國(guó)有企業(yè)思治工作中有效溝通實(shí)現(xiàn)

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內(nèi)容摘要：國(guó)有企業(yè)思想政治工作的開(kāi)展必須重視溝通，且必須實(shí)現(xiàn)有效溝通。影響溝通有效性的要素有溝通宗旨、溝通技巧和溝通文化。國(guó)有企業(yè)思想政治工作中的溝通要遵循目的性、同一性、平等性三項(xiàng)原則。國(guó)有企業(yè)政工師隊(duì)伍建設(shè)中必須注重溝通能力培養(yǎng)，引導(dǎo)政工師做好溝通策略優(yōu)選，包括調(diào)查策略、共情策略、效率策略、風(fēng)格策略。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；思想政治；有效溝通

溝通是思想政治工作的重要過(guò)程，其本質(zhì)上是信息的搜集、傳遞和互動(dòng)過(guò)程。溝通的主要形式有了解情況、安撫情緒、批評(píng)表?yè)P(yáng)、激勵(lì)懲戒等。溝通能力是政工師的基本能力之一，溝通效果將直接關(guān)系到思想政治工作的效果。當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)承擔(dān)著發(fā)展經(jīng)濟(jì)、造福民生的艱巨任務(wù)，國(guó)有企業(yè)干部職工身負(fù)重?fù)?dān)，正夜以繼日地投入到崗位工作中。做好國(guó)有企業(yè)思想政治工作中的溝通工作，能夠使政工師更好地了解干部職工的思想狀況，把握干部職工隊(duì)伍的思想動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)政工師和干部職工之間的良性互動(dòng)，從而加強(qiáng)對(duì)干部職工的關(guān)懷。本文主要以如何實(shí)現(xiàn)有效溝通為主旨，就國(guó)有企業(yè)思想政治工作如何做好溝通展開(kāi)一些探討。

一、國(guó)有企業(yè)思想政治工作中影響有效溝通的因素

有效溝通是指溝通達(dá)到既定的目標(biāo)，從而消除誤解、增進(jìn)了解，拉近距離、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍。溝通是思想政治工作的起始階段，是思想政治工作最重要的環(huán)節(jié)之一。國(guó)有企業(yè)思想政治工作的開(kāi)展必須重視溝通的有效性，加強(qiáng)政工師溝通技能的培訓(xùn)，并采取符合國(guó)有企業(yè)思想政治工作需求的方法和原則，利于推進(jìn)有效溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前國(guó)有企業(yè)思想政治工作中影響有效溝通的因素主要有：一是溝通宗旨。溝通只是一種手段，溝通本身不是目的。國(guó)有企業(yè)思想政治工作中的溝通，其宗旨在于加深政工人員對(duì)干部職工的了解，拉近彼此之間的距離，從而提高思想政治工作的互動(dòng)性，這對(duì)于活躍氣氛、增進(jìn)互動(dòng)大有裨益。如果溝通宗旨不明確，忽略了溝通的初心，那么溝通很難達(dá)到效果。二是溝通技巧。溝通是一項(xiàng)技巧性很強(qiáng)的工作，政工人員應(yīng)掌握溝通技巧，善于通過(guò)溝通掌握第一手信息，善用溝通解決分歧和誤會(huì)。一些政工人員可能沒(méi)有掌握適當(dāng)?shù)臏贤记?，在溝通過(guò)程中居高臨下，非但沒(méi)有達(dá)到溝通目標(biāo)，反而引起溝通對(duì)象的戒備和反感，最終適得其反。三是溝通文化。良好的溝通文化有助于人們更多地通過(guò)溝通解決分歧和誤會(huì)，而不會(huì)采取猜忌、懷疑的方式對(duì)待他人。國(guó)有企業(yè)要筑牢溝通文化，倡導(dǎo)遇事多溝通，形成一種鼓勵(lì)溝通、促進(jìn)表達(dá)的企業(yè)文化氛圍。溝通文化是否得以建立，很大程度上影響企業(yè)思想政治工作中有效溝通能否得以實(shí)現(xiàn)。

二、國(guó)有企業(yè)思想政治工作中有效溝通的三個(gè)原則

國(guó)有企業(yè)思想政治工作的目的在于加強(qiáng)思想教育對(duì)干部職工的行為引導(dǎo)，使干部職工能夠凝心聚力，將力量聚攏到國(guó)有企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的事業(yè)上來(lái)。溝通工作要服務(wù)于國(guó)有企業(yè)思想政治工作的總體目標(biāo)，并遵循有效溝通的基本原則。一般而言，有效溝通需要遵循三個(gè)基本原則，即目的性原則、同一性原則和平等性原則。國(guó)有企業(yè)思想政治工作中的有效溝通同樣需要遵循以上三個(gè)原則。首先，有效溝通需要堅(jiān)持目的性。溝通的根本目的在于解決分歧，即消除人們對(duì)同一事物的不同看法之間的分歧。國(guó)有企業(yè)思想政治工作中的有效溝通需要堅(jiān)持目的性，即政工師在溝通過(guò)程中采取的所有努力，都要指向這一目標(biāo)。當(dāng)然，目標(biāo)有近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)以及主要目標(biāo)、次要目標(biāo)等劃分，這就要求政工師在溝通過(guò)程中牢固把握溝通目標(biāo)，分清目標(biāo)的遠(yuǎn)近與主次，防止不同目標(biāo)之間的干擾，以利于溝通策略的優(yōu)化。其次，有效溝通需要堅(jiān)持同一性。所謂同一性是指溝通的雙方有共同的愿景和目標(biāo)，以及有著共同通過(guò)溝通交流來(lái)解決問(wèn)題的基本心態(tài)。例如，員工對(duì)企業(yè)滿意度降低時(shí)，會(huì)對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、工作環(huán)境、人事安排等存在很多不滿，但是只要員工愿意通過(guò)溝通解決問(wèn)題，那么依然可以實(shí)現(xiàn)有效溝通。國(guó)有企業(yè)干部職工總體素質(zhì)良好，有著共同參與、共同努力，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的愿景和目標(biāo)，這是國(guó)有企業(yè)思想政治工作中有效溝通得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)條件。最后，有效溝通需要堅(jiān)持平等性。溝通只有在平等主體之間才能發(fā)生，不平等主體之間往往很難達(dá)到平等溝通的效果。平等性原則要求溝通的雙方必須在地位上是平等的，在人格上也是平等的，一方不能對(duì)另一方發(fā)號(hào)施令，一方也不能對(duì)另一方委曲求全。雙方應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上就彼此共同關(guān)心的事項(xiàng)進(jìn)行交流，并達(dá)成基本的一致。國(guó)有企業(yè)政工師應(yīng)在溝通過(guò)程中樹(shù)立平等觀念，充分認(rèn)識(shí)到彼此之間只是角色不同，在地位上和人格上是平等的，進(jìn)而以平等的方式、平等的姿態(tài)展開(kāi)溝通。

三、國(guó)有企業(yè)思想政治工作中有效溝通的實(shí)現(xiàn)策略

那么，國(guó)有企業(yè)應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)思想政治工作中的有效溝通呢？本文提出如下幾點(diǎn)建議，并將其歸納為“四大策略”：一是調(diào)查策略。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。溝通過(guò)程也需要詳盡地了解溝通對(duì)象的相關(guān)信息。國(guó)有企業(yè)政工師應(yīng)做好溝通前的調(diào)查策略，對(duì)干部職工群體或個(gè)體的思想現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)有一個(gè)總體上的把握，如可以通過(guò)調(diào)閱檔案、調(diào)查走訪、明察暗訪等，獲得重要的線索和信息，在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)的溝通方案，必然能夠起到事半功倍的效果。二是共情策略。共情又稱作同感、同理心、投情等，是由人本主義創(chuàng)始人羅杰斯所闡述的概念。國(guó)有企業(yè)政工師應(yīng)提高共情能力，采取共情策略，與溝通對(duì)象共同就關(guān)心的問(wèn)題交換認(rèn)識(shí)，且要更多地站在溝通對(duì)象的立場(chǎng)上看待問(wèn)題，了解其心理變化，更好地掌握其思維和觀點(diǎn)。例如，可以通過(guò)傾聽(tīng)他人、體諒他人，贏得溝通對(duì)象的好感，有利于溝通工作更好地得以開(kāi)展。三是效率策略。溝通必須注重效率，其基本要求是迅速溝通，以最快的速度解決問(wèn)題，不能拖延問(wèn)題的處理。國(guó)有企業(yè)政工師應(yīng)把握溝通工作的效率性追求，以最快的速度介入，并以溝通的方式解決問(wèn)題。當(dāng)然，效率原則并不排斥時(shí)機(jī)的最優(yōu)化選擇，即政工師可以選取最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)予以溝通。四是風(fēng)格策略。不同的溝通風(fēng)格會(huì)產(chǎn)生不同的效果，如有的溝通風(fēng)格是“硬性”的，包括過(guò)于強(qiáng)硬地推銷自己的觀點(diǎn)、批評(píng)他人；有的溝通風(fēng)格是“柔性”的，包括在溝通對(duì)象不知情甚至毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地完成一次溝通過(guò)程，甚至使溝通對(duì)象感受到一種強(qiáng)烈的人文關(guān)懷。國(guó)有企業(yè)政工師應(yīng)注重溝通風(fēng)格策略的優(yōu)選，善于在不同情境下采用不同的溝通風(fēng)格，使溝通工作體現(xiàn)出強(qiáng)烈的適應(yīng)性。總之，溝通作為思想政治工作中的一個(gè)重要階段，是完成思想政治工作過(guò)程所必不可少的。國(guó)有企業(yè)應(yīng)在政工師人才隊(duì)伍建設(shè)中注重溝通能力的培養(yǎng)，并就如何實(shí)現(xiàn)有效溝通制定一套成熟的、可執(zhí)行的方案，使溝通工作能夠有條不紊地展開(kāi)，并起到預(yù)期效果。

參考文獻(xiàn)：

1.馮曉冬、郭紅梅：《發(fā)揮思想政治工作溝通作用》，《企業(yè)文明》，2019（9）；

2.劉鐵英：《思想政治教育有效溝通的三重維度》，《高校輔導(dǎo)員學(xué)刊》，2018（10）。

作者:宮蕊 單位:山西杏花村汾酒集團(tuán)有限責(zé)任公司融媒體中心