零售業(yè)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

一、卷煙零售戶的經(jīng)營現(xiàn)狀

抽查對向?yàn)榇笮⌒统小Ⅳ[市區(qū)、生活小區(qū)內(nèi)零售戶，銷售結(jié)構(gòu)較高。到以上零售戶消費(fèi)的人群一般消費(fèi)水平都屬中、高檔。發(fā)現(xiàn)以下銷售情況：

1、消費(fèi)者來買煙時(shí)，說來包5元的黃果樹，老板頭也沒抬丟出一包煙，找了錢，接著招呼下一位。

2、熟客來了，招呼到：“××，取包煙?！崩习宀挥脝柶放迫〕鲆话熘臒?。

3、消費(fèi)者叫了幾聲取包煙，見沒回聲，扭頭就走。

4、坐在火箱里打牌，有人買煙裝沒聽見或叫小孩去取或讓消費(fèi)者自取。

5、在門前賣早點(diǎn)，正忙著，說：“自己取，錢丟在柜臺里?！?/p>

6、正忙著做家務(wù)，也是叫小孩取或自取。

7、有人買某種品牌暫無貨，也沒有推薦另一品牌，任由消費(fèi)者選購或走下一家。

以上調(diào)查顯示，卷煙零售戶沒有一戶是具有專業(yè)性的，以家庭式的搭賣為主，沒有形成規(guī)模，沒有對卷煙零售利潤形成依賴。雖然客戶經(jīng)理能指導(dǎo)零售戶調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)，但零售戶卻不能指導(dǎo)消費(fèi)者購買卷煙品牌，原創(chuàng)：更談不上推銷品牌。究其原因主要是：

1、由于零售戶過多、過密，布局欠合理，對零售戶銷售定量，零售價(jià)格監(jiān)管不力，零售戶之間無序競爭激烈，一條煙只賺0.5元就能出售，降低了零售戶積極。

2、個(gè)別零售戶銷售卷煙只是為了帶動其它副食銷售，把卷煙銷售放在經(jīng)營中的從屬地位。

3、街道上的零售戶多為一些老人或家庭主婦，家庭成員有工作或本人有退休工資，生活不愁，擺攤只為打發(fā)時(shí)間，還可以賺點(diǎn)油鹽錢。還有一些零售戶，雖想以此為生計(jì)，但苦于沒有多余本錢，常常是賣了這條煙，才能進(jìn)下條煙，賺來的錢用來維持生活了。實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算后，這類零售戶經(jīng)常電結(jié)不成功，上門收款也是湊了零錢還要借。勸其取締，就到單位找領(lǐng)導(dǎo)哭訴。

4、超市雖然有別于以上零售戶，有專柜卻無專人出售，遇上人流量大，就會不在乎一包卷煙的出售。

以上零售戶都缺發(fā)與消費(fèi)者的溝通，沒有擇牌銷售意識，品牌培育被動、消極。

二、搞好卷煙零售戶隊(duì)伍建設(shè)

針對以上問題，要抓好卷煙零售戶隊(duì)伍建設(shè)，讓其充分發(fā)揮作用，使其成為“由我調(diào)控，歸我管理，為我所用”的生力軍。我認(rèn)為建立規(guī)范的卷煙零售直營或加盟連鎖店是今后發(fā)展的必然趨勢，也是網(wǎng)建提升要求，我縣應(yīng)盡快實(shí)施。

（一）對零售戶應(yīng)從以下兩方面調(diào)整：

1、客戶經(jīng)理幫零售戶理財(cái)時(shí)，除著重指導(dǎo)零售戶如何調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，也應(yīng)指導(dǎo)零售戶如何抓住消費(fèi)者心理、推銷品牌的技巧。

2、對連續(xù)一年內(nèi)被評為一級誠信戶的零售戶應(yīng)給予表彰，緊俏品牌應(yīng)優(yōu)先照顧，以提高其積極性和影響力，優(yōu)先考慮發(fā)展為卷煙零售直營或加盟連鎖店。

（二）設(shè)立卷煙零售直營或加盟連鎖店對煙草企業(yè)和零售業(yè)是互利互惠的，有以下好處：

1、卷煙零售直營或加盟連鎖店的設(shè)立可以統(tǒng)一零售價(jià)，用一價(jià)制零售來引導(dǎo)零售價(jià)格，促使零售戶的經(jīng)營毛利額提高，增加其對卷煙利潤的依賴性。

2、由于是煙草企業(yè)的卷煙零售直營或加盟連鎖店，會享有很高的進(jìn)貨優(yōu)先權(quán)，對零售戶是相當(dāng)有利的。

3、通過提高部分零售戶的地位，使其他零售戶形成一種競爭的意識，以提高零售業(yè)的整體素質(zhì)。

第2篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購；傳統(tǒng)零售業(yè)；發(fā)展

從1994年中國接入國際互聯(lián)網(wǎng)以來，人們的生活開始變得更加方便，信息化、網(wǎng)絡(luò)化在將人們視野擴(kuò)大的同時(shí)也給我們的經(jīng)濟(jì)帶來了新的增長點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日漸深入，人們開始習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)中尋找自己所需要的信息，人們希望通過網(wǎng)絡(luò)來購買商品的渴望程度增強(qiáng)，在線交易應(yīng)運(yùn)而生，我國的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)得到了長期有利的發(fā)展。

1997年中國化工網(wǎng)的成功上線，標(biāo)志著中國已經(jīng)開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)代，現(xiàn)在，17年過去了，中國的網(wǎng)購規(guī)模已取得相當(dāng)大的成長。如圖1所示，這是中國2009年-2013年網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模對比圖與總體零售市場規(guī)模。

圖2顯示網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模占總體比例在逐年攀升，圖3也顯示了網(wǎng)絡(luò)零售年增長勢頭強(qiáng)勁，近幾年一直高于總體零售年增長率。種種數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)購已在新興經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)。業(yè)內(nèi)專家李易也認(rèn)為：從全球角度看，網(wǎng)購逐步占據(jù)市場是趨勢。那么我們是否就此可以認(rèn)為傳統(tǒng)零售業(yè)已死呢？

電子商務(wù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)零售業(yè)在商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)生了變化，但并不能取代傳統(tǒng)的零售業(yè)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售業(yè)具有休閑和娛樂的功能，網(wǎng)上購物雖然可以隨時(shí)隨地、隨心所欲地挑選商品，但無法進(jìn)行人際交流，也無法通過感官去感受商品的質(zhì)地、氣味等，而這些都是消費(fèi)者購物過程中的重要的心理體驗(yàn)。兩者并不是替代關(guān)系。

如今消費(fèi)者個(gè)性化、情感化的獨(dú)特需求傾向已愈發(fā)明顯，消費(fèi)物資滿足的時(shí)代已跨越到享受生活的時(shí)代。消費(fèi)者更多的是在線上進(jìn)行基礎(chǔ)消費(fèi)，在線下完成情感消費(fèi)。美國移動零售市場咨詢公司Swirl了一份調(diào)查報(bào)告，針對“選擇智能手機(jī)購物還是實(shí)體店購物”，調(diào)查結(jié)果顯示，76%的美國女性購物者更加青睞于在實(shí)體店購物。就“選購服裝時(shí)女性購物者需要什么”的問題，調(diào)查公司采訪了1000名女性購物者，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的女性購物者的智能手機(jī)上下載了1-5個(gè)購物應(yīng)用。但即使如此，她們還是喜歡在實(shí)體店購物的體驗(yàn)感和現(xiàn)場感。所以面對網(wǎng)購的沖擊中國傳統(tǒng)零售業(yè)沒有必要有“狼來了”的恐懼，但是應(yīng)該引起重視，強(qiáng)化自身優(yōu)勢，重點(diǎn)做好以下兩方面工作：

一是強(qiáng)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)

“現(xiàn)在出門逛實(shí)體店，購物被放在第二位，心理體驗(yàn)是第一位的?！焙仙虒W(xué)院教授尹元元認(rèn)為，消費(fèi)的訴求除了購物，也包括休閑、運(yùn)動、娛樂、餐飲等多方面的內(nèi)容?！绑w驗(yàn)式商業(yè)”，它區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式，更注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)和感受，對空間和環(huán)境的要求也更高?！碍h(huán)境、服務(wù)等是實(shí)體店與網(wǎng)店最大的區(qū)別和優(yōu)勢，也是實(shí)體店提高競爭力的方向之一?！敝袊鴤鹘y(tǒng)零售業(yè)可以通過環(huán)境氛圍的營造、服務(wù)提升以及引入兒童娛樂、早教機(jī)構(gòu)、美發(fā)、美甲、咖啡店等休閑娛樂，給顧客更好的購物體驗(yàn)。

二是通過全渠道給予客戶無縫式購物體驗(yàn)

據(jù)埃森哲公司最新調(diào)查顯示，能夠贏得顧客忠誠度、建立可比優(yōu)勢并提升銷售的零售企業(yè)，都是那些無論顧客是在實(shí)體店、互聯(lián)網(wǎng)還是移動設(shè)備上進(jìn)行購物，都可以為顧客提供無縫對接購物體驗(yàn)、達(dá)到顧客期望的公司。

《埃森哲無縫零售研究》顯示，消費(fèi)者依然熱衷于店內(nèi)購物體驗(yàn)：幾乎所有的調(diào)研參與者（94%）都表示店內(nèi)購物簡單方便。但對于其他購物渠道體驗(yàn)情況就不是那么樂觀了：74%的人表示，網(wǎng)上購物方便；26%的人表示移動購物方便。

玩具“反”斗城表示計(jì)劃通過發(fā)展“全渠道”業(yè)務(wù)，利用公司玩具“超級門店”網(wǎng)絡(luò)同純網(wǎng)絡(luò)電商企業(yè)展開競爭。公司總裁兼首席執(zhí)行官杰里?斯托奇在一次活動上表示，他認(rèn)為公司在美國的875家門店是公司的優(yōu)勢所在。斯托奇說：“雖然純網(wǎng)絡(luò)購物關(guān)注度很高，而且我們的電子商務(wù)已經(jīng)達(dá)到10億美元，但事實(shí)上，公司銷售絕大部分來自實(shí)體門店。成功的品牌都是那些能夠在所有銷售渠道提供最好商品和服務(wù)的品牌。”現(xiàn)在很多傳統(tǒng)零售商都建立了自己的網(wǎng)上銷售平臺，如何做好線上線下的無縫式對接，我們不妨可以借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)的做法。

盡管網(wǎng)購現(xiàn)在發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，但是購物更是一種娛樂方式，一種心理體驗(yàn)。中國傳統(tǒng)零售業(yè)，面對網(wǎng)購沖擊將日趨向大型的實(shí)體體驗(yàn)店轉(zhuǎn)型，通過強(qiáng)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)和全渠道給予客戶無縫式購物體驗(yàn)在市場中獲得一席之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]王洪斌.淺析傳統(tǒng)百貨店如何應(yīng)對電商的沖擊[J].遼寧經(jīng)濟(jì)，2013（06）

第3篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

“我現(xiàn)在周末都不去家樂福，而是直接在網(wǎng)上輸入.cn上選購，網(wǎng)上購物送貨到家，省了跑來跑去的麻煩！”平時(shí)忙于工作的李女士現(xiàn)在對家樂福的網(wǎng)上超市情有獨(dú)鐘。

不僅是國外零售企業(yè)開通了購物網(wǎng)站，國內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)也開展得如火如荼。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會近日對零售、化妝品、藥品、食品、房地產(chǎn)等5個(gè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷狀況的調(diào)查顯示，傳統(tǒng)商業(yè)零售進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)已是大勢所趨。

“鼠標(biāo)+水泥”模式受青睞

調(diào)查顯示，當(dāng)前零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開店的比例最高。以北京為例，幾乎所有大商場都擁有網(wǎng)絡(luò)門店。如國美電器網(wǎng)上商城.cn上，不少商品都實(shí)現(xiàn)了在線訂購；經(jīng)營家居建材商品的東方家園，其電子商務(wù)網(wǎng)站將門店經(jīng)營的4萬余種商品在網(wǎng)上展示，并保持與門店價(jià)格、庫存數(shù)據(jù)的同步，方便顧客在網(wǎng)上查詢、研究及購買；此外，以王府井百貨、百聯(lián)集團(tuán)等為代表的傳統(tǒng)零售商也都開辟了各自的網(wǎng)上商城。

傳統(tǒng)商業(yè)開網(wǎng)店的做法，與當(dāng)下流行的淘寶、易趣等網(wǎng)絡(luò)開店有所不同，采用的是線上、線下相結(jié)合的方式，被業(yè)界稱作“鼠標(biāo)+水泥”；而后者完全依靠網(wǎng)絡(luò)上的虛擬店鋪，沒有實(shí)體店鋪展示。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會營銷工作委員會認(rèn)為，“鼠標(biāo)+水泥”模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門店集中展示、集中銷售的特點(diǎn)，也能夠?yàn)榱?xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物的用戶提供便利。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會營銷工作委員會表示，盡管我國網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展相當(dāng)迅速，但較發(fā)達(dá)國家相比仍有差距。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，70%來自于傳統(tǒng)企業(yè)。當(dāng)國外企業(yè)巨頭倚仗資金優(yōu)勢忙著四處開店時(shí)，在門店數(shù)量上并不占優(yōu)的國內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)該及早運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷利器，增強(qiáng)盈利能力。

CN域名是營銷利器

調(diào)查報(bào)告還顯示，在眾多采用網(wǎng)絡(luò)店鋪的商家中，CN域名的應(yīng)用比例相當(dāng)高，成為零售企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的卓越標(biāo)識。

第4篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

留學(xué)熱門國家有哪些？都選擇什么專業(yè)？

圖1留學(xué)國家分布

海歸留學(xué)的國家，排名前四名的分別是美國、英國、澳大利亞、法國，占比分別為18.6%、14.4%、9.1%、9.1%。從日本、新加坡、韓國等留學(xué)的熱門國家回國的占比分別為9.1%、6.9%、5.9%。

圖2海歸在國外所獲學(xué)位的主修科目

海歸在國外所獲學(xué)位的主修科目以商科、工學(xué)、自然科學(xué)為主，分別占46.4%、14.7%、10.7%。此外，社會科學(xué)和人文科學(xué)的占比也較高，均為8.8%。農(nóng)學(xué)和法學(xué)的比例較小，均為0.6%。

日前，中國與全球化智庫(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。

留學(xué)到底劃不劃算？

隨著近年來留學(xué)人員的快速增長，海歸也日益增多，加上國內(nèi)高校畢業(yè)生數(shù)量巨大，全球經(jīng)濟(jì)放緩，海歸群體面臨的就業(yè)壓力不斷增大，相比較高的留學(xué)成本，留學(xué)效益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，圍繞留學(xué)“劃算”還是“不劃算”的討論成為社會話題。

調(diào)查顯示，海歸群體中，認(rèn)為留學(xué)劃算的占50.0%，不劃算的占20.2%，說不清和不方便回答的分別占22.1%、7.7%。需要注意的是，評價(jià)留學(xué)的價(jià)值不能簡單的看經(jīng)濟(jì)回報(bào)，也需要考慮人的綜合素質(zhì)的提升。

在調(diào)查對象中，超過65%的海歸認(rèn)為可在5年內(nèi)收回留學(xué)經(jīng)濟(jì)成本，認(rèn)為3-5年收回經(jīng)濟(jì)成本的人數(shù)最多，占比為35.9%，5-10年和1-3年的分別占24.1%、22.5%，10年以上的占比10.3%，一年以內(nèi)的僅占7.2%。出國成本的收回時(shí)間與海歸人員的個(gè)人能力、就業(yè)單位性質(zhì)、個(gè)人所在的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)等因素密切相關(guān)。

日前，中國與全球化智庫(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。

海歸最愛在哪里就業(yè)？從事哪些行業(yè)？

就業(yè)成為海歸回國發(fā)展的主流選擇，87%的海歸在回國后選擇就業(yè)。就業(yè)地區(qū)主要集中在北京、上海、深圳、廣州、天津等一線城市和省會。值得注意的是，中部和西部城市，尤如成都、南京、西安、武漢等地對海歸的吸引有所增加。

圖3海歸就業(yè)的企業(yè)類型

海歸就業(yè)主要集中在民營企業(yè)和外資企業(yè)，在海歸就業(yè)的前十大產(chǎn)業(yè)中，金融業(yè)最多，為14.3%，貿(mào)易/批發(fā)/零售業(yè)、房地產(chǎn)/建筑業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)分別占7.2%、6.9%、5.5%，新一代信息技術(shù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)占比較小。

圖4海歸就業(yè)行業(yè)分布(含服務(wù)業(yè)就業(yè)的海歸細(xì)分行業(yè)分布)

圖5海歸就業(yè)行業(yè)分布(含制造業(yè)就業(yè)的海歸細(xì)分行業(yè)分布)

海歸認(rèn)為其留學(xué)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在語言、溝通能力，分別有64.3%和51.7%的海歸認(rèn)為自己在這兩方面具有優(yōu)勢。分別有50.1%和48.8%的海歸認(rèn)為自己在專業(yè)技能和創(chuàng)新能力方面具有優(yōu)勢。另有38.6%認(rèn)為在自我推介能力占優(yōu)勢。僅有15%的海歸認(rèn)為自己在人脈網(wǎng)絡(luò)占優(yōu)勢。海歸面臨著歸國再融入的問題。

在就業(yè)劣勢方面，海歸在社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、求職時(shí)間、專業(yè)技能等方面存在短板。調(diào)查顯示，海歸的就業(yè)劣勢主要體現(xiàn)在“國內(nèi)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)因在國外上學(xué)而斷裂”，有47%的學(xué)生認(rèn)為自身存在這一劣勢。29.7%認(rèn)為海歸“專業(yè)技能與國內(nèi)名校學(xué)生相比優(yōu)勢不明顯”。有27.7%的海歸認(rèn)為自身喪失‘“掛職鍛煉機(jī)會，難以到政府部門工作”。認(rèn)為“回國時(shí)間晚，趕不上國內(nèi)招聘會”、“所學(xué)專業(yè)國內(nèi)沒有需求，國外實(shí)習(xí)經(jīng)歷不被認(rèn)可”，占比分別為26.7%和24.8%。還有12.4%的海歸認(rèn)為自己“語言能力與國內(nèi)名校學(xué)生相比優(yōu)勢不明顯”。

76.5%的海歸回國后有跳槽的經(jīng)歷，在跳槽的頻率方面，2年內(nèi)跳槽的占主流，高達(dá)39.5%。3-5年跳槽的海歸占28.8%，5年以上再跳槽的僅占8.2%。

日前，中國與全球化智庫(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。

海歸創(chuàng)業(yè)遇到哪些困難？需要哪些幫助？

圖6海歸創(chuàng)業(yè)的行業(yè)分布

報(bào)告指出，海歸創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域主要集中在新生物工程/新醫(yī)藥、新一代信息技術(shù)、貿(mào)易/批發(fā)/零售業(yè)、高端裝備制造、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、其他服務(wù)業(yè)、節(jié)能環(huán)保這幾個(gè)領(lǐng)域，占比分別為18.6%、13.6%、13.6%、10.2%、8.5%和8.5%。

圖7海歸創(chuàng)業(yè)過程中遇到的主困難

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新一代海歸在創(chuàng)業(yè)中，主要遇到融資困難、經(jīng)營運(yùn)行成本高、政府相關(guān)政策配套不齊、難以引進(jìn)和留住適用人才等問題。融資難、經(jīng)營運(yùn)行成本高等問題一直是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。而由于海歸的特殊性導(dǎo)致對國內(nèi)市場不夠了解，也是海歸創(chuàng)業(yè)過程中首先需要解決的問題。此外，政府相關(guān)政策配套不齊、相關(guān)創(chuàng)業(yè)服務(wù)不到位、難以引進(jìn)和留住適用人才、技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化難也是目前創(chuàng)業(yè)人士面臨的主要困難，這也反映政府在做引才工作過程中，更應(yīng)該做到產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，以產(chǎn)業(yè)需求為主導(dǎo)，以企業(yè)為主要載體來發(fā)展引才項(xiàng)目。

圖8海歸創(chuàng)業(yè)最需要的服務(wù)

在創(chuàng)業(yè)階段，海歸創(chuàng)業(yè)者最需要獲得關(guān)于市場開拓、金融服務(wù)、創(chuàng)業(yè)場所提供等方面的幫助。海歸創(chuàng)業(yè)政策需求方面，海歸創(chuàng)業(yè)者更希望政府能夠解決科研資金申請過程限制較多、加大科研資金支持力度、政策落實(shí)等問題。也有創(chuàng)業(yè)者表示政府應(yīng)該在購買時(shí)優(yōu)先選擇海歸創(chuàng)業(yè)企業(yè)的高新技術(shù)及產(chǎn)品。約41.7%的人則表示國家的政策很好，在執(zhí)行過程中需要貫徹落實(shí)。

日前，中國與全球化智庫(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。

海歸回國再融入難不難？

報(bào)告指出，超過八成的海歸回國后都能實(shí)現(xiàn)再融入。漸漸地融入是主要類型，占54.4%，較快地融入的占32.7%，一直很難融入的占12.9%，與2013年的調(diào)查結(jié)果“半數(shù)以上的海歸一直難以融入國內(nèi)環(huán)境”相比，海歸的社會融入得到了極大的改善。

在融入的方式上，以自然融入、生活方式的本土化、自我心理調(diào)適、結(jié)交國內(nèi)朋友為主，分別占比為58.7%、49.8%、46.7%、35.7%。參與國內(nèi)社交型/學(xué)術(shù)型/商務(wù)型活動、個(gè)人資本的跨國經(jīng)營和轉(zhuǎn)化也是融入國內(nèi)環(huán)境的重要途徑，分別占比20.2%、7.3%。

第5篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

以戴安娜王妃去世后的英國王室為題材的《女王》獲得了第79屆奧斯卡的6項(xiàng)提名，并最終榮獲最佳女主角的桂冠。這部電影為了力求逼真，不惹來法律糾紛，導(dǎo)演史蒂芬?弗里爾斯(Stephen Frears)和制作人安迪?哈里斯(Andy Harries)曾參考過大量采訪資料、深入地研究、審慎可信的消息來源，還就每個(gè)細(xì)節(jié)都向律師做過咨詢，確保所有情節(jié)都真實(shí)可信、有據(jù)可查。因此，盡管伊麗莎白女王拒絕觀看這部影片，卻無話可說。

1997年8月戴妃遇難到如今已有9年。在這9年之中，承受著喪子之痛的零售業(yè)巨頭?阿爾?法耶德(Mohamed al Fayed)，一直確信同樣命喪黃泉的兒子和未來兒媳戴妃的死是一個(gè)陰謀。為此，他花費(fèi)巨資雇傭了一個(gè)律師團(tuán)替他調(diào)查這件事。

根據(jù)他自己得出的“調(diào)查結(jié)果”，這場“謀殺”是女王的丈夫菲利浦親王親自指使的，而直接害死這對情侶的，正是駕駛菲亞特轎車的追逐他們的司機(jī)、法國攝影師詹姆斯?安德森(James Anderson)，他的真正身份是英國軍情處的特工。值得一提的是，在那起著名的車禍發(fā)生3年后，警方在法國南部一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)場中一輛反鎖的車?yán)锇l(fā)現(xiàn)了他的尸體。

與《女王》在各大電影節(jié)一路拿獎的同時(shí)，隨著戴妃車禍案的審理日期將近，本來已經(jīng)逐漸冷卻的案情又重新熱鬧起來。

2006年年底，倫敦大都會警察局前局長約翰?斯蒂文斯(John Stephens)交出了戴妃死因的調(diào)查報(bào)告。這份歷時(shí)3年完成、厚達(dá)832頁的報(bào)告用盡可能詳細(xì)的論證表明，事情僅僅是人們看到的那么簡單：酒后駕車的司機(jī)為躲避狗仔隊(duì)騷擾而超速駕駛，戴妃和他的男友多迪?法耶德(Dodi Fayed)偏偏又沒系安全帶。關(guān)于二人訂婚的浪漫傳言也不屬實(shí)，戴妃更沒懷孕。

斯蒂文斯那份鴻篇巨制的調(diào)查報(bào)告并不能讓老法耶德滿意，他認(rèn)為，官方調(diào)查報(bào)告沒有解決兩大疑問：一是為什么兒子的司機(jī)保羅在撞車前拼命閃躲的“神秘菲亞特轎車”從此不見蹤影，保羅就是為了躲閃那輛轎車而失控的；其次是沒有解釋戴安娜在遇難10個(gè)月前寫的一封信，戴安娜在那封信里提到了日后這起針對她的、有預(yù)謀的車禍。

1月15日，負(fù)責(zé)審理此案的高等法院女法官伊麗莎白?巴特勒一史洛斯(Dame Elizabeth Butler―Sloss)指出，由于本案涉及高科技的證據(jù)，復(fù)雜的案情非一般民眾所組成的陪審團(tuán)所能勝任；另外，多數(shù)民眾透過媒體報(bào)道都了解戴安娜車禍身亡的消息，心中已有定見，很難客觀中立。因此她決定，應(yīng)由專業(yè)法官做最后的判決，不安排陪審團(tuán)。加上1月28日到29日，調(diào)查此案的斯蒂文斯留在辦公室里的兩臺電腦又離奇被盜。這讓老法耶德更有理由堅(jiān)信存在幕后黑手的陰謀論。

第6篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

在中國大陸零售銀行業(yè)務(wù)中折戟的外資銀行，德意志銀行（中國）有限公司不是第一家，也不會是最后一家。

德銀（中國）近期向客戶通知稱，4月1日起，德銀（中國）私人和工商企業(yè)銀行部將停止開立新的賬戶和出售任何產(chǎn)品，以及包括網(wǎng)銀在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。

關(guān)于這一決定，業(yè)內(nèi)不少人士表示并不出乎意料，“外資銀行在中國市場經(jīng)營零售業(yè)務(wù)一直沒有很大的發(fā)展，性價(jià)比太低”，一位歐洲某銀行中國區(qū)行長稱，前有荷蘭銀行和RBS的撤退，德銀逐步退出中國零售業(yè)務(wù)市場可以說是情理之中。

而分析人士則認(rèn)為，德銀此次的收縮調(diào)整會將其業(yè)務(wù)重點(diǎn)傾斜于其更加擅長、資本占用更低、收益更高的的私人銀行、企業(yè)客戶和投行業(yè)務(wù)。

零售減負(fù)

記者致電德銀（中國）華貿(mào)支行，就該通知一事咨詢相關(guān)工作人員，工作人員表現(xiàn)得十分謹(jǐn)慎，只是表示，此次業(yè)務(wù)調(diào)整主要是新開賬戶的禁令，而對已有賬戶的影響并不大，所有現(xiàn)存業(yè)務(wù)將被繼續(xù)保留。

根據(jù)德銀（中國）向客戶的《私人和工商企業(yè)銀行部服務(wù)范圍變更的通知》，4月1日起，該行不再接受新的定期存款和通知存款開立，現(xiàn)有定期存款到期后也將不再自動轉(zhuǎn)存；現(xiàn)有定期存款和通知存款將繼續(xù)提供服務(wù)，直到到期客戶提前終止；代客境外理財(cái)和保險(xiǎn)產(chǎn)品將不再接受新的申購或追加申購；現(xiàn)有產(chǎn)品將繼續(xù)提供服務(wù)，直至贖回。

該通知涉及的私人和工商企業(yè)銀行業(yè)務(wù)部（PBC）的業(yè)務(wù)范疇為私人客戶、自由職業(yè)客戶以及中小企業(yè)客戶提供國際性銀行和金融服務(wù)，這些業(yè)務(wù)自2007年3月推出，從市場定位上從事的是相對低端的零售業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，外資行在中國開設(shè)分行和網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)存在許多現(xiàn)實(shí)問題，大到設(shè)立分行必須滿足1億元人民幣注冊資本，小到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)定期的防火防盜檢查，相比而言牽扯著外資行太多的財(cái)力和精力。

“德銀放棄低端零售市場是很正常的，實(shí)際上對每家外資行來說零售業(yè)務(wù)都是一個(gè)比較大的負(fù)擔(dān)，尤其在中國?！鼻笆鰵W洲某銀行中國區(qū)行長說，零售業(yè)務(wù)需要投入更多的渠道成本，包括場地、人員、運(yùn)營方面的投入都比私人銀行或者投行等部門的壓力大，回報(bào)卻不見得更高。

德銀（中國）方面則表示，該行在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，僅2011年中國業(yè)務(wù)營業(yè)收入就增長了70%。但一位接近該公司的人士則稱，營收增長的主要貢獻(xiàn)來自于德銀（中國）的企業(yè)金融交易、貿(mào)易融資、外匯交易及風(fēng)險(xiǎn)管理等企業(yè)銀行和外匯市場業(yè)務(wù)。

該人士表示，德銀（中國）有3家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，即北京中關(guān)村支行、北京華貿(mào)支行和上海黃浦支行將變更辦公場所，并裁減工作人員。而其中，華貿(mào)中心支行于2007年11月正式開業(yè)，被定義為德銀（中國）的旗艦店，是德意志銀行在中國境內(nèi)最大的零售網(wǎng)點(diǎn)，旨在提供包括私人銀行、工商企業(yè)銀行及個(gè)人消費(fèi)信貸在內(nèi)的一站式金融服務(wù)。

對零售銀行失去耐心的外資行不僅是德銀，RBS的董事長Stephen Hester在接受媒體訪問時(shí)談到，中國的零售銀行業(yè)，最優(yōu)秀的肯定是來自中國國內(nèi)的銀行，如果外資行與其展開競爭將是很愚蠢的戰(zhàn)略，“這也是我們?yōu)槭裁赐顺隽闶坫y行業(yè)，而更加關(guān)注跨境國際業(yè)務(wù)的原因”。

而在普華永道的《外資銀行在中國》調(diào)查報(bào)告中，零售銀行和個(gè)人業(yè)務(wù)排名第一的匯豐銀行，日前也傳出將收縮某明星個(gè)人理財(cái)品牌的消息，或?qū)⒎艞壭屡d市場，將這項(xiàng)零售業(yè)務(wù)收回到更加成熟穩(wěn)定的市場。

陣地轉(zhuǎn)移

目前，德意志銀行持有華夏銀行的股份達(dá)19.99%，并于2007年6月聯(lián)手推出華夏銀行信用卡，上述接近德銀（中國）的人士稱，今后德銀或?qū)⒌投肆闶蹣I(yè)務(wù)向華夏銀行傾斜，“畢竟華夏銀行的渠道和網(wǎng)點(diǎn)相對德銀更加成熟有效”。

由于德銀在德國本土是一家規(guī)模很大的全能型銀行，初入中國的戰(zhàn)略同樣是搭建全面平臺，過去幾年也一直在為此努力，但是這一次，德銀（中國）終于轉(zhuǎn)移陣地，回歸其更加擅長的私人銀行、企業(yè)客戶和投行業(yè)務(wù)。

“一般外資行在本土和海外的戰(zhàn)略是沒有可比性的，在中國分業(yè)經(jīng)營等一系列不同的監(jiān)管制度下，他們的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢發(fā)揮非常有限。”前述某歐洲銀行中國區(qū)行長稱，人民幣不是外資行擅長的貨幣，很多業(yè)務(wù)和產(chǎn)品外資行先天就無從下手。

德銀（中國）亦有官方聲明稱，在中國的零售銀行業(yè)務(wù)方面，面向私人客戶，德意志銀行將主要通過私人投資管理業(yè)務(wù)部提供更具有量身定做特性的財(cái)富管理解決方案。

德銀（中國）的私人投資管理業(yè)務(wù)部（PWM）服務(wù)于全球的高凈值人士和家庭，該部門旨在為高要求的客戶提供全面綜合的財(cái)富管理服務(wù)，包括財(cái)產(chǎn)繼承、慈善捐贈規(guī)劃和咨詢服務(wù)。前述接近德銀（中國）的人士稱，“這部分利潤高成本低，也不擠占銀行的資本，許多外資銀行都緊盯著這項(xiàng)業(yè)務(wù)。”

而前述某歐洲銀行中國區(qū)行長認(rèn)為，“外資銀行開設(shè)零售銀行業(yè)務(wù)，無非是為了吸引相對高端的客戶及存款，但是這又與其私人銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖突和矛盾”，所以德銀現(xiàn)在集中力量做私人銀行的思路是對的，但是現(xiàn)在私人銀行市場也是中外資銀行關(guān)注的焦點(diǎn)，具體能做成什么樣，后市也很難講。

第7篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 零售業(yè) 人才危機(jī) 現(xiàn)狀 對策

隨著我國零售業(yè)的全面放開，中國零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入群雄并起、紛爭天下的時(shí)代。地域擴(kuò)張、多業(yè)態(tài)、連鎖發(fā)展成為風(fēng)潮。但在零售企業(yè)急劇擴(kuò)張的同時(shí)，人才需求量也急速膨脹，與不斷增長的人才需求相比，國內(nèi)零售業(yè)的人才儲備卻是寥寥無幾。雖然人才總量有所增加，但是與快速發(fā)展的零售業(yè)相比顯得供不應(yīng)求，國 內(nèi)外零售巨頭高薪難求零售經(jīng)營人才的消息屢見報(bào)端。

一、零售業(yè)人才危機(jī)的現(xiàn)狀分析

零售業(yè)出現(xiàn)人才危機(jī)并不是指從業(yè)人員不足，相反目前市場上勞動密集型人員的儲備充足，普通零售從業(yè)人員已經(jīng)過剩。但是，適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)需求的綜合性人才不足，中高層經(jīng)營管理人才匱乏、專門人才嚴(yán)重短缺, 尤其是商業(yè)策劃人員、復(fù)合型營銷人員、零售店長等中、高端人才出現(xiàn)嚴(yán)重缺乏的局面。

1.中高管人員危機(jī)

零售業(yè)近年突顯出來的人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)在中高層管理人員的離職和跳槽。各大、中小型零售企業(yè)中高管人員的離職、從本行業(yè)跳槽轉(zhuǎn)入其他行業(yè)或轉(zhuǎn)投競爭對手的報(bào)導(dǎo)屢見不鮮。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：目前零售行業(yè)中層管理人員每年的流動率為7.6%。其中以“店長”這一職業(yè)較為突出，其流動率已經(jīng)超過50%。流動率位居其次的是采購經(jīng)理，比率接近30%，而營運(yùn)經(jīng)理的流動率約為10%。

2.專業(yè)技術(shù)人才的匱乏

據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會組織調(diào)研的《2006年中國零售人才需求調(diào)查報(bào)告》顯示，中國零售業(yè)內(nèi)目前緊缺營運(yùn)管理、生鮮管理、物流倉儲、信息技術(shù)等專業(yè)人才。僅運(yùn)輸物流人才而言，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)物流專業(yè)人才缺口達(dá)600萬。更令業(yè)界人士擔(dān)憂的是，我國目前商業(yè)零售業(yè)人才不僅數(shù)量少，而且素質(zhì)也不高，具有大專以上文化程度的各類專門人才只占3％左右，經(jīng)營管理人才的缺乏和人才結(jié)構(gòu)的不合理已成為制約我國零售企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3.目前零售行業(yè)人才匱乏的解決途徑

(1)高薪吸引人才

零售業(yè)的快速發(fā)展讓人才“奇貨可居”，各類管理人員身價(jià)倍增。企業(yè)紛紛打出高薪的旗號，再附以優(yōu)厚的福利待遇以期籠絡(luò)更多專業(yè)人員。內(nèi)資零售企業(yè)高管年薪十幾萬到數(shù)十萬元。與國內(nèi)企業(yè)相比，外資零售企業(yè)高管層的薪酬可謂天價(jià)，其各相關(guān)部門的主管、采購部門總監(jiān)的月薪必定過10萬元，而區(qū)域公司的總經(jīng)理年薪必過百萬元，如果是上市公司，區(qū)域老總還會授予公司的期權(quán)股份與現(xiàn)金花紅。

(2)“挖角”成為解決人才危機(jī)的主要辦法

在零售業(yè)人才匱乏的現(xiàn)狀下，“挖角”以解燃眉之急似乎無可厚非。時(shí)下國內(nèi)一些連鎖零售企業(yè)以平均每個(gè)月開兩三家新店的速度拼搶地盤，隨之而來的人才爭奪戰(zhàn)也就進(jìn)入“白熱化”，幾乎是新店開到哪里，哪里的零售人才就出現(xiàn)波動，企業(yè)間“挖角”的事件就會在哪里上演。而外資零售企業(yè)在“挖”人上也毫不遜色，更是起了推波助瀾的作用。

二、現(xiàn)階段零售業(yè)人才危機(jī)的原因

零售行業(yè)人才的匱乏有著時(shí)間上和理論上的必然。時(shí)間上，我國零售業(yè)發(fā)展歷史較短，近年來又走了一條超常規(guī)的發(fā)展道路，十幾年的時(shí)間完成零售變革與業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變與發(fā)展，這使得零售人才培養(yǎng)脫節(jié)在時(shí)間上具有必然性；理論上，零售行業(yè)需要的是既懂得零售業(yè)，又要懂得管理、采購、財(cái)務(wù)、信息、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)的中高級復(fù)合型人才，這種人才在我國不僅在零售行業(yè)缺少，其他行業(yè)同樣也缺少。同時(shí)，我國零售企業(yè)本身在發(fā)展過程中也缺乏對人才的培養(yǎng)，大多數(shù)零售企業(yè)都沒有建立起完整的人才培養(yǎng)機(jī)制。因此，無論從行業(yè)還是具體到企業(yè)，零售企業(yè)的全面擴(kuò)張都面臨著人才“瓶頸”制約，其主要原因在于：

1.零售行業(yè)人才培養(yǎng)環(huán)境不健康

由于歷史的原因,我國長期存在“重工輕商”的觀念。零售業(yè)在我國曾一度沒有得到重視, 該行業(yè)長期以來缺乏對優(yōu)秀人才的吸引力，從而造成我國零售業(yè)人才總體儲備不足。加之我國零售行業(yè)目前正處在高速擴(kuò)張階段，并伴隨著舊業(yè)態(tài)調(diào)整、新業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變與發(fā)展過程，使得人才緊缺矛盾加劇。

通常，零售業(yè)人才資源來自兩方面：一是從企業(yè)外部引進(jìn)；二是通過企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、提升。從社會上引進(jìn)雖然周期短，能在短時(shí)間內(nèi)基本滿足企業(yè)對人才的急需，但目前的“外部引進(jìn)”僅是各企業(yè)之間將行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有存量人才“挖來挖去”，并不能增加整個(gè)行業(yè)的人才儲備。而企業(yè)之間“挖角”的手段通常采取的就是打“高薪聘用”的旗號。一味高薪甚至一部分人高得離譜，會使其他員工心理不平衡，從而影響工作積極性，削弱企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競爭力；一味高薪，還會使員工在選擇公司時(shí)，不以未來發(fā)展、對企業(yè)的認(rèn)同及與企業(yè)文化的融合為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而僅僅以薪水高低來評價(jià)優(yōu)劣，從而使從業(yè)心理變得浮躁和扭曲，引發(fā)頻繁跳槽，對員工自身和企業(yè)都不利。由此，企業(yè)解決人才危機(jī)的最根本途徑還是內(nèi)部培養(yǎng)。

但從實(shí)際情況看, 我國零售企業(yè)對人才的內(nèi)部培養(yǎng)的積極性不高。根據(jù)調(diào)查顯示, 最近三年間全國有近60%的企業(yè)按國家規(guī)定足額或超額完成了職工教育經(jīng)費(fèi)的提取, 但是，零售行業(yè)平均計(jì)提的職工教育經(jīng)費(fèi)占職工工資總額的比例僅為1.4%，低于國家規(guī)定的1.5%的提取比例。

2.高校的人才培養(yǎng)與社會需求相脫節(jié)

根據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，目前開設(shè)有零售學(xué)相關(guān)專業(yè)的本、?？埔陨显盒Ｇ缚蓴?shù)。根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會提供的數(shù)據(jù)，在2000年全國零售店店長數(shù)量僅有200名,到2007年職位的需求數(shù)量已經(jīng)猛增到近4.5萬名。然而我國在1998年高校調(diào)整專業(yè)目錄時(shí)，恰恰取消了貿(mào)易經(jīng)濟(jì)本科專業(yè)，使得正規(guī)院校的教育體系與市場需求嚴(yán)重脫節(jié)。

高校在零售業(yè)人才的培養(yǎng)方面不僅數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到市場的需求，即使開設(shè)有相關(guān)專業(yè)的高校在人才培養(yǎng)的質(zhì)量上也與市場脫節(jié)。我國目前的高校提供的還是傳統(tǒng)的“正規(guī)”教育,普遍采用的是灌輸理論的教育方法，然而零售企業(yè)需要的更多的是職業(yè)培訓(xùn)。正規(guī)教育側(cè)重于理論素養(yǎng)的提升, 企業(yè)急需的是擁有實(shí)際操作能力的專業(yè)性人才，所以, 如何培養(yǎng)、鍛造出既懂理論又有實(shí)際操作能力的專業(yè)人才是目前高等教育體制必須考慮的問題。

3.企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制不健全

國內(nèi)許多零售企業(yè)把人才培養(yǎng)局限于崗位培訓(xùn), 缺乏戰(zhàn)略眼光。不少企業(yè)往往在門店擴(kuò)張期新員工進(jìn)駐企業(yè)后, 開辦短期的崗位培訓(xùn)班，而對于人才梯隊(duì)建設(shè)與人才層次培訓(xùn)、開發(fā)則缺少關(guān)注。這種短期的崗位培訓(xùn)造成員工對企業(yè)缺乏歸屬感，人員流動性過大，從業(yè)員工普遍存在“打短工”的思想，人才大量流失。雖然少數(shù)國內(nèi)企業(yè)也開始注意到后續(xù)培訓(xùn)的重要性，但卻很少從開發(fā)員工能力的角度幫助其規(guī)劃職業(yè)生涯，培養(yǎng)企業(yè)未來發(fā)展需要的有潛質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人。這樣的短期行為直接危及企業(yè)的競爭力和發(fā)展力。根據(jù)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，零售企業(yè)不管什么職位的人才流動, 排在第一位的原因都是個(gè)人發(fā)展受阻。另外，這種短期的崗位培訓(xùn)還造成了企業(yè)人才結(jié)構(gòu)失衡或斷層，中高層人才后繼乏人。近幾年雖然本土連鎖企業(yè)擴(kuò)張迅速, 但管理理念和手段并沒有更新，這與缺乏系統(tǒng)的人才培訓(xùn)規(guī)劃、健全的培訓(xùn)機(jī)制是分不開的，具有現(xiàn)代經(jīng)營理念的新人難以充實(shí)到高層管理崗位上, 企業(yè)原有的高層管理人員也不能通過培訓(xùn)及時(shí)更新觀念。

4.社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對零售人才培養(yǎng)發(fā)展緩慢

近幾年,針對企業(yè)對人才培養(yǎng)的力度不夠以及高校人才培養(yǎng)的脫節(jié)現(xiàn)象，一些人抓住商機(jī)迅速地成立了相應(yīng)的社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其增長速度非常快。然而面向零售業(yè)的精品培訓(xùn)項(xiàng)目操作難度大，對課程設(shè)置、教材、師資等要求很高, 這就給成本控制帶來一定的難度, 而本土零售業(yè)對培訓(xùn)費(fèi)用的承受能力又不高, 所以, 操作這樣的項(xiàng)目往往是“吃力不討好”。社會性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以牟利為目的，往往行為短視, 濫設(shè)培訓(xùn)班。雖然數(shù)量增加了，但是培訓(xùn)的質(zhì)量始終上不去, 各類培訓(xùn)項(xiàng)目大多是低水平重復(fù)復(fù)制。翻開報(bào)紙、雜志, 打開網(wǎng)站，各種培訓(xùn)名目繁多、五花八門，但是，真正能夠給管理者帶來實(shí)效的培訓(xùn)項(xiàng)目并不多。培訓(xùn)項(xiàng)目魚龍混雜，客觀上影響了培訓(xùn)市場的正常秩序，更影響到求職者與需求行業(yè)對專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任及有效選擇。

另外，目前我國零售業(yè)還沒有設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)認(rèn)證制度，各種培訓(xùn)班借助參訓(xùn)人員希望進(jìn)入零售行業(yè)的動機(jī)，拉人頭，發(fā)文憑，陷入了“給錢就發(fā)證”的怪圈。

三、解決零售企業(yè)目前面臨的人才危機(jī)的對策

1.建立健康有序的零售人才培訓(xùn)環(huán)境

零售業(yè)競爭到最后就是人才競爭，這已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士的共識。經(jīng)過二十多年的實(shí)踐, 我國零售業(yè)已經(jīng)有了長足的發(fā)展，但是與知名的外資零售企業(yè)相比,仍然存在較大差距。由于當(dāng)前的“挖”風(fēng)盛行，不少國內(nèi)零售企業(yè)似乎患上了“人才投資恐懼癥”，對此，企業(yè)必須明白，在缺人的時(shí)候大范圍的招聘，甚至不惜花大價(jià)錢將人才搶來，都只能解一時(shí)之急。零售企業(yè)要站在提升整體管理競爭能力的平臺上去解決企業(yè)的人才危機(jī)。對于這個(gè)問題的著眼點(diǎn)不應(yīng)當(dāng)是短期，而是長期的；不應(yīng)當(dāng)只停留戰(zhàn)術(shù)層面，而應(yīng)該從戰(zhàn)略高度入手；不應(yīng)當(dāng)是工具性的，而應(yīng)該是目標(biāo)性的。在人才培養(yǎng)時(shí)不能為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，要與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展緊密聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)人才梯隊(duì)的建設(shè)、注重員工的潛質(zhì)、為員工設(shè)計(jì)有針對性的職業(yè)培訓(xùn)，幫助其實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃。

全球零售巨頭沃爾瑪?shù)挠萌酥笇?dǎo)方針是值得我們借鑒的。沃爾瑪在培訓(xùn)方面敢于花大錢，堅(jiān)信“內(nèi)訓(xùn)出人才”。在沃爾瑪，很多員工并沒有接受過大學(xué)教育，公司專門成立了培訓(xùn)部，開展對員工的全面培訓(xùn)，無論是誰，只要你有愿望，就有學(xué)習(xí)和獲得提升的機(jī)會，因此，今天沃爾瑪公司的絕大多數(shù)經(jīng)理人員產(chǎn)生于公司的管理培訓(xùn)計(jì)劃，是從公司內(nèi)部逐級提拔起來的，他們擁有非常高的忠誠度和工作熱情，保證了企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

2.加大高校專業(yè)改革力度，提高教學(xué)質(zhì)量

高校專業(yè)的設(shè)置未能與市場的需求緊密聯(lián)系是導(dǎo)致專業(yè)人才供給不足的一大原因。教育部門應(yīng)當(dāng)敦促高校、職業(yè)院校根據(jù)市場需求及時(shí)調(diào)整專業(yè)設(shè)置，增設(shè)零售學(xué)、連鎖經(jīng)營等相關(guān)專業(yè)。另外，高校在培養(yǎng)專業(yè)人才時(shí)要敢于創(chuàng)新，勇于走出傳統(tǒng)的只重理論的填鴨式教學(xué)模式，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與企業(yè)界的聯(lián)系，通過高校教師與企業(yè)界高層管理人員、專業(yè)人員的溝通、交流，甚至是實(shí)地考察、學(xué)習(xí)，提高職業(yè)授課技巧。學(xué)校還可以與企業(yè)界建立產(chǎn)學(xué)研合作，利用寒暑假將零售、連鎖專業(yè)的學(xué)生送去企業(yè)實(shí)習(xí)、培訓(xùn)。這樣來培養(yǎng)既懂理論又有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入企業(yè)能很快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，企業(yè)也能夠縮短人才培養(yǎng)、開發(fā)的周期，增加自身的后備人才儲備。

3.社會性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)樹立品牌意識, 推出精品培訓(xùn)項(xiàng)目

社會性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有必要平衡好短期收益與長期收益的關(guān)系, 避免急功近利的行為，樹立打造精品培訓(xùn)的目標(biāo)，對零售業(yè)人才培訓(xùn)進(jìn)行市場細(xì)分，針對不同的目標(biāo)顧客提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從市場需求出發(fā)，為零售企業(yè)解決實(shí)際問題，而不是從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能力出發(fā)，更不是從某個(gè)政府部門完成某些培訓(xùn)任務(wù)出發(fā)。精品培訓(xùn)是需要通過市場檢驗(yàn)的，零售企業(yè)對培訓(xùn)項(xiàng)目是否認(rèn)可，是培訓(xùn)項(xiàng)目是否成功的試金石。

需要補(bǔ)充一點(diǎn)，在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)者的整體素質(zhì)，如良好的職業(yè)道德、誠實(shí)正直、創(chuàng)新精神、良好的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)合作等等。因?yàn)橹挥羞@樣的員工將來才能很快地成長為企業(yè)的中堅(jiān)力量，才有能力承擔(dān)更大的挑戰(zhàn)，才能支持企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，從而滿足企業(yè)發(fā)展所帶來的人才需求。另外，企業(yè)在進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)不要搞“大鍋飯”，應(yīng)當(dāng)從節(jié)約培訓(xùn)成本、提高效率的角度出發(fā)，合理使用二八原則，將80%投入給與那些真正有潛力的、未來能挑大梁的20%員工。

參考文獻(xiàn):

[1]姜榮萍 何亦名:診治“培訓(xùn)綜合癥”.人力資源開發(fā).2006(4)

[2]鄧 雪:論零售業(yè)人才結(jié)構(gòu)斷層的原因與對策.江蘇商論.2006(10)

第8篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

大學(xué)生校園市場調(diào)研報(bào)告一 調(diào)查范圍：西南交通大學(xué)峨眉校區(qū)在校所有大學(xué)生。 調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容：消費(fèi)者性別、近期使用飲料產(chǎn)品、對各飲料品牌的認(rèn)知度、消費(fèi)習(xí)慣、購買途徑、價(jià)格范圍、每次購買數(shù)量、對飲料的評價(jià)、包裝、促銷方式、廣告宣傳效果、新產(chǎn)品上市因素、對飲料廠商的建議。

調(diào)查方法：共發(fā)放220份問卷，并按男女等額比例進(jìn)行問卷發(fā)放調(diào)查，實(shí)收有效問卷200份。

調(diào)查建議 ：

(1)在本次問卷調(diào)查過程中，出現(xiàn)問卷答案不完整，選擇不夠明確，甚至出現(xiàn)缺失或者亂填的現(xiàn)象以及問卷編碼編排出現(xiàn)重復(fù)的問題。對于出現(xiàn)的這些問題問卷都計(jì)入無效問卷，對其做無效處理。

(2)在調(diào)查過程中缺乏基本的調(diào)查知識，以及調(diào)查禮儀、溝通方式不妥問題，導(dǎo)致有些調(diào)查被拒絕，因此在今后的調(diào)查過程中一定要切記調(diào)查禮儀和調(diào)查方式。

調(diào)查主體報(bào)告

調(diào)查背景：

(1)宏觀經(jīng)濟(jì)背景。 新華網(wǎng)北京1月18日電國家統(tǒng)計(jì)局18日數(shù)據(jù)，2012年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入扣除價(jià)格因素實(shí)際增長

9.6%，農(nóng)村居民人均純收入實(shí)際增長10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入水平有了顯著提高，人們對生活的需求已經(jīng)不僅僅是解決溫飽問題，在注重身心健康發(fā)展的同時(shí)，也開始追求物質(zhì)上的滿足，消費(fèi)市場日益活躍。作為物質(zhì)需求的一部分，飲料占有舉足輕重的地位。在市場經(jīng)濟(jì)不斷完善的條件下，各種不同品牌間的商品競爭也愈加激烈。而作為追求時(shí)尚，具有青春活力的大學(xué)生無疑成了消費(fèi)飲料等主流。

(2)行業(yè)背景。中國飲料行業(yè)是改革開放以來發(fā)展起來的新興行業(yè)，30年來，飲料行業(yè)不斷的發(fā)展和成熟，逐漸改變了以往規(guī)模小，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，競爭無序的局面，飲料企業(yè)的規(guī)模和集約化程度不斷提高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理。近幾年，我國飲料年產(chǎn)量以超過20%的年均增長率遞增，達(dá)到1300多萬噸。飲料市場已成為中國食品行業(yè)中發(fā)展最快的市場之一，市場潛力巨大。社會生產(chǎn)力的提高以及人們需求的多元化發(fā)展給商家提供了廣闊的消費(fèi)市場。飲料市場與其他消費(fèi)市場相比，具有其獨(dú)特的優(yōu)勢，如：產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，能更快的打入市場;其新產(chǎn)品能更快的被消費(fèi)者廣泛接受;與其他行業(yè)產(chǎn)品相比價(jià)格較低，符合大多數(shù)消費(fèi)人群的消費(fèi)能力。

(3)消費(fèi)背景。大學(xué)生作為一個(gè)年輕的消費(fèi)群體，在整個(gè)飲料消費(fèi)市場中占有很大一部分的比例，從大多數(shù)的飲料宣傳廣告中我們可以了解到，絕大部分的飲料在推向市場的時(shí)候，都主要是定位于年輕的

顧客群體，因此，只有充分掌握、準(zhǔn)確分析年輕人對飲料的消費(fèi)態(tài)度 方可了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，引導(dǎo)其購買決策，從而提高產(chǎn)品的銷量，擴(kuò)大市場份額。大學(xué)生生活費(fèi)用相對較寬裕，具有一定的購買力，飲料市場的多元化發(fā)展給了大學(xué)生更加多元化的選擇機(jī)會，此外，性別不同，飲料選擇的偏好可能也有所不同。目前的飲料消費(fèi)市場競爭日趨激烈，品牌不斷涌現(xiàn)，飲料消費(fèi)市場變?yōu)榈湫偷馁I方市場，人們的選擇范圍越來越廣。在消費(fèi)日益理性的今天，廠商們只有掌握了消費(fèi)者的消費(fèi)心理及其消費(fèi)習(xí)慣等多重因素才能在日益激烈的市場競爭中取得勝利。

大學(xué)生飲料市場狀況分析

飲料分類市場概述：

① 功能型飲料。功能型飲料走到今天，已步入白熱化競爭階段。近年來，中國市場上功能飲料層出不窮，如樂百氏的脈動、娃哈哈的激活、農(nóng)夫山泉的尖叫、康師傅的勁跑、匯源的他+她等。而在如今這個(gè)時(shí)時(shí)處處都講究新營銷策略的全球化的經(jīng)濟(jì)背景下，功能飲料新一輪的激烈競爭市場也將發(fā)展到以品牌+品質(zhì)為核心的競爭上，市場爭奪愈演愈烈，全球功能飲料呈現(xiàn)出一派繁榮景象。

② 茶飲料 我國茶飲料工業(yè)發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁，整體呈快速增長趨勢，市場滲透率迅速提高，茶飲料市場進(jìn)入成長中期，發(fā)展至今大致經(jīng)歷了四個(gè)成長階段：

1、1998年及以前，旭日升占市場主導(dǎo)，一枝獨(dú)秀。

2、1999年，康師傅，統(tǒng)一迎頭趕上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康師傅統(tǒng)一雙雄爭霸。

4、發(fā)展至目前，康師傅統(tǒng)一占主導(dǎo)地位，其他品牌(可口可樂，宏寶萊等)進(jìn)入市場，諸侯紛爭。

③碳酸飲料。近年來，我國的碳酸飲料制造業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。隨著消費(fèi)者對健康越來越關(guān)注，碳酸飲料的消費(fèi)受到影響。傳統(tǒng)的碳酸飲料因含糖量和熱量過高，被認(rèn)為是導(dǎo)致肥胖的主要因素之一。在發(fā)達(dá)國家，碳酸飲料日益受到擠壓，兩樂的市場份額也持續(xù)下滑。在我國，很多消費(fèi)者尤其是家長已把碳酸飲料列入飲食黑名單。隨著果汁、茶飲料等健康飲料的流行，碳酸飲料的銷量增速放緩。 碳酸飲料在整個(gè)飲料行業(yè)中的比重處于下降趨勢，并不代表碳酸飲料制造業(yè)的衰落。果汁和茶飲料的崛起反映了中國人飲料消費(fèi)的多樣化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸飲料的消費(fèi)。經(jīng)過一段時(shí)間的高速發(fā)展之后，中國碳酸飲料制造業(yè)逐漸步入其生命周期的成熟階段。大學(xué)生飲料市場概述：價(jià)格，品質(zhì)，潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。大學(xué)時(shí)代是個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，

他們喜歡自由，我行我素，這一點(diǎn)在飲料的購買上體現(xiàn)得尤為突出，大學(xué)生根據(jù)自己喜好購買者還是高居榜首，通常他們又喜歡瓶裝或罐裝的飲料。同時(shí)他們追求潮流，喜歡從當(dāng)前的時(shí)尚潮流出發(fā)購買商品，因此產(chǎn)品的包裝外形也是影響大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。

他們對新生事物的接受能力強(qiáng)，對于飲料這個(gè)產(chǎn)品更新速度快的行業(yè)來說具有較大的優(yōu)勢。他們同樣崇尚理性消費(fèi)，注重產(chǎn)品的質(zhì)量。

結(jié)論：從以上的市場競爭狀況可以看出，當(dāng)前飲料市場各種類型的產(chǎn)品競爭激烈，同時(shí)呈現(xiàn)出勢均力敵的態(tài)勢，因而對于各種類型的飲料生產(chǎn)廠商來看，整個(gè)飲料市場的競爭機(jī)會是均等的，誰能有效把握市場需求，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，誰就能占領(lǐng)市場先機(jī)。對于大學(xué)生這個(gè)充滿活力的市場也是如此。

報(bào)告分析

大學(xué)生喜歡飲料的類型

表中數(shù)據(jù)清晰地描述了大學(xué)生對各種類型的飲料及不同性別的大學(xué)生對不同種類型的飲料的喜好，我們可以清楚的看到，30%的大學(xué)生選擇碳酸飲料，其中60%的男生選擇碳酸飲料;35%的大學(xué)生選擇果汁，其中女生選擇果汁飲料的比重較大，達(dá)到60%左右;而男女生對功能型飲料的選擇差異性較小。

大學(xué)生對含糖量的敏感程度

從上表可以看出女性對于果汁的含糖量更加敏感，超過80%的女大學(xué)生偏向于含糖量較低或者是無糖的果汁，而男性對于對于果汁的含糖量則沒有女性那么敏感，但是同樣趨向于選擇低糖和無糖的飲料，因此可以看出對于大學(xué)生消費(fèi)者而言更加喜歡低糖甚至無糖的健品。大學(xué)生對飲品容量的選擇

從上圖可以看出，約有40%消費(fèi)者選擇了250ml的飲品容量，約有5%的消費(fèi)者選擇500ml的飲品容量，所以有95%的消費(fèi)者選擇250-500ml區(qū)間的飲品量，這也是當(dāng)今消費(fèi)的主流。但是250ml以下的灌裝或小瓶裝飲料以及500ml以上的大瓶裝任然受一部分消費(fèi)者的青睞，這與近年來各大品牌推出家庭裝等大容量包裝不無關(guān)系。 大學(xué)生一個(gè)星期飲用于購買飲料的支出

從上圖可以看出，大學(xué)生的每月生活費(fèi)在600-1000元時(shí)，購買飲料支出通常在0-20元;月生活費(fèi)在1000-1200元時(shí)，購買飲料支出通常在10-30元;月生活費(fèi)在1200元以上時(shí)，購買飲料支出在30元以上的偏多。由此，我們可以得出：生活費(fèi)越高，用于購買飲料的消費(fèi)支出越高，即大學(xué)生用于購買飲料的支出與購買力成正比。

大學(xué)生在購買飲料時(shí)，選擇3-5元價(jià)格區(qū)間的比重較大，約有60%，說明飲料定價(jià)在3-5元區(qū)間內(nèi)是合理的，比較容易讓大學(xué)生消費(fèi)者接受。

很明顯，超市和便利店是大學(xué)生購買飲料的主要場所，而在餐廳、地?cái)偤痛黉N活動現(xiàn)場購買飲料的消費(fèi)者數(shù)量相對較少，這可能主要是餐廳、地?cái)偤痛黉N活動現(xiàn)場本身的局限性導(dǎo)致的，這同時(shí)也說明超市和便利店是企業(yè)主要的的分銷渠道。

可以看出約有50%的大學(xué)生喜歡瓶裝包裝的飲料，同時(shí)，接近二分之一左右的大學(xué)生喜歡紙質(zhì)和灌裝包裝，這也完全符合大學(xué)生追求便捷消費(fèi)方式的需求，也體現(xiàn)出大學(xué)生具有一定的環(huán)保節(jié)約意識，這為飲料的生產(chǎn)廠商在針對大學(xué)生市場的飲品包裝上提供依據(jù)。

只有接近10%的大學(xué)生認(rèn)為自己不會受到廣告的影響，而大學(xué)生校園市場調(diào)研報(bào)告的大學(xué)生一般都會或多或少受到飲料廣告的影響，這是多數(shù)飲料企業(yè)對廣告投入大量精力并且樂此不疲達(dá)到的效果，而且有超過40%的大學(xué)生在選擇飲料時(shí)受到廣告的影響較大，這說明廣告對于部分消費(fèi)者對飲料的選擇的有重要作用，這是很值得關(guān)注的。

電視作為主要的傳播媒體擔(dān)負(fù)起消費(fèi)者心里近60%的廣告宣傳份額，

網(wǎng)絡(luò)廣告、報(bào)紙和雜志以及海報(bào)則顯得相對弱勢，別人介紹和其他選項(xiàng)則占了超過1/4的份額，這說明飲料在消費(fèi)者中的口碑對飲料銷售的影響顯得尤為重要，同時(shí)說明還有其他宣傳途徑有待飲料企業(yè)的發(fā)掘和拓展。

大學(xué)生喜歡的促銷方式

打折銷售和有獎銷售是消費(fèi)者較喜歡的促銷方式，但女性消費(fèi)者卻不大喜歡有獎銷售的促銷方式，這是值得促銷人員注意的。贈送小禮品、多買附贈和免費(fèi)試飲影響相對較小，可作為附帶的促銷方式，也會取得不錯的效果。

大學(xué)生是否會嘗試新產(chǎn)品?

該表格的數(shù)據(jù)說明思維活躍、容易接受新事物的大學(xué)生消費(fèi)者對飲料新產(chǎn)品基本保持接受態(tài)度，只有小部分消費(fèi)者很難嘗試新的飲料產(chǎn)品，同時(shí)近七成的消費(fèi)者不會隨意嘗試新的飲料產(chǎn)品，這說明只要有適當(dāng)?shù)膬?yōu)勢吸引消費(fèi)者，還是有很多消費(fèi)者愿意嘗試新的飲料產(chǎn)品的。

與消費(fèi)者選擇飲料的因素有很多相似之處，口味成為40%的大學(xué)生嘗試新飲料的因素，所以口味成為消費(fèi)者嘗試新飲料產(chǎn)品的首要因素，但是廣告宣傳和低價(jià)位也對消費(fèi)者選擇新產(chǎn)品起到了一定作用，造型獨(dú)特和獨(dú)特功能也是值得考慮的影響因素。

對策及建議

產(chǎn)品策略

(1)產(chǎn)品口味：產(chǎn)品口味是消費(fèi)者選擇飲料的最重要因素之一，產(chǎn)品口味一定要進(jìn)行消費(fèi)者測試。根據(jù)調(diào)查可知，口味是大學(xué)生接受新產(chǎn)品的重要影響因素，同時(shí)根據(jù)大學(xué)生對于飲料的消費(fèi)特點(diǎn)可知，飲料生產(chǎn)商應(yīng)不斷加大大學(xué)生飲料市場的口味創(chuàng)新，不斷地推出新的口味，縮短產(chǎn)品更新的周期，以滿足大學(xué)生的各種口味需求。

(2)產(chǎn)品類型：在綜合平衡的推廣飲料類型的同時(shí)，也要根據(jù)大學(xué)生市場的特點(diǎn)，有所側(cè)重的選擇產(chǎn)品類型，同時(shí)根據(jù)調(diào)查可知，性別差異也對于大學(xué)生飲料市場產(chǎn)品類型也起著一定的影響，男生比較喜歡碳酸飲料，女生比較喜歡果汁飲料。針對這一市場現(xiàn)象，飲料生產(chǎn)商和渠道商應(yīng)當(dāng)盡可能的調(diào)查出高校的性別比例，再根據(jù)比例適時(shí)確定各種飲料的比例，最后應(yīng)當(dāng)加大碳酸飲料和果汁飲料在高校的銷售比例。

(3)產(chǎn)品包裝策略：最好采用瓶裝和罐裝，也可以采用較為環(huán)保的紙裝，同時(shí)可以用幾種包裝形式相互補(bǔ)充，但是包裝風(fēng)格一定要統(tǒng)一，色彩搭配要明顯、有視覺沖擊力，最重要的是要夠時(shí)尚，追上當(dāng)今潮流，這符合大學(xué)生追求時(shí)尚的消費(fèi)心理。

(4)產(chǎn)品容量策略：從調(diào)查可知，250-500ml容量的飲料最易被大學(xué)生所接收，因此，生產(chǎn)商在針對大學(xué)生市場的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡量將飲料的容量對位在這一區(qū)間。

價(jià)格策略

價(jià)格策略要恰當(dāng)。針對大學(xué)生消費(fèi)市場的特殊性，產(chǎn)品價(jià)位可以略低

于市場中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較高或加入了特殊的營養(yǎng)成分，其價(jià)位也可以略高于市場上的領(lǐng)導(dǎo)品牌。根據(jù)調(diào)查可知，具體的價(jià)格應(yīng)該定位在3-5元這一價(jià)格區(qū)間。

渠道策略

盡可能增加鋪貨率。充分調(diào)查和掌握高校零實(shí)體的狀況，加大高校超市、便利店、小賣部、雜貨店的鋪貨力度，盡可能增加產(chǎn)品的鋪貨率，以高校超市帶動其他各類渠道的銷售，減少渠道流通環(huán)節(jié)，合理設(shè)計(jì)和管理分銷渠道，從而降低流通成本，使銷售價(jià)格得到價(jià)格，讓惠于大學(xué)生。

促銷策略

綜合運(yùn)用各種促銷策略，利用人員推銷、廣告宣傳、公共關(guān)系、營業(yè)推廣以及銷售促進(jìn)等促銷策略。比如定期開展免費(fèi)贈飲、買一送一、打折促銷、有獎銷售等促銷活動。

推廣策略

加大與各高校的合作力度，通過贊助高校社團(tuán)等活動，提高產(chǎn)品的知名度;同時(shí)也可以通過與各衛(wèi)視合作，通過電視媒體這一快速有效的媒體平臺推廣產(chǎn)品，比如：娃哈哈的格瓦斯通過贊助湖南衛(wèi)視的《我是歌手》等時(shí)下非常的火的節(jié)目，產(chǎn)品的知名度迅速得到提高，銷售市場達(dá)到打開。因此對于生產(chǎn)商而言在高校推廣產(chǎn)品的時(shí)候可以綜合運(yùn)用各種媒體平臺推廣產(chǎn)品，尤其是新產(chǎn)品的推廣，充分運(yùn)用微博、互聯(lián)網(wǎng)、電視媒等平臺。

其他策略

(1)對大學(xué)生飲料消費(fèi)市場進(jìn)行更進(jìn)一步的市場調(diào)查和分析，充分把握大學(xué)生消費(fèi)者的愛好和飲料消費(fèi)習(xí)慣，并從中尋求突破點(diǎn)。

(2)規(guī)范調(diào)研與策劃活動。在產(chǎn)品上市前或運(yùn)作過程中，定期進(jìn)行消費(fèi)者、銷售渠道和競爭對手的市場調(diào)研，了解消費(fèi)者的需求、經(jīng)銷商的心理動態(tài)和市場競爭動態(tài)，并在此基礎(chǔ)上做出既全面、又細(xì)致的整合營銷策劃。

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9.小區(qū)水質(zhì)調(diào)查報(bào)告范文

10.個(gè)人調(diào)查報(bào)告總結(jié)范文

大學(xué)生校園市場調(diào)研報(bào)告二 一、背景介紹

網(wǎng)絡(luò)購物是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶(消費(fèi)者)的過程，在整個(gè)過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購物。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

2017年是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展的一年，網(wǎng)絡(luò)購物市場銷售額第一次沖破零售業(yè)的500億天花板，達(dá)到全年594億元人民幣，2.1億網(wǎng)民中有5500萬網(wǎng)絡(luò)購物人群，每人平均消費(fèi)超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網(wǎng)購市場快速發(fā)展的主要原因有兩個(gè)：網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)購人數(shù)的急劇增長，以及上網(wǎng)購物已經(jīng)成為主流消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣，并成為主流消費(fèi)方式之一。

2017年仍是中國網(wǎng)絡(luò)購物爆發(fā)式增長的一年，網(wǎng)購成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中增長最快的行業(yè)之一。突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購的增長，包括上半年雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機(jī)，對網(wǎng)購市場的負(fù)面影響較小，金融危機(jī)反而成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的新契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場強(qiáng)有力的補(bǔ)充，網(wǎng)上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模突破千億大關(guān)，達(dá)1281.8億，相比2007年增長128.5%。

中國龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國的在線購物市場描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠信服務(wù)、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出及成熟，中國網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再恐懼，而是在網(wǎng)絡(luò)購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網(wǎng)購市場將持續(xù)保持快速的增長趨勢，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模有望達(dá)到5690億元。

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展成熟應(yīng)該遵循一個(gè)大致的周期，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物普及率基本穩(wěn)定在一個(gè)水平上，就可以大致認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物大致到發(fā)展成熟期。從事物發(fā)展的規(guī)律上看，中國網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)入發(fā)展成熟期，預(yù)計(jì)在2017年左右。

二、調(diào)查結(jié)果及分析

1.大學(xué)生網(wǎng)上購物男生略高女生。調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。

2. 大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!

3. 在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節(jié)約時(shí)間有21%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時(shí)，有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款共占20%。說明網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。

4. 在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選

5. 有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。購買的前四種商品依次為圖書(28%)、運(yùn)動和休閑產(chǎn)品(24%)、電腦及相關(guān)產(chǎn)品(24%)、音像制品(20%)

6. 網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時(shí)間與空間的差異。其中購買物品有物美價(jià)廉17 %，跟所說的一致,貨真價(jià)實(shí)19 %，但也有被網(wǎng)上賣家欺騙的。購買物品后，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%

三、網(wǎng)絡(luò)購物原因分析

1. 選擇網(wǎng)購的原因

調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。

其中男生對時(shí)間要求多一點(diǎn)，圖個(gè)節(jié)約時(shí)間，方便，和價(jià)格便宜。而女生在此基礎(chǔ)上對商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網(wǎng)上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優(yōu)勢在現(xiàn)代繁忙的社會日益體現(xiàn)出來，以發(fā)展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。

2. 不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購物。

四、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價(jià)特征

1. 網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者對商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高(37.9%)，對售后服務(wù)和物流快遞的評價(jià)較低，對商品種類、查詢方便性的評價(jià)較高。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。

2. 網(wǎng)購的滿意程度。我們看到：同學(xué)們對網(wǎng)上購物的評價(jià)總體較好。有67%的同學(xué)對網(wǎng)上購物商品的滿意程度為：一般。23%的同學(xué)持滿意的觀點(diǎn)。而評價(jià)為很不滿意，不滿意的同學(xué)共占10%。但也有值得重視的問題：沒有一位同學(xué)對網(wǎng)上購物的商品持很滿意的態(tài)度?？梢姡m然網(wǎng)上購物的商品基本能夠達(dá)到要求，但距離同學(xué)們的期望值還是有一段差距的。作為一項(xiàng)新興的購物方式，它的提升空間還是相當(dāng)大的，我們期待它以后能有更好的表現(xiàn)。

3. 遇到問題怎么辦。當(dāng)同學(xué)們在網(wǎng)上購買的商品不和心意或有質(zhì)量問題時(shí)，有23%的同學(xué)有想退貨，但又不知道通過什么渠道辦理退貨。13%的同學(xué)表示非常生氣，不再網(wǎng)上購物了，18%的同學(xué)認(rèn)為東西不多吃點(diǎn)虧算了。對于要求銷售網(wǎng)點(diǎn)退貨或提出投訴的同學(xué)共占46%。以上數(shù)據(jù)顯示出，在網(wǎng)上購物的過程中消費(fèi)者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學(xué)在消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時(shí)，無法及時(shí)有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，筆者以為加強(qiáng)消費(fèi)者與廠商的溝通，開辟更便捷，實(shí)效性強(qiáng)的售后服務(wù)是網(wǎng)上購物發(fā)展亟待解決的問題。

4. 未來購買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物83.7%，明確表示不會的很少6%。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，在被問及以后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%，說明他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。

5. 網(wǎng)絡(luò)購物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會被人接受。在43份持贊同態(tài)度的問卷中，回答主要有網(wǎng)購的前景好、價(jià)格便宜、發(fā)展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節(jié)約時(shí)間等。在37份有抵觸的態(tài)度中，大多意見有質(zhì)量的不放心、安全沒保障、無售后服務(wù)、郵遞時(shí)間長等。在10張從雙方面討論的觀點(diǎn)中，一方面對目前的信用、質(zhì)量、以及網(wǎng)購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好?？v觀這些回答，可以得出網(wǎng)購在目前已經(jīng)被一般的人所接受，但由于目前的一些問題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進(jìn)網(wǎng)購會被越來越多的人所接受。

五、建議

1. 加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的教育和引導(dǎo)

根據(jù)本研究的結(jié)果，多數(shù)大學(xué)生(占被調(diào)查人數(shù)的68.5%)有過網(wǎng)絡(luò)購物行為，這說明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網(wǎng)絡(luò)購物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對此，高校應(yīng)該開展消費(fèi)教育，設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理樹立他們合理的消費(fèi)觀，引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為，就成為當(dāng)前高校兩課教學(xué)的重要課題。[7]發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過豐富的活動來了解大學(xué)生的思想動向和存在問題，加強(qiáng)交流，宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費(fèi)教育，合理控制子女的消費(fèi)來源，糾正子女不當(dāng)?shù)南M(fèi)行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費(fèi)觀。

2.開展網(wǎng)絡(luò)購物安全方面的教育

學(xué)?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主題講座等形式，進(jìn)行合法網(wǎng)站識別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的技術(shù)手段方面的教育。有些大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育，并教授他們一些自我保護(hù)的手段，這對于預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，加強(qiáng)大學(xué)生自我權(quán)益保護(hù)是有益的。在法律法規(guī)教育方面，學(xué)校可以請求警方合作。對于已經(jīng)受到網(wǎng)絡(luò)欺詐而心理受挫的學(xué)生，可以通過學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行咨詢，以維護(hù)他們的心理健康。

3.大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我教育

大學(xué)生自身應(yīng)該加強(qiáng)自我教育，樹立正確、合理的消費(fèi)觀，擺正對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度。通過分析認(rèn)識自己的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，基于自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導(dǎo)盲目消費(fèi)或沖動從眾消費(fèi)。既要了解網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)，又要對網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題有足夠的認(rèn)識。學(xué)習(xí)識別合法網(wǎng)站的知識，主動增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全意識和法律意識。交易時(shí)提高警惕，保護(hù)好個(gè)人的信息資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。

4.已下信息資料為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的提供參考。

購物網(wǎng)站按模式可以分為：

BtoB(商家對商家)： B2B 對個(gè)人消費(fèi)者來說可以不算

BtoC(商家對消費(fèi)者)：B2C 現(xiàn)在做的大的不多，有卓越、當(dāng)當(dāng)和京東商城 CtoC(個(gè)人對個(gè)人)：C2C 現(xiàn)在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大

卓越、當(dāng)當(dāng)都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最夸張的一折書記者都見過不少。最關(guān)鍵的是你想買的書網(wǎng)上很少沒有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。

1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書、音像等幾十個(gè)大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有超過4000萬的注冊用戶(含大陸、港、澳、臺和國外)，遍及全國32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有2000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持更多選擇、更多低價(jià)讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實(shí)惠。

淘寶網(wǎng)的使命是沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。

卓越網(wǎng)于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來，憑借獨(dú)創(chuàng)的精選品種、全場庫存、快捷配送之卓越模式，迅速成長為國內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國訪問量最大、營業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會評選的中國優(yōu)秀文化網(wǎng)站稱號，入選中國10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司和最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)。

卓越網(wǎng)總部設(shè)在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網(wǎng)下用戶的卓越精品俱樂部，在短短一年多的時(shí)間里，即發(fā)展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產(chǎn)品線擴(kuò)張和區(qū)域拓展，卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務(wù)銷售平臺。2007年6月5日，卓越網(wǎng)公告顯示，公司已正式更名為卓越亞馬遜。

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第9篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

日前，淘寶網(wǎng)聯(lián)手湖南衛(wèi)視合資組建跨媒體的“湖南快樂淘寶文化傳播有限公司”，電視淘寶購物將成為新公司的重要業(yè)務(wù)。

對于電視購物，大多數(shù)人對其深惡痛絕。社會各界對它的口誅筆伐，馬云不可能不知道、既然如此，淘寶此時(shí)為何要進(jìn)入這個(gè)頂著萬千罵名的領(lǐng)域?

電視購物遭遇詬病的最大癥結(jié)在于賣方企業(yè)的誠信缺失。據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會目前的電視購物體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告顯示，100％的體驗(yàn)人員認(rèn)為現(xiàn)階段通過電視購物進(jìn)行消費(fèi)不安全，主要存在的幾個(gè)問題是電視購物企業(yè)違規(guī)銷售商品、所售商品虛構(gòu)功效、夸大宣傳、虛構(gòu)企業(yè)名稱和地址等相關(guān)信息。

電視購物在國外一直有著相當(dāng)大的市場。數(shù)據(jù)顯示，美國電視購物零售總額占零售業(yè)總量的比例已達(dá)8％，韓國、日本更達(dá)到了12％，而我國此數(shù)據(jù)僅為0.8％。國外市場的成功表明，電視購物仍可能是一個(gè)亟待開發(fā)的廣闊市場

馬云一向以先知先覺而聞名。在國家廣電總局加大對電視購物監(jiān)管力度之時(shí)，馬云進(jìn)入該領(lǐng)域，說明他已嗅出該市場的商機(jī)。電視購物的最大障礙在于誠信，而馬云在統(tǒng)率淘寶網(wǎng)多年后，已經(jīng)總結(jié)出誠信的構(gòu)建之道，并建立起了一套行之有效的消費(fèi)者保障體系。

淘寶此時(shí)“觸電”，是希望將自己構(gòu)建起來的誠信體系嫁接到電視購物上，再通過湖南衛(wèi)視在全國的影響力和覆蓋面，為自己贏得利益，也促使國內(nèi)電視購物行業(yè)迅速脫胎換骨。

淘寶的希望是美好的，但從目前來看，淘寶面臨的問題顯然不少：電視版的淘寶購物平臺需要巨大的成本投入，而且，用戶的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)相對固定，短期內(nèi)無法給淘寶和湖南衛(wèi)視帶來利潤。