商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞 綜合素質(zhì) 教育產(chǎn)業(yè)園 商業(yè)模式 框架構(gòu)建

一、園區(qū)名稱定位

名稱：××?綜合素質(zhì)教育產(chǎn)業(yè)園

定位：一站式優(yōu)秀教育培訓(xùn)資源集聚中心，學(xué)生綜合素質(zhì)能力展示平臺，點(diǎn)單式教學(xué)模式探索基地。

（一）價值

1.學(xué)生主動性。在產(chǎn)業(yè)園里，學(xué)生可以選擇園區(qū)里自己想要的課程和老師，中途如果不滿意，可以更換課程及老師，不用顧忌費(fèi)用能不能退的問題（費(fèi)用統(tǒng)一由園區(qū)運(yùn)營商收?。?。

2.優(yōu)秀師資利用最大化。園區(qū)實(shí)行的是以學(xué)生為主導(dǎo)制訂課程和學(xué)習(xí)計劃，師資力量是按照需求和能力優(yōu)勝劣汰，越優(yōu)秀的老師，學(xué)生就會越多，越平庸的老師，學(xué)生就不愿去聽課，教學(xué)相輔相成，師資不斷優(yōu)化更新。

3.一站式的便利性。園區(qū)有種類齊全的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)生在這里都可以得到自己想要的教育，這避免了現(xiàn)在趕趟兒似的送孩子去培訓(xùn)的窘境，同時園區(qū)提供充足的停車位以及其他配套服務(wù)，如陪同人員可以進(jìn)行一定程度的購物、休閑、用餐以及健身等活動，便利的價值處處體現(xiàn)。

4.家長參與或加入學(xué)習(xí)活動。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式是家長送孩子培訓(xùn)后，家長就離開或者外面等，園區(qū)有O置很多針對家長的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括專業(yè)知識、親子教育、學(xué)歷晉升、技能培訓(xùn)、心里輔道等等，使得家長能夠利用空余時間充電學(xué)習(xí)。家長自身得到提升，也可以感染孩子的學(xué)習(xí)積極性。

5.學(xué)以致用，發(fā)現(xiàn)自己潛能，提升信心和學(xué)習(xí)動力。傳統(tǒng)的培訓(xùn)教育經(jīng)常是學(xué)過就忘，很難做到學(xué)以致用，園區(qū)配備大量展示平臺，比如音樂劇話劇舞臺、運(yùn)動場、演講或辯論會場等等，結(jié)合與其他學(xué)校的比賽或交流，給學(xué)生充分的展示機(jī)會，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

6.綜合學(xué)分制的運(yùn)用，結(jié)合社會及公益活動，全面提升學(xué)生的素質(zhì)能力以及社會責(zé)任意識。這塊內(nèi)容是園區(qū)的重要價值訴求，目前的培訓(xùn)教育甚至學(xué)校教育與社會脫節(jié)嚴(yán)重，園區(qū)參照了國外的一些成熟經(jīng)驗，推行綜合學(xué)分制，也就是園區(qū)學(xué)生不但學(xué)習(xí)成績有學(xué)分，可以參加園區(qū)內(nèi)外的社會及公益活動爭取學(xué)分，學(xué)分積累到一定程度可以有各種獎勵，如獎學(xué)金、現(xiàn)金等價券（可以在園區(qū)的商業(yè)配套中當(dāng)現(xiàn)金使用或者抵學(xué)費(fèi)等等）等，提供學(xué)生的積極性以及參與社會活動的動力。

7.線上線下的同步結(jié)合，名師名人資源的共享運(yùn)用。名師是重要的教育稀缺資源，園區(qū)通過兼職授課或者外部交流等形式，邀請名師或者名人到園區(qū)授課或講座，同時線上同步開展（線上通過掃描APP軟件二維碼，交費(fèi)即可進(jìn)入視頻授課，也可以互動交流，費(fèi)用按照總價和人數(shù)確定，如一小時課費(fèi)為1000元，如線上有1000人點(diǎn)擊進(jìn)入，則費(fèi)用為1元1人），教育資源共享。

二、園區(qū)選址規(guī)劃

教育是一個社區(qū)結(jié)合相對緊密的區(qū)域，因此園區(qū)選址有一定要求：

第一，不能太偏，交通相對便捷，車程5分鐘左右，停車必須方便。

第二，不能接近中心區(qū)，園區(qū)無法承擔(dān)高額的土地成本，停車極其不便，市中心區(qū)域不適合做該項目，尤其適合正在進(jìn)行城市化的發(fā)達(dá)開發(fā)區(qū)。

第三，周邊小區(qū)較多，年輕人群比例較大，城市化過程中的開發(fā)區(qū)的人口結(jié)構(gòu)中年輕人群較多，外來工作人員比例較大。

三、園區(qū)的建筑規(guī)劃參數(shù)

占地面積：約40畝

容積率：2.0

建筑面積：約5萬平方米

教育培訓(xùn)用房：37500平方米（含教師公寓12500平方米），主要用于項目教學(xué)及教學(xué)配套內(nèi)容，如培訓(xùn)教室、操場、舞臺劇院、多媒體訓(xùn)練場、教室公寓等。

配套用房：12500平方米，主要為服務(wù)于項目的配套服務(wù)，如食堂、餐廳、休閑咖啡、健身娛樂、便利超市等等

產(chǎn)業(yè)園需向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T進(jìn)行立項，經(jīng)規(guī)劃、國土等多部門確認(rèn)，即使是閑置土地或者廠房進(jìn)行使用性質(zhì)變更，也需要向教育主管部門報審立項，報各關(guān)聯(lián)部門批準(zhǔn)更改使用性質(zhì)，才能進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。

四、項目的商業(yè)運(yùn)營模式

（一）園區(qū)統(tǒng)一經(jīng)營管理體系

園區(qū)設(shè)立運(yùn)營團(tuán)隊，統(tǒng)一運(yùn)作產(chǎn)業(yè)園，包括招商、策劃、客服、物業(yè)等等。在完成項目定位后，引入符合園區(qū)定位及周邊需求的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，簽訂合作協(xié)議，主要內(nèi)容：

第一，費(fèi)用由園區(qū)統(tǒng)一收銀，園區(qū)與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照40%∶60%的比例分成（分成比例可以視項目地段或者招商情況而定），每隔一定時間進(jìn)行結(jié)算（如以月結(jié)算或者以季度結(jié)算）。

第二，項目里的基礎(chǔ)裝修投入，包括培訓(xùn)教室，都由園區(qū)負(fù)責(zé)實(shí)施（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)個性化的裝修由其自行實(shí)施），但教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需繳納一定的裝修保證金。

第三，學(xué)生可以根據(jù)自身需要調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，更換培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程，園區(qū)按照實(shí)際學(xué)生學(xué)習(xí)課時與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)算；如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其師資力量一直不被學(xué)生認(rèn)可，園區(qū)可以要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化課程、調(diào)整師資，甚至有權(quán)與其單方面解除協(xié)議。

第四，園區(qū)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行考核制，以結(jié)果考核為主，過程考核為輔，一般以年為單位，按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際入學(xué)課時和人數(shù)，以及學(xué)生家長的滿意度兩個基本維度進(jìn)行考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，鼓勵創(chuàng)新，保持競爭力。

第五，園區(qū)鼓勵學(xué)生的獨(dú)立自理以及培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)社會的責(zé)任感，實(shí)行綜合學(xué)分制。學(xué)生除了學(xué)習(xí)優(yōu)異可以獲得學(xué)分外，參加園區(qū)的勞動（如食堂洗碗、掃地），對外獲得比賽榮譽(yù)、做社區(qū)義工、好人好事等，有相關(guān)依據(jù)均可獲得學(xué)分，這些學(xué)分既可以有精神鼓勵，也可以化為物質(zhì)內(nèi)容，如充抵學(xué)費(fèi)，用作園區(qū)商業(yè)配套的實(shí)際現(xiàn)金等價物。

總之，園區(qū)統(tǒng)一經(jīng)營管理，費(fèi)用統(tǒng)一收取，可以優(yōu)化培訓(xùn)師資資源，非租賃式并且提供基礎(chǔ)裝修，可以大大減輕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資金壓力，對于其專心教育、致力業(yè)務(wù)很有作用。對于園區(qū)管理方來說，這種商業(yè)運(yùn)營模式，可以更好地引進(jìn)和優(yōu)化教育資源，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，顛覆了以往以教為主的教學(xué)模式。

（二）設(shè)置特教機(jī)構(gòu)，提升社會責(zé)任感

目前，特殊教育，尤其是針對智力障礙、行動障礙的群體來說，是一個政府亟待解決的問題。園區(qū)將設(shè)立超過1000平方米的特教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并且配置適合特教的各種教學(xué)資源，凸顯園區(qū)的社會責(zé)任感，也可以獲得政府的資金補(bǔ)貼以及稅收優(yōu)惠政策。

（三）配套用房的y一規(guī)劃和招商運(yùn)營

配套用房以來作為產(chǎn)業(yè)園的補(bǔ)充服務(wù)內(nèi)容，單獨(dú)設(shè)置于教學(xué)樓之外的建筑，主要以商業(yè)配套為主，同時也在一定程度上彌補(bǔ)項目的收入。整體上，項目的配套用房由園區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃、定位、招商及后續(xù)運(yùn)營，引進(jìn)與產(chǎn)業(yè)園定位及人群結(jié)構(gòu)相符合的配套商業(yè)，如便利超市、休閑咖啡、健身中心、餐飲購物、兒童游樂等等，主要是為園區(qū)家長、學(xué)生及工作人員提供便利商業(yè)服務(wù)。

（四）教師公寓的設(shè)立及統(tǒng)一經(jīng)營管理

教師公寓是針對園區(qū)工作的教師而轉(zhuǎn)向設(shè)立的，作為項目的配套服務(wù)，為在職教師提供免費(fèi)或者優(yōu)惠的教師公寓，這樣可以提升教師的工作積極性，有利于提高教學(xué)質(zhì)量，留住優(yōu)質(zhì)師資資源。教師公寓除了服務(wù)于園區(qū)的教職工人員之外，如有多余，可以對外租賃，補(bǔ)貼園區(qū)收益。

五、項目的基本收支測算

總體上，項目的收入主要有兩部分，一是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分成收入（按照40%：60%與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分成）；二是配套用房租金收入。

成本：一是建設(shè)成本：總投資1.2億元，財務(wù)成本按照7%計算，一年840元，折舊按照40年分?jǐn)?，每?00萬元，合計1140萬元。二是管理成本（按照7個人項目團(tuán)隊，保潔保安外包，物業(yè)費(fèi)能耗費(fèi)的收益假定正好平衡保安保潔費(fèi)用）150萬元，推廣費(fèi)50萬元，維修改造費(fèi)30萬元，合計年成本230萬元。成本總計：1370萬元。

按照靜態(tài)測算法，投資回報率為9.5%，投資回收期為10.5年（項目未計算土地成本，也未計算可能的政府補(bǔ)貼等收益）。

第2篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的傳統(tǒng)模式是農(nóng)村種植傳統(tǒng)的農(nóng)作物和經(jīng)濟(jì)作物，將農(nóng)產(chǎn)品賣給各種形式的收購商，產(chǎn)量由上天和土地說了算，價格由收購商說了算，產(chǎn)品質(zhì)量由自己的良心說了算。在各地推行農(nóng)民專業(yè)合作社的形勢下，許多農(nóng)村成立了農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社，形成了松散的聯(lián)合結(jié)構(gòu)，并未徹底改變農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行模式。電子商務(wù)歷經(jīng)十幾年的發(fā)展和完善，在商業(yè)領(lǐng)域逐漸成熟，供銷體系健全，物流渠道暢通，為社會創(chuàng)造了巨大的財富，在國家政策的引導(dǎo)下，農(nóng)村這個失落的世界終于引起了注意，農(nóng)村電商正在悄然興起。

農(nóng)村電商的含義

農(nóng)村電商即農(nóng)村電子商務(wù)，是指利用農(nóng)村電子商務(wù)平臺或運(yùn)營中心為基礎(chǔ)，通過密集的鄉(xiāng)村連鎖網(wǎng)點(diǎn)，以數(shù)字化、信息化的手段，通過集約化管理、市場化運(yùn)作、成體系的跨區(qū)域跨行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)筑緊湊而有序的商業(yè)聯(lián)合體，降低農(nóng)村商業(yè)成本、擴(kuò)大農(nóng)村商業(yè)領(lǐng)域、使農(nóng)民成為平臺的最大獲利者，使商家獲得新的利潤增長。這里的核心目標(biāo)就是使農(nóng)民成為平臺的最大獲利者，從兩個方面來考慮，一是農(nóng)村生產(chǎn)、生活用的物資與消費(fèi)品的下行體系的建立，使農(nóng)村足不出村就可以通過村級連鎖網(wǎng)點(diǎn)在指定運(yùn)營平臺上進(jìn)行物品網(wǎng)上采購，極大的降低了生產(chǎn)和生活支出；另一個是生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品通過運(yùn)營中心的營銷策略直接在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，極大提升價格空間和銷售市場，增加農(nóng)村的生產(chǎn)性收入，這兩方面，一個是節(jié)流，一個是開源，農(nóng)民自然成為了農(nóng)村電商的受益者。

農(nóng)村電子商務(wù)運(yùn)營體系的架構(gòu)

農(nóng)村電子商務(wù)體系與工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)模式由于面對的主體和消費(fèi)群體的不同而有著巨大的差距，增加收入和減少支出是解決農(nóng)民增收問題的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

生產(chǎn)資料和消費(fèi)品的下行體系。解決減少支出問題的關(guān)鍵所在就是降低農(nóng)民的生產(chǎn)性支出和消費(fèi)性支出，也就是解決降低生產(chǎn)資料和日用品、家電等的購買成本。農(nóng)民傳統(tǒng)的購買方式是到鎮(zhèn)上、集市上或縣城里直接購買，這樣的商品經(jīng)過多道銷售商的流通，價格自然不會很低，解決這個問題的方法就是構(gòu)建農(nóng)村消費(fèi)品下行體系，建立針對農(nóng)村的網(wǎng)上購銷體系，吸引廠家直接入駐，農(nóng)民通過網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行采購，減少所有的中間環(huán)節(jié)，讓農(nóng)民得到最大的價格實(shí)惠。

農(nóng)產(chǎn)品的上行體系。解決增收問題就是要構(gòu)建良好的農(nóng)產(chǎn)品上行體系，通過龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社和農(nóng)戶這樣聯(lián)合的方式，通過專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品包裝、品牌宣傳、質(zhì)量管控、線上銷售等方式進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的上行體系建設(shè)，通過網(wǎng)上實(shí)時銷售、預(yù)銷售、產(chǎn)品預(yù)訂單等多種方式開展農(nóng)產(chǎn)品的短期與長期銷售，農(nóng)民可以根據(jù)運(yùn)營中心的訂單來進(jìn)行針對性的生產(chǎn)與策略調(diào)整，避免應(yīng)時農(nóng)產(chǎn)品的積壓、滯銷等現(xiàn)象出現(xiàn)。農(nóng)產(chǎn)品通過上行體系直接與消費(fèi)者或最終廠家進(jìn)行交易，避免中間眾多的收購環(huán)節(jié)，提升價格優(yōu)勢，解決農(nóng)民的增收問題。

縣域物流體系的建立。電子商務(wù)的發(fā)展極大帶動了物流企業(yè)，大宗商品物流、快遞公司如雨后春筍般的萌生，在運(yùn)營成本的制約下，所有的物流到達(dá)縣城后就停止了，無法到達(dá)交通條件落后、距離偏遠(yuǎn)的農(nóng)村這一層面。

解決農(nóng)產(chǎn)品上行體系和消費(fèi)品下行體系最終建立的關(guān)鍵問題是物流的“最后一公里”的問題。在縣級城市設(shè)立運(yùn)營中心，進(jìn)行上行和下行商品的匯聚，在城鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立集散地，在村一級設(shè)立下行商品的分發(fā)網(wǎng)點(diǎn)和農(nóng)產(chǎn)品的匯聚網(wǎng)點(diǎn)，建立起一套縣城自有的一套物流體系，是解決這個問題的根本辦法。在自有物流鏈基礎(chǔ)上，充分利用客運(yùn)資源、零散物件代運(yùn)等途徑來進(jìn)行縣級物流體系的配套與完善。

縣域培訓(xùn)中心的建立。農(nóng)村電子商務(wù)的起步才剛剛開始，是商業(yè)領(lǐng)域中的一片“藍(lán)海”，市場發(fā)展空間巨大，商機(jī)無限，但真正認(rèn)識到農(nóng)村電商發(fā)展契機(jī)的人還很少。在農(nóng)村電商的發(fā)展過程中，要對政府機(jī)構(gòu)、縣域企業(yè)家、農(nóng)村專業(yè)合作社、農(nóng)村技術(shù)人員等開展不同層次的理念培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)，在不同的發(fā)展階段開展不同內(nèi)容的專項跟蹤培訓(xùn)，因此，建立一個科學(xué)的培訓(xùn)團(tuán)隊，根據(jù)本地農(nóng)村電商的發(fā)展步伐，開展科學(xué)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是非常重要的步驟。

農(nóng)村電商的發(fā)展前景

第3篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 公積金管理 運(yùn)營管理

一、商業(yè)銀行運(yùn)營管理

（一）銀行運(yùn)營管理概念

在商業(yè)銀行中，運(yùn)營管理就是對包括負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)在內(nèi)全部銀行業(yè)務(wù)的實(shí)施進(jìn)行管理。銀行運(yùn)營管理的定義包括廣義和狹義兩種方式。廣義的銀行運(yùn)營管理，與大多數(shù)集團(tuán)公司一樣，銀行經(jīng)營管理既包括業(yè)務(wù)經(jīng)營，也包括對經(jīng)營的管理，而銀行的全部管理活動歸根到底都是服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營的。運(yùn)營管理作為一項重要的銀行管理活動，也服務(wù)于銀行業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。運(yùn)營部門則通過設(shè)計、運(yùn)作及改進(jìn)各項運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作流程，及時排除業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中發(fā)生的各類故障，以實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的支持，充分體現(xiàn)了“大運(yùn)營”的特點(diǎn)。狹義的銀行運(yùn)營管理則限定在特別規(guī)定范圍之內(nèi)，比如科技運(yùn)營、業(yè)務(wù)運(yùn)營，是一個“小運(yùn)營”的概念。

（二）銀行交易處理渠道

銀行交易類業(yè)務(wù)受理及處理渠道主要有兩個。一是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺渠道，二是離柜的電子渠道。其中離柜的電子渠道基本上由客戶自主發(fā)起交易，系統(tǒng)自動執(zhí)行業(yè)務(wù)處理的全過程，其間也存在部分運(yùn)營工作，但這類運(yùn)營工作主要為后臺操作，和柜臺渠道業(yè)務(wù)共享著同樣的后臺業(yè)務(wù)處理中心。電子渠道受理及處理業(yè)務(wù)真正需要作“落地”處理的工作量相對而言還是較少的，大部分運(yùn)營管理工作主要集中在柜臺渠道上，因此狹義銀行運(yùn)營管理主要面對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺渠道。

（三）銀行交易處理場所

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺受理業(yè)務(wù)的主要處理場所有兩個。一是可視分界線以內(nèi)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺柜面。二是超出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可視分界線以外的后臺。商業(yè)銀行提供服務(wù)的過程可以分解為“與客戶交互的前臺服務(wù)過程”和“獨(dú)立的后臺處理過程”兩大部分。目前從金融行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢上看，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理的業(yè)務(wù)越來越少，通過電子渠道發(fā)起、再在后臺進(jìn)行后續(xù)處理的業(yè)務(wù)越來越多。電子渠道對業(yè)務(wù)處理的大幅度分流也為銀行運(yùn)營后臺化提供重要的基礎(chǔ)。由此銀行運(yùn)營管理的重點(diǎn)主要集中在業(yè)務(wù)的后臺處理上。

商業(yè)銀行發(fā)展趨勢是業(yè)務(wù)處理場逐漸向后轉(zhuǎn)移，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺柜面處理業(yè)務(wù)越來越偏重于簡單的預(yù)處理，業(yè)務(wù)處理過程全部放到后臺。正是因為銀行運(yùn)營逐漸從臨柜服務(wù)中剝離，大規(guī)模的后臺運(yùn)營逐漸成為運(yùn)營管理的重點(diǎn)。對于公積金業(yè)務(wù)而言，我們完全可以做到把前臺與客戶交互的服務(wù)過程盡可能地壓縮，讓前臺更多體現(xiàn)服務(wù)生產(chǎn)過程，同時將大量前臺業(yè)務(wù)處理操作過程逐漸移至后臺，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)處理效率。

二、各商業(yè)銀行運(yùn)營工作對中心的啟示

（一）業(yè)務(wù)的集中處理

商業(yè)銀行對于賬戶開立等業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，一方面，后臺集中處理業(yè)務(wù)的人員，其業(yè)務(wù)把握的尺度相對一致。由于人員相對固定，對于各項業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容的培訓(xùn)較為便捷。由于使用的是前臺拍照登記，后臺集中處理的業(yè)務(wù)方式，辦理業(yè)務(wù)的客戶與后臺集中處理業(yè)務(wù)的人員是完全不一一對應(yīng)的、非面對面的業(yè)務(wù)關(guān)系，可以減少由于業(yè)務(wù)人員道德問題造成的業(yè)務(wù)風(fēng)險。

中心從2004年自主辦理各項公積金業(yè)務(wù)以來，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)規(guī)模倍數(shù)量級的增長，對前臺業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)要求是不斷增加的，業(yè)務(wù)辦理人員要做好服務(wù)工作，還要對于各種不斷發(fā)展且復(fù)雜的公積金業(yè)務(wù)政策、系統(tǒng)操作熟悉掌握，壓力也是不斷增加的。結(jié)合中心實(shí)際的業(yè)務(wù)情況，對于簡單的業(yè)務(wù)可以通過前臺錄入加審核的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，對于一些風(fēng)險等級高、審核點(diǎn)較多、業(yè)務(wù)資金量大的業(yè)務(wù)可以通過后臺人員進(jìn)行集中處理。以此，一方面減輕了前臺工作人員的業(yè)務(wù)壓力，一方面可以有效的控制業(yè)務(wù)風(fēng)險。

（二）授權(quán)的集中作業(yè)

系統(tǒng)授權(quán)包括后臺審核附科長權(quán)限項目與科長柜臺直接授權(quán)項目，通過后臺對于人員的角色控制與權(quán)限申請表進(jìn)行權(quán)限控制。同時，每一種授權(quán)又對應(yīng)著不同的業(yè)務(wù)情況，在實(shí)際操作過程中，有些業(yè)務(wù)即可以通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改的方式，又可以選擇授權(quán)的方式進(jìn)行處理。在此過程中，對于科長自身角色所含的授權(quán)權(quán)限完全由科長的主觀判斷決定是否予以授權(quán)通過，對于后臺審批的權(quán)限申請表內(nèi)授權(quán)權(quán)限，雖然在后臺審核過程中由科長報送了辦理業(yè)務(wù)要件，由于不能跟蹤到具體業(yè)務(wù)，實(shí)際上也是通過核算科長進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)的。實(shí)現(xiàn)授權(quán)的集中作業(yè)可以實(shí)現(xiàn)權(quán)限與業(yè)務(wù)的一一對應(yīng)，同時可以保證及時的進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)授權(quán)口徑、要件、要求、時效的統(tǒng)一。

（三）工作流程的延續(xù)性設(shè)計

商業(yè)銀行按照三道防線的管理要求進(jìn)行風(fēng)險管理控制，業(yè)務(wù)與授權(quán)的批處理執(zhí)行了一道風(fēng)險防控的功能?；瞬块T對所有業(yè)務(wù)票據(jù)進(jìn)行掃描、對未識別信息進(jìn)行補(bǔ)錄，形成票據(jù)的完全電子化，比對業(yè)務(wù)流水，保證所有處理票據(jù)的完整性。同時制定了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)憑證與檔案管理系統(tǒng)的準(zhǔn)入制度，對一般用戶開放查詢權(quán)限。后督部門依據(jù)確定各類業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險模型的設(shè)計，對于篩選出的問題由后督人員進(jìn)行100%甄別后確定問題屬性。對于網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)現(xiàn)場檢查與后臺監(jiān)控檢查結(jié)合的方式，確實(shí)屬于問題的發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)及扣分處理。業(yè)務(wù)授權(quán)集中處理、業(yè)務(wù)票據(jù)掃描勾稽、后督風(fēng)險模型篩查構(gòu)成了事中、事后全過程的風(fēng)險預(yù)防體系。對業(yè)務(wù)票據(jù)進(jìn)行掃描，通過電子信息對業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核的業(yè)務(wù)方式已經(jīng)包含在中心調(diào)整的改造范圍內(nèi)，結(jié)合三道防線的管理要求，業(yè)務(wù)票據(jù)掃描、信息補(bǔ)錄工作由運(yùn)營中心負(fù)責(zé)，管理部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的稽核工作。

（四）運(yùn)營工作的時效要求

業(yè)務(wù)的集中處理與授權(quán)的集中作業(yè)都設(shè)定了相應(yīng)的反應(yīng)時間，要求后臺受理人員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成相應(yīng)的操作過程。

第4篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

(沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院,遼寧沈陽110045)

［摘要］國家教育部副部長魯昕強(qiáng)調(diào),中國職業(yè)教育正在進(jìn)入以提高質(zhì)量為重點(diǎn)的新時期,建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系是這個時期最為緊迫的重大任務(wù)。電子商務(wù)專業(yè),我院骨干專業(yè)之一,校企合作重點(diǎn)建設(shè)專業(yè),也是遼寧省電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地。電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)過多年的建設(shè)發(fā)展,以“運(yùn)營企業(yè)真實(shí)項目,實(shí)現(xiàn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)與崗位要求零對接”為特色,打造品牌電子商務(wù)專業(yè)為載體,開展電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革探索,從人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)模式、教學(xué)方法、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件、實(shí)踐技能的創(chuàng)新課程體系構(gòu)建、職場心態(tài)課程開發(fā)與建設(shè)等多維度進(jìn)行整體設(shè)計及改革,旨在提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì),為中國千強(qiáng)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)培養(yǎng)具有項目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的高級應(yīng)用人才,更好地服務(wù)社會,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。

［

關(guān)鍵詞 ］電子商務(wù)；特色；無縫對接；職業(yè)化人才培養(yǎng)

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.065

“沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)習(xí)生在我單位的崗位適應(yīng)性非常強(qiáng),熟悉電子商務(wù)運(yùn)營流程,對營銷推廣的各階段和環(huán)節(jié)很熟悉,了解到他們在圓夢商城實(shí)訓(xùn)項目中,經(jīng)歷了招商、供貨商洽談等環(huán)節(jié),所以在工作中與客戶的溝通洽談非常講究談判策略與技巧。工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作任務(wù)相統(tǒng)一,希望今后能繼續(xù)吸收工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生。”這是阿里巴巴東北營銷中心總經(jīng)理曹文悅的評價。

為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才與企業(yè)需求的無縫對接,沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)以企業(yè)需求為導(dǎo)向,大膽改革與創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)的方式方法和教學(xué)內(nèi)容,動態(tài)調(diào)整教育教學(xué)的方法和重心,通過校企合作雙方建立長效的、系統(tǒng)的、互惠雙贏的合作運(yùn)行機(jī)制；建立了提高學(xué)生就業(yè)競爭力、實(shí)現(xiàn)學(xué)生高薪就業(yè)的企業(yè)化人才培養(yǎng)模式。從專業(yè)建設(shè)、實(shí)訓(xùn)課程體系、實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)施、實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法、實(shí)訓(xùn)項目平臺、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、企業(yè)項目引入、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐與就業(yè)、師資隊伍建設(shè)、專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)等方面發(fā)揮了公司行業(yè)技能培訓(xùn)及企業(yè)資源整合等方面的優(yōu)勢。提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量,形成了工學(xué)交替緊密結(jié)合的電子商務(wù)專業(yè)的辦學(xué)特色。實(shí)現(xiàn)了培養(yǎng)人才與企業(yè)需求的無縫對接。

1職業(yè)化人才培養(yǎng)方案是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對接的基本前提

在當(dāng)前電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大形勢下,邀請企業(yè)專家共同建設(shè)工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)：共同進(jìn)行人才需求調(diào)研,組成校企專家委員會,編制人才培養(yǎng)方案,制定課程大綱以及制作內(nèi)部講義及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊。

在職業(yè)化人才培養(yǎng)方案中,將3年6個學(xué)期的教學(xué)劃分為4個階段,分別是第1、2、3學(xué)期的“學(xué)中做”,第4學(xué)期的“做中學(xué)”,第5學(xué)期的“校中企”和第6學(xué)期的“企中?！?。在“學(xué)中做”階段以理論教學(xué)為主,輔以1~2周的實(shí)訓(xùn)教學(xué),同時通過行業(yè)專家講座、企業(yè)認(rèn)知參觀等培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣,并完成大學(xué)生基本素質(zhì)的培養(yǎng)；在“做中學(xué)”階段以實(shí)訓(xùn)教學(xué)為主,理論教學(xué)為輔,學(xué)生是實(shí)訓(xùn)主體,項目是實(shí)訓(xùn)載體,教師提供技術(shù)指導(dǎo)。通過電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺,學(xué)生自主運(yùn)營“網(wǎng)上商城”真實(shí)項目,在實(shí)訓(xùn)過程中培養(yǎng)學(xué)生具備行業(yè)的基本職業(yè)技能,并提高職業(yè)興趣；在“校中企”階段引入企業(yè)項目進(jìn)入校園,通過企業(yè)和學(xué)校的共同努力,完成學(xué)校人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)型；“企中?！彪A段使學(xué)生成為職業(yè)人,完成人才培養(yǎng)目標(biāo)。這四個階段在內(nèi)容中逐漸豐富、在強(qiáng)度上不斷加大、在考核上不斷貼近企業(yè)的真實(shí)項目式教學(xué)。

2全真企業(yè)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境搭建是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對接的必備條件

電子商務(wù)專業(yè)已初步建成集學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)、師資培訓(xùn)、大學(xué)生校園商城、行業(yè)企業(yè)項目輻射等服務(wù)功能為一體的全程全網(wǎng)真實(shí)項目運(yùn)營實(shí)訓(xùn)基地,實(shí)訓(xùn)基地面積近800平方米,可同時容納200名學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。是目前沈陽最大且有企業(yè)真實(shí)項目的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)室的布局與規(guī)劃均由電商企業(yè)項目負(fù)責(zé)人為我院量身打造。其中,全程全網(wǎng)實(shí)訓(xùn)室是讓學(xué)生掌握各自專業(yè)方向的行業(yè)工作流程,從而具備電子商務(wù)行業(yè)基本職業(yè)技能；流程實(shí)訓(xùn)室分為倉儲分揀中心和圖像采集中心,是讓學(xué)生掌握商品E化及倉儲物流業(yè)務(wù),培養(yǎng)學(xué)生圖像數(shù)字化能力與現(xiàn)代電子物流操作流程；企業(yè)協(xié)作運(yùn)營中心主要承接合作企業(yè)離岸外包項目,引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項目,讓學(xué)生在校園便可真正參與到企業(yè)工作中。

3電商名企校園行是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對接的嫁接橋梁

電子商務(wù)專業(yè)重點(diǎn)打造“電商企業(yè)校園行”活動,通過邀請電商企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)校園參觀、考察、宣講等活動架設(shè)企業(yè)與學(xué)校溝通的橋梁,將企業(yè)文化與校園文化的建設(shè)良好、緊密地結(jié)合在一起。

4實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)項目平臺是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對接的基本手段

創(chuàng)建東北首個大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺——校園圓夢商城,校園圓夢商城是典型的工學(xué)結(jié)合、校企合作辦學(xué)的成果,其實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與工作任務(wù)相統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)與上崗零過渡”。自上線以來,受上萬網(wǎng)友的關(guān)注,點(diǎn)擊量已突破13萬,百度搜索排名高居榜首。一個大學(xué)生實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺,正在逐步走進(jìn)大學(xué)校園,正在成為校園師生購物的首選網(wǎng)站。

這里匯集了互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建、商品E化、網(wǎng)絡(luò)營銷、倉儲、物流快遞等電子商務(wù)的整條價值鏈,一切都是真金白銀的運(yùn)營,互聯(lián)網(wǎng)商學(xué)院大二的260多名學(xué)生在這里像企業(yè)的員工一樣工作。

遼寧省電子商務(wù)協(xié)會副會長馬會杰親臨實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場向同學(xué)們介紹電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展、電商企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)、并用B2C平臺作為案例,加上翔實(shí)的數(shù)據(jù)使同學(xué)們詳細(xì)了解運(yùn)營校園商城的流程。

圓夢商城提供休閑美食、化妝品、學(xué)習(xí)用品、禮品等日常用品,還提供二手貨交易、校園團(tuán)購等項目,圓夢不僅為在校大學(xué)生提供衣食住行各方面的服務(wù),也為大學(xué)生的學(xué)習(xí)、娛樂、休閑提供信息服務(wù)；同時,圓夢實(shí)行按需求時間送貨,一般情況下,當(dāng)天訂單當(dāng)天送貨上門。自營電商未來的趨勢是降低物流費(fèi)用提高收益,所以圓夢也緊跟趨勢采用0運(yùn)費(fèi)制,不收取任何費(fèi)用。

圓夢秉承“源自校園,服務(wù)校園”的理念,為了滿足師生者一站式購物需求,一直在致力于拓展豐富商品品類、快捷購物平臺、優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù),圓夢的每一個人都在為打造大學(xué)生校園第一品牌而努力。

圓夢商城項目使同學(xué)們在大一學(xué)習(xí)的電商理論知識得以轉(zhuǎn)化和應(yīng)用,營造出全真的崗位和企業(yè)環(huán)境,使專業(yè)教學(xué)實(shí)現(xiàn)了全真的校內(nèi)實(shí)訓(xùn),使實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與工作任務(wù)相統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)了“畢業(yè)與上崗零過渡”,實(shí)訓(xùn)課堂成了一家正在校園運(yùn)營的公司。

通過以學(xué)生為實(shí)訓(xùn)項目主體,以項目為實(shí)訓(xùn)載體的校園商城項目,提升學(xué)生的專業(yè)技能水平,提高教師的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力及項目運(yùn)營管理能力,提升專業(yè)建設(shè)質(zhì)量,真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合,培養(yǎng)企業(yè)真正需要的人才。

5參與實(shí)際項目是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對接的有效方式

5.1出色完成五愛購?fù)獍椖?/p>

2012年11月,為給互聯(lián)網(wǎng)商學(xué)院學(xué)子營造一個更為真實(shí)的“實(shí)戰(zhàn)”環(huán)境,引進(jìn)企業(yè)外包商業(yè)項目交給學(xué)生組成項目組協(xié)作完成,首次參與合作的企業(yè)是坐落在東北最大商貿(mào)物流集散地五愛市場旗下電子商務(wù)平臺——“五愛購”。目前,由學(xué)員完成兩大品類共110件商品的圖像采集和E化作品順利通過五愛購驗收,并贏得了五愛購市場部一致好評；在這樣的實(shí)踐模式下,學(xué)生在校期間就可獲得深入真實(shí)商業(yè)項目的參與機(jī)會,了解電子商務(wù)行業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)的工作模式并能接觸到最實(shí)用的崗位技能,從而提升學(xué)生的就業(yè)競爭力。

在學(xué)生團(tuán)隊完成外包項目期間,電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教師團(tuán)隊負(fù)責(zé)學(xué)生工作情況的跟進(jìn),指導(dǎo)學(xué)員完成項目并在此過程中對以前所學(xué)知識和技能進(jìn)行總結(jié)提煉,幫助學(xué)生了解企業(yè)的管理規(guī)范,提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。參與外包項目的11級電子商務(wù)2班同學(xué)吳瓊說,通過商業(yè)項目的操作,感到自己的經(jīng)驗又增加了不少,并且能夠感受到項目團(tuán)隊的真實(shí)工作氛圍,對平時實(shí)訓(xùn)中老師所教授的知識進(jìn)行親身實(shí)踐。

為了使學(xué)生技能與企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)“無縫對接”,工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)陸續(xù)引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項目,將傳統(tǒng)的、單一的理論傳授轉(zhuǎn)變?yōu)樾问届`活多樣的專業(yè)技能素質(zhì)綜合培養(yǎng)體系,為電子商務(wù)行業(yè)培養(yǎng)更多應(yīng)用型人才。

5.2迎戰(zhàn)雙十一,承接“國美旗艦店在線客服”代運(yùn)營項目

一年一度的“雙十一”活動,發(fā)端于2009年的淘寶商城,短短幾年內(nèi)即已盛行于國內(nèi)各大電商平臺,成為一種行業(yè)集體行為和商業(yè)現(xiàn)象,是以電商為代表的新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)對于傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一次革命性的顛覆?！半p十一”促銷活動已成為目前國內(nèi)電子商務(wù)零售平臺聲勢最大、效果最顯著的大型促銷活動。

2013年引入“國美在線淘寶旗艦店雙十一在線客服”真實(shí)服務(wù)項目,提升學(xué)生的實(shí)踐技能水平。本項目分為崗前培訓(xùn)和項目實(shí)施兩個階段。國美在線運(yùn)營團(tuán)隊為140名學(xué)生進(jìn)行為期三天的培訓(xùn)并進(jìn)行活動全程跟蹤指導(dǎo),內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、發(fā)貨時間、溝通技巧及對產(chǎn)品的材質(zhì)的詳細(xì)講解。經(jīng)考核共有120人正式上崗。自10日21時40分起,120名學(xué)生分為三批輪番“上崗”,保證關(guān)鍵的17個小時內(nèi)有60個旺旺在線。截止到11日24時,學(xué)生連續(xù)奮戰(zhàn)30個小時,實(shí)現(xiàn)81.5萬元業(yè)績,學(xué)生最高單人業(yè)績達(dá)到3.03萬元。

目前,國美在線雙十一項目已經(jīng)作為工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的常規(guī)大運(yùn)營項目,2014年的雙十一,國美在線天貓旗艦店“雙十一”活動納入到電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)體系中,實(shí)現(xiàn)校中企的人才培養(yǎng)環(huán)節(jié),讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中升華商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)技能。

2014年代運(yùn)營項目整體的運(yùn)作機(jī)制更加成熟,由國美在線運(yùn)營團(tuán)隊優(yōu)中選優(yōu),通過7天,兩輪理論+測評+實(shí)戰(zhàn)模式的培訓(xùn),從近百名學(xué)生篩選出77名學(xué)生,分成六個組別,分別在四個關(guān)鍵時間段由77名學(xué)生輪班上崗。

截止到11日24時,學(xué)生連續(xù)奮戰(zhàn)20個小時,完成近1萬筆訂單,銷售額突破300萬元,學(xué)生最高成單量22萬。

在辦學(xué)實(shí)踐中,工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)緊跟行業(yè)發(fā)展,為滿足行業(yè)需求,探索出強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)、開展項目實(shí)訓(xùn)、參與實(shí)際項目的遞進(jìn)式人才培養(yǎng)模式。這些積極利用企業(yè)資源開展實(shí)踐教學(xué)的措施,有效保證了學(xué)院人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

幾年來,工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)取得了豐碩的辦學(xué)成果,人才質(zhì)量不斷提高。學(xué)院是遼寧省電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地。電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式獲得遼寧省教學(xué)成果三等獎,畢業(yè)生普遍受到企業(yè)的歡迎和高度評價,形成了供不應(yīng)求的局面。

參考文獻(xiàn)：

［1］楊明莉，陳義輝.應(yīng)用型本科院?！?+1”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研究［J］.中國市場，2014(44).

第5篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

作為本土IT服務(wù)提供商，神州數(shù)碼了解中國經(jīng)濟(jì)模式，體察客戶所需，并以客戶為導(dǎo)向，創(chuàng)建了覆蓋IT全生命周期的銳行服務(wù)體系。神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司以行業(yè)客戶為中心，提供覆蓋IT全生命周期的專業(yè)解決方案和服務(wù)產(chǎn)品。

銳于思 精于行

神州數(shù)碼根植IT服務(wù)市場多年，深諳中國企業(yè)的文化、管理以及運(yùn)營之道。把握IT服務(wù)發(fā)展脈絡(luò)，洞察客戶需求是神州數(shù)碼IT服務(wù)“銳于思”的立足，而“基于客戶導(dǎo)向”的服務(wù)理念，優(yōu)勢的IT咨詢與設(shè)計能力則是神州數(shù)碼IT服務(wù)“銳于思”的演繹。

憑借20多年來在中國IT業(yè)的耕耘，神州數(shù)碼以“分享創(chuàng)新，成就價值”為理念，將IT服務(wù)產(chǎn)品化、品牌化，于2008年正式提出了覆蓋IT規(guī)劃期、建設(shè)期和運(yùn)維期，包含維護(hù)服務(wù)、運(yùn)營外包服務(wù)、測試、咨詢、培訓(xùn)與專業(yè)服務(wù)等在內(nèi)的六大體系、幾十種產(chǎn)品的IT銳行服務(wù)。專業(yè)化集成和服務(wù)經(jīng)驗的深厚積累，使神州數(shù)碼的服務(wù)擁有了厚積薄發(fā)的優(yōu)勢和力量，夯實(shí)的IT服務(wù)經(jīng)驗，對行業(yè)深刻的洞察力以及先進(jìn)的管理能力，使神州數(shù)碼具備了集成、解決方案和服務(wù)的三大能力。

而在這些積累當(dāng)中，尤其重要的是神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司擁有的一大批對行業(yè)需求有著深刻理解的IT服務(wù)專家，他們能夠集合IT全生命周期的各項服務(wù)需求，從系統(tǒng)集成基礎(chǔ)建設(shè)，到IT咨詢設(shè)計、運(yùn)營維保、培訓(xùn)測試、外包……建立起覆蓋IT全生命周期的服務(wù)體系。面對客戶的不同需求，做到了“隨需而動”，幫助客戶實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、商業(yè)流程再塑、價值鏈產(chǎn)出上獲利，協(xié)助用戶找到商業(yè)實(shí)踐中的IT所需。

服務(wù)覆蓋IT全生命周期

第6篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

2010年8月2日，被譽(yù)為“轎車中的坦克”的沃爾沃轎車，被吉利控股集團(tuán)以27億美元的價格收購了全部股權(quán)，這個并購案例一時成為社會熱點(diǎn)并被商業(yè)教材多次引用。

事實(shí)上，早在2004年，年輕的吉利控股便開始著手布局第三產(chǎn)業(yè)。而他們看上的銘泰投資發(fā)展集團(tuán)是一家主要從事投資和管理的大型多元化企業(yè)集團(tuán)，注冊資本3億元人民幣，總資產(chǎn)近100億元人民幣，員工總數(shù)超過3000人，主要投資領(lǐng)域為高等教育、體育（賽車）、文化旅游、健康服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)、金融投資等。

“體育目前的市場很熱，我們也想?yún)⑴c進(jìn)來，”銘泰集團(tuán)總裁王興貴說，體育產(chǎn)業(yè)朝著2025年5萬億的目標(biāo)增速前行，這樣的增長速度，無疑是其他產(chǎn)業(yè)難以企及的。

背靠吉利和沃爾沃汽車這兩棵大樹，銘泰集團(tuán)在2005年開始了賽車行業(yè)的線下布局，如今不僅擁有自主運(yùn)營的汽車賽事，還收購和投資了賽車公園。作為一家以賽車運(yùn)動為基礎(chǔ)體育娛樂綜合體的公司，戰(zhàn)略上的考量究竟是什么？除此之外，他們又對體育產(chǎn)業(yè)有著怎樣的思考和理解？

坐擁頭部資源的賽事運(yùn)營方

目前在國內(nèi)外，車企在汽車賽事的布局和參與已屢見不鮮，對于銘泰集團(tuán)而言，運(yùn)營賽事的目的不僅是擴(kuò)大自身品牌的利益，也是團(tuán)隊成長過程中的收獲。王興貴介紹，運(yùn)營多個賽事也使得銘泰賽車逐漸成為公眾知名的汽車平臺。

在今年的4月22日，銘泰賽車2017賽季揭幕站在珠海開幕，運(yùn)營方為銘泰集團(tuán)的子公司，他們目前覆蓋的運(yùn)營賽事包括了FIA F4中國錦標(biāo)賽、CFGP中國方程式大獎賽、市民汽車挑戰(zhàn)賽、警察汽車爭霸賽、北京市汽車場地錦標(biāo)賽和木蘭精英賽。

目前國內(nèi)汽車賽事IP已有超過兩百多個，賽事多、圈子小，因此想在其中迅速突圍并取得較大的影響力就需要有更多的創(chuàng)新。王興貴的思考是建立級別系統(tǒng)，“比如說方程式，會從F4、F3到F2，另外還有些想進(jìn)入中國的國際賽事也會加入進(jìn)來?！?/p>

汽車賽事的發(fā)展與工I化進(jìn)程關(guān)系很大，目前國內(nèi)的汽車賽事較為初級，想要真正辦好國內(nèi)的頂級賽事，除了廠商之外，還需要完善的配套設(shè)備，其中，場地就是一大因素。據(jù)了解國內(nèi)能夠完成較高級別的跑道并不多，方興未艾的賽車場地也是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

“2015年我們投資了一條二級賽道，這是國內(nèi)首條由FIA和FIM雙認(rèn)證的賽道，”王興貴的一番話也展現(xiàn)了國內(nèi)賽道所面臨的狀態(tài)，據(jù)悉這條賽道將于今年8月份建成，用于10月份在中國開始的世界房車錦標(biāo)賽。

賽道等配套設(shè)施的投入是非常巨大的，對于國內(nèi)汽車行業(yè)而言，為運(yùn)營賽事而如此大動干戈似乎并不劃算，王興貴坦言，他們也在嘗試，通過體育娛樂等方式，來逐漸實(shí)現(xiàn)更多的商業(yè)回報，這就包括體育表演和大眾參與等等。而為了實(shí)現(xiàn)這樣的目的，仍然需要一個能夠滿足體育娛樂的商業(yè)綜合體。

“目前我們正在做體育公園的設(shè)計，”王興貴介紹道，總體上來講場館和賽事是銘泰集團(tuán)圍繞的兩個主體。

回到投資者角度，布局體育的銘泰看好哪些入口？

從目前國內(nèi)汽車發(fā)展和氛圍來說，以汽車為基礎(chǔ)的體育主題公園或許還需要一段時間的發(fā)展和沉淀。但對于汽車運(yùn)動行業(yè)來說，賽事所延展出的產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)際上非常長，目前無論是賽事冠名還是關(guān)聯(lián)到俱樂部、車隊以及后端汽配市場，都是能夠迅速涉及到的商業(yè)模式。

據(jù)了解，目前銘泰的培訓(xùn)和訓(xùn)練營方面業(yè)務(wù)也已經(jīng)展開，為期兩天的培訓(xùn)收費(fèi)約為七千元，除了培訓(xùn)之外，還能獲得真實(shí)的賽道體驗和練習(xí)。而在賽事贊助方面，中國F4方程式的總冠名是殼牌喜力，樂虎也冠名了CFGP方程式大獎賽。

“車隊參與賽事也需要繳納費(fèi)用，總的來說能夠覆蓋到B端和C端的開銷，”王興貴介紹道，賽場延伸出的場地服務(wù)也包括在其中。賽場里有高標(biāo)準(zhǔn)的車庫和管理系統(tǒng)，而這個場地也能夠提供給商用。

賽車的服務(wù)本身具有高門檻的屬性，雖然現(xiàn)金流很可觀，但隨之而來的問題是高端服務(wù)所覆蓋的受眾人群較小，賽道和周邊配套娛樂系統(tǒng)的運(yùn)營成本也較高，在營收平衡方面仍然要進(jìn)一步的考量。但對于部分中國閑置場地而言，這也許提供了一個不錯的思路。

圍繞賽車的布局之外，銘泰集團(tuán)在成功運(yùn)營了沃爾沃中國高爾夫公開賽后，又把目光對準(zhǔn)了包括自行車、馬拉松、鐵人三項等戶外運(yùn)動和水上項目。

布局賽事僅僅是銘泰集團(tuán)進(jìn)軍體育產(chǎn)業(yè)的第一步棋，他們還準(zhǔn)備大力發(fā)展在中國仍在起步階段的體育旅游市場。

王興貴透露，體育旅游能夠與賽車和娛樂相結(jié)合，因此是他所看好的方向。在他看來，體育旅游要體育和景區(qū)、景點(diǎn)、特色資源深度融合，并且強(qiáng)調(diào)參與度，在王興貴的理解里，旅游是服務(wù)，而體育則是亮點(diǎn)。在受眾人群上，參與型體育旅游并不是大眾化的生意，它的背后應(yīng)該是高端小眾人群。

同樣的邏輯，深耕賽車行業(yè)多年的何辛認(rèn)為，“汽車運(yùn)動的屬性決定了它在普及率上，應(yīng)該是向著深度發(fā)展的?！?/p>

坐擁五所高校，但仍深感人才的匱乏

賽事和場地的確稱得上是國內(nèi)汽車運(yùn)動發(fā)展的關(guān)鍵，但對于這項門檻較高的運(yùn)動而言，人才的培養(yǎng)也需要盡可能的跟上。實(shí)際上在體育之外，銘泰集團(tuán)也是中國民辦高等教育集團(tuán)之一，旗下高校有北京吉利學(xué)院、三亞學(xué)院以及多所汽車技工學(xué)院等。

但即便如此，在國內(nèi)發(fā)展如此之快的體育行業(yè)，目前也遇到了人才匱乏的情況，王興貴直言：“因為行業(yè)都處于新興發(fā)展時期，有經(jīng)驗的人不多，那么受過這種教育的就更少。”

不過，坐擁賽事和教育資源的銘泰集團(tuán)，想著手人才培養(yǎng)也具備一定的優(yōu)勢，“我們在學(xué)校也設(shè)立了賽車專業(yè)，從車手到管理人才，并盡量從吉利學(xué)院或是其他學(xué)校引進(jìn)人才并加以培訓(xùn)。”

但汽車運(yùn)動的成本較高，而且自身的力量也是有限，在車手和體育人才教育方面的投入或許還需謹(jǐn)慎考量。而在汽車文化培養(yǎng)方面，汽車運(yùn)動的屬性也把兒童等體育培訓(xùn)的主力市場人群拒之門外。

對此，王興貴的思考是，培養(yǎng)興趣應(yīng)從門檻較低的卡丁車入手，“卡丁車沒有特別的限制，而且青少年們也喜歡，對于汽車運(yùn)動文化的培養(yǎng)具有一定優(yōu)勢?！?/p>

目前我們已經(jīng)不能如歐美、日本等汽車運(yùn)動文化發(fā)達(dá)地區(qū)那般，經(jīng)歷一段伴隨工業(yè)的發(fā)展路徑。在現(xiàn)在的時代背景下，國內(nèi)汽車運(yùn)動普及和進(jìn)步所呈現(xiàn)的方式也有很多，卡丁車的確是一個很好的入口，但想要真正培養(yǎng)賽車受眾，關(guān)鍵因素還是文化。通過F1上海站、銘泰的賽事以及各種賽車比賽，真正營造出一整套的賽車文化，或許才是中國賽車行業(yè)迎來井噴的不二法門。

“拿車手來說，是不是可以有一種機(jī)制，能夠解決串聯(lián)車手培養(yǎng)和上升渠道的問題，不僅讓有興趣的孩子產(chǎn)生熱愛，更挖掘出有天賦的孩子?！蓖跖d貴如是說。

第7篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：股份制銀行；同質(zhì)化；利率市場化；業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

中圖分類號：F832.33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-4392（2013）02-0041-04

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國銀行業(yè)整體競爭力不斷提升，其中，股份制銀行以其決策鏈條較短、金融服務(wù)靈活的優(yōu)勢，日漸成為我國銀行業(yè)的重要組成群體，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到越來越重要的作用。然而。與國外中小商業(yè)銀行打造自身業(yè)務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)差異化競爭的戰(zhàn)略不同，我國股份制銀行普遍存在盲目求大、同質(zhì)化趨向嚴(yán)重等問題，表現(xiàn)為傳統(tǒng)息差收益仍為股份制銀行主要利潤來源。隨著金融競爭日趨白熱化，利率市場化進(jìn)程不斷推進(jìn)，股份制銀行推動差異化、特色化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型勢在必行。

一、我國股份制銀行同質(zhì)化競爭現(xiàn)狀及成因

（一）我國商業(yè)銀行競爭同質(zhì)化的表現(xiàn)

1.競爭地域同質(zhì)化。大型商業(yè)銀行以其網(wǎng)點(diǎn)眾多、覆蓋面廣、國家信用支持力度較大的優(yōu)勢，一般將其競爭地定在大中型城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。與此同時，在成立之初就已確立“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”定位的中小商業(yè)銀行盲目跟進(jìn)大中型商業(yè)銀行的發(fā)展思路，以追求業(yè)務(wù)范圍的拓展和市場占有率的擴(kuò)大為戰(zhàn)略發(fā)展方向。也將競爭地定位于金融體系較發(fā)達(dá)的大中型城市。以目前12家全國性股份制銀行為例，無論是網(wǎng)點(diǎn)最多的招商銀行，還是網(wǎng)點(diǎn)相對較少的渤海銀行、恒豐銀行，其一級分行大多設(shè)立在直轄市、省會城市以及珠三角、長三角、環(huán)渤海等地區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中型城市，部分股份制銀行利用地緣優(yōu)勢在其總部所在地附近中小城市設(shè)有少量一級分行。但是地域特色和優(yōu)勢并不明顯。

2.目標(biāo)客戶同質(zhì)化。較之股份制銀行，大型商業(yè)銀行成立時間較長，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面較廣，客戶認(rèn)知度較高，資金實(shí)力相對雄厚，在傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)特別是零售業(yè)務(wù)方面存在天然優(yōu)勢。與國外中小銀行依托自身優(yōu)勢發(fā)展特色業(yè)務(wù)不同，我國中小商業(yè)銀行最初定位服務(wù)中小企業(yè)客戶，實(shí)際運(yùn)營中卻為了爭取更大的利潤，將多數(shù)資源用于發(fā)展大型企業(yè)和高端客戶，對中小企業(yè)（含小微企業(yè)）、三農(nóng)和社區(qū)居民等群體的信貸支持尚顯不足。

3.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)同質(zhì)化。存貸款利差仍為拉動股份制銀行利潤上升的重要因素，而風(fēng)險小、技術(shù)性和附加值高的中間業(yè)務(wù)對利潤的貢獻(xiàn)相對偏小。以天津轄內(nèi)10家異地股份制銀行天津分行為例。截至2012年三季度末，異地股份制銀行天津分行利息收入率大多集中80%至90%之間，最高的銀行利息收入率高達(dá)91.67%，最低的銀行利息收入率也達(dá)到74.83%。與之相對的是異地股份制銀行天津分行中間業(yè)務(wù)收入普遍偏低。大多集中在10%左右，最高的銀行中間業(yè)務(wù)收入率也僅為16.33%。由此可見，股份制銀行的經(jīng)營范圍仍高度集中在傳統(tǒng)的存貸市場，中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新仍顯不足，造成金融市場上過度競爭與競爭不足并存，降低了資金配置效率。

（二）股份制銀行同質(zhì)化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

1.利率管制下創(chuàng)新動力不足。自1993年以來，我國利率市場化進(jìn)程就在不斷推進(jìn)中，然而截至目前我國資金價格管制依然存在，以當(dāng)前一年期存貸款利率為例，2012年7月6日降息后，一年期存款利率3%，一年期貸款利率6%，即商業(yè)銀行在傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)方面一年即可穩(wěn)獲3%的利差收益。同時，我國資本市場起步相對較晚。近年來雖發(fā)展迅速，但仍難以成為我國企業(yè)的主要融資渠道。在“金融脫媒”趨勢尚不明顯的背景下。商業(yè)銀行貸款仍為我國企業(yè)主要融資渠道，即商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)方面競爭壓力偏小。這在很大程度上造成了商業(yè)銀行依賴傳統(tǒng)業(yè)務(wù)獲取利差收益生存的局面。綜上所述，在利率管制的背景下，商業(yè)銀行拓寬業(yè)務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量的緊迫性不足，創(chuàng)新意識尚未演化為商業(yè)銀行發(fā)展的內(nèi)生動力。

2.績效激勵機(jī)制導(dǎo)向性不足。對于傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)的依賴導(dǎo)致我國股份制銀行績效激勵機(jī)制過分關(guān)注存貸款余額從而欠缺導(dǎo)向性。一方面，與大型商業(yè)銀行相比，股份制銀行普遍存在客戶認(rèn)知度相對較低、網(wǎng)點(diǎn)分布不均等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定了股份制銀行在儲蓄存款方面較之大型商業(yè)銀行存在先天不足，因此對于股份制銀行特別是在某一地域新設(shè)立的股份制銀行而言，為打開傳統(tǒng)業(yè)務(wù)局面，與當(dāng)?shù)卮笮推髽I(yè)合作成為必然的選擇，在這樣的背景下，其原本確立的服務(wù)中小企業(yè)的宗旨反而成為應(yīng)付監(jiān)管部門而必須完成的任務(wù)，在目標(biāo)客戶群體方面，股份制銀行績效激勵機(jī)制普遍欠缺導(dǎo)向性。另一方面，我國股份制銀行績效激勵機(jī)制普遍過于關(guān)注時點(diǎn)指標(biāo)，導(dǎo)致月末、季末、年末拉存款、集中放貸現(xiàn)象明顯，事實(shí)上這種做法在消耗了大量資源的同時，其以沖時點(diǎn)為目的的存款往往不具有可持續(xù)性，通常在完成沖時點(diǎn)任務(wù)后即轉(zhuǎn)出該行，導(dǎo)致股份制銀行存款波動性較大。以天津轄內(nèi)10家異地股份制銀行天津分行為例，2012年2月末、3月末、5月末、6月末、7月末、8月末、9月末各項存款偏離度較高，為3.51%、6.59%、8.8%、7.05%、3.54%、4%、5.51%，分別較天津市金融機(jī)構(gòu)同期各項存款偏離度高1.75個百分點(diǎn)、2.9個百分點(diǎn)、5.82個百分點(diǎn)、2.88個百分點(diǎn)、2.08個百分點(diǎn)、1.89個百分點(diǎn)、2.98個百分點(diǎn)。由此可見，相對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，股份制銀行對金融創(chuàng)新領(lǐng)域的激勵機(jī)制仍居于次要地位。

3.人員流動頻繁，不利于形成穩(wěn)定的企業(yè)文化。與大型商業(yè)銀行相比，我國股份制銀行成立時間相對較短，表現(xiàn)在分支機(jī)構(gòu)方面該特點(diǎn)更為明顯，以天津市為例，10家異地股份制銀行天津分行成立時間均不超過15年，人員總體配置尚不足以確保穩(wěn)健企業(yè)文化的形成。一方面，各異地股份制銀行進(jìn)入天津之初，不具備雄厚的金融人才儲備，特別是對于部分進(jìn)入天津較早的股份制銀行。其在天津設(shè)立分行的時間均在2000年左右，金融行業(yè)在當(dāng)時仍屬于專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，在這樣的背景下，異地股份制銀行天津分行金融隊伍成員多由大型商業(yè)銀行相關(guān)從業(yè)人員流動而來，其大型商業(yè)銀行的工作背景決定了股份制銀行金融從業(yè)人員隊伍對于傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)有著較強(qiáng)的沿襲性，對于創(chuàng)新業(yè)務(wù)認(rèn)知度相對不足。另一方面，股份制銀行人員流動相對頻繁，相對于具有國有背景的大型商業(yè)銀行，股份制銀行在人員薪酬、級別等方面自由裁量權(quán)相對較大，這一特點(diǎn)決定了各股份制銀行之間人員流動較為頻繁，這一態(tài)勢決定了股份制銀行難以形成穩(wěn)健的企業(yè)文化，在金融創(chuàng)新方面持續(xù)性相對不足。

二、我國利率市場化進(jìn)程對商業(yè)銀行的影響

（一）利差縮小，商業(yè)銀行間競爭加劇

在我國長期利率管制的背景下，利率市場化一旦放開，各商業(yè)銀行存貸款利率演化成市場供求關(guān)系的產(chǎn)物，因此為了吸引客戶進(jìn)行存款，增加銀行的存款基數(shù)，商業(yè)銀行勢必提高存款利率；而另一方面，為了爭取更多的貸款優(yōu)質(zhì)客戶，商業(yè)銀行也會傾向于降低貸款利率以體現(xiàn)其價格優(yōu)勢。我國股份制銀行普遍存在成立時間較短、網(wǎng)點(diǎn)分布不均、公眾認(rèn)知度相對較低等劣勢，在存貸利差仍為當(dāng)前股份制銀行主要利潤來源的背景下，利差縮小將大大削弱股份制銀行的競爭力。

（二）誘發(fā)利率風(fēng)險，利率管理難度加大

作為利率市場化的最直接影響，利率風(fēng)險主要表現(xiàn)為在一定時期內(nèi)利率的變化和資產(chǎn)負(fù)債期限的不匹配給商業(yè)銀行帶來凈利息收益損失的可能性。一方面，伴隨我國資本市場的發(fā)展，公眾投資理念加強(qiáng)。大量定期存款轉(zhuǎn)入活期，流向股市、理財產(chǎn)品等投資渠道，我國各期限存款利率之間差距相對較小的背景更加加劇了存款短期化的傾向。另一方面，近年來，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通能源等周期較長的投資項目不斷興起。作為各大企業(yè)主要融資渠道的銀行貸款大量用于上述項目，導(dǎo)致我國商業(yè)銀行貸款資金長期化傾向顯著。綜上。我國商業(yè)銀行利率敏感性資產(chǎn)小于利率敏感性負(fù)債，銀行收益隨利率上浮而減少，隨利率下調(diào)而增加。根據(jù)國外經(jīng)驗。利率市場化之后利率極有可能上升。在此情況下，股份制銀行必將遭受利率上升帶來的資產(chǎn)收益損失。

（三）信息不對稱導(dǎo)致信用風(fēng)險增大

利率市場化之后，為了吸引客戶，獲得更加充足的資金，商業(yè)銀行通常會提高自身存款利率。而在利差收益仍為我國股份制銀行主要利潤來源的前提下，為確保利潤穩(wěn)定性，商業(yè)銀行必須提高貸款利率，從而加重借款企業(yè)的資金成本。在這樣的背景下，部分投資于低風(fēng)險低收益項目的借款人由于收益較低，難以匹配升高的資金成本而退出申請。部分投資于高風(fēng)險高收益項目的借款人由于項目收益較高對于資金成本的升高并不敏感，這部分具有投機(jī)傾向的借款人將成為商業(yè)銀行的主要放貸對象。在此過程中，由于商業(yè)銀行與借款人之間存在信息不對稱，商業(yè)銀行很難完全掌握借款人投資項目的風(fēng)險以及借款人違約拖欠的可能性，從而產(chǎn)生“逆向選擇”。即還款意愿較強(qiáng)、信用風(fēng)險相對較小的借款人被排除在放貸對象之外，信用風(fēng)險相對較大的借款人反而成為商業(yè)銀行主要放貸對象，由于這種“逆向選擇”，商業(yè)銀行的信用風(fēng)險大大增加。

三、我國股份制銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑探索

我國股份制銀行要在當(dāng)今復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢下生存和成長，探索特色化、差異化發(fā)展道路是必經(jīng)之路，而尋求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑是特色化、差異化發(fā)展的重中之重?？傮w來看，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型可以從積極尋求創(chuàng)新發(fā)展方式，推動改進(jìn)績效考核重點(diǎn)，建立健全良性用人機(jī)制三個方面著手。

（一）積極尋求創(chuàng)新發(fā)展方式

1.創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。我國股份制銀行要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，根據(jù)客戶實(shí)際需要、提供特色化金融服務(wù)是重要手段。以小微企業(yè)為例，小微企業(yè)普遍融資困難，股份制銀行要致力于研發(fā)和試點(diǎn)建設(shè)，努力形成一套適合小微企業(yè)的授信準(zhǔn)人和評價制度、配套產(chǎn)品方案、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)流程和管理操作制度，加強(qiáng)中小預(yù)算單列管理，強(qiáng)化小微企業(yè)信貸考核。天津轄區(qū)10家異地股份制銀行中，某銀行在服務(wù)科技型小微企業(yè)方面，已經(jīng)形成了一系列完整金融服務(wù)方案，包括：基于科技型小微企業(yè)成長周期的成長全程服務(wù)——成長性企業(yè)PE綜合金融服務(wù)：基于科技型小微企業(yè)特殊資產(chǎn)的抵質(zhì)押創(chuàng)新——股權(quán)質(zhì)押、知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押、商標(biāo)權(quán)質(zhì)押、專利權(quán)質(zhì)押等融資服務(wù)；基于科技型小微企業(yè)供應(yīng)鏈提供貿(mào)易融資產(chǎn)品——訂單融資、發(fā)票融資、保理等，累計為17戶科技型中小企業(yè)提供專利權(quán)質(zhì)押融資，在天津市專利權(quán)質(zhì)押融資成功案例中占比超過50%。其創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。深化專營。提供特色化服務(wù)方面的措施值得其他股份制銀行借鑒。

2.創(chuàng)新經(jīng)營區(qū)域。創(chuàng)新經(jīng)營區(qū)域要以區(qū)域特色為依托。我國股份制銀行要落實(shí)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，整合內(nèi)外資源、抓住區(qū)域特色是有效手段。以天津市為例，天津市作為“雙港雙城”的區(qū)域市場，股份制銀行要謀求發(fā)展，就要緊跟區(qū)域發(fā)展特色，聚焦產(chǎn)業(yè)政策和區(qū)域政策重點(diǎn)，積極助推地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級：天津市大力實(shí)施優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略，全力培育優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，用優(yōu)勢打造支柱，股份制銀行要在符合本行授信政策的前提下積極介入優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)，加大對裝備制造、石油化工、生物醫(yī)藥等行業(yè)的市場開發(fā)和客戶挖掘；天津市出資200億元打造“科技小巨人”，支持科技型中小企業(yè)發(fā)展。股份制銀行要根據(jù)自身能力扶持具備高水平自主研發(fā)和創(chuàng)新能力成果轉(zhuǎn)化的高新技術(shù)企業(yè)；天津濱海新區(qū)制定打造北方國際物流中心的發(fā)展規(guī)劃，股份制銀行要依托區(qū)位、交通和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，以圍繞海港和空港形成集聚的幾大物流園區(qū)為主要切入點(diǎn)，提升深化與天津港的戰(zhàn)略合作關(guān)系，大力發(fā)展港口金融和物流金融。

3.創(chuàng)新運(yùn)營模式。運(yùn)營管理是商業(yè)銀行三大主要職能（財務(wù)、運(yùn)營、營銷）之一，商業(yè)銀行運(yùn)營管理涵蓋了為客戶提供金融服務(wù)、為股東創(chuàng)造價值、為自身穩(wěn)健經(jīng)營防范風(fēng)險的全過程。股份制銀行目前存在運(yùn)營模式難以真正滿足客戶需求、運(yùn)營能力難以適應(yīng)日益豐富的金融產(chǎn)品服務(wù)需要、運(yùn)營作業(yè)抑制營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)價值的釋放等問題。就營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而言，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為最昂貴的營銷渠道，應(yīng)該成為銀行產(chǎn)品重要銷售中心之一，然而現(xiàn)實(shí)中營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際工作仍在集中在低附加值的業(yè)務(wù)處理上，投入與產(chǎn)出難以匹配。只有通過運(yùn)營改革，實(shí)現(xiàn)精簡機(jī)構(gòu)、有效消除非增值作業(yè)，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。天津轄區(qū)10家異地股份制銀行中，某銀行天津分行創(chuàng)新運(yùn)營模式，推出“便民微型金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”試點(diǎn)，主要設(shè)立在批發(fā)市場、集貿(mào)市場、商圈及中央商務(wù)區(qū)、大型商業(yè)中心、高等大型社區(qū)等中小微企業(yè)或零售客戶密集區(qū)域；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備業(yè)務(wù)服務(wù)人員和低柜柜員，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)域和業(yè)務(wù)受理區(qū)域；客戶的現(xiàn)金業(yè)務(wù)由自助設(shè)備辦理，服務(wù)人員受理客戶的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、小微業(yè)務(wù)的收單、小微貸款的前期審查、金融常識宣講、銀行業(yè)務(wù)介紹及產(chǎn)品宣傳等服務(wù)；通過主動營銷、功能分割、咨詢與引導(dǎo)、并結(jié)合自助操作方式，為轄區(qū)小微企業(yè)、客戶等提供方便、快捷的綜合性銀行服務(wù)。我國股份制銀行應(yīng)該借鑒這種思路，嘗試開辟運(yùn)營創(chuàng)新通道。

（二）改進(jìn)績效考核重點(diǎn)，引導(dǎo)特色化形成

自監(jiān)管部門出臺《銀監(jiān)會金融機(jī)構(gòu)績效考評監(jiān)管指引》（銀監(jiān)[2012]34號）以來，我國股份制銀行陸續(xù)對總行、分行績效考核制度進(jìn)行了自查和優(yōu)化，可見各股份制銀行具備科學(xué)合理考核績效的能力，但現(xiàn)實(shí)中卻更多按照監(jiān)管部門監(jiān)督檢查情況，被動規(guī)范績效考核制度。股份制銀行多偏重業(yè)績指標(biāo)，傾向拉攏“大客戶”，導(dǎo)致同業(yè)競爭更加激烈，不利于促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也與國家支持中小企業(yè)成長的要求相背離。所以，我國股份制銀行要謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，就要在常規(guī)績效考核制度外，突出考核特色，引導(dǎo)員工辦理業(yè)務(wù)規(guī)范化。比如。股份制銀行應(yīng)該對監(jiān)管部門出臺的監(jiān)管規(guī)章結(jié)合本行特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，并以此作為績效考核指標(biāo)，使員工的切身利益與規(guī)章執(zhí)行效果相結(jié)合。一方面促使員工在日常工作中提高風(fēng)險防控意識，另一方面有利于股份制銀行有效把控合規(guī)風(fēng)險和操作風(fēng)險。

（三）建立健全良性用人機(jī)制

1.建立非標(biāo)準(zhǔn)招聘機(jī)制。招聘是銀行獲得人才的直接手段。每年股份制銀行都會通過校園招聘從各大高校招募一批優(yōu)秀畢業(yè)生，主要以經(jīng)濟(jì)類專業(yè)為主，少數(shù)為理工類；也會通過社會招聘吸納適合銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)先人才。與國有大型銀行相比，我國股份制銀行規(guī)模較小，每年人員需求量不大，但是具備辦公高效、服務(wù)人性化、薪酬較高等優(yōu)勢，導(dǎo)致股份制銀行招聘呈現(xiàn)“供大于求”的景象。在此背景下，招聘條件更加苛刻。招聘過程更加嚴(yán)格。然而，這種常規(guī)招聘機(jī)制下招募的員工從成長經(jīng)歷、專業(yè)甚至性格較為相似，雖然能夠很快融入工作環(huán)境，但是缺乏獨(dú)特性和活力，不利于股份制銀行的未來發(fā)展。所以，我國股份制銀行要開放招聘機(jī)制，除必要素質(zhì)需求以外，放松年齡、專業(yè)等其他限制條件，“不拘一格降人才”。以期借助員工站在不同角度的溝通交流、思維碰撞，沉淀業(yè)務(wù)的新思路、工作的新方法，增強(qiáng)員工的使命感，進(jìn)一步探尋自身發(fā)展路徑。

2.優(yōu)化全方位培養(yǎng)機(jī)制。我國股份制銀行經(jīng)過二十多年的發(fā)展。在人才培訓(xùn)機(jī)制上已取得長足進(jìn)步，從制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)到英語學(xué)習(xí)，從對新員工入職培訓(xùn)，到分期、分批組織中層人員赴高校進(jìn)行深造，已經(jīng)形成一套科學(xué)的培訓(xùn)體系。然而提供眾多的培訓(xùn)機(jī)會并不能有效防止人才流失，優(yōu)化全方位培養(yǎng)機(jī)制才是股份制銀行穩(wěn)固人心的有力舉措。培訓(xùn)機(jī)制重在培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)水平；培養(yǎng)機(jī)制重在成長，從業(yè)務(wù)和心理等各方面幫助員工進(jìn)步。部分股份制銀行已經(jīng)認(rèn)識到，“鋪天蓋地”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會增加員工的逆反心理，所以在培訓(xùn)之余，組織員工參加國學(xué)、親子教育等講座，引導(dǎo)員工培養(yǎng)舞蹈、樂器等愛好，豐富員工業(yè)余生活?，F(xiàn)階段，我國股份制銀行應(yīng)進(jìn)一步了解員工需求，探尋“寓教于樂”的培養(yǎng)路徑，在實(shí)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)能力提升的同時。增加員工的歸屬感。

3.完善科學(xué)化選拔機(jī)制。我國股份制銀行為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供渠道，加強(qiáng)對骨干、后備力量的重點(diǎn)培養(yǎng)、提拔和任用，完善專業(yè)技術(shù)序列，加強(qiáng)評聘力度，為非行政職務(wù)序列骨干員工打通職業(yè)通道。這種雙渠道晉升機(jī)制是一種行之有效的激勵措施。股份制銀行多年積累形成的選拔機(jī)制，從制度層面來看嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，倡導(dǎo)“公平、公正、公開”，營造積極向上的工作氛圍；從執(zhí)行層面來看，業(yè)務(wù)能力、管理水平可以啟用量化指標(biāo)，認(rèn)可度則通過民主測評來考察，但民主測評卻很難做到量化。所以，我國股份制銀行應(yīng)該致力于探索科學(xué)化的民主測評體系，充分考慮現(xiàn)任管理人員與基層行員意見，使經(jīng)過選拔機(jī)制成長起來的員工能夠真正得到各方支持，一方面有助于工作順利開展，另一方面有利于提高員工忠誠度。

第8篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

平臺運(yùn)營總監(jiān)需要有很強(qiáng)的市場意識，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團(tuán)隊精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受壓力和接受挑戰(zhàn);以下是小編精心收集整理的平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11.負(fù)責(zé)自有電商平臺的日常運(yùn)營管理工作，做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外，對外積極拓客創(chuàng)收，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)。

2.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺全年運(yùn)營方案并推進(jìn)執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標(biāo)任務(wù)的完成。

3.負(fù)責(zé)平臺總體運(yùn)營，激活和管理現(xiàn)有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁。

協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化。

4.在集團(tuán)指導(dǎo)下，開拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數(shù)量和品種等。

5.定期對產(chǎn)品、銷售、營銷、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的方針策略。

6.團(tuán)隊的日常管理，持續(xù)提升團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)能力。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，制定互聯(lián)網(wǎng)營銷總體定位，策劃年度營銷工作目標(biāo)和營銷方案;

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)市場開拓業(yè)務(wù)，進(jìn)行相關(guān)的宣傳和推廣;

3、負(fù)責(zé)公司自有電子商務(wù)平臺的管理和運(yùn)營;

4、負(fù)責(zé)建立公司總體的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作體制;

5、規(guī)劃和管理互聯(lián)網(wǎng)市場活動的預(yù)算，合理有效、___限度地使用預(yù)算執(zhí)行廣告和市場活動;

6、廣泛鏈接各類互聯(lián)網(wǎng)商城、平臺，維護(hù)大客戶關(guān)系

7、做好內(nèi)部管理，合理設(shè)置部門組織機(jī)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)及培訓(xùn)等工作。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)公司平臺業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃，組織制定公司平臺的中長期運(yùn)營發(fā)展方向與目標(biāo)規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)建立平臺運(yùn)營機(jī)制，策劃各類型平臺運(yùn)營活動;

3、負(fù)責(zé)平臺合作機(jī)構(gòu)的挖掘，商業(yè)洽談，管理及相關(guān)合作模式的探索制定;

4、指導(dǎo)收集平臺產(chǎn)品的市場信息的收集，調(diào)查和分析，為公司自營平臺甄選優(yōu)質(zhì)商品;

5、完成每月的平臺銷售指標(biāo);

6、完成平臺的日常運(yùn)營工作;

7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上新，推廣，頁面維護(hù)，數(shù)據(jù)分析，完成每月銷售目標(biāo);

8、對接平臺獲取活動推廣資源，針對不同活動資源，選擇活動商品，指定對應(yīng)的推廣計劃，并執(zhí)行完成;

9、分析每日運(yùn)營情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決方法;

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41、全面建設(shè)和管理公司電商團(tuán)隊,負(fù)責(zé)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)移動端的運(yùn)營和維護(hù);

2、負(fù)責(zé)公司天貓、京東、淘寶等各大電商平臺運(yùn)營工作，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)整體電商平臺營運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系的完善，對接渠道，爭取資源;

4、規(guī)劃和管理營銷活動的預(yù)算，合理有效、___限度的使用預(yù)算執(zhí)行廣告投放和營銷活動;

5、結(jié)合市場和行業(yè)數(shù)據(jù)分析競爭對手的產(chǎn)品、促銷、營銷、推廣等策略組合，制定應(yīng)對措施;

6、負(fù)責(zé)不同渠道和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，價格、營銷、庫存戰(zhàn)略管理，及人才隊伍建設(shè)，提升團(tuán)隊運(yùn)營能力;

7、深入業(yè)務(wù)團(tuán)隊，整合內(nèi)外部資源，參與核心項目的商業(yè)判斷與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的策略支持，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51、平臺運(yùn)營：根據(jù)平臺的發(fā)展目標(biāo)，制定用戶及平臺運(yùn)營規(guī)則與整合營銷落地實(shí)施方案;

2、用戶運(yùn)營：分析用戶體驗問題，收集用戶反饋，挖掘用戶潛在需求，提出解決方案;

3、活動運(yùn)營：商城各應(yīng)用端的各類線上活動的策劃與組織實(shí)施;

4、數(shù)據(jù)分析：針對平臺運(yùn)營目標(biāo)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，持續(xù)監(jiān)控過程指標(biāo)表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案，持續(xù)優(yōu)化平臺。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺運(yùn)營機(jī)制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。

2、策劃各類型平臺運(yùn)營活動，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動的組織與實(shí)施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達(dá)成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3、通過多種用戶運(yùn)營手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進(jìn)用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運(yùn)營活動，組織各部門協(xié)同進(jìn)行項目實(shí)施。

建立并不斷擴(kuò)大用戶社區(qū)。助力公司實(shí)現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。

5、打造運(yùn)營團(tuán)隊，負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)政務(wù)平臺整體運(yùn)營，制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行;

2、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運(yùn)效益，確保運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);

3、分析平臺各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行平臺的維護(hù)及升級;

4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司平臺運(yùn)營管理制度、流程;

5、通過線上線下運(yùn)營提升網(wǎng)站平臺價值和粘性，提高服務(wù)會員、企業(yè)活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)平臺各項銷售業(yè)績提升;

6、用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與公司平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo);

第9篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】績效考核體系；考核方法；管理

績效考核（performance examine）是一項系統(tǒng)工程?？冃Э己说亩x為：企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并運(yùn)用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。商業(yè)銀行作為企業(yè)組織也越來越重視績效考核體系在銀行中的重要作用，同時在經(jīng)營中也都引進(jìn)了績效管理。

一、績效考核的目的及意義

通過績效考核的定義可以明確績效考核的目的以及實(shí)際意義是為了企業(yè)和員工的共同進(jìn)步，除了作為薪酬獎金分配依據(jù)之外，還有更豐富的用途：（1）通過績效管理實(shí)現(xiàn)全行目標(biāo)?？冃Ч芾硎沁B接員工個體行為和組織目標(biāo)之間最直接的橋梁。比如第一季度A行要完成新增500萬儲蓄存款任務(wù)，該行共有員工10人。如果決定每人都要承擔(dān)新增存款任務(wù)，那么每人需在三個月內(nèi)營銷新增存款50萬。如果無法完成個人的營銷指標(biāo)，那么企業(yè)目標(biāo)也就無法實(shí)現(xiàn)。因此考核個人營銷指標(biāo)的完成與否，與企業(yè)營銷指的完成情況標(biāo)密切相關(guān)，從而建立起個體行為與企業(yè)目標(biāo)之間的聯(lián)系。（2）通過績效管理改善全行整體運(yùn)營管理。對于銀行整體而言，績效管理可以作為銀行整體運(yùn)營管理改善的基礎(chǔ)。通過整體績效管理，可以發(fā)現(xiàn)全行運(yùn)營狀況，及時了解發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中存在的問題，并通過修正策略，跟蹤行動計劃和績效結(jié)果，從而保證發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。（3）通過績效管理提高員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。對于個人而言，績效管理可以作為員工培訓(xùn)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)。持續(xù)的建立績效檔案，可以了解員工長期的績效表現(xiàn)，因而可以針對性的開發(fā)培訓(xùn)計劃，提高員工績效能力。并且作為員工職業(yè)發(fā)展過程中選拔、輪崗、晉升的參考依據(jù)。（4）通過績效管理實(shí)現(xiàn)“共贏”?？冃Э己吮仨毥⒃凇肮糙A”的基礎(chǔ)之上，也就是說由企業(yè)與員工各取所需共同贏得這場“游戲”。其一，銀行贏得管理與效益。其二，員工則贏得自我的認(rèn)識、改進(jìn)與發(fā)展。（5）通過績效管理為下一期的績效指標(biāo)完成做準(zhǔn)備?？冃Ч芾淼年P(guān)鍵在于持續(xù)改進(jìn)（continuousimprovement），包括對于績效管理體系的持續(xù)改進(jìn)。因為一個績效考核體系的真正成功同時需要在實(shí)施過程中不斷改進(jìn)，績效管理的成功經(jīng)驗認(rèn)為，績效考核體系在實(shí)施中經(jīng)歷一、兩年后才能真正完善起來，尤其是管理者的績效管理能力和技術(shù)才能培養(yǎng)起來，相應(yīng)的考核文化和氛圍才能成熟。

二、商業(yè)銀行常用的績效考核的方法

績效考核的辦法有很多，商業(yè)銀行常用的有以下幾種：（1）財務(wù)指標(biāo)評價方法。財務(wù)指標(biāo)分析法是指設(shè)置一系列的財務(wù)指標(biāo)，包括稅后凈利潤、資產(chǎn)收益率、權(quán)益收益率、成本利潤率等，通過單一指標(biāo)或多項指標(biāo)的綜合對比，對商業(yè)銀行的績效進(jìn)行評價。（2）經(jīng)濟(jì)增加值法?！敖?jīng)濟(jì)增加值”（Economic Value

Added，EVA），是美國斯騰斯特咨詢公司在1982年提出。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增加值等于稅后凈運(yùn)營利潤（Net Operation Profit After Tax，NOPAT）減去所占用經(jīng)濟(jì)資本的機(jī)會成本，也就是說只有當(dāng)賬面利潤高于經(jīng)濟(jì)資本成本，企業(yè)才真正地為股東創(chuàng)造了價值。（3）效率評價方法。效率評價方法是將商業(yè)銀行的經(jīng)營管理視為一個投入產(chǎn)出過程，通過投入和產(chǎn)出與生產(chǎn)前沿函數(shù)的對比得出不同商業(yè)銀行之間或同一商業(yè)銀行不同時期的效率值，從而進(jìn)行對比和評價。（4）平衡計分卡評價方法。由于商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和評價主體具有多元性，商業(yè)銀行績效評價往往將銀行視同一個綜合性的、多層次的系統(tǒng)，選取一系列的指標(biāo)對其進(jìn)行評價。平衡計分卡（Balanced Score Card，BSC），是基于商業(yè)銀行股東和管理者視角的重要評價工具。

三、商業(yè)銀行績效考核存在的問題

無論是財力還是物力雄厚的商業(yè)銀行通過各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對績效考核的理論知識的掌握是非常熟悉到位的，并且也都運(yùn)用不同的方法建立了自己績效考核體系，但在實(shí)際的實(shí)行和操作中還存在一些問題。（1）商業(yè)銀行制定的績效考核體系不夠精準(zhǔn)到位。商業(yè)銀行不惜重金聘請權(quán)威的管理公司協(xié)助制定績效考核體系，不惜重金請管理公司來給人力資源部甚至各部主管進(jìn)行績效考核體系培訓(xùn)。商業(yè)銀行對績效考核的理論知識是非常豐富的。但是在實(shí)際執(zhí)行中只是粗線條的對任務(wù)目標(biāo)按部門、逐級分解，對不同的人如總經(jīng)理、主管、一線員工等設(shè)立不同的貢獻(xiàn)系數(shù)，更粗線條的設(shè)置一個非財務(wù)目標(biāo)的分值。并沒有真正做到逐級充分溝通，各級之間把所有考慮到的問題、情況、各個方面因素均涉及到績效考核體系中，最后兩個級別之間通過溝通達(dá)成一份計劃期內(nèi)不變的績效考核方案，最后落實(shí)到紙質(zhì)契約簽字確定不會改變。正是由于績效考核體系制定不夠精準(zhǔn)到位，導(dǎo)致在一個計劃期內(nèi)績效分配常常沒有一定的說法，經(jīng)常會隨著經(jīng)營中遇到的情況臨時調(diào)整，從而使員工感覺沒有安全感喪失工作積極性，大大減弱績效考核機(jī)制的激勵效果。（2）績效考核中側(cè)重財務(wù)目標(biāo)，忽視非財務(wù)目標(biāo)。商業(yè)銀行能夠?qū)ω攧?wù)指標(biāo)務(wù)按部門、逐級分解，對不同的人如總經(jīng)理、主管、一線員工等設(shè)立不同的貢獻(xiàn)系數(shù)，績效考核體系專注薪酬體系的規(guī)劃設(shè)計，忽視了績效考核的其他作用，如前面提到的：通過績效管理改善公司整體運(yùn)營管理；通過績效管理提高員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；通過績效管理實(shí)現(xiàn)“共贏”；對非務(wù)目標(biāo)只是簡單設(shè)計一個百分比，然后一個籠統(tǒng)的打分。并沒有細(xì)化非財務(wù)因素在績效考核中的考核。如員工的考勤情況、工作成績、自主學(xué)習(xí)情況、工作提升情況、團(tuán)隊合作等等之類。（3）缺乏反饋評價機(jī)制?？冃Э己梭w系建立后，考核信息的傳達(dá)多為自上而下，自下而上的反饋溝通很少。比如一個計劃期結(jié)束后，各級單位的下級對績效考核的公正性、合理性、對實(shí)際工作的引導(dǎo)性、在實(shí)際工作中的可操作性等等的建議，沒有既定的程序或者平臺來反饋并與上一級進(jìn)行溝通，或者可以說一些反饋和溝通只是大目標(biāo)方面取得的最終效果和績效考核制定的初期目標(biāo)的比對分析。績效考核的反饋評價應(yīng)該包括從大到小的全部細(xì)節(jié)，因為大目標(biāo)出現(xiàn)偏差的原因往往正是因為小目標(biāo)這樣的細(xì)節(jié)上出了問題，最終導(dǎo)致整個戰(zhàn)略目標(biāo)的走偏。

四、關(guān)于績效考核體系問題的分析

由于以上問題的存在導(dǎo)致績效考核在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中的作用不能充分發(fā)揮。這些問題的癥結(jié)在哪里呢？在于缺少績效考核領(lǐng)域有實(shí)際操作力的實(shí)力派人才。由于這種人才的缺乏首先導(dǎo)致績效考核體系的最終引導(dǎo)目標(biāo)不能與商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)吻合，最后使得績效考核體系流于形式，最終為了考核而考核，有的甚至是為了發(fā)獎金或扣減員工績效工資和獎金而考核。由于人才的缺乏商業(yè)銀行的績效考核體系是不健全的?？己梭w系制定太過于粗放，沒有溝通到細(xì)節(jié)；而且缺乏最終的反饋評價機(jī)制，就像做了一張試卷，核對答案后，并沒有尋求考試中錯題的正確答案，更沒有對考試進(jìn)行分析點(diǎn)評從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)一樣。由于人才的缺乏使商業(yè)銀行的績效考核體系疲軟無力，看不到其巨大的指導(dǎo)效果。從而使領(lǐng)導(dǎo)、員工忽視他的存在，形成了惡性循環(huán)。使績效考核體系限于不能提升的死角。

綜上所述，以上問題不僅存在于我國商業(yè)銀行中，很多企業(yè)也面臨著同樣的問題。從客觀角度講，這些問題也與我國引進(jìn)績效管理體系時間較短，在這面還沒有成熟的經(jīng)驗有關(guān)。其次，完善的績效考核體系建立也不是一朝一夕之功，我國的商業(yè)銀行也在摸索中前進(jìn)。相信有一天我國的商業(yè)銀行一定會建立起完善的績效考核體系。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]李建軍.我國商業(yè)銀行企業(yè)性績效評價體系的設(shè)計和比較[J].金融論壇.2004（1）

[2]盧國鋒.我國商業(yè)銀行績效評價體系研究[J].暨南大學(xué)碩士論文.2006

[3]韓增虎.價值鏈下企業(yè)績效考評[J].企業(yè)導(dǎo)報.2009（9）