領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通的控放藝術(shù)

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【摘要】情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化主要涉及工作情感宣泄、個(gè)人情感宣泄、社會(huì)情感宣泄、盲目跟風(fēng)湊熱鬧，已成為時(shí)下人們表達(dá)個(gè)人情感的一個(gè)主要方式，給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來了諸多影響。情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)生既有客觀因素，也有主觀原因。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)辯證看待，合理應(yīng)對(duì)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的紐帶作用與下屬進(jìn)行有效溝通，做到花開兩面，艷暗相生，網(wǎng)絡(luò)搭橋，拉近情感，剛?cè)岵?jì)，疏堵結(jié)合，網(wǎng)里網(wǎng)外，相得益彰，為單位發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)外環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】情感宣泄；網(wǎng)絡(luò)化；溝通；控放藝術(shù)

信息時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)深刻地改變著人們的工作、學(xué)習(xí)和生活方式，塑造著一種有別于傳統(tǒng)工業(yè)文明的新的社會(huì)生態(tài)——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生態(tài)。情感宣泄作為人們?nèi)粘５那楦斜磉_(dá)，也正在從過去的“面對(duì)面”等傳統(tǒng)方式向“鍵對(duì)鍵”等現(xiàn)代方式演進(jìn)，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)。相比傳統(tǒng)情感宣泄形式，情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化的影響范圍更加廣泛、傳播途徑更加多元、宣泄內(nèi)容更加復(fù)雜多樣，已經(jīng)在一定程度上影響到單位的整體形象、內(nèi)部關(guān)系和工作效益，成為領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)管理工作需要重視和解決的一個(gè)實(shí)踐課題。

一、情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化及其影響

所謂情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化，是指人們通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)對(duì)他人、事件、現(xiàn)象或話題等的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、情緒，從而釋放心中情感能量的一種網(wǎng)絡(luò)行為。當(dāng)前我國正處于社會(huì)深刻變革的轉(zhuǎn)型期，人們?cè)谏?、工作中需要面?duì)的新情況新問題不斷增多，需要承擔(dān)的責(zé)任和壓力也較以往大幅增加，需要更強(qiáng)的心理承受能力來應(yīng)對(duì)不斷變化的社會(huì)。基于領(lǐng)導(dǎo)工作的角度，根據(jù)情感宣泄內(nèi)容的不同，我們將其劃分為工作情感宣泄、個(gè)人情感宣泄、社會(huì)情感宣泄、盲目跟風(fēng)湊熱鬧。

（一）工作情感宣泄

工作情感宣泄也可以稱作工作型情感宣泄，其宣泄內(nèi)容主要是人們對(duì)單位運(yùn)行體制、領(lǐng)導(dǎo)管理方法、單位內(nèi)部關(guān)系等是否滿足其需要所表現(xiàn)出的態(tài)度。其特點(diǎn)是面對(duì)工作遇到的長期或短期困難、工作福利待遇、領(lǐng)導(dǎo)的工作方式等，通過網(wǎng)絡(luò)宣泄來表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)與不滿。其在網(wǎng)絡(luò)中具體表現(xiàn)為“明知行無果，偏向網(wǎng)海行”，或雖然不愿接受某一項(xiàng)工作任務(wù)，但迫于職責(zé)又不得不做而產(chǎn)生不滿，或因福利待遇不能滿足其預(yù)期要求，或因某項(xiàng)工作完成后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的表揚(yáng)和肯定等，便利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)開啟“噴子”模式，尋求關(guān)注。

（二）個(gè)人情感宣泄

個(gè)人情感宣泄主要是宣泄主體就自身在工作之外的日常生活中對(duì)當(dāng)前個(gè)人總體生活質(zhì)量所表現(xiàn)出的積極和消極的態(tài)度。個(gè)人網(wǎng)絡(luò)情感宣泄具有即時(shí)性、偶發(fā)性等特點(diǎn)，不同的人有不同的表現(xiàn)形式，總的來說，可以歸納為因陌生而勇敢、因熟悉而自豪，郁悶得以棲息，躁動(dòng)得以釋懷。其在網(wǎng)絡(luò)中的主要表現(xiàn)為利用網(wǎng)絡(luò)社交工具曬幸福、撒悲傷、談感受、求關(guān)注。例如，利用時(shí)下流行的微信、微博等，看看朋友動(dòng)態(tài)，覽盡全球美景，讀讀文字內(nèi)容，體會(huì)痛并快樂的人生，關(guān)注評(píng)論，傾聽反對(duì)與點(diǎn)贊之聲。

（三）社會(huì)情感宣泄

社會(huì)情感宣泄主要是指宣泄主體對(duì)自身生存的社會(huì)綜合環(huán)境所表現(xiàn)出的積極或消極態(tài)度。社會(huì)情感的宣泄與人們的受教育水平、個(gè)人經(jīng)濟(jì)環(huán)境及認(rèn)識(shí)事物的能力有一定的聯(lián)系，往往更多表達(dá)的是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵事件的個(gè)人情感?；诋?dāng)前我國社會(huì)階層分化和階層利益相對(duì)固化的現(xiàn)實(shí)，此類情感的宣泄往往更加敏感，帶有一定的政治訴求，是領(lǐng)導(dǎo)者需要著重關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)情感宣泄類型。其網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)多為直接對(duì)“高富帥”一類的富人階層、強(qiáng)勢(shì)群體的不滿和抨擊，以及對(duì)“矮窮矬”一類的窮人階層、弱勢(shì)群體的同情與憐憫。

（四）盲從跟風(fēng)湊熱鬧

盲目跟風(fēng)湊熱鬧是沒有主見，跟從大多數(shù)人的選擇的一種行為。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)盲目跟風(fēng)現(xiàn)象比較普遍，面對(duì)“鍵盤俠”在網(wǎng)絡(luò)上的大量推文，如“我爸是李剛”“表哥”“王寶強(qiáng)離婚案”“寶馬社會(huì)哥持刀砍人被反殺”等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，人們更多的是匆匆瀏覽后不加思考地進(jìn)行評(píng)論、跟帖，以滿足某一方面情感宣泄的需要。此類情感的網(wǎng)絡(luò)宣泄多以一段時(shí)間以來人們關(guān)注度較高的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件為對(duì)象，有本地?zé)狳c(diǎn)事件，有單位突發(fā)情況，有全國性熱炒話題，內(nèi)容多涉及社會(huì)公平、公共道德、娛樂八卦、花邊新聞等話題。人們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行情感宣泄，一定程度上可以釋放負(fù)面情緒、減輕心理壓力，同時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的工作有著不同程度和類型的影響。領(lǐng)導(dǎo)者通過時(shí)時(shí)關(guān)注下屬的網(wǎng)絡(luò)情感宣泄內(nèi)容，可以及時(shí)掌握下屬的思想動(dòng)態(tài)和個(gè)人喜好及訴求，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)單位存在的問題和自身管理過程中的不足，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供反饋信息，為單位的短期和長期發(fā)展提供思想基礎(chǔ)。但同時(shí)也應(yīng)看到，人們?cè)谕ㄟ^網(wǎng)絡(luò)宣泄情感的同時(shí)也有可能出現(xiàn)極端或激烈行為，甚至出現(xiàn)侵害他人權(quán)益和違法犯罪的行為。加之信息在網(wǎng)絡(luò)中的傳播是發(fā)散式的、不規(guī)則的，很可能會(huì)放大、失真，在傳播過程中發(fā)生某種變異和扭曲。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行不良的情感宣泄傳播負(fù)能量，可能會(huì)給單位整體發(fā)展帶來不利影響，如單位整體工作績效下降、助長不良思潮、損害領(lǐng)導(dǎo)和單位形象、破壞單位內(nèi)部的和諧關(guān)系、打擊單位優(yōu)秀成員成長進(jìn)步的積極性等。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)關(guān)注、關(guān)心下屬情感宣泄內(nèi)容，未雨綢繆耐心引導(dǎo)，抓住時(shí)機(jī)化解危機(jī)。

二、情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化的原因

（一）客觀方面

首先，情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化是社會(huì)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物。當(dāng)前，隨著生活水平和文化素質(zhì)的提升，人們?cè)絹碓疥P(guān)注個(gè)人精神方面的幸福感和獲得感。隨著我國改革開放政策的不斷深入，當(dāng)前我國社會(huì)階層發(fā)生分化已是不爭的事實(shí)，分化的實(shí)質(zhì)在于社會(huì)各階層間資源分配的不平等性，也就是利益差異的固化。［1］面對(duì)紛繁的社會(huì)和人生的苦累，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)頻頻爆出的“仇富”“仇官”現(xiàn)象，亦是窮人階層和弱勢(shì)群體對(duì)社會(huì)不公平現(xiàn)象的一種情感宣泄。單位成員因個(gè)人家庭背景、經(jīng)濟(jì)水平、文化程度等條件的影響，分屬的社會(huì)階層也各不相同，同在一個(gè)辦公室，有人開豪車，有人擠公交，一定程度上造成了單位成員心理不平衡，但他們又無力改變現(xiàn)狀，也不愿與同事、領(lǐng)導(dǎo)過多討論此類問題，最終只能付諸網(wǎng)絡(luò)，既滿足了自尊心的需要，又使內(nèi)心的不平衡感得到釋放。其次，通過網(wǎng)絡(luò)宣泄情感更具優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)空間所獨(dú)具的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)前能很好地迎合人們某一方面的精神需要，為其提供一個(gè)虛構(gòu)理想生活、抨擊社會(huì)現(xiàn)象、一吐內(nèi)心不快、達(dá)成自我滿足的網(wǎng)絡(luò)世界。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界中，人們可以獲得現(xiàn)實(shí)世界中不存在的可逆性、重復(fù)性、可能性、無限性和無損性，從而尋求別樣的人生。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和開放性特點(diǎn)保證了人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中可以自由和傳遞信息，其連通性給人們提供了更為廣闊的信息交換平臺(tái)，其互動(dòng)性又滿足了人們的交流欲和參與感。［2］再次，思想交流渠道不暢。思想交流是領(lǐng)導(dǎo)與下屬建立良好的工作關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的重要手段。應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面來看思想交流渠道不暢問題。一方面是個(gè)人原因，主要表現(xiàn)為下屬對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)和同事缺乏信任，認(rèn)為“思想就像內(nèi)衣”，不愿將個(gè)人情感與他人分享，面對(duì)自我期盼的內(nèi)心和周圍荊棘的叢林不知何去何從。另一方面是外在原因，主要表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬思想工作的忽視以及單位內(nèi)部關(guān)系緊張，沒有形成和諧融洽的工作氛圍，使得員工不得不通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)相對(duì)自由的空間來尋求思想慰藉，以滿足自我在現(xiàn)實(shí)工作中所丟失的個(gè)人獲得感、幸福感。

（二）主觀方面

具體來說，主要是個(gè)人目標(biāo)缺失，不思進(jìn)取，在日復(fù)一日的生活中迷失自我，在爾虞我詐中徘徊不前。我們這里所說的目標(biāo)主要是指個(gè)人的日常目標(biāo)和人生目標(biāo)，二者之間是一種手段和結(jié)果的關(guān)系，也可統(tǒng)稱為個(gè)人目標(biāo)?？偟膩碚f，個(gè)人目標(biāo)迷茫或是有人生目標(biāo)無日常目標(biāo)，或是有日常目標(biāo)無人生目標(biāo)，或是“三天打魚兩天曬網(wǎng)”沒有確定的個(gè)人目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)迷茫通常表現(xiàn)為在工作中無所事事，在生活上缺乏動(dòng)力，導(dǎo)致個(gè)人的歸屬感、集體感缺失和責(zé)任意識(shí)弱化。

三、情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化的控與放

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！痹赋觯骸昂芏嗑W(wǎng)民稱自己為‘草根’，那網(wǎng)絡(luò)就是現(xiàn)在的一個(gè)‘草野’。網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)?！彼蟾骷?jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部“經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲”。

（一）花開兩面，艷暗相生

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)情感宣泄的前世今生，網(wǎng)絡(luò)情感宣泄主體可以自由選擇宣泄的途徑和方式，有利于自我調(diào)節(jié)、自我教育，卸下思想包袱，以提高工作效率。同時(shí)，應(yīng)看到由于單位下屬來自不同地域，各自經(jīng)歷也不同，其在網(wǎng)絡(luò)中宣泄的內(nèi)容必定也是各式各樣，對(duì)單位和領(lǐng)導(dǎo)所存在的問題不一定看得那么準(zhǔn)確。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的網(wǎng)絡(luò)情感宣泄內(nèi)容要客觀辯證地看待，并主動(dòng)跟蹤關(guān)注下屬情感宣泄的內(nèi)容，區(qū)分理性網(wǎng)絡(luò)情感宣泄和非理性網(wǎng)絡(luò)情感宣泄，提取其中的合理因素，為單位發(fā)展規(guī)劃提供正確的民意參考。

（二）網(wǎng)絡(luò)搭橋，拉近情感

網(wǎng)絡(luò)情感宣泄已成為不可回避的現(xiàn)實(shí)，面對(duì)下屬多樣化、時(shí)時(shí)化的網(wǎng)絡(luò)情感宣泄，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)融入下屬的網(wǎng)絡(luò)生活，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與下屬進(jìn)行情感交流，通過網(wǎng)絡(luò)填平與下屬情感的溝壑。要發(fā)揮微信工作群的激勵(lì)作用，在工作通知中加一些鼓勵(lì)話語，在空閑私聊時(shí)多一些關(guān)心，讓“工作的群”變成“大家的群”。通過微信、微博等即時(shí)通信APP及時(shí)關(guān)注下屬的情感動(dòng)態(tài)，拉近與下屬的網(wǎng)絡(luò)溝通距離，發(fā)現(xiàn)理性宣泄后及時(shí)予以表揚(yáng)鼓勵(lì)和轉(zhuǎn)發(fā)推廣，對(duì)于非理性網(wǎng)絡(luò)情感宣泄則重點(diǎn)通過私聊評(píng)論的方式進(jìn)行教育引導(dǎo)，縮小影響范圍。

（三）剛?cè)岵?jì)，疏堵結(jié)合

領(lǐng)導(dǎo)者既要加強(qiáng)對(duì)下屬網(wǎng)絡(luò)情感宣泄的管控，更要避免出現(xiàn)“一放就亂、一管就死”的現(xiàn)象。通過網(wǎng)絡(luò)宣泄平臺(tái)，可以讓個(gè)體保留一個(gè)較為適宜的“出氣閥”，釋放不良情緒，保持個(gè)人身心健康，減少極端行為，使“出氣閥”起到“安全閥”的作用。［3］加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法律宣傳和法治教育，懲戒違紀(jì)行為，以規(guī)范和引導(dǎo)下屬的網(wǎng)絡(luò)人格。既要樹立正確的網(wǎng)絡(luò)思想道德導(dǎo)向，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)宣泄行為，也要采取春風(fēng)化雨、潤物無聲的靈活手段，避免下屬在網(wǎng)絡(luò)世界中觸犯法律底線和思想道德底線，營造一個(gè)開放包容、張揚(yáng)個(gè)性、合情合理的網(wǎng)絡(luò)情感宣泄氛圍。通過梳理下屬情感宣泄的內(nèi)容，找出大多數(shù)人關(guān)心的話題，從中發(fā)現(xiàn)思想問題，解決思想矛盾，減輕下屬的思想包袱和心理負(fù)擔(dān)，提高單位整體的工作效率。

（四）網(wǎng)里網(wǎng)外，相得益彰

一是進(jìn)行教育強(qiáng)化。通過線下錄制教育內(nèi)容、線上教育視頻的方式，提高下屬的思想道德水平和認(rèn)知能力。二是發(fā)揮傳統(tǒng)思想工作方式的優(yōu)勢(shì)。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)者所了解和梳理的下屬網(wǎng)絡(luò)情感宣泄情況，在工作之余積極與情感表達(dá)激烈的下屬開展有效的談心談話工作。三是讓網(wǎng)上民意付諸實(shí)踐。針對(duì)下屬在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)的觀點(diǎn)和看法，在去偽存真的基礎(chǔ)上，對(duì)工作制度、形式做出一些調(diào)整，尤其要突出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作方式的調(diào)整，使合理的情感宣泄得到積極的回應(yīng)，以提高下屬的心理獲得感。四是注重解決下屬的實(shí)際困難。深入了解下屬最真實(shí)的生活情況、最普遍的思想動(dòng)態(tài)和個(gè)別現(xiàn)實(shí)困難與需求，分析網(wǎng)絡(luò)情感宣泄背后的實(shí)質(zhì)問題，防止網(wǎng)絡(luò)情感宣泄演變成現(xiàn)實(shí)中的極端行為。

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作者：暢炳義 左呂敏 單位：國防科技大學(xué)