高效溝通培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：高效溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

筆者有興于2006年4月份到S品牌具有野狼團(tuán)隊(duì)稱號的菏澤辦事處參觀學(xué)習(xí)一段時間，在此期間筆者通過對S品牌菏澤辦事處日常工作管理的耳聞目睹，真正的認(rèn)識到了什么是高效能團(tuán)隊(duì)的成功基因。

基因一：團(tuán)隊(duì)管理的三個要素 ——目標(biāo)管理、時間管理、績效管理

目標(biāo)管理、時間管理、績效管理并稱為團(tuán)隊(duì)管理的三要素，李凡是團(tuán)隊(duì)管理的高手，對團(tuán)隊(duì)管理的三個要素掌握的可謂爐火純青，通過一次營銷例會就可見一斑：

場景一]

時間：2006-4-1；

地點(diǎn)：S品牌菏澤辦事處

人物：全體業(yè)務(wù)人員（李凡、業(yè)務(wù)員12人、內(nèi)勤 小高、商 王經(jīng)理）

任務(wù)：區(qū)域月度工作例會

會前：核實(shí)與會人數(shù)

時間管理——強(qiáng)調(diào)日常工作的準(zhǔn)時性；

績效管理——通報、處罰遲到者。

會議內(nèi)容紀(jì)要：

1、 市場人員的5分鐘述職報告：

目標(biāo)管理——跟進(jìn)落實(shí)人員日常工作目標(biāo)的明確性；

2、 3月份工作要求跟進(jìn)及銷售完成情況通報（分3月15日與3月31日兩批）：

目標(biāo)管理——任務(wù)達(dá)標(biāo)核實(shí)；

時間管理——工作執(zhí)行進(jìn)度跟進(jìn)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行的穩(wěn)定性，時間過半，任務(wù)過半；

3、 當(dāng)前市場問題通報：

績效管理——日常工作獎懲項(xiàng)

4、 4月份工作安排：

目標(biāo)管理——制定下月工作目標(biāo)；

5、 本月考評數(shù)據(jù)、流程及最終結(jié)果通報：

績效管理——透明的績銷考核流程。

6、 培訓(xùn)：

在這樣一個簡短的月度銷售例會的召開組織過程中，李凡的管理措施就涉及到了2個時間管理項(xiàng)，3個目標(biāo)管理項(xiàng)，3個績效管理項(xiàng)。當(dāng)然，這是一個成功的月度銷售例會，它的成功不僅僅在于會議召開的過程，更在于對整體市場銷售的一個推動，對整體銷售市場人員的一個素質(zhì)的提升。

基因二：團(tuán)隊(duì)效率提升的保證 ——培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)

李凡不僅是一個管理高手，而且是一個帶團(tuán)高手。他經(jīng)常能夠通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)三個步驟來保證其團(tuán)隊(duì)效率的提升。我們通過他對新業(yè)務(wù)人員的一次培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)過程可以獲得深刻的認(rèn)識。

[場景二] 新業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)安排

人物：李凡、小劉（業(yè)務(wù)骨干）、小胡（新聘員工）

小胡是剛剛被公司分配來的一位大學(xué)生，屬于一名知識型員工，理論知識掌握比較多，但缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。李凡考慮的小胡的實(shí)際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓(xùn)項(xiàng)目：公司概況、產(chǎn)品知識、崗位職責(zé)以及必要的銷售技巧培訓(xùn)；李凡認(rèn)識到有必要針對銷售實(shí)戰(zhàn)對小胡進(jìn)行4周左右的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。李凡為小胡指定具體的培訓(xùn)日程（見表一）。

表一：新聘員工培訓(xùn)日程安排：

時間培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容及方式過程指導(dǎo)培訓(xùn)跟進(jìn)

第一周產(chǎn)品知識、市場運(yùn)做方法培訓(xùn)培訓(xùn)市場調(diào)研方法，通過一周實(shí)地調(diào)研了解競品與本品的產(chǎn)品知識及市場運(yùn)做模式。晨會安排具體調(diào)研項(xiàng)目，晚會指導(dǎo)。　周三全程陪同調(diào)研。每日上交調(diào)研日志，周末上交整體調(diào)研報告。

第二周客戶拜訪流程培訓(xùn)（室內(nèi)培訓(xùn)）拜訪9步驟、客戶溝通技巧、拜訪周期及技巧安排業(yè)務(wù)骨干小劉全程幫帶、指導(dǎo)。安排小胡晚例會總結(jié)拜訪收獲，大家點(diǎn)評。

第三周促銷活動安排培訓(xùn)促銷申請流程、促銷準(zhǔn)備、過程控制、促銷結(jié)案填寫的培訓(xùn)李凡講解促銷申請流程與結(jié)案填寫，安排小胡跟進(jìn)1周內(nèi)所有促銷活動。日常促銷巡視過程指導(dǎo)，幫帶，早會工作指導(dǎo)，晚會點(diǎn)評。

第四周日常銷售跟進(jìn)培訓(xùn)合理庫存管理、區(qū)域內(nèi)導(dǎo)購管理、銷售報表使用李凡指導(dǎo)“1.5倍庫存”培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)小劉指導(dǎo)報表填寫及導(dǎo)購管理技巧。銷售報表的檢查與核實(shí)，終端現(xiàn)場銷售指導(dǎo)。

在對小胡進(jìn)行培訓(xùn)的整個過程中，李凡并沒有一味的進(jìn)行枯燥的室內(nèi)培訓(xùn)，也沒有進(jìn)行特意的培訓(xùn)課程安排，而是通過晨會、晚會一天兩次的工作例會以及業(yè)務(wù)人員的幫帶、個人的工作指導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)，整個培訓(xùn)過程體現(xiàn)了李凡在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)上魅力，體現(xiàn)培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)在高效能團(tuán)隊(duì)建立中的重要性。

基因三：高效能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的組織氛圍 ——協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)

高效能團(tuán)隊(duì)之所以高效，在于其團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)，促成團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)氛圍，是建立高效團(tuán)隊(duì)的必要條件。李凡對這一觀點(diǎn)有著深刻的理解。

[場景三] 周末賣場的終端促銷活動安排

6：30　 菏澤辦事已經(jīng)聚集了很多員工，4名業(yè)務(wù)人員（2名市區(qū)業(yè)務(wù)、2名縣區(qū)業(yè)務(wù)）全部到齊另外還有4名商場導(dǎo)購（2名促銷賣場導(dǎo)購、2名相臨賣場導(dǎo)購），他們正在向外搬運(yùn)宣傳物料，包括展柜、促銷品、條幅、海報以及宣傳品等等；

7：10　他們已4人（1市區(qū)業(yè)務(wù)與賣場導(dǎo)購帶領(lǐng)1縣區(qū)業(yè)務(wù)與相臨賣場導(dǎo)購）一組占領(lǐng)了室內(nèi)兩大賣場的最佳促銷位置；

7：30　賣場還沒有開門，他們已經(jīng)將條幅掛在路邊，展柜已經(jīng)整齊的拜訪在賣場的門口，海報、促銷品都已粘貼、擺放到位。

7：50　4名室內(nèi)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)準(zhǔn)時的出現(xiàn)在了辦事處，準(zhǔn)備晨會。

8：50　2名市區(qū)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)出現(xiàn)在促銷賣場了（2名縣區(qū)業(yè)務(wù)也已經(jīng)進(jìn)入了自己的工作崗位）；

10：00　李凡出現(xiàn)在了一個賣場的展柜前，他正在觀察消費(fèi)者對本次促銷的反映；

15：30　李凡出現(xiàn)在了另一個促銷賣場內(nèi)的產(chǎn)品堆頭前，他正在導(dǎo)購員進(jìn)行溝通，了解當(dāng)日的銷售情況；

18：30　促銷活動的8名導(dǎo)購、業(yè)務(wù)人員已經(jīng)聚集在辦事處進(jìn)行促銷總結(jié)、填寫銷售報表與促銷結(jié)案；李凡就現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行點(diǎn)評，并對如何提升現(xiàn)場促銷效果進(jìn)行培訓(xùn)，大家認(rèn)真的做著培訓(xùn)記錄。

周末終端促銷活動的安排，足見李凡在團(tuán)隊(duì)管理過程中的強(qiáng)勢。他非常善于人員的團(tuán)隊(duì)組合安排，給團(tuán)隊(duì)人員以協(xié)作、溝通的機(jī)會，強(qiáng)化在工作中鍛造團(tuán)隊(duì)，并適時的對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)，給團(tuán)隊(duì)成員以隨時進(jìn)行學(xué)習(xí)提升的機(jī)會。

基因四：團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的保障：制度、感染、激勵

有效的銷售制度的建立可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為，通過榜樣的樹立與銷售英雄的打造，可以感染你的營銷團(tuán)隊(duì)持續(xù)上進(jìn)，有效的獎懲激勵與褒貶激勵則可以持續(xù)推動你的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。制度、感染、激勵被稱為團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的保障。李凡是這一管理思想的積極倡導(dǎo)者。

[場景四] S品牌菏澤地區(qū)辦事處布置

當(dāng)你走進(jìn)S品牌菏澤辦事處，迎門墻上是菏澤辦事處的文化標(biāo)語“發(fā)揚(yáng)亮劍精神，打造野狼團(tuán)隊(duì)”。左邊的墻上依次貼著“員工聘用管理規(guī)定”、“員工考勤管理規(guī)定”、“員工辭退與辭職管理規(guī)定” “員工績銷考核管理規(guī)定” “員工行為規(guī)范綱要” “銷售標(biāo)兵評比標(biāo)準(zhǔn)” “業(yè)務(wù)人員晉級標(biāo)準(zhǔn)”；另一面墻上則是“**月份菏澤各業(yè)務(wù)片區(qū)銷售曲線圖”、“**月份銷售標(biāo)兵的照片”、“**月份菏澤地區(qū)人員績效考核評分一覽表”等。簡潔、規(guī)范是我對菏澤辦事處的第一感覺，朝氣、上進(jìn)是我對菏澤辦事處的第二感覺，競爭、回報是我對菏澤辦事處的第三感覺。

第2篇：高效溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

人事部門2017年個人工作總結(jié)

20xx年我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持和配合下，基本按照目標(biāo)完成部門承擔(dān)的職責(zé)和相關(guān)工作。年初建立了“高效準(zhǔn)確，安全保質(zhì);客戶滿意，員工滿意;公司放心，自己開心”的部門服務(wù)理念;和“主動，耐心，禮貌，包容?！钡牟块T服務(wù)心態(tài)，設(shè)定了“創(chuàng)建一流的行政服務(wù)團(tuán)隊(duì)”部門服務(wù)愿景。為提高新一年的工作，現(xiàn)對部門過去一年工作進(jìn)行回顧并對2013年工作進(jìn)行規(guī)劃。年工作概況：

人力資源管理方面：

A.人員招聘全年人員招聘人員1002人次，離職934人次(含344人次自離)，全年在各工廠有效調(diào)配下，基本滿足正常生產(chǎn)人力資源需求，工廠人員整體流動情況和趨勢如下表：從上表看，離職率、新進(jìn)率、凈流失率不太平衡，但整理流失率各部門基本都能合理控制，年均總體在3.44%，低于目標(biāo)≤5%。

B.員工關(guān)系管理方面B.員工關(guān)系管理方面勞動關(guān)系：員工社保辦理全年按照公司高層要求，全面落實(shí)社保管理，做到社保管理零差錯目標(biāo)。勞勞動關(guān)系：動合同簽訂率100%。

員工溝通：建立了公司意見箱，通過意見箱收集員工意見和建議，全年共受理員工意見和建議45人員工溝通次，處理45人次;組織開展了在職員工意見溝通會兩場次;組織實(shí)施了員工離職面談567人次，通過面談收集員工對公司管理的意見和建議若干，并針對個別管理人員不規(guī)范的管理行為進(jìn)行教育糾正。

獎懲管理：全年對公司突出貢獻(xiàn)和積極參與管理人員通過月度標(biāo)兵、建議獎勵、優(yōu)秀宿舍獎勵等各項(xiàng)獎懲管理獎勵300多人次，違反制度行為的個人處罰若干，對激勵員工士氣起到初步成效。

C.薪酬和福利方面薪酬和福利方面：C.薪酬和福利方面：員工薪資核算是公司人力資源管理日常性工作的重要部分，涉及公司每個員工的具體利益，在原來核算基礎(chǔ)上，薪資核算工作逐步進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化階段，并落實(shí)相關(guān)部門崗位人員責(zé)任，確保按時完成保質(zhì)完成相應(yīng)核算任務(wù)。直接人工成本方面各部門相互協(xié)作，整體在逐步降低。

人事部門2017年個人工作總結(jié)

我于年月日在XX客服中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

一、20**年主要工作業(yè)績及存在的不足

(一)做好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時在網(wǎng)上更新我們的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會進(jìn)行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。

(二)完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職問責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報本項(xiàng)目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的。

(三)保障員工福利機(jī)制

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服務(wù)。

(四)規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達(dá)的文件、周計(jì)劃周總結(jié)、月計(jì)劃月總結(jié)、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

在過去的四個月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證減少工作中的失誤。

二、 20xx年工作計(jì)劃

通過四個月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一面。

2、做好上傳下達(dá)工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)文件要求。

第3篇：高效溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。咨詢師在和服務(wù)對象打交道過程中，要針對服務(wù)對象所存在的問題和對方的資源做出正確的評估，然后在此基礎(chǔ)上給對方提供適合有效的解決和提升方案，并能夠幫助對方進(jìn)行有效的執(zhí)行。而這些都離不開咨詢師平常所積累的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)行正確的評估和提供方案。否則泛泛的紙上談兵難以給對方帶來實(shí)質(zhì)上的幫助。這正如一個醫(yī)生給病人治病，如果該醫(yī)生沒有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，就很難對病人的病癥做出正確的判斷，從而提供有效的治療方案，這也是病人為什么更愿意去找那些學(xué)歷并不高但具備豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生而不是去找那些剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)還沒有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生去給自己治病。所以優(yōu)秀的咨詢師往往是那些在企業(yè)經(jīng)過長期歷練才進(jìn)入咨詢行業(yè)的，而這樣的咨詢師往往更受到企業(yè)等服務(wù)對象的歡迎。

扎實(shí)的理論功底。理論一般是經(jīng)驗(yàn)和智慧的結(jié)晶，是來之于實(shí)踐基礎(chǔ)上的總結(jié)。作為一名優(yōu)秀的咨詢師，應(yīng)加強(qiáng)對理論知識的學(xué)習(xí)，建立自己扎實(shí)的理論功底，并且在工作中，通過這些先進(jìn)的理論來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。那么具體來講，作為一名優(yōu)秀的咨詢師應(yīng)該在那些方面來建立自己扎實(shí)的理論功底呢？除了需要掌握做好咨詢工作必要的知識外，同時需要加寬自己的知識面，包括戰(zhàn)略理論、營銷理論、財務(wù)理論、人力資源理論、企業(yè)管理理論、行政管理理論等。之所以優(yōu)秀的咨詢師需要具備這么寬的知識面，是因?yàn)樵诤芏鄷r候服務(wù)對象所出現(xiàn)的問題是系統(tǒng)性的、多方面的，而有效解決他們的問題，就需要咨詢師站在對方整體、全局的高度去系統(tǒng)、多角度的看問題，然后提出針對性的解決方案，不可單純的頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，因?yàn)檫@樣難以真正去解決對方的問題。能夠真正做到系統(tǒng)、多角度的看問題和解決問題，不但是看問題的問題，而且需要咨詢師在其他方面尋求理論上的支持

為客戶著想和負(fù)責(zé)的心態(tài)。作為優(yōu)秀的咨詢師在工作過程中，要始終堅(jiān)持為客戶著想和負(fù)責(zé)的心態(tài)，因?yàn)檫@只有這樣，咨詢師才會真正進(jìn)入工作狀態(tài)，認(rèn)真研究客戶的問題，深入專研，才能給客戶提出真正有效、符合客觀情況、能夠進(jìn)行執(zhí)行的方案。相反一個不負(fù)責(zé)任的咨詢師，就會在工作中敷衍了事，找不到客戶真正的病癥，然后會把自己在其他地方的方案進(jìn)行簡單的復(fù)制，只要能把客戶糊弄過去就算了事，結(jié)果方案無法執(zhí)行，這樣做不但解決不了客戶的問題，反而有可能把客戶的問題搞復(fù)雜，情況更糟糕。這正如那些不負(fù)責(zé)的醫(yī)生，給病人看病時，不認(rèn)真診斷，然后不能對癥下藥，結(jié)果就會出現(xiàn)不但治不好病人的病，更糟糕的就是病人病情更加加重。

實(shí)事求是的工作態(tài)度和方式。實(shí)事求是的工作態(tài)度和方式就是咨詢師在工作中能夠從客戶的實(shí)際情況出發(fā)，從客觀的情況出發(fā)按照一定的流程逐步開展工作，而不是單純靠感覺和以往的經(jīng)驗(yàn)來輕易下判斷和結(jié)論。這些道理雖然容易懂，但是能夠真正做到并不容易。許多咨詢師往往容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯誤，這是因?yàn)橐话銇碇v，咨詢師在給不同的客戶服務(wù)過后，認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，許多需要深入細(xì)致的工作是多余的，那么他可能就會在給客戶服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的客戶與以前客戶在某些問題上的現(xiàn)象類似時，就會依據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)過早去下結(jié)論，然后在此基礎(chǔ)上開展工作，如果開始的結(jié)論是錯誤的，那么就會導(dǎo)致后續(xù)的工作都是錯誤的。就比如一個人咳嗽是一種現(xiàn)象，但是這種咳嗽可能是肺炎引起的或是感冒引起的或者是一般的干咳所引起的，優(yōu)秀的醫(yī)生會根據(jù)這些現(xiàn)象實(shí)事求是找到造成的真正原因，然后再對癥下藥，如果一個不能實(shí)事求是的醫(yī)生就會出現(xiàn)如果他的前一個病人咳嗽是因?yàn)楦忻耙鸬?，那么他在治療下一個同樣咳嗽的病人時，他就會按照經(jīng)驗(yàn)依然給這個病人按感冒來對待，但事實(shí)上這個病人的咳嗽可能并非是因?yàn)楦忻岸鸬?，這樣就會出現(xiàn)這個醫(yī)生同樣按照治療感冒的辦法來治療這位并非患感冒的病人，結(jié)果就會必然出現(xiàn)他給病人的治療無法到達(dá)痊愈的效果而且還可能導(dǎo)致病人的病情加重。其實(shí)咨詢師也是同樣的道理。

與時俱進(jìn)。這是因?yàn)殡S著中國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場競爭越來越殘酷，各種新問題越來越多，環(huán)境已經(jīng)發(fā)生很大的變化，知識更新的速度越來越快，各種新的理論、理念、模式等不斷快速出現(xiàn)，正在深刻的影響著現(xiàn)在的社會和企業(yè)。作為優(yōu)秀的咨詢師，不但應(yīng)要求自己的知識更新速度跟上發(fā)展的步伐，加強(qiáng)適應(yīng)新環(huán)境的能力，而且在觀念和思路上要跟上發(fā)展潮流，積極去鉆研和消化各種新的模式和工具。

掌握和完善各種核心能力。作為一名優(yōu)秀的咨詢師，需要具備各種全方位的各種能力，但是以下幾種能力應(yīng)該具備的核心能力。

學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力的必要性和重要性已經(jīng)在上面做了一定的闡述，不再過多展開描述。

溝通能力。溝通能力的重要性在于咨詢師在工作的過程中，始終離不開與客戶方面進(jìn)行溝通，包括開始的訪談、調(diào)研、診斷報告和中期相應(yīng)方案的形成以及到后面的方案執(zhí)行，都需要不斷的與對方和相關(guān)人員進(jìn)行全面、深入、反復(fù)的進(jìn)行溝通，溝通也就成了咨詢師日常的重要工作。那么咨詢師的溝通能力如何就會直接影響到咨詢師的工作效果。因此要想成為優(yōu)秀的咨詢師就需要不斷的強(qiáng)化和鍛煉自己的溝通能力，學(xué)習(xí)和掌握各種有效的溝通技巧。

培訓(xùn)能力。培訓(xùn)能力的重要性在于在相應(yīng)的工作方案形成后，包括方案在后期的執(zhí)行中，咨詢師要像專業(yè)的培訓(xùn)師一樣把方案給客戶的相關(guān)人員詳細(xì)的講解和培訓(xùn)，以便客戶能夠吃透方案的精髓和要點(diǎn)，在內(nèi)部形成高度的一致，從而將方案進(jìn)行高效的執(zhí)行，同時為了加強(qiáng)客戶對方案的理解和有利于執(zhí)行，咨詢師也需要針對客戶進(jìn)行相關(guān)知識和理念的培訓(xùn)和灌輸。而且咨詢師還要掌握如何針對不同的客戶進(jìn)行不同形式和內(nèi)容培訓(xùn)的技巧和方法。只有通過培訓(xùn)，使客戶真正理解了方案和掌握了相應(yīng)的知識后，客戶才可能使方案得到正確有效的執(zhí)行，方案的真正作用才能發(fā)揮出來。

第4篇：高效溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

一、20XX年工作情況

1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真對待來電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機(jī)票專席。我認(rèn)真地對待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表揚(yáng)。另外，滿意度，掛機(jī)率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，思想?yún)R報專題也爭取抓住電話中每一個契機(jī)進(jìn)行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時間布置培訓(xùn)場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。

2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果，并獲得省級以及國家級獎項(xiàng)。在“長沙機(jī)場夏令營”活動中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動的二十多位家長孩子參觀機(jī)場，了解乘機(jī)安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得“最佳服務(wù)獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅(jiān)持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二．20XX年工作計(jì)劃

1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)零投訴。

2.思學(xué)結(jié)合，提升技能

從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。

第5篇：高效溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

Abstract: The era of knowledge economy, between enterprise's competition essence is talented person's competition, therefore, each kind of enterprise starts to take seriously to promote its human resources synthesizing capacity and the quality training work. The influence training valid factor has many, but trains the essence is one kind of communication activity in the final analysis, therefore in the deep research training communication to enhances the training validity is one kind innovative solves the question mentality.

關(guān)鍵詞:培訓(xùn) 溝通 交流 培訓(xùn)有效性

key word: Training communication exchange training valid

培訓(xùn)是培訓(xùn)主體在特定的時間和地點(diǎn)借助于一定的形式將知識、技能或其他信息傳授給特定對象,以轉(zhuǎn)變他們的工作態(tài)度,提高他們工作技能和能力的活動。盡管越來越多的企業(yè)意識到員工培訓(xùn)是對企業(yè)生存和發(fā)展起著至關(guān)重要作用的一項(xiàng)工作,但也有很多企業(yè)對培訓(xùn)工作的有效性產(chǎn)生了恐懼和懷疑。如何提高培訓(xùn)工作的有效性逐漸成為各企業(yè)以及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)注的話題。

培訓(xùn)工作的本質(zhì)是一種溝通活動,這種溝通表面的效率取決于這一階段的溝通要素:培訓(xùn)師、學(xué)員、培訓(xùn)內(nèi)容、時間、場地以及培訓(xùn)輔助設(shè)備等,更深層次的效率還受培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人及管理人員、企業(yè)各層管理人員以及企業(yè)的管理制度等方面的影響。在這些要素中,企業(yè)管理人員、培訓(xùn)工作管理人員、培訓(xùn)師以及受訓(xùn)員工這些能動要素起主導(dǎo)作用,他們的溝通效率在很大程度上影響了整個培訓(xùn)工作的效率和效果。

從培訓(xùn)活動的籌備之初,以上所提的能動要素就開始圍繞不同的目的和內(nèi)容展開交流溝通,以期能夠籌備或者順利完成一次成功的培訓(xùn)活動。本文將以企業(yè)培訓(xùn)工作組織者為主體簡化地從培訓(xùn)的幾個基本階段來研究其中的溝通問題。

一、培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的溝通問題

(一)培訓(xùn)工作人員與企業(yè)有關(guān)管理人員的溝通

培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在準(zhǔn)備階段首先要能向?qū)ε嘤?xùn)活動順利開展可能會有影響的各級領(lǐng)導(dǎo)清晰描繪自己的行動方案,以及后續(xù)的各項(xiàng)管理工作和要求,讓領(lǐng)導(dǎo)理解和支持培訓(xùn)工作,尤其是讓他們能在資金、資源、工作安排與管理方面對接下來的各項(xiàng)工作給予實(shí)質(zhì)性支持。

(二)培訓(xùn)工作人員與受訓(xùn)員工的溝通

我們常說,有效的培訓(xùn)的一個必要前提是做好培訓(xùn)需求分析,而怎么做培訓(xùn)需求分析呢?其中有一個很重要的方法就是訪談法,與誰訪談,當(dāng)然是培訓(xùn)活動的受眾――員工。有效培訓(xùn)的“有效”表現(xiàn)在多個方面,這個有效必然離不開員工的價值判斷,意即“員工的有效”。要使培訓(xùn)活動對員工有效,首先必須獲得員工的認(rèn)可和接受。實(shí)踐證明,一個尊重員工的心聲和需求的培訓(xùn)活動設(shè)計(jì)往往能讓員工變被動的“要我學(xué)”為主動的“我要學(xué)”,至少基本層次的學(xué)習(xí)效率可以實(shí)現(xiàn)。

與員工的溝通還可幫助培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點(diǎn)以及培訓(xùn)的方式方法等。同時,讓員工提前做好心理及其它學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。

當(dāng)然,與員工的溝通還可確定如何針對培訓(xùn)結(jié)果設(shè)計(jì)各種有效的激勵方式,以強(qiáng)化培訓(xùn)效果和員工對培訓(xùn)的接受程度。

(三)培訓(xùn)工作人員與培訓(xùn)活動實(shí)現(xiàn)者之間的溝通

對于要持續(xù)一段時間的系統(tǒng)性培訓(xùn)活動,需要負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)工作的人員多次與實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)活動的負(fù)責(zé)人面對面交流。必要時,甚至要能配合培訓(xùn)活動實(shí)現(xiàn)方在企業(yè)內(nèi)做好各種調(diào)研或訪談,以便他們從整體上確定培訓(xùn)體系和框架。

二、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通問題

這個階段的溝通主要從以下三個層面展開:

(一)重視與員工的溝通

當(dāng)培訓(xùn)活動要持續(xù)一段時間時,在每一小節(jié)的學(xué)習(xí)活動結(jié)束后,及時與員工交流就顯得非常重要。這種交流近似于一種讓員工提建議、提想法的活動,最好由企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或培訓(xùn)工作管理人員來做,以方便獲得員工對培訓(xùn)組織管理、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師培訓(xùn)情況,對后續(xù)工作的改進(jìn)和提高意義重大。這種溝通可以采取比較正式的小組面談或者調(diào)查問卷方式,以便獲得結(jié)構(gòu)化程度較高的信息。

(二)培訓(xùn)工作人員與培訓(xùn)師的溝通

當(dāng)由于某些原因不方便培訓(xùn)師在課后立即與學(xué)員交流時,可由企業(yè)培訓(xùn)工作人員充當(dāng)橋梁,轉(zhuǎn)述學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式等方面的要求和意見,這個間接的過程可能會更好地照顧培訓(xùn)師的情緒和自信心。

(三)培訓(xùn)工作人員與企業(yè)管理層的溝通

這個管理層既包括受訓(xùn)員工的直接主管,也包括更高層領(lǐng)導(dǎo)。這一階段與他們溝通的主要目的就是便于他們適時地把握下屬學(xué)習(xí)動態(tài),以更好地支持和配合培訓(xùn)工作。甚至讓他們能及時地給受訓(xùn)員工以正面的鼓勵,增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自信心和動力。

這個階段的溝通最好是持續(xù)的。

三、培訓(xùn)活動結(jié)束后的溝通

(一)與培訓(xùn)師的交流

無論是一次性培訓(xùn)還是階段性培訓(xùn),當(dāng)培訓(xùn)活動全部結(jié)束后,都有必要與承擔(dān)培訓(xùn)活動的主講師做總結(jié)流。這時的溝通往往可能為組織帶來一些附加的收益。比如可以了解到培訓(xùn)師對公司的現(xiàn)狀和管理制度的看法,對此次培訓(xùn)工作的認(rèn)識,以及對企業(yè)未來培訓(xùn)工作的建議等。

(二)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

當(dāng)培訓(xùn)活動告一段落后,企業(yè)管理人員,尤其是支持培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)往往非常關(guān)心培訓(xùn)的效果。而培訓(xùn)的效果卻不是簡單地或者立刻就能顯示出來、測量得到的,這時就需要培訓(xùn)工作管理人員按照培訓(xùn)計(jì)劃中設(shè)計(jì)的培訓(xùn)效果評估方案仔細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)做出解釋,并且按照計(jì)劃中的評估流程,在每一環(huán)節(jié)的評估結(jié)束后,盡量在最快時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)做匯報。只有這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)慢慢加深對培訓(xùn)效果的認(rèn)識,以及對后續(xù)的為了考察培訓(xùn)成果的各種評估工作繼續(xù)給予支持,這樣又可促進(jìn)培訓(xùn)效果的評估工作,以及加快培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化,從而幫助組織運(yùn)行走入一個良性循環(huán)的軌道。

(三)培訓(xùn)工作管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)長期性、持續(xù)性的工作,在每一特定培訓(xùn)活動結(jié)束后,為了使未來工作有所改進(jìn)和提高,培訓(xùn)工作小組內(nèi)部都有必要作深入溝通和交流。為了使這樣的交流不至于流于形式,在培訓(xùn)工作準(zhǔn)備之初,企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)給團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一位成員做出具體指示和要求。比如要求每個人在培訓(xùn)活動從準(zhǔn)備到結(jié)束的任一時間都要注意留心并總結(jié)自己發(fā)現(xiàn)的、處理過的各種問題,或者當(dāng)時的一些改進(jìn)想法和措施,并將它們記錄下來。然后在總結(jié)會上,負(fù)責(zé)人按照培訓(xùn)工作流程,從準(zhǔn)備階段到收尾環(huán)節(jié)一一向每位工作者詢問了解大家的問題或建議,并就每一個問題,在工作小組內(nèi)部展開討論,以獲得最優(yōu)決策。最后,培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人再圍繞這些問題與建議和大家一起就整個培訓(xùn)工作流程做出改進(jìn),以制定更完備的實(shí)施細(xì)則。

只要踏踏實(shí)實(shí)做好每一次的收尾交流討論,并且保證每一次的交流溝通都是卓有成效而不是走過場式的,那么企業(yè)的培訓(xùn)管理工作必將一步步走向規(guī)范和完善。

(四)與受訓(xùn)員工的溝通

如前所述當(dāng)培訓(xùn)要持續(xù)一段時間時,在較前的幾次培訓(xùn)結(jié)束后,需要立刻與員工交流,了解員工對培訓(xùn)的第一印象和反應(yīng)。當(dāng)所有的培訓(xùn)任務(wù)完成后,我們也需要向員工收集他們對此次培訓(xùn)工作的意見和建議。這個工作盡管也可以放在培訓(xùn)準(zhǔn)備階段來做,但是當(dāng)經(jīng)過了一次系統(tǒng)的培訓(xùn)后,員工的感受和體會往往會更加深刻,所以,此時的溝通往往更有價值。為了使收集的信息更加系統(tǒng),在向員工了解情況時,可以按照培訓(xùn)工作流程來做,也可以按培訓(xùn)活動涉及到的要素展開。

這一階段與員工的溝通還有一個重要的任務(wù),就是解釋培訓(xùn)后續(xù)的各項(xiàng)考核工作,以及針對考核結(jié)果的相應(yīng)獎懲措施。這些工作可能在培訓(xùn)活動正式開始之前的動員大會就已做過,在此進(jìn)一步地說明是為了讓員工明確企業(yè)對培訓(xùn)工作的重視,對培訓(xùn)成果的重視,強(qiáng)化企業(yè)政策的嚴(yán)肅性。

四、結(jié)語

日本著名企業(yè)家松下幸之助說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”這告訴我們,任何時候,企業(yè)管理都離不開溝通,當(dāng)然對培訓(xùn)管理工作也不例外,溝通應(yīng)當(dāng)作為提高企業(yè)培訓(xùn)工作有效性的重要工具,受到所有培訓(xùn)管理人員以及其它管理人員的重視。

參考文獻(xiàn):

[1]馬忻.企業(yè)培訓(xùn)有效性提升策略探討【J】.中國電力教育,2010(16)

[2]郭傳華,王春華.建立高效的培訓(xùn)管理體系【J】.科技信息,2009(2)

第6篇：高效溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]：計(jì)算機(jī)軟件企業(yè) 兼并重組 人力資源整合

一、引言

新公司是否合理整合人力資源在很大程度上決定了兼并重組的成功與否。人力資源管理是通過對企業(yè)相關(guān)人力資源進(jìn)行管理、整合，保證運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與員工個人發(fā)展的最大化，并推進(jìn)組織發(fā)展進(jìn)步。

企業(yè)兼并重組是以爭取控制權(quán)為核心、實(shí)現(xiàn)優(yōu)化市場資源的方式之一。本文通過研究分析德國某軟件公司（A公司）于2007年成功兼并重組美國某軟件公司（B公司），總結(jié)A公司人力資源整合的成功經(jīng)驗(yàn)，希望對計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)相關(guān)企業(yè)的兼并重組提供策略支持。

二、計(jì)算機(jī)軟件企業(yè)重組人力資源整合過程中將可能面臨的問題及影響

1、對員工心理的負(fù)影響。兼并重組一般會對員工在心理和情感上造成巨大的負(fù)面影響，一方面，員工對企業(yè)的信任度下降，企業(yè)溝通困難；另一方面，員工對企業(yè)裁員的恐懼以及新團(tuán)隊(duì)的融入問題。特別是面臨被裁撤的部門，員工出于對自身安危的擔(dān)心，難以全身心投入到當(dāng)前的工作中，可能會喪失工作熱情、迷失方向，進(jìn)而可能導(dǎo)致員工逃避工作責(zé)任。

2、雙方企業(yè)員工的流失問題。企業(yè)兼并重組后會出現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)和部門重復(fù)冗雜等問題。A公司兼并重組B公司后也不可避免的出現(xiàn)員工冗余與部門重復(fù)。企業(yè)可以結(jié)合相應(yīng)的法律條文，根據(jù)實(shí)際情況合法出臺裁員政策。企業(yè)的關(guān)鍵員工，也可能會由于兼并重組后產(chǎn)生的極大不確定性而主動離職。

3、員工重新配置問題。是企業(yè)兼并重組過程中面臨的重要問題之一，將影響企業(yè)與員工之間的相互關(guān)系，處理得當(dāng)，會使兼并重組后的新企業(yè)如虎添翼，優(yōu)化配置人力資源就是調(diào)高效益、節(jié)約成本的有效措施。同時，重新配置也是員工面臨的艱巨挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)崗、失業(yè)或繼續(xù)留任等，該問題將深刻影響到員工對企業(yè)忠誠度、認(rèn)可度以及自身的努力程度。因此，兼并重組后的企業(yè)要認(rèn)真思考員工的重新配置問題。

4、企業(yè)文化融合問題。企業(yè)文化是基于經(jīng)營規(guī)模、管理模式、人員結(jié)構(gòu)之上的企業(yè)長期生存和發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)的兼并重組必然會因文化差異而產(chǎn)生員工不配合或抵觸等沖突，進(jìn)而影響人力資源整合工作的開展。兼并重組后的企業(yè)若不能盡快處理文化融合問題，將會出現(xiàn)員工溝通困難、心理矛盾、各自為政等后果，進(jìn)而削弱企業(yè)實(shí)力，難以實(shí)現(xiàn)重組目標(biāo)。

三、計(jì)算機(jī)軟件企業(yè)兼并重組后的人力資源整合策略

1、調(diào)整組織架構(gòu)、明確崗位職責(zé)、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。企業(yè)重組后應(yīng)依照重組業(yè)務(wù)類型，順應(yīng)市場運(yùn)作規(guī)律要求，調(diào)整組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)及工作流程，整合人力資源，注意核心人才選配和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（1）裁員方案，兼并重組后企業(yè)會對人力資源進(jìn)行優(yōu)化整合以提高人力資本效率，其中最常見且被大多數(shù)企業(yè)采用的手段之一就是裁員，以此優(yōu)化人力資本。但是鑒于企業(yè)裁員會對員工在心理和經(jīng)濟(jì)方面產(chǎn)生巨大打擊，因此要迅速高效裁員以降低對員工的傷害，同時使員工盡快回歸到原工作狀態(tài)。（2）薪酬績效體系，作為人力資源管理的核心，要達(dá)到“外有競爭力，內(nèi)有公平性”的效果，其好壞直接關(guān)系到公司總體戰(zhàn)略實(shí)施以及員工個人利益。（3）職責(zé)分工，兼并重組后的新部門，要明確崗位需求，合理分配人力資源。

2、注重員工發(fā)展，規(guī)劃職業(yè)生涯。人力資源整合的關(guān)鍵工作是幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，這也是員工個人關(guān)注的焦點(diǎn)。快速發(fā)展的IT行業(yè)企業(yè)在兼并重組后，為滿足其對員工各方面綜合素質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，需要幫助員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)以激發(fā)其潛能、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃；同時能幫助員工進(jìn)行自我定位，使組織留住優(yōu)秀人才的同時培養(yǎng)未來優(yōu)秀人才，以促使企業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

3、設(shè)置挽留方案，留住核心員工。針對核心員工的留用，兼并重組后企業(yè)應(yīng)設(shè)置一套挽留方案。一方面，企業(yè)可以通過實(shí)行股票期權(quán)制度，把關(guān)鍵員工的利益與企業(yè)利益結(jié)合在一起，避免員工流失、提高員工忠誠度并能吸引更多優(yōu)秀人才。目前大部分IT公司都在實(shí)行股權(quán)期權(quán)激勵方式調(diào)動員工工作積極性。另外，可以實(shí)行“金色降落傘”機(jī)制，就是當(dāng)公司被兼并重組時，如果公司員工在合同期未滿時被動或主動離職，則其可以獲得一筆豐厚的賠償金，一般為月薪或年薪的數(shù)倍。這樣一方面可以保障核心員工福利，另一方面有助于減少企業(yè)在兼并重組時由人員變動帶來的阻力。

4、以培訓(xùn)交流為手段，加速企業(yè)文化融合。計(jì)算機(jī)軟件企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到溝通和交流在重組過程中的重要性，主要包括管理層之間的溝通、管理層與員工層之間的交流、員工與員工之間的相互融合以及企業(yè)與合作伙伴或最終用戶之間的溝通交流，企業(yè)文化是一個企業(yè)內(nèi)共有的價值觀、管理模式、員工行為，是人力資源管理的重要機(jī)制之一。企業(yè)重組會給員工在心理和精神上帶來較大沖擊，如果不能在兼并重組后對員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和溝通，員工很容易出現(xiàn)“并購綜合癥”。培訓(xùn)能使員工以最快的速度對并購后的企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方企業(yè)的文化融合。只有用員工認(rèn)可的企業(yè)文化進(jìn)行管理，才能更好地發(fā)揮企業(yè)文化的作用，為企業(yè)的長足發(fā)展提供動力。

四、結(jié)語

A公司通過上述人力資源整合措施，克服各方面的差異，解決了重重困難，成功兼并重組B公司，總結(jié)出調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、明確崗位職責(zé)、勞動關(guān)系有限承繼理論、注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃、設(shè)置挽留方案、以培訓(xùn)帶動文化融合等多項(xiàng)行之有效的具體整合措施和解決方案。

計(jì)算機(jī)軟件企業(yè)的激烈競爭與朝夕萬變使很多企業(yè)面臨兼并重組的問題，本文所提及的成功案例以及通過該案例所總結(jié)的人力資源整合措施與對策，將會為今后類似企業(yè)的兼并重組提供重要的參考和指導(dǎo)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]周屹.汽車企業(yè)兼并重組中人力資源整合策略.經(jīng)濟(jì)技術(shù)，2013.

[2]付銳琳.基于心理契約的企業(yè)并購人力資源整合研究.中南財經(jīng)政法大學(xué)研究生學(xué)報，2008.

第7篇：高效溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

1.抓好組長的培訓(xùn)與管理。每學(xué)期開始，以年級組為單位，組織各班小組長進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其明確職責(zé)，提高他們在小組管理、指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、檢查、評價等方面的能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

(1)榜樣示范。學(xué)習(xí)中積極主動，課堂中積極參與，勇于展示，敢于點(diǎn)評，善于補(bǔ)充，做組內(nèi)同學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣，更好地帶動同學(xué)們?nèi)フ故尽?/p>

(2)組織管理。管理好本組的學(xué)科代表、學(xué)習(xí)對子，課前組織好預(yù)習(xí)，課中組織好各個環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)和活動，課后跟蹤各項(xiàng)作業(yè)的完成情況。

(3)樂意幫扶。讓組內(nèi)的每位同學(xué)因自己的努力而有所進(jìn)步和提高，建立人人都是管理者的合作模式，培育學(xué)生的溝通能力和自我管理能力，實(shí)現(xiàn)班級管理效能化。小組合作學(xué)習(xí)，究其本質(zhì)就是為學(xué)生提供一個自我成長、合作學(xué)習(xí)的平臺，學(xué)生在這個平臺上所收獲的綜合能力及素養(yǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)課堂。讓班級因自己的努力而有所進(jìn)步。

(4)及時溝通。每天組內(nèi)同學(xué)交流，共同評議小組成員的表現(xiàn)，是否積極參與，是否能主動進(jìn)行點(diǎn)評、質(zhì)疑，并且共同約定改進(jìn)計(jì)劃。

2.抓好小組文化建設(shè)。要求每個小組形成小組名稱、擬訂小組學(xué)習(xí)目標(biāo)，形成小組凝聚力和情感認(rèn)同，為小組合作學(xué)習(xí)提供持久動力和管理保障。倡導(dǎo)小組的個性化評價和"管理，小組成員在學(xué)習(xí)用具、興趣愛好等方面可以形成顯著的小組個性特點(diǎn)和制度管理。

二、小組的評價

1.各年級組根據(jù)實(shí)際情況制訂了《高效課堂班級小組建設(shè)評價考核實(shí)施方案》，遵循激勵的評價原則。

2.評價和考核辦法。每個組長根據(jù)填寫設(shè)計(jì)的相應(yīng)量表，做好記載并填寫公示，予以加分獎勵。每周在班級總結(jié)評比，年級組每月表彰各班優(yōu)秀小組。

3.組長評價組員，評價做到時時評,事事評,評語通過班級QQ群予以反饋。

4.評價結(jié)果運(yùn)用于學(xué)生綜合素質(zhì)評價,充分調(diào)動每個學(xué)生的積極性。

三、初現(xiàn)成效

學(xué)生發(fā)展更多元。讓學(xué)生處于主體地位，用開放的、互動的、動態(tài)的、多元的教學(xué)形式實(shí)現(xiàn)教學(xué)高效，十六中的課堂成為了學(xué)生合作、交流、成功的平臺。課堂文化更豐富，育人更高效。一是學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)范有序。學(xué)生自主學(xué)習(xí)更主動，探究意識在增強(qiáng);對學(xué)、助學(xué)環(huán)節(jié)落實(shí)；交流、展示、傾聽井然有序；二是學(xué)生主動性更強(qiáng)，學(xué)習(xí)效能更高。班級管理更有效。一是班主任直接管理個體大幅減少，節(jié)約管理成本。二是班級管理的參與者增加，大說化小組枸建口宜昌市第十六中學(xué)馮亮陳澤斌小組合作學(xué)習(xí)能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，提高小組合作積極性，是實(shí)施高效課堂的有效途徑之一。

第8篇：高效溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

1．開拓財務(wù)工作新精神

首先是創(chuàng)新精神，通過創(chuàng)新改進(jìn)或改良所從事的專業(yè)工作。創(chuàng)新需要在發(fā)現(xiàn)中進(jìn)行，這是財務(wù)專業(yè)創(chuàng)新的工作態(tài)度；其次是資本精神，財務(wù)工作管理的資金，這是我們的“資”，財務(wù)人員的專業(yè)資格和資歷，這是我們的“本”，資與本結(jié)合就是財務(wù)工作的資本精神，謀求“財+務(wù)”的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)財務(wù)資源價值最大化，追求利潤最大化；再次是合作精神，財務(wù)工作是一種職能工作，需要橫向與縱向的支持與配合，只有專業(yè)的分工合作才有工作的附加價值。

2．延展財務(wù)管理的內(nèi)涵與外延

管理就是內(nèi)涵的外延，要做到時刻保持財務(wù)工作的清醒和進(jìn)步，就需要有敏銳的眼光。財務(wù)管理要求我們具備三只眼：一只眼看專業(yè)，關(guān)注專業(yè)的理論發(fā)展和實(shí)踐手段；一只眼看事業(yè)，關(guān)注我們服務(wù)對象的變化和要求；一只眼看世界，社會變化快，外部更精彩，博采眾長，觀察同行同專業(yè)的進(jìn)步。這三只眼管理要求我們追求崗位的專業(yè)化、職能的職業(yè)化和服務(wù)的社會化。

3．建立財務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

首先是三保，即核算保證管理，管理保證改進(jìn)，改進(jìn)保證提高；其次是三改，即改正不合理的制度，改變我們的專業(yè)思維定勢，改革我們的工作價值鏈流程；再次是三結(jié)合，即核算、管理、分析結(jié)合，激勵、約束、績效結(jié)合，學(xué)習(xí)、理論、實(shí)踐結(jié)合；最后是三負(fù)責(zé)，即對自身職業(yè)負(fù)責(zé)、對工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對事業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。

4．形成工作提高的兩種手段

一是分析與總結(jié)，財務(wù)管理崗位要能夠定期提出“有理、有據(jù)、有分析、有建議”的工作分析和總結(jié)，在總結(jié)中提高、工作中改進(jìn)、結(jié)果上增值，分析中要有財務(wù)的理性、激情和層次遞進(jìn)，理性和激情是我們改進(jìn)的前提，發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題是我們成就工作的結(jié)果；二是交流與溝通，財務(wù)專業(yè)要加強(qiáng)與各個層次上有關(guān)人員有關(guān)內(nèi)容的溝通，溝通是成績的推介和教訓(xùn)的總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)，要能夠把工作流程各環(huán)節(jié)的操作指導(dǎo)書寫出來，開放給使用者、管理者、監(jiān)督者，使他們主動和自如地深入理解與操作財務(wù)流程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、推進(jìn)培訓(xùn)工作、引導(dǎo)員工進(jìn)步是財務(wù)各級管理者肩負(fù)的工作使命。

5．建立學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)制

這是當(dāng)前最重要的一個方面，工作要提高、制度要改進(jìn)、流程要改造，觀念要轉(zhuǎn)變，都需要我們通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐來體現(xiàn)，每個崗位自身的學(xué)習(xí)要強(qiáng)化，共同的培訓(xùn)要組織開展，重視培訓(xùn)要體現(xiàn)在崗位對新知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用、新技能的掌握上，逐步形成財務(wù)學(xué)習(xí)沙龍，財務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)做到自學(xué)和培訓(xùn)相結(jié)合，理論實(shí)踐結(jié)合。

6．創(chuàng)造良好的財務(wù)工作環(huán)境

緊張中團(tuán)結(jié)，工作中快樂，激情中理性，效績中升華，逐步在財務(wù)專業(yè)工作中形成良好的氛圍，心有多大，我們就能走多遠(yuǎn)，我們要培養(yǎng)大思維、大思考、懷的工作氛圍環(huán)境。

7．打造財務(wù)品牌

信任是財務(wù)第一品牌，信任感是非常重要的；其次是創(chuàng)造、工作質(zhì)量、品位、工作競爭力、工作方式和團(tuán)隊(duì)的努力。我們要力求通過持續(xù)不斷的工作，把財務(wù)的品牌表現(xiàn)得完整、精確、鮮明，品牌的到位是財務(wù)自身工作價值的升華。

8．樹立敏銳的風(fēng)險管理意識

財務(wù)風(fēng)險意識就是要加強(qiáng)風(fēng)險分析和預(yù)警機(jī)制的建立，通過經(jīng)驗(yàn)的積淀和判斷，形成先見之明，體現(xiàn)價值所在。

9．積極進(jìn)行稅務(wù)籌劃

稅務(wù)籌劃就是財務(wù)管理的日?；?，我們研究稅務(wù)籌劃，應(yīng)該多從日常下功夫。

10．績效與薪酬更加透明

從績效上要戒除給多少錢干多少活的雇傭意識，樹立職業(yè)意識，從管理績效中來改善待遇，不僅要對工資負(fù)責(zé)，更要對事、對自己負(fù)責(zé)。財務(wù)工作的績效與薪酬要在流程控制的基礎(chǔ)上提高效率，績效考核不僅要對結(jié)果負(fù)責(zé)，還要對過程負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按流程做事，逐步把專業(yè)工作行為規(guī)范化、流程化、模板化、標(biāo)準(zhǔn)化。

11．搞好流程再造和價值鏈再建

通過財務(wù)流程的再造和價值鏈的再建讓財務(wù)職能增值，做到財務(wù)工作流程從人員自身和服務(wù)的業(yè)務(wù)兩個方面進(jìn)行改變，形成財務(wù)價值鏈。

12．理論與實(shí)踐的高度結(jié)合

任何一項(xiàng)成功的管理都需要理論來做支撐，不管是用理論指導(dǎo)實(shí)踐，還是從實(shí)踐中提升理論，需要建立財務(wù)自身工作的管理經(jīng)驗(yàn)和理論，理論是灰色的，實(shí)踐是綠色的，實(shí)踐的結(jié)果是檢驗(yàn)工作成果的一個主要標(biāo)準(zhǔn)，理論實(shí)踐結(jié)合，工作才能合格。

13．挖掘工作潛能

財務(wù)作用的潛質(zhì)挖掘既是對財務(wù)工作本身的挑戰(zhàn)，也是對財務(wù)人員的挑戰(zhàn)，我們要追求工作的極限，我們要把對財務(wù)工作潛力的挖掘提升到研發(fā)的高度。

第9篇：高效溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

1.1缺乏分層分類的專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育體系對于繼續(xù)教育的宏觀解讀，其范疇遠(yuǎn)廣于狹義的繼續(xù)教育，這就需要對從高層次的學(xué)科帶頭人到科研骨干再到普通科技人員多樣的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行分梯度培養(yǎng)，進(jìn)一步優(yōu)化人才培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，使培養(yǎng)更有針對性，更富成效性?，F(xiàn)階段，缺乏這種分層次、分類別的繼續(xù)教育體系。

1.2在高層次、急需緊缺人才引進(jìn)較難的前提下，缺乏高效的本土培養(yǎng)機(jī)制繼續(xù)教育的目標(biāo)就是為了建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，但對于高層次、急需緊缺人才較難引進(jìn)的現(xiàn)狀，建立高效的本土培養(yǎng)機(jī)制是彌補(bǔ)緊缺人才缺乏行之有效的途徑。本土培養(yǎng)的人才具有良好的適應(yīng)性，熟悉本研究院所的情況，溝通實(shí)時有效，團(tuán)隊(duì)的磨合期短，且具有代價小、收效快、回報高的優(yōu)勢。目前，尚未建立起有效的本土培養(yǎng)機(jī)制。

2浙江省農(nóng)科院在專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育中探索總結(jié)的四種模式

在認(rèn)識現(xiàn)階段存在的問題及主要矛盾后，浙江省農(nóng)科院在探索實(shí)踐繼續(xù)教育模式的課題研究中，根據(jù)院情摸索出4種具有浙江省農(nóng)科院特色的模式，并在實(shí)踐中不斷完善、總結(jié)和提高。

2.1以學(xué)歷教育為平臺，促進(jìn)領(lǐng)域研究的深入開展“十一五”以來，浙江省農(nóng)科院科研人員的引入基準(zhǔn)為博士畢業(yè)生，這使得現(xiàn)階段的學(xué)歷教育解決的是部分來院時間較久，在課題組從事專業(yè)研究已有5年及以上基礎(chǔ)，并在所從事專業(yè)科研工作中遇到“瓶頸”，且明確自身在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的弱勢的專業(yè)技術(shù)人員。這一類人員在選擇學(xué)歷教育時會較有針對性地選擇高?；蜓芯吭核?，繼續(xù)教育目的明確，希望通過再教育提高自己的專業(yè)水平。浙江省農(nóng)科院文件規(guī)定：“職工學(xué)歷（位）教育，要求報考學(xué)校必須是國內(nèi)有知名度的高等院校（進(jìn)入國家“211”工程）、科研機(jī)構(gòu)和聯(lián)合培養(yǎng)單位，且所學(xué)專業(yè)必須符合當(dāng)前所從事崗位發(fā)展要求?！?/p>

2.2以課題組長培訓(xùn)為載體，建立共贏發(fā)展的互學(xué)模式每年舉行不同主題的課題組長培訓(xùn)，建立課題組長定期互學(xué)的交流平臺。以2011年的課題組長培訓(xùn)為例，培訓(xùn)緊緊圍繞“提高團(tuán)隊(duì)管理能力，完善激勵機(jī)制”的主題，分三項(xiàng)議程展開。先由數(shù)字農(nóng)業(yè)研究所特聘所長，美國加州大學(xué)戴維斯分校張明華教授作了“真誠溝通、共贏發(fā)展”的報告，報告從互動游戲開始生動地說明了課題組成員間溝通的重要性，闡述了作為課題組長應(yīng)該如何進(jìn)行有效地溝通和交流，并通過案例，提出課題組內(nèi)進(jìn)行有效交流的準(zhǔn)則。張所長同時介紹了科研項(xiàng)目管理的科學(xué)方法，結(jié)合實(shí)際提出了包括目標(biāo)制定、計(jì)劃管理、資源分配、進(jìn)度管理、風(fēng)險管理和后期管理的項(xiàng)目過程管理的建議和方法。然后，院長陳劍平作了關(guān)于“加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)提升創(chuàng)新能力———加快標(biāo)準(zhǔn)化研究所建設(shè)步伐”的報告，通過參加轉(zhuǎn)基因生物新品種培育科技重大專項(xiàng)監(jiān)督評估工作的切身感受，從對專項(xiàng)監(jiān)督評估工作中發(fā)現(xiàn)的問題著手，深刻分析了專項(xiàng)執(zhí)行過程中在宏觀決策、課題組實(shí)施和組織管理等三個層面上存在的問題，探討了提升創(chuàng)新能力的主要途徑。最后，所有的課題組長圍繞會議主題展開自由而熱烈的討論。

2.3以國際合作交流為媒介，推進(jìn)“請進(jìn)來，走出去”的互訪模式浙江省農(nóng)科院先后與英國、美國、澳大利亞、丹麥、烏克蘭等國家建立了國際合作關(guān)系，并搭建起了實(shí)質(zhì)性的國際交流平臺。以澳大利亞紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)為例，紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)在植物發(fā)育和抗逆生理研究方面具有雄厚的科研實(shí)力，長期致力于抗逆生理，果實(shí)和種子發(fā)育，營養(yǎng)物質(zhì)的運(yùn)輸和分配，以及利用基因工程提高作物產(chǎn)量和品質(zhì)等方面的研究，研究實(shí)力處于國際領(lǐng)先水平。2008年，浙江省農(nóng)科院與之合作共建“作物改良研究中心”，積極促進(jìn)改良作物對環(huán)境變化適應(yīng)性的研究。中心旨在促進(jìn)項(xiàng)目研究，開展人員互訪、交流和學(xué)習(xí)培訓(xùn)。建立至今，外方已有6人次來院進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，中方已有1人于2011年獲全額獎學(xué)金赴紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)攻讀博士學(xué)位，2位科研人員先后赴澳大利亞進(jìn)行為期3～6個月的短期學(xué)術(shù)訪問。

2.4以學(xué)術(shù)交流為“孵化器”，薪火相傳擴(kuò)大交流2008年，浙江省農(nóng)科院成立了奔騰人才協(xié)會，在以協(xié)會為單位開展各種學(xué)術(shù)講座的同時，也以學(xué)科組或不同學(xué)科組自愿組合的形式，開展學(xué)術(shù)和思想交流。以人才奔騰協(xié)會植物科學(xué)分會為例，分會邀請2位受院奔騰計(jì)劃資助出國交流訪問的培養(yǎng)人員分別為大家作報告，介紹他們各自出國訪問的主要研究內(nèi)容和心得體會。一位博士就在美國加州大學(xué)河濱分校訪問期間借助該校在普通豇豆上的研究優(yōu)勢，在自己的主要研究領(lǐng)域長豇豆遺傳圖譜、分子標(biāo)記輔助育種等方面取得的研究進(jìn)展進(jìn)行了交流；另一位博士就在澳大利亞塔斯馬尼亞大學(xué)交流訪問期間，利用該校獨(dú)特的DarT分子標(biāo)記技術(shù)，在大麥遺傳圖譜和品質(zhì)性狀QTL定位方面的研究進(jìn)展進(jìn)行了交流。同時，利用現(xiàn)有院內(nèi)各個學(xué)科專業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的博士人才資源庫，組織“現(xiàn)代生物技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)”，每位博士就自己所熟悉領(lǐng)域的某一項(xiàng)技術(shù)作一場學(xué)術(shù)報告，報告要求主題明確，技術(shù)解讀清晰，實(shí)踐指導(dǎo)意義強(qiáng)。要求相關(guān)和相近領(lǐng)域的科技人員都參加，旨在利用有限的資源達(dá)到互學(xué)補(bǔ)漏的效果。

3推動省級農(nóng)科院專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的建議

繼續(xù)教育是一項(xiàng)具有深遠(yuǎn)意義的教育發(fā)展戰(zhàn)略，是人才隊(duì)伍建設(shè)的重要組成部分。省級農(nóng)科院雖開展繼續(xù)教育多年，但仍缺乏系統(tǒng)規(guī)劃、規(guī)范管理、有效監(jiān)督和持續(xù)投入。農(nóng)業(yè)主要為社會提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，這個特殊功能使得省級農(nóng)科院的繼續(xù)教育工作開展，除了自身在機(jī)制上秉承優(yōu)良傳統(tǒng)創(chuàng)新機(jī)制外，在國家及省的層面也要從公益性的角度重點(diǎn)考慮給予扶持。

3.1分層分類，形成多渠道的繼續(xù)教育模式要建立以政府投入為引導(dǎo)、以單位為主體、個人和社會力量共同投入的多渠道、多元化的投入機(jī)制，確保繼續(xù)教育經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位。要從實(shí)際出發(fā)，將繼續(xù)教育經(jīng)費(fèi)投入到重點(diǎn)項(xiàng)目、重要領(lǐng)域，最大化發(fā)揮經(jīng)費(fèi)使用效益。

3.2高端引領(lǐng)，建立完善繼續(xù)教育工作體系職能部門要切實(shí)履行好繼續(xù)教育的工作職能，把繼續(xù)教育放到專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)的重要位置，在部署人才工作時，同步考慮，統(tǒng)籌安排。要讓專項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、國際訪學(xué)等充分發(fā)揮效果，指導(dǎo)各學(xué)科開展形式多樣的繼續(xù)教育活動。同時，可以發(fā)揮省繼續(xù)教育協(xié)會的作用，定期研究問題、溝通情況、強(qiáng)化管理、相互協(xié)調(diào)。