商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；流通領(lǐng)域；商業(yè)模式

中圖分類號(hào)：F713；F062.5

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1009—6116（2012）03-0042--06

流通業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。商業(yè)技術(shù)，包括在流通領(lǐng)域應(yīng)用的一系列信息化技術(shù)，是流通現(xiàn)代化的核心要素，流通業(yè)的發(fā)展在很大程度上得益于商業(yè)技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)。研究表明，商業(yè)技術(shù)進(jìn)步對(duì)商業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)率高達(dá)70%以上。隨著物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)已成為提升我國(guó)流通企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高流通效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要戰(zhàn)略。而在推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的過程中，商業(yè)模式變得異常關(guān)鍵。在流通領(lǐng)域運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，按照全產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的理念構(gòu)建多方共贏的商業(yè)模式，是推進(jìn)流通現(xiàn)代化的必然選擇。

一、文獻(xiàn)回顧

商業(yè)模式的概念最早是在20世紀(jì)50年代被提出的，但直到90年代，伴隨著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，才受到了人們的廣泛關(guān)注。Paul Timmers（1998）從價(jià)值理論角度，認(rèn)為商業(yè)模式是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息構(gòu)成的體系結(jié)構(gòu)，同時(shí)描述了各參與者及其角色、體系、結(jié)構(gòu)的收入來源以及各參與者的潛在利益。Ami和zott（2001）也提出了類似觀點(diǎn)，他們從產(chǎn)業(yè)鏈角度考察商業(yè)模式，認(rèn)為商業(yè)模式是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)和其他合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值的一種方式。Rappa（2001）和Dubosson（2002）等則從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度，將商業(yè)模式定義為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并實(shí)現(xiàn)贏利的一種商業(yè)方式。其中，Dubosson（2002）把商業(yè)模式看做是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、提供價(jià)值和傳播價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)體系，企業(yè)和其合作伙伴可以在這一網(wǎng)絡(luò)體系中實(shí)現(xiàn)共贏。我國(guó)學(xué)者王閱（2009）等人也從價(jià)值鏈的角度，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)利用自身資源，通過整合物流、信息流、資金流和商流，把自己的商品和服務(wù)提供給客戶以獲取收益的盈利模式。不難看出，盡管國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的概念有不同的理解，但實(shí)際上都是從微觀企業(yè)的角度，認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式。

由于物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)相對(duì)較新的事物，實(shí)踐發(fā)展快于理論研究，現(xiàn)有關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究主要局限于對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商發(fā)展模式的總結(jié)和未來發(fā)展模式的設(shè)想。例如，中國(guó)電子商務(wù)中心從服務(wù)提供主體和方式角度，提出了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的系統(tǒng)集成商主導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)連接、運(yùn)營(yíng)商提供數(shù)據(jù)流量、運(yùn)營(yíng)商為客戶開發(fā)相關(guān)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)商提供定制服務(wù)五大類商業(yè)模式。張?jiān)葡迹?010）、陶冶（2010）等通過對(duì)AT&T、Verizon、韓國(guó)SK電訊、中國(guó)移動(dòng)等中外運(yùn)營(yíng)商運(yùn)作商業(yè)模式的研究和分析，總結(jié)出通道型、合作型、自營(yíng)型、定制型等幾種類型的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。其中。通道型和合作型模式由于由電信運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商配合完成，是目前使用最多的模式。而自營(yíng)型和定制型模式，由于受開發(fā)、應(yīng)用成本較高、風(fēng)險(xiǎn)較大的限制，目前實(shí)際應(yīng)用還較少。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展，周曉瓊（2010）總結(jié)了七種物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，即企業(yè)投資自建型、企業(yè)自建運(yùn)營(yíng)型、定位平臺(tái)型、免費(fèi)開放型、全租賃傭金型、運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)集成型、運(yùn)營(yíng)商與系統(tǒng)集成商合作型、運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品庫(kù)型模式。同時(shí)根據(jù)現(xiàn)有模式的特點(diǎn)和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，還提出了未來可能形成的平臺(tái)租賃運(yùn)營(yíng)型、平臺(tái)廣告運(yùn)營(yíng)型和項(xiàng)目型三種新模式。李卓賢（2011）通過對(duì)現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)模式的梳理，認(rèn)為目前我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要有通道服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用服務(wù)、合作開發(fā)推廣和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟五種模式，其中前三種模式主要是以運(yùn)營(yíng)商為主體，為企業(yè)客戶或大眾開發(fā)并提供相關(guān)的服務(wù)；后兩種模式則是從產(chǎn)業(yè)鏈的角度，通過運(yùn)營(yíng)商與系統(tǒng)集成商以及客戶合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上不同利益主體的共贏。

上述研究基本上對(duì)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進(jìn)行了總結(jié)，并指出了現(xiàn)有商業(yè)模式的價(jià)值缺陷。范鵬飛等（2010）則通過對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)分析，從物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的角度，提出了政府BOT模式、通道兼合作模式、廣告模式和自營(yíng)模式，并認(rèn)為政府BOT模式應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)階段我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的首選模式。在上述研究基礎(chǔ)上，針對(duì)目前物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“孤島”狀態(tài)和云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，李卓賢（2011）提出了一種“云聚合”商業(yè)模式，即根據(jù)用戶服務(wù)需求，企業(yè)利用云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)，整合內(nèi)外部資源，最終形成運(yùn)營(yíng)商、商家、用戶以及其他市場(chǎng)參與者共同創(chuàng)造價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)模式。鄭欣（2011）則從廣義角度，提出了系統(tǒng)集成商核心型、運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)型、運(yùn)營(yíng)商合作推廣型、移動(dòng)金融型、用戶自建體系型、公共事業(yè)應(yīng)用型、廣告平臺(tái)型等模式。

相對(duì)于原來微觀層面企業(yè)角度的研究，現(xiàn)有的對(duì)物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究突出了物聯(lián)網(wǎng)作為公共物品的特性，從企業(yè)角度的盈利模式拓展到產(chǎn)業(yè)鏈盈利模式乃至政府與企業(yè)合作的盈利模式，這對(duì)于我們今后相關(guān)的研究具有重要的指導(dǎo)意義。具體到研究中提出的不同的商業(yè)模式，其適用性還有待于實(shí)踐檢驗(yàn)。當(dāng)然，現(xiàn)有研究也存在明顯不足，如對(duì)不同物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的適用條件、發(fā)展前景缺乏深入研究，尤其針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)不同應(yīng)用領(lǐng)域的商業(yè)模式研究十分缺乏。例如，在流通領(lǐng)域，在物聯(lián)網(wǎng)概念還沒有提出前，RFID、GPS、GIS等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就已在發(fā)達(dá)國(guó)家流通業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。沃爾瑪在2004年就已向自己最大的100家供應(yīng)商提出必須在2007年在貨品包裝上設(shè)置RFID芯片。德國(guó)麥德龍集團(tuán)基于IBM的先進(jìn)中間件和基于射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)的集成服務(wù)，2006推出的“Smart Helves”未來商店中所有貨物都貼有RFID或“智能標(biāo)簽”。但時(shí)至今日，關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式研究還基本上處于空白狀態(tài)，現(xiàn)有的少數(shù)研究基本上集中在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流、零售領(lǐng)域的應(yīng)用情況。本研究根據(jù)流通業(yè)的特點(diǎn)，借鑒現(xiàn)有和正在形成的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，擬主要從供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的角度探討物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式。

二、物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式設(shè)計(jì)

根據(jù)流通領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特征和現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的特點(diǎn)，結(jié)合我國(guó)物流、零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，我國(guó)流通領(lǐng)域應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可選擇的商業(yè)模式主要有以下三種類型。

（一）基于供應(yīng)鏈管理的共贏商業(yè)模式

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)觀念發(fā)生了很大改變，已經(jīng)由單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化成整個(gè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈管理（SCM）應(yīng)運(yùn)而生。供應(yīng)鏈管理是指圍繞核心企業(yè)，利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，構(gòu)建生產(chǎn)商、批發(fā)商、分銷商、零售商等供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，促進(jìn)物流、信息流、資金流的順暢流動(dòng)，提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)效率。在流通領(lǐng)域?qū)嵤┕?yīng)鏈管理模式，不僅可以改變流通企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，而且可以使企業(yè)利用信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)（或賣場(chǎng)）的銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，并把消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋給供應(yīng)商或生產(chǎn)企業(yè)，促使零售企業(yè)參與上下游供應(yīng)商的管理，提升流通企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在流通領(lǐng)域建立基于供應(yīng)鏈管理的共贏商業(yè)模式（見圖1），能夠更有效地整合物流、商流、信息流和資金流，提高供應(yīng)鏈運(yùn)行效率，促進(jìn)位于供應(yīng)鏈核心地位的流通企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

這種物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的特點(diǎn)是：大型零售企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商以及物流企業(yè)、供貨商合作，大型零售企業(yè)處于整個(gè)供應(yīng)鏈管理的核心地位，電信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和業(yè)務(wù)推廣等，系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)開發(fā)商業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)和集成，物流企業(yè)、供貨商是零售企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴。在這一模式中，完整的流通價(jià)值鏈包括原材料供應(yīng)鏈、商品分銷渠道與企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，這一鏈條的整合決定了流通的效率和物流現(xiàn)代化的進(jìn)程。采用這種模式，一方面，能夠減輕零售企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的人力、物力和財(cái)力，可以使其專注于企業(yè)經(jīng)營(yíng)。另一方面，可以有效地調(diào)動(dòng)所有參與者的積極性，讓所有參與物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都從中收益，獲得相應(yīng)的商業(yè)回報(bào)，從而大大提高運(yùn)營(yíng)效率。

這種模式的實(shí)施條件，一是要求供應(yīng)鏈的核心企業(yè)是實(shí)力雄厚、信息化程度高、供應(yīng)鏈管理較好、管理能力較強(qiáng)的大型商貿(mào)企業(yè)，如物美集團(tuán)、國(guó)美、蘇寧等。大型零售企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈管理中具有話語權(quán)，能夠很好地協(xié)調(diào)電信運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商以及相關(guān)企業(yè)，同時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商能夠根據(jù)零售企業(yè)的建議對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，有利于整個(gè)供應(yīng)鏈中價(jià)值鏈的提升。二是要有強(qiáng)有力的信息化技術(shù)支撐。信息化是供應(yīng)鏈管理得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理模式，要求供應(yīng)鏈中的零售企業(yè)、物流企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商等廣泛采用條碼、智能標(biāo)簽、無線射頻識(shí)別等自動(dòng)識(shí)別和標(biāo)志技術(shù)，以及電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、可視化技術(shù)、貨物跟蹤技術(shù)等，而且零售企業(yè)與物流企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)能夠通過共用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共用、資源共享、信息互通。三是要求零供雙方實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。目前，我國(guó)大多數(shù)零售企業(yè)多采取代銷或聯(lián)營(yíng)模式，自營(yíng)比率很低，整體上缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。要推行供應(yīng)鏈管理模式，要求零供雙方根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的特點(diǎn)和狀態(tài)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，提高供應(yīng)鏈中企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)然，這種模式也存在一定的局限性，它主要適用于大型零售企業(yè)、物流企業(yè)，而且要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間形成緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，企業(yè)之間的合作共贏意識(shí)非常強(qiáng)。如果供應(yīng)鏈中任何一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)不合作態(tài)度，則可能造成整個(gè)供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定。從當(dāng)前我國(guó)流通業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況看，由于流通企業(yè)整體規(guī)模偏小，缺乏大型零售企業(yè)集團(tuán)，要在整個(gè)行業(yè)推行物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理模式，不太現(xiàn)實(shí)，而應(yīng)主要鼓勵(lì)大型流通企業(yè)或物流企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商合作，通過構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的商業(yè)模式，實(shí)行供應(yīng)鏈管理，最終實(shí)現(xiàn)多方的互利共贏。

（二）基于行業(yè)共性平臺(tái)的商業(yè)模式

針對(duì)目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用推進(jìn)緩慢，電信運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力尚未形成以及流通領(lǐng)域存在大量的中小企業(yè)的現(xiàn)狀，要推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在流通領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，需要以政府為主體，搭建行業(yè)共性平臺(tái)，為廣大的中小流通企業(yè)創(chuàng)造應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)的機(jī)會(huì)。因此，基于行業(yè)共性平臺(tái)的商業(yè)模式（見圖2），是流通領(lǐng)域推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最急需、也是最可能得到廣泛應(yīng)用的模式。

這種模式的特點(diǎn)是，以政府為主導(dǎo)，主要是地方政府部門，通過招標(biāo)的方式，委托有條件的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商建立傳感終端、標(biāo)志及開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用，并由電信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)相應(yīng)的平臺(tái)及推廣業(yè)務(wù)應(yīng)用。廣大的中小流通企業(yè)可以通過政府的擔(dān)保，參與到物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用中來，通過這種共性平臺(tái)的建設(shè)，能夠使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用得到很快的推廣。由于在這種模式中，政府是重要的主導(dǎo)力量，能夠協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，而且還能夠起到擔(dān)保作用，因此，能夠較好地保障共性平臺(tái)的穩(wěn)定性和可靠性。

這種模式的實(shí)施條件：一是要求政府主導(dǎo)行業(yè)共性平臺(tái)建設(shè)，政府要非常重視流通業(yè)的發(fā)展，而且在整個(gè)商業(yè)模式的形成過程中起決定作用，能夠很好地協(xié)調(diào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商、電信運(yùn)營(yíng)商以及流通企業(yè)之間的關(guān)系。二是要求行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等中介組織積極參與行業(yè)共性平臺(tái)的建設(shè)。由于該模式主要針對(duì)中小流通企業(yè)，流通企業(yè)的實(shí)力不強(qiáng)，缺乏話語權(quán)，需要行業(yè)協(xié)會(huì)等中介組織把這些中小流通企業(yè)組織起來，代表它們和電信運(yùn)營(yíng)商以及政府進(jìn)行談判和協(xié)商，形成物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的良好環(huán)境。

在實(shí)際應(yīng)用中，各城市可以通過物聯(lián)網(wǎng)示范工程的建設(shè)，把行業(yè)共性平臺(tái)作為公共服務(wù)來抓，推動(dòng)基于行業(yè)共性平臺(tái)的商業(yè)模式的發(fā)展。這種模式的推廣和應(yīng)用，可以提高一個(gè)城市或地區(qū)流通業(yè)的現(xiàn)代化水平，同時(shí)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。

需要注意的是，這種模式由于是“政府主導(dǎo)”，如何協(xié)調(diào)政府“有形之手”和市場(chǎng)“無形之手”對(duì)這種商業(yè)模式的推動(dòng)作用，是其實(shí)施的一大難題。如果政府在整個(gè)商業(yè)模式運(yùn)作過程中參與過多、管得太多，則可能導(dǎo)致項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商、電信運(yùn)營(yíng)商以及流通企業(yè)發(fā)展受限制，進(jìn)而可能使中小流通企業(yè)不愿意參與這種模式的運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，由于流通企業(yè)的商業(yè)信用體系還不健全，在商業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失、企業(yè)普遍缺乏誠(chéng)信的情況下，政府作為擔(dān)保方，如何對(duì)中小流通企業(yè)進(jìn)行有效的管理也是行業(yè)共性平臺(tái)模式實(shí)施的難點(diǎn)。

（三）基于消費(fèi)者需求的定制化商業(yè)模式

隨著人們收入水平的提高和居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，尤其是80后、90后新興消費(fèi)群體的形成，個(gè)性化、時(shí)尚化、品牌化消費(fèi)將成為主流，并催生了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)支付等新興消費(fèi)模式。這意味著對(duì)零售商提出了更高的要求，要求零售企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者需求提供定制化服務(wù)方案。定制服務(wù)是商品和服務(wù)的供給者根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力將其劃分為更小的消費(fèi)群體，提供更為符合其需求的特殊產(chǎn)品。定制服務(wù)以其個(gè)性化為消費(fèi)者提供更為個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù)，需要我們運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)造滿足消費(fèi)者需求的定制化商業(yè)模式。

這種模式的特點(diǎn)是，電信運(yùn)營(yíng)商處于主導(dǎo)地位，他們自建平臺(tái)，根據(jù)物流或零售企業(yè)的具體需求特殊制定M2M業(yè)務(wù)，并應(yīng)用到物流或零售企業(yè)的商業(yè)管理系統(tǒng)中（見圖3）。這種模式的好處在于靈活性大，能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)快速響應(yīng)消費(fèi)者需求變化，更好地滿足消費(fèi)者的需求。

但是，與前兩種物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的商業(yè)模式相比，其實(shí)施條件比較苛刻。首先，要求整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈或價(jià)值鏈中的運(yùn)營(yíng)主體，包括電信運(yùn)營(yíng)商、零售企業(yè)、物流企業(yè)等，都要樹立以消費(fèi)者為核心的思維，通過竭盡所能滿足消費(fèi)者的需求，創(chuàng)造新的價(jià)值。其次，要求電信運(yùn)營(yíng)商和物流企業(yè)或零售企業(yè)具有較好的協(xié)商機(jī)制，并且物流企業(yè)和零售企業(yè)在M2M業(yè)務(wù)開發(fā)中，要參與進(jìn)去，及時(shí)反饋信息，以便于系統(tǒng)更好地改進(jìn)，滿足物流企業(yè)或零售企業(yè)的需求。第三，要求零售終端具備快速反應(yīng)能力，實(shí)施需求鏈管理（DCM），通過多種渠道和數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的需求，并通過信息傳輸，將適應(yīng)消費(fèi)者需求變化的信息反饋給物流企業(yè)以及電信運(yùn)營(yíng)商，以便物流企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商盡可能作出最快的反應(yīng)和決策，利用物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，創(chuàng)造滿足消費(fèi)者需求的定制服務(wù)。第四，要求以信息化平臺(tái)為支撐，尤其隨著云計(jì)算的興起和發(fā)展，云支付平臺(tái)將成為其形成要素之一，消費(fèi)者可以利用交互電視、智能手機(jī)、電子閱讀器等云終端，方便地采用一切既便捷又安全的支付手段完成交易。換句話說，云消費(fèi)應(yīng)是定制化商業(yè)模式的必備要件之一。

在當(dāng)前階段，定制化商業(yè)模式相當(dāng)于“奢侈品”的開發(fā)，其初期投入大、應(yīng)用成本較高，推進(jìn)起來較為困難。同時(shí)，由于這種模式是自發(fā)的市場(chǎng)化行為，又涉及包括消費(fèi)者在內(nèi)的不同利益主體的關(guān)系，如何建立穩(wěn)定的價(jià)值鏈協(xié)同機(jī)制是關(guān)鍵。如果各利益主體間的協(xié)同關(guān)系處理得不好，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)短板，則可能導(dǎo)致整個(gè)價(jià)值鏈無法運(yùn)行，進(jìn)而使這種定制化商業(yè)模式失敗。盡管從當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)和流通業(yè)在中國(guó)發(fā)展階段來看，推行定制化的商業(yè)模式還存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，但是，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟，以及電信運(yùn)營(yíng)商所在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，開發(fā)適應(yīng)零售業(yè)發(fā)展的定制化商業(yè)模式必然成為物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重要趨勢(shì)。

三、結(jié)論與政策建議

（一）主要結(jié)論

從行業(yè)自身發(fā)展角度，只有以實(shí)力雄厚的大型零售企業(yè)為核心，通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)與電信運(yùn)營(yíng)商以及上下游企業(yè)的合作，實(shí)行供應(yīng)鏈管理，才能形成物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的最為有效的商業(yè)模式。從政府扶持流通業(yè)發(fā)展的角度，針對(duì)眾多的中小流通企業(yè)，可以以政府為擔(dān)保人，通過建立基于物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)共性平臺(tái)的商業(yè)模式，把區(qū)域內(nèi)或地方上的中小流通企業(yè)集中起來，為它們提供信息和服務(wù)，從整體上提高流通業(yè)發(fā)展水平。從消費(fèi)者需求角度，在未來國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，定制化服務(wù)將成為促進(jìn)消費(fèi)的重要手段之一，而運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，建立定制化的商業(yè)模式，可以通過更好地滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，把更多潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)消費(fèi)的目的。同時(shí)，研究也表明，要推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理模式、行業(yè)共性平臺(tái)模式和定制化模式的形成，協(xié)同機(jī)制的建立至關(guān)重要。

（二）促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用商業(yè)模式發(fā)展的政策建議

為推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式的形成和發(fā)展，國(guó)家應(yīng)從政策上進(jìn)行鼓勵(lì)和支持。

1 加快推進(jìn)流通信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信息化是物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式形成的基礎(chǔ)。從當(dāng)前我國(guó)流通業(yè)整體信息化水平來看，與發(fā)達(dá)國(guó)家還存在很大差距。要加快推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理、行業(yè)共性平臺(tái)和定制化模式，必須要把推進(jìn)信息化作為重要手段，加大支持公益性的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，為物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用商業(yè)模式的形成構(gòu)建良好的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

2 把鼓勵(lì)和支持大型流通企業(yè)發(fā)展與培育基于供應(yīng)鏈管理的商業(yè)模式結(jié)合起來。加快培育大型流通企業(yè)集團(tuán)已成為近年來我國(guó)流通業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。但在實(shí)際操作中，培育具有競(jìng)爭(zhēng)力的大型流通企業(yè)集團(tuán)的實(shí)施路徑尚不明確，致使中國(guó)流通業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升任重道遠(yuǎn)?？梢园雅嘤诠?yīng)鏈管理的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商業(yè)模式作為一個(gè)切入點(diǎn)，從少數(shù)有實(shí)力的大型流通企業(yè)人手，鼓勵(lì)大型流通企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商合作，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立緊密的供應(yīng)鏈管理的商業(yè)模式。并充分利用和整合大型零售企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、供貨商的資源，加快供應(yīng)鏈管理的政策研究，鼓勵(lì)批發(fā)商、物流商、零售商、生產(chǎn)商通過并購(gòu)、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、簽訂供應(yīng)合同等方式實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整合，從供應(yīng)鏈整合和優(yōu)化角度，培育一批掌控全球供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、具有實(shí)力的大型零售企業(yè)，提升流通業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

第2篇：商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院；體育場(chǎng)館；運(yùn)營(yíng)開發(fā)

中圖分類號(hào)：G80-05

基金項(xiàng)目：浙江省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)研究課題成果；課題編號(hào)：2012B107

體育場(chǎng)館是指為了滿足運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽和大眾體育消費(fèi)需要而專門修建的各類運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的總稱。它主要包括對(duì)社會(huì)公眾開放并提供各類服務(wù)的體育場(chǎng)、體育館、游泳池、體育教學(xué)、訓(xùn)練所需的田徑棚、風(fēng)雨操場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)及其他各類室內(nèi)外場(chǎng)地，群眾體育健身娛樂休閑活動(dòng)所需的體育俱樂部、健身房、體操房和其他簡(jiǎn)易的健身娛樂場(chǎng)地 。

隨著人們對(duì)健身作用的認(rèn)識(shí)逐步提高，高等院校體育館越來越多的受到體育健身愛好者的青睞。近幾年來，杭州市高等院校的校區(qū)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，許多高等院校在新校區(qū)內(nèi)大都新建或者修建了體育館等設(shè)施。這在很大程度上推動(dòng)了杭州市體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但這些場(chǎng)館目前所采用的運(yùn)營(yíng)管理模式、運(yùn)營(yíng)方式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制是否符合各個(gè)高校的現(xiàn)實(shí)條件？是否為最優(yōu)的組合？針對(duì)上述問題，經(jīng)本文研究為有效解決我校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中存在的同類問題提供有價(jià)值的理論依據(jù)。

1、研究對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

研究對(duì)象：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育場(chǎng)館。

1.2研究方法：本文主要采用了文獻(xiàn)資料法、訪談法以及SWOT分析法等方法來進(jìn)行調(diào)查與研究。

2、結(jié)果與分析

2.1浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館運(yùn)營(yíng)開發(fā)的SWOT分析

SWOT分析法實(shí)際上是對(duì)一個(gè)組織在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，對(duì)該組織所面臨的內(nèi)

外條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合概括，分析其優(yōu)劣勢(shì)、所面臨的機(jī)會(huì)威脅的一種方法。其中，S：內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)；W：內(nèi)部劣勢(shì)；O：外部機(jī)會(huì)；T：外部威脅。依據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)資料以及對(duì)場(chǎng)館的走訪調(diào)查，總結(jié)出了影響場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)效益的七個(gè)內(nèi)部因素：一、價(jià)格；二、場(chǎng)館設(shè)施條件；三、場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；四、場(chǎng)館的服務(wù)；五、場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理人才；六、教練隊(duì)伍；七、場(chǎng)館周邊環(huán)境。以訪談的形式，邀請(qǐng)杭州市高等院校體育館的20位管理人員根據(jù)各因素的重要程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)過分析總結(jié)得出，影響場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效益的內(nèi)部因素按重要程度排在前3位的分別為：場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理人才，場(chǎng)館的服務(wù)和價(jià)格。

影響浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館效益的內(nèi)部因素也是上述三個(gè)：場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理人才，場(chǎng)館的服務(wù)和價(jià)格。影響浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館效益的外部影響因素為：贊助商的投資、政府的優(yōu)惠政策、政府的支持、消費(fèi)者的消費(fèi)水平、交通、媒體的宣傳和可供開發(fā)的項(xiàng)目。

其中，優(yōu)劣勢(shì)分析主要著眼于自身實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)與威脅分析則側(cè)重于其所面臨的外部環(huán)境的變化對(duì)其產(chǎn)生的影響上。其認(rèn)為：如果內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部機(jī)會(huì)突出，可采取Ⅰ：SO戰(zhàn)略（增長(zhǎng)性戰(zhàn)略）；如果內(nèi)部劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)突出，可采?、颍篧O戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）；如果內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部威脅突出，可采取 Ⅲ：ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）；如果內(nèi)部劣勢(shì)與外部威脅突出，可采?、簦?WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）。

本文將采用SWOT分析法分析浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，從而個(gè)性化的制定契合浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。

2.2.1優(yōu)勢(shì)

S：strength強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)勢(shì)

體育館技術(shù)條件：在杭州市普通高校體育館中，靠近市中心，且周圍高檔小區(qū)較多，人們的健身熱情高。其具有良好的社會(huì)影響力和信譽(yù)，且在職健身指導(dǎo)員專業(yè)和業(yè)務(wù)素質(zhì)高。

體育館內(nèi)環(huán)境舒適：空間大，場(chǎng)地設(shè)備新。

區(qū)域人口密度：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院周圍為密集居民區(qū)。

體育館人性化設(shè)施：體育館內(nèi)配有少兒的乒乓球練習(xí)臺(tái)以及籃筐，父母可以觀看孩子的學(xué)習(xí)情況。

健身顧客素質(zhì)：消費(fèi)人員層次較高，有政府官員、高校師生、企業(yè)白領(lǐng)。

2.2.2機(jī)會(huì)

O：opptunity機(jī)會(huì)，機(jī)遇

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度：周邊高校較少，所具備的競(jìng)爭(zhēng)力較好。

居民對(duì)健身喜好的市場(chǎng)基礎(chǔ)：周圍社區(qū)居民在節(jié)假日以及寒暑假有健身的習(xí)慣；在校學(xué)生及附近居民健身以及培訓(xùn)需求量大，培訓(xùn)市場(chǎng)大。

體育館聲譽(yù)：有不少消費(fèi)者希望接受知名度高的，值得信賴的體育場(chǎng)館進(jìn)行健身及指導(dǎo)。

開發(fā)新項(xiàng)目：在不斷積極努力承辦各類大型賽事的同時(shí)，也積極開辦如跆拳 道、乒乓球街舞等各類型市民和學(xué)生喜聞樂見的運(yùn)動(dòng)形式。

2.2.3劣勢(shì)W：weakness弱項(xiàng)，劣勢(shì)

體育館配套設(shè)施：有專門的球員休息室等。

體育館營(yíng)銷管理：運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)意營(yíng)銷上人才缺乏、信息化不夠，系統(tǒng)性不強(qiáng)；對(duì)外宣傳力度不夠；對(duì)外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、主動(dòng)。

賽事營(yíng)銷：缺少看臺(tái)及相關(guān)賽事舉辦資格認(rèn)證；并對(duì)外宣傳不夠。

服務(wù)產(chǎn)品：產(chǎn)品單一，沒有自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的服務(wù)產(chǎn)品；

2.2.4 威脅

T：threat威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

賽事資源：由于館內(nèi)未設(shè)看臺(tái)及完全配套附屬設(shè)施，舉行大型比賽機(jī)會(huì)不多。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：暑假期間附近多家體育館開放，并且這些體育場(chǎng)館設(shè)施擁有較大的投入，如人員、資金等；這些場(chǎng)館都在擴(kuò)大自己的市場(chǎng)，尋找自己的顧客；

提供服務(wù)：體育館運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的內(nèi)容雷同或相似。

根據(jù)以上分析，可以得出浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館對(duì)外開放的SWOT矩陣圖，見圖1。

圖1 SWOT矩陣圖

囿于浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的運(yùn)營(yíng)屬于第Ⅰ類型的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)采取增長(zhǎng)性戰(zhàn)略，比如開拓新的市場(chǎng)、增加產(chǎn)出等。其具體的S、W因素的轉(zhuǎn)換途徑具體見下圖2。

圖2體育館優(yōu)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化圖

3、結(jié)論

3.1從以上的分析中可以看出，就目前來看，其所面臨的內(nèi)外條件還是基本可以的。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)也是顯而易見的，但是它的優(yōu)勢(shì)只是暫時(shí)的，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和需求的變化，如果不迅速調(diào)整自身的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，開展多種運(yùn)營(yíng)、樹立體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)儀式，則會(huì)使所面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；如果不能適應(yīng)，甚至還會(huì)被淘汰。劣勢(shì)是忽略顧客感受，缺少與顧客的溝通、互動(dòng)，對(duì)外宣傳力度不夠。在這種情況下，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)顧客的重視與互動(dòng)，通過互動(dòng)去了解消費(fèi)者，發(fā)掘出他們的需求，更好地為顧客服務(wù)。一個(gè)場(chǎng)館的品牌、質(zhì)量，都離不開宣傳，沒有宣傳，就沒有人會(huì)知道你的場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)在哪里，因此，宣傳和品牌推廣對(duì)于體育場(chǎng)館來講有著至關(guān)重要的作用，是不可忽視的。而在浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的劣勢(shì)當(dāng)中，最重要的一點(diǎn)是不具備特色服務(wù)產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如果不具備特色，那么優(yōu)點(diǎn)很快就會(huì)被埋沒。因此，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇中，應(yīng)該首要考慮如何將自己區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，只有這樣才能保住現(xiàn)有的地位。

3.2通過調(diào)查分析，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的優(yōu)勢(shì)并不是很容易就可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的，例如，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館建造形式上的優(yōu)勢(shì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法模仿的壁壘。而浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的劣勢(shì)，多數(shù)是他自身的營(yíng)銷管理不足所造成的，例如，對(duì)外宣傳力度不夠、產(chǎn)品單一，不具備特色服務(wù)產(chǎn)品。這些可以通過加強(qiáng)宣傳力度，提高產(chǎn)品差異化等方法來改善浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館所面臨的劣勢(shì)。

3.3隨著人們健康意識(shí)的提高，體育行業(yè)面臨的機(jī)會(huì)也逐漸增多，越來越多的人們開始關(guān)注健身行業(yè)，人們從單純的鍛煉逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苠憻?，因此，許多人在開始選擇體育館的時(shí)候，看重體育館的知名度以及場(chǎng)館條件。在這樣的情況下，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館面臨很大的機(jī)會(huì)，例如，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館擁有一定的知名度，也有許多待開發(fā)的項(xiàng)目，如水中有氧操、少兒乒乓球以及跆拳道通級(jí)培訓(xùn)等，這些特點(diǎn)能夠更好的為浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館帶來商機(jī)。浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館擁有機(jī)會(huì)的同時(shí)，也面臨著很大的威脅。例如，在體育館周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量會(huì)逐漸增加，他們同樣對(duì)場(chǎng)館給予較大的投入，如人員、資金等，這樣的情況勢(shì)必會(huì)減少同濟(jì)大學(xué)體育館的客源，影響營(yíng)業(yè)額。這是浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館所面臨的最大的威脅。而且，雖然浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館知名度在目前的運(yùn)營(yíng)中確立了一定的知名度，盡管也擁有一些待開發(fā)的新興項(xiàng)目，但是，由于營(yíng)銷管理方面還暫時(shí)比較薄弱，還不能快速反映市場(chǎng)需求，但只要合理利用高校體育場(chǎng)館的資源優(yōu)勢(shì)，提高體育館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品種，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館所面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)比威脅大，機(jī)會(huì)將占主導(dǎo)地位。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

一般來說，商業(yè)地產(chǎn)的市場(chǎng)調(diào)研分為：商場(chǎng)調(diào)研、商圈調(diào)研、消費(fèi)群體調(diào)研三大項(xiàng)

商業(yè)地產(chǎn)的操作與普通的社區(qū)房地產(chǎn)完全不同，社區(qū)房產(chǎn)在調(diào)研中更偏重于消費(fèi)群體的調(diào)研，而商圈是做為房產(chǎn)的便利性賣點(diǎn)來定位的。

針對(duì)商場(chǎng)的調(diào)研

以經(jīng)營(yíng)狀況優(yōu)良與經(jīng)營(yíng)狀況差的兩大類商場(chǎng)做為調(diào)研分析的母本。

1）、分析各商場(chǎng)的定位并測(cè)算其定位的精準(zhǔn)性

對(duì)所在城市的各主要商場(chǎng)逐一進(jìn)行定位統(tǒng)計(jì)，并分析出定位的精準(zhǔn)性，并測(cè)算定位與經(jīng)營(yíng)的關(guān)聯(lián)影響、經(jīng)營(yíng)狀況與定位是否存在沖突性，統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)最受歡迎的商場(chǎng)定位模式，以此做為規(guī)劃的依據(jù)。

2）、業(yè)態(tài)分布的調(diào)研

業(yè)態(tài)調(diào)研不要只是羅列各調(diào)研商場(chǎng)的大體業(yè)態(tài)組合，而是要根據(jù)不同的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況來統(tǒng)計(jì)，分析出經(jīng)營(yíng)狀況優(yōu)良的商場(chǎng)業(yè)態(tài)組成比例，以及經(jīng)營(yíng)狀況差的商場(chǎng)的業(yè)態(tài)組合情況，觀察分析優(yōu)秀業(yè)態(tài)組合對(duì)吸引客流所產(chǎn)生的效應(yīng)力，并以此做為對(duì)照，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)前最佳業(yè)態(tài)組合的可能性計(jì)劃，做為之后的業(yè)態(tài)規(guī)劃本土依據(jù)。

3）、動(dòng)線設(shè)計(jì)

將現(xiàn)有商場(chǎng)所有的動(dòng)線模型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)優(yōu)差的狀況，總結(jié)出不同的動(dòng)線模型所針對(duì)的顧客消費(fèi)的影響力，并篩選出最佳的動(dòng)線模型，做為之后的動(dòng)線規(guī)劃本土依據(jù)。

4）、功能區(qū)劃分，除業(yè)態(tài)布局外，根據(jù)所調(diào)研的商場(chǎng)，總結(jié)服務(wù)區(qū)、客流分區(qū)、配置區(qū)（接待區(qū)、寄存區(qū)）功能的劃分，并以此為依據(jù)，考察各商場(chǎng)此類功能區(qū)的差異化與所產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)輔助效益，并將其計(jì)入調(diào)研報(bào)告，做為規(guī)劃依據(jù)。

5）、運(yùn)營(yíng)模式的調(diào)研

將所有調(diào)研過的商場(chǎng)進(jìn)行分類，統(tǒng)計(jì)各商場(chǎng)所采取的運(yùn)營(yíng)模式，管理模式、收費(fèi)方式等因素，統(tǒng)計(jì)出經(jīng)營(yíng)狀況最好的商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式，并對(duì)照經(jīng)營(yíng)狀況較差商場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估模式不同所產(chǎn)生的影響，以及不同的運(yùn)營(yíng)模式所產(chǎn)生的招商效果與持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力

針對(duì)商圈的調(diào)研

商圈調(diào)研分為項(xiàng)目所在商圈調(diào)研與本城市各商圈調(diào)研兩大單項(xiàng)。

對(duì)項(xiàng)目所在地調(diào)研

1）、采取定點(diǎn)觀測(cè)法，測(cè)算出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)日均人流量與車流量，以此測(cè)算自然顧客流數(shù)量；

2）、分析出項(xiàng)目所在商圈主要購(gòu)買力拉動(dòng)群體，尋找初元化的顧客群體，此類群體可作為天然顧客組成元素成為規(guī)劃中的單項(xiàng)業(yè)態(tài)組成依據(jù)。

3）、統(tǒng)計(jì)出項(xiàng)目所在地直徑兩公里內(nèi)的各種基本狀況（商業(yè)、社區(qū)、金融、交通），并測(cè)算出直徑內(nèi)業(yè)態(tài)分布與經(jīng)營(yíng)情況，測(cè)算出經(jīng)營(yíng)狀況較好的業(yè)態(tài)與較差的業(yè)態(tài)。

4）、對(duì)直徑內(nèi)不同業(yè)態(tài)商戶調(diào)研，了解行業(yè)信息，并測(cè)算其對(duì)該項(xiàng)目的評(píng)估與期望。

對(duì)城市其它商圈調(diào)研

1）、將所在城市商圈進(jìn)行劃分，對(duì)每個(gè)商圈進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，分析出各商圈的主要購(gòu)買力拉協(xié)群體，并將商圈的主要營(yíng)利業(yè)態(tài)組合進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析出各種品牌業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)狀況及市場(chǎng)受歡迎度，以此在推算當(dāng)?shù)氐淖罴呀?jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。

消費(fèi)者調(diào)研

消費(fèi)者調(diào)以消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)喜好兩項(xiàng)內(nèi)容為測(cè)算母體，做為商場(chǎng)定位與業(yè)態(tài)比例分配的依據(jù)。

與傳統(tǒng)房地產(chǎn)操作不同，商業(yè)地產(chǎn)的消費(fèi)者調(diào)研我們列在調(diào)研計(jì)劃的最后一項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)各不同年令段對(duì)該城市商場(chǎng)的看法，了解各年令段消費(fèi)習(xí)慣、常選購(gòu)物場(chǎng)所、對(duì)喜愛類型商場(chǎng)的期望點(diǎn)（貨品、服務(wù)、價(jià)格、定位等），以此對(duì)照分析目前各商場(chǎng)尤期是同類商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式的空白點(diǎn)，作為尋找合適的模式的依據(jù)點(diǎn)。

綜上，調(diào)研工作每一個(gè)單項(xiàng)都與其它單項(xiàng)互為聯(lián)系，單項(xiàng)的結(jié)果將直接左右其它單項(xiàng)的調(diào)研結(jié)論，綜合每一單項(xiàng)調(diào)研的量性結(jié)論，將調(diào)研工作詳細(xì)科學(xué)的進(jìn)行完畢后，才可根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)的定位，確立商場(chǎng)的最佳運(yùn)作模式與業(yè)態(tài)組合，此時(shí)，就可以根據(jù)同城商場(chǎng)的調(diào)研情況進(jìn)行整合優(yōu)化，并根據(jù)消費(fèi)群體定位做出最佳商業(yè)模式，唯有科學(xué)的規(guī)劃，才能保證持續(xù)經(jīng)營(yíng)，吸引商戶的加盟興趣。

后注：商業(yè)地產(chǎn)尋找策劃公司要慎重

做商場(chǎng)規(guī)劃要慎之又慎

如果沒有真正的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)3年以上經(jīng)驗(yàn)，就不要指望策劃公司會(huì)把商場(chǎng)的規(guī)劃做好，一些所謂的地產(chǎn)策劃公司連根本的業(yè)態(tài)組合都不懂，更不要指望其在運(yùn)營(yíng)模式的系統(tǒng)性，我們可以看到由非專業(yè)策劃公司做的業(yè)態(tài)混亂、動(dòng)線設(shè)計(jì)紕露百出，死角處處都有，專業(yè)的營(yíng)銷公司會(huì)根據(jù)商場(chǎng)各樓層經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分布，在通道規(guī)劃與動(dòng)線設(shè)計(jì)上進(jìn)行精心布置，確保沒有死角，最大化保證客流的到達(dá)率，并消弱商戶擔(dān)擾。

不要過于迷信另類定位之說

差異化策略是策劃公司慣用的思維方式，為了招商轟動(dòng)性，策劃公司會(huì)在定位上選擇另類的定位以制造眼球效應(yīng)，但直接后果就是會(huì)造成招商容易經(jīng)營(yíng)難，因?yàn)轫?xiàng)目的定位需要與運(yùn)營(yíng)體系、模式系統(tǒng)化，缺一不可，而策劃公司基本偏重于招商推廣，卻對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)一知半解，盲目招商后只會(huì)令后期的運(yùn)營(yíng)步步維艱。

商業(yè)地產(chǎn)要注重穩(wěn)扎穩(wěn)打的步驟，面積在3000平以下的小型商場(chǎng)，可以操作成比較個(gè)性與另類的模式，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)面積較小，商鋪數(shù)量劃分少，操作起來相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較小，例如規(guī)劃成女性商場(chǎng)或時(shí)尚商場(chǎng)。8000平以上的商場(chǎng)絕對(duì)不要冒險(xiǎn)采取異類模式，科學(xué)的定位度與業(yè)態(tài)組合是操作的基本條件，不要一時(shí)迷信于某些策劃公司的另類思想，而導(dǎo)致開業(yè)容易倒閉快的局面，因?yàn)樯虡I(yè)地產(chǎn)需要的是踏踏實(shí)實(shí)的運(yùn)營(yíng)而并非靠概念支撐！

第4篇：商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

運(yùn)營(yíng)部：

為什么是運(yùn)營(yíng)部？

運(yùn)營(yíng)部門在有的行業(yè)處于核心地位，在有的行業(yè)并不重要，甚至可有可無。

但是，在電商行業(yè)，“運(yùn)營(yíng)”處于核心地位！

就拿銷售和運(yùn)營(yíng)來說，它倆區(qū)別很大——

銷售像青蛙捕食，強(qiáng)調(diào)一擊必殺；運(yùn)營(yíng)是蜘蛛織網(wǎng)，吸引用戶上門，然后黏住他們。

銷售是主動(dòng)找客戶，根據(jù)客戶需求，組織后端資源，做完一單趕緊去做下一單；運(yùn)營(yíng)是主動(dòng)先為客戶著想，根據(jù)積累的顧客需求信息做好產(chǎn)品、服務(wù)，然后吸引更多顧客主動(dòng)上門，并培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)。

很多企業(yè)里，研發(fā)、銷售等部門最為重要。例如我熟悉的華為，其運(yùn)營(yíng)部門遠(yuǎn)不如銷售和研發(fā)重要（研發(fā)是很多中國(guó)企業(yè)暫時(shí)還沒重視的一環(huán)，這就是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)不如華為的地方）；更多的傳統(tǒng)中國(guó)企業(yè)，都更重視銷售，而非運(yùn)營(yíng)。

電商公司也有研發(fā)、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、客服、倉(cāng)庫(kù)、物流等部門，但通常只有運(yùn)營(yíng)部門對(duì)整體銷量和毛利負(fù)責(zé)，其他部門都只對(duì)各自KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)。

你看：考核客服部門的KPI是通話量、投訴率、服務(wù)顧客二次購(gòu)買率等；考核倉(cāng)庫(kù)部門的KPI是出單量、出錯(cuò)率、損耗率、包裝成本等；考核市場(chǎng)部門的KPI是新客引入成本、推廣成本、品牌滲透率等。

但為什么要用銷售額、毛利這些終極指標(biāo)來考核運(yùn)營(yíng)部門？

顯然，所有部門都對(duì)銷售毛利額都有影響，運(yùn)營(yíng)并不能控制一切，這樣的考核方式是否公平？

沒錯(cuò)！運(yùn)營(yíng)的作用就體現(xiàn)在“整合”！否則就不會(huì)有COO（首席運(yùn)營(yíng)官）這個(gè)職位了。

舉一個(gè)例子：做一次促銷活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)部提出促銷目的、制訂促銷計(jì)劃，然后協(xié)調(diào)采購(gòu)部門提供商品，協(xié)調(diào)研發(fā)、美工開發(fā)功能產(chǎn)品，協(xié)調(diào)客服、倉(cāng)庫(kù)、物流配合……最后，分析促銷數(shù)據(jù)，總結(jié)促銷結(jié)果。

的確，電商網(wǎng)站影響用戶體驗(yàn)的因素很多，你可以列出商業(yè)模式、商品結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站體驗(yàn)、市場(chǎng)推廣、主題活動(dòng)、價(jià)格體系、客戶服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理、物流體驗(yàn)等等等等。但以上這些因素中：

“商品結(jié)構(gòu)”通常是運(yùn)營(yíng)提出需求，采購(gòu)滿足需求（有的公司是營(yíng)采合一）；

“網(wǎng)站體驗(yàn)”是運(yùn)營(yíng)從業(yè)務(wù)角度，和產(chǎn)品經(jīng)理一起向研發(fā)提出需求；

“主題活動(dòng)”、“價(jià)格體系”是由運(yùn)營(yíng)決定其實(shí)現(xiàn)可能與實(shí)際內(nèi)容……

最根本的“商業(yè)模式”，它跟運(yùn)營(yíng)有關(guān)嗎？

實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)承擔(dān)了分析商業(yè)模式和毛利成本的責(zé)任，它不斷優(yōu)化著商業(yè)模式，而由其他部門來配合其完善商業(yè)模式，保證最起碼的盈利能力。

因此，在很多電商公司中，運(yùn)營(yíng)都處于核心地位，甚至客服、市場(chǎng)、采購(gòu)等都屬于運(yùn)營(yíng)中心下屬部門。

也有很多電商公司的運(yùn)營(yíng)部門和其他部門平級(jí)，但由運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)各個(gè)部門，通過數(shù)據(jù)分析改善各個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)——最終是優(yōu)化了商業(yè)模式，也就是優(yōu)化了“賺錢模式”。

從以上分析看，影響盈利的主要因素全部和運(yùn)營(yíng)相關(guān)，所以運(yùn)營(yíng)對(duì)整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)理所當(dāng)然。

運(yùn)營(yíng)者的三大能力

運(yùn)營(yíng)職責(zé)重要，對(duì)其能力要求也很高，這樣才能盤活整個(gè)電商模式。

不管是在淘寶、天貓開店，還是入駐京東、一號(hào)店，抑或自營(yíng)B2C，運(yùn)營(yíng)者都需要三大能力：

一是具備數(shù)據(jù)分析、品類優(yōu)化等基本功；

二是擁有對(duì)相關(guān)部門工作的專業(yè)指導(dǎo)及整體協(xié)調(diào)能力；

三是要有行業(yè)理解力。這個(gè)能力看似簡(jiǎn)單，其實(shí)最難！

我們先來看運(yùn)營(yíng)者的基本功，它包括：品類優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、推廣優(yōu)化、用戶體驗(yàn)、進(jìn)銷存和商城系統(tǒng)工作流程管控、活動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行等。運(yùn)營(yíng)者要確定經(jīng)營(yíng)什么商品、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、展示商品特質(zhì)、構(gòu)建相關(guān)流程和用戶體驗(yàn)、組織促銷活動(dòng)、跟蹤銷售過程、分析銷售數(shù)據(jù)、不斷優(yōu)化完善整體體驗(yàn)。

再來看看運(yùn)營(yíng)者的協(xié)調(diào)力。

前面說過，運(yùn)營(yíng)部門對(duì)最終業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)?？头⑹袌?chǎng)、研發(fā)、倉(cāng)庫(kù)、物流等都可看成運(yùn)營(yíng)的支持部門，運(yùn)營(yíng)整合所有部門為用戶服務(wù)。運(yùn)營(yíng)者負(fù)責(zé)建立流程SOP規(guī)范，解決各種問題。所以，他必須熟悉了解相關(guān)部門的工作內(nèi)容，如此才談得上整合協(xié)調(diào)。

比如客服和物流反饋“豆?jié){機(jī)送到用戶處時(shí)出現(xiàn)破損”，運(yùn)營(yíng)者就要判斷，是采購(gòu)商品出現(xiàn)了問題，還是倉(cāng)庫(kù)包裝？然后，他跟采購(gòu)與倉(cāng)庫(kù)溝通，根據(jù)豆?jié){機(jī)的重要性，對(duì)采購(gòu)渠道、包裝成本、毛利空間、包裝方法等提出解決方案，并協(xié)調(diào)各部門實(shí)施。

如果你只是指出問題，不給解決方案，最后誰都不再理你，公司就成為一盤散沙，讓問題持續(xù)拖延下去！

初級(jí)運(yùn)營(yíng)者要熟悉基本功（至少是部分），中級(jí)運(yùn)營(yíng)者不但基本功要扎實(shí)，還要熟悉相關(guān)部門的工作流程。但是，你要想成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)者，必須提升行業(yè)理解力。

行業(yè)理解力的價(jià)值

曾經(jīng)，三星手機(jī)在蘋果手機(jī)面前弱不禁風(fēng)，于是三星改變產(chǎn)品形態(tài)，推出大屏手機(jī)，引發(fā)市場(chǎng)積極回應(yīng)，引領(lǐng)大屏手機(jī)趨勢(shì)。

曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)游戲流行“時(shí)間點(diǎn)卡”的收費(fèi)模式。史玉柱推出“游戲免費(fèi)、道具收費(fèi)”的商業(yè)模式，業(yè)界普遍不看好，結(jié)果大獲成功。

曾經(jīng)，淘寶幾乎等于中國(guó)電子商務(wù)，后來京東的市場(chǎng)份額不斷提高，因?yàn)椴糠窒M(fèi)者不敢在淘寶下大單，他們希望貨到付款，喜歡簡(jiǎn)單快捷——京東的服務(wù)，更好地滿足了這部分消費(fèi)者的需求。

還有，富士康這樣的企業(yè)，先人一步到大陸建廠，降低成本，利用成本優(yōu)勢(shì)，最終占領(lǐng)貼牌3C制造業(yè)的大片江山。

三星的成功是改變產(chǎn)品形態(tài)，史玉柱的成功是改變盈利模式，京東的成功是針對(duì)消費(fèi)者差異化需求，富士康的成功是看到趨勢(shì)降低成本……這些成功，都是建立在行業(yè)理解力基礎(chǔ)之上。

高級(jí)運(yùn)營(yíng)者最重要的作用就是：和商業(yè)模式創(chuàng)立者保持一致，熟悉所在行業(yè)，理解人性，分析數(shù)據(jù)，看到趨勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售方式、成本結(jié)構(gòu)等率先實(shí)施優(yōu)化和變革。

如果說運(yùn)營(yíng)基本功是“術(shù)”，則行業(yè)理解力是“道”！推廣、策劃、促銷等“術(shù)”，都需要好產(chǎn)品、好模式的“道”來支持。

我認(rèn)識(shí)的某運(yùn)營(yíng)者，負(fù)責(zé)某品牌橄欖油線上銷售，最初主要精力放到做推廣、完善描述、參加平臺(tái)活動(dòng)上，結(jié)果各方對(duì)其銷量和盈利都不滿意。

后來，他通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者購(gòu)買橄欖油為嬰幼兒擦拭柔軟的皮膚，而且這類商品相對(duì)空缺，于是重新定位推出嬰幼兒護(hù)膚橄欖油，并且還進(jìn)一步細(xì)分為幾個(gè)年齡階段，銷量一下子突破！

電商基本功通常只能有限優(yōu)化內(nèi)功，而行業(yè)理解力能調(diào)整商業(yè)模式，實(shí)際上就是改變企業(yè)的盈利能力。

如何提高行業(yè)理解力

運(yùn)營(yíng)者需要從兩個(gè)維度去研究所在行業(yè)：一是銷售什么商品，二是采用什么方式銷售。

前幾年電商行業(yè)緊缺B2C運(yùn)營(yíng)人員，這幾年傳統(tǒng)品牌全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員又成熱點(diǎn)。你看幾個(gè)這方面的案例就能學(xué)會(huì)嗎？

電商行業(yè)還處于完善基礎(chǔ)、高速發(fā)展階段，商業(yè)模式變革空間大，階段熱點(diǎn)變化快，這使部分電商從業(yè)者無所適從。

其實(shí)，商業(yè)模式的改變是建立在行業(yè)本質(zhì)與人性基礎(chǔ)之上，因此，行業(yè)理解力需要很長(zhǎng)時(shí)間才能形成。

依靠遠(yuǎn)觀自學(xué)，沒有行業(yè)實(shí)踐，就不可能具備行業(yè)理解力。電商包含太多行業(yè)，同樣是在天貓平臺(tái)開店，銷售服裝和銷售食品的行業(yè)理解完全不同；同樣是銷售服裝，在天貓?zhí)詫氶_店和自營(yíng)B2C差別也很大。

要快速提高行業(yè)理解力，不僅要到合適的平臺(tái)實(shí)踐，還要多思考、多讀相關(guān)資料、多寫文章、多參與行業(yè)交流，大膽試錯(cuò)，小步快跑。實(shí)踐、學(xué)習(xí)、交流、分析、預(yù)估、試錯(cuò)是提高行業(yè)理解力的六要素。當(dāng)電商運(yùn)營(yíng)者建立行業(yè)理解力，有了判斷和預(yù)估后，就應(yīng)該大膽試錯(cuò)——記??！互聯(lián)網(wǎng)的精髓，就是圍繞數(shù)據(jù)和行為的開放、分享。

（與作者交流：@張陳勇）

第5篇：商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，對(duì)于涉足新媒體動(dòng)漫的企業(yè)說，技術(shù)動(dòng)漫形象的開發(fā)和移動(dòng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不僅如此，想要在這個(gè)行業(yè)里取得佳績(jī)，還要具備以下五個(gè)關(guān)鍵要素。

動(dòng)漫形象原創(chuàng)能力

動(dòng)漫企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是自有的動(dòng)漫形象。因?yàn)閿?shù)量眾多，質(zhì)量?jī)?yōu)異的動(dòng)漫形象是決定動(dòng)漫企業(yè)能否在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)要素，同時(shí)不斷創(chuàng)新，開發(fā)能力及包裝能力等都將是衡量動(dòng)漫企業(yè)的原創(chuàng)能力的指標(biāo)。

動(dòng)漫形象商業(yè)化能力

動(dòng)漫形象的商業(yè)化能力是動(dòng)漫企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最直接體現(xiàn)。動(dòng)漫形象商業(yè)化程度高，不但便于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)推廣同時(shí)在產(chǎn)品成熟后也利于增加動(dòng)漫形象的影響力。商業(yè)化程度高產(chǎn)品屬于稀缺資源，是企業(yè)后續(xù)發(fā)展的助力支撐。動(dòng)漫形象的商業(yè)化主要表現(xiàn)在用戶對(duì)于動(dòng)漫形象的認(rèn)知程度上，動(dòng)漫形象深入人心，開發(fā)出的產(chǎn)品在推廣的難度上或大大降低，這是動(dòng)漫形象品牌效應(yīng)最直觀的體現(xiàn)。另外在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，面對(duì)受眾群體的多元化，企業(yè)也同時(shí)需要多元化的品牌形象，依靠單一品牌已經(jīng)很難滿足所有用戶喜好。

差異化的運(yùn)營(yíng)能力

企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化過程中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)僅僅是第一步，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)能力同樣決定著動(dòng)漫企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化成功與否的關(guān)鍵因素。根據(jù)產(chǎn)品需要，選擇適宜的推廣模式，具備豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和能力的動(dòng)漫企業(yè)才能脫穎而出。

資源的整合能力及用戶服務(wù)能力

動(dòng)漫企業(yè)在發(fā)展過程中產(chǎn)業(yè)鏈條會(huì)根據(jù)自身情況不斷向上下游延伸。各個(gè)環(huán)節(jié)的資源分配及合作是動(dòng)漫企業(yè)能否立足的又一個(gè)關(guān)鍵要素。另外大眾傳播的特性決定用戶對(duì)于產(chǎn)品的反饋及體驗(yàn)無法確定。因此定位準(zhǔn)確用戶及目標(biāo)受眾的服務(wù)能力是提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力的助力要素。

雄厚的資本積累

第6篇：商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 云計(jì)算 運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù) 應(yīng)用場(chǎng)景 應(yīng)用難點(diǎn)

前言：從我國(guó)的計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展水平來看，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與云技術(shù)的應(yīng)用方對(duì)這一問題進(jìn)行不斷的深入研究的情況下，這一技術(shù)在我國(guó)國(guó)內(nèi)的發(fā)展水平表現(xiàn)出了一種迅猛發(fā)展的發(fā)展勢(shì)頭。在對(duì)云計(jì)算問題進(jìn)行探究的過程中，我們可以對(duì)這一技術(shù)在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用問題進(jìn)行探究。

一、云計(jì)算的自身特點(diǎn)

在對(duì)云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行探究的過程中，我們首先需要對(duì)這一技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)進(jìn)行探究。從這一技術(shù)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展情況來看，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言這一技術(shù)的應(yīng)用，可以讓其自身的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的整體利用效率得到有效的提升。從國(guó)內(nèi)的情況來看，在這一技術(shù)的應(yīng)用過程中，系統(tǒng)可以通過低成本運(yùn)算單元的應(yīng)用，對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)傳統(tǒng)設(shè)備中的大型IT設(shè)備進(jìn)行替換，這就表明這一系統(tǒng)具有大規(guī)模低成本的特點(diǎn)[1]。在對(duì)這一技術(shù)的應(yīng)用過程中，低成本運(yùn)算單元的應(yīng)用可以讓與之有關(guān)的單元協(xié)同工作對(duì)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行優(yōu)化，這就為系統(tǒng)的可靠性提供了一定的保障。系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過程中所表現(xiàn)出來的高度的彈性和高度的擴(kuò)展性，說明云計(jì)算技術(shù)有著平滑擴(kuò)展的特性。由于這一系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過程中還可以對(duì)分布于多個(gè)不同地域的資源進(jìn)行整合，并且可以在為系統(tǒng)應(yīng)用方提供統(tǒng)一性的資源共享的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)資源的合理分配，這就表明云計(jì)算還具有著跨地域性和動(dòng)態(tài)分配的特點(diǎn)。

二、云計(jì)算在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用原則

在對(duì)這一技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過程中，技術(shù)應(yīng)用原則問題，是運(yùn)營(yíng)商在這一技術(shù)的應(yīng)用過程中不可忽視的一個(gè)問題。在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域，部署原則和組網(wǎng)原則可以被看作是系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用原則。運(yùn)營(yíng)商在對(duì)云計(jì)算進(jìn)行應(yīng)用的過程中，需要從不同應(yīng)用原則對(duì)系統(tǒng)的不同規(guī)定入手，對(duì)云計(jì)算的建設(shè)措施進(jìn)行優(yōu)化。例如在對(duì)安全原則問題進(jìn)行處理的過程中，云計(jì)算的應(yīng)用者需要從自身的業(yè)務(wù)在物理網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和綜合審計(jì)等多個(gè)層次中的實(shí)際情況入手，對(duì)安全產(chǎn)品進(jìn)行應(yīng)用[2]。

三、云計(jì)算在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用措施

1、云計(jì)算技術(shù)的演進(jìn)措施。從運(yùn)營(yíng)商自身所需的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展情況來看，運(yùn)營(yíng)商對(duì)云計(jì)算的應(yīng)用過程是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。在對(duì)云計(jì)算體系進(jìn)行應(yīng)用的過程中，試點(diǎn)工作是不可缺少的一項(xiàng)重要工作。在試點(diǎn)工作的開展過程中，為了更好地對(duì)云計(jì)算在本單位中的應(yīng)用情況進(jìn)行確定，在試點(diǎn)工作取得一定成效的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)云計(jì)算在本單位中的應(yīng)用情況進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)而在對(duì)運(yùn)營(yíng)商自身的系統(tǒng)維護(hù)效率進(jìn)行保障的基礎(chǔ)上，對(duì)云計(jì)算的應(yīng)用規(guī)則進(jìn)行應(yīng)用。在系統(tǒng)應(yīng)用過程中，系統(tǒng)在技術(shù)成管理體制架構(gòu)和技術(shù)成熟性等問題中所表現(xiàn)出來難點(diǎn)問題，也是運(yùn)營(yíng)商無法忽視的一個(gè)問題。從管理體制方面來看，在云計(jì)算技術(shù)的集中化發(fā)展過程中，不同省份、不同專業(yè)部門之間在系統(tǒng)的投資界面和成本分?jǐn)偟葐栴}中還缺乏一種明確的應(yīng)用機(jī)制，在技術(shù)領(lǐng)域，開源軟件、軟硬件一體機(jī)的選擇問題也是企業(yè)需要面對(duì)的一個(gè)問題。

2、云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用方案設(shè)計(jì)。針對(duì)云計(jì)算在實(shí)際應(yīng)用過程中所表現(xiàn)出來的技術(shù)難點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商在對(duì)這一技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過程中可以采取一種分階段建設(shè)的措施。在設(shè)計(jì)應(yīng)用方案的過程中，在云計(jì)算體系設(shè)計(jì)的第一階段，運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)計(jì)算資源池和存儲(chǔ)資源池等云資源池的建設(shè)工作進(jìn)行完善。從這一階段的計(jì)算資源池建設(shè)問題來看，刀片服務(wù)器的應(yīng)用是不可缺少的一個(gè)重要措施。在對(duì)這一服務(wù)器進(jìn)行應(yīng)用的過程中，運(yùn)營(yíng)商要對(duì)它的型號(hào)問題進(jìn)行統(tǒng)一。在構(gòu)建存儲(chǔ)資源池的過程中，運(yùn)營(yíng)商可以從系統(tǒng)的主機(jī)服務(wù)器、磁盤陣列和存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等三個(gè)方面入手，來實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)技術(shù)的虛擬化發(fā)展[3]。在這一階段，網(wǎng)絡(luò)資源的預(yù)留問題也是運(yùn)營(yíng)商不可忽視的一個(gè)問題。在這一階段，這一問題的解決，對(duì)云計(jì)算平臺(tái)的后期優(yōu)化工作有著一定的促進(jìn)作用。在云計(jì)算體系已經(jīng)形成一定規(guī)模的情況下，運(yùn)營(yíng)商需要通過業(yè)務(wù)擴(kuò)容措施的應(yīng)用，對(duì)云計(jì)算系統(tǒng)的二期建設(shè)方案進(jìn)行優(yōu)化。在這一階段，擴(kuò)容部分的設(shè)計(jì)是運(yùn)營(yíng)商需要優(yōu)先考慮的一個(gè)問題，只有在對(duì)擴(kuò)容部分進(jìn)行充分的云化改造以后，運(yùn)營(yíng)商才能讓一些現(xiàn)有的應(yīng)用項(xiàng)目搬遷到云計(jì)算體系之中。在這一系統(tǒng)的第三階段，運(yùn)營(yíng)商需要通過對(duì)與運(yùn)營(yíng)有關(guān)的管理平臺(tái)進(jìn)行完善的方式，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行效率進(jìn)行提升。

結(jié)論：云計(jì)算是借助虛擬化的技術(shù)對(duì)計(jì)算資源問題進(jìn)行優(yōu)化的措施。在云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用過程中，分階段進(jìn)行建設(shè)的措施是讓運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制的一種有效措施。管理流程的簡(jiǎn)化，對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]金廣義.云計(jì)算在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D].吉林大學(xué)，2014.

第7篇：商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

國(guó)際銀行中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)的

組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

國(guó)際銀行中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)一般表現(xiàn)出兩個(gè)特點(diǎn)。

一是以“成本經(jīng)濟(jì)、運(yùn)營(yíng)高效”為原則統(tǒng)籌布局中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心。國(guó)際銀行通常選擇中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)方式實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)區(qū)域不斷擴(kuò)大，商業(yè)銀行中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)壓力日益增大，將一些標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)和流程集中起來統(tǒng)一作業(yè)是匯豐銀行的普遍做法。匯豐環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心（Group Service Centre，GSC）即是為匯豐集團(tuán)提高運(yùn)營(yíng)效率、控制經(jīng)營(yíng)成本和優(yōu)化客戶體驗(yàn)的集團(tuán)全資子公司，迄今已在全球不同區(qū)域設(shè)立13個(gè)營(yíng)運(yùn)服務(wù)中心。西班牙的桑坦德銀行根據(jù)全球運(yùn)營(yíng)支持需要，在全球設(shè)立數(shù)據(jù)中心，除了母國(guó)境內(nèi)的馬德里數(shù)據(jù)中心、博阿迪亞數(shù)據(jù)中心和籌建中的坎塔布里亞數(shù)據(jù)中心，還在巴西的坎皮納斯、英國(guó)的米爾頓凱恩斯以及墨西哥的克雷塔羅設(shè)立了三家數(shù)據(jù)中心。

二是中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心以“成本經(jīng)濟(jì)、運(yùn)營(yíng)高效”為原則統(tǒng)籌布局。在人力等運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)低廉的地區(qū)布局中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心是匯豐銀行的一般選擇。1996年、2004年和2007年，匯豐集團(tuán)分別在中國(guó)廣州（兩個(gè)）和佛山設(shè)立了三個(gè)營(yíng)運(yùn)服務(wù)中心，為世界各地的匯豐客戶提供包括個(gè)人賬戶、匯款、信用卡、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的資料處理及客戶熱線服務(wù)。渣打集團(tuán)在印度的清奈、馬來西亞的吉隆坡以及中國(guó)天津設(shè)立技術(shù)中心，在新加坡和馬來西亞設(shè)立手機(jī)銀行中心。

除了運(yùn)營(yíng)成本考慮之外，與區(qū)域管理架構(gòu)相結(jié)合也是國(guó)際銀行中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心布局的重要原則。在匯豐集團(tuán)，區(qū)域管理中心也往往是銀行中后臺(tái)業(yè)務(wù)的集中地，集中一定的風(fēng)險(xiǎn)管理職能以及現(xiàn)金管理支付平臺(tái)、數(shù)據(jù)處理中心等。以風(fēng)險(xiǎn)管理為例，匯豐集團(tuán)的亞太區(qū)總部負(fù)責(zé)制定風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略以及評(píng)級(jí)的方法，而中國(guó)機(jī)構(gòu)則在一定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行信貸審批、制定具體政策以及進(jìn)行貸后管理。

需要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于商業(yè)銀行來說，中后臺(tái)集中層次越高，越有利于內(nèi)部控制協(xié)調(diào)和提高效率，但也必然會(huì)降低基層業(yè)務(wù)拓展的靈活性，因此，中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)有一個(gè)“度”的把握和權(quán)衡。以匯豐銀行為例，一方面，數(shù)據(jù)集中處理有助于實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對(duì)區(qū)域的控制和協(xié)調(diào)，但頻繁的大規(guī)模并購(gòu)使得系統(tǒng)整合非常復(fù)雜，不一定能完全將數(shù)據(jù)進(jìn)行集中處理。另一方面，系統(tǒng)設(shè)置在國(guó)家層面可以更好地針對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，并且可以針對(duì)不同的監(jiān)管要求作出調(diào)整，于是就出現(xiàn)有些系統(tǒng)可能集中到區(qū)域后又被放回到國(guó)家層面。實(shí)踐中，也出現(xiàn)各個(gè)國(guó)家的機(jī)構(gòu)向總部爭(zhēng)取在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)中后臺(tái)中心的現(xiàn)象。

為集團(tuán)內(nèi)部信息的充分共享提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐平臺(tái)。國(guó)際銀行內(nèi)部，無論是業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的收益分享還是多維度績(jī)效考核的順利實(shí)施，其前提都在于業(yè)務(wù)開展的過程能夠被清晰地記錄和反映。匯豐的多維度考核就離不開其內(nèi)部強(qiáng)有力的管理信息系統(tǒng)的支持。該系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線相連接，通過不同的產(chǎn)品碼、客戶碼來識(shí)別不同的業(yè)務(wù)類型，能夠比較準(zhǔn)確地計(jì)算出各方應(yīng)記收入貢獻(xiàn)分別是多少，為后續(xù)的有效考核奠定了基礎(chǔ)。

國(guó)際銀行內(nèi)部跨經(jīng)營(yíng)區(qū)域、跨業(yè)務(wù)條線聯(lián)動(dòng)與協(xié)同順利開展的基礎(chǔ)在于位于不同業(yè)務(wù)崗位、不同經(jīng)營(yíng)區(qū)域的員工能夠方便分享對(duì)于業(yè)務(wù)開展具有重要價(jià)值的信息，隨時(shí)了解協(xié)作方的業(yè)務(wù)進(jìn)展。匯豐銀行便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)就極大地方便了銀行內(nèi)部的信息分享與業(yè)務(wù)合作：全球各地客戶經(jīng)理拜訪客戶的過程記錄與成效總結(jié)，成功的營(yíng)銷案例介紹等，都會(huì)及時(shí)錄入系統(tǒng)并附注聯(lián)系人及聯(lián)系方式，相關(guān)獲授權(quán)人員均可及時(shí)登錄系統(tǒng)查看，如果需要進(jìn)一步了解相關(guān)情況，可直接與聯(lián)系人進(jìn)一步深入溝通。同時(shí)，集團(tuán)內(nèi)部還可能通過電郵系統(tǒng)向相關(guān)員工發(fā)送新產(chǎn)品研發(fā)近況、業(yè)務(wù)線營(yíng)銷案例創(chuàng)新情況等，為員工了解集團(tuán)近況和實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷提供及時(shí)協(xié)助。

國(guó)際銀行中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)的

機(jī)制設(shè)計(jì)

國(guó)際銀行中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)的機(jī)制設(shè)計(jì)，旨在通過合宜的制度安排，確保中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心順暢運(yùn)作，為前臺(tái)市場(chǎng)拓展提供有效支撐。

多種方式的中后臺(tái)成本控制方式。雖然在國(guó)際銀行集團(tuán)，中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心是成本中心而非利潤(rùn)中心。但是，為提高中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)效率，有效控制中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，國(guó)際銀行通常也采用一定的付費(fèi)機(jī)制來處理前臺(tái)和集約中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心之間的合作關(guān)系。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由合作雙方商定，每隔一段時(shí)間雙方會(huì)視業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)、市場(chǎng)環(huán)境等情形變化重新商定協(xié)定價(jià)格。

相機(jī)選擇的中后臺(tái)集約中心運(yùn)營(yíng)方式。有些情況下，國(guó)際銀行也會(huì)采用獨(dú)立子公司的形式運(yùn)作中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心，這種情形下，中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心就是一個(gè)利潤(rùn)中心，但雙方合作的付費(fèi)協(xié)定形式不變。個(gè)別情況下，國(guó)際銀行也會(huì)將個(gè)別不涉及商業(yè)秘密的中后臺(tái)服務(wù)流程外包給集團(tuán)外相關(guān)企業(yè)來做。

一般情況下，中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心是獨(dú)立于業(yè)務(wù)條線設(shè)置的，少數(shù)情形下，在部分銀行，比如匯豐銀行，中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心會(huì)嵌入業(yè)務(wù)條線，承擔(dān)該業(yè)務(wù)條線中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的任務(wù)。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)不少商業(yè)銀行已相繼完成數(shù)據(jù)大集中工程，中后臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)改革也在穩(wěn)健推進(jìn)當(dāng)中，為進(jìn)一步提升中后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)水平奠定了良好基礎(chǔ)。以工商銀行為例，近些年相繼推行了業(yè)務(wù)集中處理、業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程授權(quán)、業(yè)務(wù)流程綜合優(yōu)化改革等集中運(yùn)營(yíng)改革，業(yè)務(wù)集中處理模式已覆蓋全行16000余家境內(nèi)機(jī)構(gòu)，平均業(yè)務(wù)受理時(shí)間僅為分散處理模式下的35%。但是，與國(guó)際先進(jìn)銀行集團(tuán)相比，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的集約運(yùn)營(yíng)效率還是比較低的。

第8篇：商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

1、產(chǎn)權(quán)分散，資本市場(chǎng)參與度不高，未形成外部循環(huán)機(jī)制

我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)資金壓力巨大，因此，商業(yè)地產(chǎn)在建成之后，大部分會(huì)進(jìn)行出售。開發(fā)商以產(chǎn)權(quán)商鋪的形式解決商業(yè)地產(chǎn)的投資資金問題。但是這種方式通過分散產(chǎn)權(quán)、資金迅速回籠的方式，使得商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商能夠及時(shí)回款并獲得大量利潤(rùn)，地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司獲得物業(yè)的運(yùn)營(yíng)權(quán)。但是這種模式造成商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)分散，造成商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)性和整體效益難以實(shí)現(xiàn)，甚至影響商業(yè)物業(yè)的發(fā)展前景。我國(guó)沒有發(fā)達(dá)的資本市場(chǎng)和健全的金融體系，導(dǎo)致資金的外部循環(huán)機(jī)制未形成，商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)保值增值目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。我國(guó)行業(yè)地產(chǎn)在投融資管理中由于戰(zhàn)略投資者的缺乏，造成商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商兼顧投資人的職能，造成資金運(yùn)轉(zhuǎn)的壓力。而商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)證券化等金融創(chuàng)新工具得不到有效的運(yùn)用，企業(yè)在投資商業(yè)地產(chǎn)中直接融資的比例較低，嚴(yán)重影響商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作效率的提升。

2、商業(yè)投資模式比較低端落后

商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商由于各自的資質(zhì)和項(xiàng)目規(guī)模以及類型的差異，造成對(duì)資金的需求程度不同。商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商應(yīng)該充分地結(jié)合自身特點(diǎn)和項(xiàng)目情況進(jìn)行科學(xué)的投融資。商業(yè)地產(chǎn)的投融資應(yīng)該貫穿于企業(yè)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理的全程。但是目前我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)在開發(fā)的過程中采用落后的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，在商業(yè)地產(chǎn)竣工后通過出售等方式進(jìn)行資金回籠，這種模式相對(duì)低端，造成商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的籌資困難，造成融資渠道的狹窄。商業(yè)地產(chǎn)投資模式的落后對(duì)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理造成嚴(yán)重的后果，造成商業(yè)地產(chǎn)管理者的經(jīng)營(yíng)能力的下降和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率的低下。嚴(yán)重影響投資者和商鋪散戶的商業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)。

3、開發(fā)商商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏

商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和經(jīng)營(yíng)模式不同于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)。我國(guó)許多房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過不斷的發(fā)展，對(duì)地產(chǎn)開發(fā)已經(jīng)積累相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)，但是，許多開發(fā)商在進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)過程中，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理和運(yùn)營(yíng)模式缺乏經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)的銷售以及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)存在混亂。商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)缺乏具有商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，導(dǎo)致開發(fā)商對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的資產(chǎn)管理缺乏專業(yè)的掌控能力，嚴(yán)重影響商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)效益。商業(yè)地產(chǎn)對(duì)商業(yè)規(guī)劃、商業(yè)招商、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等經(jīng)驗(yàn)的不足，導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理的效率低下，以及商業(yè)地產(chǎn)保值、增值目標(biāo)存在困難。

4、商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)利潤(rùn)高于商業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)是一個(gè)高利潤(rùn)行業(yè)，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)行業(yè)的利潤(rùn)率達(dá)到了20%以上，許多地方的商業(yè)地產(chǎn)的利潤(rùn)甚至超過100%，商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)格要遠(yuǎn)高于普通房地產(chǎn)行業(yè)的價(jià)格，因此，許多商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商熱衷于商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)。但是，由于商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)利潤(rùn)較高，造成許多開發(fā)商急于將商鋪銷售出去并利用資金進(jìn)行下一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)，這造成商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商過分的重視商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)，而忽視了商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)的管理和運(yùn)營(yíng)。商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)成為開發(fā)商獲取利潤(rùn)的主要來源，導(dǎo)致開發(fā)商重視地產(chǎn)開發(fā)的短線操作，而不重視資產(chǎn)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和管理。

二、加強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理的重要性

1、給商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理帶來租金收入

商業(yè)地產(chǎn)的租金范圍的確立是商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過運(yùn)用科學(xué)的測(cè)算方法，確定商業(yè)資產(chǎn)的租金水平及其變動(dòng)，通過加強(qiáng)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理，能夠科學(xué)地掌握商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，獲得租金收入。

2、能夠促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)的保值增值

商業(yè)地產(chǎn)通過有效的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，其資產(chǎn)價(jià)值也會(huì)隨著經(jīng)營(yíng)過程中的租金價(jià)格的變化產(chǎn)生變化。商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)價(jià)值的上升可以為地產(chǎn)開發(fā)商帶來巨大的效益。有助于提高商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的形象，改善商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的融資能力，資產(chǎn)升值之后，開發(fā)商可以處置升值資產(chǎn)獲得更好的經(jīng)濟(jì)收益。

3、促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)整體效益的提升

商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理有效運(yùn)行，能夠促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)租金的提升，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的價(jià)值的升值，提高商業(yè)地產(chǎn)的人氣、品牌效益，有助于帶動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)配套項(xiàng)目的繁榮。如果商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)同時(shí)進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)，商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)的科學(xué)管理能夠帶動(dòng)房地產(chǎn)價(jià)格的提升。通過商業(yè)地產(chǎn)和房地產(chǎn)項(xiàng)目的相互促進(jìn)和帶動(dòng)，形成良性循環(huán)，促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的整體效益實(shí)現(xiàn)。

三、加強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理的對(duì)策建議

1、改善商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作和管理

商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)該轉(zhuǎn)變商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作和管理模式，從傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)向商業(yè)地產(chǎn)投資的模式轉(zhuǎn)變。改善商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作和管理，實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理效率的提升和商業(yè)地產(chǎn)的保值增值。首先，商業(yè)地產(chǎn)應(yīng)該加強(qiáng)資產(chǎn)運(yùn)作的計(jì)劃性，通過科學(xué)的選址、充分的項(xiàng)目評(píng)估和市場(chǎng)、客群分析，充分了解商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素。其次，商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作應(yīng)該具有綜合性，完善商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的系統(tǒng)、配套功能。通過對(duì)商業(yè)資源的整合，完善商業(yè)地產(chǎn)的商業(yè)功能、娛樂功能、休閑功能、文化功能等，提高商業(yè)地產(chǎn)區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。再次，提高商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的統(tǒng)一性。商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商應(yīng)該加強(qiáng)同入駐店鋪的協(xié)助，圍繞統(tǒng)一主題開展商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)整體運(yùn)營(yíng)管理的協(xié)調(diào)性。只有通過對(duì)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作管理進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)劃，才能提升商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)性和協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)商業(yè)物業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理和資產(chǎn)升值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、創(chuàng)新商業(yè)地產(chǎn)投融資機(jī)制

商業(yè)地產(chǎn)必須創(chuàng)新商業(yè)投融資機(jī)制，只有通過解決商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和開發(fā)過程中的資金問題，通過建立和完善健康合理的投融資機(jī)制，才能夠有效地保證商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和經(jīng)營(yíng)所需資金，提高對(duì)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理的效率。商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)可以采取信托、商業(yè)物業(yè)證券化和海外基金等形式，創(chuàng)新融資渠道和融資方式，緩解商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的資金壓力。商業(yè)地產(chǎn)的投融資機(jī)制創(chuàng)新，應(yīng)該借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外的風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)水平和整體實(shí)力的提升。保證商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)不被分割和轉(zhuǎn)移，促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)整體資產(chǎn)管理能力的提高，促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)通過科學(xué)的資產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)保值、增值。

3、大力開發(fā)混合型的商業(yè)地產(chǎn)

商業(yè)地產(chǎn)在開發(fā)的過程中，應(yīng)該加大對(duì)商業(yè)地產(chǎn)功能的提升，促進(jìn)混合型的商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展，保證商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)能夠充分的滿足市場(chǎng)需求。在商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)中，通過對(duì)不同的商業(yè)形態(tài)進(jìn)行組合，實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)集合商業(yè)、休閑、文化、娛樂、運(yùn)動(dòng)以及公共服務(wù)等設(shè)施于一體，促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)的各個(gè)功能集合的整體效能的發(fā)揮。通過對(duì)商業(yè)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)功能設(shè)施，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的功能分區(qū)，通過對(duì)動(dòng)態(tài)的商業(yè)娛樂設(shè)施和靜態(tài)的居住、辦公、酒店設(shè)施進(jìn)行混合，實(shí)現(xiàn)動(dòng)靜分區(qū)，促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)形成完整的城市生活鏈，形成大型的商業(yè)綜合體，有助于商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)整體效益的實(shí)現(xiàn)，保證商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)的保值增值，促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理效益的實(shí)現(xiàn)。

4、加強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的后續(xù)運(yùn)營(yíng)

商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)商業(yè)地產(chǎn)而言是命脈和根本。商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)要實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，必須加強(qiáng)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的后續(xù)經(jīng)營(yíng)。商業(yè)地產(chǎn)與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)項(xiàng)目不同。商業(yè)地產(chǎn)是開發(fā)商、商業(yè)經(jīng)營(yíng)者和小業(yè)主三者利益的共同體。因此，加強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的后續(xù)經(jīng)營(yíng)，能夠促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理效率的提升。對(duì)商業(yè)地產(chǎn)而言，應(yīng)該從招商管理、營(yíng)銷管理、物業(yè)管理和服務(wù)監(jiān)督等四個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理。通過對(duì)商業(yè)地產(chǎn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理和運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，保證商業(yè)地產(chǎn)成功運(yùn)作并持續(xù)保值增值，提升商業(yè)地產(chǎn)整體物業(yè)的形象水平，促進(jìn)投資者和經(jīng)營(yíng)者的利益最大化。

四、總結(jié)

第9篇：商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺(tái)；運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵；解決方案

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 (2012) 06-0089-01

目前，隨著個(gè)人電腦的普及和發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)也越來越多的被應(yīng)用到商業(yè)活動(dòng)中去，而且運(yùn)營(yíng)的方式也變得越來越多樣化。從最開始的B2B，到現(xiàn)在被很多大型購(gòu)物網(wǎng)站運(yùn)用的B2C，以及后來演變出的C2C等各種各樣的運(yùn)營(yíng)模式，無不從側(cè)面反映出電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用的廣泛和便利，為企業(yè)和商家節(jié)省了大量的資本，提高了資源的利用效率。而如何更好的了解和運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)就成為了很多商家所關(guān)注的話題。能夠認(rèn)清并解決好這些運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵的所在將會(huì)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生非常積極的促進(jìn)作用。

一、電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用和發(fā)展

科技的進(jìn)步將會(huì)推動(dòng)商業(yè)的大發(fā)展，歷史上每一次科技的飛躍都帶來了商業(yè)上的革命。近幾十年來，個(gè)人電腦的發(fā)展不可謂不迅速，同時(shí)也伴隨著誕生出了很多新興的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，利用電腦和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)交易就是其中一種。電子商務(wù)平臺(tái)就是建立在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上，為企業(yè)和客戶提供遠(yuǎn)距離、實(shí)時(shí)洽談的一種平臺(tái)。它從上世紀(jì)九十年代開始引入中國(guó)，不但大大的節(jié)省了面對(duì)面交易所帶來的成本，同時(shí)也給商家和客戶提供了更多的選擇。在近幾年來，電子商務(wù)平臺(tái)更是發(fā)展出了多種的運(yùn)營(yíng)模式。

二、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在及解決方案

早期的電子商務(wù)平臺(tái)，許多企業(yè)還是沿用傳統(tǒng)的B2B運(yùn)營(yíng)模式，也就是英文縮寫B(tài)usiness to Business，代表著企業(yè)之間所進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，參與對(duì)象也都是各個(gè)企業(yè)。而隨著個(gè)人電腦的發(fā)展，PC機(jī)逐漸普及到各個(gè)家庭中去，這樣一來，就使企業(yè)與個(gè)人客戶的直接溝通和交易變?yōu)榱丝赡埽@也就是近來許多大型購(gòu)物網(wǎng)站所應(yīng)用的B2C電子商務(wù)平臺(tái)，即Business to Custom的運(yùn)營(yíng)模式，指的是企業(yè)與顧客個(gè)人之間的商業(yè)活動(dòng)，參與對(duì)象也不再是單一的企業(yè)，可以是企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人。由于這種新的交易方式避免了中介的介入，從中節(jié)約了大量的成本，使企業(yè)和顧客都得到了最大的利益優(yōu)惠。這種運(yùn)營(yíng)模式目前已經(jīng)被廣泛運(yùn)用到例如京東商城、凡客誠(chéng)品等大型綜合購(gòu)物網(wǎng)站，都取得了顯著的效果，對(duì)企業(yè)的效益大有提升，也使得顧客可以買到更便宜實(shí)惠的產(chǎn)品。然而，人們的創(chuàng)意是無止境的，現(xiàn)在的人們已經(jīng)不滿足于受牽制于廠家的B2C銷售模式，從而開發(fā)出了一種更特別的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，那就是C2C，也就是Custom to Custom，指的是顧客與顧客之間的商業(yè)活動(dòng)。在這種運(yùn)營(yíng)模式下，顧客已經(jīng)不再滿足于做為消費(fèi)群體了，他們可以利用這個(gè)平臺(tái)來銷售自己的東西，眼下淘寶商城就是一個(gè)典型的例子。在這種電子商務(wù)平臺(tái)上人人都可以是商家也可以是消費(fèi)者，不再只扮演一個(gè)角色，這種方式更促進(jìn)了人們的消費(fèi)能力，使商業(yè)的發(fā)展更上了一個(gè)層次。其實(shí)，在電子商務(wù)平臺(tái)不斷的發(fā)展下，我們還有更多更新穎的運(yùn)營(yíng)模式例如，B2M、M2C、B2A等等，在這里就不再一一贅述了。

結(jié)合時(shí)下許多電子商務(wù)平臺(tái)和他們的運(yùn)營(yíng)模式，我們不難發(fā)現(xiàn)，在能夠確保交易安全的前提下，導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷和分析這三方面正是電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵所在，也是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商需要主要解決的問題。電子商務(wù)平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)而建立起來的大眾交流、交易平臺(tái)，在目前的市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境下，人們從各種渠道接觸到的信息，尤其是網(wǎng)上的信息量可謂是巨大的。而且，由于當(dāng)下人們的生活節(jié)奏普遍加快，致使人們的情緒難免有些浮躁，這就使得許多網(wǎng)民的耐心和注意力非常有限。所以，如何在第一時(shí)間能夠吸引客戶的眼球就是電子商務(wù)平臺(tái)門戶網(wǎng)站的首要目的。

一般情況下顧客登陸平臺(tái)分為兩種可能，一種是有明確需要購(gòu)買的商品，另一種是瀏覽的成分偏多，根據(jù)自身的情況再去決定購(gòu)買與否。第一種顧客有自己明確需要購(gòu)買的商品，他們登陸平臺(tái)的目的就是找到并挑選這類物品，使得此次購(gòu)買的性價(jià)比盡可能高。針對(duì)這類顧客，門戶網(wǎng)站要能夠提供層次清晰，檢索方便的商品導(dǎo)購(gòu)功能，能夠使顧客在第一時(shí)間內(nèi)找到自己想要的東西，并能夠通過有效鏈接為顧客提供更多的選擇或者是相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于第二種顧客，由于他們沒有必須要購(gòu)買的商品，這時(shí)候就需要門戶網(wǎng)站在第一時(shí)間就抓住對(duì)方的眼球，營(yíng)銷手段在這個(gè)時(shí)候就顯得異常重要了，只有吸引住了顧客才有可能進(jìn)一步促使對(duì)方消費(fèi)。時(shí)下一些大型電子商務(wù)平臺(tái)就都采用了一些這樣的方法，例如秒殺、特惠、奪寶等等，都能夠一等程度上的吸引顧客眼球，刺激顧客消費(fèi)。

好的類目引導(dǎo)和產(chǎn)品搜索功能都能夠提供高效的購(gòu)物信息，能夠讓客戶在登錄網(wǎng)站的第一時(shí)間基本了解本網(wǎng)站所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，是否有自己感興趣的商品和此種商品的詳細(xì)說明以及綜合評(píng)價(jià)。可以看出，電子商務(wù)平臺(tái)首頁(yè)的設(shè)計(jì)是整個(gè)平臺(tái)的靈魂，關(guān)系到整個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況的好壞，是電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在和重中之重。

營(yíng)銷也是電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造效益和贏得顧客的一個(gè)重要手段。平臺(tái)可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和具體狀況應(yīng)用不同的營(yíng)銷模式，例如可以打出本季促銷、低價(jià)奪寶、限時(shí)搶購(gòu)和購(gòu)買商品送積分或優(yōu)惠劵等等方法，都可以不同程度上的刺激顧客的消費(fèi)。另外，提供會(huì)員優(yōu)惠制度也是一個(gè)非常奏效的方法。在現(xiàn)在這種大眾化模式普遍的情況下，人人都想求新求變、與眾不同，能夠顯示出自己的尊貴和特權(quán)。會(huì)員制正是滿足了人們這樣一種心里，這樣不但優(yōu)惠了消費(fèi)者，滿足了消費(fèi)者心里上的優(yōu)越感，還可以促進(jìn)消費(fèi)，為電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)收，對(duì)平臺(tái)客源的固定和長(zhǎng)久的發(fā)展具有非常重要的意義。

三、總結(jié)

隨著我國(guó)科技的不斷發(fā)展和現(xiàn)代化程度的不斷加深，我國(guó)人民的生活水平將會(huì)越來越高，人民的消費(fèi)理念也會(huì)隨著時(shí)代的潮流變得更加的多元化。電子商務(wù)平臺(tái)作為新世紀(jì)新興的電子購(gòu)物方式，為人民的生活帶來了極大地便利。而且隨著人們對(duì)它了解的加深，許多商家開始涉及這個(gè)領(lǐng)域，這樣一來，科學(xué)和合理的應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)就是眼下工程師們重要關(guān)注的話題，研究電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在和解決方案對(duì)平臺(tái)的效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展都有著非常積極的促進(jìn)作用，相信不久的將來，電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展將會(huì)更加的便利和成熟。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡新生.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素與解決方案[J].信息與電腦,2011,9,15