旅游消費(fèi)行為分析精選(九篇)

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第1篇：旅游消費(fèi)行為分析范文

旅游是人們非常熟悉的一種現(xiàn)象，根據(jù)常識(shí)，我們也可以對(duì)旅游有一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)。旅游者總是離開日常生活的地方到異地去，過(guò)一段時(shí)間還會(huì)回到生活地。這表明旅游有兩個(gè)基本特征：異地性和暫時(shí)性。這兩個(gè)特征表明旅游是與日常生活相異的，旅游者在旅游過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為就有可能和在日常生活中有很大不同。為了把旅游現(xiàn)象和日常生活現(xiàn)象區(qū)分開來(lái)，凸顯旅游的特征，有學(xué)者（謝彥君，謝中田）提出了旅游世界和生活世界兩個(gè)概念。“生活世界”這個(gè)概念最早來(lái)源于現(xiàn)象學(xué)的世界觀。謝彥君教授對(duì)現(xiàn)象學(xué)中的“生活世界”做了小小的、僅僅表現(xiàn)在外延上的修正，他所指的生活世界，是專指相對(duì)于旅游世界的日常生活世界，由日常的工作、學(xué)習(xí)、生活和一些偶然事件所構(gòu)成。本文中生活世界即指潛在旅游者未出游時(shí)日常所居的世界。它包含了構(gòu)成潛在旅游者日常生活的所有事件的總和，但唯獨(dú)不包含（或充其量?jī)H僅局部地包含或重疊于）旅游世界的事件。而旅游世界將是不同于日常生活世界的一個(gè)嶄新世界。首先，在空間上，旅游世界總是生活世界的一種暫時(shí)的隔離，先是離開它，然后再回歸它。其次，在時(shí)間上，旅游者在異地所度過(guò)的時(shí)間，相對(duì)于生活世界所擁有的完整的時(shí)間而言，都將是一種逸出，并且是短暫的。這也充分體現(xiàn)了旅游的兩個(gè)特征：異地性和暫時(shí)性。

通過(guò)以上分析，我們可以知道，與生活世界比較旅游世界存在明顯的特殊性。在消費(fèi)者行為學(xué)中大量的研究表明情境會(huì)對(duì)人們的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響，那么，在旅游世界這個(gè)特殊的情境下人們的消費(fèi)行為又會(huì)發(fā)生什么樣的變化呢？

二、旅游世界中的消費(fèi)攀高

在旅游世界的情境中，人們脫離了日常生活世界中各種規(guī)則的限制，謝彥君教授認(rèn)為此時(shí)人們就會(huì)出現(xiàn)個(gè)人對(duì)自身責(zé)任約束松弛的現(xiàn)象。在這種情況下，旅游者在旅游過(guò)程中的消費(fèi)具有明顯的揮霍傾向。這里需要注意的是，旅游世界中的消費(fèi)是指旅游者在旅游過(guò)程中的所有消費(fèi)，包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)要素上的消費(fèi)，也可以說(shuō)旅游者消費(fèi)包括購(gòu)買旅游產(chǎn)品（可以供人審美、尋求愉悅）、旅游媒介產(chǎn)品（與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)）、旅游用品和旅游紀(jì)念品（非日常性的特殊用品）的消費(fèi)，還包括滿足旅游過(guò)程中基本生活需要的一般消費(fèi)品。旅游者雖然對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程的整體消費(fèi)會(huì)有個(gè)大體的預(yù)算，但是面對(duì)旅游世界中復(fù)雜的消費(fèi)對(duì)象，再加上，在這個(gè)新奇的旅游世界看到的多是陌生的、新穎的東西時(shí)，購(gòu)買欲望自然會(huì)油然而生，因此，在旅游世界中包含大量的沖動(dòng)型購(gòu)買，所以在消費(fèi)支出上通常會(huì)缺乏理智。即，這些沖動(dòng)購(gòu)買通常都是感性消費(fèi)，也可以說(shuō)是非功利消費(fèi)，而在生活世界中更多的是理性消費(fèi)，也就是功利性消費(fèi)。所以我們常常會(huì)看到平時(shí)很節(jié)儉的人在旅游世界中消費(fèi)也有攀高的傾向。這種消費(fèi)攀高來(lái)源于對(duì)新奇陌生事物的好奇的沖動(dòng)型購(gòu)買。

旅游本身在一定程度上就是一種可炫耀的資本，有很多旅游者，他們?cè)诤醯闹皇恰拔胰ヂ糜瘟恕边@個(gè)事實(shí)，至于旅游的休閑體驗(yàn)并不重要。對(duì)于這些旅游者來(lái)說(shuō)外出旅游的目的就是獲得一種尊重感，因此他們心甘情愿的花很多的錢，以獲得一種心理上的滿足。他們獲得并享受這種尊重，心理上得到滿足，心甘情愿的進(jìn)行消費(fèi)。他們每到一個(gè)地方就要購(gòu)買當(dāng)?shù)氐募o(jì)念品以作留念，以便給周圍的親人朋友同事展示，而且東西越貴就更愿意購(gòu)買，這就促進(jìn)了旅游世界中對(duì)奢侈品的消費(fèi)。一些出境旅游者在外國(guó)旅游購(gòu)物花費(fèi)令人咋舌，也正是這個(gè)原因。他們?cè)诼糜问澜缰械南M(fèi)，大多是炫耀性消費(fèi)，他們認(rèn)為消費(fèi)是財(cái)富的象征，炫富當(dāng)然是為自己掙得面子、贏得尊重的事情。在生活世界中，人們受到各種有形的或者無(wú)形的規(guī)則限制，消費(fèi)行為也會(huì)受到約束，而在旅游世界中，這種種的約束都不存在了，人們便可以隨著自己的性子大手筆的揮霍。這種揮霍正是炫耀性消費(fèi)，是人們獲得心理上的滿足的消費(fèi)。

三、旅游世界中的消費(fèi)攀低

從上面的分析中我們看到人們?cè)诼糜问澜缰械南M(fèi)會(huì)因?yàn)闆_動(dòng)型購(gòu)買和炫耀性消費(fèi)而出現(xiàn)攀高的傾向。但是并不是所有人在旅游世界中的消費(fèi)都會(huì)出現(xiàn)攀高的現(xiàn)象，還可能會(huì)出現(xiàn)攀低的情況。

馬克思把人的需要從低到高分為生存性需要、享受性需要和發(fā)展性需要。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，物質(zhì)生活的不斷豐富，生存性需要基本都可以得到滿足了，越來(lái)越多的人開始追求精神上的享受，尋求享受性需要和發(fā)展性需要的滿足。而旅游正是滿足這種高級(jí)需要的很好的方式，所以人們的旅游意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，旅游成了現(xiàn)代社會(huì)重要的組成部分。旅游已經(jīng)不再只屬于有錢人，現(xiàn)代社會(huì)出現(xiàn)了“窮游”族。

“窮游”，并不是因?yàn)楦F而窮游，而是一種觀念，一種不同的行走方式，一種理想的、瀟灑的路上生活――背上行囊，清清爽爽地上路，風(fēng)餐露宿，簡(jiǎn)樸行走，心靈自由。所謂“窮游”，有兩層意思：一是窮在資金少，花銷??；二是窮在景色，天涯海角，最好窮盡。雖然“窮游”是一種新理念，窮游者也宣稱和“有錢”“沒(méi)錢”沒(méi)有關(guān)系，窮游者也可能是有錢人，但是如何在享受自助旅游帶來(lái)的盡心和自由的同時(shí)做到最大限度的省錢卻一直是窮游的核心主題。他們立志花最少的錢，最少的時(shí)間，靠自己的力量自助游遍整個(gè)世界。窮游的首要含義，就是花最少的錢。

窮游者的原則就是用最少的錢、最深度地游玩最多的地方，他們的理念是“我省錢，我快樂(lè)”！窮游者都會(huì)精心的規(guī)劃自己的路線，在旅游世界中的每一項(xiàng)消費(fèi)都要經(jīng)過(guò)深思熟慮，比在生活世界中更要理性，我們可以稱之為超理性消費(fèi)。這種消費(fèi)當(dāng)然是越低越好，所以對(duì)窮游者來(lái)說(shuō)，他們?cè)诼糜问澜缰械南M(fèi)是攀低的。

第2篇：旅游消費(fèi)行為分析范文

【關(guān)鍵詞】社會(huì)因素 消費(fèi)行為 旅游

一、旅游消費(fèi)行為在參照群體下受到的影響

（一）參照群體對(duì)旅游消費(fèi)行為影響的原因

這里所提到的參照群體實(shí)際上就是一個(gè)人自我的思想、態(tài)度及信仰會(huì)帶給其他人一定影響的群體。通常，多數(shù)的旅游消費(fèi)者會(huì)因?yàn)楦惺艿絽⒄杖后w所帶去的潛在利益，才會(huì)對(duì)自己的行為做出相應(yīng)的改變，實(shí)際上人與人之間在社會(huì)上的相互作用的本質(zhì)也是由人們所感知的這種相互作用的利益所決定的。相互作用可以帶來(lái)報(bào)償，但也會(huì)付出代價(jià)，人們?cè)谏鐣?huì)交往中試圖將“凈報(bào)償”也就是抵消了代價(jià)以后的報(bào)償最大化。因此，人們?cè)谶x擇交往群體時(shí)是以“凈報(bào)償”為基礎(chǔ)的。更具體地講，消費(fèi)者愿意接受某些參照群體的影響是因?yàn)槿后w可以發(fā)揮信息、功利和價(jià)值表現(xiàn)作用。

（1）信息作用。社會(huì)信息資源的影響力是非常強(qiáng)大的，作為一個(gè)消費(fèi)者不管通過(guò)任何的途徑接收到一些大眾認(rèn)為可靠的信息資源，就很容易會(huì)被這一信息影響，認(rèn)為參照群體能夠使自身了解環(huán)境和應(yīng)付環(huán)境的能力增強(qiáng)。一個(gè)發(fā)揮參照群體信息作用的消費(fèi)者一方面主動(dòng)從參照群體中的某些成員那里獲取信息，另一方面也通過(guò)觀察參照群體成員的行為得出自己的結(jié)論。因此，把某一參照群體當(dāng)信息來(lái)源并不一定要與該群體產(chǎn)生直接的人際交往。這一信息傳收過(guò)程的關(guān)鍵是影響者的可靠性。

（2）功利作用。旅游消費(fèi)者在進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)很容易在以下幾種條件下受到影響而導(dǎo)致行為產(chǎn)生變化：消費(fèi)者認(rèn)為自己的行為及意念會(huì)影響到大家；消費(fèi)者認(rèn)為獎(jiǎng)賞或懲罰的選擇由別人控制著；消費(fèi)者自身為自己有爭(zhēng)取獎(jiǎng)賞或避免懲罰的動(dòng)機(jī)。

（3）價(jià)值表現(xiàn)作用。通常，人們都會(huì)對(duì)消極的事物產(chǎn)生排斥心理，而會(huì)主動(dòng)以積極的參照群體聯(lián)系在一起，這樣才能夠加強(qiáng)和支持自己的自我概念，在這種狀況下價(jià)值表現(xiàn)作用就體現(xiàn)出來(lái)了。群體的影響表現(xiàn)為兩個(gè)不同的過(guò)程。第一，一個(gè)人可能利用參照群體來(lái)表現(xiàn)自己。第二，一個(gè)人可能就是喜歡這個(gè)群體并愿意接受其影響。不管出于哪種可能，這個(gè)人都會(huì)采取從該群體中派生出來(lái)的行為以建立或維持與群體的關(guān)系和通過(guò)這種關(guān)系所反映出的自我形象。

（二）參照群體的影響作用

（1）名人效應(yīng)。社會(huì)上很多的人都有追星的經(jīng)歷，一般具有名氣的人多少會(huì)給社會(huì)及群眾帶去影響，名人是非常具有吸引力的參照群體。所以，社會(huì)上大部分的企業(yè)都會(huì)花重金邀請(qǐng)明顯代言，希望消費(fèi)者能夠受到明星的影響，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)。實(shí)際上，全世界三分之一的電視商業(yè)廣告都是利用“名人效應(yīng)”。名人效應(yīng)在旅游業(yè)中更為明顯。但旅游業(yè)利用名人的方式與其行業(yè)不同，在旅游業(yè)中，對(duì)人類某項(xiàng)事業(yè)做出了杰出貢獻(xiàn)的歷史名人具有吸引力。他們所提供的不是消費(fèi)榜樣，而是旅游消費(fèi)品本身。參觀名人故居以及名人重要活動(dòng)的場(chǎng)所自古就是最重要的旅游活動(dòng)之一。中國(guó)的秦始皇陵，英國(guó)的莎士比亞故居都是經(jīng)久不衰的旅游吸引物。有些酒店維持著名人居住過(guò)的房客的原樣，使其成為具有壟斷價(jià)值的商品。當(dāng)然，利用名人、明星為旅游消費(fèi)者提供消費(fèi)榜樣也是旅游企業(yè)的重要促銷手段。

（2）專家效應(yīng)。除了上述所提到的名人意外，另外一個(gè)具有一定影響力的參照群體就是群眾認(rèn)為具有豐富專業(yè)知識(shí)及消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的人，人們稱之為專家。這些人會(huì)有很多的工作經(jīng)驗(yàn)，還接受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，或者在其他方面有著超凡的能力，使他們成為廣大消費(fèi)者的咨詢對(duì)象。他們的意見和他們的實(shí)際消費(fèi)行為在普通消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)估時(shí)發(fā)揮著重要的作用。許多企業(yè)和組織也經(jīng)常發(fā)生旅游消費(fèi)行為：如搞獎(jiǎng)勵(lì)旅游，開業(yè)慶典，簽訂合約，組織展覽或其他各種會(huì)議，重要接待任務(wù)等等都需要旅游企業(yè)提供服務(wù)。組織的旅游消費(fèi)行為對(duì)組織自身一般都具有重要意義。任何風(fēng)險(xiǎn)都可能給消費(fèi)者帶來(lái)嚴(yán)重的后果。所以，對(duì)組織的旅游消費(fèi)行為，專家效應(yīng)尤為突出。

二、旅游消費(fèi)行為在家庭因素下受到的影響

（一）家庭形態(tài)與旅游消費(fèi)決策

當(dāng)前形勢(shì)下社會(huì)上的家庭被分為了兩種不同的類型，而不同的家庭對(duì)旅游消費(fèi)行為有著不同的影響，一般典型的佳通形態(tài)分為核心式家庭與延續(xù)式家庭，家庭形態(tài)對(duì)旅游決策的影響，主要取決于家庭成員在旅游購(gòu)買中所扮演的角色、在家庭中所處的地位和所發(fā)揮的作用。

（1）旅游消費(fèi)決策與家庭成員角色之間的關(guān)系。通常在進(jìn)行旅游消費(fèi)決策時(shí)家庭中的人員分別扮演著不同的角色，就拿核心式家庭來(lái)講，通常在家庭中第一個(gè)發(fā)起旅游的人員或提議去購(gòu)買旅游產(chǎn)品或服務(wù)的人員肯定具有一定的影響力，能夠帶動(dòng)其家庭中其他成員對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣。影響者即影響最后做出購(gòu)買旅游決策的人，他所提供的信息或購(gòu)買建議對(duì)決策者有一定的影響力。決策者即最后決定購(gòu)買旅游產(chǎn)品或服找庀虻娜恕9郝蛘嘸詞導(dǎo)使郝蚵糜尾品或服務(wù)的人。使用者即實(shí)際享用旅游產(chǎn)品或服務(wù)的人。

（2）旅游消費(fèi)決策與家庭成員地位之間的關(guān)系。曾經(jīng)美國(guó)根據(jù)該問(wèn)題做過(guò)相關(guān)研究，結(jié)果證實(shí)旅游對(duì)孩子教育的價(jià)值對(duì)家庭旅游行為有著非常關(guān)鍵的影響，所以，在整個(gè)家庭成員中雖然對(duì)旅游決策的影響不是直接的，但卻有著非常強(qiáng)烈的影響。但影響卻是強(qiáng)烈的。在旅游時(shí)間的選擇上，也會(huì)受孩子放假日期的影響。交通工具、住宿地、住宿條件、餐飲食品等選擇，有時(shí)也會(huì)因孩子的需要而改變。

（二）家庭生命周期與旅游消費(fèi)決策

第3篇：旅游消費(fèi)行為分析范文

一、日本游客來(lái)華旅游現(xiàn)狀

改革開放以來(lái)，無(wú)論是在來(lái)華旅游的人次還是在旅游消費(fèi)總額上，日本人在來(lái)華旅游的外國(guó)人中歷年都居于前列。2006年，日本旅華人數(shù)為374.5881萬(wàn)人次，在2006年入境旅游者總?cè)藬?shù)中占16.9%，高居榜首。隨著日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外貿(mào)易順差的擴(kuò)大，日本政府一直鼓勵(lì)國(guó)民出國(guó)旅游，出國(guó)旅游已在日本國(guó)民中形成風(fēng)氣和傳統(tǒng)。但目前，日本來(lái)華旅游者總量?jī)H占日本出國(guó)旅游者總量的10%～12%，顯然這與中國(guó)大陸豐富的旅游資源和廣袤的地域是極不相稱的，中國(guó)的日本客源市場(chǎng)在一定程度偏離了正常的軌道。

二、旅華日本游客消費(fèi)行為分析

1.旅游動(dòng)機(jī)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，來(lái)我國(guó)旅游的日本游客的旅游動(dòng)機(jī)集中程度很高，大多是出于觀光休閑的目的，分別占到了來(lái)華旅游總數(shù)的48.70%和48.88%，其中80％的觀光內(nèi)容與歷史和文化有關(guān)。悠久的歷史、多彩的文化及著名的世界遺產(chǎn)所具有的魅力，將會(huì)長(zhǎng)期吸引日本游客。

另外，來(lái)華參加會(huì)議和商務(wù)旅游游客也占了很大一部分。2002年30周年，兩國(guó)各友好城市之間的各種民間交流活動(dòng)空前高漲。2006年，時(shí)值中國(guó)重慶與日本廣島結(jié)成友好城市20周年，雙方分別派出龐大的代表團(tuán)進(jìn)行互訪并舉辦大型的紀(jì)念活動(dòng)。隨著中日交流的日益廣泛，旅華商務(wù)游客還會(huì)繼續(xù)增加。但總的來(lái)看，日本出境市場(chǎng)中度假休閑游客迅速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)沒(méi)有在旅華市場(chǎng)中表現(xiàn)出來(lái)。

2.出游方式

(1)更多的人以散客身份購(gòu)買包價(jià)旅游。在日本旅華游客中散客比例增加，團(tuán)隊(duì)減少，散客代替團(tuán)體旅行占據(jù)主流。據(jù)調(diào)查，日本出境游客中，散客己經(jīng)占到56％，而且日本政府預(yù)測(cè)，這一比例還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

(2)團(tuán)體與獎(jiǎng)勵(lì)旅游減少。這與近年日本經(jīng)濟(jì)不景氣有關(guān)。同時(shí)，有一調(diào)查說(shuō)，75%的日本工薪階層對(duì)公司組織的出游不再發(fā)生興趣。年輕人甚至愿意自己掏腰包外出旅游。

(3)更多的人愿意全家出游。游客利用周末與家人或親朋同行，日程多為3日游或4日游。這一市場(chǎng)潛力巨大。

3.年齡和性別構(gòu)成

從年齡結(jié)構(gòu)上看，日本旅華游客向年輕化發(fā)展，青少年出境市場(chǎng)增長(zhǎng)快。從性別結(jié)構(gòu)上看，日本旅華游客女性游客比重增加，雖然男性仍占大多數(shù)，但女性增長(zhǎng)速度明顯快于男性。

日本出境市場(chǎng)中，女性和青少年出境市場(chǎng)增長(zhǎng)快，20歲～49歲的中青年是日本出境旅游的主體，但是女性和青少年比例迅速增長(zhǎng)的狀況沒(méi)有在旅華市場(chǎng)中得到體現(xiàn)。這種狀況說(shuō)明，目前日本旅華游客構(gòu)成偏離了市場(chǎng)主流，這不利于日本旅華游客的迅速增加。

4.旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)

由于中日兩國(guó)的空間距離接近，相對(duì)而言，來(lái)往的旅行費(fèi)用較低，且中國(guó)的消費(fèi)水平不高，物價(jià)低廉，這對(duì)于日本的中低收入階層具有相當(dāng)?shù)奈Α５舱且驗(yàn)橹袊?guó)的物價(jià)低廉，導(dǎo)致日本游客在華旅游和購(gòu)物消費(fèi)比重低，總量偏少。

日本游客在中國(guó)大陸的消費(fèi)構(gòu)成中，旅行基本費(fèi)用比重是最高的，而消費(fèi)和購(gòu)物支出比重是最低的。由于物價(jià)水平低，游客旅行基本費(fèi)用所占比例大，但實(shí)際支出少，直接導(dǎo)致日本旅華游客消費(fèi)總量減少。

三、進(jìn)一步開拓日本旅華市場(chǎng)的對(duì)策

1.加大促銷力度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

進(jìn)行有針對(duì)性的促銷是發(fā)展旅游的重要手段。拓展日本旅游市場(chǎng)應(yīng)該：

(1)加強(qiáng)對(duì)日本公眾的促銷。在繼續(xù)對(duì)傳統(tǒng)客源層（老年市場(chǎng)）促銷的基礎(chǔ)上。要對(duì)青年層發(fā)動(dòng)宣傳攻勢(shì)。

(2)加強(qiáng)對(duì)日本旅游行業(yè)的促銷。要強(qiáng)化市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)應(yīng)建立和加強(qiáng)與主要客源國(guó)占?jí)艛嗟匚坏拇舐眯猩绲匿N售聯(lián)系，溝通各種專項(xiàng)旅游的銷售渠道。

(3)針對(duì)中日文化的差異，舉行有特色的主題促銷活動(dòng)。

2.更新產(chǎn)品，開發(fā)多元化的產(chǎn)品組合

針對(duì)日本旅華游客的新變化，大力開發(fā)更豐富的旅游產(chǎn)品。如適合日本青年口味的修學(xué)旅游、運(yùn)動(dòng)旅游、冒險(xiǎn)旅游和適合女青年的購(gòu)物游旅游產(chǎn)品；適合老年游客的保健旅游、觀光型旅游等。除了開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，還應(yīng)該改變產(chǎn)品的組合形式。在旅游線路的安排上盡量豐富旅游活動(dòng)的內(nèi)容，增加旅游活動(dòng)的形式，特別是反映中國(guó)幾千年古代文化和豐富多彩的民俗風(fēng)情。要充分關(guān)注國(guó)際旅游市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)。

3.加強(qiáng)旅游商品的建設(shè)，擴(kuò)大旅游購(gòu)物消費(fèi)

據(jù)調(diào)查資料顯示日本旅華游客的購(gòu)物支出占總費(fèi)用的比率偏低。以旅游和度蜜月為目的的海外出行者購(gòu)物占58.5%，女學(xué)生、單身女性和家庭主婦的購(gòu)物比例高。中國(guó)目前的旅游商品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日本游客的需求，特別是女青年游客。增加購(gòu)物消費(fèi)，一是要開發(fā)女性市場(chǎng)，二是要保證旅游購(gòu)物的信譽(yù)和服務(wù)。

第4篇：旅游消費(fèi)行為分析范文

【關(guān)鍵詞】入境旅游者；旅游消費(fèi)行為；影響因素

1.西安入境旅游市場(chǎng)概況

改革開放以后，依托豐富的旅游資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，西安的旅游業(yè)得以迅速地發(fā)展。同時(shí)作為受入境旅游者歡迎的中國(guó)傳統(tǒng)四大黃金旅游城市，西安每年接待了大批的入境旅游者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年西安市共接待入境旅游者650，325人次，2011年，西安市接待入境總?cè)舜螢?，002，322。

2.西安入境旅游者消費(fèi)行為特征分析

本文章以西安入境旅游者為研究對(duì)象，運(yùn)用抽樣問(wèn)卷調(diào)查、資料收集、實(shí)地訪談、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方法，對(duì)其消費(fèi)行為過(guò)程相關(guān)影響因素進(jìn)行分析，以掌握影響其消費(fèi)行為的主要因素，為西安入境旅游者消費(fèi)的提升進(jìn)一步提供開發(fā)參考。

2.1 相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

筆者先后選擇了西安五家國(guó)際旅行社進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查及訪談，經(jīng)過(guò)旅行社允許翻閱了2004年—2010年間的導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)表，在兵馬俑、大雁塔、回民街等景區(qū)對(duì)200名入境游客進(jìn)行了問(wèn)卷和訪談，內(nèi)容涉及入境旅游者在西安的旅游六要素。現(xiàn)將調(diào)查到的資料統(tǒng)計(jì)如表1。

2.2 調(diào)查結(jié)果分析

2.2.1 西安入境旅游者決策行為分析

旅游者決策行為受到外部和內(nèi)部影響因素的雙重影響，在對(duì)旅游者調(diào)查的過(guò)程中，根據(jù)內(nèi)部和外部影響因素內(nèi)容，設(shè)計(jì)了一系列的問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查整理發(fā)現(xiàn)，外部影響因素主要包括旅游信息渠道、社會(huì)影響和文化等因素，以及對(duì)旅游目的地各方面的差異性需求。內(nèi)部影響因素包括旅游動(dòng)機(jī)和對(duì)旅游目的地資料的偏好。來(lái)西安入境旅游者的旅游動(dòng)機(jī)仍是以觀光旅游主為，對(duì)社會(huì)文化及民俗資料的體驗(yàn)是發(fā)展的趨。

2.2.2 西安入境旅游者實(shí)際消費(fèi)分析

根據(jù)統(tǒng)計(jì)可見，西安旅游消費(fèi)產(chǎn)品較為單一，消費(fèi)的季節(jié)性較強(qiáng)，符合西安旅游淡、旺、平季的規(guī)律。人文旅游資源消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)尤其明顯，但消費(fèi)中形式單一，主要停留在觀賞娛樂(lè)階段，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不夠合理，住、行仍然占到較大的比例，體驗(yàn)和個(gè)性化的消費(fèi)及購(gòu)物消費(fèi)比例較低。

2.2.3 西安入境旅游者消費(fèi)評(píng)價(jià)分析

旅游消費(fèi)后的評(píng)價(jià)是旅游者消費(fèi)行為組成的一部分，旅游者在完成實(shí)際的消費(fèi)后，一般都會(huì)根據(jù)個(gè)人的體會(huì)有三種感覺(jué)：疑慮、滿意和不滿意。這些消費(fèi)后的體驗(yàn)又會(huì)影響到旅游者的第二次、第三次購(gòu)買行為，并且還會(huì)影響到購(gòu)買的決策。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體來(lái)說(shuō)，旅游者的總體感受比較滿意，但部分單項(xiàng)消費(fèi)的感受都不大滿意，主要體現(xiàn)在購(gòu)物、游覽安排這兩個(gè)方面。

3.西安入境旅游者消費(fèi)行為影響因素

根據(jù)對(duì)西安入境旅游者的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)影響西安入境旅游者消費(fèi)行為的因素主要有以下四個(gè)方面：

3.1 西安入境旅游者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

旅游者的個(gè)人特征包括國(guó)籍、年齡、性別、收入、職業(yè)、文化程度、家庭結(jié)構(gòu)等，這些因素對(duì)旅游者的旅游消費(fèi)偏好有較大影響。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，西安入境旅游者性別結(jié)構(gòu)基本平衡，男性占55%，女性為45%。從年齡構(gòu)成看，35歲至55歲的游客占42.2%，比重最大，25歲至35歲游客占26.9%。

3.2 影響西安入境旅游者消費(fèi)決策的可控因素

通過(guò)調(diào)查可知，影響入境旅游者消費(fèi)決策的因素中最大的是旅游景點(diǎn)。另外，時(shí)間和交通等也是影響入境游客旅游決策的重要因素。相對(duì)而言，旅游設(shè)施、服務(wù)水平、出入境手續(xù)等影響因素對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)影響程度較小。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，西安入境旅游者獲取旅游信息的途徑主要依靠旅行社，占總數(shù)的31.7%；第二依靠親友介紹，占總數(shù)的26.5%；第三依靠互聯(lián)網(wǎng)，占總數(shù)的25.3%。

3.3 文化對(duì)游客旅游消費(fèi)行為的影響

文化因素從根本上決定了不同群體入境旅游者消費(fèi)行為的特點(diǎn)。而文化對(duì)旅游者消費(fèi)行為的影響主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：文化因素決定旅游消費(fèi)的觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)，客源國(guó)不同的社會(huì)文化背景導(dǎo)致了日韓旅游者與歐美旅游者不同的旅游方式。社會(huì)文化因素影響旅游者的消費(fèi)習(xí)慣和具體消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

3.4 不同群體外國(guó)游客旅游消費(fèi)行為偏好比較

從旅游方式看，日本、韓國(guó)，東南亞等亞洲游客仍是以團(tuán)隊(duì)為主，而北美、歐洲、大洋洲等西方國(guó)家游客則以散客為主。飲食方面，除了韓國(guó)游客飲食需求較為分散外，其他群體旅游者對(duì)中國(guó)地方風(fēng)味的飲食特別偏愛。選擇住宿時(shí)，日本、韓國(guó)等亞洲旅游者考慮首要因素是安全，歐洲游客首要考慮的因素是地理位置和價(jià)格。在旅游購(gòu)物方面，中國(guó)的工藝品是外國(guó)游客最喜歡的旅游商品，其次是絲綢、服飾品和藝術(shù)品，對(duì)其他商品如中藥或保健品的偏愛程度一般。

參考文獻(xiàn)：

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[3]文嵐.試論中西文化差異對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響[J].湘潭大學(xué)：社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)（社科版），2002（5）.

基金項(xiàng)目：西安市社科基金規(guī)劃課題項(xiàng)目（12IN05）。

作者簡(jiǎn)介：

第5篇：旅游消費(fèi)行為分析范文

安陽(yáng)市作為中國(guó)古都之一，不僅是重要的旅游目的地，同樣也是國(guó)內(nèi)外許多知名旅游目的地的重要客源地。國(guó)內(nèi)外有很多學(xué)者對(duì)安陽(yáng)作為目的地進(jìn)行研究和調(diào)查，本文是針對(duì)安陽(yáng)市居民國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)行為而展開的調(diào)查和研究。本文以安陽(yáng)市居民為研究對(duì)象，調(diào)查他們?cè)诔鲂星矮@取旅游信息的渠道、出游方式、旅游計(jì)劃花費(fèi)情況這幾個(gè)方面的消費(fèi)行為特征，以收入水平為切入點(diǎn)進(jìn)行具體的分析。

2、影響城市居民國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)行為的因素分析

旅游者的旅游消費(fèi)行為是在消費(fèi)心理的支配下發(fā)生，并隨著消費(fèi)心理的發(fā)展變化而變化的過(guò)程[1]。旅游消費(fèi)行為的實(shí)質(zhì)是旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買決策和購(gòu)買行動(dòng)過(guò)程。影響旅游者消費(fèi)行為的因素主要有收入、消費(fèi)偏好、機(jī)會(huì)成本和消費(fèi)者預(yù)期[2]。

2.1 收入水平。收入是決定消費(fèi)者購(gòu)買能力的關(guān)鍵因素，而決定旅游者收入水平的因素很多，其中主要有宏觀的國(guó)民生產(chǎn)總值和微觀的人均可支配收入兩個(gè)因素。旅游者的收入水平越高，購(gòu)買旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)就越好。所以，收入水平?jīng)Q定著消費(fèi)水平，也決定著需求的滿足程度，從而決定著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化[2]。

2.2 消費(fèi)偏好。偏好指消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，它和消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)風(fēng)氣、商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量等方面有關(guān)，偏好提高會(huì)使需求提高。尤其是近年來(lái)三個(gè)黃金假期的推出，假日旅游成為假日經(jīng)濟(jì)的重要組成部分[3]。

2.3 消費(fèi)者預(yù)期。預(yù)期理論認(rèn)為：未來(lái)是充滿不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性的，因此，人們?cè)谶M(jìn)行消費(fèi)決策時(shí)，不僅要考慮現(xiàn)期的財(cái)產(chǎn)和收入狀況，還要考慮未來(lái)的收入增長(zhǎng)率、支出比重、職業(yè)穩(wěn)定程度、宏觀經(jīng)濟(jì)景氣狀況、物價(jià)狀況等，從而使效用達(dá)到最大化。

3、對(duì)安陽(yáng)市居民國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)行為調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)研

由于性別、年齡、收入水平、職業(yè)、出游目的的不同導(dǎo)致游客消費(fèi)行為的差異，這些差異主要體現(xiàn)在信息渠道、交通方式、出游方式、花費(fèi)水平、停留時(shí)間、出游頻次、出游距離、出游目的、住宿選擇上[6]。

3.1 安陽(yáng)市居民旅游信息渠道的收入差異分析

筆者把調(diào)查問(wèn)卷整理后，有關(guān)安陽(yáng)市居民出行前旅游信息獲得渠道的數(shù)據(jù)如表1所示：

表1 旅游信息渠道的收入差異分析

3.2 安陽(yáng)市居民出游方式的收入差異分析

表2 居民出游方式的收入差異分析

3.3 安陽(yáng)市居民旅游計(jì)劃花費(fèi)情況的收入差異分析

筆者把調(diào)查問(wèn)卷整理后，有關(guān)安陽(yáng)市居民旅游計(jì)劃花費(fèi)情況的數(shù)據(jù)如表3所示：

表3 居民旅游計(jì)劃花費(fèi)情況的收入差異分析

4、問(wèn)題與對(duì)策

4.1 呈現(xiàn)的問(wèn)題。綜上所有的調(diào)查數(shù)據(jù)，筆者發(fā)現(xiàn)安陽(yáng)市居民的旅游行為特征存在著以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、選擇旅行社時(shí)重價(jià)格，輕品牌

2、選擇旅游線路趨熱避冷

3、旅游購(gòu)物不理智

4.2 對(duì)策

4.2.1 旅行社應(yīng)做的對(duì)策

注重產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑效應(yīng)。針對(duì)安陽(yáng)市居民出游的信息獲取的渠道是通過(guò)親朋好友介紹的這一情況，安陽(yáng)市的旅行社應(yīng)該注重自己的產(chǎn)品質(zhì)量和口碑效應(yīng)，而不是以降低自己的價(jià)格來(lái)吸引旅游者。這需要做的有很多方面，包括線路的采集以及線路的合理組合，擁有自己的王牌產(chǎn)品，并且把游客的需求放在第一位；對(duì)導(dǎo)游定期培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的素質(zhì)。

4.2.2 旅游目的地應(yīng)做的對(duì)策

加強(qiáng)旅游目的地形象建設(shè)。目的地形象是公眾以一個(gè)潛在或現(xiàn)實(shí)旅游者的眼光對(duì)一個(gè)地區(qū)的評(píng)價(jià)，是旅游者對(duì)一個(gè)地區(qū)的信仰、印象和想法的總和，代表了大量與地區(qū)相關(guān)的信息[7]。加強(qiáng)旅游目的地的建設(shè)，包括景點(diǎn)景區(qū)的交通、餐飲等配套設(shè)施的建設(shè)，給旅游者留下好的印象，形成很好的口碑效應(yīng)和良性循環(huán)。

第6篇：旅游消費(fèi)行為分析范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)因素；消費(fèi)行為；旅游

中圖分類號(hào)：C916 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）16-0095-02

旅游者的旅游消費(fèi)行為不僅受其內(nèi)在心理因素的影響，還要受到社會(huì)因素的影響。即參照群體、家庭、社會(huì)階層及文化等社會(huì)因素對(duì)旅游消費(fèi)行為有著重大影響。

一、參照群體與旅游消費(fèi)行為

（一）參照群體對(duì)旅游消費(fèi)行為影響的原因

所謂參照群體，就是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

一般來(lái)講，消費(fèi)者是因?yàn)楦兄搅藵撛诘睦嫠圆沤邮軈⒄杖后w的影響。實(shí)際上，人與人之間在社會(huì)上的相互作用的本質(zhì)也是由人們所感知的這種相互作用的利益所決定的。相互作用可以帶來(lái)報(bào)償（如友誼、信息、滿意等），但也會(huì)付出代價(jià)，人們?cè)谏鐣?huì)交往中試圖將“凈報(bào)償”也就是抵消了代價(jià)以后的報(bào)償最大化。因此，人們?cè)谶x擇交往群體時(shí)是以“凈報(bào)償”為基礎(chǔ)的。

更具體地講，消費(fèi)者愿意接受某些參照群體的影響是因?yàn)槿后w可以發(fā)揮信息、功利和價(jià)值表現(xiàn)作用。

1.信息作用。消費(fèi)者認(rèn)為參照群體使自己對(duì)周圍環(huán)境的了解和應(yīng)付環(huán)境的能力都得到了加強(qiáng)。消費(fèi)者最愿意接受那些被認(rèn)為是最可靠的信息來(lái)源，因此使一些參照群體的影響得以被接受。一個(gè)發(fā)揮參照群體信息作用的消費(fèi)者一方面主動(dòng)從參照群體中的某些成員那里獲取信息，另一方面也通過(guò)觀察參照群體成員的行為得出自己的結(jié)論。因此，把某一參照群體當(dāng)信息來(lái)源并不一定要與該群體產(chǎn)生直接的人際交往。這一信息傳收過(guò)程的關(guān)鍵是影響者的可靠性。

2.功利作用。在購(gòu)買環(huán)境中，消費(fèi)者在下列條件下會(huì)產(chǎn)生順從的傾向：消費(fèi)者相信自己的行為會(huì)被大家看到或知道；消費(fèi)者意識(shí)到別人控制著獎(jiǎng)賞或懲罰的選擇；消費(fèi)者有爭(zhēng)取獎(jiǎng)賞或避免懲罰的動(dòng)機(jī)。

3.價(jià)值表現(xiàn)作用。人們一般是通過(guò)把自己與積極的參照群體相聯(lián)系，或與消極的參照群體相分離的方法加強(qiáng)和支持自己的自我概念。價(jià)值表現(xiàn)作用就是與人的這種動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的。群體的影響表現(xiàn)為兩個(gè)不同的過(guò)程。第一，一個(gè)人可能利用參照群體來(lái)表現(xiàn)自己。第二，一個(gè)人可能就是喜歡這個(gè)群體并愿意接受其影響。不管出于哪種可能，這個(gè)人都會(huì)采取從該群體中派生出來(lái)的行為以建立或維持與群體的關(guān)系和通過(guò)這種關(guān)系所反映出的自我形象。

（二）參照群體的影響作用

利用參照群體吸引旅游消費(fèi)者時(shí)主要是通過(guò)以下三種效應(yīng)：

1.名人效應(yīng)。名人是很有吸引力的參照群體。影視明星、體育明星往往都有著眾多的追隨者。許多企業(yè)不惜重金請(qǐng)明星做廣告，希望能在廣大消費(fèi)者中建立起明星與產(chǎn)品的相關(guān)聯(lián)系。實(shí)際上，全世界三分之一的電視商業(yè)廣告都是利用“名人效應(yīng)”。

名人效應(yīng)在旅游業(yè)中更為明顯。但旅游業(yè)利用名人的方式與其行業(yè)不同，在旅游業(yè)中，對(duì)人類某項(xiàng)事業(yè)做出了杰出貢獻(xiàn)的歷史名人具有吸引力。他們所提供的不是消費(fèi)榜樣，而是旅游消費(fèi)品本身。參觀名人故居以及名人重要活動(dòng)的場(chǎng)所自古就是最重要的旅游活動(dòng)之一。中國(guó)的秦始皇陵，英國(guó)的莎士比亞故居都是經(jīng)久不衰的旅游吸引物。有些酒店維持著名人居住過(guò)的房客的原樣，使其成為具有壟斷價(jià)值的商品。當(dāng)然，利用名人、明星為旅游消費(fèi)者提供消費(fèi)榜樣也是旅游企業(yè)的重要促銷手段。

2.專家效應(yīng)。另一個(gè)具有吸引力的參照群體是被認(rèn)為有豐富的專業(yè)知識(shí)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的人。這些人或因從事相應(yīng)的職業(yè)，或因受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，或者是在某方面有著豐富的經(jīng)歷，使他們成為廣大消費(fèi)者的咨詢對(duì)象。他們的意見和他們的實(shí)際消費(fèi)行為在普通消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)估時(shí)發(fā)揮著重要的作用。

許多企業(yè)和組織也經(jīng)常發(fā)生旅游消費(fèi)行為：如搞獎(jiǎng)勵(lì)旅游，開業(yè)慶典，簽訂合約，組織展覽或其他各種會(huì)議，重要接待任務(wù)等等都需要旅游企業(yè)提供服務(wù)。組織的旅游消費(fèi)行為對(duì)組織自身一般都具有重要意義。任何風(fēng)險(xiǎn)都可能給消費(fèi)者帶來(lái)嚴(yán)重的后果。所以，對(duì)組織的旅游消費(fèi)行為，專家效應(yīng)尤為突出。

二、家庭與旅游消費(fèi)行為

（一）家庭形態(tài)與旅游消費(fèi)決策

在現(xiàn)代社會(huì)中，典型的家庭形態(tài)有兩類：核心式家庭（包括丈夫、妻子或者再加上其未婚的子女），延續(xù)式家庭（包括丈夫、妻子、子女、子女的祖父母或外祖父母）。家庭形態(tài)對(duì)旅游決策的影響，主要取決于家庭成員在旅游購(gòu)買中所扮演的角色、在家庭中所處的地位和所發(fā)揮的作用。

1.家庭成員的角色與旅游消費(fèi)決策。在現(xiàn)代核心式家庭中，家庭成員在實(shí)際的旅游購(gòu)買決策中所扮演的角色主要有五種：發(fā)起者即第一個(gè)想到或提議去購(gòu)買旅游產(chǎn)品或服務(wù)的人，他能促使家庭其他成員對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生興趣。影響者即影響最后做出購(gòu)買旅游決策的人，他所提供的信息或購(gòu)買建議對(duì)決策者有一定的影響力。決策者即最后決定購(gòu)買旅游產(chǎn)品或服務(wù)意向的人。購(gòu)買者即實(shí)際購(gòu)買旅游產(chǎn)品或服務(wù)的人。使用者即實(shí)際享用旅游產(chǎn)品或服務(wù)的人。

2.家庭成員的地位與旅游消費(fèi)決策。據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)研究表明：旅游對(duì)孩子教育的價(jià)值又往往是家庭旅游最重要的動(dòng)機(jī)之一，因此，孩子對(duì)家庭旅游決策的影響雖不是直接的，但影響卻是強(qiáng)烈的。在旅游時(shí)間的選擇上，也會(huì)受孩子放假日期的影響。交通工具、住宿地、住宿條件、餐飲食品等選擇，有時(shí)也會(huì)因孩子的需要而改變。

（二）家庭生命周期與旅游消費(fèi)決策

心理學(xué)家們研究認(rèn)為，家庭生命周期對(duì)人們旅游行為的影響，因其周期階段的不同而有所差異。美國(guó)學(xué)者帕特里克-E墨菲和威廉?A?斯特普爾斯劃分了“現(xiàn)代化家庭生命周期”。他認(rèn)為，家庭生命周期是由三個(gè)主要階段構(gòu)成：青年階段、中年階段和老年階段。

1.青年階段。傳統(tǒng)家庭生命周期的青年階段，包括已婚但還沒(méi)有子女及有子女兩個(gè)小階段（35歲以下）。青年已婚無(wú)子女階段成為“蜜月”階段。在“蜜月”階段里，新婚夫婦一般都會(huì)意識(shí)到自己有了孩子后，“行動(dòng)自由”將會(huì)受到嚴(yán)重限制，家庭可支配的收入也將減少，外出旅游將會(huì)受到影響。因此，“蜜月”階段的青年夫婦在旅游市場(chǎng)上是非常活躍的人物。

在家庭生命周期青年階段中還有可能出現(xiàn)一個(gè)特殊階段――“青年離婚有子女”階段。在這個(gè)階段中無(wú)論子女由誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，孩子的撫養(yǎng)費(fèi)雙方都要負(fù)擔(dān)。況且雙方如果都要準(zhǔn)備再婚的話，大筆的旅游支出便不可能了。

2.中年階段?，F(xiàn)代家庭生命周期階段中的中年階段是個(gè)比較復(fù)雜的階段。在這個(gè)階段中，戶主的年齡范圍可為35歲到60歲。對(duì)此類家庭的夫婦而言，這一生命周期可稱是無(wú)憂無(wú)慮階段。他們的事業(yè)往往是有所建樹，因而舍得把大筆的錢用于旅游。

3.老年階段。家庭生命周期中的老年階段始于家庭戶主退休之時(shí)。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，退休就意味著他們的主要生活方式和經(jīng)濟(jì)狀況的變化。一般說(shuō)來(lái)，那些有足夠的積蓄或養(yǎng)老金并且身體很好的人，就可以享受一種積極的退休生活。這也意味著可以經(jīng)常去旅游。

三、社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為

一般說(shuō)來(lái)，每個(gè)社會(huì)成員的相對(duì)等級(jí)如相對(duì)富有程度（經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)的數(shù)量）、權(quán)力（個(gè)人選擇或影響他人的程度）和聲望（被他人尊重的程度）是評(píng)價(jià)社會(huì)階層的三個(gè)最常用的因素。社會(huì)階層是一個(gè)等級(jí)結(jié)構(gòu)。

不同的社會(huì)階層由于具有某種不同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，因而在旅游消費(fèi)傾向和消費(fèi)行為上具有明顯的差異性。

高階層的人消費(fèi)結(jié)構(gòu)中享受服務(wù)占有很大的比例。擺闊氣性的揮霍是其明顯的消費(fèi)特點(diǎn)。購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)追求高品位，維持高標(biāo)準(zhǔn)。他們注重成熟感和成就感，強(qiáng)調(diào)生活瀟灑、文雅，喜歡個(gè)別交談或與同行交談，對(duì)著名的人物和知名的地方十分感興趣。

中等階層的人是事業(yè)上的成功者，他們的消費(fèi)活動(dòng)指向是社會(huì)接受性。對(duì)自己的形象倍加關(guān)注，對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求是不僅注意其質(zhì)量，還追求其情趣和格調(diào)。他們?cè)趯?duì)旅游活動(dòng)的選擇和實(shí)際的活動(dòng)中常常表現(xiàn)出自信、開明、體面。在消費(fèi)形式上，他們看重的是“經(jīng)歷”，關(guān)注的是能夠增進(jìn)自我形象又“能留下典型記憶”的美好過(guò)程。

低層次中的普通勞動(dòng)者，此階層的人外出旅游有限。一旦決定外出旅游，在對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)思想上，常常表現(xiàn)出一種立即獲得和立即滿足。他們對(duì)安全和保險(xiǎn)異常重視，對(duì)去有折扣的商店和大眾商店購(gòu)物有興趣。

四、文化與旅游消費(fèi)行為

（一）文化價(jià)值觀對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響

每一個(gè)人都生活在一個(gè)特定的文化環(huán)境之中，他從小就受到周圍文化的熏陶，并建立起與該文化相一致的文化價(jià)值觀，這種價(jià)值觀對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)是起中心作用的持久信念。

1.“生活藝術(shù)”和“生活質(zhì)量”取代“生活水平”的趨勢(shì)正在發(fā)展。

2.文化是旅游消費(fèi)者環(huán)境中影響旅游消費(fèi)選擇的強(qiáng)大力量。

3.消費(fèi)者由于價(jià)值觀的不同選擇的傾向性也存在著明顯的差異。

一般來(lái)說(shuō)，歸屬感強(qiáng)的人喜歡和他人或群體一起參加娛樂(lè)活動(dòng)。那些贊同生活中應(yīng)充滿歡樂(lè)和刺激的消費(fèi)者則更多地參加興奮性的活動(dòng)。平靜安寧生活的人則喜歡選擇空氣新鮮、環(huán)境優(yōu)美、能過(guò)悠閑生活的地方去旅游。

（二）文化差異與旅游消費(fèi)行為的影響

旅游者不論他到哪里，都會(huì)帶著自身的文化，因此在旅游活動(dòng)中文化沖擊現(xiàn)象不可避免。一般來(lái)講要經(jīng)過(guò)三個(gè)比較典型的階段。

1.接觸與崩潰。與新的文化接觸，旅游者往往對(duì)新的文化環(huán)境有強(qiáng)烈的興趣，表現(xiàn)為興奮、愉悅、新鮮與奇特。但在心理上卻常常產(chǎn)生一種緊張、困惑、低沉、退卻之感。

2.恢復(fù)與自立。掌握了一點(diǎn)應(yīng)付當(dāng)?shù)厝说募记?，敏感性下降，?duì)文化差異和相對(duì)性表示欣賞。心理上恢復(fù)平靜，緊張感減少。行動(dòng)上較適應(yīng)新的文化環(huán)境。

3.適應(yīng)與不適應(yīng)。與新文化的適應(yīng)，意味著固有文化與新文化的融合，必然產(chǎn)生行為上的協(xié)調(diào)。當(dāng)旅游結(jié)束，旅游者返回自己的故地（回到原有文化環(huán)境中），自身融入的新的文化將與其母體文化再次沖擊，往往使人產(chǎn)生“再次入侵之感”之不適感。

由于不同文化的社會(huì)行為準(zhǔn)則有差距，一個(gè)人在接觸新文化后，不管時(shí)間長(zhǎng)短，總要經(jīng)歷一個(gè)“社會(huì)化的過(guò)程”。來(lái)自第三世界和貧窮國(guó)家的人自我形象感不好，對(duì)陌生文化的適應(yīng)能力較差。發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的人到相對(duì)落后的國(guó)家和地區(qū)去旅游，文化沖擊感不明顯。青年人、男人和受教育多的人比老年人、女人和受教育少的人更適應(yīng)新的環(huán)境。旅游經(jīng)歷多的人更容易適應(yīng)陌生的文化。旅游者有一定的心理準(zhǔn)備，在文化的適應(yīng)過(guò)程中“社會(huì)化的過(guò)程”相對(duì)要短一些。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁鵬.文化的差異及其對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響研究[J].社科縱橫：新理論版，2009，（9）.

第7篇：旅游消費(fèi)行為分析范文

[關(guān)鍵詞]旅游目的地；忠誠(chéng)；研究進(jìn)展

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002―5006(2008)05―0084―07

在消費(fèi)者行為研究中，忠誠(chéng)意味著顧客重復(fù)購(gòu)買或光顧以及積極的口碑。旅游目的地游客忠誠(chéng)研究伴隨消費(fèi)者行為研究的范式轉(zhuǎn)移而產(chǎn)生。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，“滿意”(satisfaction)研究曾經(jīng)在消費(fèi)者行為研究中占有至高無(wú)上的地位，學(xué)術(shù)界與實(shí)踐界出現(xiàn)了一種狂熱的追求；但是，由于“滿意缺陷”以至“滿意陷阱”，人們發(fā)現(xiàn)了“僅僅滿意是不夠的”；于是，消費(fèi)者行為研究的范式由滿意向“忠誠(chéng)”轉(zhuǎn)移。在休閑旅游方面，忠誠(chéng)研究可追溯至20世紀(jì)90年代初期，最初的研究范圍限于高爾夫、旅館等購(gòu)買頻率較高或活動(dòng)類旅游產(chǎn)品的忠誠(chéng)研究。從20世紀(jì)90年代后期開始，游客忠誠(chéng)逐漸成為旅游目的地游客行為研究新的熱點(diǎn)。在旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，如果想維持目的地的游客偏好，則需要培育游客忠誠(chéng)(Hui，2007)。隨著對(duì)旅游目的地游客忠誠(chéng)重要性認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，研究重點(diǎn)逐漸集中于旅游目的地游客忠誠(chéng)機(jī)制的識(shí)別與目的地游客忠誠(chéng)培育等方面。但是相較于有形產(chǎn)品顧客忠誠(chéng)研究來(lái)說(shuō)，旅游目的地游客忠誠(chéng)研究還很不成熟(汪俠，梅虎，2006)。本文通過(guò)檢索近10年來(lái)的相關(guān)文獻(xiàn)(外文文獻(xiàn)主要來(lái)源于Elsevier ScienceDirect，并由Sage Publications補(bǔ)充。檢索截止到2007年10月30日)，分析國(guó)內(nèi)外旅游目的地游客忠誠(chéng)研究進(jìn)展，試圖為國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游目的地的忠誠(chéng)研究進(jìn)一步發(fā)展提供啟示。

1、旅游目的地游客忠誠(chéng)識(shí)別

旅游目的地游客忠誠(chéng)的研究首先從目的地游客忠誠(chéng)識(shí)別開始，研究人員普遍認(rèn)為識(shí)別目的地游客忠誠(chéng)應(yīng)依據(jù)行為(behaviour)與態(tài)度(attitude)二維結(jié)構(gòu)，但是在指標(biāo)選擇上有很大的差別。

1.1旅游目的地游客忠誠(chéng)定義

檢索國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)國(guó)外文獻(xiàn)很少對(duì)旅游目的地游客忠誠(chéng)作出定義，國(guó)內(nèi)學(xué)者直到2004年才開始關(guān)注目的地游客忠誠(chéng)現(xiàn)象，最初研究也是從旅游目的地游客忠誠(chéng)定義展開。鄒益民等(2004)是國(guó)內(nèi)較早研究旅游目的地游客忠誠(chéng)的學(xué)者，他們認(rèn)為：游客忠誠(chéng)不僅是重復(fù)購(gòu)買行為，更是一種高品質(zhì)的心理傾向，是心理連同重復(fù)購(gòu)買的內(nèi)在的有機(jī)結(jié)合。邵煒欽(2005)定義游客忠誠(chéng)為：游客對(duì)某一旅游目的地有所偏愛，在未來(lái)一旦有閑暇時(shí)間及可自由支配收入的情況下，就會(huì)對(duì)該目的地的旅游產(chǎn)品產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買行為。安士偉(2006)提出游客忠誠(chéng)是游客在對(duì)某目的地或旅游產(chǎn)品作了一定的認(rèn)知或嘗試之后對(duì)其質(zhì)量高度滿意，并產(chǎn)生一種高度的信任感與義務(wù)宣傳的責(zé)任感，并在未來(lái)作旅游決策時(shí)將該旅游目的地或旅游產(chǎn)品作為首要選擇。

1.2旅游目的地游客忠誠(chéng)單一指標(biāo)識(shí)別

盡管目的地游客忠誠(chéng)是一種行為與態(tài)度的二維結(jié)構(gòu)，但是奧普曼(Oppermann，1999，2000)認(rèn)為，旅游目的地游客忠誠(chéng)研究應(yīng)從縱向的角度，了解游客終生的旅游行為，而不是僅僅從橫截面角度完全忽視游客的旅游經(jīng)歷。他認(rèn)為現(xiàn)有的忠誠(chéng)研究無(wú)法測(cè)量游客的態(tài)度，因此提出通過(guò)行為單一指標(biāo)途徑來(lái)識(shí)別旅游目的地游客忠誠(chéng)以及忠誠(chéng)游客。他認(rèn)為，虛假忠誠(chéng)(高度重復(fù)購(gòu)買但持負(fù)面態(tài)度)出現(xiàn)在低度參與決策的產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買中，對(duì)于要求高度參與決策的旅游目的地產(chǎn)品的購(gòu)買來(lái)說(shuō)，虛假忠誠(chéng)出現(xiàn)的可能性很小。因此，游客的行為能夠用于目的地游客忠誠(chéng)的測(cè)量。重游次數(shù)是忠誠(chéng)度測(cè)量依據(jù)。在旅游研究中，游客重復(fù)旅游行為經(jīng)常被用作游客忠誠(chéng)的指標(biāo)，也就有了理論根據(jù)。

成和古爾索依則認(rèn)為，在旅游行業(yè)，重復(fù)購(gòu)買行為可能出現(xiàn)在航空、旅館等產(chǎn)品中；而對(duì)于旅游目的地來(lái)說(shuō)，由于受旅游經(jīng)歷與求異心理的影響，重復(fù)購(gòu)買行為很難出現(xiàn)。他們同意“顧客忠誠(chéng)幾乎不可測(cè)量”的觀點(diǎn)，因此提出旅游研究者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的旅游產(chǎn)品類型仔細(xì)引用適當(dāng)?shù)闹艺\(chéng)測(cè)量變量，以免獲取的忠誠(chéng)測(cè)量信息無(wú)效。他們認(rèn)為“向其他游客推薦旅游產(chǎn)品的意愿”是一個(gè)恰當(dāng)?shù)哪康牡刂艺\(chéng)測(cè)量指標(biāo)，并據(jù)此將旅游目的地游客忠誠(chéng)定義為“游客對(duì)一個(gè)目的地作為可推薦之處的感知程度”。重游意愿也被越來(lái)越多的研究者用作忠誠(chéng)識(shí)別依據(jù)?；谥赜位蛲扑]意愿的忠誠(chéng)識(shí)別方式，依據(jù)李克特量表測(cè)量忠誠(chéng)度。

1.3旅游目的地游客忠誠(chéng)多指標(biāo)識(shí)別

旅游文獻(xiàn)中，大多數(shù)作者堅(jiān)持多指標(biāo)識(shí)別方式，將行為與態(tài)度操作化為多指標(biāo)，以反映重游行為或意愿、口碑、推薦態(tài)度等(見表1)。這種多指標(biāo)識(shí)別方式的忠誠(chéng)度測(cè)量綜合了重游次數(shù)與李克特量表進(jìn)行。

2、旅游目的地忠誠(chéng)游客消費(fèi)行為識(shí)別與機(jī)理研究

2.1旅游目的地忠誠(chéng)游客消費(fèi)行為識(shí)別

對(duì)忠誠(chéng)游客消費(fèi)行為進(jìn)行識(shí)別，有利于發(fā)現(xiàn)游客忠誠(chéng)的現(xiàn)實(shí)意義。這一研究主要有兩個(gè)不同的角度，一是行為角度，也就是比較重游客與初游客，另一個(gè)則結(jié)合行為與態(tài)度進(jìn)行比較。

2.1.1基于行為的忠誠(chéng)游客消費(fèi)行為識(shí)別

多個(gè)個(gè)案研究表明，重游客要比初游客在目的地平均停留時(shí)間長(zhǎng)，但是人均消費(fèi)卻又比初游客低；在重游意愿方面，忠誠(chéng)度越高，重游意愿越強(qiáng)。奧普曼(Oppermann，1997)在研究新西蘭的入境游客時(shí)，發(fā)現(xiàn)在游客參與的旅游活動(dòng)與游覽的旅游目的地?cái)?shù)量方面，重游客均低于初游客；亞利格瑞和朱安內(nèi)塔通過(guò)對(duì)巴利瑞克(Balearic)島上的英德兩國(guó)游客邊際消費(fèi)水平進(jìn)行實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)了近似于矛盾的結(jié)論：重游客在客源國(guó)和巴利瑞克島上的消費(fèi)均比初游客低，并且忠誠(chéng)程度越高，在客源國(guó)消費(fèi)則越少；如果重游客回到曾經(jīng)參觀過(guò)的區(qū)域，則這時(shí)候的重游客在客源國(guó)與巴利瑞克島上的消費(fèi)均高于未曾參觀該區(qū)域的情況；此外，亞利格瑞和朱安內(nèi)塔的研究還顯示，如果是受質(zhì)量驅(qū)動(dòng)，則重游客支付意愿強(qiáng)于初游客。羅伯特等的研究結(jié)果表明，重游客與初游客在人口統(tǒng)計(jì)特征、地理特征、旅游計(jì)劃行為、購(gòu)后評(píng)價(jià)等方面有顯著差異，并且重游客與初游客在目的地明顯表現(xiàn)為休閑與旅行差異。盡管重游客在每次旅游中的消費(fèi)少于初游客，但在整個(gè)旅游生命周期中，重游客的總消費(fèi)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于初游客。

科扎克(Kozak，2001)以馬略卡島(Mallorea)與土耳其(Turkey)為例，比較分析代表不同旅游發(fā)展水平的旅游目的地重游客的行為特征，發(fā)現(xiàn)成熟度高的目的地重游客明顯多于處于發(fā)展中的目的地，但 是總體目的地忠誠(chéng)大于具體目的地忠誠(chéng)，即馬略卡島的重游客偏好于選擇島內(nèi)不同區(qū)域。

2.1.2基于行為與態(tài)度的忠誠(chéng)游客消費(fèi)行為識(shí)別

依據(jù)行為與態(tài)度相結(jié)合的原則，伯特瑞克(Petrick，2004)在研究加勒比海郵輪的游客忠誠(chéng)時(shí)，將識(shí)別方案具體化，即根據(jù)游客的游覽總數(shù)(number)、強(qiáng)度(intensity)(平均每年次數(shù))、比例(乘游加勒比海郵輪總數(shù)與一生所乘郵輪總數(shù)之比)、對(duì)郵輪的情感依戀(attachment)等4個(gè)指標(biāo)，既識(shí)別了忠誠(chéng)游客與非忠誠(chéng)游客，也了解了不同忠誠(chéng)游客的忠誠(chéng)程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：所有類型忠誠(chéng)游客的忠誠(chéng)度在重游意愿方面影響顯著，即忠誠(chéng)度越高，重游意愿也越強(qiáng)，但不同類型的忠誠(chéng)游客的忠誠(chéng)度在口碑效應(yīng)、價(jià)格敏感、費(fèi)用支出等方面的影響結(jié)果不同：基于強(qiáng)度的行為忠誠(chéng)游客的忠誠(chéng)度在口碑效應(yīng)、價(jià)格敏感方面的影響不顯著，但在費(fèi)用支出上影響顯著；基于情感的態(tài)度忠誠(chéng)游客的忠誠(chéng)度在口碑效應(yīng)、價(jià)格敏感方面的影響顯著，但在費(fèi)用支出上影響不顯著；基于比例以及總數(shù)的行為忠誠(chéng)游客的忠誠(chéng)度在口碑效應(yīng)、價(jià)格敏感、費(fèi)用支出等方面的影響均不顯著。

2.2旅游目的地忠誠(chéng)游客消費(fèi)行為機(jī)理研究

2.2.1基于經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的旅游目的地忠誠(chéng)游客消費(fèi)行為研究

亞利格瑞和朱安內(nèi)塔從經(jīng)濟(jì)學(xué)視野，引入聲譽(yù)模型(reputation models)、有限信息市場(chǎng)模型(market models with limitedinformation)、忠誠(chéng)與消費(fèi)者行為模型等解釋巴利瑞克島上忠誠(chéng)游客的消費(fèi)行為特點(diǎn)。認(rèn)為忠誠(chéng)游客由于其有效的外部信息和經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致更有效率的行為，因而最終能夠以較低的價(jià)格完成目的地產(chǎn)品的購(gòu)買，而比初游客在目的地平均消費(fèi)低；對(duì)于由質(zhì)量動(dòng)機(jī)而誘發(fā)的重游客高消費(fèi)現(xiàn)象，他運(yùn)用聲譽(yù)模型進(jìn)行了解釋；他對(duì)忠誠(chéng)游客返回到一個(gè)曾經(jīng)游歷過(guò)的區(qū)域而引發(fā)的消費(fèi)高于未曾游歷的區(qū)域引發(fā)的消費(fèi)這一現(xiàn)象，歸因于情感和補(bǔ)償。

2.2.2基于消費(fèi)者參與理論的旅游目的地游客重游消費(fèi)行為研究

消費(fèi)者參與是指由于某種刺激或條件引發(fā)的一種動(dòng)機(jī)、興趣或覺(jué)醒狀態(tài)(Lehto，2004)。古爾索依和格烏卡爾的文獻(xiàn)回顧表明，消費(fèi)者參與與消費(fèi)者態(tài)度忠誠(chéng)有顯著的關(guān)系。勒合圖(Lehto，2004)運(yùn)用消費(fèi)者參與理論(consumerinvolvement theory)深入分析了重游客在目的地的消費(fèi)行為；他依據(jù)消費(fèi)者參與理論，將游客參與分為事先參與(prior involvement)、風(fēng)險(xiǎn)參與(riskinvolvement)、活動(dòng)參與(activity involvement)和經(jīng)濟(jì)參與(economic involvement)。探討了4種參與形式的內(nèi)部關(guān)系以及與人口統(tǒng)計(jì)特征之間的關(guān)系；他通過(guò)統(tǒng)計(jì)重游客的活動(dòng)寬度(activity breadth)等指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)了重游行為的閑暇專門化趨向。

3、旅游目的地游客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素識(shí)別與驅(qū)動(dòng)機(jī)理研究

3.1驅(qū)動(dòng)因素識(shí)別

目的地忠誠(chéng)研究，關(guān)鍵是識(shí)別影響旅游者忠誠(chéng)態(tài)度或行為的驅(qū)動(dòng)因素(黃福才，黃穎華，2007)。最初的驅(qū)動(dòng)因素識(shí)別基本上屬于探索性，隨著實(shí)證分析的深入，大量的驅(qū)動(dòng)因素獲得證實(shí)(表2)。表2所列17篇文獻(xiàn)中，有15篇的忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素經(jīng)過(guò)實(shí)證分析，分析結(jié)果均顯示對(duì)目的地忠誠(chéng)有不同程度影響。通過(guò)合并處理，不考慮未獲實(shí)證分析的文獻(xiàn)，共獲得18個(gè)不同的忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素。

對(duì)實(shí)證分析的文獻(xiàn)中的18個(gè)因素進(jìn)行頻數(shù)分析(表3)，有12個(gè)出現(xiàn)2次以上；如果考慮交通和距離的相近性而進(jìn)行合并的話，則有6個(gè)驅(qū)動(dòng)因素出現(xiàn)3次以上，說(shuō)明游客滿意、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量、目的地形象、感知距離等對(duì)驅(qū)動(dòng)目的地忠誠(chéng)的形成有一定的普遍意義；滿意出現(xiàn)的頻數(shù)雖然最高，但文獻(xiàn)檢索表明它所起的作用主要是中間作用。

3.2旅游目的地游客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)機(jī)理研究

游客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)機(jī)理是旅游目的地游客忠誠(chéng)研究的重點(diǎn)之一；定量化是游客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)機(jī)理研究的主要方向。研究者一般先進(jìn)行假設(shè)，然后通過(guò)建立目的地忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)模型進(jìn)行檢驗(yàn)，了解在不同驅(qū)動(dòng)因素組合下的目的地忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)機(jī)理。目前，關(guān)于目的地游客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)機(jī)理的研究主要有6類不同模式。

3.2.1基于形象、感知質(zhì)量的目的地忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)機(jī)理研究

貝科爾和克羅姆普通最早揭示出感知質(zhì)量對(duì)目的地忠誠(chéng)有直接影響，又通過(guò)滿意間接影響游客忠誠(chéng)。畢格雷等認(rèn)為感知質(zhì)量的前提變量是目的地形象，因此結(jié)合感知質(zhì)量、目的地形象探討目的地忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)機(jī)理，路徑分析表明，形象是感知質(zhì)量重要的影響因素之一，它還直接影響滿意和重游行為；而質(zhì)量?jī)H影響滿意和重游行為，通過(guò)滿意間接產(chǎn)生口碑效應(yīng)；滿意則僅僅影響口碑。

3.2.2基于感知質(zhì)量、感知價(jià)值、旅游動(dòng)機(jī)的目的地忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)機(jī)理研究

約恩和烏依塞耳引入“推―拉動(dòng)機(jī)(push-pull motivation)”變量，發(fā)現(xiàn)“推”動(dòng)機(jī)對(duì)目的地忠誠(chéng)有顯著的直接影響，而“拉”動(dòng)機(jī)則對(duì)滿意有負(fù)影響。格拿爾澤和塞烏越在對(duì)大學(xué)生游客進(jìn)行忠誠(chéng)研究時(shí)，驗(yàn)證出感知價(jià)值通過(guò)滿意產(chǎn)生顯著影響，同時(shí)感知價(jià)值的8個(gè)維度中，效率、服務(wù)質(zhì)量對(duì)忠誠(chéng)有直接影響，而社會(huì)價(jià)值、活動(dòng)則通過(guò)滿意產(chǎn)生間接影響。汪俠等(2006)對(duì)感知質(zhì)量、感知價(jià)值、旅游動(dòng)機(jī)等因素進(jìn)行綜合分析，也發(fā)現(xiàn)“推”因素的作用要大于“拉”因素的作用；顧客感知質(zhì)量、顧客感知價(jià)值不僅對(duì)顧客忠誠(chéng)有著直接的正向影響，還通過(guò)顧客滿意這一變量間接地對(duì)顧客忠誠(chéng)起著影響作用。

3.2.3基于旅游決策的目的地忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)機(jī)理研究

成和古爾索依從目的地決策的角度探討決策因素與忠誠(chéng)之間的關(guān)系，通過(guò)回歸分析，發(fā)現(xiàn)安全、文化差異、便利的交通等3個(gè)因素對(duì)忠誠(chéng)有顯著影響；3個(gè)因素與經(jīng)歷組合構(gòu)成結(jié)構(gòu)方程模型，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明過(guò)去的經(jīng)歷僅僅對(duì)安全有影響，而安全則對(duì)忠誠(chéng)產(chǎn)生負(fù)影響，文化差異對(duì)忠誠(chéng)影響最明顯。黃和仇在此基礎(chǔ)上加入滿意、信任兩因素，得出了相似的結(jié)論，同時(shí)還驗(yàn)證出滿意與信任是重要的中間變量。

3.2.4基于求異心理(need for variety)、時(shí)間的目的地忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)機(jī)理研究

求異心理(多樣性需要)是目的地忠誠(chéng)形成的障礙，但是卡斯特羅等(Castro et al，2007)基于多樣性需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分(Segmentation)，研究了4個(gè)不同細(xì)分市場(chǎng)的目的地忠誠(chéng)形成機(jī)制。江和馮將時(shí)間納入忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素中，并視滿意為獨(dú)立變量，研究求異心理、滿意對(duì)游客短、中、長(zhǎng)期重游意愿的影響，研究得出：滿意導(dǎo)致短期重游意愿，與中、長(zhǎng)期重游有間接關(guān)系；求異不影響短期重游，但是影響中期重游意愿并通過(guò)中期重游意愿間接影響長(zhǎng)期重游意愿；短、中、長(zhǎng)期重游意愿關(guān)系顯著。

3.2.5基于形象、總體滿意、屬性滿意的目的地忠 誠(chéng)驅(qū)動(dòng)機(jī)理研究

盡管滿意作為中間變量影響忠誠(chéng)的形成，但是遲和曲將滿意分為總體滿意與屬性滿意，與目的地形象結(jié)合構(gòu)成分析模型，探討了目的地忠誠(chéng)形成機(jī)制。通過(guò)多個(gè)假設(shè)模型比較，發(fā)現(xiàn)目的地形象、屬性滿意各有多條路徑影響忠誠(chéng)，特別是屬性滿意還能直接對(duì)忠誠(chéng)產(chǎn)生積極影響。

3.2.6基于復(fù)雜因素的目的地忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)機(jī)理研究

隨著目的地忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素的識(shí)別與機(jī)理分析的逐步清晰，研究者注意到復(fù)雜因素的影響。科扎克(Kozak，2001)將經(jīng)濟(jì)、政治、時(shí)間、人口統(tǒng)計(jì)特征等其他因素作為影響重游意愿的第4個(gè)因素，不過(guò)，在研究中視其為導(dǎo)致隨機(jī)誤差的變量。邵煒欽(2005)將眾多復(fù)雜因素分為關(guān)鍵變量、限制變量、影響變量，構(gòu)建驅(qū)動(dòng)模型，并定性分析了各個(gè)變量對(duì)忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)機(jī)理。李進(jìn)等(2007)則區(qū)別復(fù)雜因素為主觀變量、客觀變量、限制變量，探討了不同變量的影響機(jī)制。

4、旅游目的地游客忠誠(chéng)培育研究

4.1基于關(guān)系營(yíng)銷的旅游目的地忠誠(chéng)培育研究

從關(guān)系營(yíng)銷角度培育目的地忠誠(chéng)得到許多研究人員的認(rèn)可。弗亞耳等注意到一些試圖通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷建立忠誠(chéng)的目的地面臨許多困惑，經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)回顧，并以斯德哥爾摩(Stockholm)和巴巴多斯(Barbados)為例，進(jìn)行結(jié)構(gòu)訪談，發(fā)現(xiàn)：目標(biāo)游客的選擇、總體質(zhì)量、對(duì)整個(gè)組織的營(yíng)銷深度、增加的顧客價(jià)值、長(zhǎng)期的合作等是目的地關(guān)系營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，他認(rèn)為目的地關(guān)系營(yíng)銷不是短期提高目的地忠誠(chéng)的方法，而是長(zhǎng)期的過(guò)程。提高轉(zhuǎn)換成本(Sui，2003；邵煒欽2005)、建立信任和情感依戀是通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)目的地忠誠(chéng)的有效策略(Sui。2003)。黃晶等(2004)分析了目的地實(shí)施忠誠(chéng)戰(zhàn)略’的挑戰(zhàn)，認(rèn)為目的地需要建立專門的營(yíng)銷組織，把可能的資源匯集在一起用于發(fā)展整合營(yíng)銷。鄒益民等(2004)認(rèn)為目的地景區(qū)要處理好與，當(dāng)?shù)鼐用裰g的關(guān)系，對(duì)于忠誠(chéng)居民要有讓利。畢格雷(Bigne，2005)認(rèn)為通過(guò)售后服務(wù)如贈(zèng)送小冊(cè)子、榮譽(yù)證書等可幫助游客回憶旅游帶來(lái)的愉悅，從而建立良好的關(guān)系。彭錦霞(2006)提出景區(qū)應(yīng)該存儲(chǔ)游客信息，以此為基礎(chǔ)建立與游客的密切關(guān)系。因特網(wǎng)的發(fā)展有利于目的地關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立，基于網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)(online virtual community)的旅游目的地忠誠(chéng)培育也得到了研究(Kim，2004)。

由于大多數(shù)目的地忠誠(chéng)培育計(jì)劃關(guān)注的是提高重復(fù)購(gòu)買，在增加游客的情感依戀方面沒(méi)有成效，摩萊斯等認(rèn)為目的地必須建立長(zhǎng)期的顧客一供給者關(guān)系(Customer-ProviderRelationship)?；谫Y源理論(resource theory)、互惠概念、消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)(customer equity)，他們構(gòu)建了資源投資框架(resourceinvestment framework)，經(jīng)過(guò)實(shí)證分析與檢驗(yàn)，結(jié)果表明，如果顧客感知到供給者正在對(duì)他們投資，他們反過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)供給者進(jìn)行相似的投資，而這些投資將導(dǎo)致目的地忠誠(chéng)。他們還發(fā)現(xiàn)，愛、地位、信息等資源的投資強(qiáng)于貨幣投資對(duì)目的地忠誠(chéng)的影響。

4.2基于市場(chǎng)細(xì)分的旅游目的地忠誠(chéng)培育研究

奧普曼(Oppermann，1999)基于重游行為將游客忠誠(chéng)分為不穩(wěn)定、沒(méi)有忠誠(chéng)、有些忠誠(chéng)、忠誠(chéng)與非常忠誠(chéng)等，認(rèn)為不穩(wěn)定與有些忠誠(chéng)的游客屬于目的地忠誠(chéng)培育對(duì)象。伯特瑞克和斯拉克亞(Petrick & Sirakaya，2004)對(duì)重游客進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)情感(attachment)是最好的市場(chǎng)細(xì)分指標(biāo)，因此提出應(yīng)該研究情感的決定因子以培育游客忠誠(chéng)。畢格雷和安德銳烏指出應(yīng)追蹤研究不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)行為，評(píng)價(jià)情感經(jīng)歷，從而最大化滿意與忠誠(chéng)。安士偉(2006)根據(jù)文獻(xiàn)回顧將度假型目的地游客忠誠(chéng)細(xì)分為絕對(duì)忠誠(chéng)、虛假忠誠(chéng)、潛在忠誠(chéng)、缺乏忠誠(chéng)等4類，研究了缺乏忠誠(chéng)、潛在忠誠(chéng)、虛假忠誠(chéng)進(jìn)一步培育的5種策略。

4.3基于質(zhì)量的旅游目的地忠誠(chéng)培育研究

感知質(zhì)量在目的地忠誠(chéng)形成過(guò)程中的作用非常明顯，因此從感知質(zhì)量角度提出忠誠(chéng)培育引起了高度重視。貝科爾和克羅姆普通(Baker&Crompton，2000)認(rèn)為從管理者角度看，質(zhì)量是更有用的工具，因?yàn)樗幱诠┙o者控制之下；管理者應(yīng)試圖減少游客社會(huì)心理因素與外部因素的影響，使游客集中體驗(yàn)可以控制的質(zhì)量。鄒益民、黃晶(2004)、張言慶(2007)等提出要注重目的地整體質(zhì)量的提高，認(rèn)為目的地產(chǎn)品的每一個(gè)因素都對(duì)它的質(zhì)量產(chǎn)生影響，任何一個(gè)不愉快的片斷都可能毀壞游客的整體評(píng)價(jià)，從而影響目的地忠誠(chéng)。鄒益民、黃晶(2004)、彭錦霞(2006)等主張景區(qū)應(yīng)站在游客的角度，不斷衡量自己所提供的服務(wù)，只有景區(qū)企業(yè)提供的服務(wù)超出游客的期望值時(shí)，企業(yè)才能獲得游客忠誠(chéng)。黃福才等(2007)指出目的地管理者應(yīng)避免兩個(gè)誤區(qū)：一是在提高旅游質(zhì)量時(shí)更大提高了游客付出的成本，從而降低游客的感知價(jià)值；二是所提高的旅游質(zhì)量并不是游客迫切需要的，從而無(wú)法增進(jìn)目的地忠誠(chéng)。

5、國(guó)內(nèi)對(duì)旅游目的地游客忠誠(chéng)研究的展望

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，有了“滿意”就夠了；但是對(duì)于旅游目的地來(lái)說(shuō)，僅有游客的“滿意”是不夠的，還需要游客的“忠誠(chéng)”。雖然旅游目的地忠誠(chéng)研究時(shí)間不長(zhǎng)，但是相對(duì)于國(guó)外研究以及中國(guó)巨大的游客群體與迅速發(fā)展的旅游目的地體系來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的研究還存在一些不足。由于國(guó)外對(duì)旅游目的地游客忠誠(chéng)的研究在很多方面也處于探討之中，根據(jù)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀，今后國(guó)內(nèi)對(duì)旅游目的地游客忠誠(chéng)的研究有許多方面值得探索。

首先，應(yīng)創(chuàng)新研究方法。國(guó)內(nèi)對(duì)旅游目的地游客忠誠(chéng)現(xiàn)象的各種機(jī)理研究大多停留在定性描述上，對(duì)目的地游客忠誠(chéng)重要性認(rèn)識(shí)直接引用有形產(chǎn)品忠誠(chéng)研究數(shù)據(jù)，較少掌握相關(guān)的第一手資料。相反，國(guó)外研究人員采用了大量的研究方法：自填問(wèn)卷法中的郵寄填答、結(jié)構(gòu)訪談中的電話訪問(wèn)與當(dāng)面訪問(wèn)等常被用于抽樣調(diào)查的資料收集；資料統(tǒng)計(jì)方面，多元回歸分析特別是結(jié)構(gòu)方程模型被廣泛采用。因此，國(guó)內(nèi)研究人員要深入旅游目的地了解掌握第一手資料，創(chuàng)新研究方法，從不同學(xué)科角度獲得突破。

第8篇：旅游消費(fèi)行為分析范文

[關(guān)鍵詞] 高校教師 旅游消費(fèi)行為 旅游市場(chǎng)開發(fā)

一、問(wèn)題的提出

高校教師作為文化素質(zhì)較高的一個(gè)特殊群體―,有著強(qiáng)烈的外出旅游愿望。截至2005年，全國(guó)高等學(xué)校共有1778所，教職員工多達(dá)147萬(wàn)余人。目前，高校教師旅游市場(chǎng)具有很大的開發(fā)潛力,但旅游業(yè)者對(duì)高校教師的旅游需求缺乏深入認(rèn)識(shí)。一些學(xué)者對(duì)高校旅游市場(chǎng)和高校教師家庭文化消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行初步的研究和實(shí)證分析(彭丹,2005 年, 陳同慶、李凡, 2007年), 但針對(duì)目前國(guó)內(nèi)高校教師旅游消費(fèi)行為的調(diào)查研究少之又少，對(duì)廣州高校教師旅游消費(fèi)行為的相關(guān)研究更是處于空白. 本文在對(duì)廣州大學(xué)生城十所高校實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)廣州市高校教師旅游消費(fèi)行為進(jìn)行深入探討，以期為高校教師這一旅游客源市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展奠定基礎(chǔ)。

二、高校教師旅游消費(fèi)的形成

1.充裕的閑暇時(shí)間

根據(jù)目前我國(guó)高校法定或?qū)W校規(guī)定的假期安排，每年寒暑假有將近70天的時(shí)間，周末有60天的時(shí)間，以及“十一”黃金周假期等。高校教師與其他人群相比，其閑暇時(shí)間比較多。

2.相對(duì)較高的經(jīng)濟(jì)收入

目前國(guó)內(nèi)從事高等教育的教師,就國(guó)內(nèi)和其他行業(yè)比較,工資收入較高, 且收入也比較穩(wěn)定.在對(duì)大學(xué)城十所高校教師的人均月收入調(diào)查中，月收入5000元以上的教師占32%，4000～5000元的占36%，3000～4000元的占29%，2000～3000元以下的占3%.相對(duì)較高和穩(wěn)定的薪金收入水平,使教師具有在較大的旅游消費(fèi)潛力。

3.較高的文化背景

在對(duì)大學(xué)城十所高校教師的學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)查中，有博士學(xué)位的教師占42%，碩士學(xué)位的教師占45%，大學(xué)本科占11%，大專占2%. 教師的高文化素質(zhì)形成了教師的相對(duì)較強(qiáng)旅游消費(fèi)需求和特殊的旅游消費(fèi)傾向。

三、調(diào)查方法

廣州大學(xué)城位于廣州市番禺區(qū)小谷圍島，可容納大學(xué)生18萬(wàn)人～20萬(wàn)人，總?cè)丝谶_(dá)35萬(wàn)人～40萬(wàn)人(包括村鎮(zhèn)人口) ，相當(dāng)于一個(gè)中等規(guī)模的城市。大學(xué)城目前已入駐中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、廣州大學(xué)、星海音樂(lè)學(xué)院等十所高校。

本文以廣州大學(xué)城十所高校為基礎(chǔ),選取100位年齡在25歲以上的教師,采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方法進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。分別從不同職稱、年齡層次和收入層次等方面對(duì)高校教師旅游消費(fèi)水平、消費(fèi)方式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分類探察;其次通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和深入訪談的形式從高校教師的旅游時(shí)間選擇、旅游動(dòng)機(jī)、旅游目的地的偏好、信息的獲取途徑等方面，探討高校教師旅游消費(fèi)行為的一般特點(diǎn)。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷150份, 每份問(wèn)卷包含20個(gè)問(wèn)題。調(diào)查收回問(wèn)卷99份,其中有效問(wèn)卷93份,其中具有高級(jí)職稱（教授、副教授）為26份，講師為50份，行政人員為17份；男性53份，女性40份。

四、廣州高校教師旅游消費(fèi)行為分析

本文著重從高校旅游者的個(gè)性特征、旅游動(dòng)機(jī)等旅游者行為的角度對(duì)其進(jìn)行具體的分析。

1.旅游目的地的選擇

旅游目的地選擇自然風(fēng)景區(qū)的最多，占了總?cè)藬?shù)的54.6％，表明高校教師希望與大自然接觸，欣賞自然景色，享受大自然. 也有相當(dāng)一部分人選擇人文歷史古跡和民族風(fēng)情區(qū)，分別占總?cè)藬?shù)的17.89％和12.15％，表明部分高校教師希望能了解異地的民俗民風(fēng)；在休閑放松方面，有9.2%的教師擺脫日常工作科研壓力，放松自己。

2.旅游信息的獲得

關(guān)于旅游地點(diǎn)信息的獲取, 42.23%的高校教師認(rèn)為獲取旅游信息最佳途徑為媒體,因?yàn)檫@樣的信息可靠,準(zhǔn)確。13.21%的高校教師認(rèn)為獲取旅游信息的途徑是通過(guò)相關(guān)書籍，而通過(guò)旅行社了解旅游地點(diǎn)的占11.84%，經(jīng)朋友推薦而了解旅游地點(diǎn)的占7.36%。

3.旅游消費(fèi)方式選擇

在選擇旅游消費(fèi)方式上，更多的高校教師選擇自助游（結(jié)伴同行），占61.27％;其次是選擇個(gè)人游的，占14.21％;而只有8.36％的高校老師選擇跟旅游團(tuán)。在旅伴的選擇上，大部分人選擇跟家人一起去旅游（占60%％），這可能是高校老師旅游的一大特點(diǎn)。

五、開發(fā)廣州高校教師旅游市場(chǎng)的建議

1.開發(fā)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，注重歷史文化景點(diǎn)與自然風(fēng)光景點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合

旅游企業(yè)應(yīng)該對(duì)高校教師市場(chǎng)給予高度的重視,針對(duì)教師這一群體推出特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。旅行社或其他旅游企業(yè)可以利用寒暑假和十一黃金周推出各種中長(zhǎng)途旅游線路，旅游景點(diǎn)以自然風(fēng)光和人文景觀、社會(huì)風(fēng)情為主。

2.積極響應(yīng)國(guó)家假日改革辦法，積極開發(fā)廣州旅游文化資源，增加短線出游

廣州是一座具有2219年悠久歷史的中國(guó)歷史文化名城，旅游資源的文化內(nèi)涵十分豐富。高校教師青睞于歷史、人文景觀，這樣就要求旅游企業(yè)一方面要注重短線游的開發(fā)，另一方面又要注重針對(duì)廣州市文化旅游資源的開發(fā)。

3.高校教師對(duì)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)及服務(wù)水平要求較高

高校教師對(duì)旅游過(guò)程中接觸的服務(wù)人員的素質(zhì)較為敏感,服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到旅游目的地在他們心中的形象。另外,考慮到高校老師的消費(fèi)心理特征和行為特征,要有針對(duì)性地為他們提供各種服務(wù)。旅行社和導(dǎo)游人員都應(yīng)不斷提高自身的服務(wù)水平，才能提高旅游者在旅游過(guò)程中的滿意度，并促進(jìn)旅行社自身的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝紅勇:高等院校旅游客源市場(chǎng)淺析[J].重慶教育學(xué)院學(xué)報(bào),2003,(6):86-90

第9篇：旅游消費(fèi)行為分析范文

關(guān)鍵詞：年輕旅游者 旅游 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷

一、引言

本文以年輕大學(xué)生和在職青年工作人員作為研究對(duì)象（“70后”“80后”“90后”），共發(fā)放問(wèn)卷400份，收回問(wèn)卷389份，無(wú)效問(wèn)卷30份，有效問(wèn)卷共359份。

當(dāng)今，年輕消費(fèi)者已經(jīng)成為一個(gè)備受關(guān)注的主要群體。具有巨大的消費(fèi)潛力，比起其它層面的年齡段，他們面臨的更多的是來(lái)之社會(huì)和家庭的巨大的壓力。結(jié)合之前人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，估出這個(gè)年齡段的人口大約在4億左右，大約占全國(guó)人口的 38%左右。在面對(duì)這樣一個(gè)龐大的消費(fèi)群體的同時(shí)，旅游企業(yè)面臨機(jī)遇，我們會(huì)關(guān)注到年輕旅游者在壓力下產(chǎn)生對(duì)旅游的需求，他們的旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)，都是值得我們進(jìn)一步研究和分析的。通過(guò)全面客觀的分析年輕旅游者的旅游行為，期望能為旅游等相關(guān)的企業(yè)提供參考。

二、年輕旅游消費(fèi)行為分析

1.年輕旅游者的消費(fèi)心理及其行為特征

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，年輕旅游消費(fèi)者對(duì)外出旅游持非常贊成態(tài)度的占35%，持贊同態(tài)度的占55.7%，認(rèn)為一般的僅占8.3%，同年輕旅游者相比較而言，其它一些消費(fèi)群體更注重消費(fèi)的實(shí)用性，更傾向于將錢用在一些重要的必須物質(zhì)的消費(fèi)上，而年輕消費(fèi)者則更舍得消費(fèi)在外出旅游等方面。由此可見，絕大多數(shù)年輕旅游者認(rèn)為旅游是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

（1）獲取信息的渠道。旅游者長(zhǎng)期固定的思維不足以做出購(gòu)買決定時(shí)，就會(huì)通過(guò)其他信息渠道來(lái)搜尋。對(duì)于年輕旅游者來(lái)說(shuō)，通過(guò)一些旅游網(wǎng)站如去哪兒網(wǎng)、攜程等旅游網(wǎng)搜尋更多的旅游信息更加簡(jiǎn)潔方便。而且也會(huì)了解更多季節(jié)折扣等優(yōu)惠信息。年輕旅游者的信息渠道廣泛，來(lái)源于各樣渠道的推薦和網(wǎng)絡(luò)。他們把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作放松休閑的方式，他們主要在網(wǎng)絡(luò)上打發(fā)時(shí)間比如游戲、微博、電影、聊天、搜尋信息等。同時(shí)這些旅游者也是非常在乎口碑的，為了減少一些旅行過(guò)程中不必要的風(fēng)險(xiǎn)，他們除了網(wǎng)上搜索以外，還會(huì)尋求親友好友的建議。

（2）旅游者的初衷。調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：年輕旅游者將休閑放松放在首位，然后才是開拓自己見識(shí)。對(duì)于這個(gè)消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，暫時(shí)遠(yuǎn)離喧囂的城市、暫時(shí)忘掉生活及工作中的煩惱，由于這些人平時(shí)主要面臨著各方面的壓力，比如繁忙的工作、社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)、高昂的房?jī)r(jià)等壓力，于是在旅游中，他們更多的是想尋求一種放松和解脫，同時(shí)，由于高等教育普及和高考的擴(kuò)招各種因素影響，使得大部分年輕旅游者具有一定的文化教育背景，他們更希望有機(jī)會(huì)能夠接觸外界，領(lǐng)略不同的風(fēng)土人情，開拓了視野，感悟人生。

（3）年輕旅游者出游方式的選擇。年輕旅游者在不同的出游方式上的比率如下：

從上面的比例可以分析出與傳統(tǒng)的旅游方式不同的是，年輕旅游者跟團(tuán)旅游的比例還是非常小。對(duì)他們而言，他們更傾向于自助游（包括自駕游）等其他旅游放松的方式出行。他們的理念里，他們能夠隨機(jī)安排自己的行程而且更加的貼近自然、釋放壓力，這也是一種時(shí)尚的旅游方式?，F(xiàn)在也有很多驢友在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)貼，然后大家一起討論旅游的行程安排等等，這些人基本都有著資深的游山玩水經(jīng)驗(yàn)，而且驢友們一起也加強(qiáng)了交流。

（4）旅游項(xiàng)目的選擇

從上圖中，可以看到，在旅游的項(xiàng)目的選擇上，年輕旅游者的興趣多樣，但自然美麗的風(fēng)光在他們中被認(rèn)為是最重要的。其次是歷史遺跡和民俗風(fēng)情。經(jīng)過(guò)最后分析，對(duì)于這個(gè)群體來(lái)說(shuō)，他們面臨各種生活和工作壓力，他們希望通過(guò)旅游的方式去尋求忘卻煩惱和放松自我。歷史遺跡和民俗風(fēng)情能讓這些具有一定的文化背景的年輕的旅游者感受到旅游目的地的濃厚的文化積淀。

2.年輕旅游者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為分析。由于年輕消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的喜好和熟練程度較高，就此對(duì)旅游者的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)以及其旅游行為進(jìn)行了分析研究。

（1）年輕旅游者與網(wǎng)絡(luò)上的旅游信息。在調(diào)查表中涉及到“是否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢旅游信息”這一問(wèn)題時(shí)，大部分年輕旅游者會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢旅游信息。在問(wèn)卷中，大多數(shù)年輕旅游者表示通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主要是搜尋旅游景點(diǎn)信息，然后是通過(guò)微博、貼吧、論壇等查看網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)，了解景區(qū)信息。以及他們還會(huì)通過(guò)搜索，查詢各旅行社提供的路線和一些報(bào)價(jià)等旅游信息，并了解具體的行程情況。同時(shí)，通過(guò)調(diào)查顯示，年輕消費(fèi)者可以通過(guò)搜索引擎、門戶網(wǎng)站（新浪等）、專業(yè)旅游網(wǎng)站（攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等）搜尋旅游信息。

（2）年輕旅游者使用網(wǎng)絡(luò)的行為。使用網(wǎng)絡(luò)查詢旅游信息的年輕旅游者中，一小部分的年輕旅游者會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行酒店預(yù)訂，其次是機(jī)票預(yù)訂。

（3）部分年輕消費(fèi)者不使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的原因?，F(xiàn)在社會(huì)大部分的年輕消費(fèi)者在農(nóng)村或者在城市務(wù)工，很少使用網(wǎng)絡(luò)這是現(xiàn)實(shí)原因，由于目前我國(guó)電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展仍然處于起步階段，而且一些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在一些區(qū)域的宣傳推廣力度不足且網(wǎng)上年輕旅游者擔(dān)心網(wǎng)上支付的風(fēng)險(xiǎn)也是影響網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的原因之一。

三、針對(duì)年輕旅游者的營(yíng)銷策略與市場(chǎng)開發(fā)

在對(duì)年輕旅游者行為的分析中，我們的旅游企業(yè)需要針對(duì)性的開發(fā)出一些適合這個(gè)年輕旅游者的旅游特色產(chǎn)品，以更好的促進(jìn)旅游業(yè)的有序、快速發(fā)展。

1.開發(fā)年輕旅游者的特色旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)在的年輕消費(fèi)者已經(jīng)成為旅游的主力消費(fèi)群體，加強(qiáng)針對(duì)于這一消費(fèi)群體的旅游產(chǎn)品具有時(shí)代性和急迫性，在旅游項(xiàng)目的選擇方面，這些旅游者的興趣多樣，因此在旅游產(chǎn)品的開發(fā)和營(yíng)銷上，旅游企業(yè)要具有前瞻性并針對(duì)大部分特定的消費(fèi)群體開發(fā)出特色旅游產(chǎn)品，如：開發(fā)一些中國(guó)傳統(tǒng)并擁有深厚的文化底蘊(yùn)的歷史遺跡，甚至可以開發(fā)一些高端的年輕旅游者去國(guó)外生活體驗(yàn)等。

2.加強(qiáng)旅游目的地形象的宣傳。年輕旅游者的信息敏感度高，且獲取信息的渠道多元化，這促使旅游相關(guān)的企業(yè)必須有針對(duì)性地?cái)U(kuò)大信息傳播的點(diǎn)和面。比如不定期的組織一些活動(dòng)樹立口碑、景區(qū)也可以通過(guò)適當(dāng)?shù)拇黉N、降價(jià)等宣傳去宣傳旅游地、加強(qiáng)與某些網(wǎng)絡(luò)旅游論壇博主的信息溝通，使其能夠從客觀的角度發(fā)表正面的信息擴(kuò)大知名度。如景區(qū)還可以適時(shí)的讓一些旅游專業(yè)學(xué)者、媒體記者、博主、微博名人等免費(fèi)參觀游覽，利用他們的影響力去為景區(qū)宣傳造勢(shì)。在一些人文景區(qū)，通過(guò)引進(jìn)名導(dǎo)在電影、電視劇以及戲劇拍攝，達(dá)到無(wú)形的深度宣傳的作用。如在桂林，張藝謀導(dǎo)演的“印象劉三姐”，就是借助名導(dǎo)，宣傳了景區(qū)，而且定期的表演也為景區(qū)增加了收入。

3.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷。據(jù)DCCI日前的《2013中國(guó)電子商務(wù)藍(lán)皮書》預(yù)計(jì)，2013年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民則將達(dá)到5.2億人，比2012年的4.3億人增加20%。而年輕消費(fèi)者會(huì)是網(wǎng)絡(luò)使用的主體，網(wǎng)絡(luò)的宣傳應(yīng)該是眾多旅游企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷的一個(gè)重要手段。比較好的一個(gè)案例就是旅游與游戲相互聯(lián)系：某旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)游戲中把景區(qū)在虛擬世界里表現(xiàn)出來(lái)，游戲玩客可在游戲的同時(shí)游覽虛擬的景區(qū)，這些年輕的玩家也是潛在的游客；旅游企業(yè)在他們的景區(qū)和一些場(chǎng)合宣傳游戲，并吸引游客成為游戲玩家。游戲之余，憑一些游戲中的獎(jiǎng)勵(lì)在真實(shí)景區(qū)游覽中享受實(shí)實(shí)在在的折扣優(yōu)惠。景區(qū)游客可憑門票，玩游戲享受一些優(yōu)惠或者積分獎(jiǎng)勵(lì)，這樣，旅游企業(yè)在線上線下都在營(yíng)銷，或許都在盈利。

4.旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。目前國(guó)內(nèi)大部分旅游企業(yè)已經(jīng)有了自己的營(yíng)銷網(wǎng)站，隨著網(wǎng)絡(luò)普及程度的加快，網(wǎng)絡(luò)推廣將會(huì)更快更便捷。首先，大部分的旅游消費(fèi)者選擇去旅行社詢問(wèn)路線以及價(jià)格，眼見為實(shí)，所以目前進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂在旅游行業(yè)消費(fèi)預(yù)定中的所占比例還是較少，但隨著年輕旅游者市場(chǎng)的不斷開發(fā)，旅游企業(yè)應(yīng)考慮加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入比例，以適應(yīng)時(shí)代的需求，進(jìn)而創(chuàng)造更多收益。其次，影響年輕旅游者出游選擇的因素中還有時(shí)間和費(fèi)用，所以，旅游企業(yè)應(yīng)該針對(duì)年輕旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)有特殊的偏好，抓住影響出行的主要因素，加大創(chuàng)新力度，推出不同時(shí)間段適合年輕旅游者的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品和促銷策略。如：對(duì)于旅游景區(qū)而言，加強(qiáng)自身網(wǎng)站的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)虛擬化，旅游者足不出戶就能如同身臨其境般的體驗(yàn)到各地美景，達(dá)到吸引年輕旅游者預(yù)定親身去體驗(yàn)的目的。

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