高效培訓(xùn)技巧精選(九篇)

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第1篇：高效培訓(xùn)技巧范文

關(guān)鍵詞：圖書館；電子閱覽室；讀者服務(wù)

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1003-2851（2011）01-0221-01

區(qū)別于以紙質(zhì)書籍文獻(xiàn)為主的傳統(tǒng)圖書館期刊閱覽室，圖書館電子閱覽室則是依托在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體信息技術(shù)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用館藏的電子出版物及其網(wǎng)絡(luò)信息資源，通過電腦端平臺(tái)，為讀者提供一個(gè)高效檢索、多媒體視頻教學(xué)、娛樂及其他數(shù)字媒體運(yùn)用等現(xiàn)代化的信息服務(wù)的多功能閱覽室。世界日新月異，高科技迅猛發(fā)展，這種居于科技的運(yùn)用，一方面憑借其新穎的閱讀方式和人性化十足的服務(wù)功能逐漸成為讀書的工具，另一方面由于其高效便捷的搜索服務(wù)，逐漸為高校教育教學(xué)提供了一個(gè)不可或缺的平臺(tái)。然而對于這樣一個(gè)新的嘗試和新認(rèn)知，要用什么樣的態(tài)度和方法來正確做好電子閱覽室的服務(wù)，使其功能充分應(yīng)用，成為電子閱覽室工作人員不得不深入研究的課題。

一、強(qiáng)大的功能運(yùn)用

1.1高效的信息檢索能力。谷歌、百度、雅虎、必應(yīng)等搜索引擎的迅猛發(fā)展，揭示了高效能的檢索能力，迅速找到所需資料的重要性。高校的電子閱覽室的文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)，為廣大師生科研人員提供了便捷高效的文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)，不僅提供網(wǎng)絡(luò)上的各種信息文字圖片視頻等材料，也提供光盤數(shù)據(jù)庫中的信息資料。這種將網(wǎng)絡(luò)及光盤的數(shù)據(jù)作為電子閱覽室的信息資源，憑借其信息量大，涵蓋面廣，檢索方式多、檢索速度快等高效的信息檢索功能，在教育教學(xué)及科研上發(fā)揮著重要的作用。

1.2充當(dāng)教學(xué)的第二課堂。電子閱覽室為讀者提供學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，增長見識(shí)，開闊視野逐漸成為高效教學(xué)的第二課堂。首先隨著素質(zhì)教育的深入發(fā)展，電子閱覽室憑借自身高效的優(yōu)勢為學(xué)生的檢索提供服務(wù)，根據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)程，提供教學(xué)內(nèi)容，提前做好課前準(zhǔn)備。其次隨著計(jì)算機(jī)知識(shí)的普及，大學(xué)生在進(jìn)行畢業(yè)論文設(shè)計(jì)、編寫個(gè)人簡歷履歷的時(shí)候都能利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行。電子閱覽室還應(yīng)根據(jù)讀者需要，安裝一些常用的文字圖像處理軟件，逐漸成為教學(xué)的第二課堂。

1.3豐富的多媒體閱覽。隨著社會(huì)高效化，信息化，現(xiàn)代電子出版物也逐漸將文字、聲音、圖像、視頻等多種信息集合起來。電子出版物以其高速、高容的存儲(chǔ)方式，便于攜帶和收藏。讀者在閱覽室閱讀相關(guān)書籍的時(shí)候可以根據(jù)自己的自習(xí)進(jìn)程和需求，交互式的使用檢索到的文獻(xiàn)和內(nèi)容，并通過視頻教學(xué)等多媒體教學(xué)方式，通過生動(dòng)形象的教學(xué)更好的達(dá)到閱讀效果。方便高效生動(dòng)的電子出版物越來越受到讀者的喜愛，成為讀者學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)掌握專業(yè)技能提高綜合素質(zhì)的好幫手。為參加四六級考試和計(jì)算機(jī)等級考試的學(xué)生提供一個(gè)模擬的環(huán)境，提高學(xué)生的應(yīng)試能力。

1.4人性化的定題服務(wù)。電子閱覽室在一方面滿足普通讀者的信息檢索和資源提供，另一方面還充當(dāng)著為科研人員提供更加人性化的服務(wù)。主要體現(xiàn)在，電子閱覽室主動(dòng)接洽重點(diǎn)學(xué)科的科研人員，根據(jù)科研的課題和進(jìn)程，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和館藏資源，為科研人員提供人性化的定題服務(wù)，即根據(jù)研究的課題方向，定期的將檢索到的世界最新信息動(dòng)態(tài)收集匯總并自動(dòng)的刷選過濾，最終將匯總的結(jié)果打印出來或者Email給科研人員。

二、電子閱覽室的讀者服務(wù)

針對讀者進(jìn)行電子閱覽的培訓(xùn)和導(dǎo)讀是一項(xiàng)十分有必要且意義的工作。有較高水平的電子閱覽的讀者培訓(xùn)和導(dǎo)讀工作，可以幫助讀者建立信息意識(shí)和獲取信息的渠道能力，可以減少讀者在查詢中所花費(fèi)的時(shí)間，提高效率和準(zhǔn)確率，并能獲取到讀者的需求，根據(jù)需求，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進(jìn)電子閱覽室的功能。

2.1針對讀者的培訓(xùn)。圖書館工作人員根據(jù)不同的專業(yè)不同的讀者層次，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，定期開展形式多樣的讀者培訓(xùn)活動(dòng)，多采用多媒體教學(xué)的方式形象生動(dòng)的將電子閱覽室的功能和服務(wù)以及開館時(shí)間和規(guī)章制度等展現(xiàn)給讀者，進(jìn)行一個(gè)交互的應(yīng)用。在針對一些對計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作比較陌生的新生，還應(yīng)加強(qiáng)對普通操作系統(tǒng)功能和技巧培訓(xùn)。其次是技巧培訓(xùn)，雖然現(xiàn)在軟件越來越人性化，搜索也越來越便捷和簡單，但是如何更加快速準(zhǔn)確的找到所需的資料，還是需要一定的技巧，通過講座等方式在培訓(xùn)讀者的同時(shí)也宣傳了圖書館的電子藏館，提高電子閱覽室的利用率。

2.2讀者方向性的導(dǎo)讀。電子閱覽室在提供了充足的信息資源，開闊了讀者的視野和見識(shí)，使讀者在輕松的環(huán)境下增長了知識(shí)。但是由于大學(xué)生處在于心靈的雕塑期，本身的分辨率不強(qiáng)，思想意識(shí)淡薄，有部分大學(xué)生群體自控力差，極易受到外界的誘惑，陷入到網(wǎng)絡(luò)中的各種各樣的誘惑，登錄不良網(wǎng)站，或敵對勢力及組織和組織的網(wǎng)站，沉迷游戲等這都將對大學(xué)生的身心健康造成不可忽視的負(fù)面影響。閱覽室工作人員應(yīng)定時(shí)開展講座引導(dǎo)學(xué)生正確使用互聯(lián)網(wǎng)及電子閱覽室，正確處理好游戲、學(xué)習(xí)、生活之間的關(guān)系。在不影響正常閱讀的情況下還需使用技術(shù)手段對不良IP及敏感詞匯進(jìn)行屏蔽。

三、科學(xué)發(fā)展觀的電子閱覽室形式

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，堅(jiān)持將讀者培養(yǎng)成具備較硬的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)路知識(shí)及操作能力，掌握信息資源分析搜集能力，并具備有較高外語水平的復(fù)合型綜合人才。

堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展，將讀者塑造成一個(gè)擁有崇高職業(yè)素養(yǎng)的人，針對性的開展思想教育活動(dòng)，定期反饋和回復(fù)，也只有將讀者和自身塑造成一個(gè)有職業(yè)素養(yǎng)的人，才能更好的面對未來。

通過對讀者進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)的基本理論和操作，不斷的拓展知識(shí)面，提高自身的服務(wù)面，通過提供的信息，不斷的加強(qiáng)讀者的外文水平，不斷的加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

第2篇：高效培訓(xùn)技巧范文

今年是我在機(jī)場呼叫中心工作的第二個(gè)年頭了。一年來，為了完成科室年度營銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)型，在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實(shí)努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)以及下一年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、XX年工作情況

1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真對待來電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機(jī)票專席。我認(rèn)真地對待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表揚(yáng)。另外，滿意度，掛機(jī)率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動(dòng)向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話中每一個(gè)契機(jī)進(jìn)行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間布置培訓(xùn)場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。

2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果，并獲得省級以及國家級獎(jiǎng)項(xiàng)。在“長沙機(jī)場夏令營”活動(dòng)中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長孩子參觀機(jī)場，了解乘機(jī)安全知識(shí)，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動(dòng)競賽”中，我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅(jiān)持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二．XX年工作計(jì)劃

1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯(cuò)。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。

2.思學(xué)結(jié)合，提升技能

從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識(shí)到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營銷意識(shí)，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。

第3篇：高效培訓(xùn)技巧范文

10月22日,首屆沃爾沃卡車全國駕駛員高效節(jié)油大賽在廣州落下帷幕。而沃爾沃卡車高效節(jié)油的精神也跟隨著東、西、南、北四個(gè)賽區(qū)的轉(zhuǎn)移傳遞到了中國的各個(gè)地區(qū)。 一直以來,燃油的效率一直是備受運(yùn)輸企業(yè)及司機(jī)關(guān)注的問題,因?yàn)檫@既關(guān)系卡車運(yùn)營者的經(jīng)濟(jì)效益,也關(guān)系到環(huán)境。作為世界知名的卡車生產(chǎn)者之一的沃爾沃一直在以自己的方式來提高燃油效率。

沃爾沃認(rèn)為,決定油耗的關(guān)鍵因素有五個(gè):車輛的配置、維護(hù)車輛最佳狀態(tài)的服務(wù)和保養(yǎng)(節(jié)油性保養(yǎng))、車輛行駛以及管理狀態(tài)、千變?nèi)f化的運(yùn)輸條件和駕駛員。其節(jié)油方式也以這五大因素為出發(fā)點(diǎn),提出針對性的解決方案。

用最佳配置降低燃油成本

“沃爾沃卡車出色的穩(wěn)定性是我們選擇它的首要原因,先進(jìn)的汽車裝配工藝和技術(shù)造就了車輛的穩(wěn)定質(zhì)量”,晉城市誠安物流有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說道。要到達(dá)最佳節(jié)油狀態(tài),卡車的配置是否適合駕駛路況和運(yùn)營狀況是至關(guān)重要的因素,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、后橋和輪胎如何組合很關(guān)鍵:如果發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力不足,駕駛員會(huì)憑錯(cuò)誤的直覺強(qiáng)加給發(fā)動(dòng)機(jī)多余的負(fù)荷,因此造成多余的燃油消耗;后橋比速不合理,就難以達(dá)到最理想的燃油效率;使用專用的低滾動(dòng)阻力輪胎,能降低油耗。

據(jù)了解,客戶訂購新卡車時(shí)只需要向沃爾沃經(jīng)銷商說明自身的業(yè)務(wù)需求,沃爾沃卡車的工作人員通過對駕駛路線、道路狀況、地形條件和載重情況等的分析,幫助客戶配置燃油性能最佳的卡車。沃爾沃的I-Shift變速系統(tǒng)在油控方面具有高效智能的特點(diǎn),司機(jī)無需浪費(fèi)太多的精力去關(guān)注換擋,能夠更舒適、安心地把車輛操控得游刃有余。一些從事高速公路運(yùn)輸?shù)目蛻魰?huì)選擇配合沃爾沃經(jīng)濟(jì)節(jié)油軟件包一起使用,可進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)油性能。經(jīng)濟(jì)節(jié)油軟件包還可以通過增強(qiáng)發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)性能來減少燃油消耗。

定期維護(hù)保養(yǎng)

保養(yǎng)對于節(jié)省燃油來說很重要。首屆沃爾沃卡車全國駕駛員高效節(jié)油大賽的冠軍獲得者――溫州遠(yuǎn)大物流有限公司的張斌在介紹自己的駕駛經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道:“對待卡車就要像朋友一樣?！币话l(fā)現(xiàn)車有問題,哪怕是再小的問題,張斌也會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)修好。“我開了9年的車,從來沒有因?yàn)樵诼飞蠅能嚨⒄`過。”可見,車的維護(hù)保養(yǎng)對運(yùn)輸效率是何等重要。卡車的損耗會(huì)導(dǎo)致卡車的性能逐漸降低,從而造成額外油耗的產(chǎn)生。

節(jié)油性維護(hù)養(yǎng)護(hù)可以監(jiān)測卡車的消耗,從而及時(shí)采取相應(yīng)的保養(yǎng)措施。沃爾沃卡車認(rèn)為,節(jié)油性維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)該定期進(jìn)行。節(jié)油性維護(hù)保養(yǎng)檢查的重點(diǎn)在于分析一系列重要技術(shù)參數(shù),包括車輛類型、年行駛里程和運(yùn)行狀況。而要達(dá)到最佳的燃油效率,必須對進(jìn)氣系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)和燃油系統(tǒng)等進(jìn)行常規(guī)檢查。

據(jù)說沃爾沃給客戶提供節(jié)油性維護(hù)保養(yǎng)方案和固定的服務(wù)計(jì)劃。加入其金牌服務(wù)的客戶,能夠享受沃爾沃對卡車的整體保養(yǎng),包括從換油、更換機(jī)油濾清器到、實(shí)時(shí)監(jiān)測正確的車輪配置和輪胎壓力、及時(shí)做出必要的保養(yǎng)調(diào)整。幫助客戶的沃爾沃卡車保持巔峰的運(yùn)行狀態(tài)和最佳的節(jié)油狀況,避免不可預(yù)期的停工,減輕卡車的損耗,減少燃油消耗,進(jìn)一步擴(kuò)大利潤空間。

培訓(xùn)駕駛員

車況的維護(hù)和車輛性能的發(fā)揮都與駕駛員密不可分,駕駛員對油耗的影響非常巨大。在問及如何才能高效行駛時(shí),張斌給了一個(gè)很模糊的答案:要用心去感應(yīng)發(fā)動(dòng)機(jī)的狀態(tài)。這種“車人合一”的境界只有經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)高超的駕駛員才能達(dá)到。實(shí)際上,通過沃爾沃的駕駛員培訓(xùn),也能使一般的駕駛員實(shí)現(xiàn)有效節(jié)能。根據(jù)沃爾沃的駕駛員手冊中所給的提示,使轉(zhuǎn)速表針保持在綠色范圍、加速時(shí)提高發(fā)動(dòng)機(jī)利用效率、盡量保持均勻的速度行駛、平緩減速,依次降檔、事先制定駕駛計(jì)劃、減少剎車次數(shù)、保持卡車的正常工作狀態(tài)等都能提高燃料的燃燒比率。“沃爾沃卡車提供的駕駛員培訓(xùn)使駕駛員熟練掌握車輛的駕駛技術(shù),能夠正確的駕駛車輛,通過學(xué)習(xí)節(jié)油的技巧,駕駛員也有效地降低了燃油消耗。比如:在培訓(xùn)之前有幾名駕駛員由于缺少駕駛進(jìn)口車輛的經(jīng)驗(yàn),在跑南京等路段時(shí),油耗較高,超過了公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),但通過參加沃爾沃卡車的操作技術(shù)培訓(xùn),他們很快就能夠熟練駕駛沃爾沃卡車,并將油耗控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。” 晉城市誠安物流有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人對沃爾沃提供的駕駛員培訓(xùn)給予了肯定。

第4篇：高效培訓(xùn)技巧范文

筆者2013年在新加坡參加TrainingofTrainers培訓(xùn)期間，感受到新加坡不僅護(hù)理人力資源充足，而且非常重視護(hù)理人員的態(tài)度、知識(shí)、技能(ASK)培養(yǎng)，臨床護(hù)理人員對患者的各項(xiàng)護(hù)理落實(shí)到位。相比之下，我院近年來由于規(guī)模擴(kuò)大，護(hù)理隊(duì)伍年輕化，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理的核心能力較為欠缺，影響了我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深化和推進(jìn)，急需提高護(hù)理人員的核心能力。我們借鑒新加坡TOT項(xiàng)目的1+5培訓(xùn)模式，對全院各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理組長進(jìn)行培訓(xùn)，提升責(zé)任護(hù)士核心能力，促進(jìn)全院護(hù)理人員提高實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理能力的提高，提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意護(hù)理。

2項(xiàng)目設(shè)計(jì)

2.1基線調(diào)查

為了了解學(xué)員對培訓(xùn)的需求，我們首先進(jìn)行了基線調(diào)查，了解學(xué)員對培訓(xùn)的需求和培訓(xùn)意向。

2.2確定重點(diǎn)

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，圍繞學(xué)員培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)重點(diǎn)為應(yīng)用護(hù)理程序的能力、評判性思維能力、態(tài)度、知識(shí)、技能、護(hù)患溝通能力、護(hù)理評估能力、護(hù)理評價(jià)等。

2.3培訓(xùn)流程

討論確定培訓(xùn)流程，安排授課教師、授課內(nèi)容，準(zhǔn)備培訓(xùn)講義和PPT;確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn);完善各項(xiàng)教學(xué)設(shè)施的準(zhǔn)備;設(shè)計(jì)制定簽到表、調(diào)查表、考核表、反饋表。并在培訓(xùn)前對相關(guān)知識(shí)掌握情況進(jìn)行測試，培訓(xùn)后再次考核，對比兩者的差異程度，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

3項(xiàng)目實(shí)施

3.1培訓(xùn)內(nèi)容

結(jié)合培訓(xùn)前調(diào)查結(jié)果，本次培訓(xùn)共安排五位老師授課，培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞責(zé)任制整體護(hù)理所要求護(hù)理人員具備的核心能力展開。《勝任力執(zhí)行力學(xué)習(xí)力》重點(diǎn)闡述護(hù)理人員提升態(tài)度知識(shí)技能(ASK)的重要性，促進(jìn)學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念;《護(hù)理評判性思維的臨床應(yīng)用》，從專業(yè)角度闡述評判性思維的應(yīng)用，促進(jìn)學(xué)員掌握方法;《責(zé)任評估體現(xiàn)專業(yè)》重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)護(hù)理評估在臨床工作中的重要作用，促進(jìn)學(xué)員轉(zhuǎn)變行為;《臨床工作中的護(hù)患溝通》結(jié)合典型案例講解，促進(jìn)學(xué)員掌握技巧;《護(hù)理評估》強(qiáng)調(diào)護(hù)理程序是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)、循環(huán)向上的過程，促進(jìn)學(xué)員反思陳舊的工作模式。培訓(xùn)內(nèi)容貼近臨床，緊扣實(shí)際，具有專業(yè)性、實(shí)用性。

3.2培訓(xùn)對象

本次培訓(xùn)得到護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，并申報(bào)為荊州市市級繼續(xù)教育項(xiàng)目，參加培訓(xùn)的學(xué)員不僅有優(yōu)質(zhì)組長，還有臨床各科的護(hù)士長、健康教育組長、年輕護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士，達(dá)到培訓(xùn)效益的最大化。

3.3培訓(xùn)特點(diǎn)

3.3.1團(tuán)隊(duì)協(xié)作:護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備給予親自指導(dǎo);護(hù)理部大力支持，派遣工作人員進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)助;小組成員通力協(xié)作，共同努力完成培訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)。

3.3.2注重互動(dòng):培訓(xùn)過程中注重互動(dòng)，課堂氛圍融洽。采用多種教學(xué)方法如案例教學(xué)法、以問題為中心教學(xué)法、情景模擬教學(xué)法等多種有效教學(xué)方法相結(jié)合［3］，提高培訓(xùn)效果。

3.3.3精簡高效:每位老師授課時(shí)間小于30分鐘，在有限的時(shí)間內(nèi)，高效率地完成培訓(xùn)內(nèi)容，精煉、簡潔，體現(xiàn)工作的高效率。

4實(shí)施效果

4.1知識(shí)改善

項(xiàng)目實(shí)施前后，各進(jìn)行了一次核心能力相關(guān)知識(shí)測試，培訓(xùn)后成績提升60.76%。其中ASK相關(guān)知識(shí)提升46.83%;護(hù)理評估相關(guān)知識(shí)提升66.67%;評判性思維相關(guān)知識(shí)提升76.17%;護(hù)理評價(jià)相關(guān)知識(shí)提升35.73%;護(hù)患溝通相關(guān)知識(shí)提升79.23%。

4.2態(tài)度改善

培訓(xùn)后評價(jià)反饋顯示:95%的學(xué)員選擇“我能將所學(xué)到的知識(shí)用于我的工作”;100%的學(xué)員選擇“我要將項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到的態(tài)度、知識(shí)、技能傳播給其他人”。

4.3技能改善

在培訓(xùn)前后考核關(guān)于“護(hù)患溝通技巧”的內(nèi)容中，培訓(xùn)前僅有12.5%的學(xué)員知曉，培訓(xùn)后知曉率達(dá)到95%，改善幅度達(dá)77.5%。

4.4學(xué)員滿意

培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對學(xué)員的反饋評價(jià)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，98.74%的學(xué)員對本次培訓(xùn)給予肯定。

5分析總結(jié)

第5篇：高效培訓(xùn)技巧范文

關(guān)鍵詞：快速閱讀技巧 閱讀策略 閱讀理解能力 英語應(yīng)用能力考試

0 引言

目前，高職院校在校生都要求參加英語應(yīng)用能力考試（以下簡稱英語B級考試）。然而，由于詞匯量的直接限制，閱讀理解這一項(xiàng)的得分整體偏低。

為了解決這個(gè)難題，目前，國內(nèi)許多院校的專家、學(xué)者就如何提高高職院校學(xué)生的英語閱讀能力，從閱讀策略和快速閱讀技巧的角度已經(jīng)進(jìn)行了一系列的理論研究和實(shí)踐探索。

王雨在《新課標(biāo)下的英語閱讀理解技能與訓(xùn)練技巧探討》中提出，閱讀技巧的訓(xùn)練包括：訓(xùn)練以語義為單位的閱讀技巧，訓(xùn)練快速閱讀技巧、訓(xùn)練基于語境信息的推斷能力和訓(xùn)練閱讀整個(gè)語篇的能力。Walzcyk的研究表明，閱讀速度與閱讀理解能力之間存在密切關(guān)系，兩者之間的關(guān)系成正比，閱讀速度加快，閱讀理解能力就會(huì)提高。然而，基于英語應(yīng)用能力考試（Pretco）考試大綱中對閱讀理解考察內(nèi)容進(jìn)行剖析的研究還比較少。

1 英語應(yīng)用能力考試閱讀理解考察內(nèi)容分析

高等學(xué)生英語應(yīng)用能力考試（Pretco）考試大綱中閱讀理解對學(xué)生的要求如下。測試考生從書面文字材料獲取信息的能力?？傞喿x量約為800詞。本部分測試的文字材料以一般性閱讀材料（科普、文化、社會(huì)、常識(shí)、經(jīng)貿(mào)、人物等）為主，也包括簡單的應(yīng)用性文字，不包括詩歌、小說、散文等文學(xué)性材料；其內(nèi)容能為各專業(yè)學(xué)生所理解。

閱讀材料涉及的語言技能和詞匯限于《基本要求》中的“閱讀技能”與B級要求相應(yīng)的技能范圍和“詞匯表”B級（2500詞）的范圍；閱讀材料涉及到的應(yīng)用性內(nèi)容限于《基本要求》中“交際范圍表”B級讀譯范圍，如便條、通知、簡短信函、簡明廣告、簡明說明書、簡歷等。主要測試以下閱讀技能：①了解語篇和段落的主旨和大意。②掌握語篇中的事實(shí)和主要情節(jié)。③理解語篇上下文的邏輯關(guān)系。④了解作者的目的、態(tài)度和觀點(diǎn)。⑤根據(jù)上下文正確理解生詞的意思。⑥了解語篇的結(jié)論。⑦進(jìn)行信息轉(zhuǎn)換。

以下為近幾年B級考試閱讀理解的題目，研究結(jié)果如下。閱讀理解的五道題中，其中有第一和第二大題是傳統(tǒng)的閱讀理解題，即根據(jù)所給閱讀材料設(shè)五個(gè)問題，主要考察語篇和段落的主旨和大意，掌握語篇的事實(shí)和主要情節(jié)，以及了解作者的寫作目的和態(tài)度。根據(jù)2009年12月到2011年6月閱讀理解題第一和第二大題考察內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析，如上圖所示：

從近幾年的數(shù)據(jù)來看，細(xì)節(jié)題的考察高達(dá)80%-90%，單純的考察語篇閱讀能力的，如單個(gè)句子或者單詞的意思以及文章主旨只分別占了10%。由此可見，學(xué)生在答題的時(shí)候，只需關(guān)注題目中細(xì)節(jié)題所給的重要信息，訓(xùn)練關(guān)鍵詞的查找和相關(guān)信息的轉(zhuǎn)換就可以順利得分。

閱讀理解的第三和第五大題的類型分別是填空題和回答問題，要求均是用不多于三個(gè)單詞來作答，答案均來自所給材料，不需要考生自己歸納。而這兩道題目主要是考察掌握語篇中陳述的事實(shí)和主要情節(jié)，且文體比較特殊，有圖表、廣告、投訴信、推薦信等文體，若考生能結(jié)合自固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來答題，效果更好。由于兩道題主要考察文章的細(xì)節(jié)，即信息的查找，如數(shù)字、年份、地名、人名等專有名詞。根據(jù)此類文章的特點(diǎn)，我們可以有針對性地采用預(yù)測、skimming（略讀）和Scanning（尋讀）的快速閱讀技巧。

2 如何實(shí)施閱讀策略和采取相應(yīng)的閱讀技巧

2.1 明確英語B級的閱讀目標(biāo)和任務(wù)

首先，先用兩學(xué)時(shí)介紹英語B級考試閱讀理解部分的考察要求和方式，讓學(xué)生明確自己在閱讀中應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)和效果。通過講解分析題目的類型，幫助學(xué)生克服閱讀理解心理障礙，為接下來的閱讀策略的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

2.2 分析學(xué)生原有水平和存在的閱讀困難

接下來的兩個(gè)學(xué)時(shí)中，將會(huì)幫助學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)自己的閱讀水平，克服閱讀中由于讀不懂而產(chǎn)生的焦躁情緒以及糾正學(xué)生存在的不良閱讀習(xí)慣。通過兩個(gè)學(xué)期的英語學(xué)習(xí)，大部分學(xué)生具備拼讀英文單詞的能力，能翻譯一些基本的簡單句，能聽出并復(fù)述生活場景用語。但是，由于薄弱的基礎(chǔ)以及缺乏有效的閱讀訓(xùn)練，高職院校學(xué)生在英語B級閱讀理解得分普遍偏低。詞匯量的限制，導(dǎo)致閱讀速度慢，閱讀效率不高，這也是造成閱讀困難的根本原因。其次，不少學(xué)生缺乏閱讀策略，且文化知識(shí)面狹窄，這是造成閱讀效率不高的客觀原因。此外，部分學(xué)生有出聲朗讀、回視、拼讀以及用手或筆逐字閱讀等不良的閱讀習(xí)慣，這就影響了閱讀速度。

2.3 快速閱讀的策略的提出

快速閱讀策略是閱讀過程中讀者在確定閱讀目的后，有意識(shí)地、積極并主動(dòng)地采用閱讀技能或方法來有效完成閱讀任務(wù)。在和學(xué)生分析了英語B級考試閱讀理解的考察內(nèi)容和要求之后，在接下來的兩個(gè)學(xué)時(shí)提出針對不同閱讀理解的短文類型采用不同的快速閱讀理解策略，同時(shí)分析影響快速閱讀的因素，幫助學(xué)生走出快速閱讀理解的誤區(qū)。

2.4 真題實(shí)戰(zhàn)，訓(xùn)練快速閱讀技巧的運(yùn)用

由于閱讀信心不足，很大一部分學(xué)生在做閱讀理解Task3&Task5的時(shí)候直接放棄答題。為了克服這一點(diǎn)，接下來的六個(gè)學(xué)時(shí)，針對閱讀理解Task1、Task2、Task3& Task5這三個(gè)題型反復(fù)地訓(xùn)練預(yù)測（Prereading），略讀（skimming），尋讀（scanning）等閱讀技巧。

3 課堂測試和訪談的結(jié)果

測試使用了2011年6月的B級真題，課堂測試時(shí)間為25分鐘，共完成4道閱讀理解題。參加測試人數(shù)為87人。兩個(gè)比照班在測試中各個(gè)分?jǐn)?shù)段得分人數(shù)如下表所

示：

表1 經(jīng)過快速技巧培訓(xùn)的兩個(gè)班級測試結(jié)果

表2 未經(jīng)過快速技巧培訓(xùn)的兩個(gè)班級測試結(jié)果

經(jīng)過對學(xué)生分班實(shí)施不同的教學(xué)策略后，尤其是閱讀理解Task3&Task5這兩道題，提升的空間很大，7-8分區(qū)間從之前的4.6%提升到74.4%。從數(shù)據(jù)不難看出，快速閱讀技巧的培訓(xùn)對學(xué)生的閱讀成績的提高產(chǎn)生了積極有效的作用。通過抽樣訪談，學(xué)生對篇章該使用什么樣的閱讀技巧已經(jīng)有了一定的意識(shí)，且樂意采取積極的閱讀策略去提高閱讀理解。然而，提高閱讀理解速度的同時(shí)，閱讀正確率還不能成正比的提高，特別是英語能力較弱的同學(xué)，尤其是考察信息的轉(zhuǎn)換，他們的理解能力就停留在字面而不能經(jīng)過本身固有知識(shí)或者根據(jù)文章有關(guān)提示進(jìn)行有效推斷而得出正確的判斷。快速閱讀技巧的培訓(xùn)雖然取得了一定的成效，但是始終還是面向英語B級考試的應(yīng)用，若能在閱讀過程中使學(xué)生感受到通過快速閱讀策略，使他們更方便、更有效地獲取英文的信息，補(bǔ)充了信息獲取的來源的同時(shí)，更感受到英語作為世界通用語言的一種魅力，那才是閱讀本身需要達(dá)到的目的之所在。

參考文獻(xiàn)：

[1]Walzcyk J et al Time Limitations enhance reading com-prehension [J].Contemporary Educational Psychology，1999（24）.

[2]馬紅，林建強(qiáng).快速閱讀策略：理論與實(shí)證[J].四川外語學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（3）.

[3]王美敬，王建華.如何做好高職高專英語應(yīng)用能力B級考試中的閱讀理解題[J].陶瓷研究與職業(yè)教育，2008，6（3）.

[4]王雨.新課標(biāo)下的英語閱讀理解技能與訓(xùn)練技巧探討[J].價(jià)值工程，2011，30（13）.

第6篇：高效培訓(xùn)技巧范文

大三實(shí)習(xí)是我們作為大學(xué)生由校園跨入社會(huì)的一個(gè)過渡階段，我們在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中“溫故而知新”；實(shí)習(xí)是對一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)素質(zhì)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，那就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，銷售工程師的實(shí)習(xí)報(bào)告。作為即將畢業(yè)步入社會(huì)的我來說，實(shí)習(xí)讓我明白一個(gè)道理，那就是“書到用時(shí)方恨少，是非經(jīng)過不知難?！?有了這次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)為以后自己的順利工作打下來一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本次的學(xué)習(xí)目的有以下幾個(gè)方面

1、鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，開拓視野，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，打到鍛煉能力的目的。

2、對社會(huì)有一個(gè)更好的了解，使自己在未來的電子行業(yè)可以有清楚的認(rèn)識(shí)，清楚知道自己的愛好以及擅長所在。

3、掌握銷售方面的一些知識(shí)和技巧，并且了解一個(gè)公司的銷售流程，使自己學(xué)到更多不同該領(lǐng)域的知識(shí)。

4、培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神，為以后自己的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告?！?/p>

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介

（一）實(shí)習(xí)單位的簡介

北京芯聯(lián)科泰電子是一家專注于為中國電子企業(yè)提供集成電路及相關(guān)電子元器件，并集產(chǎn)品方案推廣、技術(shù)支持、銷售服務(wù)為一體的專業(yè)銷售型公司。公司致力于為廣大產(chǎn)業(yè)伙伴提供全方位的半導(dǎo)體產(chǎn)品服務(wù)。

公司經(jīng)營范圍及資質(zhì)：bourns電位器北方區(qū)，分銷micorchip,ir，ti、ns、maxim、ad、xilinx等國際知名半導(dǎo)體產(chǎn)品及美國ei高溫鋰電池， kulite、e+h等傳感器。業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域：cpld/fpga各種中高低端及現(xiàn)場可編程邏輯技術(shù)、pci總線及usb接口技術(shù)、高效的dsp數(shù)字信號及arm處理器、flash存儲(chǔ)及智能電源管理技術(shù)等領(lǐng)域，實(shí)習(xí)報(bào)告《銷售工程師的實(shí)習(xí)報(bào)告》。

產(chǎn)品涉及范圍：消費(fèi)類電子、汽車電子、電力安防、網(wǎng)絡(luò)通訊、工控儀器，石油礦山儀器等行業(yè)

公司合作伙伴：國內(nèi)貿(mào)易同行、電子產(chǎn)品制造商、廣大科研院所等。

企業(yè)理念： “開拓創(chuàng)新、誠信經(jīng)營、顧客至上、合作共贏”

客服理念：專業(yè)、熱情、高效

公司秉承以上理念和思路，不斷加強(qiáng)與國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)伙伴的交流合作,一如既往的為終端客戶提供最先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)、最優(yōu)化的解決方案、最靈活的物流服務(wù)、最具競爭力的產(chǎn)品價(jià)格。

公司擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)銷售及技術(shù)團(tuán)隊(duì),同時(shí)為了配合不斷壯大的客戶需求,公司已在北京、深圳等地相繼設(shè)立區(qū)域運(yùn)營中心,企業(yè)內(nèi)部管理啟用高效的erp軟件平臺(tái),進(jìn)一步整和了各地電子元器件資源。

北京芯聯(lián)科泰電子有限公司的目標(biāo)是成為以“客戶需求為第一，以客戶滿意為宗旨“的電子零組件

(二）實(shí)習(xí)崗位的簡介

第7篇：高效培訓(xùn)技巧范文

這些天的培訓(xùn)，很有意義，能有這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，說實(shí)話，很榮幸，真心感謝公司。我們也即將邁入人生的下一步，作為鐵塔人，我愿意用汗水去澆灌鐵塔，我愿意用心血澆筑塔基，一步一步和鐵塔共同進(jìn)退!。小編為大家整理的新職員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得感想相關(guān)資料。提供參考， 歡迎閱讀。

 

 

心得一

雖然參加了很多次這樣的培訓(xùn)，但是從來沒有有這么系統(tǒng)的課程。擔(dān)任第六組的小組長，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全程都認(rèn)真參與老師的傳授中。這幾天真的是受益良多。對于剛剛大學(xué)畢業(yè)的我來說，能夠成為中國鐵塔股份有限公司的一員我感到非常榮幸!這次培訓(xùn)很系統(tǒng)化的讓我們新入職的小伙伴們了解公司文化、規(guī)章制度、職業(yè)素質(zhì)要求，樹立良好的的職業(yè)心態(tài)，增強(qiáng)進(jìn)取心、責(zé)任感和集體凝聚力。如果要問這次培訓(xùn)帶給我的具體感受是什么，我想可能有一個(gè)熱詞來概括“兩學(xué)一做”。學(xué)知識(shí)學(xué)做人，付之于行動(dòng)。

第一、中國鐵塔的核心價(jià)值觀。中國鐵塔的企業(yè)核心價(jià)值觀是“開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、利益客戶和成就員工”。在鐵塔公司實(shí)習(xí)半年多以來，深刻了解和體會(huì)到這句話的含義。他代表了開拓者，就是創(chuàng)新者進(jìn)步的動(dòng)力，才能打開企業(yè)的局面;知道了務(wù)實(shí)高效是科學(xué)管理的本質(zhì)所在;知道了應(yīng)該視客戶為公司的衣食父母，也知道了在為企業(yè)奉獻(xiàn)時(shí)，也是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

第二、專業(yè)知識(shí)的重要性。大學(xué)畢業(yè)之后，書本上的理論知識(shí)現(xiàn)在要實(shí)踐與工作生活，乃至生產(chǎn)之上。或者說我們大學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和我們現(xiàn)在的工作可能完全不相關(guān)。但是這一切都不中要，我要做的就是重頭做起，重頭學(xué)習(xí)，從點(diǎn)滴積累經(jīng)驗(yàn)?？赡墁F(xiàn)在老師講解的很多內(nèi)容我們都不是很懂，只有真正面臨的時(shí)候，從頭到尾真正的做一次，或者做幾次，才能知道我們做的是什么事，怎么做的，有什么困難，和實(shí)際有什么區(qū)別，從中得到了什么，這才是我們真正學(xué)到手了。只有理論，沒有是實(shí)踐，那就是空談。

第三、溝通技巧、性格轉(zhuǎn)變。王若文老師的課程《溝通如魚得水》，收獲良多，從我們鐵塔資產(chǎn)管理性企業(yè)來說，工作在很多層面上就是一個(gè)溝通工作，需要和三家運(yùn)營商，設(shè)計(jì)單位，監(jiān)理單位，維護(hù)人員，公司內(nèi)部部門等等進(jìn)行溝通，工作安排。需要從多角度分析問題，去解決問題。研究發(fā)現(xiàn)工作的失誤80%來自于溝通不好，從老師的課程學(xué)到了溝通的重要性和溝通的各種技巧。現(xiàn)場給我們進(jìn)行了性格自我定位，對不同類型的性格在職場都做出了指導(dǎo)性的意見和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中性格各異的人的重要性。

第四、身份的轉(zhuǎn)變。從青澀的大學(xué)社，這面對社會(huì)這潭渾濁的池塘中，很容易迷失方向。那么身份的轉(zhuǎn)變和定位很重要，這次的培訓(xùn)也讓我們慢慢的開始轉(zhuǎn)型，從學(xué)生成長為職員，成為管理者，成為鐵塔人。在這中間，轉(zhuǎn)變的根本在于我們的心靈上，只有在心靈上得到轉(zhuǎn)變，隨之而為的我們行動(dòng)和理念才能轉(zhuǎn)變。

第五、工作技巧。最開始在鐵塔待的那些日子，給我的一個(gè)感覺就是，一切都那么亂，事情很雜，想做事卻不知道從哪里下手。隨著日積月累和時(shí)間管理課程后，我發(fā)現(xiàn)，原來，都是可以簡化的。當(dāng)我們把事情理順，制定相應(yīng)的計(jì)劃表以后，不僅效率可以大大提高，而且心情也會(huì)變得很愉快。做一個(gè)善于管理時(shí)間的人，才能更高效的去完成工作。

這些天的培訓(xùn)，很有意義，能有這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，說實(shí)話，很榮幸，真心感謝公司。我們也即將邁入人生的下一步，作為鐵塔人，我愿意用汗水去澆灌鐵塔，我愿意用心血澆筑塔基，一步一步和鐵塔共同進(jìn)退!

心得二

轉(zhuǎn)眼間一直盼望著的為期五天的新員工入職培訓(xùn)即將結(jié)束，這次培訓(xùn)的時(shí)間雖然短暫，但是內(nèi)容豐富實(shí)用，形式也多樣新穎，充分體現(xiàn)了省公司對新入職員工的重視。一直以來都以能進(jìn)入鐵塔公司工作而感到驕傲，通過這幾天的學(xué)習(xí)更是深深的喜歡上了咱們公司，以下是我總結(jié)的對這次培訓(xùn)的一些體會(huì):

首先，我得到了知識(shí)上的收獲。

培訓(xùn)的第一天學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，對咱們企業(yè)的核心價(jià)值觀:開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、利益客戶、成就員工有了更深層次的解讀，也使我對集團(tuán)有了更全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名鐵塔人的自豪感與歸屬感。老師生動(dòng)、形象的演講讓我們在歡聲笑語中端正了心態(tài)，不僅了解了企業(yè)文化背景，而且掌握了文字材料的一些基本技能。為以后工作的開展邁出了關(guān)鍵的第一步。

在專業(yè)知識(shí)上也針對采購類、財(cái)務(wù)類、運(yùn)發(fā)類、建設(shè)維護(hù)類分別作了系統(tǒng)的講解和介紹，我個(gè)人感覺這次的培訓(xùn)不是一個(gè)空洞的走過程的形式，培訓(xùn)的內(nèi)容都通俗易懂，課里課外我們都能和老師進(jìn)行互動(dòng)，不懂的地方老師們都有很詳細(xì)的解答，讓我們腦海中對公司的整個(gè)運(yùn)作體系有了一個(gè)堅(jiān)固的框架結(jié)構(gòu)。

心得三

一轉(zhuǎn)眼，培訓(xùn)的日子就快要結(jié)束了，說真的，其實(shí)還有點(diǎn)舍不得，結(jié)交了來自各個(gè)市的小伙伴，從一開始的拘謹(jǐn)?shù)街饾u熟識(shí)，每一次的小游戲，每一次的互動(dòng)，都讓大家逐漸打開心門，接納彼此，當(dāng)然了并不只是收獲了友情，也收獲了專業(yè)知識(shí)、交流溝通技巧、人生規(guī)劃、職場必須具備的素質(zhì)等等，數(shù)不勝數(shù)，學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，很多東西都是學(xué)校所無法學(xué)到的，下面就讓我具體說說。

首先，在工作上必須掌握與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，比如鐵塔、室分、機(jī)房、一體化機(jī)柜、蓄電池、開關(guān)電源的組成是什么，作用是什么，以及什么原因才會(huì)導(dǎo)致故障，這些都是在平時(shí)的工作和私底下的再學(xué)習(xí)所必須積累的，引用一句自己最近聽到的話:“知其然還要知其所以然”做一件事，不應(yīng)該僅僅停留在表面，而要去了解為什么要這樣做，這樣做是為了什么，形成自己的獨(dú)立思考，才能找到解決問題的辦法，以后遇到同類為就可以輕松解決;還有在工作上最重要的一點(diǎn)就是要樹立正確的價(jià)值觀，究竟是為了什么而工作，培訓(xùn)課程上梁老師說我們應(yīng)該把自己的起點(diǎn)放的高一點(diǎn)，而不是停留在物質(zhì)上，給了我很大的感觸，自己到底想要怎樣的工作，是一個(gè)值得思考的事情。

其次，在生活上應(yīng)該保持一種什么樣的心態(tài)，通過這幾天的培訓(xùn)，我明白了要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。每天的工作很繁忙，我們必須保證包自己的作息時(shí)間、飲食、以及如何放松自己上做好適當(dāng)?shù)拇胧?，比如有自己的興趣愛好，通過看一本書來得到心靈上的釋放，去學(xué)一門樂器或者運(yùn)動(dòng)來培養(yǎng)自己的興趣，當(dāng)然了，適當(dāng)?shù)挠醒踹\(yùn)動(dòng)也是很重要的，身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何能在工作上做到高效呢?所以每周進(jìn)行一次鍛煉是很重要的。

第8篇：高效培訓(xùn)技巧范文

忽視銷售新人培訓(xùn)的誤區(qū)

這種現(xiàn)象在中小企業(yè)、尤其是私營企業(yè)非常普遍。具體表現(xiàn)有以下幾種情況：

只要“熟練工”。企業(yè)在招聘時(shí)，要求銷售人員在本行業(yè)已經(jīng)有很多經(jīng)驗(yàn)。最好是帶著正在洽談的項(xiàng)目過來，一上班就能為公司創(chuàng)造凈利。企業(yè)覺得這樣就不需要再培訓(xùn)了，節(jié)省了費(fèi)用?！爸灰R兒跑，不要給馬兒喂草”。殊不知，即使熟練工也需要培訓(xùn)，因?yàn)楫a(chǎn)品服務(wù)發(fā)生了變化、工作環(huán)境發(fā)生了變化、公司文化也不同。而且就算是熟練工也會(huì)有許多潛力沒被挖掘，需要進(jìn)一步提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。如果長期得不到補(bǔ)充，不免身心倦怠。碰到競爭對手挖你的墻角，就會(huì)連你的項(xiàng)目和“能人”一鍋端走。

擔(dān)心“給別人做嫁衣”。企業(yè)老板有顧慮：銷售人員的流動(dòng)性很大，我花了錢培訓(xùn)他，過兩天他跳槽走了，我豈不是吃了大虧，還是不要培訓(xùn)了。這樣就陷入了“先有雞，還是先有蛋”的悖論。這樣的企業(yè)不會(huì)有大的發(fā)展。至于如何降低為人做嫁衣的風(fēng)險(xiǎn)，可以從如何甄選最值得培訓(xùn)的員工、如何安排最需要培訓(xùn)的內(nèi)容等方面進(jìn)行控制，筆者將在下文中論述。

沒有時(shí)間。企業(yè)老板事無巨細(xì)，親自上陣，沒有時(shí)間考慮員工的培訓(xùn)問題。銷售員沒有得到正規(guī)的培訓(xùn)，在巨大的銷售指標(biāo)壓力下，自我“發(fā)展”，“八仙過海，各顯神通”。有的靠“吃喝賭、酒肉朋友”；有的靠賄賂官僚，以勢壓人。雖然短期有些成效，但企業(yè)的發(fā)展會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。這些“野生的”“草莽英雄、綠林好漢”，往往自以為是，不學(xué)無術(shù)。一旦關(guān)系、環(huán)境、資源、競爭出現(xiàn)變化，就難以適應(yīng)。企業(yè)的業(yè)績上不去，領(lǐng)導(dǎo)才開始著急，但面臨的是“一鍋夾生飯”和難以改造的“半瓶子”。這時(shí)候就騎虎難下了：留著吧，是雞肋；開除吧，投鼠忌器，怕丟掉客戶。

早知如此，何必當(dāng)初？從新人培訓(xùn)開始，可以在白紙上“寫最新最美的文字，畫最新最美的圖畫?！?/p>

那么，對于企業(yè)新招的銷售員，怎樣培訓(xùn)才能讓他們迅速上路呢？

銷售員分級

一般企業(yè)招聘進(jìn)來的銷售員水平參差不齊，有的經(jīng)驗(yàn)豐富，有的初出茅廬。他們以特定比例混合時(shí)也許最能滿足企業(yè)的需要。另外對于不同的產(chǎn)品、服務(wù)和方案，以及不同的銷售模式，對銷售員的素質(zhì)要求會(huì)大不相同，培訓(xùn)的要求和重點(diǎn)也不一樣。我們將銷售員的能力水平大致分為三級，如下圖所示：

銷售人員剛跨出校門或剛進(jìn)公司，處于圖上的A點(diǎn)，對公司的貢獻(xiàn)是負(fù)值。經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)，到達(dá)B點(diǎn)，開始產(chǎn)生正效益。

第一級：產(chǎn)品型銷售。

特征：關(guān)注的方向是產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。對價(jià)格較為敏感。被動(dòng)式銷售。接觸的往往是客戶的下層執(zhí)行者。常常有突發(fā)事件或意外之喜。

適合的銷售模式：效率型。銷售標(biāo)準(zhǔn)化、低價(jià)值的簡單產(chǎn)品和服務(wù)。銷售周期短，以量取勝，需要大量接觸客戶，成交率低，銷售工作的附加值低。

適合的行業(yè)及客戶類型：保險(xiǎn)、餐飲、快速消費(fèi)品零售等?？蛻舸罅壳曳稚ⅰ?/p>

培訓(xùn)的重點(diǎn)：心理素質(zhì)，產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程（SOP：Standard Operation Process，即細(xì)節(jié)固化）及制度。強(qiáng)調(diào)面對拒絕與挫折，永遠(yuǎn)保持自信和積極進(jìn)取的心態(tài)。目的是把人訓(xùn)練成能放下臉面、舉止適度的高效率機(jī)器。

第二級：方案型銷售。

特征：關(guān)注的方向是客戶的業(yè)務(wù)問題。展示的重點(diǎn)是成套的系統(tǒng)。對成本較為敏感，對客戶的需求積極回應(yīng)。接觸的往往是客戶的中層經(jīng)理，能及時(shí)明智地利用資源，穩(wěn)定地完成任務(wù)。

適合的銷售模式：顧問型。銷售一定標(biāo)準(zhǔn)化程度的、價(jià)值較高的復(fù)雜組合產(chǎn)品和服務(wù)。銷售周期較長。成交率一般。銷售工作的附加值中等。

適合的行業(yè)及客戶類型：高科技產(chǎn)品、工業(yè)品、奢侈消費(fèi)品等?？蛻舯容^集中。

培訓(xùn)的重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)。強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，溝通技巧，有效應(yīng)對客戶需求，消除客戶異議。

第三級：關(guān)系型（企業(yè)級）銷售。

特征：關(guān)注的方向是高價(jià)值客戶內(nèi)部的政治問題，以及長期的客戶關(guān)系。展示的重點(diǎn)是完整的解決方案。對于客戶項(xiàng)目的產(chǎn)出價(jià)值較為敏感。主動(dòng)引導(dǎo)客戶的需求，發(fā)現(xiàn)隱藏的銷售機(jī)會(huì)。接觸的往往是客戶的高層經(jīng)理。能高效地利用資源，確保超額完成任務(wù)。

適合的銷售模式：關(guān)系型。不限于固定的產(chǎn)品和服務(wù)。銷售周期長。成交率高。銷售工作的附加值高。

適合的行業(yè)及客戶類型：工程項(xiàng)目、大客戶、大行業(yè)（政府、金融、電信等）?？蛻舴浅＜小?/p>

產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、資產(chǎn)重組、合資（連鎖）經(jīng)營公司、并購、投資參股等也屬于這類銷售。賣的不是產(chǎn)品和方案，賣的是企業(yè)自身。

培訓(xùn)的重點(diǎn)：公司文化和價(jià)值觀，項(xiàng)目的篩選，項(xiàng)目形勢的判斷，對人性的觀察與敏感性。強(qiáng)調(diào)對客戶內(nèi)部的角色分析、政治權(quán)利分析，競爭策略等等。

銷售能力的發(fā)展是一個(gè)自然的過程。要逐級提高，不能一蹴而就。將不同水平的人放在相應(yīng)的位置，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，是銷售管理的藝術(shù)。

銷售培訓(xùn)內(nèi)容分類---ASK模型。

Attitude（態(tài)度）。思想決定行動(dòng)，而不是屁股指揮腦袋。銷售員的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，及對客戶的愛心、對事業(yè)的進(jìn)取心、對細(xì)節(jié)的耐心、對勝利的信心、對企業(yè)的忠心。態(tài)度方面具體的課程包括：公司成長史、公司文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、問題改進(jìn)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。

Skill（技巧）。基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解推銷區(qū)域、找出準(zhǔn)客戶、做好銷售計(jì)劃等）、銷售禮儀、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等）、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫建議書的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。

Knowledge（知識(shí)）。薪酬福利及考勤制度、其它人事、行政、財(cái)務(wù)等各種規(guī)章制度、相關(guān)法律常識(shí)、公司各部門介紹、公司產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銷售宣傳資料的使用、電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競爭對手分析等等。

態(tài)度、技巧、知識(shí)三者的關(guān)系如下圖所示。

從重要性來看，Attitude（態(tài)度）是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個(gè)例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。

團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn)， 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。培訓(xùn)可以分為四個(gè)部分。

第一步：教師先從理論上闡述團(tuán)隊(duì)發(fā)展有四個(gè)階段：成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期。并分析不同階段成員的行為特征。

第二步：成立期。將學(xué)員隨機(jī)分組（團(tuán)隊(duì)）?！捌票螒颉保涸O(shè)計(jì)隊(duì)名，隊(duì)標(biāo)，口號。評出最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)。學(xué)員們在游戲中熱情高漲，對團(tuán)隊(duì)的未來充滿期待。

第三步：動(dòng)蕩期。給團(tuán)隊(duì)下達(dá)一個(gè)有難度的任務(wù)?！按╇娋W(wǎng)游戲”。這時(shí)候，大部分團(tuán)隊(duì)會(huì)陷入混亂，成員間會(huì)相互抱怨。從中也體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、分工合作的重要性。

第四步：穩(wěn)定到高產(chǎn)期?！捌鸩阶哂螒颉薄闹畜w會(huì)統(tǒng)一號令的重要性?！靶湃伪乘び螒颉?。讓團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)相互信任。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。

第9篇：高效培訓(xùn)技巧范文

摘 要 隨著人們對銀行服務(wù)的要求日益增強(qiáng)，要實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化，促進(jìn)金融業(yè)的快速發(fā)展，高質(zhì)量的銀行服務(wù)仍是近期銀行工作的重點(diǎn)。高質(zhì)量的銀行服務(wù)必須堅(jiān)持以人為本，理性競爭，不斷推廣渠道建設(shè)，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，才能真正樹立優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全的良好形象，從而全面提高銀行的綜合競爭能力。

關(guān)鍵詞 高質(zhì)量 銀行 服務(wù)

在日趨成熟的市場經(jīng)濟(jì)中，銀行同業(yè)競爭也越來越激烈，金融創(chuàng)新的同時(shí)，銀行服務(wù)也推向精細(xì)化的管理，但隨著人們對銀行服務(wù)的要求不斷增強(qiáng)，要實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化，促進(jìn)金融業(yè)的快速發(fā)展，高質(zhì)量的銀行服務(wù)仍是近期銀行工作的重點(diǎn)。

一、切實(shí)推廣銀行服務(wù)渠道建設(shè)

銀行服務(wù)渠道是銀行與客戶之間相互交流的信息平臺(tái)。服務(wù)渠道建設(shè)是維系客戶與銀行各種金融產(chǎn)品的橋梁，有利于提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能。

1、大力推行新型銀行服務(wù)業(yè)務(wù)。銀行依托高新技術(shù)逐漸發(fā)展新型金融服務(wù)，尤其是網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行在處理業(yè)務(wù)上的方便、快捷，且不用排隊(duì)的優(yōu)勢，已逐漸被更多的客戶認(rèn)同。銀行應(yīng)充分利用現(xiàn)在的先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，強(qiáng)化電子銀行業(yè)務(wù)，擴(kuò)展電子渠道服務(wù)功能，大力推廣創(chuàng)新型服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)金融與科技的交融。

2、選擇差別化和個(gè)性化的服務(wù)。按照客戶習(xí)慣推行服務(wù)，如今銀行服務(wù)營銷中存在的一個(gè)共性問題就是：用大體相同的方式對待所有的顧客。銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到的是向顧客提供成熟、可選擇性的服務(wù)，在客戶實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個(gè)性化問題。

對于老年客戶，根據(jù)其接受新型事物慢的特點(diǎn)，主推柜臺(tái)服務(wù)。

對于中青年推行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，減少傳統(tǒng)柜臺(tái)壓力，充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子銀行的渠道推廣與使用。

對于高端客戶實(shí)行“一對一”服務(wù)，客戶經(jīng)理根據(jù)其需求提供量身定做的金融服務(wù)，做到前期營銷與后期維護(hù)相結(jié)合，提高客戶的滿意度和忠誠度，這將為銀行帶來持久的、高效的收益。

3、加快銀行各部門的聯(lián)動(dòng)，打破多種服務(wù)渠道間相互分割的局面，實(shí)現(xiàn)信息共享。通過改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)渠道、服務(wù)渠道分流等手段，促進(jìn)服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)合理分工、協(xié)調(diào)配合的有機(jī)整體，在不斷提高金融服務(wù)水平和客戶滿意度的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)銀行多渠道集成的價(jià)值最大化。

二、觀念轉(zhuǎn)變，理性競爭

以市場為中心，將銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為員工的自覺行動(dòng)，著力強(qiáng)化員工的服務(wù)觀念。

1、真正想客戶之所急，合理安排營業(yè)時(shí)間。銀行之間的作息時(shí)間大致相同，而且營運(yùn)高峰也類同，但其之間的矛盾暫時(shí)無法解決。多數(shù)對私客戶喜歡中午和雙休日休息時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，但銀行的對私業(yè)務(wù)柜臺(tái)中午、周末雖然不休息，但由于輪班吃飯，周末多數(shù)人休息等因素，開的窗口會(huì)比其他時(shí)段少一些。

對此要求客戶去選擇時(shí)間段是不合理的，銀行必須從自身去解決，真正為客戶著想，將輪班吃飯前移或后移，同時(shí)根據(jù)需求，在確保員工休息的同時(shí)，合理安排營業(yè)時(shí)間，保證中午及雙休日期間對外有足夠的窗口，這才是想客戶之所想。

2、提高服務(wù)技巧，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人才。有針對性的培訓(xùn)體制對銀行服務(wù)質(zhì)量的提高十分必要。多數(shù)銀行都能在崗位技能和新興業(yè)務(wù)上下功夫，會(huì)組織業(yè)務(wù)競賽、崗位演講等激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，但對于服務(wù)技巧培訓(xùn)較少。

銀行面向客戶提供服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。銀行的服務(wù)工作不僅要求員工有良好的素質(zhì)，更要注重服務(wù)技巧。不同的顧客有不同的需求，也就采取不同的服務(wù)方式，在此國外銀行已走得很遠(yuǎn)，有許多值得我們借鑒的地方，加強(qiáng)服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)有助于從客戶的語言、態(tài)度上分析客戶的心理，全面提高每個(gè)員工的親和力和服務(wù)水平。

3、銀行服務(wù)于客戶，管理層服務(wù)于營銷前端。狠抓后臺(tái)服務(wù)于前臺(tái)的觀念，銀行后臺(tái)保障服務(wù)在很大程度上影響著前臺(tái)對客戶的服務(wù)質(zhì)量和效率，對此考核機(jī)制不僅僅針對營銷前端，后臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)納入考核范疇。

后臺(tái)員工必須有為營銷前臺(tái)解決問題的意識(shí)。提高管理機(jī)構(gòu)管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更有助于指導(dǎo)營銷前端的工作。

監(jiān)督不是單方的，應(yīng)為相互的。精湛的技術(shù)、高水準(zhǔn)的服務(wù)不僅針對于營銷前端，銀行的整體服務(wù)的提高，才是同業(yè)競爭的基礎(chǔ)。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在日趨激烈的競爭過程中，銀行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)尤為重要，團(tuán)隊(duì)建設(shè)要建立在相互信任、相互支持的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本，有計(jì)劃有組織地進(jìn)行。

1、 發(fā)現(xiàn)人才，培育人才，提高團(tuán)隊(duì)的含金量。人才資源是銀行重要的戰(zhàn)略資源，挖掘員工潛能，培養(yǎng)員工自我完善的能力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的優(yōu)勢，使團(tuán)隊(duì)的資源實(shí)現(xiàn)最大程度的優(yōu)化，加強(qiáng)人才建設(shè)，打造精品團(tuán)隊(duì)。

2、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工要明晰，每個(gè)個(gè)體必須處于合作、平等、民主地平臺(tái)，增進(jìn)彼此的了解與信賴，默契的合作增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，決定新型服務(wù)的成敗。