員工轉(zhuǎn)正述職精選(九篇)

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第1篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

作為一名客服人員，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;試用期是根據(jù)公司的要求時間長短不一，那客服在試用期結(jié)束的時候應(yīng)該進行轉(zhuǎn)正述職呢?下面就讓小編帶你去看看客服員工工作轉(zhuǎn)正述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

客服轉(zhuǎn)正述職報告1您們好!

我于____年__月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過__月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服轉(zhuǎn)正述職報告2從20____年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了____這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20____年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2、負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20____年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點;

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為____的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

客服轉(zhuǎn)正述職報告3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好!

我叫____，于20____年11月25日進入____物業(yè)公司，在____小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。

在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：

改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是____物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗?/p>下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，____已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。

另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。

使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

三、下一步工作計劃：

(一)對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。

短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習是無處不在的，學(xué)習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。

(二)交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

(三)對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

(四)對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。

再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。

但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的述職，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

客服轉(zhuǎn)正述職報告4本人______，畢業(yè)于________大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

客服轉(zhuǎn)正述職報告5幾個月來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結(jié)合幾個月來的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報，請予審議。

一、個人工作回顧

(一)加強學(xué)習，積極探索，部門上下，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質(zhì)部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及____等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。

在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。

在總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。

特別是部門的況副經(jīng)理，____等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

(二)公司24小時服務(wù)熱線的受理工作

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結(jié)。

因為____等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。

(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作

此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負責____管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學(xué)習，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。

夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準確的數(shù)據(jù)和信息。

(六)職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當首當其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領(lǐng)導(dǎo)。

(七)培訓(xùn)與學(xué)習

總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學(xué)習氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白。

在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

二、存在著不足

(一)工作中有時注意力還不夠集中

主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

(二)學(xué)習方面還不夠主動

尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學(xué)，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

(三)對自己的要求不能做到一個標準

特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識

一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。

工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

三、今后提高工作水準的舉措

蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的。

第2篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

我在XX年的銀行工作中，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準來嚴格要求自己。我立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

一年中我始終如一的要求自己，XX年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。我在做好自己本職工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，XX年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲***多萬元。

這一年來，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好 “微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

第3篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

試用期員工個人轉(zhuǎn)正述職報告范文篇【一】

首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。

我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn)，又使我了解了以以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實高效、開拓進取為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。

一、 以情服務(wù)、用心做事。工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向主任、老同事請教后，給予解答，工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀的事情都是做到禮先到，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

二、 遵守制度、敢抓敢管。xxx施工期間，我按制度、按程序?qū)と诉M行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：進入施工區(qū)域沒戴安全帽，高空作業(yè)沒系安全帶;動火時沒有滅火設(shè)施等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。

三、 任勞任怨、孜孜不倦。對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，以堅持到最后一分鐘的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責，生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

工作中我也有很多不足處，但我時刻以合格公司員工的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的(公司名)人，能在XXX這個大舞臺上展示自己，能為公司的輝煌奉獻自己的一份力量。

試用期員工個人轉(zhuǎn)正述職報告范文篇【二】

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)****。成為了******普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝****給了我工作的機會，是您延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了**人海納百川的胸襟，感受到了**人不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會到了**人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為****的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

一、萌芽階段

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了****的美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。

在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心。

三、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時******也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。

首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對****滿意度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責任人。

第4篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看客服專員轉(zhuǎn)正個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

客服專員轉(zhuǎn)正述職報告1您們好!

我于________年2月28日正式在______客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服專員轉(zhuǎn)正述職報告2從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻!

客服專員轉(zhuǎn)正述職報告3本人______，畢業(yè)于________大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

客服專員轉(zhuǎn)正述職報告4從20____年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了____這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20____年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2、負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20____年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點;

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為____的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

客服專員轉(zhuǎn)正述職報告5各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好!

我叫______，于20____年11月25日進入____物業(yè)公司，在____小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體

包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾?，____已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習是無處不在的，學(xué)習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。

二、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天

到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

第5篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

我叫**，于*年*月*日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔任**一職，負責**********工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學(xué)習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。我自*年*月工作以來，一直從事*************工作，因此，我對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內(nèi)熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，馬上進入工作。

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同。當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。

如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。

公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優(yōu)秀的聞天人中的一份子，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

總之，在這一個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進的動力。**公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準。

申請人：**

第6篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

【關(guān)鍵詞】高職高專 公共藝術(shù) 資源整合

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）04C-0155-02

高等教育從精英型教育轉(zhuǎn)向大眾型教育已是大勢所趨，在此背景下，如何加強高校學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)成為各高校面臨的現(xiàn)實命題。對高職高專院校而言，這一現(xiàn)實需要尤為迫切，藝術(shù)素質(zhì)教育便成為許多高職高專院校的選擇。通過加強對高職高專院校學(xué)生的藝術(shù)教育，可以培養(yǎng)學(xué)生崇高的道德情操、高尚的審美情趣、敏捷的思維和開放的創(chuàng)新意識。而綜合素質(zhì)的提高，無疑將加大高職高專院校學(xué)生的擇業(yè)就業(yè)籌碼。桂林師范高等?？茖W(xué)校多年來以“藝術(shù)興學(xué)”為辦學(xué)理念，通過對校內(nèi)外公共藝術(shù)教育資源的科學(xué)整合，把藝術(shù)教育滲透在日常的課堂教育與生活教育中，逐步形成了一套具有桂林師范高等專科學(xué)校特色的適合高職院校藝術(shù)教育的途徑與方法。

公共藝術(shù)部是桂林師范高等專科學(xué)校應(yīng)“藝術(shù)興學(xué)”辦學(xué)特色而特別設(shè)立的一個部門，專門針對全校非藝術(shù)專業(yè)的學(xué)生開設(shè)藝術(shù)類選修課程，也擔負著在全校組織開展藝術(shù)實踐活動，提高學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)的重任。作為桂林師范高等?？茖W(xué)校實施公共藝術(shù)教育的一個獨立部門，公共藝術(shù)教學(xué)部在普及藝術(shù)知識，提高大學(xué)生審美能力和藝術(shù)素質(zhì)方面都發(fā)揮了積極的作用，也取得了一定的成效。在如何充分體現(xiàn)桂林師范高等?？茖W(xué)校藝術(shù)興學(xué)的辦學(xué)理念、如何進行公共藝術(shù)教育的資源整合、公共藝術(shù)課程的設(shè)置以及公共藝術(shù)教育如何服務(wù)社會經(jīng)濟文化大繁榮大發(fā)展等方面進行了積極的探索。

一、高職高專院校校內(nèi)外藝術(shù)教育資源有機整合

（一）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)教育體系

高職高專院校基本上都構(gòu)建有專門的藝術(shù)教育平臺，但在普及藝術(shù)知識、提升學(xué)生藝術(shù)素質(zhì)方面的能力還有限，而技術(shù)支持方面，專業(yè)的藝術(shù)教育平臺又勢單力薄。如何能很好地利用新技術(shù)、新媒介普及藝術(shù)教育，是“藝術(shù)興學(xué)”辦學(xué)特色得以體現(xiàn)的關(guān)鍵。建立新型的藝術(shù)教育網(wǎng)絡(luò)，不僅需要資金，更需要高職高專院校把計算機網(wǎng)絡(luò)的教師資源整合起來，建立一個可以面向全校師生普及藝術(shù)知識的平臺。這是“藝術(shù)興學(xué)”辦學(xué)理念與新技術(shù)、新媒介結(jié)合的最好方式。有了這個有效途徑，學(xué)校就可以在校園網(wǎng)上宣傳藝術(shù)教育，面向全校學(xué)生播放經(jīng)典音樂，將多媒體音樂教學(xué)課件、大學(xué)生藝術(shù)團演出錄像和專家的藝術(shù)講座錄像放到校園網(wǎng)上供學(xué)生下載；開放網(wǎng)絡(luò)課堂，把藝術(shù)教師授課的影像上傳到校園網(wǎng)，此舉不僅可以滿足全校學(xué)生藝術(shù)學(xué)習的需求，還有利于學(xué)生進行自學(xué)，也宣傳了藝術(shù)團在其中的重要作用，吸引更多更好的藝術(shù)人才加入到大學(xué)生藝術(shù)團。

（二）師資的資源整合

1.音樂師資資源整合。各高職高專院校的音樂教育師資構(gòu)成為音樂、舞蹈、美學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)藝術(shù)教師。這些教師都具備良好的思想素質(zhì)、教育教學(xué)能力以及在課外對學(xué)生藝術(shù)實踐活動進行藝術(shù)指導(dǎo)的能力。但要真正建立起具有藝術(shù)特色的校園文化，現(xiàn)有的各高校普遍常見的合唱團、舞蹈團、表演團等已不能滿足學(xué)生藝術(shù)發(fā)展的需求，許多擅長樂器表演的同學(xué)沒有進入藝術(shù)團，而公共藝術(shù)教學(xué)部往往缺乏樂器指導(dǎo)教師。各高職高專院?？梢詫⑦@個非常好的資源整合起來，加以利用，成立大學(xué)生民樂團或鼓樂團等類似組織，到音樂系或校外聘請專家或老師作為樂團常任藝術(shù)指導(dǎo)，并以此作為突破口，把學(xué)校有關(guān)合唱、舞蹈、表演等優(yōu)秀師資全部整合起來加以利用，爭取合唱團、舞蹈團、表演團的建設(shè)再上一個新臺階，使高校的大學(xué)生藝術(shù)團朝著健康有序的方向發(fā)展。

2.公共藝術(shù)教育社會資源的整合。一直以來，桂林師范高等?？茖W(xué)校與桂林市歌舞團、采調(diào)團、桂劇團等大型表演團體以及桂林市各個區(qū)的文化館、群眾藝術(shù)館都保持著非常好的聯(lián)系，如何整合利用這些優(yōu)秀的社會資源，在實際工作中需要更進一步探索。

（三）教育教學(xué)資源整合

為實現(xiàn)公共藝術(shù)綜合課程的教學(xué)目標，確保綜合課程的質(zhì)量和效果，應(yīng)采取授課教師組合化的方式，由幾名或多名教師組合成教學(xué)團隊，開展協(xié)同教學(xué)。不僅可以面向校內(nèi)相關(guān)藝術(shù)專業(yè)選聘一批知名度高、教學(xué)經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀教師，還可以邀請校外各專業(yè)藝術(shù)團體的專家，建立一支專家化的教師隊伍，根據(jù)每學(xué)期教學(xué)工作的需要，充分發(fā)揮每位授課教師的專長和優(yōu)勢，開展多位教師組合教學(xué)的教學(xué)方式，形成良好的協(xié)作、互補的關(guān)系，增強教學(xué)的整體功能。

二、高職高專院校公共藝術(shù)教育資源整合后的課程建設(shè)

（一）課程體系的建立

目前，桂林師范高等專科學(xué)校的公共藝術(shù)課程有三分之二由公共藝術(shù)教學(xué)部開設(shè)，近年來，公共藝術(shù)教學(xué)部在課程設(shè)置方面進行了積極的探索，取得了一定的成效。

1.課程結(jié)構(gòu)。2006年3月，教育部的《全國普通高等學(xué)校公共藝術(shù)課程指導(dǎo)方案》（以下簡稱《方案》）就各高校不僅要開設(shè)藝術(shù)導(dǎo)論等8種藝術(shù)限定性選修課，還要求開設(shè)各種具有特色的任意性選修課。其中包括藝術(shù)史論類中國音樂簡史、外國美術(shù)簡史等課程，藝術(shù)批評類的現(xiàn)代藝術(shù)評論等課程?？偠灾瑧?yīng)根據(jù)學(xué)生的不同藝術(shù)基礎(chǔ)設(shè)置不同檔次的藝術(shù)課程。公共藝術(shù)教學(xué)部結(jié)合桂林師范高等?？茖W(xué)校實際情況，采取限定性選修課與任意性選修課相結(jié)合的方式，開設(shè)了藝術(shù)導(dǎo)論、音樂舞蹈欣賞等八門限定性選修課，并向全校開設(shè)合唱與指揮、舞蹈訓(xùn)練與表演等十二門任意性選修課。根據(jù)《方案》的指示精神，桂林師范高等?？茖W(xué)校還進行了課程拓展的探索，將公共藝術(shù)課程分為基礎(chǔ)、賞析、實踐、史論四大類系，在前三大類系體系的建構(gòu)基本完成的基礎(chǔ)上，重點建設(shè)第四大類系，向桂林師范高等?？茖W(xué)校的美術(shù)系、音樂系、中文系先開設(shè)《當代藝術(shù)批評》等史論性課程，在課程結(jié)構(gòu)上逐步趨于完善。

2.第二課堂建設(shè)。公共藝術(shù)教學(xué)部聘請校內(nèi)外的專家和老師，面向全校開展了一系列的“文化藝術(shù)講座”，旨在開拓學(xué)生視野，讓學(xué)生接觸到更多的藝術(shù)門類。目前已開設(shè)《藝術(shù)與人生》等五個藝術(shù)專題講座，學(xué)生反響熱烈。

3.實踐平臺建設(shè)。公共藝術(shù)教學(xué)部于2009年籌建了桂林師范高等專科學(xué)校大學(xué)生藝術(shù)團和大學(xué)生藝術(shù)協(xié)會，旨在發(fā)現(xiàn)藝術(shù)人才和藝術(shù)骨干。大學(xué)生藝術(shù)協(xié)會發(fā)揮了藝術(shù)骨干的力量，協(xié)同公共藝術(shù)教學(xué)部開展各種藝術(shù)活動。大學(xué)生藝術(shù)團下設(shè)的“春之聲”合唱團、“春之韻”舞蹈團、“春之緣”表演團在2009至2010年參加了校內(nèi)外重大演出七次，在培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)素養(yǎng)，提高學(xué)生欣賞美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力方面發(fā)揮了舉足輕重的作用，為桂林師范高等?？茖W(xué)校校園文化建設(shè)添上了濃墨重彩的一筆。

4.教材建設(shè)。在自編教材建設(shè)方面，公共藝術(shù)教學(xué)部的陳立紅主任出版了自己的專著《藝術(shù)導(dǎo)論》，填補了桂林師范高等專科學(xué)校公共藝術(shù)教育自編教材的空白。其他課程雖然尚無材，但大都采用教育部藝術(shù)教育委員會、衛(wèi)生與藝術(shù)教育司編寫或公共藝術(shù)與人文素養(yǎng)叢書、高職高專教育“十二五”規(guī)劃建設(shè)教材等。在接下來的教學(xué)工作中，可借鑒國內(nèi)外一些優(yōu)秀教材的編寫經(jīng)驗，編寫符合桂林師范高等?？茖W(xué)校非藝術(shù)專業(yè)學(xué)生特點的教材，這些教材應(yīng)符合綜合性、藝術(shù)性，又不能缺乏趣味性，由淺入深，逐步建立起桂林師范高等?？茖W(xué)校公共藝術(shù)教材體系。

三、高職高專院校公共藝術(shù)教育資源整合要服務(wù)社會經(jīng)濟文化大發(fā)展

公共藝術(shù)教育資源整合后對桂林師范高等?？茖W(xué)校非藝術(shù)專業(yè)學(xué)生藝術(shù)素養(yǎng)的提高發(fā)揮了重要作用。如桂林師范高等?？茖W(xué)校中文系的話劇節(jié)，學(xué)生的藝術(shù)能力得以顯現(xiàn)，在服裝的配制、道具的制作、音樂的選用等方面都離不開藝術(shù)，數(shù)學(xué)系計算機多媒體專業(yè)又與音樂、美術(shù)設(shè)計密切相關(guān)，而桂林師范高等專科學(xué)校一年一度的校園科技文化藝術(shù)節(jié)更是學(xué)生藝術(shù)能力得以充分展現(xiàn)的舞臺。因此，藝術(shù)教育給學(xué)生的影響是潛移默化的。

學(xué)生藝術(shù)實踐能力的培養(yǎng)與服務(wù)地方社會經(jīng)濟文化相結(jié)合是體現(xiàn)桂林師范高等專科學(xué)?！八囆g(shù)興學(xué)”辦學(xué)理念的有效措施，也是體現(xiàn)社會服務(wù)職能的有效手段。桂林師范高等專科學(xué)校學(xué)生的藝術(shù)實踐能力培養(yǎng)，主要通過與企事業(yè)單位合作下的演出服務(wù)，與當?shù)卣块T合作的農(nóng)村、社區(qū)精神文明服務(wù)等形式服務(wù)于當?shù)厣鐣?、?jīng)濟、文化。第一，與企事業(yè)單位合作的演出服務(wù)。與企事業(yè)單位合作下的演出服務(wù)主要指與媒體、企業(yè)等合作的傳統(tǒng)節(jié)日、單位慶典、開業(yè)宣傳、主題聯(lián)誼、職工比賽等演出?？衫霉?jié)假日和課余時間組織桂林師范高等專科學(xué)校大學(xué)生藝術(shù)團排演符合各單位的活動主題，貼近當?shù)厝罕娚詈蛯徝懒晳T的節(jié)目。這類合作演出，既可讓學(xué)生得到鍛煉，又可豐富地方人民群眾的文化生活，提升文化品位，促進地方精神文明建設(shè)，服務(wù)地方經(jīng)濟文化的發(fā)展，取得良好的社會聲譽。第二，與當?shù)卣块T合作的農(nóng)村、社區(qū)精神文明服務(wù)。2009年5月，桂林師范高等?？茖W(xué)校大學(xué)生藝術(shù)團“春之聲”合唱團應(yīng)秀峰區(qū)團委的邀請參加“‘我青春、我昂揚、我奉獻’琴潭園區(qū)建設(shè)之歌大型文藝晚會”演出活動，從此開辟了一個學(xué)生藝術(shù)實踐的新平臺。有了這個基礎(chǔ)，學(xué)?？梢越M建大學(xué)生藝術(shù)團或演出小分隊，與當?shù)卣?、社區(qū)合作，結(jié)合當?shù)仫L俗，利用節(jié)假日定期開展“文藝下鄉(xiāng)”活動，開展“大學(xué)生與農(nóng)民心連心，與市民心連心”等慰問演出，把具有大學(xué)生特色的文化帶到社區(qū)和農(nóng)村去，服務(wù)社區(qū)和“三農(nóng)”，積極有效的為新農(nóng)村和社區(qū)精神文明建設(shè)貢獻力量。

【參考文獻】

［1］馮蘭芳.關(guān)于普通高校公共藝術(shù)選修課的思考［J］.人民音樂，2003（12）

［2］劉建剛.對高校藝術(shù)教育的幾點思考［J］.高教論壇，2006（1）

第7篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

眾所周知，我是2010年10月通過江蘇省公務(wù)員公開錄用考試，有幸考入縣統(tǒng)計局工作的。組織上安排我在XX科，具體負責農(nóng)產(chǎn)品價格和固定資產(chǎn)投資價格的調(diào)查工作，下面我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要轉(zhuǎn)正述職報告以接受大家評議和指導(dǎo)：

一、努力學(xué)習理論知識，全面提高自身素質(zhì)

統(tǒng)計工作對我來講是一個全新的具有挑戰(zhàn)性的工作崗位。為了迎接新的挑戰(zhàn)，盡快的熟悉工作職責和工作要求，我在平時就十分注重全面提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力，要求自己盡可能的盡快的勝任本職工作。

為此我采取了多重措施：

一是向書本學(xué)習理論知識。由于自己之前從未接觸過統(tǒng)計工作，完全是是統(tǒng)計工作的門外漢，為了改變自己“一竅不通”的局面，我在工作和生活之余，我總是利用一切可以利用的時間進行學(xué)習，除了認真閱讀《統(tǒng)計基礎(chǔ)理論及相關(guān)知識》，《中國農(nóng)產(chǎn)品價格統(tǒng)計工作手冊》，《農(nóng)產(chǎn)品品價格統(tǒng)計工作指南》等書籍外，還經(jīng)常上網(wǎng)了解統(tǒng)計相關(guān)知識，并于去年底順利一次性通過了統(tǒng)計證的考試。

二是向經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。在城調(diào)隊工作盡管與局、隊領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會比較少，但一年來我還是在平時的工作中親身感受了局、隊各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風范和工作藝術(shù)使我受益匪淺收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得我局每位同事都是我的老師他們中有業(yè)務(wù)專家有科技尖兵有文字高手。正是不斷地虛心向他們求教我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高工作才能基本勝任。在統(tǒng)計局工作的一年來我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步工作業(yè)績也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，所從事的工業(yè)品價格調(diào)查在全省地方隊中名列第一。

二、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束

城調(diào)工作與居民群眾及社會各界聯(lián)系非常廣泛，是聯(lián)系黨和政府與人民群眾的橋梁。我始終牢記自己是統(tǒng)計局的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對上級機關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹慎，尊重服從；對基層對企業(yè)對同事，做到嚴于律己，寬以待人；對社會對外界，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護局機關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo)的威信維護統(tǒng)計部門的整體形象。

三、認真執(zhí)行工作制度，保證報表的及時性和準確性

工業(yè)品及固定資產(chǎn)投資價格調(diào)查點多且分布廣，報表收集難，審核難度較大，加上企業(yè)統(tǒng)計人員素質(zhì)參差不齊，少數(shù)基層統(tǒng)計人員不配合。針對這種情況，我就認真執(zhí)行基層企業(yè)上報登記制度、報表審核制度以及規(guī)范化工作制度，及時加強跟蹤檢查和督促，并逐項落實到實處。

我所從事的專業(yè)都設(shè)置了上報登記制，上報實行簽名制。對企業(yè)的上報表種、上報時間、送達情況進行登記，對企業(yè)的遲報情況、電話催報情況、催報單的下況都一一進行詳實登記。每次報完報表后，就認真清查上報情況，對企業(yè)下次報表做出合理安排（如提前告知，發(fā)催報單或查詢書）。這一措施運行效果良好，企業(yè)報表積極性提高了，也更認真了，數(shù)據(jù)質(zhì)量也明顯提高了。這樣逐月逐季循序漸進，報表的上報情況逐步好轉(zhuǎn)，上報率大幅提高。特別是工價報表，每月對中類行業(yè)企業(yè)上報情況逐一比較查實，根據(jù)省隊反饋的各大、中、小類行業(yè)的權(quán)數(shù)認真查實企業(yè)的上報情況，使中類行業(yè)的覆蓋率、代表性基本保持穩(wěn)定。

上報前認真審核報表，把好第一關(guān)。在審查報表時，對一些價格漲跌幅度較大的數(shù)據(jù)進行查詢，要求企業(yè)上報人員給出書面說明。報表上報后，無論節(jié)假日如無特殊事情都主動留人在崗，以便省隊相關(guān)專業(yè)的同志能及時查詢報表數(shù)據(jù)。

由于我在工作中嚴格執(zhí)行各項工作制度，重視基礎(chǔ)工作，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，所以在××年月順利通過了全省城調(diào)系統(tǒng)基層基礎(chǔ)工作暨業(yè)務(wù)工作規(guī)范化檢查。

四、積極推進和配合工業(yè)發(fā)展速度計算方法的改革

今年正式實行縮減法計算工業(yè)發(fā)展速度（含縣縣級），積極摸索和解決在試算中存在的一些問題，配合好工業(yè)統(tǒng)計做好計算工作。按照調(diào)查方案的規(guī)定和國家統(tǒng)計局號文件中提出的“各級城調(diào)隊要切實做好工業(yè)品價格調(diào)查和價格指數(shù)的編輯工作，并根據(jù)工交統(tǒng)計機構(gòu)的意見和要求，采取有效措施，不斷拓寬工業(yè)品價格調(diào)查覆蓋面，提高工業(yè)品價格指數(shù)代表性，及時反饋工業(yè)品價格指數(shù)資料”的要求和省局文件精神主動做好各項工作。第一是按調(diào)查方案的要求選擇調(diào)查產(chǎn)品和調(diào)查企業(yè)；第二是保證調(diào)查資料的準確性；第三是保證反饋價格資料的及時性；第四是保證行業(yè)的穩(wěn)定性和覆蓋面。同時，針對工業(yè)統(tǒng)計在計算過程中可能出現(xiàn)的一些問題和提出的要求積極參與，共同分析原因，配合工業(yè)統(tǒng)計搞好工業(yè)發(fā)展速度的計算工作。通過主動學(xué)習工業(yè)統(tǒng)計的知識，研究問題，成為工業(yè)統(tǒng)計的“賢內(nèi)助”。

五、積極開展專題調(diào)查，提高調(diào)研分析水平

調(diào)研分析和研究對我從事的專業(yè)和我本人來講是有一定難度的，特別是對理論知識掌握程度的要求高，對有關(guān)部門經(jīng)濟運行規(guī)律要有一定的了解。今年以來，我在抓緊抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量的同時，下苦功，練內(nèi)功，樹立精品意識，盡量克服自己統(tǒng)計理論知識不足，對熱點問題反應(yīng)不快、企業(yè)信息資料挖掘不深等困難，寫出了一些分析文章。雖然分析研究水平還不高，但還是有了很大的起色和進步，今年我共上報了《未成年人犯罪呈上升趨勢，令人堪憂》，《原材料、資金制約企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的兩大“瓶頸”》，《××××縣城調(diào)內(nèi)網(wǎng)順利開通》，《××年上半年工業(yè)品價格形勢分析》等十余篇專題分析和信息，這不包括報表說明和企業(yè)分析，其中被省隊內(nèi)網(wǎng)和局信息咨詢采用得有篇。今年我還參與和開展了項專項調(diào)查：一是銅價上漲對相關(guān)企業(yè)的影響；二是原材料上漲能源緊張對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響；三是對我縣化纖行業(yè)原材料，工業(yè)品價格情況的調(diào)查。

六、克服困難，順利開通城調(diào)內(nèi)網(wǎng)

今年年初，局黨組確定了開通三隊子網(wǎng)的工作目標。我具體承擔了城調(diào)子網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)。雖然，我本科專業(yè)學(xué)習的是計算機及應(yīng)用，但我自己從未系統(tǒng)的接觸過網(wǎng)站的建設(shè)與開發(fā)，但我并沒有被眼前的困難所嚇倒，而是把它看作一次難得的鍛煉機會，迎難而上，開拓進取，不斷創(chuàng)新，自我超越，并充分發(fā)揮年輕人的干勁和沖勁，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的協(xié)助和支持下，通過近百天的開發(fā)制作，終于在××年月日順利開通，獲得局、隊及省隊領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

回顧一年來的工作，我感到十分得充實我和全局近名同志共同工作和學(xué)習了一年多的時間，不僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高；同時我也感到非常欣慰，我慶幸自己能夠在一個團結(jié)，充滿活力和高效的黨組的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為一個和諧的，快樂的，充滿人情味的工作氛圍而高興。

此外，通過一年來的工作，我也看到了自己的不足之處，也是本人今后努力的方向。一是統(tǒng)計理論知識還非常貧乏，統(tǒng)計工作經(jīng)驗還很欠缺；二是對宏觀經(jīng)濟運行規(guī)律缺乏了解，分析研究水平還不高；三是計算機專業(yè)知識還不精，還沒有和統(tǒng)計工作很好的結(jié)合起來。

總而言之，總結(jié)一年來的工作，我可以問心無愧地說：自己盡了心，努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地踏踏實實地工作，老老實實做人。同時借此機會向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意。

第8篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》提出：“以體制機制改革為重點，創(chuàng)新人才培養(yǎng)體制、辦學(xué)體制；建立健全政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與的辦學(xué)機制；樹立以提高質(zhì)量為核心的教育發(fā)展觀，鼓勵學(xué)校辦出特色”。明確了體制機制改革和提煉辦學(xué)特色是國家中長期教育改革和發(fā)展的主題。

婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的一所地方高職院校，只有發(fā)揮比較優(yōu)勢，打造特色品牌，才能在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。幾年來，學(xué)院以就業(yè)為導(dǎo)向，圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟這一辦學(xué)功能，勇于探索，積極創(chuàng)新，煤礦開采技術(shù)專業(yè)走出了一條“政企校多元聯(lián)動” 共建專業(yè)的路子。

一、“政企校多元聯(lián)動”共建模式的必要性

作為一個以煤炭為主要能源的國家，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和資源的不可再生，安全、科學(xué)和可持續(xù)開采將是煤炭工業(yè)的永恒主題，因此行業(yè)發(fā)展需要大量高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。然而該類專業(yè)人才培養(yǎng)面臨以下困境：

一是鮮有人就讀。由于該專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后，終年從事地下工作，環(huán)境陰暗和潮濕，還面臨礦井“五大”災(zāi)害的威脅；加之“嫁女莫嫁煤礦郎，找郎不找挖窯郎”傳統(tǒng)觀念，影響著人們的擇業(yè)、就業(yè)觀，因此一般人都不愿意從事這個職業(yè)，導(dǎo)致很少有人就讀此類專業(yè)。

二是就讀學(xué)子家境貧困。由于畢業(yè)后工作條件艱苦，待遇又不高，一般家庭都不愿小孩從事這類工作，因此報考此類專業(yè)主要以經(jīng)濟條件較差的農(nóng)村考生為主，他們大部分都需要國家助學(xué)政策的支持才能完成學(xué)業(yè)。

三是教學(xué)成本高。由于填報專業(yè)的學(xué)生人數(shù)不多，往往只有十幾、幾十人，專業(yè)教學(xué)資源又很難與其他專業(yè)實現(xiàn)資源共享，因此組織教學(xué)時，教學(xué)成本往往要高出其它專業(yè)數(shù)倍乃至數(shù)十倍，高等院校也不會引導(dǎo)學(xué)生學(xué)此類專業(yè)，從而導(dǎo)致學(xué)習此類專業(yè)的人員更少。

由于上述原因，導(dǎo)致我國煤炭行業(yè)人才匱乏。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，我國88%的煤炭企業(yè)缺少采礦專業(yè)人才，而且人才斷層現(xiàn)象嚴重，無法滿足現(xiàn)代煤礦采掘機械化對人才的要求。

二、“政企校多元聯(lián)動”共建模式的可行性

一是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展亟須提高員工素質(zhì)。婁底是湖南重要的能源原材料基地，煤炭產(chǎn)量占全省煤炭產(chǎn)量的2/5，素有“江南煤?！钡拿雷u，煤炭產(chǎn)業(yè)是婁底的支柱產(chǎn)業(yè)。然而由于地質(zhì)條件復(fù)雜、基礎(chǔ)條件薄弱、人才嚴重缺乏等原因，導(dǎo)致事故頻發(fā)，曾引起國務(wù)院有關(guān)部門的高度關(guān)注?！秺涞资腥嗣裾P(guān)于加快推進煤礦“四化”建設(shè)的決定》指出：至“十二五”末，組建30個年生產(chǎn)能力30萬噸的煤礦企業(yè)集團，建成32對年產(chǎn)15萬噸以上的骨干礦井，運輸機械化達100%，掘進機械化達60%，采煤機械化達45%，所有礦井安全質(zhì)量必須達標。要實現(xiàn)這些目標，亟須大力培養(yǎng)培訓(xùn)采礦、機電等方面的高技術(shù)技能型人才，以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，適應(yīng)“四化”建設(shè)需要。

二是地方政府全力支持人才培養(yǎng)。為了婁底煤炭產(chǎn)業(yè)的安全可持續(xù)發(fā)展，婁底市人民政府高度重視煤炭產(chǎn)業(yè)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，認真貫徹落實湖南省《關(guān)于強制配備煤礦工程技術(shù)人員的通知》，并出臺了婁府閱[2009]10號文，強制煤礦按照生產(chǎn)能力，配備煤礦工程技術(shù)人員。為使煤礦工程技術(shù)人員強制配備政策落地，出臺了煤礦工程技術(shù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)的相關(guān)政策，形成了婁底市《關(guān)于全市煤礦安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)工作的會議紀要》、《關(guān)于加強全市安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作的實施方案》、《關(guān)于統(tǒng)籌設(shè)立煤礦安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)專項基金的通知》和《婁底市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》等系列政策支持文件。

三是行業(yè)企業(yè)積極配合。婁底境內(nèi)的煤礦事故，曾使企業(yè)蒙受巨大損失。近年來，隨著《關(guān)于強制配備煤礦工程技術(shù)人員的通知》的出臺，及婁底市煤礦“四化”建設(shè)行動計劃的實施，企業(yè)在機械化設(shè)備的投入普遍增加，安全意識普遍增強，對專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)也越來越重視，希望煤炭職業(yè)院校能培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才為煤礦企業(yè)服務(wù)，愿意與煤炭職業(yè)院校合作開展專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)。

四是高職院校主動承擔人才培養(yǎng)任務(wù)。婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院針對婁底煤炭產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，開設(shè)了以煤礦開采技術(shù)專業(yè)為龍頭資源開發(fā)與測繪類專業(yè)群，并確定為學(xué)院重點建設(shè)專業(yè)，在專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)等方面制訂了一系列指導(dǎo)性文件和支持政策，力求把這一專業(yè)打造成服務(wù)地方經(jīng)濟、對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特色專業(yè)和品牌。煤礦開采技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標也是面向婁底及周邊地區(qū)煤礦企業(yè)的采掘生產(chǎn)一線，培養(yǎng)適應(yīng)煤礦采、掘現(xiàn)場施工操作與技術(shù)管理的可持續(xù)發(fā)展的高技術(shù)技能人才。

三、“政企校多元聯(lián)動”共建模式的探索過程

一是學(xué)院全力打基礎(chǔ)。學(xué)院主動聯(lián)系地方政府與行業(yè)主管部門，明確辦好資源開發(fā)與測繪類專業(yè)的決心。另一方面積極開展煤礦技術(shù)服務(wù)。鼓勵專業(yè)教師擔任煤礦技術(shù)顧問，承擔煤礦擴能改造任務(wù)，組織煤礦特種作業(yè)人員的安全培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，以提高教師的雙師素質(zhì)和技術(shù)服務(wù)能力；三是多方聯(lián)動，共商專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)大計。聘請婁底市煤炭、安監(jiān)、煤監(jiān)等部門的現(xiàn)場專家，擔任資源開發(fā)與測繪類專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會成員和客座教授，定期邀請他們對專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)方案進行指導(dǎo)，共同開發(fā)教學(xué)資源。

二是政府主導(dǎo)定模式。婁底市委、市政府高度重視煤炭產(chǎn)業(yè)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，多次在婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)場辦公，就對接煤炭產(chǎn)業(yè)的專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)培訓(xùn)進行專題研究，形成了婁底市《關(guān)于全市煤礦安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)工作的會議紀要》和《關(guān)于統(tǒng)籌設(shè)立煤礦安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)專項基金的通知》，明確：成立煤礦安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市煤礦安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)教育培訓(xùn)工作；全力支持婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦好對接煤炭產(chǎn)業(yè)的專業(yè)；對接煤炭產(chǎn)業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)模式是：政府主導(dǎo)、行業(yè)支持、企業(yè)參與、學(xué)院承辦、市場化運作。就煤礦安全生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)人才學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)制定優(yōu)惠政策，推出強制性措施；切實解決好煤礦專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)的經(jīng)費，在噸煤中提取0.8元設(shè)立專項經(jīng)費，用于支持婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展煤礦安全生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)學(xué)歷教育和安全培訓(xùn)機構(gòu)計劃內(nèi)的培訓(xùn)，?？顚Ｓ?。

三是行企支持強專業(yè)。行業(yè)企業(yè)積極支持婁底職院，開展專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)合作。婁底市煤炭局統(tǒng)籌安排全市煤礦專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)進修工作，下達指標，強制企業(yè)選送優(yōu)秀員工到婁底職院學(xué)習，免費入學(xué)，學(xué)費由煤炭專項教育培訓(xùn)經(jīng)費支付。煤礦企業(yè)在婁底市煤炭局統(tǒng)籌指標的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對人才培養(yǎng)的需求，增加培養(yǎng)計劃，與學(xué)院、學(xué)生簽訂訂單培養(yǎng)三方協(xié)議：學(xué)生畢業(yè)后服務(wù)5年以上，訂單培養(yǎng)企業(yè)為學(xué)生繳納全部學(xué)費。校企合作優(yōu)化人才培養(yǎng)方案和課程標準，開發(fā)工作過程系統(tǒng)化課程體系和工學(xué)結(jié)合教材。

四、“政企校多元聯(lián)動”共建模式取得的初步成果

煤礦開采技術(shù)專業(yè)“政企校多元聯(lián)動”共建模式，經(jīng)過幾年實施，取得了以下初步成果：

1.探索艱苦行業(yè)人才緊缺專業(yè)建設(shè)模式，形成了充滿活力、互利雙贏的校企合作機制。一是形成了“政府主導(dǎo)、行業(yè)支持、企業(yè)參與、學(xué)院承辦”的多元聯(lián)動專業(yè)共建模式。在婁底市政府主導(dǎo)下，企業(yè)參與人才培養(yǎng)，提供訂單，援建實訓(xùn)設(shè)施，接受教師實踐、學(xué)生實習和就業(yè)。二是探索了產(chǎn)權(quán)聯(lián)結(jié)的校、企股份制合作模式。校企合資組建華南婁職煤礦技術(shù)服務(wù)有限公司，打造了校企合作平臺，開展了產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、災(zāi)害防治。三是探索了訂單聯(lián)接的校企共育共管模式。與湖南資江煤業(yè)集團等簽訂了《校企辦學(xué)協(xié)議書》，開展了訂單培養(yǎng)、員工互培、技術(shù)人員互聘等工作。行、校、企共同修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，共建課程體系，開發(fā)專業(yè)課程標準，合作培養(yǎng)技術(shù)人才。校企聯(lián)手進行人員互聘互培，共建校園文化與職業(yè)文化，共同開展煤礦開采技術(shù)應(yīng)用研究與推廣。這種專業(yè)共建模式，被國家安監(jiān)總局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)稱之為“婁底模式”。

2.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，形成了“企業(yè)訂單、學(xué)校接單、政府買單”的免費訂單式人才培養(yǎng)模式。我院主動適應(yīng)婁底煤炭產(chǎn)業(yè)升級的需要，深入推進人才培養(yǎng)模式改革，形成了“企業(yè)訂單、學(xué)校接單、政府買單”的免費訂單式人才培養(yǎng)模式：在政府主導(dǎo)下，由市煤炭局下訂單計劃，企業(yè)提供培養(yǎng)人員名單，學(xué)生免費入學(xué)，所需資金由婁底市煤炭專項培訓(xùn)基金支付；實施校企“雙主體”育人，校企共同制定人才培養(yǎng)方案，共同組織教學(xué)，共同評價學(xué)生，訂單企業(yè)負責認識實習、生產(chǎn)實習、頂崗實習與就業(yè)，學(xué)校負責校內(nèi)教學(xué)與實訓(xùn)。探索了“三進三出”工學(xué)交替分段式教學(xué)?！捌髽I(yè)訂單、學(xué)校接單、政府買單”的免費訂單式人才培養(yǎng)，貧困學(xué)子不再為交不起學(xué)費而發(fā)愁，學(xué)生畢業(yè)后到本市煤礦就業(yè)，也解決了學(xué)生就業(yè)的后顧之憂。

3.校企共建師資隊伍，形成了“雙專業(yè)帶頭人”引領(lǐng)、雙師導(dǎo)學(xué)的教學(xué)團隊。專業(yè)實施 “雙專業(yè)帶頭人”制：雙專業(yè)帶頭人一名校內(nèi)骨干教師，一名校外專家，都是“雙師”教師；專業(yè)教學(xué)團隊全部具有本科或以上學(xué)歷，每年定期到礦山企業(yè)頂職擔任技術(shù)員，及時了解企業(yè)需求，掌握現(xiàn)代化采礦新技術(shù)；兼職教師都具有中級及以上職稱、實踐經(jīng)驗豐富，全部來自訂單培養(yǎng)企業(yè)，敬業(yè)精神強。

4.完善質(zhì)量保障體系，形成了多元質(zhì)量評價與監(jiān)控模式。政、礦、校多方聯(lián)動，完善以專業(yè)教學(xué)標準、教學(xué)過程質(zhì)量標準、崗位工作規(guī)范為主要內(nèi)容的專業(yè)質(zhì)量標準體系，健全以課程為中心的專業(yè)質(zhì)量預(yù)警、監(jiān)控、評估、報告的制度體系和保障機制，探索分段式教學(xué)組織模式，以教師教學(xué)質(zhì)量評價、課程教學(xué)質(zhì)量考核、頂崗實習質(zhì)量管理、畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤為重點，形成了以政府滿意度、企業(yè)滿意度、學(xué)生滿意度和崗位滿足度“四度”為核心指標的多元質(zhì)量評價與監(jiān)控模式，人才培養(yǎng)質(zhì)量保障有力。2012年專業(yè)學(xué)生參加全國職業(yè)院校技能大賽，獲得了團體、賽項、賽手全部獲獎的好成績。近三年來，企業(yè)對畢業(yè)生評價滿意率達98%以上，畢業(yè)生對口就業(yè)率100%，月工資達4000-10000元。

5.建設(shè)協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)平臺，形成了對接煤炭支柱產(chǎn)業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力。專業(yè)教學(xué)團隊以婁底煤礦安全技術(shù)人才培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮資源開發(fā)以測繪類國培訓(xùn)基地的作用，以瓦斯防治技術(shù)為主要研究方向，強化技術(shù)咨詢與培訓(xùn)、技術(shù)裝備檢驗與檢測、技術(shù)研發(fā)與服務(wù)、技能鑒定與取證、技術(shù)文化研究與傳播等服務(wù)特色，形成產(chǎn)學(xué)研用融合發(fā)展的協(xié)同創(chuàng)新與服務(wù)機制。

由于特色優(yōu)勢明顯，煤礦開采技術(shù)專業(yè)建設(shè)也取得了以下成效：建成湖南省級精品專業(yè)和中央財政支持的煤礦安全實習實訓(xùn)基地，成為資源開發(fā)與測繪大類國家骨干教師培訓(xùn)基地、湖南省特色專業(yè)和湖南省示范性特色專業(yè)建設(shè)項目。

五、對“政企校多元聯(lián)動”共建模式發(fā)展的建議

探索艱苦行業(yè)人才緊缺專業(yè)建設(shè)模式，解決艱苦行業(yè)人才緊缺問題，培養(yǎng)國家迫切需要的合格的煤礦專業(yè)技術(shù)人才，需要政、企、校多元聯(lián)動，長期合作，才能解決。為使“政企校多元聯(lián)動”共建模式不斷發(fā)展完善，建議加大政策扶持力度，比如出臺免費教育政策和科研項目資助政策，把國家助學(xué)金、獎學(xué)金、勵志獎學(xué)金三項“教育免費午餐”最大限度地向資源開發(fā)與測繪類專業(yè)傾斜，以政策導(dǎo)向引導(dǎo)學(xué)生填報該類專業(yè)，引導(dǎo)公民從事煤礦工作，鼓勵高等院校積極培養(yǎng)人才，科技人員開展科研開發(fā)和科技創(chuàng)新，如期如質(zhì)如量完成煤礦“四化”建設(shè)任務(wù)。

參考文獻：

第9篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

    市勞動保障局、市科委、市財政局《關(guān)于市屬科研院所轉(zhuǎn)制企業(yè)參加養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌的實施辦法》已經(jīng)市政府原則同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

                                                             市勞動保障局、市科委、市財政局

                                                                  二年十二月五日

    一、適用范圍

    本實施辦法適用于經(jīng)市政府批準的65家市屬科研院所轉(zhuǎn)制企業(yè)中的固定職工、勞動合同制職工（不含已參加企業(yè)統(tǒng)籌的勞動合同制工人）、臨時工、已離退休（含退職）人員。

    二、繳費基數(shù)和繳費比例

    （一）轉(zhuǎn)制企業(yè)自2000年1月1日起，按全部職工繳費工資基數(shù)之和的19％繳納基本養(yǎng)老保險費。

    （二）轉(zhuǎn)制企業(yè)的職工，自2000年1月1日起，按本人上一年月平均工資的6％繳納基本養(yǎng)老保險費。

    職工月平均工資低于上一年本市職工最低工資標準的，以上一年本市職工最低工資標準為基數(shù)繳納基本養(yǎng)老保險費。職工月平均工資高于上一年本市職工月平均工資300％以上部分，不繳納基本養(yǎng)老保險費，也不作為計發(fā)基本養(yǎng)老金的基數(shù)。

    （三）基本養(yǎng)老保險費的補繳辦法：職工自1992年10月1日至1999年12月31日，按照相應(yīng)年度的規(guī)定補繳基本養(yǎng)老保險費；單位自1998年7月1日至1999年12月31日，按照規(guī)定比例補繳單位劃入個人帳戶部分的基本養(yǎng)老保險費。

    補建個人帳戶的費用原則上由轉(zhuǎn)制企業(yè)負擔。

    三、個人帳戶

    社會保險經(jīng)辦機構(gòu)為在職職工建立個人帳戶，計帳時間自1998年7月1日起，記帳比例為11％。職工和單位補繳的基本養(yǎng)老保險費，全部記入個人帳戶。職工個人帳戶包括：

    （一）職工個人繳納的基本養(yǎng)老保險費；

    （二）單位繳納的基本養(yǎng)老保險費中按職工個人繳費工資基數(shù)一定比例劃入的部分（2000年按5％劃入）；

    （三）個人帳戶儲存額的利息。個人帳戶中個人繳費部分與單位劃入部分分別計息。

    四、享受基本養(yǎng)老保險的條件

    （一）符合國家規(guī)定的退休條件并辦理退休手續(xù)；

    （二）1998年7月1日后參加工作，繳納基本養(yǎng)老保險費累計滿15年以上；

    （三）1998年7月1日前參加工作，繳納基本養(yǎng)老保險費累計滿10年以上。

    轉(zhuǎn)制前職工按國家和本市有關(guān)規(guī)定計算的連續(xù)工齡視同繳費年限。

    五、基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法

    （一）轉(zhuǎn)制前已離退休人員，按事業(yè)單位辦法計發(fā)的退休費水平不變。其中，列入養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌支付的項目包括：

    1．按照國家和本市規(guī)定計發(fā)的基本離退休費；

    2．按照國家和本市規(guī)定發(fā)給離退休人員的物價補貼；

    3．按照國家和本市規(guī)定發(fā)給離退休人員的生活補貼；

    4．根據(jù)市委、市政府批準建立的機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老金調(diào)整機制，1996年、1997年、1998年、1999年給離退休人員增加的補貼；

    5．根據(jù)《關(guān)于適當解決機關(guān)事業(yè)單位1993年工資制度改革前退休人員收入偏低問題的通知》（京人退〔1995〕583號）的有關(guān)規(guī)定，給退休人員增加的補貼；

    6．根據(jù)《關(guān)于機關(guān)、事業(yè)單位工資制度改革后離退休的人員有關(guān)離退休待遇問題的通知》（京國工改〔1994〕10號）的有關(guān)規(guī)定，發(fā)給離退休人員的獎金（按50元標準納入統(tǒng)籌列支）。

    （二）轉(zhuǎn)制后辦理離退休手續(xù)的人員，其基本養(yǎng)老金的計算原則上執(zhí)行北京市人民政府1998年第2號令（以下簡稱2號令）規(guī)定的辦法。為使事業(yè)單位計發(fā)辦法與2號令規(guī)定的計發(fā)辦法平穩(wěn)銜接，基本養(yǎng)老金計發(fā)實行5年過渡。2000年至2004年之間退休的人員，如果按照事業(yè)單位辦法計算的基本養(yǎng)老金水平高于按2號令辦法計算的基本養(yǎng)老金水平，其差額部分，采取加發(fā)補貼的辦法解決。其中由社會保險統(tǒng)籌基金撥付差額部分補貼的比例為：2000年90％、2001年70％、2002年50％、2003年30％、2004年10％。按事業(yè)單位辦法計算基本養(yǎng)老金時，職工的職務(wù)（技術(shù)）等級工資和按國家規(guī)定比例計算的津貼水平，封定在1999年。2005年1月1日起，職工辦理離退休手續(xù)時，其基本養(yǎng)老金的計算，一律執(zhí)行2號令規(guī)定的辦法。

    六、轉(zhuǎn)制企業(yè)招用的農(nóng)民合同制職工，依照市勞動保障局《關(guān)于印發(fā)〈農(nóng)民合同制職工參加北京市養(yǎng)老、失業(yè)保險暫行辦法〉的通知》（京勞險發(fā)〔1999〕99號）的有關(guān)規(guī)定繳納養(yǎng)老保險費。農(nóng)民合同制職工達到國家規(guī)定的養(yǎng)老年齡，或與用人單位終止、解除勞動關(guān)系時，享受一次性養(yǎng)老保險待遇。