商業(yè)情報(bào)調(diào)查精選(九篇)

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第1篇：商業(yè)情報(bào)調(diào)查范文

調(diào)查目的：

主要希望了解公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用的狀況，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)的行業(yè)發(fā)展提供參考。

調(diào)查時(shí)間：2011年5月9日至9月9日

調(diào)查對(duì)象：國(guó)內(nèi)不同行業(yè)不同類型的公司（隨機(jī)調(diào)查）

調(diào)查方法：

銷售人員電話調(diào)查為主；網(wǎng)上發(fā)行問(wèn)卷，客戶自主填寫(xiě)為輔。

調(diào)查說(shuō)明：

本次問(wèn)卷調(diào)查由賽立信商業(yè)征信公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)部銷售部和市場(chǎng)部執(zhí)行，回收有效問(wèn)卷60份，涵蓋了家電、快速消費(fèi)品、通信、醫(yī)藥、機(jī)械、化工、汽車或汽車零部件、電子、商業(yè)零售等公司，并根據(jù)這些問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析完成此報(bào)告。報(bào)告的觀點(diǎn)只反映本次所調(diào)查公司的情況，不能完全代表國(guó)內(nèi)所有公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知情況。

二、報(bào)告分析

（一）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的看法

有65%的公司認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是合法正常的，45%的公司非常重視“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)”收集工作，有55%的公司開(kāi)展過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。公司更關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷情況、銷售情況、供應(yīng)商情況，希望進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)跟蹤。有48.33%的公司曾與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商合作，以上都說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)公司非常重要。

65%的公司認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一項(xiàng)合法正常的工作

本次調(diào)查顯示有65%的公司認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是合法正常的，35%的公司認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是灰色地帶。這也說(shuō)明現(xiàn)在很多公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有正確的認(rèn)識(shí)，很多認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是“灰色地帶”的人，是擔(dān)心獲得情報(bào)的途徑不合法，才有此看法。

編者注：因?yàn)槲闹袌D表繁多，欲讀全文，還請(qǐng)讀者到以下地址下載閱讀：

第2篇：商業(yè)情報(bào)調(diào)查范文

市場(chǎng)情報(bào)師是企業(yè)的“007”

說(shuō)到情報(bào)，往往會(huì)讓人有兩個(gè)聯(lián)想：市場(chǎng)情報(bào)人員就像克格勃，是神秘的間諜；市場(chǎng)情報(bào)是采用“臥底”、“偷聽(tīng)”、“偷窺”等不正當(dāng)手段獲取的。其實(shí)很多有效信息都不在對(duì)手手中，關(guān)鍵就是我們?cè)鯓尤グl(fā)現(xiàn)這些訊息。專家指出，現(xiàn)代市場(chǎng)情報(bào)理念已發(fā)生很大的變化；市場(chǎng)情報(bào)的獲取更合乎職業(yè)倫理，90％以上的商情都是通過(guò)公開(kāi)、正常渠道獲取的。主要的信息源包括報(bào)紙和專業(yè)雜志、行業(yè)研究報(bào)告、政府出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)名錄、產(chǎn)品宣傳資料、公開(kāi)的各種調(diào)查報(bào)告、非公開(kāi)的信息源、企業(yè)內(nèi)部員工、行業(yè)會(huì)議、展覽展銷會(huì)、企業(yè)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、調(diào)查咨詢公司等。“情報(bào)是信息的升華，是‘事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、情報(bào)、智慧’這樣的一個(gè)層次遞進(jìn)的關(guān)系?！辈⒎撬腥硕寄軓墓_(kāi)渠道發(fā)掘到需要的情報(bào)，它需要專業(yè)知識(shí)、技巧以及方法、毅力等。真正的市場(chǎng)情報(bào)師要像案件偵查人員一樣，隨時(shí)從任何蛛絲馬跡中尋到有效信息。具體地說(shuō)，市場(chǎng)情報(bào)師就是負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)情報(bào)信息的收集、分類、整理、分析，市場(chǎng)商業(yè)動(dòng)態(tài)的追蹤與報(bào)道，國(guó)內(nèi)外各細(xì)分市場(chǎng)的分析和規(guī)劃等：為企業(yè)提供國(guó)內(nèi)外最新商業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)；對(duì)市場(chǎng)熱點(diǎn)信息進(jìn)行篩選、匯總和綜述匯報(bào)；為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、銷售提供文獻(xiàn)支持等。市場(chǎng)情報(bào)師是在經(jīng)濟(jì)全球化下發(fā)展出來(lái)的一種新型概念，具有廣泛的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)今各大中小型企業(yè)競(jìng)相角逐的高級(jí)人才。作為一個(gè)新行當(dāng)，現(xiàn)已作為一種職業(yè)列入國(guó)家商務(wù)部、人事部、信息產(chǎn)業(yè)部、勞動(dòng)與社會(huì)保障部等部委指導(dǎo)下的國(guó)家級(jí)職業(yè)資格認(rèn)證。

我國(guó)市場(chǎng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)亟待發(fā)展

有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前，世界500強(qiáng)企業(yè)中已經(jīng)有90％以上的公司建立了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。很多公司設(shè)立了首席知識(shí)官(CKO)以及地位更高的首席信息官(CIO)來(lái)負(fù)責(zé)情報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)，情報(bào)滲透于公司每個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

業(yè)內(nèi)人士介紹，國(guó)內(nèi)是上世紀(jì)90年代開(kāi)始有市場(chǎng)情報(bào)師行業(yè)組織的。那時(shí)候最早的情報(bào)分析師，就是一些圖書(shū)館的書(shū)管人員或是高校的老師。他們利用工作的間隙，從報(bào)紙或者雜志上收集到對(duì)企業(yè)可能有利的消息，集中之后交到企業(yè)負(fù)責(zé)人手中。那只能說(shuō)是信息的收集，事實(shí)上并不是正規(guī)的情報(bào)分析工作。迄今，我國(guó)已經(jīng)構(gòu)建或正在構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的企業(yè)只有10％左右；擁有世界范圍網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)具有相當(dāng)反應(yīng)能力的企業(yè)則為零。專業(yè)研究人員中具有碩士以上學(xué)歷的不到30％，絕大部分為工程技術(shù)人員，缺乏綜合性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人才。多數(shù)企業(yè)市場(chǎng)情報(bào)僅停留在科研和學(xué)術(shù)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈尚未形成。

目前，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)都看到了市場(chǎng)情報(bào)的重要性，對(duì)市場(chǎng)情報(bào)人才的需求日趨增長(zhǎng)，但此類人才供給卻相當(dāng)稀少。一些企業(yè)委托調(diào)查機(jī)構(gòu)幫自己做調(diào)查。而更多的，由公司內(nèi)部的非專業(yè)人員兼職擔(dān)任。

第3篇：商業(yè)情報(bào)調(diào)查范文

特邀嘉賓：

天津市糖茶酒公司經(jīng)理 馬云騁

湖北十堰壽康永樂(lè)公司經(jīng)理 翁曉云

江蘇雙溝集團(tuán)市場(chǎng)部先生 楊萬(wàn)鵬

王成歡：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和信息時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)的情報(bào)收集方法已不能滿足現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。在這種情況下，加強(qiáng)市場(chǎng)情報(bào)收集工作就顯得日益重要了，但這項(xiàng)工作在企業(yè)發(fā)展中究竟占有一個(gè)什么樣的地位呢？請(qǐng)各位談一談自己的見(jiàn)解。

馬云騁：現(xiàn)在是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)企業(yè)而言，擁有強(qiáng)大的商業(yè)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)可以使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)情況了如指掌，在競(jìng)爭(zhēng)中占有先機(jī)。同時(shí)為企業(yè)決策提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)依據(jù)，使企業(yè)在決策時(shí)不再“拍腦袋”。所以，商業(yè)情報(bào)的掌控程度已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。因而企業(yè)應(yīng)該首先建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)庫(kù)，最好能將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解得一清二楚，至少應(yīng)該提前知道對(duì)手什么時(shí)候推出什么樣的新產(chǎn)品，打算用多大的力度來(lái)做市場(chǎng)。這樣，與對(duì)手交鋒時(shí)就不會(huì)慌張，也能做到有的放矢。

翁曉云：商業(yè)情報(bào)工作是現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展中的一項(xiàng)重要工作，是不可或缺的。古人尚且知道“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，更何況是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的現(xiàn)代企業(yè)呢？市場(chǎng)情報(bào)工作應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，不僅要長(zhǎng)抓不懈，更應(yīng)該責(zé)成專人，組成專門的情報(bào)部門來(lái)完成這項(xiàng)工作，像我們公司雖然是一個(gè)地方的商業(yè)企業(yè)，但也成立了一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展部，專門進(jìn)行這項(xiàng)工作。

楊萬(wàn)鵬：沒(méi)有良好的商業(yè)情報(bào)體系的企業(yè)就如同一個(gè)又瞎又聾的人在大海中游泳，由于根本無(wú)法了解周圍的情況，所以泳技再好也不能游到彼岸，最終會(huì)被浪潮吞沒(méi)。

記得有一家國(guó)外的跨國(guó)企業(yè)收購(gòu)國(guó)內(nèi)的一家企業(yè)，收購(gòu)價(jià)格之低令人既心疼又驚訝。為什么呢？原來(lái)這家跨國(guó)企業(yè)的情報(bào)工作異常厲害，不僅有被購(gòu)企業(yè)全體員工的名冊(cè)，而且其中層以上領(lǐng)導(dǎo)的喜怒哀樂(lè)、言談習(xí)慣、常用手勢(shì)、業(yè)余愛(ài)好等全都在它們的掌握之中，公司的基本情況更不在話下，而且了解到被購(gòu)公司并無(wú)別的出路，你說(shuō)，它的收購(gòu)怎么會(huì)不順利呢？

王成歡：現(xiàn)在我國(guó)的企業(yè)也都很重視情況收集工作，但同國(guó)際先進(jìn)企業(yè)相比，仍有較大的差距，這種差距是怎樣產(chǎn)生的呢？

楊萬(wàn)鵬：最重要的是企業(yè)重視程度不夠。國(guó)際先進(jìn)企業(yè)每年用于情報(bào)工作的費(fèi)用約占銷售額的5%，最高可達(dá)8%，而國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍不足1%，有的甚至沒(méi)有專門費(fèi)用。投入不足自然產(chǎn)出不足。

馬云騁：還有一點(diǎn)是人的因素。國(guó)內(nèi)目前急缺市場(chǎng)情報(bào)人員，大多數(shù)企業(yè)雖有市場(chǎng)部等專門情報(bào)機(jī)構(gòu)，但組成人員多是學(xué)營(yíng)銷的，對(duì)情報(bào)收集工作并不是十分在行。

楊萬(wàn)鵬：馬經(jīng)理說(shuō)的是實(shí)情。還有一種情況是一些企業(yè)雖然成立了市場(chǎng)部，但把它當(dāng)做銷售部來(lái)使用。市場(chǎng)部雖有促進(jìn)產(chǎn)品銷售的職能，但絕不是主要職能。市場(chǎng)部的主要職能應(yīng)該是市場(chǎng)信息的收集、整理、分析，并根據(jù)市場(chǎng)情況提交可行性報(bào)告，以供企業(yè)決策，同時(shí)跟蹤評(píng)估執(zhí)行效果，必要時(shí)對(duì)方案進(jìn)行修正和調(diào)整。這項(xiàng)工作是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，是遠(yuǎn)比銷售更為重要的工作。

王成歡：就我國(guó)白酒產(chǎn)銷企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，有哪些收集市場(chǎng)情報(bào)的具體手段呢？

翁曉云：我覺(jué)得主要是三種方法。一是收集公開(kāi)資料如各種媒體包括互聯(lián)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)；二是市場(chǎng)調(diào)查，這是一項(xiàng)最基本最有效的方法；三是與專門的調(diào)查機(jī)構(gòu)合作，委托它們進(jìn)行調(diào)查。

楊萬(wàn)鵬：人際交流也是一種十分重要的手段。中國(guó)人重人情，而白酒企業(yè)的人聚在一起，難免要喝上兩杯，這時(shí)就是最好的機(jī)會(huì)。當(dāng)然如果你是一個(gè)有心人，那么與同學(xué)、朋友、同事甚至陌生人聊天、聚會(huì)你都會(huì)有所收益。

購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行研究也是我們常用的一種手段，一是研究它的價(jià)格、質(zhì)量、包裝，二是研究它對(duì)我們的沖擊有多大，用什么樣的產(chǎn)品和策略可以有效防御和反擊。

馬云騁：我主張“全民皆兵”。即企業(yè)的每一個(gè)人員都自覺(jué)地收集市場(chǎng)信息，經(jīng)有效過(guò)濾后及時(shí)反饋給企業(yè)，這樣信息來(lái)源最廣泛。另外供貨商和客戶也是最好的信息來(lái)源。

翁曉云：有一家飲料企業(yè)在某地幾個(gè)月都打不開(kāi)局面，銷售主管急中生智，給當(dāng)?shù)匾恍┐蟮膹V告公司寄去邀請(qǐng)函，請(qǐng)它們做整體策劃。策劃要求提供當(dāng)?shù)馗鲿充N品牌產(chǎn)銷企業(yè)的資金、設(shè)備、人員、價(jià)格、銷售范圍、銷售方式、銷售成本、利潤(rùn)空間、主要客戶等數(shù)十項(xiàng)數(shù)據(jù)，并承諾如果材料可靠，僅此一項(xiàng)即可付費(fèi)。在收到幾十份策劃書(shū)后，這家飲料企業(yè)還真找到了打開(kāi)市場(chǎng)的金鑰匙，僅用半年時(shí)間就成為暢銷品牌。我舉這個(gè)例子的目的是說(shuō)明信息的收集是多渠道、多方法的，只要我們認(rèn)真思考、琢磨，就會(huì)找出不少好的方法。

王成歡：剛才我們談到了一個(gè)情報(bào)人才的問(wèn)題，據(jù)我了解美國(guó)一些大的企業(yè)都聘用中央情報(bào)局和聯(lián)邦調(diào)查局的退役人員為它們收集情報(bào)。這些人責(zé)任心強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)明，又受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，如今改行做商業(yè)情報(bào)自然游刃有余。國(guó)內(nèi)企業(yè)是否也可以借鑒這一做法，請(qǐng)公安局或部隊(duì)的退役偵察人員來(lái)做情報(bào)人員呢？

楊萬(wàn)鵬：這樣做是可以的，因?yàn)樗麄兊哪芰ψ阋詣偃芜@一崗位。但我更傾向于懂得本行業(yè)市場(chǎng)情況的營(yíng)銷人員，因?yàn)樗麄冇兄鴥?yōu)秀的專業(yè)知識(shí)、較全面的文化知識(shí)和企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，有較強(qiáng)的人際交往能力，所以更清楚本企業(yè)需要什么樣的情況，對(duì)收集到的情況也能有效過(guò)濾。我倒是覺(jué)得請(qǐng)一些專業(yè)的偵察人員給他們上上課，教教他們收集情報(bào)的專業(yè)方法，是不錯(cuò)的選擇。

馬云騁：最好的組合應(yīng)該是企業(yè)的核心人員加專業(yè)偵察人員，用專業(yè)的科學(xué)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)“克格勃”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，企業(yè)的情報(bào)工作一定會(huì)得到切實(shí)有效、全面系統(tǒng)的提升。

翁曉云：不能忽視的是給這些專職情報(bào)人員以足夠的重視和培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，鍛煉他們獨(dú)立思考、勇于行動(dòng)的能力，使他們最大限度地發(fā)揮自己的能量。這樣不論企業(yè)用的是什么樣的人員都可以得到準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)信息。另外，企業(yè)決策人也應(yīng)該自己親自下市場(chǎng)收集信息，這樣一來(lái)可以判斷情報(bào)部門的信息準(zhǔn)確與否，二來(lái)可以在分析數(shù)據(jù)和做決策時(shí)更心中有數(shù)。

王成歡：在銷售上我們講求健全發(fā)達(dá)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，那么在情報(bào)收集工作上我們是否也應(yīng)該建立一張類似的網(wǎng)絡(luò)呢？

馬云騁：剛才我說(shuō)的全民皆兵就是這個(gè)道理，情報(bào)網(wǎng)絡(luò)越發(fā)達(dá)，企業(yè)得到的信息就越多，決策時(shí)就越有依據(jù)。像國(guó)外一家大企業(yè)進(jìn)中國(guó)前先做了三年市場(chǎng)跟蹤調(diào)查，寫(xiě)了1000多頁(yè)的分析報(bào)告，然后才確定主打品種和營(yíng)銷策略，這樣每個(gè)決策都有詳實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，全是情報(bào)網(wǎng)的功勞。

翁曉云：企業(yè)的每一個(gè)部門都應(yīng)該自覺(jué)主動(dòng)地收集市場(chǎng)情報(bào)。例如辦公室可以在同外面打交道時(shí)收集信息，財(cái)務(wù)部門可以多收集對(duì)手的財(cái)務(wù)信息加以分析，而且企業(yè)的員工在外出時(shí)都應(yīng)該多觀察、多問(wèn)問(wèn)市場(chǎng)信息——情況收集決不僅是市場(chǎng)部的工作。

楊萬(wàn)鵬：作為生產(chǎn)企業(yè)，我們應(yīng)該把每一個(gè)辦事處、每一個(gè)經(jīng)銷商都作為我們情報(bào)收集的前沿陣地。企業(yè)也應(yīng)該設(shè)立專項(xiàng)資金來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些提供重要信息的員工。

王成歡：情報(bào)工作的反方向就是企業(yè)應(yīng)該竭力保守本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，這項(xiàng)工作應(yīng)該如何開(kāi)展呢？

馬云騁：保守商業(yè)機(jī)密的主要方法就是防患于未然。首先是向本企業(yè)的員工灌輸保密觀念，增強(qiáng)他們的保密意識(shí)并且使他們懂得如何保密。其次企業(yè)應(yīng)制訂相應(yīng)的保密措施，同接觸機(jī)密的人員簽訂保密協(xié)議。最后在企業(yè)機(jī)密確實(shí)泄露后，可以申請(qǐng)司法保護(hù)。

第4篇：商業(yè)情報(bào)調(diào)查范文

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)才是企業(yè)家進(jìn)行戰(zhàn)略決策所需要的信息，每個(gè)企業(yè)家都會(huì)為其獨(dú)有的魅力所吸引，他們都會(huì)自然地把決策建立在競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的基礎(chǔ)之上。如何獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、如何利用競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)自然成我們關(guān)注的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、企業(yè)戰(zhàn)略

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的獲取對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策的意義最為重大，它可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品生產(chǎn)乃至銷售服務(wù)各個(gè)階段為企業(yè)制定進(jìn)行商戰(zhàn)的策略起到幫助作用，直接針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)調(diào)整自己的行為。

同樣道理，可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注的商業(yè)秘密也就成了企業(yè)需要特別警惕的地方，加強(qiáng)保密的意義甚至比安排獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)更為重要。競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的泄露對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展同樣具有毀滅性打擊的可能。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)便在企業(yè)決策和企業(yè)管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)和保護(hù)自己的商業(yè)秘密都是企業(yè)要采取的行為和措施，也是一件細(xì)膩的行為。在情報(bào)學(xué)的研究中，獲取情報(bào)的手段或防護(hù)性措施都是并存的，他們是對(duì)等的兩個(gè)方面。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的這種對(duì)等性往往被忽視，因?yàn)楂@取對(duì)方情報(bào)的任務(wù)只需要少數(shù)幾個(gè)人便能完成，而情報(bào)保護(hù)是企業(yè)全體員工共同行動(dòng)才能達(dá)到效果的。企業(yè)如果成立管理競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的專門部門的話，一定要給予足夠的授權(quán)，在保密企業(yè)機(jī)密方面有更多的投入和支持。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的范疇

信息時(shí)代的企業(yè)發(fā)展的特征是速度加快，企業(yè)成長(zhǎng)的速度和衰敗的速度都在加快，幾年的功夫互聯(lián)網(wǎng)便在世界各地創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，美國(guó)的雅虎、中國(guó)的搜狐等等，而迅速成為昨日黃花的也數(shù)不盡數(shù)。究其原因與信息流動(dòng)的速度是極為相關(guān)的，特別是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上上的迅速跟進(jìn)，使得“馬太效應(yīng)”在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中也非常突出地得到映證。

競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇、企業(yè)發(fā)展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也就自然成為廣受關(guān)注、為企業(yè)所青睞的重要活動(dòng)，成為企業(yè)進(jìn)行無(wú)形資產(chǎn)管理的重要部分。傳統(tǒng)的信息服務(wù)者如圖書(shū)館、科技情報(bào)研究所也都紛紛借此機(jī)會(huì)把他們的服務(wù)市場(chǎng)化，以體現(xiàn)更好的社會(huì)價(jià)值。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)通過(guò)獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，獲得關(guān)于市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)的信息，特別是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，便可以形成更好的定位、開(kāi)發(fā)更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、提供更有吸引力的服務(wù)，甚至出手收購(gòu)對(duì)方，達(dá)到擴(kuò)張企業(yè)的目的。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究或服務(wù)，并不是建立在盜取企業(yè)機(jī)密的基礎(chǔ)之上的，著眼點(diǎn)更放在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方面，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，判斷與其他企業(yè)建立何種關(guān)系中發(fā)揮作用。

■關(guān)于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

產(chǎn)品是企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的最重要的表現(xiàn)形式，也幾乎是企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)，產(chǎn)品方面的創(chuàng)新給企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也就不能低估。圍繞產(chǎn)品所形成的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)需求是非常強(qiáng)烈的，任何企業(yè)都會(huì)關(guān)心處于同一細(xì)分市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略和發(fā)展方向。

圍繞產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)包括產(chǎn)品的功能、外觀、成本、價(jià)格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產(chǎn)工藝，功能、外觀可以通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品的樣品來(lái)掌握，而生產(chǎn)工藝往往是企業(yè)的機(jī)密部分，而且對(duì)生產(chǎn)成本的影響很大。

化工、醫(yī)藥、飲料、飼料等產(chǎn)品中的配方則是特別重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，這些領(lǐng)域的配方試驗(yàn)成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進(jìn)行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領(lǐng)域中最為重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。

產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、盈利機(jī)會(huì)是企業(yè)決策所關(guān)心的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，較之上述內(nèi)容有更高的戰(zhàn)略意義，這些情報(bào)的收集成本同樣很高，企業(yè)的裂解與這些情報(bào)的泄露有密切的關(guān)系。

■關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器，IBM從97年進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，開(kāi)始轉(zhuǎn)變成為服務(wù)提供商，到目前其顧問(wèn)服務(wù)方面的營(yíng)業(yè)收入已占到整個(gè)收入的1/3。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)被企業(yè)廣泛接受，成重要的發(fā)展項(xiàng)目也與服務(wù)理念的提升有直接的關(guān)系。

于有形的產(chǎn)品不同，關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識(shí)管理和人力資源管理的成分，不僅僅存在于條中之中，而更多地存在于整個(gè)企業(yè)文化之中。服務(wù)所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立在長(zhǎng)期的培訓(xùn)和熏陶之中。

關(guān)注服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，需要對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行全面的研究分析，掌握其服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程的精要，同時(shí)還要包括收集其企業(yè)理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報(bào)，從其客戶那里投射來(lái)的信息也同樣重要。

圍繞服務(wù)所收集到的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義，對(duì)建立正確的戰(zhàn)略方向也更為重要。服務(wù)的執(zhí)行者必定是企業(yè)所聘用的員工，要獲得關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，最好的手段便是對(duì)其員工的行為進(jìn)行跟蹤分析。

■關(guān)于投資的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

企業(yè)間的任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最根本的來(lái)源是投資，企業(yè)的產(chǎn)品、廠房、設(shè)備、設(shè)計(jì)能力都是投資所帶來(lái)的回報(bào)，資本的投入醞釀著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投資行為自然是最受關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)型情報(bào)，而且由于投資、收益及其它財(cái)務(wù)指標(biāo)更是企業(yè)運(yùn)行的商業(yè)秘密，這些情報(bào)的獲得更加困難。

企業(yè)的投資行為包括產(chǎn)品的升級(jí)換代、生產(chǎn)設(shè)備的革新改造、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化調(diào)整、人力資源的吸納與變動(dòng)。這些投資行為中，有些甚至只會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，比如生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、人力資源狀況，可能永遠(yuǎn)都是企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)的在這些方面的投資可能永遠(yuǎn)不會(huì)公布。

擁有自主品牌產(chǎn)品的企業(yè)在產(chǎn)品方面，自然會(huì)采用銷售一代、開(kāi)發(fā)一代、構(gòu)思一代的產(chǎn)品策略來(lái)保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)行開(kāi)發(fā)研制的產(chǎn)品便是最為重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，掌握產(chǎn)品投放市場(chǎng)的先機(jī)，或在性能上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是制勝的關(guān)鍵。

生產(chǎn)設(shè)備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對(duì)企業(yè)的成本控制、品質(zhì)保證又影響重大，是非常寶貴的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。在引入外資企業(yè)、發(fā)展私營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境中，人力資源的投入已經(jīng)不可能通過(guò)職稱調(diào)查來(lái)判斷企業(yè)的投入了，人才的競(jìng)爭(zhēng)策略同時(shí)也就成為更受關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)型情報(bào)。

獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的途徑

與商戰(zhàn)中的價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)等爭(zhēng)奪戰(zhàn)一樣，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也是一種激烈的信息戰(zhàn)。有的企業(yè)甚至采用諜報(bào)工作方法，挑選工業(yè)間諜來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密。其實(shí)把工業(yè)間諜與競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的獲取等同看待是一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，對(duì)企業(yè)在信息戰(zhàn)中取得成功也是一種誤導(dǎo)。

雇傭工業(yè)間諜的確是獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的一種手段，但那是一種違背法律規(guī)范的行為，企業(yè)要冒承受法律懲戒的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上，從企業(yè)公開(kāi)的信息中，也可分析整理出非常有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，這些可以用到的渠道包括互聯(lián)網(wǎng)上的資訊、技術(shù)交流中的報(bào)告、展覽會(huì)上的表現(xiàn)、市場(chǎng)調(diào)查中的數(shù)據(jù)等等。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究最重要的是確定出哪些信息對(duì)企業(yè)決策是有價(jià)值的，這些信息可能被在哪些場(chǎng)所，哪些媒體上。企業(yè)中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來(lái)屬于商業(yè)秘密的事情當(dāng)成是提升企業(yè)價(jià)值的內(nèi)容到處宣揚(yáng)，邀請(qǐng)其他部門同事或合作伙伴參觀。這些人也會(huì)把本來(lái)應(yīng)該保密的內(nèi)容，不經(jīng)意地流露出去。

商戰(zhàn)畢竟不同于真正的戰(zhàn)爭(zhēng)，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)方面所投入的資源和研究不可能與戰(zhàn)爭(zhēng)中的情報(bào)活動(dòng)相比較。每次戰(zhàn)役或戰(zhàn)略獲勝的只有一方，而企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更是長(zhǎng)期的行為，打敗競(jìng)爭(zhēng)者需要的是持續(xù)發(fā)展，所以競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)對(duì)最大貢獻(xiàn)更在企業(yè)的決策支持方面。

■來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)是信息時(shí)代的象征，是世界上最大的信息容器，已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)散自己產(chǎn)品和個(gè)人宣泄思想的場(chǎng)所。許多網(wǎng)站還開(kāi)發(fā)出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息變得非常方便。

互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有很好的時(shí)效性，速度非常快。把互聯(lián)網(wǎng)作為競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的信息源，關(guān)鍵要掌握搜索工具和進(jìn)行分析整理的手段，上面已經(jīng)把應(yīng)該列入競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的信息作了分析，這里重點(diǎn)討論搜索工具的使用。

以注冊(cè)網(wǎng)站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機(jī)器人采集網(wǎng)站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開(kāi)與網(wǎng)站上的。利用簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞進(jìn)行組合，便能找到大量的信息。

Dialogue數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等一些專業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，其內(nèi)容更為專業(yè)，設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格方面的或科技文獻(xiàn)的內(nèi)容更為準(zhǔn)確，也成為可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行檢索查詢的平臺(tái)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容是更為有價(jià)值的數(shù)據(jù)來(lái)源，可以進(jìn)行比較深入的挖掘分析。

■技術(shù)交流中的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

技術(shù)成就的宣揚(yáng)應(yīng)該是人的天性，技術(shù)人員或市場(chǎng)人員都喜歡把最新的技術(shù)成果作為產(chǎn)品的賣點(diǎn)來(lái)宣揚(yáng)，從市場(chǎng)角度來(lái)看也無(wú)可厚非。但技術(shù)交流中，卻含有很多屬于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的內(nèi)容。技術(shù)人員的交流中更可能會(huì)無(wú)意識(shí)地把本來(lái)應(yīng)該保密的情報(bào)泄露出去。

在技術(shù)交流的場(chǎng)合，技術(shù)人員往往會(huì)忘記為企業(yè)保密。這是因?yàn)橛械钠髽I(yè)本來(lái)就沒(méi)有技術(shù)保密的指引，有的技術(shù)人員需要利用技術(shù)交流來(lái)提升自己的社會(huì)地位，而有的技術(shù)人員甚至?xí)樽约赫莆盏募夹g(shù)尋找市場(chǎng)。

利用技術(shù)交流會(huì)收集產(chǎn)品和技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)是成本非常低廉的做法，進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，派出或委托略懂技術(shù)的人員參加技術(shù)交流會(huì)，便可能大有斬獲。其實(shí)，技術(shù)交流會(huì)上的新技術(shù)，很多都是沒(méi)有進(jìn)入市場(chǎng)的，技術(shù)含量相對(duì)較高，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展策略的影響更甚，其情報(bào)價(jià)值也就更高。

來(lái)自技術(shù)交流中的情報(bào)主要包括產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、工藝方法、材料特性等內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略具有很高的指導(dǎo)意義。進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)研究或服務(wù)，不能忽視這一渠道。

■展覽會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

展覽會(huì)是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品比拼的最佳場(chǎng)所，也是競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的最好來(lái)源。展覽會(huì)上，企業(yè)都會(huì)將最新的成果拿出來(lái)展示，在向客戶展示自己的產(chǎn)品的同時(shí)，許多屬于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的資料也被公布出來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品狀態(tài)幾乎可以一覽無(wú)余，只要細(xì)心收集所獲一定不菲。

利用展覽會(huì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集非常容易進(jìn)行。因?yàn)閰⒂^者甚眾，企業(yè)不容易分辨參觀者的身份，其資料發(fā)放也是公開(kāi)和無(wú)限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產(chǎn)品資料，甚至關(guān)于產(chǎn)品功能的詳細(xì)說(shuō)明書(shū)。幾乎沒(méi)有任何企業(yè)注意到在展覽會(huì)上的保密措施。

當(dāng)然從展覽會(huì)上獲得的資料需要進(jìn)一步的分析整理，甚至跟蹤調(diào)研。從競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)分析的角度來(lái)看，不僅僅要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，甚至要對(duì)來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。也包括成本估算，技術(shù)含量的分析。這些更深入細(xì)致的情報(bào)研究所得到的報(bào)告，對(duì)企業(yè)決策具有重要的支持意義。

許多企業(yè)都缺乏如何參展的經(jīng)驗(yàn)，參展人員的反情報(bào)意識(shí)就更為薄弱了。從展覽會(huì)上獲得產(chǎn)品情報(bào)的身份包括客戶、記者等等，以分銷商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會(huì)可以說(shuō)是成本最為低廉的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)來(lái)源。

■市場(chǎng)調(diào)查中的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析是企業(yè)進(jìn)行決策的重要步驟，已越來(lái)越受到企業(yè)的重視，一些建立了市場(chǎng)部的企業(yè)一般都有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的行為。一般來(lái)說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是為自己的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和渠道定位，是展開(kāi)銷售和制定市場(chǎng)策略的前奏。

利用市場(chǎng)調(diào)查獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)可以是市場(chǎng)調(diào)查的另一個(gè)作用，把自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行比較更能幫助企業(yè)確定市場(chǎng)策略，對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展有正確的預(yù)期。進(jìn)行同比研究具有更高的可靠性和參考性。

市場(chǎng)調(diào)查所得到競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)還可以包括品牌分析、服務(wù)分析、客戶滿意度分析等多方面的資料，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這些方面的表現(xiàn)，展開(kāi)產(chǎn)品之外的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的新發(fā)展趨勢(shì)。

服務(wù)和客戶滿意度兩項(xiàng)指標(biāo)是競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)所需要特別關(guān)注的方面，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)的、調(diào)查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關(guān)的情報(bào)。利用市場(chǎng)調(diào)查展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究活動(dòng)，更好地提升了市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)發(fā)展的作用和價(jià)值。

■競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)與策略聯(lián)盟

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業(yè)間的合作，通過(guò)合作來(lái)分享各種資源，形成更為有利的競(jìng)爭(zhēng)鏈?，F(xiàn)在聯(lián)盟策略已普遍為企業(yè)接受，成長(zhǎng)中的小企業(yè)有自己的聯(lián)盟政策，處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中的企業(yè)也有聯(lián)盟策略。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也可以使這些聯(lián)盟者可以分享的資源，由于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)具有一定的隱秘性，獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)需要相當(dāng)多的投入，且不說(shuō)直接采用間諜手段的工業(yè)間諜的成本，即便從公開(kāi)的信息中分析出具有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情況也成本不菲。國(guó)內(nèi)最近也開(kāi)始出現(xiàn)為企業(yè)獲取市場(chǎng)情報(bào)的專業(yè)人士，他們需要隱藏自己的真實(shí)身份，是企業(yè)雇傭的“神秘人”，年薪已超過(guò)10萬(wàn)。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)不僅僅可以由聯(lián)盟企業(yè)拿出來(lái)分享，也可以進(jìn)行更高層次的合作，聯(lián)合收集、分析、整理和利用競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。由于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的貢獻(xiàn)也在支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策，與聯(lián)盟策略是一脈相承的，聯(lián)盟企業(yè)更有分享競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的必要。

企業(yè)聯(lián)盟中如果存在競(jìng)爭(zhēng)傾向，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開(kāi)自己的資源時(shí)，需要保護(hù)好自己的企業(yè)機(jī)密。

保護(hù)企業(yè)機(jī)密

■保護(hù)企業(yè)機(jī)密的價(jià)值

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的決策性情報(bào)，獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的價(jià)值有多大，相應(yīng)地保護(hù)企業(yè)機(jī)密的價(jià)值就有多大。由于企業(yè)的在產(chǎn)品、服務(wù)、投資等方面的實(shí)際投入比情報(bào)挖掘的投入更大，企業(yè)機(jī)密的保密價(jià)值肯定還要超過(guò)獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的價(jià)值。

獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)與保護(hù)企業(yè)機(jī)密是相對(duì)立的兩個(gè)方面，有許多企業(yè)機(jī)密如果不為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握，對(duì)于其他人來(lái)講是沒(méi)有什麼價(jià)值的，所以也很容易被第三方人員獲取，比如客戶、顧問(wèn)公司、媒體的記者、合作伙伴等等，這些都是非?？赡苄孤┢髽I(yè)機(jī)密給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道。

企業(yè)離職的員工更是企業(yè)機(jī)密最大泄漏點(diǎn)，他們可能有對(duì)企業(yè)不滿的情緒，根本不會(huì)承擔(dān)為企業(yè)保密的義務(wù)，而且也特別容易被競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集者作為接近的對(duì)象。這些離職的員工手上甚至擁有企業(yè)的核心機(jī)密文件，即便其職位非常低，只是一個(gè)普通的清潔工。

保護(hù)企業(yè)機(jī)密絕不是一件簡(jiǎn)單的事情，首先是保密的意識(shí)，然后是制度，再者是對(duì)制度的檢查執(zhí)行，在有員工離職的情況下，對(duì)重要系統(tǒng)中的密碼的修訂變更等等。當(dāng)然，也不是說(shuō)要在企業(yè)里成立內(nèi)務(wù)部來(lái)監(jiān)視員工的行為。

■與員工的合作

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的傳播有兩條渠道，公開(kāi)的新聞、展覽會(huì)上的展品等是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集對(duì)象，另一各方面如果從企業(yè)內(nèi)部獲得，其情報(bào)更準(zhǔn)確更隱蔽。事實(shí)上企業(yè)員工成為競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的泄露者并不鮮見(jiàn)，當(dāng)員工掌握了企業(yè)的運(yùn)作機(jī)密，而有對(duì)企業(yè)不滿時(shí)，企業(yè)的任何保密措施都可能失效。

保護(hù)企業(yè)機(jī)密首先要從員工做起，包括對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德指導(dǎo)、保密意識(shí)的培訓(xùn)、建立保密制度，甚至簽訂保密協(xié)議。堵住這一漏洞對(duì)任何企業(yè)都更為重要，在國(guó)防、金融、科研機(jī)構(gòu)中與員工簽訂保密協(xié)議是比較普遍的做法，一般的制造型企業(yè)可能就不太熟悉這方面的運(yùn)作。

我們可以假定一般來(lái)講員工會(huì)遵守公司的制度，泄密往往是不經(jīng)意間的事，制定制度、加強(qiáng)培訓(xùn)是請(qǐng)員工為企業(yè)保密的首要任務(wù)。企業(yè)保密制度需要體現(xiàn)在文件管理、樣品管理、技術(shù)改造項(xiàng)目的管理中，使員工能不斷形成和加強(qiáng)為企業(yè)保密的意識(shí)。

簽訂保密協(xié)議就更全面的規(guī)定了員工在為企業(yè)保密方面的責(zé)任，保密協(xié)議主要規(guī)定不得將受管制的文件轉(zhuǎn)播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔(dān)的研究課題等等，同時(shí)也要規(guī)定在出現(xiàn)泄密事件時(shí)，員工所要承擔(dān)的責(zé)任。

■與合作伙伴的合作

行業(yè)劃分導(dǎo)致供應(yīng)鏈的形成，供應(yīng)鏈中企業(yè)之間的關(guān)系也就是共同合作參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。任何企業(yè)都以自己的合作伙伴，包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及最終客戶都是企業(yè)的合作伙伴，甚至同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟而成為伙伴。

伙伴之間自然存在商業(yè)活動(dòng)，甚至共同投資、整合資源完成技術(shù)研究項(xiàng)目，這些合作中都存在大量有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，在合作圈外轉(zhuǎn)播的話都會(huì)對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)發(fā)展是一種打擊。

第5篇：商業(yè)情報(bào)調(diào)查范文

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的內(nèi)容包括情報(bào)收集和情報(bào)分析。一般應(yīng)由以下方面組成：

1．理解競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)。產(chǎn)業(yè)調(diào)查分析，了解產(chǎn)業(yè)集中度，市場(chǎng)進(jìn)入特征，品牌依賴度，轉(zhuǎn)移成本、勞動(dòng)、資本或技術(shù)密集度。

2．理解競(jìng)爭(zhēng)者。識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者：誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者(直接、間接或潛在的)，哪些競(jìng)爭(zhēng)者需要長(zhǎng)期跟蹤，哪些只需要專題跟蹤；收集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)：基本情報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)層組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況、銷售狀況、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)工藝、技術(shù)動(dòng)向、營(yíng)銷動(dòng)作等；推斷對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略：對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)地位怎樣，目前在干什么，是否實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，他們將來(lái)能做什么，他們將來(lái)愿做什么，他們將來(lái)所做的對(duì)我們會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響等。

3．分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)地位分析；優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)、威脅分析；未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向和趨勢(shì)推測(cè)等。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的主要方式是對(duì)對(duì)手進(jìn)行連續(xù)追蹤，資料主要來(lái)源是二次文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)和對(duì)手的營(yíng)銷記錄。在充分網(wǎng)絡(luò)化的西方社會(huì)，企業(yè)信息都是通過(guò)通訊網(wǎng)向各地傳播的，西方競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員還通過(guò)業(yè)務(wù)分析　(Traffic　Analysis)和信息推理(Deduction of lnformation)來(lái)獲取對(duì)方商業(yè)情報(bào)。

所謂業(yè)務(wù)分析，就是當(dāng)對(duì)手的信息由于保密而無(wú)法理解時(shí)，可以轉(zhuǎn)而通過(guò)獲取協(xié)議控制信息、信息長(zhǎng)度、頻度、傳輸信息源與目的地來(lái)分析業(yè)務(wù)狀況，從中獲取所需商業(yè)情報(bào)。

信息推理就是利用經(jīng)過(guò)安全保護(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)中公開(kāi)的公用概要(如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))的數(shù)據(jù)項(xiàng)，借助概要中包含的原始信息痕跡，用信息論的演繹推理、統(tǒng)計(jì)方法、數(shù)學(xué)方法與公式等分析方法，經(jīng)過(guò)推理獲得信息。

業(yè)務(wù)分析與信息推理可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)完成，目前西方已有相當(dāng)多成熟的商用分析與推理軟件，如DERWENT公司的專利分析　(PATSTAT)軟件，這就是監(jiān)測(cè)對(duì)手技術(shù)動(dòng)向的一種技術(shù)手段。另外，如判斷分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)圖的軟件，計(jì)算機(jī)輔助訪談，從售貨現(xiàn)場(chǎng)(POS)采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行即時(shí)分析的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)等。

第6篇：商業(yè)情報(bào)調(diào)查范文

〔關(guān)鍵詞〕企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；國(guó)有商業(yè)銀行；信貸；建設(shè)

〔中圖分類號(hào)〕F272〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B〔文章編號(hào)〕1008-0821（2014）06-0152-04

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是全世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要發(fā)展下去，在眾多企業(yè)中占有優(yōu)勢(shì)的地位，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可謂是企業(yè)生存發(fā)展的必經(jīng)之路。尤其是在市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)的作用下，國(guó)有商業(yè)銀行的發(fā)展與建設(shè)，與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究能力有著密不可分的聯(lián)系。而信貸在銀行中占據(jù)著最為重要的地位，對(duì)信貸建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究更是必不可少的，這樣才能使國(guó)有商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席，立于不敗地位。

1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)有商業(yè)銀行中的作用

1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的涵義

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence，簡(jiǎn)稱CI）是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究。它是一種具有競(jìng)爭(zhēng)性的信息，從某種范圍上說(shuō)它與商業(yè)機(jī)密信息重疊；同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也是一種過(guò)程，通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)行為，分析對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、選擇與機(jī)遇，為企業(yè)提供決策[1]。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著非常明顯的目標(biāo)，其服務(wù)具有一定的針對(duì)性，在研究上還具有謀略性和預(yù)見(jiàn)性，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，落后的策略情報(bào)是毫無(wú)意義可言的，而它所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值就是為企業(yè)帶來(lái)巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

我國(guó)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用最早是在20世紀(jì)80年代，隨著時(shí)代的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的蓬勃，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的范圍也越來(lái)越廣闊。然而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能最快的獲取信息和情報(bào)，誰(shuí)又能決策最適合的策略，誰(shuí)就能擁有競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有著預(yù)警的能力，并通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新與生產(chǎn)，最后為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提出決策依據(jù)。所以，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)而言，有著非常重要的作用。

1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)有商業(yè)銀行的作用

商業(yè)銀行作為市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主體，其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整個(gè)體系尚不完善，盡管不少國(guó)有商業(yè)銀行設(shè)立了相關(guān)部門，但仍處于一個(gè)初級(jí)階段。國(guó)有商業(yè)銀行借助競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)挖掘市場(chǎng)，幫助企業(yè)定位未來(lái)的發(fā)展方向，通過(guò)分析，選擇最佳的開(kāi)發(fā)方式，進(jìn)行有效的措施改革。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，銀行作為各個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)的樞紐，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位，如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也使商業(yè)銀行認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與銀行發(fā)展的重要性，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在銀行中也起到不可代替的作用。

首先，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)決定了國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理。銀行要想達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)，需要企業(yè)的情報(bào)人員分析出市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與劣勢(shì)，如何采取措施，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，而決策是否正確也直接影響了商業(yè)銀行今后的發(fā)展與生存。其次，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有利于市場(chǎng)信息的開(kāi)拓與獲取。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不僅可以提供決策，同時(shí)還可以為決策者提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要信息，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)目標(biāo)、核心業(yè)務(wù)，對(duì)本行的決策做出調(diào)整。第三，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)預(yù)示了銀行的發(fā)展方向。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析研究，銀行可以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的發(fā)展方向，可以為商業(yè)銀行創(chuàng)造更有利的機(jī)遇，也便于掌握各大銀行的發(fā)展?fàn)顩r，選擇正確的市場(chǎng)，從眾多商業(yè)銀行中嶄露頭角，獲取更大的利益。最后，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)指導(dǎo)了商業(yè)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新。商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新中，充滿了風(fēng)險(xiǎn)與競(jìng)爭(zhēng)，只有準(zhǔn)確地掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，才能在行業(yè)中占有一定的地位，獲取大量的客戶。

2信貸在國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展的必要性

2.1業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀決定了我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的信貸我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行信貸經(jīng)營(yíng)粗放、管理水平相對(duì)低下，系統(tǒng)建設(shè)薄弱，尤其是在信貸管理機(jī)制、經(jīng)營(yíng)體制、員工個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)等方面，都與信貸商業(yè)銀行發(fā)展的要求存在著較大差距。我國(guó)商業(yè)銀行存在很多不足之處，首先是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)研究的力度不夠，尤其是對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)分析的不夠，容易產(chǎn)生比較片面的觀點(diǎn)，信貸業(yè)務(wù)發(fā)展存在一定的盲目性，特別是在預(yù)防和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)的能力方面，投入產(chǎn)出率較低，信貸文化落后，將信貸經(jīng)營(yíng)管理這種復(fù)雜的勞動(dòng)簡(jiǎn)單化，是我國(guó)商業(yè)銀行普遍存在的現(xiàn)象，我國(guó)的國(guó)有商業(yè)銀行的信貸經(jīng)營(yíng)管理模式相對(duì)單一，沒(méi)有特色，業(yè)務(wù)發(fā)展趨同。并沒(méi)顯現(xiàn)出很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且內(nèi)部損耗也比較嚴(yán)重。

2.2資產(chǎn)和收入決定了我國(guó)商業(yè)銀行的結(jié)構(gòu)

從我國(guó)商業(yè)銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)看，信貸資產(chǎn)一般占據(jù)著總資產(chǎn)的70%以上，而其他的非信貸資產(chǎn)比例比較低，例如同業(yè)債權(quán)、債券投資、股權(quán)投資、存放央行款項(xiàng)、固定資產(chǎn)等。在我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的收入結(jié)構(gòu)中，中間業(yè)務(wù)收入即非利差收入占比較低，而利差收入一般占全部收入的80%以上。盡管我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行近年來(lái)吸收國(guó)外銀行經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始注重并努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，千方百計(jì)擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入占比。但信貸收入仍將長(zhǎng)期占據(jù)主導(dǎo)地位，因此，信貸資產(chǎn)規(guī)模和信貸收入水平如何，直接決定著國(guó)有商業(yè)銀行的規(guī)模和效益。

2.3我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的必然趨勢(shì)

隨著全球經(jīng)濟(jì)與金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展與提高，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。自中國(guó)加入WTO，結(jié)合經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)有商業(yè)銀行所面臨的不僅僅是國(guó)內(nèi)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，還嚴(yán)重遭受國(guó)外銀行的打擊。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不斷發(fā)展變化，加之我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)信息傳導(dǎo)機(jī)制的不靈敏，銀行對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的把握難度加大了[2]。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)金融服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，人們的投資、消費(fèi)觀念也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，個(gè)人信貸需求越來(lái)越普遍化、多樣化。我國(guó)投資體制改革，對(duì)銀行信貸決策和風(fēng)險(xiǎn)控制提出了更高的要求。利率市場(chǎng)化，使得銀行信貸定價(jià)不再是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的事情，能否科學(xué)合理的定價(jià)直接關(guān)系到信貸營(yíng)銷和信貸效益。所有這些都說(shuō)明，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，加強(qiáng)信貸能力建設(shè)，已經(jīng)成為國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

3基于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信貸能力發(fā)展目標(biāo)

3.1提高信貸營(yíng)銷能力

商業(yè)銀行的信貸規(guī)模，既影響著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也直接決定銀行自身的發(fā)展。從理論上講，影響商業(yè)銀行信貸規(guī)模的因素是多方面的。從外部因素看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、金融制度結(jié)構(gòu)、融資制度安排、企業(yè)融資構(gòu)成、金融準(zhǔn)入壁壘等從制度和環(huán)境層面間接影響著商業(yè)銀行信貸規(guī)模的實(shí)現(xiàn)；從內(nèi)部因素看，銀行的資本充足程度、流動(dòng)性水平、股東投資回報(bào)期望值直接決定著銀行信貸規(guī)模擴(kuò)張的半徑和擴(kuò)張邊界。

實(shí)踐方面，我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行憑借其壟斷地位擴(kuò)張信貸規(guī)模很容易做到，但要形成合理有效的信貸規(guī)模卻很難。因?yàn)楹侠碛行У男刨J規(guī)模，不僅要求銀行信貸資產(chǎn)的增長(zhǎng)與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和廣義貨幣供應(yīng)量增長(zhǎng)之間保持一定的比例，更重要的是要求銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)要控制在一定比例，信貸資產(chǎn)的貢獻(xiàn)度要達(dá)到一定水平。通俗的講，國(guó)有商業(yè)銀行要爭(zhēng)取和保持一定的優(yōu)良貸款量，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。要發(fā)展優(yōu)良信貸規(guī)模，就必須通過(guò)專業(yè)情報(bào)分析人員的調(diào)查與分析，選擇和培育優(yōu)良貸款對(duì)象，而讓優(yōu)良的貸款對(duì)象成為商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，這就要求商業(yè)銀行提高信貸營(yíng)銷能力。

3.2提高控制、化解信貸風(fēng)險(xiǎn)能力

銀行屬于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，它需要有一定的能力去控制和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，以保證銀行系統(tǒng)的安全。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理較為薄弱，內(nèi)部控制能力不強(qiáng)，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析中，包括對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)管理方法落后，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性也存在欠缺，以及信貸審批決策的人為因素過(guò)大，缺乏有效化解風(fēng)險(xiǎn)的措施，缺乏健全的內(nèi)部控制制度等許多的方面。

然而，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與探索，國(guó)有商業(yè)銀行在很多方面都開(kāi)始了探索和努力，并逐漸在信貸體制、構(gòu)造風(fēng)險(xiǎn)控制體系等方面進(jìn)行了完善。從目前的情況來(lái)看，國(guó)有商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理模式是粗放式的，很多風(fēng)險(xiǎn)管理手段還是比較落后的，風(fēng)險(xiǎn)控制與管理水平也比較差。尤其是在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、計(jì)量和反饋等方面。這樣，就會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理的效果不理想。因此，銀行仍需要在信貸、操作和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理等方面進(jìn)一步加強(qiáng)，通過(guò)建立即全面又有比較規(guī)范的的情報(bào)分析管理體系，從而提高控制和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)的能力，仍當(dāng)前信貸發(fā)展的主要目標(biāo)之一。

3.3提高信貸盈利能力

商業(yè)銀行的最終目標(biāo)，就是追求收益的最大化。信貸資產(chǎn)是商業(yè)銀行基本的盈利資產(chǎn)，要實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的最終目標(biāo)，就必須努力提高信貸盈利能力[3]。正確處理風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)高收益。一流的銀行必須具有一流的信貸定價(jià)能力。尤其是在當(dāng)前信貸高增長(zhǎng)的條件下，無(wú)論是銀行的成本控制還是盈利水平，都離不開(kāi)高超的定價(jià)藝術(shù)，銀行信貸部門對(duì)每一筆貸款所確定的利率必須覆蓋其成本。提升信貸定價(jià)能力，銀行需要付出更大的努力。第一，銀行不僅要與中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)相結(jié)合，還要積極引進(jìn)國(guó)際上成熟的定價(jià)工具，通過(guò)傳統(tǒng)的定價(jià)工具和方法的改造，進(jìn)行升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)全額定價(jià)的計(jì)量和控制。第二，細(xì)化利率定價(jià)和績(jī)效考核的專業(yè)分工。銀行應(yīng)建立相關(guān)的管理會(huì)計(jì)制度，要按照產(chǎn)品、客戶以及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位，分門別類的進(jìn)行成本核算和業(yè)績(jī)考核，以此為依據(jù)，為信貸定價(jià)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。最后，在保留貸款過(guò)程中的“三查”和“審貸分離”制度的基礎(chǔ)上，運(yùn)用升級(jí)后的定價(jià)工具確定潛在客戶的貸款利率水平。

4基于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信貸能力的建設(shè)構(gòu)想

4.1增強(qiáng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的情報(bào)判斷能力

經(jīng)濟(jì)與金融的內(nèi)在聯(lián)系，決定了銀行必須把握宏觀經(jīng)濟(jì)狀況，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)及與貨幣經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與貨幣經(jīng)濟(jì)十來(lái)年改革基本重疊的集合。從目前的金融市場(chǎng)發(fā)展情況來(lái)看，雖然在某些方面、某種程度上，貨幣經(jīng)濟(jì)能夠脫離國(guó)內(nèi)及基本面實(shí)現(xiàn)自我循環(huán)，但貨幣經(jīng)濟(jì)從根本上仍然有實(shí)體經(jīng)濟(jì)決定，銀行信貸與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系則更加緊密。

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的總體狀況，對(duì)于銀行信貸十分重要，缺乏和忽略對(duì)經(jīng)濟(jì)形式的總體評(píng)價(jià)，就難免使銀行貸款造成風(fēng)險(xiǎn)，例如，過(guò)去商業(yè)銀行在支持建筑施工企業(yè)過(guò)程中，由于對(duì)建設(shè)單位拖欠工程款等問(wèn)題研究認(rèn)識(shí)不夠，結(jié)果使大量建筑施工企業(yè)流動(dòng)資金貸款成為“墊付”工程款，繼而無(wú)法收回，造成損失，再如，我國(guó)國(guó)有企業(yè)在改制過(guò)程中逃廢了大量的銀行貸款，但改制后特別是股份上市公司本應(yīng)主要靠直接融資獲得資金，可實(shí)際上改制后的企業(yè)仍然靠銀行貸款過(guò)日子，之所以如此，重要一點(diǎn)就是銀行對(duì)我國(guó)上市公司的規(guī)范性問(wèn)題缺乏正確的認(rèn)識(shí)。

4.2建設(shè)情報(bào)意識(shí)的信貸人才隊(duì)伍

為了強(qiáng)化分工和專業(yè)化管理，有利于發(fā)揮崗位間的制衡作用，國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)信貸審批和風(fēng)險(xiǎn)管理崗位實(shí)行垂直管理。首先，要搞好信貸人員的選拔和培養(yǎng)。尤其是具有情報(bào)意識(shí)的信貸人員，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，傳授競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)，提高抓好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)變能力，從而加快高水平人才的培養(yǎng)，滿足當(dāng)前迫切的人才需要[4]。其次，要以提高管理水平和崗位能力為核心，按照“育人和用人一致、培訓(xùn)與使用結(jié)合、供給與需求匹配”的原則，認(rèn)真制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，加大信貸人才培養(yǎng)力度。同時(shí)，還要具有一定的外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)操作能力，以及分析能力與洞察力。此外，銀行還要優(yōu)化內(nèi)部人力資源配置。要根據(jù)每個(gè)員工自身的特征，合理分配任務(wù)，明確責(zé)任和考核，這樣能夠起到制衡作用，可以降低企業(yè)管理工作的復(fù)雜程度，從而提高管理效率，在實(shí)行專業(yè)化管理的基礎(chǔ)的同時(shí)，還要注意把不同特點(diǎn)的人員安排到合適的崗位上。

4.3要建立健全的激勵(lì)約束機(jī)制

我國(guó)商業(yè)銀行改革不能完全依賴產(chǎn)權(quán)改革及上市，通過(guò)建立健全激勵(lì)約束機(jī)制完善商業(yè)銀行內(nèi)部治理，對(duì)擁有眾多分支機(jī)構(gòu)和員工的大銀行來(lái)說(shuō)，無(wú)論在何種產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上都是至關(guān)重要的。事實(shí)上公司內(nèi)部治理能否形成有效的機(jī)制，遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單地對(duì)公司的產(chǎn)權(quán)進(jìn)行改革難。國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)行股份制改革，通過(guò)建立股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理等，說(shuō)到底也主要是解決了總行一級(jí)少數(shù)人的制衡機(jī)制問(wèn)題，如何解決對(duì)廣大員工的激勵(lì)與制約問(wèn)題，尚需要國(guó)有商業(yè)銀行認(rèn)真對(duì)待。要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，提高改革的科學(xué)化、精細(xì)化程度，研究建立全面、科學(xué)、合理、具有長(zhǎng)期激勵(lì)制約效應(yīng)的考核體系，要設(shè)計(jì)能夠滿足員工各層需要的激勵(lì)項(xiàng)目，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化與員工個(gè)人價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。

參考文獻(xiàn)

[1]劉書(shū)泉.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作研究[J].管理科學(xué)，2011，（7）：197.

[2]顧京圃.中國(guó)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理[M].北京：中國(guó)金融出版社，1996：69-94.

[3]朱紀(jì)亮，朱紀(jì)明.商業(yè)銀行價(jià)值鏈探析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012，（10）：108-109.

第7篇：商業(yè)情報(bào)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；技術(shù)創(chuàng)新；企業(yè)戰(zhàn)略；市場(chǎng)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1723（2012）11-0121-02

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的興起與發(fā)展越來(lái)越受到人們的關(guān)注。企業(yè)只有迅速捕捉環(huán)境變化的信息，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，全面把握競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，才能確定和調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力案例分析

20世紀(jì)六七十年代，日本公司大舉進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，曾一度使大量的美國(guó)企業(yè)陷入困境。1965年，Motorola公司進(jìn)入彩色電視機(jī)市場(chǎng)，并于1967年推出了第一臺(tái)美國(guó)制造的全晶體管電視機(jī)。但在日本競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，1974年，Motorola公司不得不退出了電視機(jī)市場(chǎng)，并將其電視機(jī)生產(chǎn)業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)賣給了日本公司。

20世紀(jì)80年代中期，Motorola公司將注意力轉(zhuǎn)向了解日本公司。Motorola的高級(jí)管理層開(kāi)始將自己的運(yùn)作方式從根本上與日本企業(yè)相比較，通過(guò)這一過(guò)程，他們熟悉了日本企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量和次品水平標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)與日本業(yè)內(nèi)最好的公司相比較，Motorola公司發(fā)現(xiàn)自己的生產(chǎn)能力必須提高，同時(shí)他們做出“生產(chǎn)出超過(guò)日本標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”的新的戰(zhàn)略目標(biāo)。今天，Motorola的年銷售額超過(guò)了100億美元，其產(chǎn)品能夠能夠迅速進(jìn)入每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。Motorola公司能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子產(chǎn)品市場(chǎng)中脫穎而出，正是由于其能夠準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)自身相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并不斷地通過(guò)全球性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析來(lái)進(jìn)行自我提高與完善的結(jié)果。

二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念

（一）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)工具之一，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence，簡(jiǎn)稱CI）一般是指競(jìng)爭(zhēng)主體為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的一切有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)，諸如原料的產(chǎn)地和價(jià)格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場(chǎng)范圍、營(yíng)銷方法等。此外，還包括環(huán)境要素，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會(huì)環(huán)境等。

（二）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)

1.強(qiáng)烈的針對(duì)性：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的目的和目標(biāo)非常明顯，為了取得對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行收集、加工、分析，進(jìn)行“有的放矢”、“知己知彼”的情報(bào)研究，為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

戰(zhàn)略。

2.絕對(duì)的隱蔽性：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要研究經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、產(chǎn)品等競(jìng)爭(zhēng)者敏感和互相保密的內(nèi)容。

3.強(qiáng)烈的對(duì)抗性：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)生于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)，經(jīng)濟(jì)利益的沖突性決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的內(nèi)容和過(guò)程具有對(duì)抗性質(zhì)。

4.較強(qiáng)的謀略性：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究通過(guò)創(chuàng)新性思維發(fā)現(xiàn)信息的新效用，創(chuàng)造出知識(shí)新概念，產(chǎn)生管理新理念，智謀的運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法才能產(chǎn)生有利于決策的謀略型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

5.可信的前瞻性：企業(yè)利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的目的是為商業(yè)活動(dòng)服務(wù)，所以要求所提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須具有前瞻性。

6.有效的增值性：經(jīng)過(guò)整合和智能化后的產(chǎn)品是增值的知識(shí)產(chǎn)品，能為企業(yè)帶來(lái)巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的重要性主要體現(xiàn)在：

1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)戰(zhàn)略決策的智囊袋：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的重要依據(jù)，決策科學(xué)化是每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者追求的目標(biāo)，決策的正確與否，直接決定企業(yè)的興衰。企業(yè)的決策過(guò)程，其實(shí)就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、分析、處理，排除在環(huán)境認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，把握時(shí)機(jī)，看清形勢(shì)，做出正確的決策判斷，并制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施方案的過(guò)程。

2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的帶頭兵。企業(yè)只有把營(yíng)銷決策建立在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基礎(chǔ)上，才能形成“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，了解市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的需求量和周期，把握該產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值和技術(shù)含量，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力等有關(guān)信息，從而確定新產(chǎn)品營(yíng)銷的切入點(diǎn)。

3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是技術(shù)創(chuàng)新的參謀。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過(guò)對(duì)世界科技發(fā)展、相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)水平、消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的接受能力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)能力分析、研究和通過(guò)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的超前預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)選擇最佳的增值環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，不斷推新產(chǎn)品，新服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更大的收益。

三、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取途徑

（一）互聯(lián)網(wǎng)

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)常用的途徑包括：

1.企業(yè)網(wǎng)站。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作常從監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)頁(yè)開(kāi)始。通過(guò)定期監(jiān)測(cè)對(duì)手的網(wǎng)站，可了解其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、產(chǎn)品升級(jí)換代、人員招聘等信息。

2.商業(yè)網(wǎng)站。阿里巴巴、慧聰商情、環(huán)球資源等商業(yè)網(wǎng)站，可以全方位地提供全球及地區(qū)性的各類商業(yè)信息。

3.政府、行業(yè)協(xié)會(huì)的網(wǎng)站。如國(guó)家商務(wù)部網(wǎng)站，可以提供較為全面的有關(guān)國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)或商務(wù)方面最新、最全的信息，為決策提供依據(jù)。

4.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)上論壇等獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息。

5.利用搜索引擎，谷哥、百度等瀏覽信息服務(wù)站點(diǎn)，其中包括專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)會(huì)、咨詢公司或信息公司在網(wǎng)上提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)。

（二）公開(kāi)資料

企業(yè)要善于從公開(kāi)資料中發(fā)現(xiàn)線索，找到相應(yīng)的情報(bào)

信息。

1.企業(yè)名錄和企業(yè)年鑒。它們所提供的如企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品、產(chǎn)量、銷量、市場(chǎng)份額等信息，有助于初步確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解其一般情況。

2.報(bào)紙和雜志。尤其是行業(yè)報(bào)紙、專業(yè)期刊，集中了行業(yè)方面的企業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)狀況等信息，是了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的重要窗口。

3.產(chǎn)品樣本。產(chǎn)品樣本是對(duì)定型產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)規(guī)格、原理性能、技術(shù)參數(shù)所作的具體介紹，也附有結(jié)構(gòu)圖和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，直觀性強(qiáng)、數(shù)據(jù)多，是了解產(chǎn)品、掌握市場(chǎng)情況的重要信息源。

4.上市公司年報(bào)。年度報(bào)告幾乎囊括了所有可以作為商業(yè)秘密的企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、人事等信息，不僅有數(shù)量指標(biāo)，還有質(zhì)量指標(biāo)供分析時(shí)參考。

5.專利文獻(xiàn)。專利文獻(xiàn)既是技術(shù)文件又是法律文件，有助于監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專利申請(qǐng)活動(dòng)，也為本企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供重要信息源。

（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)內(nèi)部

在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)刊上，經(jīng)常會(huì)刊登公司的新聞。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工通過(guò)各種渠道，也有意或無(wú)意地掌握了一些信息。尤其是研發(fā)、市場(chǎng)等部門的員工，掌握了大量有價(jià)值的信息。

（四）會(huì)議、展覽

企業(yè)通過(guò)參與各種會(huì)議或者參加各種產(chǎn)品展銷會(huì)、洽談會(huì)等，可以獲得參展公司有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明和技術(shù)資料等有參考價(jià)值的信息。這些信息源是獲取市場(chǎng)信息、技術(shù)信息和人才信息的最好機(jī)會(huì)。

（五）企業(yè)員工

企業(yè)員工本身就是一個(gè)很好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源，有時(shí)可以通過(guò)員工個(gè)人的人際關(guān)系可以廉價(jià)得到有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，特別是一些臨界情報(bào)和零情報(bào)。因此，培養(yǎng)員工的情報(bào)意識(shí)，建立全員情報(bào)調(diào)查制度是很有必要的。這種方法的核心，是在向全體員工灌輸情報(bào)搜集意識(shí)、情報(bào)辨別常識(shí)的前提下，切實(shí)抓好各類搜集來(lái)的情報(bào)的綜合與分析工作，并對(duì)有功人員及時(shí)做出各種獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)踐證明，具有全員情報(bào)意識(shí)的企業(yè)員工，在為企業(yè)搜集各種有用情報(bào)方面，往往有高度的自覺(jué)性。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視并保護(hù)員工的這種熱情，并使這些情報(bào)得到充分的綜合利用。

信息時(shí)代，企業(yè)必須注重情報(bào)信息工作，建立起良好的信息工作模式和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，通過(guò)企業(yè)外部信息源＼內(nèi)部信息機(jī)構(gòu)獲取需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并對(duì)其收集的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)策略的最新變化等方面情況進(jìn)行深層次研究。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的商場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：商業(yè)情報(bào)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；情報(bào)服務(wù)；情報(bào)研究機(jī)構(gòu)

引言

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指競(jìng)爭(zhēng)主體為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所搜集、并經(jīng)分析與加工的一切有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程的作用越來(lái)越重要，它通過(guò)使用合法手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)的信息，全面掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，圍繞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，最終直接或間接支持企業(yè)做出正確決策。企業(yè)能夠在商海競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰，絕大多數(shù)都要源自于對(duì)行業(yè)形勢(shì)、技術(shù)、工藝、市場(chǎng)等進(jìn)行的準(zhǔn)確判斷。因此，誰(shuí)重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，誰(shuí)就能做出正確決策，就能贏得市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。

1.科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)

科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)，即科技情報(bào)研究所，是從事科技文獻(xiàn)信息資源收集、加工、整理、傳播、分析研究和服務(wù)的主要力量，也就是有價(jià)值信息的發(fā)掘者、分析者、提供者，是為政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等特定人群服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

在我國(guó)，科技情報(bào)所遍布各個(gè)省市地區(qū)，由于研究的專業(yè)領(lǐng)域不同，他們所服務(wù)的具體對(duì)象也是不同的，所提供的服務(wù)也就具有一定的差異性。但有一點(diǎn)是相同的，那就是他們要為這些特定的服務(wù)對(duì)象提供最前沿、最具權(quán)威性的信息，幫助政府、企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)他們所處競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)外環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，為他們提供分析、報(bào)告及預(yù)警，從而達(dá)到讓決策層能夠正確制定符合自身規(guī)律的戰(zhàn)略和策略，并采取及時(shí)、有效的行動(dòng)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低或避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，從而爭(zhēng)取和保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向

2.1 開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是科技情報(bào)機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的需要。

傳統(tǒng)科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)主要任務(wù)是收集各類科技信息資源，包括科技期刊、圖書(shū)、專利及各種科技報(bào)告等內(nèi)容；對(duì)采集到的科技情報(bào)資源進(jìn)行加工、處理研究；進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)咨詢等服務(wù)工作?？萍记閳?bào)研究機(jī)構(gòu)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是擁有豐富的科技情報(bào)資源，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展與普及，打破了時(shí)間與空間的限制，用戶可以方便快捷地獲取很多科技信息資源，而無(wú)需非要到科技情報(bào)機(jī)構(gòu)才能得到，因此科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)正在逐漸消失。目前，大多數(shù)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)都意識(shí)到了這一點(diǎn)，正在努力改變過(guò)去被動(dòng)的服務(wù)模式和初級(jí)的信息資源服務(wù)方式，主動(dòng)去開(kāi)拓市場(chǎng)，積極發(fā)展用戶，并為用戶提供深層次的、個(gè)性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品。

2.2 開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是政府、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的需要。

競(jìng)爭(zhēng)廣泛存在于自然界和人類社會(huì)當(dāng)中，是一個(gè)爭(zhēng)奪利益的過(guò)程。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。各級(jí)政府要想在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，就要利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)制定科學(xué)的決策，構(gòu)建區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究與應(yīng)用體系，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)科技社會(huì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、研究與分析，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加速新興工業(yè)化進(jìn)程；各產(chǎn)業(yè)企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額，就要利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。因此，科技情報(bào)機(jī)構(gòu)要根據(jù)政府、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)不同層次的情報(bào)需求，提供宏觀的、中觀的和微觀的不同層級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品。

3.科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的方式及現(xiàn)狀

我國(guó)自上世紀(jì)80年代中期開(kāi)始開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐工作，目前我國(guó)科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的存在方式主要有以下四種：

3.1 為政府提供服務(wù)的、公益性專業(yè)情報(bào)研究機(jī)構(gòu)。

這類研究機(jī)構(gòu)主要承擔(dān)政府的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目。因?yàn)榫哂姓尘埃瑢?duì)政府各個(gè)領(lǐng)域的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃理解深刻，目標(biāo)清晰，并能夠深入基層做很多切合實(shí)際的調(diào)查走訪，用掌握的一手?jǐn)?shù)據(jù)做專業(yè)的分析，為國(guó)家、省市、地區(qū)等各級(jí)政府提供決策支持的情報(bào)服務(wù)。

3.2 高校情報(bào)研究機(jī)構(gòu)。

這種機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基礎(chǔ)理論研究、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)理論動(dòng)態(tài)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的前沿發(fā)展能提出富于遠(yuǎn)見(jiàn)的判斷。但是因?yàn)樗麄兩硖幭笱浪?，研究人員缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，時(shí)效性、可實(shí)施性差，在為企業(yè)做服務(wù)的時(shí)候尤其明顯；

3.3 自收自支

的情報(bào)所以及社會(huì)自發(fā)設(shè)立的具有情報(bào)服務(wù)功能的機(jī)構(gòu)。

他們面向市場(chǎng)從事市場(chǎng)情報(bào)、技術(shù)情報(bào)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài)分析。這類機(jī)構(gòu)因?yàn)闆](méi)有政府背景，大多從事的是面向企業(yè)服務(wù)的情報(bào)工作，研究領(lǐng)域?qū)?、?xì)，常常受制于企業(yè)產(chǎn)品、定位等微觀領(lǐng)域，為政府服務(wù)角色弱化。

3.4 差額撥款的情報(bào)研究機(jī)構(gòu)。

這類機(jī)構(gòu)一部分的業(yè)務(wù)是面向政府的，另外一部分業(yè)務(wù)是要面向市場(chǎng)的。通常這類機(jī)構(gòu)也具有大量的資源，比如提品檢測(cè)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，這部分職能決定了他們的社會(huì)義務(wù)，就是要向市場(chǎng)提供合格的產(chǎn)品，尤其是電器、食品等關(guān)系民生的產(chǎn)品，這類服務(wù)很受企業(yè)歡迎，又因?yàn)樗麄冇胁糠值恼尘?，所以還具有對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品的監(jiān)督義務(wù)。

以上四種主體構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織的四種模式。他們從不同角度豐富和完善著中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究和實(shí)踐。但是這種各成體系的形式，嚴(yán)重阻礙了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與實(shí)踐的有效結(jié)合與發(fā)展。四種模式生存條件不同、工作方式不同、服務(wù)對(duì)象不同、關(guān)注目標(biāo)不同，因此存在的差異也很大，有的以盈利為目的，有的以研究為目的，有的以檢測(cè)檢驗(yàn)為目的，有的以編寫(xiě)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為目的，其中針對(duì)企業(yè)服務(wù)及以編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為目的的情報(bào)研究部門，他們只服務(wù)于企業(yè)的業(yè)績(jī)和規(guī)范企業(yè)行為，基本不涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究。從某種程度上看，這其實(shí)是一種人力及信息資源的浪費(fèi)。

4.科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的條件及切入點(diǎn)

4.1 科技情報(bào)所開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的條件。

科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的先決條件是人。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)對(duì)情報(bào)人員的基本要求，是“學(xué)會(huì)從專業(yè)的、競(jìng)爭(zhēng)的角度看待問(wèn)題”。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是一種知識(shí)體系，而是一種意識(shí)和伴隨這種意識(shí)的技能和行為方式。這種技能和意識(shí)，不僅僅是用分析方法和做研究報(bào)告的形式獲得的，而是經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的提煉。要做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，就要學(xué)會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)角度看問(wèn)題，要具有對(duì)有價(jià)值信息的敏感度，要具有專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，要具有對(duì)信息的專業(yè)提煉、判斷、分析和規(guī)劃的能力，要對(duì)自己的專業(yè)方向有長(zhǎng)期、穩(wěn)定的跟蹤觀測(cè)。然而，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)自于商業(yè)原生環(huán)境，應(yīng)用于商業(yè)環(huán)境和管理層決策，離開(kāi)原生的商業(yè)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)便無(wú)從談起。因此，科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)務(wù)必要成為企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境中的一分子，也就是用開(kāi)放的方式，融入其中。 　4.2 科技情報(bào)所開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的切入點(diǎn)。

4.2.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育培訓(xùn)平臺(tái)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)主要包括兩個(gè)方面：一是在有條件的高校開(kāi)設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課程，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人才；二是組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)活動(dòng)，提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員工作技能。利用資源優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)資深競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家、講師或是利用本所研究人員，為企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)掃盲、情報(bào)方向布局、情報(bào)方法、專利保護(hù)和查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等培訓(xùn)，更深入的還能夠針對(duì)具體企業(yè)的行業(yè)特性、發(fā)展階段，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)策略。

4.2.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)。

基于管理信息系統(tǒng)的思想，為企業(yè)建立基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集、整理、存儲(chǔ)和共享系統(tǒng)。（1）可根據(jù)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程，基于trs軟件和全文數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)；（2）可結(jié)合產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的協(xié)作機(jī)制，將產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)打造成為產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的協(xié)同工作平臺(tái)；（3）開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)主題詞表，將主題詞表與全文數(shù)據(jù)庫(kù)和智能信息處理技術(shù)結(jié)合，形成信息分析師系統(tǒng)；（4）為具體的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)預(yù)留信息共享接口。

4.2.3 行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究與專家咨詢。

為政府、行業(yè)提供咨詢報(bào)告、調(diào)研報(bào)告、研究咨詢、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)。這是目前大部分企業(yè)正在購(gòu)買的服務(wù)。還有很多企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面接受著一些顧問(wèn)咨詢服務(wù)，其中有一類具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傾向，比如有的廠商接受媒體資深記者、專欄作家（一般是專注某些專門領(lǐng)域的）和本領(lǐng)域?qū)W者專家的咨詢服務(wù)。這些記者、專欄作家、業(yè)界學(xué)者專家通常對(duì)于某些領(lǐng)域是消息靈通人士，同時(shí)也是分析專家，他們往往可以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的很多信息，并且能夠做出深入和專業(yè)化的分析，對(duì)企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有重要價(jià)值。我們訂閱的拓?fù)溲芯克男畔?，屬于此范圍?/p>

4.2.4 定制化信息搜索和監(jiān)測(cè)服務(wù)。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或是公開(kāi)的出版物（如報(bào)紙、期刊、商業(yè)出版物），搜集

態(tài)信息。這種工作需要兩方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，一是對(duì)搜索技術(shù)、技巧和工具的掌握，二是對(duì)用戶自身所處的行業(yè)和市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，將這兩方面的知識(shí)相結(jié)合，才能有效的實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜索和監(jiān)測(cè)，從而為特定的項(xiàng)目、特定的人群服務(wù)。

5.科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的思考

5.1 加強(qiáng)規(guī)劃，拓展服務(wù)內(nèi)容。

目前，科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要是針對(duì)科技主管部門或政府部門，這主要跟其本身公益性事業(yè)單位性質(zhì)有很大關(guān)系。但科技情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)該放開(kāi)眼界，拓展更廣闊的服務(wù)市場(chǎng)來(lái)適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的新需求。因此，科技情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定切實(shí)可行的研究規(guī)劃，準(zhǔn)確把握未來(lái)幾年內(nèi)的市場(chǎng)走向和趨勢(shì)，要具有前瞻性、指導(dǎo)性。情報(bào)服務(wù)工作還應(yīng)當(dāng)對(duì)所關(guān)注的領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)、穩(wěn)定的采集，對(duì)市場(chǎng)和動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行及時(shí)跟蹤，使之具有連續(xù)性、系統(tǒng)性、時(shí)效性。

5.2 加強(qiáng)人才建設(shè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研合作的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式。

科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要工作就是情報(bào)加工，然而簡(jiǎn)單借助文本編輯工具的拷貝和粘貼不能保證情報(bào)的真實(shí)和有效，而且制作效率低。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在其包括的規(guī)劃、信息搜集、情報(bào)分析和傳遞應(yīng)用的4 個(gè)步驟中，每一個(gè)環(huán)節(jié)單靠科技情報(bào)機(jī)構(gòu)或企業(yè)都是很難完成的。產(chǎn)學(xué)研結(jié)合是開(kāi)展產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)重要和有效的途徑，是科技情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)該好好研究和利用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式。

5.3 加強(qiáng)評(píng)估反饋，改進(jìn)服務(wù)方式。

情報(bào)工作的最大特點(diǎn)就是文字服務(wù)，信譽(yù)也是第一位的，質(zhì)量決定情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的前途，然而質(zhì)量評(píng)價(jià)必須建立評(píng)估反饋機(jī)制，只有實(shí)時(shí)地把握住決策者的需求，才可能開(kāi)展有針對(duì)性的情報(bào)工作。情報(bào)所的功能就是提供服務(wù)，為一切需要情報(bào)的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等提供服務(wù)。情報(bào)產(chǎn)品的發(fā)送周期更需要時(shí)效性，為服務(wù)對(duì)象提供及時(shí)的焦點(diǎn)信息是非常必要的。不要尋找最好的，要注重最適合的。（作者單位：湘潭大學(xué)）

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第9篇：商業(yè)情報(bào)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);中小企業(yè);對(duì)策

中圖分類號(hào):F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)09-0061-01

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是競(jìng)爭(zhēng)主體為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及企業(yè)自身的信息,進(jìn)行合法地采集、選擇、評(píng)價(jià)、分析和綜合,并對(duì)其發(fā)展新穎的、增殖的、不為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所知的、對(duì)抗性的信息,從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策提供依據(jù)的智能化活動(dòng)過(guò)程。中小企業(yè)在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何有效利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高經(jīng)濟(jì)效益,已成為企業(yè)生存發(fā)展的重大課題。

1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

1.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)簡(jiǎn)稱CI,即Competitive Intelligence,指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究,是一種過(guò)程,也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析;產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。根據(jù)SCIP(美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì))的定義,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種過(guò)程,在此過(guò)程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集,分析,傳播有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確,相關(guān),具體,及時(shí),前瞻性以及可操作的情報(bào)

1.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的基本內(nèi)容

1.2.1 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)研究

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境具體指從總體上和客觀上來(lái)考慮的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部因素,它和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)部因素相對(duì)應(yīng)而共同構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。這些外部因素包括:政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、軍事、法律、社會(huì)文化、市場(chǎng)分布及構(gòu)成、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和中介機(jī)構(gòu)等。企業(yè)的生存發(fā)展離不開(kāi)外在和內(nèi)在的環(huán)境因素,因此競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的開(kāi)端。

1.2.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)研究

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其各種行為是企業(yè)密切關(guān)注的焦點(diǎn),是企業(yè)從事競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)視的核心,圍繞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)研究是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的核心內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的程序,識(shí)別并確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,識(shí)別并判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)和假設(shè),識(shí)別并判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略,評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力,預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)及選擇攻擊或回避競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

1.2.3 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的情報(bào)研究

在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是關(guān)于企業(yè)朝何處發(fā)展的選擇決策,核心問(wèn)題是確定自己的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)與方針,以指導(dǎo)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略情報(bào)研究的主要內(nèi)容包括:在特定的環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的情況下,企業(yè)能否進(jìn)入或改變?cè)械牡赜?、行業(yè)和部門以及進(jìn)入的標(biāo)準(zhǔn);在企業(yè)現(xiàn)有的資源實(shí)力的基礎(chǔ)上,企業(yè)在戰(zhàn)略改變過(guò)程中如何定位;在戰(zhàn)略制定過(guò)程中可以選擇的戰(zhàn)略;在可選擇的戰(zhàn)略中企業(yè)能夠和最期盼實(shí)施的戰(zhàn)略是什么;在競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施的過(guò)程中還需要進(jìn)一步監(jiān)視的環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的因素;影響戰(zhàn)略選擇和決策的關(guān)鍵情報(bào)要素。

2 中小企業(yè)的界定及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的必要性

從理論上講,中小企業(yè)一般是指規(guī)模較小的或處于創(chuàng)業(yè)階段和成長(zhǎng)階段的企業(yè),包括規(guī)模在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè)。在國(guó)內(nèi)對(duì)中小企業(yè)有廣義和狹義兩種理解。廣義的中小企業(yè),一般是指除國(guó)家確認(rèn)為大型企業(yè)之外的所有企業(yè),包括中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)。狹義的中小企業(yè)則不包括微型企業(yè)。通常認(rèn)為微型企業(yè)是指雇員人數(shù)在8人以下的具有法人資格的企業(yè)和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)以及工商登記注冊(cè)的個(gè)體和家庭經(jīng)濟(jì)組織等。而本文研究的中小企業(yè)是指狹義概念的中小企業(yè)。

美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)全球金融危機(jī),使世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),也對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展造成相當(dāng)大的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前我國(guó)中小企業(yè)占全國(guó)企業(yè)總數(shù)99%以上,對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率超過(guò)60%,對(duì)稅收的貢獻(xiàn)率超過(guò)50%,提供了80%以上的就業(yè)崗位。鑒于中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和就業(yè)方面的重要地位,分析金融危機(jī)背景下我國(guó)中小企業(yè)面臨的困境,研究中小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的方法和途徑,探求中小企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和對(duì)策,對(duì)于促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、保持社會(huì)穩(wěn)定具有重要的戰(zhàn)略意義。

3 中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用對(duì)策

3.1 加強(qiáng)企業(yè)全員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)

政府部門應(yīng)該通過(guò)宣傳培訓(xùn)等方式提高中小企業(yè)人員的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí),使他們能夠充分認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性。特別是中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。構(gòu)建一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門,關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí),使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)融入到企業(yè)文化當(dāng)中去。據(jù)國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作表明,企業(yè)想獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)95%可通過(guò)合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得,其中80%的信息就潛藏在企業(yè)內(nèi)部,雇員與外界的聯(lián)系是這些信息的重要來(lái)源,所以必須發(fā)動(dòng)全體員工參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取與保護(hù)工作。

3.2 建立中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn),打破中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主觀判斷標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要在本行業(yè)獲得主導(dǎo)地位,就必須建立為制定關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供信息的系統(tǒng),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一種決策支持系統(tǒng),是以集體人的智能為主導(dǎo),信息網(wǎng)絡(luò)為手段,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策和咨詢系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)可分為三個(gè)階段,一是建立一個(gè)良好的人工系統(tǒng);二是建立一個(gè)計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng);三是建立一個(gè)理想的運(yùn)用信息技術(shù)支持的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。一個(gè)成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)支持競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和計(jì)劃,使中小企業(yè)能夠獲得自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

系統(tǒng)的建立能夠充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)構(gòu)建中小企業(yè)的集成信息系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)內(nèi)部信息共享、外部信息交換和信息系統(tǒng)集成的有機(jī)統(tǒng)一。已經(jīng)有越來(lái)越多的中小企業(yè)運(yùn)用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在競(jìng)爭(zhēng)中取得了優(yōu)勢(shì)。

3.3 聘請(qǐng)專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)開(kāi)展中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作

作為中小企業(yè)來(lái)說(shuō),獨(dú)立開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目,由于人財(cái)物力等資源有限,往往顯得勢(shì)單力薄,而專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)(如專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司)獲取情報(bào)信息經(jīng)驗(yàn)豐富,方法手段相對(duì)成熟,時(shí)間效率較高,可被中小企業(yè)聘請(qǐng)利用,以提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取效率。一般專業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu),為中小企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)有:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集和分析;競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的培訓(xùn);為中小企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)提供資詢。因此,在當(dāng)前中小企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作處于初級(jí)階段,結(jié)合中小企業(yè)的自身特點(diǎn),聘請(qǐng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是一項(xiàng)明智的選擇。近幾年的市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展迅速,有更多的調(diào)查企業(yè)調(diào)入到中小企業(yè)的服務(wù)中來(lái),因此這項(xiàng)對(duì)策是行之有效的方法之一。

4 結(jié)語(yǔ)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,越來(lái)越多的中小企業(yè)重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開(kāi)展,獲得自己所需的市場(chǎng)信息?，F(xiàn)在社會(huì)中的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)也逐漸重視中小企業(yè)信息情報(bào)的服務(wù)工作,情報(bào)咨詢工作已經(jīng)從大型企業(yè)向中小企業(yè)邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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