社群管理的日常工作精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社群管理的日常工作主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：社群管理的日常工作范文

關(guān)鍵詞：施工企業(yè)；辦公；信息化；內(nèi)化服務(wù)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）12-00-01

辦公信息化目標(biāo)為無(wú)紙化，根據(jù)維基百科對(duì)“辦公信息化控制”的“主條目：無(wú)紙化”，界定為：“利用軟件程序技術(shù)及應(yīng)用，將辦公室的文書(shū)資料或文書(shū)檔案，做有效率的管理，并結(jié)合傳真機(jī)、電話機(jī)、打印機(jī)、電腦等迅速地處理文書(shū)資料或文書(shū)檔案，以提供承辦人或決策主管參考?！?/p>

一、施工企業(yè)辦公信息化內(nèi)化服務(wù)的內(nèi)容

通過(guò)施工企業(yè)入口網(wǎng)的建置，施工企業(yè)的運(yùn)作模式，由以往的單人單機(jī)作業(yè)，演變?yōu)榭赏瑫r(shí)支援多人通過(guò)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連線連接至網(wǎng)站，進(jìn)行協(xié)同操作的模式，改變員工傳統(tǒng)操作方式、最大限度滿足企業(yè)整體信息化建設(shè)要求。辦公室作業(yè)電子化后，簡(jiǎn)化了紙本文件的備份、保存、倉(cāng)儲(chǔ)與管理等問(wèn)題，同時(shí)提升了文件的搜索查詢、數(shù)據(jù)分析、檔案提供等工作效率，便于企業(yè)內(nèi)部各級(jí)單位資源共享，為人力資源、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等系統(tǒng)提供了高效的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)為構(gòu)建移動(dòng)辦公系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公系統(tǒng)全天候跨區(qū)域運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。通過(guò)前期信息化規(guī)范的制定，對(duì)辦公系統(tǒng)各個(gè)板塊進(jìn)行規(guī)范化管理，設(shè)定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)成熟后，不管是自行開(kāi)發(fā)或引進(jìn)產(chǎn)品，均內(nèi)化成公司適用的資源，使之產(chǎn)生作用，并持續(xù)運(yùn)作。

一是綜合辦公系統(tǒng)。這包括如下內(nèi)容：溝通平臺(tái)（如公告欄、電子郵件系統(tǒng)、即時(shí)信息系統(tǒng)）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、知識(shí)管理、決策支持等軟件系統(tǒng)，以及視頻會(huì)議、檔案系統(tǒng)等硬件設(shè)施；數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)管理，監(jiān)控企業(yè)郵箱郵件，審核信件內(nèi)容是否含有機(jī)密或個(gè)人資料，并對(duì)通過(guò)企業(yè)OA系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行審核，對(duì)施工技術(shù)數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行人機(jī)雙重審查；管理施工企業(yè)內(nèi)部文件、信息、檔案、培訓(xùn)教材等文件分享平臺(tái)；管理內(nèi)部簽核流程，提供跨單位聯(lián)系，及時(shí)發(fā)送相關(guān)簽核信息的流程引擎核心輔助系統(tǒng)。

二是職能單位系統(tǒng)。（1）人事單位相關(guān)系統(tǒng)，提供施工企業(yè)管理員工信息資料、培訓(xùn)檔案、例行差勤、薪資管理、考核等作業(yè)的系統(tǒng)，為企業(yè)其他系統(tǒng)提供人力保障。（2）財(cái)務(wù)單位相關(guān)系統(tǒng)，提供施工企業(yè)管理財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)相關(guān)作業(yè)的系統(tǒng)。（3）業(yè)務(wù)單位相關(guān)系統(tǒng)，提供施工企業(yè)管理與處理牽涉業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的需求或問(wèn)題的系統(tǒng)，包括綜合項(xiàng)目管理、法律事務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等子系統(tǒng)。（4）稽核單位相關(guān)系統(tǒng)，提供施工企業(yè)管理內(nèi)部稽核、外部稽核、自行查核、一般查核、專案查核等攸關(guān)施工企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控作業(yè)的系統(tǒng)。

三是信息系統(tǒng)。企業(yè)文宣系統(tǒng)，包括文宣數(shù)據(jù)更新、素材制作、新聞審核、、報(bào)刊制作發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控等系統(tǒng)。

二、施工企業(yè)辦公信息化內(nèi)化服務(wù)的考量

（一）完善的作業(yè)規(guī)劃

辦公室軟件的服務(wù)對(duì)象為施工企業(yè)內(nèi)的員工，使用者需求與系統(tǒng)功能項(xiàng)目應(yīng)能于系統(tǒng)引進(jìn)或開(kāi)發(fā)之前即進(jìn)行完善規(guī)劃。落實(shí)使用者需求訪談、雛形系統(tǒng)試用、系統(tǒng)重要里程階段測(cè)試驗(yàn)證作業(yè)，使軟件開(kāi)發(fā)者與使用者雙方及早建立共識(shí)，可避免系統(tǒng)上線后改版或須進(jìn)行功能調(diào)校對(duì)日常工作影響，使辦公室作業(yè)信息化產(chǎn)生預(yù)期功效。在各使用單位日常作業(yè)日益仰賴與倚重系統(tǒng)功能與服務(wù)下，如何持續(xù)滿足各使用單位個(gè)別不同的需求、建置有益內(nèi)部溝通、協(xié)同合作與信息分享的共同平臺(tái)，是系統(tǒng)上線后有待努力與強(qiáng)化的作業(yè)。

（二）法規(guī)遵循

辦公室軟件因使用單位、業(yè)務(wù)專屬性等的不同致需求各異，施工企業(yè)基本須遵循的法規(guī)或權(quán)責(zé)單位的個(gè)別需求是不容疏忽的，應(yīng)予納入妥為規(guī)劃；而較復(fù)雜的系統(tǒng)在精簡(jiǎn)人事原則下，不易由施工企業(yè)內(nèi)的編制人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)，故大多采購(gòu)現(xiàn)成的產(chǎn)品，完成改版后供其使用，因此，使用單位對(duì)相關(guān)遵循的法規(guī)及系統(tǒng)運(yùn)作，須有深入的了解及管控，所有運(yùn)行及監(jiān)管需符合法律規(guī)范的規(guī)定。

（三）24小時(shí)作業(yè)

大型施工企業(yè)，點(diǎn)多面廣，員工對(duì)全天候跨區(qū)域辦公的需求日臻迫切，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連線至施工企業(yè)辦公室系統(tǒng)，進(jìn)行收發(fā)信件、執(zhí)行相關(guān)作業(yè)、快速回應(yīng)施工需求等，已漸成常態(tài)，且為必然趨勢(shì)，如何持續(xù)檢視系統(tǒng)環(huán)境以確保系統(tǒng)執(zhí)行時(shí)的安全與穩(wěn)定，或是以現(xiàn)有硬件虛擬化技術(shù)協(xié)助強(qiáng)化與建置完善的同地備份或異地備援機(jī)制，以求持續(xù)不斷改善作業(yè)環(huán)境，也屬永不停歇的重點(diǎn)工作。

（四）硬件虛擬化

由于辦公室軟件已成施工企業(yè)日常運(yùn)作不可或缺的一環(huán)，通過(guò)已成熟的虛擬化技術(shù)、云技術(shù)與產(chǎn)品，將辦公室軟件自實(shí)體設(shè)備轉(zhuǎn)移至虛擬化環(huán)境運(yùn)行，不僅可提高系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性與可用性，也能降低系統(tǒng)毀損無(wú)法運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)，以及提高系統(tǒng)備份還原或備援作業(yè)的便利性及速度，同時(shí)簡(jiǎn)化施工企業(yè)應(yīng)對(duì)災(zāi)變發(fā)生時(shí)，于異地備援中心進(jìn)行備份還原作業(yè)所需的人力投入與系統(tǒng)復(fù)原時(shí)間，降低硬件采購(gòu)及維護(hù)成本。

（五）協(xié)同辦公軟件

利用協(xié)同辦公軟件可通過(guò)及時(shí)、群組分享的平臺(tái)，提供群組成員共享信息，簡(jiǎn)化溝通時(shí)間、促進(jìn)成員間的知識(shí)分享與腦力激蕩，激發(fā)新的思維與解決方案，更快速、更有效地完成工作。

三、小結(jié)

隨著智能型手機(jī)或平板電腦的功能越來(lái)越強(qiáng)大且多樣化，操作方式也更趨人性化與直覺(jué)化，人與人的溝通模式已由以往的被動(dòng)、封閉式“電子郵件傳遞”模式，逐步演變?yōu)橹鲃?dòng)、開(kāi)放式的社群網(wǎng)站“即時(shí)通訊溝通”模式，且各種文件處理與管理軟件也快速發(fā)展，可望為施工企業(yè)的運(yùn)作與管理帶來(lái)新的變革機(jī)會(huì)。推動(dòng)OA內(nèi)化服務(wù)前，首須做好環(huán)境規(guī)劃與資源統(tǒng)合；再者，施工企業(yè)文化與人員素質(zhì)具差異性，仍有賴施工企業(yè)制定相關(guān)使用規(guī)范或提高員工自我管理的能力，才能在享有辦公信息化作業(yè)便利的同時(shí)，確實(shí)維護(hù)個(gè)人與企業(yè)的資產(chǎn)與權(quán)益，以達(dá)到OA內(nèi)化服務(wù)的最佳效益。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：社群管理的日常工作范文

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；創(chuàng)新管理

時(shí)代進(jìn)步的同時(shí)，數(shù)據(jù)資源快速增長(zhǎng)，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新速度加快，經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，此種情況下“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”有了新的內(nèi)涵，為經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)提供了重要推動(dòng)力。當(dāng)前，企業(yè)轉(zhuǎn)型變革中合理應(yīng)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)，為未來(lái)企業(yè)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)分析、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及產(chǎn)品服務(wù)信息化等提供技術(shù)支撐，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

一、概述數(shù)字經(jīng)濟(jì)定義及內(nèi)涵

1.定義數(shù)字經(jīng)濟(jì)是基于信息技術(shù)改革，全球化發(fā)展目標(biāo)，圍繞數(shù)字技術(shù)，基于知識(shí)資源的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的推廣應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透于社會(huì)各行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)與生活帶來(lái)了很大的影響。數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念使得企業(yè)更加關(guān)注數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理工作中要積極推進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新，加快內(nèi)部轉(zhuǎn)型升級(jí)促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與市場(chǎng)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.內(nèi)涵數(shù)字經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵，在應(yīng)用實(shí)踐中不斷創(chuàng)新與演變。經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下，各國(guó)開(kāi)始意識(shí)到國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中數(shù)字經(jīng)濟(jì)的作用，為了有效應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的影響，數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略體系的完善顯得尤為重要。有效應(yīng)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)管理目標(biāo)在于發(fā)展經(jīng)濟(jì)，基于數(shù)字化技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效融合數(shù)字知識(shí)理論與各生產(chǎn)要求，對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，以此構(gòu)建新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。相較之傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)比較獨(dú)特，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)寬帶是信息基礎(chǔ)設(shè)置，服務(wù)于數(shù)據(jù)分享與傳遞。企業(yè)管理策略優(yōu)化，要求重視工作人員數(shù)字素養(yǎng)的提高，確保新消費(fèi)者數(shù)字化需求得到很好的滿足，便于企業(yè)合理制定戰(zhàn)略決策適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)展潮流。

二、企業(yè)當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

近些年，職能服務(wù)方面，企業(yè)積極變更內(nèi)部基層單位分配情況。但為了更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)指標(biāo)，應(yīng)用逐層下發(fā)方式將任務(wù)發(fā)給基層部門，基于是否達(dá)到內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)判斷基層員工工作質(zhì)量，此種情況下很多員工片面追求工作數(shù)量，工作服務(wù)質(zhì)量得不到保障。服務(wù)工作中，不重視客戶提出的部分問(wèn)題。公司內(nèi)容還未建成完善的投訴體系，由此使得用戶服務(wù)體驗(yàn)大打折扣。形象服務(wù)層面，隨著時(shí)代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展水平不斷提高，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行方面企業(yè)有明顯的優(yōu)勢(shì)。因公司成本投入少，廣告宣傳不到位，使得輻射范圍有限。技術(shù)服務(wù)層面，企業(yè)固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)在中間地位。近些年，公司增加了布網(wǎng)投入，進(jìn)一步升級(jí)固網(wǎng)，網(wǎng)速、技術(shù)深度及通信質(zhì)量方面優(yōu)勢(shì)地位明顯。實(shí)際工作中，因成本投入有限，人口少及偏僻農(nóng)村地區(qū)企業(yè)布網(wǎng)率還有待提高。

三、數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新帶來(lái)的影響

1.數(shù)字技術(shù)使得企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不斷擴(kuò)大為了保障企業(yè)有效進(jìn)行管理規(guī)劃，搜集并分析多元化知識(shí)理論是十分必要的。數(shù)字技術(shù)背景下，企業(yè)部分產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生跨界競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，由此為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了豐富的知識(shí)來(lái)源。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，打破了傳統(tǒng)圍繞某一項(xiàng)目進(jìn)行的局面，而是引入與消費(fèi)者日常生活聯(lián)系緊密的產(chǎn)品內(nèi)容。應(yīng)用大數(shù)據(jù)資源庫(kù)創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)理念，構(gòu)建人工智能化服務(wù)平臺(tái)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)能夠接觸到不同行業(yè)產(chǎn)品信息，全面搜集消費(fèi)者購(gòu)買信息，掌握用戶個(gè)性化發(fā)展需求，探究跨界合作更多機(jī)會(huì)，以此豐富企業(yè)只是儲(chǔ)備，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。2.數(shù)字技術(shù)促進(jìn)企業(yè)實(shí)施開(kāi)放性管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)自身具有開(kāi)放性，所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中創(chuàng)新管理策略時(shí)，要秉承開(kāi)放性原則，借助流動(dòng)性管理企業(yè)了解更多內(nèi)外部信息，合理應(yīng)用各部門知識(shí)資源，促進(jìn)企業(yè)有效開(kāi)展各項(xiàng)管理工作。實(shí)際工作中有效應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，增強(qiáng)各部門溝通聯(lián)系，構(gòu)建數(shù)字化管理平臺(tái)，公開(kāi)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)有效傳遞內(nèi)外部管理信息。條件允許情況下，企業(yè)還可構(gòu)建獨(dú)立服務(wù)網(wǎng)站，全面掌握用戶消費(fèi)需求，構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)模式有效連接眾包眾籌工作及外部信息資源，借助數(shù)字化技術(shù)深入發(fā)掘相關(guān)管理數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展技術(shù)問(wèn)題的解決開(kāi)辟新的渠道，降低內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省生產(chǎn)成本投入。另外，還可構(gòu)建開(kāi)放性人才管理模式，應(yīng)用人工智能技術(shù)研究全球化企業(yè)宣傳軟件，借助專利數(shù)據(jù)庫(kù)與企業(yè)相關(guān)文件，用戶搜索企業(yè)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的數(shù)據(jù)信息，以此吸引更多用戶。3.推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新管理流程企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，創(chuàng)新管理流程要求根據(jù)制定管理計(jì)劃、開(kāi)發(fā)管理內(nèi)容及調(diào)整管理環(huán)節(jié)等順序。此過(guò)程需要的時(shí)間比較長(zhǎng)，有效應(yīng)用數(shù)字技術(shù)可打破企業(yè)傳統(tǒng)管理流程各環(huán)節(jié)接線，不受時(shí)間與空間束縛，快速創(chuàng)新管理內(nèi)容，節(jié)省資源投入成本。研發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品時(shí)，可技術(shù)結(jié)合用戶反饋意見(jiàn)適時(shí)修改設(shè)計(jì)方案，而企業(yè)管理部門要及時(shí)做出決策，快速調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下企業(yè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新

1.企業(yè)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)轉(zhuǎn)型速度與效果競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)，表現(xiàn)為應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或擴(kuò)張形成多樣化競(jìng)爭(zhēng)形式。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展中，新一代原生數(shù)字企業(yè)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展，如數(shù)字媒體打破了傳統(tǒng)媒體形態(tài)，今日頭條等新聞聚合器、微信及微博等社交網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，新聞傳播方式發(fā)生了變化，用戶對(duì)新聞生產(chǎn)過(guò)程與品牌認(rèn)知也發(fā)生了變化。而且，新興數(shù)字企業(yè)出現(xiàn)跨界競(jìng)爭(zhēng)，如企業(yè)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)入通信設(shè)備制定與互聯(lián)網(wǎng)接入市場(chǎng)。當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很好的效果，促使更好地順應(yīng)數(shù)字時(shí)展，增強(qiáng)人才、資本及品牌等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)階段，客戶或企業(yè)員工，在日常工作生活中對(duì)數(shù)字技術(shù)有了更強(qiáng)的依賴性。數(shù)字技術(shù)利于促進(jìn)企業(yè)有效融合線下實(shí)體與線上虛擬空間，實(shí)現(xiàn)協(xié)同進(jìn)化發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)調(diào)整并更新內(nèi)外部互動(dòng)方式。日常工作中，企業(yè)從真理層面理解數(shù)字技術(shù)的變化，合理制定決策驅(qū)動(dòng)數(shù)字化技術(shù)發(fā)展，自上而下培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的數(shù)字意識(shí)與良好工作習(xí)慣，主動(dòng)學(xué)習(xí)并應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新傳統(tǒng)工作流程并支持新數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展，全面提高工作效率創(chuàng)新商業(yè)模式，變革進(jìn)行中有效抓住機(jī)遇創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。2.數(shù)字化管理及商業(yè)模式企業(yè)數(shù)字化管理中，可利用新方式創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，提高客戶與員工價(jià)值理念。戰(zhàn)略層面，企業(yè)要先明確數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)，明確主要負(fù)責(zé)人并詳細(xì)制定計(jì)劃，保障內(nèi)部上通下達(dá)更加認(rèn)同企業(yè)組織，向組織外明確傳遞數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)期。另外，為了更好地應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整，加強(qiáng)數(shù)字化業(yè)務(wù)與職能工作整合。隨著時(shí)代的進(jìn)步，商業(yè)活動(dòng)數(shù)字化水平不斷提高暴露出了一些問(wèn)題，如數(shù)據(jù)分析師專業(yè)人才不足等。此種情況下，企業(yè)可通過(guò)內(nèi)培外聘方式，構(gòu)建良好工作環(huán)境吸引數(shù)字化人才，結(jié)合數(shù)字化戰(zhàn)略更新企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)。數(shù)字化平臺(tái)是利用線上技術(shù)構(gòu)建的雙邊或多邊化創(chuàng)新商業(yè)模式，其打破了傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展規(guī)模，形成新社群市場(chǎng)，原有互相競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)或不同需求的用戶都可參與平臺(tái)建設(shè)。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，有效降低了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施與有形資產(chǎn)產(chǎn)生的需求。同時(shí)，零成本傳遞并復(fù)制數(shù)字化信息、經(jīng)驗(yàn)與數(shù)字系統(tǒng)等，智力擴(kuò)展成本不斷減少。平臺(tái)有很多獲益方式，如交易傭金的收取、服務(wù)費(fèi)單方面的收入等，還可基于平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)交易及投資咨詢等。數(shù)字平臺(tái)不斷增長(zhǎng)的參與用戶規(guī)模及互動(dòng)數(shù)量，有效提高了平臺(tái)價(jià)值指數(shù)，為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)效應(yīng)的形成奠定了基礎(chǔ)。3.數(shù)字化創(chuàng)新市場(chǎng)與營(yíng)銷傳統(tǒng)市場(chǎng)中，用戶大多是被動(dòng)接受產(chǎn)品，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶可參與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。因產(chǎn)品生產(chǎn)周期變短、市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)精細(xì)化趨勢(shì)，用戶忠誠(chéng)度變?nèi)?、線上商業(yè)活動(dòng)趨勢(shì)及用戶多元化消費(fèi)渠道等，此種情況下用戶更加注重個(gè)人消費(fèi)體驗(yàn)。所以，企業(yè)要積極搜集、匯總并分析用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，整理分析線上與線下用戶，結(jié)合用戶實(shí)際需求進(jìn)一步完善服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，保障用戶實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)效果，以此增強(qiáng)用戶購(gòu)買欲望。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，數(shù)字營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，因而企業(yè)應(yīng)用數(shù)字媒體技術(shù)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)化數(shù)字品牌，完善虛擬與實(shí)體空間用戶體驗(yàn)效果，積極與用戶互動(dòng)。如為了塑造良好口碑與品牌形象，企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷是十分必要的，充分發(fā)揮數(shù)字媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更好地滿足客戶感知需求，實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)與售后保障等無(wú)縫銜接，借助分享想法、完善設(shè)計(jì)、眾籌、成立產(chǎn)品討論組及粉絲社區(qū)等模式積極參與相關(guān)商業(yè)活動(dòng)。4.數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品與生產(chǎn)企業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)對(duì)產(chǎn)品功能與形態(tài)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化功能。如通過(guò)數(shù)字化技術(shù)對(duì)金融產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，運(yùn)動(dòng)服中安如數(shù)字化傳感器獲得消費(fèi)者信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)結(jié)合數(shù)字化技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，以此保障產(chǎn)品使用效果增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)中，服務(wù)提供面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如借助3D打印技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品加工。實(shí)際生產(chǎn)中，如果根據(jù)傳統(tǒng)制造工藝及數(shù)字化技術(shù)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量與效率，促進(jìn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型服務(wù)。生產(chǎn)制造只有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化才能實(shí)現(xiàn)精益化生產(chǎn)目標(biāo)，因而企業(yè)要虛擬環(huán)境中應(yīng)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行模型、驗(yàn)證與仿真，在數(shù)據(jù)平臺(tái)中統(tǒng)一生產(chǎn)所有前后端環(huán)節(jié)，增強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的柔性、靈活及智能化特點(diǎn)。5.數(shù)字化創(chuàng)新商品與服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)階段，數(shù)字化貿(mào)易范圍不斷擴(kuò)大，利用互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字交換等先進(jìn)技術(shù)，改變了生產(chǎn)及服務(wù)模式，縮短了交易時(shí)間與成本投入，快速形成共享經(jīng)濟(jì)模式。而且，融合線上或線下模式，借助數(shù)字平臺(tái)打破了時(shí)空有限性，促使企業(yè)快速簡(jiǎn)化貿(mào)易流程?？蛻糨敵鰯?shù)字貿(mào)易服務(wù)中，其知識(shí)比較密集，重視企業(yè)與用戶間的交流互動(dòng)性。數(shù)字貿(mào)易具有創(chuàng)新性，因而企業(yè)對(duì)外輸出產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)積極學(xué)習(xí)并應(yīng)用各類新知識(shí)與技術(shù)，加大創(chuàng)新力度，確保知識(shí)應(yīng)用模式與新技術(shù)、生產(chǎn)要求保持一致。而且，企業(yè)還要進(jìn)一步完善數(shù)字資源及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體制，規(guī)范應(yīng)用數(shù)字金融管理工作，充分發(fā)揮信息技術(shù)作用提高企業(yè)管理效率。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)數(shù)字貿(mào)易活動(dòng)中，受云計(jì)算或互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)影響有了更廣泛的服務(wù)范圍與產(chǎn)品種類，為用戶提供了更多選擇機(jī)會(huì)?；诂F(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)便于企業(yè)在全球范圍內(nèi)找到人才、供應(yīng)商及合作伙伴，對(duì)生產(chǎn)與創(chuàng)新進(jìn)行重新組織以構(gòu)建豐富產(chǎn)品線，更好地滿足用戶個(gè)性化需求。

五、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高策略

1.加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入力度現(xiàn)階段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)服務(wù)質(zhì)量層面有明顯的優(yōu)勢(shì)。隨著時(shí)代的發(fā)展，移動(dòng)與電信公司加大了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，同時(shí)居民生活水平的提高對(duì)網(wǎng)速提出了新的要求。此種情況下，企業(yè)要積極完善技術(shù)服務(wù)水平，增加投入建設(shè)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)為用戶構(gòu)建更加穩(wěn)固、快捷的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，保障企業(yè)網(wǎng)速與固網(wǎng)地位優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)與效率，保障用戶群體消費(fèi)體驗(yàn)，塑造良好品牌形象。2.提升窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量當(dāng)今，聯(lián)通布網(wǎng)范圍不斷擴(kuò)大，城市內(nèi)聯(lián)通網(wǎng)點(diǎn)隨處可見(jiàn)。實(shí)際工作中，窗口工作人員要直接面對(duì)客戶，用戶與公司間發(fā)揮著橋梁作用傳遞各類信息。所以，企業(yè)為了塑造良好形象要確保窗口服務(wù)人員保持良好工作素養(yǎng)與形象。窗口員工要具備一定的耐心與高度責(zé)任心。公司要定期為員工組織培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)技能與工作素養(yǎng)。另外，合理制定監(jiān)督體系，有效監(jiān)管各窗口人員服務(wù)情況并做好抽查，確保窗口服務(wù)員工充分發(fā)揮崗位職能作用，以防消極怠工或與用戶出現(xiàn)沖突。3.加強(qiáng)服務(wù)宣傳工作人員提高自身技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)宣傳公司產(chǎn)品。企業(yè)相關(guān)人員要正確看待廣告宣傳的作用，增加成本投入用于廣告宣傳。通過(guò)廣告為廣大用戶傳遞企業(yè)優(yōu)勢(shì)，盡可能確保廣告形式新穎抓住用戶眼球，還要滿足用戶心理消費(fèi)需求。另外，利用廣告可增強(qiáng)企業(yè)知名度，各營(yíng)業(yè)點(diǎn)還可組織更多的活動(dòng)，利用商業(yè)或折扣活動(dòng)激發(fā)用戶消費(fèi)欲望。4.進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，單一化產(chǎn)品與渠道明顯落后于時(shí)展潮流。此種情況下，中國(guó)企業(yè)也要積極拓寬產(chǎn)品發(fā)展取得，利用多元化營(yíng)業(yè)廳如網(wǎng)上、微信小程序、微信公眾號(hào)及手機(jī)App等先進(jìn)營(yíng)業(yè)模式，與各電商平臺(tái)或電子設(shè)備公司加強(qiáng)合作交流，促使各營(yíng)業(yè)廳從傳統(tǒng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)為旗艦廳或體驗(yàn)廳模式，為消費(fèi)者構(gòu)建更加快捷方便的體驗(yàn)平臺(tái)。

六、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，新時(shí)期，我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展中，中國(guó)聯(lián)通通信公司是非常重要的構(gòu)成，其營(yíng)銷渠道與策略方面還存在一些問(wèn)題，移動(dòng)與電信等其它通信公司的快速發(fā)展直接沖擊著企業(yè)發(fā)展。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要正確看待市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，吸收國(guó)內(nèi)外行業(yè)發(fā)展先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)有效應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)塑造良好品牌形象，借助數(shù)字化平臺(tái)加強(qiáng)宣傳新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，便于消費(fèi)群體快速了解公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)還要重視營(yíng)銷策略與渠道的創(chuàng)新，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]石岳.大變局時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式變革[J].現(xiàn)代企業(yè),2021(07):53-54.

[2]周云,王嘉琳.數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)創(chuàng)新管理研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2021(06):127-128.

[3]孔莉莉.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2019,40(32):69-70.

[4]陳曉紅,唐立新,李勇建,霍寶鋒,劉士新,顧遠(yuǎn)東,張興偉,吳剛.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)創(chuàng)新管理的理論與實(shí)證[J].中國(guó)科學(xué)基金,2019,33(03):301-307.

[5]施克瀚.共享經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)思路創(chuàng)新[J].西部皮革,2018,40(06):110+113.

[6]王靜.淺談加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的路徑及方法[J].河北企業(yè),2018(02):16-17.

[7]林志.企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理及未來(lái)的發(fā)展[J].中外企業(yè)家,2017(26):77+79.

[8]姚小禹.大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的現(xiàn)代企業(yè)管理模式研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2017(08):93.

第3篇：社群管理的日常工作范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息化；高校

引言

隨著信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，教育逐漸被認(rèn)為是大數(shù)據(jù)可以大有作為的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得高校信息化面臨一場(chǎng)新的變革。大數(shù)據(jù)為現(xiàn)代教育信息化建設(shè)及智慧校園的打造帶來(lái)的創(chuàng)新價(jià)值，是高校信息化由數(shù)字校園向智慧校園發(fā)展的基礎(chǔ)，也是未來(lái)高校發(fā)展的核心資源。大數(shù)據(jù)為現(xiàn)代教育信息化建設(shè)及智慧校園的打造帶來(lái)的創(chuàng)新價(jià)值。

1 大數(shù)據(jù)的定義及其特點(diǎn)

維基百科對(duì)大數(shù)據(jù)的定義是：大數(shù)據(jù)是指無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)使用傳統(tǒng)的軟件工具，進(jìn)行收集管理和數(shù)據(jù)處理抓取其內(nèi)容。大數(shù)據(jù)有以下幾個(gè)特征：數(shù)據(jù)量的規(guī)模性（Volume）、數(shù)據(jù)類型的多樣性（Variety）、數(shù)據(jù)處理的高速性（Velocity）以及數(shù)據(jù)的時(shí)效性（Vitality）、價(jià)值性（Value）、真實(shí)性（Veracity）和復(fù)雜性（Complexity）[1]。

高校信息化的建設(shè)離不開(kāi)大稻藎在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)高校的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和學(xué)習(xí)分析有很高的分析價(jià)值，有助于高校拓寬研究思路和實(shí)踐應(yīng)用。

2 大數(shù)據(jù)在高校信息化建設(shè)中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)是高校信息化建設(shè)的重要技術(shù)支撐。在高校信息化建設(shè)的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以作為一種手段服務(wù)于現(xiàn)代教育教學(xué)，教育管理，同時(shí)又助推著教學(xué)模式的變革。

2.1 高校信息化建設(shè)的大數(shù)據(jù)需求

面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，高校正處在信息化建設(shè)的快速發(fā)展期，各高?；疽呀⒘嘶诠矓?shù)據(jù)庫(kù)的信息化系統(tǒng)，生成并存儲(chǔ)了大量的教師、學(xué)生等各類數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)為個(gè)人的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活提供了豐富的信息支撐。如果將這些信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合和繼承管理、利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行信息的挖掘、整理、分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后所隱藏的價(jià)值，為高校的發(fā)展提供決策支持，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、促進(jìn)業(yè)務(wù)融合、提高辦事效率、分析校情、輔助決策的基礎(chǔ)，為科研和創(chuàng)新活動(dòng)提供核心支持；理解老師和學(xué)生的潛在需求，實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)。

2.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)為高校信息化建設(shè)提供了新思路，整合高校信息和數(shù)據(jù)資源，為高校全系統(tǒng)管理提供了有效的支撐和推動(dòng)的作用。

（1）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，實(shí)現(xiàn)校園數(shù)據(jù)共建共享。只有建立了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，各部門間的協(xié)作業(yè)務(wù)才會(huì)融洽解決，才能解決各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享的難題。只有建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才能滿足各部門及時(shí)獲取其他部門信息的需求，才可以業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)跨部門建設(shè)。實(shí)現(xiàn)校園數(shù)據(jù)的共建共享，協(xié)同發(fā)展，建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制及規(guī)范是先決條件。（2）信息化系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通、信息共享。高校將管理理念、辦學(xué)理念、課程資源、教育資源、學(xué)習(xí)資源等置入信息化建設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)，在平臺(tái)的基礎(chǔ)上構(gòu)建服務(wù)，在服務(wù)基礎(chǔ)上組合業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物的互通，為高校師生提供無(wú)所不在的一站式服務(wù)，提高學(xué)校教學(xué)、管理、決策的效率，滿足教學(xué)、科研、管理和生活的需要。（3）以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供多維度、智能化、專業(yè)化的高校信息資源共享平臺(tái)，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，通過(guò)技術(shù)領(lǐng)域的加工和突破，構(gòu)建信息共享機(jī)制，搭建高校信息資源共享平臺(tái)，滿足不同用戶的個(gè)性化需求，建設(shè)一個(gè)完備而高效的學(xué)習(xí)環(huán)境。在很大程度上減少管理部門的相關(guān)成本消耗，提高工作效率，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了對(duì)資源的有效節(jié)約，并且服務(wù)品質(zhì)也得到了大幅提升。（4）決策支持系統(tǒng)的建立，為高校的發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)和決策支持。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)模型的處理和分析及數(shù)據(jù)全生命周期的管理，有效抓取歷史數(shù)據(jù)和全系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，并對(duì)抓取的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析，為高校制定工作規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)提供科學(xué)依據(jù)。（5）高校安全策略融入大數(shù)據(jù)分析，提供智能的網(wǎng)絡(luò)安全策略。高校網(wǎng)絡(luò)日志為例，它們記錄了過(guò)去曾經(jīng)受到的網(wǎng)絡(luò)攻擊，里面有大量豐富的信息。高?？梢杂脕?lái)預(yù)測(cè)、阻止和減輕未來(lái)遭受的網(wǎng)絡(luò)攻擊。用大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合其安全信息和時(shí)間管理軟件。也可以向安全提供商求助，把它們的產(chǎn)品中融入了大數(shù)據(jù)分析能力。（6）借助流程與管理平臺(tái)的結(jié)合，打破各系統(tǒng)、各部門間的壁壘，實(shí)現(xiàn)高校的管理流程統(tǒng)計(jì)分析和優(yōu)化再造。流程與智能管理平臺(tái)的結(jié)合，解決了各個(gè)部門在建設(shè)系統(tǒng)時(shí)，缺乏統(tǒng)籌的規(guī)劃、各自為政、重復(fù)建設(shè)，以及出現(xiàn)的維護(hù)成本過(guò)高和安全性問(wèn)題突出等問(wèn)題；能夠?yàn)橐话愕牟块T提供業(yè)務(wù)流程辦理，簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)維護(hù)等工作；同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的貫通，實(shí)現(xiàn)流程和數(shù)據(jù)真正的流轉(zhuǎn)，并最終將全業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)匯總，實(shí)現(xiàn)校園決策智能化。

2.3 大數(shù)據(jù)對(duì)高校的影響

（1）大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。高校師生在辦理業(yè)務(wù)涉及到跨部門的時(shí)候，需要在各個(gè)部門的不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間進(jìn)行辦理，辦理的流程過(guò)于繁瑣，出現(xiàn)的問(wèn)題反饋不及時(shí)，不能滿足校園智能化的需要。各部門間應(yīng)該建立資源共享、協(xié)作攻關(guān)的動(dòng)態(tài)合作機(jī)制[2]。（2）大數(shù)據(jù)助力教育信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)教育的評(píng)價(jià)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用為教育評(píng)價(jià)提供了技術(shù)條件，使教育評(píng)價(jià)從“經(jīng)驗(yàn)主義”走向了“數(shù)據(jù)主義”。而智慧學(xué)習(xí)環(huán)境的核心技術(shù)特征包括記錄學(xué)習(xí)的過(guò)程、識(shí)別學(xué)習(xí)的情境、連接學(xué)習(xí)社群、感知學(xué)科學(xué)習(xí)的環(huán)境等，發(fā)揮大數(shù)據(jù)時(shí)代高等教育信息化對(duì)學(xué)校發(fā)展的具體推動(dòng)作用[3]。（3）大數(shù)據(jù)影響高校的決策。高校的大數(shù)據(jù)一方面能夠提供及時(shí)的數(shù)據(jù)信息，一方面可以為高校提供“即時(shí)決策”上的便利，使得高校更快、更有效進(jìn)行決策。比如說(shuō)學(xué)校的管理部門通過(guò)對(duì)學(xué)校師生一卡通使用狀態(tài)指標(biāo)的分析，可以有效掌握教師和學(xué)生在校園學(xué)習(xí)、生活和消費(fèi)的動(dòng)態(tài)變化，為管理機(jī)構(gòu)的科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)上的依據(jù)，為師生的校園生活的提升提供針對(duì)性的服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)在高校信息化建設(shè)遇到的問(wèn)題與策略

3.1 安全需求

大數(shù)據(jù)為高校信息化建設(shè)工作提供了一定的幫助，同時(shí)也帶來(lái)了一些信息管理安全問(wèn)題。針對(duì)當(dāng)前高?？赡苊媾R的安全存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)保密及知識(shí)權(quán)等信息安全問(wèn)題，大數(shù)據(jù)背景下的高校信息平臺(tái)需采用最新的技術(shù)手段、統(tǒng)一身份認(rèn)證、嚴(yán)格控制訪問(wèn)權(quán)限、加快信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及政策法規(guī)，以保障高校信息化平臺(tái)的合法權(quán)利和數(shù)據(jù)安全。

3.2 專業(yè)的培訓(xùn)

專業(yè)的培訓(xùn)包括數(shù)據(jù)管理的理念認(rèn)知方面的培訓(xùn)和常用數(shù)據(jù)處理技術(shù)方面的培訓(xùn)。數(shù)據(jù)管理的理念認(rèn)知方面的培訓(xùn)，是為了加強(qiáng)員工的工作態(tài)度等方面的認(rèn)識(shí)，盡量避免人為因素而帶來(lái)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度降低。通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，是員工在日常工作中要善于思考、善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題及需要的數(shù)據(jù)支持等。

3.3 CIO協(xié)調(diào)統(tǒng)籌機(jī)制體制

大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校信息化建設(shè)的推進(jìn)過(guò)程中，既需要政策的支持，也需要高校的落地服務(wù)體系的支持，同時(shí)還涉及到高校的各個(gè)職能部門的協(xié)調(diào)推進(jìn)，如果要推動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)與高校信息化建設(shè)的深度融合，沒(méi)有相應(yīng)的高校CIO體系做保障，那么所有的規(guī)劃與設(shè)想，實(shí)施起來(lái)估計(jì)都會(huì)困難重重。

3.4 與人為經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合

大數(shù)據(jù)作為一種工具，必然存在兩面性。大數(shù)據(jù)的決策提供了很多快捷、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。但是，對(duì)于數(shù)據(jù)的過(guò)分依賴則讓我們?cè)诤芏鄷r(shí)候得出的結(jié)果相差很大。數(shù)據(jù)應(yīng)與人為經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，互為促進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1]王大青.大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字文件元數(shù)據(jù)戰(zhàn)略研究[A].2013年第三屆全國(guó)情報(bào)學(xué)博士生學(xué)術(shù)論壇[C].2013，9.

第4篇：社群管理的日常工作范文

述職報(bào)告必須把過(guò)去一段時(shí)間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來(lái)，包括面上的材料與點(diǎn)上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看保安班長(zhǎng)個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

保安班長(zhǎng)述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：

大家下午好!

________年保安部在景區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作水平也有一定的提高?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處?，F(xiàn)將一年來(lái)我部門的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一個(gè)匯報(bào)，不足之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正!

保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理景區(qū)緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個(gè)部門，同時(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。________年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動(dòng)，保安部在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項(xiàng)大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，做到了無(wú)一例安全事故，無(wú)一起傷亡事件，無(wú)一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會(huì)場(chǎng)開(kāi)幕式上，受到了到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。今年在正常的游客接待中，我部門員工通過(guò)景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時(shí)刻抱著對(duì)游客生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時(shí)，針對(duì)景區(qū)地質(zhì)條件復(fù)雜多變等情況，在天氣狀況不好的時(shí)候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)，始終將危險(xiǎn)排除在萌芽狀態(tài)。

消防工作始終都是景區(qū)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，________年5月份對(duì)全景區(qū)的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護(hù)，8月低在郴州旅游文化節(jié)開(kāi)幕之前，對(duì)景區(qū)的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補(bǔ)裝，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。另外，由我部門牽頭，________年的5月和7月份，對(duì)全景區(qū)進(jìn)行了兩次消防知識(shí)培訓(xùn)。在________年度市區(qū)組織的各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中，我景區(qū)均順利通過(guò)，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，配合各部門做好對(duì)客服務(wù)，一年來(lái)保安部積極參與景區(qū)組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，每個(gè)星期我們會(huì)定時(shí)召開(kāi)部門通氣會(huì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個(gè)人能解決的問(wèn)題馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對(duì)客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當(dāng)好景區(qū)第一道靚麗風(fēng)景線。

檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場(chǎng)不堅(jiān)定，加上管理疏忽，導(dǎo)致每年風(fēng)景區(qū)和水上樂(lè)園都有逃票的行為。________年在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們?cè)谝郧暗幕A(chǔ)上實(shí)行了更加嚴(yán)格的檢票制度。確實(shí)需要免票的游客我們會(huì)告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準(zhǔn)入手續(xù)，其他游客一律憑票入內(nèi)。另外，我們還實(shí)行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說(shuō)，________年保安部的驗(yàn)票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車場(chǎng)車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來(lái)來(lái)往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個(gè)工作。對(duì)此，我深表感謝!

保安工作確實(shí)存在一定的不足，主要是以下兩點(diǎn)：

1。員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強(qiáng)化提高員工的綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等來(lái)帶動(dòng)工作氛圍、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。

2。員工的口頭解釋能力不強(qiáng)。由于缺乏對(duì)景區(qū)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，我部門員工面對(duì)游客的疑問(wèn)，口頭解釋能力普遍不強(qiáng)。有時(shí)候“心有余而力不足”，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、了解景區(qū)景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭(zhēng)做景區(qū)最熟悉的的“講解員”。

對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足，我們會(huì)高度重視，在接下來(lái)的工作中，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹(shù)立景區(qū)形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下，來(lái)年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。

最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，萬(wàn)事如意，祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區(qū)新旺發(fā)達(dá)，財(cái)源廣進(jìn)!

保安班長(zhǎng)述職報(bào)告2一學(xué)年即將過(guò)去，在這一年中，我在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體保安人員的共同努力下，以維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，保障校園師生安全為己任，以一個(gè)合格稱職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了所在的打通中學(xué)全年校園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。學(xué)校安全保衛(wèi)工作得到了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯?；仡櫸以诖蛲ㄖ袑W(xué)六年來(lái)的工作，取得了必須的成績(jī)，但存在的問(wèn)題也不少。具體工作主要體此刻以下幾個(gè)方面。

一、為使自己時(shí)刻持續(xù)清醒的頭腦,提高思想認(rèn)識(shí)，關(guān)心國(guó)家大事，廉政自律，端正工作態(tài)度。學(xué)校是興學(xué)育人、培養(yǎng)祖國(guó)未來(lái)人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé)，因此，思想上有了職責(zé)感和榮譽(yù)感，工作有動(dòng)力和方向。

二、在日常管理工作中，我們安保組始終堅(jiān)持每周不少于一次例會(huì)，一次集中學(xué)習(xí)。

同時(shí)我們還要堅(jiān)持周一至周五的訓(xùn)練制度，真正到達(dá)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，使大家都能自覺(jué)嚴(yán)格要求自己。思想統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)一致、相互幫忙、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在禮貌執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到禮貌禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠用心，工作方法還不夠靈活，行為語(yǔ)言上還不夠到位

三、用心參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

本人今年參加了區(qū)組織的治安保衛(wèi)崗位培訓(xùn)班，經(jīng)過(guò)考試都獲得了合格證書(shū)。透過(guò)培訓(xùn)，提高了自己的保衛(wèi)理論水平，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、在平時(shí)工作中能多干實(shí)事，不發(fā)牢騷，注意班子形象

維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，勤勤懇懇干事，老老實(shí)實(shí)做人，能做到攬事不攬權(quán)、謀事不謀虛、干事不誤事、補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，工作不推諉、拖拉，不搞小團(tuán)體，不拉幫結(jié)派，一切從大局出發(fā)。值班時(shí)間決不含糊，處理好值班期間發(fā)生的事情。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于安保大局。作為保安公司的派駐學(xué)校的保安人員，雖然遠(yuǎn)離保安公司單位，但時(shí)刻牢記保安公司賦予自己的職責(zé)，牢固樹(shù)立起為校園安保服務(wù)的意識(shí)在完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與學(xué)校簽訂了職責(zé)書(shū)，努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)放心，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意，校園秩序穩(wěn)定。

五、認(rèn)真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作

1、自覺(jué)遵守紀(jì)律，做到不遲到不脫崗，上崗時(shí)著裝嚴(yán)整，舉止禮貌、自覺(jué)樹(shù)立保安人員的良好形象。

2、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)”的狀況下克服一切困難。

嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。例如：學(xué)校召開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)和政府機(jī)關(guān)在我校召開(kāi)各種會(huì)議，舉辦一些大型活動(dòng)，為確保學(xué)?；顒?dòng)的順利開(kāi)展，反復(fù)檢查，搞好場(chǎng)地安排確保萬(wàn)無(wú)一失。我都能做到協(xié)調(diào)指揮，檢查落實(shí)各值勤要點(diǎn)，在崗在位，既防上訪，又防新聞謀體，還得防__人員。大家都能做到嚴(yán)格把關(guān)認(rèn)真負(fù)責(zé)，順利完成了任務(wù)。在平時(shí)的工作中還遇到了一些社會(huì)人員及學(xué)生家長(zhǎng)甚至還有個(gè)別老師對(duì)我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說(shuō)服他人同時(shí)也說(shuō)服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

3、由于中學(xué)在搞修建，為校園的保安工作增加了工作量。

為解決這些涉及校園安保工作的問(wèn)題，嚴(yán)把學(xué)校校門的出入關(guān)，違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校，采取措施，為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路，在校園門口設(shè)立警戒區(qū)域和隔離彩帶。

4、堅(jiān)持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。

同時(shí)在學(xué)校放假后，配合校內(nèi)教職工每一天留校值班，開(kāi)展巡邏和防范工作。

5、在完成本職工作的同時(shí)，用心主動(dòng)配合學(xué)校完成一些力所能及的其他工作。

回顧一年來(lái)的工作，自己在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績(jī)，在此我全體安保人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴(yán)格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作潛力、工作要求、工作成績(jī)，在中學(xué)成為形象窗口，為學(xué)校的完美前景，為了到達(dá)一個(gè)先進(jìn)班組的標(biāo)準(zhǔn)而努力拼搏，努力奮斗。

保安班長(zhǎng)述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：

本人自2020年__月份來(lái)____，而后擔(dān)任____客服中心保安部____隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一職以來(lái)，在部門經(jīng)理和客服中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求緊緊圍繞____客服中心的領(lǐng)導(dǎo)的部署帶領(lǐng)保安人員全力做好名都客服中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊(duì)伍穩(wěn)定，各項(xiàng)工作開(kāi)展情況良好。

一、加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)確保管理上水平

欲先善其事必先利其器，作為一個(gè)基層管理者必須要有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊(duì)伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而保安行業(yè)又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，保安隊(duì)伍更是一個(gè)特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準(zhǔn)軍事化管理，怎樣才能把隊(duì)伍當(dāng)中不同情況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作!任職時(shí)為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用各種學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

一是自學(xué)安全保衛(wèi)知識(shí)及消防知識(shí)，先后自學(xué)了《____物業(yè)____分公司治安管理?xiàng)l理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書(shū)。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。

二是積極參加____物業(yè)____分公司培訓(xùn)部各類培訓(xùn)班，通過(guò)系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)的提升。

三是虛心向其他項(xiàng)目管理模式學(xué)習(xí)、樹(shù)立標(biāo)桿中隊(duì)、向資深管理人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)。本人現(xiàn)以能完全獨(dú)立處理部門的管理事務(wù)，經(jīng)理不在的同時(shí)能把經(jīng)理工作做好部門日常管理安全保衛(wèi)等工作。

二、愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)保安全

我們____項(xiàng)目承擔(dān)承擔(dān)著要開(kāi)盤銷售項(xiàng)目任務(wù)重大，又肩負(fù)著開(kāi)盤前招聘及培訓(xùn)等工作，作為在從事保安工作達(dá)五年之久的我來(lái)說(shuō)深知著其中的政治責(zé)任感有多重，而現(xiàn)場(chǎng)銷售階段的重要它是不隨人的主觀意志而改變，正因?yàn)槿绱耍頌橐幻鶎影脖９芾砣藛T，必須時(shí)刻保持高度的警覺(jué)性和責(zé)任意識(shí)，大局意識(shí)。兩年來(lái)，我和部門經(jīng)理一道嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔(dān)保安管理工作以來(lái)保安隊(duì)伍穩(wěn)定，門崗值班小區(qū)巡邏，安保值勤等工作。萬(wàn)無(wú)一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團(tuán)聚的時(shí)刻。堅(jiān)守工作崗位確保安全無(wú)事故。得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量

部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強(qiáng)，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度，每星期對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)不同人員情況進(jìn)行針對(duì)性的教育培訓(xùn)，使員工隊(duì)伍確保了穩(wěn)定，員工的作風(fēng)紀(jì)律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問(wèn)題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無(wú)事故的良好態(tài)勢(shì)。

四、下一步主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時(shí)間到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。

2、層層布置、層層落實(shí)。

做到“嚴(yán)于律己，恪盡職守”;做到“事事有著落，件件有回音”;在開(kāi)展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對(duì)員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)管理，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢(shì)，及保安工作的重要性，對(duì)他們提出嚴(yán)格要求。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。

配合經(jīng)理對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行績(jī)效考核，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲，進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性。

4、做好隊(duì)員的思想工作。

關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。

5、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

6、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保小區(qū)消防安全和車輛的有序停放。

7、堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報(bào)。

雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績(jī)，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對(duì)安全保衛(wèi)工做的還不夠細(xì)不到位，我會(huì)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新的崗位上在中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)中心的安全保衛(wèi)工作，使每項(xiàng)工作落到實(shí)處，做到防患于未然。確保安全無(wú)事故，使中心有一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。

以上報(bào)告，請(qǐng)審查。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

保安班長(zhǎng)述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

我叫______，于20____年入職____保安部，并于20____年1月份至20____年1月27日擔(dān)任警衛(wèi)C班領(lǐng)班之職，擔(dān)任領(lǐng)班期間，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、教育、指導(dǎo)下，在我部全體隊(duì)員的共同幫助與扶攜下，工作取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)暫由領(lǐng)班調(diào)任本部門實(shí)習(xí)主管之職。

職務(wù)的變化，工作事務(wù)對(duì)自身的要求與標(biāo)準(zhǔn)都有了一個(gè)更高的檔次、要求，如何能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我對(duì)角色的轉(zhuǎn)換，去更好的開(kāi)展工作，我個(gè)人認(rèn)為除了在部門領(lǐng)導(dǎo)的牽引與指導(dǎo)下，在隊(duì)員們的共同扶助下，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，還應(yīng)要了解當(dāng)前對(duì)職務(wù)的要求、職責(zé)、責(zé)任就是什么!才能更好的以領(lǐng)導(dǎo)的牽引、指導(dǎo)，圍繞這一個(gè)中心、一個(gè)重點(diǎn)去開(kāi)展工作，現(xiàn)就我暫代主管之職后的工作情況歸納總結(jié)如下：

一、在日常工作中：

作為部門主管，尤其就是實(shí)習(xí)期的主管，要能當(dāng)上一名稱職的主管，首先要端正自己的態(tài)度，認(rèn)清自己不僅就是一名基層管理員，更重要的就是自己更就是一名員工，在工作中，要身先士卒、積極進(jìn)取，努力開(kāi)展和完成上級(jí)履予的工作指示任務(wù)，此時(shí)在實(shí)習(xí)的這段期間，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)，全體隊(duì)員的通力協(xié)助，重點(diǎn)完成了以下幾方面的工作：

1、針對(duì)春節(jié)黃金周及第四屆“歡樂(lè)節(jié)“的舉行，3月6日度假村四A掛牌儀式的舉行，3月8日的接待，以及“五、一“黃金周期間的工作安排和安全接待，此時(shí)部門內(nèi)部提前制定的警衛(wèi)方案，及時(shí)與各領(lǐng)班溝通，提前對(duì)班次人員進(jìn)行了調(diào)整，準(zhǔn)備較充分，在相關(guān)部門協(xié)力配合和部門各隊(duì)員的共同努力下，做好了這幾次安全警戒工作時(shí)的人員布置與現(xiàn)場(chǎng)的管控，圓滿完成了這幾次的安全接待工作，沒(méi)發(fā)生一起安全事故;

2、完成了對(duì)度假村各類消防設(shè)施設(shè)備全面的檢查，并協(xié)同消防檢測(cè)公司新安公司對(duì)消防系統(tǒng)工作中存有的問(wèn)題與隱患(如室外消火栓在水泵沒(méi)有啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)沒(méi)有水的現(xiàn)象、煙感有幾條線路因短路而時(shí)常出現(xiàn)故障報(bào)警的問(wèn)題(溫泉區(qū)、會(huì)展中心、地下倉(cāng)庫(kù))、幾處火警電話不能正常使用的情況--溫泉區(qū)、空調(diào)機(jī)房)進(jìn)行了探討，要求制定整改措施，并對(duì)系統(tǒng)全面地進(jìn)行了檢修與維護(hù);尤其就是后期，4月底，度假村與前期的消防檢測(cè)公司簽定維修檢測(cè)合同已到期，暫時(shí)沒(méi)有續(xù)簽，消防系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行正規(guī)的檢測(cè)，但因“五、一“的臨近，考慮到消防安全工作的重要性，故自身利用自己這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，與其他隊(duì)員一起對(duì)酒店所有的消防系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行了一次全面的檢測(cè)與維護(hù)，把“五、一“消防安全工作做在前面，提前對(duì)一些隱患做出處理，起到一定的效果;

3、利用自身對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備有一定的了解，協(xié)同幾名經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控現(xiàn)行的狀況進(jìn)行了探討與溝通，對(duì)幾個(gè)重要部位的鏡頭進(jìn)行了調(diào)整，并聯(lián)系監(jiān)控維修檢測(cè)公司的人員，對(duì)度假村整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備也進(jìn)行了一次全面的檢測(cè)與維修，此時(shí)并對(duì)全度假村所有的監(jiān)控鏡頭統(tǒng)一進(jìn)行了清洗，且經(jīng)常與維修檢測(cè)公司進(jìn)行聯(lián)系，跟進(jìn)需要改進(jìn)或解決的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，并對(duì)目前度假村整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況提出了自己的看法，并針對(duì)度假村可能會(huì)對(duì)目前監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行更換改進(jìn)的情況，在度假村領(lǐng)導(dǎo)的牽引下，前期與一家綜合保修公司進(jìn)行了溝通，其中包括消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行的情況，都一一闡述了自己的意見(jiàn)，進(jìn)行了交流與探討;

4、前期，度假村安全工作及其形式比較嚴(yán)峻，社群關(guān)系復(fù)雜、緊張，針對(duì)此情況，制定了幾例針對(duì)突況的預(yù)案及處理方案;(如后山失火的應(yīng)急預(yù)案、后山因林木與村民發(fā)生糾紛的處理方案、客人醉酒滋事的處理預(yù)案等等)同時(shí)，對(duì)部門各類事故案例進(jìn)行了匯總，完善了部門的案例分析，并制定了部門首本《案例分析本》;

5、加強(qiáng)了對(duì)崗位的巡邏檢查與督導(dǎo)，提高標(biāo)準(zhǔn)與要求，注重禮節(jié)與形象，尤其就是上期出現(xiàn)過(guò)形象不佳的現(xiàn)象，針對(duì)此情況制定了預(yù)防及整改措施，加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理與檢查，與此同時(shí)還加大了對(duì)夜間值班人員的監(jiān)督檢查，進(jìn)行查崗、查勤制度，保障了當(dāng)值人員的警惕性，增強(qiáng)了防范意識(shí);

6、近期，針對(duì)個(gè)別部門鎖匙管理混亂的情況，在部門文員的配合下，對(duì)度假村進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)的鎖匙安全大檢查，對(duì)前期已不能正常使用的鎖匙或門鎖已更換與調(diào)整的，進(jìn)行了核查并對(duì)鎖匙進(jìn)行了添配，保障一把門鎖有一把備用鑰匙，同時(shí)制定和完善了鎖匙管理規(guī)定;

二、在部門內(nèi)部培訓(xùn)

工作中，根據(jù)部門實(shí)際情況，嚴(yán)格制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意把握的方式、方法：

1、在部門理論培訓(xùn)中，針對(duì)部門年前新進(jìn)員工多的特點(diǎn)，展開(kāi)以部門為整體，以班組為中心，班組培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以老帶新，一幫一、結(jié)對(duì)子的方法展開(kāi)“傳、幫、帶“的培訓(xùn)，以此來(lái)提高部門的整體實(shí)力，針對(duì)培訓(xùn)情況，為了檢查培訓(xùn)的時(shí)效性，找出培訓(xùn)存在的問(wèn)題與不足，更好的改進(jìn)培訓(xùn)思路、方法，于三月底組織部門員工對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行了全面的考核;

2、在部門業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)中，加大培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)時(shí)，為了起到更好的培訓(xùn)效果，尤其就是在展開(kāi)以技能與體能的培訓(xùn)中，親自參與其中，加大并督促了對(duì)部門內(nèi)部的培訓(xùn)力度，全方面的展開(kāi)培訓(xùn)，并對(duì)業(yè)務(wù)技能、體能進(jìn)行了相對(duì)應(yīng)的摸底測(cè)試;

3、完成了幾次新入職員工安全常識(shí)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)課;針對(duì)我部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工安全常識(shí)的培訓(xùn)，為了搞好此次新入職員工安全常識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)課，讓大家學(xué)得更好、更多、體會(huì)更深，在培訓(xùn)之前，認(rèn)真復(fù)習(xí)培訓(xùn)資料，并請(qǐng)教前期培訓(xùn)老師，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)時(shí)開(kāi)展以理論與講解實(shí)踐相結(jié)合的原則，以此來(lái)提高培訓(xùn)效果;

三、在管理工作上：

本人入職本部門已有四年的時(shí)間了，但對(duì)于管理，還就是一知半解，甚至明顯的還存有不足，缺乏對(duì)管理知識(shí)的了解與經(jīng)驗(yàn)的缺乏?？删褪且蛭也孔蚤_(kāi)業(yè)以來(lái)，管理工作一直都保持著一種良好的秩序與模式，在此基礎(chǔ)上，自身除了繼續(xù)保持良好的管理及模式外，還極力的加大管理力度，同時(shí)還加強(qiáng)了對(duì)自身知識(shí)的學(xué)習(xí)，(如自學(xué)余世維教授的《贏在執(zhí)行》一書(shū))，并虛心請(qǐng)教，現(xiàn)對(duì)管理有一些認(rèn)識(shí)，但望能有一天真正能提高自身的管理水平，成而達(dá)到和認(rèn)識(shí)管理的境界，--人心的管理;

回顧實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月工作情況，從工作中可看出存有的很多不足之處，如下：

1、自身對(duì)管理學(xué)習(xí)的進(jìn)度較慢，沒(méi)能更快的進(jìn)行管理角色，工作顯得很被動(dòng)，不能主動(dòng)開(kāi)展工作;

2、對(duì)管理及管理工作滲透性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)不夠深，抓得不夠嚴(yán)、緊，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些因細(xì)節(jié)性情況而引起的問(wèn)題(如前期老就是出現(xiàn)的形象、禮節(jié)的問(wèn)題，目前部門賓客意見(jiàn)調(diào)查下滑等);

3、部門隊(duì)員的思想工作做得不夠透徹、及時(shí)，了解不夠，至使存有個(gè)別隊(duì)員存有賴散的思想、為人做事我行我素，個(gè)人意識(shí)較強(qiáng)等現(xiàn)象，導(dǎo)致出現(xiàn)過(guò)影響部門工作的情況;

4、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與及時(shí)性檢查不到位，尤其就是剛開(kāi)始時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)備不夠高，要求不夠嚴(yán)，導(dǎo)致在細(xì)節(jié)方面多次出現(xiàn)類似的問(wèn)題，且工作中存有落實(shí)性與標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象;

5、專業(yè)知識(shí)有待更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，尤其就是在消防工作上，現(xiàn)有的知識(shí)不能滿足于現(xiàn)在的形式與要求，需認(rèn)真學(xué)習(xí)其相關(guān)知識(shí);

6、在部門的培訓(xùn)工作中，方式方法還有待更進(jìn)一步提高與改善，培訓(xùn)過(guò)于太死板、照本宣科，缺乏靈活性;

以上就是我在近幾月實(shí)習(xí)主管對(duì)工作情況的匯報(bào)，如果能得到繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，我將針對(duì)上期工作中存有的不足，制定以下整改措施及下步工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，尤其就是加大對(duì)管理方面知識(shí)的閱讀、了解與學(xué)習(xí)，提高自身管理知識(shí)水平，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)，以便于更好的開(kāi)展工作與培訓(xùn);

2、及時(shí)做好隊(duì)員的思想工作，經(jīng)常與隊(duì)員溝通，掌握隊(duì)員的心理動(dòng)態(tài)及其想法，針對(duì)隊(duì)員不同心理逐一開(kāi)展思想工作，解決隊(duì)員的實(shí)際情況與問(wèn)題;

3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)與檢查，抓好部門日常的工作標(biāo)準(zhǔn)及要求，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，并激勵(lì)大家努力開(kāi)展工作;

4、對(duì)于部門內(nèi)部的培訓(xùn)，從前期的培訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)與方法，改變以往的培訓(xùn)方式、方法，以此來(lái)真正提高部門的培訓(xùn)效果;

5、下步為了更好的去開(kāi)展工作，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有的一些制度、規(guī)定予以完善或改進(jìn)，使之更規(guī)范化;

第5篇：社群管理的日常工作范文

【關(guān)鍵詞】 區(qū)域教師專業(yè)發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式

【中圖分類號(hào)】 G451.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009—458x（2013）04—0016—07

一、引言

2010年，我國(guó)頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》（以下簡(jiǎn)稱“《教育規(guī)劃綱要》”）中將加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)作為教育發(fā)展改革的重要保障措施，提出了建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍的戰(zhàn)略任務(wù)。這意味著，我國(guó)已經(jīng)將教師專業(yè)發(fā)展提高到一個(gè)空前重要的新高度。

在國(guó)家希望通過(guò)教育信息化推動(dòng)教育改革從而實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的大背景下，面向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的教師專業(yè)發(fā)展決定著教育改革的成敗。教師專業(yè)發(fā)展是教育信息化優(yōu)質(zhì)資源的保障，亦是教育均衡的保障。探索區(qū)域教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)構(gòu)建與發(fā)展模式，以實(shí)現(xiàn)宏觀統(tǒng)領(lǐng)與微觀行動(dòng)相統(tǒng)一、理論思考與實(shí)際踐行相結(jié)合，更是教師教育管理者和工作者應(yīng)該關(guān)注的課題。

廣州作為全國(guó)中心城市，在教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)方面起步較早，其體系性的做法在上一輪教師繼續(xù)教育工作中起到了引領(lǐng)和示范作用。在新形勢(shì)、新要求下，廣州繼續(xù)探索構(gòu)建以培訓(xùn)教師教學(xué)實(shí)踐知識(shí)為中心，以發(fā)展教師專業(yè)能力為目的的教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，為全國(guó)其他地市深入開(kāi)展教師繼續(xù)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)創(chuàng)造可資借鑒的發(fā)展模式，具有重要的推廣意義。

二、現(xiàn)狀及問(wèn)題

廣州一向重視教師專業(yè)發(fā)展，為順應(yīng)技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)發(fā)展的時(shí)代特征，近年來(lái)，尤其重視面向信息化的教師專業(yè)發(fā)展。廣州市教育局于2001年率先成立“政府主導(dǎo)、電大主辦、社會(huì)力量參與”的中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)公共服務(wù)體系專營(yíng)機(jī)構(gòu)——廣州遠(yuǎn)程教育中心。自2003年始，以該中心作為廣州市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和繼續(xù)教育信息化建設(shè)的主要實(shí)施機(jī)構(gòu)，在全國(guó)范圍內(nèi)率先開(kāi)展教師繼續(xù)教育數(shù)字化遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，廣州市教育局及12個(gè)教育行政部門、26個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)基地、市及各區(qū)縣共14個(gè)主管部門、13個(gè)培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)100%應(yīng)用“廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育管理平臺(tái)”；廣州市11萬(wàn)中小學(xué)教師100%應(yīng)用遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式完成課程的報(bào)名、學(xué)習(xí)和驗(yàn)證管理；累計(jì)培訓(xùn)達(dá)130萬(wàn)人次（含面授），遠(yuǎn)程培訓(xùn)規(guī)模達(dá)101.6萬(wàn)人次，年度培訓(xùn)規(guī)模最高達(dá)20.9萬(wàn)人次（見(jiàn)圖1），全市教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)參訓(xùn)率達(dá)91.9%，培訓(xùn)滿意度達(dá)85%。

圖1 廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育市級(jí)面授培訓(xùn)與遠(yuǎn)程

培訓(xùn)規(guī)模對(duì)比圖（2003-2012年）

在廣州，依托廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了教師的全員培訓(xùn)，基本實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)培訓(xùn)均衡，全面實(shí)現(xiàn)了11萬(wàn)教師由面授向網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式的根本轉(zhuǎn)變；形成“全員培訓(xùn)以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主、骨干培訓(xùn)以面授培訓(xùn)為主、個(gè)性化培訓(xùn)以校本培訓(xùn)為主”的三頭并舉的培訓(xùn)格局。

在取得豐碩成果的同時(shí)，筆者也看到，目前教師繼續(xù)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)中存在的一些問(wèn)題也逐漸凸顯。

（一）培訓(xùn)資源建設(shè)缺乏系統(tǒng)性

經(jīng)過(guò)多年的積累，廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)已聚集了大量引入或自建的優(yōu)秀培訓(xùn)資源，2012年可供廣大教師選擇的遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程達(dá)794門。據(jù)統(tǒng)計(jì)，其中上線時(shí)間超過(guò)5年以上的課程約占總課程量的20%。

目前平臺(tái)上所有培訓(xùn)資源專業(yè)分布如下圖2所示。

圖2 廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育課程資源分布圖

由圖2可看出，培訓(xùn)資源的專業(yè)分布并不均衡，專業(yè)培訓(xùn)資源缺乏或者“超載”均會(huì)給該專業(yè)教師帶來(lái)選擇障礙。同時(shí)，引入的課程可能在內(nèi)容和形式上與廣州本地教師培訓(xùn)狀況不相符合，造成培訓(xùn)資源的利用率不高。

（二）學(xué)習(xí)方式單一、缺乏互動(dòng)

在以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主的全員培訓(xùn)中，學(xué)員以自主學(xué)習(xí)為主，學(xué)員通過(guò)瀏覽課件、提交作業(yè)以及一定數(shù)量的討論帖進(jìn)行學(xué)習(xí)。在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，缺乏同儕交流、研討、反思，參訓(xùn)教師成為知識(shí)的被動(dòng)接受者。

（三）培訓(xùn)過(guò)程中缺乏專家的持續(xù)引領(lǐng)

學(xué)科專家在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中通常只參與資源建設(shè)這個(gè)環(huán)節(jié)，以致專家的學(xué)科優(yōu)勢(shì)只體現(xiàn)在課程內(nèi)容之中，而在培訓(xùn)期間缺乏專家持續(xù)的引領(lǐng)。

（四）缺乏對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目有效管理的機(jī)制

在已形成的“市-區(qū)-校”三級(jí)管理體系中，對(duì)培訓(xùn)的管理主要集中于學(xué)校信息管理、人員信息管理以及繼續(xù)教育學(xué)時(shí)管理。由于遠(yuǎn)程培訓(xùn)的開(kāi)展主要以課程為單位，缺乏培訓(xùn)的系統(tǒng)性，因此難以對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行有效的管理。

三、中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)建

針對(duì)以上實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為了更好地發(fā)揮遠(yuǎn)程培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，以促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，有必要對(duì)教師專業(yè)發(fā)展的理論框架進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行重新構(gòu)建。

（一）教師專業(yè)發(fā)展的涵義

關(guān)于教師專業(yè)發(fā)展，國(guó)內(nèi)專家學(xué)者有各種理解，代表性的觀點(diǎn)有：唐玉光認(rèn)為，教師作為教育教學(xué)專業(yè)人員，要經(jīng)歷一個(gè)由不成熟到相對(duì)成熟的發(fā)展歷程，成熟是相對(duì)的，發(fā)展是絕對(duì)的，教師專業(yè)發(fā)展空間是無(wú)限的，發(fā)展內(nèi)涵是多層面、多領(lǐng)域的，既包括知識(shí)的積累、技能的嫻熟、能力的提高，也涵蓋態(tài)度的轉(zhuǎn)變、情意的升華；朱新卓認(rèn)為，教師專業(yè)發(fā)展是教師以包括知識(shí)、技能和情意等專業(yè)素質(zhì)的提高與完善為基礎(chǔ)的專業(yè)成長(zhǎng)與成熟的過(guò)程，是由非專業(yè)人員轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)人員的過(guò)程[1]；肖麗萍認(rèn)為，教師專業(yè)發(fā)展是增進(jìn)教師專業(yè)化、提高教師職業(yè)素養(yǎng)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)教師從個(gè)人發(fā)展角度對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出設(shè)想，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)修等來(lái)提高教育教學(xué)能力，最大限度地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值[2]；朱玉東認(rèn)為，教師專業(yè)發(fā)展是教師在專業(yè)素質(zhì)方面不斷成長(zhǎng)并追求成熟的過(guò)程，是教師專業(yè)信念、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力、專業(yè)情意等不斷更新、演進(jìn)和完善的過(guò)程，教師專業(yè)發(fā)展伴隨教師一生[3]。

綜上所述，我國(guó)學(xué)者對(duì)教師專業(yè)發(fā)展的理解是：教師是發(fā)展中的教育教學(xué)專業(yè)人員，教師成長(zhǎng)要經(jīng)歷由不成熟到成熟的發(fā)展歷程，教師的專業(yè)素質(zhì)在此過(guò)程中不斷提高與完善。

筆者認(rèn)為，教師專業(yè)發(fā)展是指以教師個(gè)人成長(zhǎng)為導(dǎo)向，以專業(yè)化或成熟為目標(biāo)，以教師知識(shí)和技能、教學(xué)實(shí)踐能力、態(tài)度和理念等三方面專業(yè)素質(zhì)提高為內(nèi)容的教師個(gè)體專業(yè)內(nèi)在動(dòng)態(tài)持續(xù)的終生發(fā)展過(guò)程，教師個(gè)體在此過(guò)程中的主體性得以充分發(fā)揮，人生價(jià)值得以最大限度實(shí)現(xiàn)。教師需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與探究來(lái)拓展其專業(yè)內(nèi)涵，提高專業(yè)水平，達(dá)到專業(yè)成熟的境界（如圖3）。

圖3 教師專業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)圖

（二）有效的教師專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)

信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代賦予教師專業(yè)發(fā)展新的特點(diǎn)，從前文對(duì)教師專業(yè)發(fā)展的深刻內(nèi)涵的解讀中不難看出，有效的教師專業(yè)發(fā)展強(qiáng)調(diào)教師個(gè)體主體性的發(fā)揮，強(qiáng)調(diào)教師個(gè)體專業(yè)內(nèi)在動(dòng)態(tài)持續(xù)的發(fā)展過(guò)程，是“教師專業(yè)成長(zhǎng)或教師內(nèi)在專業(yè)結(jié)構(gòu)不斷更新、演進(jìn)和豐富的過(guò)程”。[4]它包括兩個(gè)方面：①教師的專業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程；②促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程即教師教育。教師專業(yè)成長(zhǎng)包括知識(shí)的拓展與深化、技能的提高、專業(yè)信心的增強(qiáng)和意識(shí)的強(qiáng)化；教師教育包括各種形式的教師教育和培訓(xùn)；教師專業(yè)結(jié)構(gòu)包括觀念、知識(shí)、能力、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和自我專業(yè)發(fā)展需要的意識(shí)，教師專業(yè)發(fā)展水平的高低可以從“內(nèi)容”和“程度”兩個(gè)維度來(lái)衡量[5]。

從發(fā)展的歷程來(lái)看，教師專業(yè)發(fā)展多是教育主管部門或?qū)W校通過(guò)崗前或在職培訓(xùn)進(jìn)行的，有賴于教育行政部門的物質(zhì)激勵(lì)和教師自我實(shí)現(xiàn)的意愿，帶有一定的強(qiáng)制性，教師主體性作用的發(fā)揮沒(méi)能得到良好的體現(xiàn)。由此可見(jiàn)，這種教師專業(yè)發(fā)展的理念和方式與信息時(shí)代對(duì)教師專業(yè)發(fā)展的要求存在一定的差距，是不完善的。提高教師專業(yè)發(fā)展的有效性，必須使專業(yè)發(fā)展成為教師自發(fā)的、主動(dòng)性的一種習(xí)慣，融入教師日常工作、生活和學(xué)習(xí)中去。

關(guān)于有效的教師專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，目前學(xué)界較為認(rèn)同的觀點(diǎn)是：第一，讓教師參與制定自身專業(yè)發(fā)展計(jì)劃；第二，個(gè)體教師專業(yè)發(fā)展計(jì)劃要與整個(gè)教師群體專業(yè)發(fā)展計(jì)劃相一致；第三，多給教師提供校內(nèi)外合作交流的機(jī)會(huì)。

美國(guó)教育部提出，高效的教師專業(yè)發(fā)展應(yīng)具備以下特點(diǎn)[6]：

強(qiáng)調(diào)個(gè)人、組織和學(xué)校的共同改進(jìn)；

尊重和培養(yǎng)教師、校長(zhǎng)等人的知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力；

對(duì)研究和教、學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行反思；

教師能在學(xué)科內(nèi)容、教學(xué)策略、技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)一步發(fā)展；

提高日常工作中的質(zhì)疑和改善能力；

計(jì)劃由參與者和促進(jìn)者共同開(kāi)發(fā)；

提供時(shí)間和資源；

計(jì)劃是長(zhǎng)期的、一致的；

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是教師工作的效率和學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果，評(píng)價(jià)要對(duì)今后的專業(yè)發(fā)展有指導(dǎo)作用。

綜合美國(guó)教育部提出的高校教師專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，并結(jié)合信息時(shí)代的教育背景，筆者認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境下有效的教師專業(yè)發(fā)展應(yīng)該具備這樣幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，以教師個(gè)體專業(yè)成長(zhǎng)為重心，同時(shí)強(qiáng)調(diào)教師個(gè)體、教師群體和學(xué)校的共同發(fā)展；以提升教師教學(xué)實(shí)踐能力為核心，注重激發(fā)教師的自發(fā)性、主動(dòng)性。

第二，注重教師專業(yè)理念的更新，善于把信息技術(shù)運(yùn)用于教育教學(xué)，樂(lè)于參與“協(xié)作學(xué)習(xí)”，接受新的教育方式和學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)工作、學(xué)習(xí)和生活具有一定的質(zhì)疑和反思精神。

第三，強(qiáng)調(diào)專業(yè)發(fā)展的持續(xù)性過(guò)程，重視專業(yè)發(fā)展的過(guò)程性評(píng)價(jià)；注重教師在專業(yè)發(fā)展過(guò)程中的具體感受和感悟，不僅滿足教師的專業(yè)知識(shí)和技能、實(shí)踐能力等提高的需要，還要在一定程度上滿足教師生活情感方面的需要，使教師專業(yè)發(fā)展與教師生活緊密相連。

（三）教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)成

教師專業(yè)發(fā)展是一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中“自我反思”與“外部引領(lǐng)”都發(fā)揮著重要作用。教師專業(yè)發(fā)展需要教師在真實(shí)的教學(xué)情境中去自主建構(gòu)默會(huì)的實(shí)踐性知識(shí)，但同時(shí)這種“職場(chǎng)式”提高與培訓(xùn)也要有外部專業(yè)化的引領(lǐng)。獨(dú)立于外部的“純自省”式提高并不是高效的教師專業(yè)發(fā)展模式。因此，教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)應(yīng)以“自我反思、同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)”為主要行為特征。

那么，什么是教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)？它的構(gòu)成要素又是什么呢？筆者結(jié)合近年來(lái)廣州市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來(lái)教師專業(yè)發(fā)展的方向即構(gòu)建區(qū)域教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)做出如下詮釋。

教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是在堅(jiān)持“以人為本”的理念前提下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上研修和網(wǎng)絡(luò)生活等一體化的教師繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，旨在促進(jìn)教師成為“完善的人”。它包括教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)、教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)和教師網(wǎng)絡(luò)生活社區(qū)三個(gè)主要部分。

1. 教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)

教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)以教師個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)為核心，構(gòu)建教師主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)發(fā)展的互動(dòng)交流環(huán)境和平臺(tái)；以教師自我完善為重點(diǎn)，形成“協(xié)作學(xué)習(xí)”的教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。

在這個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)中，不僅可以實(shí)現(xiàn)專家引領(lǐng)、教研指導(dǎo)、輔導(dǎo)教師助教、學(xué)習(xí)委員帶動(dòng)、學(xué)員協(xié)作學(xué)習(xí)的課程協(xié)作學(xué)習(xí)機(jī)制，還可以實(shí)現(xiàn)教師個(gè)人自主選學(xué)、好友推薦選學(xué)，形成課程選學(xué)的自主與群體相結(jié)合的機(jī)制。

可見(jiàn)，教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)為教師專業(yè)知識(shí)和技能的提升提供了豐富的資源和多樣化的協(xié)作學(xué)習(xí)關(guān)系，是一個(gè)不可多得的良好的專業(yè)發(fā)展環(huán)境。

2. 教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)

教師網(wǎng)路研修社區(qū)以提升教師教學(xué)技能為核心，構(gòu)建互助研修的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、校三級(jí)區(qū)域研修和自由研修結(jié)合，建立教師多元對(duì)話機(jī)制；構(gòu)建教師參與研修民主評(píng)價(jià)機(jī)制，在教師群體樹(shù)立示范應(yīng)用典范，弘揚(yáng)主流職業(yè)觀和價(jià)值觀。

基于這樣的研修社區(qū)，能較好地實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、校三級(jí)組織的課題研究和主題研修活動(dòng)組織與管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自由發(fā)起研修主題和參與研修的管理；基于這樣的研修社區(qū)，便于民主評(píng)價(jià)和形成激勵(lì)機(jī)制，自發(fā)地樹(shù)立先進(jìn)，弘揚(yáng)和倡導(dǎo)社會(huì)主流價(jià)值觀。

教師網(wǎng)絡(luò)研究社區(qū)的建立能夠很好地促進(jìn)教師教學(xué)實(shí)踐能力的提升，是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代教師專業(yè)發(fā)展的重要載體。

3. 教師網(wǎng)絡(luò)生活社區(qū)——教工之家

教師網(wǎng)絡(luò)生活社區(qū)又可稱之為“教工之家”。這個(gè)社區(qū)具有這樣兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是“以人為本、關(guān)心教工”，旨在建設(shè)人與人之間良好的交往環(huán)境，教師在這個(gè)社區(qū)中可以按專業(yè)和興趣愛(ài)好等不同標(biāo)準(zhǔn)形成小的社群，可以充分地表達(dá)和分享工作、生活經(jīng)歷和感悟，可以進(jìn)行生活?yuàn)蕵?lè)，如看電影、聽(tīng)音樂(lè)、下棋等等；二是以實(shí)名為根本，建立真誠(chéng)可信的人脈關(guān)系，認(rèn)識(shí)更多的朋友并加強(qiáng)朋友之間的聯(lián)系。

教師網(wǎng)絡(luò)生活社區(qū)是教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的重要組成部分，它對(duì)形成教師專業(yè)態(tài)度和理念具有較強(qiáng)的潛移默化的作用，是教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)的必要補(bǔ)充，是教師的精神家園，是教師釋放壓力的良好場(chǎng)所。

教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)成如下圖4所示。

圖4 教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)構(gòu)成圖

四、廣州市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程

培訓(xùn)模式的轉(zhuǎn)變

培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容以及媒介的變化是影響遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式發(fā)展的重要因素，要構(gòu)建良好的教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式更要時(shí)刻關(guān)注這三個(gè)因素的變化，以便于形成契合專業(yè)發(fā)展、拓展研修實(shí)踐的教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。廣州市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作關(guān)注中小學(xué)教師的新需求，規(guī)劃了一定周期內(nèi)的教師專業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并為廣大中小學(xué)教師提供完善的研修活動(dòng)平臺(tái)。為進(jìn)一步加速形成新的中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式，廣州市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作從資源建設(shè)模式、培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式、培訓(xùn)教學(xué)模式和管理模式四個(gè)方面進(jìn)行了一系列的嘗試，取得了較好的成果。

（一）資源建設(shè)模式的轉(zhuǎn)變

資源是遠(yuǎn)程培訓(xùn)內(nèi)容的重要載體，因而資源建設(shè)模式的轉(zhuǎn)變需要放在首位來(lái)進(jìn)行。新的模式下要實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)的分層、分類和分崗的需要，主要從以下幾個(gè)方面著手：

其一，以滿足中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，建立涵蓋中小學(xué)所有學(xué)段，從幼兒園到高中階段的完善的課程資源體系，滿足不同層次的教師專業(yè)發(fā)展需求；針對(duì)校長(zhǎng)、班主任、骨干教師等建設(shè)專項(xiàng)資源，滿足不同崗位的教師的需求。

其二，平衡課程資源在各個(gè)學(xué)科的分布，在保證語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、教育等主要科目需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和完善藝術(shù)、體育以及其他學(xué)科的課程資源，滿足各個(gè)學(xué)科老師的專業(yè)發(fā)展需求。

其三，在資源建設(shè)上采取分崗負(fù)責(zé)制（如圖5）。學(xué)科專家、一線教師負(fù)責(zé)內(nèi)容建設(shè)，教育技術(shù)人員和教學(xué)服務(wù)人員負(fù)責(zé)美體素材建設(shè)，課程制作技術(shù)人員負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建設(shè)課程，而技術(shù)人員則負(fù)責(zé)平臺(tái)功能的維護(hù)。完善各類人員的優(yōu)化配置，可形成最優(yōu)化、高效率的資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)。

其四，建立引進(jìn)優(yōu)質(zhì)課程資源的機(jī)制，對(duì)引進(jìn)的課程資源進(jìn)行本土化改造，以適應(yīng)廣州市中小學(xué)教師的實(shí)際情況。2011年，廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)對(duì)引進(jìn)的課程進(jìn)行了改造、維護(hù)和更新，改造內(nèi)容由專家評(píng)審確定，內(nèi)容改造和技術(shù)改造分開(kāi)進(jìn)行，內(nèi)容改造負(fù)責(zé)課程內(nèi)容的重新組織，技術(shù)改造負(fù)責(zé)課程的媒體素材設(shè)計(jì)、平臺(tái)掛靠。2012年，根據(jù)同樣的改造機(jī)制對(duì)本地課程進(jìn)行了改造，增加了素材和內(nèi)容，提高了課程與資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的契合度。

其五，由課程建設(shè)為主轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)為主。在常規(guī)繼續(xù)教育課程的基礎(chǔ)上加大開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)的力度，如廣州市中小學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)程專題培訓(xùn)和正在開(kāi)展的廣州市幼兒園教師綜合素養(yǎng)與專業(yè)能力提升培訓(xùn)等，這些專項(xiàng)培訓(xùn)的開(kāi)展具有全面性、規(guī)?；奶攸c(diǎn)，既驗(yàn)證了培訓(xùn)資源的適用性，又可以吸收大量的生成性資源。

圖5 教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源建設(shè)模式

（二）學(xué)習(xí)模式的轉(zhuǎn)變

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式以自主化、探究式學(xué)習(xí)為主，但在以中小學(xué)教師為培訓(xùn)對(duì)象的遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)中，需要注重突出遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的探究性和協(xié)作性，充分給予教師交流、合作的空間，激發(fā)教師的積極性和主觀能動(dòng)性。廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)為每一位參訓(xùn)教師都提供了個(gè)人中心，教師可通過(guò)個(gè)人中心選擇進(jìn)入不同的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，進(jìn)行不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

學(xué)員參與研修的途徑是多樣化的，案例研討、互助答疑、專家話題、培訓(xùn)日志、上傳資源與評(píng)論等為學(xué)員提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)研修工具，各區(qū)縣學(xué)員都可以進(jìn)行交流并可以得到輔導(dǎo)教師和專家的及時(shí)指導(dǎo)。

1. 案例分析類

針對(duì)章節(jié)內(nèi)容設(shè)置案例主題，及時(shí)促進(jìn)學(xué)員總結(jié)與反思。

2. 專家話題類

專家視角分析問(wèn)題，引領(lǐng)學(xué)員針對(duì)幼兒教育領(lǐng)域熱點(diǎn)話題展開(kāi)討論。

3. 培訓(xùn)日志

自由探討社區(qū)，“培訓(xùn)反思”、“教學(xué)交流”、“教研探討”、“生活雜感”四類日志齊頭并進(jìn)，構(gòu)建自我研修空間。

4. 共享資源與討論

上傳本土化優(yōu)秀資源，專家、輔導(dǎo)教師、學(xué)員共同分析與探討，挖掘資源價(jià)值，推廣資源應(yīng)用范圍。

5. 培訓(xùn)反思與總結(jié)

總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)，反思學(xué)習(xí)過(guò)程，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

6. 輔助工具類

充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，“小紙條”功能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多的異步交流功能，ee教育發(fā)揮集成，電子白板、討論組、共享空間等提供全方位教研工具。

（三）教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變

過(guò)于強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)往往會(huì)造成受訓(xùn)者學(xué)習(xí)方向的迷失，遇到困難時(shí)也無(wú)法及時(shí)解決，亦缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。為解決這個(gè)問(wèn)題，廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)從2011年起，在培訓(xùn)課程中引入輔導(dǎo)教師和專家兩個(gè)角色。由輔導(dǎo)教師管理班級(jí)學(xué)習(xí)進(jìn)度，解答學(xué)員問(wèn)題，專家引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研修話題，在線值班答疑，構(gòu)建了完整的網(wǎng)絡(luò)研修體系，如下圖6所示。

圖6 網(wǎng)絡(luò)研修體系圖

1. 輔導(dǎo)教師績(jī)效考核制度

課程輔導(dǎo)老師由高校教師或中小學(xué)骨干教師擔(dān)任，培訓(xùn)期間以多個(gè)人性化的指標(biāo)考核輔導(dǎo)教師的績(jī)效，督促輔導(dǎo)教師完成自己的工作。下圖7為輔導(dǎo)教師績(jī)效考核示意圖。

圖7 輔導(dǎo)教師績(jī)效考核示意圖

2. 專家?guī)旖ㄔO(shè)

建立廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育專家?guī)?，專家?guī)斐蓡T從骨干教師中選拔而來(lái)，教師可在個(gè)人中心申請(qǐng)成為專家，通過(guò)專家組審核后，即可加入專家?guī)?，專家?guī)斐蓡T可擔(dān)任課程輔導(dǎo)教師或課程專家。

3. 專家任務(wù)

課程專家每日在線值班，研討話題，解答學(xué)員疑問(wèn)，點(diǎn)評(píng)優(yōu)秀資源和作業(yè)，引領(lǐng)研修方向。定期組織專家在線答疑，通過(guò)視音頻互動(dòng)的方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)員與專家的“零”距離互動(dòng)。下圖8所示為專家工作平臺(tái)。

圖8 專家工作平臺(tái)示意圖

（四）管理模式的轉(zhuǎn)變

廣州市為了強(qiáng)化教師培訓(xùn)內(nèi)涵發(fā)展，建立教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，完善評(píng)估體系，加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程評(píng)價(jià)和績(jī)效評(píng)估，從2012年開(kāi)始開(kāi)展市中小學(xué)校長(zhǎng)、教師專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目管理。廣州市專門建立了廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育專項(xiàng)管理平臺(tái)，以信息化為主要方式進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目管理，旨在強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控，提高培訓(xùn)管理效益，并為教育行政部門加強(qiáng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌指導(dǎo)和績(jī)效評(píng)價(jià)等提供有效參考。

一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，從申報(bào)、審核、開(kāi)展、評(píng)價(jià)到結(jié)束，整個(gè)過(guò)程中涉及的機(jī)構(gòu)及個(gè)人，包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、管理部門、學(xué)員、專家，其所有工作均在專項(xiàng)管理平臺(tái)上完成（如圖9）。同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)也由三個(gè)方面構(gòu)成，即機(jī)構(gòu)自評(píng)（在線填寫(xiě)自評(píng)考核表）、學(xué)員評(píng)價(jià)（在線填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷）、專家組評(píng)價(jià)（在線填寫(xiě)績(jī)效評(píng)審表）。市教育局將在每個(gè)教師繼續(xù)教育周期中組織評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目，并將項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為施教機(jī)構(gòu)繼續(xù)申請(qǐng)專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的重要依據(jù)。

圖9 廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育專項(xiàng)培訓(xùn)流程圖

五、結(jié)束語(yǔ)

近年來(lái)，中央和地方采取一系列重要措施加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，取得了明顯成效。其中，“國(guó)培計(jì)劃”是國(guó)家層面貫徹落實(shí)《教育規(guī)劃綱要》而啟動(dòng)的教育發(fā)展重大項(xiàng)目，是加強(qiáng)中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，具有以農(nóng)村教師培訓(xùn)為重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)按需施訓(xùn)、量身訂制、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、以現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為中心，突出案例教學(xué)、創(chuàng)新培訓(xùn)模式，注重將集中培訓(xùn)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)相結(jié)合并面向全國(guó)組織有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有水平的師資力量，整合和開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源等顯著特點(diǎn)。

2012年上半年，廣州市廣播電視大學(xué)聯(lián)合廣州遠(yuǎn)程教育中心，整合省內(nèi)外學(xué)前教育優(yōu)質(zhì)師資和資源，與全國(guó)40多所部屬重點(diǎn)師范院校、211師范院校和省級(jí)電教館等機(jī)構(gòu)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，成功申報(bào)了“國(guó)培計(jì)劃（2012）”——示范性遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目（教師司函[2012]51號(hào)），成為2012年國(guó)培計(jì)劃示范性遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目全國(guó)16家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，并根據(jù)教育部師范教育司的安排承擔(dān)了“國(guó)培計(jì)劃（2012）”——示范性遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目之幼兒園骨干教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)的任務(wù)，對(duì)來(lái)自福建、江西、重慶、云南等四?。ㄖ陛犑校┑?，000名幼兒園骨干教師進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。目前該項(xiàng)培訓(xùn)已圓滿結(jié)束并獲得行內(nèi)外一致好評(píng)。

“國(guó)培計(jì)劃（2012）” ——示范性遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目的成功申報(bào)與圓滿完成，無(wú)疑為廣州市遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作的開(kāi)展注入了一股動(dòng)力，在提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持與服務(wù)能力、研發(fā)嶺南特色課程、注重培訓(xùn)實(shí)效性、精細(xì)化培訓(xùn)管理、整合優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源等方面提供大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與參照標(biāo)準(zhǔn)，為2012年廣州市中小學(xué)校長(zhǎng)、教師專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作的開(kāi)展起到了模范先鋒與保駕護(hù)航作用。

綜上所述，發(fā)展教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)已是當(dāng)今教師繼續(xù)教育的發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)論從主觀方面，還是從客觀條件來(lái)看，都具備了比較成熟的發(fā)展條件，而廣州市在十年教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)實(shí)踐中，力求共享資源、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、擴(kuò)大規(guī)模，不斷總結(jié)并創(chuàng)新教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式，積極探索并構(gòu)建教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，

筆者期望本文對(duì)廣州市教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)的資源建設(shè)、學(xué)習(xí)模式、教學(xué)模式以及管理模式的總結(jié)，能對(duì)探索教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)、創(chuàng)新教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，具有一定的借鑒意義。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 唐玉光. 教師專業(yè)發(fā)展研究[J]. 外國(guó)教育資料，1999，（6）：39.

[2] 朱新卓. “教師專業(yè)發(fā)展”觀批判[J]. 教育理論與實(shí)踐，2002，（8）：32.

[3] 肖麗萍. 國(guó)內(nèi)外教師專業(yè)發(fā)展研究述評(píng)[J]. 中國(guó)教育學(xué)刊，2002，（5）：56-57.

[4] 朱玉東. 反思與教師的專業(yè)發(fā)展[J]. 教育科學(xué)研究，2003，（11）：26-28.