旅游管理的智慧精選(九篇)
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第1篇：旅游管理的智慧范文
智慧旅游是大眾旅游在新時代的環(huán)境下說產(chǎn)生的，也是二十一世界的新生事物，并且智慧旅行也得到了行業(yè)的廣泛應(yīng)用。另外，智慧旅游的應(yīng)用價值在于，其理念可以指導(dǎo)旅游企業(yè)的管理工作。
一、智慧旅游的基本概念
智慧旅游主要是指在互聯(lián)網(wǎng)、云計算等多種便攜式終端設(shè)備上，人們能夠獲得與旅游目的地有關(guān)的風(fēng)土人情、民俗文化、交通、住宿等各方面的信息，從而能夠在出發(fā)之前就做好旅程的規(guī)劃工作。通過智慧旅游溝通雙方的交流效率能夠得到大大提升，成了智慧旅游的理念。其中，不僅有助于改善旅游區(qū)服務(wù)的質(zhì)量，同時也有助于旅游管理的不斷創(chuàng)新，在信息技術(shù)的依托下，給人們一種全新的旅游體驗。不過，想要改善企業(yè)的競爭力，推動旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展，一項非常重要的工作內(nèi)容就是旅游信息資源的整合，并且在開展旅游企業(yè)管理工作的過程中，也應(yīng)該對智慧旅游的概念及應(yīng)用予以足夠的重視。
二、現(xiàn)階段我國智慧旅游管理與落實現(xiàn)狀
（一）各個區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展不平衡
因為我國國土面積大而廣，又因為經(jīng)濟水平不均衡，外加各地景色和歷史文化背景的不同，這也就導(dǎo)致了我國各個區(qū)域之間開展旅游業(yè)的經(jīng)濟模式和發(fā)展思路的不同，也就是我國各地存在的顯著不同，導(dǎo)致了我國旅游業(yè)不能實現(xiàn)同步發(fā)展。對此，本著發(fā)現(xiàn)問題就解決問題的原則，對其旅游業(yè)發(fā)展較好的，鼓勵實行優(yōu)先發(fā)展智慧旅游的管理政策，發(fā)展不好的，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放慢智慧旅游的管理政策，從而實現(xiàn)以點帶面，以達到旅游業(yè)總體發(fā)展水平提升的目的。
（二）旅游管理整體水平較低
建立起健全的旅游管理機制，對于提升整體的旅游管理水平及服務(wù)質(zhì)量都具有非常重要的意x，并且有利于服務(wù)功能的提升，對于旅游企業(yè)自身來說，應(yīng)充分的調(diào)動起自身已有的旅游服務(wù)資源，從而促進我國智慧旅游行業(yè)整體的良好發(fā)展。實際上當(dāng)前很多旅游企業(yè)管理人員在開展景區(qū)的開發(fā)與管理工作的過程中，過多的關(guān)注經(jīng)濟利益?？上攵@也就是導(dǎo)致旅游項目難以滿足游客對旅游景點需求的直接原因。
（三）智慧旅游體系的建設(shè)需求
智慧旅游是一個很復(fù)雜的工程項目，不僅要能夠滿足游客的實際需求，還要能夠充分的遵循旅游企業(yè)對智慧旅游管理體系的實際要求，尤其是在信息化方面的需求，則要求保證旅游使用信息資源的安全性和可靠性，這也就導(dǎo)致了對信息的輸入、信息的編碼和信息的設(shè)置要求比較高的緣故。另一方面，站在層次的角度開展分析，要能夠在旅游管理活動開展及落實的過程中，能夠?qū)⒙糜涡袠I(yè)與其他行業(yè)區(qū)分開來，并結(jié)合實情進行創(chuàng)新，這也就導(dǎo)致了旅游行業(yè)和其他行業(yè)二者之間的層次。
三、智慧旅游在我國旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
（一）改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念
旅游行業(yè)所能夠為客戶提供的服務(wù)是一種無形的服務(wù)，但是智慧服務(wù)過程中所提供的各項功能是能夠在實際的旅游活動開展過程中切實能夠感受到的，從而讓旅游企業(yè)不斷完善，不斷改變，不斷進步。而在這個過程當(dāng)中，需要注意的是，應(yīng)該以顧客需求為主的原則進行開展，轉(zhuǎn)變其觀念，從而達到提升游客滿意度的目的，另外，還可以根據(jù)游客的喜好推薦旅游項目，從而提升經(jīng)濟利益。
（二）提升旅游企業(yè)的管理效率
要想有效的提升旅游企業(yè)管理效率，就需要能夠借助于旅游企業(yè)專業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)及相關(guān)設(shè)備來形成一種良好的應(yīng)用體系與應(yīng)用方法，這也是智慧旅游的內(nèi)涵所在。至于旅游企業(yè)自身在開展相關(guān)管理工作的過程中，應(yīng)用到計算機技術(shù)、辦公自動化技術(shù)、綜合性業(yè)務(wù)管理及時等多方面技術(shù)。
（三）完善智慧旅游的配套設(shè)施
1.景區(qū)導(dǎo)游。對此，運用互聯(lián)網(wǎng)和先進的播音技術(shù)，可以將導(dǎo)游電子化。
2.城市導(dǎo)覽。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對各個城市的旅游信息進行事實更新，從而給旅客提供更好地服務(wù)。
3.智慧交通。根據(jù)游客的需求進行軟件的開發(fā)，對交通路線，乘車信息在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進行公布，以便游客的需要。
4.綜合管理。不僅要為旅游局、主管單位開展服務(wù)工作，還需要對旅游企業(yè)、從事旅游行業(yè)的人員開展服務(wù)，所以對于旅游管理部門來說，應(yīng)充分利用自身的綜合服務(wù)功能，做好游客的引導(dǎo)工作，及時獲取游客的動向、反饋信息、分布情況等，以便于游客能夠?qū)β糜尉包c當(dāng)中的實際情況有一個較為全面的了解。
四、結(jié)語
第2篇：旅游管理的智慧范文
關(guān)鍵詞：匯率目標區(qū)；離散浮動匯率制度；外匯市場壓力指數(shù)
作者簡介：劉柏，男，吉林大學(xué)商學(xué)院副教授，從事國際經(jīng)濟問題研究；張艾蓮，女，吉林大學(xué)商學(xué)院副教授，從事金融問題研究。
基金項目：國家社會科學(xué)基金一般項目“完善人民幣匯率形成機制及應(yīng)對升值壓力研究”，項目編號：11BJY141；教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目“匯率與國際收支協(xié)動變化的中國經(jīng)濟發(fā)展模式研究”，項目編號：10YJC790164
中圖分類號：F830.9 文獻標識碼：A 文章編號：1000-7504（2013）04-0076-06
引 言
在全球經(jīng)濟一體化的趨勢下，匯率作為不同國家或地區(qū)的貨幣購買力比值在對外經(jīng)濟中的影響程度日益凸顯其重要性，國際間密集的貨幣兌換活動也體現(xiàn)了匯率的持續(xù)動態(tài)性。目前，國際外匯市場每日平均交易額大約達到了1.5萬億美元。在2011年，我國外匯市場交易量達到了14.2萬億美元，相當(dāng)于每日平均成交581億美元。尤其是近些年來，我國逐步開放金融市場，拓寬程度和領(lǐng)域不斷加大，外匯市場的交易量日益增長，從2007年至2011年，我國外匯市場交易量年均增長40.3%。外匯市場規(guī)模的逐步擴大需要有效的匯率制度保障，才能使得對內(nèi)和對外經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展。
在傳統(tǒng)的匯率制度體系中，固定匯率和浮動匯率是最常見的制度。在固定匯率制度下，匯率水平保持穩(wěn)定，保障了進出口貿(mào)易的順利進行，但是為了維持匯率的穩(wěn)定，需要對匯率進行干預(yù)，從而導(dǎo)致內(nèi)部經(jīng)濟結(jié)構(gòu)出現(xiàn)失調(diào)，繼而引起國際間匯率的劇烈變動，因此固定匯率制度對于中央銀行具有重大的壓力。在浮動匯率制度下，因為匯率水平更為有效地體現(xiàn)了市場的供需狀況，所以對國際收支的調(diào)控較為迅速，同時也相應(yīng)降低了中央銀行為了維持固定匯率水平所承受的壓力，但是浮動匯率制度下較為頻繁的波動會誘發(fā)投機活動，在金融市場不完善的情況下會引發(fā)市場危機。在國際匯率制度發(fā)展歷程中，遵循嚴格意義上的浮動匯率制度的國家?guī)缀醪淮嬖凇，F(xiàn)在，大多數(shù)國家或地區(qū)都是在固定匯率制度和浮動匯率制度之間尋求恰當(dāng)?shù)倪^渡機制。
由于固定匯率制度和浮動匯率制度二者都存在不可避免的缺陷，所以Williamson提出了匯率目標區(qū)概念，這個概念融合了固定匯率制度和浮動匯率制度的特點。原意是指中央銀行干預(yù)外匯市場所遵循的法則，即中央銀行預(yù)先設(shè)定匯率水平浮動的上下空間，當(dāng)匯率在浮動空間上下限范圍內(nèi)波動時，中央銀行不進行干預(yù)，但是當(dāng)匯率水平超出上下限時，中央銀行會采取措施干預(yù)外匯市場，以保持匯率在預(yù)定的空間內(nèi)波動。Williamson（1985）[1]對匯率目標區(qū)進行了詳細闡述，并提出了市場干預(yù)計劃。對匯率目標區(qū)做出重要貢獻的是Krugman。Krugman（1991）[2]結(jié)合連續(xù)條件和平滑鏈接條件，將隨機微分方程應(yīng)用于目標區(qū)與匯率動態(tài)分析中。在匯率目標模型中提出的前提假設(shè)條件是匯率目標區(qū)具有可信度；居民具有理性預(yù)期；貨幣需求隨機擾動項變動服從布朗運動；中央銀行在上限和下限進行持續(xù)性干預(yù)時，匯率水平越逼近上下限，干預(yù)力度愈強；國外產(chǎn)品與國內(nèi)產(chǎn)品具有完全替代性。基于上述假設(shè)，設(shè)匯率模型為：
其中， 表示經(jīng)濟基本面；
變化?；久姘▋蓚€要素，其中m是中央銀行實施的政策工具，v包含其他影響匯率的因素。假設(shè)上述因素遵循布朗運動，并且匯率的預(yù)期變動為零。Krugman（1991）設(shè)定匯率波動存在目標區(qū)，即 ，當(dāng)匯率水平逼近 或 時，中央銀行進行調(diào)控。在目標區(qū)具有可信度的條件下，政府的干預(yù)行為將改變經(jīng)濟個體的預(yù)期行為。當(dāng)匯率水平接近上限或下限時，匯率向中心線移動的概率高于從中心線向上限和下限移動的概率。同時，市場參與者能夠預(yù)期政府的干預(yù)行為，即：
所以目標區(qū)呈現(xiàn)非線性狀態(tài)，稱為“蜜月效應(yīng)”（honeymoon effect）。匯率是基本面的函數(shù)，匯率與基本面的關(guān)系不是傳統(tǒng)的直線行為，而是平滑S曲線。大量實證研究針對此問題進行了分析。S曲線意味著匯率基本上處于接近上限和下限的區(qū)域而不是目標區(qū)的其他區(qū)域，所以匯率的邊際分布是U形的，條件方差是∩型。
Krugman模型的重要結(jié)果之一是S形曲線斜率在任何區(qū)域都小于1，即“蜜月效應(yīng)”具有明確的政策含義。當(dāng)匯率接近目標區(qū)的上限時，中央銀行將采取干預(yù)措施，降低貨幣供給量，提高通貨膨脹預(yù)期，促使外匯市場匯率升值，降低匯率。在基本面因素既定條件下，目標區(qū)匯率的波動弱于浮動匯率制度下的波動?！懊墼滦?yīng)”體現(xiàn)了目標區(qū)的穩(wěn)定性本質(zhì)。模型的第二個結(jié)果是S形曲線斜率最終逼近目標區(qū)邊界的零斜率，說明在目標區(qū)的邊界處，匯率函數(shù)是邊界的水平切線，稱為“平滑接觸”。當(dāng)匯率位于目標區(qū)的零斜率邊界上，意味著匯率對基本面的反應(yīng)不敏感，因為在目標區(qū)邊界處，基本面預(yù)期存在不連續(xù)的狀況。Krugman認為匯率目標區(qū)是匯率目標趨勢受限的浮動匯率制度。
Krugman的研究引發(fā)了后期學(xué)者對匯率目標區(qū)的關(guān)注和研究，F(xiàn)renkel和Goldstein（1986）[3]認為，匯率目標區(qū)是固定匯率制度和浮動匯率制度的結(jié)合體。以Krugman模型為基礎(chǔ)，學(xué)者對匯率目標區(qū)進行了大量研究。Bertola和Caballero（1992）[4]對Krugman的前提假設(shè)進行了修正，并認為存在兩種情況對匯率進行干預(yù)，第一種情況是在匯率水平逼近目標區(qū)的上限和下限時，中央銀行會遵循原有的設(shè)定，通過干預(yù)市場基本要素將匯率引至中心線；第二種情況是在不改變目標區(qū)上限和下限之間的幅度的條件下，建立新的目標區(qū)中心，借由市場基本要素干預(yù)匯率。在匯率與基本面變量關(guān)系的闡述方面，Lundbergh和Ter?svirta（2003）[5]采用S曲線表現(xiàn)二者之間的關(guān)系，當(dāng)名義匯率接近目標區(qū)上限和下限時，相同程度的基本面經(jīng)濟變量改變對于匯率的影響程度趨弱。
一、我國有管理的離散浮動匯率制度構(gòu)建
自我國開始實施改革開放政策以來，經(jīng)濟發(fā)展的不斷變化促使匯率制度處于不斷變革之中。1994年年初，我國對人民幣匯率制度進行了重大改革，改變了開放之初的固定匯率制度，實施了以市場供求為基礎(chǔ)的單一的有管理的浮動匯率制度。同年我國實現(xiàn)了經(jīng)常項目下的有條件可兌換，1996年實現(xiàn)了經(jīng)常項目的完全自由兌換。2005年7月，根據(jù)實際經(jīng)濟運行狀況的需要，對匯率制度進行了新一輪改革，實行以市場供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度，可以視為以BBC為基礎(chǔ)的有管理的浮動匯率制度，即以浮動幅度（band）、貨幣籃子（basket）、爬行（crawling）為特征，對匯率進行微調(diào)的有管理的浮動匯率制度。
影響匯率制度的因素各不相同，我國經(jīng)濟歷經(jīng)30多年的改革，在各方面都發(fā)生了質(zhì)的改變。其一，最基本的影響要素是一國的經(jīng)濟發(fā)展水平，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值從改革開放之初1980年的4545.6億元增長至2011年的471564億元，增幅約達10274.08%，并仍然處于持續(xù)增長狀態(tài)?？傮w而言，傳統(tǒng)理論表明經(jīng)濟增長會引致本幣升值，但是影響效果是復(fù)雜的。我國經(jīng)濟實力的持續(xù)提升也導(dǎo)致了人民幣的升值壓力。其二，影響匯率制度的直接因素是國際收支狀況，我國國際收支狀況和結(jié)構(gòu)持續(xù)改善且規(guī)模不斷擴大，尤其是近10年來，我國貿(mào)易順差連續(xù)快速增長，外商直接投資也顯著增長，并為累積巨額外匯儲備奠定了基礎(chǔ)。出口競爭力的增強，使得對人民幣的國際需求增加，也對匯率升值造成了壓力。其三，利率水平之差也是重要的影響因素，雖然我國利率市場化進程還未完成，但是利率的市場化作用日益凸顯，利率的變動幅度比改革開放之初頻繁，且與國際金融市場的聯(lián)動性日趨增強，利率會通過套利資本流動對匯率產(chǎn)生影響。經(jīng)濟各方面的發(fā)展使得匯率制度依賴的基本面發(fā)生了變化，匯率制度也要隨經(jīng)濟轉(zhuǎn)換而改變。
在資本項目未完全放開的前提下，我國實施的有管理的浮動匯率制度體現(xiàn)了市場參與者對匯率水平無法形成完全精準的理性預(yù)期，因為中央銀行對市場的干預(yù)造成二者之間存在信息不對稱，而市場參與者的預(yù)期對匯率制度的形成具有重要的影響，幣值的上升或下降依賴于市場參與者的心理預(yù)期。隨著我國經(jīng)濟開放程度不斷拓深放大，外匯市場所帶來的匯率波動風(fēng)險對金融機構(gòu)、進出口企業(yè)和外商直接投資者等經(jīng)濟主體具有重大沖擊，而外匯風(fēng)險防范和抵御能力成為微觀主體和宏觀載體持續(xù)發(fā)展的主要因素之一。我國經(jīng)濟改革仍處于前行階段，貨幣市場和資本市場未能實現(xiàn)高效的融資，利率市場化進程還未完成，所以理論上有管理的浮動匯率制度并不完全適用于我國的現(xiàn)行經(jīng)濟狀況，在有限的范疇內(nèi)可以對匯率理論和框架進行相應(yīng)的修正。
基于匯率目標區(qū)理論，為了避免匯率制度劇烈變動所引致的潛在風(fēng)險，可實施有管理的離散浮動匯率制度，即在短期內(nèi)維持參考一籃子貨幣的制度，在外匯儲備充足的條件下，通過調(diào)整國際收支的各項構(gòu)成所涉及的經(jīng)濟活動，對外匯市場的供給和需求力量進行頻繁的小型政策干預(yù)，抵補原有的過度依靠買賣美元的對沖機制，以維持匯率水平的小幅波動，降低外匯風(fēng)險；在長期內(nèi)，當(dāng)經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)基礎(chǔ)性改變，導(dǎo)致實際匯率變動偏離原有經(jīng)濟基礎(chǔ)面決定的匯率發(fā)展趨勢和區(qū)間時，應(yīng)對匯率實施大幅度的離散浮動，使得匯率水平處于新的置信區(qū)間內(nèi)，以適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的新需要。在通過直接對外匯市場進行干預(yù)沖銷和間接調(diào)整國際收支結(jié)構(gòu)兩種手段對匯率進行調(diào)整過程中，后者的間接手段更為有效（Zapatero和Reverter，2003）。[6]國際收支項目進行調(diào)整基于微觀層次，通過對對外經(jīng)濟活動參與者間接作用于宏觀經(jīng)濟，因此政府主管部門能夠借助緩解經(jīng)常項目和資本項目的雙順差問題，延續(xù)匯率維持穩(wěn)定的時限。并且，政策制定者基于目標實現(xiàn)，通過國際收支項目調(diào)整從而制定匯率浮動的區(qū)間是可行的（Cukierman，Spiegel和Leiderman，2004）。[7]
通過有管理的離散浮動匯率制度的調(diào)控，在短期內(nèi)匯率水平小幅振蕩使得外匯風(fēng)險處于窄幅空間，外匯市場的供需雙方能夠有效預(yù)期并防御風(fēng)險，從而提升交易效益，提高經(jīng)濟發(fā)展水平；在長期內(nèi)，當(dāng)外匯市場供給方和需求方的基本面發(fā)生實質(zhì)性改變時，匯率會發(fā)生大幅變動，交易各方會采取規(guī)避風(fēng)險的技術(shù)手段和措施，所以當(dāng)離散性匯率變化發(fā)生時，仍然處于市場參與者的風(fēng)險預(yù)期范圍內(nèi)，可將風(fēng)險損失控制在小范圍內(nèi)。在設(shè)定有管理的離散浮動匯率制度的波動幅度時，在充分給予匯率浮動靈活性的同時，要體現(xiàn)匯率的價格機制和資源配置功能。既避免幅度過寬，使得目標區(qū)失去調(diào)控匯率的作用，又要避免幅度過窄，使得匯率彈性削弱，干預(yù)措施過于頻繁。波動幅度應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實的金融市場狀況、資本項目開放程度和外匯儲備情況進行設(shè)定，因為我國外匯儲備充足但資本項目未完全開放，所以波動幅度不宜過大，尤其是要視國際金融市場和波動狀況而定。
二、外匯市場壓力指數(shù)實證分析
有管理的離散浮動匯率制度的基礎(chǔ)是匯率目標區(qū)理論，而對于基準值和置信區(qū)間的確定諸多學(xué)者已經(jīng)給出了明確的界定，但是離散浮動的基礎(chǔ)條件和標準將成為管理當(dāng)局研究的重點。外匯市場壓力指數(shù)恰恰是解決問題的關(guān)鍵，更是政策制定者確定離散浮動的風(fēng)向標。有了外匯市場壓力指數(shù)的度量，就可以根據(jù)經(jīng)濟目標的需要確定未來外匯市場的走向。
在外匯市場上，匯率水平體現(xiàn)了供給和需求雙方力量的改變和制衡，但是由于匯率形成機制的特殊性，傳統(tǒng)的名義匯率水平不能有效地體現(xiàn)這種力量的改變，因此Girton和Roper（1977）[8]提出了外匯市場壓力概念，基于這個概念產(chǎn)生的外匯市場壓力指數(shù)（exchange market pressure index，簡稱EMP）能夠較全面地度量和昭示外匯市場供需力量的核心變動。外匯市場壓力指數(shù)適用的范圍較為廣泛，從固定匯率制度到浮動匯率制度都可以有效地度量。一國對外經(jīng)濟活動通過國際收支狀況的變化體現(xiàn)外匯儲備規(guī)模的升降，并且國際經(jīng)濟學(xué)中利率平價理論說明了利率在匯率形成機制中的重要地位，所以在有管理的浮動匯率制度下，外匯儲備和利率的變動情況是影響匯率波動的主要因素。鑒于此，采用名義匯率、中美利率差額和外匯儲備構(gòu)建外匯市場壓力指數(shù)。
從1994年1月至2012年6月的我國名義匯率的走勢圖可見，匯率水平受到匯率制度改革的影響呈現(xiàn)了階段式的變化，處于持續(xù)下降的趨勢，尤其是在2005年匯改之后，人民幣的升值幅度迅速攀升，這體現(xiàn)了我國經(jīng)濟基礎(chǔ)面在近20年間發(fā)生了根本性改變。
進入21世紀，我國外匯儲備呈現(xiàn)持續(xù)上升的態(tài)勢，雖然從2011年下半年開始，外匯儲備出現(xiàn)了短期的增長放緩，幾近水平狀態(tài)，但是總體而言，外匯儲備斜率較高，這也是推動人民幣升值的要素之一。
在外匯市場壓力指數(shù)中，采用人民幣兌美元名義匯率以及美國利率是因為在我國的進出口貿(mào)易和金融項目投資活動中，美國占有較大比重，如2012年6月對美國出口占總體出口總額的20%左右，進口所占比重達10%以上。我國外匯儲備近些年有了騰飛式增長，超過3萬億美元，其中也以美元為主。外匯市場壓力指數(shù)的模型為：
其中，EMP是外匯市場壓力指數(shù)，ER是名義匯率，i是本國名義利率，i*是外國利率，F(xiàn)R是外匯儲備，t是時間。 是 的標準差， 是 的標準差， 是 的標準差，b是各變量標準差的倒數(shù)之和，即：
在我國外匯市場壓力指數(shù)的計算中，匯率變量采用的是人民幣兌美元匯率；利率變量采用的是市場化程度較高的美國聯(lián)邦資金市場利率和我國銀行間同業(yè)拆借隔夜加權(quán)平均利率。因為我國在2005年7月進行了匯改，樣本區(qū)間為2005年8月至2012年6月。構(gòu)建后的外匯市場壓力指數(shù)走勢如圖3所示。
由圖3外匯市場壓力指數(shù)走勢可見，在2005年我國匯率制度改革后，外匯市場壓力指數(shù)變化基本在兩倍標準差的狹窄通道內(nèi)上下波動，整體趨勢圍繞零界值，波動幅度不大，標準差僅為0.005。外匯市場壓力指數(shù)的趨勢波動幅度更為狹窄，說明根據(jù)我國經(jīng)濟發(fā)展狀況，匯率制度進行的改革使得外匯市場風(fēng)險度有所收斂，處于目標區(qū)間范圍內(nèi)。
三、我國當(dāng)前應(yīng)堅持有管理的離散浮動匯率
20世紀70年代之后，發(fā)展中國家進行了不同程度的經(jīng)濟改革，在市場開放的進程中經(jīng)歷了經(jīng)濟困境和市場沖擊，這些經(jīng)歷說明在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不盡合理、市場發(fā)展不盡完善的基礎(chǔ)上進行的經(jīng)濟開放需要恰當(dāng)匯率制度的有效保障，尤其是面臨資本項目開放，作為發(fā)展中國家，匯率制度安排應(yīng)更為靈活。加入WTO之后，我國步入逐步開放金融市場的階段，資本項目也不再處于封閉狀態(tài)，在市場化程度不斷增強的條件下，匯率彈性的自由度應(yīng)漸進放大，才能適應(yīng)日益頻繁的市場沖擊，采取更為靈活的措施平抑市場波動。從長期看，由于中國的宏觀經(jīng)濟運行對貨幣政策調(diào)控有著高度的依賴性，而在固定匯率制度下，不可逆轉(zhuǎn)的金融全球化浪潮又勢必對貨幣政策的效力產(chǎn)生重大干擾，因此，人民幣匯率機制向更富彈性的方向轉(zhuǎn)換，應(yīng)當(dāng)成為我們的戰(zhàn)略選擇。[9]
我國經(jīng)濟雖然有了騰飛式增長，但是我國金融市場還未達到高效的融資配置，金融機構(gòu)的風(fēng)險防范系統(tǒng)還未完善，利率還未實現(xiàn)充分反映市場供需變化的目標，市場參與者的經(jīng)濟理念和行為還有待于提升，在現(xiàn)階段人民幣還不具備實行完全浮動匯率制度的基礎(chǔ)。因此，在短期內(nèi)，給予人民幣匯率靈活性，實行有限制的匯率目標區(qū)式的浮動，在長期實行有管理的離散浮動是適應(yīng)我國經(jīng)濟階梯式增長和變革的需要。
有效的匯率制度對于一國國內(nèi)經(jīng)濟運行和對外經(jīng)濟往來具有重要的保障作用，能夠在維持經(jīng)濟穩(wěn)定的同時提高應(yīng)對國際經(jīng)濟形勢變化的靈活性，降低風(fēng)險。在我國進入“十二五”期間，保持匯率的相對穩(wěn)定并采取必要的匯率調(diào)控措施具有重要的作用，有管理的離散浮動匯率制度能夠適應(yīng)我國在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌期間階段性經(jīng)濟增長特質(zhì)。有管理的離散浮動匯率制度能夠在短期內(nèi)頻繁小幅釋放經(jīng)濟基本面變化和市場供需雙方力量改變導(dǎo)致的幣值浮動壓力，在長期內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展導(dǎo)致的區(qū)制變化累積引發(fā)的實際匯率與均衡匯率水平的偏離一次性釋放對于經(jīng)濟造成的較大沖擊，也會促使匯率水平再度從偏離修正為符合經(jīng)濟基本面。
我國匯率制度的改革進程體現(xiàn)了階段性的匯率制度離散調(diào)整，彰顯了外匯市場壓力所致的匯率區(qū)制性改變。2005年匯改后，外匯市場壓力指數(shù)變動處于狹窄通道內(nèi)且趨勢波幅更接近零線，體現(xiàn)了匯制改革符合經(jīng)濟基礎(chǔ)面決定的匯率變動，為國內(nèi)經(jīng)濟運行和對外經(jīng)濟往來提供了有利保障。
適應(yīng)經(jīng)濟基本面發(fā)展狀況的匯率制度是經(jīng)濟增長和抵御外部風(fēng)險的前提，為了保持經(jīng)濟的穩(wěn)定增長和增強對抗外部危機的能力，應(yīng)采取如下措施：首先，隨著我國金融市場的逐步開放，資金往來日益頻繁，在增加資本項目規(guī)模的同時，提高金融機構(gòu)自身的競爭實力，增強抵御外部風(fēng)險的能力。其次，隨著我國開放程度的加深，與其他國家的聯(lián)動性越強，越需增強外匯市場的靈活變動性以應(yīng)對國際市場的無窮變化。再次，外匯儲備的增強是外匯市場壓力的主要因素，在累積外匯儲備的同時，應(yīng)擴大國內(nèi)企業(yè)在國外的投資并拓寬資本的外部流向，以避免人民幣升值吸引的外商直接投資短期內(nèi)利用升值預(yù)期套取資金并外逃，抵御潛在的國際資金流動風(fēng)險。最后，應(yīng)多元化外匯市場的金融產(chǎn)品和種類，避免單一地依賴特定金融產(chǎn)品，無法實現(xiàn)預(yù)期的無風(fēng)險收益率。
參 考 文 獻
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[3] Frenkel， J. A.，Goldstein， M. A Guide to Target Zones[J]. IMF staff papers，1986，（33）.
[4] Bertola， G.，Caballero， R. Target Zones and Realignments[J]. The American Economic Review， 1992， （3）.
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[6] Fernando Zapatero， Luis F. Reverter. Exchange Rate Intervention with Options[J]. Journal of International Money and Finance，2003，（22）
[7] Cukierman， Alex，Spiegel， Yossi and Leiderman， Leonardo. The Choice of Exchange Rate Bands： Balancing Credibility and Flexibility[J]. Journal of International Economics， Elsevier， 2004， （2）.
第3篇：旅游管理的智慧范文
一、智慧旅游的定義和發(fā)展現(xiàn)狀
“智慧旅游”，也被稱為智能旅游，是近年來出現(xiàn)的一個新命題，也是未來旅游業(yè)發(fā)展的趨勢和潮流。它指的是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速移動通信技術(shù)為支撐，通過智能手機、電腦、觸摸屏等多種服務(wù)終端，為廣大民眾和旅游企業(yè)、旅游管理部門提供旅游公共服務(wù)和公共管理的綜合應(yīng)用平臺，滿足旅游發(fā)展中管理智能化、服務(wù)主動化、旅游個性化和信息對等化的需求。在全球信息化浪潮促進旅游產(chǎn)業(yè)信息化進程的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展越來越多地借助信息化手段，旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展成為引導(dǎo)旅游消費、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。智慧旅游，這一現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和科技結(jié)合的典范，有著廣闊的發(fā)展和應(yīng)用前景。它將成為現(xiàn)代旅游方式轉(zhuǎn)變的重要推手，旅游業(yè)將迎來一個以個性化定制和智能化公共服務(wù)為標志的時代。
在國家旅游局提出“智慧旅游”戰(zhàn)略后，我國不少城市也在如火如荼地構(gòu)建自己的智慧旅游系統(tǒng)。如北京、天津、南京、鎮(zhèn)江、蘇州以及上海、杭州、成都、大連等城市積極投身于數(shù)字城市、智慧城市建設(shè)。而浙江也正以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務(wù)水平，推動旅游業(yè)加快建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。溫州、杭州和寧波成為智慧旅游國家試點城市；杭州西溪濕地、寧波奉化溪口景區(qū)是智慧旅游試點景區(qū)。其中，杭州的“智慧旅游”已經(jīng)初具雛形；寧波、溫州、紹興、湖州等地也在逐步開發(fā)智慧旅游創(chuàng)新產(chǎn)品，打造智慧旅游公共服務(wù)體系。這些對智慧旅游的探索和實踐對金華旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，打造有金華特色的智慧旅游公共服務(wù)體系，從而實現(xiàn)旅游公共服務(wù)與公共管理的無縫整合，滿足來金游客吃、住、行、游、購、娛等方面的個性化需求有著積極的借鑒意義。
二、構(gòu)建金華智慧旅游公共服務(wù)體系的舉措和思考
結(jié)合全國和全省智慧旅游的成功探索經(jīng)驗，本人從旅游服務(wù)的智慧、旅游管理的智慧和旅游營銷的智慧這三大方面提出構(gòu)建金華旅游公共服務(wù)體系的設(shè)想。
（一）旅游服務(wù)的智慧
金華現(xiàn)有的旅游公共服務(wù)體系未能使游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗。這方面，國家旅游局“智慧旅游”試點城市----南京可以給金華提供有益的借鑒。南京搭建了“智慧旅游”平臺，游客只要登入網(wǎng)站，輸入關(guān)鍵詞，平臺就會把所有相關(guān)信息自動篩選、編排，并實時發(fā)到游客的接收終端。南京“智慧旅游”雛形還體現(xiàn)在“南京游客助手”的推出、新型游客體驗終端的開發(fā)。全市四星級以上酒店、旅游咨詢中心等地都配備了旅游信息屏、觸摸屏等服務(wù)終端設(shè)備，從而實現(xiàn)與游客的實時互動，服務(wù)更到位。在“智慧景區(qū)”的建設(shè)上，金華的雙龍景區(qū)于去年引進“貝竹一證通”系統(tǒng)進行試運行。而已經(jīng)初步打造成“智慧景區(qū)”的四川九寨溝景區(qū)、南京玄武湖景區(qū)以及紅山森林景區(qū)，為雙龍景區(qū)智慧旅游的進一步深化提供了豐富的經(jīng)驗。
（二）旅游管理的智慧
構(gòu)建智慧旅游體系，還要求金華旅游實現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。旅游管理部門應(yīng)能通過信息技術(shù)，及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門也應(yīng)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，形成旅游預(yù)測預(yù)警機制，實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。
（三）旅游營銷的智慧
智慧旅游公共服務(wù)體系的建成可以確保金華旅游管理部門、旅游企業(yè)通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。
基于上述三方面的構(gòu)建設(shè)想，可從智慧預(yù)訂、智慧導(dǎo)游、智慧導(dǎo)購、旅游交易結(jié)算、統(tǒng)一服務(wù)熱線、智慧景區(qū)管理、智慧行業(yè)管理等七個方面構(gòu)建金華旅游公共服務(wù)體系。
（四）實現(xiàn)金華旅游服務(wù)智慧化的具體措施
要實現(xiàn)金華旅游服務(wù)的智慧化，可采取以下策略1.建立智慧預(yù)訂系統(tǒng)；2.統(tǒng)一服務(wù)熱線，實現(xiàn)電話預(yù)訂酒店、機票，電話查詢景點信息、景區(qū)活動，電話留言、投訴、建議等業(yè)務(wù)功能，為來金華的游客提供全方位的旅游服務(wù)；3.實現(xiàn)智慧導(dǎo)游，開發(fā)數(shù)字地圖，使游客可以在電腦、手機、觸摸屏等終端上瀏覽數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)地圖；并向游客實時分布全方面的旅游信息，包括旅游景點景區(qū)、天氣、人流量、車流量、實時促銷信息、餐廳座位飽和度等與商旅行程息息相關(guān)的各種即時、多變的信息。
（五）實現(xiàn)金華旅游營銷智慧化的具體措施
為了實現(xiàn)金華旅游營銷智慧化，要從以下幾方面著手1.實現(xiàn)智慧導(dǎo)購，適時將符合游客喜好的新產(chǎn)品以郵件、短信等形式推送給游客；同時，向游客自動推介餐飲、商品、娛樂、住宿等。2.搭建旅游交易結(jié)算平臺，滿足旅游服務(wù)企業(yè)對游客的B2C交易支付、旅游服務(wù)企業(yè)相互間以及旅游服務(wù)企業(yè)與IT服務(wù)企業(yè)之間的B2B交易的需要。
（六）實現(xiàn)金華旅游管理智慧化的具體措施
實現(xiàn)金華旅游管理的智慧化，應(yīng)從兩方面著手1.實現(xiàn)智慧景區(qū)管理，建設(shè)景區(qū)售檢票系統(tǒng)，旅游管理系統(tǒng)，位置救援系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，保證在游客遇到災(zāi)難、特殊事件時，及時通知其他旅客，及時采取救援措施；2.實現(xiàn)智慧行業(yè)管理，方便旅游管理部門收集、分析、整理數(shù)據(jù)，為行業(yè)管理和行業(yè)改進提供量化依據(jù)。
三、構(gòu)建金華智慧旅游公共服務(wù)體系的思考和意義
智慧旅游發(fā)展前景廣闊，但是智慧旅游作為一個新興事物，尚無現(xiàn)成的技術(shù)標準和建設(shè)發(fā)展模式。在構(gòu)建金華智慧旅游公共服務(wù)體系的過程中，應(yīng)注意協(xié)調(diào)智慧景區(qū)、智慧交通、智慧酒店、智慧餐飲等諸多方面的聯(lián)系，協(xié)調(diào)旅游者、政府、企事業(yè)以及目的地居民之間的多方，明確政府及企事業(yè)單位在建設(shè)過程中各自的分工和角色。
其次，智慧旅游信息平臺大量數(shù)據(jù)涉及個人隱私問題（如個人出行路線、消費習(xí)慣、個置信息、健康狀況、企業(yè)產(chǎn)品信息等）。在構(gòu)建金華智慧旅游公共服務(wù)體系的過程中，應(yīng)致力于研究如何減少安全漏洞，保障應(yīng)用平臺的整體安全，保證用戶的安全服務(wù)。
另外，智慧旅游基于現(xiàn)代科技，旅游者需借助智能手機、平板電腦等服務(wù)終端才能充分享受其公共服務(wù)體系所帶來的大量信息和便利服務(wù)。但是，對于不具備信息手段應(yīng)用途徑和能力的其他旅游者，如何能保障他們也成為該體系的受益者，避免數(shù)字鴻溝？有些地方所謂的“智慧旅游”只是簡單地將旅游電子商務(wù)、數(shù)字化景區(qū)又用“智慧化”的概念重新包裝，“智慧旅游”的“智慧性”沒有更好的體現(xiàn)。金華在構(gòu)建其智慧旅游公共服務(wù)體系中，應(yīng)率先用實際來解決這些問題，那么必將在今后的旅游市場占據(jù)優(yōu)勢和競爭主動權(quán)。
具體來說，金華旅游公共服務(wù)體系的構(gòu)建，可以提升金華的旅游服務(wù)質(zhì)量，改善來金游客的旅游體驗，創(chuàng)新旅游管理和優(yōu)化旅游資源。
（一）解決并滿足旅游者海量個性化旅游需求。隨著大眾旅游時代的到來，民眾對旅游公共服務(wù)的要求迅速提高，特別是面廣量大的自助游客和散客，他們數(shù)量眾多，約占整個旅游人數(shù)的85%以上，而且需求各異。如何解決并滿足廣大民眾海量的個性化旅游需求，是旅游部門在未來一段時間所面臨的重大課題。
（二）為旅游者提供高品質(zhì)的旅游公共產(chǎn)品和服務(wù)。游前，旅游者通過信息門戶實現(xiàn)咨詢服務(wù)、產(chǎn)品選擇、行程設(shè)計和預(yù)訂付費等；游中，通過各類智能終端享受酒店、景區(qū)、購物等智慧旅游設(shè)施提供的智能化服務(wù)和質(zhì)量平臺提供的品質(zhì)保障；游后，通過信息門戶和智能終端反饋信息，從而獲得高標準、智能化的服務(wù)體驗。
第4篇：旅游管理的智慧范文
集中起來的主客體
寧波市旅游局黨委副書記趙吉明表示，目前寧波市智慧旅游項目已陸續(xù)完成了智能手機導(dǎo)游、寧波旅游公共信息查詢系統(tǒng)、寧波虛擬旅游、旅游行程智能DIY等項目的建設(shè)，基本建成覆蓋全市的旅游基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫、旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺，初步形成一批智慧旅游景區(qū)（點）、智慧旅游企業(yè)，構(gòu)建比較完善的智慧旅游產(chǎn)品、營銷、管理和服務(wù)體系，基本實現(xiàn)智慧旅游導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購、導(dǎo)覽四大功能。
“智慧旅游，帶給游客的是超出預(yù)期的旅游體驗和無處不在的旅游服務(wù)，帶給旅游管理者和旅游經(jīng)營者的將是一場巨大的變革。簡單地說，智慧旅游將引領(lǐng)寧波旅游業(yè)進入實時在線的觸摸時代?！边@是寧波市旅游局對寧波市開展智慧旅游項目建設(shè)的總體描述。
寧波市針對智慧旅游項目搭建起了旅游公共服務(wù)平臺，主要應(yīng)用對象是游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門。這三者幾乎能夠?qū)⒎?wù)平臺所服務(wù)的主客體全部集中起來，同時這三類對象都是平臺的受益者，又在平臺中扮演不同角色。
寧波市旅游局信息中心主任金濤介紹，寧波市旅游企業(yè)積極探索智慧旅游建設(shè)的商業(yè)模式，確保旅游者和旅游經(jīng)營者都能切實從智慧旅游中獲益。智慧旅游不僅給游客帶來了便利，對旅游經(jīng)營者來說，也意味著一場變革。從旅游者的角度出發(fā)，寧波智慧旅游建設(shè)將實現(xiàn)包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購等基本功能；從旅游經(jīng)營者的角度出發(fā)，寧波智慧旅游建設(shè)主要體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”三大方面。目前，寧波市智慧旅行社、智慧景區(qū)和智慧酒店紛紛涌現(xiàn)，80%以上的旅游企業(yè)有自己獨立的網(wǎng)站和查詢預(yù)訂系統(tǒng)，智慧化正在成為旅游企業(yè)發(fā)展的重要趨勢和基本特征。據(jù)了解，寧波各A級景區(qū)內(nèi)客房和餐飲預(yù)訂火爆，黃金周前六天預(yù)訂率已達到90%以上。寧波溪口、天宮莊園等景區(qū)通過智慧旅游系統(tǒng)及時播報景區(qū)游客飽和度及區(qū)內(nèi)旅游交通情況，引導(dǎo)旅游者有序旅游。滕頭景區(qū)建立無線寬帶景區(qū)，游客可以隨時上上網(wǎng)了解最新動態(tài)。
趙吉明解釋，旅游的智慧化工作是當(dāng)前富有挑戰(zhàn)性、前瞻性的政務(wù)性工作。這項工作的好與壞，將直接影響寧波旅游工作的發(fā)展。今后旅游業(yè)通過虛擬交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷將取代實體市場。因此，智慧旅游不僅是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求，也是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢。
面對智慧旅游變革的浪潮，寧波市旅游管理部門以智慧城市建設(shè)為契機，推動智慧旅游建設(shè)，積極構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系。一方面整合現(xiàn)有信息基礎(chǔ)設(shè)施，完善旅游地綜合網(wǎng)絡(luò)，推進旅游信息化工程建設(shè)。另一方面新建全市范圍內(nèi)的公共交換平臺，實現(xiàn)各網(wǎng)絡(luò)平臺互聯(lián)和資源共享，推進相關(guān)領(lǐng)域信息化建設(shè)，重點扶持旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)功能建設(shè)。目前已建成寧波旅游商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、以“阿拉旅行卡”為起點的寧波旅游支付體系，寧波旅游公眾信息查詢體系、行業(yè)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷體系等一系列智慧旅游項目。建立了旅游信息中心、咨詢中心、導(dǎo)游服務(wù)中心。為市民和游客提供了行前體驗、行程設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、自助查詢、旅游咨詢投訴、行程反饋等多個環(huán)節(jié)的一站式服務(wù)。
平臺化管理的效應(yīng)
目前，按照安全、便捷、舒適的指導(dǎo)性原則，寧波市旅游局通過打造“六大平臺”，扎實推進智慧旅游建設(shè)，經(jīng)過一年的努力，目前已取得了明顯的成效。
金濤解釋，搭建平臺重要注重實用原則，以實用為主，而不是技術(shù)展示。在建設(shè)設(shè)計中要力爭功能全面，針對游客的平臺要能夠滿足海量的個人需求，讓不同需求的游客能夠各取所需。信息要全而新，為游客提供覆蓋廣并更新及時的信息。服務(wù)點要廣，服務(wù)點根據(jù)市場需求合理分配。流程要全而暢通，同時注意數(shù)據(jù)共享。為此，寧波在搭建平臺之初首先建立了數(shù)據(jù)中心，在此基礎(chǔ)上延伸，避免信息孤島存在。
具體來說，六大平臺功能及取得的主要成效包括：
強化旅游網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺。寧波市旅游局完成政府官方網(wǎng)站群的改版升級。政務(wù)版強化了互動交流功能。強化了在線訪談、在線咨詢投訴、領(lǐng)導(dǎo)接待日等欄目，并根據(jù)旅游企業(yè)、游客、導(dǎo)游的不同需求，提供不同的辦事服務(wù)，為政民互動架起了一座橋梁。商務(wù)版增強了實用性。在充分考慮網(wǎng)友需求的基礎(chǔ)上，加強了商務(wù)版的實用性，新增用戶點評、完善資料等功能，并對景點、酒店頻道內(nèi)容進行了完善，新增目的地地圖定位功能，極大地方便了廣大網(wǎng)民。
構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。開通新浪、騰訊微博進行寧波旅游的整體推廣，營銷信息準確且更新及時，目前微博粉絲已經(jīng)超過20萬人。開發(fā)寧波旅游手機報系統(tǒng)，定期向全國范圍的旅游行業(yè)人士、旅游愛好者發(fā)送寧波旅游業(yè)內(nèi)資訊。
完善旅游投訴咨詢平臺。建設(shè)完整的門市咨詢網(wǎng)絡(luò)，開展寧波旅游呼叫熱線的建設(shè)，開通各地的呼叫熱線，并逐步融入寧波96118呼叫平臺。
升級旅游自助自駕平臺。構(gòu)建了國內(nèi)領(lǐng)先的寧波自助自駕游網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺，形成了旅游公共信息查詢、自助行程設(shè)計、自駕車交通指引標識、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游意外保險等服務(wù)機制。提升了虛擬旅游中心用戶體驗。虛擬旅游中心完善自由行中心、旅游劇場、旅游電臺、3D旅游中心、體驗中心五部分組成，為網(wǎng)友提供全新的視聽體驗平臺。
建設(shè)旅游觸摸屏查詢平臺。在寧波大市范圍內(nèi)各大旅游景區(qū)、酒店、機場等人員集聚地鋪設(shè)300余臺寧波旅游公眾信息查詢終端向市民及游客提供寧波吃、住、行、游、購、樂等多方面信息和寧波旅游動態(tài)資訊。
第5篇：旅游管理的智慧范文
關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 智慧旅游 應(yīng)用平臺
中圖分類號：TP212.6 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）11-0043-01
承德作為全國旅游標準化示范單位，旅游產(chǎn)業(yè)處在穩(wěn)步發(fā)展階段。為了進一步加快旅游產(chǎn)業(yè)國際化、信息化發(fā)展進程，本文力爭利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為承德旅游行業(yè)構(gòu)建出一個智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用平臺，必將對承德地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、資源配置的優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)升級以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更廣闊的發(fā)展空間，從而為承德經(jīng)濟的飛速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
1 物聯(lián)網(wǎng)
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是指通過感知技術(shù)獲取信息，通過各種網(wǎng)絡(luò)進行傳輸，目的是實現(xiàn)智能決策和智能控制。其中感知技術(shù)包括傳感器、北斗、條形碼等，主要負責(zé)信息的采集；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)、無線傳感網(wǎng)等，主要負責(zé)客觀實體接入網(wǎng)絡(luò)以及信息的傳輸和交互；智能決策技術(shù)包括云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，主要負責(zé)海量數(shù)據(jù)的感知、存儲、計算、分析，完成智能決策的各項功能。物聯(lián)網(wǎng)的體系一般也按這三層進行架構(gòu)，如表1所示。
2 智慧旅游系統(tǒng)的構(gòu)建
通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建一個統(tǒng)一的智慧旅游服務(wù)平臺，該平臺可以為旅游游客提供日常服務(wù)、旅途導(dǎo)航、旅游行程等在線服務(wù)，使游客的吃、住、行、游、購、娛等旅游行為更加方便快捷和智能；旅游企業(yè)通過交互平臺及時得到游客的各種信息，幫助旅游企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)自身不足之處，進而促使旅游企業(yè)不斷完善和提高自身服務(wù)能力；可以使旅游管理部門的各種決策更加合理，真正達到人性化管理的目的。該平臺由支撐層、服務(wù)層和應(yīng)用層構(gòu)成。
2.1 支撐層
支撐層是指承德市為承德整個服務(wù)行業(yè)所搭建的與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)的平臺，貫穿物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)（感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層）的每個層，包含物聯(lián)網(wǎng)公共平臺和物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用兩個方面，物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用以物聯(lián)網(wǎng)公共平臺為基礎(chǔ)、以承德旅游數(shù)據(jù)中心為后臺而進行構(gòu)建的應(yīng)用，可以直接作為承德智慧旅游系統(tǒng)的底層應(yīng)用，例如地理信息平臺、網(wǎng)上購票平臺、公共數(shù)據(jù)信息公布平臺等。物聯(lián)網(wǎng)公共平臺既可以為整個智慧旅游系統(tǒng)提供部分終端系統(tǒng)以及利用感知層采集部分數(shù)據(jù)，同時還可以為整個智慧旅游系統(tǒng)提供部分公共服務(wù)以及為數(shù)據(jù)庫提供數(shù)據(jù)。
2.2 服務(wù)層
服務(wù)層是智慧旅游的具體體現(xiàn)，在支撐層之上，電子票務(wù)、數(shù)據(jù)處理和挖掘、感知層的各種應(yīng)用等等內(nèi)容都屬于該層的范疇，應(yīng)用層可以任意封裝出不同的功能模塊，起著承上啟下的作用。
2.3 應(yīng)用層
應(yīng)用層的構(gòu)建以旅游游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門為參考依據(jù)，通過不斷細化需求分析，充分考慮旅游產(chǎn)業(yè)的實際情況，設(shè)計相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)。
3 智慧旅游系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
該系統(tǒng)總體設(shè)計和建設(shè)由承德市旅游局來承擔(dān)，包括游客在線服務(wù)子系統(tǒng)、旅游企業(yè)管理子系統(tǒng)、旅游管理部門智能決策子系統(tǒng)、景區(qū)智能管理子系統(tǒng)。
3.1 游客在線服務(wù)子系統(tǒng)
該子系統(tǒng)是承德市為了方便各地游客而提供的在線服務(wù)平臺，主要介紹承德市的特色旅游項目以及相關(guān)的各種服務(wù)信息。該子系統(tǒng)的搭建以各種有線和無線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以強大的后臺數(shù)據(jù)庫為支撐（該數(shù)據(jù)庫主要包含旅游各個方面的數(shù)據(jù)信息），通過相關(guān)技術(shù)人員開發(fā)出終端系統(tǒng)以及智能化的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最終實現(xiàn)向游客提供旅游相關(guān)的文字、圖片、聲音、視頻等數(shù)據(jù)信息，最終達到游客不管使用何種網(wǎng)絡(luò)以及何種終端都能得到滿意的服務(wù)信息。該子系統(tǒng)主要涵蓋智能規(guī)劃旅游路線以及吃住行等自助服務(wù)等功能。
3.2 旅游企業(yè)管理子系統(tǒng)
該子系統(tǒng)為承德市旅游產(chǎn)業(yè)能夠做強、做大提供了有力保證，其旨在通過對旅游企業(yè)進行有效的監(jiān)督和管理，幫助旅游企業(yè)在法律法規(guī)的引導(dǎo)下健康的發(fā)展壯大，以及讓旅游企業(yè)誠信經(jīng)營。具體功能模塊如圖1所示。
3.3 旅游管理部門智能決策子系統(tǒng)
該子系統(tǒng)為承德市旅游局管理部門的主要操作平臺，涵蓋的主要內(nèi)容為旅游局行政職務(wù)管理、三級權(quán)限分配、各部門審批流程管理等，主要的功能模塊有：用戶登錄驗證、公務(wù)文書管理、工作流程管理、文件資料管理、信息管理、行政人員管理、系統(tǒng)平臺管理等。
3.4 景區(qū)智能管理子系統(tǒng)
該子系統(tǒng)的設(shè)計重點應(yīng)該在智慧旅游的應(yīng)用層和服務(wù)支撐層，主要的目的是構(gòu)建承德市景區(qū)的信息化和智慧化，從而更方便快捷的向游客提供信息化服務(wù)。設(shè)計的思路是首先建設(shè)承德市旅游大數(shù)據(jù)中心（地理信息數(shù)據(jù)、旅游資源數(shù)據(jù)），以此作為后臺支持系統(tǒng)，其次細化每個功能模塊所涉及的業(yè)務(wù)需求，列出每個模塊的具體功能需求，最后設(shè)計出每個功能模塊的系統(tǒng)終端。主要功能模塊有：景區(qū)景點公告、智能停車管理、景區(qū)景點安全警示、旅游趨勢智能預(yù)警、電子票務(wù)管理、智能決策引導(dǎo)。
4 結(jié)語
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，其在各個領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越深入，旅游產(chǎn)業(yè)也不列外。本文以承德市旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀為背景，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，分析了承德智慧旅游系統(tǒng)的構(gòu)建，著力搭建了承德智慧旅游系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，旨在為承德智慧旅游研究盡一份綿薄之力。
參考文獻
[1]張凌云.智慧旅游：個性化定制和智能化公共服務(wù)時代的來臨[J].旅游學(xué)刊，2012，（2）9-11.
第6篇：旅游管理的智慧范文
關(guān)鍵字：信息化；山東；旅游；智慧旅游
中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：2095-1302（2012）12-0073-03
Research on Shangdong wisdom travel
JI Hui
（ZhongBo Information Technology Research Institute Co.， Ltd.， Nanjing 210012， China）
Abstract： Informatization is the spindle of National 12th Five-Year Plan， and becomes the trend of wisdom. The paper investigates and summarizes the current situation of the Shandong tourism industry， and proposes the ideas and key points in the development of Shandong wisdom tourism. Beginning with four major application groups （including tourism management department， scenic spots， hotels and travel agents）， the paper presents a solution of Shandong wisdom tourism.
Keywords： information technology； Shandong； tourism； wisdom travel
0 引 言
近年來，“信息化”、“智慧化”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”已成為熱門詞匯， “智慧地球”、“智慧城市”、“智慧旅游”等概念席卷全球，并輻射到我國各個城市。這些概念引領(lǐng)我們從數(shù)字化、智能化、信息化向智慧化進軍，目前，這些概念已經(jīng)得到社會的極大重視，并漸漸落地。
智慧地球要求城市的智慧化，城市智慧化是繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的第四次浪潮。智慧旅游作為智慧城市的一個組成部分融進了此次浪潮，成為旅游業(yè)的第[1]，同時也是智慧地球建設(shè)的重要組成部分。
2011年7月12日，國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游局長研討班期間說，我國將爭取用10年左右時間，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在我們這個新興的世界旅游大國初步實現(xiàn)基于信息技術(shù)的智慧旅游。2011年4月13日，作為全國首批智慧旅游試點城市，南京市啟動了“智慧旅游”的建設(shè)，預(yù)計三年后建成。2011年11月28日，在玄武飯店，南京智慧旅游一期建設(shè)成果會如期舉行。
“智慧旅游”是一個新興的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新興技術(shù)手段在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)[2]?！爸腔勐糜巍币匀诤系耐ㄐ排c通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色，可以說是旅游信息化的最高境界。
智慧旅游讓旅游進入“觸摸時代”，數(shù)字服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)無盲點。隨著智慧旅游的向前邁進，其營銷手段也層出不窮，如 “好客山東”、“大黃河之旅”、“焦作現(xiàn)象”、李連杰壹基金全力打造的“公益邯鄲”、“中國榮耀——國窖1573”、“中國太陽城——德州”、“經(jīng)典上?！?、“國際沙漠休閑城市——鄯善”、“成語之都——邯鄲”、“中國旅游第一博” ……
1 山東旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
進入21世紀以來，山東省旅游業(yè)發(fā)展比較迅速。表1 所列是2005—2010年山東省旅游收入統(tǒng)計表。從表1可見，2005—2010年，山東省旅游業(yè)逐年增長，旅游人數(shù)及旅游收入都呈現(xiàn)逐年攀升的趨勢。
表1 2005—2010年山東省旅游收入統(tǒng)計表
年份 總收入
億元 入境游客
萬人 國內(nèi)游客
億人 入境旅游收入
億美元 國內(nèi)旅游收入
億元
2005 1 039.0 155.1 1.4 7.8 974.6
2006 1 295.6 193.1 1.7 10.1 1 214.8
2007 1 653.6 249.6 2.0 13.5 1 550.8
2008 2 005.2 253.7 2.4 13.9 1 908.5
2009 2 452.2 310.0 2.9 17.7 2 331.7
2010 3 058.8 366.8 3.5 21.6 2 915.8
資料來源：根據(jù)2005—2010年山東省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報整理。
山東旅游業(yè)迅速發(fā)展，在某種程度上，應(yīng)當(dāng)說得益于2008年奧運會，得益于2009年旅游品牌“好客山東”，得益于2010年全運會。從表1可以看出，2008年以后旅游人數(shù)及收入增長較快。
山東省各級黨委政府充分認識到旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，認識到旅游業(yè)發(fā)展對山東省其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動，因而努力發(fā)展交通運輸業(yè)，促進旅游業(yè)發(fā)展。
山東省積極爭取，2008年青島市作為北京奧運會的唯一伙伴城市，其浮山灣成為帆船決賽的分會場。奧運會在給中國北京帶來發(fā)展機遇的同時，也給予山東省及青島市以很大惠澤。
2009年，“好客山東”正式啟動，“好客山東”提供了一個友好的平臺，讓更多的人通過網(wǎng)絡(luò)，全面了解山東旅游景點，吸引更多的人來山東旅游，為旅游者的出行提供參考。
全運會是全國體育比賽的一大盛事。2010年，山東吸引了來自全國乃至世界各地人的目光，大量人口進入山東；全運會的召開，也對濟南的市容市貌起到了促進整頓的作用，同時對濟南的聲望起到了宣傳作用。
根據(jù)調(diào)查，山東已經(jīng)開始了智慧旅游進程，“好客山東”便是智慧旅游的營銷策略。其他主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1） 山東旅游局已經(jīng)擁有旅游政務(wù)網(wǎng)，資訊網(wǎng)已處在試運行期；
（2） 泰安市商正在建設(shè)旅游網(wǎng)，相當(dāng)于旅游集散中心，可以調(diào)度旅游大巴車，查看本地導(dǎo)游與組團信息；
（3） 棗莊進行旅游營銷活動，并運用了“一卡通”系統(tǒng)，一卡包含兩個人的門票和酒店，并且景點運用了全球眼；
（4） 德州旅游局固話、寬帶為電信業(yè)務(wù)，旅行社移動業(yè)務(wù)也為電信業(yè)務(wù)，各地市與旅游局都有一定的關(guān)系基礎(chǔ)，但電信業(yè)務(wù)并沒有突出；
（5） 各地市都在向旅行社推“導(dǎo)游助手”。
2 山東智慧旅游發(fā)展思路與重點
當(dāng)前，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動通信技術(shù)為代表的信息技術(shù)迅猛發(fā)展，使得泛在化、網(wǎng)絡(luò)化、互聯(lián)化、移動化和智能化成為大趨勢，并將使所有的產(chǎn)業(yè)格局、經(jīng)營方式、發(fā)展模式產(chǎn)生根本性變化。國家在“十二五”規(guī)劃建議中已經(jīng)明確在傳統(tǒng)“四化”中增加了“信息化”，充分體現(xiàn)了要用信息化帶動工業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體趨勢。
智慧旅游是旅游和信息化這兩種歷史性潮流的結(jié)合，必將會帶來旅游業(yè)的第。如果說過去互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合是旅游業(yè)的第一次革命，那么現(xiàn)在的新技術(shù)、新變化將會帶來第。傳統(tǒng)旅游信息化的點菜模式，正在隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算的帶動轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N貼身服務(wù)、位置服務(wù)。主動發(fā)現(xiàn)旅游者的需求，根據(jù)旅游者的所在位置和據(jù)旅游者的個性需求，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是智慧旅游的應(yīng)用前景。
智慧旅游有以下四個特點：
第一是全面物聯(lián)。智能傳感設(shè)備可將旅游景點、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運行的核心系統(tǒng)實時感測。
第二是充分整合。實現(xiàn)全市景區(qū)、景點、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。
第三是協(xié)同運作?；谥腔鄣穆糜畏?wù)基礎(chǔ)設(shè)施，可實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達成城市旅游系統(tǒng)運行的最佳狀態(tài)。
第四是激勵創(chuàng)新。鼓勵政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上，進行科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，為城市提供源源不斷的發(fā)展動力。
所謂智慧旅游，就是通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)平臺的支持和多種先進信息技術(shù)的應(yīng)用，為政府主管部門提供決策依據(jù)，提高政府的工作效率，由傳統(tǒng)政府向電子政府過渡；同時，為旅游企業(yè)提供及時的旅游信息，為企業(yè)的市場營銷、線路設(shè)計提供技術(shù)支持。山東的智慧旅游建設(shè)大體分為三個階段：
第一階段是專業(yè)化階段。在這個階段，所有的景區(qū)和旅游主管部門都在建網(wǎng)站、建數(shù)據(jù)庫，以實現(xiàn)統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專題數(shù)據(jù)，從單一的功能轉(zhuǎn)變到專題的綜合應(yīng)用。
第二階段是建設(shè)數(shù)字旅游和數(shù)字景區(qū)階段。該階段主要實現(xiàn)一些分布式的數(shù)據(jù)集成管理功能，并建立一定的數(shù)據(jù)共享和服務(wù)機制，構(gòu)建城市和區(qū)域性的空間信息基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的共通和共享。
第三個階段是智慧旅游階段，是智能化的階段。在這個階段，旅游信息化建設(shè)應(yīng)該以更加面向應(yīng)用、面向用戶和面向整個旅游產(chǎn)業(yè)升級為目標，通過將新一代的IT技術(shù)充分運用到旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，把感應(yīng)的芯片裝備到旅游資源中，通過云計算和超級計算機，把物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)整合在一起，實現(xiàn)人與人、人與物以及物與物的通信，從而達到更加精細、動態(tài)管理景區(qū)和旅游資源的目的，實現(xiàn)旅游全過程的智慧狀態(tài)。這是智慧旅游的最后階段，也是最重要的階段。
3 山東智慧旅游解決方案
山東旅游行業(yè)應(yīng)用群體主要包括旅游管理部門、景區(qū)、酒店和旅行社等。旅游信息化是對各應(yīng)用群體分別進行信息化，智慧化是將各應(yīng)用群體的數(shù)據(jù)進行交互聯(lián)動，同時數(shù)據(jù)的來源更為廣泛。山東智慧旅游架構(gòu)如圖1所示。
圖1 山東智慧旅游架構(gòu)
山東的智慧旅游解決方案主要可以從管理部門、景區(qū)、酒店和旅行社四個應(yīng)用群體探討，圖2所示是該方案中的旅游部門管轄范圍示意圖。其中，景區(qū)通常指的是大景區(qū)，大景區(qū)概念就是一個旅游的產(chǎn)業(yè)鏈的最終承載者，一般包含旅游的六大要素——食、住、行、游、購、娛，大景區(qū)涵蓋很多的小景點和景區(qū)內(nèi)的相關(guān)服務(wù)機構(gòu)。
圖2 旅游部門管轄范圍
3.1 旅游管理部門的電子政務(wù)
旅游管理部門的電子政務(wù)建設(shè)主要是綜合查詢網(wǎng)站內(nèi)的各種信息，提供管理入口登記，并在后臺提供功能強大的來源分析系統(tǒng)和網(wǎng)站訪問統(tǒng)計系統(tǒng)，以便其有利于分析網(wǎng)站宣傳效果。
旅游管理部門的電子政務(wù)包括資訊、查詢、回饋、產(chǎn)業(yè)鏈鏈接、交流、旅游線路，以及假日預(yù)報系統(tǒng)、旅游招商引資系統(tǒng)、旅游網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)、政務(wù)管理信息系統(tǒng)、人力資源管理信息系統(tǒng)和通信與通訊網(wǎng)絡(luò)等。
3.2 景區(qū)管理信息系統(tǒng)
從使用者的角度出發(fā)，景區(qū)管理信息系統(tǒng)主要實現(xiàn)導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購（簡稱“四導(dǎo)”）四個基本功能，以及手機信息推送即導(dǎo)游助手、3D景區(qū)（觸摸式多媒體）、全球眼等功能。這里的“四導(dǎo)”可以通過一卡通或者智能手機來實現(xiàn)。
從景區(qū)本身出發(fā)，為了確保給旅客提供一個便捷、安全的環(huán)境，主要對景區(qū)進行實時智能監(jiān)控和文物的數(shù)字化管理。
3.3 酒店管理與電子商務(wù)系統(tǒng)
酒店管理系統(tǒng)可實現(xiàn)客戶、管理者、操作者三贏，全方位記錄客戶信息，為客戶提供全面的個，同時可以充分挖掘經(jīng)營潛力，為酒店創(chuàng)造價值，是一種以人為本、真正讓操作員喜歡的功能應(yīng)用。酒店的管理分為酒店內(nèi)部管理和外部管理，分別稱為酒店管理系統(tǒng)和酒店電子商務(wù)。它們在同一平臺，但用途不同。
酒店管理信息系統(tǒng)主要用于酒店管理者、操作者對酒店內(nèi)部信息與事務(wù)的管理，主要有房務(wù)管理、客史管理、人員管理、餐飲管理、會員卡管理、信息查詢、通訊與通信管理等；而酒店電子商務(wù)系統(tǒng)主要用于客戶與酒店操作者之間的聯(lián)系，主要包括預(yù)定、退房、點餐、信息查詢、投訴等。這里也可以使用一卡通或者直接使用手機來實現(xiàn)開房、餐飲等服務(wù)。
3.4 旅行社管理與電子商務(wù)系統(tǒng)
旅行社（travel agency 或 travel bureau）是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。世界旅游組織對旅行社的定義為：零售機構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準備的行業(yè)機構(gòu)。我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅行社的管理需要內(nèi)部管理系統(tǒng)以及與游客的電子商務(wù)。
旅行社的主要業(yè)務(wù)流程包括：組接團、旅游線路設(shè)計和包裝、訂房訂票、派車派陪的后臺保障、團隊核算、財務(wù)結(jié)算、部門效益考核、應(yīng)收應(yīng)付往來、內(nèi)部銀行等。
旅行社的內(nèi)部管理對象包括旅行社和垂直部門。
旅行社垂直分工體系（又稱“批-零體系”）通常分為旅游批發(fā)商和旅游零售商。依照行業(yè)垂直分工體系，旅行社行業(yè)主要細分為批發(fā)、和零售三層結(jié)構(gòu)，可以進一步分為旅游經(jīng)營者、旅游批發(fā)商、旅游零售商。
垂直分工體系是實現(xiàn)資源合理配置、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的有效手段，旅行社管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)導(dǎo)游管理、旅行社內(nèi)部管理、旅行社內(nèi)部事務(wù)管理、旅客信息管理、垂直部門管理等。
旅行社電子商務(wù)主要實現(xiàn)旅行社與供應(yīng)鏈、客戶之間的業(yè)務(wù)往來，具體包括旅行社營銷信息、旅行預(yù)約、旅行社服務(wù)回饋、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、集散中心管理（主要針對批零經(jīng)銷商）等。
具體供應(yīng)鏈涉及交通部門、住宿部門、餐飲部門、參觀游覽部門、購物商店、娛樂部門、保險公司等資源。
客戶關(guān)系管理（CRM）通過客戶信息的統(tǒng)一處理和分析，可以更好地掌握客戶消費行為習(xí)慣和市場趨勢，實現(xiàn)縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度等目標。
4 結(jié) 語
本文根據(jù)山東旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了山東省智慧旅游發(fā)展的思路與重點，并在發(fā)展思路與重點的基礎(chǔ)之上，提出了智慧旅游解決方案，并分別從管理部門、景區(qū)、酒店和旅行社等四個應(yīng)用群體對方案進行了探討。
參 考 文 獻
[1] 葉鐵偉.智慧旅游：旅游業(yè)的第（上）[J].中國旅游報，2011（11）：1-2.
[2] 劉小航.旅游目的地信息系統(tǒng)若干問題探討[J].社會科學(xué)家，2004（6）：105-107.
[3] 鐘安石，安翠.山東省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析及對策研究[J].科技與管理，2010（12）：20-23.
第7篇：旅游管理的智慧范文
我國智慧旅游城市建設(shè)發(fā)展速度不斷加快，現(xiàn)已取得初步成效，國家旅游局在2014年提出了 “智慧旅游年”的概念，有利于提升我國旅游業(yè)的競爭力，使旅游逐步朝著個性化的方向發(fā)展，實現(xiàn)智能化的旅游方式，推動我國旅游業(yè)的發(fā)展。其主要原因在于 “智慧旅游”以互聯(lián)網(wǎng)作為重要依托，對數(shù)據(jù)以及信息處理采用先進的通信技術(shù)，并通過多種技術(shù)與我國的旅游業(yè)發(fā)展相結(jié)合，打造多元化的旅游生態(tài)發(fā)展方式，為旅游者提供更好的服務(wù)，同時能夠?qū)崿F(xiàn)多方面的旅游形態(tài)，注重旅游者的互動體驗，對旅游資源進行充分利用，創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展形式，推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，為我國旅游業(yè)的科學(xué)化發(fā)展提供便捷服務(wù)。
一、互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展的意義
(一)改善旅游信息的不對稱，提升旅游服務(wù)的質(zhì)量
神州大地風(fēng)光無限，交通運輸業(yè)發(fā)達的今天非常適合四處旅游以豐富精神文化生活，然而很多有旅游意愿的人卻無處可去，與之相對應(yīng)的是旅行社的旅游量并沒有達到預(yù)期。究其原因是因為雙方的信息不對稱造成的，旅行社的信息并未有宣傳到位，潛在的旅游客戶也未能夠篩選出有效的旅游參考信息。通常情況下，旅行社的宣傳是在本地的火車站和汽車站等客流量較大的地方進行，還有一些旅游信息是通過廣播或者電視節(jié)目做廣告。當(dāng)下旅游消費者的主要群體是都市白領(lǐng)，這些人的信息獲得方式主要是互聯(lián)網(wǎng)，然而旅游在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的營銷活動相對不夠成熟，這就造成了旅行社愁客戶少，客戶愁信息無處可找。充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺打造智慧旅游業(yè)，能夠增大旅游信息在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的密度，提升潛在旅游客戶和旅行社信息的有效碰撞。在鎖定潛在客戶并了解客戶的潛在需求之后，可以為客戶量身定制旅行計劃，從而提高客戶對旅行社的滿意度，進而提升了旅游服務(wù)的質(zhì)量。
(二)整合旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化經(jīng)營模式
對近幾年大眾對旅游出行困難因素分析發(fā)現(xiàn)，很多情況下是因為“時間緊而任務(wù)急”，即小長假的時間有效，長途旅游的車程較長，到達目的地后吃、住、行都要現(xiàn)打理，這花費了更多的時間，最終在欣賞風(fēng)景和風(fēng)土人情的時間上相對來說非常少。由此可見，旅游業(yè)的發(fā)展對于當(dāng)?shù)氐穆灭^和餐飲以及交通都有帶動作用。然而問題是旅行者對于當(dāng)?shù)氐馁e館和餐飲以及交通的信息匱乏，由這種信息不對稱也導(dǎo)致了游客懶于出行的狀況。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和云數(shù)據(jù)庫，可以高精確度的將與以旅游相關(guān)的行業(yè)信息整合到一起，從而可以讓游客在出行前就預(yù)定好住所和餐飲小吃。這樣旅游者的數(shù)量增加必然會帶動當(dāng)?shù)貍€體經(jīng)營的經(jīng)濟發(fā)展，不僅有利于旅游業(yè)發(fā)展，還有利于整個城市經(jīng)濟建設(shè)。以旅游業(yè)為中心，發(fā)展出交通、旅館和餐飲等多種服務(wù)，最終形成了旅游的產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化了旅游業(yè)的經(jīng)營模式。此外，互聯(lián)網(wǎng)智慧旅游業(yè)也促進了互聯(lián)網(wǎng)平臺上的隱性產(chǎn)業(yè)鏈，例如，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、支付寶等第三方支付平臺、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與銀行的資金結(jié)算等等。因此，智慧旅游業(yè)的發(fā)展能夠完善經(jīng)濟建設(shè)的多個方面。
(三)構(gòu)建旅游管理的創(chuàng)新平臺，帶動智慧城市發(fā)展
旅游業(yè)在豐富人們的精神生活和推動經(jīng)濟的快速發(fā)展的過程中，也由于人口的高度集中和人口流動量等原因影響到了當(dāng)?shù)氐闹伟驳壬顔栴}。特別是在2015APPEC會議之后，中國與部分東南亞和歐美等國家實行了落地簽證政策。這就簡化了中國和部分國家旅游者簽證辦理的時間，從而增加了外國友人入境旅游的客流量?？缥幕浑H中很容易出現(xiàn)“cross-culture shock(文化震驚)”，這需要當(dāng)?shù)卣凸驳炔块T協(xié)助處理?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，運用云技術(shù)可以將當(dāng)?shù)氐墓埠驼约搬t(yī)療衛(wèi)生等部門的信息整合在一起，當(dāng)發(fā)生突況下可以在第一時間聯(lián)系到解決問題的部門。改革開放三十年，我國從過去的“走出去”改變到現(xiàn)如今的“迎進來”，目的在于讓外國人來了解中國的滄桑巨變。中國作為具有五千年傳統(tǒng)文化的禮儀之邦，要借出入境旅游這個窗口讓外國人來了解中國的文明。處理好外籍旅客的突發(fā)問題是旅游管理的重點，所以要做好一切相關(guān)部門的信息疏通工作。
二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展的路徑
(一)以客戶需求為中心的旅游信息整合
旅游商品不同于其他實體商品，他的魅力在于因人而異，旅游作為精神文化生活的一種呈現(xiàn)形式具有其獨特性。以客戶需求為中心的旅游信息整合，能夠大幅度地提高用戶對旅游產(chǎn)品的滿意度，從而購買旅游商品。該項工作的開展可以從兩個層面著手，一是準備海量信息以供選擇，二是對客戶的選擇偏好進行觀察和分析。旅游是一個比較抽象的概念，準備不同主題的旅游信息提供選擇更容易幫助潛在游客理清思路，根據(jù)客戶的偏好可以從專業(yè)旅游體驗的角度進行分析，從而增加潛在客戶對目標景點的認可程度。此外，還可以根據(jù)潛在客戶的住行需求和價位預(yù)期推薦相關(guān)的旅館和交通方式。
(二)提供免費旅游信息服務(wù)以吸引潛在客戶
在商品經(jīng)濟當(dāng)中，免費的永遠是受歡迎的。一方面，免費的旅游信息服務(wù)能夠引起潛在客戶的注意，同時也會對旅行社的實力更加信賴;另一方面，消費者對于實體的商品或者自己感受到的服務(wù)會有直觀的消費意識，對于信息收集查閱等服務(wù)的付費意識比較弱。旅游業(yè)的免費旅游信息服務(wù)實際上是整個旅游產(chǎn)品的前奏，旅游者對于價格是敏感的，免費的信息服務(wù)會吸引來大量的旅游愛好者，與旅游商品性情相投的旅游終究會留下來。通過增大基數(shù)的方法來提高旅游訂單達成的概率，有利于旅游業(yè)的發(fā)展，同時也打消旅游業(yè)找到一個潛在客戶就“強買強賣”的負面形象。(三)網(wǎng)絡(luò)旅游銷售商品要簡約靈活
互聯(lián)網(wǎng)時代就是信息大爆炸的時代，人們獲取信息量的渴求要比對信息“質(zhì)”的關(guān)注度更強烈，然而在瀏覽信息的同時，人的認知結(jié)構(gòu)會自動對信息的品質(zhì)進行打分和評價。因此，通過互聯(lián)網(wǎng)編輯的旅游推廣信息一定要將精華濃縮起來。十年前左右，人們對QQ情有獨鐘，用其進行通訊交流，進行信息分享，然而現(xiàn)在人們對微信情有獨鐘，因為微信短時高效呈現(xiàn)大量信息。在發(fā)展智慧型創(chuàng)新旅游的過程中，很多旅游公司建立了公眾微信號，每天更新微信內(nèi)容來介紹景區(qū)，這個內(nèi)容的編輯技術(shù)非常關(guān)鍵，圖片的選擇和文字的搭配都很重要，一定要短小精悍，長篇累牘一定會被讀者放棄。此外，互聯(lián)網(wǎng)的信息共享功能非常強大，很多信息都呈現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，讀者會對旅游產(chǎn)品的宣傳進行核實，所以網(wǎng)絡(luò)旅游銷售商品信息要真實不夸大。
(四)構(gòu)建旅游電子商務(wù)平臺以拓寬服務(wù)范圍
旅游電子商務(wù)平臺是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。是一個能夠為商家以及旅游者提供信息交流平臺，以打造多領(lǐng)域的交流平臺作為主要目標，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游交易的雙向發(fā)展，注重打造多方發(fā)展的旅游生態(tài)圈。智慧旅行創(chuàng)新發(fā)展不僅僅是在旅游業(yè)本身做文章，更是要以其為中心輻射出更多的服務(wù)，從而完善經(jīng)濟組成結(jié)構(gòu)。旅游電子商務(wù)平臺的使用客戶不拘泥局地理位置，涉及到各個行業(yè)，覆蓋了各個年齡段，所以其是人群最密集的虛擬社交空間。將企業(yè)培訓(xùn)和招聘、互聯(lián)網(wǎng)電商、區(qū)域內(nèi)的酒店和交通等多種信息鏈接到旅游電子商務(wù)平臺上，有利于各個行業(yè)的發(fā)展，而旅游電子商務(wù)平臺在提供這樣一個社交環(huán)境時，也會獲得不同程度的經(jīng)濟利潤。此外，跨境電子商務(wù)貿(mào)易在江浙和鄭州和重慶等地發(fā)展良好，主要原因是因為其靠近港口或者亞歐大陸交通樞紐，從而為跨國電商的實體物品運輸提供了便利條件。旅游業(yè)的發(fā)展也可以借助跨境電商平臺來實現(xiàn)虛擬旅游商品的貿(mào)易活動，并且該產(chǎn)品不囿于交通地理位置，同時充分利用了落地免簽出入境政策對旅游業(yè)的大力支持，具有廣闊的發(fā)展空間。
(五)打造粉絲經(jīng)濟，增加旅游的人次數(shù)
旅游業(yè)的發(fā)展需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)對潛在旅游者進行信息的轟炸或者說是進行信息的浸潤，只有這樣才能夠觸動人的思想，最終實現(xiàn)旅游行為。然而旅游作為一種非生活必備品，它有一些狂熱的粉絲，也有人對其不屑一顧。這種現(xiàn)象無可厚非，不同的人有不同的生活方式和價值觀。對于旅游業(yè)來說，與其去對思想頑固的不喜歡旅游的人進行開發(fā)，不如經(jīng)營好那群旅游愛好者。新浪微博在2015年推出了微博粉絲通，該軟件能夠通過后臺系統(tǒng)將旅游愛好者富集到旅行社的名下，這樣就提高了旅行信息與潛在旅行客戶的有效碰撞次數(shù)，最終提升了旅行社的旅游人次。這種經(jīng)濟方式被稱作“粉絲經(jīng)濟”，“粉絲經(jīng)濟”的發(fā)展是一種必然。旅行社在利用這種方式來發(fā)展旅游的時候要注意旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，粉絲忠實于一個旅行社主要依賴于其信譽度，如果旅行社的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品出現(xiàn)紕漏也會瞬時造成嚴重的負面影響，所謂誰能載舟也能覆舟。在現(xiàn)實生活中，每個地區(qū)都有一家歷史悠久的口碑老店，有固定的客戶總?cè)ス忸?。在互?lián)網(wǎng)虛擬空間中，旅行社就是那家老店，粉絲就是總?cè)ス忸櫟念櫩?，不同之處在于虛擬空間中的顧客不受地域限制，數(shù)量龐大。
(六)信息共享，大數(shù)據(jù)思維為智慧旅游助力
智慧旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新之處在于服務(wù)信息的智能化，而電子計算機的智能化是通過對大量數(shù)據(jù)的整合分析來提高信息的匹配度，從而實現(xiàn)了智能化。因此，旅游業(yè)要將自己的信息海量的推廣出去，從而滲透到社會生活的各個方面，最終有利于品牌的宣傳和推廣。由于旅游宣傳信息的品質(zhì)要求比較高，其信息推廣渠道也有科學(xué)的選擇性，所以需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和自身的旅游管理者來設(shè)計。共享信息的品質(zhì)直接影響了旅行社的信譽度和形象，良好的宣傳信息有利于客戶轉(zhuǎn)發(fā)，從而達成二次宣傳的目的。
三、結(jié)語
綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展智慧旅游能夠解決旅游公司與旅游者之間信息不對稱的問題，能夠完善和優(yōu)化旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈一豐富市場經(jīng)濟的內(nèi)容，能夠構(gòu)建旅游管理的智能服務(wù)平臺以加速城市經(jīng)濟發(fā)展，所以智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展對于旅游業(yè)本身和城市經(jīng)濟建設(shè)都具有重要意義。在智慧型旅游產(chǎn)業(yè)的研發(fā)過程中，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺上的豐富信息資源和智能設(shè)備終端。要通過智能手機和互聯(lián)網(wǎng)信息平臺來轉(zhuǎn)變旅游者的旅游思維，要通過免費的旅游信息服務(wù)平臺來吸引潛在的旅游客戶，要通過用簡單明了的旅游信息來提高潛在用戶信息篩選的效率，要通過旅游電子商務(wù)平臺來拓寬服務(wù)范圍，要通過打造粉絲經(jīng)濟來增加旅游的人次數(shù)，要通過信息共享來為智慧旅游做二次宣傳。因此，旅行社要加強對互聯(lián)網(wǎng)資源和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究力度，讓信息技術(shù)和旅游產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合，從而實現(xiàn)旅游服務(wù)的智能化，最終有利于旅游業(yè)經(jīng)濟發(fā)展并滿足旅行者出行的需要，實現(xiàn)國民經(jīng)濟水平的大幅度提高和國民精神生活的極大提高。
第8篇：旅游管理的智慧范文
1.1智慧旅游的含義
智慧旅游是指通過利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合資源、經(jīng)濟、活動和游客等旅游相關(guān)信息，促進旅游信息共享和游客服務(wù)部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，提高旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。
1.2智慧旅游的外延
智慧旅游的建設(shè)離不開智慧城市的基礎(chǔ)環(huán)境，它是智慧城市的重要組成部分，智慧旅游和智慧城市應(yīng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，智慧旅游可以帶動智慧城市的建設(shè)，智慧城市的建設(shè)也可以產(chǎn)生科技旅游項目。智慧旅游本身強調(diào)智慧低碳，其為低碳旅游提供技術(shù)支撐，也可以引導(dǎo)游客關(guān)注低碳，在建設(shè)時也要注意自身的低碳化。
2.松江發(fā)展智慧旅游的意義
2.1松江智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
《上海市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中明確指出，建設(shè)便捷高效的旅游公共服務(wù)體系是上海都市旅游發(fā)展中的重要經(jīng)驗和特色。松江是上海之源，在松江開展智慧旅游，不僅符合上海市“智慧城市”的精神，同時也能夠帶動松江地區(qū)及周邊的旅游發(fā)展，促進經(jīng)濟的增長，而且智慧旅游模式的開展可以將很多原先分散的資源整合在一起，起到最大程度利用的作用。近年來，松江區(qū)也在積極籌備，實施了一系列舉措，在優(yōu)化松江區(qū)旅游服務(wù)水平方面取得了一些進展。
一是旅游扶持政策兌現(xiàn)。其中包括2011年出臺的《松江區(qū)加快旅游發(fā)展若干意見》和《旅游發(fā)展扶持獎勵暫行辦法》，以及2012年政府兌現(xiàn)獎勵經(jīng)費498萬元。
二是景區(qū)服務(wù)水平實現(xiàn)較大幅度提升。近幾年來，松江區(qū)多個景區(qū)評級得到上調(diào)，包括上海辰山植物園和上海醉白池公園，區(qū)內(nèi)4A景區(qū)數(shù)量達到5家，位列全市郊區(qū)縣之首。此外，佘山國家森林公園也是上海市唯一一家榮獲國家林業(yè)局“中國森林公園發(fā)展三十周年――最具影響力森林公園”稱號的國家級公園。
三是松江“會議谷”初具規(guī)模。納入會務(wù)統(tǒng)計的18家酒店，全年接待住宿客人87萬人，其中會務(wù)團隊占接待人數(shù)的50.2%，為43.7萬人數(shù)。
四是依托松江歷史文化優(yōu)勢，松江擁有燦爛的歷史文化和秀麗的山水生態(tài)環(huán)境，有上海唯一的國家級旅游度假區(qū)和最早的歷史遺址，是上海名副其實的旅游資源大區(qū)，十二五”期間，松江積極推進三大戰(zhàn)略，努力提高旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)從旅游資源大區(qū)向旅游產(chǎn)業(yè)強區(qū)的跨越。2014年第一季度，中心城區(qū)與佘山國家旅游度假區(qū)分別接待游客123.97萬人次和99.35萬人次，占全區(qū)景區(qū)（點）游客接待量的51%和41%，大型旅游功能性項目歡樂谷、辰山植物園、城市景觀泰晤士小鎮(zhèn)及文化景區(qū)方塔園、醉白池等得到市民游客的青睞。
2.2存在問題
1） 信息資源共享度低、整合力度不強。實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)的旅游信息資源共享還很困難；由于分散在各旅游企業(yè)、景點、商戶的大量數(shù)據(jù)信息未得到及時有效的收集與整理，從而產(chǎn)生信息壁壘，導(dǎo)致信息利用率下降，資源重復(fù)投入，造成大量的人力、物力、財力的浪費，相關(guān)部門建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)接口標準，難以互通，產(chǎn)生了信息孤島，限制了智慧旅游的發(fā)展。
2） 旅游公共信息供給途徑少。對于散客和自駕游市場，需要拓寬旅游公共信息的供給途徑，實現(xiàn)豐富、多樣和便捷的公共旅游信息服務(wù)系統(tǒng)。不能僅僅依靠單一且單向溝通的指示牌、人員講解和張貼海報，或者依靠傳統(tǒng)、分散的途徑，如服務(wù)熱線、旅游咨詢中心或者服務(wù)中心，而是應(yīng)該充分利用物聯(lián)網(wǎng)、觸摸式旅游咨詢機、移動客戶端等高新技術(shù)，打造系統(tǒng)、高效、便捷的公共旅游信息服務(wù)平臺。
3） 電子商務(wù)有待進一步發(fā)展。松江旅游網(wǎng)旅游產(chǎn)品的定制方面還有欠缺，尚未形成目的地營銷體系。
4） 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待進一步提高。松江的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還較低，這大大限制了智慧旅游的發(fā)展。其他一些在配套設(shè)施的建設(shè)還處在起步階段。
2.3松江發(fā)展智慧旅游的意義
1） 社會功能方面。發(fā)展智慧旅游，有助于提高居民生活福利水平、擴大就業(yè)。體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市，促進和諧社會建設(shè)。提升松江區(qū)品牌和知名度，有助于可持續(xù)性發(fā)展。
2） 經(jīng)濟方面。智慧旅游在帶來社會價值的同時，還會帶來經(jīng)濟價值，帶動城市的景區(qū)、酒店、餐飲、購物、交通以及其他與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。并通過內(nèi)需，推助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。
3） 民生方面。推動智慧旅游所帶來的服務(wù)業(yè)提升和基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，不僅僅會使當(dāng)?shù)氐慕哟芰Σ粩嘣鰪姡鼤纳飘?dāng)?shù)匕傩盏纳?，達到多贏的效果。
4） 生態(tài)環(huán)境方面。通過在旅游景區(qū)環(huán)境保護、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用多種智慧旅游的手段能夠均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對緩解景區(qū)保護和旅游發(fā)展之間的矛盾具有重要意義。
5） 產(chǎn)業(yè)方面。通過智慧旅游的建設(shè)，將改變企業(yè)的經(jīng)營模式、行政部門的管理模式和游客的行為模式，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各個系統(tǒng)的協(xié)同運作，從而逐漸改變整個產(chǎn)業(yè)的運營模式。
3.發(fā)展智慧旅游的建議
3.1構(gòu)建智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)
1）整合有關(guān)松江旅游的旅游信息資源，完善松江旅游網(wǎng)，為游客提供全方位的信息智能服務(wù)，滿足游客對旅游目的地的基本信息、旅游產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要。完善在線或者電話咨詢服務(wù)，使游客隨時隨地進行旅游咨詢。建立評價體系，使游客在游完可以對景區(qū)、餐飲、酒店、交通等多個方面進行評價，提供參考。
2）建立 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺。通過 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺，擺脫單一的門票經(jīng)濟，開拓綠色環(huán)保的網(wǎng)上在線旅游，同時，利用全新的三維全景技術(shù)，全面展現(xiàn)景區(qū)美麗景色和歷史文化，吸引全球的游客到實地旅游，將推動松江旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，使得旅游信息的傳播多元化。
3）建立旅游信息觸摸屏，建立景區(qū)自助導(dǎo)游平臺，為游客提供資料檢索、觸摸查詢等服務(wù)。
4）提高無線寬帶網(wǎng)覆蓋率。
3.2完善物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)實現(xiàn)人性化智慧旅游
旅游過程是一個很復(fù)雜的綜合體，參與的客觀因素受政治、經(jīng)濟、社會、自然的影響較大，變動性也大，而游客的心理、生理現(xiàn)象也呈多樣化，使得整個旅游過程要多方位應(yīng)對才能盡可能使活動服務(wù)完美。物聯(lián)網(wǎng)的加入可從組合、監(jiān)控、及時三個方面優(yōu)化服務(wù)過程。組合旅游目的地優(yōu)質(zhì)接待旅游企業(yè)，通過平時物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控，收集游客對各類旅游企業(yè)反饋，將旅游目的地優(yōu)秀的旅行社、酒店、購物中心組合推薦給消費者；動態(tài)化監(jiān)控整個旅游過程，跟蹤整個行程，防患于未然，安排好旅游途中的每個環(huán)節(jié)，以防因為天氣、交通變化等帶來的消極影響；運用物聯(lián)網(wǎng)信息流可及時有效處理旅游中的矛盾，維護旅游質(zhì)量與市場秩序，使愉悅的氣氛貫穿整個游程。
3.3 智慧管理
智慧管理是通過信息技術(shù)及時準確的掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。
1）制定旅游信息標準，建立基于旅游信息標準的旅游云計算中心，按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準進行集中存儲、。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準、統(tǒng)一基礎(chǔ)信息、 統(tǒng)一地理信息、統(tǒng)一交換接口、統(tǒng)一技術(shù)平臺，使旅游信息的智慧化，讓項目融合和跨平臺合作成為可能。
2）建立綜合管理平臺，包括旅游安全保障、旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、旅游品質(zhì)保障、旅游誠信管理、旅游互動評價管理、游客消費行為數(shù)據(jù)收集分析的智慧旅游管理體系，以實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分析、處理、的自動化和智能化。
4.智慧旅游發(fā)展的保障體系
4.1政策支持
在發(fā)展智慧旅游的過程中，政府要充分發(fā)揮其指導(dǎo)作用，針對本區(qū)的實際情況積極制定、出臺和落實相關(guān)獎勵和補貼等支持政策，引導(dǎo)并推動旅游景區(qū)、旅游服務(wù)商和科技企業(yè)等相關(guān)方積極參與智慧旅游的構(gòu)建，不斷提高旅游服務(wù)的智慧化水平，促進信息化在旅游行業(yè)的深度應(yīng)用。
4.2加大招商引資力度
在智慧旅游的建設(shè)中，需要有大量的資金投入，可采取“政府主導(dǎo)，企業(yè)特色，政府所有，企業(yè)經(jīng)營，多方受益”的經(jīng)營模式。確定政府獨自投資、政府投資引導(dǎo)、政府與旅游企業(yè)聯(lián)合投資、政府與旅游信息化企業(yè)聯(lián)合投資以及企業(yè)獨自投資五種模式。按照誰投資誰受益的原則，全面開放智慧旅游市場的開發(fā)，積極引入各類資本，實現(xiàn)多方投入，多方盈利。
4.3優(yōu)化環(huán)境，全面發(fā)展智慧旅游
發(fā)展智慧旅游，還要全面發(fā)展松江的旅游產(chǎn)業(yè)的外部因素，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，區(qū)容區(qū)貌等。借助上海智慧城市建設(shè)契機，加強旅游產(chǎn)業(yè)同其它產(chǎn)業(yè)、城市建設(shè)的融合發(fā)展；加強各級旅游局同相關(guān)部門的合作。除政府、旅行社、景區(qū)、酒店等傳統(tǒng)旅游服務(wù)環(huán)節(jié)外，要廣泛組織各種力量共同參與松江智慧旅游的建設(shè)。推進智慧景區(qū)試點建設(shè)、智慧酒店試點建設(shè)、智慧旅游試點建設(shè)，為其他景區(qū)、酒店、旅游社做出示范引領(lǐng)作用。
第9篇：旅游管理的智慧范文
關(guān)鍵詞：供給側(cè)改革；旅游；行政管理；對策建議
一、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的動因
眾所周知，2003年后，中國國有企業(yè)生產(chǎn)力變革趨于遲滯，鋼鐵、煤炭、水泥、玻璃、石油、石化、鐵礦石、有色金屬等行業(yè)“僵尸”虧損面已經(jīng)高達80%，產(chǎn)業(yè)利潤大幅下降，產(chǎn)能過剩極其嚴重[1]。中國供需關(guān)系正面臨著不容忽視的結(jié)構(gòu)性失衡，“供需錯位”已成為牽制中國經(jīng)濟持續(xù)增長的桎梏和障礙：一方面，過剩的產(chǎn)能阻擋和制約著中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型；另一方面，供給側(cè)效率低下，不能使需求得以合意和滿足。此外，加之供需兩側(cè)嚴重失衡，導(dǎo)致中國必須從生產(chǎn)、供給一側(cè)著手，調(diào)整供給結(jié)構(gòu)，為真正激發(fā)內(nèi)需，創(chuàng)造經(jīng)濟發(fā)展活力開拓新的途徑。供給和需求，是一個經(jīng)濟體的兩個側(cè)面。以前，國家消費動力不足，一提經(jīng)濟增長便一味地強調(diào)擴大需求、刺激消費。如今，隨著中國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，人均可支配收入大幅攀升，旅游消費需求多元化趨勢日漸顯著，昔日的供給產(chǎn)品早已無法滿足消費者不斷升級的需求[2]。因此，國家適時提出供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，旨在從供給的角度解決產(chǎn)能過剩和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)失調(diào)等問題，注重的是從生產(chǎn)供給一側(cè)來改善中國經(jīng)濟的質(zhì)量。歸根究柢，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革就是要通過為社會大眾提供更為優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟的穩(wěn)步增長。比如，近年來在世界各地中國人“購物血拼”的現(xiàn)象早已屢見不鮮，無論是日用百貨還是高檔奢侈品，在國內(nèi)市場需求下降的同時國外同類產(chǎn)品卻備受追捧，頻頻遭遇出境游客哄搶。究其本質(zhì)，即是由于國人的部分需求缺乏相應(yīng)的國內(nèi)供給，自然國外的供給順勢填補這種需求。所以說，推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革勢在必行。
二、供給側(cè)改革與旅游行政管理的關(guān)系
毋庸置疑，旅游業(yè)就是一個與中國居民需求升級高度契合的產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，我國正逐步進入大眾旅游時代，2016年中國接待國內(nèi)外旅游人數(shù)達到44.4億人次，旅游總收入4.69萬億元，同比增長13.6%；旅游業(yè)直接、間接就業(yè)人數(shù)占到總就業(yè)人數(shù)的10%[3]。旅游成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡闹匾M成部分，旅游需求日益旺盛，旅游業(yè)也實現(xiàn)了持續(xù)發(fā)展，成為當(dāng)之無愧的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。近年來，越來越多的人力、物力、財力等生產(chǎn)要素涌入旅游業(yè)，旅游業(yè)有限的靈活性和適應(yīng)性往往并不能夠充分消耗過多資源，第三產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)要素出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性緊缺和不足，盲目的資源轉(zhuǎn)移造成生產(chǎn)要素的使用效率持續(xù)走低，制約著旅游行業(yè)的發(fā)展前景。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革已然成為培育新動能、發(fā)展新經(jīng)濟、主動適應(yīng)新常態(tài)的有利抓手和創(chuàng)新驅(qū)動，旅游業(yè)更是成為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要陣地，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中占有舉足輕重的地位，是中國經(jīng)濟供給側(cè)需要加強的重要內(nèi)容。在旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中，誠然市場在資源配置中起決定性作用，但是由于旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有所不同，政府在相當(dāng)長一段時期扮演著更為重要的角色，政府主導(dǎo)已經(jīng)成為推動中國旅游業(yè)快速發(fā)展的重要經(jīng)驗。無疑在日后旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中，政府主導(dǎo)仍將持續(xù)存在。政府與市場的關(guān)系還需進一步梳理，“管辦不分”的情況仍舊揮之不去，市場功能沒有能夠很好的發(fā)揮，政府的效用也沒有得到充分的施展。因此，在旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中，一個至關(guān)重要的內(nèi)容就是，旅游行政管理體制的改革，抓緊建立一個現(xiàn)實和長遠的旅游行政管理體制，更好地實現(xiàn)“有效市場”和“有為政府”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對于旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有重要作用。
三、旅游行政管理面臨的矛盾與問題
(一)手段薄弱，管理不足
在過去我國旅游業(yè)的發(fā)展歷程中，紛繁復(fù)雜的行業(yè)問題時有發(fā)生，但是由于相關(guān)法律法規(guī)的缺失和規(guī)章制度的不足，導(dǎo)致旅游行政管理部門在面對種種不法現(xiàn)象和不良行為時顯得茫然無助、束手無策[4]。比如，在許多旅游景區(qū)被媒體頻繁曝光的宰客、黑導(dǎo)、強制購物等市場亂象，旅游行政管理部門也想打擊整頓、有所作為，卻往往倍感困頓、力不從心。此外，面對大眾旅游、全域旅游時代的到來以及以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的智慧旅游的興起，傳統(tǒng)旅游行政管理模式顯然與更趨多元化的時代要求不相適應(yīng)。比如，快速發(fā)展的在線旅游，由于不在傳統(tǒng)旅行社的管理范圍之內(nèi)，政府既不能對其中存在問題進行管理和引導(dǎo)，也沒有相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會來進行規(guī)范，想要形成依法治旅、依法促旅的法律政策體系，為深入推進旅游行政管理提供法治依據(jù)和制度保障還有很長的路要走。
(二)職責(zé)交叉，管理混亂
職責(zé)不清和職責(zé)交叉是目前困擾我國旅游行政管理體制改革的另一障礙，多頭管理所造成的管理混亂無疑制約著手段的創(chuàng)新和改革的進程。各旅游管理部門和行政機構(gòu)對于管理權(quán)限的劃分都明搶暗奪、趨之若鶩，卻往往在發(fā)生問題和出現(xiàn)舛錯的時候避而遠之、互相推諉。比如，從2015年開始進行為期三年的“旅游廁所革命”，旅游部門指導(dǎo)旅游廁所的建設(shè)和管理，規(guī)劃部門的職責(zé)是負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)規(guī)劃，環(huán)保部門的機構(gòu)職能又是管理公共衛(wèi)生服務(wù)。多方之間管理職能的交叉與沖突在一定程度上影響了廁所革命的進展，降低了旅游行政管理機構(gòu)的影響力和公信度。此外，許多景區(qū)同時涉及部門與地方之間管理的沖突。按照現(xiàn)行的旅游行政管理體制，在同一個旅游目的地內(nèi)，旅游資源的規(guī)劃、開發(fā)與經(jīng)營除旅游部門之外還可能涉及建設(shè)部、文化部、環(huán)保部、水利部、國土資源部、地質(zhì)礦產(chǎn)部等多個行政主管部門[5]。管理主體的割裂與渙散也在某種程度上阻擾著多元主體的協(xié)同治理，破壞了旅游業(yè)發(fā)展的整體性，使得旅游景區(qū)的整體保護與利用面臨很大困難，制約著旅游景區(qū)的健康發(fā)展。
(三)職能分散，缺乏體系
從現(xiàn)有的旅游行政管理看，“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象比較普遍，缺乏對旅游行政管理的整體考慮。比如，對游客反映強烈的旅游市場秩序問題，由于沒有從制度上理順管理關(guān)系，只是用運動式的辦法進行治理整頓，其結(jié)果只能是治標不治本。此外，由于法律手段的相對缺乏，從中央到地方推動旅游業(yè)發(fā)展，完善旅游管理，很大程度上是通過出臺相關(guān)政府的文件來進行。這種推進方式雖然比較靈活，也能體現(xiàn)特定時期旅游業(yè)發(fā)展的特點，但是也存在著規(guī)范力度不強等問題。特別是由于政府換屆等問題，使得推進旅游行政管理的持續(xù)性不強。只有通過形成體系化、制度化的旅游行政管理格局，才能解決旅游管理層級不高，權(quán)威性不強等問題，從而更好地促進旅游業(yè)這一綜合產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
四、旅游行政管理改革的方向與對策
(一)從分散管理到協(xié)同管理
當(dāng)前，政府面臨職能的全面轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)型，旅游業(yè)的快速發(fā)展與公共服務(wù)供給不足等加速了社會管理方式的轉(zhuǎn)變，分散于多個部門和社會層面的管理加速向協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。尤其是政府改革的不斷深化，管理體系與管理能力現(xiàn)代化進程的不斷加快，中介組織、企業(yè)、游客和社會公眾參與管理的積極性不斷高漲，旅游行業(yè)部門的管理嚴重滯后于旅游業(yè)覆蓋和融合多產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，旅游亟需多部門齊抓共管。進而，國家與社會展開普遍、廣泛、深度地交流與合作，形成“你中有我，我中有你”相互融合，共生、共存、共榮的合作格局，傳統(tǒng)的旅游專項整治與旅游業(yè)的融合發(fā)展現(xiàn)實及未來嚴重脫節(jié)，天然的需要政府市場充分發(fā)揮“兩只手”的協(xié)同作用。自20世紀90年代以來，“合作治理”的新治理理論在世界范圍內(nèi)迅速推廣和發(fā)展，該理論致力于把包含政府在內(nèi)的多個利益相關(guān)者集聚在一個公共輿論空間，公共和私人部門的界限變得模糊，通過協(xié)商達成共識形成決策，合作治理由政府等公共機構(gòu)發(fā)起，治理主體包括利益相關(guān)的公共和私人部門、利益無關(guān)者，治理目標實現(xiàn)的根本基礎(chǔ)在于達成共識，采取共同決策[6]。
(二)從單一主體到多元合作
隨著旅游業(yè)管理的相關(guān)事宜日益龐大化和復(fù)雜化，旅游行政管理的主體也由傳統(tǒng)行政管理的單一主體向多元主體轉(zhuǎn)變，政府、中介組織、企業(yè)、游客和社會公眾等共同參與管理建構(gòu)了復(fù)雜開放的共同治理系統(tǒng)，多元主體之間以共同利益作為最終產(chǎn)出和價值追求，形成了“小政府、強政府、大社會”的共同管理模式。旅游行政管理順應(yīng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的變革要求，積極主動適應(yīng)從政府為中心的管控向多元主體參與的合作管理轉(zhuǎn)變，政府的壟斷地位被徹底打破的同時建構(gòu)起了多元管理主體基于合作互動方式的合作管理模式。在旅游行政管理結(jié)構(gòu)中，政府包括國家和地方跨部門和層級的所有主體，中介組織主要包括民非性質(zhì)的行業(yè)協(xié)會、社會團體組織等，企業(yè)包括所有旅游及其相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)濟性組織，游客包括域內(nèi)外參與旅游活動的所有人，社會公眾包括具有社會屬性的所有個體或群體的人。這些多元主體之間相互獨立，他們共同構(gòu)成了委托——關(guān)系、合作關(guān)系，亦或兼具競爭與合作的博弈關(guān)系。
(三)從應(yīng)急管控到常態(tài)有序
歌德在《致卡羅琳•馮•赫爾德》中指出“人之所以愛旅行，不是為了抵達目的地，而是為了享受旅途中的種種樂趣”。但在現(xiàn)實中，人在旅途常會變成人在囧途，除了旅途勞頓、更因其遭遇強制購物、動輒被“宰”卻投訴無門甚至推諉塞責(zé)等令人沮喪，傳統(tǒng)的滅火式管控已無法確立起長效機制來保障旅游業(yè)有序科學(xué)發(fā)展。比如，海南省三亞市與其他旅游目的地一樣，在旅游業(yè)快速發(fā)展的同時也頗受諸多“成長的煩惱”所困擾，形形的旅游市場問題紛至沓來，三亞市行政管理部門不斷創(chuàng)新旅游行業(yè)監(jiān)管機制，試圖在已有旅游巡回法庭背景下，探索組建旅游警察支隊，并且竭力嘗試打破旅游監(jiān)管“九龍治水”僵局，積極推進旅游警察支隊與工商、旅游、交通等旅游市場秩序行政執(zhí)法監(jiān)管部門聯(lián)勤聯(lián)動，形成敏捷靈活的“多部門聯(lián)勤聯(lián)動，聯(lián)合執(zhí)法”行政體制，實現(xiàn)行政執(zhí)法和刑事執(zhí)法的無縫銜接，依法對旅游市場實施監(jiān)管[7]。
(四)從本位管理到綜合協(xié)調(diào)
本位管理長期影響和制約了我國經(jīng)濟社會的全面可持續(xù)發(fā)展，尤其是對旅游業(yè)這一新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的管理更是不應(yīng)拘泥于本位管理。隨著旅游業(yè)在市場經(jīng)濟中的地位不斷攀升，特別是旅游對整個經(jīng)濟貢獻率的快速提高，資源配合方式從“累積—集中”的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;彌散—輻射”的現(xiàn)代模式。傳統(tǒng)的“封閉”、“孤立”、“自上而下”的管理模式正在被“開放”、“參與”、“合作”、“自下而上與自上而下互動”的合作管理模式取代。其中，政府、企業(yè)和第三方組織應(yīng)基于旅游行政管理結(jié)構(gòu)的建構(gòu)而運行，在政府的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)協(xié)調(diào)下，充分尊重和發(fā)揮市場在資源配置中的支配性地位，突出第三方組織在整個管理體系及其運行中的中介銜接作用。
(五)從個案管理到智慧管理
自2008年以來，智慧管理已經(jīng)深入人心，并對世界各國旅游行政管理的方式和手段產(chǎn)生了深刻影響，特別是對發(fā)展中國家產(chǎn)生了革命性的作用和價值。旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息化發(fā)展趨勢日益凸顯，其覆蓋面已延伸至三大產(chǎn)業(yè)，并基于互聯(lián)網(wǎng)智慧平臺的搭建而與相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了極為密切的聯(lián)系。旅游的基本要素和拓展要素均主動或被動的融入到互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)平臺中，傳統(tǒng)的疲于應(yīng)付一個一個具體的個體或個案的管理手段，已很難與市場主體形成平等對話和信息交互[8]。因此，旅游行政管理只有積極運用智慧手段、參與并運用好智慧管理手段，才能從紛繁冗余的個案管理中解脫出來，以促進人的全面發(fā)展為前提推動旅游行政管理的智慧化發(fā)展。
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