團隊溝通培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：團隊溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

一、打造高效財務(wù)團隊的必要性

優(yōu)秀高效的財務(wù)團隊是各級領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略要求。世界經(jīng)濟的發(fā)展以及全球一體化的經(jīng)濟浪潮，使得我們山東地礦系統(tǒng)也不能置身度外，“走出去”、“并購”、“資本運作”“戰(zhàn)略”、“投融資”經(jīng)常出現(xiàn)在我們財務(wù)人員的視野。單位中各項工作的復(fù)雜和綜合程度不斷提高，問題的難度亦不斷加大，靠單個部門或個人的單打獨斗已經(jīng)無法適應(yīng)客觀環(huán)境的變化和要求。這要求我們必須從傳統(tǒng)的、狹隘的核算型財務(wù)部轉(zhuǎn)為參謀、管理型控制型的財務(wù)部?？上驳氖堑氐V山東地礦的領(lǐng)導(dǎo)順應(yīng)形勢，適時提出了“依托科技、人才、管理三大支撐，打造百年地礦”的愿景目標(biāo)。這為我們財務(wù)人員指明了努力的方向，也對財務(wù)人員提出了更高的要求。

二、如何打造高效財務(wù)團隊

（一）架構(gòu)控制型財務(wù)部

人才是團隊建設(shè)的基石。一個團隊的核心要素是人，優(yōu)秀的人才是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要保障。架構(gòu)一個控制型的財務(wù)部，首先是選人，財務(wù)人員面對的風(fēng)險和誘惑要比其他人員要多。所以選人首先要德商第一，責(zé)任心強；德商的內(nèi)涵包括誠實守信、履行受托責(zé)任，即要對得起單位賦予個人的責(zé)任與使命。其次是要具有較強的專業(yè)能力。此品質(zhì)和能力是團隊成員在平等自尊的契約基礎(chǔ)（成員與單位的契約關(guān)系）上履行職責(zé)，為企業(yè)識別風(fēng)險創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上要注意從年齡、知識結(jié)構(gòu)、性別等方面考慮團隊的結(jié)構(gòu)。同時，重視男女成員在性格、心理等方面的差異，合理組合，實現(xiàn)團隊成員在社會和心理上的相容和互補，使團隊成員融洽相處，形成凝聚力。其次是職能的分配。會計的兩大職能是核算和管控。核算仍然是會計的最基本職能，也是財務(wù)分析和管控的基礎(chǔ)，核算借助現(xiàn)在信息化的手段，很多工作可以借助工具來完成；管控是企業(yè)為創(chuàng)造價值對財務(wù)部門提出的新要求。要想讓企業(yè)按著設(shè)定的戰(zhàn)略運行，財務(wù)部門借助全面預(yù)算、成本控制、財務(wù)分析等手段識別風(fēng)險、創(chuàng)造價值就顯得尤為重要。所以核算和管控的人員比例分配可以是3∶7。

（二）設(shè)置好流程和內(nèi)控

一個好的流程能解決跑道不通、效率低下問題。據(jù)了解目前我局多數(shù)的財務(wù)部或多或少都存在依賴少數(shù)幾個“能人”的問題。導(dǎo)致能干的人天天忙于具體事務(wù)，無法騰出更多的精力來做一些管控問題，而另外有些人則無所事事，效率低下。要解決這個問題，需要按照內(nèi)部控制互相牽制的原則設(shè)置好流程，把合適的人放在合適的位置上，每個流程由不同的人去執(zhí)行，分工明確，各司其職，各負其責(zé)。工作理順，跑道暢通，效率提高。

（三）良好的溝通和協(xié)作

財務(wù)團隊內(nèi)部溝通十分重要?，F(xiàn)在，財務(wù)人員都是在高風(fēng)險、高壓力狀態(tài)下工作。良好的溝通一是有助于舒緩財務(wù)人員的壓力，更好地放下包袱工作。二是能夠更好地讓團隊成員理解團隊的工作目標(biāo)和要求，減少不必要的浪費和低效。

團隊溝通中重要的是團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員之間的溝通。首先團隊領(lǐng)導(dǎo)要有開放式的心胸與眼光，給財務(wù)團隊成員搭建平臺，充分尊重信任他們，給予合理的授權(quán)和委托，讓其充分鍛煉展示自己的能力，讓團隊成員把戲唱好。財務(wù)負責(zé)人要有用人所長，容忍之短的雅量，不怕團隊成員犯錯誤，勇于替他們承擔(dān)。要讓團隊成員放手工作，不怕犯錯誤。“錯了，責(zé)任是我的，對了，功勞是大家的”這句話，財務(wù)負責(zé)人不但要說，更要身體力行去做。這樣，將心比心，團隊成員才能對整個團隊目標(biāo)有認同感，對團隊有歸屬感。

團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員的溝通方式可以多種多樣。一是談心方式，隨時了成員思想動態(tài)、工作中存在的問題。二是工作總結(jié)方式，財務(wù)人員每周根據(jù)自己的工作內(nèi)容寫出總結(jié)，包括工作中可以繼續(xù)保留發(fā)揚的地方，工作中存在的問題以及對所存在問題的初步建議等。提報給財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，這是“一上”，部門領(lǐng)導(dǎo)針對每個成員的工作總結(jié)寫出回饋。包括對團隊成員成績的肯定和鼓勵，對所存在問題的解決方案，對團隊成員的指導(dǎo)以及下一步工作計劃的調(diào)整，團隊成員的努力方向等。這是“一下”。通過工作總結(jié)的方式，促使團隊成員深入、系統(tǒng)思考，充分鍛煉綜合能力。也使團隊形成合力，朝著戰(zhàn)略目標(biāo)邁進。三是會議方式。實行周例會制度，開會時，擬定專題，團隊領(lǐng)導(dǎo)先不發(fā)言，讓小組成員先充分頭腦風(fēng)暴，最后團隊領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)陳詞。這種方式的好處是團隊成員沒有既定的框框，能暢所欲言，充分發(fā)表自己的見解。

（四）分層級的團隊成員培訓(xùn)

財務(wù)職業(yè)是一個需要不斷學(xué)習(xí)的職業(yè)。且不說常變常新的會計準(zhǔn)則、瞬息萬變的稅收政策、監(jiān)管愈發(fā)規(guī)范嚴格的財政政策，就說不斷融合的各科知識，不斷改進的管理理念等就夠財務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的了。培訓(xùn)也是財務(wù)團隊保持較強專業(yè)勝任能力的必要手段。

對財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，由地礦局根據(jù)局發(fā)展戰(zhàn)略制定總體培訓(xùn)計劃和確定培訓(xùn)內(nèi)容。地礦局此次舉辦的高級財務(wù)人員管理培訓(xùn)班是一次非常及時、有益的培訓(xùn)。每個單位確保兩人參加培訓(xùn)，也有效保證了財務(wù)團隊的梯隊建設(shè)。但因此次培訓(xùn)涉及的內(nèi)容多、領(lǐng)域廣，時間短（相對于內(nèi)容）需要做好消化和吸收。

對財務(wù)一般成員的培訓(xùn)，由地勘單位結(jié)合單位實際和人員情況，制定培訓(xùn)計劃、確定培訓(xùn)方式和內(nèi)容。較為適宜的方式可以采用網(wǎng)上遠程教育，省時、省力、方便。也可以采取參加社會培訓(xùn)機構(gòu)的方式，選擇一些專題培訓(xùn)。另外團體內(nèi)部業(yè)務(wù)研討也是不錯的一種培訓(xùn)方式。這種方式就是每次由一個團隊成員結(jié)合自己的工作講述自己最擅長的一種財務(wù)技能。例如內(nèi)部管控報表的設(shè)計、外部財務(wù)交往關(guān)系帶回的信息分析、溝通的技巧等等。通過這種方式的培訓(xùn)，財務(wù)團隊成員解決問題的能力增強，工作溝通的氛圍也日益融洽。我單位目前采取三種方式結(jié)合，效果不錯。

（五）有效的考核和激勵

有效的考核和激勵會讓團隊保持高效錦上添花。人都需要團隊的認可和鼓勵。個人的努力和成績?nèi)绾蔚玫秸J可，需要設(shè)置考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。財務(wù)人員可設(shè)置如差錯率、不規(guī)范率、及時準(zhǔn)確率、建議有效性、防范風(fēng)險有效性等考核指標(biāo)?？己送炅司鸵獌冬F(xiàn)獎懲。獎懲有精神層面的和物質(zhì)層面的，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求分五個層次，有生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。前兩個層面屬物質(zhì)方面的需求，后三個方面屬精神層面的需求。激勵要二者兼顧。但更多應(yīng)該是精神層面的，因為人高層次的需求就是對人真誠的尊重和信任。所以各級領(lǐng)導(dǎo)要不吝惜自己的贊美，真誠地發(fā)現(xiàn)財務(wù)員工的一些成績、一些優(yōu)點、真誠地表揚他們、感謝他們，激勵他們。他們也一定會迸發(fā)出更高的工作熱情。更積極地投身到工作中去。據(jù)了解目前我局對財務(wù)人員的考核機制大都沒有建立。沒有考核指標(biāo)，就不好評價。今后還需完善考核這部分。讓財務(wù)人員勞有所獲，在得到精神獎勵的同時，也得到物質(zhì)上的滿足。

第2篇：團隊溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高新技術(shù)企業(yè)；團隊特點；管理原則；管理方法

高新技術(shù)企業(yè)作為推動科技發(fā)展的主體之一，其內(nèi)部團隊管理的好壞將直接決定企業(yè)發(fā)展之路能走多遠。了解團隊特點，轉(zhuǎn)變管理理念對高新技術(shù)企業(yè)來說至關(guān)重要。

一、高新技術(shù)企業(yè)團隊特點

高新技術(shù)企業(yè)的員工大多屬于知識型人才，這樣的人才組成的團隊具有如下特點：

（一）團隊成員具有較高的自主性和創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力

團隊成員一般比較年輕，大多接受過良好的教育，自主性比較強，追求自由與個性化，在實際工作中，當(dāng)個人的發(fā)展和需求與企業(yè)的發(fā)展和需求發(fā)生偏離時，會將個人發(fā)展放在首位。創(chuàng)新與挑戰(zhàn)是團隊成員的“興趣”和“愛好”，更喜歡嘗試新途徑、新方法。

（二）團隊組織架構(gòu)以信息有效溝通為準(zhǔn)則

與企業(yè)職能部門“自下而上，自上而下”的信息溝通不同，團隊的信息溝通是平行的。所以，在團隊組織中，公司高層需要直接處理的事情很少，能夠把精力集中在公司重要問題的決策上，這有利于提高決策的效率。

（三）團隊管理以協(xié)調(diào)為主，突出服務(wù)意識

在高新技術(shù)企業(yè)團隊中，一般不會設(shè)管理者崗位，而是由協(xié)調(diào)人負責(zé)團隊日常工作。只有當(dāng)團隊內(nèi)部出現(xiàn)矛盾或團隊需要對外交流時，協(xié)調(diào)人的作用才會發(fā)揮，并且其工作主要體現(xiàn)在服務(wù)上。

（四）團隊內(nèi)部分工明確，但更講求合作

在高新技術(shù)企業(yè)，團隊根據(jù)任務(wù)分析流程，配置人員，各負其責(zé)、各盡其能。在明確分工的基礎(chǔ)上，為了共同的目標(biāo)團結(jié)協(xié)作。

二、高新技術(shù)企業(yè)團隊管理原則

高新技術(shù)企業(yè)團隊與傳統(tǒng)企業(yè)團隊相比具有很大的差異性，在對其進行管理和服務(wù)的過程中要有原則的差異：

（一）團隊管理要重結(jié)果輕過程

高新技術(shù)企業(yè)團隊成員的自我意識與傳統(tǒng)的官本位意識之間存在很大的沖突。因此，在評價一個團隊的好壞時，不應(yīng)當(dāng)以成員是否每天都按時上班、時刻忙碌為準(zhǔn)則。既然團隊是為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而組建的，那么就應(yīng)當(dāng)以最后的成果來評價團隊。同時，為了保證最終目標(biāo)的實現(xiàn)，企業(yè)要將目標(biāo)進行分解形成階段目標(biāo)，并按時進行檢查反饋。

（二）團隊管理要重激勵輕懲罰

高新技術(shù)企業(yè)團隊成員大多有著良好的教育背景，自主性較強，這些員工的壓力、動力不是來自于外部而是自身。企業(yè)要充分用好激勵手段，激發(fā)團隊成員的人文尊嚴，一方面有利于發(fā)揮員工潛能，另一方面也會引導(dǎo)團隊成員在發(fā)展方向上與企業(yè)保持一致。

（三）團隊管理要感性與理性并蓄

團隊組建可以通過命令來實現(xiàn)，通過制度、機制來維持，但團隊的凝聚和發(fā)展遠遠要比團隊的組建和維持更加重要。在企業(yè)中，一般率直、義氣的員工會人氣較旺，成為非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者，他們通過感性去凝聚身邊的人。但是，團隊的發(fā)展卻需要理性的思考，長遠的規(guī)劃。因此，高新技術(shù)企業(yè)團隊?wèi)?yīng)當(dāng)是一個有人情味的組織，同時也是一個志存高遠的團體。通過感性去凝聚人，通過理性去發(fā)展人。

三、高新技術(shù)企業(yè)團隊管理方法

團隊管理方法和技巧是根據(jù)實際情況來設(shè)計的，筆者根據(jù)實際經(jīng)驗和前人研究，總結(jié)了以下四條團隊管理常用方法：

（一）注重團隊培訓(xùn)，以自我培訓(xùn)為主，輔以組織培訓(xùn)

對高新技術(shù)企業(yè)團隊來說，知識是其根本，只有不斷地學(xué)習(xí)、提升，才能實現(xiàn)自我發(fā)展。交互式培訓(xùn)是自我培訓(xùn)的一種類型，培訓(xùn)的主體是團隊成員，培訓(xùn)的對象是團隊其他成員。交互式培訓(xùn)一方面可以提高團隊成員自我學(xué)習(xí)能力和積極性，另一方面也會形成團隊成員之間相互學(xué)習(xí)的氛圍，利于團結(jié)。為了掌握最新知識，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)定期組織團隊到國內(nèi)外先進機構(gòu)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解前沿動態(tài)。

（二）分析考核利弊，以團隊考核為主，輔以個人總結(jié)

團隊的考核是必要的，團隊完成任務(wù)的時效性比較明顯，易于考核。同時對于團隊的考核也有利于增強團隊的團結(jié)合作。但是，對團隊成員的考核是比較困難的，很多企業(yè)都在探索先進的考核工具和方法。但是，筆者認為，對于高新技術(shù)企業(yè)團隊的成員如何考核是其次的，最重要的是要分析是否需要考核，考核能否達到理想的效果。對于團隊成員的考核要以團隊及其成員的發(fā)展為導(dǎo)向，因此，個人總結(jié)是一種自我提升有效的方法。

（三）完善團隊激勵，以發(fā)展空間為主，輔以物質(zhì)激勵

對于知識密集型團隊，團隊個人的需求決不僅是物質(zhì)生活的滿足，更需要有自我價值實現(xiàn)的空間。在高新技術(shù)企業(yè)人才流失現(xiàn)象較為嚴重，這牽涉的不僅僅是團隊建設(shè)與管理，更涉及到公司的管理與發(fā)展體制。建立科學(xué)的、優(yōu)秀的、人性的發(fā)展機制，給予靈活的發(fā)展空間，是對團隊成員的最大激勵。同時企業(yè)、團隊的利益要與員工分享，這樣團隊成員才會將自己的利益與企業(yè)、團隊的利益保持一致。

（四）建立團隊文化，競爭與和諧并重

由于高新技術(shù)企業(yè)團隊受制度約束較少，文化的引導(dǎo)就顯得至關(guān)重要。優(yōu)秀的團隊文化不僅能夠凝聚人，更能夠發(fā)展人。適當(dāng)?shù)母偁幰环矫婵梢蕴岣邎F隊水平，另一方面可以促進員工發(fā)展。和諧團隊成員關(guān)系，和諧成員與團隊、公司的關(guān)系應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)和團隊文化的主體和要義。

第3篇：團隊溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

（一）電子設(shè)計特點

首先，電子創(chuàng)新設(shè)計需要理論與實踐的完美結(jié)合，電子設(shè)計項目最終的體現(xiàn)為作品，衡量一個項目是否成功最終的發(fā)言權(quán)在作品，而作品的完成需要理論知識的大力支撐，有好的理論才可以完成一件好的作品，而有好的理論沒有好的實踐能力也不可能完成好作品。其次，電子創(chuàng)新設(shè)計作品應(yīng)用于各行各業(yè)，應(yīng)用面廣，設(shè)計時所需要的專業(yè)綜合性技術(shù)就很強。所以需要學(xué)生的專業(yè)知識基礎(chǔ)扎實、全面。

（二）培養(yǎng)內(nèi)容與方法

第二課堂提供了良好的實踐條件，在投入實驗室的學(xué)生基礎(chǔ)差，缺乏自學(xué)能力的情況下，實驗室需要規(guī)劃好培養(yǎng)內(nèi)容與方法，提高學(xué)生的理論與實踐能力，最終提高學(xué)生的自學(xué)能力。

1.根據(jù)電子創(chuàng)新設(shè)計的特點，理論與實踐高度結(jié)合，專業(yè)技術(shù)性、綜合性強，參加的學(xué)生必須具有吃苦耐勞，勇于攻堅的潛在品質(zhì)。在電子創(chuàng)新設(shè)計培訓(xùn)班的招生時，公布的招生條件很簡單：對電子設(shè)計感興趣、有堅強的意志、不怕苦不怕累的學(xué)生。從招生的第一刻開始就讓學(xué)生知道，想有大的回報，就必須有辛勤的付出。

2.培養(yǎng)吃苦耐勞，勇于攻堅的能力，需要根據(jù)學(xué)生實際情況，在培養(yǎng)內(nèi)容與培養(yǎng)進度上進行合理安排，做到布置的項目內(nèi)容在學(xué)生業(yè)余時間幾乎全部投入的情況下，依靠努力和團隊的協(xié)助是可以完成的，當(dāng)然學(xué)生是比較辛苦的。以項目的制作過程、完成情況來衡量一個學(xué)生的吃苦耐勞、勇于攻堅的精神，淘汰掉不愿意全力付出的學(xué)生。

3.第二課堂利用的是業(yè)余時間，學(xué)生還有第一課堂課程需要完成，想取得好的成績必須比一般的學(xué)生更加辛苦，付出更多的時間和精力。作為每二課堂的電子創(chuàng)新實踐，也需要第一課堂專業(yè)基礎(chǔ)的支撐，如果在第一課堂中出現(xiàn)掛科的情況，學(xué)生也將會被淘汰出局。

二、溝通、交流與表達能力

（一）溝通、交流與表達的重要性

在團隊合作中，學(xué)生要理解隊員的想法，把自己的思路、方案、技術(shù)清晰地表達出來，與隊員進行溝通，再進行取舍與融合，取長補短，這樣才能很好地完成項目。電子創(chuàng)新設(shè)計培訓(xùn)中，學(xué)生完成的是相同的項目，有順利溝通、交流與表達項目的基礎(chǔ)，同時，實驗室良好的團隊協(xié)作氛圍也給學(xué)生提供了良好的溝通、交流與表達的條件。

（二）溝通、交流與表達的培養(yǎng)方法

1.組與組之間的項目總結(jié)交流。每個項目完成之后，培訓(xùn)初期由指導(dǎo)教師主持，進行項目的總結(jié)分析會。指導(dǎo)教師根據(jù)考察需要，輪流指定每個小組中一名學(xué)生上講臺，主要完成以下陳述：項目的要求，本組的設(shè)計方案及思路；設(shè)計過程遇到的困難及解決方法；作品的亮點或創(chuàng)新點；遺留問題及可能的解決方案；制作過程中的經(jīng)驗與教訓(xùn)。小組中其他學(xué)生在前面學(xué)生陳述完成之后可以進行補充或更正。在陳述過程該組學(xué)生會接受其他組學(xué)生的咨詢甚至質(zhì)疑。指導(dǎo)教師作為主持可適時地進行指導(dǎo)與點撥。在項目總結(jié)分析會形成習(xí)慣之后，指導(dǎo)教師指導(dǎo)一名學(xué)生作為主持進行項目總結(jié)分析會，指導(dǎo)教師即可完全作為一名旁聽者。

2.專題交流與授課。其中一種形式是高年級學(xué)生對低年級學(xué)生的專題授課。指導(dǎo)教師指定兩位高年級學(xué)生合作授課，一個主講，一個助教，授課的內(nèi)容為新型控制開發(fā)板、高年級完成的經(jīng)典項目等。另外一種形式是面對整個團隊的專題講座。在培訓(xùn)的第二年度，按照學(xué)生的興趣和項目制作情況，進行學(xué)生方向的分類，包括信號類、控制類、儀器儀表類團隊。不同的團隊有不同的專業(yè)特長，讓不同方向的學(xué)生舉行專題講座，如讓控制類的學(xué)生講算法專題，信號類的學(xué)生講授無線通信專題等，在拓展同學(xué)的知識面的同時，也鍛煉了主講人的能力。

3.積極參加其他鍛煉機會。武昌理工學(xué)院每年舉行成功素質(zhì)展示節(jié)，展示在校學(xué)生各方面的素質(zhì)培養(yǎng)成果。電子創(chuàng)新設(shè)計培訓(xùn)學(xué)生每組完成一個作品進行展示，指導(dǎo)教師并要求制作者撰寫解說稿，完成項目簡介稿，進行現(xiàn)場解說并演示，展示自己的專業(yè)能力，鍛煉自己的表達、溝通能力。

三、結(jié)論

第4篇：團隊溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

1、借助戶外拓展訓(xùn)練，提高孩子的心理素質(zhì)，讓孩子建立積極良好的心態(tài)，加強孩子之間彼此的了解和溝通，培養(yǎng)集體主義品質(zhì)，形成優(yōu)秀的團隊合作精神，磨練孩子意志，加強紀(jì)律性。

2、啟發(fā)孩子創(chuàng)新意識和轉(zhuǎn)變思維的技巧，真正以團隊為核心，將拓展心得轉(zhuǎn)化到孩子的實際生活中，使之產(chǎn)生真正的成長與轉(zhuǎn)變。

3、樹立共同的目標(biāo)、責(zé)任感、歸屬感，形成積極主動、互助的團隊氣氛。

二、拓展方式

1、熱身運動：通過團隊破冰活動加深孩子之間的了解，消除緊張，建立團隊，以便能輕松愉悅地投入到各項拓展活動中，每組孩子佩帶本組LOGO徽章，以便與其它組別區(qū)分。

2、培訓(xùn)項目：以趣味性、復(fù)雜性，個人能力與團隊協(xié)作相結(jié)合性為特征，專業(yè)開發(fā)的拓展項目可以提升孩子的團隊意識和生存技能。

3、回顧分享：交流拓展心得，進行回顧總結(jié)。與培訓(xùn)師互動溝通，以便將拓展體驗中的收獲與實際學(xué)習(xí)生活相結(jié)合，從而影響孩子今后的行為，最終實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

三、注意事項

關(guān)于安全

拓展訓(xùn)練始終如一地將安全保障放在各項工作的首位，所有活動均經(jīng)過精心的設(shè)計與實驗。一流的器材、專業(yè)的培訓(xùn)教練、豐富經(jīng)驗的培訓(xùn)師，讓您在百分百安全中體驗快樂、提升自我、熔煉團隊。

隊員準(zhǔn)備

全體參訓(xùn)人員（包括家長）；著運動裝、穿運動鞋，切勿穿皮鞋、高跟鞋、拖鞋、涼鞋；請做好防曬工作，準(zhǔn)備好防曬霜等物品；積極開放的心態(tài)將有助您取得良好成績；相信團隊的力量，相互協(xié)作、積極溝通、主動參與；特別提醒：由于本次活動為戶外活動，除必備物品外，請隊員不要過多的攜帶物品，以免丟失和影響你的活動效果。

保險購買

如果進行高空項目，需要將參訓(xùn)者的身份信息提前一周左右上報，以便購買安全保險。

項目簡介：

1、攀巖：佩戴防護設(shè)備攀上一堵巖石狀的墻，以摸到墻頂?shù)目郗h(huán)為成功。

3、生死電網(wǎng)：在兩棵柱子之間掛一張網(wǎng)，網(wǎng)上有大小不一的20個格子。要求每個人在其他成員的幫助下逐一從其中一個格子鉆過去，身體的任何部分都不能碰到網(wǎng)，否則“觸電”。只要有一人“觸電”，全組失敗，先前通過的人，都必須重新來過。

5、盲人摸號：分三個小組同時進行。在蒙眼、不說話的前提下，完成各自小組的號碼排序；最先完成者勝出；學(xué)生家長共同參與……

7、天使之手（男女搭配，借助空中的三根繩子走鋼絲）

8、跨越斷橋（跨越8米高空的斷橋）

第5篇：團隊溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

一、明確責(zé)任，落實分工極其重要。每個人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個體的主觀能動性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。在做集體拓展項目時，每個人開始尚能聽著隊長安排，僅說些意見，時間稍長，便按耐不住，跳將出來，指揮一下，影響了其他同志才智的發(fā)揮，也造成了局面的混亂。因此，在具體工作中，我們要明確分工、落實責(zé)任，堅決杜絕政出多門和首尾失顧的現(xiàn)象。

二、做事要先做計劃，再開展行動。在做穿越電網(wǎng)活動項目時，大家并沒有先急于過網(wǎng)，而是每個人先找好自己的位置，充分論證，最后一舉通過。這就是磨刀不誤砍柴工的道理。在現(xiàn)實工作中，我們做任何事情，都需要有一個明確的目標(biāo)，只有明確了前進的方向和最終需要達到的結(jié)果，才能確定過程中所要采取的方法與步驟。所以，只有規(guī)劃好全局的目標(biāo)和方向，我們才會事半功倍。

三、知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。拓展訓(xùn)練的項目對人的體能的要求并不高，更多的則是對心理的挑戰(zhàn)。因此有人形象地稱它是小游戲、大道理。更確切地說，拓展是一種感悟和體驗，是一種考驗人的意志和智慧、挖掘人的潛能和培養(yǎng)團隊協(xié)作精神的運動。它的每一項讓每個人在心靈和精神上都有一個新的超越，重新認識自我、認識生命的活動。在拓展訓(xùn)練中，使我懂得應(yīng)該怎樣在逆境中求生存，更使我明白了一個人的能力有限，意志和精神的力量是無限的。在訓(xùn)練中，要求每一位隊員在規(guī)定的時間內(nèi)，翻越由不同面積空擋組成的電網(wǎng)，起初我們感覺這是不可能完成的，但是我們激發(fā)了潛質(zhì)，發(fā)揮了能力終于完成了各項挑戰(zhàn)。

常見的室內(nèi)拓展項目

一、【共同藍圖】

項目任務(wù)

全體隊員利用顏料、畫筆等材料，在木板上繪出自己心中的遠景、企業(yè)的藍圖，全體參訓(xùn)學(xué)員以藍圖為背景進行大合影。

項目分享

找到個人明確定位

做好自己的同時就是成就了團隊

團隊氣氛達到

培養(yǎng)團隊的集體榮譽感、自豪感

團隊成員樹立強烈的歸屬感

項目目標(biāo)

回顧企業(yè)發(fā)展歷史，建立發(fā)展信心;

體檢公司文化，發(fā)揚研發(fā)人員的科研精神，學(xué)會感恩，體現(xiàn)激情;

探討公司發(fā)展戰(zhàn)略，資源配置、市場規(guī)劃、執(zhí)行力，核心競爭力等問題;

相互的交流、借鑒別人的有益思想，會使你始終站在巨人的肩膀上;

在工作中，僅有勇氣和決心還不夠，有時方法更重要。

二、【盲屋】

項目簡介

團隊成員分成健全人，啞人，盲人三個工作組，分工協(xié)作，在規(guī)定的時間內(nèi)，遵守項目規(guī)則，共同為一間事先布置好各種物品的屋子繪制一張圖。

項目類別：室內(nèi)拓展訓(xùn)練項目。

參與人數(shù)：15到25人

培訓(xùn)時間：85分鐘

項目布置： 5分鐘

項目進行： 40分鐘

項目總結(jié)： 40分鐘

場地：面積10-20平米的室內(nèi)場地，亦可以在安靜的戶外場地。

培訓(xùn)器材：

眼罩，盲人用，為學(xué)員人數(shù)的三分之一。：

道具：桌子，輪胎，頭盔，若干擺件等。

(二)培訓(xùn)目標(biāo)

1、層級之間，部門之間，不同角色人員之間的有效溝通。

2、層級之間，部門之間，不同角色人員完成團隊任務(wù)的分工合作。

3、體驗市場調(diào)查或者開發(fā)市場的情景。

4、如何建立高效團隊。

(三)項目布置

1、將團隊所有學(xué)員隨機分為三組。分別扮演盲人，啞人和健全人。

2、將健全人帶到繪圖處，坐好等待;盲人帶好眼罩并帶到桌前，要求盲人在整個拓展項目過程中，盲人不可以摘下眼罩不可以偷看;請扮演啞人的學(xué)員進入狀態(tài)，要求在整個拓展訓(xùn)練項目過程中，他們不可以發(fā)出任何聲音。

3、向團隊所有成員宣布必須遵守項目規(guī)則，并且在40分鐘內(nèi)完成任務(wù)，計時開始項目。

4、將任務(wù)書分別發(fā)給三組。

5、 當(dāng)健全人將完成的平面圖交給拓展培訓(xùn)師，則項目結(jié)束。

項目注意事項：

1、拓展培訓(xùn)師應(yīng)該密切監(jiān)控項目的進行。

2、發(fā)現(xiàn)學(xué)員作弊應(yīng)該及時制止。

3、在拓展項目進行過程中，拓展培訓(xùn)師可以適當(dāng)提醒時間。

4、項目完成后，請全體學(xué)員進入屋內(nèi)，用他們繪制的平面圖與屋內(nèi)實際情況進行對照。

5、場地環(huán)境：屋內(nèi)物品布置應(yīng)避免項目進行過程中的安全隱患。

6、應(yīng)密切關(guān)注盲人的安全。

三、【國王與天使】

項目目的：

讓參訓(xùn)學(xué)員盡快熟悉并彼此成為朋友，要求每位學(xué)員全心為國王服務(wù)，每個學(xué)員既是國王，又是天使，意味著每個學(xué)員在真誠付出的同時也獲得他學(xué)員的關(guān)愛，團隊是一個充滿愛的集體。

項目操作：

發(fā)一張小紙條給每個參訓(xùn)學(xué)員，在紙條上寫下自己的名字，折疊好再收集到一個袋中隨機混合，再由學(xué)員輪流抽取，學(xué)員在自己抽到的紙條背面簽上自己的名字并標(biāo)記#在名字前面，做為區(qū)分標(biāo)識并上交給拓展培訓(xùn)師。任何學(xué)員抽到紙條上的名字就是你的國王，而你就是他的天使，在培訓(xùn)過程中你要默默地關(guān)注并持續(xù)的為你的國王服務(wù)，不能讓國王知道你是他的天使，這個秘密將會在最后一天揭開，并且對天使有下列要求：

1.天使要每天給國王寫一封贊美信。

注：可以要求國王回信，有書信交流則互動效果最佳。

2.作為國王要寫下一個近期的具體的小愿望，不要太貪心，也不要太不切實際。

3.天使要默默的為國王服務(wù)，天使的服務(wù)要豐富多彩、比如：一杯茶、一杯咖啡等;

4.天使要在培訓(xùn)過程中努力為你的國王實現(xiàn)他的愿望，但是有不能讓國王知道。在拓展培訓(xùn)過程中，天使還要給自己的國王發(fā)送郵件，郵件統(tǒng)一發(fā)到拓展培訓(xùn)師的手上，由拓展培訓(xùn)師將信息在用餐的時候公布。

四、【挖金礦】

項目說明：

1.距桌子2--3米。(學(xué)員能清楚看見桌上情況，又便于培訓(xùn)師控制場面)

2.這個拓展訓(xùn)練項目不管是2個或者4個參加拓展的團隊隊，還是一個拓展團隊都可以操作?；臼欠殖伤募也煌?。

二、布置

為了學(xué)員能夠更好的被引入狀態(tài)，拓展培訓(xùn)師可做些適當(dāng)項目背景介紹。例如：這個拓展訓(xùn)練項目叫做挖金礦?，F(xiàn)在每座金礦由三家分公司共同來開采兩座金礦，每座有54塊礦石。大家現(xiàn)在看到的是第一座金礦。開采結(jié)束后，各個公司用開采的礦石的總價值扣除開采過程中產(chǎn)生的成本和費用，則為公司的最終收益。三個公司競爭開采兩座金礦，最終獲得最多收益的總公司獲勝

項目道具：

A、相同大小的積木51塊，模擬金礦積木的兩個側(cè)面都標(biāo)有數(shù)字。

B、大白紙，白板筆用來記成績、記分表。

C、筷子1雙，色子若干。

C、檢測報告各三份。

開采規(guī)則：

1)以擲色子來決定開采順序，每家公司輪流開采;

2)當(dāng)一家公司開采時，只能派一名代表到桌前來，其余所有人員原地坐好。禁止惡意干擾其他公司開采，比如在其他公司開采的時候搖晃桌子。

3)開采的唯一工具是這雙筷子。金礦必須接觸桌面或者地面以后，方可用手接觸和拾起。各公司按照順序把金礦擺在自家公司前方的地面上。

4)每次只能開采一塊金礦，多于一塊則視作破壞金礦。將會接受懲罰，賠償其他各家100萬/家。同時該公司本次開采失效，金礦由培訓(xùn)師修復(fù)好以后方可繼續(xù)開采。

5)該金礦將在培訓(xùn)師宣布項目開始以后15分鐘內(nèi)坍塌，價值變?yōu)?。

項目時間：

項目引入、背景介紹、規(guī)則布置 10分鐘

學(xué)員分組討論和確認行業(yè)規(guī)則7分鐘

第一輪 操作15分鐘

第二輪 操作10分鐘

項目討論 各5分鐘

學(xué)員發(fā)言 5--10分鐘

教練點評 10--20分鐘

項目目標(biāo)：

1. 團隊在面對市場變化時有效轉(zhuǎn)型，從被動等待機會轉(zhuǎn)向主動尋求機會。

2. 不斷適應(yīng)變化的市場規(guī)則，

3. 突破思維定式

項目場地：30平米見方，室內(nèi)最佳均可

項目結(jié)束分享討論：

1.同一拓展項目由多個團隊進行操作，互為競爭關(guān)系，同時又要相互合作，怎樣才能制定出合適的計劃。

2.如何才能在最短的時間內(nèi)達成一致，統(tǒng)一起來為共同的目標(biāo)而努力，是誰站出來組織?

3.面對突變的市場，面對被全盤推翻的原定計劃，我們該怎么做?

4.時間有限，而需要處理的事情太多，怎樣才能與站在對立面的對手為了共贏的目標(biāo)達成一致?

五、【打擊魔鬼】

本室內(nèi)拓展訓(xùn)練項目可以幫助找出不利于團隊發(fā)展的諸多不利因素，打擊團隊中有妨礙團隊協(xié)作的心理和行為表現(xiàn)的魔鬼，從而使學(xué)員不誤入團隊的陷阱。

游戲規(guī)則和程序

1.選擇X位成員扮演魔鬼(根據(jù)學(xué)員人數(shù)確定)，并帶上魔鬼面具，在面具里藏一封或幾封培訓(xùn)師準(zhǔn)備好的關(guān)于團隊的魔鬼信函。

2.魔鬼在成員中出沒(來回走動)，盡量抓住其中1/X的成員，使全體成員分成X組。

3.小組成員去摘下魔鬼面具，取出魔鬼信函。

4.各小組成員分別將魔鬼信函所示情境分析解剖。

5.小組成員說明魔鬼信函的內(nèi)容，并共同將團隊中非理性想法改成團隊中的理性想法。

6.各小組將魔鬼信函的解析與轉(zhuǎn)換，與全體學(xué)員分享，成員是否了解什么是團隊中非理性的想法及其影響。

相關(guān)討論

1.這個游戲給你什么樣的感受?

2.團隊成員常有的非理性想法有哪些?(理性想法)隱含的公式是什么?

總結(jié)

1.在一個團隊中，不可能總是存在著正面情緒的影響，總是會有一些灰色消極的因素影

響 其 中的某些人，進而影響整個團隊的效率。如何找出這些魔鬼，然后將其消滅?本游戲也許可以提供一些可能的方法。

2.對于一個團隊的主管來說，應(yīng)該隨時對自己的下屬保持足夠的關(guān)注，一旦他們有人出現(xiàn)負面情緒就要有所察覺，以便及時進行處理，盡可能的激勵他們重新回復(fù)到積極自信、創(chuàng)造力非凡的境地。

參與人數(shù)：集體參與

時間：30分鐘

場地：空地

道具：魔鬼信函，魔鬼面具

應(yīng)用：(1)及時發(fā)現(xiàn)影響團隊進步的負面情緒

(2)激勵參與者

六、【瘋狂市場】

項目名稱:瘋狂市場

項目性質(zhì)：室內(nèi)拓展項目/室外項目(團隊合作)

適用對象：適用于銷售類團隊，不適用于研發(fā)類團隊

項目時間：120分鐘

項目描述：

每個團隊作為一家獨立的公司進行運營。每家公司必須利用手頭的啟動資金，通過購買投資機會、尋求市場份額等方式進行獲取利潤。最后業(yè)績最好的公司團隊將會獲勝。

項目目標(biāo)：

1 親身感受市場競爭的激烈程度;

2 提升主動溝通的意識;

3 體驗團隊面對復(fù)雜環(huán)境的應(yīng)變能力和協(xié)作分工;

4 學(xué)習(xí)系統(tǒng)化分析內(nèi)外部環(huán)境，有效地分工協(xié)作，合理地尋求合作伙伴關(guān)系

5 創(chuàng)新與談判，不斷開發(fā)多重盈利模式

七、【畫圖游戲】

項目名稱：畫圖游戲

規(guī)則：1、圖形位于黑板后，臺上學(xué)員只能站在板后，不可走出來，有30秒思考時間，描述第1圖時，臺上學(xué)員描述，臺下學(xué)員只允許聽，不允許提問，這就是--單向溝通，在描述第2圖時，臺下學(xué)員可以發(fā)問，這是--雙向溝通，每次臺上學(xué)員描述完，臺下學(xué)員畫完，拓展培訓(xùn)師統(tǒng)計自認為畫對的人數(shù)和實際畫對的人數(shù)并做比較。

項目意義：雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以有效的了解到更多信息。

一、對聽者而言：

1、認為自己來做會做的更好----單向溝通時，聽的學(xué)員會比較焦急。

2、自以為是----認為自己對的學(xué)員超過了實際做對的學(xué)員。

3、缺乏對自己的反思----同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了?為什么我們不能做對?!

4、不善于從別人的提問中接收信息

二、對說者而言：

1、要注意聽眾的興趣所在

2、要對所表達的內(nèi)容有充分的理解與了解

第6篇：團隊溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

20XX年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團隊今年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績做的提升，通過進一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設(shè)和營銷方案，深入推進天琪團隊建設(shè)，堅定信心、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。

(一)充分認識完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性。

去年，我們團隊業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了。

(二)充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性。

團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。

(三)充分認識招聘成員的重要性。

新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細化。一并實施，善營銷目標(biāo)。

充分的認識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20XX年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務(wù)，好以下6個方面的工作。

(一)營銷管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售中的各項要求;

3、負責(zé)嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。

2、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進行業(yè)績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成。

③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：

①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場，進行招聘。

③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進行中)

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下，團隊內(nèi)部進行新員工開戶培訓(xùn)強化方案。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(A股，B股開，基金，創(chuàng)業(yè)板，機構(gòu)開戶戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點開發(fā)維護)

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識，證券交易知識)

(四)網(wǎng)點開發(fā)及維護

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況，加強其維護和業(yè)績促成。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀團隊?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的團隊服務(wù)意識，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，對于管理者保持管理信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高團隊工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

售后經(jīng)理個人工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設(shè)方面，初步預(yù)計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定201x年全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

項目經(jīng)理個人工作計劃

(一)保安全方面：

1、嚴格執(zhí)行“兩票三制”，兩票執(zhí)行率、合格率均達到100%。

2、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，杜絕違章指揮，違章作業(yè)，對違反勞動紀(jì)律造成人身和生產(chǎn)設(shè)備事故的，按照制度嚴格考核。

3、確定合理的電網(wǎng)接線方式，按照責(zé)任劃分區(qū)域精心維護網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)電網(wǎng)系統(tǒng)的變化及時對保護定值進行修定，確保保護投入率100%，動作率100%。

4、對供汽系統(tǒng)加強巡視，定期對管壁進行測厚，供汽參數(shù)在額定范圍內(nèi)，不發(fā)生超溫、超壓事故，并做好事故預(yù)案，確保供汽管道安全暢通。

5、全廠供水系統(tǒng)方面，采用雙電源供電，運行中保證不超壓，滿足北廠、萬國公司用水需求，杜絕跑冒滴漏，加強對白楊公司深井維護和定期檢查工作，確保萬無一失。

6、加強設(shè)備管理，將設(shè)備細化分工、包機到人，在設(shè)備缺陷治理方面，本著“應(yīng)修必修、修必修好”的原則，做到小缺陷隨時消除，大缺陷不過天，工完料凈現(xiàn)場清。

7、積極做好消防工作，對消防器材定期檢查、更換，做好消防預(yù)案，并定期演練，特別加強油庫、煤粉倉、電子間等重點要害部位的防火工作。

8、加強特種設(shè)備管理，做到專人維護、專人使用，安全附件投入率100%，人員持證上崗率100%，人員培訓(xùn)合格率100%。

㈡、保供應(yīng)方面：

為保證向用戶連續(xù)不斷提供可靠的水、電、汽動力能源，從以下幾個方面工作做起：

1、按照公司下達的生產(chǎn)計劃，保額完成供汽458萬噸，并且參數(shù)滿足用戶需求。

2、加強機組運行維護、調(diào)整，保額完成發(fā)電19.55億度，保證供電電壓、頻率在合格范圍內(nèi)，杜絕出現(xiàn)人為因素造成的斷電事故。

3、供水池保持高水位運行，并合理啟停深井，加強與用戶的溝通協(xié)調(diào)，程度滿足用水需求。

4、首先保證機組的安全、穩(wěn)定運行，采取各種方法和措施，在確保良好的社會效益的同時爭取的經(jīng)濟效益，201x年力爭循環(huán)水供熱面積達到180萬平方，收入2700萬元。

5、繼續(xù)做好與萬國紙業(yè)共享服務(wù)的工作，保證水、汽、電的供應(yīng)。定期召開共享服務(wù)協(xié)調(diào)會議，根據(jù)不同的服務(wù)項目和價格適時地做出相應(yīng)的調(diào)整和修改。定期與各服務(wù)部門和處室加強溝通與協(xié)商，對反映的意見和問題積極協(xié)調(diào)，理順各方的關(guān)系，營造更加***的氛圍，使與國際紙業(yè)的合作順利、有序開展，由于水電汽的價格調(diào)整201x將新增服務(wù)費6700余萬元。

6、吸取第一臺5萬機組的經(jīng)驗教訓(xùn)，全面做好第二臺5萬機組的籌建工作，力爭201x年2月底發(fā)電運行，確?？偣?24機的用汽用電負荷。

7、煤炭采購方面，進一步加強同礦方溝通聯(lián)系，增進感情，充分把握當(dāng)?shù)厥袌?，穩(wěn)定貨源供應(yīng)，預(yù)計201x年采購160萬噸，由于本地煤緊缺，加上外地煤質(zhì)好、價低的實際情況，計劃多采購?fù)獾孛?，確保運輸、煤質(zhì)合格，同時達到合同兌現(xiàn)率100%。

㈢、降成本方面：

為提高生產(chǎn)效益，確保20xx年利稅1.98億元，從以下幾個方面工作做起：

1、在煤質(zhì)配比上，根據(jù)不同的爐型配備不同的煤質(zhì)，加上各種煤質(zhì)的不同，廠部下達配煤比例和指標(biāo)，輸煤車間嚴格執(zhí)行，相關(guān)專業(yè)在運行上作出相應(yīng)的調(diào)整，確保燃燒充分，飛灰可燃物降至最低。

2、優(yōu)化機組負荷匹配，使各發(fā)電機組在化狀態(tài)下運行。合理地啟用和調(diào)整發(fā)電機組設(shè)備，進一步降低廠用電率。穩(wěn)定運行參數(shù)，提高機組的運行效率，保持最經(jīng)濟、最安全。

3、加強與調(diào)度處聯(lián)系，合理安排刷車計劃，避免各分公司大紙機在同一時間刷車現(xiàn)象，并盡量錯開在同一時間進行大功率設(shè)備的維修和啟停，使總公司的的汽、電負荷處在在平穩(wěn)的匹配狀態(tài)，還可利用紙廠刷車機會，對設(shè)備進行消缺。

4、針對城市供熱面積增大，現(xiàn)有機組系統(tǒng)不能完全滿足供熱需求，目前需要投入蒸汽加熱的現(xiàn)狀，計劃201x年3月前對二期#1機組循環(huán)水系統(tǒng)進行改造，提高供熱能力。

第7篇：團隊溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

管培中心將管理人員全員培訓(xùn)工作列為轉(zhuǎn)型期落實新定位、滿足新要求、實現(xiàn)新職能的戰(zhàn)略任務(wù)，堅持“專項工作專業(yè)運作”的原則，通過“雙向溝通業(yè)務(wù)對接”的途徑，采取“集中管理分散操作”的模式，舉全力開展管理人員全員培訓(xùn)工作。

戰(zhàn)略領(lǐng)航，價值為帆

管培訓(xùn)中心突出國網(wǎng)冀北電力和管培中心雙重戰(zhàn)略的合力引領(lǐng)，以國網(wǎng)冀北電力“兩個價值最大化”的傳播、推動與實踐以及管培中心的核心價值提升與職能實踐為源動力，指引管理人員全員培訓(xùn)的工作方向。

追求“兩個價值最大化”

“十二五”時期是國網(wǎng)冀北電力發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期、管理轉(zhuǎn)型期和改革攻堅期，根本任務(wù)是加強隊伍建設(shè)和品牌建設(shè)，努力追求企業(yè)綜合價值和員工工作價值最大化（即“兩個價值最大化”）。管理人員全員培訓(xùn)，成為2013年加強管理人員隊伍建設(shè)、推進“兩個價值最大化”的重要措施和有效途徑。管培中心以此項目為突破口，以傳播、推動和實踐“兩個價值最大化”為使命，全力服務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略。

提升與實踐管培中心核心價值

管培中心以管理人員全員培訓(xùn)為抓手，以企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略目標(biāo)為引領(lǐng)，緊緊圍繞公司黨組要求、新的功能定位及品牌建設(shè)，通過與公司的職能對接、業(yè)務(wù)對接、崗位對接，深入培訓(xùn)研發(fā)與實踐，全面提升培訓(xùn)內(nèi)在品質(zhì)，提升核心競爭力，打造培訓(xùn)品牌，力求全面落實管培中心新的職能定位，實現(xiàn)管培中心的核心價值。

方案策劃，破繭成蝶

通過舉行管理人員全員培訓(xùn)專項工作動員會、研討會、匯報會、審稿會、小組會等會議，分別從企業(yè)層面和員工層面開展培訓(xùn)需求調(diào)研分析，確定了2013年管理人員全員培訓(xùn)總體方案和財務(wù)、人資、運維、營銷等四個專業(yè)培訓(xùn)方案標(biāo)準(zhǔn)模板和范本，為3月初召開國網(wǎng)冀北電力全體部門培訓(xùn)負責(zé)人會議提供了高質(zhì)量的會議資料和極具價值的實踐參考，為4月份開始實施培訓(xùn)及全年培訓(xùn)的預(yù)期完成爭取了寶貴的時間。

人員分類明晰是前提

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司崗位分類標(biāo)準(zhǔn)》，管培中心對公司管理人員進行了明確的專業(yè)類別劃分，確定了干部系列4類人員和一般管理人員16個專業(yè)類別。其中，干部系列分為中層干部（部門負責(zé)人類，包括黨群中層、行政中層、助理、副總師）、縣級供電局長、供電所長、班組長；一般管理人員分為人力資源、財務(wù)資產(chǎn)、物資管理、行政事務(wù)、黨群管理、監(jiān)察審計、教育培訓(xùn)、規(guī)劃計劃、工程建設(shè)、電網(wǎng)運行、電網(wǎng)運維、電力營銷、安全監(jiān)察、科信環(huán)保、綜合管理和經(jīng)法管理等中類專業(yè)劃分人員。

崗位能力分析是基礎(chǔ)

崗位能力分析是培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)方案策劃的重要參考依據(jù)，管培中心不等不靠，利用現(xiàn)有的資源條件，編制了《管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，主要依據(jù)以下四項資料：《國家電網(wǎng)公司崗位分類標(biāo)準(zhǔn)》、國網(wǎng)冀北電力《公司本部崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》、2006年原華北電網(wǎng)有限公司《員工培訓(xùn)發(fā)展手冊》、2009年原華北電網(wǎng)有限公司部分管理人員能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)方案。其中，管培中心編制的《管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)公司專業(yè)部門審核修訂后，作為了本次管理人員全員培訓(xùn)方案策劃的主要依據(jù)之一。

通用能力與專業(yè)能力兼顧是原則

堅持通用能力與專業(yè)能力統(tǒng)籌兼顧的原則，落實在課程設(shè)計上，突出以下四個方面：⑴體現(xiàn)國網(wǎng)冀北電力特色，把國網(wǎng)冀北電力的文化、戰(zhàn)略、品牌建設(shè)等內(nèi)容，列為通用知識模塊的培訓(xùn)重點。⑵強化執(zhí)行力的建設(shè)，把執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)溝通列為通用能力模塊的培訓(xùn)重點。⑶著力提升崗位適應(yīng)性，把專業(yè)的形勢任務(wù)、政策法規(guī)、制度流程、信息管理系統(tǒng)、基本業(yè)務(wù)知識、安全生產(chǎn)等列為專業(yè)知識模塊的培訓(xùn)重點。⑷增強崗位履職能力，把重點業(yè)務(wù)或從業(yè)人員相對多的專業(yè)人員能力提升列為專業(yè)能力模塊的培訓(xùn)重點。

培訓(xùn)班類型設(shè)置是技巧

管培中心詳細分析了各中類專業(yè)人員規(guī)模與工作特點，決定設(shè)置“調(diào)考班”、“強化班”、“綜合班”三種培訓(xùn)班類別。調(diào)考班，培訓(xùn)對象為2013年度有調(diào)考任務(wù)的專業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容突出專業(yè)知識和能力；強化班，培訓(xùn)對象為核心專業(yè)或人數(shù)多的專業(yè)的管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容以專業(yè)知識與能力為主，兼顧通用管理知識與能力；綜合班，培訓(xùn)對象為人數(shù)少的若干小類專業(yè)人員，培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理知識與能力為主，兼顧專業(yè)知識與能力。

管理為根，創(chuàng)新為魂

為高質(zhì)量高效率完成管理人員全員培訓(xùn)工作，管培中心創(chuàng)新管理機制，采取多種有效措施奮力推進管理人員全員培訓(xùn)。

“兩曬”、“五推進”措施有力

“兩曬”：即通過創(chuàng)辦管培中心《品牌建設(shè)動態(tài)》，定期“曬工作”、“曬業(yè)績”；把項目團隊在項目策劃、項目實施、組織管理成效、課程開發(fā)進度、總結(jié)完善提升等工作成效展示出來；把培訓(xùn)師的培訓(xùn)授課及培訓(xùn)研究等工作業(yè)績進行科學(xué)統(tǒng)計并展示出來。

“五推進”：即通過制定《管理人員全員培訓(xùn)項目團隊建設(shè)推進方案》、《培訓(xùn)師隊伍建設(shè)推進方案》、《培訓(xùn)項目與課程體系建設(shè)推進方案》、《課題研究推進方案》以及《教研活動管理推進方案》，明確目標(biāo)、細化措施、設(shè)定節(jié)點、落實責(zé)任，務(wù)求實效。

業(yè)務(wù)競賽營造學(xué)術(shù)氛圍，推進團隊工作

2013年，管培中心圍繞管理人員全員培訓(xùn)項目，開展“我來上一課”和“項目團隊勞動競賽”兩項業(yè)務(wù)競賽活動，以營造學(xué)術(shù)氛圍，推進團隊工作。

管培中心統(tǒng)一下發(fā)2013年課程開發(fā)計劃和課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)模板，組織培訓(xùn)師認領(lǐng)開發(fā)課程，經(jīng)過助教、學(xué)習(xí)、開發(fā)、成果展示與試講等環(huán)節(jié)，評選年度十佳精品課程，以提升專職培訓(xùn)師授課能力，優(yōu)化課程開發(fā)流程、確保課程開發(fā)質(zhì)量。

針對管理人員全員培訓(xùn)的20個項目團隊，從培訓(xùn)項目方案制定、《管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》構(gòu)建、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)運行規(guī)范化程度、團隊成員參與授課情況、公司專業(yè)部門及學(xué)員滿意度、成績分析報告、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)事故等維度全方位考查項目團隊工作質(zhì)量與成效。

專題會議推進專項工作

國網(wǎng)冀北電力月度公司級培訓(xùn)中心工作例會，定期溝通管理人員全員培訓(xùn)項目方案策劃、實施情況、團隊動態(tài)及存在問題，保證了培訓(xùn)沿著公司要求的軌跡規(guī)范運行。管培中心月度工作會建立管理人員全員培訓(xùn)月匯報制度，由培訓(xùn)管理部回顧上月工作情況，提醒業(yè)務(wù)部門需注意的關(guān)鍵事項，公布當(dāng)月培訓(xùn)計劃，并對項目實施相關(guān)工作提出具體要求。管培中心不定期召開專題會，統(tǒng)一項目運行規(guī)范，檢查團隊工作進度與質(zhì)量，協(xié)調(diào)團隊工作，解決團隊疑問，強化整體合力，提升管理水平。

實時溝通，動態(tài)調(diào)整計劃分布矩陣大表

為均衡分布培訓(xùn)計劃，預(yù)覽培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分布情況，合理安排培訓(xùn)資源，管培中心設(shè)計了各專業(yè)類別的培訓(xùn)項目期次和時間分布矩陣大表，直觀地反映了管培中心在全年時間里，每周計劃接待的培訓(xùn)、會議等項目數(shù)量及總?cè)藬?shù)。培訓(xùn)管理部與20個項目團隊實時溝通培訓(xùn)計劃變動情況，及時合理地反饋計劃調(diào)整建議，為管培中心宏觀運行穩(wěn)定提供了保障。

專業(yè)團隊，職業(yè)運作

管培中心成功建立了項目團隊與國網(wǎng)冀北電力對口專業(yè)部門的對接關(guān)系，暢通了管培中心與公司的溝通渠道。在項目團隊組建過程中，以專業(yè)對口為基礎(chǔ)，打破部門與教研室界限，盤活管培中心內(nèi)部人力資源，以專職培訓(xùn)師為主，吸收其他部門相關(guān)崗位人員，組建以中類專業(yè)管理內(nèi)涵為核心、覆蓋小類專業(yè)業(yè)務(wù)范疇的無邊界項目團隊，突出團隊專業(yè)特質(zhì)，實現(xiàn)了專業(yè)部門對培訓(xùn)項目開發(fā)與運行的垂直影響，縮短了業(yè)務(wù)鏈條，提高了工作效率。

管培中心嚴格遵循ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，按照《國家電網(wǎng)公司培訓(xùn)項目質(zhì)量管理暫行辦法》的有關(guān)要求，科學(xué)進行需求分析、方案策劃、組織實施和效果評估。

培訓(xùn)需求分析由項目團隊從企業(yè)層面和學(xué)員層面并行分析，重點尋找“三集五大”體系建設(shè)磨合提升階段，員工崗位勝任力提升與企業(yè)發(fā)展要求的結(jié)合點。

方案策劃由項目團隊首先編制本專業(yè)管理人員能力素質(zhì)模型，再結(jié)合本專業(yè)人員情況，設(shè)計培訓(xùn)課程、辦班類型和人員劃分。

組織實施階段，由專門的項目負責(zé)人對培訓(xùn)班實施報到接待、日常管理、師資聯(lián)絡(luò)和費用管理。來自國網(wǎng)本部、國網(wǎng)冀北電力本部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，國網(wǎng)領(lǐng)軍人才，省公司、地市級優(yōu)秀人才，高校學(xué)者及管培中心專職培訓(xùn)師組成專家級、職業(yè)化培訓(xùn)師團隊講授培訓(xùn)課程。

所有項目通過學(xué)員滿意度調(diào)查問卷開展一級（反應(yīng)層）評估；通過結(jié)業(yè)考試開展二級（學(xué)習(xí)層）評估；重點項目已經(jīng)形成三級（行為層）評估實施方案，待學(xué)員工作一段時間后，由項目團隊深入學(xué)員工作現(xiàn)場調(diào)研走訪。

弓如滿月，矢志未來

管理人員全員培訓(xùn)是任務(wù)、是挑戰(zhàn)，同時也是管培中心實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型、全面提升核心競爭力和綜合服務(wù)能力的良好機遇。正確把握好完成任務(wù)和提升能力的關(guān)系，才能升華自我、鑄造品牌。

構(gòu)建培訓(xùn)項目與課程體系

項目團隊結(jié)合培訓(xùn)實施情況以及學(xué)員、培訓(xùn)師等的反饋信息，再度審視本專業(yè)管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)項目方案的科學(xué)性，在項目結(jié)束之后，對管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)實施方案進行合理的修訂。依據(jù)各專業(yè)類別《管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合培訓(xùn)實踐，編寫相關(guān)專業(yè)類別培訓(xùn)課程關(guān)鍵信息，包括課程名稱、培訓(xùn)目標(biāo)、適應(yīng)對象、授課方式、考核方式、重點難點、學(xué)時分配；通過收集并研究專家授課資料和助教聽課，深入課程內(nèi)涵，對原有的較為粗淺的培訓(xùn)大綱進行更科學(xué)準(zhǔn)確的深加工，最后整合形成《培訓(xùn)項目與課程體系手冊》（2013版）。

集中管理教學(xué)資料

管培中心將收集全部專業(yè)類別，所有專兼職培訓(xùn)師的授課資料，包括講議、課件、素材等。對這些資料按照專業(yè)中類進行分類，規(guī)范編號，并將課件信息與課程關(guān)聯(lián)，以利于查詢和統(tǒng)計。擬開發(fā)建立基于網(wǎng)頁版數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)教學(xué)資源庫，將培訓(xùn)項目體系、課程體系、課件、講議、題庫、指導(dǎo)書、教材、素材、案例、經(jīng)驗等培訓(xùn)教學(xué)資源有序存儲和集中管理。

總結(jié)提升項目管理模式與團隊運行機制

第8篇：團隊溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：合作式；角色扮演；員工培訓(xùn)

中圖分類號：G642.4 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）08-0056-03

21世紀(jì)的競爭就是人才的競爭，人才的培養(yǎng)在于教育，教育的改革在于思維模式的改變。中國的教育存在著很多問題，很多專家學(xué)者對中國的教育問題提出質(zhì)疑！應(yīng)試教育問題嚴重，素質(zhì)教育需要重點突出。如果學(xué)生總是在被動的狀態(tài)下學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效率與成果就可想而知！是否有可能解決這些問題呢？對此，本文提出了合作式角色扮演的教學(xué)模式！此教學(xué)模式是基于人力資源管理課程中員工培訓(xùn)團隊的實戰(zhàn)演練過程及結(jié)果的總結(jié)。

一、合作式角色扮演學(xué)習(xí)方法的描述

傳統(tǒng)教學(xué)模式中，強調(diào)個人學(xué)習(xí)，很少有合作式學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者之間很少互動。而“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式是指學(xué)生在老師的啟發(fā)和幫助下，以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮團隊學(xué)習(xí)、全班學(xué)習(xí)的群體作用，在合作中學(xué)習(xí)，豐富知識的積累，培養(yǎng)學(xué)生的主動探究、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新精神。自主是合作、探究的基礎(chǔ)、前提，合作是促進自主、探究的形式、途徑，探究是自主、合作的目的[1]。為有效地引導(dǎo)學(xué)生“學(xué)以致用”，采用合作式角色扮演方法來完成教學(xué)過程。人力資資源課程通過有效的教學(xué)改革，擬定了規(guī)劃、執(zhí)行、文獻和總結(jié)的模式，在培訓(xùn)團隊進行的教學(xué)過程中將體現(xiàn)這一過程。

二、員工培訓(xùn)的目標(biāo)與角色的分配

培訓(xùn)團隊的任務(wù)是學(xué)習(xí)員工培訓(xùn)與開發(fā)這一章節(jié)的內(nèi)容并需要完成實戰(zhàn)演練，通過團隊的集體討論，決定以“桂林觀光酒店”為背景，以介紹酒店崗前培訓(xùn)以及培訓(xùn)后的效果為主題，展開了實戰(zhàn)演練。此次演練向大家介紹員工培訓(xùn)中的一部分——崗前培訓(xùn)，以使大家對員工的培訓(xùn)與開發(fā)有個比較清晰的認識。培訓(xùn)的目標(biāo)主要有以下幾點：第一，員工知識的增加。通過培訓(xùn)，員工具備了完成本職工作所必須的基本知識，而且員工能很好地了解企業(yè)經(jīng)營的基本情況。第二，員工技能的提升。經(jīng)過培訓(xùn)，員工完成了本職工作所必備的技能，如談判技能、操作技能、處理人際關(guān)系的技能等。第三，員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。通過培訓(xùn)，企業(yè)與員工之間建立了相互信任的關(guān)系，增強了員工的職業(yè)精神，培養(yǎng)了員工的團隊合作精神；同時，也增加了員工適應(yīng)并融于企業(yè)文化的主動性。第四，員工行為的改變。員工知識技能的提高和工作態(tài)度的積極轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在員工回到工作崗位后的行動中去，把新知識技能運用到實踐中，解決了以往工作中所遇到的困難和問題；轉(zhuǎn)變原來的工作態(tài)度，增強企業(yè)主人翁責(zé)任感及團隊合作意識，積極主動地為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。第五，企業(yè)效益的增加。員工將培訓(xùn)結(jié)果及時運用到工作中，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，最終提高了顧客的滿意度，增加了企業(yè)的效益。

三、角色扮演法的應(yīng)用及益處

角色扮演法的目的就是培養(yǎng)我們?nèi)绾握_地去確認角色。學(xué)會了解角色內(nèi)涵，較快進入角色，圓滿完成角色承擔(dān)的工作任務(wù)。通過角色扮演法，不僅增強了學(xué)習(xí)者對所學(xué)知識的學(xué)習(xí)效果，也使得學(xué)習(xí)者懂得了所學(xué)知識應(yīng)該怎樣運用到我們的實際生活當(dāng)中。這種方法真正的讓我們體驗到了“學(xué)以致用”的好處。只有密切合作，才有真誠交流。團隊成員之間精誠合作、相互真誠地分享和交流對于彼此的專業(yè)成長和資源共享都有著十分重要的意義[2]。在角色扮演過程中，需要角色之間的配合、交流與溝通，因此可以增加角色之間的感情交流，培養(yǎng)人們的溝通、自我表達和相互認知等社會交往能力。尤其是同學(xué)之間一起接受培訓(xùn)進行角色扮演時，能夠培養(yǎng)我們的集體榮譽感和團隊精神。與以往我們所學(xué)的其他以老師一味的“填鴨式”教學(xué)模式的課程相比，角色扮演的教學(xué)模式不僅更能提高我們的學(xué)習(xí)興趣，還增加了我們自主學(xué)習(xí)的積極性，在角色扮演中還鍛煉了我們其他方面的能力，這種一舉多得的教學(xué)方法才是利于老師的教學(xué)方法，也益于學(xué)生學(xué)習(xí)知識，也是學(xué)生掌握知識的好方法。

四、合作式角色扮演學(xué)習(xí)模式的效果

通過對比以前的傳統(tǒng)教學(xué)，從合作探索中取得了很多新的成果，通過對學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變的探索與實踐，取得了較為明顯的成果。

1.學(xué)習(xí)者個性得到張揚，興趣明顯提高。①根據(jù)學(xué)習(xí)規(guī)劃，明確了教師在團隊中應(yīng)扮演組織者、合作者、指導(dǎo)者的角色，讓學(xué)習(xí)者成為學(xué)習(xí)的主人，采取了靈活多樣的教學(xué)方法和豐富的活動形式，使學(xué)習(xí)方式在很大程度上得到了轉(zhuǎn)變。自主、探究、合作三種學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生成為課堂的主體，問題的分析和解決的過程正是學(xué)生自主學(xué)習(xí)合作探究的過程，有理有據(jù)地闡述自己的看法以及意見，這正是體現(xiàn)個性的發(fā)展與張揚。②通過自主、合作、探究三種學(xué)習(xí)方式的運用，極大地提高了學(xué)生學(xué)習(xí)歷史的興趣。興趣是最好的老師，是最大的學(xué)習(xí)內(nèi)在動因。通過這三種學(xué)習(xí)方式的運用，特別是與生活相關(guān)的景觀、圖片、許多社會問題及現(xiàn)象，都引起我們的強烈好奇心及探究心理，激發(fā)了興趣，進而提高了解決此類問題的能力。

2.學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)習(xí)慣得到培養(yǎng)。通過這三種學(xué)習(xí)方式的運用，使我們學(xué)到了許多對終身學(xué)習(xí)有用的知識，改變了被動應(yīng)付，機械背誦的學(xué)習(xí)方式。通過對具體資料和問題的分析，使學(xué)生開始關(guān)注自己所生存的環(huán)境，能有意識地提出自己的建議。

3.提高了學(xué)習(xí)者各種能力。課堂教學(xué)過程逐步成為師生互動，生生互動，個人與團隊互動的過程。這三種學(xué)習(xí)方式的運用使課堂煥發(fā)出生機和活力，在各種互動中，各種能力都有不同程度的提高與發(fā)展：第一，培養(yǎng)了學(xué)生良好的口頭表達能力。第二，學(xué)生學(xué)會了如何融洽處理人際關(guān)系。第三，激勵了學(xué)生的成就感。成功的體驗?zāi)艽蟠笤鰪妼W(xué)生學(xué)習(xí)、生活及對以后工作的自信心[3]。①通過實踐，學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力有了一定的提高。在實踐中，通過自主搜集材料、交流搜集途徑、組內(nèi)合作探究、質(zhì)疑、表演、演講等課堂活動，質(zhì)疑與批判意識得到了增強，搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力、交流與合作的能力有了很大的提高。同時也使我們學(xué)習(xí)《人力資源》課程的興趣和自信心都得到了增強。②通過實踐，主體參與意識和參與能力都有所增強。在實踐中，我們注意轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，把學(xué)習(xí)過程中的發(fā)現(xiàn)、探究等認識活動突顯出來，創(chuàng)設(shè)最佳的問題情境，調(diào)動學(xué)生的有效參與，使我們的學(xué)習(xí)過程更多地成為檢驗和反思自我的積極參與過程。在實踐中我們看到，學(xué)生主動接近老師的多了，主動向老師提問的多了，主動與老師交流、溝通、提建議的多了，這充分說明學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性正在不斷地提高。③通過實踐，合作交流能力得到了提高。如在辯論時，團隊成員在準(zhǔn)備過程中能共同研究本方辯題，分別搜集材料，然后共同分析、處理；自由辯論時，團隊成員之間能互相補充。討論時，團隊成員分別發(fā)表自己的看法，由一個人做好記錄，并選出發(fā)言人。

4.課堂教學(xué)效率得到明顯提高。通過半年的實踐探索，學(xué)生逐步掌握了如何學(xué)習(xí)，如何獲得魚，而不是從別人手中去拿魚。學(xué)生能夠更有效率地分析并剖析問題，解決問題。

五、模式總結(jié)及應(yīng)用

在人力資源管理課程教學(xué)中，采用角色扮演法，設(shè)身處地地從自己的角色出發(fā)，參與案例的分析，討論和解決。這樣的教學(xué)活動更接近實際，有利于學(xué)生把專業(yè)知識和人力資源管理工作情境聯(lián)系起來。做到理論聯(lián)系實際，加深對所學(xué)知識和技能的理解和認識。角色扮演是團隊合作的一種體現(xiàn)，團隊合作是學(xué)習(xí)過程中重要的一部分，有了團隊合作，相信會更精彩。團隊不僅強調(diào)個人的工作成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。團隊所依賴的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強化，它強調(diào)通過成員的共同貢獻，能夠得到實實在在的集體成果，這個集體成果超過成員個人業(yè)績的總和。它可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心，無私的奉獻者適當(dāng)?shù)幕貓蟆Ｈ绻麍F隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強大而且持久的力量和深遠的意義。

角色扮演和團隊合作不僅適用于課堂教學(xué)，而且可以應(yīng)用到我們今后的生活學(xué)習(xí)中去。最簡單的角色扮演就是換位思考，對事、對人進行不同角色的剖析，進行全面的掌握，這樣做事才會事半功倍，因為一切可能的變化都在你的掌握之中。團隊合作更是應(yīng)用的非常廣泛，可以準(zhǔn)確地說，世界上除了個體，就是合作，就算兩個人的交流也需要合作，沒有合作的世界是不存在的。深層次的合作對于工作來說是必然的，一個人要融于整體，在合作的模式下去研究，去探索，共同達到最終的目標(biāo)。

參考文獻：

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第9篇：團隊溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了8020人才網(wǎng)這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團隊拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。

一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，進步更快。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>