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公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 社交媒體營(yíng)銷論文范文

社交媒體營(yíng)銷論文精選(九篇)

前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的社交媒體營(yíng)銷論文主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

社交媒體營(yíng)銷論文

第1篇:社交媒體營(yíng)銷論文范文

1社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展,為消費(fèi)者搜索與分享信息提供了重要手段。根據(jù)艾瑞網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示,截至2014年8月,PC端社交服務(wù)月度覆蓋人數(shù)為7億人,同比增長(zhǎng)10.7%,環(huán)比增長(zhǎng)0.8%。在總體網(wǎng)民當(dāng)中的滲透率為96%。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)人們注冊(cè)身份的真實(shí)性,將線下的關(guān)系網(wǎng)復(fù)制到線上,利用這些關(guān)系網(wǎng)傳播信息更具有真實(shí)性,對(duì)于任何想要吸引消費(fèi)者的企業(yè)來(lái)說(shuō),了解社交網(wǎng)絡(luò)變得極為重要。同時(shí)它也促進(jìn)了品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系。然而現(xiàn)在對(duì)于在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷信息傳播的影響因素并不完善,有待人們進(jìn)一步的研究。目前的社交網(wǎng)絡(luò)正在涵蓋以人類社交為核心的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式,成為了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)重要部分。目前社交網(wǎng)絡(luò)在世界各地均有知名的網(wǎng)站分布,如歐美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace,亞洲的Mixi、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等等。2013年,全球社交網(wǎng)絡(luò)的普及率為17.3%,2014年將達(dá)到20.4%,社交網(wǎng)絡(luò)的登陸人數(shù)多達(dá)全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的三分之二,超過(guò)了電子郵件,成為全球第四大受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成為網(wǎng)上信息傳播的一種重要平臺(tái)。在各大社交網(wǎng)站中還產(chǎn)生了一種類似現(xiàn)實(shí)的媒體,簡(jiǎn)稱為社交媒體(Social-media)。這種新型社交媒體的出現(xiàn)無(wú)不對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息交流起到了促進(jìn)作用?;谏缃痪W(wǎng)絡(luò)信息傳播的便捷性、實(shí)時(shí)性,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視社交網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用。

2社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

社交網(wǎng)絡(luò)以其普遍性、其用戶的數(shù)量和信息的傳播速度等特點(diǎn)成為互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展迅速的一大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。正是由于這些特點(diǎn),伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,出現(xiàn)了一種新的營(yíng)銷模式,社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生具有其必然性,隨著社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,信息的不斷傳播,使得社交網(wǎng)絡(luò)成為信息交流的聚集地。因?yàn)樯缃坏闹攸c(diǎn)在于建立關(guān)系,任何用戶之間都可能存在一張或大或小的關(guān)系網(wǎng)。而整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大關(guān)系網(wǎng)便能支持營(yíng)銷者們業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前,社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上用戶的聚集地,在整個(gè)社區(qū)中聚集著互聯(lián)網(wǎng)上大部分的用戶。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn),在社交網(wǎng)絡(luò)中他們是直接面對(duì)消費(fèi)人群,并且人群集中、宣傳直接、可信度高,相對(duì)于現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)更有利。在社交網(wǎng)絡(luò)中,營(yíng)銷者完全可以組織特殊人去對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)和特定目標(biāo)進(jìn)行關(guān)注。

二、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展存在的問(wèn)題

本研究在研讀社交網(wǎng)絡(luò)及社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,總結(jié)歸納出社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷信息傳播的影響因素,提出研究假設(shè),并且在此基礎(chǔ)上對(duì)各個(gè)研究假設(shè)進(jìn)行了實(shí)證分析。本研究主要解決以下一些問(wèn)題:(1)社交網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系時(shí)間不確定性已成為信息傳播的一大障礙,這使得信息的傳播出現(xiàn)斷續(xù)性,容易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷信息被淹沒(méi),傳播過(guò)程過(guò)早終止。(2)社交網(wǎng)絡(luò)中信息的傳播依賴于用戶的個(gè)人喜好。雖然它的信息傳播速度快,但受用戶的選擇而限制。(3)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的內(nèi)容有沒(méi)有趣,營(yíng)銷信息內(nèi)容的專業(yè)性的強(qiáng)弱,都會(huì)影響傳播者對(duì)信息的傳播。(4)對(duì)于傳播者而言,傳播者口碑的好壞也會(huì)影響下一個(gè)傳播者對(duì)信息的傳播,所以這需要建立人與人之間的相互信任,才更有利于信息的傳播與擴(kuò)散。通過(guò)上述分析發(fā)現(xiàn),存在一些影響企業(yè)營(yíng)銷信息擴(kuò)散的因素。所以要使企業(yè)能夠更好的利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷,我們就需要解決社交網(wǎng)絡(luò)用戶傳播信息的動(dòng)機(jī)和影響社交網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)營(yíng)銷信息的傳播意愿。根據(jù)關(guān)系營(yíng)銷和在線消費(fèi)者行為理論,本文以信任-承諾模型為核心,整合個(gè)人聲望因素,建立面向社交平臺(tái)用戶的企業(yè)營(yíng)銷信息傳播意愿模型,針對(duì)各大社交網(wǎng)站,研究用戶傳播企業(yè)營(yíng)銷信息的動(dòng)機(jī),并確定不同因素對(duì)信息傳播的影響程度,為營(yíng)銷者深入了解消費(fèi)者傳播信息的內(nèi)在動(dòng)機(jī),有針對(duì)性地制定和調(diào)整營(yíng)銷策略提供依據(jù)。

三、營(yíng)銷信息傳播意愿的影響因素

1感知有用性

感知有用性是指使用者感覺(jué)到使用一種特定的技術(shù)會(huì)增加工作績(jī)效提高作業(yè)程度。1989年,技術(shù)接受模型是Davis1運(yùn)用理理論研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)接受時(shí)所提出的一個(gè)模型,提出技術(shù)接受模型最初的目的是對(duì)計(jì)算機(jī)廣泛接受的決定性因素做一個(gè)解釋說(shuō)明。技術(shù)接受模型提出了兩個(gè)主要的決定因素:①感知的有用性(perceivedusefulness),反映一個(gè)人認(rèn)為使用一個(gè)具體的系統(tǒng)對(duì)他工作業(yè)績(jī)提高的程度;②感知的易用性(perceivedeaseofuse),反映一個(gè)人認(rèn)為容易使用一個(gè)具體的系統(tǒng)的程度。Davis(1989)認(rèn)為感知有用性會(huì)影響技術(shù)使用者想要采用某項(xiàng)技術(shù)的意愿。

2社會(huì)影響

社交網(wǎng)絡(luò)用戶在對(duì)營(yíng)銷信息傳播的時(shí)候,會(huì)受到周?chē)说挠绊懀麜?huì)很在意他的親朋好友、同事、上級(jí)的看法和意見(jiàn)。如果對(duì)其重要或是有一定影響的人,會(huì)促使用戶把營(yíng)銷信息傳播下去,傳播時(shí),會(huì)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)生影響,若社會(huì)影響越大,用戶傳播意愿越強(qiáng),越能促使?fàn)I銷信息傳播行為。

3感知易用性

感知易用性被定義為使用者利用新系統(tǒng)、新技術(shù)需要努力的程度或者期望使用該系統(tǒng)的容易程度。這個(gè)變量在本論文中主要是指用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的方便程度。使用社交網(wǎng)絡(luò)很方便,以百度貼吧為例,使用百度貼吧最重要的特點(diǎn)就在于,他利用自己在搜索引擎領(lǐng)域的知名度與地位,通過(guò)關(guān)鍵字查找同道者,通過(guò)簡(jiǎn)短的文字就可以進(jìn)行交流,而且在移動(dòng)客戶端都可以進(jìn)行,所以用戶的感知有用性越強(qiáng),社交網(wǎng)絡(luò)用戶的傳播意愿越強(qiáng)。

4傳播信息的交互性

所謂信息交互是指自然與社會(huì)各方面情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)、技術(shù)知識(shí)的傳遞與交流活動(dòng)。本論文將交互性定義通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),基于百貼吧使用者與參與者之間進(jìn)行的雙向信息互動(dòng)的程度。在百度貼吧上進(jìn)行各個(gè)主題的相互討論,可以通過(guò)在線發(fā)言、評(píng)論還有回復(fù)等方便地表達(dá)意見(jiàn)并與他人交流。百度貼吧使用者可以在線與企業(yè)工作人員進(jìn)行互動(dòng)溝通,使用者能夠更加了解企業(yè)以及對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行及時(shí)反饋,和大眾進(jìn)行互動(dòng),借助社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái),使消費(fèi)者能夠迅速鎖定目標(biāo)企業(yè)的商品信息,節(jié)省消費(fèi)者的精力時(shí)間,降低獲取信息的搜索成本,更能促進(jìn)使用者積極傳播營(yíng)銷信息的積極性,所以營(yíng)銷信息的交互性越強(qiáng),社交網(wǎng)絡(luò)傳播信息的動(dòng)機(jī)就越大。

5滿意度

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的研究,顧客滿意度反應(yīng)的是顧客的一種心理狀態(tài)。顧客的滿意度,是指顧客對(duì)消費(fèi)經(jīng)歷的滿意程度。在本論文中滿意度是指用戶對(duì)他所使用的百度貼吧這個(gè)經(jīng)歷的滿意程度。滿意度的高低會(huì)影響使用者的傳播意愿,從而影響對(duì)營(yíng)銷信息的傳播行為。因此使用者對(duì)網(wǎng)站及傳播的信息越滿意,對(duì)信息的傳播意愿就越強(qiáng),對(duì)網(wǎng)站的歸屬感越強(qiáng),傳播頻率就會(huì)增加,從而形成傳播行為。

四、意見(jiàn)與建議

1營(yíng)銷信息設(shè)計(jì)

內(nèi)容方面為了達(dá)到社交網(wǎng)絡(luò)用戶的期望的體驗(yàn),即滿足社交網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)營(yíng)銷信息傳播意愿,企業(yè)營(yíng)銷信息在內(nèi)容上應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂的同時(shí)要保證內(nèi)容對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是有用的信息,保證信息的實(shí)用性、可靠性、權(quán)威性;以便能夠提升用戶的歸屬感,所以企業(yè)在設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息時(shí),可以以別出心裁的形式來(lái)表現(xiàn)信息的內(nèi)容,比如微電影、圖片、名人語(yǔ)錄、音樂(lè)等等來(lái)表現(xiàn)。使用戶在使用信息的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)與心理的享受與沖擊,增加用戶的粘性,使用戶產(chǎn)生傳播信息的動(dòng)機(jī),另外就是利用現(xiàn)當(dāng)代的主題與焦點(diǎn)和結(jié)合流行元素創(chuàng)造出來(lái)的營(yíng)銷信息的內(nèi)容更加貼近用戶的心理感受,使用戶的社會(huì)認(rèn)同度增加,從而增加轉(zhuǎn)化率。

2營(yíng)銷信息的投放

平臺(tái)方面企業(yè)在投放營(yíng)銷信息的時(shí)候要重視對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇??诒己煤陀脩艋钴S度高的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷信息傳播頗為有利,更加能促進(jìn)用戶對(duì)信息的傳播。

3企業(yè)自身發(fā)展方面

第2篇:社交媒體營(yíng)銷論文范文

社交網(wǎng)絡(luò)是人的對(duì)象化活動(dòng)的產(chǎn)物,同現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣,人與人之間的關(guān)系牽扯著人無(wú)法脫離這個(gè)社會(huì),所以社交網(wǎng)絡(luò)的越來(lái)越關(guān)系化,讓用戶對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生依賴性。只有以用戶為中心,當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)他需要什么,社交網(wǎng)絡(luò)就能提供什么時(shí),自然而然會(huì)把社交網(wǎng)絡(luò)作為生活的一部分,就像現(xiàn)實(shí)生活一樣。

當(dāng)今社會(huì)正處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代,隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的發(fā)展,社交網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生了大量的信息,表現(xiàn)為海量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)大多以表格的形式存放在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)既枯燥又難于理解,如何才能將這些數(shù)據(jù)有效的展示出來(lái),幫助用戶理解數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)潛在的規(guī)律,是亟待解決的問(wèn)題。SPSS分析能夠?qū)⒊橄蟮臄?shù)據(jù)表示成為可見(jiàn)的圖形或圖像,顯示數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)、比較、走勢(shì)關(guān)系,有效揭示出數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì),從而為理解那些大量復(fù)雜的抽象數(shù)據(jù)信息,為企業(yè)決策支持提供幫助探索人類的各種行為的統(tǒng)計(jì)特性,是探索自然界、認(rèn)知人類自身的一個(gè)重要方面,對(duì)于研究經(jīng)濟(jì)、心理和眾多社會(huì)學(xué)類學(xué)科有著重要的意義。

一、研究目的及方法

1. 研究目的

本論文的研究工作的目的就是嘗試將SNS高效率的社會(huì)化互動(dòng)傳播方式應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,SNS的口碑傳播對(duì)營(yíng)銷信息流的傳播將會(huì)起到很大的促進(jìn)作用。在更加開(kāi)放和寬廣的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中,銷售僅僅是商務(wù)的結(jié)果。為了實(shí)現(xiàn)銷售,消費(fèi)者之間有價(jià)值的信息流傳遞就是傳統(tǒng)營(yíng)銷所沒(méi)有解決好的問(wèn)題,也是將SNS與營(yíng)銷更好結(jié)合在一起的目的,對(duì)于最終促進(jìn)商務(wù)銷售的結(jié)果也將有實(shí)際的意義,也是對(duì)現(xiàn)有社會(huì)化商務(wù)的理論的有益補(bǔ)充和實(shí)踐。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為公司的主要營(yíng)銷策略之一,很多大公司的微博、人人等社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)隨處可見(jiàn)。那么如何有效的增加公司人氣,成功的在社交網(wǎng)絡(luò)中把自己推銷出去,成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)瓶頸。

2.研究方法

本文以人人網(wǎng)為研究對(duì)象,選取任一用戶進(jìn)行三層滾雪球抽樣,任意抽樣的基本理論依據(jù)是,認(rèn)為被調(diào)查總體的每個(gè)單位都是相同的,因此把誰(shuí)選為樣本進(jìn)行調(diào)查,其調(diào)查結(jié)果都是一樣的。在考察社交網(wǎng)絡(luò)用戶間的關(guān)系時(shí),每個(gè)用戶都是同質(zhì)的,因此適合用任意抽樣來(lái)獲取樣本。具體來(lái)說(shuō),選取了某一微群,獲取全體1009名成員間的基本信息,包括:訪問(wèn)量,狀態(tài)數(shù),日志數(shù),相冊(cè)數(shù),留言數(shù),好友數(shù),分享數(shù), 性別。

本文主要通過(guò)變量統(tǒng)計(jì)分析的方法進(jìn)行模型假設(shè)驗(yàn)證,具體假設(shè)如下:H1:社交網(wǎng)絡(luò)用戶狀態(tài)數(shù)與用戶訪問(wèn)量正相關(guān);H2:社交網(wǎng)絡(luò)用戶日志數(shù)與用戶訪問(wèn)量正相關(guān);H3:社交網(wǎng)絡(luò)用戶相冊(cè)數(shù)與用戶訪問(wèn)量正相關(guān);H4:社交網(wǎng)絡(luò)用戶留言數(shù)與用戶訪問(wèn)量正相關(guān);H5:社交網(wǎng)絡(luò)用戶好友數(shù)與用戶訪問(wèn)量正相關(guān);H6:社交網(wǎng)絡(luò)用戶分享數(shù)與用戶訪問(wèn)量正相關(guān);H7:社交網(wǎng)絡(luò)用戶性別與用戶訪問(wèn)量相關(guān)。

在SNS網(wǎng)站中用戶通過(guò)發(fā)表狀態(tài)、寫(xiě)日志、上傳照片、分享內(nèi)容來(lái)提高自己的活躍度,贏得好友的關(guān)注,使得用戶在好友中建立穩(wěn)固的話語(yǔ)權(quán)。本文使用訪問(wèn)量作為衡量人氣的因變量。下面通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析的方法進(jìn)行驗(yàn)證。

二、人氣影響因素分析

1.相關(guān)性分析

下面從理論框架出發(fā),分析訪問(wèn)量同其他自變量之間的相關(guān)關(guān)系,發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)表狀態(tài)數(shù)、日志數(shù)、留言數(shù)、好友數(shù)同用戶的訪問(wèn)量正相關(guān),假設(shè)H1,H2,H4,H5成立。即若用戶發(fā)表狀態(tài)、日志越多,那么用戶的訪問(wèn)量越高;若用戶的好友越多,得到的留言越多,那么用戶的訪問(wèn)量越高。也就是說(shuō)用戶可以通過(guò)增加狀態(tài)、日志發(fā)表數(shù)量,添加好友,并獲得更多留言來(lái)增加自己的訪問(wèn)量,進(jìn)而提升人氣。

2.變量分類――因子分析

從自變量特征上我們可以發(fā)現(xiàn),有些變量是相似的,因此可能會(huì)有共線性的干擾,下面通過(guò)因子分析法從變量群中提取共性因子,提取重點(diǎn)變量,歸類相似變量。

首先通過(guò)相關(guān)系數(shù)矩陣、KMO檢驗(yàn)等方法確定樣本數(shù)據(jù)是否存在共線干擾,結(jié)果發(fā)現(xiàn)樣本數(shù)據(jù)適合做因子分析,然后觀察樣本數(shù)據(jù)的旋轉(zhuǎn)負(fù)荷矩陣,顯示每個(gè)因子主要有哪些變量提供信息。發(fā)現(xiàn)這里狀態(tài)數(shù)、日志數(shù)、好友數(shù)對(duì)第一個(gè)主成分貢獻(xiàn)都很大,相冊(cè)數(shù)和留言數(shù)的貢獻(xiàn)較小;第二個(gè)成分中性別貢獻(xiàn)較大,分享數(shù)的貢獻(xiàn)較小。所以如果提取主要信息代替原變量進(jìn)行分析,可以避開(kāi)原變量的共線性問(wèn)題。如狀態(tài)數(shù)、日志數(shù)和好友數(shù)可以歸納為用戶的活躍度;而性別和分享數(shù)可以歸納為用戶的特征情況(包括個(gè)人信息及偏好)。

三、研究意義

綜合考慮以上的數(shù)據(jù)分析結(jié)果,我們可以歸納進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng),以便提高人氣:

(1)首要選擇的策略是:盡可能多的發(fā)表狀態(tài),也要盡可能多的發(fā)表日志,增加好友數(shù)等。

(2)進(jìn)行營(yíng)銷人員選擇時(shí),可以不考慮性別因素,男女性的活躍程度沒(méi)有顯著差異。

(3)狀態(tài)數(shù)、日志數(shù)和好友數(shù)可以歸納為用戶的活躍度;而性別和分享數(shù)可以歸納為用戶的特征情況(包括個(gè)人信息及偏好)。

SNS這種新興的網(wǎng)絡(luò)傳播媒體已然成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新戰(zhàn)場(chǎng),用戶的互動(dòng)不僅包括好友評(píng)論,還包括用戶的分享,即用戶可以把營(yíng)銷信息分享給自己的好友,促進(jìn)信息的傳播。社交網(wǎng)絡(luò)的用戶互動(dòng)創(chuàng)造了一個(gè)更加廣泛、自由的信息傳播平臺(tái),有利于企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶關(guān)系營(yíng)銷。

人類的行為常常受到社會(huì)關(guān)系的影響,而且人類行為也會(huì)反過(guò)來(lái)直接影響到其社會(huì)關(guān)系,在這里人的個(gè)性特征、社會(huì)性普遍行為特性和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等多種因素交織在一起,造成了相當(dāng)?shù)难芯坷щy性。盡管在這方面已經(jīng)進(jìn)行了相當(dāng)深入的實(shí)證和理論模型的研究,但是所獲得的成果距離真正認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題本身還很遠(yuǎn);因此,當(dāng)前對(duì)各類社會(huì)交互行為的實(shí)證研究,和通過(guò)理論模型的手段來(lái)有效探討社會(huì)關(guān)系與人的個(gè)體行為之間的相互作用,是當(dāng)前研究的一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 王亮. SNS社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)[J]. 現(xiàn)代電信科技. 2009,6:9-13

第3篇:社交媒體營(yíng)銷論文范文

關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);社交網(wǎng)絡(luò);廣告

Web2.0革命已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重要社會(huì)動(dòng)力,如果仍舊停留在廣告1.0時(shí)代的營(yíng)銷人將面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn),此類的廣告營(yíng)銷特點(diǎn)在于一年進(jìn)行幾次回顧,將銷量與幾十個(gè)變量關(guān)聯(lián)到一起,但是這種營(yíng)銷手段作為一種陳舊的商業(yè)模式,正在被粉碎和瓦解。

根據(jù)市場(chǎng)2.0的特點(diǎn),《社交網(wǎng)絡(luò)改變世界》一書(shū)為其做出以下定義:“第一,這一價(jià)值鏈當(dāng)中的傳統(tǒng)把關(guān)人的脫媒現(xiàn)象;第二,從消費(fèi)者到生產(chǎn)者的轉(zhuǎn)變,通過(guò)用戶產(chǎn)生內(nèi)容創(chuàng)造出新的增值業(yè)務(wù)模型”,隨著市場(chǎng)特點(diǎn)的變化, 廣告2.0時(shí)代,整合了大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算和新型分析模型等等,在廣告市場(chǎng)回報(bào)方面為公司提供了全新的視角。從MySpace和Facebook到Flicker和Twitter,社交網(wǎng)絡(luò)正在一步一步滲入我們的生活,用戶通過(guò)分享等來(lái)刺激銷售。隨之而來(lái)的是廣告投入方式的巨大變革。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代廣告的精準(zhǔn)投放

大數(shù)據(jù)(big data),或稱巨量資料,指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具,在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)的4V特點(diǎn):數(shù)據(jù)量(volume)、時(shí)效性(velocity)、多樣性(variety)、可疑性(veracity)。

Web2.0 時(shí)代的來(lái)臨導(dǎo)致廣告營(yíng)銷環(huán)境出現(xiàn)兩個(gè)深刻的變化: 一是受眾接觸信息的行為發(fā)生了變化; 二是廣告媒體的商業(yè)模式也在悄然變動(dòng)。受眾接觸信息行為的變化表現(xiàn)在 Web2.0 更新了受眾的信息接收方式和身份。一方面受眾信息接收方式從選擇不同媒體以接收信息, 變成了可以直接選擇想要的信息; 另一方面受眾的身份不再固定不變傳播和接受信息幾乎可以同時(shí)完成, 一個(gè)人可以既是傳播者, 又是受眾。受眾不再是一味被動(dòng)地接受信息, 而是能夠主動(dòng)地掌握和控制信息、甚至參與信息的傳播了。廣告營(yíng)銷媒體商業(yè)模式轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在由以傳統(tǒng)大眾媒體為主逐漸向互聯(lián)網(wǎng)等媒體融合或轉(zhuǎn)移。這兩大變化要求廣告營(yíng)銷人員放棄傳統(tǒng)的媒介模式, 對(duì)于新媒體時(shí)代下的廣告市場(chǎng)作出新的思考和運(yùn)作。

二、Google等國(guó)外搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)廣告投放

Google的收益來(lái)源主要來(lái)自兩個(gè)板塊:搜索技術(shù)授權(quán)和網(wǎng)絡(luò)廣告。

目前,google的2/3收入來(lái)自廣告,google的網(wǎng)絡(luò)廣告主要分為AdWords和AdSense。AdWords即廣告客戶在google上注冊(cè)關(guān)鍵字,企業(yè)網(wǎng)站鏈接廣告將出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面的右側(cè),收費(fèi)原則是點(diǎn)擊收費(fèi),不點(diǎn)擊不付費(fèi),默認(rèn)點(diǎn)擊在中國(guó)和波蘭最低0.15元/次,在全球其他區(qū)域是最低5美分/次。

Ask Jeeves,,Inktomi,Looksmart和雅虎等搜索引擎的收費(fèi)方式還有兩種:其一是列表付費(fèi),客戶需要付費(fèi)才能把自己公司的名字加到列表中去;另一種是位次收費(fèi),客戶需要付費(fèi)才能讓自己公司的名次靠前。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告的精準(zhǔn)投放

目前活躍在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)上的精準(zhǔn)廣告的多種多樣, 包括“搜索引擎廣告”、“窄告”、“富媒體廣告”、“分類廣告”, “博客廣告”、“話告”等。搜索引擎廣告是指廣告主只需輸入一個(gè)目標(biāo)關(guān)鍵詞, 例如“洗衣機(jī)”, 便可以在消費(fèi)者查詢“洗衣機(jī)”的結(jié)果頁(yè)排個(gè)好位置, 以此吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注。據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示, 2005 年我國(guó)搜索引擎運(yùn)營(yíng)商收入規(guī)模達(dá)10. 4 億元, 同比增長(zhǎng)了 81. 9%。搜索引擎的收入來(lái)源是網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名。而誕生于 2004 年的我國(guó)十大廣告媒體之一的“窄告”, 迄今為止, 已覆蓋新浪、網(wǎng)易、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等4000 家強(qiáng)勢(shì)媒體, 并以按效果付費(fèi)、每點(diǎn)擊最低 0. 2 元的價(jià)格策略, 吸引了眾廣告主特別是中小企業(yè)的關(guān)注。

四、從大數(shù)據(jù)時(shí)代走向社交網(wǎng)絡(luò)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),為精準(zhǔn)廣告提供了發(fā)展機(jī)遇,但是僅僅把精準(zhǔn)作為其帶給網(wǎng)絡(luò)廣告的全部,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。互聯(lián)網(wǎng)將從空間模式轉(zhuǎn)向時(shí)間模式:互聯(lián)網(wǎng)上的所有信息很快都將變成基于時(shí)間的結(jié)構(gòu),從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的,一直在流動(dòng)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代我們可以根據(jù)cookies等用戶的上網(wǎng)痕跡推測(cè)用戶的喜好,從而進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放,但是隨著社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,大數(shù)據(jù)時(shí)代的廣告投入方式受到了前所未有的沖擊。Facebook 今已發(fā)展成為全球最大的 SNS 社交網(wǎng)站。國(guó)內(nèi)的微博的建立,曾被認(rèn)為是中國(guó)的 Myspace 模式佼佼者。社交網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑サ膬?yōu)勢(shì)主要有:1、社交網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式層面的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。2、社交網(wǎng)絡(luò)信息傳播的受眾層面的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。

五、占據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)廣告投放的制高點(diǎn)

(一)植入隱性廣告

植入隱性廣告的方式有很多,比如企業(yè)直接注冊(cè)社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào),主動(dòng)融入目標(biāo)受眾的網(wǎng)絡(luò)人際圈建立品牌效應(yīng)。這需要進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)的注冊(cè),并通過(guò)一定的高點(diǎn)擊率的信息來(lái)吸引社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶注意,從而建立起社交網(wǎng)絡(luò)中的社交關(guān)系網(wǎng),來(lái)輻射出更大的信息傳播范圍。

(二)整合營(yíng)銷

國(guó)際公關(guān)公司顧問(wèn)袁東來(lái)指出,線上虛擬世界的趣味游戲和線下具體產(chǎn)物的銷售相滲透才是數(shù)碼平臺(tái)營(yíng)銷的未來(lái)演進(jìn)趨勢(shì),但這一演進(jìn)漫長(zhǎng)而復(fù)雜。例如,在麥當(dāng)勞和人人網(wǎng)推出的“老朋友見(jiàn)面吧”主題活動(dòng)中,所有邀請(qǐng)好友見(jiàn)面的用戶都可以下載麥當(dāng)勞優(yōu)惠券以及限時(shí)半價(jià)優(yōu)惠,促使消費(fèi)者到店消費(fèi)。據(jù)尼爾森的跟蹤調(diào)研報(bào)告,人人網(wǎng)上參與麥當(dāng)勞“見(jiàn)面吧”活動(dòng)的用戶中有超過(guò)50%的人到麥當(dāng)勞店內(nèi)進(jìn)行了消費(fèi),直接參與活動(dòng)的用戶對(duì)麥當(dāng)勞品牌好感度提升了33%。這次嘗試,將成為社交網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑サ陌l(fā)展趨勢(shì),讓網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)更加緊密的結(jié)合,使得廣告的單向傳遞更好地轉(zhuǎn)換為受眾的互動(dòng)。

(三)口碑傳播模式

現(xiàn)在的消費(fèi)者變得越來(lái)越理智且精明,對(duì)廣告反感、對(duì)促銷不盲從,取而代之的是開(kāi)始依賴親朋好友的推薦、利用豐富的網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)支持自己的購(gòu)買(mǎi)決策。根據(jù)尼爾森最新研究報(bào)告結(jié)果,全球有高達(dá)九成以上的消費(fèi)者信任口碑及家人朋友的建議,高于其他所有廣告形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中稱,48%的受訪者稱與電視相比,他們更相信在線獲得的信息。當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始在做出購(gòu)買(mǎi)決策之前參考他人的意見(jiàn),社交網(wǎng)絡(luò)渠道就會(huì)在產(chǎn)品的成功銷售中扮演更重要的角色,將給廣告主帶來(lái)更好的投放效果。

(四)精準(zhǔn)定位模式

社交網(wǎng)絡(luò)另一個(gè)突出的傳播特性是真實(shí)性,這種真實(shí)性建立在用戶注冊(cè)的真實(shí)性,也建立在用戶關(guān)系的真實(shí)性。在現(xiàn)有的豆瓣網(wǎng)中已經(jīng)較為成功地運(yùn)用了聚合群體,有效地增強(qiáng)了社交網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性。一方面可以更大程度上增加社交網(wǎng)絡(luò)用戶間的交互性,另一方面,可以便于社交網(wǎng)絡(luò)廣告的精準(zhǔn)定位,使得廣告主可以在最短的時(shí)間找到最精準(zhǔn)的目標(biāo)人群。真正地做到廣告投放的目的、目標(biāo)范圍、產(chǎn)品理念等與用戶的特征、需求喜好、價(jià)值取向等相結(jié)合。

六、未來(lái)廣告投放的兵家必爭(zhēng)之地

伴隨谷歌公司即將的智能眼鏡 Google glass,由蘋(píng)果和三星研發(fā)的智能手表、智能手環(huán)等可穿戴設(shè)備應(yīng)聲而起,一場(chǎng)由智能消費(fèi)終端引發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)變革正在醞釀。

2013年5月由《華爾街日?qǐng)?bào)》旗下媒體所舉辦的D11數(shù)字峰會(huì)中,可穿戴設(shè)備成為熱點(diǎn)。 瑞士信貸發(fā)表報(bào)告預(yù)測(cè)稱,在蘋(píng)果和Google拉動(dòng)下,未來(lái)2~3年,可穿戴技術(shù)市場(chǎng)規(guī)模將由目前的30億-50億美元增長(zhǎng)至300億-500億美元。2013年7月15日在webofscience數(shù)據(jù)庫(kù)中,以“可穿戴”為主題詞檢索得到5852條結(jié)果。其中,美國(guó)發(fā)表的論文最多,占29.8%,其次為日本,中國(guó)已躋身世界5強(qiáng)。

如果說(shuō)在大數(shù)據(jù)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更加注重廣告的傳播方式和用戶,而未來(lái)的廣告的投放對(duì)于媒介以及設(shè)備的關(guān)注度將會(huì)不斷地提高。隨著廣告與人們的聯(lián)系越來(lái)越密切,如何保護(hù)人們的隱私?如何提高廣告的真實(shí)性?將成為又一個(gè)要攻克的難題。

參考文獻(xiàn):

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第4篇:社交媒體營(yíng)銷論文范文

[關(guān)鍵詞] 中小外貿(mào)企業(yè);網(wǎng)絡(luò)整合;營(yíng)銷對(duì)策

[中圖分類號(hào)] F830 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

一、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷簡(jiǎn)介

傳統(tǒng)營(yíng)銷方式是多渠道的,報(bào)刊、電視廣告,體育賽事贊助等都可以成為企業(yè)營(yíng)銷途徑。全球買(mǎi)家采購(gòu)行為和習(xí)慣正在發(fā)生變化,研究數(shù)據(jù)顯示全球68%以上的買(mǎi)家把互聯(lián)網(wǎng)作為尋找供應(yīng)商的首選,因此中小外貿(mào)企業(yè)必須利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行整合營(yíng)銷。

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域整合多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段達(dá)到最優(yōu)效果,其中包括:搜索引擎優(yōu)化、B2B平臺(tái)提交、互聯(lián)網(wǎng)廣告投放、郵件和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,黃頁(yè)、行業(yè)目錄提交,論壇、博客、圖片營(yíng)銷等。

中小外貿(mào)企業(yè)可以建立一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷型網(wǎng)站為核心的平臺(tái),以國(guó)外買(mǎi)家的需求和習(xí)慣為基準(zhǔn)進(jìn)行營(yíng)銷渠道整合,保證國(guó)外買(mǎi)家能夠從多途徑獲得準(zhǔn)確而一致的企業(yè)以及產(chǎn)品服務(wù)信息,從而獲得國(guó)外買(mǎi)家的認(rèn)可和信賴。具體來(lái)說(shuō)就是以企業(yè)營(yíng)銷型站點(diǎn)為核心,將許可B2B營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷和分類目錄等營(yíng)銷渠道整合起來(lái)。

二、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷現(xiàn)狀

不同規(guī)模的企業(yè)和處在不同階段的外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用的營(yíng)銷模式都是不一樣的。郵件營(yíng)銷在外貿(mào)企業(yè)中是運(yùn)用最為廣泛的一種營(yíng)銷手段,因?yàn)槠涑杀镜?、操作?jiǎn)單。對(duì)很多處于初創(chuàng)期的外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō),免費(fèi)的B2B平臺(tái)也是不錯(cuò)選擇,零成本創(chuàng)造效益,只是B2B平臺(tái)效果越來(lái)越不理想,想從這個(gè)渠道獲得收益難度較高。如果企業(yè)有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,則可以成為這個(gè)B2B平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員,這樣可以相對(duì)提升效果,但也是有限的。對(duì)很多中小型外貿(mào)企業(yè)來(lái)所,他們?cè)敢獍岩徊糠仲Y金投入到展會(huì)中去,因?yàn)檎箷?huì)上采購(gòu)商相對(duì)集中,而且面對(duì)面的交流更容易讓海外買(mǎi)家對(duì)外貿(mào)供應(yīng)商信任,只是展會(huì)營(yíng)銷的費(fèi)用已經(jīng)足以讓很多外貿(mào)企業(yè)望而卻步。隨著互聯(lián)網(wǎng)及全球搜索引擎的發(fā)展,很多外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了搜索引擎在外貿(mào)營(yíng)銷中的作用,這是一個(gè)可以讓外貿(mào)企業(yè)用較小投入獲得豐厚訂單回報(bào)的渠道。

雖然很多外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到通過(guò)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)推進(jìn)外貿(mào)營(yíng)銷的進(jìn)度,但這仍不夠,其一,很多權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)庫(kù)大多比較昂貴,其二,這批數(shù)據(jù)庫(kù)畢竟是從外部采購(gòu)而來(lái),就是說(shuō)這批數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶并非主動(dòng)希望了解產(chǎn)品信息,使用這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)反而極容易造成海外買(mǎi)家對(duì)國(guó)內(nèi)供應(yīng)商的不滿,正確的推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,應(yīng)該是建立一個(gè)屬于企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

如何建立外貿(mào)企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),利用網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是有效的重要途徑,網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷就是外貿(mào)企業(yè)建立一個(gè)以自身營(yíng)銷型站點(diǎn)為核心的平臺(tái),配合之前提到的任何一種可以被企業(yè)利用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道而進(jìn)行的推廣,這個(gè)過(guò)程中,即可以幫助外貿(mào)企業(yè)建立自身的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù),這個(gè)是一個(gè)長(zhǎng)期但非常有必要的過(guò)程。

三、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際,選擇最適合的營(yíng)銷手段,合理分配費(fèi)用投入,使企業(yè)營(yíng)銷達(dá)到最好的效果。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是可以給中小外貿(mào)企業(yè)的投入帶來(lái)最大的回報(bào)的重要途徑,它具有以下優(yōu)勢(shì):(1)最大化的降低了國(guó)際推廣、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)客戶的成本。(2)能以最快的速度將產(chǎn)品和品牌推向全球。(3)全年365天,每天都能讓買(mǎi)家以最快速度,隨時(shí)隨地的找到企業(yè)。(4)每天都能收到全球各地買(mǎi)家的詢盤(pán)。

四、中小外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是一種根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性動(dòng)態(tài)修正,通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和工具的系統(tǒng)綜合運(yùn)用,使交換雙方都實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理念。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是整合企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息資源,從而針對(duì)性的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣,以達(dá)到低成本、高回報(bào)的商業(yè)目的,可以更好的幫助企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

1.建立網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷型的網(wǎng)站

通過(guò)注冊(cè)國(guó)際.com域名,租用海外網(wǎng)站主機(jī),采用簡(jiǎn)潔、成熟、大氣風(fēng)格設(shè)計(jì)建立純外語(yǔ)網(wǎng)站;設(shè)立企業(yè)官方博客,開(kāi)設(shè)海外郵箱;增加外部鏈接等方式建設(shè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷型的網(wǎng)站。以體現(xiàn)中小外貿(mào)企業(yè)國(guó)際形象;滿足國(guó)外買(mǎi)家對(duì)網(wǎng)站各方面需求;強(qiáng)化用戶體驗(yàn)、優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容,從而達(dá)到方便買(mǎi)家、方便企業(yè)和方便搜索并快速傳播企業(yè)信息的目的。

對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)而言,應(yīng)重視和加強(qiáng)自身的網(wǎng)站建設(shè)維護(hù),充分考慮客戶瀏覽習(xí)慣,人性化地進(jìn)行網(wǎng)站布局,注重網(wǎng)站互動(dòng)功能的完善,實(shí)現(xiàn)真正意義上的在線咨詢,對(duì)客戶的留言和電子郵件及時(shí)處理和反饋,最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)直接高效的溝通。

2.關(guān)鍵詞和搜索引擎的整合優(yōu)化

對(duì)于中小外貿(mào)企業(yè)而言,可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)搜索引擎關(guān)鍵詞來(lái)吸引本企業(yè)的國(guó)際潛在客戶。根據(jù)公司需求,分析、選擇本企業(yè)高度相關(guān)的具體的關(guān)鍵詞,在有限的字?jǐn)?shù)中盡量的突出產(chǎn)品和服務(wù),體現(xiàn)出來(lái)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),提高客戶的關(guān)注度。關(guān)鍵詞廣告按照點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi),如果點(diǎn)擊率不能較快提高,客戶轉(zhuǎn)化率沒(méi)有明顯變化,企業(yè)的廣告支出就沒(méi)有效果。因此,中小外貿(mào)企業(yè)也可以采取搜索引擎的優(yōu)化(SEO)配合關(guān)鍵詞廣告推廣。

搜索引擎的優(yōu)化(SEO)可以增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見(jiàn)度,進(jìn)而增加銷售的機(jī)會(huì)。中小外貿(mào)企業(yè)可以有針對(duì)性的對(duì)用戶體驗(yàn)、網(wǎng)站和搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化。在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中,充分考慮用戶的體驗(yàn),進(jìn)行合理的內(nèi)部鏈接建設(shè);在針對(duì)整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行推廣的過(guò)程中,做好外部鏈接的優(yōu)化;在進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)時(shí)不斷完善網(wǎng)站上面原創(chuàng)性的有價(jià)值的內(nèi)容,穩(wěn)定提升網(wǎng)站整體的PR值,從而提高整個(gè)企業(yè)SEO的效果。如果需要也可以與專業(yè)的服務(wù)商合作,進(jìn)行搜索引擎的優(yōu)化工作。

3.重視使用維護(hù)B2B平臺(tái)

B2B電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)貿(mào)易信息與管理的平臺(tái),對(duì)于中小外貿(mào)企業(yè),借助B2B平臺(tái)可以快速將產(chǎn)品信息和公司信息到全球,因此B2B平臺(tái)非常適合中小外貿(mào)企業(yè)做網(wǎng)上推廣。它一方面擴(kuò)大中小外貿(mào)企業(yè)信息的展示范圍,另一方面則是爭(zhēng)取在搜索引擎相關(guān)關(guān)鍵詞上擁有一個(gè)好的排名,從而為企業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)人更多的有效的流量。在B2B平臺(tái)使用的過(guò)程中,要做好產(chǎn)品名稱、關(guān)鍵詞和類目的優(yōu)化方案,在關(guān)鍵的產(chǎn)品描述的部分,突出企業(yè)產(chǎn)品區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特性,將產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)和特征提煉;在填寫(xiě)產(chǎn)品的簡(jiǎn)要描述時(shí)注意分行有標(biāo)號(hào)且有核心詞的寫(xiě)法,便于買(mǎi)家快速閱;背景簡(jiǎn)單、主體突出的產(chǎn)品圖片也是必不可少的因素。

4.充分利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體推廣

中小外貿(mào)企業(yè)可以充分利用社交媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷。比如在Facebook上建立企業(yè)專頁(yè),行業(yè)信息,進(jìn)行企業(yè)宣傳及產(chǎn)品的展示,使用Twitter發(fā)表推文進(jìn)行有計(jì)劃的推廣活動(dòng),并與目標(biāo)客戶進(jìn)行積極的互動(dòng),在Linkedin上尋找業(yè)內(nèi)的合作伙伴開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng),選擇Youtube視頻網(wǎng)站展示企業(yè)形象的視頻,在各大行業(yè)論壇、博客各類軟文,提高公司影響力與知名度。通過(guò)社交媒體的推廣,增加企業(yè)或品牌的曝光數(shù)、增加流量和提升搜索排名。

5.繼續(xù)開(kāi)展許可電子郵件營(yíng)銷

基于用戶許可的電子郵件郵件營(yíng)銷與濫發(fā)郵件不同,許可電子郵件營(yíng)銷比未經(jīng)許可的郵件營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì),它可以有針對(duì)性地發(fā)送電子郵件,以避免糾紛,減少客戶的反感,增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效性。在用戶自愿加入郵件列表的前提下,獲得足夠多的用戶電子郵件地址資源,是電子郵件營(yíng)銷發(fā)揮作用的必要條件。從技術(shù)上要保證用戶加入、退出郵件列表,并實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶資料的管理以及郵件收發(fā)和效果跟蹤等功能。國(guó)外客戶大多習(xí)慣使用電子郵件進(jìn)行商務(wù)交流,這種低成本高效率的工具對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可或缺的。

對(duì)于中小外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō),為了更好的開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是務(wù)必采取的對(duì)策。它以整合營(yíng)銷型網(wǎng)站為基礎(chǔ),多平臺(tái)互補(bǔ)發(fā)展,多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的共同實(shí)施;重視B2B平臺(tái)的使用和維護(hù);充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交媒體的推廣,增強(qiáng)中小外貿(mào)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中獲得可持續(xù)發(fā)展。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]梅蔣巧.論以B2B和B2C為代表的外貿(mào)整合營(yíng)銷開(kāi)展路徑[J].經(jīng)營(yíng)管理者雜志,2014(5)

[2]侯學(xué)博,陳福剛.機(jī)械制造企業(yè)外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[J].統(tǒng)計(jì)與管理,2014(3)

[3]劉春霞,農(nóng)麗艷.外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案之淺見(jiàn)[J].藝術(shù)科技,2013(05)

第5篇:社交媒體營(yíng)銷論文范文

論文摘要:高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才存在供需矛盾。分析了高職市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)的現(xiàn)狀,提出有針對(duì)性的解決辦法。探索適合實(shí)際需求的高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程教學(xué)模式的基本模塊和任務(wù)

一、高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的供需矛盾

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的最大問(wèn)題是供需之間的矛盾,也就是學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生與企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的要求之間存在明顯差距。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的不斷加深,企業(yè)越來(lái)越深刻地意識(shí)到,僅僅能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,只有把產(chǎn)品銷售出去,真正滿足顧客的需要,企業(yè)才能順利實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)并得到發(fā)展壯大。因此,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求一直處于十分旺盛的態(tài)勢(shì)。從全國(guó)各地人才市場(chǎng)需求信息看,近年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷類人才,一方面社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才存在著大量需求,而另一方面市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生卻不能順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)。高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才存在供需矛盾。

二、高職市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)的現(xiàn)狀

(一)傳統(tǒng)的教學(xué)模式仍占主流

在當(dāng)今教育界提倡利用現(xiàn)代教育技術(shù)和多媒體進(jìn)行教學(xué)的形勢(shì)下,很多高職高專類院校因?yàn)橘Y金的不足,難以引進(jìn)多媒體教學(xué)設(shè)備,因此,市場(chǎng)營(yíng)銷課的教學(xué)只能在黑板、粉筆加彩圖演示的傳統(tǒng)模式中進(jìn)行。在課堂上,大部分時(shí)間是教師講解、分析基本理論、基本原理等,學(xué)生被動(dòng)地理解,看案例,無(wú)法通過(guò)多媒體感受市場(chǎng)營(yíng)銷中對(duì)商戰(zhàn)案例的實(shí)際體驗(yàn)。因此,面對(duì)著單調(diào)、枯燥、被動(dòng)的教學(xué)模式,基礎(chǔ)普遍較弱的高職學(xué)生無(wú)疑對(duì)這些市場(chǎng)營(yíng)銷的枯燥理論提不起興趣,從而使市場(chǎng)營(yíng)銷課程的應(yīng)用性、實(shí)踐性的本質(zhì)特征無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

(二)缺少良好的教學(xué)環(huán)境與條件

教學(xué)模式的改進(jìn)與推廣需要發(fā)展的良好環(huán)境,但是當(dāng)前高職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)得不到應(yīng)有的重視,擁有市場(chǎng)營(yíng)銷課程專用實(shí)驗(yàn)室的院校還屬于少數(shù),而在當(dāng)前的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室中,要么設(shè)備和軟件配置落后,要么在實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的設(shè)置上忽視實(shí)際的教學(xué)效果,形同虛設(shè)。即便是有較為完善的軟硬件和教學(xué)環(huán)境,由于信息技術(shù)支持需要付出較多的運(yùn)行費(fèi)用、損耗等形式的成本,再加上學(xué)校與企業(yè)之間尚未形成完善的校企合作渠道,按照企業(yè)的專業(yè)要求進(jìn)行人才培養(yǎng)所需的交互式信息基礎(chǔ)尚不具備,因此很難保證教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)模式的標(biāo)準(zhǔn)化。

三、高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)策略

(一)課程設(shè)置

基于整體素質(zhì)對(duì)學(xué)生個(gè)人發(fā)展的重要性,完善知識(shí)結(jié)構(gòu),提升職業(yè)能力,這一切源于合理的課程設(shè)置。首先,合理設(shè)置人文素質(zhì)課程,增加課時(shí)和增加屬于人文精神的課程內(nèi)容如文學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)情感與價(jià)值衡量和商業(yè)文化等知識(shí)內(nèi)容,培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信、敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。其次,注重專業(yè)基礎(chǔ)課在內(nèi)容上的整合與更新。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)與社會(huì)接觸密切,所以像社交禮儀、商務(wù)禮儀、營(yíng)銷禮儀這些課程進(jìn)行整合,避免在內(nèi)容上重復(fù);同時(shí),適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化要及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)內(nèi)容,如數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷知識(shí)適當(dāng)增加,豐富學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。同時(shí)注意與專業(yè)技能課程的對(duì)接。突出高職教育的職業(yè)性、實(shí)踐性、針對(duì)性。工具性較強(qiáng)的課程如心理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、公共關(guān)系、外語(yǔ)等,突出他們的實(shí)踐性;最后,專業(yè)技能課是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的關(guān)鍵因素,所以實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的建設(shè)有待加強(qiáng),工學(xué)結(jié)合落實(shí)到位,真正為學(xué)生職業(yè)能力的提升創(chuàng)建一個(gè)良好的平臺(tái)。

(二)實(shí)踐性教學(xué)

1.注重“綜合實(shí)踐技能”和“專項(xiàng)職業(yè)崗位技能”兩個(gè)教學(xué)重點(diǎn)

以真實(shí)項(xiàng)目為載體,加強(qiáng)與企業(yè)分工協(xié)作,以企業(yè)為主培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐技能,以學(xué)校為主培養(yǎng)學(xué)生的專項(xiàng)職業(yè)崗位技能,校企緊密合作。理論教學(xué)主要采取核心理論知識(shí)講授、案例教學(xué)、管理游戲等教學(xué)方法。技能養(yǎng)成課聘請(qǐng)來(lái)自企業(yè)的專業(yè)人士主講,主要在工作現(xiàn)場(chǎng)完成。實(shí)訓(xùn)課程安排到企業(yè)和市場(chǎng)一線,通過(guò)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí),師傅(主要指有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師和企業(yè)專業(yè)人士擔(dān)任)指導(dǎo)幫帶的方式進(jìn)行。如:在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或者調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,教師與企業(yè)經(jīng)理一起指導(dǎo)學(xué)生做達(dá)到“融教、學(xué)、作為一體”;廣告策劃與創(chuàng)意及品牌經(jīng)營(yíng)學(xué)的策劃以真實(shí)項(xiàng)目導(dǎo)入課堂,策劃案是學(xué)生在企業(yè)會(huì)議室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提案,由企業(yè)經(jīng)理和教師做點(diǎn)評(píng),學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)改方案的方式達(dá)到“融教、學(xué)、作為一體”。如:廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)展了鄧?yán)蠜霾璧膭?chuàng)業(yè)拓展課,將自負(fù)盈虧的企業(yè)實(shí)體導(dǎo)入校園,跨越了模擬仿真的局限性,使學(xué)生在真實(shí)的項(xiàng)目中形成職業(yè)能力。

2.加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合,充分利用社會(huì)資源,拓展實(shí)踐教學(xué)渠道

高職教育在辦學(xué)機(jī)制上與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著直接的、緊密的聯(lián)系,培養(yǎng)目標(biāo)上為社會(huì)各行各業(yè)輸送應(yīng)用型專門(mén)人才,加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)結(jié)合有著便利的條件。高職教育實(shí)踐性教學(xué)改革要求學(xué)校有較完備的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地,在實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)中,要立足于自身的特點(diǎn),加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,充分利用企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì),校企聯(lián)合建立實(shí)踐教學(xué)基地,使學(xué)生盡早接觸社會(huì),了解生產(chǎn)實(shí)際情況。教師要積極進(jìn)行科學(xué)研究和科研成果產(chǎn)業(yè)化,并在此過(guò)程中培養(yǎng)出社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展迫切需要的創(chuàng)新人才。同時(shí),加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合,讓行業(yè)參與教學(xué)過(guò)程,有效指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué),拓展實(shí)踐教學(xué)渠道,提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。

在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)改革中,應(yīng)重視“職業(yè)能力”的培養(yǎng)和提高。一方面,強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位,學(xué)生必須親身投入學(xué)習(xí),操作和完成每項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容,并且在學(xué)習(xí)完成后,組織學(xué)生總結(jié)并交流學(xué)習(xí)收獲,自我提升,在這個(gè)過(guò)程中學(xué)生能夠體驗(yàn)到自身的價(jià)值并獲得自我滿足。另一方面,教師在教學(xué)過(guò)程中,必須注重交互性,注重與學(xué)生的協(xié)作與交流,在教學(xué)實(shí)踐中通過(guò)教師講授、學(xué)生模擬、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、整體演練等方式,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,幫助學(xué)生形成學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),提高學(xué)生的認(rèn)知能力,并且通過(guò)設(shè)計(jì)符合教學(xué)內(nèi)容的情景,幫助學(xué)生理解和應(yīng)用理論知識(shí),在學(xué)生之間、師生之間開(kāi)展討論和交流。(作者單位:湖北黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

參考文獻(xiàn)

[1]邱訓(xùn)榮.以就業(yè)為導(dǎo)向改革高職市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式職業(yè)教育研究[J].職業(yè)教育研究,2007(05).

第6篇:社交媒體營(yíng)銷論文范文

關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷;新媒體;營(yíng)銷策略;營(yíng)銷管理

市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的基本方法,根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的特征和消費(fèi)者的需要,各行各業(yè)都形成了獨(dú)特的市場(chǎng)營(yíng)銷方式,隨著信息科技的不斷進(jìn)步,目前市場(chǎng)營(yíng)銷從整體上面臨著一個(gè)共同的環(huán)境,即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,由網(wǎng)絡(luò)環(huán)境催生出的新媒體會(huì)給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)怎樣的變化,值得我們進(jìn)行探討。

1.新媒體環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷

1.1新媒體環(huán)境的特點(diǎn)

媒體是傳播媒介的簡(jiǎn)稱,是普遍意義上的大眾傳媒,電視、廣播、報(bào)紙、書(shū)籍等是傳統(tǒng)媒體的主要組成成分,在信息科技的帶動(dòng)下,21世紀(jì)的媒體逐漸走向了“網(wǎng)絡(luò)傳媒”的方向,門(mén)戶網(wǎng)站、各種交流平臺(tái)都成為傳播媒介,表現(xiàn)出傳播途徑更多、傳播范圍更廣、二次傳播影響力更大等特點(diǎn)。

1.2新媒體環(huán)境的優(yōu)勢(shì)

新媒體環(huán)境的優(yōu)勢(shì)在于傳媒方式的改變使信息傳播更快、更廣、影響力更大。與傳統(tǒng)媒體相比,基于網(wǎng)絡(luò)的新媒體環(huán)境提供了大量的資料,無(wú)論是論壇上熱議的話題還是播客里的新奇視頻,都能夠成為信息制作和傳播的原型。新媒體環(huán)境使傳統(tǒng)傳媒的形式和內(nèi)容得以擴(kuò)展,實(shí)際上是媒體環(huán)境變化帶來(lái)的文化宣傳內(nèi)容上的擴(kuò)大。

1.3 新媒體環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

新媒體環(huán)境的強(qiáng)大傳播能力和便捷的傳播形式給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)以下三點(diǎn)影響:第一,新媒體為產(chǎn)品宣傳開(kāi)辟了新的窗口,如廣告軟文的流行;第二,新媒體的發(fā)展更新了銷售模式,如“嘿客”店鋪的涌現(xiàn);第三,新媒體為企業(yè)掌握客戶資源提供平臺(tái),如淘寶網(wǎng)、天貓和京東等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)通過(guò)交易記錄整理提供的大量客戶需求資料。

由此可見(jiàn),現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷想要取得成功,就應(yīng)該對(duì)新媒體加以利用,下面我們將探討在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用新媒體的方法。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷中的新媒體應(yīng)用

2.1利用各種新媒體形式進(jìn)行人性化營(yíng)銷

新媒體環(huán)境下的宣傳方式帶有隨意性、隱形性等特點(diǎn),營(yíng)銷軟文的出現(xiàn)證明了這一點(diǎn),而消費(fèi)者能夠根據(jù)各種信息判斷商家的宣傳策略和商家提供的產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值,因此,在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)可以應(yīng)用新媒體的特點(diǎn)和消費(fèi)者對(duì)新媒體的反應(yīng)進(jìn)行人性化營(yíng)銷。在價(jià)格策略制定方面,應(yīng)充分考慮每個(gè)消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知,為消費(fèi)者提供可查詢價(jià)格的方法,使消費(fèi)者能夠客觀、準(zhǔn)確地對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比,如開(kāi)發(fā)自動(dòng)調(diào)價(jià)和智能議價(jià)系統(tǒng),使價(jià)格商定也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn);在論壇等網(wǎng)絡(luò)空間里設(shè)定價(jià)格討論區(qū),使消費(fèi)者的反饋則能夠?yàn)閮r(jià)格決策提供幫助。在銷售過(guò)程中和售后服務(wù)方面,企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷需要滿足的不僅僅是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需要,還包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸和維修等服務(wù)的需要,因?yàn)檫@些內(nèi)容都可以通過(guò)新媒體直接被消費(fèi)者所了解,因此,在營(yíng)銷過(guò)程中所要進(jìn)行的溝通就不止是“客戶”一個(gè)單一的群體。因此市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程,應(yīng)該以企業(yè)為中樞,將與產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)相關(guān)的各個(gè)社會(huì)組織進(jìn)行整合,例如以“產(chǎn)品論壇”等方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的直接溝通,以實(shí)現(xiàn)“尊重消費(fèi)者知情權(quán)”的銷售服務(wù)。

2.2基于新媒體環(huán)境的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變

經(jīng)典營(yíng)銷的4S理論認(rèn)為產(chǎn)品是營(yíng)銷的第一要素,但新媒體的出現(xiàn)給營(yíng)銷力以新的定義,例如,湖南電視臺(tái)在2013年推出《爸爸去哪兒》一檔節(jié)目,帶動(dòng)了一股營(yíng)銷熱潮。這檔節(jié)目所提供的營(yíng)銷產(chǎn)品在表面上看是有形的――服裝、玩具、生活用品、食物,都是有形的,這些產(chǎn)品在節(jié)目開(kāi)播之前就已經(jīng)存在,但消費(fèi)熱潮的引爆卻與節(jié)目和節(jié)目在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)的各種“熱議”極其相關(guān)。對(duì)大眾來(lái)說(shuō),《爸爸去哪兒》所提供的營(yíng)銷產(chǎn)品實(shí)際上是無(wú)形的“親情”。除了節(jié)目本身帶有的娛樂(lè)性質(zhì)之外,此檔節(jié)目實(shí)際上引發(fā)了中國(guó)家庭對(duì)“親子關(guān)系”、“父子感情”的思考,正是這種思考的結(jié)果賦予了《爸爸去哪兒》強(qiáng)大的營(yíng)銷。可見(jiàn),在新媒體環(huán)境中,營(yíng)銷的重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品背后的“意義”上來(lái),而營(yíng)銷模式也應(yīng)該由此發(fā)生變化。新媒體環(huán)境的利用使企業(yè)更加重視商品銷售之后的客戶反饋對(duì)銷售的影響,因此,采用體驗(yàn)式營(yíng)銷的模式,將營(yíng)銷過(guò)程和消費(fèi)者體驗(yàn)感受作為產(chǎn)品宣傳的“話題”,利用新媒體環(huán)境對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行“討論”和“思考”,在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的再次營(yíng)銷,是利用新媒體環(huán)境轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式的主要方法。

2.3利用新媒體實(shí)現(xiàn)銷售策略的創(chuàng)新

營(yíng)銷中的“促銷策略”始終是市場(chǎng)營(yíng)銷取得成功的關(guān)鍵,如何“做廣告”是各個(gè)類型的市場(chǎng)營(yíng)銷中的重點(diǎn)。仍以《爸爸去哪兒》為例,這檔節(jié)目的廣告中心圍繞著節(jié)目的嘉賓――五組各具特點(diǎn)的親子組合,組合中的父親們都是明星,這些明星父親和自己的孩子的“親密接觸”比普通家庭節(jié)目中的嘉賓對(duì)觀眾的感召力更強(qiáng),沒(méi)有孩子的80后小夫妻、處于空巢期的中老年人也關(guān)注這個(gè)節(jié)目并成為消費(fèi)潮中的一員,“明星效應(yīng)”才是此檔節(jié)目真正的“廣告”。這就意味著,新媒體環(huán)境中的營(yíng)銷策略的改變?cè)谟诶谩败洀V告”,信息爆炸式的廣告宣傳在新媒體環(huán)境中不適用,企業(yè)可以將促銷策略定位在新媒體可能引起的“蝴蝶效應(yīng)”上,通過(guò)具有社會(huì)影響力的名人的一條微博的轉(zhuǎn)發(fā)和熱議,通過(guò)“男神”或“女神”們一條朋友圈的“集贊”,使產(chǎn)品受到更多人的關(guān)注,不僅可以完美的達(dá)到產(chǎn)品宣傳的效果,還能精簡(jiǎn)大量的廣告費(fèi)用。

2.4實(shí)現(xiàn)新媒體環(huán)境下的營(yíng)銷管理的變革

營(yíng)銷策略的形成和實(shí)施,與企業(yè)的組織管理直接相關(guān),銷售部門(mén)是否能夠?qū)I(yíng)銷員工的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行總體的掌控、能否使生產(chǎn)和銷售的頻率一致、能否對(duì)產(chǎn)品的宣傳及運(yùn)輸?shù)刃袨檫M(jìn)行有力的控制、能否以科學(xué)的核算方式去計(jì)算產(chǎn)品的成本和利潤(rùn),為營(yíng)銷策略的形成提供建議,都會(huì)對(duì)營(yíng)銷策略產(chǎn)生影響,而這些影響因素實(shí)際上就是企業(yè)對(duì)新媒體能否有效利用的關(guān)鍵點(diǎn)。首先,企業(yè)應(yīng)該確定營(yíng)銷管理的網(wǎng)絡(luò)化,即利用新媒體的一切條件實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷策略和銷售人員管理的精細(xì)化,如建立企業(yè)微信群,同時(shí)隨時(shí)銷售人員的業(yè)績(jī),將以往“一日一結(jié)”的銷售業(yè)績(jī)總結(jié)變更為動(dòng)態(tài)性的銷售業(yè)績(jī)展示,使銷售人員之間能夠互相鼓勵(lì),在工作中更有動(dòng)力;建立企業(yè)微信訂閱號(hào),銷售界最新的銷售技巧和成功銷售案例,供銷售人員參考和學(xué)習(xí);另外,企業(yè)還可以利用新媒體中的龐大資源體系,通過(guò)facebook和微博平臺(tái)為銷售人員贏得與國(guó)際頂尖銷售大師學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)??傊旅襟w的使用將對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理方式產(chǎn)生影響,市場(chǎng)營(yíng)銷策略也會(huì)因此日趨完美。

3.在市場(chǎng)營(yíng)銷中使用新媒體應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1保證營(yíng)銷手段的合法性

新媒體具有和傳統(tǒng)媒體一樣的公權(quán)力,因此需要對(duì)社會(huì)精神文明發(fā)展負(fù)起導(dǎo)向性的責(zé)任,重視新媒體環(huán)境中的信息的可信性、科學(xué)性,是利用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)必須注意的問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷在使用新媒體消息的過(guò)程中,消息需要被法律和道德的雙重過(guò)濾網(wǎng)所“過(guò)濾”,因此企業(yè)在選擇營(yíng)銷策略時(shí)首先應(yīng)從道德角度上考慮營(yíng)銷信息所具有的社會(huì)屬性,然后從法律角度判定消息是否適合傳播,保證所的信息和所使用的營(yíng)銷策略不會(huì)帶來(lái)不良的社會(huì)影響,避免過(guò)分夸大的營(yíng)銷為企業(yè)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng),是在新媒體環(huán)境中進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的根本原則。

3.2重視信息化人才的聘任和使用

要使市場(chǎng)營(yíng)銷能夠乘上“新媒體”這班快車(chē),就要求營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不僅要有高級(jí)的管理人才,還需要有高級(jí)的信息技術(shù)人才,并使這兩類人才能夠在工作上達(dá)到質(zhì)的結(jié)合。因此,企業(yè)必須重視信息化管理人才的培養(yǎng)和使用。首先,企業(yè)對(duì)于參與營(yíng)銷的員工要大力的進(jìn)行挖掘培養(yǎng),使得每個(gè)員工都能熟悉新媒體對(duì)營(yíng)銷的影響作用,并能使他們參與到新媒體的應(yīng)用當(dāng)中來(lái);其次,企業(yè)應(yīng)注意吸收外部人才,如果企業(yè)的內(nèi)部的人才不能滿足新媒體環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷的需求,那么企業(yè)就應(yīng)該借助外來(lái)人才來(lái)提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力。最后,企業(yè)還應(yīng)該要制定相應(yīng)合理的考評(píng)制度,使這些人才能夠感受到工作分配的公平性,使他們能夠安心工作,使市場(chǎng)營(yíng)銷在新媒體環(huán)境中走得更遠(yuǎn)。

3.3跟進(jìn)新媒體發(fā)展趨勢(shì)

新媒體是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展起來(lái)的社會(huì)信息交流平臺(tái),博客、微博、論壇、門(mén)戶網(wǎng)站都是新媒體的表現(xiàn)形式,隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,新媒體的形式也在不斷更新,而不斷接受新事物的消費(fèi)者永遠(yuǎn)都在追隨著新媒體的發(fā)展腳步。企業(yè)要想有效利用新媒體,也必須按照新媒體的發(fā)展趨勢(shì)去選擇營(yíng)銷環(huán)境,而企業(yè)需要做到的,就是跟進(jìn)新媒體的發(fā)展趨勢(shì),使自己的營(yíng)銷策略能夠站在營(yíng)銷浪潮的“浪尖”之上。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述,新媒體環(huán)境的發(fā)展給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)更多機(jī)遇,企業(yè)可以在市場(chǎng)營(yíng)銷目的、市場(chǎng)營(yíng)銷模式、市場(chǎng)營(yíng)銷策略和影響管理方面利用新媒體的優(yōu)勢(shì)。在新媒體環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷將更適合于目前人們的生活習(xí)慣,必將會(huì)為企業(yè)利益的達(dá)成做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

[1]王少輝.社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式探討[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(學(xué)苑版),2014(4):202-205

[2]張 .電視廣告的精益營(yíng)銷策略探析[J].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文,2010(1):4-6

第7篇:社交媒體營(yíng)銷論文范文

在信息社會(huì)之中,人們?nèi)匀恍枰ㄟ^(guò)閱讀,特別是文字閱讀獲得資訊。電視、收音機(jī)、新聞?wù)军c(diǎn),這些新舊媒體提供的海量信息是否能夠真正增進(jìn)人們對(duì)于世界的了解?

莫提默·J·艾德勒和查爾斯·范多倫在那本1940年初版的暢銷名作《如何閱讀一本書(shū)》中說(shuō)到,“太多的資訊就如同太少的資訊一樣,都是一種對(duì)理解力的阻礙。換句話說(shuō),現(xiàn)代的媒體正以壓倒性的泛濫資訊阻礙了我們的理解力”。人們對(duì)于媒體技術(shù)和形式的過(guò)度追求,有可能讓有價(jià)值的思想失去一部分市場(chǎng)。社會(huì)化閱讀的現(xiàn)象帶給我們的思考,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)關(guān)于閱讀本身的討論。

社會(huì)化閱讀的技術(shù)路徑

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,個(gè)人化閱讀工具最早引起人們的關(guān)注并催生了一系列科技公司的出現(xiàn)。2005年,隨著博客的興起,人們的閱讀來(lái)源開(kāi)始從門(mén)戶新聞向博客轉(zhuǎn)移,RSS閱讀器成為獲取博客更新的理想工具,這種訂閱工具幫助用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)人化的選擇。2005年前后,從瀏覽器到搜索引擎,RSS著實(shí)風(fēng)光了一陣,后來(lái)漸漸淡出人們的視線。到了2010年,以Flipboard為代表的應(yīng)用掀起了新一輪個(gè)人化定制閱讀的熱潮,它為讀者帶來(lái)雜志翻閱的流暢體驗(yàn),圖文并茂。Flipboard能夠通過(guò)自己的算法對(duì)個(gè)人信息流進(jìn)行再篩選和排序。加上同時(shí)期微博的興起,閱讀行為在社交媒體和閱讀平臺(tái)之間,甚至和搜索引擎之間的產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)初步建立。在用戶喜愛(ài)的內(nèi)容和移動(dòng)終端之間,讀者數(shù)據(jù)被多次分析、傳遞和增值。

關(guān)于社會(huì)化閱讀的理解在國(guó)內(nèi)有泛化的趨勢(shì),分享、互動(dòng)、傳播、社交,這些詞匯廣泛出現(xiàn)在許多文章之中。國(guó)外討論社會(huì)化閱讀時(shí),一般圍繞書(shū)籍、文章和電子書(shū)閱讀器展開(kāi),而國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的提法似乎將新聞、微博、報(bào)紙、雜志、圖片,甚至視頻都涵蓋進(jìn)去,這使得問(wèn)題容易糾纏不清。社會(huì)化閱讀不等同于數(shù)字出版或數(shù)字閱讀,它們是不同的概念。與幾年前流行的個(gè)人化新聞資訊訂閱和博客訂閱相比,社會(huì)化閱讀剛剛露出新的一角,那就是電子書(shū),而亞馬遜和蘋(píng)果公司兩個(gè)產(chǎn)業(yè)巨頭在閱讀產(chǎn)品與服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)則剛剛拉開(kāi)帷幕。

社會(huì)化閱讀至少可以從工具和認(rèn)知兩種角度來(lái)分析,從RSS訂閱到電子書(shū)閱讀器都屬于工具的發(fā)展;從獲得資訊、娛樂(lè),到獲得理解,促進(jìn)思想交流和對(duì)話,則屬于個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與組織、個(gè)體與社會(huì)之間在認(rèn)知方面的增進(jìn)。社會(huì)化閱讀帶來(lái)的變革,將打破地域、國(guó)家、語(yǔ)言、種族之間在文化交流上的障礙,促進(jìn)人類文化的相互理解和認(rèn)同。社會(huì)化閱讀對(duì)于人類的教育也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,指導(dǎo)性的學(xué)習(xí)與自我發(fā)現(xiàn)的學(xué)習(xí)是貫穿人一生的兩種主要的學(xué)習(xí)方式。任何學(xué)習(xí)都應(yīng)該具有活力,思考是主動(dòng)閱讀的一部分,閱讀中我們還會(huì)運(yùn)用感覺(jué)和想像力,而這些都需要社會(huì)化閱讀平臺(tái)或工具的進(jìn)一步創(chuàng)新,才能滿足讀者需求。

社會(huì)化閱讀促使人們建立對(duì)話

雖然閱讀本身帶來(lái)的經(jīng)常是一個(gè)較為獨(dú)立的體驗(yàn),但是從廣義來(lái)看,閱讀仍然可以被視為一種具有社會(huì)化特征的活動(dòng)。從讀書(shū)俱樂(lè)部分享觀點(diǎn)到學(xué)校課堂上討論作者的動(dòng)機(jī),閱讀往往涵蓋某些重要的社會(huì)組成部分。此外,即使讀者沒(méi)有這樣明確的行為,他們往往也會(huì)就閱讀的文字與作品本身展開(kāi)對(duì)話,如質(zhì)疑作者的觀點(diǎn)或者對(duì)作品觀念發(fā)表看法。從某種意義上說(shuō),在傳統(tǒng)閱讀行為中出現(xiàn)的讀者加在書(shū)上的注釋,可以視為閱讀交互行為的一種標(biāo)簽。

這類注釋在2005年之前通常保持著私有狀態(tài),許多在意書(shū)籍保存的讀者會(huì)在購(gòu)買(mǎi)的副本上勾畫(huà)和書(shū)寫(xiě)。亞馬遜閱讀器Kindle具有公共筆記的功能,支持用戶與朋友分享筆記。出版社基于蘋(píng)果公司iPad推出的多媒體教科書(shū),已經(jīng)開(kāi)始在美國(guó)眾多小學(xué)和中學(xué)快速推廣。印刷時(shí)代數(shù)字化的最后堡壘——讀者數(shù)據(jù),正隨著數(shù)字出版業(yè)的轉(zhuǎn)型,被越來(lái)越多的用戶和科技公司所重視。

紐約大學(xué)媒體文化研究領(lǐng)域的副教授史蒂芬專注于文化領(lǐng)域研究,他在組織常規(guī)的專題論文計(jì)劃時(shí),決定做一個(gè)旨在展望未來(lái)的實(shí)驗(yàn)。“未來(lái)一本書(shū)將會(huì)變成什么樣?什么時(shí)候它不再只是兩頁(yè)紙的結(jié)合或者只是紙上的文字?”史蒂芬的研究項(xiàng)目基于互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)運(yùn)行,名叫“開(kāi)放烏托邦”,任何人都可以瀏覽并注釋。該項(xiàng)目可以作為社會(huì)化閱讀的一個(gè)例子,其理念是“一本書(shū)不應(yīng)只是靜止的文本”。今天,一本書(shū)可以成為一個(gè)集合的社區(qū),一個(gè)分享的平臺(tái),一本書(shū)可以記錄用戶反應(yīng)及對(duì)話。讀者與讀者之間,讀者與作品之間的交互最終都會(huì)融入這本書(shū),成為一種“放大”的旁白。

圍繞社會(huì)化閱讀出現(xiàn)了一些像史蒂芬這樣的先鋒人物,也產(chǎn)生了一些社會(huì)閱讀組織。他們的觀念都是基于“促使人們相互間建立對(duì)話”而展開(kāi)。“開(kāi)放烏托邦”項(xiàng)目在創(chuàng)作共用協(xié)議下了首個(gè)版本,站點(diǎn)聲明為:“開(kāi)放閱讀,開(kāi)放復(fù)制,開(kāi)放修正”。塔拉熱萊娜是紐約大學(xué)嘉樂(lè)廷學(xué)院倡導(dǎo)個(gè)性化研究學(xué)習(xí)的英語(yǔ)副教授,她認(rèn)為社會(huì)化閱讀工具可以幫助解決一些實(shí)際問(wèn)題,因?yàn)樵谖谋局車(chē)A粲懻搩?nèi)容總是很困難,尤其對(duì)于那些需要表達(dá)自己獨(dú)特觀點(diǎn)的人們。通過(guò)一個(gè)開(kāi)放的分享閱讀平臺(tái),討論內(nèi)容會(huì)逐漸演變?yōu)槲恼碌囊徊糠?,這也會(huì)幫助學(xué)生保持對(duì)于這篇文章的關(guān)注??_爾哥德史密斯是一位教授當(dāng)作的詩(shī)人,他在賓夕法尼亞大學(xué)進(jìn)行的“無(wú)創(chuàng)造性寫(xiě)作”課堂中解讀羅蘭巴特的《作家之死》。哥德史密斯在課堂中要求每個(gè)人都作出評(píng)論?!斑@個(gè)工具產(chǎn)生了大量的討論”,“每個(gè)人都會(huì)在他們閱讀的時(shí)候作評(píng)論,這真是太令人激動(dòng)了?!?/p>

版權(quán)問(wèn)題限制了社會(huì)化閱讀的發(fā)展,出版商不愿意將有著作權(quán)的作品公開(kāi)于網(wǎng)上。雖然針對(duì)社會(huì)化閱讀存在許多批判之聲,但是在移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,學(xué)生們確實(shí)在增加閱讀。閱讀的時(shí)候與人交流,這無(wú)法說(shuō)是好事還是壞事,取決于讀者的閱讀習(xí)慣和每個(gè)人的進(jìn)一步選擇。

鏈接

這種以讀者為核心,強(qiáng)調(diào)分享、互動(dòng)、傳播和社交的全新閱讀模式,我們稱之為“社會(huì)化閱讀”,它是相對(duì)于傳統(tǒng)以書(shū)為核心,以內(nèi)容為主的閱讀模式提出來(lái)的,它更加注重人,注重閱讀的社交(關(guān)系),倡導(dǎo)UGC、共同傳播和共同盈利,在多方位的互動(dòng)基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)閱讀價(jià)值的無(wú)限放大。

第8篇:社交媒體營(yíng)銷論文范文

[關(guān)鍵詞]客戶關(guān)系;管理;公司;經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)

中圖分類號(hào):S361文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-914X(2018)24-0123-01

一、介紹

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)允許的受訪者對(duì)三要素進(jìn)行分析認(rèn)知評(píng)價(jià):管理職位的CRM系統(tǒng)實(shí)施[1]、應(yīng)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SCRM[2]和新的SM技術(shù)的使用的轉(zhuǎn)變[3]、以及使用社交平臺(tái)SCRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。

二、受訪者簡(jiǎn)介

針對(duì)實(shí)際情況設(shè)計(jì)了調(diào)查表,以便提供有關(guān)被調(diào)查對(duì)象的信息以及使用方法。因此,作為調(diào)查問(wèn)卷的第一部分,目的是在雇員年齡上完成數(shù)據(jù),性別,雇用公司的法律地位,企業(yè)資本類型,活動(dòng)部門(mén),我們?cè)谙旅婵偨Y(jié)這些信息概述了受訪者的概況。對(duì)受試者的性別進(jìn)行抽樣分析,其中大部分是女性為65.37%,男性以34.63%的比例代表。

參與研究的大多數(shù)受試者都是有在組織層面上處理業(yè)務(wù)層面的職能。這是一個(gè)積極的情況,因?yàn)橥ㄟ^(guò)分析員工在這個(gè)層面上的反應(yīng)。捕獲特定的現(xiàn)象到客戶關(guān)系,甚至在形成工作團(tuán)隊(duì)的員工中,直接受到公司有關(guān)這些關(guān)系的政策和實(shí)踐的影響。此外,媒體的雇員和執(zhí)行管理層提供關(guān)于他們?nèi)绾胃兄蛻絷P(guān)系的有價(jià)值的信息。在研究中需要根據(jù)受試者的水平,對(duì)被調(diào)查者的答案的動(dòng)態(tài)進(jìn)行深入分析。

三、感知客戶關(guān)系管理的定量結(jié)果

為了評(píng)估被稱為“實(shí)施CRM系統(tǒng)的管理位置”的變量,總共使用了六個(gè)問(wèn)題,這些問(wèn)題主要集中在受訪者對(duì)該管理系統(tǒng)的看法上。根據(jù)387名受訪對(duì)象的回答,從研究問(wèn)題得出的結(jié)果中得出以下結(jié)論:

1、所有接受調(diào)查的公司都向客戶提供與公司聯(lián)系的具體方式,但也有一些方法在客戶中不太受歡迎。這一結(jié)果表明,無(wú)論是中小企業(yè)還是大公司,在便利客戶與他們的溝通方面應(yīng)給予注意。

2、所有研究公司管理的具體程序,客戶投訴,及所有那些被在極短的時(shí)間內(nèi)處理并消除的事件中,將近37%的受訪者表示了意見(jiàn)甚至實(shí)施了對(duì)這些投訴的管理,并與合作不斷改進(jìn)。

3、有些公司(約10%)不檢查客戶滿意度,結(jié)果他們收到投訴后的回答使這種滿意度沒(méi)有任何量化方法。

4、并非所有與客戶聯(lián)系的公司都以任何方式量化他們的滿意度,因此無(wú)法實(shí)施改善活動(dòng)的具體措施。

5、值得注意的是,40%的被調(diào)查公司提到他們的定期測(cè)量,顧客滿意度這些調(diào)查幫助他們實(shí)施改善活動(dòng)的措施。

6、超過(guò)一半的公司經(jīng)理,包括中層管理人員和高層管理人員,都應(yīng)該參與進(jìn)來(lái),與公司客戶個(gè)人聯(lián)系。在這里大約有20%的受訪者提到了這一點(diǎn)。他們只是偶爾與客戶發(fā)生接觸,沒(méi)有顯著的改善客戶的結(jié)果關(guān)系。此外,大約10%的受訪對(duì)象對(duì)他們的回答作出了回應(yīng),而管理人員根本不與顧客接觸。

7、公司仍然需要多樣化的適當(dāng)方式與客戶聯(lián)系。

8、根據(jù)他們的顧客數(shù)量,在商店和辦公室里用各種方法吸引他們。成為增加其數(shù)量的主要措施。下一步可以采取的措施來(lái)增加顧客根據(jù)受訪者選擇的百分比,定期給予產(chǎn)品或服務(wù)折扣。23.83%的受訪者選擇了這個(gè)備選方案。不幸的是,在線吸引顧客和增加顧客數(shù)量的方法在較小程度上引起了人們的注意。

使用六個(gè)問(wèn)題的得分和百分比來(lái)評(píng)估變量的“管理位置”。

四、觀念SM的定量結(jié)果

影響公司執(zhí)行能力的一個(gè)重要方面是員工對(duì)他們的看法,從而實(shí)施必要的戰(zhàn)略。在這項(xiàng)研究中,使用新的SM技術(shù)及應(yīng)用CRM系統(tǒng)是通過(guò)對(duì)參與本研究的公司員工感知的14個(gè)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估的,一般使用新的SM平臺(tái)和技術(shù)以便在公司中實(shí)施CRM系統(tǒng)。

結(jié)果反映如下:

1、60%的受訪者提到,公司沒(méi)有執(zhí)行有關(guān)使用SM的所有規(guī)則或政策。保持與客戶的聯(lián)系是公司使用SM工具(大約31%的受訪者)的主要原因。

2,只有大約一半的公司意識(shí)到SM平臺(tái)對(duì)專業(yè)活動(dòng)非常重要(51%的受訪者)。

3、SM工具在職業(yè)活動(dòng)中獲得績(jī)效有點(diǎn)不重要。

4、受訪者對(duì)SM活動(dòng)的滿意度平均滿意,滿意的結(jié)果僅占回應(yīng)公司的39%左右。

5、只有一小部分企業(yè)(約38%)采用了關(guān)于SM使用的行之有效的規(guī)則。

6、SM平臺(tái)使用率很低是由于員工傾向于將這些平臺(tái)用于個(gè)人目的。

7、如果被調(diào)查者在有組織的框架中使用SM平臺(tái),則受規(guī)則和政策的約束,公司在這方面施加的壓力會(huì)大大提高公司的業(yè)績(jī)。

根據(jù)得到的結(jié)果可以得出,這種潛在的SM對(duì)公司的發(fā)展出現(xiàn)一個(gè)明顯的現(xiàn)象,其中指出有15.2%,即所有類別的員工使用各種在線應(yīng)用每周超過(guò)40小時(shí)的代表,而相反的對(duì)于在線應(yīng)用程序使用的是最高管理層的員工。

五、在SCRM感知的定量結(jié)果

分析在何種程度的公司在與客戶的溝通使用SM的平臺(tái),由調(diào)查問(wèn)卷中的若干問(wèn)題表示,在世界上最常用的六個(gè)平臺(tái):Facebook,Twitter,LinkedIn,F(xiàn)orsquare,GoogleplusandPinterest.

收到答復(fù)的分析結(jié)果再次證實(shí),公司在利用新媒體技術(shù)方面表現(xiàn)不佳,這樣不便提高業(yè)績(jī):

1、21%的被調(diào)查者認(rèn)為SM在營(yíng)銷部門(mén)與顧客溝通的其他方法上的效果不如其他方法,而只有9%的受訪者認(rèn)為SM工具比同一領(lǐng)域的其他CRM方法更有效。

2,只有2.84%的受訪者認(rèn)為,為了增加銷售,使用SM與客戶溝通更為有效。

3、有些公司從不通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)與合作者(合作伙伴、客戶、供應(yīng)商)保持聯(lián)系。

4、管理層的信任度隨著管理水平的降低而下降,高層管理人員的信任度比管理部門(mén)的信任度低五倍左右。

六、結(jié)論

綜上可知,媒體是公眾輿論的主要訓(xùn)練者之一,如果不是主要的話,那就是控制公共領(lǐng)域。謹(jǐn)慎地傳達(dá)信息,也要控制和引導(dǎo)輿論。因此,SM可以形成媒體危機(jī)很快降低某些公司或政治家的公眾好感度[4]。

因此,通過(guò)使用特定的SM工具,如用于評(píng)論、論壇、在線調(diào)查、提供評(píng)級(jí)等的盒子,公司可以獲得評(píng)估消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵信息,傳統(tǒng)上更難獲得的信息。他們可以觀察到,通過(guò)SM平臺(tái)如Facebook,Twitter,Linkedin,F(xiàn)orsquar等和用于評(píng)估客戶滿意度。

在數(shù)百萬(wàn)人受益于互聯(lián)網(wǎng)連接的時(shí)代,企業(yè)忽視這種建立持久關(guān)系和提高品牌忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)是不可理解的。

參考文獻(xiàn) 

[1] 張向陽(yáng),劉詠梅.CRM系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā),2004,23(9):22-24. 

[2] 周欣.Web數(shù)據(jù)挖掘在SCRM中的應(yīng)用——以社交媒體用戶數(shù)據(jù)收集為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2015,36(19):62-63. 

[3] 施寒瀟.中小企業(yè)利用SM技術(shù)實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息管理的研究[C]//2006中國(guó)控制與決策學(xué)術(shù)年會(huì)論文集.2006. 

第9篇:社交媒體營(yíng)銷論文范文

實(shí)用性強(qiáng),社會(huì)化媒體受青睞

社會(huì)化媒體從出現(xiàn)到廣泛使用,花費(fèi)的時(shí)間并不長(zhǎng)。新浪微博成立僅3年時(shí)間,就有3億注冊(cè)用戶,人均在線時(shí)長(zhǎng)為60分鐘。②社會(huì)化媒體的出現(xiàn)給人們的工作生活帶來(lái)了一定的影響:

首先,社會(huì)化媒體提供了一個(gè)相對(duì)平等的平臺(tái)。社會(huì)化媒體出現(xiàn)之前,廣播、報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體所提供的信息是單方面的,是一種上傳下達(dá)的形式,大眾并不能參與其中。社會(huì)化媒體出現(xiàn)之后,網(wǎng)民可以參與信息的、政策的討論以及對(duì)時(shí)事的評(píng)價(jià),網(wǎng)民不再只是被動(dòng)地接受信息,也可以信息。

其次,社會(huì)化媒體提供了一個(gè)“人以群分”的平臺(tái)。社會(huì)化媒體有各種小組或是社區(qū)的形式,網(wǎng)民可以和有共同興趣愛(ài)好的人分享感興趣的話題。相當(dāng)于把現(xiàn)實(shí)生活中的研討會(huì)、高峰論壇搬到了網(wǎng)上,與會(huì)者不需要出門(mén)就可以感受到“志同道合”的。

再次,社會(huì)化媒體提供了一個(gè)“自由創(chuàng)作”的平臺(tái)。UGC在當(dāng)下很流行,就是用戶自創(chuàng)內(nèi)容。人人網(wǎng)、QQ空間、博客和豆瓣空間等,都是網(wǎng)民對(duì)外展現(xiàn)自己的平臺(tái),空間如何設(shè)計(jì)、什么樣的內(nèi)容、上傳什么照片以及分享哪類視頻,全部由用戶自己決定,用戶在社會(huì)化媒體平臺(tái)上可以“八仙過(guò)海,各顯神通”。

漏洞多,個(gè)人數(shù)據(jù)頻遭泄露

社會(huì)化媒體在廣泛應(yīng)用于人們生活工作中的同時(shí),也帶來(lái)了一個(gè)不容忽視的問(wèn)題――個(gè)人數(shù)據(jù)的泄露。

《論語(yǔ)》云:“君子坦蕩蕩,小人長(zhǎng)戚戚?!眹?guó)人對(duì)于隱私的保護(hù)意識(shí)不是很強(qiáng),總覺(jué)得隱私就像是一些不可告人的秘密一樣需要隱瞞。其實(shí)隱私的概念有很長(zhǎng)的歷史,在19世紀(jì)末開(kāi)始盛行,在美國(guó)的法律學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中也被多次使用,這個(gè)概念在法律和社會(huì)中的新含義被多次用于科幻作品的比喻中。③1995年歐盟通過(guò)了《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)指令》,指出個(gè)人數(shù)據(jù)為:“與特定或可特定的自然人相關(guān)的所有信息,不限種類及形式。”④筆者認(rèn)為,個(gè)人數(shù)據(jù)為可用于識(shí)別自然人的任何數(shù)據(jù)資料。

如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的工具,但同時(shí)也成了泄露個(gè)人信息的主要渠道之一,而社會(huì)化媒體更是成了別有用心之人的偷窺利器。

隱私泄露的途徑主要有以下幾個(gè)方面:

首先,網(wǎng)站技術(shù)如Cookie等。其實(shí)Cookie已經(jīng)被各大網(wǎng)站普遍使用,Cookie可以為用戶的使用提供方便,同時(shí)也方便了網(wǎng)站收集用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)。我們每次打開(kāi)瀏覽器,瀏覽器都會(huì)顯示“最近常去的網(wǎng)站”,這就是Cookie技術(shù)在發(fā)揮作用。這就意味著,只要我們上網(wǎng),個(gè)人數(shù)據(jù)隱私權(quán)就有遭到侵犯的危險(xiǎn)。

其次,社會(huì)化媒體注冊(cè)。例如“人人網(wǎng)”的注冊(cè),一定要實(shí)名制,且必須填寫(xiě)相關(guān)認(rèn)證郵箱、所在地、家鄉(xiāng)、畢業(yè)學(xué)校。在填寫(xiě)完這些“必填項(xiàng)”以后,就會(huì)出來(lái)老鄉(xiāng)、校友等“可能認(rèn)識(shí)的人”。

人人網(wǎng)的口號(hào)是“找到老同學(xué),老同事,結(jié)識(shí)新朋友”,而實(shí)名制確實(shí)能為大家尋找老同學(xué)、老同事帶來(lái)便利。但是注冊(cè)時(shí)需要詳細(xì)的信息,而且只要注冊(cè)用戶填寫(xiě)了相關(guān)信息,就會(huì)出來(lái)“可能認(rèn)識(shí)的人”,這些“可能認(rèn)識(shí)的人”并不知道自己會(huì)被推送出去,也并不一定都愿意被推送出去。人人網(wǎng)能否為這2億多用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)隱私保駕護(hù)航?2011年年底,由于CSDN數(shù)據(jù)庫(kù)被黑,引發(fā)了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)史上最大規(guī)模的用戶信息泄露事件,人人網(wǎng)泄露共計(jì)約500萬(wàn)個(gè)賬號(hào)。

再次,在社會(huì)化媒體上信息。如前面所提及的那樣,社會(huì)化媒體是一個(gè)相對(duì)平等、分享興趣以及自由創(chuàng)作的平臺(tái),網(wǎng)民的生活已經(jīng)離不開(kāi)他們常用的社會(huì)化媒體。社會(huì)化媒體的一大特點(diǎn)是貼近網(wǎng)民生活,網(wǎng)民的間接成了自己報(bào)道自己每日的信息,個(gè)人信息暴露無(wú)遺。

2013年1月16日,微博上一條消息引得眾網(wǎng)友關(guān)注:深圳寶安職業(yè)技術(shù)學(xué)校一女生被害,疑微博拍照定位泄露信息所致。該女生生前常在微博上自拍照和定位,一石激起千層浪,新浪微博網(wǎng)友紛紛表示,玩微博要慎重。無(wú)獨(dú)有偶,現(xiàn)在一些年輕的父母喜歡在微博上“曬”寶貝的照片,記錄孩子成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,但這恰巧給人販子提供了機(jī)會(huì)。通過(guò)四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò),人販子可以很輕松地在這些社會(huì)化媒體上了解孩子及家長(zhǎng)的行蹤,比在大街上跟蹤要方便得多。

完善制度,提高自我保護(hù)意識(shí)

社會(huì)化媒體成了泄露個(gè)人數(shù)據(jù)的渠道之一,歸根結(jié)底有兩大主要原因:隱私權(quán)法律制度不完善和用戶自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。2013年1月16日,人民日?qǐng)?bào)公布了一項(xiàng)最新調(diào)查――花50元買(mǎi)軟件可偷看他人聊天記錄,記者購(gòu)買(mǎi)使用后也大為震驚,公民的個(gè)人數(shù)據(jù)隱私權(quán)嚴(yán)重受到侵犯。這些軟件能夠盛行,根源在于隱私權(quán)法律制度不完善。而用戶自身保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),則無(wú)異于為別有用心之人打開(kāi)了防盜門(mén),危險(xiǎn)將如影隨形。

對(duì)此,網(wǎng)民提高個(gè)人數(shù)據(jù)隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)是根本,內(nèi)因是事物變化的根本。網(wǎng)民要有保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私權(quán)的意識(shí),不要在互聯(lián)網(wǎng)上太多個(gè)人生活的狀態(tài),個(gè)人基本資料如生日、住址等要設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限,不要讓陌生人看見(jiàn)。

當(dāng)然,外因是事物變化的條件。個(gè)人自我保護(hù)意識(shí)再?gòu)?qiáng),也無(wú)法與強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相抗衡,無(wú)法解決網(wǎng)站Cookie技術(shù)侵犯?jìng)€(gè)人數(shù)據(jù)隱私權(quán)的行為,無(wú)法清除企業(yè)之間為了營(yíng)銷而銷售個(gè)人數(shù)據(jù)信息的行為……目前我國(guó)雖然已經(jīng)建立了互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范管理的立法保護(hù)框架,卻跟不上我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐。所以,完善隱私權(quán)法律制度是很重要的一步。雖然要在一個(gè)人口大國(guó)推行一項(xiàng)新制度不是一朝一夕可以完成的,但只要努力邁出每一小步,網(wǎng)民通過(guò)法律保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私權(quán)就會(huì)越來(lái)越有保障。

注釋:

①何峰:《全球社交網(wǎng)站排名:QQ空間第五 Twitter增長(zhǎng)最快》,http:///20130127/n364728848.shtml,2013年1月27日

②《新浪微博與騰訊微信未來(lái)誰(shuí)是霸主》,

http:///article/20121205/476117.shtml,2012年12月5日

③Jo Pierson, Rob Heyman :Social media and cookies: challenges for online privacy[J],Emerald,2012,13(6)

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