滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案精選(九篇)

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第1篇：滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案范文

2019年，我街道食品安全辦公室在我街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府食品安全工作會(huì)議精神和區(qū)食品安全委員會(huì)具體部署要求，認(rèn)真組織貫徹落實(shí)，有組織有步驟深入開(kāi)展食品安全檢查指導(dǎo)工作，注重食品安全知識(shí)的宣傳，積極營(yíng)造了放心，安全的食品消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

我街道對(duì)本轄區(qū)的食品企業(yè)進(jìn)行調(diào)查登記，開(kāi)展食品安全宣傳活動(dòng)，協(xié)助上級(jí)部門(mén)對(duì)食品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督和查處，及時(shí)上報(bào)區(qū)食品企業(yè)違法行為，確保街道轄區(qū)食品安全。

二、工作內(nèi)容

1、深入開(kāi)展整頓，規(guī)范市場(chǎng)秩序

各社區(qū)食品安全協(xié)管員對(duì)轄區(qū)各食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行備案登記并定期檢查，每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)的商戶檢查至少兩次，對(duì)存在問(wèn)題的商戶下發(fā)限期整改通知，并做好記錄，對(duì)于存在食品安全隱患的商戶立即上報(bào)并按照我街道食品安全應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。各社區(qū)食品安全協(xié)管員會(huì)在每月25日前，將檢查情況匯總并上報(bào)到街道食品安全辦公室。

2、建立應(yīng)急處理機(jī)制。

為確保在遇到食品安全事故的時(shí)候能夠?qū)⑽：档阶畹?，我街道和各社區(qū)均制定了食品安全應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做到有備無(wú)患。

3、加大宣傳力度，提高安全意識(shí)

堅(jiān)持將宣傳培訓(xùn)貫穿于食品安全監(jiān)管全過(guò)程，積極開(kāi)展各種形式的宣傳教育活動(dòng)，為營(yíng)造人人關(guān)注食品安全、人人重視食品安全的社會(huì)氛圍，我街道每月開(kāi)展一次食品安全講座活動(dòng)，主要是圍繞食品法、合理膳食和遇到食品安全問(wèn)題應(yīng)該如何處置等貼近民生的內(nèi)容，這些講座大大提升了居民對(duì)食品安全的認(rèn)知。

4、食品安全知曉率和滿意度的調(diào)查

我街道今年隨機(jī)發(fā)放食品安全知識(shí)調(diào)查表和群眾滿意度調(diào)查表各140份，調(diào)查結(jié)果轄區(qū)群眾對(duì)食品安全工作滿意的人數(shù)是132人，滿意度達(dá)94%以上；食品安全知識(shí)了解的人數(shù)是127人，知曉率達(dá)90%以上。

5、開(kāi)展對(duì)學(xué)校周邊食品安全專項(xiàng)檢查

按照區(qū)委統(tǒng)一部署，我街道對(duì)轄區(qū)學(xué)校周邊的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，確保學(xué)校周邊沒(méi)有食品安全事故的發(fā)生，給學(xué)校師生提供一個(gè)良好的食品衛(wèi)生環(huán)境。本次檢查內(nèi)容包括：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者是否有健康證、是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證、銷售的食品是否過(guò)期、場(chǎng)所衛(wèi)生情況是否合格等。

在未來(lái)的食品安全工作中，我街道會(huì)繼續(xù)加大食品安全宣傳力度，為切實(shí)的保障人民群眾的飲食安全，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)“三小”監(jiān)管，進(jìn)一步凈化我轄區(qū)的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，緊緊圍繞工作目標(biāo)，牢固樹(shù)立科學(xué)監(jiān)管理念，一切從實(shí)際出發(fā)，確保我街道轄區(qū)無(wú)食品安全事故，為我市創(chuàng)建食品安全示范城出一份力。

第2篇：滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案范文

1.1明確兒科護(hù)理安全管理職責(zé)，成立護(hù)理安全管理小組小組定期召開(kāi)護(hù)理安全管理會(huì)議，及時(shí)查找安全隱患并提出針對(duì)性地防范措施。對(duì)已發(fā)生的護(hù)理安全問(wèn)題及時(shí)上報(bào)護(hù)理部，對(duì)潛在性問(wèn)題要做到預(yù)見(jiàn)、預(yù)查、預(yù)防。不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保證護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理安全管理小組的另一個(gè)職責(zé)是提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)其進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，學(xué)會(huì)用法律武器進(jìn)行自我保護(hù)。

1.2制訂護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案根據(jù)兒科情況，總結(jié)影響護(hù)理安全的相關(guān)因素，制訂可能發(fā)生的各項(xiàng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，并裝訂成冊(cè)，人手一冊(cè)，熟練掌握。

1.3提高兒科護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)護(hù)士的素質(zhì)和能力與護(hù)理安全有直接聯(lián)系，是確保護(hù)理安全的重要基礎(chǔ)。因此，要通過(guò)護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理知識(shí)講座、晨會(huì)接班提問(wèn)、技術(shù)技能比賽等多種形式，豐富護(hù)理人員的理論知識(shí)，增強(qiáng)其急癥、重癥搶救護(hù)理技能，使其在緊急情況下可對(duì)患兒及時(shí)準(zhǔn)確地實(shí)施救治，以避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

1.4嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格落實(shí)查對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度、消毒隔離制度、交接班制度、危重患者搶救制度、藥品安全管理制度等。護(hù)士若不嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)章制度，極有可能導(dǎo)致嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生，對(duì)患兒造成不可挽回的傷害。加強(qiáng)用藥安全方面的管理，兒科用藥應(yīng)根據(jù)患兒年齡、體重及病情嚴(yán)格計(jì)算藥量，若護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、計(jì)算錯(cuò)誤、給藥時(shí)間不準(zhǔn)確，就會(huì)延誤病情，出現(xiàn)嚴(yán)重后果。

1.5加強(qiáng)護(hù)患溝通，建立和諧的護(hù)患關(guān)系兒科護(hù)患關(guān)系比較復(fù)雜，是護(hù)理人員、患兒與家屬之間的三方關(guān)系。所以，護(hù)理人員要充分處理三方關(guān)系，尊重患兒的12項(xiàng)合法權(quán)利，在各種操作、用藥前均需告知清楚。護(hù)理人員要學(xué)會(huì)換位思考，熱情服務(wù)，取得患兒充分信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系，從根本上杜絕糾紛發(fā)生[3]。

1.6做好病區(qū)管理工作定期檢查病房設(shè)施，保證病房設(shè)施正常使用?；純核邥r(shí)要拉起床擋，避免其墜床。病室地面要保持清潔干燥，避免患兒滑倒、跌傷。還要做好病室的防火、防盜工作，防止發(fā)生火災(zāi)、財(cái)物甚至是患兒丟失。

2小結(jié)

第3篇：滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案范文

[中圖分類號(hào)] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1674-4721（2014）10（b）-0119-03

血液透析是利用半透明膜原理，排出患者體內(nèi)的代謝產(chǎn)物、有毒物質(zhì)以及多余的水、電解質(zhì)而實(shí)現(xiàn)凈化血液的方法，是目前臨床治療急慢性腎衰竭的重要腎代謝療法[1]。血液透析專科性強(qiáng)，技術(shù)含量較高，臨床護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)較高，同時(shí)，隨著透析治療人群的增長(zhǎng)，血液透析相關(guān)操作風(fēng)險(xiǎn)也呈增加趨勢(shì)[2]，因此，強(qiáng)化血液透析護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)于確保治療過(guò)程安全順利至關(guān)重要。本院在血液透析護(hù)理管理中介入風(fēng)險(xiǎn)管理，觀察其應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2013年1月～2014年5月在本院接受血液透析治療的患者92例，均自愿并知情，均簽署知情同意書(shū)，研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。將所有研究對(duì)象隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，各46例。觀察組男26例，女20例；年齡20～66歲，平均為（38.4±5.3）歲；透析頻率為1～3次/周，平均為（2.3±0.4）次/周；原發(fā)?。?8例慢性腎衰竭，13例糖尿病腎病，5例高血壓腎病。對(duì)照組男27例，女19例；年齡22～68歲，平均為（39.1±5.2）歲；透析頻率為1～3次/周，平均為（2.3±0.5）次/周；原發(fā)?。?7例慢性腎衰竭，14例糖尿病腎病，5例高血壓腎病。兩組的年齡、性別、透析頻率及原發(fā)病等比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作原則，遵醫(yī)囑施護(hù)。觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，方法如下。

1.2.1 健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度 根據(jù)血液透析過(guò)程中可能發(fā)生的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)及其原因，完善告知以及簽字制度，制訂并完善各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，并強(qiáng)化護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，確保各項(xiàng)操作規(guī)程及規(guī)章制度落到實(shí)處。

1.2.2 加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn) 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教育和培訓(xùn)，提高其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)；加強(qiáng)操作技能培訓(xùn)，降低因操作技術(shù)原因所致的風(fēng)險(xiǎn)事件，確保動(dòng)靜脈穿刺一次性成功，以免因多次穿刺導(dǎo)致內(nèi)瘺血腫甚至鼻塞等；操作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌消毒原則，各項(xiàng)透析用品均應(yīng)為一次性用品。

1.2.3 制訂應(yīng)急預(yù)案 根據(jù)科室情況及本組患者情況，制訂科學(xué)可行的應(yīng)急預(yù)案，以預(yù)防異常情況，如病房停電、透析機(jī)故障及患者嚴(yán)重不良反應(yīng)。

1.2.4 護(hù)理過(guò)程管理 ①內(nèi)瘺穿刺部位應(yīng)按照規(guī)定應(yīng)用膠布固定，靜脈穿管部位進(jìn)行換藥固定，以免穿刺針脫落或者穿刺部位感染；②在血液透析過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)巡視，密切觀察穿刺部位以及插管部位是否有滲血或者導(dǎo)管移位等，觀察透析器是否存在凝血及肝素追加量是否準(zhǔn)確等；③在血液透析過(guò)程中，密切觀察患者的呼吸、血壓和脈搏變化情況，耐心傾聽(tīng)患者的主訴，一旦發(fā)現(xiàn)出汗、心悸、頭暈、耳鳴、抽搐等癥狀，應(yīng)立即匯報(bào)醫(yī)生并予以妥善處理，以免發(fā)生嚴(yán)重并發(fā)癥；④密切監(jiān)測(cè)患者透析前后體重變化，并準(zhǔn)確計(jì)算干體重，以指導(dǎo)超濾脫水治療，避免發(fā)生透析中失衡；⑤透析器及透析管路在透析前均應(yīng)以生理鹽水徹底預(yù)沖，確保透析器的閉路循環(huán)時(shí)間充足，以免發(fā)生熱原反應(yīng)；⑥規(guī)范配血及輸血流程，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作流程與制度，分開(kāi)保存患者間的血液或者血液標(biāo)本，以免錯(cuò)輸或者血液錯(cuò)放。

1.2.5 加強(qiáng)護(hù)患溝通 強(qiáng)化對(duì)患者及其家屬的健康宣教，并及時(shí)向其反饋治療方案及治療進(jìn)展，以免因溝通不良導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。

1.3 觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)兩組血液透析過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況，按照醫(yī)囑處理不當(dāng)、透析護(hù)理不當(dāng)、不規(guī)范護(hù)理、護(hù)理投訴與意外事件5個(gè)方面統(tǒng)計(jì)。采用科室自制護(hù)理滿意度調(diào)查表調(diào)查兩組的護(hù)理滿意度，分為非常滿意、滿意、一般和不滿意4級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計(jì)量資料以x±s表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理滿意度的比較

觀察組的護(hù)理總滿意度較對(duì)照組顯著提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

表1 兩組護(hù)理滿意度的比較[n（%）]

與對(duì)照組比較，*P

2.2 兩組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況的比較

觀察組的醫(yī)囑處理不當(dāng)、透析護(hù)理不當(dāng)、不規(guī)范護(hù)理及護(hù)理投訴發(fā)生率顯著低于對(duì)照組（P0.05）（表2）。

表2 兩組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況的比較[n（%）]

與對(duì)照組比較，*P

3 討論

血液透析是一種有創(chuàng)療法，且操作過(guò)程復(fù)雜，對(duì)醫(yī)生操作技術(shù)及護(hù)理配合均具有較高的要求。血液透析的治療對(duì)象主要是急性藥物或毒物中毒者、急慢性腎衰竭患者，患者多病情危重、病情變化快且全身狀況較差，隨時(shí)可能發(fā)生嚴(yán)重并發(fā)癥或醫(yī)療意外事件等[3-4]。血液透析主要是通過(guò)人工處理患者體內(nèi)的血液而實(shí)現(xiàn)凈化血液的目的，醫(yī)療器械將直接與患者體內(nèi)的血液接觸，且反復(fù)動(dòng)靜脈穿刺或長(zhǎng)時(shí)間深靜脈置管等，極易引起并發(fā)癥[5]。此外，接受血液透析治療的患者普遍存在機(jī)體抵抗力差及免疫功能缺陷等，常合并重度營(yíng)養(yǎng)不良、低蛋白血癥及嚴(yán)重貧血等，部分患者甚至需要予以重復(fù)輸血維持治療，極易發(fā)生病毒或細(xì)菌感染而導(dǎo)致病情加重[6-7]。在治療過(guò)程中，護(hù)理人員對(duì)于透析機(jī)及相關(guān)儀器操作情況直接影響治療的安全性和有效性，因此，強(qiáng)化血液透析風(fēng)險(xiǎn)管理至關(guān)重要。

第4篇：滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案范文

根據(jù)院行政及院二甲辦就我院二甲復(fù)審相關(guān)工作的具體安排和部署，我科認(rèn)真組織實(shí)施，制定了健康管理中心具體的工作實(shí)施方案，完善了科室管理的各項(xiàng)工作措施，形成了人人參與、人人有責(zé)的分工模式，確保二甲復(fù)審的各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，現(xiàn)將復(fù)審工作開(kāi)展以來(lái)的具體情況總結(jié)如下：

一、以科室方案為準(zhǔn)繩，快速推進(jìn)二甲復(fù)審工作落實(shí)

根據(jù)醫(yī)院工作的統(tǒng)一部署，我科參照我院《二級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)審工作實(shí)施方案》的具體要求并結(jié)合省衛(wèi)計(jì)委《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法2015年版》的相關(guān)內(nèi)容，制定了符合科室實(shí)際，易于科室管理及操作的科室二甲復(fù)審工作實(shí)施方案。方案充分明確了各級(jí)各類科室人員職責(zé)，并以定期的科室內(nèi)會(huì)議、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座、護(hù)理部晨會(huì)等形式逐條學(xué)習(xí)、逐條領(lǐng)會(huì)二甲評(píng)審考評(píng)辦法，在科內(nèi)形成了處處都是評(píng)審范圍、事事都是評(píng)審內(nèi)容、人人都是評(píng)審對(duì)象的良好工作氛圍。方案還進(jìn)一步就復(fù)審動(dòng)員部署階段，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、自評(píng)、缺陷整改階段、落實(shí)預(yù)評(píng)，完善階段，強(qiáng)化整改，沖刺階段，以及全面準(zhǔn)備迎檢階段五階段內(nèi)容進(jìn)行了具體的工作安排，形成了有預(yù)案，有落實(shí)，有制度有落實(shí)，有具體工作要求有落實(shí)的工作局面，切實(shí)把醫(yī)院及二甲復(fù)審的各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

二、整章建制，加強(qiáng)制度落實(shí)，以二甲復(fù)審為契機(jī)，助推

科室制度化建設(shè)

1、二甲復(fù)審工作開(kāi)展以來(lái)，科室不斷建立完善科室工

作制度，科內(nèi)結(jié)合醫(yī)院要求，先后制定完善了科主任崗位職責(zé)、護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)、主檢醫(yī)師崗位職責(zé)以及體檢醫(yī)師、醫(yī)技崗位職責(zé)等二十二項(xiàng)崗位職責(zé)，建立健全了健康管理中心體檢工作制度、健康管理中心護(hù)理安全防范制度、體檢質(zhì)量控制制度、重大陽(yáng)性結(jié)果及時(shí)反饋制度、健康隨訪制度等重大科內(nèi)醫(yī)療制度19項(xiàng)，參照制定了儀器操作流程12項(xiàng)，體檢操作流程3項(xiàng)，應(yīng)急搶救流程11項(xiàng)。

2、以落實(shí)會(huì)議制度為抓手，認(rèn)真向科室人員宣傳醫(yī)院

政策，分析科室情況，商討科室決策，科內(nèi)共進(jìn)行全員參與的會(huì)議27次，組織二甲專題會(huì)議5次，以會(huì)議形式向科室人員傳達(dá)了二甲復(fù)審的工作要求，為順利完成二甲工作做了制度保障。

3、為進(jìn)一步加強(qiáng)科室人員業(yè)務(wù)水平，以及充分落實(shí)科

內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，全年科內(nèi)開(kāi)展全員參與的業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座5次，科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)共計(jì)26項(xiàng)；儀器示教11項(xiàng)；閉卷考試13次，其中2次半年考試。每次科室業(yè)務(wù)考試人平分?jǐn)?shù)均達(dá)到合格水平。今年在醫(yī)院進(jìn)行的三基業(yè)務(wù)考試中，我科人員無(wú)連續(xù)不合格現(xiàn)象，在二甲復(fù)審進(jìn)行的三基操作考試中，我科參與的醫(yī)生護(hù)士均以高分通過(guò)上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)的考核，為醫(yī)院順利通過(guò)二甲評(píng)審做了一定貢獻(xiàn)。

4、應(yīng)院二甲辦工作要求，我科制定了科室突發(fā)事件應(yīng)

急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、同時(shí)還制定了消防演練方案、突發(fā)事件演練方案，并組織科室人員就突發(fā)事件、消防進(jìn)行了實(shí)地演練，今年參與醫(yī)院和科室組織的火災(zāi)演練3次，組織參與突發(fā)事件演練3次。在醫(yī)院今年組織的突發(fā)事件演練、消防應(yīng)急演練中，我科均取得了比較滿意的成績(jī)。

三、健康體檢質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

1、今年進(jìn)一步修訂完善了危急值報(bào)告制度、優(yōu)質(zhì)護(hù)理

管理制度，形成了定期進(jìn)行專題學(xué)術(shù)講座的工作模式并定期就體檢開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行會(huì)議討論，全年來(lái)科室共進(jìn)行了質(zhì)量講評(píng)會(huì)議 次，突出問(wèn)題及時(shí)調(diào)整改正，我科新系統(tǒng)上線來(lái)，我科主動(dòng)作為，多次就體檢流程、科間協(xié)作等存在的問(wèn)題進(jìn)行深入研究了解，基本理順了新系統(tǒng)工作程序，有效保障健康體檢新老系統(tǒng)安全過(guò)渡，沒(méi)有出現(xiàn)重大生產(chǎn)安全及隱患事故。

2、參照湘雅附三醫(yī)院體檢套餐內(nèi)容，結(jié)合我縣常見(jiàn)病

多發(fā)病發(fā)生情況，進(jìn)一步優(yōu)化體檢套餐內(nèi)容，并嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)新制定了4種套餐內(nèi)容。護(hù)理部進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)體檢流程的監(jiān)督管控，設(shè)置專門(mén)的體檢導(dǎo)引崗位2個(gè)，科主任、護(hù)士長(zhǎng)適時(shí)查看體檢服務(wù)過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)分流擁擠體檢崗位，前臺(tái)協(xié)助崗位適時(shí)掌控重點(diǎn)部門(mén)如B超科室的檢查狀態(tài)，根據(jù)體檢人數(shù)多少及時(shí)協(xié)調(diào)超聲影像中心增派體檢人員，保障體檢流程順暢。科室根據(jù)體檢場(chǎng)地實(shí)際情況設(shè)置設(shè)立了便民措施，在候檢區(qū)設(shè)置了書(shū)報(bào)架、飲水機(jī)，科室還自費(fèi)購(gòu)買室內(nèi)花卉，打造出科室精致、高端服務(wù)環(huán)境。

3、我科根據(jù)科室體檢安排情況，每個(gè)工作日均進(jìn)行體檢滿意度調(diào)查，二甲工作開(kāi)展以來(lái)，我科進(jìn)行滿意度調(diào)查1386份，滿意率達(dá)98%。

4、安全管理方面，科室加強(qiáng)對(duì)科內(nèi)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)，搶救設(shè)備齊全、完好，科室組織專人定期核對(duì)，體檢報(bào)告專人審查核對(duì)確保7-8個(gè)工作日出具。主檢醫(yī)師對(duì)體檢報(bào)告質(zhì)量進(jìn)行全面把控，今年，為提高體檢報(bào)告質(zhì)量，科室提高了主檢醫(yī)師獎(jiǎng)金分配系數(shù)，加大了對(duì)體檢報(bào)告各環(huán)節(jié)監(jiān)察力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，有效保障了體檢質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

四、科室院感及傳染病管理

1、科室認(rèn)真落實(shí)了醫(yī)院感染管理制度，辦公區(qū)域、診室、洗手臺(tái)等處均配備了快速手消毒劑，護(hù)理部不定期組織進(jìn)行診療操作培訓(xùn)，要求掌握無(wú)菌操作原則，科內(nèi)并就相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行考核。院感科多次在我科進(jìn)行工作督導(dǎo)，我科均無(wú)重大院感問(wèn)題發(fā)生。

第5篇：滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案范文

【關(guān)鍵詞】 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；眼科門(mén)診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) （CQI）是在質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。其核心是通過(guò)科學(xué)化的管理提升組織的整體業(yè)績(jī)、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量 ， 從而滿足服務(wù)對(duì)象需求[1]。眼科門(mén)診特點(diǎn)是老人與兒童占的比例大 （>50%）， 多數(shù)患者有視覺(jué)障礙 ， 陪人多 ， 就診人流量大 ， 治療操作大部分具有侵入性 ， 風(fēng)險(xiǎn)高 ， 存在的安全隱患較多 ， 這些特點(diǎn)加大了門(mén)診護(hù)理管理的難度。自 2012年 4月以來(lái) ， 本科建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制 ， 圍繞《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》中提出的目標(biāo) ， 不斷探索眼科門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施模式 ， 提升護(hù)理質(zhì)量 ， 確?；颊甙踩?提高患者滿意度， 取得了良好的效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。 1 一般資料

本院共開(kāi)放門(mén)診診室 36間 ， 其中普通診室 7間 ， 專家診室 29間。另有 1個(gè)多功能治療區(qū) （由普通眼科操作治療區(qū)、角膜異物剔除區(qū)、非接觸眼壓檢查區(qū)、注射區(qū)、輸液觀察區(qū)、感染治療區(qū)等六部分組成）、小兒淚道?？浦委熓?1間。日均門(mén)診量約 2500人次。目前配有護(hù)士 25人 ， 年齡 22～45歲 ， 平均年齡 29.76歲 ， 平均護(hù)齡 11.64年。學(xué)歷：本科 14人， 大專 10人， 中專 1人。職稱：主管護(hù)師 7人， 護(hù)師 13人 ， 護(hù)士 4人， 助理護(hù)士 1人。 2 方法

2. 1 確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理目標(biāo) 根據(jù)《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》中的相關(guān)精神 ， 結(jié)合眼科門(mén)診護(hù)理工作的具體情況 ， 確定門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理目標(biāo)：提高護(hù)理質(zhì)量， 滿足患者需求， 保證護(hù)理安全， 做到“三好一滿意”。

2. 2 成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組（CQI） 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 CQI小組由門(mén)診科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干共 5人組成 ， 負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)診的護(hù)理質(zhì)量及滿意度進(jìn)行督導(dǎo)與考核。

2. 3 確定改進(jìn)項(xiàng)目 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 CQI小組通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題進(jìn)行分析 ，確定需要改進(jìn)項(xiàng)目如下。

2. 3. 1 規(guī)范服務(wù)禮儀 眼科門(mén)診崗位多 ， 護(hù)理工作任務(wù)繁重 ， 如何確保每個(gè)崗位每位護(hù)士的護(hù)理服務(wù)符合規(guī)范是管理者面臨的難題之一。首先 ， 本院統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ， 制訂了門(mén)診各個(gè)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范 ， 包括配合診崗、治療崗、注射崗、抽血崗、咨詢崗等。如配合診崗服務(wù)規(guī)范規(guī)定護(hù)理人員必須面帶微笑 ， 熱情接待患者 ， 見(jiàn)病人有問(wèn)候 ， 使用“您好 ， 請(qǐng) ， 對(duì)不起， 抱歉， 謝謝， 再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。規(guī)定雙手接、遞病歷 ， 對(duì)每位來(lái)診患者根據(jù)病情及掛號(hào)的序號(hào)， 安排就診并將序號(hào)、就診診室、約需等候時(shí)間詳細(xì)告知患者。

2. 3. 2 規(guī)范注射、治療核對(duì)流程 眼科門(mén)診病人流量大 ， 門(mén)診患者的所有注射、治療、檢查項(xiàng)目均在治療功能區(qū)由護(hù)士承擔(dān)完成。為了保證患者安全 ， 本院制訂了門(mén)診注射、治療的核對(duì)流程。如執(zhí)行注射、治療前對(duì)患者的身份識(shí)別 ， 應(yīng)先詢問(wèn)患者姓名、聯(lián)系電話或住址 ， 再核對(duì)病歷、呼叫患者姓名；若患者視力好或有陪人 ， 應(yīng)與患者或陪人一起查對(duì)確認(rèn)病歷；規(guī)定執(zhí)行有創(chuàng)性操作前必須與患者一起確認(rèn)眼別。

2. 3. 3 優(yōu)化服務(wù)流程 寒暑假是學(xué)生驗(yàn)光配鏡及診療高峰期， 為方便學(xué)生就診， 開(kāi)通學(xué)生綠色通道。實(shí)行“分診派單―視力檢查―診病―交費(fèi)―驗(yàn)光”一條龍服務(wù)模式 ， 方便了患者就醫(yī)、檢查和咨詢 ， 大大縮短了患者在醫(yī)院的等候時(shí)間。門(mén)診 24 h提供護(hù)理服務(wù) ， 很大程度上為患者提供了方便。尤其是對(duì)需連續(xù)多天在門(mén)診注射、輸液的上班族或需家人陪同的老年人與小孩。他們可選擇在下班時(shí)間進(jìn)行注射、輸液 ，

這樣就不會(huì)影響患者或家人的工作與學(xué)習(xí)。門(mén)診注射、輸液的高峰時(shí)段是 9：00～10：30 ， 此時(shí)患者的等候時(shí)間較長(zhǎng) ， 針對(duì)連續(xù)多天在門(mén)診注射、輸液的患者 ， 根據(jù)患者的具體情況 ， 采取預(yù)約分時(shí)段進(jìn)行 ， 避免了患者集中就治 ， 解決了患者等候時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題[2]。

2. 3. 4 改進(jìn)門(mén)診護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控體系 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是護(hù)理質(zhì)量的準(zhǔn)繩和指南[3]。根據(jù)《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》， 結(jié)合眼科門(mén)診護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)際情況 ， 在科室建立“三級(jí)臨床質(zhì)控體系”， 確保由責(zé)任護(hù)士或高級(jí)責(zé)任護(hù)士、組長(zhǎng)或護(hù)士長(zhǎng)及科護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施護(hù)理工作過(guò)程的動(dòng)態(tài)質(zhì)控 ， 并采取專人專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)制 ， 每個(gè)月為 1周期 ， 把專項(xiàng)檢查與日常工作檢查結(jié)合起來(lái) ， 增加質(zhì)控力度和靈活性。同時(shí) ， 為了保證夜間、節(jié)假日護(hù)理工作質(zhì)量， 增加了門(mén)診二線值班及值班人數(shù) ， 確保門(mén)診護(hù)理工作質(zhì)量。

2. 3. 5 改進(jìn)排班模式 眼科門(mén)診患者就診存在一定的變化規(guī)律 ， 根據(jù)每個(gè)崗位的工作量及護(hù)士的資質(zhì)、工作能力靈活調(diào)配全科護(hù)理人力資源。實(shí)行科學(xué)彈性排班 ， 實(shí)施一人多崗或多人一崗相結(jié)合的排班模式 ， 充分發(fā)揮護(hù)理人員的作用 ， 節(jié)約了人力成本。在工作程序上 ， 根據(jù)患者來(lái)診數(shù)量 ， 調(diào)整護(hù)士上、下班時(shí)間， 如實(shí)行早班制、留守班制、小夜班制等 ， 為患者提供連續(xù)不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 3. 6 完善門(mén)診護(hù)士培訓(xùn)管理體系 為了適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展及護(hù)理工作的需求 ， 使眼科門(mén)診護(hù)士培訓(xùn)工作既符合國(guó)家衛(wèi)生部及護(hù)理部的有關(guān)要求 ， 又符合?？菩越虒W(xué)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)及眼科門(mén)診護(hù)理工作特點(diǎn) ， 本院完善了門(mén)診護(hù)士培訓(xùn)管理體系 ， 制訂了《門(mén)診護(hù)士培訓(xùn)手冊(cè)》， 對(duì)不同層次的護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。根據(jù)眼科門(mén)診護(hù)理教學(xué)特點(diǎn) ， 設(shè)立了護(hù)理總帶教、帶教崗位 ， 制訂總帶教、帶教崗位的準(zhǔn)入條件 ， 明確了護(hù)理總帶教、帶教崗位的職責(zé) ， 從人員結(jié)構(gòu)上保證教學(xué)工作的有效實(shí)施及監(jiān)督， 保障教學(xué)質(zhì)量及教學(xué)安全。

2. 3. 7 提高護(hù)士應(yīng)急能力 建立突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 ， 如突發(fā)停電、火災(zāi)、暈厥、患者發(fā)生輸液反應(yīng)時(shí)的應(yīng)急預(yù)案、急診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處理流程、門(mén)診治療室危重病人搶救預(yù)案、門(mén)急診高峰時(shí)段分流患者應(yīng)急預(yù)案、急性結(jié)膜炎流行期門(mén)診院內(nèi)感染控制流程等。培訓(xùn)護(hù)士掌握各種應(yīng)急流程 ， 每季度進(jìn)行急救知識(shí)的培訓(xùn)與考核 ， 提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

2. 4 加強(qiáng)督查 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 CQI小組每月不定期督查優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施情況。通過(guò)對(duì)病人的滿意度調(diào)查、門(mén)診治療病人的電話隨訪 ， 調(diào)查病人對(duì)護(hù)理服務(wù)行為、健康教育、技能操作、?？谱o(hù)理、解決問(wèn)題能力等方面是否滿意 ， 并現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)病人及家屬 ， 了解護(hù)理服務(wù)效果 ， 及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析 ， 對(duì)存在的問(wèn)題， 制定出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施， 并貫徹實(shí)施和跟蹤檢查。

3 結(jié)果

3. 1 提高了患者滿意度 在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理中 ， 護(hù)士更新了護(hù)理服務(wù)理念 ， 能夠主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù) ， 使患者感受到護(hù)士的愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心 ， 提高了患者和家屬的滿意度。患者滿意度由原來(lái)的 90.7%提高到97.5%。

3. 2 提升了護(hù)理質(zhì)量 通過(guò)規(guī)范注射、治療核對(duì)流程、改進(jìn)門(mén)診護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控體系、專業(yè)培訓(xùn) ， 提高護(hù)士應(yīng)急能力等措施 ， 確保了護(hù)理安全 ， 杜絕了護(hù)患糾紛和投訴 ， 護(hù)理不良事件發(fā)生率降低 ， 護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)符合要求且呈平穩(wěn)上升趨勢(shì)。

4 討論

隨著醫(yī)學(xué)模式的改變 ， 醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化和醫(yī)療市場(chǎng)的不斷完善 ， 使醫(yī)院管理者面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。提高護(hù)理質(zhì)量 ， 提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院立足市場(chǎng)的重要法寶之一。門(mén)診是醫(yī)院工作的第一線 ， 門(mén)診護(hù)理工作中任何環(huán)節(jié)的失誤都會(huì)給患者帶來(lái)傷害 ， 影響醫(yī)院的聲譽(yù)[4]。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的靈魂 ， 是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有力保障。要實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理 ， 要滿足病人不斷變化的需求 ， 護(hù)理管理必須堅(jiān)持持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)原則 ， 也只有堅(jiān)持持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) ， 才能保障護(hù)理管理真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化 ， 才能使護(hù)理質(zhì)量得到不斷提升 ， 使護(hù)理服務(wù)品質(zhì)達(dá)到一個(gè)新水平 ， 新高度， 確保護(hù)理安全、優(yōu)質(zhì)、患者滿意。

參考文獻(xiàn)

[1]余修華 . 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理中的運(yùn)用 .中國(guó)醫(yī)學(xué)工程 ， 2011，19（3）：166-169.

[2]林麗萍 ，黃思建 ，吳素虹 .眼科門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式探討 .現(xiàn)代醫(yī)院 ， 2013，13（1）：107-109.

第6篇：滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案范文

醫(yī)學(xué)本科生科研能力培養(yǎng)的探討

批判性思維相關(guān)影響因素的思考

部隊(duì)通科軍醫(yī)職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成研究

眼科開(kāi)展案例教學(xué)法學(xué)生調(diào)查問(wèn)卷分析

藥學(xué)類畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀分析及對(duì)策探討

不斷改革探索培養(yǎng)卓越拔尖創(chuàng)新醫(yī)學(xué)人才

骨科臨床教學(xué)中加強(qiáng)能力培養(yǎng)的探討

優(yōu)化三個(gè)效能載體提升高校內(nèi)涵建設(shè)水平

醫(yī)學(xué)生“職業(yè)身份形成”教育方法探析

科研機(jī)構(gòu)研究生新生入學(xué)教育的實(shí)踐與思考

對(duì)醫(yī)學(xué)本科生科研創(chuàng)新活動(dòng)的指導(dǎo)及思考

基于專利分析的科技創(chuàng)新發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

中俄臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)課程設(shè)置的比較與思考

研究生“雙軌合一”培養(yǎng)制度的實(shí)踐分析

醫(yī)學(xué)雙語(yǔ)教學(xué)師資培訓(xùn)的實(shí)踐與思考

調(diào)整衛(wèi)生總費(fèi)用結(jié)構(gòu)降低個(gè)人衛(wèi)生支出比重

在公共衛(wèi)生領(lǐng)域推廣政府和社會(huì)資本合作模式

長(zhǎng)學(xué)制醫(yī)學(xué)生全程專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)模式的構(gòu)建探討

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代心血管病學(xué)教育新模式探索

構(gòu)建藥學(xué)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)新體系培養(yǎng)創(chuàng)新型藥學(xué)人才

當(dāng)前國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)教學(xué)改革的現(xiàn)狀比較分析

醫(yī)學(xué)院校醫(yī)療保險(xiǎn)專業(yè)課程設(shè)置現(xiàn)狀及對(duì)策研究

以器官系統(tǒng)為基礎(chǔ)的藥劑學(xué)理論教學(xué)改革的思考

北京某三甲醫(yī)院管理人員出國(guó)培訓(xùn)意向調(diào)查分析

從學(xué)情調(diào)查探析高教改革的若干細(xì)節(jié)問(wèn)題

加強(qiáng)小兒神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)研究生臨床思維的培養(yǎng)

提升高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育實(shí)效性的探索與實(shí)踐

神經(jīng)外科精準(zhǔn)定位技術(shù)的規(guī)范化臨床教學(xué)模式實(shí)踐

臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)教育認(rèn)證制度是國(guó)民健康的基本保障

以臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證為契機(jī)推動(dòng)醫(yī)學(xué)教育內(nèi)涵發(fā)展

醫(yī)學(xué)教育課程考核題庫(kù)建設(shè)存在的問(wèn)題與對(duì)策分析

?？漆t(yī)院手術(shù)室實(shí)施專科護(hù)士分組管理的方法及效果

以崗位勝任力為核心的臨床實(shí)踐能力培養(yǎng)模式的構(gòu)建

醫(yī)學(xué)學(xué)位培養(yǎng)點(diǎn)評(píng)估常態(tài)化機(jī)制建設(shè)研究與實(shí)踐

預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)本科生現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)滿意度調(diào)查與分析

《醫(yī)學(xué)教育管理》第一屆編委會(huì)第一次會(huì)議隆重召開(kāi)

實(shí)施醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為積分管理的現(xiàn)狀分析

對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士研究生科研能力培養(yǎng)的思考與體會(huì)

PBL聯(lián)合CBL教學(xué)法在脊柱外科生產(chǎn)實(shí)習(xí)教學(xué)中的應(yīng)用

在三級(jí)綜合醫(yī)院做好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理工作的實(shí)踐體會(huì)

對(duì)外科專業(yè)學(xué)位碩士研究生進(jìn)行規(guī)范化培養(yǎng)的實(shí)踐性探索

臨床醫(yī)學(xué)碩士研究生培養(yǎng)制度改革帶來(lái)的困惑與挑戰(zhàn)

發(fā)揮高等醫(yī)學(xué)院校優(yōu)勢(shì)開(kāi)展鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)藥知識(shí)繼續(xù)教育

以臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證問(wèn)題導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)醫(yī)學(xué)院校教育管理

學(xué)研教協(xié)同的TBL教學(xué)模式在醫(yī)學(xué)影像技術(shù)專業(yè)的應(yīng)用探討

應(yīng)用德?tīng)柗品?gòu)建高校繼續(xù)教育培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究

某三甲醫(yī)院主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制實(shí)施前后醫(yī)生工作滿意度比較研究

典型病例結(jié)合以問(wèn)題為中心教學(xué)法在內(nèi)分泌科臨床教學(xué)中的應(yīng)用

第7篇：滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案范文

1資料及方法

臨床資料。隨機(jī)選取2011年10月～12月來(lái)門(mén)診換藥患者90例（干預(yù)組）。其中，男性48例，女性42例，年齡18～72歲。對(duì)參與者進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量及傷口換藥處理的滿意度調(diào)查。并與2010年10月～12月來(lái)門(mén)診換藥的90例患者進(jìn)行對(duì)照（對(duì)照組），其中男性44例，女性46例，年齡19～78歲。兩組患者均能正確表述自己的思想，與護(hù)士合作。醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和患者對(duì)傷口換藥處置的滿意度分為滿意、較滿意和不滿意，總滿意度為（滿意+較滿意）/總例數(shù)×100%。

方法。對(duì)照組在換藥過(guò)程中采用常規(guī)換藥護(hù)理措施。干預(yù)組采取細(xì)節(jié)管理干預(yù)措施。

2強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理理念

確定加強(qiáng)護(hù)理工作細(xì)節(jié)管理工作的思路，采用多種方式加強(qiáng)“風(fēng)險(xiǎn)源于細(xì)節(jié)”的觀念，工作中處處注意細(xì)節(jié)。回顧各類與換藥有關(guān)的投訴糾紛，查找一些與換藥有關(guān)的醫(yī)療糾紛案例進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，經(jīng)過(guò)分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得出，絕大多數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)都是因細(xì)節(jié)管理的缺失而導(dǎo)致。因此要求門(mén)診換藥室每一位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié)，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)到從安全管理上把握細(xì)節(jié)，將工作做實(shí)、做細(xì)，才能降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，確保服務(wù)安全。通過(guò)強(qiáng)化，提高換藥室護(hù)士對(duì)細(xì)節(jié)管理的理解和認(rèn)識(shí)，使注重細(xì)節(jié)成為工作習(xí)慣。大處著眼，小處入手，認(rèn)真梳理小事，注重細(xì)節(jié)和改變不良習(xí)慣的行動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，讓護(hù)士操作的每一個(gè)動(dòng)作、每一項(xiàng)操作、每一句用語(yǔ)都符合醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院管理管理標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成細(xì)致周到的好習(xí)慣。

設(shè)立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組。由護(hù)理骨干擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，組成護(hù)理

質(zhì)量監(jiān)控小組，分工負(fù)責(zé)，定期對(duì)門(mén)診換藥室環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋并加強(qiáng)監(jiān)控，做到護(hù)理質(zhì)量層層有人抓，事事有人管。

3換藥室護(hù)士對(duì)患者操作前的細(xì)節(jié)管理

制定應(yīng)急預(yù)案，在理論上加強(qiáng)換藥安全的細(xì)節(jié)管理。肢體損傷、年長(zhǎng)的患者上下診斷床時(shí)，由于行動(dòng)不便，易發(fā)生跌倒、扭傷等情況；年幼的患者對(duì)陌生環(huán)境的懼怕而掙扎，易造成新的損傷；由于換藥過(guò)程中不可避免的疼痛或過(guò)度緊張，均會(huì)導(dǎo)致患者出現(xiàn)心慌、氣短、頭暈、低血糖等情況。因此引入細(xì)節(jié)管理，制定發(fā)生此類情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，學(xué)習(xí)基本知識(shí)和技能，加強(qiáng)換藥室護(hù)理人員急救技能、緊急情況和意外事故的應(yīng)急能力培訓(xùn)，通過(guò)考核、提問(wèn)、情景模擬等形式，不斷提高每位換藥室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力，做到心中有數(shù)，有章可循，保障患者的生命安全。

強(qiáng)化護(hù)理專業(yè)技能培訓(xùn)、考核。護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任組長(zhǎng)針對(duì)不同層次護(hù)理人員，定期進(jìn)行護(hù)理技能培訓(xùn)、考核，使各級(jí)護(hù)理人員對(duì)各種類型傷口換藥處置做到準(zhǔn)確、嫻熟，避免交叉感染，確保護(hù)理安全。

溝通交流的細(xì)節(jié)管理。護(hù)士禮儀能強(qiáng)化護(hù)理行為效果，提高護(hù)理質(zhì)量。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但對(duì)患者或家屬卻會(huì)產(chǎn)生不同的影響。因此注重?fù)Q藥室護(hù)理人員的禮儀培養(yǎng)，有助于減輕患者的緊張情緒，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

4門(mén)診換藥室護(hù)士對(duì)患者換藥操作中的細(xì)節(jié)管理

嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離、物品清點(diǎn)制度和安全防護(hù)制度。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，門(mén)診換藥室每天用紫外線消毒1次；每日檢查無(wú)菌物品、各類消毒液的有效期及濃度并進(jìn)行登記；定期更換各類消毒容器；每季度由科室感染監(jiān)控員進(jìn)行換藥室空氣微生物檢測(cè)，紫外線燈管強(qiáng)度監(jiān)測(cè)，及時(shí)更換不合格的燈管；每月至少組織一次感染監(jiān)控知識(shí)、消毒隔離制度的學(xué)習(xí)，不定期抽查換藥室護(hù)士相關(guān)知識(shí)掌握情況，并與年終考核、獎(jiǎng)金分配掛鉤。護(hù)士的安全意識(shí)是保證護(hù)理安全的前提，護(hù)理人員必須增強(qiáng)安全意識(shí)，保證將護(hù)理缺陷消滅在萌芽狀態(tài)，才能杜絕護(hù)理糾紛。故經(jīng)常組織學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《醫(yī)院護(hù)理事故處理?xiàng)l例》、嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，防止發(fā)生差錯(cuò)事故。

換藥過(guò)程中健康宣教及心理護(hù)理的細(xì)節(jié)管理。實(shí)行以人為本的護(hù)理理念，圍繞患者的生理、心理和社會(huì)各方面的需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微處做起。主動(dòng)與患者溝通，從護(hù)理角度預(yù)見(jiàn)換藥過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)全程做到心中有數(shù)，采取積極有效的預(yù)防措施；根據(jù)患者的病情、文化程度進(jìn)行不同方式的健康宣教，如傷口注意事項(xiàng)、飲食注意、換藥時(shí)間等方面；觀察換藥操作過(guò)程中患者的情緒變化，及時(shí)進(jìn)行溝通，減輕患者的緊張情緒，使患者積極配合治療，減少意外發(fā)生，使患者時(shí)時(shí)刻刻感覺(jué)到舒適。

5討論

第8篇：滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案范文

寧波地區(qū)博物館、美術(shù)館、圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱“三館”）等文化場(chǎng)館全面實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放以后，參觀的群體結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，公共文化設(shè)施的服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，針對(duì)參觀人流量的增加等情況，進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)放后使用情況的調(diào)查研究，可以更好地了解民眾的需求，使“三館”的管理者及時(shí)作出反應(yīng)和處理；可以掌握相對(duì)準(zhǔn)確的信息，明確公共文化服務(wù)的改進(jìn)方向；同時(shí)這些信息可以使政府為“三館”的資金投入提供依據(jù)，以持續(xù)改善市民的公共文化服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)調(diào)查研究，可以更加完善公共文化設(shè)施場(chǎng)館的建設(shè)，使文化的傳遞與傳播良性循環(huán)，促進(jìn)公共文化事業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

三館 免費(fèi)開(kāi)放 公共文化空間 使用情況

2011年3月，財(cái)政部下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)美術(shù)館公共圖書(shū)館文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放經(jīng)費(fèi)保障工作的通知》明確表示，各級(jí)財(cái)政部門(mén)要進(jìn)一步明確“三館”公益性文化事業(yè)單位性質(zhì)，按照“增加投入、轉(zhuǎn)換機(jī)制、增強(qiáng)活力、改善服務(wù)”的原則，將支持免費(fèi)開(kāi)放工作與建立公益性文化事業(yè)單位經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制緊密結(jié)合，確?！叭^”免費(fèi)開(kāi)放后正常運(yùn)轉(zhuǎn)并提供基本公共文化服務(wù)。在“三館”開(kāi)放熱潮的背后，全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)美術(shù)館館長(zhǎng)范迪安指出了，“中國(guó)美術(shù)館的免費(fèi)開(kāi)放，―方面體現(xiàn)了我們國(guó)家文化惠民政策的落實(shí)，另―方面也對(duì)包括美術(shù)館在內(nèi)的公共文化設(shè)施的使用提出了新課題?！泵鎸?duì)公共文化場(chǎng)館的免費(fèi)開(kāi)放，“三館”管理運(yùn)行的難度加大，浙江省雖然一直走在全國(guó)前列，但對(duì)惠民政策下公共文化設(shè)施的使用情況調(diào)查還需要與時(shí)俱進(jìn)，寧波美術(shù)館之前實(shí)行的是“限制性免費(fèi)開(kāi)放”，之后逐漸加大特殊展覽、重大節(jié)日、公益展覽等的開(kāi)放力度，不斷增加免費(fèi)開(kāi)放的天數(shù)。2006年至2010年寧波美術(shù)館的年度開(kāi)放日均超出310天，免費(fèi)接待觀眾近20萬(wàn)人次。全面實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放以后，針對(duì)參觀人流量的增加等情況，寧波美術(shù)館將對(duì)展廳進(jìn)行全面改造，更新數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)，暢通殘障通道，明確安全標(biāo)識(shí)，完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；加大安保、保潔及前廳服務(wù)人員的整體統(tǒng)配；建立健全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，著重制訂大型活動(dòng)的安全工作應(yīng)急預(yù)案、展廳展品失竊工作預(yù)案等4個(gè)應(yīng)急工作預(yù)案及24個(gè)有關(guān)安全的規(guī)章制度。正基于此背景，在寧波美術(shù)館在力求“設(shè)施先進(jìn)、功能健全、藏品豐厚、管理一流”為發(fā)展目標(biāo)的新舉措下，進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)放后使用情況調(diào)查研究就顯得十分必要，這樣不僅可以進(jìn)一步了解市民的藝術(shù)需求，滿足群眾對(duì)優(yōu)秀文化資源的需求，還可以更加完善公共文化設(shè)施場(chǎng)館的建設(shè)。當(dāng)下對(duì)課題的研究是十分必要的，科學(xué)的發(fā)展必須要有事實(shí)為依據(jù)才能制訂合理的整改措施，否則僅憑“三館”單方面的努力是不夠的，只有受惠者親身參與進(jìn)來(lái)，及時(shí)進(jìn)行信息反饋才能推進(jìn)文化惠民政策的實(shí)施。通i寸i亥課題的研究可以為有關(guān)方面及時(shí)提供合理的改進(jìn)依據(jù)。

本課題通過(guò)采取文獻(xiàn)研究、比較研究、案例研究、社會(huì)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析等方法，調(diào)研寧波美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）在內(nèi)的公共文化設(shè)施在免費(fèi)開(kāi)放后的使用情況，擬發(fā)放問(wèn)卷300份，調(diào)查內(nèi)容涉及被調(diào)查人對(duì)“三館”活動(dòng)的參與情況、對(duì)公共文化設(shè)施規(guī)劃的滿意度，對(duì)公共設(shè)施可持續(xù)設(shè)計(jì)方面的看法三個(gè)大方面。本課題用SPSS軟件建立數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要采用百分比分析與卡方顯著性分析方法，并經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得出結(jié)果。

該課題以“可持續(xù)發(fā)展觀”為理論依托開(kāi)展市民與公共文化設(shè)施建設(shè)的交互問(wèn)題研究，在新出爐的文化惠民政策下做及時(shí)的跟蹤調(diào)查具有時(shí)代感，此外，引用交互設(shè)計(jì)理念展開(kāi)研究。目前各地方、城市，積極投入資金，將公共文化設(shè)施的建設(shè)作為現(xiàn)代城市建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，“三館”作為我市公共空間的文化主體之一，它要充分實(shí)現(xiàn)交流和服務(wù)于民的功能，同時(shí)體現(xiàn)寧波的文化風(fēng)貌及民眾的藝術(shù)素養(yǎng)，可怎樣建立一個(gè)合理的公共文化設(shè)施體系，服務(wù)于大眾，這對(duì)促進(jìn)寧波市的文化建設(shè)尤為重要。本課題通過(guò)調(diào)查研究，提出符合實(shí)際情況的建議和看法，對(duì)寧波建設(shè)文化大市做出有益的探索。

一.寧波市“三館”免費(fèi)開(kāi)放后使用情況的調(diào)查

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寧波作為國(guó)內(nèi)對(duì)公共文化服務(wù)體系探索較早的城市，在文化惠民政策背景下，寧波市民對(duì)三館的整體使用情況呈現(xiàn)出良好的上升態(tài)勢(shì)。

（一）公共文化基礎(chǔ)設(shè)施與公共文化服務(wù)方式有顯著成效

免費(fèi)開(kāi)放的深層意義在于對(duì)民眾心智的開(kāi)啟，因此借助惠民政策的春風(fēng)，寧波市的公共文化空間的整體水平得到提升，公眾的文化知識(shí)得到潤(rùn)化，民眾的參觀熱情大幅度提升。寧波博物館、高教園區(qū)圖書(shū)館等公共文化場(chǎng)館，還精心設(shè)計(jì)公共服務(wù)內(nèi)容，以流動(dòng)圖書(shū)館、博物館的形式多次走進(jìn)市民的生活為民眾送知識(shí)、送文化。寧波市愛(ài)心志愿者隊(duì)伍近幾年也不斷壯大，寧波博物館有600余名注冊(cè)的社會(huì)志愿者，免費(fèi)進(jìn)行講解接待、宣傳等工作。

（二）陳列展示設(shè)計(jì)得到市民肯定

寧波博物館設(shè)計(jì)了“有展要常新，凡展求精品”的理念，以“天下文物資源為我所用”的思路引進(jìn)精品展覽，而且逐步向整合展覽資源轉(zhuǎn)變，吸引市民參觀。該博物館還通過(guò)對(duì)近10萬(wàn)份的問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出觀眾的觀展傾向，比如對(duì)哪些展覽更關(guān)注，是否希望帶著孩子一起看科普類展覽等。寧波博物館根據(jù)調(diào)查調(diào)整策展計(jì)劃，引進(jìn)常州的“中外珍奇海貝展”，以及意大利的“輝煌威尼斯”展。這說(shuō)明寧波的三館建設(shè)“放下身段”，走“親民路線”，正努力讓公眾成為文化場(chǎng)館真正的主人。數(shù)據(jù)本次調(diào)查顯示，有101名被調(diào)查者參與過(guò)之前的活動(dòng)，占總被調(diào)查者總數(shù)的51.3%，充分體現(xiàn)了市民對(duì)場(chǎng)館建設(shè)的高參與度，也給市民對(duì)陳列展示設(shè)計(jì)肯定提供了有利的數(shù)據(jù)支持。

第9篇：滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案范文

【關(guān)鍵詞】科室；績(jī)效考核；護(hù)理研究

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.747文章編號(hào)：1004-7484（2014）-05-2987-01隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，績(jī)效考核作為衡量護(hù)理管理、考核護(hù)士工作質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，正在我院各科室全面開(kāi)展。通過(guò)護(hù)士工作內(nèi)容進(jìn)行量化管理，達(dá)到質(zhì)量控制，有效地提高護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)在工作中的積極性和管理的科學(xué)性。

1績(jī)效考核的涵義

績(jī)效考核是指在既定的績(jī)效目標(biāo)下，部門(mén)運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)部門(mén)成員過(guò)去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)部門(mén)成員將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過(guò)程和方法。

2績(jī)效考核的意義

簡(jiǎn)單講績(jī)效考核規(guī)范了護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的統(tǒng)一管理，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作和學(xué)習(xí)積極性，以便有效進(jìn)行激勵(lì)，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，護(hù)理安全隱患大大減少。

3績(jī)效考核的內(nèi)容

原有的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是“德、能、勤、績(jī)”幾個(gè)方面，定性評(píng)價(jià)的多，定量評(píng)價(jià)的少，忽略了護(hù)理工作效率、護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，護(hù)理技術(shù)難度、護(hù)理人員配置等要素。由于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的不斷推進(jìn)，我院制度出護(hù)理人員績(jī)效考核方案總體概況：根據(jù)護(hù)士工作量、工作質(zhì)量、護(hù)士級(jí)別、患者滿意度、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等要素向臨床一線護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高的崗位傾斜，鼓勵(lì)上責(zé)任班、夜班、護(hù)理重危病人的護(hù)士，給不同年齡、不同崗位、不同層級(jí)分別設(shè)置不同分值。按勞分配，兼顧公平、公正原則。

3.1恒量指標(biāo)（崗位系數(shù)、班次系數(shù)）。

3.1.1崗位系數(shù)本著“以人為本，關(guān)注護(hù)士的持續(xù)成長(zhǎng)”的理念，對(duì)現(xiàn)有的資源合理的統(tǒng)籌規(guī)劃，借鑒中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣護(hù)士分級(jí)的臨床實(shí)踐，將臨床護(hù)理崗位設(shè)置為N0-N45個(gè)層次。N0級(jí)為新上崗護(hù)士，工作1年以內(nèi)；N1級(jí)為成長(zhǎng)型護(hù)士，工作1-5年；N2級(jí)為成熟型護(hù)士，工作5-8年；N3級(jí)為專業(yè)領(lǐng)域型護(hù)士，工作8年以上，主管護(hù)師以上；N4級(jí)為專家型護(hù)士，副主任護(hù)師以上。根據(jù)層級(jí)特點(diǎn)擬定分值為：N0 0.88分，N1 0.9分，N2 0.93分，N3 0.95分，N4 1.0分。

3.1.2班次系數(shù)白班責(zé)護(hù)0.53，白班0.43，電腦班0.48，大夜班0.55，小夜班0.5，早晚班0.5。

3.2變量指標(biāo)（護(hù)理工作量、質(zhì)量、患者滿意度）。

3.2.1護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)采用我院自制千分制護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。主要指標(biāo)為：操作流程、核心制度落實(shí)、護(hù)理常規(guī)、急診急救、護(hù)理表格、應(yīng)急預(yù)案、病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、重癥護(hù)理、消毒隔離來(lái)考評(píng)護(hù)士的儀表行為、團(tuán)隊(duì)精神、安全意識(shí)、三基培訓(xùn)、工作效率以及護(hù)士責(zé)任心，按照評(píng)分細(xì)則檢查者將檢查問(wèn)題、責(zé)任人、得分扣分情況及時(shí)記錄，分別打分，作為科室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全科護(hù)士的綜合考評(píng)分，并且建立護(hù)士績(jī)效考核登記本，將每月護(hù)士績(jī)效考核分登記在冊(cè)，并由本人簽字確認(rèn)。

3.2.2患者滿意度根據(jù)《患者滿意度調(diào)查表》進(jìn)行調(diào)查，總分為100分。包括健康宣教、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、護(hù)患溝通、住院環(huán)境等。

4績(jī)效考核的具體實(shí)施

Ⅰ科室護(hù)士績(jī)效考核由護(hù)理部和本科室共同完成。本科室自查和護(hù)理部月檢結(jié)果均與個(gè)人績(jī)效考核分掛鉤。

Ⅱ護(hù)士績(jī)效考核分與護(hù)士獎(jiǎng)金和評(píng)先選優(yōu)掛鉤。

Ⅲ對(duì)個(gè)人績(jī)效考核分

Ⅳ個(gè)人年度績(jī)效考核分排名第一名者，科室給予100-200元獎(jiǎng)勵(lì)。

Ⅴ對(duì)同一護(hù)士在一個(gè)月內(nèi)，反復(fù)出現(xiàn)同一問(wèn)題，對(duì)第二次出現(xiàn)的問(wèn)題給予加倍處罰。

Ⅵ考核結(jié)果反饋，每月底召開(kāi)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議，護(hù)士將每月持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)登記本中存在問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因，制定改進(jìn)措施，并登記在冊(cè)，下月檢查改進(jìn)結(jié)果。

Ⅶ效果評(píng)價(jià)，實(shí)施績(jī)效改進(jìn)之后，護(hù)理質(zhì)量有了顯著提高。

5績(jī)效考核的預(yù)期

實(shí)施績(jī)效考核后，護(hù)士工作職責(zé)界定更加清晰明確，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作特別是患者的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康教育得到真正落實(shí)，更加注重護(hù)理細(xì)節(jié)和過(guò)程，患者滿意度逐漸提升，護(hù)理質(zhì)量不斷提高。

綜述，績(jī)效考核是提高護(hù)理人員工作積極性，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范崗位管理，提高工作效率和效益的有效杠桿[1]。它是醫(yī)院文化的一部分，客觀公正、科學(xué)合理的績(jī)效考核可以優(yōu)化自身的組織結(jié)構(gòu)，提高整體業(yè)績(jī)，建立良好的反饋機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，為護(hù)理人員營(yíng)造了一種積極向上的工作環(huán)境，有利于護(hù)理質(zhì)量的改善，護(hù)理人員素質(zhì)的提高。