滿意度市場調研方案精選(九篇)

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第1篇：滿意度市場調研方案范文

在該階段，通過一系列定性研究，包括產品的市場調研和用戶調研，了解用戶的需求和期望值，從而把產品機遇轉化成產品屬性和標準，包括情感、美學、核心技術等價值屬性。通過前期產品市場調研，結合調查問卷和訪談方法收集年輕用戶對按摩墊產品的需求，對全國9個大中城市87位25～35歲的年輕人進行問卷調查，收回有效問卷78份，問卷圍繞按摩墊使用情況設計了18個問題，同時在商場隨機訪談了21位年輕消費者，從調查統(tǒng)計結果發(fā)現，年輕人對按摩墊產品關注點有以下幾方面：（1）產品時尚感不足，造型單調，同質化嚴重，顏色深沉老氣；（2）使用舒適性不佳，按摩穴位不準，力度不合適，伴隨不適感和疼痛感；（3）人性化細節(jié)不足，控制器無法收納、布料難拆洗等。在對用戶的需求、期望值、喜好及其經濟承受能力有了全面、深入、細致了解之后，下一階段的產品開發(fā)工作就會更具有針對性［3］。

2產品概念定義

通過市場調研，結合產品問題及用戶的期望值確定產品的概念定義。產品面向年輕用戶，定位為造型年輕時尚、使用舒適、人性化的健康產品。造型上突出差異化概念，清新、色彩搭配時尚，布料舒適、易拆洗；功能上突出按摩舒適性，人性化細節(jié)等。其中，舒適性是按摩墊產品的核心部分，滿意的按摩體驗會讓用戶愉悅地使用產品，產品的使用價值才能得到更好的發(fā)揮。2．1實現產品概念的解決方法用戶通過體驗產品來確定產品是否舒適或不舒適［4］。根據用戶體驗，以發(fā)現問題、分析問題、解決問題為主線，模擬用戶使用產品的情景，記錄用戶使用產品整個過程，觀察用戶操作產品過程的細節(jié)，如圖2所示。通過按摩部位舒適性分析、坐姿分析、滿意度收集為方案設計提供理論基礎。2．1．1按摩部位舒適性分析該環(huán)節(jié)分析如何對頸部、背部、腰部等部位重要穴位進行刺激，以達到舒適按摩效果。對按摩強度、按摩位置、靠背傾角等控制參量進行合理設置，從而確定滿足人體舒適性的按摩模式，是按摩舒適與否的決定因素，也是產品設計與開發(fā)的關鍵［5］。按摩舒適性包含兩方面內容：按摩墊的功能參數對使用者靜態(tài)坐姿的影響（主要是產品造型對身體的支撐及布料舒適觸感）；按摩功能帶給用戶的按摩感受直接影響用戶的按摩舒適性。（1）頸部肌肉組織豐富，區(qū)域范圍較小，穴位多，要求按摩穴位的準確到位、力度適中。按摩頭的圓潤程度、轉動范圍和長度也是影響按摩舒適性的因素。（2）由于背部區(qū)域骨骼較多，目前市場上按摩墊的背部按摩頭為硬質塑料，按摩過程中會按壓到骨骼部位，造成一定的疼痛感與不適感。（3）在坐姿狀態(tài)下，腰部疼痛是身體不舒適的重要原因，其次是頸部和背部［6］，可見腰部舒適性的重要性。目前按摩墊腰部按摩設計不合理，腰部按摩頭與人體腰部弧線不匹配所致，導致穴位按摩不到位，舒適性效果不理想。2．1．2坐姿分析舒適坐姿主要是用戶放松休息的坐姿狀態(tài)，分析用戶在放松狀態(tài)下，身體與座椅的夾角、靠背高度及壓力分布等參數關系，這對按摩墊造型有引導作用，造型式樣也是會影響座椅舒適性的因素［7］。當軀干后仰使軀干和大腿間保持約115°～135°時，坐姿也趨近于正常的腰彎形態(tài)，腰、背有襯墊支撐的姿勢時脊柱可維持較自然的姿勢，身體處于最佳的輕松狀態(tài)［8］。2．1．3滿意度收集在用戶使用體驗后，收集用戶對產品的滿意度。這是用戶層面上的價值體現，用戶滿意度是用戶體驗使用產品的實際感受與其期望值相比較的程度，可轉化為用戶需求。用戶滿意度實際上就是用戶核心利益的最大滿足［9－10］。用戶滿意度收集通過為用戶提供一個完整的體驗過程來獲得真實的滿意度。通過邀請35位年輕用戶在放松休息狀態(tài)使用按摩墊，詳細記錄用戶使用過程中所遇到的問題。用戶主要關注問題點：（1）腰部穴位按摩不到位，背部按摩出現局部不適感；（2）罩布拆洗不便；（3）控制器、電源線無法收納。2．2方案概念設計根據產品價值機會及用戶需求完成方案概念設計。主要創(chuàng)新點：根據產品價值機會及用戶需求完成方案概念設計，體現如下：（1）頸部按摩頭要圓潤，可升降調節(jié)與俯、仰角度調節(jié)，滿足不同身高用戶需求；（2）背部按摩頭材質調整為海綿包裹按摩頭，增加彈性與柔軟性，增加按摩舒適度；（3）腰部按摩頭角度調整與人體腰線匹配。經多次測試，結合人機工程學原理，θ取5°～8°較為合適。在功能設計的基礎上，造型設計上通過線面進行形體分割，色彩搭配突出產品的年輕時尚感，經過多輪方案討論與篩選，最終確定概念設計方案。

3實現機會

制作產品樣機模型，用于檢查外觀或結構合理性，如圖5所示。制作樣機模型有如下特點：（1）造型設計方面，應用包裹造型語言，動感線面分割設計，整體風格清新、時尚；（2）功能設計方面，具有俯仰角度調節(jié)功能、升降高度調節(jié)功能，調整背部按摩頭為柔性按摩頭，腰部按摩頭角度調整匹配人體腰線；（3）人性化細節(jié)方面，增加前后罩布拉鏈，罩布方便拆卸清洗；增加控制器和電源線收納袋。為檢驗產品效果，邀請了18位年輕用戶使用產品樣機，評價結果為“良好”。

4結論

第2篇：滿意度市場調研方案范文

【關鍵詞】市場調研技術;營銷活動;缺失

市場調研技術是企業(yè)營銷活動中不可缺少的內容，需要被人們所認識、熟知并運用。市場調研技術對營銷行業(yè)的重要性主要集中于以下幾點：第一，為營銷提供決策依據。第二，補充營銷方案不足。第三，掌握市場外部環(huán)境信息。第四，掌握市場環(huán)境發(fā)展趨勢。第五，掌握市場內部信息。將其應用在企業(yè)營銷活動中確保營銷方案的科學性、可行性與準確性，在市場競爭中增強自身經濟實力。

一、市場調研在企業(yè)營銷活動中的重要重要作用

市場調研起源與歐美國家，發(fā)展于20世紀初，在20世紀80年代中期傳入我國。市場調研企業(yè)是通過有效的方法和技術，對市場環(huán)境下消費者手中的信息進行科學、系統(tǒng)的調查，搜集信息資料進而了解與企業(yè)生產活動相關的信息，使企業(yè)營銷做出正確的營銷方案。市場調研是消費者與營銷者溝通的橋梁、紐帶，它利用特定渠道將消費者與營銷者融合，為營銷決策的前提，是營銷活動的重要組成部分。其作用表現為：

（一）具有描述功能，幫助營銷者掌握市場信息

利用有利條件制定營銷方案，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟效益，同時滿足客戶需求?，F如今，市場產品逐漸趨于多元化，消費者有了更多選擇機會，企業(yè)競爭越來越激烈。想要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)需要不斷地了解消費者需求，順應市場發(fā)展。也就是說：誰能贏得消費者青睞，誰就是成功的。那么，與之相對的就是被市場所淘汰。而通過市場調研能夠幫助企業(yè)營銷準確地找到客戶需求，購買目標，進而為產品的促銷提供發(fā)展契機，增加產品銷售量，實現經濟效益的提高。

（二）幫助企業(yè)制定有效營銷的方案，增強企業(yè)實力

隨著國民經濟的發(fā)展，生產者之間與銷售者之間競爭日益白日化，愈演越烈。在這樣的發(fā)展趨勢下，企業(yè)需要準確了解經濟信息與數據信息，掌握市場發(fā)展導向，做出正確引導，順應變化形勢，進而做出準確決策。好的營銷決策前提是市場調研，因此，通過有效的市場調研，對企業(yè)經濟效益提升、市場占有率提高具有積極作用。反之，缺少市場調研，將會增加企業(yè)營銷決策風險性，影響企業(yè)未來發(fā)展。

（三）幫助企業(yè)推出新產品，擴大市場

如今，產品更新?lián)Q代速度快、產品多樣化發(fā)展、生命周期較短，不管哪一個企業(yè)產品都不可能在市場環(huán)境下一直暢銷。因此，企業(yè)想要長期發(fā)展下去，則需要不斷地研發(fā)新商品，推向市場。

二、市場調研營銷案例分析

以小米公司為例，小米公司成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網公司。小米主要為線上營銷模式。小米手機主要以軟硬件高度的結合為優(yōu)勢，為用戶帶來新的體驗。小米手機推出后，中國移動同業(yè)行業(yè)迅速崛起。小米智能手機的推出，人氣直逼iphone手機。小米在激烈的手機市場環(huán)境下，以“國產手機第一品牌”、“低價”為優(yōu)勢，沒有生產廠房、沒投一分錢廣告新生代，采用饑渴式營銷、口碑營銷方式，贏得了廣大用戶的高度關注，銷售量高于同行業(yè)智能手機。其成功的秘訣是什么呢？

（一）小米營銷技術研究

1.產品營銷目標定位

小米將手機定位于發(fā)燒友手機，高配與過硬的軟硬件為賣點。小米的第一批用戶有2部手機，價格一高一低，小米取締低價手機。將手機簡單產品繁瑣化，讓一些用戶可望不可即。但是從營銷上分析，小米通過發(fā)燒友為落腳點是正確的。

2.用戶參與研發(fā)

小米在產品研發(fā)市場上采取用戶參與模式。其主要目的是利用這種形式贏得用戶青睞。但是這種方式具有一定風險性，因為用戶只是小部分，不能代表大多數用戶要求，但效果也相當顯著。3.硬件配置突破

小米硬件配置是小米手機最為奪人眼球的地方。在當時社會發(fā)展中，小米實行雙核Android手機，突破了硬件高度。主頻更好，內存完全能夠滿足用戶要求。并且小米手機在質量上加大了推廣力度。

（二）價格營銷

小米手機在市場價格上占據一定優(yōu)勢。在最初上市時，小米手機售價為1999元，這個價格符合廣大用戶消費要求。并且相比于同行業(yè)手機，其價格低出一大截，也因此獲得了消費者的大量購買，使得在上市之初就已經有了幾十萬臺預定。相對于蘋果手機，小米手機價格更加惠民。

（三）銷售策略

在銷售渠道上，小米選擇線上銷售模式，節(jié)省了大量市場與渠道經濟支出，并且迎合了現代信息技術的發(fā)展。在銷售渠道上，小米選擇模仿蘋果在美國銷售渠道，實行電子渠道與物流工期合作分銷形式。有效地規(guī)避了實體店與分銷商的利益分割，從根本上防止網絡欺騙與成本開支，吸引了多數年輕用戶群體，并且樹立了自身品牌形象。

三、企業(yè)市場調研技術缺失

（一）缺少市場調研價值理解

在我國，多數企業(yè)認為：企業(yè)是自己一步步經營發(fā)展起來的，在創(chuàng)建初期也未進行市場調研，同樣獲得了成功。并且經過多年經營發(fā)展積累了豐富的經驗，對市場形勢有足夠的了解。因此，完全可以省去市場調研。另一方面，一些企業(yè)管理者并未進行過市場調研，沒有認識到市場調研的重要性，缺少市場調研價值理解；不了解市場調研的目標、方式等。不知道怎樣將市場調研技術應用在營銷中。除此之外，一些企業(yè)表示做市場調研，但是因為效果平平而否定市場調研。種種原因，使企業(yè)一味地憑借經驗決策，其根本缺失在于：了解的市場信息不足，數據信息不全面，進而無法進行量化研究，影響決策準確性?？鐕髽I(yè)多數認為：企業(yè)營銷發(fā)展中，市場調研具有重要作用，是第一環(huán)節(jié)也是至關重要的內容。而在我國企業(yè)中，多數企業(yè)相對于跨國企業(yè)認識較弱，沒有充分認識到市場調研的重要性。近幾年，通過對華東地區(qū)252家企業(yè)調查發(fā)現：在營銷前進行市場調研的企業(yè)占據25%，企業(yè)有市場調研部門有24家，占據10%；能夠定期進行市場調研的企業(yè)只有4家，占據1.1%。但是在國外制造業(yè)企業(yè)調查中，能夠定期進行市場調研的企業(yè)占據90%。例如：國外某企業(yè)在創(chuàng)立之初，當年開始進行進行市場調研，并且進行了長期跟蹤調研，為企業(yè)營銷決策奠定基礎。

（二）市場調研缺少系統(tǒng)性

盡管多數企業(yè)認為：需要了解市場發(fā)展形勢。但是在實際調研中，只是將市場調研視為一種常規(guī)工作，只有在重要營銷決策上可能進行市場調研。多數企業(yè)更重視對近期市場了解，比如：廣告效益、消費需求等。在該方面我國與國外有著較大差距。一些發(fā)達國家將市場調研貫穿在各各生產環(huán)節(jié)中，我國企業(yè)有待進一步完善。

（三）市場調研工作質量較低

市場調研具有復雜性、系統(tǒng)性特點，需要企業(yè)調研人員有專業(yè)的知識基礎，才能完成調研任務。但是現階段我國企業(yè)營銷中，市場調研工作不完善，工作質量較低。主要集中于幾點：第一，未設置專門調研機構，人才隊伍建設不規(guī)范。70%企業(yè)并沒有專門的部門設置，沒有專業(yè)的市場調研人員；西方國家約有73%企業(yè)設置市場調研機構。在我國，很多企業(yè)沒有正規(guī)的市場調研單位，市場調研主要從企業(yè)各部門統(tǒng)計人員中分配調研工作。主要因為企業(yè)認為：市場調研工作只是簡單的對消費者進行詢問、統(tǒng)計，沒有技術難度。因此，無需設立專業(yè)機構。第二，經費投入較少。多數企業(yè)在市場調研方面沒有一定預算，多為臨時規(guī)劃。而發(fā)達國家則不同。發(fā)達國家，市場調研趨于成熟，積累了豐富的營銷經驗。以美國為例：美國每年在市場調研上經費支出在100億美元左右，逐年增加趨勢。但是我國企業(yè)在市場調研上，并沒有專用市場調研費用，主要從廣告費中支出。從方法上分析，現階段企業(yè)主要通過實地調研方法，并未細化產品本質研究，在資料信息搜集上不全面。相對于發(fā)達國家，較為落后進而影響企業(yè)營銷決策。

（四）調研產品質量較低

現階段，我國調研技術應用處于形成階段，多數調研單位無序競爭。調研工作缺少制度性、產品質量較低，使得調研資料信息缺少綜合性，無法作為綜合評定。基于企業(yè)內部環(huán)境分析，企業(yè)市場專業(yè)人員稀缺，企業(yè)調研人員主要為兼職，調研人員在調研過程中抱有一種完成任務心態(tài)，缺少主動性；甚至出現數據信息造假行為，直接造成企業(yè)營銷決策的失誤。

四、市場調研技術在營銷行業(yè)中的缺失補救

（一）加強企業(yè)思想認識

現階段，在我國企業(yè)營銷活動中，市場調研技術存在缺失，其根本在于企業(yè)對市場調研的重要性缺少認識。因此，只有加強企業(yè)對市場調研技術的認識，才能夠對其缺失進行性彌補。眾所周知，市場調查和認識市場調查是互相推動的，企業(yè)在日常工作中主動進行市場調研，則會做出更好的市場營銷，幫助企業(yè)成長發(fā)展。例如：在新產品開發(fā)過程中，首先進行市場調研；在營銷方案制定過程中進行全面的市場調研，就能夠提升人們對產品的認知度、接受度、滿意度。例如：小米公司曾在研發(fā)中進行了全面的市場調研?；谄髽I(yè)角度而言，企業(yè)只要肯在市場調研中投入一部分資金，將能夠降低營銷風險，從而獲得更大的經濟效益。

（二）市場營銷專業(yè)課程設置中增加《市場調查技術》

就現階段高校市場營銷專業(yè)學生而言，首先要認識到市場調查是其基本的實踐能力。在中等學校專業(yè)課程中指出：學生需要具備一定的市場調查能力。但是在實際專業(yè)教學中，學生并沒有較強的市場調研能力，并且在專業(yè)課程學習上態(tài)度消極。甚至一些學校并沒有設置《市場調查技術》課程。而職業(yè)技術學院，倒是很重視，將其作為一項實踐操作課程，教師引導學生調研，主動進入企業(yè)單位進行市場調研實習，進而提升市場調查能力。

（三）加大市場營銷考證推廣力度

《市場調查技術》這門課程，可以考取市場調查分析師證書、資格證書等。但是想要考取證書目前仍然具有一定難度，現如今，社會企業(yè)發(fā)展中多數憑證上崗，而該課程證書還需要社會加大推廣力度，讓越來越多的人認識市場調查，認識在企業(yè)經營發(fā)展中的作用影響。

五、結語

總而言之，企業(yè)想要在激烈的市場競爭環(huán)境下長久發(fā)展，在營銷決策時進行市場調研是必不可少的。因此，企業(yè)首先需要認識到市場調研的重要性。其次，綜合調研分析，統(tǒng)計數據，為營銷決策提供依據。最后，確保科學合理應用市場調研技術，保證企業(yè)營銷決策的正確性，創(chuàng)造更多經濟效益。綜上，文章分別從（：）市場調研作用、企業(yè)市場調研技術缺失、市場調研營銷案例分析、市場調研技術在企業(yè)營銷活動中的缺失補救四方面進行分析，希望對市場調研技術在我國企業(yè)營銷活動中的運用起到幫作用。

【參考文獻】

［1］曹莉.淺談市場調研在市場營銷中的重要性［J］.福建質量管理，2016，（05）.

［2］謝崇孝.論我國自動化技術市場營銷的發(fā)展方向［J］.中國商論，2016，（14）.

［3］于露.淺談市場調研技術在我國營銷行業(yè)的缺失［J］.才智，2016，（21）.

第3篇：滿意度市場調研方案范文

學生選擇畢業(yè)頂崗實習項下的選題，能得到企業(yè)的全力支持和指導，或許能解決企業(yè)的一些難題，由于學生在企業(yè)一線崗位工作，在頂崗實習期間同時進行畢業(yè)設計的任務，這樣他們就必須認真對待工作過程中的每個環(huán)節(jié)，注意調研分析、勤問勤記，親力親為，收集生產實踐中的信息，用于指導自己的畢業(yè)設計，否則畢業(yè)設計將是無米之炊。選題來自于學生的工作與學習中，那么他們的寫作興趣將大有提高，寫作起來也不會是閉門造車。這樣在完成畢業(yè)設計寫作的同時又對企業(yè)頂崗實習操作有了理論上的認識和實踐上的促進，既提高了勞動效率，又完成了畢業(yè)設計。非畢業(yè)頂崗實習項下的選題是根據人才培養(yǎng)目標的要求和人才培養(yǎng)計劃的具體安排，還選擇了必勝客上海運行部寧波餐廳、寧波銀泰、寧波電信、中旅寧波分公司、康輝旅游社、南苑飯店、維多利大酒店等十幾家企業(yè)作為不少于3個月的教學頂崗實習，學生在實習階段可以根據本人的興趣愛好，頂崗實習單位的特征、崗位安排等選擇自身適合的選題，可以為企業(yè)撰寫企劃方案、某一項目的策劃方案、企業(yè)的業(yè)務調研等等。

在訂單培養(yǎng)模式下，校企都是人才培養(yǎng)的主體，完成共同的任務。學生選擇了訂單企業(yè)需要的畢業(yè)設計選題，既為企業(yè)解決了一部分難題，同時企業(yè)也發(fā)現了人才，進一步培養(yǎng)了人才。企業(yè)更會以主人翁的責任感進行畢業(yè)設計的指導，能真正達到雙贏。項目課程項下選題項目課程是基于工作過程的設計，充分體現的是教學做一體和理論實踐的一體化，項目載體貼近企業(yè)實際或利用企業(yè)項目進行教學。項目課程教學中，課程授課教師由校外兼職教師和校內教師共同組成，校內外教師團隊引進企業(yè)各類真實項目，或把課堂“搬”到“企業(yè)”，把課堂延伸到社會或企業(yè)，學生學習時的每一個項目本身就是一項好選題。

有學生選擇《寧波缸鴨狗用戶滿意度調研》的畢業(yè)設計選題，通過對市場調研方案設計、市場調研問卷與抽樣方案設計、實地市場調研的組織、市場調研數據的整理、市場調研數據的分析，最后完成了寧波缸鴨狗用戶滿意度調研報告。為學生開辟項目課程項下選題的類型，可進一步激發(fā)學生學習項目課程的興趣，并且能學有所用，提高學習的針對性和實踐性。工作室培養(yǎng)體制項下的選題工作室一般是指由個人或多人建立的組織，形式多樣，大部分具有公司模式的雛形。學校將有同一個理想、愿望，有一定能力的學生組合在一起，把學校師生的專業(yè)實踐與服務企業(yè)結合起來，參與企業(yè)的客戶開拓、市場開發(fā)，從而做到互惠互利、優(yōu)勢互補，讓學生在工作室內充分發(fā)揮他們的潛力與能力。面前筆者所在學校的電子商務專業(yè)已經建立E商工作室，學生從第二學期開始進入E商工作室學習，以5人為一個小組承接企業(yè)項目，在每個項目中，按電子商務崗位需求設置相應的崗位，每個學生都有相應的崗位，并定期輪換，通過真實市場的歷煉，提高網頁設計、網站維護和網絡營銷能力，同時培養(yǎng)學生商業(yè)意識、增強議價溝通能力和組織能力。

為學生開辟工作室培養(yǎng)機制項下有針對性的選題，可以進一步對專項人才的培養(yǎng)起到明顯的促進作用，或許還能使學生在某一領域獲得創(chuàng)新性的發(fā)展的可能，進一步培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，促進學生個性發(fā)展、特長的發(fā)揮，充分開發(fā)和激活人體自身的各種潛能。帶徒工程項下的選題為了加快高技能人才培養(yǎng)，切實改善技能實踐教師的技術結構，提高教師隊伍的整體素質，聘請一定數量具有精湛技藝、一定專業(yè)操作技術理論知識的技師、高級技師或具備絕招絕活、一技之長的技術能手，在生產崗位上以師徒協(xié)議的形式將其高超技藝、職業(yè)道德和優(yōu)良作風傳授給徒弟，實行“技術能手帶徒工程”，為學校培養(yǎng)高技能人才。帶徒工程在企業(yè)環(huán)境中培養(yǎng)學生，帶徒工程的“師傅”是企業(yè)首席工人、技術能手等企業(yè)專家，因此學生通過與校外師傅結對培養(yǎng)，完成企業(yè)的真實項目。為此，筆者所在學校近兩年來特聘企業(yè)首席工人、技術能手擔任教授，與學生進行“師徒結對”，為學生提供名師帶徒工程項下的選題，學生通過與校外師傅結對培養(yǎng)，完成企業(yè)的真實項目，學生可以得到名師的進一步指導和提高。專業(yè)課外實踐項目項下的選題經過多年的建設，筆者所在學校的財經類專業(yè)都擁有了專業(yè)特色的課外實踐項目，特別是校園商品展銷會、創(chuàng)業(yè)園等項目在學生中有非常大的影響力。校園商品展銷會、創(chuàng)業(yè)園等項目在教師的指導下，學生既是主辦（創(chuàng)業(yè)）者、策劃者、管理者，同時又是交易現場的練攤者，項目實行自負盈虧。學生們以創(chuàng)業(yè)者的身份參與其中，需要進行市場機會分析、確定經營商品、了解所選商品行情、采購商品、談判議價以及確定銷售價格、商品陳列、廣告宣傳等環(huán)節(jié)，學生想成為創(chuàng)業(yè)者，需要提交策劃書、創(chuàng)業(yè)計劃書，通過答辯取得資格，因為是自負盈虧，學生會自發(fā)進行門面設計、撰寫市場（商品）分析報告、進行商品（攤位）促銷策劃等。學生在成為攤主或入駐創(chuàng)業(yè)園，需要提交的策劃書、分析報告、促銷策劃書、創(chuàng)業(yè)策劃書等，這些都是學生在練攤、創(chuàng)業(yè)過程中需要的選題，是學生自己迫切想做的課題，也急切希望得到教師的指導和幫助，是一項學生自主的行動，將此既作為學生的畢業(yè)設計，又是學生練攤、創(chuàng)業(yè)的項目，學生自然是非常用心，盡力盡責，且希望有一定的利潤回報，因此撰寫的設計是具有很強的可執(zhí)行性、操作性，有很強的現實意義。這樣的畢業(yè)設計是真正的真題真做。

作者：陳玲俐 單位：浙江工商職業(yè)技術學院

第4篇：滿意度市場調研方案范文

隨著高等教育的不斷普及，高校畢業(yè)生人數呈不斷上升趨勢。截至2018年，全國高校畢業(yè)生人數達到820萬，高校畢業(yè)生不斷增加，極大提高了高校就業(yè)工作的難度。而與高校畢業(yè)生就業(yè)困難的現狀相矛盾的是，企業(yè)卻難以找到合適的人才。

針對當前高校教育與實踐現象脫節(jié)嚴重、與專業(yè)知識結合不緊密、教學方法相對單一等問題，本文以市場營銷專業(yè)為例，針對案例教學方法對高校營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的現狀進行分析，提供具體解決策略。

2市場營銷專業(yè)現狀分析

現如今，營銷專業(yè)人才呈現高畢業(yè)率的狀態(tài)，與此現象矛盾的是，企業(yè)卻難以尋覓到合格的人才。高校在制訂培養(yǎng)方案時存在局限性，這就導致了學校不能根據細分市場對學生進行差異化教育。如手機行業(yè)的營銷團隊與制造業(yè)的營銷團隊，在市場調研及營銷策劃的過程中存在明顯差異，統(tǒng)一的教學模式較難為企業(yè)培養(yǎng)出合適的人才。教學內容也相對脫離實際，市場營銷專業(yè)課程內容的設計更多偏重于專業(yè)理論知識，與現實企業(yè)實際需要的人才培養(yǎng)相差較大。因此，市場營銷專業(yè)在制訂培養(yǎng)方案時應多結合企業(yè)實際狀況，在教學內容上應多設計企業(yè)案例，培養(yǎng)學生解決實際問題的能力。

3調查數據獲取

本文以青島科技大學市場營銷學課程為例，針對案例教學在市場營銷學中的應用，采用實地調研方法，分析大學生對案例教學在課堂中的應用狀況及對目前案例教學方法的滿意程度，從而對案例教學方法的應用進行探討。

依據調查內容，本文主要采用了調查問卷的形式對數據進行收集分析。調查時間為2018年9月至2019年1月，調查對象為青島科技大學經管系市場營銷專業(yè)在校學生及經管系相關專業(yè)已學習過或正在學習市場營銷學課程的在校學生。本次調查共發(fā)放了300份調查問卷，其中回收有效調查問卷276份。

4學生對目前課堂中案例教學模式的應用狀況及滿意度調查

根據調查問卷數據匯總，以主觀量表方式賦值，對目前市場營銷課程中案例分析教學模式的滿意度及問題進行調查分析。

4.1教學方式

針對傳統(tǒng)教學模式對被調查學生進行調研，有47人，即17%的學生認為，在理論知識傳授為主的傳統(tǒng)教學模式下，對知識點的掌握程度很差；有94人，即34.1%的學生認為，學生對知識的掌握程度較差；有116人，即42%的學生認為，掌握較為一般；僅有19人，即7%的學生認為可以很好地掌握所有的知識點。由此可見，僅憑傳統(tǒng)教學模式的課堂講授，難以達到教師對學生理論知識掌握的要求。針對案例教學模式對被調查學生進行調研，有11人，低接受度區(qū)間完全不能接受93.3%15.3%有困難接受3312%高接受度區(qū)間基本接受18466.7%84.8%非常能接受5018.1%教改教法即4%學生認為，課程教學中加入案例教學方式，對理論知識的掌握及靈活運用毫無幫助。有73人，即26.4%的學生認為，對理論知識的掌握及靈活運用有較少幫助；有162人，即58.7%的學生認為，對理論知識的掌握及靈活運用有較多幫助；有30人，即10.9%的學生認為，對理論知識的掌握及靈活運用極為有幫助。由此可見，學生對案例教學認可度較高，在教學過程中充分意識到案例教學對于掌握知識點的幫助程度，能夠保證學生對知識的掌握及對知識在實際問題中的靈活應用。

4.2教學內容

調研數據顯示，對于傳統(tǒng)的以教師為中心的講授方式，有17名學生，即6.2%的比例選擇“教學內容空洞無趣，很不滿意”。有82名學生，即29.7%的比例選擇“教學內容照本宣科，不太滿意”。有133名學生，即48.2%的比例選擇“教學內容條理清晰，基本滿意”。有44名學生，即15.9%的比例選擇“教學內容豐富生動，非常滿意”。表明面對傳統(tǒng)教學模式，大學生持基本滿意和不太滿意的態(tài)度。

調研數據顯示，案例教學以學生為主體的教學方式，有73名學生，即26.4%的比例選擇“案例時效性較低，很不滿意”；有82名學生，即29.7%的比例選擇“本土案例較少質量不高，不太滿意”；有89名學生，即32.2%的比例選擇“分工配合完成案例，基本滿意”；有32名學生，即11.6%的比例選擇“系統(tǒng)性分析掌握案例，非常滿意”。表明大學生對案例教學的評價相對態(tài)度均衡，但對系統(tǒng)掌握案例的滿意度相對較低。

4.3接受度分析

針對大學生對在市場營銷專業(yè)課程中實行案例教學的接受程度進行了調研，調查結果如表1，通過對數據的分析發(fā)現，選擇“完全不能接受”和“有困難接受”的學生人數共計42人，占總比例的15.3%；選擇“基本接受”和“非常能接受”的學生人數共計234人，占總比例的84.4%。因此，大學生對案例教學不僅不存在排斥反感情緒，反而抱有高接受度，一定程度上為在傳統(tǒng)教學模式中加入案例教學奠定了良好的基礎。

5結論與建議

對市場營銷學教學課程中加入案例教學的模式及對目前案例教學的滿意度進行了調查分析。

5.1案例時效性不高

市場營銷專業(yè)案例多傾向于選取十年以前的案例，案例通常是具備代表性的成功案例，多為企業(yè)在經營過程中遇到的狀況及企業(yè)對問題的有效處理方式。此類案例可以將理論與實際進行有效結合，但因環(huán)境背景變化較大，學生較難理解，且不同時代背景下的處理方式也存在差異，較難引起學生的興趣。因而，教師在選取案例的過程中，應從案例管理庫中選擇近一兩年、學生興趣度較高、且學生自身較熟知的案例。這樣，學生不但對案例熟知，對當前社會環(huán)境也了解，有助于對案例進行深入分析。

5.2國內市場營銷案例缺乏，且質量不高

哈佛大學商學院在20世紀初便開始使用案例教學方法，發(fā)展至今其案例教學模式以形成系統(tǒng)化體系，哈佛商學院案例庫也成為市場營銷案例教學的主要來源。其案例質量高，涉及管理經驗先進，知識覆蓋全面。但學生因文化差異、環(huán)境不同、政治經濟等因素，難以將國外優(yōu)秀案例經驗運用到實際操作中。且我國市場營銷專業(yè)畢業(yè)生多傾向于中小企業(yè)就業(yè)，但國外案例多為成功企業(yè)，對我國高校畢業(yè)生步入企業(yè)工作并無太多實際用處。

第5篇：滿意度市場調研方案范文

關鍵詞：市場調研；服裝設計；影響

一?引言

隨著市場經濟的發(fā)展，服裝產業(yè)已由單純的服裝設計時期，轉向市場因素、流行因素和技術因素等綜合控制和發(fā)展階段。服裝設計代表一個國家經濟和文化發(fā)展水平，是知識經濟時代的象征。服裝是商品，從產品設計到市場消費都應遵循商品的價值規(guī)律。所以，優(yōu)秀的服裝設計師不僅需要具備服裝創(chuàng)作的設計激情和創(chuàng)作天賦，更應是一個市場策劃者，具有找準自己的消費人群、準確進行市場定位、把握產品的設計方向、延長服裝生命周期的能力。所以，必須針對服裝設計展開多方位、多角度的市場需求、消費者喜好和品牌風格等市場調研。良好的服裝市場調研，不僅可以增加服裝產品進入市場的好評度，提升消費者的服裝品牌忠誠度，達到服裝與文化的完美結合，而且是服裝企業(yè)依據市場反應，及時調整企業(yè)戰(zhàn)略目標，實現服裝企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

二?服裝市場調研目的及對服裝設計的影響

服裝市場調研是采用科學的手段和方法，通過文案調研、走訪市場調研、觀察法調研、問卷調查等方式收集服裝市場數據，進行歸納、篩選、分析和總結，依此把握市場潛在需求、探求服裝市場變化規(guī)律和未來發(fā)展趨勢，提出應對服裝市場的設計方案，并為未來的經營決策提供科學依據。服裝設計是社會文化生活的一部分，承載著不同歷史時期人們對美的理解、追求和定位，他們的審美情趣主導著服裝市場的款式、色彩等風格和流派，服裝設計深深根植于消費人群和社會文化才能跟隨時代的脈搏而煥發(fā)活力?；谑袌稣{研的新穎的服裝創(chuàng)意永遠是服裝設計的主導思想和靈魂。只有典雅別致的服裝款式，才能被消費人群認同、接受并購買。良好的服裝創(chuàng)意不是憑空杜撰和幻想獲取的，服裝設計必須建立在對服裝市場科學的、深入的、精準的理論研究和資訊分析基礎上，才能與市場形成良好互動、符合市場美學與文化特征，獲得良好的服裝市場響應和使服裝企業(yè)立于不敗之地。

三?服裝市場調研方法與定位分析

（1）調研方法

文案調研法。文案調研法是通過網絡、報刊、銷售報表等對服裝企業(yè)內部和外部大量文獻資料進行收集，加以分類、整理和統(tǒng)計，通過服裝的供求、消費狀況、顧客的意見反饋和滿意度記錄等，挖掘服裝真實的市場狀況，預測未來發(fā)展趨勢。具體的步驟分為：對有參考價值的文獻進行篩選、分門別類作出標志、對關鍵內容和重要文字進行詳情摘錄、有效甄別并判斷其歷史價值、分類登記入冊以備服裝設計時參考。

訪談調研法。訪談調研法是直接與調查對象，通過小型座談會或邀請客戶代表面對面地進行交流的一種方式。挑選一組在服裝市場具有代表性的消費者人群或個人，營造一個寬松溫馨和諧的訪談環(huán)境，誠摯地請客戶對市場服裝進行評價，準確地尋找與市場上同類產品在款式、色彩、包裝等外在風格及服裝所蘊含的內在品質等的異同，客觀地預測新產品的市場發(fā)展空間，依此調整產品設計策略。

觀察調研法。觀察調研法是通過調查人員直接進入服裝市場，以一個普通顧客的身份直接對服裝銷售情況進行摸底。在銷售人員不知情的情況下，可利用錄音筆、攝像機、手機等現代通訊裝置，直觀地收集服裝銷售過程中第一手資料，加以匯總和分析，總結出服裝設計與市場需求的符合程度等服裝企業(yè)設計、經營、銷售和售后服務等所需的信息。統(tǒng)計數據可以是計算單位流量顧客進入商場的行走路線，也可以是顧客對某一品牌的平均滯留時間，還可以是顧客駐足著意欣賞的服裝種類，以及顧客對價格的顧慮等等。對顧客流連最多的服裝進行分析研究，和對商場中無人問津的灰塵沉積過多的滯銷服飾進行深度剖析，都可作為服裝設計師調整服裝設計方向的有力依據。

此外，問卷調研法、實驗調研法等也是服裝設計市場調研中使用最廣的方法，是服裝設計師推陳出新，開發(fā)出適銷對路的新產品，服裝企業(yè)順應市場潮流，獲得市場競爭力的有效手段。

（2）定位分析

市場調查后，對服裝市場準確定位，才能制定品牌戰(zhàn)略，贏得消費者，在日益激烈的市場競爭中站穩(wěn)根基，進而取勝。

文化背景定位。服裝設計深受傳統(tǒng)文化影響和制約，了解不同地區(qū)人們的、價值取向、審美觀和風土人情，將日趨顯著的因文化差別帶來的層次化差異等服裝消費行為、消費者年齡、經濟水平以及消費群體各階層的分析，以及大眾化的粗略或個性化的細致等，融入服裝品牌策劃和定位。

揚長避短定位。服裝設計應依據市場調查，對自身進行合理、明確、獨具個性的品牌設計和定位，在市場上認清并發(fā)揮自身的優(yōu)勢，贏得市場。歷史上半個多世紀以來一直雄踞時尚殿堂頂端的，克里斯汀·迪奧創(chuàng)辦的，著名的女裝、男裝、化妝品等法國時尚消費品牌Dior的成功經驗告訴我們，服裝設計必須揚長避短，準確定位市場目標，在不斷豐富設計創(chuàng)意和服裝設計內涵的同時，于張揚個性中展現自我，把獨特的設計魅力轉化為市場形象，并將自身的風格和特性內化到服裝設計。

四?結論

綜上所述，服裝設計師是服裝品牌的靈魂人物，其優(yōu)秀的設計風格只有凝固在服裝上才能形成久遠的文化力量。只有在服裝設計時注重市場調研，洞察服裝市場主流文化和發(fā)展趨勢，才能創(chuàng)造出盡顯藝術氣質、自信成熟，具有獨到藝術風格和情趣的優(yōu)秀作品。

參考文獻：

[1] 王蓓菲. 淺論市場調研與品牌服裝產品設計[J]. 輕紡工業(yè)與技術，2010，39(4)：76-78.

[2] 周裕蘭. 市場文化在服裝設計中的應用 ( [J]．承德民族師專學報，2011，31(1)：47-49.

[3] 劉曉艷. 服裝品牌策劃與目標市場定位的關系[D].青島：青島大學：2009：

第6篇：滿意度市場調研方案范文

近年來，中國企業(yè)面臨的競爭環(huán)境正在發(fā)生急劇變化。由于對外開放的程度越來越高，吸引外資越來越多，而且?，F今進人中國的外資已不再是8O年代那種以港澳臺和海外華人為主的中小資本，而是各個行業(yè)中在當今世界居領先地位的跨國公司。競爭的領域不斷擴大，競爭程度愈來愈激烈。所以，國內企業(yè)必須在經營觀念、經營戰(zhàn)略、營銷技術等方面進行重大的轉變?！∫弧⑹袌霾慨a生的背景及意義

大凡一些企業(yè)都設有銷售部，但隨著市場經濟的發(fā)展，競爭的日趨激烈，競爭對手日益強大，競爭手段層出不窮，銷售部已經成為一個僅能使企業(yè)維持的部門，無法承擔企業(yè)發(fā)展的重任，于是市場部應運而生。在國外大企業(yè)中，市場部早已是舉足輕重的部門，而在中國，目前也有許多大企業(yè)已經逐步建立起來。比如廣東順德的科龍、華寶、萬家樂等大型公司，市場部已經良好地運作了好幾年。事實證明，市場部的設立，早已不僅僅是一個機構設置的問題，而已成為企業(yè)生存發(fā)展重要的決定性因素之一，其意義不可低估。

目前，企業(yè)在市場競爭中失利或者競爭力不強的主要原因是經營觀念不適應市場競爭環(huán)境變化，對市場調研重視不夠，對市場選擇不當，成長戰(zhàn)略選擇不當，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃等等。而這些方面的嚴重不足，通過市場部的有效運作，可以大大地予以化解。

1．市場部的有效運作，可以促進經營觀念的轉變，較好適應市場競爭環(huán)境的變化，提高企業(yè)競爭力。

我國企業(yè)目前的經營導向仍停留在市場需求導向階段。企業(yè)的銷售部門，注重于行業(yè)的需求前景和產品的推銷，對市場的動態(tài)性與方向性研究、對競爭對手的研究往往不太重視。當對某一新的市場需求產生時，很多企業(yè)眼前一片光明，以為這一行業(yè)的未來便是自己企業(yè)的未來，于是一哄而上，惡性競爭。銷售部門為了推銷已生產的產品，廣告轟炸、優(yōu)惠、折扣甚至不正當手段也用上，加劇了相應行業(yè)的激烈競爭，絕大部分企業(yè)損失慘重。這是因為傳統(tǒng)的銷售部只重視市場需求所致。而市場部的工作始終是以市場競爭狀況為導向，不但看到競爭，更看到爭奪市場的競爭對手，對強大的對手，不采取正面攻擊的辦該，而是通過市場調研、策略整合，尋找競爭不太激烈的領域，尋找某些存在資源配置空白的領域，以發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

2．市場部的有效運作，可以更好地搞好市場調研工作。

傳統(tǒng)的銷售部門，雖然也重視流通，但常將流通理解為產品生產出來以后的市場宣傳、推銷。對市場調研的作用認識不夠，很多企業(yè)自己使用一些極不規(guī)范的方法，作一些簡單的市場推斷，而且只會對市場需求的總量和市場成長性方面作一些簡略預測。對自己企業(yè)在特定市場需求中不能爭取的集體份額幾乎不予測算，這是極其不智的。當市場部有效工作時，市場部將市場調研作為經營戰(zhàn)略的核心內容。既重視需求預測，又重視競爭力的調查，企業(yè)隨時可以根據競爭對手實力，調整投資方案。市場部更重視投產前的市場調研(銷售部往往重視投產后的推銷)，但投產后也會隨時監(jiān)測競爭環(huán)境的變化。

3．市場部的建立，有助于企業(yè)的創(chuàng)新。

在企業(yè)經營中，很多情況下決定其產品的市場競爭主要表現在新市場的開拓上，即從時間上來看，競爭表現在產品投入市場的早期。也就是說創(chuàng)新就是市場，而創(chuàng)新的周期一定要比產品的生命周期與市場的發(fā)展周期要短。創(chuàng)新是要具挑戰(zhàn)性的，也是具有風險的。建立市場部，主要是為了把“眼睛盯在明天的潛在的市場”上。系統(tǒng)地進行市場分析和預測，可以將創(chuàng)新的風險降至最低點。

4．市場部的有效運作，有利于企業(yè)提高經營組合運用的能力。

企業(yè)經營組合是將各種可利用的經營手段相互配合起來運用，以達到企業(yè)經營總目標。這些經營手段包括產品策略、技術策略、定價策略、銷售渠道策略和促銷策略等等。在傳統(tǒng)的銷售部體制下，由于銷售人員圍繞銷售開展工作，很難全面地進行經營組合，也缺乏相應的職權，只有建立市場部，才有可能設立專門人員，進行統(tǒng)一策劃，實現從生產到最終顧客的產銷高度一體化，提高企業(yè)對市場競爭的反應能力。

二、市場部的工作模式

要使市場部能夠切實有效地運作，應建立一個理想的工作模式。這個工作模式應能保證市場部職能的完整實現。從廣東順德市一些大企業(yè)的實踐來看。這個工作模式可歸納為 A、 B、 C、 D四部分：

A部分：它是銷售部門與市場兩大系統(tǒng)的融合部分。

市場部應在促進兩大系統(tǒng)購信息交流的基礎上，進行營銷戰(zhàn)略的謀劃。具體包括以下幾個方面：

1．對各分區(qū)域市場進行分析研究，提出地區(qū)營銷方案。

2．針對市場競爭進行一系列工作，收集情報，研究動向，提出對策。

3．對市場的銷售活動和售后服務工作提出指導性意見和改進方案。

4．落實各項促銷宣傳活動。

B部分：它是企業(yè)技術部門與外部市場環(huán)境的兩大系統(tǒng)的融合部分。市場部的主要工作是兩大系統(tǒng)的信息交流、反饋和技術革新戰(zhàn)術的策劃?！　?具體包括以下幾個方面：

1．提出新產品今后發(fā)展的設想和現有產品的改進方案。

2．對新產品如何進入和適應市場，明確策略并提出改進意見。

3．收集市場情報，對競爭產品進行研究。

4．提出產品廣告宣傳的主題思想。

C部分：此部分是企業(yè)內部技術與銷售部門兩大關鍵系統(tǒng)的協(xié)作與融合部分。融合與協(xié)作的好壞與否直接決定了企業(yè)的命運。市場部工作的目的是使營銷系統(tǒng)技術專業(yè)化，使技術系統(tǒng)反應快速化。具體工作應包括：

l．將市場中最新的技術與產品動態(tài)準確及時地反饋給技術部門。

2．把本企業(yè)產品在安裝、運行和維護中遇到的問題與現狀及時地反映到技術部門，協(xié)助售后服務部門與技術部門共同制定對策。

3．協(xié)助技術部門，加強對銷售部門與售后服務部人員的技術培訓與指導。(必要時請企業(yè)外技術權威授課，其中包括對技術人員的培訓。)

D部分：(A十B十C)14 D。也就是說必須在 A、 B、C三者工作的基礎上，才能導出D， D應該包括總體的市場預測和戰(zhàn)略整合(規(guī)劃)。

一個企業(yè)要想抓住市場機遇。避開風險，不斷創(chuàng)新，真正走上科學的發(fā)展之路，就必須重視市場調研，在市場調研的基礎上，進行市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的謀劃，在謀劃的基礎上再進行整個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的整合(或規(guī)劃)。這種從“市場調研14戰(zhàn)術策劃14戰(zhàn)略整臺”的逆向思維路線，對現代企業(yè)所面對的復雜多變的市場環(huán)境來說應該是最有效的，也是最可行的。

總之，市場部工作的模式應是“A十B十C十D”。

三、市場部的工作內容

市場部的職能與銷售部職能應有明顯的區(qū)別，市場部負責開拓的是明天的市場和潛在的市場，銷售部負責管理的應是今天的市場和潛在的市場；市場部宣傳的是企業(yè)形象和企業(yè)創(chuàng)新精神，為把新產品推向市場做好輿論宣傳，銷售部重點從事的是產品推銷；市場部側重揭示的是顧客的需求和利益，銷售部門側重維護企業(yè)的利益。因此，市場部作為決策層直接領導下的智囊機構，基本職能應有以下三項：

(一)市場調研

收集和了解各類市場信息和有關情報，并在此基礎上進行歸納分析。其中包括國內外市場的需求狀況，用戶的滿意度，國內外競爭對手情況，國內市場政策環(huán)境，宏觀經濟發(fā)展趨勢等。

(二)營銷策劃(或市場策劃)

在市場調查和研究的基礎上，根據本企業(yè)的自身優(yōu)劣勢，在充分分析研究區(qū)域市場競爭戰(zhàn)略態(tài)勢的基礎上，針對情報收集、營銷渠道、產品改進與定價、促銷和售后服務等幾個方面，向決策者提出一系列具有創(chuàng)意并可實施的營銷方案或建議，以提高企業(yè)的營銷力度，并跟蹤整個方案實施的過程及評價其效果。

(三)廣告宣傳與公關促銷

首先，應將企業(yè)的形象廣告與產品廣告有機地結合起來，把企業(yè)有特色的外部風采與企業(yè)員工樂于奉獻精益求精的企業(yè)精神緊密地結臺起來。加強廣告的高文化含量的震撼力。研究同行業(yè)相關廠家和同類競爭廠家的廣告投入的媒體與頻率，分析和評價各類廣告的實際效果和影響力，在此基礎上，根據企業(yè)新產品推出的節(jié)奏和國內各區(qū)域市場競爭的戰(zhàn)略態(tài)勢，策劃一系列富有企業(yè)特色的廣告創(chuàng)意。在加大新產品的推廣力度的同時，爭取在廣大用戶的心中牢固地樹立起本企業(yè)形象。

廣東順德是我國著名的家用電器的生產基地，在這個人口剛剛超過100萬的縣級市里，據初步統(tǒng)計，1997年工業(yè)產值超億的工業(yè)企業(yè)就有近百家。國內著名的品牌就有十幾個，除了容聲、華寶、萬家樂、美的、康寶、格蘭仕、萬和、神州、艦華等家用電器企業(yè)外，還有廣東北電、華潤、特變、震德、金德等工業(yè)產品的名牌企業(yè)。在上述眾多企業(yè)的市場部里，細分為信息料、策劃科、廣告料和公關形象科。這一系列職能部門的有效運作大大提高了其產品的市場適應力和影響力。

四、市場部的運行，實質重于形式

市場部的有效運作，不能僅僅是搭一個架子，更重要的是實質上的重視，只有牢牢地樹立市場觀念，重視市場調研與市場策劃，才能科學地進行決策，才能有效地提高企業(yè)競爭力。

第7篇：滿意度市場調研方案范文

煤炭行業(yè)即將進入最淡的季節(jié)，北方供暖已經陸續(xù)結束，南方水電開始進入旺季，煤炭已經沒有強有力的價格支撐，價格不斷下跌，從而出現需求不足、供應過剩的問題。面對煤炭市場急劇惡化，煤炭價格跌勢重啟，煤炭產品銷售受阻嚴重，下游行業(yè)需求走弱，電力、鋼鐵重點行業(yè)耗煤大幅下降，市場區(qū)位優(yōu)勢消失，精煤滯銷尤為突出，給營銷環(huán)境帶來諸多新變化和壓力。

【關鍵詞】

市場營銷;煤炭;壓力

引言

煤炭市場營銷是公司以市場需求為中心，為實現企業(yè)效益最大化目標所進行的適應、滿足用戶需求的活動過程。將市場營銷的先進理念借鑒到傳統(tǒng)煤炭銷售模式，面對當前市場行情，我們不能坐等，必須積極尋求一切可以實行的銷售管理措施，切實做到不等不靠，努力提高市場占用率。

一、實施方案

（一）加強市場調研力度、提高煤炭企業(yè)的市場占有率。把銷售管理做好做精、有效地掌握市場行情，針對市場制定正確的銷售策略，提高煤炭產品的交易額，才能提高煤炭企業(yè)的市場占有率。當前煤炭市場急劇惡化，煤炭價格跌勢重啟，煤炭產品銷售受阻嚴重，下游行業(yè)需求走弱，電力、鋼鐵重點行業(yè)耗煤大幅下降，市場區(qū)位優(yōu)勢消失，精煤滯銷尤為突出，給營銷環(huán)境帶來諸多新變化，只有積極樹立全新的營銷理念，把握市場，抓住顧客，協(xié)同煤銷分部積極加強對部分客戶走訪調研，客戶經營范圍涉及焦化、鋼鐵、電力等。所調研單位積極配合，詳細了解煤炭需求的基本情況，客觀總結了營銷工作不利因素，經過調研，掌握了當前煤炭供需狀況及今后的發(fā)展趨勢，堅持外抓市場、內抓管理，保證客戶源。

（二）加強公司煤炭產品的銷售渠道建設，增加網絡宣傳和銷售。加強煤炭企業(yè)的銷售渠道建設是解決煤炭銷售管理問題的關鍵，在重視直接銷售的同時，也加大間接銷售的力度。隨著當前電子商務的發(fā)展，我公司和國內資訊最新最全最專業(yè)的煤炭通網絡平臺合作，在網站首頁以電子屏幕方式宣傳我公司以及煤炭產品，以新型的營銷方式來推動企業(yè)市場占有額的提高。與“煤炭通”網絡媒體進行合作以來，為當前營銷工作提供了有效支持，受到良好的效果，得到客戶的一致好評，同時通過互聯(lián)網信息渠道相互溝通，最大限度地滿足客戶需求，進一步樹立品牌形象，快速提高了品牌知名度，同時實現了以客戶為主導、一對一服務的低成本營銷的目的。

（三）創(chuàng)新銷售觀念，堅持“市場第一”、“用戶至上”的原則。創(chuàng)新銷售觀念是解決煤炭銷售管理中的重要問題。煤企在營銷的過程中容易重視直接銷售而忽視了間接銷售，其中重要的一項重視客戶的滿意度。任何企業(yè)的發(fā)展終端客戶群體都是客戶。發(fā)展中要改變“賣出去就不負責”的觀念，認真做好售后服務，提高客戶的滿意度，只有這樣，煤炭企業(yè)的品牌才會得到逐步的推廣。今年以來，我公司將繼續(xù)做好售后服務工作，客戶滿意度調查將把重點調查客戶流失原因作為側重點，結合自己原因整改以留住欲流失客戶，保證市場占有率。

（四）積極跟進市場變化，適時調整產品銷售策略

根據國內煤炭結構調整和市場需求的變化，公司重點客戶庫存較高，購煤積極性有所降低，面對嚴峻形勢，堅持以市場為導向、審時度勢，積極轉變營銷策略，重點加大了港口的發(fā)運力度，發(fā)揮河運綠色交通運輸優(yōu)勢，緩解庫存量，保證煤炭銷售困難的嚴峻形勢下盡量不向日照港口發(fā)運。

二、效益分析

將市場營銷的管理理念應用到煤炭銷售管理模式需要我們不斷改進思維和方式，也需要我們積極應對困難形勢，深挖潛力。走出去，和客戶面對面交流，直面煤炭銷售中問題，才能有針對性地改進銷售措施，增加市場占有率。增加互聯(lián)網銷售宣傳、持續(xù)售后服務改進，才能不斷壯大龍固煤的品牌效應，在國內乃至國外占有更大的市場占有率。跟進市場需求，及時調整運銷策略，緩解礦井生產壓力，保證礦井正常生產。

參考文獻：

[1]潘國強.市場營銷觀念在煤炭銷售中的作用探析.現代經濟信息，2009（6）

第8篇：滿意度市場調研方案范文

摘要：大客戶是市場的稀缺資源，也是第三方物流企業(yè)的利潤源泉。第三方物流企業(yè)對于大客戶的管理不規(guī)范嚴重影響了企業(yè)自身的發(fā)展和市場份額的擴大，采取的可行性策略有：正確選擇物流大客戶；做好物流大客戶需求分析；推進實施大客戶管理模式；建立一站式服務平臺，提高核心競爭力。注意解決項目管理中的關鍵問題。

關鍵詞 ：第三方物流企業(yè)；大客戶；一站式物流服務

大客戶概念源于管理學上著名的的“關鍵少數，一般多數”法則，也稱 “80/20”法則，即在眾多影響組織成敗的因素中，少數起至關重要的效果，大多數因素則是起不到決定性作用。所以，在對客戶進行分類的基礎上，開發(fā)出20%的客戶，加強對這部分客戶的維護和管理，提升對他們的服務水平。第三方物流企業(yè)即3PL企業(yè)的大客戶對企業(yè)帶來的利益是巨大的，其對企業(yè)的服務產品采購量大、采購頻率高、對企業(yè)利潤貢獻高，忠誠度高，毫無疑問的成為企業(yè)的核心客戶。第三物流企業(yè)的大客戶對物流企業(yè)發(fā)展目標產生有著重要影響，并且在服務需求上更加強調服務個性化、服務及時化和服務增值化，是3PL企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。

大客戶管理（Key Account Management，縮寫為KAM）的理論最早由英國克菲爾德大學管理學院教授Tony Millman提出。他指出大客戶就是市場上賣方認為具有戰(zhàn)略意義的客戶。因此，我們認為有理由認為3PL企業(yè)的大客戶是稀缺資源，也是3PL企業(yè)的利潤源泉，但3PL企業(yè)對大客戶的管理不規(guī)范是影響企業(yè)自身的發(fā)展和市場份額擴大的重要因素。

一、物流大客戶管理存在的主要問題

1．大客戶管理主體不明確。由于大客戶基本是企業(yè)高層親自管理為主，企業(yè)其他員工缺乏對于大客戶應有的服務意識和關注度，中低層銷售業(yè)務人員忽視對大客戶的開發(fā)、管理和服務工作。

2．大客戶日常管理薄弱。物流企業(yè)不少管理人員都會把大客戶和普通客戶混為一談，在工作中也未能體現出來相關的重視度，基本處于事后補救的狀態(tài)，未能做到以大客戶為中心，做好大客戶的日常管理和服務工作，并建立完善的大客戶責任制度，穩(wěn)定大客戶的服務質量。

3．大客戶管理缺乏信息系統(tǒng)支撐?，F如今越來越多的企業(yè)對自身的客戶資源進行一些整理和分類，找出客戶管理中哪些是重點，哪些是特別注意的地方，哪些是特殊操作，哪些是要警惕的對象，配合完善的信息服務系統(tǒng)有效率地工作。

4．大客戶管理組織機構不合理。在傳統(tǒng)企業(yè)組織結構中，大客戶經理處于較低的位置，客戶信息傳遞需要很長的時間，且可能產生信息衰減。

二、物流大客戶管理策略

第三方物流企業(yè)面對大客戶巨大的日常物流操作量及營業(yè)額，應充分組織好公司的資源去服務大客戶，并爭取成為大客戶在物流供應鏈方面的戰(zhàn)略合作伙伴。

升級物流大客戶服務水平勢在必行，提供一站式服務的策略:

1．正確選擇物流大客戶

一般來說，由于企業(yè)自身的限制以及客戶需求的多樣性，其不能或很難對客戶進行壟斷式的占據，通常只能占有一部分有一定特點的市場和客戶，所以3PL企業(yè)在進行市場定位的時候，應該有意識的尋找有利于自身核心競爭力的市場份額以及客戶群 。

第三方物流企業(yè)要準確判斷客戶的需求欲望和“購買”能力。根據市場調研，選擇那些有利于科學合理安排物流企業(yè)的資源為其服務、實施長期客戶管理的大客戶。物流企業(yè)的大客戶一般都是跨國公司或大型改制后的國有企業(yè)及民營企業(yè)，穩(wěn)定性、標準性較好，其價值原則和忠誠原則較吻合，并且可能給企業(yè)帶來的業(yè)務量以及獲利能力較強。

2．做好物流大客戶需求分析

眾所周知，物流企業(yè)的大客戶包括現實需求和潛在需求，主要來源于供應鏈內部。當代，一般客戶對第三方物流服務的訂購層次相對不高，大部分是對功能需求上， 對一體化和供應鏈式的服務模式相對訂購量較低，但是企業(yè)在自身發(fā)展的過程中，由于面臨激烈的市場競爭，其會不斷提高其核心競爭力，競爭的層面擴展到物流領域，呈現出潛在需求的大幅增長。找到不同客戶的不同需求點，是銷售成功的關鍵所在。

物流大客戶對第三方物流企業(yè)的現實需求一般按照價值分成三類：

（1）對成本價值的關注

對于在市場份額和服務水平有了一定基礎的物流大客戶，3PL企業(yè)應明確大多數的物流企業(yè)大客戶關注是通過與你的合作降低物流成本，開發(fā)成本價值，從而獲取更多的利潤?；诖?，第三方物流企業(yè)應通過規(guī)模效應和廣泛的網絡能力，滿足客戶需求。

（2）對服務能力價值的關注

對于市場占有率較低的物流大客戶，企業(yè)本身正處于成長期或其產品剛進入市場但附加值較高，3PL企業(yè)應明確這類大客戶更多關注的是物流服務的能力和質量，因為這些能切實增強企業(yè)美譽度和信譽度，提升客戶滿意度。因此，第三方物流企業(yè)要為大客戶提供高水平的物流服務，需要廣闊的信息網絡以及先進的信息和通信技術建設。

（3）對資金價值的關注

對于一些資金相對緊張或十分注重資金使用效率的大客戶，他們期待物流企業(yè)共同承擔資金風險，或者通過加快存貨的流動周轉，降低資金占用。因此，第三方物流企業(yè)要積極參與到大客戶的運輸、配送網絡，幫助大客戶提高市場需求的響應速度，幫助大客戶提升客戶滿意度。

客觀而言，大客戶需求分析不是物流企業(yè)內部閉門造車的結果，需要針對大客戶開展大量市場調研，進行深入細致的溝通已確認各項需求，它在整個服務品質中起關鍵作用，直接關系到大客戶滿意度的高低。而且，大客戶的物流服務需求具有多樣性，要求第三方物流企業(yè)采用不同的營銷策略，實施一對一的定制化服務，不斷促進大客戶滿意度的提升。

3．推進實施大客戶管理模式

（1）分析大客戶管理階段

建立大客戶管理發(fā)展模型，可以幫助第三方物流企業(yè)分析與現有大客戶的關系所處的階段，確定客戶的關注焦點，以便實施正確的大客戶管理策略及營銷方案。

（2）大客戶分類管理

第三方物流企業(yè)對于高價值客戶以及具有高價值潛力的客戶必須投入足夠的資源和時間，加強拜訪，加強銷售。物流大客戶主要包括：經濟大客戶、重要客戶、潛在大客戶等。所謂經濟大客戶是指物流服務需求量大、使用頻率高的客戶。重要客戶是指滿足企業(yè)品牌推廣或服務于國家重要部門的客戶。潛在大客戶是指經市場調查、預測、分析，具有發(fā)展?jié)摿Γ瑫蔀楦偁帉κ滞黄茖ο蟮目蛻?。值得注意的是，定義的這三種大客戶不是固定不變的，需要進行動態(tài)管理。

（3）大客戶信息管理

對物流大客戶實施科學化管理，有必要采取技術手段，才能做到準確、快速把握物流大客戶真正的需求，為下一步打造針對性強、高標準的、超出大客戶期望的超值服務提供可靠、有效的信息支持。保證客戶管理正?；闹匾侄沃痪褪羌訌妼Υ罂蛻舻幕拘畔⒐芾怼＜纫⑼暾?、準確的客戶信息檔案，又要定期分析和評估大客戶的相關信息，有效管理和利用信息資源，以便于對大客戶的服務水平和營銷策略進行及時的調整和促進。

（4）大客戶服務管理

在對大客戶的服務中，制訂和實施有針對性的走訪計劃尤為重要。走訪工作要求如下：一要實行信息反饋制度。根據走訪信息填寫大客戶走訪表，并提交給大客戶管理部門，由其負責落實跟蹤和信息；二要定期開展大客戶滿意度調查。目的是征求大客戶對物流業(yè)務在功能、服務質量、服務水平等方面的評價。進行顧客滿意度調查。可以啟用第三方協(xié)助公司開展大客戶滿意度調查，促使評價體系完善和評價功能的充分發(fā)揮。

4．建立一站式服務平臺，提高核心競爭力

第三方物流企業(yè)一站式服務平臺的建立，能夠為客戶提供一站式服務體系，如倉儲、運輸、配送、包裝、流通加工、金融等服務，提高客戶的業(yè)務效率及滿意度。而大客戶營銷是立足大市場、服務大客戶，通過一對一定制化的客戶解決方案和完善的服務，利用互動的平臺為大客戶提供便捷方便的綠色通道。大客戶服務堅持做到“優(yōu)先、優(yōu)質、優(yōu)惠”的三優(yōu)服務，從下訂單、服務時間、定期回訪、甚至服務人員態(tài)度和形象等方面都要講究個性化、細節(jié)化的服務。

作為專業(yè)提供物流服務的第三方物流企業(yè)，除具備專業(yè)高效的物流服務，還應該制定并完善具體的客戶操作和協(xié)調制度，明確界定客戶和大客戶之間的概念區(qū)別，合理分配企業(yè)資源，提升各層級客戶的服務質量，特別是為大客戶提供優(yōu)質增值服務，使大客戶的需求高效率到達企業(yè)決策人。

5．成立大客戶服務項目組

第三方物流企業(yè)應建立合理的管理組織結構，建立并強化大客戶經理（Key Account Manager，KAM）制度大客戶經理制度是服務行業(yè)適應業(yè)務發(fā)展和競爭的一項管理制度。由日常操作和聯(lián)系的多窗口變?yōu)槲ㄒ淮翱?，給予大客戶貼心而專注的服務。向他們提供綜合性、一攬子、全方位、連續(xù)性和重點維護性的服務。杜絕企業(yè)內部溝通和內耗，降低經營成本的一種管理制度。物流企業(yè)內部以項目團隊的方式開展業(yè)務運營，能夠提高服務效能，為大客戶創(chuàng)造更高價值，大客戶滿意度和忠誠度的提升有利于實現客戶與企業(yè)共同發(fā)展。

另外，建立一套科學完善的大客戶管理績效考核系統(tǒng)，使大客戶的管理進行量化，并建立相應的獎懲制度。

三、物流大客戶管理注意事項

物流項目管理的核心內容是在不超出預算的情況下，在時間、成本、質量、風險、合同、人力資源等各個方面對項目進行全方位的管理，并實現更高的運營效率。1．在合同中明確遞交件的標準和要求。所謂遞交件是指在物流項目最終生成并提交給大客戶的物流服務。要把握物流服務的底線，因為大客戶在享受物流服務過程中會不斷提高要求，而承諾的款項卻不會減少。如果提供“過度服務”，依據心理學“認知差距理論”很容易降低大客戶滿意度。如果為了后續(xù)有利可圖或建立長期關系，可另當別論。

2．爭取高層和內部資源支持。項目負責人要樹立責任意識、大局意識，具有創(chuàng)新能力、擔當能力，更要在做人方面關注自身和團隊成員的表現。盡管高層給予大力支持，但缺乏部門的協(xié)調合作是極大的內耗，嚴重影響項目進度和實際成果。

3．高度重視與大客戶溝通的主動性，做好風險監(jiān)控和處理。“邊際效用遞減規(guī)律”效應也會在大客戶身上發(fā)生，他們依然有服務感受倦怠、轉移等。面對大客戶配合吃力的現實，項目組成員要主動積極與客戶溝通、定期回訪，能及早發(fā)現問題，帶動大客戶產生高滿意度，為以后接單打下良好基礎。同時，因為老客戶的良好口碑，幫助企業(yè)開發(fā)新客戶。

第三方物流企業(yè)將大客戶定義為其主要利潤來源，必然要建立長期、持久、穩(wěn)定的合作關系。堅持“客戶中心、客戶滿意第一”的服務理念，摒棄那種只顧自身利益最大化的市場短視行為，有效實現實現企業(yè)、客戶、社會共贏。

參考文獻：

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第9篇：滿意度市場調研方案范文

也許企業(yè)在市場中發(fā)現了一個迫切需要提供的服務，必須確定的是該市場是否真的是具有潛力的服務市場。

也許企業(yè)面對機會有些猶豫甚至迷茫，因為你無法判斷機會背后蘊藏的是機遇還是陷阱。

無論是剛剛起步還是需進一步拓展的企業(yè)，能否識別和把握市場及消費群體的狀況至關重要。要做到關注市場、了解消費動向，需要了解你所處的行業(yè)，了解你所服務的對象，同時更需要了解你的競爭對手，這樣才能真正調整好自身在競爭中所處的位置。

如何了解，怎樣調整呢？你需要進行市場調研。

提及市場調研，有一個令很多中小企業(yè)管理者常常迷茫的難題：許多企業(yè)既沒有專職的市調人員，更沒有獨立的市場部門，而市場調研工作又不能不做。不做就辨不清你的目標人群是誰，他們在做什么；不做就無從得知競爭對手過去、現在和未來是怎么做的或將要怎么做。其實，這些專業(yè)的事需要交給專業(yè)的市場研究機構來做。

如今，中國市場上千余家調研機構由居于業(yè)界領導地位的外資或獨資公司、國內規(guī)模領先的民營公司或合資公司、躋身實力派陣營的國內公司三大陣營組成，他們共同服務著國內營業(yè)額已高達10億元人民幣的調研市場。第一陣營研究能力、國際經驗和資本實力都較強，第二陣營基本具備了在某個行業(yè)或某個專業(yè)領域充當領頭羊的資格，第三陣營占據了細分市場，經營規(guī)模和效益具備增長潛力。

這些專業(yè)的調研機構幫企業(yè)過濾掉了市場雜音，留下了企業(yè)發(fā)展中真正重要的信息。更為重要的是，隨著市場、消費需求的變化，如今的調研機構已不僅僅是將新出爐的報告裝訂好轉交給企業(yè)便了事，他們正經歷著自身角色轉換——從事實講述者到行動推行者；從單獨尋獵者到協(xié)同合作者；從支離破碎的洞察到系統(tǒng)全局觀；從消費者的聲音到與終端消費者的沉浸，進而真正成為調研市場的觀察者、建模者、創(chuàng)造者、精益者。應該說，只要企業(yè)置身于市場之中，便無法與調研機構疏離。

調研需求如何產生

企業(yè)通常在什么情況下產生調研需求？市場調研有著怎樣的運作模式？

通常企業(yè)會在以下三種情況下產生調研需求：其一，企業(yè)內部產生爭議甚至斗爭時。因各部門的利益不同，對問題的反應及看法也不盡相同，此時亟須中立的第三方拿出市場的反應來進行一定的說服和證明。其二，當市場情況迅速發(fā)生變化時。本來熟悉的地理區(qū)域、熟悉的產品類別、熟悉的廣告表現形式突然變得陌生了，市場由于突發(fā)事件或競爭對手及消費者本身的演變發(fā)生了極大的變化，消費者的行為、心態(tài)、消費模式變了，調研需求隨之產生。其三，跨國公司長期以來形成了調研的系統(tǒng)，調研是其工作流程的一部分?？鐕驹谧鰶Q策時習慣用數據和市場中的事實說話，他們會定期做系統(tǒng)的調研項目，這并不是因為市場發(fā)生了某種變化，而是一種實時的市場監(jiān)測。

市場調研行業(yè)實行的是項目管理制，該行業(yè)分為三大類：針對媒介的研究、針對零售的研究和專項研究。媒介和零售研究機構的運作是，以相關研究機構每年投入的費用進行數據的收集整理和報告分析，之后再把報告分析的內容分割銷售給不同的客戶。專業(yè)或專項的研究機構則是應客戶的不同目的及要求，專門設計項目，為客戶量體裁衣制訂方案。專項調研技術含量高，在調研行業(yè)中競爭也最激烈。

媒介和零售研究的特點在于它的規(guī)模，如零售網點的覆蓋，不同媒體投放的監(jiān)測，對資金需求量大、投入周期長，其技術往往不是障礙，障礙常常來自資金的壓力。

專項調研方法則更為靈活、多樣化，其方法論組合常用到的就有30多種。而媒介和零售研究通常用到的方法論比較穩(wěn)定，為保證數據收集的可靠性，會用其他方法補充，但總的來說還是以某一種方法為主，本文重點關注專項的市場調研。

如何洞察消費者

有價值的市場調研報告是如何準確、高效且持續(xù)地形成的呢？

市場調研報告的高效形成，需要敏銳地洞察市場及消費者的多維度變化。洞察是基于對目標消費群行為和態(tài)度的深入理解，是情感層面的聯(lián)系，是能產生杠桿效應的要素。一旦掌握，洞察能促使消費者方向的改變，從而達到營銷的目的。

然而，洞察來之不易，因為消費者的真實狀態(tài)可能不得而知，消費者的實際行為可能隱蔽，消費者的行為模式可能是無意而為。通過對消費者、品牌、產品以及市場的洞察，調研機構會獲得以下收獲：一針見血地了解事實；透徹清晰地認識原因；深入淺出地體會人性；直覺生動地表達意思。如果尋求洞察僅回答了“是什么”，那么對于經營結果所產生的沖擊則進一步延伸了“怎么辦”。這種聯(lián)系使企業(yè)的品牌和消費者世界呼應，成為啟發(fā)品牌影響力的靈感跳板。

調研機構發(fā)現，從消費者洞察到生意沖擊的歷程包括靈感激發(fā)、概念發(fā)展、市場實驗、消費者體驗、產品雛形和品牌推廣等關鍵步驟。針對每一個關鍵步驟，調研機構多是著手細微、原汁原味的觀察，嗅出態(tài)度和行為中的有趣現象，通過多維構造和生動假設探尋靈感、鎖定方向，再將各個要素分門別類視覺化展現其相互間的聯(lián)系，構造思考框架，解讀關鍵符號，乃至親身感受解釋消費者的言行，從而深度洞察現象背后的原因。為確保與目標消費群能產生共鳴，與現實情況契合，調研公司還設立了一系列測試標準，如技術參數、存儲性能等。

調查工具

有價值的市場調研報告準確、持續(xù)地形成，依賴于多種有效工具的支撐。

定性與定量研究：左右手的自如配合

定性與定量研究是市場調研中最常用的工具，定性研究主要關心“為什么和怎樣”，通常是用語言、文字、圖片來表達信息。定量研究是用數字、百分比的計算，用相關系數、統(tǒng)計的語言來表達信息，定量研究更感興趣的是“什么和如果怎樣”。通常在一個調研項目中，兩套研究體系就像人的左右手一樣要配合使用。

多個被訪者的訪問：洞察啟迪性消費行為

通常在購買烹調食材、家庭裝潢建材、嬰兒產品和旅游度假產品時，消費者會經歷一個共同的決策過程。然而，一般在同一地點、同一時間訪問所有的家庭成員是非常困難的。在整個訪問過程中，調研公司會嘗試分別理解群體和個體在購買決策時的驅動力，避免被訪問者在表達時太過孤立或者被別的訪問者干擾。比如，當母親出現在現場時，青少年在表達他們的偏好和觀點時會突然變得很安靜或小心翼翼。在這種情況下，市調人員會鼓勵他們做個角色互換的游戲。在互換角色后，他們可以更好地理解對方的愿望、憂慮和夢想，從而最大限度地減少由于社會壓力或者權威者所帶來的偏差。

作為一種數據收集方法，多個被訪問者的訪問有助于理解涉及多個參與方的復雜關系，這種方法可以幫助調研公司洞察到有啟迪性的消費行為。

階梯式漸層：連接手段和目標的鏈條

階梯式漸層技術將產品的特性、利益體驗和個人價值由一根無形的鏈條緊密地連接起來。

這是一根從個體消費者出發(fā)，發(fā)掘出最終目標和實現手段的鏈條，有助于深入分析整體消費的認知結構。比如，在哪個鏈接中人們儲存產品或品牌相關知識。在解讀消費者思維和行為領域，最終目的和實現手段的鏈條已經證明是非常有效的工具，調研中階梯式漸層廣泛應用于產品創(chuàng)新、品質提高、戰(zhàn)略制定、溝通和廣告投放等環(huán)節(jié)。

感官體驗樣本組：探尋常識中的不尋常

在實驗室的環(huán)境下，如果你看到消費者蒙著眼睛或遮住嘴，千萬不要被這個場景嚇著。這是調研公司在做獨立研究感官效果實驗的典型方法，蒙眼或遮嘴是為了消除外在信息給生理反應帶來的交互效應。

為新產品研發(fā)提供寶貴的信息，調研公司會充分利用消費者的五大感官，包括眼之視覺、皮之觸感、舌之味覺、鼻之嗅覺以及耳之聽覺的系統(tǒng)步驟，發(fā)揮感官體驗樣本框的優(yōu)勢。對于感官體驗樣本組的核心研究方式，往往將前期的產品使用與后期的面對面問卷訪問有機結合起來。各種研究方式也靈活組合，包括實驗室的貨架展示、群體測試法、生活相冊、家庭訪問、視頻跟蹤、產品留置測試、入戶面訪、電腦輔助面訪、電話采訪、小型座談會及在線調查等。多樣化的活動突破了固定樣本組的局限，如主題派對、幸運抽獎、集體旅游、周年慶等。值得關注的是，保持一個穩(wěn)定強大的合作團隊，是感官體驗樣本組研究方法制勝的法寶。也就是說，客戶研發(fā)人員、調研公司的服務團隊甚至測試的感官體驗樣本組成員，必須保持長期的情感聯(lián)系與精力投入。

正交實驗設計：嚴謹與經濟可行的平衡

在市場研究項目設計中，樣本量的大小是重要的考慮因素。因為數據精準度依賴于樣本量的多少，樣本量越大，精準度越高。然而，項目的成本也隨樣本量的增加大幅度上升。因此，決定樣本量的大小時，調研公司必須在統(tǒng)計的嚴謹性和經濟的可行性之間取得平衡。

在某企業(yè)的熱狗腸新產品研發(fā)中，共計有6個重要的設計維度，如風味、肉類、質地、甜度以及咸度等。每個設計維度具有2?4種不同的特性，因此完整的產品特性組合個數將達到400個左右。這樣的產品組合個數不但使生產樣品的費用過大，也使得測試樣本的數量大幅度上升，從而造成項目成本的雙重壓力。

根據正交性原理，從全面實驗中挑選出部分有代表性的點進行實驗，這些有代表性的點具備了“均勻分散，整齊可比”的特點。最終，正交實驗設計選擇了16個產品組合，而不是400個樣品進行實際測試。通過這16個代表性的產品進行測試不僅可以節(jié)約大量經費，而且得到的信息足以指導產品進一步研發(fā)。

在熱狗腸的新產品研發(fā)案例中，我們可以看到正交實驗設計的三個優(yōu)點：既經濟又有效地生產測試產品；迅速在已有的測試產品中，辨識出偏好度較高的產品組合；分析各個屬性的重要程度，科學地推導出最佳特性組合。

市場調研的價值何在

在市場調研的30多種方法論中，上面所提到的僅是典型的、獨特的幾項調研工具。管窺一斑中或許它看起來有些枯燥，然而正是運用這些看似無趣的工具，通過與市場和消費者的親密接觸及直達心靈的透析，從成本與效益的角度來搜集市場信息，利用數據庫存儲提取展示市場信息并進行描述性信息分析，使企業(yè)對市場、消費者、競品有了全面清晰的認知，最終對客戶決策產生影響。

行業(yè)內常用“偵察兵”來描述市場調研機構，因為它幫助企業(yè)辨析市場環(huán)境，認清自身及競爭對手，使企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時“有章可循”，在研發(fā)新產品時做到“有的放矢”，從而把握決策方向，把握市場機會。

隨著市場上籠罩的謎團不斷被解開，不斷涌現的棘手問題被一一解決，調研機構在市場調研時的科學性、嚴謹性也不斷被驗證。了解市場調研機構獨特的運作模式及調研工具，可以讓客戶看清調研市場的商業(yè)玄機，真正認清整個市場調研活動的本質，使企業(yè)的投資更具價值、決策更具科學性。除非你根本不想聽到市場對產品的任何反饋，或是始終堅信你的產品或服務是完美的，否則在研究市場、研究消費需求、進行產品開發(fā)中，你不可能繞開市場調研的大門。

行業(yè)未來的挑戰(zhàn)及趨勢

國內的市場研究如今早已跨越了數據收集階段，在定性和定量研究領域的技術已經達到先進水平，但尚未達到中國創(chuàng)造境界。改良后的西方概念框架、訪問工具、測量設備及技能均已嫻熟，其技術功底、分析解讀能力、實戰(zhàn)經驗等正在釋放巨大價值。然而，這一切的進步并不代表整個行業(yè)已經完美無暇。娃哈哈老總宗慶后就曾發(fā)出“現在那些調查都是假的，你給他們那么多錢，最后都不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺來得比較敏銳和準確一些”的言論。

那么，產生數據恐慌，對市場調查結果的準確性表示質疑的原因何在？

其一，落后于國際市場50年的國內市場調查行業(yè)尚處在成長期，高素質的市場調查人才還比較欠缺，服務分析水平尚待提高，尤其缺乏某一領域的專家。其二，不少調查公司在數據匯集后提供的分析水準不高，由此造成企業(yè)家的不信任，甚至少數市場調查公司為了小利而做出違背市場調查行業(yè)職業(yè)道德的事情，損害了聲譽。其三，相對于街頭調查、電話調查、網絡調查，入戶調查難度相當大。入戶調查要根據人口統(tǒng)計資料，在地圖上劃分小塊，隨機抽樣，而現實情況是多數小區(qū)封閉式管理，拒絕訪問員進入。統(tǒng)計顯示，即便是被調查者會得到價值50?100元的調查禮品，每敲100個住戶的門依然僅有不到40個住戶接受調查，其中大多還不符合樣本條件。其四，由于調研機構提供的調查產品種類繁多，如消費者調查、廣告監(jiān)測、滿意度調查等，調查服務的價格也從幾萬到上百萬元不等，如此巨大的收費差異，也使眾多客戶對該行業(yè)心存疑惑。

盡管如此，隨著市場調研業(yè)全球化的加深，調研技術飛速發(fā)展，專門軟件不斷推出、升級，被譽為未來最有朝氣、最具潛力、發(fā)展最快的市場調研業(yè)，正走在調研機構的集中化、服務的多樣化、專門化、國際化的路上。國際調研巨頭如美國的尼爾森、蓋洛普等世界級的調研公司在中國設立了分支機構，同時，隨著潛在調研客戶的日益覺醒，如果以前只是一些外企或國內大型公司注重調研的話，如今一些國內中小企業(yè)或熱門行業(yè)如IT、汽車、酒、化妝品、快消品等每年也花費幾十萬、幾百萬元進行市場調查。盡管行業(yè)面臨調查結果失真、調查屢屢碰壁、小公司生存難等諸多挑戰(zhàn)，但依然阻止不了行業(yè)前行的步伐。

調研就在你身邊，你不必擔心它太昂貴，比它昂貴得多的代價是因為沒有做市場調研，你將直接面臨喪失市場、貽誤發(fā)展機遇的命運，你的新產品或許會直接面臨著覆滅的危險。面對所有的啟動成本，想驗證你的心血沒白費、錢沒白花，請在適當的時間，選擇合適的專業(yè)市場調研機構并與他們親密接觸。

市場調研行業(yè)興起于70年前的歐洲，其發(fā)展趨勢是：經濟越發(fā)達、品牌越豐富、市場競爭越激烈，市場調研的需求也越旺盛。國內市場調研行業(yè)是從20世紀90年代寶潔進入中國市場開始起步的。

市場調研包括市場環(huán)境調研、市場狀況調研、銷售可能性調研，還可對消費者及消費需求、企業(yè)產品、產品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調研。

市場調研包含不同的分類方向：按方法屬性劃分，可分為定量研究、定性研究；按研究領域劃分，可分為渠道研究或零售研究、媒介和廣告研究、產品研究、價格研究等；按行業(yè)屬性劃分，可分為商業(yè)研究和工業(yè)研究。此外，還包括針對少數民族和特殊群體的研究、民意調查以及桌面（案面）研究等相對獨立的調研。

專項調研基本流程

項目咨詢。對在營銷或新產品開發(fā)或廣告投放中遇到的問題或不明晰的決策，客戶會請專業(yè)的調研公司針對研究的目標來確定研究方案。調研公司會通過面談、電郵等溝通方式，確定整個項目的研究內容，并在此基礎上提交項目計劃書。

確定目標。雙方確定了研究方法、調研時間、費用、操作流程之后，進入數據收集階段。該階段最主要的是數據及整個流程的管理，會涉及諸多細致的環(huán)節(jié)。完成了數據收集，進入數據處理階段，無論是定性數據還是定量數據，專業(yè)調研公司都有專門的工具、軟件、方法對數據進行進一步的加工分析。

提交報告。調研報告做完了，有怎樣的發(fā)現、對問題有什么樣的結論、建議客戶下一步應該怎樣做，等等，是下一階段的任務。

密切接觸客戶。隨著調研的深入推廣及解決問題步驟的不斷推進，調研公司的建議顯得越發(fā)重要，自然受到客戶的重視?？蛻魰堈{研公司為企業(yè)做一些培訓，提供一些會議內容的支持，提供企業(yè)頭腦風暴的素材。

最終，客戶會與調研公司結成戰(zhàn)略合作伙伴。

企業(yè)選擇調研機構時的注意事項

數據獲得并不等同于數據質量。數據常存在老化甚至失實問題，各個行業(yè)獨立采集數據，因此數據庫有相當的重疊。統(tǒng)計局或行業(yè)協(xié)會可供公開查詢的資料也很有限。目前，盡管一手研究調查項目產生費用，耗時耗力，但相比而言，是較好的方案。

面子影響研究方法的接受度。人與人之間的面子很大程度上影響著回復率和合作長度。如電話訪問、郵件調查、直郵問卷、電腦輔助電話采訪等系列面對面接觸很少的方法，雖國外消費者接受程度較高，但國內消費者的拒訪率卻居高不下。同樣由于面子，家庭訪問、定點街頭面訪、小組座談會、陪同購物、預約面訪、電腦輔助面訪、人類學固定樣本框、店鋪攔截等形式得以順暢應用，除了面子帶來眼見為實的感覺，也起到打消被訪者顧慮和抵觸心理的作用。

覆蓋多個城市才能充分代表國內市場。中國市場不是一個同質化的結構，消費者在收入水平、社會階層、飲食習慣、價值取向、產品態(tài)度和品牌意識等方面千差萬別。市場調研應考慮到地域的遼闊和消費層次的多級結構。

無論是訪問員還是被訪者都希望得到物質刺激。兼職的訪問員多來自大學在校學生和家庭主婦，如果付款不到位，調研的真實性便存在風險，例如問卷作弊、欺騙甄別條件、跳問流程等。但是也不宜支付過高禮金，否則會有吸引那些“專業(yè)”被訪者的風險，他們會頻繁游蕩于各個市場調研公司。在答應參加調查或采訪進行之前，被訪者通常期望禮金數量，切記金錢至上原則。

不要低估語言和方言的挑戰(zhàn)。在小組座談會和深度訪談中，語言和方言的問題顯得尤為突出。和當地筆錄員、同聲翻譯以及英語流利者的密切合作是信息質量的重要保證。同時，只有那些非常熟悉方言和消費者的中間人才能讀懂和解釋心情狀態(tài)、字里行間的含義、面部表情和身體語言等，這些信息往往是打印再好的筆錄也無法捕捉到的。進行研究時，應注意隱藏的溝通成本風險。