高效溝通的方法精選(九篇)

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第1篇：高效溝通的方法范文

【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)谏鐣?huì)生活中越來(lái)越重視自身的身體健康，更注重“以人為本”的社會(huì)理念?！耙匀藶楸尽崩砟铙w現(xiàn)在臨床管理中，一方面是要求醫(yī)護(hù)人員要更加注重患者的護(hù)理以及治療，在護(hù)理、治療過(guò)程中更加尊重患者本身的意愿，這就要求醫(yī)護(hù)人員要不斷提高自身素質(zhì)，給患者提供更好的更為科學(xué)的護(hù)理、治療措施，二是護(hù)理工作的管理者要注意自身管理方式，不斷提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式對(duì)護(hù)理工作人員進(jìn)行管理。本文將結(jié)合護(hù)理管理者在護(hù)理管理工作中提高溝通能力的有效方法。

【關(guān)鍵字】護(hù)理管理；溝通能力；措施分析

護(hù)理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀(jì)提高護(hù)理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實(shí)施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過(guò)管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。護(hù)理工作中，要提高護(hù)理管理者的溝通能力，主要從兩方面來(lái)考慮，一是管理人員提高理解護(hù)理管理工作人員的能力，二是協(xié)助護(hù)理人員增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員以及護(hù)理工作的理解可能性。溝通是護(hù)理管理工作中的重要素質(zhì)之一，溝通的有效實(shí)現(xiàn)與組織的凝聚力以及生產(chǎn)效率等有關(guān)，在臨床管理工作中，能否實(shí)現(xiàn)有效溝通、管理體系中有無(wú)暢通的溝通渠道是一項(xiàng)衡量管理工作者管理水平的重要指標(biāo)［1］，因此作為一個(gè)護(hù)理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協(xié)調(diào)好護(hù)理管理工作中各方面的關(guān)系，確保護(hù)理管理工作的有效實(shí)現(xiàn)。

1.管理者應(yīng)具備的良好素質(zhì)

1.1管理者應(yīng)具備良好的傾聽(tīng)技能

一個(gè)成功的管理者，首先要具備良好的傾聽(tīng)素質(zhì)。護(hù)理管理是一項(xiàng)非?，嵥榈墓ぷ?，護(hù)理人員每天可能都要面對(duì)不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護(hù)理工作中存在一定的小摩擦，當(dāng)有護(hù)理管理人員向管理者進(jìn)行抱怨以及訴說(shuō)時(shí)，管理者要表現(xiàn)出良好的傾聽(tīng)技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽(tīng)完所有的談話內(nèi)容在進(jìn)行判斷，切勿輕率下結(jié)論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對(duì)方真正的談話意圖，再用對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)摸索談話內(nèi)容。管理者在和下屬進(jìn)行溝通過(guò)程中，要注意首先要明白護(hù)理人員的工作能力、技巧、護(hù)理人員的理想追求等。只有充分了解護(hù)理工作人員的性格以及經(jīng)歷后才能真正從下屬的思想角度來(lái)考慮問(wèn)題，真正從下屬的角度來(lái)思考問(wèn)題。

1.2要正視談話對(duì)方正視談話的對(duì)方是一種對(duì)正視談話對(duì)方主要是從面部表情來(lái)進(jìn)行，護(hù)理管理者在進(jìn)行傾聽(tīng)過(guò)程中要注意表現(xiàn)為樂(lè)意傾聽(tīng)，輔助以實(shí)施面部表情，像點(diǎn)頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過(guò)程中不能表現(xiàn)出任意中斷或者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，要注意觀察對(duì)方的一舉一動(dòng)，充分體現(xiàn)出上級(jí)對(duì)下級(jí)的尊重。

1.3要具備良好的回應(yīng)素質(zhì)所謂適時(shí)回應(yīng)是指根據(jù)對(duì)方的談話內(nèi)容以及法相等，管理者表現(xiàn)以真誠(chéng)的態(tài)度以及和氣的語(yǔ)氣對(duì)工作人員的努力進(jìn)行適時(shí)的回應(yīng)，讓對(duì)方感受到彼此之間受尊重，真正被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同以及接納。護(hù)理管理者與護(hù)理工作人員在進(jìn)行溝通時(shí)要注意除了口頭上的回應(yīng)外，還要注意從舉止行動(dòng)中表現(xiàn)出關(guān)愛(ài)、器重，像眼神的交流、適當(dāng)?shù)氖謩?shì)等非語(yǔ)言的溝通方式可以起到言語(yǔ)所不能表達(dá)出的功能，使得管理人員與護(hù)理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護(hù)理管理工作中，可以適當(dāng)采用該種技巧，既讓下屬感受到上級(jí)的尊重，同時(shí)也能提高護(hù)理工作者的工作效率，提高病患對(duì)護(hù)理工作者的工作滿意度［3］。

2護(hù)理管理人員提高溝通能力的方法

2.1提高對(duì)護(hù)理工作人員的信任度在人際交往的過(guò)程中，與對(duì)方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護(hù)理管理人員與護(hù)理工作者之間的有效溝通也基于對(duì)對(duì)方的信任度。管理人員對(duì)護(hù)理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進(jìn)行溝通交流，但若管理人員與護(hù)理工作人員之間沒(méi)有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護(hù)理管理人員在護(hù)理工作中能否實(shí)現(xiàn)有效溝通，基本的一點(diǎn)即為對(duì)護(hù)理工作人員的信任度多高。要想實(shí)現(xiàn)有效溝通，則護(hù)理管理者要提高對(duì)護(hù)理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護(hù)理工作的展開(kāi)，更好的為病患服務(wù)。

2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進(jìn)行成功管理的另一項(xiàng)重要因素。觀察力是指人們?cè)谏罟ぷ髦羞M(jìn)行觀察活動(dòng)的能力。在護(hù)理工作中，要密切關(guān)注護(hù)理工作人員的表情、動(dòng)作等，提高自身觀察力。通過(guò)提高觀察力，從護(hù)理工作人員的表情、動(dòng)作等看護(hù)理管理人員對(duì)管理者提出的決策、建議的反應(yīng)，如果是良好的反應(yīng)狀態(tài)，則能更好的開(kāi)展護(hù)理工作，如果護(hù)理工作人員對(duì)某項(xiàng)決策、建議的反映效果欠佳，則要及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行意見(jiàn)的征求，以及時(shí)結(jié)合護(hù)理工作人員的意見(jiàn)改善某項(xiàng)決策。同時(shí)觀察力還應(yīng)應(yīng)用在平時(shí)工作生活中，工作中護(hù)理工作人員如果出現(xiàn)某種異于平常的行為動(dòng)作，要及時(shí)跟工作人員進(jìn)行溝通交流，避免工作人員在工作中出現(xiàn)失誤等。在觀察過(guò)程中要有意的進(jìn)行分析、判斷，充分發(fā)揮自身想象力與聯(lián)想，在工作中要有目的的進(jìn)行觀察，培養(yǎng)和提高自身溝通能力的提高。

2.3提高自身表達(dá)能力表達(dá)能力是指運(yùn)用口頭語(yǔ)言表達(dá)自身情感的能力，包括工作中說(shuō)話的能力、技巧，也包括說(shuō)話者的思維水平，知識(shí)能力以及心理特征。護(hù)理管理者在工作中要提高自身表達(dá)能力，所要表達(dá)的事件、決策等要通過(guò)簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)形式闡述出來(lái)。在溝通活動(dòng)中，要注意準(zhǔn)確使用詞匯，注意自身說(shuō)話的技巧，使用通俗易懂的語(yǔ)言，清晰地表達(dá)中心意思，不能模棱兩可。并且.對(duì)所照看的患者的特點(diǎn)進(jìn)行必要的分析，根據(jù)他的學(xué)識(shí)，年齡，心理特點(diǎn)等選擇不同的溝通方法。如針對(duì)那些個(gè)性比較開(kāi)朗，且有較高的知識(shí)水平，親切易溝通的患者在對(duì)他們的訴說(shuō)認(rèn)真傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上要給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果患者抱怨醫(yī)院的環(huán)境就要在對(duì)患者進(jìn)行充分肯定的基礎(chǔ)上加以委婉的解釋；若患者對(duì)自己的病情恢復(fù)情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對(duì)其進(jìn)行必要的引導(dǎo)，給予其鼓勵(lì)和支持，并要對(duì)他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認(rèn)同的的心理需求。對(duì)于那些性格比較內(nèi)向，而且不善于表達(dá)自己，不愿意溝通的患者，在交流的時(shí)候就應(yīng)該充分的表明自己的立場(chǎng)，以誠(chéng)懇熱情的態(tài)度贏得他們的信任，對(duì)他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問(wèn)題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對(duì)于老年患者護(hù)理人員就應(yīng)該充分的表現(xiàn)出自己的耐心，不厭其煩的對(duì)他們的疑問(wèn)進(jìn)行回答，回答是要親切、語(yǔ)速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。

2.4注意掌握傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)能力是一種工作技巧，也是一種修養(yǎng)。傾聽(tīng)是一種互相之間的理解、尊重，是對(duì)方之間分擔(dān)痛苦、享受快樂(lè)的途徑。工作及生活中，人們不能有效進(jìn)行溝通交流的一個(gè)很重要的原因是因?yàn)殡p方之間不能很好地傾聽(tīng)，存在雙方之間的談話內(nèi)容對(duì)方不愿意聽(tīng)或者不會(huì)聽(tīng)的問(wèn)題。護(hù)理工作中，護(hù)理管理者要掌握傾聽(tīng)的能力，通過(guò)實(shí)現(xiàn)與護(hù)理工作人員的溝通交流，通過(guò)自身傾聽(tīng)能力的提高，掌握護(hù)理工作人員在工作中以及生活中出現(xiàn)的問(wèn)題或者對(duì)某項(xiàng)工作內(nèi)容提出的建議方法，以提高護(hù)理工作效率。

另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時(shí)的肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，如時(shí)刻保持微笑的狀態(tài)見(jiàn)了患者親切問(wèn)好等。在病人進(jìn)行手術(shù)或是特殊治療的時(shí)候，一個(gè)關(guān)切鼓勵(lì)的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個(gè)熱情的擁抱或是安慰的握手，都會(huì)使其感受到溫馨，消除對(duì)醫(yī)院及醫(yī)生的抵觸心理，感受到醫(yī)生的關(guān)愛(ài)，當(dāng)病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態(tài)對(duì)待各項(xiàng)治療，從而增強(qiáng)治療的效果。

3討論

有效溝通交流的實(shí)現(xiàn)在護(hù)理工作中有著重要意義。管理實(shí)現(xiàn)的核心是決策，而在做出決策的過(guò)程中，要收集到一切與所要作出決策問(wèn)題有關(guān)的信息情報(bào)，信息情報(bào)獲取的唯一有效途徑即為溝通。護(hù)理管理人員通過(guò)與護(hù)理人員進(jìn)行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作過(guò)程中的意見(jiàn)和工作結(jié)果，對(duì)實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的順利開(kāi)展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護(hù)理組織內(nèi)部的人際關(guān)系，在護(hù)理活動(dòng)中，管理者與護(hù)理人員以及護(hù)理人員之間通過(guò)有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關(guān)系，增強(qiáng)組織之間的凝聚力以及戰(zhàn)斗力。其次，有效溝通的實(shí)現(xiàn)還可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極參與管理工作的熱情，護(hù)理工作人員在平時(shí)的工作中也獲得很多良好工作經(jīng)驗(yàn)，在工作決策的設(shè)計(jì)過(guò)程中，可以通過(guò)有效溝通積極促使護(hù)理人員參與到?jīng)Q策中來(lái)，促使護(hù)理工作人員在工作上充分發(fā)揮自身潛能，激發(fā)護(hù)理人員參與到管理中的積極性，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。第三，有效溝通的實(shí)現(xiàn)還可以充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新意識(shí)，現(xiàn)代管理的管理理念中，創(chuàng)新是一種很重要的管理理念。護(hù)理管理人員與工作人員互相之間進(jìn)行有效溝通，可以激發(fā)創(chuàng)新理念，進(jìn)行創(chuàng)新性思考以及決策。

參考文獻(xiàn)

［1］ 鞏越麗，劉文香，孫威，等.護(hù)理管理者提高溝通能力的有效方法及意義［J］.護(hù)理管理，2009，05（25）：386-387

［2］ 肖大林.護(hù)理工作者應(yīng)增強(qiáng)人本意識(shí)［J］.陜西醫(yī)學(xué)，2009，10（12）：673

第2篇：高效溝通的方法范文

關(guān)鍵詞 普通高校圖書(shū)館 視力障礙者 無(wú)障礙環(huán)境 人性化服務(wù)

分類號(hào) G252.0

DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.009

1 問(wèn)題的提出

2015年，中華人民共和國(guó)教育部、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)印發(fā)了《殘疾人參加普通高等學(xué)校招生全國(guó)統(tǒng)一考試管理規(guī)定（暫行）》，從制度層面為殘疾考生參加高考提供了平等機(jī)會(huì)和合理便利，有利于維護(hù)殘疾人合法權(quán)益、促進(jìn)教育公平。有視力障礙的盲生從此也正式告別僅靠“單考單招”入讀有限的數(shù)所高校的針灸、按摩和音樂(lè)專業(yè)的歷史，擁有了平等接受高等教育的機(jī)會(huì)。據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，2015年全國(guó)共有6個(gè)省（區(qū)、市）的8名盲生參加高考，其中7人被中央音樂(lè)學(xué)院等普通高校錄?。?名本科、1名?？疲?。教育部還要求更多普通高校積極創(chuàng)造條件，合理安排并有效宣傳適合殘疾考生就讀的普通專業(yè)，進(jìn)一步完善錄取辦法，并為殘疾生入校后學(xué)習(xí)和生活提供幫助和便利?？梢灶A(yù)期，將陸續(xù)有更多包括視障學(xué)生在內(nèi)的殘疾生進(jìn)入各普通高校，推動(dòng)高等融合教育進(jìn)入新階段。

作為為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，當(dāng)各普通高校面向視障學(xué)生開(kāi)放招生時(shí)，高校圖書(shū)館也要做好充分準(zhǔn)備。一項(xiàng)針對(duì)我國(guó)35所985高校圖書(shū)館的調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪圖書(shū)館沒(méi)有專門(mén)針對(duì)殘疾人的服務(wù)。以往針對(duì)視障讀者服務(wù)的研究，大多基于公共圖書(shū)館，而高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館在職能側(cè)重、讀者需求等方面存在差異，所以在為視障讀者服務(wù)方面不可機(jī)械復(fù)制公共圖書(shū)館的做法，應(yīng)探索符合高校教學(xué)科研需要的服務(wù)方式。筆者身為在高校圖書(shū)館工作的二級(jí)視力殘疾（盲）人，有機(jī)會(huì)接觸到一些克服了各種障礙，在各普通高校人讀或入職的視力障礙學(xué)生或教師，于是通過(guò)半結(jié)構(gòu)化訪談方式，了解他們接受圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀，分析他們的需求，提出可行性措施，希望對(duì)高校圖書(shū)館為視障讀者服務(wù)具有參考價(jià)值。

2 研究對(duì)象與研究方法

2.1 研究對(duì)象

基于研究對(duì)象的特殊性和研究實(shí)施的可行性，本研究采用目的性和便利性相結(jié)合的抽樣方法，按下列標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)篩選研究對(duì)象。

納入標(biāo)準(zhǔn)：就職或就讀于國(guó)內(nèi)普通高校；視功能障礙達(dá)到國(guó)家法定視力殘疾標(biāo)準(zhǔn)（盲或低視力）者。

排除標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)“單考單招”方式進(jìn)入特定高校特殊教育學(xué)院的針灸推拿、音樂(lè)專業(yè)就讀的視障學(xué)生。

剔除標(biāo)準(zhǔn)：在校期間未利用過(guò)圖書(shū)館資源者；在校期間未參與任何科研項(xiàng)目者。

說(shuō)明：已在高校任職、有視力障礙的教師，因教學(xué)與科研的需要，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)需求多、體驗(yàn)深，可為高校圖書(shū)館服務(wù)視障讀者提供有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，故納入研究對(duì)象；對(duì)于以“單考單招”方式集中錄取的特定專業(yè)的視障學(xué)生，因人數(shù)較多、專業(yè)限定，為他們提供的圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)更有針對(duì)性，本研究暫不討論，故予排除；有的研究對(duì)象雖就職或就讀于普通高校，卻因不同原因不參與科研，也基本不使用圖書(shū)館資源，故予以剔除。

最終有7位符合上述要求的師生成為研究對(duì)象。

2.2 研究方法

定性研究是由訪問(wèn)、觀察、案例研究等多種方法組成，目的在于描述、解釋事物、事件、現(xiàn)象、人物并更好地理解所研究問(wèn)題的研究方法，廣泛應(yīng)用于社會(huì)科學(xué)研究的多個(gè)領(lǐng)域。訪談法是定性研究收集并分析資料的方法之一，通過(guò)直接或間接與研究對(duì)象進(jìn)行有目的性的交談，以了解和理解受訪者對(duì)研究問(wèn)題的看法。

本研究的研究對(duì)象受視力障礙程度、學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)術(shù)研究層次等因素影響，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的體驗(yàn)和需求存在差異，通過(guò)定性研究中的半結(jié)構(gòu)化訪談法可以深入了解他們對(duì)目前高校圖書(shū)館為視障讀者服務(wù)的體驗(yàn)、歸納他們的需求特點(diǎn)、探討服務(wù)的改進(jìn)方向。

正式訪談前先發(fā)送訪談提綱，請(qǐng)受訪者預(yù)作準(zhǔn)備，以提高訪談效果和質(zhì)量；由于受訪者分散于國(guó)內(nèi)各地，故采用間接訪談方式，通過(guò)電話完成一對(duì)一訪談，每位受訪者的訪談時(shí)間約45分鐘；訪談?dòng)涗浾砗煤蠼挥枋茉L者確認(rèn)，均得到受訪者認(rèn)可。

3 訪談結(jié)果

3.1 視障師生的基本情況

7位受訪者的視力障礙情況、所在專業(yè)類別、科研情況等見(jiàn)表1所示。

從表1可見(jiàn)，7位受訪者的視力受損情況有所差異，閱讀時(shí)大多已需要借助放大鏡等助視器具或能朗讀屏幕上文字的讀屏軟件；掌握盲文者僅1人且表示未用以進(jìn)行閱讀；均參與了科研課題研究，且均曾撰寫(xiě)、發(fā)表學(xué)術(shù)論文，均具有較好的信息素養(yǎng)。

3.2 視障師生的文獻(xiàn)需求

為滿足學(xué)習(xí)、授課、科研需要，視障師生同樣有文獻(xiàn)需求，但由于視覺(jué)障礙，所需文獻(xiàn)資料應(yīng)能以適當(dāng)方式為他們利用。

從訪談對(duì)象情況看，掌握盲文者僅1人且不以之作為閱讀手段。會(huì)盲文的教師C同時(shí)也表示：“觸摸是真正的閱讀，內(nèi)容更人心，聽(tīng)讀需要經(jīng)歷從入耳再入腦的轉(zhuǎn)換過(guò)程，感受不及摸讀深刻。但懂盲文者少、盲文書(shū)少、盲文點(diǎn)顯器少也是現(xiàn)實(shí)?！?/p>

從現(xiàn)實(shí)情況看，電子版的數(shù)字文獻(xiàn)資源是視障師生普遍接受并較方便利用的文獻(xiàn)形式。數(shù)字文獻(xiàn)可較方便地進(jìn)行字體放大或轉(zhuǎn)為語(yǔ)音輸出，可適合不同視力情況的視障者閱讀。

受訪的視障學(xué)生中，學(xué)生A和學(xué)生C所學(xué)專業(yè)是發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)的傳統(tǒng)學(xué)科，各種參考資料較為豐富，教師還會(huì)直接提供電子版的參考資料，自行檢索和獲取也較為方便。

學(xué)生B所學(xué)專業(yè)屬新興學(xué)科，圖書(shū)館和網(wǎng)上能獲取的專業(yè)資料較少?！袄蠋熖峁┑膮⒖紩?shū)單共18本，圖書(shū)館里只找到1本；我們專業(yè)只有3個(gè)人，能買(mǎi)到的書(shū)就輪流看；老師也提供部分復(fù)印和掃描的參考書(shū)，但有的復(fù)印質(zhì)量太差了，OCR軟件根本無(wú)法識(shí)別?！?/p>

受訪的4位視障教師均屬后天失明，即已在專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)或研究了一段時(shí)間后達(dá)到法定殘疾標(biāo)準(zhǔn)，他們以多年的專業(yè)積累作為教學(xué)、科研的基礎(chǔ)，輔以電子資源、學(xué)術(shù)會(huì)議等其他渠道獲取的專業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新和補(bǔ)充。

其中教師D的研究?jī)?nèi)容涉及大量最新出版物，閱讀需求高，因此會(huì)利用圖書(shū)館新書(shū)目錄、報(bào)刊新書(shū)介紹等渠道獲取最新出版物信息，然后購(gòu)買(mǎi)或借閱有興趣的圖書(shū)?！白约河喠舜罅侩s志，請(qǐng)人朗讀目錄和急需的內(nèi)容，較不急需的可留待網(wǎng)上數(shù)據(jù)更新?！?/p>

3.3 視障師生使用圖書(shū)館情況

3.3.1 到館閱覽情況

為迎接視障師生讀者到館，各高校圖書(shū)館首先會(huì)考慮到硬件設(shè)施上的問(wèn)題，如是否需要增加盲道等無(wú)障礙設(shè)施。以下為部分受訪者的陳述：

“因?yàn)樾枰P(guān)注最新期刊動(dòng)態(tài)，我會(huì)請(qǐng)人陪同我到圖書(shū)館翻閱期刊。多是讀目錄給我聽(tīng)，有特別感興趣的就復(fù)印下來(lái)?！保ń處烡）

“大部分的圖書(shū)館功能已能在網(wǎng)上滿足需要，去圖書(shū)館的路上仍有障礙，所以現(xiàn)在較少去了。”（教師C）

“圖書(shū)館的檢索系統(tǒng)還是比較好用的，但書(shū)標(biāo)等不清晰，找書(shū)有困難?！保▽W(xué)生A）

“我去學(xué)院的資料室（分館）比較多，因?yàn)閳D書(shū)館（總館）那里專業(yè)書(shū)籍比較少，檢索用的電腦也不好用。書(shū)庫(kù)內(nèi)的標(biāo)識(shí)不夠清楚，不容易找到書(shū)。沒(méi)有復(fù)印設(shè)備，非外借書(shū)刊在館內(nèi)看不便，以至沒(méi)法閱讀。”（學(xué)生B）

“不常去圖書(shū)館，因?yàn)閷I(yè)書(shū)比較少，而且讀研的學(xué)校的圖書(shū)館（書(shū)庫(kù)內(nèi)）光線不足，找書(shū)比較困難。以前上本科的學(xué)校的圖書(shū)館比較亮、比較好?！保▽W(xué)生C）

分析以上陳述，可發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能地自行設(shè)法解決到館閱覽的困難：如以上網(wǎng)訪問(wèn)替代到館閱覽；以請(qǐng)人陪同克服出行不便；以復(fù)印后掃描識(shí)別、形成數(shù)字文本克服無(wú)法用眼閱讀等。

對(duì)于低視力視障者，能自行到館，基本不需要盲道，給他們?cè)斐筛嗬_且無(wú)法自行克服的問(wèn)題主要包括館內(nèi)光線不足、庫(kù)內(nèi)排架標(biāo)識(shí)和書(shū)標(biāo)不夠清晰、找書(shū)困難、缺少高亮度閱讀燈、未配備復(fù)印設(shè)備等。

3.3.2 數(shù)字資源的獲取和利用

館藏?cái)?shù)字資源有數(shù)量豐富、檢索方便等特點(diǎn)，借助讀屏軟件等技術(shù)手段，視障師生能比較便捷地獲取文獻(xiàn)信息，開(kāi)展教學(xué)與科研活動(dòng)。

7位受訪者均曾使用過(guò)館藏?cái)?shù)字資源，主要包括中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普、龍?jiān)雌诳?、SpringerLink、EBSCO等國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)平臺(tái)上的電子期刊和文獻(xiàn)資料。需要使用讀屏軟件的受訪者還掌握了自己利用軟件，把PDF或其他格式的文檔轉(zhuǎn)換為用讀屏軟件朗讀、摘錄更為方便的文本文檔的方法。但他們使用這些數(shù)字資源也并非全無(wú)障礙：

“我們學(xué)校圖書(shū)館的數(shù)字資源不能在校外訪問(wèn)，所以（有讀屏的）家里的電腦不能用，辦公室和圖書(shū)館的電腦上又沒(méi)有讀屏軟件，所以沒(méi)辦法自己檢索，都是找別人幫我查的?！保ń處烝）

“有的數(shù)據(jù)庫(kù)的界面用讀屏軟件訪問(wèn)不方便，有時(shí)很難（讓讀屏軟件）找到需要朗讀的內(nèi)容。”（教師B）

“電子資源的檢索路徑復(fù)雜，我都是找學(xué)生協(xié)助完成檢索的。”（教師D）

除利用館藏電子資源外，受訪者們均能利用網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)學(xué)科內(nèi)容、了解學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，常用的搜索引擎有百度、谷歌學(xué)術(shù)、愛(ài)問(wèn)知識(shí)人等。

此外，教師C表示：“利用雜志社自身網(wǎng)站所獲得的期刊信息的時(shí)效性更好，基本能滿足研究需要。95%以上的需求利用館藏資源可得到滿足。對(duì)于館內(nèi)查不到的，就請(qǐng)?jiān)谙愀刍驀?guó)外的學(xué)生協(xié)助查找?！苯處烡表示：“有的期刊網(wǎng)上更新的速度還是不夠快，所以自己訂閱了一些，每天1小時(shí)請(qǐng)學(xué)生朗讀以掌握最新動(dòng)態(tài)?！?/p>

3.3.3 參考咨詢服務(wù)的利用

為師生提供有針對(duì)性的參考咨詢、學(xué)科館員服務(wù)，是各高校圖書(shū)館提升服務(wù)水平、深化服務(wù)內(nèi)涵的發(fā)展方向之一。以下是訪談中收集到的視障師生對(duì)參考咨詢服務(wù)的體驗(yàn)：

“我沒(méi)有使用過(guò)圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)，不太了解具體有什么服務(wù)內(nèi)容。”（學(xué)生A）

“比較少使用參考咨詢服務(wù)，圖書(shū)館負(fù)責(zé)咨詢的老師在門(mén)口，不可能入內(nèi)協(xié)助找書(shū)；都是自己在宿舍檢索，沒(méi)有請(qǐng)圖書(shū)館老師代查代檢；使用過(guò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；不清楚什么是學(xué)科館員?！保▽W(xué)生B）

“曾請(qǐng)圖書(shū)館老師協(xié)助找過(guò)書(shū)；了解圖書(shū)館有參考咨詢服務(wù)，但沒(méi)有利用過(guò)。”（學(xué)生C）

“沒(méi)有使用過(guò)參考咨詢服務(wù)，圖書(shū)館的人好像都挺忙，所以沒(méi)去找，能自己找朋友解決的都自己找?！保ń處烝）

“利用過(guò)參考咨詢服務(wù)。圖書(shū)館老師的態(tài)度都很熱情，所有服務(wù)都挺好的，經(jīng)常找學(xué)科館員協(xié)助解決問(wèn)題，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)也很有幫助?！保ń處烞）

“因?yàn)楹苌儆H自去圖書(shū)館，所以也不太了解參考咨詢服務(wù)，有需要都是讓學(xué)生去代辦的，應(yīng)該有用過(guò)查新服務(wù)，其他的服務(wù)不太了解?！保ń處烠）

“不知道圖書(shū)館參考咨詢、學(xué)科館員等服務(wù)內(nèi)容，如果有當(dāng)然非常好，沒(méi)有向圖書(shū)館求助過(guò)，有問(wèn)題自己設(shè)法解決?！保ń處烡）

綜合上述訪談結(jié)果，可見(jiàn)視障師生在利用圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)方面有差異，有表示相當(dāng)滿意的，但更多的表示不了解和未曾使用過(guò)，遇到困難時(shí)，視障師生更多地依靠朋友、學(xué)生等協(xié)助解決，即使了解可向工作人員求助，卻因“咨詢臺(tái)遠(yuǎn)”、“館員都很忙”等原因而轉(zhuǎn)向自行克服障礙。

3.4 視障師生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)改進(jìn)的期待

對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的改進(jìn)，視障師生一致認(rèn)為圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，特別是數(shù)字資源界面在無(wú)障礙方面可進(jìn)一步改善，網(wǎng)站設(shè)計(jì)宜簡(jiǎn)潔直觀，數(shù)字資源檢索界面需要更便于操作，特別是便于讀屏軟件的操作。

處在低視力級(jí)別的視障師生們希望圖書(shū)館標(biāo)識(shí)更清晰、明確、館內(nèi)照明亮度適當(dāng)提高或配備專用閱讀燈。對(duì)于非外借書(shū)刊，提供復(fù)印、掃描等服務(wù)，以便自行作數(shù)字化處理。

對(duì)于參考咨詢服務(wù)，視障師生們希望能擴(kuò)大宣傳，通過(guò)互動(dòng)使雙方增進(jìn)了解，達(dá)到更好的服務(wù)效果。教師D的回答具有代表性：“新書(shū)介紹、文獻(xiàn)傳遞、送書(shū)上門(mén)等服務(wù)聽(tīng)起來(lái)都相當(dāng)有幫助，但之前不了解，如果圖書(shū)館能擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)的宣傳，讓我們了解怎樣得到這些服務(wù)就更好了。如有專業(yè)的學(xué)科館員能按學(xué)科分類提供信息服務(wù)，如學(xué)科的發(fā)展方向等，對(duì)我們的教學(xué)科研將起到很好的促進(jìn)作用?！?/p>

4 分析訪談結(jié)果，更好為視障師生服務(wù)

分析目前已在校視障師生利用圖書(shū)館服務(wù)情況，不難發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能自行解決利用圖書(shū)館資源中遇到的各種問(wèn)題，沒(méi)有給圖書(shū)館增添額外的工作量，甚至部分圖書(shū)館常規(guī)開(kāi)展、能為視障師生提供有效幫助的咨詢服務(wù)項(xiàng)目，也因各種原因未予利用。在開(kāi)放殘疾考生參加普通高考，更多的視障學(xué)生有機(jī)會(huì)進(jìn)入高校就讀的新形勢(shì)下，圖書(shū)館不應(yīng)滿足于讓視障讀者自行解決問(wèn)題的現(xiàn)狀，而須更新觀念，提高對(duì)視障讀者服務(wù)的關(guān)注度，制定逐步改善圖書(shū)館無(wú)障礙軟硬環(huán)境的目標(biāo)并加以落實(shí)。

4.1 從細(xì)節(jié)著手改善視障讀者體驗(yàn)

在高校就讀或任職的視障師生，已具有較高的文化程度和信息素養(yǎng)，對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)也有了較強(qiáng)的適應(yīng)能力。圖書(shū)館從視障師生的實(shí)際情況出發(fā)，從細(xì)節(jié)人手提供人性化服務(wù)，即可有效提升其圖書(shū)館服務(wù)體驗(yàn)。

4.1.1 設(shè)置貼心實(shí)用的閱覽座

公共圖書(shū)館開(kāi)展視障服務(wù)，大多以設(shè)立獨(dú)立的視障閱覽室（區(qū)）為標(biāo)志，負(fù)責(zé)盲文書(shū)籍的收藏及借閱，并配有助視器、專用電腦等設(shè)備，一方面便于管理和指導(dǎo)視障讀者使用，另一方面也可作為視障讀者的文化活動(dòng)場(chǎng)所。

從本次訪談對(duì)象的情況看，高校視障師生到圖書(shū)館的目的與其他師生無(wú)異，不受視力、學(xué)科、書(shū)刊載體形式等限制。同時(shí)，不能否認(rèn)視障師生在全校師生中的占比很小，為他們專設(shè)閱覽室并無(wú)實(shí)質(zhì)必要性，甚至可能造成資源浪費(fèi)。

但可為視障讀者設(shè)立專用的閱覽座，配備較明亮的閱讀燈，且在工作人員容易關(guān)注到的位置，以便視障師生在有需要時(shí)易于求助。這類座位不限制其他讀者使用，但在座位上可設(shè)置說(shuō)明，使其他讀者明確視障讀者有優(yōu)先使用權(quán)。在設(shè)有學(xué)習(xí)共享空間的圖書(shū)館，也可安排某些房間供視障讀者優(yōu)先預(yù)約使用，以便有需要時(shí)，志愿者可在無(wú)干擾情況下為視障者提供面對(duì)面朗讀等服務(wù)，美國(guó)一些高校圖書(shū)館即采用了這一做法。高校圖書(shū)館內(nèi)基本都設(shè)有檢索用電腦和電子閱覽室，可選擇1至2臺(tái)電腦給視障讀者優(yōu)先使用，預(yù)裝免費(fèi)的正版讀屏軟件、OCR文字識(shí)別軟件等，便于視障師生到館檢索及將數(shù)字資源或紙質(zhì)文獻(xiàn)掃描后轉(zhuǎn)換為可供讀屏軟件朗讀的格式。這類閱覽座、學(xué)習(xí)共享空間、電腦的設(shè)置，并不需要額外投入大量資源，重在滿足視障師生的切實(shí)需要，具備可行性和實(shí)用性。

4.1.2 從易行處著手配備燈光、標(biāo)識(shí)、盲道等

從訪談結(jié)果看，不同的視力狀況導(dǎo)致了視障讀者訪問(wèn)圖書(shū)館的方式及需求上的差異：

對(duì)于尚有一定視力、基本能獨(dú)立行動(dòng)的低視力視障者，圖書(shū)館內(nèi)的光線、各種標(biāo)識(shí)的清晰程度對(duì)他們查找書(shū)刊以及在館內(nèi)的行動(dòng)有較大影響，改善館內(nèi)各書(shū)庫(kù)、通道的照明、提高亮度，使用大號(hào)字、高對(duì)比度色彩、簡(jiǎn)潔明了的書(shū)庫(kù)分布示意圖、書(shū)庫(kù)內(nèi)外及書(shū)架類目標(biāo)識(shí)等均能起到實(shí)質(zhì)性輔助作用；此外，在臺(tái)階邊緣鋪設(shè)顏色鮮明的邊線、給玻璃門(mén)帖上明顯的提示性標(biāo)線等對(duì)視障者的行動(dòng)安全都相當(dāng)有幫助。

對(duì)于視力受損嚴(yán)重的重度視障者，在高校的優(yōu)勢(shì)之一是較容易獲得幫助，如找同學(xué)、學(xué)生等一起到圖書(shū)館，但學(xué)校和圖書(shū)館均不應(yīng)由此而忽略了校內(nèi)、館內(nèi)無(wú)障礙出行設(shè)施，如盲道、電梯內(nèi)語(yǔ)音提示系統(tǒng)、無(wú)障礙衛(wèi)生間等的配備。

4.1.3 完善網(wǎng)站信息服務(wù)的無(wú)障礙

“希望圖書(shū)館網(wǎng)站在無(wú)障礙方面能做得更好?！边@是本次訪談中所有視障師生的共同期待。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上考慮到視障師生的需求，提供良好的無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)體驗(yàn)，可以成為高校圖書(shū)館為視障師生服務(wù)優(yōu)先著手改進(jìn)的方面。

為視障師生開(kāi)發(fā)符合“可感知、可操作、可理解以及兼容性”的基本原則、達(dá)到網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)成為圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)的方向和目標(biāo)，但在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人力不足、網(wǎng)頁(yè)全面達(dá)標(biāo)有困難或相關(guān)使用需求有限的情況下，也可以從若干細(xì)節(jié)著手完善。不必全盤(pán)改頭換面，即可達(dá)到比較好的效果。這些細(xì)節(jié)包括：

其一，為圖形鏈接或按鈕添加文字提示。以圖片作為鏈接或按鈕能美化網(wǎng)頁(yè)，卻會(huì)讓依賴讀屏軟件的視障者無(wú)從了解這一鏈接或按鈕的意義，在設(shè)置圖形鏈接或按鈕時(shí)，同時(shí)添加它的屏幕提示文字即可解決這一問(wèn)題，且完全不影響界面效果；其二，利用（標(biāo)題標(biāo)識(shí)）等網(wǎng)頁(yè)內(nèi)部標(biāo)識(shí)區(qū)分網(wǎng)頁(yè)的不同區(qū)域，方便視障者使用讀屏軟件的快捷鍵在各區(qū)域內(nèi)快速移動(dòng)朗讀焦點(diǎn)，迅速定位；其三，網(wǎng)頁(yè)上盡量避免使用圖形驗(yàn)證碼，如果必須使用，增加語(yǔ)音朗讀驗(yàn)證碼插件。

在數(shù)字資源方面，由于各數(shù)據(jù)平臺(tái)的界面往往由數(shù)字資源開(kāi)發(fā)商自行設(shè)計(jì)，較難做到界面風(fēng)格的統(tǒng)一和保障網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙，這往往也是最為困擾高校視障師生之處。圖書(shū)館可一方面與數(shù)字資源開(kāi)發(fā)商溝通，促進(jìn)其界面的無(wú)障礙化，另一方面也可編制具體的使用指引提供給有需要的視障師生，對(duì)于確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)視障師生自主使用的數(shù)字資源，可在網(wǎng)頁(yè)上提供求助鏈接，方便視障師生與參考咨詢等部門(mén)聯(lián)系，尋求幫助。

4.1.4 建立時(shí)刻接受求助的工作人員和志愿者隊(duì)伍

第3篇：高效溝通的方法范文

論文摘 要:整合有效的教學(xué)知識(shí)，運(yùn)用有效的教學(xué)方法，實(shí)施有效的教學(xué)調(diào)控，進(jìn)行有效的教學(xué)交往是構(gòu)建語(yǔ)文高效課堂的必由之路。

立足課堂，善教激趣，減負(fù)增效，構(gòu)建起一個(gè)高效的課堂是我們每一位中學(xué)語(yǔ)文教師的追求。語(yǔ)文教師既是高效語(yǔ)文課堂的設(shè)計(jì)師，也是具體調(diào)控員，語(yǔ)文教師通過(guò)高效的教，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效的學(xué)。我認(rèn)為要構(gòu)建一堂高效的語(yǔ)文課，主要從以下幾個(gè)方面入手。

1 整合有效的教學(xué)知識(shí)

教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實(shí)際篩選出有效知識(shí)進(jìn)行“定向”，強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，幫助學(xué)生優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的語(yǔ)文素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

2 實(shí)施有效的教學(xué)調(diào)控

實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達(dá)到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的能力，即通過(guò)有效的教學(xué)調(diào)控實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)學(xué)生都參與教學(xué)活動(dòng)，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下:

(1)調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來(lái)確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。

(2)提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識(shí)多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計(jì)不當(dāng)，就不可能實(shí)現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長(zhǎng)此以往就會(huì)造成學(xué)生思維膚淺，主動(dòng)分析析和解決問(wèn)題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時(shí)間，啟迪學(xué)生主動(dòng)地開(kāi)展思維活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)研究表明，課堂教學(xué)中運(yùn)用學(xué)生表演、問(wèn)題研討、激勵(lì)表?yè)P(yáng)等方法，讓學(xué)生通過(guò)動(dòng)腦動(dòng)手和動(dòng)筆動(dòng)口進(jìn)行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點(diǎn)，大腦再對(duì)各種感官的信息進(jìn)行綜合研判，形成概念，達(dá)到高效課堂必須的思維密度。

(3)把握課堂教學(xué)難度。過(guò)于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會(huì)挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，就是浪費(fèi);過(guò)于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費(fèi)。

(4)籌劃課堂教學(xué)時(shí)間。對(duì)教學(xué)時(shí)間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問(wèn)題。為了減少時(shí)間的浪費(fèi)，教師在教學(xué)中應(yīng)做到:課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時(shí)上課，課堂教學(xué)語(yǔ)言精練得當(dāng)，板書(shū)精簡(jiǎn)規(guī)范，提問(wèn)精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計(jì)師作用。

3 運(yùn)用有效的教學(xué)方法

課堂教學(xué)我們是實(shí)施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問(wèn)答式、布魯納的通過(guò)思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問(wèn)題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。

在教學(xué)過(guò)程中我們強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問(wèn)題情境，讓學(xué)生會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，主動(dòng)思考問(wèn)題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢(shì)利導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地質(zhì)疑，動(dòng)腦，動(dòng)手，動(dòng)口，勇于探索問(wèn)題，積極主動(dòng)地獲取知識(shí);教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開(kāi)拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過(guò)啟發(fā)式并非“問(wèn)答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問(wèn)題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識(shí)基礎(chǔ)上，運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，借助典型實(shí)例，實(shí)現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計(jì)是教學(xué)過(guò)程的中心部分，是為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對(duì)性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。

4 進(jìn)行有效的教學(xué)交往

課堂教學(xué)是師生雙邊活動(dòng)的過(guò)程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動(dòng)的高效與否取決于這一對(duì)復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開(kāi)展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下。

4.1 提高注意力

(1)提高無(wú)意注意力:①構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語(yǔ)言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。④教師要通過(guò)得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語(yǔ)言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作等等來(lái)增加課堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動(dòng)高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動(dòng)作、姿態(tài)、表情等非語(yǔ)言因素組成的符號(hào)系統(tǒng)達(dá)到高效溝通的目的。心理研究表明:信息傳遞的總效果=7%的言語(yǔ)信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見(jiàn)非語(yǔ)言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時(shí)，形象的動(dòng)作示范往往超過(guò)了口頭講解。教學(xué)中非語(yǔ)言溝通的主要手段包括:目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語(yǔ)言的溝通等。

(2)運(yùn)用有意注意:有意注意即需要意志努力的注意，如教師對(duì)講解重點(diǎn)和難點(diǎn)講解，目的是強(qiáng)化學(xué)生注意。同時(shí)關(guān)注有意注意和無(wú)意注意的交替運(yùn)用。有意注意一般需要緊張的意志努力，因?yàn)橄哪芰慷?，如果持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)就會(huì)讓大腦產(chǎn)生疲勞;而無(wú)意注意不需主觀努力，所以不易疲勞，不過(guò)容易受到新異事物刺激或干擾。因此，課堂教學(xué)完全靠有意注意來(lái)保持高度緊張的學(xué)習(xí)對(duì)一般人來(lái)說(shuō)是有困難的，應(yīng)該將有意與無(wú)意交替進(jìn)行，目的是把學(xué)生的注意力始終吸引到教學(xué)內(nèi)容上。

4.2 應(yīng)充分考慮社會(huì)心理在課堂教學(xué)中的效用

影響教學(xué)有效性的一個(gè)關(guān)鍵因素是師生之間的交往，新課程理論認(rèn)為，教學(xué)效果不再由教師一方?jīng)Q定而應(yīng)由教與學(xué)的雙方共同確定。只有師生間良好的交往才能帶來(lái)良好的教學(xué)效果。在師生交往中，教師必須根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生認(rèn)知水平、心理特點(diǎn)、靈活巧妙地設(shè)計(jì)提問(wèn)和組織討論，不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，點(diǎn)燃他們的智慧火花，讓課堂教學(xué)效果更加優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

[1] 韋志成.語(yǔ)文課程教育學(xué)[M].華中師范大學(xué)出版社.

第4篇：高效溝通的方法范文

培訓(xùn)項(xiàng)目：2017年YONG領(lǐng)導(dǎo)力（高校班 示范班）培訓(xùn)

參加期次：第（2  ）期         所在小組：第（2  ）小組

姓    名：所在單位：

小結(jié)正文：

      盛夏時(shí)節(jié)，我們齊聚交大，一起參加2017年YONG領(lǐng)導(dǎo)力高校班第二期的培訓(xùn)。培訓(xùn)持續(xù)五天，內(nèi)容充實(shí)，干貨滿滿；形式豐富，寓教于樂(lè)。在此，我收獲了很多知識(shí)，也結(jié)識(shí)了好多志同道合的好朋友。

      第一堂的拓展課讓我深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，大家齊心合力想辦法，共同解決問(wèn)題的感覺(jué)真是特別棒。團(tuán)隊(duì)之所以成為團(tuán)隊(duì)，就是因?yàn)橛泄餐哪繕?biāo)，在傳遞游戲中，我們親眼見(jiàn)證了目標(biāo)的決定性作用，在目標(biāo)一致且明確的情況下，效能會(huì)成倍的提升。當(dāng)天下午，由程老師主講的團(tuán)隊(duì)凝聚力課程也讓上午的實(shí)踐上升到了方法論的高度，讓人受益匪淺。

     第二天全天的結(jié)構(gòu)思考力課程從思維的角度出發(fā)，提供了一種解決問(wèn)題的路徑型方法，讓人無(wú)論是匯報(bào)還是做事都思路清晰，信心滿滿。而第三天著重個(gè)人管理，一方面教會(huì)我們釋放壓力的負(fù)影響，一方面通過(guò)個(gè)人管理激發(fā)正能量，讓整個(gè)人的狀態(tài)更好，干勁更足。

第四天主題是高效溝通，我看到了理解力在溝通中的關(guān)鍵性，換位思考有助于更高效率的溝通。而拆書(shū)更是在實(shí)踐中向大家演示了高效溝通產(chǎn)生的效能——在短時(shí)間讓大家高效理解一本書(shū)的精髓。最后一天的參觀和總結(jié)也讓大家印象頗深，一方面驚嘆于人工智能的高效，一方面也看到了協(xié)作帶來(lái)的巨大聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。未來(lái)是互聯(lián)互通，合力開(kāi)拓的時(shí)代。

參加培訓(xùn)的各位同事也建立了深厚的友誼，我們本來(lái)來(lái)自各個(gè)上海的各個(gè)區(qū)，在各自的崗位上默默奮斗，這次培訓(xùn)讓大家聚在了一起，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。互相交流各自的工作狀態(tài)和方法，相約為建行上海分行的未來(lái)加油添彩！我們相信，在這樣一個(gè)巨變的時(shí)代，建行一定會(huì)乘風(fēng)破浪，勇立潮頭，遠(yuǎn)航！     

    

第5篇：高效溝通的方法范文

關(guān)鍵詞：和諧；高效；溝通；教學(xué)素養(yǎng)；教學(xué)方法；多媒體教學(xué)

和諧高效的英語(yǔ)課堂，是老師揮灑知識(shí)與愛(ài)心的課堂；是讓學(xué)生感受和體驗(yàn)和諧，愉快學(xué)習(xí)的課堂；是引發(fā)學(xué)生興趣，提高教學(xué)效率，促進(jìn)學(xué)生綜合能力發(fā)展的課堂。新課改要求英語(yǔ)課堂應(yīng)該是一種多層次、多功能、綜合運(yùn)用各種感官的活動(dòng)，是教和學(xué)雙向活動(dòng)的過(guò)程。教師應(yīng)該給學(xué)生營(yíng)造一種民主、和諧、舒適的課堂學(xué)習(xí)氛圍。這樣教和學(xué)才能獲得最佳的效果。美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為：“成功的教學(xué)依賴于一種和諧安全的課堂氣氛?！笨梢?jiàn)，課堂的和諧氣氛是何其重要。

我將從下面幾個(gè)方面談?wù)剺?gòu)建和諧高效英語(yǔ)課堂的一些看法和嘗試。

一、溝通師生情感 , 建立和諧師生關(guān)系

教育教學(xué)的過(guò)程，不僅是“傳道授業(yè)解惑”的過(guò)程,而且也是師生情感交流,心靈碰撞的過(guò)程,更是學(xué)生沐浴愛(ài)的過(guò)程。德國(guó)著名教育家第斯多惠說(shuō)過(guò)：“教育的藝術(shù)不僅在于傳授知識(shí)和本領(lǐng)，而在于激勵(lì)、喚醒和鼓舞?！痹趯W(xué)校里，教師和學(xué)生是教學(xué)過(guò)程中最活躍的因素，師生關(guān)系是人際關(guān)系在學(xué)校中的具體體現(xiàn)。教師與學(xué)生的關(guān)系是在共同的教育活動(dòng)中，通過(guò)信息交流與溝通逐步建立起來(lái)的。教師的教學(xué)對(duì)象是學(xué)生，教與學(xué)是一個(gè)雙邊活動(dòng)過(guò)程，師生只有配合默契、合作愉快，才能構(gòu)建和諧英語(yǔ)課堂，進(jìn)而產(chǎn)生良好的教學(xué)效果。因此，建立和諧的師生關(guān)系具有十分重要的意義。 

    二、 提高教學(xué)素養(yǎng)，構(gòu)建和諧高效英語(yǔ)課堂

新課改對(duì)老師提出更高的要求。教師只有與時(shí)俱進(jìn)，努力提高自己的專業(yè)水平和教學(xué)能力，才能在駕馭課堂時(shí)得心應(yīng)手，游刃有余，才能贏得學(xué)生的尊敬和喜愛(ài)，使學(xué)生產(chǎn)生“親其師，信其道，樂(lè)其學(xué)”的良好的教學(xué)效果。我們教師要博覽群書(shū)，使語(yǔ)言生動(dòng)簡(jiǎn)明，邏輯條理清楚，做到內(nèi)容上有所取舍，并千方百計(jì)地精益求精。有時(shí)可以舉一些有趣的例子，使課堂氣氛活躍，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面、增添學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生自覺(jué)地將注意力集中到授課內(nèi)容上，以便更好地掌握這些內(nèi)容。作為教師，提高語(yǔ)言的表達(dá)能力，在課堂上最大限度地發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的效應(yīng)，用語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)調(diào)動(dòng)、調(diào)整學(xué)生的注意是極其重要的。這就要求我們教師說(shuō)話要幽默、詼諧，根據(jù)內(nèi)容起伏變化，不要平平淡淡、直敘其意。 

     三、運(yùn)用靈活教學(xué)方法，構(gòu)建和諧高效英語(yǔ)課堂

教學(xué)方法是形成最佳課堂教學(xué)氣氛的重要保證，教學(xué)方法的恰當(dāng)選擇與發(fā)揮，是教師教育性和創(chuàng)造性表現(xiàn)的主要形式。一個(gè)教師使用教學(xué)方法的能力越強(qiáng)，他的教學(xué)技巧和技能就表現(xiàn)得越熟練，課堂氣氛就越活躍。著名教育家贊可夫說(shuō)：“我們要努力使學(xué)習(xí)充滿無(wú)拘無(wú)束的氣氛，使兒童和教師在課堂上能夠‘自由地呼吸’。如果不能營(yíng)造這樣良好的教學(xué)氣氛，那任何一種教學(xué)方法都不可能發(fā)揮作用?！弊鳛橹袑W(xué)英語(yǔ)教師，在教學(xué)過(guò)程中，我們應(yīng)該靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，使學(xué)生們保持興致勃勃的學(xué)習(xí)情緒，思索判斷的神態(tài)，躍躍欲試的舉止，使英語(yǔ)課堂氣氛濃郁，生動(dòng)活潑，從而開(kāi)發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的潛能，提高英語(yǔ)語(yǔ)言素質(zhì)，下面是本人在教學(xué)實(shí)踐中的幾種教學(xué)方法： 

1.角色表演 

課前幾分鐘我常常讓學(xué)生進(jìn)行speaking English, 每天讓兩位學(xué)生到講臺(tái)上練習(xí)說(shuō)英語(yǔ)，用英語(yǔ)講故事，值日班長(zhǎng)做專題匯報(bào)，唱英語(yǔ)歌，講所見(jiàn)所聞，也可以兩人合作表演對(duì)話等等，內(nèi)容可以是教材里的，也可以是課外的，既提高學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言的能力，也活躍了課堂氣氛。教材里的對(duì)話是很好的角色表演的范文，多數(shù)可以讓學(xué)生role-play。例如在教《新目標(biāo)英語(yǔ)》六年級(jí)下Unit 10  I’d like some noodles.這一單元時(shí)，我讓學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)真實(shí)的就餐環(huán)境。我們把講臺(tái)布置成一家面館的服務(wù)臺(tái)，安排一名學(xué)生扮演飯店里的服務(wù)員，三名學(xué)生扮演來(lái)就餐的顧客來(lái)點(diǎn)菜。學(xué)生們的精彩表演贏得了其他同學(xué)的陣陣掌聲和笑聲，課堂處處洋溢著和諧的音符，也極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

第6篇：高效溝通的方法范文

關(guān)鍵詞：初中生物；有效教學(xué)；策略

高效的生物教學(xué)方式可以使學(xué)生盡快適應(yīng)生物教學(xué)的內(nèi)容，盡快吸收知識(shí)，更好地歸納出一些相關(guān)的階梯思想以及解題方法。怎樣才可以判斷一個(gè)生物課堂是否是高效的呢？個(gè)人有不同的看法。但是我始終認(rèn)為，初中生物課堂的教學(xué)是實(shí)踐性比較強(qiáng)的，有許許多多的教學(xué)內(nèi)容需要我們教師帶領(lǐng)學(xué)生更好地去探索，通過(guò)將理論知識(shí)和我們息息相關(guān)的生活聯(lián)系在一起，進(jìn)而提升教學(xué)課堂。

一、教師備好課

教師的備課本就是成功的第一步，教師備課情況的好壞直接影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)度以及熱情。因此，在每一節(jié)生物課開(kāi)始之前，教師即使是對(duì)教學(xué)內(nèi)容很熟悉，也要下工夫去備好課。從學(xué)生的角度出發(fā)，對(duì)課本上的知識(shí)進(jìn)行備課。除此之外，教師還要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，合理兼顧到學(xué)生的差異以及知識(shí)的接受能力，讓每一位學(xué)生在上課的時(shí)候都可以有任務(wù)、有意識(shí)地去聽(tīng)講。

二、及時(shí)喚醒學(xué)生學(xué)習(xí)生物的內(nèi)在沖動(dòng)

在我們生物的教學(xué)中，教師在課堂上要學(xué)會(huì)喚醒學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)生物的熱情以及興趣。因此，教師應(yīng)該要根據(jù)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解程度，適當(dāng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的點(diǎn)撥與指導(dǎo)。其實(shí)我們教學(xué)的整個(gè)過(guò)程也是可以不斷去鼓勵(lì)學(xué)生，讓學(xué)生對(duì)各種生物知識(shí)有所了解，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)生物的熱情以及興趣，這樣方可使生物課堂的進(jìn)度和效率加快。

三、促進(jìn)學(xué)生與學(xué)生之間進(jìn)行合理的溝通、交流、討論

雖然目前的素質(zhì)教育要培養(yǎng)的是一種全面性的學(xué)生，要求學(xué)生具有較好的溝通能力以及獨(dú)立自主完成任務(wù)的能力。但是，如果在生物課堂上可以促進(jìn)學(xué)生與學(xué)生之間進(jìn)行一些溝通交流，必然可以使學(xué)生更快地融進(jìn)教學(xué)課堂，這也是提高學(xué)生生物成績(jī)，提高學(xué)生生物知識(shí)的最有效途徑。

學(xué)習(xí)就是一個(gè)不斷進(jìn)步、探索的過(guò)程，教學(xué)也是如此。因此，在初中生物教學(xué)上，教師要努力探索“關(guān)于如何提高初中生物教學(xué)課堂上的方法”，以進(jìn)一步提升學(xué)生對(duì)各種生物知識(shí)的領(lǐng)悟能力和理解能力。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：高效溝通的方法范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 溝通 制度 信息

企業(yè)管理的關(guān)鍵在于溝通，沒(méi)有良好的溝通，就沒(méi)有高效的管理，也就沒(méi)有良好的企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)。有研究表明，企業(yè)中有70%的問(wèn)題是由于溝通不善造成的，可見(jiàn)溝通在企業(yè)中起著重要作用，其影響不容小覷。溝通不暢、不清晰、不完整、不及時(shí)，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，不僅降低企業(yè)的工作效率，還會(huì)導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟(jì)損失。但目前中國(guó)的企業(yè)中，溝通問(wèn)題還沒(méi)有引起足夠的重視，存在的問(wèn)題還非常多，具體可以從幾個(gè)方面來(lái)分析：

一、 企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題

企業(yè)管理中，溝通主要存在以下幾種類型：自上而下、自下而上和橫向溝通。

1、 自上而下溝通中存在的問(wèn)題：

在自上而下的溝通中，其內(nèi)容最主要是上情下達(dá)，如何正確、全面的將管理者的意圖、目的傳達(dá)到基層管理者以及員工的層面，是此類溝通中需要解決的主要問(wèn)題。

當(dāng)前的企業(yè)管理溝通中，管理者的意圖在向下傳達(dá)的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)丟失一部分信息，導(dǎo)致基層管理者及員工接收到的信息不完整、不清晰，使工作產(chǎn)生偏差。出現(xiàn)這種情況的主要原因在于管理者，管理者對(duì)于溝通的方式方法重視不夠，常常出現(xiàn)用自己的認(rèn)知框架去解釋別人行為的現(xiàn)象。并且在向下級(jí)傳達(dá)信息時(shí)，以自己能理解但對(duì)方未必理解的方式進(jìn)行溝通，語(yǔ)言刻板且惜字如金，溝通效率十分低下。也有的管理者表達(dá)方式不恰當(dāng)，帶有強(qiáng)烈的個(gè)人情緒色彩，也會(huì)導(dǎo)致信息傳達(dá)不準(zhǔn)確。

另外，管理者在向下級(jí)傳達(dá)信息時(shí)，只有單方向的發(fā)出信息渠道，沒(méi)有回收反饋信息的渠道。管理者不會(huì)傾聽(tīng)接收方的質(zhì)疑、求證。往往信息傳達(dá)下去就石沉大海，至于有沒(méi)有被接收被理解被執(zhí)行，就不得而知了。中國(guó)企業(yè)的管理者對(duì)信息反饋的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別是傳統(tǒng)國(guó)企中，上級(jí)對(duì)下級(jí)只有命令和要求，習(xí)慣了單方向的信息傳遞，沒(méi)有反饋修正，往往一個(gè)指令經(jīng)過(guò)層層傳達(dá)，到最后已經(jīng)面目全非，嚴(yán)重失真。執(zhí)行下來(lái)必定也得不到最初想要的結(jié)果。如果能在信息逐層下達(dá)的過(guò)程中建立反饋機(jī)制，允許信息接收方就不清楚或者理解不透徹的內(nèi)容向上溝通，就可以修正信息傳達(dá)過(guò)程中產(chǎn)生的偏差，確保真實(shí)完整的向下傳遞。

2、 自下而上溝通中存在的問(wèn)題：

自下而上的溝通，主要分為三個(gè)層級(jí)，基層員工向基層管理者提出的意見(jiàn)和建議，基層管理者向中層管理者做的工作匯報(bào)以及中層管理者向高層管理者所做的工作匯報(bào)。自下而上溝通中存在的最主要問(wèn)題就是溝通渠道陳舊，溝通內(nèi)容刻板、公式化。缺乏主動(dòng)溝通的積極性和創(chuàng)新性。究其原因主要是僵化的溝通體制以及長(zhǎng)期以來(lái)的作風(fēng)所導(dǎo)致，下屬在向上級(jí)匯報(bào)時(shí)采用例行公事的態(tài)度，多是套話、大話、空話，報(bào)喜不報(bào)憂，夸大工作成績(jī)，忽略工作中存在的問(wèn)題，遇到問(wèn)題不愿意主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)，有了新的創(chuàng)意和想法不愿意積極向上反映，只一味的接收任務(wù)，很少發(fā)揮主觀能動(dòng)性與上級(jí)溝通，害怕被上級(jí)批評(píng)，不愿做出頭鳥(niǎo)，多一事不如少一事、只求現(xiàn)世安穩(wěn)的混日子思想在國(guó)有企業(yè)等傳統(tǒng)的企業(yè)中比較明顯。甚至出現(xiàn)一種現(xiàn)象，企業(yè)里分成兩種人，一種是見(jiàn)到上級(jí)就躲，不自覺(jué)的躲避上層管理者，更別說(shuō)主動(dòng)匯報(bào)了。另一種是積極接近上級(jí)管理者，但只進(jìn)行非工作內(nèi)容的溝通，目的是拉近私人距離，而不是為了更好的完成工作，可以說(shuō)自下而上的溝通不暢是非常普遍的問(wèn)題。

另外有些企業(yè)里員工有向上溝通的愿望，卻沒(méi)有溝通的渠道，很多傳統(tǒng)的特別是國(guó)有企業(yè)里面，自下而上的溝通渠道非常陳舊，只有月度匯報(bào)、大會(huì)小會(huì)等例行公事的溝通渠道，沒(méi)有靈活有效的、以解決問(wèn)題為目的的有效渠道?；鶎訂T工及管理者，想向上級(jí)反映問(wèn)題以便得到指導(dǎo)，卻找不到路徑，甚至有的企業(yè)中，要靠經(jīng)營(yíng)上下級(jí)的私交來(lái)達(dá)到這一目的，是非常不科學(xué)也不合理的。因此在當(dāng)今科技發(fā)展飛快的今天，創(chuàng)新溝通渠道是企業(yè)建立良好溝通機(jī)制的必修課，減少自下而上溝通的層級(jí)，使溝通能有效、快速的到達(dá)上層管理者，對(duì)于企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、及時(shí)決策避免損失有著至關(guān)重要的意義。

3、 橫向溝通中存在的問(wèn)題：

橫向溝通在企業(yè)發(fā)展中的作用至關(guān)重要，特別是業(yè)務(wù)層面需要協(xié)調(diào)配合的工作內(nèi)容，其效率高低很大程度上取決于橫向溝通的效率和成果。企業(yè)中有效的橫向溝通可以簡(jiǎn)化信息傳遞渠道，保障信息傳播的效率。目前企業(yè)中橫向溝通非常欠缺，溝通的效率和信息的真實(shí)性、完整性以及準(zhǔn)確性都不能保證，目前最常見(jiàn)的是只有在某一個(gè)層級(jí)上，特別是高層管理者之間才有橫向溝通，信息要經(jīng)過(guò)向上再向下的過(guò)程，效率非常低。

當(dāng)前企業(yè)中的橫向溝通多以非正式渠道進(jìn)行，個(gè)人色彩濃厚，溝通的效率受個(gè)人的表達(dá)方式、情緒色彩影響大，沒(méi)有行之有效的溝通渠道，無(wú)專門(mén)進(jìn)行此類工作的組織和專業(yè)人員，往往是小道消息滿天飛，有用的信息卻不能有效傳達(dá)。沒(méi)有制度性，不產(chǎn)生效力，導(dǎo)致決策緩慢，貽誤時(shí)機(jī)。因此橫向溝通最重要的是要建立專門(mén)的組織，制定溝通制度，打通溝通渠道，有專業(yè)的信息員對(duì)信息進(jìn)行整理、修繕、篩選以及和接收。

二、 解決企業(yè)溝通問(wèn)題的對(duì)策

1、 對(duì)管理者進(jìn)行溝通培訓(xùn)，對(duì)管理者的溝通能力進(jìn)行考核。

一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的溝通戰(zhàn)略的實(shí)施以及改變企業(yè)對(duì)溝通重要性認(rèn)識(shí)不足的現(xiàn)狀，取決于管理者的溝通思想和理念，管理者的溝通習(xí)慣、風(fēng)格和理念不僅影響著企業(yè)的溝通效率，同時(shí)也對(duì)員工的溝通理念、習(xí)慣和風(fēng)格有所影響。這是由管理者在企業(yè)中的作用和地位決定的。要想將企業(yè)變成一個(gè)溝通有效的企業(yè)，就要對(duì)企業(yè)的中高層管理者進(jìn)行溝通方式方法以及技巧手段的專項(xiàng)培訓(xùn)，使管理者認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，掌握溝通的各種技巧，并且具體制定溝通策略、推行決策實(shí)施。此外，對(duì)高層管理者還要進(jìn)行溝通戰(zhàn)略計(jì)劃方面的培訓(xùn)，在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中加入溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容，使溝通作為一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行實(shí)行。并且還要對(duì)管理者的溝通能力進(jìn)行考核，作為工作績(jī)效的一個(gè)部分，引導(dǎo)并促使企業(yè)管理者積極主動(dòng)的踐行溝通策略，提高溝通能力。

2、 推行溝通制度化，制定溝通規(guī)范，創(chuàng)新溝通渠道。

早在20世紀(jì)20年代，“組織管理之父”馬克思 韋伯就提出了著名的理想的行政組織理論，強(qiáng)調(diào)了制度規(guī)范對(duì)于大中型企業(yè)的重要性。沒(méi)有制度規(guī)范，處于企業(yè)管理核心的溝通內(nèi)容就很難推行并堅(jiān)持下去，溝通就無(wú)法正常開(kāi)展，溝通的風(fēng)格和原則就會(huì)隨著管理者的更換而改變，缺乏穩(wěn)定性。制定管理溝通的制度規(guī)范主要側(cè)重以下幾個(gè)方面，即溝通對(duì)象的確定、溝通渠道的選擇、溝通時(shí)效的把握、溝通反饋的落實(shí)以及溝通的頻率。一旦形成，就以制度的形式確定下來(lái)，不能隨意更改，作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行。

傳統(tǒng)溝通渠道往往存在層級(jí)多、反饋慢的弊端，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信息技術(shù)空前發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)應(yīng)該有意識(shí)的創(chuàng)新溝通渠道，讓先進(jìn)的科技為企業(yè)溝通管理服務(wù)，比如公司層面的重要戰(zhàn)略性內(nèi)容溝通可以采取現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、視頻會(huì)議、電話會(huì)議、內(nèi)部局域網(wǎng)等方式，特別是視頻和電話會(huì)議應(yīng)用了高科技手段，沒(méi)有地點(diǎn)的限制，靈活高效。業(yè)務(wù)層面以及員工之間的溝通、部門(mén)之間的溝通也可以利用公司內(nèi)部BBS、郵箱、企業(yè)QQ群、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)等方式進(jìn)行快捷有效溝通。但需要注意的是，使用信息技術(shù)手段也要善加規(guī)范，現(xiàn)代信息平臺(tái)提供了高效溝通方式的同時(shí)也存在信息冗雜、復(fù)制便捷、虛假信息泛濫以及方便篡改等弊端，要對(duì)此類信息手段進(jìn)行約束和管控，加強(qiáng)信息技術(shù)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)，對(duì)信息傳播的方式方法和內(nèi)容渠道進(jìn)行有效的規(guī)范和監(jiān)督，留存?zhèn)浞?，并在重大決策等內(nèi)容上仍以傳統(tǒng)溝通渠道為主要手段，日常溝通中也以傳統(tǒng)渠道為輔助，整合各種溝通渠道，形成一個(gè)揚(yáng)長(zhǎng)避短、相輔相成的溝通渠道網(wǎng)絡(luò)，最大限度的提高溝通效率和保證信息安全。

3、 成立專門(mén)的溝通部門(mén)

第8篇：高效溝通的方法范文

1.1一般情況（見(jiàn)表1）

1.2培訓(xùn)內(nèi)容需求最需要培訓(xùn)內(nèi)容中，排名前3位的是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，詳見(jiàn)表2。

2討論

2.1加強(qiáng)護(hù)理管理人員培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性經(jīng)過(guò)調(diào)查，最需要培訓(xùn)內(nèi)容中排名前3位的是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力，分別占調(diào)查人數(shù)的94．4％、93．1％、92．6％。由于護(hù)理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財(cái)務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越多，而護(hù)理管理者卻很少或根本沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)管理的專業(yè)人員給予相關(guān)內(nèi)容的講授。平時(shí)護(hù)理工作忙，接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不多，培訓(xùn)時(shí)間和工作時(shí)間發(fā)生沖突，故而護(hù)理管理者自學(xué)的需求很大［3］，自學(xué)涉及自學(xué)途徑、自學(xué)內(nèi)容、自學(xué)時(shí)間安排等，如果每個(gè)人能找到經(jīng)濟(jì)、方便、高效的自學(xué)方式來(lái)充實(shí)自己，相信會(huì)得到飛速的成長(zhǎng)，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導(dǎo)致自學(xué)的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學(xué)。自學(xué)方法成為第2需求培訓(xùn)的內(nèi)容，說(shuō)明護(hù)理管理者學(xué)習(xí)意識(shí)很強(qiáng)，要求積極上進(jìn)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中增加此方面的內(nèi)容很有必要?；舅刭|(zhì)能力的范疇比較大，可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，安排有針對(duì)性的內(nèi)容。培訓(xùn)前進(jìn)行前期調(diào)研即可做到，只要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)安排，基本素質(zhì)能力均可體現(xiàn)。

2.2更新培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)與時(shí)俱進(jìn)本次調(diào)查結(jié)果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項(xiàng)內(nèi)容是前幾年護(hù)理管理培訓(xùn)的熱點(diǎn)，在這次調(diào)查中卻是需求最低的后3位，說(shuō)明這些內(nèi)容培訓(xùn)過(guò)熱、過(guò)于重復(fù)、過(guò)于雷同、講解深度不夠，提示培訓(xùn)組織者再安排課程時(shí)要注重培訓(xùn)內(nèi)容的及時(shí)更新，如果主題要求必須安排此內(nèi)容，應(yīng)挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進(jìn)行角色扮演，增加參與性，使培訓(xùn)效果更佳；質(zhì)量管理以實(shí)踐指導(dǎo)性出發(fā)，可以以案例形式進(jìn)行講解。

第9篇：高效溝通的方法范文

關(guān)鍵詞：初中數(shù)學(xué)；高效課堂；方法策略

隨著新課程改革的不斷推進(jìn)與深入，探索新的教學(xué)模式、實(shí)現(xiàn)高效課堂、減輕學(xué)生壓力等成為廣大教育工作者密切關(guān)注的問(wèn)題。傳統(tǒng)的教學(xué)方式過(guò)于強(qiáng)調(diào)教師的主體地位，致使課堂效率低下，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)喪失興趣和信心。要想實(shí)現(xiàn)初中數(shù)學(xué)課堂的高效性，教師首先要提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)自身的應(yīng)變能力，增強(qiáng)與學(xué)生之間的交流溝通，根據(jù)學(xué)生的需要靈活應(yīng)用教學(xué)方法。下面筆者將根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單談一下如何進(jìn)行初中數(shù)學(xué)高效課堂的構(gòu)建。

一、教師自身綜合素質(zhì)的提高

新課程改革背景下的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一位教師來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，因此，教師僅僅加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)還不能達(dá)到新課改的標(biāo)準(zhǔn)，除此之外，教師還要對(duì)初中數(shù)學(xué)的教學(xué)大綱有一個(gè)全面透徹的了解，多創(chuàng)新自己的教學(xué)方法，增強(qiáng)自己設(shè)計(jì)課堂的能力，切實(shí)做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。只有這樣，學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的主體地位才能得到保證。另外，隨著先進(jìn)的現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備不斷引入，傳統(tǒng)的三尺講臺(tái)已經(jīng)滿足不了學(xué)生的需求，所以教師還要加強(qiáng)自己應(yīng)用教學(xué)設(shè)備的技能，熟練掌握教學(xué)設(shè)備的操作流程，利用教學(xué)設(shè)備為學(xué)生創(chuàng)造寬松、新穎的學(xué)習(xí)環(huán)境，帶領(lǐng)學(xué)生嘗試與以往不同的新型課堂，進(jìn)而保證課堂教學(xué)的有效性。

二、激發(fā)學(xué)生興趣，培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性

興趣的激發(fā)能夠幫助學(xué)生主動(dòng)地接受知識(shí)，能夠保證課堂的高效性，因此，教師在教學(xué)過(guò)程中要注重學(xué)生興趣的激發(fā)與培養(yǎng)。就數(shù)學(xué)這一科目來(lái)說(shuō)，它具有較強(qiáng)的邏輯性與科學(xué)性，所以對(duì)于一部分理性思維較弱的學(xué)生來(lái)說(shuō)，很難對(duì)數(shù)學(xué)提起興趣，甚至不少學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)會(huì)產(chǎn)生畏懼心理。雖然邏輯思維的存在一部分依靠先天，但是后天的培養(yǎng)也是非常重要的，教師要想真正實(shí)現(xiàn)課堂的高效性，就要著手于幫助學(xué)生克服恐懼、培養(yǎng)邏輯思維能力。

首先，讓學(xué)生明確數(shù)學(xué)在生活中的實(shí)用性，數(shù)學(xué)源于生活又服務(wù)于生活，很多數(shù)學(xué)知識(shí)在生活中都是非常實(shí)用的。例如，存款利率，相似三角形在實(shí)際測(cè)量中的應(yīng)用等。讓學(xué)生知道數(shù)學(xué)的用處和價(jià)值，就會(huì)增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的動(dòng)力。其次，讓學(xué)生感受到數(shù)學(xué)的趣味性，很多學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)畏懼大多是因?yàn)閿?shù)學(xué)過(guò)于嚴(yán)肅，但其實(shí)數(shù)學(xué)還有很多充滿趣味性的知識(shí)。例如，“黃金分割”這一知識(shí)點(diǎn)，當(dāng)人體的上下之比為0.168時(shí)是最協(xié)調(diào)美觀的，我還讓學(xué)生課下對(duì)自己的身高進(jìn)行測(cè)量，這樣便增加了課堂的趣味性，讓學(xué)生改變對(duì)數(shù)學(xué)課堂的看法，提高了學(xué)習(xí)興趣自然就會(huì)提升課堂的實(shí)效性。

三、增強(qiáng)師生之間的交流溝通

教師在實(shí)踐新的教學(xué)方法時(shí)，只有了解到學(xué)生的需要才能真正探索到適合自身課堂的有效方法，師生之間的交流溝通能夠幫助教師改善師生之間的關(guān)系，增強(qiáng)師生之間的信任，讓課堂氛圍變得更加融洽，提高課堂的有效性。在與學(xué)生的交流過(guò)程中教師要放下架子，給學(xué)生足夠的尊重，漸漸走進(jìn)學(xué)生的生活與心靈。教師對(duì)學(xué)生的尊重會(huì)得到教師的尊重，這樣更能幫助教師樹(shù)立威信，讓學(xué)生心甘情愿地聽(tīng)教師的安排，這樣教師教得輕松，學(xué)生學(xué)得也輕松，課堂有效性自然會(huì)得到提高。

在平時(shí)的教學(xué)過(guò)程中，教師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)每一位學(xué)生的閃光點(diǎn)。有些學(xué)生整體成績(jī)并不突出，但是在一些多解問(wèn)題方面通常會(huì)提出讓人出乎意料的見(jiàn)解。有一次在講解例題：若等腰三角形一腰上的中線分周長(zhǎng)為9 cm和12 cm兩部分，求該等腰三角形的底和腰長(zhǎng)。不少學(xué)生由于定式思維只能考慮到一種情況，突然有學(xué)生說(shuō)不一定，我便鼓勵(lì)那個(gè)學(xué)生發(fā)表一下他的見(jiàn)解，結(jié)果是正確的，因?yàn)轭}中并沒(méi)有指明9和12分別是哪一部分，因此有兩個(gè)答案。有了這次的成功經(jīng)驗(yàn)，該生在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)得更加積極，成績(jī)也得到穩(wěn)步提高。教師對(duì)學(xué)生的鼓勵(lì)是學(xué)生進(jìn)步的主要?jiǎng)恿?，尊重學(xué)生的想法會(huì)激發(fā)學(xué)生與教師交流的欲望，進(jìn)而增進(jìn)師生之間的感情，無(wú)形中提高了課堂效率。

四、加強(qiáng)課后反饋，及時(shí)調(diào)整課堂結(jié)構(gòu)

課堂上的效率高低并不只受課堂上那段時(shí)間來(lái)決定，教師對(duì)課后的安排也對(duì)課堂效率有著很大的影響。課后反饋一方面來(lái)自于課下教師與學(xué)生的交流，另一方面來(lái)自于學(xué)生對(duì)課后作業(yè)的完成狀況。根據(jù)這兩點(diǎn)教師就能夠很好地把握課堂動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法策略，真正提高課堂效率。教師進(jìn)行課堂作業(yè)布置時(shí)，要遵循兩大原則：針對(duì)性原則和層次性原則。課后問(wèn)題的設(shè)計(jì)要針對(duì)學(xué)生掌握的弱點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)及重點(diǎn)，及時(shí)修補(bǔ)學(xué)生課堂上的知識(shí)漏洞，強(qiáng)化知識(shí)重點(diǎn)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)避免盲目，更有效率。課后問(wèn)題還要注意根據(jù)不同水平學(xué)生的要求將問(wèn)題按層次進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在每次練習(xí)中都能有所得，增強(qiáng)學(xué)生解決問(wèn)題的信心，逐漸夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步提高。只有這樣，課后反饋才會(huì)有意義，才能真正提高課堂效率。

初中數(shù)學(xué)是學(xué)生初中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)科目之一，也是影響學(xué)生中考成績(jī)的主要學(xué)科，而課堂高效性的實(shí)現(xiàn)是保證學(xué)生掌握知識(shí)并取得好成績(jī)的前提，并且，隨著新課改的深入，學(xué)生的主置逐漸得到恢復(fù)，課堂高效性越來(lái)越受到關(guān)注。因此，廣大初中數(shù)學(xué)教師要在提升自身綜合素質(zhì)的同時(shí)，不斷改進(jìn)自己的教學(xué)方法，并最終實(shí)現(xiàn)初中數(shù)學(xué)高效課堂的構(gòu)建。

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