互動營銷方案精選(九篇)

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第1篇：互動營銷方案范文

一、實戰(zhàn)性。因為網(wǎng)絡營銷是一種變化相對快速的營銷模式，如果沒有豐富的實戰(zhàn)經驗，那么制定的策劃可能是不合時宜的，是滯后的，是沒有操作性的，這會浪費大量的時間，換句話說，它是指導網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)的綱領性文件;

二、動態(tài)性?；ヂ?lián)網(wǎng)的主流渠道(搜索，門戶，電子商務，社區(qū)等等)時刻在變，并且是在飛速變化，往往這些主流渠道的一個變化，就會導致一個策略方案徹底報廢或基本報廢，那將浪費大量的人力，物力與時間，這需要策劃人對互聯(lián)網(wǎng)有敏銳的感覺，能夠直觀地感覺到互聯(lián)網(wǎng)的變化并及時改變自己的戰(zhàn)法;

三、互動性。互聯(lián)網(wǎng)是互動經濟，尤其是web2.0的擴張，使得互聯(lián)性更強。這里講的互動性不光指的是用戶體驗的互動性，也講的是方案執(zhí)行過程中的互動性，需要使用豐富的工具監(jiān)測執(zhí)行過程，以掌握其變化的趨勢，并隨時加以調整，使營銷效果最大化。

方案策劃的互動性與方案策劃的運營有直接的關系。

方案策劃的運營力度與水平將直接關系到網(wǎng)絡營銷的最終效果，因此，從這個角度來說，它比方案策劃更加重要。

因為，三流方案+一流運營>一流方案+三流運營。

網(wǎng)絡營銷方案的三個重要特征決定網(wǎng)絡營銷方案運營的艱巨性。因為,它實際上是在打造自己的虛擬渠道。渠道建設從來就不簡單。

一、運營。原則上方案制定者一般為方案運營者，這是效果最高，成本最低的做法。當然，如果其他運營者有多年實戰(zhàn)經驗，并且對方案了如指掌，對互聯(lián)網(wǎng)主流渠道的特征一清二楚，有著豐富的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡營銷資源，同時要求方案制定者隨時加以指導、糾正執(zhí)行過程中的錯誤;

二、技術。在執(zhí)行過程中，根據(jù)出現(xiàn)的問題不斷調整與制定執(zhí)行計劃，采取最優(yōu)的組合營銷手法，以迅速擴大效果，促使營銷目標的實現(xiàn)。由于網(wǎng)絡營銷是種與技術結合緊密的營銷手法，要求運營者精通網(wǎng)絡技術，能夠迅速提出更為有效的技術以加快營銷效果,因此，我們往往看到運營者一般為技術出身;

三、監(jiān)控。在運營當中，監(jiān)控是非常重要的一關，如果監(jiān)控不到，則對執(zhí)行在實際上就會處于失控狀況，這是一般人常犯的錯誤，往往是花了很長時間去做了，但是結果如何不知道，或者過了一段時間，最后發(fā)現(xiàn)效果不好，卻不知道原因是什么，這就是監(jiān)控缺失或失當。而監(jiān)控又是與技術相關性較強的東西。

四、調整。包括方案的調整與運營的調整。在上面說的三個階段中，會不斷的組合手法，不斷地監(jiān)控，然后不斷地調整。就如打仗一般，要根據(jù)戰(zhàn)場的情況做出及時的戰(zhàn)術調整，甚至戰(zhàn)略調整，以隨時掌握戰(zhàn)場的主動權，只有這樣，才能夠實現(xiàn)方案的營銷目標。

08年以來，不斷有企業(yè)進入到獨立營銷平臺的建立，但成功的很少，why?

原因很多，但是最主要的方面就是沒有網(wǎng)絡營銷方面的人才資源，往往用公司原來的業(yè)務員來做，而業(yè)務員一是對網(wǎng)絡營銷可能了解不全，傳統(tǒng)營銷雖做得不錯，但是對整體網(wǎng)絡營銷缺乏經驗;二是業(yè)務員根本不懂網(wǎng)絡技術，導致建立的平臺整個像垃圾。至于方案與運營，那是基本上從來沒有弄過，只是零打碎敲。失敗也很正常。另一個重要原因就是線上線下營銷的沖突沒有處理好。

網(wǎng)絡營銷不比線下營銷，線下營銷對業(yè)務員依賴性非常大，網(wǎng)絡營銷一旦成功，等于是渠道的成功，而渠道本身就是個超級業(yè)務員，這時，一般來說，依附于渠道的業(yè)務員素質要求大大降低，只要普通客服即可。這可解析為什么阿里巴巴公司的客服基本上應屆畢業(yè)生就行，做網(wǎng)絡營銷平臺的公司的客服只要音色甜美，相關專業(yè)的人員就行的。從這個角度說，網(wǎng)絡營銷要求的只是精通網(wǎng)絡營銷的團隊維護好這個渠道，然后把客服，生產(外包除外)、物流與財務弄好就行。傳統(tǒng)業(yè)務下的對業(yè)務員的依賴性大大減弱。不會出現(xiàn)一個業(yè)務員出走會影響業(yè)務的情況出現(xiàn)，因為全部由平臺代做(如新客戶開發(fā)，老客戶管理與追銷，售后等等平臺做了大部分的工作)了。

我曾經服務過一個服裝企業(yè)，它公司原來的營銷總監(jiān)是老板的親戚，做傳統(tǒng)營銷不錯，網(wǎng)絡營銷也接觸過，不過了解非常不全面，他認為寫寫博客發(fā)發(fā)貼，弄弄產品，建個免費的網(wǎng)店，這些就是網(wǎng)絡營銷。認識之差，令人驚訝。并且總對我說，他做了五六年了，對網(wǎng)絡營銷太了解了。呵。。。結果呢，我與老板討論后，老板決定把他暫時調離新公司，去工廠，免得他影響新公司的運作。

不然，如果他一直呆在新公司，難以想像，方案如何實施?

而另一家公司更絕，一個老業(yè)務員經手的商城就是網(wǎng)絡上隨時可下載的程序，從權限中可看出來，權限中的功能比他實際提供的功能多很多，網(wǎng)絡公司盡量說服她如何做如何做。結果一個爛東西花了幾萬。商城完全與公司定的整體營銷策略不符，其效果可想而知。

中小企業(yè)要做自己的網(wǎng)絡營銷，不懂策略，框架扯淡，不懂運營與技術，效果扯淡，沒有團隊，整個扯淡。而這種扯淡的事還在不少的企業(yè)發(fā)生著。他們總幻想著能否只要一人，三天完成，永久見效的美事。金融危機帶來的觀念變化讓人感覺好笑。這是要命的想法。更好笑的是認為只要方案好了，那么就高枕無憂了。

第2篇：互動營銷方案范文

2016年5月16日，中國北京——進入五月以來，淘寶擬推出的一種全新購物體方式Buy+受到廣泛關注。據(jù)悉Buy+將使用VR(虛擬現(xiàn)實)技術，利用計算機圖形系統(tǒng)和輔助傳感器生成可交互的三維購物環(huán)境。Buy+是否真能為客戶提供如此新奇的購物體驗還需拭目以待。但Buy+的構想背后傳遞出的信息值得營銷行業(yè)思考。近年來，受營銷渠道拓展、消費群體細化等因素影響，傳統(tǒng)營銷方式在各個領域的成效都在大幅下降。傳統(tǒng)營銷造成的信息孤島正阻礙著靈活高效的營銷行為。在數(shù)字經濟時代，消費者對定制化服務和個性化體驗的興趣和期待直線上升。數(shù)字營銷，這種包涵技術與觀念雙重革命的營銷方式正被越來越多走在數(shù)字化轉型道路上的傳統(tǒng)企業(yè)的營銷人員關注。

對于處在數(shù)字化初級階段的企業(yè)而言，零散的數(shù)據(jù)是困擾市場營銷人員的難題。有時，可能所有電子郵件的數(shù)據(jù)被存放在某個營銷方案里，而線上行為互動的數(shù)據(jù)卻儲存在另一個營銷方案中，這就容易導致營銷人員缺乏對客戶的整體認知，直接的不利影響就是盡管大數(shù)據(jù)在手，卻依然無法組織起高效的數(shù)字營銷互動。

日前，營銷技術領導者SAS上線的一款客戶智能新產品—— SAS？客戶智能360(SAS？ Customer Intelligence 360)或將滿足營銷人員的相關營銷訴求。SAS？客戶智能360被定位成“全新的數(shù)字營銷樞紐”，能匯集、處理來自所有渠道的數(shù)據(jù)，進而幫助用戶做出更明智的決策，改善客戶體驗。SAS客戶智能全球總監(jiān)Wilson Raj表示：“我們把SAS客戶智能360打造成一個直觀的融匯了所有可用數(shù)據(jù)信息的數(shù)字營銷樞紐。它可以幫助營銷人員實時滿足客戶的需求。例如，經過SAS的整合數(shù)據(jù)處理，營銷人員在顧客靠近某一實體店面時，就可以立即向其智能手機推送個性化產品?！?/p>

“SAS擁有很強的客戶智能分析能力，可以分析來自呼入、呼出等各種渠道的客戶信息，”SAS決策管理解決方案CEO兼首席顧問James Taylor表示，“通過復雜分析，做出更智能、更個性化的決策對優(yōu)化客戶體驗而言至關重要。SAS客戶智能360產品集結了各個數(shù)字渠道的數(shù)據(jù)，因此可以針對整個服務流程改善數(shù)據(jù)分析，提供跨渠道的統(tǒng)一決策方案?！?/p>

談起使用SAS？客戶智能360產品帶來的收益，德國最大連鎖藥店DM的Roman Melcher表示：“這款產品為我們提供了一個整合所有數(shù)字渠道的好機會，使我們能夠把數(shù)據(jù)與所掌握的客戶離線行為結合起來?，F(xiàn)在，我們可以與顧客進行實時互動，可以利用所有信息完美地協(xié)調全渠道的客戶流程?！?/p>

SAS？客戶智能360主要通過指導性分析、數(shù)據(jù)自由取用、全渠道客戶認知和績效洞察等方式幫助營銷人員建立成功的客戶互動。首先，SAS以業(yè)界領先的數(shù)據(jù)分析技術為基礎構建嵌入式分析流程，同時幫助營銷人員隨時隨地以各種方式訪問數(shù)據(jù)。其次將顧客在數(shù)字產品上的行為與其在商店、聯(lián)絡中心等其他地方的行為結合起來，使營銷人員可以根據(jù)以往的互動和預測進行分析，提供個性化而高契合度的客戶體驗。最后，營銷人員還可以查看業(yè)績反饋，了解到哪些營銷工作奏效、哪些是重點服務客戶群以及個體客戶體驗的最佳流程等重要營銷信息。

第3篇：互動營銷方案范文

精準分眾傳媒是什么?也許你對這個低調的公司不甚了解。但提到房地產，提到戶外廣告，你一定曾目睹過它的風采。

精準分眾傳媒，是精眾分眾集團旗下子公司;國家雙軟認定企業(yè)，獲得18項專利認證及16項軟件著作權，并獲得國家ISO9001質量認證，深圳市移動互聯(lián)促進會常務理事單位，深圳市軟件行業(yè)協(xié)會會員。

精準分眾傳媒專注移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，致力為企業(yè)提供移動互聯(lián)網(wǎng)廣告及互動營銷解決方案。旗下“ADUU移動廣告平臺”是國內最早覆蓋最廣的廣告平臺之一，整合了APP、微信和wifi等優(yōu)質流量，廣告曝光量日均達10億次;

旗下“互動盒子”產品為企業(yè)實現(xiàn)全新的營銷方式，完美實現(xiàn)O2O營銷，幫助企業(yè)在營銷活動中通過微信與客戶互動，實現(xiàn)客戶的自動登記，讓銷售持續(xù)跟進客戶，不斷促進成交，這也是其能在房地產領域始終處于強勢地位的原因。

第4篇：互動營銷方案范文

在全球金融危機爆發(fā)之前,企業(yè)大多采用“高接觸”銷售模式―面對面拜訪,企業(yè)采用這種模式要花費很多的時間、精力和金錢,而且銷售人員的時間利用率低。2008年,金融危機爆發(fā)后,很多企業(yè)面臨如何降低運營成本、控制開支等問題。企業(yè)減少了營銷預算,例如差旅費、針對用戶和經銷商的培訓費等,但是考核指標并沒有降低。在這種情況下,時代華擎意識到,企業(yè)要保持較高的盈利水平,就必須通過更加有效的方式挖掘更多的銷售線索。

日前,新浪網(wǎng)科技頻道公布了一項網(wǎng)絡調查的數(shù)據(jù),在近8000名投票者中,超過80%的投票者每天用于開會的時間約為1小時;大部分投票者認為,在他們所開的會議中有近一半的會議效率低下;90%以上的投票者認為開會要考慮投資回報率。

思科公司一位負責WebEx解決方案的人士指出:“目前市場上有一種完整的網(wǎng)絡接觸式營銷方式―通過電腦和網(wǎng)絡進行異地交流,那些營銷預算不多的企業(yè)可以采用這種方式,找到更多的客戶線索?！?/p>

“過去,我們幫助企業(yè)培育客戶的途徑只限于傳統(tǒng)的信件和電子郵件,邀請客戶參加線下會議,然后通過電話等進行溝通,手法單一。而我們的客戶擁有遍布全國各地的離散型客戶群,他們培育客戶需要專業(yè)的溝通和交流平臺。我們認為在線營銷是未來發(fā)展的趨勢。因此,我們選擇了思科公司的WebEx Event Center,就是為了發(fā)現(xiàn)更多的銷售線索。”時代華擎總經理邱詠毅說。

WebEx改變了企業(yè)的銷售模式

時代華擎為什么要選擇WebEx?對此,邱詠毅解釋說:“一是WebEx網(wǎng)絡會議的技術含量較高,能夠方便地向潛在客戶介紹產品信息;二是WebEx 有助于加強我們的客戶培育能力;三是 WebEx為我們提供了良好的渠道銷售平臺。出于以上三個方面的考慮,我們選擇了WebEx會議解決方案。”

與時代華擎一樣,微碼營銷也是一家從事數(shù)據(jù)庫營銷的公司。2006年,微碼營銷從APC、賽門鐵克制造、Oracle、HP、EMC等公司了解到,五六年前,這些跨國公司在中國舉辦研討會時,參會者可以在五星級酒店用餐,會后可以拿到禮品,中國人非常接受這樣一種線下營銷方式,研討會的效果非常好。但隨著業(yè)務的不斷推進,舉辦研討會的費用越來越高,與之相反,參會的人數(shù)和素質卻不高。針對這一市場變化,微碼營銷選擇了WebEx,推出了互聯(lián)網(wǎng)研討會服務。

目前,網(wǎng)絡營銷不僅在B2B企業(yè)盛行,而且B2C企業(yè)也在應用?！颁N售有兩種推介形式,一種是直接去客戶那里推介產品,采用這種銷售方式,產品的價值都很高,銷售成本也相應會高;另一種是放在超市里,由顧客自主選購,采用這種銷售模式的問題在于廠家與消費者之間沒有互動。有一種應用于互聯(lián)網(wǎng)上的銷售模式,在阿里巴巴等電子商務網(wǎng)站上有簡單的應用,但是它不能做產品的互動展示。目前WebEx在國外可以實現(xiàn)產品的互動展示?！?/p>

“目前,WebEx 在B2C行業(yè)應用于價值比較高的產品。WebEx解決方案作為互聯(lián)網(wǎng)溝通應用平臺,改變了企業(yè)的銷售模式,讓廠商無需做物理移動即可通過網(wǎng)絡與客戶進行視頻、音頻等互動溝通,實現(xiàn)了低成本、高效益。我們很高興新浪網(wǎng)房產頻道也采用了這一先進的模式?！彼伎乒局袊紫夹g官梁永健說。

網(wǎng)絡協(xié)作的商務價值

從眾多企業(yè)選擇WebEx的目的不難看出,WebEx是企業(yè)實現(xiàn)跨地區(qū)協(xié)同合作的有效途徑。

WebEx Event Center 在線市場營銷活動非常靈活,不受地域限制,與會者無需出差即可低成本參加,同一場活動可以容納分布在全國甚至全球各地的客戶和潛在客戶同時在線參加。同時,它提供的一條龍活動管理功能和后續(xù)跟蹤功能也十分強大,它的自動評分和追蹤功能能夠幫助企業(yè)迅速篩選高質量的潛在銷售線索,讓企業(yè)立即跟進。

在傳統(tǒng)的電話營銷、電子郵件營銷、DM直郵、線下會議營銷等溝通方式的基礎上,時代華擎通過使用WebEx Event Center舉辦在線市場營銷活動,豐富了營銷方式。邱詠毅說:“自從使用了WebEx,時代華擎免去了高昂的差旅及會務成本,滿足了分支機構多的客戶進行定期溝通的需求,大幅度降低了每條客戶線索的成本。由于傳統(tǒng)的硬件視頻會議成本相對較高,特別是在經濟不景氣的時候,企業(yè)一般不會去投資成本如此高的產品化項目,而是會選擇使客戶培訓、渠道培訓、舉辦線上會議等更加簡易方便的WebEx。WebEx Event Center已經成為我們公司培育不同行業(yè)廠商的應用解決方案。由于客戶是一波一波的,如果每個季度能舉辦一次卓有成效的市場營銷活動,不斷地跟蹤和挖掘潛在客戶,這樣每個季度就會有10%的下單量,形成了一個持續(xù)的過程?！?/p>

“現(xiàn)在時代華擎每個月都會使用WebEx Event Center 舉辦面向不同行業(yè)和市場的在線產品會或者技術研討會,每次會議有50人至100人參加,會議時間通常為一兩個小時,系統(tǒng)自動將會議錄制成在線形式,掛在網(wǎng)站上,以方便那些無法前來參加會議的人隨時在線觀看?！鼻裨佉阊a充說,“我們將WebEx Event Center打包到營銷解決方案中為企業(yè)提供增值服務,特別是在廠商的復雜產品培訓方面,通過WebEx Event Center,主辦方可以使用流媒體播放視頻和音頻、使用動畫以及幻燈片進行產品演示,同時通過語音和視頻與客戶進行溝通,無需安裝任何硬件或軟件,便能立即提供交互動態(tài)的多媒體演示和網(wǎng)絡廣播。通過在線錄制樣本學習,我們幫助廠商吸引注冊用戶,激發(fā)其潛在客戶對產品產生興趣,挖掘潛在客戶的產品需求并將其轉換為銷售線索,在潛在客戶形成采購計劃和最終生成銷售訂單期間進行持續(xù)培育。未來3G普及后,會有更多的鏈路提高WebEx應用的觸角?！?/p>

第5篇：互動營銷方案范文

作為專業(yè)的整合數(shù)字營銷解決方案的提供商，新意互動（CIG）在數(shù)字營銷方面通過基礎平臺的建設以及一整套配套服務的支持，去迎合數(shù)字時代消費者需求，為客戶提供全案服務。公司目前90%的客戶系汽車行業(yè)以及家電等耐消品，由于單件銷售成本高，使得在推廣宣傳過程中，客戶有條件為產品打造深入的推廣活動，也為新意互動提供了更寬廣的平臺，從技術、創(chuàng)意、渠道與執(zhí)行四個方面，不斷開拓新手段去深化與目標消費者的溝通，提高數(shù)字營銷的附加值。新意互動擁有完備的營銷方案可為客戶提供網(wǎng)絡話題策劃與口碑營銷服務、論壇社區(qū)、博客營銷服務以及網(wǎng)絡視頻創(chuàng)意傳播等有效服務手段。并且規(guī)劃制定網(wǎng)絡活動設計與全程管理、網(wǎng)絡新聞常規(guī)和CLUB粉絲圈群營銷等策略為客戶提供有價值、有創(chuàng)意、有成效的廣告營銷服務。

2012年度中國網(wǎng)絡廣告移動類銀獎——hdtMEDIA

作為業(yè)界領先的移動數(shù)字廣告平臺，掌握傳媒結合富媒體、視頻、動畫、圖片相文字鏈等廣告形式與“雙屏合一”的營銷策略，整合當下流行的LBS、TTS、AP、QR Code等互動技術，定制基于移動應用和HTML5動態(tài)頁面的Web-App營銷服務，為廣告主提供移動數(shù)字富媒，本廣告及在線整合營銷解決方案。其2012年推出了基于iPad平臺的富媒體產品MoCast。與國內近200家主流門戶及垂直媒體合作，能到達不同的受眾群。配合視頻無痕壓縮技術、豐富動畫展現(xiàn)支持等，在三大主流iPad瀏覽器上完美體現(xiàn)了富媒體廣告。同時，通過媒體分類定向、時間定向、地域定向等多重投放優(yōu)化技術，為廣告主降低投放成本，提升廣告投放的效率與靈活性，從而達到廣告投放的高回報；今年還推出了與地理位置（LBS）相關的移動端廣告產品MoCity。結合手機隨時隨地隨身的優(yōu)勢，將“地理”和“人群”進行有效結合，根據(jù)城市的不同商圈進行廣告投放，實現(xiàn)了從媒體購買轉向人群購買、

2012年度中國網(wǎng)絡廣告技術類銀獎——騰信創(chuàng)新

2012年12月18日，2012（第十屆）中國互聯(lián)網(wǎng)經濟論壇暨“金i獎”頒獎典禮在北京成功舉辦，騰信創(chuàng)新榮獲“金i獎”2012年度中國網(wǎng)絡廣告技術類銀獎。騰信創(chuàng)新成立于2001年，作為國內最早涉足互聯(lián)網(wǎng)營銷領域的公司之一，十年來，騰信創(chuàng)新一直專注于該領域，并深刻的了解中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境和中國互聯(lián)網(wǎng)營銷的演變趨勢，憑借媒介管理技術（包含MediaPower營銷數(shù)據(jù)分析技術系統(tǒng)、FreeAD營銷監(jiān)控技術系統(tǒng)、iTensyn營銷服務技術系統(tǒng)）、網(wǎng)絡公關技術（包含SOM輿情監(jiān)督技術系統(tǒng)、Feedsky網(wǎng)絡公關營銷技術系統(tǒng)）、搜索優(yōu)化技術（包含SearchPower搜索引擎營銷技術系統(tǒng)）三頂核心技術，以及專業(yè)獨特的策略洞察力、強大高效的資源整合力和科學嚴謹?shù)姆請?zhí)行力，騰信創(chuàng)新為客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的整合營銷和特色互動營銷等一整套的解決方案，得到了客戶和業(yè)內的廣泛好評，在各類專業(yè)性獎項評比及與媒體的合作中屢獲大獎。騰信創(chuàng)新無論在規(guī)模和發(fā)展速度上，都穩(wěn)居行業(yè)前列，目前服務客戶涉及游戲、網(wǎng)服、家電、IT、金融、汽車和快消等各個領域。

2012年度中國網(wǎng)絡廣告營銷類銀獎——騰信創(chuàng)新

2012年隨著社會化媒體的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式發(fā)生了翻天覆地的變化，隨著搜索引擎營銷的市場份額不斷擴大，以及高速發(fā)展的社會化媒體，廣告主迫切希望營銷服務公司可以提供整體的網(wǎng)絡營銷解決方案。騰信創(chuàng)新作為國內最早涉足互聯(lián)網(wǎng)營銷的公司之一，通過在互動營銷技術上的不斷創(chuàng)新，與國內特有的媒體環(huán)境相結合，能有效幫助廣告主解決這些問題。騰信創(chuàng)新的營銷數(shù)據(jù)分析、搜索引擎營銷、輿情監(jiān)督、網(wǎng)絡公關、增強現(xiàn)實等各個技術系統(tǒng)可以完善地進行數(shù)據(jù)對接和交換，形成完整的技術平臺矩陣，為互聯(lián)網(wǎng)營銷服務提供良好的技術支撐。經過努力，騰信創(chuàng)新獲得百度五星級搜索引擎營銷服務商資格的認證，這是國內百度商的最高級別的認證。目前只有6家商獲得此項珠榮，代表著騰信創(chuàng)新SEM服務水平進入國內領先行列。

2012年度中國最佳網(wǎng)絡視頻營銷獎品牌名稱：百事（中國）有限公司-7喜——新好耶

7喜品牌自2010年圣誕節(jié)起，每年推出7喜圣誕許愿系列活動，經過3年的努力，通過詼諧幽默、惡搞新奇的系列許愿短片，結合好耶集團數(shù)字營銷推廣策略，已使7喜“圣誕許愿季”深入人心，讓7喜在形形的品牌圣誕營銷季中脫穎而出。以簡單的活動參與機制，誘人的激勵措施，最大化了用戶參與度和分享度；極具創(chuàng)新的互動視頻形式，讓用戶一邊看視頻，一邊參與許愿互動。在7喜騰訊圣誕頁面，該視頻已被播放超過38萬次。在如今喧鬧的傳播大環(huán)境里，好耶集團秉承著尊重受眾的營銷理念，把主動權還給受眾群體，使大眾接受和認同了品牌以及品牌所傳播的信息。

2012年度中國網(wǎng)絡廣告最佳效果營銷案例獎品牌名稱：寶潔（中國）有限公司——MediaV

Mediav的技術團隊聚合了互聯(lián)網(wǎng)技術、廣告營銷、互動創(chuàng)意等業(yè)界專家，有著豐富的開發(fā)經驗和領先的技術成果。Mediav全新推出的“聚效廣告平臺”作為一項自助式智能精準營銷平臺，目前已經在為超過1000家電商、教育、汽車等各類型企業(yè)廣告主提供基于點擊競價的自助式精準廣告投放服務。寶潔公司一改大眾宣傳路線，開始轉向精準投放。寶潔同MediaV開展的合作，成功將寶潔產品廣告鏈接到寶潔的天貓商城，讓消費者看到寶潔不同的廣告，增強了購買欲望。聚勝萬合先進的廣告投放技術和獨特的廣告投放策略，得到了行業(yè)內各位專家的高度評價。

2012年度中國網(wǎng)絡廣告最佳整合營銷案例獎——易傳媒

易傳媒為Five plus策劃的“Rve Plus樂探之旅——明星聯(lián)動暢享英倫風，試穿贏取限量包”活動，榮獲“金i獎”2012年度中國網(wǎng)絡廣告最佳整合營銷案例獎。此次樂探之旅，正值倫敦camden cram音樂節(jié)舉行之際，各路對音樂充滿執(zhí)著和熱情音樂愛好者紛紛慕名而來參加這個音樂盛宴，整個活動突破傳統(tǒng)時尚新品的壁壘，結合時下最立體的“視頻聯(lián)播節(jié)目+互聯(lián)網(wǎng)廣告+EPR”整合營銷傳播策略，打通PC硬廣、微博、軟性、視頻聯(lián)播節(jié)目等進行立體化、全方位地推廣，給予消費者全新的品牌新鮮感。消費者在視頻節(jié)目中看到任何一款自己喜歡的服裝，可以到線下試穿并分享自己的明星范即可有機會獲取明星版限量包包，巧妙的展示出Five plus樂探之旅“英倫風”的品牌內核，讓消費者跟隨倫敦奧運熱情的同時，感受英倫風與另類的完美結合，發(fā)揮出令人驚嘆的傳播能量。

2012年度中國最佳網(wǎng)絡整合營銷案例獎

映盛中國為佰草集14周年慶典策劃的“尋美中國——發(fā)現(xiàn)中國美”活動，榮獲“金i獎”2012年度中國最佳網(wǎng)絡整合營銷案例獎。映盛中國從品牌DNA切入，將線上互動傳播與線下內容傳播巧妙整合，開展以“發(fā)現(xiàn)中國美”為主線的會員活動，激勵用戶積極主動地去尋找中國之美。活動制定客戶差異化策略，正確引導已有會員和潛在客戶在同一平臺參與活動，并完成各自轉化，既用現(xiàn)代演繹了傳統(tǒng)中國美，同時滿足對美無限追求且內涵豐富的知性消費者，開創(chuàng)了品牌網(wǎng)絡溝通新模式。兩個月時間活動中，共有六百多萬人參與活動，整體曝光量達到2億多人次，由4家電視媒體、42家傳統(tǒng)平面媒體、212家網(wǎng)絡媒體跟進報道，活動結束后，共有1148000人轉化為佰草集的用戶，整個營銷活動取得了巨大成功。

2012年度中國最具實效移動廣告公司——指點傳媒

指點傳媒是中國規(guī)模最大的移動互聯(lián)網(wǎng)廣告公司之一，是由技術、運營、策略驅動的效果傳播機構，專注無線廣告領域近10年。指點傳媒一直致力于移動媒體的廣告事業(yè)，業(yè)務涉及無線互聯(lián)網(wǎng)多個領域，包括WAP網(wǎng)站媒體廣告、傳統(tǒng)行業(yè)品牌廣告、手機客戶端智能廣告、游樂無線自有媒體運營等。業(yè)務已擴展到全國，目前在北京、武漢、上海、深圳四地設有分公司。其將實效作為信條，無論是在業(yè)務結構、產品研發(fā)上，還是在廣告結算方式、后臺效果評估上，都以實效作為衡量廣告服務質量的唯一標準。在本年度，先后為招商銀行、寶潔、朵唯、摩托羅拉、招商信諾等提供了一站式效果營銷服務并取得了令廣告主滿意的效果，在服務行業(yè)客戶的過程中，力求實效制勝。今年，指點傳媒銳意創(chuàng)新，推出了自有媒體——米線下應用發(fā)行平臺，將App下載拓展到多維線下渠道（運營商營業(yè)廳、終端賣場、空中充值點、人口密集區(qū)等），延伸到人們的身邊，讓更多換機潮影響下的用戶能享受到便捷下載服務。

第6篇：互動營銷方案范文

微博適用所有企業(yè)及產品

可能有些所謂的社會媒體營銷專家告訴你，微博客是個很新很有用的營銷工具，不論你是哪類企業(yè)，也不論你銷售的是哪類產品，都可以用微博進行營銷。

其實，這里有認識上的誤區(qū)?？梢哉f，世界上沒有哪個工具是適合任何企業(yè)的任何產品的，過去沒有，今天沒有，將來也沒有，更何況是微博。

正確的做法是，你要研究對應企業(yè)及相關產品的特點，了解其產品定位及主要潛在客戶的特點。起碼這些產品的直接潛在客戶或間接潛在客戶要在微博中有一定數(shù)量，否則，你的營銷活動就找錯了地方，而應該找微博以外的主。

同時，微博客也有其短板，比如營銷信息的碎片化，這一點上就不如博客豐富、完整及清晰；又比如營銷帖子中評論的關聯(lián)性，許多時間評論中的前后關系會被搞混，這一點它就不如BBs；再比如其一個帖子中圖片、視頻等都最多只能放一個，那么信息的表現(xiàn)能力自然要差一些。

獎品多又好促銷必成功

有不少企業(yè)為了在較短時間里通過為數(shù)不多的幾個帖子在微博中搞促銷活動，經常在帖子中使用只要關注自己并轉發(fā)帖子的博友就可以參加抽獎的規(guī)則，而且提供足夠數(shù)量的吸引人的獎品。

然而，不少此類帖子也許看起來挺熱鬧，但是卻有一類人大量存在，即抽獎專業(yè)戶，他們就專門找可抽獎的帖子，先關注并轉發(fā)，看也不看帖子內容，就等著免費中獎。

只有微博營銷其他都不需要

有些人為了夸大微博營銷的作用，就說只要把微博用起來，既省事又省人，效果還好，其他的營銷渠道都不需要了。這實際也是誤導，通常，營銷活動不是通過某一條單一渠道就可以完成得很好。

在最先進的營銷理論中，要求企業(yè)應該盡可能研究潛在客戶可能到達的地方，即信息接觸點，然后在這些信息接觸點投放信息并盡量與用戶進行互動，使得在用戶可能光顧的各個地方都有企業(yè)的營銷與溝通行為。

在策劃微博營銷方案時，應該站在企業(yè)最高層面上，以企業(yè)的整體營銷方案為框架，在此基礎上，讓微博這個平臺在企業(yè)整體方案中發(fā)揮應用的作用。同時，應讓微博營銷與企業(yè)的整體營銷方案相協(xié)調，而不能孤立地討論微博營銷，并且不能讓微博營銷發(fā)出的聲音與企業(yè)其他渠道營銷發(fā)出的聲音不一致。

簡單易行立竿見影

一些所謂的營銷專家稱，微博很容易用，注冊用戶后就可以發(fā)帖，而且立即就可以進行營銷活動，并且很快會見到效果，這其實是又一種對微博營銷的誤解。

如果真正體驗過微博的人，馬上會想到剛注冊新的微博帳號并開始使用時碰到的問題，例如你發(fā)的帖子幾乎沒有任何反應，同時你也看不到什么別人的帖子。這種情況下，所謂的微博營銷根本就無法開展。

正確的理解應該是，必須讓從事微博營銷的團隊在一定時間內(如兩周或一個月)，一方面熟悉微博的使用特點，另一方面在增加自己關注人數(shù)的同時爭取更多自己的粉絲。這其中，需要通過發(fā)帖，參與別人的帖子討論，也可以通過@呼喚的方式引起某些知名博友的關注。總之，營銷團隊成員必須擁有一定的粉絲，那才是真正可以開始微博營銷的前提。

帖子簡短撰寫容易

微博的帖子的確很簡短，只有140字，看起來經常短小精悍。但是，如果就此認為相關的微博營銷帖子就比較容易撰寫，那就大錯特錯了，

一方面，微博營銷帖子涉及創(chuàng)意，你需要花足夠的時間，巧妙地構思營銷創(chuàng)意。要盡量讓微博營銷的帖子讓用戶看起來既有趣好玩，又覺得有利可圖，最好還有促使用戶產生互動評論及轉發(fā)的愿望，

另一方面，微博營銷創(chuàng)意產生后，還要注意信息的表達方式。此時，既要注意帖子中話語的口氣(如輕松幽默)，還要注意帖子中的信息量及信息表達的清晰度，如果需要可能還要借助圖像、音視頻來配合帖子中的文字描述。甚至，帖子中間的排比、夸張等修辭用法，標點符號和各類表情的巧妙利用，都需要進行認真地考慮。

所以，微博帖子雖然簡短，但是真正撰寫時并不簡單。

只要每天發(fā)帖營銷就算完成

一個企業(yè)的微博營銷團隊主管告訴我，由于目前營銷團隊都是兼職，其他工作又比較緊張，他就規(guī)定所有營銷團隊成員只要平均每天發(fā)一條微博帖子，就算微博營銷任務基本完成了。

對于這個企業(yè)的例子，我認為需要引起注意。這種方式也許是為了減少兼職營銷成員的工作壓力，但是卻可能使得微博營銷的效果微乎其微。問題的要害就在于微博中帖子后，更重要的任務是要不斷地通過評論、回復與博友進行互動。甚至，在帖子迅速被掩沒而幾乎沒有響應的時候，還要想辦法挑起問題以引起其他人的注意及興趣。

實際上，這就是告訴那些想利用微博進行營銷的企業(yè)，微博營銷中一定要重視互動溝通。如果只發(fā)帖子，那只是傳統(tǒng)的單向傳播，其實用不用微博都無所謂。而只要用微博，就必須充分利用各種機會與潛在的用戶進行交流，甚至沒有機會還要創(chuàng)造機會。

省事省時省人手

這句話在某些角度看有合理的地方，但另外一些角度則不盡合理。雖然微博不像博客等其他渠道內容那么長，但是正如前面提到的那樣，簡短的帖子需要精心構思設計，不能太省事。

同時，為了及時與客戶及潛在的客戶進行溝通交通，就必須花足夠的時間。特別是，有時營銷帖子引起了較多的關注，產生較多的轉發(fā)、評論或回復，此時更要花更多的時間來與客戶互動，而這種互動要想做好，就要花時間。要是不想花時間，則肯定做不好，那么微博營銷的效果則大打折扣。

在微博營銷中，人手也很重要，人多在微博上也能體現(xiàn)力量大。一方面，前面提到的許多工作，也許人多了就可以分攤，甚至一些企業(yè)或機構進行輪流值班，因為在正常上班之余，仍然有可能需要與許多客戶進行互動；另一方面，有時多個營銷團隊的帳號可以在營銷活動中相互配合，特別是帖子剛的前半小時。

從實際經驗看，營銷團隊成員的微博應該是全天候地處于登錄狀態(tài)，用戶的每一次轉發(fā)與回復都應該看看，并挑選典型的問題進行回答。這一切，都意味著，微博營銷需要足夠多的人花足夠多的時間。當然，如果是超小型的企業(yè)，則可能只有一個人來操作，這也是情有可原的。

只要轉發(fā)量大效果就算達到

這一點是微博營銷中經常容易誤會的地方，即看到某個營銷的帖子的評論數(shù)或轉發(fā)數(shù)非常大，就覺得這次營銷效果不錯。

應該承認，評論數(shù)或轉發(fā)數(shù)是兩個非常重要的衡量營銷效果的指標之一，但是要認識到的是，有時評論數(shù)轉發(fā)數(shù)相當大，但是卻出現(xiàn)其營銷效果不如想像的那么好的情況。

第7篇：互動營銷方案范文

一、要實現(xiàn)整合網(wǎng)絡營銷：

網(wǎng)絡營銷推廣越來越趨向多元話。據(jù)說，現(xiàn)有網(wǎng)絡營銷方法就有近百種，這么多的網(wǎng)絡營銷方法，并不適合于任何一家企業(yè)，任何一個階段的營銷方法，這就需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中，挖掘最優(yōu)的組合來綜合運用。搜索引擎做幾個關鍵詞；加入幾個貿易平臺信息；去買郵箱地址群發(fā)郵件。這是純粹的營銷手段組合，而不是真正的整合營銷。所謂“整合網(wǎng)絡營銷”，簡單地說，就是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的整體解決方案。

網(wǎng)絡營銷，是企業(yè)整合營銷方案中的組成部分，企業(yè)在安排營銷預算時，應拿出一定合理的比例用于網(wǎng)絡營銷開支。與沒有明確目標與計劃，“打一槍換一個地方”的初級網(wǎng)絡營銷不同，整合網(wǎng)絡營銷的要義，是讓企業(yè)從整體營銷目標為出發(fā)，合理組合、優(yōu)化運作各種網(wǎng)絡媒介和工具，并制訂出詳細的實施方案和操作步驟。整合網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢在于，可以幫助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡營銷支出，提高網(wǎng)絡營銷效果，建立網(wǎng)絡營銷效果評估與信息反饋，有利于企業(yè)及時調整修正網(wǎng)絡營銷方案，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡營銷效果。

二、專業(yè)網(wǎng)絡營銷人才或服務團隊：

網(wǎng)絡營銷是一個全新領域，網(wǎng)絡營銷人才稀缺，網(wǎng)絡營銷人才培養(yǎng)明顯滯后，是企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作最大的障礙。企業(yè)網(wǎng)絡營銷人員，一般由那些對市場有經驗，但對網(wǎng)絡營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員，或是一些網(wǎng)格技術人員客串網(wǎng)絡營銷人員。他們可能并不理解，網(wǎng)絡營銷除了銷售本身以外，還有提升企業(yè)品牌價值、加強與客戶溝通、改善顧客服務功能。

更多中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷人才缺乏，并不能深刻理解到網(wǎng)絡營銷的重要性，只是嘗試的建立網(wǎng)站，然后就進行簡單的推廣之后，就不會再進行投入時間和精力來管理網(wǎng)絡營銷。不過，網(wǎng)絡營銷培訓和網(wǎng)絡營銷人才引進，如今已漸變成地板企業(yè)的主動性需求。標王地板、德爾地板等地板企業(yè)，近期就與搜房網(wǎng)積極合作，舉辦網(wǎng)絡營銷的培訓提升。

只有上了規(guī)模的企業(yè)，才會配置網(wǎng)絡營銷專員或網(wǎng)絡營銷團隊。網(wǎng)絡營銷人才短缺，成為中小企業(yè)一個突出的瓶頸。專業(yè)的事，應該交給專業(yè)的人。對于這種情況，企業(yè)完全可以采用外包的方式，既節(jié)省人力成本、管理成本，借助行業(yè)資深專家或專業(yè)策劃機構，通過互聯(lián)網(wǎng)展開話題營銷、事件營銷與活動營銷的網(wǎng)絡整合營銷傳播，可以大大提高成功率。

三、強調網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動效應：

第8篇：互動營銷方案范文

現(xiàn)在，這種能與消費者充分互動的網(wǎng)絡營銷平臺正在成為紅星·美凱龍、鳳凰名優(yōu)建材城、歐凱龍、好易家等建材家居賣場爭相看好、重點培育的“香餑餑”，成為除傳統(tǒng)銷售渠道之外的又一強勢渠道。

現(xiàn)象

網(wǎng)絡營銷渠道成為新寵

家居市場在經歷了多年的繁華后，開始逐漸降溫，消費者觀望情緒漸濃，銷售不再高歌猛進，建材家居流通業(yè)充滿了挑戰(zhàn)和變數(shù)。誰創(chuàng)新、提升得及時，誰就有機會成為行業(yè)競爭的領跑者。

具體到網(wǎng)絡營銷渠道的創(chuàng)新和突破方面，有一個現(xiàn)象值得大家關注，那就是：無論是全國連鎖企業(yè)，還是各地的本土企業(yè)，大家的起點相差并不大。

一些建材商場相關負責人表示，目前，大家都很看好網(wǎng)絡營銷，都在加大這方面的投入，今后就看誰能把它做好，能把網(wǎng)絡營銷從一個概念、一個口號，真正發(fā)展成為助力企業(yè)發(fā)展的重要的營銷渠道。

記者了解到，目前各大建材家居商場都已建起了自己的品牌網(wǎng)站。至于怎樣把傳統(tǒng)觀念中用于信息的企業(yè)網(wǎng)站，變成與讀者充分互動、具有營銷能力的營銷渠道？各家給出的答案并不相同。

紅星·美凱龍全球家居生活廣場企劃部網(wǎng)絡運營專員透露，目前商場不但每年舉行4-5次整體性的網(wǎng)絡團購，還正在計劃首推一種虛擬的整體家裝服務，消費者可以到紅星·美凱龍按照虛擬設計，將真實的產品統(tǒng)統(tǒng)買回家，從而構建出一個真實的家。

一些在地方頗具規(guī)模的建材城也在加大資金投入，建立自己的網(wǎng)絡運營隊伍，將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡營銷的概念徹底區(qū)分開來。他們不但成立專門宣傳企業(yè)文化、公布內部信息的企業(yè)網(wǎng)站，還專門成立發(fā)揮營銷渠道作用的專業(yè)網(wǎng)站。

優(yōu)點

為家居零售帶來轉機

家居網(wǎng)絡營銷的盛行，除受市場競爭加劇、商家急于突破的因素影響外，更深層次的原因是消費者的消費觀念和方式正在發(fā)生轉變。目前，“80、90后”正逐漸成為消費主力軍，他們喜歡通過網(wǎng)絡這種足不出戶就能購物的方式，因此，網(wǎng)絡營銷將成為年輕人最愛的購物方式。

由全美零售商聯(lián)合會下屬的網(wǎng)站最近公布的一項調查顯示，“雖然全球經濟形勢嚴峻，但是大部分家居零售商都相信網(wǎng)絡銷售體系能為他們的銷售帶來轉機”。

就在前兩年，一些強勢企業(yè)已開始注意到網(wǎng)絡營銷，當時網(wǎng)站更多的是起著推廣企業(yè)知名度的作用。但現(xiàn)在市場不同了，很多企業(yè)已真正注重挖掘網(wǎng)絡營銷帶來的實質性價值，期望用更少的投入得到更好的回報。

缺點

網(wǎng)絡營銷服務有待完善

網(wǎng)絡營銷的前景雖被看好，但也需要規(guī)避發(fā)展中的誤區(qū)與弊端。直面其中的優(yōu)與劣，不少業(yè)內人士直言不諱。

相比北京、上海、廣州、天津等一線城市，一些中小城市的網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢還沒有得到明顯的發(fā)揮，消費者的網(wǎng)上消費習慣也有待培養(yǎng)。

第9篇：互動營銷方案范文

關鍵詞：客戶關系；企業(yè)；市場營銷

前言

為應對激烈的市場競爭，現(xiàn)代企業(yè)結合自身的運營及發(fā)展背景，不斷更新生產技能，秉承客戶至上原則。隨著客戶需求的改變及市場競爭的加劇，企業(yè)要正確處理與客戶之間的關系，贏得客戶的信任和認可，使自身具備穩(wěn)定的產品受眾群。客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中尤為重要。企業(yè)管理者要加大對該板塊的重視度，使企業(yè)時刻處于有效的發(fā)展狀態(tài)。

一、客戶關系定義

客戶關系管理是指依據(jù)市場客戶要求，制定企業(yè)營銷方案，并對其加以應用。通過信息獲取和定位系統(tǒng)，明確市場客戶資源，并加以分析、整合和應用，使客戶與企業(yè)之間能夠彼此信任，實現(xiàn)利潤最大化?？蛻絷P系管理會對企業(yè)市場營銷的作用和結果產生影響，并關乎企業(yè)未來發(fā)展方向。企業(yè)管理層要依據(jù)運營及發(fā)展背景，采用正確的方式，對該問題進行分析和研究。

二、客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用

1.降低企業(yè)市場營銷風險

企業(yè)運營中，找到新客戶資源，才能夠進行客戶關系管理，并與客戶之間互為信任，以實現(xiàn)共同發(fā)展及雙贏。企業(yè)與客戶之間要建構良好的溝通關系，訴求和目標一致。企業(yè)可以該項資源為基礎，實現(xiàn)客戶關系管理。當前，市場經濟背景下，企業(yè)市場營銷中，要得到客戶的認可，以使雙方合作更加穩(wěn)定，得到客戶的認可和接受，從而獲得利潤，實現(xiàn)經濟效益。采用正確的方式，對企業(yè)外部客戶關系進行有效維護，能夠為企業(yè)提供廣闊的生存空間，使其更具凝聚力及競爭優(yōu)勢?？剂苛硪唤嵌?，客戶關系管理能夠提高客戶對企業(yè)市場營銷工作的關注度，并反饋自身運營及發(fā)展中的相關問題，依據(jù)市場情況，加以調整?？蛻絷P系穩(wěn)定與否，很大程度上取決于產品。故而，維護企業(yè)客戶關系最直接有效的方式就是提高產品質量。同時，也要制定合理的營銷方案，將宣傳工作落實到位，達到良好的銷售效果，對企業(yè)未來發(fā)展方向具備明確認知，發(fā)展過程更加靈活，實現(xiàn)營銷方案的有效實施[1]。

2.提升企業(yè)盈利水平

從多個角度，對企業(yè)客戶關系管理具備立體型認識，關注客戶份額，提升企業(yè)發(fā)展利益。企業(yè)中很多活動都是為提升經濟效益。分析客戶關系管理對企業(yè)份額和價值的作用。大中型企業(yè)市場營銷中都擁有可發(fā)展的客戶關系，為產品營銷構建合作平臺。維護客戶關系時，需采用多樣化發(fā)展方式，引進專業(yè)管理人才，有效管理客戶資源。依據(jù)客戶利益份額，科學調整市場營銷方案。產品質量優(yōu)劣直接影響其在市場中的價值定位，并決定了客戶是否信賴企業(yè)。因此，企業(yè)要結合市場營銷方案，正確分析自身產品質量及各項營銷因素，考量客戶利益，以得到客戶的關注和認可，使客戶關系及合作系統(tǒng)更加穩(wěn)定，實現(xiàn)利益最大化。

3.提升企業(yè)在市場營銷中的優(yōu)勢構成

當前，客戶關系管理備受關注。部分管理層借助有效的客戶關系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶挖掘及市場開拓，以樹立良好的企業(yè)形象，并使其在市場競爭中更具優(yōu)勢。通過市場營銷方式，對企業(yè)發(fā)展產生影響。而客戶關系管理又會對市場營銷方案和銷售形勢設定及實施產生影響。因此，企業(yè)要依據(jù)客戶需求和市場環(huán)境，制定科學的營銷方案，并對客戶進行綜合調查和分析。與此同時，企業(yè)要注重創(chuàng)新，為自身贏得更多客戶，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通、互動和合作。企業(yè)要選用優(yōu)質資源，注重日常運營及發(fā)展中的特色性，為客戶提供良好的售后服務，提升自身信譽度，實現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展?？蛻絷P系管理能夠使企業(yè)結合客戶需求，制定有效的市場營銷方案，并得到客戶認可。

4.提升企業(yè)市場競爭力

部分企業(yè)在市場營銷中，僅注重短期利益，并未認識到客戶關系管理的重要性。具體實踐中，客戶關系管理與企業(yè)市場競爭具有直接相關性。首先，優(yōu)質的客戶關系管理能挖掘優(yōu)秀人才，為企業(yè)發(fā)展提供人力資源基礎。其次，客戶關系管理，能夠提升企業(yè)品牌形象，使其更具知名度。第三，優(yōu)質客戶關系管理為良性企業(yè)文化構建奠定了良好的基礎，使企業(yè)文化中更注重將客戶作為發(fā)展方向，從而不斷完善企業(yè)文化，使內部工作人員具備正確的工作思維及理念，提高企業(yè)服務管理質量，使企業(yè)更具市場競爭優(yōu)勢[2]。

三、結語

綜上所述，客戶關系管理，使企業(yè)與客戶之間建立了良好的溝通互動關系，能夠提高客戶對企業(yè)的認可度，使企業(yè)在市場競爭中更具優(yōu)勢，不斷提升市場占有率，實現(xiàn)客戶關系鞏固，推進企業(yè)未來發(fā)展。企業(yè)日常運營及發(fā)展中，隨著市場環(huán)境的變化及競爭力的提升，既要注重維護原有客戶資源，又要實現(xiàn)新客戶拓展，推進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)在客戶關系管理中更加科學、有效，且具方向性。

參考文獻：

[1]馬旺.客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值探討[J].科技經濟市場,2016(01):72-73.