互聯(lián)網(wǎng)時代口碑營銷方法
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摘要：口碑營銷是近年來企業(yè)進行營銷的新的策略之一。隨著信息時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)的高速互聯(lián)為小微企業(yè)進行口碑營銷提供了新的機遇。互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷與傳統(tǒng)的營銷相比，具有不同的產(chǎn)生機制和作用方式。本文先論述了廣西小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的口碑營銷的傳播方式，再論證了口碑營銷的特點。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代；口碑營銷；小微企業(yè)
作為推動廣西經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，小微企業(yè)要生存,要效益,他們的發(fā)展就必須另辟蹊徑。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,許多企業(yè)認識到通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷能帶來巨大的價值,大量事實證明小微企業(yè)進行低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為幫助企業(yè)增強營銷實力的一條重要舉措?，F(xiàn)在很多的消費者都通過互聯(lián)網(wǎng)去了解自己購買的商品好與壞，進而決定是否購買。所以口碑信息則對消費者來說顯得極其重要，有著極大的推動力和影響力。
一、互聯(lián)網(wǎng)的口碑內(nèi)涵及傳播的產(chǎn)生機制
口碑從字面意義上講是“顧客告知朋友和家人或者同事某件事情，從而創(chuàng)造出相對的滿意程度”。具體而言，口碑是消費者之間所交流的有關(guān)商品的意見和評價?？诒軌?qū)罄m(xù)購買者產(chǎn)生巨大的影響力。
1.消費者是一個龐大的群體，他們有著信息的需求也有著獲得信息的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)作為傳播媒介，可以同時激發(fā)這兩種特點，這也使得口碑的傳播非常有效。
2.人的模仿本能。傳播學認為，意見領(lǐng)袖在人際傳播過程中是重要的因素?！耙庖婎I(lǐng)袖”是指將這些信息的傳個社會消費者過程中，扮演著對事件有推動力的中介角色。
3．消費群體的模仿功能。人類的模仿功能是一種很特殊的能力，人們之間經(jīng)常會有價值觀的模仿對象，這些被模仿的對象常常引導一部分人的消費方式。
4.從互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)上看，互聯(lián)網(wǎng)口碑作為口碑的一種形式，它與其他的口碑方式在本質(zhì)上是一致的。由于互聯(lián)網(wǎng)自身傳播范圍廣，傳播速度快的特點，但由于互聯(lián)網(wǎng)的可信度低也造成了信譽低的問題。所以互聯(lián)網(wǎng)的口碑營銷一直是個潛在的商機，它注定要成為今后人們了解商品的主要形式。
二、互聯(lián)網(wǎng)口碑的傳播特點
互聯(lián)網(wǎng)的口碑營銷具有的傳播速度高于任何一種形式的口碑傳播速度，而且通過互聯(lián)網(wǎng)的多種功能也能讓人們更好更快地了解商品的詳情?，F(xiàn)在簡單介紹互聯(lián)網(wǎng)的傳播特點：
1.網(wǎng)上口碑的傳播效率極高?；ヂ?lián)網(wǎng)的口碑傳播真主要靠網(wǎng)友對商品的評價，在這些評論中還有很多的文字、圖片及影像資料。這些評價憑借其自身的數(shù)字化特點可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)進行傳播。這樣一來網(wǎng)上的口碑信息就加快了傳播的速度，消費者可以隨時隨地與者進行交流，進一步加大了網(wǎng)上口碑的傳遞效率。
2.網(wǎng)上口碑的傳播多元化。在互聯(lián)網(wǎng)的多元化環(huán)境中，信息的傳遞總是會有很多種方式。口碑信息可以讓評價者通過郵件主動發(fā)送個消費群體進行主動交流，評價者也可以將自己的評價信息在各個網(wǎng)站的論壇上與消費者進行被動的交流。
3.網(wǎng)上口碑傳遞具有匿名性。網(wǎng)絡(luò)的匿名性可以保護者的安全，正義的者完全可以指出商家的非法手段，但是一些不法分子也會利用網(wǎng)絡(luò)的匿名性坑害一些無辜的消費者以獲取經(jīng)濟上的利益?；ヂ?lián)網(wǎng)的口碑傳遞也是一把雙刃劍，消費者應(yīng)該提高自己的防范意識，積極地利用網(wǎng)絡(luò)以獲得最好的口碑。
4.傳播的信息量大，成本低。網(wǎng)絡(luò)傳播不同于傳統(tǒng)的電視和報紙傳播的方式，它相比日益上漲的廣告費來說通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的費用還是極低的。這樣可以使企業(yè)獲得最大的利益，也可以使消費者獲得更大的便捷。
三、互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷的應(yīng)用策略
由于互聯(lián)網(wǎng)的上述特征，小微企業(yè)應(yīng)該及時通過市場的局勢調(diào)節(jié)自己的營銷策略。這樣一來就可以使企業(yè)獲得更大的利益。企業(yè)可以通過以下的政策來保障自己的收益：
1.產(chǎn)品質(zhì)量是根本。信息在互聯(lián)網(wǎng)的高速傳播，傳播的口碑也是時好時壞，既能給企業(yè)帶來良好的收益，也能損害企業(yè)的信譽，這就證明了企業(yè)的口碑營銷擁有著十分巨大的潛力。但是負面的口碑往往要大于正面口碑的傳播速度和范圍，如果企業(yè)不注重自己本身的產(chǎn)品質(zhì)量，只是通過某種方式刷口碑，那么這樣的企業(yè)還是要倒閉的。
2.學會傾聽?？诒恼鎸崈r值都來源于消費者，來自于他們自己的真實體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)給消費者搭建了一個公共平臺，這對于企業(yè)來說是一個良好的機會，因為他們可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取用戶對產(chǎn)品的評價或者消費者發(fā)自內(nèi)心的想法。
3.找到或者培養(yǎng)口碑營銷中的意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖就如前文所提到的，他們是消費群體的先驅(qū)者、是某方面的權(quán)威人士或者是專家。但是最常見的還是一個朋友、一個同事對其熟悉人的信任，把他的親身經(jīng)歷當做參考。在網(wǎng)絡(luò)中，我們可以把具有相同愛好的人聚集在一起，通過他們之間的相互交流具有資深品質(zhì)的人可能會脫穎而出。這時候企業(yè)就應(yīng)該找到這些意見領(lǐng)袖，然后對他們進行營銷和宣傳，利用他們的影響力來帶動更多的消費群體。
4.提高口碑的信譽度。在傳統(tǒng)的口碑營銷方式中，口碑的可信度是很高的，但是網(wǎng)絡(luò)上的口碑營銷的可信度著實令人汗顏。在網(wǎng)絡(luò)的虛擬化中，安全已經(jīng)成為了首要問題。我們消費者群體不能確定者的信息是否帶有商業(yè)目的，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的口碑可信度應(yīng)該加強對信息的管理?；ヂ?lián)網(wǎng)的口碑營銷不同于傳統(tǒng)的口碑營銷模式，小微企業(yè)在營銷中要深入了解互聯(lián)網(wǎng)的口碑營銷的特點，要提高網(wǎng)絡(luò)營銷的口碑可信度，了解市場的情況企業(yè)才能深入地展開有效的對策。企業(yè)在展開營銷之前，應(yīng)該加強本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量從根本上提升自己的實力，而不是通過一些虛假的宣傳來提高企業(yè)的信譽度。只有通過網(wǎng)絡(luò)營銷口碑的有效宣傳，才能夠提升起廣西小微企業(yè)的知名度和公司自身的收益。
參考文獻:
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作者:李鵬敬 單位:桂林理工大學南寧分校
