社交媒體的優(yōu)缺點總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社交媒體的優(yōu)缺點總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：社交媒體的優(yōu)缺點總結范文

關鍵詞文博機構；文化創(chuàng)意產業(yè)；網絡傳播；網絡營銷

1文博機構文創(chuàng)網絡傳播

本章對文博機構文創(chuàng)網絡傳播中，傳播模式、傳播渠道、傳播策略以及傳播效果的研究文獻進行詳細的整合梳理。

1.1傳播模式與傳播渠道

在文博機構文創(chuàng)網絡傳播研究中，傳播模式與傳播渠道的研究于2016年開始受到關注，文博機構文化信息的傳統(tǒng)傳播方式與新媒體傳播方式都是此領域研究人員的研究范圍。尤其對于其文創(chuàng)產品在網絡新媒體傳播中的渠道研究是此領域研究熱點。常丹《陜西歷史博物館信息傳播研究》（2016）中，認為博物館的傳播與大眾傳播類似，其傳播模式是在大眾傳播基礎之上結合博物館自身特點而進行的，常丹對博物館信息傳播的模式進行分析，得出單向直線、雙向循與多向互動三種模式，并針對陜西歷史博物館自身傳播活動，在傳統(tǒng)背景與數字化背景下，分析了其具體的宣傳、陳展、營銷方法，包含基本陳列、博物館網站、數字博物館、博物館文化衍生品四個方面[1]。張魯《社交媒體時代的中國博物館傳播模式研究——以故宮博物院為例》（2016）中，認為博物館單一的傳播模式使博物館與觀眾之間的互動和交流受到限制，具體問題體現(xiàn)在其單一的互動渠道與反饋渠道上，社交媒體具有其他拓展傳播媒介所不具備的優(yōu)勢，能為博物館與觀眾之間的互動溝通提供了更多可能，他分析并研究了故宮博物院利用社交媒體與觀眾進行互動溝通實踐的案例，并總結其運用社交媒體的策略，基于博物館傳播體系，建立了適用于社交媒體時代的博物館傳播模式“多重互動傳播模式”[2]。梁又子《我國博物館文化創(chuàng)意產品網絡傳播研究》（2017）中，以我國11家博物館文創(chuàng)產品示范單位為研究對象，參照拉斯韋爾“5W”傳播模式，從傳播內容、方式和效果三個層面系統(tǒng)的分析了博物館文創(chuàng)產品的網絡傳播，認為國內文創(chuàng)網絡傳播的方式有微博、電商和微信三種，但各有其傳播過程中的缺陷和不足，且用戶對文創(chuàng)產品線上線下的聯(lián)動需求強烈，并針對博物館文創(chuàng)網絡傳播中“傳播內容”“傳播形式”和“傳播效果”存在的問題提出了具體的建議[3]。

1.2傳播策略與傳播效果

在文博機構文創(chuàng)網絡傳播研究中，傳播策略與傳播效果的研究于2016年開始受到此領域研究人員關注，通過運用網絡媒體對文博機構文化信息進行傳播的策略以及對其文化信息傳播效果的數據分析是此領域研究重點，尤其以文博機構文創(chuàng)產品如何運用網絡新媒體進行傳播策略和手段的分析為近年來研究熱點。黃林靜《運用新媒體弘揚傳統(tǒng)文化的傳播學解讀以“故宮淘寶為例”》（2016）中，認為新媒體為傳統(tǒng)文化的傳承提供了更多路徑，傳統(tǒng)文化煥發(fā)生機需轉變觀念，要把“傳播”轉變?yōu)椤胺铡保莆諅鞑ο蟮慕邮樟晳T與喜好，再結合自身特色用創(chuàng)造性的方法進行弘揚，新媒體為傳統(tǒng)文化的傳承提供了更多路徑，她從傳播學角度分別研究了新媒體環(huán)境下，傳播者與接受者之間的結構變化與傳播中“信息”呈現(xiàn)的變化，且針對故宮博物院“故宮淘寶”宣傳文本進行分析，通過其微博、微信公眾號的宣傳活動，整理其弘揚傳統(tǒng)文化的策略[4]。張春《新媒介環(huán)境下的博物館文創(chuàng)研究——以臺北故宮博物院為例》（2016）中，基于臺北故宮博物院數十年數位典藏計劃，以臺北故宮博物院在新媒介環(huán)境下的文創(chuàng)實踐為研究對象，分別梳理了其在新媒介環(huán)境下的文創(chuàng)建置、文創(chuàng)展示與傳播上的實踐活動。最后從線上線下展示與傳播、文創(chuàng)產業(yè)發(fā)展策略、文創(chuàng)產品品牌營銷以及精神內核等多方面，總結了臺北故宮博物院在新媒介環(huán)境中開發(fā)其文創(chuàng)所具有的生存優(yōu)勢，并以時間為線梳理出了2002年至2010年以來臺北故宮博物院文物數位化的具體情況表[5]。魏佳瑞《北京故宮博物院的文化傳播策略與效果研究》中，以故宮發(fā)展歷程為起點，梳理了故宮的文化內涵，從傳播學角度，結合全媒體傳播特點，分別從“傳播渠道”“傳播主體”“文創(chuàng)產品”“傳播理念”以及“數字傳播技術”五個方面，對故宮文化傳播策略進行分析。通過問卷調查的方式，對當時故宮的文化傳播效果進行初步調查反饋，且以此為基礎在宏觀與微觀的角度分析了北京故宮博物院的文化傳播效果，歸納其傳播效果的優(yōu)點和不足[6]。劉璨《?；韬顕z址品牌的社會化媒體傳播策略研究》（2017）中，研究了如何利用社會化媒體傳播海昏侯國遺址品牌，對社會化媒體、品牌傳播等概念進行界定，分析海昏侯國遺址品牌的優(yōu)勢與劣勢，機遇與威脅，并針對傳播內容和傳播渠道提出一系列具體的策略建議，并總結了在社會化媒體傳播中，同類文化旅游品牌應該遵循“明確傳播方向”“傳播內容貼合受終”“控制引導傳播節(jié)奏”四大傳播原則[7]。高德龍《互聯(lián)網時代城市博物館傳播模式及策略研究》（2018）中，提出了“互聯(lián)網時代城市博物館的傳播模式”，并以此模式為基礎，分析了城市博物館的傳播特征與要素。結合制定的“互聯(lián)網時代受眾獲取城市博物館信息行為”問卷調查，分析了城市博物館在其管理運營、文創(chuàng)產品網絡銷售以及城市文物布展與信息內容等方面存在的問題，并提出相應傳播策略[8]。

2文博機構文創(chuàng)網絡營銷

本章對文博機構文創(chuàng)網絡傳播中，營銷模式、營銷渠道、營銷策略的研究文獻進行詳細的整合梳理。

2.1營銷模式與營銷渠道

文博機構文創(chuàng)網絡傳播研究中，營銷模式與營銷渠道的研究于2014年開始受到相關研究者關注，對其文創(chuàng)產品的網絡營銷模式和網絡營銷渠道的分類是此領域研究重點，近年來以不同文博機構的文創(chuàng)產品網絡營銷模式為對象進行對比分析是此領域的研究熱點。殷符《中國民營博物館體驗式網絡營銷研究》（2014）中，探索了中國民營博物館的營銷對策，從體驗式網絡營銷的角度出發(fā)，認為此種營銷是符合消費者心理和消費需求的營銷模式，可幫助中國民營博物館節(jié)約成本、提升營銷效果、擴大市場份額，探索并嘗試解決中國民營博物館體驗式網絡營銷目標市場定位、體驗平臺互動性、營銷方法和工具缺乏綜合性的問題[9]。袁強亮《當代中國博物館文創(chuàng)產品營銷實踐分析》（2017）中，分析了中國博物館文創(chuàng)產品的營銷現(xiàn)狀和特征，對中國博物館文創(chuàng)產品的網絡營銷進行了概述，將營銷渠道分為“官方網站”“獨立網站”以及“第三方平臺”，并分別針對三類平臺進行闡述。把臺北故宮博物院獨立網店與北京故宮博物院淘寶店文創(chuàng)產品的網絡營銷實踐進行對比，認為中國博物館文創(chuàng)產品在營銷實踐中需要提高文創(chuàng)產品的質量、制定合理的價格、實行方式多樣的推廣以及提升服務水平[10]。谷莉《互聯(lián)網+背景下博物館文創(chuàng)產品營銷研究——以江蘇省為例》（2017）中，認為博物館文創(chuàng)產品網絡營銷的優(yōu)勢是開拓文創(chuàng)產品市場、傳播博物館文化信息。對江蘇省博物館文創(chuàng)產品的營銷現(xiàn)狀進行分析，列舉了國內外著名博物館文創(chuàng)產品的網絡營銷實例[11]。

2.2營銷策略

文博機構文創(chuàng)網絡傳播研究中，營銷策略的研究于2014年受到關注，對基于特定文博機構文創(chuàng)產品的互聯(lián)網平臺銷售策略、品牌推廣手段、網絡營銷環(huán)境、文創(chuàng)產品敘事文本進行分析是此領域的研究重點，尤其對不同文博機構通過互聯(lián)網平臺進行文創(chuàng)產品網絡銷售策略的對比研究是此領域研究的熱點。梁姍姍《網絡時代下博物館營銷》（2014）中，認為網絡對博物館文化傳播、品牌構建、銷售文化產品以及增加觀眾互動等方面均有作用，博物館已經具備了網絡營銷發(fā)展的時代特征。通過對蘇州博物館文創(chuàng)產品的網絡營銷結果進行數據梳理與分析，認為蘇州博物館存在“營銷渠道難以發(fā)揮作用”的問題，認為博物館在其營銷活動中沒有充分調查觀眾需求、缺乏科學營銷理論指導，針對此問題制定了ASISA營銷傳播模型，歸納了基于此模型需要進行的實踐步驟[12]。高霄旭《淺析我國博物館文創(chuàng)產品的網絡營銷策略——以博物館淘寶網店的運營為例》（2015）中，整理了博物館商品銷售的主要方式和特點，通過數據采集的方式分析故宮博物館、蘇州博物館、四川博物館、陜西博物館、建川博物館“淘寶網店”的運營狀況，從觀眾（消費者）、館藏文物與展覽、商業(yè)化三個方面，總結博物館基于淘寶平臺推廣文創(chuàng)產品的營銷策略[13]。李姣《“互聯(lián)網+”背景下博物館文創(chuàng)產品營銷創(chuàng)新策略》（2017）中，通過對博物館文創(chuàng)產品的特征和價值的梳理，在“互聯(lián)網+”背景下對文創(chuàng)產品創(chuàng)新策略進行了探討，分別列舉了在微博、微信、官方App以及SoLoMo聯(lián)合O2O營銷模式下，博物館文創(chuàng)產品的營銷策略和營銷中應注意的問題[14]。孟浣女《數字媒體環(huán)境下博物館的品牌塑造和發(fā)展趨勢研究》（2017）中，闡述了博物館的品牌塑造理論，通過對博物館與數字媒體各自的發(fā)展現(xiàn)狀、整合的必然性、博物館品牌塑造的形式以及作用和特點，從品牌展示、設計、傳播、創(chuàng)意等方面考量數字媒體環(huán)境下博物館的品牌塑造。例舉國內外博物館品牌塑造發(fā)展的案例，提出了“博物館品牌感情化”與“博物館品牌跨界整合”概念[15]。李琮《我國文博機構文化產品營銷策略研究》（2017）中，認為我國文博機構文化產品存在“兩極分化嚴重”“消費者認可度低”的問題。通過利用STP理論、4P營銷策略組合理論以及4I理論，對比分析國內外先進文博機構文化產品營銷策略，整合出有利于我國文博機構文化產品營銷、價格、渠道以及推廣的策略[16]。宋青《故宮系列文化產品的新媒體營銷策略研究》（2017）中，以新媒體為切入點，整理故宮文創(chuàng)產品營銷現(xiàn)狀、創(chuàng)新渠道以及營銷策略。通過宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、SWOT三個維度的分析，對故宮文創(chuàng)產品的新媒體營銷環(huán)境與營銷渠道進行營銷策略的制定，例舉并分析了其在新媒體營銷路徑與營銷策略上的成功案例[17]。謝曉彤《基于敘事理論的故宮博物院文創(chuàng)產品內容營銷研究》（2018）中，整理出故宮博物院文創(chuàng)產品內容營銷的運行模型，并對其文創(chuàng)產品的敘事文本進行概述與分類，從敘事主題、敘事角度、故事情節(jié)、敘事語言四方面對其文創(chuàng)產品進行深度分析，通過對其內容營銷策略進行分析，認為故宮文創(chuàng)需要從想象和現(xiàn)實兩個維度滿足目標受眾的需求，總結了故宮博物院文創(chuàng)產品的優(yōu)缺點，并提出了解決方案[18]。

第2篇：社交媒體的優(yōu)缺點總結范文

 

建構主義學習觀認為，學習者的學習不是記憶事實，而是建構知識，是從輸入的信息中建構意義。Blggs認為在課堂環(huán)境中，學生需要機會來形成知識。經驗網絡化學習模式是基于建構主義理論的一種學習模式，認為知識是在社會環(huán)境中通過建構獲得的。Luckmann認為環(huán)境既指個人環(huán)境，也指社會環(huán)境。Rogoff認為學習就是學習參與環(huán)境，她指出社會文化參與能使學習者獲得個人技能、理解力以及勝任力。經驗學習理論(experientialeducation)是DavidKolb提出的，他認為學習不是內容的獲得與傳遞，而是通過經驗的

 

轉換從而創(chuàng)造知識的過程)。經驗教育和經驗網絡化學習一樣，都重視真實世界的學習環(huán)境。在Heath和McLaughlin看來，教育真實性存在于學習者的真實參與，依賴于學習者的參與與實際生活的相關程度。

 

維果茨基的最近發(fā)展區(qū)理論也是網絡學習的一個理論基礎。教育技術在幫助學習者跨越“最近發(fā)展區(qū)”方面有重要作用，表現(xiàn)為學生通過網絡論壇、網絡聊天，或網絡測試等手段來評估他們對所學課程材料的記憶和理解程度。社會認知連通圖式理論(SCCS理論)研究的是學習過程中圖式的形成，尤其是社會連通圖式和認知連通圖式的形成。社會連通圖式支配著學習者與社會聯(lián)系的能力和需求。當今的技術使得學習者的社會連通圖式產生了巨大變化，因為他們擁有更多的機會，和更廣泛的社會環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。研究表明社會連通圖式和認知連通圖式的教學設計模式能促進學習遷移和幫助學生取得學習成效。

 

Cormier(2008)[]認為知識具有流動性。他認為，社會建構主義和連通主義教育觀并不能涵蓋網絡世界的所有學習特性。雖然這兩個理論都假設學習過程是有機發(fā)生的，但是學習的知識是由課程決定的獨立存在的東西。這體現(xiàn)了法國哲學家德勒茲(GillesDeleuze)和瓜塔里(F6lixGuattari)提出的塊莖觀(Rhizomaticview)。在塊莖觀模式中，課程不是由專家預先定義的知識輸入驅動的，而是由學習者學習過程中在真實時間內建構和協(xié)商獲得的。學習者所處的社群不是理解和接觸課程的途徑，而是課程本身。社群成員通常都是幾個社群的成員，因而他們能夠把新知識傳播到更廣的網絡中去，他們自己由于參與不同的社群和不同的協(xié)作活動也能獲得更多的知識。通過參與多個社群，新知在社群中得到同化和驗證，這樣教育者就能理解當代學習環(huán)境中變化的教學目標(Cormier，2008)。網絡化學習模式則是根植于中介網絡學習理念，中介網絡這個定義是由JohnODonohue提出的，按照這個理念，學習是社會成員互動的過程，社群成員能夠通過對話培養(yǎng)對社群及成員間的理解力。

 

布爾迪厄的習性理論也是網絡學習的一個理論基礎。布爾迪厄認為，生活條件的總體對人的習性產生影響，每個人的習性都是獨特的，人的習性從生下來后逐漸形成，如果人們生活體驗相似，他們的習性也會相似。在中小學階段，學生原有的習性會對改變他們習性的新經驗新信息(如教化行動)的同化產生影響，教化行動會改變學生的習性。師資培訓者必須利用教化行動培養(yǎng)師范生使用技術的意向，向他們灌輸整合技術的意向，從而幫助學生建構知識。建構主義和技術整合的教化行動必須長期進行，且至少要融入內容方法課程。

 

二、外語教育技術種類

 

美國外語教育技術廣泛應用于外語教學中。美國網絡教育技術已經發(fā)展到了第三代認為第一代異步網通(CMC)工具包括電子郵件、文本或音頻討論板或論壇第一代同步網通(SC-MC)技術是因特網在線聊天系統(tǒng)((RCchats)、虛擬的多用戶空間(MUDS)、面向對象的多用戶空間(MOOS)、一對一即時文本短信、視頻(如，CU—SeeMe)。第二代異步網通(CMC)工具發(fā)展為博客、維基、交流和共享文本、音頻和視頻的社交網站(如，F(xiàn)acebook，YouTube);第二代同步網通(SC-MC)工具為互聯(lián)網電話(如VoIP)、音頻視頻會議。第三代主要是Web2.0應用技術，如基于音頻的網絡電話(audio—basedSkype)、聊天機器人(chatterbots)、基于文本的了witter(text—basedTwitter)、虛擬世界的二語應用技術(如SecondLife，World

 

ofWarcraft)。Conole(2008)對兩位學生的調查發(fā)現(xiàn)他們學習和交友或與家人聯(lián)系中使用的技術有30多個，其中，電子郵件、MSN、Word、BlackBoard或電話是主要的工具;其次是在線詞典、索引(Levy，2009:778)[13]。最近幾年興起的模課也大為風行。Nino(2009:24—29)[14]對美國外語教育中師生應用的教育技術的種類及其優(yōu)缺點進行了總結：

 

1.Google作為教育工具，有五大作用：資訊、產出、協(xié)作、交流、集合。其優(yōu)點是：它是真實的文本庫，是書面產出及交流的有益參照;其缺點為：內容的著作權、內容是否經過審查、內容是否涉及隱私。

 

2.Wikis是一種網站，任何用戶都可以投稿并參與其內容的編輯，編輯內容包括文本、照片和視頻等。如，維基百科(Wikipedia)，適合網絡協(xié)作項目，是開放的編輯系統(tǒng)，任何人都可以協(xié)作編輯網頁。缺點：網站使用安全和隱私引起普遍的關注，由于是匿名投稿，其信息可靠性受到質疑。3.博客是一種網站，記錄進行互動交流的某個話題。內容包括描寫、圖像、視頻和其他網站或博客的鏈接。在教育中，博客是一種創(chuàng)新形式，它可以跟蹤語言課堂上發(fā)生的事情，可以對課堂討論進行反思，可以對家庭作業(yè)進行記錄，也可以鏈接其他與學習相關和有用的網絡資源。缺點是費時，需要參與的動力。4.網絡電話，對語言學習來說，可以用來進行免費的即時對話練習，或班級間的交流。網絡電話主要用于口語技能學習，但是更適用于一對一的研討。5.視頻會議使用聲頻和視頻通信技術可以把不同地點的人們召集起來開會。除了可以傳輸會議活動的聲頻和視頻，還可以共享文件、計算機展示的信息以及白板上的信息。其優(yōu)點是可以和真人進行即時交流，組成自己的年齡組，進行互動。缺點為：和面對面交流相比，是一種簡化的交流形式，課堂準備費時，并對技術支持要求很高。6.Youtube是世界上最大的視頻分享網站，用戶可以上傳、觀看或共享視頻片段。其優(yōu)點是好玩生動，它展示與文化有關的真實材料，如預告片、電視廣告、電影、節(jié)目片段，新聞、音樂、紀錄片以及卡通片。學生可以練習聽力、閱讀、發(fā)音、語調等技能，可以隨意暫?；蚍磸筒シ胚@些視頻，還可以通過綜合論壇對其他使用者對這些視頻的意見作出回應。其缺點為有些視頻片段的音像效果很差，缺乏專門語言搜索功能，對特定的一個視頻片段的難度水平學生無法判斷。7.播客可以理解為音頻博客，用戶可以創(chuàng)建并上傳音頻內容到網站或服務器，也可以下載音頻內容到便攜式音頻播放器或計算機上進行播放。其優(yōu)點為：便攜性、好用、有趣、能調動學生學習積極性，能促進學生按自己學習節(jié)奏學習。缺點為：播客有時會被肆意破壞，這會影響其內容的質量和準確性。8.自動語言識別合成器是指使用計算機來識別口語，如EyeSpeakWebsite。它可以用來訓練發(fā)音和語音語調，學習者閱讀屏幕上的句子，計算機對話語的準確性給予反饋。9.語音合成器是人工合成人類語言的計算機系統(tǒng)。網上有一些這樣的合成器，如eSpeak。其優(yōu)點是可以作為發(fā)聲詞典、發(fā)聲文本、聽寫材料、發(fā)音的音段和超音段練習、對話伙伴等。缺點是語言導師可能拒絕人工合成的口語。10.在線詞典和免費在線機器翻譯，如：Wordreference;YourDictionary;Dictionary，優(yōu)點是方便，缺點是有時譯文不準確。11.社父網站是在線社交網絡，能分享彼此之間的興趣或活動。如：Facebook;MySpace;Bebo.Fotolog;Del.icio.us。優(yōu)點：多語種，容易使用，免費。缺點：費時。12.知識論壇，是一種帶有元認知增強功能的網絡環(huán)境，它支持知識建構過程。如：FirstClass，WebCT，Blackboard。當學生有想法時，他們就相似興趣和話題自發(fā)組成小組進行探討，教師不予干涉。教師的工作是確保學生參與這些任務，通過閱讀其他人的帖子，發(fā)現(xiàn)針對同一問題的不同意見，找出解決問題的方案，并發(fā)表自己的方案。在這個過程中，學生對學習的話題的理解往往超出大綱的預期要求(Philip，2007)。13.基于互聯(lián)網的虛擬世界，如SecondLfe，最近已經成為很多大學的前沿虛擬課堂。在這個虛擬世界，學生可以建立、觀看、呈現(xiàn)音像材料。網絡居民都有身份，他們可以和其他居民進行各種虛擬活動。居民可以通過文本地方聊天方式或全球即時信息進行交流。缺點是成熟的學習者不喜歡這種學習方式;也們需要對此軟件極為熟悉才能使用，這會影響速度(Nino,2009:29)。14.語言文件包：包括課堂活動、測試、課外活動，它認為語言學習是功能、對話、接受、呈現(xiàn)以及其他情景的結合。語言學習文件包可以通過每周的作業(yè)形式來創(chuàng)建，這些作業(yè)發(fā)表在免費博客Live〇urnal上(Warren，2009;183)[15]。此外，還有Web3D(deByl，2009)[16];高級學習浸入虛擬環(huán)境(ALIVE);大型多人在線游戲(MMOGs)(Schrader，et.al.，2006)[17]。

 

三、與外語教育技術相關的學習模式

 

美國外語教育的網絡學習模式有多種：

 

1.經驗網絡化學習：非常強調學習者參與真實的學習任務(Schneider,et.al.,2008)。要求面對面交互活動，其核心概念是真實世界成為學習環(huán)境，在這種學習環(huán)境中，教師的目的是幫助遠程的學習者同化或評估其真實事件的各種體驗，讓他們與其他人共享這些體驗，并把這些體驗與學科掛鉤。它將課堂教學、在線環(huán)境和資源、真實世界都融合在學習中，分別扮演特定的教學角色，且相互促進(Ntles，2007)。2.網絡探究學習(WebQuests):Dodge將其定義為一種探究活動，在這種活動中學習者交流的信息部分或全部來自互聯(lián)網(Altstaedter&Jones，2009:642)[18]。其好處是有助于網絡探究學習系統(tǒng)化;提高學生學習動機和參與活動;提高學生思考技能的發(fā)展;幫助學生組織和應用習得的知識;在協(xié)作小組學習中提供有效的支架;促進學習者的自治能力。3.探險學習法(adventurelearning):根植于經驗學習和查詢學習(inquiry—basedlearning)兩大學習理論。探險學習通過提供學習者與真實數據、內容、人和真實場景接觸的機會，改變了傳統(tǒng)課堂教學模式。4.同步語言學習(Tandemlanguagelearning),是指兩個不同母語的學習者互相以對方母語為學習的目標語而結成的語伴學習模式。雙方可以進行語言形式的學習或進行語言交流。學習者對學習內容達成共識，是一種自主的學習模式。同步語言學習的基本原則是互惠性和自主性(O，rourke，2005:434)[19]。5.高級學習浸入虛擬環(huán)境學習：在這樣的虛擬環(huán)境中他們可以通過虛擬替身阿凡達探索各種豐富多彩的世界，圍繞各種參與學習活動進行協(xié)作式學習。學習活動包括：模仿、角色扮演、解決問題、正規(guī)教授、自我評估、同伴評估等。6.網通學習(CMC):指利用各種互聯(lián)網工具進行交互學習和個性化學習。CMC類型具體地說包括電子郵件、聊天、討論論壇、維基網、視頻會議、以及其他種類的網絡項目。CMC有助于提高聽力和口語技能，其異步形式如電子郵件和論壇和同步形式如文本聊天、語音聊天、音頻視頻會議，都是外語學習中學習者利用互聯(lián)網和網上其他用戶進行溝通的普遍形式和實用形式。

 

四、外語教育技術應用存在的問題與展望

 

美國外語教育技術的使用還處在發(fā)展階段，還存在許多問題亟待解決。首先，教師對外語教育技術的認識不足。在教學實踐中，師生明白教育技術有何用途是至關重要的?，F(xiàn)在，高校語言教師不使用教育技術的很少，但是依然有很多教師只是用用電子郵件、文字處理和數碼音頻，或者在網站上找些材料供學生使用，他們沒有把技術完全和語言學習整合在一起。另外，教師對于網站上的文本、音頻、圖像或視頻材料，無所適從，無法確定應該選擇哪些供學生使用。教師在線教學面臨的最大挑戰(zhàn)是為不同的教學需求找到最合適的工具，語言輔導教師目的是提供相關在線學習材料來強化教學實踐，這也涉及到他們需要了解新出現(xiàn)的技術及其用于語言教學的優(yōu)缺點。教師對教育技術作用的信念和他們真正掌握使用技術的能力不夠邙士。因此，教師培訓內容不只是使用技術，而是對教育技術的全面理解。如果對二語習得理論和教育情境以及教育技術使用基本原理不熟悉，就不能做到真正把術和教育進行整合。

 

其次，在為語言教學選擇什么樣的新技術方面，尤其是對語言管理系統(tǒng)(LMS)的選擇方面，語言教師缺乏主要的話語權(Levy,2009:778)。在很多情況下，學校管理者常常并不清楚語言教學的教育技術的使用和普通技術使用的差別，甚至是和其他學科教育技術使用的差別。這就使得很多學校的語言媒體中心或語言技術中心或語言資源中心被普通信息技術服務替代，把這些實驗室變成一般用途的計算機室。技術服務工作人員因為對語言教育技術的使用知之甚少，他們不給學生配備耳機，不允許學生大聲說話，這樣學生就無法在語言實驗室完成視聽作業(yè)，無法上其他國家的網站，聊天一類的交互工具的使用被嚴格限制阻礙了外語教育技術的使用和推廣。

 

第3篇：社交媒體的優(yōu)缺點總結范文

一、競品分析

二、產品定位

三、推廣方案

四、推廣預算

五、推廣目標

六、團隊構架

七、績效考核

八、團隊管理

小伙伴們，你們準備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運營經驗，告訴你如何制定一份完整地運營推廣方案。

一、競品分析

1、選擇競品，做好定位

1、百度搜索類似產品關鍵詞，假設你的產品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產品都是競品。

2、各大移動應用市場上用關鍵詞查找，如91應用市場，應用寶，豌豆莢等。

3、行業(yè)網站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業(yè)旅游資訊網，如欣欣旅游網，環(huán)球旅訊，勁旅網等搜索APP相關信息。

4、咨詢類網站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。

還有其他的方法，如通過參加行業(yè)展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產品最好，最多三個。

2、競品分析，得出結論

一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度，

1、市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀；

2、競爭對手的企業(yè)愿景、產品定位及發(fā)展策略；

3、目標用戶；

4、市場數據；

5、核心功能；

6、交互設計；

7、產品優(yōu)缺點；

8、運營及推廣策略；

9、總結&行動點。

對于移動互聯(lián)網部門市場推廣總監(jiān)來講，可以只關心市場部分，功能及設計這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進行分析，重點關注市場數據及運營推廣策略。

這里拿一款移動旅游APP來說，運營數據可從下載量、用戶數、留存率、轉化率、活躍用戶數、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現(xiàn)等。

3、根據結論，得出建議

通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業(yè)價值的結論。

二、產品定位

將產品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產品推廣起關鍵性助推作用。

1、產品定位

一句話清晰描述你的產品，用什么樣的產品滿足用戶或者用戶市場。

如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。

QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充。

蘿卜教育網：最靠譜的互聯(lián)網從業(yè)者在線學習平臺

2、產品核心目標

產品目標往往表現(xiàn)為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產品核心目標越準確。如：

360安全衛(wèi)士解決用戶使用電腦的安全問題。

微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。

3、目標用戶定位

一般按照年齡段，收入，學歷，地區(qū)幾個維度來定位目標用戶群體。

4、目標用戶特征

常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業(yè)，居住地，興趣愛好，性格特征等

用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強

與產品相關特征：

1、電子商務類：購物習慣，年度消費預算等

2、交友類：是否單身，擇偶標準

3、游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經驗

5、用戶角色卡片

根據目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：

張三，30歲，互聯(lián)網運營總監(jiān)，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，

性格開朗，陽光，文藝青年

電腦操作熟練，精通英文與產品相關特征：

1、喜歡網購，喜歡上的購物網站：淘寶，京東

2、網購年消費額在2萬左右，使用信用卡購物。

3、在家用ipad購物，在外用手機購物

6、用戶使用場景

用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中，

還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進行二維碼掃描發(fā)現(xiàn)京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。

三、推廣方案

移動互聯(lián)網行業(yè)，創(chuàng)業(yè)公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發(fā)的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。

1、渠道推廣

線上渠道

1、基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

下載市場：安卓、機鋒、安智、應用匯、91、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機、飛流等;

應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、oppo應用商店等;

大平臺：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;

客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;

wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等。

web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。

2、運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯(lián)通

用戶基數較大，可以將產品預裝到運營商商店，借力于第三方沒有的能力，如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。

市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。

3、三方商店：上述A類都屬于第三方商店

由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規(guī)則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

4、手機廠商商店

大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯(lián)想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。

5、積分墻推廣

“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優(yōu)質應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務，該應用的開發(fā)者就能得到相應的收入。

積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。

業(yè)內公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。

積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶的團隊。

6、刷榜推廣：

這種推廣乃非正規(guī)手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。

不過，刷榜的價格是比較高的，國內榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

7、社交平臺推廣：

目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業(yè)內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

如2010年6月非誠勿擾的交友軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達到32萬。

8、廣告平臺：

起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。

不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團隊推廣使用。

業(yè)內公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。

9、換量

換量主要有兩種方式：

1.應用內互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。

2.買量換量。如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網盟跑量，以換取應用商店優(yōu)質的資源位或者折算成錢進行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進行換量。

線下渠道

1、手機廠商預裝

出廠就存在，用戶轉化率高，最直接發(fā)展用戶的一種方式。

用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。

推廣成本：應用類產品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產品，采取免費預裝，后續(xù)分成模式，CPA價格在2-3元之間。

業(yè)內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。

操作難點：品牌眾多，人員層級多，產品項目多，需要有專業(yè)的團隊進行針對性的推薦與維護關系。

2、水貨刷機

起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數量大，基本上一天可以刷幾萬臺。

重刷現(xiàn)象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質量差，不好監(jiān)控。

基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。

業(yè)內公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。

3、行貨店面

用戶質量高，粘度高，用戶付費轉化率高，見用戶速度快。

店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。

基本上CPA價格在1.5-3元之間，預裝價格在0.5-1元之間。

業(yè)內公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。

案例：2010底微云與國內知名連鎖手機賣場進行合作試點，將合作的光盤放到店面進行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達到了一半。

2、新媒體推廣

1、內容策劃

內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。

堅持原創(chuàng)內容的產出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。

抓住當周或當天的熱點跟進。

創(chuàng)意，還是創(chuàng)意，讓你的產品講故事，擬人化。

2、品牌基礎推廣

百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條

問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網站建立問答。

3、論壇，貼吧推廣

機鋒、安卓、安智。。。在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業(yè)內論壇。

建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時可聯(lián)系論壇管理員做一些活動推廣。發(fā)完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。

第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!

第二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅族論壇!

第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!

4、微博推廣

內容：將產品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創(chuàng)內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經驗。

互動：關注業(yè)內相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。

活動：必要時候可以策劃活動，微博轉發(fā)等。

5、微信推廣：

微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：

內容定位：結合產品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。

種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流等。

小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。

小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。

微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。關于微信推廣經驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。

6、PR傳播：

PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要?；ヂ?lián)網時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。

以下有幾個策略：

A、用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光。我們會定期做一張傳播規(guī)劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的表達和持續(xù)的內容產出會讓公司的曝光度及行業(yè)的關注度逐漸提高。

維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。在創(chuàng)業(yè)公司對PR的經費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。

B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財經相關的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網站。對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個能快速讓產品呈爆發(fā)式增長的途徑.

C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估，這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。

7、事件營銷：

事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執(zhí)行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養(yǎng)成隨時記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產品的創(chuàng)意點結合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。

8、數據分析：

每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據，你一定會發(fā)現(xiàn)傳播度高的內容背后的契合點和關聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。

3、線下推廣

利用宣傳經費印制紙質宣傳單和各種海報，做宣傳。

1、介紹海報

在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳

2、宣傳單

與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。

3、地推卡傳單

制作精美傳單，在辦公區(qū)域相對集中的地方、商場傳單。

四、推廣預算

根據以上推廣方案對各渠道做預算配比，與老板敲定最后的第一期投放預算。

五、制定目標

一款APP，應該關注的兩方面的指標

1、產品運營階段

A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數據，與產品設計時的用戶模型做對比，有目的性調優(yōu)。主要關注數據有：頁面路徑轉化，按鈕點擊，啟動次數，啟動時間段，停留時長等。這個階段數據量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。

B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發(fā)是最好的了。

C、營收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創(chuàng)造營收。主要關注的找數據有：付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。

2產品類型

如工具類，啟動次數很重要；社區(qū)類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數和arpu值是關鍵；移動電商主要關注成交轉化率，包括訂單轉化率和金額轉化率。根據APP產品類型及所處運營階段，制定APP數據指標考核表，如下圖顯示：

這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網上收集的一些數據指標，感覺比較實用，制作方案的時候可以參考。

關于數據指標分析：

1、留存用戶和留存率：

留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。

次日留存：因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個時間段里，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產品上的問題。

2、活躍用戶

用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質的，所以通常會結合活躍率和整個APP的生命周期來看?；钴S率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當然也不能完全套用，得視產品特點來看。

六、團隊構架

這個篇幅簡單介紹移動互聯(lián)網運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。

1、市場運營總監(jiān)

工作職責

1、負責公司開發(fā)的移動互聯(lián)網產品的內容整體規(guī)劃和運營策略的制定及執(zhí)行。

2、負責制定每季度、月運營計劃。

3、整理各產品運營渠道數據報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。

4、構建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用。

5、網絡媒體、網站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、SNS等各種互聯(lián)網營銷渠道的拓展和維護；

6、負責和移動互聯(lián)網領域各傳播媒體有效溝通，調動各種資源，促進公司互聯(lián)網產品和相關渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產品的市場知名度。

7、負責通過微博，微信等網絡推廣方式，開展公司自有產品的運營和推廣活動，收集相關營銷成功案例并進行分析。

8、負責制作內容及話題，能夠結合熱點事件開展推廣活動，及時監(jiān)控和處理產品運營活動過程中的各類正負面事件。

9、跟蹤運營推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經驗；挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。

10、策劃、組織、評估和優(yōu)化推廣計劃。

11、分析App運營數據，根據分析結果不斷優(yōu)化運營方案。

崗位點評：從工作職責要點來說，市場總監(jiān)應該是負責內容規(guī)劃，運營策略及計劃制定，渠道構建和監(jiān)督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數據分析，團隊建設和管理.

2、文案策劃

工作職責

1、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協(xié)同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；

2、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

3、負責創(chuàng)意內容撰寫，為線上活動、廣告?zhèn)鞑?、線上公關稿件撰寫相關文案內容；

4、沉淀創(chuàng)意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。

崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。

3、渠道經理(BD拓展)

工作職責

1、深入研究公司產品與所屬行業(yè)，制定適應公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計劃；

2、根據公司業(yè)務發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

3、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業(yè)務合作關系

4、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等

5、輔助APP產品的運營和推廣，整體規(guī)劃和專題策劃

崗位點評：渠道經理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯(lián)網流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領BD專員拓展各市場，分析數據，完成運營總監(jiān)制定的流量指標。

4、新媒體推廣經理

工作職責

1、有互聯(lián)網信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執(zhí)行力強。

2、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！

3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；

4、有戰(zhàn)斗經驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！

崗位點評：這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗.

七、績效考核

每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯(lián)網公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。

1、市場運營總監(jiān)

這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數據指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運營總監(jiān)每天都要思考問題。

2、文案策劃

1、文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創(chuàng)意思維。

2、創(chuàng)意能力:能根據公司品牌定位，完成有創(chuàng)意的文案策劃，為產品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。

3、對接能力：與渠道部門，設計部門，推廣部門，客戶等溝通協(xié)調及分配工作能力。

4、工作態(tài)度:紀律性，團隊協(xié)作意識，工作責任感

根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。

3.渠道經理

渠道考核指標直接跟APP運營數據掛鉤，這個數據指標可參考上篇中app運營目標中數據。

下載量每日新增用戶數留存率活躍用戶數平均用戶收益(ARPU)使用時間

4、新媒體推廣經理

新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監(jiān)可以根據渠道設立不同考核指標.這里以微博和微信為案例：

1、微博考核指標：微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發(fā)數、回復數、平均轉發(fā)數、平均評論數.

A、微博信息數：每日的微博數量，條/天。

B、平均轉發(fā)數：每條信息的轉發(fā)數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發(fā)數或月平均轉發(fā)數，次/條，平均回復數原理類似。平均轉發(fā)數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發(fā)數和評論數就會越高。所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發(fā)會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。

以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結束有2.6萬！

從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發(fā)總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也是增加了。應該說針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉發(fā)數和回復數都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。

總結：1)平均轉發(fā)數和評論數可以衡量自身微博運營狀態(tài)好壞2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷.

1、微信考核指標：

文章考核指標:送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉發(fā)率，收藏率

A、訂閱粉絲量:有三個指標:新關注數、取消關注數以及凈增關注數。

剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。

B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(微信號yunying-91)，當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯(lián)網干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產品策劃干貨。這其實就是很好的一個規(guī)則。

C、用戶轉化量：該用戶最后通過你的規(guī)則輸入相關詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。

八、團隊管理

這個篇幅側重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯(lián)網，同樣適合互聯(lián)網公司團隊管理。以個人經驗分享來說，互聯(lián)網團隊運營管理應重點關注三方面：

執(zhí)行力，目標管理，團隊凝聚力。

1、執(zhí)行力

關于執(zhí)行力的案例，騰訊是很多互聯(lián)網公司學習榜樣.馬化騰凌晨4點發(fā)出郵件，運營團隊下午就能給出實現(xiàn)計劃。很多創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網小公司發(fā)展速度快，因為執(zhí)行力強，當公司發(fā)展到一定規(guī)模后，變態(tài)的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統(tǒng)企業(yè)轉型互聯(lián)網的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經過總監(jiān)-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。

2、目標管理

運營總監(jiān)從拿到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運營總監(jiān)團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。

3、團隊凝聚力

保持一個高效，快樂，有活力的工作環(huán)境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監(jiān)職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩(wěn)定性至關重要。

以下分享幾個運營團隊管理小技巧：

1、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表

將這些目標數據表貼于顯眼地方，讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務表。

2、周一早會

每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。

3、周三培訓

每周組織相對于各個崗位培訓課程，提高團隊成員的業(yè)務能力.

第4篇：社交媒體的優(yōu)缺點總結范文

關鍵詞： 個性化推薦；算法；推薦系統(tǒng)

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）27-0162-02

1個性化推薦系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展和云計算的興起，人們已然處于一個信息爆炸的大數據時代。每天面對海量的數據信息，搜索引擎在一定程度上為人們解決了信息篩選問題，但當用戶無法用準確的關鍵詞描述自己的需求時，搜索引擎的篩選效率將會打折扣。用戶如何在一個網站上快速而有效地找到自己所需要的信息？網站如何將用戶最關注最感興趣的信息篩選出來實時呈現(xiàn)在用戶面前？推薦系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了這些問題。

推薦系統(tǒng)是根據用戶的興趣愛好向用戶推薦符合其需求的對象，亦稱為個性化推薦系統(tǒng)。個性化推薦系統(tǒng)通過一定的方式將用戶和信息聯(lián)系起來，不僅可以幫助用戶找到感興趣的信息，而且能夠將信息分類呈現(xiàn)在不同的用戶面前，從而實現(xiàn)用戶與信息提供商的雙贏。個性化推薦系統(tǒng)已經全面運用到各個互聯(lián)網網站中。在電子商務領域，網站通過使用個性化推薦系統(tǒng)向用戶推薦其可能感興趣的商品，提高用戶的購買率和用戶的忠誠度。Netflix網站使用個性化推薦系統(tǒng)為用戶推薦喜歡的電影，豆瓣電臺通過個性化推薦系統(tǒng)向用戶推薦符合其口味的好音樂，Goodreads網站利用推薦系統(tǒng)為用戶推薦適合其閱讀的書籍。

2個性化推薦系統(tǒng)中關鍵算法分析

個性化推薦系統(tǒng)為用戶提供個性化體驗的同時，也日益受到越來越多的學者和互聯(lián)網網站的關注。個性化推薦系統(tǒng)的工作原理是首先輸入數據源（用戶和項目的各種屬性和特征，包括年齡、性別、地域、物品的類別、時間等），然后選擇合適的推薦算法，最后將產生的推薦結果（按照用戶喜好程度排序的項目列表）推薦給用戶。不同的個性化推薦系統(tǒng)使用不同的推薦算法，因此個性化推薦系統(tǒng)最為核心之處在于根據不同的數據源選擇不同的推薦算法。

目前，個性化推薦系統(tǒng)中主要使用的推薦算法有：協(xié)同過濾推薦算法、基于內容的推薦算法、基于人口統(tǒng)計學的推薦算法、組合推薦算法。下面對主要的推薦算法進行比較并分析它們的優(yōu)缺點及適用場景。

2.1協(xié)同過濾推薦算法

協(xié)同過濾推薦是使用最廣泛的個性化推薦算法之一。協(xié)同過濾有兩種主流算法：基于用戶的協(xié)同過濾和基于項目的協(xié)同過濾。

2.1.1基于用戶的協(xié)同過濾

基于用戶的協(xié)同過濾是根據不同的用戶對項目的評分來測評各用戶之間的相似性，基于用戶間的相似性進行推薦。即通過用戶的瀏覽記錄、購買行為等信息分析各個用戶對項目的評價，發(fā)現(xiàn)與當前用戶最相似的“鄰居”用戶群（“K-鄰居”的算法）；然后將K個鄰居評價最高并且當前用戶又沒有瀏覽過的項目推薦給當前用戶?；谟脩舻膮f(xié)同過濾推薦算法是以用戶與用戶之間的關系為著眼點，因為興趣相近的用戶可能會對同樣的東西感興趣。如：Facebook網站首先對用戶個人資料、周圍朋友感興趣的廣告等相關信息進行分析，計算出各用戶之間的相似性，進而對用戶提供廣告推銷。所以說，在當前流行的社交網站中，基于用戶的協(xié)同過濾推薦是一個不錯的選擇，若將基于用戶的協(xié)同過濾推薦算法與社會網絡信息相融合，會增加用戶對推薦解釋的信服程度。

2.1.2 基于項目的協(xié)同過濾

基于項目的協(xié)同過濾是通過用戶對不同項目的評分來測評各個項目之間的相似性，基于項目之間的相似性做出推薦。即利用所有用戶對物品或者項目的偏好，計算不同物品或項目之間的相似度，然后根據用戶的歷史信息，將類似的物品或項目推薦給用戶?；陧椖康膮f(xié)同過濾是以項目與項目之間的關系為中心，因為用戶可能偏愛與他已購買的商品類似的商品。如在購書網站上，當用戶看一本書時，網站會給用戶推薦相關的書籍。此時，基于項目的協(xié)同過濾推薦成為了引導用戶瀏覽的重要手段。對于一個電子商務網站，用戶的數量遠遠超過商品的數量，同時商品的數據相對穩(wěn)定，因此計算商品的相似度計算量較小，不必頻繁更新。所以基于項目的協(xié)同過濾推薦適應于提供商品的電子商務網站。

協(xié)同過濾推薦算法優(yōu)勢在于：不需要各領域的知識；能跨類型推薦（如推薦音樂、藝術品、電影等）；計算出來的推薦結果是開放的，可以共享他人的經驗，能很好地發(fā)現(xiàn)用戶潛在的興趣愛好；自適應性好；隨著時間推移預測精度會提高。

協(xié)同過濾的推薦算法不足之處在于對于歷史信息依賴性較強；還有冷啟動問題，當新用戶或者新物品進入系統(tǒng)時，難以進行個性化推薦。同時在大規(guī)模網絡中，數據極端稀疏，算法效率較低，難以處理大數據量下的即時結果。

2.2基于內容的推薦算法

基于內容的推薦算法是根據歷史信息（如評價、分享、收藏過的文檔） 學習用戶的興趣，建立用戶偏好文檔，計算待推薦項目與用戶偏好文檔的匹配程度， 將最相似的項目推薦給用戶。如：在音樂推薦中，基于內容的推薦系統(tǒng)首先分析用戶欣賞過的音樂的共性（歌手、曲風等），再推薦與用戶感興趣的音樂內容相似度高的其他樂曲。

基于內容的推薦算法生成推薦的過程主要依靠三個部件：（1）內容分析器：用一種適當的方式表示從項目信息中提取的有用信息。（2）文件學習器：該模塊收集用戶偏好的數據，生成用戶概要信息和偏好文檔。（3）過濾部件：通過學習用戶偏好文檔，匹配用戶概要信息和項目信息，將生成一個用戶可能感興趣的潛在項目評分列表。

基于內容的推薦算法生成的推薦結果直觀明了，容易理解。不需要領域知識，不需要很大的用戶社區(qū)，僅需要得到兩類信息：項目特征的描述和用戶過去的喜好信息。

基于內容的推薦算法有三個主要缺陷：（1）過度規(guī)范問題：推薦給用戶的項目與其消費過的項目很相似，不能為用戶發(fā)現(xiàn)潛在感興趣的資源。 （2）內容分析有限：只能預處理一些易提取的文本類內容（網頁、博客等），而在提取多媒體數據（圖像、音頻、視頻等）時較困難。（3）冷啟動問題：當一個新用戶沒有對任何項目進行評分或沒有瀏覽過任何商品時，系統(tǒng)無法向該用戶提供準確的推薦。

2.3 基于人口統(tǒng)計學的推薦算法

基于人口統(tǒng)計學的推薦算法是根據人口統(tǒng)計學數據（即系統(tǒng)用戶的基本信息：年齡、性別、工作、興趣、愛好等），計算用戶間相關程度，得到當前用戶的最近鄰集，然后將把“鄰居”用戶群喜愛的項目推薦給當前用戶。

基于人口統(tǒng)計學的推薦算法優(yōu)勢在于：不需要用戶的歷史喜好信息，可以很好解決冷啟動問題；不依賴于項目的屬性，其他領域的問題都可以無縫接入；而且隨著時間推移，預測精度也會逐漸提高。

但是在一些有較高要求的領域（如：音樂、藝術品、電影、書籍等）進行推薦時，此算法對用戶基本信息進行分類過于粗糙。同時在收集人口統(tǒng)計信息時，不易獲取比較敏感的信息，從而導致推薦系統(tǒng)在準確度方面不如其他算法，無法得到良好的推薦效果。

除了上述比較典型的推薦算法，還有其他一些推薦算法： 基于知識的推薦算法、基于效用的推薦算法和基于關聯(lián)規(guī)則的推薦算法?；陉P聯(lián)規(guī)則的推薦算法是將用戶的購買歷史記錄、瀏覽痕跡、打分記錄作為數據源，挖掘出的關聯(lián)規(guī)則就是推薦對象。關聯(lián)規(guī)則挖掘是用來發(fā)現(xiàn)不同商品在銷售過程中的相關性，而且關聯(lián)規(guī)則的發(fā)現(xiàn)是算法的關鍵，也是算法的瓶頸。

2.4 混合推薦算法

任何一個個性化推薦算法都有它獨特的優(yōu)勢和不可避免的缺陷，因此現(xiàn)實應用中，直接用某種算法來做推薦系統(tǒng)的很少，往往是將各種推薦算法組合起來，這樣可以揚長補短，提高推薦的準確度和效率。尤其是大數據環(huán)境下，各種混合推薦算法的推薦效果要優(yōu)于單一推薦算法?；趦热莸耐扑]算法和協(xié)同過濾算法都無法解決冷啟動問題，因為這兩種算法都需要歷史信息。若將協(xié)同過濾推薦算法與基于知識的推薦算法組合起來，則能很好地解決冷啟動問題。

文獻[2]以電影為推薦對象， 通過線性組合的方式將基于內容的推薦算法和基于協(xié)同過濾的推薦算法相融合， 得到最終的推薦結果。兩種算法的組合很好地避免了基于內容推薦算法不適合推薦多媒體數據的缺陷， 解決了協(xié)同過濾算法中用戶對電影評分少的數據稀疏的問題。

在一些大型的網站使用的就是融合了多種算法的推薦系統(tǒng)。比如淘寶網為顧客推薦商品時采用了基于內容和基于關聯(lián)規(guī)則兩種算法的組合。根據用戶的瀏覽痕跡、收藏記錄、購買行為以及反饋信息產生可推薦的關聯(lián)規(guī)則，根據商品的相關屬性（描述，評價，名稱，收藏人氣，累計銷量等等）對優(yōu)質商品進行評分，計算出用戶帶權重的標簽，最后進行個性化推薦。

3 總結與展望

綜上所述，個性化推薦系統(tǒng)將用戶和項目有機地聯(lián)系起來，是一個高效的信息服務系統(tǒng)。為增強個性化推薦系統(tǒng)的功能，未來的個性化推薦系統(tǒng)應該將企業(yè)的銷售系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等企業(yè)信息系統(tǒng)集成在一起，共同為企業(yè)發(fā)展提供決策支持。那么個性化推薦系統(tǒng)如何與這些系統(tǒng)集成，如何與社會網絡相結合，改變用戶購物模式，企業(yè)銷售方式，都是未來的研究方向。

設計個性化推薦系統(tǒng)最終目的都是為了提高用戶體驗感和滿意度。一個被用戶接受和認可的推薦系統(tǒng)，在幫助用戶發(fā)現(xiàn)潛在感興趣的項目的同時還能夠幫助項目提供商將項目投放給對它感興趣的用戶。一個好的推薦系統(tǒng)能夠對公司或業(yè)務產生增值效應，會給用戶帶來更好的體驗。但是如何將用戶的體驗感進行量化是一個具有挑戰(zhàn)性的課題。

參考文獻：

[1] 張亮，趙娜.改進的協(xié)同過濾推薦算法[J].計算機系統(tǒng)應用，2016，25（7）

[2] 馬瑞敏，卞藝杰，陳超，吳慧.基于Hadoop 的電子商務個性化推薦算法――以電影推薦為例[J].計算機系統(tǒng)應用，2015，24（5）.

[3] 喬亞飛，張霞，張文博.智能圖書系統(tǒng)中的個性化推薦[J].計算機系統(tǒng)應用，2016，25（9）.

[4] 朱郁筱，呂琳媛.推薦系統(tǒng)評價指標綜述[J].電子科技大學學報，2012，41（2）.

[5] 朱揚勇，孫婧.推薦系統(tǒng)研究進展[J].計算機科學與探索，2015，9（5）.

[6] 劉魯，任曉麗.推薦系統(tǒng)研究進展及展望[J].信息系統(tǒng)學報，2007（1）.

第5篇：社交媒體的優(yōu)缺點總結范文

【關鍵詞】花卉學；教學改革；實踐教學

Study on applied undergraduate teaching reform of the Floriculture

YIN Dong-mei

Ecology School， Shanghai Institute of Technology， Shanghai 201418， China

【Abstract】Through analysis of the main problems in the process of applied undergraduate institutions flowers on Teaching， to explore of floriculture teaching reform， and reform teaching content， teaching and the production of floriculture， closely integrated research； well-designed teaching process， the use of flexible teaching methods； strengthen the construction of experiment and practice teaching the students the hands-on ability to strengthen the experimental practice training system of ideas were proposed.

【Key words】Flowers； Teaching reform； Practice teaching

【中圖分類號】G424.1 【文獻標識碼】B【文章編號】2095-3089（2012）13-0053-02

花卉學是高校園林、園藝等專業(yè)的一門主要專業(yè)必修課，是培養(yǎng)合格的園林專業(yè)高級專門人才所必不可少的課程之一。建立在植物學、植物生理學和有關學科的基礎上，主要研究花卉資源及其分布、花卉的分類、花卉的生長與發(fā)育、花卉與環(huán)境因子、花卉栽培設備、花卉的繁殖、花卉的栽培管理、花卉的應用以及各類花卉主要種類（含品種）的識別、習性、繁殖與應用等內容[1]。這門課程的應用性極強，教學內容特別是實踐內容必須緊密結合生產實際，強調培養(yǎng)學生的動手能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

“花卉學”的教學，各高校經過多年的教學摸索，已經形成了比較完善的教學模式和教學方法[2-4]。但是隨著當前社會的具體情況的不同、就業(yè)形勢的變化及人才需求的改變，原來的教學體系出現(xiàn)了一些不足，特別是重理論、輕實踐的教育方式，影響了課程的教學效果，難以達到理想的教學目標，培養(yǎng)出來的學生動手能力差，從事本行業(yè)工作時上手慢、適應期長。為順應時展，滿足園林、園藝生產、科研的要求，必須進行花卉學教學改革，強化實驗實踐實訓體系建設，從而全方位提高該課程教學效果，提升學生的基本素質尤其是應用能力、創(chuàng)新能力。目前國家倡導加強大學生的綜合實踐素質能力的培養(yǎng)，因此，從培養(yǎng)高素質專業(yè)人才的要求出發(fā)，結合實際，重視應用型人才的培養(yǎng)，對花卉學教學的各個環(huán)節(jié)進行探索性的改革與實踐，對應用型本科院校尤為重要[5]。

1“花卉學”課程教學存在的問題

1.1教學內容陳舊落后，跟不上花卉生產實踐及科學研究的發(fā)展： 這些年來，隨著花卉產業(yè)的蓬勃發(fā)展，新的花卉種類、新的生產技術、新的應用方式、新的焦點問題等不斷出現(xiàn)?；ɑ芸蒲猩献⒅鼗ɑ苡N、高檔花卉生產技術及轉基因技術的研究。然而，“花卉學” 課程當前所使用的教學大綱和教材都比較落后，缺乏伴隨花卉生產及科研而出現(xiàn)的新技術和新成果。因此，“花卉學”課程教學改革的首要任務就是課程教學大綱的重新修訂和教學內容的調整。

1.2教學方法與手段單一，限制了應用型本科的發(fā)展： 我們校是應用型本科，為了適應教學模式，我們必須注重教學的應用性與社會接軌?；ɑ軐W是應用性很強的專業(yè)課，多媒體教學是近年來最常用的教學手段。很多教師都習慣了使用多媒體教學，但多媒體教學有其自身的缺點，盲目使用多媒體教學使學生顧不上聽老師的講解，只知道埋頭記筆記；課堂教學方法缺乏精心設計，不能充分引發(fā)學生學習的主動思維；課堂提問、互動相對較少，不能充分調動學生學習的積極性。這樣課堂教學模式缺乏多樣化，教學效果差。教師應結合多媒體教學，現(xiàn)場教學等方式進行講授，并結合案例教學方法進行。長期采用單一方式授課，學生缺乏積極性，變得極為被動，導致教學效果下降。因此，如何改進課堂教學方法和方式，促進和諧生動課堂氣氛的形成，是課程改革與建設的一個重要方面。

1.3缺乏注重學生實踐能力的培養(yǎng)，不適合應用型本科教學需求： “花卉學”是一門實踐性很強的課程。目前“花卉學”的實踐教學環(huán)節(jié)較為薄弱，主要表現(xiàn)為：第一，實驗教學時數不足。根據上海應用技術學院園林專業(yè)教學計劃，“花卉學” 課程的總學時數為48 學時，其中實驗學時只占16 學時。這樣，學生應該掌握的很多實用技術、應用方式等就不能逐一實踐，或即使實踐了卻沒有真正掌握。第二，實驗實踐場地不足。據調查，大多數院校沒有足夠的實驗基地供學生進行實習，校外的實習場地也嚴重不足。第三，實驗教學教材嚴重缺乏。第四，實驗教學開設較晚。一般農林本科院?！盎ɑ軐W”實驗實習課程與理論課同時開設，學生對花卉的基本知識了解較少，認識的花卉種類品種也很少，所以實驗實習課上只是機械的操作，效果差。

1.4學生成績考核評定上方式方法單一，不適合應用型本科考核需求[6]： 考核評價是教學活動中的重要組成部分，對于學生的考核主要以筆試為評估手段，而考試的內容也大量的局限于書本的知識，記憶成份占的比重非常之大。這樣導致了應試教育強化，而具有創(chuàng)新的專業(yè)型的人才的培養(yǎng)得不到印證。

2應用型本科花卉學教學改革探討

經過幾年的教學改革實踐，花卉學課在教學內容，教學方法，考核評價上得到了很大的改善和完善，促進了專業(yè)教學和學生成才。

2.1 改革教學內容，自編講義和實訓指導書： 傳統(tǒng)的花卉學在學科體系中過分強調理論知識的系統(tǒng)性、完整性， 理論知識過多、過深， 而對實踐能力的要求偏少。介紹的花卉品種多涉及面較廣， 但對某一地方特有的花卉介紹往往卻欠詳細， 需要結合實際情況對教材內容進行相應的增刪， 調整教材章節(jié)順序， 防止理論與實驗的錯位。在我國花卉學教材領域中，本科與專科層次大多數使用包滿珠、魯滌非等編著的4 種不同版本的教材[1，7-9]。這些教材各有優(yōu)缺點， 其缺點主要表現(xiàn)在內容陳舊、更新速度慢、與上海地區(qū)的生產實際脫節(jié)、彩圖缺乏和印刷質量差等。本課程組認為教學應該是教一門系統(tǒng)的學科， 而不是某一本具體的教科書。正是在這一觀念的指導下， 本課程組廣泛收集相關教材、專著、專業(yè)期刊、學術文獻和新聞報道， 以包滿珠主編的《花卉學》為藍本， 結合本校學生的實際情況及上海地區(qū)花卉業(yè)的特點與現(xiàn)狀， 及時補充花卉學科的最新科研動態(tài)、新技術， 以及生產實踐中的經驗， 不斷充實、調整教學內容， 編寫了適合我校學生使用的《花卉學講義》、《花卉學實訓指導書》， 目前已在兩屆學生中推廣使用， 效果良好。

2.2采取靈活多樣的教學方法， 提高教學效果

2.2.1課堂講授與現(xiàn)場教學相結合： 花卉學是一門理論性和實踐性都較強的學科。像花卉資源及其分布、花卉的分類、花卉的生長與發(fā)育、花卉與環(huán)境因子、花卉的繁殖等理論性較強的內容一般采用課堂教學， 而對于直觀性較強的、像花卉栽培的設施設備、花卉的栽培管理、花卉的應用方式，如花鏡、花叢、花壇等最好利用課堂講授和現(xiàn)場教學相結合的方法進行。要讓學生通過實踐教學環(huán)節(jié)印證理論， 發(fā)展新知， 學到直接的、具體的、系統(tǒng)的知識和技能， 提高理論教學效果。

2.2.2進行課堂提問、組織課堂討論： 進行課堂提問、答疑， 組織課堂討論是課堂教學環(huán)節(jié)中的一種手段。通過提問、答疑， 促使學生主動學習、認真聽講、及時復習， 還可以幫助學生分析問題、解決疑惑。事先布置討論題， 或者就學生感興趣的問題自己擬題組織討論， 促使學生圍繞討論題自學有關內容， 查閱文獻， 歸納總結， 以自由發(fā)言形式進行討論、答辯。例如，我們在講到花卉各論時，組織學生結合實習期間調查、完成題目為“在上海園林的調查應用”的報告。或者布置討論題，如“根據上海的氣候特點，請你為上海人民選擇5種觀葉植物、5種開花盆花，以供他們在“五一”期間用于家庭內擺放，并簡要說明理由?！?，既可拓寬學生的知識面， 鞏固所學知識， 又可活躍課堂氣氛， 提高學習興趣， 從而提高教學效果。

2.2.3利用多媒體等教學手段開闊學生視野： 在當今教師應采取多種教學方式以提高教學質量。多媒體教學和網上教學是當今流行的主導教學手段，也可以利用圖表、錄像、幻燈、投影等教學手段，使課堂教學生動形象， 使教學內容完整充實。特別是針對現(xiàn)在教材內容多、教學時數少、教學內容枯燥無味、上課滿堂灌等現(xiàn)象， 利用這些教學手段可以使教學內容化繁為簡、化難為易、系統(tǒng)簡練， 從而使教學內容豐富多彩， 提高學生的學習興趣， 保證教學質量的提高。

2.3加強和完善實踐教學環(huán)節(jié)， 培養(yǎng)學生的動手能力

2.3.1切實加強實踐性教學： 我們的學生在學習期間， 直接參與實踐基地的日常生產過程， 在校內實踐基地， 每個學生承擔10m2 左右實驗地， 1-2個品種， 他們從采種做起， 完成從整地、播種、定植、換盆、栽培和養(yǎng)護管理到收獲銷售的全過程，做好生產日志和系統(tǒng)觀察觀測記錄，完成生產實習報告。教師指導， 學生不但從實踐環(huán)節(jié)中學會分析、解決問題的方法和技能， 而且通過實踐教學增強了勞動觀念， 改變了在以往教學實踐中教師做模擬實驗， 學生只能在假設的環(huán)境中實驗的現(xiàn)象。在校外實踐基地， 學生積極參予花卉的生產與銷售。學生在學習期間還先后開展鮮切花市場調查， 市民養(yǎng)花技術咨詢等活動。利用寒暑假到各地、市的花卉生產單位參與生產、學習技術知識等。學生們通過參與生產實踐活動， 進一步激發(fā)了學習興趣， 對花卉業(yè)發(fā)展具有積極作用。

2.3.2開展第二課堂活動，教學與科研相結合： 近幾年由于教學體制的改革和教學計劃的修訂， 專業(yè)課教學時數大大縮減，傳統(tǒng)的教學方法已不能完成教學任務。開展第二課堂活動， 利用節(jié)假日組織學生深入生產第一線進行社會實踐、社會調查， 結合所學知識收集和解決生產中的有關問題。既可以調動同學們學習的積極性， 培養(yǎng)其分析問題、解決問題的能力， 還可以鍛煉提高同學們的管理、組織、社交等綜合能力。

在實踐教學基地進行小科研是提高學生科研能力， 掌握花卉學科最新動態(tài)和最新技術的一種有效途徑。鼓勵學生積極申報和參與“SRT計劃”，參與教師的科研課題。教師結合教學內容、科研方向、學生的興趣， 提出論文選題供學生選擇， 并要求學生擬好開題報告，查找文獻資料， 然后在實驗過程中對學生進行指導。如在花卉花期調控方面， 鮮切花保鮮方面， 花卉的扦插、移栽、嫁接等栽培技術方面， 園林專業(yè)的學生開展了大量的課題研究。這樣通過增加學生參與科研實踐鍛煉的機會，不僅解決了研究性實驗缺乏的問題，而且增強了學生的科研探索能力、協(xié)作溝通能力和創(chuàng)新能力，提高了學生的綜合素質。

2.3.3建立校外實習基地，教學與生產相結合： 教學實習和畢業(yè)實習是鞏固和檢驗學生所學知識的一個重要環(huán)節(jié)， 也是培養(yǎng)學生專業(yè)技能和綜合素質的一個重要環(huán)節(jié)， 而且還將對我校的學術聲譽和生源情況產生較大的影響， 因此教學實習和畢業(yè)實習不應該僅限于校內試驗田和老師的科研范圍，應該讓學生走出去， 讓同學們了解社會、服務社會，參與經營性活動， 并從中得到學習和鍛煉。學生在實習期間，直接參與實踐基地的日常生產過程： 在校內實踐基地， 教師組織學生參加苗圃整地、播種、扦插、移栽、施肥、養(yǎng)護等實踐活動； 在校外實習基地，通過與企業(yè)合作， 走產教結合的道路， 充分利用產業(yè)基地的優(yōu)勢， 把教學活動與生產實踐、社會服務密切結合起來，引導教師改革傳統(tǒng)的課堂教學方法，做到產中有教，教中有產，使產教成為一個有機結合的整體。通過產教結合， 花卉學課程的教學改革獲得了良好的教學效果和社會效益， 形成了產教的和諧結合與良性循環(huán)。學校通過參與企業(yè)的生產實踐，使學生學的實在； 企業(yè)通過配合學校的教學獲得新理論、新技術， 也提高了知名度， 減少了科技投入， 增加了經濟收益和社會效益。

2.4 建立全面的學生考核體系： 以考核學生能力為主要目標，改革考試方法和內容[3]，建立如下考試體系：考試成績=理論考試40%+實驗技能40%（基本技能實驗、專業(yè)技能實驗、自主創(chuàng)新和現(xiàn)場技能考核）+課程作業(yè)10%（課程論文和生產調查報告）+生產實習10%。理論考試重點考查課堂中知識點的掌握；實驗技能考核，包括基本技能實驗、專業(yè)技能實驗和自主創(chuàng)新實驗，現(xiàn)場技能考核；課程作業(yè)的課程論文和生產調查報告；生產實習成績，結合生產實習報告成績和實習單位對學生的評價進行打分。綜合上述4 項對學生的專業(yè)素質進行全面的考核，形成科學、合理的學生考核評價體系。

3結語

教學改革在高等教育改革中是一面被高高舉起的旗幟， 是一個永恒的主題， 沒有一個固定的模式， 只有樹立科學發(fā)展觀， 與時俱進， 不斷實踐和探索， 才能走出一條合適的發(fā)展之路?；ɑ軐W不光是素質教育課程，也是應用型教育課程。花卉學這門課具有很強的專業(yè)性，實踐性，季節(jié)性，其教學改革應加強實驗實踐實訓體系的建設，發(fā)揮教師的引導和指導作用，發(fā)揮學生的主體性、實踐性和創(chuàng)造性。從簡單的傳授知識到教會學生自我學習，做到從知識技能能力的循序漸進的培養(yǎng)，形成良好的專業(yè)理念。通過動手實踐，探索培養(yǎng)具有專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力的應用型本科畢業(yè)生才符合社會發(fā)展的需要。

參考文獻

[1] 包滿珠.花卉學（2 版）[M].北京：中國農業(yè)出版社，2008.

[2] 郭先鋒，杜明蕓，趙蘭勇等.園林專業(yè)花卉學課程教學改革的探索[J].中國林業(yè)教育，2009，27（1）：70-72.

[3] 孫敏，付興國.以花卉學教學改革為基點培養(yǎng)學生專業(yè)理念和實踐應用能力[J].現(xiàn)代農業(yè)科技，2009，（16）：340-344.

[4] 劉會超，姚連芳，王少平等.農林本科院?！痘ɑ軐W》教學改革的探索[J].河南職業(yè)技術師范學院學報（職業(yè)教育版），2009，（5）：100-101.

[5] 須輝.生產實踐與青年教師提高課堂教學質量[J].高等農業(yè)教育， 1999， （2）： 58-59.

[6]曹慶杰.應用型本科《設施園藝》的教學探討[J].職業(yè)技術，2011， （7）：37.

[7] 魯滌非. 花卉學[M]. 北京： 中國農業(yè)出版社， 1998： 1-7.

第6篇：社交媒體的優(yōu)缺點總結范文

我曾是一只斷了羽毛和爪子的老鷹，在懸崖峭壁邊充滿了惶恐的掙扎和無邊的迷?！殬I(yè)生涯規(guī)劃就像一束光，照進我黑暗的世界里，點亮我的希望，讓我學會愛惜圣潔的自己。我開始意識到，該是奮斗的時候，再不努力便沒有了以后。也許，拼搏之后的哪一天我能展翅高空，成為圣潔的天使。

青春應該是小小的瘋狂加上大大地陽光。

青春，有多少不為認知的淚水？

青春期，我們叛逆，存在極端的心理。眼淚模糊了視線，模糊了前方的道路。因此，大人們說，我們都是遠視眼，模糊了離我們近的幸?！?/p>

青春，有多少不曾說出的語言？

叛逆期，我們也渴望著一雙有力的手把我們從泥潭淵谷中拉回來，也渴望著一盞明燈點燃在黑暗的夜色中，照亮我們前行的方向……

每個人都有自己的理想的追求，我也不例外，我也有自己夢寐以求的生活和對孜孜不倦的追求。自幼以來，我時刻憧憬著教師職業(yè)的講臺，那是一個多么圣神、多么崇高的職業(yè)！為了實現(xiàn)成為一名教師這個夢想，我日日夜夜不懈追求，不停策劃，只為到達我那長久以來的期待。

達成愿望的步--自我認識

先賢老子說過，知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。想要做自己人生的主人，把握自己的未來發(fā)展和成長道路，首先應該正確認識自己。正確認識自己是科學規(guī)劃人生的步，然而這一步并不容易。正確認識自己，既不驕傲自滿又不妄自菲薄，找到一條適合發(fā)揮自己才干的道路，卻是值得每個人深思。正確認識自己有以下六點：

1、我喜歡做什么？

職業(yè)興趣愛好對一個人的學習、工作起著重要的作用，具有深遠的影響。我喜歡看書，從小我就喜歡看書，不斷地補充自己的知識，并運用到實際生活中。我覺得這樣人生才有意義。

2、我能夠做什么？

職業(yè)能力的強弱對影響著一個人的綜合發(fā)展。我能講出一口清晰流利的普通話；我能彈出一首優(yōu)美動聽的曲子；我能畫出一幅惟妙惟肖的畫卷；我能寫出工整的字體……

3、我看重什么？

職業(yè)價值觀指人生目標和人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面的具體表現(xiàn)，也就是一個人對職業(yè)的認識和態(tài)度以及他對職業(yè)目標的追求和向往。理想、信念、世界觀對于職業(yè)的影響，集中體現(xiàn)在職業(yè)價值觀上。俗話說：“人各有志?！边@個“志”表現(xiàn)在職業(yè)選擇上就是職業(yè)價值觀，它是一種具有明確的目的性、自覺性和堅定性的職業(yè)選擇的態(tài)度和行為，對一個人職業(yè)目標和擇業(yè)動機起著決定性的作用。我以自己的興趣和特長作為選擇職業(yè)重要的因素，能夠揚長避短、趨利弊害、擇我所愛、愛我所選，可以從工作中得到樂趣、得到成就感。在很多時候，會拒絕做自己不喜歡、不擅長的工作。

4、我適合做什么？

我身體協(xié)調能力差，在舞蹈和體育方面盡管很努力也達不到明顯的效果。但，我比較能說，能寫，能畫。我大膽，善于言談，相信在教師職業(yè)上會得順應手。

5、我的優(yōu)缺點及分析結果

一、我的優(yōu)點：

善于溝通、為人謙虛較愿意樂于助人，并能總中獲取快樂、做事有激情，特別是在工作中遇到難題時，更有激情和斗志、性格隨和，有團隊精神、做事認真，謹慎，有毅力，鎖定的目標不到后一刻決不放手、善于為他人考慮，較守承諾，不輕易許諾、做事不張揚，但不甘平凡。

優(yōu)點的分析結果：入學以來，我一直擔任班干，逐漸逐漸中養(yǎng)成了熱情服務他人、為他人著想的性格，也鍛煉了自己的膽量。

二、我的缺點：

平時較為慵懶，意志力稍有欠缺，常為自己的懶惰找借口，計劃一般都無疾而終、不懂得釋放自己，嚴肅古板、多數時候，做事缺乏思考，缺乏條理性，缺乏創(chuàng)造性、記性不好，馬虎大意，不注意細節(jié)、憎恨表里不一，有很強的批判精神、固執(zhí)，處事不夠樂觀、較為理想主義，追求完美，總希望把所有的事情盡可能做到完美，可在做的過程種卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理想總是有差距的，所以通常會覺得矛盾和苦惱。

缺點的分析結果：常常給自己找懶惰的理由，自然而然中養(yǎng)成了惰性心理。

我并不，但我很努力；我并不麗質，但我很欣賞；我并不富裕，但我很滿足……

6、環(huán)境因素

一、家庭因素：

我家住在一個遙遠而又偏僻的小山村，那里風景優(yōu)美、空氣清新。只可惜交通不便、水電不通，因此，家庭收入低，導致經濟困難。

分析結果：

1、因為是在農村里生長的孩子，我從小就學會如何勤儉節(jié)約；我從小就學會如何洗衣做飯；我從小就學會如何尊老愛幼；我從小就學會如何珍惜物質；我從小就學會如何感恩他人……

2、因為生長在豐富的自然環(huán)境，空氣清新，父母長輩和諧淳樸，我幸福安康度過一個色彩斑斕的童年，造就了一顆感恩善良的心。

3、漸漸的，我長高了，渴望走出大山去升學，去打造一片屬于自己的藍天。由于家庭經濟困難，父母心有余而力不足……后，我選擇了一所中職學校，希望能在這里釋放青春，逐夢飛翔。

二、學校因素：

我是廣西右江民族商業(yè)學?！胺鲐毥韼絼钪景唷钡膶W生，就讀“學前教育專業(yè)”。廣西右江民族商業(yè)學校是全國第二所舉辦“扶貧巾幗勵志班”的中職學校。“扶貧巾幗勵志班”是學校響亮的名片，扶貧巾幗勵志班的宗旨是“培育一個好女孩，培養(yǎng)一個合格的母親，造就一個幸福的家庭”，通過扶貧資金整合，實現(xiàn)貧困家庭女孩全部免費完成中職學業(yè)，為老區(qū)貧困家庭女孩開辟了光明的未來之路。校園三面青山環(huán)抱，四季綠樹成蔭，紅花綠葉爭艷，書聲鳥語齊鳴，鬧中取靜，幽雅宜人。學校以“傳承商道，締造未來”為己任，以智慧演繹商術，用心靈詮釋商道。努力培養(yǎng)學生“以誠為人、以德立信、以信從商、以技立業(yè)”，為構建和諧社會輸送合格人才，為學生締造理想職業(yè)奠定良好地基礎。

在商校里，我學會了承受，學會了擔當，學會了珍惜在校的日子和規(guī)劃自己的人生。我會在光明的道路逐漸自己的才能，用勤奮的雙手創(chuàng)造明天的輝煌。

達成愿望的第二步--職業(yè)認知

學前教育專業(yè)主干學科：

教育學、心理學。

學前教育專業(yè)主要課程：

普通心理學、人體解剖生理學、教育概論、教育統(tǒng)計與測量、中國教育史、外國教育史、教育社會學、琴法、聲樂、舞蹈、美術、學前教育學、幼兒心理學、幼兒教育心理學、幼兒保健學、幼兒園課程、幼兒教育研究方法、中外幼兒教育史、幼兒游戲理論、幼兒園教育活動設計與指導、幼兒玩具設計與制作、幼兒音樂舞蹈創(chuàng)編與技法等。

學前教育專業(yè)培養(yǎng)方向：

學前教育專業(yè)要求學生學習學前教育方面的基本理論和基本知識，進行幼兒教育技能的基本訓練，具有在托幼機構進行保育、教育和研究的基本能力。

學前教育專業(yè)就業(yè)前景：

人的幼年時期是人腦發(fā)展迅速的時期，也是可塑性強的時期，是兒童身心健康成長的關鍵期。良好的早期教育能使幼兒智商不同程度地得到提高，使其智力充分發(fā)展，為以后一生的發(fā)展打下良好的基礎。學前教育受到人們的重視，成了世界教育發(fā)展的新趨勢，也為學前教育的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。我國目前的高等教育已經歷史性地進入了國際公認的大眾化的教育階段，在大學生就業(yè)市場風云變幻的今天，幼師畢業(yè)生卻十分“搶手”，就業(yè)市場十分寬松。

達成愿望的第三步--確定目標

每一個夢想，每一種追求都要精心規(guī)劃，才能更容易到達。對自己本身的正確定位，規(guī)劃自己的職業(yè)方向，確定自己的目標，并進而做出相應的努力。一個人要想成為成功者，確定正確的人生定位是非常重要的。

我的職業(yè)規(guī)劃的目標是做一名的幼兒園教師。

我的近期目標：

我渴望在2014年6月份能在普通話測試考試中入級為“二級甲等”以上；在20**年能順利考得“學前教育教師資格證”。

我的中期目標：

我渴望在2016年至2020年期間：

（1）當一名的幼兒園教師，打造生意店鋪（利用業(yè)余時間來打理）。

（2）升學本科，進入深造生涯。

（3）自學報考中小學教師資格證。

我的長期目標：

我渴望在2020年至2025年成為骨干的中小學或幼兒園教師；擁有自己的家庭和一片高收入的藍天。

達成愿望的第四步--可實行的途徑

每一個夢想，每一種追求都要精心規(guī)劃，努力實行，不然，夢想將成為一個空想，規(guī)劃將成為泡影。

實行階段：建立期（2014--20**年）。

這一階段的任務是完成中職階段的的學習，具體實施如下：

1、課堂上認真聽講，課于時間多看書、多參見一些和專業(yè)相關的實踐活動。

2、多練習普通話（時間制，此時至6月份參加普通話水平測試后）：

（1）早晨6點40分起床，十分鐘穿衣洗漱，6點50至7點15分朗讀輕聲兒化詞語表，朗讀兩篇作品（6分鐘以內），構思兩篇命題說話（6分鐘以內）。

（2）中午12點30至12點50分聽錄音入睡（詞語、作品朗讀）

（3）下午6點至7點朗讀輕聲兒化詞語表，接著前一天的音節(jié)、詞語表繼續(xù)往下讀，朗讀五篇作品（15分鐘以內），構思五篇命題說話（15分鐘以內）。

（4）晚上10點至10點半朗讀輕聲兒化詞語表，朗讀兩篇作品（6分鐘以內），構思兩篇命題說話（6分鐘以內）。

（5）晚上10點40至11點整聽錄音入睡（詞語、作品朗讀）。

3、暑假期間2014年7月初至2014年8月中旬：

（1）外出做兼職（短期工），工作環(huán)境較好的，一天的工作時間不超過10個小時。這段時間加強對自己的要求，努力做到保持微笑，以的狀態(tài)來迎接每一天的工作。

（2）早起晚睡，珍惜時間，勤看多記愛思考，多下載一些資料（學前教育教師資格證考試的各種資料和練習題、手工折紙、幼兒游戲活動、五大領域的教案編寫），多看一些視頻（幼兒舞蹈、幼兒故事、職來職往、書記……）。

（3）為去幼兒園實習做出充分的準備：加強練習，刻苦學習，學會幾個幼兒舞蹈；學會唱幾首兒歌；學會編幾個故事；五大領域中的每一個領域編寫幾份教案；多看關于幼兒的書籍。

4、實習期間不斷學習，補充自己的不足。

（1）善于觀察幼兒，不同的幼兒會有不同的心態(tài)和行為。

（2）正確引導幼兒養(yǎng)成良好地行為習慣。

（3）關愛幼兒，用童心去跟每一個幼兒溝通交流；用耐心去指導每一個幼兒；用愛心去關懷每一個幼兒；用責任心去帶動每一個幼兒。

（4）與幼兒園里的工作人員（保教員）和諧相處，善于與保育員及幼兒家長溝通交流；虛心請教有經驗的幼兒園教師，學習老師們的優(yōu)點，總結并借助他們的教學經驗。

（5）做一個勤奮、用心的實踐者。不斷地學習新知識，不斷地給自己充電，加強自己各方面的知識，并綜合運用。

5、為參加學前教育教師資格證做好準備。多看考試科目的書籍，收集各種試題和考過的試卷自行填寫。

實行第二階段：充電期（2016至2020年）

這一段時期是不斷積極努力，不斷完善自己的人生中重要的時期，具體實施如下：

一：20**年畢業(yè)后從事幼教職業(yè)；并利用業(yè)余時間運用多媒體，手機等接收信息和聯(lián)系方式打造一條屬于自己的商海道路；自學報考中小學教師資格證。

（1）在幼教職業(yè)中敬職敬責、盡心盡力去完成每一個教學任務；以的精神面貌來迎接每一節(jié)課、迎接每一個小朋友。

1、嚴格要求自己，堅持著良好地日常生活習慣（早睡早起、勞逸結合、按時按量飲食）。

2、提醒自己保持微笑，保持良好地精神面貌。

3、做好家園合作工作：用心呵護每一個小朋友，保持和家長聯(lián)系溝通。

（2）多接觸社會上各行各業(yè)的人物，提高自己的社交能力。以誠信為本，抓住、創(chuàng)造機會，為自己的商海生涯鋪一條寬敞明亮的途徑。

1、加強自己的語言表達能力，多接觸或創(chuàng)造一些新穎及吸引他人的話題。

2、尊重他們，幽默、禮貌用語。

3、主動接近，大膽交流。

（3）以自學為主，為報考中小學教師做好準備。

1、刻苦研究每一道試題，勤學多練。

2、不松懈自己，不輕易說放棄。

3、多與中小學教師交流，請他們分享自己的經歷，借鑒他們的經驗，不斷提高自己，完善自己。

二、20**年畢業(yè)后繼續(xù)升學深造。誰不想要一個野心勃勃的以后？誰不想要一個功成名就的未來？我認為，只有不斷的戰(zhàn)勝自己，不斷的超越別人，在職業(yè)崗位上才會得順應手，才會勝任自己想要的職位?！爸R能改變命運”這個觀念已在我的腦海里，心里邊根深蒂固，我堅信：知識能改變一個人的行為、思想、心態(tài)。畢業(yè)后，我面臨兩種選擇，要么工作，要么上學。進入工作狀態(tài)中的人常說：人生中五彩斑斕的日子便是穿著校服上學的日子。我還是很喜歡上學，假若我能繼續(xù)上學，我一定這樣做：

（一）勤學好問，從老師的身上多學一些知識，從同學的身上多看到一些不同之處，之后善于總結自己。

（二）積極參與學校主織的各項評優(yōu)活動；熱心加入校園里的各個社團。以此來提高自己的綜合能力。

（三）課余時間進行兼職工作，保持著積極的心態(tài)和求知的欲望。

（四）努力做一個讓人放心的人，減輕，分擔父母的心理、經濟壓力。

（五）要有自己的思想和主見，并且自強不息。雖是一名女子，但也要有自強的勇氣和自理的決心。

實行的第三階段：攀升期（2020至2025年）

這一階段，我已完成了生命中的很多任務，要真真正正的活出姿態(tài)，活出色彩，活出原本的精彩。具體實施如下：

1、一切恢復之后該有的工作狀態(tài)還是要有。做好教育教學工作，做一名、骨干的教師。團結同事，和諧家長，關愛學生。

2、打理自己的商業(yè)道路，不怠慢每一個環(huán)節(jié)。

達成愿望的第五步--體驗與訂修

計劃定好固然好，但更重要的，在于其具體實施并取得成效。這一點時刻都不能被忘記。任何目標，只說不做到頭來都只會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的。定出的目標計劃隨時都可能受到各方面因素的影響。這一點，每個人都應該有充分心理準備。當然，包括我自己。因此，在遇到突發(fā)因素、不良影響時，要注意保持清醒冷靜的頭腦，不僅要及時面對、分析所遇問題，更應快速果斷的拿出應對方案，對所發(fā)生的事情，能挽救的盡量挽救，不能挽救的要積極采取措施，爭取做出矯正。相信如此以來，即使將來的作為和目標相比有所偏差，也不至于相距太遠。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負。每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。但是，無論眼底閃過多少刀光劍影，只要沒有付諸行動，那么，一切都只是鏡中花，水中月，可望而不可及。一個人，若要獲得成功，必須得拿出勇氣，付出努力、拼博、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功，不相信幻影。成功，只垂青有充分磨礪充分付出的人。未來，掌握在自己手中。未來，只能掌握在自己手中。

卷尾語

誰不想要一個野心勃勃的以后？誰不想要一個功成名就的未來？只是，未來的以后太遙遠，你我在追求過程中都遍體鱗傷，甚至面目全非。還好，我們還有夢想，人生不再那么荒蕪渺茫。奮斗的青春美麗，就讓我們在這里活出姿態(tài)，活出色彩，活出原本的精彩。

第7篇：社交媒體的優(yōu)缺點總結范文

英語教學中教師的認識存在明顯的誤區(qū)，以致英語口語教學被忽略，學生也受到不良影響，口語能力多為一般。應靈活運用現(xiàn)代化信息科技，為英語口語課堂創(chuàng)造活力；循序漸進創(chuàng)造合作和競爭并存的課堂交流氣氛；開展互動式教學，靈活轉換設計者、參與者及評價者的角色。

關鍵詞：

師范英語；口語課堂教學；優(yōu)化路徑

一、師范英語口語課堂教學優(yōu)化的必要性

探索師范英語口語課堂教學優(yōu)化路徑具有真切而具體的現(xiàn)實教育意義。

1.滿足新課標改革的迫切要求

長期以來，英語口語教學備受教師和學生冷落，所以，新課標改革重點強調發(fā)展學生的口語交際能力，發(fā)展實用型英語。尤其是中學新課標明確指出：“教師應該通過英語教學，讓學生可以在生活、工作的人際交往中流暢靈活使用英語”。由此可知，新課改后的英語課堂重心出現(xiàn)轉移：由過度注重語法灌輸以及詞匯講授，轉移至注重學生語言能力色培養(yǎng)，由填鴨式教學轉變?yōu)?ldquo;以生為本”教學模式，同時尊重學生自主能動性和思維拓展，盡可能發(fā)掘和培養(yǎng)學生的綜合語言運用能力。另外，新課改后，教材設計進行了相應的調整，warmingup(課前熱身)，speaking(對話)，listening(聽寫)等針對口語和聽力的板塊出現(xiàn)，各板塊組合靈活新穎，內容更為具體有趣，有利于口語的聽說訓練的強化[1]。

2.彌補英語教學口語部分的“痛腳”

在校園教育中，一部分學生喜歡學“啞巴英語”，這或許是因為內斂害羞，不敢開口；或許是因為期末考試筆試為主，以致忽略了口語；或許是因為基礎薄弱，無從開口。與此同時，中國開放程度不斷深化，出境旅游、就業(yè)、社交等方面對口語能力要求愈來愈高。在這種矛盾下，優(yōu)化師范英語課堂口語教學具有不可忽略的現(xiàn)實意義，只有進一步探究師范英語口語課堂的優(yōu)化路徑，方可以讓學生和家長更重視英語口語，讓學生英語口語獲得更大的提升，才能讓人才在經濟全球化以及開放的格局下不被英語口語所累，錯失良機。

二、新課改標準對比下愈發(fā)明顯的英語口語教學缺陷

新課改后，對英語教育有了不同的要求和側重點，盡管教師嘗試著改進英語口語教學，但是由于傳統(tǒng)教育的觀念過于頑固，襯托出更為明顯的英語口語教學缺陷。

1.英語口語課堂教學缺乏人文性和工具性

在主張推進學習型社會、科學技術飛速發(fā)展的背景下，語言教學講究一個工具性和人文性的統(tǒng)一，但是，從目前的情況來看，英語口語課堂的工具性和人文性往往是不統(tǒng)一的。人文性是語言教學的靈魂，而工具性是語言教學的重要載體，兩者必須進行充分的配合和統(tǒng)一才能有效發(fā)揮課堂教學的作用，可是現(xiàn)在的情況是，為了能夠更好地利用課堂的40分鐘，教師習慣于直奔主題，甚至會有意識地刪減掉一些細枝末節(jié)的東西，把英語口語教學的重點語法、口語發(fā)音等單獨提煉出來，進行講解和訓練，完全沒有足夠的文化支撐。同時，在工具方面，教師習慣于點學生的名字回答問題、完成對話，在口語教學階段除了放錄音，基本上不借助多媒體、投影儀等道具，更談不上保持口語課堂工具性和人文性的統(tǒng)一。

2.英語口語課堂輕實踐重應試

學習語言的根本目標是獲取和交換信息，盡管讀寫也可以實現(xiàn)這個目標，可是卻不及聽、說的直接性和快速性。縱觀師范英語課堂教學，很多學生認為，英語學習最大目的還在于應付教師的突擊檢查以及各種考試、考高分的層面上。另一方面，雖然英語教師也是接受過正統(tǒng)教育的，深知口語對學生的重要性，可是在各種評比、考試以及評價機制的束縛下，教師也難免把學生成績作為主要目標開展教學[2]。故而，在共同的、默認的畸形目標的引導下，教師和學生絲毫意識不到實用口語重要性，學習英語口語的時間被壓縮，口語學習無法做到心無旁騖，學習效率偏低，就算學生意識到這種缺陷，嘗試著努力學口語、說口語時，也會事倍功半。這是應試教育打下的烙印，難以在短時間內抹去，需要教師在課堂上慢慢糾正。

3.“填鴨式”教學削弱學生主動性

由于傳統(tǒng)教育模式根深蒂固，很多教師習慣于通過全盤灌輸的方式授課，部分教師直接采用“填鴨式”教學，在課堂上牢牢占據主動地位，使學生過于被動，無法“動彈”，缺乏足夠的空間自主思考、想象，無法集中注意力，也沒有更多的空間發(fā)表自己的看法。甚至有部分教師在講考試必考題型——“聽力”時，也經常采用聽錄音——做題目——講答案的單調方式，這種專為提高聽力專題分的機械練習法，沒和口語使用進行充分的結合、精煉。還有一些教師在上英語課時，講課內容局限在單詞以及語法上，更有甚者，為了降低上課難度，直接用中文講課，循環(huán)采用講課——練題——講課的方式，導致學生對教師產生了極其嚴重的依賴心理，挫傷了學生“開口講口語”的欲望和積極性。無疑，如此方式是不可取的[3]。在講究套路的21世紀，教師講課也應該講究“套路”和策略，摒棄老一套機械灌輸的方式，給學生一定的機會和余地自由發(fā)揮、發(fā)表觀點，用英語對話或回答問題。否則，學生永遠只能停留在積累英語基礎知識的層面上，口語仍舊會是制約其終身發(fā)展的軟肋，最終被人戲謔為“啞巴英語”學習者，偏離了語言學習初衷。

4.教師參與者和評價者的課堂角色扮演不到位

新課改對教師角色進行了明確：“教師不再是主角，而是學生學習知識的引導者、參與者和評價者”，可是現(xiàn)實是，在英語教學課堂上，教師可以在一定程度上拋棄自己的主角地位，扮演一個引導者。但是卻很少有教師可以做一個合格的參與者和評價者。教師在口語課堂安排任務之后，總喜歡“高高掛起”，不會參與到活動中去，更談不上和學生用英語交流完成活動。由于教師的參與度不夠，在評價時教師無法站在一個全面、客觀的角度對學生的表現(xiàn)進行評價，甚至當學生口語表達不暢或者出錯時，部分教師會粗暴地打斷、進行嚴厲的批評，對學生的評價十分消極，是一個失敗的評價者，導致學生在課堂上不敢或者不愿意開口講英語。

三、師范英語口語課堂教學的優(yōu)化路徑

1.靈活運用現(xiàn)代化信息科技，為英語口語課堂創(chuàng)造活力

語言學習是人與生俱來的本能，課堂是學生學習英語最專注、最集中、最重要的一個場所。所以，教師必須創(chuàng)造一個有利于口語學習的環(huán)境讓學生有充分的機會接觸口語、學習口語、練習口語。同時，人類主要是通過視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺這些渠道獲取、分辨信息的，尤其是視覺和聽覺，是人類接收信息的兩大關鍵渠道[4]。而多媒體是計算機技術和動畫、聲音等信息化技術共同融合的結晶，不但可以讓學生在英語口語課堂上產生更加近距離的、真實的視聽感覺，還可以讓教師從不同的層面、視角以及渠道發(fā)散課堂教學，給學生更多的機會去看、聽、讀、說、練，最大程度調動學生的五感，接收信息，進行思考。所以，師范英語口語教學課堂的優(yōu)化必須充分利用現(xiàn)代化信息科技。靈活運用現(xiàn)代化信息科技，為英語口語課堂創(chuàng)造活力，首先需要根據教材內容創(chuàng)建合理的教學情境。由于英語并非母語，所以在學習這門語言時，為了讓學生盡快擺脫陌生感和不適感，應該創(chuàng)建一個符合英語特點的情境，讓學生快速進入語境，激活英語思維，增強潛藏內心的表達欲和表現(xiàn)欲。因為多媒體具有靈活性特點，教師可以通過多媒體良好的交互性，根據課程內容和特點、難易度控制課堂教學的具體進度，讓學生接觸到圖形、聲音、視頻、動畫等多種形式的信息，使學生的英語表達和交際擺脫單調性和枯燥性，而是進入一種真實活潑的情境，如此一來，學生表達欲望就會被激發(fā)出來，時間一長，口語表達能力就可以得到顯著增強，學習效果事半功倍。同時，由于大部分學生口語基礎不佳，所以教師在教學過程中需要結合該情況，因材施教。因人而異，通過多媒體營造良好的英語交流氛圍，讓學生積極、踴躍表達英語。譬如，在初二第一單元教學生掌握“Wheredidyougoonvacation?”等句型時，教師可以通過多媒體放映巴黎埃菲爾鐵塔等容易激發(fā)學生旅游、想象欲望的旅游勝地，創(chuàng)設假期前朋友討論旅行的情境，幫助學生克服膽怯、退縮等不良心理，勇敢講英語。靈活運用現(xiàn)代化信息科技，為英語口語課堂創(chuàng)造活力，需要以學生特征為依據進一步刺激學生學習口語的興趣。不管是哪一科目，興趣是最好的引路石。學生注意力容易分散，不僅和學生自身狀態(tài)有關，和外界環(huán)境及新鮮度、變化性也有重大關聯(lián)。傳統(tǒng)口語教學大多采用這樣的環(huán)節(jié)展開：教師先圍繞某個話題進行口頭論述，再要求學生分組進行組內探討，最后教師進行歸納點撥。該類模式過于單調和呆板，雖然給了學生一些空間發(fā)表看法，但是學生會因為過于枯燥，以至于對課堂討論興趣缺缺。利用多媒體教學則不同，可以結合大量學生感興趣的時事、流行元素、熱點等，通過視頻、照片、音樂等形式表現(xiàn)出來，繼而使學生思維活躍起來，產生興趣，集中注意力進行思考、探討。另外，語言的根本支撐是思想，學生自主思考獲得結論或者觀點后，就會產生開口練習口語的欲望，一旦口語練習增多，學生口語能力自然愈來愈好，被動不敢說的心態(tài)便自然消失了。譬如，在教授學生掌握形容詞和副詞的最高級形式時，教師可以抓住學生追求時尚的特點，緊扣學生喜歡的電影和歌曲引出對話，引用“Mostpopular”“Thebiggest”等形容詞的最高級形式，讓學生根據自身的喜好表達觀點，這既加強了口語練習，還使學生產生了主動、積極的求知欲望。靈活運用現(xiàn)代化信息科技，為英語口語課堂創(chuàng)造活力，最后需要依據學生學習基礎，進一步健全口語知識體系。如果說教師是泉水，那么對語言學習興趣缺缺、熱情泛泛的學生則是干涸的土地，需要教師這股泉水的澆灌，但是泉水的澆灌需要一個合理、可行的渠道[5]。在信息化科技逐漸走進課堂之后，教師可以借助多媒體健全學生的知識體系，一改傳統(tǒng)的“刺激—反應”句型練習模式，立足于學生的英語基礎，通過多媒體器材放大那些“曾被視為干擾課堂教學的背景因素”，彌補教材的缺失和漏洞，讓學生對語法詞匯等產生較好的感知以后，及時引導學生歸納總結，再用動漫等形式在多媒體上予以展示，如此一來，學生就能夠在口語知識體系的支撐下，加強口語能力。

2.循序漸進創(chuàng)造合作和競爭并存的課堂交流氣氛，強化口語交流

一節(jié)課，只要一個授課教師，卻有多個學習的學生，所以，一對一的教學和輔導是理想狀態(tài)，在義務教育中是無法實現(xiàn)的。而為了讓每個學生快速加入到口語訓練的陣營，教師可以利用自己的幽默感、學識、文化素養(yǎng)等等優(yōu)勢，循序漸進，打造一個學生喜歡的、合作和競爭并存的課堂交流氣氛。具體來講，教師可以通過以下方式展開：第一，教師可以通過課堂分組方式，讓每個學生都有一個合適的對象進行交流。在具體細分時，教師應確保組隊學生可以互相彌補，講究分組的技巧，要做到這一點，需要教師在平時上課或者審批作業(yè)、試卷時，注意學生的表現(xiàn)，有意識地到一些“筆試”表現(xiàn)優(yōu)秀或者表現(xiàn)不佳的學生旁邊觀察其口語能力以及風格，然后根據學生口語基礎以及學習風格、性格特征進行分組，在組內鼓勵交流合作、在組外主張支持競爭，以便學生在課堂上遇到問題時可以及時幫助學生解決好這些問題。第二，適度打亂現(xiàn)有的課堂環(huán)境，讓學生用自己最喜歡的形式布置課堂。語言是人類交流的工具，一圈人圍在一起，更有交流的氣氛，也更加方便快捷，可以產生更高質量的口語訓練。這種合作訓練要求教師突破陳舊的教學思想，不拘泥于上課的形式，而是在合作訓練中維持一定的秩序，讓學生在合作中感受到差距，在合作中感受到競爭的壓力，繼而產生口語練習動力。第三，重視課堂改革，創(chuàng)設寬松自主、民主平等的交際氛圍，拋棄所謂“師道尊嚴”。教師應該盡可能做到和學生平等相處，這樣才能夠讓學生卸下防備，減少害怕出錯的緊張感，大膽嘗試。第四，通過任務強化學生交流的緊迫感和危機感。教師應根據每個學生的能力水平高低分別給他們布置不同的、難度不等的任務，讓學生通過合作勇敢表現(xiàn)自我，產生成就感。并適時創(chuàng)造機會，讓學生展示自身的口語能力，自主自覺展開競爭，從而使學生化喜悅為激情、化差距為動力，克服口語學習的障礙。

3.開展互動式教學，靈活轉換設計者、參與者及評價者的角色

不得不承認，教師的教學行為方式和學生口語教學中的問題之間，具有直接關聯(lián)。語言需要經過一個學習、積累、完善的過程。同時，因為語言具備交際性，所以口語教學應該注重雙邊、多邊的交流，教師應該利用互動式教學，在課堂上扮演好自己的角色，靈活轉換設計者、參與者及評價者的角色。首先，教師要扮演好設計者的角色，需要準備和設計好適合的課堂活動，為學生準備充足的素材資料(書籍、網絡、音像資源等)。同時，教師還可以通過提前布置作業(yè)的方式培育學生收集資料的能力，根據學生現(xiàn)實情況以及偏好，設計出年輕的、活潑的、有針對性的交際活動方案。其次，教師也是一個參與者，在設計好交際活動方案之后，教師應該率先打破僵局，走下講臺，融入學生的活動中，用教師的親和力帶動學生參與活動，方便教師及時發(fā)現(xiàn)學生的不足，進行有效的糾正和指導，盡快優(yōu)化學生英語口語能力。最后，教師也是活動的評價者，正因為教師參與了活動，所以可以更近距離、更深入地發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)缺點，給出中肯的評價。每個學生都希望自己努力的成果和表現(xiàn)得到公平的評價和認可，所以，在很大程度上，評價者的扮演影響著學生學習英語口語的熱情。最重要的是，教師需要在這三個角色中進行靈活的切換，盡可能扮演好每一個角色，做好每個角色應該做的事情，并積極進行課后反思，只有這樣，教師才能看清楚教學過程中的得失，才能揚長避短，使學生從被動練習口語轉化至主動練習口語。譬如，教師根據初二第一單元的課本內容設計了一個度假的口語交流活動，則教師需要提前準備一些具有吸引力的PPT、視頻，提前讓學生準備好自己想說的內容。在活動中，教師應該積極參與進來，描述自己學生年代想去哪里、有沒有實現(xiàn)，引起學生共鳴，產生參與欲望。在活動結束后，教師應該對學生的交流發(fā)言進行評價，比如某個地方怎么樣、學生口語交際的優(yōu)點等等。這種有層次性的角色代入以及轉換無疑讓學生更愿意練習口語。

四、結語

語言是世界上最為基礎的一種交際工具，而英語是全球適用范圍最為廣泛的語種，深刻意識到語言學習的重點——實用性和交際性，重視口語學習是理所應當，也是大勢所趨。培養(yǎng)學生的英語交際能力是新課改之后，英語教學的重中之重，教師必須盡快走出應試教育的影響，正視口語學習的重要性，把英語教學拉回至本源，返璞歸真，盡可能從口語課堂教學途徑的優(yōu)化上加強口語能力，這是新課改的迫切需求，也是教育改革的真實需要。

參考文獻：

[1]黃學玲.任務型教學對提高五年制師范英語專業(yè)學生口語流暢性的探索[J].黑龍江教育學院學報,2012(12):192-195.

[2]楊麗萍.學生教師上課——師范英語口語課堂教學模式改革初探[J].大家,2012(11):284-286.

[3]余冠彥.淺析中等師范英語課堂口語教學的優(yōu)化開展[J].中學生英語,2015(14):55.

[4]官一君.淺談中等師范英語口語教學的優(yōu)化[J].校園英語,2015(33):48.

第8篇：社交媒體的優(yōu)缺點總結范文

Abstract： Cooperation teaching method is a kind of teaching model which is based on a specific task， as a way to solve problems during study and enhance the learning effectiveness by making full use of labor division and cooperation between group members. Teachers assign different tasks and use various forms such as group cooperation， team work，“round table”， analog departments to stimulate their motivation. All these activities require students to master professional skills and improve self-awareness and attitudes towards further learning which can eventually help them become skilled talents and adapt to the development of society.

Key words： cooperative； chemical logistics； teaching mode

1 合作式教學模式的意義

《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》、《上海市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》等文件指出：職業(yè)教育要讓學生成為適應工作變化的知識型、發(fā)展型技能人才。這不僅要求中職教師加強基礎知識、基本技能的教學，更要求教師使用各種不同的教育方法激發(fā)學生的學習潛能，強化學生技能訓練，以實踐為導向，以企業(yè)要求為基準，融教、學、做三位一體。實施任務驅動、項目導向等教學新模式，從而使中職學生成為一名發(fā)展型、有自主學習能力、團隊合作精神的人才，達到終身學習的目標。

合作式教學模式是圍繞一個工作任務，利用合作小組成員之間的分工合作進行學習、找到解決問題的對策、增進學習有效性的一種課堂教學組織形式。探索以任務引領為導向，合作式教學為具體實施手段，突破傳統(tǒng)中職課堂的教育方式，讓學生從被動學習轉化為主動獲取知識，再由學生帶動學生，以點帶面，帶動課堂的學習氛圍，共同完成學習任務。教師以任務引領、案例教學，用合作、團隊、小老師帶教、“圓桌會議”、模擬部門等方式激發(fā)學生內在學習驅動力，要求學生在掌握專業(yè)技能的基礎上，更應具備進一步深入學習的能力與自主學習的意識和態(tài)度。讓學生成為適應工作變化的知識型、發(fā)展型技能人才。

2 合作式教學模式課堂的設計

合作式課堂教學模式主要由課前學習和課堂學習兩部分組成。在這兩個過程中，信息技術和活動學習是合作式課堂學習環(huán)境創(chuàng)設的關鍵。

2.1 合作式教學模式課堂課前學習的設計

2.1.1 分組合作學習是主要的學習組織形式

（1）合作式教學的內容

①要有一定挑戰(zhàn)性的內容。一般來說簡單的知識點，可以進行個人學習或者全班授課，不需要用團隊合作的教學來進行。但某些比較復雜的有挑戰(zhàn)性的任務時就需要依靠團隊力量、合作的力量去解決。在《化工物流設備》這門課中，我們選擇的合作內容形式有：企業(yè)倉庫案例、工作任務布置、消防現(xiàn)場演練、不同場合下的急救選擇等內容。

②是一個人無法完成的內容，操作性強，需要同伴的幫助才能完成的活動內容，也適合通過小組合作進行。例如：鶴管的操作、打包機的操作等。

（2）分組方法

教師通過了解和調查，按照學生各方面的情況：包括性別、民族、社交能力、性格、成績、動手操作能力、口頭表達能力、查找資料能力、創(chuàng)新能力等差異進行分組，讓不同特質、不同層次的學生進行優(yōu)化組合。在實驗內，分組按照三個層次進行，如圖1所示：

①隨機分配：旨在通過課堂教學對每一位同學的性格、興趣傾向、動手操作能力、口頭表達能力、找資料能力、團隊協(xié)調能力進行觀察，做出團隊分類。結合中職校學術特色，將團隊角色簡單建設者、跟隨者、跟隨并需要輔助者三大類型。

②教師指派：教師根據調查的結果，手中會有一份名單，根據此名單，調整每個團隊中的角色分配，使得每個團隊的角色力量均衡，這樣有利于團隊之間的交流和競爭，有利于對各小組學習活動的評價。

③學生自主分配：這是在學期后半段，在有一個團隊協(xié)作氣氛之后才能夠被使用的。學期后半段，同學們已經很明白自己的優(yōu)缺點，為了完成教師布置的工作任務，他們會進行最優(yōu)化的團隊隊員配置。在這個時候，教師需要做的就是適當的調整隊員即可，盡量讓學生自主選擇團隊隊員，因為學習的課程很多時候都建立在合作意愿之上。

（3）合作團隊座位安排

座位的安排沒有固定的方法，最重要的目的是有利于發(fā)揮每個學生的學習積極性，可以有很多創(chuàng)新的形式。

在課堂上采取最多的座位安排如圖2所示：

這兩種座位安排的好處是：

①合作式教學模式是雙向溝通，甚至是多向溝通，即教師和學生團隊溝通，團隊和團隊溝通

這兩種形式的座位排列很好地解決了這個問題，合作團隊同學圍坐在一起，可以針對某個任務、案例、問題進行討論，各抒己見，取長補短，將合作隊員的集體智慧迸發(fā)出來。從任務的確定到任務的分配，每個角色要做哪些具體工作，每個團隊人需要匯報哪些情況，到最終誰來演講、誰來操作，都是團隊一起決定的。使學生能真正做到了理解知識，在實踐中靈活運用知識，課堂效果得到很大提高。

②可以豐富學生個性，有利于團隊直接的競爭

這兩種形式的座位排列后，不僅組內同學可以互相競爭，組與組之間也可以競爭，課堂上同學可以開展諸如角色扮演、現(xiàn)場匯報、實地操作設備等豐富多彩的活動，學生個性特征得到了充分的體現(xiàn)。

2.1.2 “自主學習任務書”是合作式教學模式教學的關鍵文件

（1）課程每個單元，都有一個“自主學習任務書”，教師提出單元學習的宏觀目標和規(guī)范要求。任務書要設置由學生填寫的欄目：學生自定課程單元（或項目）的學習目標；由自己安排具體的學習任務；以學生為主體，學生根據自己具體情況進行個性化學習設計。

課程最初的“自主學習任務書”，教師可以填寫稍細一些；到后面的任務，教師主要是出題目、提原則，由學生設計的內容就越具體細致。

（2）課程單元學習目標不僅要有知識、技能學習目標，更要有能力、素質培養(yǎng)目標。所有目標都要與項目或任務融合表述。要讓學生清楚：學習的目的是學會認知、學會做事、學會共同生活、學會生存、學會認知，使學生能夠感受知識和個人自學帶來的樂趣，有助于在獨立思考基礎上去辨別是非。學會做事的素質中，交往、共事、管理和解決沖突等能力更重要，行為表現(xiàn)比知識更重要。學會共同生活就是要認識自己、發(fā)現(xiàn)他人，正確處理競爭與互助的關系。學會生存應增強自主能力、判斷能力和個人責任感，自主確定不同情況下應該做的事情。

（3）學生安排自己具體的學習任務。例如，項目課程中資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價，每一步都由學生獨立與合作完成。通識課程以問題為引領，布置學習性任務，由學生自主確定行動的過程和方法。

（4）任務書還可設“學習方法建議”，是否采納的主動權掌握在學生手里。

教師不要對項目、任務和問題的知識點、技能點進行逐層過細的分解。針對知識點、能力點進行教學，就割裂了完整的工作任務；使學生難以從整體意義上理解工作任務，這樣培養(yǎng)的學生能夠“做事”，卻不易“做成事”。

2.1.3 課程建設團隊，制作微課視頻庫

（1）教學團隊必須充分了解面對的學生，清楚學生既有的基礎和智能特點。教師自行錄制教學視頻能夠與教師設定的教學目標和教學內容相吻合，并可根據學生的差異性多版本地錄制視頻，根據學生特點控制視頻時長，教師應具有生動展示、講解的能力。

（2）視頻不是完成授課任務，而是引導學生體驗學習，動腦參與。在開發(fā)視頻時，需要注意如何使學生積極參與到視頻及相關資源的學習中去。

（3）配合視頻，教師要布置針對性在線練習，自測學習效果，以加強課程內容的鞏固并發(fā)現(xiàn)疑難之處。學生可以按照自己的步調學習，并在課程網站得到及時反饋和評價。對于練習的數量和難易程度，教師要合理設計。

2.2 合作式課堂學習活動具體設計（展現(xiàn)形式）

2.2.1 小組合作式之現(xiàn)場設備操作解說

“現(xiàn)場設備操作解說”可以增強小組成員之間的合作意識和各小組間的競爭意識，演講材料的準備可以提高同學搜集和整理信息的能力，充分發(fā)揮小組同學的創(chuàng)造力和團隊協(xié)作能力。課堂演講、現(xiàn)場解說可以全面提升學生的演講素養(yǎng)和自信心。

《化工物流設備使用與維護》“課堂演講”在具體操作時一般采用翻轉課堂的教學模式，課前班級同學以自愿的方式組成學習小組，每組5個學生。根據任課教師下發(fā)的自主學習任務單，由小組長分工，查找相關資料，開展相關調查或探究活動，制作演講PPT。課堂上，教師隨機抽取一個小組，請演講小組的主講同學上臺，也可以進行現(xiàn)場設備操作解說，向全班同學作交流、展示。本組其他同學作補充，并在后面的課程中輪流完成此項目，保證各組每位同學有一次演講的機會，在演講環(huán)節(jié)中鍛煉口才，展示自己。

2.2.2 小組合作式之“學生微課視頻制作”

隨著信息技術的高速發(fā)展，多媒體教學已經成為課堂教學的重要手段。在教學過程中，往往是教師負責拍攝制作微課視頻以供學生學習與使用，但在課堂中再次翻轉，讓學生團隊更加融入到教學中來，本文設置了一個新形式的作業(yè)：團隊協(xié)作下的微課作業(yè)。

《化工物流設備使用與維護》課程的特點是教學內容復雜，實踐性比較強，課堂上教師講授的理論知識、甚至很多學生在操作之后，依然遺忘度較高。通過制作微課視頻，在總結歸納的過程中，學生進一步加深對所學知識的理解和深化，開闊了學生視野。同時培養(yǎng)學生團結互助、積極思考、嚴謹認真的學習態(tài)度；培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、思考問題、解決問題的能力及語言表達能力；教師也通過學生制作的微課視頻了解學生對所學知識的掌握情況，為完成下一步工作任務做好準備。

3 合作式教學模式對學生和教師的考核

3.1 對學生的考核

對學生考核的重點應放在學習態(tài)度、過程、方法、合作等過程性考核；學習知識量、技能的嫻熟是考核的部分內容，但不應該是考核的重點。

在完成課程一個單元的學習后，教師要組織學生對自主學習狀況做出自評、互評，對學習過程和方法給予及時的評價。

對學習的過程性考核評價，學生的自評、互評、組間互評要占有較大比重。

及時的學習測評有利于教師對課堂活動的設計做出及時調整，更好地促進學生的學習。只要學生確實是認真負責地自主學習，考核就應該是合格的。

課程標準化考試的比例宜小不宜大，難度宜低不宜高，主要用于考查學生對課程最基礎的知識和技能的掌握程度。

3.2 對任課教師的考核評價

主要考核任課教師關于所任課程開發(fā)設計的理念和思路，課程標準的編制，對課程實施方案的設計及學習情境的設計，對課程微課視頻制作和課程資源建設的貢獻情況；對學生自主學習、合作學習的指導方面的態(tài)度和方法。其中，學生的評價要作為考核評價主要的內容。

考核重點不是講授，而是營造學生“吸收內化”的情境、自主學習的狀態(tài)。深入課堂聽課，主要看學生在課前學習任務完成狀況和交流準備情況，課堂組織狀態(tài)，從而評價教師的引導指導工作。

4 “合作式”教學模式的課堂實施效果

合作式教學模式通過調查資料、訓練思維、大膽發(fā)言、團隊協(xié)作等訓練，讓學生能夠獨立思考問題，并能夠協(xié)同團隊成員一起完成任務。通過小組成員之間的交流，使他們能夠大膽地將自己的見解通過語言表達出來。在交流中逐步培養(yǎng)學生能主動與別人交往，形成自己的獨立見解。

在問答式的課堂教學中，老師提出問題時，經常會出現(xiàn)這樣的情況：學生不作思考。通過小組合作學習，可使不愿思考的學生在小組學習的氛圍中不得不去思考、討論并找到了問題的答案，激發(fā)了學生的學習興趣。

第9篇：社交媒體的優(yōu)缺點總結范文

關鍵詞：細分理論 細分維度 銀行業(yè) 應用

中圖分類號：F830 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）09-176-04

隨著全球經濟的發(fā)展，企業(yè)管理理念經歷了從以產品為中心到以市場為中心，再到以客戶為中心的轉變歷程。客戶成為了企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略性資源之一，客戶需求的滿足關系著企業(yè)生存、壯大和永續(xù)發(fā)展。為了滿足異質性的客戶需求，制定相應的差異化管理策略，企業(yè)廣泛應用客戶細分理論作為重要管理工具。2002年，美國的管理咨詢公司Bain&Company對來自世界各地的451位高級管理人員的一項調查表明，客戶細分工具已經成為全球使用率最高的10大管理工具之一。{1}

一、客戶細分理論起源和發(fā)展

西方資本主義國家在工業(yè)化初期和第二次世界大戰(zhàn)后的一段時期內，物資短缺，需求旺盛，許多產品供不應求，因而產生了以產品為中心的經營理念，此種觀念在中國改革開放初期也非常盛行。該理念的出發(fā)點是產品，企業(yè)重點考慮的是“我擅長于生產什么”。在此種理念下，沒必要考慮不同的市場需求，更談不上考慮不同的客戶特征。

后來企業(yè)經營理念經歷了兩次大的發(fā)展，一次是從“以產品為中心”到“以市場為中心”，從而產生了市場細分理論;另一次是從“以市場為中心”到“以客戶為中心”，使得客戶細分理論從市場細分理論的基礎上分化出來。

1.市場細分理論產生。二次世界大戰(zhàn)后，尤其是50年代以來，西方先進企業(yè)的經營思想逐步發(fā)展為市場營銷觀念，即“以市場為中心的觀念”。這種革命性的演變，一方面是由于買方市場形勢的出現(xiàn);另一方面，也是資本主義企業(yè)經營管理的實踐經驗不斷總結和積累的結果?！耙允袌鰹橹行摹庇^念的出發(fā)點是消費需求，企業(yè)首先考慮的是需要滿足消費者的何種需求才能促成當前的購買。

在此背景下，Smith{2}首次提出市場細分的概念，他認為市場細分要能夠使得產品屬性和營銷活動更好滿足客戶的需要。Pride and Farrell{3}認為細分是一個把客戶分成具有相同特征和需求的若干組的過程。營銷大師菲利普?科特勒（1997）{4}認為市場是由若干個具有異質性的細分市場構成，而在特定的細分市場內部消費者的特性、需求又具有高度的一致性。Vandermerwe{5}認為，市場劃分的結果就是發(fā)展出對客戶更好地理解，這對于有效市場而言是一個非常關鍵的要件。Vandermerwe和Yankelovich and Meer{6}都認為，細分的關鍵是將市場個體化約為數量可控的幾個組，使同一細分市場內個體之間的固有差異減少到最小，使不同細分市場之間的差異增加到最大。

2.客戶細分理論形成。隨著經濟的進一步發(fā)展，“以市場為中心”的理念不再滿足企業(yè)管理的需要，由此發(fā)展到“以客戶為中心”的經營理念。該理念不再把焦點集中于單次購買，或者購買本身，而是認為維護好企業(yè)與客戶關系能夠促進長期的購買，或者購買一種企業(yè)產品的客戶還會購買企業(yè)的其他產品。同時客戶購買的不僅僅是產品本身，還有與企業(yè)產生接觸所有過程中的一種體驗，包括物流、售后、使用產品帶來的身心感受等等，感受良好的客戶傾向于與企業(yè)建立良好的關系，再次購買該企業(yè)的同一產品或其他產品。

“以客戶為中心”的理念推動了與市場細分理論一脈相承的客戶細分理論形成。菲利普?科特勒指出，客戶細分是指根據客戶屬性劃分的客戶集合{4}。他認為客戶細分是企業(yè)在對客戶的信息進行充分收集并整理歸類之后，依據客戶的某些屬性的差異，比如需求、購買行為、購買習慣、信譽等方面的差異，將在某一客戶屬性層面差異較小的客戶歸為一個子客戶群，而這個過程就是對客戶進行細分的過程。齊佳音，韓新民，李懷祖{7}認為，客戶細分，是企業(yè)在明確的戰(zhàn)略、業(yè)務模式和特定的市場中，根據客戶的屬性、行為、需求、偏好以及價值等因素對于客戶進行分類，并提供針對的產品、服務和營銷模式的過程。

從客戶細分的理論發(fā)展歷程可以看出，其與市場細分理論的關注范圍有所不同：市場細分理論主要服務于市場營銷;客戶細分理論則服務于以客戶為中心的全流程企業(yè)管理，貫穿企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的全過程，即能夠服務于包含品牌定位、產品設計、產品生產、物流、市場營銷、客戶服務等基本環(huán)節(jié)的整個價值鏈，打破了原先以產品為中心關注生產環(huán)節(jié)、以市場為中心關注營銷環(huán)節(jié)的價值鏈上的區(qū)隔。

銀行業(yè)是需要應用客戶細分的典型行業(yè)，并且客戶細分對于銀行業(yè)也具有很強的適用性。從客戶組成來看，銀行的客戶比其他行業(yè)更為多樣和復雜，不但包含各種類型的個人客戶，還包含各種類型的企業(yè)客戶，需要通過細分來把握大量、龐雜客戶的特征和需求;從產品特征來看，商業(yè)銀行的產品非常多樣，并且具有非標準化的特征，更需要應用客戶細分實現(xiàn)產品與客戶的匹配，以及產品根據客戶需求定制化;從業(yè)務環(huán)節(jié)來看，商業(yè)銀行的業(yè)務環(huán)節(jié)更多，其中包括其他行業(yè)通常不包含的風險管理環(huán)節(jié)，這些業(yè)務環(huán)節(jié)都需要客戶細分研究來進行決策支持。

二、客戶細分分析維度

1.地理細分。地理細分是十分重要的客戶細分維度，尤其是對于跨國企業(yè)，其客戶位于世界各地，地理細分成為其企業(yè)管理不可或缺的一部分。Kotler{8}，Shoemaker，Lewis and Yesawich{9}將地理細分定義為根據地理準則將客戶進行劃分，考慮國家、州、省、城市、相同媒體覆蓋區(qū)域、地段、社區(qū)等、郵政編碼等信息。Viswanathan{10}補充說，商業(yè)機構早已經意識到地理位置和市場地域的知識對計劃和評估市場策略非常重要。他假定這些知識能用于分析很多方面的變動，包括市場占有、劃分銷售區(qū)域、評估不同的促銷反饋、分支結構選址、精確投放促銷資源、預測銷售額和分析市場潛力，等等。根據Shoemaker et al.{9}的觀點，既然潛力市場的地域差異那么大，那么對于來自多地域的客戶就需要特別地關注和考慮。

2.人口細分。人口統(tǒng)計細分也是最重要的細分維度之一。人口統(tǒng)計學細分的基本技術是Assael and Roscoe{11}，Well（1975）{12}和Kother（1997）{8}引入的，重點考慮人口統(tǒng)計變量例如：年齡、性別、種族、婚姻狀況和教育程度等，即從籍貫、家庭規(guī)模、家庭收入、國籍等因素對客戶進行細分。Chou et al.{13}使用客戶人口統(tǒng)計信息來識別潛在客戶，認為這種方法能提供直觀的方式來指導目標市場的選擇。最初的人口統(tǒng)計細分無法從購買力的角度來區(qū)分客戶，僅考慮職業(yè)無法體現(xiàn)客戶端購買力，例如一個水管工的收入也許比一個律師還多，因而具有更強的購買力。Sheomaker et al.{9}增加了dual變量標識高收入群體，即擁有大量可支配收入、個人時間、具有特定購買需求和行為模式的人群。人口統(tǒng)計細分還能將客戶劃分為不同生命階段群體，并且使產品傳達的信息適應不同的群體。

3.行為細分。行為細分根據客戶對一個產品的知識、態(tài)度、使用率、反應、忠誠度、接受度將他們劃分為不同的群體。行為細分的基本假設是用過去的行為可以預測將來的行為。行為細分依據時間先后依次誕生了RFM分析和客戶價值矩陣兩種方法。Hughes{14}提出的RFM分析是以三個行為變量來描述和區(qū)分客戶。R（recency）指上次購買至現(xiàn)在的時間間隔，F(xiàn)（frequency）為某一期間內購買的次數，M（monetary）是某一期間內購買的金額。RFM分析針對每個客戶的三個指標打分并計算乘積，在排序的基礎上將所有的客戶按照20%、60%、20%分類，對不同類型的客戶實施不同的策略{15}。Marcus{16}提出用購買次數F與平均購買額A構造二維的客戶價值矩陣模型來修正RFM方法。該矩陣需要的信息包括客戶代碼、購買日期、日購買額。購買次數由不同購買日期的數目來確定，平均購買額等于在指定時間間隔內總購買額（日購買額的總和）與購買次數的比值{15}。行為細分是一種便捷的方法，但是行為細分是以歷史數據為基礎，只能針對已有的客戶，無法對潛在客戶進行評價。

4.心理細分。心理細分有時被稱為“生活方式”細分，通過研究客戶的行動、興趣、觀點（AIOs），將人們如何度過閑暇、哪種外部影響最能影響到人們并取得他們的反應納入考慮。Lazer{17}提出可以生活方式為背景來識別并細分客戶，其時生活方式細分的內涵并未明確，直到1971年Wells{18}才明確用AIO（activity、interest、opinion）來代表生活方式。之后Plumraer在AIO的基礎上對生活方式的內涵加以擴充，加上人口統(tǒng)計學指標，用AIOD（activity、interest、opinion、demographic）來代表生活方式。Shoemaker et al.{9}認為心理細分是以聚焦于客戶行動、興趣、想法、自我概念、生活行為的基礎的方法。實際上，他定義的心理信息就是指的對個性特征的衡量。Blackwell，Miniard and Engel{19}得出的結論是，這種方法捕捉了人們生活、花費時間和金錢的方式的特征，像人口統(tǒng)計變量一樣也能反映一個人的活動、興趣和想法。

心理細分能夠識別個人活動和目標人群持續(xù)追求的生活方式，或者他們想要展現(xiàn)的自我形象。大眾傳媒對于心理細分有著占據主導地位的影響和效用。受客戶生活方式影響比較大的產品主要有：高度介入產品，顧客購買一項產品都需要時間和精力的投入、特制品或奢侈品。

5.價格―利益細分。利益細分即根據客戶追求的不同利益對客戶進行劃分。利益細分最先由Haley等（1963）{20}提出，Haley指出以往的細分方法大都利用描述性因素識別市場，利益細分方法則是基于具有因果關系的因素，該方法與傳統(tǒng)細分方法的區(qū)別在于它利用客戶的動機、態(tài)度和行為來挖掘客戶背后的真正利益。利益是一個相對寬泛的概念，它可能是客戶偏好的產品或者服務的特征，也可以指客戶實際的價值，利益細分構建的是因果關系模型。Shoemaker et al.{9}補充說，產品的價格經常包括產品帶給客戶的體驗，例如舒適、聲望、劃算、認同感、吸引和浪漫等。

Shoemaker et al.{9}還指出，價格細分就是一種利益細分的方式，只是前者是有形的和可見的。Morrison{21}、Loker and Perdue{22}和Frochot and Morrison{23}認為，價格元素對客戶來說永遠是敏感要素，根據客戶利益取向設置正確價格，有助于減少價格敏感度和增加客戶忠誠度。{24}

三、不同維度的商業(yè)銀行客戶細分研究

根據Meidan A.{25}的觀點，影響金融產品的消費者行為的因素可被分為內部因素、外部因素和購買過程，內部因素包括動機、認知等心理因素，以及生命周期、年齡、職業(yè)、經濟狀況、個性等個人因素;外部因素包括文化和社會因素。目前以下幾種維度較多地應用于銀行業(yè)，分別涉及內部因素、外部因素和購買過程。

1.人口統(tǒng)計維度。Meidan A.{25}指出，人口統(tǒng)計信息是內部因素的重要組成部分。Boyd L.W.，Leonard M.，White C.{26}的研究集中于不同人口統(tǒng)計特征的客戶是如何選擇銀行的，采用性別、年齡、婚姻狀況和交易記錄等數據，結論是不同人口統(tǒng)計特征的客戶選擇的銀行在聲譽、存貸款利率等指標上各有不同。Clarkson A.H.， Stone M.A.，Steele M.J.{27}根據年齡將高收入的男性客戶分為三類，研究不同類別的客戶對銀行產品的不同偏好，以及他們對于銀行服務的滿意度。Royne Stafford M.{28}強調了人口統(tǒng)計信息對商業(yè)銀行客戶細分的重要性。他認為，盡管行為、心理等維度的細分也在被研究者使用，市場專家還是應該知道和理解人口統(tǒng)計細分維度，以便估計市場規(guī)模、渠道和有效性。更何況，采用人口統(tǒng)計維度是細分的一個較為容易的方式。該文的研究結論是，根據客戶年齡和性別的不同，銀行的服務質量應有所不同，但是對于不同收入水平的客戶，則沒有明顯的區(qū)別。

不僅很多研究者使用人口統(tǒng)計信息作為主要細分標準，Harrison S.T.{29}和Machauer A.，Morgner S.{30}還強調人口統(tǒng)計特征用于市場細分已經相當足夠?？紤]到人口統(tǒng)計特征的有效性，Dumont E.{31}認為這仍然是最有用的細分準則之一，特別是創(chuàng)建客戶偏好數據庫、運用新技術，為該維度的細分帶來了更多可能性。

2.行為細分維度：RFM模型。RFM模型是行為細分里應用最為廣泛的一種方法，該模型通過關注客戶購買的三個特征：最近一次消費、消費頻率、消費金額，來直接對購買行為本身建模。

梁昌勇、趙艷霞{32}應用數據挖掘工具分析銀行的現(xiàn)有的信用卡客戶的行為特性和信用，探討了信用卡客戶的行為評分模型。應用自組織映射神經網絡分析其還款行為和近度R、頻度F、值度M的行為特性，使用這四個指標進行評分來識別不同的客戶群。然后把銀行客戶分為三個主要的盈利客戶群并識別出其中的重要客戶群。應用Apriori關聯(lián)規(guī)則描述不同的客戶群的特征屬性，形成客戶輪廓。張洋，陳培友{33}認為長期以來，信用風險是金融行業(yè)，特別是銀行業(yè)的最主要的風險形式。貸款是商業(yè)銀行的主要資產業(yè)務，因此其經營風險與生俱來，商業(yè)銀行要保持穩(wěn)健經營，必須加強貸款的風險控制管理， 建立健全包括銀行貸款風險管理在內的金融系統(tǒng)。該研究旨在運用基于粗糙集的數據挖掘技術， 將市場營銷中的RFM客戶細分方法運用于貸款客戶信用度的分類中去， 為銀行貸款的風險控制管理提供決策支持。Seyed Mahdi Rezaeinia etc.{34}認為RFM方法是精確的和有效的，特別是該方法經過不斷的應用有了許多改進的版本。作者采用加權的RFM方法來識別商業(yè)銀行的有價值的客戶，使用層次分析法來計算R、F、M的加權值，使用k-means聚類算法來細分客戶，并使用幾個月后的數據驗證了細分的有效性。

事實上，用RFM來識別有價值的客戶是一個重要的應用方向，其中，非常典型的是采用客戶終身價值作為客戶價值的度量，這種度量方式納入了時間的因素，具有一定的動態(tài)特征。Khobzi，Hamid & Akhondzadeh-Noughabi，Elham{35}采用聚類方法基于擴展的RFM模型來衡量銀行POS機終端客戶的終身價值，從而找出盈利性最高的顧客屬于哪些職業(yè)。他們采用伊朗國家銀行的實際數據，研究結果表明，該方法在實踐中是適用的，對于其他銀行的管理者也十分有效。Mahboubeh Khajvand & Mohammad Jafar Tarokh{36}認為，基于客戶價值的細分和基于客戶需求的細分對于面向客戶的組織而言都非常重要。該研究采用加權的RFM分析，將客戶根據其終身價值劃分為不同的客戶群，并且預測顧客的未來價值。Moro，Sérgio etc采用近期銀行通過電話營銷長期存款的真實數據，通過RFM分析計算顧客終身價值，并采取神經網絡方法來篩選出重要變量。該研究可應用于呼叫中心，不用詢問客戶的額外情況就能預測客戶表現(xiàn)。

3.利益細分維度。McDougall，H.G.;Levesqu，Terrence{38}認為對于金融業(yè)的管理者而言，有效的細分是一個挑戰(zhàn)。使用服務質量、便利性、費率作為利益細分的基礎，將客戶分為兩個群體，一個是服務質量導向的，他們重視銀行是否在第一時間提供恰當的服務，另一個群體是便利性導向的，他們重視銀行網點的位置。同時，兩個群體都重視銀行提供的費率是否有競爭力。研究結果說明不同的客戶群體對銀行的評估和滿意度有所不同。

Ahmad Yunianto，Catur Sugiyanto{39}認為利益細分作為客戶細分的一個重要維度，能夠提供給銀行一個清晰的畫面，明確哪些客戶是需要重點關注的。他們采用印度尼西亞一個國家級銀行的真實數據，試圖識別客戶在金融服務中想要得到的利益，根據客戶追求的利益將其分成不同的群體，并且考察客戶的人口統(tǒng)計特征與他們追求的利益是否有某種關系。他們選取了29個銀行特征，用因子分析來提取客戶關注的主要特征;然后采用聚類分析來識別一組特征，即客戶追求的一組利益，是否能對應于一個特定的客戶群體;最后應用卡方分析來測試聚類和人口統(tǒng)計變量之間的關系。研究結果表明，五種客戶追求的主要利益是安全―方便性、與銀行的關系、銀行特性、成本費用、促銷手段。根據對這五種利益追求的不同情況，可將客戶分為四類：面向服務型、成本敏感型、追求促銷優(yōu)惠型、安全方便型。在人口統(tǒng)計信息（性別、年齡、教育程度、收入、月支出、職業(yè)、孩子數量）和客戶想要的利益之間存在著顯著的關系。因此，這些人口統(tǒng)計信息可用來對客戶群進行側寫。R.Muhamad，TC Melewar， SFS Alwi.{40}研究探索了伊斯蘭金融服務產業(yè)的客戶細分，以及細分與產品品牌定位的關系。通過與幾家主要的市場參與者的管理層進行深度訪談，來識別客戶購買金融產品的主要驅動力，并將客戶細分為四類：宗教信念導向組，宗教信念和經濟理性導向組，道德觀察組，以及經濟理性組。這些分組包含客戶希望從金融機構獲得的心理價值和經濟利益，如果金融機構將其產品和品牌定位恰當，就有可能贏得這些客戶。

基于利益的客戶細分可延伸出進一步的研究。Mohammad Safari Kahreh， Mohammad Tive， Asghar Babania， Mostafa Hesan.{41}的研究試圖基于客戶終身價值來對客戶進行利益細分。利益細分是采用因果性因素而非描述性因素來細分客戶，該研究對每一個細分群體計算客戶終身價值。Ugur Yavas， Emin Babakus， Nicholas J.{42}識別了消費者選擇銀行時考慮的因素，并且評估了各家銀行在這些因素上的表現(xiàn)，就銀行滿足客戶的利益點討論并提出了相關建議。

四、客戶細分在銀行業(yè)應用情況分析和建議

從以上客戶細分理論的各細分維度，及其在銀行業(yè)的應用情況來看，客戶細分在銀行業(yè)的應用還可從以下幾個方面來改進：

1.不同細分維度具有不同的適用性。不同維度的客戶細分方法能夠捕捉不同的客戶特征，因此各類方法具有各自的優(yōu)缺點和適用性。具體來說，人口、地理等基礎信息細分，包含了客戶展現(xiàn)出來的外部特征，并且假設這些外部特征和客戶需求具有一定的聯(lián)系，但是這種聯(lián)系具有弱關聯(lián)性（雖然有些研究效果很好，但不一定），有些時候只能作為參考。行為細分借助行為在時間段上的延續(xù)性來預測將來的購買行為，簡單地說也就是從行為到行為。利益細分與心理細分假設人的內在特征及其行為具有一定的因果聯(lián)系，由此來推斷客戶的購買偏好和習慣，最終達到細分目的。需要將這種模式識別正確才有用。

另外，人口統(tǒng)計細分與行為細分在細分客戶之前已經確定好一定的細分標準， 在細分方法論上屬于事前細分，而心理細分的細分標準是在細分過程中逐漸清晰的，之前并不明確，因而屬于事后細分。不是事先決定的，而是事后的，自由度比較大，需要反復嘗試、探索。

2.在現(xiàn)有基礎上應用更多維度的細分。目前在銀行業(yè)應用較多的客戶細分維度是人口統(tǒng)計維度、行為維度和利益維度，在當前已應用的維度基礎上，進行一定的擴展，能夠更多地捕捉用戶特征，對用戶需求產生更深的理解，根據銀行實際和具體目的對客戶進行更精準的分群。首先，加強對心理細分的應用，特別是在社交網絡和大數據技術迅速發(fā)展的今天，對客戶生活方式和個性的把握能夠更加準確。其次，加強對地理細分的應用，尤其中國地域遼闊，地區(qū)間的差異很顯著，更要充分利用地理細分，增強對各區(qū)域銀行客戶的了解。另外，加強人口、地理等基本維度與其他維度的共同、交叉使用。例如，對于大多數商家而言，產品所覆蓋的區(qū)域只能覆蓋有限的地區(qū)、有限的客戶，不同區(qū)域的客戶差異性十分顯著。在做人口統(tǒng)計細分時可能犯的一個錯誤是嘗試對整個客戶群進行細分。事實上想要對客戶群進行完全統(tǒng)一的細分是不太現(xiàn)實的，如果忽略了顯著的地區(qū)差異，人口統(tǒng)計細分可能是無效的。這正是有時需要多維度細分共同使用的原因。

3.加強對企業(yè)客戶的應用。目前多集中于零售客戶，針對企業(yè)客戶的較少，企業(yè)客戶是銀行很重要的一類客戶，特別是其中的中小企業(yè)客戶，數量和種類眾多，更加需要細分。從應用于企業(yè)客戶的情況來看，有些細分維度用于企業(yè)客戶和應用于零售客戶沒有區(qū)別，其中的代表是行為維度，以RFM模型為例，不論對于個人客戶還是企業(yè)客戶，其購買金融產品的行為都表現(xiàn)為最近一次消費、頻率、金額三個特征。有些維度既適用于個人客戶，也適用于企業(yè)客戶，只是應用的時候有微妙的區(qū)別，例如人口維度，對于企業(yè)需要應用于企業(yè)主。還有另一些維度，是企業(yè)特有的，例如企業(yè)生命周期維度，可根據財務數據將企業(yè)分為初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期，每個階段的金融需求不同。還可以考慮從以上三個方面，加強對銀行的企業(yè)客戶細分研究。

4.應用于除市場營銷之外的更多業(yè)務環(huán)節(jié)。由于客戶細分和市場細分的傳承關系，前期很多客戶細分研究都集中在市場營銷環(huán)節(jié)（產品定價、促銷策略等），而較少應用于銀行的客戶關系管理環(huán)節(jié)（客戶流失、增值服務等）和風險管理環(huán)節(jié)（貸款批準決策、風險預警和控制等）。事實上，上述業(yè)務環(huán)節(jié)也十分需要應用客戶細分理論。將客戶細分理論應用于商業(yè)銀行的市場營銷、客戶關系管理、風險管理等各個環(huán)節(jié)，充分利用客戶細分能夠覆蓋全價值鏈的特性，有利于充分發(fā)揮其對商業(yè)運作的全面支撐作用。

五、結論

本文闡述了隨著企業(yè)管理理念從“以產品為中心”逐步轉向“以客戶為中心”，客戶細分理論得以產生和發(fā)展的過程，梳理了主要的客戶細分維度，并以客戶細分理論在銀行業(yè)的應用為例，說明客戶細分理論的具體應用情況，并提出該理論應用于銀行業(yè)的建議。由于不同的細分維度具有不同的適用性，客戶細分理論在銀行業(yè)的應用，應在現(xiàn)有基礎上應用更多的維度，加強除了個人客戶之外對企業(yè)客戶的應用，并且應用于除市場營銷之外的更多業(yè)務環(huán)節(jié)。

注釋：

{1}Rigby D K.Management Tools 2001 Global Results：Annual Survey of Senior Executives[R].BAIN &COMPANY Inc ResearchReport，2002.1―4

{2}Smith，Wendell.R.Product differentiation and market segmentationas alternative product strategies[J].Journal of Marketing，1956，11（7）：3～8

{3}Pride，W.M.，and Farrell，Q.C.（1983）.Marketing Basic，Concept and Decision.3rd Edition.Boston，Houghton Mifflin， MA

{4}（美）菲利浦?科特勒.新千年市場營銷發(fā)展趨勢[J].銷售市場，2001，（1）：5-8

{5}Vandermerwe，S.（2004）.“Achieving deep customer focus”，Sloan Management Review，45（3）25-34

{6}Yankelovich，D.and Meer，D.（2006）.“Rediscovering market segmentation”，Harvard Business Review，84（2）122-31

{7}齊佳音，韓新民，李懷祖.我國客戶關系管理研究的緊迫性和方向分析[J].管理科學學報，2002，5（4）：88―94.Qi Jiayin，Han Xinmin，Li Huaizu.Emergency and directions for CRM in China[J].Journal of Management Sciences in China，2002，5（4）：88―94.（in Chinese）

{8}Kotler，P.（1997）.Marketing Management Analysis，Planning，Implementation and Control，9th ed.，Prentice-Hall International，Eaglewood Cliffs，NJ，257-260

{9}Shoemaker，S.，Lewis，R.C.and Yesawich，P.C.（2007）.Marketing Leadership in Hospitality and Tourism：Strategies and tactic for competitive advantage. Pearson Education Inc，Prentice Halls.NJ，314-338

{10}Viswanathan，N.K.（2005）.“GIS in marketing”，Geographic Information System in Business，Ideal Group Inc.，Hershey，PA，236-59

{11}Assael，H.and Roscoe Jr.，A.M.（1976）.Approaches to market segmentation analysis.Journal of Marketing，40，67-76

{12}Wells，W.D.（1975）.Psychographics：A critical review.Journal of Marketing Research，12（2），196-213

{13}Chou，P.B.，Grossman，E.，Gunopulos，D.，and Kamesam，P.（2000）.Identifying prospective customers.Proceedings of the sixth international conference on knowledge discovery and data mining （pp. 447-456）

{14}Hughes，A.Strategic Database Marketing：The Masterplan for Starting and Managing a Profitable. Customer-based Marketing Program，Irwin Professional，1994

{15}劉義，萬迪P，張鵬.基于購買行為的客戶細分方法比較研究.管理科學，2003，16（1）：70-71

{16}Marcus，C.A practical yet meaningful approach to customer segmentation.The Journal of Consumer Marketing，1998，15（5）：494

{17}Lazer，William.Life Style Concept and Marketing，Toward Scientific Marketing.Stephen Greyser，ed，Chicago： American Marketing Assn.1963： 130

{18}Wells，William，Tigert，Doug，Activities，Interests，and Opinion.Journal of Advertising Research，August，1971，11：27-35

{19}Blackwell，R.D.，Miniard，P.W.and Engel，J.F.（2001）.Consumer Behaviour. Harvard Inc

{20}Haley，Russell.I.Benefit Segmentation：A Decision-oriented Research Tool. Journal of Marketing，1968，32（7）30-31

{21}Morrison，A.（1996）.Hospitality and travel marketing（2nd ed.）.Albany，NY：Delmar Publishers

{22}Loker，L.and Perdue，R.（1992）.A benefit-based segmentation of a nonresident summer travel market. Journal of Travel Research，31（1）30-41

{23}Frochot，I.and Morrison，A.（2000）.Benefit segmentation：A review of its application to travel and tourism research. Journal of Travel and Tourism Marketing，9（4）21-45

{24}Mason，K.（2005）.Observation of fundamental changes in the demand for aviation services. Journal of Air Transport Management，11，19-25

{25}Meidan A.（1996），Marketing Financial Services，Macmillan Press Ltd， London

{26}Boyd L.W.Leonard M.White C.（1994）“Customer preferences for financial services： an analysis”，International Journal of Bank Marketing，Vol. 12，No 1，pp.9-15

{27}Clarkson A.H.，Stone M.A.，Steele M.J.（1990）， “Competitive strategies in banking services Implications of segmentation analysis of consumers by age groups”，International Journal of Service Industry Management，Vol.1， No 2，pp.67-77

{28}Royne Stafford M.，（1996）“Demographic discriminators of service quality in the banking industry”，The Journal of Services Marketing，Vol.10， N. 4， pp 6-22

{29}Harrison S.T.，（1994），“Mapping customer segments for personal financial services”，International Journal of Bank Marketing，Vol.12，No 8， pp. 17-25

{30}Machauer A.， Morgner S.，（2001），“Segmentation of bank customers by expected benefits and attitudes”，International Journal of Bank Marketing， Vol. 19，No 1， pp.6-17

{31}Dumont E.，（2001），“Is life cycle marketing outdated”，Bank Marketing， Vol. 33， No 3， pp. 12-13

{32}梁昌勇，趙艷霞.，基于RFM分析的銀行信用卡客戶的行為評分模型――應用自組織映射神經網絡SOM和Apriori方法。第二屆全國信息檢索與內容安全學術會議（NCIRCS-2005）論文集

{33}張洋，陳培友.基于粗糙集的RFM分析對銀行貸款客戶分類的研究.科技和產業(yè)，Sep.，2007，Vo l.7，No.9 73-75

{34}Seyed Mahdi Rezaeinia，Abbas Keramati，Amir Albadvi.An integrated AHP-RFM method to banking customer Segmentation.Int.J. Electronic Customer Relationship Management，Vol.6，No.2，2012

{35}Khobzi，Hamid & Akhondzadeh-Noughabi.A new application of RFM clustering for guild segmentation to mine the pattern of using banks’e-payment services. Journal of Global Marketing，Vol 27（3）May，2014. pp. 178-190

{36}Mahboubeh Khajvand，Mohammad Jafar Tarokh.Estimating customer future value of different customer segments based on adapted RFM model in retail banking context. Procedia Computer Science 3 （2011） 1327 1332

{37}Moro，Sérgio，Cortez，Paulo，Rita，Paulo.Using customer lifetime value and neural networks to improve the prediction of bank deposit subscription in telemarketing campaigns. Neural Computing & Applications. Jan2015， Vol. 26 Issue 1， p131-139.9p

{38}McDougall， H. G.; Levesqu， Terrence. Benefit Segmentation Using Service Quality Dimensions： An Investigation in Retail Banking. The International Journal of Bank Marketing， Volume 12， Number 2， 1994， pp. 15-23（9）

{39}Ahmad Yunianto， Catur Sugiyanto.Benefit Segmentation： Case of a National Bank's Customers in Indonesia. Gadjah Mada International Journal of Business 2003， V（3）

{40}R. Muhamad， TC Melewar， SFS Alwi.Segmentation and Brand Positioning for Islamic financial services. European Journal of Marketing， Volumn 46， Issue7/8

{41}Mohammad Safari Kahreh，Mohammad Tive，Asghar Babania，Mostafa Hesan. Analyzing the Applications of Customer Lifetime Value （CLV） based on Benefit Segmentation for the Banking Sector. Social and Behavioral Sciences， Volume 109， 8 January 2014， Pages 590-594

{42}Ugur Yavas， Emin Babakus， Nicholas J. Ashill. What do Consumers Look for in a Bank An Empirical Study.http：///publication/242479103_What_do_Consumers_Look_for_in_a_Bank_An

_Empirical_Stud