網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律范文

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)輿情；AHP；模型構(gòu)建；危機(jī)預(yù)警

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G201〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）01-0171-06隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展及民眾網(wǎng)絡(luò)參與度的提高，如何去應(yīng)對(duì)影響日益增大的網(wǎng)絡(luò)輿情，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一個(gè)重要課題[1]。雖然企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性日益體現(xiàn)，但相對(duì)于政府類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情，其研究進(jìn)展不但相對(duì)落后，且并未形成一個(gè)系統(tǒng)的研究體系，同時(shí)對(duì)相關(guān)的理論研究存在不足，或者直接套用政府類(lèi)輿情的理論，這也造成了雖然開(kāi)發(fā)出不少企業(yè)輿情監(jiān)控軟件，但其效果卻往往差強(qiáng)人意。本文則是通過(guò)對(duì)企業(yè)輿情信息的理論研究，建立完善的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估體系，構(gòu)建系統(tǒng)化的評(píng)估模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)。

1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)

該體系按照企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，分為傳播擴(kuò)散、信息特質(zhì)二個(gè)評(píng)估維度[2]。每個(gè)維度都進(jìn)一步細(xì)分為不同的衡量維度層，每層包含不同的衡量因子。評(píng)估體系采用不同分層，不但脈絡(luò)清晰，能很好的體現(xiàn)出每層之間的關(guān)系，而且每層因子均可量化。因此該模型相較于已有研究，不僅構(gòu)建相對(duì)完善，而且能夠?yàn)檫M(jìn)一步評(píng)估模型的建立和測(cè)度提供數(shù)據(jù)支持[3]。

1.1傳播擴(kuò)散維度

作為評(píng)估體系的第一個(gè)維度，傳播擴(kuò)散衡量的是與企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息在傳播媒介和受眾反應(yīng)方面的發(fā)展規(guī)律。包含傳播媒介、受眾反應(yīng)和擴(kuò)散強(qiáng)度3個(gè)二級(jí)維度。

1.1.1傳播媒介

傳播路徑指的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息通過(guò)何種渠道在網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)和傳播。作為輿情信息的載體，不同的渠道所傳遞的信息具有的重要性各不相同，而對(duì)重要性的衡量則是判斷輿情信息是否值得應(yīng)對(duì)及如何應(yīng)對(duì)的重要組成部分。針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的特點(diǎn)，可以將其進(jìn)一步細(xì)分為：（1）相關(guān)的官方、非官方組織網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，如12315消費(fèi)者網(wǎng)。（2）大型門(mén)戶網(wǎng)站，如新浪、雅虎等。（3）傳統(tǒng)媒體性網(wǎng)站，如人民網(wǎng)等。（4）大型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，如天涯、貓撲、百度貼吧等。（5）個(gè)體性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如博客、微博客等[4]。

1.1.2受眾關(guān)注度

受眾關(guān)注度刻畫(huà)一定時(shí)期內(nèi)網(wǎng)民對(duì)與企業(yè)相關(guān)的輿情信息的關(guān)注情況，包含累計(jì)發(fā)帖數(shù)量、累計(jì)跟帖數(shù)量、累計(jì)點(diǎn)擊數(shù)量、累計(jì)轉(zhuǎn)載數(shù)量4個(gè)四級(jí)指標(biāo)。通過(guò)對(duì)4個(gè)四級(jí)指標(biāo)的衡量可以判斷網(wǎng)民對(duì)某輿情信息的興趣度、關(guān)注點(diǎn)，跟蹤并研究該輿情信息的擴(kuò)散和發(fā)展規(guī)律。

1.1.3受眾訴求

由輿情的概念可以看出，其體現(xiàn)的就是人們對(duì)某一事件的態(tài)度。它反映了受眾對(duì)某一輿情信息的態(tài)度傾向，是衡量輿情信息危害程度的重要指標(biāo)。一般而言，受眾對(duì)某一輿情信息存在支持、中立、反對(duì)、模糊等觀點(diǎn)，各種觀點(diǎn)也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生討論和碰撞。而通過(guò)對(duì)受眾輿情觀點(diǎn)的監(jiān)測(cè)，企業(yè)可以初步判斷某輿情信息的受眾總體態(tài)度傾向，為進(jìn)一步的輿情分析提供支持。

1.2信息特質(zhì)緯度

對(duì)輿情信息自身的特征的衡量也是評(píng)估體系的重要組成部分。該緯度包含信息敏感度、信息主題類(lèi)型和動(dòng)機(jī)3個(gè)二級(jí)維度。

1.2.1信息敏感度

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息敏感度指的是某一特定輿情信息內(nèi)容可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生危害的程度，該指標(biāo)的衡量主要憑借評(píng)估者的主觀判斷。一般而言，可以將輿情信息分為如下幾個(gè)方面：相關(guān)輿情信息密切關(guān)乎時(shí)下社會(huì)熱點(diǎn)、相關(guān)信息能引起受眾一定程度關(guān)注、相關(guān)信息對(duì)受眾觸動(dòng)不大等。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律范文

關(guān)鍵詞：自組織理論;高校網(wǎng)絡(luò)輿情;網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo);對(duì)策

《2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境分析報(bào)告》指出，信息由傳統(tǒng)PC端流向移動(dòng)端，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，而以微信、微博、（微）視頻、客戶端為代表的“三微一端”已成為移動(dòng)輿論場(chǎng)的新重心。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，高校校園信息化建設(shè)水平不斷提升，“三微一端”的新媒體技術(shù)使大學(xué)生能夠更加方便快捷地了解熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，越來(lái)越多的大學(xué)生開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新媒體來(lái)表達(dá)和傳播各種觀點(diǎn)、意見(jiàn)和態(tài)度。高校網(wǎng)絡(luò)輿情由此而生。當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的高發(fā)期，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校學(xué)生思想觀念、心理狀況和行為方式的重要影響，具有重要意義。深入研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律，引導(dǎo)和化解輿情危機(jī)，營(yíng)造積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是高校亟需解決的一個(gè)重要課題。

自組織理論是揭示復(fù)雜系統(tǒng)如何從無(wú)序到有序，由低級(jí)有序走向高級(jí)有序的演化規(guī)律，從而研究事物自發(fā)、自主形成的一種理論。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播并非是高?；蚪M織有意識(shí)組織產(chǎn)生的，而是完全由學(xué)生自由地表達(dá)不同意見(jiàn)，相互影響，快速聚集才最終形成的。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成和演化過(guò)程具備自組織系統(tǒng)的基本條件和特性。自組織理論為進(jìn)一步研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律提供了新方法、新思路。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的組成要素

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的組成要素從主體要素、客體要素、本體要素和載體要素四部分進(jìn)行分析。

1.1 主體要素

學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要主體，當(dāng)代大學(xué)生思維活躍、個(gè)性張揚(yáng)、樂(lè)于表現(xiàn)，世界觀、價(jià)值觀、人生觀尚未成熟，易受到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿論的影響，尤其是對(duì)涉及自身利益的話題比較關(guān)心，表現(xiàn)出了極高敏感性，甚至有時(shí)缺乏理性。因此，他們對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的意見(jiàn)、看法和態(tài)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展具有重要的助推作用。教職工也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的組成部分，雖然教職工大部分思想成熟且學(xué)歷較高，但他們對(duì)某些事件的關(guān)注和看法往往也具有一定的影響力。

1.2 客體要素

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體是與教育教學(xué)和師生利益相關(guān)的事件或話題。這些事件或話題可以是來(lái)自于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，也可以來(lái)自于高校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)中。例如，“獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金的發(fā)放”，“罷餐”、“教師職稱(chēng)評(píng)聘”、“教職工住房分配”等。

1.3 本體要素

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的本體同樣是基于網(wǎng)絡(luò)輿情本體，是各種情緒、意見(jiàn)、態(tài)度和觀點(diǎn)的總和。由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體個(gè)性差異較大，對(duì)教育教學(xué)和師生利益相關(guān)事件的看法不易統(tǒng)一。即使是同一個(gè)人，隨著時(shí)間的推移，看法也不是一成不變的。因而，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有復(fù)雜多變的特性。

1.4 載體要素

廣義而言，互聯(lián)網(wǎng)是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的當(dāng)然載體。隨著高校信息化水平的不斷提高，校園網(wǎng)逐漸成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主陣地，主要包括了學(xué)校官方新聞網(wǎng)站、校園BBS、學(xué)?；蛐俑鞑块T(mén)組建的微博、微信群、學(xué)生或老師組建的QQ群、飛信群等。這些都為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生提供了交流的場(chǎng)所。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的自組織特性

自組織系統(tǒng)是一個(gè)由無(wú)序到有序、由低級(jí)有序走向高級(jí)有序的開(kāi)放系統(tǒng)。自組織系統(tǒng)具有明顯的開(kāi)放性、非線性、遠(yuǎn)離平衡態(tài)和漲落等特性，也是形成自組織系統(tǒng)的重要條件。網(wǎng)絡(luò)輿情的自組織特性表現(xiàn)如下：

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情的開(kāi)放性

互聯(lián)網(wǎng)就是在自由開(kāi)放基礎(chǔ)之上建立的，這也意味著任何人能在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己對(duì)人或事的觀點(diǎn)、看法和態(tài)度，同時(shí)意味著任何個(gè)人或組織均不能完全控制互聯(lián)網(wǎng)。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情也必然是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，可以不斷與外界進(jìn)行信息交流，從而獲取自身發(fā)展的必要條件。網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性和匿名性也使得大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)中的交流具有了一定的隱匿性，擺脫了現(xiàn)實(shí)的束縛，減少了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的顧慮。因此，在交流中不受制約，平等、自由地發(fā)表自己對(duì)教育的看法、對(duì)高校教育相關(guān)事件的態(tài)度，這樣更易形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情的遠(yuǎn)離平衡態(tài)

系統(tǒng)要進(jìn)行自組織演化，就必須與外界進(jìn)行信息交換，這就要求系統(tǒng)必須是開(kāi)放且非平衡的。封閉、孤立的系統(tǒng)無(wú)法與外界進(jìn)行信息交換，因此也無(wú)法通過(guò)自組織演化達(dá)到有序狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成要求，信息的變化不能停留在穩(wěn)定的平衡態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿情形成就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或校園網(wǎng)的開(kāi)放，隨著信息關(guān)注度的高低變化，在平衡態(tài)上下波動(dòng)，從而不斷與外界進(jìn)行信息交換，網(wǎng)絡(luò)輿情也不斷調(diào)整，使內(nèi)部各子系統(tǒng)及組成部分處于連續(xù)的變動(dòng)之中。就本質(zhì)而言，網(wǎng)絡(luò)輿情是一個(gè)發(fā)展變化的系統(tǒng)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情的非線性

非線性是網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)內(nèi)部信息之間相互交流、相互作用、相互競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)調(diào)同步，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)自我調(diào)節(jié)，隨著主流信息的不斷增強(qiáng)，從無(wú)序走向有序。與傳統(tǒng)媒體單向傳播不同，網(wǎng)絡(luò)信息本身是通過(guò)人機(jī)交互多向傳播的。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展并非是線性且向唯一方向發(fā)展的，而是在網(wǎng)絡(luò)輿情主體的參與下，非線性且向多維方向螺旋式發(fā)展的。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)內(nèi)信息之間的彼此影響，在競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同作用下，一種或幾種觀點(diǎn)從無(wú)序到有序地逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，甚至出現(xiàn)“一邊倒”的輿論傾向。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)內(nèi)部信息之間的非線性競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同，是推動(dòng)和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情消漲演化的內(nèi)在動(dòng)力。

2.4 網(wǎng)絡(luò)輿情的漲落性

自組織理論認(rèn)為，漲落是系統(tǒng)進(jìn)化到更有序狀態(tài)的誘因，漲落驅(qū)動(dòng)了系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)在獲取物質(zhì)、能量和信息方面的非平衡過(guò)程。由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，使網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者可以不使用自己的真實(shí)信息而用虛擬符號(hào)代替，如實(shí)地表達(dá)自己的情緒、觀點(diǎn)和態(tài)度。隨著對(duì)同一事件的各種觀點(diǎn)和看法相互碰撞或不同事件關(guān)注度的更替，從而遠(yuǎn)離平衡態(tài)時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情不同程度的漲落現(xiàn)象。由此可見(jiàn)，漲落性是網(wǎng)絡(luò)輿情變化的內(nèi)在誘因。

3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的意義

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是指深刻理解黨和國(guó)家政策方針的基礎(chǔ)上，深入研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及成因、動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，綜合運(yùn)用教育學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)理論，使大學(xué)生群體整體思想認(rèn)識(shí)、情感態(tài)度等趨于理性并與學(xué)校教育目標(biāo)相一致。

3.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是保持高校安全穩(wěn)定的重要保障

《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2015年6月，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，較2014年年底提升了0.9個(gè)百分點(diǎn)，其中學(xué)生群體是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，所占比例為24.6%。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，手機(jī)網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的88.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)日益成為普通民眾獲取信息的主要渠道。尤其隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的出臺(tái)，在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的帶動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)必將成為人們進(jìn)行信息交流的新常態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)也逐漸成為高校師生意見(jiàn)表達(dá)的重要方式。一方面，互聯(lián)網(wǎng)不僅擴(kuò)大了師生獲取信息的接受力，還增強(qiáng)了師生對(duì)信息的力;另一方面，大學(xué)生群體正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，其識(shí)別力和控制力尚不能辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)魏偷种撇涣夹畔⒌那治g，極易在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表與事實(shí)不符的言論，加之網(wǎng)絡(luò)本身的開(kāi)放性、虛擬性，使得高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)中存在信息難以監(jiān)控，極易形成網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，引發(fā)為現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的突發(fā)事件，破壞正常的教育教學(xué)秩序。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情很容易被不法分子利用，如果教育者不適時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中傳播的信息加以監(jiān)控，等到各種小道信息蔓延時(shí)才予以關(guān)注，往往會(huì)使群體認(rèn)為是故意隱瞞或心虛所致。此時(shí)，若不法分子鼓吹和煽動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論，則可能激發(fā)師生群體的非理性猜疑和情緒化反抗，導(dǎo)致事態(tài)惡化，造成嚴(yán)重后果。因此，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，積極引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的輿論觀，提高思維辨別力，是高校安全穩(wěn)定的重要保障。

3.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是大學(xué)生思想政治教育的有效延伸

網(wǎng)絡(luò)不僅是傳統(tǒng)思想政治教育的新挑戰(zhàn)，更是新機(jī)遇，是思想政治教育工作在互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸。網(wǎng)絡(luò)中的海量信息能有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)思想政治教育中的信息陳舊和匱乏等缺陷，還可以在潛移默化中引導(dǎo)大學(xué)生接受教育。關(guān)鍵在于如何加以引導(dǎo)，使學(xué)生能夠形成正確的輿論觀、信息觀?；ヂ?lián)網(wǎng)所呈現(xiàn)出的多樣性和交互性，意味著學(xué)生不僅是輿論信息的被動(dòng)接受者，更是一個(gè)參與者，他們可以自由地發(fā)表自己對(duì)某事件或話題的看法和想法，甚至推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論由低級(jí)向高級(jí)、由無(wú)序向有序、由不合理向合理方向變化。當(dāng)然，自身參與也大大激發(fā)了學(xué)生的興趣。因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，可以增強(qiáng)學(xué)生明辨是非的能力，開(kāi)闊學(xué)生的眼界，使他們?cè)谟懻摶?dòng)中接受知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和增加積累，從而使大學(xué)生思想政治教育得到有效延伸。

3.3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是提高高校教育服務(wù)水平的重要體現(xiàn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生主要是由學(xué)生、教職工和管理服務(wù)部門(mén)之間引發(fā)的。在網(wǎng)絡(luò)中，學(xué)生和教職工可以使用虛擬身份自由發(fā)表對(duì)某事件或話題的看法和態(tài)度，從而引起教育管理服務(wù)部門(mén)的重視，了解事態(tài)發(fā)展，最終使事件得以解決。通過(guò)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)監(jiān)控和正向引導(dǎo)，能指導(dǎo)大學(xué)生清醒認(rèn)識(shí)到負(fù)面信息存在的原因和本質(zhì)，避免大學(xué)生受到不良信息的誤導(dǎo)，以積極健康、正面陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì)自主思考，推動(dòng)正能量的傳播，主動(dòng)接受正確的價(jià)值引導(dǎo)。因此，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，有助于提高高校教育服務(wù)水平。

4 構(gòu)建“時(shí)、度、效”的三維高校網(wǎng)絡(luò)輿情的自組織引導(dǎo)策略

2014年2月，在中央網(wǎng)絡(luò)安全與信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議中指出，做好網(wǎng)上輿論工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的“時(shí)、度、效”，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來(lái)。這是對(duì)新形勢(shì)下輿論引導(dǎo)工作精髓和核心的高度提煉，也為做好輿論引導(dǎo)工作提供了方法論。

4.1 重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情自組織引導(dǎo)的時(shí)間維度

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情自組織演變過(guò)程中，隨時(shí)會(huì)產(chǎn)生正向或負(fù)向的“信息突變”，從而產(chǎn)生新的網(wǎng)絡(luò)輿情。首先，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)和適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。應(yīng)準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)，適時(shí)開(kāi)展高校輿情引導(dǎo)的各項(xiàng)工作。如果信息突變向有利于事件解決的方向發(fā)展，則應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)并創(chuàng)造條件強(qiáng)化其影響;反之，則應(yīng)盡量淡化或避免突變對(duì)輿情的影響。其次，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中，不應(yīng)被動(dòng)、消極地觀望、等待，而應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)引導(dǎo)，積極作為。主動(dòng)利用網(wǎng)絡(luò)輿情的“信息漲落”及時(shí)干預(yù)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)和推動(dòng)良性信息的發(fā)展，淡化和降低負(fù)性信息的關(guān)注度，直至消失，以此達(dá)到高校網(wǎng)絡(luò)輿情積極引導(dǎo)、理性發(fā)展的目的。

4.2 把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情自組織引導(dǎo)的程度維度

自組織和他組織都是高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的方式。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的他組織引導(dǎo)是外界強(qiáng)行干預(yù)網(wǎng)絡(luò)輿情信息，采用“圍堵”、“攔截”、“刪除”等權(quán)力手段進(jìn)行信息封殺。這樣不僅不利于輿情的控制和監(jiān)管，反而可能會(huì)使輿情信息迅速膨脹，造成嚴(yán)重后果。網(wǎng)絡(luò)輿情的自組織要求，在遵循網(wǎng)絡(luò)輿情的自組織特性的前提下，直面網(wǎng)絡(luò)輿情中所包含的矛盾和問(wèn)題，采用符合網(wǎng)絡(luò)輿情自組織特性的方法，正確把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的尺度，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情消融在自然漲落之中，從而避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的發(fā)生。

4.3 加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情自組織引導(dǎo)的效果維度

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的自組織演化過(guò)程，不是封閉、孤立的，而是開(kāi)放、聯(lián)動(dòng)的，需要與外界進(jìn)行信息交換的。要想強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的效果，首先，建立一支素質(zhì)過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍。這支隊(duì)伍應(yīng)包括政治素質(zhì)高、大局意識(shí)強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)好的思想政治理論課教師、輔導(dǎo)員、心理咨詢師、網(wǎng)絡(luò)管理人員以及學(xué)生骨干等。這些成員應(yīng)不斷提高自身的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，且善于運(yùn)用“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”進(jìn)行交流，從而有效化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。其次，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的健康環(huán)境。在高校師生中，應(yīng)大力宣傳普及與網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全相關(guān)的法律法規(guī)。從法治角度，營(yíng)造和諧、健康、合法的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境建設(shè)一定要傳播正能量、弘揚(yáng)主旋律，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的制度建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督與管理。最后，加強(qiáng)信息透明度。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中，不宜強(qiáng)行控制信息動(dòng)向，而應(yīng)及時(shí)公布與網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的正確信息，減少高校師生群體對(duì)信息的肆意猜忌，以避免網(wǎng)絡(luò)輿情向極端化或不可控的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張治國(guó)，羅建華.基于自組織理論的高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)研究[J].思想政治教育研究，2010，26（3）：72-74.

基金項(xiàng)目：

西安理工大學(xué)人文社科基金：高校網(wǎng)絡(luò)輿論下思想政治教育的路徑與方法研究（2013FZ003）。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律范文

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)尾理論；網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)代；企業(yè)危機(jī)

長(zhǎng)尾理論，首先要解釋下“長(zhǎng)尾”，字面上理解就是長(zhǎng)的尾部，概念上來(lái)看是說(shuō)，在足夠充分的存儲(chǔ)和流通渠道下，非暢銷(xiāo)甚至是淡銷(xiāo)的商品共有的市場(chǎng)份額能夠超過(guò)少數(shù)暢銷(xiāo)商品占有的市場(chǎng)份額。長(zhǎng)尾理論給了我們嶄新的思考角度，它旨在告訴我們不僅暢銷(xiāo)商品能為企業(yè)帶來(lái)利益，冷門(mén)商品更可能帶來(lái)更高的利益?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭google擁有2000多億美元的市值，是非常有價(jià)值的媒體，其發(fā)展歷程就是“長(zhǎng)尾理論很好的驗(yàn)證”：google最初的用戶是來(lái)源于數(shù)百萬(wàn)中小網(wǎng)站和個(gè)人，google以個(gè)性化服務(wù)將其吸引、匯聚于google，最終一步一步收獲了超值利益。

一、長(zhǎng)尾理論對(duì)新媒體的影響

所謂眾口難調(diào)，人們的喜好并不一致，傳統(tǒng)媒體為了滿足更多的讀者，通常選擇包含內(nèi)容廣泛的集合式服務(wù)來(lái)提供制作周期較長(zhǎng)的信息。對(duì)最新產(chǎn)生的信息傳播速度明顯受到限制。而互聯(lián)網(wǎng)很好地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體的不足，讀者既可以第一時(shí)間獲取最新資訊以及重要信息，又可以通過(guò)關(guān)鍵字的搜索，直接獲取更多所感興趣的信息。讀者更是可以通過(guò)RSS技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上制作專(zhuān)屬的個(gè)性化報(bào)紙，滿足個(gè)人閱讀習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的功能和存儲(chǔ)很好地迎合了更多讀者。

在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體的傳播過(guò)程中主要有兩方面的區(qū)別：其一，經(jīng)濟(jì)方面的區(qū)別。小眾商品很難迎合更多人的喜好，也因此沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)銷(xiāo)售太多此類(lèi)商品；互聯(lián)網(wǎng)的傳播基本不需要過(guò)多額外費(fèi)用，也因此有許多小眾商品在此銷(xiāo)售。所有小眾市場(chǎng)聚集在一起產(chǎn)生的力量超出了大眾市場(chǎng)產(chǎn)生的力量，長(zhǎng)尾部分被突顯出來(lái)，小眾商品得以長(zhǎng)存，這便要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)限的空間市場(chǎng)。其二，制作方面的區(qū)別。傳統(tǒng)媒體制作周期長(zhǎng)，花費(fèi)人力物力多且費(fèi)用較為高昂，而互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)民提供免費(fèi)的傳播、交流場(chǎng)所，其低廉和便利的制作以及傳播對(duì)小眾商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者而言，是不二的選擇。長(zhǎng)尾小眾商品的市場(chǎng)也因互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)而得以昌盛。

二、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力現(xiàn)狀

中國(guó)是世界人口大國(guó)，擁有近14億人口，而中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)接近7億，約占全球網(wǎng)民人數(shù)的四分之一。網(wǎng)絡(luò)已然走入人們的生活，也逐漸走入企業(yè)的辦公中，與企業(yè)相關(guān)的輿情事件應(yīng)運(yùn)而生且數(shù)目巨大，為企業(yè)的聲譽(yù)和信任帶來(lái)不同程度的影響，企業(yè)也紛紛領(lǐng)教了網(wǎng)絡(luò)輿情的厲害之處。眾多輿情事件中，三鹿奶粉無(wú)疑是最典型的事件之一，劣質(zhì)奶粉不僅毒害了數(shù)十萬(wàn)兒童，也使國(guó)產(chǎn)奶粉的業(yè)界老大，連續(xù)11年全國(guó)銷(xiāo)量第一的三鹿奶粉名譽(yù)掃地，光輝不再。如今，微博以短小精湛的140字消息內(nèi)容火遍全國(guó)，中國(guó)微博用戶已超過(guò)國(guó)內(nèi)網(wǎng)民總數(shù)的一半以上，并繼續(xù)增長(zhǎng)中。微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)也越發(fā)明顯，較傳統(tǒng)紙媒和電視新聞?dòng)懈旖莸膫鞑ニ俣群透鼜V泛的傳播范圍。微博、微信一方面是愛(ài)心接力場(chǎng)所，積極調(diào)動(dòng)著社會(huì)各界的愛(ài)心；另一方面是輿論傳播場(chǎng)所，各種輿情事件在最短時(shí)間內(nèi)所產(chǎn)生的影響甚至難以想象。2011年，微博上出現(xiàn)一20歲年輕女子，微博昵稱(chēng)郭美美，20多歲，名車(chē)豪宅，公然炫富。而其個(gè)人簡(jiǎn)介處寫(xiě)著中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理，這不禁讓網(wǎng)民對(duì)身為慈善機(jī)構(gòu)的紅十字會(huì)多了些懷疑，捐贈(zèng)額也有所下降，造成的影響還在持續(xù)中。同時(shí)，微博也是伸張正義的場(chǎng)所，消費(fèi)者以此作為維權(quán)的方式，企業(yè)也因此處于被動(dòng)的位置，若不及時(shí)防范，隨時(shí)有難以收?qǐng)龅目赡堋?/p>

企業(yè)熱點(diǎn)輿情事件的關(guān)注度居高不下，人民網(wǎng)對(duì)此專(zhuān)門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，旨在對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)以百分計(jì)，最后得出的結(jié)果是企業(yè)對(duì)此的應(yīng)對(duì)能力平均只有36.2分，遠(yuǎn)不及及格分?jǐn)?shù)。從民營(yíng)企業(yè)、國(guó)企、外企和央企來(lái)比較，民企的輿情事件發(fā)生率最高，央企的應(yīng)對(duì)水平需要整體提升，外企和國(guó)企相對(duì)較好。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情下的企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與管理

（1）履行社會(huì)責(zé)任。誠(chéng)信一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需具備的品質(zhì)，同時(shí)良好的態(tài)度也是企業(yè)賴(lài)以生存的關(guān)鍵，而誠(chéng)信和態(tài)度都需要有良好的商品質(zhì)量來(lái)做堅(jiān)實(shí)后盾，只有三者兼?zhèn)?，方可采殘酷而激烈的?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，在層出不盡的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中占據(jù)主動(dòng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)有其應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，在突發(fā)性事件面前企業(yè)便有了更多的施展空間，處理的恰當(dāng)，這是企業(yè)可以贏得口碑的機(jī)會(huì)；反之，將聲譽(yù)掃地，被網(wǎng)友詬病。

（2）更新危機(jī)傳播理念。從長(zhǎng)尾角度來(lái)看，傳統(tǒng)媒體以及大眾網(wǎng)站就像是“暢銷(xiāo)商品”，是企業(yè)以為可以“盈利”的聚焦點(diǎn)，然而網(wǎng)絡(luò)世界空間廣闊、錯(cuò)綜紛繁，如個(gè)人博客、QQ空間、微信、微博、股票吧、企業(yè)所在地本地民間論壇等類(lèi)似的“淡銷(xiāo)商品”都可能是企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火索，為企業(yè)帶來(lái)難以預(yù)料的損失。很明顯，企業(yè)應(yīng)更新危機(jī)傳播理念，做足相關(guān)功課。微博、微信已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿論傳播中心，發(fā)揮著不可小視的作用，企業(yè)需要足夠重視。

（3）對(duì)負(fù)面影響進(jìn)行疏解。防范是相對(duì)的，無(wú)法從根本上遏制，負(fù)面信息還是有出現(xiàn)的可能。這時(shí)，就需要企業(yè)通過(guò)行動(dòng)來(lái)降低負(fù)面影響，同時(shí)，這也是企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)之后，應(yīng)迅速展開(kāi)內(nèi)外行動(dòng)：內(nèi)部應(yīng)全面分析對(duì)策，外部應(yīng)向相關(guān)權(quán)威部門(mén)尋求幫助。王老吉曾被質(zhì)疑其配方中有含有危害人體的成分，王老吉第一時(shí)間據(jù)此開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)確認(rèn)其配方的合法性，并且在網(wǎng)絡(luò)上增加其正面信息，從而化解了危機(jī)。由此可見(jiàn)，將企業(yè)危機(jī)管理方式和公眾等權(quán)威機(jī)構(gòu)緊密相連，以更加權(quán)威的方式將事實(shí)公布于眾的方式，是挽回企業(yè)聲譽(yù)，彌補(bǔ)損失的不錯(cuò)選擇。

（4）有效運(yùn)用法律武器?！岸堋迸c“矛”是兩個(gè)對(duì)立面，前面所述的措施主要圍繞是自強(qiáng)、防范和監(jiān)控方面。但當(dāng)面對(duì)惡意的中傷或是人為信息誤導(dǎo)造成企業(yè)損失（包括社會(huì)影響、企業(yè)利益等）之時(shí)，企業(yè)也不能坐以待斃，要在運(yùn)用常用危機(jī)攻關(guān)方式之外有效運(yùn)用法律這個(gè)武器。尤其是當(dāng)前國(guó)家最高法已明確編造、故意傳播虛假恐怖信息罪定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)面對(duì)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)可以完全正當(dāng)有效運(yùn)用法律途徑對(duì)此類(lèi)不當(dāng)行為予以相應(yīng)的制裁，為自己證明。

四、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)已然成為我們生活中不可或缺的組成，而長(zhǎng)尾信息也占據(jù)著越來(lái)越重的地位。企業(yè)想要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，也離不開(kāi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用和管理，這也就離不開(kāi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視。企業(yè)想要更好的發(fā)展一方面需要提升大眾的信任度，對(duì)外界的褒貶意見(jiàn)虛心改正、不斷前行；另一方面，應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)作為企業(yè)的關(guān)鍵工作之一，對(duì)非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)信息多加留意，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、規(guī)律和變化及時(shí)關(guān)注和認(rèn)真研究，不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)能力。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律范文

隨著大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，絕大部分民眾都被納入到以互聯(lián)網(wǎng)為依托的信息傳播體系當(dāng)中。而如今的熱點(diǎn)話題——網(wǎng)絡(luò)輿情，其產(chǎn)生發(fā)展都離不開(kāi)一個(gè)信息傳播通暢、接收便捷、使用簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播體系?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、推廣普及，很大程度上是由互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所帶動(dòng)起來(lái)的。正是各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，構(gòu)建起了四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞通道，以此為網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、發(fā)展提供了支撐，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)熱點(diǎn)話題在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播擴(kuò)散，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的提高。近年來(lái)已有諸多學(xué)者從各個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了深入研究。在網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性研究上，李彪（2013）以大數(shù)據(jù)為視角，討論了大數(shù)據(jù)背景下社會(huì)輿情研究的轉(zhuǎn)向[1]；在網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)價(jià)指標(biāo)研究上，張一文等人(2010)利用指標(biāo)體系評(píng)價(jià)法研究了非常規(guī)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的漲落規(guī)律[2]；在網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)研究上，柯?。?007）從維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的角度出發(fā)，為公安機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警和應(yīng)對(duì)提出了相應(yīng)對(duì)策[3]。然而，但國(guó)內(nèi)對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究大都集中在輿情態(tài)勢(shì)分析、輿情評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建、輿情處理和輿情預(yù)警等方面，較少涉及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的層面。即使有所涉及，也僅是針對(duì)某一種具體的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)控制能力的研究。例如：龐永真在《政務(wù)微博應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情策略優(yōu)化研究》[4]一文中，探討了政務(wù)微博與網(wǎng)絡(luò)輿情之間的相互關(guān)系。本文在研究各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的歷史發(fā)展情況和當(dāng)前應(yīng)用情況之后，深入分析互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、演變的關(guān)系。通過(guò)研究互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力狀況，建立相關(guān)的評(píng)估指標(biāo)體系，依據(jù)指標(biāo)體系精確評(píng)估各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響程度，為政府部門(mén)有選擇地布置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)力量，并選擇合適的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情提供理論依據(jù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機(jī)制分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的分類(lèi)

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用主要可分為四類(lèi)：交流溝通類(lèi)、信息獲取類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類(lèi)、商務(wù)交易類(lèi)。交流溝通類(lèi)應(yīng)用主要包含即時(shí)通信、博客/個(gè)人空間、電子郵件、論壇/BBS、社交網(wǎng)站、微博六類(lèi)。主要是利用網(wǎng)絡(luò)無(wú)時(shí)差、無(wú)邊界、廉價(jià)的傳輸方式進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的交流溝通。使用主體為一對(duì)一的交流，以提供良好的溝通平臺(tái)或氛圍，通過(guò)集群效應(yīng)來(lái)吸引網(wǎng)絡(luò)用戶。信息獲取類(lèi)主要包含搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞兩類(lèi)，該類(lèi)應(yīng)用是用戶利用互聯(lián)網(wǎng)豐富的信息查找自身感興趣的內(nèi)容，獲取知識(shí)或消息。使用主體為一到多的關(guān)系，以提供信息和專(zhuān)業(yè)知識(shí)為主要吸引手段。

網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類(lèi)主要包含網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)游戲四類(lèi)，是利用網(wǎng)絡(luò)上資源獲得聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)的，其中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻也可獲得最新的即時(shí)咨詢消息。商務(wù)交易類(lèi)主要包含網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、旅行預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上支付、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)上銀行六類(lèi)，是利用網(wǎng)絡(luò)的便利和便捷獲取有形或無(wú)形的商品，是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合點(diǎn)。[5]

（二）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機(jī)制

筆者通過(guò)研究1997年至2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，并結(jié)合近幾年來(lái)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展情況，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展情況與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展整體上呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)輿情均呈現(xiàn)出高速發(fā)展的趨勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)輿情一般是由社會(huì)熱點(diǎn)事件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，于短時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)民群體中迅速傳播擴(kuò)散所產(chǎn)生的，因此，社會(huì)熱點(diǎn)信息在網(wǎng)上的傳播速度越快、網(wǎng)民中的傳播范圍越廣、引起網(wǎng)民的注意程度越高，越易于引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。針對(duì)以上三點(diǎn)易于引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生及擴(kuò)散的因素，并選取與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有關(guān)的因素進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機(jī)制。首先，在信息的傳播時(shí)間層面上，不同的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)信息的傳播速度不同，由此使得不同的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能夠在信息傳播速度對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響這一層面上發(fā)揮不同的作用。

其次，在信息的傳播范圍層面上，由于不同的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不管是在用戶數(shù)量上還是對(duì)單條信息的擴(kuò)散能力上都是不同的，因此在信息傳播范圍這一層面上，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的作用是不同的。

最后，在引發(fā)網(wǎng)民的注意程度層面上，從信息內(nèi)容上來(lái)看，越是敏感的信息、與網(wǎng)民切身利益越相關(guān)的信息所引發(fā)的網(wǎng)民注意程度越高，但是各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)信息內(nèi)容的總體上是沒(méi)有差別的，因此在研究互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機(jī)制時(shí)，信息內(nèi)容的敏感性不在研究范圍之內(nèi)。

除信息內(nèi)容的敏感性外，包含同樣內(nèi)容信息的形式不同也會(huì)引起網(wǎng)民不同程度的注意。在這一層面上，不同的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)同樣內(nèi)容的信息形式也是有所差別的。一般來(lái)說(shuō)，視頻比圖片更易吸引網(wǎng)民的注意，圖片比文字更易吸引網(wǎng)民的注意，內(nèi)容詳盡的文字比簡(jiǎn)單說(shuō)明的文字更吸引網(wǎng)民的注意。

因此，在研究互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力時(shí)，主要可從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)信息的傳播速度、傳播廣度以及信息負(fù)載量三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行評(píng)判。

三、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建

本文評(píng)價(jià)的對(duì)象為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力，所以研究側(cè)重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情有影響的相關(guān)屬性，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的熱度不在研究范圍內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)輿情得以在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生、發(fā)展的基礎(chǔ)是由各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用支撐起來(lái)的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)信息在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播擴(kuò)散程度不外乎三個(gè)指標(biāo)——信息傳播速度、信息傳播廣度、信息容量。因此，本文從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)信息的傳播速度、信息的傳播廣度、信息的負(fù)載量三個(gè)維度構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的評(píng)估指標(biāo)體系，如表1所示。

（一）信息傳播速度

輿情的產(chǎn)生需要依靠互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將某個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)話題在一定時(shí)間內(nèi)迅速傳遞給網(wǎng)民，在網(wǎng)民中激起群體效應(yīng)，再次刺激輿情的發(fā)展。其中，信息的傳播速度是一個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)，信息只有在短時(shí)間內(nèi)快速傳遞給一定數(shù)量的網(wǎng)民才能構(gòu)成輿情產(chǎn)生的網(wǎng)民群體基礎(chǔ)。如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用傳遞的信息速度過(guò)慢，拉長(zhǎng)熱點(diǎn)信息的傳遞時(shí)間，將會(huì)導(dǎo)致信息失效、熱點(diǎn)效應(yīng)消失，難以產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。因此，本文認(rèn)為應(yīng)該從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)信息的傳遞速度出發(fā)建立指標(biāo)體系。信息傳播速度指標(biāo)包括兩項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)：最新信息的次數(shù)、信息耗費(fèi)時(shí)間。

1.最新信息的次數(shù)

是指各類(lèi)最新信息通過(guò)某類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用首次出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的次數(shù)。經(jīng)由某類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最新信息的次數(shù)越多，表明該類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)最新信息的傳播速度比其他各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生條件可知，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的起點(diǎn)正是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而首次出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)信息，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所最新信息的次數(shù)越多，能夠包含的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息也會(huì)相應(yīng)較多。因此，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)最新信息的次數(shù)在一定程度上反映了其對(duì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力。

2.信息耗費(fèi)時(shí)間

該指標(biāo)是指當(dāng)信息傳遞到信息者手中時(shí)，經(jīng)由者通過(guò)某類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上傳到網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)給網(wǎng)民所需要耗費(fèi)的時(shí)間。信息耗費(fèi)的時(shí)間直接反映了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)信息的傳播速度。信息速度越快，信息就越及時(shí)、越新穎，越能引起網(wǎng)民的關(guān)注。

（二）信息傳播廣度

信息傳播廣度指標(biāo)強(qiáng)調(diào)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用傳遞的信息所能傳達(dá)到的人群總數(shù)。社會(huì)熱點(diǎn)信息經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)后，接收到的群眾越多，越易于引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。并且，就網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散速度而言，某一互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用戶數(shù)越多、接觸到信息的人數(shù)越多，網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散速度也越快。因此，信息傳播廣度指標(biāo)包括通過(guò)應(yīng)用單條信息所能傳遞的用戶量、應(yīng)用的使用用戶總量這兩項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。

1.通過(guò)應(yīng)用單條信息所傳遞的用戶量

是指單條信息通過(guò)某類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用后，能夠接收到該條信息的人群總量。例如通過(guò)QQ、微信等即時(shí)通信類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一般而言信息多以一對(duì)一的方式進(jìn)行，而類(lèi)似搜狐新聞、百度搜索等信息獲取類(lèi)應(yīng)用多是以一對(duì)多的方式信息。某類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用單條信息的接收人群數(shù)越多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生和擴(kuò)散的影響程度就越大。

2.應(yīng)用的使用用戶總量

信息的傳播廣度除了跟通過(guò)應(yīng)用單條信息所能傳遞的用戶量有關(guān)外，還跟該互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用用戶總量有關(guān)。某類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用戶量越多，經(jīng)由該類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用獲取信息的人群基數(shù)相應(yīng)也就越大，信息的傳播也就越廣。

（三）信息負(fù)載量

信息負(fù)載量指標(biāo)主要指經(jīng)由某類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所信息包含的相關(guān)主題內(nèi)容量。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的表達(dá)大多依靠文字，還有部分是利用圖片、視頻、音頻。以不同形式的信息包含的內(nèi)容量不同，但一般而言，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所的信息內(nèi)容包含量越多、對(duì)事件的闡述越充分，也越易使網(wǎng)民信服、越易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情并加速擴(kuò)散。該指標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)主要是單條信息的內(nèi)容負(fù)載量。單條信息的內(nèi)容負(fù)載量。該指標(biāo)是指經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的單條信息所包含的內(nèi)容總量。不同的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的信息形式也是有所區(qū)別的，如圖片、文字、視頻，但通過(guò)對(duì)圖片張數(shù)、文字字?jǐn)?shù)以及視頻時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)基本可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息內(nèi)容負(fù)載量的量化。

四、結(jié)語(yǔ)

本文主要研究了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的評(píng)判指標(biāo)，構(gòu)建了相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為下一步精確評(píng)估各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力奠定了基礎(chǔ)。依據(jù)本文構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可以通過(guò)進(jìn)一步研究，對(duì)各類(lèi)主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力進(jìn)行具體量化評(píng)估，使輿情監(jiān)管部門(mén)可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情影響力較大的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)管。政府部門(mén)可著重選擇等級(jí)評(píng)定高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行相關(guān)的信息說(shuō)明，以有效引導(dǎo)控制網(wǎng)絡(luò)輿情。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律范文

網(wǎng)絡(luò)表達(dá)渠道的豐富，確實(shí)極大地?cái)U(kuò)充了廣大群眾的意見(jiàn)表達(dá)渠道。通過(guò)收集和整理網(wǎng)絡(luò)輿情，很好地填補(bǔ)了黨和政府過(guò)去在問(wèn)題覺(jué)察機(jī)制中的空白，將傳統(tǒng)視野中未曾包括的意見(jiàn)表達(dá)渠道納入了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)與公共危機(jī)管理的決策鏈，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了重要支撐。

在網(wǎng)絡(luò)輿情受到空前重視的同時(shí)，我們也要看到，目前的網(wǎng)絡(luò)媒體缺乏自律，在種種外力和內(nèi)因的作用下，網(wǎng)絡(luò)輿情中既有反映廣大人民群眾心聲的一面，也有飽受商業(yè)利益侵蝕、偏離真實(shí)民意的一面。

當(dāng)前，形形的網(wǎng)絡(luò)推手是網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要干擾源。從近期的“賈君鵬”炒作，到前一段時(shí)間的“芙蓉姐姐”、“別針換別墅”等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，背后都有網(wǎng)絡(luò)推手的身影。所謂網(wǎng)絡(luò)推手，其實(shí)就是一些為了達(dá)到商業(yè)目的或某種其他目的個(gè)人或公司，他們嫻熟地調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳播手段，從而影響網(wǎng)絡(luò)輿情的走向。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)推手通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情的干擾，已經(jīng)成功地制造了一個(gè)個(gè)輿情熱點(diǎn)。

2009年7月出現(xiàn)的“賈君鵬”熱點(diǎn)，是網(wǎng)絡(luò)推手一個(gè)新的“成功”案例。今年7月，在某網(wǎng)絡(luò)游戲論壇上，出現(xiàn)了一個(gè)只有標(biāo)題沒(méi)有內(nèi)容的帖子，標(biāo)題為“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”。策劃“賈君鵬”的公司動(dòng)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員800多人，注冊(cè)了兩萬(wàn)余個(gè)用戶賬號(hào)，炮制了“賈君鵬爺爺”、“賈君鵬女友”、“賈君鵬爸爸”、“賈君鵬之歌”、“賈君鵬漫畫(huà)”、“賈君鵬詩(shī)歌”等輔助傳播道具，了10多萬(wàn)個(gè)跟帖，極大地迷惑了廣大網(wǎng)民。基于被扭曲的輿情，一些學(xué)者將“賈君鵬”現(xiàn)象解讀為“網(wǎng)絡(luò)隔閡時(shí)代對(duì)溫情的呼喚”、“體現(xiàn)了網(wǎng)游青年對(duì)家庭共有的愧疚感”，甚至將其譽(yù)為“年度最佳微型小說(shuō)”。當(dāng)幕后推手走上臺(tái)前，人們才發(fā)現(xiàn)，炒作“賈君鵬”的真實(shí)目的是保持公眾對(duì)某款網(wǎng)絡(luò)游戲的持續(xù)關(guān)注。

前幾年網(wǎng)上熱炒的“芙蓉姐姐”現(xiàn)象，一度被解讀為“成功顛覆精英文化”、“丑即美的最佳例證”、“女權(quán)主義的張揚(yáng)”。當(dāng)幕后策劃者出來(lái)說(shuō)出炒作的過(guò)程，人們才知道，熱炒“芙蓉姐姐”，原來(lái)是一個(gè)擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)傳播的小團(tuán)體精心策劃的“杰作”，真實(shí)的原因還是為了商業(yè)利益。

網(wǎng)絡(luò)推手屢屢得逞，與部分商業(yè)網(wǎng)站的推波助瀾分不開(kāi)。在論壇上，網(wǎng)絡(luò)推手的能耐再大，如果沒(méi)有論壇管理者的“置頂”、“加精”、“標(biāo)紅”，網(wǎng)絡(luò)推手要推的內(nèi)容很快就會(huì)淹沒(méi)在信息海洋中，根本沒(méi)有成為輿論熱點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

在網(wǎng)絡(luò)新聞方面，一些商業(yè)網(wǎng)站的配合同樣是網(wǎng)絡(luò)推手炒作能否成功的關(guān)鍵。同樣內(nèi)容的一則新聞，如果得到某些商業(yè)網(wǎng)站的“放水”式的支持，網(wǎng)民看到的跟帖可能達(dá)到幾百、上千條；而放在主流媒體的網(wǎng)站上，網(wǎng)民看到的跟帖可能只有幾十條。新聞的內(nèi)容都是一樣的，為什么在跟帖數(shù)量上會(huì)出現(xiàn)這么大的差別呢？這是因?yàn)橹髁髅襟w的網(wǎng)站社會(huì)責(zé)任感較強(qiáng)，有很強(qiáng)的把關(guān)意識(shí)，不會(huì)為了商業(yè)利益與網(wǎng)絡(luò)推手同流合污，一些不宜面向廣大網(wǎng)民呈現(xiàn)的跟帖就被過(guò)濾掉了。

由于受到網(wǎng)絡(luò)推手的誤導(dǎo)，廣大網(wǎng)民深受其害。在網(wǎng)絡(luò)推手的誘導(dǎo)下，有的網(wǎng)民受騙上當(dāng)，損失財(cái)物；有的網(wǎng)民盲目跟風(fēng)，充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)推手炒作的第三落點(diǎn)、第四落點(diǎn)……嚴(yán)重的情況下，一些懷有政治目的網(wǎng)絡(luò)推手的誤導(dǎo)，會(huì)讓網(wǎng)民形成錯(cuò)誤的世界觀、人生觀，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生消極認(rèn)識(shí)。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律范文

鄒伯安

（中國(guó)石油大港油田公司，天津 300280）

[摘 要] 本文通過(guò)認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，提出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，以有效應(yīng)對(duì)、妥善處理網(wǎng)上不穩(wěn)定因素，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)輿情；特點(diǎn)；對(duì)策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 059

[中圖分類(lèi)號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2015）05- 0121- 02

互聯(lián)網(wǎng)作為一種公用信息的載體，具有快捷性、普及性，對(duì)社會(huì)的發(fā)展和人們的思想產(chǎn)生著越來(lái)越深刻的影響，成為引導(dǎo)社會(huì)輿論和提升企業(yè)形象的重要陣地。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿論多元多變，輿情復(fù)雜，熱點(diǎn)密集，網(wǎng)上言論空前活躍，的各類(lèi)訴求和情緒會(huì)在網(wǎng)上有不同程度的表現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為信息集散地和社會(huì)輿論的放大器。網(wǎng)絡(luò)輿論是反映社情民意的風(fēng)向標(biāo)。及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，掌握各種預(yù)警性、行動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)輿情信息，認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，提出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情長(zhǎng)效工作機(jī)制，有效應(yīng)對(duì)、妥善處理網(wǎng)上不穩(wěn)定因素，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，為企業(yè)提供第一手網(wǎng)絡(luò)輿情資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)，為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和人心安定，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情主要通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、新聞評(píng)論、BBS（論壇）、博客、維基、微博、微信、騰訊QQ、新浪UC、麥圈等多種即時(shí)聊天工具等途徑轉(zhuǎn)播。具有速度快、范圍廣、信息量大以及自由性、即時(shí)性、交互性、匿名性等諸多特點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的這些特性，使得網(wǎng)絡(luò)輿情在表達(dá)和傳播的過(guò)程中呈現(xiàn)出的一些區(qū)別于現(xiàn)實(shí)輿情的特點(diǎn)。

1.1 自由性與豐富性

由于互聯(lián)網(wǎng)信息轉(zhuǎn)播的自由性、便捷性等，民眾表達(dá)輿情的意愿更加強(qiáng)烈，表達(dá)渠道更加暢通，傳播速度也更快，對(duì)共同的社會(huì)問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，出現(xiàn)了分布于社會(huì)各處的意識(shí)傳動(dòng)，人與人之間的相互訴說(shuō)呈現(xiàn)輻射狀態(tài)，所涉及的社會(huì)問(wèn)題和事件包羅萬(wàn)象、極為豐富。

1.2 隱匿性與外顯性

相對(duì)于傳統(tǒng)信息傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播也同樣具有隱匿性。正是由于這種隱匿性，人們無(wú)需像在現(xiàn)實(shí)生活中那樣因?yàn)槟撤N顧慮而掩飾自己的真實(shí)情緒和態(tài)度，在網(wǎng)絡(luò)匿名的狀態(tài)下，人們可以暢所欲言。通過(guò)一個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論，能夠較為清楚地推斷出他的情緒和態(tài)度，這種外顯且較為真實(shí)的輿情，尤其是涉及敏感問(wèn)題的輿情，在現(xiàn)實(shí)中并不很容易捕捉，這也就使得網(wǎng)絡(luò)輿情具有更強(qiáng)的外顯性。

1.3 情緒化與非理性

隨著社會(huì)運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變、社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的變化、利益群體的調(diào)整，都直接影響每個(gè)社會(huì)成員切身的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位；生活節(jié)奏加快、下崗失業(yè)、貧富差距拉大、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇等問(wèn)題使得一些人的心理結(jié)構(gòu)失衡，緊張、焦慮、困惑、不滿等社會(huì)情緒浮動(dòng)，浮躁心理流行。但是民眾對(duì)現(xiàn)實(shí)的種種不滿往往缺乏適當(dāng)?shù)呐沤馇?，而網(wǎng)絡(luò)為民眾宣泄情緒提供了最佳的渠道，各種情緒、態(tài)度和意見(jiàn)基本是以原生態(tài)形式得到展現(xiàn)。客觀地說(shuō)，民眾的輿情表達(dá)是理性和非理性的混合體，但是相對(duì)缺少理性，甚至有偏激的情緒或態(tài)度，這一旦形成規(guī)模和普遍現(xiàn)象后，很容易導(dǎo)致社會(huì)的不穩(wěn)定。

1.4 個(gè)性化與群體化性

輿情的主題是民眾，輿情表達(dá)傾注了個(gè)人的情感、意志和認(rèn)識(shí)等主觀因素。社會(huì)心理學(xué)研究表明，人在匿名狀態(tài)下容易擺脫角色關(guān)系的束縛，容易個(gè)性化，表露自己的真實(shí)感受，容易堅(jiān)持己見(jiàn)，保持個(gè)人獨(dú)立性。但現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)民往往有意無(wú)意間形成易于溝通的群體。實(shí)踐證明，網(wǎng)民中的群體化傾向更加突出。網(wǎng)民輿情的表達(dá)與群體化特點(diǎn)并不矛盾，個(gè)性化在博客和微博上體現(xiàn)更加明顯，而群體化在BBS和騰訊QQ群更突出。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)形勢(shì)的深刻發(fā)展變化，涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作更為復(fù)雜和嚴(yán)峻。企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作是新形勢(shì)下一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。積極實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷探索規(guī)律，總結(jié)理論，健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制是做好企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的根本之道。

（1）深刻認(rèn)識(shí)做好維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性，將之?dāng)[在更加突出的位置抓緊抓實(shí)抓好。維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分，針對(duì)企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情逐步增多的趨勢(shì)，必須全面發(fā)揮維穩(wěn)戰(zhàn)線“網(wǎng)上和網(wǎng)下、虛擬與現(xiàn)實(shí)”兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)相互輔助和支撐作用。將維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情與維穩(wěn)重點(diǎn)工作同部署、同要求、同落實(shí)、同考核。

（2）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度，進(jìn)行分級(jí)管理并作出相應(yīng)對(duì)策，最大程度地避免、縮小和消除突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件對(duì)企業(yè)造成的負(fù)面影響，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

（3）不斷加強(qiáng)改善監(jiān)測(cè)軟硬件設(shè)施，改進(jìn)手段，確保維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的順利開(kāi)展。啟動(dòng)全天候維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有害穩(wěn)定信息，立即組織協(xié)調(diào)屏蔽、封堵、刪除。全力配合支持有關(guān)部門(mén)一線排查，掌控和處置工作，緊密結(jié)合，協(xié)同合力，確保維穩(wěn)工作目標(biāo)任務(wù)的完成。

（4）建立工作預(yù)警、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急處置、目標(biāo)管理考核等工作制度。逐步健全完善維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系，推進(jìn)工作規(guī)范化、制度化，形成縱向到底，橫向到邊、運(yùn)行敏捷、傳遞快捷的工作系統(tǒng)。通過(guò)維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作管理制度，強(qiáng)化各部門(mén)各單位的協(xié)同動(dòng)作，形成從上到下有工作機(jī)制、有隊(duì)伍、有制度的“一盤(pán)棋”局面，形成“信息暢通、聞?dòng)嵄貏?dòng)、各負(fù)其責(zé)、主動(dòng)配合”的工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

（5）健全基層維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制。推行首辦責(zé)任制，努力把網(wǎng)絡(luò)輿情解決在首辦環(huán)節(jié)、解決在基層和萌芽狀態(tài)，不把矛盾和問(wèn)題推給上級(jí)、推向社會(huì)。同時(shí)兩級(jí)部門(mén)積極合作，共同做好工作，構(gòu)筑起精力集中在一線、矛盾發(fā)現(xiàn)在一線，問(wèn)題解決在一線的工作機(jī)制。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律范文

 

突發(fā)事件后往往很容易受到媒體聚焦和網(wǎng)民關(guān)注，特別是與民利益相關(guān)的重大突發(fā)事件，輿論關(guān)注度會(huì)在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)暴增，此時(shí)政府的一舉一動(dòng)都處在輿論聚光燈下，迅速成為公共熱點(diǎn)。此時(shí)，如果政府事件處置不當(dāng)，就會(huì)再生輿情，推波助瀾，讓自己陷入輿論漩渦。而輿情應(yīng)對(duì)失誤，則會(huì)平添質(zhì)疑，助長(zhǎng)謠言，干擾事件處置，損害政府形象和公信力。那么，當(dāng)遭遇突發(fā)事件，政府該如何應(yīng)對(duì)化解輿情危機(jī)呢？總結(jié)過(guò)去眾多實(shí)例我們不難發(fā)現(xiàn)，要做好突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作，需要遵循“及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明、規(guī)范有序、科學(xué)適度”四個(gè)方面原則。

 

一、 及時(shí)準(zhǔn)確，爭(zhēng)奪輿情引導(dǎo)先機(jī)。

 

有研究表明，突發(fā)事件輿情處置講求黃金4小時(shí)原則，事件發(fā)生4小時(shí)內(nèi)可能被大量轉(zhuǎn)發(fā)，24小時(shí)內(nèi)就能成為輿論焦點(diǎn)。如果此時(shí)政府部門(mén)不及時(shí)權(quán)威信息，爭(zhēng)奪輿情引導(dǎo)先機(jī)，正確有效引導(dǎo)輿情，那各種謠言、虛假就會(huì)在公眾質(zhì)疑聲中不斷被放大傳播，誤導(dǎo)社會(huì)公眾，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，把輿情危機(jī)推向。

 

因此，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，政府部門(mén)必須第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，了解事件情況，第一時(shí)間跟蹤研判輿情，設(shè)置傳播議程，組織權(quán)威評(píng)論，坦誠(chéng)對(duì)待公眾，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和質(zhì)疑，與公眾展開(kāi)平等對(duì)話互動(dòng)，及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理。只有在事件處理整個(gè)過(guò)程中，政府部門(mén)都做到了快速反應(yīng)，及時(shí)行動(dòng)，坦誠(chéng)處置，才能穩(wěn)定公眾不滿情緒，避免謠言虛假信息流傳，控制事件處置的話語(yǔ)權(quán)，贏得輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。

 

二、 公開(kāi)透明，用事實(shí)回應(yīng)輿論質(zhì)疑

 

突發(fā)事件發(fā)生后，公眾往往非常關(guān)系事件發(fā)生的原因、造成的損失、涉及哪些責(zé)任等等消息，并基于社會(huì)監(jiān)督的熱情容易對(duì)事件進(jìn)展發(fā)出質(zhì)疑，這時(shí)如果政府部門(mén)不及時(shí)公開(kāi)相關(guān)情況，一些捕風(fēng)捉影的小道消息就有了生存的土壤，謠言和虛假信息就會(huì)充斥網(wǎng)絡(luò)，給突發(fā)事件處置和政府聲譽(yù)、公信力帶來(lái)負(fù)面影響。

 

事實(shí)上，一些害怕家丑外揚(yáng)的地方官員，卻總是喜歡千方百計(jì)壓制媒體報(bào)道突發(fā)事件，刪除網(wǎng)友言論，甚至采取威脅、恐嚇、毆打拘捕等暴力手段阻止公眾和媒體顯示監(jiān)督職能。而其結(jié)果則往往是，越大壓，就會(huì)吸引越多的媒體和公眾參與監(jiān)督曝光，事件關(guān)注度越高，而暴力應(yīng)對(duì)手段則招來(lái)更多的批評(píng)，輿情危機(jī)出現(xiàn)二次爆發(fā)。因此，遭遇突發(fā)事件，政府要做的不是打壓，而是主動(dòng)、全面、高頻次、多渠道把事件信息出去，才能滿足媒體報(bào)道需求和公眾知望，贏得輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。

 

三、 規(guī)范有序，避免負(fù)面輿情再生

 

在突發(fā)事件中，政府一方面要嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策行事，樹(shù)立自身良好的公信力；另一方面，還要堅(jiān)持有序引導(dǎo)的原則，以客觀理性的處置方式，回應(yīng)社會(huì)上特別是網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的虛假、不實(shí)信息和傳聞，引導(dǎo)輿情朝著正面、理性、平和的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。

 

因此，在政府處置突發(fā)事件時(shí)，必須考慮普通民眾的心理認(rèn)知，依據(jù)社會(huì)常識(shí)常理對(duì)事件進(jìn)行妥善處置。一旦合法性和合理性有沖突，應(yīng)當(dāng)充分考慮公眾的情緒化和心理承受能力，在不損害法律權(quán)威的情況下，靈活安撫輿論情緒，避免隨意定性引發(fā)輿情危機(jī)再生。

 

四、 科學(xué)適度，維護(hù)政府公信力

 

在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)過(guò)程中，政府部門(mén)要注意遵循新聞傳播規(guī)律，堅(jiān)持科學(xué)適度的引導(dǎo)原則。首先，回應(yīng)輿論話不要說(shuō)的太絕。突發(fā)事件后，在面對(duì)媒體表態(tài)時(shí)說(shuō)話要留余地，以免授人以柄，陷入輿論被動(dòng)。其次，面對(duì)民意要求，不應(yīng)過(guò)度承諾。有些情況下，為了安撫公眾情緒，一些官員在與公眾互動(dòng)中容易對(duì)媒體做出過(guò)度承諾，而一旦承諾無(wú)法兌現(xiàn)，結(jié)果使自己陷入被動(dòng)，承受更大輿論壓力，付出更大代價(jià)。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律范文

一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)在處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的重要性

民意表達(dá)的自由和多元化，以及網(wǎng)絡(luò)信息傳播技術(shù)的迅速發(fā)展，使得民眾網(wǎng)絡(luò)輿論訴求日益強(qiáng)烈，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)和傳播，很可能造成不良社會(huì)影響，因此網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)就顯得越來(lái)越重要。

1、突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情的定義

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指可能發(fā)生，或者已經(jīng)發(fā)生的對(duì)公眾身體健康可能造成，或造成重大損害的已查明原因或者未查明原因的傳染病疫情，以及重大食物中毒和職業(yè)中毒等危害公眾健康的突發(fā)公共事件。[2]突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情是指受突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生的刺激，公眾在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)對(duì)事件的認(rèn)知和態(tài)度，有較強(qiáng)傾向性的言論、看法和觀點(diǎn)。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)在處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的重要性

目前，我國(guó)各類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件呈上升趨勢(shì)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)在事件發(fā)生早期若能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警、正確引導(dǎo)，將會(huì)對(duì)妥善處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件、保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、穩(wěn)定社會(huì)秩序起到積極作用。首先，有助于政府機(jī)構(gòu)對(duì)焦點(diǎn)事件掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可以了解本地區(qū)的公共衛(wèi)生動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，可以做到及早發(fā)現(xiàn)和處置，積極開(kāi)展正確輿論引導(dǎo)，避免引起公眾恐慌，穩(wěn)定社會(huì)秩序。其次，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，可以對(duì)公共衛(wèi)生事件的處置起到輿論的監(jiān)督與反饋?zhàn)饔?，有利于推?dòng)公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

二、高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的表現(xiàn)

高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件，主要指在校園內(nèi)突然發(fā)生的，并有爆發(fā)傾向的傳染性疾病、食物中毒或群體性不明原因的疾病，嚴(yán)重影響師生、員工健康和生命安全的事件，[3]其具有以下特征：

1、突發(fā)性強(qiáng)

事件發(fā)生一般不可預(yù)知，突然爆發(fā)，令校方始料不及，難以事前防范。

2、危害性大

由于高校人員高度密集，突發(fā)公共衛(wèi)生事件往往同時(shí)波及多人，尤其是傳染性疾病，擴(kuò)散速度快。

3、時(shí)效性強(qiáng)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件一旦發(fā)生，要求相關(guān)疾控部門(mén)必須迅速干預(yù)，果斷決策處置。

4、事件網(wǎng)絡(luò)傳播速度快

微博、微信等新興媒介的快速發(fā)展，使得突發(fā)公共衛(wèi)生事件本身成為話題，迅速在網(wǎng)絡(luò)傳播，直接影響社會(huì)生活的安定。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件種類(lèi)繁多，較難預(yù)測(cè)其蔓延范圍和發(fā)展趨勢(shì)，這就增加了科學(xué)判斷和決策的難度。

三、高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

在建立完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制前提下，對(duì)于大部分高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件，若能反應(yīng)迅速，處置及時(shí)，準(zhǔn)確地進(jìn)行信息和新聞媒體報(bào)道，還是可將事態(tài)控制在一定范圍內(nèi)，最大范圍內(nèi)減小其不利影響，使事件得到較好地解決。

1、建立高校應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案

高校針對(duì)各類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件制定和完善應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將相關(guān)電子文件上傳到學(xué)校網(wǎng)站，在全校范圍內(nèi)廣泛宣傳學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生正確看待突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在制度上保障應(yīng)急預(yù)案的運(yùn)行，明確應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和責(zé)任部門(mén)，應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急措施、應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的研判和預(yù)警機(jī)制以及應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。[4]同時(shí)，高校還應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育、培訓(xùn)和演練，以及學(xué)生工作等部門(mén)相關(guān)人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的培訓(xùn)，在增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)意識(shí)和能力的同時(shí)，不斷完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案體系，創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)校發(fā)展的應(yīng)急管理模式。

2、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制

目前，公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警被我國(guó)各省份衛(wèi)生部門(mén)所重視，陜西省市衛(wèi)計(jì)委、西安市衛(wèi)生局等均建立了輿情應(yīng)對(duì)處置工作方案，開(kāi)展定期的衛(wèi)生輿情報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警是對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情做出評(píng)價(jià)分析并預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)做出未來(lái)事件應(yīng)對(duì)的反應(yīng)。[5]一般監(jiān)測(cè)預(yù)警的對(duì)象主要是突發(fā)傳染病事件，對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)，政府相關(guān)職能部門(mén)做到及時(shí)處置的同時(shí)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)力度，公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)是信息的獲取，要在事件發(fā)生的第一時(shí)間展開(kāi)全網(wǎng)搜索和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。利用百度等搜索引擎，針對(duì)高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對(duì)新聞、論壇、微博、及時(shí)通信軟件的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行有效地結(jié)構(gòu)化信息抽取，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)引用頻次、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容權(quán)威性、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容關(guān)注點(diǎn)、用戶訪問(wèn)量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，挖掘有規(guī)律的信息，對(duì)集合的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)、總結(jié)及事件發(fā)展的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，從而提出重要的輿情信息，對(duì)可能出現(xiàn)的擴(kuò)大化、惡性化輿情信息及時(shí)預(yù)警和研判。[6]

3、積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

高校應(yīng)加強(qiáng)與師生、員工的溝通，掌握他們思想和行為動(dòng)態(tài)的相關(guān)信息，形成系統(tǒng)有序的信息監(jiān)測(cè)體系。當(dāng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件暴發(fā)時(shí)，校方便能夠通過(guò)信息監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)掌握師生對(duì)事件的反應(yīng)程度，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并積極和當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)溝通，實(shí)現(xiàn)與公眾及媒體的良好溝通，暢通信息反饋渠道，及時(shí)疏通網(wǎng)絡(luò)上消極的聲音，減少突發(fā)事件所帶來(lái)的危害和負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播，最終促使高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的圓滿解決。

4、建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報(bào)告制度

高校所屬地區(qū)的疾控機(jī)構(gòu)實(shí)行24小時(shí)值班制度，建立有突發(fā)公共衛(wèi)生事件逐級(jí)報(bào)告制度和網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)，確保緊急情況報(bào)送渠道暢通。信息報(bào)送做到不瞞報(bào)、不漏報(bào)，報(bào)送及時(shí)、全面和準(zhǔn)確，以便疾控部門(mén)及時(shí)控制疫情蔓延，做好防控工作。[7]

第9篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律范文

【關(guān)鍵詞】自媒體 網(wǎng)絡(luò)公共事件 政府傳播 【中圖分類(lèi)號(hào)】G206.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

自媒體是一把雙刃劍，政府應(yīng)積極面對(duì)自媒體給公共關(guān)系傳播帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及化以及自媒體時(shí)代的來(lái)臨，新聞不再是記者的特權(quán)，只要有手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，任何公民都可通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)見(jiàn)聞，言論傳播迅速且廣泛。但這也導(dǎo)致一些問(wèn)題出現(xiàn)，如別有用心之人利用自媒體散布謠言，使得人心惶惶，影響輿論走勢(shì)及公民思考方式等情況時(shí)而有之。因此，政府如何在自媒體時(shí)代借助網(wǎng)絡(luò)媒體快速妥當(dāng)處理網(wǎng)絡(luò)事件，掌好輿論的“舵”、主導(dǎo)輿論走向，及時(shí)公共信息及政策動(dòng)態(tài)，建立良好公眾形象，亟待深入探究。

自媒體與其他新興事物一樣，是一把雙刃劍。自媒體有傳統(tǒng)媒體、新媒體不可比擬的優(yōu)勢(shì)，政府應(yīng)該積極拿來(lái)為其所用；對(duì)于它的不可控、可信度低、輿論傳播的非理性等不利因素也應(yīng)該全面認(rèn)識(shí)，積極規(guī)避?？傊畱?yīng)該積極面對(duì)自媒體給公共關(guān)系傳播帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

自媒體為政府公共關(guān)系傳播提供了新介質(zhì)。自媒體逐漸得到社會(huì)大眾的普遍認(rèn)可，也深刻改變了我國(guó)輿論生成與傳播的格局，使黨和政府執(zhí)政的環(huán)境更加復(fù)雜化。當(dāng)下，自媒體成為了大眾參與政治生活、政府了解民生民意的平臺(tái)，在政府公共關(guān)系傳播中具有重要的作用。公共性是政府公共關(guān)系的根本目標(biāo)與政府行為努力的方向，良好的政府公共關(guān)系在整個(gè)公共危機(jī)治理過(guò)程中具有積極的作用。換言之，當(dāng)面臨危機(jī)事件的時(shí)候，政府可以借助自媒體平臺(tái)來(lái)建立與大眾的良性互動(dòng)，以滿足大眾的公共利益訴求。只有這樣才能保證制定出來(lái)的應(yīng)對(duì)措施真正符合民意，才能達(dá)到緩和矛盾的積極效果，維護(hù)好政府在危機(jī)公關(guān)中的良好形象。

自媒體時(shí)代政府公共關(guān)系傳播面臨考驗(yàn)。自媒體具有兩面性，除了給大眾提供信息需求外，也不可避免地增加了政府應(yīng)對(duì)緊急事件的難度。自媒體時(shí)代，危機(jī)事件處理的過(guò)程中，“捂”、“堵”、“封”等傳統(tǒng)方法難以為繼。相反，政府若想得到大眾的理解、信任與支持，就應(yīng)該做到信息的公開(kāi)透明化，第一時(shí)間就將最權(quán)威的消息出去，最大限度地利用自媒體平臺(tái)的傳播優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。自媒體沖擊著政府傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)方式，導(dǎo)致輿論危機(jī)形成可能性增大。經(jīng)過(guò)近年諸如SARS、汶川地震、禽流感事件、手足口病等各大公共事件處理經(jīng)驗(yàn)的積累，自媒體時(shí)代政府公共關(guān)系傳播已經(jīng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但也還存在一些問(wèn)題。

當(dāng)下，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，各類(lèi)社會(huì)矛盾、危機(jī)事件頻發(fā)，這無(wú)疑威脅到了社會(huì)大眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也使政府形象與公信力受到損害。政府處理公共危機(jī)的妥善與否又會(huì)影響事件的發(fā)展，所以，政府應(yīng)該利用自媒體平臺(tái)獲得大眾的理解與支持，否則就會(huì)從一個(gè)危機(jī)進(jìn)入另一個(gè)更大的危機(jī)。鑒于此，在自媒體時(shí)代，政府公共關(guān)系傳播的策略應(yīng)成為政府與理論界亟需研究的課題。

自媒體時(shí)代政府公共關(guān)系傳播需要打破傳統(tǒng)的思維定勢(shì)

當(dāng)前我國(guó)政府公共傳播管理制度及實(shí)施辦法遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)度，表現(xiàn)為政府部門(mén)在應(yīng)對(duì)公共事件時(shí)壓力較大、疲于應(yīng)對(duì)。政府應(yīng)如何及時(shí)回應(yīng)公眾輿論訴求，化被動(dòng)為主動(dòng)，引領(lǐng)主流輿論，把控網(wǎng)絡(luò)傳播全局？

打破傳統(tǒng)的思維定勢(shì)，實(shí)現(xiàn)傳播理念的轉(zhuǎn)變。首先，政府部門(mén)需充分利用移動(dòng)新媒體傳播迅速、范圍廣的優(yōu)勢(shì)，對(duì)大眾進(jìn)行及時(shí)適度宣傳，使宣傳內(nèi)容在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到最廣的宣傳范圍。其次，政府工作人員要逐步將工作內(nèi)容、工作過(guò)程、工作環(huán)境透明化，主動(dòng)接受網(wǎng)友大眾的監(jiān)督，在媒體的注視下進(jìn)行工作，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律、特點(diǎn)及新媒體的優(yōu)勢(shì)，在遵循新聞傳播規(guī)律、契合點(diǎn)的同時(shí)，接受民眾的反饋信息，及時(shí)和民眾進(jìn)行溝通互動(dòng)。從而了解民意、掌握輿論主流，運(yùn)用媒體進(jìn)行積極正面的宣傳報(bào)道，主導(dǎo)輿論方向。最后，在進(jìn)行報(bào)道宣傳時(shí)，尤其需要注意措辭，盡量避免過(guò)度使用官話套話，應(yīng)多使用接地氣的平民化的語(yǔ)言，給民眾以親切感，獲取更好的宣傳效果。

政府應(yīng)完善傳播機(jī)制，優(yōu)化傳播策略

樹(shù)立危機(jī)常態(tài)化理念，實(shí)現(xiàn)傳播機(jī)制的完善。為妥善處理網(wǎng)絡(luò)公共事件、提高政府網(wǎng)絡(luò)公信力，政府傳播方面必須要樹(shù)立危機(jī)常態(tài)化的理念，并建立完善相關(guān)傳播機(jī)制。第一，健全監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制。在現(xiàn)有機(jī)制基礎(chǔ)上，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)力度，擴(kuò)大輿情監(jiān)測(cè)廣度，快速捕捉甄別敏感信息，進(jìn)行輿情等級(jí)分析，準(zhǔn)確判斷輿論走勢(shì)，把控發(fā)展規(guī)模，為應(yīng)對(duì)危機(jī)提供根據(jù)。第二，建立各政府部門(mén)間互相合作的協(xié)同應(yīng)對(duì)機(jī)制。在實(shí)時(shí)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公共事件的第一時(shí)間，明確事件責(zé)任人，了解事件經(jīng)過(guò)，事件詳情，對(duì)網(wǎng)上輿情進(jìn)行調(diào)控回應(yīng)，及時(shí)將事件調(diào)查進(jìn)展反饋給民眾，以防止謠言的散布及傳播。第三，建立新聞機(jī)制。響應(yīng)黨的十八屆三中全會(huì)提出的“推進(jìn)新聞制度化”的改革要求，擺脫傳統(tǒng)新聞模式，提高新聞發(fā)言人的媒介素養(yǎng)，將需要傳播的內(nèi)容進(jìn)行通俗化處理后，進(jìn)行準(zhǔn)確，并盡可能使新媒體上的新聞活潑化、年輕化、網(wǎng)絡(luò)化。第四，建立考核問(wèn)責(zé)機(jī)制。對(duì)輿論事件應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)的經(jīng)過(guò)和結(jié)果進(jìn)行考核，并對(duì)出現(xiàn)應(yīng)對(duì)遲緩、應(yīng)對(duì)不力、傷害政府形象、降低政府公信力等行為的各級(jí)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)責(zé)任追究，以確保公共事件的處理進(jìn)程及結(jié)果及時(shí)推進(jìn)及公布。第五，強(qiáng)化教育培訓(xùn)機(jī)制。培養(yǎng)政府工作人員的媒介素養(yǎng)，提高他們的網(wǎng)絡(luò)使用水平，使他們適應(yīng)聚光燈下的工作，引導(dǎo)輿論走勢(shì)。

避免使用行政管理手段，實(shí)現(xiàn)傳播策略的優(yōu)化。首先，政府應(yīng)該在第一時(shí)間實(shí)事求是地進(jìn)行信息的，表明態(tài)度，且確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性以及客觀性，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)問(wèn)題處理時(shí)存在的不足。其次，在確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確后，進(jìn)行信息及情況說(shuō)明時(shí)，可選擇網(wǎng)絡(luò)瀏覽量大的重點(diǎn)網(wǎng)站，以擴(kuò)大宣傳范圍，實(shí)現(xiàn)消息的更廣覆蓋，之后再通過(guò)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行重點(diǎn)宣傳以達(dá)到精準(zhǔn)傳播的效果。同時(shí)，在事件有進(jìn)展的第一時(shí)間更新消息，從源頭上避免惡意炒作言論的傳播，避免輿論猜疑，杜絕謠言散播，把控網(wǎng)絡(luò)主流思維，及時(shí)引導(dǎo)輿論走向，為政府網(wǎng)絡(luò)公信力的樹(shù)立增加籌碼。再次，信息時(shí)，語(yǔ)言使用通俗化，恰當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，并適當(dāng)加入一些感性元素，將嚴(yán)肅客觀的“理”與觸人心弦的“情”進(jìn)行完美結(jié)合，打造出一個(gè)更加接地氣、更加人性化的新媒體政府形象，從而體現(xiàn)出政府的親和感。最后，在處理公共事件的過(guò)程中，要做到透明化、責(zé)任化、重點(diǎn)治理、依法問(wèn)責(zé)，保持過(guò)程的公開(kāi)性，將一切行動(dòng)的經(jīng)過(guò)、進(jìn)程于第一時(shí)間告知于民，以保證所有行動(dòng)均在民眾監(jiān)督下進(jìn)行，提高政府工作透明度。

（作者為中央司法警官學(xué)院副教授）

【參考文獻(xiàn)】

①杜小崢：《自媒體時(shí)代政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的能力維度》，《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論》，2013年第26期。

②：《網(wǎng)絡(luò)公共事件的傳播途徑及特征分析》，《傳媒觀察》，2014年第5期。

③趙前衛(wèi)：《網(wǎng)絡(luò)輿情日常應(yīng)對(duì)中存在的問(wèn)題》，《青年記者》，2012年第17期。

④史文靜：《多媒體并存格局下輿論引導(dǎo)的內(nèi)在機(jī)制探析》，《河南大學(xué)學(xué)報(bào)》，2012年第1期。

⑤鐘逸：《自媒體時(shí)代，危機(jī)傳播中的議程設(shè)置》，《新聞世界》，2011年第1期。