市場運(yùn)營調(diào)研精選(九篇)

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第1篇：市場運(yùn)營調(diào)研范文

2、文案策劃。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的樹立、宣傳、維護(hù)、提升；展開市場調(diào)研，分析市場信息，掌握競爭對手的狀況；把握市場現(xiàn)有局勢，負(fù)責(zé)門店促銷方案的出臺及落實(shí)。

3、短視頻運(yùn)營。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)完成宣傳片、抖音等視頻剪輯及包裝工作，對成片質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)視頻平臺上傳、運(yùn)營維護(hù)相關(guān)工作。

4、網(wǎng)絡(luò)文員。崗位職責(zé):負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺的日常運(yùn)營及推廣工作；推廣公司，提高曝光度，并開發(fā)新客戶，挖掘潛在客戶。

第2篇：市場運(yùn)營調(diào)研范文

【關(guān)鍵詞】 房地產(chǎn) 項(xiàng)目開發(fā) 運(yùn)營 管理

【中圖分類號】F293.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

近年來，建筑行業(yè)發(fā)展很快，房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)不斷增多，該行業(yè)在蓬勃發(fā)展的形勢下，也存在泡沫現(xiàn)象。有的房地產(chǎn)項(xiàng)目建成了鬼城，這說明在項(xiàng)目開發(fā)的過程中運(yùn)營管理存在較大問題，例如市場定位不準(zhǔn)確、缺乏對項(xiàng)目開發(fā)需求的仔細(xì)研究、過分依賴政府助推地方經(jīng)濟(jì)等。房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)行管理水平較低，會導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)出現(xiàn)惡性競爭，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)行管理概述

房地產(chǎn)企業(yè)有著良好的發(fā)展前景，在對項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)的過程中，需要加強(qiáng)運(yùn)行管理，這關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系著企業(yè)未來的發(fā)展。房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理的范圍比較廣，部門跨度比較大，時間周期也比較長，容易受到較多風(fēng)險因素的影響。房地產(chǎn)運(yùn)營管理多是指計劃管理工作，各部門是按照預(yù)期的目標(biāo)完成工作，需要完成最初制定的項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，缺乏過程管理，計劃經(jīng)理在運(yùn)行管理中起不到任何實(shí)質(zhì)性作用，尤其是在跨部門協(xié)調(diào)工作中，缺乏實(shí)權(quán)，職權(quán)被架空，失去了計劃管理的作用，也降低了經(jīng)營管理的效果。運(yùn)營管理的目的是提高資源利用率，管理人員需要從多項(xiàng)目進(jìn)度、完成質(zhì)量、成本等方面著手管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，做好企業(yè)資金的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。管理人員還要對計劃管理的流程進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，使房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)行管理的作用發(fā)揮到極致，保證項(xiàng)目開發(fā)順利完成。

二、房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)中運(yùn)行管理存在的問題

1. 決策階段

房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)首先是從決策階段開始的，只有保證決策的正確性，才能提高運(yùn)行管理的整體水平，企業(yè)出現(xiàn)重大決策性失誤會帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失，會影響后期建設(shè)、投資等階段的工作，導(dǎo)致整個運(yùn)營管理失敗。在項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)行管理開始后，首先需要做的是將全部資金投入到建設(shè)的項(xiàng)目當(dāng)中，做好市場定位與銷售，保證企業(yè)的盈利水平，減少投資風(fēng)險，從而保證運(yùn)行管理的效果。一些房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不重視前期的市場調(diào)研工作，導(dǎo)致市場定位不夠準(zhǔn)確，出現(xiàn)了決策失誤，給運(yùn)營管理帶來較大難度，企業(yè)存在盲目投資的現(xiàn)象，這給企業(yè)帶來了不可挽回的損失。

2. 設(shè)計階段

房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)前，需要進(jìn)行設(shè)計工作，這一階段是項(xiàng)目造價的基礎(chǔ)階段，根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)的規(guī)模、機(jī)械的投入、材料的購置等內(nèi)容，制定成本管理制度，做好費(fèi)用管理工作。設(shè)計階段也是運(yùn)行管理的重要階段，如果房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)只重視工程圖紙設(shè)計、忽視了人員數(shù)量投入、機(jī)械投入、材料投入等內(nèi)容，則會降低設(shè)計方案的質(zhì)量。有的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)只考慮工程建設(shè)規(guī)模，忽視了資源投入情況，缺乏對影響運(yùn)營的管理因素的全面考慮，這樣做出的設(shè)計方案自然缺乏實(shí)際效用。

3. 建設(shè)階段

建設(shè)階段會有大量的生產(chǎn)要素投入，需要考慮項(xiàng)目開發(fā)的成本，大量的人力、物力、財力資源投入，需要控制資源消耗問題，這也考驗(yàn)了運(yùn)營管理的實(shí)際效果，保證資源消耗的合理性，才能保證項(xiàng)目建設(shè)投入資源組合的正確性以及資源利用率的最大化。加強(qiáng)運(yùn)營管理，需要保證項(xiàng)目建設(shè)資源的優(yōu)化組合、開發(fā)運(yùn)營的合理性以及管理工作的合理性。有的房地產(chǎn)企業(yè)對生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合并不重視，人員調(diào)配比較隨意，材料管理也比較松懈，不重視機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)，這在建設(shè)階段造成了資源與資金的較大浪費(fèi)，不利于成本控制，給企業(yè)帶來了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

4. 項(xiàng)目銷售與使用階段

項(xiàng)目銷售階段關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營利潤，加強(qiáng)項(xiàng)目開發(fā)過程的運(yùn)行管理就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益，保證銷售工作順利進(jìn)行，按時回籠資金，彌補(bǔ)開發(fā)過程中出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失，保證企業(yè)有較高的盈利水平。對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，只有在一個項(xiàng)目順利完成后，才能進(jìn)行下一個項(xiàng)目的開發(fā)，所以，運(yùn)行管理對企業(yè)來說是一項(xiàng)重要的工作，管理水平較低，則會延長項(xiàng)目銷售與投入使用的時間，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。項(xiàng)目銷售與使用階段會受到較多因素的影響，比如當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場需求、人口規(guī)模等，想要做好運(yùn)行管理也是一件非常難的工作。為了保證項(xiàng)目開發(fā)銷售工作的順利進(jìn)行，首先應(yīng)該保證決策定位的正確性，然后就是做好營銷，可以依靠商業(yè)廣告或者微信營銷等，但是這并不能保證營銷效果一定好。很多房地產(chǎn)企業(yè)錯誤地認(rèn)為，只要銷售階段各項(xiàng)工作順利完成，就可以保證運(yùn)營管理的效果，運(yùn)行管理是一項(xiàng)動態(tài)綜合性工作，不是保證一個階段工作順利完成就能實(shí)現(xiàn)的，如果把希望完全放在銷售與使用階段，則會增加運(yùn)營的風(fēng)險。

三、優(yōu)化房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)行管理的措施

1. 做好市場定位與調(diào)研工作

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為了保證運(yùn)行管理效果，首先應(yīng)做好市場調(diào)研工作，保證市場定位的正確性，還能發(fā)現(xiàn)市場中蘊(yùn)藏的商機(jī)，為企業(yè)贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。市場調(diào)研還能為企業(yè)管理者提供運(yùn)營管理的思路與方向，房地產(chǎn)市場受到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、市場需求、人口規(guī)模等多方面因素的影響，所以，在項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)行管理的過程中，也應(yīng)從這幾點(diǎn)出發(fā)，首先，了解市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模，找到項(xiàng)目開發(fā)的最佳場地，以當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展為支撐，做好市場研究，保C開發(fā)項(xiàng)目具有較高的價值，這樣才能保證企業(yè)的利益。房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平有著密切的關(guān)系，做好市場調(diào)研工作，能看到項(xiàng)目開發(fā)的前景，預(yù)測開發(fā)的價值，保證運(yùn)營管理工作順利進(jìn)行。其次，了解市場需求，項(xiàng)目開發(fā)的目的是為了銷售，只有銷售順利進(jìn)行，才能保證企業(yè)很快回籠資金，企業(yè)只有了解市場需求，才能保證盈利。如果企業(yè)不重視市場需求的調(diào)查，做再多的項(xiàng)目開發(fā)也是浪費(fèi)資源。在市場調(diào)研的過程中，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場處于飽和或者過剩的狀態(tài)，則需要及時停止項(xiàng)目開發(fā)，尋求其他市場。最后，了解當(dāng)?shù)厝丝谝?guī)模，人口規(guī)模越多，市場需求則越大，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模也越大，人口規(guī)模是房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)中很重要的影響因素。在調(diào)查與分析的過程中，不能忽視的是流動人口，流動人口越多，說明當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高，一般經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市都聚集了大量的流動人口，這些人也是房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的主要客戶群，只有具有較大的人口規(guī)模，才能使運(yùn)營管理發(fā)揮出實(shí)效。

2. 制定科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)是房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)行管理的執(zhí)行者，管理的水平與企業(yè)自身情況有著較大關(guān)系，為了優(yōu)化運(yùn)行管理工作，應(yīng)準(zhǔn)確定位企業(yè)自身，了解自身開發(fā)實(shí)力。房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)水平會受到企業(yè)資金、開發(fā)團(tuán)隊能力水平等因素的影響，根據(jù)企業(yè)自身做好市場定位，才能保證項(xiàng)目開發(fā)的效果。有的企業(yè)明明自身實(shí)力不足，還是選擇難度、風(fēng)險較大的項(xiàng)目，最后給企業(yè)帶來了較大的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)營管理有利于降低項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險，可以將企業(yè)帶出發(fā)展困境，保證企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)的盈利水平。房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)行管理很大程度上應(yīng)依靠企業(yè)制定的經(jīng)營戰(zhàn)略，并使運(yùn)行管理與經(jīng)營戰(zhàn)略相一致，如果二者背道而馳，肯定會使企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)停滯不前的情況，制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，才能促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)、穩(wěn)定地發(fā)展。

3. 把握計劃管理中的關(guān)鍵點(diǎn)

房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)與企業(yè)自身發(fā)展情況有密切關(guān)系，在制定項(xiàng)目管理策略時，應(yīng)做好目標(biāo)的設(shè)定，可以在不同的項(xiàng)目中設(shè)定分層目標(biāo)，引導(dǎo)項(xiàng)目開發(fā)工作順利進(jìn)行。項(xiàng)目開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，在不同的階段，還要對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，保證制定的目標(biāo)逐個完成。在房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，這說明制定出的項(xiàng)目管理計劃還不夠具體，項(xiàng)目管理缺乏有效的措施。在房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)階段，應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況制定出相應(yīng)的計劃，保證計劃管理具有實(shí)效性，從而提高項(xiàng)目運(yùn)行的效率。計劃管理還要把握各個關(guān)鍵點(diǎn)，這對計劃管理的內(nèi)容有著較高的要求，計劃管理內(nèi)容設(shè)置應(yīng)更加合理，而且計劃內(nèi)容不宜過細(xì)，否則會使決策層無法看到核心問題，不利于對計劃管理進(jìn)行監(jiān)督，不利于發(fā)現(xiàn)計劃管理中存在的問題。房地產(chǎn)企業(yè)計劃管理工作貫徹整個項(xiàng)目開發(fā)階段，不同的部門有著不同的計劃管理工作，為了設(shè)置最佳關(guān)鍵點(diǎn)，應(yīng)加強(qiáng)資源整合，保證項(xiàng)目運(yùn)行管理正常進(jìn)行及房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)順利完成。

4. 加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理

在項(xiàng)目開發(fā)階段，相關(guān)管理人員應(yīng)重視成本管理，加強(qiáng)對決策、設(shè)計、銷售等環(huán)節(jié)的成本控制，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，做好資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高資源的利用率，加強(qiáng)對成本目標(biāo)的動態(tài)管理。根據(jù)預(yù)算管理的內(nèi)容以及成本總控目標(biāo)，對企業(yè)經(jīng)營性現(xiàn)金流量進(jìn)行管理與控制，加強(qiáng)責(zé)任成本與動態(tài)成本的監(jiān)控，避免在建設(shè)階段出現(xiàn)資源與資金浪費(fèi)的情況。加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理，應(yīng)做到成本可知、成本可控，加強(qiáng)對各個部門的監(jiān)督與控制，提高T工的節(jié)約意識，這樣才能從根本上降低項(xiàng)目開發(fā)成本，保證項(xiàng)目開發(fā)的利潤。

四、結(jié)束語

綜上所述，房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的利潤與其經(jīng)營管理水平有著較大關(guān)系。為了保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目開發(fā)過程中的動態(tài)管理，根據(jù)市場環(huán)境以及變化對管理制度進(jìn)行調(diào)整，保證資源利用率達(dá)到最大化以及項(xiàng)目開發(fā)利潤最高。在房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)中存在著較多問題，只有使企業(yè)各個部門明確自身的責(zé)任與工作內(nèi)容，采取科學(xué)的經(jīng)營管理方法，對管理策略進(jìn)行優(yōu)化與完善，才能推動房地產(chǎn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，提高房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營利潤。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 周亮華.淺析房地產(chǎn)企業(yè)如何構(gòu)建有效的運(yùn)營計劃管理體系[J].中國城市經(jīng)濟(jì)，2011（14）：96- 97.

第3篇：市場運(yùn)營調(diào)研范文

中國貿(mào)易促進(jìn)會公布的研究報告顯示，未來5年至15年內(nèi)，中國展會業(yè)年均增長率將保持在15％－20％。展會業(yè)已成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有活力的朝陽產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”。目前，我國舉辦各類展會直接收入超過100億元，間接帶動旅游、交通、餐飲、廣告、房地產(chǎn)等行業(yè)，使之收入高達(dá)數(shù)千億元。

新華信研究表明，中國展會業(yè)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下基本特征：

首先，展會規(guī)模日益壯大。展會類型與數(shù)量日趨增多，從類型上可分為單一國家展覽、綜合性展覽以及專業(yè)展覽，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)主要的行業(yè)展有電子展、汽車展、輕工展等等，每年全國舉辦的各類展會3000多個，參展企業(yè)500多萬家，參會觀眾近2000萬人次；展會場館規(guī)模不斷擴(kuò)大，展館建設(shè)為展會城市的定位樹立了標(biāo)桿，不再僅僅是城市的標(biāo)志，而是將其主要功能與城市發(fā)展融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局中。在展覽館的地域分布上，華東地區(qū)展館數(shù)量位居首位，其次是中南地區(qū)、華北地區(qū)。

其二，展會質(zhì)量逐步提高，總體向規(guī)范化、品牌化發(fā)展。為了適應(yīng)展會發(fā)展的需求，政府正竭力制定相關(guān)法規(guī)，如《展會知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法》的出臺，建立健全國內(nèi)展會評估體系是展會規(guī)范化發(fā)展的必由之路；國內(nèi)展會業(yè)品牌化發(fā)展是理性競爭的結(jié)果，在實(shí)施品牌戰(zhàn)略的過程中，要竭力爭取權(quán)威協(xié)會和行業(yè)代表的支持，注重服務(wù)質(zhì)量的提升與造勢宣傳，以雙贏為目標(biāo)，避免惡性競爭。

其三，展會市場化發(fā)展。政府角色逐漸轉(zhuǎn)變，由“政府包辦”到“政府主辦、協(xié)會協(xié)辦、企業(yè)承辦”過渡到商業(yè)展會，最終完全由企業(yè)運(yùn)作。國內(nèi)展會業(yè)市場化趨勢主要體現(xiàn)在資本運(yùn)營市場化、辦展方式市場化、場館經(jīng)營市場化、市場競爭日趨激烈等方面，其速度雖不太快，但市場化的趨勢已不可逆轉(zhuǎn)。

新華信認(rèn)為，展會市場研究是對展會產(chǎn)品、服務(wù)及市場相關(guān)的信息，進(jìn)行系統(tǒng)計劃、搜集、記錄和分析，為組織制定經(jīng)營決策提供依據(jù)的活動。其主要涉及展會前期的需求調(diào)研與展會效果的評估兩方面。

展會前期市場調(diào)查

新華信認(rèn)為，為了展會能夠成功舉辦，主辦方必須自行完成或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)完成一些基本調(diào)研，為主辦展會提供展會策劃資訊。主要包括以下幾個方面。

第一，展會主題調(diào)研

為了成功舉辦展會，主辦方需明確展會名稱、主題性質(zhì)與分類，公眾對展會的認(rèn)知度，受眾群體的分類等等，而這些具體內(nèi)容可以在相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上予以確立，通過民意調(diào)查的手段廣泛了解和聽取市民的意見。以某農(nóng)業(yè)嘉年華為例，主題調(diào)查包含公眾對農(nóng)業(yè)嘉年華的認(rèn)知度、各版塊的關(guān)注度，受眾群體的分類（包括年齡、收入、地域等）等，進(jìn)而為農(nóng)業(yè)嘉年華的規(guī)模與結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)衍生方向，產(chǎn)品線設(shè)計與運(yùn)營等提供建議。

第二，展會規(guī)模預(yù)測

主辦方在辦展之前通常需要了解一些基本狀況，包括地理位置、交通狀況、展館條件等。分析辦展資源，如資金、人力、物力、信息（目標(biāo)客戶、合作單位、行業(yè)產(chǎn)業(yè)信息）和其他社會資源（政府主管部門、招展組團(tuán)的機(jī)構(gòu)、大眾傳媒等），有助于從總體上把控展會規(guī)模。

參觀人數(shù)的預(yù)測。直接影響場館選擇、門票定價、辦展時間、預(yù)算等一系列重大決策。即便對于舉辦多年的固定展會，諸多不確定因素都有可能導(dǎo)致人數(shù)預(yù)測的失誤，如突發(fā)事件、同類展會的競爭等。因此，參觀人數(shù)不能簡單地根據(jù)往屆實(shí)際參觀人數(shù)進(jìn)行預(yù)測，還是應(yīng)該在展會籌備之前通過科學(xué)的定量調(diào)研予以預(yù)測。

經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測。對預(yù)算的有效把握是展會成功舉辦的最基本要求，支出項(xiàng)目與數(shù)量以及展會所能產(chǎn)生的直接或間接經(jīng)濟(jì)效益都是主辦方最為關(guān)注的內(nèi)容，準(zhǔn)確有效的調(diào)研結(jié)論能夠科學(xué)指導(dǎo)預(yù)算的制定。

第三，同類展會競爭者調(diào)研

在相同的行業(yè)、相同的主題下，同類展會競爭者不斷涌現(xiàn)，要想成功舉辦展會就必須對競爭展會進(jìn)行詳盡的調(diào)查研究。調(diào)查范圍包含同類展會的數(shù)量、區(qū)域分布情況，重點(diǎn)展會的市場定位、辦展時間、頻率、展會規(guī)模、參展商的數(shù)量及分布、展會效果以及同主題品牌展會的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)等等，不僅要知己知彼，更要取長補(bǔ)短，避免惡性競爭。

客觀評估展會實(shí)際效果

展會評估是對展會品質(zhì)、工作效果等方面進(jìn)行系統(tǒng)、深入的考核和評價，是展會整體運(yùn)作管理中的重要一環(huán)。實(shí)際工作中，展會評估更多流于形式，對展會主辦單位而言可能只是相關(guān)展會數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和積累，如參展商數(shù)量、取得的利潤等等，并沒有深入的挖掘下去。

對展會主辦單位而言，每一屆展會宏觀大環(huán)境的變遷會對展會管理運(yùn)作上產(chǎn)生重大的影響，而這種影響也必然會導(dǎo)致展會評估內(nèi)涵、特征的發(fā)生變化，所以說每一次的展會評估都應(yīng)該是不同的。以新華信為某交易會創(chuàng)建的評價指標(biāo)體系為例（如圖1），該交易會主要從品質(zhì)評估、效果評估、滿意度評估三個維度進(jìn)行評價。

第一，展會品質(zhì)評估，有利于衡量其規(guī)模和影響。

展會品質(zhì)評估主要從展會規(guī)格、規(guī)模和吸引力三方面建立評價指標(biāo)體系。展會規(guī)格是指參會主體的背景考察，通過對參會嘉賓、承辦／支持結(jié)構(gòu)以及參與方的調(diào)查，判斷展會的級別，確定展會開展的規(guī)模；而參會規(guī)模與吸引力則以展會的面積、參會企業(yè)數(shù)量、參與主體人數(shù)，涉及行業(yè)等為調(diào)查對象，分析展會的受眾人群、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)推動效果等，評估展會實(shí)施的效果。

第二，展會效果評估，客觀評價其經(jīng)濟(jì)成果與傳播效果。

從經(jīng)濟(jì)效果、傳播效果兩維度對展會實(shí)施結(jié)果進(jìn)行度量。經(jīng)濟(jì)效果評估涵蓋交易額、協(xié)議數(shù)量與金額、人均花費(fèi)等等；傳播效果則是從市民認(rèn)知度、宣傳推廣工作等方面進(jìn)行調(diào)查。

展會產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段，其帶動作用、聯(lián)動效果、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)都會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越展會本身的范圍，形成支柱性、主導(dǎo)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，成為經(jīng)濟(jì)體系發(fā)展的重要基礎(chǔ)，促使展會經(jīng)濟(jì)的形成。展會給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)帶來不可估量的價值，如某交易會間接帶動消費(fèi)額約5462.8萬元，期間，全部參與主體花費(fèi)平均為2483.1元。參展商平均花費(fèi)最高，為3674.5元；普通觀眾因大部分為本地市民的緣故，平均花費(fèi)最少，為840.2元；專業(yè)觀眾平均花費(fèi)為2043.5元；會議活動代表平均花費(fèi)為2730.6元。

傳播效果評估主要是通過參展商、專業(yè)觀眾和普通觀眾關(guān)于傳播效果的評價，通過社會反響、市民認(rèn)知度等方面考評展會宣傳推廣工作是否到位，了解參展商、專業(yè)觀眾和普通觀眾關(guān)于展會的一些看法和認(rèn)識。

第三，參與主體滿意度評估，為下一屆展會的運(yùn)營管理提供建議。

一般展會參與主體包括參展商、專業(yè)觀眾與普通觀眾三個角色。了解其滿意度狀況，可作為下一屆展會開展的重點(diǎn)關(guān)注的對象。

第4篇：市場運(yùn)營調(diào)研范文

報告研究方法

本報告的原始數(shù)據(jù)來源于復(fù)旦大學(xué)CC-CMM研究中心成立以來收集的業(yè)界大量的市場和運(yùn)營管理數(shù)據(jù)，并聯(lián)合《客戶世界》雜志歷年“標(biāo)桿案例研究”欄目的研究報告。

(一)調(diào)研方式

依據(jù)國際通行的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)研究方法和統(tǒng)計學(xué)調(diào)研理論，通過對行業(yè)專家、廠商及渠道進(jìn)行深入訪談，對相關(guān)行業(yè)主要情況進(jìn)行了解，獲得相應(yīng)數(shù)據(jù)。為達(dá)到相應(yīng)研究目的，根據(jù)報告內(nèi)容需要，本次研究采用了定性與定量研究相結(jié)合的方式，定性研究主要通過座談會和深度訪談的方法進(jìn)行；定量研究主要采用全面調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查與抽樣調(diào)查等方法。在自主調(diào)研為主的基礎(chǔ)上，本報告也參考了部分公開信息的權(quán)威渠道，包括：

政府?dāng)?shù)據(jù)與信息

相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

行業(yè)公開信息

企業(yè)年報、季報

行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點(diǎn)

(二) 調(diào)研地區(qū)

本報告調(diào)研地區(qū)為中國大陸（不包含中國香港、澳門及臺灣地區(qū)），將中國市場劃分為六大區(qū)域，如下所示：

華北地區(qū)：北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古

東北地區(qū)：遼寧、吉林、黑龍江

華東地區(qū)：上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東

中南地區(qū)：河南、湖北、湖南、廣東、廣西、海南

西南地區(qū)：重慶、四川、貴州、云南、

西北地區(qū)：陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆

(三) 樣本說明

于 2011 年 11 月20 日 至2012月3月 15 日期間，調(diào)研訪談共計256人，回收問卷2,198份。排除無效問卷，并根據(jù)調(diào)研對象的職位和所在行業(yè)進(jìn)行配比，最終確認(rèn)有效問卷共計1,554份。調(diào)研對象主要集中于占市場主要地位的呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)、設(shè)備廠商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商及外包運(yùn)營商的相關(guān)負(fù)責(zé)人，超過八成的被訪者為企業(yè)營銷業(yè)務(wù)決策人或有部分決策權(quán)者，并同時滿足以下條件：

1.從事呼叫中心或相關(guān)業(yè)務(wù)至少3年以上

2.年齡在35-85歲之間

3.非敏感人群（存在商業(yè)或?qū)W術(shù)利益沖突者）

主要內(nèi)容介紹：

第一章 2011年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)宏觀格局

對2011年中國整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)宏觀格局做了調(diào)研和分析，主要介紹了中國呼叫中心的發(fā)展歷程，分析呼叫中心市場的座席規(guī)模、投資規(guī)模、應(yīng)用分布、核心競爭力等，并總結(jié)了目前中國呼叫中心所面臨的困難和挑戰(zhàn)。

第二章 呼叫中心在各行業(yè)的發(fā)展

總結(jié)了2011年呼叫中心在各行業(yè)的發(fā)展，重點(diǎn)介紹了通信行業(yè)、金融行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、政府熱線、家電行業(yè)的呼叫中心所具有的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。

第三章 2011年中國呼叫中心技術(shù)及設(shè)備發(fā)展

介紹了2011年中國呼叫中心技術(shù)及設(shè)備發(fā)展，對呼叫中心主流技術(shù)、產(chǎn)品和設(shè)備廠商情況進(jìn)行了一定的調(diào)研和分析。

第四章 2011年中國呼叫中心運(yùn)營成本分析

分析了2011年中國呼叫中心運(yùn)營成本，包括成本分布、人力成本、技術(shù)成本等三個方面，并對成本優(yōu)化的措施進(jìn)行了一定的分析。

第五章 2011年呼叫中心運(yùn)營及指標(biāo)體系

統(tǒng)計和分析了2011年呼叫中心運(yùn)營及指標(biāo)體系，如服務(wù)水平、平均通話時長、棄呼率、客戶滿意度等指標(biāo)。

第六章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析

對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析，包括今后呼叫中心產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展情況、技術(shù)發(fā)展趨勢、外包呼叫中心的發(fā)展趨勢、呼叫中心中CRM的應(yīng)用等。

第七章 標(biāo)桿案例分析

對呼叫中心標(biāo)桿案例進(jìn)行了一定分析，包括中信銀行信用卡中心、江蘇移動客服中心、聯(lián)想客服中心等。

部分調(diào)研成果

基本信息

報告的總計字?jǐn)?shù)約90,000字，圖表數(shù)量約60個。定價：RMB6,000元。

研究及撰寫團(tuán)隊：

總策劃：趙溪（客戶世界機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人、CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)主席、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組副組長）；

總顧問：劉鋼（復(fù)旦大學(xué)國家示范性軟件學(xué)院副院長、 CC-CMM研究中心常務(wù)副主任、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組專家委員會副主任委員） 徐欣（CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)副主席）；

總撰稿：葛舜卿、石云；

文獻(xiàn)研究：郭靜、胡捷倫、王超、嚴(yán)晶、葉開、趙嶸、姚青、常亮、張莉、王建、施悅；

第5篇：市場運(yùn)營調(diào)研范文

樣板市場即榜樣市場，是企業(yè)基于市場戰(zhàn)略，集中相對有限的資源針對某一區(qū)域市場，深度打造的具有“樣本”意義的市場區(qū)域，其具有示范效應(yīng)和可復(fù)制性等特點(diǎn)。同時對于經(jīng)銷客戶來說，企業(yè)的“樣板市場”是一種參考與模仿的學(xué)習(xí)標(biāo)本，能有效強(qiáng)化自身對經(jīng)銷產(chǎn)品和市場運(yùn)營的信心。如何打造區(qū)域性“樣本市場”也就成為許多中小企業(yè)所面對的現(xiàn)實(shí)問題。

一、 調(diào)研先行：

調(diào)研是進(jìn)行“樣板市場”打造的第一步，企業(yè)通過詳細(xì)的市場調(diào)研，對預(yù)確立的“樣板市場”能有一個整體上相對清晰的認(rèn)識，為進(jìn)一步的市場決策提供主要參考與依據(jù)，調(diào)研主要內(nèi)容包括：

a) 市場規(guī)模調(diào)研：明確是否有作為“樣板市場”的潛力？

b) 目標(biāo)消費(fèi)群調(diào)研：清晰消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)、心理、行為、場地等；

c) 競品調(diào)研：競品的產(chǎn)品、渠道、價格、傳播與促銷策略及營銷組織等：

d) 渠道調(diào)研：渠道類型、經(jīng)營狀況等；

e) 終端調(diào)研：核心終端狀況、進(jìn)入成本等；

f) 媒體調(diào)研：媒體環(huán)境、主流媒體等；在如今媒體泛濫的今天，“樣板市場”的選擇上盡可能傾向于媒體環(huán)境相對“單純”的市場；

二、 策略規(guī)劃：

在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行“樣板市場”的整體規(guī)劃，規(guī)劃是打造樣板市場的總綱，是具體執(zhí)行的指導(dǎo)性文本，策略規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：

a) 主要目標(biāo)：明確區(qū)域時間內(nèi)的銷售目標(biāo)、市場目標(biāo)等；

b) 銷售模式：采用何種分銷模式：直營、經(jīng)銷、混合式？

c) 市場策略：產(chǎn)品、價格、渠道、傳播與促銷策略及營銷組織的確立；

d) 推進(jìn)進(jìn)程：明確執(zhí)行進(jìn)度時間表與責(zé)任人及達(dá)成成果；

e) 費(fèi)用預(yù)算：給整體規(guī)劃算清賬目；

三、 組織保障：

依據(jù)規(guī)劃藍(lán)圖進(jìn)行組織架構(gòu)配置，搭建營銷團(tuán)隊，進(jìn)行系統(tǒng)策略培訓(xùn)與動員，推動規(guī)劃執(zhí)行，團(tuán)隊建設(shè)需要明確的主要內(nèi)容有：

a) 組織架構(gòu)的設(shè)計：明確指揮與協(xié)調(diào)系統(tǒng)；

b) 崗位職責(zé)說明：明確各崗位人員工作職責(zé)與任職要求；

c) 績效考核：明確各崗位主體KPI指標(biāo)，制定績效考核辦法；

四、 執(zhí)行推進(jìn)：

執(zhí)行推進(jìn)過程中，一要強(qiáng)調(diào)事前的培訓(xùn)，讓團(tuán)隊明確整體策略和執(zhí)行要求，過程中對照“推進(jìn)進(jìn)程”進(jìn)行強(qiáng)化對執(zhí)行能力的考核與檢討。對于“推進(jìn)進(jìn)程”中無法達(dá)成的主要執(zhí)行項(xiàng)目要進(jìn)行檢討與研究，做出針對性的補(bǔ)救與修正。

第6篇：市場運(yùn)營調(diào)研范文

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理是房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理者運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論和方法，對房地產(chǎn)項(xiàng)目的建設(shè)和使用進(jìn)行全過程和全方位的綜合管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素在房地產(chǎn)項(xiàng)目上的優(yōu)化配置，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在目前宏觀調(diào)控頻繁、競爭激烈的市場情況下，房地產(chǎn)買方市場已經(jīng)形成，消費(fèi)者變得更為挑剔，卓越的建筑、良好的戶型、高質(zhì)量的施工已經(jīng)成為基本需求，客戶對房地產(chǎn)項(xiàng)目提出高文化品位和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)不在稀奇。開發(fā)商需與客戶充分交流，考慮消費(fèi)者對理想房產(chǎn)產(chǎn)品的建議，以獲得項(xiàng)目開發(fā)的和諧共贏。這種注重消費(fèi)者實(shí)際需求的房地產(chǎn)開發(fā)形式，需要企業(yè)充分利用外部資源，提高項(xiàng)目市場響應(yīng)速度，充分利用項(xiàng)目化管理組織對房地產(chǎn)開發(fā)各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效合理的組織。

二、住宅地產(chǎn)運(yùn)營全過程管理

從簡單意義上說，住宅地產(chǎn)的運(yùn)營管理就是成功銷售并使開發(fā)企業(yè)獲得預(yù)期的投資收益。但從現(xiàn)如今的住宅地產(chǎn)運(yùn)營管理來說，已不僅僅是單一的銷售工作這么簡單，而以圍繞著銷售工作展開的一系列運(yùn)營管理工作。從狹義上來說，房地產(chǎn)運(yùn)營包括對房屋和建筑地塊的銷售、租賃及售后服務(wù)管理等活動，活動范圍主要是在流通領(lǐng)域。從廣義上來說，房地產(chǎn)運(yùn)營包括對房屋的建造、買賣、信托、交換、維修、裝飾以及土地使用權(quán)的出讓、轉(zhuǎn)讓等按價值規(guī)律所進(jìn)行的有目標(biāo)、有組織的經(jīng)濟(jì)活動，活動范圍貫穿于房地產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的全部過程，而非僅僅局限于流通領(lǐng)域。對現(xiàn)在買方市場的住宅銷售來說，一切都為了銷售，項(xiàng)目的運(yùn)營管理甚至整體的開發(fā)建設(shè)均應(yīng)以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為前提。房地產(chǎn)運(yùn)營全過程管理是從項(xiàng)目用地的初始狀態(tài)就導(dǎo)入房地產(chǎn)運(yùn)營管理觀念，從最初的項(xiàng)目規(guī)劃貫穿于最終的物業(yè)管理，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的運(yùn)作流程、行業(yè)特性。房地產(chǎn)運(yùn)營全過程管理相對于傳統(tǒng)管理手法的最大特點(diǎn)是在于始終貫穿于項(xiàng)目開發(fā)的全程，以市場為中心，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以此來指導(dǎo)項(xiàng)目開發(fā)和銷售，達(dá)到最大的銷售效果。這是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，往往需要開發(fā)商利用其可動用的各種外部及內(nèi)部資源進(jìn)行優(yōu)化組合，對項(xiàng)目的形象設(shè)計與產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計、營銷策劃推廣、物業(yè)管理等諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行計劃及統(tǒng)籌執(zhí)行。其中涉及眾多繁雜的外部機(jī)構(gòu)，包括市場調(diào)研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、各級政府部門、建筑設(shè)計機(jī)構(gòu)、建筑施工單位、材料商、廣告宣傳單位、銷售單位、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)等。

三、住宅地產(chǎn)運(yùn)營全過程管理的實(shí)際運(yùn)用

（1）前期項(xiàng)目規(guī)劃階段。在前期階段，需要通過大量的市場調(diào)研，進(jìn)行項(xiàng)目前期策劃定位，并結(jié)合客戶需求及市場上同質(zhì)產(chǎn)品的比較分析，了解項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計要求，并進(jìn)行合理的優(yōu)化布局，充分迎合市場需求。同時，根據(jù)目標(biāo)群體的消費(fèi)能力，及社區(qū)配套需求，結(jié)合周邊大商業(yè)配套情況，確定商業(yè)配套定位，并進(jìn)行合理布局，及時預(yù)留電力、專用管道等各種配套設(shè)施，為后續(xù)招商提供便利條件。（2）中期項(xiàng)目實(shí)施階段。在項(xiàng)目實(shí)施階段就可以具體圍繞著銷售的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作展開。首先，選擇銷售機(jī)構(gòu)，構(gòu)建基本銷售框架。其次，進(jìn)行前期物業(yè)招標(biāo)，確定前期物業(yè)服務(wù)單位。如今物業(yè)服務(wù)也是客戶選擇房源時重要的考慮因素，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，往往更能得到客戶的青睞。最后，進(jìn)行配套商業(yè)招商，使項(xiàng)目本體滿足客戶的基本消費(fèi)需求，并與周邊大商業(yè)形成有機(jī)結(jié)合。并做到與客戶入住實(shí)現(xiàn)同步經(jīng)營。項(xiàng)目綜合情況確定后，可以通過整合賣點(diǎn)，明確銷售策略，提前進(jìn)行營銷推廣，為項(xiàng)目提前造勢，達(dá)到預(yù)熱市場，培育實(shí)際消費(fèi)群體的作用。將房源適時分批次推向市場。（3）后期房地產(chǎn)經(jīng)營階段。在后期階段，除了做好尾盤的銷售及業(yè)主交房入住等工作外。更重要的是售后服務(wù)環(huán)節(jié)。以房屋質(zhì)量跟蹤、物業(yè)管理服務(wù)為基本，做好客戶的跟蹤服務(wù)工作。另外，對商業(yè)配套設(shè)施的服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤，了解客戶對商業(yè)設(shè)施的滿意度，并在合適的時機(jī)，對配套商業(yè)進(jìn)行合理的調(diào)整，進(jìn)行升級換代。售后的服務(wù)工作，雖然繁瑣而復(fù)雜，但切實(shí)的以服務(wù)客戶為出發(fā)點(diǎn)，滿足客戶的實(shí)際使用需求，往往能無形的為項(xiàng)目提升附加價值，更為開發(fā)商積累更多的口碑，培育客戶忠誠度。

現(xiàn)金房地產(chǎn)市場的消費(fèi)者時代已經(jīng)來臨，必須摒棄很多年來在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成的一個套路，切實(shí)的轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。房地產(chǎn)運(yùn)營全過程管理以運(yùn)營管理為基礎(chǔ)，以滿足消費(fèi)者需求為核心，以超越競爭對手，獲取、保持競爭優(yōu)勢為目標(biāo)，將運(yùn)營管理理念貫穿于房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、銷售、管理全過程，才能在現(xiàn)如今的房產(chǎn)市場中，占有一席之地。以市場為導(dǎo)向，以遠(yuǎn)見制勝。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]譚術(shù)魁.房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2010

第7篇：市場運(yùn)營調(diào)研范文

由于智能手機(jī)具有全面的功能，在某些程度上可以替代腦使用，因而其在近期市場上有了較快的發(fā)展，這也帶動了整個手機(jī)市場的發(fā)展。

根據(jù)市場研究公司Canalys的最新報告，2011年全球智能手機(jī)總出貨量達(dá)到4.877億部，同比增長2/3；而2011年全球PC出貨總量為4.146億臺。2011年全球智能手機(jī)出貨量首次超過包括平板腦在內(nèi)的PC出貨量。隨著2011年底千元智能機(jī)型的大規(guī)模推出，智能手機(jī)銷量快速增長。

目前中國移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)日趨成熟，涉及到手機(jī)安全、行業(yè)規(guī)范等方面也都日趨完善。同時國內(nèi)外廠家聯(lián)合運(yùn)營商為消費(fèi)者提供了高中低端的豐富的產(chǎn)品選擇。2012年中國手機(jī)市場將延續(xù)置換新手機(jī)的高峰，更多的2G普通手機(jī)用戶將會通過簽約運(yùn)營商等方式選購3G、智能手機(jī)。預(yù)計2012年我國手機(jī)市場上3G、智能手機(jī)將會全面普及。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）的數(shù)據(jù)，2011年全年，全球范圍內(nèi)諾基亞手機(jī)出貨量排名第一，為4.171億部，但市場份額從上年的32.6%下滑到27%；三星排名第二，全年手機(jī)出貨量為3.294億部，市場份額從上年的20.1%略增長至21.3%；蘋果排名第三位，全年手機(jī)出貨量為9320萬部，市場份額從上年的3.4%增長到6%。LG和中興分列第四、五名，出貨量和市場份額略低，但是這二者之間非常接近。僅就2011年第四季度而言，諾基亞、三星、蘋果、LG子和中興同樣是排在全球出貨量的前五位。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心（ZDC）的數(shù)據(jù)，在2011年后期實(shí)現(xiàn)對諾基亞的超越之后，三星在2012年1月以20.4%的關(guān)注份額領(lǐng)跑中國手機(jī)市場品牌關(guān)注榜；諾基亞、HTC分列第二、三名，關(guān)注份額均在14%-15%之間，僅相差0.6個百分點(diǎn)；摩托羅拉、蘋果和索尼愛立信則分別位居中國手機(jī)市場品牌關(guān)注榜的四至六位。

總體而言，這幾大國際品牌人氣均較高，因而競爭較為激烈。

從品牌競爭格局來看，目前我國手機(jī)市場話語權(quán)仍然掌握在國外/臺系品牌手中，但國產(chǎn)品牌手機(jī)已經(jīng)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。部分國產(chǎn)品牌如聯(lián)想、華為、中興等借助智能、3G的推廣采取了全新的產(chǎn)品及市場競爭策略，并取得了相當(dāng)大的市場突破。

第8篇：市場運(yùn)營調(diào)研范文

市場調(diào)研是企業(yè)了解市場和把握顧客的重要手段，是輔助企業(yè)決策的重要工具。對于現(xiàn)代管理者來說，掌握和運(yùn)用市場調(diào)研的理論、方法和技能是非常必要的。市場調(diào)研作為一門獨(dú)立的應(yīng)用科學(xué)有著龐大而復(fù)雜的內(nèi)容體系。本文僅就市場調(diào)研對營銷管理的重要性及其在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的應(yīng)用作初步的探討。

一、市場調(diào)研對營銷管理的重要性

市場調(diào)研具有三種功能：描述、診斷和預(yù)測。它的描述功能是指收集并陳述事實(shí)，例如，某個行業(yè)的歷史銷售趨勢是什么?消費(fèi)者對某產(chǎn)品及其廣告的態(tài)度如何?調(diào)研的第二種功能是診斷功能，指解釋信息或活動，例如，改變包裝對銷售會產(chǎn)生什么影響?最后一種功能是預(yù)測功能，例如，企業(yè)下一季度的銷售量是多少?市場需求可能發(fā)生什么樣的變化?

市場調(diào)研對營銷管理有重要作用，大體上可以歸納為以下四個方面：

1．它有助于管理者了解市場狀況，發(fā)現(xiàn)和利用市場機(jī)會

市場由供給和需求組成，它們之間彼此為對方提供市場。在商品日益豐富的情況下，作為供應(yīng)一方的生產(chǎn)者面臨既有產(chǎn)品競爭和資金、人才的競爭，也有技術(shù)水平和技術(shù)設(shè)備的競爭；作為需求一方的消費(fèi)者，在一個日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會有所選擇。而在這種市場條件下，誰能贏得消費(fèi)者的垂青，誰就是成功者：反之，則面臨著被擠出市場的命運(yùn)。因此，生存危機(jī)是企業(yè)必須時時注意的問題，然而機(jī)遇也同時存在，這就要看企業(yè)如何把握和抓住時機(jī)。而市場調(diào)研有助于管理者了解市場狀況，發(fā)現(xiàn)和利用市場機(jī)會。

一位營銷經(jīng)理可能會考慮在推出一種新的速凍食品時提供優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可能與電視廣告一起被用來引導(dǎo)人們嘗試這種新的食品。這樣就產(chǎn)生了一個新的問題：誰會接受這種優(yōu)惠券呢?營銷經(jīng)理提出的下一個問題是：優(yōu)惠券大量使用者和少量使用者之間是否存在可識別的人口統(tǒng)計特征?市場調(diào)研表明，統(tǒng)計上惟一有顯著差別的是家庭的女主人沒有工作(見表1)。營銷經(jīng)理根據(jù)這一特征來購買新速凍食品優(yōu)惠券的郵寄清單。

2．它有助于管理者制定正確的營銷戰(zhàn)略

在現(xiàn)代市場營銷中，企業(yè)管理者如果對影響目標(biāo)市場和營銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動的而不是被動的。主動的管理意味著通過調(diào)整營銷組合來適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)、社會和競爭環(huán)境，而被動的管理則是等到對企業(yè)有重大影響的變化出現(xiàn)時，才決定采取行動。市場調(diào)研在主動式管理中發(fā)揮重要的作用，具有主動性的管理者不僅要在不斷變化的市場中尋求新的機(jī)會，而且會通過戰(zhàn)略計劃的制定盡力為企業(yè)提供長期的營銷戰(zhàn)略，基于現(xiàn)有的和將來的內(nèi)部能力以及預(yù)計的外部環(huán)境的變化，戰(zhàn)略計劃可以用來指導(dǎo)企業(yè)資源的長期使用。一個好的戰(zhàn)略計劃是在出色的市場調(diào)研基礎(chǔ)上得出的，它有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期利潤和市場占有率目標(biāo)：缺乏市場調(diào)研的差的戰(zhàn)略計劃則會威脅企業(yè)的生存。

3．它有助于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場

任何企業(yè)的產(chǎn)品都不會在市場上永遠(yuǎn)暢銷，企業(yè)要想生存和發(fā)展就需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，例如，索尼公司每年向市場推出1000種新產(chǎn)品。市場調(diào)研在新產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮著重要作用，通過市場調(diào)研可以了解和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)趨向、新的要求、消費(fèi)偏好的變化以及對產(chǎn)品的期望等，然后設(shè)計出滿足這些要求的產(chǎn)品，使企業(yè)的銷售出現(xiàn)新的。

4.它有助于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位

在市場上，生產(chǎn)緊隨消費(fèi)的情況普遍存在，但生產(chǎn)也可以強(qiáng)制需求，即在消費(fèi)者對產(chǎn)品有了足夠的了解和認(rèn)識以后，認(rèn)可產(chǎn)品并進(jìn)行購買，這種強(qiáng)制需求一旦成功，企業(yè)就可率先進(jìn)入產(chǎn)品的銷售領(lǐng)域，從而在市場上占有絕對優(yōu)勢。然而，強(qiáng)制需求的成功必須建立在滿足消費(fèi)者的某種需求的基礎(chǔ)之上，而在成功的背后市場調(diào)研起著極其重要的作用。

市場調(diào)研是企業(yè)有效地利用和調(diào)動市場情報、信息的主要手段，是企業(yè)開展市場營銷活動的基礎(chǔ)，它在很大程度上決定著企業(yè)的前途和未來。

二、市場調(diào)研在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的應(yīng)用

在營銷實(shí)踐中，進(jìn)行任何市場調(diào)研都是為了更好地了解市場，搞清楚戰(zhàn)略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進(jìn)行的市場調(diào)研被稱為應(yīng)用性市場調(diào)研。例如，企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的銷量是增長還是下降?企業(yè)的廣告更容易讓受眾記住嗎?

企業(yè)所做的都是應(yīng)用性調(diào)研。它在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的應(yīng)用可以歸納為以下五個方面：

1．市場調(diào)研在產(chǎn)品生命周期各階段的應(yīng)用

(1)投入期——確認(rèn)需求。產(chǎn)品(或服務(wù))在投入市場之前，市場調(diào)研扮演著重要的角色。早期確定對產(chǎn)品是否有需求，或者是否有尚未被滿足的需求至關(guān)重要。市場調(diào)研可用來檢驗(yàn)其概念或想法。

當(dāng)一種產(chǎn)品是一種真正的創(chuàng)造發(fā)明時，市場調(diào)研面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果該產(chǎn)品在概念上是全新的，購買者就需要教育和適應(yīng)，他們的想象力就需要激發(fā)。所以，在檢驗(yàn)新產(chǎn)品的概念性時，很多事情不得不留給調(diào)研者解釋。

(2)成長期——讓產(chǎn)品起飛、上升。在成長期，市場調(diào)研有許多用途。例如，企業(yè)的市場營銷計劃，產(chǎn)品價格在一個最佳水平、正確的包裝和策劃廣告宣傳活動，以及細(xì)分市場以確定目標(biāo)市場等活動中，市場調(diào)研都起著重要作用。

市場營銷計劃中有三個必須解答的問題：當(dāng)前產(chǎn)品或公司處在什么地位?希望它走向哪里?即產(chǎn)品或公司的目標(biāo)是什么?③怎樣才能達(dá)到它的目標(biāo)?

(3)成熟期——改進(jìn)產(chǎn)品運(yùn)營。當(dāng)產(chǎn)品有了銷量并迅速增長達(dá)到了極大值的時候，市場調(diào)研起到了強(qiáng)化的作用。它可用于一旦贏得了顧客以后保證他們繼續(xù)滿意和忠誠，它可確定品牌對人們意味著什么并建議怎樣使之與市場更協(xié)調(diào)一致，以獲得最大盈利。在這一階段，成長期很有生命力的那些用途仍使我們期望市場調(diào)研對營銷計劃、定價、廣告檢驗(yàn)等做貢獻(xiàn)。如檢驗(yàn)新廣告創(chuàng)意、跟蹤廣告效果、制定最佳定價，提供關(guān)于市場規(guī)模與趨勢的事實(shí)和數(shù)字，用于計劃目的和目標(biāo)設(shè)定。

(4)衰退期——規(guī)劃下一步行動。當(dāng)產(chǎn)品的市場生命周期開始衰退時，產(chǎn)品銷量開始減少，需求正在下降。這一階段市場調(diào)研有為產(chǎn)品尋找新用途的任務(wù)。如尋求改進(jìn)以恢復(fù)銷量，尋找新的目標(biāo)市場。特別是市場調(diào)研可用于探索產(chǎn)品的出口機(jī)會，也可以用來檢驗(yàn)可取代衰退產(chǎn)品的新概念。

最好的產(chǎn)品出口市場調(diào)研都是高度集中的。有時調(diào)研世界市場是必要的，但往往是不值得的。真正成功的出口商在同一時間選擇一兩個國家。他們知道對許多國家調(diào)研可能導(dǎo)致杯水車薪的結(jié)果。

2．市場調(diào)研在安索夫模型中的應(yīng)用

尹格爾·安索夫模型主張用二維坐標(biāo)軸來分析公司現(xiàn)有產(chǎn)品怎樣進(jìn)入新市場，或者把新產(chǎn)品賣給現(xiàn)有顧客。除了這些機(jī)會以外，公司還可以在全新的市場上用新產(chǎn)品來滿足顧客的需求(見圖1)。

在每個安索夫矩陣方框中都能找到市場調(diào)研的用處。在現(xiàn)有市場／現(xiàn)有產(chǎn)品框中，市場調(diào)研最方便。在這一區(qū)域通過調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)人們在做什么和在想什么。在新產(chǎn)品／新市場框中最需要市場調(diào)研；但是在這一區(qū)域里調(diào)查最困難。要想知道未來人們要買什么，市場調(diào)研不能以高精度給出全部回答。但是無論如何，它能對向新市場投放新產(chǎn)品的管理決策提供幫助。

3．市場調(diào)研在購買行為AIDA模型中的應(yīng)用

AIDA模型是一種比例反應(yīng)模型(見圖2)，

AIDA四個字母來自下列單詞的縮寫：A——知道(Awareness)：通過某種促銷使人們知道此產(chǎn)品；I——興趣(Interest)：通過促銷活動激起顧客的興趣：D——要求(Desir)：引起一種購買該產(chǎn)品的渴望，使得為其效用而做出決策；A——行動(Action)：全部之中最重要之點(diǎn)，一旦顧客被吸引并且想要該產(chǎn)品，就采取行動購買它。

市場調(diào)研人員常用部分或整個模型來揭示促銷與溝通計劃的有效性。詢問顧客是否知道某產(chǎn)品或服務(wù)，如果溝通有效，目標(biāo)人群中知者可能很多。但是，聲稱有興趣購買該產(chǎn)品的、真心想買的或者實(shí)際購買的比例將是比較小的。

調(diào)研人員以后制定出一些“正常值”或圖表，這些圖表用來幫助分析從一次促銷活動所達(dá)到的一定知名度來預(yù)測今后應(yīng)采取的行動。

4．市場調(diào)研在市場營銷組合(4PS)中的應(yīng)用

市場營銷組合(產(chǎn)品、價格、渠道，促銷)通常稱為4PS，它是企業(yè)進(jìn)行市場營銷的四大支柱，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典，也是企業(yè)市場營銷的基本運(yùn)營方法。在使用該模型時，需要進(jìn)行大量的市場調(diào)研，例如，四個“p”中每個“P”的重要程度；改變四個“P”中的某一個因素會對公司占有的市場份額有多大的影響等。

第9篇：市場運(yùn)營調(diào)研范文

我于2010年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心，我于2010年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就2010年6月17日至今這6個月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要的匯報。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個人素質(zhì)。

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進(jìn)行溝通、報價、銷售、服務(wù)。由于我是直面市場，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營情況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)（如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動度、需水量等）知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。

二、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

2010年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：

1、進(jìn)行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。

2、進(jìn)行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3、進(jìn)行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。

4、輔助市場部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。