網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；立法現(xiàn)狀；缺陷；完善

中圖分類號：D92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）03-076-02

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)之所以受到如此青睞，具有以下幾個(gè)優(yōu)勢：1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最大的優(yōu)勢便是價(jià)格低廉，購物時(shí)間自由。對網(wǎng)絡(luò)商店來說，網(wǎng)絡(luò)購物減少了實(shí)體商店的許多成本。網(wǎng)絡(luò)購物無需裝飾華麗的店面，節(jié)約了成本，這也就是為什么網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比實(shí)體店中的商品價(jià)格更加便宜。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物不受時(shí)間上的限制，消費(fèi)者可以在一天的任意時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)購物購買商品，不受時(shí)空條件約束。2.網(wǎng)絡(luò)商品符合消費(fèi)者對商品的個(gè)性化需求。在網(wǎng)絡(luò)購物模式下，商家能與消費(fèi)者充分溝通，消費(fèi)者通過商家提供的圖片全面了解產(chǎn)品質(zhì)量、功能等，并能夠?qū)崿F(xiàn)一對一的提供個(gè)性化產(chǎn)品。3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有開放性和全球性的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)購物的分開放性和全球性得益于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和全球性，網(wǎng)上購物幾乎完全不受空間上的限制。足不出戶就可以購買到世界各地的商品。這種全新的消費(fèi)方式為消費(fèi)者提供了更多的自由選擇權(quán)。4.網(wǎng)絡(luò)商品品種繁多、信息全面。網(wǎng)絡(luò)商品包括書籍類、音像制品類、生活用品類、電子產(chǎn)品類等，不僅品種豐富，而且不斷的推陳出新。消費(fèi)者決定購物前，可以瀏覽到商品的各類相關(guān)圖片及信息。5.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程快捷方便。消費(fèi)者無須出門，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽購物網(wǎng)站內(nèi)的相關(guān)資料來了解自己所需商品的具體信息。

與此同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、經(jīng)營者受利益驅(qū)使，提供商品信息不對稱等市場缺陷的存在，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的利益博弈中處于弱勢，其權(quán)益極易受到侵害。目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為消費(fèi)者維權(quán)投訴的聚集地，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)難已經(jīng)開始阻礙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引發(fā)問題的原因

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶已達(dá)2.03億人，同比增長28.5%。究其主要存在的原因有：

第一，現(xiàn)行法律體系不完善。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的有關(guān)報(bào)告，安全性擔(dān)憂是消費(fèi)者不愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的重要原因，我國目前使用的民商法都為傳統(tǒng)意義上的法律，幾乎沒有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的修正案，現(xiàn)行的合同法及民事訴訟法也缺乏對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者利益有效保護(hù)的條款。當(dāng)遇到糾紛需要舉證時(shí)，消費(fèi)者很難取得購物憑證。即便擁有網(wǎng)購憑證，又很難鑒定憑證的真?zhèn)?。處于此，很多消費(fèi)者都選擇放棄了追償?shù)臋?quán)利。

第二，信任危機(jī)日益突出。我國現(xiàn)在的信任環(huán)境不容樂觀，夸大其詞的廣告，經(jīng)營者提供信息的嚴(yán)重不對稱，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻繁，商家的霸王條款及缺失的售后服務(wù)等一系列的問題使信任危機(jī)成為阻礙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的主要因素。在多數(shù)情況下，付款和收貨不是同時(shí)進(jìn)行的，有的經(jīng)營者可能以各種借口勸誘消費(fèi)者直接匯款交易，誘導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的產(chǎn)生。有的經(jīng)營者則以空郵寄、以假亂真、以次充好等欺詐手段，損害消費(fèi)者權(quán)益，所以商家的信譽(yù)度及可靠性已成為影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一個(gè)重要因素。

第三，市場經(jīng)濟(jì)體系不健全。近幾年國家針對電子商務(wù)行為已經(jīng)出臺并修改了一系列的法律法規(guī)，但還是沒有關(guān)于電子商務(wù)這方面的專門性立法，并沒有形成相應(yīng)的法律體系，這不利于我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展。對于互聯(lián)網(wǎng)的國際規(guī)則和國際慣例也尚未全面掌握。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益立法保護(hù)制度的完善

針對上述立法的現(xiàn)在及其存在的缺陷，同時(shí)借鑒國外相關(guān)的先進(jìn)立法，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出一些建議。

（一）立法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)

保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息的立法中應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)在立法中明確以下原則：

首先，告知原則。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在收集和使用消費(fèi)者的個(gè)人信息之前前，應(yīng)就其收集和使用的目的向消費(fèi)者充分進(jìn)行說明。在收集和使用之后，應(yīng)告知消費(fèi)者有關(guān)情況并盡快銷毀。具體來說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者說明為什么要收集該信息，該信息使用于何處，將如何保護(hù)信息的秘密性等。

第二，限定目的的原則。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者采集個(gè)人信息必須明確并特定化其用途或目的。經(jīng)營者以合法的目的收集、使用消費(fèi)者的個(gè)人信息，應(yīng)限制收集及使用的目的。最低限度地收集、使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。只能收集與特定目的相關(guān)的信息，不應(yīng)收集無關(guān)信息。在消費(fèi)者締結(jié)某項(xiàng)交易時(shí)所填的個(gè)人資料只能用于這一次的商品買賣。

第三，當(dāng)事人事先同意原則。借鑒外國立法，對于個(gè)人資料的收集大多要求事先征得當(dāng)事人的同意或者讓當(dāng)事人知道其個(gè)人資料被收集用于特定目的。

第四，依法收集和使用個(gè)人信息，同時(shí)確保信息使用不被泄露。法律法規(guī)對于個(gè)人信息的收集、使用有明確規(guī)定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照法律法規(guī)的規(guī)定收集、使用個(gè)人信息。如無明確規(guī)定，經(jīng)營者在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)確保不會泄露。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取一切有效可行的措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息不會受第三方干擾；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)制定嚴(yán)格的保密準(zhǔn)則，并要求其全體工作人員遵守該準(zhǔn)則。

（二）賦予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者無條件解除權(quán)

消費(fèi)者的無條件解除權(quán)又被成為反悔權(quán)、無因解除權(quán)、冷卻期制度。它是指在特殊銷售形態(tài)下，消費(fèi)者在法定的合理期限內(nèi)按照自己的意思表示單方面無條件解除合同，而不必承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。該權(quán)利是對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供特別保護(hù)的一種途徑和方法，是消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸，但同時(shí)又獨(dú)立于一般的合同解除權(quán)、消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。。

對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成熟、立法完善的國家而言，我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加處于弱勢地位，各種欺詐和損害消費(fèi)者權(quán)益的事更容易發(fā)生。為此，實(shí)行無條件解除制度更加符合應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者傾斜的現(xiàn)狀需要。目前國內(nèi)也有不少網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了吸引消費(fèi)者開始實(shí)行諸如“七天內(nèi)無理由退貨”的制度。在一些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比較發(fā)達(dá)的國家早有類似無條件解除權(quán)的規(guī)定。比如，最早英國適用于租賃買賣的“冷卻期”條款，被美國、德國、日本等國繼受，現(xiàn)在也成為歐盟各國最重要的消費(fèi)者保護(hù)手段。消費(fèi)者的無條件解除制度目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利當(dāng)中。值得我們借鑒，絕大多數(shù)國家通過國內(nèi)立法確立該制度。

在修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》時(shí)，消費(fèi)者權(quán)利中增加“無條件解除權(quán)”的內(nèi)容，可以規(guī)定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有權(quán)在購買商品后的14日內(nèi)，在不影響二次銷售的情況下無條件退貨，不需承擔(dān)任何費(fèi)用，但是不適合退貨或者已經(jīng)使用的商品除外。并且該權(quán)利只是用與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。該權(quán)利的行使同時(shí)需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的配合，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事前告知消費(fèi)者。

（三）建立在線糾紛解決機(jī)制

在網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)行實(shí)名注冊后，消費(fèi)者在投訴時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者與受理投訴的工商機(jī)關(guān)可能地理位置相隔很遠(yuǎn)，也很難對其進(jìn)行規(guī)制。由此可見，由于網(wǎng)絡(luò)的廣泛性，給工商機(jī)關(guān)執(zhí)法帶來很多困難。對此建立在線糾紛解決機(jī)制才能應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)糾紛。在線糾紛解決機(jī)制是指由公正的第三人應(yīng)用法律法規(guī)，解決企業(yè)與消費(fèi)者間因網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所發(fā)生爭執(zhí)的方式。在線糾紛解決機(jī)制能最大程度地體現(xiàn)當(dāng)事人雙方意思自治原則，且具有糾紛解決更加的靈活、高效性，也降低了糾紛解決的成本等特點(diǎn)。為更有效地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益，加快網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展，建立網(wǎng)上糾紛解決機(jī)制是十分必要的，該機(jī)制應(yīng)該由相關(guān)政府職能部門參與領(lǐng)導(dǎo)和管理（如國家工商總局、工業(yè)和信息化部），由全國性協(xié)會或組織負(fù)責(zé)糾紛的解決（如中國消費(fèi)者協(xié)會、中國電子商務(wù)協(xié)會），以確保糾紛解決的公正性與權(quán)威性。

（四）提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)立法的立法層級

首先，提高立法層級是為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展趨勢的需要。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在我國交易模式中扮演著越來越重要的角色。通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的人數(shù)也呈逐年增長的趨勢，但是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的立法還處于初級階段，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要提高立法層次，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益有法可依，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益做比較全面的保障性規(guī)定。

第二，提高立法層級是各相關(guān)部門提高協(xié)調(diào)工作效率，有效的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的需要。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)涉及到工商行政管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部門以及新聞、出版、教育、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督管理等部門，以行政規(guī)章的形式，難以協(xié)調(diào)相關(guān)部門全面有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，因此有必要提高網(wǎng)絡(luò)交易管理的立法層級，至少應(yīng)當(dāng)采取行政法規(guī)的形式。

第三，提高立法層級可以與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相補(bǔ)充相銜接?！稌盒修k法》第12條雖然規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益?！比欢断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》立法時(shí)并沒有考慮到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)并沒有做特殊規(guī)定，已經(jīng)很難適用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展需要。

（五）實(shí)行舉證責(zé)任倒置

第2篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益范文

關(guān)鍵詞　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)　格式合同　消費(fèi)者權(quán)益　告知義務(wù)　撤銷權(quán)

中圖分類號：D923. 6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)與經(jīng)營者或服務(wù)提供者簽訂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同是交易的憑證，也是發(fā)生糾紛后尋求法律救濟(jì)的根本依據(jù)。因此通過合理規(guī)制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同，解決其中存在的法律問題，以達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的概念和特點(diǎn)

一般情況下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同是指消費(fèi)者為購買商品或接受服務(wù)而與提供者或經(jīng)營者之間通過網(wǎng)絡(luò)訂立的合同。①網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的訂立方式具有其特殊性，通常是“點(diǎn)擊”訂立。網(wǎng)絡(luò)商家通過計(jì)算機(jī)程序在其交易網(wǎng)站等平臺上預(yù)先擬定好“點(diǎn)擊條款”，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊“我同意”，則該條款就成為消費(fèi)者與網(wǎng)站經(jīng)營者等商家之間的合同條款，并適用于所有點(diǎn)擊該條款的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。②因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同也常被稱為“點(diǎn)擊合同”。這些事先擬定好的條款被稱為格式條款，包含這些格式條款的合同即是格式合同。然而大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同即是這樣的格式合同。對于這類格式合同，消費(fèi)者往往別無選擇，只能接受，從而處于被動的地位。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同下消費(fèi)者最需保護(hù)的權(quán)利

從消費(fèi)者在購物網(wǎng)站注冊賬戶成為潛在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，到收到遞送來的商品，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程都存在著漏洞。瀏覽商品時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商家提供模棱兩可的描述性文字、價(jià)格，隱藏關(guān)鍵信息的圖片，甚至提供大量虛假商品信息使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。訂立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同時(shí)，沒有統(tǒng)一規(guī)范的格式合同常令消費(fèi)者不知所措。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者收到配送的商品時(shí)，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)上描述不一致，購買數(shù)量與收到數(shù)量不符，貨品質(zhì)量有瑕疵等等問題。綜上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以下兩種權(quán)利最容易受到侵犯。

（一）公平交易權(quán)。

消費(fèi)者的公平交易權(quán)是消費(fèi)者與經(jīng)營者之間進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。③在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于信息量過于龐雜，消費(fèi)者通常要依賴經(jīng)營者提供的信息，正確判斷商品、服務(wù)的價(jià)值。因而更容易被經(jīng)營者欺騙而進(jìn)行不公平的交易。如網(wǎng)絡(luò)商家所制定的格式條款往往冗長、繁雜，使消費(fèi)者難以注意到隱蔽其中的不合理、不公平內(nèi)容，削減消費(fèi)者閱讀的興趣而蒙混過關(guān)。還有的網(wǎng)絡(luò)商家故意使用模糊不清、前后矛盾的標(biāo)價(jià)方式來迷惑消費(fèi)者上當(dāng)。消費(fèi)者由于時(shí)間、精力等因素限制，通常不細(xì)加研究就點(diǎn)擊“同意”，忽略了不公平、不合理的內(nèi)容，正中商家下懷。

（二）知悉權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同應(yīng)披露交易信息，并應(yīng)提供給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者足夠有效的信息，以供其作出正確的交易決策。同時(shí)也是給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以審查合同條款的機(jī)會，這是民法公平誠實(shí)原則與合同自由原則的具體反映。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)中消費(fèi)時(shí)，最容易被侵犯的就是知悉權(quán)。由于接觸不到現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營者和商品，就只能憑借網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在網(wǎng)上的廣告和宣傳來了解有關(guān)商品或服務(wù)的信息，往往不能知悉其中的關(guān)鍵信息，從而被誤導(dǎo)而買錯(cuò)商品。由于我國的立法滯后于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展，盡管我國現(xiàn)行法律對網(wǎng)絡(luò)信息披露有所規(guī)定，但沒有針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的信息披露作出專門規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者很容易受到虛假廣告的影響，損害自身的知悉權(quán)。

三、我國現(xiàn)行立法的不足

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動中訂立的合同大多是格式合同，我國相關(guān)法律對格式合同的規(guī)范不夠完整，缺乏體系，在司法實(shí)踐中難以操作，不利于消費(fèi)者權(quán)的保護(hù)。

《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于格式合同的規(guī)定只有幾個(gè)條文，過于籠統(tǒng)、原則，實(shí)際操作中有較大難度，不能滿足對消費(fèi)合同監(jiān)管的需求。④盡管《電子商務(wù)法》中也有相關(guān)規(guī)定，但其側(cè)重點(diǎn)在于規(guī)范企業(yè)與企業(yè)之間的電子貿(mào)易活動，對消費(fèi)者利益的保護(hù)并不到位。另外，我國規(guī)定因格式合同引發(fā)爭議時(shí)，只有人民法院和仲裁機(jī)構(gòu)有認(rèn)定處理權(quán)，而人民法院的處理也僅限于個(gè)案處理，不能阻止使用方繼續(xù)使用不公平的條款和其他消費(fèi)者簽訂合同。最終結(jié)果是維護(hù)了個(gè)案公平，保護(hù)了特定的消費(fèi)者，其他消費(fèi)者的權(quán)益并未因此得到同樣保護(hù)。

另外，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同是數(shù)據(jù)電文形式這一特點(diǎn)，現(xiàn)行立法也沒有專門的規(guī)定。我國現(xiàn)行的《合同法》雖規(guī)定數(shù)據(jù)電文屬于合同的書面形式，但實(shí)際中這樣的規(guī)定是不夠的。因?yàn)槿绻娮訑?shù)據(jù)交換不以固定形式保存下來，這些電子信息轉(zhuǎn)瞬即逝，消費(fèi)者很難再找回來并作為證據(jù)。

四、完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者法律保護(hù)體系

首先應(yīng)完善《合同法》關(guān)于數(shù)據(jù)電文形式的合同的規(guī)定。除了規(guī)定數(shù)據(jù)電文屬于合同的書面形式，還應(yīng)規(guī)定這種類型的合同必須可以調(diào)取以備日后查用。⑤這樣規(guī)定能使數(shù)據(jù)電文形式的合同具有更高的可操作性，同時(shí)更有利于調(diào)查取證。

其次，為保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)和知悉權(quán)，還應(yīng)針對數(shù)據(jù)電文形式的格式合同作特殊規(guī)定。如規(guī)定在訂立該合同之前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同制訂方對消費(fèi)者有合理的告知義務(wù)，以便讓消費(fèi)者能夠充分了解其內(nèi)容，不至于盲目訂立合同，從而保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)和知悉權(quán)。

最后，由于在締結(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同時(shí)消費(fèi)者不能直觀的接觸、了解商品，由于獲取商品信息的不對等，使得消費(fèi)者處于弱勢地位。所以應(yīng)放寬合同撤銷的標(biāo)準(zhǔn)，具體體現(xiàn)在對退換貨問題上應(yīng)更加寬容。

對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的撤銷，目前的解決辦法主要有兩種，一是通過雙方協(xié)商來退換貨，二是通過第三方交易平臺和支付平臺共同協(xié)調(diào)買賣雙方的請求，并通過買家申述機(jī)制來進(jìn)行退換貨以達(dá)到與撤銷合同相同的效果。但這兩種方法都不能很好地解決消費(fèi)者退換貨的問題。一方面，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在商品遞送環(huán)節(jié)，而非傳統(tǒng)的“一手交錢，一手交貨”模式，具有一定的復(fù)雜性，所以在買賣雙方協(xié)商的過程中常會發(fā)生各種扯皮，最后經(jīng)常不能圓滿解決。另一方面，由于參與協(xié)調(diào)的第三方平臺也是盈利性質(zhì)的，每當(dāng)涉及到其自身利益時(shí)，這種中間人的角色即會喪失其應(yīng)有的作用，而只顧追求自身利益卻不顧消費(fèi)者的利益。

所以在退換貨問題上，可以借鑒國外立法，賦予消費(fèi)者在訂立合同后冷卻期內(nèi)的撤銷權(quán)。冷卻期制度是指在交易合同成立后作為買方的消費(fèi)者可以在一定期限內(nèi)無條件地取消合同，而不必承擔(dān)違約責(zé)任。⑥冷卻期制度的制訂為消費(fèi)者的退換貨權(quán)提供了法律依據(jù)。同時(shí)，冷卻期制度的具體實(shí)施過程中，還應(yīng)考慮到物流配送等環(huán)節(jié)消耗的時(shí)間，參考目前第三方平臺規(guī)定的退換貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)，給予人性化的合理規(guī)定。如規(guī)定在消費(fèi)者收到遞送的貨物后開始計(jì)算冷卻期，或?qū)⑦f送時(shí)間算入冷卻期內(nèi)，以及適當(dāng)延長冷卻期等等。當(dāng)然還應(yīng)考慮到冷卻期制度被濫用的情況，對冷卻期的具體適用范圍作出規(guī)定。如由于消費(fèi)者自身過錯(cuò)在冷卻期內(nèi)對商品造成損毀的，不能再行使撤銷權(quán)等。

（作者單位：南京理工大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院）

注釋：

①譚琳. 論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的法律適用. 許昌學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（1）：136.

②潘軍，崔宏利. 網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊合同下在線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問題研究. 重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)，2010，22（4）：22.

③李昌麒，許明月. 消費(fèi)者保護(hù)法. 法律出版社，2005：70.

④李曉娟，孫爽. 消費(fèi)合同監(jiān)管簡論. 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（3）：94.

第3篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益范文

摘 要 本文以我國網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)問題為研究對象，通過闡述網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)遇到的各種法律問題，審視我國法律在該方面對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所存在的問題和不足，結(jié)合實(shí)踐中亟需改進(jìn)的地方，提出完善我國網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)制度的一些思考和建議。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購物 糾紛 消費(fèi)者權(quán)益

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物作為一個(gè)新興的電子商務(wù)行業(yè)，已經(jīng)成為當(dāng)今社會購物群體的時(shí)尚購物標(biāo)志。但是，由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、流動性、開放性和非直面交易方式，由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛也不斷出現(xiàn)，且增幅之快，堪稱消費(fèi)投訴之首。根據(jù)中國電子商會主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，該網(wǎng)站2009年截至9月共接到網(wǎng)絡(luò)購物投訴累計(jì)25767宗，同比去年增長159.38%。

一、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的類型

由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性以及缺乏有效監(jiān)管機(jī)制和措施，網(wǎng)絡(luò)購物輕松便捷的背后，隱藏著許多的不規(guī)范，甚至消費(fèi)陷阱，往往使得消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障。網(wǎng)絡(luò)購物糾紛主要集中在以下幾個(gè)方面：

1．因產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的糾紛

網(wǎng)絡(luò)購物因看不見真實(shí)的物品，消費(fèi)者無法真實(shí)了解該商品的具體情況，不能親自檢查商品質(zhì)量或者直觀感受商品性能，而只能以瀏覽網(wǎng)頁的方式獲得商品的相關(guān)信息。消費(fèi)者無法驗(yàn)證這些信息的真實(shí)性，從而使產(chǎn)品的質(zhì)量具有明顯的不確定性。消費(fèi)者常常會因?yàn)槭盏降奈锲放c宣傳不符，功能欠缺或者商品有瑕疵，甚至是殘次品等原因跟商家發(fā)生糾紛。

2．因售后服務(wù)產(chǎn)生的糾紛

退換貨困難、求償權(quán)缺失是網(wǎng)絡(luò)購物中因售后服務(wù)產(chǎn)生的糾紛的集中體現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于商品本身的一些特征無法通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識或是經(jīng)營者故意隱瞞而又不易發(fā)現(xiàn)的瑕疵，導(dǎo)致消費(fèi)者在拿到實(shí)物后或使用后才發(fā)現(xiàn)，雙方又無退換貨的約定和法律依據(jù)時(shí)，消費(fèi)者要求退貨，便構(gòu)成違約。即使是在“三包”的范圍內(nèi)，由于地域限制，物流速度相對較慢，消費(fèi)者退換貨時(shí)間花費(fèi)較多，這些都增加了消費(fèi)者退換貨的困難，容易使處于弱勢一方的消費(fèi)者權(quán)益受損，售后服務(wù)得不到保障。經(jīng)營者對網(wǎng)購商品不承擔(dān)售后責(zé)任的行為，已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要瓶頸。

3．因網(wǎng)絡(luò)購物安全問題產(chǎn)生的糾紛

網(wǎng)絡(luò)購物的安全性在很大程度上還得不到保障。目前網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式存在許多安全隱患問題，由于我國網(wǎng)上銀行發(fā)展不健全，雖然已經(jīng)制定了一些安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)規(guī)范，但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時(shí)有發(fā)生。由于支付系統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證，出現(xiàn)了大量的消費(fèi)者因欺詐而受損失的事件。

消費(fèi)者的隱私安全問題也是網(wǎng)絡(luò)購物的主要糾紛問題之一。對于網(wǎng)絡(luò)購物來說，一些經(jīng)營者為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的商品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。

二、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛處理的障礙

法律賦予消費(fèi)者在受到損害時(shí)享有請求損害賠償?shù)臋?quán)利，通常的解決途徑包括：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提訟。然而，法律在救濟(jì)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的權(quán)利時(shí)，卻面臨著如下障礙：

1．糾紛主體難以確定

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買賣雙方素未謀面，賣家的真實(shí)姓名是否和網(wǎng)絡(luò)上注冊的一致，都是一個(gè)難以確定的問題，很多網(wǎng)上交易的店鋪并沒有進(jìn)行注冊登記，這導(dǎo)致經(jīng)營者在實(shí)施侵權(quán)行為之后，消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會只能通過咨詢網(wǎng)站所有者、查IP地址、查銀行賬戶所有者等其他途徑來側(cè)面查找，難以找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營者。即使找到了經(jīng)營者，由于網(wǎng)絡(luò)的跨地區(qū)甚至跨國的特性，超越管轄范圍以及法律的適用也都將是非常棘手的問題。

2．糾紛責(zé)任難以認(rèn)定

由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，不僅是交易雙方，還包括交易平臺服務(wù)提供商，還涉及物流商等多個(gè)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的權(quán)益受損害，往往不是一個(gè)環(huán)節(jié)造成的，但是各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互推諉，就使得侵權(quán)責(zé)任更加難以認(rèn)定，消費(fèi)者獲得賠償權(quán)也就更加難以實(shí)現(xiàn)。

3．糾紛舉證困難

網(wǎng)絡(luò)商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者根本沒有能力來證明商品質(zhì)量和交易真實(shí)性，主要是由于消費(fèi)者手中的購物證據(jù)不足。比如虛擬類商品交易，是網(wǎng)購交易糾紛的高發(fā)地帶之一，一旦虛擬類商品發(fā)生交易糾紛后，因?yàn)闆]有實(shí)物憑證，且很難取證，導(dǎo)致交易糾紛處理困難，從而延長了處理時(shí)間。

網(wǎng)絡(luò)購物沒有發(fā)票一直是困擾消費(fèi)者的問題，也給消費(fèi)者帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)和獲取售后服務(wù)的重要憑據(jù)，有的網(wǎng)店經(jīng)營者不會主動，甚至就是故意不把購貨的發(fā)票隨貨物一同寄送。等到商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者要維權(quán)時(shí)，網(wǎng)店就以沒有發(fā)票為由拒絕提供售后服務(wù)，消費(fèi)者因沒有合法的購貨憑證無法主張權(quán)利。

4．糾紛解決成本較高

網(wǎng)絡(luò)購物所涉及的商品的標(biāo)的額大多不高，有的甚至只有幾元、幾十元。這些爭議金額小，對消費(fèi)者來講，通過打官司手段解決糾紛成本高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預(yù)付案件受理費(fèi)及其他相關(guān)開支，如果純粹從保護(hù)自身權(quán)益考慮，通過訴訟程序解決糾紛將得不償失，會導(dǎo)致贏了官司輸了錢的結(jié)局。無實(shí)際訴訟意義。對小額爭議問題，目前實(shí)行的行業(yè)協(xié)會接管投訴，權(quán)威性和法律強(qiáng)制力都沒有保障。

三、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善

網(wǎng)絡(luò)購物市場欣欣向榮的同時(shí)，我國在對網(wǎng)上交易的管理的制度方面仍是非常欠缺。為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物健康、和諧的向前邁進(jìn)，我們必須從保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益入手，完善相關(guān)法律制度，增強(qiáng)法律的延展性、執(zhí)行力和包容性，并強(qiáng)化相應(yīng)的立法、行政執(zhí)法，營造良好的網(wǎng)絡(luò)購物法制環(huán)境，徹底改變網(wǎng)絡(luò)購物“消協(xié)沒權(quán)管、工商無權(quán)罰、法院訴訟難”的局面。

1．加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的立法保護(hù)

（1）實(shí)體法層面的立法保護(hù)

第一，加強(qiáng)對經(jīng)營者主體制度構(gòu)建。網(wǎng)上開店應(yīng)實(shí)施實(shí)名制，通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，應(yīng)當(dāng)向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者提出申請，提交其姓名和地址等真實(shí)身份信息，具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記注冊。

第二，規(guī)定經(jīng)營者的信息披露義務(wù)。為確保網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營者進(jìn)行網(wǎng)上銷售要改變原有的信息披露觀念。經(jīng)營者應(yīng)充分披露并確保消費(fèi)者知曉的信息主要有：商家自身的信息；提供的貨物或商品的信息；詳細(xì)的交易信息。

第三，規(guī)定經(jīng)營者信息保密義務(wù)。為了維護(hù)消費(fèi)者利益，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者對收集的消費(fèi)者信息，負(fù)有安全保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀義務(wù)。不得搜集與提供商品和服務(wù)無關(guān)的信息，不得不正當(dāng)使用，不得公開、出租、出售消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息。

第四，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺的擔(dān)保責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。因此，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)對其網(wǎng)站內(nèi)的經(jīng)營者提供擔(dān)保服務(wù)，如可實(shí)行網(wǎng)絡(luò)購物糾紛首問責(zé)任制，即消費(fèi)者在網(wǎng)購中遇到任何交易糾紛，未與賣家達(dá)成有效協(xié)商的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商都將一律先行墊賠給消費(fèi)者，而后網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商再追究經(jīng)營者的相關(guān)責(zé)任，如果經(jīng)營者因此受到冤枉，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商將承擔(dān)此筆糾紛中產(chǎn)生的全部費(fèi)用。首問責(zé)任制在一定程度上，較好的解決了消費(fèi)者維權(quán)困難的難題。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商作為中間人承擔(dān)消費(fèi)者的一切損失，為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物解決了最根本的后顧之憂。

（2）程序法層面的立法保護(hù)

第一，舉證責(zé)任倒置制度?？紤]到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中當(dāng)事人的舉證能力，存在的信息嚴(yán)重不對稱，消費(fèi)者的弱勢地位以及維權(quán)意識、證據(jù)意識的缺失，消費(fèi)者實(shí)際舉證能力十分有限，如果能在舉證責(zé)任方面對消費(fèi)者予以特殊規(guī)定，引入舉證責(zé)任倒置制度，將可以鼓勵(lì)消費(fèi)者通過訴訟途徑維護(hù)權(quán)益。

第二，建立小額爭議法庭或設(shè)立小額爭議仲裁制度?？梢詾樾☆~消費(fèi)者提供專門的小額爭議法庭，采取較簡易的訴訟程序和收取較低的訴訟費(fèi)用。也可以允許當(dāng)事人選擇開庭（另行付費(fèi)）或者不開庭（默認(rèn)較低收費(fèi)），并裁決敗訴方來承擔(dān)勝訴方律師費(fèi)和調(diào)查費(fèi)的方式解決小額爭議。同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)，可設(shè)立在線爭端解決機(jī)制。

2．強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)

在對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易的行政管理上，各行政管理機(jī)關(guān)也應(yīng)進(jìn)行許多探索和改進(jìn)。

第一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)建設(shè)。政府行政部門承擔(dān)著社會領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，有義務(wù)對國家各個(gè)部門和行業(yè)進(jìn)行全面監(jiān)管，有責(zé)任規(guī)范和監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)購物的運(yùn)行環(huán)境，不斷調(diào)整網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序，保障網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康有序的發(fā)展。事實(shí)上，無論是對網(wǎng)絡(luò)購物立法還是對網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營的查處，以及對購物網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)立和規(guī)劃，都離不開政府各行政部門的支持，因此，政府行政部門在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域設(shè)置專門監(jiān)管機(jī)構(gòu)來控制規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是十分必要的。

第二，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管職能。首先，應(yīng)當(dāng)盡快確定工商行政管理部門對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管職能。其次，賦予工商行政部門對網(wǎng)購經(jīng)營者的審查登記權(quán)和網(wǎng)絡(luò)行政處罰權(quán)。再次，加強(qiáng)公安部門對網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的監(jiān)控職責(zé)。此外，還應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)支付平臺的許可、登記和監(jiān)督納入金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職責(zé)范疇。

3．加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的社會保護(hù)

除了依賴司法、行政手段，消費(fèi)者還可以重視民間協(xié)調(diào)解決問題的能力，多依靠一些民間力量、第三方中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的力量以及網(wǎng)絡(luò)商務(wù)行業(yè)自身力量來實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，充分調(diào)動各方參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的積極性，以此可達(dá)到事半功倍的效果。

第一，拓展消費(fèi)者組織對網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)職能。目前消費(fèi)者對于網(wǎng)購的投訴大多集中于交易網(wǎng)站，由網(wǎng)站的人員進(jìn)行處理。網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商既是網(wǎng)站的運(yùn)營商，經(jīng)營著自己的購物網(wǎng)站品牌和形象，又是網(wǎng)站的監(jiān)管者，審查經(jīng)營者的信息，還要處理消費(fèi)者的投訴，難免存在利益糾葛，在解決糾紛時(shí)出現(xiàn)不公正。因此，“消協(xié)”可以發(fā)揮其獨(dú)立于網(wǎng)站、商家與消費(fèi)者的第三方的地位，建立專門針對購物網(wǎng)站消費(fèi)者投訴的全國性“消協(xié)”網(wǎng)絡(luò)，嘗試將“消協(xié)”引入購物網(wǎng)站內(nèi)部，接管網(wǎng)站的監(jiān)管職能。

第二，建立對網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的社會監(jiān)督機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的社會監(jiān)督主要是指對網(wǎng)絡(luò)購物行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者協(xié)會及購物網(wǎng)站平臺運(yùn)營商的監(jiān)督。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的新特點(diǎn)，最大程度的保障網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的權(quán)益，賦予了以上三類主體新的權(quán)力，例如網(wǎng)購行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審查權(quán)，網(wǎng)絡(luò)“消協(xié)”的監(jiān)督執(zhí)法權(quán)，以及購物網(wǎng)站平臺運(yùn)營商的商品審核權(quán)等。建立相關(guān)社會監(jiān)督機(jī)制是最根本的方法，主要包括行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督，即購物網(wǎng)站平臺運(yùn)營商和網(wǎng)購經(jīng)營者的自我監(jiān)督；社會輿論監(jiān)督，即公民言論自由和監(jiān)督權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，也是促進(jìn)行政部門公正執(zhí)法的重要力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]王利民.電子商務(wù)法律制度研究:沖擊與因應(yīng).人民法院出版社.2005:111.

[2]張寧,穆春香.論網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù).北方經(jīng)濟(jì).2007(4).

第4篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益范文

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者;消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);消費(fèi)立法

雖然近年來我國少部分地方出臺了相關(guān)行政法規(guī)涉及網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益,但是目前在這一領(lǐng)域仍主要采用傳統(tǒng)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等進(jìn)行監(jiān)管。這與美國《國際與國內(nèi)商務(wù)電子簽章法》,歐盟于1997年頒布了《消費(fèi)者保護(hù)(遠(yuǎn)距離銷售)規(guī)則》對消費(fèi)者的保護(hù)程度有很大差別。本文試圖分析我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題并提出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法保護(hù)。

1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題

1.1對知悉真情權(quán)的侵害

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,消費(fèi)者大多時(shí)候只能從網(wǎng)上商店提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的信息,看到的也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面圖及文字介紹,其對商品信息的了解都是缺失的,因此很難就此判斷展示商品的質(zhì)量優(yōu)劣和規(guī)格是否合適。這樣很容易在交易達(dá)成后對貨不滿意,甚至買到的是劣質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的虛似性、開放性也為一些不法分子欺詐消費(fèi)者的行為提供了方便。

1.2對保障安全權(quán)的侵害

第一,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)從合同的訂立到款項(xiàng)的支付都通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,而在交易過程中,交易信息的泄漏(如消費(fèi)者用以支付款項(xiàng)的信用卡賬號等信息的泄漏)會極大的侵害交易者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán),而國際互聯(lián)網(wǎng)的開放性使得它們常常受到網(wǎng)上“黑客”攻擊,使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不敢放心大膽地進(jìn)行消費(fèi)。

第二,在網(wǎng)絡(luò)交易過程中經(jīng)營者往往要求交易對方提供很多個(gè)人信息,同時(shí)也可以利用技術(shù)方法獲得更多他人的個(gè)人信息。因此,對這些信息的再利用便成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一個(gè)普遍的現(xiàn)象。經(jīng)營者為了促銷商品等目的,未經(jīng)授權(quán)向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者發(fā)送垃圾郵件,影響消費(fèi)者個(gè)人生活安寧,構(gòu)成侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的行為,有的甚至將這些信息賣給其他網(wǎng)站以謀取經(jīng)濟(jì)利益。

1.3對公平交易權(quán)的侵害

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中,其交易的不公平性主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的公平性難以保障。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使人們可以跨越時(shí)空的阻礙,不用面對面即可進(jìn)行一般的交流和交易.維持這種交易活動依靠的是交易合同的公平性.我們進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí),很重要的一環(huán)就是要通過網(wǎng)絡(luò)與商家簽訂有關(guān)契約,這些契約內(nèi)容一般都是商家事先準(zhǔn)備好的固定條款,由于其合同條款已經(jīng)固定,沒有另一方的意思表示,所以在具體執(zhí)行中就會對契約的效力和約束力等問題產(chǎn)生異議;另一方面,由于其條款完全由商家制定,難免會存在一些違犯公平合理、等價(jià)有償原則的條款,另外在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中如果出現(xiàn)違約的情況下,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同是否適用消費(fèi)者住所地管轄原則,目前仍然沒有明確做出規(guī)定。

1.4對依法求償權(quán)的侵害

第一,責(zé)任主體難以確定。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)交易中的網(wǎng)上經(jīng)營者并不總會很清楚地表明自己的現(xiàn)實(shí)身份或地址,無法得知經(jīng)營者的真實(shí)身份或者經(jīng)營者處于其他地區(qū)而無法或不便尋求救濟(jì)。

第二,在訴訟管轄法院方面也較難確認(rèn)。對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件來講,要確認(rèn)訴訟管轄法院不是一件易事:一是被告住所地(或公司注冊地)確認(rèn)難。在傳媒上,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商一般不向公眾告知其住所地(或公司注冊地),要調(diào)查清楚需要經(jīng)過不少周折。二是合同履行地確認(rèn)難。對買賣合同來說,對合同履行地有不同的規(guī)定:買方提貨的,在提貨地履行;賣方送貨的,在買方收貨地履行。網(wǎng)絡(luò)購物屬于提貨或是送貨問題難確認(rèn),主要體現(xiàn)在確認(rèn)郵資承擔(dān)主體上存在不確定性

第三,在證據(jù)調(diào)取上,消費(fèi)者處弱勢群體的地位。網(wǎng)絡(luò)購物程序十分簡單,然而糾紛發(fā)生后消費(fèi)者維權(quán)調(diào)查取證卻十分困難。主要有以下幾方面問題:一是對方當(dāng)事人基本情況難以查明。二是因買賣雙方無具結(jié)書面契約,對標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭議的方法及售后服務(wù)只有口頭約定;消費(fèi)者能調(diào)取的商品廣告信息、匯款憑證和購物聯(lián)絡(luò)記錄也多為網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)憑證。

2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

2.1立法方面

第一,從立法上強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立和監(jiān)管。要有效解決上述問題,首先應(yīng)從立法上強(qiáng)化開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店的審核和監(jiān)管,從源頭上確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物安全:其一,在網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)立的法律程序上確立資格認(rèn)證和商家準(zhǔn)入制度。應(yīng)在立法上建立詳盡的資格認(rèn)證制度。網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立,必須以具備了嚴(yán)密的安全保障系統(tǒng)、完善的付款機(jī)制、通暢的送貨渠道以及良好的售后服務(wù)體系為前提條件。其二,構(gòu)建和完善網(wǎng)絡(luò)商店的監(jiān)管體制和賠付責(zé)任制度。要確保消費(fèi)者與具有真實(shí)、合法身份的網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行網(wǎng)上購物交易,必須建立對網(wǎng)絡(luò)商店身份認(rèn)證的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。另外,應(yīng)由網(wǎng)站與商家對消費(fèi)者的損失負(fù)連帶責(zé)任。當(dāng)然,網(wǎng)站賠付后不影響其向商家追償?shù)臋?quán)利。

第二,對商家的具體義務(wù)加以法律規(guī)制在網(wǎng)上購物交易中,其應(yīng)向消費(fèi)者履行以下主要義務(wù):提供商店真實(shí)詳細(xì)的身份資料和完整的交易條件;對消費(fèi)者發(fā)送確認(rèn)合同成立的通知;承諾保障及時(shí)供貨;提供完善的付款機(jī)制和順利的退、換貨渠道以及良好的售后服務(wù)機(jī)制;承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料。未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán),不得將信息提供給第三人等等。除明確網(wǎng)絡(luò)商店的上述義務(wù)外,還應(yīng)明確其禁止性行為。其一,應(yīng)嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店虛假廣告。其二,應(yīng)嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店欺詐消費(fèi)者。如某電子商店所謂的“跳樓價(jià)”,經(jīng)查證,其網(wǎng)上價(jià)格比市場價(jià)格高出1/3。其三,嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店利用網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾消費(fèi)者。其四,應(yīng)禁止商家使用格式條款故意逃避其責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利。

2.2法的實(shí)施方面

第一,建立特別的訴訟制度和仲裁制度。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益是一種分散的、弱小的權(quán)益,需要對其應(yīng)建立特別的訴訟制度進(jìn)行司法保護(hù)。這一方面我們可以借鑒西方國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn):如美國的“集團(tuán)訴訟”制度。德國,具有鮮明大陸法系特色的團(tuán)體訴訟制度,還有我國臺灣地區(qū)的消費(fèi)者權(quán)益訴訟主要包括小額訴訟、選定當(dāng)事人訴訟和團(tuán)體訴訟三種形式,分別規(guī)定在臺灣地區(qū)的《民事訴訟法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》中。

第二,建立消費(fèi)者援助制度。由于消費(fèi)者的弱勢性,分散消費(fèi)者面對的是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè),訴訟費(fèi)用嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的訴訟能力。消費(fèi)者援助制度實(shí)施后,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政機(jī)構(gòu)可以向法院起訴,要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失,也可以支持消費(fèi)者起訴,追究侵權(quán)者的民事責(zé)任,法庭也可以對特殊消費(fèi)者實(shí)行訴訟費(fèi)用救濟(jì)制度,體現(xiàn)在司法程序中保護(hù)弱者的原則。

2.3法律監(jiān)督方面

第5篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)購物 消費(fèi)者 救濟(jì)

[中圖分類號]D923 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2012）09-0030-02

網(wǎng)絡(luò)購物歸屬于電子商務(wù)的一部分，主要指賣方在自己的網(wǎng)站或在專業(yè)的網(wǎng)站注冊登記，然后通過互聯(lián)網(wǎng)商品信息，買方通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品的信息，并采用電子訂單訂購商品通過網(wǎng)上銀行支付貨款，賣方通過郵寄的方式發(fā)貨或通過快遞公司送貨上門的一種新型的購物方式，屬于非現(xiàn)場購物的一種主要方式。網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者是指通過網(wǎng)絡(luò)購買商品、使用商品或接受服務(wù)的消費(fèi)主體，仍然屬于傳統(tǒng)消費(fèi)者的范疇，仍要受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。但網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的身份只能是自然人，而傳統(tǒng)消費(fèi)者可以是自然人，也可以是法人或其他組織，這是由網(wǎng)絡(luò)的虛擬性決定的。網(wǎng)絡(luò)購物不僅刺激了我國經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式，也對消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了重大影響。消費(fèi)者在體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購物帶來的便捷與時(shí)尚的同時(shí)，也面臨著種種困擾。因此，減少網(wǎng)絡(luò)交易欺詐行為，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益等問題，已經(jīng)迫在眉睫。

一、網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益受侵害的表現(xiàn)

（一）知情權(quán)受到限制

消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利之一，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有明確規(guī)定。但該法是20年前頒布的，當(dāng)時(shí)是傳統(tǒng)的購物方式，面對面交易，討價(jià)還價(jià)，而現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)虛擬的條件，很難保證消費(fèi)者取得的信息是充分和真實(shí)的。

（二）隱私權(quán)受到侵害

網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)共享有其積極的一面，同時(shí)也存在其不利的因素。首先，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享可以使人們更好地溝通，同時(shí)更好地加大信息量，但是對個(gè)人的隱私保障也存在威脅。在電子商務(wù)過程中，需要消費(fèi)者填寫詳細(xì)的個(gè)人信息，這是為了確保消費(fèi)者更好地享受電子商務(wù)的服務(wù)，但是如果這些個(gè)人信息一旦泄露，不法分子可以利用這些信息進(jìn)行詐騙等不法行為。我國的《侵權(quán)責(zé)任法》對隱私權(quán)予以了明確的保護(hù)，但是網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的交易形式，如果處理不當(dāng)將嚴(yán)重干擾消費(fèi)者的個(gè)人生活，因此消費(fèi)者的隱私保護(hù)也就成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所要解決的重要問題。

（三）公平交易權(quán)受到威脅

在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)絡(luò)商家往往為簡化交易過程而采用格式合同，很多條款往往包含著減輕或免除商家責(zé)任而加重消費(fèi)者責(zé)任的條款，這些條款大多內(nèi)容較多，文字隱蔽，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者要么全部接受，要么全部拒絕，沒有商量的余地，這些霸王條款就給公平交易打上了一個(gè)大大的問號。

（四）安全權(quán)受到侵害

這里的安全權(quán)主要是指消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。作為消費(fèi)者，希望支付貨款后能立即收到商品，不希望自己的網(wǎng)上銀行被盜使自己財(cái)產(chǎn)遭受損失?？墒牵捎诨ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)被篡改，惡意程序侵襲等都有可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸受到影響，從而威脅消費(fèi)者網(wǎng)上財(cái)產(chǎn)安全。

（五）售后權(quán)利受到侵害

網(wǎng)絡(luò)購物一般采用郵寄或快遞公司送貨，速度較慢，消費(fèi)者要退換貨需花費(fèi)較多的時(shí)間，有時(shí)根本退不了貨，換不了貨。即使能退換貨或者保修，運(yùn)費(fèi)一般也要由消費(fèi)者承擔(dān)，如果商品價(jià)值不高，消費(fèi)者一般會放棄保修，相反如果價(jià)值高，運(yùn)費(fèi)也會較高，消費(fèi)者自己承擔(dān)，這些都增添了他們維護(hù)權(quán)益的成本和難度。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)

（一）加強(qiáng)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)

一般來說，如果沒有特別說明，消費(fèi)者進(jìn)行商品交易時(shí)所填寫的個(gè)人信息只能用做本次商品交易，不能輕易擴(kuò)大，非經(jīng)授權(quán)或同意，不能轉(zhuǎn)讓給他人。所以，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要承擔(dān)安全管理信息的義務(wù)，采取適當(dāng)?shù)拇胧Y料進(jìn)行保存和保管。

（二）建立懲罰性賠償制度

我國民事活動中遵循損害填補(bǔ)的民事賠償原則，隨著對懲罰性賠償制度研究的逐步深入，出臺了一些涉及懲罰性賠償?shù)姆煞ㄒ?guī)。如《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》征求意見稿。懲罰性賠償?shù)闹饕鐣δ苁峭匦?，但威懾必須有個(gè)度。如果威懾度過小就起不到懲罰、威懾的作用；如果威懾過度，就會產(chǎn)生副作用，經(jīng)營者變得畏首畏尾，不利于網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展。所以，建議賦予法院一定的自由裁量權(quán)，按照實(shí)際情況，在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行懲罰數(shù)額的確定。

（三）設(shè)立集團(tuán)訴訟

一般情況下，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，勢單力薄，絕大多數(shù)的消費(fèi)者作為訴訟個(gè)體，無論在精力還是經(jīng)濟(jì)上經(jīng)常存在得不償失的情況，因此很多消費(fèi)者被迫選擇放棄了自己的權(quán)利，這種行為直接或間接縱容了不法商家的不法行為。建立集團(tuán)訴訟可以很好地解決這一問題，可以將受侵害的消費(fèi)者聯(lián)合起來，這樣可以節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，分擔(dān)訴訟費(fèi)用，快速解決問題，從而保障消費(fèi)者的合法權(quán)利，監(jiān)督商家的經(jīng)營行為，從而促使電子商務(wù)向更好的方向發(fā)展。

（四）建立網(wǎng)絡(luò)購物的特殊反悔權(quán)制度

反悔權(quán)是消費(fèi)者在一定的期限內(nèi)，對自己購買的產(chǎn)品享有退貨并全額收回貨款的權(quán)利。它起源于英國，歐盟和美國也采用這種“冷卻”制度來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者。我國新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》征求意見稿中也新增加了相應(yīng)的條款，規(guī)定了反悔權(quán)制度，對商家的欺詐行為起到了制約的作用，保護(hù)了處于弱勢地位的消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（五）建立小額訴訟的法律解決機(jī)制

在網(wǎng)絡(luò)購物交易中，大多數(shù)購物都是小額交易，出現(xiàn)糾紛后，往往因?yàn)樵V訟成本高、程序復(fù)雜、時(shí)間長等問題，消費(fèi)者不愿意花更大的成本來維護(hù)更小的利益，所以容易放棄訴訟。因此，小額訴訟程序的設(shè)立對于消費(fèi)者小成本維權(quán)糾紛的解決就有著重要意義。因?yàn)樾☆~訴訟程序具有立案數(shù)額低、簡易、高效等特點(diǎn)，這不僅能夠輕松解決消費(fèi)者跨地域、案情簡單、標(biāo)的小的多種糾紛，也能為消費(fèi)者維權(quán)提供方便。目前我國的基本國情是人口多，人均消費(fèi)水平低，所以更適宜建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)購物的小額訴訟解決機(jī)制。

（六）建立消費(fèi)仲裁制度

我國的仲裁制度主要是商事仲裁，不適用于消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者與消費(fèi)者之間一般也不約定仲裁條款。但是，為了增加消費(fèi)者的維權(quán)途徑，應(yīng)該設(shè)立消費(fèi)仲裁機(jī)構(gòu)，專門處理消費(fèi)者權(quán)益糾紛，消費(fèi)仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)與消協(xié)相互合作，共享資源，提高消費(fèi)者解決糾紛的效率，有針對性地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（七）建立網(wǎng)絡(luò)糾紛非訴解決機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展越來越快，面對接踵而來的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，單純依靠現(xiàn)有的訴訟法律制度來解決所有糾紛，是不可能的，所以我們在完善訴訟糾紛立法的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)尋求更為快捷、有效的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛非訴解決機(jī)制。第一，完善在線爭議解決方式。目前，我國已經(jīng)建立的這一爭端解決機(jī)制還處于起步階段，有許多不足需要改進(jìn)，包括群眾參與性差，缺少監(jiān)督機(jī)制，缺少強(qiáng)制執(zhí)行力等等。我國應(yīng)當(dāng)加快建立適應(yīng)我國的具有權(quán)威性、經(jīng)濟(jì)性、便捷性、高效性的特色在線爭議解決機(jī)制，尤其應(yīng)當(dāng)注重建立消費(fèi)者的投訴處理機(jī)制。第二，建立網(wǎng)站內(nèi)部爭議解決機(jī)制。內(nèi)部爭議解決機(jī)制是指由網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者自己設(shè)立的，接受消費(fèi)者投訴，與消費(fèi)者溝通并協(xié)商解決網(wǎng)絡(luò)購物中所產(chǎn)生糾紛的一種爭議解決制度。這是消費(fèi)者尋求救濟(jì)的一種既方便快捷又可以有效解決糾紛的途徑。

（八）建立網(wǎng)絡(luò)購物的特殊舉證責(zé)任模式

在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，整個(gè)交易行為是通過數(shù)據(jù)電文的形式表現(xiàn)出來的，這些證據(jù)保存在硬盤中，雖然電子證據(jù)的效力已得到確認(rèn)，但其真實(shí)性、合法性卻有許多不確定因素，當(dāng)糾紛發(fā)生后要取得證據(jù)難度很大。我國民事訴訟規(guī)定的是誰主張誰舉證的原則，在網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者缺乏保存交易信息的意識，所以讓消費(fèi)者提供證明自己主張的證據(jù)并不是件容易的事情。在現(xiàn)實(shí)中，交易平臺運(yùn)營商掌握著大量的交易數(shù)據(jù)，如果在糾紛出現(xiàn)后由他們直接提供電子證據(jù)，因其作為無利害關(guān)系的第三方當(dāng)事人，電子證據(jù)的效力就會大大提高。

【參考文獻(xiàn)】

[1]任微微.論網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)[J].法制與社會，2010（1）.

第6篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易；消費(fèi)者權(quán)益；法律對策

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，人們的衣食住行都已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密的聯(lián)系在一起了，從淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)絹嗰R遜等等，網(wǎng)購平臺如雨后春筍一般快速涌現(xiàn)出來，這些購物模式已經(jīng)徹底的改變了傳統(tǒng)的交易習(xí)慣，大到電子產(chǎn)品，小到零食玩具，人們足不出戶就可以在網(wǎng)上買到自己需要的東西，有的產(chǎn)品甚至在實(shí)際生活中都沒有銷售點(diǎn)，網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種時(shí)尚潮流。但是這股潮流也是一把雙刃劍，它在給人們帶來便利快捷的同時(shí)，也存在許多不可避免的問題和麻煩。就目前來看，網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)規(guī)定并不盡善盡美，2014年3月15日施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》在很大程度上彌補(bǔ)了現(xiàn)有規(guī)定的空白之處，但是由于它只是一部行政規(guī)章，立法層級較低，所以在面對出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)欺詐、監(jiān)管乏力、不正當(dāng)競爭等現(xiàn)象時(shí)也不能達(dá)到很好的解決效果，這也給消費(fèi)者的自身合法權(quán)益帶來了諸多的挑戰(zhàn)和威脅，不利于網(wǎng)絡(luò)交易市場的有序發(fā)展。因此，了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中存在的障礙，完善相關(guān)的法律制度，建立健全的監(jiān)督管理機(jī)制，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識，對于營造和諧健康的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境具有重大的意義。

1 網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益存在的問題

（一）消費(fèi)者的知情權(quán)難以保障

網(wǎng)絡(luò)交易的最大特點(diǎn)就是商品虛擬化，消費(fèi)者并不能像傳統(tǒng)的買賣方式那般實(shí)際接觸到物品并親身體驗(yàn)，所有的商品信息都只能靠賣家的圖片宣傳和文字描述，但是這其中的真實(shí)性也只有賣家才是最清楚的。如今市場競爭壓力極大，很多商家都會為了追求自己的利益最大化而對商品做一些夸大甚至是虛假的宣傳，店鋪的好評率和銷售量中也常常潛伏著“托”，借以此來提升他們的業(yè)績效率，提高門面形象。在“雙十一”這種所謂的購物狂歡節(jié)之際，廣大消費(fèi)者在商家提高了商品的原價(jià)之后又降價(jià)，或者直接是以劣質(zhì)商品代替本來商品的促銷手段中摩拳擦掌，于是今年又創(chuàng)造出了1207億元的交易額的新紀(jì)錄，但是反觀以往的雙十一購物之后，退貨、換貨的情況數(shù)不勝數(shù)。之所以會有這種現(xiàn)象的發(fā)生，都是因?yàn)橘I賣雙方的信息不對稱所致，相比經(jīng)營者來說，消費(fèi)者是弱勢群體，對商品的材質(zhì)、性能等情況的了解都是靠賣家的宣傳，更何況在網(wǎng)購這種不能親身感受產(chǎn)品的交易模式下，商家采用虛假宣傳的手段使消費(fèi)者收到的實(shí)物與實(shí)際的描述大相徑庭，這也就使得他們的合法權(quán)益更容易遭到侵害。

（二）消費(fèi)者的隱私權(quán)面臨威脅

互聯(lián)網(wǎng)交易和傳統(tǒng)交易存在較大的區(qū)別，傳統(tǒng)交易中雙方當(dāng)事人僅需達(dá)成一致便可以完成交易行為，除一些特殊商品外都不需要提供消費(fèi)者的個(gè)人信息，但是在網(wǎng)絡(luò)交易中，不論買家購買的是何種商品，都需要在注冊賬號的同時(shí)填寫姓名、電話號碼、電子郵箱等個(gè)人信息，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物中雙方并不面對面的交流，只有通過這些基本信息才能完成交易行為，如果采用第三方支付則還需要綁定銀行卡和輸入支付密碼，或許這些步驟我們都會習(xí)以為常，但是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)缺乏專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和監(jiān)管制度，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》雖然規(guī)定了經(jīng)營者對收集的消費(fèi)者的個(gè)人信息等必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售，或者未經(jīng)消費(fèi)者同意不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息，但是生活中我們經(jīng)常會收到一些店鋪的促銷短信，在雙十一、周年慶等到來之時(shí)短信的數(shù)量更可謂是鋪天蓋地，還有的商家會根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)金額和消費(fèi)d趣進(jìn)行整合，向消費(fèi)者的郵箱發(fā)送廣告，甚至有時(shí)我們會收到一些莫名網(wǎng)站的短信，這很可能就是部分商家為了不當(dāng)利益而出售消費(fèi)者的個(gè)人信息。這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)給每一個(gè)消費(fèi)者的隱私權(quán)都帶來了巨大的隱患，我國不像其他國家那樣有專門的法律來保障隱私權(quán)，比如美國的《電子隱私法》、韓國的《信息通訊網(wǎng)絡(luò)法》、德國的《信息與通信服務(wù)法》等[1]，如果不能很好的進(jìn)行規(guī)制，那么我們的日常生活將會無時(shí)無刻不充斥著騷擾，個(gè)人隱私也將被泄露的越來越泛濫。

（三）消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)存在隱患

在網(wǎng)絡(luò)交易模式中，消費(fèi)者面對的另一大風(fēng)險(xiǎn)就是財(cái)產(chǎn)安全問題，除了少數(shù)的交易平臺中的一些商品對部分地區(qū)支持貨到付款外，其余的基本上都是在線支付，這就不得不要求消費(fèi)者必須綁定自己的銀行卡并開通網(wǎng)上銀行。如今，人們已經(jīng)不再需要使用U盾輸入支付口令等比較復(fù)雜的方式進(jìn)行付款，微信支付、掃碼支付等各種各樣的支付方式相繼出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)金融交易規(guī)模之大確實(shí)給人們帶來了很多方便和快捷，但是在如此大規(guī)模的金融交易背景下，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)漏洞，比如黑客入侵系統(tǒng)破解銀行卡密碼等情況出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全就會遭遇侵犯?；ヂ?lián)網(wǎng)金融不同于傳統(tǒng)的金融管理，它缺乏傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的終端識別設(shè)備、秘鑰保護(hù)措施以及嚴(yán)格的管理方法，所以互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在較大的技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)[2]。

2 消費(fèi)者權(quán)益受到損害的原因

在網(wǎng)購模式下，消費(fèi)者獲得的所有有關(guān)商家和商品的信息都是來源于經(jīng)營者向網(wǎng)絡(luò)平臺提供商提供的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性有多可靠我們也不得而知。與此同時(shí)，一些網(wǎng)站的第三方交易平臺為了吸引更多的經(jīng)營者開展業(yè)務(wù)，對于開店者的資格的審核流于形式，門檻太過降低，這些都會導(dǎo)致消費(fèi)者的切身利益得不到保障[3]。目前，我國對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為的法律規(guī)制仍然存在空白點(diǎn)，比如對秒殺、團(tuán)購等網(wǎng)絡(luò)行為缺少明確的規(guī)范，對經(jīng)營者的處罰力度也較輕，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中的法律責(zé)任部分提到違反相關(guān)規(guī)定的要么是處以一萬元以下的罰款，要么是處以一萬元以上三萬元以下的罰款。罰款的額度過于輕松會使得很多經(jīng)營者抱著不以為然的心態(tài)，即使再違反規(guī)定也只是罰三萬元就可以平息風(fēng)波，這種僥幸心里會讓消費(fèi)者承受損失，同時(shí)也不利于維持網(wǎng)絡(luò)交易市場的競爭秩序。

3 對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法律制度的建議

（一）構(gòu)建完善的法律法規(guī)

目前，我國法律法規(guī)中涉及經(jīng)營者行為和保障消費(fèi)者權(quán)益的法律主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》、《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《電子簽名法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等等，其中，《電子簽名法》的制定承認(rèn)了數(shù)據(jù)信息和電子簽名的法律地位，在一定程度上增加了消費(fèi)者對經(jīng)營者的信任度[4]。國家工商總局曾在2010年5月頒布《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，該《暫行辦法》是網(wǎng)絡(luò)交易這一領(lǐng)域制度建設(shè)的“首規(guī)”，無疑對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為起到了舉足輕重的作用，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)的提高，《暫行辦法》已相對落后，無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場五花八門的發(fā)展需要，在這一形勢下，國家工商總局對《暫行辦法》進(jìn)行修訂，出臺《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，于2014年3月15日和新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》同時(shí)實(shí)施。新的《辦法》涵蓋了更廣的范圍，充分適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的新特點(diǎn)，同時(shí)也更細(xì)化了對消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)保護(hù)措施，比如消費(fèi)者享受7天無條件后悔權(quán)，消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)及建立信用評價(jià)體系，電子發(fā)票和憑證可作為投訴依據(jù)，微博推銷商品應(yīng)注明是否為廣告，賣家實(shí)名制，格式條款無效等內(nèi)容，這些條款的確是準(zhǔn)確“擊中”了網(wǎng)購過程中消費(fèi)者最關(guān)心的問題。

盡管《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》在規(guī)范經(jīng)營者和第三方交易平臺的行為以及維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了許多具體的規(guī)定，在很大程度上彌補(bǔ)了現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》等法律的空白，但是不得不承認(rèn)的是該《辦法》是一部行政規(guī)章，其本身并不是法律，只是法律的下位的規(guī)范性文件，立法層級較低，相對而言其權(quán)威性和約束性有所下降，在具體的實(shí)施過程中可能會面臨困難。而一些發(fā)達(dá)國家比如歐盟、美國等關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題都是以法律的形式予以確定的，其立法層級高，具有一定的強(qiáng)制性。因此，我國應(yīng)借鑒國外的立法經(jīng)驗(yàn)，提高我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易中有關(guān)規(guī)范服務(wù)行為和保障弱勢群體利益的立法蛹叮出臺與網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的法律法規(guī)，這也是實(shí)現(xiàn)與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等法律銜接的必要性，同時(shí)應(yīng)該在工商行政管理部門的監(jiān)督下，積極協(xié)調(diào)信息產(chǎn)業(yè)、新聞、衛(wèi)生、教育、食品、藥品等部門的監(jiān)管配合和有力監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)購物勢必會是當(dāng)前乃至將來都不會退出市場也不會降溫的一種交易模式，所以我們要提高對營造誠實(shí)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的重視程度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）提高市場準(zhǔn)入門檻，加大經(jīng)營者義務(wù)

鑒于互聯(lián)網(wǎng)的興起和流行，網(wǎng)絡(luò)交易市場已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的一個(gè)重要部分，為了使其更加充滿活力和具有競爭性，國家鼓勵(lì)各個(gè)商家入駐互聯(lián)網(wǎng)銷售商品開展服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的資格審查較為寬松，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中也只是規(guī)定“第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶的經(jīng)營主體身份進(jìn)行審查和登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新”，這一規(guī)定具有較強(qiáng)的籠統(tǒng)性，而且也沒有明確的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，這樣長此以往必定會侵犯到消費(fèi)者的權(quán)益。為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的內(nèi)部秩序，就必須要相應(yīng)的提高市場準(zhǔn)入門檻，劃定可行的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，各地工商行政管理部門要聯(lián)合介入，行業(yè)協(xié)會、認(rèn)證系統(tǒng)等互相協(xié)作，對申請者的個(gè)人信息、注冊資金、商品或服務(wù)的質(zhì)量等多方面的情況進(jìn)行嚴(yán)格審查，對于合格的經(jīng)營者要及時(shí)辦理登記備案手續(xù)，并不定期對其抽查，審核其是否喪失準(zhǔn)入資格，以確保市場的運(yùn)行秩序能夠得到基本的維持。

另外，在經(jīng)營者義務(wù)方面，我們有必要適當(dāng)加大其經(jīng)營義務(wù)，比如在退換貨的郵費(fèi)方面，如果是因?yàn)橘u家的原因發(fā)錯(cuò)了商品的型號或者顏色等，應(yīng)該由賣家承擔(dān)換貨的來回費(fèi)用，如果是因?yàn)橘I家自己的問題要求退貨的，則其自己承擔(dān)退貨的費(fèi)用，但是如果是因?yàn)槌叽缁蛘咂渌蛞髶Q貨的，則第一次換貨的來回郵費(fèi)應(yīng)由買賣雙方共同承擔(dān)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者畢竟不能實(shí)際接觸到實(shí)物，這種虛擬商品的購物方式無形之中給消費(fèi)者也帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以適當(dāng)加大經(jīng)營者的義務(wù)是有其合理和必要性的。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)交易的專門監(jiān)管機(jī)構(gòu)，實(shí)行獎懲分明制度

目前，我國還沒有專門的機(jī)構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)交易中的不當(dāng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，隨著互聯(lián)網(wǎng)愈發(fā)迅捷和復(fù)雜化的發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害以及投訴無門的可能性與日劇增，對同一領(lǐng)域的商家也不能做到很好的監(jiān)管。因此，現(xiàn)階段有必要建立專門的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管機(jī)構(gòu)，直接隸屬于政府或者其他行政部門，由國家統(tǒng)一管理，以此提高他們的行政管理權(quán)和執(zhí)行強(qiáng)制性。這些專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)要對交易行為作出比較詳細(xì)和嚴(yán)格的規(guī)定，不僅應(yīng)在服務(wù)過程中進(jìn)行審查以從源頭上制止對消費(fèi)者的欺詐，而且要加強(qiáng)對售后服務(wù)的監(jiān)管力度，督促商家在接到消費(fèi)者的售后請求后要盡快解決糾紛，不拖延時(shí)間以保證消費(fèi)者的維權(quán)效率，并且售后服務(wù)質(zhì)量也必須有所保障，避免發(fā)生二次紛爭。對于金融領(lǐng)域的監(jiān)管，最為重要的是要對第三方所提供的網(wǎng)絡(luò)電子貨幣支付方式的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)密的把控，最大程度的確保消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)能夠安全流動。

在建立專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定細(xì)則使商家能夠依此行事之時(shí)，還有必要實(shí)行獎懲分明制度，對于遵照規(guī)則進(jìn)行交易的店家來說，應(yīng)該給予相關(guān)的榮譽(yù)表彰，以肯定他們的經(jīng)營方式并且提升其信譽(yù)度，從而促進(jìn)他們的積極性。反之，對于無視規(guī)章制度，欺詐消費(fèi)者牟取不當(dāng)利益的經(jīng)營者來說，除了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定的最高處以三萬元的罰款之外，還應(yīng)該根據(jù)侵權(quán)程度責(zé)令其相應(yīng)時(shí)間內(nèi)不得再次申請從事網(wǎng)絡(luò)交易工作，此外，罰款的數(shù)額也應(yīng)該較《辦法》中的規(guī)定有所提高，依據(jù)違規(guī)后果的嚴(yán)重性在三萬元和十萬元之間處以罰款，懲罰力度的加強(qiáng)，勢必會有所降低商家侵權(quán)行為的任意性。

（四）強(qiáng)化社會輿論監(jiān)督，提高消費(fèi)者維權(quán)意識

網(wǎng)絡(luò)購物是一種面對廣大社會公眾提供服務(wù)的交易方式，其范圍之廣泛，僅僅依靠國家和政府的監(jiān)管是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了要嚴(yán)格依照法律、規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行之外，還應(yīng)該借助外部的力量對違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和約束。社會監(jiān)督的范圍包括新聞媒體、廣播電視、報(bào)刊雜志以及各種社會團(tuán)體、事業(yè)單位等等，這些廣播媒體應(yīng)當(dāng)做好消費(fèi)者維護(hù)其自身權(quán)益的宣傳工作，以便提高消費(fèi)者的維權(quán)意識，鼓勵(lì)消費(fèi)者敢于和不良商家抗衡，與此同時(shí)傳播媒介也要及時(shí)披露經(jīng)營者的違法行為，相信在社會輿論壓力的監(jiān)督下，更多的店家會關(guān)注自己的形象，從而減少欺詐等不當(dāng)行為的出現(xiàn)。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)世界瞬息萬變，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新也給立法帶來一定的困境，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等有關(guān)法律也不能充分顧及到網(wǎng)絡(luò)購物和現(xiàn)實(shí)交易的差距，以及由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的滯后性，所以我們必須要及時(shí)建立完善的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，使未來的電子商務(wù)消費(fèi)者的保護(hù)制度更加健全，加大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我維權(quán)意識，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場的有序發(fā)展。

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第7篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益范文

論文關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)購物 消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)制

隨著網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和通信的突破性發(fā)展，電子商務(wù)隨之出現(xiàn)。同時(shí)隨著電子商務(wù)在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的革命性突破，傳統(tǒng)商務(wù)中的法律制度已不能適應(yīng)電子商務(wù)的要求，急需得到改變。目前我國現(xiàn)行的與電子商務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)法律并不完善。如何能夠更好地維護(hù)電子商務(wù)中的消費(fèi)者合法權(quán)益，成為我們面臨的迫切問題。

一、網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域消費(fèi)者的權(quán)利

網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域中消費(fèi)者的權(quán)利是指在購買、使用網(wǎng)絡(luò)商品和接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)所享有的權(quán)利和利益。一般而言，網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域消費(fèi)者享有以下權(quán)利：

（一）知情權(quán)

法律賦予消費(fèi)者知情權(quán)，就是要讓其明明白白的消費(fèi)。知情權(quán)主要涵蓋以下的內(nèi)容：第一，關(guān)于消費(fèi)者購買的商品和相關(guān)服務(wù)的基本情況；第二，購買商品的技術(shù)情況；第三，關(guān)于商品和服務(wù)的價(jià)格以及商品的售后服務(wù)情況。

（二）公平交易權(quán)

公平交易是指買賣雙方在交易過程中獲得的價(jià)值相當(dāng)，而在簡單的消費(fèi)購物的交易中，就是指消費(fèi)者購買的商品和服務(wù)與其支付的貨幣價(jià)值相同。相關(guān)的電子商務(wù)法也規(guī)定了消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利：消費(fèi)者在網(wǎng)上購物過程中，都平等的享有公平交易的權(quán)利。這種公平的交易權(quán)利包含商品質(zhì)量保障和合理的價(jià)格。

（三）自由選擇權(quán)

網(wǎng)上消費(fèi)注重消費(fèi)者的自由性，是否購物以及購買何種商品，完全由消費(fèi)者自主決定，可以依據(jù)自己的喜好來決定是否購買。

（四）安全權(quán)

安全是指不受威脅、沒有危險(xiǎn)性，消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)處于安全的狀態(tài)。安全權(quán)是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所享有的的人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。對于網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者而言，其安全權(quán)不僅包括日常的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全，還有最重要的就是隱私安全。

（五）損害賠償權(quán)

消費(fèi)者享有的損害賠償權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用所購買的商品時(shí)，因消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)受到損害而依法向銷售者要求損害賠償?shù)臋?quán)利。此權(quán)利是消費(fèi)者利益受損失時(shí)所享有的一種救濟(jì)權(quán)。消費(fèi)者的權(quán)益受到損失時(shí)，可以行使此權(quán)利要求銷售者對其損害予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。

（六）受教育權(quán)

消費(fèi)者的受教育權(quán)，是憲法規(guī)定的公民受教育權(quán)的重要組成部分，它是指消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的知識以及獲得所需商品和服務(wù)的知識和實(shí)用技能的權(quán)利。

二、網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)

（一）消費(fèi)者知情權(quán)的受損

《消保法》第8條的規(guī)定是與現(xiàn)實(shí)購物中商品交易體系相適應(yīng)的，但是網(wǎng)絡(luò)購物畢竟不同于現(xiàn)實(shí)購買，有其一定的局限性，例如只能在網(wǎng)絡(luò)上，看見圖片或通過視頻介紹、樣品等方式了解商品的大致情況。而在現(xiàn)實(shí)購物中則不存在以上問題。正是由于網(wǎng)絡(luò)購物存在的此問題，消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解程度可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且再加上也不排除有的經(jīng)營者為了追求自身的最大利益，不提供真實(shí)的商品信息，甚至做虛假宣傳。消費(fèi)者的知情權(quán)能否實(shí)現(xiàn)，可能有很大一部分基于銷售者、經(jīng)營者的誠實(shí)信用。

（二）消費(fèi)者公平交易權(quán)的受損

1.網(wǎng)絡(luò)購物欺詐。一般的網(wǎng)絡(luò)購物中欺詐行為有以下表現(xiàn)：犯罪分子設(shè)假提供投資機(jī)會，騙取網(wǎng)絡(luò)用戶繳納費(fèi)用；或者利用網(wǎng)絡(luò)中的知名媒體或視頻廣告向網(wǎng)購消費(fèi)者發(fā)出購買邀請，而消費(fèi)者在與經(jīng)營者簽訂合同以及寄出貨款之后，收到的商品與經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)中實(shí)際推銷的商品相差甚遠(yuǎn)，甚者消費(fèi)者根本收不到任何商品。

2.網(wǎng)購格式條款侵權(quán)。網(wǎng)絡(luò)購物中，購物網(wǎng)站通常規(guī)定有格式條款，其條款內(nèi)容由網(wǎng)絡(luò)商家提前制定好，網(wǎng)頁上留給網(wǎng)購消費(fèi)者的是“同意或不同意”的選項(xiàng)。這些事先已擬定好的格式條款，沒有合同另一方消費(fèi)者的意思表示。網(wǎng)絡(luò)中常見的不公平的格式條款大概有以下幾種類型：（1）銷售者減輕或免除自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；（2）加重消費(fèi)者不應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；（3）制定消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)購買商品存在瑕疵時(shí)，僅能要求更換商品，但不能要求退貨或減少價(jià)款，更不得提出賠償損失的要求的條款；（4）規(guī)定如因網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障（如黑客）等事項(xiàng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者自擔(dān)。

（三）消費(fèi)者退貨權(quán)及求償權(quán)受損

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的大環(huán)境下，網(wǎng)購消費(fèi)者退換商品會遇到很多問題，例如在下線交易后，如果因?yàn)樯唐繁旧淼男再|(zhì)造成一些特征無法通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解到，而消費(fèi)者在使用后才發(fā)現(xiàn)，買賣雙方又無退換的相關(guān)規(guī)定，那么消費(fèi)者所享有的更換、退貨的權(quán)利將受到損害；而在在線交易中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購買的商品品質(zhì)和內(nèi)容等不符而要求退貨時(shí)，經(jīng)營者往往以消費(fèi)者使用了該商品為由拒絕退貨。

（四）消費(fèi)者交易安全受損

消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)購物活動時(shí)的個(gè)人安全已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中存在的非常棘手的問題。對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)主要包括消費(fèi)者的人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

1.消費(fèi)者人身安全權(quán)受到侵害

網(wǎng)購消費(fèi)中侵犯個(gè)人隱私權(quán)在生活中主要表現(xiàn)為：不恰當(dāng)?shù)睦镁W(wǎng)購消費(fèi)者的信息資料；網(wǎng)絡(luò)黑客利用相關(guān)軟件等現(xiàn)代高科技收集信息、窺探、公開秘密文件、消費(fèi)者加密的郵箱及個(gè)人私生活等，嚴(yán)重侵害了他人的隱私權(quán)。

2.消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)受到侵害

一般網(wǎng)購，都采用電子支付的方式，消費(fèi)者在網(wǎng)購中也擔(dān)心其安全問題，是否存在的是一個(gè)安全付費(fèi)的環(huán)境。消費(fèi)者在網(wǎng)上支付時(shí)，需填入身份證號碼、銀行賬號、密碼等有關(guān)個(gè)人信息，如這些個(gè)人及其保密的信息被經(jīng)營者或銀行收集后有意或無意地透露給第三人，那這將給網(wǎng)購消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全帶來極大的危險(xiǎn)。

三、網(wǎng)購領(lǐng)域中對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)建議

當(dāng)前我國在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一領(lǐng)域仍主要采用傳統(tǒng)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等進(jìn)行監(jiān)管。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為了保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益，近年來我國先后頒布了一系列與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)相關(guān)的法規(guī)，如《電子簽名法》、《電子支付指引（第一號）》，但實(shí)際中這類法規(guī)并未客觀直接的對網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益如何更好地保護(hù)作出明確的規(guī)定，且目前此類法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的具體適用還存在一定的不可操作性的問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益的需要，而且有關(guān)網(wǎng)絡(luò)欺詐的事件屢屢發(fā)生并呈上升趨勢，還需要進(jìn)一步完善。

（一）法律保護(hù)制度的完善

1.完善相關(guān)立法。國家在現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律的基礎(chǔ)上，修改現(xiàn)有的《消保法》，在《消保法中》添加“電子商務(wù)中相關(guān)權(quán)益的保護(hù)”專章，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)再制定專門的“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”。而且目前我國國家行政工商管理總局局務(wù)會審議通過了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，以此促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的健康發(fā)展。主要具體措施如下：（1）應(yīng)該在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中增設(shè)電子商務(wù)與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利、義務(wù)的相關(guān)條款。例如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者必須提供真實(shí)、客觀的商品信息以及在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)須承擔(dān)退貨、換貨的義務(wù)等條款。（2）在經(jīng)濟(jì)法中加設(shè)電子簽名認(rèn)證機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)。目前我國規(guī)定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)條件不明確，而且目前多個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的交叉認(rèn)證等相關(guān)行為也并未納入到相關(guān)法律。（3）在刑法中增設(shè)網(wǎng)絡(luò)犯罪款項(xiàng)。普遍的警告、罰款已經(jīng)不能對網(wǎng)絡(luò)違法行為進(jìn)行有效的遏制，因此需要在刑法中增設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)犯罪才能對此類犯罪起到威懾、制止的作用。（4）加強(qiáng)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者的隱私保護(hù)非常重要，需要非常仔細(xì)的專門制定相關(guān)規(guī)則，大力加強(qiáng)對消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)。

2.加強(qiáng)執(zhí)法力度及行政部門的協(xié)作和配合。首先，加強(qiáng)執(zhí)法力度，就要做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，以保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場有序進(jìn)行。其次在對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易的行政管理上，各行政管理機(jī)關(guān)也應(yīng)進(jìn)行許多探索和改進(jìn)。第一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)建設(shè)。政府行政部門承擔(dān)著社會領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，有責(zé)任規(guī)范和監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)購物的運(yùn)行環(huán)境，保障網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康有序的發(fā)展。第二，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管職能。首先，應(yīng)當(dāng)盡快確定工商行政管理部門對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管職能。其次，賦予工商行政部門對網(wǎng)購經(jīng)營者的審查登記權(quán)和網(wǎng)絡(luò)行政處罰權(quán)。

（二）消費(fèi)者自身素質(zhì)的提高

網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域中由于往往都是異地交易，樣品難以當(dāng)面驗(yàn)看、真實(shí)身份難以認(rèn)定等因素，消費(fèi)者往往很難享受維護(hù)合法權(quán)益。所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在平時(shí)購物時(shí)應(yīng)注意：

1.選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的商家。

2.不要輕易下訂單。大多數(shù)買賣條款都是經(jīng)營者提前設(shè)定好的，而消費(fèi)者一般只能被動接受或拒絕。經(jīng)營者的格式條款中，往往存在著減輕、免除自己責(zé)任的隱形條款。在這種情況下，一方面，行業(yè)管理部門有責(zé)任制定一些較為公平的格式合同條款，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；另一方面，消費(fèi)者也要三思而后行，慎重考慮之后再下訂單。

3.及時(shí)電話或網(wǎng)上查詢訂單是否已經(jīng)成立，以免重復(fù)訂購。有的時(shí)候，由于網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)速度慢等原因，導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)誤的認(rèn)為交易未被確認(rèn)，而實(shí)際上交易已被確認(rèn)，即可能造成重復(fù)訂購。

4.及時(shí)修改、科學(xué)設(shè)定信用卡等電子支付卡的密碼。由于將密碼等本應(yīng)隱蔽輸入的數(shù)據(jù)誤操作在公開輸入的欄目、網(wǎng)絡(luò)黑客對密碼的掠奪式非法破解等可能性因素的存在，信用卡等電子支付的密碼不僅應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換，而且應(yīng)當(dāng)設(shè)定得有一定的難度，以達(dá)到自我保護(hù)的目的。

（三）加強(qiáng)各方監(jiān)督工作，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

除了依賴司法、行政手段，消費(fèi)者還可以重視民間協(xié)調(diào)解決問題的能力，多依靠一些民間力量、第三方中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的力量以及網(wǎng)絡(luò)商務(wù)行業(yè)自身力量來實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，以此可達(dá)到事半功倍的效果。第一，拓展消費(fèi)者組織對網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)職能。目前消費(fèi)者對于網(wǎng)購的投訴大多集中于交易網(wǎng)站，由網(wǎng)站的人員自行進(jìn)行處理，在解決糾紛時(shí)出現(xiàn)不公正。因此，“消協(xié)”可以發(fā)揮其獨(dú)立于網(wǎng)站、商家與消費(fèi)者的第三方的地位，建立專門針對購物網(wǎng)站消費(fèi)者投訴的全國性“消協(xié)”網(wǎng)絡(luò)。第二，建立對網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的社會監(jiān)督機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的社會監(jiān)督主要是指對網(wǎng)絡(luò)購物行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者協(xié)會及購物網(wǎng)站平臺運(yùn)營商的監(jiān)督。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告消費(fèi)者權(quán)益網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商

電子商務(wù)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、依銀行電子支付和結(jié)算為手段、依客戶數(shù)據(jù)和資料為依托的全新商務(wù)模式。根據(jù)交易情況可分為：一是遠(yuǎn)程銷售有形產(chǎn)品。指互聯(lián)網(wǎng)作為有形產(chǎn)品的交易市場而存在，在互聯(lián)網(wǎng)上查看商品目錄、發(fā)出定單等；二是遠(yuǎn)程提供服務(wù)。指互聯(lián)網(wǎng)作為交易場所，通過電子媒介從遙遠(yuǎn)的地方提供服務(wù)，如通過電話、傳真、因特網(wǎng)提供信息服務(wù)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，貿(mào)易方式的改變，在為經(jīng)營者提供巨大商機(jī)、為消費(fèi)者帶來空前便利的同時(shí)，也給消費(fèi)者的合法權(quán)益造成了很大影響。網(wǎng)絡(luò)廣告主體不確定、虛假廣告責(zé)任承擔(dān)等問題，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的法律瓶頸，及時(shí)解決以上問題，不論是立法還是司法實(shí)踐上都有重大意義。

傳統(tǒng)的買賣過程中，一般由購買者與售賣者通過要約、承諾完成整個(gè)購買行為。如果在購買之后，商品有質(zhì)量上的問題，購買者可以憑借商家的發(fā)票或收據(jù)向商家請求調(diào)換、修理或退貨，也可以單憑廠家的保修單據(jù)直接要求廠家做出調(diào)換、修理或退貨處理。在一般消費(fèi)糾紛中，這并不困難，消費(fèi)者只需提供有關(guān)的購貨憑證或服務(wù)單據(jù)即可。而對于電子商務(wù)購物中的受侵害方，甚至所有網(wǎng)上消費(fèi)糾紛中的受害方來說，似乎都是比較困難的。因?yàn)?，消費(fèi)者的整個(gè)購買過程均是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上注冊會員進(jìn)入某網(wǎng)站后，點(diǎn)擊商家專欄中的“某某專賣”，填妥格式化的定貨表后，點(diǎn)擊遞交，進(jìn)而完成了整個(gè)購買行為。電子商務(wù)具有無紙化、無形化、無界化的特征使建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的虛擬環(huán)境中的商務(wù)活動，當(dāng)事人進(jìn)行交易，不需直接見面，其真實(shí)意思表示，都將通過電子信號或數(shù)字符號來表示；交易標(biāo)的也不在以具體的形式出現(xiàn)在當(dāng)事人的面前，往往表現(xiàn)為在對其外部特征經(jīng)數(shù)字化處理以后再通過網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)終端的顯示裝置以影像的形式出現(xiàn)在交易對象面前；整個(gè)商業(yè)行為幾乎都是通過數(shù)字符號來完成，這就要求電子商務(wù)活動必須建立在高度的誠信基礎(chǔ)之上。在實(shí)踐生活中，電子商家弄虛作假，欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，特別是在網(wǎng)絡(luò)廣告中，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象最為嚴(yán)重，如果這些問題解決不好，將會使消費(fèi)者望“網(wǎng)”止步，從而阻礙電子商務(wù)發(fā)展。有鑒于此，建立和維護(hù)能夠滿足電子商務(wù)運(yùn)行和發(fā)展需要的網(wǎng)上商業(yè)秩序，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益免遭非法侵害。

目前，我國有《廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》等法律及相關(guān)司法解釋來調(diào)整廣告行為。由于網(wǎng)絡(luò)廣告自身特點(diǎn)，與以上法律法規(guī)產(chǎn)生許多矛盾，造成侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生。

一、網(wǎng)絡(luò)廣告主體外延擴(kuò)大與消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

《廣告法》規(guī)定了三種廣告主體:廣告主、廣告經(jīng)營者和廣告者。其中，廣告主和廣告經(jīng)營者外延一致，即法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)人，而廣告者不能是個(gè)人。這是由于傳統(tǒng)廣告者，多為各類媒體，如電影、電視、廣播、報(bào)刊、個(gè)人是沒有資本和能力經(jīng)營這些媒體，同時(shí)媒體在中國是由國家壟斷的，不會讓個(gè)人經(jīng)營。但是在互聯(lián)網(wǎng)中，個(gè)人網(wǎng)頁刊登廣告的比比皆是，個(gè)人作為網(wǎng)絡(luò)廣告者已成為事實(shí)。那么個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)廣告受《廣告法》調(diào)整嗎？《廣告法》第2條規(guī)定，“本法所稱廣告主，是指為推銷商品或者提供服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、廣告的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)人。本法所稱廣告者，是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經(jīng)營者廣告的法人或者其他經(jīng)濟(jì)組織。”依這樣的規(guī)定，我們易將三者區(qū)分。一般說來，廣告經(jīng)營者主要指廣告公司和一些經(jīng)營廣告的媒體，廣告者主要是指各類媒體?！稄V告法》對傳統(tǒng)廣告的廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告者的從業(yè)資格與經(jīng)營范圍等都有明確的規(guī)定，實(shí)行一定的監(jiān)管措施，保證廣告市場的健康發(fā)展。但對于網(wǎng)絡(luò)廣告，由于其存在于一個(gè)虛擬的空間中，制作、經(jīng)營、廣告變得極為簡單，或是集三者職權(quán)于一身，或是越權(quán)經(jīng)營、廣告，從而使廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告者間的界限越發(fā)模糊。如商人首先作為廣告主或委托其他廣告經(jīng)營者制作廣告，又可自己制作網(wǎng)絡(luò)廣告，成為網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營者，然后，又可將廣告在自己的商業(yè)網(wǎng)站上，成為網(wǎng)絡(luò)廣告的者。而且在傳統(tǒng)廣告中一般極少參與的政府及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等，也紛紛在網(wǎng)絡(luò)上建立了自己的主頁。根據(jù)現(xiàn)行《廣告法》而言，個(gè)人的廣告顯然不在其規(guī)范之內(nèi)。在實(shí)踐中，因缺乏法律監(jiān)督，產(chǎn)生了許多個(gè)人廣告的侵權(quán)案件，特別是虛假廣告給消費(fèi)者的權(quán)益帶來了巨大損害。在這種情況下，如果因虛假廣告產(chǎn)生了糾紛，消費(fèi)者就無法依《廣告法》第38條規(guī)定向主觀上存在過錯(cuò)的廣告者或以不能提供廣告主真實(shí)情況為由，追究其賠償責(zé)任。而只能向廣告主追償，但一是如果廣告主在國外，訴訟成本過高，二是如果個(gè)人廣告者不能提供廣告主真實(shí)情況，那么消費(fèi)者更是無從追償。

為了保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，筆者認(rèn)為有必要將個(gè)人納入廣告者的外延之內(nèi)，對其按照《廣告法》實(shí)行一定監(jiān)督措施，而且有必要制定一個(gè)《網(wǎng)絡(luò)廣告管理?xiàng)l例》，其中對網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營者應(yīng)該規(guī)定一個(gè)從業(yè)資格認(rèn)證制度。美國的做法值得借鑒，他們的網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)，必須得到美國聯(lián)邦通訊委員會（FCC）批準(zhǔn)，F(xiàn)CC的許可證每年都要更新。根據(jù)我國情況，可以規(guī)定網(wǎng)站和ISP從事網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營活動應(yīng)依法得到工商行政管理部門的批準(zhǔn)，并領(lǐng)取一定期限的許可證。個(gè)人在自己網(wǎng)頁上相關(guān)廣告信息的，也應(yīng)申領(lǐng)許可證。總之，不得“無照經(jīng)營”。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告客體的自由化程度高，且不易控制

這里所指的客體的自由化，主要是說廣告內(nèi)容的自由和廣告地域的自由。一般廣告由于受《廣告法》調(diào)整，內(nèi)容上限制較多。而由于技術(shù)和法律的原因，對網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容實(shí)質(zhì)上不存在諸多限制，只要有網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)，就可以按自己的意愿的制作、任何的廣告，既不需要申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照，也不需要接受審查、監(jiān)管，自由化程度之高，隨心所欲之甚,前所未有。在網(wǎng)絡(luò)上，無論廣告合法與否，都可以，且內(nèi)容五花八門：有買賣書籍的、有買賣煙草、違禁藥品的，甚至還有買賣、提供的。

從的地域上看，傳統(tǒng)廣告受到各國法律以及本身地域性的限制，總有一定的范圍，而網(wǎng)絡(luò)廣告則不同，基于網(wǎng)絡(luò)的超地域性，它的受眾已由一國或幾國的國民擴(kuò)展為全世界所有能直接或間接接觸網(wǎng)絡(luò)的人了。 基于網(wǎng)絡(luò)的超地域性、虛擬性，使得在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者處于更加弱勢的地位，使其權(quán)利的實(shí)現(xiàn)較之傳統(tǒng)環(huán)境下更難。我們知道，根據(jù)《消法》第8條的規(guī)定，消費(fèi)者享有“真情知悉權(quán)”，即“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！毕M(fèi)者的“真情知悉權(quán)”的實(shí)施，是與傳統(tǒng)購物方式中的看貨、詢問、試用、討價(jià)還價(jià)、交易等一系列環(huán)節(jié)相配套的，然而這些環(huán)節(jié)在通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)活動中則情況全然不是如此。除了送貨外，其他的程序都以虛擬化的方式進(jìn)行. 消費(fèi)者很難通過自身的實(shí)踐行為以判別信息的真實(shí)性、可靠性，等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)受騙上當(dāng)時(shí)，為時(shí)已晚。要么自認(rèn)倒霉，要么投訴或訴訟。但這時(shí)又會遇到障礙，若投訴，會發(fā)現(xiàn)投訴對象難確定。消費(fèi)者有事難以了解賣方企業(yè)名稱、法定代表人姓名、經(jīng)營地址等詳細(xì)資料，又如何向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)關(guān)投訴？若向法院提訟，可能會遇到更麻煩的問題。由于消費(fèi)者知情難、求償難，可能結(jié)果不如人意。并且，消費(fèi)者在線消費(fèi)時(shí)，還可能喪失本國消費(fèi)者保護(hù)法的保護(hù)。如果進(jìn)行網(wǎng)上跨國消費(fèi)，從遙遠(yuǎn)的他國購買商品，往往對銷售方所在國的法律一無所知。由于旅途費(fèi)用，不熟悉當(dāng)?shù)胤杉捌渚葷?jì)方式，就很可能得不到任何救濟(jì).

建議由國家工商行政管理局牽頭，建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的投訴，并根據(jù)消費(fèi)者提供的被投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費(fèi)者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)所在的省、市工商行政管理機(jī)關(guān)處理，并對嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對被投訴企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲的行政處罰。因此，建立全國聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟(jì)戶口”數(shù)據(jù)庫也就十分迫切和必要.

另外，鑒于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，在對網(wǎng)上虛假廣告及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律適用上會出現(xiàn)國際間的沖突問題，這就需要世界各國通力合作，在對一些共同的、基本的問題上達(dá)成共識后，通過簽訂雙邊協(xié)議、多邊協(xié)議甚至國際公約等國際合作的方式予以解決。

三、ISP的法律責(zé)任不明確

ISP是InternetServiceProvide 的簡稱，即提供網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)應(yīng)用服務(wù)，統(tǒng)稱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。根據(jù)《廣告法》第26條第2款：“廣播電臺、電視臺、報(bào)刊出版單位的廣告業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)由其專門從事廣告業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)辦理，并依法辦理兼營廣告的登記”。這也就是說網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商從事廣告業(yè)務(wù)，是不需要到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記的。從而在實(shí)踐中，造成工商行政機(jī)關(guān)無法對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商廣告進(jìn)行有效監(jiān)督，更何談還有無數(shù)的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)廣告者。因此也不能通過登記方式，來賦予其一定的法律義務(wù)。如果其網(wǎng)站上出現(xiàn)虛假廣告，那么責(zé)任應(yīng)由承擔(dān)？

第9篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益范文

關(guān)鍵詞：反悔權(quán)及設(shè)定意義；反悔權(quán)特征；實(shí)施困境；完善建議

1.反悔權(quán)定義

反悔權(quán)制度在國外被稱為“冷卻期制度”或者“無因退貨”制度。針對上門推銷中存在的眾多的欺詐行為賦予消費(fèi)者四天的冷卻期，擁有解除合同的權(quán)利。[1]一般來說，就是在商品交易一定時(shí)期內(nèi)單方面賦予消費(fèi)者撤銷商品交易，退還商品申請返還支付價(jià)款的權(quán)利。對于當(dāng)下發(fā)展旺盛網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，新的《消費(fèi)者權(quán)益保障法》第二十五條規(guī)定：利用互聯(lián)網(wǎng)，電視，電話運(yùn)營商，郵購商品的銷售等，消費(fèi)者有權(quán)從收貨日期七天內(nèi)退貨，沒有任何理由。既限定了消費(fèi)者反悔權(quán)只限用遠(yuǎn)程消費(fèi)，使消費(fèi)者因?yàn)橐粫r(shí)沖動或者因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ而購買了不相符物品時(shí)，消費(fèi)者能依據(jù)法律來救濟(jì)因?yàn)樽约翰焕硇韵M(fèi)造成的嚴(yán)重后果。也限定了反悔權(quán)是針對非商品質(zhì)量問題引起的的退貨行為，若商品本身存在質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者可以依據(jù)公平交易權(quán)要求經(jīng)營者退貨賠償，而不是無條件解除權(quán)。

2.反悔權(quán)設(shè)定的意義

首先看兩份報(bào)告。第一個(gè)是中國電子商務(wù)研究中心的《年度中國在線零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，“中國網(wǎng)上零售市場交易額達(dá)18851億元，占零售總額社會消費(fèi)品8.04 % 。[2]其次是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，2013年，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)3.02億人。[3]這說明網(wǎng)絡(luò)電子消費(fèi)在呈現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢，且在拉動國民經(jīng)濟(jì)快速可持續(xù)發(fā)展，刺激民眾消費(fèi)起到了十分重要作用。已經(jīng)是經(jīng)濟(jì)增長不可或缺一部分，故而需要進(jìn)一步立法保護(hù)消費(fèi)者利益。然而商品經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)決定了消費(fèi)者在與經(jīng)營者的交易中總是處于弱勢地位。在經(jīng)營者與消費(fèi)者交易過程中，消費(fèi)者往往因?yàn)樽陨碚J(rèn)識能力不足對一些商品的專業(yè)術(shù)語不明確，或者商品上對于商品質(zhì)量的生產(chǎn)地，生產(chǎn)商信息不完善等在交易過程中處于弱勢地位。這樣的情況在網(wǎng)絡(luò)交易中尤其明顯，因?yàn)榻灰资且环N非面對網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程消費(fèi)。而商家為了更大化追求利益依據(jù)其專業(yè)信息對商品信息選擇性公開，這樣必然侵犯了消費(fèi)者的合法知情權(quán)，使消費(fèi)者在交易中處于弱勢地位。[4]保護(hù)弱者是任何一個(gè)政府義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，因此，對于弱者法律就應(yīng)該適當(dāng)對他們予以傾斜。同時(shí)相對消極被動的賦予經(jīng)營者義務(wù)來保護(hù)消費(fèi)者，不如積極主動的賦予消費(fèi)者權(quán)利，讓其為了自身利益主動的彌補(bǔ)這樣交易中的不平衡。這次新修訂的消法強(qiáng)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺相應(yīng)責(zé)任，消費(fèi)者私人信息的安全保障，強(qiáng)化的對經(jīng)營者過錯(cuò)交易的懲罰性賠償，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)具有重要意義。

3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者反悔權(quán)的特征

第一，無因性。 消費(fèi)者可以根據(jù)自己的意愿，在商品完好，不影響產(chǎn)品二次銷售情況下，取消商品交易且不需要說明理由 ，沒有任何違約責(zé)任。第二，單方性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的反悔權(quán)只能單方由消費(fèi)者提出，這是出于對交易中弱者的保護(hù)，經(jīng)營者無此權(quán)利。第三，時(shí)限性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行使反悔權(quán)必須在一定期限內(nèi)，消法25條規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。這個(gè)期間就是商品交易的保護(hù)期，以一個(gè)既定的期間考察消費(fèi)者是否需要此交易，是否因?yàn)檫@個(gè)交易受到侵害還需要法律保護(hù)。這是避免消費(fèi)者濫用反悔權(quán)，規(guī)范市場交易的正常秩序。

4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者反悔權(quán)實(shí)施困境及完善建議

4.1適用范圍不明確。消費(fèi)者雖然對所購商品有無因性，但也不是絕對無理由的，不能影響商品質(zhì)量。消法為此規(guī)定了：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列貨物，根據(jù)貨物的性質(zhì)和其他消費(fèi)者的認(rèn)可不應(yīng)該在購買時(shí)退貨的，而不是無理由退換貨。乍一看消費(fèi)者似提高了自己交易地位，遏制了網(wǎng)購中店家交易事前事后兩張態(tài)度的不當(dāng)行經(jīng)。但是七天無理由退貨卻執(zhí)行難。

首先，法律對不宜退貨的商品定義缺乏詳細(xì)判斷標(biāo)準(zhǔn)。雖然法律明文規(guī)定了消費(fèi)者可以無理由退換，但是商家也是見招拆招。消法25條中規(guī)定：其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。于是有的店家在店鋪中就聲明擅自定義不可退還的商品范圍，而且非經(jīng)質(zhì)量問題不可退還。這種情況在國內(nèi)大型購物平臺淘寶、京東、天貓各自規(guī)定了自己的保留品種，例如對嬰幼商品、化妝品、家居家紡、珠寶等商品對反悔權(quán)說不。

其次，具體退貨標(biāo)準(zhǔn)模糊。 商家往往宣稱退還貨物的時(shí)候不應(yīng)影響二次銷售。但是二次銷售具體標(biāo)準(zhǔn)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。商家往往規(guī)定商品“未使用”、“保持商品原樣”，但是對消費(fèi)者來說未拆封，不使用就無法鑒定所夠之物是自己所需之物。所退商品是不是完好，這與能不能退是兩回事。如何定損，缺乏一個(gè)細(xì)致的、可操作的定損機(jī)制。

筆者認(rèn)為，其實(shí)任何一件商品店家都可以根據(jù)其性質(zhì)找到一個(gè)理由不支持退還，故商家通過聲明對無條件退還設(shè)置了前提條件違反了立法本意。但是消費(fèi)者網(wǎng)購后悔權(quán)主要就是針對商家“若非質(zhì)量問題不予退貨”的行為，商品完好不等于包裝完好。商家以此為由拒絕退貨要求不合理。但是對眾多商品一一列舉不適應(yīng)不合實(shí)際，經(jīng)營者首先應(yīng)書面告知消費(fèi)者對反悔權(quán)的試用及限制，并向消費(fèi)者提供信息充分的說明書，包括產(chǎn)品的詳細(xì)信息、反悔權(quán)的行使方式、行使后果、注意事項(xiàng)、退貨費(fèi)用等

4.2反悔權(quán)的濫用。法律目的是保護(hù)弱者，實(shí)現(xiàn)公平。只有商品交易中力量相對弱小的消費(fèi)者有權(quán)利行使，才能消除虛擬購物的后顧之憂，為消費(fèi)者提供救濟(jì)途徑。但這種單方性權(quán)力應(yīng)當(dāng)有一個(gè)限度。 網(wǎng)絡(luò)反悔權(quán)實(shí)施后，有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者濫用反悔權(quán)即所謂的職業(yè)退客，損壞經(jīng)營者正當(dāng)權(quán)益。

筆者認(rèn)為，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者信息同時(shí)，也相應(yīng)完善消費(fèi)者信息。在自有平臺范圍內(nèi)設(shè)立消費(fèi)者信息誠信檔案。同時(shí)在保守消費(fèi)者信息秘密的同時(shí)加強(qiáng)與其它網(wǎng)絡(luò)平臺誠信信息交換。同時(shí)對同一注冊用戶在規(guī)定時(shí)限內(nèi)使用反悔權(quán)次數(shù)，使賦予權(quán)力同時(shí)又合理保障權(quán)力不濫用。協(xié)調(diào)平衡網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與經(jīng)營者關(guān)系，實(shí)現(xiàn)二者利益最大化。

4.3 小額商品退貨難。雖然法律規(guī)定因經(jīng)營者原因?qū)е碌耐素涍\(yùn)費(fèi)由經(jīng)營者承擔(dān)，但非質(zhì)量問題引起的退換貨，由買家承擔(dān)來回郵費(fèi)。然而當(dāng)下很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的標(biāo)的額不是很大，例如50元以下的小額商品如果因商品糾紛發(fā)生爭議，因?yàn)闃?biāo)的額價(jià)值小，加上來回郵費(fèi)問題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者往往忍氣吞聲，將錯(cuò)就錯(cuò)。雖然網(wǎng)絡(luò)交易平臺引入的退貨險(xiǎn)在一定程度了減少了消費(fèi)者損失，但是卻程序繁瑣，過程冗長。消費(fèi)者往往是拖著拖著就自認(rèn)倒霉。這樣不利于消費(fèi)者弱勢地位的保護(hù)，使此類糾紛的法律，但不合理。

筆者認(rèn)為，若然消費(fèi)者權(quán)益保障法是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目的，但是也要適當(dāng)兼顧經(jīng)營者與消費(fèi)者的利益平衡問題。這需要雙方共同誠信的構(gòu)建。因?yàn)榻?jīng)營者若隱瞞商品信息，必然引發(fā)退貨和不必要的賣方運(yùn)輸成本，同時(shí)也要消費(fèi)者負(fù)擔(dān)運(yùn)輸成本。只有雙方誠信才能實(shí)現(xiàn)共贏局面，這也是立法者期待建立的誠信互信的本意。（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]周顯志，陳小龍. 英美日消費(fèi)信用冷卻期制度及借鑒[J].世界經(jīng)濟(jì)，2002（8）