互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)品效合一的方法

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摘要：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇，而要提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，強(qiáng)化品牌效果的推進(jìn)至關(guān)重要。當(dāng)前，品效合一理念在越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中開(kāi)始應(yīng)用，作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)理念和品牌推廣理念，品效合一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的有效對(duì)策之一。就目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀來(lái)看，似乎對(duì)于品效合一的理解還存在一些誤區(qū)，對(duì)此，更需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)化對(duì)于品效合一的理解應(yīng)用，這樣才能更好的推動(dòng)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的共同推廣，提升企業(yè)品牌和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，本文介紹了品效合一的基本理念，分析目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在品效合一理解上存在的誤區(qū)，并積極探索互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中品效合一的發(fā)展對(duì)策，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)現(xiàn)品效合一目標(biāo)提供一些參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；品效合一；營(yíng)銷(xiāo)理念；轉(zhuǎn)化

一、品效合一

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，品效合一強(qiáng)調(diào)的是品牌和產(chǎn)品的聯(lián)合發(fā)展，在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，品牌和產(chǎn)品似乎是對(duì)立的，企業(yè)在進(jìn)行推廣的過(guò)程中，無(wú)論是通過(guò)廣告、公益視頻還是其他形式的傳媒宣傳模式應(yīng)用，無(wú)非就是在進(jìn)行產(chǎn)品推廣或者是品牌介紹，但是，當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況是供大于求，因此消費(fèi)者是各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭(zhēng)相搶奪的對(duì)象，在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)嘗試通過(guò)多種方法來(lái)進(jìn)行自身優(yōu)勢(shì)的宣傳，吸引消費(fèi)者關(guān)注，打響知名度[1]。而另一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量不斷增多，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品和品牌推廣的次數(shù)過(guò)于頻繁，加上一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在過(guò)去的幾年內(nèi)，嘗試通過(guò)多種推廣和宣傳途徑來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)致很多消費(fèi)者深受廣告的困擾，因此，現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)于廣告似乎并不十分接受，在進(jìn)行品牌推廣的過(guò)程中，介紹完品牌介紹產(chǎn)品的模式已經(jīng)不適用的，這只會(huì)引起消費(fèi)者的反感，而單一的介紹產(chǎn)品似乎也不能完全讓消費(fèi)者信服，消費(fèi)者會(huì)存在諸多疑慮。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中似乎遇到了一些困境和誤區(qū)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)受阻，無(wú)法突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，品牌和產(chǎn)品的推廣都受到了一定的限制。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于品效合一的理解誤區(qū)

在很多人看來(lái)，品牌和產(chǎn)品本身就是對(duì)立的兩個(gè)面，產(chǎn)品的生產(chǎn)以及品牌制造的場(chǎng)所是不一樣，進(jìn)行傳播的過(guò)程中，一般只會(huì)選擇一樣來(lái)介紹，或是產(chǎn)品、或是品牌，這也是為什么在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷(xiāo)售部的品牌部傳播內(nèi)容提煉中，品牌和產(chǎn)品出現(xiàn)二選一的情況的主要原因了。這種情況的出現(xiàn)主要是品牌和產(chǎn)品關(guān)系理解不當(dāng)造成的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中過(guò)度的傾向于“情感營(yíng)銷(xiāo)”，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，情感營(yíng)銷(xiāo)要比理性營(yíng)銷(xiāo)更有效果[2]。在品牌工作中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)讓消費(fèi)者和品牌產(chǎn)生情感認(rèn)同，接受品牌理念，這對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的提升是很有效果的，形成了品牌忠誠(chéng)度，消費(fèi)者才有可能持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品消費(fèi)，成為長(zhǎng)期客戶(hù)。因此，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看到了這一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，所以在營(yíng)銷(xiāo)中，打局情感營(yíng)銷(xiāo)旗幟進(jìn)行品牌理念傳播，研究怎樣拍出感人的品牌紀(jì)錄片、品牌創(chuàng)業(yè)故事視頻、品牌公益廣告等，目的就是要迎合消費(fèi)者的價(jià)值觀和情感觀需要，強(qiáng)調(diào)在傳播中避免直接提到產(chǎn)品，防止消費(fèi)者因此產(chǎn)生戒備和厭惡的心理。他們講究的是通過(guò)和消費(fèi)者建立情感關(guān)系，達(dá)到價(jià)值觀認(rèn)同的效果，從而讓消費(fèi)者傾向于消費(fèi)品牌系列產(chǎn)品。但是在實(shí)踐的過(guò)程中，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)品牌傳播中似乎又過(guò)于刻意避免產(chǎn)品的提及，顯得有些做作，實(shí)際的傳播效果也并不十分理想[3]。這種習(xí)以為常的品牌推廣也被很多消費(fèi)者認(rèn)為是“套路”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在品牌穿哦中，過(guò)于修飾和隱藏真實(shí)的目的，拍攝創(chuàng)意大片、撰寫(xiě)公眾號(hào)軟文等，在相關(guān)內(nèi)容呈現(xiàn)上也過(guò)于謹(jǐn)慎，如履薄冰，往往只能在文末結(jié)尾位置引出產(chǎn)品，體現(xiàn)自然轉(zhuǎn)化，在處理品牌和產(chǎn)品的關(guān)系上一直小心翼翼，避免過(guò)早的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目的暴露，防止消費(fèi)者懷疑企業(yè)是要“王婆賣(mài)瓜——自賣(mài)自夸”，而這種在企業(yè)看來(lái)是有用戶(hù)意識(shí)的做法，實(shí)際上是他們對(duì)于品牌和產(chǎn)品之間的關(guān)系界定并不清楚的表現(xiàn)。實(shí)際上，一般偉大的品牌都是源于其偉大的產(chǎn)品，因此產(chǎn)品是品牌的必要條件，但不是充分條件，也就是品牌建設(shè)是必然少不了優(yōu)秀的產(chǎn)品基礎(chǔ)的，而品牌的建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展并不僅僅依靠產(chǎn)品，還可能是服務(wù)、售后、產(chǎn)品創(chuàng)始人的品質(zhì)、認(rèn)知觀、價(jià)值觀等等，隨著現(xiàn)代消費(fèi)者的審美能力和認(rèn)識(shí)水平的提升，真正成功的品牌是建立在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的，并輔之以其他方面的價(jià)值和創(chuàng)新，品牌推廣不能脫離產(chǎn)品，也不能脫離品牌講產(chǎn)品，品效合一是很有必要的，它強(qiáng)調(diào)的不僅是給消費(fèi)者提供產(chǎn)品，也不是虛幻的品牌，而是真正有價(jià)值、有意義的品牌解決方案。

三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的品效合一實(shí)現(xiàn)對(duì)策

（一）樹(shù)立品牌意識(shí)，提升品牌價(jià)值

品牌是企業(yè)產(chǎn)品推廣的標(biāo)桿，也是對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)的代表，企業(yè)要深入探究品效合一理念，把握品牌和產(chǎn)品的關(guān)系，不能單一的進(jìn)行產(chǎn)品推廣，在傳播過(guò)程中，應(yīng)先以品牌建設(shè)為基礎(chǔ)，以品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和品牌培育為發(fā)展動(dòng)力，強(qiáng)化品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從建立健全技術(shù)、專(zhuān)利、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同機(jī)制做起，開(kāi)展對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，鼓勵(lì)、引領(lǐng)企業(yè)主動(dòng)制定和實(shí)施先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，完成修訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要強(qiáng)化制定品牌培育新藍(lán)圖，以爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)和省名牌、市知名品牌工作為重點(diǎn)，按照“培育一批、推薦一批、認(rèn)定一批、儲(chǔ)備一批”的原則，創(chuàng)新發(fā)展馳名商標(biāo),省名牌、市名牌、地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)、地理標(biāo)志證明商標(biāo)等，在成功創(chuàng)建省級(jí)品牌產(chǎn)品認(rèn)證示范資質(zhì)的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)國(guó)家品牌產(chǎn)品認(rèn)證示范單位創(chuàng)建工作[4]。用優(yōu)質(zhì)可信賴(lài)的品牌建設(shè)為產(chǎn)品的發(fā)展推廣奠定良好基礎(chǔ)，樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象。

（二）提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，維持和提升品牌形象

產(chǎn)品和服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直接面對(duì)客戶(hù)的前端，也直接代表了品牌理念和質(zhì)量，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)知和口碑，如果產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不理想，產(chǎn)品和服務(wù)的成本過(guò)高等，都可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于品牌的印象大打折扣，為了實(shí)現(xiàn)品效合一，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須要深入貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的理念，就拿移動(dòng)通信公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)前移動(dòng)、聯(lián)通以及電信三大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商三足鼎立，占據(jù)了絕大部分的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)市場(chǎng)，作為這類(lèi)公司，要實(shí)現(xiàn)品效合一的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，必須要從無(wú)線(xiàn)、有線(xiàn)兩方面入手，完善健全客戶(hù)投訴處理機(jī)制，加快客戶(hù)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題解決，全面壓降投訴量，提升客戶(hù)感知。要強(qiáng)化支撐工作，提升處理效率。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴的分析和梳理工作，對(duì)于問(wèn)題區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)測(cè)試，嚴(yán)格按照投訴處理時(shí)限時(shí)間內(nèi)首次聯(lián)系客戶(hù)，針對(duì)重復(fù)、疑難超出權(quán)限范圍內(nèi)投訴，按照逐級(jí)處理、逐級(jí)上報(bào)原則及時(shí)調(diào)配資源，加快響應(yīng)速度，提高解決效率。還要加大維護(hù)力度，減少投訴用戶(hù)[5]。加強(qiáng)線(xiàn)路巡檢力度，尤其對(duì)近期市政改造區(qū)域要求每日定時(shí)定量巡，必要時(shí)安排盯防人員，保障光纜線(xiàn)路暢通，減少投訴量。同時(shí)加大重點(diǎn)基站巡檢次數(shù)，保障重點(diǎn)區(qū)域無(wú)線(xiàn)、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暢通。只有不斷做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，才能維護(hù)和甚至提升品牌形象?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要加快做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測(cè)試，與市公司網(wǎng)絡(luò)部積極溝通，通過(guò)對(duì)主干路、鄉(xiāng)間路地區(qū)信號(hào)質(zhì)量進(jìn)行路測(cè)，檢測(cè)湯陰整體覆蓋狀況，以便確認(rèn)各基站天線(xiàn)方位角、傾角是否適當(dāng)，各基站扇區(qū)是否正常工作，通過(guò)方位角、下傾角、頻點(diǎn)調(diào)整改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。此外，也要建立通報(bào)機(jī)制，加強(qiáng)溝通交流。每日、周、月對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，密切關(guān)注工單量環(huán)比增降幅、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)辦理異常等情況。每月召開(kāi)服務(wù)分析會(huì)，對(duì)落后指標(biāo)進(jìn)行原因分析并制定改善措施，重點(diǎn)提升。通過(guò)完善的產(chǎn)品和服務(wù)提供，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)，在產(chǎn)品和服務(wù)感知中，消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)同和支持也會(huì)進(jìn)一步加深，這樣能夠發(fā)揮的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)也是不可估量的。

（三）轉(zhuǎn)變傳播模式，體現(xiàn)品效合一理念融入

傳統(tǒng)廣告概念需升級(jí)。目前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多的是在媒體上付費(fèi)展現(xiàn)的商業(yè)信息，每年投入大量的廣告費(fèi)用來(lái)推廣品牌和產(chǎn)品，但是卻忽略了口碑傳播，新聞事件策劃，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)等一切可能引發(fā)傳播的行為。要實(shí)現(xiàn)品效合一，傳播價(jià)值最大，投入產(chǎn)出比最優(yōu)，當(dāng)然需要多進(jìn)行免費(fèi)廣告的開(kāi)發(fā)。事實(shí)上，強(qiáng)社交平臺(tái)，自媒體如微博、抖音正是利用這個(gè)原理來(lái)實(shí)現(xiàn)粉絲變現(xiàn)，流量帶貨的。對(duì)此，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并能夠加快轉(zhuǎn)變傳播模式應(yīng)用，注重品效合一理念下的推廣模式和內(nèi)容創(chuàng)新[6]。例如，移動(dòng)通信公司要想宣傳自身網(wǎng)絡(luò)提速后的新產(chǎn)品和新服務(wù)，可以嘗試借助目前用戶(hù)量比較大的抖音平臺(tái)來(lái)創(chuàng)新設(shè)計(jì)相應(yīng)的品牌故事、借助一些有趣的橋段展現(xiàn)，使用示范等，讓更多的用戶(hù)了解到移動(dòng)推出的新產(chǎn)品和新服務(wù)，這樣的推廣不僅成本低，效果也會(huì)更好。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中，堅(jiān)持品效合一理念和發(fā)展模式至關(guān)重要。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)理念和方法應(yīng)用中還存在一些問(wèn)題，對(duì)此，需要相關(guān)企業(yè)提升對(duì)于品效合一的認(rèn)識(shí)，積極推動(dòng)品效合一理念創(chuàng)新和方法創(chuàng)新，促進(jìn)自身品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)等優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

作者：吳童倢 單位：蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院