旅游企業(yè)管理智慧旅游的應(yīng)用

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摘要：改革開放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅推動(dòng)科技進(jìn)一步發(fā)展，也讓科技在日常生活中得到了廣泛的運(yùn)用，尤其是近幾年新興的智慧旅游，它不僅使游客的旅行更加方便快捷，還促進(jìn)旅游行業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展和完善。雖然智慧旅游剛發(fā)展沒多久，但是，它也在不斷完善管理模式。該文介紹了智慧旅游的相關(guān)管理方式并針對(duì)智慧旅游在旅游行業(yè)中的運(yùn)用展開討論，另外還闡述了智慧旅游在實(shí)際當(dāng)中的一些管理問題并提出了相關(guān)建議，希望能夠?yàn)槲覈?guó)旅游行業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游企業(yè)管理；應(yīng)用

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，智慧旅游就是將一些科學(xué)技術(shù)引入人們的旅游過(guò)程，同時(shí)借助移動(dòng)終端收集的信息為游客提供一些建議，幫助他們更快地對(duì)旅游地點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單了解。智慧旅游不僅能為游客提供更便利的旅游方式，讓游客進(jìn)行一場(chǎng)酣暢淋漓的旅游，而且在促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展中有著重要作用。此外，智慧旅游實(shí)現(xiàn)的是雙贏局面，不僅讓游客得到滿足，也能在旅行過(guò)程中，將旅游公司的產(chǎn)品推薦給游客，為游客提供多個(gè)選擇，降低了產(chǎn)品的宣傳費(fèi)用。

1智慧旅游基本內(nèi)涵

1.1智慧旅游的定義

與傳統(tǒng)的旅游相比，智慧旅游最突出的特點(diǎn)是它的管理理念以及管理模式，即將計(jì)算機(jī)和移動(dòng)終端設(shè)備收集的信息進(jìn)行分析、整合，得到更為全面的信息，從而為游客提供他們想要的信息，為他們規(guī)劃行程、做出選擇提供一些信息資料。智慧旅游也一直致力于打造全新的旅游資源體系，不僅提高了企業(yè)的管理效率，同時(shí)，也促進(jìn)了我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。

1.2智慧旅游在旅游行業(yè)的作用

就目前發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，將智慧旅游引入旅游行業(yè)，不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還能改善以往不良的旅游環(huán)境，同時(shí)，在發(fā)展旅游項(xiàng)目上也發(fā)揮著非常重要的作用，能夠引起一系列連鎖反應(yīng)，進(jìn)一步推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展，再加上計(jì)算機(jī)等終端設(shè)備的幫助，能夠整合整個(gè)城市的旅游信息，為游客提供多種選擇。構(gòu)建智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，能夠推動(dòng)一體化旅游服務(wù)的發(fā)展，為我國(guó)旅游行業(yè)注入新鮮血液，也能找出目前我國(guó)旅游行業(yè)存在的問題，并制定針對(duì)性的解決措施，進(jìn)一步推進(jìn)我國(guó)智慧旅游的發(fā)展。

2智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性

隨著智慧旅游的快速發(fā)展，我國(guó)游客在旅游時(shí)能夠體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對(duì)優(yōu)化我國(guó)以往的旅游管理模式來(lái)說(shuō)是一個(gè)好消息，因?yàn)椋@樣便可以引進(jìn)現(xiàn)代化管理模式。只有將現(xiàn)代化信息技術(shù)的作用發(fā)揮到最大，旅游企業(yè)才能實(shí)時(shí)監(jiān)督、控制旅游信息，才能提高旅游企業(yè)的管理效率。此外，在信息化技術(shù)的幫助下，能夠改善游客同旅游企業(yè)之間緊張的關(guān)系，從而在維護(hù)旅游秩序上提供幫助，讓旅游管理朝著科學(xué)、合理的方向發(fā)展，也可以通過(guò)構(gòu)建特殊的旅游技術(shù)平臺(tái)，為旅游管理提供一種新的組織模式，例如，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)旅游行業(yè)的重要部分。

3我國(guó)旅游企業(yè)在應(yīng)用智慧旅游過(guò)程中存在的問題

3.1管理模式?jīng)]有發(fā)展完善

通過(guò)對(duì)智慧旅游發(fā)展形勢(shì)的分析可了解，智慧旅游深受廣大游客的喜愛，由此可見，將智慧旅游引入我國(guó)旅游行業(yè)是一個(gè)非常明智的選擇。雖然智慧旅游為我國(guó)的旅游行業(yè)帶來(lái)了活力，但智慧旅游發(fā)展歷史較短，目前還沒有形成有效的管理模式，仍存在一定的問題：例如，游客信息泄露。這就要求我們不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，盡量避免這類問題的出現(xiàn)。高層管理人員應(yīng)當(dāng)致力于打造集購(gòu)票、點(diǎn)餐、體驗(yàn)等于一體的服務(wù)平臺(tái)，以為游客提供多方面服務(wù)為中心，定期更新各移動(dòng)終端設(shè)備，為游客提供最新、最全面的信息。

3.2各地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡

我國(guó)國(guó)土面積位于全球第三，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展參差不齊是無(wú)法避免的，再加上各個(gè)區(qū)域的景觀、特色不同，所以，各個(gè)區(qū)域的旅游發(fā)展模式也是不盡相同的，這就導(dǎo)致我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)無(wú)法同步發(fā)展。為了更科學(xué)的解決這個(gè)問題，必須做到具體問題具體分析，為各區(qū)域制定有針對(duì)性的發(fā)展模式，這樣才能促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)向著更好的方向發(fā)展。除此之外，針對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不足的地區(qū)，還需要出臺(tái)鼓勵(lì)政策，幫助他們?cè)缛諏?shí)現(xiàn)智慧旅游，同時(shí)，也促使我國(guó)各地區(qū)旅游行業(yè)的發(fā)展處于相同的水平，早日實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游行業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)[2]。

3.3智慧旅游管理體系不健全

站在旅游企業(yè)角度，智慧旅游必須具備較高的安全性，因?yàn)橹腔勐糜尾粌H需要滿足游客的個(gè)性化需求，還需要考慮企業(yè)的管理要求，但是，就我國(guó)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，各旅游企業(yè)并未構(gòu)建出完整的管理體系。要想將智慧旅游更好地運(yùn)用在旅游企業(yè)中，必須要以自身發(fā)展?fàn)顩r為基礎(chǔ)進(jìn)行創(chuàng)新，這樣旅游行業(yè)才能和其他的行業(yè)銜接起來(lái)。另外，要想提高旅游管理的整體水平以及服務(wù)質(zhì)量，必須要建立健全相關(guān)管理機(jī)制，其實(shí)，對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，例如，擁有的服務(wù)資源，這樣才能促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)更快更好的發(fā)展。但在實(shí)際工作中，大部分的旅游管理人員將企業(yè)利益放在第一位，忽視了游客的需求，導(dǎo)致不能滿足游客的需求。

3.4智慧旅游信息化建設(shè)滯后

其實(shí)，智慧旅游是一個(gè)系統(tǒng)的工程，不僅要滿足游客的個(gè)性化需求，還要以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)優(yōu)化現(xiàn)有的智慧管理體系，其中，最重要的是信息化平臺(tái)，我們只有確保信息化平臺(tái)的安全，才能保證不會(huì)將游客的信息泄露出去，從而更好地保護(hù)游客的隱私，所以旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)技術(shù)的資金輸出，積極引進(jìn)西方發(fā)達(dá)國(guó)家的信息技術(shù)，為我國(guó)信息化平臺(tái)的構(gòu)建提供技術(shù)保障，當(dāng)然，要想旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，只發(fā)展技術(shù)是不行的，只有掌握旅游的信息資料，才能將城市的特色、文化體現(xiàn)出來(lái)，才能吸引更多的游客[3]。

4智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的改進(jìn)建議

4.1完善配套建設(shè)

第一，借助計(jì)算機(jī)完善旅游景區(qū)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)電子化導(dǎo)游，當(dāng)然，也可以通過(guò)創(chuàng)建手機(jī)APP為游客提供他們需要的旅游信息，為他們提供多種獲取信息的方式，讓他們對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)生依賴感，成為他們下次旅游或者推薦別人旅游的首選旅游企業(yè)。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)在手機(jī)APP中添加景區(qū)定位、酒店查找、價(jià)格查詢等功能，盡量解決游客所有的需求。第二，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和城市信息定期更新旅游信息，為游客提供最新的、最準(zhǔn)確的旅游城市信息，為他們規(guī)劃旅游行程提供幫助。第三，因?yàn)橛慰痛蠖际堑谝淮蝸?lái)到旅游的城市，不是非常熟悉，所以，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)選擇最經(jīng)濟(jì)的出行方案，所以，為了能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建自己的交通軟件，并借助該軟件，為游客規(guī)劃出行方式，為他們選出最適合他們的、最合理的、最經(jīng)濟(jì)的出行方式，當(dāng)然，也可以增加車輛預(yù)訂等服務(wù)，為那些資金充足的游客提供服務(wù)[4]。

4.2改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念

旅游行業(yè)是新興的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，服務(wù)雖然是無(wú)形的，但是卻可以為游客提供深刻的體驗(yàn)，所以，旅游企業(yè)一定要加強(qiáng)服務(wù)觀念。企業(yè)可以在APP中增加服務(wù)評(píng)價(jià)觀念，為游客提供評(píng)價(jià)旅游服務(wù)的路徑，如果存在不合理的地方，企業(yè)管理人員也能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，最大程度上為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，企業(yè)最需要調(diào)整的是服務(wù)原則，應(yīng)當(dāng)以游客至上代替利益至上的服務(wù)原則，所有的都以游客為中心，這樣才能提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益[5]。

4.3加強(qiáng)綜合管理

其實(shí)，旅游業(yè)的綜合管理系統(tǒng)不僅面向旅游局，還得向旅游企業(yè)以及以旅游為事業(yè)的個(gè)人提供服務(wù)。所以，旅游管理部門可以借助該綜合管理功能，積極引導(dǎo)游客，為游客提供上傳評(píng)論的途徑，然后再將這些評(píng)論反饋到旅游管理部門，這些功能不僅能夠?qū)崿F(xiàn)旅游管理部門對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)督管理，還能充分了解游客的分布情況，選出旅游城市的特色景觀，并大力發(fā)展，推進(jìn)本城市的旅游向著更好的方向發(fā)展。此外，當(dāng)?shù)氐穆糜尉诌€應(yīng)當(dāng)將旅游景區(qū)的天氣變化情況加入手機(jī)APP，讓游客提前了解情況，并規(guī)劃自己的行程[6]。

5結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，智慧旅游將發(fā)揮著舉足輕重的作用，同時(shí)，這也是智慧旅游發(fā)展的重要時(shí)期，是促進(jìn)全國(guó)旅游快速發(fā)展的重要手段。所以，各個(gè)旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)智慧旅游的重視程度，積極轉(zhuǎn)變以前的服務(wù)理念，迎合新興發(fā)展需求，只有這樣才能滿足游客的需求，才能推進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。

參考文獻(xiàn)

[1]吳雅玲.淺談智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的運(yùn)用[J].低碳世界,2019,9(9):366-367.

[2]張夢(mèng).淺談智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].商訊,2019(10):74.

[3]吳冬艷.探析旅游企業(yè)管理中智慧旅游的應(yīng)用體現(xiàn)[J].旅游縱覽(下半月),2017(5):70.

[4]黃思思.關(guān)于智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用分析[J].旅游縱覽(下半月),2017(2):74.

[5]李海鋒.旅游企業(yè)管理中智慧旅游的運(yùn)用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2016(15):113.

[6]劉光榮.智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].長(zhǎng)春教育學(xué)院學(xué)報(bào),2015,31(9):12-14.

作者：鐘燕 單位：佛山市順德區(qū)中等專業(yè)學(xué)校