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論文關鍵詞:職業(yè)教育;營銷專業(yè);課程體系
一、確定營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案基本理念
職業(yè)教育理念在市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案上要求突出在培養(yǎng)學生實踐性和技能性的同時,注重學生人文綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。具體操作上應體現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)構建科學的市場營銷專業(yè)課程體系
根據(jù)職業(yè)教育對市場營銷專業(yè)的要求,在課程體系構建上要系統(tǒng)思考,科學設置。實現(xiàn)在應用性、實踐性、技能性人才培養(yǎng)目標實現(xiàn)的同時,注重學生人文社會綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。因此,在課程體系構建上不僅要思考使學生系統(tǒng)學習市場營銷及工商管理相關理論知識,還要考慮打好學生人文、社會方面的堅實基礎。
(二)靈活設計專業(yè)實踐課程環(huán)節(jié)
根據(jù)學習進度及學生的接受度,靈活設計和安排具有針對性的實踐教學內(nèi)容,激發(fā)學生參與營銷實戰(zhàn)實踐的積極性。同時每學期安排2-3次來自行業(yè)企業(yè)現(xiàn)場,實踐經(jīng)驗豐富,且有一定理論水平的營銷專家,擔任客座講師,做專題型講座,以培養(yǎng)學生對市場的深度認知。
(三)注重多種教學方法的有機結合
注重教學過程中模擬商業(yè)氛圍的營造,通過小組討論法、頭腦風暴法、情境模擬法及案例教學法等多種能夠開發(fā)學生學習潛能的教學方法和教學手段,使學生直觀感受營銷實踐工作的復雜性、多變性及科學性。
(四)關注營銷動態(tài),及時更新教材內(nèi)容
營銷實踐的多變性、動態(tài)性要求市場營銷專業(yè)教師必須及時了解市場宏觀環(huán)境的變化趨勢,行業(yè)結構的調(diào)整、營銷手段的創(chuàng)新、業(yè)態(tài)變化等信息,并把這些變化體現(xiàn)在教材中,實現(xiàn)教材內(nèi)容的動態(tài)化、現(xiàn)代化和國際化。
二、考察分析市場營銷專業(yè)崗位工作任務
職業(yè)教育對市場營銷專業(yè)學生要求要有較高的實踐能力、敏銳感知市場的能力和營銷方案執(zhí)行能力,這就要求在課程設置時要結合當?shù)厥袌鰧嶋H情況,深入考察分析市場營銷專業(yè)崗位工作具體任務,具體方法可采用專業(yè)教師、典型行業(yè)營銷專家、工商管理人士、部分學生共同組成調(diào)研小組,分析各個營銷崗位在營銷任務完成過程中的具體工作任務,并進行整理、歸納和總結。
鄭州電專在實施過程中通過對鄭州市房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、計算機行業(yè)、電力行業(yè)、零售企業(yè)等20余家行業(yè)企業(yè)的調(diào)查研究確定了市場調(diào)研(包括調(diào)研設計、實施、資料整理、結果預測、調(diào)研報告等工作);市場環(huán)境分析;消費者行為分析;市場細分;目標市場選擇分析;市場競爭戰(zhàn)略分析;產(chǎn)品策略選擇;價格策略與分析;渠道管理(包括中間商的選擇、調(diào)整和激勵等);促銷策略制定;營銷控制;顧客開發(fā)及管理;顧客異議處理;產(chǎn)品推廣;市場開拓;交叉銷售;銷售管理;廣告策略選擇(包括廣告目標設定、廣告計劃制定、廣告內(nèi)容設計、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實施及廣告效果測定等);網(wǎng)絡營銷(包括檢索網(wǎng)絡信息、網(wǎng)上信息、申請域名、網(wǎng)店建設、申請網(wǎng)上銀行業(yè)務等);采購商品;商品儲存管理;物流管理(包含制訂配送方案、處理配送信息、實施物流配送);電子合同簽訂;銷售團隊管理等25類市場營銷崗位具體工作任務。
三、實踐項目任務分析及課程體系確定
學習過程實踐項目任務分析及課程體系確定是職業(yè)教育市場營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案研究的核心內(nèi)容。
按照市場營銷崗位工作具體任務調(diào)研結果,由學校專業(yè)建設委員會成員對市場營銷專業(yè)學習過程實踐項目任務進行分析論證,確定學習課程體系。我們確定了市場營銷專業(yè)學習過程的6類實踐項目,11門學習課程。分別是市場調(diào)研(問卷設計、調(diào)研方案的實施、調(diào)查資料整理、調(diào)研資料的處理、市場調(diào)研預測、撰寫調(diào)研報告)工作任務學習過程的實踐項目任務為進行市場調(diào)研,對應學習課程為《市場調(diào)查及預測技術》;市場營銷環(huán)境分析、消費者行為分析、市場細分、目標市場徐選擇與分析、市場競爭戰(zhàn)略選擇、產(chǎn)品策略選擇、價格策略與分析、渠道管理、促銷策略制定、營銷控制等工作任務對應學習過程的實踐項目名稱為營銷策劃,其學習課程為《市場營銷基本理論》與《市場營銷策劃》;顧客開發(fā)及管理、顧客異議處理、產(chǎn)品推廣、市場開拓、交叉銷售、銷售管理等工作任務在學習過程的實踐項目為產(chǎn)品銷售,對應的學習課程為《銷售管理》、《推銷及談判技巧》、《消費者行為分析》;檢索網(wǎng)絡信息、網(wǎng)上信息、申請域名、網(wǎng)店建設、申請網(wǎng)上銀行業(yè)務等工作任務對應的學習過程實踐項目為《電子商務》,學習課程為《電子商務技術與實務》、《網(wǎng)絡營銷》;廣告目標設定、廣告計劃制定、廣告內(nèi)容設計、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實施及廣告效果測定等崗位任務對應學習過程實踐為廣告制作,學習課程為《廣告創(chuàng)意與表現(xiàn)》;制訂配送方案、處理配送信息、實施物流配送等崗位任務的學習過程實踐項目為物流管理,對應學習課程為《物流管理實務》。
四、具體教學實施過程設計
在市場營銷崗位工作具體任務、學習過程實踐項目確定及學習課程分析的基礎上,對每門課程進行系統(tǒng)的及獨特的教學過程實施設計是職業(yè)教育市場營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案研究的關鍵,而教學策略選擇及設計又是教學過程實施設計的重中之重。以《市場營銷策劃》課程為例,鄭州電專市場營銷專業(yè)教學團隊根據(jù)該課程實現(xiàn)過程中對真實環(huán)境的強烈依賴性特征,著重于課程實施過程中結合實際、開放課堂、刺激興趣及合作學習策略的設計應用?!妒袌鰻I銷策劃》課程教學策略研究應用結果剖析如下:
(一)開放式策略應用
環(huán)境依賴性、應用性、實踐性是市場營銷策劃課程的突出特點,因此在教學過程中必須堅持開放式教學原則。
鄭州電專市場營銷策劃課程在開放性教學策略實施過程中通過以下途徑實現(xiàn):其一:聘請企業(yè)經(jīng)驗豐富的營銷專家到學校做講座。如在產(chǎn)品組合策劃內(nèi)容實施時我們聘請了迪信通手機連鎖金水路店店長講授手機連鎖企業(yè)產(chǎn)品組合的營銷實戰(zhàn)方法和技巧。其二:通過堅持營銷策劃案例選擇和任務設計來自于真實企業(yè)真實問題的思路。例如在市場調(diào)研策劃教學任務設計時,任務設計來自于學校附近的新世界百貨。學生在任務完成過程中必須深入真實企業(yè),為制定市場調(diào)研方案收集真實詳細的信息資料,在過程中自然領會、掌握所學相關知識。其三:專業(yè)教師參與企業(yè)營銷策劃實戰(zhàn)及策劃咨詢服務,使課堂真實化、生動化,實現(xiàn)理論和實踐的高度融合。
(二)刺激興趣策略
在多數(shù)職業(yè)院校,市場營銷策劃課程的前序課程是市場營銷技術,在市場營銷技術課程里已經(jīng)講授了市場營銷理論的系統(tǒng)知識,因此,市場營銷策劃課程的側重點是通過大量的策劃實例研究分析、真實策劃項目任務訓練、策劃方案撰寫等手段進一步刺激學生的學習興趣,使學生在此過程中體驗營銷策劃的思維方法及規(guī)律,感受營銷策劃課程的魅力,認識營銷策劃課程的實用性。鄭州電力高等專科學校在營銷策劃課程的實施過程中采用了大量來自電力行業(yè)(如鄭州市供電公司)、汽車行業(yè)(如裕華奧捷4S店)、零售企業(yè)(大商新瑪特、新世界百貨)的真實策劃實例,大大提高了學生參與營銷策劃實踐的積極性。
(三)拋錨式教學策略應用
拋錨式教學策略強調(diào)教學要以真實事例或問題為基礎,主張引導學生進行自主探究學習,是一種建立在建構主義教學理論基礎上的教學策略。關注學生營銷職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),此方法的實施能夠提高學生利用營銷知識思考和解決實際問題的能力。
真實企業(yè)、真實事件和真實問題的選擇與設計是拋錨教學策略在營銷策劃課程中實施的關鍵。環(huán)境依賴性和實用性是市場營銷策劃學科的典型特征,因此,拋錨教學策略是市場營銷策劃課程教學的必然選擇,具體體現(xiàn)在案例選擇和課程設計中。
我校在案例選擇上,堅持以中國知名企業(yè)最新營銷策劃典型案例為主,選擇學生熟知度高且感興趣的行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品,如電力行業(yè)、零售企業(yè),地產(chǎn)行業(yè)、運動產(chǎn)品、手機、家電、飲料、電子產(chǎn)品等。案例選擇要具有知名度、美譽度、獨特性、影響力。教學中,我們選擇了“紅罐王老吉品牌定位戰(zhàn)略”、“華與華孔雀城營銷策劃”、“納愛斯男女牙膏廣告策劃”等極富影響力的案例,通過對此類案例的學習研討,能夠激發(fā)學生策劃創(chuàng)意的熱情和欲望。
鄭州市是較為發(fā)達的商業(yè)城市,學校的地理位置處于鄭州市商業(yè)中心,為學生學習市場營銷策劃課程提供了極大的方便,因此我們在課程設計中以鄭州市典型商業(yè)企業(yè)為依托,使營銷策劃項目設計實現(xiàn)真事真做。例如在進行STP分析內(nèi)容時,選擇了鄭州市航海路茶葉批發(fā)市場作為研究對象,要求學生分組提交可行性方案報告,學生通過實地調(diào)查、訪談及資料整理,對STP理論有了直觀深入的認識,市場分析能力得到了真正的提高。
(四)合作學習策略應用
合作學習的特征包括異質(zhì)分組,積極互助、分工合作、資源共享和集體獎勵體系。
在市場營銷策劃實戰(zhàn)中,任何營銷方案的策劃單靠個人力量很難對復雜的市場做出準確的判斷,必須由項目團隊成員共同完成。因此在職業(yè)教育市場營銷策劃課程中應用合作學習策略能夠最大限度地實現(xiàn)教學目標。因為合作學習可以通過小組討論、大組或全班共享討論結果的方式,使問題解決方案更加全方位且富有創(chuàng)意,加深學生對營銷策劃基本理論、方法和技巧的理解和記憶。
我校在教學過程中具體采用列隊報數(shù)隨機劃分5-8人小組的方法,保證小組成員在性別、特殊能力、性格、學習能力、理解力及其他品質(zhì)上的異質(zhì)性,實現(xiàn)合作學習小組成員多元化的要求,這樣的小組劃分能夠使每個成員在合作中學習接納他人,共同進步,達到小組效率最大化。
小組成立初期建立小組成員的行為規(guī)范,我校在實施過程中采用小組組名、loge設計、組規(guī)、組訓撰寫等方法,加強小組成員之間的互相了解和信任,增強小組凝聚力。
通過每完成一項任務輪換一次小組組長、輪流擔當任務匯報發(fā)言人及任務結果報告撰寫人等,鍛煉小組成員的責任感及集體榮譽感。
為了營造合作學習教學環(huán)境及氛圍,減少教師與學生之間、學生與學生之間交流的障礙在市場營銷策劃課程教學過程中我們選擇能夠移動桌椅的教室,每個小組圍坐成半圓形或圓形,且根據(jù)任務的不同小組和大組之間可以變換組合。實現(xiàn)學生與學生之間、教師與學生之間及小組與小組之間思想、觀點、創(chuàng)意的充分交流,也使每個個體得到的知識和信息更加多樣化。同時也鍛煉了學生的組織能力、領導能力、表達能力、執(zhí)行能力、溝通能力、團隊合作能力。
關鍵詞:職業(yè)技能大賽 實踐教學 營銷專業(yè) 校企合作
在《國務院大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010―2020年)》及《國家教育事業(yè)發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》等文件中,明確提出要重視職業(yè)教育、大力發(fā)展職業(yè)教育,深入進行高職教育改革,開展校企“四合作”。近年來,各高職院校積極貫徹、認真落實開展職業(yè)技能大賽活動,紛紛期望通過職業(yè)技能大賽的平臺,達到以賽促教、以賽促學的目的,推動高職教育的實踐教學改革,推動高職教育更好地服務社會。
一、營銷專業(yè)技能大賽現(xiàn)狀
1.營銷職業(yè)技能比賽的主流賽事
目前,廣東省各高職院校都積極參與各項職業(yè)技能比賽,各學校亦大力支持職業(yè)技能比賽,鼓勵學生參與比賽、教師指導比賽。在營銷專業(yè)中,高職院校參與的主流賽事包括廣東省教育廳主辦的營銷師技能比賽、廣州市教育局主辦的市場營銷大賽及公益活動策劃大賽、中國市場學會主辦的全國高校市場營銷大賽、中國商業(yè)聯(lián)合會主辦的全國高等商科院校大學生市場營銷大賽等等。
2.各類營銷職業(yè)技能比賽的主要競技內(nèi)容
這些比賽主要以提交營銷策劃方案,入選后進行現(xiàn)場方案PPT展示及產(chǎn)品推廣的方式選拔優(yōu)秀參賽隊伍,尤其注重營銷策劃方案的創(chuàng)新性和實際可操作性。其中,中國市場學會舉辦的營銷大賽,要先進行筆試,通過后才能進入方案策劃階段,最終比賽成績不僅看營銷策劃方案,更注重實際產(chǎn)品推廣及銷售業(yè)績。
二、營銷專業(yè)實踐教學現(xiàn)狀
營銷專業(yè)具有很強的操作性和實踐性,因此實踐教學在營銷專業(yè)中的作用顯得尤其重要。各高職院校都在不斷地努力探索尋求有效的營銷專業(yè)實踐教學模式。在教學改革的路途上,各高職院校已經(jīng)找尋到一些可行的方法,但從目前來看,營銷專業(yè)實踐教學仍然存有不少問題。
1.營銷專業(yè)實踐教學流于形式
營銷專業(yè)實踐教學主要包括校內(nèi)外集中性實訓以及半年至一年的頂崗實踐。校內(nèi)外集中實訓主要是展開市場調(diào)研、進行產(chǎn)品銷售、撰寫營銷方案策劃等方式,但由于沒有直接與企業(yè)對接,并未真正與社會經(jīng)濟、企業(yè)營銷實踐接軌,所以這仍然是脫離實際的實踐教學。而對于半年至一年的實習,一般來說學校的要求是提供蓋章證明,學生只需找到一個公司出具蓋章證明,即可證明自己已經(jīng)實習過,至于學生具體每天學習了什么,教師難以監(jiān)督了解。
2.校外實訓基地難以建立,校企合作難以展開
從目前情況看,營銷專業(yè)難以建立校外實訓基地,原因在于大部分企業(yè)都是私人企業(yè),講求經(jīng)濟效益,不可能無償為學校提供實習場所。學生初到公司,經(jīng)驗有限,上手工作需要一段時間,企業(yè)沒有這樣的精力去指導一個個學生。即使有企業(yè)能夠接收學生實訓,也不可能做到大量接收學生。
此外,大多數(shù)企業(yè)不愿意讓學生接觸其核心部門相關事務,認為接受學生實習是一種負擔,怕泄露商業(yè)秘密,導致實習學生接觸不到實質(zhì)內(nèi)容,例如到市場開拓部門實習的學生不能接觸到市場。
學校關注的是學生的培養(yǎng)與就業(yè),企業(yè)則關注學生的技能水平與企業(yè)的利益。雙方在教學計劃、就業(yè)程度、雙方權益與義務的監(jiān)督等方面缺乏深層次的合作與溝通。因而,校企合作往往就變成了一紙協(xié)議,在實際操作上,困難重重,達不到校企雙方期待的結果。
3.校內(nèi)實訓基地作用有限
在各大高校,一般都會在校內(nèi)建立實訓基地,供學生進行營銷實踐。校內(nèi)實訓基地在一定程度上促進了實踐教學,為學生提供了職業(yè)性、開放性、真實性的生動教學模式,讓教師可以基于工作過程展開教學。但是營銷專業(yè)的校內(nèi)實訓基地規(guī)模和作用有限,難以輻射所有學生。一些校內(nèi)實訓基地,僅僅變成了一個展示基地、上課場所,使用率不高;還有一些校內(nèi)實訓基地,具有實際使用價值,但僅能供小部分學生使用。
4.營銷專業(yè)實踐教學缺乏政策支持
營銷專業(yè)實踐教學的展開、校企合作的建立需要政策的支持和引導。當缺乏可操作性的政策、法規(guī)的支持時,真正的營銷實踐難以展開,學校與社會企業(yè)之間缺乏有效的溝通機制。
三、技能大賽對營銷專業(yè)實踐教學的影響
1.為營銷專業(yè)教學提供了實踐教學平臺
各大營銷專業(yè)職業(yè)技能大賽都直接推動了職業(yè)教育與相關產(chǎn)業(yè)行業(yè)的緊密結合,根據(jù)行業(yè)企業(yè)的實際需求設置了比賽項目。中國市場學會的全國高校市場營銷大賽自2012年開始,營銷比賽從銷售業(yè)績、市場調(diào)研報告及營銷策劃方案三方面共同評分。學生先要去企業(yè)了解情況,再到市場上進行市場調(diào)研以了解市場和消費者。實際銷售環(huán)節(jié)對學生考驗較大,企業(yè)僅提品給學生并制定相關的銷售要求,學生自行尋找銷售途徑。這些營銷專業(yè)技能比賽可從實踐的角度檢驗參賽學生的素質(zhì)和能力,亦考查了學校的實踐教學水平。這樣的比賽,既為營銷專業(yè)教學提供了實踐教學平臺,又為營銷專業(yè)實踐教學發(fā)展指明了方向。
2.促進了實踐教學改革
職業(yè)技能大賽為各高職院校市場營銷專業(yè)提供了一個真實有效的實訓平臺,其競賽考察項目更符合行業(yè)、社會標準,既考察了新知識,又突出了實踐教學。在一次次的比賽過程中,我們可以了解到營銷專業(yè)實踐教學發(fā)展的動態(tài),適時地根據(jù)行業(yè)狀況作出調(diào)整和完善,讓專業(yè)實踐教學更能貼近企業(yè)、社會,真正地讓學生能夠?qū)W以致用。職業(yè)技能比賽是一個平臺,在這個平臺上,大家同臺競技、相互交流、增加了解。比賽的結果不是唯一目的,更重要的是通過比賽的整個過程提高了高職教育的教學水平,推動了高職院校營銷專業(yè)的教學改革與發(fā)展。
3.促進了學生學習專業(yè)技能的積極性和主動性
參賽院校學生為更好地完成營銷策劃方案,要到企業(yè)、銷售點、社會進行調(diào)研,要廣泛查閱資料,要積極進行小組討論。在整個比賽過程中,學生不僅提升了專業(yè)技能,更提高了專業(yè)學習的積極性和主動性。每次的比賽,通過組委會宣傳、動員和組織,學生們知道了專業(yè)技能的重要性,即使不參賽的學生,也知道要提高專業(yè)技能,增強綜合競爭力。
在每次營銷職業(yè)技能大賽中,總有一批優(yōu)秀學生脫穎而出。企業(yè)對技能比賽中獲獎學生也尤為重視,成為選拔人才的一項標準。一部分參賽選手,在比賽后更是獲得贊助企業(yè)的青睞,走向了實習崗位和工作崗位。
4.促進了相關院校之間的交流與溝通
通過職業(yè)技能大賽,不同省份、地區(qū)間的高校相互溝通、增進了解、加強聯(lián)系。比賽組委會一般會建立QQ群、開通微博,各校教師、學生通過各種方式可以進行溝通。職業(yè)技能比賽作為一個競技平臺,各校學生、教師的實力在此展現(xiàn),賽后各校教師、學生進行交流。各校教師之間因為比賽,有了交流了解的機會;各校學生之間因為比賽,有了溝通學習的機會,相互取長補短,把握營銷發(fā)展方向,共同進步。
5.加強了校企合作
高職院校通過競賽,與行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、社會加強了聯(lián)系。在2012年娃哈哈第五屆高校市場營銷大賽中,杭州娃哈哈集團成為唯一贊助商。在比賽期間,娃哈哈公司派專人負責比賽聯(lián)系事宜,比賽結束后,學校與娃哈哈之間的聯(lián)系并未中斷,從2013年起,娃哈哈建立了高校教育實踐基地,來加強校企合作,發(fā)揮校企雙方優(yōu)勢,相互促進。實踐內(nèi)容包括市場調(diào)查、廣告策劃、促銷策劃、產(chǎn)品推廣等,這些正好是營銷專業(yè)學生所需的營銷實踐項目。
由此可見,通過職業(yè)技能大賽的平臺,可以使高職院校與企業(yè)建立更加密切的合作關系,使校企合作落實到實處,實現(xiàn)校企雙方共同受益。學校可以更好地跟隨營銷變化和發(fā)展進行專業(yè)改革,并把握未來營銷行業(yè)對人才結構需求變化的趨勢,使營銷專業(yè)改革更適應社會經(jīng)濟發(fā)展的變化。
6.培養(yǎng)了教師的“雙師素質(zhì)”
作為以能力為本位的高等職業(yè)教育,“雙師素質(zhì)”教師的作用至關重要。在各大職業(yè)技能比賽前,往往會有指導教師培訓研討會,教師可以通過這些培訓及會議,掌握社會經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),了解營銷的最前沿趨向。教師在指導學生參與職業(yè)技能比賽的過程中,不斷地提高了自身的業(yè)務能力和專業(yè)知識,不斷地驅(qū)動改進教學方法,提高了教學質(zhì)量。
每一次技能比賽獲獎的背后是學生的努力,也是指導教師大量豐富營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗的結晶。參賽隊伍的層層選拔,使得指導教師既是教練員又是陪練員,教師要從原來完成課堂上的教學任務轉(zhuǎn)向參與工作過程??傊?,職業(yè)技能比賽真正達到了“教學相長,競賽激勵”的作用,使比賽成為高職院校專任教師專業(yè)發(fā)展的有效平臺,有效地提高了高職院校教師的“雙師素質(zhì)”。
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一、服裝營銷與傳媒人才培養(yǎng)教學模式分析
(一)教學方式和人才培養(yǎng)目標定位通過改革和創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,創(chuàng)新校企合作途徑,拓寬產(chǎn)學研研究平臺,給學生增加課題研究的機會和企業(yè)合作的機會;通過建設校內(nèi)外教育合作項目,給學生提供參與社會實踐交流和營銷實戰(zhàn)的機會。通過社會、企業(yè)、學校聯(lián)合培養(yǎng),綜合提高學生的業(yè)務能力,培養(yǎng)具有服裝藝術、技術、管理營銷和傳播知識于一身的高級復合型人才。
(二)創(chuàng)建服裝營銷與傳媒人才課程體系根據(jù)服裝營銷與傳媒人才的培養(yǎng)理念,瞄準國際化、貼近大市場、服務產(chǎn)業(yè)鏈,更新教學內(nèi)容,建立與專業(yè)方向發(fā)展方向相適應的課程模塊,強調(diào)專業(yè)知識之間的穿插、復合,培養(yǎng)學生全面藝術設計、市場營銷、品牌管理的應用能力,創(chuàng)建服裝營銷與傳媒人才課程體系。
(三)擴大產(chǎn)學研合作,改善實踐教學環(huán)境
1創(chuàng)建實踐中心平臺,提高學生的專業(yè)能力圍繞市場需求和就業(yè)市場要求,調(diào)整優(yōu)化專業(yè)方向結構,建立新穎、完善的產(chǎn)學研合作教育實踐教學體系。通過創(chuàng)建各類科研創(chuàng)新平臺,吸納學生參與各類產(chǎn)、學、研科研活動,讓學生直接與企業(yè)對話,與市場接軌,參與到管理和營銷以及傳播過程,在親身體驗中提高專業(yè)能力。
2強化實踐教學,將實踐教學環(huán)節(jié)貫穿于課堂教學中服裝系藝術設計專業(yè)課教學的最大特點就是理論教學和實踐教學相結合。因此,必須在專業(yè)課程設置中,加大實踐環(huán)節(jié)的教學的比例,將實踐教學環(huán)節(jié)貫穿于具體的課堂教學中。要求學生在老師的指導下,能將目標服裝商品做出前期包裝策劃,并設定市場進入模式、產(chǎn)品宣傳綱要、價格定位與賣場定位、品牌傳播,通過實踐學習,熟悉并參與服裝品牌管理營銷傳播全過程。
3多渠道提高學生實踐能力學校應通過建立實習基地和校內(nèi)服裝實驗商場等,多種渠道培養(yǎng)學生的專業(yè)實踐能力。
(四)增加新型教學環(huán)節(jié),完善教學過程在實踐教學中摸索新型教學環(huán)節(jié),完善教學過程,增強課程內(nèi)容與教學間的鏈接,同時組建教學團隊,充分發(fā)揮教師之間的知識結構的交叉性和互補性。如:設計教師與工藝教師、營銷教師、品牌傳播教師合作共同完成一門或一個系列課程的教學,這種方式將會使學生的知識鏈接更為緊密;邀請企業(yè)資深專業(yè)人士參與到具體的服裝課程教學中,直接給學生授課,進行作業(yè)點評,讓企業(yè)了解學生和他們的作品,同時也讓學生的作品有機會被企業(yè)認同,這樣的課程學習變得具有實效性,最大限度的激發(fā)了學生的創(chuàng)新能力與求知欲望。
(五)改革課堂教學,提倡案例式和課題式教學推進課堂教學改革,構建以學生為主體,形成包括教學思想、教學方法、教學內(nèi)容、考核方式在內(nèi)的新的教學方式。通過改革課堂理論教學組織形式,改變傳統(tǒng)的教師宣講式的教學方法,全面提高學生的自主學習能力、與人溝通合作能力、資料分析和歸納能力,培養(yǎng)學生查閱文獻、創(chuàng)新開發(fā)、品牌開發(fā)管理、市場營銷等多方面的能力。增強學生的臨場主持應變能力、分析問題和解決問題的能力等,并在此基礎上培養(yǎng)創(chuàng)新精神和團隊精神,以適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展對服裝人才的需要。
(六)政府、企業(yè)、學校三方互動,建立保障體系通過創(chuàng)建各類實驗平臺、實習基地、實訓基地,最大限度地拉近學生與服裝行業(yè)的距離;通過校內(nèi)外團隊教學實踐,并舉辦行業(yè)名家及創(chuàng)業(yè)成功人士講座,力求使學生的在校教育與社會、企業(yè)三方互動。同時,重視社會監(jiān)督的作用,建立健全教育保障體系。
二、服裝營銷與傳媒人才培養(yǎng)模式的具體步驟
(一)制定培養(yǎng)目標和人才培養(yǎng)方案學院專業(yè)教學委員會根據(jù)服裝行業(yè)人才需求,確立高級服裝人才培養(yǎng)規(guī)格和目標,建立本專業(yè)的知識教學體系、素質(zhì)培養(yǎng)體系和能力訓練體系,制訂服裝人才培養(yǎng)方案。修訂教學大綱、革新教學模塊、補充教學內(nèi)容,形成高級服裝營銷與管理人才培養(yǎng)方案。
(二)制定實施方案教研室根據(jù)培養(yǎng)計劃和培養(yǎng)方案制訂實施方案,引進國外優(yōu)質(zhì)教育資源、創(chuàng)建新的教學平臺,確定分段實施計劃商定教學模塊與授課形式。
關健詞:教育培訓行業(yè);關系營銷;策略
一、關系營銷的概念和原則
企業(yè)與消費者、分銷商、供應商、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程中,把核心放在建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系上,我們稱這種營銷活動為關系營銷。關系營銷的本質(zhì)是在市場營銷這個大環(huán)境中,與各關系方建立穩(wěn)定的相互依存的關系,以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展,因而必須遵照以下原則:
1.主動溝通原則
在關系營銷中,一切相關方必需主動進行溝通,增進相互了解并積極為彼此解決問題,爭取做到合作共贏。企業(yè)應建立完善順暢的溝通渠道,使信息能準確、及時地傳遞給客戶,同時應建立問題反饋機制,對溝通過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行解決,不斷對產(chǎn)品、服務或工作流程進行改進。
2.承諾信任原則
任何一筆成單交易背后都體現(xiàn)了客戶對企業(yè)的信任關系,企業(yè)承諾可以給客戶提供好的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務,客戶也相信企業(yè)可以做好。正是這樣的承諾和信任關系,才使得企業(yè)和客戶的關系積極發(fā)展。作為企業(yè)本身,更要遵循謹慎原則,一些企業(yè)可能做不到的事兒,不要輕易做出承諾,做到言而有信,尊重客戶的利益,爭取彼此的關系穩(wěn)定長久的發(fā)展下去。
3.互惠互利原則
企業(yè)在與客戶交往的過程中,要將足夠有價值的產(chǎn)品提供給客戶,讓客戶真正有所收獲,并愿意繼續(xù)為企業(yè)的產(chǎn)品付費買單。當然企業(yè)在與客戶合作關系維持期間也會獲得相應的收入,贏得企業(yè)利益。
二、教育培訓行業(yè)實施客戶關系營銷的可行性
1.口碑效應和趨眾心理
大多數(shù)家庭對孩子的教育問題都比較關注,當親朋好友見面時,難免不了會談到孩子的教育。教育行業(yè)的口碑效應就是這樣在大眾群體中傳播的。由于重視,當人們在自己嘗試去為孩子選擇一家培訓機構時,不會輕易做出決定,會咨詢考慮身邊人的建議和看法,以此來規(guī)避對金錢和時間成本的浪費。因此,在教育培訓行業(yè)中,跟風趨眾是一個很明顯的現(xiàn)象。在同一個培訓機構中,不難發(fā)現(xiàn)好多學員都是同班同學關系,或者是同小區(qū)的上下樓的關系,原因就是最初有一兩名同學或家長覺得某家培訓機構不錯,進而推薦給身邊可能也有類似需求的家長的。
2.客戶關系營銷符合行業(yè)特質(zhì),成本低且效果佳
(1)從企業(yè)成本角度看:在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達,信息傳遞如此快的社會,市場上存在著好多營銷方式,各營銷方式實施的過程都需要極大的人力、財力和物力,毫無疑問這推高了產(chǎn)品的成本。然而,這些成本最終會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上,進而使企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭力下降。相較其他營銷方式,關系營銷成本低,一旦和客戶建立良好的粘性關系,會使后續(xù)的營銷變得愈加容易,進而給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。(2)從營銷效果角度看:好的客戶關系能夠促進客戶對企業(yè)增值產(chǎn)品的消費,促進企業(yè)整體發(fā)展;有利于營造良好的口碑效應,增加企業(yè)的新客戶;有利于及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存問題并積極改正;有利于及時察覺客戶真正的需求,不斷地對產(chǎn)品進行改進、升級和創(chuàng)新。
三、當前教育培訓行業(yè)在實施客戶關系營銷時存在的問題
1.專業(yè)化程度低,無法達成高度客戶滿意
教育行業(yè)的使命主要是傳遞知識,家長都希望讓孩子接收到很專業(yè)的知識。比如,硬件上的專業(yè)性體現(xiàn)在教學場所是否規(guī)范、教學環(huán)境是否適宜;軟件上的專業(yè)性體現(xiàn)在有沒有經(jīng)驗十足的教師團隊和專業(yè)性強的教案、有沒有完善的教學保障服務系統(tǒng)等等?,F(xiàn)存許多教育培訓企業(yè)的專業(yè)化程度都比較低,硬件設施和軟件實力方面都跟不上。首先,企業(yè)應具有專業(yè)化的覺悟,從改善企業(yè)軟硬件條件開始邁出專業(yè)化的步伐,提升客戶體驗,進而更好地發(fā)展與客戶的關系,更好地實施客戶關系營銷。
2.定位不清晰
教育培訓行業(yè)具有服務行業(yè)的特點,本質(zhì)上屬于服務行業(yè),一般客戶對教育培訓行業(yè)的認知也是以服務為主。但是很多教育培訓企業(yè)片面強調(diào)教師能力和課程質(zhì)量,不認為自己屬于服務行業(yè),常常抱以公立學校的心態(tài)與客戶進行交流,造成服務上的大打折扣。以不重視和關注服務的心態(tài)去做服務行業(yè),自然會困難重重。例如,有少許企業(yè)可能依賴一時的強大師資力量在小范圍內(nèi)取得了成就,但很難讓整個企業(yè)獲得巨大成功。還有一部分企業(yè)對自身產(chǎn)品定位不清晰,分不清目標市場和目標客戶群體,對客戶提出的訴求不能有效把握并做出針對性的改進方案,眉毛胡子一把抓,導致客戶體驗下降,同時使客戶關系的維護變得愈發(fā)困難。
3.客戶關系營銷理念的認知存在問題
目前,教育培訓行業(yè)中的大多數(shù)企業(yè)的客戶關系營銷都沒有規(guī)范成型的發(fā)展狀態(tài)。首先,企業(yè)管理者從思想上沒有對關系營銷做到足夠的重視,沒有形成系統(tǒng)性的客戶關系營銷理念。這可能與教育行業(yè)經(jīng)營人員的構成有關,大多教育行業(yè)的經(jīng)營管理者科班出身于教育學或與其相關專業(yè),對管理方面的經(jīng)驗可能比較欠缺。一般認為,維護一個現(xiàn)有客戶的成本僅僅是新簽客戶成本的八分之一,具體到教育行業(yè),那就是使現(xiàn)有客戶續(xù)費簽約第二年課程的成本遠遠小于簽約一個新客戶的成本,因此,企業(yè)在將大量精力放到新簽客戶身上的同時,更應注重和維護好與老客戶的關系,進而低成本為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。其次,企業(yè)內(nèi)部員工的客戶關系營銷意識不強。一方面,作為企業(yè)本身沒有制定相關成型的戰(zhàn)略并對員工進行培訓;另一方面,教育培訓企業(yè)的員工,尤其是教學團隊,大都保留著公立學校老師的作風習氣,對學員和家長的服務意識不夠強。
四、教育培訓行業(yè)客戶關系營銷基本策略
1.樹立客戶關系營銷的企業(yè)理念
企業(yè)應樹立客戶關系營銷的經(jīng)營理念,并將其在企業(yè)內(nèi)部取得一致,上到管理層,下到一線的教師團隊、銷售團隊、客服團隊。只有企業(yè)上下協(xié)調(diào)一致,全員參與實施客戶關系營銷,才能使其真正發(fā)揮作用。
2.建立企業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)庫
事先了解客戶的一些基本信息為后續(xù)進行客戶關系營銷做了準備條件,因此建立客戶信息數(shù)據(jù)庫是很有必要的??蛻粜畔⒁氐脑O置是建立數(shù)據(jù)庫的核心??蛻粜畔⒁卦O置包括了客戶基本信息、客戶背景信息、客戶特色信息??蛻艋拘畔蛻粜彰?學員)、年齡、所在學校、年級、班級、聯(lián)系方式、家庭住址等,是企業(yè)從客戶那里獲取的初始信息。客戶背景信息包括客戶家庭及經(jīng)濟情況、家庭所在區(qū)域以及區(qū)域經(jīng)濟水平、家長職業(yè)及收入水平、家長文化背景等。客戶特色信息主要指孩子的性格特點、興趣愛好、個人禁忌等。此外,除了要設置好客戶要素信息,還要注意對信息數(shù)據(jù)庫進行及時更新,避免出現(xiàn)由于信息不準確導致的客戶滿意度下降的狀況??蛻粜畔?shù)據(jù)庫的建立還為后期構建客戶模型提供了方便,這將益于企業(yè)更早地識別客戶類型,進而采取有效的針對性的營銷手段,以期達到更好的營銷效果,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
3.發(fā)展客戶關系
企業(yè)應該成立專門的部門,負責客戶數(shù)據(jù)的錄入和完善更新,不斷監(jiān)測客戶的變化情況,維護客戶關系。具體的可以通過以下途徑來發(fā)展客戶關系。(1)提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量:企業(yè)必須不斷地把優(yōu)質(zhì)的教學產(chǎn)品和服務提供給客戶,提高企業(yè)對客戶的價值,盡量滿足客戶提出的合理的需求,增加客戶的滿意度。(2)舉辦高附加值活動:比如可以在孩子學習期間設置開展兩三次家庭教育講座或公益課程,贈送給臨近參加考試的孩子一些有價值的復習考試資料等。(3)感情維系:多與家長溝通,更好地維護穩(wěn)定的客戶關系。(4)管理口碑:口碑對教育培訓行業(yè)而言具有舉足輕重的作用,重點關注對群體影響力大的客戶,同時也要注意維護一般客戶的客戶關系,減少關于企業(yè)負面口碑的傳播。(5)樹立公眾形象。
4.危機管理和問題反饋機制
企業(yè)與客戶交互過程中,客戶可能會因?qū)φn程、教師或服務不滿,進而產(chǎn)生投訴甚至退費的狀況,出現(xiàn)關系危機。危機如果得不到企業(yè)重視,會逐漸造成口碑下降、進而導致客戶流失。當出現(xiàn)危機關系時,要及時與客戶進行溝通并表達歉意,還可以采用贈送禮品、優(yōu)惠等方式去彌補客戶的損失,并承諾類似事件不會再發(fā)生,充分表達企業(yè)解決問題的決心,贏得客戶信任。此外,問題反饋機制的建立很有必要,及時分析問題,找出問題出處(是工作流程有問題還是管理的不足),并提出對應解決方案,對方案進行成本評估,然后根據(jù)評估結果決定執(zhí)行與否。
參考文獻:
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[關鍵詞]工作過程;教學改革;營銷策劃;真實項目
在蓬勃發(fā)展的市場經(jīng)濟中,營銷策劃活動成為現(xiàn)代企業(yè)一項非常重要的經(jīng)營活動,為了滿足企業(yè)發(fā)展的需求,國內(nèi)很多高校包括高職院校紛紛開設《營銷策劃》課程,但由于在課程的教學中存在種種問題,使得學生的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力與企業(yè)營銷策劃工作崗位的要求存在較大的差距。因此,如何改進《營銷策劃》課程的教學活動,以適應企業(yè)對營銷策劃人才的要求就成為各個院校需要解決的問題。
1.基于工作過程導向的課程教學內(nèi)涵
根據(jù)不來梅大學技術與教育研究所以勞耐爾(Rauner)教授為首的職業(yè)教育學專家的研究,所謂工作過程是“在企業(yè)里為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”,“是一個綜合的、時刻處于運動狀態(tài)但結構相對固定的系統(tǒng)”?;诠ぷ鬟^程導向的課程教學是在德國“雙元制”教育改革中產(chǎn)生和發(fā)展的,也是在行動導向教學的基礎上發(fā)展起來的。它是以工學結合為平臺,以工作過程為根本,以工作任務為驅(qū)動,以典型工作任務為載體,以工作任務與職業(yè)能力分析為依托,按照工作崗位行動領域設計教學內(nèi)容及設計學習情景,以此來幫助學生掌握職業(yè)行動中的知識、技巧和能力。同時,工作過程導向的教學不僅僅只是根據(jù)相對穩(wěn)定的工作活動內(nèi)容來設計職業(yè)教育的教學活動,而且還要面向處于不斷發(fā)展之中的職業(yè)工作過程來培養(yǎng)學生自我學習、自我提高的能力。工作過程導向課程模式符合時展要求,體現(xiàn)了職業(yè)教育的本質(zhì)特征,滿足了社會經(jīng)濟發(fā)展的要求,開始成為現(xiàn)代職業(yè)教育教學中的一種新思潮。目前在我國職業(yè)教育領域工作過程導向教學法也得到了廣泛的應用,許多院校在理論和實訓等課程中進行了相關的研究和探索,積累了不少有價值的經(jīng)驗。
2.當前《營銷策劃》課程教學存在的問題
《營銷策劃》課程是在中國很多高職院校的經(jīng)濟管理類專業(yè)普遍開設的一門專業(yè)課程,它是一門將《市場營銷學》的專業(yè)知識與現(xiàn)實企業(yè)營銷活動相結合的課程,是一門應用性實踐性非常強的課程。這門課程的基本任務是培養(yǎng)學生綜合應用相關的市場營銷知識,創(chuàng)造性地解決企業(yè)營銷活動中面臨的各種問題的能力,以幫助學生在畢業(yè)后能夠勝任企業(yè)有關營銷策劃崗位的工作。但目前很多學校在《營銷策劃》課程的教學方式并不適應這門課程的要求,這表現(xiàn)為以下幾個方面:
第一,《營銷策劃》課程教學目標與教學內(nèi)容背離了課程開設的初衷?!稜I銷策劃》是培養(yǎng)理論應用的專業(yè)技能課,它的先導課程是《市場營銷學》?!妒袌鰻I銷學》是學習營銷理論的專業(yè)基礎課,它與《營銷策劃》課程之間的關系是理論課和與之對應的技能課的關系,因此它們理論上的主要內(nèi)容是雷同的,例如兩門課程主要內(nèi)容都是探討目標市場營銷戰(zhàn)略(STP)和市場營銷組合策略(4PS)。不過,同樣的內(nèi)容,《市場營銷學》的主要任務是使學生掌握營銷的專業(yè)基礎理論知識,《營銷策劃》的主要任務則是把前者的基本理論進行創(chuàng)造性的應用。但在目前很多《營銷策劃》的教學上,并沒有很好的處理兩者的關系,過于注重對市場營銷理論知識的理解,并沒有把重點放在幫助學生創(chuàng)造性運用市場營銷理論知識方面,這種教學目標的迷失導致了課程的教學內(nèi)容與《市場營銷學》存在很大程度的雷同,等于讓學生重修一遍《市場營銷學》,背離了開設《營銷策劃》課程的初衷。
第二,《營銷策劃》課程教學方法無法真正培養(yǎng)學生的營銷策劃能力。傳統(tǒng)《營銷策劃》課程大多采取講授和案例分析的教學方法,這相對于其他很多理論課程而言確實強調(diào)課程的應用性和實踐性,也確實更能讓學生參與到教學中來,提高了教學雙方的互動,對培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際的能力起到了不可忽視的作用。但是在目前我們很多課堂案例教學實踐中普遍存在一些問題:首先我們使用的大多數(shù)案例都是一些國內(nèi)外具有代表性企業(yè)的經(jīng)典案例,這些案例都是過去的案例,不代表能符合現(xiàn)在很多真實企業(yè)的需要;其次,案例教學的過程中,教師還是處于主導地位,他們始終是站在以自己對知識和技能的理解方向上來選擇案例分析案例,這就在一定程度上阻礙了學生的思路,容易將其禁錮在一個固定的框架內(nèi);最后,由于學生缺乏與案例相關的行業(yè)或從業(yè)經(jīng)驗,案例往往僅僅被學生當作具體的實例來進行問題的分析、總結,這對知識的學習理解是蠻有意義的,但是對于培養(yǎng)學生的策劃能力所起的作用卻是非常有限的。當然,意識到傳統(tǒng)案例教學在培養(yǎng)學生營銷策劃能力的局限性之后,這幾年很多高職院校開始采用項目教學法,但在具體的教學實踐中,教學項目的來源很多是虛擬的,或者干脆是直接將傳統(tǒng)案例教學中的案例改為項目,這種教學方法其實是披著項目教學的外衣行傳統(tǒng)案例教學的實,依然是一種相對封閉式教學方法,很難讓學生理解真實的營銷環(huán)境與任務,無法驗證各種不同方式營銷策劃方案的結果,使得營銷策劃工作的學習只是停留在書面上或虛擬上,而不是真實的行動上。這也就很難從根本培養(yǎng)學生真實的營銷策劃能力。
第三,《營銷策劃》課程教學考核方法無法配合推動學生營銷策劃的綜合運用能力培養(yǎng),教學考核方法是一個指揮棒,它可以左右學生的興趣點與努力方向,可以激發(fā)也可以打擊學生的學習積極性。傳統(tǒng)的《營銷策劃》課程考核方法以教師為主導,缺乏學生自身的參與;考核對象以知識為中心,缺乏對知識轉(zhuǎn)化為實踐的應用能力的考核;注重結果性考核,忽視過程性考核。這種考核會導致學生的學習視野跳不出傳統(tǒng)理論知識學習的局限,在課程學習過程中缺乏主動到企業(yè)真實營銷活動中去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,并創(chuàng)造性解決問題的積極性,無法培養(yǎng)學生創(chuàng)造性運用營銷知識解決營銷問題的綜合能力。
3.基于工作過程導向的《營銷策劃》課程教學改革
根據(jù)工作過程導向的教學理論并結合企業(yè)營銷策劃工作崗位的需求,借鑒當前各個高等職業(yè)院?!稜I銷策劃》課程教學的經(jīng)驗,我們可以從《營銷策劃》課程的教學目標、教學內(nèi)容、教學方法、教學評價等各個方面著手進行改革以解決當前《營銷策劃》課程教學存在的種種問題。
第一,《營銷策劃》課程的教學目標。基于工作過程的課程教學目標的確立是建立在課程對應的工作崗位需求上面的?!稜I銷策劃》課程對應的是企業(yè)營銷策劃方面的工作崗位,初始崗位是策劃助理,之后是策劃專員、策劃經(jīng)理,最后到營銷總監(jiān)等高級別的崗位?!稜I銷策劃》課程的教學目標首先應該幫助學生能夠滿足策劃助理崗位的基本要求,其次是提供一種知識和能力基礎使學生有一種從策劃助理晉升到策劃專員、策劃經(jīng)理的可能性。根據(jù)對不同行業(yè)不同企業(yè)營銷策劃崗位的深入調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)雖然不同行業(yè)不同公司對營銷策劃崗位人員的要求有不同的側重點,但有一些核心的要求是共同的,主要包括幾個方面:①對生活充滿熱情,有創(chuàng)造性思維;②有良好的溝通、協(xié)調(diào)與團隊合作的能力;③有一定的營銷實踐經(jīng)驗和豐富的營銷知識;④能夠進行市場信息的收集和處理;⑤能夠撰寫嚴謹、規(guī)范、可行、有創(chuàng)新性的營銷策劃案;⑥能有效參與或指導營銷策劃案的實施。根據(jù)企業(yè)對營銷策劃崗位人員這六方面的共同要求,《營銷策劃》課程的教學目標可以分為素質(zhì)、知識、專業(yè)能力三個層面的目標,其中第①、②點即為《營銷策劃》課程教學的素質(zhì)目標,第③點即為《營銷策劃》課程教學的知識目標,第④、⑤、⑥點即為《營銷策劃》課程教學的專業(yè)能力目標。同時,基于《營銷策劃》課程作為專業(yè)技能課的定位,而且有《市場營銷學》等先導課程,因此《營銷策劃》課程的教學目標應該是以專業(yè)能力目標為主,知識目標為輔,同時兼顧素質(zhì)目標的培養(yǎng)。
第二,《營銷策劃》課程的教學內(nèi)容。根據(jù)工作過程理論,課程教學內(nèi)容的選擇必須與職業(yè)崗位工作任務匹配,其要點是立足主要的工作任務,以“夠用、適度”為原則,從“簡單到復雜”選定特定的學習內(nèi)容,構建一系列行動化學習項目。在企業(yè)的營銷策劃工作中,盡管具體的工作內(nèi)容在不同行業(yè)不同公司有一些不同,但基礎的工作內(nèi)容是接近的,主要包括幾個方面:
①市場信息的收集與處理,既包括常規(guī)的市場情報的收集,也包括針對某一個特定問題的市場調(diào)研;②為解決專門的營銷問題,抓住可能的營銷機會,形成專門的營銷策劃方案;③與相關部門合作執(zhí)行相關營銷策劃方案;④對營銷策劃方案執(zhí)行效果進行評估等。根據(jù)工作過程理論選擇教學內(nèi)容的“夠用、適度”為原則,結合高職學生的特點,《營銷策劃》課程的教學內(nèi)容可以包括以下行動化學習項目:
①營銷調(diào)研方案的設計與執(zhí)行;②銷售促進策略與方案編制;③廣告策略與方案編制;④公共關系方案策劃;⑤新產(chǎn)品上市方案策劃;⑥企業(yè)形象設計與傳播方案編制六個項目。
第三,《營銷策劃》課程的教學方法。工作過程導向的課程教學方法主要由一系列以學生為主體、突出職業(yè)技能訓練與知識學習相結合的教學方法所組成,工作過程導向倡導的基本教學方法有案例教學法、項目教學法、模擬教學法、角色扮演教學法等。這種教學方法已經(jīng)開始在很多院?!稜I銷策劃》課程教學中試用,但教學過程中依然存在學生的營銷策劃訓練只是停留在書面上或虛擬上,而不是真實的行動上,無法從根本上培養(yǎng)學生真實的營銷策劃能力等問題。為了解決這些問題我們可以構建一種以真實項目教學法為主,案例教學法、模擬教學法、角色扮演教學法等為輔的營銷策劃教學體系。這種教學體系的核心就是依托企業(yè)真實營銷策劃項目進行營銷策劃實踐教學,通過完整的企業(yè)真實項目將整個課程教學體系有機地結合起來,解決營銷策劃理論與真實企業(yè)營銷實踐相脫節(jié)的難題,構建一種能突顯,并能有效幫助學生建立真實營銷策劃體驗的教學環(huán)境,使學生能自主的將所學市場營銷知識轉(zhuǎn)化為實際營銷策劃工作,培養(yǎng)學生綜合的營銷策劃能力。以真實項目教學法為主導的教學方法實施步驟:①在本課程開課第一節(jié)教師首先要向?qū)W生介紹這種教學法,初步營造一種真實工作氛圍,然后采取抽簽分組的辦法分組,4~5人一組把班級劃分成若干個策劃團隊。②教師把真實企業(yè)要解決營銷問題轉(zhuǎn)化為策劃項目,并把項目中的企業(yè)基本情況、營銷現(xiàn)狀,主要問題與要求,形成項目文案發(fā)給每個小組,進行策劃。需要注意的是教師選擇的這些真實的企業(yè)營銷策劃項目必須有代表性而且難度適中,同時選擇的企業(yè)應該愿意配合學校的教學活動,給學生提供相應的支持,教師可以借助校企合作平臺,產(chǎn)學研基地,為學生尋找真實的營銷策劃項目。③安排學生到相應企業(yè)進行參觀和調(diào)研,邀請相應的企業(yè)營銷部門負責人就企業(yè)的營銷情況、面臨的問題和解決問題的要求等與學生進行交流,進一步明確企業(yè)要解決的營銷問題和要求。④各個策劃團隊開始設計營銷策劃工作過程,這個過程一般包括明確策劃問題、市場信息收集與調(diào)研、市場環(huán)境分析、目標市場營銷策略分析、營銷組合策略設計、營銷創(chuàng)意方案設計六個步驟。⑤各個策劃團隊按照設計好營銷策劃工作過程開展營銷策劃工作,并最終形成營銷策劃案。這個過程需要學生自主進行,教師可以提供適當?shù)闹敢?,同時為學生與企業(yè)的互動提供支持。⑥組織營銷策劃案的答辯會,各個策劃團隊把營銷策劃案轉(zhuǎn)化為PPT進行答辯,答辯評委由企業(yè)營銷部門負責人、教師、各個策劃團隊代表構成。答辯結束后,由企業(yè)營銷部門負責人和教師分別對各個營銷策劃方案進行總結和點評,同時在答辯中表現(xiàn)最優(yōu)的方案將按照企業(yè)營銷負責人的意見修改并轉(zhuǎn)為企業(yè)解決該營銷問題的方案,由企業(yè)組織設施并將結果反饋給同學們。
第四,《營銷策劃》課程的教學評價。教學方法的改革必然伴隨著考核方式的改革,在工作過程導向教學評價中,要改變以教師為主導,以知識為中心,過于注重結果性的傳統(tǒng)考核方法。建立考核主體多元化,以營銷策劃能力考核為中心,知識考核為輔;過程性考核為主,結果性考核為輔;實現(xiàn)多元化與多角度的360度考核方法??己酥黧w的多元化,即考核主體由原來的任課教師變成了任課教師、學生本人、團隊其他成員、非團隊成員以及企業(yè)營銷部門負責人等,考核主體的多元化,可以從多方面、多角度出發(fā)對教學活動進行更全面、更科學、更客觀的考核。以營銷策劃能力考核為中心可以引導學生自主將所學營銷知識轉(zhuǎn)為實際營銷策劃工作的能力。過程性考核可以把學生平時的學習態(tài)度、與他人溝通與協(xié)作精神,對營銷知識的領悟、掌握與應用,以及工作過程的創(chuàng)新能力進行全方位的考察。
去年,鑒于行業(yè)內(nèi)一些短視的社區(qū)營銷行為,天涯社區(qū)旗幟鮮明地提出的不作假,不作惡,不掠奪的“生態(tài)營銷”理論,今年,這一理念提升成為天涯社區(qū)營銷戰(zhàn)略的核心。
生態(tài)營銷應用在網(wǎng)絡社區(qū)中,就是營銷行為應在保護社區(qū)用戶體驗的基礎上,利用社區(qū)中自然生態(tài)的互生關系展開營銷行為,形成開放、融合、有序的社交媒體營銷生態(tài)體系,以確保營銷效果的合理最大化和可持續(xù)發(fā)展。簡言之,就是給需要的人最大的幫助,給不需要的人最小的打擾。天涯總裁邢明表示,“社區(qū)的網(wǎng)民愿意參與,愿意創(chuàng)造,因此社區(qū)的廣告植入性、參與性和互動性更強。”
十年間,天涯從最初的3個BBS,成長為如今擁有2400萬注冊用戶、400多個版塊和平均日發(fā)帖量超50萬的主流社區(qū),現(xiàn)在正是到了破繭化蝶的時刻,從社會的、草根的、用戶的影響力,向生活的、主流的、商業(yè)的影響力延伸。
“可口可樂爽食地圖”日前正式上線,這是搜狗地圖為全球最大的飲料生產(chǎn)企業(yè)精心打造的在線地圖推廣服務整體方案。地圖上的一個個迷你可樂瓶,為這一商業(yè)巨頭再次劃定了全國范圍內(nèi)的經(jīng)營版圖,標志著世界頂級企業(yè)已開始把傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式及企業(yè)推廣任務推向一個新領域――在線地圖服務行業(yè)。
6月9日,聯(lián)想集團與教育部中央電化教育館在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將共同開拓和實施基礎教育信息化領域的重大項目,合作設計教育信息化應用解決方案。此前,雙方曾合作過共建“無線筆記本培訓教室”。
瞻博網(wǎng)絡(Juniper Networks)與諾基亞兩門子通信近日宣布將在荷蘭聯(lián)合成立一家合資公司,將致力于管理和實施電信級以太網(wǎng)產(chǎn)品組合,同時增強雙方的俞作伙伴關系加強計劃。該計劃旨在為服務提供商客戶提供面向移動回程、業(yè)務服務和社區(qū)寬帶網(wǎng)絡的完全兼容電信級以太網(wǎng)解決方案。
近日,國內(nèi)IP數(shù)據(jù)通信領域設備廠商斐訊通信成為上?,F(xiàn)代建筑設計(集團)有限公司局域網(wǎng)改造的提供商。本次網(wǎng)絡改造以保護用戶現(xiàn)有投資,提升網(wǎng)絡性能為目的,在對現(xiàn)代建筑集團局域網(wǎng)進行改造的同時,斐訊通信還為其提供了良好的Internet接入解決方案。
一、應用型本科市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案構建目標與原則
應用本科是高職教育的一個層次,它同一般普通本科相比具有鮮明的技術應用性特征。在培養(yǎng)規(guī)格上,應用型本科院校培養(yǎng)的不是學科型、學術型、研究型人才,而是培養(yǎng)適應生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的高等技術應用性人才;在培養(yǎng)模式上,應用本科以適應社會需要為目標,以培養(yǎng)技術應用能力為主線,設計學生的知識、能力、素質(zhì)結構和培養(yǎng)方案,以“應用”為主旨和特征構建課程和教學內(nèi)容體系,重視學生的技術應用能力的培養(yǎng)。
二、應用型本科市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的構建
(一)堅持市場導向,明確培養(yǎng)目標
市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)擁護黨的基本路線,適應工商企業(yè)及服務業(yè)生產(chǎn)、管理、服務第一線需要的,德、智、體、美等方面全面發(fā)展的,從事產(chǎn)品推銷、市場調(diào)研、客戶服務工作的應用性、職業(yè)型的創(chuàng)業(yè)者。學生應在具有市場營銷專業(yè)必備的市場調(diào)研、營銷策略制定與實施、產(chǎn)品與價格管理、渠道管理、促銷管理、銷售管理、網(wǎng)絡營銷管理等營銷管理基礎理論知識和專門知識的基礎上,重點掌握從事本專業(yè)領域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。應用型人才培養(yǎng)目標應重視對學生基礎概念與基本理論、專業(yè)能力與通用能力的培養(yǎng)。
(二)重視實踐教學體系的構建
在培養(yǎng)方案制定的過程中,要始終堅持重視學生實踐能力培養(yǎng)的原則。應用型本科市場營銷專業(yè)的實踐教學體系由頂崗實習、專業(yè)公司實踐、因納特市場營銷軟件操作和實訓課程構成。
1、學生頂崗實習
市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的構建,學期安排可實行四學期制,第1、2學期以理論教學為主,第3、4學期以工學結合及實踐教學為主,理論課與實踐課的學時比例接近5:5,進行頂崗實習,突出實踐能力的培養(yǎng)。學生的頂崗實習可以分為畢業(yè)實習和第三、四學期的實習兩部分。在學生頂崗實習中,學生能夠本文由收集整理總結出推銷員、營業(yè)員、市場調(diào)研人員、客戶服務人員等就業(yè)崗位的職業(yè)標準,教師也可以據(jù)此引入推銷員、營業(yè)員、客戶服務國家職業(yè)標準,根據(jù)不同的就業(yè)崗位,進行應用性、綜合性(整合性)、先進性和實踐性的教學內(nèi)容及課程體系改革。
2、專業(yè)公司實踐
齊齊哈爾工程學院為所有專業(yè)搭建平臺,倡導“開一個專業(yè),辦一個實體,建設個會所,創(chuàng)一個品牌”。管理工程系目前有東亞旅行社和齊工商貿(mào)有限公司兩個專業(yè)實習,這為學生實習實踐提供了大量的機會。專業(yè)教師與專業(yè)公司負責人組織學生開展實踐教學活動、市場調(diào)研活動、參加企業(yè)技術活動等,一方面提高了教師的“工程任務課程化”的課程設計能力,另一方面也提高了學生自身的素質(zhì)。因此,在人才培養(yǎng)方案中針對專業(yè)公司的實踐及參與情況應體現(xiàn)一定的學時與學分。
3、因納特市場營銷軟件操作和實訓課程
軟件模擬教學是市場營銷專業(yè)實驗教學一種十分重要的形式,利用計算機所模擬和營造的情境,訓練學生作為營銷管理者所必須具備的營銷綜合管理能力。構建應用型本科市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案,應重視軟件的應用。從大一開始到大四,每年都組織學生進行有關的實踐。實踐教學包括課內(nèi)實驗(驗證性、綜合性、設計性實驗)、獨立設置的實驗課程、課程設計、教學實習、社會實踐、科技訓練、綜合論文訓練等多種形式。
(三)注重創(chuàng)新教育,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神
應用型本科市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制訂,應開設創(chuàng)新教育系列選修課、加強創(chuàng)新性實踐教學活動等措施,充分調(diào)動學生學習的積極性,把創(chuàng)新教育落實到各個教學環(huán)節(jié)之中,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神。
(四)優(yōu)化知識體系,促進學生知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展
在制訂應用型本科市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案中,為實現(xiàn)促進學生知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目標,應構建文理滲透、學科交叉融合、德智體美有機結合的培養(yǎng)體系,將素質(zhì)教育和能力培養(yǎng)貫穿于人才培養(yǎng)的全過程,科學地處理好理論與實踐、基礎與專業(yè)、先修課與后續(xù)課、知識與能力、繼承與創(chuàng)新的關系。為此,市場營銷專業(yè)即將安排跨專業(yè)選修、跨系別選修和公共選修課程。
三、對市場營銷專業(yè)應用型本科人才培養(yǎng)方案構建的思考
(一)培養(yǎng)目標保持“三個一致”
應用型本科人才培養(yǎng)目標應與社會需求一致,與學院培養(yǎng)目標一致,與行業(yè)標準相一致。
(二)堅持校企合作的人才培養(yǎng)道路
校企雙方開展廣泛的合作,共同探討人才培養(yǎng)模式改革,豐富充實教學內(nèi)容,提升學生動手實踐能力;利用高校人才資源優(yōu)勢,為一線企業(yè)技術人員開展培訓和項目策劃,實現(xiàn)校企合作共贏。
四、小結
中小企業(yè)和大眾創(chuàng)業(yè)者普遍關心的問題是:當百度開放云逐步滲透到百度生態(tài)體系后,究竟能夠解決創(chuàng)業(yè)浪潮的哪些痛點?百度開放云會成為眾多企業(yè)深化發(fā)展的助推器嗎?百度開放云融入其生態(tài)體系中有何顯著優(yōu)勢?這些問題的答案需要我們深入到產(chǎn)品的應用場景中去探尋。
百度開放云能夠直擊企業(yè)痛點主要體現(xiàn)在:第一,尖端技術能夠保證百度開放云體量不斷增大膨脹的同時,保持穩(wěn)定、高效的運行狀態(tài);第二,在百度各生態(tài)場景及百度開放云龐大的產(chǎn)品線中,客戶可按需選擇;第三,百度開放云能夠提供完整的解決方案,既不會造成客戶任何使用障礙,又能最大限度滿足客戶的多元化需求。
此外,百度開放云在火熱的直播領域也做出一番成績。如智能多媒體平臺――天像,依靠百度獨有的語音識別、圖像識別技術,可實現(xiàn)人臉識別、鑒黃、定制壓縮傳送、直播優(yōu)化等功能。
依托百度技術生態(tài)在人工智能方面的優(yōu)勢,智能物聯(lián)網(wǎng)平臺――天工能夠解決設備維保的痛點,即故障預測,已有大型風機客戶和百度開放云合作,實時地采集風機運行數(shù)據(jù),通過機器學習建立模型,將故障預測準確率提高到了90%。
簡言之,百度開放云+百度生態(tài)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在:企業(yè)不僅能夠獲得計算力和深度學習的能力,還能夠獲得百度開放云的免費培訓和支持,會被授權使用百度開放云的各種工具,企業(yè)價值將大大提升。
內(nèi)容為王的時代,百度在知識、娛樂、新聞三大內(nèi)容的布局已經(jīng)十分完整。在知識系列體系中,百度百科、百度知道、百度文庫每一款均是日活上億用戶的矩陣產(chǎn)品;娛樂體系則主要包含百度貼吧、百度文學、愛奇藝、百度視頻等,由貼吧流量造就的明星粉絲效應已經(jīng)讓百度進入到泛娛樂領域;新聞體系中,百度采用機器采集+人工編輯,主要產(chǎn)品有百度新聞、百家號等。
此外,百度在數(shù)字營銷服務市場具有多年的運營經(jīng)驗和技術積累。基于此,百度開放云數(shù)字營銷解決方案能夠幫助搜索推廣服務商及程序化交易生態(tài)中各類客戶提升營銷效率,實現(xiàn)用戶數(shù)與收入的雙重增長。
目前已廣泛應用到搜索推廣(SEM)、競價廣告(RTB)、數(shù)據(jù)管理(DMP)三大場景中,成功合作的案例包括天亞科創(chuàng)、卓易市場等。
在泛娛樂領域中,百度開放云能夠為游戲、賽事、秀場和自媒體等行業(yè)提供一站式直播點播解決方案,讓視頻技術實現(xiàn)零門檻。
此外,百度開放云還將為合作企業(yè)整合百度流量生態(tài),開放百度搜索、貼吧、品牌專區(qū)等入口,幫助企業(yè)快速獲取目標用戶。目前已成功合作的平臺有邏輯思維、全民TV等。
而在教育行業(yè),百度開放云借助“百度文庫”的生態(tài)內(nèi)容,為企業(yè)構建百度獨有的“基礎云技術+教育云平臺+教育大數(shù)據(jù)”解決方案,不斷推進教育行業(yè)的數(shù)字化和智能化,極力促進行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
從教育走向全行業(yè)
“2009年對于銳捷網(wǎng)絡來說,是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,我們除了將繼續(xù)在傳統(tǒng)的優(yōu)勢行業(yè)如教育、金融行業(yè)耕耘外,還將進一步擴展到政府、醫(yī)療等行業(yè)。這需要合作伙伴的全力支持?!?月20日,在北京舉辦的銳捷網(wǎng)絡2009年合作伙伴大會上,銳捷網(wǎng)絡有限公司總經(jīng)理劉中東在主題發(fā)言中表示。
這可以說是銳捷網(wǎng)絡的一次大的戰(zhàn)略調(diào)整,在過去的幾年中,銳捷網(wǎng)絡一直專注在教育、金融等行業(yè),幾乎離開了其他行業(yè)的視野,以致于其他行業(yè)的CIO們幾乎不了解銳捷網(wǎng)絡?!暗@樣做的好處是,在教育、金融領域,銳捷無論是行業(yè)解決方案、品牌知名度還是公司的業(yè)績,都獲得了極大的提升?!变J捷網(wǎng)絡營銷部總經(jīng)理劉弘瑜告訴記者,過去幾年,公司一直保持著高速增長,年銷售收入已經(jīng)達到了幾十億元人民幣。
“我們在教育領域的行業(yè)經(jīng)驗完全可以擴展到其他行業(yè)領域,因此,從2008年開始,公司計劃進一步擴展政府、醫(yī)療等新興的行業(yè)?!眲⒑腓ふf。
為此,銳捷網(wǎng)絡推出了一系列面向政府、醫(yī)療等行業(yè)的網(wǎng)絡解決方案。同時,在渠道方面,也開始進一步拓展行業(yè)渠道,并給出了新的渠道政策。渠道總監(jiān)鄭曉強在會上表示,在新的一年,銳捷網(wǎng)絡將從精心選擇、集中資源、做實區(qū)域、提升合作成功率、重視伙伴業(yè)務成長、實施量身定做的伙伴培訓計劃、提升伙伴持續(xù)贏利水平等多角度支持合作伙伴的發(fā)展。
調(diào)整結構應對挑戰(zhàn)
為了適應戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,早在2008年,銳捷網(wǎng)絡就從內(nèi)部進行了組織結構的調(diào)整,新成立了政府、教育、金融和商業(yè)四個重點行業(yè)部門。劉弘瑜這樣解釋這四個行業(yè)部門的定位: 政府、金融和教育部門分別負責制定在各自行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡整體解決方案,并在各自的行業(yè)內(nèi)進行推廣; 其他的行業(yè)市場,包括醫(yī)療、網(wǎng)吧、普教等行業(yè),都由商業(yè)部門負責制定并推廣各種行業(yè)解決方案。這四個部門與渠道部門一起,共同完成對區(qū)域渠道的服務,并進行區(qū)域市場的行業(yè)覆蓋。