網(wǎng)絡(luò)銷售的流程精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 信息管理 信息系統(tǒng) 資金流

一、概述

在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的雙重推動(dòng)下，我國(guó)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜匾慕巧?，?jù)調(diào)查表明：大學(xué)生有78%的人都曾在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，其中15%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是他們主要的購(gòu)物方式，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)顯而易見，廣闊的市場(chǎng)促使很多人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物或者開店創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展方便了人們購(gòu)物，但同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題，商品在運(yùn)輸過程中存在丟失，損壞，追蹤不到信息等問題以及網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、安全性等性質(zhì)，這給賣家，物流公司，買家都帶來一定的困擾，從而影響到賣家與買家之間的合作，進(jìn)而影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

為了提高買家、賣家、物流公司、結(jié)算機(jī)構(gòu)等滿意度，也為了保障顧客的權(quán)益，資金、物品的安全性以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更好地發(fā)展，需要對(duì)資源進(jìn)行有效地調(diào)整，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的物流運(yùn)作進(jìn)行管理是十分有必要的研究的目的在于了解網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)輸模式，了解物流與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，發(fā)掘其中存在的問題，不合理的地方。調(diào)查出現(xiàn)這些問題的原因，并針對(duì)這些問題提出可行性的建議，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康、合理化發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道及交易過程

1.我國(guó)的物流企業(yè)有相當(dāng)一部分是從傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸企業(yè)演變而來，其營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷模式、機(jī)制和手段還沒有完全完成同步轉(zhuǎn)變。

2.網(wǎng)絡(luò)銷售渠道分為直接和間接渠道，網(wǎng)絡(luò)渠道提供了雙向的信息傳播模式，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的溝通更加方便暢通。網(wǎng)絡(luò)直銷減少了流通環(huán)節(jié)，給買賣雙方都節(jié)省了費(fèi)用，產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益，但是互聯(lián)網(wǎng)只能直接面對(duì)部分客戶，網(wǎng)絡(luò)間接銷售使網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代連接買賣雙方的樞紐。網(wǎng)絡(luò)間接銷售信息的流程如圖1所示，而網(wǎng)絡(luò)直接銷售信息的流程如圖2所示。

圖1 網(wǎng)絡(luò)間接銷售信息流圖 圖2 網(wǎng)絡(luò)直接銷售信息流圖

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流是基于信息流、商流、資金流網(wǎng)絡(luò)化的物資或服務(wù)的配送活動(dòng)，若要解決日常交易物流所出現(xiàn)的一系列問題，就要從這三方面著手。

三、網(wǎng)絡(luò)銷售物流管理的探討及改善

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息流

物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者的紐帶作用，物流信息系統(tǒng)是整個(gè)物流系統(tǒng)的心臟，又是整個(gè)物流運(yùn)作系統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系著物流運(yùn)作和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)又是提高物流運(yùn)作效率，降低物流成本的主要手段。

圖3 物流信息化管理流程

電子商務(wù)中，物流的運(yùn)作是以信息為中心的，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)時(shí)刻受到內(nèi)部與外部眾多信息需求者獲取信息的壓力，這些榮譽(yù)繁瑣的步驟將會(huì)使得企業(yè)會(huì)計(jì)信息提供滯后，網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展?jié)M足不了現(xiàn)代化物流的需求，只有建立結(jié)構(gòu)緊湊高效率的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)，建立健全一套行之有效的物流信息體系，才能大大緩解這一問，進(jìn)而提高物流運(yùn)作的整體效率水平，實(shí)現(xiàn)物流信息化的管理流程，如圖3所示。

實(shí)現(xiàn)物流信息化的管理，要依靠信息系統(tǒng)管理來實(shí)現(xiàn)：①客戶管理系統(tǒng)，收集客戶資料、需求，記錄客戶購(gòu)買信息，對(duì)銷售進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，使企業(yè)與客戶能做到信息和收益共享。②采購(gòu)管理系統(tǒng)，針對(duì)供應(yīng)商，從訂購(gòu)信息，采購(gòu)決策，驗(yàn)貨，采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行系統(tǒng)管理。③倉(cāng)庫管理系統(tǒng)，針對(duì)物資存儲(chǔ)，進(jìn)出貨，流通加工，貨物追蹤，分配計(jì)劃，運(yùn)輸調(diào)度的管理，對(duì)不同的倉(cāng)庫資源做到集中處理。④財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)銷售和采購(gòu)系統(tǒng)傳送來的應(yīng)收，應(yīng)付賬款進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，進(jìn)行 平衡和財(cái)務(wù)監(jiān)控。

針對(duì)當(dāng)前物流信息化問題，除了依靠系統(tǒng)的管理，其它方面也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)措施，企業(yè)從上至下都應(yīng)意識(shí)到信息的重要作用，轉(zhuǎn)變思想觀念；重組業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證信息的有效交流，實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)的接軌；加強(qiáng)相關(guān)物流信息化軟件的開發(fā)，提升整體信息化水平；引進(jìn)和培養(yǎng)物流信息化人才，人才決定了信息技術(shù)在企業(yè)中發(fā)揮的效果。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資金流

電子商務(wù)的運(yùn)作引發(fā)了商貿(mào)領(lǐng)域的變革，尤其是促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)是資金流，也就是網(wǎng)上結(jié)算，這必須全權(quán)依賴于網(wǎng)絡(luò)銀行的配合，電子商務(wù)就成了真正意義上的“虛擬商務(wù)”。

網(wǎng)絡(luò)銀行是以銀行的計(jì)算機(jī)為主體，以銀行自建的通訊網(wǎng)絡(luò)或公共網(wǎng)絡(luò)為傳輸媒介，以單位或個(gè)人計(jì)算機(jī)為入網(wǎng)終端的“三位一體”的新型銀行，它為人們提供了隨時(shí)隨地使用的便利。隨著網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，誕生了用于網(wǎng)上交易支付的電子貨幣――網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)金，它能在網(wǎng)上支付商家之間及商家與消費(fèi)者之間的各中電子商務(wù)賬單，網(wǎng)上銀行操作流程，如圖4所示。

圖4 網(wǎng)上銀行操作流程

在電子商務(wù)的環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)能夠做到空間、時(shí)間和效率三方面的改變，本質(zhì)上都極大地延展了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的能力和質(zhì)量，使財(cái)務(wù)管理達(dá)到了原來不可企及的水平。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)作為企業(yè)電子商務(wù)的重要組成，從根本上促進(jìn)了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，即財(cái)務(wù)部門的預(yù)算控制、資金準(zhǔn)備、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算等工作與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)同進(jìn)行。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

淘寶的步伐

2008年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的年交易額達(dá)到1200億元，同比增長(zhǎng)128.5％，面對(duì)一張這樣的成績(jī)單，最值得驕傲的當(dāng)數(shù)淘寶網(wǎng)。在全球金融局勢(shì)如此惡劣的情況下，淘寶強(qiáng)勢(shì)吸入9800萬注冊(cè)會(huì)員，開創(chuàng)淘寶商城，并積極部署線下連鎖店。

淘寶自2008年底試水實(shí)體銷售，至今未能證明這是一條坦途，在許多人爭(zhēng)論其“這是一次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的‘后退’或‘革命’”時(shí)，我反而認(rèn)為這個(gè)舉動(dòng)基本上無關(guān)營(yíng)銷。淘寶此舉，做的是與“一地多單”的后期配送相關(guān)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)方面的事。

淘寶竭盡全力扶植優(yōu)質(zhì)賣家，通過各種購(gòu)買活動(dòng)的組織、優(yōu)質(zhì)廣告位的推薦和站內(nèi)搜索的智能化，幫助本來不起眼的賣家變得大紅大紫、本來就生意興隆的賣家更加蒸蒸日上。這些，都是一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)理應(yīng)做到的。

然而，在這層華麗的外衣下，如果沒有內(nèi)部流程的統(tǒng)一規(guī)劃，興盛的銷售場(chǎng)景只能曇花一現(xiàn)。

當(dāng)初重金砸向支付寶開發(fā)并最終實(shí)現(xiàn)支付寶與各種網(wǎng)絡(luò)銀行的互通，是淘寶成功的前提，之后，將快遞公司納入銷售流程，實(shí)現(xiàn)“淘寶訂單”特殊處理流程，為買家賣家?guī)韺?shí)質(zhì)性的優(yōu)惠與方便，進(jìn)一步籠絡(luò)住了千萬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的心。甚至是其在2008推出的商城，本著“一次郵費(fèi)，統(tǒng)一優(yōu)惠”的目的，也是為了優(yōu)化整體購(gòu)物流程、節(jié)省買家時(shí)間金錢的一次重要嘗試。2009年初，淘寶后臺(tái)系統(tǒng)全面升級(jí)，優(yōu)異的用戶體驗(yàn)讓人驚艷，在產(chǎn)品細(xì)節(jié)的處理上，讓人甚至忘記了這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，因?yàn)樗鼘?shí)在是太貼心了。

直至今日，以優(yōu)質(zhì)賣家為核心的“淘1站”工程，充分鼓勵(lì)了賣家“二次創(chuàng)業(yè)”的激情和動(dòng)力，在為自己節(jié)省了大量店租成本及管理成本的同時(shí)，將這些小店變成當(dāng)?shù)嘏渌偷闹修D(zhuǎn)站，為實(shí)體店店主帶來人流、為當(dāng)?shù)刭I家提供收貨的方便性、為自己帶來特殊的廣告效應(yīng)，還能讓更多之前沒有接觸過網(wǎng)購(gòu)的人可以參與到淘寶的購(gòu)物進(jìn)程中，可謂一舉多得。不過要論這一試水是否成功現(xiàn)在還為時(shí)尚早。因?yàn)閷?shí)體店的銷售管理體系對(duì)于大部分網(wǎng)絡(luò)賣家來說，是一個(gè)不容易跨越的難關(guān)。而這一點(diǎn)，淘寶完善貼心的銷售流程未必能幫得上忙。

網(wǎng)購(gòu)不是一件容易的事情，而淘寶正在將這件事情變得越來越容易。它想要打通的，不僅是支付、物流等基本環(huán)節(jié)，它希望能夠?yàn)槊恳粋€(gè)買家賣家都能提供一個(gè)獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，讓大家喜歡它，甚至依賴它。

淘寶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)深入每一件產(chǎn)品的單個(gè)購(gòu)物流程，做到了統(tǒng)一化、個(gè)性化的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)體系，與亞馬遜一樣，它最核心的價(jià)值并非現(xiàn)在龐大的交易量，而是這套運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中所凝結(jié)的智慧與經(jīng)驗(yàn)。因此，多年前Ebay的敗北，其主要原因并非淘寶打出了免費(fèi)網(wǎng)店的廣告，而是Ebay真的沒有好好了解中國(guó)的網(wǎng)上買賣者到底要什么。

淘寶的成功在于對(duì)網(wǎng)店系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程的梳理，于企業(yè)而言，其實(shí)道理也是一樣。

凡客的冰山

在過去的一年里，凡客誠(chéng)品等服飾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功不在于多高超的銷售手段，而在于對(duì)男士服飾購(gòu)物環(huán)節(jié)的把握有多么細(xì)致、運(yùn)營(yíng)流程有多么順暢。

凡客網(wǎng)站中的每一個(gè)頁面都精雕細(xì)琢過，通過促銷廣告位的擺放、配套服飾的推薦、交易流程的提示，激發(fā)人們的欲望，而其較為低廉的價(jià)格，讓人有“賺便宜”感覺的誘導(dǎo)就像催化劑一樣不斷地引發(fā)購(gòu)物沖動(dòng)。整個(gè)網(wǎng)站，就是一個(gè)大型的、智能的商品目錄，漂亮的圖片和“溫馨”的提示，每一點(diǎn)都做得恰到好處。

在凡客的網(wǎng)站上，從瀏覽到購(gòu)買，再到配送并最終付款的整個(gè)流程，都是非常完美而順暢的。在進(jìn)行了第一次購(gòu)買之后，你還會(huì)經(jīng)常收到凡客免費(fèi)郵寄給你的新品介紹，并非常有可能引發(fā)你的再一次沖動(dòng)。

而凡客網(wǎng)站是典型的冰山模型，我們所看到的，只是最表面上的那一層。在這個(gè)漂亮的外表下，埋藏了一個(gè)龐大的負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理、庫存管理、配送管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過對(duì)廣告效果與成本的精確計(jì)算，凡客不斷地篩選出最值得投資的廣告媒體，通過對(duì)用戶關(guān)注頁面及點(diǎn)擊數(shù)據(jù)的分析，凡客不斷地調(diào)整頁面以期達(dá)到最優(yōu)客戶觀感效果，并不斷調(diào)整購(gòu)物流程使銷售效果最大化；同時(shí)，通過內(nèi)部信息處理流程、外部庫存配送流程及后期退換貨流程的監(jiān)督并盡量減少中間環(huán)節(jié)中的管理成本，實(shí)現(xiàn)高效的反應(yīng)速度及機(jī)構(gòu)之間良好的溝通。

廣告并不能帶給凡客穩(wěn)定的客流，只有運(yùn)營(yíng)流程的不斷優(yōu)化，沉淀成本的不斷縮減，才能讓凡客的贏利能力逐步提升，這并非一朝一夕的功課，而是需要在一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)不斷調(diào)整不斷創(chuàng)新的結(jié)果。說起來，這也并非僅僅是一個(gè)利用互聯(lián)網(wǎng)減少成本、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷傳播范圍最大化的案例，這是一個(gè)完完整整的運(yùn)營(yíng)流程，是一種新的商業(yè)模式。這也正是傳統(tǒng)服飾企業(yè)不能超越的，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)的奇跡”。

也曾有不少企業(yè)在模仿凡客模式時(shí)碰得滿頭是包，他們抱怨著，為什么我做到了和凡客一模一樣的網(wǎng)站都還不能吸引其十分之一的訂單。其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，如同“畫皮”一樣，有了同樣的外表，畢竟還是做不了同一個(gè)人。

根據(jù)專家的推測(cè)，凡客很有可能會(huì)開設(shè)數(shù)家實(shí)體店，但是，我們心里都要明白，其成功的本質(zhì)是那個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，而不是它的漂亮網(wǎng)站或店面。實(shí)體店絕對(duì)能夠起到一個(gè)很好的宣傳效果，說不定還能實(shí)現(xiàn)部分銷售的增長(zhǎng)，但是，說到底它也不過就是一個(gè)更昂貴的廣告而已。

當(dāng)然，如果是加盟連鎖的形式，那就另當(dāng)別論了。

網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)體店

提起網(wǎng)店，大部分人都會(huì)有一個(gè)直接的觀念，就是那些使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售的個(gè)體。這樣的個(gè)體大量地存在于淘寶、拍拍等網(wǎng)上商城、個(gè)人博客與獨(dú)立商業(yè)性網(wǎng)站中，一般情況下，這些大店小店都人不敷出，店主們每天考慮的最多的問題就是“如何把現(xiàn)在的庫存賣出去”。

于是，在想方設(shè)法的宣傳中，有條件的店主們會(huì)對(duì)外宣稱，“在廣州有實(shí)體店，可上門自提，驗(yàn)貨之后再付款”。這樣的一句廣告語，對(duì)那些“對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍有恐懼心理”的初次購(gòu)物者可以起到臨門一腳的作用，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為有了實(shí)體店的網(wǎng)店不敢隨便騙人。

在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，“實(shí)體店”三個(gè)字，基本上相當(dāng)于“誠(chéng)信”的驗(yàn)證碼。對(duì)于同城交易來說，買家節(jié)省了郵費(fèi)成本又能吃到一顆定心丸，而賣家也可以把握住“上門”這一時(shí)機(jī)進(jìn)行更有針對(duì)性的一對(duì)一銷售。對(duì)于異地交易來說，就算不能上門，但也憑空地增添了一份信任。

當(dāng)然，也有一部分網(wǎng)店是因?yàn)榫€上交易十分紅火，積累了比較多的啟動(dòng)資金，于是大舉進(jìn)入實(shí)體銷售領(lǐng)域，風(fēng)風(fēng)火火二次創(chuàng)業(yè)。是否開設(shè)實(shí)體店，與其經(jīng)營(yíng)范圍及買家

分布有很必然的聯(lián)系，比如銷售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的網(wǎng)店(面向的是外地買不到這種貨品的買家)，如果還想在本地開設(shè)同樣經(jīng)營(yíng)范圍的實(shí)體店，那就真的是沒事找事做了。

實(shí)體店最大的好處在于同城交易量的提升、線下購(gòu)物的補(bǔ)充。然而實(shí)體店需要投資的成本也較大，有不少生意維持得比較好的網(wǎng)店店主也并不愿在這上面花精力，甚至可以預(yù)見，有相當(dāng)部分線上生意做得好的店主假如貿(mào)然涉足實(shí)體店，也許是他們噩夢(mèng)的開始。

對(duì)于網(wǎng)店店主來說，開設(shè)實(shí)體店，只不過是另一種買賣途徑，做得起網(wǎng)店的，不一定做得起實(shí)體店，網(wǎng)店做得不錯(cuò)的，不一定線下銷售也能做好。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解

相信大部分從傳統(tǒng)企業(yè)中向外看的人，都摸不清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是什么，而同樣也會(huì)有一些人覺得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)就是開設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，等著人找上門而已。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型的商業(yè)形態(tài)，絕不僅僅是一個(gè)跳躍的網(wǎng)絡(luò)廣告或者促銷信息。

有時(shí)，我們會(huì)習(xí)慣性地通過自己原有的經(jīng)驗(yàn)，割裂地看問題，在想到營(yíng)銷或者銷售時(shí)，基本思維定勢(shì)就是“定價(jià)和促銷”，其實(shí)很多情況下，營(yíng)銷的本質(zhì)是建立一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)體系，讓每一部分都能發(fā)揮自己的作用，并對(duì)其他的環(huán)節(jié)有所輔助。

線上與線下，如果真的要一刀斬?cái)喾珠_考慮，那一定會(huì)是費(fèi)力不討好的事情。

當(dāng)我們用做一個(gè)企業(yè)的觀點(diǎn)來看待營(yíng)銷，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷在實(shí)現(xiàn)作為一個(gè)企業(yè)最本質(zhì)的使命――“把產(chǎn)品或服務(wù)賣出去”，而為了要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們所做的每一個(gè)過程都可以看做是營(yíng)銷中的一個(gè)部分，比如人才招聘、產(chǎn)品組合、廣告宣傳、售后服務(wù)。

而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是指用網(wǎng)絡(luò)的手段實(shí)現(xiàn)這一個(gè)運(yùn)營(yíng)流程中的每一個(gè)部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，讓異地辦公變成了可能，讓24小時(shí)響應(yīng)也變成了可能，讓原來需要一周時(shí)間傳遞的文書在一秒鐘之內(nèi)下發(fā)到全國(guó)分中心變成了可能。

在信息的傳播和流轉(zhuǎn)中，我們使用網(wǎng)絡(luò)完成了原來需要投入巨大的成本才能收集到的客戶調(diào)研數(shù)據(jù)，讓我們第一時(shí)間了解消費(fèi)者心底真實(shí)的想法，而不是智囊大師們拍腦袋設(shè)想的“可能性”；我們還可以實(shí)時(shí)觀察到某時(shí)某刻全國(guó)各個(gè)店面銷售的最新戰(zhàn)報(bào)，隨時(shí)調(diào)整工廠訂單、進(jìn)行庫存貨物調(diào)撥；我們可以以最快的時(shí)間接觸到新增客戶的購(gòu)買意向并利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整到下周的銷售指標(biāo)。

這些，就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的奧妙。

它為原有的組織建立了一個(gè)透明公開的外部平臺(tái)，讓無邊界營(yíng)銷變成可能，通過極低的成本就能實(shí)現(xiàn)傳播的最大化，對(duì)于大眾化的消費(fèi)品或者具有獨(dú)特文化象征的服務(wù)產(chǎn)品，它能起到事半功倍的作用。

而它也不只是外部的一個(gè)平臺(tái)。它是滲透在公司文化和組織中的一股力量，它提高了工作的效率，讓內(nèi)部人員更容易無縫溝通、各司其職、分工明確，讓組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來。這就是網(wǎng)絡(luò)節(jié)約成本的真諦，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷魅力的一部分。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是否落地就能開花

淘寶網(wǎng)開實(shí)體店的主要目的是希望為我國(guó)10億非網(wǎng)民提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。不過，這些淘寶實(shí)體店的商業(yè)模式并沒有創(chuàng)新突破。在“淘1站”我們看到，銷售過程還是依托淘寶網(wǎng)的平臺(tái)，只不過整個(gè)交易的操作過程由實(shí)體店進(jìn)行，顧客只是將商品本身費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)由電子轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)為面對(duì)面交付。

表面上看，淘寶的“淘1站”為一個(gè)新興的實(shí)體店帶來品牌、知名度和貨源，讓這個(gè)實(shí)體店憑空多出了許多周圍商家所沒有的優(yōu)勢(shì)。但有優(yōu)勢(shì)不等于就能成功，“淘1站”把巨大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給實(shí)體店主。只有“淘1站”的店主是既懂實(shí)體店運(yùn)營(yíng)又精通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，同時(shí)還擅長(zhǎng)依靠目錄銷售這樣的“全才店主”才能靠“淘1站”賺到錢。可“全才店主”真的可遇不可求!假如淘寶把一批優(yōu)秀的靠淘寶賺到錢的網(wǎng)絡(luò)賣家哄來做實(shí)體店的生意，而最終這批賣家卻血本無歸的話，對(duì)淘寶的傷害無疑是巨大的，因?yàn)镃2C成功的關(guān)鍵在商家資源。所以說，淘寶成功與否尚難以預(yù)料。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)銷售；家具設(shè)計(jì)；營(yíng)銷渠道；針對(duì)性設(shè)計(jì)

一基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的家具設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

在中國(guó)家具行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)銷”）平臺(tái)除了依附淘寶，京東，騰訊拍拍的這些賣家平臺(tái)，還有美樂樂、一統(tǒng)等專賣家具的獨(dú)家平臺(tái)，而且家具網(wǎng)絡(luò)銷量的數(shù)字遙遙領(lǐng)先于實(shí)體店的銷售。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)基于市場(chǎng)環(huán)境而滿足消贊者需要的假設(shè)，需要通過大量的實(shí)踐才能論證其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的家具銷售的產(chǎn)品目前還大多數(shù)停留在了從實(shí)體店的爆款中挑選，家具設(shè)計(jì)遵循的也就是最傳統(tǒng)的家具設(shè)計(jì)理念,并沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的特殊性選擇不同產(chǎn)品。傳統(tǒng)的家具設(shè)計(jì)部門面對(duì)的是市場(chǎng)部門從消費(fèi)者那兒層層傳達(dá)后到達(dá)的消息，導(dǎo)致設(shè)計(jì)和用戶之間沒有深入的信息整合交流。設(shè)計(jì)師沒有完全面對(duì)最原始數(shù)據(jù)，而是通過營(yíng)銷人員的轉(zhuǎn)述。多層級(jí)之間的轉(zhuǎn)換難免引起設(shè)計(jì)判斷的失誤，導(dǎo)致其設(shè)計(jì)并不能引導(dǎo)市場(chǎng)的潮流，而是被動(dòng)地被市場(chǎng)引導(dǎo)。目前，以依附淘寶平臺(tái)起步的家具網(wǎng)銷行業(yè)大企業(yè)“林氏木業(yè)”在企業(yè)壯大的同時(shí)，對(duì)于設(shè)計(jì)的關(guān)注也在同步上升，他們很多新款的設(shè)計(jì)推出都在逐步進(jìn)入市場(chǎng)，設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)銷售的電商團(tuán)隊(duì)之間的配合日益密切，款式造型、功能創(chuàng)意等都有為消費(fèi)者追捧的地方，配合網(wǎng)銷的渠道數(shù)據(jù)使得設(shè)計(jì)多方考慮，最后推出市場(chǎng)才得到更優(yōu)質(zhì)的銷售反響。

二網(wǎng)銷家具面臨的問題與挑戰(zhàn)

2.1問題總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)銷售家具需要考慮的東西比較復(fù)雜，除了家具本身還包括環(huán)境。通過調(diào)研的問題總結(jié)如下：

1）色彩二維展示與實(shí)物相差太大，導(dǎo)致用戶心理落差較大。若選用的淡黃色純度比較低，容易在燈光下反射出不同的顏色。寶貝詳情頁顯示的皮質(zhì)為淡黃色，客戶手里拿到的顏色卻是黃偏綠的顏色。

2）材質(zhì)由于實(shí)物拍攝有一些陪襯和燈光的照耀，材質(zhì)會(huì)根據(jù)燈管顏色有所反射的影響，使得拍攝出的照片和諧，但是顏色相差太大。短絨布的效果也是，絨色在傾倒擁簇時(shí)候會(huì)加深，光照強(qiáng)度不同的情況下，色澤也不同。

3）結(jié)構(gòu)某些結(jié)構(gòu)不適宜于長(zhǎng)途運(yùn)輸，容易損壞導(dǎo)致來回返修，企業(yè)成本增加。家具網(wǎng)銷一般需要經(jīng)過物流公司，而不是自身專設(shè)的貨運(yùn)，物流的運(yùn)輸途中由于貨量較大，人力有限，難免會(huì)出現(xiàn)磕碰，但是當(dāng)一件家具的破損率達(dá)到一定的程度和頻率，此時(shí)我們就應(yīng)當(dāng)反思這個(gè)設(shè)計(jì)是不是出現(xiàn)了問題。尤其是結(jié)構(gòu)斷裂磨損、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不夠結(jié)實(shí)易損壞等問題。

4）拆裝安裝不易，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。由于家具需要運(yùn)輸，某些部件不能整裝上車，需要拆分裝箱，而到了用戶家中，如果沒有專業(yè)的師傅都很難安裝完成，需要的零件和安裝的工具也是一大堆，耗費(fèi)大量的人力物力。

2.2當(dāng)前家具設(shè)計(jì)所面臨的新挑戰(zhàn)

在消費(fèi)者需求上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的消費(fèi)需求也有極大的不同，目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)于家具的需求具有如下特點(diǎn)：

1）時(shí)尚個(gè)性化需求增加。網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)顯示，定制化家具越來越受消費(fèi)者的喜愛，用戶會(huì)把自己對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)外觀，顏色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接告知生產(chǎn)者，而不愿意僅僅受限于接受現(xiàn)有店面內(nèi)范圍選擇。

2）追求方便性需求與購(gòu)物樂趣體驗(yàn)追求。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只需要一臺(tái)電腦就可以解決逛商場(chǎng)勞累的問題。網(wǎng)絡(luò)的家具各式各樣，也能滿足消費(fèi)者的各類需求，在選購(gòu)的效率上大大提高。

3）追求全面的視覺感受。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，消費(fèi)者不再局限于二維的圖片感受，簡(jiǎn)單的視覺沖擊，他們希望有一件真實(shí)可以動(dòng)的家具出現(xiàn)在自己面前，想看哪個(gè)細(xì)節(jié)看哪個(gè)細(xì)節(jié)，想看到家具的生產(chǎn)過程是否有偷工減料，是否做工正規(guī)，符合自己所想的品質(zhì)感受。

4）渴望擁有順暢的收貨體驗(yàn)。家具網(wǎng)銷經(jīng)過倉(cāng)庫出到物流，由物流運(yùn)輸?shù)接脩羲诔鞘?，到達(dá)家門，再經(jīng)過安裝師傅組裝為成品，消費(fèi)者最不愿意看到的就是物流出現(xiàn)破損，來回?fù)Q貨等現(xiàn)象導(dǎo)致收貨過程的不順暢。當(dāng)消費(fèi)者的共性減少，個(gè)性增加的時(shí)候也就是企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)的時(shí)候，這時(shí)候不再是以前設(shè)計(jì)緊跟市場(chǎng)，讓消費(fèi)引導(dǎo)設(shè)計(jì)，創(chuàng)建市場(chǎng)，而是要根據(jù)市場(chǎng)需求，做出設(shè)計(jì)引導(dǎo)市場(chǎng)的決策。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)一系列產(chǎn)品在滿足各類消費(fèi)者的不同需求同時(shí)，也要能夠適當(dāng)可以引導(dǎo)消費(fèi)，設(shè)計(jì)師對(duì)待市場(chǎng)要足夠靈敏地做出反應(yīng)，以滿足錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和所屬消費(fèi)者心理需求，才可以擁有屬于自己的用戶群體，才能使得創(chuàng)建的專屬市場(chǎng)能夠穩(wěn)定存在。

三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的家具設(shè)計(jì)要點(diǎn)與展望

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的家具設(shè)計(jì)

要點(diǎn)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的家具具有其特殊性，在滿足家具設(shè)計(jì)基本原則之外還應(yīng)當(dāng)遵循相應(yīng)的設(shè)計(jì)原則，對(duì)于設(shè)計(jì)流程也應(yīng)當(dāng)參考市場(chǎng)，直接面對(duì)消費(fèi)者，建立全新的一套流程。這樣以后才能更好地適應(yīng)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，對(duì)于未來的家具設(shè)計(jì)才能有更大的突破。家具設(shè)計(jì)需要具有的基本設(shè)計(jì)原則，歸納有如下幾點(diǎn)：1）科學(xué)原則。遵從力學(xué)、機(jī)械原理、材料學(xué)、工藝學(xué)的要求指導(dǎo)結(jié)構(gòu)、運(yùn)動(dòng)、零部件形狀與尺寸、零部件的加工等設(shè)計(jì)，避免不合理的設(shè)計(jì)。

2）系統(tǒng)性原則。家具設(shè)計(jì)的內(nèi)容不僅僅是造型、功能的設(shè)計(jì)，還應(yīng)當(dāng)考慮到家居環(huán)境系統(tǒng)以及整個(gè)產(chǎn)品生命周期系統(tǒng)的因素

3）可持續(xù)發(fā)展原則。家具的報(bào)廢是個(gè)需要處理的過程，家具設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮減少原材料和能源的消耗，以及減少報(bào)廢后對(duì)環(huán)境的不良影響。

4）創(chuàng)新性與時(shí)尚性原則。緊隨時(shí)尚的腳步，創(chuàng)造新型產(chǎn)品，也是企業(yè)所關(guān)注的內(nèi)容。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特殊性，家具的設(shè)計(jì)可能不能僅僅滿足一些基本原則了，還有些特殊性的要求也應(yīng)當(dāng)是設(shè)計(jì)師所需要關(guān)注的，通過經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié)如下：

1）色彩和材質(zhì)三維產(chǎn)品平面視覺化顯示應(yīng)當(dāng)構(gòu)成較強(qiáng)的沖擊力，有資料表明，網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品很大程度上是依靠圖片產(chǎn)生的視覺印象，材質(zhì)，色彩等的表達(dá)，來迎合消費(fèi)者心理需求的。色彩上，選用純度較高的色彩，拒絕使用灰度太高的顏色，避免太多偏色，色差。材質(zhì)上，材質(zhì)盡量選用能再攝像機(jī)下圖像質(zhì)感的材質(zhì)，要有材質(zhì)機(jī)理的。容易造成偏色或紋理表現(xiàn)不清的盡量不使用。

2）結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)無懸空狀態(tài)的細(xì)節(jié)部分，適宜于長(zhǎng)途搬運(yùn)。在板塊與板塊之間的連接應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定，不可以有大塊板塊懸空的狀態(tài)，容易被壓塌，擠壞。內(nèi)在結(jié)構(gòu)不單單要具備輔助完成家具功能的作用，還應(yīng)當(dāng)考慮結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)于空間的改造和塑造。這樣僅有利于運(yùn)輸方便也有利于家庭空間結(jié)構(gòu)的規(guī)劃。

3）拆裝模塊之間易于安裝，便于安裝。拆裝是網(wǎng)銷家具過程中比較麻煩的一部分，若是板塊之間有很明顯的安裝指示，就像是手機(jī)一樣，拿到就知道用的話，可以減少很多人力的浪費(fèi)，客戶在家即可安裝完成，同時(shí)也能讓客戶了解到家具的很多細(xì)節(jié)，有良好的用戶動(dòng)手體驗(yàn)。

4）造型造型時(shí)尚富于創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)銷售家具的樣式造型等各式各樣，更替也是非常之快，網(wǎng)上的家具一旦展示就很有可能被仿照，網(wǎng)絡(luò)銷售中抄襲問題也是屢禁不止，產(chǎn)權(quán)問題，客戶對(duì)于正品的各種懷疑源自于沒有特別的家具出售，而是實(shí)體店銷售成熟的款式，模仿太多，無法辨別質(zhì)量好壞。

3.2基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的家具設(shè)計(jì)方法

由于網(wǎng)銷的發(fā)展需要，加之設(shè)計(jì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售有促進(jìn)的作用，那么如何讓設(shè)計(jì)更好地配合網(wǎng)絡(luò)銷售則是設(shè)計(jì)師應(yīng)該思考的問題。綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來輔助設(shè)計(jì)，通過設(shè)計(jì)來促進(jìn)營(yíng)銷。這就需要設(shè)計(jì)流程中與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨時(shí)配合交流。得出以下可能的設(shè)計(jì)與營(yíng)銷結(jié)合的結(jié)構(gòu)。首先，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)直面用戶調(diào)研數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的整個(gè)過程都有數(shù)據(jù)的監(jiān)控，包括客戶的評(píng)論系統(tǒng)，都是可以用來研究的重要范本，這些是最原始的，最具有針對(duì)性的樣本。此時(shí)，問題和想法的構(gòu)思就可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，市場(chǎng)的情況能根據(jù)營(yíng)銷后臺(tái)數(shù)據(jù)綜合來挖掘需求。其次，在想法呈現(xiàn)的時(shí)候又可以通過市場(chǎng)來反饋?zhàn)罴训姆桨?，方案可以通過數(shù)字建模等方法，做成照片呈現(xiàn)出來或者直接用3D技術(shù)展示，進(jìn)行預(yù)售，在預(yù)售達(dá)到一定的量后進(jìn)行下一步的決策生產(chǎn)，最后投入生產(chǎn)。這樣很大程度上減少了企業(yè)投資新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。再則，在進(jìn)行新品改進(jìn)的時(shí)候，通過在網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中數(shù)據(jù)的搜集也比較簡(jiǎn)單，每個(gè)平臺(tái)都有提供充分的數(shù)據(jù)，此時(shí)通過數(shù)據(jù)的分析，以及及時(shí)的客戶反饋又能更好地得到應(yīng)該設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。設(shè)計(jì)需要整合一切可用的資源，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程的問題和數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)全盤收錄加以分析，把技術(shù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)的創(chuàng)造力和全球競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)以及向顧客提供滿意的利益點(diǎn)結(jié)合在一起。設(shè)計(jì)與營(yíng)銷相結(jié)合，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，以便于更好地知道什么樣的產(chǎn)品才是適合網(wǎng)銷的產(chǎn)品，減少企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)投資。

3.3未來家具設(shè)計(jì)展望

根據(jù)目前家具網(wǎng)銷的未來家具的需求趨勢(shì)，家具設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)面對(duì)個(gè)性化定制的方向，每一個(gè)戶型的不同，家庭裝修的不同，應(yīng)當(dāng)匹配最佳搭配的家具這是最完美的。那么網(wǎng)絡(luò)上存在千千萬萬的用戶，要怎么滿足大部分人的需求呢？這就需要設(shè)計(jì)師通過網(wǎng)絡(luò)銷售整體數(shù)據(jù)將用戶分為大致的幾個(gè)類別，進(jìn)行較為準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分，以達(dá)到最高的人氣和銷售額。家具網(wǎng)店所涉及的家具風(fēng)格也不會(huì)是單一化的發(fā)展，現(xiàn)在是多元化的市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)挑選具有競(jìng)爭(zhēng)力的家具需要從新材質(zhì)、新造型、新功能出發(fā)。材質(zhì)上，目前大多數(shù)人都覺得現(xiàn)在的家具是又沉又笨重的，而現(xiàn)在超輕金屬、蜂窩復(fù)合材料等都是可以運(yùn)用的，解決家具在清潔方面的困難，可以選擇一些抗菌材料，或者使用具有易清潔功能的材料。造型上，模塊化家具可以任意轉(zhuǎn)變?cè)煨停粔w家具很適合小戶型，做裝飾又不占空間，還實(shí)用；多功能性家具也符合目前年輕群體的潮流需求……色彩上，為使得消費(fèi)者消費(fèi)前后，可采用較高純度和較為常見的顏色，以便向消費(fèi)者詮釋產(chǎn)品色澤，色彩搭配上，適合通用搭配的色彩方案，太過于風(fēng)格化的配色方式使用較為小眾。

四結(jié)語

本文通過對(duì)于目前家具網(wǎng)絡(luò)銷售的家具需求總結(jié)，以及對(duì)于現(xiàn)在網(wǎng)銷家具存在的問題分析，得出家具的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代潮流，除了自身的基本設(shè)計(jì)要點(diǎn)，還要面對(duì)此類特殊的潮流營(yíng)銷渠道做出某些相適應(yīng)的特色設(shè)計(jì)。應(yīng)當(dāng)注意營(yíng)銷渠道對(duì)于設(shè)計(jì)的局限性，為此做出相應(yīng)的設(shè)計(jì)。以此幫助營(yíng)銷渠道更加通暢，營(yíng)銷渠道的順暢又幫助設(shè)計(jì)引領(lǐng)消費(fèi)潮流。讓設(shè)計(jì)與營(yíng)銷相互配合，相互促進(jìn)，以更好地滿足消費(fèi)需求。

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第4篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

[關(guān)鍵詞] Internet分銷管理信息系統(tǒng)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)加劇以及電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，分銷問題從沒有象現(xiàn)在這樣被企業(yè)重視。而越來越多的分銷體系管理也呈現(xiàn)出很多新特點(diǎn)，伴隨而來的是許多新問題的出現(xiàn)，如分銷體系結(jié)構(gòu)更加龐大、復(fù)雜，信息傳遞的手段多樣性等。在這種情況下，大量的信息需求和復(fù)雜結(jié)構(gòu)使得傳統(tǒng)企業(yè)的管理難以建立有效的分銷管理體系。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，許多新興技術(shù)被應(yīng)用到分銷領(lǐng)域。而Internet技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的高度結(jié)合，使越來越多的企業(yè)采用了基于Internet的管理信息系統(tǒng)。

分銷網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，作用是在分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和分銷網(wǎng)絡(luò)管理模式確定后，利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)完成分銷網(wǎng)絡(luò)的管理協(xié)調(diào)工作。分銷網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想應(yīng)該是支持有效地滿足客戶的需求；協(xié)調(diào)物流、資金流、信息流在整個(gè)分銷網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的流動(dòng)；分別從產(chǎn)品的售前、售中和售后三方面提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量；保證客戶需求信息和產(chǎn)品銷售信息的及時(shí)反饋，加強(qiáng)分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，為企業(yè)生產(chǎn)部門和供應(yīng)部門的決策活動(dòng)提供信息支持。

一、基于系統(tǒng)實(shí)施前的分銷渠道重構(gòu)和管理

1.分銷渠道重構(gòu)的方式。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的銷售狀況，按企業(yè)設(shè)定的分銷計(jì)劃和目標(biāo)對(duì)渠道資源進(jìn)行重新布點(diǎn)和分配，目的是使產(chǎn)品的流通渠道達(dá)到高效率、低成本的狀態(tài)。

2.分銷渠道重構(gòu)的思路和實(shí)施。培育市場(chǎng)的關(guān)鍵在于重視質(zhì)量要?jiǎng)儆谥匾晹?shù)量。數(shù)量太少不利于產(chǎn)品的銷售和占領(lǐng)市場(chǎng)，但數(shù)量太多又容易出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難、資源浪費(fèi)和成本增加等問題。因此，必須正確處理銷售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

3.分銷渠道的管理。在完成分銷渠道重構(gòu)后，企業(yè)應(yīng)將重點(diǎn)放在細(xì)心培育銷售網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)建銷售公司和客戶的互惠協(xié)作關(guān)系，保證信息快速有效溝通，正確處理短期銷售和長(zhǎng)期發(fā)展上。要做好對(duì)各地銷售公司的檢查，根據(jù)檢查結(jié)果鼓勵(lì)或處罰并做出相應(yīng)調(diào)整。

4.員工培訓(xùn)。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，核心思想是在使用系統(tǒng)的過程中，體現(xiàn)和貫徹先進(jìn)的管理思想和理念。在一些重要的決策環(huán)節(jié)，企業(yè)決策的依據(jù)是由系統(tǒng)提供的基本數(shù)據(jù)，決策者還是需要人來完成，忽視了人員對(duì)管理信息系統(tǒng)所包含的先進(jìn)思想和理念的掌握和執(zhí)行，就不可能體會(huì)到數(shù)據(jù)和信息對(duì)企業(yè)的管理價(jià)值。在開發(fā)和實(shí)施本系統(tǒng)的整個(gè)過程中，除了解系統(tǒng)的運(yùn)行過程、培訓(xùn)系統(tǒng)的操作和維護(hù)外，都要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行開發(fā)、應(yīng)用管理信息系統(tǒng)中所體現(xiàn)的先進(jìn)思想的灌輸，以使系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)得到很好地理解并加以執(zhí)行。

二、分銷管理信息系統(tǒng)的分析

遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，企業(yè)首先要確定系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，選擇合理的開發(fā)方式。如果企業(yè)的信息化程度較高，研發(fā)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，完全可以選擇自主開發(fā)研制，否則要進(jìn)行委托開發(fā)。根據(jù)系統(tǒng)要求成立系統(tǒng)開發(fā)小組，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃并制定系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃。

1.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面調(diào)查分析，包括對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的環(huán)境調(diào)查和系統(tǒng)目標(biāo)調(diào)查。對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，合理利用企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)資源，針對(duì)客戶需求，通過對(duì)各級(jí)分銷環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的流程監(jiān)控，降低中間庫存水平，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能分析。充分了解企業(yè)產(chǎn)品銷售和流通的各環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際銷售流程，加強(qiáng)產(chǎn)品的信息管理和流程管理。另外，對(duì)于流通環(huán)節(jié)中的發(fā)貨部門和價(jià)格管理部門要進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算機(jī)信息管理，確保決策數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。因此必須做好系統(tǒng)開發(fā)前的“數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)”的建設(shè)。

3.企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析，包括主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程的概括描述和分析?？偨Y(jié)產(chǎn)品銷售管理業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容，一般包括產(chǎn)品訂貨、開發(fā)新用戶、產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)、入庫、產(chǎn)品的劃價(jià)銷售和貨款回收等。業(yè)務(wù)內(nèi)容確定后，再據(jù)此描述概括流程，同時(shí)對(duì)流程進(jìn)行分析，理順個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作關(guān)系。

通過系統(tǒng)分析，可使分銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有明確目標(biāo)，避免在系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施過程中的盲目性和資源的浪費(fèi)，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)做好前期的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。

三、分銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)

1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)。綜合考慮企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)的硬件環(huán)境以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等因素，以系統(tǒng)的工作效率、可靠性、運(yùn)行質(zhì)量和適應(yīng)性為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步明確系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，可采用原型法、面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)化的方法進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，描述系統(tǒng)的概念模型和邏輯模型。以一般企業(yè)的產(chǎn)品分銷過程為例，系統(tǒng)的概念模型和邏輯模型如圖1和圖2：

圖1 系統(tǒng)概念模型

圖2 系統(tǒng)邏輯模型

2.根據(jù)企業(yè)銷售公司的分布情況以及銷售公司的人員、用房面積和設(shè)備的配置情況，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)有的銷售情況以及對(duì)各銷售公司的業(yè)務(wù)往來情況，進(jìn)行系統(tǒng)功能模塊的劃分。

比較典型的劃分一般分為四個(gè)主要模塊，即產(chǎn)品信息管理模塊、用戶權(quán)限管理模塊、分銷公司管理模塊、產(chǎn)品流程管理模塊。其中在系統(tǒng)的整個(gè)運(yùn)行過程中，流程管理是系統(tǒng)的核心，包括產(chǎn)品的入庫流程、訂貨流程、銷售流程、各分銷公司之間的調(diào)撥流程以及客戶退貨流程。

3.系統(tǒng)配置與機(jī)器選型。處理方式采用實(shí)時(shí)處理，結(jié)構(gòu)考慮采用減少實(shí)施成本和適用性的集中式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

4.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)選型。服務(wù)器采用IBM eServer xSeries 360服務(wù)器，該服務(wù)器采用Intel比較專業(yè)的Xeon MP處理器，緊湊的3U機(jī)柜優(yōu)化設(shè)計(jì)集成4路計(jì)算功能。靈活通用的xSeries 360服務(wù)器可以輕松處理日常應(yīng)用程序服務(wù)，也可以應(yīng)用于密集型的應(yīng)用程序環(huán)境Microsoft SQL Server 2000。

服務(wù)器操作系統(tǒng)采用Windows 2000高級(jí)服務(wù)器版本，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server 2000大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，Web服務(wù)器采用Microsoft IIS 5.0軟件，網(wǎng)頁界面采用JSP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁編程。

5.數(shù)據(jù)庫和代碼設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中，對(duì)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查歸納，分類整理資料，建立內(nèi)容翔實(shí)豐富、數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)字典，為數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)和系統(tǒng)做好基礎(chǔ)工作。代碼設(shè)計(jì)要考慮系統(tǒng)的運(yùn)行效率。有規(guī)律的代碼組合便于企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)時(shí)，進(jìn)行信息的分類、校對(duì)、統(tǒng)計(jì)、檢索和文件管理。根據(jù)符合《分類編碼通用術(shù)語GB10113-88》的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)出適合本企業(yè)系統(tǒng)各部分可通用的優(yōu)化的代碼系統(tǒng)。

6．分銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)可采用比較實(shí)用的成本較低的B/S結(jié)構(gòu)來架構(gòu)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系。將數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件放在后臺(tái)服務(wù)器，各銷售公司通過瀏覽器進(jìn)到公司主頁，經(jīng)過身份認(rèn)證進(jìn)入本系統(tǒng)。本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)如下圖所示：

圖3 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

四、系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵

1.面向?qū)ο蟮漠a(chǎn)品信息模型的建立。企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的實(shí)際情況進(jìn)行合理組織和配置。使系統(tǒng)在實(shí)施過程中達(dá)到高度的用戶化，最大程度體現(xiàn)系統(tǒng)的易操作性和界面的友好化。產(chǎn)品可根據(jù)用戶的喜好和習(xí)慣自主配置，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化服務(wù)。

2.數(shù)據(jù)信息的開放性。系統(tǒng)開發(fā)時(shí)采用XML語言描述所有的數(shù)據(jù)信息，使其他軟件可以很容易從系統(tǒng)中提取所需數(shù)據(jù)，達(dá)到集成管理模式下的信息共享。

3.企業(yè)人員的因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，開發(fā)過程中個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)人員的培訓(xùn)，都可以制約或促進(jìn)系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施。因此，必須充分考慮人員因素對(duì)系統(tǒng)的影響。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)審計(jì)；計(jì)算機(jī)審計(jì)

隨著Internet與電子商務(wù)在我國(guó)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的手工審計(jì)技術(shù)和方法已無法適應(yīng)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛使用。審計(jì)人員要能勝任計(jì)算機(jī)信息處理環(huán)境下的審計(jì)，尤其是電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的審計(jì)，必須學(xué)習(xí)和開展計(jì)算機(jī)審計(jì)。正如李金華審計(jì)長(zhǎng)指出的，計(jì)算機(jī)審計(jì)是一場(chǎng)革命，審計(jì)人員不掌握計(jì)算機(jī)，就要失去審計(jì)的資格。以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)及與之相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的迅速發(fā)展不僅使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理模式發(fā)生重大變化，而且對(duì)傳統(tǒng)審計(jì)提出了空前嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

一、適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展開展，網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的必要性

如果說在單純會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理電算化的條件下，審計(jì)人員還可以繞過計(jì)算機(jī)審計(jì)的話，在電子商務(wù)條件下，由于其下列的特殊性，必須開展網(wǎng)絡(luò)審計(jì)。其理由主要有以下幾個(gè)方面：

（一）以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的誕生和高速發(fā)展及應(yīng)運(yùn)而生的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)呼喚網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的誕生

Internet和電子商務(wù)的發(fā)展直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的出現(xiàn)。確切的講，“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”是電子商務(wù)的重要組成部分，它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同、遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程報(bào)賬及遠(yuǎn)程審計(jì)等遠(yuǎn)程處理，事中動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)型企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的集中式財(cái)務(wù)管理。據(jù)報(bào)道，中國(guó)兩大財(cái)務(wù)軟件公司“用友”、“金蝶”都已了自己的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)財(cái)務(wù)管理從思想觀念到方式手段的一次深刻革命，傳統(tǒng)審計(jì)也必須加快發(fā)展步伐和變革力度以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)及網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的發(fā)展。

（二）新型公司業(yè)務(wù)信息與財(cái)務(wù)信息的高度集中使網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的出現(xiàn)成為可能

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)審計(jì)而言，既是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一種機(jī)遇，因?yàn)樗磳Ыo傳統(tǒng)審計(jì)一個(gè)全新的變革和飛躍。以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的深入發(fā)展和廣泛應(yīng)用，必然導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的高度集成，從而使得審計(jì)所需的大量原始的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和其他各種證據(jù)都可從被審計(jì)單位及其相關(guān)業(yè)務(wù)單位的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中直接獲取。這不僅為真正有效實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)審計(jì)創(chuàng)造了條件，同時(shí)也為全面高效的網(wǎng)絡(luò)審計(jì)系統(tǒng)提供了廣闊的發(fā)展空間。

（三）互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的深入發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的出現(xiàn)提供了先進(jìn)的技術(shù)支持

在硬件技術(shù)方面，我國(guó)嵌入式微處理器研制達(dá)到90年代末國(guó)際水平，研制出了直徑為0.6納米的世界上信息存儲(chǔ)密度最高有機(jī)材料，運(yùn)行速度為4032億次/秒高性能超級(jí)服務(wù)器。

在軟件技術(shù)方面，中國(guó)開發(fā)完成了國(guó)產(chǎn)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)“中國(guó)兩千”（chinese2000）。財(cái)務(wù)軟件的開發(fā)已達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，它的開發(fā)、運(yùn)用、普及和網(wǎng)絡(luò)化都將為網(wǎng)絡(luò)審計(jì)軟件的開發(fā)提供豐富的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面，遠(yuǎn)程控制技術(shù)、保密傳輸技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、web技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)身份確認(rèn)技術(shù)、防火墻技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)、反病毒技術(shù)等都將在網(wǎng)絡(luò)審計(jì)技術(shù)的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)中產(chǎn)生重大作用。

二、電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)審計(jì)實(shí)務(wù)運(yùn)作

企業(yè)的電子商務(wù)過程也就是電子商務(wù)在企業(yè)運(yùn)作中的服務(wù)流程。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化，使得網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的范圍面向整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，面向企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。這里所說的“企業(yè)”是指一般意義上的制造、流通和服務(wù)企業(yè)?，F(xiàn)以電子商務(wù)在商品制造企業(yè)中的服務(wù)流程為例，分析網(wǎng)絡(luò)審計(jì)在現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)務(wù)運(yùn)作。

（一）在電子商務(wù)下，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)輔助運(yùn)營(yíng)，是網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的前提

企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（Internet、Intranet、Extranet）、E－mail、電視、電話等工具對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行咨詢、統(tǒng)計(jì)、對(duì)用戶進(jìn)行訪問、抽樣調(diào)查，對(duì)商品的需求量進(jìn)行估測(cè)等。調(diào)查現(xiàn)有商品的市場(chǎng)、價(jià)格、需求、效益情況，以便預(yù)測(cè)產(chǎn)銷前景。

在此過程中，審計(jì)人員應(yīng)借助審計(jì)專用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)獲取信息渠道的可信度和信息收集的全面性程度進(jìn)行審查，以尋求滿意的查詢結(jié)果。然后，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可與用戶簽訂銷售合同，電子銷售合同由此誕生。針對(duì)電子銷售合同，審計(jì)人員一方面要審查其有效性和合法性，另一方面在虛擬化網(wǎng)絡(luò)中，還要進(jìn)一步核實(shí)用戶的真實(shí)身份等。

（二）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)營(yíng)流程，對(duì)審計(jì)提出了新的要求

1．針對(duì)采購(gòu)流程的網(wǎng)絡(luò)審計(jì)

在確定了生產(chǎn)什么商品和生產(chǎn)多少商品以后，企業(yè)一方面著手對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，如企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的重組、公司和貿(mào)易伙伴的重構(gòu)、虛擬企業(yè)的組建等，通過業(yè)務(wù)協(xié)同，充分發(fā)揮企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。為了保證企業(yè)管理的科學(xué)、高效，審計(jì)人員必須對(duì)其組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的合理性、科學(xué)性進(jìn)行評(píng)估。

另一方面企業(yè)要制定原材料、能源的購(gòu)買計(jì)劃。這時(shí)候，需要借助電子工具來對(duì)原材料供應(yīng)商、材料價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行綜合調(diào)查、比較和分析。經(jīng)過篩選，實(shí)施電子材料采購(gòu)。在此期間，審計(jì)人員不僅要對(duì)采購(gòu)方式、采購(gòu)成本以及采購(gòu)計(jì)劃完成情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，更為重要的是，對(duì)電子采購(gòu)的有效性和安全性進(jìn)行適時(shí)地審計(jì)監(jiān)督，以確保供應(yīng)環(huán)節(jié)的安全可靠。

2．針對(duì)生產(chǎn)流程的網(wǎng)絡(luò)審計(jì)

在商品生產(chǎn)過程中，通過制定生產(chǎn)計(jì)劃，適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)組織和生產(chǎn)工藝流程，盡量降低生產(chǎn)過程中的耗費(fèi)等，來適時(shí)控制生產(chǎn)進(jìn)程、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本。

在這一過程中，審計(jì)人員運(yùn)用適時(shí)跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)行情，既可以采用歷史成本，也可以采用現(xiàn)行市價(jià)對(duì)費(fèi)用、成本進(jìn)行測(cè)算，以審核費(fèi)用、成本的高低；同時(shí)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，制定出相應(yīng)調(diào)整的質(zhì)量、產(chǎn)量指標(biāo)，與相應(yīng)的實(shí)際指標(biāo)對(duì)比，分析評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣和生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況。這就是生產(chǎn)過程中實(shí)施的在線審計(jì)。

3．針對(duì)銷貨流程的網(wǎng)絡(luò)審計(jì)

當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)完工以后，需要發(fā)出電子通知單。一方面，要按合同通知需求方提貨或由銷售方送貨。另一方面，如果還有未按合同生產(chǎn)出的產(chǎn)品，為了迅速向外推銷，企業(yè)可向社會(huì)推出電子廣告，實(shí)施電子促銷。在這個(gè)階段，審計(jì)人員主要審查電子合同的履行情況、產(chǎn)品銷售計(jì)劃及其完成情況以及促銷活動(dòng)的效益情況。此外，還要對(duì)商品價(jià)格的制定、商品的市場(chǎng)占有率、商品的銷售利潤(rùn)等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4．針對(duì)結(jié)算流程的網(wǎng)絡(luò)審計(jì)

當(dāng)供、需雙方買賣成交后，需要進(jìn)行貸款結(jié)算。此時(shí)，運(yùn)用電子票據(jù)或電子貨幣，實(shí)現(xiàn)電子收付。采購(gòu)材料、銷售商品時(shí)，本企業(yè)財(cái)會(huì)部門會(huì)同開戶銀行與對(duì)方進(jìn)行貨款結(jié)算時(shí)，電子銀行發(fā)揮著異地快速結(jié)算的作用。審計(jì)人員對(duì)電子收付和電子銀行審計(jì)時(shí)，必須著重對(duì)其業(yè)務(wù)處理的權(quán)限進(jìn)行校驗(yàn)，對(duì)其有效性和合法性進(jìn)行審查和認(rèn)證。

三、網(wǎng)絡(luò)審計(jì)中存在的問題

網(wǎng)絡(luò)審計(jì)雖然具有很多便利，但它畢竟是一個(gè)新興事務(wù)，所以，也不可避免的具有以下問題，需要在審計(jì)工作中引起重視。

（一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性，可靠性的極大依賴

網(wǎng)絡(luò)審計(jì)借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等對(duì)網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其紀(jì)錄進(jìn)行審計(jì)，就必然要對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性、可靠性、準(zhǔn)確性產(chǎn)生依賴。目前網(wǎng)絡(luò)犯罪已呈現(xiàn)出國(guó)際性的發(fā)展趨勢(shì)，計(jì)算機(jī)病毒借助網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播已是司空見慣，2000年電腦病毒給全球造成的損失達(dá)121億美元。網(wǎng)絡(luò)安全立法還處于初始發(fā)展階段。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部的漏洞或錯(cuò)誤會(huì)無限制的復(fù)制?？梢酝ㄟ^加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)審計(jì)來保證網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全。

（二）審計(jì)線索的電磁化困境

在手工會(huì)計(jì)系統(tǒng)中，會(huì)計(jì)核算程序中的每一步都在紙介質(zhì)上留有文字記錄及經(jīng)手人簽字，審計(jì)線索十分清楚。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，傳統(tǒng)的審計(jì)線索可能完全消失。各種單據(jù)，票證和賬簿等都以人眼無法直接辨識(shí)的電磁信息的形式在網(wǎng)上傳遞并存儲(chǔ)于磁性介質(zhì)中，只能通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行審查；并且這些線索還具有被無痕刪改、不能永久保存等缺點(diǎn)。如果系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，可能到審計(jì)時(shí)才發(fā)現(xiàn)只留下業(yè)務(wù)處理的結(jié)果而不能追索其來源。因此，網(wǎng)絡(luò)審計(jì)要求企業(yè)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)必須留有充分的審計(jì)線索。

（三）實(shí)時(shí)性的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)審計(jì)具有很強(qiáng)的實(shí)時(shí)性。由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是持續(xù)運(yùn)行的，所以停下來接受大規(guī)模的測(cè)試非常困難，這就要求審計(jì)人員執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)審計(jì)任務(wù)與系統(tǒng)運(yùn)行同時(shí)進(jìn)行。所以，應(yīng)加強(qiáng)這方面審計(jì)技術(shù)的研究以提高實(shí)時(shí)審計(jì)的可操作性、有效性和準(zhǔn)確性。

（四）要求企業(yè)建立更好的安全控制

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)條件下，企業(yè)原有的內(nèi)部控制在某些過程消失后，又出現(xiàn)了一些新的內(nèi)部控制內(nèi)容，如軟件使用控制，網(wǎng)絡(luò)登錄控制等。但是，企業(yè)資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的安全已無法單純依靠健全的內(nèi)部控制來保證。 計(jì)算機(jī)病毒和黑客攻擊隨時(shí)都可以從地球上的任何地方給網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的安全帶來威脅；電磁信息可以刪改且不留痕跡；網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)管理中的計(jì)算機(jī)舞弊具有智能性、隱蔽性和危害嚴(yán)重性，易逃避法律的責(zé)任。因此，網(wǎng)絡(luò)審計(jì)要求建立許多全新的安全控制。這些控制不僅包括企業(yè)內(nèi)部的管理制度和企業(yè)信息系統(tǒng)的程序控制，還包括外部網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)上交易的安全控制。

（五）要求更切實(shí)完備的法律法規(guī)和準(zhǔn)則規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)審計(jì)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。舊有的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則體系和法律法規(guī)體系已不能完全適應(yīng)、指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的實(shí)踐。網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性、實(shí)時(shí)性、廣泛性，要求比傳統(tǒng)審計(jì)更加切實(shí)可行，更加完備的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則和法律法規(guī)的保證。

四、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)審計(jì)發(fā)展的五項(xiàng)建議

針對(duì)以上可能出現(xiàn)的問題，可以從以下幾個(gè)方面解決：

（一）開發(fā)網(wǎng)絡(luò)審計(jì)軟件

網(wǎng)絡(luò)審計(jì)是借助網(wǎng)絡(luò)審計(jì)軟件進(jìn)行的，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)審計(jì)軟件的研究與開發(fā)是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)審計(jì)所必需的。 網(wǎng)絡(luò)審計(jì)軟件的開發(fā)可以是自主開發(fā)，與軟件公司合作開發(fā)，完全委托軟件公司開發(fā)。從現(xiàn)在實(shí)際情況和科學(xué)性來說，最好選擇財(cái)務(wù)軟件公司，它在財(cái)務(wù)軟件制作方面的經(jīng)驗(yàn)有利于網(wǎng)絡(luò)審計(jì)測(cè)試軟件的開發(fā)。

（二）加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提高技術(shù)水平

在電子商務(wù)條件下，由于審計(jì)環(huán)境、審計(jì)線索、安全控制、審計(jì)重點(diǎn)和審計(jì)技術(shù)的改變，要求審計(jì)人員有較高的信息技術(shù)水平。審計(jì)人員不僅要有會(huì)計(jì)、審計(jì)、經(jīng)濟(jì)、管理、法律等方面的知識(shí)，而且要掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、Internet和電子商務(wù)等多方面的知識(shí)和技能。審計(jì)人員要了解電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，掌握其應(yīng)有的安全控制及這些控制的審計(jì)方法；要懂得電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與功能的審計(jì)；要能夠利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行審計(jì)。為了能有效地利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)人員還要懂得開發(fā)或協(xié)助開發(fā)各種審計(jì)軟件。加強(qiáng)人才培訓(xùn)、提高審計(jì)人員的技術(shù)素質(zhì)和知識(shí)水平是開展計(jì)算機(jī)審計(jì)的必要措施。培訓(xùn)可以分步驟、分層次進(jìn)行?？上葘?duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)較好的技術(shù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，再逐步推廣普及。此外，在電子商務(wù)條件下，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)專家、信息系統(tǒng)與電子商務(wù)專家將在審計(jì)組織中擔(dān)任重要角色。

(三)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)審計(jì)立法

網(wǎng)絡(luò)審計(jì)立法是保障網(wǎng)絡(luò)審計(jì)正常發(fā)展的關(guān)鍵性措施。

新的《會(huì)計(jì)法》已增加了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)容，《電子商務(wù)法》起草工作正在加緊進(jìn)行之中，但上述法規(guī)都不是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)審計(jì)而的，不能夠滿足網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的需要。因此，有必要加快網(wǎng)絡(luò)審計(jì)立法工作的力度和進(jìn)度， 使人們?cè)陂_展網(wǎng)絡(luò)審計(jì)工作時(shí)有章可循。

如對(duì)電子證據(jù)，電子簽名，電子合同，電子貨幣等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)工具的合法性及其使用規(guī)定，都需要立法來加以明確，使得網(wǎng)絡(luò)審計(jì)工作尤其是進(jìn)行合法性審計(jì)時(shí)有法可依。

另外，對(duì)于目前已有的相關(guān)法律法規(guī)適用于網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的應(yīng)遵從其規(guī)定，不適應(yīng)的需進(jìn)行修改和完善。

（四）制訂網(wǎng)絡(luò)審計(jì)準(zhǔn)則

審計(jì)準(zhǔn)則是審計(jì)工作應(yīng)遵循的規(guī)范和尺度，是評(píng)價(jià)審計(jì)工作質(zhì)量的權(quán)威性規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)審計(jì)對(duì)象、線索、方法、流程、結(jié)果等各方面相對(duì)于傳統(tǒng)審計(jì)都發(fā)生了變化，以往的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則已經(jīng)不能完全適用，所以應(yīng)加快新的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的制定以指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)審計(jì)工作實(shí)踐的深入。如對(duì)網(wǎng)絡(luò)審計(jì)人員的一般要求，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部控制準(zhǔn)則等。

（五）加快審計(jì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

審計(jì)網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)審計(jì)得以開展的物質(zhì)載體，因此要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)審計(jì)，必須先進(jìn)行審計(jì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一些單位已建立了本單位的網(wǎng)站或局域網(wǎng)，并進(jìn)行了一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如：網(wǎng)上審計(jì)信息、單位介紹、經(jīng)驗(yàn)交流等，但還沒有發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)的真正優(yōu)勢(shì)。

我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)雖然有了很大的發(fā)展，和發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍很落后，我國(guó)電子商務(wù)的銷售總額僅相當(dāng)于美國(guó)著名電子商務(wù)公司亞馬遜銷售總額的十分之一。而對(duì)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)研究和軟件開發(fā)也才剛剛開始，因此審計(jì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不會(huì)也不能一蹴而就的，應(yīng)該從某些易于實(shí)現(xiàn)的部分入手，有計(jì)劃地在一段時(shí)間內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)全面的網(wǎng)絡(luò)審計(jì)；從大型的政府或社會(huì)審計(jì)單位開始，從經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)開始，逐步試驗(yàn)、推廣。審計(jì)網(wǎng)絡(luò)適于采用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而無須耗費(fèi)大量的人力物力鋪設(shè)專用網(wǎng)絡(luò)。

【參考文獻(xiàn)】

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[3] 張玉英.論網(wǎng)絡(luò)審計(jì)面臨的問題及對(duì)策.商業(yè)會(huì)計(jì). 下半月. 2007， (4).

第6篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是什么？這個(gè)問題每一個(gè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人都必須面對(duì)。回答可能是多樣的：銷售產(chǎn)品、推廣品牌、招商引資、網(wǎng)絡(luò)賺錢、培養(yǎng)忠實(shí)用戶等等。雖然大多數(shù)人知道自己開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的，但他們往往忽視了“轉(zhuǎn)化率”這個(gè)事實(shí)的存在。有的網(wǎng)站每天才幾百個(gè)人訪問，但就能得到好幾個(gè)有效的客戶或訂單；而有的網(wǎng)站每天成千上萬人訪問，但多數(shù)只是匆匆過客，推廣費(fèi)用上去了，卻沒有帶來幾個(gè)掏錢的主。

快速提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率的十大途徑

1.以用戶為中心的網(wǎng)站架構(gòu)和視覺導(dǎo)航設(shè)計(jì)

這是一個(gè)老生常談的話題，但并沒有得到充分的認(rèn)識(shí)。特別是企業(yè)網(wǎng)站，相當(dāng)多仍然停留在“公司介紹、產(chǎn)品展示、在線訂單、聯(lián)系我們”這一十年不變的套路上。以用戶為中心并不是一句口號(hào)，而是通過用戶的視角來審視，看如何才能第一時(shí)間把網(wǎng)站的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，并且通過產(chǎn)品或服務(wù)的特色去吸引用戶深入了解。

一個(gè)不墨守常規(guī)的網(wǎng)站，往往能給用戶眼前一亮的感覺。不信試試？

2.提供豐富的產(chǎn)品/服務(wù)介紹信息

多數(shù)網(wǎng)站在對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的介紹信息上沒有下足文章，這導(dǎo)致用戶的興趣全無。就好像來到一個(gè)裝飾華麗的表演舞臺(tái)，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺(tái)再漂亮觀眾也不買帳。

有調(diào)查表明，在網(wǎng)上零售商為提升顧客轉(zhuǎn)化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網(wǎng)上商店顧客轉(zhuǎn)化率。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站也是如此，產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術(shù)的發(fā)展，為你的產(chǎn)品進(jìn)行視頻展示已經(jīng)成為一種時(shí)尚。淘寶網(wǎng)的一家內(nèi)衣店的女店主目前已經(jīng)用自己做模特來展示店內(nèi)出售的內(nèi)衣商品，反響很好――要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。

3.安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和服務(wù)資質(zhì)展示

調(diào)查表明，網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、在線購(gòu)買等行為。

4.盡可能簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)化流程

用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程、購(gòu)買流程、注冊(cè)流程、互動(dòng)流程等。我們千萬不能去考驗(yàn)用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。簡(jiǎn)化流程是一項(xiàng)細(xì)活，需要反復(fù)地測(cè)試和揣摩。

5.設(shè)計(jì)合理的促銷與限購(gòu)

小區(qū)內(nèi)有一家新開的羊毛衫店，一開張就表明“只賣7天，低價(jià)促銷”。7天后改說法了，“接廠家通知，再賣5天，降價(jià)促銷”；5天后的說法是“最后3天，買一送二”；3天后的說法是“延期三天，一件不留”；再過3天的說法是“明天下午6點(diǎn)走，半賣半送”；2天后的說法是“廠車未到，見錢就賣，隨到隨走”――之后過了幾天，羊毛衫全賣完了，他們真的走了，不過并沒有走遠(yuǎn)，到另一個(gè)小區(qū)重新上演。一個(gè)月的時(shí)間里，這家羊毛衫店接連掀起5次銷售，在小區(qū)里創(chuàng)造了比商業(yè)街上同類店鋪還要好的銷售業(yè)績(jī)?，F(xiàn)在也有不少網(wǎng)站在模仿這種“促銷與限購(gòu)”相結(jié)合的方式，有效的提高了用戶轉(zhuǎn)化率，取得了驕人的成績(jī)。

6.有效利用在線客服工具

在線客服工具是提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率的有效工具。有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)網(wǎng)站大多數(shù)訪客由于不能進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會(huì)流失。推薦使用QQ、旺旺等在線客服工具，另外400電話也可以大幅提高廣告效果，400熱線電話一年只需幾百元，在極速400電話網(wǎng)有關(guān)于400業(yè)務(wù)的詳細(xì)說明。在線客服工具是一個(gè)雙向的交流溝通工具。用戶可以主動(dòng)同網(wǎng)站客服進(jìn)行交流，網(wǎng)站客服也可以對(duì)用戶的訪問行為進(jìn)行關(guān)注，并主動(dòng)發(fā)出交談邀請(qǐng)，幫助用戶解決難題。

7.精準(zhǔn)的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告

搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告是提高用戶轉(zhuǎn)化率的一種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。在對(duì)用戶檢索行為分析并在此基礎(chǔ)上選擇最有效的關(guān)鍵詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁面內(nèi)容的相關(guān)性，能有效提高轉(zhuǎn)化率。搜索引擎競(jìng)價(jià)的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報(bào)告分析等維護(hù)工作的好壞直接影響了搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的效果。由于搜索引擎關(guān)鍵詞廣告具有一定的專業(yè)性，通過選擇有實(shí)力的服務(wù)商進(jìn)行廣告維護(hù)，可以進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。像上?；鹚俚仍谒阉鞲?jìng)價(jià)產(chǎn)品銷售和服務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富。

8.具有說服力的客戶見證

客戶見證是有效的營(yíng)銷技巧，但很多網(wǎng)站并沒有充分利用客戶見證到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中來。在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)，能增強(qiáng)產(chǎn)品/服務(wù)的說服力，增加用戶購(gòu)買的興趣和信心。在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對(duì)其誠(chéng)信通產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面的使用體驗(yàn)，也有反面的沒有使用用戶的受騙經(jīng)歷展示。兩者的巨大反差使用戶從心理上快速接受了誠(chéng)信通產(chǎn)品。

9.引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹

利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)營(yíng)銷方法還具有優(yōu)勢(shì)。通常情況下，對(duì)于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進(jìn)老客戶再次消費(fèi)；同時(shí)，對(duì)于老客戶介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優(yōu)惠的價(jià)格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報(bào)。

10.重視電子郵件營(yíng)銷的應(yīng)用(潛在客戶的跟蹤關(guān)懷)

第7篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

Facebook和其他社交網(wǎng)絡(luò)正在幫助培育一個(gè)遍布全球的大型充滿活力的消費(fèi)者社區(qū)；各家企業(yè)也希望在組織內(nèi)部復(fù)制其成功模式，以促進(jìn)員工更有力地合作。

協(xié)同軟件市場(chǎng)發(fā)展迅速，根據(jù)Forrester公司的報(bào)告，僅去年，就有52%的企業(yè)及機(jī)構(gòu)開始投資這個(gè)領(lǐng)域。但最新的研究表明，建立企業(yè)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的過程一直令人失望。根據(jù)Dachis集團(tuán)的調(diào)研報(bào)告，超過一半的受訪者反映，僅僅10～20%的活躍用戶能積極利用企業(yè)內(nèi)部社交平臺(tái)。

對(duì)企業(yè)社交的質(zhì)疑從未中斷

社交軟件的部署通常作為一個(gè)垂直平臺(tái)，獨(dú)立完成。因此，業(yè)務(wù)人員很難理解社交網(wǎng)絡(luò)如何影響企業(yè)最終利潤(rùn)，而且企業(yè)內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)不像其他業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，例如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，沒有辦法找到社交平臺(tái)與有形的商業(yè)利益間明顯的直接聯(lián)系。

許多高管甚至把社交媒體看成一種“分散員工注意力，令他們無心安于本份工作……諸如此類的想法也正是他們認(rèn)為對(duì)社交媒體需要加以控制，而不是再追加投資的重要原因之一”。Gartner公司的馬克·麥克唐納認(rèn)為，社交媒體的倡導(dǎo)者和企業(yè)高管所面對(duì)的關(guān)于企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的真正問題不在于究竟要不要社交，而在于企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的正確結(jié)構(gòu)是怎樣的？

如果不能捋順社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)系，可能致使企業(yè)陷入惡性循環(huán)：

如果沒有明顯的商業(yè)應(yīng)用的情況下，就不必引入

如果不引入，就沒有內(nèi)容產(chǎn)生

如果沒有內(nèi)容，更不會(huì)有相關(guān)的商業(yè)應(yīng)用案例

實(shí)現(xiàn)企業(yè)社交存在發(fā)展瓶頸

SAP公司的企業(yè)社交軟件業(yè)務(wù)主管薩米爾·帕特爾在其關(guān)于社交商業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展博文中指出，“我們并不具備完整的知識(shí)和技能來定義、傳播、實(shí)施我們所宣稱的‘社交化商業(yè)’，這是基礎(chǔ)條件。這其中存在著巨大的、尚未開發(fā)的潛在機(jī)會(huì)。”

許多觀察家都認(rèn)為，提高社交媒體利用率的關(guān)鍵就在于建立與其業(yè)務(wù)流程和商業(yè)價(jià)值的連接。據(jù)Forrester研究表明：“在那些已經(jīng)開始引入企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)解決方案的企業(yè)發(fā)現(xiàn)存在很多問題。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，缺乏商業(yè)價(jià)值（46%）以及缺乏整合工作流程與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序（50%）成為兩項(xiàng)關(guān)鍵的障礙?！?/p>

根據(jù)Venture Beat發(fā)表的預(yù)測(cè)，2013年是“單一商業(yè)社交軟件倒閉年”，因?yàn)椤爸挥心芴嵘龁T工工作效率的溝通才是有價(jià)值的溝通?！?/p>

成功部署的四項(xiàng)原則

為了更好地協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)社交的關(guān)系，同時(shí)成功地予以部署，企業(yè)應(yīng)該遵循以下四個(gè)主要原則：

第一：無縫整合社交與業(yè)務(wù)

社交軟件應(yīng)該是這樣一種工具，當(dāng)你需要的時(shí)候，他可以用來幫助你順利開展正在執(zhí)行的工作。它應(yīng)該解決一些離散問題，而且直接改善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。我們的目標(biāo)不應(yīng)該停留在“替代電子郵件”上，而是要讓商務(wù)人士更加高效地工作。

企業(yè)需要詳細(xì)了解不同的業(yè)務(wù)流程中，哪里最需要這種協(xié)作方式，也更有意義。比如，銷售人員的協(xié)作方式必然不同于人力資源團(tuán)隊(duì)。

協(xié)同工作應(yīng)該是現(xiàn)有工作流程的一個(gè)組成部分，而不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)。例如，一個(gè)銷售人員應(yīng)該可以直接從每天使用的CRM應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)入?yún)f(xié)作平臺(tái)。

根據(jù)Forrester的報(bào)告，連接到CRM系統(tǒng)中的信息流將會(huì)帶來更多的銷售機(jī)會(huì)。而連接到社交業(yè)務(wù)平臺(tái)的CRM系統(tǒng)可以將業(yè)務(wù)層的信息及時(shí)選擇提供給最佳銷售人員，更可改進(jìn)銷售人員的銷售方式。

集成協(xié)作在金融領(lǐng)域也是非常有用的，各種企業(yè)或組織都經(jīng)常需要應(yīng)對(duì)很多看起來很奇怪的票據(jù)。不管是某些數(shù)據(jù)丟失，還是出現(xiàn)意料外的發(fā)票，應(yīng)對(duì)這類發(fā)票異常處理的過程，則需要很多人共同協(xié)作，尤其是在審計(jì)過程中更需要及時(shí)順利解決這些難題。預(yù)算則是另一個(gè)關(guān)鍵的金融業(yè)務(wù)過程，需要與不同組織的很多人員通力合作。使用協(xié)作工具來完成這樣的任務(wù)，將會(huì)實(shí)現(xiàn)更好的財(cái)務(wù)管理，而不僅僅是停留在社交化企業(yè)的概念表面。

第二、選用正確的工具

僅僅采用當(dāng)前那些功能很全但深度不夠的協(xié)作工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如feeds、論壇、博客或維基，這些只是提供簡(jiǎn)單的應(yīng)用程序接口。社交網(wǎng)絡(luò)工具對(duì)那些希望廣泛傳播有價(jià)值信息的員工來說，是最佳解決方案。

比如，營(yíng)銷人員尋找見證客戶。但是如果見證人一下子就收到幾十個(gè)回復(fù)，他會(huì)怎么辦？他就需要在所有回復(fù)中找到兩個(gè)或三個(gè)最好的答案的人，然后再與他們合作，收集更多數(shù)據(jù)信息，分析排列不同的可能性，最終作出決定。

這類合作需要不同的協(xié)作觀念來適應(yīng)更為專業(yè)的重點(diǎn)工作任務(wù)，例如，協(xié)作過程中的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)對(duì)比表、排名、議程創(chuàng)建等等。將社交平臺(tái)與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，從而可以簡(jiǎn)化協(xié)作平臺(tái)界面，任何時(shí)刻只給用戶顯示最重要、最恰當(dāng)?shù)墓ぞ撸怪菀左w現(xiàn)合作的真正價(jià)值。

例如，銷售副總裁并不關(guān)心社交網(wǎng)絡(luò)的普遍價(jià)值，他們更希望看到協(xié)作學(xué)習(xí)工具如何有助于加快新入職銷售代表的學(xué)習(xí)周期，使他們?cè)谳^短時(shí)間內(nèi)比其前任更加高效。社交工具公司成為銷售前沿的另一種工具，提高銷售業(yè)績(jī)。

第三、爭(zhēng)取更具主動(dòng)性的初次經(jīng)驗(yàn)

為了迅速啟動(dòng)項(xiàng)目，企業(yè)內(nèi)部社交系統(tǒng)應(yīng)該充分利用公司現(xiàn)有的各種信息。除了員工自己已建立好的社交網(wǎng)絡(luò)以外，企業(yè)還應(yīng)充分利用原有的內(nèi)部系統(tǒng)所產(chǎn)生的大量信息，提出明智的建議。例如，根據(jù)員工的角色以及在企業(yè)中的位置，人們可以自動(dòng)加入到某些類型的群組，推薦可關(guān)注人員、可閱讀文件、培訓(xùn)課程等。

隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)應(yīng)該可以不斷地學(xué)習(xí)所積累的數(shù)據(jù)，從中歸納總結(jié)并不斷提出恰到好處的建議。社交首頁可能作為動(dòng)態(tài)的更新區(qū)域，而不是在瀏覽器中跳轉(zhuǎn)到一個(gè)新頁面。

第四、普及簡(jiǎn)化社交應(yīng)用平臺(tái)

當(dāng)今很多企業(yè)內(nèi)都存在著各種不同的龐大的企業(yè)級(jí)系統(tǒng)。將企業(yè)社交平臺(tái)整合到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，也意味著按照不同的需求，可輕松地與企業(yè)內(nèi)外部本地部署系統(tǒng)整合，甚至通過移動(dòng)設(shè)備輕松接入。

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的良機(jī)

第8篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；企業(yè)；問題；分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和金融體系的發(fā)展，金融的信息化正改變著人們的生活方式、工作方式、理財(cái)方式、購(gòu)物方式，這也對(duì)企業(yè)的銷售模式提出了新的挑戰(zhàn)。在新時(shí)期下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已深入到了社會(huì)的各個(gè)方面，企業(yè)要想立足市場(chǎng)就必須要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念和經(jīng)營(yíng)理念，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為輔助擴(kuò)大市場(chǎng)占率，是企業(yè)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必之路，因此企業(yè)要加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的步伐，并找出適合自身企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷模式，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而如何開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)生的各種障礙就成為了企業(yè)急需解決的焦點(diǎn)問題。本文從我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)出發(fā)，論述了新時(shí)期下我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及問題，并詳細(xì)的分析了新時(shí)期下我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要對(duì)策。

1 新時(shí)期下我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)

1.1 時(shí)空性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)就是時(shí)空性，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不受時(shí)間、環(huán)境、地域、空間等制約因素的影響，并且能夠保證購(gòu)物信息的交互，使買家能夠全天候的進(jìn)行商品交易，這極大的縮短了商品的銷售時(shí)間，同時(shí)也擴(kuò)大的商品的銷售渠道。

1.2 交互性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性是指賣家與買家之間可以進(jìn)行有效的溝通，這可以極大的減少買家對(duì)購(gòu)買物品的疑慮，同時(shí)賣家也可以對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)的描述，使買家可以放心的購(gòu)買。交互性是網(wǎng)絡(luò)銷售較為突出的優(yōu)勢(shì)，主要是在銷售過程中提高了信息的交換能力，并且還有利于賣家掌握買家的反饋信息，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和顧客滿意度，同時(shí)還可以減少企業(yè)銷售成本的支出，提高了企業(yè)的管理效益。

1.3 經(jīng)濟(jì)性

網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在商品通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售時(shí)可以極大的減少企業(yè)的各種成本支出，這些成本支出包括：物流成本、銷售成本、產(chǎn)品包裝成本、廣告成本、人力資源成本、產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本、交易成本等，相對(duì)于傳統(tǒng)的面對(duì)面交易，網(wǎng)絡(luò)銷售依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大的縮減了企業(yè)的各項(xiàng)成本支出，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到了極大提高。

2 新時(shí)期下我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及問題

我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比還較為落后，主要是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式起步較晚，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與物流業(yè)發(fā)展不均衡，加之制度建設(shè)不完善，因此存在許多問題。

2.1 企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)程度不足

我國(guó)企業(yè)是以實(shí)體市場(chǎng)的銷售為主導(dǎo)，這是受我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和制度因素的影響，但隨著互聯(lián)技術(shù)和金融體系的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)向市場(chǎng)化的軌道邁進(jìn)，然而各企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的重要性和緊迫性，銷售商品還是以實(shí)體市場(chǎng)中商品的占有率為基準(zhǔn)，這非常不利于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的發(fā)展，同時(shí)也阻礙了企業(yè)銷售渠道的多元化發(fā)展，雖然少數(shù)企業(yè)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)銷售的探索，但與真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在一定的距離。

2.2 信息交流不暢

現(xiàn)今，國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展的重要障礙是信息交流問題，信息交流不暢主要表現(xiàn)在：企業(yè)與外部信息交流不暢、市場(chǎng)信息與企業(yè)產(chǎn)品信息溝通不暢、銷售信息與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略信息不一致、信息交流存在安全性問題等，這些都是企業(yè)信息交互不暢的主要因素。同時(shí)我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售水平還較低，各網(wǎng)絡(luò)銷售部門在開展銷售活動(dòng)時(shí)，信息的溝通也較少，這就造成產(chǎn)品信息反饋的不及時(shí)，或沒有進(jìn)行有效的信息溝通造成產(chǎn)品銷售的滯緩。

2.3 產(chǎn)品問題

我國(guó)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)還是以電子設(shè)備、日用品、電腦設(shè)備為主，銷售類型過于簡(jiǎn)單，這也物流和金融體系有關(guān)，但隨著物流和金融體系的開放，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售中要放寬產(chǎn)品類型，大到汽車房子，小到一針一線，各種類型的商品都應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)銷售中得以體現(xiàn)，所以應(yīng)放大網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品類型，以提高各類小商品的銷售渠道。

2.4 營(yíng)銷力度不足

企業(yè)在參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在營(yíng)銷力度不足的現(xiàn)象，企業(yè)只是把產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)載體中，而沒有開展網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)宣傳，這在很大的限制了商品的“出鏡率”，同時(shí)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)促銷時(shí)也只是把商品信息、廠址、出廠日期、有效年限進(jìn)行公開，而沒有把廠家銷售電話、廠家官網(wǎng)、企業(yè)形象、產(chǎn)品種類、同類產(chǎn)品對(duì)比等信息進(jìn)行宣傳，造成買家只是一次性購(gòu)物，引發(fā)了后續(xù)客源的流失。

3 新時(shí)期下我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要對(duì)策

3.1 提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平

企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就必須從提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平開始，把握買家、溝通、成本、物流的關(guān)系，改變傳統(tǒng)的銷售模式和銷售理念，以達(dá)到吸引客戶購(gòu)買的目地，因此筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面出發(fā)：首先，企業(yè)應(yīng)對(duì)自身的網(wǎng)絡(luò)銷售模式進(jìn)行論證，找出適合企業(yè)自身的銷售模式，并做好銷售計(jì)劃和銷售規(guī)劃方案；其次，企業(yè)要做好網(wǎng)絡(luò)銷售的軟硬件建設(shè)，這可以使得網(wǎng)絡(luò)銷售能夠順利的開展；再次，要擴(kuò)大產(chǎn)品和企業(yè)網(wǎng)站的傳宣力度，可以通過各種媒體進(jìn)行宣傳，增進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品了解和認(rèn)知；最后，建立便捷的網(wǎng)址和瀏覽信息，包括廠名、廠址、電話、QQ、微信、微博、聯(lián)系人、執(zhí)照和各類資質(zhì)等，這可以極大的提高客戶對(duì)產(chǎn)品的信譽(yù)度。另外，還可以通過搜索引擎和導(dǎo)航網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品和網(wǎng)站的推廣。

3.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，只有良好的網(wǎng)絡(luò)才能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做好保障，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)客戶的增多也需要運(yùn)行較快網(wǎng)絡(luò)的支持，因此要建設(shè)好企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售設(shè)施。企業(yè)要想建設(shè)規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是非常難的，這需要大量的資金投入，對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)來說有點(diǎn)捉襟見肘，因此應(yīng)借助政府資源，并依托政府對(duì)企業(yè)的政策扶持來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的集約化。另外，企業(yè)還可以利用IDC、服務(wù)器、租用光纖線路等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的搭建，這可以為企業(yè)節(jié)省大量的建設(shè)經(jīng)費(fèi)。

3.3 完善物流體系

物流體系的運(yùn)作是網(wǎng)絡(luò)銷售的核心環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化物流體系的建設(shè)，并逐步完善適合本企業(yè)銷售的物流模式，以提高商品的流通效率，達(dá)到增加效益的目地。筆者認(rèn)為就借助政府對(duì)物流行業(yè)的管理，參與到物流管理中，在滿足企業(yè)需求的同時(shí)，設(shè)計(jì)出適合自身企業(yè)物流特點(diǎn)的傳遞模式，并參與物流企業(yè)配送體系，積極的完善商品的打包流程和運(yùn)輸流程，使產(chǎn)品可以在最快的時(shí)間到達(dá)客戶手中。另外對(duì)于資金較小或產(chǎn)品銷量較少的企業(yè)，可以采用物流外包的形式來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，這樣會(huì)節(jié)約物流成本，有利于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]燕春蘭.小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題及策略分析[J].中國(guó)電子商務(wù)，2013（6）.

第9篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

【關(guān)鍵詞】IT環(huán)境銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制

一、IT環(huán)境下銷售業(yè)務(wù)主要流程分析

銷售是業(yè)務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)貨物的中心，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)過程。銷售部門在企業(yè)供應(yīng)鏈中處于市場(chǎng)與企業(yè)接口的位置，其主要職能就是為客戶提品及其服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源周轉(zhuǎn)并獲取利潤(rùn)為企業(yè)提供生存與發(fā)展的動(dòng)力。

IT環(huán)境下的企業(yè)銷售業(yè)務(wù)主要依靠銷售管理系統(tǒng)來完成。銷售管理系統(tǒng)是提供對(duì)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)全流程的管理，它支持以銷售定單為核心的業(yè)務(wù)模式，支持普通批發(fā)銷售、零售、委托代銷業(yè)務(wù)、直運(yùn)銷售業(yè)務(wù)、分期收款銷售和銷售調(diào)拔等多種類型的銷售業(yè)務(wù)，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際需要構(gòu)銷售管理平臺(tái)。同時(shí)因銷售要實(shí)現(xiàn)收款、發(fā)出貨物等相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，所以要完成完整的銷售業(yè)務(wù)還需要應(yīng)收款管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)有存貨核算系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)處理。

一個(gè)完整的普通銷售業(yè)務(wù)所涉及到的主要環(huán)節(jié)應(yīng)該是先在銷售管理系統(tǒng)接受購(gòu)買方的價(jià)格咨詢進(jìn)行銷售報(bào)價(jià)，接到對(duì)方購(gòu)買預(yù)約時(shí)，開出銷售訂購(gòu)單。到了約定的發(fā)貨時(shí)期再由銷售管理系統(tǒng)開出發(fā)貨單，接著本發(fā)貨單傳遞到庫存管理系統(tǒng)，由庫存管理系統(tǒng)審核此發(fā)貨單發(fā)貨，已審核過的發(fā)貨單再接著傳遞到存貨核算系統(tǒng)結(jié)轉(zhuǎn)相關(guān)成本。在銷售管理系統(tǒng)發(fā)貨的同時(shí)要開據(jù)相應(yīng)的銷售發(fā)票，并進(jìn)行發(fā)貨結(jié)算，如果馬上收到購(gòu)買方的款項(xiàng)，可在銷售管理系統(tǒng)中進(jìn)行現(xiàn)結(jié)，否則就應(yīng)到應(yīng)收管理系統(tǒng)中確認(rèn)收入及應(yīng)收款項(xiàng)，并錄入收款單到收款時(shí)核銷收款單生成收款憑證?？捎昧鞒虉D的形式來描述這一銷售業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)所處的信息化階段及所要完成的相關(guān)工作，如下圖1所示。

圖1銷售業(yè)務(wù)處理流程圖

二、傳統(tǒng)手工環(huán)境下對(duì)銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)控設(shè)計(jì)

在傳統(tǒng)手工環(huán)境下銷售業(yè)務(wù)流程主要包括向客戶收受訂購(gòu)單，核準(zhǔn)購(gòu)貨方的信用，裝運(yùn)商品，開具銷貨發(fā)票，核算營(yíng)業(yè)收入與應(yīng)收賬款，記錄現(xiàn)金收入等的業(yè)務(wù)。在此流程中一般會(huì)造成失控的情形主要有：銷售成本與收入不配比；銷售定價(jià)不合理，結(jié)算方式選用不當(dāng)；銷售信息反饋延遲或不暢，應(yīng)收賬款賬情不清；應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備計(jì)提不合理等。為此，傳統(tǒng)的手工環(huán)境下銷售業(yè)務(wù)通常所進(jìn)行內(nèi)部控制設(shè)計(jì)為：(1)職責(zé)分工，如接受客戶訂單、批準(zhǔn)信用、發(fā)運(yùn)商品結(jié)算開單、收取貨款、會(huì)計(jì)記錄及核對(duì)賬目等，必須由不同的人員分別負(fù)責(zé)。(2)審批人在授權(quán)范圍內(nèi)根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，不得超越權(quán)限。(3)發(fā)貨憑證與銷售發(fā)票控制，發(fā)貨憑證至少一式三聯(lián)，分別作為客戶，銷售部門和商。品發(fā)出部門的有效業(yè)務(wù)憑證。發(fā)票金額有錯(cuò)誤，必須重開；其他需要更正的，加蓋公章或更改人私章。發(fā)貨人員必須根據(jù)加蓋現(xiàn)金收訖章、銀行收訖章發(fā)貨憑證發(fā)貨。(4)企業(yè)嚴(yán)格按銷售合同進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。(5)企業(yè)應(yīng)正確制定信用政策，對(duì)客戶在信用額度內(nèi)進(jìn)行賒銷，并嚴(yán)格按信用等級(jí)加以管理。(6)實(shí)行嚴(yán)密的應(yīng)收賬款控制，如銷售部門分別與財(cái)務(wù)部門和客戶進(jìn)行定期對(duì)賬和函證，財(cái)務(wù)部門定期公布應(yīng)收賬款情況表和有關(guān)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表；審計(jì)部門監(jiān)控合同執(zhí)行過程和結(jié)果，及時(shí)調(diào)整客戶資信資料并將應(yīng)收賬款管理責(zé)任明確落實(shí)到相關(guān)部門和人員；按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。(7)會(huì)計(jì)部門檢查發(fā)貨單與銷售發(fā)票的數(shù)量、金額是否一致，是否有遺漏，計(jì)算是否正確，并要及時(shí)地辦理銷售賬務(wù)。(8)收款業(yè)務(wù)控制，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《現(xiàn)金管理暫行條例》、《支付結(jié)算方法》和《內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī)范一貨幣資金(試行)》等規(guī)定，及時(shí)辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。

但上述的控制措施對(duì)于IT環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)所處理的銷售業(yè)務(wù)并不適應(yīng)，是因?yàn)椋?）在IT環(huán)境中許多業(yè)務(wù)處理程序被大大簡(jiǎn)化，如總賬和明細(xì)賬在記賬后都會(huì)自動(dòng)生成，但是大部分處理由計(jì)算機(jī)完成后，一些內(nèi)部牽制措施無法執(zhí)行，會(huì)計(jì)人員無法直接參與和控制。（2）IT環(huán)境中，操作環(huán)境的改變使傳統(tǒng)的管理控制方式失去了原有的功效。（3）由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使會(huì)計(jì)信息具有開放性、共享性、分散性，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)具有脆弱性等特點(diǎn)，并且有病毒、黑客的干擾，且軟件自身也有缺陷等這一切都會(huì)會(huì)計(jì)的信息安全受到威脅。（4）單據(jù)電子化、貨幣電子化、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上結(jié)算等，雖可加快資金周轉(zhuǎn)速度，但也會(huì)給會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)帶來的空前的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)內(nèi)部控制設(shè)計(jì)也將是極大的挑戰(zhàn)。那么，在新型的IT環(huán)境下對(duì)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控設(shè)計(jì)應(yīng)該如何呢？

三、IT環(huán)境下銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)控設(shè)計(jì)

IT環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的組織管理控制、系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)制度、計(jì)算機(jī)操作制度、硬軟件控制、系統(tǒng)安全控制、系統(tǒng)文檔控制、計(jì)算機(jī)處理與數(shù)據(jù)文件的控制發(fā)生變化。面對(duì)新的環(huán)境原有的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的內(nèi)控制度已經(jīng)不能適應(yīng)新的要求，因此，針對(duì)這種影響，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，我們就銷售業(yè)務(wù)這一會(huì)計(jì)事項(xiàng)探討與完善其在IT環(huán)境下的內(nèi)部控制設(shè)計(jì)。

1.建立科學(xué)長(zhǎng)效的應(yīng)收管理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

從上述的業(yè)務(wù)流程圖可看出，銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)收賬款處理在“應(yīng)收管理系統(tǒng)”中完成，因此要針對(duì)應(yīng)收賬款可能發(fā)生的壞賬情況建立壞賬風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的信號(hào)和指標(biāo)體系，建立起一套壞賬風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)所出現(xiàn)的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。健全壞賬風(fēng)險(xiǎn)控制的運(yùn)行體系，收到壞賬預(yù)警信號(hào)后及時(shí)采取措施，以防止壞賬風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。建立壞賬風(fēng)險(xiǎn)處理的快速反應(yīng)部門，幫助企業(yè)迅速的對(duì)壞賬事項(xiàng)作出反應(yīng)，將壞賬風(fēng)險(xiǎn)的損害降到最小，并通過對(duì)已發(fā)事件進(jìn)行分析來監(jiān)督同類事件，達(dá)到進(jìn)一步防范壞賬風(fēng)險(xiǎn)的作用。

2.建立明晰的崗位、權(quán)限分離制度

建立在IT環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是一種分布式處理結(jié)構(gòu)，必須對(duì)原有會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)作相應(yīng)的調(diào)整，要增加網(wǎng)絡(luò)管理與監(jiān)控的崗位，對(duì)于銷售業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的崗位要明確職責(zé)分工，并對(duì)各類業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)人員制定崗位責(zé)任制度，各崗位都要得到一定的授權(quán)，并用密碼控制。這樣就有效地防止密碼泄露、非法操作和越權(quán)操作系統(tǒng)。如銷售訂單的錄入與審核應(yīng)分屬于不同的人員；銷售發(fā)票與庫存管理中的銷售出庫單應(yīng)進(jìn)行結(jié)算，以控制出庫商品數(shù)量；收款單收到款時(shí)應(yīng)及時(shí)核銷以隨時(shí)監(jiān)控應(yīng)收賬款的余額及賬齡等等。同時(shí)對(duì)銷售業(yè)務(wù)中所涉及到的各系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)等工作的崗位設(shè)置要隔離。需要配置專門的獨(dú)立與對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)等工作的監(jiān)督人員。在IT環(huán)境下，信息在網(wǎng)絡(luò)傳送過程中的安全事關(guān)重大，因此還需設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控人員。并獨(dú)立于信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)行和維護(hù)工作。

3.建立網(wǎng)絡(luò)安全管理控制制度，保證網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全

在IT環(huán)境下，為了防止計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)遭到非法、惡意的軟件程序的入侵，避免網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，應(yīng)該實(shí)施一系列控制措施來保證網(wǎng)絡(luò)安全。如安裝專用的網(wǎng)管軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、采用專用內(nèi)容過濾技術(shù)阻止各種惡意內(nèi)容的入侵等，并通過對(duì)防火墻、掃描器、入侵檢測(cè)等系統(tǒng)安全的支撐產(chǎn)品信息的采集，與信息系統(tǒng)的事故報(bào)告進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，以便于更準(zhǔn)確地了解信息系統(tǒng)受到非授權(quán)訪問或攻擊的信息以及控制措施的控制效果，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的防范。這就要求在技術(shù)上對(duì)整個(gè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的各個(gè)層次（通信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、操作系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)）都要采取安全防范措施，建立綜合的多層次的安全控制體系。

4.銷售環(huán)節(jié)中各系統(tǒng)操作控制

IT環(huán)境下，由于操作系統(tǒng)面向所有的用戶，再加上自身所有的一些缺陷。因此它時(shí)刻面臨著來自各方面的潛在威脅，包括系統(tǒng)內(nèi)人員的、越權(quán)操作和系統(tǒng)外人員的非法訪問甚至破壞。要提高操作系統(tǒng)的安全可靠性，除了要盡可能地選用安全等級(jí)較高的操作系統(tǒng)產(chǎn)品，并經(jīng)常進(jìn)行版本升級(jí)外，在內(nèi)部控制上可采取一些措施：（1）計(jì)算機(jī)資源授權(quán)表制度。明確規(guī)定每個(gè)用戶的安全級(jí)別和身份標(biāo)識(shí)，并分別定義具體的訪問對(duì)象；（2）日志審計(jì)制度。對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)的事件類型、用戶身份、操作時(shí)間、系統(tǒng)參數(shù)和狀態(tài)以及系統(tǒng)敏感資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視和記錄，并對(duì)日志文件定期進(jìn)行安全檢查和評(píng)估；（3）存取控制。對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行分類管理，并根據(jù)用戶級(jí)別，限制系統(tǒng)資源的共享和流動(dòng)。

5.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫控制

IT環(huán)境下，一個(gè)銷售業(yè)務(wù)是由許多會(huì)計(jì)事項(xiàng)交叉在一起的，如圖一所示的銷售發(fā)貨單與銷售發(fā)票業(yè)務(wù)就交叉在一起，再加上銷售各環(huán)節(jié)中很多用戶共事數(shù)據(jù)庫，如果內(nèi)部控制不嚴(yán)密，會(huì)直接影響到相關(guān)銷售事項(xiàng)中各會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)控制的主要安全目標(biāo)。對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全的威脅主要來自兩個(gè)方面：一是系統(tǒng)內(nèi)外人員對(duì)數(shù)據(jù)庫的非法訪問；二是由于系統(tǒng)故障、誤操作或人為破壞造成數(shù)據(jù)庫的物理損壞。針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)，限于內(nèi)控方面的措施可進(jìn)行會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)資源授權(quán)表制度，明確定義銷售業(yè)務(wù)中每一用戶對(duì)數(shù)據(jù)資源訪問的范圍和內(nèi)容，并分別規(guī)定對(duì)數(shù)據(jù)庫的查閱、修改、刪除、插入等操作權(quán)限；明確數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)責(zé)權(quán)分工，要定時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份并采取AB備份法以在系統(tǒng)故障時(shí)可進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，要建立業(yè)務(wù)日志文件和檢查點(diǎn)文件。

6.銷售業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的檔案文件控制

在IT環(huán)境中銷售業(yè)務(wù)檔案包括存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中的相關(guān)數(shù)據(jù)（以磁性介質(zhì)或光盤存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)）和計(jì)算機(jī)打印出來的紙質(zhì)形式的相關(guān)數(shù)據(jù)。在銷售環(huán)節(jié)中的信息是單位的絕對(duì)機(jī)密，一旦泄漏將給單位帶來不應(yīng)有的損失，如商品定價(jià)，商品成本等等，而磁性介質(zhì)的可復(fù)制性又使會(huì)計(jì)信息極易泄漏與篡改而不易發(fā)現(xiàn)，因此，磁性資料與紙質(zhì)資料均應(yīng)由會(huì)計(jì)檔案保管員專職負(fù)責(zé)保管；并且打印資料時(shí)要在系統(tǒng)的操作日志上進(jìn)行記錄，再（包括記錄輸出時(shí)間、文件頁數(shù)及操作人員姓名）及時(shí)送達(dá)指定人手中；收件人要簽收并注明收件日期、文件內(nèi)容，以便日后備查。

四、結(jié)論