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20XX年9月至今公司成立長沙易凌分公司,它是公司探索新管理模式的重大變革。在經(jīng)過快一年之后,與目標的差距還是很大的,多次投標失利,集團客戶沒有取得突破,人員招聘,培訓(xùn)沒到位,人員流失大,團隊發(fā)展過慢,整體業(yè)績不理想。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中,在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路,在與各分公司的市場拓展,公司資源整合過程中,不斷進步,業(yè)績也稍有起色,在接下來的時間里,我們將再接再厲,把長沙易凌做大,做強。
二、長沙市場客戶分析和市場潛力分析
1)地產(chǎn)客戶:地產(chǎn)客戶是我們最重要的客戶群體,也是能產(chǎn)生最大經(jīng)濟效益的客戶群,長沙在售樓盤270個,待售樓盤328個,市場潛力是相當(dāng)大的,目前找到負責(zé)人并跟進的項目有130多個,重點跟進客戶30多個,已合作客戶有瀟湘國際,馨香雅苑、美洲故事、水岸世景、圓夢完美生活。接下來的一段時間地產(chǎn)將繼續(xù)成為我們跟進客戶的重點。
2)大型商業(yè)機構(gòu)以及各大電器品牌,如沃爾瑪、家樂福、國美、蘇寧、美的、格力、TCL、創(chuàng)維、長虹等,在這塊上我們下的功夫太少,需要加強跟進力度,長沙這塊的市場還是很大的。
3)汽車銷售,汽車4S店,新車上市推廣或促銷活動推廣,長沙汽車行業(yè)做短彩信推廣不是很多,人手足夠的時候可以跟進,也合作客戶有蘭天集團。
4)大型會展,如房展、車展、服裝展,在這塊我們有一定的跟進,但是效果不明顯,主要給本地公司占據(jù)了,在有一定條件的情況下可以做跟進。
5)金融,銀行個人零售部,基金發(fā)售的推廣,這些長沙基本是做內(nèi)部平臺的推廣,不作為重點跟進客戶。
三、同行業(yè)分析
長沙短信市場的競爭是非常激烈的,開展短信業(yè)務(wù)的公司超過100家,比較活躍的有三十多家的樣子,經(jīng)常碰頭的有星空傳媒、茉莉花開、旭為、東信、漢納、精準、面對面、飛網(wǎng)、納蘭、焦點、匯弘等等。茉莉花開50多號人,這邊最早做短信的,關(guān)系比較多,每個月都有自己的期刊,星空200多號人,是集團公司來的。遇上很多次了,價格給他們壓得很低,喜歡搞免費試發(fā),贈送平臺,給樓盤安裝電話來訪自動回復(fù)短信的設(shè)備,配合樓盤做活動,組團看房什么的,還有個旭為,辦公室很大,有自己機房,喜歡帶別人去他們公司看,門面工夫做得比較到位。再有就是東信也有些名氣了。
四、業(yè)務(wù)人員開拓市場的計劃
公司規(guī)模的擴大需要業(yè)務(wù)人員進一步拓展市場、提高市場占有率這是公司市場開拓的根本目標。根據(jù)市場狀況和客戶特征,公司在現(xiàn)有市場基礎(chǔ)上確定了未來的市場拓展計劃:
1)重視大客戶開發(fā)與培育。大客戶是公司的核心客戶,公司通過提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證核心客戶群穩(wěn)定,確?;A(chǔ)市場并推動公司擴大市場規(guī)模。另一方面,加大開發(fā)新客戶及潛在客戶,充分挖掘市場潛力。
2)區(qū)域營銷策略。區(qū)域營銷的重點仍是市區(qū),包括雨花,芙蓉,開福,岳麓,星沙。
3)深化服務(wù)營銷戰(zhàn)略公司將以最大限度滿足客戶需求為目標,在產(chǎn)品銷售中不斷強化服務(wù)營銷理念,將技術(shù)支持和配套服務(wù)工作貫穿于整個銷售過程,進而提升公司市場競爭力。
4)加強營銷隊伍建設(shè)。擴充營銷隊伍,這個現(xiàn)階段最重要的,需要公司的大力支持,現(xiàn)在開拓市場人手嚴重不足,需要通過不斷的培訓(xùn)和人才引進,提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和營銷技巧,建立一支精通業(yè)務(wù)、勤勉盡責(zé)、忠誠度高、戰(zhàn)斗力強的營銷隊伍。健全和完善銷售激勵機制,對銷售人員和商實施業(yè)績考核獎懲政策,充分調(diào)動銷售隊伍的積極性和創(chuàng)造性。
5)實施品牌戰(zhàn)略,樹立良好品牌形象。公司產(chǎn)品在市場上已有了良好的信譽,未來幾年將重點實施品牌戰(zhàn)略,借助本次發(fā)行上市,進一步樹立產(chǎn)品的品牌形象,提高公司品牌知名度,增強產(chǎn)品的市場競爭能力。
五、業(yè)務(wù)人員現(xiàn)在面臨的問題
1)硬件方便公司辦公室太少,不利于人員擴張,人才的引進,電腦配備不足,需要引進新的業(yè)務(wù),但是電腦已無電腦可用。按計劃2人一臺,最少還擴招4名業(yè)務(wù)員來算也最少還要配置電腦一臺。
2)軟件方面主要是培訓(xùn)力度不夠,業(yè)務(wù)員很多基本禮儀不懂,溝通應(yīng)變能力不強,這塊我會在網(wǎng)上搜索和下載業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料進行統(tǒng)一的培訓(xùn),針對每個人的性格做單獨的溝通和激勵。
3)在激烈的競爭環(huán)境中大家的壓力教大,業(yè)績不理想,收入不高。住的地方和工作地方都比較遠,長沙交通比較堵,上下班不是很方便。
六、業(yè)務(wù)人員管理方案
1)新業(yè)務(wù)員到崗后,由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可正式上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、基本的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、客戶的交流,溝通,公關(guān)培訓(xùn)等。
2)業(yè)務(wù)前期由老業(yè)務(wù)或我先帶段時間,陪同外出拜訪,彼此交流,互相學(xué)習(xí)進步。
3)為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),公司對新業(yè)務(wù)員采取無定額制,差旅補貼及提成的工資發(fā)放制度,鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
4)新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月,如連續(xù)三個月未出單作自動離職,表現(xiàn)積極者視情況可再錄用觀察。
5)為達到責(zé)任目的及確定責(zé)任體制,公司可以貫徹重獎重罰政策。
七、提高業(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績
1)肯定業(yè)務(wù)員,認可業(yè)務(wù)員,激勵業(yè)務(wù)員,給業(yè)務(wù)樹立自信,銷售活動最重要的組成要素是業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果我們自己都看不起自己,卻指望顧客會喜歡我們,那實在太難為顧客了。
2)養(yǎng)成良好的習(xí)慣。無特殊必須按時上下班,堅持每天至少打50個業(yè)務(wù)電話,安排至少1-2家客戶拜訪……每一個人都是習(xí)慣的奴隸,一個良好的習(xí)慣會使他們一輩子受益。
3)有計劃地工作。誰是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?針對每一個客戶深入了解其動向或此區(qū)域的特性,使自己和目標顧客擁有相同的話題或特點。
4)多培訓(xùn)專業(yè)知識。銷售員要具有商品、業(yè)務(wù)、行業(yè)、區(qū)域及其有關(guān)的知識。
5)幫助業(yè)務(wù)建立顧客群。通過網(wǎng)絡(luò),拜訪,同行媒體,老客戶尋找新客戶和潛在客戶,多交流,要掌握2000萬人,是天方夜譚,但要掌握200人卻不是不可能的。通過廣結(jié)善緣的努力認識1000人永遠比只認識10個人機會多。從認識進一步成為顧客,顧客還能衍生顧客,逐步建立自己的客戶群,業(yè)績就會自然而然地增長。
6)培養(yǎng)業(yè)務(wù)不怕苦,不怕拒絕,堅持不懈的精神。被顧客拒絕一次,10個銷售員有5個會從此打?。槐痪芙^第二次,5個人中又少掉2個;再被拒絕第三次,就只剩下一個人會做第四次努力了,這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的,他們不相信失敗,只認為成功是一個階段,失敗只是到達成功過程中出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗,他們學(xué)會了更改的方法,促成自己進步。不斷的進步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來?!?/p>
7)做正確的事。跟對人,做對事,是每個業(yè)務(wù)員首先要面對的,既然有緣在一起了我們就有責(zé)任引導(dǎo)他們找準自己的方向的,朝著自己的目標去奮斗,并幫助他們成功。
8)營造好的工作環(huán)境。首先是洋掃大家都有一個正面,積極的思考模式,每個人的優(yōu)點都不盡相同,大家要多交流溝通,一起勉勵,幫助,學(xué)習(xí),努力,進步,讓大業(yè)務(wù)有歸屬感。抱成一團,一起使力,把長沙市場做大,做強。
八、怎么提高老業(yè)務(wù)的積極性的問題
1)制定有效的激勵機制。注重企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,要讓老業(yè)務(wù)員看到企業(yè)的遠大志向、目標與美好的前景,造就出一種適合進取型老業(yè)務(wù)員生存、成長的人文氛圍。幫助他們實施職業(yè)生涯規(guī)劃,不斷為老業(yè)務(wù)員設(shè)置更高的奮斗目標,幫助員工進步,不要讓老業(yè)務(wù)員感到在本企業(yè)已干到了頭。
2)加強培訓(xùn)工作。滿足營老業(yè)務(wù)員的求知欲與上進心,企業(yè)自己培養(yǎng)、逐步提升上來的人員一般對企業(yè)都具有較高的認同感、歸屬感與良好適應(yīng)性,我這邊會每兩周做一次培訓(xùn)。
3)提供空間??蔀槔蠘I(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力的拓展提供更大的空間,保障足夠的資源和支持??梢钥紤]通過對物質(zhì)上進行補償或給予一定的幫助。
4)配備人員。將新業(yè)務(wù)人員分配給老業(yè)務(wù)員帶領(lǐng),并給予一定的獎勵報酬。
5)賦予權(quán)利。把適合的老業(yè)務(wù)員提拔到管理崗位上,可以激勵其他員工,形成良性循環(huán)。老業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗豐富,讓其業(yè)務(wù)能力通過團隊傳承下去,實現(xiàn)效能最大化。
九、長沙市場準備做多少業(yè)績
1)6,7,8的銷售日標是突破月平均銷售6萬。
2)金九銀十,9,10月是我們的旺季,在人員齊備的情況下爭取突破月銷售過10萬。
3)11,12重點是穩(wěn)定和鞏固市場,整合整理,爭取把來年招標的客戶關(guān)系搞清楚,打好關(guān)系。
4)把握好每次機會,爭取2年內(nèi)突破月銷售額20萬。
十、面臨的問題和建議解決方案
1)營銷隊伍:業(yè)務(wù)員嚴重不足,急需招聘,全年合格的營銷人員不少于7人,今需招聘4-6人,統(tǒng)一培訓(xùn)上崗,打好金九銀十的攻堅戰(zhàn)。
2)硬件方便公司辦公室太少:不利于公司擴張,人才的引進。、
3)電腦配備不足,需要引進新的業(yè)務(wù),但是已無電腦可用。按計劃2人一臺,最少還擴招4名業(yè)務(wù)員來算也最少還要配置電腦一臺。
本手冊旨在為活動具體實施提供指導(dǎo),在活動中務(wù)必按照手冊規(guī)范實施,也可根據(jù)實際情況靈活變通.并真誠希望各位經(jīng)銷商提出更有效,更切實可行的寶貴建議,共同探討,為下次活動開展得更好而集思廣益,群策群力.
萬利達集團有限公司營銷中心
整合傳播部
2002年4月
二,推廣背景分析
歌王DVD作為差異化競爭產(chǎn)品,具有對手無法比擬的優(yōu)勢.歌王DVD目標消費群有著較大的市場成長空間,但歌王DVD產(chǎn)品在全國市場知名度較低.為提高消費者對萬利達歌王DVD的認知度,以獎勵形式開展演唱比賽,知識問答,企業(yè),產(chǎn)品介紹等活動,來達到與消費者互動的效果.
三,歌王DVD知識點滴
(一)歌王DVD產(chǎn)品定位及產(chǎn)品常識
1,卡拉OK點歌機+DVD雙機合一的娛樂產(chǎn)品
2,產(chǎn)品常識
(1)什么叫萬利達歌王
萬利達歌王屬于新格式影碟機,國際領(lǐng)先的新產(chǎn)品.它是萬利達以一馬當(dāng)先的數(shù)字音樂新技術(shù),實現(xiàn)超大容量的音樂記錄和專業(yè)級音質(zhì)的還原,是萬利達獨家擁有的新技術(shù).從碟機種類上分,它分為MDVD歌王DVD,歌王MVD和超級歌王VCD.從技術(shù)上而言,MDVD是MIDIDigitalVideoDisc的縮寫,MVD的全稱為MIDIVideoDisc.
(2)MIDI是什么
MIDI是MusicalInstrumentDigitalInterface的縮寫,是用于數(shù)字合成器,音序發(fā)生器,節(jié)拍機等數(shù)字音頻制作設(shè)備與計算機互聯(lián)的國際標準接口,在數(shù)字音頻制作領(lǐng)域中被廣泛應(yīng)用.原來指多媒體電腦的一種聲音產(chǎn)生方法和規(guī)范,MIDI的音樂信息是由一系列的指令組成,這些指令包括音高,音長,通道號等音樂的重要信息.這些信息是壓縮刻錄在隨機配送的一種光碟上(我們稱之為MIDI碟).這些信息必須由影碟機的MIDI合成器加以解釋,才能產(chǎn)生各種樂器聲音,經(jīng)混合形成音樂旋律,然后放大輸出.
(3)歌王產(chǎn)品一般具有什么樣的特點
A,演唱方式靈活多樣
a,點歌:隨興點歌,自由歡唱.
b,擂臺賽:一人守擂,眾人齊攻.
c,對抗賽:你來我往,互不相讓,勝者為王.
d,自動評分:人機互動,智能評分
B,隨機配送歌本和MIDI光盤
隨機配送對應(yīng)的中外卡拉OK歌曲光盤和精裝歌本,采用專業(yè)級全數(shù)字音樂合成集成電路,音質(zhì)達到專業(yè)級水準,猶如專業(yè)樂隊演奏的音樂.
C,內(nèi)存十種風(fēng)格舞曲
內(nèi)存十種風(fēng)格的中外著名標準舞曲,有兩步,慢三步,快三步,四步,探戈,恰恰,吉特巴,倫巴,迪斯科和流行等十種風(fēng)格.
D,內(nèi)在四組喜慶音樂
有四組中外傳統(tǒng)喜慶音樂,適合生日,婚禮,恭喜和新年圣誕等四種喜慶情景的需要.
(二)目標消費群
本產(chǎn)品的目標消費人群分為個人家庭消費群和集團消費群兩類.
家庭消費人群特征為:熱愛生活,積極向上,喜歡唱歌,朋友比較多,家庭關(guān)系融洽,經(jīng)常
和朋友家人娛樂,生活富于情趣.城市中,高收入家庭.
集團消費則指為:可以提供大眾卡拉OK,音樂欣賞,歌舞娛樂的歌舞廳,卡拉OK廳,酒店,賓館,KTV包廂,飯店和練歌房等娛樂場所及學(xué)校,部隊等企事業(yè)單位文化活動場所;
(三)產(chǎn)品功能,賣點及利益點訴求
1,產(chǎn)品功能:
隨機配送DVD-MIDI卡拉OK光盤,容量達到兩萬首
支持人聲演唱功能,人聲音量可調(diào)
十種風(fēng)格舞曲,四種喜慶音樂,可自辦家庭舞會
音樂風(fēng)格異彩紛呈,演唱形式多樣靈活,具自動評分功能
杜比AC-3六聲道解碼輸出加兩個混響輸出
兼容DVD,超級VCD,VCD,CD,CD-R,CD-RW和MP3光盤
具有色差,三基色(RGB)和光纖等接口
隨機附送所有歌曲的精裝歌本
軟件智能升級
2,功能賣點:
A,2萬首歌曲海量存儲
它隨機附送的DVD-MIDI光盤海量存儲歌曲達到了2萬首,相當(dāng)于數(shù)千張光盤所涵括的歌曲數(shù)量.包括了中文歌曲7958首,英文歌曲4052首,閩南語歌曲1955首,日文歌曲482首……還包括10種風(fēng)格舞曲,四種喜慶音樂,中外流行歌曲等等且音質(zhì)達到專業(yè)級,叫你想唱即唱.
B,增加數(shù)千首人聲演唱歌曲且人聲音量單獨可調(diào)
增加了2000余首人聲演唱歌曲,讓MIDI音樂也具有了地道的人聲音樂.你也可以隨意欣賞.MDVD-6800支持單獨的人聲音量調(diào)整,并可以自動接唱,歌唱者可適時控制好人聲與卡拉OK音樂的大小比例,讓聲音與更飽滿豐盈,與音樂相得益彰.
C,兼容播放DVD碟片
突破了卡拉OK機不能解讀DVD碟片的限制.MDVD-6800承載了作為卡拉OK機和DVD機的功能.一機多用,性價比高.
D,麗聲(RealSonic)超級音效功能
歷經(jīng)數(shù)代改良的卡拉OK音頻處理技術(shù),具有的麗聲(RealSonic)超級音效功能,唱歌,聽音樂音質(zhì)更清純.麗聲視窗界面,九種環(huán)繞聲場,七段數(shù)碼均衡及個性化用戶均衡設(shè)置,產(chǎn)生無與倫比的卡拉OK效果.
E,杜比AC-3八通道解碼輸出
內(nèi)置杜比AC-3六聲道輸出外加兩個混響輸出,除營造出更完美的聲音效果外,讓操作更簡化隨意.
F,碟倉密碼鎖功能
在使用DVD-MIDI碟片時,可自行設(shè)定碟片進出倉密碼,方便碟片管理.
G,產(chǎn)品升級
歌曲碟片可實現(xiàn)全面升級,緊跟流行時尚.產(chǎn)品軟件亦可智能升級,隨時擁有新功能,解決用戶的后顧之憂.
H,娛樂伴侶
唱歌,聽音樂,跳舞,看電影,比賽卡拉OK,玩法多樣,樣樣專業(yè).
3,廣告詞:"一機包含萬首歌,卡拉OK不買碟".
4,利益點:
(1)專業(yè)歌舞廳,卡拉OK廳,飯店使用的五大優(yōu)勢
a,再也無需復(fù)雜的音響安裝布線工程
b,再也無需昂貴的電腦點歌系統(tǒng)和DJ操作,并且點歌方便,不需換碟
c,20000首歌幾乎包含歌廳用歌,省卻買碟費用
d,安裝簡便,任何原先并無計劃的場所可隨意安裝卡拉OK系統(tǒng)及搬遷
e,卡拉OK功能之外還能隨時給客人提供影院服務(wù)
(2)家庭使用的五大優(yōu)點
a,專業(yè)級MIDI電腦合成音效,使用戶可在家中享受到KTV包房的音響效果
b,20000首歌可使您享受到歌廳般的專業(yè)碟庫服務(wù)
c,歌王DVD的數(shù)千首人聲演唱將幫助您學(xué)會最流行最酷的靚歌
d,十種風(fēng)格舞曲,四種喜慶音樂可自辦家庭舞會
e,自動評分系統(tǒng)讓您實現(xiàn)專業(yè)歌手的夢想成為可能
四,居民生活小區(qū)推廣辦法
活動目標
1,鑒于受眾對于萬利達歌王產(chǎn)品概念認知上的模棱兩可,提高受眾對于萬利達歌王的認知度.
2,在消費群體中傳達萬利達歌王DVD概念.
3,實現(xiàn)廠家與消費群體的互動,溝通,力求通過活動為下一季度的市場工作做好鋪墊.
活動主題
在小區(qū)間開展活動,進行歌王DVD的市場推廣
活動時間
每個星期的周末或者節(jié)假日的上午9:00—12:00
活動地點
全國一,二級城市的居民生活小區(qū)
活動方式
在居民生活小區(qū)間開展卡拉OK比賽,并輔以產(chǎn)品知識問答的形式,以此來提高消費者對于產(chǎn)品的認知度.
活動組織形式
以居民生活小區(qū)的居委會的名義來對整個活動進行組織和規(guī)劃,也可以方便操作.為了淡化商業(yè)氣息,公司僅以贊助商的身份出現(xiàn).
活動工作人員安置
1,人員架構(gòu)圖
2,人員工作分工
活動主管:負責(zé)整個活動的規(guī)劃,組織及相關(guān)工作的部署
活動督導(dǎo):監(jiān)督活動的現(xiàn)場執(zhí)行,若促銷員非本公司人員,負責(zé)規(guī)范,培訓(xùn)活動促銷員
促銷員:負責(zé)現(xiàn)場消費者問題的咨詢,產(chǎn)品的講解,促銷品傳送發(fā)放,宣傳資料發(fā)放現(xiàn)場秩序的維持
助手:協(xié)助活動主管進行相關(guān)的進行活動工作
活動主持人:負責(zé)主持現(xiàn)場活動,并充分調(diào)動現(xiàn)場氣氛
活動程序
活動準備
1,小區(qū)的選擇:選擇入住居民數(shù)達以上,各類設(shè)施齊全且內(nèi)部具有較大的空闊場地的小區(qū),交通便利者為佳.
2,場地的選擇:相對開闊且易于吸引人群,人流相對集中的地方,或者小區(qū)居民經(jīng)常娛樂生活的地點,要求活動場地達到20-30平方米為佳.
人員準備
a.活動主管(1人):由公司人員擔(dān)任.負責(zé)整個活動的規(guī)劃,組織及協(xié)調(diào).
b.活動主持人(1人):聘請外人擔(dān)當(dāng)或由本單位的人員勝任.
要求:外表端莊,能言善辯,反應(yīng)敏捷,擅于調(diào)動現(xiàn)場氣氛,言語具有煽動性,年紀在25-35歲者為佳.
c.促銷員(6人):外聘人員或由本部的工作人員擔(dān)任,年紀20-35歲.負責(zé)現(xiàn)場宣傳單頁的發(fā)放,解答消費者問題,介紹產(chǎn)品,活動內(nèi)容,并維持活動現(xiàn)場秩序
要求:外表端莊,口齒清晰,對產(chǎn)品了如指掌,反應(yīng)敏捷,態(tài)度懇切隨和.
d.咨詢?nèi)藛T(2人):由公司內(nèi)部職員擔(dān)當(dāng).負責(zé)對于現(xiàn)場觀眾各類問題的解答及欲參加唱歌選手的報名工作(包括非參賽選手).
要求:熟悉產(chǎn)品知識及萬利達文化,態(tài)度謙和,有耐心.
e.產(chǎn)品功能演示人員(1名):由公司內(nèi)部人員擔(dān)當(dāng).負責(zé)看護展示產(chǎn)品,并向觀眾演示產(chǎn)品,示范操作.
要求:懂電器知識,熟悉產(chǎn)品,操作輕車熟路
f.評委(4人):負責(zé)現(xiàn)場評分.為了顯示活動的公正性,拉近小區(qū)居民間的距離,邀請小區(qū)的工作人員及現(xiàn)場人員參與活動.具體分配如下:
小區(qū)幼兒園(1名)
小區(qū)居委會工作人員(1名)
現(xiàn)場觀眾(1名)
萬利達工作人員(1名)
g.現(xiàn)場布置人員:所有的現(xiàn)場工作人員均可作為布置人員
h.主持人助手(1名):負責(zé)幫助主持人拿取各類獎品,傳送物品,及維持好自由歡唱階段現(xiàn)場.
j.攝像人員(1名):負責(zé)活動現(xiàn)場的攝影
k.拍照人員(1名):拍攝現(xiàn)場活動照片
l.現(xiàn)場記分算分人員(1名):負責(zé)現(xiàn)場記錄參賽選手的得分,并即時算分.
注:外聘人員上崗前須進行相關(guān)的企業(yè)知識,活動內(nèi)容,產(chǎn)品知識及禮儀培訓(xùn),做到明確自己的工作職責(zé),并對產(chǎn)品知識了如指掌.
組織準備
以介紹信的方式與小區(qū)居委會或物業(yè)聯(lián)系,與其商談,達成協(xié)議.為了淡化活動商業(yè)化氣息,以小區(qū)居委會的名義進行活動,公司僅以一個贊助企業(yè)的身份出現(xiàn).
物料準備
(1)MDVD-6800:2臺;
(2)DAV-3600:1套;
(3)功放:1臺;
(4)影院音箱一套(6只);
(5)29寸彩色電視機:1臺;
(6)音箱支架(左右環(huán)繞):2個;
(7)電源線,音視頻線:若干;
(8)話筒:4支;
(9)監(jiān)視器(TV-59替代,3600音箱小支架1根):1臺;
(10)DAV-3600展架:1套;
(11)MDVD-6800配套的展柜:1套;
(12)資料架:2個;
(13)產(chǎn)品彩頁:若干;
(14)促銷品(MP3播放機,AV-301CD,碟片,話筒):若干;
(15)臺布(評委席,咨詢臺):2條;
(16)桌椅:若干;
(17)照相機或錄像機(含膠卷,錄相帶):1臺;
(18)背景板:1塊(請見附1);
(19)展板(見附2)
(20)海報:若干(請見附3);
(21)"問答題"雙色單頁:若干(請見附4);
(22)氣球:若干(請見附5);
(23)紅色T恤工作服:若干(請見附6);
(24)工作牌:若干(請見附7);
(25)優(yōu)惠卡:若干(請見附8);
(26)條幅或橫幅:2條(請見附9);
(27)評委臺牌:若干(請見附10);
(28)報名表:若干(請見附11);
(29)產(chǎn)品牌:2個(請見附12);
(30)邀請函:6位(請見附13);
(31)吊旗:若干(請見附14);
(32)計算器(1個)
(33)紙,筆(若干)
(34)介紹信(見附15)
(35)活動效果考核表(見附16)
活動執(zhí)行
工作準備
A信息的先期傳達:
1,在活動前兩天于小區(qū)的進出口處或者人流相對集中的地點張貼活動海報,廣而告之.如小區(qū)超市,幼兒園門口,小區(qū)菜場等.
報張貼后,在居委會設(shè)立報名點,對活動參與人員進行登記.
動開始前一個星期始在當(dāng)?shù)赜杏绊懙拿襟w進行刊登相關(guān)的廣告,進行造勢.
活動前四天以小區(qū)居委會的名義向小區(qū)的居委會,幼兒園發(fā)送擔(dān)當(dāng)評委邀請函.
B現(xiàn)場布置:在活動開始前四個小時進行現(xiàn)場布置.
1,在活動現(xiàn)場張貼活動條幅和掛旗.
2,以拉網(wǎng)把現(xiàn)場劃分為現(xiàn)場比賽區(qū),產(chǎn)品展示區(qū),咨詢區(qū)三個部分
a現(xiàn)場比賽區(qū):進行現(xiàn)場的卡拉OK比賽
b產(chǎn)品展示區(qū):展示及操作演示DAV-3600及其它產(chǎn)品
c咨詢區(qū):進行產(chǎn)品咨詢
3,擺放好各類設(shè)備,接配好機器(現(xiàn)場布置示意圖請見附件)
4,調(diào)試機器至最佳狀態(tài).
5,在產(chǎn)品資料架上插放好產(chǎn)品宣傳彩頁.
注:活動組織者在活動開始前三四天始請密切關(guān)注天氣形勢,若在海報張貼出去,而天氣在情況未在預(yù)料中,請即時貼出告示,告之活動延期或取消.
活動進行
1,活動分為現(xiàn)場有獎比賽及自由歡唱兩部分.其中自己歡唱在有獎比賽頒獎后進行.
2,主持人開場白,營造氣氛,號召大家參與活動.開場白請看后附樣.
3,小區(qū)物業(yè)或居委會相關(guān)人員講話;
4,現(xiàn)場促銷員向現(xiàn)場觀眾分發(fā)宣傳問答題及相關(guān)的產(chǎn)品彩頁
5,現(xiàn)場工作人員號召觀眾參與活動
6,產(chǎn)品演示人員向現(xiàn)場觀眾進行產(chǎn)品演示
7,咨詢?nèi)藛T對消費者疑問進行解答
8,主持人插播萬利達公司介紹或歌王DVD介紹,或現(xiàn)場問答(根據(jù)實際情況,靈活運用);
9,評委依據(jù)參賽人員演唱情況評分,公布結(jié)果,進行評獎
10,現(xiàn)場促銷員為答對問題的現(xiàn)場觀眾發(fā)放促銷紀念品
11,評委為獲獎人員頒獎
12,現(xiàn)場觀眾自由歡唱
13,工作人員進行現(xiàn)場攝像或拍照
14,工作人員維持好現(xiàn)場秩序
活動執(zhí)行細則
(6:30—9:00)工作人員提前到場,張掛橫幅,布置現(xiàn)場,調(diào)試機器,營造活動氣氛,所有人工作人員各就各位,準備開始活動.
(8:45—12:00)工作人員開始發(fā)放問答題雙色宣傳頁.
(8:45—9:00)評委到場入座.
(9:00—9:10)主持人開場白,請活動舉辦者居委會代表人員發(fā)言致詞,主持人宣布活動開始.
(9:10—12:00)參賽者獻唱比賽,評委評分.
主持人在歌唱比賽過程中穿插有獎知識問答,調(diào)動現(xiàn)場氣氛.并隨時為
答題者發(fā)放獎品.
觀眾參與報名.
工作人員為在場觀眾進行咨詢,發(fā)放宣傳品,演示產(chǎn)品.
(11:10—11:20)根據(jù)參賽者得分的高低,評出一,二,三等獎,發(fā)放獎品.
其余參賽者獲得紀念獎.
(11:20—11:25)小區(qū)居委會代表人員進行總結(jié).
(11:25—11:30)主持人根據(jù)活動情況進行總結(jié),宣傳活動進行自由歡唱階段.
(11:30—12:00)現(xiàn)場觀眾自由歡唱
(12:00—13:00)工作人員清理現(xiàn)場.
注意:現(xiàn)場所有的工作人員要求著裝統(tǒng)一,佩帶統(tǒng)一制作的活動工作牌,舉止彬彬有禮,落落大方,言語熱情,懇切,富于親和力
效果評估
1,現(xiàn)場觀察統(tǒng)計:對活動現(xiàn)場進行拍照(錄像),統(tǒng)計參加活動人數(shù),訪問參賽選手,總結(jié)活動開展的效果.
2,資料統(tǒng)計:對現(xiàn)場發(fā)放的宣傳單進行統(tǒng)計.對活動期間,之后購買產(chǎn)品的消費者的人數(shù)進行統(tǒng)計,調(diào)查,分析活動進行的效果和產(chǎn)生的效果.
對促銷員進行現(xiàn)場考核評分,籍此分析活動現(xiàn)場執(zhí)行情況.
附:
一,關(guān)于比賽活動細則
1,由于考慮到活動時間,我們要求每次參賽活動的人數(shù)控制在15名.其余的報名人數(shù)只劃分為自由歡唱行列.
2,由于很多原因都可能導(dǎo)致機器評分的失誤,我們建議采用由現(xiàn)場評委直接打分,然后
采用平均分的形式.滿分為100分.
3,由于分數(shù)計算記錄需要占用時間,一位參賽選手的得分一般之后的第三位選手獻唱前公布
獎品及紀念品設(shè)定:
一等獎(1名):MP3光盤播放機(一臺)或者AV-301CD一臺
二等獎(2名):萬利達話筒MS—(一支)+碟片(兩張)
三等獎(3名):萬利達碟片(兩張)
紀念獎:碟片一張
"問答題"贈品:碟片一張
評委紀念品:萬利達麥克風(fēng)一支/人
二,主持人開場白附例
各位觀眾大家好!
首先我在這里聲明的是:今天舉辦的這場活動,就是讓大家玩得開心,唱得過癮!唱出心跳的感覺,只管盡情地,癡迷地去歌,去舞,爭取令聽者動容!
這場活動是由萬利達集團公司鼎立贊助舉辦,并為大家準備了豐厚的獎品.
活動呢是這樣為大家安排的:前半部分是逐個上臺現(xiàn)場演唱,接下來是知識競賽和各種各樣的游戲,許許多多精彩的節(jié)目都在等待著你的參與.
小姐們,先生們,好事不容錯過,凸顯自我個性,展示個人魅力的時刻到了,讓我們伴隨著這優(yōu)美的旋律盡情的來歌來舞吧……
五,注意事項
所有的萬利達經(jīng)銷商,萬利達營銷中心人員在推廣過程中按本手冊規(guī)范執(zhí)行,也可根據(jù)地方實際情況,因地制宜,靈活變通.
六,活動現(xiàn)場布置示意圖(如下圖)
萬利達集團有限公司
WANLIDAGROUPCO.,LTD.
營銷中心
活動主管
促銷員
促銷員
活動督導(dǎo)
活動督導(dǎo)
活動督導(dǎo)
助手
促銷員
活動主持人
活動場地的選擇
與小區(qū)居委會溝通聯(lián)系
活動人員的配置
活動信息先期傳達和造勢
活動現(xiàn)場的布置
活動物料的準備
現(xiàn)場活動的執(zhí)行
活動現(xiàn)場秩序的維持
現(xiàn)場氣氛的調(diào)動
相關(guān)的產(chǎn)品知識的傳達
活動現(xiàn)場的清理
活動效果的評估
活動準備
活動進行
論文摘要:針對專利產(chǎn)品再制造涉及的專利許可問題,研究由制造商、再制造商和零售商組成的特殊閉環(huán)供應(yīng)鏈。構(gòu)建各參與者決策的三階段動態(tài)博弈模型,研究了專利產(chǎn)品再制造構(gòu)成的閉環(huán)供應(yīng)鏈的決策優(yōu)化與授權(quán)許可策略。研究表明,再制造成本節(jié)約是再制造活動最直接的經(jīng)濟動因,隨著再制造成本節(jié)約的增加,再制造商加大回收產(chǎn)品的力度;同時,作為專利產(chǎn)品權(quán)利人的制造商也通過提高專利授權(quán)許可費用,增加分享再制造帶來經(jīng)濟效益的比例。閉環(huán)供應(yīng)鏈中的專利授權(quán)許可不僅保障了專利權(quán)利人的權(quán)益,而且還可以實現(xiàn)專利相關(guān)的供應(yīng)鏈成員有效地分配供應(yīng)鏈中專利產(chǎn)品再制造的利潤。
一、引言
專利保護已經(jīng)成為全球的熱門話題,各國紛紛實行知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,加大在知識產(chǎn)權(quán)方面的研發(fā)、申請、維持和保護的投人,我國企業(yè)也掀起了申請專利的熱潮。在受到專利保護的產(chǎn)品越來越多的同時,侵權(quán)風(fēng)險增加不可避免,這不僅是制造商(Manufacturer)面臨的困境,專利產(chǎn)品再制造商(Re-Manufacturer,Recycler)也面臨著同樣的問題。專利產(chǎn)品再制造涉及到知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)與授權(quán)問題,因此原產(chǎn)品中所含專利對產(chǎn)品再制造的影響是企業(yè)再制造決策活動必須考慮的因素。如今環(huán)境保護和資源有效利用受到廣泛的關(guān)注,而再制造是資源循環(huán)利用的重要途徑之一。如何應(yīng)對資源短缺、環(huán)保政策的壓力,不是某一家企業(yè)可以解決的,而是必須依靠整個行業(yè)內(nèi)的供應(yīng)商、制造商、零售商,以及產(chǎn)品回收商和再處理商的共同努力。閉環(huán)供應(yīng)鏈管理(Closed-loopSupplyChainManagement)正是順應(yīng)這一變革而產(chǎn)生的一種全新的管理方式?;诖?,針對專利產(chǎn)品再制造形成的嶄新供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu),本文將研究閉環(huán)供應(yīng)鏈的決策優(yōu)化與專利許可授權(quán)問題。
專利產(chǎn)品的再制造行為是否侵權(quán)在司法實踐中一直是個難題,學(xué)者汪玉漩采用了理論分析和實證研究的方法,采用“權(quán)利用盡”原則對產(chǎn)品再制造中涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題做了詳盡的闡釋。張怡從專利侵權(quán)角度出發(fā),闡釋專利產(chǎn)品的再制造所涉及的法律問題。John和Robert針對專利產(chǎn)品再制造的問題,指出再制造涉及的專利問題正處于一個高速發(fā)展的時期,專利產(chǎn)品再制造實踐中判例法將繼續(xù)發(fā)展并變得更加普遍。再制造企業(yè)要為翻新產(chǎn)品在專利領(lǐng)域的法律問題尋求法律意見。另外再制造產(chǎn)品的方法或新的設(shè)備也將是有價值的專利發(fā)明。張銅柱等從法律角度指出汽車產(chǎn)品再制造是汽車工業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的重要途徑,是汽車工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。隨著再制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,原產(chǎn)品制造商與再制造商的利益沖突和知識產(chǎn)權(quán)沖突問題逐漸顯現(xiàn)。歸納現(xiàn)有司法實踐和學(xué)術(shù)研究對再制造是否構(gòu)成侵權(quán)的論點,從“權(quán)利用盡”和“默認許可”的原則來講,可以認為修理不構(gòu)成侵權(quán),而再造和再制造相當(dāng)于生產(chǎn)全新的產(chǎn)品,在未經(jīng)許可的情況下會構(gòu)成侵權(quán)。
以上研究從法律角度分析了專利產(chǎn)品再制造侵權(quán)與否的判定原則,而再制造與閉環(huán)供應(yīng)鏈優(yōu)化決策的研究主要關(guān)注定價、回收產(chǎn)品的質(zhì)量控制、回收策略等方面。如Mahadevan等研究了在再制造情形中的產(chǎn)品控制和庫存管理問題困。BayIndIr和Erkip指出制造產(chǎn)品和再制造產(chǎn)品分割到不同的市場和生產(chǎn)能力有限時,通過產(chǎn)品再制造可以提高收益,并對關(guān)于制造/再制造系統(tǒng)決策的研究進行了較詳盡的綜述,但該文研究的是一個產(chǎn)品可替代的單周期模型。Atasu等假設(shè)市場需求中存在一部分對再制造品的估價與新產(chǎn)品相同的綠色顧客,研究了制造商是否提供再制造品的決策問題,指出再制造不僅可以提高收益,還可以通過降低成本作為競爭手段之一。彭志強等研究了基于再制造和顧客等待行為的差別定價問題,但是該文的需求函數(shù)是確定性的,也沒有考慮補貨決策。彭志強等將再制造作為一種柔性補貨機制,研究了考慮顧客策略行為的易逝品定價和再制造柔性補貨問題。研究表明顧客策略行為減少了零售商的期望利潤,再制造柔性補貨機制可以緩解顧客策略行為的影響,提高零售商的期望利潤,最后分析了該機制對消費者剩余和社會福利的影響。然而,這些研究都沒有考慮再制造涉及的專利侵權(quán)及許可問題。
綜上所述,近年來關(guān)于專利產(chǎn)品再制造問題的研究僅僅從法律角度呼吁政府和企業(yè)重視再制造產(chǎn)業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)問題,或者從法律角度研究判定專利產(chǎn)品再制造侵權(quán)的原則。同時,再制造形成的閉環(huán)供應(yīng)鏈的研究也沒有關(guān)注產(chǎn)品專利對供應(yīng)鏈的決策優(yōu)化的影響?;诖?,本文針對專利產(chǎn)品再制造的閉環(huán)供應(yīng)鏈的決策優(yōu)化問題,構(gòu)建由制造商、再制造商和零售商組成的閉環(huán)供應(yīng)鏈與專利許可博弈模型,研究專利產(chǎn)品再制造中供應(yīng)鏈的各參與方的最優(yōu)決策和專利許可策略。
二、問題描述
占主導(dǎo)地位的制造商是專利產(chǎn)品的權(quán)利人,獨立的再制造商通過購買專利產(chǎn)品的授權(quán)許可,回收市場上的舊產(chǎn)品或零部件進行再制造活動。類似于文獻[8的假設(shè),制造商和再制造商通過同一個渠道零售原產(chǎn)品和再制造品,即零售商從制造商和再制造商處批發(fā)原產(chǎn)品和再制造品,并銷售給市場上的消費者群體。假定原產(chǎn)品和再制造品無質(zhì)量和功能上的差別,即消費者對兩者的價值評價是等同的。典型的如汽車行業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu),汽車零部件的再制造大多涉及專利間題,目前我國正在大力促進汽車零部件的再制造,并逐步擴大試點范圍。對于舊產(chǎn)品或零部件的回收渠道模式,Savaskan和VanWassenhove將其分為三種形式:零售商回收、制造商回收和第三方回收。本文采用第三方回收模式,即再制造商獨立負責(zé)回收舊產(chǎn)品或零部件。第三方再制造商的再制造品同制造商的原產(chǎn)品存在競爭關(guān)系,授權(quán)第三方再制造會造成原制造商新產(chǎn)品銷量的下降。同時作為專利權(quán)利人的原制造商,采取收取專利授權(quán)許可費用來補償再制造品引起的同類產(chǎn)品“骨肉相殘”(cannibalism)的損失。
制造商,再制造商和零售商構(gòu)成閉環(huán)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)如圖1所示:
供應(yīng)鏈中各參與方的動態(tài)博弈的順序如下:首先作為主導(dǎo)方的制造商獨家生產(chǎn)原產(chǎn)品,決策批發(fā)價格和專利授權(quán)許可費,對零售商批發(fā)產(chǎn)品并授權(quán)第三方再制造商實施專利產(chǎn)品的再制造。接著,再制造商決策舊產(chǎn)品或零部件的回收價,支付給消費者回收費用,支付給制造商許可費,實施再制造并跟隨制造商以相同的批發(fā)價在同一零售渠道銷售,類似的假設(shè)參見文獻。最后零售商決策銷售價格銷售原產(chǎn)品和再制造品。
博弈各參與者的決策變量以及相關(guān)參數(shù)假定如下:
c:制造商生產(chǎn)單位原產(chǎn)品的成本,為常量。
w:制造商向零售商收取的批發(fā)價,為制造商的決策變量,也是再制造商跟隨收取的批發(fā)價。
r:專利權(quán)利人(制造商)向再制造商收取的單位再制造授權(quán)許可費,為制造商的決策變量。
h:再制造商單位產(chǎn)品的回收價格,包括支付給持有舊產(chǎn)品的消費者的費用,回收渠道中收集、運輸以及處理等費用的總和。為再制造商的決策變量。
s:再制造相對于直接制造的單位產(chǎn)品的成本節(jié)約,為常量。
P:零售商的單位產(chǎn)品零售價格,為零售商的決策變量。
零售商的需求函數(shù)D(p)=a-bp,其中。為市場潛在容量,b為價格敏感系數(shù)。再制造商的回收函數(shù)為H(h)=,其中為縮放系數(shù),使得H(h)=,即市場需求中同時包含原產(chǎn)品和再制造品,H(h)類似于銷售努力函數(shù),其在閉環(huán)供應(yīng)鏈中的應(yīng)用可參見參考文獻。
綜上,專利產(chǎn)品再制造構(gòu)成的閉環(huán)供應(yīng)鏈中,制造商,再制造商和零售商的序貫決策構(gòu)成了一個三階段的動態(tài)博弈問題。首先,占主導(dǎo)地位的制造商作為專利產(chǎn)品的權(quán)利人,決策最優(yōu)的批發(fā)價格、和許可費:;接著處于從屬地位的再制造商跟隨主導(dǎo)者的批發(fā)價格,決策回收價格h;最后作為跟隨者的零售商決策銷售價格P;三者的目標都是各自的期望利潤最大化。
三、模型及求解
基于上文的假定和閉環(huán)供應(yīng)鏈的動態(tài)博弈模型的構(gòu)建,得各參與方的利潤函數(shù)如下。
制造商的利潤函數(shù)為:
再制造商的利潤函數(shù)為:
零售商的利潤函數(shù)為:
接著基于動態(tài)博弈的順序采用逆向求解的方法,研究閉環(huán)供應(yīng)鏈中各參與方的最優(yōu)決策問題。
首先,將D(P)=a-bp代人零售商的利潤函數(shù)即式(3)得,,零售商的優(yōu)化問題即是給定制造商和再制造商的批發(fā)價格w,關(guān)于銷售價格P的單變量優(yōu)化問題,由一階條令,令得,
接著,將代人再制造商的利潤函數(shù)即式(2)得,,再制造商的優(yōu)化問題即是給定制造商的批發(fā)價格二和單位再制造許可費r,關(guān)于回收成本h的單變量優(yōu)化問題,同理,由一階條件,令得,
最后,將將P·(w)和h·(w)代人制造商的利潤函數(shù)即式(1)得:
,制造商的決策即是關(guān)于批發(fā)價、和單位再制造許可費:多變量優(yōu)化問題。分別由w和r的一階條件,并聯(lián)立求解得:
將w·和r·聯(lián)合代人式(4)和式(5),歸納整理得閉環(huán)供應(yīng)鏈中各參與方的最優(yōu)決策:
命題1:制造商的最優(yōu)批發(fā)價:,最優(yōu)授權(quán)許可費::;再制造商的最優(yōu)回收價:;零售商的最優(yōu)零售價:。
將命題1的結(jié)論分別代人各博弈方的利潤函數(shù)式(1)、式(2)、式(3),整理即得:
命題2:制造商的期望利潤為:
再制造商的期望利潤為:
零售商的期望利潤為:
四、仿真實驗
上文通過逆向求解的方法求出了閉環(huán)供應(yīng)鏈中動態(tài)博弈各方的最優(yōu)決策,并得出了各方的最優(yōu)期望利潤,接著分析主要最優(yōu)決策關(guān)于再制造成本節(jié)約的敏感性。由于再制造成本節(jié)約是再制造活動中最直接的經(jīng)濟動力,因此進一步研究再制造成本節(jié)約程度對各參與方的決策的影響機理。特別是作為專利權(quán)利人的制造商和專利購買者的再制造商的決策,即授權(quán)許可費;,和回收努力h與再制造成本節(jié)約:的關(guān)聯(lián)性。
假定市場需求函數(shù)為D(p)=1000-4p,制造商的單位生產(chǎn)成本為c=50,再制造商的回收函數(shù)為H(h)=100,再制造單位成本節(jié)約的范圍顯然為,基于命題1的結(jié)論,研究制造商的授權(quán)許可費r和再制造商的回收努力h關(guān)于再制造單位成本節(jié)約£的敏感性,運用Maplel3編程并仿真模擬,結(jié)果見圖20
由命題1的結(jié)論和圖2的結(jié)論可知,授權(quán)許可費:和回收價格le都是關(guān)于、的單增函數(shù)。顯然,再制造成本節(jié)約是閉環(huán)供應(yīng)鏈中再制造活動最直接的經(jīng)濟動力,隨著再制造成本節(jié)約的增大,再制造商通過加大回收力度增加回收產(chǎn)品的數(shù)量,在再制造活動中獲取更大的規(guī)模效應(yīng)。對于作為專利產(chǎn)品權(quán)利人的制造商來講,再制造產(chǎn)品在市場上份額增加,使得同類產(chǎn)品的“同類相殘”(cannibalism)加劇,進一步地侵蝕了原產(chǎn)品的市場份額,因此,制造商運用產(chǎn)品的專利武器,增加單位產(chǎn)品的授權(quán)許可費用,以此分享再制造商銷售再制造品帶來的收益??梢?,專利產(chǎn)品再制造的閉環(huán)供應(yīng)鏈中,許可費用還起著分配供應(yīng)鏈的利潤的作用。
五、結(jié)語
關(guān)鍵詞:統(tǒng)銷 樹脂產(chǎn)品 營銷策略 創(chuàng)新
一、 序言
雖然2008年的金融危機已經(jīng)遠去,但是經(jīng)濟危機給全世界帶來的負面影響無法估計,各國都試圖通過加大投資和印鈔(日本和美國的量化寬松)來擺脫危機,我國的低端制造業(yè)包括塑料制品行業(yè),在人民幣的快速升值中,我國的出口業(yè)務(wù)也受到了一定的打擊,包括樹脂行業(yè)在內(nèi)的增長都受到了較大影響。
1. 宏觀經(jīng)濟形勢分析
我國的宏觀經(jīng)濟形勢也無法十分樂觀,雖然有國家的投資極大拉動了國民經(jīng)濟的內(nèi)需,在短期內(nèi)避免了國家經(jīng)濟的大幅下滑。但4萬億刺激結(jié)束后,在接踵而來的國外需求不濟和國內(nèi)消費放緩的夾擊下,包括樹脂產(chǎn)品以內(nèi)的工業(yè)品消耗增長率已經(jīng)大為放緩。特別是在十召開以后,國家明確了經(jīng)濟增長的基調(diào):調(diào)結(jié)構(gòu)和穩(wěn)增長,將國家每年的GDP增長額度從每年的9.0%下降到7.5%左右。可見,未來的外部宏觀環(huán)境因素對公司營銷業(yè)績的影響不可小視。
2. 塑料行業(yè)分析與預(yù)測
基于上述對我國宏觀環(huán)境的形勢分析,未來我國的樹脂產(chǎn)品降下降到一個比較緩慢的增長區(qū)間,世界經(jīng)濟的波動對塑料化工行業(yè)影響仍然突出。作為大宗商品的LLDPE,最近幾個月來的產(chǎn)品價格波動較大,大宗商品的普遍下跌變化反映了市場對未來需求放緩的預(yù)期。以近期中石化華南銷售公司的LLDPE和PP專產(chǎn)品在市場價格的波動為例(見下表)
由于中石化的樹脂產(chǎn)品主要采用的是石腦油裂解的方式,所以世界原油價格的波動是中石化石油樹脂成本變動的最主要來源,雖然國際原油價格在經(jīng)濟危機之后直接下降到60美元/桶,但是目前已經(jīng)緩慢回升到100美元的水平。目前由于原油在高位運行,使得中石化的成本在高位,然后相對應(yīng)的是,國內(nèi)外產(chǎn)能增加很多,未來中石化樹脂部的通用料面臨激烈的市場競爭。
二、營銷問題
1.現(xiàn)存的營銷模式
目前化銷公司的營銷模式非常簡單,即固定價格銷售石油樹脂產(chǎn)品,這種銷售模式既有優(yōu)點,也有不足。
定價銷售模式,即企業(yè)根據(jù)原料成本,市場預(yù)判和庫存等信息,來確定各個品種的定價。優(yōu)點在于,在原料短缺或者供求相對平衡的情況下,化銷公司能夠較好的把控市場價格,同時給予客戶合理的利潤空間; 缺點在于,在局部時間供應(yīng)過?;蛘呤袌黾钡那闆r下,化銷公司的定價之后于市場,使得慢于競爭對少跑貨,造成產(chǎn)品的積壓,同時使得化銷公司的經(jīng)銷商一同蒙受損失。過于透明的定價,被國內(nèi)的競爭對手和國外廠商當(dāng)作靶子。
另外,對于中石化的經(jīng)銷售來說,由于網(wǎng)絡(luò)的普及,同時存在化工易貿(mào)和金銀島等專業(yè)信息公司,定價信息傳播非常便利。過于透明的定價,使得中石化的經(jīng)銷售在銷售過程中,可以得到的利潤很少。同時,中石化的經(jīng)銷商卻要承擔(dān)人工和辦公的成本,給工廠放賬的風(fēng)險和市場波動的風(fēng)險。
綜合以上的情況,中石化現(xiàn)存的營銷模式已經(jīng)已經(jīng)落后于市場的發(fā)展,已經(jīng)到了需要改變的時候了。
2.營銷策略
目前的化銷公司因為企業(yè)產(chǎn)品體系較為單一,價格設(shè)置較為古板,也嚴重限制了化銷公司的產(chǎn)品營銷策略使用。其靈活性和反映速度遠遠比不上其他民營企業(yè)或者其他的競爭對手。企業(yè)的銷售策略應(yīng)該更加靈活,改變目前等待和被動調(diào)整的地位,采取靈活、多變、適時調(diào)整的措施。針對不同的客戶需求,提供更加豐富的產(chǎn)品選擇和銷售固定合約。產(chǎn)品營銷策略同時也要聚焦于企業(yè)的細分市場,理清企業(yè)自身的重點客戶目標,跟進企業(yè)的需求轉(zhuǎn)化,制定相應(yīng)的企業(yè)開發(fā)計劃。再者企業(yè)的營銷策略資源也應(yīng)該加以優(yōu)化。目前的營銷策略資源分布不均。應(yīng)根據(jù)每個營銷人員承擔(dān)的營銷任務(wù)和能力,制定適合自身的營銷方案。
三、營銷改進建議
針對上述存在的營銷模式和營銷策略上的不足,化銷公司華南樹脂產(chǎn)品的營銷還具有較大的提升空間。在企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)、銷售模式和產(chǎn)業(yè)延伸都能有較大的作為。具體來說,主要有:
1.新產(chǎn)品引進
化銷公司作為石化公司在華南的定點企業(yè),其銷售網(wǎng)路遍布華南各個城市,可以加大渠道的利用效率。為此,化銷公司應(yīng)該加強對新產(chǎn)品的引進,發(fā)現(xiàn)企業(yè)的利潤空間和細分市場,創(chuàng)造企業(yè)的多元利潤點。
目前的背景是,中國的制造業(yè)大國的地位正在受到其他國家的挑戰(zhàn),在中低端產(chǎn)品被新興國家競爭,比如馬來西亞和墨西哥,印度; 在中端市場,受到到韓國的挑戰(zhàn);在中高端市場,受到日本的挑戰(zhàn)。 近期,日本的實際匯率持續(xù)貶值,電子產(chǎn)品的出口競爭力持續(xù)增強,并和美國洽談TPP(跨太平洋伙伴關(guān)系協(xié)議Trans -Pacific Partnership Agreement)。墨西哥也在美國擠占中國制造的占有率。此時,人民幣匯率卻在持續(xù)升值,國內(nèi)人工不斷上升。在這種情況下,今年制造業(yè)工廠的日子特別難過,所以工廠也特別關(guān)注原料成本價格。 中東地區(qū)新裝置普遍采取天然氣發(fā)制造塑料,據(jù)說PE的制造成本只有中石化的40%左右,PP的制造成本是中石化的60-70%,如果中石化繼續(xù)在通用料上大上產(chǎn)能,跟中東廠商展開競爭,后面會面臨極大的困難。建議,中石化及早轉(zhuǎn)型,做一些中東天然氣法不做的產(chǎn)品。
針對外商一些有競爭力的品種,進行新產(chǎn)品開發(fā),比如Exxon的6201RQ和6201RQ,三星道達爾石化的HJ730L,茂金屬線性(未來的一個方向),PP的薄壁注塑料,韓國Honam的LLDPE滾塑UR644等等。新產(chǎn)品開發(fā)有可能不會一帆風(fēng)順,但是持續(xù)的改善產(chǎn)品,逐步增加一些專用品種,使得中石化的產(chǎn)品更具競爭力。
多元化經(jīng)營的概念,就是企業(yè)盡量增大產(chǎn)品大類和品種,跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多種多樣的產(chǎn)品或業(yè)務(wù),擴大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍和市場范圍,充分發(fā)揮企業(yè)特長,充分利用企業(yè)的各種資源,提高經(jīng)營效益,保證企業(yè)的長期生存與發(fā)展。對于化銷公司來說,多元化戰(zhàn)略經(jīng)營是要充分利用化銷公司的銷售渠道,搭建企業(yè)的多元化產(chǎn)品銷售體系。產(chǎn)品銷售可以遵循產(chǎn)業(yè)鏈進行上下游的拓展。但是產(chǎn)品的銷售必須是一個循序漸進、分段實施的過程,不能在市場調(diào)查和市場評估都沒有準備的情況下就貿(mào)然開展營銷活動。
2.改進單一的定價模式
目前化銷公司在營銷模式上過于單一,僅有定價銷售的模式?,F(xiàn)在越來越多的外商開始采用icis和platts計價,即根據(jù)國際信息公司每周公開的價格,作為計價的標準,加入相應(yīng)的計價公司(比如到岸或者裝船計價,到岸或者裝船數(shù)周計價)。國內(nèi)也有相應(yīng)的例子,比如中海殼牌,根據(jù)國內(nèi)信息商chemease公布的人民幣價格為基準,并給予不同級別的經(jīng)銷售折扣,簽訂年度銷售合同。這樣以來,供應(yīng)商和客戶的利益都可以得到保障。
通過對市場信息的收集和判斷,每天或者每一周召開相應(yīng)的價格策略會,并參照競爭對手的價格進行定價,爭取更多的業(yè)務(wù)收入和利潤。對于企業(yè)爭取和保留的優(yōu)質(zhì)客戶,可以與其簽訂長期的供貨合同,公式計價,并收取保證金,達到既挽留客戶,又滿足客戶需求的目標。
3.實行多種貿(mào)易和結(jié)算方式
近2年以來,化銷公司已將大部分精力放在人民幣業(yè)務(wù)的開發(fā)上,基本放棄了和外商在核銷市場的競爭。
化銷公司應(yīng)當(dāng)開發(fā)多種貿(mào)易方式。比如現(xiàn)在經(jīng)常存在的來料加工貿(mào)易。即化銷公司對外承接原材料的加工,將原材料經(jīng)過加工之后,進行出口貿(mào)易,換取企業(yè)的經(jīng)營收入。具體是, M160,2426K/H,海南V30G等可以在保稅倉庫交貨,美元交易,搶占外商在核銷市場的份額。
【關(guān)鍵詞】農(nóng)產(chǎn)品安全檢測;項目化;教學(xué)改革
《農(nóng)產(chǎn)品安全檢測技術(shù)》課程是高職農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測專業(yè)的重要專業(yè)技能課。掌握農(nóng)產(chǎn)品有毒有害物質(zhì)檢測的基本理論和知識,學(xué)會常規(guī)農(nóng)產(chǎn)品安全檢測技能,是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測專業(yè)人才培養(yǎng)目標的重要組成部分。我院根據(jù)本地區(qū)食品、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的檢化驗崗位技能要求,為加強學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),不斷探索教學(xué)改革思路,對《農(nóng)產(chǎn)品安全檢測技術(shù)》課程進行了項目化教學(xué)改革。把企業(yè)檢測一線中的實際項目引入課堂,改革教學(xué)方式、方法,引導(dǎo)學(xué)生“在做中教,在做中學(xué)”,對加強理論與實踐的結(jié)合,提高學(xué)生的綜合素質(zhì),起到了較好的效果。
1 結(jié)合崗位需求,確定教學(xué)項目
農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品安全檢測技術(shù)課程面向的崗位群主要是食品、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工企業(yè)的質(zhì)量控制、食品質(zhì)量監(jiān)督管理部門、第三方檢測機構(gòu)的檢驗員及相關(guān)行業(yè)從事實驗室管理和科研輔助等。通過本課程的學(xué)習(xí),了解食品、農(nóng)產(chǎn)品中的常見有毒有害物質(zhì)及其檢測方法,能熟練操作相應(yīng)的檢測儀器,為學(xué)生將來在工作崗位上可能面臨的檢測任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。
我們以各級企事業(yè)單位必檢、常檢和較重要的檢測項目作為教學(xué)的主要內(nèi)容,盡量貼近現(xiàn)階段農(nóng)產(chǎn)品安全檢測技術(shù)的實際,根據(jù)檢測儀器類型設(shè)計了6大學(xué)習(xí)項目, 并將食品國家標準和行業(yè)標準、操作規(guī)程、技能培訓(xùn)內(nèi)容引入到教學(xué)內(nèi)容,將食品檢驗工職業(yè)資格考試內(nèi)容有機融合到課程教學(xué)中,充分體現(xiàn)課程的職業(yè)性和實踐性。
2 以項目為載體、任務(wù)為驅(qū)動,重構(gòu)課程體系
本課程經(jīng)過走訪企業(yè)、畢業(yè)生調(diào)研、專家座談,確定了以常見檢測儀器類型/檢測方法為載體的6大學(xué)習(xí)項目,即光度法檢測食品添加劑,原子吸收光譜法測定重金屬含量,氣相色譜法測定農(nóng)藥殘留,液相色譜法測定獸藥殘留,ELISA檢測真菌毒素和有害物質(zhì)的快速檢測,每個項目再分解成2至3個工作任務(wù)。每個工作任務(wù)與實際崗位的工作過程相近或相同,通過完成各項任務(wù),達到對相關(guān)知識和技能掌握的目的。如原子吸收光譜法測定重金屬含量項中包括以下3個任務(wù):果蔬樣品的采集制備與預(yù)處理、茶葉中鉛的檢測、水果中銅的檢測。學(xué)生通過前兩個任務(wù)掌握原子吸收光譜儀測定重金屬鉛的原理和操作方法,通過第三個任務(wù)夯實基礎(chǔ),熟練操作,任務(wù)的設(shè)計符合認知遞進規(guī)律,凸顯了職業(yè)技能的培養(yǎng)。
3 以典型工作任務(wù)為載體實施項目教學(xué)
每一個典型工作任務(wù)都是一個完整的工作過程,因此按照完整工作過程的6個步驟組織教學(xué)實施,即明確任務(wù)/獲取信息制定檢測計劃作出決定實施檢測檢查控制評定反饋。任務(wù)執(zhí)行時,教師首先布置工作任務(wù),小組進行學(xué)習(xí)資料的收集和檢測標準的查詢,教師再組織學(xué)生進行匯報,通過方案展示,教師引導(dǎo)學(xué)生制定任務(wù)、實施具體計劃,學(xué)生在教師的指導(dǎo)下實施檢驗工作,學(xué)生可針對任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題隨時與教師溝通以解決問題。同時教師隨時對各個實踐環(huán)節(jié)進行檢查。任務(wù)完成后,小組進行自評及互評, 教師對任務(wù)進行梳理和知識深化,并對學(xué)生的任務(wù)完成情況進行評價。學(xué)生完成的每個工作任務(wù)都是一個完整的工作過程,在真實的工作環(huán)境中,進行項目組織實施,并完成檢驗技能的綜合訓(xùn)練與提高[1]。
4 改進教學(xué)方法和教學(xué)手段,提高教學(xué)效果
在課程改革過程中,綜合運用多種教學(xué)方法:案例教學(xué)法,以問題為導(dǎo)向,啟迪思維,達到 “以點帶面”的效果;主題教學(xué)法,根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的安排設(shè)置主題,學(xué)生圍繞主題查閱資料,進行整理歸納后提出自己的見解,進行課堂討論;身份置換法,在教學(xué)過程中鼓勵學(xué)生根據(jù)收集的資料和工作任務(wù)自主進行實驗設(shè)計,對檢驗結(jié)果進行總結(jié)、整理和匯報,增強其質(zhì)檢員的職業(yè)素養(yǎng);最后,充分利用豐富的信息化資源翻轉(zhuǎn)課堂,讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主角。開放課程網(wǎng)站,學(xué)生可以便捷的查找、學(xué)習(xí)、溝通,拓展其學(xué)習(xí)空間和時間。
同時,本課程作為實踐性極強的專業(yè)技能課,教學(xué)過程中經(jīng)常遇到原子吸收光譜儀,氣、液相色譜等大型儀器,操作規(guī)程相對復(fù)雜。受價格和實驗室場地限制,往往儀器數(shù)量配備有限,學(xué)生需要輪流上機。本課程通過建立仿真實訓(xùn)室,讓學(xué)生可以反復(fù)模擬上機,直至完全熟悉為止[2],并且可以減少教學(xué)試劑的消耗和儀器設(shè)備的折舊,提高了教學(xué)效率。仿真實驗室的建立讓學(xué)生人人動手、人人參與,各種信息化教學(xué)手段的運用,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,獲得了良好的教學(xué)效果。
此外,課程通過技能競賽促進教學(xué)。定期舉辦食品檢驗技能競賽,以賽促學(xué),提升學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,鞏固專業(yè)知識,鍛煉學(xué)生的動手操作能力,提升技能。
5 改進評價手段,注重職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)
傳統(tǒng)的教學(xué)評價方法主要是靠平時成績和期末成績考核來實現(xiàn),這種單一的評價方法會讓學(xué)生覺得只要考前認真復(fù)習(xí),就可以順利通過考試,從而忽視了平時的學(xué)習(xí)與知識的積累[3]。在項目化教學(xué)改革過程中,本課程的評價實行過程性考核。過程性考核主要考查學(xué)生查閱資料、執(zhí)行工作任務(wù)、填寫檢驗報告的能力。我們用檢驗報告取代實驗報告,讓學(xué)生不再專注于實驗的原理和相關(guān)步驟的書寫,而是提前進入工作角色,縮小與企業(yè)的距離??己税▽W(xué)生自評、小組互評、教師評價三方面,通過建立科學(xué)合理的考評體系,全面客觀地反映學(xué)生學(xué)習(xí)效果,從而引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí),不斷探索,提高自身綜合運用知識的能力和創(chuàng)新能力。
6 結(jié)語
《農(nóng)產(chǎn)品安全檢測技術(shù)》課程改革在我校2013級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測專業(yè)進行了探索。課程改革突出教學(xué)內(nèi)容與工作任務(wù)相融合,以項目為載體,以真實的工作任務(wù)組織教學(xué)內(nèi)容,培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)崗位能力及職業(yè)素質(zhì),充分體現(xiàn)高職專業(yè)課的職業(yè)性、實踐性和開放性[4]。實踐表明,《農(nóng)產(chǎn)品安全檢測技術(shù)》項目化教學(xué)實施以來,學(xué)生的實踐應(yīng)用能力有較大提高,在儀器操作、數(shù)據(jù)處理和結(jié)果分析方面進步顯著,學(xué)生考取食品檢驗工中、高級工的一次性通過率都在90%以上,對提高教學(xué)質(zhì)量有明顯效果。經(jīng)過調(diào)研,畢業(yè)生進入企業(yè)后能迅速適應(yīng)崗位,企業(yè)對畢業(yè)生的綜合評價也大為提升。
課程教學(xué)的改革探索是一項長期的系統(tǒng)工程[5],必須緊跟時代步伐,根據(jù)社會對人才的要求不斷調(diào)整、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容,在教學(xué)模式和教學(xué)方法上不斷探索和實踐才能培養(yǎng)出社會真正所需要的人才。
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國內(nèi)第一家在香港創(chuàng)業(yè)板上市的民營企業(yè)總裁祝維沙說:“有時候他的運氣有如神助?!保▓蠹堅u論說他甚至有點迷信得可愛)我想他指的“神”是美國比爾蓋茨而不是本文的作者。如果沒有1999年3月比爾蓋茨深圳之行與之握手,沒有后來香港媒體的追蹤報道,裕興上市至今恐怕還是一個神話。但名不見經(jīng)傳的裕興老總祝維沙怎么有資格與海爾的張瑞敏、聯(lián)想的柳傳志同臺與比爾蓋茨握手?是什么差異化產(chǎn)品給制造學(xué)習(xí)機的裕興公司帶來了2個億元的利潤和一個全國市場?是誰細分市場,將中小學(xué)生作為VCD的目標消費者,創(chuàng)意了電腦VCD這個產(chǎn)品,并建議裕興一切入VCD領(lǐng)域就“定做”VCD高端產(chǎn)品?請看《電腦VCD你為何姍姍來遲》\《電腦VCD策劃方案——小霸王VCD的市場定位和教育碟片的開發(fā)》等幾篇文章。
同臺與比爾蓋茨握手的還有步步高老總段永平,這位昔日以學(xué)習(xí)機來打天下的“小霸王”早已成了VCD,電話機,復(fù)讀機行業(yè)的大霸王,叱咤珠三角,問鼎華爾街。但不知何故,這位鍛造了“小霸王”和“步步高”兩個國內(nèi)知名品牌的風(fēng)云人物卻與這個《電腦VCD策劃方案》失之交臂,從而坐失了一次一夜爆富的機會?
1996年底段永平的出走給小霸王公司帶來了滅頂之災(zāi),負責(zé)小霸王VCD生產(chǎn)的楊明貴自立金正 VCD門戶,更是釜底抽薪。99年三月,當(dāng)比爾蓋茨在深圳上演其維納斯計劃即演繹其嵌入式操作系統(tǒng)即WINCE時,與愛多同期進入VCD行業(yè)的小霸王影音公司宣布倒閉。1997年初,小霸王熱衷于無差異化的VCD的產(chǎn)銷和市場跟風(fēng),對于筆者的這個新產(chǎn)品策劃無動于衷,終于被市場所淘汰,教訓(xùn)是深刻的,假如小霸王當(dāng)初——即早于裕興22個月采用這個策劃,其利潤何止兩個億?
深圳科王,學(xué)習(xí)機行業(yè)四大天王中的最后一王,效仿裕興、新天利,依葫蘆畫瓢晚于裕興半年拷貝了這一產(chǎn)品,并為產(chǎn)品起名為“家庭學(xué)?!?,一年也凈賺了幾千萬元的利潤。
實踐證明,筆者將普通VCD重新定位、細分市場,將中小學(xué)生作為目標消費者,從而開發(fā)“電腦VCD”的策劃是成功的。它不僅給夕陽產(chǎn)業(yè)的學(xué)習(xí)機、游戲機注入了新的活力,同時也給當(dāng)時無差異化的VCD行業(yè)帶來了一場深刻的革命?!皼]有機會失敗容易成功難,有了機會失去容易抓住難”,裕興、科王抓住了這個策劃,推出了這個產(chǎn)品,他們成功了。
但一次的成功并不代表永遠的成功。老產(chǎn)品重新定位可成為財源滾滾的新產(chǎn)品,財源滾滾的產(chǎn)品若不思進取同樣會淪為無人問津的老產(chǎn)品。就在這一產(chǎn)品進入成熟期之時,筆者在99年春的廣交會場找到裕興總經(jīng)理陸鐵耕游說裕興收購科王(詳見《收購科王》),建立少兒電子用品全國連鎖超市。沒想到如日中天的裕興總裁祝維沙竟死抱這個產(chǎn)品不放,沉湎于每股9.1元的收盤價,對筆者的提議不感興趣。事隔一年,即2000年3月23月裕興(8005)年度業(yè)績公報稱:2000年裕興公司營業(yè)額下跌13%,純利下跌62.4%,股價收于0.78港元。若不是筆者力薦從小霸王跳槽的營銷副總趙立軍和生產(chǎn)副總趙小濤,在中山為其貼牌生產(chǎn)學(xué)習(xí)機、復(fù)讀機,穩(wěn)住銷售業(yè)績下滑的陣腳,自身難保的裕興哪有力量舉牌方正科技?。ㄒ姟?1世紀經(jīng)濟報道》中《裕興問鼎方正》兩篇文章)
一個人可以犯兩次錯誤,但不能犯兩次同樣的錯誤,如果說97年小霸王沒有重視這個策劃僅是失去了一個千載難逢的機會,但無論如何,它不應(yīng)該再失去第二次機會,讓一個好端端的贏利產(chǎn)品SB2000型學(xué)生電腦胎死腹中(詳見《救活SB2000還是電腦VCD》)。如果某一天,小霸王象史玉柱的巨人集團一樣重新崛起,筆者很想好好策劃一番,再仔細寫寫裕興,寫寫科王,寫寫金正,寫寫步步高,寫寫小霸王。這都是后話。
雖然,這一系列的策劃沒有給筆者帶來了一分錢的經(jīng)濟利益,卻讓筆者有幸榮獲2003年度“中國十大創(chuàng)意人”稱號,獲國際營銷節(jié)金獎,世界營銷學(xué)之父科特勒親手為筆者頒發(fā)燙金證書。
若此,足矣! 第二卷 電腦VCD 你為何跚跚來遲
到1998年10月,VCD真正誕生也不過兩個年頭。誕生這兩年即是血戰(zhàn)的兩年。眾廠家從拼廣告、拼價格、到拼促銷、拼服務(wù),一路喊殺陣陣,一路塵土飛揚,直拼得中央電視臺“黃金六十秒”顯得不夠其專用,直拼得其零售價低于成本價??础袄夼_比武”的老百姓還沒看明白到底誰的“功夫”最厲害,VCD的生命就行將完結(jié)。如今,眾廠家又立下了超級VCD新擂一臺,拉開比武的序幕。從近幾個月的“熱身賽”不難推測,未決勝負的VCD廠家,要在超級VCD領(lǐng)域大戰(zhàn)三百合。
那時,假如某一VCD大廠把來之不易的一點利潤,投向電腦VCD等頗具潛力的新領(lǐng)域,市場中人對其激流勇退之舉定會高看一眼。但是若把時間向前推進22個月,即VCD最火爆的1997年年初,誰若斗膽策劃出“電腦VCD”——在VCD上增加電腦學(xué)習(xí)機功能,去說服VCD廠家走出家庭娛樂VCD這一兵家必爭的區(qū)域,“早起的蟲子”,你就等待時間的煎熬吧!
回想1997年初,VCD單碟機的零售價格高達1800元,愛多VCD也只是在《讀者文摘》、《參考消息》做了平面廣告,腰纏萬貫的富翁就云集中山東升,給愛多上貢百萬預(yù)付款等待發(fā)貨。與愛多幾乎同時起步,批量生產(chǎn)VCD的小霸王公司,借助學(xué)習(xí)機的品牌優(yōu)勢,產(chǎn)品更是供不應(yīng)求。地級找省總、分公司要貨,實行1:3或1:5配額,常常是三個、五個配額的學(xué)習(xí)機到貨了,一個配額的VCD總是姍姍來遲。
VCD能否“火”三年,筆者艱辛的市場調(diào)查就是1997年2月開始的。
在愛多的高知公寓蹲了一個星期,從其生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)模不難判斷,其月產(chǎn)量20萬臺VCD是早晚的事。其次調(diào)查的是中山威力、嘉華和小霸王。這三家底子厚、名氣大,投資VCD,易如反掌,批量小不了。那時的廣州花都,VCD已是遍地開花,“百”花齊放。跨過珠江,東莞的步步高還在宣傳“800元買電腦”,尚無錢切入VCD領(lǐng)域,即使有錢恐怕也拿不到緊俏的VCD解碼板和機芯。而深圳的康佳,松立已忙著擴大VCD生產(chǎn)規(guī)模。深圳先科春節(jié)放假尚未開工,其走廊里張貼的《年終總結(jié)》和《新年展望》告訴我,這家的VCD月產(chǎn)量數(shù)以萬計。雖未來得及考察北方大戶——常州科科,VCD眾廠家千軍萬馬走獨木橋的畫面已趨清晰。很慶幸飛利浦、美國的斯高柏對中國式的游戲規(guī)則缺乏足夠的把握——面對一張嗷嗷待哺的大口,拿不出足夠數(shù)量的機芯、解碼板,否則VCD世界大戰(zhàn)的爆發(fā)又要提前幾個月。
也正是有了以上深入細致的市場調(diào)研,加上自己親歷礦泉壺、保健品、飲料大戰(zhàn),親歷空調(diào)、彩電大戰(zhàn),目睹為數(shù)不多的廠家,沖過獨木橋后,遍體鱗傷,彈痕累累;目睹某一廠家甚至某一行業(yè)的曇花一現(xiàn),那時的我很想把自己當(dāng)棵蔥——毛遂自薦充當(dāng)一名向?qū)?,拿出藏在羊皮襖里的地圖,幫糧草不足的小霸王VCD 公司,找到一條“不戰(zhàn)而屈人之兵”的捷徑。這就是附在本文之后的《小霸王VCD的市場定位與教育碟片的開發(fā)》。(以下均簡稱《策劃書》)
97年2月下旬,我手捧《策劃書》來到小霸王公司市場部,部長堯舜安閱讀后覺得這一策劃頗有份量,立即轉(zhuǎn)呈銷售公司老總張慧瑜?;蛟S是這位女老總用人心切,看過策劃書后,她當(dāng)場任命 筆者為廣西分公司經(jīng)理,去開發(fā)大西南市場,《策劃書》被束之高閣。到了三月中旬,策劃還沒有被采用的征兆,筆者迫不及待地問銷售總監(jiān)屈星輝女士,答復(fù)是:“你有沒有搞錯,現(xiàn)在VCD是供不應(yīng)求,到處是十萬火急地要貨”。(言外之意是你不要添亂,VCD不需要你的策劃)??磥?,小霸王只有等到VCD賣不動時才會采用這份《策劃書》。
事隔兩個月,VCD正賣得火爆之際,羽翼漸豐的愛多公司,開始其旨在“清理門戶”的陽光行動A計劃,單臺VCD最大跌幅500元。新科、廈新迅速跟進。小霸王、萬利達還在思索降不降價,大小VCD公司全面降價的洪水淹沒過來,縱是銅墻鐵壁也無法阻擋。小霸王一紙傳真到全國各分公司,“降價”。為了奪回已失的市場份額,小霸王總公司要求各分公司無條件把VCD鋪到全國二百家大商場,又拿500萬元在中央電視臺黃金時段打了一個月的15秒廣告,小霸王VCD的“供求”趨于平衡。從此,制造小霸王VCD產(chǎn)品的小霸王影音公司的日子過得一天不如一天。
97年7月底,傳言從小霸王出走在東莞另起爐灶的步步高老總段永平欲與臺灣宏基合作開發(fā)VCD,何不把小霸王棄之不用的策劃嫁接給步步高呢?于是筆者第一次來到了步步高所在地東莞烏紗鎮(zhèn)。也該這一策劃生不逢時,人事部廖志平部長告訴我段永平老總?cè)チ送獾?,等“阿段”一回來,就將《策劃書》遞上去。臨行,可惡的天下起了雨,工廠離站牌還有很遠的路,又無的士可乘,只能手持《策劃書》手稿遮在頭上擋雨——沒想到不被采用的《策劃書》還不如一把雨傘?不知怎么,就聯(lián)想起《三國演義》中獻圖的張松,抬著右臂擋著曹操帳下掄起的棒子。
98年3月,《策劃書》問世整整一年,傾國傾城的少女,變成了找不到婆家的老處書。念及她風(fēng)韻猶存,筆者冒昧把《策劃書》以特快專遞的形式寄給生產(chǎn)學(xué)生電腦的北京裕興公司。時隔三日,裕興公司祝維沙總經(jīng)理不顧疾病纏身,立即從醫(yī)院打電話表示對筆者的感謝,通話幾小時后,他的手機沒電了,換了電池繼續(xù)與我講:若技術(shù)有難度他們會考慮與美國斯高柏進行這方面的技術(shù)合作,若進展順利,既能學(xué)功課又能打游戲的裕興電腦VCD可望在六月底面世……。電話那端一位企業(yè)家被筆者的策劃感動著,從他那滔滔不絕、慷慨激越的談話中你根本不會相信他是一個臥床的病人;電話這端,筆者的淚水——幸福的淚水奪眶而出。一年,整整一年呢,幾年托媒、千里攀親,《策劃書》的蓋頭終于被掀起了一個角。
到了九月份,我想到的產(chǎn)品我終于看到了。能學(xué)習(xí)中小學(xué)各門功能,能玩上百種電子游戲的VCD終于與消費者見面,“學(xué)習(xí)上網(wǎng)加游戲,裕興電腦VCD”央視廣告一經(jīng)播出,產(chǎn)品銷售異常火爆。七、八百元賣不掉的普通VCD,加上學(xué)習(xí)機功能,搖身一變成了售價1800多元,家長、學(xué)生爭相搶購的搶手貨。面世僅5個月,裕興就實現(xiàn)銷售十幾萬臺,凈賺一個多億。同期跟風(fēng)的新天利游戲VCD公司、科王電腦VCD公司也因該產(chǎn)品凈賺了五、六千萬元。
論及此事,小霸王河南總說:小霸王公司若用你的策劃,在97年開發(fā)出這種VCD,至少可凈賺6000萬元。而河南分公司經(jīng)理向佐軍卻說:那時開發(fā),早一年推出,小霸王至少能賺三個億。這兩句“馬后炮”也算給筆者一絲安慰。
《策劃書》誕生22個月之后,即在本稿殺青之時,北方又傳來北京三辰影音公司開發(fā)VCD教育碟片的消息,這些供中小學(xué)生使用的九年制義務(wù)教育VCD教材正好能與電腦VCD配套使用,電腦VCD軟件供應(yīng)問題迎刃而解。對此,我不知道該說些什么!
如今,VCD的價格早從一、二千元,跌至七、八百元甚至五、六百元,除去進口機芯、解碼板成本,除去昂貴的廣告費,不知VCD眾廠家財務(wù)報表上反映的利潤是正數(shù)或是負數(shù)。中國VCD市場需求之大,出乎洋鬼子的調(diào)查預(yù)測,VCD這棵參天大樹果實之豐,引企業(yè)主競折腰。但是,一棵樹上,一下子爬上去那么多人,縱然有萬斤的果實,抓到每個人手里的,也只能是一兩只蘋果,應(yīng)驗了一句老話,叫做樹倒猢猻散。目前,生產(chǎn)VCD的廠家據(jù)說都轉(zhuǎn)了產(chǎn),象逃避瘟神一樣清倉出貨離開VCD行業(yè),旋風(fēng)般撲向超級VCD這塊大野地。VCD到中國市場真可謂“來也匆匆、去也匆匆,就這樣風(fēng)雨兼程”。
一、多與同事以外的人交往
每個人都有自己的生活圈子,而有些人的生活圈子過于狹窄。在工作上,除了自己的同事以外,似乎與從事其他工作的人很少交往。長期處在這種環(huán)境下,難免會形成一定的思維定式,提出的想法,也僅限于組織里那些大同小異的想法。
而策劃人則需要多交同事以外的朋友。與其他行業(yè)的人保持聯(lián)絡(luò),除了可以交換情報之外,更重要的,就是能夠接觸到不同的想法,擴大思考的范圍。在作策劃時,別出心裁的點子是不可缺少的,只有經(jīng)常與不同的人來往,才能拓展眼界。
在與人相識后,還要懂得與人交際的訣竅才能持續(xù)交往。自己應(yīng)懂得如何制造機會。比方說,當(dāng)五六個人在一起談話時,你可以找出一個共同的話題,或互換彼此的背景材料,否則,與他人交往就永遠只能是點頭之交了。
二、逛街中培養(yǎng)感覺
作為策劃人,你應(yīng)能經(jīng)常享受逛街之樂,刺激自己的想象力。
逛街的時候,一邊逛,一邊試著問自己:“為什么會是這樣?”并盡可能為自己找到千奇百怪的答案。因為每一種街道都有其時代象征意義,所以我們可以由此看到它的過去、現(xiàn)狀和未來。這算是一種自我磨練,而又不花錢的娛樂了。
除了逛街以外,也別忘了要參觀各種店鋪,看看各家廠商如何展示新產(chǎn)品,尤其是超級市場。別人宣傳、銷售的方法,以及顧客的反應(yīng),一定能夠刺激自己的創(chuàng)意及思考。
購物中心更是不能忽略的,十分有趣的地方。在大規(guī)模的購物中心里,每一家商店互相競爭,讓消費者來比較、選擇,因此,所有的商店無不使出渾身解數(shù),來爭取顧客的好感。更進一步地,除了提品服務(wù)之外,購物中心可能還會設(shè)計有運動中心、噴水池、桌椅等設(shè)備,吸引人們前往購物。有的地方更是絞盡腦汁,搭建迷你小舞臺,讓消費者在購物、休息之余,能得到更多的享受。這種“籠絡(luò)人心”的方法,也很值得設(shè)計師參考、學(xué)習(xí)。
需要特別指明的是,這里只是以逛街為例來說明培養(yǎng)感覺的一種有效辦法,并不是說逛街對每一個策劃人都很有意義。我們所說的“逛街”的外延,應(yīng)該推及到整個生活的舞臺。在這豐富多彩的“舞臺”上 ,策劃人應(yīng)該利用一切機會去多看、多體驗,接觸更多的信息,它們或許可以用在未來的策劃中,或間接培養(yǎng)自己的創(chuàng)造力。
三、訂閱三種以上的報紙
對于一般人來說,家里只要訂一些關(guān)于運動、娛樂性的報紙就可以了,因為單位里已經(jīng)訂有專業(yè)性報紙,在單位里也有充分的閱讀時間,再偶爾看看電視、雜志,聽聽廣播,似乎就足夠了。但是,對策劃人來說,應(yīng)常搜集各種信息,并加以比較。而報紙則是價廉而豐富的信息來源。
策劃人家中應(yīng)訂閱三種以上的報紙,這三種分別是:1.一般性報紙??稍谌珖虻胤綀蠹堉腥芜x一種,作為重要新聞的來源。2.經(jīng)濟性報紙??梢粤私鈬H國內(nèi)的經(jīng)濟動態(tài)和經(jīng)濟發(fā)展趨勢。3.專門性報紙。這些報紙可有助于增進策劃人專門的知識。
在閱讀時可以隨時從認為重要的地方剪下來。剪報是建立個人小型資料庫的簡單而快速的方法,但首先要對內(nèi)容進行分類,以防出現(xiàn)混亂。應(yīng)從自己的工作范圍,或是感興趣的事物上來分界。至于一時無法歸類的剪報,就暫放在“其他”部分里,等到足以形成另一具體項目時,再予以歸類。對于剪下來的資料,應(yīng)定時進行整理和細分,淘汰一些不重要的剪報。
四、學(xué)習(xí)策劃的技術(shù)
與策劃相關(guān)的一些專門技術(shù)已經(jīng)分化到許多獨立的行業(yè)中。這些相關(guān)的技術(shù),可與策劃工作相配合,所以策劃人雖然不必將這些技術(shù)全部都學(xué)會,也應(yīng)有一個較全面的認識,這樣才能在需要幫助時,知道應(yīng)該去找怎樣的人或機構(gòu)。
與策劃相關(guān)的專門技術(shù)到底有多少呢?日本的策劃專家星野匡先生認為,它大致可以歸納為以下三種:
1.信息收集、分析技術(shù)。例如:用電腦終端機來檢索資料的技術(shù),近年來已確立了其專門地位。又如,調(diào)查的專門技術(shù),從設(shè)計調(diào)查表到采訪調(diào)查,都需要高度的專業(yè)知識。
2.構(gòu)想設(shè)計的技術(shù)。策劃人應(yīng)訓(xùn)練自己的構(gòu)思能力,這也是一種可學(xué)習(xí)的技術(shù)。
3.展現(xiàn)策劃案的技術(shù)。要想學(xué)會執(zhí)筆寫策劃書,并不是一件容易事。不過,對于策劃人來說,經(jīng)常需要把策劃案做成策劃書。而策劃書的文字表現(xiàn)不同于一般的書信或小說,有其專門性的展現(xiàn)的技術(shù)?,F(xiàn)在,說話的技巧已被視為一種專業(yè),世界各地都經(jīng)常有關(guān)于表達藝術(shù)的講座,美國的大學(xué)甚至開了這方面的科系,而策劃展現(xiàn)也與說話技巧一樣,漸漸成為一門專業(yè)技術(shù)了。
五、多親身去體驗
任何事情都需要親身去體驗,才有可能真正地了解它。別人公開發(fā)表的活動,惟有實際到現(xiàn)場去看,才能知道那個演出的成功與否,其成功的原因何在,其失敗的問題又在哪里。因此,有志于策劃的人應(yīng)注意多多親身地去體驗,體驗?zāi)欠N“臨場感”。
親身體驗整個活動的過程,可以得知其企劃的概要、其主題及目的,此外,還可以觀察來賓人數(shù),來賓屬何種階層、活動反應(yīng)如何,等等。你可以研究它受歡迎的主要原因,也可以針對它的缺點,思考解決問題之道。大家甚至還可能學(xué)到別人幕后的營運方法??傊?,到現(xiàn)場參與活動,不但可以對整個宣傳效果作一評估,還能使我們得到很多新的知識。
在實際生活中,參加這類活動的機會是很多的。例如,大型的文藝晚會、新聞會、企業(yè)的慶典活動,等等。多參觀這種活動,能增長自己的見識,這對于策劃人員是很有益的。
親身體驗對于產(chǎn)品策劃來說具有特別重要的意義。新產(chǎn)品要用過之后才知道好壞,這是每個人都知道的淺顯道理。
實地去參與活動和使用新產(chǎn)品,都應(yīng)以愉快的態(tài)度去研究其內(nèi)涵,否則便很難長久持續(xù)下去。在實際研究的時候,應(yīng)注意以下事項:
1.選擇好的研究對象。應(yīng)選擇對自己最有幫助的活動或產(chǎn)品,去實地了解它。
2.換一個角度看問題。用那個活動的策劃人或產(chǎn)品設(shè)計師的眼光,來看研究的對象。
3.作記錄。僅靠自己的記憶是不夠的,應(yīng)仔細地做筆記或拍照,才能成為有用的資料。
4.轉(zhuǎn)化為策劃基礎(chǔ)。參觀、使用之后,在腦中整理成為有系統(tǒng)的資料,再將這個概念予以構(gòu)造化,才能成為策劃的基礎(chǔ)。
六、掌握正確的讀書方法
策劃人員需要很快地找到所需的信息資料,并在最短的時間內(nèi)看完、整理好這些資料,從而迅速地針對某個主題提出策劃案。因此,策劃人的讀書方法與眾不同,他必須掌握“跳讀”的讀書方法,其方法要點如下:1.先了解策劃主題,以決定尋找哪一個方面的資料。2.核對手邊每本書的目錄,看是否合乎需要。3.看完目錄以后,如有可用的部分,就跳著看過去,將其中重要處加上記號,并把頁數(shù)、內(nèi)容抄在一張小紙上,夾在書頁中。這樣看完一本書,大致不會超過十五分鐘。4.資料的選擇和評估。把挑出來的東西比較一下,決定何者可采用,何者可放棄,再從留下來的資料中,區(qū)別出好壞。5.先選讀好的資料。把做了“好”的記號的部分念一念、然后簡單記下。在寫下其大略概念的同時,也可加入自己的聯(lián)想。將真正有用的部分復(fù)印下來后,再畫線,做眉批,仔細精讀。在時間的緊急壓迫之下,應(yīng)使用這種“跳讀法”,只看最重要的部分。這是在大量信息中盡快尋找出有效信息的一種好方法。
敲門,卻碰了一個軟釘子
孫琳在單位,永遠是埋頭自己的工作,既不炫耀也不張揚,更不愿意和男上司交流工作。也許看她過于老實,許多本不屬于她業(yè)務(wù)范圍的雜活、累活,同事們都會丟給她。她也沒有怨言,晚上更是常常加班……
孫琳如此連續(xù)干了三年,再回頭時才知道,那些和她一起來的女同事們,有的早已事業(yè)有成,受到領(lǐng)導(dǎo)的重用;有的調(diào)去了要害部門,掌管著公司財務(wù)大權(quán)。唯有她仍在原來的位置,做著那些別人不屑做或不愿做的事情。
那天孫琳去上司辦公室取一份文件,恰巧聽到領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)于自己的閑話。上司評價:“孫琳這個人沒有什么進取心,每日只會按部就班的工作,她不會有大的作為?!蓖乱哺胶停骸皩O琳沒有多少工作能力,不然,她不會甘心做些這樣的事情?!?/p>
聽到同事和上司對她的這番評價,孫琳感到非常委屈。按說她應(yīng)該及時和上司溝通,談?wù)勛约旱那闆r,哪里想到,她走向了另一個極端,選擇用怨氣發(fā)泄心中的不滿。有時明明在走廊和男上司走了一個面對面,孫琳寧可臨時躲到另一個房間,也不愿意和他打照面。
領(lǐng)導(dǎo)交給孫琳的工作她不再好好完成,不僅如此,同事間的正常來往,她也常常使小性子。很多時候,孫琳會無端在辦公室發(fā)脾氣,搞得大家對她避之唯恐不及,一時她竟成了一個孤家寡人。
年底公司要進行人員新的調(diào)配,孫琳鼓起勇氣,想找上司表達一下繼續(xù)留在這個部門的意愿。就在她剛舉手敲門時,上司正好拉開門走了出來,問她:“找我有事情嗎?”孫琳頓時把想說的話全忘了,慌忙地擺著手說:“沒……沒事?!?/p>
她是沒事了,卻被上司喊住了,對她說:“公司慎重考慮了一下你的工作能力和業(yè)績,你不太勝任目前的這份工作,你還是寫份調(diào)職報告吧!”說完,上司進屋關(guān)上了門。
職場指南:一個不愿意和上司溝通的人,無論你平時做了多少工作,都不會讓領(lǐng)導(dǎo)記住。他們記住的只是你那些不好的表現(xiàn)以及你在公司展現(xiàn)了什么樣的能力。
只有適當(dāng)?shù)暮蜕纤緶贤?,并從中了解上司的意圖,獲得上司的支持,才能在行動上和上司的步調(diào)一致,準確把握自己工作的努力方向。
表面平靜的江湖,暗中波濤洶涌
無奈的孫琳只好離開自己喜愛的工作崗位,去一個自己并不太喜歡的新部門任職。在這里她接受了教訓(xùn),努力工作,盡量和上司溝通,很快便受到新上司的重視,讓她構(gòu)思一份新產(chǎn)品的策劃書。
令孫琳想不到的是,這份讓上司看了非常滿意的策劃書上竟然沒有她的名字。原來是部門主管貪功,竊取了她的成果。孫琳鼓起勇氣敲開了上司的門……結(jié)果是主管被調(diào)離了這個部門,上司也開始對孫琳刮目相看。
終于從山重水復(fù)走進了柳暗花明的孫琳,由于受到上司的重視,常常被他叫到辦公室,商議一些產(chǎn)品策劃的創(chuàng)意。有時加班晚了,上司還會開車送她回宿舍。
看到如此受上司的重視,孫琳開始有些得意忘形。有時下級找上司請示工作,如果恰好她在場,性急的她往往不等上司表態(tài),順口就給予了答復(fù)。還有時,她會和上司在公眾場合開些不應(yīng)該的玩笑。
職場永遠都是江湖,沒風(fēng)也要起三尺浪,同事們看孫琳的眼神不再同于以往。有人甚至這樣議論:“沒想到孫琳這小丫頭還挺有心計,仗著年輕漂亮如此地巴結(jié)上級?!?/p>
“哼,她還不是看上了人家的錢和權(quán)?。?!”
雖然孫琳擺脫了瑣碎小事的糾纏,卻陷入了流言的漩渦中。自己和上司的交往,竟在同事的眼中變成了桃色事件。有次她和上司訴苦,說同事之間對他們來往過密有議論,本以為會博得上司的安慰和同情,沒想到上司不冷不淡地對她來了一句:“好了,你應(yīng)該安心工作,辦公室不是傳播流言蜚語的地方?!?/p>
職場指南:如果仗著領(lǐng)導(dǎo)賞識,在不適當(dāng)?shù)膱龊虾皖I(lǐng)導(dǎo)開些不適當(dāng)?shù)耐嫘?,甚至越俎代庖替代上司發(fā)號施令,自然會引起別人的誤會,招來不應(yīng)有的流言蜚語。
只有在上司面前擺正自己的位置,注意開玩笑的場合和地點,在和上司搞好關(guān)系的同時,注意搞好和周邊同事的關(guān)系,才能讓自己在職場立于不敗之地。
曲線溝通,是最好的方法
連續(xù)遭受了幾次挫折,孫琳開始認真思考,如何既能和上司保持良好關(guān)系,又不會招來風(fēng)言風(fēng)語。
那天,快要下班時,一向溫和的上司突然走進她們的辦公室,陰沉著臉大發(fā)脾氣:“再干不好,今天晚上都別下班!”有同事站出來,憤憤不平地對上司說:“我覺得您有必要和我們溝通一下,如果是工作中有什么問題,我們可以解決。但是,如果您是因為有其他方面的不愉快,我覺得您……”
沒等她說完,上司暴跳如雷地喊道:“記住,我是你們的上司,我憑什么要和你們溝通?我的話就是命令。”說完,他一摔門,走了出去。
晚上,孫琳翻來覆去無法安睡,思考如何把自己的看法和上司溝通一下。靈機一動,她用E-mail給上司寫了一封信,解釋了一下今天下午大家為什么對加班有抵觸情緒。第二天上午,孫琳又找到上司的QQ和他聊了起來。聊天時,孫琳才知道,上司最近受到市場經(jīng)營的巨大壓力,迫不得已才發(fā)火。一番交談,孫琳為上司出了幾個好主意。
看到有了經(jīng)營對策,上司的心情開始平靜下來。他先是檢討了昨天下午的粗暴,接著又說,關(guān)鍵是那位同事不該直接在大庭廣眾之下指責(zé)自己的上司,她應(yīng)該明白上司是需要威信的……
通過這番話,孫琳恍然大悟,在和上司打交道時一定要注意他們的情緒變化。尤其在現(xiàn)代社會,有很多事情,不一定非要守著上司當(dāng)面交談,免得談崩了,大家都尷尬,可以利用各種現(xiàn)代化的即時溝通工具,如短信、E-mail、QQ、電話等,同樣可以達到曲徑通幽的目的。
職場指南:上司也是人,許多時候難免也會受到壓力的影響。當(dāng)上司的反饋不好時,需要首先做個判斷,有些話是不是適合這個時候說出。
對上司進言需要一定的勇氣,更需要恰到好處的技巧。如果用下午茶式的邀請,利用現(xiàn)代化的即時溝通工具,有些時候更能讓上司放松他的精神,聽見你的意見。
關(guān)鍵詞:項目 任務(wù)驅(qū)動 旅游市場營銷
中圖分類號:G642 文獻標識碼:A 文章編號:1673-9795(2013)06(a)-0058-01
高職旅游市場營銷課程作為一門應(yīng)用性較強的課程,在教學(xué)過程中必須采用合適的教學(xué)方式方法方能完成相應(yīng)的教學(xué)目標。項目教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動教學(xué)作為適用現(xiàn)代職業(yè)教育特點的教學(xué)方法,在旅游市場營銷課程的教學(xué)中通過合理的教學(xué)設(shè)計能夠充分培養(yǎng)學(xué)生掌握從事旅游企業(yè)營銷工作的相關(guān)工作能力。
1 課程教學(xué)內(nèi)容選擇
高職教學(xué)中課程的設(shè)置是基于職業(yè)崗位分析,職業(yè)崗位的能力要求也就是課程教學(xué)的目標。對于課程教學(xué)內(nèi)容的選擇應(yīng)該是基于職業(yè)崗位對于工作能力的要求為基礎(chǔ)來進行選擇。通過對旅游企業(yè)對于基層營銷人員崗位能力要求的調(diào)研,將其劃分崗位核心能力與崗位輔助能力兩個部分,其中崗位核心能力包含三個方面:一是旅游市場調(diào)研能力;二是旅游市場分析能力;三是旅游營銷策劃能力。崗位輔助能力則主要涵蓋三個方面:人際溝通與交往能力、團隊協(xié)作能力和文字寫作能力。課程教學(xué)內(nèi)容的選擇主要以培養(yǎng)職業(yè)崗位核心能力為主,在學(xué)生完成項目教學(xué)任務(wù)的過程中穿插培養(yǎng)學(xué)生的崗位輔助能力。
2 教學(xué)設(shè)計
2.1 任務(wù)設(shè)計
任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是以學(xué)生為主體,通過在完成各項任務(wù)的過程中逐步掌握知識、形成能力的一種教學(xué)方式。在使用這種教學(xué)法時最主要的環(huán)節(jié)就是對于課程教學(xué)任務(wù)的設(shè)計。
通過分析職業(yè)崗位要求并根據(jù)高職學(xué)生的特點,對于課程的任務(wù)包含了總?cè)蝿?wù)設(shè)計、子任務(wù)分解與學(xué)習(xí)情景創(chuàng)設(shè)、任務(wù)評價等內(nèi)容。結(jié)合旅游市場營銷工作要求,我們將總?cè)蝿?wù)設(shè)定為為某家旅游企業(yè)制定營銷策劃書,學(xué)生通過制定營銷策劃方案來培養(yǎng)旅游市場調(diào)研能力、旅游市場分析能力和旅游營銷策劃能力,從而涵蓋營銷崗位核心能力。
總?cè)蝿?wù)確定后下一步就是將其分解為若干子任務(wù)。主要依據(jù)營銷策劃方案的內(nèi)容。然后根據(jù)不同的子任務(wù)按照企業(yè)營銷工作流程來設(shè)定相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境。一般來講,主要涵蓋旅游市場調(diào)研與企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境調(diào)研調(diào)研數(shù)據(jù)分析企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策企業(yè)產(chǎn)品策劃與選擇產(chǎn)品價格確定企業(yè)營銷渠道選擇確定企業(yè)促銷策略等幾個方面。
任務(wù)評價主要是建立評價體系、確定評價標準。評價體系包括學(xué)生自評、學(xué)生互評、教師導(dǎo)評、企業(yè)評價四個方面,從而保證評價的合理、公平。評價標準則是根據(jù)高職學(xué)生的實際情況,確定每一個子任務(wù)中包含的評價要點以及評分比例并在課程之初公布給學(xué)生,讓每個同學(xué)明確評價的內(nèi)容,從而在完成任務(wù)的過程中做到有的放矢。
2.2 項目選擇
職業(yè)教育核心是培養(yǎng)學(xué)生的實際工作能力,對于旅游市場營銷課程的教學(xué)來說,學(xué)生真正能夠為企業(yè)開展旅游營銷策劃與實施才算是完成了課程的培養(yǎng)目標。讓學(xué)生選擇工作項目就是為了培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。
在指導(dǎo)學(xué)生開展項目選擇時主要從二個方面考慮。首先是項目對應(yīng)的旅游企業(yè)類型。旅游業(yè)作為綜合型產(chǎn)業(yè),涵蓋了食住行游購娛等多種產(chǎn)業(yè)構(gòu)成要素,每一個要素都對應(yīng)了一種企業(yè)類型。學(xué)生所要實施的項目不可能包含旅游行業(yè)中的所有產(chǎn)業(yè)構(gòu)成要素,必然是以某一種類型的企業(yè)作為實施載體。解決這個問題可以從學(xué)生的職業(yè)興趣和就業(yè)意向方面來引導(dǎo),這樣使學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容具有更強的針對性,有效提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。
其次是項目是否具備可實施性。對于學(xué)生所選擇的項目要進行評估,充分考慮項目能否得以順利開展。評價因素主要包括三個方面:一是項目所依托企業(yè)是否有合作意愿。項目必須是企業(yè)真實工作內(nèi)容,項目完成后能夠為企業(yè)所用,這樣的項目才能真正培養(yǎng)學(xué)生的工作能力。因為營銷工作涉及到企業(yè)的商業(yè)機密,因此,企業(yè)的配合是項目能否順利實施的基礎(chǔ);二是項目所在的地域范圍是否方便學(xué)生實施學(xué)習(xí)任務(wù)。一般來講學(xué)生的項目實施應(yīng)在學(xué)校所在地區(qū),不然勢必會影響學(xué)生的日常學(xué)習(xí),增加學(xué)生經(jīng)濟負擔(dān);三是項目內(nèi)容是否在學(xué)生的能力范圍以內(nèi)。一般來講企業(yè)的營銷工作需要大量的智力、財力、物力作為支撐。而作為學(xué)生在這三個方面都存在不足,因此,教師必須對項目實施內(nèi)容進行嚴格把關(guān),使其在學(xué)生的能力與承受范圍以內(nèi)。
3 教學(xué)實施
3.1 分組實施
在學(xué)生解決任務(wù)的過程中采用分組的方式來完成學(xué)習(xí)任務(wù)。這種方式可以有效培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通交往能力和團隊協(xié)作能力。每個小組以4~6人為宜,在小組中設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)者、發(fā)言者、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)者三個角色。領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)工作任務(wù)分配和小組事務(wù)管理;發(fā)言者負責(zé)將任務(wù)完成情況在課堂上進行公布;聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)者負責(zé)與企業(yè)之間進行溝通協(xié)調(diào)。每一個子任務(wù)完成后從新進行角色分配,保證每個學(xué)生都能夠在承擔(dān)不同的角色中進行學(xué)習(xí),從而保障對學(xué)生能力的全面培養(yǎng)。
采用分組實施的方式還可以更好的完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)和解決問題的技巧方法。學(xué)生通過小組協(xié)作討論,能激發(fā)他們更深入地思考問題,從而發(fā)現(xiàn)解決問題的最佳方法。而在相互交流的過程中每個人的思維過程都得以展現(xiàn),使學(xué)生相互之間形成知識上的互補。
3.2 理論講授與實踐指導(dǎo)相結(jié)合
教學(xué)過程中教師承擔(dān)的教學(xué)職責(zé)主要包含兩個方面:一方面要進行一定程度的理論教授。采用任務(wù)驅(qū)動并不是要摒棄理論知識的講解。首先,在課程之初教師要對旅游市場營銷進行整體概述,使學(xué)生對營銷工作形成正確的認識,樹立初步的營銷意識,這樣才有利于后面任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的開展。其次,教師在每一個子任務(wù)實施前要對實施要點進行講授,這樣學(xué)生才能夠更加順利的完成任務(wù);另一方面,在實施任務(wù)的過程中教師要時刻了解每個小組的工作進度和情況,并給予一定程度上的實踐指導(dǎo)并進行過程控制,保障任務(wù)的順利實施。
4 教學(xué)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4.1 加強對任務(wù)實施過程的控制
在任務(wù)實施過程中教師需加強對學(xué)生的控制。因為多數(shù)時候教師能看到的只是任務(wù)的結(jié)果,但對于每位同學(xué)在任務(wù)實施過程中的參與度知之甚少,因此,在團隊中時常會出現(xiàn)“南郭先生”,從而影響團隊成員的積極性。加強對任務(wù)實施過程的控制,調(diào)動每個學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,保證每名學(xué)生都真正的參與其中才能真正的實現(xiàn)分組完成任務(wù)的目的。