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商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)精選(九篇)

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商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)

第1篇:商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:物聯(lián)網(wǎng);流通領(lǐng)域;商業(yè)模式

中圖分類號(hào):F713;F062.5

文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

文章編號(hào):1009—6116(2012)03-0042--06

流通業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。商業(yè)技術(shù),包括在流通領(lǐng)域應(yīng)用的一系列信息化技術(shù),是流通現(xiàn)代化的核心要素,流通業(yè)的發(fā)展在很大程度上得益于商業(yè)技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)。研究表明,商業(yè)技術(shù)進(jìn)步對(duì)商業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)率高達(dá)70%以上。隨著物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)已成為提升我國(guó)流通企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高流通效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要戰(zhàn)略。而在推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的過程中,商業(yè)模式變得異常關(guān)鍵。在流通領(lǐng)域運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展,按照全產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的理念構(gòu)建多方共贏的商業(yè)模式,是推進(jìn)流通現(xiàn)代化的必然選擇。

一、文獻(xiàn)回顧

商業(yè)模式的概念最早是在20世紀(jì)50年代被提出的,但直到90年代,伴隨著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起,才受到了人們的廣泛關(guān)注。Paul Timmers(1998)從價(jià)值理論角度,認(rèn)為商業(yè)模式是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息構(gòu)成的體系結(jié)構(gòu),同時(shí)描述了各參與者及其角色、體系、結(jié)構(gòu)的收入來源以及各參與者的潛在利益。Ami和zott(2001)也提出了類似觀點(diǎn),他們從產(chǎn)業(yè)鏈角度考察商業(yè)模式,認(rèn)為商業(yè)模式是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)和其他合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值的一種方式。Rappa(2001)和Dubosson(2002)等則從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度,將商業(yè)模式定義為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并實(shí)現(xiàn)贏利的一種商業(yè)方式。其中,Dubosson(2002)把商業(yè)模式看做是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、提供價(jià)值和傳播價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)體系,企業(yè)和其合作伙伴可以在這一網(wǎng)絡(luò)體系中實(shí)現(xiàn)共贏。我國(guó)學(xué)者王閱(2009)等人也從價(jià)值鏈的角度,認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)利用自身資源,通過整合物流、信息流、資金流和商流,把自己的商品和服務(wù)提供給客戶以獲取收益的盈利模式。不難看出,盡管國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的概念有不同的理解,但實(shí)際上都是從微觀企業(yè)的角度,認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式。

由于物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)相對(duì)較新的事物,實(shí)踐發(fā)展快于理論研究,現(xiàn)有關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究主要局限于對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商發(fā)展模式的總結(jié)和未來發(fā)展模式的設(shè)想。例如,中國(guó)電子商務(wù)中心從服務(wù)提供主體和方式角度,提出了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的系統(tǒng)集成商主導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)連接、運(yùn)營(yíng)商提供數(shù)據(jù)流量、運(yùn)營(yíng)商為客戶開發(fā)相關(guān)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)商提供定制服務(wù)五大類商業(yè)模式。張?jiān)葡迹?010)、陶冶(2010)等通過對(duì)AT&T、Verizon、韓國(guó)SK電訊、中國(guó)移動(dòng)等中外運(yùn)營(yíng)商運(yùn)作商業(yè)模式的研究和分析,總結(jié)出通道型、合作型、自營(yíng)型、定制型等幾種類型的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。其中。通道型和合作型模式由于由電信運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商配合完成,是目前使用最多的模式。而自營(yíng)型和定制型模式,由于受開發(fā)、應(yīng)用成本較高、風(fēng)險(xiǎn)較大的限制,目前實(shí)際應(yīng)用還較少。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展,周曉瓊(2010)總結(jié)了七種物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,即企業(yè)投資自建型、企業(yè)自建運(yùn)營(yíng)型、定位平臺(tái)型、免費(fèi)開放型、全租賃傭金型、運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)集成型、運(yùn)營(yíng)商與系統(tǒng)集成商合作型、運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品庫(kù)型模式。同時(shí)根據(jù)現(xiàn)有模式的特點(diǎn)和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì),還提出了未來可能形成的平臺(tái)租賃運(yùn)營(yíng)型、平臺(tái)廣告運(yùn)營(yíng)型和項(xiàng)目型三種新模式。李卓賢(2011)通過對(duì)現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)模式的梳理,認(rèn)為目前我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要有通道服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用服務(wù)、合作開發(fā)推廣和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟五種模式,其中前三種模式主要是以運(yùn)營(yíng)商為主體,為企業(yè)客戶或大眾開發(fā)并提供相關(guān)的服務(wù);后兩種模式則是從產(chǎn)業(yè)鏈的角度,通過運(yùn)營(yíng)商與系統(tǒng)集成商以及客戶合作,建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上不同利益主體的共贏。

上述研究基本上對(duì)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進(jìn)行了總結(jié),并指出了現(xiàn)有商業(yè)模式的價(jià)值缺陷。范鵬飛等(2010)則通過對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)分析,從物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的角度,提出了政府BOT模式、通道兼合作模式、廣告模式和自營(yíng)模式,并認(rèn)為政府BOT模式應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)階段我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的首選模式。在上述研究基礎(chǔ)上,針對(duì)目前物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“孤島”狀態(tài)和云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,李卓賢(2011)提出了一種“云聚合”商業(yè)模式,即根據(jù)用戶服務(wù)需求,企業(yè)利用云計(jì)算網(wǎng)絡(luò),整合內(nèi)外部資源,最終形成運(yùn)營(yíng)商、商家、用戶以及其他市場(chǎng)參與者共同創(chuàng)造價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)模式。鄭欣(2011)則從廣義角度,提出了系統(tǒng)集成商核心型、運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)型、運(yùn)營(yíng)商合作推廣型、移動(dòng)金融型、用戶自建體系型、公共事業(yè)應(yīng)用型、廣告平臺(tái)型等模式。

相對(duì)于原來微觀層面企業(yè)角度的研究,現(xiàn)有的對(duì)物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究突出了物聯(lián)網(wǎng)作為公共物品的特性,從企業(yè)角度的盈利模式拓展到產(chǎn)業(yè)鏈盈利模式乃至政府與企業(yè)合作的盈利模式,這對(duì)于我們今后相關(guān)的研究具有重要的指導(dǎo)意義。具體到研究中提出的不同的商業(yè)模式,其適用性還有待于實(shí)踐檢驗(yàn)。當(dāng)然,現(xiàn)有研究也存在明顯不足,如對(duì)不同物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的適用條件、發(fā)展前景缺乏深入研究,尤其針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)不同應(yīng)用領(lǐng)域的商業(yè)模式研究十分缺乏。例如,在流通領(lǐng)域,在物聯(lián)網(wǎng)概念還沒有提出前,RFID、GPS、GIS等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就已在發(fā)達(dá)國(guó)家流通業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。沃爾瑪在2004年就已向自己最大的100家供應(yīng)商提出必須在2007年在貨品包裝上設(shè)置RFID芯片。德國(guó)麥德龍集團(tuán)基于IBM的先進(jìn)中間件和基于射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)的集成服務(wù),2006推出的“Smart Helves”未來商店中所有貨物都貼有RFID或“智能標(biāo)簽”。但時(shí)至今日,關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式研究還基本上處于空白狀態(tài),現(xiàn)有的少數(shù)研究基本上集中在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流、零售領(lǐng)域的應(yīng)用情況。本研究根據(jù)流通業(yè)的特點(diǎn),借鑒現(xiàn)有和正在形成的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,擬主要從供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的角度探討物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式。

二、物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式設(shè)計(jì)

根據(jù)流通領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特征和現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的特點(diǎn),結(jié)合我國(guó)物流、零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,我國(guó)流通領(lǐng)域應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可選擇的商業(yè)模式主要有以下三種類型。

(一)基于供應(yīng)鏈管理的共贏商業(yè)模式

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)觀念發(fā)生了很大改變,已經(jīng)由單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化成整個(gè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),供應(yīng)鏈管理(SCM)應(yīng)運(yùn)而生。供應(yīng)鏈管理是指圍繞核心企業(yè),利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái),構(gòu)建生產(chǎn)商、批發(fā)商、分銷商、零售商等供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟,促進(jìn)物流、信息流、資金流的順暢流動(dòng),提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)效率。在流通領(lǐng)域?qū)嵤┕?yīng)鏈管理模式,不僅可以改變流通企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式,而且可以使企業(yè)利用信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)(或賣場(chǎng))的銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)管理,并把消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋給供應(yīng)商或生產(chǎn)企業(yè),促使零售企業(yè)參與上下游供應(yīng)商的管理,提升流通企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,在流通領(lǐng)域建立基于供應(yīng)鏈管理的共贏商業(yè)模式(見圖1),能夠更有效地整合物流、商流、信息流和資金流,提高供應(yīng)鏈運(yùn)行效率,促進(jìn)位于供應(yīng)鏈核心地位的流通企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

這種物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的特點(diǎn)是:大型零售企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商以及物流企業(yè)、供貨商合作,大型零售企業(yè)處于整個(gè)供應(yīng)鏈管理的核心地位,電信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和業(yè)務(wù)推廣等,系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)開發(fā)商業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)和集成,物流企業(yè)、供貨商是零售企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴。在這一模式中,完整的流通價(jià)值鏈包括原材料供應(yīng)鏈、商品分銷渠道與企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈,這一鏈條的整合決定了流通的效率和物流現(xiàn)代化的進(jìn)程。采用這種模式,一方面,能夠減輕零售企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的人力、物力和財(cái)力,可以使其專注于企業(yè)經(jīng)營(yíng)。另一方面,可以有效地調(diào)動(dòng)所有參與者的積極性,讓所有參與物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都從中收益,獲得相應(yīng)的商業(yè)回報(bào),從而大大提高運(yùn)營(yíng)效率。

這種模式的實(shí)施條件,一是要求供應(yīng)鏈的核心企業(yè)是實(shí)力雄厚、信息化程度高、供應(yīng)鏈管理較好、管理能力較強(qiáng)的大型商貿(mào)企業(yè),如物美集團(tuán)、國(guó)美、蘇寧等。大型零售企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈管理中具有話語權(quán),能夠很好地協(xié)調(diào)電信運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商以及相關(guān)企業(yè),同時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商能夠根據(jù)零售企業(yè)的建議對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn),有利于整個(gè)供應(yīng)鏈中價(jià)值鏈的提升。二是要有強(qiáng)有力的信息化技術(shù)支撐。信息化是供應(yīng)鏈管理得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理模式,要求供應(yīng)鏈中的零售企業(yè)、物流企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商等廣泛采用條碼、智能標(biāo)簽、無線射頻識(shí)別等自動(dòng)識(shí)別和標(biāo)志技術(shù),以及電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、可視化技術(shù)、貨物跟蹤技術(shù)等,而且零售企業(yè)與物流企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)能夠通過共用信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共用、資源共享、信息互通。三是要求零供雙方實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。目前,我國(guó)大多數(shù)零售企業(yè)多采取代銷或聯(lián)營(yíng)模式,自營(yíng)比率很低,整體上缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。要推行供應(yīng)鏈管理模式,要求零供雙方根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的特點(diǎn)和狀態(tài),進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組,提高供應(yīng)鏈中企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)然,這種模式也存在一定的局限性,它主要適用于大型零售企業(yè)、物流企業(yè),而且要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間形成緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,企業(yè)之間的合作共贏意識(shí)非常強(qiáng)。如果供應(yīng)鏈中任何一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)不合作態(tài)度,則可能造成整個(gè)供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定。從當(dāng)前我國(guó)流通業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況看,由于流通企業(yè)整體規(guī)模偏小,缺乏大型零售企業(yè)集團(tuán),要在整個(gè)行業(yè)推行物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理模式,不太現(xiàn)實(shí),而應(yīng)主要鼓勵(lì)大型流通企業(yè)或物流企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商合作,通過構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的商業(yè)模式,實(shí)行供應(yīng)鏈管理,最終實(shí)現(xiàn)多方的互利共贏。

(二)基于行業(yè)共性平臺(tái)的商業(yè)模式

針對(duì)目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用推進(jìn)緩慢,電信運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力尚未形成以及流通領(lǐng)域存在大量的中小企業(yè)的現(xiàn)狀,要推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在流通領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,需要以政府為主體,搭建行業(yè)共性平臺(tái),為廣大的中小流通企業(yè)創(chuàng)造應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)的機(jī)會(huì)。因此,基于行業(yè)共性平臺(tái)的商業(yè)模式(見圖2),是流通領(lǐng)域推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最急需、也是最可能得到廣泛應(yīng)用的模式。

這種模式的特點(diǎn)是,以政府為主導(dǎo),主要是地方政府部門,通過招標(biāo)的方式,委托有條件的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商建立傳感終端、標(biāo)志及開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用,并由電信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)相應(yīng)的平臺(tái)及推廣業(yè)務(wù)應(yīng)用。廣大的中小流通企業(yè)可以通過政府的擔(dān)保,參與到物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用中來,通過這種共性平臺(tái)的建設(shè),能夠使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用得到很快的推廣。由于在這種模式中,政府是重要的主導(dǎo)力量,能夠協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,而且還能夠起到擔(dān)保作用,因此,能夠較好地保障共性平臺(tái)的穩(wěn)定性和可靠性。

這種模式的實(shí)施條件:一是要求政府主導(dǎo)行業(yè)共性平臺(tái)建設(shè),政府要非常重視流通業(yè)的發(fā)展,而且在整個(gè)商業(yè)模式的形成過程中起決定作用,能夠很好地協(xié)調(diào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商、電信運(yùn)營(yíng)商以及流通企業(yè)之間的關(guān)系。二是要求行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等中介組織積極參與行業(yè)共性平臺(tái)的建設(shè)。由于該模式主要針對(duì)中小流通企業(yè),流通企業(yè)的實(shí)力不強(qiáng),缺乏話語權(quán),需要行業(yè)協(xié)會(huì)等中介組織把這些中小流通企業(yè)組織起來,代表它們和電信運(yùn)營(yíng)商以及政府進(jìn)行談判和協(xié)商,形成物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的良好環(huán)境。

在實(shí)際應(yīng)用中,各城市可以通過物聯(lián)網(wǎng)示范工程的建設(shè),把行業(yè)共性平臺(tái)作為公共服務(wù)來抓,推動(dòng)基于行業(yè)共性平臺(tái)的商業(yè)模式的發(fā)展。這種模式的推廣和應(yīng)用,可以提高一個(gè)城市或地區(qū)流通業(yè)的現(xiàn)代化水平,同時(shí)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。

需要注意的是,這種模式由于是“政府主導(dǎo)”,如何協(xié)調(diào)政府“有形之手”和市場(chǎng)“無形之手”對(duì)這種商業(yè)模式的推動(dòng)作用,是其實(shí)施的一大難題。如果政府在整個(gè)商業(yè)模式運(yùn)作過程中參與過多、管得太多,則可能導(dǎo)致項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商、電信運(yùn)營(yíng)商以及流通企業(yè)發(fā)展受限制,進(jìn)而可能使中小流通企業(yè)不愿意參與這種模式的運(yùn)營(yíng)。同時(shí),由于流通企業(yè)的商業(yè)信用體系還不健全,在商業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失、企業(yè)普遍缺乏誠(chéng)信的情況下,政府作為擔(dān)保方,如何對(duì)中小流通企業(yè)進(jìn)行有效的管理也是行業(yè)共性平臺(tái)模式實(shí)施的難點(diǎn)。

(三)基于消費(fèi)者需求的定制化商業(yè)模式

隨著人們收入水平的提高和居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí),尤其是80后、90后新興消費(fèi)群體的形成,個(gè)性化、時(shí)尚化、品牌化消費(fèi)將成為主流,并催生了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)支付等新興消費(fèi)模式。這意味著對(duì)零售商提出了更高的要求,要求零售企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者需求提供定制化服務(wù)方案。定制服務(wù)是商品和服務(wù)的供給者根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力將其劃分為更小的消費(fèi)群體,提供更為符合其需求的特殊產(chǎn)品。定制服務(wù)以其個(gè)性化為消費(fèi)者提供更為個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù),需要我們運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),創(chuàng)造滿足消費(fèi)者需求的定制化商業(yè)模式。

這種模式的特點(diǎn)是,電信運(yùn)營(yíng)商處于主導(dǎo)地位,他們自建平臺(tái),根據(jù)物流或零售企業(yè)的具體需求特殊制定M2M業(yè)務(wù),并應(yīng)用到物流或零售企業(yè)的商業(yè)管理系統(tǒng)中(見圖3)。這種模式的好處在于靈活性大,能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)快速響應(yīng)消費(fèi)者需求變化,更好地滿足消費(fèi)者的需求。

但是,與前兩種物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的商業(yè)模式相比,其實(shí)施條件比較苛刻。首先,要求整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈或價(jià)值鏈中的運(yùn)營(yíng)主體,包括電信運(yùn)營(yíng)商、零售企業(yè)、物流企業(yè)等,都要樹立以消費(fèi)者為核心的思維,通過竭盡所能滿足消費(fèi)者的需求,創(chuàng)造新的價(jià)值。其次,要求電信運(yùn)營(yíng)商和物流企業(yè)或零售企業(yè)具有較好的協(xié)商機(jī)制,并且物流企業(yè)和零售企業(yè)在M2M業(yè)務(wù)開發(fā)中,要參與進(jìn)去,及時(shí)反饋信息,以便于系統(tǒng)更好地改進(jìn),滿足物流企業(yè)或零售企業(yè)的需求。第三,要求零售終端具備快速反應(yīng)能力,實(shí)施需求鏈管理(DCM),通過多種渠道和數(shù)據(jù)分析,了解消費(fèi)者的需求,并通過信息傳輸,將適應(yīng)消費(fèi)者需求變化的信息反饋給物流企業(yè)以及電信運(yùn)營(yíng)商,以便物流企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商盡可能作出最快的反應(yīng)和決策,利用物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),創(chuàng)造滿足消費(fèi)者需求的定制服務(wù)。第四,要求以信息化平臺(tái)為支撐,尤其隨著云計(jì)算的興起和發(fā)展,云支付平臺(tái)將成為其形成要素之一,消費(fèi)者可以利用交互電視、智能手機(jī)、電子閱讀器等云終端,方便地采用一切既便捷又安全的支付手段完成交易。換句話說,云消費(fèi)應(yīng)是定制化商業(yè)模式的必備要件之一。

在當(dāng)前階段,定制化商業(yè)模式相當(dāng)于“奢侈品”的開發(fā),其初期投入大、應(yīng)用成本較高,推進(jìn)起來較為困難。同時(shí),由于這種模式是自發(fā)的市場(chǎng)化行為,又涉及包括消費(fèi)者在內(nèi)的不同利益主體的關(guān)系,如何建立穩(wěn)定的價(jià)值鏈協(xié)同機(jī)制是關(guān)鍵。如果各利益主體間的協(xié)同關(guān)系處理得不好,某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)短板,則可能導(dǎo)致整個(gè)價(jià)值鏈無法運(yùn)行,進(jìn)而使這種定制化商業(yè)模式失敗。盡管從當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)和流通業(yè)在中國(guó)發(fā)展階段來看,推行定制化的商業(yè)模式還存在較大的風(fēng)險(xiǎn),但是,隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟,以及電信運(yùn)營(yíng)商所在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,開發(fā)適應(yīng)零售業(yè)發(fā)展的定制化商業(yè)模式必然成為物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重要趨勢(shì)。

三、結(jié)論與政策建議

(一)主要結(jié)論

從行業(yè)自身發(fā)展角度,只有以實(shí)力雄厚的大型零售企業(yè)為核心,通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),加強(qiáng)與電信運(yùn)營(yíng)商以及上下游企業(yè)的合作,實(shí)行供應(yīng)鏈管理,才能形成物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的最為有效的商業(yè)模式。從政府扶持流通業(yè)發(fā)展的角度,針對(duì)眾多的中小流通企業(yè),可以以政府為擔(dān)保人,通過建立基于物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)共性平臺(tái)的商業(yè)模式,把區(qū)域內(nèi)或地方上的中小流通企業(yè)集中起來,為它們提供信息和服務(wù),從整體上提高流通業(yè)發(fā)展水平。從消費(fèi)者需求角度,在未來國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的實(shí)施過程中,定制化服務(wù)將成為促進(jìn)消費(fèi)的重要手段之一,而運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù),建立定制化的商業(yè)模式,可以通過更好地滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求,把更多潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求,實(shí)現(xiàn)促進(jìn)消費(fèi)的目的。同時(shí),研究也表明,要推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理模式、行業(yè)共性平臺(tái)模式和定制化模式的形成,協(xié)同機(jī)制的建立至關(guān)重要。

(二)促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用商業(yè)模式發(fā)展的政策建議

為推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式的形成和發(fā)展,國(guó)家應(yīng)從政策上進(jìn)行鼓勵(lì)和支持。

1 加快推進(jìn)流通信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信息化是物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式形成的基礎(chǔ)。從當(dāng)前我國(guó)流通業(yè)整體信息化水平來看,與發(fā)達(dá)國(guó)家還存在很大差距。要加快推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理、行業(yè)共性平臺(tái)和定制化模式,必須要把推進(jìn)信息化作為重要手段,加大支持公益性的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度,為物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用商業(yè)模式的形成構(gòu)建良好的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

2 把鼓勵(lì)和支持大型流通企業(yè)發(fā)展與培育基于供應(yīng)鏈管理的商業(yè)模式結(jié)合起來。加快培育大型流通企業(yè)集團(tuán)已成為近年來我國(guó)流通業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。但在實(shí)際操作中,培育具有競(jìng)爭(zhēng)力的大型流通企業(yè)集團(tuán)的實(shí)施路徑尚不明確,致使中國(guó)流通業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升任重道遠(yuǎn)??梢园雅嘤诠?yīng)鏈管理的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商業(yè)模式作為一個(gè)切入點(diǎn),從少數(shù)有實(shí)力的大型流通企業(yè)人手,鼓勵(lì)大型流通企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商合作,運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),建立緊密的供應(yīng)鏈管理的商業(yè)模式。并充分利用和整合大型零售企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、供貨商的資源,加快供應(yīng)鏈管理的政策研究,鼓勵(lì)批發(fā)商、物流商、零售商、生產(chǎn)商通過并購(gòu)、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、簽訂供應(yīng)合同等方式實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整合,從供應(yīng)鏈整合和優(yōu)化角度,培育一批掌控全球供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、具有實(shí)力的大型零售企業(yè),提升流通業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

第2篇:商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院;體育場(chǎng)館;運(yùn)營(yíng)開發(fā)

中圖分類號(hào):G80-05

基金項(xiàng)目:浙江省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)研究課題成果;課題編號(hào):2012B107

體育場(chǎng)館是指為了滿足運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽和大眾體育消費(fèi)需要而專門修建的各類運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的總稱。它主要包括對(duì)社會(huì)公眾開放并提供各類服務(wù)的體育場(chǎng)、體育館、游泳池、體育教學(xué)、訓(xùn)練所需的田徑棚、風(fēng)雨操場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)及其他各類室內(nèi)外場(chǎng)地,群眾體育健身娛樂休閑活動(dòng)所需的體育俱樂部、健身房、體操房和其他簡(jiǎn)易的健身娛樂場(chǎng)地 。

隨著人們對(duì)健身作用的認(rèn)識(shí)逐步提高,高等院校體育館越來越多的受到體育健身愛好者的青睞。近幾年來,杭州市高等院校的校區(qū)規(guī)模在不斷擴(kuò)大,許多高等院校在新校區(qū)內(nèi)大都新建或者修建了體育館等設(shè)施。這在很大程度上推動(dòng)了杭州市體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,但這些場(chǎng)館目前所采用的運(yùn)營(yíng)管理模式、運(yùn)營(yíng)方式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制是否符合各個(gè)高校的現(xiàn)實(shí)條件?是否為最優(yōu)的組合?針對(duì)上述問題,經(jīng)本文研究為有效解決我校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中存在的同類問題提供有價(jià)值的理論依據(jù)。

1、研究對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

研究對(duì)象:浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育場(chǎng)館。

1.2研究方法:本文主要采用了文獻(xiàn)資料法、訪談法以及SWOT分析法等方法來進(jìn)行調(diào)查與研究。

2、結(jié)果與分析

2.1浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館運(yùn)營(yíng)開發(fā)的SWOT分析

SWOT分析法實(shí)際上是對(duì)一個(gè)組織在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí),對(duì)該組織所面臨的內(nèi)

外條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合概括,分析其優(yōu)劣勢(shì)、所面臨的機(jī)會(huì)威脅的一種方法。其中,S:內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì);W:內(nèi)部劣勢(shì);O:外部機(jī)會(huì);T:外部威脅。依據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)資料以及對(duì)場(chǎng)館的走訪調(diào)查,總結(jié)出了影響場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)效益的七個(gè)內(nèi)部因素:一、價(jià)格;二、場(chǎng)館設(shè)施條件;三、場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目;四、場(chǎng)館的服務(wù);五、場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理人才;六、教練隊(duì)伍;七、場(chǎng)館周邊環(huán)境。以訪談的形式,邀請(qǐng)杭州市高等院校體育館的20位管理人員根據(jù)各因素的重要程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)過分析總結(jié)得出,影響場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效益的內(nèi)部因素按重要程度排在前3位的分別為:場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理人才,場(chǎng)館的服務(wù)和價(jià)格。

影響浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館效益的內(nèi)部因素也是上述三個(gè):場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理人才,場(chǎng)館的服務(wù)和價(jià)格。影響浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館效益的外部影響因素為:贊助商的投資、政府的優(yōu)惠政策、政府的支持、消費(fèi)者的消費(fèi)水平、交通、媒體的宣傳和可供開發(fā)的項(xiàng)目。

其中,優(yōu)劣勢(shì)分析主要著眼于自身實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較,而機(jī)會(huì)與威脅分析則側(cè)重于其所面臨的外部環(huán)境的變化對(duì)其產(chǎn)生的影響上。其認(rèn)為:如果內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部機(jī)會(huì)突出,可采取Ⅰ:SO戰(zhàn)略(增長(zhǎng)性戰(zhàn)略);如果內(nèi)部劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)突出,可采?、颍篧O戰(zhàn)略(扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略);如果內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部威脅突出,可采取 Ⅲ:ST戰(zhàn)略(多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略);如果內(nèi)部劣勢(shì)與外部威脅突出,可采?、簦?WT戰(zhàn)略(防御型戰(zhàn)略)。

本文將采用SWOT分析法分析浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅,從而個(gè)性化的制定契合浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。

2.2.1優(yōu)勢(shì)

S:strength強(qiáng)項(xiàng),優(yōu)勢(shì)

體育館技術(shù)條件:在杭州市普通高校體育館中,靠近市中心,且周圍高檔小區(qū)較多,人們的健身熱情高。其具有良好的社會(huì)影響力和信譽(yù),且在職健身指導(dǎo)員專業(yè)和業(yè)務(wù)素質(zhì)高。

體育館內(nèi)環(huán)境舒適:空間大,場(chǎng)地設(shè)備新。

區(qū)域人口密度:浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院周圍為密集居民區(qū)。

體育館人性化設(shè)施:體育館內(nèi)配有少兒的乒乓球練習(xí)臺(tái)以及籃筐,父母可以觀看孩子的學(xué)習(xí)情況。

健身顧客素質(zhì):消費(fèi)人員層次較高,有政府官員、高校師生、企業(yè)白領(lǐng)。

2.2.2機(jī)會(huì)

O:opptunity機(jī)會(huì),機(jī)遇

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度:周邊高校較少,所具備的競(jìng)爭(zhēng)力較好。

居民對(duì)健身喜好的市場(chǎng)基礎(chǔ):周圍社區(qū)居民在節(jié)假日以及寒暑假有健身的習(xí)慣;在校學(xué)生及附近居民健身以及培訓(xùn)需求量大,培訓(xùn)市場(chǎng)大。

體育館聲譽(yù):有不少消費(fèi)者希望接受知名度高的,值得信賴的體育場(chǎng)館進(jìn)行健身及指導(dǎo)。

開發(fā)新項(xiàng)目:在不斷積極努力承辦各類大型賽事的同時(shí),也積極開辦如跆拳 道、乒乓球街舞等各類型市民和學(xué)生喜聞樂見的運(yùn)動(dòng)形式。

2.2.3劣勢(shì)W:weakness弱項(xiàng),劣勢(shì)

體育館配套設(shè)施:有專門的球員休息室等。

體育館營(yíng)銷管理:運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)意營(yíng)銷上人才缺乏、信息化不夠,系統(tǒng)性不強(qiáng);對(duì)外宣傳力度不夠;對(duì)外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、主動(dòng)。

賽事營(yíng)銷:缺少看臺(tái)及相關(guān)賽事舉辦資格認(rèn)證;并對(duì)外宣傳不夠。

服務(wù)產(chǎn)品:產(chǎn)品單一,沒有自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的服務(wù)產(chǎn)品;

2.2.4 威脅

T:threat威脅,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

賽事資源:由于館內(nèi)未設(shè)看臺(tái)及完全配套附屬設(shè)施,舉行大型比賽機(jī)會(huì)不多。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:暑假期間附近多家體育館開放,并且這些體育場(chǎng)館設(shè)施擁有較大的投入,如人員、資金等;這些場(chǎng)館都在擴(kuò)大自己的市場(chǎng),尋找自己的顧客;

提供服務(wù):體育館運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的內(nèi)容雷同或相似。

根據(jù)以上分析,可以得出浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館對(duì)外開放的SWOT矩陣圖,見圖1。

圖1 SWOT矩陣圖

囿于浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的運(yùn)營(yíng)屬于第Ⅰ類型的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,應(yīng)當(dāng)采取增長(zhǎng)性戰(zhàn)略,比如開拓新的市場(chǎng)、增加產(chǎn)出等。其具體的S、W因素的轉(zhuǎn)換途徑具體見下圖2。

圖2體育館優(yōu)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化圖

3、結(jié)論

3.1從以上的分析中可以看出,就目前來看,其所面臨的內(nèi)外條件還是基本可以的。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)也是顯而易見的,但是它的優(yōu)勢(shì)只是暫時(shí)的,隨著市場(chǎng)的發(fā)展和需求的變化,如果不迅速調(diào)整自身的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,開展多種運(yùn)營(yíng)、樹立體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)儀式,則會(huì)使所面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈;如果不能適應(yīng),甚至還會(huì)被淘汰。劣勢(shì)是忽略顧客感受,缺少與顧客的溝通、互動(dòng),對(duì)外宣傳力度不夠。在這種情況下,應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)顧客的重視與互動(dòng),通過互動(dòng)去了解消費(fèi)者,發(fā)掘出他們的需求,更好地為顧客服務(wù)。一個(gè)場(chǎng)館的品牌、質(zhì)量,都離不開宣傳,沒有宣傳,就沒有人會(huì)知道你的場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)在哪里,因此,宣傳和品牌推廣對(duì)于體育場(chǎng)館來講有著至關(guān)重要的作用,是不可忽視的。而在浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的劣勢(shì)當(dāng)中,最重要的一點(diǎn)是不具備特色服務(wù)產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,如果不具備特色,那么優(yōu)點(diǎn)很快就會(huì)被埋沒。因此,浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇中,應(yīng)該首要考慮如何將自己區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別,只有這樣才能保住現(xiàn)有的地位。

3.2通過調(diào)查分析,浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的優(yōu)勢(shì)并不是很容易就可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的,例如,浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館建造形式上的優(yōu)勢(shì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法模仿的壁壘。而浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的劣勢(shì),多數(shù)是他自身的營(yíng)銷管理不足所造成的,例如,對(duì)外宣傳力度不夠、產(chǎn)品單一,不具備特色服務(wù)產(chǎn)品。這些可以通過加強(qiáng)宣傳力度,提高產(chǎn)品差異化等方法來改善浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館所面臨的劣勢(shì)。

3.3隨著人們健康意識(shí)的提高,體育行業(yè)面臨的機(jī)會(huì)也逐漸增多,越來越多的人們開始關(guān)注健身行業(yè),人們從單純的鍛煉逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苠憻?,因此,許多人在開始選擇體育館的時(shí)候,看重體育館的知名度以及場(chǎng)館條件。在這樣的情況下,浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館面臨很大的機(jī)會(huì),例如,浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館擁有一定的知名度,也有許多待開發(fā)的項(xiàng)目,如水中有氧操、少兒乒乓球以及跆拳道通級(jí)培訓(xùn)等,這些特點(diǎn)能夠更好的為浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館帶來商機(jī)。浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館擁有機(jī)會(huì)的同時(shí),也面臨著很大的威脅。例如,在體育館周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量會(huì)逐漸增加,他們同樣對(duì)場(chǎng)館給予較大的投入,如人員、資金等,這樣的情況勢(shì)必會(huì)減少同濟(jì)大學(xué)體育館的客源,影響營(yíng)業(yè)額。這是浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館所面臨的最大的威脅。而且,雖然浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館知名度在目前的運(yùn)營(yíng)中確立了一定的知名度,盡管也擁有一些待開發(fā)的新興項(xiàng)目,但是,由于營(yíng)銷管理方面還暫時(shí)比較薄弱,還不能快速反映市場(chǎng)需求,但只要合理利用高校體育場(chǎng)館的資源優(yōu)勢(shì),提高體育館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品種,浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館所面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)比威脅大,機(jī)會(huì)將占主導(dǎo)地位。

參考文獻(xiàn)

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第3篇:商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

一般來說,商業(yè)地產(chǎn)的市場(chǎng)調(diào)研分為:商場(chǎng)調(diào)研、商圈調(diào)研、消費(fèi)群體調(diào)研三大項(xiàng)

商業(yè)地產(chǎn)的操作與普通的社區(qū)房地產(chǎn)完全不同,社區(qū)房產(chǎn)在調(diào)研中更偏重于消費(fèi)群體的調(diào)研,而商圈是做為房產(chǎn)的便利性賣點(diǎn)來定位的。

針對(duì)商場(chǎng)的調(diào)研

以經(jīng)營(yíng)狀況優(yōu)良與經(jīng)營(yíng)狀況差的兩大類商場(chǎng)做為調(diào)研分析的母本。

1)、分析各商場(chǎng)的定位并測(cè)算其定位的精準(zhǔn)性

對(duì)所在城市的各主要商場(chǎng)逐一進(jìn)行定位統(tǒng)計(jì),并分析出定位的精準(zhǔn)性,并測(cè)算定位與經(jīng)營(yíng)的關(guān)聯(lián)影響、經(jīng)營(yíng)狀況與定位是否存在沖突性,統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)最受歡迎的商場(chǎng)定位模式,以此做為規(guī)劃的依據(jù)。

2)、業(yè)態(tài)分布的調(diào)研

業(yè)態(tài)調(diào)研不要只是羅列各調(diào)研商場(chǎng)的大體業(yè)態(tài)組合,而是要根據(jù)不同的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況來統(tǒng)計(jì),分析出經(jīng)營(yíng)狀況優(yōu)良的商場(chǎng)業(yè)態(tài)組成比例,以及經(jīng)營(yíng)狀況差的商場(chǎng)的業(yè)態(tài)組合情況,觀察分析優(yōu)秀業(yè)態(tài)組合對(duì)吸引客流所產(chǎn)生的效應(yīng)力,并以此做為對(duì)照,統(tǒng)計(jì)出當(dāng)前最佳業(yè)態(tài)組合的可能性計(jì)劃,做為之后的業(yè)態(tài)規(guī)劃本土依據(jù)。

3)、動(dòng)線設(shè)計(jì)

將現(xiàn)有商場(chǎng)所有的動(dòng)線模型進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)優(yōu)差的狀況,總結(jié)出不同的動(dòng)線模型所針對(duì)的顧客消費(fèi)的影響力,并篩選出最佳的動(dòng)線模型,做為之后的動(dòng)線規(guī)劃本土依據(jù)。

4)、功能區(qū)劃分,除業(yè)態(tài)布局外,根據(jù)所調(diào)研的商場(chǎng),總結(jié)服務(wù)區(qū)、客流分區(qū)、配置區(qū)(接待區(qū)、寄存區(qū))功能的劃分,并以此為依據(jù),考察各商場(chǎng)此類功能區(qū)的差異化與所產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)輔助效益,并將其計(jì)入調(diào)研報(bào)告,做為規(guī)劃依據(jù)。

5)、運(yùn)營(yíng)模式的調(diào)研

將所有調(diào)研過的商場(chǎng)進(jìn)行分類,統(tǒng)計(jì)各商場(chǎng)所采取的運(yùn)營(yíng)模式,管理模式、收費(fèi)方式等因素,統(tǒng)計(jì)出經(jīng)營(yíng)狀況最好的商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式,并對(duì)照經(jīng)營(yíng)狀況較差商場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估模式不同所產(chǎn)生的影響,以及不同的運(yùn)營(yíng)模式所產(chǎn)生的招商效果與持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力

針對(duì)商圈的調(diào)研

商圈調(diào)研分為項(xiàng)目所在商圈調(diào)研與本城市各商圈調(diào)研兩大單項(xiàng)。

對(duì)項(xiàng)目所在地調(diào)研

1)、采取定點(diǎn)觀測(cè)法,測(cè)算出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)日均人流量與車流量,以此測(cè)算自然顧客流數(shù)量;

2)、分析出項(xiàng)目所在商圈主要購(gòu)買力拉動(dòng)群體,尋找初元化的顧客群體,此類群體可作為天然顧客組成元素成為規(guī)劃中的單項(xiàng)業(yè)態(tài)組成依據(jù)。

3)、統(tǒng)計(jì)出項(xiàng)目所在地直徑兩公里內(nèi)的各種基本狀況(商業(yè)、社區(qū)、金融、交通),并測(cè)算出直徑內(nèi)業(yè)態(tài)分布與經(jīng)營(yíng)情況,測(cè)算出經(jīng)營(yíng)狀況較好的業(yè)態(tài)與較差的業(yè)態(tài)。

4)、對(duì)直徑內(nèi)不同業(yè)態(tài)商戶調(diào)研,了解行業(yè)信息,并測(cè)算其對(duì)該項(xiàng)目的評(píng)估與期望。

對(duì)城市其它商圈調(diào)研

1)、將所在城市商圈進(jìn)行劃分,對(duì)每個(gè)商圈進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估,分析出各商圈的主要購(gòu)買力拉協(xié)群體,并將商圈的主要營(yíng)利業(yè)態(tài)組合進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析出各種品牌業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)狀況及市場(chǎng)受歡迎度,以此在推算當(dāng)?shù)氐淖罴呀?jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。

消費(fèi)者調(diào)研

消費(fèi)者調(diào)以消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)喜好兩項(xiàng)內(nèi)容為測(cè)算母體,做為商場(chǎng)定位與業(yè)態(tài)比例分配的依據(jù)。

與傳統(tǒng)房地產(chǎn)操作不同,商業(yè)地產(chǎn)的消費(fèi)者調(diào)研我們列在調(diào)研計(jì)劃的最后一項(xiàng),統(tǒng)計(jì)各不同年令段對(duì)該城市商場(chǎng)的看法,了解各年令段消費(fèi)習(xí)慣、常選購(gòu)物場(chǎng)所、對(duì)喜愛類型商場(chǎng)的期望點(diǎn)(貨品、服務(wù)、價(jià)格、定位等),以此對(duì)照分析目前各商場(chǎng)尤期是同類商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式的空白點(diǎn),作為尋找合適的模式的依據(jù)點(diǎn)。

綜上,調(diào)研工作每一個(gè)單項(xiàng)都與其它單項(xiàng)互為聯(lián)系,單項(xiàng)的結(jié)果將直接左右其它單項(xiàng)的調(diào)研結(jié)論,綜合每一單項(xiàng)調(diào)研的量性結(jié)論,將調(diào)研工作詳細(xì)科學(xué)的進(jìn)行完畢后,才可根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)的定位,確立商場(chǎng)的最佳運(yùn)作模式與業(yè)態(tài)組合,此時(shí),就可以根據(jù)同城商場(chǎng)的調(diào)研情況進(jìn)行整合優(yōu)化,并根據(jù)消費(fèi)群體定位做出最佳商業(yè)模式,唯有科學(xué)的規(guī)劃,才能保證持續(xù)經(jīng)營(yíng),吸引商戶的加盟興趣。

后注:商業(yè)地產(chǎn)尋找策劃公司要慎重

做商場(chǎng)規(guī)劃要慎之又慎

如果沒有真正的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)3年以上經(jīng)驗(yàn),就不要指望策劃公司會(huì)把商場(chǎng)的規(guī)劃做好,一些所謂的地產(chǎn)策劃公司連根本的業(yè)態(tài)組合都不懂,更不要指望其在運(yùn)營(yíng)模式的系統(tǒng)性,我們可以看到由非專業(yè)策劃公司做的業(yè)態(tài)混亂、動(dòng)線設(shè)計(jì)紕露百出,死角處處都有,專業(yè)的營(yíng)銷公司會(huì)根據(jù)商場(chǎng)各樓層經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分布,在通道規(guī)劃與動(dòng)線設(shè)計(jì)上進(jìn)行精心布置,確保沒有死角,最大化保證客流的到達(dá)率,并消弱商戶擔(dān)擾。

不要過于迷信另類定位之說

差異化策略是策劃公司慣用的思維方式,為了招商轟動(dòng)性,策劃公司會(huì)在定位上選擇另類的定位以制造眼球效應(yīng),但直接后果就是會(huì)造成招商容易經(jīng)營(yíng)難,因?yàn)轫?xiàng)目的定位需要與運(yùn)營(yíng)體系、模式系統(tǒng)化,缺一不可,而策劃公司基本偏重于招商推廣,卻對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)一知半解,盲目招商后只會(huì)令后期的運(yùn)營(yíng)步步維艱。

商業(yè)地產(chǎn)要注重穩(wěn)扎穩(wěn)打的步驟,面積在3000平以下的小型商場(chǎng),可以操作成比較個(gè)性與另類的模式,因?yàn)榻?jīng)營(yíng)面積較小,商鋪數(shù)量劃分少,操作起來相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較小,例如規(guī)劃成女性商場(chǎng)或時(shí)尚商場(chǎng)。8000平以上的商場(chǎng)絕對(duì)不要冒險(xiǎn)采取異類模式,科學(xué)的定位度與業(yè)態(tài)組合是操作的基本條件,不要一時(shí)迷信于某些策劃公司的另類思想,而導(dǎo)致開業(yè)容易倒閉快的局面,因?yàn)樯虡I(yè)地產(chǎn)需要的是踏踏實(shí)實(shí)的運(yùn)營(yíng)而并非靠概念支撐!

第4篇:商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

運(yùn)營(yíng)部:

為什么是運(yùn)營(yíng)部?

運(yùn)營(yíng)部門在有的行業(yè)處于核心地位,在有的行業(yè)并不重要,甚至可有可無。

但是,在電商行業(yè),“運(yùn)營(yíng)”處于核心地位!

就拿銷售和運(yùn)營(yíng)來說,它倆區(qū)別很大——

銷售像青蛙捕食,強(qiáng)調(diào)一擊必殺;運(yùn)營(yíng)是蜘蛛織網(wǎng),吸引用戶上門,然后黏住他們。

銷售是主動(dòng)找客戶,根據(jù)客戶需求,組織后端資源,做完一單趕緊去做下一單;運(yùn)營(yíng)是主動(dòng)先為客戶著想,根據(jù)積累的顧客需求信息做好產(chǎn)品、服務(wù),然后吸引更多顧客主動(dòng)上門,并培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)。

很多企業(yè)里,研發(fā)、銷售等部門最為重要。例如我熟悉的華為,其運(yùn)營(yíng)部門遠(yuǎn)不如銷售和研發(fā)重要(研發(fā)是很多中國(guó)企業(yè)暫時(shí)還沒重視的一環(huán),這就是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)不如華為的地方);更多的傳統(tǒng)中國(guó)企業(yè),都更重視銷售,而非運(yùn)營(yíng)。

電商公司也有研發(fā)、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、客服、倉(cāng)庫(kù)、物流等部門,但通常只有運(yùn)營(yíng)部門對(duì)整體銷量和毛利負(fù)責(zé),其他部門都只對(duì)各自KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)。

你看:考核客服部門的KPI是通話量、投訴率、服務(wù)顧客二次購(gòu)買率等;考核倉(cāng)庫(kù)部門的KPI是出單量、出錯(cuò)率、損耗率、包裝成本等;考核市場(chǎng)部門的KPI是新客引入成本、推廣成本、品牌滲透率等。

但為什么要用銷售額、毛利這些終極指標(biāo)來考核運(yùn)營(yíng)部門?

顯然,所有部門都對(duì)銷售毛利額都有影響,運(yùn)營(yíng)并不能控制一切,這樣的考核方式是否公平?

沒錯(cuò)!運(yùn)營(yíng)的作用就體現(xiàn)在“整合”!否則就不會(huì)有COO(首席運(yùn)營(yíng)官)這個(gè)職位了。

舉一個(gè)例子:做一次促銷活動(dòng),運(yùn)營(yíng)部提出促銷目的、制訂促銷計(jì)劃,然后協(xié)調(diào)采購(gòu)部門提供商品,協(xié)調(diào)研發(fā)、美工開發(fā)功能產(chǎn)品,協(xié)調(diào)客服、倉(cāng)庫(kù)、物流配合……最后,分析促銷數(shù)據(jù),總結(jié)促銷結(jié)果。

的確,電商網(wǎng)站影響用戶體驗(yàn)的因素很多,你可以列出商業(yè)模式、商品結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站體驗(yàn)、市場(chǎng)推廣、主題活動(dòng)、價(jià)格體系、客戶服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理、物流體驗(yàn)等等等等。但以上這些因素中:

“商品結(jié)構(gòu)”通常是運(yùn)營(yíng)提出需求,采購(gòu)滿足需求(有的公司是營(yíng)采合一);

“網(wǎng)站體驗(yàn)”是運(yùn)營(yíng)從業(yè)務(wù)角度,和產(chǎn)品經(jīng)理一起向研發(fā)提出需求;

“主題活動(dòng)”、“價(jià)格體系”是由運(yùn)營(yíng)決定其實(shí)現(xiàn)可能與實(shí)際內(nèi)容……

最根本的“商業(yè)模式”,它跟運(yùn)營(yíng)有關(guān)嗎?

實(shí)際上,運(yùn)營(yíng)承擔(dān)了分析商業(yè)模式和毛利成本的責(zé)任,它不斷優(yōu)化著商業(yè)模式,而由其他部門來配合其完善商業(yè)模式,保證最起碼的盈利能力。

因此,在很多電商公司中,運(yùn)營(yíng)都處于核心地位,甚至客服、市場(chǎng)、采購(gòu)等都屬于運(yùn)營(yíng)中心下屬部門。

也有很多電商公司的運(yùn)營(yíng)部門和其他部門平級(jí),但由運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)各個(gè)部門,通過數(shù)據(jù)分析改善各個(gè)環(huán)節(jié),優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)——最終是優(yōu)化了商業(yè)模式,也就是優(yōu)化了“賺錢模式”。

從以上分析看,影響盈利的主要因素全部和運(yùn)營(yíng)相關(guān),所以運(yùn)營(yíng)對(duì)整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)理所當(dāng)然。

運(yùn)營(yíng)者的三大能力

運(yùn)營(yíng)職責(zé)重要,對(duì)其能力要求也很高,這樣才能盤活整個(gè)電商模式。

不管是在淘寶、天貓開店,還是入駐京東、一號(hào)店,抑或自營(yíng)B2C,運(yùn)營(yíng)者都需要三大能力:

一是具備數(shù)據(jù)分析、品類優(yōu)化等基本功;

二是擁有對(duì)相關(guān)部門工作的專業(yè)指導(dǎo)及整體協(xié)調(diào)能力;

三是要有行業(yè)理解力。這個(gè)能力看似簡(jiǎn)單,其實(shí)最難!

我們先來看運(yùn)營(yíng)者的基本功,它包括:品類優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、推廣優(yōu)化、用戶體驗(yàn)、進(jìn)銷存和商城系統(tǒng)工作流程管控、活動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行等。運(yùn)營(yíng)者要確定經(jīng)營(yíng)什么商品、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、展示商品特質(zhì)、構(gòu)建相關(guān)流程和用戶體驗(yàn)、組織促銷活動(dòng)、跟蹤銷售過程、分析銷售數(shù)據(jù)、不斷優(yōu)化完善整體體驗(yàn)。

再來看看運(yùn)營(yíng)者的協(xié)調(diào)力。

前面說過,運(yùn)營(yíng)部門對(duì)最終業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)??头⑹袌?chǎng)、研發(fā)、倉(cāng)庫(kù)、物流等都可看成運(yùn)營(yíng)的支持部門,運(yùn)營(yíng)整合所有部門為用戶服務(wù)。運(yùn)營(yíng)者負(fù)責(zé)建立流程SOP規(guī)范,解決各種問題。所以,他必須熟悉了解相關(guān)部門的工作內(nèi)容,如此才談得上整合協(xié)調(diào)。

比如客服和物流反饋“豆?jié){機(jī)送到用戶處時(shí)出現(xiàn)破損”,運(yùn)營(yíng)者就要判斷,是采購(gòu)商品出現(xiàn)了問題,還是倉(cāng)庫(kù)包裝?然后,他跟采購(gòu)與倉(cāng)庫(kù)溝通,根據(jù)豆?jié){機(jī)的重要性,對(duì)采購(gòu)渠道、包裝成本、毛利空間、包裝方法等提出解決方案,并協(xié)調(diào)各部門實(shí)施。

如果你只是指出問題,不給解決方案,最后誰都不再理你,公司就成為一盤散沙,讓問題持續(xù)拖延下去!

初級(jí)運(yùn)營(yíng)者要熟悉基本功(至少是部分),中級(jí)運(yùn)營(yíng)者不但基本功要扎實(shí),還要熟悉相關(guān)部門的工作流程。但是,你要想成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)者,必須提升行業(yè)理解力。

行業(yè)理解力的價(jià)值

曾經(jīng),三星手機(jī)在蘋果手機(jī)面前弱不禁風(fēng),于是三星改變產(chǎn)品形態(tài),推出大屏手機(jī),引發(fā)市場(chǎng)積極回應(yīng),引領(lǐng)大屏手機(jī)趨勢(shì)。

曾經(jīng),網(wǎng)絡(luò)游戲流行“時(shí)間點(diǎn)卡”的收費(fèi)模式。史玉柱推出“游戲免費(fèi)、道具收費(fèi)”的商業(yè)模式,業(yè)界普遍不看好,結(jié)果大獲成功。

曾經(jīng),淘寶幾乎等于中國(guó)電子商務(wù),后來京東的市場(chǎng)份額不斷提高,因?yàn)椴糠窒M(fèi)者不敢在淘寶下大單,他們希望貨到付款,喜歡簡(jiǎn)單快捷——京東的服務(wù),更好地滿足了這部分消費(fèi)者的需求。

還有,富士康這樣的企業(yè),先人一步到大陸建廠,降低成本,利用成本優(yōu)勢(shì),最終占領(lǐng)貼牌3C制造業(yè)的大片江山。

三星的成功是改變產(chǎn)品形態(tài),史玉柱的成功是改變盈利模式,京東的成功是針對(duì)消費(fèi)者差異化需求,富士康的成功是看到趨勢(shì)降低成本……這些成功,都是建立在行業(yè)理解力基礎(chǔ)之上。

高級(jí)運(yùn)營(yíng)者最重要的作用就是:和商業(yè)模式創(chuàng)立者保持一致,熟悉所在行業(yè),理解人性,分析數(shù)據(jù),看到趨勢(shì),對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售方式、成本結(jié)構(gòu)等率先實(shí)施優(yōu)化和變革。

如果說運(yùn)營(yíng)基本功是“術(shù)”,則行業(yè)理解力是“道”!推廣、策劃、促銷等“術(shù)”,都需要好產(chǎn)品、好模式的“道”來支持。

我認(rèn)識(shí)的某運(yùn)營(yíng)者,負(fù)責(zé)某品牌橄欖油線上銷售,最初主要精力放到做推廣、完善描述、參加平臺(tái)活動(dòng)上,結(jié)果各方對(duì)其銷量和盈利都不滿意。

后來,他通過數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者購(gòu)買橄欖油為嬰幼兒擦拭柔軟的皮膚,而且這類商品相對(duì)空缺,于是重新定位推出嬰幼兒護(hù)膚橄欖油,并且還進(jìn)一步細(xì)分為幾個(gè)年齡階段,銷量一下子突破!

電商基本功通常只能有限優(yōu)化內(nèi)功,而行業(yè)理解力能調(diào)整商業(yè)模式,實(shí)際上就是改變企業(yè)的盈利能力。

如何提高行業(yè)理解力

運(yùn)營(yíng)者需要從兩個(gè)維度去研究所在行業(yè):一是銷售什么商品,二是采用什么方式銷售。

前幾年電商行業(yè)緊缺B2C運(yùn)營(yíng)人員,這幾年傳統(tǒng)品牌全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員又成熱點(diǎn)。你看幾個(gè)這方面的案例就能學(xué)會(huì)嗎?

電商行業(yè)還處于完善基礎(chǔ)、高速發(fā)展階段,商業(yè)模式變革空間大,階段熱點(diǎn)變化快,這使部分電商從業(yè)者無所適從。

其實(shí),商業(yè)模式的改變是建立在行業(yè)本質(zhì)與人性基礎(chǔ)之上,因此,行業(yè)理解力需要很長(zhǎng)時(shí)間才能形成。

依靠遠(yuǎn)觀自學(xué),沒有行業(yè)實(shí)踐,就不可能具備行業(yè)理解力。電商包含太多行業(yè),同樣是在天貓平臺(tái)開店,銷售服裝和銷售食品的行業(yè)理解完全不同;同樣是銷售服裝,在天貓?zhí)詫氶_店和自營(yíng)B2C差別也很大。

要快速提高行業(yè)理解力,不僅要到合適的平臺(tái)實(shí)踐,還要多思考、多讀相關(guān)資料、多寫文章、多參與行業(yè)交流,大膽試錯(cuò),小步快跑。實(shí)踐、學(xué)習(xí)、交流、分析、預(yù)估、試錯(cuò)是提高行業(yè)理解力的六要素。當(dāng)電商運(yùn)營(yíng)者建立行業(yè)理解力,有了判斷和預(yù)估后,就應(yīng)該大膽試錯(cuò)——記??!互聯(lián)網(wǎng)的精髓,就是圍繞數(shù)據(jù)和行為的開放、分享。

(與作者交流:@張陳勇)

第5篇:商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特殊性,對(duì)于涉足新媒體動(dòng)漫的企業(yè)說,技術(shù)動(dòng)漫形象的開發(fā)和移動(dòng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不僅如此,想要在這個(gè)行業(yè)里取得佳績(jī),還要具備以下五個(gè)關(guān)鍵要素。

動(dòng)漫形象原創(chuàng)能力

動(dòng)漫企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是自有的動(dòng)漫形象。因?yàn)閿?shù)量眾多,質(zhì)量?jī)?yōu)異的動(dòng)漫形象是決定動(dòng)漫企業(yè)能否在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)要素,同時(shí)不斷創(chuàng)新,開發(fā)能力及包裝能力等都將是衡量動(dòng)漫企業(yè)的原創(chuàng)能力的指標(biāo)。

動(dòng)漫形象商業(yè)化能力

動(dòng)漫形象的商業(yè)化能力是動(dòng)漫企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最直接體現(xiàn)。動(dòng)漫形象商業(yè)化程度高,不但便于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)推廣同時(shí)在產(chǎn)品成熟后也利于增加動(dòng)漫形象的影響力。商業(yè)化程度高產(chǎn)品屬于稀缺資源,是企業(yè)后續(xù)發(fā)展的助力支撐。動(dòng)漫形象的商業(yè)化主要表現(xiàn)在用戶對(duì)于動(dòng)漫形象的認(rèn)知程度上,動(dòng)漫形象深入人心,開發(fā)出的產(chǎn)品在推廣的難度上或大大降低,這是動(dòng)漫形象品牌效應(yīng)最直觀的體現(xiàn)。另外在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中,面對(duì)受眾群體的多元化,企業(yè)也同時(shí)需要多元化的品牌形象,依靠單一品牌已經(jīng)很難滿足所有用戶喜好。

差異化的運(yùn)營(yíng)能力

企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化過程中,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)僅僅是第一步,后續(xù)的運(yùn)營(yíng)能力同樣決定著動(dòng)漫企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化成功與否的關(guān)鍵因素。根據(jù)產(chǎn)品需要,選擇適宜的推廣模式,具備豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和能力的動(dòng)漫企業(yè)才能脫穎而出。

資源的整合能力及用戶服務(wù)能力

動(dòng)漫企業(yè)在發(fā)展過程中產(chǎn)業(yè)鏈條會(huì)根據(jù)自身情況不斷向上下游延伸。各個(gè)環(huán)節(jié)的資源分配及合作是動(dòng)漫企業(yè)能否立足的又一個(gè)關(guān)鍵要素。另外大眾傳播的特性決定用戶對(duì)于產(chǎn)品的反饋及體驗(yàn)無法確定。因此定位準(zhǔn)確用戶及目標(biāo)受眾的服務(wù)能力是提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力的助力要素。

雄厚的資本積累

第6篇:商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 云計(jì)算 運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù) 應(yīng)用場(chǎng)景 應(yīng)用難點(diǎn)

前言:從我國(guó)的計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展水平來看,在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與云技術(shù)的應(yīng)用方對(duì)這一問題進(jìn)行不斷的深入研究的情況下,這一技術(shù)在我國(guó)國(guó)內(nèi)的發(fā)展水平表現(xiàn)出了一種迅猛發(fā)展的發(fā)展勢(shì)頭。在對(duì)云計(jì)算問題進(jìn)行探究的過程中,我們可以對(duì)這一技術(shù)在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用問題進(jìn)行探究。

一、云計(jì)算的自身特點(diǎn)

在對(duì)云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行探究的過程中,我們首先需要對(duì)這一技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)進(jìn)行探究。從這一技術(shù)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展情況來看,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言這一技術(shù)的應(yīng)用,可以讓其自身的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的整體利用效率得到有效的提升。從國(guó)內(nèi)的情況來看,在這一技術(shù)的應(yīng)用過程中,系統(tǒng)可以通過低成本運(yùn)算單元的應(yīng)用,對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)傳統(tǒng)設(shè)備中的大型IT設(shè)備進(jìn)行替換,這就表明這一系統(tǒng)具有大規(guī)模低成本的特點(diǎn)[1]。在對(duì)這一技術(shù)的應(yīng)用過程中,低成本運(yùn)算單元的應(yīng)用可以讓與之有關(guān)的單元協(xié)同工作對(duì)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行優(yōu)化,這就為系統(tǒng)的可靠性提供了一定的保障。系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過程中所表現(xiàn)出來的高度的彈性和高度的擴(kuò)展性,說明云計(jì)算技術(shù)有著平滑擴(kuò)展的特性。由于這一系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過程中還可以對(duì)分布于多個(gè)不同地域的資源進(jìn)行整合,并且可以在為系統(tǒng)應(yīng)用方提供統(tǒng)一性的資源共享的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)資源的合理分配,這就表明云計(jì)算還具有著跨地域性和動(dòng)態(tài)分配的特點(diǎn)。

二、云計(jì)算在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用原則

在對(duì)這一技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過程中,技術(shù)應(yīng)用原則問題,是運(yùn)營(yíng)商在這一技術(shù)的應(yīng)用過程中不可忽視的一個(gè)問題。在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域,部署原則和組網(wǎng)原則可以被看作是系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用原則。運(yùn)營(yíng)商在對(duì)云計(jì)算進(jìn)行應(yīng)用的過程中,需要從不同應(yīng)用原則對(duì)系統(tǒng)的不同規(guī)定入手,對(duì)云計(jì)算的建設(shè)措施進(jìn)行優(yōu)化。例如在對(duì)安全原則問題進(jìn)行處理的過程中,云計(jì)算的應(yīng)用者需要從自身的業(yè)務(wù)在物理網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和綜合審計(jì)等多個(gè)層次中的實(shí)際情況入手,對(duì)安全產(chǎn)品進(jìn)行應(yīng)用[2]。

三、云計(jì)算在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用措施

1、云計(jì)算技術(shù)的演進(jìn)措施。從運(yùn)營(yíng)商自身所需的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展情況來看,運(yùn)營(yíng)商對(duì)云計(jì)算的應(yīng)用過程是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。在對(duì)云計(jì)算體系進(jìn)行應(yīng)用的過程中,試點(diǎn)工作是不可缺少的一項(xiàng)重要工作。在試點(diǎn)工作的開展過程中,為了更好地對(duì)云計(jì)算在本單位中的應(yīng)用情況進(jìn)行確定,在試點(diǎn)工作取得一定成效的基礎(chǔ)上,運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)云計(jì)算在本單位中的應(yīng)用情況進(jìn)行總結(jié),進(jìn)而在對(duì)運(yùn)營(yíng)商自身的系統(tǒng)維護(hù)效率進(jìn)行保障的基礎(chǔ)上,對(duì)云計(jì)算的應(yīng)用規(guī)則進(jìn)行應(yīng)用。在系統(tǒng)應(yīng)用過程中,系統(tǒng)在技術(shù)成管理體制架構(gòu)和技術(shù)成熟性等問題中所表現(xiàn)出來難點(diǎn)問題,也是運(yùn)營(yíng)商無法忽視的一個(gè)問題。從管理體制方面來看,在云計(jì)算技術(shù)的集中化發(fā)展過程中,不同省份、不同專業(yè)部門之間在系統(tǒng)的投資界面和成本分?jǐn)偟葐栴}中還缺乏一種明確的應(yīng)用機(jī)制,在技術(shù)領(lǐng)域,開源軟件、軟硬件一體機(jī)的選擇問題也是企業(yè)需要面對(duì)的一個(gè)問題。

2、云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用方案設(shè)計(jì)。針對(duì)云計(jì)算在實(shí)際應(yīng)用過程中所表現(xiàn)出來的技術(shù)難點(diǎn),運(yùn)營(yíng)商在對(duì)這一技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過程中可以采取一種分階段建設(shè)的措施。在設(shè)計(jì)應(yīng)用方案的過程中,在云計(jì)算體系設(shè)計(jì)的第一階段,運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)計(jì)算資源池和存儲(chǔ)資源池等云資源池的建設(shè)工作進(jìn)行完善。從這一階段的計(jì)算資源池建設(shè)問題來看,刀片服務(wù)器的應(yīng)用是不可缺少的一個(gè)重要措施。在對(duì)這一服務(wù)器進(jìn)行應(yīng)用的過程中,運(yùn)營(yíng)商要對(duì)它的型號(hào)問題進(jìn)行統(tǒng)一。在構(gòu)建存儲(chǔ)資源池的過程中,運(yùn)營(yíng)商可以從系統(tǒng)的主機(jī)服務(wù)器、磁盤陣列和存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等三個(gè)方面入手,來實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)技術(shù)的虛擬化發(fā)展[3]。在這一階段,網(wǎng)絡(luò)資源的預(yù)留問題也是運(yùn)營(yíng)商不可忽視的一個(gè)問題。在這一階段,這一問題的解決,對(duì)云計(jì)算平臺(tái)的后期優(yōu)化工作有著一定的促進(jìn)作用。在云計(jì)算體系已經(jīng)形成一定規(guī)模的情況下,運(yùn)營(yíng)商需要通過業(yè)務(wù)擴(kuò)容措施的應(yīng)用,對(duì)云計(jì)算系統(tǒng)的二期建設(shè)方案進(jìn)行優(yōu)化。在這一階段,擴(kuò)容部分的設(shè)計(jì)是運(yùn)營(yíng)商需要優(yōu)先考慮的一個(gè)問題,只有在對(duì)擴(kuò)容部分進(jìn)行充分的云化改造以后,運(yùn)營(yíng)商才能讓一些現(xiàn)有的應(yīng)用項(xiàng)目搬遷到云計(jì)算體系之中。在這一系統(tǒng)的第三階段,運(yùn)營(yíng)商需要通過對(duì)與運(yùn)營(yíng)有關(guān)的管理平臺(tái)進(jìn)行完善的方式,對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行效率進(jìn)行提升。

結(jié)論:云計(jì)算是借助虛擬化的技術(shù)對(duì)計(jì)算資源問題進(jìn)行優(yōu)化的措施。在云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用過程中,分階段進(jìn)行建設(shè)的措施是讓運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制的一種有效措施。管理流程的簡(jiǎn)化,對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]金廣義.云計(jì)算在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D].吉林大學(xué),2014.

第7篇:商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

國(guó)際銀行中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)的

組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

國(guó)際銀行中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)一般表現(xiàn)出兩個(gè)特點(diǎn)。

一是以“成本經(jīng)濟(jì)、運(yùn)營(yíng)高效”為原則統(tǒng)籌布局中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心。國(guó)際銀行通常選擇中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)方式實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)區(qū)域不斷擴(kuò)大,商業(yè)銀行中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)壓力日益增大,將一些標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)和流程集中起來統(tǒng)一作業(yè)是匯豐銀行的普遍做法。匯豐環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心(Group Service Centre,GSC)即是為匯豐集團(tuán)提高運(yùn)營(yíng)效率、控制經(jīng)營(yíng)成本和優(yōu)化客戶體驗(yàn)的集團(tuán)全資子公司,迄今已在全球不同區(qū)域設(shè)立13個(gè)營(yíng)運(yùn)服務(wù)中心。西班牙的桑坦德銀行根據(jù)全球運(yùn)營(yíng)支持需要,在全球設(shè)立數(shù)據(jù)中心,除了母國(guó)境內(nèi)的馬德里數(shù)據(jù)中心、博阿迪亞數(shù)據(jù)中心和籌建中的坎塔布里亞數(shù)據(jù)中心,還在巴西的坎皮納斯、英國(guó)的米爾頓凱恩斯以及墨西哥的克雷塔羅設(shè)立了三家數(shù)據(jù)中心。

二是中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心以“成本經(jīng)濟(jì)、運(yùn)營(yíng)高效”為原則統(tǒng)籌布局。在人力等運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)低廉的地區(qū)布局中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心是匯豐銀行的一般選擇。1996年、2004年和2007年,匯豐集團(tuán)分別在中國(guó)廣州(兩個(gè))和佛山設(shè)立了三個(gè)營(yíng)運(yùn)服務(wù)中心,為世界各地的匯豐客戶提供包括個(gè)人賬戶、匯款、信用卡、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的資料處理及客戶熱線服務(wù)。渣打集團(tuán)在印度的清奈、馬來西亞的吉隆坡以及中國(guó)天津設(shè)立技術(shù)中心,在新加坡和馬來西亞設(shè)立手機(jī)銀行中心。

除了運(yùn)營(yíng)成本考慮之外,與區(qū)域管理架構(gòu)相結(jié)合也是國(guó)際銀行中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心布局的重要原則。在匯豐集團(tuán),區(qū)域管理中心也往往是銀行中后臺(tái)業(yè)務(wù)的集中地,集中一定的風(fēng)險(xiǎn)管理職能以及現(xiàn)金管理支付平臺(tái)、數(shù)據(jù)處理中心等。以風(fēng)險(xiǎn)管理為例,匯豐集團(tuán)的亞太區(qū)總部負(fù)責(zé)制定風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略以及評(píng)級(jí)的方法,而中國(guó)機(jī)構(gòu)則在一定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行信貸審批、制定具體政策以及進(jìn)行貸后管理。

需要強(qiáng)調(diào)的是,對(duì)于商業(yè)銀行來說,中后臺(tái)集中層次越高,越有利于內(nèi)部控制協(xié)調(diào)和提高效率,但也必然會(huì)降低基層業(yè)務(wù)拓展的靈活性,因此,中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)有一個(gè)“度”的把握和權(quán)衡。以匯豐銀行為例,一方面,數(shù)據(jù)集中處理有助于實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對(duì)區(qū)域的控制和協(xié)調(diào),但頻繁的大規(guī)模并購(gòu)使得系統(tǒng)整合非常復(fù)雜,不一定能完全將數(shù)據(jù)進(jìn)行集中處理。另一方面,系統(tǒng)設(shè)置在國(guó)家層面可以更好地針對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整,并且可以針對(duì)不同的監(jiān)管要求作出調(diào)整,于是就出現(xiàn)有些系統(tǒng)可能集中到區(qū)域后又被放回到國(guó)家層面。實(shí)踐中,也出現(xiàn)各個(gè)國(guó)家的機(jī)構(gòu)向總部爭(zhēng)取在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)中后臺(tái)中心的現(xiàn)象。

為集團(tuán)內(nèi)部信息的充分共享提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐平臺(tái)。國(guó)際銀行內(nèi)部,無論是業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的收益分享還是多維度績(jī)效考核的順利實(shí)施,其前提都在于業(yè)務(wù)開展的過程能夠被清晰地記錄和反映。匯豐的多維度考核就離不開其內(nèi)部強(qiáng)有力的管理信息系統(tǒng)的支持。該系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線相連接,通過不同的產(chǎn)品碼、客戶碼來識(shí)別不同的業(yè)務(wù)類型,能夠比較準(zhǔn)確地計(jì)算出各方應(yīng)記收入貢獻(xiàn)分別是多少,為后續(xù)的有效考核奠定了基礎(chǔ)。

國(guó)際銀行內(nèi)部跨經(jīng)營(yíng)區(qū)域、跨業(yè)務(wù)條線聯(lián)動(dòng)與協(xié)同順利開展的基礎(chǔ)在于位于不同業(yè)務(wù)崗位、不同經(jīng)營(yíng)區(qū)域的員工能夠方便分享對(duì)于業(yè)務(wù)開展具有重要價(jià)值的信息,隨時(shí)了解協(xié)作方的業(yè)務(wù)進(jìn)展。匯豐銀行便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)就極大地方便了銀行內(nèi)部的信息分享與業(yè)務(wù)合作:全球各地客戶經(jīng)理拜訪客戶的過程記錄與成效總結(jié),成功的營(yíng)銷案例介紹等,都會(huì)及時(shí)錄入系統(tǒng)并附注聯(lián)系人及聯(lián)系方式,相關(guān)獲授權(quán)人員均可及時(shí)登錄系統(tǒng)查看,如果需要進(jìn)一步了解相關(guān)情況,可直接與聯(lián)系人進(jìn)一步深入溝通。同時(shí),集團(tuán)內(nèi)部還可能通過電郵系統(tǒng)向相關(guān)員工發(fā)送新產(chǎn)品研發(fā)近況、業(yè)務(wù)線營(yíng)銷案例創(chuàng)新情況等,為員工了解集團(tuán)近況和實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷提供及時(shí)協(xié)助。

國(guó)際銀行中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)的

機(jī)制設(shè)計(jì)

國(guó)際銀行中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)的機(jī)制設(shè)計(jì),旨在通過合宜的制度安排,確保中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心順暢運(yùn)作,為前臺(tái)市場(chǎng)拓展提供有效支撐。

多種方式的中后臺(tái)成本控制方式。雖然在國(guó)際銀行集團(tuán),中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心是成本中心而非利潤(rùn)中心。但是,為提高中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)效率,有效控制中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本,國(guó)際銀行通常也采用一定的付費(fèi)機(jī)制來處理前臺(tái)和集約中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心之間的合作關(guān)系。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由合作雙方商定,每隔一段時(shí)間雙方會(huì)視業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)、市場(chǎng)環(huán)境等情形變化重新商定協(xié)定價(jià)格。

相機(jī)選擇的中后臺(tái)集約中心運(yùn)營(yíng)方式。有些情況下,國(guó)際銀行也會(huì)采用獨(dú)立子公司的形式運(yùn)作中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心,這種情形下,中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心就是一個(gè)利潤(rùn)中心,但雙方合作的付費(fèi)協(xié)定形式不變。個(gè)別情況下,國(guó)際銀行也會(huì)將個(gè)別不涉及商業(yè)秘密的中后臺(tái)服務(wù)流程外包給集團(tuán)外相關(guān)企業(yè)來做。

一般情況下,中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心是獨(dú)立于業(yè)務(wù)條線設(shè)置的,少數(shù)情形下,在部分銀行,比如匯豐銀行,中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心會(huì)嵌入業(yè)務(wù)條線,承擔(dān)該業(yè)務(wù)條線中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的任務(wù)。

當(dāng)前,國(guó)內(nèi)不少商業(yè)銀行已相繼完成數(shù)據(jù)大集中工程,中后臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)改革也在穩(wěn)健推進(jìn)當(dāng)中,為進(jìn)一步提升中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)水平奠定了良好基礎(chǔ)。以工商銀行為例,近些年相繼推行了業(yè)務(wù)集中處理、業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程授權(quán)、業(yè)務(wù)流程綜合優(yōu)化改革等集中運(yùn)營(yíng)改革,業(yè)務(wù)集中處理模式已覆蓋全行16000余家境內(nèi)機(jī)構(gòu),平均業(yè)務(wù)受理時(shí)間僅為分散處理模式下的35%。但是,與國(guó)際先進(jìn)銀行集團(tuán)相比,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的集約運(yùn)營(yíng)效率還是比較低的。

第8篇:商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

1、產(chǎn)權(quán)分散,資本市場(chǎng)參與度不高,未形成外部循環(huán)機(jī)制

我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)資金壓力巨大,因此,商業(yè)地產(chǎn)在建成之后,大部分會(huì)進(jìn)行出售。開發(fā)商以產(chǎn)權(quán)商鋪的形式解決商業(yè)地產(chǎn)的投資資金問題。但是這種方式通過分散產(chǎn)權(quán)、資金迅速回籠的方式,使得商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商能夠及時(shí)回款并獲得大量利潤(rùn),地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司獲得物業(yè)的運(yùn)營(yíng)權(quán)。但是這種模式造成商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)分散,造成商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)性和整體效益難以實(shí)現(xiàn),甚至影響商業(yè)物業(yè)的發(fā)展前景。我國(guó)沒有發(fā)達(dá)的資本市場(chǎng)和健全的金融體系,導(dǎo)致資金的外部循環(huán)機(jī)制未形成,商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)保值增值目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。我國(guó)行業(yè)地產(chǎn)在投融資管理中由于戰(zhàn)略投資者的缺乏,造成商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商兼顧投資人的職能,造成資金運(yùn)轉(zhuǎn)的壓力。而商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)證券化等金融創(chuàng)新工具得不到有效的運(yùn)用,企業(yè)在投資商業(yè)地產(chǎn)中直接融資的比例較低,嚴(yán)重影響商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作效率的提升。

2、商業(yè)投資模式比較低端落后

商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商由于各自的資質(zhì)和項(xiàng)目規(guī)模以及類型的差異,造成對(duì)資金的需求程度不同。商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商應(yīng)該充分地結(jié)合自身特點(diǎn)和項(xiàng)目情況進(jìn)行科學(xué)的投融資。商業(yè)地產(chǎn)的投融資應(yīng)該貫穿于企業(yè)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理的全程。但是目前我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)在開發(fā)的過程中采用落后的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式,在商業(yè)地產(chǎn)竣工后通過出售等方式進(jìn)行資金回籠,這種模式相對(duì)低端,造成商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的籌資困難,造成融資渠道的狹窄。商業(yè)地產(chǎn)投資模式的落后對(duì)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理造成嚴(yán)重的后果,造成商業(yè)地產(chǎn)管理者的經(jīng)營(yíng)能力的下降和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率的低下。嚴(yán)重影響投資者和商鋪散戶的商業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)。

3、開發(fā)商商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏

商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和經(jīng)營(yíng)模式不同于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)。我國(guó)許多房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過不斷的發(fā)展,對(duì)地產(chǎn)開發(fā)已經(jīng)積累相當(dāng)經(jīng)驗(yàn),但是,許多開發(fā)商在進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)過程中,對(duì)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理和運(yùn)營(yíng)模式缺乏經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)的銷售以及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)存在混亂。商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)缺乏具有商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才,導(dǎo)致開發(fā)商對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的資產(chǎn)管理缺乏專業(yè)的掌控能力,嚴(yán)重影響商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)效益。商業(yè)地產(chǎn)對(duì)商業(yè)規(guī)劃、商業(yè)招商、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等經(jīng)驗(yàn)的不足,導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理的效率低下,以及商業(yè)地產(chǎn)保值、增值目標(biāo)存在困難。

4、商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)利潤(rùn)高于商業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)是一個(gè)高利潤(rùn)行業(yè),根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,房地產(chǎn)行業(yè)的利潤(rùn)率達(dá)到了20%以上,許多地方的商業(yè)地產(chǎn)的利潤(rùn)甚至超過100%,商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)格要遠(yuǎn)高于普通房地產(chǎn)行業(yè)的價(jià)格,因此,許多商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商熱衷于商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)。但是,由于商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)利潤(rùn)較高,造成許多開發(fā)商急于將商鋪銷售出去并利用資金進(jìn)行下一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā),這造成商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商過分的重視商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā),而忽視了商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)的管理和運(yùn)營(yíng)。商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)成為開發(fā)商獲取利潤(rùn)的主要來源,導(dǎo)致開發(fā)商重視地產(chǎn)開發(fā)的短線操作,而不重視資產(chǎn)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和管理。

二、加強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理的重要性

1、給商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理帶來租金收入

商業(yè)地產(chǎn)的租金范圍的確立是商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過運(yùn)用科學(xué)的測(cè)算方法,確定商業(yè)資產(chǎn)的租金水平及其變動(dòng),通過加強(qiáng)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理,能夠科學(xué)地掌握商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理,獲得租金收入。

2、能夠促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)的保值增值

商業(yè)地產(chǎn)通過有效的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理,其資產(chǎn)價(jià)值也會(huì)隨著經(jīng)營(yíng)過程中的租金價(jià)格的變化產(chǎn)生變化。商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)價(jià)值的上升可以為地產(chǎn)開發(fā)商帶來巨大的效益。有助于提高商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的形象,改善商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的融資能力,資產(chǎn)升值之后,開發(fā)商可以處置升值資產(chǎn)獲得更好的經(jīng)濟(jì)收益。

3、促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)整體效益的提升

商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理有效運(yùn)行,能夠促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)租金的提升,實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的價(jià)值的升值,提高商業(yè)地產(chǎn)的人氣、品牌效益,有助于帶動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)配套項(xiàng)目的繁榮。如果商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)同時(shí)進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā),商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)的科學(xué)管理能夠帶動(dòng)房地產(chǎn)價(jià)格的提升。通過商業(yè)地產(chǎn)和房地產(chǎn)項(xiàng)目的相互促進(jìn)和帶動(dòng),形成良性循環(huán),促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的整體效益實(shí)現(xiàn)。

三、加強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理的對(duì)策建議

1、改善商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作和管理

商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)該轉(zhuǎn)變商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作和管理模式,從傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)向商業(yè)地產(chǎn)投資的模式轉(zhuǎn)變。改善商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作和管理,實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理效率的提升和商業(yè)地產(chǎn)的保值增值。首先,商業(yè)地產(chǎn)應(yīng)該加強(qiáng)資產(chǎn)運(yùn)作的計(jì)劃性,通過科學(xué)的選址、充分的項(xiàng)目評(píng)估和市場(chǎng)、客群分析,充分了解商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素。其次,商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作應(yīng)該具有綜合性,完善商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的系統(tǒng)、配套功能。通過對(duì)商業(yè)資源的整合,完善商業(yè)地產(chǎn)的商業(yè)功能、娛樂功能、休閑功能、文化功能等,提高商業(yè)地產(chǎn)區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。再次,提高商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的統(tǒng)一性。商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商應(yīng)該加強(qiáng)同入駐店鋪的協(xié)助,圍繞統(tǒng)一主題開展商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)整體運(yùn)營(yíng)管理的協(xié)調(diào)性。只有通過對(duì)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作管理進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)劃,才能提升商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)性和協(xié)調(diào)性,實(shí)現(xiàn)商業(yè)物業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)管理,促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理和資產(chǎn)升值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、創(chuàng)新商業(yè)地產(chǎn)投融資機(jī)制

商業(yè)地產(chǎn)必須創(chuàng)新商業(yè)投融資機(jī)制,只有通過解決商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和開發(fā)過程中的資金問題,通過建立和完善健康合理的投融資機(jī)制,才能夠有效地保證商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和經(jīng)營(yíng)所需資金,提高對(duì)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理的效率。商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)可以采取信托、商業(yè)物業(yè)證券化和海外基金等形式,創(chuàng)新融資渠道和融資方式,緩解商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的資金壓力。商業(yè)地產(chǎn)的投融資機(jī)制創(chuàng)新,應(yīng)該借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),引進(jìn)國(guó)內(nèi)外的風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域,從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)水平和整體實(shí)力的提升。保證商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)不被分割和轉(zhuǎn)移,促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)整體資產(chǎn)管理能力的提高,促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)通過科學(xué)的資產(chǎn)管理,實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)保值、增值。

3、大力開發(fā)混合型的商業(yè)地產(chǎn)

商業(yè)地產(chǎn)在開發(fā)的過程中,應(yīng)該加大對(duì)商業(yè)地產(chǎn)功能的提升,促進(jìn)混合型的商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展,保證商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)能夠充分的滿足市場(chǎng)需求。在商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)中,通過對(duì)不同的商業(yè)形態(tài)進(jìn)行組合,實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)集合商業(yè)、休閑、文化、娛樂、運(yùn)動(dòng)以及公共服務(wù)等設(shè)施于一體,促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)的各個(gè)功能集合的整體效能的發(fā)揮。通過對(duì)商業(yè)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)功能設(shè)施,實(shí)現(xiàn)科學(xué)的功能分區(qū),通過對(duì)動(dòng)態(tài)的商業(yè)娛樂設(shè)施和靜態(tài)的居住、辦公、酒店設(shè)施進(jìn)行混合,實(shí)現(xiàn)動(dòng)靜分區(qū),促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)形成完整的城市生活鏈,形成大型的商業(yè)綜合體,有助于商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)整體效益的實(shí)現(xiàn),保證商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)的保值增值,促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理效益的實(shí)現(xiàn)。

4、加強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的后續(xù)運(yùn)營(yíng)

商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)商業(yè)地產(chǎn)而言是命脈和根本。商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)要實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值,必須加強(qiáng)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的后續(xù)經(jīng)營(yíng)。商業(yè)地產(chǎn)與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)項(xiàng)目不同。商業(yè)地產(chǎn)是開發(fā)商、商業(yè)經(jīng)營(yíng)者和小業(yè)主三者利益的共同體。因此,加強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的后續(xù)經(jīng)營(yíng),能夠促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理效率的提升。對(duì)商業(yè)地產(chǎn)而言,應(yīng)該從招商管理、營(yíng)銷管理、物業(yè)管理和服務(wù)監(jiān)督等四個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理。通過對(duì)商業(yè)地產(chǎn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理和運(yùn)營(yíng),促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理價(jià)值的實(shí)現(xiàn),保證商業(yè)地產(chǎn)成功運(yùn)作并持續(xù)保值增值,提升商業(yè)地產(chǎn)整體物業(yè)的形象水平,促進(jìn)投資者和經(jīng)營(yíng)者的利益最大化。

四、總結(jié)

第9篇:商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)平臺(tái);運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵;解決方案

中圖分類號(hào):F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-7712 (2012) 06-0089-01

目前,隨著個(gè)人電腦的普及和發(fā)展,電子商務(wù)平臺(tái)也越來越多的被應(yīng)用到商業(yè)活動(dòng)中去,而且運(yùn)營(yíng)的方式也變得越來越多樣化。從最開始的B2B,到現(xiàn)在被很多大型購(gòu)物網(wǎng)站運(yùn)用的B2C,以及后來演變出的C2C等各種各樣的運(yùn)營(yíng)模式,無不從側(cè)面反映出電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用的廣泛和便利,為企業(yè)和商家節(jié)省了大量的資本,提高了資源的利用效率。而如何更好的了解和運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)就成為了很多商家所關(guān)注的話題。能夠認(rèn)清并解決好這些運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵的所在將會(huì)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生非常積極的促進(jìn)作用。

一、電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用和發(fā)展

科技的進(jìn)步將會(huì)推動(dòng)商業(yè)的大發(fā)展,歷史上每一次科技的飛躍都帶來了商業(yè)上的革命。近幾十年來,個(gè)人電腦的發(fā)展不可謂不迅速,同時(shí)也伴隨著誕生出了很多新興的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,利用電腦和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)交易就是其中一種。電子商務(wù)平臺(tái)就是建立在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上,為企業(yè)和客戶提供遠(yuǎn)距離、實(shí)時(shí)洽談的一種平臺(tái)。它從上世紀(jì)九十年代開始引入中國(guó),不但大大的節(jié)省了面對(duì)面交易所帶來的成本,同時(shí)也給商家和客戶提供了更多的選擇。在近幾年來,電子商務(wù)平臺(tái)更是發(fā)展出了多種的運(yùn)營(yíng)模式。

二、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在及解決方案

早期的電子商務(wù)平臺(tái),許多企業(yè)還是沿用傳統(tǒng)的B2B運(yùn)營(yíng)模式,也就是英文縮寫B(tài)usiness to Business,代表著企業(yè)之間所進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng),參與對(duì)象也都是各個(gè)企業(yè)。而隨著個(gè)人電腦的發(fā)展,PC機(jī)逐漸普及到各個(gè)家庭中去,這樣一來,就使企業(yè)與個(gè)人客戶的直接溝通和交易變?yōu)榱丝赡埽@也就是近來許多大型購(gòu)物網(wǎng)站所應(yīng)用的B2C電子商務(wù)平臺(tái),即Business to Custom的運(yùn)營(yíng)模式,指的是企業(yè)與顧客個(gè)人之間的商業(yè)活動(dòng),參與對(duì)象也不再是單一的企業(yè),可以是企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人。由于這種新的交易方式避免了中介的介入,從中節(jié)約了大量的成本,使企業(yè)和顧客都得到了最大的利益優(yōu)惠。這種運(yùn)營(yíng)模式目前已經(jīng)被廣泛運(yùn)用到例如京東商城、凡客誠(chéng)品等大型綜合購(gòu)物網(wǎng)站,都取得了顯著的效果,對(duì)企業(yè)的效益大有提升,也使得顧客可以買到更便宜實(shí)惠的產(chǎn)品。然而,人們的創(chuàng)意是無止境的,現(xiàn)在的人們已經(jīng)不滿足于受牽制于廠家的B2C銷售模式,從而開發(fā)出了一種更特別的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式,那就是C2C,也就是Custom to Custom,指的是顧客與顧客之間的商業(yè)活動(dòng)。在這種運(yùn)營(yíng)模式下,顧客已經(jīng)不再滿足于做為消費(fèi)群體了,他們可以利用這個(gè)平臺(tái)來銷售自己的東西,眼下淘寶商城就是一個(gè)典型的例子。在這種電子商務(wù)平臺(tái)上人人都可以是商家也可以是消費(fèi)者,不再只扮演一個(gè)角色,這種方式更促進(jìn)了人們的消費(fèi)能力,使商業(yè)的發(fā)展更上了一個(gè)層次。其實(shí),在電子商務(wù)平臺(tái)不斷的發(fā)展下,我們還有更多更新穎的運(yùn)營(yíng)模式例如,B2M、M2C、B2A等等,在這里就不再一一贅述了。

結(jié)合時(shí)下許多電子商務(wù)平臺(tái)和他們的運(yùn)營(yíng)模式,我們不難發(fā)現(xiàn),在能夠確保交易安全的前提下,導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷和分析這三方面正是電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵所在,也是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商需要主要解決的問題。電子商務(wù)平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)而建立起來的大眾交流、交易平臺(tái),在目前的市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境下,人們從各種渠道接觸到的信息,尤其是網(wǎng)上的信息量可謂是巨大的。而且,由于當(dāng)下人們的生活節(jié)奏普遍加快,致使人們的情緒難免有些浮躁,這就使得許多網(wǎng)民的耐心和注意力非常有限。所以,如何在第一時(shí)間能夠吸引客戶的眼球就是電子商務(wù)平臺(tái)門戶網(wǎng)站的首要目的。

一般情況下顧客登陸平臺(tái)分為兩種可能,一種是有明確需要購(gòu)買的商品,另一種是瀏覽的成分偏多,根據(jù)自身的情況再去決定購(gòu)買與否。第一種顧客有自己明確需要購(gòu)買的商品,他們登陸平臺(tái)的目的就是找到并挑選這類物品,使得此次購(gòu)買的性價(jià)比盡可能高。針對(duì)這類顧客,門戶網(wǎng)站要能夠提供層次清晰,檢索方便的商品導(dǎo)購(gòu)功能,能夠使顧客在第一時(shí)間內(nèi)找到自己想要的東西,并能夠通過有效鏈接為顧客提供更多的選擇或者是相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于第二種顧客,由于他們沒有必須要購(gòu)買的商品,這時(shí)候就需要門戶網(wǎng)站在第一時(shí)間就抓住對(duì)方的眼球,營(yíng)銷手段在這個(gè)時(shí)候就顯得異常重要了,只有吸引住了顧客才有可能進(jìn)一步促使對(duì)方消費(fèi)。時(shí)下一些大型電子商務(wù)平臺(tái)就都采用了一些這樣的方法,例如秒殺、特惠、奪寶等等,都能夠一等程度上的吸引顧客眼球,刺激顧客消費(fèi)。

好的類目引導(dǎo)和產(chǎn)品搜索功能都能夠提供高效的購(gòu)物信息,能夠讓客戶在登錄網(wǎng)站的第一時(shí)間基本了解本網(wǎng)站所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目,是否有自己感興趣的商品和此種商品的詳細(xì)說明以及綜合評(píng)價(jià)。可以看出,電子商務(wù)平臺(tái)首頁(yè)的設(shè)計(jì)是整個(gè)平臺(tái)的靈魂,關(guān)系到整個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況的好壞,是電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在和重中之重。

營(yíng)銷也是電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造效益和贏得顧客的一個(gè)重要手段。平臺(tái)可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和具體狀況應(yīng)用不同的營(yíng)銷模式,例如可以打出本季促銷、低價(jià)奪寶、限時(shí)搶購(gòu)和購(gòu)買商品送積分或優(yōu)惠劵等等方法,都可以不同程度上的刺激顧客的消費(fèi)。另外,提供會(huì)員優(yōu)惠制度也是一個(gè)非常奏效的方法。在現(xiàn)在這種大眾化模式普遍的情況下,人人都想求新求變、與眾不同,能夠顯示出自己的尊貴和特權(quán)。會(huì)員制正是滿足了人們這樣一種心里,這樣不但優(yōu)惠了消費(fèi)者,滿足了消費(fèi)者心里上的優(yōu)越感,還可以促進(jìn)消費(fèi),為電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)收,對(duì)平臺(tái)客源的固定和長(zhǎng)久的發(fā)展具有非常重要的意義。

三、總結(jié)

隨著我國(guó)科技的不斷發(fā)展和現(xiàn)代化程度的不斷加深,我國(guó)人民的生活水平將會(huì)越來越高,人民的消費(fèi)理念也會(huì)隨著時(shí)代的潮流變得更加的多元化。電子商務(wù)平臺(tái)作為新世紀(jì)新興的電子購(gòu)物方式,為人民的生活帶來了極大地便利。而且隨著人們對(duì)它了解的加深,許多商家開始涉及這個(gè)領(lǐng)域,這樣一來,科學(xué)和合理的應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)就是眼下工程師們重要關(guān)注的話題,研究電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在和解決方案對(duì)平臺(tái)的效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展都有著非常積極的促進(jìn)作用,相信不久的將來,電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展將會(huì)更加的便利和成熟。

參考文獻(xiàn):

[1]胡新生.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素與解決方案[J].信息與電腦,2011,9,15