滿意度調(diào)研精選(九篇)

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第1篇：滿意度調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：房交會(huì)；滿意度；抽樣調(diào)研；SPSS

中圖分類(lèi)號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）30-0134-02

1 參展商滿意度調(diào)研調(diào)研背景

房地產(chǎn)行業(yè)的不穩(wěn)定以及會(huì)展業(yè)的不斷發(fā)展，房交會(huì)越來(lái)越受到各企業(yè)的重視。以2016重慶春季房地產(chǎn)展示交易會(huì)為例，進(jìn)行房交會(huì)參展商滿意度調(diào)研。本次調(diào)研采取調(diào)研問(wèn)卷，對(duì)房交會(huì)參展商進(jìn)行抽樣調(diào)查?？傆?jì)發(fā)出90份問(wèn)卷，實(shí)際回收65份問(wèn)卷，回收率達(dá)72.2%；有效問(wèn)卷共57份，有效問(wèn)卷率63.3%。

2 參展商滿意度調(diào)研統(tǒng)計(jì)分析

2.1 展會(huì)吸引力分析

對(duì)回收問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如圖1所示，可知展商參展目的以銷(xiāo)售產(chǎn)品、開(kāi)拓市場(chǎng)和品牌推廣為主，說(shuō)明參展商希望在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)還希望開(kāi)拓市場(chǎng)和品牌推廣，從而吸引更多潛在顧客，實(shí)現(xiàn)參展效益最大化。

重慶房交會(huì)以品牌與口碑取勝，參展商選擇重慶房交會(huì)主要依據(jù)為其良好的品牌與口碑，其中規(guī)模、專業(yè)也成為展商參展的重要依據(jù)[1]，如圖2所示。展商參展目的與重慶房交會(huì)的優(yōu)勢(shì)大致吻合，是參展商滿意度提升的關(guān)鍵。

2.2 滿意度影響因素分析

2.2.1 展會(huì)設(shè)施及設(shè)計(jì)

問(wèn)卷選取通訊設(shè)施、展館設(shè)施、周邊配套設(shè)施、展覽場(chǎng)地、展區(qū)劃分、形象設(shè)計(jì)、展位設(shè)計(jì)七個(gè)主要影響因素。57份有效問(wèn)卷中，展商對(duì)于展會(huì)設(shè)施及設(shè)計(jì)方面，比較滿意及以上占總比45%以上，其中對(duì)展覽場(chǎng)地、展館設(shè)施、展區(qū)劃分、形象設(shè)計(jì)、展位設(shè)計(jì)表現(xiàn)的較為滿意。展商對(duì)于展位設(shè)計(jì)的滿意度最高，達(dá)70%。對(duì)于通訊設(shè)施的滿意度較低，甚至出現(xiàn)非常不滿意的現(xiàn)象。

2.2.2 展會(huì)活動(dòng)及服務(wù)

展會(huì)活動(dòng)及服務(wù)方面，在問(wèn)卷中同樣對(duì)主要影響因素進(jìn)行選取。展商對(duì)于承建商的服務(wù)滿意度最高，比較滿意及以上占總比68%以上，宣傳、主辦方服務(wù)、市場(chǎng)潛力、品牌覆蓋這四個(gè)方面的參展商比較滿意及以上占總比61%以上。對(duì)于餐飲的滿意度較低，其不滿意率達(dá)17.5%。

2.2.3 展會(huì)綜合分析

①參展商滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建。

本次調(diào)研將參展商定義為顧客并對(duì)其滿意度水平進(jìn)行了分析。本調(diào)研結(jié)合顧客滿意度和會(huì)展的特征，針對(duì)重慶房交會(huì)參展商構(gòu)建了參展商滿意度指標(biāo)體系。體系分為三個(gè)層次：總的測(cè)評(píng)指標(biāo)為一級(jí)指標(biāo)展商綜合滿意度；二級(jí)指標(biāo)為展會(huì)設(shè)施及設(shè)計(jì)和展會(huì)活動(dòng)及服務(wù)2個(gè)結(jié)構(gòu)變量；三級(jí)指標(biāo)將逐級(jí)展開(kāi)，形成通訊設(shè)施，展覽場(chǎng)地，展館設(shè)施，周邊配套設(shè)施，展區(qū)劃分，形象設(shè)計(jì)，展位設(shè)計(jì)，宣傳工作，主辦機(jī)構(gòu)服務(wù)，承建商服務(wù)，市場(chǎng)潛力，品牌覆蓋面，專業(yè)觀眾組織，餐飲衛(wèi)生和現(xiàn)場(chǎng)秩序共計(jì)15個(gè)可以直接測(cè)評(píng)的指標(biāo)，即指標(biāo)體系的觀測(cè)變量[2]。

②相關(guān)性分析。見(jiàn)表1。

2.3 小 結(jié)

各變量間均成正相關(guān)。其中，市場(chǎng)潛力與主辦方服務(wù)呈強(qiáng)正相關(guān)，與承建商服務(wù)呈中等正相關(guān)；品牌覆蓋與市場(chǎng)潛力呈強(qiáng)正相關(guān)；觀眾組織與主辦方服務(wù)呈強(qiáng)正相關(guān)，與市場(chǎng)潛力呈中等正相關(guān)，與品牌覆蓋呈強(qiáng)正相關(guān)；宣傳與主辦方服務(wù)呈中等正相關(guān)，與市場(chǎng)潛力呈中等正相關(guān)，與品牌覆蓋呈中等正相關(guān)，與觀眾組織呈中等正相關(guān)，餐飲呈中等正相關(guān)，與現(xiàn)場(chǎng)秩序呈中等正相關(guān)，見(jiàn)表1。

品牌覆蓋與市場(chǎng)潛力、觀眾組織呈強(qiáng)正相關(guān)，與宣傳與主辦方服務(wù)呈中等正相關(guān)，提高展會(huì)品牌覆蓋有利于提升參展商滿意度。因此，房交會(huì)應(yīng)加大展覽會(huì)品牌運(yùn)作和展覽會(huì)宣傳推廣力度，對(duì)于展覽品牌資源已經(jīng)初步形成的展會(huì)，展覽主辦者應(yīng)抓住優(yōu)勢(shì)的地位，進(jìn)一步鞏固展覽會(huì)品牌和行業(yè)影響力，不斷提高參展商的滿意度和忠誠(chéng)度。觀眾組織與品牌覆蓋呈強(qiáng)正相關(guān)，與承建商服務(wù)呈強(qiáng)正相關(guān)，與市場(chǎng)潛力呈中等正相關(guān)。因此，房交會(huì)主辦方更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)專業(yè)觀眾的組織[3]。

3 結(jié)論與建議

3.1 調(diào)研結(jié)論

3.1.1 總體滿意，局部改進(jìn)

展會(huì)綜合評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)反映參展商對(duì)于本屆展會(huì)總體上滿意，特別是展會(huì)設(shè)施及設(shè)計(jì)、展會(huì)活動(dòng)及服務(wù)的滿意度普遍較高，展位設(shè)計(jì)方面尤其突出。另一方面，重慶房交會(huì)已舉辦多屆，但仍存在著一些關(guān)鍵的問(wèn)題，使得參展商對(duì)展會(huì)有所不滿。餐飲和衛(wèi)生方面、通訊設(shè)施方面尤其突出。

3.1.2 房交會(huì)仍存發(fā)展空間

重慶房交會(huì)已舉辦多屆，展會(huì)已形成了一定的知名度，從對(duì)重慶房交會(huì)調(diào)研問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析后得出，展會(huì)品牌形象較低，知名度還不夠高，房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?。另一方面，參展商參展大多是主辦方發(fā)放招展函邀請(qǐng)以及同行推介才了解到本屆展會(huì)的情況，展會(huì)的宣傳力度不夠，應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度，樹(shù)立品牌形象，擴(kuò)大展會(huì)知名度，增強(qiáng)展會(huì)影響力。

3.1.3 質(zhì)量管理體系欠佳

展會(huì)活動(dòng)及服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)顯示：主辦方對(duì)于專業(yè)觀眾的組織力度較弱，專業(yè)觀眾較少，并且秩序有些混亂；現(xiàn)場(chǎng)管理較差，部分參展商抱怨展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)眾多發(fā)放傳單，舉牌的人員隨處走動(dòng)，而且部分人拉客看房有些激進(jìn)，影響了展會(huì)的順利進(jìn)行，沒(méi)有做到整齊有秩序的運(yùn)行，影響參展商對(duì)展會(huì)的總體感受，致使?jié)M意度有所下降。

3.2 具體建議

3.2.1 主辦方增強(qiáng)宣傳力度

通過(guò)對(duì)本屆重慶房交會(huì)的參展商滿意度調(diào)研及分析，重慶房交會(huì)展覽品牌資源已經(jīng)初步形成，展覽主辦者應(yīng)抓住優(yōu)勢(shì)的地位，進(jìn)一步鞏固展覽會(huì)品牌和行業(yè)影響力。在科技高速發(fā)展的時(shí)代下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等方式，深入貫徹“高到達(dá)、強(qiáng)頻次、廣覆蓋”的宣傳宗旨，擴(kuò)大宣傳的目標(biāo)受眾，達(dá)到宣傳目的。

3.2.2 場(chǎng)館方改善設(shè)施環(huán)境

通訊設(shè)施方面，應(yīng)引進(jìn)信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備，盡量實(shí)現(xiàn)全館WiFi覆蓋，為參展商提供一個(gè)方便的溝通與交易環(huán)境；在衛(wèi)生上，為參展商營(yíng)造一個(gè)良好的參展環(huán)境。在交通方面，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)外停車(chē)的監(jiān)管，增加停車(chē)場(chǎng)的空間，盡量避免停車(chē)的沖突，提高參展商的參展?jié)M意度。

3.2.3 現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)人員引流工作

場(chǎng)館及主辦方都應(yīng)該加強(qiáng)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的巡視，并且對(duì)于安保人員要提高要求，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力，做好現(xiàn)場(chǎng)人員引流工作，避免造成現(xiàn)場(chǎng)擁擠、秩序混亂，給參展商和觀眾一個(gè)良好的參展環(huán)境。

4 結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)2016重慶春季房地產(chǎn)展示交易會(huì)參展商滿意度的調(diào)研以及數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出展會(huì)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改善建議，有助于房交會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周健華.品牌展會(huì)體驗(yàn)類(lèi)型影響因素探究[J].商業(yè)時(shí)代，2014（9）：71-72.

[2] 呂文君.中國(guó)―南亞博覽會(huì)南亞參展商的滿意度分析報(bào)告[D].昆明：云 南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2015.

第2篇：滿意度調(diào)研范文

一、對(duì)社會(huì)保障依賴性需求

從問(wèn)卷第1題至第9題看,殘疾人對(duì)社會(huì)保障的依賴性較強(qiáng),具體表現(xiàn)在三個(gè)方面。

(一)對(duì)社會(huì)福利、養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)的關(guān)心有24人,他們比健全人更需要社會(huì)保障。40人中,24人不同程度領(lǐng)取低保。

(二)城鎮(zhèn)殘疾人生活基本有保障,但困難較多。殘疾人家庭收入穩(wěn)定性差,無(wú)固定工作家庭成員較多,需生活救助和醫(yī)療救助的各有13人,占問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的32%。明確要求就業(yè)援助的19人,迫切要求自食其力。

(三)殘疾人受教育較健全人失衡。40人中,沒(méi)人享受全日制高等教育,均因家庭條件、身體原因,其中2人因?qū)W校限制身體條件無(wú)法升學(xué)。

二、對(duì)服務(wù)需求的八項(xiàng)要求

從問(wèn)卷第10題至第15題看:殘疾人對(duì)服務(wù)需求愿望強(qiáng)烈。

(一)有就業(yè)愿望。40人中參加失業(yè)登記17人,受過(guò)技能培訓(xùn)和職業(yè)介紹各14人。極少接受能力評(píng)估、職業(yè)技能鑒定、職業(yè)指導(dǎo),是殘聯(lián)潛在的服務(wù)空間。

(二)就業(yè)質(zhì)量亟待提升。用人單位缺乏人性化管理。

(三)推薦就業(yè)是常性工作。接受1次就業(yè)15人,2次以上9人,3次以上4人,還有6人未接受推薦就業(yè)。

(四)就業(yè)缺乏固定性。就業(yè)持續(xù)一年以上19人。缺乏固定性原因主要是工資偏低,22人表示不滿意,滿意度為“0”。

(五)對(duì)托養(yǎng)服務(wù)有三種態(tài)度。33人有一定生活能力不愿意托養(yǎng),重度殘疾人愿意集中托養(yǎng),中年以上的20人愿接受居家服務(wù)。

(六)康復(fù)服務(wù)要求。接受康復(fù)活動(dòng)、功能訓(xùn)練各7人,10人接受輔助器具和心理疏導(dǎo),27人受過(guò)康復(fù)知識(shí)教育。

(七)住宅評(píng)價(jià)。24人住房為混合結(jié)構(gòu),大都隨父母生活,5人滿意,15人不滿意,主要為住房陳舊、無(wú)產(chǎn)權(quán)。

(八)無(wú)障礙設(shè)施評(píng)估。3人家中有無(wú)障礙設(shè)施。29人沒(méi)有無(wú)障礙設(shè)施。9人對(duì)社區(qū)及周邊無(wú)障礙滿意,6人不滿意。

三、滿意與不滿意

(一)滿意有4:

滿意之一低保。24人享受低保,體現(xiàn)了黨和政府的關(guān)心。

滿意之二殘聯(lián)進(jìn)行技能培訓(xùn)與職業(yè)介紹。接受培訓(xùn)和介紹各14人。

滿意之三殘聯(lián)著力普及康復(fù)知識(shí)。27人得到服務(wù)。

滿意之四無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)。9人表示滿意。

(二)不滿意有4:

不滿意之一工資收入。22人不滿意,用人單位工資偏低,作業(yè)時(shí)間長(zhǎng),崗位較辛苦。

不滿意之二住房。15人不滿意,擠住父母家,房屋陳舊。

不滿意之三家里沒(méi)無(wú)障礙設(shè)施。29人不滿意。

不滿意之四,對(duì)社區(qū)及周邊的無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)。6人表示不滿意,乘坐公交車(chē)、到機(jī)關(guān)辦事、公路暢通、樓棟間無(wú)障礙設(shè)施較缺乏。

四、結(jié)論

第3篇：滿意度調(diào)研范文

工作情況調(diào)研阿報(bào)告

在醫(yī)療服務(wù)供需矛盾越來(lái)越突出的形勢(shì)下，醫(yī)院如何增強(qiáng)自身服務(wù)能力是一個(gè)重要的醫(yī)院管理課題。醫(yī)院綜合服務(wù)能力既強(qiáng)調(diào)服務(wù)供給量的大小和服務(wù)效率的高低，同時(shí)又強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)是否安全、有效、便捷、舒適。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展及醫(yī)改的不斷深化，專業(yè)化、現(xiàn)代化、人性化的服務(wù)理念和行動(dòng)才是醫(yī)院生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。文章以XX市第五人民醫(yī)院為例，探索醫(yī)院在提高職工和患者滿意度方面的創(chuàng)新舉措，并且評(píng)估由此帶來(lái)的效能提升，希望能夠?yàn)楣⑨t(yī)院提升職工和患者“兩個(gè)滿意”提供借鑒。

為真實(shí)了解基層科室對(duì)職能科室的滿意度和患者對(duì)醫(yī)院的滿意度情況，切實(shí)掌握科室在工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，由黨辦、院辦、醫(yī)務(wù)、護(hù)理等職能科室組成調(diào)查小組，通過(guò)走訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)立意見(jiàn)箱、座談會(huì)、接待投訴、患者滿意度調(diào)查等形式，廣泛征求臨床一線職工、門(mén)診和住院患者的意見(jiàn)建議，發(fā)現(xiàn)XX市第五人民醫(yī)院在精準(zhǔn)服務(wù)方面仍存在一些問(wèn)題，一定程度上影響了職工的積極性，影響了患者滿意度的提升。

一、總體情況

調(diào)查顯示，當(dāng)前基層科室對(duì)職能科室的滿意度為89.29%，全院的患者綜合滿意度為93.46%，其中個(gè)別新開(kāi)科室如婦產(chǎn)科等僅為86.54%。存在的主要問(wèn)題如下：

（一）服務(wù)態(tài)度有待提升

部分職能部門(mén)對(duì)基層真實(shí)情況掌握得不深不透，幫助臨床解決問(wèn)題的能力和意識(shí)不夠；少數(shù)醫(yī)技臨床科室服務(wù)熱情不高，服務(wù)態(tài)度冷漠，門(mén)診掛號(hào)及檢驗(yàn)排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)、檢查出報(bào)告時(shí)間久、醫(yī)患溝通不暢導(dǎo)致信息不對(duì)稱等，影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

（二）工作積極性不高

醫(yī)務(wù)人員和工作人員積極性不高，個(gè)別部門(mén)和人員思想上不積極要求上進(jìn)，工作中仍存在能拖則拖、相互推諉、效率低下等問(wèn)題；醫(yī)療服務(wù)工作中沒(méi)有更多地從患者的角度去思考問(wèn)題。

（三）溝通有待進(jìn)一步加強(qiáng)

各科室間溝通機(jī)制不順暢，一些環(huán)節(jié)存在梗阻現(xiàn)象，導(dǎo)致有些職責(zé)不清、協(xié)作不力；醫(yī)務(wù)人員與患者間溝通存在程序化、簡(jiǎn)單化問(wèn)題，引發(fā)不滿意甚至醫(yī)患矛盾。

二、原因分析

（一）缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，宗旨觀念欠缺

部分職工職業(yè)道德淡化，理想信念動(dòng)搖，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)弱化；平時(shí)只注重業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，缺少對(duì)自身黨性修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的錘煉和提升。

（二）人文關(guān)懷不夠，柔性管理欠缺

人文關(guān)懷是一種柔性管理，這種管理的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)對(duì)人的關(guān)懷形成共同的價(jià)值取向。對(duì)于醫(yī)院而言，柔性管理的實(shí)質(zhì)是“以人為本”，以病人的需求為導(dǎo)向，以人文關(guān)懷為途徑，通過(guò)醫(yī)院的價(jià)值取向、文化氛圍等來(lái)激發(fā)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)病人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。目前，對(duì)職工人文關(guān)懷方面的體現(xiàn)不足。

（三）精細(xì)化管理不到位，細(xì)節(jié)管理欠缺

精細(xì)化管理是提高員工執(zhí)行力和效率，從而使效益得到提高，員工得到全面發(fā)展。醫(yī)院對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和環(huán)節(jié)定位還不夠準(zhǔn)確，權(quán)責(zé)不夠精確，分工不夠細(xì)致，措施不夠精細(xì)。

三、改進(jìn)服務(wù)的針對(duì)性措施

通過(guò)調(diào)研并結(jié)合解放思想大討論活動(dòng)，院黨委明確以醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞“以病人為中心”的發(fā)展理念，認(rèn)真排查梳理群眾就醫(yī)過(guò)程中的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題和職工工作中的“煩點(diǎn)”“憂點(diǎn)”問(wèn)題，采取有力措施，全力打造職工和患者“雙滿意”醫(yī)院。

（一）強(qiáng)化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

將臨床一線的需求轉(zhuǎn)化為管理部門(mén)的工作方向。要求職能科室本著“圍繞臨床，服務(wù)臨床”的理念，將全院19個(gè)職能科室分別連帶全院25個(gè)臨床、醫(yī)技科室。通過(guò)參加臨床、醫(yī)技科室的科務(wù)會(huì)，定期走訪，了解臨床需求等切實(shí)可行的舉措主動(dòng)服務(wù)于臨床一線。堅(jiān)持一切從患者的實(shí)際出發(fā)，從臨床一線人員的需求著手，盡最大努力為醫(yī)療工作服務(wù)；每周必須主動(dòng)深入臨床一線，詳細(xì)了解科室需要什么、缺什么，傾聽(tīng)職工的聲音，及時(shí)查找存在的問(wèn)題，并積極幫助解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)部門(mén)溝通協(xié)作，納入職能科室考核內(nèi)容，直接與部門(mén)績(jī)效掛鉤，讓院科兩級(jí)管理更趨于規(guī)范化。

（二）創(chuàng)新服務(wù)舉措，做實(shí)“兩個(gè)服務(wù)”

在院黨委的號(hào)召和要求下，全院各部門(mén)每季度積極推出“兩個(gè)服務(wù)”（職能科室服務(wù)基層、基層科室服務(wù)患者）創(chuàng)新舉措，并將具體服務(wù)舉措進(jìn)行公示，更好地提升服務(wù)效能，有效提升職工和患者的滿意度。各科室按照醫(yī)院整體部署，結(jié)合自身的崗位和工作，從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求出發(fā)，通過(guò)多種方式征求意見(jiàn)，及時(shí)了解、掌握在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，完善和制訂切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新措施。目前XX市第五人民醫(yī)院19個(gè)職能科室，第一輪共推出25條服務(wù)基層的舉措；13個(gè)病區(qū)，3個(gè)門(mén)診科室，8個(gè)醫(yī)技科室合計(jì)推出共52條服務(wù)患者的舉措，取得了較好的反響。

（三）注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)效率

著重在優(yōu)化服務(wù)舉措、強(qiáng)化管理效率、改善就醫(yī)環(huán)境、關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)上下功夫。重點(diǎn)加強(qiáng)門(mén)診、急診、收費(fèi)、檢查、取藥等窗口科室以及住院部各個(gè)病區(qū)的服務(wù)管理，打造全新的服務(wù)形象，提供清潔、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，積極倡導(dǎo)人性化感動(dòng)式服務(wù)。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)電腦、手機(jī)在線預(yù)約、掛號(hào)，報(bào)告查詢、結(jié)賬等功能，方便患者就醫(yī)診療，降低窗口擁堵的壓力，提升患者滿意度；利用電子觸摸屏、滾動(dòng)屏、電子大屏等媒體公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，介紹診療流程，開(kāi)展健康宣教和咨詢服務(wù)，拓展患者信息獲知渠道；完善軟硬件設(shè)施，加強(qiáng)診療設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和日常管理，確保病人就醫(yī)正常秩序；增設(shè)自助設(shè)備，提高自助設(shè)備如掛號(hào)繳費(fèi)一體機(jī)、住院一體化機(jī)等的使用率，減少病人等候時(shí)間。

（四）體現(xiàn)人文關(guān)懷，提升服務(wù)品牌

開(kāi)展形式多樣、寓教于樂(lè)的傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀主題實(shí)踐活動(dòng)，暢通職工的溝通渠道；開(kāi)設(shè)病區(qū)文化墻，結(jié)合科室特色布置文化墻，展示醫(yī)護(hù)人員形象，通過(guò)科普健康教育上墻等來(lái)進(jìn)一步展示醫(yī)院形象及服務(wù)，提升服務(wù)的溫度。打造醫(yī)院特色品牌文化，大力弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神，以及“大愛(ài)無(wú)私，和諧奮進(jìn)”的醫(yī)院精神，開(kāi)展優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員評(píng)選推介、衛(wèi)生主題紀(jì)念日、醫(yī)師節(jié)、護(hù)士節(jié)等特色活動(dòng)，深入社區(qū)、學(xué)校、工地等開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，展現(xiàn)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員風(fēng)采，更好地為群眾健康服務(wù)。

（五）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造良好行業(yè)風(fēng)氣

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化“以病人為中心”的理念，從管理細(xì)節(jié)入手，用精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的信任。院黨委通過(guò)多種形式不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德認(rèn)知和職業(yè)精神，鍛煉堅(jiān)定的醫(yī)德信念，養(yǎng)成良好的醫(yī)德習(xí)慣。在內(nèi)網(wǎng)開(kāi)設(shè)“廉政之窗”，供全院職工隨時(shí)學(xué)習(xí)、隨時(shí)對(duì)照?qǐng)?zhí)行；將每年5月定為“思廉月”，開(kāi)展廉政主題教育月活動(dòng)。對(duì)醫(yī)院各類(lèi)規(guī)章制度進(jìn)行重新梳理、修訂，并對(duì)照強(qiáng)化執(zhí)行，確保醫(yī)院各項(xiàng)管理都能按章依規(guī)進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為加強(qiáng)督查，加大處理力度，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的剛性約束，確保行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

四、公立醫(yī)院提升“兩個(gè)服務(wù)”的思考

（一）將持續(xù)加強(qiáng)“以病人為中心”的理念，夯實(shí)提高滿意度的思想根基

牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，要將服務(wù)理念滲透、融入醫(yī)院管理的方方面面，要將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益和運(yùn)行效率的有機(jī)統(tǒng)一作為醫(yī)院管理的最終目標(biāo)。

（二）將大力推行精準(zhǔn)服務(wù)舉措，拓展提高滿意度的有效手段

積極倡導(dǎo)各部門(mén)要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，著力在優(yōu)化服務(wù)舉措、強(qiáng)化管理效率、改善就醫(yī)環(huán)境、關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)上下功夫。引導(dǎo)職工樹(shù)立大局意識(shí)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以群眾和病人的需求作為服務(wù)提升的方向，努力營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提升群眾的獲得感和滿意度。

第4篇：滿意度調(diào)研范文

他社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的管理工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：社區(qū)衛(wèi)生 患者 滿意度

按照《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)住院定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》的規(guī)定，病人有權(quán)為自己選擇定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要贏得市場(chǎng)，獲得生存，最重要的是贏得病人。近幾年政府非常重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的發(fā)展，從政策上提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診的報(bào)銷(xiāo)比例，從硬件投入上為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造，從宣傳上鼓勵(lì)百姓到社區(qū)就診。社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們逐漸認(rèn)識(shí)到，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的中心不是病癥，而是病人。公眾的滿意度，是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的核心價(jià)值。

公眾滿意度的概念來(lái)源于顧客滿意度，Philip koller 認(rèn)為滿意（ 顧客滿意度） 是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望所比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。ISO/DIS 9000 認(rèn)為顧客滿意度是顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見(jiàn)。由此，公眾滿意度是公眾消費(fèi)公共產(chǎn)品或服務(wù)之前的預(yù)期效用與消費(fèi)后的實(shí)際體驗(yàn)的差距的認(rèn)知 [1] 。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意度被認(rèn)為是公眾消費(fèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)之前的預(yù)期效用與消費(fèi)后的實(shí)際體驗(yàn)的差距認(rèn)知。這種滿意會(huì)形成一種持續(xù)性的態(tài)度，形成公眾對(duì)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信任的心理和再次選擇的行為。

羊坊店社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）緊密?chē)@“以病人為中心”，不斷提升服務(wù)水平。為有效評(píng)估工作開(kāi)展效果，加強(qiáng)中心內(nèi)部的績(jī)效考核，提高醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)體系的作用，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)更好地滿足公眾需求，中心通過(guò)患者（居民）滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷調(diào)查研究的方式深入系統(tǒng)地分析中心的服務(wù)效果。通過(guò)調(diào)查研究，評(píng)估中心的服務(wù)現(xiàn)狀，提出今后工作改進(jìn)策略，為中心發(fā)展繪制“精確地圖”，為科學(xué)監(jiān)督、管理各科室服務(wù)工作提供依據(jù)。

一、調(diào)查研究設(shè)計(jì)

（一）研究?jī)?nèi)容

圍繞研究目的，參照2009年建立的醫(yī)療服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指數(shù)框架，設(shè)定中心醫(yī)療服務(wù)綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容為“醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，提供服務(wù)及用藥時(shí)與您的溝通情況，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，對(duì)本次就診的總體評(píng)價(jià)”五項(xiàng)內(nèi)容，并設(shè)立意見(jiàn)和建議填寫(xiě)，便于采集對(duì)中心的意見(jiàn)和建議。

（二）研究方法與實(shí)施

研究方法。本次調(diào)查研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法，將“醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，提供服務(wù)及用藥時(shí)與您的溝通情況，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，對(duì)本次就診的總體評(píng)價(jià)”以題目的形式體現(xiàn)在問(wèn)卷中，作為數(shù)據(jù)采集的工具。在執(zhí)行過(guò)程中，將到中心就診的患者采取現(xiàn)場(chǎng)攔截的方式，對(duì)公眾展開(kāi)調(diào)研。最后，通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指數(shù)，以展現(xiàn)中心各科室服務(wù)工作的現(xiàn)狀和水平；并從醫(yī)療行為和態(tài)度，醫(yī)療服務(wù)效果，行風(fēng)建設(shè)以及公眾意見(jiàn)和建議四個(gè)角度對(duì)各公共機(jī)構(gòu)服務(wù)進(jìn)行全面深入研究，從而提出進(jìn)一步提升中心服務(wù)水平的策略建議。

組織與實(shí)施。本次調(diào)研的主要目的是對(duì)中心衛(wèi)生服務(wù)工作從患者滿意評(píng)價(jià)角度進(jìn)行考核評(píng)估，因此，中心共有全科門(mén)診、醫(yī)技科、藥劑科、收費(fèi)處、預(yù)防保健科、門(mén)診護(hù)理組、口腔科、中醫(yī)科、老年病房、黃亭子站、蓮花站、吳家村站共12個(gè)科室作為研究總體。中心每個(gè)季度進(jìn)行1次問(wèn)卷調(diào)查，2014年共調(diào)查4次，每次調(diào)查隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷120份，全年總計(jì)發(fā)放問(wèn)卷480份，回收問(wèn)卷480份。

二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度指數(shù)分析

（一）服務(wù)態(tài)度滿意度評(píng)價(jià)分析

服務(wù)態(tài)度主要包括：主動(dòng)熱情，病人至上；耐心周到，體貼入微；服務(wù)禮貌，舉止文雅；服務(wù)規(guī)范，迅速準(zhǔn)確。良好的服務(wù)態(tài)度有助于形成好的醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)患者的依從性，從而有利于疾病的治療。中心各科室服務(wù)態(tài)度情況如圖2-1所示，整體偏低，有待改進(jìn)。從具體表現(xiàn)來(lái)看，三個(gè)社區(qū)站最高，收費(fèi)處、藥劑科、口腔科最低。根據(jù)意見(jiàn)和建議分析，三個(gè)社區(qū)站服務(wù)人群相對(duì)固定，與患者建立了良好的醫(yī)患關(guān)系，因此對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度認(rèn)可度高。其他科室應(yīng)在細(xì)心、耐心的服務(wù)上下功夫。

（二）醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平滿意度評(píng)價(jià)分析

吸引病人到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診的核心是提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平[2]?！翱床‰y”主要指到三級(jí)醫(yī)院就診難，大醫(yī)院就診人數(shù)逐年提升，每天人滿為患；而在某些社區(qū)衛(wèi)生中心，病人卻寥寥無(wú)幾。為何大家愿意舍近求遠(yuǎn)來(lái)到大醫(yī)院就診？許多病人認(rèn)為大醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平遠(yuǎn)高于社區(qū)衛(wèi)生中心。緩解大醫(yī)院的看病難，關(guān)鍵在于提高基層醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平，從而分流一些病患。中心各科室醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平情況如圖2-2所示，整體評(píng)價(jià)偏低，有待改進(jìn)。從具體表現(xiàn)來(lái)看，三個(gè)社區(qū)站最高，門(mén)診護(hù)理組、預(yù)防保健科、藥劑科最低。根據(jù)意見(jiàn)和建議分析，門(mén)診護(hù)理組患者多為老年人、預(yù)防保健科服務(wù)對(duì)象多為嬰幼兒，對(duì)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平要求更高，需要醫(yī)務(wù)人員對(duì)自身業(yè)務(wù)水平更加精益求精。

（三）提供服務(wù)及用藥時(shí)與患者溝通情況滿意度評(píng)價(jià)分析

溝通是中心軟件建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，中心非常重視。良好的醫(yī)患關(guān)系是通過(guò)溝通并在治療的實(shí)施中逐步形成的，所以中心一直教育醫(yī)務(wù)人員理解和尊重患者，鼓勵(lì)大家進(jìn)行換位思考[3]，體會(huì)患者所承受的痛苦和巨大的精神和經(jīng)濟(jì)壓力，在接診患者時(shí)，醫(yī)生應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，平易近人，認(rèn)真地傾聽(tīng)他們對(duì)疾病的描述，并針對(duì)性地提問(wèn)，耐心地解答。良好的醫(yī)患關(guān)系是解決醫(yī)患糾紛的前提，對(duì)提升患者滿意度、維護(hù)醫(yī)療秩序具有重要意義。中心各科室與患者溝通情況如圖2-3所示，整體偏低，有待改進(jìn)。從具體表現(xiàn)來(lái)看，三個(gè)社區(qū)站最高，收費(fèi)處、預(yù)防保健科、醫(yī)技科最低。根據(jù)意見(jiàn)和建議分析，社區(qū)站醫(yī)務(wù)人員與患者關(guān)系緊密，溝通多，交流順暢。后邊科室溝通少，需要提高。

（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況滿意度評(píng)價(jià)分析

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德和工作作風(fēng)。中心要求職工尊重患者，對(duì)患者負(fù)責(zé)，醫(yī)療行為自始至終認(rèn)真、規(guī)范。堅(jiān)持不懈的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，可以潛移默化地影響和改變醫(yī)務(wù)人員的行為，使醫(yī)務(wù)人員的道德水平得到提升，既營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系又促進(jìn)了中心的精神文明建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不單純是一個(gè)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題，又是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的一件大事。中心各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況如圖2-4所示，整體偏低，有待改進(jìn)。從具體表現(xiàn)來(lái)看，三個(gè)社區(qū)站最高，藥劑科、全科門(mén)診、預(yù)防保健科最低。

（五）滿意度評(píng)價(jià)總體情況分析

總體評(píng)價(jià)是患者最直觀的感知，是對(duì)服務(wù)效果的直接反應(yīng)，是中心服務(wù)情況的全部反應(yīng)。從滿意度評(píng)價(jià)的總體情況看整體還是偏低的，服務(wù)效果有待改進(jìn)。如圖2-5所示，從具體表現(xiàn)來(lái)看，三個(gè)社區(qū)站滿意度最高，中醫(yī)科、口腔科、預(yù)防保健科最低。經(jīng)分析，三個(gè)社區(qū)站在醫(yī)患關(guān)系上處理的最好，獲得了患者的認(rèn)可、理解和包容。因此，三個(gè)社區(qū)站各項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)都比較高。其他科室應(yīng)當(dāng)在這方面向三個(gè)社區(qū)站學(xué)習(xí)，根據(jù)自身實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自身的滿意度。

三、中心服務(wù)水平提升策略分析

患者的滿意度取決于兩個(gè)方面：一方面是治療效果的好壞；另一方面是患者看病時(shí)的主觀感受。治療效果與醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、醫(yī)療檢查設(shè)備的實(shí)用性和適宜藥品的多樣性等等有關(guān)?；颊叩闹饔^感受與就診環(huán)境的舒適性、就醫(yī)流程的順暢性、與醫(yī)務(wù)人員的溝通和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等等息息相關(guān)。

（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

調(diào)查結(jié)果顯示：中心職工還有存在讓就診患者不滿意的情況。行為是思想活動(dòng)的外在表現(xiàn)，說(shuō)明中心職工在思想上還未能完全形成以“病人為中心，提供人性化服務(wù)”的理念。要加大對(duì)中心職工思想的教育，通過(guò)灌輸-轉(zhuǎn)換-提升的方式，提升中心職工思想意識(shí)，從而改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，對(duì)患者予以重視，注重?fù)Q位思考，注重情感投入，提高患者的滿意度。

（二）提升醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平

提升患者到中心就醫(yī)的關(guān)鍵還是醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平。調(diào)查顯示患者不來(lái)中心就診主要原因是醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不高，對(duì)全科醫(yī)生缺乏一定的信任。經(jīng)調(diào)查分析，中心職工學(xué)歷層次較低，診療技術(shù)薄弱，由于日?；颊咧饕际浅Ｒ?jiàn)病、多發(fā)病職工也缺乏提升技術(shù)的動(dòng)力。中心要不斷引進(jìn)人才，有規(guī)劃地對(duì)現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)與三級(jí)醫(yī)院的交流學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，提升醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)的動(dòng)力。

（三）加強(qiáng)與患者溝通

到中心就診的患者多數(shù)為老年人，他們更多的是希望得到中心醫(yī)務(wù)人員的重視、關(guān)心。由于醫(yī)療工作是一項(xiàng)復(fù)雜的專業(yè)性很強(qiáng)的工作，很多患者對(duì)此不了解，患者希望獲得更多的治療、預(yù)防、處理知識(shí)。信息的不對(duì)稱容易導(dǎo)致一定的矛盾。因此，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與患者的溝通，通過(guò)對(duì)患者提供溫馨、細(xì)心、耐心的服務(wù)贏得患者的尊重和認(rèn)同，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高患者的滿意度。

（四）加大社區(qū)用藥品種

調(diào)查中患者提出的意見(jiàn)建議主要是“藥品少，不全，不如世紀(jì)壇醫(yī)院”。分析原因有四個(gè)：一是世紀(jì)壇醫(yī)院是三級(jí)甲等，而社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)站是一級(jí)醫(yī)院，政策上用藥是按醫(yī)院級(jí)別進(jìn)行限制的，中心無(wú)力改變；二是社區(qū)用藥采用區(qū)縣招標(biāo)制度，未能中標(biāo)的藥無(wú)法進(jìn)入中心；三是中心采購(gòu)一些中標(biāo)藥品時(shí)老是缺藥，中心不能引進(jìn)；四是中心藥房面積有限，不能像大醫(yī)院一樣庫(kù)存大量品種的藥品。結(jié)合以上四個(gè)原因，中心一是從政策層面進(jìn)行呼吁增加中心和站的用藥品種，另外就是中心從硬件上增大藥房面積，增加藥品的庫(kù)存。

（五）改進(jìn)社區(qū)環(huán)境和流程

就醫(yī)環(huán)境包括就診場(chǎng)所、候診環(huán)境、服務(wù)窗口數(shù)量、服務(wù)人員等方面，建設(shè)以及改善就診環(huán)境最重要的在于盡全力簡(jiǎn)化患者的就診流程[4]。調(diào)查中有患者提出“中心環(huán)境差、效率差”的問(wèn)題。分析原因發(fā)現(xiàn)：一是是中心屬于老樓，面積窄、環(huán)境差；二是部分科室布局不合理，例如全科門(mén)診在一層，輸液室在三層，這會(huì)導(dǎo)致患者在輸液過(guò)程中出現(xiàn)輸液反應(yīng)時(shí)影響急救速度；三是檢驗(yàn)科抽血時(shí)間只在每周一、周四，工作效率差。鑒于以上原因，中心下一步應(yīng)當(dāng)逐漸對(duì)中心就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行改造，為患者營(yíng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，另外對(duì)門(mén)診輸液室進(jìn)行流程再造，提高醫(yī)療質(zhì)量，三是檢驗(yàn)科新建抽血室，由每周一、四抽血改進(jìn)到每一至五都可以抽血，滿足患者的需要。

（六）增加社區(qū)站周六日及節(jié)假日門(mén)診服務(wù)

調(diào)查中有患者提出“社區(qū)站上就診時(shí)間是周一至周五，周六日和節(jié)日休假息，非常不方便”問(wèn)題?；颊咛岢鲋芰?、日和節(jié)假日不開(kāi)診，確實(shí)看病、輸液都非常不方便，連續(xù)輸液的患者只能去別的醫(yī)院繼續(xù)輸，特別是年齡大行動(dòng)不便的患者去一趟遠(yuǎn)處醫(yī)院需要家人陪同，這影響患者對(duì)社區(qū)站的滿意度。經(jīng)分析中心為社區(qū)站配比的人員太少，現(xiàn)有人員編制共四人，一名醫(yī)生、一名收費(fèi)取藥人員、二名護(hù)士，人員緊張無(wú)休，因此無(wú)法在周六日和節(jié)假日開(kāi)診。中心下一步可以增加社區(qū)站的人員編制和人數(shù)，提供周六日及節(jié)假日服務(wù)，增加社區(qū)站患者的滿意度。

四、結(jié)束語(yǔ)

患者滿意度是測(cè)量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)良好指標(biāo)，有利于醫(yī)院根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果改善醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，從而促進(jìn)病人滿意[5]。中心管理層一真從硬件投入和軟件建設(shè)上加大對(duì)中心改造，但是從本次調(diào)查研究來(lái)看，中心的努力與患者的要求還有一定的差距，這就是中心今后工作的動(dòng)力。下一步，中心將從改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、加強(qiáng)與患者的溝通、加大社區(qū)用藥品種、改進(jìn)社區(qū)環(huán)境和流程和增加社區(qū)站人員編制等方面積極主動(dòng)作為，為社區(qū)居民的健康而努力工作，不斷提升患者滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐行智.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意度現(xiàn)狀分析與思考[J].東岳論叢，2012（8）.

[2]權(quán)菁，王瑞芳.上海市普陀區(qū)宜川社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求分析[J]. 中國(guó)健康教育，2004（12）.

[3]胡紅林.北京佑安醫(yī)院患者滿意度調(diào)查結(jié)果分析[J]. 管理觀察，2014（25）.

第5篇：滿意度調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：患者滿意度;醫(yī)院管理;影響因素

患者的滿意度是患者對(duì)醫(yī)院的信任及接受程度，農(nóng)村居民對(duì)就醫(yī)的滿意程度及主觀能動(dòng)性是對(duì)農(nóng)村醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)的最終標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)村患者滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)不僅包含疾病治療結(jié)果、醫(yī)務(wù)護(hù)理質(zhì)量及診療操作水平,還要包括就醫(yī)流程是否復(fù)雜、醫(yī)院的設(shè)施、環(huán)境及后勤服務(wù)是否滿意、醫(yī)務(wù)人員是否盡職和醫(yī)務(wù)費(fèi)用是否能夠承擔(dān)等。從農(nóng)村患者對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)能力的滿意度分析農(nóng)村醫(yī)療體系的欠缺，以及社會(huì)整體醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。

一、資料與方法

1.研究對(duì)象。采用方便抽樣的方法抽取徐州市銅山縣某醫(yī)院患者為調(diào)查對(duì)象，包括門(mén)診與住院患者。本次調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放300份，收回有效問(wèn)卷255，有效回收率85.0%。

2.研究方法。使用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：患者的基本情況、門(mén)診服務(wù)的滿意狀況(具體包括門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度、接診醫(yī)生的服務(wù)、對(duì)掛號(hào)室、檢驗(yàn)科、收費(fèi)處、藥房等科室的服務(wù)等)、住院服務(wù)的滿意狀況（具體包括病房整潔與規(guī)范情況、護(hù)士的技術(shù)操作、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、主管醫(yī)生的診療措施、主管醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、治療效果、就醫(yī)的費(fèi)用等）、后勤服務(wù)的滿意狀況（具體包括就醫(yī)環(huán)境及流程、飲食與起居等生活服務(wù)、醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施及衛(wèi)生等后勤服務(wù)）等對(duì)醫(yī)院綜合滿意度的影響。

3.統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。用Epidata3.0建立數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行錄入，應(yīng)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行一般統(tǒng)計(jì)性描述。

二、結(jié)果

1.調(diào)查對(duì)象的一般情況基本情況。參與調(diào)查的醫(yī)院患者中，男性139人，占54.5%，女性116人，占45.5%；小學(xué)以下學(xué)歷87人，占34.5%，初中學(xué)歷58人，占23.0%，高中學(xué)歷55人，占21.8%，大專及以上學(xué)歷52人，占20.6%。

2.對(duì)醫(yī)院滿意度的總體評(píng)價(jià)。全部調(diào)查對(duì)象中，對(duì)醫(yī)院滿意的有213人（占83.5%不滿意的），對(duì)不同性別、學(xué)歷及收入情況的患者滿意度進(jìn)行分析，，顯示不同性別患者滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=7.336,p<0.05），而不同學(xué)歷與收入狀況滿意度差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.對(duì)于門(mén)診服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。全部調(diào)查對(duì)象中顯示對(duì)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度是否滿意、對(duì)接診醫(yī)生的服務(wù)是否滿意、對(duì)掛號(hào)室、檢驗(yàn)科、收費(fèi)處、藥房等科室的服務(wù)是否滿意、是否愿意介紹其他病人來(lái)本院就診這4個(gè)因素的滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

4.對(duì)于住院服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。全部調(diào)查對(duì)象中顯示入院介紹及健康教育是否清楚、對(duì)病房整潔與規(guī)范情況是否滿意、對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺）是否滿意、對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度感覺(jué)狀況、對(duì)主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、對(duì)這次住院的治療效果是否滿意、是否能承受此次就醫(yī)的費(fèi)用這7個(gè)因素的滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）,而入院介紹及健康教育是否清楚、對(duì)主管醫(yī)生服務(wù)態(tài)度感覺(jué)狀況、在住院期間醫(yī)護(hù)人員是否暗示您給醫(yī)院工作人員送錢(qián)、物或宴請(qǐng)這三個(gè)因素的滿意度差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

5.對(duì)于后勤服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。全部調(diào)查對(duì)象中顯示對(duì)本醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境與流程是否滿意、對(duì)醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施、衛(wèi)生等后勤服務(wù)是否滿意這兩個(gè)因素的滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）,而對(duì)這次住院的飲食與起居等生活服務(wù)是否滿意的滿意度差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。門(mén)診與住院的總體滿意度83.5%，其中，門(mén)診患者滿意度為83.6%，最低滿意度因素為對(duì)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度的滿意度（83.3%）；住院患者滿意度為84.0%，最低滿意度因素為對(duì)主管醫(yī)生的診療措施的滿意度（83.9%）。

三、討論

1.能否承受此次就醫(yī)費(fèi)用是影響農(nóng)村居民對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)滿意度的重要因素之一，本次調(diào)查在此仍有部分居民對(duì)醫(yī)療費(fèi)用狀況不能接受，體現(xiàn)出當(dāng)下農(nóng)村醫(yī)療體系資金投入情況并沒(méi)有得到根本改善，社會(huì)與醫(yī)院并未從根本上解決農(nóng)民看病貴、看病難的問(wèn)題。

2.本次調(diào)查顯示對(duì)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度是否滿意、對(duì)接診醫(yī)生的服務(wù)是否滿意、對(duì)掛號(hào)室、檢驗(yàn)科、收費(fèi)處、藥房等科室的服務(wù)是否滿意等因素是影響門(mén)診服務(wù)滿意度的重要因素，尤其是門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的態(tài)度。

3.對(duì)于住院患者滿意度的分析顯示醫(yī)生與護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度仍需有進(jìn)一步的改善，醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)全面地了解患者的心理、生理、社會(huì)等多因素對(duì)健康的影響，找出患者的身心問(wèn)題，運(yùn)用臨床知識(shí)、專業(yè)技能與護(hù)理手段解決患者的健康問(wèn)題，變被動(dòng)診療護(hù)理為主動(dòng)關(guān)心患者，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，達(dá)到“促進(jìn)健康、維持健康、預(yù)防疾病”的目的。

4.農(nóng)村醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)用高，但就醫(yī)環(huán)境與流程、醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施及衛(wèi)生等后勤服務(wù)并沒(méi)有相應(yīng)合理性的提升。被調(diào)查的農(nóng)村居民反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院雖然方便，報(bào)銷(xiāo)比例相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高，但是其醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平及衛(wèi)生條件等都不能滿足參合農(nóng)民的就醫(yī)需求。

四、結(jié)語(yǔ)

1.政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村醫(yī)療體系的資金投入，降低農(nóng)村居民的就醫(yī)診療費(fèi)用，減輕農(nóng)村居民“看病難看病貴”的壓力。

2.門(mén)診是醫(yī)院的窗口，門(mén)診部導(dǎo)醫(yī)人員是醫(yī)院的形象大使，她們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響病人對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。組織導(dǎo)醫(yī)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)醫(yī)卓越服務(wù)基本內(nèi)容及要求，提高大家的思想認(rèn)識(shí)水平，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

3.醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)地放入醫(yī)院整體管理建設(shè)方針中去，醫(yī)務(wù)工作人員包括醫(yī)生、護(hù)士與技師等都應(yīng)注重醫(yī)療模式的改變，自身的服務(wù)態(tài)度應(yīng)更為改善，醫(yī)院本著以人為本的原則，把患者利益放在首位。

4.應(yīng)當(dāng)重視對(duì)農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體環(huán)境與設(shè)施技術(shù)的建設(shè)與完善。由于農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)也有其劣勢(shì)，因此，財(cái)政投入不足和缺乏專業(yè)技術(shù)也在一定程度上制約了它的發(fā)展。這就需要政府看清楚農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要作用，加大對(duì)它的投入，提升醫(yī)療管理水平，增加衛(wèi)生設(shè)施的配備，改善醫(yī)院環(huán)境與衛(wèi)生條件建設(shè)。

作者:安書(shū)儀 江濤 徐莉春 馮文靜 單位:徐州醫(yī)學(xué)院研究生學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]崔鳳，趙俊亭.參合農(nóng)民對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的滿意度分析——對(duì)山東省青州市譚坊鎮(zhèn)農(nóng)民的調(diào)研[J].人口學(xué)刊,2012，(1)：68—77.

第6篇：滿意度調(diào)研范文

緒論

旅游公廁的保潔質(zhì)量，是游客了解城市的另一扇窗口，影響到游客對(duì)目的地的感知以及喜愛(ài)程度。國(guó)家旅游局從2015開(kāi)始計(jì)劃用三年時(shí)間啟動(dòng)和推進(jìn)旅游廁所革命，作為在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)的一場(chǎng)旅游廁所建設(shè)管理大行動(dòng)。目前，旅游廁所已成為中國(guó)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展亟待解決的課題。本文通過(guò)對(duì)曲江新區(qū)旅游廁所進(jìn)行深入調(diào)查研究，解決目前曲江新區(qū)旅游廁所存在的問(wèn)題，對(duì)西安市旅游業(yè)的發(fā)展具有一定指導(dǎo)意義。

一、相關(guān)研究綜述

筆者在中國(guó)知網(wǎng)高級(jí)檢索中檢索到2015年-2016年的關(guān)于旅游廁所的學(xué)術(shù)論文共約6篇，孫楓，汪德根等基于游客滿意度感知研究了生態(tài)文明視角下旅游廁所建設(shè)影響因素與創(chuàng)新機(jī)制，指出規(guī)劃布局、基本功能、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、廁所文化、環(huán)保特征和管理工作與滿意度之間存在正向關(guān)系，同時(shí)指出規(guī)劃布局對(duì)旅游廁所建設(shè)影響最大；桂拉旦指出旅游廁所革命需遵循“五化”原則。劉霄對(duì)桂林旅游“廁所革命”進(jìn)行了研究；席暉主要從選址和空間設(shè)計(jì)兩方面提出適合不同山區(qū)的旅游廁所形式；方世敏，賀亞蘭等運(yùn)用AHP層次分析法，對(duì)長(zhǎng)沙城區(qū)旅游廁所質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)價(jià)；馬紅梅淺析了貴州旅游廁所革命之旅。關(guān)于旅游廁所的研究雖然取得一定進(jìn)展，但從游客滿意度角度探討旅游廁所建設(shè)還需進(jìn)一步研究。

二、曲江新區(qū)旅游廁所問(wèn)卷調(diào)查分析

（一）調(diào)查的基本情況

曲江新區(qū)位于西安市東南部，核心區(qū)域面積51.5平方公里，是國(guó)家文化部授予的首個(gè)國(guó)家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范區(qū)，區(qū)內(nèi)歷史文化積淀深厚，名勝古跡眾多，是自然風(fēng)光、人文景觀、民俗風(fēng)情及現(xiàn)代都市文化的薈萃之地。本調(diào)查于2015年10月份共3天在曲江新區(qū)大雁塔南北廣場(chǎng)、曲江銀泰城附近、曲江池遺址公園等熱門(mén)景點(diǎn)進(jìn)行，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷120份，有效104份，有效率86.67%，效果比較理想。問(wèn)卷重點(diǎn)包括3個(gè)部分：（1）游客人口學(xué)特征統(tǒng)計(jì)信息；（2）用李克特的五量表法設(shè)計(jì)19個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)查游客對(duì)曲江新區(qū)廁所的感知滿意度；（3）對(duì)部分游客進(jìn)行深度訪談。本次問(wèn)卷調(diào)查性別構(gòu)成上男性游客占41.35%；女性游客占58.65%，性別比例合理。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，來(lái)曲江新區(qū)游覽的最大的旅游群體是18-25歲之間的青年以及25-35歲之間的中年，尤其是大學(xué)生群體居多，曲江新區(qū)作為全國(guó)5A級(jí)景區(qū)，具有深厚的歷史底蘊(yùn)和現(xiàn)代化的特色，因此吸引了眾多中青年前來(lái)參觀。從游客受教育程度來(lái)看，初中及以下占4.81%、高中與中專占17.31%、大學(xué)占75.96%、研究生及以上1.92%，游客學(xué)歷層次較高。

（二）曲江新區(qū)旅游廁所分布

根據(jù)對(duì)曲江新區(qū)旅游廁所分布情況的實(shí)地考察，并在百度地圖中輸入曲江新區(qū)廁所，共有51個(gè)檢索結(jié)果，檢索結(jié)果較少，但大雁塔景區(qū)廁所檢索有161個(gè)。國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。但在曲江新區(qū)考察時(shí)，并未發(fā)現(xiàn)景區(qū)提供分布圖，在大雁塔景區(qū)人流量較大，廁所較多，但大雁塔南廣場(chǎng)芙蓉東路的廁所，有游客在百度地圖中評(píng)價(jià)位置偏僻，不太好找，也有氣味，內(nèi)部設(shè)施陳舊，建議其改建升級(jí)。同時(shí)曲江新區(qū)有許多高檔的酒店、商場(chǎng)和餐飲機(jī)構(gòu)，有些廁所也對(duì)外開(kāi)放，但因未明確標(biāo)其為旅游用廁，也沒(méi)有明顯的旅游廁所的標(biāo)識(shí)，有很多游客并未找到。

（三）曲江新區(qū)旅游廁所游客滿意度

第7篇：滿意度調(diào)研范文

關(guān)鍵詞： 蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)；滿意度；因子分析；烏魯木齊市

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）17-0029-02

0 引言

烏魯木齊市為了有效平抑菜價(jià)，成功探索出一種切實(shí)為民的新舉措——社區(qū)蔬菜副食品直銷(xiāo)點(diǎn)建設(shè)（簡(jiǎn)稱社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)）。社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)是由烏魯木齊市各區(qū)政府選點(diǎn)建店，由蔬菜副食品流通大型企業(yè)負(fù)責(zé)社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)連鎖經(jīng)營(yíng)，選聘營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營(yíng)人員作為各蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主。直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主滿意度是指社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主對(duì)直銷(xiāo)點(diǎn)位置、營(yíng)業(yè)面積、政府扶持、蔬菜流通企業(yè)管理水平、員工表現(xiàn)等方面產(chǎn)生的心理滿足程度。本文以烏魯木齊市沙依巴克區(qū)社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)為例，將其已投入運(yùn)營(yíng)的社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主作為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查試圖獲得烏魯木齊市社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主滿意度的整體狀況，對(duì)調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出影響社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主滿意度的關(guān)鍵因素，提出提高社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)服務(wù)水平，緩解烏魯木齊市社區(qū)居民買(mǎi)菜貴問(wèn)題的建議。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源及處理

1.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)涉及影響社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括：直銷(xiāo)點(diǎn)位置、營(yíng)業(yè)面積、日營(yíng)業(yè)額、店內(nèi)員工表現(xiàn)、政府扶助措施、流通企業(yè)支持力度、蔬菜流通企業(yè)配送服務(wù)水平、流通企業(yè)采購(gòu)蔬菜質(zhì)量、顧客消費(fèi)行為、蔬菜采購(gòu)價(jià)格等10項(xiàng)指標(biāo)。為避免業(yè)主打分主觀性，將各項(xiàng)指標(biāo)服務(wù)滿意度賦予一定的分值區(qū)間，分別為：很滿意（100—80）、基本滿意（80—60），一般（60—40），不滿意（40—20），很不滿意（20—0），讓業(yè)主根據(jù)自己對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度感受選擇某一區(qū)間并進(jìn)行打分。

1.2 調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收 選取烏魯木齊市沙依巴克區(qū)85家社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)，于2012年11月——12月進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，部分被調(diào)查的社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)設(shè)有正副兩名店長(zhǎng)，共發(fā)放問(wèn)卷120份，回收有效問(wèn)卷112份，有效率93.3%。

1.3 調(diào)查對(duì)象的基本情況 被調(diào)查經(jīng)營(yíng)業(yè)主的基本特征表現(xiàn)為：性別比例上，男性業(yè)主占69%，女性業(yè)主占31%；年齡結(jié)構(gòu)上，25—35歲占19%，36—45歲占58%，46—55歲占23%；調(diào)查業(yè)主的文化程度，大專及以上文化占24%，高中及中專文化占58%，初中及以下文化占19%。調(diào)查對(duì)象的人口學(xué)特征較為全面，具有代表性。

1.4 數(shù)據(jù)檢驗(yàn)及處理方法 借助SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，首先對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)做信度和內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，采用Cronbach's Alpha系數(shù)作為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)計(jì)算Cronbach's Alpha系數(shù)為0.794，表明問(wèn)卷項(xiàng)目設(shè)計(jì)的較為合理，內(nèi)部一致性可以接受。接著通過(guò)因子分析對(duì)社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主滿意度進(jìn)行深層次的分析。

2 因子分析過(guò)程

2.1 因子分析適宜性檢驗(yàn) 回收有效調(diào)查問(wèn)卷打分情況基本顯示出流通企業(yè)支持力度、流通企業(yè)配送服務(wù)水平、顧客消費(fèi)行為三項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的滿意度打分明顯低于其他七項(xiàng)。因此，本文僅對(duì)剩余的七項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行主成分分析。KMO檢驗(yàn)結(jié)果值大于0.6，Bartlett球形度檢驗(yàn)的概率值小于0.05，說(shuō)明納入指標(biāo)調(diào)查數(shù)據(jù)適合做因子分析。

2.2 公因子提取 以特征值大于1的原則確定公因子個(gè)數(shù)，根據(jù)這個(gè)原則提取3個(gè)公因子。這3個(gè)公因子方差累計(jì)貢獻(xiàn)率在90%以上，因子負(fù)荷在0.7以上，已包含原始變量的大部分信息。因此，可以把7個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)劃分為3類(lèi)進(jìn)行研究，如表1所示。

從表1可以看出，第一公因子F1主要與社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平有關(guān)，命名為經(jīng)營(yíng)因子。第二公因子F2與蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境條件有關(guān)，命名為環(huán)境因子。 第三公因子F3涉及政府支持政策，命名為政策因子。

2.3 因子得分計(jì)算 將直銷(xiāo)點(diǎn)位置、營(yíng)業(yè)面積、日營(yíng)業(yè)額，員工表現(xiàn)、蔬菜質(zhì)量、蔬菜價(jià)格、政府扶助措施分別表示為X1、X2、X3、X4、X5、X6、X7，因子得分系數(shù)矩陣如表2所示，由此可以得到因子得分表達(dá)式：

F1=0.158X1+0.192X2+0.21X3+0.243X4+0.232X5+0.236X6+0.004X7

F2=0.148X1+0.217X2+0.295X3-0.064X4-0.292X5-0.196X6+0.573X7

F3=0.657X1+0.425X2-0.335X3-0.358X4-0.031X5-0.084X6-0.243X8

上式中X1～X7的取調(diào)研數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化后均值進(jìn)行百分制處理。提出公因子得分的計(jì)算結(jié)果為：經(jīng)營(yíng)因子F1=63.5，環(huán)境因子F2=45.7，政策因子F3=32.1?？傮w滿意度計(jì)算公式為：F=0.5726F1+0.2565F2+0.1709F3，計(jì)算結(jié)果為F=53.56。

3 結(jié)論

3.1 社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主經(jīng)營(yíng)總體滿意度不高 業(yè)主經(jīng)營(yíng)總體滿意度為53.56，滿意度一般。與環(huán)境因子、政策因子滿意度得分不高有關(guān)。目前，蔬菜流通企業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)蔬菜統(tǒng)一配送，絕大部分直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主都是自己去配送中心提菜，耗時(shí)耗力。而且各業(yè)主認(rèn)為農(nóng)副產(chǎn)品流通企業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)的蔬菜質(zhì)量有待提高，采購(gòu)蔬菜不新鮮，顧客在購(gòu)買(mǎi)蔬菜時(shí)，大量剝除蔬菜外表皮，降低了業(yè)主的經(jīng)營(yíng)效益。社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)統(tǒng)一配送是城市生活物資實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送的重要組成部分，值得大力提倡，需要政府支持和有力監(jiān)督才能有實(shí)效。

3.2 改善經(jīng)營(yíng)因子是提高社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主經(jīng)營(yíng)滿意度的重要途徑 業(yè)主滿意度分析結(jié)果顯示，影響業(yè)主滿意度水平的主要因子還是經(jīng)營(yíng)因子。經(jīng)營(yíng)因子運(yùn)營(yíng)狀態(tài)取決于直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主的經(jīng)營(yíng)理念和策略。各位業(yè)主只有充分借助政府搭建的蔬菜直銷(xiāo)平臺(tái)，嚴(yán)格按照政府相關(guān)規(guī)定約束自己的行為，完善和改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，才能更好服務(wù)百姓。

參考文獻(xiàn)：

[1]紋岱.SPSS for Windows統(tǒng)計(jì)分析[M].北京：電子工業(yè)出版社，2006.

第8篇：滿意度調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：烏海職業(yè)技術(shù)學(xué)院；學(xué)生家長(zhǎng)；滿意度研究

中圖分類(lèi)號(hào)：G710 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）001-000-01

隨著中國(guó)高等教育迅猛發(fā)展，高等院校的數(shù)量和規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，其中職業(yè)教育作為我國(guó)教育體系的重要組成部分，職業(yè)院校學(xué)生人數(shù)快速增長(zhǎng)。烏海職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為一所內(nèi)蒙古西部地區(qū)的高職院校，學(xué)生人數(shù)穩(wěn)定在每年4200人左右。自建校以來(lái)累計(jì)培養(yǎng)出了近10 000多名技術(shù)技能人才，畢業(yè)生遍布烏海及周邊地區(qū)各行各業(yè)，學(xué)校的辦學(xué)效益和社會(huì)認(rèn)可度逐步提高。為了把學(xué)院辦得越來(lái)越好，我們進(jìn)行了一次調(diào)查，學(xué)生家長(zhǎng)在對(duì)學(xué)院有什么意見(jiàn)，其意見(jiàn)主要體現(xiàn)在哪些方面，什么因素引起的這些問(wèn)題，如何處理的？對(duì)這些問(wèn)題答案的尋找是本研究的出發(fā)點(diǎn)。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總我們可以看出家長(zhǎng)對(duì)學(xué)院的每晚查寢持非常贊同的占8%，較贊同的占36%，可有可無(wú)的占56%，從而看出，家長(zhǎng)還是覺(jué)得上了大學(xué)不像高中一樣沒(méi)有必要再每晚查寢檢查衛(wèi)生，只需要點(diǎn)個(gè)名知道人在就好了，而且每晚衛(wèi)生還得擦窗臺(tái)，地上衛(wèi)生沒(méi)有水漬，不能有頭發(fā)，垃圾桶不能有垃圾，床上不能掛衣服，這樣太苛刻，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)院有意見(jiàn)，雙方面都不好。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總們可以看出家長(zhǎng)對(duì)孩子需要加強(qiáng)哪方面，持自立能力的占44%，學(xué)習(xí)能力占16%，交往能力占28%，從而看出，家長(zhǎng)還是希望孩子上了大學(xué)需要加強(qiáng)自立能力，能夠自己獨(dú)立完成自己的事情，不再依賴任何人，這樣在以后的生活里、工作里，他們也會(huì)放心。還有學(xué)習(xí)能力和交往能力，孩子應(yīng)該有一種活到老學(xué)到老的精神，這樣以后不論做什么也不吃虧，然后多與別人交流，廣交人脈，無(wú)論在哪個(gè)方面都吃得開(kāi)。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總們可以看出家長(zhǎng)對(duì)學(xué)院早起跑操持贊同的20%，可有可無(wú)的持50%，反對(duì)的持30%，可見(jiàn)家長(zhǎng)覺(jué)得孩子早起跑操可有可無(wú)，只要平時(shí)注意鍛煉就好了。

通過(guò)使用違章電器的懲罰規(guī)定，贊同的持30%，不贊同的持32%，沒(méi)必要的持38%。家長(zhǎng)覺(jué)得，限制同學(xué)們用電自由沒(méi)必要的多，上了大學(xué)，家長(zhǎng)認(rèn)為孩子們畢竟長(zhǎng)大了，有時(shí)候也會(huì)有自己的想法，在網(wǎng)上也許知道的多一些想法就越成熟遠(yuǎn)大一些，所以偶爾上上網(wǎng)但是卻沒(méi)有電，這樣會(huì)影響孩子的學(xué)習(xí)。還有不贊同的家長(zhǎng)認(rèn)為孩子上了大學(xué)在沒(méi)有人的管教下會(huì)在網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些不良的東西，怕他們學(xué)壞。這三方面懸殊其實(shí)不是很大，所以每個(gè)家長(zhǎng)都有自己的用心良苦。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總們可以看出家長(zhǎng)對(duì)于餐廳伙食價(jià)格較貴占20%，一般66%，便宜占14%，隨著近幾年的物價(jià)在不斷增長(zhǎng)，大部分家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)院的伙食價(jià)格還是比較合理的，能在接受的范圍；還有小部分一些家長(zhǎng)對(duì)學(xué)院伙食有不滿的地方，所以我校在后勤方面應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)學(xué)校內(nèi)食堂的監(jiān)督與管理。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總們可以看出家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)院體育設(shè)施持較好的30%，一般48%，不好22%，家長(zhǎng)覺(jué)得學(xué)校的體育設(shè)施還有些不完善，校園里沒(méi)有獨(dú)立的綠化操場(chǎng)，只有公共的體育館，孩子們不能有一個(gè)愜意的玩耍場(chǎng)合，也只能在宿舍或是出去。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總們可以看出家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)院的社團(tuán)活動(dòng)持非常滿意0%，滿意40%，尚可50%，不滿意10%，總得來(lái)說(shuō)還行，而那些持不滿意意見(jiàn)的是希望學(xué)院能蚨嘁恍┥繽嘔疃，能夠讓同學(xué)們?cè)谡n余時(shí)間不是光玩手機(jī)，電腦打游戲，從而讓同學(xué)們多參加一些戶外活動(dòng)，而且還能下降同學(xué)們的近視率，豐富大學(xué)生活，讓每個(gè)同學(xué)都能有一個(gè)豐富多彩，難以忘懷的大學(xué)生涯。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總們可以看出家長(zhǎng)對(duì)我校的作息時(shí)間安排，滿意的占38%，基本滿意的占56%，不滿意的占6%；從而可以，看出我校作息時(shí)間中還有一些不足，晚上查宿舍的時(shí)間較晚，影響學(xué)生的睡眠時(shí)間，因此我校在這一方面要改進(jìn)。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總們可以看出家長(zhǎng)對(duì)我校教師師德管理情況中滿意的占52%，基本滿意的占44%，不滿意的占4%；說(shuō)明家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)院的師資隊(duì)伍總的來(lái)說(shuō)還有不足的地方，我校應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)教師教書(shū)育人職業(yè)道德的培養(yǎng)教育，特別是對(duì)學(xué)生要充滿愛(ài)的教育，讓家長(zhǎng)把學(xué)生更放心的交給老師。

及時(shí)跟家長(zhǎng)聯(lián)系溝通，多使用家校通反饋學(xué)生的在校情況，定期或不定期在家校通上發(fā)一些學(xué)生在校的學(xué)習(xí)，生活情況，加強(qiáng)家?；?dòng)，多于家長(zhǎng)溝通；建議每月在家校通匯報(bào)學(xué)生總體情況，組織公開(kāi)課，讓家長(zhǎng)更多的了解學(xué)生在學(xué)校的情況。在今天電腦智能手機(jī)普及的時(shí)代下，建議創(chuàng)建QQ群，微信群，以方便家長(zhǎng)老師聯(lián)系和溝通。

關(guān)于因材施教，個(gè)性培養(yǎng)，更多的理解每一位大學(xué)生，培養(yǎng)大學(xué)生健康，積極向上的心靈。注重個(gè)性培養(yǎng)，改善與學(xué)生交流方式，多開(kāi)展與大學(xué)生所學(xué)專業(yè)有關(guān)的活動(dòng)及公開(kāi)課題。使大學(xué)生所學(xué)生所學(xué)專業(yè)及專業(yè)知識(shí)，得到更好的發(fā)揮與實(shí)踐。

第9篇：滿意度調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：高校；大學(xué)生；專業(yè)滿意度；調(diào)查

當(dāng)前，大學(xué)分科越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化越來(lái)越強(qiáng)。每個(gè)學(xué)生在高考填報(bào)志愿，甚至早在高中文理分科時(shí)就面臨一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題：專業(yè)的選擇。由于高中階段的學(xué)生對(duì)自己所感興趣的專業(yè)還不甚了解，加之社會(huì)就業(yè)壓力加大，導(dǎo)致學(xué)生盲目從眾地填報(bào)熱門(mén)專業(yè)。專業(yè)的冷熱程度和當(dāng)前社會(huì)的就業(yè)形勢(shì)超過(guò)了個(gè)人喜好成為考生填報(bào)志愿最主要的考慮因素。在這種情況下，學(xué)生進(jìn)入大學(xué)以后不可避免的會(huì)出現(xiàn)自己所學(xué)專業(yè)與自身所感興趣的方向有偏差的情況。這對(duì)大學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)興趣以及畢業(yè)之后的發(fā)展都產(chǎn)生了極大的影響。

本次調(diào)查通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)某重點(diǎn)高校的學(xué)生對(duì)于自己所學(xué)專業(yè)滿意程度的調(diào)查研究，深入的揭示了該校學(xué)生對(duì)于自己專業(yè)的態(tài)度及看法。希望通過(guò)這次調(diào)查能讓大學(xué)生們更清楚的認(rèn)識(shí)和提高自己以及為高校更好地培養(yǎng)學(xué)生提供參考。

一、調(diào)查對(duì)象及方法

本次調(diào)查采用的方法主要為問(wèn)卷調(diào)查，選取的對(duì)象為重點(diǎn)高校的部分本科在校生，共回收有效問(wèn)卷395份，利用SPSS16.0軟件分析問(wèn)卷。

二、調(diào)查結(jié)果及分析

本次調(diào)查主要研究了學(xué)生對(duì)專業(yè)總的滿意度、各學(xué)科門(mén)類(lèi)學(xué)生對(duì)專業(yè)滿意度的差異、不同年級(jí)學(xué)生對(duì)專業(yè)滿意度的區(qū)別、以及其它一些影響學(xué)生專業(yè)滿意度的因素。

圖1學(xué)生總的專業(yè)滿意度

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，比較滿意以上的共占56.09%，滿意程度一般以下的占了44.91%。說(shuō)明有依然存在相當(dāng)大的一部分學(xué)生對(duì)所學(xué)的專業(yè)滿意度不是很高，因此，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)重視力度，并采取有效的措施進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。

1.選擇專業(yè)的情況對(duì)總的滿意度的影響因素分析

（1）高考志愿

從數(shù)據(jù)可以看出，自己的興趣和該專業(yè)的就業(yè)前景是選擇專業(yè)時(shí)最主要的兩個(gè)考慮因素，兩項(xiàng)的比例分別占到了41.8%和30.6%。說(shuō)明當(dāng)前學(xué)生在選擇專業(yè)時(shí)，已經(jīng)不僅僅考慮自己的興趣了，他們會(huì)為了該專業(yè)的就業(yè)前景或者家人意見(jiàn)等原因而選擇自己并不很感興趣的專業(yè)。不僅如此，家人的意見(jiàn)和該專業(yè)在該校的地位等原因也在一定程度上是出于對(duì)就業(yè)前景的考慮。所以，可以說(shuō)當(dāng)前就業(yè)壓力較大的整體環(huán)境下，超過(guò)一半的人為了自己將來(lái)的發(fā)展前景而在選擇專業(yè)的時(shí)候犧牲了自己的興趣。這種現(xiàn)象從微觀上講不利于學(xué)生個(gè)人的學(xué)習(xí)及發(fā)展，從宏觀上講不利于因材施教，降低了人才之間的差異性，從而影響到我國(guó)的人才結(jié)構(gòu)。

表1高考后填志愿選擇專業(yè)時(shí)考慮的最主要因素

（2）第一個(gè)專業(yè)是否被學(xué)校調(diào)劑

圖2專業(yè)是否被學(xué)校調(diào)劑

由于中國(guó)高考制度的特殊性，為加大考生的入學(xué)率，填報(bào)志愿時(shí)均有是否愿意接受調(diào)劑這個(gè)選項(xiàng)，接受調(diào)劑就意味著考生很可能被分到一個(gè)自己完全不熟悉的專業(yè)，在大多數(shù)時(shí)間也是冷門(mén)專業(yè)。這樣的學(xué)生從一開(kāi)始就對(duì)自己專業(yè)的滿意程度不高，只能在以后的學(xué)習(xí)中慢慢培養(yǎng)興趣。從數(shù)據(jù)我們可以看出，大一第一個(gè)專業(yè)被調(diào)劑的比例竟然高達(dá)29.56%。有將近三分之一的學(xué)生為了能夠進(jìn)入大學(xué)而在專業(yè)上做出了妥協(xié)。

2.對(duì)現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)的滿意度影響因素分析

（1）此專業(yè)在考研、就業(yè)等方面競(jìng)爭(zhēng)激烈程度對(duì)專業(yè)滿意度的影響

圖3此專業(yè)在考研、就業(yè)等方面競(jìng)爭(zhēng)激烈程度

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（上接第21頁(yè)）在本項(xiàng)調(diào)查中選擇比較激烈和非常激烈的一共的占了71.9%，而認(rèn)為不太激烈和幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的共占4.1%，這充分反映出了學(xué)生對(duì)于本專業(yè)未來(lái)考研和就業(yè)等方面即將面臨的激烈競(jìng)爭(zhēng)的擔(dān)憂，這些會(huì)影響到學(xué)生對(duì)本專業(yè)的滿意程度。

（2）專業(yè)找對(duì)口工作難易程度對(duì)專業(yè)滿意度的影響

在研究中，將專業(yè)找對(duì)口工作難易程度與專業(yè)滿意度做了相關(guān)分析，得出相關(guān)系數(shù)為0.684，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，對(duì)現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)的滿意程度與自己認(rèn)為此專業(yè)畢業(yè)生是否容易找到對(duì)口的工作之間有著較強(qiáng)正相關(guān)性。認(rèn)為自己專業(yè)將來(lái)容易找工作的同學(xué)對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意程度相對(duì)較高；對(duì)將來(lái)找工作持悲觀態(tài)度的對(duì)自己專業(yè)滿意度則較低。

（3）專業(yè)對(duì)口工作職業(yè)發(fā)展空間對(duì)專業(yè)滿意度的影響

在研究中，將專業(yè)對(duì)口工作職業(yè)發(fā)展空間與專業(yè)滿意度做了相關(guān)分析，得出相關(guān)系數(shù)為0.711，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，對(duì)所學(xué)專業(yè)滿意程度與認(rèn)為所學(xué)專業(yè)的對(duì)口工作職業(yè)發(fā)展空間大小也有著較強(qiáng)正相關(guān)性。認(rèn)為所學(xué)專業(yè)將來(lái)職業(yè)發(fā)展空間較大的同學(xué)對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度較高；反之，認(rèn)為所學(xué)專業(yè)將來(lái)職業(yè)發(fā)展空間較小的同學(xué)對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度較低。

三、對(duì)策和建議

根據(jù)對(duì)這次該校學(xué)生專業(yè)滿意度的調(diào)查分析，為了提高大學(xué)生的專業(yè)滿意度，應(yīng)從以下幾個(gè)方面改進(jìn)：

（1）高校在高考招生時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校各專業(yè)的詳細(xì)介紹，使學(xué)生更好的了解自己所報(bào)考的專業(yè)的情況和未來(lái)的主要發(fā)展模式，讓學(xué)生能知己知彼，從而選擇自己適合自身發(fā)展的專業(yè)。

（2）在學(xué)生轉(zhuǎn)換專業(yè)方面，高校應(yīng)當(dāng)放寬轉(zhuǎn)專業(yè)的難度，優(yōu)化轉(zhuǎn)換專業(yè)的方案，從而讓更多學(xué)生選擇經(jīng)過(guò)再一次選擇，能夠入讀自己喜歡的專業(yè)。

（3）加強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，并給學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生能夠在實(shí)踐中提高自身的素質(zhì)。

（4）完善基于學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)體系。大多數(shù)學(xué)生對(duì)于專業(yè)的滿意度不僅僅基于自身喜好考慮，也有很多是出于對(duì)未來(lái)就業(yè)前景和發(fā)展空間的考慮，因此學(xué)校要建立更為完善的基于學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)體系，在學(xué)生入學(xué)后要定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)，幫助學(xué)生認(rèn)清自身、合理定位自己，并學(xué)會(huì)適時(shí)調(diào)試心理上的波動(dòng)等等。

（5）高校應(yīng)不斷加強(qiáng)自身硬件和軟件設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)教學(xué)模式的創(chuàng)新，只有高校實(shí)力不斷增強(qiáng)，高校才會(huì)在社會(huì)上有競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)生充滿信心地在學(xué)校里面深造。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)這次調(diào)查，對(duì)該校學(xué)生的專業(yè)滿意程度有一個(gè)清楚比較全面的了解，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，有利于學(xué)生更清楚的認(rèn)識(shí)自己所學(xué)專業(yè)的情況，并給高校更好地培養(yǎng)人才提供參考。

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