網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及其趨勢(shì)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及其趨勢(shì)范文

關(guān)鍵詞：物流服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；滿意度

一、引言

截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)高達(dá)2.47億，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增長(zhǎng)，具有巨大的消費(fèi)潛力。2012年12月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在飛快發(fā)展的同時(shí)，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的信息流、商流、資金流三個(gè)方面的問(wèn)題得到了有效解決，然而物流服務(wù)依然是制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的瓶頸。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家之間日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度的降低，導(dǎo)致商家都竭盡全力留住客戶，但保持顧客忠誠(chéng)與滿意越來(lái)越困難，物流服務(wù)問(wèn)題與網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量日益成為影響消費(fèi)者滿意度與忠誠(chéng)度的主要因素。分析物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的影響，目的在于改進(jìn)物流與網(wǎng)站的服務(wù)，維持顧客的忠誠(chéng)度。

二、文獻(xiàn)綜述

1.物流服務(wù)質(zhì)量

20世紀(jì)70年代末我國(guó)引入物流管理的概念，隨著西方管理學(xué)界對(duì)物流服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，我國(guó)對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的研究也取得了一定的成就。因此，本文結(jié)合國(guó)內(nèi)外的研究成果，分別從物流服務(wù)提供者、顧客這兩個(gè)方面對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的研究進(jìn)行總結(jié)，以期促進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量理論的發(fā)展，同時(shí)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流指標(biāo)體系，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及物流行業(yè)的發(fā)展。

物流服務(wù)質(zhì)量（LSQ）最早由Perrault和Russ提出，他們認(rèn)為物流服務(wù)也是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值的一部分，能夠更好地滿足客戶的需求，因此網(wǎng)絡(luò)商家更應(yīng)該注意物流服務(wù)質(zhì)量。但是，該理論沒(méi)有考慮物流服務(wù)的具體指標(biāo)能力。王晶從物流服務(wù)提供者的角度研究物流風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)及流通風(fēng)險(xiǎn)。何耀宇用結(jié)構(gòu)方程模型分析了物流服務(wù)質(zhì)量主要包括物流信息、配送、售前售后服務(wù)、匹配和創(chuàng)新能力等。

物流服務(wù)中最重要的是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量如何理解，而不是企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量怎樣詮釋?zhuān)虼藦奈锪鞴?yīng)者角度出發(fā)建立的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系是不完善的，還需要一個(gè)從顧客角度評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量的體系。

Gronroos認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量（Perceived Service Quality）的概念是期望與感知的服務(wù)質(zhì)量的對(duì)比，超過(guò)或低于期望，因而得到滿意或抱怨的結(jié)果。如果物流服務(wù)能夠超過(guò)消費(fèi)者的期望，則產(chǎn)生滿意的結(jié)果；如果低于消費(fèi)者的期望，則易造成消費(fèi)者的抱怨。Mentzer，F(xiàn)lint和Kent對(duì)LSQ的研究驗(yàn)證了感知物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶滿意度的影響主要包含四個(gè)維度：訂購(gòu)的精確、及時(shí)、訂貨條件和質(zhì)量。該模型的維度依然只能度量物流服務(wù)質(zhì)量中的實(shí)體配送部分。徐翼、蘇秦、李釗從可得性、及時(shí)性、交流性三個(gè)方面定義物流服務(wù)質(zhì)量，涉及產(chǎn)品按約定時(shí)間地點(diǎn)到達(dá)、產(chǎn)品信息傳遞和物流服務(wù)人員的交流等。遠(yuǎn)亞麗建立顧客導(dǎo)向的物流服務(wù)質(zhì)量，包括信息、誤差處理、人員溝通質(zhì)量等，注重顧客所重視的物流服務(wù)質(zhì)量維度、處理誤差和信息質(zhì)量。

2.物流服務(wù)滿意度

Cadotte等人提出購(gòu)買(mǎi)前的期望理論，認(rèn)為顧客滿意度取決于購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的比較；呂淑麗認(rèn)為，物流服務(wù)質(zhì)量的提高將促進(jìn)物流服務(wù)滿意度的提高。Olive提出了期望不一致理論，認(rèn)為客戶所接觸的有形的服務(wù)環(huán)境是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。John Gounta認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量與滿意度具有較密切的紐帶關(guān)系，消費(fèi)者滿意產(chǎn)生較大的消費(fèi)者忠誠(chéng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流服務(wù)滿意度取決于物流服務(wù)的運(yùn)作質(zhì)量、交互質(zhì)量和成本質(zhì)量。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與處理

（一）研究樣本與數(shù)據(jù)收集

本文的調(diào)查對(duì)象主要為在校研究生與在校本科生，在上海展開(kāi)調(diào)查，所有服務(wù)變量指標(biāo)測(cè)量值采用李克特五級(jí)量表進(jìn)行調(diào)查，以問(wèn)卷的方式搜集數(shù)據(jù)。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷300份，其中有效問(wèn)卷243份，問(wèn)卷回收率為81%。基本的統(tǒng)計(jì)變量：男、女生分別占43.62%、56.38%；有63.05%的消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物，其他網(wǎng)絡(luò)商家購(gòu)物的比例比較??；購(gòu)物金額主要集中在100～200元；所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品中服裝占42.8%，其他占21.0%，數(shù)碼產(chǎn)品占13.4%，書(shū)刊占13.3%，化妝品占6.6%，食品占2.9%。本次調(diào)查的對(duì)象主要是上海的學(xué)生，地區(qū)間可能存在一定的差異，而且隨著調(diào)查范圍的擴(kuò)大、消費(fèi)群體的變化，消費(fèi)金額會(huì)有一定的浮動(dòng)。

（二）變量測(cè)量

關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量的范圍界定，許多學(xué)者進(jìn)行了深入的研究與探討。本文從消費(fèi)者的角度研究物流服務(wù)質(zhì)量，建立符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系。根據(jù)學(xué)者對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的研究，本文將物流服務(wù)質(zhì)量分為運(yùn)作質(zhì)量、交互質(zhì)量和成本質(zhì)量。

1.運(yùn)作質(zhì)量

運(yùn)作質(zhì)量由物流服務(wù)者提供的能夠確保持續(xù)、有效率和有效益的物流活動(dòng)決定，包括物流企業(yè)所提供的一系列相應(yīng)的物流服務(wù)的能力。這個(gè)變量包括時(shí)效性、準(zhǔn)確性、可靠性、信息質(zhì)量和便利性。

2.交互質(zhì)量

交互質(zhì)量主要是快遞人員與顧客溝通的方式，對(duì)顧客禮貌尊敬的程度，對(duì)消費(fèi)者直接服務(wù)的態(tài)度等。Parasuraman等在衡量物流服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中采用交互性來(lái)說(shuō)明人員的溝通質(zhì)量。鄭兵認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)商店中消費(fèi)者感知到的回應(yīng)質(zhì)量影響物流服務(wù)的交付質(zhì)量。人們以不同的概念提出物流服務(wù)的交互質(zhì)量，企業(yè)要根據(jù)顧客的需求給予特別的關(guān)注，采取相應(yīng)的物流服務(wù)策略，為顧客提供全面的交互服務(wù)。

3.成本質(zhì)量

成本質(zhì)量是消費(fèi)者為得到的物流服務(wù)而付出的相應(yīng)費(fèi)用和代價(jià)。馬士華從物流成本分析物流服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)為物流成本質(zhì)量是物流服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，也是消費(fèi)者和企業(yè)共同關(guān)注的問(wèn)題，物流服務(wù)的宗旨也是以較低的價(jià)格為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

四、物流滿意度評(píng)價(jià)體系的建立

1.建立指標(biāo)體系

本文基于層次分析法對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，將定量分析與定性分析進(jìn)行結(jié)合，彌補(bǔ)傳統(tǒng)定性分析方法的不足。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家評(píng)價(jià)，我們可以判斷學(xué)生群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中物流服務(wù)質(zhì)量的要求，網(wǎng)絡(luò)商家可以根據(jù)物流運(yùn)作中的問(wèn)題合理地改進(jìn)服務(wù)。首先，確定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中物流服務(wù)質(zhì)量滿意度的測(cè)量階梯結(jié)構(gòu)，在參考消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)的環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的特點(diǎn)進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)，由電子商務(wù)的專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立物流服務(wù)質(zhì)量在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的滿意度指標(biāo)體系。具體指標(biāo)體系建設(shè)如表1。

2.確定權(quán)限與一致性判斷

首先，計(jì)算Bi對(duì)Bj的相對(duì)重要度，即確定權(quán)重δij，計(jì)算得出判斷矩陣的最大特征值λmax及其特征向量Wi，然后將特征向量經(jīng)過(guò)歸一化處理。首先求各行元素的幾何平均值，將各行元素開(kāi)n次方，再把bi歸一化處理，即求得最大特征值所對(duì)應(yīng)的特征向量

Wj=（j=1，2，…n）

由W=（w1，w2，…wn）T，通過(guò)判斷矩陣最大特征值λmax滿足AW=λmaxW，判斷矩陣最大特征值λmax得到矩陣A的最大特征值。消費(fèi)者對(duì)具體指標(biāo)的滿意程度及其占總?cè)藬?shù)的比例見(jiàn)表2。

選擇M（?，+）型合成算子進(jìn)行計(jì)算，R為每種評(píng)價(jià)占總評(píng)價(jià)比例。計(jì)算得到Bi=WiRi，即求得加權(quán)評(píng)價(jià)比例。

需要對(duì)結(jié)果進(jìn)行一致性指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，一致性程度的衡量指標(biāo)為C.I.C.I.=λmax-n/n-1，一致性比率計(jì)算公式記為C.R.=C.I./R.I.，R.I.為同階平均一致性指標(biāo)，計(jì)算方法是多次重復(fù)進(jìn)行計(jì)算隨機(jī)判斷矩陣特征值，再求算數(shù)平均值，矩陣隨機(jī)一致性RI值，具體指標(biāo)見(jiàn)表2。

根據(jù)隨機(jī)一致性比率的計(jì)算公式，當(dāng)CR

最大特征值λmax1=5.14，C.I.=0.035，C.R.=C.I./R.I.

最大特征值λmax2=3.158，C.I.=0.079，C.R.=C.I./R.I.

最大特征值λmax3=3.015，C.I.=0.0075，C.R.=C.I./R.I.

物流服務(wù)質(zhì)量滿意度的指標(biāo)重要性程度比，主要是評(píng)價(jià)層為J-A，如表6所示。

λmax=3.0735，C.I.=0.036，C.R.=C.I./R.I.

0.0404，0.0462）。

3.結(jié)果

在這次調(diào)查，33.43%的大學(xué)生群體對(duì)滿意，35.92%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流服務(wù)質(zhì)量較滿意，21.99%的大學(xué)生持中立的態(tài)度，4.04%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)物流服務(wù)較差，4.62%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流服務(wù)質(zhì)量差，需要有較大改進(jìn)。總的來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流服務(wù)質(zhì)量滿意或較滿意的占多數(shù)，對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)較好。

學(xué)生群體對(duì)物流服務(wù)運(yùn)作質(zhì)量評(píng)價(jià)較高，主要原因是學(xué)生比較集中，快遞公司一般在學(xué)校有專(zhuān)門(mén)的送貨地點(diǎn)，學(xué)生群體去快遞的時(shí)間和地點(diǎn)比較方便。對(duì)于大學(xué)生物流服務(wù)質(zhì)量中物流服務(wù)態(tài)度與物流服務(wù)價(jià)格評(píng)價(jià)較低的問(wèn)題，商家可以以免運(yùn)費(fèi)等各種促銷(xiāo)方式，消除消費(fèi)者對(duì)物流費(fèi)的敏感，同時(shí)改善物流服務(wù)人員的態(tài)度。

五、結(jié)論

本文針對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，充分考慮物流服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)方面，分別從物流服務(wù)的運(yùn)作質(zhì)量、交互質(zhì)量、成本質(zhì)量考慮物流服務(wù)質(zhì)量。大學(xué)生群體對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)對(duì)于企業(yè)贏得消費(fèi)者的青睞和改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。大學(xué)生是未來(lái)具有消費(fèi)潛力的人群之一，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展起著重要作用。層次分析法應(yīng)用于物流服務(wù)質(zhì)量研究，測(cè)量部分物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)物流服務(wù)滿意度的影響，對(duì)大學(xué)生在電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)質(zhì)量滿意度進(jìn)行調(diào)查，得出物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)電子商務(wù)滿意度具有重要影響。對(duì)物流服務(wù)的滿意能夠促進(jìn)消費(fèi)者滿意度與忠誠(chéng)度的提高。

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第2篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及其趨勢(shì)范文

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；電子商務(wù)；時(shí)展

中圖分類(lèi)號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.024

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代提出的背景

經(jīng)過(guò)二十年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，我國(guó)已成為舉世矚目的網(wǎng)絡(luò)大國(guó)。截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，網(wǎng)民規(guī)模全球第一。然而，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷著轉(zhuǎn)型升級(jí)的環(huán)境。現(xiàn)代企業(yè)家與中國(guó)政府為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)行不懈努力，易觀國(guó)際董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念。2015年3月5日，政府工作報(bào)告提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)相結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)逐漸從一個(gè)單一的輔助工具轉(zhuǎn)變成驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)通和發(fā)展的新時(shí)代平臺(tái)。

2 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀研究

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境良好，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了前提基礎(chǔ)。電子商務(wù)的發(fā)展以速度快、勢(shì)頭猛為特點(diǎn)。隨著為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)日益增加，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)電子商務(wù)全局保持了快速發(fā)展的勢(shì)頭，我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)邁入規(guī)模發(fā)展階段，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。

市場(chǎng)份額具有明顯變化，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)逐年平穩(wěn)增長(zhǎng)。從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)上來(lái)看，因各企業(yè)之間電子商務(wù)的交易額相差較大，企業(yè)與企業(yè)間的市場(chǎng)仍是我國(guó)電子商務(wù)的中堅(jiān)力量。但近年來(lái)，受?chē)?guó)際經(jīng)濟(jì)增速放緩、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度趨于平穩(wěn)的大環(huán)境的影響，多數(shù)企業(yè)正在面臨貨物積壓，消費(fèi)市場(chǎng)低迷，企業(yè)與企業(yè)間市場(chǎng)份額下降明顯等問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模發(fā)展迅速，線上零售市場(chǎng)交易集中度高，從市場(chǎng)規(guī)模的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模發(fā)展迅速，對(duì)零售市場(chǎng)的貢獻(xiàn)日益突出。從增速的角度來(lái)看，在網(wǎng)購(gòu)基數(shù)日益增大，市場(chǎng)份額擴(kuò)大升入新階段，以及網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者趨于理性化，網(wǎng)購(gòu)增速自然回落，從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為快速增長(zhǎng)成為當(dāng)下網(wǎng)購(gòu)增速的普遍現(xiàn)象。

電子商務(wù)企業(yè)分布地區(qū)密度大、過(guò)于集中，區(qū)域發(fā)展不平衡，近78%的企業(yè)集中分布排名前十的省市，由于電子商務(wù)的發(fā)展極度依賴于區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和區(qū)域信息化水平，所以相對(duì)發(fā)達(dá)的沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)模較大，而中、西部地區(qū)相對(duì)落后，造成地域發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。

3 新時(shí)代背景下電子商務(wù)發(fā)展的方向

迄今為止，各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)家等各界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與程度的不同，給出了許多不同的定義。但就其核心來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)就是一種利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。

在未來(lái)的發(fā)展中微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新就顯得尤為重要，也就是說(shuō)新媒體技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用程度的高低將會(huì)直接決定電子商務(wù)的未來(lái)。就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，有一種電子營(yíng)銷(xiāo)方式是我們不能忽略的，那就是微商，這種低成本、高性價(jià)比的營(yíng)銷(xiāo)方式就是新媒體技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域成功運(yùn)用的典例，2014年，微商中國(guó)移動(dòng)的購(gòu)物用戶逾3億，交易額達(dá)1500多億元?？梢?jiàn)，新媒體技術(shù)的地位尤為重要。

現(xiàn)如今電子商務(wù)已不再是一種新興的銷(xiāo)售模式，漸漸的變成了為人們所熟知、熟用的方式。例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，現(xiàn)是一個(gè)綜合性的網(wǎng)上購(gòu)物中心，包括服裝、鞋包、圖書(shū)、家居、孕?嬰?童等眾多品類(lèi)，但它1999年11月正式開(kāi)通時(shí)只是一個(gè)銷(xiāo)售圖書(shū)的網(wǎng)站。與此同時(shí)，一些大型的電子商務(wù)平臺(tái)也在對(duì)旗下的某一品類(lèi)根據(jù)某一特定人群進(jìn)行深化。但發(fā)展到今天，線上與線下的界限已不像之前那樣清晰可見(jiàn)。以發(fā)展的眼光來(lái)看待電子商務(wù)在未來(lái)的發(fā)展方向，終將會(huì)是傳統(tǒng)企業(yè)與電商企業(yè)在線上與線下的業(yè)務(wù)融合。

4 電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

我們應(yīng)該加深對(duì)消費(fèi)者、對(duì)市場(chǎng)的理解，對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)的理解。培養(yǎng)跨界思維、用戶思維、平臺(tái)思維、社會(huì)化思維等互聯(lián)網(wǎng)思維。擴(kuò)大信息化建設(shè)范疇，豐富信息處理方式，圍繞信息進(jìn)行全面技術(shù)創(chuàng)新，使信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)的對(duì)接，改變企業(yè)生產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)涵及其邊界。把信息化充分地深層次融入到人們的思維和意識(shí)中，融入企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略決策的重要考慮因素。積極面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，用互聯(lián)網(wǎng)思維使“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)一步轉(zhuǎn)化實(shí)踐成果。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷的發(fā)生演變。

參考文獻(xiàn)

第3篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及其趨勢(shì)范文

內(nèi)容摘要:當(dāng)前,女性網(wǎng)民引領(lǐng)消費(fèi)風(fēng)潮已逐漸成為新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn),“她的e時(shí)代”已經(jīng)來(lái)臨。本文分析了女性網(wǎng)購(gòu)的特征及其行為模式,并基于此提出企業(yè)擴(kuò)大女性網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)建議。

關(guān)鍵詞:女性 網(wǎng)購(gòu) 特征 營(yíng)銷(xiāo)建議

如何促使電子商務(wù)市場(chǎng)更充分發(fā)展,首先要了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為習(xí)慣及趨勢(shì)。一份2008年的《女性網(wǎng)民消費(fèi)行為研究報(bào)告》顯示,女性網(wǎng)民引領(lǐng)消費(fèi)風(fēng)潮已逐漸成為新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn),“她的e時(shí)代”已經(jīng)來(lái)臨。目前國(guó)內(nèi)女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的研究很少,基于此,本文研究了女性網(wǎng)購(gòu)的特征及其行為模式,以期為定位于女性顧客的企業(yè)開(kāi)發(fā)女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略提供建議。

女性網(wǎng)購(gòu)特征及其行為模式分析

(一)女性網(wǎng)購(gòu)特征

1.女性網(wǎng)民成為家庭“首席采購(gòu)官”。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)研數(shù)據(jù),與普通網(wǎng)民中男性較多的特點(diǎn)有所不同,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶中女性用戶約占一半,目前比例占到50.8%。從幾個(gè)知名度較高的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的數(shù)據(jù)來(lái)看,除TOM易趣網(wǎng)之外,其他幾個(gè)網(wǎng)站均以女性消費(fèi)者為多,女性正開(kāi)始從過(guò)去的“少數(shù)群體”成為主導(dǎo)消費(fèi)潮流的新生力量。從婚姻狀況來(lái)看,婚姻對(duì)女性消費(fèi)者影響不大。在消費(fèi)者自我空間中,無(wú)論婚否,女性網(wǎng)民在化妝品、服裝、電子產(chǎn)品等方面擁有絕對(duì)購(gòu)買(mǎi)力;在家庭決策空間中,已婚女性掌握了電器、日用品、子女教育消費(fèi)的主導(dǎo)權(quán)。此外,她們對(duì)于房屋設(shè)施、外出休閑娛樂(lè)等較大數(shù)額的消費(fèi)也具有一定決策權(quán)。

2. 高學(xué)歷女性網(wǎng)購(gòu)潛力大。調(diào)查顯示,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意愿與受教育水平相關(guān),大學(xué)本科生的比例最高,其次是碩士研究生,但到博士研究生階段反而有所下降。另外,在職網(wǎng)購(gòu)女性超過(guò)80%居住在城市,大多在合資和外資企業(yè)工作。學(xué)生、教師和醫(yī)護(hù)人員也是網(wǎng)購(gòu)女性職業(yè)分類(lèi)的重要組成部分,她們是一群層次相對(duì)較高的人群,沒(méi)有過(guò)重的生活工作壓力和家庭負(fù)擔(dān),有大量的時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上瀏覽,參與互聯(lián)網(wǎng)上的互動(dòng)活動(dòng)。她們熱衷于時(shí)尚數(shù)碼/IT類(lèi)產(chǎn)品、飾物配件、流行服飾等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的熱銷(xiāo)產(chǎn)品。

3.中心城市女性成網(wǎng)購(gòu)主力。從地域上看,以京滬穗深為代表的一線中心城市,無(wú)論在網(wǎng)購(gòu)總?cè)藬?shù)上還是在網(wǎng)購(gòu)滲透率方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于二線中心城市,北京、上海兩大城市尤為突出。由于全國(guó)中心城市高等院校較集中,生活節(jié)奏快,對(duì)知識(shí)更新速度要求高,該類(lèi)城市網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣,網(wǎng)購(gòu)女性所占比例高。

4.年輕女性占據(jù)較大比例。經(jīng)常從事網(wǎng)購(gòu)或者商務(wù)服務(wù)的女性集中在25-35歲,占到總數(shù)的60.8%。一方面因?yàn)樘幱谶@一年齡段的消費(fèi)者思想前衛(wèi),追求時(shí)尚個(gè)性,接受新事物能力也處于最強(qiáng)時(shí)期;另一方面,網(wǎng)絡(luò)能滿足其求新心理,實(shí)現(xiàn)其展現(xiàn)個(gè)性的欲望,同時(shí)能為他們提供交易平臺(tái),節(jié)省其交易成本。

5.中高等收入女性網(wǎng)購(gòu)意愿強(qiáng)烈。收入差異對(duì)網(wǎng)購(gòu)意愿的影響總體上比較顯著,網(wǎng)購(gòu)意愿隨著消費(fèi)者收入的增加而明顯增加。其中,月收入在2000-4000元的消費(fèi)者中,收入差異對(duì)其網(wǎng)購(gòu)意愿的影響最顯著;月收入在4000元以上的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意愿較顯著。收入高的消費(fèi)者大多數(shù)從事的是腦力勞動(dòng),學(xué)歷普遍較高, 在掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上不存在障礙,時(shí)間對(duì)她們來(lái)說(shuō)就是金錢(qián),就是效率,為了節(jié)省購(gòu)物時(shí)間,降低交易成本, 她們更傾向于選擇網(wǎng)購(gòu)。但收入超過(guò)6000元的女性網(wǎng)購(gòu)熱情呈下降趨勢(shì)。鮑德里亞認(rèn)為人們不但消費(fèi)商品本身,還消費(fèi)商品所象征或代表的某種社會(huì)文化意義,即“符號(hào)的消費(fèi)”(《消費(fèi)社會(huì)》)。超過(guò)6000元高收入消費(fèi)者更看重消費(fèi)形象,追求檔次、品位等符號(hào)價(jià)值,他們更多選擇線下品牌專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)服裝、首飾、化妝品等商品。

(二)女性網(wǎng)購(gòu)行為模式

1.網(wǎng)購(gòu)可以滿足女性“淘寶”心理。女性偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu)主要滿足了她們愛(ài)“淘”的天性,不停地看,不停地選,直到淘到自己最中意的商品。正因如此,網(wǎng)購(gòu)成為她們“淘”寶貝的必然之選。一方面,網(wǎng)購(gòu)方便快捷,既可以“貨比三家”,翻來(lái)覆去地看心儀商品的照片,大量瀏覽網(wǎng)友評(píng)論、對(duì)比同類(lèi)商品的各類(lèi)參數(shù),又可以不影響工作,在上班的同時(shí)或者間隙就可以完成一次購(gòu)物;另一方面,網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用普及使得女性對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴度日益增強(qiáng),女性購(gòu)物喜歡與其他網(wǎng)友們不斷評(píng)論(消費(fèi)體驗(yàn)),形成溝通消費(fèi)信息和消費(fèi)體驗(yàn)的平臺(tái)。

2.網(wǎng)購(gòu)品種多樣化趨勢(shì)加強(qiáng)。從消費(fèi)的品類(lèi)看,服飾、化妝品、通訊、電子產(chǎn)品消費(fèi)需求突出。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前我國(guó)女性每年化妝品消費(fèi)額達(dá)80億元。網(wǎng)購(gòu)衣服也是愛(ài)美女性的不二之選。便捷的購(gòu)買(mǎi)方式和便宜的價(jià)格,讓越來(lái)越多的時(shí)尚現(xiàn)代女性成了“專(zhuān)賣(mài)店試穿、網(wǎng)上購(gòu)衣”一族。對(duì)于高端消費(fèi)品,女性網(wǎng)民同樣有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)意愿。但是,從每年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)品種和相應(yīng)的消費(fèi)價(jià)值看,網(wǎng)購(gòu)有一個(gè)新趨勢(shì):從最初的產(chǎn)品單一、精神類(lèi)產(chǎn)品占絕大部分逐漸轉(zhuǎn)變到生活時(shí)尚產(chǎn)品占大多數(shù),產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越豐富。女性網(wǎng)購(gòu)也是這樣,而且數(shù)據(jù)顯示家居產(chǎn)品份額也占據(jù)較大空間,這和女性注重生活質(zhì)量(家庭居住、日用品的舒適)有關(guān)。

3.網(wǎng)購(gòu)高價(jià)值化。從購(gòu)物價(jià)值上看,女性網(wǎng)購(gòu)也呈現(xiàn)出一種趨勢(shì),即購(gòu)物價(jià)值越來(lái)越高。從開(kāi)始一些價(jià)值不過(guò)幾十元的大眾化商品,到花費(fèi)幾百幾千元在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)“大件”。這些高價(jià)物品有珠寶、名牌手表,有些女性網(wǎng)購(gòu)者甚至連家具、裝修材料都在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)信任度大大提高。網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營(yíng)者在多年經(jīng)營(yíng)之后,已經(jīng)比較理性,形成良性經(jīng)營(yíng)的條件越來(lái)越成熟。在業(yè)績(jī)不斷攀升的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)者在購(gòu)物者關(guān)心的交易安全性、誠(chéng)信和售后服務(wù)方面紛紛采取措施,消除購(gòu)買(mǎi)者的疑慮。

4.價(jià)格低廉仍是網(wǎng)購(gòu)最主要因素。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示:61.3%的網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因就是價(jià)格便宜。這部分網(wǎng)民主要是對(duì)價(jià)格比較敏感的家庭主婦和追求時(shí)尚但支付能力較弱的學(xué)生。由于網(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用,總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜。女性消費(fèi)者精打細(xì)算的心理決定了其喜歡購(gòu)買(mǎi)價(jià)廉物美的商品。

企業(yè)擴(kuò)大女性網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)建議

我國(guó)居民消費(fèi)水平不斷提高,這為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展奠定了物質(zhì)條件。據(jù)調(diào)查,曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的人,通過(guò)自己的親身體驗(yàn),越來(lái)越認(rèn)同網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)。同沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人相比,他們更信賴網(wǎng)購(gòu)的便利,習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。因此,如何吸引網(wǎng)民邁出網(wǎng)購(gòu)第一步很重要,這將會(huì)激發(fā)他們繼續(xù)購(gòu)物的欲望。毋庸置疑,女性網(wǎng)購(gòu)潛力巨大,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)重視女性網(wǎng)民市場(chǎng),進(jìn)一步穩(wěn)定并擴(kuò)大市場(chǎng)。

(一)保障網(wǎng)購(gòu)安全、便利

積極采取措施保障女性網(wǎng)購(gòu)安全、便利,幫助更多女性消費(fèi)者樹(shù)立網(wǎng)購(gòu)信心。女性消費(fèi)者最為看重方便、快捷、安全的購(gòu)物,因此品牌可靠的網(wǎng)站、種類(lèi)豐富的產(chǎn)品、安全的電子支付、高品質(zhì)的服務(wù)將吸引眾多傳統(tǒng)購(gòu)物型女性加入網(wǎng)購(gòu)行列中。

網(wǎng)上購(gòu)物的主要瓶頸是誠(chéng)信。只有形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行業(yè)氛圍,網(wǎng)上購(gòu)物才能取得可持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)站應(yīng)提高“門(mén)檻”,對(duì)加盟商家從業(yè)資格和誠(chéng)信度進(jìn)行嚴(yán)格審查,通過(guò)后方可進(jìn)入。同時(shí)要?jiǎng)討B(tài)監(jiān)控,從第三方認(rèn)證、證書(shū)及榮譽(yù)、資信參考人、會(huì)員評(píng)價(jià)等方面來(lái)記錄、展示企業(yè)的銷(xiāo)售誠(chéng)信。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)不能實(shí)地感受、不便預(yù)先試用、不能與賣(mài)家面對(duì)面辨認(rèn)產(chǎn)品的缺陷,商家可以把產(chǎn)品的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室、地面售點(diǎn)圖片放在網(wǎng)上,增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感。產(chǎn)品圖片可以經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)拍攝、包裝設(shè)計(jì),成為有銷(xiāo)售力的廣告,還可以把品牌介紹、產(chǎn)品說(shuō)明、化妝潮流評(píng)點(diǎn)做成視頻短片,供消費(fèi)者免費(fèi)下載。如淘寶、易趣、騰訊、拍拍網(wǎng)等網(wǎng)站分別有支付寶、貝寶和財(cái)付通交易系統(tǒng),消費(fèi)者下訂單付款給第三方,只有消費(fèi)者在確認(rèn)收貨后,賣(mài)家才能從交易第三方收到貨款,從而保證交易的安全。從事B2C、B2B交易的企業(yè)目前大都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)體系,可行的做法是將網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)交由傳統(tǒng)渠道售后服務(wù)體系來(lái)做,從而保證售后服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

(二)調(diào)查、分析、定位女性網(wǎng)購(gòu)行為

對(duì)女性網(wǎng)購(gòu)行為細(xì)化調(diào)查、分析、定位,全面了解女性網(wǎng)民的典型網(wǎng)購(gòu)行為和習(xí)慣,以幫助商家制定效果更佳的營(yíng)銷(xiāo)策略,滿足女性消費(fèi)者需求。

第一,要提高產(chǎn)品的差異化。從前面分析可以看出,女性網(wǎng)購(gòu)群體出現(xiàn)消費(fèi)分層,即網(wǎng)購(gòu)行為中因區(qū)域、年齡、收入水平等方面的差異影響所購(gòu)商品,故無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)還是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家都應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者所表現(xiàn)出來(lái)的分層特征(地域分割、年齡分段、學(xué)歷分層及收入分層等),制定針對(duì)目標(biāo)客戶群的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略,提高自身的市場(chǎng)份額。例如,海爾針對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn),推出了特供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品―小尺寸液晶電視,受到網(wǎng)上消費(fèi)者青睞。海爾甚至還推出了3款淘寶專(zhuān)供機(jī)型?？紤]到淘寶的女性消費(fèi)群體年輕化的特征,海爾在淘寶主推的都是最新電子娛樂(lè)和數(shù)碼類(lèi)的商品。第二,提高營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性。淘寶網(wǎng)專(zhuān)門(mén)設(shè)置女人頻道,并根據(jù)用戶年齡、收入、喜好進(jìn)一步細(xì)分。依托門(mén)戶網(wǎng)站或者搜索引擎來(lái)提升自己的產(chǎn)品信息能力及信任度,為營(yíng)銷(xiāo)提供了既定的受眾范圍,其有效性得以提升。

(三)開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)+電子商務(wù)”的組合

根據(jù)女性網(wǎng)民愛(ài)聊天特點(diǎn),開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)+電子商務(wù)”的組合。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性,網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)無(wú)法對(duì)商品親自做出鑒別,網(wǎng)購(gòu)之前主要依賴其他買(mǎi)家的建議、意見(jiàn),互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)有著互動(dòng)性強(qiáng)、反饋及時(shí)的優(yōu)點(diǎn)。在社區(qū)、論壇里,女性消費(fèi)者之間可以相互溝通消費(fèi)信息和消費(fèi)體驗(yàn),分享彼此的經(jīng)驗(yàn)。這種有效的體驗(yàn)式溝通促使后來(lái)的消費(fèi)者產(chǎn)生信任,是其決定購(gòu)物與否的關(guān)鍵。

事實(shí)證明,口碑傳播是“最具威力的傳播形式”,被現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人視為病毒式的營(yíng)銷(xiāo)模式,可信度最高、最強(qiáng)勢(shì)。社區(qū)、論壇還提供許多護(hù)膚類(lèi)產(chǎn)品、彩妝類(lèi)產(chǎn)品的風(fēng)向標(biāo),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi),女性消費(fèi)者第一時(shí)間了解需求,也在第一時(shí)間將這種需求轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要給交易雙方提供一個(gè)良好的互動(dòng)溝通平臺(tái)。對(duì)于精明的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),建立和維護(hù)好良好的溝通平臺(tái)至關(guān)重要,如淘寶的“淘寶旺旺”、易趣的“Skype”、拍拍的“QQ”等都是為客戶和消費(fèi)者提供的即時(shí)通信工具,可以滿足消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易及即時(shí)了解商品信息的需要。因此,女性社區(qū)化電子商務(wù)有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。這盡管是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的附加功能,但對(duì)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講,網(wǎng)絡(luò)上的“蝴蝶效應(yīng)”會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

結(jié)論

綜上所述,隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷拓展經(jīng)營(yíng)空間,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)勢(shì)必要從戰(zhàn)略層面思考互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,探索針對(duì)女性網(wǎng)民的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,開(kāi)發(fā)和提升互聯(lián)網(wǎng)的渠道價(jià)值、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和品牌塑造價(jià)值等。然而,隨著越來(lái)越多的商家重視并參與到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中來(lái),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然要經(jīng)歷一個(gè)混亂的時(shí)期,促銷(xiāo)策略、價(jià)格拼殺、良性或惡性炒作、壟斷和反壟斷競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)凸顯。商家應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品定位以及互聯(lián)網(wǎng)渠道商的特點(diǎn)進(jìn)行選擇;同時(shí),要在互聯(lián)網(wǎng)渠道營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行創(chuàng)新性思考,基于互聯(lián)網(wǎng)渠道的特點(diǎn)以及網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)行為特點(diǎn),將現(xiàn)實(shí)渠道上的資源有效整合到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬渠道上來(lái),進(jìn)行必要的創(chuàng)新。商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣、品牌傳播以及促銷(xiāo)等行為時(shí),要根據(jù)女性網(wǎng)民的特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),在女性喜歡的品類(lèi)上下工夫,進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品創(chuàng)新和突破等。同時(shí),積極推進(jìn)高端、耐用消費(fèi)品的銷(xiāo)售,因?yàn)榕跃W(wǎng)民特別是經(jīng)常從事互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物或商務(wù)服務(wù)的女性網(wǎng)民對(duì)這些商品同樣有很高的預(yù)購(gòu)傾向。

參考文獻(xiàn):

1.李桂生.我國(guó)無(wú)店鋪銷(xiāo)售行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2007(8)

2.唐魁玉,尼世偉.基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式[J].中國(guó)海洋大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2003(1)

3.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告(電子郵箱和網(wǎng)上購(gòu)物)[OL].省略nic.省略/index,2007

第4篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及其趨勢(shì)范文

（一）產(chǎn)品種類(lèi)齊全，服務(wù)范圍廣泛 

化妝品的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)可以包含國(guó)內(nèi)的各種品牌，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)上分布了各種各樣的產(chǎn)品，種類(lèi)齊全，商品多樣化，每種商品都有很多種樣式。 

（二）店鋪經(jīng)營(yíng)不受時(shí)空限制 

化妝品的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式，可以拓展消費(fèi)者群體，爭(zhēng)取那些工作時(shí)長(zhǎng)很長(zhǎng)的，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行實(shí)體消費(fèi)的客戶群體。另外，相對(duì)傳統(tǒng)商店，其產(chǎn)品不受展架、柜臺(tái)的空間限制。 

（三）經(jīng)營(yíng)成本低 

化妝品網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢(qián)租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多成本與傳統(tǒng)商場(chǎng)拼價(jià)格。在化妝品行業(yè)里，很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多傳統(tǒng)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了。在傳統(tǒng)商場(chǎng)，一般利潤(rùn)率要達(dá)到20%以上，商場(chǎng)才可能盈利，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)店鋪，它的利潤(rùn)率在10%就可以盈利了。 

（四）商品信息更新快且容易查找 

網(wǎng)店中基本都具有店內(nèi)商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買(mǎi)者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購(gòu)買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。 

二、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中的常見(jiàn)問(wèn)題 

（一）產(chǎn)品圖片拍攝質(zhì)量低效果差 

網(wǎng)店商品照片是客戶初次接觸產(chǎn)品的媒介，只有精致美觀的商品照片，才能進(jìn)一步激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望，進(jìn)而產(chǎn)生效益。從一定程度上講，照片的好壞取決了生意能否順利展開(kāi)。但是很多化妝品網(wǎng)店主拍攝圖片問(wèn)題諸多，主要體現(xiàn)在圖片模糊、曝光過(guò)度、構(gòu)圖缺乏和諧比例等幾個(gè)方面。 

（二）只講建店，不講推廣 

很多淘寶店主以為只要把店鋪設(shè)立起來(lái)，就萬(wàn)事大吉，等待生意自己找上門(mén)來(lái)；事實(shí)上，在千百淘寶店鋪中，個(gè)體僅僅是滄海一粟，消費(fèi)者很難找到某家特定的店鋪和特定的商品。這時(shí)候，網(wǎng)店的推廣顯得尤為重要。 

三、化妝品網(wǎng)店圖片的拍攝技巧 

（一）保持相機(jī)的穩(wěn)定 

你可以雙手握住相機(jī)，將肘抵住胸膛，或者是靠著一個(gè)穩(wěn)定的物體。并且要放松，整個(gè)人不要太緊張。感覺(jué)你就象是一個(gè)射手手持一把槍?zhuān)仨毞€(wěn)定的射擊。 

（二）讓太陽(yáng)在你的身后 

在拍攝時(shí)需要有足夠的光線能夠照射到被攝主體上。最好的也是最簡(jiǎn)單的方法就是使太陽(yáng)處于你的背后并有一定的偏移，前面的光線可以照亮寶貝，使它的色彩和陰影變亮，輕微的角度則可以產(chǎn)生一些陰影來(lái)顯示出寶貝的質(zhì)地。 

（三）縮小拍攝距離 

對(duì)寶貝的某個(gè)具有特色的地方進(jìn)行夸大拍攝，反而會(huì)創(chuàng)造出具有強(qiáng)烈視覺(jué)沖擊力的圖象出來(lái)。 

（四）拍攝樣式的選定 

相機(jī)不同的舉握方式，拍攝出來(lái)的圖象的效果就會(huì)不同。最簡(jiǎn)單的就是豎舉和橫舉相機(jī)。豎著拍攝的照片可以強(qiáng)調(diào)寶貝兒的高度，而橫舉則可以寶貝兒的寬度。 

（五）變換拍攝風(fēng)格 

應(yīng)該在拍攝中不斷的嘗試新的拍攝方法或情調(diào)，為寶貝增添光彩。比如說(shuō)可以分別拍攝一些寶貝的全景、特寫(xiě)鏡頭或單個(gè)、多個(gè)等等。 

（六）增加景深 

所以在拍攝中，就要適當(dāng)?shù)脑黾右恍┯糜陲@示相對(duì)性的參照物。最好通過(guò)對(duì)比，可以顯示出寶貝的大小。 

（七）正確的構(gòu)圖 

拍攝好寶貝構(gòu)圖非常關(guān)鍵。攝影上比較常見(jiàn)的構(gòu)圖就有三點(diǎn)規(guī)則。畫(huà)面被分為三個(gè)部分（水平和垂直），然后將被攝物體置于線上或是交匯處。總是將寶貝置于中間會(huì)讓人覺(jué)得厭煩，所以不妨用用三點(diǎn)規(guī)則來(lái)拍攝一下你的寶貝。讓人們?cè)诠淠愕男〉陼r(shí)，感覺(jué)到是在欣賞攝影作品。 

四、化妝品網(wǎng)店的推廣技巧 

（一）利用搜索引擎推廣 

利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)客戶?；瘖y品網(wǎng)店應(yīng)該與百度等搜索引擎公司合作，將自己的店鋪名稱列在搜索引擎的首位。 

（二）利用博客和微博推廣 

微博推廣的價(jià)值就在于：第一，微博可以直接帶來(lái)潛在的用戶。第二，有效的降低了網(wǎng)絡(luò)推廣的成本。第三，微博可以增加企業(yè)之間的鏈接數(shù)量。第四，可以實(shí)現(xiàn)低成本的對(duì)用戶行為的調(diào)查研究。第五，可以建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一。第六，減小了被競(jìng)爭(zhēng)者超越的潛在損失。 

（三）建設(shè)消費(fèi)者論壇 

設(shè)立消費(fèi)者論壇，加強(qiáng)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高消費(fèi)者對(duì)商品以及其他方面上的了解與學(xué)習(xí)，最好建立一個(gè)專(zhuān)家論壇，這樣可以讓消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上就可以學(xué)習(xí)到一些關(guān)于其想學(xué)習(xí)到的知識(shí)。 

（四）注重網(wǎng)店設(shè)計(jì)的實(shí)用性，易于瀏覽消費(fèi) 

以妮維雅化妝品網(wǎng)店為例： 

1、店面風(fēng)格設(shè)計(jì)： 

分區(qū)：店鋪分為女士專(zhuān)區(qū)和男士專(zhuān)區(qū)，女士專(zhuān)區(qū)分為護(hù)膚區(qū)、彩妝區(qū)，男士專(zhuān)區(qū)分為男士潔面、男士爽膚水、男士乳液、男士面部精華、男士潤(rùn)唇膏。 

網(wǎng)店顏色：女士專(zhuān)區(qū)采用粉色調(diào)，起到溫馨效果。男士專(zhuān)區(qū)采用淺藍(lán)色調(diào)清新大氣。 

2、網(wǎng)店功能設(shè)計(jì) 

宣傳瀏覽、推廣宣傳、在線下單、在線退換貨、在線還款、在線客服、在線支付。 

綜上所述，化妝品網(wǎng)店的成功運(yùn)營(yíng)需要多方面的考慮，其技巧也是在工作中不斷總結(jié)和創(chuàng)新的。 

參考文獻(xiàn)： 

[1]龐英智.淺談電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣方式 [M].沈陽(yáng)：沈陽(yáng)工業(yè)出版社，2011. 

第5篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及其趨勢(shì)范文

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)；電子商務(wù)；消費(fèi)者信任；結(jié)構(gòu)方程模型

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕f713.36〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕a〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）08-0024-06

網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)（web-based group-buying）是指消費(fèi)者通過(guò)internet這一信息交換平臺(tái)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上跟賣(mài)家進(jìn)行交易的一種新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，其核心是需求聚集和總額折扣[1]。據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)（lingtuan.com）的《2012年全國(guó)團(tuán)購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2011年我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量為5 988家，然而2012年6月底卻銳減為2 976家[2]，一半以上的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉，我國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)正經(jīng)歷著從泡沫期到整合期的過(guò)渡。

在這個(gè)過(guò)渡期，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)業(yè)暴露出了嚴(yán)重的誠(chéng)信問(wèn)題，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2012年q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴檢測(cè)報(bào)告》顯示，2012年第三季度，中心共接到全國(guó)電子商務(wù)用戶涉及電商投訴23 156起，其中網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)為5 419起，占比23.4%，排在第二位[3]，投訴的問(wèn)題主要集中在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)詐騙、假貨、服務(wù)縮水、信息泄露等。相關(guān)研究表明信任缺失是影響消費(fèi)者網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的最主要原因[4]。因此，研究網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)環(huán)境下消費(fèi)信任的影響因素是有意義的。

從現(xiàn)有的研究看，國(guó)外學(xué)者主要從3個(gè)方面對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)展開(kāi)研究。一是賣(mài)家方面，研究主要集中于探討靈活的團(tuán)購(gòu)價(jià)格機(jī)制是否優(yōu)于固定的傳統(tǒng)價(jià)格機(jī)制，結(jié)果表明：當(dāng)消費(fèi)者需求不明朗時(shí)[1，5]、當(dāng)賣(mài)家屬于風(fēng)險(xiǎn)探索型并希望擴(kuò)大新產(chǎn)品市場(chǎng)時(shí)[5]和低價(jià)格需求者數(shù)量多余高價(jià)格需求者時(shí)[6]，靈活的團(tuán)購(gòu)價(jià)格機(jī)制要優(yōu)于傳統(tǒng)的固定價(jià)格機(jī)制。二是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方面，研究主要集中在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚集足夠數(shù)量的買(mǎi)家的方法，包括：（1）基于一類(lèi)的產(chǎn)品而不是某一產(chǎn)品[7]；（2）基于信任關(guān)系建立一個(gè)長(zhǎng)期的團(tuán)購(gòu)形成機(jī)制[8]；（3）基于信用的聚集機(jī)制[9]；（4）構(gòu)建消費(fèi)者聯(lián)盟組織，允許消費(fèi)者可接受價(jià)格[10]；（5）基于賣(mài)家的保留價(jià)格，建立批量折扣分配制度[11]。三是消費(fèi)者方面，研究主要集中于探索消費(fèi)者接受團(tuán)購(gòu)機(jī)制以及影響消費(fèi)者采納意愿和采納行為的因素，包括：（1）購(gòu)買(mǎi)決策的信息（購(gòu)買(mǎi)條件和提示信息）[12]；（2）激勵(lì)機(jī)制[13]；（3）關(guān)于賣(mài)家過(guò)去團(tuán)購(gòu)活動(dòng)和現(xiàn)有訂單者的文字評(píng)論[14]。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的研究側(cè)重于商業(yè)模式、發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)等[15-17]。目前，僅有學(xué)者秦永恒、萬(wàn)迪窻（2011）基于消費(fèi)者羊群行為理論，分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)欺詐形成的原因，認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅提供已參團(tuán)人數(shù)會(huì)造成信息不完全，會(huì)引發(fā)消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的盲目信任和跟從，從而會(huì)出現(xiàn)欺詐現(xiàn)象[18]。寧連舉和張欣欣（2011）基于傳統(tǒng)的消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為理論，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)意愿影響因素模型，認(rèn)為產(chǎn)品特征、情景特征及消費(fèi)者個(gè)性特征均與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)意愿成正相關(guān)，其中產(chǎn)品特征的影響效果最為顯著[19]。

總體而言，現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)制約網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者信任的關(guān)鍵因素沒(méi)有進(jìn)行深入探討，缺少實(shí)證支撐。因此，本文在前人研究的基礎(chǔ)上，擬構(gòu)建網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)環(huán)境下消費(fèi)者信任影響因素模型，基于問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)所構(gòu)建的理論模型與假設(shè)，找出影響網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者信任的關(guān)鍵因素。研究結(jié)果將為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和賣(mài)家制定塑造誠(chéng)信形象，制定對(duì)策提供學(xué)術(shù)依據(jù)。

1研究模型與假設(shè)

1.1對(duì)交易信任問(wèn)題的研究回顧

自古以來(lái)，任何交易活動(dòng)都離不開(kāi)信任。在傳統(tǒng)交易中，信任一旦建立，信任方就會(huì)愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，即雖然信任方預(yù)期自己的信任行為可能會(huì)使自己受到傷害，但仍愿意把自己的弱點(diǎn)暴露給被信任方[20]。相似地，在網(wǎng)絡(luò)交易中，信任是指在有風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信任方對(duì)自己自信的期望的一種態(tài)度，這種期望是對(duì)被信任方在網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下不暴露主體弱點(diǎn)的期望[21]。一旦消費(fèi)者建立了對(duì)某網(wǎng)站的信任，其就會(huì)認(rèn)可該網(wǎng)站的信

，相信該網(wǎng)站不會(huì)欺詐自己的錢(qián)財(cái)。

從已有的文獻(xiàn)看，影響消費(fèi)者信任的因素可以歸納為3類(lèi)：主體因素、客體因素和交互因素。shankar等[22]總結(jié)了影響網(wǎng)絡(luò)信任的3類(lèi)因素，主體因素是指消費(fèi)者特征，包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、信任傾向、技術(shù)能力等；客體因素是指網(wǎng)站和商家特征，前者包括網(wǎng)站歷史、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)站口碑、網(wǎng)絡(luò)安全、第三方認(rèn)證標(biāo)志等，后者如商家的規(guī)模、聲譽(yù)等；交互因素包括客戶響應(yīng)能力、溝通能力等。

根據(jù)luhmann（1979）[23]的研究，當(dāng)社會(huì)不確定性未能通過(guò)規(guī)章制度和慣例減少時(shí)，個(gè)體可將信任作為減少社會(huì)復(fù)雜性的主要途徑之一。相對(duì)于傳統(tǒng)交易，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)交易缺乏規(guī)章與慣例，而且團(tuán)購(gòu)到的產(chǎn)品或服務(wù)不能馬上驗(yàn)證，因此信任在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)中比在傳統(tǒng)商務(wù)中更為復(fù)雜，同時(shí)也更為重要。

1.2概念與研究假設(shè)

1.2.1網(wǎng)站特征與消費(fèi)者信任

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)指包括微博、論壇、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、在線聊天、個(gè)人空間等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間。同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有相同興趣的成員，他們經(jīng)?；?dòng)，分享心得體會(huì)和意見(jiàn)等，如此便會(huì)產(chǎn)生信任感，將會(huì)愿意采納其他成員的建議。urban、sultan和qualls認(rèn)為，通過(guò)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來(lái)反映各類(lèi)使用者的回饋信息，可以降低消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)，從而幫助消費(fèi)者建立信任[24]?？蛻繇憫?yīng)是指消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站響應(yīng)及時(shí)性和互動(dòng)性的感知[25]?？蛻繇憫?yīng)是網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化的體現(xiàn)，網(wǎng)站快速地答復(fù)消費(fèi)者的詢問(wèn)和妥善地解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題將有助于消費(fèi)者建立信任。gefen和straub[26]通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了客戶響應(yīng)會(huì)正向影響消費(fèi)者信任。網(wǎng)絡(luò)安全具體表現(xiàn)為顧客的隱私不被泄露、交易信息不被篡改或毀壞、支付不會(huì)有差錯(cuò)等。網(wǎng)絡(luò)安全是影響在線消費(fèi)者信任的重要因素[27]。在線消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)決定的時(shí)候，他們首要關(guān)注的是交易是否安全，自己的隱私和資金是否得到有效的保護(hù)。koufaris和hampton-sosa等[28]驗(yàn)證了網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)消費(fèi)者信任有正向的影響關(guān)系。據(jù)此，提出以下假設(shè)： 　假設(shè)1（h1）：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)會(huì)正向影響消費(fèi)者信任。

假設(shè)2（h2）：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客戶響應(yīng)會(huì)正向影響消費(fèi)者信任。

假設(shè)3（h3）：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)安全會(huì)正向影響消費(fèi)者信任。

1.2.2賣(mài)家特征與消費(fèi)者信任

賣(mài)家能力是指消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家具備的完成預(yù)期行為的能力和知識(shí)的感覺(jué)。網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)中，這種感覺(jué)主要取決于兩點(diǎn)：一是賣(mài)家是否有能力來(lái)完成既定的行為；二是賣(mài)家是否有獲取確保完成既定行為知識(shí)的途徑。如果消費(fèi)者對(duì)以上兩點(diǎn)感到缺乏就會(huì)影響消費(fèi)者的信任。賣(mài)家正直也稱賣(mài)家誠(chéng)實(shí)，是指消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家在交易過(guò)程中履行一系列雙方約定的規(guī)則的感覺(jué)。這種感覺(jué)將會(huì)慢慢地使得消費(fèi)者建立對(duì)賣(mài)家的信任。網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)中，這些規(guī)則包括賣(mài)家如何管理交易和賣(mài)家對(duì)消費(fèi)者敏感信息的使用規(guī)則等。如果賣(mài)家能夠很好地遵守這些規(guī)則，將會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者信任的形成。賣(mài)家善意是指消費(fèi)者感知賣(mài)家除了關(guān)注自身利益之外還會(huì)關(guān)注消費(fèi)者利益的程度。通常來(lái)講，善意的賣(mài)家即使沒(méi)有報(bào)酬也會(huì)去幫助消費(fèi)者。賣(mài)家善意是一種利他主義，降低了不確定性和警惕機(jī)會(huì)主義行為的傾向。如果賣(mài)家能夠讓消費(fèi)者感覺(jué)到其善意，將會(huì)贏得更多是消費(fèi)信任。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

假設(shè)4（h4）：賣(mài)家能力會(huì)正向影響消費(fèi)者信任。

假設(shè)5（h5）：賣(mài)家正直會(huì)正向影響消費(fèi)者信任。

假設(shè)6（h6）：賣(mài)家善意會(huì)正向影響消費(fèi)者信任。

1.2.3情景特征與消費(fèi)者信任

本研究的情景特征主要是指情景規(guī)范，即通過(guò)交易過(guò)程中所體現(xiàn)的習(xí)慣和規(guī)則來(lái)判斷交易是否能夠成功[29]，它能夠反映在交易中沒(méi)有影響正常交易的異?；蛭ｋU(xiǎn)的情形存在。在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)環(huán)境下，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和賣(mài)家能夠按照消費(fèi)者過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)規(guī)則，將會(huì)符合消費(fèi)者的預(yù)想購(gòu)買(mǎi)模式，從而會(huì)獲得消費(fèi)者的信任。由此可見(jiàn)情景規(guī)范既與網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站相聯(lián)系，也與賣(mài)家相聯(lián)系。雷強(qiáng)和李莉證實(shí)了情景規(guī)范與消費(fèi)者信任之間的積極關(guān)系[30]。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

假設(shè)7（h7）：情景規(guī)范對(duì)消費(fèi)者信任有正向影響關(guān)系。

1.2.4自我效能與消費(fèi)者信任

自我效能是指一個(gè)人在特定情景中從事某種行為并取得預(yù)期結(jié)果的能力，它在很大程度上是指?jìng)€(gè)體自己對(duì)自我相關(guān)能力的感覺(jué)。一般來(lái)說(shuō)，成功經(jīng)驗(yàn)會(huì)增強(qiáng)自我效能，反復(fù)的失敗會(huì)降低自我效能。網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)中，要求消費(fèi)者

需要具備一定的計(jì)算機(jī)水平，如搜索產(chǎn)品或服務(wù)、注冊(cè)登錄、下訂單以及能夠根據(jù)網(wǎng)站顯示的信息順利達(dá)到賣(mài)家處消費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)某事的自我效能越強(qiáng)，就會(huì)越自信，遇到的問(wèn)題就會(huì)越少，信任感就會(huì)很快建立。楊倩等證實(shí)了自我效能會(huì)正向影響消費(fèi)者信任[31]。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

假設(shè)8（h8）：自我效能會(huì)正向影響消費(fèi)者信任。

1.2.5消費(fèi)者信任與使用意愿

使用意愿是指消費(fèi)者參加網(wǎng)上購(gòu)物的意愿?，F(xiàn)有研究表明，網(wǎng)絡(luò)信任明顯影響消費(fèi)者的使用意愿。曹振華等通過(guò)實(shí)證研究證明了網(wǎng)絡(luò)信任會(huì)正向影響消費(fèi)的使用意愿[32]。據(jù)此，提出假設(shè)h9。

2問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，本文以各個(gè)因子的概念為依據(jù)，以相關(guān)文獻(xiàn)所使用過(guò)的量表問(wèn)題為參考，并根據(jù)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)進(jìn)行了擴(kuò)展和調(diào)整，分別對(duì)每個(gè)因子設(shè)計(jì)了相應(yīng)的測(cè)度子項(xiàng)。所有的量表問(wèn)題均采用李科特5分制量表，1～5分的含義分別為“很不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“很同意”。在正式問(wèn)卷發(fā)放前，請(qǐng)了50位被試者做預(yù)調(diào)查，根據(jù)被試者的意見(jiàn)對(duì)問(wèn)卷的表述進(jìn)行了調(diào)整修改，確定了最終調(diào)研的正式問(wèn)卷。第一部分是消費(fèi)者個(gè)人特征，包括消費(fèi)者性別、年齡、學(xué)歷、網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷、平均每月網(wǎng)上購(gòu)物支出、網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷、是否會(huì)參加/再次參加團(tuán)購(gòu)；第二部分是網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的30個(gè)量表問(wèn)題。

2.2問(wèn)卷調(diào)查

本次調(diào)查主要于在校大學(xué)生以及大學(xué)畢后參加工作的年輕人。主要原因：一是因?yàn)槟贻p人接受新生事物的能力強(qiáng)于40歲以上的中老年人；二是他們熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更容易利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通交流和交易；三是他們是網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的主要群體。

采用實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷方式為主，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放問(wèn)卷方式為輔的調(diào)查方式共發(fā)放問(wèn)卷550份，回收510份。其中，實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷400份，回收問(wèn)卷362份；互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放問(wèn)卷150份，回收問(wèn)卷150份。實(shí)際回收512份，回收率93.09%。剔除回答過(guò)于隨意和回答不完整的問(wèn)卷，有效問(wèn)卷為496份，有效回收率96.87%。

2.3樣本的描述性統(tǒng)計(jì)

對(duì)496個(gè)有效樣本特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析表明，男性占50.6%，女性占49.4%；20歲以下占19.76%，21～30歲的比例為79.44%，31歲以上的比例占0.8%；學(xué)歷主要集中在本科和研究生，其中本科的比例占62.7%，高中（或中專(zhuān)）及以下學(xué)歷和大專(zhuān)的比例較??；95.76%的有效樣本有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，其中平均每月網(wǎng)上購(gòu)物支出在1～199元的比例最大為71.17%，200～499元次之比例占15.52%；64.72%的有效樣本有網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷；92.14%的有效樣本表示會(huì)或再次參加網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)。

3數(shù)據(jù)分析

3.1題項(xiàng)鑒別度檢驗(yàn)

采用27%分位，將496份有效問(wèn)卷按量表得分總和進(jìn)行高低排序，得分前27%為高分組，得分后27%為低分組，分別就30個(gè)量表問(wèn)題在高分組和低分組之間是否具有顯著的差異，作獨(dú)立樣本均值比較的t檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，30個(gè)量表問(wèn)題均具有顯著的鑒別度。

3.2效度檢驗(yàn)

本研究使用探索性因子分析檢驗(yàn)問(wèn)卷的效度。運(yùn)用spss17.0軟件分析，總體量表的kmo值為0.899，bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果顯著（sig=0.000），說(shuō)明變量間存在較多的共同因素，適合進(jìn)行因子分析。采用主成分分析法，由最大方差法正交旋轉(zhuǎn)，提取出10個(gè)因子，與問(wèn)卷設(shè)計(jì)完全吻合，累積解釋方差為66.33%。由表1可知，所有指標(biāo)在各自歸屬的因子上負(fù)荷都很高，說(shuō)明量表收斂效度和區(qū)別效度較好。

4研究結(jié)論與對(duì)策建議

4.1研究結(jié)論

經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的處理和分析，本文得出以下主要結(jié)論：

（1）從圖2和表4可以看出，在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)環(huán)境下影響消費(fèi)者信任的最關(guān)鍵的兩個(gè)因素是賣(mài)家善意（0.42）和情景規(guī)范（0.38）。因?yàn)楸疚牡恼{(diào)查對(duì)象的年齡集中在21～30歲，學(xué)歷都在本科以上，他們更關(guān)心的是賣(mài)家是否友善以及網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)這種購(gòu)物方式是否符合自己的習(xí)慣以及整個(gè)消費(fèi)過(guò)程是否順暢，這一點(diǎn)與2010年的調(diào)查結(jié)果是相吻合的。

（2）網(wǎng)絡(luò)安全、客戶響應(yīng)對(duì)消費(fèi)者信任有直接的影響，這和大部分研究者的研究是一致的。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)消費(fèi)者信任有直接的影響，這與學(xué)者曹振華（2006）的研究結(jié)論不一致，其在2006年對(duì)臺(tái)灣網(wǎng)上消費(fèi)者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)消費(fèi)者信任不具有顯著的影響?？赡艿脑颍阂皇钱?dāng)前的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展水平相比較于2006年有了大幅度的提升，特別是近兩年來(lái)微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟件的盛行，使具有

相同興趣愛(ài)好的網(wǎng)友們能夠在任何時(shí)間和地點(diǎn)保持密切的聯(lián)系；二是研究對(duì)象的不同，學(xué)者曹振華的主要研究對(duì)象為b2c環(huán)境下的消費(fèi)者，而本文主要研究網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)環(huán)境下的消費(fèi)者。

（3）在本文中賣(mài)家能力和賣(mài)家正直對(duì)信任對(duì)消費(fèi)者信任的研究假設(shè)并未得到驗(yàn)證，造成這一結(jié)果的可能原因是消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家的能力和正直的認(rèn)知是需要多次的交易才能形成的，而大多數(shù)賣(mài)家只把網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)作為一種促銷(xiāo)手段，促銷(xiāo)一結(jié)束賣(mài)家往往都會(huì)終止與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家能力和正直認(rèn)知不夠，而降低了對(duì)信任的影響。關(guān)于自我效能對(duì)消費(fèi)者信任的研究假設(shè)也未能得到檢驗(yàn)，可能原因是本研究所采用的測(cè)量指標(biāo)需要改進(jìn)。

4.2對(duì)策建議

根據(jù)研究結(jié)論，本文對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)環(huán)境下消費(fèi)者信任的提升提出以下政策建議：

（1）賣(mài)家須塑造善意形象。由結(jié)論（1）可知，賣(mài)家善意是影響消費(fèi)者信任最重要的因素。因此，在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)環(huán)境下，賣(mài)家必須把善意擺在核心位置，塑造善意形象，如始終把客戶的利益放在第一位，堅(jiān)決不做損害客戶利益的事情，友善處理客戶的投訴和意見(jiàn)，通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站積極宣傳自身的善意舉動(dòng)。

（2）賣(mài)家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)結(jié)協(xié)作保證情景規(guī)范。在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)環(huán)境下，情景規(guī)范對(duì)消費(fèi)者信任的影響作用僅次于賣(mài)家善意。情景規(guī)范主要反映的是交易市場(chǎng)中有沒(méi)有影響正常交易的異常或危險(xiǎn)的情形存在，要保證網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)交易情景的規(guī)范需要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和賣(mài)家的共同努力。具體措施是：a.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和賣(mài)家需設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的購(gòu)買(mǎi)規(guī)則；b.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需設(shè)計(jì)友好的界面，讓消費(fèi)者感覺(jué)到安全；c.賣(mài)家保證服務(wù)質(zhì)量，不能因?yàn)槭蔷W(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者而降低服務(wù)質(zhì)量。

（3）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)致力于網(wǎng)絡(luò)安全、客戶響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的經(jīng)營(yíng)。首先，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，在這方面團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以借鑒一些國(guó)外網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以在首頁(yè)顯要的位置放置清晰簡(jiǎn)潔的隱私聲明，采用先進(jìn)的技術(shù)保證交易信息的完整性，也可以嘗試加入第三方擔(dān)保團(tuán)體來(lái)提高自身的隱私保護(hù)和支付安全水平。其次，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站須最大限度地提升客戶響應(yīng)能力，如以最快的速度響應(yīng)客戶需要、迅速解決客戶在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到的困難或疑惑、及時(shí)吸納客戶建議和注重并及時(shí)吸納客戶意見(jiàn)。最后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)網(wǎng)友經(jīng)常更新網(wǎng)站分享欄和評(píng)價(jià)欄上的信息，從而提高消費(fèi)者信任。

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第6篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及其趨勢(shì)范文

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)；電子商務(wù)；糾紛；破解

一、網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制在我國(guó)的最新發(fā)展

為了適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)糾紛的迅猛發(fā)展，并解決由此帶來(lái)的糾紛。我國(guó)也在努力探索網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制的構(gòu)建與完善。

（一）我國(guó)首家電子商務(wù)糾紛處理平臺(tái)在南京建立

今年3 月11 日，南京作為國(guó)家唯一的一座電子商務(wù)試點(diǎn)城市，啟動(dòng)了首家電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目建立了既標(biāo)準(zhǔn)化而又智能化的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者糾紛解決機(jī)制服務(wù)平臺(tái)，它力求在2014年前成立一個(gè)來(lái)監(jiān)管電子商務(wù)誠(chéng)信交易的服務(wù)平臺(tái)。⑴

盡管早些年，南京的相關(guān)部門(mén)已經(jīng)做了要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商在自愿的基礎(chǔ)上推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的通知。但是，由于一方面，當(dāng)前，我國(guó)的法律并沒(méi)有要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商必須辦理電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的有關(guān)規(guī)定；另一方面，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商和網(wǎng)店出于對(duì)辦理電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照會(huì)與稅務(wù)的繳納掛鉤的顧慮而不愿意辦理。這樣就造成了在實(shí)踐中，一旦發(fā)生消費(fèi)者投訴電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商的事件，工商部門(mén)往往會(huì)束手無(wú)策。而電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)平臺(tái)建立后，工商部門(mén)就可以通過(guò)此平臺(tái)來(lái)跟蹤與監(jiān)管電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商的進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、以及售后服務(wù)等活動(dòng)。這樣，就免去了工商部門(mén)以往依靠人工去跟蹤監(jiān)管的麻煩。⑵網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者糾紛解決機(jī)制服務(wù)平臺(tái)在南京的建立不能不說(shuō)是我國(guó)電子商務(wù)糾紛解決的一大進(jìn)步。

（二）我國(guó)首家法院審理電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文件出臺(tái)

伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛案件日益增多。對(duì)此，今年2月份，北京市高院制定了《關(guān)于審理電子商務(wù)侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件若干問(wèn)題的解答》。它是審理涉及電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件的專(zhuān)門(mén)性文件。

1、電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件是一大難題。

電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件向來(lái)是一大難題。一方面，在實(shí)踐中，電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件繁多而又復(fù)雜；另一方面，由于電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件本身的特點(diǎn)，所以，審理起來(lái)也很困難。首先，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳輸是世界性的、而地域性是知識(shí)產(chǎn)權(quán)重要的因素。所以，這就造成了知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決的困難。其次，電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)在侵權(quán)行為認(rèn)定時(shí)的取證、主體認(rèn)定，已經(jīng)管轄法院的確定上都存在著問(wèn)題。也就是說(shuō)，發(fā)生在電子商務(wù)糾紛的案件中，有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛很多，而它處理起來(lái)又很不方便。

2、電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件有關(guān)規(guī)定的進(jìn)步

前段時(shí)間，北京市高院制定的《關(guān)于審理電子商務(wù)侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件若干問(wèn)題的解答》規(guī)定了電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件的處理原則、侵權(quán)責(zé)任，以及賠償要件。⑶

第一，它確認(rèn)了該電子商務(wù)平臺(tái)的"避風(fēng)港"原則。也就是說(shuō)，在一般情況下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者不負(fù)承擔(dān)監(jiān)控交易信息合法性的義務(wù)。它規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者知道侵權(quán)事實(shí)的存在卻不及時(shí)地采取相關(guān)措施來(lái)消除損害的，將要承擔(dān)相應(yīng)地賠償責(zé)任。否則，不能僅僅由于網(wǎng)絡(luò)上的賣(mài)家利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施了侵害相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的行為，就推測(cè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)人要負(fù)相關(guān)責(zé)任。⑷這項(xiàng)規(guī)定是公平合理的，一方面，它不需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者提心吊膽地經(jīng)營(yíng)；另一方面，它也要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者不能故意侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)并且知道有侵權(quán)事實(shí)后要及時(shí)地消除損害。這有利于網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展，也是切合實(shí)際的。

第二，明確的審理思路，同時(shí)也細(xì)化了刪除規(guī)則。在認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者是否構(gòu)成侵權(quán)時(shí)，首先要判斷其是否直接提供了侵權(quán)的交易信息或者直接從事了侵權(quán)行為，要判斷其是否是交易方還是僅僅只是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者。然后，再判斷其是否要承擔(dān)相應(yīng)地賠償責(zé)任。再就是，該項(xiàng)規(guī)定細(xì)化了刪除規(guī)則。這有利電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)地制止侵權(quán)行為，從而減少對(duì)被侵權(quán)者的傷害，有利于社會(huì)秩序的穩(wěn)定。⑸

二、網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)交易的網(wǎng)絡(luò)糾紛解決是一項(xiàng)復(fù)雜的工程。那么，我們又為什么在我國(guó)大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易呢？因?yàn)楸M管網(wǎng)絡(luò)交易在我國(guó)的發(fā)展給我們提出了挑戰(zhàn)，但是，與此同時(shí)，它也給我國(guó)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。

（一）網(wǎng)絡(luò)交易帶來(lái)的機(jī)遇

電子商務(wù)為企業(yè)進(jìn)入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)提供了廣闊地平臺(tái)。它使得商業(yè)活動(dòng)突破了國(guó)與國(guó)之間的界限，有利于全世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而同時(shí)，通過(guò)電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)可以便捷地學(xué)習(xí)世界發(fā)達(dá)國(guó)家的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而大大地提高企業(yè)的發(fā)展。

1、為我國(guó)發(fā)展提供了廣闊地空間，促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)理念。

我國(guó)通過(guò)參與電子商務(wù)，可以打入世界市場(chǎng)。這為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)與商業(yè)的發(fā)展提供了廣闊地空間。我們可以把自己的產(chǎn)品推向世界，可以與全世界的企業(yè)互通有無(wú)。而在融入世界市場(chǎng)的過(guò)程中，在進(jìn)行電子商務(wù)的過(guò)程中，我們可以學(xué)習(xí)與接收到先進(jìn)國(guó)家成功的經(jīng)營(yíng)理念與方法，從而可以提高我們自己的經(jīng)營(yíng)與管理模式，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

2、推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高生產(chǎn)效率。

電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)帶動(dòng)我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得我國(guó)更好地在信息產(chǎn)業(yè)方面趕超世界先進(jìn)國(guó)家。同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展能夠節(jié)約成本，如淘寶網(wǎng)上的商家就可以大大地節(jié)省店面的開(kāi)支和服務(wù)人員的費(fèi)用，進(jìn)而能夠促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)率的提高。⑹另外，電子商務(wù)本身具有的便捷、快速地特點(diǎn)也會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流的快速發(fā)展。如此這些，都能促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)效率的提高。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易帶來(lái)的挑戰(zhàn)

任何事物都有它的兩面性，網(wǎng)絡(luò)交易在給我們帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也給我們帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

首先，網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)中的取證比較困難。在電子商務(wù)活動(dòng)中，糾紛一旦形成。那么，盡管一些網(wǎng)站有專(zhuān)業(yè)的信息溝通軟件，但是，在糾紛發(fā)生后，它不能作為糾紛解決的直接證據(jù)。再加上電子商務(wù)活動(dòng)涉及的部門(mén)較廣，這樣，取證就變得有些困難?；诖?，相關(guān)網(wǎng)站可以提高保存證據(jù)的技術(shù)，可以采用高科技手段進(jìn)行證據(jù)的保存與取證。必要時(shí)，可以聯(lián)合各個(gè)部門(mén)進(jìn)行取證。⑺

其次，隱私權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的危險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，消費(fèi)者的個(gè)人信息容易外露，從而容易使得隱私權(quán)受到一定程度的侵害。比如，有些商家會(huì)把客戶的信息賣(mài)給別人以獲取利益。有些商家會(huì)通過(guò)知曉的電話號(hào)碼而不斷地給客戶做推銷(xiāo)活動(dòng)，這樣，就因?yàn)樾畔⑿孤抖o客戶帶來(lái)了一定程度地騷擾。同時(shí)，因特網(wǎng)的存在使得大家獲取信息更加的簡(jiǎn)便，比如，很多人只需要復(fù)制、粘貼就能得到別人的科研成果。如此等等，電子商務(wù)的流行使得知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害的事情更容易發(fā)生。實(shí)踐中，文字被非法翻印、商標(biāo)被濫用的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

再次，安全性和電子簽名效力問(wèn)題。一方面，網(wǎng)絡(luò)黑客的存在時(shí)時(shí)地危險(xiǎn)著電子商務(wù)的安全，客戶個(gè)人密碼被盜的現(xiàn)象已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮；在電子商務(wù)活動(dòng)中，一些黑客通過(guò)侵入客戶的電腦而盜取客戶信息的事情也不足為怪；甚至由于電腦安全出現(xiàn)問(wèn)題而使得客戶造成金錢(qián)上損失的事情也不足為怪。另一方面，實(shí)際生活中的手工簽名往往是有約束力的。但是，電子商務(wù)中的簽名效力怎么來(lái)認(rèn)定呢？這不能不說(shuō)是一大難題。所以說(shuō)，在電子商務(wù)活動(dòng)中，電子簽名的效力問(wèn)題也是值得我們考慮的。

三、網(wǎng)絡(luò)糾紛的爭(zhēng)議事項(xiàng)及趨勢(shì)

（一）網(wǎng)絡(luò)交易中常見(jiàn)的糾紛事項(xiàng)

在網(wǎng)絡(luò)交易中糾紛的事項(xiàng)紛繁復(fù)雜。其中，常見(jiàn)的事項(xiàng)主要有：第一，商品或者服務(wù)所引起的爭(zhēng)議。商家為了吸引消費(fèi)者的注意往往會(huì)夸大產(chǎn)品的質(zhì)量，或者產(chǎn)品本身就存在問(wèn)題而商家不告知，以次充好。而與此同時(shí)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品充滿向往，會(huì)覺(jué)得通過(guò)電子商務(wù)而夠得的產(chǎn)品是會(huì)使自己滿意的。這樣，在收到被夸大的或者有瑕疵的產(chǎn)品后，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得失望，進(jìn)而引發(fā)有關(guān)商品質(zhì)量或者服務(wù)的爭(zhēng)議。這是電子商務(wù)實(shí)踐中常見(jiàn)的糾紛類(lèi)型。實(shí)踐中，有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的爭(zhēng)議非常復(fù)雜，更有甚者，一些網(wǎng)上店鋪大搞一些諸如給顧客郵寄石塊來(lái)代替商品的欺詐活動(dòng)。第二，對(duì)費(fèi)用的爭(zhēng)議。由于對(duì)費(fèi)用的約定不明，如對(duì)于運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)不明問(wèn)題所導(dǎo)致的爭(zhēng)議。在此過(guò)程中，如果讓買(mǎi)方付費(fèi)，消費(fèi)者就會(huì)感覺(jué)非常委屈，覺(jué)得自己多付了費(fèi)用。而商家卻振振有詞，很多商家認(rèn)為自己賣(mài)的是東西，而不是物流公司，買(mǎi)家既然要買(mǎi)東西，那么，買(mǎi)家付費(fèi)是合情合理的。第三，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者單方面地終止服務(wù)。如商家缺貨了就不再供應(yīng)，而這浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間，甚至?xí)g接地給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。例如，消費(fèi)者本來(lái)是計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)電腦用來(lái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)用的，而商家單方面終止提供電腦的服務(wù)很有可能就浪費(fèi)了購(gòu)買(mǎi)者寶貴的時(shí)間，導(dǎo)致消費(fèi)者網(wǎng)上的交易活動(dòng)受到影響，更有甚者會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)者良好的商機(jī)，進(jìn)而給購(gòu)買(mǎi)者帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。第四，消費(fèi)者的隱私受到侵害。在進(jìn)行電子商務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者為了得到郵寄的物品往往會(huì)留下自己的住址、電話等個(gè)人信息。而一些商家也許會(huì)為了利益而把這些信息泄露給他人，從而給消費(fèi)者造成傷害。實(shí)踐中，很多曾經(jīng)在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者，會(huì)經(jīng)常收到一些促銷(xiāo)信息，這往往會(huì)打破消費(fèi)者平靜的生活，給其帶來(lái)一定程度上的騷擾。⑻如此等等，它們都是電子商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的爭(zhēng)議事項(xiàng)。

（二）網(wǎng)絡(luò)糾紛發(fā)展的趨勢(shì)

首先，網(wǎng)絡(luò)糾紛產(chǎn)生的數(shù)量越來(lái)越多。隨著電子商務(wù)日益走入人們的日常生活，電子商務(wù)交易頻繁了，隨之而產(chǎn)生的糾紛也就越來(lái)越多。其次，網(wǎng)絡(luò)糾紛的范圍也是越來(lái)越廣。它不僅僅包含企業(yè)與企業(yè)的糾紛，同時(shí)也包含企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的糾紛，以及消費(fèi)者間的糾紛；同時(shí)，糾紛不僅僅發(fā)生在國(guó)內(nèi)，很多網(wǎng)絡(luò)糾紛都是一些涉外糾紛、跨境糾紛。再者，糾紛越來(lái)越復(fù)雜。在實(shí)踐中，甚至出現(xiàn)了一系列由釣魚(yú)網(wǎng)站而引發(fā)的糾紛。⑼隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，由網(wǎng)絡(luò)交易引起的糾紛也日益復(fù)雜和繁多。

四、構(gòu)建與完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制

（一）網(wǎng)絡(luò)糾紛對(duì)傳統(tǒng)的糾紛解決機(jī)制提出的要求

由于產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)糾紛具有許多傳統(tǒng)糾紛所不具有的特點(diǎn)，所以，它對(duì)糾紛的解決也提出了新的要求。首先，網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制要求能夠?qū)崿F(xiàn)跨境性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易中的電子商務(wù)往往是跨越國(guó)境的。所以，這就要求在解決電子商務(wù)糾紛時(shí)，能夠跨越國(guó)境的限制。傳統(tǒng)的交易往往是在境內(nèi)進(jìn)行的，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所進(jìn)行的電子商務(wù)在滿足人們可以很輕松地進(jìn)行跨境交易、跨境購(gòu)物的同時(shí)也出現(xiàn)了新的問(wèn)題。傳統(tǒng)的以地域和為基礎(chǔ)的法律已經(jīng)滿足不了電子商務(wù)糾紛解決的需要，它要求在解決糾紛的辦法能夠適應(yīng)跨境的要求。只有這樣，才能滿足跨境糾紛所帶來(lái)的管轄爭(zhēng)議、法律適用爭(zhēng)議，以及跨境執(zhí)行等問(wèn)題。其次，網(wǎng)絡(luò)糾紛解決要求適應(yīng)其自身的靈活、開(kāi)放性等特征。電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，它的交易更具有靈活性、開(kāi)放性?；陔娮由虅?wù)的這些特性，我們要采取更加靈活多樣的糾紛解決模式。如在線調(diào)解與仲裁等。只有這樣，才能應(yīng)對(duì)電子商務(wù)所引起的糾紛。

此外，實(shí)踐中，大家考慮到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是安全性，很多交易額都不是很大。于是，網(wǎng)絡(luò)糾紛的很多標(biāo)的數(shù)額也都比較小。這就要求糾紛解決的成本也不能太高。傳統(tǒng)的糾紛解決機(jī)制用來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)糾紛不僅僅會(huì)面對(duì)諸如執(zhí)行難等問(wèn)題。而且，由于網(wǎng)絡(luò)糾紛往往是小額糾紛，如果費(fèi)用昂貴，那么，很顯然也是很不合適的。

（二）構(gòu)建靈活、多樣的網(wǎng)絡(luò)糾紛解決方法

1、單一的訴訟已經(jīng)不能適合網(wǎng)絡(luò)糾紛的解決

我們知道，訴訟往往是由國(guó)家公權(quán)力來(lái)保障，同時(shí)它要遵守一定的程序，解決起糾紛來(lái)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。而在迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代，人們是不愿意把太多的時(shí)間耗費(fèi)在訴訟之中得。而且，電子商務(wù)往往是跨境的，這就使得在使用法律上等都存在著障礙，尤其是執(zhí)行起來(lái)也很困難。此外，現(xiàn)在的物流運(yùn)行的很不規(guī)范，許多物流公司連讓買(mǎi)家驗(yàn)貨都不樂(lè)意，讓快遞人員做人證更是天方夜譚。⑽這樣，包括取證等都是相當(dāng)麻煩而又難以實(shí)現(xiàn)的。

2、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)糾紛自我解決糾紛機(jī)制

為了讓消費(fèi)者覺(jué)得糾紛產(chǎn)生后能夠得以解決，從而增強(qiáng)消費(fèi)者進(jìn)行電子商務(wù)交易的信息。許多電子商務(wù)平臺(tái)都構(gòu)建了自身糾紛解決機(jī)制，這種辦法是值得學(xué)習(xí)的。就拿大家所熟知的淘寶網(wǎng)來(lái)說(shuō)，如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，那么，他可以向賣(mài)家申請(qǐng)退款。如果與賣(mài)家協(xié)商不成，他可以向淘寶投訴，由淘寶網(wǎng)上的工作人員介入糾紛的解決。這種辦法在實(shí)踐中解決了大量的糾紛，但是，它也是有局限性的。由于淘寶工作人員有限，淘寶工作人員在解決糾紛過(guò)程中的中立性如何等問(wèn)題存在，有些糾紛還是難以解決的。而且，有時(shí)也難免會(huì)讓當(dāng)事人覺(jué)得其處理糾紛不公。

3、構(gòu)建靈活的在線糾紛解決

在線糾紛解決是網(wǎng)絡(luò)糾紛解決的一種良好的方法。它是在歐盟尤其流行的一種解決網(wǎng)絡(luò)糾紛的方法。這種新型的在線糾紛解決把替代性糾紛解決辦法與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相結(jié)合，是替代性糾紛解決的一種新的分支。

在實(shí)踐中，在線糾紛解決適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)糾紛的特點(diǎn)，具有很多自身的優(yōu)勢(shì)：首先，在線糾紛解決滿足了跨境糾紛解決的需要。如前面提到的，在線糾紛解決的跨境性導(dǎo)致了糾紛解決起來(lái)會(huì)出現(xiàn)管轄權(quán)、法律適用等放方面的沖突。而一旦適用在線糾紛解決，就視為當(dāng)事人同意了糾紛適用的規(guī)則，解決糾紛的程序等。從而避免的管轄沖突等一系列的問(wèn)題。其次，在線糾紛解決適用起來(lái)非常地靈活，它免去了當(dāng)事人旅途的疲憊與花費(fèi)，節(jié)省了當(dāng)事人的時(shí)間。最后，需要說(shuō)明的是，很多商家愿意為了獲得信賴標(biāo)準(zhǔn)，從而來(lái)吸引更多地消費(fèi)者以提高經(jīng)濟(jì)收益。于是，他們很自愿地把糾紛交由在線糾紛解決服務(wù)商來(lái)處理。⑾

五、構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)糾紛解決要注意的問(wèn)題

（一）要全方位、多角度地構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制

我們要從網(wǎng)絡(luò)糾紛解決的立法、執(zhí)法、司法、守法等多角度來(lái)構(gòu)建與完善它。首先，我們要加大宣傳的力度。讓老百姓知道在網(wǎng)絡(luò)糾紛發(fā)生后，如何尋求救濟(jì)。其次，我們要建立好的有利于網(wǎng)絡(luò)糾紛解決的規(guī)則。只有有關(guān)電子商務(wù)糾紛解決的規(guī)則明確了，有可操作性。那么，電子商務(wù)糾紛才可以得到解決。再次，執(zhí)法要完善。網(wǎng)絡(luò)糾紛解決涉及的部門(mén)較多，所以 ，網(wǎng)絡(luò)糾紛解決需要各個(gè)部門(mén)通力合作。當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)糾紛解決中，當(dāng)事人自身的配合也是至關(guān)重要的。對(duì)此，我們可以建立一些類(lèi)似于信賴標(biāo)志、反饋等的機(jī)制⑿，讓當(dāng)事人更樂(lè)意自愿執(zhí)行。

（二）積極參與國(guó)際合作，跟上時(shí)展

網(wǎng)絡(luò)交易中電子商務(wù)的跨境性要求我們要積極地參與國(guó)際合作，只有這樣才能更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。因?yàn)閱慰恳粐?guó)的努力，閉關(guān)自守，那么，電子商務(wù)的發(fā)展是不可能的。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，全球也在努力統(tǒng)一電子商務(wù)糾紛的管轄。只有各個(gè)國(guó)家聯(lián)合起來(lái)，電子商務(wù)才能更好、更快地發(fā)展。⒀同時(shí)，我們也要關(guān)注電子商務(wù)糾紛解決的發(fā)展變化，要做到與時(shí)俱進(jìn)。⒁

（三）網(wǎng)路糾紛管轄權(quán)制定時(shí)要考慮的問(wèn)題

聯(lián)合國(guó)也在致力于有統(tǒng)一的關(guān)于電子商務(wù)管轄權(quán)的法律，具體到我國(guó)的電子商務(wù)糾紛管轄權(quán)。我們要努力結(jié)合本國(guó)實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)，盡可能地使規(guī)則的制定更加合情、合理。我們要從保護(hù)自己國(guó)民的利益出發(fā)。另外，管轄權(quán)的設(shè)定也要適度，盡量避免與他國(guó)發(fā)生沖突。只有這樣，我們才能做到：一方面，保護(hù)自己國(guó)家國(guó)民的利益；另一方面，又不至于因管的太寬導(dǎo)致法律沖突。具體來(lái)講，因?yàn)橄M(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位，所以，我們也要在努力在保障商家利益的同時(shí)，保護(hù)消費(fèi)者的合法利益。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)交易給我國(guó)帶來(lái)的利益是有目共睹地。它不僅僅給我國(guó)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)，它也給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了廣闊的空間，給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)管理帶來(lái)了新的理念。對(duì)此，我們要正視網(wǎng)絡(luò)交易所帶來(lái)的糾紛，并力求解決好。以求為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大地貢獻(xiàn)。我們要致力于全方位、多角度地構(gòu)建好我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)交易才能在我國(guó)發(fā)展地越來(lái)越好，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)才會(huì)實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)的飛躍。

注釋?zhuān)?/p>

⑴參見(jiàn)《中國(guó)工商報(bào)》2013 年3 月14 日第A01 版

⑵參見(jiàn)《中國(guó)工商報(bào)》2013 年3 月14 日第A01 版

⑶參見(jiàn)《北京商報(bào)》2013 年2 月5 日第002 版

⑷參見(jiàn)《北京商報(bào)》2013 年2 月5 日第002 版

⑸參見(jiàn)《中國(guó)商報(bào)》2013 年2 月22 日第010 版

⑹吳高山：《論我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》，《科技向?qū)А?012 年第27 期。

⑺李進(jìn)：《淺析我國(guó)電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)法律糾紛及解決對(duì)策》，《時(shí)代教育》2010年第三期。

⑻雷雨：《淺議ODR 解決B2C 電子商務(wù)糾紛的優(yōu)勢(shì)》，《法制與社會(huì)》2012年02期。

⑼參見(jiàn)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》2013 年1 月22 日第B05 版

⑽劉雪梅：《論C2C 電子商務(wù)模式下糾紛解決機(jī)制的局限與完善》，工會(huì)論壇2011年第17 卷第4 期。

⑾雷雨：《淺議ODR 解決B2C 電子商務(wù)糾紛的優(yōu)勢(shì)》，《法制與社會(huì)》2012年02期。

⑿通過(guò)這些機(jī)制，消費(fèi)者可以知道哪家企業(yè)是值得信賴的，從而愿意在該家企業(yè)進(jìn)行交易；而同時(shí)，企業(yè)為了使更多的消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物，從而在經(jīng)濟(jì)利益的趨勢(shì)下，也樂(lè)意遵守解決方案。

⒀袁海龍：《我國(guó)電子商務(wù)糾紛管轄權(quán)現(xiàn)狀及其完善構(gòu)想》，綿陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)2011 年第30 卷第1 期。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及其趨勢(shì)范文

關(guān)鍵詞：新媒體；新業(yè)態(tài)；電子商務(wù)；發(fā)展趨勢(shì)；網(wǎng)紅；產(chǎn)業(yè)融合

新媒體是運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，憑借無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星等渠道和手機(jī)、電視等終端向用戶傳播信息和提供服務(wù)的一種傳播形態(tài)。新媒體在空間上和傳統(tǒng)媒體是相對(duì)應(yīng)的，新媒體將數(shù)字進(jìn)行壓縮，并憑借無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)容量大、交互性強(qiáng)、實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，將信息跨越空間實(shí)現(xiàn)了全球化的傳播。新媒體技術(shù)打破了媒體之間的壁壘，將不同地域、不同時(shí)間的傳播者和接受者的壁壘進(jìn)一步打破，方便了信息傳播。新媒體具有個(gè)性化明顯、受眾具有更多的選擇性、具有多樣的表現(xiàn)形式、信息及時(shí)的特點(diǎn)，其通過(guò)數(shù)據(jù)連接著一切，使得人與人之間的信息能夠智能融合，技術(shù)化手段的突破也將有助于新媒體實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的融合。近年來(lái)，電商行業(yè)在新媒體行業(yè)的帶動(dòng)下發(fā)生了巨大變革，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道方面，新媒體為電商行業(yè)賦能，新媒體電商應(yīng)運(yùn)而生，當(dāng)前，新媒體電商處于不斷發(fā)展階段，各種新模式、新業(yè)態(tài)層出不窮，本文即對(duì)新媒體電商的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)進(jìn)行探討。

新媒體行業(yè)融合發(fā)展現(xiàn)狀研究

近年來(lái)，隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，其對(duì)各行各業(yè)有了更深入的影響，其影響著“四新經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，促進(jìn)了新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的產(chǎn)生，而新媒體行業(yè)在這“四新經(jīng)濟(jì)”中也進(jìn)一步得到了融合發(fā)展。（一）新技術(shù)。新媒體行業(yè)表現(xiàn)形式多樣，各類(lèi)信息可以憑借各種媒介進(jìn)行傳播，而其中做憑借的媒介就給新媒體行業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域的融合發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。以5G技術(shù)來(lái)說(shuō)，5G技術(shù)在2019年投入使用，該技術(shù)逐漸投入到了商用當(dāng)中，5G技術(shù)對(duì)于新媒體產(chǎn)業(yè)具有重要的推動(dòng)作用，促使VR、AR、MR的有效落地，進(jìn)一步推動(dòng)了萬(wàn)物互聯(lián)。一方面，新媒體基礎(chǔ)發(fā)展迅速，同時(shí)這也對(duì)通信技術(shù)提出了新的需求，另一方面，5G技術(shù)正處于關(guān)鍵發(fā)展階段，需要落地實(shí)施、使用調(diào)試、不斷試錯(cuò)，兩者的結(jié)合在滿足各行需求的同時(shí)也賦能了產(chǎn)業(yè)，5G技術(shù)有助于媒體行業(yè)傳遞更多、更豐富的信息，比如通過(guò)5G技術(shù)，實(shí)時(shí)高清渲染視頻的傳播得以實(shí)現(xiàn)，并且對(duì)于接收方而言，對(duì)本地計(jì)算機(jī)的能力的需求有所下降，這有助于大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸，使得網(wǎng)絡(luò)延時(shí)得到控制，不僅使得高清視頻傳播變得方便快捷，還可以使得AR/VR這些對(duì)時(shí)延和畫(huà)質(zhì)要求比較高的應(yīng)用得到更好地發(fā)展，這讓互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)、零售行業(yè)、廣告行業(yè)等諸多行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。（二）新產(chǎn)業(yè)與新業(yè)態(tài)。新媒體+新產(chǎn)業(yè)不僅是業(yè)態(tài)的疊加，其更是一個(gè)資源重新組合、價(jià)值再塑造、行業(yè)融合與賦能的過(guò)程，最終能夠產(chǎn)生新的媒體生態(tài)體系，并且在這個(gè)生態(tài)體系下產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。新媒體與產(chǎn)業(yè)的融合進(jìn)一步滋生出了新的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，如短視頻、直播、社交電商等行業(yè)都是在新媒體與各種產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)下發(fā)展而來(lái)。短視頻行業(yè)是我國(guó)2019年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展最快的產(chǎn)品形態(tài)，以快手和抖音為代表的短視頻領(lǐng)域用戶具有極高的活躍度，5G技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展使得短視頻行業(yè)的門(mén)檻進(jìn)一步降低，得以對(duì)更多的用戶和場(chǎng)景敞開(kāi)。當(dāng)前，在生活中運(yùn)用碎片化的時(shí)間來(lái)對(duì)瀏覽短視頻已經(jīng)成為了諸多消費(fèi)者的習(xí)慣，這使得短視頻的發(fā)展更加勢(shì)不可擋，逐漸成為了各大品牌、組織、機(jī)構(gòu)宣傳內(nèi)容的重要途徑和手段，而短視頻行業(yè)的發(fā)展又進(jìn)一步催生了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展變革，如零售行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式隨著短視頻的加入發(fā)生了翻天覆地的改變，“直播帶貨”“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”“KOL營(yíng)銷(xiāo)”正是在這樣的背景下產(chǎn)生，線下線上的產(chǎn)品在線上“直播帶貨”進(jìn)一步促使了線上線下渠道的融合，給零售行業(yè)的業(yè)態(tài)革新起到了重要的推動(dòng)作用?？偟膩?lái)說(shuō)，新媒體行業(yè)與各行業(yè)在不斷融合的過(guò)程中不僅促進(jìn)了各行各業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，更是由此產(chǎn)生了諸多新的產(chǎn)業(yè)和新的業(yè)態(tài)，對(duì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和消費(fèi)市場(chǎng)的多元化發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。（三）新模式。信息圍繞著人們的生活，目前，人們?cè)谛旅襟w平臺(tái)上能夠獲得很多的信息，新媒體平臺(tái)是人們?nèi)粘＋@取信息的重要渠道，實(shí)體經(jīng)濟(jì)在新媒體的促使下能夠獲得賦能，通過(guò)數(shù)據(jù)，新媒體行業(yè)和其他行業(yè)得到有效鏈接，行業(yè)之間的鏈接不僅只是單純的業(yè)務(wù)溝通，它們更主動(dòng)地融合互生，大到產(chǎn)業(yè)與行業(yè)，小到新模式的產(chǎn)生。新模式的產(chǎn)生主要是各行業(yè)憑借新媒體的渠道和途徑創(chuàng)新自身發(fā)展，形成新的模式。例如，對(duì)于新聞行業(yè)來(lái)說(shuō)，在新媒體的發(fā)展下，新聞媒體得以一邊將新聞信息在第一時(shí)間掛入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一邊通過(guò)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行深度報(bào)道，打通線上線下資源，形成新的影響力和運(yùn)營(yíng)能力，強(qiáng)化報(bào)網(wǎng)互動(dòng)，強(qiáng)化品牌形象，打造新型主流輿論陣地，以更好看的報(bào)紙、更迅捷的新聞，服務(wù)用戶、傳播價(jià)值。

新媒體電商的發(fā)展現(xiàn)狀探討

近年來(lái)，電商行業(yè)在新媒體行業(yè)的帶動(dòng)下發(fā)生了巨大變革，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道方面，新媒體為電商行業(yè)賦能。當(dāng)前關(guān)于新媒體電商學(xué)界還沒(méi)有明確的界定，新媒體電商一般指的是新媒體行業(yè)和電商行業(yè)融合發(fā)展的新模式，或者電商行業(yè)運(yùn)用新媒體作為途徑進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的模式。本文對(duì)新媒體電商的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行探討，并對(duì)其中面臨的阻礙進(jìn)行歸納總結(jié)：（一）新媒體為電商營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)創(chuàng)新。新媒體為當(dāng)前的電商營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了更多可能，短視頻與直播、社群及小程序、跨領(lǐng)域KOL及網(wǎng)紅都逐漸成為了電商營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑。當(dāng)前，短視頻和直播領(lǐng)域發(fā)展迅速，直播行業(yè)在熊貓tv等大型平臺(tái)倒閉之后，斗魚(yú)和虎牙平臺(tái)得到了騰訊的投資，在直播行業(yè)起到了帶頭作用，諸多網(wǎng)紅憑借自身的影響力借助于直播平臺(tái)帶貨，獲得了良好的效果。淘寶也開(kāi)通了直播頻道，為消費(fèi)者提供碎片化的、具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性的商品信息，提高了用戶的沉浸體驗(yàn)，使得用戶獲得更高的參與感，進(jìn)一步使得消費(fèi)者的試錯(cuò)成本得到控制，進(jìn)而刺激消費(fèi)者的感官和購(gòu)買(mǎi)欲望，為商家和產(chǎn)品都帶來(lái)了很好的人氣。社群和小程序當(dāng)前也成為了電商營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，微信群已經(jīng)成為了每個(gè)微信用戶都會(huì)使用到的功能，運(yùn)用微信群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，具有一站式、支付快捷、目標(biāo)受眾針對(duì)化、實(shí)時(shí)性的優(yōu)勢(shì)，諸多電商企業(yè)逐漸深入到微信社群中，甚至逐漸“微商化”，通過(guò)微信群的渠道來(lái)商品和企業(yè)信息，能夠有助于商家和消費(fèi)者間互動(dòng)關(guān)系的維護(hù)，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息而言，社群能夠進(jìn)一步縮小受眾對(duì)于信息接收的范圍，有效規(guī)避了互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容冗雜、信息過(guò)載、難以篩選的問(wèn)題，使得用戶在對(duì)信息進(jìn)行選擇時(shí)能夠更加自如。加上當(dāng)前微信小程序處于不斷優(yōu)化中，其具有豐富的流量入口和使用場(chǎng)景，能帶給用戶良好的體現(xiàn)，通過(guò)小程序能夠?qū)崿F(xiàn)很多的服務(wù)功能，有助于電商的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)的形成。傳統(tǒng)的電商要獲取流量大多是通過(guò)seo搜索優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是目前這樣的優(yōu)化途徑競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，諸多企業(yè)都通過(guò)B2B平臺(tái)來(lái)進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名，資金需求量巨大，但是效果卻不甚理想。社交電商則有所不同，社交電商能夠更方便地實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域合作，通過(guò)KOL及網(wǎng)紅來(lái)對(duì)用戶價(jià)值進(jìn)行深入挖掘，將受眾對(duì)于網(wǎng)紅這類(lèi)個(gè)體的信任和喜愛(ài)轉(zhuǎn)化成對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可和忠誠(chéng)，從而進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)。這樣的方式具有相對(duì)較高的轉(zhuǎn)化率和更低的成本，具有更高的性價(jià)比。從微觀上來(lái)說(shuō)，商家可以通過(guò)這樣的途徑積累自身流量，聚集目標(biāo)領(lǐng)域的粉絲，從而通過(guò)賣(mài)貨和廣告流量來(lái)變現(xiàn)；從宏觀上來(lái)看，可以運(yùn)用KOL及網(wǎng)紅進(jìn)行跨界合作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的價(jià)值，在“產(chǎn)品-平臺(tái)-跨領(lǐng)域KOL及網(wǎng)紅-受眾”之間形成活躍的互動(dòng)，并將這種互動(dòng)轉(zhuǎn)化為受眾的興趣和購(gòu)買(mǎi)力，這對(duì)于商家而言是一種常見(jiàn)且受用的變現(xiàn)途徑?？偠灾?，當(dāng)前新媒體為電商營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了更多可能，“新媒體+電商”的模式發(fā)展迅速，尤其在2020年初的疫情期間和疫后時(shí)期，由于不方便去實(shí)體店，消費(fèi)者們大多通過(guò)線上渠道購(gòu)物，諸多線下的商家也轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，線上競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，拓展?fàn)I銷(xiāo)途徑、豐富營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容成為了商家的必然選擇，而新媒體就為商家們提供了諸多機(jī)會(huì)。（二）新媒體拓展了電商的銷(xiāo)售渠道。新媒體作為內(nèi)容和信息展示的平臺(tái)，其也能夠展示商品和商家信息，是一個(gè)很好的銷(xiāo)售渠道，新媒體平臺(tái)對(duì)于電商的作用不僅是營(yíng)銷(xiāo)、引流，更多的商家還直接將新媒體作為銷(xiāo)售的平臺(tái)。以微信為例，根據(jù)《中國(guó)微信小程序電商應(yīng)用市場(chǎng)前景研究與投資前景評(píng)估報(bào)告》，2019年微信小程序電商用戶規(guī)模達(dá)到2.91億（見(jiàn)圖1），對(duì)于移動(dòng)電商市場(chǎng)，微信小程序就有著去中心化的特點(diǎn)，其在2017年興起，憑借微信平臺(tái)的社交屬性，相對(duì)于App而言在流量獲取上更加具有優(yōu)勢(shì)，因此，微信電商是當(dāng)前電商商家致力于開(kāi)拓的一個(gè)重要領(lǐng)域，微信電商的市場(chǎng)規(guī)模有望進(jìn)一步擴(kuò)大并保持高速的增長(zhǎng)。當(dāng)前，許多電商將銷(xiāo)售渠道設(shè)立到微信上，通過(guò)受眾細(xì)分和人群定位、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、用社交屬性豐富購(gòu)物功能等手段將微信與電商充分結(jié)合，打造出一條基于微信社群的電商的銷(xiāo)售渠道。首先是受眾細(xì)分和人群定位，很多導(dǎo)購(gòu)類(lèi)的自媒體，針對(duì)特定人群推薦每個(gè)品類(lèi)中最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以在推介的頁(yè)面上直接付款購(gòu)買(mǎi)，成為時(shí)下電商與新媒體融合的典范。其次是培養(yǎng)用戶習(xí)慣，在基于微信進(jìn)行的商業(yè)行為中，培養(yǎng)用戶習(xí)慣是非常必要的，用戶的習(xí)慣并不是一層不變的，特別是在移動(dòng)端的消費(fèi)，目前，通過(guò)微信端，消費(fèi)者可以進(jìn)行酒店、車(chē)輛、外賣(mài)等的預(yù)定，這些都是屬于用戶消費(fèi)頻率很高的場(chǎng)景，消費(fèi)者在社交的同時(shí)“順便”進(jìn)行了消費(fèi)，方便快捷，也便于培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。再次是社交屬性豐富購(gòu)物功能，當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(shì)是沉浸式、體驗(yàn)式和場(chǎng)景化，微信由于其自身的開(kāi)放性，能夠?qū)⒐娞?hào)、App、實(shí)體店和電商網(wǎng)站進(jìn)行有效的融合和拼接，微信具有多元化的開(kāi)放流量的入口，加上微信用戶已經(jīng)形成的社交圈，微信一定能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)更多的新的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者在微信平臺(tái)購(gòu)物勢(shì)必能獲得更多的互動(dòng)和體驗(yàn)，同時(shí)也給商家?guī)?lái)了更多機(jī)會(huì)。新媒體不僅是電商重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道，更能夠成為電商重要的銷(xiāo)售渠道，在微信設(shè)立銷(xiāo)售端口甚至于線上門(mén)店已經(jīng)成為當(dāng)前部分電商的選擇。新媒體由于其的強(qiáng)互動(dòng)性，更有助于提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，培育消費(fèi)者的習(xí)慣，其作為電商的銷(xiāo)售渠道頗具發(fā)展?jié)摿Α＃ㄈ┬旅襟w電商的發(fā)展困境分析。當(dāng)前，新媒體電商雖然發(fā)展迅速，廣受消費(fèi)者的歡迎，但是其的發(fā)展過(guò)程中仍然面臨著一系列困境，主要包括以下幾個(gè)方面：一方面，當(dāng)前新媒體電商在發(fā)展過(guò)程中，過(guò)多地依賴新媒體的形式，轉(zhuǎn)化率不高。隨著新媒體熱潮的沖擊，電商行業(yè)在原有的營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)模式中看到了曙光，紛紛試水新媒體營(yíng)銷(xiāo)，直播帶貨、推文廣告、社交推廣等一時(shí)間充斥著電商行業(yè)，然而，很多電商商家在其中對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)模式試水，在這一過(guò)程中，諸多商家過(guò)于關(guān)注的是營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的形式，認(rèn)為將產(chǎn)品拿去直播、拿去寫(xiě)成文案推廣就能吸引到客戶購(gòu)買(mǎi)，然而，無(wú)論是怎樣的營(yíng)銷(xiāo)模式，其最終的目的都是為了滿足消費(fèi)者的需求從而促成銷(xiāo)售，如果商家過(guò)于注重營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的形式，而忽略了消費(fèi)者的需求的話，將勢(shì)必不能取得良好的效果，很容易造成引流大，但是成交少的局面，使得轉(zhuǎn)化率低。新媒體電商的發(fā)展能夠豐富消費(fèi)者的體驗(yàn)，吸引客流，這是新媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，然而要促使消費(fèi)者留存，進(jìn)行消費(fèi)甚至復(fù)購(gòu)，與產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程對(duì)于消費(fèi)者需求的滿足是分不開(kāi)的，只有產(chǎn)品切實(shí)滿足了消費(fèi)者的需求，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程帶給了消費(fèi)者良好的體驗(yàn)，新媒體電商才能被商家更好地利用起來(lái)。另一方面，當(dāng)前新媒體電商的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，例如當(dāng)前火熱的網(wǎng)紅直播電商模式，充分利用網(wǎng)紅帶來(lái)的粉絲效益，將其商業(yè)價(jià)值最大化。但是網(wǎng)紅的直播門(mén)檻較低，沒(méi)有所謂的標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)紅爆紅所吸引的粉絲迅速地轉(zhuǎn)為商業(yè)價(jià)值。隨著電商直播的發(fā)展，很多網(wǎng)紅將視野放在電商平臺(tái)上，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展直播，利用粉絲大量吸金。但是，隨著網(wǎng)紅數(shù)量的增加，很多店鋪出現(xiàn)了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，也讓消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)紅主播產(chǎn)生了審美疲勞。另外，網(wǎng)絡(luò)直播門(mén)檻比較低，同時(shí)廠商投入的成本也比較低。從網(wǎng)紅的商業(yè)價(jià)值以及廠商的成本出發(fā)，進(jìn)而造成了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，讓消費(fèi)者面對(duì)大量的直播，極容易產(chǎn)生審美疲勞。當(dāng)然，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也從另一方面反映出當(dāng)前網(wǎng)紅直播模式的混亂，需要加強(qiáng)這方面的管理。同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，讓網(wǎng)紅之間的優(yōu)勢(shì)難以得到發(fā)揮，使得廠商之間的區(qū)別逐漸縮小。最開(kāi)始電商商家利用新媒體的形式突出重圍，標(biāo)新立異進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但是當(dāng)大家都開(kāi)始進(jìn)行新媒體營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，又該如何再突破重圍，這是值得思考的問(wèn)題。總而言之，當(dāng)前我國(guó)的新媒體電商取得了良好的發(fā)展，但是在其發(fā)展過(guò)程中仍然面臨著諸多問(wèn)題，包括過(guò)多地依賴新媒體的形式，轉(zhuǎn)化率不高，同質(zhì)化嚴(yán)重等，我國(guó)的新媒體電商還有待進(jìn)一步發(fā)展。

新媒體電商的發(fā)展趨勢(shì)前瞻

隨著新媒體電商的不斷發(fā)展，其的發(fā)展不斷突破阻礙，呈現(xiàn)出諸多新的趨勢(shì)，本文基于電商和消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的角度對(duì)新媒體電商的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討。（一）產(chǎn)業(yè)與行業(yè)深度融合。新媒體行業(yè)在我國(guó)已經(jīng)發(fā)展比較久，不難發(fā)現(xiàn)其發(fā)展的脈絡(luò)就是通過(guò)各種各樣的方式方法去“參悟”網(wǎng)民用戶的行為習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物分析網(wǎng)民的消費(fèi)行為，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、視頻等分析網(wǎng)民的心理軌跡，通過(guò)種種尋找到目標(biāo)受眾，如果從商業(yè)角度去定義新媒體，那就是一種更快捷和精確的信息收集方式。新媒體目前已經(jīng)越來(lái)越具有精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的功能，新媒體和電子商務(wù)行業(yè)有機(jī)融合。一方面，新媒體越來(lái)越具有電子商務(wù)的功能，另一方面，更多的商家開(kāi)始開(kāi)發(fā)自身的新媒體以為自身的電子商務(wù)模塊提供服務(wù)，新媒體電商就是如此產(chǎn)生的。越來(lái)越多的電商通過(guò)自身的方式構(gòu)建了新媒體矩陣，并運(yùn)用新媒體推動(dòng)電商發(fā)展。在此情形下，各行業(yè)的邊界更加模糊了，電子商務(wù)和媒體之間形成了相對(duì)完整的價(jià)值鏈。2019年以來(lái)，無(wú)論是淘寶和抖音，還是京東與快手的合作都充分體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)和行業(yè)融合程度加深的趨勢(shì)，越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)模式被創(chuàng)造創(chuàng)新，不管是淘寶短視頻、快手商家還是抖音商家，變現(xiàn)的模式比起純直播更加落地，傳播性也更強(qiáng)，銷(xiāo)售路徑更短更直接更多元化。除了競(jìng)爭(zhēng)得如火如荼線上企業(yè)，傳統(tǒng)的消費(fèi)品企業(yè)也積極發(fā)展新媒體電商，包括百事可樂(lè)、阿迪達(dá)斯、耐克等在內(nèi)的諸多國(guó)際公司，都建立了自身的虛擬社區(qū)，以便于與消費(fèi)者進(jìn)行密切溝通，消費(fèi)者還可以通過(guò)這些虛擬的社區(qū)媒體來(lái)進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)物。當(dāng)然，這并不需要公司一定要發(fā)展從媒體到電商消費(fèi)端的所有環(huán)節(jié)，在這類(lèi)企業(yè)的從新媒體到消費(fèi)端的價(jià)值鏈當(dāng)中，有著相對(duì)專(zhuān)業(yè)的分工，其中的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以由專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，例如新媒體端可以由廣告公司提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，電商端可以由專(zhuān)業(yè)的電商公司提供日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)的服務(wù)。電子商務(wù)和新媒體的融合不僅使得電子商務(wù)和新媒體都發(fā)生了改變，并且兩者的結(jié)合使得新的商業(yè)機(jī)會(huì)被創(chuàng)造出來(lái)，使得更多的產(chǎn)業(yè)能夠參與其中，為各行各業(yè)提供了更多的新的機(jī)遇。（二）頭部?jī)?yōu)勢(shì)明顯。新媒體電商的頭部?jī)?yōu)勢(shì)明顯，并且隨著市場(chǎng)發(fā)展有著更明顯的態(tài)勢(shì)，頭部電商品牌及傳統(tǒng)品牌方因?yàn)橛匈Y源優(yōu)勢(shì)及品牌優(yōu)勢(shì)，在線上保持著一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，新興品牌只能憑借個(gè)性化、差異化且有強(qiáng)烈市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，方能打開(kāi)市場(chǎng)。這樣的市場(chǎng)環(huán)境也就形成了很穩(wěn)定的一個(gè)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。大多數(shù)商家受限于自身的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，之前形成慣性的業(yè)務(wù)操作模式以及有限的資源，多數(shù)無(wú)法在這樣的行業(yè)困境中沖出重圍。一般而言，頭部的電商平臺(tái)占據(jù)了我國(guó)的一二線城市，在此情形下，新興電商想突破重圍是非常有困難的，因此可以將焦點(diǎn)移向三四線城市，基于社交的切入口是新時(shí)代電商獲得市場(chǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)?？傊?，隨著新媒體電商的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈，頭部?jī)?yōu)勢(shì)趨勢(shì)逐漸明顯，給了中小電商以機(jī)遇與挑戰(zhàn)。（三）線上線下進(jìn)一步融合。新媒體電商的發(fā)展將進(jìn)一步促進(jìn)線上線下融合，在2019年末，肺炎疫情發(fā)生，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到疫情影響，眾多實(shí)體零售商在危機(jī)中尋求轉(zhuǎn)變，從而催生另一種復(fù)工方式。在疫情蔓延階段下，為應(yīng)對(duì)疫情造成的挑戰(zhàn)實(shí)體零售業(yè)紛紛將目光轉(zhuǎn)向線上電商平臺(tái)、線上社交和新媒體推廣，發(fā)揮大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)持續(xù)助力實(shí)體商業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。線下的實(shí)體零售商，也開(kāi)始拓展線上業(yè)務(wù)，多渠道資源融合的實(shí)施計(jì)劃。特別是疫情特殊時(shí)期，大部分商店關(guān)門(mén)歇業(yè)甚至造成一些實(shí)體零售商的資金斷裂、門(mén)店經(jīng)營(yíng)困難，實(shí)體商期望以新零售形式助力企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。這場(chǎng)防疫戰(zhàn)，也是零售企業(yè)停下腳步重新思考的階段。一些實(shí)體零售商線下門(mén)店客流銳減，營(yíng)業(yè)額大幅下降，疫情之下對(duì)實(shí)體零售業(yè)的沖擊讓他們不得不思考線上線下融合發(fā)展的可能性。廣州市在疫后就進(jìn)行了一次線上線下融合的新媒體電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，2020年6月6日至6月8日，廣州了舉辦“首屆直播節(jié)（中國(guó)?廣州）”，是全國(guó)第一個(gè)以城市為平臺(tái)的直播帶貨節(jié)，創(chuàng)出了新高度：3天時(shí)間直播場(chǎng)次將超20萬(wàn)場(chǎng)、各電商平臺(tái)直播間將累計(jì)發(fā)放超過(guò)10億紅包、大部分商品將有5折優(yōu)惠；除特色商圈、文旅項(xiàng)目、各大商場(chǎng)和各大品牌企業(yè)外，還帶動(dòng)住宿、餐飲業(yè)、制造業(yè)、租賃、商務(wù)服務(wù)業(yè)、教育行業(yè)等開(kāi)展直播；設(shè)置主會(huì)場(chǎng)和多個(gè)分會(huì)場(chǎng)，多陣地、多品類(lèi)、多場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)全城直播；將聯(lián)合淘寶直播、微信小程序直播、抖音等知名直播平臺(tái)，以及跨境電商平臺(tái)、帶貨達(dá)人，并選拔80多家優(yōu)質(zhì)MCN機(jī)構(gòu)。商家、物流以及電商平臺(tái)的配合，讓供銷(xiāo)變得順暢，三者交叉賦能，從需求側(cè)和供給側(cè)兩端對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)都形成了良性支撐，而新媒體電商在其中發(fā)揮著重要作用，其自身也不斷地完善發(fā)展。雖然新媒體電商并不能取代傳統(tǒng)的面對(duì)面銷(xiāo)售，是因?yàn)榫€下門(mén)店能夠帶給消費(fèi)者線上無(wú)法體驗(yàn)的綜合的沉浸式體驗(yàn)，兩者結(jié)合給電商行業(yè)和新媒體行業(yè)都帶來(lái)了更大的發(fā)展機(jī)遇，線上線下進(jìn)一步融合是新媒體電商發(fā)展的一大趨勢(shì)。

總而言之，新媒體為電商營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了更多可能，同時(shí)也拓展了電商的銷(xiāo)售渠道，雖然當(dāng)前我國(guó)的新媒體電商發(fā)展面臨著轉(zhuǎn)化率不高、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重等方面的阻礙，但由于其能夠便利消費(fèi)者購(gòu)物、帶給消費(fèi)者更多更豐富的體驗(yàn)，發(fā)展勢(shì)頭仍然銳不可擋，在未來(lái)的發(fā)展中，我國(guó)的新媒體電商還將促使產(chǎn)業(yè)和行業(yè)融合程度加深，創(chuàng)新出更多的營(yíng)銷(xiāo)模式，推動(dòng)線上線下進(jìn)一步融合，為消費(fèi)者帶來(lái)更豐富的產(chǎn)品和體驗(yàn)，為商家?guī)?lái)更多的盈利機(jī)會(huì)。

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第8篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及其趨勢(shì)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息；信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者為了滿足自己在生產(chǎn)和生活中的需要，利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息資料（信息產(chǎn)品和信息服務(wù)）的過(guò)程，包括對(duì)信息的使用過(guò)程，即對(duì)信息的吸收、利用和信息需求的滿足過(guò)程，要保證所需要的信息和所吸收的信息相適應(yīng)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)消費(fèi)的目的是獲取信息內(nèi)容，這就是使用價(jià)值。

1.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的現(xiàn)狀

1.1消費(fèi)群體的規(guī)模大

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC） 了《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2012年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，保持低速增長(zhǎng)。當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)處于高位，網(wǎng)民增長(zhǎng)和普及率進(jìn)入了相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期。

1.2城鄉(xiāng)和地域消費(fèi)的不平衡性

在第31次CNNIC調(diào)查結(jié)果中，截至2012年年底，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.56億，占整體網(wǎng)民的27.6%，較2012年略有提升?；ヂ?lián)網(wǎng)在農(nóng)村地區(qū)的普及程度還是很低，在我國(guó)農(nóng)村居民中，文化素質(zhì)相對(duì)較低，信息消費(fèi)意識(shí)相對(duì)淡薄，仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的信息供求模式，網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)能力還在較低的水平，同時(shí)我國(guó)的地域差異也呈現(xiàn)出不均衡性，我國(guó)中西部地區(qū)的域名數(shù)所占的比重非常小，中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)的普及率很低，互聯(lián)網(wǎng)的普及都集中在東部信息比較發(fā)達(dá)的城市，東部地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)支出比西部地區(qū)大的多。

1.3消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不均衡性

我國(guó)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)還是集中表現(xiàn)在獲取信息、交流溝通、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)上。獲取信息主要包括搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)新聞，據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明我國(guó)2012年，受眾最廣的前五大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分別為：即時(shí)通信，搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)，博客，網(wǎng)絡(luò)視頻。商務(wù)類(lèi)應(yīng)用使用率在增加，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和團(tuán)購(gòu)應(yīng)用很受網(wǎng)民的喜愛(ài)，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付的用戶使用率也小幅上升網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平得到了相對(duì)的提升。

2.制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)發(fā)展的因素

2.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體

消費(fèi)主體包括網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的素質(zhì)、意識(shí)、能力。消費(fèi)者的素質(zhì)是指消費(fèi)者知識(shí)、智力和能力等方面。消費(fèi)者的素質(zhì)可以直接影響對(duì)于信息需求的表達(dá)，也影響消費(fèi)者對(duì)信息的獲取量、吸納量、占有量。網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)意識(shí)是指消費(fèi)者對(duì)信息需要的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，用戶有消費(fèi)意識(shí)就意味著消費(fèi)者對(duì)信息有需求，雖然我國(guó)網(wǎng)民的規(guī)模很大，但消費(fèi)者的信息消費(fèi)意識(shí)還明顯落后。消費(fèi)者的能力包括貨幣支付能力和信息消費(fèi)能力。目前我國(guó)生產(chǎn)力水平還不夠高，影響了大部分居民的收入水平，特別是在農(nóng)村地區(qū)。信息消費(fèi)能力是指信息消費(fèi)者需要有收集、處理、應(yīng)用信息的能力，這樣消費(fèi)者才能利用有價(jià)值的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的信息需要。

2.2信息產(chǎn)品本身的質(zhì)量

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在信息膨脹，優(yōu)質(zhì)信息和陳舊過(guò)時(shí)、錯(cuò)誤有害的劣質(zhì)信息一起涌入網(wǎng)絡(luò)，致使網(wǎng)上虛假信息、無(wú)用信息很多，消費(fèi)者不能很好的識(shí)別、利用信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳遞速度快，使用便利，范圍涉及廣而難于管理，信息質(zhì)量和數(shù)量難以控制，又加上我國(guó)法律、法規(guī)的滯后和監(jiān)管的力度不夠?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的虛假信息和濫竽充數(shù)的信息很多，使用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的期望值大打折扣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)缺少了熱情，也缺少了信任，一旦對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了信任危機(jī)，就會(huì)嚴(yán)重制約網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的發(fā)展。

2.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)機(jī)制功能不能在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下發(fā)揮其作用，不受市場(chǎng)和政府的調(diào)控。目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)中的侵權(quán)行為嚴(yán)重，由于網(wǎng)絡(luò)信息的可復(fù)制性、可篡改性、可傳遞性，人們?cè)谑褂镁W(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，抄襲，修改，復(fù)制的情況經(jīng)常發(fā)生，侵害了生產(chǎn)者的權(quán)利。我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范只是頒布了一些暫行辦法、管理?xiàng)l例、實(shí)施細(xì)則，法律漏洞導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)問(wèn)題此起彼伏。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)銀行的使用率不斷提高，網(wǎng)絡(luò)銀行的賬號(hào)和密碼盜取的事件也不斷增加，我國(guó)的立法的滯后，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)者應(yīng)有的法律保護(hù)，消費(fèi)者的權(quán)益不斷受到侵害，嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)。不少網(wǎng)絡(luò)用戶都有這樣的經(jīng)歷：個(gè)人的賬戶、郵箱，個(gè)人信息很容易被泄露出去，比如說(shuō)，現(xiàn)在大學(xué)生的英語(yǔ)四、六級(jí)考試在網(wǎng)上報(bào)名，考生的個(gè)人信息很快就被泄露出來(lái)，很多機(jī)構(gòu)就會(huì)發(fā)短信和打電話給考生，給考生帶來(lái)了困擾。

3.促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)發(fā)展的對(duì)策

3.1縮小地區(qū)和城鄉(xiāng)的"數(shù)字鴻溝"

我國(guó)城市已進(jìn)入信息時(shí)代，而農(nóng)村還處于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的普及率還很低。首先國(guó)家政府應(yīng)該大力鼓勵(lì)農(nóng)村信息消費(fèi)，我國(guó)首先需要進(jìn)一步提高農(nóng)村的生產(chǎn)力水平，提高農(nóng)村居民的經(jīng)濟(jì)收入，提高教育的質(zhì)量，增強(qiáng)居民的信息消費(fèi)意識(shí)，其次要積極改善農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的接入條件，完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備，大力推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的信息化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村地區(qū)的普及?？梢詫?shí)施家電下鄉(xiāng)政策，對(duì)于農(nóng)村居民購(gòu)買(mǎi)電腦實(shí)施資金補(bǔ)貼，政府還可以鼓勵(lì)電訊、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的投入，政府給予財(cái)政支持。最后，加大西部信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快西部地區(qū)信息化的進(jìn)程，使西部地區(qū)有更多的機(jī)會(huì)利用信息技術(shù)。

3.2加強(qiáng)信息消費(fèi)教育，增強(qiáng)全社會(huì)的信息消費(fèi)意識(shí)

要是信息消費(fèi)觀念深入人心，我們可以加大對(duì)信息消費(fèi)的宣傳，通過(guò)電子公告及其他形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)信息服務(wù)部門(mén)的了解。還需要加大教育力度，普及高等教育。之前提過(guò)信息消費(fèi)能力是指信息消費(fèi)者需要有收集、處理、應(yīng)用信息的能力，這些都需要一定的知識(shí)積累，所以要通過(guò)各種繼續(xù)教育和網(wǎng)絡(luò)信息利用的實(shí)踐，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具的掌握程度，同時(shí)通過(guò)教育還可以增強(qiáng)消費(fèi)者的法律意識(shí)，倫理道德觀念，信息提供者和開(kāi)發(fā)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)也能得到保護(hù)，也達(dá)到消費(fèi)者保護(hù)自己的合法權(quán)益的目的，從而保障信息資源消費(fèi)體系的發(fā)展和完善。

3.3加強(qiáng)信息管理體制的建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

由政府引導(dǎo)加入市場(chǎng)機(jī)制建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，來(lái)協(xié)調(diào)各地區(qū)和各部門(mén)之間的合作，避免項(xiàng)目重復(fù)建設(shè)，并對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)管，要對(duì)信息的價(jià)值進(jìn)行審查，要對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾，來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)市場(chǎng)。還可以引入市場(chǎng)機(jī)制，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制的方式來(lái)調(diào)控網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，打破壟斷，如良性競(jìng)爭(zhēng)的方式，能讓生產(chǎn)者提供質(zhì)量更好的信息產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)讓消費(fèi)者有更好的選擇，這樣有利于建立公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和交易秩序。此外我國(guó)還要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全保障體系，努力研發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全程序，杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪，因?yàn)榘踩木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，不僅是提高現(xiàn)有用戶使用頻率、吸引新用戶的重要因素，也是行業(yè)良性發(fā)展，企業(yè)有序經(jīng)營(yíng)的重要保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（第31次）[R/OL][2011-07-19]. http：//.cn/z/CNNIC31/.

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第9篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及其趨勢(shì)范文

關(guān)鍵詞：國(guó)際 互聯(lián)網(wǎng)金融 監(jiān)管 啟示

國(guó)外有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)產(chǎn)生較早，但沒(méi)有“互聯(lián)網(wǎng)金融”即“Internet finance”的統(tǒng)一稱謂，而是根據(jù)不同的業(yè)態(tài)分類(lèi)有不同的稱謂，如，Mobile Payments（移動(dòng)支付）、Emerging Retail Payments（新興的零售支付服務(wù)）、Electronic Fund Transfers（電子資金轉(zhuǎn)賬）、Electronic Money Institution （電子貨幣機(jī)構(gòu)） 、Digital Currency（數(shù)字貨幣）等。國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管也在這些業(yè)務(wù)的發(fā)展中得以跟進(jìn)和完善。

一、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

（一）國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀

上世紀(jì)90年代以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展非常迅速，出現(xiàn)了從網(wǎng)絡(luò)銀行到網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，從網(wǎng)絡(luò)個(gè)人理財(cái)?shù)骄W(wǎng)絡(luò)企業(yè)理財(cái)，從網(wǎng)絡(luò)證券交易到互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)等全方位、多元化的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。（詳見(jiàn)下表）

國(guó)際互聯(lián)金融主要業(yè)態(tài)及其發(fā)展?fàn)顩r

[業(yè)態(tài)名稱＼&代表性機(jī)構(gòu)名稱＼&發(fā)展?fàn)顩r＼&第三方支付＼&Paypal、

Eway（AU）、

Google Wallet＼&1998年P(guān)aypal在美國(guó)加州成立，目前已經(jīng)發(fā)展成為全世界最大的互聯(lián)網(wǎng)支付公司。2013年，美國(guó)Square移動(dòng)支付公司的總支付額近200億美元；Paypal的移動(dòng)支付量為200億美元。PayPal在法國(guó)在第三方支付方面占據(jù)48%的市場(chǎng)份額。＼&P2P＼&Lending Club、Zopa（UK）、Prosper、

Auxmoney（德國(guó)）、Smava（德國(guó)）＼&英國(guó)是P2P借貸的發(fā)源地，2005年3月，全球第一家提供P2P金融信息服務(wù)的網(wǎng)站公司Zopa在英國(guó)倫敦成立。

Lending Club成立于2006年，目前融資估值15.5億美元，Lending Club 有非常多的知名投資機(jī)構(gòu)和個(gè)人。2013年，Lending Club貸款超過(guò)20億美元。＼&供應(yīng)鏈融資＼&亞馬遜、PayPal、Kabbage＼&2012年，馬遜推出基于亞馬遜平臺(tái)的供應(yīng)鏈融資項(xiàng)目Amazon Lending；PayPal于2013年4月在英國(guó)測(cè)試推出針對(duì)ebay等平臺(tái)商家的融資服務(wù)。Kabbage目前已經(jīng)獲得累計(jì)5600萬(wàn)美元的融資。2012年，Kabbage約借出7000萬(wàn)美元的貸款。＼&眾籌融資＼&kickstarter（KS）＼&2009年，美國(guó)率先出現(xiàn)了眾籌（Crowdfunding）這一創(chuàng)新融資模式，2012年上半年全球共有眾籌融資平臺(tái)450多個(gè)。KS于2009年成立，主要向公眾為小額融資項(xiàng)目募集資金，致力于支持和鼓勵(lì)創(chuàng)新。2013年法國(guó)境內(nèi)通過(guò)眾籌平臺(tái)共籌集了8000億歐元。＼&網(wǎng)絡(luò)銀行＼&SFNB、

樂(lè)天（日本）

SBI（日本）＼&1995年美國(guó)花期銀行率先在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立站點(diǎn)，形成了虛擬銀行的雛形。1995年10月，世界第一家純網(wǎng)絡(luò)銀行―安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SFNB）開(kāi)始營(yíng)業(yè)。2009年日本的樂(lè)天開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)銀行，目前樂(lè)天銀行是日本最大的網(wǎng)絡(luò)銀行。＼&互聯(lián)網(wǎng)基金、證券＼&PayPal MMF、

E*Trade＼&PayPal公司成立于1998年，并于次年就設(shè)立了賬戶余額的貨幣市場(chǎng)基金，基金通過(guò)PayPal網(wǎng)站向在線投資者開(kāi)放，前提是投資者須成為PayPal用戶。2011年7月，PayPal關(guān)閉了管理的貨幣市場(chǎng)基金。1996年，純網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商E-Trade上線，開(kāi)創(chuàng)了完全基于互聯(lián)網(wǎng)交易的模式。1999年，以美林為代表的傳統(tǒng)券商全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。＼&互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)＼&Insweb＼&1997美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司Insweb用戶數(shù)是66萬(wàn)，1999年增加到了300萬(wàn)。目前，美國(guó)部分險(xiǎn)種的網(wǎng)上交易額已經(jīng)占到30―50%，英國(guó)、韓國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)上銷(xiāo)售額占比超過(guò)50%。＼&]

（二）國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢(shì)

未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，核心是互聯(lián)網(wǎng)支付，方向是瞄準(zhǔn)普惠金融，形態(tài)是實(shí)現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的大金融：一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代加速到來(lái)。近年來(lái)，移動(dòng)通訊、互聯(lián)網(wǎng)和金融的結(jié)合加速發(fā)展，全球?qū)⒂瓉?lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代。國(guó)際電信聯(lián)盟公布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2014年底全球移動(dòng)寬帶普及率將達(dá)到32%，互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)將接近30億，全球移動(dòng)寬帶簽約用戶將達(dá)到23億，其中55%來(lái)自發(fā)展中國(guó)家。2011年，全球移動(dòng)支付交易總金額為1059億美元，預(yù)計(jì)未來(lái)5年將以年均42%的速度增長(zhǎng)，2016年將達(dá)到6169億美元。同時(shí)，據(jù)國(guó)外機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，全球移動(dòng)設(shè)備離線交易總額將會(huì)迅速突破萬(wàn)億美元大關(guān)，2017年預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)至1.5萬(wàn)億美元。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融將滲透到傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的較多領(lǐng)域。二是互聯(lián)網(wǎng)普惠金融時(shí)代加速到來(lái)。普惠金融體系是2005年之后才由聯(lián)合國(guó)提出的一個(gè)概念，其基本含義是：能夠有效、全方位地為社會(huì)所有階層和群體提供服務(wù)的金融體系?；ヂ?lián)網(wǎng)金融具有與生俱來(lái)的普惠屬性，對(duì)于推進(jìn)金融體系的擴(kuò)大化、平民化和人性化，實(shí)現(xiàn)普惠金融具有重要意義。三是互聯(lián)網(wǎng)大金融時(shí)代加速到來(lái)。本世紀(jì)以來(lái)，在全球范圍內(nèi)金融產(chǎn)業(yè)重組，兼并的趨勢(shì)不斷加大，金融服務(wù)業(yè)向綜合業(yè)務(wù)集成方向發(fā)展，混業(yè)經(jīng)營(yíng)已成為國(guó)際金融業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)趨向?；ヂ?lián)網(wǎng)為金融服務(wù)綜合業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了條件，呈現(xiàn)出金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。

二、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管舉措及其特征

（一）主要經(jīng)濟(jì)體互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管舉措

目前，主要發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管的主基調(diào)是“鼓勵(lì)金融創(chuàng)新、謹(jǐn)慎業(yè)態(tài)監(jiān)管、保護(hù)消費(fèi)權(quán)益”。

1、美國(guó)

2010年，美國(guó)設(shè)立了獨(dú)立的消費(fèi)者金融保護(hù)局（SEC），互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新產(chǎn)品，一般都隸屬消費(fèi)者金融保護(hù)局監(jiān)管。第三方支付機(jī)構(gòu)要求先取得牌照才能開(kāi)展業(yè)務(wù)。眾籌業(yè)務(wù)由SEC直接監(jiān)管。2012年美國(guó)通過(guò)JOBS法案，放開(kāi)了眾籌股權(quán)融資，而且在保護(hù)投資者利益方面作出了詳細(xì)的規(guī)定。美國(guó)證監(jiān)會(huì)對(duì)P2P貸款公司實(shí)行注冊(cè)制管理，對(duì)信用登記、額度實(shí)施評(píng)估和管控。美國(guó)聯(lián)邦證券交易委員會(huì)（SEC）要求互聯(lián)網(wǎng)信貸平臺(tái)注冊(cè)成為證券經(jīng)紀(jì)商，認(rèn)定互聯(lián)網(wǎng)信貸平臺(tái)出售的憑證屬于證券。

2、英國(guó)

英國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管傾斜于寬松的非審慎監(jiān)管，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展和監(jiān)管注重行業(yè)自律。同時(shí)也注重監(jiān)管隨后跟進(jìn)。2011年英國(guó)成立了全球首個(gè)人人貸行業(yè)協(xié)會(huì)，即“P2P金融協(xié)會(huì)”，建立 P2P借貸的行業(yè)準(zhǔn)則。2012年成立了眾籌行業(yè)協(xié)會(huì)。從2014年4月將P2P、眾籌等業(yè)務(wù)納入金融行為監(jiān)管局（FCA）的監(jiān)管范疇，配套推出一攬子監(jiān)管細(xì)則。

3、歐盟

建立內(nèi)容全面、清晰、透明的法律體系。堅(jiān)持適度審慎監(jiān)管和金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。各成員國(guó)采取一致的監(jiān)管原則，建立“起始國(guó)”規(guī)則，加強(qiáng)聯(lián)合監(jiān)管。要求參與信貸業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)需獲得傳統(tǒng)信貸機(jī)構(gòu)牌照。2011年4月起，歐盟將網(wǎng)上第三方支付服務(wù)認(rèn)定為“信貸機(jī)構(gòu)”。按信貸準(zhǔn)入監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。開(kāi)展支付業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)事先應(yīng)獲得法國(guó)金融審慎監(jiān)管局（ACPR）頒發(fā)的信貸機(jī)構(gòu)牌照或者支付牌照。金融審慎監(jiān)管局和金融市場(chǎng)監(jiān)管局（AMF）對(duì)眾籌實(shí)施監(jiān)管。瑞典的網(wǎng)絡(luò)融資與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)使用相同的監(jiān)管規(guī)則。

4、日本

注重對(duì)現(xiàn)有管理規(guī)則的完善和補(bǔ)充，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)金融保障性法律法規(guī)的建設(shè)。2008年，日本金融廳出臺(tái)了電子貨幣支付監(jiān)管等一系列專(zhuān)門(mén)法案。同時(shí)，近年來(lái)日本研究出臺(tái)了信用管理和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的相關(guān)法律法規(guī)，為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展保駕護(hù)航，如《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商責(zé)任法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》、《電子契約法》等。

（二）國(guó)際上互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管主要特征

國(guó)際上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管行為方式存在一致性，但也存在一些差異：一是監(jiān)管力度上存在差異。澳大利亞、英國(guó)等大多數(shù)國(guó)家采取輕監(jiān)管方式，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的硬性監(jiān)管要求少，占用的監(jiān)管資源也相對(duì)有限，而美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)為了避免公眾對(duì)監(jiān)管不作為的指責(zé)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管相對(duì)主動(dòng)。二是在現(xiàn)有的法律框架下強(qiáng)化法律規(guī)范。各國(guó)都強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)必須嚴(yán)格遵守已有的各類(lèi)法律法規(guī)，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、信息保密法、消費(fèi)信貸法、第三方支付法規(guī)等，目前尚沒(méi)有國(guó)家針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管法律。三是強(qiáng)調(diào)行業(yè)自律。主要發(fā)達(dá)國(guó)家都強(qiáng)調(diào)建立互聯(lián)網(wǎng)金融的行業(yè)自律機(jī)制，如，英國(guó)2011年成立了全球首個(gè)人人貸行業(yè)協(xié)會(huì)，2012年成立了眾籌行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)建立了相關(guān)行業(yè)準(zhǔn)則。四是重視信息披露，注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的金融行為監(jiān)管。多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)采取了注冊(cè)登記、發(fā)放從業(yè)牌照以及強(qiáng)制性信息披露制度，同時(shí)設(shè)立了獨(dú)立的消費(fèi)者金融保護(hù)機(jī)構(gòu)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)施嚴(yán)格的行為監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

三、對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的啟示及建議

（一）加快互聯(lián)網(wǎng)金融立法進(jìn)程

在我國(guó)《合同法》、《中國(guó)人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《證券法》和《保險(xiǎn)法》、《票據(jù)法》、《電子簽名法》等經(jīng)濟(jì)法律中適時(shí)補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)金融管理?xiàng)l款。根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)發(fā)展的需要，盡快出臺(tái)《放貸人條例》、《電子資金劃撥法》、《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物條例》等與互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展相關(guān)的專(zhuān)業(yè)法規(guī)、明確互聯(lián)網(wǎng)金融參與主體權(quán)利、義務(wù)。適時(shí)出臺(tái)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商責(zé)任法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》、《電子契約法》等方面法律法規(guī)，為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供保障。同時(shí)要從立法文本、立案標(biāo)準(zhǔn)以及司法解釋等方面加快互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)金融犯罪的法制工作，如，在往后的《刑法》修正案中，增加互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)金融犯罪的相關(guān)規(guī)定。

（二）建立完善我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管框架

根據(jù)一行三會(huì)（人民銀行，銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)）現(xiàn)有的職責(zé)分工，明確互聯(lián)網(wǎng)支付、借貸、保險(xiǎn)、證券、信托以及基金等業(yè)態(tài)監(jiān)管的職責(zé)權(quán)限。完善金融監(jiān)管協(xié)調(diào)部際聯(lián)席會(huì)議制度，建立互聯(lián)網(wǎng)金融聯(lián)合監(jiān)管工作機(jī)制。同時(shí)，加快金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力量的整合，成立聯(lián)合統(tǒng)一的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)。建立一行三會(huì)與科技部、工信部、商務(wù)部、工商總局、地方政府金融辦等部門(mén)的工作協(xié)同機(jī)制，在互聯(lián)網(wǎng)科技、信息、機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入以及經(jīng)貿(mào)行為等方面開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)同監(jiān)管。建立網(wǎng)絡(luò)支付、借貸、眾籌、證券等互聯(lián)網(wǎng)金融各業(yè)態(tài)行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)揮行業(yè)自律功能。

（三）制定互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管的權(quán)力清單

在現(xiàn)有“一行三會(huì)”金融管理權(quán)責(zé)基礎(chǔ)上制定互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管的權(quán)力清單，厘清各部門(mén)在行政審批、日常管理以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方面的工作職責(zé)。設(shè)立由央行牽頭的互聯(lián)網(wǎng)金融聯(lián)合監(jiān)管辦公室，建立工作磋商以及聯(lián)合行動(dòng)工作機(jī)制。同時(shí)建立互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)溝通協(xié)商機(jī)制，開(kāi)展聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。在互聯(lián)網(wǎng)金融聯(lián)合監(jiān)管工作框架下，由央行牽頭成立互聯(lián)網(wǎng)金融綜合信息平臺(tái)。建立互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，開(kāi)展相應(yīng)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析工作，風(fēng)險(xiǎn)提示、預(yù)警，定期互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展監(jiān)測(cè)報(bào)告等。

（四）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行為實(shí)施負(fù)面清單管理

出臺(tái)支付、借貸、保險(xiǎn)、證券、信托以及基金等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)監(jiān)管工作準(zhǔn)則，對(duì)各業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的法制要求作出原則性規(guī)定，對(duì)一些涉及面廣、風(fēng)險(xiǎn)較大的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)制定行為規(guī)則，建立日常監(jiān)測(cè)與監(jiān)督管理工作機(jī)制。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)平臺(tái)實(shí)行備案、注冊(cè)、發(fā)放牌照等行業(yè)準(zhǔn)入制度。跟蹤研究互聯(lián)網(wǎng)金融模式的發(fā)展演變，制定互聯(lián)網(wǎng)金融各業(yè)態(tài)“負(fù)面清單”，及時(shí)明確法律與監(jiān)管的紅線。要求互聯(lián)網(wǎng)金融參與機(jī)構(gòu)主體對(duì)照清單開(kāi)展自檢，對(duì)其中不符合要求的部分事先進(jìn)行整改，對(duì)于突破法律與監(jiān)管紅線的主體行為予以堅(jiān)決取締，采取嚴(yán)格懲治措施。

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