虛擬學(xué)習(xí)社群中人性化管理淺論

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摘要：在網(wǎng)絡(luò)教育逐漸普及的今天，虛擬學(xué)習(xí)社群成為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者之間相互交流的重要途徑，在這樣一個(gè)虛擬的組織中，怎樣對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行有效的控制和管理以更好地幫助他們進(jìn)行學(xué)習(xí)，成為亟待我們解決的問(wèn)題。在對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社群中學(xué)習(xí)者的分析后提出了人性化管理的思想，旨在通過(guò)有效的管理，提高學(xué)習(xí)者的社群認(rèn)同感和虛擬學(xué)習(xí)的效果。

關(guān)鍵詞：虛擬學(xué)習(xí)社群；人性化管理；以人為本

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)目前已經(jīng)成為更多人進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)和延展性學(xué)習(xí)的重要途徑，交流溝通是學(xué)習(xí)過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)組織模式日趨多元化，均構(gòu)成了不同形式的虛擬學(xué)習(xí)社群，在這樣一個(gè)虛擬的組織中，怎樣對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行有效的管理和控制，成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。目前的虛擬學(xué)習(xí)社群的管理大多采用任務(wù)制、制度化的管理方式，用規(guī)定和條例來(lái)規(guī)范學(xué)習(xí)者的各種行為。這確實(shí)對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社群的組織起到了一定的支撐作用，但冰冷冷的條條框框容易讓學(xué)習(xí)者產(chǎn)生約束感和距離感，是剛性的管理。唯有加入人性化管理的柔性，才能充分拉近和學(xué)習(xí)者的距離，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性，剛?cè)岵?jì)，才能達(dá)到最好的管理效果。

1虛擬學(xué)習(xí)社群組織的目標(biāo)分析

虛擬學(xué)習(xí)社群是信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的有力工具，對(duì)于學(xué)習(xí)者建構(gòu)知識(shí)起著十分重要的作用。學(xué)習(xí)者在虛擬學(xué)習(xí)社群最根本的目的是學(xué)到更多的知識(shí)，而虛擬學(xué)習(xí)社群組織的根本目的也應(yīng)該本著為學(xué)習(xí)者服務(wù)的宗旨，為他們創(chuàng)造更好的環(huán)境，提高學(xué)習(xí)者的社群認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而提高虛擬學(xué)習(xí)的效果。虛擬學(xué)習(xí)社群最重要的元素就是為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)良好的交流的環(huán)境。而人和人之間的交流是一個(gè)充滿(mǎn)感情的過(guò)程，對(duì)其組織也應(yīng)該充分體現(xiàn)人性化的特點(diǎn)。

2虛擬學(xué)習(xí)社群中的人性化管理

2.1從目前虛擬學(xué)習(xí)社群組織方式的弊端看實(shí)施

人性化管理的必要性從目前虛擬學(xué)習(xí)社群中的組織方式看，大部分采用的是制度化的管理方式。這種管理方式對(duì)學(xué)生的管理和協(xié)調(diào)是通過(guò)擬定的各種規(guī)章制度約束、監(jiān)督，直至作出處分等強(qiáng)制手段進(jìn)行管理。這也是政府管理的一種模擬，它在社群中將各種規(guī)章制度，條令條例規(guī)范化，進(jìn)行的是一種法制化管理，一種剛性的管理方式。應(yīng)該說(shuō)，制度化管理是虛擬學(xué)習(xí)社群的基礎(chǔ)和保障，面對(duì)各種學(xué)習(xí)者，必須有一套健全的規(guī)章制度和操作程序來(lái)規(guī)范學(xué)習(xí)者和組織者的行為。制度化的管理具有原則性、強(qiáng)制性和權(quán)威性，但也存在多種弊端：制度化管理強(qiáng)調(diào)行為的整齊劃一，是外在的規(guī)范，具有強(qiáng)制性，但容易陷入機(jī)械化和激化的極端。如果組織者一味地要求學(xué)習(xí)者服從，用簡(jiǎn)單的方法管理學(xué)習(xí)者，從表面或短期效應(yīng)來(lái)看，可能會(huì)使虛擬學(xué)習(xí)社群秩序井然，但長(zhǎng)此以往，由于學(xué)習(xí)者受到約束過(guò)多，個(gè)性化需求得不到滿(mǎn)足，可能會(huì)造成社群成員流失，團(tuán)隊(duì)精神松散，氣氛不和諧，甚至個(gè)別偏激學(xué)習(xí)者的敵對(duì)行為。這樣虛擬學(xué)習(xí)社群的管理工作就會(huì)十分被動(dòng)。只有在制度化的基礎(chǔ)上融入柔性的人性化管理，剛?cè)岵?jì)，才能使虛擬學(xué)習(xí)社群的組織處于一個(gè)平衡的狀態(tài)，達(dá)到最好的管理效果。

2.2從虛擬學(xué)習(xí)社群中學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)看實(shí)施人性化管理的必要性

社群中的學(xué)習(xí)者都是樂(lè)于學(xué)習(xí)的。虛擬學(xué)習(xí)社群是一個(gè)虛擬的組織，其學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)有別于傳統(tǒng)教學(xué)中的學(xué)習(xí)者。虛擬學(xué)習(xí)社群的形成本身就體現(xiàn)了學(xué)習(xí)者之間的共同的目的和基本相似的文化背景，我們可以大膽地做一個(gè)預(yù)設(shè)：社群中的成員都是很愿意在社群中進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和參與社群建設(shè)的。社群中存在大量的“隱客”。虛擬學(xué)習(xí)社群的學(xué)習(xí)方式從大環(huán)境來(lái)說(shuō)還是個(gè)新鮮事物，很多到社群的成員都是第一次嘗試這種學(xué)習(xí)方式，也有很多是抱著體驗(yàn)一下，試試看的心情來(lái)到社群的。他們對(duì)于社群的認(rèn)同感還沒(méi)有建立，在社群的行為基本是出于瀏覽，觀看，很少發(fā)表自己的觀點(diǎn)，我們稱(chēng)之為“隱客”，也是最容易流失的社群成員。如果能給他們更多的尊重，愛(ài)護(hù)和激勵(lì)，他們將很快對(duì)社群認(rèn)同，進(jìn)而積極參與社群建設(shè)。社群中的學(xué)習(xí)者大多渴望平等自由開(kāi)放性的交流空間。網(wǎng)絡(luò)的交流方式一直以其開(kāi)放性、隱蔽性和自由平等吸引著人們。選擇虛擬學(xué)習(xí)社群的學(xué)習(xí)交流方式，一部分原因是由于時(shí)間地域上的限制，還有很大一部分原因是其提供的自由開(kāi)放的交流空間。他們渴望自由平等的交流，渴望能充分舒展自己的個(gè)性空間。

3虛擬學(xué)習(xí)社群中人性化管理的實(shí)施

如何讓虛擬學(xué)習(xí)社群的功能得到充分發(fā)揮，需要讓學(xué)習(xí)者對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社群產(chǎn)生認(rèn)同感，充分相信能夠在社群中有所收獲；讓學(xué)習(xí)者在社群中能夠自如地和其他成員之間進(jìn)行交流，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流的方式充分適應(yīng)，產(chǎn)生社交真實(shí)感；讓學(xué)習(xí)者能參與到虛擬學(xué)習(xí)社群的建設(shè)中來(lái)，積極地在社群發(fā)表自己的見(jiàn)解，和其他社群成員進(jìn)行充分的交流溝通；讓學(xué)習(xí)者對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社群產(chǎn)生歸屬感，對(duì)社群充滿(mǎn)感情，認(rèn)為社群的建設(shè)是與自己息息相關(guān)的要事。最終在虛擬學(xué)習(xí)社群中形成自己獨(dú)特的精神和文化，成員之間都存在共同的學(xué)習(xí)愿景和凝聚力，形成一個(gè)運(yùn)行良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.1人性化管理中的情感投入

情感的投入體現(xiàn)在點(diǎn)滴的小事，也是需要組織者投入最多的方面。要努力做到：對(duì)社群成員的提問(wèn)及時(shí)準(zhǔn)確地回答；對(duì)社群中出現(xiàn)的話題要及時(shí)關(guān)注并發(fā)表自己的見(jiàn)解；在社群中發(fā)表言論時(shí)的措辭不能以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的角色出現(xiàn)，而應(yīng)該以與學(xué)習(xí)者平等的身份參與討論；在不能回答學(xué)習(xí)者問(wèn)題時(shí)要表示歉意并給出相應(yīng)的措施如延后回答等；學(xué)習(xí)者在討論中出現(xiàn)情緒時(shí)也要及時(shí)進(jìn)行關(guān)注和安撫。人性化的管理還需要組織者對(duì)社群的設(shè)計(jì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整使虛擬學(xué)習(xí)社群的操作更加人性化。如在社群學(xué)習(xí)者進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置時(shí)給出盡量多的選擇：頭像、簽名文字、簽名圖片等；可以在論壇中設(shè)置帖子中的問(wèn)候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)等人際交往中的常用交流話語(yǔ)；可以在成員發(fā)表自己觀點(diǎn)的時(shí)候提供一些符號(hào)、表情圖片、動(dòng)畫(huà)等幫助其更直觀表達(dá)；可以在成員生日、進(jìn)入社群紀(jì)念日等有意義的日子通過(guò)社群系統(tǒng)發(fā)出祝福如有著溫馨話語(yǔ)的電子賀卡，短訊等；設(shè)置一些虛擬物品如鮮花、小禮品、臭雞蛋等幫助社群學(xué)習(xí)者表達(dá)自己的感情。

3.2人性化管理中的民主體現(xiàn)

人性化管理中的民主有兩層含義：一是保證社群成員可以參與管理或?qū)芾碛凶约喊l(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利；二是組織者必須用民主、說(shuō)服教育的方法，而不是用壓制的方法進(jìn)行管理。社群組織者可以不定期地在社群中開(kāi)展對(duì)社群建設(shè)發(fā)表建議的討論沙龍，讓社群成員暢所欲言，組織者只是作為普通一員參與討論，對(duì)于社群成員的建議可以選擇采納并表示感謝。這種平等式的對(duì)話方式有助于營(yíng)造平等祥和的氛圍，也讓社群成員感受到參與社群管理的樂(lè)趣。對(duì)于比較活躍的社群成員，也可以安排其一定程度上參與社群的管理，如擔(dān)任某個(gè)版塊的管理員，監(jiān)督員，答疑輔導(dǎo)等職責(zé)。這不僅是民主的體現(xiàn)，也是對(duì)社群成員的一種激勵(lì)。當(dāng)社群成員的行為有所偏差或違反了社群的制度時(shí)，組織者應(yīng)該及時(shí)了解情況，盡量采用規(guī)勸，說(shuō)服教育，自我教育的方式進(jìn)行管理，幫助其糾正錯(cuò)誤彌補(bǔ)損失。只有對(duì)于個(gè)別出于惡劣目的的成員，才采用強(qiáng)制性的措施給予處罰。

3.3人性化管理中對(duì)人的激勵(lì)

虛擬學(xué)習(xí)社群的成員最渴望的應(yīng)該是：更多的知識(shí)、更多的交流、更多的尊重、更多的肯定和鼓勵(lì)、更多的社群管理權(quán)限等。當(dāng)然學(xué)習(xí)者的需要是多層面和發(fā)展變化的，不同成員的需要也不一樣，只有對(duì)應(yīng)的激勵(lì)措施才能達(dá)到預(yù)期的激勵(lì)目的。所以，社群組織人員要從學(xué)習(xí)者的實(shí)際需要出發(fā)進(jìn)行分析思考，從而有的放矢地調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性。激勵(lì)的方式可以有很多：言語(yǔ)的鼓勵(lì)——通過(guò)跟貼、系統(tǒng)短訊、發(fā)表鼓勵(lì)言論等方式，在社群中對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行言語(yǔ)的鼓勵(lì)；社群內(nèi)虛擬物品或虛擬貨幣的鼓勵(lì)——讓被激勵(lì)的學(xué)習(xí)者體驗(yàn)到通過(guò)對(duì)社群建設(shè)作出的努力得到的肯定和回報(bào)；社群管理權(quán)限的鼓勵(lì)——讓學(xué)習(xí)者直接參與社群管理等。

4結(jié)束語(yǔ)

在虛擬學(xué)習(xí)社群中實(shí)施人性化管理，需要組織者投入大量的時(shí)間和精力，更重要的是對(duì)學(xué)習(xí)者始終要保持一份熱情。人性化管理重在“以情動(dòng)人”，以始終飽滿(mǎn)的熱情，充分的尊重和信任，不斷的激勵(lì)來(lái)感染社群中的學(xué)習(xí)者，定能獲得良好的效果。對(duì)學(xué)習(xí)者的管理和社群的建設(shè)是相輔相成的，只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的管理，保證一個(gè)良好的社群秩序，才能維持眾多對(duì)社群飽有感情的學(xué)習(xí)者，進(jìn)而吸引更多的成員參與社群學(xué)習(xí)，參與社群建設(shè)，將整個(gè)虛擬學(xué)習(xí)社群的建設(shè)帶入一個(gè)良性的循環(huán)。在選擇更合理的管理方式對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社群進(jìn)行管理的同時(shí)，組織者自身也應(yīng)該加強(qiáng)自身建設(shè)，保證和社群的建設(shè)共同進(jìn)步。我們要細(xì)化組織者的職責(zé)和功能，做到專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)；我們要不斷地學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，以滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者不同的需求；我們要保持一顆始終熱誠(chéng)的心為社群學(xué)習(xí)者服務(wù)。人性化管理體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)小的細(xì)節(jié)中，要讓虛擬學(xué)習(xí)社群的成員感到社群組織者的感情，感到社群處處有溫暖并不是一個(gè)一勞永逸的工作，這需要我們不斷的探索和努力。人性化管理的精髓就是“以人為本”，我們只要遵循著這個(gè)宗旨，充分體現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)者的尊重，信任，愛(ài)護(hù)和激勵(lì)，就一定能將人性化管理在虛擬學(xué)習(xí)社群的管理中順利實(shí)施，和制度化管理相輔相成，共同為廣大學(xué)習(xí)者創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

作者:張業(yè)睿 單位:皖南醫(yī)學(xué)院