危機(jī)公關(guān)案例分析精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的危機(jī)公關(guān)案例分析主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：危機(jī)公關(guān)案例分析范文

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全；維護(hù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.104

[中圖分類(lèi)號(hào)]R197.324 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）14-0-02

新世紀(jì)以來(lái)，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，這提高了醫(yī)院的日常工作效率，為醫(yī)院管理人員和工作人員減輕了大量負(fù)擔(dān)。以往的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)比較單一，并沒(méi)有形成完整的管理體系，而隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展，如今的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)不斷向科學(xué)化、一體化的信息管理模式發(fā)展，這促使醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、管理模式、工作環(huán)境、患者的就醫(yī)環(huán)境等都得到了進(jìn)步和發(fā)展。醫(yī)院，作為我國(guó)一個(gè)特殊的部門(mén)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性這關(guān)系著醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展和患者的生命安全，所以如果醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)造成非常嚴(yán)重的影響，為此相關(guān)人員要不斷提高醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，以更好地提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展。

1 醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作中存在的問(wèn)題

醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特殊性，要求醫(yī)院不斷提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。但也存在許多問(wèn)題威脅著醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性。

1.1 物理性因素

物理性因素主要是指醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中硬件信息的物理性質(zhì)，包括中心機(jī)房、服務(wù)器、硬件設(shè)備和一些基本的管理工作等。中心機(jī)房作為醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)保障，一般容易出現(xiàn)惡意干擾，如機(jī)房的惡意斷電，容易造成信息丟失。而服務(wù)器作為醫(yī)院信息系統(tǒng)的核心，在醫(yī)院信息系統(tǒng)中處于重要地位，但服務(wù)器也不具有穩(wěn)定性，容易出現(xiàn)故障，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或者系統(tǒng)癱瘓。

1.2 非物理性因素

非物理因素主要包括協(xié)議缺陷、病毒侵犯和黑客攻擊這幾個(gè)方面。其中在非物理性因素中病毒侵犯是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中最為常見(jiàn)的問(wèn)題，病毒作為一種惡意程序，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有嚴(yán)重威脅。病毒的產(chǎn)生除了系統(tǒng)本身的漏洞外，還有一種可能就是人為的惡意植入和感染，這種惡意病毒在傳染過(guò)程中速度非?？?，一旦被系統(tǒng)的某個(gè)計(jì)算機(jī)感染，就會(huì)迅速隨著物理鏈路進(jìn)行快速傳播，這些病毒會(huì)在非常短的時(shí)間內(nèi)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行攻擊，刪除和感染一些重要的信息數(shù)據(jù)。

1.3 醫(yī)院內(nèi)部管理中存在的問(wèn)題

除了一些客觀的物理性因素和非物理性因素的影響外，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部管理中存在的問(wèn)題也不能忽視，這會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性。醫(yī)院內(nèi)部的管理問(wèn)題主要表現(xiàn)為，相關(guān)管理人員由于操作不當(dāng)影響計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全，如使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)不經(jīng)過(guò)殺毒就直接拔出，加速病毒的感染和傳播，甚至導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。再加上醫(yī)院管理存在漏洞，如沒(méi)有制定嚴(yán)格的管理制度、維護(hù)措施，沒(méi)有定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和更新等都會(huì)造成醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)降低安全系數(shù)。

2 提高醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的有效策略

不斷提高醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作中的維護(hù)策略，對(duì)于醫(yī)院提升競(jìng)爭(zhēng)力、保持長(zhǎng)久發(fā)展有著重要的意義和作用，以下是幾種有效的維護(hù)策略。

2.1 物理性安全維護(hù)策略

對(duì)于醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理性安全維護(hù)策略，最主要的是控制中心機(jī)房的工作環(huán)境。中心機(jī)房作為醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理性基礎(chǔ)，對(duì)其進(jìn)行控制能更好地保障醫(yī)院計(jì)算機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于物理性安全維護(hù)策略來(lái)說(shuō)，首先要采取安全制度，保證中心機(jī)房的安全性，避免不法分子惡意操作。醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的核心是服務(wù)器，其在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的運(yùn)行中起到了關(guān)鍵作用。要提高服務(wù)器的穩(wěn)定性和安全性，全天候不間斷工作，可以采用冗余設(shè)置，保證服務(wù)器的穩(wěn)定性。在采取冗余設(shè)置的基礎(chǔ)上，通過(guò)采用多機(jī)容錯(cuò)、多機(jī)熱備份，使服務(wù)器達(dá)到高質(zhì)量、高可靠性，且長(zhǎng)時(shí)間工作不用切斷電源的效果，為醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的維護(hù)提供一定幫助。對(duì)于計(jì)算機(jī)硬件的各個(gè)接口，要采用機(jī)柜加鎖的方式進(jìn)行有效保護(hù)，醫(yī)院相關(guān)管理人員也應(yīng)建立嚴(yán)格的管理制度，以更好地提高醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的效果。

2.2 身份認(rèn)證維護(hù)策略

醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理性安全維護(hù)策略有一定作用，而非物理性的安全維護(hù)策略，有效維護(hù)策略也能提高醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的管理工作。其中，通過(guò)身份認(rèn)證維護(hù)策略，有一定幫助，也就是對(duì)醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制進(jìn)行更好的防護(hù)。許多醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的身份認(rèn)證方式，主要是通過(guò)“用戶名+口令”的方式來(lái)完成的，這種認(rèn)證方式看似安全，實(shí)際上并沒(méi)有將這種方式與工作站的IP地址、MAC地址和交換機(jī)物理接口進(jìn)行連接，所以要進(jìn)一步加大進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的身份認(rèn)證，首先采用信息的綁定策略，有效增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶接入的限制。其次，要進(jìn)一步提高系統(tǒng)自身的監(jiān)控能力，引入相關(guān)的自動(dòng)檢測(cè)和診斷工作機(jī)制，這樣一旦出現(xiàn)危險(xiǎn)，就能快速切斷病毒的源頭，避免危險(xiǎn)的傳播和感染，以減少損失。此外，醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)人員，要定期對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用層進(jìn)行漏洞修復(fù)和系統(tǒng)更新，這樣才能更好地避免病毒和一些網(wǎng)絡(luò)不法分子的侵犯。應(yīng)及時(shí)下載補(bǔ)丁，不斷修復(fù)漏洞，只有這樣，才能提高醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性。

2.3 多部門(mén)密切配合，不斷提高網(wǎng)絡(luò)安全

醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定能夠保障醫(yī)院的正常運(yùn)行，所以，不斷建立和完善計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有著重要作用。首先，醫(yī)院針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)和管理部門(mén)，制定相關(guān)的管理制度和維護(hù)機(jī)制，保障醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全。其次，要不斷提升維護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高維護(hù)人員的責(zé)任感，提升管理效率，保障系統(tǒng)安全運(yùn)行。再次，醫(yī)院要定期對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其計(jì)算機(jī)使用水平，降低計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全隱患。最后，要進(jìn)一步保障醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)操作人員的操作，醫(yī)院還可以通過(guò)在診斷室內(nèi)粘貼相關(guān)安全海報(bào)等方式來(lái)提高安全管理效果。

2.4 建立和健全安全的數(shù)據(jù)中心

醫(yī)院有著眾多科室和部門(mén)，為保證醫(yī)院正常運(yùn)行，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)要朝著多樣化的方向發(fā)展。海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)給計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理和維護(hù)工作帶來(lái)了許多問(wèn)題，如果處理不當(dāng)，就會(huì)造成大量數(shù)據(jù)損失，或者留下安全隱患。所以要保證醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性，建立一個(gè)安全性較高的數(shù)據(jù)中心，提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全級(jí)別，避免醫(yī)院信息泄露。醫(yī)院的信息分布比較分散，每一個(gè)部門(mén)都有其重要信息，如果需要共享，就要集中整理，上傳到安全的數(shù)據(jù)信息中心，這就需要醫(yī)院相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全管理人員，加強(qiáng)對(duì)安全數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的管理，通過(guò)設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，提高醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全系數(shù)。

3 結(jié) 語(yǔ)

對(duì)于醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的管理工作來(lái)說(shuō)，需要多方面的共同維護(hù)。首先醫(yī)院內(nèi)部管理人員應(yīng)該加強(qiáng)管理工作，其次，國(guó)家也應(yīng)當(dāng)加大維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，打擊不法分子惡意攻擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，共同確保醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全。

主要參考文獻(xiàn)

[1]木又青.療養(yǎng)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理的難點(diǎn)及對(duì)策研究[J].電子技術(shù)與軟件工程，2015（7）.

[2]唐尹.醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的維護(hù)策略探析[J].電子技術(shù)與軟件工程，2015（9）.

第2篇：危機(jī)公關(guān)案例分析范文

關(guān)鍵詞：危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程管理現(xiàn)狀難點(diǎn)管理對(duì)策

Abstract: this article through to more than a certain scale greater danger division component project (hereinafter referred to as the risk bigger engineering) in the safety management in the implementation of the current situation and existing difficulties, this paper proposes strengthening source and in the process of implementation of the work safety management countermeasures

Keywords: risk bigger division component project management present situation difficult management countermeasures

中圖分類(lèi)號(hào)：TU714文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、 引言

隨著城市化建設(shè)進(jìn)程推進(jìn)，高層建筑日益增多，施工現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)性較大工程也隨之增多，2011年至今我區(qū)就有深基坑81只、高大支模422處、在用塔式起重機(jī)427臺(tái)、人貨兩用施工升降機(jī)287臺(tái)。當(dāng)前危險(xiǎn)性較大工程安全管理矛盾十分突出，在全國(guó)范圍內(nèi)釀成較大以上事故也屢屢出現(xiàn)，2008年地鐵湘湖站基坑倒塌造成21人死亡的重大事故，2008福建一人貨梯下墜造成12人死亡的重大事故、2010年云南昆明機(jī)場(chǎng)引橋支模倒塌造成7人死亡的較大事故，這些事故給國(guó)家和人民群眾帶來(lái)重大人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，造成了惡劣的社會(huì)影響，加強(qiáng)危險(xiǎn)性較大工程的安全管理成為履職避風(fēng)險(xiǎn)和安全管理的核心。住建部于2009年5月13日了《危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程安全管理辦法》（建質(zhì)[2009]87號(hào)），各地也相繼出臺(tái)了一些危險(xiǎn)性較大工程的安全管理辦法。筆者通過(guò)對(duì)危險(xiǎn)性較大工程安全管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了加強(qiáng)危險(xiǎn)性較大工程安全管理的對(duì)策。

二、目前安全管理現(xiàn)狀

（一）危險(xiǎn)性較大工程管理制度較為健全， 但制度執(zhí)行不夠強(qiáng)

危險(xiǎn)性較大工程作為建設(shè)工程的重大危險(xiǎn)源之一，各項(xiàng)安全管理制度相繼出臺(tái)，旨在杜絕安全事故的發(fā)生，但部分企業(yè)在對(duì)制度的落實(shí)上存一定的差距，未能?chē)?yán)格按制度執(zhí)行。以建筑起重機(jī)械為例，建設(shè)部先后出臺(tái)了《建筑起重機(jī)械安全監(jiān)督管理規(guī)定》和《建筑起重機(jī)械備案登記管理辦法》，我區(qū)相繼出臺(tái)了起重機(jī)械產(chǎn)權(quán)登記和起重機(jī)械從安裝、使用、拆除三步走的強(qiáng)制措施，并在安拆前由安裝單位對(duì)使用單位實(shí)時(shí)告知制度，但檢查中仍發(fā)現(xiàn)無(wú)資質(zhì)安裝拆卸、未檢測(cè)擅自使用、三步走告知登記程序流于形式等現(xiàn)象。

（二）危險(xiǎn)性較大工程危險(xiǎn)源已明確 但企業(yè)對(duì)危險(xiǎn)源辯識(shí)分析能力較差

建質(zhì)（2009）87號(hào)文件《危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程安全管理辦法》，對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)性較大工程作一個(gè)明確的界定。我區(qū)及時(shí)組織企業(yè)管理人員培訓(xùn)，各企業(yè)對(duì)危險(xiǎn)性較大工程判定也有了一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，但各企業(yè)對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)存在危險(xiǎn)性較大工程的辯識(shí)與分析能力較差，未能預(yù)先辯識(shí)與分析，往往是實(shí)施過(guò)程中才得以發(fā)現(xiàn)，其結(jié)果是施工的準(zhǔn)備不足，給工地的安全生產(chǎn)埋下隱患，也影響到工程的質(zhì)量、進(jìn)度。

（三）危險(xiǎn)性較大工程方案的編制、論證較為嚴(yán)密，但實(shí)施過(guò)程中剛性落實(shí)有待提高

目前我區(qū)危險(xiǎn)性較大工程施工，基本上有較完善的施工方案，方案經(jīng)過(guò)層層審批和論證都較為合理，但在實(shí)施中由于缺少與施工人員交底溝通，以及部施工者往往憑經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣施工，使方案成為擺設(shè)，給施工安全埋下較大隱患。

（四）危險(xiǎn)性較大工程管理程序較嚴(yán)謹(jǐn)，但實(shí)施過(guò)程中疏于管理，程序形同虛設(shè)

我區(qū)對(duì)危險(xiǎn)性較大工程的實(shí)施從辨識(shí)、審批、旁站、驗(yàn)收等有較為完善的程序和管理方式，但在實(shí)施過(guò)程中，部分企業(yè)人員缺少責(zé)任心，思想認(rèn)識(shí)不到位，管理責(zé)任未落實(shí)，缺少危險(xiǎn)性較大工程預(yù)控臺(tái)賬，出現(xiàn)記錄造假、操作人員無(wú)證上崗等現(xiàn)象，使嚴(yán)謹(jǐn)程序成為虛設(shè)。

三、問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析

（一）缺乏對(duì)危險(xiǎn)性較大工程安全管理重要性的認(rèn)識(shí)。

企業(yè)對(duì)建筑工地危險(xiǎn)性較大工程施工重要性留于口頭，從公司管理到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，缺乏實(shí)效措施，對(duì)危險(xiǎn)性較大工程從辨識(shí)、預(yù)控到實(shí)施的管理存在漏洞，未建立預(yù)控臺(tái)賬，未落實(shí)專(zhuān)人管理考核制度。

（二）各企業(yè)的技術(shù)力量仍較為薄弱

一是部分企業(yè)的方案編制人員專(zhuān)業(yè)水平不高，對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)的處理不明確，方案缺乏針對(duì)性。二是一些企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人不到位，未能把好審批關(guān)。三是過(guò)分依賴(lài)專(zhuān)家，未對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化后再進(jìn)行論證，往往是準(zhǔn)備幾個(gè)類(lèi)似的方案進(jìn)行論證，專(zhuān)家論證會(huì)成為方案研討會(huì)和方案挑選會(huì)。

（三）企業(yè)存在重工期輕安全現(xiàn)象

部分建設(shè)單位為早日完成施工，早日投入生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)效益最大化，一味要求施工企業(yè)趕工期，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患視而不見(jiàn)。一些企業(yè)為了競(jìng)標(biāo)成功而壓低造價(jià)，在工程實(shí)施過(guò)程中，節(jié)約安全費(fèi)用，在安全設(shè)施上能省則省，能不用則不用，冒險(xiǎn)作業(yè)，鋌而走險(xiǎn)。

（四）對(duì)危險(xiǎn)性較大工程的實(shí)施缺乏有效監(jiān)管

一是在危險(xiǎn)性較大工程實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)管人員不到位，造成方案與現(xiàn)場(chǎng)不符，理論與實(shí)踐脫節(jié)。二是建設(shè)單位出于功能和經(jīng)濟(jì)成本等實(shí)際的需要，隨意變更，特別是在作較大的變更后也未重新組織專(zhuān)家論證的現(xiàn)象缺乏監(jiān)管。

四、安全管理對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大工程施工安全預(yù)控性管理

企業(yè)必須高度重視建設(shè)工程危險(xiǎn)性較大工程施工安全管理，把危險(xiǎn)性較大工程管理列入日常工作議程之中，作為施工安全管理重點(diǎn)和要點(diǎn)，要按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合管理”要求，企業(yè)必須落實(shí)各相關(guān)部門(mén)安全管理職責(zé)，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間督查、第一時(shí)間處置，形成上下齊抓共管“危險(xiǎn)性較大工程”的良好局面。一是企業(yè)內(nèi)部建立月報(bào)預(yù)控制度。企業(yè)部門(mén)安全負(fù)責(zé)人要定期組織專(zhuān)人巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，排查“危險(xiǎn)性較大工程”施工情況，做到心中有數(shù)，并建立“危險(xiǎn)性較大工程”月報(bào)制度，每月月初報(bào)企業(yè)安全負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目監(jiān)理工程師，由企業(yè)統(tǒng)一部署落實(shí)危險(xiǎn)性較大工程施工管理；二是建立危險(xiǎn)性較大工程臺(tái)賬。企業(yè)安全部門(mén)要根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)建立施工安全管理臺(tái)賬，對(duì)危險(xiǎn)性較大工程要逐項(xiàng)逐臺(tái)設(shè)立管理臺(tái)賬，全方位掌握工程施工進(jìn)程，使企業(yè)管理人員及時(shí)了解，預(yù)防、管控施工情況；三是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。危險(xiǎn)性較大工程在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行帶班制度，部門(mén)負(fù)責(zé)人要全過(guò)程參與方案論證、交底、驗(yàn)收、旁站監(jiān)督，直至安全隱患消除。

第3篇：危機(jī)公關(guān)案例分析范文

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；教學(xué)方法；考核模式；改革

作為一門(mén)新興的綜合性邊緣學(xué)科，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的、符合高職教育特色的應(yīng)用性學(xué)科。目前，在很多高職院校，《公共關(guān)系學(xué)》都作為管理類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)、文秘類(lèi)等專(zhuān)業(yè)的必修課或選修課。

由于公共關(guān)系在傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象等方面的作用，在高職院校，公共關(guān)系學(xué)已成為學(xué)生素質(zhì)教育的重要組成部分。通過(guò)公共關(guān)系課程教學(xué)，可以培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)；提高學(xué)生組織管理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、社會(huì)交往能力、應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。換句話說(shuō)，公共關(guān)系課程就是培養(yǎng)“坐下來(lái)能寫(xiě)、站起來(lái)能講、跑出去能干”的應(yīng)用型人才。

一、課程教學(xué)缺乏實(shí)踐性

課堂教學(xué)存在著理論知識(shí)講解多、實(shí)踐知識(shí)應(yīng)用較少，注重教師講、不注重學(xué)生學(xué)，學(xué)生課堂積極性差的問(wèn)題。而高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)有較高素質(zhì)的生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的應(yīng)用型人才，這與普通高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)是不一致的。

為了落實(shí)高職教育能力本位的思想，應(yīng)該在課程安排上和教學(xué)方法上大膽創(chuàng)新。根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行各種公關(guān)能力技能訓(xùn)練。即便是理論知識(shí)的講解，也應(yīng)盡量采取案例教學(xué)、學(xué)生授課、課堂辯論等方式。

二、課程實(shí)踐教學(xué)的探索

《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)內(nèi)容可分成兩大塊：理論和實(shí)務(wù)。而作為實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，如何提高學(xué)生的公關(guān)實(shí)踐能力，又是我們?cè)谡n程教學(xué)中亟待解決的問(wèn)題。怎樣在教學(xué)中既在教學(xué)實(shí)踐中，必須抓住高職教育的特點(diǎn)，體現(xiàn)實(shí)踐性和應(yīng)用性。于是在教學(xué)中開(kāi)始嘗試進(jìn)行多元式、互動(dòng)式實(shí)踐教學(xué)的探索，經(jīng)驗(yàn)從無(wú)到有，課堂從沉寂到活躍，學(xué)生反應(yīng)越來(lái)越積極，因此，取得了良好的教學(xué)效果。

（1）案例分析法。案例分析教學(xué)法能將抽象的概念、深?yuàn)W的原理，通過(guò)案例的解析變成生動(dòng)的事實(shí)或現(xiàn)象，從而引起學(xué)生的興趣。在理論教學(xué)中，教師可在理論闡述前將案例的背景資料先告訴學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行分析，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而尋求解決問(wèn)題的路徑或方案，從案例中引出理論。實(shí)踐證明，案例分析法對(duì)于學(xué)生分析問(wèn)題能力和創(chuàng)新思維能力的提高有著非常大的作用。

（2）小組討論法。傳統(tǒng)教學(xué)中以講授為主的教學(xué)方式很容易陷入“奉送真理”的漩渦，教師苦口婆心地講，學(xué)生沒(méi)精打采地聽(tīng)，已經(jīng)是很多課堂的常態(tài)。而小組討論就是一種“教人發(fā)現(xiàn)”的教學(xué)方法。所謂小組討論，就是教師針對(duì)一節(jié)課所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容、知識(shí)、觀點(diǎn)擬出問(wèn)題，讓學(xué)生分組參與課堂教學(xué)活動(dòng)，以學(xué)生為主體進(jìn)行知識(shí)和思想的交流。這樣既活躍了課堂氣氛，又讓大家在開(kāi)放式的教學(xué)中輕松掌握知識(shí)，鍛煉了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。

（3）角色扮演法。除了啟發(fā)式教學(xué)法，互動(dòng)式教學(xué)也是實(shí)踐教學(xué)中不可或缺的一部分。所謂互動(dòng)式教學(xué)，即在教學(xué)雙方平等交流探討的過(guò)程中，營(yíng)造多邊互動(dòng)的教學(xué)環(huán)境，達(dá)到不同觀點(diǎn)的碰撞，進(jìn)而激發(fā)教學(xué)雙方的主動(dòng)性和探索性。角而他們也會(huì)在其中找到參與的樂(lè)趣，既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又培養(yǎng)了他們的實(shí)踐技能。

（4）情景模擬法。通常情況我會(huì)設(shè)定一個(gè)特定的危機(jī)情景，比如社會(huì)生活中經(jīng)常出現(xiàn)的案例來(lái)進(jìn)行模擬，如棘手客戶關(guān)系的處理、質(zhì)量問(wèn)題的應(yīng)對(duì)、安全事故的頻發(fā)等等的一系列突發(fā)事件的處理。讓學(xué)生分組討論如何解決問(wèn)題，然后將他們的方案在課堂上展示給大家，在情景模擬中，學(xué)生鍛煉了溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，尤其是危機(jī)處理能力，而這些能力對(duì)于從事公關(guān)的人員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

（5）課后作業(yè)法。對(duì)于學(xué)生寫(xiě)作能力的培養(yǎng)，我著重從實(shí)際需要出發(fā)，著手鍛煉學(xué)生的策劃能力。一般，我們會(huì)布置一些具體的策劃作業(yè)，例如情人節(jié)產(chǎn)品策劃、體育賽事公關(guān)策劃、社會(huì)公益方案策劃、商業(yè)推廣方案策劃等，讓學(xué)生在模擬作業(yè)中提高自己的策劃能力和寫(xiě)作水平。

（6）社會(huì)實(shí)踐法。課堂實(shí)踐僅僅是實(shí)踐教學(xué)的一個(gè)組成部分。要想更好地提高學(xué)生的實(shí)踐技能，還需要給他們更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。如果條件不允許，也可以在校內(nèi)進(jìn)行，讓學(xué)生自發(fā)組織一些活動(dòng)，例如演講比賽、美化寢室比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，既活躍了學(xué)生的課余生活，又能把公關(guān)理論和實(shí)踐相結(jié)合，讓他們從中學(xué)到更多的公關(guān)知識(shí)，提高自己的公關(guān)能力。

公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，只有在教學(xué)實(shí)踐中不斷地進(jìn)行探索實(shí)踐，將不同形式的教學(xué)方法結(jié)合起來(lái)，才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起，突出知識(shí)內(nèi)容的可操作性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和課堂參與的積極性，達(dá)到較好的教學(xué)效果和教育目的。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：危機(jī)公關(guān)案例分析范文

記者在成都一考點(diǎn)看到，考場(chǎng)紀(jì)律非常嚴(yán)格。考生一人一座，每列座位之間均隔開(kāi)一定距離，除了考試必需的筆、橡皮、準(zhǔn)考證、身份證等物品，其他物品都不準(zhǔn)帶入考場(chǎng)。每個(gè)考室都有兩名監(jiān)考老師，在考室的一前一后“分兵把守”，不時(shí)還有考試巡視組成員巡考。

上午11時(shí)，綜合素質(zhì)測(cè)試結(jié)束。剛結(jié)束考試的考生認(rèn)為，上午的考試難易度適中，但緊扣民生、對(duì)實(shí)際工作能力要求很高，沒(méi)有一定的經(jīng)驗(yàn)與積累，很難答出實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。一名走出考場(chǎng)的女考生大喊題量大、涉及面廣，“特別突出實(shí)際操作能力”。她舉例說(shuō)，考題中涉及到結(jié)合所報(bào)考職位的工作來(lái)談如何做好群眾工作，“光有理論不頂用，關(guān)鍵是你的工作經(jīng)歷能否提供解決這些問(wèn)題的方法”。

下午的考試分為A類(lèi)卷和B類(lèi)卷，其中A類(lèi)卷主要針對(duì)綜合類(lèi)職位，B類(lèi)考卷主要針對(duì)非綜合類(lèi)職位。“這是為了真正選出與崗位匹配的人，突出干什么就考什么?！笔∥M織部公選辦負(fù)責(zé)人說(shuō)。

B類(lèi)考卷共有5道案例分析題。分別是關(guān)于成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)、換屆選舉、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)、農(nóng)村社會(huì)保障體系建立、征地拆遷。5個(gè)題都先給出材料、案例，然后讓考生分析原因，提出解決辦法，主要考察考生的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)急能力、分析問(wèn)題能力、解決問(wèn)題能力等。

不久前發(fā)生在川西某縣干部身上，曾一度令當(dāng)?shù)卣萑胭|(zhì)疑的“懸浮照”事件也出現(xiàn)在此次考試中。考生要回答“如何評(píng)價(jià)該縣對(duì)事件的處理”、“如果你是縣領(lǐng)導(dǎo)，遇見(jiàn)這類(lèi)事情，應(yīng)該如何處理”等問(wèn)題。

第5篇：危機(jī)公關(guān)案例分析范文

Abstract： Combined with the disciplinary characteristics of public relations and the advantages of interactive teaching， and based on the characteristics of modern higher vocational public relations education， some specific suggestions for the application of interactive teaching method in public relations course are put forward in this article.

關(guān)鍵詞： 公共關(guān)系；高職教育；互動(dòng)式教學(xué)法

Key words： public relations；higher vocational education；interactive teaching

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）26-0285-02

公共關(guān)系學(xué)是研究社會(huì)組織與相關(guān)公眾之間相互傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門(mén)學(xué)科。發(fā)端于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初的美國(guó)，它是一門(mén)交叉性和邊緣性的學(xué)科，涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等諸多學(xué)科，具有極強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，公共關(guān)系已在人們生活中被廣泛應(yīng)用，目前有很多高職院校均已開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程。

通過(guò)營(yíng)造多邊互動(dòng)，教學(xué)雙方平等交流探討的教學(xué)環(huán)境過(guò)程，從而達(dá)到不同的觀點(diǎn)碰撞交流，激發(fā)教學(xué)雙方的主動(dòng)性和探討性，來(lái)提高教學(xué)效果的教學(xué)方式稱(chēng)之為互動(dòng)式教學(xué)法。公共關(guān)系是一門(mén)綜合性應(yīng)用型學(xué)科，理論和實(shí)踐的結(jié)合非常緊密，所以在高職院校的公共關(guān)系教學(xué)中通常都會(huì)使用互動(dòng)式教學(xué)法來(lái)教學(xué)的。理論是用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐的，而能真正用于實(shí)踐的理論才是對(duì)學(xué)生以后工作中有幫助的理論。做到學(xué)以致用，很好的把理論與實(shí)踐相結(jié)合是這門(mén)學(xué)科給從事公共關(guān)系教學(xué)的老師提出的課題。

互動(dòng)式教學(xué)法有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：①教學(xué)方法多種多樣，各具特點(diǎn)。要求老師根據(jù)具體教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生特點(diǎn)來(lái)靈活運(yùn)用。主要包括主題討論式互動(dòng)、歸納問(wèn)題式互動(dòng)、精選案例式互動(dòng)和多維思辨式互動(dòng)。這些互動(dòng)形式具有充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性、創(chuàng)造性的優(yōu)點(diǎn)，能將抽象問(wèn)題直觀化，生動(dòng)化，有利于調(diào)節(jié)課堂氣氛，擺脫傳統(tǒng)的“黑板教學(xué)”模式，從而達(dá)到師生互為課堂主體，有利于培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力，開(kāi)闊思路。②注重理論與實(shí)踐的統(tǒng)一。在教學(xué)熱點(diǎn)上要求教師來(lái)選擇大部分學(xué)生熟悉，最好是最新的熱點(diǎn)和關(guān)注度較高的問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)；在教學(xué)重點(diǎn)上教師要自己吃透大綱和教材，把握重點(diǎn)、難點(diǎn)，選擇的互動(dòng)問(wèn)題具有一定的重點(diǎn)性，同時(shí)采用多種教學(xué)手段激發(fā)不同層次學(xué)生的興趣；在教學(xué)疑點(diǎn)上，要抓住學(xué)生容易生疑的知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)互動(dòng)問(wèn)題。③要凸顯學(xué)生的主體地位。讓學(xué)生的主體地位在課堂上得到落實(shí)和凸顯，既是互動(dòng)式教學(xué)的內(nèi)在要求，也是學(xué)生能力發(fā)展的需要。要激發(fā)學(xué)生的疑問(wèn)意識(shí)、鼓勵(lì)學(xué)生大膽提問(wèn)，從不同角度、不同方面用不同方法解決問(wèn)題，從而引起學(xué)生心理上多角度思考問(wèn)題。④培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。伴隨未來(lái)社會(huì)對(duì)人才素質(zhì)的需求變化，能力的大小已經(jīng)成為衡量人才標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要的方面。而互動(dòng)教學(xué)法要求在教學(xué)過(guò)程中，讓學(xué)生不再是單純地接受知識(shí)，而是在繼承已有成果的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，提出新理論、新方法。只有在教學(xué)過(guò)程中在師生之間、學(xué)生之間互動(dòng)，才能營(yíng)造出新型的主動(dòng)研究、探索，不斷創(chuàng)新的氛圍，從而有利于學(xué)生智力潛能的開(kāi)發(fā)，綜合素質(zhì)的提高和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。結(jié)合公共關(guān)系的學(xué)科特點(diǎn)，在高職院校的公共關(guān)系課堂中具體運(yùn)用互動(dòng)式教學(xué)法上具有一定的創(chuàng)新性，以下幾種為互動(dòng)式教學(xué)法在高職院校公共關(guān)系課中的具體運(yùn)用。

啟發(fā)式教學(xué)，是互動(dòng)教學(xué)法最基本的方式。通過(guò)對(duì)已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容的回顧，提出一些問(wèn)題，引入新的要講解的內(nèi)容。在課程開(kāi)始時(shí)，提出問(wèn)題，讓學(xué)生在隨后的教學(xué)過(guò)程中帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)，最終找出答案。教師通過(guò)對(duì)課程的一些要點(diǎn)精心設(shè)計(jì)問(wèn)題，在課堂上提問(wèn)學(xué)生，可以很好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。這種方法可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中有較強(qiáng)的目的性，在一開(kāi)始就明確本次課程將要學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和關(guān)鍵的問(wèn)題。如在講公共關(guān)系發(fā)展歷程時(shí)，以子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校、巴納姆報(bào)刊宣傳活動(dòng)、艾維李的公關(guān)實(shí)踐為例，慢慢引出公共關(guān)系的發(fā)展歷程。

案例分析最早起源于古希臘哲學(xué)家蘇格拉底，現(xiàn)在被廣泛運(yùn)用在法律、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等學(xué)科的教學(xué)中。公共關(guān)系課在老師的指導(dǎo)下，學(xué)生通過(guò)對(duì)特定案例進(jìn)行討論、分析解答案例的問(wèn)題，在討論的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，挖掘規(guī)律并讓學(xué)生在具體的情景中獲得相應(yīng)的對(duì)策和解決方案。運(yùn)用案例教學(xué)在一定意義上有助于學(xué)生對(duì)知識(shí)的吸收，增強(qiáng)學(xué)生運(yùn)用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生參與意識(shí)和形成正確的職業(yè)態(tài)度。在授課過(guò)程中，每個(gè)專(zhuān)題都可以穿插一些案例。這些案例可以從專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)以及自身的實(shí)踐中收集。在進(jìn)行案例分析時(shí)，先采用分組討論，然后進(jìn)行課堂討論。教師的重點(diǎn)指導(dǎo)要放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的多視角觀察上，而不要把自己的觀點(diǎn)直接告訴學(xué)生來(lái)影響學(xué)生的思維發(fā)展。教師對(duì)案例進(jìn)行分析總結(jié)，不要對(duì)學(xué)生討論的結(jié)果或爭(zhēng)論上下結(jié)論，而是要對(duì)學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納、拓展和升華，這樣來(lái)達(dá)到案例教學(xué)的目的。

模擬策劃寫(xiě)作是公共關(guān)系人才必須具備的技能。在公共關(guān)系策劃這一章節(jié)中，教師可以通過(guò)理論框架、分析步驟、公關(guān)策略等知識(shí)培養(yǎng)學(xué)生策劃寫(xiě)作的能力，只有通過(guò)具體的實(shí)踐操作才能掌握這一章節(jié)的知識(shí)要點(diǎn)和能力。教師根據(jù)校企合作的單位可以設(shè)定一個(gè)特定行業(yè)或者品牌，學(xué)生在確定自己的選題后，深入企業(yè)內(nèi)部了解相關(guān)的資料或者訪談，然后開(kāi)始撰寫(xiě)公共關(guān)系策劃，完成后在課堂或者校企合作單位進(jìn)行成果展示和成果評(píng)定。

教師在某個(gè)專(zhuān)題教學(xué)中設(shè)定場(chǎng)景，讓學(xué)生嘗試扮演不同的利益群體，在特定背景環(huán)境下進(jìn)行換位思考，為實(shí)現(xiàn)自身的利益最大化而做出實(shí)際工作的努力稱(chēng)為角色扮演。例如在講授公共關(guān)系危機(jī)的內(nèi)容時(shí)，將學(xué)生劃分為代表不同利益的團(tuán)隊(duì)，有媒體團(tuán)隊(duì)、政府團(tuán)隊(duì)、受害者團(tuán)隊(duì)、工會(huì)團(tuán)隊(duì)、慈善團(tuán)隊(duì)等等，給學(xué)生提供相關(guān)背景資料，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)資料對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理，應(yīng)對(duì)不同的利益群體；而其他團(tuán)隊(duì)成員需要站在自己代表的利益角度換位思考、質(zhì)疑或?yàn)殡y危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。通過(guò)觀察其他同學(xué)扮演以及自身扮演出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)模擬后的指導(dǎo)，來(lái)學(xué)習(xí)各種交流技能，及時(shí)了解自身存在的問(wèn)題并加以改正，這樣充分體現(xiàn)以學(xué)生為主體的教學(xué)思想，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生的興趣愛(ài)好和積極性。企業(yè)互動(dòng)教學(xué)法在高職院校的公共關(guān)系課程中具有一定的特色?，F(xiàn)在高職院校普遍與企業(yè)之間建立校企合作的關(guān)系，不僅僅涉及學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)口的問(wèn)題，也涉及到具體教學(xué)的互動(dòng)合作。邀請(qǐng)相關(guān)行業(yè)或者企業(yè)的資深人士走進(jìn)課堂，針對(duì)特定的主體展開(kāi)演講，與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)探討，組織學(xué)生定期尋訪相關(guān)的企業(yè)和公司，深入企業(yè)內(nèi)部了解企業(yè)運(yùn)作和企業(yè)文化，這些都可以有效的提升學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力，從而也彌補(bǔ)了高職院校教師自身實(shí)踐教學(xué)能力上的不足，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。互動(dòng)式教學(xué)模式的開(kāi)展，不僅為教師和學(xué)生之間口頭上交流提供機(jī)會(huì)，而且也是教學(xué)必要借助的一種手段。現(xiàn)代電子技術(shù)的發(fā)展使多媒體設(shè)備進(jìn)入課堂教學(xué)，它改變了傳統(tǒng)的教學(xué)方法，令人耳目一新。多媒體設(shè)備的優(yōu)勢(shì)是聲、光、電一體，一定程度上減少教師課堂書(shū)寫(xiě)工作，又有利于吸引學(xué)生的注意力，并且也使課堂討論或者案例分析便于進(jìn)行。由于公共關(guān)系學(xué)科實(shí)踐性的特征，要求互動(dòng)式教學(xué)法在高職院校公共關(guān)系課程中大量運(yùn)用。如何在理論教學(xué)的同時(shí)提升學(xué)生的運(yùn)用能力是互動(dòng)式教學(xué)法研究的關(guān)鍵問(wèn)題。本文通過(guò)不斷地思考和嘗試，逐漸歸納出互動(dòng)式教學(xué)法在《公共關(guān)系》課程中的心得和方法?；?dòng)式教學(xué)對(duì)教師的思想觀念、實(shí)踐能力和課堂的把握能力都提出了更高的要求，對(duì)學(xué)生的自學(xué)能力也有較大的挑戰(zhàn)，因此，在課堂教學(xué)中要注意及時(shí)反饋和評(píng)估，以便達(dá)到更好的教學(xué)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]居延安.公用關(guān)系學(xué)（第四版）[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2012.

[2]廖為建，余明陽(yáng)，李道乎.公共關(guān)系學(xué)[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004.

[3]徐華.對(duì)職業(yè)院校公共關(guān)系課程教學(xué)方法的思考[J].黑龍江科技信息，2013（4）.

第6篇：危機(jī)公關(guān)案例分析范文

關(guān)鍵詞：旅游公共關(guān)系學(xué)；雙主互動(dòng)；教學(xué)模式

《旅游公共關(guān)系》是一門(mén)綜合性和應(yīng)用性都很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，對(duì)于如今生源素質(zhì)相對(duì)不高的高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，既沒(méi)有相應(yīng)的公關(guān)學(xué)基礎(chǔ)理論，又沒(méi)有相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加上職業(yè)院校對(duì)旅游公共關(guān)系課時(shí)的安排相對(duì)較少，且沒(méi)有安排實(shí)踐課的情況下，要使學(xué)生掌握旅游公共關(guān)系理論并運(yùn)用到實(shí)踐中，確實(shí)是一件不容易的事。目前，在高職旅游公共關(guān)系教學(xué)中，大部分老師授課都是教師講、學(xué)生聽(tīng)，缺乏師生之間的互動(dòng)，嚴(yán)重脫離了高職院校的培養(yǎng)要求。高職是要培養(yǎng)一線崗位的技能型和應(yīng)用型人才，突出培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力是高職教育的主要特點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課也應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的技能。因此，在高職旅游公共關(guān)系教學(xué)中，要注重教師主導(dǎo)、學(xué)生主體作用的發(fā)揮，加強(qiáng)師生互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，既重視理論知識(shí)的教學(xué)，又重視公關(guān)學(xué)原理在實(shí)踐中的應(yīng)用，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果，并培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合素質(zhì)。同時(shí)，在教學(xué)評(píng)價(jià)方面形成開(kāi)放互動(dòng)的教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，是高職教學(xué)改革的必然要求。

一、綜合運(yùn)用多種教學(xué)模式，優(yōu)化課堂教學(xué)過(guò)程

教學(xué)模式有多種類(lèi)型，如講授模式、發(fā)現(xiàn)模式、自學(xué)模式、掌握模式等，為了發(fā)揮教學(xué)過(guò)程的整體功能，在充分重視發(fā)揮教師主導(dǎo)作用的同時(shí)，注重充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體作用，保持教學(xué)系統(tǒng)的最大活力，在教學(xué)中應(yīng)綜合應(yīng)用多種教學(xué)模式，相互補(bǔ)充，形成良好的整體結(jié)構(gòu)，取得旅游公共關(guān)系教學(xué)的良好效果。要從教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生水平、教師能力、教學(xué)條件等多方面考慮各種模式的綜合應(yīng)用，分別發(fā)揮它們的優(yōu)勢(shì)，從整體上提高教學(xué)效益。

（一）充分運(yùn)用講授模式，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用

講授模式主要是通過(guò)教師口頭語(yǔ)言向?qū)W生描述情境，敘述事實(shí)，解釋概念，論證原理和闡明規(guī)律的教學(xué)方法。

它的基本程序是：復(fù)習(xí)舊課-講授新知-識(shí)記理解-練習(xí)鞏固-檢查反饋。它是當(dāng)前教學(xué)中采用的主要模式。講授模式能夠充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，在學(xué)生沒(méi)有相應(yīng)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的情況下，對(duì)有關(guān)旅游公共關(guān)系學(xué)概念、原理的教學(xué)，既可保證教學(xué)進(jìn)度，又可使學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)掌握有關(guān)公共關(guān)系學(xué)理論。例如，在“旅游公共關(guān)系概論”教學(xué)中，可采用講授為主，講解公關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)一些公關(guān)學(xué)的基本概念和原理，再遷移到旅游公共關(guān)系運(yùn)作的有關(guān)概念和原理上，學(xué)生就容易接受和掌握了。當(dāng)然，在運(yùn)用講授模式時(shí)要貫徹啟發(fā)性原則，使學(xué)生的接受學(xué)習(xí)成為有意義的接受學(xué)習(xí)而不是被動(dòng)的接受學(xué)習(xí)，也能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，同時(shí)，還應(yīng)與其他教學(xué)模式結(jié)合，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

（二）結(jié)合模擬教學(xué)方式，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用

在旅游公共關(guān)系教學(xué)中，運(yùn)用較多的是情景式和現(xiàn)場(chǎng)式模擬法。情景式模擬主要是模擬各種旅游活動(dòng)公關(guān)場(chǎng)景，讓學(xué)生在模擬的環(huán)境中模擬不同角色的工作，從而親身體驗(yàn)各種現(xiàn)實(shí)公關(guān)工作。這種模擬主要用于公關(guān)傳播和危機(jī)公關(guān)等?，F(xiàn)場(chǎng)式模擬是帶領(lǐng)學(xué)生參觀旅游企業(yè)、親身參加旅游活動(dòng)等，現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)活動(dòng)氣氛，并根據(jù)所學(xué)公關(guān)理論對(duì)旅游線路推廣、景點(diǎn)宣傳、廣告設(shè)計(jì)等工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而增強(qiáng)對(duì)旅游公關(guān)傳播活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)公關(guān)理論的真實(shí)性。所以，這種模式的運(yùn)用最適合旅游公共關(guān)系中的旅游公共關(guān)系的運(yùn)作和旅游公共關(guān)系的應(yīng)用篇等內(nèi)容中。模擬式教學(xué)不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)旅游公共關(guān)系的興趣，更有利于培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用所學(xué)理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力，又能充分體現(xiàn)學(xué)生主體性的參與意識(shí)，同時(shí)也提高了學(xué)生的交際應(yīng)變能力，能全面培養(yǎng)學(xué)生從事旅游業(yè)的綜合公關(guān)素質(zhì)。

（三）適當(dāng)運(yùn)用案例教學(xué)法，構(gòu)建師生間互動(dòng)平臺(tái)

所謂案例教學(xué)法是指利用已經(jīng)發(fā)生或?qū)?lái)可能發(fā)生的問(wèn)題作為個(gè)案形式讓學(xué)習(xí)者去分析和研究，并提出各種解決問(wèn)題的方案，從而提高學(xué)習(xí)者解決實(shí)際問(wèn)題能力的一種教學(xué)方法。具體做法是：一是教師針對(duì)教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)，精選出各種典型的旅游公關(guān)活動(dòng)案例，誘導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行討論、辨析、論證。最后教師根據(jù)學(xué)生發(fā)言對(duì)案例進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，要強(qiáng)調(diào)分析思路和運(yùn)用的原理。二是教師根據(jù)授課內(nèi)容布置學(xué)生搜集案例，如通過(guò)旅游報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)和其他課程實(shí)習(xí)的親身實(shí)踐等搜集案例，并對(duì)此進(jìn)行策劃分析。這樣，學(xué)生印象深刻，并能從感性體驗(yàn)上升到理性認(rèn)識(shí)，從而牢固掌握和理解與旅游公共關(guān)系有關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，并培養(yǎng)了觀察能力、分析能力、思考能力和交際能力，極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情。

（四）充分利用多媒體教學(xué)模式，優(yōu)化課堂教學(xué)效果

高職院校教學(xué)模式改革是現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的必然趨勢(shì)?，F(xiàn)代教育技術(shù)是指以計(jì)算機(jī)為核心的信息技術(shù)在教育教學(xué)領(lǐng)域的運(yùn)用。現(xiàn)代教育技術(shù)表現(xiàn)出與傳統(tǒng)教學(xué)方式完全不同的特點(diǎn)，它的交互性、靈活性、全面性、形象性和多樣性延伸了教學(xué)形式、豐富了教學(xué)內(nèi)容、生動(dòng)了教學(xué)過(guò)程、拓展了教學(xué)方法。運(yùn)用多媒體教學(xué)可以提高教學(xué)效率，增強(qiáng)學(xué)生聽(tīng)課的積極性和興趣。例如，利用CAI、PowerPoint和方正奧斯等軟件，制作出旅游公共關(guān)系教學(xué)交互式多媒體課件，通過(guò)大屏幕直觀顯示讓學(xué)生快速了解和掌握公共關(guān)系學(xué)知識(shí)；在講授新聞會(huì)時(shí)，展示一系列會(huì)圖片，使學(xué)生很容易通過(guò)圖片感受到會(huì)的特點(diǎn)，收到事半功倍的效果。在旅游公共關(guān)系教學(xué)中，應(yīng)注意收集資料、制作幻燈片課件和視頻的結(jié)合，從不斷摸索使用到創(chuàng)新，以收到良好的教學(xué)效果。

（五）運(yùn)用自學(xué)指導(dǎo)法和問(wèn)題法相結(jié)合，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位

“自學(xué)指導(dǎo)教學(xué)法”是在教師指導(dǎo)下，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)過(guò)自學(xué)、討論、再學(xué)習(xí)、再討論來(lái)提高自己的學(xué)習(xí)能力，端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，訓(xùn)練自己的思維，擴(kuò)展自己的視野，培養(yǎng)自己的能力，完成教學(xué)任務(wù)的師生互動(dòng)的教學(xué)方法。具體做法是：教師在備課時(shí)精心設(shè)計(jì)一些問(wèn)題，要求在指定的自學(xué)時(shí)間內(nèi)按要求回答問(wèn)題，下次課時(shí)提問(wèn)檢查學(xué)習(xí)情況，并作為平時(shí)成績(jī)的一部分，這可大大地提高自學(xué)指導(dǎo)教學(xué)法的教學(xué)效果。例如，在學(xué)習(xí)公共關(guān)系概述時(shí)，事先讓學(xué)生以小組的合作來(lái)搜尋國(guó)內(nèi)或國(guó)際著名的公關(guān)公司，并在第二次課的時(shí)候派代表向大家進(jìn)行介紹，這樣，不但能夠發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用，培養(yǎng)自學(xué)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，還能使學(xué)生明白學(xué)習(xí)旅游公共關(guān)系的意義和作用，從而激發(fā)起他們主動(dòng)努力學(xué)習(xí)的熱情。

二、建立合理的教學(xué)評(píng)價(jià)考核機(jī)制

要真正提高旅游公共關(guān)系教學(xué)水平和質(zhì)量，其開(kāi)放互動(dòng)、教師主導(dǎo)和學(xué)生主體的“雙主”地位得到充分重視的教學(xué)思想一定要在評(píng)估體系和考試策略之中得到充分體現(xiàn)。在教學(xué)實(shí)踐中，根據(jù)旅游公共關(guān)系課程的目標(biāo)和性質(zhì)，構(gòu)建以知識(shí)應(yīng)用、技能與能力水平考核為主的，平時(shí)的形成性考核與期末的總結(jié)性、鑒定性考核并重的，由多種考核方式構(gòu)成的綜合評(píng)定成績(jī)的課程教學(xué)考試模式。具體做法是：一是重視日常教學(xué)中的評(píng)價(jià)，包括課堂案例分析發(fā)言、回答問(wèn)題、課堂筆記、課后查閱搜集資料等作為平時(shí)考察內(nèi)容給予記分，加上平時(shí)作業(yè)共占期末總成績(jī)的30%，上課考勤占總成績(jī)的10%，期末考試占總成績(jī)的60%。這種評(píng)價(jià)方式能有效地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)水平和學(xué)習(xí)能力的提高。二是注重考察學(xué)生綜合運(yùn)用旅游公共關(guān)系理論知識(shí)的能力。在期末考試題型設(shè)計(jì)中有50%的分值側(cè)重綜合分析、案例分析和實(shí)際應(yīng)用能力。實(shí)踐表明，這種評(píng)價(jià)方式取得了較好的教學(xué)效果。

第7篇：危機(jī)公關(guān)案例分析范文

本文介紹了職業(yè)能力導(dǎo)向的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的重要意義，分析了當(dāng)前《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題，指出以職業(yè)能力為核心導(dǎo)向，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評(píng)價(jià)方式三個(gè)方面對(duì)《公共關(guān)系學(xué)》課程進(jìn)行改革，從而真正提升學(xué)生的公關(guān)素質(zhì)和實(shí)踐能力。

關(guān)鍵詞:

課程改革;公共關(guān)系學(xué);職業(yè)能力

引言

在當(dāng)前高等教育深化改革、提高教育質(zhì)量的時(shí)代大背景下，職業(yè)能力培養(yǎng)已經(jīng)成為中國(guó)高等教育發(fā)展新的必然要求，也是我院人才培養(yǎng)的目標(biāo)所在。課程教學(xué)改革是人才培養(yǎng)的微觀基礎(chǔ)，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的最主要途徑。因此，以職業(yè)能力為導(dǎo)向，深入探究《公共關(guān)系學(xué)》的課程教學(xué)改革，具有非常重要的意義。

一、職業(yè)能力導(dǎo)向的《公關(guān)關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的意義

(一)契合教育部提出了建立現(xiàn)代職業(yè)教育的發(fā)展方向。

2014年2月，國(guó)務(wù)院通過(guò)了“關(guān)于加快建構(gòu)和發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育體系的決定”。3月在首屆產(chǎn)教融合發(fā)展戰(zhàn)略國(guó)際論壇上，教育部副部長(zhǎng)魯昕提出，在改革完成后，我國(guó)2500所高校中，會(huì)有1650所左右的高校將轉(zhuǎn)型為以職業(yè)技術(shù)教育為核心，并且在培養(yǎng)方式上將突出專(zhuān)業(yè)的重要性，著力培養(yǎng)應(yīng)用型人才。這一舉措將令中國(guó)高等教育的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主的高校比重將會(huì)提高25個(gè)百分點(diǎn)。在新形勢(shì)下我國(guó)將把突破口放在建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系上，對(duì)教育結(jié)構(gòu)實(shí)行戰(zhàn)略性調(diào)整，而高中和高等教育階段是這一調(diào)整的集中體現(xiàn)。形成一個(gè)以就業(yè)為導(dǎo)向的現(xiàn)代職業(yè)教育體系是中國(guó)的目標(biāo)，在教育模式、教育機(jī)制、人才培養(yǎng)模式上，都以就業(yè)為導(dǎo)向。［1］筆者嘗試的職業(yè)能力導(dǎo)向的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革與實(shí)踐，將以提升學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為導(dǎo)向，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評(píng)價(jià)方式等方面進(jìn)行改革，這完全適應(yīng)了教育部新提出的建立現(xiàn)代職業(yè)教育體系的目標(biāo)。

(二)適應(yīng)我院最新人才培養(yǎng)方案的要求。

我院于2012年制定了新一輪本科人才培養(yǎng)方案，全面落實(shí)學(xué)院“知識(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的應(yīng)用型創(chuàng)業(yè)人才”培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)教學(xué)改革提出了新的要求。在新一輪人才培養(yǎng)方案中，《公共關(guān)系學(xué)》是文法公管大類(lèi)的大類(lèi)基礎(chǔ)課程，第一學(xué)期開(kāi)設(shè)，涉及法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理、城市管理四個(gè)本科專(zhuān)業(yè)，在文法公管類(lèi)人才培養(yǎng)方案中占據(jù)重要的基礎(chǔ)性地位。換言之，在新一輪人才培養(yǎng)方案中，《公共關(guān)系學(xué)》課程對(duì)于文法公管大類(lèi)共4個(gè)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)具有非常關(guān)鍵的作用，自然也就對(duì)《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)全過(guò)程提出了深入改革的要求。如何在《公共關(guān)系學(xué)》已有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)應(yīng)用型職業(yè)能力培養(yǎng)的要求，通過(guò)深入的教學(xué)改革，全面強(qiáng)化學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)與社會(huì)交往能力，為成功就業(yè)打下良好基礎(chǔ)，是新形勢(shì)下《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)所需要完成的緊迫任務(wù)，也是筆者研究的重點(diǎn)。

(三)符合新形勢(shì)下學(xué)風(fēng)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)建設(shè)的要求。

根據(jù)新一輪人才培養(yǎng)方案，學(xué)院實(shí)行“大類(lèi)招生，專(zhuān)業(yè)分流”政策。這無(wú)疑有利于學(xué)生打下寬廣的知識(shí)基礎(chǔ)，但也不可避免的存在一些弊端。如在文法公管大類(lèi)中，共有法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理、城市管理四個(gè)本科專(zhuān)業(yè)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)之間相關(guān)度并不高，專(zhuān)業(yè)課程幾乎沒(méi)有共同點(diǎn)，這就很可能使得學(xué)生在第二學(xué)期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分流時(shí)存在困惑、迷惘，不知道自己到底適合就讀哪一專(zhuān)業(yè)。如果盲目選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)，日后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，學(xué)生往往學(xué)習(xí)熱情不高，甚至自暴自棄，極大地影響到學(xué)風(fēng)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)建設(shè)。在這種情況下，第一學(xué)年的大類(lèi)基礎(chǔ)課程不僅要實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授，更要幫助學(xué)生充分認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)點(diǎn)和喜好，在專(zhuān)業(yè)分流中選擇最適合自己的專(zhuān)業(yè)，從而使得學(xué)生在后面三年的學(xué)習(xí)中充滿學(xué)習(xí)熱情，形成良好的學(xué)風(fēng)，進(jìn)而使我院的專(zhuān)業(yè)建設(shè)不斷取得進(jìn)步?！豆碴P(guān)系學(xué)》作為文法公管類(lèi)的大類(lèi)基礎(chǔ)課程，在這方面具有天然的優(yōu)勢(shì)。作為一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，《公共關(guān)系學(xué)》課程在我院已經(jīng)開(kāi)設(shè)14年，積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)成果。根據(jù)新一輪人才培養(yǎng)方案的要求，本課程研究擬以職業(yè)能力為導(dǎo)向，通過(guò)讓學(xué)生參與實(shí)踐項(xiàng)目以了解法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理、城市管理專(zhuān)業(yè)對(duì)于職業(yè)能力的不同要求和共同之處，在課程學(xué)習(xí)中逐步認(rèn)識(shí)自己的興趣所在，幫助學(xué)生做出適合自己的專(zhuān)業(yè)選擇。

二、針對(duì)目前存在問(wèn)題，如何進(jìn)行《公關(guān)關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革以提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。

《公共關(guān)系學(xué)》課程的實(shí)踐性與實(shí)用性很強(qiáng)，因而要求學(xué)生既要具備相關(guān)的理論知識(shí)，又要擁有較強(qiáng)的實(shí)踐技能，只有這樣學(xué)生步入工作崗位后才能較快適應(yīng)市場(chǎng)需求，才能熟練地協(xié)助企業(yè)或單位策劃公關(guān)活動(dòng)、用公關(guān)方法較好解決危機(jī)、制造公關(guān)奇跡，并處理好同事間、上下級(jí)間各種關(guān)系。但是在傳統(tǒng)《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)中存在著重理論、輕實(shí)踐的問(wèn)題，這不僅不利于《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)質(zhì)量的提升，而且不利于提高學(xué)生應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。因此，《公共關(guān)系學(xué)》課程要朝著更完美的目標(biāo)前進(jìn)，就必須不斷地進(jìn)行更科學(xué)更合理的改革和探索，構(gòu)建以職業(yè)能力為導(dǎo)向的、以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)的課程教學(xué)新模式。那么針對(duì)目前《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題，筆者主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行以職業(yè)能力為導(dǎo)向的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革與實(shí)踐。

(一)“專(zhuān)題式教學(xué)+職業(yè)能力訓(xùn)練”的教學(xué)內(nèi)容改革。

教學(xué)內(nèi)容改革是《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的核心。為提升學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)能力，改變傳統(tǒng)的章節(jié)式教學(xué)思路，采取專(zhuān)題式教學(xué)思路。在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，筆者把公共關(guān)系學(xué)課程劃分為四大專(zhuān)題:公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)理論(包括緒論、公共關(guān)系的概念和涵義、公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系的起源與發(fā)展，共8個(gè)學(xué)時(shí))、公共關(guān)系工作程序(共6個(gè)學(xué)時(shí))、公共關(guān)系實(shí)務(wù)(包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、公關(guān)禮儀、危機(jī)公關(guān)、公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)，共12個(gè)學(xué)時(shí))、公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)(帶領(lǐng)學(xué)生參與班級(jí)、系部或?qū)W院的各類(lèi)主題活動(dòng)的組織、策劃、執(zhí)行等，共6個(gè)學(xué)時(shí))。在每個(gè)專(zhuān)題下面，安排了對(duì)應(yīng)的實(shí)踐項(xiàng)目:第一個(gè)專(zhuān)題:以公關(guān)團(tuán)隊(duì)為單位成立公關(guān)公司;公關(guān)主題演講。第二個(gè)專(zhuān)題:撰寫(xiě)公關(guān)策劃方案。第三個(gè)專(zhuān)題:公關(guān)辯論賽;公關(guān)禮儀課堂實(shí)訓(xùn);危機(jī)公關(guān)案例分析。第四個(gè)專(zhuān)題:依托公關(guān)團(tuán)隊(duì)和學(xué)生社團(tuán)讓學(xué)生參與組織、策劃、執(zhí)行班級(jí)、系部、學(xué)院的各類(lèi)主題活動(dòng)等。根據(jù)學(xué)生今后從事的專(zhuān)業(yè)制定出學(xué)生需要具備的能力，文法公管大類(lèi)的學(xué)生主要可以選擇的專(zhuān)業(yè)有四個(gè):法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理和城市管理。通過(guò)對(duì)這三類(lèi)專(zhuān)業(yè)相應(yīng)的用人單位的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這三類(lèi)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作崗位所必須要具備的職業(yè)能力各有側(cè)重，法學(xué)相關(guān)工作崗位側(cè)重邏輯思辨能力，廣告學(xué)相關(guān)工作崗位側(cè)重策劃設(shè)計(jì)能力，公共事業(yè)管理和城市管理則側(cè)重溝通協(xié)調(diào)能力，以上這些實(shí)踐項(xiàng)目中有三個(gè)就是分別圍繞這三大核心職業(yè)能力進(jìn)行設(shè)計(jì)的，其余的實(shí)踐項(xiàng)目主要是圍繞這三類(lèi)專(zhuān)業(yè)相對(duì)應(yīng)的工作崗位所通用的職業(yè)能力進(jìn)行設(shè)計(jì)。學(xué)生通過(guò)積極參與以上各種不同的實(shí)踐項(xiàng)目，可以明晰自己更擅長(zhǎng)哪一種職業(yè)能力或者自己的興趣點(diǎn)在哪個(gè)方面，進(jìn)而為大一第二學(xué)期的專(zhuān)業(yè)分流做好充足的準(zhǔn)備，減少專(zhuān)業(yè)分流的迷惘和茫然。同時(shí)，在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上，每個(gè)專(zhuān)題都有相應(yīng)的實(shí)踐項(xiàng)目來(lái)支撐，實(shí)踐項(xiàng)目的設(shè)計(jì)也是圍繞三類(lèi)專(zhuān)業(yè)的核心職業(yè)能力進(jìn)行的。筆者將運(yùn)用多種激勵(lì)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與以上實(shí)踐項(xiàng)目，使學(xué)生在參與這些實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程中體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)使學(xué)生把課堂上所學(xué)的理論內(nèi)容更好地融入實(shí)際操作之中，讓“教、學(xué)、做一體化”落到實(shí)處，從而為學(xué)生今后更好地就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

(二)“實(shí)踐項(xiàng)目式+合作研討式”的教學(xué)方法改革。

在教學(xué)內(nèi)容改革實(shí)施過(guò)程中，教學(xué)方法必須與之相適應(yīng)。將學(xué)生分成若干學(xué)習(xí)討論小組，積極進(jìn)行參與式、啟發(fā)式、探究式、討論式教學(xué)嘗試。引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、合作研討，著力培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、禮儀技巧、策劃能力、表達(dá)能力、執(zhí)行能力、應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力等各種職業(yè)素養(yǎng)。具體教學(xué)方法如下。案例教學(xué)法案例教學(xué)法的目標(biāo)是在分析及研討案例的基礎(chǔ)上，研究公共關(guān)系活動(dòng)的歷史、現(xiàn)狀，從而提煉出公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)在的規(guī)律和理論要點(diǎn)。［2］通過(guò)案例教學(xué)法不僅可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且能夠培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。本人總結(jié)了在課堂中運(yùn)用案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。首先應(yīng)在課前精心選擇最佳案例，要保持對(duì)與公關(guān)相關(guān)的熱點(diǎn)事件的敏銳度與關(guān)注度，案例庫(kù)應(yīng)持續(xù)更新，并根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)進(jìn)程編選，編選過(guò)程中要有針對(duì)性，案例編選的原則是要真實(shí)、典型、有趣、新鮮。其次要合理組織學(xué)生課堂討論，授課教師應(yīng)在課前把案例相關(guān)資料發(fā)給學(xué)生，這樣上課時(shí)不會(huì)感覺(jué)突然，課堂上授課教師再進(jìn)行詳細(xì)介紹，鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，圍繞某個(gè)切入點(diǎn)開(kāi)展熱烈的討論，若討論過(guò)程中出現(xiàn)偏離主題或其他問(wèn)題，教師應(yīng)馬上協(xié)調(diào)，使討論方向更加明確、討論效果更好。再者分析案例要透徹，在學(xué)生討論案例的基礎(chǔ)上，教師要給予恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)評(píng)和分析，深化整個(gè)課堂教學(xué)，為了做好這一步，需要教師在課前對(duì)案例有全面的認(rèn)識(shí)，并找準(zhǔn)案例的細(xì)節(jié)與所講理論點(diǎn)相切合的地方，同時(shí)還需要有較強(qiáng)的應(yīng)變課堂突發(fā)問(wèn)題的能力。社會(huì)實(shí)踐法要真正提高學(xué)生的職業(yè)能力和公關(guān)素質(zhì)，僅靠課堂實(shí)踐是不夠的，還需要?jiǎng)?chuàng)造平臺(tái)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)進(jìn)行校園內(nèi)外的各類(lèi)公關(guān)實(shí)踐工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬。這種模擬演練有以下兩種方式:第一種方式是實(shí)地觀摩考察，教師要積極跟校內(nèi)外相關(guān)組織機(jī)構(gòu)做好溝通，然后選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)組織學(xué)生參加校內(nèi)外各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，比如帶領(lǐng)學(xué)生觀摩開(kāi)學(xué)典禮、校招聘會(huì)、校動(dòng)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式、學(xué)校周年慶典等公關(guān)相關(guān)的主題實(shí)踐活動(dòng);第二種方式是親身實(shí)踐演練，教師在課堂里傳授基本的公關(guān)理論知識(shí)及組織一系列課堂實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，學(xué)生也十分希望能把課堂所學(xué)的內(nèi)容盡快加以實(shí)踐，在學(xué)生有著濃厚的實(shí)戰(zhàn)興趣的基礎(chǔ)上，教師應(yīng)適時(shí)推出系列的親身實(shí)踐活動(dòng)，比如組織學(xué)生參加校園內(nèi)的各類(lèi)主題活動(dòng)，包括活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、總結(jié)等工作，只有這樣才能真正把理論知識(shí)與實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，提升學(xué)生動(dòng)手能力。［3］合作研討法課堂教學(xué)的過(guò)程是師生合作、團(tuán)隊(duì)合作、共同學(xué)習(xí)、共同探索的過(guò)程，鼓勵(lì)提問(wèn)、鼓勵(lì)對(duì)話、鼓勵(lì)創(chuàng)新。在課程正式開(kāi)始之前，由教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，學(xué)生可自由組建公關(guān)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)5—6人，盡量保證男女搭配，以增加團(tuán)隊(duì)合作的趣味性。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)將貫穿整個(gè)課程的始終，包括課前預(yù)習(xí)、課堂上的情景模擬與分組討論、課后的實(shí)踐項(xiàng)目等。在課堂教學(xué)改革中，積極開(kāi)展合作研討法，不僅為學(xué)生搭建了展示自我能力和風(fēng)采的良好平臺(tái)，而且提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力和組織策劃能力。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法是先由教師根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)目標(biāo)明確每堂課的具體任務(wù)，然后通過(guò)任務(wù)的準(zhǔn)備、參與、總結(jié)，使學(xué)生懂得完成這些任務(wù)需要具備怎樣的知識(shí)和技能，從而促進(jìn)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。在課堂教學(xué)中，作為引領(lǐng)者，教師首先應(yīng)設(shè)定好每堂課的具體教學(xué)任務(wù)，然后帶領(lǐng)學(xué)生圍繞某一核心問(wèn)題進(jìn)行討論和交流，最終通過(guò)共同努力尋找解答問(wèn)題的最佳答案。通過(guò)積極采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，可以在教學(xué)過(guò)程中產(chǎn)生以下三個(gè)作用，分別是:一是增加了學(xué)生的自信心，提升了學(xué)生的創(chuàng)新能力和應(yīng)用能力;二是通過(guò)解決執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，促使學(xué)生了解自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以便更好地把握今后學(xué)習(xí)方向。

(三)“多元一體+形成性考核”的評(píng)價(jià)方式改革。

學(xué)生評(píng)價(jià)方式的改革十分關(guān)鍵，關(guān)系到學(xué)生興趣點(diǎn)的導(dǎo)向。在《公共關(guān)系學(xué)》課堂教改實(shí)踐中，改變了傳統(tǒng)一考定終身的評(píng)價(jià)方式，建立起重實(shí)踐能力培養(yǎng)和綜合素質(zhì)提升的評(píng)價(jià)方法，形成一種創(chuàng)新的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即以職業(yè)能力為核心與導(dǎo)向，圍繞“兩個(gè)結(jié)合”的策略，推動(dòng)課堂教學(xué)改革真正有效地進(jìn)行與落實(shí)。首先是學(xué)生自我評(píng)價(jià)與教師評(píng)價(jià)相結(jié)合。在課程開(kāi)始之初，任課教師把課程的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法詳細(xì)地告訴學(xué)生，讓學(xué)生有明確的目標(biāo);在實(shí)踐項(xiàng)目具體落實(shí)過(guò)程中，教師及時(shí)記錄學(xué)生展示項(xiàng)目成果的情況;最后通過(guò)把教師打分和學(xué)生代表打分相結(jié)合，得出每個(gè)學(xué)生的具體分?jǐn)?shù)。再者是過(guò)程性考核與期末考試相結(jié)合。過(guò)程性考核主要是對(duì)學(xué)生在整個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)過(guò)程中各個(gè)方面的考查，包括考勤、課堂表現(xiàn)、參與實(shí)踐項(xiàng)目的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)等，著重關(guān)注學(xué)生在整個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)過(guò)程中的積極性與參與性;而期末考試主要以閉卷的形式對(duì)本課程的理論知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行考核與應(yīng)用。過(guò)程性考核與期末考試兩相結(jié)合，改變了以往一考定終身的考核方法，使學(xué)生把眼光更多地放在整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)過(guò)程中，激發(fā)學(xué)生參與課堂的積極性，提升學(xué)生的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力?？己说木唧w方法如下?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程成績(jī)計(jì)算方法:總成績(jī)等于期末考試(40%)加平時(shí)成績(jī)(60%)，其中，期末考試成績(jī)包括:封閉式卷面考試成績(jī)(50%)、開(kāi)放式案例分析成績(jī)(50%)。平時(shí)成績(jī)包括四塊，分別是:團(tuán)隊(duì)實(shí)踐項(xiàng)目完成情況(50%)、專(zhuān)業(yè)選擇意向報(bào)告(20%)、課堂表現(xiàn)(20%)、考勤(10%)，其中，團(tuán)隊(duì)實(shí)踐項(xiàng)目完成情況的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考慮到公平性，主要由個(gè)人自我評(píng)價(jià)(15%)、組內(nèi)成員互評(píng)(25%)、任課教師評(píng)分(60%)三部分組成。團(tuán)隊(duì)實(shí)踐項(xiàng)目包括課堂內(nèi)外開(kāi)展的各類(lèi)實(shí)踐項(xiàng)目，每個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)考核的學(xué)生能力是有所側(cè)重的，學(xué)生可根據(jù)自己在實(shí)踐項(xiàng)目中的表現(xiàn)情況和個(gè)人興趣愛(ài)好，總結(jié)出專(zhuān)業(yè)選擇意向報(bào)告，為大一第二學(xué)期的專(zhuān)業(yè)分流打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以職業(yè)能力導(dǎo)向的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革與實(shí)踐，筆者力圖在教學(xué)內(nèi)容上通過(guò)專(zhuān)題式教學(xué)和項(xiàng)目教學(xué)的形式，引導(dǎo)學(xué)生明晰自身特長(zhǎng)和興趣，為大一第二學(xué)期的專(zhuān)業(yè)分流做好充分準(zhǔn)備;在教學(xué)方法上通過(guò)多元化教學(xué)方法、手段激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和提升學(xué)生對(duì)實(shí)踐項(xiàng)目的參與度，從而提升學(xué)生的核心職業(yè)能力;在評(píng)價(jià)方式上通過(guò)構(gòu)建重職業(yè)技能培養(yǎng)和重實(shí)際操作的全新模式，從而在根本上增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力、公關(guān)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

作者：夏慧夷 單位：浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽(yáng)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］楊晨．公共關(guān)系學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀研究報(bào)告［J］．山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2011(11):51．

第8篇：危機(jī)公關(guān)案例分析范文

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;公關(guān)理念;公選課;教學(xué)改革

公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合性、交叉性學(xué)科,以內(nèi)容的廣泛性、針對(duì)性、社會(huì)性和應(yīng)用性受到眾多大學(xué)生的關(guān)注和歡迎。我國(guó)的公共關(guān)系教育可分為專(zhuān)業(yè)的公關(guān)職業(yè)教育和非專(zhuān)業(yè)的公關(guān)教育,專(zhuān)業(yè)的公關(guān)職業(yè)教育目前在我國(guó)高校還不多見(jiàn);非專(zhuān)業(yè)的公關(guān)教育由于學(xué)科設(shè)置不同,可分為專(zhuān)業(yè)必修課、專(zhuān)業(yè)選修課和校級(jí)公選課。

我國(guó)高校開(kāi)設(shè)的公共關(guān)系課大多屬于非專(zhuān)業(yè)普及性公關(guān)教育下的專(zhuān)業(yè)課或公選課。開(kāi)設(shè)公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)課的學(xué)校往往有自己的專(zhuān)業(yè)教師和相對(duì)成熟的教學(xué)體系,而公選課教學(xué)往往是由相關(guān)專(zhuān)業(yè)課教師擔(dān)任。同一個(gè)教師在同一學(xué)期針對(duì)不同的教學(xué)對(duì)象按照不同的教學(xué)要求和課時(shí)設(shè)置開(kāi)展教學(xué)工作,這對(duì)專(zhuān)業(yè)課教師來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此,對(duì)公選課學(xué)生進(jìn)行有效的課程教學(xué)設(shè)計(jì),開(kāi)展教學(xué)公關(guān)活動(dòng),改變傳統(tǒng)的公選課學(xué)生專(zhuān)業(yè)化公關(guān)教學(xué)模式,是公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)課教師必須思考的問(wèn)題。

一、分析教學(xué)對(duì)象,開(kāi)展教學(xué)公關(guān)

公共關(guān)系是社會(huì)組織為了樹(shù)立良好的社會(huì)形象,通過(guò)滿足公眾需要而使公眾滿足自身需要的一個(gè)信息傳播過(guò)程。通俗地講,教學(xué)過(guò)程也是一個(gè)公關(guān)過(guò)程,是一個(gè)主動(dòng)的、自覺(jué)的、真實(shí)的信息傳播過(guò)程。開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)要首先明確組織的公眾對(duì)象,教師開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)也首先要了解、認(rèn)知教學(xué)對(duì)象,這樣才能更好地開(kāi)展教學(xué)公關(guān)。對(duì)公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)更應(yīng)如此。

在對(duì)公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)時(shí)不能像對(duì)待公關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生那樣過(guò)多地講授公共關(guān)系的活動(dòng)模式和工作技能。對(duì)于公選課學(xué)生來(lái)說(shuō),公共關(guān)系教育其實(shí)就是一種素質(zhì)教育。也就是說(shuō),這些學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課來(lái)認(rèn)知并接受一種全新的關(guān)系理念,并用這種理念去指導(dǎo)自身的思想和行動(dòng),不斷提升自己的個(gè)人修養(yǎng)和人格魅力。

二、傳播關(guān)系理念,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)

公共關(guān)系的本質(zhì)是改善關(guān)系,具體地講就是改善社會(huì)組織和與其相關(guān)的公眾之間的關(guān)系。不重視改善關(guān)系,組織的生存和發(fā)展就會(huì)受到制約。公共關(guān)系學(xué)中的改善關(guān)系注重主動(dòng)、真實(shí)、公正、雙贏和互動(dòng),與傳統(tǒng)社會(huì)實(shí)踐中庸俗的人際關(guān)系改善方式有著本質(zhì)的區(qū)別。選修公共關(guān)系學(xué)公選課的學(xué)生尤其是個(gè)別理科學(xué)生社會(huì)文化觀念薄弱、社會(huì)適應(yīng)能力差,對(duì)于社會(huì)中出現(xiàn)的正常關(guān)系的交往現(xiàn)象不夠重視,甚至有的學(xué)生還會(huì)從低級(jí)、庸俗的角度去看待、分析和嘗試。因此,在這些學(xué)生中進(jìn)行客觀的關(guān)系理念引導(dǎo)、教育,幫助他們盡快樹(shù)立一種積極、向上的關(guān)系交往理念,就顯得很有必要。

公關(guān)意識(shí)包括形象意識(shí)、公眾意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、傳播意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)等,教師要重視公關(guān)意識(shí)在公共關(guān)系學(xué)中的教學(xué)地位,因?yàn)楣P(guān)意識(shí)是公共關(guān)系所特有的理念,是公共關(guān)系學(xué)區(qū)別于其他學(xué)科的重要標(biāo)志,是整個(gè)公共關(guān)系學(xué)科理論的精髓和靈魂。沒(méi)有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí),就沒(méi)有對(duì)公關(guān)現(xiàn)象的敏感;沒(méi)有對(duì)公共現(xiàn)象的敏感,即使公關(guān)理論掌握再多,遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)也很難從公關(guān)的角度去認(rèn)識(shí)和處理。因此,在對(duì)公共關(guān)系學(xué)公選課學(xué)生開(kāi)展教學(xué)時(shí),應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),使學(xué)生具有一種系統(tǒng)、客觀的公關(guān)理念,進(jìn)而去自覺(jué)調(diào)整自己的行為方式。

三、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容,重視情商教育

公共關(guān)系學(xué)以塑造組織良好的社會(huì)形象貫穿學(xué)科始終,在實(shí)踐上被廣泛應(yīng)用于不同的組織領(lǐng)域。在現(xiàn)代社會(huì)中,沒(méi)有公關(guān)意識(shí)的組織不可能成為優(yōu)秀組織,沒(méi)有公關(guān)能力的組織也不可能贏得公眾的認(rèn)可和信賴(lài)。同樣,沒(méi)有公關(guān)意識(shí)和不重視公關(guān)活動(dòng)的個(gè)人也很難在社會(huì)組織中脫穎而出。在公關(guān)教學(xué)中,教師不僅要重視公關(guān)理念的教學(xué),還要針對(duì)大學(xué)生的需要開(kāi)展情商教育。

情商又稱(chēng)情緒智力或情緒商數(shù),是指一種情緒的智慧,是一系列與人的素質(zhì)有關(guān)的情感心理素質(zhì)和處理情緒的能力。情商的提出既是對(duì)傳統(tǒng)智商理論的挑戰(zhàn),也是對(duì)“聰明”和“人才”全新的詮釋。

“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻?！睂?zhuān)業(yè)領(lǐng)域不同,對(duì)世界、社會(huì)、人生等相關(guān)問(wèn)題的思維方式也就會(huì)有所不同。同樣,不同的情商也能造就不同的人生,甚至“情商決定命運(yùn)”。教師在有限的課時(shí)內(nèi)除了講授公關(guān)理念,還應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生個(gè)人的情商教育,以提高學(xué)生在自我認(rèn)知、情緒管理、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人、人際溝通等方面的能力。

教師要重視情商教育,就應(yīng)重點(diǎn)從以人為本、交往技能和交往禮儀三個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。

在教學(xué)中,教師要更多地對(duì)國(guó)學(xué)思想進(jìn)行總結(jié),以自己的感悟影響學(xué)生,同時(shí)在學(xué)生心目中樹(shù)立一個(gè)知識(shí)淵博的良好形象,這樣才能更好地激勵(lì)學(xué)生。

在進(jìn)行交往技巧教學(xué)時(shí),教師要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真體會(huì)正確、有效的處世方法,運(yùn)用情境教學(xué)法,在課前根據(jù)不同的專(zhuān)題創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的情境,讓學(xué)生深入開(kāi)展討論,然后教師再對(duì)這些討論進(jìn)行總結(jié)和引導(dǎo)。

教師在講授禮儀知識(shí)時(shí)要有針對(duì)性,對(duì)日常生活中經(jīng)常遇到的禮儀知識(shí),要做好總結(jié)性互動(dòng)教學(xué)。

一般來(lái)說(shuō),公選課的學(xué)時(shí)設(shè)置都比較少,因此教師在開(kāi)展情商教育時(shí)針對(duì)性要強(qiáng),教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)要合理,要在有限的時(shí)間內(nèi)讓學(xué)生學(xué)到盡可能多的知識(shí),要引導(dǎo)學(xué)生重視自身修養(yǎng)和交往技巧。

四、豐富教學(xué)方式,追求互動(dòng)教學(xué)

公共關(guān)系是一個(gè)信息傳播過(guò)程,也是一個(gè)雙向循環(huán)的持續(xù)傳播過(guò)程。因此,公共關(guān)系課的教學(xué)也應(yīng)重視互動(dòng)教學(xué)。目前,高校的師生關(guān)系并不是十分融洽,課后任課教師與學(xué)生互不相識(shí)的現(xiàn)象非常普遍,其根本原因在于在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi),教師與學(xué)生沒(méi)有進(jìn)行有效的互動(dòng),缺乏關(guān)系的改善。

公共關(guān)系課的教學(xué)過(guò)程也是一個(gè)教學(xué)公關(guān)過(guò)程,如果教師不主動(dòng)創(chuàng)造條件活躍課堂氣氛,使學(xué)生主動(dòng)、積極、團(tuán)結(jié)地參與到教學(xué)活動(dòng)中,教師所講授的內(nèi)容就很難使學(xué)生主動(dòng)接受,教師也就是一個(gè)不稱(chēng)職的公關(guān)工作者。因此,豐富這門(mén)課的教學(xué)方式就顯得非常有必要了。

1.案例教學(xué)法

采用這種教學(xué)方法,教師要注重案例的選擇和更新,還要明白案例分析不是案例故事介紹,而是要通過(guò)介紹案例讓學(xué)生分析相關(guān)問(wèn)題,提高學(xué)生自我分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)公關(guān)理論的理解和接受。具體實(shí)踐中,教師可按照“闡述理論――導(dǎo)入案例――激發(fā)思考――討論分析――提出結(jié)論――總結(jié)歸納”的步驟開(kāi)展教學(xué)。

2.分組PK法

采用這種教學(xué)方法可以更好地發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。例如:教師可策劃一次模擬公關(guān)活動(dòng),將學(xué)生分成若干小組,讓學(xué)生自己選出組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)和標(biāo)志、安排工作、進(jìn)行公關(guān)策劃。

3.角色扮演法

采用這種教學(xué)方法可以讓學(xué)生在活動(dòng)中認(rèn)知自己的情感,了解自己的情緒。

4.情境教學(xué)法

采用這種教學(xué)方法,教師要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的情境,組織學(xué)生模擬公關(guān)角色解決“實(shí)際問(wèn)題”,并針對(duì)具體的社會(huì)問(wèn)題和交往問(wèn)題展開(kāi)專(zhuān)題討論。

參考文獻(xiàn):

[1]周安華,苗晉平.公共關(guān)系理論、實(shí)務(wù)與技巧[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2007.

[2]余明陽(yáng).公共關(guān)系學(xué)[M].北京:北京師范大學(xué)出版社,2009.

[3]袁海燕.公關(guān)教育與高校素質(zhì)教育――談非公關(guān)專(zhuān)業(yè)的公關(guān)教學(xué)[J].中國(guó)高教研究,2000,(10).

第9篇：危機(jī)公關(guān)案例分析范文

關(guān)鍵詞：《現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理》；教學(xué)內(nèi)容；課程開(kāi)發(fā)

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）12-0276-02

隨著風(fēng)險(xiǎn)的普遍性與危機(jī)的常態(tài)化，目前國(guó)內(nèi)高校講授風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理的課程也越來(lái)越多，但這些課程主要集中于風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)單一主題。有必要抓住風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的內(nèi)在聯(lián)系，將兩者融會(huì)貫通構(gòu)成為一條主線下的有機(jī)體。國(guó)內(nèi)目前只有北京大學(xué)光華管理學(xué)院周春生教授在高層管理培訓(xùn)項(xiàng)目中開(kāi)設(shè)過(guò)《風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理》課程并且出版了相關(guān)教材。但是，該教材只是將風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)管理加以簡(jiǎn)單地綜合，并且是面向MBA學(xué)生。周德文等（2009）根據(jù)多年的企業(yè)咨詢實(shí)踐編寫(xiě)了一本面向中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理的工具書(shū)，較好地統(tǒng)合了風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理。本文嘗試以普通工商管理類(lèi)本科生為對(duì)象開(kāi)發(fā)一門(mén)《現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理》課程，并就該課程的邏輯體系和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行初步探討。本課程借鑒國(guó)內(nèi)外教研成果，同時(shí)結(jié)合授課對(duì)象特征，在內(nèi)容體系上將風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)管理有機(jī)結(jié)合，將風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，將風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的特征、風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的識(shí)別與預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)應(yīng)對(duì)方法、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理決策等知識(shí)進(jìn)行有效地綜合集成。

一、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的邏輯框架

首先，應(yīng)當(dāng)理清風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)管理的關(guān)系，明確各自的邊界和交叉，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)—危機(jī)—風(fēng)險(xiǎn)管理—危機(jī)管理的整體框架（如圖1所示）。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)在“風(fēng)險(xiǎn)—危機(jī)”邏輯線路中的地位，從危機(jī)管理的視角來(lái)組織風(fēng)險(xiǎn)部分的知識(shí)點(diǎn)，并合理設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)資料調(diào)研和內(nèi)部討論明確教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，形成教學(xué)大綱。

二、教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)探討

（一）基本概念

首先必須界定什么是風(fēng)險(xiǎn)？什么是危機(jī)？風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的區(qū)別和聯(lián)系是什么。風(fēng)險(xiǎn)是因?yàn)楦鞣N內(nèi)外部原因給企業(yè)各項(xiàng)利益帶來(lái)?yè)p害的可能性，危機(jī)是因?yàn)楦鞣N原因給企業(yè)造成重大損失的可能性。風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)之間的區(qū)別在于對(duì)企業(yè)危害的大小不同，發(fā)展演化過(guò)程不同，形成原因不同，范圍不同。兩者之間也有著聯(lián)系，即危機(jī)都是由風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化而來(lái)，危機(jī)的早期都表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)。在教學(xué)上應(yīng)當(dāng)闡述危機(jī)的特點(diǎn)和層次，危機(jī)管理的主體和客體，并通過(guò)課堂案例討論和課后思考來(lái)加深對(duì)這些關(guān)鍵問(wèn)題的理解。

（二）風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的基本理論

1.企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生和演化規(guī)律。如果能夠掌握企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生和發(fā)展演化的規(guī)律，無(wú)疑能夠有效防范企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生和控制危機(jī)造成的損失。這可以從企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)的規(guī)模和危機(jī)演化的階段來(lái)把握企業(yè)危機(jī)的規(guī)律，結(jié)合案例分析進(jìn)行教學(xué)。借鑒已有成熟觀點(diǎn)，企業(yè)危機(jī)演化的階段可以分為風(fēng)險(xiǎn)醞釀期、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展期、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大期和危機(jī)爆發(fā)期，應(yīng)當(dāng)圍繞每個(gè)階段的特點(diǎn)組織教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例客觀描述危機(jī)發(fā)展的周期和過(guò)程，使得學(xué)生了解企業(yè)危機(jī)發(fā)展的特點(diǎn)。

2.企業(yè)危機(jī)的根源。企業(yè)危機(jī)的根源可以從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部?jī)蓚€(gè)角度展開(kāi)，只有明確了企業(yè)危機(jī)的形成機(jī)理，才能從根本上提出解決問(wèn)題的方案。這可以從規(guī)?；?、多元化、融資行為、運(yùn)營(yíng)模式、違法違規(guī)行為、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、核心團(tuán)隊(duì)、管理體系、政策變化、經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化等方面挖掘企業(yè)危機(jī)的原因，每種原因都可輔以實(shí)際案例。

3.危機(jī)管理的原則和法則。俗話說(shuō)，萬(wàn)變不離其宗。企業(yè)危機(jī)管理也有一些原則可以遵守，企業(yè)危機(jī)管理原則是企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)管理過(guò)程中必須遵循的規(guī)則，規(guī)范和框架性、總體性的要求。在這些要求指引下，企業(yè)在危機(jī)管理過(guò)程中就不會(huì)犯大的錯(cuò)誤，就可以結(jié)合企業(yè)自身情況進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。通過(guò)總結(jié)危機(jī)管理的原則可以方便不同行業(yè)、不同規(guī)模和不同發(fā)展階段的企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理。在總結(jié)危機(jī)管理的原則時(shí)要兼顧全面性、系統(tǒng)性和實(shí)用性。

（三）風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的基本方法

風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的方法是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容，主要包括幾個(gè)互相聯(lián)系、層次遞進(jìn)的方面：

1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該從識(shí)別和確定風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)始。為了更好地解決問(wèn)題，首先必須要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這部分主要闡述危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的有關(guān)理論，流程和方法。參照國(guó)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序，可以按照五個(gè)步驟來(lái)介紹風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查與診斷、風(fēng)險(xiǎn)確定、風(fēng)險(xiǎn)量化、撰寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。（1）風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，按管理的對(duì)象、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為、管理自身過(guò)程、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的劃分。（2）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查的方法包括企業(yè)內(nèi)部資料挖掘和外部資料挖掘。（3）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)確定是風(fēng)險(xiǎn)量化的基礎(chǔ)，主要的方法包括因果分析法、分類(lèi)列舉法、案例分析法、排除法、類(lèi)推法。風(fēng)險(xiǎn)確定有三個(gè)步驟：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)匯總、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的合并與拆分、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的排序。（4）風(fēng)險(xiǎn)量化的方法主要有指標(biāo)量化法、風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)列舉法、專(zhuān)家法。

2.風(fēng)險(xiǎn)防范的前期準(zhǔn)備。在經(jīng)過(guò)科學(xué)評(píng)估并明確了企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)后，為了更好地防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生或者擴(kuò)大之前需要進(jìn)行各種準(zhǔn)備工作，以達(dá)到防患于未然，事半功倍的目的。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則，風(fēng)險(xiǎn)防范的準(zhǔn)備可從四個(gè)方面入手：輿論準(zhǔn)備；組織和人員準(zhǔn)備；人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的儲(chǔ)備；外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)備利用等。

3.風(fēng)險(xiǎn)的防范。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為危機(jī)有一個(gè)較長(zhǎng)的發(fā)展演化和累積的過(guò)程，因此企業(yè)有足夠的時(shí)間制定應(yīng)對(duì)策略，建立防范體系。風(fēng)險(xiǎn)防范的過(guò)程是企業(yè)采用各種方式，調(diào)動(dòng)各種資源來(lái)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的過(guò)程，是將風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)的過(guò)程，也是企業(yè)制定策略，整合內(nèi)外部資源加強(qiáng)內(nèi)部管理的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)防范包括三個(gè)體系：風(fēng)險(xiǎn)的防范體系、風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警體系、風(fēng)險(xiǎn)處理的措施體系。風(fēng)險(xiǎn)防范的總體思路包括四個(gè)方面：建立內(nèi)部控制制度、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系、建立風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案、進(jìn)行危機(jī)防范的日常訓(xùn)練。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)雖然無(wú)處不在，但是并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都可以導(dǎo)致危機(jī)。因此，在教學(xué)中必須找到一些在實(shí)踐中常見(jiàn)的，有可能轉(zhuǎn)化為危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。比如資金斷鏈風(fēng)險(xiǎn)、回款風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、核心團(tuán)隊(duì)流失風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)、人身安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)這些企業(yè)共性風(fēng)險(xiǎn)介紹風(fēng)險(xiǎn)防范的策略與技巧。

4.危機(jī)處理。在介紹了風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)之后，應(yīng)該從風(fēng)險(xiǎn)的角度來(lái)論述危機(jī)應(yīng)對(duì)方法。危機(jī)處理即風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理部門(mén)采取各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)處置預(yù)案，整合內(nèi)外部資源降低損失的過(guò)程?？傮w來(lái)說(shuō)，危機(jī)處理階段有四類(lèi)可以采取的措施：各種危機(jī)處理預(yù)案的采取、危機(jī)公關(guān)、媒體管理、法律援助。主要內(nèi)容是圍繞資金斷鏈風(fēng)險(xiǎn)、回款風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、核心團(tuán)隊(duì)流失風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)、人身安全風(fēng)險(xiǎn)闡述具體的危機(jī)處理方式和策略。

5.后危機(jī)管理。后危機(jī)管理就是企業(yè)消除危機(jī)造成的各種影響，理順各種關(guān)系，重塑企業(yè)形象的過(guò)程。后危機(jī)管理和危機(jī)處理是相互連貫的過(guò)程，為了教學(xué)的方便有必要把它們劃分開(kāi)來(lái)。重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容包括后危機(jī)管理的內(nèi)容，如危機(jī)的善后處理、危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的總結(jié)、危機(jī)管理制度的完善、有關(guān)人員責(zé)任的追究、相關(guān)人員心理修復(fù)、企業(yè)形象或品牌的重塑。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周德文，張建營(yíng)，張振宇.中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理[M].北京：中華工商聯(lián)合出版社，2009：5.

[2] 佘升翔，陳麗.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的教學(xué)融合[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013，（1）：298.

[3] 周永生.現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2007.

[4] 勞倫斯·巴頓.危機(jī)管理：一套無(wú)可取代的簡(jiǎn)易危機(jī)管理方案[M].許瀞予，譯.北京：東方出版社，2009：10.