互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紡織企業(yè)銷(xiāo)售管理提高

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摘要：在紡織企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中，銷(xiāo)售管理可以說(shuō)是一項(xiàng)重點(diǎn)工作內(nèi)容，不僅能夠確定企業(yè)的管理模式，而且在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方面也具有十分重要的作用。但就目前來(lái)說(shuō)，很多紡織企業(yè)在具體銷(xiāo)售管理工作開(kāi)展當(dāng)中還存在著一定的不足，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，應(yīng)扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售觀念，積極采取措施做好管理優(yōu)化，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。本文主要對(duì)紡織企業(yè)的銷(xiāo)售管理進(jìn)行了一定的研究。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；提高；紡織企業(yè)；銷(xiāo)售管理；效益

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，在現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，紡織企業(yè)在面臨一定機(jī)遇的同時(shí)也遇到了一定的挑戰(zhàn)。如產(chǎn)品銷(xiāo)售難度增加、原材料上漲、需求不足以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，等等。在該情況下，做好企業(yè)的銷(xiāo)售管理成為了企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作內(nèi)容。但在實(shí)際工作開(kāi)展當(dāng)中，還是存在著一定的問(wèn)題與不足，并對(duì)最終銷(xiāo)售效果產(chǎn)生了一定的影響。如何順應(yīng)市場(chǎng)銷(xiāo)售模式的變化，對(duì)銷(xiāo)售管理存在的問(wèn)題進(jìn)行充分的把握，在結(jié)合企業(yè)實(shí)際的基礎(chǔ)上提出有針對(duì)性的解決對(duì)策，切實(shí)提升銷(xiāo)售管理水平，使企業(yè)在獲得更多效益的情況下獲得更好的發(fā)展。

1銷(xiāo)售管理存在問(wèn)題

1.1缺少概念理解

銷(xiāo)售管理是由企業(yè)制定科學(xué)的生產(chǎn)計(jì)劃、開(kāi)展產(chǎn)品銷(xiāo)售、追蹤產(chǎn)品信息以及反饋等系列活動(dòng)的總稱(chēng)，其目的則是最大化實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與產(chǎn)品的占比。對(duì)于紡織企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作予以重視，主要考核指標(biāo)包括產(chǎn)銷(xiāo)率、產(chǎn)品毛利指標(biāo)、貸款回收率，等等?？梢哉f(shuō)，這部分主要指標(biāo)都同銷(xiāo)售有關(guān)，如果對(duì)市場(chǎng)定位、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、人員素質(zhì)水平、新產(chǎn)品需求以及客戶信息等方面不夠重視，或者沒(méi)有充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，就會(huì)對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的整體競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生不良影響。

1.2管理手段落后

首先，體現(xiàn)在缺少新客戶的開(kāi)發(fā)方式。在具體銷(xiāo)售工作開(kāi)展當(dāng)中，沒(méi)有充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便利擴(kuò)大廣告宣傳與傳播，而是單純通過(guò)廣告信息以及原有客戶介紹的方式獲得客戶資源，使得企業(yè)在運(yùn)行當(dāng)中存在明顯的客戶資源不足。在具體方式方法方面缺少創(chuàng)新，沒(méi)有充分結(jié)合現(xiàn)今的信息技術(shù)形式，使銷(xiāo)售渠道停滯不前。其次，體現(xiàn)在客戶信息管理方面不透明，對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理目標(biāo)，由業(yè)務(wù)員自行開(kāi)展管理。這部分情況的存在，使得客戶經(jīng)常在產(chǎn)品報(bào)價(jià)方面存在鉆空子的情況，缺少對(duì)銷(xiāo)售客戶的全面有效監(jiān)督，也將因此對(duì)企業(yè)的最終利益產(chǎn)生不良影響。

1.3銷(xiāo)售理念落后

在紡織企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，銷(xiāo)售理念是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。但就目前來(lái)說(shuō)，在具體的銷(xiāo)售理念方面還存在落后的情況。具體而言，企業(yè)在新人培訓(xùn)方面的花費(fèi)很少，在具體運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，大多是由老業(yè)務(wù)員帶著新員工對(duì)紡織企業(yè)的銷(xiāo)售常識(shí)與銷(xiāo)售程序進(jìn)行熟悉，單純根據(jù)經(jīng)驗(yàn)的方式提升銷(xiāo)售水平。這種情況的存在，使得新員工在企業(yè)銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品情況以及認(rèn)識(shí)等方面都缺少整體全面的了解，無(wú)法有效地進(jìn)入到銷(xiāo)售崗位當(dāng)中，也無(wú)法在銷(xiāo)售崗位中獲得好的工作效果。老業(yè)務(wù)員方面，因部分紡織企業(yè)歷史悠久，在多年發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，逐漸形成了完整的銷(xiāo)售制度與理念。而受到經(jīng)費(fèi)因素的影響，則使得企業(yè)沒(méi)有對(duì)老業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)更新予以充分的重視，也無(wú)法通過(guò)科學(xué)有效的措施了解適應(yīng)新的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。雖然部分業(yè)務(wù)員在多年的銷(xiāo)售實(shí)踐當(dāng)中得到了成長(zhǎng)，具有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，卻也無(wú)法對(duì)新型產(chǎn)品信息以及設(shè)備進(jìn)行及時(shí)全面的了解，也無(wú)法對(duì)目前瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行掌握，在市場(chǎng)與銷(xiāo)售人員相互脫節(jié)的情況下，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生影響。

1.4缺少激勵(lì)措施

科學(xué)有效的激勵(lì)措施將有效地提升銷(xiāo)售人員的積極性與工作熱情，進(jìn)而直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果。而在現(xiàn)今部分紡織企業(yè)當(dāng)中，主要通過(guò)貸款回收率與任務(wù)完成率作為主要的指標(biāo)進(jìn)行考核，也成為了對(duì)業(yè)務(wù)員考核的唯一指標(biāo)，將直接關(guān)系到銷(xiāo)售人員的升職獎(jiǎng)勵(lì)與薪資。對(duì)于該種粗糙的考核指標(biāo)來(lái)說(shuō)，將會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度、談判能力與意愿等產(chǎn)生直接的影響。根據(jù)研究可以了解到，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，其能力差距方面并不是很大，如果在指標(biāo)制定方面存在不足，則會(huì)因無(wú)法發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)而影響到銷(xiāo)售熱情。在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，銷(xiāo)售責(zé)任的劃分也是一項(xiàng)重點(diǎn)工作。而在現(xiàn)有紡織企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中，并沒(méi)有對(duì)銷(xiāo)售當(dāng)中的具體職責(zé)劃分進(jìn)行明確，并因此影響到了企業(yè)的正常銷(xiāo)售。

1.5缺少企業(yè)文化

在現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為了不可缺少的組成部分。對(duì)于企業(yè)文化來(lái)說(shuō)，即是企業(yè)在生產(chǎn)實(shí)踐當(dāng)中所形成的共同作風(fēng)、思想行為準(zhǔn)則以及價(jià)值觀念，當(dāng)形成積極科學(xué)的企業(yè)文化時(shí)，則會(huì)有效增強(qiáng)企業(yè)的整體凝聚力，使企業(yè)在創(chuàng)造力方面具有更好的表現(xiàn)。相反，如果企業(yè)文化較為消極，則會(huì)削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與執(zhí)行力。受到市場(chǎng)因素的影響，紡織企業(yè)效益同以往相比存在著一定的差距，在企業(yè)文化建設(shè)培養(yǎng)方面往往存在流于形式的情況，并因此無(wú)法使企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。

1.6銷(xiāo)售觀念固化

在紡織企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，將應(yīng)用到較多的原材料，如果原材料價(jià)格上漲，則會(huì)增加產(chǎn)品的售價(jià)。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分銷(xiāo)售人員觀念固化，僅熟悉單一的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，而對(duì)于市場(chǎng)上的新產(chǎn)品，銷(xiāo)售信心往往相對(duì)不足，無(wú)法在工作當(dāng)中科學(xué)地開(kāi)拓新市場(chǎng)，并因此影響到了銷(xiāo)售渠道的進(jìn)一步拓寬。當(dāng)市場(chǎng)行情較好時(shí)，部分應(yīng)季產(chǎn)品則具有較好的銷(xiāo)量，進(jìn)而增加相應(yīng)的生產(chǎn)量；而在淡季缺少相應(yīng)需求時(shí)，這部分生產(chǎn)過(guò)量的產(chǎn)品，則在庫(kù)房當(dāng)中積壓，嚴(yán)重影響到了企業(yè)的效益與發(fā)展。

2銷(xiāo)售管理措施

2.1重視互聯(lián)網(wǎng)信息，優(yōu)化銷(xiāo)售管理

作為企業(yè)的銷(xiāo)售管理者，需要能夠洞悉互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，利用大數(shù)據(jù)信息充分分析市場(chǎng)行情，營(yíng)造公平公正的環(huán)境，要充分結(jié)合企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)，做好銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，保證相關(guān)工作制度科學(xué)有效，切實(shí)可行。同時(shí)，需要做好相應(yīng)信息的反饋管理，在整合銷(xiāo)售人員優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)積極健康向上的銷(xiāo)售管理文化進(jìn)行建立，有效增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的情況下，使企業(yè)能夠在市場(chǎng)當(dāng)中發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以此保證企業(yè)的健康持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

2.2強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

企業(yè)應(yīng)從銷(xiāo)售技巧、客戶談判、企業(yè)文化、銷(xiāo)售責(zé)任與產(chǎn)品知識(shí)等方面對(duì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展系列培訓(xùn)，對(duì)駐外銷(xiāo)售人員進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)，充分結(jié)合銷(xiāo)售情況以及有針對(duì)性的應(yīng)用方式，強(qiáng)化銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品與銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn)。作為銷(xiāo)售經(jīng)理，需要能夠充分掌握業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品情況以及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)情況，在及時(shí)給出建議的情況下，使其能夠自我培訓(xùn)，切實(shí)提升銷(xiāo)售技巧水平，通過(guò)銷(xiāo)售人員科學(xué)合理的安排，利用互聯(lián)網(wǎng)做好線上及線下市場(chǎng)的共同開(kāi)拓。

2.3優(yōu)化工作模式

為了能夠使紡織企業(yè)在現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)中占據(jù)有利地位，使企業(yè)向著更大更強(qiáng)的方向發(fā)展，則需要能夠做好銷(xiāo)售思維的拓展以及銷(xiāo)售模式的計(jì)劃。要積極鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員做好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，在滿足客戶需求的情況下切實(shí)提升企業(yè)收益。要做好不同區(qū)域市場(chǎng)的科學(xué)劃分，包括競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)、空白市場(chǎng)以及成熟市場(chǎng)，等等，做好不同獎(jiǎng)勵(lì)以及考核指標(biāo)制度的制定與落實(shí)，以此在充分發(fā)揮激勵(lì)作用的情況下使業(yè)務(wù)員能夠努力提升業(yè)績(jī)，搶占市場(chǎng)。在此當(dāng)中，要能夠做好客戶銷(xiāo)售資料的細(xì)化與管理，形成統(tǒng)一的系統(tǒng)，減少客戶“碰車(chē)”現(xiàn)象，在企業(yè)內(nèi)耗有效降低的情況下，切實(shí)提升銷(xiāo)售效率。

2.4優(yōu)化業(yè)績(jī)考核

對(duì)于企業(yè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)通常根據(jù)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的金額與數(shù)量進(jìn)行衡量，這也成為了制約銷(xiāo)售人員的唯一因素，不利于銷(xiāo)售人員潛力的發(fā)揮。銷(xiāo)售人員需要能夠做好老客戶關(guān)系的維護(hù)，售后服務(wù)質(zhì)量則需要成為考核的重點(diǎn)。從該方面考慮，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)做好考核體系的建立與完善，對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行全面的考核。在具體指標(biāo)制定方面，需要能夠充分體現(xiàn)出銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)新客戶、加快銷(xiāo)售進(jìn)度、提升銷(xiāo)售整體面貌和客戶滿意度、提升集團(tuán)整體效益以及市場(chǎng)占有率等方面的表現(xiàn)，保證能夠從不同層面激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情，切實(shí)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)水平。

2.5強(qiáng)化制度落實(shí)

作為紡織企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在現(xiàn)今的市場(chǎng)當(dāng)中獲得進(jìn)步與發(fā)展，則需要通過(guò)科學(xué)制度的建立與應(yīng)用，做好對(duì)員工的約束。對(duì)于銷(xiāo)售管理這項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)也是如此，需要能夠通過(guò)科學(xué)的規(guī)章制度的建立落實(shí)銷(xiāo)售管理工作，同時(shí)由管理者進(jìn)行科學(xué)的實(shí)施。要想在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)銷(xiāo)售制度，在相關(guān)銷(xiāo)售措施制定方面則需要能夠向著制度化方向發(fā)展，通過(guò)制度的制定與落實(shí)，保證業(yè)務(wù)員與銷(xiāo)售管理的工作有所依據(jù)，也能夠以此保證企業(yè)在良好的情況下實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)?？梢哉f(shuō)，管理制度在制定時(shí)并非越復(fù)雜越好，而需要在保證合理性的同時(shí)做好精簡(jiǎn)處理，在實(shí)現(xiàn)資源有效節(jié)約的情況下，切實(shí)提升工作效率以及執(zhí)行效果。

2.6客戶關(guān)系管理

紡織企業(yè)為了能夠在市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，做好客戶關(guān)系的管理十分關(guān)鍵。對(duì)此，則需要能夠從以下方面入手強(qiáng)化關(guān)系管理，以此為產(chǎn)業(yè)效益的提升打下基礎(chǔ)。首先，需要能夠做好客戶數(shù)據(jù)資料庫(kù)的建立，能夠?qū)ζ髽I(yè)客戶的相關(guān)信息資料進(jìn)行匯集存儲(chǔ)與分析，以此為基礎(chǔ)形成信息管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)資料不僅能夠通過(guò)工作人員的市場(chǎng)調(diào)查獲得，而且也可以通過(guò)客戶投訴記錄、業(yè)務(wù)員與客戶的接觸，以及企業(yè)業(yè)務(wù)記錄等方面獲得。在具體工作開(kāi)展當(dāng)中，需要能夠?qū)⒖蛻粜畔⒎e極地輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，根據(jù)對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)做好分類(lèi)與存儲(chǔ)，切實(shí)保障客戶信息效率分析與應(yīng)用水平的提升。在此當(dāng)中，也需要能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)信息質(zhì)量進(jìn)行提升與改進(jìn)，做好客戶信息的驗(yàn)證與更新，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)資料的獲得，不僅能夠幫助銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的偏好和需求等關(guān)鍵信息進(jìn)行了解，以此為基礎(chǔ)為其做好適合的服務(wù)與產(chǎn)品的提供，而且能夠根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的資料，以定期的方式為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，通過(guò)電話、登門(mén)拜訪以及信件等方式強(qiáng)化與客戶之間的溝通，以此保證同客戶建立起長(zhǎng)期持續(xù)的關(guān)系。其次，需要能夠做好顧客分析工作，在該項(xiàng)工作當(dāng)中，要分析誰(shuí)是企業(yè)的顧客、顧客的類(lèi)型，以及制造商、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)者，確定中間商、不同客戶所具有的不同購(gòu)買(mǎi)行為與需求特征，以此為基礎(chǔ)對(duì)顧客差異、對(duì)企業(yè)利潤(rùn)所產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析。分析內(nèi)容包括客戶利潤(rùn)、客戶概況、客戶性格、客戶忠誠(chéng)度以及客戶促銷(xiāo)，等等。在此當(dāng)中，企業(yè)需要能夠?qū)Σ煌蛻糸g存在的差異，形成充分的認(rèn)識(shí)，以有針對(duì)性的應(yīng)用方式提供服務(wù)。不同的客戶，也對(duì)企業(yè)具有不同的價(jià)值。在工作開(kāi)展當(dāng)中，需要能夠?qū)ψ罹哂袃r(jià)值的客戶給予最多的投入與關(guān)注。對(duì)于能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)較多收益的客戶，企業(yè)則需要能夠在工作當(dāng)中積極采取措施，將其吸引到核心客戶層。對(duì)于不同客戶來(lái)說(shuō)，在對(duì)應(yīng)服務(wù)與產(chǎn)品需求方面也存在一定的差異，作為企業(yè)，可以針對(duì)性地為其提供不同的服務(wù)與產(chǎn)品。

3結(jié)語(yǔ)

在紡織企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，銷(xiāo)售管理可以說(shuō)是其中的重點(diǎn)內(nèi)容，只有對(duì)銷(xiāo)售當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行不斷的完善，切實(shí)發(fā)揮人才以及制度優(yōu)勢(shì)，才能夠?qū)徔椘髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平進(jìn)行提升。對(duì)此，則需要在工作當(dāng)中充分做好重點(diǎn)把握，在對(duì)原有問(wèn)題進(jìn)行有效改善的情況下保證企業(yè)的健康有序發(fā)展。

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作者：毛偉華 單位：浙江萬(wàn)方紡織科技有限公司