新零售時(shí)代電商人才培養(yǎng)

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［提要］新零售時(shí)代的到來(lái)，不僅改變了人們的購(gòu)物方式，也提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，讓零售行業(yè)重新煥發(fā)出新的活力。同時(shí)，新零售還創(chuàng)造出許多新的職業(yè)崗位，但很多高校特別是高職院校人才培養(yǎng)沒(méi)有跟上，造成新零售人才的缺口。針對(duì)上述情況，介紹近代我國(guó)零售業(yè)運(yùn)營(yíng)模式變化，分析新零售時(shí)代零售業(yè)人才需求情況，以及新零售時(shí)代電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題，并提出具體策略。

關(guān)鍵詞：新零售；高職院校；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)研究

一、零售業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的變化

零售業(yè)的演變史就是商業(yè)的演變史，近代我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展大體經(jīng)歷以下幾個(gè)發(fā)展階段：第一階段是20世紀(jì)80年代，百貨商店的出現(xiàn)，如各個(gè)城市的百貨大樓，成為主流零售業(yè)態(tài)。第二階段是20世紀(jì)末，超市和連鎖店的出現(xiàn)，如沃爾瑪、家樂(lè)福和大潤(rùn)發(fā)等超市，格力、聯(lián)想和海爾等連鎖專門店，這是我國(guó)零售業(yè)態(tài)的成功轉(zhuǎn)型。這二個(gè)階段都屬于傳統(tǒng)線下零售，這種零售的優(yōu)勢(shì)使得顧客擁有更直接、更真實(shí)的商品體驗(yàn)和購(gòu)物體驗(yàn)，缺點(diǎn)就是依靠傳統(tǒng)門店來(lái)銷售，只能輻射周邊地區(qū)，流通范圍小。第三階段是從2009年開(kāi)始，受金融危機(jī)的影響和電子商務(wù)自身的發(fā)展，很多負(fù)責(zé)線上零售的電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始嶄露頭角，特別是2012年，受到電子商務(wù)快速發(fā)展的影響，線下零售業(yè)增速首次出現(xiàn)下滑，這個(gè)階段屬于線上零售。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)很多，包括時(shí)空優(yōu)勢(shì)、個(gè)性化優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)等，但缺點(diǎn)也很明顯，用戶無(wú)論購(gòu)買什么，在收到快遞之前都是電腦上的彩色像素，購(gòu)物體驗(yàn)差、產(chǎn)品沒(méi)個(gè)性、同質(zhì)化嚴(yán)重、質(zhì)量得不到保證等。第四階段是從2016年開(kāi)始，隨著新零售概念的提出，負(fù)責(zé)傳統(tǒng)零售的線下、負(fù)責(zé)電子商務(wù)的線上和物流企業(yè)進(jìn)行了全渠道整合，開(kāi)辟了新零售時(shí)代。這個(gè)階段屬于線上線下整合的新零售，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、銷售與流通等環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)線上、線下及物流進(jìn)行深度融合。這種零售模式既充分發(fā)揮了線下和線上零售的優(yōu)點(diǎn)，又解決了線下和線上零售的缺點(diǎn)，真正做到了以顧客為中心，這是未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間零售業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)模式。

二、新零售時(shí)代人才需求情況分析

新零售時(shí)代的到來(lái)，不僅改變了人們的購(gòu)物方式，同時(shí)也在不斷提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。雖然新零售的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了很大的沖擊，但也帶來(lái)了不少的發(fā)展機(jī)遇，讓零售行業(yè)重新煥發(fā)出新的活力。新零售提供的發(fā)展機(jī)遇首先體現(xiàn)在人才需求方面，隨著零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)提供了許多新的職業(yè)崗位，如新零售會(huì)員運(yùn)營(yíng)專員、新零售產(chǎn)品經(jīng)理、會(huì)員新零售總監(jiān)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)副總裁和流程IT化副總裁等。雖然在崗位類別方面沒(méi)有太大的差別，但是對(duì)人才的軟、硬實(shí)力都有了更加具體的要求，如數(shù)據(jù)性思維、分析研究用戶行為、用戶增量分析、互聯(lián)網(wǎng)思維、勇于創(chuàng)新和O2O經(jīng)驗(yàn)等成為崗位招聘的關(guān)鍵要素。在未來(lái)5～10年，每個(gè)成功的零售企業(yè)都需要大數(shù)據(jù)作為支撐，以客戶體驗(yàn)為中心，打造基于“人、貨、場(chǎng)”的社群生態(tài)，從而占領(lǐng)用戶心智。這些零售企業(yè)的人才需求也從“勞動(dòng)密集型”向“人才密集型”轉(zhuǎn)變，企業(yè)常招的一些崗位，也都具有新零售特征：首先以市場(chǎng)營(yíng)銷崗為例，現(xiàn)在的市場(chǎng)營(yíng)銷崗位要對(duì)新媒體傳播有很深入的了解，熟悉社會(huì)化營(yíng)銷，并且要對(duì)數(shù)據(jù)非常敏感，擅長(zhǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，能夠構(gòu)建以用戶為中心的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷能力，制定營(yíng)銷策略，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；其次我們以品牌經(jīng)理崗位為例，除了傳統(tǒng)的崗位要求外，還要具備線上線下品牌策劃、研究用戶行為習(xí)慣、理解線上線下融合和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等能力。

三、新零售時(shí)代電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題

目前，各高職院校基本依據(jù)了電子商務(wù)企業(yè)的需求來(lái)進(jìn)行專業(yè)課程的設(shè)置，運(yùn)營(yíng)是最看重的，同時(shí)也意向培養(yǎng)美工和客服人才。對(duì)比新零售企業(yè)的實(shí)際需求可看出，各高職院校的專業(yè)課程設(shè)置中納入了傳統(tǒng)崗位所需要的基本技能，但是并沒(méi)有把新零售的一些要求納入進(jìn)去。造成人才培養(yǎng)水平達(dá)不到新零售企業(yè)需求的現(xiàn)狀，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)滯后。2009～2016年期間，電子商務(wù)出現(xiàn)井噴式發(fā)展，對(duì)客服、美工及運(yùn)營(yíng)等人才的需求也非常緊迫。很多高職院校為了對(duì)接企業(yè)需求，都設(shè)置了電子商務(wù)專業(yè)，旨在培養(yǎng)企業(yè)急需的崗位人才。但是，隨著2016年新零售概念的提出，到2019年新零售時(shí)代的到來(lái)，很多高職院校并沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)還停留在過(guò)去的定位上，相對(duì)滯后。（二）課程體系設(shè)置不合理。課程體系的設(shè)置就是專業(yè)教學(xué)計(jì)劃安排表的制定，它是人才培養(yǎng)方案中最核心的部分，即學(xué)生在校期間整個(gè)專業(yè)開(kāi)設(shè)的課程和順序，分別培養(yǎng)哪方面的能力。目前大多數(shù)高職院校的專業(yè)課程體系由公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課和專業(yè)實(shí)訓(xùn)課幾個(gè)部分組成，其中專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課和專業(yè)實(shí)訓(xùn)課都是圍繞電商客服、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和電子商務(wù)美工等崗位展開(kāi)的，并沒(méi)有開(kāi)設(shè)數(shù)據(jù)思維、數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷等新零售方面的課程。（三）實(shí)踐經(jīng)歷匱乏。很多高職院校的電子商務(wù)專業(yè)都有階段性實(shí)訓(xùn)，但這個(gè)實(shí)訓(xùn)時(shí)間較短，一般為一到兩周左右，最長(zhǎng)也不會(huì)超過(guò)一個(gè)月。企業(yè)一般不會(huì)接收這種短期實(shí)訓(xùn)的學(xué)生，即使接納，也是物流、客服等相對(duì)容易上手的崗位。所以，在電子商務(wù)美工、數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)和店鋪運(yùn)營(yíng)等技術(shù)含量比較高的崗位上，學(xué)生在校期間很難擁有相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)歷。而企業(yè)又希望招聘的是一些有工作經(jīng)驗(yàn)的員工，所以對(duì)于想要從事新零售技術(shù)工作的學(xué)生，就業(yè)的選擇性就會(huì)大大減少。（四）師資能力不匹配。新零售是在傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種新的零售方式，從提出到興起也就兩三年時(shí)間，發(fā)展速度非常快。當(dāng)很多電子商務(wù)專業(yè)的老師還在研究新零售的概念和這種模式是否有未來(lái)的時(shí)候，它就已經(jīng)紅遍全國(guó)各地了。所以，很多教師都沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)或者專業(yè)經(jīng)歷，再加上前幾年電子商務(wù)專業(yè)的火爆讓很多老師一直在應(yīng)對(duì)新課，對(duì)于新零售相關(guān)的知識(shí)和技能并沒(méi)有精力進(jìn)行深入研究，也就無(wú)法開(kāi)設(shè)新零售相關(guān)課程，經(jīng)驗(yàn)更是無(wú)從談起了。

四、新零售時(shí)代高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)策略

隨著新零售近幾年的快速發(fā)展，對(duì)新零售的人才需求也越來(lái)越多。各高職院校想要匹配新零售人才的需求，就需要從新零售角度出發(fā)，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系設(shè)置、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)安排和師資培養(yǎng)等進(jìn)行改革，具體策略如下：（一）校企合作共定適應(yīng)“新零售”發(fā)展的專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校要培養(yǎng)適應(yīng)“新零售”發(fā)展的電子商務(wù)專業(yè)人才，首先要與“新零售”企業(yè)共同探討培養(yǎng)“新零售”人才的思路。其次，充分發(fā)揮校企雙主體作用，共同制定“新零售”電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方案；最后，利用新零售和電子商務(wù)主要崗位群之間的層進(jìn)關(guān)系，采取分層次分階段人才培養(yǎng)，讓學(xué)生依次達(dá)到初級(jí)崗位、中級(jí)以至高級(jí)崗位要求，最終實(shí)現(xiàn)新零售高層次對(duì)口就業(yè)。（二）以“新零售”為載體重構(gòu)課程體系。按照職業(yè)教育國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，高職院校專業(yè)設(shè)置要與產(chǎn)業(yè)需求對(duì)接，那么專業(yè)課程體系設(shè)置也要以企業(yè)相關(guān)崗位需求對(duì)接，專業(yè)課程體系開(kāi)設(shè)的課程，要直接對(duì)接到相應(yīng)崗位操作能力的培養(yǎng)。高職院校作為人才培養(yǎng)單位，“新零售”企業(yè)作為用人單位，兩者應(yīng)當(dāng)合力圍繞“新零售”這個(gè)載體重構(gòu)課程體系，開(kāi)設(shè)和開(kāi)發(fā)相關(guān)課程，培養(yǎng)適應(yīng)學(xué)生未來(lái)就業(yè)的基本能力。具體可根據(jù)“新零售”職業(yè)崗位要求，分方向開(kāi)設(shè)與之相對(duì)應(yīng)的“新零售”專業(yè)核心課程，同時(shí)開(kāi)設(shè)一些相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)課程，讓學(xué)生以學(xué)徒身份進(jìn)入企業(yè)，通過(guò)企業(yè)和學(xué)校的聯(lián)合培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)“分方向能力拓展”，既提高了就業(yè)能力，又形成了以“新零售”為載體的課程體系。（三）校企合作共建適應(yīng)“新零售”發(fā)展的實(shí)踐教學(xué)體系。在新零售時(shí)代，實(shí)踐教學(xué)體系更加重要，所以電子商務(wù)專業(yè)必須要進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)。電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)，首先，要對(duì)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行改革，因?yàn)槟壳案鞲呗氃盒Ｋ才诺膶?shí)踐教學(xué)時(shí)間較短，學(xué)生很難在這么短的時(shí)間內(nèi)完成實(shí)踐能力的提升，所以各高職院校為了滿足企業(yè)實(shí)踐的要求，必須修改實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃；其次，學(xué)校要加強(qiáng)與企業(yè)之間的橫向合作，校企合作共建適應(yīng)“新零售”發(fā)展的實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生在真實(shí)的企業(yè)中、真正的崗位上通過(guò)實(shí)踐拓展專業(yè)技能，從而增加實(shí)踐的深度、廣度以及經(jīng)驗(yàn)積累，滿足具體工作對(duì)實(shí)踐能力的具體需求。（四）校企合作共育“新零售”教學(xué)團(tuán)隊(duì)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)的除了高職院校要重視，行業(yè)企業(yè)也要引起重視。因?yàn)閹熧Y團(tuán)隊(duì)的教學(xué)能力直接影響學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)，進(jìn)而影響學(xué)生未來(lái)的崗位工作能力，所以行業(yè)企業(yè)要積極有效地參與師資能力的培養(yǎng)，讓教師及時(shí)把握行業(yè)動(dòng)態(tài)和企業(yè)崗位要求。對(duì)于新零售人才的培養(yǎng)，要充分發(fā)揮高職院校教師扎實(shí)的理論知識(shí)和企業(yè)專家豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)構(gòu)建“學(xué)校教師-企業(yè)專家”聯(lián)合培養(yǎng)模式，其中學(xué)校教師負(fù)責(zé)專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)，企業(yè)專家負(fù)責(zé)實(shí)踐業(yè)務(wù)能力和崗位能力的培養(yǎng)，從而全面提高人才培養(yǎng)能力。同時(shí)，在聯(lián)合培養(yǎng)中，學(xué)校教師還能夠以企業(yè)真實(shí)案例和真實(shí)項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)，提高教學(xué)效果；企業(yè)專家也能通過(guò)交流提高自己的專業(yè)理論知識(shí)，大家的綜合素質(zhì)都得到了進(jìn)一步地提升。新零售是未來(lái)幾年世界零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，我們要充分把握機(jī)會(huì)，提高新零售人才的培養(yǎng)，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)更好更快的發(fā)展。另外，做好新零售人才培養(yǎng)不僅是滿足新零售發(fā)展的需要，同時(shí)也是電子商務(wù)內(nèi)在發(fā)展的需求。雖然現(xiàn)階段我國(guó)高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)與新零售人才需求還有一段距離，但相信通過(guò)幾年的改革與努力，我們一定能培養(yǎng)出滿足新零售發(fā)展的專業(yè)人才。

作者：胡計(jì)虎 單位：安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院