚u指標(biāo)包括以下15項(xiàng)量化指標(biāo):部門年度目標(biāo)任務(wù)(包含綜合計(jì)劃、同業(yè)對標(biāo)等指標(biāo))、月度重點(diǎn)工作及任務(wù)、安全管理、黨風(fēng)廉政及反腐敗工作、重點(diǎn)工作督辦及內(nèi)部管理、財(cái)務(wù)及資產(chǎn)管理、人力資源管理、企業(yè)文化及文明建設(shè)、維護(hù)穩(wěn)定及輿情監(jiān)控、物資集約化管理、行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信息化管理、職工培訓(xùn)、新聞宣傳、后勤管理。最終建立覆蓋全局主業(yè)各部門、班組、崗位的績效管理指標(biāo)體系。
(3)以強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)為核心的績效管理責(zé)任體系。長期以來,電力企業(yè)專業(yè)化管理色彩比較濃厚,企業(yè)化管理色彩相對不足。與之相對應(yīng),普遍存在的一個現(xiàn)象是,各級人員重視“管事”,忽視“管人”,輕視“績效”。而根據(jù)現(xiàn)代績效管理體系的要求,各層級人員在擔(dān)任業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的同時,要對職工的績效狀況進(jìn)行反饋,而且要關(guān)注職工的培養(yǎng)與發(fā)展,對職工的能力提升進(jìn)行指導(dǎo)。延安供電局通過制度辦法建立和固化了各層級的績效考核制度,細(xì)化落實(shí)了責(zé)任體系,并以此作為貫穿整個績效管理制度的主線,將績效責(zé)任作為績效管理責(zé)任鏈條的核心和關(guān)鍵環(huán)節(jié),形成主管領(lǐng)導(dǎo)對主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、中層干部對主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、員工對中層干部負(fù)責(zé)、主要領(lǐng)導(dǎo)對員工負(fù)責(zé)的全過程管控體系,既保證了績效責(zé)任和壓力的層層傳遞,也體現(xiàn)了對員工的人文關(guān)懷。
(4)以閉環(huán)管理為導(dǎo)向的績效管理流程體系。從組織和個人、年度和月度、目標(biāo)設(shè)定和結(jié)果考核等三個維度明晰績效管理流程,即組織年、月度績效目標(biāo)設(shè)定和結(jié)果評定,個人年度績效目標(biāo)設(shè)定和結(jié)果評定,個人月度績效結(jié)果評定。在實(shí)施過程中,形成主管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、基層單位之間多維互動的績效考核體系,就績效考評的結(jié)果進(jìn)行溝通或面談,共同制定績效提升計(jì)劃,從而實(shí)現(xiàn)了績效的閉環(huán)管理。
(5)以深化激勵為目標(biāo)的績效配套保障體系。全面梳理了崗位說明書,進(jìn)一步明晰了崗位職責(zé),避免了績效責(zé)任的重疊和真空。初步建立不同崗位狀態(tài)下的薪酬分配模式,形成與員工發(fā)展相適應(yīng)的崗位成長機(jī)制,加大薪酬向一線、重要崗位傾斜力度,進(jìn)一步理順了收入分配關(guān)系。同時,將導(dǎo)師帶徒、技術(shù)比武、競賽調(diào)考、科技進(jìn)步納入薪酬激勵,進(jìn)一步提升薪酬激勵的作用。
(6)以突出應(yīng)用為重點(diǎn)的績效考核評價機(jī)制。
一是修訂完善《延安供電局中層干部考核管理辦法》,明確中層干部考核的重點(diǎn),以強(qiáng)化工作執(zhí)行、提升工作效率為核心,全面加強(qiáng)對中層管理人員的“德、能、勤、績、廉”等全方位的考核,建立科學(xué)、合理的考核方式和方法,明確中層干部考核結(jié)果的應(yīng)用方向和應(yīng)用力度,將中層干部下一年度薪酬水平和年度兌現(xiàn)獎與中層干部考核結(jié)果進(jìn)行有效掛鉤,不斷激勵中層干部改進(jìn)工作作風(fēng),提升工作執(zhí)行力。如:年度考核結(jié)果得分排名為前10名(含第10名)的,下一年度內(nèi)執(zhí)行崗位所在歸級區(qū)間薪酬待遇上限;年度考核結(jié)果得分排名為11~30(含第30名)名的,下一年度內(nèi)崗位工資維持原待遇不變,獎金系數(shù)執(zhí)行所在崗位歸級區(qū)間上限;年度考核結(jié)果得分排名為中間名次的,下一年度內(nèi)崗位工資、獎金系數(shù)維持原待遇不變;年度考核結(jié)果得分排名為后10名的,下一年度內(nèi)執(zhí)行崗位所在歸級區(qū)間薪酬待遇下限;年度考核結(jié)果得分排名為后3名的,下一年度內(nèi)執(zhí)行崗位工資所在歸級區(qū)間下限,獎金系數(shù)按照所在歸級區(qū)間下限的基礎(chǔ)上下浮0.1執(zhí)行。從年度考核結(jié)果得分前10名的中層干部中選拔推薦3名作為局年度先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者。
二是修訂完善《延安供電局員工考核辦法》,明確員工考核主要以工作業(yè)績考核、工作能力考核和工作態(tài)度考核為主,實(shí)行日??己撕湍甓瓤己讼嘟Y(jié)合的方式。日??己艘栽露瓤冃Э己藶橹?,主要考核員工的業(yè)績和勞動紀(jì)律,年度考核以橫向互評、縱向考評對員工進(jìn)行全方位的考核評價,加大考核結(jié)果的應(yīng)用,明確考核結(jié)果的應(yīng)用方向和應(yīng)用力度,將員工下一年度崗級薪酬水平與員工年度考核結(jié)果進(jìn)行有效掛鉤。員工年度最終考核結(jié)果,按年度最終考核得分劃分為A(優(yōu)秀)、B(良好)、C(合格)、D(不合格)四個等級,員工年度考核結(jié)果將作為崗位變動、薪酬分配、教育培訓(xùn)、評優(yōu)評先的重要依據(jù)?!皟?yōu)秀”在下一年度內(nèi),執(zhí)行所在職級薪酬待遇上限;“良好”在下一年度內(nèi),崗位工資不變,獎金系數(shù)執(zhí)行所在職級上限;“合格”在下一年度內(nèi),崗位工資和獎金系數(shù)不變,下一年度評先選優(yōu)和后備干部推薦原則上不予以考慮;“不合格”在下一年度崗位工資和獎金系數(shù)執(zhí)行所在職級下限,下一年度的進(jìn)修、評先選優(yōu)和后備干部推薦原則上不予以考慮。連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀”的員工,在下一年度內(nèi),崗位薪酬待遇可上浮一檔;連續(xù)兩年被評為“不合格”的員工,崗位工資和獎金系數(shù)均下浮一個職級,按照新職級的下限崗位工資和獎金系數(shù)執(zhí)行;年度考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的員工優(yōu)先享受參加教育培訓(xùn)、進(jìn)修、評優(yōu)評先和后備干部推薦的待遇。不斷激勵員工改進(jìn)工作方法,以提升員工的自身素質(zhì)和綜合能力。
2.確保流程正常運(yùn)行的保證體系
(1)建章立制,強(qiáng)化組織與制度保障。要持續(xù)有效地開展績效管理,理念輸導(dǎo)與機(jī)制保障相輔相成,缺一不可。延安供電局從強(qiáng)化組織保障入手,成立了各層級績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強(qiáng)對績效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化對績效管理工作的管控和指導(dǎo),制定延安供電局《部門(單位)年度業(yè)績考核管理辦法》、《中層干部考核管理辦法》、《員工考核評價辦法》和《全員績效管理辦法》等制度,修訂完善員工崗位說明書,出臺配套實(shí)施的相關(guān)細(xì)則。通過以制度的形式明確績效管理組織與管理機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)了組織與制度保障的有機(jī)融合,保證了績效管理工作的常態(tài)化和有效性。
(2)文化引領(lǐng),營造良好工作氛圍。職工是績效管理的主人。要想使績效管理工作真正落地,必須發(fā)揮好“參與管理”的作用,切實(shí)讓廣大職工參與績效管理建設(shè)應(yīng)用的全過程。為此,延安供電局采用專題會議、知識講座、發(fā)放宣傳手冊、網(wǎng)絡(luò)信息、熱線電話答疑等多種形式,全方位、分階段、有重點(diǎn)地開展績效管理的理念、方法和系統(tǒng)操作培訓(xùn)。為績效管理工作的高效推進(jìn)和扎實(shí)開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、評估與改進(jìn)
1.評估方法
績效管理專業(yè)的評估包括三個基本方面:一是績效管理指標(biāo)體系的科學(xué)有效性和針對性。二是績效管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)流程的合理性和規(guī)范性。三是績效管理制度及相關(guān)配套制度的科學(xué)性和合理性。
2.實(shí)施效果
通過實(shí)踐,延安供電局績效管理制度日臻完善,并主要在以下四個方面有了初步成效:
一是在管理理念上,已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)“人事管理”向“人力資源管理”的轉(zhuǎn)變。延安供電局以績效標(biāo)準(zhǔn)化為載體,以深化結(jié)果應(yīng)用為基礎(chǔ),全員績效管理的理念得到了落實(shí),人力資源部門的行政事務(wù)性職能逐漸淡化,人力資源部門的角色和職能也得以重新定位和釋放。
二是在管理重點(diǎn)上,逐步由“績效考核”向“績效管理”轉(zhuǎn)變。以前各部門、單位績效考核的職能普遍分散,各種考核辦法自成體系,考核指標(biāo)粗細(xì)不均,考核內(nèi)容與全局目標(biāo)的關(guān)聯(lián)不夠緊密,考核資源也得不到有效利用。而通過建立統(tǒng)一的績效管理體系,將安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政、生產(chǎn)經(jīng)營和管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等各項(xiàng)考核辦法整合在一起,并形成了企業(yè)管理制度的核心。
三是在管理模式上,逐步由“重視管事、忽視管人”向“管人管事相結(jié)合”轉(zhuǎn)變。通過明確各層級員工績效責(zé)任,各級管理者的角色和職責(zé)有了重新定位,管理模式也發(fā)生了很大變化,更加關(guān)注員工的績效提升與能力發(fā)展。
四是在管理效力上,逐步由“均等文化”向“高績效文化”轉(zhuǎn)變。以前各部門、單位對于員工相對缺乏有效的績效管理辦法,企業(yè)安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)等業(yè)績的壓力往往停留在單位領(lǐng)導(dǎo)、職能部門層面,沒有真正分解和傳遞到廣大員工身上,平均主義、“大鍋飯”的現(xiàn)象比較普遍。通過建立現(xiàn)代績效管理體系,將組織績效與員工績效緊密結(jié)合,真正激勵先進(jìn),鞭策落后,形成追求高績效的企業(yè)文化。
3.實(shí)踐體會
通過開展全員績效管理工作實(shí)踐,主要有以下三點(diǎn)體會:
一是優(yōu)秀的績效文化,是順利開展績效管理的前提。只有強(qiáng)化執(zhí)行,努力探索,逐步建立起具有生命力的績效文化、構(gòu)建注重實(shí)效的績效管理體系,全員績效管理工作才能全方位順利開展。
二是堅(jiān)強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo),是深層推進(jìn)績效管理的關(guān)鍵??冃Ч芾砩婕暗狡髽I(yè)管理的方方面面,僅靠人力資源管理部門不可能把工作做好,需要各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,部門、員工共同參與和協(xié)調(diào)推進(jìn)。
三是實(shí)用的管理制度,是實(shí)施績效管理的長效保障。管理的變革常常伴隨著制度的創(chuàng)新。全員績效管理要實(shí)現(xiàn)長效運(yùn)行,必須要有好的管理機(jī)制和制度保駕護(hù)航。只有將管理的責(zé)任、流程和結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容以制度的形式加以明確,全員績效管理工作才能實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行和長效應(yīng)用。
人事檔案管理辦法
一、目的
為了更有效的的員工人事檔案進(jìn)行妥善管理,有效的保守機(jī)密;同時為了維護(hù)人事檔案的完整,防止材料損壞,便于高效、有序的利用檔案資料,特制定本管理辦法。
二、檔案管理內(nèi)容
1、員工入職檔案:個人簡歷、員工入職登記表、應(yīng)聘人員登記表、面試記錄及待遇核定事項(xiàng)審批、筆試試題、身份證復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證復(fù)印件、離職證明、各類合同及協(xié)議。
2、員工培訓(xùn)檔案:培訓(xùn)通知、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告或者考評結(jié)果、培訓(xùn)審批表、員工外派培訓(xùn)合同、外出培訓(xùn)反饋表(證書原件)、員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表。
3、績效管理檔案:將員工績效考核相關(guān)資料按月歸類整理。
4、員工離職檔案:員工離崗包括員工與公司解除(終止)勞動關(guān)系,死亡等情形。
三、檔案相關(guān)規(guī)定
1、基礎(chǔ)管理
1.1原則:分類標(biāo)準(zhǔn)、歸檔及時、排列有序、層次清楚、整理規(guī)范。
1.2員工入職前,人力資源部對人事檔案的真實(shí)性、有效性進(jìn)行核查,如有虛假,可不予錄用和解聘處理。
1.3對人事檔案按入職時間分類歸檔,按在職人員、離職人員進(jìn)行整理,并及時登記于《入職員工人事檔案登記》(見附件一)《離職員工人事檔案登記》(見附件二),并在檔案前頁填寫各種人事資料的名稱及對檔案進(jìn)行編號,人事檔案原則上是永久保存。
1.4當(dāng)在職員工的基本資料有變動時(如學(xué)歷變動、身份證號碼變動、個人技術(shù)職稱變動、婚姻情況變動等),應(yīng)及時將相關(guān)資料復(fù)印件交人力資源部歸檔,原件當(dāng)場查驗(yàn)。
1.5調(diào)動和錄用入公司的員工,應(yīng)在辦理手續(xù)前調(diào)閱檔案。在其報(bào)到新崗位前,對調(diào)入或新建立的檔案都應(yīng)登記。
1.6對員工進(jìn)行考察、考核、培訓(xùn)、獎懲形成的材料要及時收集、整理保持檔案的完整性,歸檔的材料必須認(rèn)真鑒別,保證材料的真實(shí)、文字清楚、手續(xù)齊備。材料須經(jīng)審批蓋章和本人簽字的,應(yīng)在蓋章、簽字后歸檔。
1.7員工離職檔案每月清查,另外存檔,檔案保存原則上三年后方可銷毀(高管及核心人員保留該員工離崗8年止)。
1.8人力資源部檔案員要注意檔案管理環(huán)境的清潔、整潔。
1.9檔案應(yīng)分類編號存放,一個員工一個編號,防止重名重姓員工檔案交叉,制電子目錄,以便查閱。
2、檔案的查、借閱
2.1檔案分為保密與非保密,保密檔案禁止查閱,只能在檔案室閱覽,不得外借;非保密級檔案因工作需要查、借閱,須填寫《查、借閱人事檔案單》(附件三),經(jīng)過行政人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查、借閱。
2.2任何單位一般不得垮部門查、借閱人事檔案,下級員工不得查、借閱上級員工的人事檔案。
2.3公司級領(lǐng)導(dǎo)、行政人力資源部可直接查、借閱員工人事檔案。
2.4所有經(jīng)過批準(zhǔn)后借閱的人事檔案需在三天內(nèi)歸還人力資源部(除特殊情況可延長),對借閱后到期未歸還者、歸還損壞、私自復(fù)印檔案者、遺失者依照公司檔案管理的相關(guān)規(guī)定處理。
2.5人力資源部做好查、借閱登記,并在《人事檔案借閱登記本》簽字登記(附件三)。
3、查、借閱檔案注意事項(xiàng)
3.1不得涂改、圈劃、抽取、撤換、損壞檔案材料。
3.2不得擅自復(fù)印、拍攝檔案內(nèi)容,如有工作需要從檔案中取證須經(jīng)行政人力資源部經(jīng)理同意。
3.3查、借閱者不得擅自泄露檔案內(nèi)容,違反者視情節(jié)嚴(yán)重,予以懲處。
4、檔案的銷毀
4.1公司任何個人和部門非經(jīng)同意不得銷毀員工檔案資料。
4.2某些檔案到了銷毀期時,由人力資源部填寫《公司員工人事檔案銷毀審批登記》(附表五),經(jīng)行政人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后銷毀。
4.3經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的人事檔案,人力資源部須認(rèn)真核對,將批準(zhǔn)的《公司員工人事檔案銷毀登記》和將要銷毀的人事檔案做好登記并歸檔,登記表永久保存。
四、制定、修訂、廢除與實(shí)施
本管理辦法經(jīng)行政人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人力資源部實(shí)施,修訂和廢止亦同。
論文關(guān)鍵詞:教育培訓(xùn);制度化;標(biāo)準(zhǔn)化;考核;創(chuàng)新
教育培訓(xùn)工作是開發(fā)人力資源的根本手段。隨著公司的快速發(fā)展,新形勢和新任務(wù)對公司員工的素質(zhì)能力提出了新的、更高的要求。教育培訓(xùn)無論是在內(nèi)容和目標(biāo)要求上,還是在條件和客觀環(huán)境上,都發(fā)生了較大的變化,面臨著諸多問題和新的挑戰(zhàn)。因此,如何加強(qiáng)和改進(jìn)教育培訓(xùn)工作,創(chuàng)新管理模式,提升培訓(xùn)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)制度化、規(guī)?;⒊B(tài)化、實(shí)用化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作目標(biāo),建立適應(yīng)形勢發(fā)展和公司需要的現(xiàn)代教育培訓(xùn)體系,從而有力地加強(qiáng)公司干部員工隊(duì)伍建設(shè),為開創(chuàng)公司生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)工作新局面提供堅(jiān)強(qiáng)的智力支持和人才保障是目前亟需研究和解決的課題。
一、公司教育培訓(xùn)工作問題分析
1.教育培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性
對員工的文化知識和能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀缺乏系統(tǒng)的分析,教育培訓(xùn)工作的針對性不強(qiáng);對教育培訓(xùn)任務(wù)缺乏系統(tǒng)分工,教育培訓(xùn)資源配置不合理。
2.教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確
目前,教育培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)要求過于籠統(tǒng)模糊,對不同崗位、不同專業(yè)員工的教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)要求也沒有區(qū)別。
3.教育培訓(xùn)渠道、內(nèi)容和形式單一,與新的形勢和任務(wù)要求差距較大
目前,員工教育培訓(xùn)主要是通過參加省公司的專業(yè)培訓(xùn)以及公司和所屬單位內(nèi)部組織的培訓(xùn)班。培訓(xùn)的形式主要以傳統(tǒng)授課輔導(dǎo)方式為主,難以滿足培訓(xùn)目標(biāo)需求的多樣性,培訓(xùn)效率難以提高。
4.教育培訓(xùn)約束激勵機(jī)制乏力
公司教育培訓(xùn)缺乏動力,尚未形成一整套系統(tǒng)嚴(yán)格、可操作的、針對員工教育培訓(xùn)的檢查、督促、考核、獎懲制度??陀^導(dǎo)向上造成了員工對培訓(xùn)重要性認(rèn)識不夠,缺乏參與的積極性和自覺性。
針對上述存在的問題,在今后一段時間內(nèi),教育培訓(xùn)工作應(yīng)從系統(tǒng)規(guī)劃、更新內(nèi)容、改進(jìn)方式、拓寬渠道、完善機(jī)制等方面入手,使教育培訓(xùn)工作能夠更加適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的要求。
二、對公司教育培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)設(shè)想
1.完善基礎(chǔ)建設(shè),確保教育培訓(xùn)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
一要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范公司教育培訓(xùn)管理,使培訓(xùn)工作有章可循,有法可依。公司將結(jié)合“五大”體系建設(shè)工作修訂《教育培訓(xùn)管理辦法》、《培訓(xùn)班管理辦法》、《培訓(xùn)師管理辦法》、《培訓(xùn)考核管理辦法》(包含教育培訓(xùn)積分內(nèi)容)以及教育培訓(xùn)中心的相關(guān)管理規(guī)定、細(xì)則。二要加強(qiáng)培訓(xùn)中心硬件設(shè)施建設(shè)。充分進(jìn)行調(diào)研和可行性分析,有效整合培訓(xùn)中心現(xiàn)有硬件資源,進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),建立各專業(yè)培訓(xùn)教室、實(shí)訓(xùn)教室、實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房等專用教室,建立生產(chǎn)、營銷各大專業(yè)實(shí)訓(xùn)場地。對于成本偏高、使用頻率較低的設(shè)備可聯(lián)系錦州培訓(xùn)中心,租用其培訓(xùn)資源,并建立長期合作關(guān)系。三要建立教育培訓(xùn)題庫。根據(jù)不同培訓(xùn)需求,結(jié)合公司實(shí)際工作,分別建立機(jī)關(guān)崗位競聘題庫、各專業(yè)日?;A(chǔ)知識題庫和人才技能鑒定題庫。四要加強(qiáng)培訓(xùn)網(wǎng)站建設(shè)。為進(jìn)一步加大培訓(xùn)宣傳力度,促進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利開展,要不斷建設(shè)和完善培訓(xùn)相關(guān)網(wǎng)站(包括人力資源部網(wǎng)站培訓(xùn)專欄和培訓(xùn)中心網(wǎng)站)。人力資源部網(wǎng)站培訓(xùn)專欄要包含培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)動態(tài)、培訓(xùn)考核系統(tǒng)和培訓(xùn)考核結(jié)果公示等內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上培訓(xùn)考評功能;培訓(xùn)中心網(wǎng)站要包含培訓(xùn)師資庫、培訓(xùn)需求調(diào)查系統(tǒng)、培訓(xùn)資源下載、在線培訓(xùn)系統(tǒng)、培訓(xùn)圖片新聞、培訓(xùn)交流平臺等,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上培訓(xùn)需求調(diào)查、網(wǎng)上自主選擇培訓(xùn)師、網(wǎng)上培訓(xùn)和網(wǎng)上交流等功能。
2.加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè),確保教育培訓(xùn)高質(zhì)量
一要進(jìn)一步完善內(nèi)聘培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。鼓勵動員各專業(yè)部門積極推薦專業(yè)管理人員、業(yè)務(wù)能手以及在各類競賽中的優(yōu)勝選手踴躍參加內(nèi)部培訓(xùn)師選拔,有力確保雙師型、專家型和高技能人才進(jìn)入培訓(xùn)師隊(duì)伍。通過提高待遇、進(jìn)行年度表獎、提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)或外派深造學(xué)習(xí)機(jī)會等激勵政策鼓勵內(nèi)聘培訓(xùn)師努力充實(shí)自我,不斷提高心理素質(zhì)、授課技巧、課堂氣氛掌控等方面的能力,潛心調(diào)研企業(yè)內(nèi)部存在的問題,及時總結(jié)工作成果,收集提煉典型案例,有針對性地開發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,充分發(fā)揮自身的榜樣示范作用,引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)的積極性,逐漸形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和積極向上的企業(yè)文化。二要繼續(xù)加強(qiáng)外聘培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。對于自身不具備培訓(xùn)條件的課程,通過與省公司各培訓(xùn)中心和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通或與教師本人聯(lián)系等方式,采取項(xiàng)目制聘用形式,建立外聘培訓(xùn)師信息儲備資料庫,根據(jù)個人資歷和課程評估結(jié)果分高、中、低三個層次,納入培訓(xùn)師資庫統(tǒng)一管理。三要不斷強(qiáng)化培訓(xùn)師管理考核。嚴(yán)格按照《培訓(xùn)師管理辦法》規(guī)范培訓(xùn)師隊(duì)伍日常管理,要求各專業(yè)成立教研室,定期組織內(nèi)聘培訓(xùn)師備課,制作培訓(xùn)課件。培訓(xùn)中心要提供課程講授方面的資源與支持(包括必備的教學(xué)工具、電教設(shè)備等)并定期組織檢查。通過網(wǎng)絡(luò)測評考核、課程效果評估等形式,客觀全面地考核培訓(xùn)師的職業(yè)操守、備課準(zhǔn)備、授課技巧、課程實(shí)用性等方面的情況,準(zhǔn)確定位培訓(xùn)師層次水平。密切結(jié)合公司實(shí)際,建立一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、熱愛培訓(xùn)工作、能夠滿足各類培訓(xùn)需求的培訓(xùn)師資隊(duì)伍,逐步實(shí)現(xiàn)由目前的專業(yè)部門推薦培訓(xùn)師向由培訓(xùn)中心根據(jù)培訓(xùn)需求選派培訓(xùn)師的模式轉(zhuǎn)變,最終實(shí)現(xiàn)由參訓(xùn)員工擇優(yōu)自主選擇培訓(xùn)師的目標(biāo)。
3.加大考核力度,確保教育培訓(xùn)常態(tài)化
一要強(qiáng)化日常培訓(xùn)考核。充分發(fā)揮班組培訓(xùn)、日常培訓(xùn)的作用,繼續(xù)開展和完善“師帶徒”培訓(xùn),并進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)考核管理,將階段性考核與總結(jié)性考核有機(jī)結(jié)合。由各專業(yè)部門根據(jù)生產(chǎn)工作實(shí)際需要確定各專業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo),規(guī)定培訓(xùn)后徒弟應(yīng)達(dá)到的理論及技能水平,包括在理論知識方面需要熟練掌握、基本掌握和一般了解的內(nèi)容范圍以及在實(shí)際操作各個項(xiàng)目上需要達(dá)到的業(yè)務(wù)水平,并將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)固化。二要強(qiáng)化對員工的培訓(xùn)成果考核。采用培訓(xùn)積分管理辦法對員工參加培訓(xùn)情況進(jìn)行量化考核,并將考核結(jié)果與職業(yè)技能鑒定、專家人才評比等工作有機(jī)結(jié)合,有效提高員工對教育培訓(xùn)的重視程度,充分調(diào)動員工參與培訓(xùn)的主動性和積極性。三要強(qiáng)化二級培訓(xùn)考核。加強(qiáng)對二級培訓(xùn)的管理和檢查指導(dǎo),提供基礎(chǔ)支持,由人力資源部組織定期抽查,培訓(xùn)中心協(xié)助進(jìn)行考核。要求每個單位建立各專業(yè)示范課程,由人力資源部、培訓(xùn)中心組織其他單位觀摩,在互相學(xué)習(xí)借鑒的同時,每季度進(jìn)行互評,評比結(jié)果納入綜合業(yè)績考核,激發(fā)各單位培訓(xùn)工作的積極性,加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效性,充分發(fā)揮基層單位二級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的巨大作用。
作為一名汽車銷售管理員,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百帶領(lǐng)銷售顧問計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)上級交給的任務(wù)
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感
(2)明確任務(wù),主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成
無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成。
(3)對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議
1、銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務(wù)員的任務(wù)、考核、獎勵,年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
2、應(yīng)在公司、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應(yīng)范圍公司且因地制宜,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出銷量計(jì)劃。