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1.1規(guī)律性護理
規(guī)律性護理方法,是指管理精細化、具體化、程序化、規(guī)章化、有序化、規(guī)范化以及理論聯(lián)系實際化。按照規(guī)律性化護理方式,有利于精細化管理,將管理方式與實際工作聯(lián)系到一起,在做好實際工作的基礎上將管理延伸與擴展。規(guī)律化將實際工作中的具體問題充分凸顯,具體問題落實到相關部門,做到責任到人,問題到戶,從而保證工作有規(guī)律地進行,確保工作的質量[3]。護理工作是醫(yī)療的重要部分,護理工作環(huán)節(jié)多,每一個環(huán)節(jié)就是一個細節(jié),加強護士工作中細節(jié)思維的訓練,使護士形成細節(jié)意識,目前護理工作量大,涉及面廣,參予人員多,且環(huán)節(jié)多,一個細微的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯就可能造成嚴重的后果,甚至危及患者的生命[4]。
1.2注重服務細節(jié)
增強患者歸屬感骨科老年高齡患者多,大多數(shù)患者都是在原有高血壓、心腦血管病、糖尿病的基礎上再加上骨折創(chuàng)傷及大手術的打擊,所以護理的難度相當大。某一細節(jié)稍有疏忽就會對患者造成嚴重后果甚至對患者造成生命危險,故工作是否細心細致,關系到患者安危和手術治療的成敗,故護士能不能做到主動關心患者,細心地觀察患者的早期、微小疾病的變化,為患者贏得最佳的搶救時機,挽救患者的生命,才是我們護理工作最終目標。所以護理效果與護理工作的精細化密切相關,護士不僅要做好基礎護理工作,同時將護理工作個體化,站在患者的角度去護理,在護理過程中體現(xiàn)同感心,設身處地的考慮患者的感受,從而有效提高護理效果,既讓患者感覺親切感,又讓患者感覺到歸屬感,對患者的康復有顯著意義。
1.3建立關愛鏈
建立關愛鏈要將日常護理與感動護理相結合,通過感情護理,使醫(yī)生、護士與患者這三者之間形成關愛鏈。首先要對患者進行心理護理,讓患者接受患病的事實,在入院其間接受和配合醫(yī)護的治療,減少抵觸和消極、焦慮等不良情緒。感動護理要求護理人員耐心、愛心、關心相結合,使住院患者在住院期間享受到更貼心的服務。在日常生活中,也能感覺到護理人員的關心和愛心。我院實行“入院一壺水”的護理政策,入院時為患者打好一壺開水,使患者感覺到來自醫(yī)護人員的親情。日常護理與感動護理相結合,形成了立體關愛網(wǎng)絡,即能配合醫(yī)生進行治療,同時也能配合護理人員進行日常護理工作,使各個節(jié)點聯(lián)動,將感動護理關愛覆蓋治療過程[5-6]。
1.4人文護理管理
人文護理管理為將護理質量有效提高,形成優(yōu)質的護理服務。人文護理的要點是加強護理的環(huán)節(jié)控制,將精細化優(yōu)質護理落實到各個病區(qū)。同時在護理過程中對患者進行健康教育,針對患者在臨床治療中存在的問題及心中的不良情緒,對患者進行教育。通過宣傳手冊的發(fā)放、宣傳欄、組織病患交流,來提升人文護理,從而提高護理服務質量[7]。在人文護理同時加強護理人員人力資源管理,實行護士長-責任組長-責任護士分層管理制。
1.5提升護理質量
加強內部管理,形成制度,責任到人。定期監(jiān)管及時發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,對于共性問題進行分析,分析是主觀原因還是客觀原因。從主觀、客觀兩個角度進行分析,提出改進措施。責任組長按照管理制度定期對相關患者進行評估,評估內容主要為護理質量,患者滿意度等。監(jiān)控內容包括管控病情、生活護理、健康教育等相關護理內容[8]。病情較重的患者安排優(yōu)秀護理人員進行護理,確保每一名患者每天每班都有一名護士負責。每一位護士上班前到床邊行交接班,進入病房前先敲門,先向患者問好,再向患者作自我介紹,夜間也要落實責任人,實現(xiàn)全方位優(yōu)質護理。
2結果
2013年6月我院施行精細化管理,自主設計問卷調查表明患者滿意度呈逐月上升的趨勢。以2013年6~12月為例,患者的6月滿意率為95.3%,7月為96.3%、8月為97.4%、9月為97.6%、10月為97.1%、11月為97.3%、12月為98.0%;2014年1~6月滿意率分別97.5%、98.9%、99.1%、99.4%、99.6%,99.8%,在2013年6月~2014年5月實現(xiàn)零投訴,無護患沖突。
3小結
筆者在班級管理中力圖給學生營造一個公平的環(huán)境。班干部的產生;助學金的評定;獎學金的評定;三好學生、優(yōu)秀團員、優(yōu)秀團干等榮譽的評定,都得有個規(guī)范,絕不是老師說了算的事。那樣會造成誰和老師關系好,誰就有好處的惡劣班級環(huán)境,是絕對要不得的。筆者在班上實行了操行考核方法,開始引起了很多學生的不理解,甚至有學生來筆者面前提意見,但筆者堅持推行操行考核方法,即把學生一學期的表現(xiàn)從學習、考勤、活動、擔任干部、參加社團、參加活動、寢室衛(wèi)生、好人好事等方面,以分數(shù)的形式進行量化,最后以總分排名直觀地表示該學生一學期在校的綜合表現(xiàn)。筆者認為用數(shù)據(jù)說話,可以杜絕包庇班干部的現(xiàn)象,在學生競選班干部時筆者就告訴他們,當筆者的班干部一定要學習好,學習不好優(yōu)秀也拿不到。在操行考核方案中就有一條:補考和舞弊的班干部不再擔任職務。班干部都能高標準地要求自己,一學期下來都是學習成績拿得出手,工作能力也是一等一的。如班長是考試成績第一名、操行考核總分第一名;副班長是考試成績第二名、操行考核總分第二名。這樣的成績足以讓他們在同學中站穩(wěn)腳,工作起來也有較高的威信。
二、合理引導是班級精細化管理的關鍵
對大學生尤其是剛步入大學的學生,要經常及時合理的規(guī)范引導。第一,團委舉行全校學生干部培訓,提升學生們的覺悟,讓他們增加明辨是非的能力,判斷自己所作所為。第二,注重培養(yǎng)學生的團隊精神。筆者指導班干部舉行過圣誕晚會、歌唱比賽、辯論賽等班級活動,增強學生們與他人溝通的能力,揚長避短,從團隊中得到他人的幫助,并增強每個人的榮譽感。第三,要培養(yǎng)班里每個成員的集體榮譽感。一個班集體是一個生命體,需要有靈魂,沒有靈魂的集體是一把散沙。每次在開學初,輔導員都應該在例行班會上向學生們提出個人榮譽與集體榮譽的重要性,從而統(tǒng)一人心,從思想上約束學生的行為;并讓學生明白,他們的言行不僅代表個人,更是代表一個班集體,做事始終從集體利益出發(fā)。在操行考核方案中筆者專門列出一條,好人好事給予加分。凡是給系里做事、參加學校舉行的各種講座、撿到錢物等都可以加分。比如有個學生開學初軍訓時,撿到五元錢,就去食堂買東西吃了。在筆者實行好人好事加分后,學生撿到錢和飯卡都會上交,有兩次撿到100元錢,學生都能毫不猶豫地上交,說明學生的素養(yǎng)在提高。每周的宿舍衛(wèi)生檢查,每個寢室都認真對待,寢室長尤為負責。一個人如果沒有榮譽感,那他會認為做任何事都沒有意義。筆者就在班上強調這種榮譽感,追求個性和自由不代表不需要他人的認可和肯定。每周的班會課上,筆者都要表揚,文明寢室、各種比賽的獲獎證書和獎品都現(xiàn)場發(fā)放,給學生們營造了一個好氛圍,讓他們體會到努力了就會得到肯定的。第四,擴展班委會作用平臺,營造精細化管理環(huán)境。在學生民主選舉和推薦基礎上擴展班委會作用平臺,細化分工指責,強化監(jiān)督力度,為班級精細化管理營造“自主、開放、立體”的管理環(huán)境。確立了以班長、團支書負責制下的班務管理制度,由他們組織、安排相關事務,直接向班主任負責,建立一支強有力的班干部隊伍,是實現(xiàn)學生自主管理,實行班級精細化管理,使班級各項工作走上良性循環(huán)的重要保障。班干部是輔導員的左膀右臂,班干部素質的高低,就決定了班級工作進展是否順利。因此,輔導員一定要重視對班干部的培養(yǎng)和扶持,把學生干部隊伍的建設作為班級建設的關鍵,走學生自主管理之路。
三、及時糾正是班級精細化管理的核心
1、健全精細化管理的組織框架
精細化管理不等于單純的“細”,而是一種建立在規(guī)范化、科學化、制度化基礎上的,經過反復對比與實驗的最優(yōu)化結構和流程,建立一個立體的管理框架。當前不同的公司建立的流程大同小異,例如:**管具公司建立的“責任目標成本”控制體系,由一縱一橫兩個管理構造來劃分責任,由“一環(huán)”實現(xiàn)閉合考核。“一縱”。指把公司成本總額層層量化分解,落實到車間、班組(崗位)等各級責任主體,形成一級保一級、一級對一級負責的“塔式”管理鏈條。“一橫”,指把成本總額橫向切割,分解到部門,分條塊負責。“一環(huán)”,指管理有完整的程序,從制度的制定、考核、監(jiān)督、反饋、執(zhí)行,構成一個環(huán)式的閉合圈,一個清晰完整、良性循環(huán)的組織架構。
精細化管理依賴于決策框架。在企業(yè)中,最高領導層負責審議責任目標成本方案、劃分各級責任主體并確定相應職權、審議內部獎懲方案審議并各項成本控制制度。成本管理部門負責預測階段性目標成本、分解責任指標、組織、監(jiān)督方案的實施。督察小組對各單位及職能部門的考核情況進行監(jiān)督、并實施獎罰。通過這三個組織機構的各負其責、相互監(jiān)督、聯(lián)合運作,確保責任目標成本管理體系的規(guī)范運行。
2、規(guī)范領導決策程序
領導層的決策不僅關系到企業(yè)的發(fā)展,而且關系到企業(yè)的成本組成及每年的成本折舊費用。如何保證領導決策的科學性?就是要形成強制性的決策程序。若決策正確,不僅能使企業(yè)結構轉型、給企業(yè)注入新的活力,而且能使企業(yè)降低綜合成本費用;如果決策失誤,不僅新投入的資金是一個巨大的浪費,而且給企業(yè)又增加了沉重的成本折舊包袱,甚至有些企業(yè)開工之時就是破產之日。因此,規(guī)范企業(yè)領導層的決策程序和決策權限,提高企業(yè)資金投入的準確率是十分緊迫的任務。實踐中,可以實行“領導—職工—專家—領導”的程序,讓決策科學化民主化。
3、健全企業(yè)管理績效評價體系
首先,要建立評價考核的標準與制度。對全體干部職工根據(jù)崗位特點,分別制訂考核標準,把每個職工每天、每時、每道工序的工作成績與所得分數(shù)掛鉤,通過量化考核,每個職工對自己當班的得分情況都能明明白白。其次,抓好評價考核落實工作。不僅要獨立考察每個車間的經濟指標,而且還要把它放到整個企業(yè)中去,考察它對下道工序生產的影響。有時候,盡管一個車間的成本降得很低,而產品質量不合格,其下道工序在產品質量和成本控制上就會遇到很大的困難。因此要嚴格控制每一個工序的工作指標,加強對各單位的監(jiān)測、監(jiān)督和考核。
二.強化物資管理
1、抓好物資采購成本控制
降低物資采購費用是從源頭控制成本的最好手段,為了避免權力采購和權力推銷,使無效成本加大。在控制企業(yè)成本上,一要公開采購招投標計劃,組成由質量、技術、采購、財務等人員參加的招標評標專家小組,打破采購和供貨壟斷,做到貨比三家;二是每年初對上一年采購物品的價格情況進行調查,做好物料價格體系的走勢分析,及時為招投標提供切實可行的數(shù)據(jù),并評估上一年度采購的得失;三是加大執(zhí)法力度,根據(jù)評估情況對在采購中的違法亂紀人員,不論是誰,一經查處即嚴肅處理。
2、做好保管維修工作
養(yǎng)成處處精打細算、時時節(jié)約降本、厲行節(jié)約、減少浪費的習慣。根據(jù)實際情況將可控費用指標分解到車間崗位,各車間制定切實可行的經營方案,以收定支,量入而出。在材料管理上要嚴格控制材料消耗,充分利用庫房管理軟件,及時核算各車間材料所發(fā)生的費用,將每個車間實際發(fā)生的材料費用,納入到季度考核工作中。同時,積極開展挖潛增效、修舊利廢活動,清查可以修理的、且能夠保證質量的各類型配件開展修舊利廢,加大修復力度,減少材料消耗成本。
三.加強人力資源管理工作
1、做好減員增效工作
實施減員增效是搞好企業(yè)改革的一項重要舉措。應從實際工作著手,根據(jù)工作性質、工作任務、人員構成的不同,采用不同的定員比例,按需定編定崗,避免造成單位間的不均衡和競爭上崗的不均衡,而且可避免人才浪費和流失現(xiàn)象的發(fā)生,收到意想不到的效果。
2、加強對職工的業(yè)務培訓
降本增效最終要落實在職工身上,依賴于職工的思想與技能。要按照組織開展“立足崗位學、立足崗位練、立足崗位比,提高操作技能”的“三立一提高”活動,解決部分員工技能素質差、不能勝任崗位工作的現(xiàn)象。要制定培訓計劃,確立培訓目標,要有計劃的做到邊工作、邊培養(yǎng),邊練兵、邊成長,培養(yǎng)出一批“精一手、會兩手、懂三手”的操作尖子和技術能手,以提高公司整體競爭能力。
3、增強職工的責任感
有些員工在降本增效方面不夠積極,究其原因與領導者本身在節(jié)約成本方面不夠自律有著很大的關系。所以領導干部“率先垂范”的模范作用可讓廣大職工看到希望,同時可避免出現(xiàn)降本增效的模范都是基層人員,而與上層領導無關的情況。制定并完善獎勵機制,鼓勵職工在實際工作中注重節(jié)約能耗、物耗,讓職工感受到降低成本和其自身經濟利益的關系。
四.加強科技創(chuàng)新力度
1、抓好新設備安裝調試和培訓
企業(yè)畢竟不是專業(yè)的科研發(fā)明部門,其科技實力主要體現(xiàn)在其對新的行業(yè)技術的掌握程度上。所以,企業(yè)要積極追蹤最新技術,結合自己實際利用技術,學習技術,發(fā)揮公司設備的最大效率。例如:性**管具公司購置自動管體檢測儀的安裝調試階段,技術人員要盡快掌握設備的性能和操作技能,要在廠家的指導下,掌握其核心技術,做到設備運行試車一次成功,同時要對設備操作員工加強培訓,并制定相應的操作規(guī)程和保養(yǎng)措施。
2、充分發(fā)揮技術人員的作用。
積極解決生產技術難題,是技術人員的職責和責任,技術人員要深入到生產崗位,發(fā)現(xiàn)生產過程中存在的問題。技術人員要根據(jù)公司實際情況,重點完成一些科研項目。如:鉆具失效事故是制約鉆井提速的瓶頸,**管具公司在鉆具管理上加強失效分析與預防,在加強鉆具管理的同時,加大對鉆具接頭加厚部位的探傷研究,減少鉆具刺漏,延長鉆具使用壽命。技術人員對各鉆井區(qū)域的鉆井參數(shù)加以研究,逐步探索鉆具在各區(qū)域和不同參數(shù)下的適應情況,總結出了有效的失效預防和控制措施。
五.強化安全與質量管理
1、安全是公司的保障線。
一旦出現(xiàn)了安全事故,可能會讓公司整體的努力毀之一旦。所以,對于企業(yè)來講要時時講安全,處處保安全。要加大組織管理力度,嚴格按照規(guī)章制度和工藝操作規(guī)程進行指揮和操作,杜絕有章不循、不懂裝懂、自以為是的作風。對于**管具公司來講,其安全問題主要在這樣幾個方面:井控、交通。
首先,要加大井控裝備管理力度,嚴格按照標準分級管理,定期鑒定。一方面要完善井噴搶險應急響應預案,對“三高”井、重點井、探井井控工作制定針對性預防措施,提高應對突發(fā)事件的能力。另一方面,井控檢修要嚴格執(zhí)行“鉆井井控管理工作實施細則”的要求,嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程與制度。另外落實井控巡檢制度,加強重點井的巡查力度。
其次,加強交通安全管理:管具公司的設備運輸量大、路長,所以交通安全是潛在安全風險最大因素之一。在交通安全上,要重點做到幾點規(guī)范:堅持出車前的風險識別,交通警示的教育工作;堅持杜絕超速、超載的工作現(xiàn)象,杜絕疲勞駕駛;夜間行車的現(xiàn)象;堅持對運輸物資器材車輛固定捆綁,加強上井安全監(jiān)護等安全防范措施;加強對出車前,回場后車輛的檢查與保養(yǎng)工作;加強定期對流動設備性能評估機制的落實工作。
2、強化質量管理
對于管具公司來講,質量不僅意味著品牌,更意味著減少返工勞動,降低成本,還以為著安全有保障,也能保證成本的降低。質量保證一方面體現(xiàn)在生產的質量上,另一方面體現(xiàn)在檢修維護的質量上。
鉆具檢修質量管理是管具公司的重點工作。管修車間要以即將到位的管體檢測儀為契機,認真做好鉆具管體檢測分級,接頭螺紋探傷,加厚部位探傷,鉆具編號,刻字、分級存放等工作,要根據(jù)井型,確定送井鉆具回收檢測的時間,降低回收轉運的次數(shù)。同時,要提高加工精度,要嚴格控制臺肩面寬度尺寸,母接頭內倒角尺寸等容易忽略的關鍵點,加工質檢人員要完善螺紋單項檢測制度,實行全面工序登記,做到所有加工件都有據(jù)可查,達到可追溯要求。同時,要加強工具檢修、收發(fā)質量管理。對特殊工具,井下工具加強復檢、探傷制度,保證各類工具的安全使用。對特殊井下工具,要建立健全工具檔案,特殊井下工具的報廢、檢修和更換配件,要在相關數(shù)據(jù)的評判支持下進行報廢、檢修和更換配件,要加強螺桿、液力推力器、變徑扶正器等工具修理力度,將現(xiàn)在單純的收發(fā)工作模式轉變到精于檢修的工作上來,使檢修和發(fā)放崗位明確分開。例如:在檢驗工作過程中,嚴格執(zhí)行檢驗的標準,建立可追溯性檢修記錄,在工作中,要完善井控設備檢修的過程檢驗,以過程質量的保證,確保整機質量的合格。
精細化管理是源于發(fā)達國家(日本20世紀50年代)的一種企業(yè)管理理念,它是社會分工的精細化,以及服務質量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求,供電企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地,精細化管理是一道必須要邁過的坎。精細化管理的內涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標準化的基礎上,對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優(yōu)化的過程,以實現(xiàn)組織結構專業(yè)化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業(yè)化。
二、供電企業(yè)推行精細化營銷管理的重要意義
作為供電企業(yè),推行精細化管理有著特別重要的現(xiàn)實意義?!熬笔蔷_,是高水平的工作標準要求;“細”是細節(jié),是管理的過程和措施。其實質是在“精”字上提要求,在“細”字上下功夫,在“實”字上做文章,將管理目標具體化,責任明確化,人人在管理,處處有管理,事事見管理,時時都管理。
(一)推行精細化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展。
從我們地方電力系統(tǒng)的實際情況看,員工總量有余,而人才的有效需求不足;安全生產依然存在薄弱環(huán)節(jié),安全意識達不到安全生產狀況的需要,生產經營形勢十分嚴峻。而陳舊的思想觀念和管理方式,則是影響供電企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問題??陀^上就要求供電企業(yè)必須推行精細化管理,加大人才隊伍建設力度,解決思想認識問題,提高全員管理意識,想得周到,做得細致,才能不斷地推動供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。
(二)推行精細化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力。
要做強企業(yè),推進企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展,必須做到規(guī)范企業(yè)運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式,確保管理高效到位,提升企業(yè)運作的效率和效益。離開企業(yè)團隊的協(xié)作配合,沒有較強的執(zhí)行力,精細化管理的效果會大打折扣。因此,推行精細化管理必須強化執(zhí)行力建設,必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。
(三)推行精細化管理有利于提高供電企業(yè)市場競爭力。
目前全國電力市場正在逐步建立,電力體制改革將不斷深化,對供電企業(yè)來說,在激烈的電力市場競爭面前,需要大力推行精細化管理,堵塞管理漏洞,從生產和營銷各環(huán)節(jié)的細微之處入手,通過全過程、全員、全部要素的控制,建設資源節(jié)約型供電企業(yè),提升企業(yè)的市場競爭能力。
三、供電企業(yè)開展精細化營銷管理的對策
(一)樹立企業(yè)形象。
隨著新能源的不斷開發(fā)和應用,供電企業(yè)要在能源市場上捍衛(wèi)自己的一席之地,首先要樹立以形象開拓市場的觀念,與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關系,努力餞行“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針。
(1)提高電能質量。如果商品沒有好的質量,供電企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質服務及樹立企業(yè)形象更無從談起。所以,電能質量的好壞是對外樹立企業(yè)良好形象的前提條件。(2)追求優(yōu)質服務。優(yōu)質服務是一個系統(tǒng)工程,這個系統(tǒng)中不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口,還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設、運行、維護、故障搶修等一系列環(huán)節(jié),任何一個環(huán)節(jié)的工作質量都關系到服務質量。(3)提升企業(yè)形象。引導廣大電力職工進一步轉變觀念,樹立服務意識、市場意識、競爭意識,逐步完善各項便民措施,給客戶發(fā)自內心的真誠服務,多渠道地提高客戶對電能的認識和對供電企業(yè)的了解,不斷提升供電企業(yè)服務形象。
(二)精細化管理要重點抓好班組管理。
在實施精細化管理的過程中,班組精細化管理是供電企業(yè)管理的重點。首先減負增責,一是優(yōu)化班組的工作流程,二是精簡工作內容,突出主要責任。其次,供電企業(yè)主要領導和管理人員要經常深入基層班組,詳細了解班組的實際工作情況,應用計算機信息管理,代替手工報表、臺賬、記錄;另一方面,通過對不同類型的班組作業(yè)流程進行跟蹤研究,優(yōu)化作業(yè)流程,提高班組工作效率。再次,供電企業(yè)還要制定長期的職工培訓計劃,對班組長進行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務技能為主要內容的培訓。同時,對生產崗位一線員工,按照考試和考核相結合的原則,進行中等職業(yè)技術水平考試和崗位綜合能力評價。
(三)開拓用電市場。
(1)通過采用先進的科技手段,提高終端客戶用電效率,提高電力系統(tǒng)設備利用率,落實電力節(jié)能減排等,做到節(jié)約用電、合理用電、經濟用電,取得社會效益、經濟效益和環(huán)境效益。(2)抓住重點建設項目,實現(xiàn)新的用電增長點,實施可替代能源競爭,加大對電能安全、潔凈、便利、經濟等優(yōu)勢的宣傳。(3)加強電力需求側管理,提高市場預測的及時性和準確性。電力需求側管理工作是平衡電力供需的重要途徑,可以有效優(yōu)化電網(wǎng)運行方式,轉移用電負荷,提高電能使用效率,是電力工業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。
(四)加強電網(wǎng)建設。
電能質量是電力營銷的基礎保證。要以用電需求為基礎,適度超前發(fā)展電網(wǎng),滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求。
充分利用市政建設、電網(wǎng)建設和業(yè)擴工程等契機,加快電網(wǎng)建設步伐,做好配電網(wǎng)絡和設備治理的整體規(guī)劃,例如,近年城網(wǎng)改造和戶表輪換,改善了電網(wǎng)結構,提高了供電可靠性和電能質量。
(五)利用價格政策。
(1)加強用電業(yè)務管理,正確劃分用電性質。以業(yè)擴工作為營業(yè)工作的龍頭,保證電價分類準確、電量收費正確無誤,做好各專業(yè)之間基礎資料的銜接工作,嚴格執(zhí)行電價政策。(2)充分發(fā)揮價格的杠桿調節(jié)作用,實行分時電價移峰填谷,鼓勵督促大工業(yè)用戶利用分時電價的優(yōu)惠政策發(fā)展生產。(3)采用有效手段,保證電費回收。加大電力法律法規(guī)的宣傳力度,積極依靠各級政府、上級有關部門的支持回收電費。
(六)提高營銷管理。
(1)以利潤為中心,推進企業(yè)管理進程。在營銷工作中量化經濟指標,提高供售電量、降低線損率,實現(xiàn)企業(yè)經濟效益一年上一個臺階。(2)加強績效考核,完善并推廣考核機制,推進管理創(chuàng)新。通過實施分級管理,達到各司其職,各負其責。在完善考核體系的同時,要使各專業(yè)與之有機的結合起來,帶動公司各層次考核機制的完善。
(七)引進高新技術。
在營銷系統(tǒng)推廣新技術、新概念,提高營銷管理現(xiàn)代化水平。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥,以先進實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術,建設和完善電力營銷管理系統(tǒng),做到決策科學化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導,積極推進營銷管理現(xiàn)代化進程。
四、結束語
隨著市場形勢的變化和社會經濟發(fā)展,運用現(xiàn)代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力營銷的開展應立足于“電網(wǎng)是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原則,建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念,實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
追求信息決策的準確、采用細化管理的模式、制定嚴格的標準制度,吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才并調動其積極性和創(chuàng)造性,引導其與組織的戰(zhàn)略目標保持一致,實現(xiàn)共同進步。房地產行業(yè)投資數(shù)額較大,工作關系復雜,地域差異性明顯,且專業(yè)型極強,屬于人才密集型行業(yè),必須實現(xiàn)精細化管理。
2實際案例分析
2.1公司概況
某房地產為主營業(yè)務的集團公司成立于1994年,經多年發(fā)展,計劃在三年內上市。在全體人員的努力和堅持下,公司規(guī)模日益壯大,地產項目越來越多,在房地產行業(yè)也占有一席之地。公司下屬有相關公司30余家,2013年底,公司人員增加至800多人,總部由董事會、總辦與主要職能部門組成。在2014年的企業(yè)規(guī)劃大會上,領導強調要利用外部資源、優(yōu)化內部結構,打造高品質、有主題特色的房地產投資開發(fā)商,占領更多的市場。其中,人力資源管理作為一個專題,是今后工作的重點,人力資源部從各方面進行布局。
2.2公司人力資源管理現(xiàn)狀主要問題分析這是實施精細化管理的工作基礎。
①組織結構與人員結構根據(jù)不同時期公司戰(zhàn)略,每年新增招聘數(shù)量各不相同,近幾年來公司逐步穩(wěn)定,雖然受國內政策影響,但開發(fā)的項目各具特色,每年的招聘量穩(wěn)中有升,且公司對員工質量更加重視,尤其是總部人員,近80%都是本科以上學歷,中高級職稱人員占了20%左右。除了從外部引進專業(yè)能力強、綜合素質高的優(yōu)秀人員,也加大了對內部人員的專業(yè)培訓,計劃培養(yǎng)一支長期效力公司的高精尖隊伍。
②再次開展工作分析首先是在內部展開問卷調查,在管理階層、事業(yè)部門、職能部門中進行,調查內容包括職位是否冗余、關系是否復雜、職責是否明確、工作是否規(guī)范等。其次是個人談話,包括與管理層、各部門負責人、部分優(yōu)秀員工和普通員工進行訪談,涉及職位效能實現(xiàn)程度、工作建議、崗位看法等內容。經分析發(fā)現(xiàn),認為崗位設置不合理、職權不明確的人數(shù)均超過了50%。問題主要有工作量差異較大,領導因人設崗;職責不清晰。
③薪酬與績效管理薪酬與績效管理還比較滯后于公司的發(fā)展,薪資水平在行業(yè)中位數(shù)偏下,發(fā)放形式單一。公司的績效管理分有層級,一是部門績效管理,二是個人績效管理。每半年考核一次,年終總考核。以工作目標的完成作為主要的考核依據(jù)。同樣以問卷調查的方式對隨機抽選的100個人發(fā)放問卷,主要問題體現(xiàn)在分解目標與公司戰(zhàn)略目標不符、考核存在不公平、管理制度不完整、實施效果較低。然后又抽取50人訪談,主要意見有激勵不足,難以調動員工的積極主動性;考核有失公允;部分基層員工不關注績效目標。
④人員培訓該公司在培訓上有公司培訓、組織培訓和個人培訓三種。公司培訓由公司統(tǒng)一安排,負責新員工、后備人才、專業(yè)技能等培訓工作;組織培訓由各部門組織,根據(jù)員工業(yè)務需要展開相應的內外部培訓;個人培訓則是員工自己根據(jù)自身狀況學習。但近些年來,宏觀調控在房地產行業(yè)的作用越來越大,公司降低了成本預算,培訓有所減少。除了投入較少,也缺乏針對性,以至于很難發(fā)揮實際作用。另外,缺少系統(tǒng)的開發(fā)培訓。
⑤現(xiàn)狀總述該公司人力資源豐富,綜合素質處于中上等,整體結構比較年輕,當前的重點工作是要留住人才并引進新的人才。同時還要擴大規(guī)模,接手更多的優(yōu)質項目,為員工提供發(fā)展平臺。但工作量差異較大,職責不夠明確,容易出現(xiàn)管理混亂。薪酬和績效管理的目的偏向于簡單的工資發(fā)放,而不是提高員工業(yè)績。缺乏激勵性,部分員工不關注,也不主動參與??己梭w系及指標設計均不合理。另外,人員培訓效果不明顯,缺少系統(tǒng)長遠的培訓計劃。
3實現(xiàn)人力資源精細化管理的措施
3.1工作分析崗位設置的精細化管理
運用工作分析和崗位勝任力對崗位設置進行重新的梳理,明確崗位職責,工作內容、工作規(guī)范等與崗位工作有關的細節(jié)問題,解決工作量失衡導致的不公平現(xiàn)象,體現(xiàn)部門的職責及崗位的功能設置,全面整合協(xié)調。
3.2員工培訓開發(fā)的精細化管理
①房地產培訓是一項連續(xù)性且講究戰(zhàn)略的活動,傳統(tǒng)的培訓理念已不適應,應結合實際建立新的培訓相關制度體系。形式和內容上都要體現(xiàn)現(xiàn)代化特色,且應具有前瞻性,除了眼前,還要考慮未來。
②員工的技能、知識都有較大差異,應重視個體差異。綜合公司、任務和個人多個層面加以考慮,以員工需求為導向,吸引員工興趣,鼓勵其主動參與,開發(fā)員工潛能。
③采用先進的培訓方法,如游戲培訓法、模塊培訓法等都應積極引進。具體內容也要不斷完善、及時更新,要有重點、有針對性地培訓,并增強團隊凝聚力。
④加強培訓整體評估,尤其重視在實際工作中的成果轉化,以起到更實際的作用。建立健全的防范機制,采取有效措施,降低培訓后的流失風險。
3.3薪酬與績效的精細化管理
①進行市場調查分析
建立完善的薪酬與績效體系,提高員工薪酬,對外具有激勵性,達到中等偏上水平以上,且對內有公平性,建立合理的按能力、業(yè)績等綜合分配制度,以穩(wěn)定和吸引更多的優(yōu)秀人才,用一切手段和方法解決薪酬分配不公平的問題。結合福利采用多樣的發(fā)放形式,以激勵員工。綜合各種因素,房地產項目精細化的薪酬制度建議采用全面且高度靈活的自助式為最佳選擇。
②績效管理要制定適應企業(yè)科學規(guī)范的體系和標準
無論是部門績效與個人績效,要從SMART原則出發(fā),從目標分解開始,將績效與薪酬、激勵形成一個整體,而不是簡單的考核打分,使績效管理成為提高企業(yè)經濟效益的抓手,員工職業(yè)生涯發(fā)展的推進器。
3.3組織結構的精細化管理
(一)培訓工作缺少規(guī)劃
雖然不少企業(yè)組織機構也認識到了培訓指導工作的重要意義。但是,培訓指揮工作的執(zhí)行卻并不能人員從勝任角度與企業(yè)戰(zhàn)略部署方面做安排。許多培訓指導活動臨時抱佛腳,眼下缺少什么則補什么,同時不少培訓工作往往參照同行競爭對手的培訓從業(yè)經驗,卻忽視了本身企業(yè)的授課意義所在,導致培訓工作流于形式,敷衍了事,浪費人力資本。
(二)培訓工作虎頭蛇尾
雖然企業(yè)培訓工作也和員工的績效考核業(yè)績掛鉤,能夠一定程度上調動部分員工的積極性與建立公司歸屬感。但是許多員工往往很少理解培訓工作的主要意義及培訓工作的進展成果如何。如此一來,員工在培訓工作執(zhí)行中喪失了主觀能動性,沒有清晰的分析、思考思路,即為了培訓而培訓,對個人和企業(yè)的培訓工作進展成果及執(zhí)行作用無人問津,無果而終。
二、精細化管理視閾下的企業(yè)職工培訓體系建構主要途徑探討
(一)精細化績效測評機制的建構
現(xiàn)在企業(yè)競爭在投資市場中愈演愈烈,企業(yè)管理工作不僅要對準公司各級職能部門單位,同時也要考慮管理體系制度是否適合公司發(fā)展所用。其中,培訓管理體系制度要明確面向于公司各級員工。所以,公司培訓工作要針對于各級單位從屬責任的不同而針對建立配套的培訓工作方案。當按照配套的培訓工作貫徹執(zhí)行培訓工作時,要將授課效果進行評估與分析,從中不斷摸索培訓工作的亮點;同時通過職工或學院的業(yè)務技能反饋、問卷調查、學習交流情況等進行針對性的績效測評考核工作,確保培訓工作通過針對性的業(yè)績考核檢驗出工作問題所在,以在下次培訓工作開展中加以改進。
(二)精細化培訓管理體系制度的建立
首先培訓工作體系制度要體現(xiàn)以人為本的指導思想,將企業(yè)培訓工作的規(guī)范性、約束性、激勵性充分融入其中,強調柔性管理手段的同時,將培訓工作的主要目標、計劃充分展現(xiàn)在培訓工作執(zhí)行中。其次,培訓工作要將各級人員進行合理歸類,強調培訓工作指導開展的針對性,既能突出各類培訓工作的與眾不同,講求創(chuàng)新,同時還能從公司發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā),強調整體勾勒培訓工作的指導框架,以提高各級職工的業(yè)務技能和整體素質為工作目標。再者,要試圖和各級崗位人員進行溝通,了解各級崗位工作的開展難點與重點,了解員工的業(yè)務技能渴求動向與欲望,針對每一時期公司發(fā)展的不同需求而展開針對性培訓指導工作,而非傳統(tǒng)意義上的生搬硬套,以此才能真正培養(yǎng)公司各級員工的從業(yè)素質及業(yè)務技能,通過培訓指導工作培養(yǎng)公司發(fā)展需求的高端人才。
(三)建構精細化的培訓指導規(guī)范
培訓工作只有將培訓工作流程化與規(guī)范化才能進一步將培訓組織工作貫徹于實際中來,使培訓工作進展成果高效體現(xiàn)出來。因此,培訓工作要考慮公司各個職位、崗位的實際工作需求,認真分析崗位和培訓工作的主要聯(lián)系,從而才能結合各級人員崗位來編制培訓工作大綱、案例、課件、游戲活動、激勵方案等,達到注重課程創(chuàng)新開發(fā)的目的,同時也非常符合公司各級單位崗位的實際需求,此外,要加大培訓講師的培養(yǎng)和外聘,并做好培訓工作的必要成果監(jiān)控工作,加強培訓工作信息、資料的收集等,以為下次培訓工作的開展奠定扎實基礎。
三、結語
2013年,采油六廠大力開展管理提升活動,“逐步優(yōu)化升級系統(tǒng),深化流程管理”成為管理提升的重點工作,該廠開展標準體系“回頭看”,結合廠實際情況,對規(guī)章制度、標準等各項管理文件進行整合刪除,通過匯總梳理、分析對照、合并增刪修訂,程序文件121個,管理類作業(yè)文件358個,工作手冊22個、作業(yè)指導書963個,關聯(lián)業(yè)務流程887個,每項業(yè)務都得到清晰的定位,各專業(yè)的管理文件在具有各自獨立性的同時,又通過標準體系框架形成規(guī)范的邏輯關系,實現(xiàn)了集約、統(tǒng)一、簡化的目標。同時,在廠網(wǎng)頁建立“體系建設管理平臺”,實現(xiàn)對體系文件查詢、共享、打印等方面的控制和管理,保證制度既能高標準也能“接地氣”,實現(xiàn)“制度指導工作,工作完善制度”的良性循環(huán)。今年,該廠又成立了以廠主管領導為組長、各科室(部門)負責人為成員的精細化管理領導小組,抽調10名專業(yè)人員組成專家組,制定出精細化管理考評體系,體系主攻“油田開發(fā)、成本控制、安全管理、現(xiàn)場管理和內部管理”五個方面內容,緊盯“目標精細化、規(guī)則精細化、責任精細化”三個層面,形成“四級檢查考核、管理診斷運行、標準化體系優(yōu)化、檢查改進”四項機制。為了有效推動體系運作,該廠采取以“檢查、評價、考核、測試、診斷、通報、驗收、總結”為主要手段,實行月度專業(yè)檢查,季度綜合考核的方式,嚴格對照標準對各基層單位進行考評,考評結果在廠網(wǎng)站進行公示,通報,并對獲得前兩名的單位分別給予5萬元、3萬元的獎勵,從上到下實現(xiàn)人人有專責、事事有人管、過程受控制。4年來,采油六廠堅持依靠程序辦事,按照制度管人,在實際運行中不斷完善標準體系建設,為開展精細化管理打下了堅實的基礎。
2對標執(zhí)行 管理實現(xiàn)無縫銜接
在謀求發(fā)展的征程中,采六人意識到,制度再多再好,基礎執(zhí)行環(huán)節(jié)沒做好,再好的決策也就變成了一張廢紙。抓好工作任務的執(zhí)行,落實好管理制度,是推行精細化管理的重中之重。采油六廠牢牢抓住、抓準生產經營中的全部要素,處處體現(xiàn)計劃、組織、領導、控制、決策等層面的管理職能,使得油田的發(fā)展更加符合自身特征、更加科學高效,從而持續(xù)推動企業(yè)由“量”到“質”的轉變。2013年,采油六廠組織開展“管理診斷下基層活動”,深挖管理各環(huán)節(jié)中存在的主要問題和矛盾,從機制是否健全、制度是否合理、環(huán)節(jié)是否受控、考核是否嚴謹?shù)葐栴}出發(fā),進行剖析,認真梳理總結,最終形成17項工作改進意見和改進方法;成立5個專業(yè)項目組,分專業(yè)、分部門研究管理問題,帶動各項管理制度化、規(guī)范化。適時組織成本控制、安全環(huán)保、勞動組織架構、標準體系建設等專題會議,討論工作改進的主要方法,把生產環(huán)節(jié)上的每個難題,每個因素,盡可能量化,然后一一解決。同時將管理診斷固化為機制,每季度開展一次,形成了全廠上下主動查找問題、主動改進提升、主動自我加壓、主動積極作為的良好工作氛圍。一步走贏,滿盤皆活。管理診斷機制的建立,使管理更趨規(guī)范化,為采油六廠由“粗放式”管理向“精細化”轉變開了一個好頭。2014年,采油六廠加強“制度、基層、能力”三個方面建設,提高“思考、工作、預見”三個方面水平,改進“辦事拖拉、不負責任、麻木不仁”三種不良作風,在“抓細節(jié)、抓效率、抓落實”上狠下功夫作為落實精細化管理的重點工作。在機關科室,將“機關幫扶基層”作法固化為制度,堅持每月組織機關干部駐站幫扶指導工作,在幫扶指導工作中既對基層出現(xiàn)的問題進行及時解決,又對各自業(yè)務領域內的工作進行不斷完善和改進,形成“PDCA”良性循環(huán);開展內控測試、標準體系建設測試,對關鍵業(yè)務流程和關鍵控制點嚴防死守,瞄準管理瓶頸和短板,對標提升;重新修訂檢查細則和評價標準,實行逐級考核;落實獎懲責任,嚴格按照“誰主管、誰負責”的原則,實現(xiàn)“崗位有職責、工作有標準、結果有考核”。
1.1創(chuàng)新油田生產指揮統(tǒng)籌精細化管理網(wǎng)絡。打破傳統(tǒng)的上傳下達指揮方式,通過構建無線通訊指揮與協(xié)調、生產信息收集與統(tǒng)計、特種設備調派與使用的三種統(tǒng)籌網(wǎng)絡,將管理對象精細到每個點,將生產指揮協(xié)調到每條線,將系統(tǒng)運作統(tǒng)籌到每個面,對油田生產點位實行了統(tǒng)籌精細化指揮與控制。
1.2創(chuàng)新油田生產指揮統(tǒng)籌精細化管理方法。轉變間接的油田生產指揮形式,創(chuàng)新井站平衡運行與預防的統(tǒng)籌管理方法、生產信息收集與分析的統(tǒng)籌落實方法和特種設備使用與管理的統(tǒng)籌調派方法,實現(xiàn)了油田生產指揮過程統(tǒng)籌、井站生產系統(tǒng)協(xié)調精細、安全生產防控工作巨細。
1.3創(chuàng)新油田生產指揮統(tǒng)籌精細化管理制度。通過修訂油田生產指揮崗位規(guī)范、管理考核制度,制定特種設備調派管理考核辦法,消除崗位職責內容籠統(tǒng)、指揮機制簡單等問題,對油田實行生產指揮統(tǒng)籌精細管理,運行具有精細管理特點的新機制,確保井站系統(tǒng)持續(xù)高效平穩(wěn)運行。
2油田生產指揮統(tǒng)籌精細化管理的做法
2.1構建油田生產指揮新網(wǎng)絡,對油田生產點位實行統(tǒng)籌精細化控制。構建無線通訊指揮與協(xié)調的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡。依靠現(xiàn)代化的通訊設備對生產進行無線指揮與管理,構建并運行了采油隊井站生產現(xiàn)場直接指揮的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡、站庫注輸系統(tǒng)生產現(xiàn)場協(xié)調指揮的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡、生產保障系統(tǒng)施工現(xiàn)場監(jiān)管指揮的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡。
2.2構建生產信息收集與統(tǒng)計的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡。作為采油的生產指揮中心(調度室),要科學、快捷、有效指揮井站日常生產,必須時刻掌握油田生產動態(tài)信息,對生產變化情況作出分析與判斷、調查與落實。構建采油系統(tǒng)生產運行信息收集與統(tǒng)計的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡、注輸系統(tǒng)信息收集與統(tǒng)計的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡、變電系統(tǒng)線路檢修信息收集與統(tǒng)計的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡和流程,堅持每天定時收集轉油站、聯(lián)合站、注水站、污水站的生產運行數(shù)據(jù),對產量、壓力、水量等生產參數(shù)波動較大問題,在做出系統(tǒng)生產分析判斷之后,發(fā)出定項調查、定位落實指令,尤其是非常時期,油田生產信息收集與統(tǒng)計的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡充分發(fā)揮了重要作用。
2.3構建特種設備調派與使用的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡。特種車輛是油田生產故障快速搶修的必要設備,是有效提升故障搶修工作效率的主要設施。制定實施采油隊勞動組織優(yōu)化管理方案,面對采油隊實行專業(yè)化管理后維修班工作加重的實際,構建由特種設備調派與使用的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡,提高特車利用率,極力為采油隊生產搶修提供搶修設備,有效降低了采油隊井站故障處理的工作強度。
2.4創(chuàng)新井站平衡運行與預防的統(tǒng)籌管理方法。在油田生產指揮中,統(tǒng)籌精細化管理是以保證完成既定的原油生產目標,平衡整體與局部、局部與局部的關系,在油田精細化管理的要求下,生產指揮系統(tǒng)需要發(fā)揮關鍵作用。指揮中心(調度室)人員不僅負責指揮協(xié)調油田生產,還要每天開展生產動態(tài)分析,根據(jù)事前生產運行數(shù)據(jù)分析,確定指揮工作重點,作出統(tǒng)籌落實對策;根據(jù)事后生產運行數(shù)據(jù)分析,尋找井站運行規(guī)律,檢驗生產指揮效果。
施工現(xiàn)場實行“一卡制準入”、“電子信息卡”、“視頻簽到”管理制度,全面掌握分包人員素質情況、進出工地的活動時間、分包隊伍建設情況及作業(yè)人員情況。施工過程監(jiān)督實施“無差別”管理,全方位對分包管理實行動態(tài)過程管控,確保落實發(fā)包單位的分包責任。
2監(jiān)理項目部嚴格檢查分包隊伍作業(yè)行為
加強對現(xiàn)場的巡視檢查和動態(tài)管理,核查驗證分包管理人員、特種作業(yè)人員與資質審查內容、分包合同是否一致,檢查施工特種人員資質是否過期,檢查分包工作內容和范圍是否符合要求,現(xiàn)場使用的施工機械、起重設備等,需由施工承包商提供,且報審合格。對現(xiàn)場監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的違章行為進行登記并由工作負責人簽名確認,并作為績效評價和經濟責任考核的依據(jù)。由業(yè)主項目部牽頭,對合格分包商進入施工現(xiàn)場后的履約能力、不安全行為進行綜合評分,累計分數(shù)達到淘汰條件的,將通知施工企業(yè)終止分包合同,清退分包隊伍。溫馨提醒多樣化,工作效率全面提升。
3諸城市供電公司堅持“溫馨提醒隨處見”的原則
通過擺放安全質量警示牌、工藝展示牌,懸掛警示教育圖片、安全警示條幅、規(guī)章制度等,宣貫安全文明標準化要求??己嗽u價隨時開展,形成隊伍行為可靠制約。按照“誰使用、誰負責”原則,分包人員的安全管理和事故統(tǒng)計、考核與公司職工同等對待。按分包工程量進度,對分包商進行資信評價考核,從工程安全、環(huán)境保護、工程質量、工程進度、合同管理、資源配置、企業(yè)資信、教育培訓、合同履約等方面進行綜合評價,并通過“電子信息卡”進行管理,將評價結果作為對分包商年度考核的重要內容,有力保證分包商的履約能力。
4諸城市供電公司通過嚴格執(zhí)行施工分包管理辦法