社交媒體營銷推廣精選(九篇)
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第1篇：社交媒體營銷推廣范文
如今，社交媒體漸漸地融入了人們的生活，網(wǎng)絡(luò)交往已經(jīng)滿足不了他們的需要了，他們更多的是利用社交媒體進(jìn)行信息的獲取和消費(fèi)。
一、社交媒體與營銷的相關(guān)概念
隨著web2.0系統(tǒng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，社交媒體產(chǎn)生了更多的基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)和移動平臺實(shí)現(xiàn)了組織與個(gè)人的聯(lián)系互動，給社交媒體的營銷提供了前提條件。全球最著名的百科全書網(wǎng)站維基百科（Wikipedia）上這樣定義社交媒體：社交媒體（Social Media），是人們用來創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺。社交媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權(quán)和編輯能力，自行集結(jié)成某種閱聽社交。社交媒體能夠以多種不同的形式來呈現(xiàn)，包括文本、圖像、音樂和視頻。目前，國內(nèi)流行的社會化媒體平臺包括，以微型博客形式出現(xiàn)的“新浪微博”“騰訊微博”；騰訊公司推出的即時(shí)通信軟件“微信”；與Facebook類似的中文SNS網(wǎng)站“人人網(wǎng)”；具有博客功能的個(gè)性個(gè)人主頁“QQ空間”；以書影音起家的，幫助都市人群發(fā)現(xiàn)生活中有用事物的社區(qū)網(wǎng)站“豆瓣網(wǎng)”等。[1]
下面我們談一下市場營銷，美國市場營銷協(xié)會下的定義是：市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會帶來價(jià)值的一系列活動、過程和體系。市場營銷是滿足人們的需求欲望而實(shí)現(xiàn)的交換。
二、社交媒體營銷出現(xiàn)及其發(fā)展
在我國，手機(jī)已成為人們訪問社交媒體的主要設(shè)備。社交媒體應(yīng)注意手機(jī)終端的使用滿意度，及時(shí)搜集用戶反饋、做好相應(yīng)功能的完善、不斷滿足用戶不同的使用需求，才可以將社交媒體進(jìn)行良好的推廣。網(wǎng)民搜索數(shù)據(jù)以及搜索引擎營銷，雖然它有精準(zhǔn)性的優(yōu)點(diǎn)，但是也有個(gè)人信息安全隱患和信息傳遞滯后等缺點(diǎn)。因?yàn)橐呀?jīng)進(jìn)行過一次相關(guān)產(chǎn)品的搜索，所以消費(fèi)者很有可能已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)的消費(fèi)，此時(shí)推薦對于他們來說價(jià)值相對較小。另外，隨著手機(jī)購物APP的興起，手機(jī)購物的便捷使人們越來越傾向于使用手機(jī)購物，不僅是隨時(shí)性的還具有專門性。
如今傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物向利用社交媒體購物轉(zhuǎn)變。隨著人們對智能手機(jī)的適應(yīng)，手機(jī)網(wǎng)上購物漸漸已經(jīng)成為一種潮流。除了主流的營銷型網(wǎng)站之外，社交媒體的營銷也走入了人們的視野，如微信、微博、Facebook等社交媒體的營銷方式各不相同。我們來著重分析已經(jīng)形成自己的一套營銷體系，并不斷創(chuàng)造營銷奇跡的微信營銷。[2]
三、社交媒體營銷應(yīng)用――以微信為例
微信是由騰訊公司研發(fā)出來的一款語音產(chǎn)品，支持語音短信、圖片、視頻、文字等，用戶可以通過微信進(jìn)行群聊，實(shí)現(xiàn)了語音通訊。如今，微信比較火爆，是因?yàn)樗鼭M足了人們的需求，于是社交媒體的營銷無不受到大家的熱烈追捧。[3]
（一）微信營銷的優(yōu)勢
1.客戶數(shù)量大，營銷成本低。由于手機(jī)用戶數(shù)量龐大，在微信推出后僅僅14個(gè)月的時(shí)間里，其用戶就突破了2億?？蛻魯?shù)量之大展現(xiàn)了微信的發(fā)展前途和利用微信進(jìn)行營銷的一種優(yōu)勢。微信在任何時(shí)候都不收費(fèi)，所以用它來和用戶溝通的成本就比較低。
2.營銷定位準(zhǔn)，營銷方式多。微信營銷可以對某一客戶進(jìn)行一對一、有針對性的消息推送，也可以針對某一地域和某一點(diǎn)進(jìn)行消息推送。搖一搖、漂流瓶、附近的人、二維碼、朋友圈等微信功能都能成為新的營銷方式。縮短與用戶的距離，使?fàn)I銷活動變得更加多樣，于是營銷活動的展開就會變得更加容易。
3.營銷方式人性化，客戶群體真實(shí)。微信公眾用戶每天只能群發(fā)一次消息，一次最多8條。因此用戶不會受到干擾，提高了用戶體驗(yàn)。其他社交媒體的粉絲中存在著太多的所謂不是真正的粉絲，并不能夠真正地為你帶來幾個(gè)客戶，然而微信不同，微信用戶一定是真實(shí)的、私密的、有價(jià)值的。[3]
（二）微信I銷存在的問題及對策
1.安全方面。在微信營銷中，安全問題是最重要的問題。信息安全、交易商品安全以及支付安全等都會直接影響到營銷效果。若安全保障機(jī)制不健全，帶來的后果必然是難以留住原有的微信用戶，更別說吸引微信用戶。建立微信用戶安全保障機(jī)制勢在必行，微信營銷想要走得更遠(yuǎn)，首先應(yīng)當(dāng)保證安全性，保證軟件的正常運(yùn)行、保護(hù)微信用戶的個(gè)人信息；其次，還應(yīng)當(dāng)對微信公眾平臺和微信商城經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)管，保證微信用戶購買商品的質(zhì)量。
2.微信營銷策略方面。微信營銷出現(xiàn)的時(shí)間還不是很長，對待微信營銷的態(tài)度也不是很一致。一部分持觀望態(tài)度，還有一部分持冒進(jìn)態(tài)度，由于面對新興的營銷模式，一時(shí)間沒有制定好微信營銷策略，也沒有規(guī)劃本自身的產(chǎn)品是否適合做微信營銷，也沒有對微信群體進(jìn)行調(diào)查，盲目跟進(jìn)，最終造成忠誠顧客的流失。我們應(yīng)當(dāng)抱著積極的心態(tài)去迎接微信營銷，也要針對自身情況制定微信營銷策略?，F(xiàn)在微信營銷已經(jīng)有許多成功案例，持觀望態(tài)度的可以對成功案例進(jìn)行研究，時(shí)代的發(fā)展伴隨著自身的快速發(fā)展，若不想被淘汰，就要抓緊機(jī)遇，抓住微信營銷。[4]
3.微信平臺推廣方面。騰訊公司對微信平臺推廣的問題表現(xiàn)在：首先，微信只是為企業(yè)搭建一個(gè)平臺，微信自身沒有對它的功能進(jìn)行大量宣傳，管理和宣傳卻在企業(yè)自身。其次，微信只能搜索公眾賬號，讓微信用戶自行發(fā)現(xiàn)或企業(yè)自行進(jìn)行推廣。質(zhì)量與信任是企業(yè)的根基。一個(gè)企業(yè)想要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，只有堅(jiān)持質(zhì)量優(yōu)先，才能創(chuàng)造品牌、樹立良好的企業(yè)形象以及讓目標(biāo)群體對其信任，再展開微信的品牌營銷。產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的口碑將會決定企業(yè)微信營銷的成功與否。[5]
四、結(jié)語
從微信營銷的優(yōu)勢和劣勢可以反映出社交媒體營銷存在的優(yōu)勢和劣勢。不同的社交媒體平臺又有其各自的特點(diǎn)和作用，能夠幫助達(dá)到企業(yè)品牌不同的營銷目標(biāo)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)和新興智能技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展都將對企業(yè)社會化營銷起到推動作用，并提升營銷的有效性，社交媒體的發(fā)展使得社交媒體在營銷中得到充分利用。
（作者單位為華北理工大學(xué)管理學(xué)院）
[作者簡介：張海紅（1991―），男，華北理工大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生。]
參考文獻(xiàn)
[1] 侯佳.社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用[D].吉林大學(xué)，2016.
[2] 鄭思遠(yuǎn).微信營銷模式分析[D].吉林大學(xué)，2016.
[3] 王玨.淺談對微信營銷的思考[J].中小企業(yè)管理與科技（下），2014（04）：172-173.
[4] 吉亞力，韓露.移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的微信營銷探析[J].商場現(xiàn)代化，2015（10）：
第2篇：社交媒體營銷推廣范文
近年來，F(xiàn)acebook以無比強(qiáng)勢的態(tài)勢占有了巨大的用戶群體，谷歌正面臨前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。今年7月，谷歌已經(jīng)推出了類似于Facebook的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品Google Me，此舉意味著，在社交網(wǎng)絡(luò)正風(fēng)行的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場，谷歌不愿放棄任何獲得統(tǒng)治地位的機(jī)會。
互動是社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的典型特征。社交網(wǎng)站具備的這一特征也讓社交廣告潛滋暗長并具備極大的增長潛質(zhì)。根據(jù)最近廣告巨頭WPP旗下研究公司TNS一項(xiàng)名為“數(shù)字生活”的調(diào)查顯示，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶更加容易接受社交網(wǎng)站上的品牌與廣告主傳達(dá)的信息，這一調(diào)查表明，對于大量站長或者廣告主而言，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，這是一塊極具價(jià)值促使品牌增長的土壤。
中國互聯(lián)網(wǎng)用戶喜歡寫博客、上傳照片與視頻、與網(wǎng)友互動與分享。這一行為特征讓中國網(wǎng)民更加依賴社交網(wǎng)站。事實(shí)也表明，中國與中東的網(wǎng)民在社交網(wǎng)站瀏覽與停留的時(shí)間長度高于電子郵件的使用。
谷歌北美區(qū)媒體和平臺執(zhí)行主管巴里·薩爾茲曼(Barry Salzman)曾表示，到2015年時(shí)，75%的顯示廣告將具備社交網(wǎng)絡(luò)元素。顯示廣告將改變“靜態(tài)”方式而變得更加生動有趣。網(wǎng)民可以對顯示廣告內(nèi)容加以評論，并在各大社交網(wǎng)站與好友分享這些廣告內(nèi)容，甚至?xí)鲃印坝嗛啞备黝愶@示廣告。
毫無疑問，促使廣告公司進(jìn)軍社交媒體廣告領(lǐng)域的一大因素是，社交網(wǎng)絡(luò)占有用戶，立足并定位于最大的用戶群體進(jìn)行廣告投放與精準(zhǔn)營銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式與特征。眾所周知， Facebook有約5億用戶，Twitter用戶超過1.2億。越來越多的廣告客戶希望Facebook和Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)作為營銷武器。Universal McCann首席執(zhí)行官馬特塞勒(Matt Seiler)說，“社交媒體是我們所有客戶營銷計(jì)劃的一部分，我們不能不涉足這一領(lǐng)域?！?/p>
第3篇：社交媒體營銷推廣范文
1．1社交媒體工具通常，能為圖書館與讀者提供良性互動的空間的社交媒體工具最讓高校圖書館感興趣。在此，大家可以進(jìn)行信息交流，提供從基礎(chǔ)的文獻(xiàn)資料檢索服務(wù)，到圖書文化探討與教學(xué)科研服務(wù)等。高校圖書館在選擇社交媒體開展?fàn)I銷服務(wù)時(shí)，首先會結(jié)合本館現(xiàn)有資源，包括館藏資源與人力資源，衡量哪些工具符合圖書館的特定需求，哪些能夠最有效地服務(wù)于圖書館的目的，只有這樣才能保證這些工具能夠得到穩(wěn)定的維護(hù)和使用。
1．1．1博客博客是一種通常由個(gè)人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。高校圖書館建立的博客可以按照學(xué)科專業(yè)或者文獻(xiàn)資料類型分類提供相關(guān)的簡介、評論等，并且博客具有圖文并茂的特點(diǎn)，還可以直接與讀者進(jìn)行互動交流。圖書館可以充分利用博客這一特點(diǎn)，創(chuàng)建“學(xué)科博客”服務(wù)平臺，一方面，圖書館能快速、高效地相關(guān)信息，向讀者展示圖書館的最新動態(tài)，促進(jìn)學(xué)科間的交流，在提高讀者獲取所需信息和文獻(xiàn)資源的效率和速度的同時(shí)，也很大程度地提高了讀者查閱信息資源的水平和檔次;另一方面，也為不同知識領(lǐng)域的研究人員和專家學(xué)者之間提供了一個(gè)溝通、交流的場所和平臺，有利于專業(yè)研究的不斷深入和滲透。
1．1．2微博微博即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，是基于用戶關(guān)系信息即時(shí)分享、傳播以及獲取的平臺。作為一種分享和交流的平臺，微博更注重時(shí)效性和隨意性，表達(dá)每時(shí)每刻的思想和最新動態(tài)。
1．1．3微信微信是騰訊公司推出的智能終端即時(shí)通訊服務(wù)應(yīng)用，它支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)快速改善免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和“朋友圈”“公眾平臺”等服務(wù)插件。微信公眾平臺使得個(gè)人或者企業(yè)可以自主打造一個(gè)微信公眾號，通過公眾號可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻和圖文消息等內(nèi)容。高校圖書館可以通過建立自己的微信公眾號，圖書館的各類信息、活動，讀者則可以通過訂閱高校圖書館的微信公眾號，及時(shí)了解自己關(guān)心的各類信息，從而使得圖書館與讀者間接信息交流實(shí)現(xiàn)無縫銜接，提高館藏資源的使用效率。
1．2社交媒體營銷的優(yōu)勢高校圖書館的社交媒體營銷就是利用博客、微博和微信等傳播和資訊，形成營銷、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開拓。與傳統(tǒng)營銷方式比較，圖書館社交媒體營銷的突出特點(diǎn)表現(xiàn)為:(1)社交媒體可以精準(zhǔn)定向目標(biāo)讀者群，使圖書館的服務(wù)更具有針對性。通過對用戶和分享內(nèi)容的分析，可以有效判斷用戶的專業(yè)及研究方向，近期關(guān)注的重點(diǎn)，從而有針對性地向其推薦館藏資源，使得圖書館的服務(wù)更具有針對性和實(shí)效性。(2)社交媒體的互動特性可以拉近圖書館與讀者間的距離。社交媒體的互動特性，使得圖書館的信息、新聞能夠及時(shí)得到讀者的反饋，同時(shí)，讀者提出的任何問題，也可以得到圖書館的工作人員的反饋，這種良性互動，拉近了圖書館與讀者的距離。(3)社交媒體的大數(shù)據(jù)特點(diǎn)可以幫助圖書館低成本地進(jìn)行市場調(diào)查和收集用戶反饋信息。圖書館每一條信息或新聞，都有可能得到用戶的反饋意見，這本身就為圖書館進(jìn)行市場調(diào)查和收集用戶反饋意見提供了便利，同時(shí)圖書館也可以通過對讀者的發(fā)言，了解大家對哪些資源有興趣，可以加大相關(guān)資源的采購和開發(fā)。(4)社交媒體讓圖書館以較低的成本建立讀者關(guān)系管理維護(hù)體系。圖書館社交媒體平臺上的用戶多數(shù)都是圖書館的讀者，社交媒體平臺也就必然成為圖書館進(jìn)行讀者關(guān)系管理的平臺體系，而且這個(gè)平臺體系一旦建立，并使雙方都體會到其便利性后，雙方都會自覺地維護(hù)這一平臺的價(jià)值，這也使得圖書館能夠更方便地建立起自身的管理體系。
2社交媒體營銷提高圖書館的投資回報(bào)率
社會公共媒體可以提高圖書館的形象，改善讀者使用的體驗(yàn)。如果圖書館能夠適當(dāng)?shù)毓芾硭墓裁襟w，它從中所獲得的結(jié)果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前的任何預(yù)期。使用公共媒體的積極效果首先表現(xiàn)為改善圖書館的形象。通常人們都認(rèn)為，圖書館除了提供一些日常使用的服務(wù)之外，并沒有為讀者提供其他額外的支持，而且館員們的工作通常都不為人所知，不具有多少社會價(jià)值。作為一個(gè)非盈利的社會公共機(jī)構(gòu)，缺乏大眾的認(rèn)同是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，另一方面，也將導(dǎo)致最終缺乏各種資源［3］。社會公共媒體對于改善圖書館形象的潛力是極高的。通過這一網(wǎng)絡(luò)形式，圖書館可以它們的活動和服務(wù)，某些服務(wù)之所以沒有價(jià)值，是因?yàn)榱私夥?wù)內(nèi)容的人很少。同時(shí)社會公共媒體也可以讓圖書館的形象在讀者面前煥然一新。使用公共媒體的積極效果第二點(diǎn)表現(xiàn)在，如果用市場營銷的術(shù)語表述，在產(chǎn)品改進(jìn)方面。通過銷售某種特定的形象，改善了讀者的預(yù)期，提供的產(chǎn)品必須配合該形象，協(xié)調(diào)一致是必須的，這又相應(yīng)地要求高效率［4］。第三通過社會公共媒體進(jìn)行危機(jī)管理。圖書館可以利用微博、SNS等社交媒體工具來追蹤用戶評價(jià)，監(jiān)測輿論情況，從而及時(shí)、快速了解讀者心理及需求，以便圖書館對讀者的抱怨和疑問迅速地做出反應(yīng)，集中解答和解釋，改進(jìn)圖書館服務(wù)，維護(hù)圖書館形象。
2．1高校圖書館社交媒體營銷計(jì)劃的制定與目標(biāo)對高校圖書館而言，設(shè)計(jì)一套良好的面向社交媒體的營銷計(jì)劃是至關(guān)重要的。首先需要對高校圖書館應(yīng)用社交媒體進(jìn)行規(guī)劃，這將會使得整個(gè)執(zhí)行過程更有效率，更規(guī)范。規(guī)劃的基本內(nèi)容包括下面幾個(gè)方面:(1)制定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。脫離高校圖書館實(shí)際情況的空洞的目標(biāo)只會導(dǎo)致計(jì)劃最終失敗，白白耗費(fèi)大量的人力和物力。(2)選擇可以達(dá)成這些目標(biāo)的適當(dāng)?shù)墓ぞ?。在選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ邥r(shí)，要綜合考慮可利用的資源，首先是人力資源，其次是高校圖書館現(xiàn)有的軟、硬件資源，只有各項(xiàng)資源在計(jì)劃中都能夠找到各自適當(dāng)?shù)亩ㄎ唬?jì)劃才有可能得到順利執(zhí)行和完成。(3)確定實(shí)施社會公共媒體系統(tǒng)的責(zé)任人，以及該項(xiàng)工作完成的時(shí)間。通常這意味著為了保證計(jì)劃能夠得到長久執(zhí)行，需要對高校圖書館進(jìn)行流程再造，要求對各部門工作任務(wù)進(jìn)行重新分解、重構(gòu)。(4)制定內(nèi)容。上述事項(xiàng)確定后，就需要高校圖書館制定社交媒體的內(nèi)容。圖書館可以結(jié)合自身的特點(diǎn)和讀者的需求，制定社交媒體的內(nèi)容。(5)與評論員管理在線交流和對話系統(tǒng)。顯然，這對于促進(jìn)圖書館與讀者的互動交流具有極其重要的作用。(6)不斷評估，重構(gòu)戰(zhàn)略。高校圖書館的社交媒體營銷戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)具有靈活性，同時(shí)也必須適應(yīng)各種變化的新技術(shù)和讀者的閱讀習(xí)慣。高校圖書館社交媒體營銷的實(shí)行，將為高校圖書館帶來顯著的變化，首先，圖書館的工作外延將進(jìn)一步擴(kuò)大，社交媒體的建立，將使得圖書館的服務(wù)不再局限于已有的辦公場地;其次，圖書館可以通過社交媒體與讀者建立起更為緊密的聯(lián)系，促進(jìn)與讀者的交流;第三，圖書館的各項(xiàng)活動可以通過社交媒體通知到讀者，讓讀者及時(shí)了解圖書館的各項(xiàng)活動安排，提高讀者的到訪率;第四，通過社交媒體，使得圖書館主動走入到讀者中，對于改善圖書館的形象，提高圖書館的服務(wù)和改善讀者體驗(yàn)，都具有積極的推動作用。而這些結(jié)果，都將會推動圖書館投資回報(bào)率的提高。
2．2社交媒體營銷對高校圖書館收入的間接評估高校圖書館通過社交媒體營銷工作的開展，可以掌握哪些活動影響了它們的用戶，甚至在社交媒體推廣的服務(wù)中，哪些影響了它們的決定。雖然高校圖書館作為非盈利性機(jī)構(gòu)，社交媒體營銷對于高校圖書館收入的影響難以量化衡量，但高校圖書館可以通過評估使用社交媒體營銷后，下列項(xiàng)目的變化，來間接衡量其對于圖書館收入的影響:(1)之前用戶的使用情況可以與當(dāng)前用戶的使用情況進(jìn)行對比。通過對比，不但能夠定性掌握導(dǎo)入社交媒體后對圖書館館藏資源利用改善的情況，同時(shí)可以更細(xì)致的對圖書館各類資源的利用情況進(jìn)行分析，從而在將來進(jìn)行有針對性的信息采購與咨詢服務(wù)。(2)同一用戶在社交媒體介入前后的行為變化分析。通過后臺數(shù)據(jù)，可以對讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行跟蹤分析，從而掌握社交媒體介入前后讀者行為的變化，為圖書館今后按客戶需求提供信息咨詢與科研輔助服務(wù)提供基礎(chǔ)信息。(3)通過與社交媒體溝通后，圖書館新的服務(wù)、活動成功與否可以被評估。傳統(tǒng)方式下，圖書館要通過調(diào)查問卷才能掌握讀者對于圖書館各類活動與服務(wù)的評價(jià)，既費(fèi)時(shí)，又費(fèi)力。而在社交媒體平臺上，讀者就能夠直接對此發(fā)表自己的意見與見解，可以更直觀地感受到讀者對于圖書館各類服務(wù)、活動的評價(jià)。(4)社交媒體介入前后，用戶對圖書館品牌形象認(rèn)識的變化。通過這種前后不同情景下的對比，可以直觀地了解社交媒體對于提高圖書館資源的使用情況，更詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以包括兩種情景下讀者參與圖書館活動的次數(shù)，圖書借閱量的變化，讀者與館員互動交流情況等等，通過這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以對圖書館的非顯性收入進(jìn)行間接評估［5］。
2．3社交媒體營銷對高校圖書館成本費(fèi)用的影響與收入相比，對于節(jié)約成本方面的分析則相對簡單。針對導(dǎo)入社交媒體后對高校圖書館成本費(fèi)用的影響分析中，主要包括以下幾個(gè)方面:(1)對比包括社交媒體推廣在內(nèi)的不同方法下處理相應(yīng)事件的成本開支。主要是分析員工開支的節(jié)約，并且可以轉(zhuǎn)換成為更好、更高質(zhì)量的客戶服務(wù)。(2)對比通過建立網(wǎng)站廣告和社交媒體推廣兩種方式的成本。(3)當(dāng)通過社交媒體發(fā)放調(diào)查問卷時(shí)，可以對比圖書館自己通過紙質(zhì)或電話調(diào)查方式的成本差異。
3結(jié)論
第4篇：社交媒體營銷推廣范文
中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶全球最多，網(wǎng)民已達(dá)到近5億人，而且上網(wǎng)時(shí)間比較長，成為許多外國商家在中國拓展市場的關(guān)注焦點(diǎn)。
中歐國際工商學(xué)院教務(wù)長約翰·奎爾奇上星期在香港美國商會表示，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶近些年來的一大特點(diǎn)是，他們熱衷于在社交網(wǎng)站上度過時(shí)光，為市場營銷人員提供了很大商機(jī)。
奎爾奇說：“在過去四個(gè)星期中，中國大約有2.6億到3億人使用了社交媒體。重要的是，每天都使用社交媒體的網(wǎng)民占全部網(wǎng)民的54%，他們平均每個(gè)星期上社交媒體的時(shí)間達(dá)到5個(gè)半小時(shí)。從全球來說，有46%的網(wǎng)民每天在使用社交媒體?！?/p>
但是奎爾奇認(rèn)為，商家必須以提供和增進(jìn)社會價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)才能成功利用社交媒體作為營銷工具。
他說，“如果你是市場營銷員，你在社交網(wǎng)站上與大眾交流以及推廣產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)應(yīng)該持有社交的理念，也就是說你品牌應(yīng)該具有社會價(jià)值，這樣才會成功。如果你不能創(chuàng)造、推廣和展示社會價(jià)值，你在數(shù)字空間的努力不容易產(chǎn)生功效。”
第5篇：社交媒體營銷推廣范文
如果把人們消耗在微博上的碎片時(shí)間拼接起來，它會有多長?艾瑞網(wǎng)絡(luò)用戶行為監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示，微博客的月度有效瀏覽時(shí)間占比從2010年3月的1.5％上升到11月的10.0％，實(shí)際月度有效瀏覽時(shí)間從760萬小時(shí)上升至7700萬小時(shí)。“聚沙成塔，集腋成裘”，碎片之威力不容小覷。
2010年是微博快速增長的一年。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2010年年底，國內(nèi)微博用戶規(guī)模約6311萬人，在網(wǎng)民中的使用率為13.8％。手機(jī)網(wǎng)民中手機(jī)微博的使用率達(dá)15.5％。
微博成為越來越多人生活中的“標(biāo)配”，也成為各大網(wǎng)絡(luò)平臺的“標(biāo)配”。圍繞微博產(chǎn)品、開放平臺、終端媒介、微博營銷等字眼的討論貫穿年頭歲尾，且熱度仍在持續(xù)之中。
這個(gè)看上去無處不在、無孔不入的新玩意兒，已成為社交媒體推進(jìn)過程中迎風(fēng)矗立的一個(gè)新浪潮，帶來了整體社會行為的巨大變遷，也改變了數(shù)字營銷的格局。
2011年，微博大風(fēng)飛揚(yáng)。經(jīng)歷過去一段時(shí)間的沉淀，微博之力日盛。但對于大多數(shù)廣告主來說，這股“微博之風(fēng)”到底是怎樣在改變營銷?微博營銷的新機(jī)會和新空間在何方?這是一個(gè)需要不斷探討的話題。
微博的營銷標(biāo)簽
中國人民大學(xué)教授喻國民曾說，Web2，0時(shí)代，誰能夠最大程度地激發(fā)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，對碎片化信息內(nèi)容的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對信息資源進(jìn)行深度發(fā)掘、整合和利用，誰就有可能獲取說服和影響他人的能力。微博產(chǎn)品的出現(xiàn)為達(dá)到這種影響力提供了極具發(fā)展前景的路徑選擇。
這種影響力也給營銷提供了絕佳的機(jī)會。在過去的幾年內(nèi)，微博營銷的立體化、高速度、便捷性和廣泛性讓眾多廣告主對其青睞有加。戴爾、麥當(dāng)勞、凡客誠品、歐萊雅、諾基亞等企業(yè)率先試水微博，創(chuàng)造了廣為傳播的營銷勝案。
微博到底能為營銷做什么?群邑集團(tuán)旗下邁勢媒體的數(shù)字總監(jiān)徐晟對其營銷價(jià)值表示認(rèn)可，他認(rèn)為微博用戶的傳播價(jià)值是可以測算的，這樣可以實(shí)現(xiàn)ROI比較高的營銷，“微博可以讓我們看到一個(gè)用戶的影響力，用戶的影響力其實(shí)說得裸點(diǎn)就是跟錢直接掛鉤的。如果每個(gè)粉絲都換成錢的話，你就知道這個(gè)微博的博主有多大價(jià)值?！备偭⒚襟w數(shù)字總監(jiān)吳俊德則認(rèn)為微博可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通的角色，“微博能夠承擔(dān)的角色是什么?溝通，永遠(yuǎn)是溝通?！?/p>
對于微博營銷優(yōu)勢和適用范圍，業(yè)界也頗有較為成形的理論。諸如品牌推廣'幫助迅速提升品牌知名度；推廣新產(chǎn)品和新服務(wù)；推廣跟蹤和整合品牌傳播活動；公關(guān)服務(wù)；客戶服務(wù)；等等。但這些都是針對單一微博營銷方式而論。
確實(shí)，微博營銷打破了那種單向信息、王婆賣瓜的廣告弊病，通過粉絲轉(zhuǎn)帖、評論、跟隨，達(dá)到自然溝通和裂變式傳播的效果。但是，僅僅就是這些嗎?
只用微博?還不夠
時(shí)代已經(jīng)改變，在營銷戰(zhàn)役中，一個(gè)微博的聲音是渺小的，即使它是一員得力猛將。營銷人必須要刷新思維。
技術(shù)從未像今天這樣快速地改變著廣告行業(yè)的面貌。從傳統(tǒng)的電視、廣播、報(bào)紙到互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視以及手機(jī)，廣告載體或營銷平臺也從未像今天這樣展示出千變?nèi)f化的面貌。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不斷飛速創(chuàng)新和進(jìn)步的今天，微博只是其中的一個(gè)應(yīng)用。誰也不敢保證，未來能否有一款更強(qiáng)大的產(chǎn)品會將它超越。因此，僅憑微博，難以獨(dú)擔(dān)營銷大任。
此外，隨著數(shù)字化進(jìn)程不斷加劇，媒體高度“碎片化”，受眾關(guān)注度高度碎片化。如何才能獲取精準(zhǔn)人群的最大注意力時(shí)間?如何做出正確的選擇?如何管理和評估營銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)媒體投放的有效性，并獲得較高的媒體投資回報(bào)?營銷人需要洞察的東西越來越多，每一個(gè)步驟必須是相融共生、不可割裂，營銷鏈條被無限拉長。“營銷”正在成為一個(gè)“技術(shù)活”。
這些都要求廣告主不斷提高整合營銷的能力。整合新聞、視頻、音樂、游戲、閱讀等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，整合廣播電視平臺、移動平臺、終端媒介等，乃至更多。當(dāng)然，整合營銷不是單純地整合平臺、產(chǎn)品、技術(shù)等資源，前提是要從用戶實(shí)用性及客戶真正能夠達(dá)到的市場推廣訴求來做相關(guān)的營銷活動。
在整合性的數(shù)字化營銷當(dāng)中，微博不僅是一個(gè)獨(dú)立的傳播平臺和營銷終端，需要發(fā)揮更大的價(jià)值，必須融入整個(gè)數(shù)字營銷平臺中。新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理肖明超說：“微博已經(jīng)成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的一扇新窗口，因?yàn)槲⒉┌阉衅渌鐣悦襟w聯(lián)合在一起：視頻、圖片、地圖、搜索等等，可以成為企業(yè)社會化媒體整合營銷的中心?！?/p>
數(shù)字化浪潮已經(jīng)在改變廣告行業(yè)原有的生態(tài)系統(tǒng)和游戲規(guī)則，新的秩序正在構(gòu)建。
2011年，群邑中國首席執(zhí)行官李倩玲要求群邑旗下媒介公司給客戶提出這樣一個(gè)建議：定期搜集消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的各種信息，分類處理。李倩玲嘗試建立反饋信息的管理機(jī)制，―方面與消費(fèi)者溝通，另一方面也是根據(jù)反饋，不斷修正營銷計(jì)劃，提高營銷的投資回報(bào)率。她還在研究SNS、微博這種“基于關(guān)系的傳播”如何與搜索引擎營銷結(jié)合。
資深營銷人士陳亮提出：“要把所有包括與消費(fèi)者互動在內(nèi)的全部行為視作一個(gè)綜合體。每一場新媒體品牌戰(zhàn)役都應(yīng)該是一個(gè)包括開心網(wǎng)、微博、視頻等各類社交網(wǎng)站在內(nèi)的‘’。只有這樣，才能有效地利用SNS這個(gè)新媒體為自己的品牌打造完美形象。國外市場今天遇到的困難或許我們明天就會遇到?！?/p>
在這方面，2010年諾基亞舉辦全社交網(wǎng)絡(luò)會，已經(jīng)成為了一個(gè)探路者。迄今為止，還有很多人把它當(dāng)做是一個(gè)范本來研究和學(xué)習(xí)。但事實(shí)上，這只不過是諾基亞提前看到了數(shù)字整合營銷的趨勢。在未來，這種整合的趨勢還會進(jìn)一步加大。
但無論技術(shù)如何改變，方式如何改變，營銷的本質(zhì)并沒有改變。所有營銷工作最終會聽從消費(fèi)者的聲音。長安福特公共事務(wù)部經(jīng)理曾建明表示：“和生物進(jìn)化一樣，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展還有巨大潛力。微博、移動平臺的應(yīng)用勢必還將發(fā)展，這不是溝通方式進(jìn)化的終點(diǎn)，未來還會有更多、更意想不到的變化。從傳播角度說，最核心的部分并沒有太大變化一一以受眾喜歡和熟悉的溝通方式進(jìn)行營銷。”
改變SNS生態(tài)圈
另一方面，由于年齡段、學(xué)歷、收入等方面與社交網(wǎng)站SNS有著高度的重合，而用戶粘性已經(jīng)高于SNS，微博已經(jīng)呈現(xiàn)出蠶食SNS領(lǐng)地的趨勢。
根據(jù)CINNIC的報(bào)告，2010年全年中國SNS行業(yè)站點(diǎn)數(shù)量大幅滑落，2010年12月僅為680個(gè)，較年初下降了34，8％，遠(yuǎn)不如2009年的迅猛增長。來自北京締元信推出的微博報(bào)告顯示，在微博用戶中有八成是SNS的用戶，其中51％的微博用戶承認(rèn)減少了對SNS的使用。
作為社會化的傳播平臺，微博本身具備了媒體的許多特
征，也具備了很多SNS的特性。在微博當(dāng)中，如果希望被別人關(guān)注的話，就要積極地關(guān)注他人。這原本就透著一種基本的社交精神。
因此，對于微博究竟歸屬于媒體還是SNS，―直以來存有很大的爭議。有人認(rèn)為，在微博上偏重找信息者，可以把它當(dāng)做是一個(gè)媒體；而那些偏重于找人者，則可把微博當(dāng)成是社交網(wǎng)絡(luò)。
對于這個(gè)問題，就連鼻祖Twitter也長期茫然。直到1月初的2011 CES國際消費(fèi)電子展上，迪克?科斯特洛才明確了Twitter要做“地球脈搏”的內(nèi)涵，“隨時(shí)隨地連接世界各地的人們和對他們而言最重要的事情”。看上去，他們擺脫了一般性社交網(wǎng)站身份，但卻總還有那么一點(diǎn)SNS的影子。
在中國，一些微博平臺也―直在自媒體平臺和SNS之間徘徊。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的觀點(diǎn)認(rèn)為：“把微博理解成媒體是狹隘、短視的，人際實(shí)時(shí)交互關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是微博邏輯的核心?！?/p>
新媒體專家魏武揮認(rèn)為：“微博當(dāng)然是一個(gè)信息平臺，這一點(diǎn)毫無疑問。但這個(gè)信息平臺究竟是呈媒體性質(zhì)，還是社交網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)，卻可以一論?！P(guān)注一般化信息的，我稱之為‘媒體’，關(guān)注特定信息的，我稱之為‘社交網(wǎng)絡(luò)’。這兩者并不涇渭分明，但總有些側(cè)重點(diǎn)。”
中國人民大學(xué)教授喻國民認(rèn)為，對于微博來說，其核心的功能就是信息的與獲取，延伸功能是人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與維護(hù)，附加功能是多樣化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。微博用戶的信息生產(chǎn)和傳播模式，也同他們的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的建構(gòu)彼此影響與相互深化。對用戶而言，最有意義和價(jià)值的內(nèi)容確實(shí)更多地產(chǎn)生于與其密切相關(guān)的人群之中，但微博用戶的密切關(guān)系未必是對現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)復(fù)制，它更有可能發(fā)軔于用戶基于對話題的共同關(guān)注、信息的交流和共享所帶來的價(jià)值和身份認(rèn)同。
因此，可以這樣理解：微博兼含媒體屬性和社交屬性。在超速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)世界，微博的功能正從“即時(shí)信息的與獲取”向“人際網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)”延伸。充分挖掘微博的社交網(wǎng)絡(luò)屬性，將給其帶來更大的營銷價(jià)值。
尤其是在當(dāng)下，人們參與微博的形式越來越靈活多樣，包括Web頁、Wap網(wǎng)、手機(jī)客戶端、IM綁定等等，接觸點(diǎn)非常多。因此微博才能成為繼SNS之后又一個(gè)更有想象力的互動營銷陣地。
可辨識集群帶來新機(jī)遇
資深電信市場營銷和戰(zhàn)略咨詢專家、Frost&Sullivan中國首席顧問王煜全說得更直接：“社交是人的社會需求，微博是把人的社會關(guān)系屬性搬到網(wǎng)上。社會學(xué)有一個(gè)測不準(zhǔn)原理，意思是樣本越大，準(zhǔn)確率越高，而且現(xiàn)在都是實(shí)時(shí)顯示，用戶在網(wǎng)上的一切行為都可以進(jìn)行定量且精準(zhǔn)的分析?！?/p>
這就意味著，隨著微博參與人群越來越多，新的商業(yè)方式與機(jī)會將被建立：在微博上，人們能找到那些可辨識的社交集群，并能從中達(dá)成商業(yè)信息的快速、精準(zhǔn)傳播?！癟witter的實(shí)踐證明，幾乎任何一個(gè)話題都能形成社群(圈子)。由于微博中弱連接的普遍存在，各個(gè)圈子群體之間不是封閉的，而是互有連接的小世界網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。換言之，微博的傳播形態(tài)，既有助于不同興趣圈、生活圈、消費(fèi)圈的形成，又讓這些圈子之間互相聯(lián)通，而微博本身將成為進(jìn)入圈子群體的“接觸－嵌入點(diǎn)位?！庇鲊裾f。
V5推推這個(gè)來自于騰訊微博網(wǎng)友的創(chuàng)造，已經(jīng)給人們帶來了一些啟發(fā)。以往，無論是博客還是微博，都是從上(明星、名人)往下(草根)，而現(xiàn)在，在一個(gè)高度社交化的平臺中，大眾也可以充分發(fā)揮他們的想像，創(chuàng)造出自己所需要的交流群。隨著這種群體越來越多，區(qū)隔化越來越明顯，他們所帶來的營銷價(jià)值也不容忽視。
在未來，打造社交平臺是保持用戶黏性的制勝法寶，關(guān)鍵在于引入穩(wěn)定的好友關(guān)系，挖掘潛在的好友關(guān)系，并且滿足用戶實(shí)時(shí)溝通的需求。
各大微博平臺為此都在做出積極的努力，網(wǎng)羅更多的用戶加入。在客戶群上，騰訊的好友關(guān)系非常牢固，其微博用戶的黏性基于此也得到提高。
第6篇：社交媒體營銷推廣范文
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在線旅游已經(jīng)逐步成為推動經(jīng)濟(jì)增長的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，成為推動全球電子商務(wù)交易的新動力。經(jīng)過二十多年的探索和成長，我國在線旅游業(yè)也從萌芽階段逐步走向成熟。二十世紀(jì)九十年代末，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)投資熱潮，以“攜程網(wǎng)”，“中青旅在線”等為主的第一批旅游電商在我國誕生，為我國電子商務(wù)的發(fā)展注入了新動力。經(jīng)過近二十多年的探索，我國旅游電商逐步走向成熟，進(jìn)入成長變革時(shí)期。
1.1我國在線旅游市場增長速度快，但滲透率低
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對更高層次精神消費(fèi)的需求，我國旅游業(yè)呈現(xiàn)出火熱發(fā)展的態(tài)勢，在線旅游市場也水漲船高，交易規(guī)模穩(wěn)步增長，正處于快速成長時(shí)期。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，對我國自2008年至2014年的我國在線旅游交易的規(guī)模進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，具體如圖1所示。市場滲透率是對市場上當(dāng)前需求和潛在市場需求的一種比較，有別于市場占有率，滲透率是多年形成的，在市場中位置的總和，指的是這個(gè)市場可能擁有的該品類的份額。我國的在線旅游市場雖然發(fā)展迅速，但是市場滲透率遠(yuǎn)低于世界平均水平目前，與在線旅游業(yè)發(fā)展比較完善的歐美市場差距頗大。
1.2網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境并不成熟，我國消費(fèi)者較傳統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新興的市場營銷方式，它是借力互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，為達(dá)到一定營銷目的商務(wù)活動，的核心是和客戶建立或者維持積極、長期的關(guān)系，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷有別于網(wǎng)絡(luò)銷售，其不僅是狹義地局限于在線交易，而是集在線交易、售后、顧客忠誠度等多方面一體的一個(gè)系統(tǒng)工程。我國消費(fèi)者觀念較為傳統(tǒng)，很多顧客通過網(wǎng)站瀏覽過旅游信息后，更愿意選擇線下的方式購買旅游產(chǎn)品。艾瑞咨詢2013年對我國在線旅游用戶的基本數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)查。按年齡劃分，30歲以下的用戶占比60.2%，在線旅游用戶多為年輕的人，80后和90后占比居多。按學(xué)歷學(xué)歷劃分，大學(xué)本科及以上的用戶占比57%，在線旅游用戶多為中高學(xué)歷者。按地區(qū)，東部沿海，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶最為活躍，而西部地區(qū)的在線旅游用戶數(shù)最少。綜上所述，我國在線旅游客戶以來自東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，擁有中高學(xué)歷的年輕人為主，而這些客戶正是我國擁有著比較先進(jìn)消費(fèi)觀的一類人，他們擁有更加追求文化品位和個(gè)性化的消費(fèi)心理，所以更愿意用通過網(wǎng)絡(luò)平臺來選擇出游的方式。而還有大部分消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺并不信任，特別是購買旅游產(chǎn)品，大多數(shù)人對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感，他們長期形成的傳統(tǒng)購物習(xí)慣在網(wǎng)上受到?jīng)_擊，更愿意選擇“看得見，摸得著”的線下交易方式購買旅游產(chǎn)品。現(xiàn)階段，我國在線旅游的使用率還處于較低水平，相比發(fā)達(dá)國家3高達(dá)60%以上的在線旅游訂購使用率差距很大，在線旅游市場還有很大的潛力亟待開發(fā)。我國大部分消費(fèi)者僅僅在在線旅游網(wǎng)站瀏覽信息，由于并不適應(yīng)使用虛擬的電子貨幣、電子票、電子合同，很多顧客最終還是選擇傳統(tǒng)的方法購買，消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣成為網(wǎng)絡(luò)營銷順利進(jìn)行的障礙，網(wǎng)絡(luò)營銷想要被更多消費(fèi)者認(rèn)可還需要很長的過程。
1.3網(wǎng)絡(luò)營缺乏創(chuàng)新
旅游電商剛開始發(fā)展的幾年，大部分旅游電商企業(yè)基本都是靠關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉(zhuǎn)化率很低，現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段多樣化，但是大部分企業(yè)還是面臨著創(chuàng)新意識薄弱的局面，我國在線旅游業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候，大多數(shù)都是“比葫蘆畫瓢”的狀態(tài)，多模仿，少創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)提高市場占有率的必要手段。很多企業(yè)想要突破現(xiàn)在所面臨的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的困境，但是無從下手。阿里巴巴淘寶網(wǎng)的“雙十一”促銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷中的經(jīng)典成功案例，看到淘寶營業(yè)額劇增，各大企業(yè)紛紛效仿推出類似“雙十一”模式的營銷方案，但是收效都遠(yuǎn)不如預(yù)期，所以只有通過創(chuàng)新脫穎而出，才能掌握主動權(quán)，才能抓住顧客，占領(lǐng)市場。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的確缺乏‘創(chuàng)新力’，大部分在線旅游企業(yè)對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)采取相互抄襲、借鑒的手法，很少有自己的創(chuàng)新。創(chuàng)新可以幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息海洋中脫穎而出，企業(yè)在營銷中，在把行業(yè)先進(jìn)的營銷做法創(chuàng)造性加以應(yīng)用的同時(shí)，更重要的是敢于大膽地提出和實(shí)施新的營銷方法。
2我國在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新路徑分析
隨著社會的發(fā)展、人們生活水平的提高一級消費(fèi)觀念的不斷現(xiàn)金，在線旅游業(yè)的市場規(guī)模越來越大，一個(gè)企業(yè)想要在茫茫商海中脫穎而出，必須通過創(chuàng)新，創(chuàng)新是打破就有的思維和束縛以更大地創(chuàng)造市場價(jià)值，而營銷創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵。
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新要以客戶為導(dǎo)向
消費(fèi)者需求是市場競爭的焦點(diǎn)，二十世紀(jì)九十年代，美國營銷專家提出以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的“4C”營銷理論”，其核心是顧客戰(zhàn)略，而顧客戰(zhàn)略正是許多成功企業(yè)的基本戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的旅游業(yè)可以讓消費(fèi)者享受到“面對面”的服務(wù)，而在線旅游業(yè)不具備“面對面”為顧客進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)勢，所以更應(yīng)該加強(qiáng)把握顧客的需求，才能贏得更多的市場，在線旅游業(yè)的任何創(chuàng)新必須以客戶為導(dǎo)向，以客戶為核心。首先，開發(fā)更多符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。在旅游商品開發(fā)過程中，要從顧客的角度出發(fā)，了解“顧客喜歡做什么”。我國在線旅游顧客現(xiàn)在多以中青年為主，對個(gè)性化要求較高，要把握住顧客的差異性需求，營銷創(chuàng)新的重要任務(wù)就是要通過創(chuàng)新與競爭對手進(jìn)行區(qū)隔，讓客戶看到不同點(diǎn)、閃光點(diǎn)。其次，降低客戶的消費(fèi)成本，4c理論中關(guān)于“消費(fèi)者所愿意支付的成本”是告訴企業(yè)在營銷過程中，不一定要先給產(chǎn)品定價(jià)，而是先要去了解顧客可以接受的成本。目前，攜程網(wǎng)推出“旅游包團(tuán)定制”項(xiàng)目，此項(xiàng)目首先是了解客戶的需求，先讓客戶填寫“需求單”，在充分了解到預(yù)訂客戶的人均預(yù)算以及酒店、航班的等特殊需求后，為客戶制定出符合需求的旅行方案，客戶在此基礎(chǔ)上挑選出最滿意的方案。這種“私人訂制”方式的營銷方式符合當(dāng)代人追求個(gè)性化、差異化的需求受到很多客戶的青睞。營銷創(chuàng)新的重點(diǎn)在于激發(fā)消費(fèi)者潛在的需求，以客戶為導(dǎo)向，并不僅僅是看到客戶現(xiàn)有的需求，而更重要的是在滿足客戶現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，發(fā)掘到客戶尚未滿足的、潛在的需求。最后，要提高售后服務(wù)質(zhì)量。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)水平的高低直接決定著企業(yè)市場的大小，在線旅游業(yè)想要開辟市場，必須要對自己的售后服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，網(wǎng)絡(luò)營銷并不僅僅是將產(chǎn)品賣出去那么簡單，如何保留現(xiàn)有客戶，增強(qiáng)客戶的粘性才是關(guān)鍵，而想要提高客戶的忠誠度，僅保證產(chǎn)品讓客戶滿意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，售后服務(wù)質(zhì)量對客戶粘性的影響更為重要。現(xiàn)階段，我國大部分在線旅游企業(yè)對售后服務(wù)并不重視，很多在線旅游網(wǎng)站將產(chǎn)品售出后，便推卸責(zé)任，不再關(guān)心用戶的使用體驗(yàn)，導(dǎo)致客戶的好感大打折扣，連老顧客都留不住的話，通過推廣和宣傳吸引到新客戶的可能性會大大降低，所以加強(qiáng)售后服務(wù)是以顧客為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷理念的重中之重。
2.2重視社交媒體的資源利用
隨著互聯(lián)網(wǎng)影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，人們對網(wǎng)絡(luò)營銷理解的進(jìn)一步加深，以及出現(xiàn)的越來越多網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的成功案例，人們開始意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多優(yōu)點(diǎn)并越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷推廣，旅游電商剛開始發(fā)展的幾年，大部分旅游電商企業(yè)基本都是靠關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉(zhuǎn)化率很低。隨著信息技術(shù)的深化，旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段逐漸多樣化，目前我國旅游電子商務(wù)采用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段主要有以下幾種：搜索引擎營銷、視頻營銷、軟文廣告營銷、社交平臺營銷。根據(jù)艾瑞咨詢第十三界的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國在線旅游預(yù)訂用戶了解旅游信息的首選渠道種類繁多，現(xiàn)階段我國在線旅游業(yè)營銷主要以搜索引擎為主，對社交媒體的應(yīng)用普及度不高。整理數(shù)據(jù)，如圖3所示。社交媒體，是指人們用來分享、交流和溝通討論的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過社交媒體傳播的信息已經(jīng)成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，人們利用社交媒體交換意見，公司利用社交媒體與客戶保持聯(lián)系。社交媒體營銷作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，以其信息快速傳播和大面積擴(kuò)散的特點(diǎn)，可以讓企業(yè)達(dá)到事半功倍的營銷效果。旅游產(chǎn)品的特殊性決定了社交媒體在其市場營銷格局中起著關(guān)鍵的作用。旅游產(chǎn)品屬于體驗(yàn)型服務(wù)，即時(shí)消費(fèi)型產(chǎn)品，人們在消費(fèi)前往往會參考別人的評價(jià)，而社交媒體正是為消費(fèi)者提供了這樣一個(gè)可以信賴的圈子，消費(fèi)者通過互相交流旅游信息和旅行體驗(yàn)來影響他人，并對其選擇旅游產(chǎn)品做出導(dǎo)向作用。目前普及率比較高的營銷社交媒體是微博、微信和社交論壇。目前，我國旅游電商企業(yè)幾乎都在微信注冊過公眾號，在微博有官方賬號，在論壇也有自己的官方平臺，但是對社交媒體的利用率并不高，大部分旅游電商企業(yè)都是大同小異的分享旅游圖片，介紹各地美景美食等，并沒有向客戶傳遞有效信息，對顧客的影響力小，感染力低。重視社交媒體的應(yīng)用，首先必須制定出符合自身特色的社交媒體營銷戰(zhàn)略，通過不斷向客戶傳遞有吸引力，有價(jià)值的信息來增強(qiáng)客戶黏性。其次，要通過社交媒體加強(qiáng)與客戶的互動，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論、抽獎(jiǎng)等一系列舉措對客戶信息的回應(yīng)建立起與消費(fèi)者之間的親密關(guān)系。
2.3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才
人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新應(yīng)積極實(shí)行“人才戰(zhàn)略”，多引進(jìn)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強(qiáng)有力保障。誰擁有更多更優(yōu)秀的人才，誰就可以在競爭中獲得主動權(quán)。而現(xiàn)階段，我國面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的難題，據(jù)我國電子商務(wù)研究中心2012年數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷人才需求量約為116萬，整體缺口高達(dá)55萬至65萬人，并且這種缺口在未來3年還會以30%的增幅擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)營銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經(jīng)驗(yàn)充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗(yàn)。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大而競爭越發(fā)激烈，網(wǎng)絡(luò)營銷人才的重要性不言而喻。在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為搶占市場打下更堅(jiān)固的根基。
3結(jié)論
第7篇：社交媒體營銷推廣范文
想探討這個(gè)問題，就得先弄明白什么是粉絲經(jīng)濟(jì)?所謂粉絲經(jīng)濟(jì)，是指以品牌的粉絲為其情感和價(jià)值認(rèn)同買單為核心的經(jīng)濟(jì)活動形態(tài)。打造粉絲經(jīng)濟(jì)的兩大核心，分別在于發(fā)展活躍粉絲和引爆品牌的粉絲能量。粉絲經(jīng)濟(jì)以情緒資本為核心，以粉絲社區(qū)為營銷手段增值情緒資本。同時(shí)以消費(fèi)者為主角，由消費(fèi)者主導(dǎo)營銷手段，從消費(fèi)者的情感出發(fā)，企業(yè)借力使力，達(dá)到為品牌與偶像增值情緒資本的目的。
很多時(shí)候，社交網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播可以將無形的服務(wù)變?yōu)橛行?。來自SAS和賓夕法尼亞大學(xué)的研究報(bào)告指出：“社交網(wǎng)絡(luò)UGC的存在顯然讓我們從一個(gè)價(jià)格透明的環(huán)境轉(zhuǎn)移到一個(gè)價(jià)值透明的環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營者必須將內(nèi)容整合到其策略和戰(zhàn)略決策過程當(dāng)中?！边@意味著企業(yè)品牌已經(jīng)從以前的次要地位變?yōu)槿缃竦闹饕匚?，而社交網(wǎng)絡(luò)與社會化媒體營銷也從之前的從屬地位，變?yōu)槿缃竦钠放茟?zhàn)略重要組成部分。
既然社交網(wǎng)絡(luò)、粉絲經(jīng)濟(jì)與社會化媒體營銷已經(jīng)如此重要，那么作為國內(nèi)領(lǐng)先的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，微博能夠推動和助力這些企業(yè)騰飛的秘密是什么?
1、通過微博活動信息，快速積累沉淀粉絲。
目前很多企業(yè)對于微博的使用已經(jīng)日臻嫻熟，通過微博活動信息，通過微博話題快速積累粉絲已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)開展社會化營銷時(shí)的重要手段。比如，在剛剛結(jié)束的《爸爸去哪兒第二季》中，伊利QQ星就借助節(jié)目影響力，在微博上發(fā)起了多種形式的跨屏話題實(shí)時(shí)互動，三個(gè)月內(nèi)即獲得了高達(dá)202億次的互動曝光。臺網(wǎng)聯(lián)動模式的落地，也為企業(yè)帶來了全新的營銷契機(jī)。
從觀察中不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)品牌通過在微博上信息和品牌活動后，往往可以吸引大量粉絲關(guān)注，之后通過微博與粉絲進(jìn)行深度互動，則可以在積累粉絲的同時(shí)，沉淀粉絲，篩選出真正有價(jià)值和意義的粉絲實(shí)體。而粉絲則可以利用微博開通支付功能后，形成商業(yè)營銷閉環(huán)。同時(shí)，企業(yè)利用微博獲得大量粉絲的關(guān)注，通過微博為粉絲進(jìn)行營銷與服務(wù)，讓粉絲在微博上購買到真正感興趣的商品，縮短了品牌成為“偶像”的時(shí)間。
2、全新方案助力企業(yè)發(fā)展，粉絲經(jīng)濟(jì)將成治愈良藥。
而就在不久前，魅族在微博引發(fā)搶購的案例則不得不提。魅族手機(jī)利用微博平臺率先進(jìn)行有爭議有態(tài)度的“搶購”活動，魅族官方微博上拋出#退個(gè)燒
小米也能換魅族#的話題，號召小米粉絲們或者魅族粉絲們“把你那發(fā)燒的小米拿過來換魅族吧!”經(jīng)過精心策劃的微博話題，幫助魅族MX3更換campaign在微博上8分鐘換出2099臺。短時(shí)間內(nèi)能夠搶到的機(jī)子數(shù)量是有限的，但是2099數(shù)字背后隱藏的是近百萬的參與搶購活動的粉絲，為魅族手機(jī)提供了一次潛在消費(fèi)者的挖掘機(jī)會。
不少粉絲與用戶通過微博與魅族進(jìn)行溝通和交流，很多優(yōu)秀的建議與意見也通過微博，被第一時(shí)間傳遞到了魅族廠商處，粉絲在此時(shí)此刻不僅是用戶，更是幫助企業(yè)改進(jìn)與發(fā)展的治愈系良藥。同時(shí)，廣告主通過微博進(jìn)行品牌展示或者活動來吸引對品牌有認(rèn)識的粉絲聚集，從而發(fā)展更多潛在用戶，吸引消費(fèi)者更多的關(guān)注、洞悉消費(fèi)者更多的需求。隨著消費(fèi)者關(guān)注度和喜愛度的不斷提高，他們的“關(guān)注”，意味著興趣和潛在購買行為，而他們的取消關(guān)注則意味著需求的轉(zhuǎn)移。
顯然，當(dāng)企業(yè)開始通過微博與粉絲進(jìn)行溝通和交流的時(shí)候，就已經(jīng)為企業(yè)打開了一扇完善產(chǎn)品與品牌的窗。利用粉絲經(jīng)濟(jì)可以有效“治愈”企業(yè)所面臨的發(fā)展困境與難題，而微博推出全新的解決方案，則可以幫助更多企業(yè)打造粉絲經(jīng)濟(jì)，可以想見，今后微博將催生出更多的新銳品牌，也將有更多的企業(yè)因?yàn)槲⒉┑耐茝V，因?yàn)橛脩舻囊庖姸焖俪砷L壯大。
3、粉絲經(jīng)濟(jì)蘊(yùn)含強(qiáng)大驅(qū)動力，社交網(wǎng)絡(luò)營銷趨勢將更加偏重人性化。
第8篇：社交媒體營銷推廣范文
根據(jù)其提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至去年年底中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)4.2億人，而最新的數(shù)據(jù)更是更新到了4.57億人。那些想在互聯(lián)網(wǎng)上大有作為，通過互聯(lián)網(wǎng)找到目標(biāo)消費(fèi)者的企業(yè)恐怕很想知道，這些每周花費(fèi)40個(gè)小時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)簇?fù)碚邆兌荚诟墒裁茨?
上述報(bào)告給出的答案是，即時(shí)通訊、下載音樂、下載視頻、瀏覽社交網(wǎng)站以及玩網(wǎng)游占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的前五名。
麥肯錫臺北分公司全球董事林璟驊發(fā)現(xiàn)，瀏覽社交網(wǎng)站在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶中無論是通過電腦還是手機(jī)，其滲透率與排名第一的即時(shí)通訊的差距已越來越小。
“在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷載體上，結(jié)合了音頻、動畫和互動的廣告以及靜態(tài)廣告欄和付費(fèi)搜索等營銷載體已日趨成熟，但不容忽略的是，以網(wǎng)上視頻、社交網(wǎng)站等為代表的新興營銷載體正在崛起?！绷汁Z驊告訴記者。
顯然，從通過即時(shí)通訊平臺在線顯示廣告到植入社交網(wǎng)站廣告，從博客到微博，互聯(lián)網(wǎng)上的營銷從不缺乏新載體。
向Facebook學(xué)營銷
林璟驊指出，當(dāng)前社交網(wǎng)站日益主導(dǎo)了消費(fèi)者的通訊方式。
《2008~2010年信息消費(fèi)者研究》得出的統(tǒng)計(jì)結(jié)論是，在美國社交網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)用戶通訊方式的占比已由2008年的15%上升到2010年的26%，2010年4月美國網(wǎng)民在Facebook上的平均使用時(shí)間為6小時(shí)43分鐘，使用時(shí)間比以往占主導(dǎo)地位的搜索引擎多了1倍，Yahoo僅以2小時(shí)24分排名第二。
林璟驊分析道，雖然美國互聯(lián)網(wǎng)用戶一打開電腦后第一個(gè)訪問的網(wǎng)頁仍然是電子郵件，但從2008~2010年的數(shù)據(jù)來看，社交網(wǎng)站作為網(wǎng)民第一個(gè)訪問的網(wǎng)頁數(shù)量卻是翻了一番，現(xiàn)在至少一成的人打開電腦是看他的交友網(wǎng)站，而其也成為主要收集內(nèi)容的來源。
去年1月麥肯錫的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在美國有六成以上的網(wǎng)民通過手機(jī)或是電腦上社交網(wǎng)站，而在中國社交網(wǎng)站的簇?fù)碚咭策_(dá)到了五成以上。
林璟驊告訴《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》，F(xiàn)acebook的發(fā)展對國內(nèi)社交網(wǎng)站同樣有借鑒意義，目前國內(nèi)社交網(wǎng)站所具備的功能跟Facebook相差不大，其最重要的特性就是群聚效應(yīng)，如果以上述美國的調(diào)研結(jié)果作為趨勢發(fā)展的參考依據(jù)的話，社交網(wǎng)站在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷上所占有的地位將越來越重要。
事實(shí)上，已有不少企業(yè)瞄準(zhǔn)了這點(diǎn)。迪士尼在《玩具總動員3》放映時(shí)，曾通過Facebook賣掉了80萬張北美的電影票，這也讓Facebook成功地以媒介的形式賺到了廣告錢。
在國內(nèi)最成功的莫過于通過開心網(wǎng)在消費(fèi)群體中得以迅速推廣的悅活果汁，而這顯然也讓中糧集團(tuán)嘗到了甜頭，之后其旗下的我買網(wǎng)也開始將大部分營銷推廣投放在了社交網(wǎng)站上。
關(guān)注無法抓取的效應(yīng)
從最早的傳統(tǒng)媒體展示，到廣告欄廣告、派發(fā)廣告單，甚至到目前運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)站、博客、網(wǎng)上的即時(shí)通訊等比較新型的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)去進(jìn)行營銷的行為，越來越多的企業(yè)都認(rèn)同在認(rèn)識新品牌和產(chǎn)品研究以及實(shí)際的消費(fèi)模式上，互聯(lián)網(wǎng)都對中國消費(fèi)者產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，不少企業(yè)已開始在營銷行為上從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型到數(shù)字媒體，然后做一個(gè)混合的營銷搭配整合。
尋找中立性的信息已成為目標(biāo)消費(fèi)群體實(shí)施消費(fèi)行為前的必備功課，而互聯(lián)網(wǎng)上的這些新載體正好承擔(dān)了這樣的功能。
“無論任何產(chǎn)品，消費(fèi)者在處于購物階段時(shí)都會經(jīng)歷尋找信息、產(chǎn)品評比的階段，這就促使企業(yè)營銷會從目標(biāo)用戶購買產(chǎn)品通常接觸的渠道入手，從這個(gè)角度來針對這群用戶設(shè)計(jì)不同的接觸點(diǎn)，以此讓企業(yè)所投入的營銷成本得到最大的回報(bào)?！绷汁Z驊說。
但是，他提及，對于新型營銷工具的使用尚有一定的門道。他指出，社交網(wǎng)站擁有顯著的客觀性和獨(dú)立性，這一特性決定了在借助該平臺營銷時(shí)，需要有一定的操作技巧?！氨热缭跔I銷時(shí)要盡可能地去除產(chǎn)品推廣背后涵蓋的商業(yè)信息，把它變成一個(gè)亮點(diǎn)或是一個(gè)討論的話題，以此來漸漸地樹立口碑才是正確的做法。”
第9篇：社交媒體營銷推廣范文
近來“留幾手”的微博很紅，他以“鑒美”為名點(diǎn)評眾多絲微博的求虐圖片，儼然成為微博上一道頗具話題性的風(fēng)景線。其后，他迅速以號稱絲網(wǎng)游的《仙俠世界》的“絲代言人”形象，延伸其微博影響力。
這樣的商業(yè)營銷，“留幾手”最近做了多次。他除了在微博上以“良心推薦”為名向粉絲推薦過幾款A(yù)pp——獲得“不到一元的推廣費(fèi)即可帶來一個(gè)客戶”的不俗效果外，還跳出微博根據(jù)地，和開心網(wǎng)、今日酒店合作，登陸到聚寶網(wǎng)絡(luò)遍布7個(gè)城市的1萬多塊液晶屏，以狀似微博形態(tài)的手繪海報(bào)，以風(fēng)趣幽默的圖文形式推介“今日酒店特價(jià)”和“開心網(wǎng)清新版”兩款A(yù)pp。
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣告推出后不久，開心網(wǎng)App下載同比增長了10個(gè)百分點(diǎn)。
從“留幾手”虐人微博的積累效應(yīng)，到其效應(yīng)在實(shí)際營銷中得到展現(xiàn)，這個(gè)過程讓你有何思考？
環(huán)境已變
很多人認(rèn)為：口碑傳播取得勝利，要靠者的名氣。實(shí)際并非如此，比“留幾手”名氣響的人大有人在。
“留幾手”營銷效果遠(yuǎn)高過常態(tài)推廣形式，不僅因?yàn)椤傲魩资帧眰€(gè)人品牌號召力，還因?yàn)樵诿恳淮蝹鞑ブ?，他都加入了足夠個(gè)性、富于創(chuàng)意的內(nèi)容營銷素材。如果僅僅以名人效應(yīng)來論斷，按所謂的草根大號傳播方式來敘述，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
“留幾手”的營銷行為，充其量只是撬動口碑這個(gè)大雪球從山頂滾滾而下、形成龐大雪崩影響力的一根撬棒。而這個(gè)口碑大雪球和它攪動的大量積雪，其實(shí)來自“留幾手”這個(gè)產(chǎn)品在過去推廣中所積累的大量人氣，和產(chǎn)品本身素質(zhì)所帶來的美譽(yù)度。
換句話說，如果推廣的產(chǎn)品認(rèn)同度太低，別說“留幾手”，就是換上微博女王姚晨，效率也不大，弄得不好甚至引發(fā)惡評——很多企業(yè)并不明白這個(gè)簡單而實(shí)在的道理！
品牌傳播的環(huán)境已經(jīng)變了！很多企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)砸入幾百萬元，也沒有引發(fā)像“留幾手”這樣的傳播效果！
根據(jù)口碑雪崩理論，社交網(wǎng)絡(luò)是引爆雪崩的關(guān)鍵。微博、微信等社交媒體興起之前的網(wǎng)絡(luò)營銷，大多是博客、論壇、視頻、網(wǎng)絡(luò)新聞、電子郵件、百科問答等，它們盡管可以引發(fā)一定的互動，但互動能力不足，而且過分依賴網(wǎng)站編輯推薦，其中的網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)廣告則完全依賴金錢的堆積。
不夠互動的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，讓微博、微信和社交網(wǎng)絡(luò)“世無英雄而使豎子成名”。微博所造就的口碑雪崩決不是單一的，它必須依靠強(qiáng)有力的積雪鋪墊，一個(gè)“有關(guān)哈利·波特的秘密”恰恰成為了口碑雪崩的經(jīng)典教案。
7人撬棒
2007年，一個(gè)“哈利·波特的秘密”在網(wǎng)絡(luò)上流傳甚廣，細(xì)究下來，這是一個(gè)特大號的“留幾手”良心推薦。
華納公司與奧蘭多環(huán)球影城，非常有生意頭腦，他們借助自己拍攝電影后擁有的版權(quán)資源，在影城內(nèi)建造一個(gè)以“哈利·波特”系列小說為藍(lán)本的“哈利·波特魔法世界”主題公園。
哈利·波特主題公園的推廣并沒有采取電視、廣播、雜志等普通媒體的宣傳，他們當(dāng)時(shí)已經(jīng)沒有充足的推廣費(fèi)用。怎么辦？
他們只有挖掘更貼近消費(fèi)者的營銷資源：
通過幾家哈利·波特迷網(wǎng)站，營銷團(tuán)隊(duì)精挑細(xì)選出7位哈利·波特骨灰級粉絲。這7位粉絲組成的小組立刻被營銷團(tuán)隊(duì)命名為“哈利·波特世界的美聯(lián)社”，并受邀參加2007年3月31日午夜超機(jī)密的網(wǎng)絡(luò)直播活動，去觀看一段據(jù)說屬于“最高機(jī)密”的視頻。
這樣一個(gè)活動沒有任何來自現(xiàn)實(shí)世界的傳統(tǒng)媒體。在策劃者看來，讓哈利·波特的粉絲從傳統(tǒng)媒體上知道秘密，遠(yuǎn)不如讓他們通過社交媒體從超級粉絲那里分享秘密——這來得更刺激！
7個(gè)骨灰級粉絲，之后在沒有任何官方指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，開始自由地通過微博散布關(guān)于“哈利·波特主題公園”的秘密。無論是好的還是壞的(營銷團(tuán)隊(duì)并沒有控制他們一定要發(fā)好消息)，無論是視頻還是文字，無論是詳盡體會還是一兩個(gè)字的無聊言論，都隨意發(fā)散(這才有最富傳播性的個(gè)人內(nèi)容)。而他們的親友們、二級粉絲們，成為了第一個(gè)獲悉秘密的哈利·波特迷……這些掌握秘密的人群開始讓信息傳播呈現(xiàn)出滾雪球式的發(fā)展態(tài)勢。
“沒有找營銷，沒有借助媒體力量，沒有使用任何營銷策略，沒有CEO主持的會議，更沒有投放昂貴的廣告”，只花了很少的預(yù)算(制作那段視頻和網(wǎng)站的費(fèi)用)——最后，這7個(gè)粉絲只是通過鼠標(biāo)，在微博上把信息傳遞給了3.5億人！
傳奇就此上演。
營造積雪
當(dāng)然，僅僅靠7個(gè)人就夠了嗎？
哈利·波特魔法世界的營銷團(tuán)隊(duì)沒想得那么簡單。他們需要買一個(gè)雙保險(xiǎn)。
傳播之前，哈利·波特魔法世界已在twitter世界中建立了自己的專屬微博，而這個(gè)微博賬號通過一些預(yù)告積累了大批粉絲，這些粉絲經(jīng)過互動已成為魔法世界的潛在顧客。
為此，除了7個(gè)骨灰級粉絲被邀請現(xiàn)場觀摩以外，營銷團(tuán)隊(duì)還在其他微博粉絲中精心挑選了一批平時(shí)非常熱心轉(zhuǎn)播的微博主，發(fā)私信告知他們：3月31日午夜將有哈利·波特超級機(jī)密被放出——他們造就了該消息外圍的廣泛關(guān)注和猜測。
在活動開展期間，營銷團(tuán)隊(duì)聯(lián)合twitter同步微博直播，為微博主和相關(guān)媒體提供主題公園細(xì)節(jié)信息，同時(shí)，7人自發(fā)微博也通過官方微博再次轉(zhuǎn)發(fā)(包括那些提出批評意見和惡評的都被允許轉(zhuǎn)發(fā))。微博粉絲逐步得知，該公園將包括模擬短途旅行和互動景點(diǎn)，同時(shí)還擁有體驗(yàn)式商店和餐館。
這些都為“口碑雪崩”創(chuàng)造了厚厚的一層積雪，最后，7個(gè)人組成的撬棒在社交網(wǎng)絡(luò)上一發(fā)力，效果立刻顯現(xiàn)。
我再次提醒大家：必須要有積雪！否則就是空穴來風(fēng)的病毒營銷。
而通過產(chǎn)品初體驗(yàn)積累的用戶群體，則需要通過微博或SNS之類的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聚合，真正形成一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)上的粉絲群體。只有這個(gè)群體積累到了一定數(shù)量，口碑雪崩才能發(fā)揮真正的效益。
有了積雪——真正傾心于此而不是用錢堆砌出來的粉絲團(tuán)體之后，口碑雪球的制作則需要特別的創(chuàng)意技巧，如哈利·波特主題公園選擇的那7個(gè)粉絲、神秘預(yù)告和設(shè)在鄧布利多辦公室里的直播間……這對哈迷產(chǎn)生致命的影響力，讓哈迷感到饑餓，起極大興趣，進(jìn)而形成一輪接一輪的口碑傳遞。
請注意，自發(fā)的、轉(zhuǎn)載的、否定的、贊美的信息，皆為主題公園帶來了巨大的關(guān)注度?！傲魩资帧钡膫鞑ブ校掷L海報(bào)也屬于非常態(tài)廣告式的特色創(chuàng)意。
這恰恰是口碑雪崩和病毒營銷最大的不同：不去過度控制傳播過程，讓網(wǎng)民自己根據(jù)初始雪球內(nèi)容自由原創(chuàng)，而不是機(jī)械地復(fù)制粘貼——讓口碑自由飄揚(yáng)，哪怕有不好的內(nèi)容，也是讓雪球滾動得越來越大。
當(dāng)然，這必須有一個(gè)厚重基礎(chǔ)，即在口碑雪崩發(fā)動之前，必須有真實(shí)可靠的產(chǎn)品質(zhì)量打下基礎(chǔ)，而非病毒營銷那樣“平地起風(fēng)雷”；必須以不“三俗”的創(chuàng)意話題來創(chuàng)造口碑，讓口碑偏離預(yù)定軌道的可能降到最低，也使口碑雪崩的色彩又白又純。
當(dāng)然，不是滾動一次雪球就夠了，周期性地滾動雪球，會讓口碑傳播得更HIGH！
基于社交網(wǎng)絡(luò)的口碑雪崩理論
在品質(zhì)過硬的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，通過包括微博在內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)營銷通道，結(jié)合一定量用戶的真實(shí)產(chǎn)品使用體驗(yàn)，來積淀強(qiáng)大的“口碑積雪”。
當(dāng)“積雪”累積到一定程度時(shí)，策劃者以一個(gè)極具互動性的傳播創(chuàng)意，以自有微博賬號體系為基礎(chǔ)信息發(fā)源地，將視頻、新聞、博客、論壇乃至圖片等各類信息聚合在微博上，通過粉絲強(qiáng)有力互動和自發(fā)自主傳播，讓“眾聲喧嘩”持續(xù)回蕩于互聯(lián)網(wǎng)之上，沖擊之前預(yù)埋的所有積雪，使其以迅雷不及掩耳之勢沖蕩而下，形成“口碑雪崩”，最終，奠定品牌在粉絲心中的深刻記憶。（來源：艾瑞網(wǎng)）
