系統(tǒng)運維服務(wù)方案精選(九篇)

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第1篇：系統(tǒng)運維服務(wù)方案范文

暢想全面運維

對于運營商來說,一旦信息系統(tǒng)建設(shè)達到一定規(guī)模，其整體信息系統(tǒng)資源的監(jiān)控和管理就成為必須考慮的問題。其中涉及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)加速設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備等，稱之為信息系統(tǒng)的全面運維。從長遠考慮，用戶需要一個全面運維的解決方案，來幫助他們加快信息化的建設(shè)。

據(jù)悉，神州泰岳軟件股份有限公司日前在京了基于IT運維管理的全線產(chǎn)品，共八款新產(chǎn)品。這一事件表明：在中國運維管理市場，具有自主版權(quán)的全面運維管理解決方案已經(jīng)誕生。

這八款新產(chǎn)品詮釋了神州泰岳的業(yè)務(wù)方向――專注于運維管理領(lǐng)域的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理、安全管理和數(shù)據(jù)管理四大業(yè)務(wù)，它們分別是服務(wù)管理流程方面的電子運維管理系統(tǒng)、IT服務(wù)管理支撐平臺、統(tǒng)一投訴管理系統(tǒng)；系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理方面的綜合監(jiān)控管理平臺、系統(tǒng)管理軟件和服務(wù)水平管理系統(tǒng)；信息安全管理方面的安全運行管理中心、統(tǒng)一身份及訪問安全管理系統(tǒng)。

堅定業(yè)務(wù)方向

早在1998年3月，當國內(nèi)用戶對“網(wǎng)絡(luò)管理”還不太了解的時候，神州泰岳就開始從事高端系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的研發(fā)與服務(wù)。隨著企業(yè)的逐步壯大，神州泰岳得到了客戶的廣泛認可。IBM、BMC、CA、HP等領(lǐng)先的軟件公司陸續(xù)與神州泰岳合作，共同拓展這一市場。

2002年5月，羽翼漸豐的神州泰岳在了完全自主版權(quán)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理平臺Ultra-NMS1.0之后，董事長王寧決定走自主研發(fā)的道路，同時也確定了公司的定位――專注運維管理領(lǐng)域，做中國的運維管理專家?；谶\維管理的定位，神州泰岳在確定了網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理、安全管理和數(shù)據(jù)管理四大業(yè)務(wù)方向之后，相繼組建了系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、信息安全管理事業(yè)部、服務(wù)流程管理事業(yè)部和數(shù)據(jù)應(yīng)用管理事業(yè)部，進行自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的研發(fā)，形成了具有自主產(chǎn)權(quán)的運維管理產(chǎn)品。

在運維管理界耕耘多年之后，神州泰岳在國內(nèi)運維管理市場上擁有最廣泛的客戶群.成功實施了數(shù)百個運維管理項目。比較典型的電信行業(yè)應(yīng)用包括：中國移動五省BOSS網(wǎng)管項目和十四個省數(shù)據(jù)網(wǎng)管項目；中國移動總部電子運維管理系統(tǒng)(EOMS)項目；中國聯(lián)通三十一個省綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)管項目；中國網(wǎng)通總部EDC綜合網(wǎng)管和DCN網(wǎng)絡(luò)的安全運行管理中心項目等。

主導中國市場

在實施運維管理項目的過程中，神州泰岳的技術(shù)水平和服務(wù)水平不但得到了客戶的認可和高度評價，還得到了業(yè)界的一致好評。

第2篇：系統(tǒng)運維服務(wù)方案范文

【關(guān)鍵詞】ITIL 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 安全運行 服務(wù)標準 管理流程

在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理過程中，系統(tǒng)中存在的各種問題都將會在監(jiān)理中被暴露出來，并尋求解決方案。而隨著目前系統(tǒng)規(guī)模的復雜化與龐大化，在運行維護階段引入ITIL監(jiān)理可以進一步強化對建設(shè)企業(yè)在信息系統(tǒng)工程技術(shù)與運維管理中的實際能力，實現(xiàn)對設(shè)備更好的應(yīng)用。

1 ITIL概述

1.1 ITIL的服務(wù)相關(guān)標準

首先，ITIL擁有自己的管理模型，它涵蓋了服務(wù)支持管理與服務(wù)提供管理兩個組成部分。其中服務(wù)支持管理專門負責系統(tǒng)中的基礎(chǔ)性管理任務(wù)流程，比如說對某些功能的實現(xiàn)及日常管理操作流程，它屬于管理模型中的日常項目；而服務(wù)提供管理則具有進階性質(zhì)，它專門提出某些策略過程來用于與用戶交流，實現(xiàn)某些管理或服務(wù)職能。也可以對客戶所提出的問題作出反應(yīng)，實現(xiàn)對問題的收集和解決意見的反饋，它可以被視為是ITIL管理模型中的客戶連接戰(zhàn)略中心。如圖1。

1.2 服務(wù)支持管理與各管理之間的關(guān)系

ITIL服務(wù)管理是基于服務(wù)臺的，它是一個終端，它所發(fā)出的所有服務(wù)請求都要通過事件管理進行連接，在事件管理平臺接收到請求信息后，就會逐一識別篩選問題，最后提供第一線支持，將各種服務(wù)請求轉(zhuǎn)移到問題管理的流程環(huán)中。在這里，ITIL服務(wù)支持管理模式所貢獻的是一套具有日常運行功能的管理流程，它可以對系統(tǒng)實施基于運營維護的事前監(jiān)理機制，同時它也作為事中監(jiān)理與事后監(jiān)理的導向指南出現(xiàn)。

在服務(wù)支持管理體系中，事件管理所提供的是一種具有事件響應(yīng)功能的智能化機制，它的作用就在于快速幫助系統(tǒng)實現(xiàn)對日常服務(wù)操作的恢復，降低由于服務(wù)問題可能帶來的各種業(yè)務(wù)負面影響。當IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫中由于出現(xiàn)錯誤而引起各種故障問題或事件時，它其中的問題管理模塊會對已發(fā)現(xiàn)錯誤進行明確定義，找出根本原因并予以解決和控制，防止該負面影響的二次發(fā)生。

2 ITIL服務(wù)在信息系統(tǒng)工程安全運維階段的監(jiān)理應(yīng)用流程分析

ITIL服務(wù)在運維階段監(jiān)理過程中主要要實現(xiàn)對運維方案構(gòu)建的全過程，其中就包括了基于ITIL服務(wù)標準的運維方案審核。在方案中，諸如配置管理、變更管理、事件管理、管理等等方案都是需要監(jiān)理的相應(yīng)流程。而當方案通過后，則要通過承建方來最終完成整個實施方案，以便于他們在運維期間實現(xiàn)現(xiàn)場實施監(jiān)理工作。當監(jiān)理過程出現(xiàn)問題時，可以請求變更管理流程，重新配置管理方案，也可以通過管理方案問題來對已產(chǎn)生的質(zhì)量偏差進行分析，再作出書面質(zhì)量分析報告后展開修改完善。

3 ITIL服務(wù)支持管理下的信息系統(tǒng)工程運維階段監(jiān)理要點分析

3.1 配置管理環(huán)節(jié)的流程設(shè)計與監(jiān)理要點

在ITIL配置管理環(huán)節(jié)中，主要要經(jīng)過5項主要活動，這有助于系統(tǒng)建立有關(guān)項目的配置管理數(shù)據(jù)庫，滿足對服務(wù)管理流程中所提出信息的精確性。

3.1.1 流程設(shè)計

流程設(shè)計分為5個步驟：

（1）配置管理計劃。它是依據(jù)項目配置來對目標實施管理并確定配置管理策略的。在這其中主要包括了配置管理數(shù)據(jù)庫設(shè)計、配置管理規(guī)劃以及其它服務(wù)管理流程接口等工作。

（2）配置標識。在這一環(huán)節(jié)中要確定所配置任務(wù)項的具體屬性、標識符、范圍、基線與配置結(jié)構(gòu)關(guān)系等等。

（3）配置項控制。在這一項中可能運用到變更管理，所變更的內(nèi)容即為在配置管理數(shù)據(jù)庫中所記錄的可識別配置項等等。

（4）配置狀態(tài)檢測。系統(tǒng)管理人員會對所受控配置項進行定期的狀態(tài)檢查與軌跡變更工作。在該工作中會為系統(tǒng)配置狀態(tài)編寫報告，報告的內(nèi)容就主要包括對基線、標識符、系統(tǒng)軟件變更次數(shù)、版本數(shù)量、配置項使用狀況等等的描述。

（5）對配置的檢驗與審核工作。當系統(tǒng)評價與審查通過后，要確認系統(tǒng)中的配置項是否存在，這關(guān)系到在配置管理系統(tǒng)中對它們活動的正確記錄。

3.1.2 監(jiān)理要點

配置管理可根據(jù)配置管理具體流程來定義流程角色，再由業(yè)主代表、承建代表和總監(jiān)理工程師來實現(xiàn)對管理層服務(wù)管理過程中計劃的制定與審批。在實際的系統(tǒng)工程運維過程中，監(jiān)理人員要對系統(tǒng)的運維過程實現(xiàn)實時監(jiān)測，并定時更新軟件、跟蹤事件處理的全過程、收集相關(guān)信息。在這一配置監(jiān)理過程中，系統(tǒng)中可能存在的質(zhì)量問題會被一一解決。

3.2 變更管理環(huán)節(jié)的監(jiān)理要點

變更管理就是對系統(tǒng)工程安全運維過程中變更請求的監(jiān)理。在系統(tǒng)常規(guī)運維過程中，涉及系統(tǒng)的所有變更都要依照《變更申請表》要求來實施書面申請文檔提交。在得到運維承建方與用戶方雙方同意后才可以生效實施。

變更管理中包括對實施規(guī)則的監(jiān)理，譬如依照變更管理所提出的三方職責，要由業(yè)務(wù)、財務(wù)與技術(shù)三方來共同評審變更請求及其方案。而在變更實施過程中，監(jiān)理工作主要是構(gòu)建變更監(jiān)理、測試變更監(jiān)理與實施變更監(jiān)理。最后，涉及到系統(tǒng)工程的多方代表要共同對所實施的變更進行評價，它的內(nèi)容主要包括變更目標是否已經(jīng)達到預期標準、所服務(wù)客戶是否滿意、服務(wù)過程是否產(chǎn)生副作用、是否實現(xiàn)了成本效益原則等等。變更管理可以改變監(jiān)管流程，也可以撤銷和修改變更請求，這完全要根據(jù)信息系統(tǒng)工程的安全運維過程而定。

4 總結(jié)

本文提出了基于流程化方法的ITIL管理模型，它使得信息系統(tǒng)工程的安全運行維護過程更加便捷有序、安全高效，同時也更好的滿足了系統(tǒng)在IT監(jiān)理方面的各種需求，它必將會成為未來信息系統(tǒng)工程建設(shè)的重要基石。

參考文獻

[1]蔡晶.基于ITIL的企業(yè)安全運維管理系統(tǒng)設(shè)計[D].復旦大學，2013.10-19.

[2]尉林明，趙辰，孫傲宇等.ITIL服務(wù)支持管理在信息系統(tǒng)工程運行維護階段監(jiān)理中的應(yīng)用[J].北京聯(lián)合大學學報（自然科學版），2014，18（3）：30-34.

[3]沈思，韓普，蘇新寧等.基于ITIL模型的動態(tài)信任管理研究[J].計算機科學，2012，39（5）：75-79.

作者簡介

韓廣志（1981-），男，山東省臨沂市人。大學本科學歷?，F(xiàn)工作于山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社。研究方向為軟件工程。

平建（1981-），女，山東省濟南市人。大學本科學歷。現(xiàn)工作于山東英才學院。

作者單位

第3篇：系統(tǒng)運維服務(wù)方案范文

但是非統(tǒng)一的規(guī)劃使得各個系統(tǒng)彼此割裂，無法在一個統(tǒng)一的IT環(huán)境中提供深入、全面的服務(wù)。相互隔離的系統(tǒng)增加了IT運維人員的工作負擔，同樣的改動往往需要在各個系統(tǒng)中分別進行重新配置。

為了解決這些問題，神州泰岳推出了“四位一體的運維管理解決方案”，從根本上統(tǒng)一IT系統(tǒng)的運維管理工作，不僅簡化了IT運維人員的工作，同時幫助他們從更高的角度來掌控IT，為保證IT和業(yè)務(wù)一致性提供了可能。

據(jù)神州泰岳解決方案中心副總經(jīng)理劉丁介紹，“四位一體的解決方案”把系統(tǒng)監(jiān)控管理、信息安全管理、服務(wù)流程管理和綜合運維門戶整合到一套解決方案中，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶認證、運維門戶、管理流程、配置管理數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)采集控制。

而這種整合并不是簡單對產(chǎn)品進行捆綁，而是在界面、消息和數(shù)據(jù)級進行了深入整合，使其成為有機整體。在數(shù)據(jù)層面上，從源頭上實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集，避免了對相同數(shù)據(jù)多次重復集，有效降低了對被管理設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)帶寬的資源占用，在數(shù)據(jù)模型和存儲方面，把監(jiān)控、安全、流程整合在一起，成為統(tǒng)一運維管理的核心。

在業(yè)務(wù)流程上，監(jiān)控、安全各個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程都在一個統(tǒng)一的流程管理系統(tǒng)之中，從整個企業(yè)IT環(huán)境的角度來考慮流程控制，保證其緊密耦合，真正成為IT員工工作的基礎(chǔ)，在操作界面和用戶認證登陸上，用戶可以使用一個身份就能進入各個系統(tǒng)中，運維管理系統(tǒng)會自動地為其分配在各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的權(quán)限，從而大大方便了用戶的使用和工作的開展。

(齊書陽)

聯(lián)盟合作

5月21日，APACHE董事會全票通過Tuscany成為頂級項目的提案。Tuscany開源項目于兩年前開始在Apache開源組織中孵化，它涵蓋了Webgervices、SCA和8DO等80A技術(shù)，得到了IBM、普元、德勤、Amdocs等商業(yè)中間件公司和IT服務(wù)商的大力投入。

5月13日，清華大學出版社和北京方正阿帕比技術(shù)有限公司在京正式簽署數(shù)字出版戰(zhàn)略合作協(xié)議。清華大學出版社將采用方正阿帕比的數(shù)字出版技術(shù)建設(shè)清華大學的數(shù)字出版系統(tǒng)，方正阿帕比將配合清華大學出版社規(guī)劃數(shù)字出版解決方案，提供整套的數(shù)字出版技術(shù)服務(wù)。

近日，Avaya呼叫中心和芒果網(wǎng)合作共同建立呼叫中心，讓芒果網(wǎng)在資源整合、業(yè)務(wù)拓展及服務(wù)提供上具備了顯著競爭優(yōu)勢，一舉躋身在線旅游行業(yè)三甲。未來芒果網(wǎng)呼叫中心解決方案還可以實現(xiàn)升級和擴容，可隨芒果網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，平滑便捷地升級，降低通信成本。

5月20日，北京艾克斯特科技有限公司與think3公司聯(lián)合成立合資公司――北京艾克斯特信息技術(shù)有限公司，并從世界知名的風險投資商：美國NEA，CROSSLINK等公司融資1000萬美元，共同致力于PLM領(lǐng)域的研發(fā)、銷售和技術(shù)服務(wù)。

第4篇：系統(tǒng)運維服務(wù)方案范文

提供商：ATEN宏正

類別：IT支撐

推薦指數(shù)：

如今，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的管理運維模式，已經(jīng)遠遠不能滿足當今數(shù)據(jù)中心對于環(huán)境、節(jié)能、安全、管理等諸多高標準的要求。一個新數(shù)據(jù)中心的建立時，必須要關(guān)注機房后期運營的費用成本，這主要包括機房的能耗成本和管理成本，做到機房的運營既安全又節(jié)省。

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的運維無法將設(shè)備管理和能耗管理做到統(tǒng)一化，對于服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維和管理，往往通過常規(guī)的網(wǎng)內(nèi)協(xié)議RDP、VNC、Xwindows、ssh等，在出現(xiàn)突發(fā)硬件啟動故障時，只能通過進入機房來維護，操作行為單一且不具備機房的安全要求和可靠性的保證。尤其在能耗方面，無法獲取到機柜內(nèi)單點設(shè)備詳細的能耗和機柜內(nèi)溫濕度狀態(tài)的數(shù)據(jù)。

在KVM行業(yè)日益成熟的當下，將機房內(nèi)能耗設(shè)備的運維管理、電源管理、微環(huán)境的監(jiān)控納入到IT運維管理平臺下，已經(jīng)是大勢所趨。

ATEN新一代KVM over IP切換器遠端電腦管理系列方案可讓本地端與遠端的IT管理人員通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器監(jiān)看與管控整個企業(yè)資料中心設(shè)備。此外，該系列方案提供帶外管控功能，包括支持外接數(shù)據(jù)機，當網(wǎng)絡(luò)斷線時可以由電話連線執(zhí)行BIOS層級的問題排除。

為了讓管理人員能控管整個機房環(huán)境，KVM over IP切換器遠端電腦管理系列方案也支持刀片服務(wù)器與機箱。其包含了幾項新的強大功能，例如電源整合（Power Association）功能，其可連接KVM多電腦切換器連接端口與PDU電源分配器上的電源插座，進而從切換器的界面上管理電源的運作。

通過部署在各個機柜的數(shù)字KVM交換機、智能PDU和溫濕度傳感器，可以在一個平臺上實時了解數(shù)據(jù)中心服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息機房、機架及設(shè)備的電源及周邊環(huán)境情況，隨時操控服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以優(yōu)化機架空間及供電；提供參數(shù)實時監(jiān)測及告警，有效防范由于電源及周邊環(huán)境引起的系統(tǒng)故障。一旦系統(tǒng)故障，可及時通過KVM進行遠端維護處理，若系統(tǒng)無法運行，需進行電源操作，可遠端實現(xiàn)“安全”的服務(wù)器重啟。

第5篇：系統(tǒng)運維服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：RFID；IT整體運維；編碼體系；數(shù)據(jù)中心

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）09-0279-02

隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和普及，計算機系統(tǒng)數(shù)量與日俱增，其配套的環(huán)境設(shè)備也日益增多，計算數(shù)據(jù)中心已成為各大單位的重要組成部分。數(shù)據(jù)中心的環(huán)境設(shè)備（供配電、UPS、空調(diào)、消防、保安等）必須時時刻刻為計算機系統(tǒng)提供正常的運行環(huán)境。一旦數(shù)據(jù)中心環(huán)境設(shè)備出現(xiàn)故障，就會影響到計算機系統(tǒng)的運行，對數(shù)據(jù)傳輸、存儲及系統(tǒng)運行的可靠性構(gòu)成威脅，如事故嚴重又不能及時處理，就可能損壞硬件設(shè)備，造成嚴重后果。

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心管理已經(jīng)難以滿足電網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)中心對于信息化、智能化數(shù)據(jù)中心建設(shè)的要求。數(shù)量眾多的數(shù)據(jù)中心、百萬級數(shù)量的IT資產(chǎn)導致人手匱乏的運維管理部門在資產(chǎn)及資源管理和維護方面都面臨巨大的挑戰(zhàn)，找到這些實物資產(chǎn)、數(shù)據(jù)中心可用資源的管理有效途徑，以優(yōu)化資源配置，降低管理成本，提高運維自動化，都是數(shù)據(jù)中心管理者管理急需解決的問題。

1 建設(shè)目標

本數(shù)據(jù)中心運維整體方案結(jié)合電力行業(yè)IT數(shù)據(jù)中心運維實際，圍繞著“綠色化”、“智能化”、“服務(wù)好”和“綠色化”進行研究，具體目標如下：

數(shù)據(jù)中心整體運維數(shù)字化：利用RFID自動識別技術(shù)貫穿數(shù)據(jù)中心各資產(chǎn)及資源使用的每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)資產(chǎn)及資源自動識別、資產(chǎn)及資源信息自動采集、資產(chǎn)及資源狀態(tài)實時偵聽，并通過中間件將采集與處理的數(shù)據(jù)提供給監(jiān)管平臺，形成一個有效、準確地對資產(chǎn)及資源出入數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)中心監(jiān)管、使用維護等管理的數(shù)字化平臺。

數(shù)據(jù)中心整體運維智能化：引入物聯(lián)網(wǎng)RFID定位與跟蹤技術(shù)，實現(xiàn)資產(chǎn)狀態(tài)信息自動識別、自動采集，并通過中間件將采集與處理的資產(chǎn)狀態(tài)信息提供給監(jiān)管平臺，形成一個高效、準確地對資產(chǎn)自動巡檢、自動告警、狀態(tài)檢修等管理的智能化平臺。

數(shù)據(jù)中心整體運維服務(wù)化：融合移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)，圍繞數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)全生命周期的專業(yè)服務(wù)活動，以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)和手段，面向以用戶為中心的 “定制化服務(wù)”和“服務(wù)型模式”，實現(xiàn)由“保姆式”運維服務(wù)方式向“管家式”運維服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)中心整體運維綠色化：利用物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)中心動力環(huán)境系統(tǒng)，最大化地提高數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的可用性、高可靠性、高靈活性（配置與擴容）和高密度空間利用，最大限度地為廣大用戶降低運營成本，節(jié)能減耗，降低整體數(shù)據(jù)中心的總擁有成本，實現(xiàn)資產(chǎn)及資源優(yōu)化和綠色循環(huán)利用。

2 設(shè)計思路

數(shù)據(jù)中心整體運維解決方案設(shè)計充分借鑒國內(nèi)外先進理論框架和最佳實踐，引入物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)，充分吸收電廠KSS編碼成果，繼承數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有運維管理方式成果，重點考慮面向數(shù)據(jù)中心的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)及資源管理編碼體系，根據(jù)數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)信息、歸屬信息、IP地址、機柜編號、機柜內(nèi)Unit編號等方面信息設(shè)計一套符合數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)管理的編碼體系。利用物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)來解決目前數(shù)據(jù)中心無法將資產(chǎn)及資源準確定位與跟蹤方面的不足，結(jié)合數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)管理編碼體系，將RFID技術(shù)完整的融合到數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)及資源管理的整個生命周期中，實現(xiàn)真正的數(shù)字化、智能化、服務(wù)化和綠色化數(shù)據(jù)中心整體運維管理。

3 研究內(nèi)容

3.1 技術(shù)路線

1）充分吸收電廠KSS編碼成果，根據(jù)公司數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)信息、歸屬信息、IP地址、機柜編號、機柜內(nèi)Unit編號等方面信息設(shè)計一套符合數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)管理的編碼體系。

2）引入物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)，研究基于RFID的數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)追蹤技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)精確定位和追蹤。

3）研究基于RFID的數(shù)據(jù)中心自動巡檢資產(chǎn)信息技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)信息自動化巡檢。

4）研究基于RFID的數(shù)據(jù)中心環(huán)境監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心實時可視化監(jiān)控，幫助管理人員實時掌握數(shù)據(jù)中心內(nèi)資產(chǎn)及資源信息，乃至其內(nèi)溫濕度狀態(tài)信息。

5）研究基于RFID的數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)新模式，實現(xiàn)由“保姆式”運維服務(wù)方式向“管家式”運維服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

6）設(shè)計基于RFID技術(shù)的數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)及資源出入及作業(yè)流程體系。

7）充分借鑒國內(nèi)外先進理論框架和最佳實踐，繼承現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心管理成果，設(shè)計一套科學的、適用的符合公司數(shù)據(jù)中心整體運維管理體系。

3.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

依托數(shù)據(jù)中心運維最佳實踐體系結(jié)構(gòu)，結(jié)合公司數(shù)據(jù)中心運維現(xiàn)有管理方式，數(shù)據(jù)中心整體運維統(tǒng)一監(jiān)管平臺由采集控制層、通信層、業(yè)務(wù)層和應(yīng)用層四部分組成。

1）數(shù)據(jù)采集層主要負責的就是利用RFID讀寫器、定位器、天線及其相應(yīng)的軟件系統(tǒng)對資產(chǎn)標簽和人員標簽進行數(shù)據(jù)采集，并對采集回來的數(shù)據(jù)進行初步的整理和分析，然后上傳到業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)庫中。

2）通信層主要說明的是采集控制層的采集程序是通過相應(yīng)的局域網(wǎng)系統(tǒng)以及何種協(xié)議將采集回來的數(shù)據(jù)上傳到業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)庫中，支持TCP/IP、SNMP、SOCKET等多種接口協(xié)議。

3）業(yè)務(wù)層主要負責的是將采集層采集回來的數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)采集共享平臺、數(shù)據(jù)輸出平臺、定位追蹤、門禁管理、資產(chǎn)管理等功能模塊的業(yè)務(wù)規(guī)則進行分析與處理。

4）應(yīng)用層實現(xiàn)表示層的展示與管理，通過WEB、移動終端等方式展現(xiàn)目前數(shù)據(jù)中心中的資產(chǎn)及資源信息。

4 結(jié)束語

數(shù)據(jù)中心整體運維解決方案創(chuàng)新性地引入RFID、移動終端對數(shù)據(jù)中心設(shè)備進行自動盤點核對，顛覆了傳統(tǒng)方式，融入智能數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)管理的理念，結(jié)合數(shù)據(jù)中心環(huán)境監(jiān)控、數(shù)據(jù)中心運維管理，通過3D展示模式，達到對數(shù)據(jù)中心IT資產(chǎn)全覆蓋和全面監(jiān)控，并能有效跟蹤和定位?；谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)據(jù)中心整體運維解決方案使得IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相融合，提升企業(yè)IT管理水平，提高運維和巡檢人員的工作效率，增加運維巡檢工作的使用方便性與準確性，為信息系統(tǒng)健康穩(wěn)定運行提供了可靠的保障。

參考文獻：

[1] 周洪波. 物聯(lián)網(wǎng)： 技術(shù)、應(yīng)用、標準和商業(yè)模式[M]. 北京： 電子工業(yè)出版社， 2010.

第6篇：系統(tǒng)運維服務(wù)方案范文

【關(guān)鍵詞】ERP系統(tǒng)；運行維護；系統(tǒng)優(yōu)化；數(shù)據(jù)安全

總體運維歸類服務(wù)領(lǐng)域，達到的效果很難事前預測，在實際的實行中形成，主要還是在于運維工作人員和使用客戶互動的效果。怎樣提高總體運維管理的可行性，需要主動的尋找疑問，然后找到緣由。剖析擬定解決辦法和改進管理體統(tǒng)，用以提升客戶的滿意度，從而增高運維的指標數(shù)值。運維平臺需要建立一個完善的體系。ERP系統(tǒng)運維體系架構(gòu)設(shè)計分一、二、三級運維。

各大企業(yè)的事業(yè)單位所建立起來的運營維護組織為一級運維，由參與過ERP項目實行的本單位成員組成。參與ERP項目實行的內(nèi)部支撐單位成員組成的總體運維組即二級運維。咨詢實施商和軟件商及硬件商等各外部的供應(yīng)商運行維護的提報系統(tǒng)和總體組運維電話支撐體系及對信息的技術(shù)管理與服務(wù)是三級運維，可以對用戶的問題有效的進行分門別類的管理與處理。

一、運維管理體制制度建立完善

要提高ERP體系的安全可靠性和高效運作，必須嚴格規(guī)范ERP體系在企業(yè)中的維護和管理，需要對整個運維的體系進行科學的管理，擬定科學的管理制度，采取量化制度化的進行有效的分析與核對計算，協(xié)調(diào)各組織的控件，達到健康運維的目的。兩個不同層面的公司管理階層來管理ERP系統(tǒng)的運維，ERP系統(tǒng)考核的專職人員必須是熟練ERP系統(tǒng)并對業(yè)務(wù)方面較為精通的權(quán)威人士。充分利用系統(tǒng)的應(yīng)用審核結(jié)構(gòu)來提升對企業(yè)的精細管理，完成出色的運營有著重要影響。目前，信息體系大多是通過提升服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)維護、且定性方面的設(shè)計指標來進行運維量化指標。較少的是運維服務(wù)，主要是用戶的滿意度。在考核上，針對指標的要求和目的不夠清晰明朗，切實操作性較弱。監(jiān)督的考核制度也只是流于表面，可以通過量化管理來降低事故率和平均響應(yīng)、平均解決時間，提高主動解決度。依據(jù)運行的實際工作來主動的發(fā)現(xiàn)問題的原因，做出正確的解決方案來改進，加大對運維指標的工作人的獎勵制度，可以有效地提供積極性，以確保運維的品質(zhì)。

二、問題提報處理流程

各個分公司的問題提報是最有效的信息來源。在整個組織運維體系中，分類整理問題，提高問題的時間響應(yīng)，及時的轉(zhuǎn)到相對應(yīng)的運維平臺與顧問，高效快速地解決問題是運維工作的目的。

2.1問題提報系統(tǒng)SAPSolutionManager（簡稱SLM）。

SLM疑問提報體系存在系統(tǒng)操作問題和權(quán)限賬號問題還有系統(tǒng)變更等問題。處理問題的時候，相關(guān)的各處理工作員工要及時調(diào)整問題的負責人及其處理的情況，對問題進行追蹤與統(tǒng)計的分析。在解決好問題后，負責人要及時填寫解決方案。對于問題要依據(jù)優(yōu)先級別及提報時間來妥善的安排問題的解決次序。優(yōu)先級別設(shè)置偏高可能會導致切實緊迫的關(guān)鍵問題無法及時得到解決。針對權(quán)限和報表變更，系統(tǒng)增強和系統(tǒng)配置等相關(guān)問題需由相應(yīng)的負責人進行審批，審批通過才可進行處理。相對應(yīng)的負責工作人員需寫明是否批準其后續(xù)處理，依據(jù)實際情況填寫相應(yīng)的處理方案和意見。處理完問題，相應(yīng)支持人員應(yīng)及時告訴問題提報人員。問題提報人則要及時的組織好用戶來進行檢驗與校對。如果發(fā)現(xiàn)問題要及時將信息反饋到運維中心，及時聯(lián)絡(luò)運維總體組。如果沒有問題，及時將問題關(guān)閉。

2.2總體組運維電話支持系統(tǒng)

針對SLM的關(guān)鍵客戶并非都是問題提報用戶，在運行ERP系統(tǒng)中的突發(fā)狀況沒能及時提交，或者是SLM系統(tǒng)反應(yīng)時間拖延，造成很多沒能及時解決，使得中間的環(huán)節(jié)脫節(jié)。所以運維總體組電話非常重要，支持二十四小時受理用戶電話，將問題分類轉(zhuǎn)達給對應(yīng)的運維顧問，使得問題可以快速有效得到處理。月結(jié)期間，沒有辦法聯(lián)系運維顧問的時候，運維總體組電話就起到了關(guān)鍵作用。

2.3即時溝通工具

為了提高效率，用戶可以通過電話、QQ、MSN、郵件等即時溝通工具咨詢相關(guān)的運維顧問，顧問對問題分析過后即時傳達用戶，使得ERP系統(tǒng)在應(yīng)用操作上更為快捷方便，減少了問題的中間環(huán)節(jié)，有效保障了對用戶的運維服務(wù)。

三、變更管理制度

ERP的系統(tǒng)配置變化和程序開發(fā)的改變都會導致各種數(shù)據(jù)是變更，影響的范疇廣泛，所以變成必須精準的按流程行事，維護者和業(yè)務(wù)者乃至專業(yè)的團隊與專家來制定政策與預測評估，測試、審核與批準。合格后方可啟動配置管理，使變更給生產(chǎn)帶來的風險降低。從而提升ERP體制整體環(huán)境的穩(wěn)定性能。

變更管理流程需由統(tǒng)一的標準和步驟來控管全部對ERP體系生產(chǎn)環(huán)境有影響的變更。旨在引導與管理用戶的變更需求。經(jīng)過正確的變更評估，有效的維護完整的生產(chǎn)環(huán)境體系。

正確記載變更與變更執(zhí)行，提供相應(yīng)的統(tǒng)計審查，降低或免去變更實施準備工作的不當而導致對對基礎(chǔ)環(huán)境的損害，提升資源的高效使用度等。

變更申請人針對提出的變更等問題需要查詢配置管理的數(shù)據(jù)資料，對風險等級進行初步的預估，盡量提出可能發(fā)生關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)影響，供決策層進行有效的參考。

如變更緊迫，需由變更經(jīng)理來審核分類。如果不是緊急變更，只需提交給變更主管即可。變更風險中高等級別的主要是由變更經(jīng)理負責，如果變更影響的業(yè)務(wù)較廣，可以通過多個變更經(jīng)理進行輔助。變更執(zhí)行后，變更主管確保配置的及時更新，需協(xié)助經(jīng)理從技術(shù)和管理還有業(yè)務(wù)的視點進行回顧，改進機會與計劃，確保變更的成功運行，隨時更新變更記錄活關(guān)閉變比申請。對變更進行風險評估，擬定合適的變更計劃，依據(jù)具體的情況，制定回退計劃。

四、運維知識庫的建立

ERP的企業(yè)上線轉(zhuǎn)為全面運維主要是為了提升運維對用戶問題的二線解決服務(wù)，減少成本，提高滿意度，需要有效的積累相關(guān)管理與共享知識，可以利用知識庫直接知識條目，將典型的成功解決案例直接到知識庫，所以知識庫的管理變得尤為重要，重要的知識資源與參考資源都在其中，典型案例是重要的檔案資料，可以為自助用戶提供診斷的借鑒，從而加速問題的解決。典型案例是很多企業(yè)運維人員為用戶經(jīng)常解決的相同問題，將多數(shù)問題和解決方案都放在知識庫中，存儲提取都簡單，節(jié)約勞動力的重復的浪費，大大的提升了運維工作效率與服務(wù)成本。

知識庫的成立極為有效的促進了知識的轉(zhuǎn)化與提取，提升運維的整體服務(wù)水平。很多隱形的知識都在運維顧問那里，起初一些ERP系統(tǒng)應(yīng)用操作和解決故障的知識只有實施人員與開發(fā)者知道，而知識庫的管理可以合理地對流失的知識進行整理集合，建立質(zhì)量和數(shù)量還有知識結(jié)構(gòu)都達標的知識庫可以快速高質(zhì)地為用戶解決問題，這也是ERP運維的目的。運維知識庫在信息收集和整理的同時，也是一種數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計的工具。使用人員可以通過知識條目和運維解決的成功案例還有知識的生命周期等等來發(fā)掘更多有用的信息，便于對趨勢的分析和對潛在問題的發(fā)現(xiàn)，對制定未來重點的工作和規(guī)劃及其預算有著重要的幫助。

五、應(yīng)急預案的建立和演練

造成ERP系統(tǒng)的不正常運行的原因很多，比如能源中斷和網(wǎng)絡(luò)故障，或者是服務(wù)器承載過大和出錯的程序等不確定的諸多因素。針對突發(fā)事故對系統(tǒng)的危害，需要提前做好相關(guān)的對應(yīng)預案，以確保關(guān)鍵系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，減少風險。定期組織相關(guān)運維人員進行對應(yīng)預案的預演排練，熟悉其流程與處理方案。在時間發(fā)生前就擬定好相應(yīng)管理機制與應(yīng)急方案，爭取最大限度的降低損失。

六、結(jié)論

對不同企業(yè)的實際情況實行相對應(yīng)的ERP總體管理制度，在有效的運維管理下，可以把系統(tǒng)總體運維和用戶緊密的聯(lián)系在一起，客戶提報的問題可以通過多元化的方式在不同的環(huán)節(jié)都可以進行的順利。變更管理可以進一步解決系統(tǒng)的后續(xù)業(yè)務(wù)變更需求與拓展需要，讓開發(fā)程序與基本配置均能通過制度來固話管理流程，這樣就減少了風險。建立運維知識庫，節(jié)省了整體資源，減少了服務(wù)成本。應(yīng)急預案可以最大化地減少突出事故的損失，運維工作人員依據(jù)預案的結(jié)構(gòu)可以有條有理地處理各類問題。完善運維總體的各種制度，協(xié)調(diào)好ERP系統(tǒng)的運維體系制度與問題故障，是保障快速解決用戶提報問題的前提條件。用戶至上，客戶的滿意，是運維全體工作人員永遠的追求與奮斗目標。

參考文獻

[1]田益寧.基千ITIL的運行維護管理平臺設(shè)計的思考[C].第二十四屆中國（天津）2010 IT、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、電子、儀器儀表創(chuàng)新學術(shù)會議論文集，2010.

第7篇：系統(tǒng)運維服務(wù)方案范文

七年來，勤智數(shù)碼積累了大量的信息技術(shù)管理方法和實踐經(jīng)驗，成功為各行業(yè)用戶構(gòu)建數(shù)百項IT服務(wù)管理解決方案。目前，勤智數(shù)碼國內(nèi)外用戶已超過200余家，客戶遍及各大運營商、金融、政府、大型企業(yè)和全球IT管理服務(wù)提供商。

勤智數(shù)碼科技股份有限公司（以下簡稱勤智數(shù)碼）自2005年成立以來，始終致力于IT服務(wù)管理相關(guān)業(yè)務(wù)，如IT運維服務(wù)模式研究、IT運維服務(wù)相關(guān)軟件開發(fā)、IT服務(wù)解決方案集成、IT服務(wù)外包及IT服務(wù)咨詢等，并率先在國內(nèi)提出“智能化IT服務(wù)保障專家”概念，同時推出多款具有行業(yè)跨越性的智能化產(chǎn)品，真正重新定義了IT服務(wù)管理新模式，成為同一時期成立的IT服務(wù)廠商的典型代表企業(yè)之一。

作為新一代專業(yè)的IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)廠商典范，勤智數(shù)碼堅持以自主研發(fā)軟件與平臺為主，并與全球領(lǐng)先的IT管理軟件廠商CA合作，共同研發(fā)推出了備受用戶青睞的雷達機系列產(chǎn)品。

迄今為止，勤智數(shù)碼已成功推出多款自主研發(fā)軟件及平臺產(chǎn)品，如ITManager監(jiān)控管理平臺、ITSM服務(wù)流程管理平臺、NTAS 網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)、IT運維自動化管理平臺、IT部門監(jiān)管治平臺、ITSM 服務(wù)流程管理平臺、CMS配置管理系統(tǒng)、BSM業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)等。

值得一提的是，勤智數(shù)碼首款針對IT服務(wù)領(lǐng)域系統(tǒng)集成商/IT服務(wù)商的傳統(tǒng)IT服務(wù)模式而推出的全新運營保障解決方案——MSCenter IT服務(wù)運營保障解決方案將正式面市，它的出現(xiàn)將徹底改變國內(nèi)系統(tǒng)集成商、IT服務(wù)商面臨的“服務(wù)不到位、效率低，對核心技術(shù)人員高度依賴”的尷尬局面，完美實現(xiàn)與國際IT服務(wù)水平相接軌的現(xiàn)代化運營保障模式的跨越！

MSCenter IT服務(wù)運營保障解決方案主要從三大方面來幫助系統(tǒng)集成商/IT服務(wù)商實現(xiàn)從傳統(tǒng)維保服務(wù)向主動式管理服務(wù)或遠程管理服務(wù)的快速平滑轉(zhuǎn)型，包括：協(xié)助IT服務(wù)商梳理服務(wù)目錄和建立更完善的運維服務(wù)體系，提供面向IT服務(wù)運營和服務(wù)現(xiàn)代化且基于標準、可視化、可量化的智能服務(wù)運營平臺（包括MSCenter統(tǒng)一運營門戶、MSCenter服務(wù)運營系統(tǒng)以及MSCenter服務(wù)支持系統(tǒng)三方面），分布式部署方式支持本地和SaaS兩種不同的服務(wù)交付模式等。

在注重產(chǎn)品研發(fā)的同時，作為一家IT服務(wù)型企業(yè)，勤智數(shù)碼同樣把完善的服務(wù)模式視為企業(yè)發(fā)展的根本。目前，勤智數(shù)碼擁有百余名專業(yè)的技術(shù)研發(fā)人員，在國內(nèi)十余地和國外設(shè)有分支機構(gòu)，配備專業(yè)的銷售、技術(shù)服務(wù)人員，強大的技術(shù)研發(fā)實力保證了產(chǎn)品技術(shù)更新的及時性，同時，也可針對用戶需求，為用戶“量身定制”專業(yè)的IT服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)解決方案，滿足用戶個性化需求。

另一方面，與研發(fā)團隊相呼應(yīng)的就是勤智數(shù)碼完善的售前、售后服務(wù)模式。據(jù)了解，勤智數(shù)碼已在全國設(shè)立了獨立的銷售中心和服務(wù)中心，從用戶最初了解、應(yīng)用產(chǎn)品，再到后期的技術(shù)支持都有專業(yè)的技術(shù)支持人員跟蹤服務(wù)，服務(wù)方式包括遠程在線支持、電話、QQ以及技術(shù)人員到場協(xié)助等，“全方位一體的服務(wù)模式將消除用戶對前期技術(shù)指導不到位、后期技術(shù)支持無保障、疑難故障難解決等方面的顧慮”。

第8篇：系統(tǒng)運維服務(wù)方案范文

隨著市場需求的不斷更新、變化,企業(yè)迫切地需要整合處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息的IT服務(wù),需要通過對IT系統(tǒng)的統(tǒng)一接口管理來簡化IT管理流程,降低故障發(fā)生頻率,從而提高問題處理效率,需要以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)中心)和業(yè)務(wù)信息(IT終端)為對象的服務(wù)覆蓋所有支持業(yè)務(wù)運行的IT運維需求。

面對企業(yè)IT預算不斷減少、IT技術(shù)不斷更新的現(xiàn)狀,CIO該如何使IT系統(tǒng)最大程度地幫助企業(yè)發(fā)展?他該如何將有限的 IT 資源有效地作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展,如何快捷地獲得專業(yè)的支持,如何有效地提高IT 系統(tǒng)的可用性,如何跟上IT技術(shù)發(fā)展、及時更新相關(guān)技術(shù)?

在越來越多的CIO選擇將IT運維外包的時候,天璣科技提出的一站式運維管理服務(wù)方案近乎完美地幫助客戶解決了上述問題。天璣科技圍繞企業(yè)發(fā)展的最新需求,在提供專業(yè)支持能力的同時,覆蓋了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息的所有IT服務(wù),使得企業(yè)的IT資源最大化地作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展,促進企業(yè)業(yè)務(wù)收益。

業(yè)務(wù)信息與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)IT系統(tǒng)不可分割的兩部分,有效、安全地錄入業(yè)務(wù)信息是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有效、連續(xù)的前提;同時,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效、連續(xù)也保障了業(yè)務(wù)信息查詢的有效、安全。兩者相互依賴,相互作用。

天璣科技提供的一站式運維管理服務(wù),通過有機地整合IT終端以及數(shù)據(jù)中心團隊,制定出一套行之有效的一站式運維服務(wù)管理策略,將企業(yè)在業(yè)務(wù)信息與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的IT隱患等問題進行有效的梳理、排查,通過統(tǒng)一的服務(wù)接口,為客戶提供快速、便捷的處理方案,進而達到對業(yè)務(wù)的有效支撐。

天璣科技專業(yè)的一站式運維管理服務(wù)團隊將針對企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息的IT現(xiàn)狀進行分析,靈活地訂制服務(wù)流程、管理制度及標準交付物,使得所有服務(wù)均可追溯、可交付、可量化,提升企業(yè)IT的可用性與可管理性;同時,天璣科技憑借自身在專業(yè)領(lǐng)域中的技術(shù)、學科優(yōu)勢,針對企業(yè)自身業(yè)務(wù)情況為企業(yè)提供相應(yīng)的前端技術(shù)建議。

第9篇：系統(tǒng)運維服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞:IT服務(wù)管理 ITIL 模型

引言

隨著制造企業(yè)信息化建設(shè)的深入，企業(yè)方方面面的業(yè)務(wù)越來越依賴信息化系統(tǒng)，企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)模變得愈加龐大，企業(yè)逐步實施了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺、服務(wù)器及應(yīng)用監(jiān)控平臺、IT服務(wù)事件管理平臺、桌面端管理平臺等，但這些系統(tǒng)之間彼此相互獨立，形成了目前離散的管理局面。一般企業(yè)信息技術(shù)運維工作繁雜，而離散的管理體系雖然在技術(shù)上降低了運維人員的工作難度，但實際上卻增加了運維人員的工作量。在運維設(shè)備和系統(tǒng)不斷增加的情況下，運維人員往往為了處理同一個問題，需要登錄不同的IT管理系統(tǒng)來查看這個問題的不同側(cè)面。

如果IT管理解決方案不能提高運維人員工作效率，反而增加他們的工作量，那么這些解決方案最后的命運往往是被運維人員所棄用，無法真正達到改善IT服務(wù)管理質(zhì)量的目的。

IT服務(wù)管理整合模型的構(gòu)建

針對當前各企業(yè)IT管理建設(shè)現(xiàn)狀，依據(jù)IT服務(wù)管理人員、流程與技術(shù)三要素，本文提出一個整合的IT服務(wù)管理整合模型。

ITIL流程

ITIL流程以ITIL和ISO20000等理論和最佳實踐方法論搭建，包含服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理等重要職能和流程。ITIL流程作為IT運維管理的核心平臺，與綜合監(jiān)控平臺、桌面管理平臺、企業(yè)業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)集成、運維操作自動化等主要系統(tǒng)均有對接關(guān)系。

綜合監(jiān)控系平臺

綜合監(jiān)控提供如下功能和接口關(guān)系:(1) 監(jiān)控管理與基礎(chǔ)設(shè)施:監(jiān)控管理按照網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、主機監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、機房環(huán)境監(jiān)控五種類型來自下而上地監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施的運行健康情況，根據(jù)預定義的閥值或者自學習的動態(tài)基線進行預警分析。(2) 監(jiān)控管理與CMDB:監(jiān)控管理監(jiān)控到基礎(chǔ)設(shè)施的事件后，根據(jù)準確的CMDB數(shù)據(jù)進行業(yè)務(wù)影響分析和故障根源壓縮。(3) 監(jiān)控管理與ITIL流程管理:監(jiān)控管理根據(jù)CMDB進行故障壓縮后，將事件按照預先定義的優(yōu)先級規(guī)則、人員分派規(guī)則、通知規(guī)則發(fā)送到ITIL流程系統(tǒng)。服務(wù)臺在ITIL流程接受到硬件故障后，按照預定義的事件管理流程進行分類、分配、升級等工作。

IT運維作業(yè)自動化

對包括物理服務(wù)器、虛擬服務(wù)器、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施進行如下日常任務(wù)時實現(xiàn)標準化和自動化:設(shè)備發(fā)現(xiàn)、腳本執(zhí)行、操作系統(tǒng)安裝、配置備份、配置檢查、配置變更、補丁分析和分發(fā)、應(yīng)用程序分發(fā)、操作審計、合規(guī)審計、配置修正、作業(yè)調(diào)度、虛擬機管理、遠程管理。

IT運維自動化與整合模型中其他組成部分之間的關(guān)系:

(1) IT管理自動化與ITIL 流程:運維人員在ITIL流程系統(tǒng)中獲知監(jiān)控系統(tǒng)告警信息后通過事件管理和問題管理查找問題原因，并且確定臨時解決方案和最終解決方案，如果需要對基礎(chǔ)設(shè)施進行變更時，通過變更流程審批后進行時，從ITIL流程生成一個IT自動化管理任務(wù)，IT自動化管理可以把對IT基礎(chǔ)設(shè)施進行的一攬子操作進行打包，比如補丁分發(fā)，配置文件變更等。(2) IT管理自動化與基礎(chǔ)設(shè)施:運維人員通過IT管理自動化系統(tǒng)對基礎(chǔ)設(shè)施進行配置修改、應(yīng)用程序分發(fā)等一系列操作，提高了工作的正確率，減少了人工操作的不穩(wěn)定性。(3) IT管理自動化與CMDB:自動化操作的對象是配置項，而所有配置項的信息都由CMDB所記載，同時CMDB充當著IT管理自動化與ITIL流程以及監(jiān)控系統(tǒng)之間的紐帶。

桌面系統(tǒng):(1) 桌面管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)部門客戶:桌面管理系統(tǒng)通過一系列策略與管理手段控制客戶端軟硬件環(huán)境，以便客戶能更好地使用企業(yè)信息資源。(2) 桌面管理系統(tǒng)與ITIL流程:一方面，桌面將客戶端違例告警通過預定義接口傳遞到ITIL流程里方便后續(xù)處理，并且通過預定義接口ITIL流程能夠預覽桌面管理系統(tǒng)中的客戶端資源。另一方面，通過服務(wù)臺統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，提高客戶滿意度。

統(tǒng)一認證門戶:(1) 實現(xiàn)集中化的賬號管理。管理員在一點上即可對不同系統(tǒng)中的賬號進行管理，由系統(tǒng)自動同步不同系統(tǒng)下的賬號。(2) 實現(xiàn)集中化的認證管理。通過集中認證管理可以有效地將不同系統(tǒng)和設(shè)備之間的認證有效統(tǒng)一。保護系統(tǒng)訪問的安全性。(3) 實現(xiàn)集中化授權(quán)管理。對企業(yè)資產(chǎn)進行有效保護，防止私自授權(quán)或權(quán)限未及時收回對企業(yè)信息資產(chǎn)造成的安全損害;對應(yīng)用實現(xiàn)基于角色的授權(quán)管理。(4) 實現(xiàn)集中安全審計管理。不僅能夠?qū)θ藛T的登錄過程、登錄后進行的操作進行審計，而且能夠?qū)⒍鄠€主機、設(shè)備、應(yīng)用日志進行對比分析，從中發(fā)現(xiàn)問題。(5) 實現(xiàn)跨平臺、跨應(yīng)用的單點登錄。

企業(yè)業(yè)務(wù)過程集成

將ITIL流程與企業(yè)內(nèi)已有業(yè)務(wù)過程進行集成。主要接口有如下幾種:(1) OA系統(tǒng)與ITIL流程接口:企業(yè)內(nèi)OA系統(tǒng)中會產(chǎn)生大量的服務(wù)請求，這些服務(wù)請求通過預定義接口直接派發(fā)到ITIL流程內(nèi)，提高了企業(yè)的工作效率，降低了成本。(2) Email系統(tǒng)、短信系統(tǒng)與ITIL接口:利用企業(yè)內(nèi)已有郵件和短信系統(tǒng)，可以將告警信息、事件分派、變更審批等信息通過郵件、短信等形式第一時間通知給處理人員以便及時處理。(3) 統(tǒng)一認證門戶與IT服務(wù)管理整合模型:利用企業(yè)的統(tǒng)一認證門戶實現(xiàn)IT服務(wù)管理模型內(nèi)相關(guān)組件的集成認證與單點登錄，確保企業(yè)信息安全，并方便IT服務(wù)管理模型推廣使用。