網絡輿情分析報告精選(九篇)
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第1篇：網絡輿情分析報告范文
工作中存在的不足網絡輿情監(jiān)測工作是指網絡信息工作的部門或人員在特定時期或者在特定的事件中對公眾在互聯(lián)網上發(fā)表的言論和意見進行監(jiān)視、收集、分析、整理及預測的行為，這些言論被稱為網絡輿情。
當前的網絡輿情監(jiān)測工作平臺主要是基于信息采集、整合技術和智能處理技術，通過對互聯(lián)網海量信息的自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現(xiàn)對用戶的網絡輿情監(jiān)測，并由相關部門形成輿情工作報告、輿情信息簡報等，為輿論引導提供可靠的分析依據。
進入大數據時代，網絡輿論呈現(xiàn)的新特點，促使網絡輿情監(jiān)測工作暴露出諸多不足之處，這為網絡輿情監(jiān)測工作帶來了諸多挑戰(zhàn)。
網絡輿論信息格局發(fā)生變化，輿情分析質量亟待提高。據人民網權威的《2016年中國互聯(lián)網輿情分析報告》顯示，在2016年，伴隨著移動互聯(lián)網應用不斷向社會各層面滲透，網絡輿論的格局發(fā)生了很大變化，如網民結構與社會人口結構趨同，網民產生代際更新導致網絡流行議題和文化熱點發(fā)生轉換，微博、微信平臺化，專業(yè)自媒體步入興盛等。在這樣的變局下，網絡輿情監(jiān)測工作面臨著新的挑戰(zhàn)。然而，有些部門的輿情信息收集工作仍然停留在報刊、門戶網站、BBS、微博等開源信息的收集階段，并未將新聞客戶端、微信、直播等平臺打通，難以保證輿情信息分析的全面性以及輿情熱度指標的準確性?！?016年中國互聯(lián)網輿情分析報告》還對近五年來參與當年最具網絡關注度的20個輿情熱點事件討論的320萬微博用戶樣本進行了分析，發(fā)現(xiàn)關注新聞事件和聚焦熱點話題的網民發(fā)生了代際交替，在性別方面，女性的比例明顯上升；在地域上，三、四線城市用戶增長迅猛。受眾層面發(fā)生的這些變化，也將在輿情監(jiān)測工作中體現(xiàn)出來。然而在目前的輿情監(jiān)測工作中，相關信息部門的輿情信息報送在內容上只是就事論事、停留在現(xiàn)象層面，對受眾的成分、熱點事件的社會背景以及事件背后所反映出來的社會問題沒有進行細致深入的研究分析；在形式上，網絡輿情監(jiān)測工作的報送還停留在工作動態(tài)報告或者事件日志等形式的報送上。這樣就造成了網絡輿情信息的價值作用降低、服務能力減弱的問題。
熱點事件話語體系不可控，輿情預警能力亟待增強?？v觀近年來發(fā)生的熱點公共突發(fā)事件，可以發(fā)現(xiàn)，在以大數據為基礎的社交平臺上，公眾的話語體系呈現(xiàn)出了一些全新特征，如輿論主體的匿名性、參與渠道的多元化、生成議題的自發(fā)性、交流觀點的無界性、匯集意見的實時性、發(fā)展趨勢的不確定性等。這些特征與輿論話語體系在傳統(tǒng)媒體的呈現(xiàn)完全不同，網絡輿論熱點事件話語體系的不可控性大大增強。
在社交媒體平臺上，自媒體呈現(xiàn)出來的話語體系最為龐雜。許多輿情信息不僅包含結構化數據，還涉及大量非結構化數據，若對其準確性、真實性逐一核查，既耗費人力又耗費時間。就內容而言，較多負面、虛假輿情具有較強的隱蔽性，單純以關鍵詞或主題詞進行搜索容易產生誤判、遺漏。話語體系的不可控性增加了輿情監(jiān)測工作的難度，這要求工作人員必須具備過硬的專業(yè)敏感性以及較強的網絡操作技能。但是目前大多數輿情監(jiān)測工作部門的信息工作人員缺乏專業(yè)化的訓練，輿情信息工作水平參差不齊。就輿情監(jiān)測平臺系統(tǒng)來說，對于輿情信息的跟蹤分析靈敏度較低，在有些熱點事件的處理上沒有按照公共突發(fā)事件的分類標準進行準確的分級，從而導致網絡輿情信息的分析判斷力體現(xiàn)不出其應有的情報價值，預警能力也隨之削弱。
輿情監(jiān)測的技術體系落后，人機不協(xié)調問題亟待解決。網絡輿論的實時性及其發(fā)展的不確定性要求網絡輿情監(jiān)測必須迅速、及時，但很多單位部門的輿情監(jiān)測平臺的方法技術體系滯后，部分單位采用了網絡監(jiān)控系統(tǒng)、有害信息過濾系統(tǒng)等方式進行網絡輿情監(jiān)測，而有些單位為了節(jié)省輿情監(jiān)測設備的成本，甚至將網絡輿情監(jiān)測工作依托于人工網頁搜索及瀏覽的“人工盯梢”方式上，這成為監(jiān)測工作的一大阻礙，監(jiān)測工作出現(xiàn)疏忽錯判也在所難免。排除資金、人力等客觀因素，現(xiàn)階段的網絡輿情監(jiān)測工作中技術方法體系的不足主要歸因于“人機不協(xié)調”。機器與人工的協(xié)同分工模式不成熟、機器的輔助力量不夠，導致人工智能技術在預測監(jiān)測體系中分析情感、預測走勢、檢查效果等方面應用還稍顯粗淺、機械，而在需要人工進行的高級維度分析、提出應對策略等層面，機器的應用又顯得粗糙以及同質化。
人工智能為網絡輿情監(jiān)測帶來的三大變革
網絡輿情監(jiān)測要適應大數據時代人工智能的要求，就必須順勢而為，積極進行變革，主要包括網絡輿情監(jiān)測技術體系的變革、網絡輿情監(jiān)測研究范式的變革以及網絡輿情監(jiān)測管理思維的變革三個方面。
網絡輿情監(jiān)測技術體系的變革。將人工智能技術應用于網絡輿情是為了更好地對輿情進行分析研判，通過直觀、簡明的方式描述網絡輿情信息的產生，進一步推導信息傳播主體的態(tài)度傾向性、情緒感染性以及初衷、意圖等，從而預測網絡輿情信息的發(fā)展趨勢。
如果說在“小數據”環(huán)境下，網絡輿情監(jiān)測工作還可以依托于“人工盯梢”的方式來完成，那么在“大數據”環(huán)境下，當數據的量級達到了EB甚至ZB級別后，以人工監(jiān)測來把握輿情脈絡已成為不可能完成的任務。而那些隱含在網絡輿情信息中的觀點、態(tài)度及情緒的表達，更難以從泛濫成災的信息碎片中被真正發(fā)掘出來。加之海量信息的不共享所帶來的“信息盲區(qū)”，更使得輿情信息分析不夠嚴謹，易偏離實際，而這些問題都需要依托搭建智能化的網絡輿情監(jiān)管平臺來解決。在平臺上可以通過三種人工智能技術實現(xiàn)數據分析與人工智能研判相結合，再借助如眼動儀、腦電儀等受眾檢驗儀器對網絡輿情信息進行綜合化分析。三種主要的人工智能技術主要包括：一是Web挖掘技術，該技術把互聯(lián)網與數據挖掘技術結合起來，對網絡上結構化數據如文字言論，以及非結構化的數據如視音頻、圖像等信息進行采集，完成信息前期處理的第一步；二是語義識別技術，該技術是利用采集到的信息，通過對語句中的關鍵詞進行詞義推斷處理以及句子語法結構的分析，從而將復雜信息簡單化，這是對采集的信息數據做進一步識別推斷的過程；三是TFDF信息聚類技術，該技術主要提升數據信息的分析和分類速度，使網絡輿情監(jiān)測工作的處理更加及時，反應更加靈敏，提高采取措施的時效性。
人工智能技術的介入將有利于對信息進行挖掘、采集、分類、整理，從而找尋出最核心的關鍵性數據。在此基礎上，還可以運用人工神經網絡預測模型，對網絡輿情的性質、發(fā)展趨勢進行正確描述，并提出相應的對策。
網絡輿情監(jiān)測研究范式的變革。人工智能和大數據對網絡輿情監(jiān)測工作及其研究產生了頗為深刻的影響，輿情監(jiān)測的研究范式從多角度發(fā)生了轉向。
第一，輿情監(jiān)測工作視角的轉向：從單一化到多元化。在社交媒體平臺上，受眾的角色首先發(fā)生了轉向，由信息的被動接收者轉變?yōu)樾畔⒌膮⑴c者和傳播者。這一轉向給網絡輿情監(jiān)測工作帶來了新的挑戰(zhàn)，當受眾是單純的信息接收方時，網絡信息的可控性強，輿情監(jiān)測工作形式單一，把關相對容易。而受眾角色發(fā)生變化以后，網絡信息傳播的不可控性大大增加，信息傳播速度加快，信息傳播呈現(xiàn)多元化特征，把關難度增加，網絡輿情監(jiān)測工作也從單一轉向多元化，還需要對信息進行疏導、研判處理。
第二，研究視角的轉向：從內容研究轉向“內容+關系”研究。傳統(tǒng)的網絡輿情信息研究最重視的是受眾借助網絡進行的話語表達，其研究視角主要集中在內容層面。隨著人工智能技術的介入，這一單向視角將發(fā)生轉變，潛藏在內容層面背后的網絡受眾心理、行為、動機、訴求等多方面因素都將被關注到。借助人工智能技術及大數據分析技術，網絡輿情信息的研究視角將透過內容層面深入到關系層面，轉向對網絡受眾社會心理描繪、社會關系呈現(xiàn)、社會話語表達等多維度的研究。
第三，研究重點的轉向：由輿情監(jiān)測轉向輿情預測。當前的網絡輿情監(jiān)測工作主要通過對當下網絡輿情的動態(tài)信息進行隨機采樣來收集、整理、分析，更多的是關注已經發(fā)生的事件在過去及當下的動向，對未來的發(fā)展預測難以兼顧。而借助人工神經網絡預測模型，通過自然語言處理、模式識別及機器學習等人工智能技術，可以對網絡輿情的性質、發(fā)展趨勢進行正確描述，再結合大數據分析處理整群數據來實現(xiàn)預測功能。比如，著名的搜索引擎公司谷歌通過關注用戶搜索中的“流感”關鍵詞來預測實際流感發(fā)生的時間，往往可以提前兩三個周對流感的爆發(fā)進行預報及預防。
網絡輿情監(jiān)測管理思維的變革。在以人工智能技術為支撐的網絡輿情監(jiān)測平臺出現(xiàn)之前，相關輿情監(jiān)測部門的管理者往往由一人或幾人的小團隊組成，在監(jiān)測信息數據量級不大的情況下，這種小作坊式單打獨斗、面面俱到的輿情監(jiān)控管理思維可以基本滿足需求。但是隨著人工智能技術的發(fā)展及大數據時代的到來，這種小作坊式的輿情監(jiān)測體系面臨瓦解。當前，商業(yè)化運營的軟件監(jiān)測團隊多達幾百家，這些監(jiān)測軟件服務商通過開發(fā)相應的輿情監(jiān)測軟件為政府部門、企業(yè)主體以及科研院所提供服務，進行簡單的輿情信息數據采集及分類處理工作。在數據開源的情況下，這些軟件服務商的競爭逐漸由粗放型、低層次化向數據處理的優(yōu)化、人機互動、機器算法的精進等層面轉變。
在以上變化的基礎上，輿情監(jiān)測的管理思維也必須轉向，組建一支人員分工明確、高度聚合集約的輿情分析團隊勢在必行。輿情管理的思維變革依托于人工智能監(jiān)控系統(tǒng)改變團隊的組織結構及管理方式，通過智能化的輿情監(jiān)測系統(tǒng)代替低效的人工操作，其專業(yè)性要求頗高，而最佳處理模式就是專業(yè)化團隊加人工智能技術。按照這樣的管理思維，未來輿情監(jiān)測團隊的分工將更加明確，行業(yè)內部集約聚合程度將進一步提高，行業(yè)有機化程度也將逐步增強。
第2篇：網絡輿情分析報告范文
1、低過老羅，是2020年誕生的網絡熱詞，因羅永浩在直播間喊出“全網最低價”后，多個電商平臺相同產品立刻給出了“低過老羅”的價格，“低過老羅”成為網絡熱詞。
2、2020年6月，中國消費者協(xié)會了6·18消費維權輿情分析報告，其中點名了羅永浩直播翻車的典型案例。中消協(xié)在報告中分析了6·18槽點背后值得警惕的五大苗頭，包括火爆的直播帶貨營銷場景中，平臺責任意識、品質意識缺失的現(xiàn)象，以及以價格引流量的促銷競爭中，無視消費者合法權益與良好感知的做法等。這些一定程度上背離商業(yè)發(fā)展基本原則和規(guī)律，對于正在構建的新零售模式和業(yè)態(tài)具有較大的負面影響和沖擊。比如以價格引流量的促銷競爭，實際上就是“低過老羅”、“全網最低價”等熱詞所反映的商業(yè)銷售價格戰(zhàn)。
（來源：文章屋網 ）
第3篇：網絡輿情分析報告范文
關鍵字：大學生 網絡 輿情
一、 網絡輿情的含義及特點
1、網絡輿情的含義
在我國，對輿情概念的界定，不同的學者有不同的觀點。王來華（2003）指出：輿情是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產生和持有的社會政治態(tài)度。這個定義揭示了輿情內涵的核心內容，因此被學界稱為"狹義輿情"。張克生（2004）指出：輿情是國家決策主體在決策活動中必然涉及的、關乎民眾利益的民眾活動（民情）、社會生產（民力）和民眾中蘊含的知識和智力（民智）等社會客觀情況，以及民眾在認知、情感和意志基礎上，對社會客觀情況及國家決策產生的主觀社會政治態(tài)度。簡單地講就是社會客觀情況與民眾主觀意愿，即社會民意。因而不少學者把它稱為"廣義輿情"。筆者認為網絡輿情就是指通過網絡媒介，社會民眾表達關乎自己切身利益和特別關注的公共事件所持有的態(tài)度、意見和要求的總和。
2、網絡輿情的特征
（1）多樣性
隨著90后大學生進入高校，他們的思維活躍、個性張揚、樂于表現(xiàn)，也勇于對現(xiàn)實進行批判。隨著我國信息時代的日新月異，他們利用新媒體進行超乎人們想象的交流溝通，在網上發(fā)表自己的想法。
（2）廣泛性
網絡為高校思想政治教育工作提供了新的方法和手段，它使高校學生不用再按照我們傳統(tǒng)的教學模式進行教育，可以在任何時間任何地方獲取所需的任何知識。
（3）迅捷性
網絡傳播打破了時間和空間的限制，一旦有重大的新聞事件發(fā)生，尤其是一些突發(fā)性事件或重大新聞，網絡媒體都會在第一時間追蹤、滾動報道，捕捉最新動態(tài)，吸引人們的視線。
二、 高校網絡輿情的傳播載體
1、BBS
一般各大高校論壇是大學生們進行思想、學習、生活、社交等方面的最廣泛的途徑。大學論壇主要面對大學生群體，內容主要包括三大部分，一是校園生活；二是我的大學；三是社會生活。不同論壇區(qū)展示不同討論的問題以及話題，，展現(xiàn)現(xiàn)代大學生思想火花摩擦，促進學習交流。
2、微信
由于微信現(xiàn)已發(fā)展成為一種社區(qū)類的應用軟件，自身的功能有很多。傳統(tǒng)的大學生在思想政治教育過程中，采用的方式都是老師和學生面對面的交流，而微信的出現(xiàn)給師生間的交流提供了一種全新的交流方式。
3、 微博
微博作為新興的網絡傳播媒介，具備思想政治教育的條件，且具有承載思想政治教育的獨特優(yōu)勢，為大學生思想政治教育提供了新的機遇，同時也給大學生思想政治教育帶來了挑戰(zhàn)。
4、 QQ
當前QQ和QQ群的功能和運轉機制為思想政治教育提供了一個可行便捷的平臺。在這里每個人不僅能夠自由、獨立表達自己的觀點，且在一定意義上加深了對自我的重新認識和定位。同時在一對一私聊模式下，具有較強私密性。
三、 高校網絡輿情存在的主要問題
1、非理性的網絡輿情
在當代大學生網絡輿論中，出現(xiàn)了不少受蠱惑的言行，這種缺少理性的社會情緒主要表現(xiàn)為肆意妄為、盲目從眾、匿名辱罵他人、惡意語言攻擊、在偶發(fā)事件中煽風點火等，因而，在這種行為下形成的網絡輿情是非理性網絡輿情，會嚴重誤導學生導致大學生的認知偏差。
2、不可控性的網絡輿情
高校網絡輿情監(jiān)控與預警能力相對不足，并且管理制度不健全，管理機制不完善。在我國各大高校，很少有建立專門的輿情管理與監(jiān)控分析機構，其管理大多依靠思政老師兼職，依賴大學生網民的道德自律，形成高校網絡輿情監(jiān)控不到位，引起反應不及時和應急措施不得力的局面，導致網絡輿情不可控。
3、虛假性的網絡輿情
在我國當前網絡宣傳報道并傳播的事件有些并不真實，有些甚至是謠言和謊言。有些大學生政治立場不堅定，在虛擬世界肆無忌憚地傷害別人，被虛假信息誤導，難以客觀的看待事物的發(fā)展與走向，虛假性的網絡輿情使當代大學生的價值取向被歪曲，最終必將導致道德人格扭曲。
四、 完善高校網絡輿情的對策
1、提高思想政治教育的針對性
通過運用網絡媒體進行交流，使交流雙方地位平等，沒有直接面對同學和老師時的畏懼和排斥情緒，個人想法就會真實地呈現(xiàn)。在網絡環(huán)境下，平時很多因害羞、內向而難以傾訴的情感、生活等問題可以借助虛擬的身份在網絡上提出。我們高校思想政治教育工作者可以通過這些更全面、真切地了解學生的思想動態(tài)，有的放矢地進行思想引導，提高思想政治教育的針對性。
2、提高思想政治教育的有效性
思想政治教育工作者可以借助網絡載體把系統(tǒng)化的思想政治教育理論和內容融入到大學生的日常生活中，借助各種社交網絡平臺的信息交流，讓大學生切身體會到思想政治教育內容時刻環(huán)繞在他們生活的周圍使得思想政治教育在潤物無聲中默默地滋養(yǎng)大學生們的心田，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，促進大學生人格的完善。
3、提高思想政治教育的實效性
可以通過微信、微博等APP及時獲取大量有價值的信息，將黨和國家的政策及制度最大限度地傳播，始終把宣傳黨的創(chuàng)新理論、社會主義核心價值觀放在第一位，把大學生的注意力和社會關注點聚焦到社會主義核心價值體系的建設上來，把握輿論引導的主動權和主流意識形態(tài)，擴大思想政治教育的覆蓋面，提高思想政治教育的實效性。
參考文獻：
[1]何陽、葉柯柯，基于"北郵人論壇"的北京郵電大學校園網絡輿情分析報告[J]；北京郵電大學學報（社會科學版） 2012年02期
第4篇：網絡輿情分析報告范文
隨著網絡技術和移動互聯(lián)技術的發(fā)展，使人們擺脫了時間和空間的限制，通過網絡掌握信息和購物交易的人迅速增長起來。據中國互聯(lián)網網絡發(fā)展情況統(tǒng)計，截至2013年12月，我國網絡購物用戶規(guī)模達到3.02億，較上年增加5987萬，增長率為24.7%，使用率從42.9%提升至48.9%，我國搜索引擎用戶規(guī)模達4.90億，與2012年底相比增長3856萬人，增長率為8.5%，使用率為79.3%。由于無線網絡和智能終端的發(fā)展，作為PC端網絡購物渠道的補充，手機網絡購物在移動端商務市場發(fā)展迅速，用戶規(guī)模達到1.44億。[1]在此背景下，傳統(tǒng)營銷模式及依托平面媒體的推廣方式受到了挑戰(zhàn)，通過個性化分析完成廣告的精準投放優(yōu)勢越來越顯著，互聯(lián)網及其衍生的社交信息傳播工具在宣傳推廣、銷售、質量跟蹤等方面發(fā)揮著傳統(tǒng)營銷模式不可比擬的優(yōu)勢，一個地方產業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，就要密切關注信息發(fā)展的前沿技術，借助網絡在宣傳、推廣、銷售方面優(yōu)勢，否則市場會受到擠壓。
二、服務平臺構建的需求分析
隨著政府職能由管理型向服務型轉變，在政府扶持下各種類型的交易中心如雨后春筍般的發(fā)展起來，如：榆林煤炭交易中心、陜北小雜糧交易中心、寶雞鈦產品交易中心等。交易中心在整合本地產業(yè)資源、整體包裝、實現(xiàn)產品多樣化、豐富化，能夠完成單個的企業(yè)無法完成的經濟活動的優(yōu)勢，對于提高本地產品的競爭力，帶動地方經濟的發(fā)展有著舉足輕重的作用。而基于互聯(lián)網的網絡交易中心具有投資小、宣傳廣、效益高等特點，是實體交易中心必不可少的配套項目。寶雞是周秦文化的發(fā)源地，有著深厚的文化底蘊，寶雞擁有根雕藝術、馬勺臉譜、草編、泥塑、面花、皮影等民間工藝品的制作技能。這些工藝品市場的發(fā)展和壯大，極大的提高了當地居民的收入和生活水平，但由于個體小、同一企業(yè)產品單一等特點，競爭優(yōu)勢并不明顯，很難形成規(guī)模，沒有一個強大的平臺做支撐，制約著這些產業(yè)的發(fā)展。信息化服務人力成本高，技術更新速度快，使得當地這些工藝品通過網絡進行銷售和推廣處于初級水平。一些企業(yè)雖然建立了門戶網站，但后期維護和更新跟不上，屬于僵尸網站，起不到相應的作用。寶雞文化藝術品雖有著自身獨特的魅力，但在國內也存在著很多的替代品，在其他地區(qū)使用網絡營銷的情況下，其市場空間一定會受到擠壓。因此由政府牽頭，建設寶雞文化藝術品交易中心，不僅是必要的，而且是迫切的。文化藝術品不同于煤炭、農產品、有色金屬等大宗交易，具有交易額度低，體積小、附加值高等特點，不需要資金擔保及物流運輸等大宗交易中心所需的配套設施，成立以網上交易、推廣、服務為主，實體交易中心為輔的寶雞文化藝術品網絡交易服務中心是最理想的選擇。
三、交易服務中心框架設計構想
交易服務平臺是能夠為消費者提供方便快捷的購物，為經營者拓寬產品銷售渠道，提供市場信息服務和產品推廣的信息化平臺。據此，我們將系統(tǒng)設計為基于電子商城和門戶網站的WEB系統(tǒng)，基于網絡爬蟲技術的輔助信息采集系統(tǒng)和基于信息采編推送服務的推廣系統(tǒng)三部分，其總體設計框架如圖1所示：在圖1中消費者、經營者及交易中心工作人員使用智能手機、PDA、移動終端及計算機等設備，通過WEB應用系統(tǒng)進行網上交易、市場信息獲取及與交易平臺工作人員進行互動交流；中心工作人員能夠使用交易中心提供信息工具和數據采集輔助工具進行信息收集、采編、入庫、信息、推廣等活動。服務交易中心工作人員的輔助采集工具和推廣系統(tǒng)是使用C#語言編制的C/S軟件。前者使用爬蟲技術，對包含市場信息、價格信息、技術服務知識的網頁進行抓取和存儲，后者對抓取的信息進行篩選、分類、整理，將其作為素材編制市場輿情分析報告和相關藝術品知識、風土人情、鑒賞服務方面的文章，在交易平臺、微信、微博、博客、論壇、QQ群進行，以服務和知識傳播為載體，達到推廣目的。由于市場輿情、價格、相關等信息采集采用多線程對指定的網站進行拉網式的搜索，對數據庫的訪問頻度很高，為此專門設定本地SQLLITE數據庫，用于存儲采集的臨時數據，避免對中心數據庫帶來沖擊與不穩(wěn)定，對經采編整理后的正式數據則要全部寫入中心數據庫做永久性保存。
四、功能設計與實現(xiàn)
系統(tǒng)功能設計為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)，前者是面向消費者網絡交易及互動信息平臺，也是面向經營者的市場信息查閱平臺，后者是針對交易服務中心工作人員提供的信息、信息收集的輔助工具等。系統(tǒng)功能框圖如圖2所示，其中框圖中紅色部分只對經營者，需登錄認證才能閱覽，對消費者是透明的。1、前臺系統(tǒng)交易大廳：按藝術品門類，以圖文并茂的方式向消費者展示所要銷售的產品，消費者能夠在此進行商品購買，售前咨詢等活動；網絡會展：按藝術品門類設置專題展廳，設有根雕展廳、馬勺臉譜展廳、皮影展廳、面花展廳、盆景展廳等；藝術大師：對藝術品制作藝人進行介紹，包括藝人資質證書、代表作品、獲獎情況等；網上拍賣：通過拍賣、幸運大轉盤、搶紅包等活動，吸引更多消費者參與注冊，挖掘潛在消費者；工藝介紹：對藝術品制作場景、工藝、維護保養(yǎng)進行介紹，提供相關知識與服務。對藝術品來歷、風土人情、傳說故事等進行編輯，工藝介紹可以是文字性內容，也可以是視頻等多媒體內容，提供在線閱覽和下載，提高藝術品宣傳的傳播速度?，F(xiàn)場咨詢：通過QQ、騰訊通等即時通訊工具，提供一對一即時在線服務；互動論壇：開放式論壇，用戶可以對藝術品的相關問題展開討論；會員注冊：參與交易或論壇的用戶均要求用戶使用郵箱注冊，獲取潛在客戶信息；市場輿情：經營者查看已經市場輿情，價格分析、客戶群體分析等資料。近期活動：向經營者近期舉辦的實體活動信息，如：會展信息、廣告活動等。2、后臺系統(tǒng)信息維護：對交易大廳、網絡會展、網上拍賣等前臺內容進行維護和更新；統(tǒng)計分析：對銷售情況、庫存情況、收支情況等進行統(tǒng)計分析；客戶分析：對注冊客戶、公眾號、微博、博客的粉絲等潛在客戶進行分析，分析客戶關注點、興趣愛好，識別潛在的消費者；客戶關懷：在客戶分析的基礎上，對潛在消費者通過廣告投放或購物卷贈送、發(fā)紅包等方式，培育和引導消費者進行消費；信息：通過微信、微博、博客、社區(qū)論壇、QQ群等社交工具，藝術品鑒賞、保養(yǎng)服務、知識講座等信息，吸引更多的客戶關注交易中心；輿情監(jiān)測：對論壇、網上賣場、微信、微博的信息進行定向搜索，自動提取市場動態(tài)和價格信息，將其存入數據庫中，提供后期的價格市場分析；系統(tǒng)管理：系統(tǒng)設置和權限管理等內容。
五、結果與結論
第5篇：網絡輿情分析報告范文
【關鍵詞】公共圖書館；信息服務；數字化；信息資源
圖書館歷來是文獻收藏及文獻信息服務的中心。信息服務（Information Service）作為圖書館的主要職能之一被提出如果從1876年美國塞繆爾.S.格林（Samuel.S.Green）倡導“幫助讀者”算起，至今已有130多年歷史。一個多世紀以來，圖書館信息服務工作的外延和內涵，形式和內容一直隨著社會的發(fā)展時代的變革不斷的進步和演化，特別是從上世紀80年代以來，經歷和面對的變革和挑戰(zhàn)是前所未有的。從“知識爆炸”、“信息時代”、“網絡時代”一直到今天的“數字時代”，圖書館的信息服務一直緊跟著這些“時代”的演變進行著自我的變革。今天，面對“數字時代”的環(huán)境，圖書館信息服務同樣又將面臨全新的挑戰(zhàn)。
一、公共圖書館面臨的問題
公共圖書館作為現(xiàn)代圖書館概念下的老大哥，面對“數字時代”文獻信息數字化新環(huán)境，信息服務面臨的挑戰(zhàn)將是全面而深層次的。（1）文獻信息資源壟斷優(yōu)勢喪失。圖書館歷來把文獻收藏作為自己最主要職能，這種職能也是圖書館社會價值的主要體現(xiàn)。由于對文獻收藏的連續(xù)性和一貫性，圖書館形成了人類社會體系完整而全面的文獻資源，特別是在社會發(fā)展過程中形成的知識積淀和發(fā)展軌跡在文獻收藏積累中得以體現(xiàn)。這種獨特性也就造就了圖書館文獻信息資源的壟斷性。公共圖書館由于自身服務對象的定位對文獻收藏的需要，也即公共圖書館館藏建設是面對所有文獻，形成文獻信息資源的壟斷優(yōu)勢體現(xiàn)的更充分和明顯。長期以來公共圖書館的信息服務所依靠的就是這種壟斷性的文獻信息資源。圖書館文獻信息資源的這種壟斷性是時間積累的產物。但今天，文獻信息的數字化，特別是文獻生產者將其歷史產品數字化并提供回溯檢索功能服務后，圖書館的壟斷性文獻資源優(yōu)勢就宣告喪失。更有甚者，原來的壟斷資源成為毫無價值的廢紙。比如云南省圖書館收藏的紙質版《化學文摘》（CA）是云南省唯一最全最完整的,其價值和意義可以想見?？梢哉f是云南省圖書館職能的重要體現(xiàn)，也是公共圖書館文獻資源壟斷性的證明。但面對今天具備全新檢索功能可以回溯到CA出版之初以網絡傳輸為服務手段的電子版CA，紙質版CA曾經的價值蕩然無存。圖書館的信息服務是依存在圖書館的文獻收藏上的，文獻資源壟斷優(yōu)勢的喪失必然給這項工作帶來本質上的挑戰(zhàn)。文獻資源壟斷優(yōu)勢的喪失是數字化時代文獻電子化傳輸網絡化給圖書館帶來的最本質的挑戰(zhàn)，并引發(fā)連鎖式的反應。（2）服務市場被分化。在我國由于歷史的原因長期以來研究機構的專業(yè)文獻積累都不夠，需要公共圖書館提供文獻資源保障，也就是說在專業(yè)研究領域公共圖書館長期以來擔負著一定的文獻保障職責，為研究機構提供信息服務也就成為公共圖書館信息服務工作重要的核心部分。然而公共圖書館的這一傳統(tǒng)職能隨著文獻數字化的到來正逐步被瓦解。今天各專業(yè)研究機構可以輕易的獲得數字化的文獻，特別是回溯性的文獻。再加之國家對科研的大力投入以及其本身所固有的專業(yè)素質突出的人才優(yōu)勢，各專業(yè)研究機構短短幾年就建立起了又全又專的文獻信息資源庫。面對這樣的專業(yè)文獻資源庫，公共圖書館能提供的文獻保障已經失去意義，直接導致公共圖書館失去曾經作為信息服務主陣地的科研機構這一核心領域。同樣的原因，公共圖書館正在或者已近失去諸如標準查詢、專利咨詢、查新服務、引文檢索，甚至專業(yè)文獻查找等傳統(tǒng)的信息服務領域。昆明植物研究所購買了30個鏡像的CA不夠用，而云南省圖書館僅有一個CA鏡像卻從沒人用過。這一典型案例充分說明文獻數字化帶來專業(yè)研究機構文獻信息服務的崛起公共圖書館專業(yè)文獻信息服務的沒落。（3）信息傳播中心的功能被弱化。圖書館作為人類知識的保護儲存中心，積蓄了海量的知識信息，是人類社會文明的資源庫，圖書館的建設發(fā)展程度已經成為一個國家社會文明程度的標志。長期以來圖書過作為社會知識信息資源庫必然也就成為社會一個重要的信息源，是社會知識信息必不可少的傳播中心。但是文獻信息的數字化和傳輸的網絡化使信息服務呈現(xiàn)社會化，信息的傳播不再是單向的，信息的接受者也成為信息的制造和者，Web2.0時代的用戶創(chuàng)造內容（UGC）模式正是這種信息服務社會化的寫照。每個用戶利用網絡接收、和制造信息，并通過網絡變單體為組合，編織成整個社會化的“數據庫”。很顯然，公共圖書館在這個“數據庫”中僅僅是個節(jié)點，其信息傳播中心的功能被稀釋弱化在社會化的信息服務浪潮中。
二、信息服務的需求和發(fā)展趨勢
全方位的數字化和網絡化信息服務，正隨著信息數字化向更深、更全面的方向發(fā)展，信息需求已然發(fā)生了巨大的變化。（1）時效性突出?？旖菔钱斀裆鐣男袨榉绞?，要求快捷的信息服務不僅僅是社會行為方式的需求，更是社會信息化的要求。社會的高速運轉，數字化信息在網絡高速路上的快速傳播產生的信息裂變突顯了信息的時效性。這就要求提供的信息服務必須第一時間找到信息，第一時間給用戶，以確保信息的時效性。目前提供輿情信息服務采用的都是定時信息掃描搜索，實時更新的方式，為的就是確保信息的時效性。（2）信息服務智庫化。所謂智庫化服務就是信息服務者通過向客戶提供信息分析報告等深度信息情報參與用戶決策的過程。輿情服務機構通過提供輿情分析報告，參與制定公關方案就是典型的智庫化信息服務。信息的社會化和裂變式的傳播使得信息需求者難以系統(tǒng)全面掌握所需的信息同時，更需要對決策起直接指導作用的信息分析報告等形式的情報。智庫化信息服務的主要特點首先是需求者是以社會機構為主，個人的需求基本沒有；其次服務方式以項目的形式進行操作，持續(xù)時間比較長；三是參與性強，要求信息服務機構從立項開始就要參與，全程實時提供系統(tǒng)全面的動態(tài)信息，并給出決策意見，表現(xiàn)出極強的參與性。
三、應對之策
（1）加強數字信息資源庫建設。信息資源就是財富。有了資源才可能開展服務，沒有資源正所謂“巧婦難為無米之炊”。資源是一切的保障。但面對龐雜的信息資源庫，任何圖書館或機構是不可能俱全的，因此加強數字信息資源庫建設的核心是建立具有自身特色，符合服務區(qū)域或對象信息需求的信息資源體系。一是自建數據庫。公共圖書館在多年的藏書建設過程中，或多或少都形成了自己特殊的文獻收藏體系，這些特色文獻數字化形成的數據庫具有極高的經濟價值和社會價值，是一種專指性和唯一性都很強的數據庫。比如地方文獻數據庫、特藏文獻數據庫。二是針對服務區(qū)域或對象的信息需求或發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，購買專指性較強的數據庫。（2）研發(fā)信息服務體系。社會在進步，時代在發(fā)展，研發(fā)符合社會發(fā)展需求具備新時代信息特征的信息服務體系是圖書館信息服務工作的必然。新的信息服務系統(tǒng)必須緊扣信息數字化傳輸網絡化這一時代特征，在信息搜集和信息環(huán)節(jié)突出信息時效性，應用運行機制實現(xiàn)智庫化信息服務。（3）建立廣泛的合作聯(lián)盟。合作聯(lián)盟體現(xiàn)在這樣幾個方面。首先是信息資源共享，通過信息資源共享形成龐大的信息資源保障體系；第二是使用統(tǒng)一的或者是相互兼容的信息服務平臺；第三是通過信息服務平臺實現(xiàn)人力資源貢享；第四認同并應用相對統(tǒng)一的信息服務標準。
時代的發(fā)展社會的變革在給原有的秩序產生沖擊的同時也帶來了新的機遇。如何順應社會的發(fā)展，與時俱進，建立符合時代特征社會需求的新體系，是人類社會發(fā)展的永恒命題。公共圖書館的信息服務工作也一樣，原有的服務體系在受到沖擊的時候，通向新領域的門也正徐徐開啟。公共圖書館應緊緊抓住現(xiàn)代信息技術發(fā)展的重要機遇，與時俱進，創(chuàng)新信息服務的新方法、新形式，開創(chuàng)公共圖書館信息服務工作新篇章。
參 考 文 獻
[1]尚進．Facebook的社交統(tǒng)治力[J]．三聯(lián)生活周刊．2012-05-06
[2]余宇航．信息的裂變與受眾的突顯地位——試論網絡信息傳播．中國新聞研究中心．
[3]喬振林．新時期圖書館的管理創(chuàng)新[J]．企業(yè)導報．2010（12）
第6篇：網絡輿情分析報告范文
【關鍵詞】自媒體 公民新聞 解構 重塑
一、什么是“自媒體”
“自媒體”（we media）概念最先于2002年由美國IT專欄作家Dan Gillmor（丹·吉爾默）提出。2003年7月，美國新聞學會媒體中心出版了由謝因·波曼與克里斯·威理斯撰寫的“We Media（自媒體）”研究報告，該報告的導言中給出了“自媒體”的定義：“自媒體是通過數字技術鏈接全球知識，從而提供一種了解普通大眾如何提供和分享自身經歷和新聞的途徑?！雹?/p>
“自媒體”的表現(xiàn)形式多種多樣，包括網絡博客、微博、網絡視頻播客、社交網絡等等。例如：Facebook、Youtube和Twitter，就是自媒體的代表。人們藉由“自媒體”這個開放的平臺，隨時隨地信息，這些信息是由事件親歷者、目擊者記錄的來自現(xiàn)場的文字、圖片、視頻等第一手資料。這樣更方便快捷的信息形式，有時可以形成網絡輿論，吸引各大傳統(tǒng)媒體進行報道甚至影響政府的決策。
二、“自媒體”傳播與公民新聞
網絡技術發(fā)展日新月異，改變了以往單向的信息傳播格局，為公眾提供了一個前所未有的廣泛參與和創(chuàng)制內容的技術平臺。以備受關注的微博為例，由社會科學文獻出版社和上海交通大學聯(lián)合的2011年《輿情藍皮書》指出：相比2009年，2010年微博的表現(xiàn)尤為引人注目，2010年138起社會輿情熱點事件中，微博首次曝光的事件為22起，占比由2009年的O%上升為16%。并且，2010年大部分社會輿情事件中均有微博的介入?！吧虾４蠡稹敝形⒉┑木W絡動員、“舟曲泥石流”中的微博直播、“江西宜黃拆遷事件”中鐘家姐妹用微博與當地政府展開博弈、“李盟盟被落榜事件”中當事人借由微博改變命運……作為自媒體代表的微博越來越多的介入公共事件，并扮演了越來越重要的角色。
“自媒體”為公民提供了自由信息和言論的平臺，也為公民新聞的成長提供了肥沃的土壤。公民新聞的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的新聞傳播從信源到信宿的單向傳播模式，代之以自媒體使用者——公民為中心的發(fā)散性的多對多網絡化傳播模式。
公民新聞是指“作為非專業(yè)新聞傳播者的普通‘公民’通過網絡、個人通訊工具等方式，向社會、傳播自己在特定條件下得到或掌握的新近發(fā)生的特殊的、重要的新聞事實?！雹鄹鶕?010年中國互聯(lián)網輿情分析報告》的數據顯示：在2010年的年度網絡輿論熱點事件Top20中，有60%的事件，其信息源來自于微博。由此可見，自媒體為公民新聞的傳播提供肥沃的土壤和方便快捷的平臺，公民通過自媒體以事件當事人或目擊者的身份第一手資料，形成公民新聞。這些新聞通過轉發(fā)或分享，以自媒體特有的網狀發(fā)散性傳播模式，引起廣泛的關注，形成網絡輿論。在2010年9月發(fā)生的“宜黃拆遷事件”中，家屬鐘如九姐妹在赴京接受采訪的途中被阻截在機場，有媒體記者根據鐘如九打去的電話以及手機圖片進行了微博直播，引發(fā)了大量網友的轉發(fā)、回復和圍觀，事件由于微博的傳播，影響力持續(xù)升溫。隨后，鐘如九開通了自己的微博，通過微博事件的進展。當事人通過微博進行維權，大量網友關注事件的進展，進行轉發(fā)、回復，甚至是親自行動起來，加速了事件的解決和對責任人的處理。自媒體憑借其廣泛的用戶基礎、隨時隨地信息的便捷性以及低門檻等特質，影響力不斷擴大，普通民眾成為其忠實用戶，而且為數不少的專家學者、名人明星甚至是專業(yè)的新聞從業(yè)人員都開始使用自媒體，從自媒體平臺上獲取信息、發(fā)表言論。自媒體平臺上引發(fā)廣泛討論的話題也越來越多的集中到社會輿論熱點，自媒體平臺正在逐漸滲透進入人們生活的方方面面，“成為網絡輿論中最具影響力的一種，改變了傳統(tǒng)網絡輿論格局的力量對比?！雹?/p>
三、挑戰(zhàn)與顛覆——“自媒體”時代的公民新聞對傳統(tǒng)新聞的解構
“現(xiàn)有傳媒體制下，傳統(tǒng)媒體的組織傳播者受到來自行政和市場的雙重壓力，在面對一些主流社會問題尤其是敏感話題時有些畏首畏尾，因而錯過發(fā)聲的最佳時機，甚至是根本失語，最終導致公眾的知情權、表達權、監(jiān)督權和參與權未能得到有效和充分的實現(xiàn)?！雹荻凇白悦后w”傳播平臺上，其特有的即時交互性、用戶自主性以及去中心化特質，從傳播者、傳播路徑以及議程設置三個方面解構了傳統(tǒng)新聞傳播過程。公民個人成為非專業(yè)的新聞記者，親歷新聞事件并以目擊者、親歷者的身份將新聞現(xiàn)場的信息進行傳播，成為一支無處不在的特殊“記者”隊伍。和傳統(tǒng)媒體相比，“自媒體”有其先天優(yōu)勢，也是憑借這些優(yōu)勢，“自媒體”時代的公民新聞對傳統(tǒng)新聞進行了解構。
1、傳播者——從專業(yè)新聞機構到任何公民
傳統(tǒng)新聞的傳播者僅局限于專業(yè)的記者或傳播機構，新聞的采集、取舍、編輯、都有相應的標準和程序，受眾只是被動的接受，沒有自?！白悦襟w”時代的公民新聞顛覆了這一模式，每一個能夠使用“自媒體”平臺的公民都有可能成為新聞的者，他們可以根據自己的價值判斷，自由的自認為有價值的新聞，進行多元化的表達?！白悦襟w”去中心化的特性，打破了傳統(tǒng)新聞“一言堂”的格局，實現(xiàn)了不同立場不同價值取向的多種聲音的表達。
2、傳播路徑——從線性到網狀
傳統(tǒng)的新聞是按照從信源到信宿的單向的一對多的線性傳播路徑進行傳播的，信源將他們收集到的新聞進行選擇和編碼，經由媒介傳到信宿那里，然后信宿進行解碼，解讀新聞。而“自媒體”時代的公民新聞沿用了“自媒體”信息傳播多對多的網狀傳播模式，使得信息的傳播速度空前加快，信息波及的范圍也更遠更廣，甚至能在幾小時之內生成網絡輿論的漩渦。
3、議程設置——從引導到聚合
如果說傳統(tǒng)媒體的議程設置是在引導輿論，那“自媒體”時代公民新聞的議程設置就是在聚合輿論。傳統(tǒng)媒體通過對議題賦予不同程度的重要性來進行議程設置，引導輿論。而“自媒體”時代的公民新聞更像是一種集體的選擇與編輯，一條公民新聞被評論、分享和轉發(fā)的次數是這條新聞能否形成輿論的重要依據，網民用類似投票的方式集體選擇并編輯議題，達到議程設置的目的。
鑒于上述的優(yōu)勢，“自媒體”時代的公民新聞，使話語權得到分散與下放，普通公民作為非專業(yè)的新聞記者參與到新聞傳播中，記錄、、傳播自己親歷或者掌握的新聞事實，挑戰(zhàn)并顛覆了傳統(tǒng)的新聞傳播模式，獲得了更大話語權和社會影響力。
四、融合與互補——“自媒體”時代公民新聞對傳統(tǒng)新聞的重構
正如任何事物都存在利弊兩面，“自媒體”擁有諸多優(yōu)勢的同時，也不可避免的存在著一些先天不足。“美國一家公司做過一項調查，把Twitter信息分為6類：新聞、小廣告、自我推銷、廢話、對話和轉發(fā)信息。調查表明，Twitter上無意義語句占所有信息的40.55%，小廣告占3.75%，而自我推銷占5.85%，對話性質的信息占37.55%。新聞類信息總共占3.6%，轉發(fā)的信息占8.7%?！雹捱@一調查結果使人們在對“自媒體”的熱切追捧中認識到理性客觀的必要?！白悦襟w”的優(yōu)勢固然讓人振奮，但也無法忽視其先天不足。
“自媒體”的公民新聞受到追捧正是由于它具備傳統(tǒng)新聞所沒有的優(yōu)勢，與此同時，傳統(tǒng)新聞的固有優(yōu)勢正好是對“自媒體”公民新聞先天不足的有效補充。
1、信息冗雜與去粗取精
“自媒體”準入的低門檻使得其用戶群龐大而魚龍混雜。大量用戶匯集在這一平臺上，隨時隨地實時發(fā)生在身邊的事件或觀點，這其中大量存在著非新聞類信息。在這個資訊海量、觀點雜陳的世界里，海量的信息使得受眾覺得迷失與無助，人們產生追求秩序與意義的強烈需求，此時受眾會將視線轉向傳統(tǒng)媒體。
2、真假難辨與去偽存真
自媒體的新聞傳播者沒有準入標準，個人道德與新聞素質無法得到甄別評價，特別是一些網絡水軍混跡其中，虛假信息興風作浪，攪亂人們的視線。因此，準入門檻低使自媒體公民新聞的真實性失去了專業(yè)和道德的屏障。而傳統(tǒng)新聞固守真實性是新聞的生命之原則，在真實性和公信力上都更勝一籌，用自己的專業(yè)素質和職業(yè)操守彌補了“自媒體”公民新聞在真實性上的缺陷。于是，當受眾在“自媒體”平臺上看到一條新聞當懷疑其真實性時，最常見的做法就是在傳統(tǒng)媒體上尋找驗證。
由于自媒體準入的低門檻性，使得“自媒體”公民新聞在真實性、客觀性等方面都有待考證，自媒體用戶個人的道德底線和媒介素養(yǎng)成為影響自媒體新聞質量的變量，傳統(tǒng)意義上的把關在自媒體平臺上被弱化甚至消失，這種情況下自媒體公民新聞的準確性、公信力都有待提高，由此帶來的公民新聞“閱讀風險”和信用成本的增加也客觀存在。而傳統(tǒng)新聞專業(yè)的“把關人”仿佛提供了一種捷徑或者索引，賦予雜亂以秩序，使受眾可以更清晰的解讀新聞。
“自媒體”作為一種新興的傳媒科技的體現(xiàn)，是作為一種技術力量植入已經形成的社會結構中的，在科技發(fā)展的今天，科技和社會、科技和人的互動日益頻繁?！白悦襟w”時代的公民新聞，正是人利用科技發(fā)揮自己能動性的生動例證，在這場科技與人的互動中，借助“自媒體”的技術優(yōu)勢，使傳統(tǒng)新聞和“自媒體”時代的公民新聞得到良性的互動、融合、互補，解構原有的新聞傳播模式，重塑出更符合人民需求更有益于社會發(fā)展的新聞傳播模式。
參考文獻
①DalePeskin：WeMedia：Introduction，http：/lwemedia/weblog.php？id=P3
②羅昶，《從孟買恐怖襲擊事件中的“自媒體”傳播看公民新聞背景下的媒介權力轉移》，《國際新聞界》，2009（1）
③張美玲、羅憶，《以微博為代表的自媒體傳播特點和優(yōu)勢分析》，《湖北職業(yè)技術學院學報》，2011（1）
④張燕，《悲天憫人：錙銖必較與包容大度——自媒體的理論標尺》，《現(xiàn)代傳播》，2009（2）
⑤劉景東、孫岳，《淺議自媒體》，《中國信息界》，2011（3）
第7篇：網絡輿情分析報告范文
對網絡傳播條件下“議程設置功能”理論的研究
互聯(lián)網在20世紀后期出現(xiàn)后，隨著網絡技術的日趨發(fā)達，獨具特色的網絡傳播逐漸進入人們的生活，對個人乃至社會生活產生了重大的影響。作為密切關注現(xiàn)實生活動態(tài)的大眾傳播學，對經典傳播理論的研究隨之與網絡產生聯(lián)系，眾多學者開始關注從現(xiàn)實生活中總結出的大眾傳播理論是否仍然適用于網絡時代，開始研究在網絡傳播的條件下，經典大眾傳播理論是否呈現(xiàn)出一些新的特征。對網絡傳播條件下“議程設置功能”理論的研究便是其中的一個熱點。這些研究揭示了網絡議程設置的獨特特點，如網絡傳播中的議程設置具有“非強制性”、議題設置多元化、議題的設置權下放等。
隨著我國網民數量的快速攀升，越來越多的人通過網絡平臺關注現(xiàn)實生活的變化和發(fā)展，特別是近年來，博客、論壇的興起和發(fā)展，網絡傳播已與大眾傳播、人際傳播、組織傳播等傳播方式融合交織在一起。
網民“設置議題”的能力和特點
網絡媒體已經在實質上晉升為主流媒體，通過這一主流媒體，能夠影響人們對社會大事重要程度判斷的有哪些因素？在互聯(lián)網這一社會輿論的發(fā)源地上，哪些因素能夠對輿論的形成產生重大的影響？
由于網絡本身所具備的交互性和隱匿性特征，除了在現(xiàn)實社會中掌握話語權的政府部門、大眾媒介、公眾人物外，在現(xiàn)實生活中不能掌握話語權的“草根”階層也有了信息的平臺。正是由于在網絡上人們可以匿名消息，一些平時不為人們注意的或者被某些部門打壓下去的新聞信息就有可能通過網絡出來，一旦這一信息引起許多網民的關注，在許多著名論壇或網站上被“置頂”，根據事件的性質和影響，如果傳統(tǒng)大眾媒體參與跟蹤這一事件，隨之引起整個社會的關注，那么這一流程就可以看作網民設置媒體議程和公眾議程的過程。
從2007年的“周老虎”事件到2008年的深圳海事局黨委書記林嘉祥猥褻女童、南京江寧區(qū)房產局長周久耕抽天價煙等事件，皆由網民發(fā)現(xiàn)并引發(fā)全國性的關注和熱議，充分顯示出網民所具備的為大眾媒體和公眾“設置議程”的能力。具有強大“自媒體”功能的網民集傳受雙重身份于一身，原本的社會“草根”已經具備為大眾媒介“設置議程”以至影響公眾議程的能力。通過網絡這個平臺，任何人都能成為信息的者，通過網民的自覺篩選，有新聞價值的議題會影響到大眾媒介的關注方向，有時能夠起到輿論監(jiān)督的作用。在Web2．0時代，網民的力量不容小覷。大眾傳媒不再是主導“媒介事件”的唯一途徑，網民也開始參與“設置議程”。
需要指出的是，這里的網民并不是指單個的網民，是在某一具體議題的“設置”過程中發(fā)揮作用的網民的集合體；是在某個特定社會事件發(fā)生后，通過博客、論壇、BBS、SNS社區(qū)等網絡平臺涌現(xiàn)出來的、由諸多網民聚集而成的“形散神不散”的“聲音”。
網民進行“設置議程”的優(yōu)劣勢分析
“議程設置功能”理論的重要價值在于向人們展示了大眾媒介對人們認識社會的影響，而網民所具備的“設置議程”的能力，使網民日益成為自覺、主動地介入社會政治經濟生活，對社會的各個層面產生影響的一個獨特群體。
從以上一些事例可以看出，在網絡條件下網民所具備的“設置議程”的能力有助于社會各個層面、各個階層的意見表達，有助于社會矛盾的提早暴露和解決。這一優(yōu)勢構成了對傳統(tǒng)大眾媒體“話語權”的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)大眾媒介的運作過程中，傳受雙方的信息流向是不均衡、不對等的，盡管受眾對大眾媒介所傳播信息的接收和處理是能動的，信息的“把關人”總是大眾傳媒，因此才會有大眾媒體的“議程設置功能”這樣的大眾傳播效果研究理論。而在網絡傳播中，傳統(tǒng)的受者完全可以具備傳者的身份，是否擁有某個信息和信息的新聞價值是信息流向方向的決定因素。因此，將“話語權”平民化，人人都有發(fā)言的機會，是網民能夠“設置議程”的第一個優(yōu)勢。
另外，在對傳統(tǒng)“議程設置功能”理論的研究中，“誰來設置媒介議程”是理論研究的一個領域。據《傳播理論：起源、方法與應用》一書指出，影響媒介內容的因素來自以下五個方面：媒介工作者個人、媒介日常工作慣例、媒介組織方式、媒介機構之外的組織和意識形態(tài)。在網絡條件下，網民對議程的設置顯然能夠對大眾媒介產生影響，有些具有新聞價值的會進入媒介議程（如“天價煙”事件），繼而進入公眾領域，影響公眾議程和社會輿論。因此，在網絡條件下，網民成為影響媒介內容的新的因素，這對于大眾媒介真實反映社會生活和社會輿論有一定的促進作用，這是網民“設置議程”的第二個優(yōu)勢。
然而，網民具備“設置議程”的功能這一現(xiàn)象也有其劣勢，這與網民自身的構成和網絡的特征息息相關。其一，網絡最大的特點就是擁有海量信息，網民數量巨大，這一方面造成信息來源廣泛，但同時易造成網民注意力被分散。網絡上林林總總的論壇、博客、BBS中的論題數不勝數，真正涉及社會重大事件、能夠形成強大信息流的案例易被埋沒，會造成有價值議題的流失，并且網民對議程的形成具有不理性和很大的不確定性。以上特點使得網民“設置議程”的能力易被削弱。
因此，全面認識網民“設置議程”的優(yōu)勢和缺陷，有助于我們對重大事件網絡傳播的流程進行全方位的把握，促進社會的和諧發(fā)展。
對網民參與“設置議程”的應用和引導
理論的價值在于指導實踐，在全面認識網民參與“設置議程”的優(yōu)劣之處的前提下，積極地應用和引導有助于傳統(tǒng)“議程設置功能”理論的發(fā)展和政府、大眾媒介對網絡輿情的進一步認識及引導。
其一，對網民參與“設置議程”的分析是對“議程設置功能”理論在網絡條件下的新的認識角度。“議程設置功能”理論是探討大眾媒介傳播效果的理論，在網絡在中國已經成為主流媒體的現(xiàn)實狀況下，網民參與“設置議程”已經成為大眾媒介議程設置的影響因素之一，從這一分析角度講，網絡傳播與大眾傳播相聯(lián)系，有助于擴充“議程設置功能”理論的研究與應用范疇。
其二，公眾在網絡中通過“設置議程”影響媒介議程的設置，這已是不爭的事實。對網民參與“設置議程”這一現(xiàn)實狀況的正確認識，有助于大眾媒介更加有效、靈活地運用網絡這個“新聞源”，擴充新聞來源。同時，廣大網民作為新聞來源的可信度顯然是不高的，大眾媒介也不能一味地追逐網絡信息，應有效鑒別，將真實性擺在第一位，注意履行社會責任。
其三，對政府輿論監(jiān)管、正確應對網絡民意和反腐工作有很大的啟示和幫助。
而我國黨和政府顯然已經開始高度重視網絡民意。政府有效應對網絡民意，或參與到影響網民“議程設置功能”的進程中，以積極的態(tài)度面對“無處不在”的網民的巨大“搜索”力量，并在此過程中繼續(xù)完善反腐機制，繼續(xù)推進政府信息公開和政府透明，網民通過參與“設置議程”能夠近距離接觸國家大事，甚至影響國家的命運和發(fā)展前途。
參考文獻：
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3．祝華新、單學剛、胡江春：《2008年中國互聯(lián)網輿情分析報告》，中國網，http：／／www．china．com．cn／aboutchina／zhuanti／09zgshxs／content＿17100922．htm
第8篇：網絡輿情分析報告范文
關鍵詞：突發(fā)事件 應急管理 體系建設
電力工業(yè)是國民經濟的基礎產業(yè)，近幾年無論是發(fā)達國家，還是發(fā)展中國家，各種電力突發(fā)事件時有發(fā)生，如：2005年俄羅斯莫斯科大面積停電事件、國內2008年在抗冰救災自然災害中電力供應緊張和大面積停電事件等，突發(fā)電力事件考驗著各國電力企業(yè)應急處理能力，使應急管理成為電力企業(yè)關注的重點問題。加強電力應急管理工作，建立健全有效的電力安全應急機制，是維護國家安全、社會穩(wěn)定和人民群眾利益的重要保障，是保證電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的重要條件。
縣級供電企業(yè)應通過應急組織體系、應急預案體系、應急保障體系的建設及應急培訓與演練、應急實施與評估等方面，規(guī)范應急管理工作，完善應急機制，提高應急處置能力，實現(xiàn)應急管理工作的持續(xù)改進，達到人身、電網、設備安全。
一、建立科學的應急組織體系
要針對各類突發(fā)事件的特點，結合供電企業(yè)內部機構設置及職責范圍，成立相應的應急領導小組，建立起組織領導堅強有力，基層單位迅速響應，全局有條不紊，攻堅克難的應急組織體系，成立應急指揮中心，并明確應急指揮中心工作范圍和職責。當發(fā)生突發(fā)性事故時，由應急指揮中心組織有關人員進行應急處置工作；當電力生產、電力設施遭受大范圍破壞或發(fā)生嚴重自然災害時，調度值班員要立即將停電范圍、發(fā)展趨勢等有關情況報告給應急指揮中心，應急指揮中心按照有關的應急預案、工作流程，迅速組織人員進行應急事故處理。
二、加強應急管理的法制建設
收集、整理國家、政府、行業(yè)有關應急管理工作法律法規(guī)，同時結合本單位實際，依據有關法規(guī)規(guī)章，制定并逐步規(guī)范本企業(yè)各類電力突發(fā)事件預防和處置工作的規(guī)章制度體系。特別加強應急管理規(guī)定和應急預案編制導則的制定工作，切實指導本單位電力應急管理工作。
三、加強應急管理預案體系建設和管理
針對可能發(fā)生的事故，按照有關規(guī)定和要求編制應急預案。凡事預則立，不預則廢，只有未雨綢繆，才能正確及時地處理好各類事故。
供電企業(yè)要組織專業(yè)技術人員對包括處置大面積停電、重大交通事故、網絡與信息安全等在內的應急預案進行定期修訂，明確各類預案的啟動及解除條件、具體責任部門等。各基層單位結合綜合應急預案和專項應急預案，重點制定現(xiàn)場處置方案，明確各類電力突發(fā)事件的防范措施和處置程序?，F(xiàn)場處置方案是針對具體的裝置、場所或設施、崗位所制定的應急處置措施，現(xiàn)場處置方案應具體、簡單、針對性強。同時，要根據風險評估及危險性控制措施逐一編制，做到事故相關人員應知應會，熟練掌握，并通過應急演練，做到迅速反應、正確處置。
四、加強應急管理體制和機制建設
為保證應急體系有效運行，各供電企業(yè)應成立專門應急指揮組織，按照分層分區(qū)、統(tǒng)一協(xié)調、各負其責的原則建立事故應急處理體系。設置相應的電網恢復、事故搶險、新聞、通信保障、后勤保障、治安保衛(wèi)、事故處置等專業(yè)應急工作小組，相關部門、單位負責各自職責范圍內的應急工作。調度中心主要負責電網事故處理；行政工作部、政治工作部主要負責應對影響社會穩(wěn)定的突發(fā)事件并經領導同意的相關電網安全信息等；生產技術部主要負責電力生產設備突發(fā)事故應急處理；安全監(jiān)察部重點負責消防、防汛、應對惡劣天氣等應急工作；市場營銷部主要負責應對重要用戶停電應急事件處理。供電企業(yè)應急指揮中心要根據完善的預案和充分的物資保障，加快對電力突發(fā)事件預防預警、信息報告、應急響應、恢復重建及調查評估等機制建設。
4.1、電力企業(yè)應急管理平臺體系建設
結合實際，建立具有信息豐富、查詢方便、數據準確的應急網站。建設應急管理數據庫，開通應急管理網站。依托現(xiàn)有的網絡等專業(yè)資源，加快完善電力應急平臺和電力調度平臺功能，最終形成能夠上下貫通、左右銜接、互通互聯(lián)、信息共享、互有側重、互為支撐、統(tǒng)一高效的應急平臺體系。
4.2、建立健全企業(yè)應急管理聯(lián)動機制和嚴格的責任機制
供電企業(yè)要充分整合各種應急資源，組織建立所屬各基層單位、有關部門及上級救援機構之間的應急聯(lián)動機制，明確應急管理各環(huán)節(jié)主管部門、協(xié)作部門、參與單位及其職責，實現(xiàn)預案聯(lián)動、信息聯(lián)動、隊伍聯(lián)動、物資聯(lián)動。重視應急救援隊伍建設，結合實際情況，組織落實專業(yè)應急搶險救援隊伍，改善技術裝備，強化實戰(zhàn)演練，提高搶險救援能力，形成各專業(yè)應急救援隊伍各負其責，互為補充。建立完善電力突發(fā)公共事件預防和處置獎懲制度，對不履行職責引起事態(tài)擴大、造成嚴重后果的責任人進行責任追究，對預防和處置工作開展好的單位和個人予以獎勵.
4.3、制訂應急培訓計劃，加強應急管理隊伍建設
制訂應急培訓計劃，開展實用的應急培訓及預案演練，要積極開展相應的應急培訓、預案演練及反事故聯(lián)合演習。在應急預案編制過程中，更應注重全體人員的參與和培訓，提高各級人員尤其是各級領導干部對應急工作重要性的認識，使所有與事故有關人員均掌握危險源的危險性、應急處置方案和技能。強化各部門、各單位之間的協(xié)調與配合，落實各自的職責和任務，保證應急預案的有效實施。建立電力應急專家隊伍，充分發(fā)揮專家學者的專業(yè)特長和技術優(yōu)勢，指導應急管理工作。各生產部門要及時更新主網及配網結構圖紙、設備運行參數等資料，工作人員特別是調度值班人員要認真熟悉設備，把握設備運行狀況，熟練掌握電網運行方式；應急中心值班人員要熟練掌握預案流程，對各種突發(fā)事件處理流程做到心中有數。
4.4、加強應急管理評估和統(tǒng)計分析工作
建立健全電力突發(fā)事件的評估制度，研究制訂客觀、科學的評估方法。在對各類電力突發(fā)事件調查處理的同時，要對事件的處置及相關防范工作做出評估，并對年度應急管理工作情況進行全面評估。要結合電網安全及電力可靠性統(tǒng)計評價分析等工作，加強電力應急管理的統(tǒng)計分析工作，明確責任部門和人員，及時、全面、準確地統(tǒng)計各類電網突發(fā)事件的有關情況。事故處理終結后，要及時分析事故原因，作出事故分析報告，并認真召開專題總結分析會，總結經驗，查找不足和短板，通過總結，進一步增強供電企業(yè)員工積極應對突發(fā)事件的認識。
4.5、加強電力突發(fā)事件信息和輿論引導工作
第9篇：網絡輿情分析報告范文
關鍵詞：微博；傳統(tǒng)媒體；傳播優(yōu)勢；受眾分析；話語權；媒介融合
從Twitter到微博，一場“微博力”正以不可思議的速度大范圍蔓延，微博上的碎片式的“語錄體”開始浸入人們大眾的日常生活。
一般認為，微博的興起以其獨有的傳播優(yōu)勢以及強大的信息資源整合力對傳統(tǒng)媒體提出了挑戰(zhàn)。當然，亦有觀點認為，微博對傳統(tǒng)媒體而言雖然是異軍突起般的沖擊，但同時也是傳統(tǒng)媒體實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要契機。傳統(tǒng)媒體在微博時代應當充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動出擊，從內容的深度和廣度入手，打造傳統(tǒng)媒體的話語特色，從而達到與微博共同發(fā)展的狀態(tài)。沿著這一思路，研究微博的媒體特征和傳播特點以及對傳統(tǒng)媒體的影響，用以分析傳統(tǒng)媒體在微博時代下的不足，探討傳統(tǒng)媒體與微博融合的新思路，最終實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體新的創(chuàng)新。這對創(chuàng)造良好的社會輿論和媒體融合新格局有重要意義。
1 微博的迅速發(fā)展及其影響力
微博即微型博客，是一個集信息即時、交流等功能于一體的網絡交流平臺，是移動互聯(lián)網時代媒介融合的新產物。微博產業(yè)發(fā)展迅速且影響廣泛 ，微博不僅影響著普通公眾的日常生活，即便是對社會的公共領域，微博也正發(fā)揮著日益強大的影響。
微博的迅速發(fā)展及其影響力與其獨特的技術優(yōu)勢緊密相連。在這里，可以以拉斯韋爾的“五W模式”來分析下微博的特點：
1.1 傳播主體的個體化
在互聯(lián)網媒體時代，每個人都可以既是受傳者也是傳播者，同時在微博上也可以是信息傳播的中轉站。每個用戶都可以對信息的傳播效果產生影響。每個微博用戶都可以通過微博個性化的表達自己，把自己身邊發(fā)生的點點滴滴在微博上，配以個人的話語方式、表述方式、感彩等，即使有些事情不會被大眾關注，但是基于微博強大的用戶群體，總有些細節(jié)是大眾媒體沒有注意到的，而這恰恰就是微博的閃光點。
1.2 傳播內容的碎片化
由于微博的文本內容通常限制在140 字以內，這從根本上就決定著微博內容出現(xiàn)碎片化的現(xiàn)象。為了詳細明白地講述一個事件，一條微博信息是不能完成的，需要連續(xù)多條信息，這在一定程度上使得傳播的內容出現(xiàn)碎片化的現(xiàn)象。但從另一方面來講，在信息爆炸時代，由于信息量劇增以及更新速度的大大提高，人們接受信息越來越傾向于簡短，碎片化的簡短訊息在一定程度上迎合了受眾的需求。
1.3 傳播渠道的多樣化
微博收發(fā)方式實現(xiàn)了多樣化。既可以利用電腦網絡的微博網站信息，也可以通過手機或其他移動信息終端隨時隨地、接受信息，以移動、簡便的方式實現(xiàn)即時傳播。微博這種可以通過多樣化的傳播渠道隨時隨地通過電腦、手機瀏覽文字、圖片、視頻、音頻信息的特點是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。
1.4 受眾接受信息的主動化
微博的受眾在接受信息時呈現(xiàn)了更加主動化的現(xiàn)象。運用傳播學的受眾分析可以發(fā)現(xiàn)，原因在于微博用戶可以任意選擇要進入的社區(qū)，任意選擇關注的人。以新浪微博為例，在微博廣場里就包括了名人堂、微訪談、微直播、風云榜、搶個沙發(fā)、同城微博、隨便看看等多個社區(qū)，用戶總可以發(fā)現(xiàn)適合他們自己的社區(qū)，同時，可以選擇自己要關注的人。微博很好的將傳播內容的選擇權轉移給了受眾，很好的調動了受眾的信息接受積極性。另外，微博的標簽和搜索功能，可以幫助用戶搜索所需要的新聞或其他的信息，這些都是微博中受眾接受信息主動化的表現(xiàn)。
1.5 傳播效果的即時性
在傳播學中，信息有效傳播的一個重要因素就是反饋。由于微博具有強大的信息處理機制，使得信息互動更加的方便快速，當用戶在第一時間內收到自己非常感興趣的內容時，就可以即刻加上自己對信息的看法和評論，馬上轉發(fā)給關注的人或者信息的者，即實現(xiàn)了信息的反饋。因此，通過微博的信息傳受，傳受都雙方可以得到有效的反饋。《2010 年中國互聯(lián)網輿情分析報告》的數據顯示：2010 年的年度 20 件網絡輿論事件，有 60%是首先由微博發(fā)出的聲音。隨著微博影響力的擴大，越來越多的專家學者、社會名人和突發(fā)事件當事人開始使用微博，能夠使微博話題產生很大的影響。
2 微博對公共話語權的解放
2.1 話語理論的基本概念梳理
話語理論是上個世紀最有影響力的人文社會科學理論之一。以巴赫金、福柯為代表的思想家提出了許多影響深遠的觀點，成為了現(xiàn)代話語理論的集大成者。?？略捳Z理論的核心是知識和權利的關系問題，他認為，話語與權力之間存在著共謀關系。巴赫金從語言的社會性立場出發(fā)，強調交往在語言中具有首屈一指的意義。費爾克拉夫較早對“話語”做了比較明確的、往往被當做權威論述而引證的界定。在他們看來，所謂話語，指的是對主題或者目標的談論方式，包括口語、文字以及其他的表述方式。
話語權，簡而言之，即是擁有說話的權利。從個人的角度來看，它屬于表達權的一部分，是公民個人對于他所關心的公共事務及各種現(xiàn)象發(fā)表自己的見解而享有的民利；從群體的角度來看，“話語意味著一個社會團體依據某些成規(guī)將其意義傳播于社會之中，以此確立社會地位，并為其他團體所認識的過程”。
2.2 微博對公眾話語權的解放
在當代社會思潮中，話語權指影響社會發(fā)展方向的能力。根據傳播學先驅盧因的“把關人”理論：信息總是沿著含有門區(qū)的某些渠道流動，在那里，或是根據公正無私的規(guī)定，或是根據“守門人”的個人意見，對信息或商品是否被允許進入渠道或繼續(xù)在渠道里流動做出決定。在這個理論中，“把關人”既可以指個人，如信源、記者、編輯等，也可以指媒介組織。在傳統(tǒng)媒體時代，話語權掌握在報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體中，并且傳統(tǒng)媒體常會受到社會政治、經濟等因素的影響，極易成為統(tǒng)治階級意識形態(tài)和價值觀傳播的話筒。因此，在傳統(tǒng)媒體時代，由于技術手段的限制以及媒介觀念的桎梏，受眾處于被動地位。大眾在社會公共領域的話語權極少，不足以對社會公共格局產生影響。
網絡時代，以互聯(lián)網為代表的新媒體對傳統(tǒng)媒體帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，被傳統(tǒng)媒體壟斷的話語權也開始向公共領域擴散?；ヂ?lián)網等新媒體為公眾話語權的實現(xiàn)提供了渠道，作為網絡媒體的代表，微博的意義是多方面的。微博為公眾提供了一個相對自由傳遞信息、表達意愿的平臺，尤其在話語權領域，微博打破了傳統(tǒng)媒體對公眾話語權的壟斷，給予了公眾更多的話語權，具體地可以通過微博來分析公共的話語權參與看出。
（1）通過微博直播突發(fā)事件。微博的崛起，改變了突發(fā)事件直播的整體格局。無論是甘肅舟曲抗擊泥石流災害，還是微博直播江西 “宜黃強拆事件”，微博正將全體公民的“圍觀”迅速升華成一種改變社會常態(tài)的力量，它以在現(xiàn)場直播的方式積極地推動著社會事件的發(fā)展，其中最具代表性的當屬“宜黃拆遷事件”。
2010年9月14日，江西省撫州市宜黃縣的鐘如九的家在強拆中變得支離破碎，16日，鐘家二姐妹打算去北京求助媒體解決，在南昌機場遭到了圍堵，被迫躲入女廁所內。情急之下，她們聯(lián)系上了《新世紀周刊》記者劉長。之后，劉長發(fā)出了第一條有關“宜黃強拆”的微博，呼吁有關人士關注。這條微博得到了《鳳凰周刊》記者鄧飛的轉發(fā)直播，了鐘家姐妹遭遇圍堵的信息，由此拉開了微博直播“昌北機場女廁攻防戰(zhàn)”的帷幕。事件的最后，江西省委宣傳部新聞宣稱：宜黃縣委書記已被免職，縣長也被提請免去職務。同時，鐘母被護送到北京進行救治。
江西“宜黃事件”稱得上是一次改變中國微博歷史的“現(xiàn)場直播”。
微博拓寬了自下而上、傳達民意的渠道，在一定程度上彌補了傳統(tǒng)媒體和其他網絡媒體的不足。
（2）通過微博參與公共事件決策。在社會性媒體時代，人人可以成為“公民記者”，為公眾的話語參與提供了另一條綠色通道。在我國，微博也越來越成為公眾參與公共事件決策的一個重要的渠道。通過微博參與公共事件決策最典型的案例當屬“南京梧桐樹事件”。
2011 年3 月初，南京市政府為建設地鐵 3 號線以及10 號線，將南京市主城區(qū)內許多在上世紀中期栽種的梧桐等樹木移栽，其行為造成了部分南京市民的強烈不滿。有網友上傳了南京市太平北路移栽之前的綠蔭圖片，以及梧桐樹被遷移后的圖片。用微博轉發(fā)給了主持人黃健翔，請求他給予關注。黃健翔隨后將該消息轉發(fā)姚晨、趙薇、鄭淵潔、王菲等一批微博名人，同時呼吁江蘇衛(wèi)視的主持人孟非、樂嘉以及導演陸川共同關注。消息發(fā)出后，僅新浪微博上主題為“拯救南京梧桐樹 筑起綠色長城”活動就被 14045 位網民轉發(fā)，“南京的梧桐樹” 微群上，也有粉絲超過7000人，發(fā)表留言 4200 條左右。隨后，媒體跟蹤報道，將南京因修建地鐵移植梧桐樹事件推到了輿論的風口浪尖。
此次事件是網民通過微博參與，形成輿論源頭，而后得到傳統(tǒng)媒體的支持，最后南京市政府正面回應，表示愿意公開征集民意，進一步優(yōu)化建設方案?？梢哉f“南京梧桐樹事件”是公眾話語權得到彰顯的一個典型案例。微博也成為公民參與公共事件決策的綠色通道。
（3）通過微博進行輿論監(jiān)督。新媒體時代，公眾獲得更好的平臺，更多的機會參與輿論監(jiān)督?？v觀以微博為代表的社會性媒體的輿論監(jiān)督過程，大都是“微博率先披露—形成巨大的社會輿論-被傳統(tǒng)媒體報道-形成輿論監(jiān)督—推動相關機構解決問題”的模式，微博成為公眾輿論監(jiān)督的重要渠道。
“微博炫富事件”中，網絡民意推動了中國公益機構管理制度的改革?！拔⒉╈鸥皇录痹雌鹩?011年6月21日，新浪微博上一個名叫“郭美美Baby”的網友頗受關注，這個自稱“住大別墅，開瑪莎拉蒂”的20歲女孩，其認證身份居然是“中國紅十字會商業(yè)總經理”，由此引發(fā)部分網友對中國紅十字會的非議。在事件的發(fā)展過程中，事件中的各方，包括政府組織的官方微博 （如中國紅十字會官方新浪微博）等，都通過微博這一載體表達觀點和態(tài)度。
2.3 對傳統(tǒng)媒介的沖擊
（1）微博對傳統(tǒng)媒體新聞來源的地位的沖擊
在傳統(tǒng)媒體時代，新聞的唯一來源就是報紙、廣播以及電視等傳統(tǒng)媒體，而微博興起之后，公眾不再僅僅是通過傳統(tǒng)媒體得到新聞信息，還可以通過微博獲得新聞資訊。微博的兼容性以及信息更新的即時性，使微博也日益成為重要的新聞來源。眾所周知，微博與傳統(tǒng)媒體不同，微博上的信息不需要經過采訪、編輯、審核、發(fā)行等環(huán)節(jié)，這就大大提高了新聞信息的時效性，而時效性恰恰是衡量新聞價值的重要標準之一。此外，微博不僅能夠以文字形式，還可以上傳圖片、音頻、視頻等形式，在進行突發(fā)事件的報道時，這些可以加強新聞的現(xiàn)場感，甚至可以實現(xiàn)新聞事件的直播。事實上，現(xiàn)在很多新聞事件都是通過微博實現(xiàn)第一時間的報道，傳統(tǒng)媒體才進行跟進。這樣，在社會公共領域，話語權已不再是傳統(tǒng)媒體與社會精英集團的特權，即使是不同的草根階層也可以通過微博傳遞自己的聲音，實現(xiàn)自身的話語權。
（2）微博的興起對傳統(tǒng)媒體社會輿論導向作用的沖擊
以往，傳統(tǒng)媒體掌握著社會的輿論導向，哈貝馬斯說：“大眾傳媒影響了公共領域的結構，同時也統(tǒng)領了公共領域?！倍⒉﹦t打破了這種統(tǒng)治，傳統(tǒng)媒體不再是社會輿論的指向標，輿論導向更加多元化，更多地回歸民眾。這種回歸有時或許并不是理想性的，但它實現(xiàn)了公眾的自我意志的表達。微博作為一種新興媒體，同時也具有傳統(tǒng)媒體一樣的輿論監(jiān)督功能。與傳統(tǒng)媒體不一樣的是，微博輿論監(jiān)督的實施者不是具體的媒介組織或機構，而是數量眾多的“自媒體”。這些“自媒體”數量眾多，分布于社會各領域，因此微博也起著強大的輿論監(jiān)督和輿論導向功能。不僅是普通大眾，各種政府組織、企業(yè)、社會團體以及各領域的社會精英，都紛紛開通了“官方微博”，這就迎合了微博迅速發(fā)展的浪潮。
（3）微博避免了傳統(tǒng)媒體信息過程中的失真。微博信息的不需要經過傳統(tǒng)媒體的二次加工，避免了信息加工的傳統(tǒng)過程中的失真。微博的特點增強了其內容的現(xiàn)場感與時效性，給受眾更加強烈的真實感，而相比下，傳統(tǒng)媒體的二次加工則使得新聞信息顯得較為官方。
3 微博信息傳播的局限與不足
根據麥克盧漢的“媒介即訊息”理論來看，“真正有價值、有意義的訊息不是各個時代的傳播內容，而是這個時代所使用的傳播工具的性質、它所開創(chuàng)的可能性以及帶來的社會變革。”[即媒介本身才是真正有意義的訊息。這個理論充分肯定了媒介技術對社會發(fā)展的促進作用，但并非技術的進步就必然意味著社會的進步。
首先，內容較為淺顯。微博作為一種媒介技術，它并非完美無缺。微博內容的字數限制，使微博主要側重于精短、簡潔的新聞信息，而對于新聞的深度報道，微博就顯得力不從心。在現(xiàn)代社會，碎片化的特征有利于新聞信息的傳播和擴散，但人們不僅需要快餐式的信息消費，也需要對新聞事件進行深入的解讀，而這無疑使微博的弱項。
其次，無效信息泛濫。微博用戶的劇增以及微博轉發(fā)功能使信息呈爆炸式的增長，造成無意義信息的海量擁堵，信息泛濫難以避免。而且虛假、無用信息業(yè)影響了人們對有效信息的運用。
再次，話語權被濫用。上文曾提到微博與傳統(tǒng)媒體的很重要的一點不同就是微博沒有傳統(tǒng)媒體那樣嚴格的審核環(huán)節(jié)，這固然有利于話語權的實現(xiàn)，但同時不可避免地造成了很多負面影響。微博信息的無限制傳播造成了假消息的泛濫，侵犯他人權益、違背道德和法律的言論屢見不鮮。從根本上說，這些問題在于話語權的濫用。
雖然從理論上講微博可以保證每個公民個體擁有獨立的話語權，但是技術不是萬能的，個體話語權的實現(xiàn)還受到許多社會因素的制約。個體想要獲得強大的話語權，一方面取決于公民個體所處的社會地位，另一方面取決于其所傳達信息的社會影響力。微博的技術優(yōu)勢可以使某個信息得到最大限度的傳播和擴大，產生廣泛的社會影響力。但在一個社會共同體中成員數量是眾多的，個人的話語權極易被微博中海量的信息所淹沒。同時個體成員的生存和發(fā)展也離不開社會共同體，必須要遵循共同的社會規(guī)范，以維護社會共同體的利益為基本原則。因此個體話語權的實現(xiàn)不能對社會共同體的利益造成損害。
根據上文所述，微博存在內容淺顯、信息泛濫以及話語權濫用的局限，并且微博不能很好地保護個體話語權的實現(xiàn)。所以，在這幾個方面就是傳統(tǒng)媒體發(fā)展的機會。
4 傳統(tǒng)媒體的突圍與機遇
微博的迅速發(fā)展對傳統(tǒng)媒體來說是挑戰(zhàn)和機遇并存的。以微博為代表的新媒體瓦解了傳統(tǒng)媒體對公眾話語權的壟斷地位，草根階層獲得了更多與精英階層平等對話的權利，話語權更多地向大眾回歸。但一種新的媒介形式的出現(xiàn)并不意味著傳統(tǒng)媒介的消亡，正如廣播和電視的出現(xiàn)并沒有帶來紙質媒介的消亡一樣。微博與傳統(tǒng)媒體是既相互沖突又相互依存的關系，而經過了一定時期的沖突，兩者融合發(fā)展是必然趨勢。
應該看到的是，微博還是一種不成熟的傳播形式，其發(fā)展過程中也存在著許多限制性因素。微博信息更新迅速，難以有持續(xù)關注的話題，很多的社會事件大多只會淪為一種談資，并不會使公眾輿論產生實質影響。在當今時代，雖然經受了以互聯(lián)網為代表的新媒體的沖擊，但傳統(tǒng)媒體依然扮演著引導輿論的重要作用，傳統(tǒng)媒體在公共領域依然擁有強大的話語權。相比微博等新興媒體，傳統(tǒng)媒體在新聞報道時有較強的權威性、專業(yè)性和深刻性等優(yōu)勢。正因為如此，我們看到許多的新聞事件雖然首先是由微博報道的，但只有經過傳統(tǒng)媒體的跟進報道之后，事件的新聞價值才得以被挖掘出來。
傳統(tǒng)媒體也應該認識到，以微博為代表的新媒體的出現(xiàn)并不是為了扼殺和消亡自己，挑戰(zhàn)和沖擊是必然的，但機遇也是同時存在的。因此如何借勢于新媒體，實現(xiàn)自身跨越式的發(fā)展，是傳統(tǒng)媒體應該考慮的問題。
首先，傳統(tǒng)媒體可以將微博作為自己的信息來源。傳統(tǒng)媒體在信息來源的選擇上常會受特定的政治、經濟等因素的影響，因此新聞信息的生產不可避免的會帶有一定的偏向性。而微博的信息是海量的，社會各領域的熱點問題都可以在微博上得到最及時的報道，因此以微博為信息來源，不僅在于為傳統(tǒng)媒體從業(yè)者提供了更方便的新聞生產手段，更為關鍵的是在于公眾擁有了更大的影響新聞生產的權利。
其次，微博是一個開放的技術平臺，不僅是社會公眾，傳統(tǒng)媒體也可以利用微博作為自己的信息平臺。傳統(tǒng)媒體也可以利用微博作為自己的信息平臺。傳統(tǒng)媒體的運作模式主要是單向的傳播方式，，公眾面對傳統(tǒng)媒體，缺少表達意見、進行反饋的渠道，單向性剝奪了公眾話語的表達權利，這也是傳統(tǒng)媒體在應對新媒體的沖擊時愈顯被動的重要原因。而傳統(tǒng)媒體借助于微博能夠提升傳統(tǒng)媒體的影響力。
再次，傳統(tǒng)媒體與微博相互融合，也有利于發(fā)揮傳統(tǒng)媒體新聞報道的權威性、深刻性等特點。微博信息魚龍混雜，假新聞、謠言等不良信息的傳播可能會誤導輿論，對正常的社會秩序造成沖擊。傳統(tǒng)媒體與微博的結合則可以正確地引導社會輿論，重樹社會主流價值觀。
具體而言，針對前文對微博傳播局限性的分析，傳統(tǒng)媒體可以從以下幾個方面借勢發(fā)展：第一，緊緊扎根在傳統(tǒng)媒體報道內容的深刻性，與微博的碎片化形成鮮明對比。以廣度和深度為立足點形成受眾的關注點，吸引受眾。第二，由于微博存在無效信息泛濫的客觀情況，而傳統(tǒng)媒體在這一方面則沒有太大的問題，只要繼續(xù)保持傳統(tǒng)媒體傳播內容的有效性就可以不陷入信息泛濫的泥潭。第三，傳統(tǒng)媒體幾乎沒有話語權濫用的問題，因為傳統(tǒng)媒體有嚴格的審核機制。因此，在與微博相互借鑒、相互融合的情況下要定位于權威性，樹立自身社會主流價值觀的角色。
在傳媒產業(yè)高速發(fā)展的時代，新舊媒體形態(tài)之間的沖突必然存在，尤其在公眾話語權領域。但是沒有哪種媒體形態(tài)會給公眾話語權帶來完全的解放，也沒有哪種媒介形態(tài)能夠完全壟斷公共話語權。不管是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，它們既是人類社會的產物，也是為了促進社會的發(fā)展。微博新媒體讓更多的公眾有了參與媒介傳播的機會，公眾不再僅是媒介傳播被動的受眾，而是與傳統(tǒng)媒體一起融入社會的信息傳播領域。
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[12]五W模式指的是Who（誰）Says what（說了什么）In which channel（通過什么渠道）To whom（向誰說）With what effect（有什么效果）參見郭慶光：《傳播學教程》，60頁。
