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摘要:消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目是在一定程度上壓縮商業(yè)利潤(rùn),取之于消費(fèi)者、用之于消費(fèi)者,通過金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司為消費(fèi)者理財(cái),使消費(fèi)者得到更多的利益回報(bào)。實(shí)施這一項(xiàng)目,可為零售商帶來穩(wěn)定的消費(fèi)者群體,擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍,降低成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)等利益。
關(guān)鍵詞:消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目;零售商;利益
一、消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目的原理與實(shí)質(zhì)
消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)是指購(gòu)物者無需額外交付保險(xiǎn)費(fèi)用,只需通過相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的消費(fèi)養(yǎng)老購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行日常購(gòu)物,通過平臺(tái)上的商家按照契約要求對(duì)購(gòu)物者的返利行為,就可取得一份屬于自己的養(yǎng)老保險(xiǎn)。消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目的做法是,利用現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù),為消費(fèi)者設(shè)立長(zhǎng)期固定的養(yǎng)老金賬號(hào),將讓利所得全部記入該賬號(hào),日積月累,待消費(fèi)者達(dá)到養(yǎng)老年齡后便可享受到一定的養(yǎng)老保險(xiǎn)回報(bào),以此作為對(duì)社會(huì)養(yǎng)老金缺口的有效補(bǔ)充。消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目的本質(zhì)是在一定程度上壓縮商業(yè)利潤(rùn),取之于消費(fèi)者、用之于消費(fèi)者,通過金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司為消費(fèi)者理財(cái),使消費(fèi)者得到更多的利益回報(bào)。同時(shí),也為參與其中的企業(yè)拓展了商業(yè)空間。利用消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目為這些企業(yè)尤其是零售商穩(wěn)定消費(fèi)者群,使其得到持久穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)收入,實(shí)現(xiàn)多方共贏。消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目的亮點(diǎn)是,在政府的財(cái)政預(yù)算之外,通過政府認(rèn)可的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作,在個(gè)人與政府零投入的情況下對(duì)社會(huì)養(yǎng)老金缺口進(jìn)行有效補(bǔ)充,進(jìn)而完善覆蓋城鄉(xiāng)的社會(huì)養(yǎng)老保障體系,提高社會(huì)福利。
二、零售商在經(jīng)營(yíng)中面臨的問題及解決思路
(一)零售商在經(jīng)營(yíng)中面臨的問題
由于零售是將商品和相關(guān)服務(wù)提供給消費(fèi)者作為最終消費(fèi)之用的活動(dòng),不僅向最終消費(fèi)者出售商品,同時(shí)還利用使消費(fèi)者便利的設(shè)施和方式提供相關(guān)服務(wù),加之消費(fèi)者群的不穩(wěn)定性,因此在經(jīng)營(yíng)中面臨許多問題。
1.終端服務(wù)成本高
零售商面對(duì)的終端消費(fèi)者每次購(gòu)買數(shù)量少,且要求商品檔次、品種齊全,提供購(gòu)買與消費(fèi)方便的服務(wù)。為此,零售商通常要多品種小批量多次進(jìn)貨,以便加快銷售過程,提高資金周轉(zhuǎn)率,這就使得其終端服務(wù)成本提高。
2.業(yè)態(tài)多元化造成高成本經(jīng)營(yíng)
由于消費(fèi)者需求多樣且快速變化,要求零售商在經(jīng)營(yíng)方式(即零售業(yè)態(tài))上必須多元化經(jīng)營(yíng),使得零售商難以在經(jīng)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益,造成經(jīng)營(yíng)成本上升。
3.因銷售地域范圍小而造成對(duì)消費(fèi)者群的限定
零售商尤其是社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)零售商的消費(fèi)者群與批發(fā)銷售商不同,主要是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附近的居民和流動(dòng)人口。因此,銷售地域范圍小對(duì)消費(fèi)者群的限定,直接限制了其銷售量。
4.競(jìng)爭(zhēng)激烈提高了經(jīng)營(yíng)成本
與其他行業(yè)相比,零售商之間有著更為直接、激烈的競(jìng)爭(zhēng)。例如,為了適應(yīng)消費(fèi)者的隨意性購(gòu)買和零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),許多零售商千方百計(jì)地整飾銷售現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境,以加強(qiáng)商店整體設(shè)計(jì)和形象宣傳。此外,為了吸引并穩(wěn)定住消費(fèi)者群,零售商不斷強(qiáng)化特色定位,對(duì)商店位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、商品結(jié)構(gòu)、廣告宣傳、促銷等手段進(jìn)行綜合戰(zhàn)略策劃,實(shí)施差異化營(yíng)銷,使得其經(jīng)營(yíng)成本大幅度上升。
5.“觸網(wǎng)”遭遇的難題
傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售面對(duì)著人才短缺、供應(yīng)鏈和物流配送不足、線上虛擬店與線下實(shí)體店的價(jià)格沖突(左右手互搏)、成本和盈利難預(yù)期等問題。
6.現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)模式下的商業(yè)管理問題
(1)由于連鎖零售商的規(guī)模普遍較小,而且大多數(shù)商店的連鎖流于形式,很難形成“集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送、規(guī)模經(jīng)營(yíng)”以降低成本和風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì),難以提高競(jìng)爭(zhēng)力、增加規(guī)模收益。(2)缺少優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人才。管理型人才稀缺,非專業(yè)的員工進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象普遍。缺少專業(yè)的工商、財(cái)務(wù)、投資咨詢、信息技術(shù)、企劃、廣告設(shè)計(jì)、研究消費(fèi)者心理的高級(jí)管理人才,是零售商發(fā)展的一個(gè)“瓶頸”。(3)經(jīng)營(yíng)合作欠和諧。零售商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈,這種競(jìng)爭(zhēng)既體現(xiàn)在管理人才、管理水平、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),也體現(xiàn)在零售商之間因缺乏合作而產(chǎn)生的不和諧關(guān)系,尤其體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的團(tuán)結(jié)協(xié)作上。
(二)零售商經(jīng)營(yíng)問題的解決思路
1.利用消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目緩解城市商業(yè)中心零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)激烈化和飽和化問題
利用消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)態(tài)地域布局、合理布網(wǎng)設(shè)點(diǎn),緩解城市商業(yè)中心零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)激烈化和飽和化問題,增加零售商的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
2.在消費(fèi)養(yǎng)老購(gòu)物平臺(tái)上促進(jìn)商業(yè)鏈之間的聯(lián)合
(1)在橫向上,促進(jìn)零售商聯(lián)合經(jīng)營(yíng),通過零售商之間的信息溝通,提高市場(chǎng)的穩(wěn)定性和可預(yù)知性,提升零售業(yè)整體集約化經(jīng)營(yíng)水平。(2)在縱向上,促進(jìn)零售商與上游的供應(yīng)商及下游客戶之間的聯(lián)系,積極進(jìn)行市場(chǎng)資源整合,培育工、商、金融保險(xiǎn)及客戶群體一體化經(jīng)營(yíng)形式,逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
3.利用消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目商業(yè)體系降低運(yùn)營(yíng)成本
高效的商業(yè)體系是提高整個(gè)商業(yè)鏈效益的關(guān)鍵。零售業(yè)應(yīng)構(gòu)建合理的體系,由單一的區(qū)域銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橛晒?yīng)商、零售商、金融保險(xiǎn)與消費(fèi)者的一體化現(xiàn)代化商業(yè)網(wǎng)結(jié)構(gòu),利用消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目降低供應(yīng)商、零售商與消費(fèi)者之間的商業(yè)損失,降低整個(gè)商業(yè)鏈的損耗,以達(dá)到最有效的銷售量和最低運(yùn)營(yíng)成本。
4.加強(qiáng)宏觀調(diào)控,創(chuàng)造公平、高效的市場(chǎng)平臺(tái)
對(duì)零售商之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力,政府應(yīng)加大宏觀調(diào)控力度,聯(lián)合社會(huì)力量為零售業(yè)營(yíng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
三、實(shí)施消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目給零售商帶來的利益
(一)吸附消費(fèi)者
消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)在使消費(fèi)者得到更多利益回報(bào)的同時(shí),也為參與其中的零售商拓展了商業(yè)空間,利用消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目穩(wěn)定消費(fèi)者群,使其得到持久穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)收入。由于服務(wù)中心所提供的購(gòu)物平臺(tái)是利用現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù),使消費(fèi)者獲取商品信息具有很大的便利性,加上商家按照契約要求對(duì)消費(fèi)者給予返利,令消費(fèi)者切實(shí)感受到實(shí)用和滿足。同時(shí),消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作模式,使消費(fèi)者在購(gòu)物和查詢其保費(fèi)積累情況的操作過程既簡(jiǎn)單又透明,使消費(fèi)者能夠清清楚楚地感知到其所得到的切身利益,由此對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了較大的吸附作用。
(二)穩(wěn)定消費(fèi)者群
穩(wěn)定一個(gè)消費(fèi)者群,應(yīng)以消費(fèi)者的需求為中心、建立以消費(fèi)者的便利為主導(dǎo)的服務(wù)流程,并將消費(fèi)者長(zhǎng)期獲利與零售商聯(lián)接在一起。由于消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)是一種終身人壽保險(xiǎn),其險(xiǎn)種的設(shè)立可針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求、滿足每一個(gè)消費(fèi)者精神和心理需求,且其獲利時(shí)間一般從投保后的第15年開始,消費(fèi)者投保時(shí)間越長(zhǎng)獲利越高。這樣就將消費(fèi)者的利益與零售商長(zhǎng)期聯(lián)接在一起,對(duì)消費(fèi)者群的穩(wěn)定作用十分明顯。
(三)擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍,降低成本,提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
1.為零售商帶來更多的消費(fèi)者群體
消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品是保險(xiǎn)公司與簽約零售商對(duì)客戶作出的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的讓利承諾,實(shí)施該項(xiàng)目后將為零售商帶來更多的消費(fèi)者群體,賺取更多的利潤(rùn)。
2.零售商可實(shí)現(xiàn)較均衡和穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)收入
在消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)平臺(tái)購(gòu)物有利于形成消費(fèi)者、零售商與保險(xiǎn)公司之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的互信關(guān)系。消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目的實(shí)施奠定了消費(fèi)者群體長(zhǎng)期購(gòu)物的基礎(chǔ),零售商可實(shí)現(xiàn)較均衡、穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)收入,有效地減少了市場(chǎng)波動(dòng)給零售商帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
3.零售商可降低成本、增加利潤(rùn)
零售商簽約消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目后,可在平臺(tái)上整合行業(yè)信息,零售商之間可互相了解貨源渠道,降低成本、增加利潤(rùn)。
4.零售商可擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍,提高銷售收入
消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)平臺(tái)為零售商植入資源,經(jīng)平臺(tái)授權(quán),零售商可代辦平臺(tái)內(nèi)的其他零售商所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目,因此擴(kuò)展了經(jīng)營(yíng)范圍,快速提高了銷售收入。
5.零售商可擴(kuò)大銷售規(guī)模,提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
需求曲線是顯示價(jià)格與需求量關(guān)系的曲線,在其他條件相同時(shí),在每一價(jià)格水平上購(gòu)物者愿意而且能夠購(gòu)買的商品量是隨著價(jià)格下降(或說消費(fèi)者得到的利益提升)而增加的。例如,零售商一天的營(yíng)業(yè)額是2000元,利潤(rùn)率約為30%,利潤(rùn)額約為600元。假如簽約讓利給消費(fèi)者10%,商家利潤(rùn)率為20%,由于簽約后有了穩(wěn)定的客源,客流量會(huì)穩(wěn)步增大,每天營(yíng)業(yè)額可增至3000元,此時(shí)名義上的利潤(rùn)仍然保持600元。但是由于消費(fèi)者群、市場(chǎng)的驅(qū)穩(wěn)性,以及由于資源、信息整合而造成的零售商經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大、成本降低,零售商的實(shí)際利潤(rùn)將會(huì)有效提高。因此,實(shí)施消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了零售商從規(guī)模里要利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方式。
四、在零售商中推行消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目要解決的問題及方法
(一)零售商的經(jīng)營(yíng)理念有待進(jìn)一步提高
由于零售商是以零售活動(dòng)為基本職能,以消費(fèi)者為中心,直接面向消費(fèi)者,因此其觀念受生產(chǎn)力發(fā)展水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的制約。在新的經(jīng)營(yíng)模式和市場(chǎng)環(huán)境下,零售商的經(jīng)營(yíng)理念有待于調(diào)整。傳統(tǒng)條件下,零售業(yè)是市場(chǎng)的末梢環(huán)節(jié),看重的是獲取利潤(rùn)。而在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下,服務(wù)行業(yè)看重的是為消費(fèi)者提供的利益。消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)是通過服務(wù)中心所提供的購(gòu)物平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的返利行為,使消費(fèi)者得到一份無需繳費(fèi)的養(yǎng)老保險(xiǎn),這與零售商在傳統(tǒng)條件下的經(jīng)營(yíng)理念有一定的落差。因此,在推進(jìn)消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí),需要對(duì)零售商進(jìn)行耐心、持久的宣傳和引導(dǎo)。推行消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目離不開零售商的支持與配合,只有在零售商完全理解并真心支持的情況下,這個(gè)項(xiàng)目才能夠順利推進(jìn)。
(二)零售商面臨的市場(chǎng)環(huán)境有待進(jìn)一步規(guī)范
消費(fèi)養(yǎng)老購(gòu)物平臺(tái)有利于形成消費(fèi)者、零售商與保險(xiǎn)公司之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的互信關(guān)系,項(xiàng)目的實(shí)施奠定了消費(fèi)者群體長(zhǎng)期購(gòu)物的基礎(chǔ),有效地減少了市場(chǎng)波動(dòng)。但是這一市場(chǎng)的形成牽涉到整個(gè)購(gòu)物鏈上各零售商的利益,難免造成各零售商在商業(yè)利益上的博弈與欺詐。這就需要消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)中心、政府相關(guān)部門規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境,以保障整個(gè)購(gòu)物鏈上各零售商的商業(yè)利益。
(三)形成一個(gè)持久穩(wěn)定的消費(fèi)者群需要較長(zhǎng)的時(shí)間和一定的成本
消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品是保險(xiǎn)公司與簽約零售商對(duì)消費(fèi)者作出的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的讓利承諾。雖然實(shí)施該項(xiàng)目可為零售商帶來更多的消費(fèi)者群體,但是由于形成一個(gè)持久穩(wěn)定的消費(fèi)者群需要較長(zhǎng)的時(shí)間,因而零售商在引進(jìn)消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目的初期,會(huì)面臨著一定的商業(yè)成本。一方面,需要零售商轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,理解并支持這個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn);另一方面,也需要消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)、相關(guān)各方包括政府相關(guān)部門的鼎力支持。
(四)零售商的近期利益有可能受到損失
需求曲線表現(xiàn)的是價(jià)格與需求量的關(guān)系,即在其他條件相同時(shí),購(gòu)物者對(duì)商品的需求量是隨著價(jià)格下降而增加的。這一過程的形成需要一定的時(shí)間,在這個(gè)過程中零售商的近期利益有可能受到損失。因此,既需要零售商轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,也需要消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)和相關(guān)各方的大力支持。
(五)擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍可能會(huì)對(duì)零售商固有的經(jīng)營(yíng)模式造成較大沖擊
零售商簽約消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目后,可在平臺(tái)上整合行業(yè)信息,零售商之間可互相了解貨源渠道,零售商可代辦平臺(tái)內(nèi)其他零售商所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目,擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍。但是,擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍可能會(huì)對(duì)零售商固有的經(jīng)營(yíng)模式造成較大沖擊。零售商往往會(huì)因?yàn)閷?duì)其固有經(jīng)營(yíng)模式改變的不適應(yīng)而影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此,這就需要消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)中心和相關(guān)各方在其經(jīng)營(yíng)過程中給予有效的支持和引導(dǎo)。
五、結(jié)論
消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目是在消費(fèi)過程中積累養(yǎng)老資金,并以此作為紐帶,將消費(fèi)者、服務(wù)提供商、產(chǎn)品供應(yīng)商、資產(chǎn)管理方、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方、政府監(jiān)管方有效串聯(lián)。這一項(xiàng)目的推廣,能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)、提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力、發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)制和管理職能、成為社會(huì)和諧發(fā)展的推動(dòng)力,為加速實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)在創(chuàng)新中擴(kuò)大保障覆蓋面等工作發(fā)揮重要作用。如能將消費(fèi)養(yǎng)老概念延伸至準(zhǔn)客戶群體中,并將此運(yùn)行模式進(jìn)行逐步推廣應(yīng)用,則是建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、互動(dòng)有序的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)良好的個(gè)人規(guī)劃,成為除基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金、個(gè)人儲(chǔ)蓄三大養(yǎng)老資金來源之外的又一資金來源支柱。就全社會(huì)而言,消費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目既能為我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)資金來源探索出一條全新的路徑,又能帶動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)在養(yǎng)老領(lǐng)域發(fā)揮社會(huì)補(bǔ)充保障功能的提升,希望能夠得到全社會(huì)的理解和支持。
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作者:張繼肖 單位:天津工業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院
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