對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)和理解精選(九篇)

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第1篇：對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)和理解范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學(xué)藝術(shù)；研究探討

一、引言

商務(wù)禮儀課程主要是讓學(xué)生學(xué)習(xí)各種各樣的商務(wù)禮儀知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀素養(yǎng)和道德素質(zhì)，塑造新時(shí)代的社會(huì)商務(wù)人員和社會(huì)企業(yè)的形象。因此，商務(wù)禮儀課程要求具有較高的實(shí)踐性和視覺要求性，教師在講授時(shí)，要改進(jìn)教學(xué)方式，避開傳統(tǒng)教學(xué)的弊端。

二、傳統(tǒng)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的弊端

最傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀教學(xué)方式就是講授式，講授式幾乎在任何課程的教學(xué)領(lǐng)域都占有極大的地位，我們不會(huì)否認(rèn)它的優(yōu)點(diǎn)，教師作為主體，在通過語言將知識(shí)講出來之后，讓學(xué)生自己慢慢理解，然后在通過其他的一些教學(xué)方法幫助學(xué)生掌握更多的禮儀知識(shí)。但是講授式的教學(xué)方法在新時(shí)期的弊端越來越突出，教學(xué)課堂的主體應(yīng)該是學(xué)生，而不應(yīng)該是教師，傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀教學(xué)方法使得無法調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，教師和學(xué)生之間缺乏必要的交流，學(xué)生無法真正領(lǐng)會(huì)知識(shí)點(diǎn)，學(xué)習(xí)興趣也會(huì)逐漸喪失。商務(wù)禮儀是實(shí)用性很強(qiáng)的一門課程，學(xué)生的主動(dòng)參與和學(xué)習(xí)效果有著很大的聯(lián)系，學(xué)生的動(dòng)手能力是學(xué)習(xí)效果的體現(xiàn)。而講授方式是老師自己講，學(xué)生只能被動(dòng)的聽，知識(shí)的傳輸是依靠語言，而不能給學(xué)生最直觀的展現(xiàn)，無法培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，缺少實(shí)戰(zhàn)的演練，使得學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)感到枯燥，教師也不能實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

三、教師要做好模范工作

商務(wù)禮儀涉及到的美學(xué)提出，只要是完美和諧的事物能使人們充滿愉悅，產(chǎn)生愉快的心情。因此，在教學(xué)當(dāng)中，讓學(xué)生保持愉悅的心情，對(duì)課程的學(xué)習(xí)有很大幫助，這就要求老師做好模范工作。

第一，儀表是給學(xué)生的第一印象，美麗的儀表能給學(xué)生帶來深刻的印象。教師的性格、喜好等都會(huì)體現(xiàn)在儀表當(dāng)中。比如說，教師的腳步端正、落落大方，可以讓學(xué)生留下穩(wěn)重成熟的印象。因此，教師要注意自己的著裝，展現(xiàn)完美的儀表，為學(xué)生樹立榜樣。

第二，在課堂上，教師要運(yùn)用身體語言來對(duì)學(xué)生進(jìn)行督促、鼓勵(lì)等。比如，用眼神來表達(dá)自己的感情信息，在學(xué)生認(rèn)真聽課，積極回答問題的時(shí)候，給予親切的目光；當(dāng)學(xué)生走神，沒有認(rèn)真聽講的時(shí)候，要用威嚴(yán)的眼神提醒他。

第三，一個(gè)人的內(nèi)心感情變化會(huì)體現(xiàn)在臉上，教師在教學(xué)過程中，要善于運(yùn)用臉上的這種表情。在課堂上，教師要親切和藹、自然從容，來營造和諧的課堂氛圍。在生活中，很多老師都會(huì)合理的運(yùn)用自己的表情，或者去創(chuàng)造表情，或者在課堂上通過講笑話，來調(diào)動(dòng)起學(xué)生的興趣等，都會(huì)幫助學(xué)生全神貫注進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

四、改進(jìn)教學(xué)方法，探究教學(xué)藝術(shù)

在新時(shí)期的商務(wù)禮儀教學(xué)方式中，要改進(jìn)教學(xué)方法，把學(xué)生作為主體，創(chuàng)新教學(xué)途徑，利用多種方式幫助學(xué)生既掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，也要使學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力得到提高，使學(xué)生盡快成為合格的商務(wù)禮儀人才。為此，我們可以使用以下幾種教學(xué)方式。

（1）討論式教學(xué)。教師要改變“填鴨式”的教學(xué)方法，活躍課堂的氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生與老師進(jìn)行討論。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)性知識(shí)的時(shí)候，應(yīng)該采用這種方式。舉例來說，在講解商務(wù)禮儀接待人員方面的知識(shí)時(shí)，教師可以先讓學(xué)生觀看關(guān)于接待方面的實(shí)例視頻，讓學(xué)生對(duì)視頻中人物的舉止動(dòng)作、衣裝服飾等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并進(jìn)行討論。每個(gè)學(xué)生都有自己的觀點(diǎn)和角度，通過討論，同學(xué)們可以更加全面的認(rèn)識(shí)到知識(shí)點(diǎn)，而且還會(huì)記憶的更加牢固、深刻。在討論過程中，學(xué)生還可以舉一反三，在不知不覺中拓展了思維。在輕松愉快的教學(xué)環(huán)境中，學(xué)生能夠更好的將注意力集中到學(xué)習(xí)上面，減輕心理壓力，對(duì)知識(shí)的記憶和吸收液大有幫助。

（2）實(shí)際示范法。對(duì)操作性比較強(qiáng)的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的時(shí)候，教師要讓學(xué)生親自實(shí)踐，感受氛圍。教師要圍繞教學(xué)目標(biāo)，挑選學(xué)生進(jìn)行示范，幫助理解。例如，在進(jìn)行商務(wù)禮儀著裝知識(shí)的學(xué)習(xí)的時(shí)候，教師可以挑選幾名學(xué)生在前邊示范，對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤及時(shí)糾正，在學(xué)習(xí)中操作，也在實(shí)際操作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣的教學(xué)方法，不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，還幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到容易出錯(cuò)的知識(shí)點(diǎn)，針對(duì)性較強(qiáng)，對(duì)實(shí)際操作的掌握也更加容易。

（3）情景表演法。對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的綜合性學(xué)習(xí)的時(shí)候，教師要貫穿所有的知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行綜合性教學(xué)。教師通過設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)具體的情景，讓學(xué)生把知識(shí)融會(huì)貫通。例如，教師可以設(shè)計(jì)出禮儀人員接待賓客的情景，讓學(xué)生分為兩組，一組代表禮儀人員，另一組代表賓客，教師注意觀察禮儀人員的細(xì)節(jié)，如握手、自我介紹、介紹他人等的綜合運(yùn)用。情景表演結(jié)束后，先由其余學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并指出存在的錯(cuò)誤，最后由老師進(jìn)行詳細(xì)的指點(diǎn)。這樣可以保證學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的吸收運(yùn)用，也符合商務(wù)禮儀這門實(shí)踐性為主的課程教學(xué)方法。教師在課前要做好準(zhǔn)備工作，以便在課堂上正確引導(dǎo)學(xué)生。在教學(xué)過程上，教師不但可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)的講解，而且還使學(xué)生的表現(xiàn)力和集體學(xué)習(xí)能力都有提高。

（4）實(shí)戰(zhàn)教學(xué)法。情景表演法是對(duì)禮儀學(xué)習(xí)知識(shí)的綜合運(yùn)用，而要大幅度的提高學(xué)生禮儀技能，真正與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，就要讓學(xué)生參與一些實(shí)踐活動(dòng)，深刻的感受商務(wù)禮儀的實(shí)戰(zhàn)性。例如，讓學(xué)生參加社會(huì)上的企業(yè)剪彩、公司開業(yè)、新聞會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者等；學(xué)生也可以自己尋找一些禮儀兼職活動(dòng)，這樣不僅鍛煉了自己的能力，還能拿到一定的報(bào)酬；有條件的話，可以參加政府方面的大型活動(dòng)。在真實(shí)的氛圍體驗(yàn)中，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，提高禮儀技巧，這也是為學(xué)生走向社會(huì)打下的有力基礎(chǔ)。

五、結(jié)束語

總的來說，“商務(wù)禮儀”這門課程的教學(xué)是一門藝術(shù)，改進(jìn)教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)主體角色，可以使商務(wù)禮儀課變得生動(dòng)有趣，調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性，提高了教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)了商務(wù)禮儀人才的培養(yǎng)。教師要在此基礎(chǔ)上，不斷研究探討教學(xué)方式，幫助學(xué)生更加輕松的學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)和理解范文

[關(guān)鍵詞]高職高專；商務(wù)禮儀課程；課堂教學(xué)改革

[中圖分類號(hào)]G712[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]2096-0603（2015）30-0101-01

一、開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革的必要性

通過對(duì)用人單位開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)能力及職業(yè)素質(zhì)要求的調(diào)查與分析，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有用人單位對(duì)前來應(yīng)聘的高職高專畢業(yè)生的人際交往與溝通能力、個(gè)人言行與形象的管理能力等方面都提出了較高的要求。因此，在高職高專經(jīng)管類專業(yè)中開設(shè)商務(wù)禮儀課程是非常有必要的。

面對(duì)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較為薄弱，學(xué)習(xí)習(xí)慣較為懶散的高職生，傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)完全不能吸引他們的注意力，在“照本宣科”式的課堂上，老師講得意興闌珊，學(xué)生聽得百無聊賴。如何利用有限的課堂時(shí)間來提升教學(xué)效果成了擺在眼前的一大難題，開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革刻不容緩。

二、我院商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革

（一）改革措施的整體介紹

在開展商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革之前必須先對(duì)這門課程進(jìn)行整體的教學(xué)設(shè)計(jì)，我院在教學(xué)內(nèi)容的安排上采用了“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法”，將該課程的教學(xué)內(nèi)容分成三個(gè)大項(xiàng)目，分別是項(xiàng)目一：個(gè)人形象設(shè)計(jì)（儀容禮儀、儀態(tài)禮儀）、項(xiàng)目二：商務(wù)會(huì)談（溝通禮儀、文書禮儀、迎接禮儀、招待禮儀、送別禮儀、外國禮儀、宗教禮儀）、項(xiàng)目三：求職面試（日常禮儀、求職禮儀）。課程整體設(shè)計(jì)完成之后，緊接著就是課堂教學(xué)改革，概括地說，就是先明確工作任務(wù)，教師進(jìn)行示范，接著學(xué)生嘗試進(jìn)行實(shí)際操作，然后通過學(xué)生展示與教師點(diǎn)評(píng)的方式幫助學(xué)生更好地理解與掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)，最后學(xué)生自行整改后進(jìn)行最終成果展示。通過這種“教、學(xué)、做”一體的教學(xué)方式，幫助學(xué)生掌握必要的商務(wù)禮儀知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

（二）課堂教學(xué)改革的具體做法

以項(xiàng)目一：個(gè)人形象設(shè)計(jì)中的“儀容禮儀”教學(xué)單元為例介紹一下我院在經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)中的具體做法。

1.任務(wù)呈現(xiàn)（5分鐘）

播放視頻短片，展示各類商務(wù)場合中，商務(wù)人士的形象，幫助學(xué)生對(duì)本課的教學(xué)目標(biāo)——按照商務(wù)場合中商務(wù)人員的儀容規(guī)范和著裝要求設(shè)計(jì)儀容規(guī)范和著裝要求有一個(gè)直接認(rèn)識(shí)。

2.主題講解（60分鐘）

教師利用多媒體課件具體講解商務(wù)場合中商務(wù)人員的儀容規(guī)范和著裝要求。在教學(xué)過程中，教師從學(xué)生中挑選男、女生各一名作為模特兒，親自示范領(lǐng)帶的打法與女性職業(yè)淡妝的上妝技巧，幫助學(xué)生更好地掌握本課的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)。

3.能力訓(xùn)練（75分鐘）

通過撲克牌抽簽的方式，按四種花色學(xué)生隨機(jī)分組，每組學(xué)生自行練習(xí)整理著裝、打領(lǐng)帶及化職業(yè)妝。練習(xí)結(jié)束后，每組推選男、女生各一名進(jìn)行小組PK。在練習(xí)過程中，教師在教室巡視指導(dǎo)，學(xué)生遇到問題可以與組員交流討論，也可以隨時(shí)向老師提問。

4.展示討論（15分鐘）

各小組代表展示自己的個(gè)人職業(yè)商務(wù)形象，各小組組長與教師現(xiàn)場打分。PK結(jié)束后，各小組小結(jié)訓(xùn)練情況，分享經(jīng)驗(yàn)。

5.教師總結(jié)（5分鐘）

教師總結(jié)各組的練習(xí)展示情況，注意對(duì)各小組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見。

6注意隨堂考核（20分鐘）

學(xué)生結(jié)合改進(jìn)意見進(jìn)一步改善自己的個(gè)人形象，教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)，參照儀容規(guī)范和著裝要求的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一位學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場考核評(píng)分。

參考文獻(xiàn)： 

[1]董明.商務(wù)禮儀[M].浙江大學(xué)出版社，2012. 

[2]簡成茹.商務(wù)禮儀[M].科學(xué)教育出版社，2013. 

第3篇：對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)和理解范文

1《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)方法改革及應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法的必要性

《商務(wù)禮儀》作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的素質(zhì)教育類課程，其教學(xué)目的旨在通過向?qū)W生傳授商務(wù)交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。好的教學(xué)方法對(duì)于教學(xué)目的的達(dá)成起到良好的推動(dòng)作用，能起到事半功倍的效果。選擇合理適用的教學(xué)方法有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、增進(jìn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握，進(jìn)而取得良好的教學(xué)效果。然而目前高職院校商務(wù)禮儀課的教學(xué)多采用傳統(tǒng)的“以教室為中心、以教師為中心、以教材為中心、期末考試一錘定音”的教學(xué)模式。對(duì)于以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)實(shí)踐型、應(yīng)用型人才的高職院校來說，傳統(tǒng)的教學(xué)方法的局限性越來越突出，難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，改革傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法勢在必行。

翻轉(zhuǎn)課堂作為一種新型的授課方式和教學(xué)方法方興未艾。翻轉(zhuǎn)課堂這一教學(xué)方法自應(yīng)用以來，其在國內(nèi)外教育實(shí)踐中已經(jīng)被證明了是一種提高教學(xué)效果的有效手段。翻轉(zhuǎn)課堂也叫顛倒課堂或反轉(zhuǎn)課堂，是相對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)方式而言的，傳統(tǒng)教學(xué)方式是老師在課堂上講授新課，布置家庭作業(yè)讓學(xué)生們課后去完成，考核方式則主要是以期末考試為主。與之相對(duì)應(yīng)的翻轉(zhuǎn)課堂則是教師把新知識(shí)搬到了學(xué)生家里，利用多媒體等手段布置教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生們自己回家學(xué)習(xí)新知識(shí)，而傳統(tǒng)課堂則是變成了師生之間或?qū)W生之間討論、答疑解惑和應(yīng)用知識(shí)的場所。這就突破了傳統(tǒng)教育以教師為主體，學(xué)生被動(dòng)接受導(dǎo)致的教學(xué)效果不佳的局限性，符合素質(zhì)教育的教育理念，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，因此翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法在商務(wù)禮儀的教學(xué)實(shí)踐中被廣泛采用。

2翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法在《商務(wù)禮儀》課程中的應(yīng)用

21課前學(xué)習(xí)

課前學(xué)習(xí)是翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接影響后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)的開展和整個(gè)教學(xué)過程的效果。教師充分利用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)，課前布置教學(xué)任務(wù)給學(xué)生，由學(xué)生自己在家里完成新課的學(xué)習(xí)。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)任務(wù)建立一個(gè)在線視頻資源數(shù)據(jù)庫，收集或創(chuàng)建的視頻既要根據(jù)教學(xué)任務(wù)安排教學(xué)內(nèi)容，也要符合學(xué)生的興趣，具有吸引力，讓學(xué)生在家中能夠愉快的學(xué)習(xí)，并根據(jù)學(xué)生的反饋不斷調(diào)整與完善，以適應(yīng)不斷變化的商務(wù)禮儀知識(shí)和不同學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式。為避免學(xué)生的不自覺，教師可以通過計(jì)算機(jī)技術(shù)來監(jiān)控學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況，并通過設(shè)置一些作業(yè)來檢測學(xué)生有沒有在學(xué)習(xí)。

22課堂學(xué)習(xí)交流討論

課堂學(xué)習(xí)交流是整個(gè)翻轉(zhuǎn)課堂的核心，就像傳統(tǒng)教學(xué)的課堂教學(xué)一樣，都是整個(gè)教學(xué)過程的重中之重。在課堂上，教師應(yīng)通過多種方式對(duì)學(xué)生課前在家中所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行講解、答疑解惑，師生或?qū)W生之間進(jìn)行交流。具體到商務(wù)禮儀課程中教師可通過講授、答疑解惑、行為性引導(dǎo)教學(xué)、示范演示與行為訓(xùn)練、情景模擬與角色扮演、競賽與社會(huì)實(shí)踐等方式來實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的教學(xué)效果的最大化。

在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的課堂環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理，并以答疑解惑為主，形成師生和學(xué)生之間的坦誠交流討論，通過對(duì)某一問題的討論交流，學(xué)生們不僅能夠?qū)Υ藘?nèi)容掌握地更精、更深，而且還能舉一反三、觸類旁通。不但激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，而且還培養(yǎng)了他們對(duì)學(xué)習(xí)方法的總結(jié)能力，真正地把所學(xué)知識(shí)消化吸收，并為學(xué)以致用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在課堂上，教師可以通過行為性引導(dǎo)教學(xué)，通過規(guī)范自身形象和行為禮儀對(duì)學(xué)生形成潛移默化的影響，達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果。因?yàn)樵谏虅?wù)禮儀教學(xué)過程中，除了通過必要的講授進(jìn)行理念和觀念上的引導(dǎo)之外，教師作為這門課程的形象代言人，教師的形象氣質(zhì)，一言一行都對(duì)學(xué)生產(chǎn)生直接的影響，因此顯得尤為重要。一個(gè)職業(yè)道德素養(yǎng)較高、個(gè)人形象氣質(zhì)佳、談吐文明、舉止優(yōu)雅、禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的商務(wù)禮儀任課教師，將能通過自身的“言傳身教”直觀地實(shí)施禮儀教育，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用，從而有力地促進(jìn)了教學(xué)活動(dòng)的開展。

在翻轉(zhuǎn)課堂上進(jìn)行另一個(gè)重要內(nèi)容就是通過示范演示與行為訓(xùn)練來開展課堂教學(xué)活動(dòng)。對(duì)于商務(wù)禮儀課程來說，由于知識(shí)的應(yīng)用性、操作性比較強(qiáng)，例如儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀等教學(xué)內(nèi)容如果僅僅依靠教師的講解或者讓學(xué)生自學(xué)的話，學(xué)生則很難真正領(lǐng)會(huì)。在教學(xué)過程中，任課教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容親身進(jìn)行正確的動(dòng)作示范和演示，同時(shí)講解相關(guān)的動(dòng)作要領(lǐng)和禮儀規(guī)范，便于學(xué)生模仿領(lǐng)會(huì)。教師的示范演示之后，接下來要學(xué)生開展行為訓(xùn)練，即學(xué)生在觀摩了教師對(duì)于基本禮儀規(guī)范的具體做法后進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。訓(xùn)練方式可以分組進(jìn)行，然后輪流演示，每組演示后先由學(xué)生進(jìn)行互評(píng)，指出操作不當(dāng)或動(dòng)作不規(guī)范的地方，教師做補(bǔ)充，最后再由教師集中點(diǎn)評(píng)。

在商務(wù)禮儀課程的翻轉(zhuǎn)課堂上，進(jìn)行的一個(gè)最重要的教學(xué)內(nèi)容，那就是情景模擬和角色扮演。學(xué)習(xí)了基本的禮儀規(guī)范之后，為了讓學(xué)生真正地把所學(xué)禮儀知識(shí)諳熟于心、融會(huì)貫通，提升學(xué)生的實(shí)踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識(shí)進(jìn)行融合，設(shè)計(jì)不同的商務(wù)場景，讓學(xué)生以小組為單位進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練。情景模擬訓(xùn)練貴在真實(shí)，讓學(xué)生仿佛置身于真實(shí)的商務(wù)環(huán)境中，一言一行都代表著公司的形象。按照真實(shí)商務(wù)情景可以再在模擬商務(wù)接待和拜訪、商務(wù)談判、商務(wù)宴請(qǐng)等情景時(shí)，對(duì)其中的涉及電話禮儀、儀表儀態(tài)禮儀、見面禮儀、語言禮儀、儀式禮儀、宴請(qǐng)禮儀等諸多禮儀內(nèi)容進(jìn)行模擬，安排學(xué)生分組進(jìn)行角色扮演，看看哪些學(xué)生扮演的最出色，將綜合表現(xiàn)作為課程考核的依據(jù)之一，以提升學(xué)生的重視度和教學(xué)效果。這種綜合性實(shí)戰(zhàn)模擬演練有助于加深學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容的理解和認(rèn)識(shí)，提高解決實(shí)際問題的能力。

23課后活動(dòng)

商務(wù)禮儀的教學(xué)不僅僅局限于課堂，而應(yīng)該向課外延伸，因此開展課外相關(guān)競賽和社會(huì)實(shí)踐也是鞏固課堂教學(xué)效果、提升學(xué)生運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)實(shí)踐能力的一種課外教學(xué)方法。例如開展各種形式禮儀知識(shí)競賽，商務(wù)形象設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)。教師可以利用校企合作平臺(tái)，在相關(guān)企業(yè)舉辦大型會(huì)議、展銷會(huì)、慶典、開幕式等活動(dòng)時(shí)為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生參與場地布置、會(huì)議接待等禮儀工作，讓學(xué)生親身參與實(shí)踐，感同身受，真正地把理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，真正達(dá)到培養(yǎng)實(shí)踐性、應(yīng)用型人才的目的。

第4篇：對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)和理解范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀，素質(zhì)教育，實(shí)踐

在職業(yè)院校的教育中，各學(xué)科都有提高學(xué)生素質(zhì)的共同任務(wù)，但又有各不相同的側(cè)重點(diǎn)。商務(wù)禮儀課程強(qiáng)調(diào)禮儀的學(xué)習(xí)和運(yùn)用以道德修養(yǎng)為基礎(chǔ)，在商務(wù)儀式的探討中強(qiáng)調(diào)動(dòng)手操作能力，在公共關(guān)系的學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)整體思維、有創(chuàng)新性，所以，商務(wù)禮儀課程具有極強(qiáng)的思想性、實(shí)踐性以及獨(dú)有的塑造功能，在人的素質(zhì)養(yǎng)成上具有其他學(xué)科不可替代的作用。正因此，很多學(xué)校特意為所有新生開設(shè)商務(wù)禮儀課程，對(duì)新生進(jìn)行思想道德教育和基礎(chǔ)職業(yè)教育。我們努力從課堂上實(shí)踐著素質(zhì)教育的課題，從教學(xué)的目的、內(nèi)容、手段、方法等上進(jìn)行了一系列的改革，加強(qiáng)了教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性，注重動(dòng)口、動(dòng)手能力的提高，改變了以往重理論、輕實(shí)踐的局面，取得了一定的成效。

實(shí)施素質(zhì)教育不能靠空頭口號(hào)，必須落實(shí)到課堂。教師必須把素質(zhì)教育的實(shí)施落實(shí)到具體的每一堂課上，在每一個(gè)被教育者身上得到充分體現(xiàn)。商務(wù)禮儀課堂實(shí)施素質(zhì)教育，具體說有以下幾個(gè)方面：

一、商務(wù)禮儀課程教學(xué)內(nèi)容的改革和擬定

作為一門實(shí)踐性強(qiáng)、知識(shí)涉及面廣的綜合型職業(yè)教育課程，學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀課十分感興趣。但目前我國針對(duì)高職學(xué)生的這門課程尚無藍(lán)本可依。為此，我們大膽實(shí)踐，根據(jù)目前學(xué)生的特點(diǎn)，初步擬定了商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容。那就是必須從知識(shí)、能力、品格和方法等方面深入挖掘深層的多元教育要素，必須突出教學(xué)內(nèi)容的思維價(jià)值，強(qiáng)化學(xué)生的思維訓(xùn)練、拓展學(xué)生的思維能力；必須突出職業(yè)教育的實(shí)踐性，強(qiáng)調(diào)動(dòng)手能力，真正地把禮儀知識(shí)和工作、學(xué)習(xí)、生活結(jié)合起來、運(yùn)用起來。本著這一思想，我們把商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)做了重新安排。

（一）教學(xué)目標(biāo)

使學(xué)生掌握個(gè)人在社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范，并能在以后的生活、學(xué)習(xí)和工作中遵守、運(yùn)用它們，塑造良好的個(gè)人形象，培養(yǎng)完善的道德修養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生走向積極、健康、進(jìn)步的人生境界；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步要求學(xué)生掌握禮儀規(guī)范在商務(wù)活動(dòng)中的具體應(yīng)用，掌握各種商務(wù)活動(dòng)儀式。對(duì)于市場營銷專業(yè)的學(xué)生，要求掌握企業(yè)與社會(huì)溝通的規(guī)范、原則與藝術(shù)，能夠組織和完成一定的公關(guān)業(yè)務(wù)，做出有一定創(chuàng)意的公關(guān)策劃。

（二）教學(xué)知識(shí)模塊

教學(xué)知識(shí)模塊包括三個(gè)部分，一是個(gè)人禮儀知識(shí)和技能；二是商務(wù)禮儀知識(shí)和技能；三是公共關(guān)系學(xué)知識(shí)和技能（市場營銷專業(yè)知識(shí)拓展與創(chuàng)新能力開發(fā)）。

其中，對(duì)于一年級(jí)的新生，重點(diǎn)是個(gè)人禮儀部分，市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的重點(diǎn)和難點(diǎn)則是公共關(guān)系學(xué)部分。在第一部分個(gè)人禮儀中，始終要把對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的訓(xùn)練、健康審美情趣的培養(yǎng)、積極人生觀的塑造貫穿于課堂教學(xué)中。比如：個(gè)人禮儀中關(guān)于“心理素質(zhì)”一節(jié)，主要通過討論、演講等形式，教學(xué)的重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生的自控力、自信心，同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行挫折教育。而在“儀態(tài)禮儀”這一節(jié)中，通過示范、訓(xùn)練、講解、評(píng)價(jià)等形式，在站姿、坐姿、走姿中融入美育，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在美對(duì)于外在美的影響，比如：站，要求站出“青松氣質(zhì)、紅梅品格”的風(fēng)采；“坐”，要求坐出穩(wěn)重、端莊的感覺；走，要求走出年輕人的矯健、朝氣和優(yōu)雅的風(fēng)度。在講授中，通過語言、形象、感情，指導(dǎo)學(xué)生辨別真假、是非、美丑、善惡，提高鑒別和欣賞能力，以飽含情感的“可講因素”誘發(fā)學(xué)生心靈的感應(yīng)，使之在美感共鳴中得到凈化，達(dá)到人格塑造的目的。

在這里還有必要一提的是，教學(xué)內(nèi)容要注意因人而異。比如新生與畢業(yè)生，男生與女生，后進(jìn)生與積極生等。舉例來說，在儀態(tài)禮儀的講授中，男生要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)穩(wěn)重、堅(jiān)強(qiáng)的氣魄等，女生則強(qiáng)調(diào)端莊、優(yōu)雅的感覺。

二、商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法的改革

傳統(tǒng)的教學(xué)方法，以講授法為主，這比較適合理科類課程的教學(xué)，比如數(shù)學(xué)等；但是，對(duì)于市場營銷專業(yè)的許多課程，僅僅如此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是實(shí)踐性很強(qiáng)的諸如推銷談判學(xué)、商務(wù)禮儀等，還需要運(yùn)用演示法、場景模擬練習(xí)法、討論法等多種教學(xué)方法，使學(xué)生在接受知識(shí)的同時(shí)，通過實(shí)踐，掌握理論，同時(shí)具備基本的動(dòng)手操作技能。

（一）演示法。又稱示范法，是教師把實(shí)物、具體形態(tài)向?qū)W生展示出來，使學(xué)生獲得關(guān)于事物的感性認(rèn)識(shí)，以促進(jìn)對(duì)教材內(nèi)容的理解，發(fā)展智能，受到感染的一種教學(xué)方法。比如，第一章，在關(guān)于“個(gè)人形象”的四個(gè)章節(jié)的講課中，應(yīng)主要運(yùn)用演示法，結(jié)合訓(xùn)練法等。舉例來說，在儀表禮儀的講授過程中，對(duì)于面容美、發(fā)型美以及女士淡妝都有必要通過教師利用學(xué)生做模特、設(shè)計(jì)制作出來，還可以讓學(xué)生觀看錄像、對(duì)比分析等。而站姿、坐姿、走姿以及表情、手勢等也要在學(xué)生練習(xí)前為他們展示出來。

（二）練習(xí)法。練習(xí)法是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行訓(xùn)練，鞏固知識(shí)、培養(yǎng)技能，技巧的方法。而在商務(wù)禮儀的練習(xí)法，大多要給予一定的場景設(shè)計(jì)，故又稱為場景模擬練習(xí)法。練習(xí)的步驟是：首先，由教師提出任務(wù)，并給予特定的上午模擬場景，說明練習(xí)的要求和方法，并做必要的示范；然后，把學(xué)生分組，在設(shè)計(jì)的場景中，以小組為單位，各位同學(xué)扮演不同的角色，進(jìn)行彩排式練習(xí)，教師進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)；接著，各小組進(jìn)行比賽式的模擬表演；最后，在教師檢查學(xué)生練習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析和總結(jié)，指出優(yōu)缺點(diǎn)，糾正錯(cuò)誤，提出改進(jìn)要求。比如，模仿辦公室接待秘書一名、經(jīng)理一名。模擬場景是：報(bào)社兩名記者前往某公司采訪，該公司辦公室文秘接待了他們，并把他們介紹給經(jīng)理。要求學(xué)生注意服裝、語言、介紹禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、握手、遞名片等知識(shí)的運(yùn)用。

（三）討論法。討論法是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生圍繞某一問題，發(fā)表自己的看法，從而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)、搞清問題，這樣對(duì)于一向強(qiáng)調(diào)個(gè)人德育修養(yǎng)的禮儀課來說，是越辯越明，使學(xué)生明了是非，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度，樹立正確的審美觀，體現(xiàn)公關(guān)學(xué)的創(chuàng)意能力。比如，在服飾禮儀方面，對(duì)于服裝的審美，應(yīng)該怎樣看待奇裝異服；在心理素質(zhì)方面，如何面對(duì)挫折等；在公關(guān)學(xué)方面，如何看待CI與MI、BI（企業(yè)理念系統(tǒng)、企業(yè)行為系統(tǒng)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)）之間的關(guān)系等等。因?yàn)槲覀兊膶?shí)訓(xùn)與討論始終貫穿于課堂教學(xué)中，分組進(jìn)行，所以同學(xué)之間、師生之間的討論非常熱烈、異彩紛呈，使學(xué)生越學(xué)越有趣、越學(xué)越明白，更增進(jìn)了師生之間的交流，增加了學(xué)生之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

三、商務(wù)禮儀課程教學(xué)中多種教學(xué)手段的運(yùn)用

在相當(dāng)長的時(shí)間里，傳統(tǒng)的教學(xué)僅表現(xiàn)為教科書、粉筆、黑板的運(yùn)用。而在商務(wù)禮儀課程的教學(xué)中，我們還可以綜合運(yùn)用多種教學(xué)手段。比如：

（一）參觀實(shí)習(xí)。如在講授“商場服務(wù)與賓館服務(wù)禮儀”中，可以聯(lián)系有關(guān)單位，帶領(lǐng)學(xué)生前往參觀，親自體驗(yàn)，獲得感性認(rèn)識(shí)；

（二）制作專業(yè)課件等?，F(xiàn)代電子技術(shù)的發(fā)展，使我們可以利用多種現(xiàn)代教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生各種感官系統(tǒng)，主要是制作課件、播放幻燈片、觀看錄像等。比如在“儀表禮儀”的講授中，可以通過大量的圖片展示、對(duì)比，新鮮有趣、形象生動(dòng)、寓教于樂。而科學(xué)合理的課件教學(xué)可以節(jié)省時(shí)間，使內(nèi)容更系統(tǒng)，更嚴(yán)密、更通俗易懂。

（三）示范訓(xùn)練等。商務(wù)禮儀課程要求教師本身就要具有較高的禮儀技能，通過教師本人的勤學(xué)多練，在已經(jīng)熟練掌握了禮儀技能之后，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的指導(dǎo)訓(xùn)練。比如教師應(yīng)該具備儀容儀態(tài)等的基本常識(shí)和示范能力，對(duì)學(xué)生進(jìn)行裝扮、儀態(tài)的訓(xùn)練；應(yīng)該熟練掌握各種慶典活動(dòng)的程序和策劃方案，并能指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)專題活動(dòng)的具體操作；熟知商務(wù)談判的基本規(guī)則和相關(guān)溝通藝術(shù)，能夠指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行專題演講訓(xùn)練、開展商務(wù)談判模擬訓(xùn)練等。

四、突出學(xué)生在教學(xué)關(guān)系中的主體地位

在教學(xué)關(guān)系上，素質(zhì)教育的培養(yǎng)目標(biāo)，決定了學(xué)習(xí)的主人只能是學(xué)生，教師只是學(xué)生學(xué)習(xí)的向?qū)?、助手，教學(xué)過程中必須突出學(xué)生的主體性，課堂教學(xué)必須采用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄗ寣W(xué)生充分參與活動(dòng)。反對(duì)注入式，提倡啟發(fā)式，變“要他學(xué)”為“他要學(xué)”。

總之，作為一門應(yīng)用性學(xué)科，商務(wù)禮儀課程涉及面廣，具有極強(qiáng)的思想性和實(shí)踐性，為教師實(shí)施素質(zhì)教育提供了有利的條件，開辟了職業(yè)教育真正面向社會(huì)職業(yè)的窗口。我們應(yīng)直面當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)和對(duì)人才需求的現(xiàn)狀，改革教學(xué)方法，優(yōu)化教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生良好的素質(zhì)，這也給教師提出了更高的要求。春風(fēng)化雨，滋潤幼苗，我們將不斷思考和改革，為正在成長的青少年展示積極、健康、進(jìn)步的人生境界，培養(yǎng)他們完善的道德修養(yǎng)，樹立自信、開發(fā)智力、開拓思維、開啟創(chuàng)新能力，更讓他們真正的動(dòng)手去實(shí)踐，培養(yǎng)操作技能，為以后的商務(wù)工作做良好的素質(zhì)準(zhǔn)備。那么，經(jīng)過商務(wù)禮儀課程的教育，我們的學(xué)生將是有朝氣、有活力、有理想、有實(shí)干精神的合格的就業(yè)者，他們彬彬有禮、朝氣蓬勃、注重實(shí)踐、技能嫻熟，并且富有開拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的新時(shí)代精神。

名人名言

第5篇：對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)和理解范文

【關(guān)鍵詞】文化差異 國際商務(wù) 建議措施

一、安徽外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)狀

2016年中對(duì)外貿(mào)易500強(qiáng)企業(yè)榜單，除了行業(yè)中屹立不倒的龍頭老大中石化、中石油等企業(yè)外，安徽省僅有9家企業(yè)入選榜單。其中，銅陵有色以39.85億美元的進(jìn)出口總額列第72位，安徽國貿(mào)集團(tuán)進(jìn)出口總額34.75億美元，排名77位，比2014年提升了17位。聯(lián)保（合肥）電子科技公司以24.55億美元的進(jìn)出口總額超越馬鋼，與上述兩企業(yè)一同成為了安徽省僅有的進(jìn)入前200強(qiáng)的三家企業(yè)。

由相關(guān)數(shù)據(jù)不難看出，我省企業(yè)表現(xiàn)差強(qiáng)人意，僅對(duì)比同樣專注于電子科技領(lǐng)域的鴻富錦精密電子、昌碩科技等公司的前50強(qiáng)地位及超百億美元的進(jìn)出口總額，我省的部分電子科技公司300名開外的排名和不到10億美元的總額并不令人滿意。因此在上升空間極大的情況下，我們應(yīng)當(dāng)把握住影響國際商務(wù)活動(dòng)的因素，同時(shí)提出針對(duì)性的解決措施。值得注意的是，地域和政策雖然是影響國際商務(wù)活動(dòng)的重要因素，但文化差異因素?zé)o疑在某些時(shí)候和場合發(fā)揮了更大影響。許多公司在初期拓展對(duì)外市場時(shí)，對(duì)由于巨大文化差異導(dǎo)致的與國內(nèi)大相徑庭的國際商務(wù)活動(dòng)根本無從下手，這時(shí)部分企業(yè)選擇了知難而退，從此再無消息；而有的企業(yè)則積極尋找差異處，不斷采取措施改進(jìn)和配合貿(mào)易方的需求，從此走向輝煌。

二、文化差異與國際商務(wù)的關(guān)系

文化是指在一個(gè)具有相同經(jīng)歷的環(huán)境中人們共同的心理程序或在發(fā)展歷程中逐漸形成的物質(zhì)和精神產(chǎn)物，文化差異顧名思義就是指這種有形或無形的產(chǎn)物由于地域、意識(shí)形態(tài)等因素的不同而產(chǎn)生的差異。另一方面，國際商務(wù)則是指跨越國界的經(jīng)濟(jì)及管理活動(dòng)。在如今的經(jīng)濟(jì)全球化背景下，二者之間存在著密不可分的聯(lián)系。如果在國際商務(wù)中忽視了文化差異的影響，那么很大程度上會(huì)導(dǎo)致國際商務(wù)活動(dòng)及貿(mào)易交流的失?。涣硪环矫?，如果國際商務(wù)中失去了文化差異，對(duì)外的貿(mào)易交流及商務(wù)也將不復(fù)存在，這個(gè)世界的多樣文化也將灰飛煙滅。因此，文化差異與國際商務(wù)二者缺一不可，既然文化差異不可能消除，我們只有正視其與國際商務(wù)的關(guān)系，認(rèn)真分析其對(duì)國際商務(wù)活動(dòng)的影響，才能幫助企業(yè)在當(dāng)今時(shí)代的浪潮中做到心中有數(shù)，胸有成竹，從而較為順利的開展國際商務(wù)進(jìn)程。

三、文化差異對(duì)國際商務(wù)的影響

（一）商務(wù)合同中的文化差異

在國際商務(wù)中，簽訂合同是司空見慣的事情。但對(duì)待合同，不同文化背景的人對(duì)其含義有著不同的理解，這種對(duì)合同的理解和重視的不同態(tài)度，導(dǎo)致了簽訂過程中的糾紛。對(duì)美國人或德國人來說，合同是一種簽了字以后就必須遵守的東西，簽字就意味著合同生效同時(shí)不能再變。但是日本人把合同看作是由于環(huán)境變化可以被修正的開始性文件。南美人則更是把合同看作是一種不容易實(shí)現(xiàn)的理想狀態(tài)，在上面簽字僅僅是為了避免爭論而已。美國人在商務(wù)活動(dòng)中把速度和金錢擺在首位，他們?cè)诤炗喓贤瑫r(shí)常常考慮到所有意外事件的法律賠償問題，把合同的條款寫得很詳細(xì)。因此在與美國人進(jìn)行合同簽訂時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)加倍仔細(xì)的查看合同條款，否則摩擦與誤會(huì)是不可避免的。而商務(wù)合同是國際商務(wù)的開端，一旦初始工作存在紕漏，再好的談判或禮儀技巧都無法彌補(bǔ)合作的破裂。

（二）商務(wù)談判中的文化差異

不同文化背景的人對(duì)談判有著不同的理解，其談判的方式、方法、技巧及風(fēng)格也大相徑庭，甚至于談判時(shí)的切入正題的方式也不同。了解和掌握這方面的知識(shí)有助于我們把艱苦的談判進(jìn)行得十分順利，把不可能變成可能。首先，文化的差異導(dǎo)致在一種文化里被認(rèn)為是合理的行為，而在另外一種文化里卻變成了不合理的行為。比如，在談判中暫時(shí)的沉默被西方人認(rèn)為是一種心理戰(zhàn)術(shù)，但是在中國文化中卻是一種深思熟慮的表現(xiàn)。同樣，在美國，商務(wù)人員拖延談判可能是由其他業(yè)務(wù)繁忙或工作無法協(xié)調(diào)造成的。而對(duì)日本人來說，業(yè)務(wù)上數(shù)月甚至幾年的拖延，并非是他們失去了對(duì)該業(yè)務(wù)的興趣，而是想花費(fèi)大量的時(shí)間成本達(dá)到最滿意的報(bào)價(jià)或是利潤最大化。另外，在權(quán)利分配方面，中國談判者會(huì)認(rèn)為作為買方的談判者處于談判中的強(qiáng)勢地位，那么就有優(yōu)勢提出有利于本方的提議。而對(duì)于西方人來說，談判的雙方是平等的，談判的內(nèi)容也是平等的錢物交易。

其次，不同文化背景的人是以完全不同的方式來進(jìn)行談判的。相關(guān)實(shí)驗(yàn)表明，中國人的思維方式是全盤的。凡事從整體到局部，由大到小，從籠統(tǒng)到具體。反映到談判桌上，就形成了先務(wù)虛、再務(wù)實(shí)的解決問題的程序，即先明確談判的總體原則，再對(duì)具體問題達(dá)成一致的談判方式。而西方人由于受邏輯思維的影響，最重視事物之間的邏輯關(guān)系，在談判中他們會(huì)在最初提出一些具體的問題。在談判語言的選擇與運(yùn)用上，美國人的交流方式比較直接，他們通常以簡單、明了和坦率的方式表達(dá)自己的思想，很少模棱兩可、含糊其詞。而東方文化中，則經(jīng)常使用間接、委婉的語言?？傊?，在與不同文化背景的人進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，了解和注意他們的文化特征，便于我們做出正確的反應(yīng)和決策。

（三）商務(wù)禮儀中的文化差異

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，跨國文化的交流和商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁，如果只掌握外貿(mào)、外語等專業(yè)知識(shí)是不夠的，還必須充分了解各國的商務(wù)禮儀，才能更大程度上促進(jìn)國際商務(wù)的順利開展。當(dāng)代國際商務(wù)禮儀中既有通用的知識(shí)，如求職面試、工作著裝、頭銜稱呼、業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)會(huì)議、公眾演講和商務(wù)旅行等方面都存在許多共性。然而由于國情、習(xí)俗和文化方面的差異，還存在許多不同，特別是與我國的現(xiàn)代禮儀相比，當(dāng)代國際禮儀主要有三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是個(gè)人至上，它強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為本，個(gè)性自由，反對(duì)損害個(gè)人尊嚴(yán)；二是女士優(yōu)先，它強(qiáng)調(diào)在一切交際場合，不僅要講究男女平等，反對(duì)性別歧視，更要講究尊重婦女、關(guān)心婦女、體諒婦女、幫助婦女和保護(hù)婦女；三是交際務(wù)實(shí)，指出在交際活動(dòng)中，既要講究禮儀，又要實(shí)事求是，反對(duì)虛假造作，不過分的客套，不過度的自謙、自貶。由于這些差異，許多國人對(duì)國際禮儀還缺乏深入的了解，甚至還存在著一定的隔閡。所以這就要求我們?cè)谶M(jìn)行國際商務(wù)的過程中，如果想作到表現(xiàn)得體，就要學(xué)習(xí)和遵守國際交往慣例。

例如拜訪禮儀，無論是公事還是私事，美國人都十分注重在拜訪前預(yù)約，雙方先約定拜訪時(shí)間，客人準(zhǔn)時(shí)赴約，主人才欣然接待。如果事先沒有預(yù)約貿(mào)然造訪，則被視為無禮之舉，主人可能正忙于處理其它事務(wù)而拒絕接待。而在中國的禮儀規(guī)范中，沒有“不預(yù)約則失禮”這一條。因此，中國人在拜訪他人時(shí)往往隨心所欲，很少考慮主人是否有事在身。對(duì)于不速之客，中國人一般不以為無禮，即使手中有十分緊迫的事正在處理，也要抽出空來予以接待，否則即被視為不好客。

在國際商務(wù)中的表現(xiàn)與作為，往往能夠更加客觀、準(zhǔn)確地反映出每個(gè)人的品德與修養(yǎng)。對(duì)于商務(wù)合同、商務(wù)判及商務(wù)禮儀中的文化差異問題，我們應(yīng)當(dāng)重視起來，積極采取措施有的放矢的解決。

四、建議及措施

（一）培養(yǎng)跨文化及掌握多元文化身份

跨文化意識(shí)涉及不同文化背景的人們的生活、習(xí)俗、信仰、價(jià)值觀以及他們對(duì)日常事物的看法和情感，這些不僅通過語言來表達(dá)，也通過非語言的方式，如衣著、手勢、姿態(tài)、面部表情及動(dòng)作行為來表達(dá)。當(dāng)今時(shí)代背景下，國與國之間、公司與公司之間的跨國、跨文化的商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁，不同文化背景人們的跨國往來與日俱增，了解和掌握多元文化背景下的跨文化交流和管理的知識(shí)和技巧，減少或消除因文化差異而引起的誤會(huì)、摩擦和沖突，對(duì)有效地從事國際商務(wù)活動(dòng)，提高生產(chǎn)力，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)，與單一文化身份者截然不同的是多元文化身份者。多元文化身份并非僅通過多國居住經(jīng)歷來確立，更為重要的是通過形成多元文化意識(shí)，掌握其他文化影響下的不同行為習(xí)慣、社會(huì)準(zhǔn)則以及價(jià)值觀念來確立。多元文化者不僅能熟練掌握其他不同國家的語言，更能夠真正內(nèi)化一種或多種其他文化，理解和運(yùn)用其他文化。這無疑是國際商務(wù)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。

（二）學(xué)會(huì)換位思考及采取靈活的談判策略

在國際商務(wù)談判時(shí)，經(jīng)常會(huì)有爭論很久無法妥協(xié)的情況出現(xiàn)，最后發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒有什么相悖的觀點(diǎn)，只是溝通上產(chǎn)生了問題。對(duì)于溝通問題中語言方面的障礙，需要翻譯人員力爭準(zhǔn)確無誤的翻譯；在理解上的障礙則要求談判人員提供較為詳細(xì)的資料和信息，以便進(jìn)行仔細(xì)研究，避免不必要的僵局。因此這也要求我們要采取靈活的談判策略，充分了解對(duì)方的文化習(xí)俗，抓住對(duì)方的心理，善于利用自身的優(yōu)點(diǎn)，克服溝通中的障礙，才能取得談判的最終成功。同時(shí)，一位優(yōu)秀的談判者是可以在個(gè)人利益最大化與實(shí)現(xiàn)談判雙方共同目標(biāo)之間實(shí)現(xiàn)平衡的，因此了解談判對(duì)方的目標(biāo)、預(yù)期及談判策略對(duì)談判者來說至關(guān)重要。而在國際商務(wù)情境下，這種了解往往存在著很大障礙。尤其是在談判過程變得越來越復(fù)雜，談判亟須創(chuàng)造性的解決方案時(shí)，換位思考不僅有利于幫助談判者認(rèn)知跨文化談判情境、形成談判解決方案，而且更有利于使對(duì)方感受到你的真誠，從而使得談判走出僵局，走向合作。

（三）注重國際商務(wù)基本禮儀及塑造個(gè)人形象

了解國際商務(wù)禮儀的重要性有助于國際營銷活動(dòng)的成功。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中約定俗成的體現(xiàn)相互尊重的一種行為準(zhǔn)則，主要對(duì)人的儀容儀表和言談舉止提出了一定要求，用以規(guī)范日常商務(wù)活動(dòng)的行為方式。商務(wù)禮儀不僅是企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)，也反映出其所在公司的公司文化和管理規(guī)范水平。外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)該熟記一些國際通用的商務(wù)禮儀知識(shí)，包括像工作著裝、頭銜稱呼、業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)旅行、協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系等方面，才能更好地適應(yīng)不同國家商務(wù)文化的差異。企業(yè)員工在國際商務(wù)交際中一定要遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，注意自身的儀容、儀表及儀態(tài)，規(guī)避不合禮儀的言談舉止以免鬧笑話或無意中冒犯客戶。得體的商務(wù)禮儀可以贏得客戶的好感，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于維護(hù)及提升公司的商業(yè)形象。我省企業(yè)良好的文化環(huán)境是進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)及國際貿(mào)易交流的基礎(chǔ)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化日益密切的時(shí)代背景下，忽視文化差異問題很大程度上會(huì)導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)受阻，企業(yè)的良好發(fā)展就更無從談起了。因此，外貿(mào)企業(yè)員工必須積極參與到公司的國際商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)中，提升個(gè)人的跨文化商務(wù)交際能力，正確地認(rèn)識(shí)及接受不同文化間的差異，在跨文化商務(wù)交際中才能理解、適應(yīng)目標(biāo)市場國不同的國際文化環(huán)境及文化差異，拉近與目標(biāo)客戶的文化距離，從而促成企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身國際商務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)。

總而言之，在國際商務(wù)活動(dòng)中，雙方必須站在互相尊重、理解的基礎(chǔ)之上，才能尋求進(jìn)一步的合作與發(fā)展。不同文化背景和社會(huì)環(huán)境中的人在思維模式和交際方式上會(huì)大相徑庭，溝通雙方對(duì)周圍的人和事物產(chǎn)生不同的理解在所難免。在國際商務(wù)進(jìn)程中，我們需要展現(xiàn)本公司的文化特征，也應(yīng)理解和尊重文化背景不同客戶的、價(jià)值觀、工作習(xí)慣、風(fēng)俗習(xí)慣等文化差異，針對(duì)性的采取措施將文化差異帶來的劣勢降到最少，求大同存小異，在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易或商務(wù)合作等方面和外國客戶達(dá)成一定的共識(shí)以實(shí)現(xiàn)本企業(yè)國際商務(wù)的順利開展。

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第6篇：對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)和理解范文

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。

比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對(duì)你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場合絕對(duì)不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級(jí)的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛??；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮穑兴刭|(zhì)的要說：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語“你好”；第二請(qǐng)求語，一個(gè)“請(qǐng)”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對(duì)不起”。有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳?duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。

形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個(gè)方面的問題，即個(gè)人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；三、你有沒有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨?jīng)理和董事長在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實(shí)做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn)：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè)，下列場合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會(huì)議，記者招待會(huì)，會(huì)、博覽會(huì)，4、商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈(zèng)送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人?？傊鹬貙?duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。

這三種場合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。

商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，3、不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原則的話，接受對(duì)方。第二重視對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對(duì)方，比如接過名片要看，記不住時(shí)不要張冠李戴。第三贊美對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對(duì)商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對(duì)象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話，你就會(huì)應(yīng)對(duì)自如，落落大方。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚(yáng)長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5?？圩又g。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中我們會(huì)遇到哪些場合，這些場合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務(wù)場合，上班的時(shí)候，公共場合商務(wù)人員著裝四個(gè)字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識(shí)別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識(shí)別；第二個(gè)企業(yè)行為識(shí)別，就是它做了那些有益于社會(huì)、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識(shí)別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個(gè)選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對(duì)商務(wù)人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會(huì)，商務(wù)人員，參加宴會(huì)，吃不是主要的，主要的是以酒會(huì)友；第二，舞會(huì)，舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會(huì)上不能總與一個(gè)人跳，不然的話，別人會(huì)以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會(huì)。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會(huì)。第四、聚會(huì)。第五、拜會(huì)。串門。五會(huì)是商務(wù)人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時(shí)裝，時(shí)裝者此時(shí)此刻流行也，時(shí)裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時(shí)恰到好處的；3、民族服裝，

會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐?，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識(shí)的人，不會(huì)使用名片的人也是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識(shí)的人。名片是我們商業(yè)人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成，沒有名片對(duì)方會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會(huì)用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對(duì)外交往中，有三不準(zhǔn)，第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個(gè)以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當(dāng)別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍(lán)色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。

第7篇：對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)和理解范文

【關(guān)鍵詞】高職商務(wù)日語；教學(xué)；現(xiàn)狀；改革措施

隨著中日在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、科學(xué)文化等領(lǐng)域越來越廣泛的交流和合作，日語成為我國繼英語之后的第二大外語。高職院校，是隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)人才需求的轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的，主要以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主。本文擬針對(duì)高職商務(wù)日語教學(xué)進(jìn)行分析，提出完善高職商務(wù)日語教學(xué)的新策略，為構(gòu)建高效的高職商務(wù)日語教學(xué)提供參考。

一、高職商務(wù)日語教學(xué)的現(xiàn)狀分析

上世紀(jì)90年代開始，我國很多高職院校陸陸續(xù)續(xù)的開設(shè)了商務(wù)日語課程。經(jīng)過十余年的開設(shè)，我國的商務(wù)日語在高校中的開設(shè)已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績，也為國家培養(yǎng)了很多專業(yè)的日語人才。但是由于商務(wù)日語的開設(shè)時(shí)間整體還是比較短，屬于一門比較年輕的學(xué)科，其運(yùn)行并不十分盡如人意，其中仍然存在一些問題。從目前高職院校商務(wù)日語的教學(xué)實(shí)踐來看，很多學(xué)校仍然沒有正確理解商務(wù)日語的真諦，把商務(wù)日語當(dāng)成普通的日語課程來講授。結(jié)果導(dǎo)致教學(xué)中沒有充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、課堂教學(xué)效能低、教師知識(shí)局限性明顯、缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)際交際能力的熏陶等問題十分普遍。當(dāng)然，不同學(xué)校的問題可能有所區(qū)別，但是總體來看，目前大部分高職院校的商務(wù)日語教學(xué)都存在不同程度的重理論輕實(shí)踐、重知識(shí)輕能力的現(xiàn)象。比如，很多高職院校中，開設(shè)商務(wù)日語課都不開設(shè)實(shí)訓(xùn)課，或者實(shí)訓(xùn)課很少。整個(gè)課程下來，學(xué)生沒有進(jìn)行過實(shí)際應(yīng)用，只是在課堂上聽教師講課。造成這種原因，一方面是教師和學(xué)生沒有認(rèn)識(shí)到實(shí)訓(xùn)教學(xué)對(duì)于培養(yǎng)和提高操作技能和應(yīng)用能力的重要性，另一方面是課程開設(shè)的硬件缺乏，沒有實(shí)訓(xùn)的條件。再加上課堂授課模式呆板、乏味，導(dǎo)致很多學(xué)校的商務(wù)日語的教學(xué)效率不高。因此，加強(qiáng)高職院校商務(wù)日語教學(xué)的改革，已經(jīng)成為目前高職院校日語教學(xué)的必經(jīng)之路。

二、淺談高職商務(wù)日語教學(xué)的改革措施

1.緊密結(jié)合各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，明確商務(wù)日語教學(xué)方向

高職院校所培養(yǎng)的人才是社會(huì)需要的高質(zhì)量的、實(shí)用型技術(shù)人才，不是培養(yǎng)研究型人才。而且，高職院校的辦學(xué)還要突出地方特色，緊密結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這樣興辦高職院校，才會(huì)更加具有生命力。我們脫離了高職院校的特點(diǎn)去開設(shè)任何一門課程，這樣的教學(xué)都不會(huì)取得良好的教學(xué)效果。開設(shè)商務(wù)日語教學(xué)也不例外，各學(xué)校也緊密結(jié)合商務(wù)日語專業(yè)的工作限定性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，在設(shè)置課程時(shí)要對(duì)課程有明確的限定，注重培養(yǎng)學(xué)生日語基本功，從零做起，強(qiáng)調(diào)聽說讀寫的能力，同時(shí)應(yīng)開設(shè)與商務(wù)貿(mào)易相關(guān)的課程，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，鍛煉他們的活學(xué)活用能力。而從高職院校的辦學(xué)特點(diǎn)來看，高職院校商務(wù)日語的開設(shè)還應(yīng)遵循各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。比如在南方沿海地區(qū)，很多日本的汽車企業(yè)包括廣汽本田、廣州豐田。那么高職院校在設(shè)置外貿(mào)日語的時(shí)候，就應(yīng)該在商務(wù)日語課程的設(shè)置上注意與汽車行業(yè)相關(guān)的知識(shí)；再比如，在上海一帶，與日本的外貿(mào)來往非常頻繁，那么這一地區(qū)的高職院校在開設(shè)商務(wù)日語的時(shí)候，可以側(cè)重的安排商務(wù)禮儀、公函寫作、函電寫作等，這樣有的放矢的開展教學(xué)能更好的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.加強(qiáng)實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)比例，提高學(xué)生商務(wù)日語的應(yīng)用能力

作為高職院校的培養(yǎng)體系來說，學(xué)生的應(yīng)用能力要強(qiáng)于其理論研究的能力，因此，商務(wù)日語教學(xué)的定位也應(yīng)該是在掌握一定日語理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，突出學(xué)生的應(yīng)用能力。為此，各高職院校可以根據(jù)靜態(tài)的日語語言類、動(dòng)態(tài)的商務(wù)知識(shí)類和職業(yè)技能類三大板塊進(jìn)行課程構(gòu)建。其目的在于讓課程的開設(shè)最終形成以靜態(tài)的日語語言類知識(shí)為基礎(chǔ)，以動(dòng)態(tài)的商務(wù)知識(shí)為平臺(tái)，共同服務(wù)于學(xué)生較強(qiáng)的實(shí)用職業(yè)技能的局面，在突出各部分比例在授課過程中的平衡的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)學(xué)生的應(yīng)用能力。首先，從靜態(tài)的日語語言部分來看，這部分需要結(jié)合其它日語基礎(chǔ)課程來學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)語法、句法和詞匯量；動(dòng)態(tài)的商務(wù)知識(shí)類知識(shí)主要強(qiáng)調(diào)外教商務(wù)禮儀、外交函電的寫作運(yùn)用、外交語言的運(yùn)用，以及日本的一些風(fēng)土民俗等；職業(yè)技能指的是對(duì)日語運(yùn)用能力的體現(xiàn)。在這方面，各學(xué)校應(yīng)該突出學(xué)生對(duì)商務(wù)日語的使用，尤其是如何交流，如何應(yīng)用。為此，教師需要給學(xué)生的商務(wù)日語學(xué)習(xí)創(chuàng)造耕讀交流和應(yīng)用的環(huán)境。比如聘請(qǐng)外教或者招收留學(xué)生，讓學(xué)生可以有真實(shí)的機(jī)會(huì)與外籍人士進(jìn)行交流，這樣才可以更好的檢驗(yàn)自己的問題在哪，該怎么提高。沒有條件的學(xué)校，可以利用商務(wù)日語角讓師生運(yùn)用日語模擬一些商務(wù)交流，經(jīng)貿(mào)往來的情節(jié)，這也是增強(qiáng)學(xué)生日語應(yīng)用能力的一種途徑。

3.豐富教學(xué)方法，提高學(xué)生課堂學(xué)習(xí)積極性

商務(wù)日語課程是一門把日語語言運(yùn)用能力與商務(wù)基本知識(shí)相結(jié)合的復(fù)合型課程，由經(jīng)貿(mào)日語課程發(fā)展而來。因此，商務(wù)英語本身有很多可以發(fā)掘的地方來作為興趣教學(xué)的切入點(diǎn)。但到了日語課堂上，很多教師就忘記了這還是一門商務(wù)相關(guān)的日語課程，單純的看成日語課程了。課堂上就是學(xué)各種假名、閱讀文獻(xiàn)資料、翻譯文章等等，徹底“拋棄”了商務(wù)交流中很多有趣的切入點(diǎn)。其實(shí)，只要我們細(xì)心的觀察，尤其是日語教師大部分又都有著商務(wù)禮儀及相關(guān)方面知識(shí)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于商務(wù)禮儀課教學(xué)中那些可以引起學(xué)生興趣的地方都可以搬到我們商務(wù)日語教學(xué)中來。比如說，日本一直以周到、細(xì)致的禮儀聞名于世。在商務(wù)交往的過程更是風(fēng)俗文化碰撞的過程，教師可以把日本的各種風(fēng)俗習(xí)慣，包括互遞名片、握手、打招呼等，待人接物都引入到教學(xué)過程中來，這樣可以讓學(xué)生對(duì)日本了解多一點(diǎn)。而各種成功，無非就是溝通多一點(diǎn)，認(rèn)識(shí)多一點(diǎn)，這些一點(diǎn)一滴的組合就為成功奠定了基礎(chǔ)。在這個(gè)過程中，一方面需要教師自身具備豐富的商務(wù)禮儀知識(shí)和日語理論實(shí)踐知識(shí)，另一方面還要求教師要有調(diào)動(dòng)課堂氣氛的能力。比如，將更多的情景教學(xué)融入到課堂中來，讓學(xué)生在更為真實(shí)、開放的環(huán)境中學(xué)習(xí)到商務(wù)交流的真諦。

4.充分聯(lián)系學(xué)生綜合素質(zhì)提高，提高學(xué)生就業(yè)競爭力

商務(wù)日語綜合能力，包括我們過去傳統(tǒng)日語精讀課中提到的“聽、說、讀、寫”，這幾項(xiàng)的綜合是傳統(tǒng)日語教學(xué)中學(xué)生整體能力的體現(xiàn)，當(dāng)然也是學(xué)生在就業(yè)能力方面的重要考核指標(biāo)。除此之外，在教授商務(wù)日語課時(shí)，要注意對(duì)學(xué)生口譯的培養(yǎng)。要讓學(xué)生能夠在口譯時(shí)，做到理解快速，轉(zhuǎn)化連接，表達(dá)簡明扼要。在口譯時(shí)，可能會(huì)遇到很多突況，這時(shí)要快速準(zhǔn)確的判斷，要結(jié)合場所，理解發(fā)言人要表達(dá)的意思，更要理解發(fā)言人的文化背景，只有這樣才能更全面的轉(zhuǎn)化語言，起到表述傳遞的作用。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是口譯過程中聽力也是很關(guān)鍵的。要把聽到的信息準(zhǔn)確的消化理解后，轉(zhuǎn)換成語言表達(dá)出來。另外一點(diǎn)，學(xué)生在學(xué)習(xí)商務(wù)日語的過程中，教師還要著重的強(qiáng)調(diào)外交、外貿(mào)的語言技巧，最終讓學(xué)生生成為具有扎實(shí)的日語功底，熟練掌握語言技巧和交際能力，通曉國際經(jīng)貿(mào)和交流知識(shí)，具備敏捷反應(yīng)能力的商務(wù)日語人才，不斷提高在就業(yè)市場上的競爭力。

三、結(jié)束語

總之，在商務(wù)往來中，有很多時(shí)候，現(xiàn)場的情況是難以預(yù)料的，這時(shí)，做為交流的一方就需要有足夠的睿智去化解這個(gè)局面，甚至要加以利用。因此，我們開設(shè)商務(wù)日語課程，僅僅讓學(xué)生掌握一些日語基礎(chǔ)知識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是要將國際貿(mào)易、外交禮儀、心理學(xué)等學(xué)科融合在一起，這樣的商務(wù)日語學(xué)習(xí)才更有價(jià)值，才更能融入到高職學(xué)生綜合能力提高的過程中。

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第8篇：對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)和理解范文

一、商務(wù)日語教學(xué)的現(xiàn)狀及存在的問題

我國商務(wù)日語教學(xué)與研究源于20世紀(jì)90年代，課堂教學(xué)雖然使學(xué)生掌握了一定的對(duì)日經(jīng)貿(mào)知識(shí)和相關(guān)的商務(wù)日語詞匯，但在運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生對(duì)商務(wù)日語的綜合應(yīng)用能力方面還遠(yuǎn)未達(dá)到社會(huì)及企業(yè)的要求。從教學(xué)方法來看我國高校的商務(wù)日語教育的主要問題主要集中在以下幾個(gè)方面：第一，“一言堂”式的教學(xué)方法。老師講解，學(xué)生被動(dòng)接受的傳統(tǒng)教學(xué)方法仍占主流。第二，與實(shí)際脫節(jié)的“紙上談兵”。課堂缺乏模擬演練環(huán)節(jié)，仍以課文翻譯及專業(yè)詞匯、語法講解為授課重點(diǎn)。第三，忽視日本文化及日本商務(wù)禮儀的傳授，造成學(xué)生今后的交際失誤。第四，現(xiàn)代化教學(xué)手段沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。白底黑字的PPT內(nèi)容，很難喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。

二、五步教學(xué)法的課堂導(dǎo)入

筆者在最初的商務(wù)日語教學(xué)中，也由于怕學(xué)生對(duì)課本內(nèi)容看不懂，不理解，所以過多地注重了對(duì)于書本知識(shí)，尤其是語法及翻譯內(nèi)容的講解。在授課中發(fā)現(xiàn)學(xué)生只是在前面使用PPT，視頻等多媒體輔助手段對(duì)相關(guān)商務(wù)禮儀進(jìn)行了講解時(shí)表現(xiàn)出興趣，能集中精力聽課，對(duì)于接下來的書本知識(shí)講解則表現(xiàn)得被動(dòng)，消極。筆者認(rèn)為首先是轉(zhuǎn)變?nèi)照Z教學(xué)的理念，從關(guān)注“教師如何教”的傳統(tǒng)理念，轉(zhuǎn)換為關(guān)注“學(xué)生如何學(xué)”的新理念。其次是進(jìn)行教學(xué)方法的改革，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，把課堂還給學(xué)生，創(chuàng)建“教師指導(dǎo)，學(xué)生主導(dǎo)”的課堂，給予學(xué)生更多的展示和發(fā)揮的空間，才能更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，提高商務(wù)日語教學(xué)的課堂質(zhì)量。

因此，筆者在2013年的教學(xué)中，進(jìn)行了一些新的嘗試，根據(jù)在商務(wù)日語教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題及自己的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索總結(jié)出了以“感”、“演”、“比”、“教”、“練”，為特征的“五步教學(xué)法”。經(jīng)過一年的實(shí)踐和探索，取得了一定的效果。

三、五步教學(xué)法及具體實(shí)施過程

哲學(xué)認(rèn)為人類認(rèn)識(shí)過程是“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”，無限循環(huán)往復(fù)的過程。五步教學(xué)法正是一種遵循了這一認(rèn)知過程，集模塊式教學(xué)、合作學(xué)習(xí)、對(duì)比學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練為一體的動(dòng)態(tài)教學(xué)法。著重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)商務(wù)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用技能，追求“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的教育理念，以技能訓(xùn)練為核心，目的是將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合。其基本操作流程是先通過合作學(xué)習(xí)法使學(xué)生對(duì)給出的商務(wù)模塊的原有認(rèn)知進(jìn)行歸納總結(jié)，并對(duì)總結(jié)的結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場演練，來進(jìn)行第一次的實(shí)踐。之后播放一段相關(guān)模塊的視頻（錯(cuò)誤的演練例），通過對(duì)比學(xué)習(xí)的方法讓學(xué)生找出自己認(rèn)為演練中錯(cuò)誤的內(nèi)容，進(jìn)行記錄。這兩個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生一定的認(rèn)知矛盾，從而激發(fā)了學(xué)生對(duì)商務(wù)日語學(xué)習(xí)的興趣及學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。接下來是教師講授環(huán)節(jié)，主要利用PPT的內(nèi)容和視頻（正確的演練例）來實(shí)現(xiàn)再認(rèn)識(shí)過程。講授結(jié)束后，給學(xué)生一定的消化時(shí)間，整理新認(rèn)識(shí)，然后重新進(jìn)行演練，以完成再實(shí)踐，再認(rèn)識(shí)的過程。

（一）第一步：感

所謂“感”，即學(xué)生對(duì)已設(shè)定商務(wù)模塊內(nèi)容的原有感知和原有認(rèn)知。這一環(huán)節(jié)中主要采用了“合作學(xué)習(xí)法”來調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性。將學(xué)生按4-5人為單位分為小組，進(jìn)行小組討論，對(duì)給出的商務(wù)模塊涉及的商務(wù)知識(shí)進(jìn)行整理。具體有“日企錄用面試”、“日企訪問”、“交換名片”“來客接待”、“就餐禮儀”等模塊。接下來是每個(gè)小組發(fā)言，宣布討論結(jié)果。在學(xué)生發(fā)言的過程當(dāng)中，把各組發(fā)言的主要部分摘抄在黑板上，并歸納出各組相同觀點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)，為進(jìn)入第4步“教”的階段打下伏筆。但在此環(huán)節(jié)不對(duì)學(xué)生討論結(jié)果予以或?qū)蝈e(cuò)的點(diǎn)評(píng)，以激發(fā)學(xué)生對(duì)授課內(nèi)容的好奇心和求知欲。在討論過程中，理想的狀態(tài)是學(xué)生產(chǎn)生一些認(rèn)知矛盾，甚至因此而引發(fā)組內(nèi)的小小的爭執(zhí)，這些都將成為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。

（二）第二步：演

所謂“演”，就是演示，表演。即在這一環(huán)節(jié)要求各組選出代表，把在第一步中討論并總結(jié)出來的成果進(jìn)行實(shí)際的演示，真正把課堂還給學(xué)生，實(shí)現(xiàn)“教師指導(dǎo)，學(xué)生主導(dǎo)”，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)腦、動(dòng)手能力，是一個(gè)從認(rèn)知到實(shí)踐的過程?，F(xiàn)在的90后大學(xué)生，尤其是外語學(xué)院的學(xué)生，活潑好動(dòng)，具有強(qiáng)烈的主張自我的表現(xiàn)欲望。此環(huán)節(jié)通過利用學(xué)生的表現(xiàn)欲，來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，將原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)榉e極主動(dòng)的自主學(xué)習(xí)，來提高課堂教學(xué)效果。

（三）第三步：比

所謂“比”，就是比較學(xué)習(xí)。這一環(huán)節(jié)會(huì)采用播放錄像的方式進(jìn)行。但是這段視頻是一個(gè)錯(cuò)誤的演練例子，通過對(duì)比學(xué)習(xí)的方法，讓學(xué)生以第一步及第二部的學(xué)習(xí)過程為基礎(chǔ)，將錄像中的內(nèi)容與自己的原有認(rèn)知進(jìn)行比較，找出自己認(rèn)為演練中錯(cuò)誤的內(nèi)容，并進(jìn)行記錄，找出與自己認(rèn)知的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)。這種給“別人找錯(cuò)誤”的方法在調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣這一點(diǎn)上效果顯著。

（四）第四步：教

所謂“教”，就是教師進(jìn)行講授。是學(xué)生對(duì)原有的認(rèn)知的再認(rèn)識(shí)過程。在這一環(huán)節(jié)中，主要應(yīng)用PPT，視頻等先進(jìn)的現(xiàn)代化教學(xué)手段來講授理論知識(shí)。所播放的視頻是與第三步中所播放的錯(cuò)誤視頻相對(duì)應(yīng)的正確的演練例子。通過這段視頻，能更加深學(xué)生的所教授內(nèi)容的理解和記憶，修正學(xué)生錯(cuò)誤認(rèn)知，使學(xué)生更透徹理解商務(wù)日語內(nèi)容的重要過程。

（五）第五步：練

所謂“練”，就是讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的演練。第4步講授過程結(jié)束之后，給學(xué)生留出5分鐘時(shí)間準(zhǔn)備，然后還是先由各組在第二部中表演展示過的學(xué)生進(jìn)行第二次演練，以求證學(xué)生對(duì)原有錯(cuò)誤認(rèn)知的修正效果和對(duì)所講授內(nèi)容的理解掌握的程度。之后會(huì)隨機(jī)指定2人結(jié)組，到前面進(jìn)行相同內(nèi)容的演練，使學(xué)生在模擬的商務(wù)語境中完成再實(shí)踐的過程。

（六）相應(yīng)的考試制度的改革

為了保證五步教學(xué)法的實(shí)施效果，筆者將每學(xué)期的三次月考和期末考試的筆試形式統(tǒng)一改為實(shí)戰(zhàn)演練的考試形式。提前公布需要學(xué)生復(fù)習(xí)的幾大模塊，考試時(shí)由學(xué)生自己抽簽來確定所考內(nèi)容，來保證考試的公平性和公正性。

四、五步教學(xué)法的教學(xué)效果分析

本次商務(wù)日語課堂實(shí)施五步教學(xué)法的教學(xué)效果分析，采用調(diào)查問卷的方式完成。問卷調(diào)查對(duì)象為實(shí)施此教學(xué)法的遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2012級(jí)商務(wù)日語專業(yè)3個(gè)教學(xué)班及2012級(jí)日語專業(yè)1個(gè)教學(xué)班的學(xué)生。共發(fā)放問卷168份，收回問卷168份，其中有效問卷為160份。問卷有效率為95%。此調(diào)查問卷共設(shè)有9個(gè)問題?，F(xiàn)將其中具有代表性的問題及問卷結(jié)果進(jìn)行列舉，以求證本次所實(shí)施的教學(xué)方法的實(shí)際效果。

問卷的第1個(gè)問題為：你對(duì)本學(xué)期商務(wù)日語課程的學(xué)習(xí)效果是否滿意？選項(xiàng)為（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不滿意（5）非常不滿意。選擇“非常滿意”的學(xué)生數(shù)為126人，占總?cè)藬?shù)的78.75%，選擇“比較滿意”的學(xué)生數(shù)為16人，占總?cè)藬?shù)的10%，選擇“一般”的學(xué)生數(shù)為18人，占總?cè)藬?shù)的11.25%。選擇“不滿意”和“非常不滿意”的人數(shù)為0人。從此問題的回答情況可以看出，學(xué)生對(duì)教學(xué)效果予以了高度肯定，商務(wù)日語課堂實(shí)施的五步教學(xué)法取得了預(yù)期的效果。

問卷的第2個(gè)問題為：通過這門課程的學(xué)習(xí)，你是否覺得自己商務(wù)日語能力有所提高？選項(xiàng)為（1）有較快提高（2）有提高（3）一般（4）提高較慢（5）沒有提高。選擇“有較快提高”的學(xué)生數(shù)為65人，占總?cè)藬?shù)的40.62%，選擇“有提高”的學(xué)生數(shù)為90人，占總?cè)藬?shù)的56.25%，選擇“一般”的學(xué)生數(shù)為5人，占總?cè)藬?shù)的3.13%?！疤岣咻^慢”和“沒有提高”的人數(shù)為0人。從以上問題的回答，有97%的學(xué)生認(rèn)為商務(wù)日語的綜合能力有不同程度的提高。

問卷的第5個(gè)問題為：為了進(jìn)一步提升你的商務(wù)日語水平，你認(rèn)為商務(wù)日語課堂上應(yīng)以哪種授課方式為主（可多選）？選擇項(xiàng)為（1）理論講授式（2）分組合作學(xué)習(xí)式（3）實(shí)際場景演練式（4）習(xí)題式（5）自我學(xué)習(xí)式。選擇實(shí)際場景演練式的學(xué)生數(shù)為154人，占總?cè)藬?shù)的96.25%。從此問題的回答結(jié)果可以看出，學(xué)生熱衷于在實(shí)際演練的過程中來學(xué)習(xí)商務(wù)日語，而不是傳統(tǒng)的“紙上談兵”。

問卷的第7個(gè)問題為：你覺得在本學(xué)期商務(wù)日語課程的學(xué)習(xí)過程中，那節(jié)課的內(nèi)容讓你印象最深？為什么會(huì)印象深刻？此問題不設(shè)選項(xiàng)，由學(xué)生自由回答。在160份有效問卷中，有64人的回答是“名片交換”，73人回答“用餐禮儀”，23人回答了“來客接待”，20人回答了“日企面試”，2人選擇了“訪問”，2人選擇了“工廠參觀”。對(duì)于“為什么印象深刻？”的回答多為：“因?yàn)槎啻芜M(jìn)行了實(shí)際演練”，“因?yàn)榭荚嚦橹辛舜隧?xiàng)內(nèi)容，實(shí)際表演了”，“因?yàn)榭戳虽浵瘢ㄥe(cuò)誤例），在錯(cuò)中學(xué)很有效”等。從這些回答中可以看出，此次所實(shí)施的五步教學(xué)法中的“演”“練”“比”的步驟與方法都取得了應(yīng)有的效果。

學(xué)生在調(diào)查問卷感想欄中寫道：“學(xué)習(xí)商務(wù)日語課程一年以來，我學(xué)習(xí)到了許多商務(wù)日語相關(guān)的知識(shí)，這得益于老師獨(dú)特而富有成效的教學(xué)方法。視頻與演練結(jié)合的教學(xué)方式，使很多知識(shí)在我腦海里留下了深刻的印象。我們私底下都親切地稱這門課為“話劇課”。因?yàn)榫拖裨拕∫粯右巳雱佟薄！吧虅?wù)日語課以實(shí)踐為主，多次的演練以及月考讓我們能更將其熟記于心”。還有學(xué)生寫道：“以前是聽老師講，照著課文熟讀，背誦，對(duì)其中含義并不理解，不喜歡學(xué)。這學(xué)期老師讓同學(xué)到前面進(jìn)行情景模擬演練，感受日本商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和重點(diǎn)，我覺得這個(gè)環(huán)節(jié)特別好，既可以學(xué)習(xí)知識(shí)，又能讓我們?cè)谂_(tái)上和公共場合的表現(xiàn)能力得到提高。我覺得這是一件很有成就感的事情”。

通過對(duì)調(diào)查問卷的分析及學(xué)生們?cè)诟邢霗谥械牧粞灾校梢泽w會(huì)到他們對(duì)商務(wù)日語課堂實(shí)施五步教學(xué)法的認(rèn)可，也可以傾聽到他們渴求在課堂上表現(xiàn)自我，獲得成就感的心聲。筆者認(rèn)為，本次商務(wù)日語課堂教學(xué)中的五步教學(xué)法的應(yīng)用，基本達(dá)到了預(yù)期的效果，也取得了一定的成果，現(xiàn)將其成果歸納如下：

第一，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。

第二，實(shí)現(xiàn)了“教師指導(dǎo)，學(xué)生主導(dǎo)”的課堂。

第三，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)習(xí)的積極性。

第9篇：對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)和理解范文

論文關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；跨文化；商務(wù)文化

作為專門用途英語的一個(gè)分支，商務(wù)英語是商務(wù)和英語的結(jié)合，是指人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)(BusinessActivity)中所使用的英語，在西方國家通常稱為“BusinessEnglish”。商務(wù)英語以英語為載體，以適應(yīng)各種職場生活的語言要求為主要目的，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動(dòng)的方方面面，其教學(xué)的目的就是培養(yǎng)學(xué)生能通過英語這個(gè)媒介靈活應(yīng)用于商務(wù)交流。當(dāng)前，面對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和對(duì)外開放的不斷深入，如何把跨文化、商務(wù)文化意識(shí)嵌入到日常的商務(wù)英語教學(xué)中，培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)、跨文化交際能力和廣博的商務(wù)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用復(fù)合型人才’這無疑給商務(wù)英語教學(xué)提出了更大的挑戰(zhàn)。

一、在商務(wù)英語教學(xué)中跨文化與商務(wù)文化意識(shí)雙重嵌入的意義

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們已經(jīng)越來越清楚地認(rèn)識(shí)到，商務(wù)英語教學(xué)不只是語言教學(xué)，更多的表現(xiàn)為將英語語言、商務(wù)知識(shí)和跨文化交流融合為一個(gè)整體，通過一系列的綜合及專業(yè)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對(duì)各種商務(wù)活動(dòng)的技能及跨文化交際能力。實(shí)踐證明，文化因素導(dǎo)致的誤解對(duì)人際關(guān)系可能造成的負(fù)面影響往往比純粹由語言造成的誤解大得多，重語言輕文化的教學(xué)模式對(duì)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是不利的。針對(duì)這一情況，在當(dāng)前的商務(wù)英語教學(xué)中實(shí)施跨文化與商務(wù)文化意識(shí)的雙重嵌入尤其具有重要意義。

1．跨文化意識(shí)嵌入的意義

學(xué)習(xí)英語的基本目的是為了與不同文化背景的人進(jìn)行交流，從而實(shí)現(xiàn)跨文化交際，提高人們?cè)谏虅?wù)情景中的跨文化交際能力。隨著各行各業(yè)的商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)交往的日趨頻繁，其中跨文化的商務(wù)活動(dòng)也越來越多。與此同時(shí)，國際經(jīng)濟(jì)合作在不斷加強(qiáng)的同時(shí)，文化間的隔閡卻在不斷擴(kuò)大，各國文化的不同導(dǎo)致行為準(zhǔn)則、詞匯內(nèi)涵、思維方式和語篇組織等方面均有很大程度的差異。如果從事同一商務(wù)活動(dòng)的人員不了解彼此的文化差異，不能成功地進(jìn)行跨文化交際，往往會(huì)影響雙方的溝通，造成的負(fù)面影響很容易削弱國際商務(wù)合作的經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)有著不同文化背景的人，要實(shí)現(xiàn)商務(wù)交流這一交際目的，這就需要了解交際中的不同社會(huì)文化背景、不同文化含義和價(jià)值觀以及如何進(jìn)行有效的交際等。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，商務(wù)英語教學(xué)的最終目的是要培養(yǎng)懂國際商務(wù)規(guī)則、掌握世界各民族文化特點(diǎn)的復(fù)合型人才，而能否跨越文化障礙、避免文化沖突，是國際商務(wù)活動(dòng)能否順利開展的關(guān)鍵?！?/p>

2．商務(wù)文化意識(shí)嵌入的意義

商務(wù)文化主要包括商務(wù)價(jià)值觀念、商務(wù)倫理道德、商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮節(jié)與禮儀、商務(wù)語言交際及非語言因素等，還涉及到政治制度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律體系、宗教文化、企業(yè)文化、飲食、傳媒、娛樂、經(jīng)營、營銷等多方面。由于不同的國家、民族具有不同的價(jià)值觀念和價(jià)值取向，在商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮儀習(xí)慣等商務(wù)文化方面也存在差異。在日益頻繁的商務(wù)交際活動(dòng)中，不同的文化因素在交流的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生交叉和碰撞。商務(wù)文化因素往往滲透在各種國際商務(wù)活動(dòng)之中，如果缺乏對(duì)這些文化的了解，就會(huì)因?yàn)槲幕系K，造成文化沖突，從而影響商務(wù)交流的成功。文化深深根植于語言，語言蘊(yùn)涵豐富的文化因素。因此，必須處理好商務(wù)英語語言教學(xué)與商務(wù)文化知識(shí)教學(xué)之間的關(guān)系，把商務(wù)文化介入和商務(wù)文化意識(shí)培養(yǎng)與商務(wù)英語語言學(xué)習(xí)結(jié)合起來，努力培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)文化意識(shí)或素養(yǎng)。

二．雙重嵌入的具體策略

1．在商務(wù)英語教學(xué)中跨文化意識(shí)的嵌入

英語不僅是一種語言工具，更是一種交際能力，如何應(yīng)用商務(wù)英語進(jìn)行跨文化交際就顯得尤為重要。在商務(wù)英語教學(xué)中授課教師通過跨文化意識(shí)的嵌入，能夠使學(xué)生了解東西方商業(yè)環(huán)境下的文化差異，能夠掌握在處理跨文化交際中一些微妙問題時(shí)所需要的基本知識(shí)和技巧，從而有利于建立起有效的溝通。

(1)遵循語言分析和文化比較相結(jié)合的原則，注重中西文化之間的差異對(duì)比。在組織教學(xué)中只有目的語文化與母語文化教育相結(jié)合，學(xué)習(xí)語言者才能以平等的眼光看待不同民族的文化，理解、寬容異國文化并加以借鑒和吸收。因此，在語言教學(xué)的過程中，授課教師可以通過增加背景知識(shí)的介紹，讓學(xué)生了解到英語國家的文化、背景、風(fēng)土人情和生活方式，客觀分析兩種文化的共性和差異性，培養(yǎng)比較、區(qū)分不同文化差異的自覺意識(shí)、敏感性和鑒別能力，使他們更深切地體會(huì)不同文化體系的碰撞、沖突、調(diào)節(jié)和融合，達(dá)到強(qiáng)化跨文化交際意識(shí)的目的。

(2)采取多種途徑、方式、方法，立體式地培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)。授課教師可以充分利用圖片、幻燈片、錄像、電視以及英文原版電影等資料給學(xué)生以直觀的感覺，讓學(xué)生了解外國藝術(shù)、歷史和風(fēng)土人隋；通過設(shè)置語言情景模擬，塑造仿真英語環(huán)境，進(jìn)一步理解語言在特定場合情景中的內(nèi)涵及所表達(dá)的內(nèi)心感情，增強(qiáng)學(xué)生的交際角色意識(shí)；在課外，開展一系列圍繞跨文化意識(shí)培養(yǎng)的競賽和“文化、“文化多棱鏡”等文化活動(dòng)，讓學(xué)生從不同的視角理性地去看待跨文化現(xiàn)象；引導(dǎo)學(xué)生在閱讀文學(xué)作品、報(bào)刊雜志時(shí)留心和積累有關(guān)文化背景知識(shí)、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)關(guān)系、價(jià)值觀等方面的材料，有意識(shí)地實(shí)行“文化滲透”。教師可通過交替式地采用不同的教學(xué)方法，充分利用多媒體網(wǎng)絡(luò)等手段，從而提高學(xué)生的商務(wù)交際能力，指導(dǎo)學(xué)生在不同的語境中正確選用跨文化交際的策略。

(3)加強(qiáng)商務(wù)英語教學(xué)的創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生的英語思維能力。英語和漢語是兩種截然不同的語言，它們?cè)诒磉_(dá)方式上自然存在差異。任何人不可能在思維問題的時(shí)候總是用外語思維，首先都會(huì)不自覺的用熟悉的母語來思維，用英語思維是許多英語學(xué)習(xí)者都希望達(dá)到的一種境界。首先，授課教師讓學(xué)生區(qū)分中英思維模式的區(qū)別。漢語思維重直覺，比較忽視邏輯的形式論證，屬螺旋型模式；英語則重視個(gè)體思維、邏輯思維，是直線型模式。其次，在教學(xué)中堅(jiān)持規(guī)范、準(zhǔn)確地使用英語授課，以減少學(xué)生對(duì)母語的依賴性和母語對(duì)英語教學(xué)的負(fù)遷移。在平時(shí)的教與學(xué)環(huán)節(jié)中要最大限度地用英語去理解，用英語去思考，用英語去創(chuàng)造，用英語去實(shí)現(xiàn)。再次，授課教師在課內(nèi)外采用多種方法，精心設(shè)置問題和情景，啟發(fā)學(xué)生克服思維定勢，跳出漢語的思維習(xí)慣，用英語進(jìn)行思維表達(dá)，培養(yǎng)他們直接用英語思維并進(jìn)行英語交流的習(xí)慣。最后，強(qiáng)化模仿、口語、閱讀等訓(xùn)練，止’學(xué)生多讀、多聽、多說、多寫和多思，使他們?cè)跐撘颇信囵B(yǎng)和訓(xùn)練英語的語感，不斷拓展自己的英語思維能力。

2．在商務(wù)英語教學(xué)中商務(wù)文化意識(shí)的嵌入．

許多國家和地區(qū)在政治制度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律體系、文化、宗教和風(fēng)俗，以及經(jīng)營習(xí)慣、商業(yè)價(jià)值觀等方面存在著很大的差別，形成了世界上形形的商務(wù)文化差異。商務(wù)文化因素滲透在國際商務(wù)活動(dòng)之中，而且經(jīng)常會(huì)引起文化障礙，造成文化沖突。因此，在商務(wù)英語學(xué)習(xí)中應(yīng)該注重加強(qiáng)商務(wù)文化意識(shí)的嵌入和滲透，跨越商務(wù)文化的障礙。

(1)教師必須更新教學(xué)理念，不斷學(xué)習(xí)、提高自身的商務(wù)文化素養(yǎng)。涉外商務(wù)活動(dòng)能否順利開展取決于許多因素，但能否跨越商務(wù)文化障礙是關(guān)鍵。而商務(wù)文化涉及到政治制度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律體系、宗教文化、企業(yè)文化、飲食、傳媒、娛樂、經(jīng)營、營銷等等多方面的知識(shí)，涵蓋了商務(wù)價(jià)值觀念、商務(wù)倫理道德、商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮節(jié)與禮儀、商務(wù)語言交際及非語言因素等。教師首先必須學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)，使自己具有較強(qiáng)的商務(wù)文化意識(shí)。授課教師尤其是要注意學(xué)習(xí)不同國家的文化，包括它們的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、教育體制、宗教習(xí)俗、風(fēng)俗習(xí)慣等，這樣才能更好地幫助學(xué)生了解英語國家的商務(wù)文化。

(2)在具體的教學(xué)實(shí)施過程中，可以把商務(wù)文化介入和商務(wù)文化意識(shí)培養(yǎng)與商務(wù)英語語言學(xué)習(xí)相結(jié)合。綜合運(yùn)用各種手段，如多媒體、網(wǎng)絡(luò)、電影、電視、圖片、幻燈片等，以靈活性、趣味性和多樣性的教學(xué)方法使商務(wù)文化知識(shí)滲透到日常的語言知識(shí)技能的學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)的效果。授課教師也可邀請(qǐng)一些在國際商務(wù)領(lǐng)域中有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人士或外國專家作專題講座，向?qū)W生介紹一些國際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)文化、商務(wù)禮儀等，學(xué)生還可以與他們進(jìn)行雙向的探討與交流。

(3)通過各種途徑與渠道讓學(xué)生參與真正的國際商務(wù)活動(dòng)實(shí)踐。尋找各種機(jī)會(huì)組織學(xué)生去觀摩一些具體、真實(shí)的國際商務(wù)活動(dòng)，讓他們參與其中，在真正的國際商務(wù)活動(dòng)中學(xué)習(xí)、觀察、體會(huì)各種商務(wù)價(jià)值觀念、商務(wù)禮儀、交際習(xí)俗，增長對(duì)商務(wù)文化的感性認(rèn)識(shí)。學(xué)校還可以與一些外企公司合作，讓學(xué)生去公司實(shí)習(xí)、培訓(xùn)，實(shí)地接觸不同的國際商務(wù)人士和他們的文化，在實(shí)踐中應(yīng)用自己所學(xué)的各種商務(wù)知識(shí)，以理論與實(shí)際相結(jié)合的方式鞏固、加深對(duì)商務(wù)文化的理解。