如何與人溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：如何與人溝通的技巧范文

首先，糖尿病是一種長(zhǎng)期慢性疾病，目前尚無徹底治愈的方法，患者必須時(shí)刻注意飲食管理，經(jīng)常監(jiān)測(cè)血糖，長(zhǎng)期服藥，有些患者需要長(zhǎng)期注射胰島素，這些都極大地降低了糖友們的生活質(zhì)量。有的糖友認(rèn)為，使用胰島素預(yù)示著病情嚴(yán)重，因此心理壓力更大，悲觀情緒更重。其次，如果血糖控制不佳，糖友在5～10年內(nèi)可能出現(xiàn)并發(fā)癥，這時(shí)刻威脅著患者，必然使人產(chǎn)生恐懼、悲觀和焦慮的情緒。再次，長(zhǎng)期治療產(chǎn)生大量的醫(yī)療費(fèi)用，給糖友及家庭帶來沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，心理壓力會(huì)劇增。糖友發(fā)生抑郁時(shí)，皮質(zhì)醇分泌亢進(jìn)，大量的皮質(zhì)醇會(huì)降低葡萄糖的利用，并拮抗胰島素，使血糖升高，發(fā)生惡性循環(huán)。

患了抑郁癥的糖友不要灰心，趕走抑郁，首先做到以下幾點(diǎn)。一，控制血糖。二，及時(shí)看心理醫(yī)生，針對(duì)抑郁進(jìn)行心理干預(yù)，必要時(shí)要遵醫(yī)囑服用抗焦慮抑郁藥物。三，糖友要以樂觀、積極的態(tài)度對(duì)待生活，對(duì)待疾病。平時(shí)多參加一些社交活動(dòng)及適量的運(yùn)動(dòng)鍛煉，有助于改善心境，調(diào)節(jié)心情。另外，糖友的家人對(duì)其出現(xiàn)的情緒與行為問題要理解、寬容。在關(guān)心糖友生活的同時(shí)，支持鼓勵(lì)糖友參與疾病的治療，使糖友在與疾病作斗爭(zhēng)的過程中感到有支持、有力量。

寒冷的冬天已經(jīng)來了，糖友們出門活動(dòng)的時(shí)間相對(duì)減少了，常常呆在家里，糖友們的情緒可能會(huì)有些緊張，導(dǎo)致不愿意與人溝通。所以糖友們要趕走抑郁，學(xué)會(huì)與人溝通也很重要。

先給糖友們講個(gè)故事：有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來。這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”甲聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的?”于是就告辭了。這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。這時(shí)候，丙對(duì)他說“你真不會(huì)說話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。那么糖友們應(yīng)如何與人溝通呢？

“就地取材”“隨機(jī)應(yīng)變”

訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。開門見山、單刀直入則會(huì)給人無事不登三寶殿之嫌。如果場(chǎng)合適宜，結(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問問電視機(jī)的性能如何，談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊?。這樣的開場(chǎng)白并非實(shí)質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，評(píng)論某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯(cuò)呀！”采用贊美的語氣，是最得體的辦法。

談話要看對(duì)象

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。在交談中做到尊重、熱情、真誠(chéng)、共情，學(xué)會(huì)換位思考。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會(huì)產(chǎn)生無形的隔閡。比如：你不要對(duì)未婚青年談?dòng)龐雴栴}，不要和藝術(shù)家談理財(cái)?shù)鹊?。一般說來，一個(gè)人感興趣的東西多是他知識(shí)儲(chǔ)備中的精華部分。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴(kuò)大自己的知識(shí)面呢，而且說不定你就會(huì)對(duì)這些愛好發(fā)生興趣。

學(xué)會(huì)傾聽

有人說：人的一生中，有80%來自于傾聽，因此在傾聽對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)注意：與說話人交流目光，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢(shì)動(dòng)作，表示自己在注意傾聽。聽者應(yīng)輕松自如，除非對(duì)方在講一件駭人聽聞的消息，應(yīng)不時(shí)表示“哦”、“嗯”等，以引起對(duì)方繼續(xù)談話的興趣。通過一些簡(jiǎn)短的插語和提問，暗示對(duì)方你對(duì)他的話感興趣。善于從別人的話里找出他沒有能明白表達(dá)出來的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個(gè)字暗示對(duì)方；你不但完全理解他的話，甚至和他興趣相投。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！苯灰粋€(gè)朋友勝于多一個(gè)敵人，糖友們應(yīng)善于與人溝通，參與群體活動(dòng)中多結(jié)交些朋友，對(duì)煩惱學(xué)會(huì)傾訴，比如血糖控制的不好等問題，可以找朋友聊聊，也可以參加一些糖尿病的講座，和更多的糖友們分享抗糖的經(jīng)驗(yàn)。趕走抑郁，一身輕松！

在糖尿病控制的“五駕馬車”―――飲食治療、運(yùn)動(dòng)治療、藥物治療、病情監(jiān)測(cè)、教育與心理治療中，最容易被忽視的就是心理治療。所以糖友們一定要保持樂觀的態(tài)度，調(diào)節(jié)自己的情緒，讓自己的心靈不再“感冒”。

第2篇：如何與人溝通的技巧范文

第一代是模擬技術(shù)和頻分多址(FDMA)，雖然模擬蜂窩網(wǎng)絡(luò)取得了很大的成功，但也逐漸暴露不少問題，如：安全保密性差 ，數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)難開展，特別是隨著用戶數(shù)增加，其容量已無法適應(yīng)市場(chǎng)需求，因此模擬蜂窩系統(tǒng)已逐漸被數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信所取代。

第二代是數(shù)字時(shí)分多址(TDMA)和碼分多址(CDMA)。由于數(shù)字通信系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，如：頻譜效率高、容量大、業(yè)務(wù)種類多、保密性好、話音質(zhì)量好、網(wǎng)絡(luò)管理能力強(qiáng)等，使得數(shù)字通信網(wǎng)得到迅猛發(fā)展。特別是GSM系統(tǒng)，技術(shù)成熟、管理靈活、有完善的技術(shù)規(guī)范，在泛歐取得很大的成功之后，在世界許多國(guó)家更是得到廣泛的應(yīng)用，已成為陸地公用移動(dòng)通信的主要系統(tǒng)。

第三代就是現(xiàn)在最熱門的話題“3G”，現(xiàn)在的歐洲的制式是(WCDMA)，美國(guó)的(CDMAXX)還有我們正在研發(fā)的(TD-SCDMA)。

3G 它能夠處理多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)/每秒)、384kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度。未來的移動(dòng)市場(chǎng)將是數(shù)據(jù)信息代替?zhèn)鹘y(tǒng)話音服務(wù)。我們期待這一天的到來。

第3篇：如何與人溝通的技巧范文

作者：（美）福特 著，

何霖 譯

出 版 社：譯林出版社

出版時(shí)間：2011-10-1

ISBN:9787544723008

有一則《開會(huì)三要點(diǎn)》的段子：1、上級(jí)直接對(duì)下級(jí)講話要說“我強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)”；2、平級(jí)間講話要說“我補(bǔ)充幾點(diǎn)”；3、下級(jí)按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的發(fā)言要說“我的體會(huì)有幾點(diǎn)”。 可見小小的發(fā)言是竟包含如此大的學(xué)問。但是很多時(shí)候，人們都會(huì)有這種感覺：在很多不同的場(chǎng)合，不知道如何發(fā)言和交談才是合適的、得體的，總覺得與人溝通起來，并不處在一個(gè)層面之上，既無法有效表達(dá)心中所想、得以讓對(duì)方明白和接受自己的目的，自己又完全被對(duì)方的“氣場(chǎng)”所壓制。

這樣的苦惱和窘境，相信很多職場(chǎng)中人都深有體會(huì)――為什么幾十年生活積累的語言能力在職場(chǎng)中卻無從施展？而為什么有些人卻在交談的時(shí)候伶牙俐齒、落落大方，既將目標(biāo)表達(dá)清楚得以接受又給人足夠的親近感？

而《職場(chǎng)交談，這樣說就對(duì)了》就破解了這樣的困惑：交談――不需要過多的華麗裝飾，只要略微揭開其中的秘密，每個(gè)人都能像擁有一把萬能鑰匙似的好用。

在書中，作者將職場(chǎng)交談根據(jù)目的不同分為四種類型：若談話目的是提出新做法或者不同做法時(shí)，需要的是“倡議談”；若談話目的是希望別人了解你的構(gòu)想意義，并能與別人目前的工作或個(gè)人未來的規(guī)劃產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，以促使對(duì)方考慮和你一起合作，需要的是“理解談”；若談話目的是希望別人采取行動(dòng)或產(chǎn)生業(yè)績(jī)時(shí)，需要的是“執(zhí)行談”；若談話目的是要感謝別人在工作上的付出、總結(jié)一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，或者宣布工作已經(jīng)完成，需要的則是“總結(jié)談”。這四種類型的有效分析和應(yīng)用，即被作者賦予為職場(chǎng)溝通無往不利的利器。

第4篇：如何與人溝通的技巧范文

金版商貿(mào)是華帝粵東地區(qū)的商,自牽手華帝以來,一直致力于終端專賣店的建設(shè),在粵東創(chuàng)建以華帝為終端形象的自營(yíng)網(wǎng)絡(luò),目前已經(jīng)建設(shè)有40多家專賣店。整個(gè)過程中,專賣店的人員配備卻一直困擾著終端的運(yùn)營(yíng),具體如專賣店人員的穩(wěn)定性、人員的素質(zhì)、人員的技能、管理技巧、營(yíng)運(yùn)能力等等一個(gè)成功的專賣店人員所要求具備的知識(shí)結(jié)構(gòu):①企業(yè)知識(shí):產(chǎn)品線及其長(zhǎng)度、深度和寬度;企業(yè)文化、歷史和愿景。②產(chǎn)品知識(shí):對(duì)每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)十分熟悉;對(duì)公司與產(chǎn)品有關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)了解和掌握。③營(yíng)銷知識(shí):如何做品牌推廣活動(dòng)。④心理學(xué)知識(shí):了解顧客購買心理。⑤公關(guān)禮儀知識(shí):如何與人溝通,如何展示自身形象。

在解決專賣店人員配備的問題上,第一是調(diào)整企業(yè)管理機(jī)制和利益分配技巧。第二是向華帝總部申請(qǐng)專項(xiàng)的技術(shù)和技能培訓(xùn),產(chǎn)品分析。第三是邀請(qǐng)市場(chǎng)上專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)專賣店人員進(jìn)行綜合訓(xùn)練。專賣店人員在顧客購買過程中的角色定位非常重要:首先他是一個(gè)服務(wù)專家、營(yíng)銷代表(組織使者),能指導(dǎo)顧客購物。其次他應(yīng)該是顧客立場(chǎng)的代表、使者,為顧客的需要著想,讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購技能中很重要的一環(huán),成功導(dǎo)購員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

不斷加強(qiáng)專賣店的人才培訓(xùn)、提高專賣店人員素質(zhì)是促進(jìn)專賣店成長(zhǎng)的最佳途徑,因而建立完善的專賣店經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)系統(tǒng),是經(jīng)營(yíng)專賣店的首要任務(wù)。 在培訓(xùn)上,一是要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo);二是要明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容,包括思想道德教育、掌握工作技能、管理知識(shí)和觀念的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)等方面。

金版在粵東地區(qū)的發(fā)展與專賣店的建立是分不開的,其中專賣店連鎖優(yōu)勢(shì)顯得尤為重要,但是專賣店也因區(qū)域市場(chǎng)的差異而出現(xiàn)規(guī)模大小之分,因而在用人上也有區(qū)別:一般旗艦店因其經(jīng)營(yíng)的品類涵蓋比較廣,所以會(huì)選擇公司里綜合性較強(qiáng)的人員到旗艦店;一類專賣店主要是凸顯某一品類的專營(yíng)店,因此會(huì)挑選該品類強(qiáng)項(xiàng)的人員到此店;對(duì)于社區(qū)店,一般是在做小區(qū)推廣的,是與消費(fèi)者零距離接觸的,因而會(huì)把有親和力的和特別能吃苦的員工派往此類店?？傮w而講,我感覺金版十幾年的發(fā)展,其實(shí)也是在尋求人才和培養(yǎng)、探索人才分配的過程。 (責(zé)編 邱麥平)

第5篇：如何與人溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：民族地區(qū)；高職教育；學(xué)生素質(zhì)；溝通能力培養(yǎng)

隨著全球化、信息化進(jìn)程的飛速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)形成一個(gè)各種關(guān)系縱橫交織、各類環(huán)境重疊覆蓋、各方因素相互作用的系統(tǒng)，沒有任何一家企業(yè)可以在脫離時(shí)局、脫離市場(chǎng)、脫離合作伙伴的情況下獨(dú)自運(yùn)行，也沒有任何一個(gè)人能在脫離社會(huì)、脫離人群、脫離環(huán)境的條件下獨(dú)自發(fā)展，不論企業(yè)或是個(gè)人，要成功，就要全面融入社會(huì)這個(gè)復(fù)雜而開放的系統(tǒng)，而融入這個(gè)系統(tǒng)并能在其中游刃有余，溝通能力尤為重要。我們注意到，現(xiàn)在許多企業(yè)在招聘中都列出了“具有良好的溝通能力”、“具有團(tuán)隊(duì)精神”的要求，這是因?yàn)槠髽I(yè)的管理者都意識(shí)到，在今天的社會(huì)要使事業(yè)得到發(fā)展，僅靠一些所謂的“能人”去單打獨(dú)斗是難以成功的，工作的開展、事業(yè)的開拓，需要的是能夠與他人有效溝通、積極合作的人才。因此，在我們的高職教育中，應(yīng)該尤為注意學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，必須認(rèn)識(shí)到，學(xué)生今后的成長(zhǎng)成才，除應(yīng)具有優(yōu)良的職業(yè)道德、掌握好扎實(shí)的專業(yè)技能外，還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力。

研究表明，一個(gè)人能力的形成與發(fā)展受多種因素的影響，有先天素質(zhì)，也包括后天因素。所謂先天素質(zhì)，指的是人們與生俱來的解剖生理特點(diǎn)，它是能力形成與發(fā)展的自然前提和物質(zhì)基礎(chǔ)；后天因素，則是指對(duì)先天素質(zhì)產(chǎn)生影響作用的環(huán)境、教育和實(shí)踐活動(dòng)等。先天素質(zhì)和后天因素交織作用，形成了人的能力并使其不斷地發(fā)展。在我國(guó)，少數(shù)民族地區(qū)通常簡(jiǎn)稱為“民族地區(qū)”。受所在地域歷史、文化、經(jīng)濟(jì)及教育發(fā)展水平的影響，民族地區(qū)高職學(xué)校的生源素質(zhì)，與國(guó)內(nèi)同類高職院校相比，有許多不同的特質(zhì)。民族地區(qū)高職學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，相比其他地區(qū)而言，需要考慮其共性的地方，同時(shí)更應(yīng)注意民族地區(qū)青年學(xué)生的素質(zhì)特點(diǎn)。

一、民族地區(qū)高職生在溝通能力方面存在的問題及原因

（一）語言能力

由于生活地域語言環(huán)境的影響，民族地區(qū)高職生的口語受母語習(xí)慣影響，在與他人用普通話進(jìn)行溝通時(shí)，語言表達(dá)往往顯得稍欠一籌，在對(duì)話反應(yīng)、語意表述、吐字發(fā)音等方面常常是跟不上、講不清、說不準(zhǔn)，容易形成溝通障礙，這種情況特別是在進(jìn)行初次溝通時(shí)，更為明顯。

（二）人文素質(zhì)

民族地區(qū)高職生以來自農(nóng)牧民家庭子女為多，生活環(huán)境比較艱苦，家庭的收入層次和教育層次都比較低，從小在人文教育方面的培養(yǎng)會(huì)有所欠缺，在走出外鄉(xiāng)與人溝通時(shí)，思想交流就顯得不夠順暢，不易找到共同點(diǎn)。

（三）禮儀素養(yǎng)

民族地區(qū)特別是廣大農(nóng)村地區(qū)，環(huán)境相對(duì)比較閉塞，人際關(guān)系相對(duì)較為簡(jiǎn)單。受其生活環(huán)境、習(xí)俗等多種因素的影響，民族地區(qū)高職生在生活習(xí)慣、禮儀素養(yǎng)上就顯現(xiàn)出與現(xiàn)代文明禮儀的差異性，在與人溝通時(shí)，容易造成誤解。

（四）溝通意識(shí)

高職生在溝通意識(shí)方面普遍存在的問題在民族地區(qū)高職生身上也同樣有所表現(xiàn)。許多學(xué)生從小在父母面前和在家庭的圈子里，已經(jīng)習(xí)慣了以我為中心，所以自我意識(shí)比較強(qiáng)烈，特別注重自己的感受，很少有換位思考的時(shí)候，與人打交道時(shí)缺少主動(dòng)溝通的意識(shí)，存在著較為明顯的交流障礙。

（五）心理素質(zhì)

以自我為中心的思維定式，也使得許多學(xué)生心理承受能力較差，不能很好地適應(yīng)環(huán)境，在與人溝通不暢、人際關(guān)系理不順的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生比較強(qiáng)的挫折感。一些學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)上洋洋灑灑、侃侃而談，可回到現(xiàn)實(shí)生活中，便似乎換了一個(gè)人，對(duì)自己的身體、相貌、語言缺乏自信，甚至感到自卑，變得害羞，不愿說話，在與別人面對(duì)面交流時(shí)，惜言如金，不會(huì)主動(dòng)提起話題，讓人感覺不易接近，難以溝通。

二、民族地區(qū)高職生溝通能力培養(yǎng)的途徑和手段

我國(guó)高職教育的學(xué)制一般為三年，高職生在校學(xué)習(xí)的三年時(shí)間里，需要攝入的知識(shí)和信息量都非常大。如何在有限的時(shí)間里，通過科學(xué)的安排和有效的方法，彌補(bǔ)學(xué)生由于從小所處的學(xué)習(xí)條件和生活環(huán)境影響而形成的溝通能力方面的“短板”，是民族地區(qū)高職院校十很有必要深入研討的課題。

（一）教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)選擇

教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)選擇，是開展職業(yè)教育的重要基礎(chǔ)，是影響職業(yè)教育成敗的關(guān)鍵因素。教學(xué)內(nèi)容的選擇，體現(xiàn)在教學(xué)計(jì)劃的制定及教學(xué)課程的設(shè)置上，高職教育機(jī)構(gòu)特別是民族地區(qū)的高職院校，在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)，除了要按照技術(shù)應(yīng)用型人才的職業(yè)要求，開設(shè)與其所學(xué)專業(yè)相關(guān)的課程內(nèi)容，注重加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、應(yīng)用技能的培養(yǎng)以外，還應(yīng)有針對(duì)性地選擇開設(shè)一些素質(zhì)課程，加強(qiáng)學(xué)生人文素質(zhì)、溝通能力的培養(yǎng)。

按照高職院校人才培養(yǎng)定位及職業(yè)素質(zhì)要求，我們?cè)谥贫ǜ呗殞I(yè)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，可先根據(jù)教學(xué)目標(biāo)定向，設(shè)定4個(gè)課程包：公共基礎(chǔ)課程包、專業(yè)課程包、綜合實(shí)習(xí)課程包和素質(zhì)課程包，每個(gè)課程包由數(shù)門相關(guān)課程組成。通常公共基礎(chǔ)課程包由國(guó)家教育主管部門規(guī)定的思政、體育等必修課程組成，專業(yè)課程包一般由1門專業(yè)核心課程、2門專業(yè)主干課程和3-5門支撐課程組成，綜合實(shí)習(xí)課程包則由各門專業(yè)課的課程綜合實(shí)訓(xùn)和到實(shí)際工作崗位實(shí)習(xí)組成，而素質(zhì)課程包就應(yīng)由我們?yōu)榕囵B(yǎng)學(xué)生人文素質(zhì)、溝通能力而開設(shè)的素質(zhì)教育課程組成，4個(gè)課程包的課時(shí)數(shù)分別占教學(xué)總課時(shí)數(shù)的比例按照“公共基礎(chǔ)要夠用、專業(yè)課程學(xué)扎實(shí)、綜合實(shí)習(xí)重運(yùn)用、素質(zhì)課程有側(cè)重”來制訂，做到有體系、有重點(diǎn)、有針對(duì)。

素質(zhì)課程可以開設(shè)為必修課程，也可作為選修課來安排教學(xué)，還可根據(jù)情況，通過講座、報(bào)告等授課形式來實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。 開設(shè)哪一門素質(zhì)課程，可從學(xué)生的總體特點(diǎn)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、所學(xué)專業(yè)等各方面考慮，按照素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)的需要，結(jié)合本校的教學(xué)場(chǎng)所、設(shè)施以及師資條件等情況來確定。在歐美，“溝通學(xué)”早已被作為一門重要學(xué)科來進(jìn)行研究，一些職業(yè)院校也將《溝通技巧》列為核心課程，而在我國(guó)目前對(duì)“溝通學(xué)”的研究尚處在一種邊緣狀態(tài)，在高職院校開設(shè)這類專門課程也處于初步嘗試階段，但這并不等于沒有這方面的教學(xué)內(nèi)容，如有的學(xué)校開設(shè)的《公共關(guān)系》、《商務(wù)談判》、《商務(wù)禮儀》等課程，通過教學(xué)內(nèi)容的展開，能夠使學(xué)生了解溝通的原理、理解溝通的意義、學(xué)習(xí)溝通的技巧，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識(shí)、溝通能力同樣具有明顯作用；又如《演講與口才》、《學(xué)好普通話》、《音樂鑒賞》、《名著賞析》、《中國(guó)古典詩詞》等課程的開設(shè)，對(duì)提高學(xué)生，特別是來自民族地區(qū)學(xué)生的語言表達(dá)能力和人文素質(zhì)修養(yǎng)，確實(shí)能起到很好的促進(jìn)作用，而語言表達(dá)能力和人文素質(zhì)修養(yǎng)的提高，正是培養(yǎng)提高溝通能力的重要基礎(chǔ)。在這里特別要提到的，加強(qiáng)語言能力尤其是普通話的訓(xùn)練，對(duì)于來自民族地區(qū)的學(xué)生來說非常必要。語言能力是職業(yè)能力的重要部分，清晰準(zhǔn)確的語言是良好溝通的基礎(chǔ)，對(duì)于民族地區(qū)的學(xué)生，通過加強(qiáng)普通話的訓(xùn)練，能夠很有效的克服語言交流障礙，消除有時(shí)因普通話發(fā)音不準(zhǔn)害怕被笑話造成的羞怯（甚至?xí)亲员埃┬睦恚鰪?qiáng)大膽與人溝通的信心。

（二）教學(xué)過程的合理安排

除了通過開設(shè)相關(guān)內(nèi)容的課程來培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力之外，教學(xué)過程的安排，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，當(dāng)然也包括對(duì)其溝通能力的培養(yǎng)，同樣也有相當(dāng)重要的影響。

高職教育要樹立為高職學(xué)生終身發(fā)展服務(wù)的理念，在教學(xué)過程的管理上，特別需要突出實(shí)踐教學(xué)過程。要改變以課堂教學(xué)為主的授課方式，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，以鍛煉提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。實(shí)踐教學(xué)可以采取校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、案例教學(xué)的形式，也可以采取到企業(yè)或單位工作一線現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、或校內(nèi)集中講授基礎(chǔ)知識(shí)后再分別到校外企業(yè)單位實(shí)習(xí)、或直接到校外企業(yè)單位頂崗實(shí)習(xí)等形式。目前，通過加強(qiáng)校企合作，推行工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式是一個(gè)主要的辦學(xué)方向，國(guó)家教育部在2006年《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中指出，高等職業(yè)院校要“加強(qiáng)和推進(jìn)校外頂崗實(shí)習(xí)力度，使校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)、校外頂崗實(shí)習(xí)比例逐步加大，提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。”在這樣的學(xué)習(xí)模式下，學(xué)生要走出校門，到企業(yè)生產(chǎn)第一線參與實(shí)際的工作，理論學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練和實(shí)踐鍛煉同步進(jìn)行。在現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)責(zé)任分工、注重團(tuán)隊(duì)合作的氛圍中，學(xué)生的溝通能力會(huì)得到迅速的提高。

（三）教學(xué)方法的恰當(dāng)使用

高職生教學(xué)方法的選用，特別要突出學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、實(shí)踐能力和溝通能力的培養(yǎng)。要圍繞技術(shù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)， 堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位、以學(xué)生為主體”，由“填鴨式教學(xué)”向“雙向式教學(xué)”轉(zhuǎn)變，采取理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作、課堂講授與課外調(diào)研、教師上課與師生研討相結(jié)合的教學(xué)模式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。特別是在專業(yè)課教學(xué)上，可實(shí)行實(shí)訓(xùn)、教學(xué)一體化，將專業(yè)課搬到實(shí)訓(xùn)室，推行情景模擬教學(xué)，如目前在各高職院校已經(jīng)推廣的ERP沙盤模擬對(duì)抗課程就是實(shí)訓(xùn)、教學(xué)一體化的典型應(yīng)用。這是一種很好的體驗(yàn)式互動(dòng)學(xué)習(xí)，融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，將企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理的操作全部展示在模擬沙盤上，學(xué)生分別組成若干個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行模擬對(duì)抗，每個(gè)學(xué)生都能直接參與模擬的企業(yè)運(yùn)作，共同去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、分析問題、制定決策、組織實(shí)施，在接近實(shí)戰(zhàn)的氛圍中體驗(yàn)復(fù)雜、抽象的經(jīng)營(yíng)管理理論，感受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的精彩與殘酷，在協(xié)作與對(duì)抗中啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行換位思考，加強(qiáng)溝通與理解，鍛煉提高學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

對(duì)在一些仍安排在教室、操場(chǎng)等傳統(tǒng)教學(xué)場(chǎng)地的課程如部分公共基礎(chǔ)課的教學(xué)過程中，也可以通過課堂教學(xué)方法的改革，創(chuàng)設(shè)合作式學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的養(yǎng)成與溝通能力的發(fā)展搭建舞臺(tái)，讓學(xué)生體驗(yàn)到為了完成某項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，就必須具有協(xié)作意識(shí)，并在學(xué)習(xí)中不斷加強(qiáng)溝通，團(tuán)結(jié)互助，共同完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，達(dá)到培養(yǎng)、提高學(xué)生溝通能力的目的。如在體育課教學(xué)中進(jìn)行速度素質(zhì)練習(xí)時(shí)，采用分隊(duì)追逐跑比賽、迎面接力比賽、十字接力跑比賽等競(jìng)賽形式組織教學(xué)，既可以調(diào)節(jié)課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，又能讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)個(gè)體之間互相溝通、互相團(tuán)結(jié)、互相鼓勵(lì)、互相協(xié)作的重要性，激發(fā)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)提高學(xué)生的合作精神和溝通能力。

（四）個(gè)性心理的健康培育

學(xué)生的個(gè)性心理素質(zhì)，對(duì)其溝通能力的形成與發(fā)展有著重要的影響作用。研究表明，主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通效果往往有明顯差異，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。

如前所述，學(xué)習(xí)生活環(huán)境的巨大改變而引發(fā)產(chǎn)生的易挫心理，是影響民族地區(qū)高職生主動(dòng)溝通意識(shí)形成的主要障礙。針對(duì)這種個(gè)性心理特征，在系統(tǒng)開展學(xué)生心理健康教育的基礎(chǔ)上，有意識(shí)的進(jìn)行一些抗挫能力的培養(yǎng)，根據(jù)學(xué)生的承受能力、情緒狀態(tài)、態(tài)度情況等，設(shè)置適宜的挫折場(chǎng)景，讓學(xué)生吃一些苦、受一點(diǎn)累，體驗(yàn)挫折的感受，培養(yǎng)其面對(duì)挫折的勇氣、吃苦耐勞的精神和戰(zhàn)勝困難的信心和能力，在困難的環(huán)境中磨練意志，在磨練中培養(yǎng)提高抗挫能力。

（五）實(shí)踐活動(dòng)的積極開展

實(shí)踐活動(dòng)是人與客觀現(xiàn)實(shí)相互作用的過程。素質(zhì)、環(huán)境和教育是能力形成的重要因素，但這些因素只有在實(shí)踐活動(dòng)中才能影響能力的形成與發(fā)展，因此可以說，實(shí)踐活動(dòng)是能力形成與發(fā)展的必要條件。

高職生在學(xué)校就讀期間的實(shí)踐活動(dòng)包括有課程實(shí)踐和課外實(shí)踐。課程學(xué)習(xí)是在校學(xué)生學(xué)習(xí)的主線，課程實(shí)踐活動(dòng)也就是如前所述的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等所有實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生各項(xiàng)能力，當(dāng)然也包括溝通能力的形成與發(fā)展起到的作用是非常重要的，這在前面的論述中也已提到，在這里主要說的是學(xué)生的課外實(shí)踐活動(dòng)。課外實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)生課內(nèi)學(xué)習(xí)的延伸和補(bǔ)充，其內(nèi)容和形式可以多樣化，如建立各種學(xué)生社團(tuán)組織，參與學(xué)校管理，圍繞學(xué)校中心工作組織開展各項(xiàng)課外實(shí)踐活動(dòng)；組織學(xué)生開展各種競(jìng)賽、文體活動(dòng)、青年志愿者活動(dòng)、“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)和各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生可以在各種活動(dòng)中，哪怕是參與一些與自己所學(xué)專業(yè)無關(guān)的兼職促銷，都可以從中學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，學(xué)會(huì)如何接近他人，訓(xùn)練自己的禮儀修養(yǎng)，逐步鍛煉與同學(xué)之間的溝通、與教師間的溝通、與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通、與社會(huì)上相關(guān)人員的溝通，經(jīng)過積極地參與，克服羞怯和膽怯的心理，掌握溝通技巧，敢于并善于溝通，溝通能力在持續(xù)鍛煉中得到極大提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭喜群，祖彬，.高職生職業(yè)能力培養(yǎng)的思考[J].職業(yè)技術(shù)教育.2004（34）.

[2]易敏.溝通的藝術(shù).經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社[J].2006.

第6篇：如何與人溝通的技巧范文

摘要：培養(yǎng)定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力是服務(wù)農(nóng)村醫(yī)療工作的需要，是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，減少醫(yī)療糾紛的需要，是促進(jìn)醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要。定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期而漸進(jìn)的過程，醫(yī)學(xué)院校必須尊重教育規(guī)律，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，讓學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中體驗(yàn)溝通意義，在專業(yè)教學(xué)中滲透溝通訓(xùn)練，在醫(yī)患溝通課程中學(xué)習(xí)溝通理論，在校園生活中感受溝通氛圍，在臨床實(shí)習(xí)中的學(xué)習(xí)溝通技巧，利用教育各個(gè)環(huán)節(jié)促進(jìn)定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的提高。

關(guān)鍵詞 ：定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生;醫(yī)患溝通能力;培養(yǎng)模式

定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生是國(guó)家落實(shí)《以全科醫(yī)生為重點(diǎn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃》，在高等醫(yī)學(xué)院校為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及以下的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)免費(fèi)培養(yǎng)從事全科醫(yī)療的衛(wèi)生人才。他們將來服務(wù)農(nóng)村，面對(duì)的患者是基層老百姓，醫(yī)學(xué)院校必須根據(jù)這些特點(diǎn)，培養(yǎng)他們的醫(yī)患溝通能力，才能使其更好地服務(wù)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)。

一、培養(yǎng)定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的意義

1.培養(yǎng)定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力是服務(wù)農(nóng)村醫(yī)療工作的需要

定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生將來面對(duì)的是農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生工作，服務(wù)的對(duì)象是農(nóng)村老百姓，沒有良好的醫(yī)患溝通能力是難以勝任的。他們不僅要能夠綜合運(yùn)用生物醫(yī)學(xué)、行為科學(xué)和社會(huì)科學(xué)等專業(yè)知識(shí)和技能為農(nóng)民群眾提供一般疾病的初級(jí)診療，疑難病癥的轉(zhuǎn)診治療，還需提供健康教育、健康咨詢、疾病預(yù)防等衛(wèi)生服務(wù)，有時(shí)甚至還需要適當(dāng)運(yùn)用方言土語與農(nóng)民交流溝通，采取他們喜聞樂見的形式展示健康原理和疾病預(yù)防原理。

2.培養(yǎng)定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，減少醫(yī)療糾紛的需要

近年來，醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患糾紛縷縷發(fā)生。究其原因,既有醫(yī)療體制不夠合理、醫(yī)療制度不夠健全方面的因素，但也有很多醫(yī)患矛盾是因?yàn)獒t(yī)患之間不恰當(dāng)?shù)臏贤ǘ鴮?dǎo)致的，而這一部分的因素，是可以通過醫(yī)學(xué)院校的教育來實(shí)現(xiàn)和轉(zhuǎn)變的。一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了必須具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)外，還要積極學(xué)會(huì)與患者進(jìn)行有效地溝通。因此，引導(dǎo)、培養(yǎng)定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，減少醫(yī)療糾紛的需要。

3.培養(yǎng)定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力是促進(jìn)醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要

醫(yī)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)已成為世界醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展趨勢(shì)?！?989年，世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)在福岡宣言上指出：所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴(同情)應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)”?！?999年，國(guó)際醫(yī)學(xué)教育專門委員會(huì)(IIME)制定的本科醫(yī)學(xué)教育全球最低基本要求中，細(xì)致地描述了醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)的醫(yī)生必須具備的基本素質(zhì)，包括職業(yè)價(jià)值態(tài)度、醫(yī)學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、溝通技能、臨床技能、群體保健、信息管理及批判性思維等7個(gè)領(lǐng)域60個(gè)指標(biāo)，溝通技能成為其中的一項(xiàng)重要指標(biāo)”。若要緊跟醫(yī)學(xué)教育發(fā)展趨勢(shì)，必須將醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)納入定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃。

二、定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)模式初探

1.在社會(huì)實(shí)踐中體驗(yàn)溝通意義

社會(huì)實(shí)踐是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、鍛煉學(xué)生實(shí)際工作能力，使學(xué)生投身社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)從而服務(wù)社會(huì)的重要途徑之一。學(xué)?？山Y(jié)合定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)，定期組織他們參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，也可以讓他們回到家鄉(xiāng)或自發(fā)組織開展社會(huì)調(diào)查、參觀訪問、勤工助學(xué)、社區(qū)服務(wù)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)也可以利用其它時(shí)間（如寒暑假、雙休日）積極進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生可以自行命題，以課題小組的形式展開醫(yī)患關(guān)系相關(guān)以及涉及醫(yī)患溝通的社會(huì)實(shí)踐課題。讓學(xué)生設(shè)身處地的與病人及病人家屬進(jìn)行交流與溝通，了解病人的病痛和家人的痛苦及愿望?？梢越M織學(xué)生在社區(qū)內(nèi)開展義務(wù)咨詢活動(dòng)，鍛煉學(xué)生與人溝通的能力，讓學(xué)生充分意識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性。

2.在專業(yè)教學(xué)中滲透溝通訓(xùn)練

在醫(yī)學(xué)教育中，缺少醫(yī)患溝通相關(guān)的課程，教師和學(xué)生都把精力投入在醫(yī)學(xué)相關(guān)的專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中，而對(duì)學(xué)生與人溝通能力的鍛煉缺乏重視，教師應(yīng)該在專業(yè)課的課堂中潛移默化的灌輸學(xué)生與人溝通的思想，鍛煉學(xué)生的溝通能力。

醫(yī)學(xué)院校的所有老師要發(fā)揚(yáng)團(tuán)體教育精神，把培養(yǎng)學(xué)生的交流溝通能力視為自己的職責(zé)。教師可以提前將要學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)通過手機(jī)微信，QQ群等手段告知學(xué)生，讓學(xué)生主動(dòng)查閱相關(guān)資料，并在其基礎(chǔ)上進(jìn)行思考和整理，大膽的提出問題和尋求解決問題的途徑。課堂上則要鼓勵(lì)學(xué)生之間進(jìn)行交流與討論，教師可適時(shí)適量地點(diǎn)撥一些溝通技巧，如語速、音量、語氣、體態(tài)、表情等等。這樣的過程既是學(xué)生互相溝通學(xué)習(xí)的過程，其實(shí)也是一次有益的師生溝通體驗(yàn)。在這個(gè)過程中，學(xué)生既掌握了醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，又鍛煉交流溝通能力。這種以學(xué)生為主體的教學(xué)，增進(jìn)師生互動(dòng)，生生互動(dòng)，提高語言表達(dá)能力和交流技巧，不僅激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，而且促進(jìn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

3.在醫(yī)患溝通課程中學(xué)習(xí)溝通理論

醫(yī)患溝通課程是以課堂教學(xué)的形式，對(duì)定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行溝通理論培養(yǎng)，傳授醫(yī)患溝通知識(shí)和技能。可在現(xiàn)已普遍開設(shè)的《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》等課程基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際，適當(dāng)開設(shè)《行為醫(yī)學(xué)》、《人際交往學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》等基礎(chǔ)溝通理論和《醫(yī)療溝通技能》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》等醫(yī)患溝通理論課。當(dāng)然，在條件允許的情況下，學(xué)?？梢赃\(yùn)用統(tǒng)攝思維將相關(guān)學(xué)科進(jìn)行整合，編著成一部適合定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的《醫(yī)患溝通技巧讀本》。在教學(xué)上，學(xué)校應(yīng)該注意溝通課程體系分布的學(xué)程平衡原則，在中低年級(jí)開設(shè)基礎(chǔ)溝通理論課程，在高年級(jí)開設(shè)醫(yī)患溝通理論課程，保證溝通教學(xué)在全學(xué)程醫(yī)學(xué)教育的系統(tǒng)性和持續(xù)性。

4.在臨床實(shí)習(xí)中的示范溝通技巧

醫(yī)學(xué)生在醫(yī)院有一年的實(shí)習(xí)期，這一年，對(duì)學(xué)生以后的職業(yè)生涯有很大幫助，因此，學(xué)校一定要統(tǒng)籌安排，確定這一年的實(shí)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生也明確要抓住這一年的實(shí)習(xí)時(shí)間，學(xué)生學(xué)習(xí)的溝通理論在臨床實(shí)習(xí)進(jìn)行檢驗(yàn)和提高，從而內(nèi)化為自己的穩(wěn)定的醫(yī)患溝通技能。例如，在實(shí)習(xí)教學(xué)晨會(huì)時(shí)候，可以讓學(xué)生針對(duì)各種不同的疾病，講解疾病的診斷要點(diǎn)、診斷方法以及注意事項(xiàng)，對(duì)于特殊病例，要給予進(jìn)一步的研究，并在研究的過程中，不斷提出問題—分析問題—解決問題。在醫(yī)生與患者交流時(shí)，教師可以讓學(xué)生參與其中，多與病人交談，在交談的過程中了解患者病情并給出治療方案，多體諒患者的心情，給患者更多的體諒和關(guān)心，提升自己的溝通能力，獲得病人的信任。在臨床溝通訓(xùn)練時(shí)，可分層次、多形式地讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何與危重病人、疑難病人、普通病人及家屬開展溝通工作，并且在醫(yī)患溝通專門記錄本上進(jìn)行明確記載，有意識(shí)、循序漸進(jìn)地讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何建立平等良好的互動(dòng)醫(yī)患關(guān)系。對(duì)學(xué)生診療中出現(xiàn)的不規(guī)范語言和操作，教師應(yīng)在下課前的小結(jié)中指出，盡量不要當(dāng)時(shí)當(dāng)面指出，以免造成醫(yī)學(xué)生甚至病人的心理負(fù)擔(dān)，影響下一步操作和治療。在帶教過程中，老師可選取有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的典型案例及身邊的案例，采用討論式教學(xué)法和角色扮演法與醫(yī)學(xué)生進(jìn)行分析討論。先由學(xué)生分析引起糾紛的醫(yī)療和非醫(yī)療因素，分析醫(yī)患之間交流溝通所使用的語言語氣及處理方式方法是否妥當(dāng)?shù)?，最后由帶教老師講評(píng)。

5.在校園生活中營(yíng)造溝通氛圍

學(xué)校應(yīng)充分利用學(xué)生社團(tuán)作為培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的載體，采取有效措施，活躍學(xué)生社團(tuán)，組織各種各樣醫(yī)學(xué)的活動(dòng)，吸引學(xué)生廣泛參與，為培養(yǎng)定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生奠定良好的基礎(chǔ)。如定期舉辦溝通技能培訓(xùn)、溝通從心開始及相關(guān)講座等，要求一些醫(yī)學(xué)知名專家及領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面溝通，幫助學(xué)生解決一些常見問題；舉行素質(zhì)拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)學(xué)生間的溝通與協(xié)作，注重課堂教學(xué)與課外活動(dòng)緊密結(jié)合；增加課外實(shí)踐的機(jī)會(huì)和時(shí)間，推廣健康科普活動(dòng)，在實(shí)踐的過程中不斷提升定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生的能力，增強(qiáng)其社會(huì)責(zé)任感；進(jìn)行模擬情境創(chuàng)設(shè)，模擬醫(yī)患環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生注重醫(yī)患溝通，提高醫(yī)患溝通能力；鼓勵(lì)學(xué)生開展預(yù)見習(xí)活動(dòng)以及一些校外的實(shí)習(xí)工作，通過臨床帶教，讓學(xué)生在實(shí)踐理論知識(shí)的同時(shí)，也提高了溝通能力和交際能力，促進(jìn)學(xué)生對(duì)真正醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知，以滿足將來的就業(yè)需求。

當(dāng)然，為了讓定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生重視溝通能力的培養(yǎng)，達(dá)到不斷提高和完善自我的目的，建立健全合理有效課程考核也是至關(guān)重要的。定期組織評(píng)定，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行教育和幫扶工作，確保醫(yī)患溝通教育工作全面而有效地開展，在考核評(píng)估中促進(jìn)定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生溝通能力提高。

參考文獻(xiàn)

[1]黃林邦.農(nóng)村醫(yī)學(xué)人才訂單式培養(yǎng)模式的理論與實(shí)踐[M].南昌：江西高校出版社，2011.

第7篇：如何與人溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】英語；教學(xué)；策略

面對(duì)浩瀚如海的知識(shí)，人類需要的是學(xué)會(huì)掌握信息，掌握有用的知識(shí)。求知的意義已從能夠記憶和復(fù)述信息轉(zhuǎn)向能夠發(fā)展和使用信息。面對(duì)信息化的社會(huì)，教育必須做出選擇，作出相應(yīng)的變革，教育就得由原來的“授人以魚”轉(zhuǎn)化為“授人以漁”，使學(xué)生掌握一種新的學(xué)習(xí)方法，形成新的學(xué)習(xí)方式和技巧，從而能在信息化的社會(huì)中，盡快掌握最適宜的的知識(shí)。簽于此，我國(guó)新一輪基礎(chǔ)教育課程改革明確指出：建立自主的學(xué)習(xí)方式。自主性是學(xué)習(xí)者對(duì)自己課堂內(nèi)外學(xué)習(xí)自我負(fù)責(zé)，是學(xué)習(xí)者的自我導(dǎo)向、自我激勵(lì)、自我監(jiān)控。其特征是：學(xué)習(xí)者參與確定對(duì)自己有意義的學(xué)習(xí)目標(biāo)的提出，自己制定學(xué)習(xí)進(jìn)度、參與設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；學(xué)習(xí)者積極發(fā)展各種思考策略和學(xué)習(xí)策略，在解決問題中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中對(duì)認(rèn)知活動(dòng)能夠進(jìn)行自我監(jiān)控。如何在高中英語教學(xué)中更好的促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)呢？在實(shí)踐中我從以下幾方面進(jìn)行了嘗試。

1 改變觀念 構(gòu)建和諧的師生關(guān)系

教師是教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、組織者。教師起著的引導(dǎo)和指導(dǎo)作用，是促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)的關(guān)鍵。教師就必須樹立以學(xué)生為主體的教育思想。為了更好地開展自主學(xué)習(xí)，首先教師要樹立“以學(xué)為教”的理念，教師要以“學(xué)”為中心，達(dá)到“教”與“學(xué)”的優(yōu)化組合。在教學(xué)過程中，教師要以教授給學(xué)生學(xué)習(xí)方法為中心，指導(dǎo)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的技能和技巧，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)意識(shí)和自學(xué)能力，使得學(xué)生明白如何開展學(xué)習(xí)，如何開拓思維能力和創(chuàng)新能力，從而提升學(xué)生的學(xué)習(xí)素養(yǎng)和發(fā)展?jié)摿Α＝處熞煤蛣?chuàng)造一切契機(jī)，培養(yǎng)和增進(jìn)師生情感，使學(xué)生“親其師，信其道”，在愉快和諧的氣氛中學(xué)習(xí)，在教學(xué)過程中用微笑的表情、期待的眼神、溫和的語言、飽滿的情緒去感化學(xué)生，調(diào)動(dòng)學(xué)生的內(nèi)在潛質(zhì)。重視、尊重、贊揚(yáng)和鼓勵(lì)不同的想法和意見，樹立其繼續(xù)努力的信心，只有這樣才能使學(xué)生主動(dòng)獲取，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

2 優(yōu)化環(huán)境 培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)

2.1 營(yíng)造學(xué)生自主學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)生是認(rèn)識(shí)事物的主體，也是實(shí)踐活動(dòng)的主體，學(xué)生只有參與多邊的信息交流和多項(xiàng)思維碰撞，才能共同參與，大膽交往，在不斷溝通中獲得和諧發(fā)展，從而有效提高英語水平，因此，營(yíng)造良好的課堂英語氛圍是一條有效途徑。比如，值日生報(bào)告評(píng)選，抄寫英語格言，學(xué)唱英語歌曲，讓學(xué)生有意識(shí)和無意識(shí)的識(shí)記，日積月累也學(xué)會(huì)了不少英語；開展多種比賽，如英語書法比賽、單詞拼讀比賽、英語閱讀比賽、英語查字典比賽等，這樣可以讓學(xué)生輕松地獲取一些成功的感受,從而激發(fā)對(duì)英語的興趣，主動(dòng)參與性更強(qiáng)。

2.2 利用信息技術(shù)搭建自主學(xué)習(xí)平臺(tái)。現(xiàn)在利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)已成為世界教學(xué)的必然趨勢(shì)，整合信息技術(shù)與英語課堂教學(xué)也勢(shì)在必行。首先，可以利用多媒體課件通過視聽結(jié)合、聲像并茂、動(dòng)靜皆宣的表現(xiàn)形式，生動(dòng)、形象地展示教學(xué)內(nèi)容，擴(kuò)大學(xué)生視野，有效促進(jìn)課堂教學(xué)的大容量、多信息和高效率，這有利于學(xué)生開發(fā)智力、培養(yǎng)能力和提高素質(zhì)。其次，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能，搜尋自己所需內(nèi)容，補(bǔ)充某些內(nèi)容的不足；參與網(wǎng)上學(xué)校，進(jìn)行雙向異步交流，同步通話，讓學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)，增強(qiáng)英語表達(dá)能力。

2.3 利用評(píng)價(jià)增大激勵(lì)效應(yīng)。我們的教育要面向全體學(xué)生，要使每個(gè)學(xué)生都能積極進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，教師就應(yīng)處理好學(xué)生的評(píng)價(jià)問題。高中學(xué)生日趨成熟，希望自己能給周圍同學(xué)好印象，然而他們還不能完全應(yīng)付情緒的波折，易產(chǎn)生挫折感，因此，在評(píng)價(jià)的過程中我以肯定與鼓勵(lì)為主。評(píng)價(jià)是提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性的手段，而不是目的。課堂是表揚(yáng)學(xué)生的最佳場(chǎng)所，也是幫助學(xué)生樹立信心的最佳時(shí)間，老師的激勵(lì)是學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的動(dòng)力之源。

3 創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì) 確定有效的自主性學(xué)習(xí)的策略

所謂學(xué)習(xí)策略，主要指在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，為達(dá)到一定的學(xué)習(xí)目標(biāo)而學(xué)會(huì)并掌握的規(guī)則、方法和技巧；它是一種在活動(dòng)中思考問題的操作過程。主要是要求在課堂教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)的能力，不要事事都有老師越俎代庖而求其通達(dá)。我以模塊中課文為例說明。(1)引導(dǎo)學(xué)生分層確定好學(xué)習(xí)目標(biāo)。a層是熟練掌握詞和重點(diǎn)詞組；b層回答出現(xiàn)的問題；c層理解長(zhǎng)難句子；d層改寫文段等。(2)讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，預(yù)習(xí)文段，讀出文章的“main idea or topic sentences” ，并根據(jù)內(nèi)容完成判斷題、問答題和填空題。(3)加強(qiáng)方法指導(dǎo)。學(xué)會(huì)尋找和概述main idea和回答細(xì)節(jié)問題的技能，學(xué)會(huì)猜詞和推斷問題的能力。(4)師生共同剖析重點(diǎn)、難點(diǎn)知識(shí)，舉一反三，拓展練習(xí)。 (5)編寫culture corner的問題，再次retell或rewrite文段。我認(rèn)為通過這樣，學(xué)生既能掌握本單元的基礎(chǔ)詞匯，又能形成閱讀能力，還能培養(yǎng)聽說和寫作能力，既培養(yǎng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題又能培養(yǎng)其解決問題的能力，模塊間的不斷重復(fù)又強(qiáng)化了英語學(xué)習(xí)的技能和技巧，學(xué)習(xí)英語既增長(zhǎng)見識(shí)又啟迪心智，時(shí)時(shí)、事事都在激勵(lì)學(xué)生的自主性發(fā)展。

4 倡導(dǎo)質(zhì)疑 提高自主性學(xué)習(xí)的能力

第8篇：如何與人溝通的技巧范文

一、在2014年的工作中努力拓展自己知識(shí)面

做導(dǎo)購讓我學(xué)到了許多無法在校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我的自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的員工，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在2014年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去查找各種手機(jī)及軟件方面的知識(shí)來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的介紹每款機(jī)型。

作為一名銷售除了學(xué)習(xí)專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與產(chǎn)品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說"no"時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

第9篇：如何與人溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】急診；護(hù)士；遭受；暴力；原因；對(duì)策

醫(yī)院工作場(chǎng)所暴力是指醫(yī)院工作人員在其工作場(chǎng)所受到辱罵，威脅或襲擊，從而造成對(duì)其安全、幸福和健康明確或潛在的挑戰(zhàn)，它包括身體暴力和心理暴力，身體暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬等行為，心理暴力則包括口頭辱罵、威脅和言語的性騷擾[1]。急診科是醫(yī)院搶救危重患者的前沿陣地，具有緊急、流動(dòng)性大、停留時(shí)間短、病種多、病情復(fù)雜、患者及家屬焦慮等特性，成為了急診護(hù)士極易遭受暴力傷害的潛在因素[2]。

1暴力事件發(fā)生的原因

1.1患者及家屬方面由于是急危重癥，患者及家屬感到恐懼；并對(duì)護(hù)士安排的輕重緩急的就診次序不理解，出現(xiàn)不滿的情緒；多科會(huì)診、多項(xiàng)檢查，使其較長(zhǎng)時(shí)間得不到醫(yī)療結(jié)果的信息，會(huì)使他們感到焦慮和無助；對(duì)陌生的環(huán)境、陌生的醫(yī)務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生緊張心理。

1.2護(hù)士的護(hù)理機(jī)智和溝通能力護(hù)理人員遭受暴力多發(fā)生在夜班時(shí)段。護(hù)士工作年資越短，護(hù)理機(jī)智就越差，就越易受到暴力傷害；反之，高年資的護(hù)士受到暴力傷害的可能性就越小。因?yàn)槟贻p的護(hù)士社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，工作經(jīng)驗(yàn)也較少，掌握的知識(shí)和護(hù)理技能相對(duì)來說不夠完善，特別是與人溝通的能力、技巧較欠缺等有關(guān)。

1.3急診工作的特殊性急診病人發(fā)病急、變化快，來院時(shí)間、人數(shù)及危重程度難以預(yù)料，隨機(jī)性大。而且急診病人病種復(fù)雜，往往也有涉及法律與暴力事件的病人，與其他部門相比，工作要復(fù)雜得多[3]。

1.4急診護(hù)理人員配備不足急診夜班護(hù)士一人要兼顧多個(gè)崗位的工作，要負(fù)責(zé)120電話接聽、分診、搶救、住院、急診輸液病人，而急診患者及家屬均有急躁情緒，稍有怠慢，便辱罵甚至毆打護(hù)士。

1.5醫(yī)院管理因素醫(yī)院對(duì)急診科的環(huán)境布局、安保人員的配置、夜間值班安全等因素的考慮，也是護(hù)理人員受到暴力傷害的主要原因。

1.6社會(huì)因素現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的緊張，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的不信任，媒體負(fù)面的報(bào)道等等因素。

2對(duì)策

2.1提高護(hù)士綜合素質(zhì)

2.1.1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念樹立以病人為中心的服務(wù)理念，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

2.1.2加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高溝通技巧加強(qiáng)急診護(hù)士的素質(zhì)教育以提高護(hù)患溝通能力、技巧，加強(qiáng)工作責(zé)任心，以贏得患者及其家屬更多的信任。

2.1.3強(qiáng)化法律意識(shí)隨著醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)的逐漸普及，病人的法律意識(shí)增強(qiáng)，稍處理不當(dāng)會(huì)增加護(hù)理工作的不安全因素。因此要注重護(hù)理人員對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作中存在的法律問題的研究力度。

2.1.4加強(qiáng)應(yīng)對(duì)暴力的培訓(xùn)醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)政策、制度及能力方面的培訓(xùn)，包括應(yīng)對(duì)暴力事件的預(yù)防、報(bào)告，支持系統(tǒng)流程的培訓(xùn)，教會(huì)護(hù)士如何評(píng)估和識(shí)別可能發(fā)生暴力的有關(guān)因素和信號(hào)，學(xué)會(huì)自我保護(hù)方法，如警惕性，適當(dāng)?shù)胤佬l(wèi)及如何脫離和回避等[4]。

2.2醫(yī)院管理方面

2.2.1健全安全設(shè)備在急診大廳、診療室、收費(fèi)處、護(hù)士站設(shè)置監(jiān)控，并與保衛(wèi)科建立報(bào)警系統(tǒng)。設(shè)置醫(yī)務(wù)人員緊急狀況通行的專門通道。在夜間急診時(shí)間增派安保人員，加強(qiáng)巡視，并建立快速報(bào)警通訊途徑，確保醫(yī)護(hù)人員的安全及醫(yī)院工作的正常開展。

2.2.2合理配備急診護(hù)士根據(jù)急診工作量合理配備急診護(hù)士，并合理安排各班護(hù)士的數(shù)量，采用彈性排班制，降低護(hù)士的工作強(qiáng)度。

2.2.3加強(qiáng)與社會(huì)各界及媒體的溝通適時(shí)舉辦一些社會(huì)公益活動(dòng)（如義診、巡回醫(yī)療、健康知識(shí)免費(fèi)講座等），讓廣大群眾及新聞媒體多了解一些醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作情況，多作一些正面的報(bào)道。多普及醫(yī)療護(hù)理常識(shí)，使人們認(rèn)識(shí)到的特殊性、風(fēng)險(xiǎn)性和局限性，增加理解，少些誤解。

2.2.4設(shè)立警務(wù)室衛(wèi)生部在2012年5月4日緊急通知，要求各級(jí)衛(wèi)生行政部門協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)向二級(jí)以上醫(yī)院等重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)派駐警務(wù)室，共同加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理，維護(hù)正常診療秩序、保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益與人身安全。

3小結(jié)

急診科護(hù)士在遭受的醫(yī)院工作場(chǎng)所暴力中，其心理暴力多于身體暴力，暴力的發(fā)生受多方面因素的影響。針對(duì)發(fā)生的現(xiàn)狀和原因，積極加強(qiáng)醫(yī)院系統(tǒng)應(yīng)對(duì)、干預(yù)和控制急診暴力事件的發(fā)生。并強(qiáng)化急診護(hù)士對(duì)工作場(chǎng)所暴力的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

參考文獻(xiàn)

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