工業(yè)文化旅游石油工業(yè)論文

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一、大慶市石油工業(yè)文化旅游游客行為———感知分析

1.行為特征分析

（1）出游同伴參加石油工業(yè)旅游的出游同伴59.50%都是家人親戚，出游同伴是朋友同學(xué)的游客數(shù)占總?cè)藬?shù)的26.30%。大部分選擇參加工業(yè)旅游的游客不會選擇獨(dú)自前往，而是與家人、朋友同學(xué)一同出游。

（2）出游類型有85.34%的游客都是選擇自行前往，只有14.64%的游客是團(tuán)體出游，包括旅行社的組織。從筆者查閱的文獻(xiàn)資料中了解，工業(yè)旅游游客多數(shù)是團(tuán)體組織或旅行社組織，而大慶工業(yè)旅游團(tuán) 體組織所占比例卻非常小。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因是旅行社參與工業(yè)旅游的積極性不高，這與工業(yè)旅游景點(diǎn)門票價(jià)格較低，旅行社很難從中獲得高的經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)。由此可見，旅行社在大慶市石油工業(yè)旅游發(fā)展過程中的媒介作用并沒有那么突出，甚至可以說沒有發(fā)揮作用。所以在今后大發(fā)展過程中，工業(yè)旅游單位應(yīng)該主動(dòng)同旅行社合作，充分挖掘旅行社在旅游宣傳過程中的中介作用。

（3）獲知信息渠道調(diào)查顯示，游客了解工業(yè)旅游的渠道是多方面的，有32.17%的游客是通過親朋好友推薦了解到工業(yè)旅游信息的；有22.60%和21.73%的游客是通過電視廣播和網(wǎng)絡(luò)等渠道了解的大慶市的工業(yè)旅游信息；通過報(bào)刊雜志了解旅游信息的占7.82%；通過旅行社的介紹只占到2.60%；其他渠道為13.04%。在調(diào)查過程中了解到雖然大慶石油在人們的心中知名度很高，但提及工業(yè)旅游卻知道的很少，大慶市的石油工業(yè)旅游知名度并不高。即使人們參加了工業(yè)旅游卻也不了解工業(yè)旅游的具體內(nèi)涵。對此，我們要進(jìn)一步開展工業(yè)旅游的廣告宣傳，旅行社要做好工業(yè)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，從而吸引更多的游客。在網(wǎng)絡(luò)科技如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)在社會，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用并給工業(yè)旅游游客帶來便利。所以大慶石油工業(yè)旅游最好有自己的專業(yè)型網(wǎng)站，進(jìn)行最新旅游動(dòng)態(tài)的介紹、旅游促銷活動(dòng)的介紹，以及一些旅游景點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的交流、旅游項(xiàng)目的合作來吸引更多的游客。

（4）出游時(shí)間從圖1可以看出，來參加工業(yè)旅游的游客有54.39%是選擇在周末參加工業(yè)旅游，選擇在節(jié)假日參加工業(yè)旅游的游客比例占23.68%，而選擇在寒暑假參加工業(yè)旅游的人數(shù)只占總?cè)藬?shù)的7.89%，可見雖然寒暑假時(shí)間較充裕，但是人們?nèi)匀粫x擇一些閑散的時(shí)間進(jìn)行工業(yè)旅游，這與工業(yè)旅游不需要太多的時(shí)間有很大的關(guān)系。所以工業(yè)旅游要想在短時(shí)間內(nèi)滿足游客的旅游需求，不僅要深度開發(fā)工業(yè)旅游資源，其周邊的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善程度也是起決定作用的。

（5）出游目的接受教育、開拓視野、認(rèn)識知識的需要是旅游者選擇工業(yè)旅游產(chǎn)品為消費(fèi)對象的最普遍最重要的目的。通過統(tǒng)計(jì)分析38.79%的游客參加工業(yè)旅游的目的是想增長知識、開闊視野，滿足其求知欲。而觀光度假的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的24.13%。其他目的來大慶的游客占25.86%。通過交叉分析可以看出出游目的是增長知識的游客，大都對大慶市的紀(jì)念地和展覽館比較感興趣同時(shí)參觀后也比較滿意。而對于石油礦場和石油城市觀光這些工業(yè)旅游資源的興趣則比較小?？梢娫谥R性這方面大慶市的紀(jì)念地和展覽館已經(jīng)可以滿足游客的基本需求。所以應(yīng)該大力開發(fā)大慶市的石油礦場及城市觀光等旅游資源，做好旅游資源之間的組合銷售。

（6）停留時(shí)間通過對游客在大慶市的停留時(shí)間分析，有46.55%的游客是長期居住在大慶市，屬大慶市常住人口。游客在旅游區(qū)停留時(shí)間的長短取決于游客可自由支配時(shí)間，但也受旅游地資源賦存狀況和旅游資源品質(zhì)高低的影響。游客在大慶市停留3天以內(nèi)的比例占近30%，而這部分人大部分是探親訪友，獲知石油工業(yè)旅游信息的渠道也主要是親朋好友推薦。這種現(xiàn)象跟大慶市旅游資源品質(zhì)較低有很大的關(guān)系，所以大慶市應(yīng)對旅游資源進(jìn)行深度開發(fā)，增加其趣味性、知識性。

2.游客感知分析

旅游資源的賦存決定了一個(gè)地方旅游業(yè)發(fā)展的生命力，優(yōu)勢旅游資源是旅游地規(guī)劃與開發(fā)的支柱，為旅游地提供了強(qiáng)大的發(fā)展空間。為了了解大慶市石油工業(yè)旅游開發(fā)中存在的優(yōu)勢旅游資源和具有競爭優(yōu)勢和發(fā)展前景的旅游資源，本問卷還對游客進(jìn)行了滿意度調(diào)查。從圖表中可以看出，在348份調(diào)查問卷中，有243份的游客對大慶市的紀(jì)念地和展覽館比較感興趣，占總?cè)藬?shù)的69.82%，參觀后最滿意的旅游資源調(diào)查中，紀(jì)念地與展覽館占總調(diào)查人數(shù)的73.68%。不滿意的旅游資源中，紀(jì)念地與展覽館所占比例只有8.77%。可見大慶的紀(jì)念地與展覽館在整個(gè)工業(yè)旅游發(fā)展過程中占有絕對優(yōu)勢。而對于石油礦場這類獨(dú)具特色的石油工業(yè)旅游資源來說，感興趣的人只占總?cè)藬?shù)的11.2%。參觀后不滿意的人數(shù)高達(dá)22.8%，大部分游客認(rèn)為石油礦場這類旅游資源整體比較分散，沒有吸引力，交通不方便，周邊基礎(chǔ)設(shè)施不完備等。所以大慶市的石油礦場要想成為獨(dú)具吸引力的旅游資源還需要更合理的設(shè)計(jì)與規(guī)劃。通過統(tǒng)計(jì)分析對大慶市工業(yè)旅游感知滿意的比例占45.9%，一般的比例高達(dá)52.6%。而有48.7%的游客還會選擇參加大慶市的工業(yè)旅游，對工業(yè)旅游持中立態(tài)度的游客大多認(rèn)為大慶市工業(yè)旅游線路打造不夠規(guī)范，旅游產(chǎn)品開發(fā)的也不夠深入，旅游地服務(wù)質(zhì)量與游客需求脫節(jié)等。

3.深度訪談分析

通過對游客的深度訪談了解到游客對大慶市石油城市布局及一些場館的內(nèi)部建設(shè)和”零門票工業(yè)游”比較滿意，大慶市的城市雕塑和一些石油主題公園也受到游客的好評。但在訪談中對工業(yè)旅游游客感知的旅游產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等五方面提出了問題，一是景區(qū)周圍基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。大部分游客認(rèn)為景區(qū)與景區(qū)之間過于分散，且沒有專門的交通工具供游客選擇乘坐。景區(qū)缺少停車場，自駕車的游客車輛無處停放。作為旅游景區(qū)，餐飲娛樂等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是不可少的，而大慶市每個(gè)工業(yè)旅游景區(qū)都沒有專門供游客休息停留的地方。二是場館內(nèi)講解太過專業(yè)，有些場館缺少專門講解人員與游客溝通。對大部分游客來說都只是自己簡單參觀，沒有專門的講解人員。即使有講解人員，他們的解說也太專業(yè)化，書面化，缺少趣味性和吸引力。三是場館內(nèi)旅游產(chǎn)品重復(fù)，參與性差。鐵人紀(jì)念館與石油科技館、歷史陳列館內(nèi)許多旅游產(chǎn)品重復(fù)建設(shè)，這導(dǎo)致旅游產(chǎn)品與游客的旅游需求對接錯(cuò)位。旅游產(chǎn)品的趣味性和參與性嚴(yán)重不足，并沒有讓游客真正的參與其中，游客也感受不到工業(yè)旅游的巨大魅力。四是沒有專門的工業(yè)旅游游觀光路線和專業(yè)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)。對于專業(yè)的石油城市，其城市觀光及礦井景觀應(yīng)成為其獨(dú)具魅力的旅游資源。但對大慶市來說，并沒有開發(fā)出專業(yè)的觀光線路，且景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)也不完善，相對來說則缺乏對旅游的吸引力。

二、對策

1.加大對大慶市工業(yè)旅游資源的深度開發(fā)

開發(fā)具有工業(yè)企業(yè)特色的不同層次的旅游產(chǎn)品和旅游紀(jì)念品，將旅游紀(jì)念品轉(zhuǎn)化成工業(yè)旅游宣傳品。開展工業(yè)旅游，不能僅限于簡單的參觀工廠、參觀紀(jì)念館和生產(chǎn)線，要使工業(yè)旅游系統(tǒng)化和體系化。多增加體驗(yàn)性和互動(dòng)性旅游產(chǎn)品，延長游客的停留時(shí)間。

2.采取適宜的營銷策略和措施

做好工業(yè)旅游宣傳工作。大慶市工業(yè)旅游工業(yè)企業(yè)可以做專門的工業(yè)旅游網(wǎng)站，利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)宣傳工業(yè)旅游。從滿足旅游的基本要素出發(fā)，擴(kuò)展工業(yè)旅游專業(yè)化服務(wù)。政府要起主導(dǎo)作用，加強(qiáng)對工業(yè)旅游的關(guān)注力度。旅行社也應(yīng)該發(fā)揮重要的媒介作用。

3.企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該培養(yǎng)一批既懂營銷又懂工業(yè)的復(fù)合型人才

以適應(yīng)大慶市工業(yè)旅游營銷工作的需要。鑒于大部分游客參加工業(yè)旅游是為增長知識，所以企業(yè)要更加注重資源的知識性和科學(xué)性，深度挖掘企業(yè)的文化內(nèi)涵，同時(shí)不斷開發(fā)其趣味性和獨(dú)特性。堅(jiān)決杜絕導(dǎo)游講解同游客的需求脫節(jié)，滿足游客求新、求異、求奇的旅游需求。

4.對于已經(jīng)建成的工業(yè)文化旅游資源

不僅要提升其資源的品質(zhì)，更重要的是要完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。建議工業(yè)企業(yè)加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入,擴(kuò)大工業(yè)旅游的規(guī)模和項(xiàng)目。工業(yè)企業(yè)可針對小的節(jié)假日開展工業(yè)旅游體驗(yàn)游，利用工業(yè)旅游獨(dú)特的教育性、科普性特征，開發(fā)不同的客源市場，針對不同的群體開展不同的工業(yè)旅游項(xiàng)目。面向政府機(jī)關(guān)營銷策劃以調(diào)研考察為主題的工業(yè)旅游項(xiàng)目；面向老年群體游客營銷策劃以懷舊為主題的工業(yè)旅游項(xiàng)目；面向?qū)W生群體營銷策劃以科學(xué)知識普及、修學(xué)擇業(yè)為主題的工業(yè)旅游等。

5.對大慶市的工業(yè)旅游景區(qū)進(jìn)行組合銷售，規(guī)劃設(shè)計(jì)專門的工業(yè)旅游游覽線路

大慶市工業(yè)旅游景區(qū)分散，把紀(jì)念地、展覽館與大慶市的城市建設(shè)與泡從式井組合成專門的旅游線路。從紀(jì)念地與展覽館出發(fā)，感受老一輩留下的光輝歷史，再去城市外圍親身體驗(yàn)石油工人的勞作場景。這一過程需要專業(yè)的講解人員對全程進(jìn)行解說與介紹，大力宏揚(yáng)大慶精神與鐵人精神，加深游客對工業(yè)旅游的認(rèn)知與感受。

作者：殷世華 吳相利 單位：哈爾濱師范大學(xué)