旅游企業(yè)管理智慧旅游的應用

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摘要：改革開放以來，我國經濟的發(fā)展不僅推動科技進一步發(fā)展，也讓科技在日常生活中得到了廣泛的運用，尤其是近幾年新興的智慧旅游，它不僅使游客的旅行更加方便快捷，還促進旅游行業(yè)進一步的發(fā)展和完善。雖然智慧旅游剛發(fā)展沒多久，但是，它也在不斷完善管理模式。該文介紹了智慧旅游的相關管理方式并針對智慧旅游在旅游行業(yè)中的運用展開討論，另外還闡述了智慧旅游在實際當中的一些管理問題并提出了相關建議，希望能夠為我國旅游行業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻。

關鍵詞：智慧旅游；旅游企業(yè)管理；應用

簡單來說，智慧旅游就是將一些科學技術引入人們的旅游過程，同時借助移動終端收集的信息為游客提供一些建議，幫助他們更快地對旅游地點進行簡單了解。智慧旅游不僅能為游客提供更便利的旅游方式，讓游客進行一場酣暢淋漓的旅游，而且在促進我國旅游行業(yè)的發(fā)展中有著重要作用。此外，智慧旅游實現(xiàn)的是雙贏局面，不僅讓游客得到滿足，也能在旅行過程中，將旅游公司的產品推薦給游客，為游客提供多個選擇，降低了產品的宣傳費用。

1智慧旅游基本內涵

1.1智慧旅游的定義

與傳統(tǒng)的旅游相比，智慧旅游最突出的特點是它的管理理念以及管理模式，即將計算機和移動終端設備收集的信息進行分析、整合，得到更為全面的信息，從而為游客提供他們想要的信息，為他們規(guī)劃行程、做出選擇提供一些信息資料。智慧旅游也一直致力于打造全新的旅游資源體系，不僅提高了企業(yè)的管理效率，同時，也促進了我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

1.2智慧旅游在旅游行業(yè)的作用

就目前發(fā)展狀況來看，將智慧旅游引入旅游行業(yè)，不僅能夠提高服務質量，還能改善以往不良的旅游環(huán)境，同時，在發(fā)展旅游項目上也發(fā)揮著非常重要的作用，能夠引起一系列連鎖反應，進一步推動旅游行業(yè)的發(fā)展，再加上計算機等終端設備的幫助，能夠整合整個城市的旅游信息，為游客提供多種選擇。構建智慧旅游服務平臺，能夠推動一體化旅游服務的發(fā)展，為我國旅游行業(yè)注入新鮮血液，也能找出目前我國旅游行業(yè)存在的問題，并制定針對性的解決措施，進一步推進我國智慧旅游的發(fā)展。

2智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性

隨著智慧旅游的快速發(fā)展，我國游客在旅游時能夠體驗到更加優(yōu)質的服務，這對優(yōu)化我國以往的旅游管理模式來說是一個好消息，因為，這樣便可以引進現(xiàn)代化管理模式。只有將現(xiàn)代化信息技術的作用發(fā)揮到最大，旅游企業(yè)才能實時監(jiān)督、控制旅游信息，才能提高旅游企業(yè)的管理效率。此外，在信息化技術的幫助下，能夠改善游客同旅游企業(yè)之間緊張的關系，從而在維護旅游秩序上提供幫助，讓旅游管理朝著科學、合理的方向發(fā)展，也可以通過構建特殊的旅游技術平臺，為旅游管理提供一種新的組織模式，例如，電子商務已經成為我國旅游行業(yè)的重要部分。

3我國旅游企業(yè)在應用智慧旅游過程中存在的問題

3.1管理模式沒有發(fā)展完善

通過對智慧旅游發(fā)展形勢的分析可了解，智慧旅游深受廣大游客的喜愛，由此可見，將智慧旅游引入我國旅游行業(yè)是一個非常明智的選擇。雖然智慧旅游為我國的旅游行業(yè)帶來了活力，但智慧旅游發(fā)展歷史較短，目前還沒有形成有效的管理模式，仍存在一定的問題：例如，游客信息泄露。這就要求我們不斷學習新技術，對系統(tǒng)進行優(yōu)化，盡量避免這類問題的出現(xiàn)。高層管理人員應當致力于打造集購票、點餐、體驗等于一體的服務平臺，以為游客提供多方面服務為中心，定期更新各移動終端設備，為游客提供最新、最全面的信息。

3.2各地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡

我國國土面積位于全球第三，各地區(qū)經濟發(fā)展參差不齊是無法避免的，再加上各個區(qū)域的景觀、特色不同，所以，各個區(qū)域的旅游發(fā)展模式也是不盡相同的，這就導致我國旅游產業(yè)無法同步發(fā)展。為了更科學的解決這個問題，必須做到具體問題具體分析，為各區(qū)域制定有針對性的發(fā)展模式，這樣才能促進我國旅游行業(yè)向著更好的方向發(fā)展。除此之外，針對經濟發(fā)展不足的地區(qū)，還需要出臺鼓勵政策，幫助他們早日實現(xiàn)智慧旅游，同時，也促使我國各地區(qū)旅游行業(yè)的發(fā)展處于相同的水平，早日實現(xiàn)我國旅游行業(yè)的整體發(fā)展目標[2]。

3.3智慧旅游管理體系不健全

站在旅游企業(yè)角度，智慧旅游必須具備較高的安全性，因為智慧旅游不僅需要滿足游客的個性化需求，還需要考慮企業(yè)的管理要求，但是，就我國智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀來說，各旅游企業(yè)并未構建出完整的管理體系。要想將智慧旅游更好地運用在旅游企業(yè)中，必須要以自身發(fā)展狀況為基礎進行創(chuàng)新，這樣旅游行業(yè)才能和其他的行業(yè)銜接起來。另外，要想提高旅游管理的整體水平以及服務質量，必須要建立健全相關管理機制，其實，對旅游企業(yè)來說，應當充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，例如，擁有的服務資源，這樣才能促進我國旅游行業(yè)更快更好的發(fā)展。但在實際工作中，大部分的旅游管理人員將企業(yè)利益放在第一位，忽視了游客的需求，導致不能滿足游客的需求。

3.4智慧旅游信息化建設滯后

其實，智慧旅游是一個系統(tǒng)的工程，不僅要滿足游客的個性化需求，還要以企業(yè)的發(fā)展目標為基礎優(yōu)化現(xiàn)有的智慧管理體系，其中，最重要的是信息化平臺，我們只有確保信息化平臺的安全，才能保證不會將游客的信息泄露出去，從而更好地保護游客的隱私，所以旅游企業(yè)應當加大對技術的資金輸出，積極引進西方發(fā)達國家的信息技術，為我國信息化平臺的構建提供技術保障，當然，要想旅游產業(yè)進一步發(fā)展，只發(fā)展技術是不行的，只有掌握旅游的信息資料，才能將城市的特色、文化體現(xiàn)出來，才能吸引更多的游客[3]。

4智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的改進建議

4.1完善配套建設

第一，借助計算機完善旅游景區(qū)的服務體系，實現(xiàn)電子化導游，當然，也可以通過創(chuàng)建手機APP為游客提供他們需要的旅游信息，為他們提供多種獲取信息的方式，讓他們對旅游企業(yè)產生依賴感，成為他們下次旅游或者推薦別人旅游的首選旅游企業(yè)。同時，還應當在手機APP中添加景區(qū)定位、酒店查找、價格查詢等功能，盡量解決游客所有的需求。第二，結合網(wǎng)絡技術和城市信息定期更新旅游信息，為游客提供最新的、最準確的旅游城市信息，為他們規(guī)劃旅游行程提供幫助。第三，因為游客大都是第一次來到旅游的城市，不是非常熟悉，所以，無法在短時間內選擇最經濟的出行方案，所以，為了能夠為游客提供優(yōu)質的服務，旅游企業(yè)應當創(chuàng)建自己的交通軟件，并借助該軟件，為游客規(guī)劃出行方式，為他們選出最適合他們的、最合理的、最經濟的出行方式，當然，也可以增加車輛預訂等服務，為那些資金充足的游客提供服務[4]。

4.2改變旅游企業(yè)服務觀念

旅游行業(yè)是新興的服務型產業(yè)，服務雖然是無形的，但是卻可以為游客提供深刻的體驗，所以，旅游企業(yè)一定要加強服務觀念。企業(yè)可以在APP中增加服務評價觀念，為游客提供評價旅游服務的路徑，如果存在不合理的地方，企業(yè)管理人員也能夠及時進行調整，最大程度上為游客提供最優(yōu)質的服務。此外，企業(yè)最需要調整的是服務原則，應當以游客至上代替利益至上的服務原則，所有的都以游客為中心，這樣才能提升服務質量，為企業(yè)帶來更高的經濟效益[5]。

4.3加強綜合管理

其實，旅游業(yè)的綜合管理系統(tǒng)不僅面向旅游局，還得向旅游企業(yè)以及以旅游為事業(yè)的個人提供服務。所以，旅游管理部門可以借助該綜合管理功能，積極引導游客，為游客提供上傳評論的途徑，然后再將這些評論反饋到旅游管理部門，這些功能不僅能夠實現(xiàn)旅游管理部門對旅游企業(yè)的監(jiān)督管理，還能充分了解游客的分布情況，選出旅游城市的特色景觀，并大力發(fā)展，推進本城市的旅游向著更好的方向發(fā)展。此外，當?shù)氐穆糜尉诌€應當將旅游景區(qū)的天氣變化情況加入手機APP，讓游客提前了解情況，并規(guī)劃自己的行程[6]。

5結語

總的來說，在未來的發(fā)展過程中，智慧旅游將發(fā)揮著舉足輕重的作用，同時，這也是智慧旅游發(fā)展的重要時期，是促進全國旅游快速發(fā)展的重要手段。所以，各個旅游企業(yè)應當加強對智慧旅游的重視程度，積極轉變以前的服務理念，迎合新興發(fā)展需求，只有這樣才能滿足游客的需求，才能推進公司進一步發(fā)展，才能實現(xiàn)雙贏。

參考文獻

[1]吳雅玲.淺談智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的運用[J].低碳世界,2019,9(9):366-367.

[2]張夢.淺談智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應用[J].商訊,2019(10):74.

[3]吳冬艷.探析旅游企業(yè)管理中智慧旅游的應用體現(xiàn)[J].旅游縱覽(下半月),2017(5):70.

[4]黃思思.關于智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應用分析[J].旅游縱覽(下半月),2017(2):74.

[5]李海鋒.旅游企業(yè)管理中智慧旅游的運用[J].現(xiàn)代經濟信息,2016(15):113.

[6]劉光榮.智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應用[J].長春教育學院學報,2015,31(9):12-14.

作者：鐘燕 單位：佛山市順德區(qū)中等專業(yè)學校