心理學與溝通技巧精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的心理學與溝通技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：心理學與溝通技巧范文
關鍵詞：疼痛；門診護士；溝通技巧；醫(yī)患關系
醫(yī)患糾紛已成為近年來醫(yī)學領域的熱門話題，發(fā)生率也逐年增高，當醫(yī)患雙方對治療、護理及其結果所產生意見分歧時，護理人員的職業(yè)素質及應對能力將直接影響醫(yī)患糾紛的產生及結果[1]。門診作為醫(yī)院的重要組成部分，其窗口和通道作用更為重要。而疼痛門診與其他門診稍有不同，對護理人員要求更高，良好的溝通技巧不但可以提高工作質量，而且對減少醫(yī)療糾紛贏得患者及家屬滿意度極為重要。為提高疼痛門診護士溝通技巧，我院自2013年10月～12月以來，對疼痛門診護士進行溝通技巧培訓，取得了一定效果，現報道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 我院現有疼痛門診護士4人，均為女性，本科1名，?？?名，中專1名，平均年齡（38.56±0.24）歲，護理工作年限：≥20年1人，10～19年2人，
1.2方法
1.2.1培訓內容
1.2.1.1社交禮儀培訓 請相關禮儀教師親自授課，1w一課，歷時共4w，社交禮儀的培訓內容包括形象塑造、行為舉止規(guī)范及基本禮儀要求三大方面，形象塑造主要包括發(fā)型、面容、著裝等；行為舉止包括站姿要求、坐姿要求以及行走要求等；基本禮儀要求接待禮儀、會面禮儀等。課堂生動活潑趣味性十足，大大提高了培訓者的積極性。
1.2.1.2溝通技巧培訓 聘請相關專家和臨床優(yōu)秀護士進行溝通技巧授課，內容包括：語言溝通技巧及非語言溝通（面部語言、肢體語言等）。深入講解溝通的重要性，如何在短時間內向患者傳遞相關信息，及時察覺矛盾并巧妙化解。掌握好溝通技巧往往可以達到事半功倍的效果。和患者及家屬交談時要相互尊重平等對待每位患者，注意交談時的舉止儀態(tài)，神情專注、表情認真，注意交談內容，巧妙運用語言的藝術。
1.2.1.3心理學培訓 疼痛患者在飽受長期慢性病痛的折磨下，或多或少都會有些抑郁、急躁、多疑、恐懼或是憂慮等精神癥狀，不利于診治工作的開展，通過心理學培訓，設身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力，是取得良好溝通交流的一種重要技巧[2]。
1.2.1.4場景模擬訓練 把平常工作中碰見較為難處理的案例進行集中，選出幾個經典案例如：患者強行插隊、候診時患者突然病情變化等，討論分析找出矛盾及解決方案，然后分組進行角色扮演，通過換位思考，從而體會患者及家屬就診過程的感受，從而也提高護士的應變能力及組織處理能力。
1.2.2效果評價
1.2.2.1評價標準 從患者滿意度進行評價
1.2.2.2評價方法 收集培訓前（2013年5月～10月）及培訓后（2014年1月～5月）患者或家屬各100名，通過發(fā)放問卷形式進行評分，發(fā)放200份問卷，回收200份，回收率100%。每項均設為四個等級，滿意10分，較滿意7～9分，一般4～6分，不滿意0～3分。
1.2.3統計學方法 應用SPSS13.0統計軟件進行數據處理，采用配對t檢驗。
2 結果
培訓前后患者滿意度調查 見表1。
3 討論
3.1疼痛門診患者的特殊性 疼痛門診不同于其它門診，疼痛門診患者長期飽受疼痛的折磨，心理上比普通門診患者要焦慮很多，并且疼痛門診患者都或多或少忍受疼痛候診，加上有些候診時間長，環(huán)境嘈雜，患者及家屬難免產生急躁的心理。據國內外研究報道，疼痛門診患者發(fā)生醫(yī)患糾紛的比例遠遠大于其它門診患者，這就從一定程度上要求疼痛門診護士的綜合素質要高于其它門診護士，對護士語氣、面部表情及溝通上面要求更高。
3.2本次疼痛門診護士培訓的創(chuàng)新性 門診患者與護士每一個接觸的瞬間都體驗到醫(yī)院的服務和質量[3，4]。人際溝通技巧是護士必備的基本功[5]。目前國內大部分醫(yī)院疼痛門診護士培訓方法以經驗教學式的教條主義學習培訓，培訓內容比較刻板，太過于追求專業(yè)知識能力的培訓，考核方法也過于單一，按照傳統式的閉卷考試，枯燥乏味，以至于大大降低疼痛門診護士參與培訓的主動性，從而使得培訓越來越形式化。本次培訓目的在于打破傳統培訓方法，培訓內容上拋棄以往的單一理論模式，從臨床實際需要出發(fā)，方式豐富多彩，提高了培訓者的興趣。
3.3溝通技巧對醫(yī)患關系的影響 通過溝通技巧培訓，護士提高了護患溝通的能力，能主動與患者進行有效溝通。通過培訓前后調查表顯示在著裝禮儀、面部表情及就診指導都有了很大的提高，培訓后患者愿意聽從護士的就診指導，就診秩序上做到規(guī)范和諧，候診時間也有了一定的縮短，特別在應急處理上有了質的突破，培訓中通過角色扮演能更加體會患者及家屬就診時的心態(tài)，這為護患有效溝通起到了很大的作用，一定程度上滿足了患者的心理需求，從而使患者得到更滿意的服務，達到患者健康需求的目的。從而提高了患者的滿意度，改善了醫(yī)患關系。
參考文獻：
[1]杜文麗.門診護士處理醫(yī)患糾紛能力的培養(yǎng)與應用[J].中國實用神經疾病雜志，2009，1（20）：78-79.
[2]邱玉芳，楊輝，宋麗萍.護士共情能力的研究進展[J].護理研究，2007，21（7）：1890-1891.
[3]張建英.淺談門診護士與患者的溝通技巧[J].中國民族民間醫(yī)藥，2012，11：124-125.
第2篇：心理學與溝通技巧范文
在經濟發(fā)展的今天，人們對護理服務質量和健康觀念的要求都發(fā)生了巨大的改變，人們更渴望被關懷、被尊重。在新型的生物―心理―社會醫(yī)學模式和現代整體護理模式中，溝通技巧廣泛被應用,它不僅符合病人的心理需求，更滿足了病人日益增長的自我保健和安全的需求。多年的臨床護理經驗表明要做好護患的溝通需要做到：
1提高護士自身的綜合素質
在以生物―心理―社會醫(yī)學模式中，護士扮演著指導者及協助者的角色，做為一名合格的護士不僅應具備良好的專業(yè)知識，還必須掌握促進良好護患關系的方法及技巧，在護理工作中，護士要運用自己的專業(yè)知識，根據病人的具體情況制定完善的護理計劃，使患者在接受良好護理的同時獲得健康保健知識和提高自理能力，與患者一起到達預期護理目標，所以護士應不斷加強專業(yè)知識及護理技能的學習，不斷更新自己的知識技能，不斷充實自我，才能在工作中做到患者有問必答，工作得心應手。
2選擇適合的溝通方式
美國心理學家艾伯德?梅拉比安曾經提出過一個公式，信息的全部表達是：7％語調＋38％的聲音＋55％的表情。所以在工作中與不同類型不同文化層次的患者溝通時，要做到語言通俗易懂，內容要具有針對性、教育性、科學性和靈活性，語氣溫和，語調平穩(wěn)。并配以適當的手勢和理解同情的面部表情，以強化與病人溝通的效果，同時在溝通中也應注意個人在溝通時所選擇的空間位置，它會以無聲的語言向患者表達其社會地位、心理感受以及希望患者所承擔的角色和義務。
3調動患者的積極性
在新型護理關系中，醫(yī)護人員已不再處于絕對支配地位和擁有絕對控制權，應調動病人參與自我護理的積極性，變被動治療為主動參與，要想調動患者的積極性，首先要取得病人的信任，護理人員應注意通過各種方式表達自己的愛心、細心、責任心、同情心和耐心，加強自身知識和技術水平的提高，來培養(yǎng)良好的信任關系。
臨床上80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30％的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護士對溝通方式基本不了解；33.3％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬，因此良好的護患溝通就成為護理工作的重要內容，也是避免醫(yī)療糾紛發(fā)生的關鍵，所以我們護士必須掌握更好的溝通技巧，為病人營造一個寬松愉悅的交流氛圍和溫馨的治療環(huán)境，使病人早日康復。
參考文獻
[1] 覃峰.主編《心血管內科護理教學查房管理與評分標準手冊》.
第3篇：心理學與溝通技巧范文
2少兒館員閱讀指導知識儲備調查結果及簡要分析根據美國于1997年提出，1999年修訂的《公共圖書館兒童服務館員資格》中對公共圖書館兒童服務館員的專業(yè)資格提出的幾項條件〔5〕，筆者總結出少兒館員在閱讀指導方面應具備的四個方面的知識，包括“有關用戶群的知識”、“溝通技巧”、“策劃及組織活動的能力”以及“專業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展?jié)撃堋薄Ｓ嗅槍π缘卦O計了問卷，作為開展調查的主要工具。通過網絡調查與實地走訪相結合的方式，筆者對100余名公共圖書館青少年閱覽部及少兒圖書館讀者服務部的館員們進行問卷調查，調查結果及分析如下:
2．1樣本分析被調查的106名少兒館員來自全國的19個省或直轄市(如北京、上海、江蘇、湖南、湖北、安徽等)，覆蓋了全國大部分地區(qū)，具有較強的代表性。其中，有42位是本科學歷，39位是碩士學歷，擁有這兩類學歷的人數占樣本總數的76．4%。從學歷層次及分布來看，比較符合少兒圖書館閱讀指導服務的人才需求。從學歷的專業(yè)分布來看，擁有圖書館學、情報學、信息管理、教育學、心理學等專業(yè)學歷的館員有58位，占被調查人數的54．7%，他們在信息檢索策略、信息服務、館藏發(fā)展以及兒童教育與兒童心理學方面具有其中某一領域較為專業(yè)的知識，更有在少兒閱讀指導方面取得較好服務效果的潛力。
2．2有關用戶群的知識用戶群的相關知識主要指的是了解少年兒童的身心發(fā)展階段特征、了解并界定少年兒童的閱讀需求、為他們創(chuàng)造愉快而便利的閱讀環(huán)境等。通過調查，我們了解到，被調查者中有38．7%的人認為兒童開始閱讀的最佳年齡在2～3歲，34．9%的人認為是4～5歲。而認為0～1歲為開始閱讀的最佳年齡者僅占14．2%，也有12．3%的人認為少兒開始閱讀的最佳年齡是6～8歲。而在2011年度的中國兒童閱讀調查報告中顯示，在0～3歲的孩子中，82．18%每天都有閱讀需求;4～6歲的孩子中，78．35%每天有閱讀需求;7～10歲的孩子中，69．82%每天有閱讀需求。通過這個百分比，我們可以發(fā)現，孩子年齡越小，“我要讀”的閱讀愿望愈強烈?！?〕在國外，科學家們經過科學論證，一致認為，兒童開始閱讀的最佳年齡為0～12個月的嬰兒期。如英國的“閱讀起跑線”(Bookstart)計劃是世界上第一個專為學齡前兒童提供閱讀指導服務的全球性計劃，他們?yōu)?～12個月的嬰兒專門設計了嬰兒包，是印有“閱讀起跑線”計劃的標志的帆布挎包。這個挎包通常由健康訪視員在嬰兒出生后的第8個月進行規(guī)定檢查時帶給幼兒的父母?！?〕德國的教育家也認為，閱讀應該從出生開始。從孩子出生，在德國就有諸如塑料書、布之類的書籍，可以帶進浴缸，也可以在床上翻閱著柔軟的質料來翻看圖畫。〔8〕在美國，兒童閱讀更是受到了政府的極度重視。剛出生的嬰兒就可以擁有自己的硬板書(board-books)，在搖籃里培養(yǎng)孩子的閱讀興趣?！?〕但從這次調查中我們可以看到，大部分少兒圖書館員認為兒童開始閱讀應在2～5歲之間，比較起英美等發(fā)達國家所倡導的從0歲開始閱讀，在認識上呈現相對的滯后性，這種認知不利于館員們在實踐中對少兒的閱讀指導發(fā)揮正確和積極的作用。被調查對象中，認為少兒最喜歡的讀物為童話故事、圖畫書、益智游戲類有87人，占總被調查人數的82．1%;認為少兒最喜歡的讀物是手工類和認知類的有16人，占樣本總數的15．1%。持這兩種觀點的人占被調查人數的97．3%，與2011年度的中國兒童閱讀調查報告中“最受少兒歡迎的讀物類型”調查結果相比較是非常吻合的。說明對于少兒的閱讀喜好，少兒圖書館員的認知是符合現狀的。與此同時，傾向于為少兒推薦童話故事、圖畫書、益智游戲類讀物的有62人，占58．5%;推薦手工類、認知類讀物的有14人，占13．2%;推薦科普百科類、勵志成長類讀物的有23人，占21．7%;推薦藝術類、傳統文化類的有7人，占6．6%。從這兩組數據的對比中可以發(fā)現，大部分少兒館員傾向于為少兒推薦他們喜愛的讀物類型。但同時，推薦科普百科類、勵志成長類、藝術類、傳統文化類則上升到30人，占樣本總數的28．3%，從某種程度上表明少兒館員對于科學文化知識普及以及藝術和傳統文化教育的重視。在新型的閱讀方式(如數字電視、網絡閱讀、電子書等)對少兒的影響方面，106位被調查對象中，有7人認為這些對少兒沒有任何影響，他們還是愛看傳統的紙質圖書;有32人認為有一定程度的影響，兒童們也喜歡利用網絡進行閱讀;有65人認為有很大影響，他們愛看電視勝過看書，有的甚至只看電視而不看書;還有2人表示不了解。調查結果與2011年度少年兒童閱讀調查報告中“動畫片以35．45%的比例成為孩子們喜歡的閱讀形式之首，傳統書籍以18．79位居第二，電腦位居第三”的調查結果基本相符。對于少兒圖書館員在少兒閱讀指導過程中給予其指導，96位被調查者認為是必要的，也是重要的。87位被調查者曾有意識地去了解嬰幼兒及少兒的心智和身體發(fā)展情形，以期更好地針對不同年齡階段及心智發(fā)展情況為他們提供優(yōu)質的閱讀指導服務，有19人否認自己有過這樣的經歷。針對少年兒童身心發(fā)展的情況，75人表示會在少兒利用網絡閱讀時及時對少兒開展相應的網絡道德教育，但有31人沒有開展過網絡道德教育。這表明大部分少兒圖書館員比較清楚地知道少年兒童在閱讀過程中容易遇到各種障礙，認為需要根據其身心發(fā)展狀況提供相應的指導。
2．3溝通技巧良好的溝通技巧在少年兒童閱讀指導的過程中有著非常重要的作用。它主要包括界定與傳達兒童需求、與他人建立良好的人際關系、是否擁有主動聆聽的技巧等等。本次問卷調查中，在“認真聆聽或了解少兒閱讀需求并以口頭或書面形式向圖書館領導或其他工作人員反映”這一問題上，67位被調查者表示他們是這樣做的，還有39位表示從未有過這樣的行為。在少兒閱讀的過程中給予他們必要的協助，回答少兒提出的相關閱讀問題，并為不知道如何挑選讀物的少兒進行“如何挑選書籍”的指導方面，有82位會給予孩子們幫助。這兩組數據表明大部分少兒館員對于少兒閱讀有主動服務和溝通的意識，但在與少兒進行溝通并獲知少兒閱讀需求方面，少兒圖書館員還需要進一步培養(yǎng)這種主動溝通的意識。另外，有83人表示他們致力于培養(yǎng)少兒從小具備利用圖書館的習慣和態(tài)度，為少兒喜歡到圖書館“看書”和“會看書”進行閱讀宣傳和指導工作，23人則表示沒有。這表明大部分館員比較明確自己在少兒閱讀指導中的角色和定位，并正在為之努力。少兒圖書館員的溝通技巧還表現在應盡量避免與少年兒童、家長及同事等發(fā)生任何性質的矛盾，以及如果出現矛盾，如何有效而和平地化解矛盾上。當被調查者被問及在閱讀指導或其它閱讀服務中是否與少兒、家長、工作同仁或社區(qū)民眾之間發(fā)生過矛盾時，106份答卷中有105份該有效答題，有27人表示曾發(fā)生過矛盾，78人表示未發(fā)生過矛盾。調查結果表明，少兒館員的溝通技巧在總體上還存在一定程度的問題。
2．4策劃及組織活動的能力開展豐富多彩的各種閱讀活動，是激發(fā)少年兒童的閱讀興趣、體驗閱讀帶來的成功與喜悅感的一項重要活動形式。少兒圖書館與公共圖書館也常通過組織知識競賽、閱讀經驗交流、親子閱讀、征文等活動來推廣閱讀。在這個過程中，少兒圖書館員策劃和組織活動的能力所起的作用是無可替代的，因為優(yōu)秀的活動策劃者和組織者往往能使活動本身更充滿吸引人的元素。少兒圖書館員策劃及組織活動的能力主要指的是依各年齡層兒童發(fā)展興趣來設計和推廣閱讀活動、提供符合社區(qū)需求及圖書館目標的閱讀推廣活動等。本問卷主要針對少兒圖書館員策劃和組織宣傳閱讀重要性及方法的活動、閱讀推廣及閱讀經驗交流活動、網絡閱讀基本技能及網絡閱讀習慣培養(yǎng)等活動的知識和能力而設計。在106位被調查對象中，56人曾策劃、組織或參與過符合社區(qū)需要及圖書館發(fā)展目標的趣味閱讀活動、閱讀推廣活動和閱讀經驗交流活動。53人曾策劃、組織或參與過宣傳閱讀的重要性以及為少年兒童講授閱讀方法的活動。68位被調查者通過策劃和組織活動，讓少兒掌握網絡閱讀所需要的基本技能，如辨別、查找、使用、整理等，并養(yǎng)成良好的網絡閱讀習慣。從調查結果可以看出，超過一半的少兒圖書館員通過策劃與組織各類閱讀活動積累了相關的知識與經驗，但也有不少少兒圖書館員從未參與過組織與策劃閱讀活動。因此，少兒圖書館員的組織與策劃活動知識和能力還有著較大的提升空間。
2．5專業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展?jié)撃軓摹皩I(yè)素養(yǎng)與發(fā)展?jié)撃堋苯嵌葋砜?，主要考察少兒圖書館員是否具備對閱讀發(fā)展趨勢、新技術使用、兒童發(fā)展及教育相關領域的知識，是否能對用戶及其閱讀要求保持客觀的態(tài)度，以及是否了解保護用戶隱私，個人專業(yè)發(fā)展生涯中繼續(xù)教育與相關培訓的重要性等。在106位被調查者中，僅42人表示自己瀏覽過一些較權威的兒童閱讀網站以及中國圖書館學會科普與閱讀指導委員會推薦的少兒閱讀書目，并結合本館少兒讀者的實際需要推薦給他們。表明只有小部分少兒圖書館員會跟隨社會的發(fā)展為少年兒童提供符合社會主流價值觀的書目，而大部分的館員做得還遠遠不夠，甚至不具備這種意識。在保護用戶隱私方面，總體情況較為樂觀。91人表示會為與其溝通過的少兒或家長隱私保密，5人表示不會，8人表示也許會保密，2人表示不知道自己是否會為其保密。閱讀指導方面的繼續(xù)教育與相關培訓對于少兒圖書館員在個人專業(yè)生涯發(fā)展中的作用是很大的。但在106位被調查者中，只有21人表示曾接受過有關兒童心理學、少兒早期閱讀教育理論等方面的繼續(xù)教育或培訓，而大多數被調查者(86人)表示自己沒有接受過此類培訓或繼續(xù)教育。這說明我國的繼續(xù)教育與培訓還處于缺位狀態(tài)，沒有達成規(guī)模效應，不利于少兒圖書館員的自身發(fā)展和自我實現，更不利于他們在實際工作中對少年兒童閱讀作有效的指導。對于“閱讀指導知識中，哪幾類知識最為重要”這個問題，有76人認為閱讀指導方面的“如何教與學”的知識最為重要，48人認為策劃和組織活動的知識最重要，89人認為掌握兒童心理學的知識最重要，86人認為溝通技巧方面的知識(包括溝通語言的選擇、溝通技巧的使用等知識)最重要，29人認為圖書、情報、教育學等專業(yè)知識最重要。我們得出結論，大部分少兒館員認為對于閱讀指導，各類知識的重要性從重到輕依次排序如下:兒童心理學知識———溝通技巧方面的知識———閱讀指導(如何教與學)的知識———策劃和組織活動的知識———圖書、情報、教育學等專業(yè)知識。對于被調查者最缺乏哪些類型的知識，40人認為自己缺乏閱讀指導方面(如何教與學)的知識，48人認為最缺乏策劃和組織活動的知識，76人最缺乏兒童心理學方面的知識，43人最缺乏溝通技巧方面的知識(包括溝通語言的選擇、溝通技巧的使用等知識)，18人認為自己最缺乏圖書、情報、教育學等專業(yè)知識。其中，兒童心理學知識是認為自己最欠缺的知識，其次是策劃和組織活動的知識、溝通技巧方面的知識、閱讀指導方面(如何教與學)的知識、以及圖書、情報、教育學等專業(yè)知識。有關少兒圖書館員的專業(yè)培訓可以通過多種方式進行，主要包括正規(guī)的大學教育、繼續(xù)教育、短期培訓班、在職培訓等。本次調查中，27人表示愿意通過正規(guī)的繼續(xù)教育(如教育學、心理學、文學教育等)來增加其閱讀指導技能，44人選擇在職的培訓(如專業(yè)會議、專家講座等)方式，20人想通過短期培訓班的方式來增加其閱讀指導技能，有14人愿意通過其它方式，如與其他館員之間面對面交流等方式來做到這一點，還有1位被調查者未表明自己的態(tài)度。這說明在職培訓(如專業(yè)會議、專家講座等)是最受大家青睞的培訓方式，正規(guī)的繼續(xù)教育與專業(yè)短期培訓班也較受大家歡迎。
第4篇：心理學與溝通技巧范文
關鍵詞：班級管理；小學班主任；溝通技巧
隨著社會經濟的快速發(fā)展，社會組織或團體不斷加強彼此之間的聯系以實現自身所追求的最大利益，而這種聯系主要建立在溝通的基礎之上。大到國家治理，小到日常家庭生活，要實現高效管理，必須進行內部成員的溝通交流以消除彼此之間的隔閡與矛盾，小學班級的管理更是如此。小學班主任作為班集體的核心人物，在協調學生、教師、家長的關系中扮演著重要角色，在維護班級秩序方面更發(fā)揮著重要作用。文章著重探討小學班主任進行班級管理溝通的重要性，進一步介紹有效的溝通技巧，為廣大教育工作者提供借鑒意義。掌握班級管理溝通技巧，使得班主任與學生之間的聯系加強，雙方處于一種和諧狀態(tài)，進而營造良好的班級環(huán)境，實現班級自身的發(fā)展，班級管理溝通技巧如下。
一、班主任要加強自身修養(yǎng)，提升自身能力和水平
首先，班主任要強化心理學、管理學、人際交往等方面的知識，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。在班級管理過程中，班主任主要和學生打交道，為拉近師生之間的距離，班主任必須掌握良好的溝通技巧，這就需要強化人際交往方面的知識；班主任要了解學生在該階段的心理及行為特征，能夠幫助學生疏導不良情緒，糾正偏差行為，這就需要強化心理學方面的知識；班主任要實現對班級的有效管理，必須要與班干部進行有效溝通，了解班里學生的情況，這與現代化組織管理類似，因此涉及到管理學方面的知識?？傊?，班主任要不斷完善自身知識，更好地管理學生。其次，許多年輕班主任由于經驗不足，有必要向經驗豐富的教師請教治學經驗，并結合本班級的特點，運用到班級管理中，進而提高管理水平與管理效率。
二、建立良好的班級秩序，實現對學生偏差行為的約束
俗話說，無規(guī)矩不成方圓，班級管理同樣如此。針對班級特殊情況制訂符合班級發(fā)展的規(guī)約，在一定程度上形成班級秩序，能夠糾正學生的偏差行為，養(yǎng)成良好的學習習慣。小學階段，特別是低年級的小學生，由于天性的作用，經常會在課堂上表現出好動的行為，比如和周圍的同學聊天，或者自己一個人擺弄桌子上的物品等；同時，由于課堂秩序的約束，部分小學生往往表現出不耐煩的行為或表情，又或是上課走神等現象嚴重，這在一定程度上不僅影響學生自己的學習，也影響著其他同學的學習；還有部分小學生的自學能力較差，即使在教師的引導下，思維反應遲鈍，許多作業(yè)不會做，導致作業(yè)未能按時完成。針對小學生存在的這些問題，班主任及代課教師應及時發(fā)現，一方面，制訂良好的班級規(guī)約，讓學生知道哪些是應該做的，哪些是不應該做的，讓小學生在成長初期形成正確的價值觀念和行為觀念；另一方面，班主任及代課教師針對特殊學生給予特殊的學習輔導策略，教會其學習方法，提高其自學能力及水平，進而提高學習成績。
三、積極開展課外活動，鼓勵學生積極參與其中
學生喜歡玩耍的天性在小學階段表現得最為明顯，特別是剛剛從幼兒園升入小學的學生，課外活動不僅能讓學生與學生之間更好地交流與成長，同時也能在活動中收獲許多知識，比如團結、信任等。由于每名學生的性格不同，所以他們對于課外活動的態(tài)度和參與積極性也不同，有的學生性格外向、活潑好動，因而在活動中的表現也較為積極，往往能夠很快融入到團體活動中；有的學生性格內向，沉默寡言，因而對活動的開展較為冷漠，經常是一個人自己玩耍。針對這類型的學生，班主任要及時發(fā)現，給予鼓勵，增強該類型學生的自信心，使其積極參與到活動中?？傊?，豐富小學生的課外活動，不僅能減輕小學生的學習壓力，而且能夠促進彼此之間的交流，在一定程度上促進小學生的身心健康成長。
四、班主任在恩威并施的同時，要嚴于律己，做好榜樣
小學生在成長過程中，一方面對“老師”這一身份產生畏懼，另一方面又渴望師生之間的平等，這種心理在低年級的小學生中表現得最為突出。因此，班主任要實施人性化管理，恩威并施，在保持一定的權威性的同時，積極關心學生的成長，主動與學生交流，給予學生親切感，盡可能地讓小學生感覺到師生之間是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理學生的同時，一定要嚴于律己，該嚴肅的時候要嚴肅，該親切的時候要表現得親切，讓學生產生一種亦師亦友的感覺，為學生樹立良好的榜樣，這在一定程度上影響學生獨立人格的形成，培養(yǎng)其優(yōu)良品質。
五、積極與學生家長交流，了解學生在學校與在家的情況
通常情況下，班主任與學生家長的交流較少，班主任不了解學生在家的實際情況，家長也不清楚學生在校的實際情況，這往往是造成學生成績下降、偏差行為出現的重要原因。小學生在成長過程中，特別是低年級的小學生，家長將其送入學校之后，便開始忙著自己的工作，有時候可能忽略對學生的關心，多數情況下，學生由爺爺奶奶照顧，隔代教育極不利于該階段學生的成長，容易使學生養(yǎng)成不好的生活及學習習慣，同時，爺爺奶奶給予學生學習上的幫助也很少。針對這種情況，班主任有必要主動與學生家長交流，建議家長親自教育學生，避免隔代教育給學生帶來的不良影響，同時，班主任要鼓勵家長參與到學生的生活與學習當中，給予學生更多的父愛和母愛，使其能夠健康成長。有些家長想要了解學生在學校的學習情況，但只是以成績作為唯一的衡量標準，也很少找班主任了解學生在學校的實際情況，這種片面的做法會使得小學生的學習壓力增大，因此，班主任要積極主動地同家長聯系，將學生在學校的各方面表現與家長交流，轉變部分家長的單一、片面的看法，以達到雙方共同關注小學生健康成長的目的?？傊W班主任要掌握適當的溝通技巧，實現與學生、代課教師及家長的有效溝通，關注學生的全面發(fā)展，在對班級進行有效管理的同時，為學生創(chuàng)造良好的學習與成長環(huán)境，培育具有良好特質的青少年。
作者:黃威陽 單位:浙江省浦江縣黃宅鎮(zhèn)中心小學
參考文獻：
［1］崔艷.小學班主任班級管理溝通藝術探究［J］.吉林教育，2014（17）.
［2］李桂華.淺談小學班主任班級管理中的溝通藝術［J］.中國校外教育，2013（31）.
［3］王慧君.淺談小學班主任班級管理中的溝通藝術［J］.科教導刊，2014（6）.
第5篇：心理學與溝通技巧范文
【關鍵詞】 護理人員；護患關系；溝通技巧
隨著人們生活水平的不斷提高，護理工作內容也由疾病護理轉變?yōu)檎w護理，要求護理人員不僅要具備專業(yè)知識，而且還要具備廣博的人文社會科學知識和良好的護患溝通技巧。良好的護患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護理質量，從而有效快速的解決患者的需要。
1 方法
1.1 提高護士倫理素養(yǎng)，和諧護患關系。護士良好的倫理素養(yǎng)是建立和諧護患關系的劑，它對患者的治療與康復有著重要作用。在護患關系中，護士具備優(yōu)秀的倫理素養(yǎng)，其實質為尊重關愛患者。護士在工作中應理解、同情患者，站在患者的角度去思考問題，把患者作為一個有自尊、有各種需要的整體的人去關心。強調患者在實現自我健康中的自主性、主觀地位和主動精神，護患雙方在護理過程中具有同等的主動性和權利，護士的每一個護理行為都要得到患者主動地參與和支持，藉此在護患之間形成以平等與合作為基礎的最佳護患關系模式。
1.2 管理者重視提高護理人員的溝通技巧，為了提高護理隊伍整體素質，必須加強護理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關教授講座語言藝術的課程。同時提供護理人員外出學習和進修的機會，以拓寬知識面，了解護理學科的新進展、新觀念，掌握一定的心理學知識和溝通技巧。
1.3 因地域的不同，在少數民族地區(qū)，護理人員要努力學習民族語言，做到與少數民族的正常語言溝通，減少不必要的誤會。有溝通障礙時，可更換懂民族語言的護理人員進行溝通，也可以通過比較易懂的方式，比如采取字畫等。提高護理質量，提高護理滿意度。
1.4 不斷提高護理人員的整體素質，理論水平，操作技能，積極主動的深入病房與患者交流。通過與患者的日常交流可以有效的了解患者的情緒、思想以及病情，從而做出相應的評估，采取相應的措施，以提高護理質量及護理滿意度。
1.5 護理人員努力提高自身的溝通技巧，要加強溝通技巧理論的學習并與實踐相結合。深入病房時，要注意觀察患者的心理及情緒的反應，要設身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受。以真誠的態(tài)度幫助患者。在對待患者時，要熱情主動。
1.6 護理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情。根據患者的個體情況進行溝通，提供信息時要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學術語。對于比較特殊的病人，如聽力障礙、視力障礙及嬰幼兒等，應該有熟悉的家屬陪伴。
1.7 護理人員要學會自我情緒的調解，正確的對待和處理個人問題，努力做到主動擺脫不穩(wěn)定情緒。學會放松，把刺激情緒轉換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉穩(wěn)冷靜的工作作風。
1.8 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境：（1）外環(huán)境：溝通場所要安靜、明亮，利于患者的視覺感受；清潔、無異味刺激、室溫適宜、舒適，有利于溝通的持續(xù)。（2）內環(huán)境：護理人員要注重調整自己的心理狀態(tài)，以良好的心境進行溝通，不要流露出匆忙、勉強甚至厭煩的情緒，以免對方失望，使溝通失敗。
2 結果
2.1 良好的工作環(huán)境，護理人員的自我情緒的調解，使護理人員的工作更加主動、積極、團結、協作，提高了護理質量。
2.2 護理人員在操作時有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運用適當的語言，消除患者的焦慮，在工作中主動與患者交流等，得到廣大患者的一致好評，提高了護理滿意度。
3 討論
3.1 調查顯示護理人員溝通能力各不相同，不同職稱護理人員也有差異，再加上護理人員忙于自身的因素，如涵養(yǎng)、責任心，知識面的局限等，溝通能力有明顯的差異。
3.2 隨著生活水平的提高，對護理人員的要求也在不斷的提高，護理工作存在較多的隱患。年輕的護理人員，在工作中不善于調節(jié)和控制自己的情緒，對患者的感受、心理情緒反應較為忽略，護理人員忙于治療性的操作，沒有足夠的時間與患者溝通。
3.3 正確的收集病情資料，加強動態(tài)觀察，并綜合分析，及時作出判斷，積極找有效的解決辦法，與患者交流有針對性、實用性。運用這樣的手段，提高護理質量，可減少護患矛盾。
3.4 尊重患者，建立良好有效的護患溝通。尊重患者的人格和尊嚴，尊重其生命價值，這是醫(yī)學人道主義的具體體現，是護患關系最基本的倫理道德。良好的護患關系是建立在互相信任、理解和尊重的基礎上的，而溝通則為 其搭好了橋梁。
3.5 在護理工作中，護士掌握并靈活應用護理溝通交流技巧，不斷提高觀察、理解、判斷信息的能力，可以獲得護換雙方良好的心境，改善護患關系，使治療護理得到落實，病人的合理要求得到滿足，從而提高整體護理水平，促使病人早日康復。
參考文獻
［1］孫秋華，增進護患關系的探討［J］.中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2003.18（10）；594-595
［2］許慧清，和諧護患關系的若干研究［J］.中國醫(yī)學倫理學，2005.18（6）；7-8
［3姜安麗，護理學的倫理基礎［J］.新編護理學基礎，2006.4（1）；109-110
第6篇：心理學與溝通技巧范文
現代護理模式由以疾病為中心的功能制護理模式轉變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護理模式。護理模式的轉變，對護理工作提出了更新的、更高的要求--護士除了應具備豐富的、精湛的專業(yè)知識外，還應具有良好的、健康的心理素質。因此，加強在校護生的心理素質教育已經迫在眉睫?，F就在校護生的心理素質教育談幾點看法：
1 加強學生的職業(yè)道德教育，樹立正確的人生觀
當前影響護士發(fā)揮作用的首要因素是敬業(yè)精神和職業(yè)道德教育，因此在課堂上詳細講述護理學的創(chuàng)始人--南丁格爾生平事跡和她為護理事業(yè)獻身的偉大精神及其崇高人格；同時開設第二課堂，借以開拓護生的知識視野，提高她們的思想水平和認識能力：組織專題演講會，讓護生表達對護理的認識和心聲，增強護生對護理的熱愛。
2 加強學生自身的心理健康教育，提高學生的“抗壓”能力
現代社會是一個多元化的社會，是復雜而多變的。學生們（絕大多數是80 后出生）作為社會的一員，難免會因家庭、生活、就業(yè)等因素的影響，出現焦慮、煩躁、恐懼、憤怒、緊張、失落等負性心理。而心理學家把80 后的一代稱“草莓一族”--外表光鮮亮麗，內心卻很脆弱，“抗壓”能力極差，稍一擠壓就會脆、會破。針對此現象，學校積極開展多種形式的健康宣教。諸如定期不定期的舉行“專題討論”--“我的戀愛觀”、“我的擇業(yè)觀”等，讓學生積極踴躍的參與，各抒己見，大家共同探討，從而確定正確的戀愛觀、擇業(yè)觀等；同時指導學生及時宣泄負性情緒，譬如：正確面對，接受現實，順其自然；找親人、朋友、同學、老師傾訴；改變認知（心理學家認為：擾亂人精神的，與其說是事件，不如說是人對事件的判斷）；適度地運動、休閑等。
3 注重培養(yǎng)學生的語言表達能力，提高學生的溝通技巧
據衛(wèi)生部統計表明：70的醫(yī)患糾紛是由于醫(yī)護人員和患者溝通不當造成的。說明我們的很多醫(yī)護人員不會和患者溝通，也說明了護患溝通的必要性和緊迫性。語言是溝通護患感情的“橋梁”，是護患交流的“寶中之寶”，是建立良好護患關系的工具。語言的表達是一個技術，也是一項藝術，必須認真學習，利用一切機會來鍛煉學生的語言表達能力?！?〕針對這一薄弱環(huán)節(jié)，在護理教學中，著重訓練護士與病人交談的基本技巧。如設定某練習室為某科病房，面對“病人”（同學）的年齡、性別、所患疾病、可能有何心理問題等，讓學生有身臨其境之感，然后要求學生用自然大方、溫柔得體的語言向“病人”打招呼；用通俗易懂、簡潔明了的語言表達操作目的及配合；針對“病人”的特點和病情，情真意切地與“病人”交談，分散其注意力，對“病人”實施心理護理；操作完畢則用關心體貼的語言詢問“病人”接受護理后的感受并交代有關注意事項。在此過程中，也能讓學生充分體驗護理工作者作為一名患者所產生的一系列需求，不斷進行總結，針對自身存在的問題，及時進行整改，做到獨善其身，逐步培養(yǎng)學生良好的語言習慣，提高她們的溝通技巧?？傊虝W生與病人建立良好的關系，培養(yǎng)學生的“四心”：同情心、愛心、耐心、責任心。由于護患溝通在很大程度上受時間這一客觀條件的制約，對此希望學生掌握“閑時主動有序，具體詳實”，“忙時見縫插針、言簡意賅、力求實效”的原則。
護理工作的對象是人（包括患病的人和健康的人）。護理的目的是最大限度滿足人的生命全過程--生、老、病、死的護理需要，提高生命的質量?！?〕護士作為現代生活方式下的現代人，除應具有不斷更新與發(fā)展的知識與理念外，還應具備較高的心理素養(yǎng)。這才是二十一世紀的實用型、復合型人才，無論對社會、對他人或是對護士自身的發(fā)展，都有其不可估量的作用。
參考文獻
第7篇：心理學與溝通技巧范文
關鍵詞:溝通 能力 激勵 情感 障礙
中圖分類號:G4 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)06(b)-0252-01
從事教學工作也有數年,在這些年里,最讓我高興的是學生,最讓我煩惱的也是學生。與學生相處,“溝通”成了關鍵的問題。作為高校輔導員我覺得“溝通是加強班級建設手段,是聯系師生友誼的紐帶。”結合我?guī)啄陙淼墓ぷ鹘涷灪筒糠稚鐣R以及參考某些專家思想,在這里我大體上分四個部分來談談我的個人見解。
1 溝通的實質
我認為“溝通技巧不是一種本能,而是一種能力?！?/p>
溝通技巧不是一生下來就有的,應該是訓練出來的,也可能具備而被壓抑了。為什么這樣說呢?有句話叫做”環(huán)境成就人才”。人生下來世事不知,只有在成長的過程中去慢慢得到煅煉,才能認知某些問題。例如:林肯既是一位總統也是一位有名的演說家,他小時候還口吃,他為了改變這種現象,刻苦訓練,每天都讓自已去說,沒人聽就對鏡子說,努力最終成就了他。心理學家們也是,他們不是一生下來就能去揣測人家的心理,正是因為他后期的學習,才有了后來的心理學家。可見,溝通并不是一種本能,而是一種能力。
2 溝通的目的
作為一名教師,特別是一名輔導員,每天都在和學生打交道。最大的愿望也就是希望學生成長,能朝著健康、進步的方向發(fā)展。因此,我認為要和學生協調好應達到以下四個目的。
(1)通過溝通能去控制學生的行為。這點很重要,因為學生都還未在思想上達到相對成熟的地步,很多事情他們以為是對的,其實又未必對。我們作為老師在這方面總的說要比他們強。學生的一言一行都應在我們的掌控之中,看他們有沒有偏離方向,偏了就應給他們糾正過來,因此通過溝通能要去有效的控制他們。
(2)通過溝通去激勵學生,改善他們的學習績效。
一個良好的老師,一句良好的語言,有時都能去改變。我們與學生去有效的溝通,從言語之中去激勵他們,也可以從行為上去影響他們,其實行為也是一種溝通。讓學生能從你的身上看到他們的亮點,從而激發(fā)他們的思想,去認真學習,學會好好做人。如著名的作家海倫凱樂,他是一個殘疾人,雙眼失明,雙耳失聰。
(3)溝通表達一種情感。
安利公司有個好的經驗,他們經常會找一個成功的業(yè)務員講講他成功的經驗,再找一個失敗的業(yè)務員講述他失敗的過程,再在一起討論來分析成功在哪里失敗在哪里。他們把組織當個家,分享感覺和情緒。而學校應如此,師生之間、班級之內就是一個組織一個家,只有大家在一起去分享成功和分析失敗才能建立一個和諧的集體。具體到可在班會課或某一空閑時間去找?guī)讉€某方面成功的同學講講他們的方法,談談他們的思想,也找?guī)讉€失敗的同學講講他們的原因,一起討論分析他們失敗存在的問題,以后多做改進。也可以老師自己講講他的經歷,在某一方面的成就,讓學生去討論、去分析、去評價?？傊?達到一種和諧就可。
3 溝通的問題
在這里我認為有效溝通可能存在以下三個方面的問題,簡稱”三個基本”。
3.1 溝通基本問題是心態(tài)(mindset)
有人認為講話是技巧,心態(tài)不對講什么也沒用。這種不對的心態(tài)影響了別人對他信任,主要表現在以下幾點。
(1)自私中國人的關心往往在五倫以內,五倫以外就不怎么關心了。也就是“只管自家門前雪,不管他人瓦上霜”的道理吧。一個正確的思想是應該視集體為家、視集體成員為親人。只有做到這一點,才能去關心他人,為他人辦事。只想著自己,做什么事都先想想自己有沒有益處,這樣就難以和別人有效達成理解了。但這種不自私不自利的思想通過良好的教育是可以培養(yǎng)出來的,汶川、玉樹大地震還真涌現了一大批舍已為人的人,我們應在此得到感觸。
(2)自我眼中只有自己,不管他人事?？傉J為別人的意見都不能符合自己心愿,以自己為中心,要求別人圍著自己轉,不愿付去。
(3)自大我的想法就是答案。自己認為自己很了不起,或故弄玄虛,聽不了人家的意見和建議。自己的方法一旦了就覺得沒面子。這樣的人也不可能和別人去有效的交流。
3.2 溝通的基本原理是關心(concern)
關心他人很容易讓他人受感化,人一旦感化了,溝通起來就比較容易,尤其是學生,在家里要需要父母的愛,在學校需要老師的愛。其實關心也不是種難事,我們能注意以下幾點了就可以成功實施。
3.3 溝通的基本要求是主動(initiative)
主動去找學生交流,看看他們的現狀,了解一下他們的情況,問問他們的打算,存不存在問題,有何需求和意見。這樣才能更好的建設好一個班級,更讓學生體會到我們在真正為他們服務,以一種感激的心理去對待你安排的工作和任務。也以一種理性的態(tài)度對待人生。
4 溝通的過程
前面講的都是前提,這個環(huán)節(jié)非常重要,如果把握不好,也不會有什么好的效果。如何去有效的溝通呢?我個人的意見是從以下幾個方面著手。
4.1 講究方法
要會講話,會聽話,不要誤解。學生有時也很聰明,在一些問題上他也不愿講得那么坦白,含含糊糊的敷衍一下,這時你要聽得到他們的弦外之音,去揣測他們的心理,在關鍵時該先入為主。有時也不要講得太多,要多聽,有句話叫”言多必失”,先聽聽他們的意見,去抓他們的把柄,得到先機。當然要講好話也不那么容易,態(tài)度要誠肯,知識要淵博,對于不同的人,不同的事要去了解一下他們的背景。有時風俗不同,文化不同也會造成理解的不同。
4.2 溝通的個人障礙
作為老師與學生溝通時有時會因為自己的身份,不自然的擺起些架子,或聽信一些偏見而誤會某一學生,有時也總以為這是個人經驗而卻不能切實際,有時因個人外在情緒而容易使學生成為發(fā)泄對象,亦或信息泛濫或信息過濾太多而拿不定主意等等,這一些都不益產生很好的溝通效果。使得前功盡棄,不能如愿以償。
以上所述就是我對師生之間有效溝通的一點點見解,只是起了一點拋磚引玉的作用,錯誤之處還請指正。
參考文獻
[1] 湖南省教育廳組.高等教育心理學(第1版)[M].湖南大學出版社出版,2005,8.
[2] 湖南省教育廳組,高等教育學(第1版)[M].湖南大學出版社出版,2005,8.
[3] 余世維博士企業(yè)講座.
[4] (美)斯蒂芬.M.波倫(StephenM.Pollan),馬克.萊文(MarkLevine).職場溝通藝術(第1版)[M].中信出版社,2003,10.
第8篇：心理學與溝通技巧范文
【關鍵詞】藥師 咨詢 溝通 技巧
【中圖分類號】R9
【文獻標識碼】A
【文章編號】1814-8824(2009)-02-0068-02
藥師與咨詢人(患者)的溝通，就是藥師在工作過程中把自身的專業(yè)知識、專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務素質、自身能力等理念和認知綜合起來應用人類社會的信息傳遞信號，通過面談、電話、書信和網絡等交流方式，來分享藥師進行的正確用藥指導及合理化用藥建議。通過藥師與咨詢人(患者)之間的意見交換、觀點撮合和情感釋放等過程，使咨詢人能充分理解并接受藥師的用藥指導和合理化用藥建議。這是改善醫(yī)患關系的需要、也是藥學服務發(fā)展的需要，更是藥師提升自身形象、贏得社會尊重的需要［1］。
隨著社會發(fā)展與醫(yī)療服務水平的提高，以及生物―心理―社會醫(yī)學模式的深入，咨詢人對藥療的滿意度發(fā)生了很大變化［2］。為充分滿足咨詢人的需求，藥學服務溝通需要相當的藝術性及技巧性，可以說這是一種綜合性、個性化的溝通程序。藥師在實施咨詢過程中的溝通技巧主要為：一個核心、兩個方面、三個模式、四個特點、五個語言溝通方式、六個非語言溝通技巧和六個原則下進行。
1 藥師在實施咨詢過程中的一個核心
一個核心就是以咨詢人(患者)為本，對咨詢人(患者)實施合理化、個性化的用藥咨詢服務。
2 藥師與咨詢人溝通應注意兩個方面
融洽合作的咨詢關系是對咨詢人和被咨詢人的一種心理和社會支持。咨詢過程中對藥師的咨詢可能不僅僅只是單一的藥學咨詢，可能包含整個診療過程中包括檢查診斷、治療等，需要藥師、臨床醫(yī)師、護士、后勤工作人員及咨詢人的家屬等密切合作，為咨詢人提供合理化和個性化的醫(yī)療服務［3］。
良好的咨詢關系是重要前提 個客觀事實是，兩個專業(yè)知識和技能相仿的藥師在診治同類疾病患者時其療效果會有較大的差異。這是因為良好的咨詢關系具有積極的心理支持和社會支持的功效，即藥物治療和其他治療效果的取得與咨詢關系有著密切的聯系［4］。
3 藥師和咨詢人溝通時出現的三種模式
據醫(yī)學心理學和社會心理學的提示，在咨詢服務過程中經常
出現以下三個類型：即主動―被動型、指導―合作型，共同參與型［5］。
(1)主動―被動模式,此模式中咨詢藥師處于主動支配的地位，而咨詢人或被咨詢人則完全處于被動的地位。
(2)指導―合作模式,咨詢人在藥師的指導下積極配合并執(zhí)行藥師的服務，咨詢人對藥師有充分的信任感。這是咨詢藥師在工作中最常見的咨詢關系模式。
(3)共同參與模式,咨詢人能在診療過程中體現出主動性和參與性，積極提供必要的信息，能通過自身努力和積極的主觀愿望來配合相關的藥療過程。以平等關系為基礎，相互積極配合，共同參與，促進咨詢過程的有效進展。這是需要重視和推廣的模式。
4 藥師與咨詢人溝通時應注意四個特點
（1）咨詢心切，咨詢人咨詢時都懷著迫切的愿望，希望藥師能用最好的藥療技術，在最短的時間內把疾病治愈，要求藥師給予最好的服務。
(2)以自我為中心，許多咨詢人會出現過分關注自己，希望藥師能對自己的疾病最重視，甚至出現對藥師提出過分要求和過分依賴的傾向。
(3)友好情感，在咨詢人的期望基本達成時，雙方之間出現的信任、尊重、友好、依從、配合和滿意的狀態(tài)。
(4)逆反性心理，主要因心理原因出現對藥師懷疑、懼怕、挑剔、逆反和不滿的逆反性情感。
藥師必須對咨詢人的情緒反應具有相應的敏感性，關注他們的情緒反應及情緒變化，調整好咨詢人的不良情緒。
5 溝通常用的五種語言方式
言語溝通是通過語言方式達到藥師同咨詢人之間的信息交流，實現相互間的溝通，這是咨詢過程中思想和情感交流的主要形式［6］。
(1)詢問技巧，應用直接或間接提問的方式來收集有關咨詢人的信息資料。
(2)傾聽技巧，積極有效的傾聽是溝通技巧的核心部分。一般在咨詢人講述病情或用藥情形時，不要隨便打斷咨詢人的講話，在傾聽過程中藥師應全神貫傾聽，以引起咨詢人的情感共鳴，進一步增加對藥師的信任，提高用藥依從性。
(3)開放式的談話技巧，用開放式的談話可以從咨詢人的回答中繼續(xù)交談以進行更多溝通。開放式的談話是指不能簡單的用“是”或“否”的答案簡單的來結束提問。
(4)咨詢過程中的沉默處理，咨詢人咨詢中出現沉默應據實際情況進行處理，如咨詢人在描述時可能會進入自然延伸的意境，此時要適時提問打破沉默。
(5)溝通和交往分析技巧，部分咨詢人由于對疾病或健康過分關注，顯著減少和縮小了其原有的興趣愛好和社交范圍，此時，咨詢藥師就要指導他們實時的改善自我的人際關系以增強咨詢效果［7］。
6 溝通時經常遇到的六個非語言情形
非言語溝通是通過表情、體態(tài)和形體動作等肢體語言來達到溝通的目的，這也是溝通的有效形式之一。主要包括面部表情、目光、舉止、儀表、手勢、撫摸、物理環(huán)境和空間效應等情形。
(1)面部表情，英國科學家斯提德說：“微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價值”。因此面帶微笑接待咨詢人是進行溝通的首要條件。
(2)目光，眼睛是心靈的窗戶。與咨詢人溝通時應以真誠期待的目光，注視咨詢人的面部。要專注的看著咨詢人，給咨詢人以信任感和安全感。
(3)舉止和儀表，咨詢藥師應保持儀表端莊、穩(wěn)重大方、著裝整潔，能使患者產生安全感、尊敬感，使患者愿意同你接近。
(4)手勢和觸摸，多用積極的手勢，使咨詢人感受到藥師在關心他，使咨詢人得到心靈的慰藉，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
(5)物理環(huán)境，咨詢室的設置應當安靜，溫濕度適宜，空氣清新無異味，光線柔和。
(6)空間效應，在詢問病史、用藥史或涉及到患者穩(wěn)私時，一般宜采用50～80cm的距離為宜，實踐表明這是最佳溝通的空間距離。
7 藥師和咨詢人溝通時應遵循的六個原則
(1)合理化原則，即用藥的合理性，它是咨詢是否成功的核心。
(2)個性化原則，個性化的咨詢服務是溝通成敗的關鍵。
(3)導向原則，藥師應了解所面對的咨詢人群，有針對性地進行咨詢定位，做到有的放矢。
(4)平等原則，無論咨詢人的地位、收入、職業(yè)，也無論他有何種疾病，都應把他作為有獨立人格的人來平等對待。
(5)尊重原則，以十分尊重的態(tài)度來對待咨詢人，要有長幼之分，對長者尤其要尊重有加。
(6)保密原則，有時出于治療疾病的需要，當咨詢人不得不暴露某些個人隱私時，藥師必須保守咨詢人的隱私。治病救人是醫(yī)德，為咨詢人保密更是醫(yī)療道德的范疇［8］。
總之，交流與溝通的方式是我們以咨詢人(患者)為本，創(chuàng)造人民滿意醫(yī)院的必修課。開展咨詢服務需要藥師、醫(yī)師、護士及醫(yī)技人員密切配合共同來為咨詢人服務。在溝通實踐中要樹立以咨詢人(患者)為先的服務理念，不僅治病救人，還要滿足咨詢人的心理需求，為咨詢人提供優(yōu)質的服務。
參考文獻
1 秦玉霞.實現患者與醫(yī)院接觸點上的軟著陸――試論現代化醫(yī)院服務體系的和諧構架［J］.中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2006，22(2):79．
2 喻陸.現代健康管理體制的現狀與展望［J］.中華現代醫(yī)院管理雜志，2004，2(10):19．
3 陳文軍，鐘雷，馬莉.當今醫(yī)患關系的心理學淺析［J］.醫(yī)院管理，2001，(2)：159-160．
4 季建林.醫(yī)患關系的建立與溝通［J］.中華神經科雜志，2004，2:22．
5 季建林．醫(yī)學心理學［M］.第3版，上海：復旦大學出版社，2001：116-120．
6 張玲.醫(yī)患關系的變化與醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展［J］．湖南醫(yī)科大學學報(社會科學版)，2001，(6)：65-66．
第9篇：心理學與溝通技巧范文
【關鍵詞】護患；溝通；技巧；婦科；優(yōu)質護理；應用
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0528-01
隨著醫(yī)學模式的轉變，社會的發(fā)展，人們對健康的要求越來越高，在倡導文明服務的今天，優(yōu)質護理以其對“人、健康、環(huán)境、護理”的獨特見解，把護理連同美麗和愛融為一體，使優(yōu)質護理以其閃亮新穎的思想內容“我能為病人做什么”而深入我們護士的內心，融入我們護士的護理工作[1]。婦科是一個特殊的科室，涉及病人隱私多，在臨床工作中，我們會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面臨這種特殊的情景，護患溝通技巧的正確運用、良好護患關系的建立有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義[2]?，F將護患溝通技巧在婦科優(yōu)質護理中的應用及體會報告如下。
1 護患溝通技巧
1.1非語言溝通
非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人體的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的信息交往。非語言溝通除了能輔助有聲語言的作用外，由于其具有較強的表現力、吸引力，所以往往比語言信息更有感染力。有人認為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。在使用非語言溝通時需注意以下幾點：（1）面帶微笑地迎接患者是進行護患溝通的第一步，它可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感，給患者留下美好的第一印象，贏得患者的尊重和信任。（2）目光接觸是非語言溝通的主要信息通道，既可表達和傳遞情感，也可以目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方保持話語同步，思路一致。護士在與患者交談時，要用短促的目光接觸感受信息是否被患者接受，通過對方的回避視線、瞬間的目光接觸等判斷其心理狀態(tài)。（3）眼睛是心靈的窗口，護士可通過眼神表達對患者痛苦的同情和傾聽患者對病情的敘述使患者產生一種安全感，給患者帶來良好的心境。（4）護士端莊穩(wěn)重的儀容，和睦可親的態(tài)度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。（5）人體觸摸在護患溝通過程中具有特殊的價值和意義。據國外心理學家研究證實，觸摸的動作有時會產生良好的醫(yī)療效果。適當的觸摸可以使不安的患者平靜下來，有加強溝通的作用。
1.2語言溝通
護患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護士所使用的語言應是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護患溝通的直、快、粗的語言，應注意說話的態(tài)度、方式、語音、語調，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，針對患者住院期間不同的需要，應采取不同的談話內容，如患者入院時，應給予熱情詳細的入院介紹，包括自我介紹、主治醫(yī)生、護士長介紹、環(huán)境介紹、作息制度、探視制度、陪護制度、醫(yī)院規(guī)章制度等；患者住院期間，根據不同時期疾病發(fā)生發(fā)展的知識，相關疾病知識以及怎樣配合治療、護理的知識，手術病人術前術后的注意事項等；出院病人怎樣進行功能鍛煉、康復要點、定期復查、隨訪等。這些護患溝通的內容，都需要護士運用語言來完成，從而使護理質量進一步提高。
掌握患者不同的個性及心理特征是交談收到良好效果的重要一環(huán)。隨著社會的不斷發(fā)展進步，護理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足[3]。對不同個性的人采取不同方式，對精力充沛、感情、語言、動作強烈迅速的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對性格較為固執(zhí)，做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉；對年輕患者交談要注意避免教訓性的語言，以免引起反感；與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。
1.3其它形式的溝通
宣傳資料的溝通是進一步完善護患溝通的重要手段。病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄、健康教育處方等各種衛(wèi)生宣傳資料，使患者對疾病的康復有了更深的了解?；颊咭庖娬髑蟊镜氖褂?，既反饋了護理質量，有利于護理工作的改進，又促進對患者需求的了解。
高超的護理技術操作也是影響護患溝通的重要因素。在日常工作中，護士應熟練掌握各項操作技能，用嫻熟的技術換取患者的信任，建立和維持良好的護患關系。
2 小結
要做到以上幾點護理人員就必須加強自身業(yè)務和心理素質修養(yǎng)、提高技術操作水平、不斷學習和掌握新知識、新理論、合理安排時間、使用恰當的溝通方式和溝通技巧?？傊o患溝通是一種能力和技巧，良好的護患溝通不僅有利于進行正常臨床護理工作，提高護理工作質量，促進患者康復，而且能真正體現以人為本，以患者為中心的整體化護理，提高了患者及家屬對護理人員的滿意度，促進患者康復。
參考文獻：
[1] 高鴻雁 護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會 航空航天醫(yī)學雜志 2011，（3）
[2] 袁曉玲 趙愛平 臨床低年資護士護患溝通技能的培訓 護理學雜志 2010，（23）
[3] 侯麗 加強護患溝通優(yōu)化醫(yī)療服務預防醫(yī)療糾紛 中華全科醫(yī)學 2010，（1）
