網(wǎng)絡(luò)支付報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)支付報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；非安全支付；影響因素

一、引言

隨著人類歷史發(fā)展的長河進(jìn)入全球信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在?dāng)今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)作為傳播信息的重要載體，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的影響非常明顯。大學(xué)生不僅可以從網(wǎng)絡(luò)中獲取更多的知識(shí)，而且利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)也日益成為大學(xué)生日常消費(fèi)的重要方式之一。然而，國內(nèi)外頻繁發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)欺詐事件，加上眾多的釣魚網(wǎng)站等，都為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性敲響了警鐘，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的非安全支付日益引起全社會(huì)的廣泛關(guān)注。

現(xiàn)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全支付問題的研究主要從如下四個(gè)角度展開：其一，研究當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的主要問題，如康貽建(2010)[1]，李茂春(2010)[2]；針對(duì)存在問題，李庭春(2009)[3]，龔冬梅(2010)[4]等提出了相關(guān)的解決措施。其次，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，如楊立峰，吳婷(2009)[5]。再次，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理，如宋曉欣(2010)[6]，杜經(jīng)緯(2010)[7]。最后，研究在電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)支付存在的問題，如劉紀(jì)峰(2010)[8]；此外，雷懷平等(2010)[9]學(xué)者研究了第三方支付存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)防范。總之，現(xiàn)有研究文獻(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全支付問題提出了眾多寶貴意見。由于大學(xué)生的支付能力有限，加上各種外界影響因素，大學(xué)生更需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全支付。那么，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)非安全支付受到怎樣的因素影響？本文將對(duì)此進(jìn)行深入研究。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模

從整體來看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為國內(nèi)重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式，本土化的各種網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)模式已由最初的模仿引進(jìn)成長為具有中國特色的各種商務(wù)形式，主導(dǎo)了國內(nèi)網(wǎng)購市場，并成為國際網(wǎng)購市場的重要組成部分(劉長忠，2011)[10]。根據(jù)CNNIC于2011年7月19日的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬人。另據(jù)2011年11月中國工業(yè)和信息化部印發(fā)的《電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》預(yù)計(jì)，“到2015年，電子商務(wù)年交易額(包含除網(wǎng)絡(luò)零售之外的企業(yè)級(jí)B2B貿(mào)易)將突破18萬億元人民幣”。可見，中國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正處于快速發(fā)展階段，在這樣的背景下，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模也呈快速上漲之勢。據(jù)CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查顯示，中國1700萬在校大學(xué)生中有超過1/4的大學(xué)生青睞網(wǎng)上購物，網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到430萬人。

(二)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型

消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)指出，消費(fèi)水平是考察一種消費(fèi)行為的重要指標(biāo)[11]。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及居民生活水平的不斷提高，大學(xué)生的月生活費(fèi)在不斷增加。據(jù)2011年9月出爐的《大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》指出，大學(xué)生人均月支出980元，這也為大學(xué)生更多的選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了非常有利的條件。具體來看，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)構(gòu)成主要集中在基本生活消費(fèi)、學(xué)習(xí)消費(fèi)、休閑娛樂消費(fèi)以及人際交往消費(fèi)等四大方面。加上大學(xué)生對(duì)新鮮事物的好奇，涉及到的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型將會(huì)更多。

(三)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的網(wǎng)站選擇

當(dāng)前，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)常光顧的網(wǎng)站比較多，如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、易趣網(wǎng)、凡客等等。據(jù)調(diào)查顯示，通過淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生占35%，其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(占30%)，再次是卓越網(wǎng)(占25%)。大學(xué)生選擇淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)是由于網(wǎng)上的商品種類比較齊全，價(jià)格更為低廉(宋朝陽，2009)[12]?？梢?，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所涉及的網(wǎng)站相對(duì)比較集中，在一定程度上保障了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全支付。

(四)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支付方式

據(jù)2011年7月CNNIC的《報(bào)告》顯示，2011年上半年，中國網(wǎng)上支付用戶數(shù)從2010年年底的1.37億增至2011年中的1.53億，增長11.7%。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支付方式主要采用線下支付和網(wǎng)上支付兩種方式。其中，線下支付比較傳統(tǒng)，包括貨到付款以及通過郵局、銀行匯款；網(wǎng)上支付即在線支付，買方在互聯(lián)網(wǎng)上直接完成款項(xiàng)支付，這種支付方式又包括銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付、電子現(xiàn)金、電子支票、第三方支付平臺(tái)結(jié)算支付和移動(dòng)支付等[13]。其中，通過第三方支付，在一定程度上保證了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支付的安全。

總之，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)表現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能夠帶來效用的同時(shí)，在支付方面也面臨著眾多非安全因素的影響。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)非安全支付的影響因素

(一)法律監(jiān)管層面

我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全支付的相關(guān)法律、法規(guī)不健全。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不安全事件，充分說明了當(dāng)前我國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全支付涉及的法律、法規(guī)不健全。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)法律規(guī)范的立法剛剛起步，《電子簽名法》雖然已經(jīng)頒布，但建立和完善安全便捷高效的電子支付體系、制定調(diào)整網(wǎng)絡(luò)交易行為的法律規(guī)范、建立并維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易信用記錄和保障體系等問題尚有待解決，尤其是在建立并加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信任的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法律體系和法律規(guī)范急需創(chuàng)建或完善(郭超，張鑫杰，2008)[14]。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)支付報(bào)告范文

網(wǎng)民規(guī)模突破7億

截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，上半年新增網(wǎng)民2132萬人，增長率為3.1%。我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，與2015年底相比提高1.3個(gè)百分點(diǎn)，超過全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn)，超過亞洲平均水平8.1個(gè)百分點(diǎn)。

其中農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率保持穩(wěn)定，截至2016年6月為31.7%。但是，城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率超過農(nóng)村地區(qū)35.6個(gè)百分點(diǎn)，城鄉(xiāng)差距仍然較大?！安粫?huì)上網(wǎng)”和“不愿上網(wǎng)”仍是農(nóng)村人口上網(wǎng)的主要障礙。值得注意的是68.0%的農(nóng)村非網(wǎng)民是因?yàn)椤安欢娔X/網(wǎng)絡(luò)”不上網(wǎng)，只有比例為10.9%認(rèn)為“不需要/不感興趣”的農(nóng)村非網(wǎng)民。

網(wǎng)絡(luò)域名方面，CN域名仍是國內(nèi)注冊量排名第一的主流域名，截至2016年6月，我國域名總數(shù)增至3698萬個(gè)。中國國家域名“.CN”注冊量達(dá)到1950萬個(gè)（占中國域名總數(shù)的52.7%），半年增長率達(dá)到19.2%，持續(xù)保持國內(nèi)注冊量最大的頂級(jí)域名。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)文化、經(jīng)濟(jì)影響力的增強(qiáng)，中國網(wǎng)民更加熱衷注冊和使用“.CN”域名。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容不斷豐富

同時(shí)，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付線下場景也不斷豐富，在線教育、在線政務(wù)服務(wù)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)公共服務(wù)行業(yè)發(fā)展?！秷?bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融類應(yīng)用在2016年上半年保持增長態(tài)勢，網(wǎng)上支付、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶規(guī)模增長率分別為9.3%和12.3%。電子商務(wù)應(yīng)用的快速發(fā)展、網(wǎng)上支付廠商不斷拓展和豐富線下消費(fèi)支付場景，以及實(shí)施各類打通社交關(guān)系鏈的營銷策略，帶動(dòng)非網(wǎng)絡(luò)支付用戶的轉(zhuǎn)化；互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，理財(cái)產(chǎn)品的日益增多、產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的持續(xù)提升，帶動(dòng)大眾線上理財(cái)?shù)牧?xí)慣逐步養(yǎng)成。平臺(tái)化、場景化、智能化成為互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)發(fā)展新方向。

2016年上半年，各類互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)類應(yīng)用均實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模增長，在線教育、網(wǎng)上預(yù)約出租車、在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模均突破1億，多元化、移動(dòng)化特征明顯。在線教育領(lǐng)域不斷細(xì)化，用戶邊界不斷擴(kuò)大，服務(wù)朝著多樣化方向發(fā)展，同時(shí)移動(dòng)教育提供的個(gè)性化學(xué)習(xí)場景以及移動(dòng)設(shè)備觸感、語音輸出等功能性優(yōu)勢，促使其成為在線教育主流；網(wǎng)絡(luò)約租車領(lǐng)域，基于龐大的市場需求和日益完善的技術(shù)應(yīng)用，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大；在線政務(wù)領(lǐng)域，政府網(wǎng)站與政務(wù)微博、微信、客戶端的結(jié)合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)的載體作用，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的用戶體驗(yàn)。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)支付報(bào)告范文

1、寬帶網(wǎng)民規(guī)占比高達(dá)94.3%，但寬帶速度太低。

根據(jù)國際經(jīng)合組織(OECD)的統(tǒng)計(jì)，2007年10月，OECD主要國家的平均網(wǎng)絡(luò)下行速率已經(jīng)達(dá)到17.4兆，作為寬帶最發(fā)達(dá)的日本，下行速率甚至已經(jīng)超過90兆，而中國以ADSL為主的網(wǎng)絡(luò)接入，大多數(shù)下行速率都不超過4兆。同時(shí)，因?yàn)槭枪蚕韼?，在高峰時(shí)段，速率會(huì)更低。

2、使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.55億人，半年內(nèi)增長了32.1%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)迅速增長的勢頭。

手機(jī)網(wǎng)民雖然有1.55億，但和6億手機(jī)用戶比，這個(gè)比例依然偏低。再一個(gè)CNNIC對(duì)手機(jī)上網(wǎng)用戶定義為半年內(nèi)通過手機(jī)接入并使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶。個(gè)人認(rèn)為這個(gè)定義太過寬泛。換一個(gè)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)，更加實(shí)用。

另外本人認(rèn)為，手機(jī)上網(wǎng)用戶并沒有到爆發(fā)期，這個(gè)時(shí)期可能會(huì)是在1-2年后，等3G網(wǎng)都建好以后。

3、中國青少年網(wǎng)民規(guī)模為1.75億人(10-19歲33%，20-29 29.8%

目前這一人群在總體網(wǎng)民中占比51.8%(10-19歲33%，20-29歲29.8%)。說明中國互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)用戶依然是青少年為主。

4、目前網(wǎng)民的最大群體仍是學(xué)生，總體收入情況不高。

網(wǎng)民的最大群體仍是學(xué)生，占比31.7%。所以網(wǎng)民中低收入群體也很大。1500以下60% 1500以上40%。

5、目前中國網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)娛樂、信息獲取和交流溝通上使用比例較高

除了論壇/BBS外，這三類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在網(wǎng)民中的普及率均在50%以上。商務(wù)交易類使用仍然處于較低的水平，其中網(wǎng)絡(luò)購物普及率為26%。

網(wǎng)絡(luò)購物普及率不高，所以電子商務(wù)的發(fā)展空間依然很大。

6、網(wǎng)上支付發(fā)展很快

網(wǎng)上支付是衡量互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用的重要指標(biāo)，這一應(yīng)用與眾多網(wǎng)民的生活息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用增長較快，半年增加的用戶數(shù)達(dá)到2371萬人。

7、網(wǎng)絡(luò)安全成為日前各界十分關(guān)注的問題

根據(jù)調(diào)查，半年內(nèi)有57.6%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到過病毒或木馬攻擊。同時(shí)，有1.1億網(wǎng)民在過去半年內(nèi)遇到過賬號(hào)或密碼被盜的問題，占總體網(wǎng)民的31.5%，網(wǎng)絡(luò)安全不容小視，安全隱患有可能制約電子商務(wù)、網(wǎng)上支付等交易類應(yīng)用的發(fā)展。

8、中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為1.55億人，占整體網(wǎng)民的46%

半年內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民占總體互聯(lián)網(wǎng)民的比例提升6.5個(gè)百分點(diǎn)。

這里本人有個(gè)觀點(diǎn)，手機(jī)網(wǎng)民不一定就是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民。所以建議CNNIC以后單獨(dú)研究這一部分網(wǎng)民的狀況。

9、有五成以上的手機(jī)網(wǎng)民表示，“上網(wǎng)速度太慢”是影響人們選擇手機(jī)上網(wǎng)最重要的因素；有34.6%的手機(jī)網(wǎng)民認(rèn)為“上網(wǎng)資費(fèi)太貴”；“手機(jī)上網(wǎng)電池耗電量大”則是影響網(wǎng)民選擇手機(jī)上網(wǎng)第三位阻礙因素。除了目前手機(jī)上網(wǎng)的硬件阻礙(如屏幕太小等)因素影響外，手機(jī)上網(wǎng)“內(nèi)容和應(yīng)用不理想”也是影響其使用手機(jī)上網(wǎng)的重要因素。

10、77.5%的網(wǎng)民覺得生活離不開互聯(lián)網(wǎng)。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)支付報(bào)告范文

(一)網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模增長較快

近年來,我國網(wǎng)絡(luò)購物市場取得了較大地增長。據(jù)資料顯示,我國網(wǎng)購規(guī)模2006年為312億元,2007年為561億,2008年中國B2C與C2C網(wǎng)上購物交易額達(dá)1500億元。僅2009年上半年,中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模突破千億元,達(dá)到1034.6億,同比08上半年高速增長94.8%,環(huán)比08下半年增長37.8%。

(二)網(wǎng)絡(luò)購物商品種類較多

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物涉及的商品種類越來越豐富,涉及音像制品、家電和數(shù)碼產(chǎn)品、時(shí)尚服飾、化妝品、大小家電、家居建材、體育戶外、,食品、母嬰用品乃至珠寶手表、裝修建材、醫(yī)療用品、土特產(chǎn)、食品餐飲等幾乎無所不包的領(lǐng)域。

(三)網(wǎng)絡(luò)購物用戶特征

2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告顯示,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者主要表現(xiàn)為以下特征:網(wǎng)絡(luò)購物用戶多是網(wǎng)齡較長的用戶,2003年以前上網(wǎng)的網(wǎng)購用戶占到總體的82.6%;網(wǎng)絡(luò)購物用戶中女性用戶占據(jù)半邊天,目前比例占到50.8%。網(wǎng)購用戶中大專及以上用戶比例已高達(dá)85%,高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平的36.2%,網(wǎng)購用戶年齡以18至30歲網(wǎng)民為主,學(xué)生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的3成;網(wǎng)購用戶中月收入在2000元以上的用戶比例已超過半數(shù),高于全體網(wǎng)民平均水平的26%。

二、促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的因素分析

(一)價(jià)格便宜

價(jià)格便宜是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購物的主要原因之一,商家在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品比在商場銷售商品的價(jià)格一般都不同程度地低于市場零售價(jià)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售大多都是采用直銷的方式,可以省去很多中間環(huán)節(jié),尤其像淘寶這樣的購物網(wǎng)站,目前個(gè)人在它的網(wǎng)站上開店是免費(fèi)的,商家可以節(jié)約成本支出,如店鋪?zhàn)饨稹⑷斯こ杀?、水電費(fèi)、庫存費(fèi)及及其他雜費(fèi)。

(二)方便快捷

隨著人們生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)絡(luò)購物可為消費(fèi)者提供更加適合的購物模式。傳統(tǒng)的購物方式需要到商場進(jìn)行選擇、購買,而通過網(wǎng)絡(luò)購物,可以足不出戶就可購買到所需商品,節(jié)省了路途上的往返時(shí)間,免去了舟車勞頓的痛苦,因而極大地節(jié)省了購物時(shí)間,降低了購物成本。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者則可選擇相應(yīng)的商品配送方式,享受送貨上門的服務(wù)。付款則可以采用包括匯款、網(wǎng)上銀行支付,貨到付款等方式。

(三)易于實(shí)現(xiàn)理性消費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者可以同時(shí)打開多個(gè)頁面,瀏覽多個(gè)店鋪中同一類?或一件商品,對(duì)價(jià)格、功能介紹及配送方式等進(jìn)行多方面比較,也可以多了解其他買家對(duì)該商品所進(jìn)行的評(píng)論,通過綜合比較、分析,最終作出購買決策。

三、制約消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的因素分析

(一)消費(fèi)觀念

受傳統(tǒng)的消費(fèi)文化理念的影響,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物這種新消費(fèi)模式還未完全認(rèn)識(shí),擔(dān)心上當(dāng)受騙,不愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購物,因此,大多數(shù)人還是更愿意在商場購物。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全是消費(fèi)者非常關(guān)心的一個(gè)問題。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)極度開放的平臺(tái),他的安全性也同時(shí)受到多方面的影響。

1、網(wǎng)絡(luò)交易的安全性

網(wǎng)絡(luò)購物主要取決于賣家所的產(chǎn)品等相關(guān)信息,如果賣家的商業(yè)信用不佳,虛假信息,或是實(shí)施詐騙,就會(huì)給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告顯示,賣家騙取貨款后不發(fā)貨的占1.9%;賣家不守信用,成交后借故毀約的占0.9%。

2、網(wǎng)上支付的安全性

現(xiàn)在很多大型的電子商務(wù)網(wǎng)站都將原有的電匯、郵局匯款、銀行匯款方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷①Y金直接通過網(wǎng)上銀行或加入第三方來交付,盡管能夠改善網(wǎng)上購物資金交付的快捷性,同時(shí)保障交易流程的安全性,但如果數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)被攻破,就有可能造成用戶的銀行資料泄漏,賬號(hào)和密碼被盜,利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行盜取資金的案件層出不窮。

(三)商品質(zhì)量

消費(fèi)者購買商品就是要買到貨真價(jià)實(shí)的商品,但在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購物的過程中,消費(fèi)者所購買的商品經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量的問題,主要表現(xiàn)是一是實(shí)際收到的物品與網(wǎng)上的宣傳資料不符,如功能不全、款式不一致、顏色有差異等,甚至出現(xiàn)了“三無產(chǎn)品”,購買者拿到的產(chǎn)品無說明書、無生產(chǎn)廠家。2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告顯示,網(wǎng)民在網(wǎng)購過程中碰到的不愉快經(jīng)歷中,商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣的占6.8%,偽劣或殘損物的占3.6%,商品是仿冒的,并且事先賣家未告知的占1.1%。

(四)售后服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)購物因消費(fèi)者只憑賣家對(duì)產(chǎn)品的描述及參考有關(guān)評(píng)論進(jìn)行購物,對(duì)所購買的商品缺乏實(shí)際體驗(yàn),容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不知情,只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實(shí)情況。而一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題,售后服務(wù)相對(duì)較差,退貨程序比較復(fù)雜。由于網(wǎng)購空間上的虛擬性,交易雙方身份認(rèn)證難以準(zhǔn)確核實(shí),除網(wǎng)上記錄外,一般無其他實(shí)質(zhì)性憑據(jù),容易造成消費(fèi)者投訴無門,即使有憑據(jù),也缺乏法律效力。

四、發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)購物的對(duì)策

(一)政府應(yīng)采取的措施

培育良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的法律法規(guī)。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物市場的監(jiān)管力度,建立完整的管理體系,建立網(wǎng)上購物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,保障網(wǎng)上購物行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

培育網(wǎng)絡(luò)購物意識(shí)。加大對(duì)消費(fèi)者的宣傳,使消費(fèi)者能夠切實(shí)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢及發(fā)展趨勢,轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場的規(guī)模與發(fā)展。

(二)企業(yè)應(yīng)采取的措施

網(wǎng)絡(luò)商店應(yīng)樹立良好的商業(yè)信用,保證向消費(fèi)者提供真實(shí)的信息,認(rèn)真履行網(wǎng)上交易。時(shí)刻注意把握消費(fèi)者的需求,保證商品的供應(yīng),滿足消費(fèi)者的需求。

購物網(wǎng)站應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化,減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。提升技術(shù)水平、增強(qiáng)安全性是發(fā)展網(wǎng)上購物的重要保障。避免用戶資料泄露、密碼被盜等事件。要選擇與信用好的四大國有商業(yè)銀行和物流配送公司合作,保證安全支付和配送。

(三)消費(fèi)者應(yīng)采取的措施

消費(fèi)者要掌握網(wǎng)上購物的技巧,自身要有一定的警惕意識(shí),做好自我保護(hù)措施。

選擇信譽(yù)良好的網(wǎng)站。消費(fèi)者進(jìn)行購物時(shí)應(yīng)選擇那些知名網(wǎng)站,盡可能找有實(shí)物商鋪的網(wǎng)站,盡量選擇經(jīng)營時(shí)間較長的網(wǎng)站,其信用和服務(wù)一般都較好。盡可能到信譽(yù)好的在線零售商訂購物品。

選擇相對(duì)安全的付款方式,注意資金的使用安全。如果選擇網(wǎng)上支付方式,最好通過安全可靠的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易,如支付寶,并及時(shí)保存支付信息。進(jìn)行網(wǎng)下支付的,最好采用貨到付款、預(yù)付部分貨款等方式付款。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)支付報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)模式；商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)；稅收征管關(guān)系

一、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式對(duì)稅收征收管理的影響

根據(jù)交易主體劃分，電子商務(wù)主要有B2B、B2C和C2C三種業(yè)務(wù)模式。B2B模式是在企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的，主要指在企業(yè)、公司、商業(yè)機(jī)構(gòu)相互之間通過電子信息技術(shù)進(jìn)行的訂貨、定購、付款、結(jié)算等交易行為。B2C模式是在企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的，主要指消費(fèi)者利用電子信息技術(shù)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它基本等同于電子零售商業(yè)，消費(fèi)者可以利用各種電子交易平臺(tái)，使自己的需求得到滿足。C2C模式是指消費(fèi)者之間通過電子交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)買賣溝通，達(dá)成交易。

（一）B2B模式對(duì)稅收征收管理的影響

企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式（B2B）。根據(jù)易觀國際B2B市場年度綜合報(bào)告顯示，2011年中國線上B2B電子商務(wù)市場總收入規(guī)模達(dá)85.0億。艾瑞咨詢中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)行業(yè)年度監(jiān)測報(bào)告（2011-2012年）中提到，2011年中國使用第三方B2B電子商務(wù)服務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量為2260萬家占中小企業(yè)的比例為51.5%，而中小企業(yè)B2B在線交易額達(dá)到1.13萬元，占中小企業(yè)B2B總交易額的6.6%。可見，在B2B電子商務(wù)中中小企業(yè)所占的比例不大，大型企業(yè)才是B2B電子商務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)。B2B模式電子商務(wù)主要有如下特點(diǎn)：其一，企業(yè)對(duì)B2B電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模比起B(yǎng)2B總體規(guī)模仍只是很小的一部分，其中主要以大型企業(yè)為主，而且B2B電子商務(wù)的應(yīng)用層次仍停留在比較低級(jí)水平，多數(shù)企業(yè)只將網(wǎng)絡(luò)作為推廣營銷的手段和工具――線上信息線下交易。也就是說，B2B電子商務(wù)模式目前主要以互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)信息為主要模式，電子商務(wù)網(wǎng)站只促成交易雙方聯(lián)系，而報(bào)價(jià)、簽訂合同、下訂單、生產(chǎn)、發(fā)貨、結(jié)算貨款等行為都與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無關(guān)，交易方式和傳統(tǒng)商務(wù)沒有太大的區(qū)別。其二，參與買賣的企業(yè)，絕大多數(shù)是具有依法經(jīng)營的實(shí)體，對(duì)這些企業(yè)而言電子商務(wù)僅僅是營銷手段之一，而并非全部，企業(yè)并未完全虛擬化，交易雙方主體明確，交易活動(dòng)較為規(guī)范，成本核算要求嚴(yán)格，交易一般需要提供發(fā)票，這對(duì)企業(yè)隱瞞交易會(huì)帶來一定的困難；其三，企業(yè)受財(cái)務(wù)制度約束，必須建立完整的財(cái)務(wù)核算體系，可透過其賬務(wù)系統(tǒng)對(duì)其應(yīng)納稅義務(wù)進(jìn)行認(rèn)定，比如稽核企業(yè)的貨幣資金帳戶、有關(guān)商品賬戶、成本收入賬戶以及企業(yè)的發(fā)票購領(lǐng)記錄等。此外，企業(yè)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)一般涉及大宗交易，引起的資金變化和物資進(jìn)出量大較大，較容易通過監(jiān)控企業(yè)資金流和物流的變化動(dòng)向來確定企業(yè)的納稅義務(wù)?？梢姡髽I(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的差異較小，基本可以依照現(xiàn)行稅制，確定納稅主體、納稅客體、納稅地及應(yīng)稅行為等稅收征管要素。

（二）B2C模式對(duì)稅收征收管理的影響

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（B2C）。在B2C模式下，企業(yè)和消費(fèi)者可以直接進(jìn)行交易，也許是出于消費(fèi)習(xí)慣，或者是出于對(duì)價(jià)格優(yōu)惠的追求，消費(fèi)者往往很少在交易中索要發(fā)票。此外，消費(fèi)者的購買能力相對(duì)于企業(yè)來說實(shí)在是太有限了，所以單筆的交易量和交易金額一般較小，因此交易方式更為靈活多樣。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年6月，中國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)到1.87億人，在網(wǎng)民中的滲透率為34.8%，網(wǎng)絡(luò)交易資金流監(jiān)管也有一定的難度。故B2C模式的隱蔽性較大，不排除有些企業(yè)可能會(huì)利用C2C模式來掩蓋B2C的實(shí)質(zhì)，采用諸如交易不入賬，資金通過帳外帳戶收付等手段，來達(dá)到隱瞞交易，逃避稅收的目的。

（三）C2C模式對(duì)稅收征收管理的影響

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（C2C）。電子商務(wù)中介交易平臺(tái)能夠作為交易的第三方受到買賣雙方的信任，所以這是C2C交易普遍采用的方式。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，經(jīng)營者需要得到工商行政管理部門審批，才可以取得合法的經(jīng)營資格，個(gè)體工商戶也不例外，而個(gè)人在網(wǎng)上開店則通常沒有進(jìn)行任何工商、稅務(wù)登記，自覺申報(bào)納稅更無從談起。個(gè)人網(wǎng)店甚至沒有固定的機(jī)構(gòu)和經(jīng)營地址，也沒有完整的帳務(wù)系統(tǒng)，所以要查賬征收比較難實(shí)現(xiàn)。雖然在電子商務(wù)中介平臺(tái)上開辦網(wǎng)店需要提供個(gè)人身份信息和銀行賬戶資料，但由于這些資料涉及個(gè)人隱私，網(wǎng)站在核查時(shí)權(quán)限受限，所以通常只能進(jìn)行形式上的審核，而不能真正驗(yàn)證用戶的身份和帳戶資料的真實(shí)性，無法確認(rèn)電子商務(wù)中介平臺(tái)中的經(jīng)營者在現(xiàn)實(shí)中的身份。同時(shí)，交易雙方交易時(shí)可以使用虛擬的信息，虛擬信息與真實(shí)信息之間并無必然的聯(lián)系，因而難以將交易和某個(gè)特定的真實(shí)的主體聯(lián)系在一起。除此以外，C2C交易一般也不開具發(fā)票，并且交易具有頻繁、分散，交易額小，交易形式靈活多變等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)都不利于稅收監(jiān)管。

綜上所述，電子商務(wù)條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的交易一般比較規(guī)范，對(duì)稅收征收管理的影響不大，適用于傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)的稽查征管手段同樣也適用于電子商務(wù)企業(yè)。但如果消費(fèi)者或者個(gè)人參與到電子商務(wù)交易中的話，稅收征管情況就變得復(fù)雜了，主要原因在于：1.交易主體的身份不容易確認(rèn)；2.應(yīng)稅行為與交易主體之間的內(nèi)在聯(lián)系不容易確認(rèn)；3.無固定經(jīng)營場所，無法認(rèn)定納稅地，無法劃分稅收管轄范圍；4.無交易憑據(jù)，無完整的帳務(wù)系統(tǒng)，征管稽查失去基礎(chǔ)。從電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式對(duì)稅收征管的影響來看，從C2C的征管難度最大，其次是B2C，難度最小的是B2B，所以，如何對(duì)電子商務(wù)中的C進(jìn)行有效的管理是解決問題的關(guān)鍵所在。

二、電子商務(wù)交易方式和結(jié)算方式對(duì)稅收征收管理的影響

在傳統(tǒng)稅收征管中，企業(yè)的信息流和資金流是重要的依據(jù)，商務(wù)活動(dòng)的交易方式和支付方式是影響交易信息流和資金流形成的重要因素，掌握電子商務(wù)條件下所使用的交易方式和支付方式，可以為探索電子商務(wù)稅收征管對(duì)策提供有益的思路。

電子商務(wù)的交易方式主要有兩種：“線上交易”和“線下交易”。線上交易又稱在線交易，是指在互聯(lián)網(wǎng)上達(dá)成的交易，甚至交易的標(biāo)的可以通過互聯(lián)網(wǎng)交付。在線交易，需要借助網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)或電子商務(wù)交易平臺(tái)，在系統(tǒng)確認(rèn)交易雙方達(dá)成交易的同時(shí)，交易被記錄在系統(tǒng)中，但一般不形成紙質(zhì)的交易憑證，交易信息被儲(chǔ)存在交易系統(tǒng)中。線下交易則是脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所達(dá)成的交易，也叫離線交易。離線交易情況下，網(wǎng)絡(luò)僅僅充當(dāng)營銷推廣的一種方式，宣傳和推廣商品及勞務(wù)，擴(kuò)大影響力，而不充當(dāng)交易工具，成交依然需要面對(duì)面簽訂交易合同并完成交易，這與傳統(tǒng)商務(wù)的交易形式并沒有本質(zhì)區(qū)別。從這個(gè)角度看來，電子商務(wù)的新挑戰(zhàn)在于網(wǎng)絡(luò)本身具備交易功能，而網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則極為寬松，任何人都可以在網(wǎng)上進(jìn)行交易，尤其是允許匿名交易，使得交易者的身份不易確認(rèn)，而無法確認(rèn)納稅主體。網(wǎng)絡(luò)交易一旦達(dá)成便記錄在案（服務(wù)器），從征管的角度來看這反倒是個(gè)可以加以利用的有利條件，但網(wǎng)絡(luò)交易記錄的查詢涉及加密和授權(quán)的問題，不是隨便什么人都可以獲得交易的相關(guān)信息的。此外，交易信息的電子化、數(shù)字化、無紙化，使得通過網(wǎng)絡(luò)交易標(biāo)的的性質(zhì)不易辨認(rèn)，因而導(dǎo)致課稅對(duì)象無法確定。若能夠解決加密技術(shù)、授權(quán)問題和還原數(shù)字型交易信息，那么也就可以對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管了。根據(jù)前面所引用的數(shù)據(jù)，目前我國大多數(shù)企業(yè)采用“線上宣傳，線下交易”的方式，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在線交易的規(guī)模會(huì)越來越大，稅款流失的情況也將越來越嚴(yán)重。

在交易款項(xiàng)結(jié)算方面，電子商務(wù)可以采用在線或離線的方式來支付交易款。在線支付是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出支付指令來完成付款的方式，這種方式需要借助網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，通過第三方轉(zhuǎn)賬支付（中國人民銀行，2005[32]）或通過網(wǎng)絡(luò)銀行直接支付款項(xiàng)。可見，無論是第三方支付平臺(tái)還是網(wǎng)絡(luò)銀行支付平臺(tái)都是獨(dú)立于交易雙方的，資金流的經(jīng)過必然會(huì)留下記錄，而且記錄并不受交易雙方左右，這樣資金流在理論上是可控的。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2012年中國網(wǎng)絡(luò)支付安全狀況報(bào)告》顯示，當(dāng)前我國網(wǎng)上支付用戶最主要使用的網(wǎng)上支付類型是第三方支付賬戶余額支付和網(wǎng)上銀行支付，分別覆蓋了79.2%和75.7%的支付用戶。快捷支付和卡通支付也成為新的支付趨勢，網(wǎng)民使用比例也達(dá)到了40.4%，個(gè)人用戶的資金流追查起來比企業(yè)用戶的難度更大，而且就目前網(wǎng)上交易匿名的情況來看，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的資金流和網(wǎng)上收付帳戶并不一定就能追溯到企業(yè)或者個(gè)體經(jīng)營者。離線支付指脫離網(wǎng)絡(luò)，采用諸如現(xiàn)金、貨到付款、匯款、銀行轉(zhuǎn)賬等傳統(tǒng)方式來結(jié)算貨款，這些傳統(tǒng)的結(jié)算方式各有特點(diǎn)，受監(jiān)管的程度也不一樣，通過銀行或其他金融機(jī)構(gòu)劃轉(zhuǎn)的款項(xiàng)比較利于監(jiān)控，現(xiàn)金交易的監(jiān)管難度則相對(duì)較大，但不管采用哪種傳統(tǒng)結(jié)算方式都要面臨結(jié)算賬戶和帳外現(xiàn)金流的管理問題。

三、電子商務(wù)的物流方式對(duì)稅收征收管理的影響

根據(jù)電子商務(wù)交易標(biāo)的的特點(diǎn)可將電子商務(wù)分為兩種類型：有形電子商務(wù)和無形電子商務(wù)。所謂有形電子商務(wù)指有形貨物的電子交易，交易可能在線上達(dá)成，也可能在線下達(dá)成，但有形的貨物必須通過傳統(tǒng)的物流渠道來交付。從貨物流轉(zhuǎn)的渠道來看，這種類型的電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在物流方面沒有本質(zhì)區(qū)別，除大型企業(yè)可能會(huì)配備自己的物流部門以外，一般企業(yè)大多采用第三方物流，而對(duì)物流的監(jiān)管一般要結(jié)合存貨的倉儲(chǔ)變動(dòng)情況，但由于電子商務(wù)企業(yè)虛擬化的特點(diǎn)，倉儲(chǔ)的情況一般不容易掌握。所謂無形電子商務(wù)是指無形商品（如數(shù)字化產(chǎn)品等）和服務(wù)（如在線提供咨詢等）的電子交易。對(duì)這種類型的交易而言，交易對(duì)象被數(shù)字化后在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行傳遞和交換，交易的場所也變成了虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，在虛擬的空間交易虛擬的數(shù)字信息，一定程度上改變了產(chǎn)品的性質(zhì)，使產(chǎn)品的提供由原來的有形形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字形式提供，商品、勞務(wù)和特許權(quán)難以區(qū)分（鄧子基，2001[35]），無疑對(duì)現(xiàn)行稅制以實(shí)物流為主來定義和控制征稅對(duì)象的（程海鷹，2000[36]）的原則提出了挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國人民銀行.電子支付指引（第一號(hào)）[S].2005.

第6篇：網(wǎng)絡(luò)支付報(bào)告范文

基于預(yù)期不確定理論，建立了網(wǎng)絡(luò)購物顧客感知價(jià)值、顧客期望與顧客滿意度之間關(guān)系的結(jié)構(gòu)模型，并以當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物主體之一的高校學(xué)生為調(diào)查樣本對(duì)模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，實(shí)證研究結(jié)果支持這一模型和多數(shù)假設(shè)。在影響網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的諸多因素中采用統(tǒng)計(jì)分析法提取影響滿意度的主要因素：商品因素、交易支付、物流配送、網(wǎng)站平臺(tái)、銷售服務(wù)5項(xiàng)，最后應(yīng)用多元回歸技術(shù)分析了5個(gè)因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度的影響程度。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)購物；顧客滿意度；影響因素；回歸分析

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2013）01016702

1引言

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2012年7月19日在京《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到39.9%。中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，同時(shí)報(bào)告顯示網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的使用率為39.0%，據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)的2011年網(wǎng)絡(luò)購物統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2011年實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)交易總額為7666億元，然而調(diào)查顯示只有6.0%的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購表示非常滿意，27.6%比較滿意，45.3%表示一般，不滿意的比例有21.1%，由此可見，網(wǎng)絡(luò)顧客整體滿意度問題，是當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物中比較突出的問題，也將是未來限制我國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。

本文將在前人研究的基礎(chǔ)上，從實(shí)證研究出發(fā)，探討網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度的影響因素，提出網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度影響因素的理論模型，并希望得出一些對(duì)實(shí)務(wù)有意義的結(jié)論。

2文獻(xiàn)綜述

關(guān)于顧客滿意度Oliver提出了預(yù)期-不確認(rèn)理論，認(rèn)為其是顧客對(duì)于自己愿望兌現(xiàn)程度的一種反應(yīng)，根據(jù)購前預(yù)期與績效表現(xiàn)的比較結(jié)果判斷是否滿意。Szymanski和Hise認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)顧客滿意度是網(wǎng)絡(luò)購物整個(gè)過程的感受，其中，便利性、網(wǎng)站設(shè)計(jì)和財(cái)務(wù)安全對(duì)顧客滿意度產(chǎn)生影響。LEE認(rèn)為顧客滿意度決定了顧客的忠誠度，并提出了電子商務(wù)顧客滿意度模型。Vijayasarathy和Jones認(rèn)為顧客對(duì)計(jì)算機(jī)的偏好和對(duì)網(wǎng)上購物的態(tài)度決定了滿意程度。Yang和Jun認(rèn)為對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物群而言，可靠性是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量最重要的方面。

楊紅芬認(rèn)為系統(tǒng)績效、產(chǎn)品信息、商品、保證和顧客關(guān)系是影響顧客滿意的重要因素。查金祥和王立生認(rèn)為購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和顧客期望影響顧客滿意度，并建立結(jié)構(gòu)模型來研究網(wǎng)上顧客滿意度影響因素。洪劍鋒在傳統(tǒng)顧客滿意度的研究基礎(chǔ)上，提出消費(fèi)者個(gè)體特征也是影響顧客滿意度的重要因素。

3模型設(shè)計(jì)與假設(shè)

結(jié)合前人的研究成果和目前的網(wǎng)購現(xiàn)狀，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度模型：

假設(shè)H1：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的感知價(jià)值越高，顧客滿意度越高。

假設(shè)H12：網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)越友好，顧客感知價(jià)值越高。

假設(shè)H13：網(wǎng)店商品因素越合理，顧客感知價(jià)值越高。

假設(shè)H14：網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量越高，顧客感知價(jià)值越高。

假設(shè)H15：交易支付越安全便捷，顧客感知價(jià)值越高。

假設(shè)H16：物流速度越快，包裹越安全，顧客感知價(jià)值越高。

假設(shè)H2：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的期望價(jià)值越高，顧客滿意度越低。

4問卷設(shè)計(jì)

《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：學(xué)生網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的三分之一以上，高校學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物的重要人群，所以此次研究的主要調(diào)研對(duì)象就是高校學(xué)生。

本研究以滿意度量表分析為主要依據(jù)，確定的網(wǎng)購顧客滿意度的影響因素主要有17項(xiàng)，再加上一項(xiàng)網(wǎng)購的整體滿意度，共18項(xiàng)，設(shè)計(jì)了量表和問卷，采用李克特五點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度，以5分制予以賦值：5分很滿意，4分滿意，3分一般，2分不滿意，1分很不滿意。量表得分越高表示滿意度越高。

5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

本研究共發(fā)放問卷350份，發(fā)放對(duì)象為高校學(xué)生?；厥諉柧?20份，其中無效問卷15份，有效問卷305份，有效回收率為87.1%。

5.1描述性統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)顯示，大多數(shù)高校學(xué)生都有網(wǎng)購經(jīng)歷，月平均購物1～2次的占50.3%，3～4次的占33.79%，5～6次的占895%，6次以上的占2.27%，沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的只有469%，說明了樣本具有一定的代表性。

本研究以Stata10.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，樣本各因素的滿意度評(píng)價(jià)如表1：

5.2多變量回歸分析

為了更進(jìn)一步地分析網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度的影響因素，本文在一般描述性統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行了多元回歸分析，設(shè)定回歸方程為：

從表3可以看出，5個(gè)變量的回歸系數(shù)分別為0.390、0178、0.163、0.144、0.134，回歸系數(shù)的值解釋了各變量對(duì)總體滿意度的影響程度，絕對(duì)值越大，影響越大，其估計(jì)參數(shù)的t值均大于2，說明以上5個(gè)變量對(duì)滿意度都有顯著影響。

在回歸過程中依次進(jìn)入回歸方程的變量是商品因素、交易支付、物流配送、網(wǎng)站平臺(tái)、銷售服務(wù)，通過逐步回歸我們發(fā)現(xiàn)的值由0.470逐步提高至0.498、0.519、0.549、0558，這說明模型擬合度越來越高，方程的解釋力越來越強(qiáng)。

6研究結(jié)論與啟示

從以上分析可以看出，本研究的大部分假設(shè)均得到了實(shí)證支持。從表1可以看出，影響網(wǎng)購顧客滿意度的17個(gè)因素可以歸納為5個(gè)方面：商品因素、交易支付、物流配送、網(wǎng)站平臺(tái)、銷售服務(wù)。這5個(gè)方面對(duì)顧客滿意度的影響強(qiáng)度是不同的，從表3的回歸分析結(jié)果可以看出，商品因素、交易支付、物流配送是影響網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度的主要因素，這說明當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者最為關(guān)注在線購物的商品質(zhì)量、支付安全和物流配送，這就要求網(wǎng)店提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)來滿足消費(fèi)者，同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全性，提高物流配送的速度和質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]Szymanski D M，Hise R T.E-satisfaction： An Initial Examination[J].Journal of Retailing，2000，（03）.

[2] prehensive Model of Internet Consumer Satisfaction[D].Hong Kong： City University of Hong Kong，2001.

[3]徐冬磊，汪祖柱.C2C電子商務(wù)顧客滿意度的影響因素及其模型[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，（03）.

[4]楊紅芬.網(wǎng)上零售業(yè)的關(guān)鍵——顧客滿意[J].市場與電腦，2002，（09）.

第7篇：網(wǎng)絡(luò)支付報(bào)告范文

—— 本報(bào)記者 張喬

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，最熱的詞就是“移動(dòng)電子商務(wù)”了。近日，艾瑞咨詢報(bào)告指出，2012年第一季度，移動(dòng)電商業(yè)務(wù)已超過移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，成為國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大細(xì)分行業(yè)，占國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)總量的42%。近日，咨詢公司智庫在線的一份監(jiān)測報(bào)告顯示，中國聯(lián)通“沃商店”自2012年3月至今，新增應(yīng)用數(shù)量放緩。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，讓電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)碰撞得更為直接。而在電子商務(wù)領(lǐng)域，通信運(yùn)營商的前途命運(yùn)備受質(zhì)疑。隨著移動(dòng)電商用戶的增長，通信運(yùn)營商能否渡海，有待它們各顯神通。

近年來，運(yùn)營商在移動(dòng)電子商務(wù)方面做出了很大的努力。除了手機(jī)支付和手機(jī)交易的迅速發(fā)展外，運(yùn)營商也打造了屬于自己的電子商務(wù)購物平臺(tái)。2009 年以來，三大運(yùn)營商意識(shí)到內(nèi)容服務(wù)對(duì)其主導(dǎo)地位的沖擊，紛紛推出了自己的應(yīng)用商店。中國移動(dòng)的“MM 商城”就是一個(gè)例子。盡管如此，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展仍然面臨許多問題。筆者歸納了移動(dòng)電商發(fā)展不盡完善的三個(gè)方面。

第一，移動(dòng)支付安全性受到質(zhì)疑。用戶總是青睞有身份驗(yàn)證或者有第三方保證的支付方式。而目前主要的移動(dòng)支付方式為：話費(fèi)、與手機(jī)綁定的銀行卡以及采用預(yù)存等方式在移動(dòng)服務(wù)商里建立的專門賬戶。

第二，運(yùn)營商依托龐大的手機(jī)用戶群體，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)有著先天的優(yōu)異條件，然而，被加上“戶口”的手機(jī)品牌不能跨運(yùn)營商使用，無疑使運(yùn)營商失去了大量的網(wǎng)外客戶。比如，飛信自從誕生之日起，數(shù)年的時(shí)間里，其功能沒有突破性的發(fā)展，依然主要停留在中移動(dòng)運(yùn)營商旗下網(wǎng)絡(luò)的范疇。而米聊、微信的崛起，讓飛信的發(fā)展步履維艱。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)支付報(bào)告范文

截止到6月15日中概TMT指數(shù)為847.23點(diǎn)，本年累計(jì)跌幅-8.4%,5日跌幅-5.6%。

(注：TMT是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以（互聯(lián)網(wǎng)）科技、新媒體和通信為代表的新興產(chǎn)業(yè)。中概TMT指數(shù)是雪球財(cái)經(jīng)i美股編制的一項(xiàng)行業(yè)指數(shù)，20只成份股分別為：百度、新浪、網(wǎng)易、搜狐、優(yōu)酷、前程無憂、搜房、盛大、巨人網(wǎng)絡(luò)、完美世界、攜程、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、東南融通、亞信聯(lián)創(chuàng)、高德軟件、展訊通信、藍(lán)汛、分眾傳媒、航美傳媒、博納影業(yè)。)

行業(yè)一周動(dòng)態(tài)

中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場4年后超百億美元

普華永道6月15日?qǐng)?bào)告稱，中國的互聯(lián)網(wǎng)廣告（包括有線和移動(dòng)）將在五年內(nèi)以26.6%的年均復(fù)合增長率增加，成為包括電視、視頻游戲、戶外等眾多渠道中增速最快的渠道，到2015年，互聯(lián)網(wǎng)廣告收入有望達(dá)到112億美元，成為世界第三大市場，而易觀智庫近期也數(shù)據(jù)稱，今年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)廣告運(yùn)營商市場規(guī)模為89.8億元，同比增長高達(dá)116.3%。

艾瑞：2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展勢頭強(qiáng)勁

根據(jù)艾瑞咨詢近期推出的《2010-2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)年度監(jiān)測報(bào)告》和《2010-2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場年交易規(guī)模達(dá)到4610億元，較2009年增長75.3%；用戶規(guī)模達(dá)到1.48億，網(wǎng)民滲透率達(dá)32.9%。2010年全年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模占中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重增至3.2%，較09年保持了75.3%的高速增長，但是與08年、09年相比，2010年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額規(guī)模增速放緩，艾瑞認(rèn)為這主要受C2C市場增速下降的影響。在2010年中國網(wǎng)購用戶中，五成以上仍是19-30歲的學(xué)生和年輕白領(lǐng)；同時(shí)30-40歲的大齡人群所實(shí)現(xiàn)的訂單量占比為22.5%，高于2009年的20.8%，艾瑞咨詢同時(shí)預(yù)計(jì)，2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場將突破2億，2014年網(wǎng)購用戶在網(wǎng)民的滲透率將接近50%。

IDC：2011年全球智能手機(jī)出貨量增長55%

IDC6月10日表示，2011年全球市場智能手機(jī)的出貨量將同比增長55%，達(dá)到手機(jī)市場總體增長率的4倍。IDC表示，智能手機(jī)市場的增長主要是由于價(jià)格的下降、功能的增強(qiáng)，以及運(yùn)營商推出更便宜的數(shù)據(jù)服務(wù)套餐。而新興市場，例如亞洲和拉美地區(qū)的增長率更快。IDC高級(jí)分析師凱文•雷斯蒂沃表示：“全球手機(jī)用戶正在放棄‘電話短信’手機(jī)，轉(zhuǎn)而使用智能手機(jī)，這些手機(jī)幫助用戶在任何地方進(jìn)行購物和辦理銀行業(yè)務(wù)等日?；顒?dòng)?！盜DC預(yù)計(jì)，今年下半年，Android在全球智能手機(jī)市場的份額將超過40%。去年底，Android的市場份額已經(jīng)超過Symbian。IDC預(yù)計(jì)，Symbian的市場份額將會(huì)穩(wěn)定下降。IDC同時(shí)預(yù)計(jì)，如果諾基亞和微軟的合作能夠保持順利，那么到2015年，諾基亞的Windows Phone手機(jī)在智能手機(jī)市場的份額將超過20%。

公司動(dòng)態(tài)

曹國偉：不會(huì)清空MBO股票 微博暫無拆分計(jì)劃

根據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)6月15日?qǐng)?bào)道，新浪CEO曹國偉就新浪和高盛簽訂遠(yuǎn)期交易合約一事發(fā)表看法，稱不會(huì)清空MBO股票，新浪微博暫無分拆計(jì)劃。曹國偉表示此次與高盛交易的信息披露是完全符合SEC相關(guān)規(guī)定，此次交易主要是由于新浪控股有限公司的一些私募股權(quán)投資者能夠鎖定利潤。曹國偉表示，新浪投資控股有限公司沒有簽訂出售剩余股票的任何計(jì)劃，更不可能如投資者擔(dān)憂的清空MBO所得的所有股票。對(duì)于信息披露后股價(jià)的大跌，曹國偉認(rèn)為兩者并沒有直接關(guān)系，他認(rèn)為首先此前新浪以及中國互聯(lián)網(wǎng)公司的股價(jià)漲幅都較大；其次是與整體市場形勢有關(guān)，目前中國互聯(lián)網(wǎng)概念股集體遭遇重挫。曹國偉認(rèn)為此前報(bào)道說新浪管理層將清空MBO股票是不夠準(zhǔn)確的，新浪控股有限公司的成立的目的就是為了管理層控股，簽訂遠(yuǎn)期合約是為了使這個(gè)持股結(jié)構(gòu)更長久。去年8月，新浪已向員工發(fā)放占比為（占“新浪微博公司”攤薄后總股本）15.9%的期權(quán)，對(duì)于外界傳聞的微博分拆計(jì)劃，曹國偉表示：“目前暫無分拆計(jì)劃，但如果將新浪微博拆分有利于該業(yè)務(wù)的發(fā)展，也不排除未來將其拆分的可能性”。

馬云：轉(zhuǎn)移支付寶股權(quán)是個(gè)“艱難的決定”

阿里巴巴董事局主席兼CEO馬云6月14日下午臨時(shí)在杭州召開媒體溝通會(huì)，就外界關(guān)注的支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移問題做出回應(yīng)，馬云強(qiáng)調(diào)就支付寶的事情一直和董事會(huì)有溝通，并稱“我做了一個(gè)艱難的決定，雖然不完美但是正確”。 馬云表示，為適應(yīng)央行關(guān)于第三方支付規(guī)定，浙江阿里巴巴以1.67億向Alipay E-commerce Corp 收購支付寶的70%股權(quán)。去年8月又以1.65億收購剩下的30%股權(quán)；由于上述Alipay公司也屬于阿里集團(tuán)，故兩次轉(zhuǎn)移屬于集團(tuán)內(nèi)資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)，3.3億只是以凈資產(chǎn)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)讓價(jià)格，不存在賤賣。馬云同時(shí)透露，和楊致遠(yuǎn)、孫正義的談判還在繼續(xù)，現(xiàn)在進(jìn)入了細(xì)節(jié)談判。

但是由于“支付寶”事件，連日來雅虎遭遇集體訴訟、中國企業(yè)商譽(yù)受損、公眾關(guān)于契約精神的熱烈討論都無法改變支付寶變成內(nèi)資“私奔”的事實(shí)。行業(yè)人士分析，“支付寶”時(shí)間一個(gè)更為復(fù)雜的背景是，馬云對(duì)于阿里巴巴絕對(duì)控制權(quán)的信仰，以及最近兩年為回購控股權(quán)所做的努力。在個(gè)人持股不到10%的的集團(tuán)中，馬云一直維持著弱勢董事會(huì)強(qiáng)勢管理層的局面。消息人士透露，馬云曾在2011年初提出以35億美元的價(jià)格收購雅虎手中15%的阿里巴巴集團(tuán)股權(quán)未果。而第一大股東雅虎于2010年10月提出增補(bǔ)一個(gè)董事會(huì)席位的要求則讓馬云感受到了“威脅”。此時(shí)，通過支付寶問題增加管理層在股權(quán)爭端戰(zhàn)中的籌碼不失為明智之舉。

360宣布與人人網(wǎng)全面合作 將實(shí)現(xiàn)帳號(hào)互通

6月13日下午消息，360與人人網(wǎng)共同宣布，結(jié)成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，合作主要涉及網(wǎng)絡(luò)安全與開放平臺(tái)兩大方面。360將逐步實(shí)現(xiàn)與人人網(wǎng)的賬號(hào)互通，人人WebApp應(yīng)用也將全部添加到360桌面中。據(jù)了解，雙方早在去年年底就試水合作，推出了人人網(wǎng)專版360安全瀏覽器和人人桌面360版。此次合作大大擴(kuò)展了合作范圍，在瀏覽器和客戶端合作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大到360安全桌面等其他安全類產(chǎn)品。360將逐步實(shí)現(xiàn)與人人網(wǎng)的賬號(hào)互通，以減少用戶重復(fù)注冊的麻煩。未來人人WebApp應(yīng)用，如人人提醒、人人電臺(tái)、人人游戲等也將全部添加到360桌面中。據(jù)介紹，除了上述合作，360已經(jīng)在自己的瀏覽器上增加了“人人網(wǎng)一鍵分享”，用戶不需要登陸人人網(wǎng)頁即可隨手將自己喜歡的網(wǎng)頁內(nèi)容分享給人人網(wǎng)的朋友；未來360還將在瀏覽器上增加“一鍵提醒”功能，只需要打開360瀏覽器即可看到是否有好友給自己留言。

投行評(píng)級(jí)

優(yōu)酷(NYSE:YOKU)： Maxim Group上周將優(yōu)酷評(píng)級(jí)為“賣出”，目標(biāo)價(jià)由30美元調(diào)低到22美元。

新浪(NASDAQ:SINA)：未來資產(chǎn)證券上周報(bào)告稱，鑒于新浪微博內(nèi)測企業(yè)版微博，給予新浪持有評(píng)價(jià)，目標(biāo)價(jià)125美元； Piper Jaffray上周最新報(bào)告，維持新浪“持有”評(píng)級(jí)，目標(biāo)價(jià)為139美元：瑞士信貸上周發(fā)表報(bào)告稱，維持新浪“跑贏大盤”評(píng)級(jí)。

搜狐(NASDAQ:SOHU)：未來資產(chǎn)證券上周報(bào)告，給予搜狐“增持”評(píng)級(jí)，目標(biāo)價(jià)110美元。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)支付報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：三網(wǎng)融合電子支付影響

網(wǎng)絡(luò)融合是現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。2010年1月13日，總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合，并提出了推進(jìn)三網(wǎng)融合的階段性目標(biāo)。至此，歷經(jīng)十余載的爭論和博弈，備受關(guān)注的我國三網(wǎng)融合，終于有了自己的“時(shí)間表”和“路線圖”，也意味著三網(wǎng)融合今后將進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的推進(jìn)階段。

所謂三網(wǎng)融合，是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的相互滲透、互相兼容并逐步整合成為統(tǒng)一的信息通信網(wǎng)絡(luò)，是為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，避免低水平的重復(fù)建設(shè)，形成適應(yīng)性廣、容易維護(hù)、費(fèi)用低的高速寬帶的多媒體基礎(chǔ)平臺(tái)。簡言之，即三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)，用戶通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以完成上網(wǎng)、看電視、打電話等幾乎所有的日常信息處理。三網(wǎng)融合以后，不僅信息傳播、內(nèi)容和通信服務(wù)的方式會(huì)發(fā)生很大變化，企業(yè)應(yīng)用、個(gè)人信息消費(fèi)的具體形態(tài)也將會(huì)有質(zhì)的變化。

作為現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展和商業(yè)需求相結(jié)合的產(chǎn)物，電子支付不可避免將受到三網(wǎng)融合所帶來的巨大影響，后者的實(shí)現(xiàn)將為電子支付提供更為有利的發(fā)展環(huán)境和條件。

一、三網(wǎng)融合為電子支付提供了更加高效先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件

所謂電子支付，是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，通過信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。按照支付指令的傳輸渠道，電子支付可分為通過金融網(wǎng)進(jìn)行指令傳輸?shù)目ɑЦ?、通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行指令傳輸?shù)木W(wǎng)上支付、通過移動(dòng)通信網(wǎng)進(jìn)行指令傳輸?shù)囊苿?dòng)支付。無論哪種形式的電子支付，都是通過網(wǎng)絡(luò)，以先進(jìn)安全的數(shù)字信息技術(shù)來完成支付行為。其工作環(huán)境是基于一個(gè)開放或相對(duì)開放的信息系統(tǒng)平臺(tái)，尤其是網(wǎng)上支付，使用開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使商家和消費(fèi)者可以很方便地加入電子支付系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以跨越時(shí)空，提供全球7×24小時(shí)的服務(wù)保證，交易者足不出戶，便可隨時(shí)隨地在很短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)支付活動(dòng)。

三網(wǎng)融合后，網(wǎng)絡(luò)從各自獨(dú)立的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)向綜合性網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)性能得以提升，資源利用水平進(jìn)一步提高，電子支付所依存的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件將得到極大的改進(jìn)。三大網(wǎng)絡(luò)的融合并不意味著電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的物理合一，而主要是指高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合，表現(xiàn)為技術(shù)上趨向一致，網(wǎng)絡(luò)層上可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，形成無縫覆蓋，應(yīng)用層上趨向使用統(tǒng)一的IP協(xié)議。作為新一代電信網(wǎng)的基礎(chǔ)，IP優(yōu)化光網(wǎng)絡(luò)是三網(wǎng)融合的結(jié)合點(diǎn)，較之于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)也將更加高效先進(jìn)。

二、三網(wǎng)融合為電子支付的推廣創(chuàng)造了更加廣闊的用戶空間

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2010年6月，我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到11508萬，占整體網(wǎng)民的27.4%，半年增幅為7.7%；城鎮(zhèn)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到30492萬，占比72.6%，半年增幅為10%。受制于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平滯后、互聯(lián)網(wǎng)接入條件不足、硬件設(shè)備落后等因素，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民的增長仍顯得較為緩慢，增幅小于城鎮(zhèn)地區(qū)。根據(jù)國務(wù)院推進(jìn)三網(wǎng)融合總體方案(國發(fā)【2010】5號(hào)文)，推進(jìn)三網(wǎng)融合，重要任務(wù)之一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造，其中，加快電信寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)城鎮(zhèn)光纖到戶，擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。隨著這一方案的通過實(shí)行，現(xiàn)已有部分農(nóng)村地區(qū)開始試點(diǎn)推廣，這將會(huì)對(duì)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來質(zhì)的變化，未來農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模有望加快增長，這也就預(yù)示著電子支付的潛在使用者將大幅增加。

此外，部分地區(qū)開展的相關(guān)三網(wǎng)融合探索，比如，在山西，中國移動(dòng)山西公司為山區(qū)群眾提供了基于光纖的廣播電視傳送業(yè)務(wù)；在湖北鄂州的廣電企業(yè)和電信企業(yè)達(dá)成協(xié)議，如在電信網(wǎng)絡(luò)所不能到達(dá)的地方，用戶可選擇廣電網(wǎng)絡(luò)提供電話服務(wù)。這些案例一方面反映了三大網(wǎng)絡(luò)融合后實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，達(dá)到無縫覆蓋，從而在業(yè)務(wù)層面上互相滲透和交叉，同時(shí)也從側(cè)面反映出，三網(wǎng)融合可以進(jìn)一步擴(kuò)展電子支付用戶群的空間范圍，不論身處何地，只要可以接觸到三網(wǎng)中的任一網(wǎng)絡(luò)，都能夠進(jìn)行電子支付。

三、三網(wǎng)融合為電子支付的推廣培育了良好的需求氛圍和消費(fèi)習(xí)慣