高效的溝通與技巧精選(九篇)

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第1篇：高效的溝通與技巧范文

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員；90后；溝通技巧

溝通是人類(lèi)交流的重要途徑，溝通是信息傳遞和交流的過(guò)程，溝通是一門(mén)綜合了語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情等元素的藝術(shù)。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通也是心與心的對(duì)話，通過(guò)聆聽(tīng)和述說(shuō)，給予學(xué)生鼓勵(lì)和引導(dǎo)，向其輸送正力量，最終達(dá)成輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的心理共識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的、積極向上的人生觀。

一、90后大學(xué)生的特性

1.個(gè)人主義強(qiáng)突出。90后大學(xué)生倡導(dǎo)個(gè)性解放，追求自由，個(gè)性張揚(yáng)，具有強(qiáng)烈的個(gè)人主義情懷，獨(dú)立、自主，不盲從大眾潮流；他們以自我為中心，為人行事往往不考慮他人的感受，缺乏群體意識(shí)和合作精神；有較強(qiáng)的叛逆精神，逆反心理，不屈于權(quán)威，挑戰(zhàn)底線。

2.自控能力差。由于90后多是獨(dú)生子女，是家庭中絕對(duì)的核心，長(zhǎng)輩的遷就和溺愛(ài)使其變得任性易怒。社會(huì)中形形的刺激和誘惑，對(duì)于那些自控能力較差，抵擋不住誘惑學(xué)生而言，就會(huì)沉迷其中，甚至情感崩潰、失去理智而做出輕生行為。

3.抗壓能力差。進(jìn)入大學(xué)后，身邊不再充滿(mǎn)光環(huán)和榮譽(yù)，環(huán)境的突變使大學(xué)生在面臨挫折、困難時(shí)就駐足不前，感到迷惘和不知所措，甚至從此一蹶不振。進(jìn)而對(duì)自己的前途和未來(lái)失去了信心，沒(méi)有檢討自己的不足，而是歸結(jié)給了這些挫折和困難，整天悶悶不樂(lè)、郁郁寡歡。

二、輔導(dǎo)員溝通過(guò)程中的問(wèn)題

1.地位和角色的差異。在高校中，輔導(dǎo)員擔(dān)任的是管理者的角色，學(xué)生是被管理者。一方面，輔導(dǎo)員在不自覺(jué)中就會(huì)有居高臨下的感覺(jué)，在考慮問(wèn)題的時(shí)候從自身角度出發(fā)，而沒(méi)有顧及到學(xué)生的感受；另一方面，強(qiáng)調(diào)自身觀念的權(quán)威性，容不得半點(diǎn)的質(zhì)疑和懷疑。如此下去，只能造成惡性循環(huán)，溝通只是表面形式，而沒(méi)有內(nèi)在的實(shí)效。最終只能淪落人心渙散、等級(jí)更為分明的下場(chǎng)。

2.溝通渠道相對(duì)單一。溝通渠道指的就是溝通過(guò)程中借助的媒介工具。溝通渠道是否通暢很大程度上影響到最終的溝通效果。面對(duì)面的語(yǔ)言溝通，受到了許多因素的限制。由于信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們溝通的重要途徑，網(wǎng)絡(luò)不受空間、時(shí)間的限制，若能夠及時(shí)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)這一塊溝通領(lǐng)地，才能夠最終實(shí)現(xiàn)溝通的及時(shí)順暢。

3.溝通呈現(xiàn)單向特征。只有保證了溝通過(guò)程的雙向性，才能實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的功效。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，溝通往往只是老師對(duì)學(xué)生的單項(xiàng)操作，沒(méi)有學(xué)生的觀點(diǎn)表述，溝通沒(méi)有得到及時(shí)反饋。這樣單向行為必然導(dǎo)致主客體上下交流的過(guò)程中，誤解和偏見(jiàn)得不到解釋和理解，影響溝通的效果。

三、提升輔導(dǎo)員的溝通技巧途徑

1.注重與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系。輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的前提就是構(gòu)建良好的師生關(guān)系。從工作職能來(lái)看，輔導(dǎo)員和學(xué)生是教育者和被教育者的關(guān)系。但從社會(huì)學(xué)角度來(lái)看，輔導(dǎo)員和學(xué)生又是地位平等的朋友關(guān)系。輔導(dǎo)員和學(xué)生所要建立的關(guān)系也不僅僅局限于教育關(guān)系，還有心理關(guān)系、道德關(guān)系等。大學(xué)生渴望輔導(dǎo)員能夠更加體諒、包容、真誠(chéng)的對(duì)待學(xué)生，減少距離感，平易近人。因此，輔導(dǎo)員在和學(xué)生溝通時(shí)，應(yīng)關(guān)注到學(xué)生對(duì)信息的反應(yīng)，充分尊重學(xué)生的觀念和想法，相互坦誠(chéng)，才能建立良好的情感關(guān)系。

2.注重與家庭教育相結(jié)合。輔導(dǎo)員的溝通不應(yīng)僅局限于學(xué)生本身，更要拓寬到學(xué)生的家庭背景。由于當(dāng)代大學(xué)生多為獨(dú)身子女，因此家庭在學(xué)生心中占有很重要的地位，是老師和學(xué)校不能夠代替的。因此，輔導(dǎo)員在遇到棘手的學(xué)生時(shí)，應(yīng)嘗試與其父母進(jìn)行溝通，家長(zhǎng)更了解學(xué)生的性格、脾性，能夠帶給學(xué)生更多的親切感，便于抒發(fā)自己內(nèi)心的所想所感，找到問(wèn)題的切入點(diǎn)，把握學(xué)生的思想和心態(tài)。只有通過(guò)學(xué)校和家庭的相互協(xié)作、共同作用，雙管齊下，才能保證溝通獲得事半功倍的效果。

3.選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境。溝通時(shí)的環(huán)境營(yíng)造，能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺(jué)的將自己放在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒(méi)有平等的地位自然不能保障有效地溝通。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量構(gòu)建一個(gè)舒適、自在的溝通環(huán)境，給予學(xué)生心理上的安全感。盡量避免在公開(kāi)的場(chǎng)合進(jìn)行批評(píng)或是談話，保護(hù)學(xué)生的自尊心；在公共場(chǎng)合進(jìn)行表彰或表?yè)P(yáng)，弘揚(yáng)正氣，發(fā)揮典型先鋒作用。

溝通是情感交流的重要途徑。輔導(dǎo)員與90后大學(xué)生的溝通中存在著不少的問(wèn)題，輔導(dǎo)員要了解90后大學(xué)生的性格特征，通過(guò)與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系、與家庭教育相結(jié)合、選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境等措施，保證溝通雙方的平等，促進(jìn)溝通的順暢有效。

參考文獻(xiàn)：

[1]王澤.“80后”輔導(dǎo)員如何做好“90后”的思想工作[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011（02）.

第2篇：高效的溝通與技巧范文

隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理理論日益完備。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通的重要性不言而喻。溝通理論是現(xiàn)代企業(yè)管理理論的重要組成部分，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理具有重要的意義，溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效應(yīng)用能實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的有效指導(dǎo)。然而，現(xiàn)代企業(yè)管理中的溝通障礙問(wèn)題普遍存在，加強(qiáng)對(duì)溝通理論的有效應(yīng)用有利于克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。加強(qiáng)溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效應(yīng)用，主要從員工管理、績(jī)效管理、企業(yè)決策和文化整合等方面著手。

二、現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)溝通的重要性

在現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)理論中，溝通是指?jìng)€(gè)人或者群體之間的信息、思想和情感傳遞過(guò)程。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通的目的和意義不僅僅局限于對(duì)信息、思想和情感的傳遞，更重要的是通過(guò)信息、思想和情感的傳遞達(dá)成個(gè)人和群體之間的理解與共識(shí)。卓越的思想只有傳遞給他人并獲得理解，達(dá)成個(gè)人或者群體之間的共識(shí)才有意義。變化，是信息時(shí)代的重要特征。新時(shí)期，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須加快對(duì)信息的傳遞和反饋速度，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。這就要求加快企業(yè)溝通的速度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)溝通管道的多元化。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革的不斷深化，現(xiàn)代企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)變化較大。同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)員工日益呈現(xiàn)出知識(shí)化和年輕化的特征，現(xiàn)代企業(yè)員工更多地追求實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。在這種情況下，以人為本的管理理念得到了發(fā)展和廣泛應(yīng)用。以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理，必須加強(qiáng)溝通理論的有效應(yīng)用。

三、企業(yè)管理中的溝通理論

（一）溝通的功能

從現(xiàn)代企業(yè)管理角度來(lái)看，實(shí)現(xiàn)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)作用是溝通的主要功能。控制是指對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理中的權(quán)利等級(jí)、行為規(guī)范以及正式指導(dǎo)方針，企業(yè)員工必須遵守和執(zhí)行。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的控制作用有賴(lài)于高效的溝通。企業(yè)必須加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針政策對(duì)員工的有效傳遞，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工抱怨和不滿(mǎn)對(duì)企業(yè)管理層的及時(shí)反饋，為企業(yè)提供適時(shí)調(diào)整的依據(jù)，確保真正實(shí)現(xiàn)控制作用。激勵(lì)是指企業(yè)要使員工明確工作目標(biāo)和工作改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)有賴(lài)于持續(xù)高效的及時(shí)溝通。協(xié)調(diào)是指在企業(yè)管理上實(shí)現(xiàn)企業(yè)行動(dòng)的一致性。企業(yè)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)和方式是溝通，溝通的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)調(diào)。企業(yè)的協(xié)調(diào)要求企業(yè)行動(dòng)一致，企業(yè)行動(dòng)一致有賴(lài)于思想統(tǒng)一，企業(yè)思想的統(tǒng)一需要充分發(fā)揮溝通的功能。另外，溝通還有一個(gè)重要的功能，就是情緒表達(dá)。溝通能為企業(yè)提供有效的情緒表達(dá)機(jī)制，有利于企業(yè)員工及時(shí)釋放在工作中的挫敗情緒和自我實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足感，增強(qiáng)企業(yè)員工在工作中的信心。因此，高效的溝通有利于控制和激勵(lì)企業(yè)員工的行為，有利于創(chuàng)造良好的企業(yè)心理環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)員工的發(fā)展。

（二）溝通的要素

完整的溝通過(guò)程由三個(gè)必要的因素組成：一是要有信息的發(fā)送者，即信息源，二是要有信息的媒介物，即信息通道，三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者實(shí)現(xiàn)合理匹配才能形成高效的溝通。在完整的溝通過(guò)程中，信息源的作用和地位舉足輕重，信息源決定了信息和信息通道的選擇。信息的準(zhǔn)確性和信息表達(dá)的邏輯性與技巧性，受信息發(fā)送者價(jià)值觀和知識(shí)、態(tài)度、技能的影響較大。對(duì)信息的理解和接受也深受發(fā)送者價(jià)值觀和知識(shí)、態(tài)度等的影響。

（三）溝通的方式

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，常見(jiàn)的溝通方式主要有以下幾種：一是方向性溝通。企業(yè)管理者或領(lǐng)導(dǎo)將工作目標(biāo)、注意事項(xiàng)分配告知下屬屬于自上而下的溝通。員工將工作情況、意見(jiàn)和建議匯報(bào)給上級(jí)屬于自下而上的溝通。在企業(yè)同等級(jí)員工之間存在的橫向溝通屬于水平方向的溝通。二是正式溝通和非正式溝通。要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)建立正式溝通渠道，突出領(lǐng)導(dǎo)地位，以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息精度和速度的保障，采用全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各方的相互交叉。非正式溝通是指信息傳遞與交流不在正式溝通渠道之內(nèi)，而是借助于非正式場(chǎng)合的交流和信息傳播。三是文字溝通和口頭溝通。文字溝通是通過(guò)各種書(shū)面文字形式實(shí)現(xiàn)的溝通，比較嚴(yán)肅和直接，具有較快的信息傳送制度，但反饋效果較差。而口頭溝通相對(duì)耗時(shí)耗力，但是具有良好的信息反饋效果。

四、溝通理論在企業(yè)管理中的有效應(yīng)用

（一）溝通理論在企業(yè)部門(mén)管理中的有效應(yīng)用

企業(yè)由各個(gè)不同的部門(mén)組成，企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)有賴(lài)于企業(yè)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合。企業(yè)各部門(mén)之間，在客觀上存在著差異，因此在企業(yè)管理中，對(duì)各部門(mén)的差異性進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的，促進(jìn)企業(yè)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，對(duì)于維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用和意義。加強(qiáng)溝通理論在企業(yè)部門(mén)管理中的有效應(yīng)用，有利于企業(yè)管理者對(duì)各部門(mén)之間的溝通交流方式進(jìn)行科學(xué)合理的整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)各部門(mén)之間差異的迎合，促進(jìn)各部門(mén)對(duì)企業(yè)信息的接收和理解。從而為企業(yè)各部門(mén)之間的合作溝通提供準(zhǔn)確客觀的信息依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，有利于實(shí)現(xiàn)高效的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)部門(mén)的管理。

（二）溝通理論在企業(yè)文化整合中的有效應(yīng)用

文化整合是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。企業(yè)良好的文化整合能為企業(yè)發(fā)展提供不竭的精神動(dòng)力和強(qiáng)大的智力支持。然而，企業(yè)員工具有不同的文化素養(yǎng)，企業(yè)要求企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，必須在制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行文化整合，增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)制度的執(zhí)行力度。這就需要加強(qiáng)溝通理論的有效應(yīng)用，促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同和理解，使企業(yè)員工與企業(yè)文化和價(jià)值觀形成共識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的有效整合。

（三）溝通理論在企業(yè)決策中的有效應(yīng)用

企業(yè)決策是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，企業(yè)決策的效果有賴(lài)于信息的反饋。信息的有效傳遞和反饋有賴(lài)于高效的溝通。為應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化，企業(yè)決策要準(zhǔn)確快速地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)。準(zhǔn)確的企業(yè)決策離不開(kāi)真實(shí)可靠的信息，迅速的企業(yè)決策離不開(kāi)信息的快速傳遞。信息傳播速度的加快有賴(lài)于溝通管道的通暢，溝通管道的科學(xué)選擇決定了信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)溝通通道的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)溝通通道有效的信息過(guò)濾。在企業(yè)決策中，充分的溝通有利于準(zhǔn)確快速地把握信息，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的理解，有利于企業(yè)決策的有效執(zhí)行。另外，企業(yè)決策過(guò)程中的溝通能有效反饋相關(guān)意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)決策失誤和偏差的有效糾正。

五、結(jié)語(yǔ)

第3篇：高效的溝通與技巧范文

關(guān)鍵詞：高中思想政治；高效課堂；小組合作；教學(xué)模式

目前，在高中思想政治教學(xué)中，小組合作學(xué)習(xí)經(jīng)常性地被應(yīng)用到課堂中來(lái)，但是課堂討論亂哄哄，沒(méi)有很好地達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，也是不少老師頭疼的問(wèn)題。在分析產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因時(shí)，要綜合分析多方面因素，對(duì)癥下藥。

一、教師方面

思想政治教師在高中思想政治教學(xué)中是最直接的參與者，在決定小組合作學(xué)習(xí)能否高效實(shí)施中起著關(guān)鍵作用。教師對(duì)小組合作學(xué)習(xí)高效性產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.教師對(duì)小組合作學(xué)習(xí)理論的理解不深入

目前很多教師雖然對(duì)小組合作學(xué)習(xí)的理論有了一定的認(rèn)識(shí)，但這種認(rèn)識(shí)還停留在淺層次上。教師對(duì)于“小組合作學(xué)習(xí)的內(nèi)涵、高效的特征、高效的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”等問(wèn)題認(rèn)識(shí)模糊，從而導(dǎo)致在高中思想政治課堂教學(xué)中出現(xiàn)了形式化的傾向，合作效率低下，甚至出現(xiàn)無(wú)效學(xué)習(xí)。

2.教師對(duì)小組合作學(xué)習(xí)的時(shí)間把握不恰當(dāng)

合作時(shí)間的多少對(duì)小組合作學(xué)習(xí)是否高效有著重要的影響。在組織小組合作學(xué)習(xí)時(shí)，有的思想政治教師安排的時(shí)間太短，學(xué)生通常還沒(méi)有完全投入狀態(tài)就結(jié)束了。有的思想政治教師安排學(xué)生合作時(shí)間太長(zhǎng)，學(xué)生說(shuō)說(shuō)笑笑，浪費(fèi)時(shí)間，這些都對(duì)小組合作學(xué)習(xí)的高效性產(chǎn)生了影響。

3.教師對(duì)小組合作學(xué)習(xí)的程度把握不適中

在新課改的背景下，教師的角色不再只是知識(shí)的傳授者，更應(yīng)成為學(xué)生的導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，是學(xué)生的合作學(xué)習(xí)伙伴。在小組合作學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師的參與會(huì)對(duì)合作的成效產(chǎn)生很大的影響。思想政治教師要深入小組，及時(shí)地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，而不是下達(dá)完任務(wù)就完成任務(wù)了。由于學(xué)生的自我控制能力不夠，教師還要在小組合作學(xué)習(xí)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的監(jiān)督與管理。同時(shí)，學(xué)生在合作學(xué)習(xí)過(guò)程中難免會(huì)遇到困難，教師無(wú)疑會(huì)推動(dòng)小組合作學(xué)習(xí)的高

效進(jìn)行。

二、學(xué)生方面

學(xué)生是教學(xué)的主體，教師的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞學(xué)生開(kāi)

展。學(xué)生自身的因素對(duì)小組合作學(xué)習(xí)的實(shí)施效果也會(huì)產(chǎn)生重大

影響。

1.學(xué)生的個(gè)體差異

每個(gè)學(xué)生受遺傳基因及家庭環(huán)境的影響，他們之間存在不同的個(gè)性特征，從而影響著小組合作學(xué)習(xí)的高效性。學(xué)生的個(gè)體差異性會(huì)使學(xué)生在參與小組合作學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)參差不齊，因此，教師在設(shè)計(jì)小組合作學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，要考慮到學(xué)生的這一差異，在組內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，盡量避免個(gè)體差異帶來(lái)的效能低下。

2.學(xué)生合作意識(shí)淡薄

合作意識(shí)是學(xué)生產(chǎn)生合作行為的重要前提。在合作學(xué)習(xí)小組中要交流、溝通、合作，小組成員間要相互信任，建立積極互賴(lài)的關(guān)系?，F(xiàn)在的孩子大多是獨(dú)生子女，以自我為中心，缺乏合作意識(shí)，不愿或不會(huì)與人合作。在一個(gè)5人學(xué)習(xí)小組中，如果有兩個(gè)人缺少合作意識(shí)將使學(xué)習(xí)效率大大下降。所以，思想政治教師要通過(guò)各種方式培養(yǎng)學(xué)生的合作才能、參與意識(shí)，讓學(xué)生體驗(yàn)到與同伴合作的重要意義，促使成員間發(fā)展成為依賴(lài)關(guān)系。

3.學(xué)生合作技能與技巧的欠缺

學(xué)生具有一定的合作技能與技巧，是高中思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)高效開(kāi)展必不可少的部分。如果缺乏合作的技能與技巧，高效學(xué)習(xí)是談不上的。這些技能、技巧包括：一定的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)同伴的觀點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題，吸收和保留同伴的意見(jiàn)。除此之外，學(xué)生還需要學(xué)會(huì)處理各種人際關(guān)系的技能。

三、小組方面

小組是合作學(xué)習(xí)的載體，教學(xué)設(shè)計(jì)的完成，教學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)，都需要在小組合作學(xué)習(xí)過(guò)程中完成。小組的因素也是學(xué)習(xí)高效性成敗的又一重要因素。

1.小組的規(guī)模、數(shù)量與結(jié)構(gòu)不當(dāng)

在當(dāng)前的中學(xué)課堂中，由于班級(jí)人數(shù)過(guò)多，導(dǎo)致普遍出現(xiàn)小組規(guī)模過(guò)大，數(shù)量過(guò)多，結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象。小組規(guī)模過(guò)大，不利于學(xué)生之間進(jìn)行充分交流，也不利于教師對(duì)小組活動(dòng)的指導(dǎo)；小組數(shù)量過(guò)多，教師對(duì)小組的調(diào)控能力也會(huì)減弱；小組結(jié)構(gòu)不合理也會(huì)影響合作學(xué)習(xí)效果。使組內(nèi)成員不能在能力、性格、學(xué)習(xí)成績(jī)方面實(shí)現(xiàn)很好的互補(bǔ)，進(jìn)而影響高效合作學(xué)習(xí)的開(kāi)展。

2.小組合作學(xué)習(xí)的班級(jí)氛圍不濃

小組合作學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)學(xué)生之間的交流、溝通，如果班級(jí)氛圍較好，師生關(guān)系、生生關(guān)系和諧，同學(xué)之間就會(huì)互相幫助，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，那么在思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)就會(huì)比較容易

開(kāi)展。因此，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)就需要在平時(shí)注重積極培養(yǎng)。

3.小組合作學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不全面

評(píng)價(jià)是合作學(xué)習(xí)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有無(wú)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)是否全面等，都會(huì)影響最終的合作學(xué)習(xí)效果。如果在合作學(xué)習(xí)中沒(méi)有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，教師則無(wú)法對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況及時(shí)作出調(diào)整；若沒(méi)有全面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際的可操作性就不能激發(fā)小組合作學(xué)習(xí)中每個(gè)成員的合作意識(shí)和學(xué)習(xí)積極性。所以，為了確保高中思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)的有效性，教師首先要制訂好全面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

在新課程改革過(guò)程中，要改變?cè)瓉?lái)的單一傳授的教學(xué)方式，教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，充分尊重學(xué)生的主體地位，促進(jìn)學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習(xí)方式的形成，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。盡管小組合作學(xué)習(xí)還不是主流的學(xué)習(xí)方式，但通過(guò)小組合作學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)溝通，從而充分發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的優(yōu)越性，使學(xué)生的潛能得到充分發(fā)揮，同時(shí)體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂(lè)。

參考文獻(xiàn)：

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[4]陸建中.高中新課程課堂教學(xué)策略[M].科學(xué)出版社，2003-07.

第4篇：高效的溝通與技巧范文

關(guān)鍵詞： 高中化學(xué) 高效課堂 有效策略

“高中化學(xué)高效課堂”是在教學(xué)目標(biāo)規(guī)定的課時(shí)下，采取高效的教學(xué)方法，幫助學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)最大限度地掌握課本知識(shí)與技能操作，并能有充裕的實(shí)踐能力進(jìn)行課外知識(shí)延伸，為學(xué)生建立一個(gè)自主學(xué)習(xí)、樂(lè)學(xué)悅教、優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)的以高效課堂為核心的高質(zhì)量教育生態(tài)系統(tǒng)。那么對(duì)于如何全面構(gòu)建高中化學(xué)高效課堂的有效策略，我認(rèn)為以下幾條策略對(duì)實(shí)現(xiàn)高效的化學(xué)課堂有著至關(guān)重要的作用，希望對(duì)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)課堂起著拋磚引玉的作用。

一、優(yōu)化教師授課方式，落實(shí)高效課堂環(huán)境

教師是高效課堂的保證，高效課堂首先需要一名活力四射、熱情積極的授課教師。首先教師具有一定的整合教材和調(diào)控課堂氛圍的能力。課前要求教師能夠充分備課，熟練掌握教材內(nèi)容，優(yōu)化授課的每個(gè)環(huán)節(jié)。授課過(guò)程中，其語(yǔ)言要有張有弛、有聲有色，能充分感染學(xué)生情緒，使學(xué)生積極融入課堂，避免學(xué)生走神的情況。在教書(shū)重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，逐步放慢講課速度，使學(xué)生能充分內(nèi)化重點(diǎn)知識(shí)，做到主次分明。例如，在高中化學(xué)元素周期表中進(jìn)行前二十個(gè)元素的背誦時(shí)，教師可把其元素編成一個(gè)故事或者朗朗上口的口訣，氫氦鋰鈹……鈉美鋁硅磷等，教師可將其變成“侵害里皮朋，嘆蛋養(yǎng)父難，那美女歸林、留綠牙加鈣”等形式，幫助學(xué)生高效記住這些元素，并能做到久記不忘，提高學(xué)習(xí)效率。又如學(xué)習(xí)電子層結(jié)果相同的離子時(shí)，其核電荷數(shù)越多離子半徑越小。這個(gè)知識(shí)點(diǎn)學(xué)生平常做題時(shí)容易混淆，想錯(cuò)離子半徑到底是變大還是變小，此時(shí)教師就可以發(fā)揮想象力，形象地對(duì)其描述讓學(xué)生牢固記住，可以說(shuō)：“大家都知道人多力量大，這個(gè)原理，然而對(duì)于電子層的構(gòu)成也是類(lèi)似，它的核電荷數(shù)多了，其量就大了，力量大就能緊緊地抱在一起，他們之間的空間就小了，所以核電荷數(shù)越多，離子半徑就越小?！敝挥型ㄟ^(guò)靈活把握課堂、將知識(shí)點(diǎn)趣味化，才能保障高效課堂順利進(jìn)行，強(qiáng)化學(xué)生的理解力。

二、創(chuàng)設(shè)有效課堂提問(wèn)，促進(jìn)知識(shí)的深度理解

新課標(biāo)明確指出，學(xué)生是課堂的主體，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂，勇于回答教師提出的問(wèn)題是一種有效的教學(xué)組織形式，提問(wèn)形式是重要的教學(xué)手段。只有出現(xiàn)了問(wèn)題才能促進(jìn)學(xué)生進(jìn)一步思考，高質(zhì)量的提問(wèn)方式可以有效激活學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)，便于打開(kāi)學(xué)生思維，提高學(xué)生提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。優(yōu)質(zhì)的提問(wèn)方式同時(shí)是一門(mén)教學(xué)藝術(shù)，運(yùn)用好這門(mén)技術(shù)能夠?qū)φn堂氛圍起到設(shè)疑、激趣、引思的良好效果。例如在“氧化還原反應(yīng)”實(shí)驗(yàn)中，為了讓學(xué)生對(duì)化學(xué)反應(yīng)的原理和需要的試劑有著清晰的概念，我通常引導(dǎo)學(xué)生對(duì)其實(shí)驗(yàn)步驟和運(yùn)用的實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行質(zhì)疑：①在氧化還原反應(yīng)中，辨別它是氧化還原反應(yīng)，而不是中和反應(yīng)或分解反應(yīng)的依據(jù)是什么？②為什么進(jìn)行試驗(yàn)的過(guò)程中要按部就班地進(jìn)行？③為什么利用MnO■進(jìn)行氧化還原反應(yīng)時(shí)，只能與濃鹽酸進(jìn)行反應(yīng)，而不能與稀鹽酸進(jìn)行反應(yīng)？教師就通過(guò)這樣一步步進(jìn)行發(fā)問(wèn)，能夠有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利于活躍課堂氣氛。在授課過(guò)程中，對(duì)提問(wèn)環(huán)節(jié)進(jìn)行藝術(shù)設(shè)計(jì)，能有效幫助學(xué)生吸收有關(guān)知識(shí)點(diǎn)，明顯提高課堂教學(xué)效率。

三、建立良好的師生關(guān)系，成就和諧高效的課堂環(huán)境

古今中外教育家都十分重視良好的師生關(guān)系，融洽、和諧、充滿(mǎn)信任的師生關(guān)系能夠讓學(xué)生對(duì)于教師的授課具有高度的認(rèn)同度。同樣，融洽的課堂氣氛對(duì)于促進(jìn)學(xué)生自主探究、自主學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)合作有著極為重要的作用，師生之間相互理解、相互溝通可以在授課過(guò)程中達(dá)到師生之間的共鳴。只有學(xué)生愿意主動(dòng)配合教師的授課方式，精神愉悅，才能高效完成課堂的學(xué)習(xí)任務(wù)，并做到及時(shí)內(nèi)化、吸收。反之，如果學(xué)生對(duì)于任課教師具有一定的抵抗情緒，就會(huì)因?yàn)閰捑氪耸谡n教師從而厭倦這門(mén)學(xué)科。高中化學(xué)的理論知識(shí)教學(xué)內(nèi)容本身具有一定程度的枯燥性，合理運(yùn)用師生互動(dòng)，較易構(gòu)建高效化學(xué)課堂。怎樣建立良好融洽的師生關(guān)系呢？這就需要教師在授課過(guò)程中能夠充分考慮學(xué)生感受，能夠尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，在授課方式上稍加改變，保護(hù)學(xué)生的自尊心和自信心。例如：學(xué)習(xí)物質(zhì)的量、化學(xué)計(jì)算、配平方程式等內(nèi)容時(shí)，學(xué)生在這一階段，時(shí)常多次對(duì)于某一種類(lèi)型的計(jì)算題反復(fù)計(jì)算不正確，此時(shí)教師應(yīng)該多以鼓勵(lì)學(xué)生的方式進(jìn)行講解。為了保護(hù)回答問(wèn)題的同學(xué)的自尊心，教師應(yīng)該用語(yǔ)重心長(zhǎng)、真摯的語(yǔ)言告訴全體同學(xué)，這部分是化學(xué)學(xué)習(xí)的重難點(diǎn)，這位同學(xué)能夠?qū)@道計(jì)算題理解到這種程度已經(jīng)做得很好了。通過(guò)這樣緩解學(xué)生在眾同學(xué)面前回答不上問(wèn)題的尷尬，能夠有效地讓學(xué)生對(duì)老師充滿(mǎn)信任、感恩之情。這樣就能有效構(gòu)建師生之間和諧的關(guān)系，使師生之間的信任度倍增，有效優(yōu)化高中化學(xué)課堂氛圍。

結(jié)語(yǔ)

總之，高效的課堂環(huán)境是教育實(shí)踐者不懈的追求，只有在實(shí)踐過(guò)程中不斷探索、歸納、總結(jié)出一條優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)方法，并全面考慮在授課過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，在平常細(xì)節(jié)上做有心人，遇到問(wèn)題抓好落實(shí)，才能夠打造優(yōu)質(zhì)高效的化學(xué)課堂，從而全面推動(dòng)素質(zhì)教育的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：高效的溝通與技巧范文

近年來(lái)精神疾病的患者數(shù)在我國(guó)有增長(zhǎng)趨勢(shì)，精神衛(wèi)生領(lǐng)域越來(lái)越多地受到全社會(huì)和醫(yī)療衛(wèi)生工作者的廣泛關(guān)注?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯?醫(yī)學(xué)-心理的全新模式。護(hù)理的宗旨要求我們做到以患者為中心，實(shí)施人性化服務(wù)。隨著人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，如果護(hù)患溝通不當(dāng)，容易產(chǎn)生護(hù)理糾紛。因此，在護(hù)理工作中，新入院似的護(hù)患溝通就對(duì)以后住院過(guò)程中的工作打下了良好的基礎(chǔ)，有效的溝通是增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任。筆者在工作實(shí)踐和文獻(xiàn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上現(xiàn)報(bào)告如下。

1 護(hù)患溝通的定義

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過(guò)程。其所交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想，感情愿望及要求等方面的溝通。

2 新入院患者的臨床表現(xiàn)

精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因?yàn)檫@樣就忽視了護(hù)患溝通，恰恰相反，正由于患者處于疾病的高峰期，心理很脆弱，又極不情愿地來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護(hù)理時(shí)應(yīng)該更為小心，因?yàn)榇藭r(shí)一個(gè)小小的甚至是平時(shí)習(xí)以為常的動(dòng)作或語(yǔ)言都會(huì)引起患者情緒上很大的波動(dòng)，給今后的治療 和護(hù)理帶來(lái)相當(dāng)?shù)呢?fù)面 影響 。

3 對(duì)新入院患者的護(hù)理溝通技巧

3.1積極、主動(dòng)、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問(wèn)題，向患者做自我介紹、管床醫(yī)生護(hù)士、住院制度、病房環(huán)境和其他相關(guān)項(xiàng)目，在對(duì)患者的病情解釋時(shí)，做到恰如其分，既不過(guò)于夸大病情，亦不輕描淡寫(xiě)，讓患者和家屬認(rèn)識(shí)到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態(tài)去看待即將開(kāi)始的治療程序。盡量滿(mǎn)足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個(gè)人隱私。向患者或家屬說(shuō)明保密原則，讓患者安心入院。

3.2在溝通中應(yīng)積極熱情地接待患者及家屬，向他們介紹病房采用的管理模式，告知患者情況，以及病房的環(huán)境、規(guī)章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家屬對(duì)病房的陌生、恐懼感。進(jìn)行精神衛(wèi)生知識(shí)宣傳，特別是對(duì)殘留人格障礙的患者，除要盡量采取精神康復(fù)訓(xùn)練措施外，還要幫助家庭成員解決患者不實(shí)際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對(duì)治療方法及效果、檢查知識(shí)等應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出介紹，過(guò)于繁瑣不但效果不佳，還可能引起家屬的擔(dān)憂(yōu)，增加不必要的麻煩，可待以后再做詳細(xì)介紹。對(duì)于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險(xiǎn)的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。

3.3不斷提高護(hù)理人員素質(zhì)是護(hù)患溝通技巧實(shí)施的必備條件：護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)，在護(hù)理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。端莊的氣質(zhì)，親切穩(wěn)重的儀表，優(yōu)雅大方的體態(tài)及熟練的技術(shù)操作，都會(huì)在患者的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他們不安的心情得到安慰。

第6篇：高效的溝通與技巧范文

對(duì)于教師而言，絕不能只滿(mǎn)足于掌握一些零碎的教學(xué)技能，因?yàn)閮H掌握零碎的教學(xué)技能是很難從整體上把握教學(xué)有效性的，必須將具體方法、技巧上升為策略，比如要掌握課堂提問(wèn)策略、觀察策略，學(xué)生學(xué)習(xí)的預(yù)習(xí)策略、練習(xí)策略、解題策略等已被證明是成功的教與學(xué)的策略。

所謂學(xué)習(xí)策略是指在特定的學(xué)習(xí)情境中，學(xué)習(xí)者指向?qū)W習(xí)目標(biāo)并結(jié)合自身特點(diǎn)而采取的學(xué)習(xí)活動(dòng)方式，并具體化為有關(guān)學(xué)習(xí)的規(guī)劃和采取的學(xué)習(xí)措施。研究表明，相對(duì)于聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的基本技能來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)策略，如解決問(wèn)題的策略、合作學(xué)習(xí)的策略、科學(xué)利用時(shí)間的策略等更能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的有效性。首先，學(xué)習(xí)策略的學(xué)習(xí)和內(nèi)化有利于學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)中高效地掌握知識(shí)，培養(yǎng)技能，以及形成高尚的品德，使學(xué)習(xí)過(guò)程成為一個(gè)積極、主動(dòng)、高效的求索和建構(gòu)過(guò)程。其次，學(xué)習(xí)策略的學(xué)習(xí)和內(nèi)化有利于學(xué)生創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。再次，學(xué)習(xí)策略的學(xué)習(xí)和內(nèi)化有利于學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代化信息迅速增加、生存空間繼續(xù)拓展的狀況。教師在課堂教學(xué)中要貫穿學(xué)習(xí)策略，讓學(xué)生掌握并生成可讓其終身受用的科學(xué)高效的學(xué)習(xí)策略，進(jìn)而學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，為其可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

教師應(yīng)如何培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)策略呢？

1.更新教學(xué)觀念

師生都應(yīng)有學(xué)習(xí)策略的意識(shí)，尤其教師要認(rèn)識(shí)到使用學(xué)習(xí)策略對(duì)強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果的意義，要在教學(xué)中有意識(shí)地滲透學(xué)習(xí)策略的訓(xùn)練，并讓學(xué)生使用學(xué)習(xí)策略。

2.了解學(xué)生情況

教師要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和學(xué)習(xí)風(fēng)格以及他們對(duì)各門(mén)課程的理解。

3.給學(xué)生提供盡可能多的學(xué)習(xí)策略及運(yùn)用的機(jī)會(huì)

學(xué)習(xí)策略靈活多樣，因人而異，教師應(yīng)要求學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)方式并適時(shí)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)策略，同時(shí)要善于觀察別人的學(xué)習(xí)策略，常與他人一起交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)，以取長(zhǎng)補(bǔ)己。

4.教師要在備課、上課等方面體現(xiàn)、反思、運(yùn)用學(xué)習(xí)策略。

培養(yǎng)學(xué)習(xí)策略就要把學(xué)習(xí)方法和策略滲透到教學(xué)中，充分認(rèn)識(shí)、運(yùn)用課本中提供的資源策略，并在日常教學(xué)中滲透學(xué)習(xí)策略的培養(yǎng)，發(fā)展學(xué)生的基本技能。教師要指導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)自身特點(diǎn)靈活使用各種學(xué)習(xí)策略的能力，這是改變目前課堂教學(xué)“耗時(shí)多、收效低，吃力不討好”的尷尬局面，提高教學(xué)效率的根本途徑。

第7篇：高效的溝通與技巧范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 師生 高校 教育管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）001-174-02

高校教育管理引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是時(shí)代進(jìn)步的結(jié)果，更是與學(xué)生溝通的實(shí)際需要，拉近了教師與學(xué)生的距離，也迎合學(xué)生的心理需求，在教育管理領(lǐng)域中發(fā)揮著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力。

1網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在高校師生溝通中的特點(diǎn)和作用

1.1網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通的虛擬性和真實(shí)性特點(diǎn)

隨著電腦技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)越來(lái)越多的被應(yīng)用到教育管理中來(lái)，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也為教師和學(xué)生的即時(shí)溝通提供了巨大的便利。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)本身具備一些特點(diǎn)，比如它的虛擬性，如果不限定范圍，是很難確定在網(wǎng)絡(luò)的另一端對(duì)話的是什么人。當(dāng)然，在一個(gè)限定的范圍內(nèi)，比如學(xué)校的校內(nèi)網(wǎng)，或者一個(gè)班級(jí)的群里，每個(gè)人都是真實(shí)可靠的。在高校師生網(wǎng)絡(luò)溝通中，是以大學(xué)校園為特定的背景，所以，雙方的溝通是建立在真實(shí)基礎(chǔ)之上的，一方是學(xué)校的教育管理者，另一方是學(xué)校的學(xué)生。雙方之間有一定的感情基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)上溝通起來(lái)跟現(xiàn)實(shí)并無(wú)太大的不同。

1.2網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通的即時(shí)性和便捷性

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能幫助高校師生超越地理上和空間上的限制，為師生之間提供一種即時(shí)性和便捷性的交流服務(wù)，不論何時(shí)何地都能即時(shí)的回復(fù)對(duì)方的消息，特別是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步深化了這種便捷性，這使得師生隨時(shí)隨地可以交流，不僅提高了效率，也促進(jìn)了教育教學(xué)管理的高效性。在這樣的交流過(guò)程中，教師可以把通知和信息瞬間傳遍網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)閷W(xué)生的注意和反饋。同時(shí)，學(xué)生的意見(jiàn)和想法也可以第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上傳遍和擴(kuò)散，讓老師進(jìn)一步了解學(xué)生動(dòng)態(tài)。充分實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，安全、快捷、高效。

2高校師生網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通對(duì)學(xué)生的影響

2.1網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通更容易解除學(xué)生的防衛(wèi)心理和心理障礙

大多數(shù)時(shí)間里，教師和學(xué)生的溝通方式都是面對(duì)面的直接溝通，而很多學(xué)生由于處在青春期和性格轉(zhuǎn)變期，心理上會(huì)有潛意識(shí)的抵觸和防護(hù)，特別是對(duì)于那些內(nèi)向的學(xué)生，而通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通，不用面對(duì)面，很多學(xué)生的心理更容易接受，也少了很多防衛(wèi)心理，往往會(huì)打開(kāi)心扉，向老師訴說(shuō)一些自己的心理話，起到了面對(duì)面起不到的效果。除此之外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通提高了學(xué)生的自主性和話語(yǔ)權(quán)，有助于培養(yǎng)學(xué)生的自尊、自信、自由和歸宿感。

2.2網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通可以提高溝通的有效性

在日常生活的面對(duì)面交流中，有時(shí)因?yàn)楦鞣N原因，師生雙方會(huì)陷入尷尬的沉默，而在網(wǎng)絡(luò)溝通中，雙方不會(huì)因?yàn)槊鎸?duì)面交談的緊張而經(jīng)常陷入這種尷尬中，雙方都會(huì)從容的去思考接下來(lái)的回答，即使有時(shí)需要思考，因?yàn)闆](méi)有壓力，所以效率也會(huì)很高，經(jīng)過(guò)這種思考的出來(lái)的意見(jiàn)和回答也是比較成熟和有效的。

3高校師生關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通的技巧

3.1高校師生網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通應(yīng)注重友好、平等、民主的原則

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通中，教師首先是學(xué)生的朋友，其次才是其長(zhǎng)者、良師，師生之間應(yīng)該是平等的交往關(guān)系。只有讓學(xué)生感受到了這種友好和平等的氣氛，學(xué)生才會(huì)更加的信任老師，才會(huì)跟老師談心里話，教師也只有拿出自己的真誠(chéng)態(tài)度，并且讓學(xué)生真切的感受到，才可以進(jìn)一步的贏得學(xué)生的尊重和信任，同時(shí)，教師也要注意在網(wǎng)絡(luò)上的文字語(yǔ)言的表達(dá)，以免引起學(xué)生的誤解。只有這樣才能形成良好的氛圍，增強(qiáng)溝通效果。

3.2老師應(yīng)該耐心傾聽(tīng)，恰當(dāng)引導(dǎo)

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通中，有些學(xué)生由于語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，可能有表達(dá)不準(zhǔn)確，思維混亂等情況發(fā)生，這就需要教師在跟學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)一定要耐心傾聽(tīng)，當(dāng)不是很明確學(xué)生意思的情況下，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆磫?wèn)，以弄清楚他要表達(dá)的意思。同時(shí)，教師不能把自己當(dāng)成師者高高在上，把自己的想發(fā)強(qiáng)加在學(xué)生身上，而應(yīng)該與學(xué)生分享觀點(diǎn)，共同探討一些話題和困難，給予學(xué)生適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

3.3跟蹤了解，做知心朋友

在師生網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通中，往往學(xué)生要了解或是解決的問(wèn)題沒(méi)有當(dāng)時(shí)得到解決，這時(shí)候，教師就應(yīng)該在后續(xù)的過(guò)程中繼續(xù)關(guān)注學(xué)生的想發(fā)和要求，并對(duì)問(wèn)題的解決及時(shí)的告訴學(xué)生，或者是約定好下次網(wǎng)絡(luò)溝通的時(shí)間，進(jìn)一步幫助學(xué)生解決問(wèn)題，而不能一次談話結(jié)束就再也不聯(lián)系學(xué)生。必要時(shí)，教師應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)交流中回到現(xiàn)實(shí)交流，進(jìn)一步進(jìn)行跟蹤了解，增進(jìn)交流，直到問(wèn)題得到妥善解決?？傊處熢谔幚韱?wèn)題時(shí)要有始有終，幫助學(xué)生把問(wèn)題解決好，要有一種責(zé)任感和危機(jī)意識(shí)。

4構(gòu)建高效的高校師生網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通機(jī)制

4.1有效的網(wǎng)絡(luò)工具建設(shè)

隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高效教育管理借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)取得了顯著的成績(jī)，正是由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，更加高效的促進(jìn)了教育管理的發(fā)展，所以為了更好的、更加高效的促進(jìn)高效教育管理事業(yè)的發(fā)展，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步改進(jìn)和提高網(wǎng)絡(luò)工具建設(shè)：

（1）高效教師應(yīng)該多開(kāi)博客或微博。博客是一個(gè)個(gè)人信息和展示的舞臺(tái)，這里可以書(shū)寫(xiě)自己的人生觀、價(jià)值觀、感悟、心得等，師生、朋友都可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行溝通和交流，也可以更好的讓學(xué)生對(duì)老師有一個(gè)更加全面的深入的了解，也讓老師的形象在學(xué)生心目中更加具體可靠。

（2）高校師生應(yīng)該多建QQ群。QQ群是一個(gè)方便快捷的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，這里是一個(gè)封閉的小團(tuán)體，不僅可以快捷的把多年都不聯(lián)系的同學(xué)、朋友聯(lián)系到，還可以QQ群里跟自己想溝通的人進(jìn)行一對(duì)一的選擇行溝通，也可以在公共聊天室里進(jìn)行群體聊天，對(duì)于教師來(lái)講，利用QQ群的公告欄公告和通知等信息非常方便，還可以在群論壇上進(jìn)行話題的討論和答疑，同學(xué)們都可以對(duì)自己感興趣的話題進(jìn)行發(fā)言，充分的表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法。

（3）教師為了更好的和學(xué)生聯(lián)系，應(yīng)該主動(dòng)公開(kāi)自己的郵箱。這樣可以讓學(xué)生及時(shí)反饋回來(lái)他們的想法和意見(jiàn)，方便學(xué)生及時(shí)的反映學(xué)生中和生活中遇到的問(wèn)題和困難。

（4）高校教師可以與學(xué)生共同在校園網(wǎng)建立他們自己的聊天室。因?yàn)槭切?nèi)網(wǎng)，所以網(wǎng)上聊天的人被限定在學(xué)校的師生，就是整個(gè)校園里的老師和學(xué)生，聊天室可以根據(jù)參與的人數(shù)，按照學(xué)生感興趣的話題進(jìn)行分類(lèi)。比如運(yùn)動(dòng)迷團(tuán)體、音樂(lè)聯(lián)盟、教學(xué)探討、影迷俱樂(lè)部等。全校師生都可以匿名或者實(shí)名進(jìn)入聊天室參與話題的討論和聊天，可以沒(méi)有顧慮地說(shuō)出自己的真實(shí)想法與其他老師和同學(xué)進(jìn)行心靈的溝通。當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)不健康或者違法的言語(yǔ)應(yīng)立即進(jìn)行相應(yīng)處理。

4.2高素質(zhì)教師隊(duì)伍的建設(shè)

一個(gè)大學(xué)的水平是由在校教師的水平和素質(zhì)來(lái)決定的，高校為了的水平則是又現(xiàn)在培養(yǎng)什么樣的學(xué)生來(lái)決定的，作為重要的高校教育管理工作，是一項(xiàng)及其復(fù)雜并且非常艱巨的工作。為了確保學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，確保教育管理工作做的更好，正確的引導(dǎo)學(xué)生，就要求教育管理工作要結(jié)合教育學(xué)、管理學(xué)和信里寫(xiě)等學(xué)科的知識(shí)，科學(xué)的引進(jìn)高素質(zhì)教師并培養(yǎng)自己的優(yōu)秀教師，使教育管理工作在正確、高效的道路上取得長(zhǎng)足的發(fā)展。因此，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是做好教育管理工作的重要前提。

4.3制度保障

制度是做任何事情的原則體系，只有按照固定的制度去辦事，才能確保高效不偏頗。對(duì)于這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)教育管理平臺(tái)，怎樣的制度才能更好的促進(jìn)工作的進(jìn)展是一項(xiàng)科學(xué)的計(jì)劃，這就需要有一定的制度做保證，一些同學(xué)群體的聊天室應(yīng)該安排專(zhuān)人值班，對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的主題，也要安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)的老師進(jìn)行引導(dǎo)，以便更好的發(fā)揮討論的作用。同時(shí)，還要保證設(shè)備安全，網(wǎng)絡(luò)暢通。同時(shí)，為鼓勵(lì)教師在師生網(wǎng)絡(luò)溝通上的工作投入，學(xué)校應(yīng)建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。

總之，在時(shí)代告訴發(fā)展的今天，我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，積極探索網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通的辦法和方式，更好的服務(wù)于教育，只有這樣才能把中國(guó)的大學(xué)建設(shè)成為世界知名的學(xué)府，才能把無(wú)數(shù)有夢(mèng)想的年輕人，培養(yǎng)成為祖國(guó)的棟梁。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：高效的溝通與技巧范文

我于X月X日加入公司，主要職責(zé)是以公司業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，制定及優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程，形成規(guī)章制度；溝通各部門(mén)，對(duì)業(yè)務(wù)流程的使用范圍、流程及節(jié)點(diǎn)職責(zé)，進(jìn)行按需調(diào)整；審核、跟蹤流程執(zhí)行情況，確保實(shí)施；及時(shí)高效的完成公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

我在工作期間認(rèn)真、細(xì)心，有責(zé)任心和進(jìn)取心；性格開(kāi)朗，善于與他人溝通，具有熟練的溝通技巧；與公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身的發(fā)展和進(jìn)步。

在工作中，我還有很多的不足，面對(duì)問(wèn)題時(shí)，從大局出發(fā)，全面分析考慮的能力較為欠缺；思考問(wèn)題的邏輯能力還需提高；對(duì)于行業(yè)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)還不夠了解。目前正在通過(guò)讀書(shū)和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)不斷的學(xué)習(xí)與積累，在工作中多多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到問(wèn)題多思考，提出自己的想法與解決方法，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，找出自己想法的不足加以改正，不斷的進(jìn)步。

第9篇：高效的溝通與技巧范文

[關(guān)鍵詞] 呼叫中心； KPI指標(biāo)； 績(jī)效管理

[中圖分類(lèi)號(hào)] F279.23 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）13- 0063- 02

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，呼叫中心，從語(yǔ)音中心發(fā)展到多媒體呼叫中心，甚至有微博和微信呼叫中心，隨著呼叫中心數(shù)量和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如何實(shí)行高效的績(jī)效管理成為新課題。

1 呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目特點(diǎn)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)具有更專(zhuān)業(yè)的人員招聘培訓(xùn)、更高的項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理能力、性能和功能更強(qiáng)的呼叫中心系統(tǒng)，越來(lái)越多的企業(yè)傾向于將自己非核心業(yè)務(wù)、短期執(zhí)行的項(xiàng)目外包給呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)，此類(lèi)項(xiàng)目的特點(diǎn)如下：

1.1 成本高、利潤(rùn)低

呼叫中心主要的成本在于人員成本和通信費(fèi)用。由于呼叫中心工作強(qiáng)度大而且工作單一枯燥等原因造成呼叫中心招聘難，留人更難；呼叫中心行業(yè)門(mén)檻低，小型呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā)，造成運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目利潤(rùn)低。

1.2 時(shí)間短、任務(wù)緊

呼叫中心外包項(xiàng)目一般都是短期的企業(yè)行為，是為達(dá)到一個(gè)特定目的而開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。企業(yè)因受人員、場(chǎng)地等資源限制，才將項(xiàng)目外包給呼叫中心企業(yè)，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

1.3 需求多樣化、個(gè)性化

呼叫中心企業(yè)面對(duì)的客戶(hù)多種多樣，每個(gè)客戶(hù)的項(xiàng)目需求不一樣，個(gè)性化要求多。因此，呼叫中心必須在項(xiàng)目上線之前挑選合適的座席員和管理層，完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)，調(diào)整呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括報(bào)表系統(tǒng)）、排班組織等工作。

綜上，“人”是呼叫中心第一資源，呼叫中心管理的核心就是按照崗位職責(zé)建立高質(zhì)量績(jī)效管理模式，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的高效運(yùn)營(yíng)。

2 構(gòu)建高效的呼叫中心績(jī)效管理體系

呼叫中心通過(guò)實(shí)施績(jī)效管理來(lái)提升工作效率，所以要從戰(zhàn)略高度規(guī)劃績(jī)效管理體系，并納入人力資源管理范疇，將目標(biāo)分解到各個(gè)崗位和人員，改進(jìn)和提高企業(yè)整體績(jī)效，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.1 細(xì)化崗位職責(zé)，明確績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

建立績(jī)效管理指標(biāo)體系前，需要對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化，確定呼叫中心人員的《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》，明確崗位職責(zé)、崗位人員素質(zhì)技能要求、工作流程、KPI指標(biāo)、獎(jiǎng)懲制度及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。

2.2 分解細(xì)化，建立績(jī)效指標(biāo)體系

根據(jù)呼叫中心崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，將整體目標(biāo)績(jī)效分解、量化到各崗位，形成完整的量化績(jī)效指標(biāo)體系，并組織協(xié)商探討，確定工作流程和措施，制訂實(shí)施計(jì)劃?？蛻?hù)滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)，將其通過(guò)績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行分解，在管理層面形成“接通率、服務(wù)質(zhì)量、員工效率”等量化指標(biāo)。在話務(wù)員層面形成“在線利用率、通話率、首次解決率、服務(wù)水平”等量化指標(biāo)，從而促進(jìn)接通率和服務(wù)質(zhì)量的提高。一線人員的具體績(jī)效指標(biāo)舉例見(jiàn)表1。

2.3 逐級(jí)檢查，落實(shí)績(jī)效閉環(huán)管理

閉環(huán)管理是項(xiàng)目管理的核心，以此保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制。呼叫中心的管理同樣需要加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)管，其績(jī)效管理也應(yīng)遵循閉環(huán)管理的原則，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的持續(xù)性和有效性。作為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)——績(jī)效管理，一直貫穿在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程中，因此績(jī)效管理也自成閉環(huán)管理體系。具體流程如圖1所示。

3 打造高效的績(jī)效溝通機(jī)制

不論是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，還是其中的績(jī)效管理，建立及時(shí)有效的績(jī)效溝通機(jī)制十分重要，這有助于消除誤會(huì)，提高工作效率，有序可控地實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。為此，需要建立雙向溝通機(jī)制，形成上下一致，協(xié)作共贏的良好局面?？蓮囊韵聨讉€(gè)層面考慮：

（1） 創(chuàng)造良好的工作氛圍。呼叫中心可通過(guò)各種會(huì)議加強(qiáng)上下級(jí)間的溝通，從而形成開(kāi)放、平等、互信的氛圍。將呼叫中心共同遵守的價(jià)值理念傳遞至每一個(gè)人，加強(qiáng)績(jī)效管理宣傳工作，強(qiáng)化各級(jí)管理者與其下屬的績(jī)效溝通意識(shí)，為呼叫中心績(jī)效管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（2） 建立績(jī)效管理溝通機(jī)制。建立績(jī)效溝通的規(guī)范化管理制度，明確績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)和結(jié)果反饋等不同階段的溝通目的、方式和內(nèi)容，從而建立良好的績(jī)效溝通機(jī)制，保證績(jī)效管理的及時(shí)性和有效性。

（3） 提高績(jī)效溝通能力。呼叫中心管理層根據(jù)績(jī)效目標(biāo)及實(shí)施進(jìn)度，結(jié)合實(shí)施過(guò)程監(jiān)控結(jié)果，制訂詳細(xì)的績(jī)效溝通培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)多種形式的培訓(xùn)加強(qiáng)各級(jí)管理者的溝通意識(shí)，改進(jìn)方式、方法和技巧。完善績(jī)效溝通制度，規(guī)范績(jī)效溝通內(nèi)容和實(shí)施過(guò)程，提高績(jī)效溝通能力。

（4） 將績(jī)效管理溝通貫穿始終。績(jī)效管理一個(gè)長(zhǎng)期的、螺旋上升的系統(tǒng)工程，涉及績(jī)效目標(biāo)完成過(guò)程中所有參與者，需要在績(jī)效設(shè)定、實(shí)施、評(píng)估和反饋的各個(gè)環(huán)節(jié)加以落實(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)督促糾正，保證績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

綜上所述，通過(guò)項(xiàng)目化績(jī)效管理，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心管理精細(xì)化、過(guò)程可控化和效果數(shù)字化，保證呼叫中心績(jī)效管理水平的穩(wěn)步提高，推動(dòng)呼叫中心服務(wù)水平和服務(wù)能力提升，不斷提高呼叫中心核心競(jìng)爭(zhēng)力。

主要參考文獻(xiàn)