新零售商業(yè)模式精選(九篇)

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第1篇：新零售商業(yè)模式范文

在向上發(fā)展的過(guò)程中，這些銷售額過(guò)千億的地方家電零售企業(yè)也在尋求更強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)和更大的發(fā)展空間。2010年，揚(yáng)州匯銀家電聯(lián)合60余家消費(fèi)電子、區(qū)域家電渠道商在北京成立全國(guó)消費(fèi)電子渠道商聯(lián)盟，并成為聯(lián)盟主席單位。目前這些區(qū)域性的零售商已經(jīng)形成一個(gè)散布全國(guó)，稱雄本土的城鎮(zhèn)復(fù)合型家電連鎖群。

區(qū)域零售商成長(zhǎng)的歷程，是一個(gè)積極創(chuàng)新的過(guò)程。它們根據(jù)三四級(jí)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出了符合市場(chǎng)規(guī)律及自身發(fā)展的商業(yè)模式。以2010年在香港成功上市的揚(yáng)州匯銀家電為例，目前已經(jīng)發(fā)展成為在江蘇和安徽的27個(gè)城市或地區(qū)，擁有30間自營(yíng)店面。220間特許店面，126個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的家電連鎖企業(yè)。匯銀家電董事局主席曹寬平創(chuàng)建的“自營(yíng)連鎖，加盟連鎖、售后服務(wù)連鎖，品牌發(fā)展”的四輪驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式，經(jīng)歷了三四級(jí)市場(chǎng)的大浪淘沙，展現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力。

這個(gè)模式的核心是，在縣城開(kāi)設(shè)1家核心旗艦店，在縣鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)1～2家加盟連鎖店，在每2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間開(kāi)設(shè)1家售后服務(wù)連鎖，同時(shí)通過(guò)品牌，串起整個(gè)市場(chǎng)。這種商業(yè)模式，有效克服了三四級(jí)市場(chǎng)原來(lái)無(wú)法沉下去的問(wèn)題，解決了一些困擾三四級(jí)市場(chǎng)零售的難題。

自營(yíng)，加盟互動(dòng)

深耕區(qū)域市場(chǎng)

每到個(gè)地區(qū)，匯銀家電首先在該地的地級(jí)市和它下面的縣城開(kāi)出直營(yíng)店。其中地級(jí)市的直營(yíng)店面積為3000～35OO平方米，縣城直營(yíng)店的面積為2000～3000平方米。這個(gè)店即是匯銀的樣板店，也是輻射周圍10－20個(gè)衛(wèi)星鎮(zhèn)的物流平臺(tái)管理平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。然后以縣城的直營(yíng)店為核心，在該縣城所屬的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)分別開(kāi)出加盟店，加盟店的面積為1000平方米。“匯銀家電地級(jí)市直營(yíng)店在滿足本市區(qū)消費(fèi)者的需求之外還能兼顧到下屬縣城20％－30％的高端消費(fèi)者，而縣城直營(yíng)店在滿足該縣80％消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，還能滿足下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)20％～30％的高端顧客?！眳R銀家電董事局主席曹寬平告訴記者。

匯銀直營(yíng)店所到之處，加盟店在周邊迅速跟進(jìn)。這就是“店群”的概念，從而減少了單個(gè)門店孤軍深入，單兵作戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)。與近年業(yè)內(nèi)流行的特許加盟概念不同，匯銀對(duì)加盟店不收取加盟費(fèi)，只要求加盟店從匯銀直營(yíng)店進(jìn)貨，根據(jù)加盟店業(yè)績(jī)不同，匯銀總部對(duì)不同加盟店給予不同的折扣。在加盟店的管理上，匯銀要求加盟店采取統(tǒng)的品牌形象，門店設(shè)計(jì)，并對(duì)加盟商進(jìn)行定期培訓(xùn)，保持管理理念的統(tǒng)。此外，匯銀要求每個(gè)加盟店接入?yún)R銀ERP系統(tǒng)，這樣總部管理人員可以隨時(shí)看到門店的銷售業(yè)績(jī)和庫(kù)存情況，可以及時(shí)對(duì)加盟店進(jìn)行指導(dǎo)和商品配送。

可以看出，直營(yíng)店在匯銀模式中起到的作用不僅僅是促進(jìn)銷售，貢獻(xiàn)利潤(rùn)，更是對(duì)加盟店的支持和管理平臺(tái)。一方面，直營(yíng)店作為貨品的物流中轉(zhuǎn)站，加盟店的商品均有當(dāng)?shù)刂睜I(yíng)店進(jìn)行配送，另一方面，這里也是加盟商的培訓(xùn)基地。所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店，在開(kāi)店之前，都要接受在自營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)，管理培訓(xùn)，家電知識(shí)、銷售技巧，經(jīng)營(yíng)技巧、管理方法等都從自營(yíng)店開(kāi)始，滲透到遍布每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟店。

而加盟店則是匯銀電器對(duì)接農(nóng)村市場(chǎng)的“觸角，它將匯銀總部和農(nóng)村市場(chǎng)連接起來(lái)+不但降低了將門店開(kāi)到農(nóng)村的人力成本和資金壓力，而且由于加盟店主均為當(dāng)?shù)鼐用?，更加熟悉?dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境和客情關(guān)系。加盟店和直營(yíng)店相互聯(lián)動(dòng)，做大規(guī)模的同時(shí)盤活了農(nóng)村市場(chǎng)。加盟店更像匯銀家電的下游客戶，匯銀按照一定的折扣將商品“批發(fā)”給加盟店，只不過(guò)與一般意義上的不同，匯銀將下游的客戶進(jìn)行了統(tǒng)　管理，納入“匯銀”這樣一個(gè)品牌的旗下。

經(jīng)銷合一

增強(qiáng)終端話語(yǔ)權(quán)

三四級(jí)市場(chǎng)雖然總量很大，但是過(guò)于分散和復(fù)雜。地級(jí)市距離縣級(jí)市，縣級(jí)市場(chǎng)距離中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有幾十公里甚至上百公里。如果能把三四級(jí)城市連起來(lái)，最終就是最大的零售商，運(yùn)營(yíng)效率可以大大提高。那很多人都想做這件事情，問(wèn)題是用什么方法，什么商業(yè)模式去做這件事情，比如很多工廠以專賣店等形式去做，很多地方零售企業(yè)也想搞連鎖。然而在三四級(jí)市場(chǎng)發(fā)展，僅有零售是不夠的，光有零售店，太分散，每個(gè)零售店的效率上不去，每個(gè)店的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用很高，是不經(jīng)濟(jì)的。單純有零售贏利能力上不去，單純有，過(guò)于受制于上游的制造商。而既有又有零售，才有好的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，才能有地區(qū)的話語(yǔ)權(quán)。

一些國(guó)產(chǎn)品牌如海爾，美的在三四級(jí)市場(chǎng)做得都不錯(cuò)。而目前合資品牌也在向下沉，但走的很困難，主要是營(yíng)銷體系的原因，所以必須找到合適的流通渠道。匯銀和供應(yīng)商之間是合作和幫扶的關(guān)系。批量分銷業(yè)務(wù)令匯銀家電獲得了規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力并通過(guò)掌握知名品牌在特定區(qū)域的分銷權(quán)或取得特定類別商品的區(qū)域獨(dú)家分銷權(quán)，為零售業(yè)務(wù)的貨品穩(wěn)定供應(yīng)提供了保障。

拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

提高服務(wù)效率

三四級(jí)市場(chǎng)的維修售后問(wèn)題非常復(fù)雜，而匯銀采取了售后服務(wù)加盟連鎖的方式，不但降低了成本，同時(shí)也擴(kuò)大了服務(wù)的輻射能力，提高了服務(wù)效率。在縣一級(jí)市場(chǎng)包括鎮(zhèn)上的加盟店，最難解決的就是服務(wù)問(wèn)題。廠家最頭疼的事情是物流跟不上，維修服務(wù)成本高。匯銀通過(guò)維修服務(wù)，通過(guò)物流來(lái)提高效率，提高在消費(fèi)者心目中的美譽(yù)度，這樣一來(lái)消費(fèi)者就能夠感受到在農(nóng)村市場(chǎng)門店買產(chǎn)品和在城市門店買東西是模一樣的服務(wù)也能得到保證，這樣就成功的完善和豐富了商業(yè)模式。

售后服務(wù)不便利是農(nóng)村家電市場(chǎng)的一大特征。一些農(nóng)村消費(fèi)者的家用電器出了故障，打電話報(bào)修，由于交通不便，可能幾天，甚至幾周后才有廠家人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)維修。為了解決這一問(wèn)題，匯銀家電在每?jī)蓚€(gè)鎮(zhèn)之間開(kāi)設(shè)一家售后服務(wù)連鎖店，只要一個(gè)電話。半天時(shí)間之內(nèi)便有工作人員上門維修。值得一提的是，很多人以為售后服務(wù)是為了保障銷售而設(shè)的后勤部門，是“成本中心”。不過(guò)在匯銀家電看來(lái)，由于自設(shè)售后服務(wù)連鎖解放了一些廠家的售后工作，從而可以從廠家獲得更多支持。另外，一些零件的更換需要消費(fèi)者繳納定的費(fèi)用，因此，匯銀的售后服務(wù)不僅不是。成本中心，甚至略有盈利。

供應(yīng)商希望門店把他們的商品到達(dá)

零售最終端。只有依托于網(wǎng)點(diǎn)，物流才經(jīng)濟(jì)。原來(lái)配送臺(tái)彩電100元，網(wǎng)點(diǎn)增多以后平均只有10元左右。一個(gè)縣有十個(gè)鎮(zhèn)，五個(gè)鎮(zhèn)都有匯銀的網(wǎng)點(diǎn)，配送就很經(jīng)濟(jì)。針對(duì)郊區(qū)店城鎮(zhèn)店也存在城市居民跨區(qū)域購(gòu)物的情況，匯銀選擇的是直線配送，服務(wù)方式，因?yàn)閮牲c(diǎn)之間直線最短，而不是采取通過(guò)二級(jí)配送服務(wù)中心周轉(zhuǎn)配送的曲線配送，服務(wù)方式。這樣一來(lái)物流系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)，門店系統(tǒng)，在呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)的調(diào)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)了三網(wǎng)合一的串聯(lián)式而非并聯(lián)式的互聯(lián)協(xié)同效應(yīng)，在縮短服務(wù)半徑，節(jié)省運(yùn)力成本的同時(shí)，更縮短了時(shí)間成本，提升了服務(wù)的品質(zhì)。

本土化營(yíng)銷

變“坐商”為“行商”

二級(jí)市場(chǎng)的營(yíng)銷更多的都是依靠密密麻麻的廣告，實(shí)行高空轟炸，而三四級(jí)市場(chǎng)不需要這么做。一方面廣告?zhèn)鞑サ拿浇楸緛?lái)比較少，甚至有的縣沒(méi)有報(bào)紙廣播電視，老百姓上網(wǎng)也少，他們更認(rèn)同特殊的傳播方式。匯銀通過(guò)城市消費(fèi)與農(nóng)村消費(fèi)對(duì)比分析研究，確立口碑傳播是農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)消息傳播的主要途徑的結(jié)論。針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者普遍具有對(duì)比心理和從眾心理的特點(diǎn)，充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公務(wù)人員，企業(yè)老板等“權(quán)威”人物消費(fèi)的示范效應(yīng)。匯銀一反傳統(tǒng)大連鎖鋪天蓋地的廣告轟炸，短平快的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，達(dá)到壓縮市場(chǎng)成本，節(jié)約省錢的目的。

“一個(gè)位于市區(qū)的家電賣場(chǎng)輻射半徑是5公里，如果你呆在店里等客上門，你的利潤(rùn)半徑也就這么多。如果你的員工走出門店，到社區(qū)里面，每個(gè)員工就代表個(gè)門店。這樣你門店的覆蓋范圍就不止這么大了。”曹寬平認(rèn)為，匯銀營(yíng)銷的核心凸顯“行商”概念。在匯銀，每個(gè)店長(zhǎng)被要求組織門店的員工深入消費(fèi)者，在所劃分的片區(qū)，做好顧客營(yíng)銷。至于活動(dòng)的內(nèi)容，門店可自行決定。走動(dòng)營(yíng)銷更能貼近客戶，并且可以節(jié)省大量投放媒體的開(kāi)支。

第2篇：新零售商業(yè)模式范文

“大數(shù)據(jù)”的內(nèi)涵及零售企業(yè)大數(shù)據(jù)源的內(nèi)容

（一）“大數(shù)據(jù)”含義及特征

“大數(shù)據(jù)”是指大小超出了一般數(shù)據(jù)庫(kù)軟件收集、存儲(chǔ)、處理和分析能力的大容量數(shù)據(jù)集（Bill Franks，2013）；其“大”不僅指數(shù)據(jù)規(guī)模大，還指通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)整合和分析發(fā)現(xiàn)新知識(shí)，轉(zhuǎn)化為商業(yè)優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)大價(jià)值、大利潤(rùn)和大發(fā)展?！按髷?shù)據(jù)”一般包括四個(gè)特征（四個(gè)V）：一是數(shù)據(jù)量大（volume），數(shù)據(jù)量級(jí)別以EB和ZB計(jì)算；二是數(shù)據(jù)類型多樣（variety），除了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還涵蓋文本、圖片、音頻、視頻、評(píng)論、地理位置信息等半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；三是數(shù)據(jù)價(jià)值高、密度低（value），利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后隱藏的價(jià)值；四是實(shí)時(shí)處理（velocity），“大數(shù)據(jù)”通常以數(shù)據(jù)流的形式動(dòng)態(tài)、快速產(chǎn)生，具有很強(qiáng)的時(shí)效性，要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效和適時(shí)的處理。

（二）零售企業(yè)大數(shù)據(jù)源的內(nèi)容

1.大交易數(shù)據(jù)。即零售企業(yè)內(nèi)部因交易產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，主要指來(lái)源于企業(yè)ERP、SCM、CRM和WEB交易系統(tǒng)并以SQL數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，可以分為企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)、企業(yè)管理數(shù)據(jù)兩部分。前者是將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，有顧客數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、價(jià)格數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)等；后者是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、人員、設(shè)備進(jìn)行管理而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。

2.大交互數(shù)據(jù)。主要是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中人與網(wǎng)站、人與人交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，主要包括消費(fèi)者在零售企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行商品搜索、瀏覽、比較、購(gòu)買時(shí)產(chǎn)生的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)、來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)通訊軟件的分享推薦、交流溝通、咨詢等社交數(shù)據(jù)，涵蓋視頻、即時(shí)通訊記錄、錄音、圖片、帖子、點(diǎn)擊動(dòng)作等各種類型的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

3.感知數(shù)據(jù)。主要來(lái)源于物聯(lián)網(wǎng)中的傳感器、RFID、GPS芯片、觀測(cè)設(shè)備等檢測(cè)到的關(guān)于零售企業(yè)產(chǎn)品、設(shè)施、路線布局、柜臺(tái)設(shè)置和顧客等信息的數(shù)據(jù)，包括傳感數(shù)據(jù)、RFID數(shù)據(jù)、觀測(cè)數(shù)據(jù)和由含有GPS芯片的各種智能終端等產(chǎn)生的地理位置信息數(shù)據(jù)。

“大數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)的零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)容

顧客價(jià)值主張創(chuàng)新是“大數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)的零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的核心內(nèi)容。顧客價(jià)值主張是對(duì)顧客真實(shí)需求的深刻描述，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn)，只有明確了企業(yè)的顧客價(jià)值主張，企業(yè)才能開(kāi)展其他的活動(dòng)（魏煒、朱武祥，2009）。“大數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)的顧客價(jià)值主張創(chuàng)新，主要包括：

（一）以實(shí)現(xiàn)顧客個(gè)性化價(jià)值為戰(zhàn)略目標(biāo)

零售企業(yè)應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客個(gè)性化價(jià)值為戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)布局“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合和分析容量巨大、類型多樣的數(shù)據(jù)，全面洞察顧客的需求偏好和購(gòu)買行為，精準(zhǔn)搜尋目標(biāo)顧客，實(shí)時(shí)為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，保證顧客對(duì)企業(yè)活動(dòng)的個(gè)性化、深度化參與，促使顧客個(gè)性化的價(jià)值主張得以實(shí)現(xiàn)。

（二）精確地洞悉顧客的真實(shí)需求

零售企業(yè)應(yīng)利用基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的平臺(tái)，將顧客個(gè)性化參與融入傳統(tǒng)價(jià)值鏈活動(dòng)中，實(shí)時(shí)儲(chǔ)存和整合顧客的大交易數(shù)據(jù)、大交互數(shù)據(jù)和感知數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘顧客真實(shí)需求信息，勾勒出一個(gè)360度顧客全景視圖，獲得全面、精確的顧客真實(shí)需求信息，設(shè)計(jì)精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的需求響應(yīng)系統(tǒng)，滿足顧客個(gè)性化需求。

（三）精確到個(gè)體的顧客細(xì)分

零售企業(yè)應(yīng)利用“大數(shù)據(jù)”獲得全面精確的顧客需求和購(gòu)買行為信息，借助大數(shù)據(jù)分析工具從多種不同的維度對(duì)顧客進(jìn)行更精準(zhǔn)的細(xì)分，形成每個(gè)顧客的購(gòu)買需求、購(gòu)買行為、購(gòu)買偏好和購(gòu)買決策的信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的個(gè)性化營(yíng)銷。

（四）實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的定位

零售企業(yè)應(yīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、整理、分析和反饋來(lái)源眾多、類型多樣的顧客數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)模型化顧客的行為，隨時(shí)隨地精準(zhǔn)定位顧客潛在需求，快速精準(zhǔn)識(shí)別顧客購(gòu)買決策，主動(dòng)推薦產(chǎn)品或服務(wù)促進(jìn)交易的完成，實(shí)時(shí)滿足顧客需求。

“大數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)的零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的支撐條件

（一）創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)支撐條件―關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程創(chuàng)新

1.體驗(yàn)創(chuàng)新。零售企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷優(yōu)化顧客的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物內(nèi)容，更加地符合顧客的購(gòu)買習(xí)慣，更好地滿足顧客的心理訴求和體驗(yàn)偏好，提高顧客體驗(yàn)水平。一是構(gòu)建顧客體驗(yàn)分類模型。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和分析顧客購(gòu)物過(guò)程中與企業(yè)及其產(chǎn)品的每一次接觸行為數(shù)據(jù)，依此判斷和評(píng)估顧客的購(gòu)物體驗(yàn)狀況，從中提取關(guān)鍵性的顧客體驗(yàn)指標(biāo)，并對(duì)其指標(biāo)進(jìn)行聚類分析，歸納出顧客體驗(yàn)的主要類型，構(gòu)建顧客體驗(yàn)差異分類模型，針對(duì)主要顧客進(jìn)行深入的購(gòu)物體驗(yàn)調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，針對(duì)顧客交易過(guò)程中因體驗(yàn)不佳放棄購(gòu)買的環(huán)節(jié)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，改進(jìn)顧客購(gòu)物流程和環(huán)境，提高顧客體驗(yàn)水平。二是構(gòu)建顧客流失監(jiān)測(cè)與預(yù)警模型。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集和分析流失顧客的行為特征和流失成因等信息，構(gòu)建顧客流失監(jiān)測(cè)與預(yù)警模型，提前發(fā)現(xiàn)流失顧客狀況，及時(shí)、主動(dòng)地關(guān)懷和挽留顧客，降低顧客流失率。

2.營(yíng)銷創(chuàng)新。零售企業(yè)需要構(gòu)建顧客購(gòu)物行為模型，主動(dòng)推薦個(gè)性化服務(wù)，實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。一要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合顧客需求、行為偏好的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果構(gòu)建顧客購(gòu)物行為模型。二要在實(shí)時(shí)更新顧客購(gòu)物行為模型基礎(chǔ)上，主動(dòng)向顧客提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和關(guān)懷，精確推薦符合顧客需求的個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，滿足顧客個(gè)性化需求。三要實(shí)行全渠道營(yíng)銷。利用盡可能多的渠道與顧客互動(dòng)（李飛，2013），除實(shí)行電商化策略外，還應(yīng)通過(guò)網(wǎng)上店鋪、移動(dòng)店鋪發(fā)起地面活動(dòng)，邀請(qǐng)顧客到實(shí)體店消費(fèi)、參加節(jié)日主題活動(dòng)等，把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)完美融合起來(lái)，以滿足顧客購(gòu)物、娛樂(lè)和社交的綜合體驗(yàn)需求，實(shí)現(xiàn)全方位的營(yíng)銷。

3.供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新。零售企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)將供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié)（供應(yīng)商平臺(tái)、交易系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等）整合在一個(gè)供應(yīng)鏈平臺(tái)上，統(tǒng)一管理、全面共享各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新，包括根據(jù)顧客購(gòu)物行為模型，控制企業(yè)產(chǎn)品的采購(gòu)和銷售；推動(dòng)大規(guī)模產(chǎn)品定制預(yù)售活動(dòng)；建立一套科學(xué)的庫(kù)存管理預(yù)警機(jī)制，保證庫(kù)存、價(jià)格信息的實(shí)時(shí)更新等。

（二）創(chuàng)新的資源支撐條件―關(guān)鍵資源能力創(chuàng)新

1.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。主要包括：大數(shù)據(jù)收集。零售企業(yè)需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)收集工具及不同收集方法，收集各種顧客需求偏好和購(gòu)物行為的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、集成及預(yù)處理。零售企業(yè)需要利用云存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)大交易數(shù)據(jù)、大交互數(shù)據(jù)和感知數(shù)據(jù)進(jìn)行解析、清理和重構(gòu)等，對(duì)缺失值、重復(fù)數(shù)據(jù)和噪聲數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理，并按主題進(jìn)行數(shù)據(jù)組織，便于數(shù)據(jù)查詢和實(shí)時(shí)訪問(wèn)，為零售企業(yè)提供數(shù)據(jù)共享，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策效益（譚磊，2013）。大數(shù)據(jù)組織。零售企業(yè)需要對(duì)進(jìn)行包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)抽取兩方面的大數(shù)據(jù)組織（徐國(guó)虎、孫凌，2012）。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理后，將結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾或映射轉(zhuǎn)化為模型和索引，提煉出有意義數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)抽取是檢測(cè)數(shù)據(jù)的相關(guān)性，以發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含更大的價(jià)值特征，從顧客行為數(shù)據(jù)和產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性中，分析不同群體顧客購(gòu)買模式。大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用。零售企業(yè)需要通過(guò)挖掘顧客行為、需求和消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)顧客分類模型和顧客流失模型、基于位置和時(shí)間的精準(zhǔn)化推送、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦、市場(chǎng)交叉銷售、預(yù)測(cè)顧客再次購(gòu)買、商場(chǎng)布置、貨架布置、貨存安排、企業(yè)輿情分析等應(yīng)用安排（惠琳，2014）。

2.商業(yè)洞察能力。商業(yè)洞察能力的本質(zhì)是將大數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)預(yù)見(jiàn)力和決策力。零售企業(yè)需要在本企業(yè)市場(chǎng)、投資、運(yùn)營(yíng)等部門共同協(xié)作下，利用“大數(shù)據(jù)”預(yù)測(cè)顧客潛在需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)決策，將數(shù)據(jù)精確度和決策粒度相結(jié)合，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方案。

3.大數(shù)據(jù)成果共享能力。大數(shù)據(jù)成果共享力直接影響零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。零售企業(yè)需要通過(guò)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略部署，重新定位大數(shù)據(jù)分析部門的功能，通過(guò)將大數(shù)據(jù)分析部門和IT部門定位為大數(shù)據(jù)技術(shù)和成果服務(wù)提供者；加強(qiáng)大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)建設(shè)；不斷完善大數(shù)據(jù)成果共享機(jī)制，打破信息部門、營(yíng)銷部門、客服部門、供應(yīng)鏈部門和銷售部門等各部門間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門顧客購(gòu)買行為和需求偏好數(shù)據(jù)的共享等措施，增強(qiáng)大數(shù)據(jù)成果共享能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和立體營(yíng)銷。

第3篇：新零售商業(yè)模式范文

出版社： 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社

時(shí) 間： 2014年8月

近年來(lái)，人們對(duì)商業(yè)模式普遍產(chǎn)生了審美疲勞，越來(lái)越多的有識(shí)之士呼吁回歸商業(yè)本質(zhì)。此時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，如何解讀“商業(yè)本質(zhì)”反而成了問(wèn)題。

2008年，我在理論界率先提出商業(yè)形態(tài)概念，對(duì)商業(yè)本質(zhì)的研究必須以商業(yè)形態(tài)為基礎(chǔ)。

首先，商業(yè)形態(tài)就是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)（鏈）上的組織形態(tài)。

商業(yè)形態(tài)的概念來(lái)自商業(yè)流通領(lǐng)域，是指企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的經(jīng)營(yíng)組織類型（簡(jiǎn)稱“業(yè)態(tài)”）。比如，是零售商還是批發(fā)商。零售商又分為百貨商店、購(gòu)物中心、超市、雜貨鋪、連鎖店甚至網(wǎng)店等形式，他們所提供的最終產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。

我們將商業(yè)形態(tài)概念延伸、提高到產(chǎn)業(yè)高度，即企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的組織類型和在產(chǎn)業(yè)鏈上的存在形態(tài)。不管何種產(chǎn)業(yè)或某一產(chǎn)業(yè)中的特定環(huán)節(jié)，一般都存在著各種商業(yè)形態(tài)。

比如，在房地產(chǎn)行業(yè)，按價(jià)值鏈順序涵蓋的商業(yè)形態(tài)是：投資商、設(shè)計(jì)商、開(kāi)發(fā)商、建筑（承造）商、（銷售）商和物業(yè)管理服務(wù)商等。

在最廣泛的意義上，商業(yè)形態(tài)包括加工商、制造商、提供商、運(yùn)營(yíng)商和貿(mào)易商等。

加工商一無(wú)獨(dú)立的營(yíng)銷體系，二無(wú)自主的產(chǎn)品品牌，只能為品牌企業(yè)貼牌生產(chǎn)成品，或?yàn)橹虚g商生產(chǎn)半成品、零配件，最終淪為別人的“加工車間”。

制造商亦稱生產(chǎn)商，一方面生產(chǎn)成品并自行銷售（直銷或借助加盟商分銷），另一方面只銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，即所謂自產(chǎn)自銷。他們擁有獨(dú)立的營(yíng)銷體系和品牌建設(shè)，但因依賴自身產(chǎn)能而帶有“重資產(chǎn)”風(fēng)險(xiǎn)。

提供商指的是企業(yè)提品、服務(wù)，而且很大程度上借助分包、外協(xié)方式。在具備相當(dāng)技術(shù)附加值的產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)可以向客戶提供系統(tǒng)解決方案。

運(yùn)營(yíng)商則是依靠一定的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，提供綜合性、公共性的服務(wù)。其特點(diǎn)有三個(gè)：一是具有一定壟斷性，二是服務(wù)的客戶廣泛而普遍（無(wú)指向性），三是一般不生產(chǎn)或提供有形產(chǎn)品，但商業(yè)品牌的建設(shè)維護(hù)相當(dāng)重要。

需要說(shuō)明的是，“提供商”與“運(yùn)營(yíng)商”的內(nèi)涵比較接近。比如，我們一直將中國(guó)電信視為電信服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，但他們卻旗幟鮮明地自我標(biāo)榜為“綜合信息處理服務(wù)提供商”。

而貿(mào)易商銷售的產(chǎn)品并非自產(chǎn)，主要方式包括批發(fā)和零售。批發(fā)逐步已被分銷、所取代，而且越來(lái)越多的零售商迅速走向連鎖。零售商的品牌建設(shè)至關(guān)重要，但不連鎖就難以做大。

其次，基業(yè)常青的沃爾瑪如何將零售商做到極致？

1945年，山姆?沃爾頓用從岳父手里借來(lái)的2萬(wàn)美元，在美國(guó)的一個(gè)小鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)了第一家雜貨店。1962年，公司正式啟用Wal-Mart商號(hào)，并于1970年公開(kāi)上市。

對(duì)7歲就開(kāi)始賣報(bào)紙、送牛奶的沃爾頓來(lái)說(shuō)，薄利多銷才是商業(yè)成功的不二法門，“天天低價(jià)”可謂經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的邏輯基礎(chǔ)。要使普通百姓買到與富人一樣的東西，就必須“天天低價(jià)”；而要做到“天天低價(jià)”，就必須堅(jiān)持顧客是上帝、尊重每一位員工和每天追求卓越，并推行員工持股分享計(jì)劃。

1987年，沃爾瑪耗資4億美元與休斯公司合作，發(fā)射了全球第一顆商用通信衛(wèi)星，用于全球連鎖店的信息傳送與運(yùn)輸車輛的定位聯(lián)絡(luò)。這間世界上最大的民間數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋了商品來(lái)源與流向、倉(cāng)庫(kù)管理、顧客、設(shè)備投資、管理費(fèi)用及經(jīng)營(yíng)分析等信息。

2004年，沃爾瑪率先啟用智能標(biāo)簽技術(shù)，取代了傳統(tǒng)的條形碼。智能標(biāo)簽內(nèi)含數(shù)據(jù)芯片，記錄著貨物的各項(xiàng)信息，無(wú)需人工干預(yù)就可通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自行物流配送操作，同時(shí)還能降低盜竊和假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。

就這樣，在互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)世之前，沃爾瑪就解決了自身運(yùn)營(yíng)的大數(shù)據(jù)和智能化管理問(wèn)題。從不搞營(yíng)銷廣告轟炸，更與商業(yè)模式創(chuàng)新絕緣的沃爾瑪，在IT設(shè)施建設(shè)方面堪稱“國(guó)家級(jí)”投入，其收益回報(bào)與核心競(jìng)爭(zhēng)力誰(shuí)與爭(zhēng)鋒？

在世界“500強(qiáng)”排行榜上，長(zhǎng)居榜首的是沃爾瑪；在全球富豪排名榜上，沃爾頓家族位居巴菲特和比爾?蓋茨之前――其訣竅不過(guò)是把零售商做到無(wú)人匹敵。

最后，商業(yè)模式取決于商業(yè)形態(tài)，而后者更重要。

所謂商業(yè)模式，就是商業(yè)組織在滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化前提下的持續(xù)盈利模式。為此，企業(yè)需要將內(nèi)外部各種資源和要素系統(tǒng)整合起來(lái)，形成具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)、達(dá)成利益相關(guān)者的一種交易結(jié)構(gòu)。

眾所周知，快餐大王麥當(dāng)勞的利潤(rùn)支柱實(shí)際上是商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：首先把精心考察的店鋪?zhàn)庀聛?lái)；然后采取特許經(jīng)營(yíng)的方式吸引加盟商，將店鋪加收20%的租金后再租給加盟商。

商業(yè)形態(tài)與商業(yè)模式二者不容混淆。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須先明確商業(yè)形態(tài)，再確定相應(yīng)的商業(yè)模式。

第一，二者的層級(jí)不同。

雖然不否認(rèn)存在一定的互動(dòng)作用，但總體而言，商業(yè)形態(tài)決定商業(yè)模式。也就是說(shuō)，商業(yè)模式是建立在一定商業(yè)形態(tài)基礎(chǔ)之上的，同一商業(yè)形態(tài)下的企業(yè)商業(yè)模式有其共性（不排斥標(biāo)新立異）。反之，一定的商業(yè)模式要在不同的商業(yè)形態(tài)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移、復(fù)制，一般而言難度要大得多。

譬如，制造商與零售商屬于不同的商業(yè)形態(tài)，對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式必然不同。制造企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)源于：供應(yīng)鏈成本降低和效率提高、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新而提升附加值，以及市場(chǎng)渠道的戰(zhàn)略合作。而零售商的盈利模式則側(cè)重于規(guī)?；少?gòu)、連鎖化銷售和快速周轉(zhuǎn)，甚至離不開(kāi)供貨商的入場(chǎng)費(fèi)、推廣費(fèi)。

第二，二者的重心不同。

可以說(shuō)，商業(yè)模式就是企業(yè)在確立戰(zhàn)略定位以及商業(yè)形態(tài)之后，所相應(yīng)采取的競(jìng)爭(zhēng)模式、運(yùn)營(yíng)策略。正確的戰(zhàn)略定位（包含商業(yè)形態(tài)）本身并不能保證企業(yè)盈利，還需要合理的商業(yè)模式及經(jīng)營(yíng)策略。同樣，正確的商業(yè)模式能帶來(lái)盈利，但如果缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略定位則無(wú)法持久和難以擴(kuò)張。

第4篇：新零售商業(yè)模式范文

在2016年，馬云在杭州舉辦了一個(gè)五萬(wàn)人的“云棲大會(huì)”提出了一個(gè)關(guān)鍵詞”新零售”，那么新零售趨勢(shì)的來(lái)源是什么的，我想一定是來(lái)自于”新消費(fèi)”。在進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，百貨業(yè)的受眾客群將分化出兩個(gè)部分：一塊是掌握大量財(cái)富的高凈值人群，這部分的消費(fèi)需求的發(fā)展方向?qū)?huì)走向私人定制時(shí)代；另一塊是對(duì)品質(zhì)消費(fèi)與追求品質(zhì)生活的新中產(chǎn)階級(jí)的大眾人群，這部分客群的需求則是追求高性價(jià)比的產(chǎn)品與產(chǎn)品背后的服務(wù)加上極致的良好的用戶體驗(yàn)。

所以百貨業(yè)未來(lái)的新圖景，不止于自營(yíng)還是聯(lián)營(yíng)的窄面思路。而是順贓新消費(fèi)時(shí)代的特性，上升到零售商與品牌商共同進(jìn)入供應(yīng)鏈+產(chǎn)品設(shè)計(jì)的模板創(chuàng)新上面，在新消費(fèi)時(shí)代，如何提升商品流通的效率與效益。給消費(fèi)者供應(yīng)高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品才是百貨業(yè)未來(lái)新的發(fā)力點(diǎn)！

下面我將通過(guò)深圳萬(wàn)象城的項(xiàng)目概況的案例來(lái)看當(dāng)下的百貨業(yè)主流的經(jīng)營(yíng)模式。

深圳華潤(rùn)萬(wàn)象城樓層業(yè)態(tài)調(diào)研情況：

建筑面積55萬(wàn)平方米，商業(yè)面積：25.5萬(wàn)平方米，車位數(shù)3000個(gè)。

商業(yè)定位：高端定位，20%國(guó)際一線品牌與80%國(guó)內(nèi)一線國(guó)際二三線品牌集合而成。深圳最大的購(gòu)物中心，集零售、餐飲娛樂(lè)、文化、等諸多功能于一體的大規(guī)模、綜合性、現(xiàn)代化、高品質(zhì)的購(gòu)物娛樂(lè)中心。真正體現(xiàn)一站式的消費(fèi)理念。

B1：百貨+精品超市+休閑輕食+禮品，該層商戶55家，分布有ole精品超市、Reel百貨，兩個(gè)大型主力店規(guī)劃于該樓層最靠里的位置，對(duì)拉動(dòng)人流入內(nèi)有很大幫助。

L1：百貨+國(guó)際精品，該層有60家商戶，除1個(gè)百貨主力店外，還有5家以上次主力店，以經(jīng)營(yíng)國(guó)際大牌服裝/鞋包為主。

L2：百貨+時(shí)尚精品，該層國(guó)際精品商家數(shù)量減少，增加快速時(shí)尚品牌，該層的空中連廊將萬(wàn)象城一、二期巧妙連接起來(lái)。

L3：百貨+影院+特色餐飲+品牌零售，該層加入了另一主力店-嘉禾影城。

L4：影院+溜冰場(chǎng)+快時(shí)尚品牌+主題餐飲，該層以?shī)蕵?lè)業(yè)態(tài)為主，快時(shí)尚品牌搭配主題餐廳，確保人流的保障。

L5：餐飲+家居家電+數(shù)碼影音，該層以餐飲業(yè)態(tài)為主，配合電器主力賣場(chǎng)，雖然位處最高樓層，依靠美食餐廳的吸引力，人氣依舊高漲。

目前國(guó)內(nèi)的大部分購(gòu)物中心模式基本與以上購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)情況大同小異（項(xiàng)目配套方面），可以研判出目前百貨業(yè)態(tài)的主流模式還是以聯(lián)營(yíng)為主。那么，在如此龐大的一個(gè)商業(yè)集群的項(xiàng)目里，百貨業(yè)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)在哪里？

百貨自營(yíng)的痛點(diǎn)在于專業(yè)買手的人才培養(yǎng)與招聘難，二是運(yùn)營(yíng)成本比聯(lián)營(yíng)模式要更高，還必須承擔(dān)運(yùn)營(yíng)贏利的高風(fēng)險(xiǎn)。不管是聯(lián)營(yíng)還是自營(yíng)，百貨業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)應(yīng)該根據(jù)不斷發(fā)展的行業(yè)特性，找到零售商業(yè)的本質(zhì)問(wèn)題，改變我們的經(jīng)營(yíng)技術(shù)，著重于在合作方式上的靈活性，合作雙方的深度信任，以及營(yíng)銷模式的創(chuàng)新性。

零售商業(yè)進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)2.0時(shí)代

影響消費(fèi)革命變革的核心基因是：商業(yè)零售的信息因素。把商業(yè)零售的發(fā)展階段分割出來(lái)的話，商業(yè)零售1.0時(shí)代，商品本身的信息相對(duì)封閉，零售商平臺(tái)掌握著連接顧客的重要環(huán)節(jié)，上游連接生產(chǎn)商與經(jīng)銷商，下游連接消費(fèi)者。消費(fèi)者要買到商品其中很重要的渠道就是通過(guò)零售商的平臺(tái)。進(jìn)入零售商業(yè)2.0時(shí)代的時(shí)候，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，獲取商品信息的成本大幅下降，所以消費(fèi)者越來(lái)越聰明。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，消費(fèi)者正在獲得無(wú)法撼動(dòng)的主動(dòng)權(quán)。現(xiàn)在，市場(chǎng)已經(jīng)從供給驅(qū)動(dòng)變成了消費(fèi)驅(qū)動(dòng)。在這種形勢(shì)下，消費(fèi)者有了主動(dòng)權(quán)，就可以影響供應(yīng)商，然后滿足自己的需求。

過(guò)去，零售渠道是為生產(chǎn)者和供應(yīng)商服務(wù)，現(xiàn)在，渠道就要更多地為消費(fèi)者服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)成為新時(shí)代社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的今天，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從傳統(tǒng)肖費(fèi)模式變革為整條供應(yīng)鏈圍繞終端肖費(fèi)需求進(jìn)行服務(wù)與創(chuàng)建一個(gè)全新的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)。成就了今天新零售物種的誕生。

新零售時(shí)代的運(yùn)營(yíng)技術(shù)應(yīng)不斷地迭代

百貨業(yè)的發(fā)展，靠著發(fā)展起步時(shí)的信息不對(duì)稱時(shí)代的行業(yè)紅利到今天的全國(guó)各地的購(gòu)物中心，SHOPPlNGMALL、百貨店等。這幾年零售業(yè)線上和線下的界線越來(lái)越模糊，所以不管是經(jīng)營(yíng)層面還是競(jìng)爭(zhēng)層面，漸漸地不再聚焦于線上或是線下的模式，而是開(kāi)始回歸到零售的本質(zhì)，那就是在供應(yīng)鏈能力的基礎(chǔ)上，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。

掌握消費(fèi)者變化的技術(shù)，個(gè)人認(rèn)為可以好好利用“大數(shù)據(jù)”武器，車品覺(jué)說(shuō)，大數(shù)據(jù)時(shí)代，最重要的是關(guān)聯(lián)。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)和以前的數(shù)據(jù)不一樣，首先就是很多數(shù)據(jù)不是你自己搜集來(lái)的，所以你需要有一個(gè)對(duì)外部數(shù)據(jù)的認(rèn)知，盡管你自己的數(shù)據(jù)有時(shí)候已經(jīng)足夠大了，但還是要把別人的數(shù)據(jù)“關(guān)聯(lián)”在你自己的數(shù)據(jù)中。這是和過(guò)去最不一樣的，過(guò)去的數(shù)據(jù)是封閉的，但今天我們一定要和外部的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。

比如品牌商在賣場(chǎng)推出體驗(yàn)店概念，顧客進(jìn)到賣場(chǎng)想買一只定制化的包包，到柜臺(tái)把想要的大概樣款告知現(xiàn)場(chǎng)工作人員，工作人員把這些信息輸送到工廠設(shè)計(jì)部門，出效果圖，與顧客確認(rèn)好款式后，下單生產(chǎn)制作，運(yùn)輸。24小時(shí)即可送到顧客手中。讓傳統(tǒng)的模式升級(jí)到定制化的需求時(shí)代。

以服裝品牌商的生產(chǎn)銷售為例

第一步：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各季節(jié)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

第二步：開(kāi)始籌備原料的采購(gòu)。

第三步：進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)節(jié)。

第四步：進(jìn)入訂單處理。

第五步：批發(fā)經(jīng)營(yíng)。

第六步：終端零售。

2016年，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)生產(chǎn)了299億件服裝，由于產(chǎn)業(yè)鏈的制約，只賣出90億件，還有209億只能低價(jià)出口與賤賣。

大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨，品牌商的制造產(chǎn)業(yè)鏈將從原來(lái)的6+1模式（右上）進(jìn)化到4+1模式（右中）。倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸與批發(fā)環(huán)節(jié)不需要了。

通過(guò)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，品牌商的制造銷售模式進(jìn)入終極的4+0模式（右下），將大幅度的節(jié)省成本與利潤(rùn)的提升。

第5篇：新零售商業(yè)模式范文

【關(guān)鍵詞】外資服裝零售業(yè)；SPA經(jīng)營(yíng)模式；快速時(shí)尚

【中圖分類號(hào)】F9 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1007-4309（2012）03-0104-1.5

近年來(lái)GAP,ZARA,H&M,C&A,UNIQLO等外來(lái)品牌陸續(xù)進(jìn)駐中國(guó)，把眼光對(duì)準(zhǔn)中國(guó)這個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，從最初的上海，北京等一線城市迅速擴(kuò)展到天津，青島，南京，無(wú)錫，西安等二三線城市。店面數(shù)量急速擴(kuò)張以及利潤(rùn)的不斷增加，讓我們看到這種SPA商業(yè)運(yùn)作模式下與傳統(tǒng)服裝零售行業(yè)的不同。

一、SPA經(jīng)營(yíng)模式概述

SPA（Specialty Retailer of Private Label Apparel）譯為“自有品牌服飾專營(yíng)商店”。SPA是一種企業(yè)全程參與商品（設(shè)計(jì)）企劃、生產(chǎn)、物流、銷售等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的一體化商業(yè)模式。它的經(jīng)營(yíng)模式不同于中國(guó)傳統(tǒng)的服裝品牌，從最初的品牌定位，市場(chǎng)宣傳，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，物流到終端零售完全是自行控制，而且擁有自己獨(dú)立的2-3層店面。與傳統(tǒng)商場(chǎng)購(gòu)物相比，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者來(lái)講這確實(shí)是一種新的購(gòu)物體驗(yàn)，這種體驗(yàn)不僅僅是出于對(duì)服裝款式及對(duì)時(shí)尚的全新理解，更是對(duì)于購(gòu)物模式變化的體檢。完全自助式的挑選，試穿及結(jié)賬對(duì)于本土消費(fèi)者來(lái)講無(wú)疑是一種全新的購(gòu)物理念。不用再考慮服務(wù)人員是否心情好，不用再考慮進(jìn)店后導(dǎo)購(gòu)人員在身后的介紹帶來(lái)的不自在選購(gòu)，不用再考慮多次試穿后不合適但礙于情面的不情愿消費(fèi)。帶給人們的卻是顏色，款式，尺碼的自主選擇。除此之外，這些國(guó)外零售商店的另一吸引消費(fèi)者的地方便是長(zhǎng)達(dá)30天的無(wú)理由退換貨原則。H&M品牌更是提出先購(gòu)買再?zèng)Q定的口號(hào)。這種服務(wù)或者可以說(shuō)是銷售模式使得顧客更愿意消費(fèi)。

二、SPA模式下外資服裝零售商的經(jīng)營(yíng)策略

（一）價(jià)格策略，外資服裝品牌吸引顧客的另一個(gè)因素就是價(jià)格。這些品牌在國(guó)外遍布大街小巷，其品牌理念及消費(fèi)群體和全球一、二線奢侈品牌如我們熟知的PRADA,CHANNEL,GUCCI極為不同。為了獲取廣泛且最有價(jià)值的消費(fèi)需求，他們沒(méi)有將品牌價(jià)值定位于價(jià)格昂貴的精品時(shí)裝，而是著眼于大眾可接受的范圍內(nèi)。不用花大牌的價(jià)錢，但卻可以穿出大牌的感覺(jué)。這不僅僅是設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)初衷而且更是符合年輕人的消費(fèi)理念。因此這些品牌對(duì)于全球的年輕消費(fèi)者來(lái)講確實(shí)是非常有市場(chǎng)。由于價(jià)格便宜，款式新穎時(shí)尚，又抓住很多年輕人穿出大牌的消費(fèi)偏好，因此在進(jìn)駐中國(guó)幾年間就有了非常不錯(cuò)的成績(jī)。H&M中國(guó)第一家商場(chǎng)在上海開(kāi)業(yè)之時(shí)，更是出現(xiàn)排隊(duì)限制人數(shù)入場(chǎng)的情況。

（二）流通策略及快速反應(yīng)，在ZARA的發(fā)源地西班牙，在GAP的發(fā)源地美國(guó)，在H&M發(fā)源地瑞典，在C&A的發(fā)源地荷蘭，在UNIQLO的發(fā)源地日本，從最初的本土化經(jīng)營(yíng)到全球擴(kuò)張，無(wú)疑在詮釋一種新的理念FAST FASHION，即快速時(shí)尚。新、流行、稀缺和低價(jià)成為他們走平民時(shí)尚路線的最核心內(nèi)容。對(duì)于這些外資服裝零售商來(lái)講，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，為了爭(zhēng)奪更多的市場(chǎng)份額，他們更看重產(chǎn)品的選擇和快速的庫(kù)存周轉(zhuǎn)。以ZARA為例，它的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程只能用一個(gè)字形容，那就是“快”。遍布全球四百多名服裝設(shè)計(jì)師，強(qiáng)調(diào)大眾化潮流時(shí)尚變化，一款服裝從設(shè)計(jì)開(kāi)始到樣品、大貨生產(chǎn)到物流空運(yùn)到全球各個(gè)門店開(kāi)始銷售，其整個(gè)周期最快只用七天。另外，每款服裝的生產(chǎn)數(shù)量也非常有限，這樣快速的流程使其庫(kù)存周轉(zhuǎn)率大大提高。采取“款多量少”的運(yùn)作模式，針對(duì)單款服飾，每家門店僅供應(yīng)5、6件，以“短缺”供應(yīng)誘發(fā)沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)，每年推出近12000多種服裝，極大的保持了顧客對(duì)產(chǎn)品的新鮮感。這種“款多，量少”的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式又很好地迎合了現(xiàn)代人追求個(gè)性化的心理，因此，顧客的回頭率和銷售額均得以保持較高水平。這樣就可以實(shí)現(xiàn)小規(guī)模初次訂貨和更頻繁的快速補(bǔ)貨。壓縮商品流轉(zhuǎn)周期，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率則意味著提高資金使用率，這樣反過(guò)來(lái)又加快了下一個(gè)循環(huán)供應(yīng)鏈。同時(shí)對(duì)于零售商店來(lái)講也能減少預(yù)測(cè)失誤和庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。

（三）店面策略，除了對(duì)于產(chǎn)品的把握以外，外資服裝零售商也非常重視地段和店面的形象投資。在店鋪選址方面，一般是選擇高檔的商業(yè)區(qū)和繁華的交通樞紐地帶。不惜昂貴的租金選址在最繁華的商業(yè)地帶?，F(xiàn)如今全球四大服裝零售集團(tuán)都已進(jìn)駐天津，他們首先是將市場(chǎng)對(duì)準(zhǔn)南京路濱江道商圈，在未來(lái)的1-2年間其店面擴(kuò)張數(shù)量會(huì)很驚人，中糧大悅城商圈，西站商業(yè)地帶，濱海新區(qū)也都是這些外資零售商店的選址地點(diǎn)。除了通過(guò)店面選址進(jìn)行形象投資以外，他們通常還會(huì)依靠大量門店外櫥窗陳列和商店內(nèi)部展示來(lái)提升市場(chǎng)形象。例如，在櫥窗設(shè)計(jì)和店內(nèi)商品組合陳列方面，Zara是十分地講究，這些也為它的良好形象贏了不少附加分。櫥窗設(shè)計(jì)、家具等一般由總部專業(yè)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一規(guī)劃以保證統(tǒng)一品牌形象，也讓門店專心于顧客和銷售。經(jīng)過(guò)大量培訓(xùn)的門店?duì)I業(yè)員經(jīng)常對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行重新組合陳列，讓店內(nèi)每天都有一種新鮮感；上衣、褲子、皮包、配飾等搭配放在一起，讓顧客很容易一動(dòng)心就買一整套，減少顧客找不到合適搭配的痛苦而是體驗(yàn)一站式購(gòu)買的愉悅。

（四）活動(dòng)策略，除此之外，外資服裝零售商更注重同國(guó)外市場(chǎng)的同步性，包括節(jié)日及季節(jié)性打折促銷活動(dòng)。每年的年中和年末的兩次很大力度的打折促銷活動(dòng)也與歐洲同步。此活動(dòng)一是可以將上一季末尾貨產(chǎn)品以低價(jià)清理，將更好的貨架空間留給新一季產(chǎn)品，以便賺取更高的利潤(rùn)；二是可以通過(guò)在年末圣誕節(jié)這樣的節(jié)日激發(fā)人們的消費(fèi)購(gòu)物欲望。

三、外資服裝零售業(yè)對(duì)我國(guó)本土企業(yè)的

影響及面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

在消費(fèi)者快速消費(fèi),需求越來(lái)越多樣化、個(gè)性化的今天,品牌服裝需加快產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到成品后每個(gè)環(huán)節(jié)的速度,減短產(chǎn)品周期,才能提升市場(chǎng)的占有份額。為了適應(yīng)現(xiàn)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我國(guó)本土企業(yè)也逐漸開(kāi)始嘗試這種SPA模式。我們熟知的著名休閑品牌美特斯邦威在上海，南昌都開(kāi)出了旗艦店，營(yíng)業(yè)面積達(dá)6000平米。并也早已推出“ME&CITY”品牌，店內(nèi)銷售和陳列模式也同“ZARA”相似，可見(jiàn)外資企業(yè)的這種商業(yè)模式對(duì)我們產(chǎn)生了很大的示范效應(yīng)。

處在這樣一個(gè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，內(nèi)資外資企業(yè)齊頭并進(jìn)的今天，如何才能劃分到更多的市場(chǎng)份額呢？除了基本的產(chǎn)品差異度，爭(zhēng)取讓自己的產(chǎn)品有獨(dú)特之處以外，還需要采取相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，上面已提到有些零售商在進(jìn)行的打折促銷活動(dòng)，其實(shí)打價(jià)格戰(zhàn)是一種策略，另外提高服務(wù)，爭(zhēng)取更大客源，提高進(jìn)店人數(shù)和買單率卻更為重要。雖然這些外資零售商目前能夠贏得市場(chǎng)，但主要是基于人們的消費(fèi)水平，有報(bào)道稱參照日本和臺(tái)灣零售業(yè)的發(fā)展規(guī)律，一旦人均年收入達(dá)七千美元以上，那么城市居民在此時(shí)就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在對(duì)價(jià)格敏感度降低的同時(shí)，對(duì)于舒適度、服務(wù)等方面的需求將顯著增強(qiáng)。人們的購(gòu)物習(xí)慣也會(huì)從最初的單純以低價(jià)為訴求逐漸延伸到產(chǎn)品的質(zhì)量，細(xì)心周到的服務(wù)，購(gòu)物氛圍等方面上去。那么此時(shí)對(duì)于這種“大棚批發(fā)市場(chǎng)”定位的產(chǎn)品是否還能繼續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)？排隊(duì)等候的試衣間，擁擠的購(gòu)物環(huán)境，沒(méi)有會(huì)員制度的服務(wù)是否還能贏得消費(fèi)者的心？另外，我們需要了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不單單僅是設(shè)計(jì)，是低價(jià)，更需要注重產(chǎn)品的品質(zhì)。一流的設(shè)計(jì)和追求低價(jià)的成本必然帶來(lái)二流的品質(zhì)，對(duì)于本土零售商來(lái)講，若能再兼顧品質(zhì)控制，必然會(huì)帶來(lái)更大的產(chǎn)品差異化，相信在這個(gè)市場(chǎng)上能被分到比以前更大的蛋糕。

SPA模式已在國(guó)際市場(chǎng)上推廣和應(yīng)用了20余年，成功的被運(yùn)用到了國(guó)際平價(jià)大牌的身上，對(duì)于我國(guó)本土零售商來(lái)講，除了借鑒學(xué)習(xí)和應(yīng)用這種經(jīng)營(yíng)模式以外，更應(yīng)結(jié)合自身的這種更易進(jìn)入市場(chǎng)的本土優(yōu)勢(shì)，建立起更貼近中國(guó)消費(fèi)者的商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，努力創(chuàng)新，找到適合自己的SPA模式，為企業(yè)注入更多的動(dòng)力，相信我們的企業(yè)也能走出一條屬于自己的SPA之路。

【參考文獻(xiàn)】

［1］李尚竹．ZARA獨(dú)特營(yíng)銷模式的利與弊［J］．世界華商經(jīng)濟(jì)年鑒·理論版,2011(7)．

［2］王九寧．淺談服裝品牌零售模式［J］．

第6篇：新零售商業(yè)模式范文

關(guān)鍵詞：零售業(yè) 價(jià)格 租

一般意義上的租是指由于不同體制、權(quán)力和組織設(shè)置而獲得的“超額利潤(rùn)”。經(jīng)濟(jì)租是指基于經(jīng)濟(jì)權(quán)力而產(chǎn)生的租。經(jīng)濟(jì)權(quán)力主要表現(xiàn)為技術(shù)創(chuàng)新、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自然壟斷、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理等。經(jīng)濟(jì)租在量上表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)權(quán)力行為主體依據(jù)經(jīng)濟(jì)權(quán)力獲取的超過(guò)社會(huì)平均收益水平的利潤(rùn)。在新帕爾格雷夫經(jīng)濟(jì)大詞典中，經(jīng)濟(jì)租的定義為：“在經(jīng)濟(jì)理論中，如果一種可供使用的資源量長(zhǎng)久的不受為使用這種資源所做的支付額的多寡的影響，這種支付被稱作經(jīng)濟(jì)租。由于壟斷或?qū)撛诟?jìng)爭(zhēng)的人為限制而產(chǎn)生的較高租金，即被保護(hù)資源的壟斷租金”。那么，零售商如果擁有了壟斷地位，它將獲得壟斷租金。如果零售商由于某種原因獲得了一定的壟斷地位，那么零售商的利潤(rùn)就是一種壟斷租，而零售商獲取利潤(rùn)的方式即收取壟斷租金，壟斷租金的大小與其壟斷地位息息相關(guān)，二者成正比。

零售商的“租”來(lái)源

《中國(guó)供應(yīng)商生存狀態(tài)調(diào)查報(bào)告》顯示，在零供關(guān)系判斷上，80%的供應(yīng)商認(rèn)為零售商處于壟斷的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位；在合同博弈中，有將近一半的供應(yīng)商認(rèn)為，在合同的修改、變通、取消上，零售商占據(jù)主要地位。對(duì)于零售商壟斷地位是如何形成的，有如下幾種解釋：一是消費(fèi)的外部性效應(yīng)。包括成員外部性和使用外部性，前者影響了生產(chǎn)商和消費(fèi)者的預(yù)期，后者降低了聯(lián)手企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高了零售商的買方壟斷勢(shì)力和談判勢(shì)力。二是零售商完全專業(yè)化于“交易的生產(chǎn)”，擁有一定的資本規(guī)模、專用的交易技術(shù)和成熟的渠道網(wǎng)絡(luò)。以專業(yè)化嵌入交換經(jīng)濟(jì)體系，從而降低了市場(chǎng)交易成本，提高了整個(gè)社會(huì)的交易效率，促進(jìn)了社會(huì)分工和交易的良性循環(huán)（莊尚文、韓耀，2008）。因此，在分工深化和流通地位不斷強(qiáng)化的條件下，零售商可獲得一定的壟斷地位。三是消費(fèi)者在商店中選擇商品降低了交易成本，因此對(duì)于零售商具有一定的依賴性。

供應(yīng)商、零售商與消費(fèi)者之間的交易關(guān)系存在著雙邊市場(chǎng)的特征。雙邊市場(chǎng)就是兩組參與者需要通過(guò)中間層或平臺(tái)進(jìn)行交易，而且一組參與者加入平臺(tái)的收益取決于加入該平臺(tái)另一組參與者的數(shù)量（Armstrong，2004）。對(duì)于零售企業(yè)，供應(yīng)商選擇它的需求主要取決于光顧此零售企業(yè)的消費(fèi)者數(shù)量；而消費(fèi)者為了在購(gòu)物時(shí)能有更多的比較與選擇的機(jī)會(huì)，對(duì)零售企業(yè)的要求也會(huì)體現(xiàn)在進(jìn)駐零售企業(yè)的供應(yīng)商數(shù)量上。前者是銷售平臺(tái)的租存在的原因之一。

零售業(yè)還具有商品組合的特點(diǎn)。由于歷史的原因，零售商總是以各種業(yè)態(tài)而存在的，業(yè)態(tài)之間存在著即競(jìng)爭(zhēng)又互補(bǔ)的特點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)性體現(xiàn)在商品組合的相似性，而互補(bǔ)則體現(xiàn)在經(jīng)常處于同一商圈內(nèi)，共同聚集客人。即商圈是一個(gè)雙邊交易的平臺(tái)，而處于同一商圈的業(yè)態(tài)則以不同的商品組合來(lái)相互補(bǔ)充，是一種共生共聚的狀態(tài)。而每一種業(yè)態(tài)在平臺(tái)中的地位則形成了經(jīng)濟(jì)學(xué)稱之為租的收入，在均衡狀態(tài)下，租金是沒(méi)有超額利潤(rùn)的收入。租金收入的方式受到消費(fèi)者與供應(yīng)商的雙邊影響，體現(xiàn)在贏利模式的選擇上，因此解析零售商的盈利模式，能看出零售業(yè)租金的實(shí)質(zhì)。

國(guó)內(nèi)零售業(yè)壟斷租的分析—以超市為例

中外超市的商品構(gòu)成差別不大，主要表現(xiàn)為均以食品銷售為主，但毛利卻相差較大。中外超市的毛利比較。從中外超市的毛利比較可以看出（見(jiàn)表1），中國(guó)的商品毛利均低于國(guó)外同類商品的毛利，同時(shí)食品的毛利率相差更多，而百貨及其他商品的平均毛利差距相對(duì)較小。中外超市經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)比較。從中外經(jīng)營(yíng)的費(fèi)用、毛利與利潤(rùn)的比較來(lái)看，平均利潤(rùn)率相差不大，但是平均毛利率卻具有較大的差距（見(jiàn)表2）。超市的利潤(rùn)率源自于具有相應(yīng)的壟斷地位而收取的壟斷租金，而在零售企業(yè)壟斷地位獲得的原因上中外超市具有一定的相似性，因此平均利潤(rùn)率差距不大。中外超市在平均費(fèi)用率和利潤(rùn)率差距不大的情況下，平均毛利卻差距很大，這種情況與國(guó)內(nèi)超市直接收取的各種費(fèi)用是相關(guān)的，即國(guó)內(nèi)外超市的贏利模式有很大差異。國(guó)內(nèi)超市的利潤(rùn)中有很大一部分不是來(lái)自商品銷售的毛利，而是源自壟斷租，即零售商向供應(yīng)商或廠商收取的實(shí)質(zhì)為“租金”的各種費(fèi)用。

不同業(yè)態(tài)零售商的盈利模式分析

（一）超市的盈利模式

總體而言，中外超市均以銷售食品為主。食品類的定價(jià)倍數(shù)為1.7，銷售毛利不超過(guò)20%。超市的食品毛利低主要取決于兩個(gè)方面：一個(gè)是經(jīng)營(yíng)食品的業(yè)態(tài)較多，另一個(gè)方面是超市本身之間的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從各種盈利模式看，直營(yíng)模式的超市具有一定的定價(jià)權(quán)，毛利最高，而聯(lián)營(yíng)的方式定價(jià)權(quán)部分取決于生產(chǎn)商，代銷及專柜的定價(jià)權(quán)幾乎完全取決于生產(chǎn)商。因此超市的毛利高低取決于各種盈利模式商品的比例。而超市中統(tǒng)一采購(gòu)和直接采購(gòu)的比例，反映了超市的渠道效率和規(guī)模效應(yīng)。

（二）百貨的盈利模式

一般而言，百貨業(yè)存在自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、出租柜臺(tái)、代銷等四種經(jīng)營(yíng)方式。目前，中國(guó)百貨業(yè)都采用扣點(diǎn)聯(lián)營(yíng)的模式經(jīng)營(yíng)，百貨主動(dòng)品牌的現(xiàn)象還不多見(jiàn)。聯(lián)營(yíng)方式的好處在于零售企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小，且擁有對(duì)供應(yīng)商較強(qiáng)的控制能力。在自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、出租和代銷四種條件下，都可能產(chǎn)生一些通道費(fèi)用，這是商家的主要利潤(rùn)來(lái)源之一。通道費(fèi)用，是指零售商在商品定價(jià)之外，向供應(yīng)商直接收取或從應(yīng)付貨款中扣除其他方式要求供應(yīng)商額外負(fù)擔(dān)的各種費(fèi)用。一般歸納為三類：一是與進(jìn)場(chǎng)有關(guān)的費(fèi)用：進(jìn)店費(fèi)、開(kāi)戶費(fèi)、新品上架費(fèi)、條碼費(fèi)等；二是與促銷有關(guān)的費(fèi)用：廣告費(fèi)、堆頭費(fèi)、海報(bào)費(fèi)等；三是攤派費(fèi)用：新店開(kāi)張費(fèi)、老店翻修費(fèi)、店慶費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)和物流費(fèi)等。

除通道費(fèi)用之外，零售企業(yè)還普遍通過(guò)返利、應(yīng)付款、預(yù)收款的控制來(lái)增加自身的收益。年終銷售返點(diǎn)是指零售商年末向供應(yīng)商按照銷售額的一定比例收取的費(fèi)用，也被稱為返利。應(yīng)付款是指零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因采購(gòu)商品、購(gòu)買設(shè)備、接受勞務(wù)以及收銀，應(yīng)付未付供貨單位的款項(xiàng)。零售商通過(guò)對(duì)應(yīng)付款的控制，一方面可以減少資金費(fèi)用，另一方面可以增加利息收入。預(yù)收款是指零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，預(yù)售顧客的購(gòu)物款，延遲供貨的行為，例如各種形式的購(gòu)物卡。

（三）電商的盈利模式

本文暫以相對(duì)成熟的淘寶盈利模式來(lái)說(shuō)明電商的利潤(rùn)（壟斷租）來(lái)源：

店鋪費(fèi)用。第一是商家的競(jìng)價(jià)排名費(fèi)用。商家的店鋪想要出現(xiàn)在首頁(yè)，需要通過(guò)拍賣的手段獲得。由于電子商務(wù)巨大的交易量以及店鋪數(shù)量，商戶出于競(jìng)爭(zhēng)的需要而對(duì)競(jìng)價(jià)排名投入很大。競(jìng)價(jià)排名費(fèi)用形成了電商重要的一筆收入。第二是旺鋪?zhàn)饨?，即開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的常規(guī)費(fèi)用。以淘寶為例，目前網(wǎng)店租金為：標(biāo)準(zhǔn)版30元/月，擴(kuò)展版約100元/月?？紤]到龐大的商家基數(shù)，淘寶的店鋪?zhàn)饨鹗杖胂喈?dāng)可觀。第三是店鋪相關(guān)的服務(wù)性插件收費(fèi)。比如會(huì)員關(guān)系管理，貨到付款功能等小插件，這些軟件能增加商家交易的便利性。若大量商家都購(gòu)買了這類服務(wù)，那么其收益也不容忽視。

廣告及展位租售收入。有資料顯示，單憑廣告費(fèi)一項(xiàng)，淘寶就可以實(shí)現(xiàn)收支平衡。

軟件制作。這指的是電商開(kāi)發(fā)的買家和賣家需要的各種軟件，一般是基于電商的平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和出售，該平臺(tái)是向第三方開(kāi)放的，類似于職能手機(jī)上的應(yīng)用商店。電商可以從中獲得一定比例的抽成。

支付寶現(xiàn)金流帶來(lái)的隱性收益。相比于其他收入，淘寶的支付寶體系帶來(lái)的收益可能較少被關(guān)注，但卻十分可觀。目前，淘寶的年交易額已經(jīng)突破萬(wàn)億大關(guān)。由于買家與賣家之間的交易貨款并非實(shí)時(shí)劃撥，這筆錢一般要在支付寶上待上一段時(shí)間，其直觀的利息收益已到達(dá)年均億元級(jí)別。另外，支付寶是個(gè)信用體系，即使資金在買家和賣家間即時(shí)劃轉(zhuǎn)了，也不是所有參與者都會(huì)將資金從支付寶中提取出來(lái)。理論上來(lái)說(shuō)，只要控制好資金的漏失率，拿出一定的漏失準(zhǔn)備金以應(yīng)對(duì)買家和賣家支取資金的需要，那么剩下的資金淘寶可以自由支配。參照銀行的存款準(zhǔn)備金體系，即使按照25%的準(zhǔn)備金率來(lái)算，每年淘寶可支配的現(xiàn)金可能超過(guò)7500億元。這些錢即使簡(jiǎn)單存銀行，其利息收益就可能遠(yuǎn)超其他項(xiàng)目的收益。如果其進(jìn)入金融信貸或投資領(lǐng)域，獲得的收益則會(huì)更高。

盈利模式與壟斷租構(gòu)成

（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度決定零售商的盈利模式選擇

零售商選擇不同的盈利模式與其競(jìng)爭(zhēng)模式有關(guān)。零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式從極端上看，可以分為商業(yè)平臺(tái)和自營(yíng)兩大類。商業(yè)平臺(tái)式的經(jīng)營(yíng)模式的代表很多，如淘寶和義烏小商品批發(fā)市場(chǎng)。這種商業(yè)模式主要通過(guò)構(gòu)筑交易平臺(tái)，聚集大量商家和買家，根據(jù)雙邊市場(chǎng)的特點(diǎn)追求規(guī)模和輻射范圍的最大化，這是商業(yè)平臺(tái)最主要的目標(biāo)。其競(jìng)爭(zhēng)模式主要是構(gòu)建“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)-聚集人氣-平臺(tái)擴(kuò)大-商家增多-買家增多-平臺(tái)繼續(xù)擴(kuò)大”的良性循環(huán)。另一種模式則是完全自營(yíng)的模式，如沃爾瑪?shù)摹爸苯硬少?gòu)+低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”策略模式。這種模式追求通過(guò)規(guī)模效應(yīng)壓低采購(gòu)價(jià)格，通過(guò)管理和技術(shù)手段降低運(yùn)營(yíng)成本，從而提高效率，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

平臺(tái)和自營(yíng)兩種模式雖都是以低價(jià)吸引消費(fèi)者，但其運(yùn)營(yíng)思路區(qū)別很大。從宏觀上看，平臺(tái)類的競(jìng)爭(zhēng)模式存在著合成謬誤的效應(yīng)—如果所有商家都追求都做平臺(tái)，那么可能造成資源分散，大家都難做好；如果某個(gè)交易平臺(tái)占據(jù)了行業(yè)的壟斷地位，那么“馬太效益”就會(huì)發(fā)揮作用，存在著“贏者通吃、強(qiáng)者恒強(qiáng)”的效應(yīng)。從整個(gè)行業(yè)看，大量同類交易平臺(tái)并存的狀態(tài)是難以出現(xiàn)的，綜合性平臺(tái)和專業(yè)性平臺(tái)并存可能是未來(lái)電商平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。

完全直營(yíng)模式的競(jìng)爭(zhēng)情況則不同，競(jìng)爭(zhēng)只是導(dǎo)致商家直接的利潤(rùn)收益有所不同（這取決于商家控制成本費(fèi)用的能力），但是不存在合成謬誤的問(wèn)題，較多的商家長(zhǎng)期并存、長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)是一種常態(tài)。除此之外，超市和百貨的業(yè)態(tài)則是處于二者之間的狀態(tài)，商家具體的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于商品組合所決定的自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)的比例。

（二）不同的盈利模式反應(yīng)了不同的商品價(jià)格形成機(jī)制

不同的盈利模式反應(yīng)了不同的商品價(jià)格形成機(jī)制，從而形成了租值。即壟斷租金的構(gòu)成是由零售商的盈利模式?jīng)Q定的。平臺(tái)類的商家是理想的交易平臺(tái)，這是因?yàn)槠脚_(tái)能夠聚集眾多的商家和消費(fèi)者。根據(jù)雙邊市場(chǎng)的特點(diǎn)，眾多的消費(fèi)者形成了平臺(tái)的消費(fèi)需求，大量消費(fèi)需求的集聚使交易平臺(tái)形成一定程度上對(duì)需求的壟斷，從而可以收取壟斷租金，而租金則由平臺(tái)方向眾多的商家來(lái)收取，租金的多少是通過(guò)自由的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)決定。

零售商的利潤(rùn)是一種壟斷租金，是由其壟斷勢(shì)力所決定的。如果零售商所有經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品采用自營(yíng)的模式，那么其壟斷租金即利潤(rùn)等于經(jīng)營(yíng)商品的批零差價(jià)與銷售規(guī)模的乘積減去運(yùn)營(yíng)成本。如果采取聯(lián)營(yíng)的方式，其壟斷租金除了上述部分還要加上一定的通道費(fèi)用。由于目前的零售商大多采用混合的經(jīng)營(yíng)模式，且普遍是自營(yíng)模式占比較低而聯(lián)營(yíng)模式占比較高，所以可以用以下公式來(lái)說(shuō)明壟斷租的構(gòu)成：

這里假設(shè)壟斷租為R，則：R=（P1- P0）Q0+（P1-P0）Q1+G-C（Q0，Q1） （1）

其中（P1-P0）為主營(yíng)商品的進(jìn)銷價(jià)格比，即毛利。（P1-P0）為其他商品的進(jìn)銷價(jià)格比，即毛利，而G為各種通道費(fèi)用，C為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，它是企業(yè)銷售商品數(shù)量的函數(shù)。這里區(qū)分主營(yíng)商品與其他商品的原因在于商品銷售一般是符合二八定律的，即20%的商品占零售商總銷量的80%。另外，業(yè)態(tài)的區(qū)別和零售商的差異化即壟斷勢(shì)力的差異也跟零售商主營(yíng)商品的差異是息息相關(guān)的。

不同業(yè)態(tài)的租值耗散對(duì)價(jià)格的影響

按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，如果收取租金的方式是通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的方式來(lái)收取，就會(huì)形成租金最大化，不存在租值的損失即租值的耗散。巴澤爾在《按等候分配的理論》中分析了類似的租值消散。他指出，當(dāng)價(jià)格機(jī)制受到這種或那種限制時(shí)，其他機(jī)制就會(huì)取而代之。排隊(duì)等候就是其中的一種替代機(jī)制。排隊(duì)雖然花費(fèi)了時(shí)間，但不創(chuàng)造任何價(jià)值，因而也是一種租值消散。如果價(jià)格機(jī)制自由地發(fā)揮作用，排隊(duì)就不會(huì)發(fā)生，也就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。在現(xiàn)實(shí)的零售市場(chǎng)中，由于存在著商品交易平臺(tái)的建設(shè)成本、產(chǎn)地到消費(fèi)地的運(yùn)輸成本、產(chǎn)品信息的傳遞成本以及消費(fèi)者的交易成本（包括價(jià)格搜尋成本等），因此價(jià)格信號(hào)反應(yīng)的市場(chǎng)廣度可能會(huì)被區(qū)隔在一個(gè)個(gè)狹小的區(qū)域或某個(gè)零售店內(nèi)，那么此時(shí)價(jià)格反應(yīng)的市場(chǎng)供求信息就是不完全的。

由于通道費(fèi)的確定不是完全的市場(chǎng)機(jī)制，商品的零售價(jià)格并不直接反應(yīng)市場(chǎng)的供求關(guān)系信號(hào)。一般廠商的產(chǎn)品都需要付出一定的流通費(fèi)用才能進(jìn)入市場(chǎng)，而通道費(fèi)用最終則會(huì)反映到廠家對(duì)于商品的定價(jià)上。因此，跟采用直營(yíng)模式的商品比較，商品的零售價(jià)格并不直接反應(yīng)產(chǎn)品的真實(shí)供求，而是包含產(chǎn)品供求和通道資源供求兩方面的信息。產(chǎn)品的價(jià)格信息形成中，參與者眾多，信息是相對(duì)公開(kāi)，而通道資源價(jià)格（通道費(fèi)用）的參與者則要少很多，是少數(shù)人談判的結(jié)果，而且通道資源價(jià)格信息往往不透明，這會(huì)引起更多的幕后交易，非價(jià)格因素會(huì)隱匿其中，這些都會(huì)引起租值的耗散。從整個(gè)市場(chǎng)鏈條來(lái)看，包含了通道費(fèi)用的價(jià)格不能完全反映整個(gè)市場(chǎng)的供求情況。

（一）超市的租值耗散

近年來(lái)，由于流通環(huán)節(jié)定價(jià)機(jī)制的不合理，造成了商品價(jià)格快速上漲的同時(shí)出現(xiàn)大范圍的“谷賤傷農(nóng)”事件，買賣雙方都未享受到價(jià)格上漲帶來(lái)的好處，其原因就是一部分價(jià)格轉(zhuǎn)化為了流通商、零售商的經(jīng)濟(jì)租。

以超市中的生鮮為例，在生鮮品類供需平衡的背景下，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局監(jiān)測(cè)的36個(gè)大中城市生鮮品終端價(jià)格自2005年以來(lái)進(jìn)入了快速上升通道，其中芹菜、青椒、蘋果、瘦肉等生鮮品價(jià)的格過(guò)去7年間分別上漲110%、125%、127%和92%。在生鮮產(chǎn)品價(jià)格快速上漲過(guò)程中，卻頻發(fā)“菜賤傷農(nóng)”事件。城鎮(zhèn)生鮮終端價(jià)格快速上漲和菜賤傷農(nóng)兩種現(xiàn)象分別演繹了需求端和供給端的不同走向，這實(shí)際上是價(jià)格信號(hào)被嚴(yán)重扭曲所引起的結(jié)果，是租值耗散的具體表現(xiàn)。從生鮮的供應(yīng)渠道看，商品從產(chǎn)地運(yùn)到了銷售地的一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)后，要進(jìn)入終端市場(chǎng)，還要經(jīng)過(guò)二級(jí)批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)蔬菜批發(fā)市場(chǎng)、超市、路邊攤等多重環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)種種流通環(huán)節(jié)，價(jià)格信號(hào)受到了的各環(huán)節(jié)交易成本的影響。其中，生鮮產(chǎn)品的終端零售是整個(gè)供應(yīng)鏈中加價(jià)率最高的一環(huán)，特別是超市的通道費(fèi)用是推高生鮮產(chǎn)品零售價(jià)的主要原因。

（二）百貨店的租值耗散

對(duì)于百貨業(yè)態(tài)或者購(gòu)物中心而言，品牌服飾類商品是最主要的經(jīng)營(yíng)品類。而一般這類商品的大品牌、好品牌大多來(lái)自國(guó)外，國(guó)外廠家擁有一定的價(jià)格決定權(quán)，百貨業(yè)只能接受國(guó)外品牌的聯(lián)營(yíng)要求，同時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)小品牌而言，如果百貨店采用買斷經(jīng)營(yíng)的話，將會(huì)造成成本激增，因此，百貨店和購(gòu)物中心采取聯(lián)營(yíng)制為主的模式也就不足為奇。從這點(diǎn)看，百貨店及其相近業(yè)態(tài)類似于品牌平臺(tái)類的經(jīng)營(yíng)方式，根據(jù)雙邊市場(chǎng)的特點(diǎn)，越多的品牌聚集就會(huì)吸引更多的消費(fèi)者，而更多的消費(fèi)者則會(huì)吸引更多的品牌入駐。由上文分析知道，平臺(tái)類的零售商具有合成謬誤的特點(diǎn)，即從總體市場(chǎng)看，除非消費(fèi)者的價(jià)格搜尋成本等交易成本過(guò)高，存在一個(gè)個(gè)分割的交易平臺(tái)，否則不可能有大量的交易平臺(tái)存在，因?yàn)榇罅康慕灰灼脚_(tái)，實(shí)際上是一種浪費(fèi)，這是百貨店租值耗散的最明顯體現(xiàn)，即千店一面。而品牌的重復(fù)引入及雷同的經(jīng)營(yíng)模式所造成的無(wú)差異競(jìng)爭(zhēng)只能使商家依靠以進(jìn)場(chǎng)費(fèi)為主的通道費(fèi)用來(lái)維持收益，這也最終推高了零售價(jià)格。

（三）電商的租值耗散

相比于傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，電子商務(wù)銷售的租值耗散最小或者說(shuō)是最透明的。電子商務(wù)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將買賣雙方聚集在一起，從而促成交易，降低交易成本。由于電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的時(shí)間和空間的限制，只要人們?cè)敢膺M(jìn)入或退出市場(chǎng)交易，就可以無(wú)成本或者低成本的進(jìn)入或退出市場(chǎng)，因此理論上來(lái)說(shuō)，在電商系統(tǒng)進(jìn)行交易的買家和賣家數(shù)量幾乎都是無(wú)限的。

從商品的定價(jià)機(jī)制來(lái)看，電商由于存在大量的買家和賣家同時(shí)進(jìn)行交易，因此市場(chǎng)特征接近于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的狀態(tài)，便利的比價(jià)機(jī)制使得同樣商品出現(xiàn)巨大價(jià)格差異的可能性幾乎為零。由于競(jìng)爭(zhēng)充分，價(jià)格信息得到完整傳遞，因此電商平臺(tái)上達(dá)成的價(jià)格是最接近真實(shí)均衡價(jià)格的狀態(tài)。

擺脫對(duì)租的依賴并改善商業(yè)模式

收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等尋租行為曾經(jīng)在零售企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了作用，但從長(zhǎng)期來(lái)看，不重視商業(yè)經(jīng)營(yíng)，對(duì)零售商的價(jià)值取向會(huì)產(chǎn)生不良影響。例如經(jīng)營(yíng)能力下降，商品趨同化，零供關(guān)系緊張，內(nèi)部腐敗等，最終影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。若要謀求國(guó)內(nèi)零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就必須擺脫對(duì)租的依賴，以商業(yè)模式的完善實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式增長(zhǎng)，即：通過(guò)經(jīng)營(yíng)、業(yè)態(tài)等方面的創(chuàng)新提高銷售和經(jīng)營(yíng)能力。未來(lái)商業(yè)模式的變化必將遵循商品價(jià)格反應(yīng)的市場(chǎng)供求范圍會(huì)越來(lái)越廣的發(fā)展趨勢(shì)，較高的交易成本形成的區(qū)隔市場(chǎng)將逐步消失，價(jià)格機(jī)制將具有更強(qiáng)的資源配置功能?？紤]到各零售商的經(jīng)營(yíng)商品不同，盈利模式的差異，我們認(rèn)為商業(yè)零售商長(zhǎng)期表現(xiàn)將分化：百貨聯(lián)營(yíng)模式將面臨重大的轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)，盈利能力將持續(xù)承壓；超市生鮮商品的價(jià)格機(jī)制效應(yīng)有望快速提升，商品的直采比例將從生鮮商品開(kāi)始逐步增加，同時(shí)隨著收入水平的提升將呈現(xiàn)業(yè)態(tài)分化：大賣場(chǎng)、社區(qū)超市、便利店等各種子業(yè)態(tài)進(jìn)入差異化階段；電商則必須依靠供應(yīng)鏈的整合，脫離價(jià)格戰(zhàn)。

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第7篇：新零售商業(yè)模式范文

金澤斐，現(xiàn)任申銀萬(wàn)國(guó)證券研究所零售百貨行業(yè)分析師，對(duì)行業(yè)供應(yīng)鏈及商業(yè)模式有獨(dú)到見(jiàn)解，深刻揭示了國(guó)內(nèi)零售在行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期空間和短期困境。曾最早發(fā)掘過(guò)蘇寧電器、銀座股份、王府井、百聯(lián)股份等個(gè)股，于2008年10月被評(píng)為“2007年度中國(guó)最佳行業(yè)分析師”。

從3月份消費(fèi)數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)消費(fèi)并沒(méi)有出現(xiàn)此前人們所擔(dān)心的大幅度下滑。而且種種跡象表明，我國(guó)消費(fèi)已經(jīng)回暖。部分分析人士甚至提出，隨著適度寬松貨幣政策的持續(xù)實(shí)施，未來(lái)出現(xiàn)通縮的幾率不大，而下一輪經(jīng)濟(jì)刺激很有可能是傾向于提振消費(fèi)。這意味著消費(fèi)的提升空間是相當(dāng)巨大的。

一般情況下，經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)會(huì)大大提升消費(fèi)水平，而零售百貨是直接受益的行業(yè)。但在談到零售行業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景時(shí)，市場(chǎng)依然存在較大分歧。目前仍然有接近一半的分析師表示，對(duì)行業(yè)看法謹(jǐn)慎。東海證券的薄玉就指出，雖然一季度批發(fā)零售業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)略有上升，但他斷定這只是因?yàn)閭鹘y(tǒng)旺季的順勢(shì)而為，而真正的經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)和消費(fèi)者信心重建、消費(fèi)市場(chǎng)繁榮還有待其他數(shù)據(jù)的佐證。他相信，行業(yè)真正的恢復(fù)時(shí)間或許更長(zhǎng)。

但樂(lè)觀派對(duì)此也表達(dá)了不同觀點(diǎn)。其中申銀萬(wàn)國(guó)證券研究所零售百貨行業(yè)的分析師，金澤斐就認(rèn)為，一季度應(yīng)該是消費(fèi)的低點(diǎn)，二季度有望企穩(wěn)，特別是4-5月份，宏觀的消費(fèi)數(shù)據(jù)將有反彈，特別是CPI將逐步上行，這會(huì)改變消費(fèi)品外部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，有利于企業(yè)盈利水平的回穩(wěn)甚至提升。這意味著零售業(yè)的防守反擊戰(zhàn)可能在二季度展開(kāi)。

零售業(yè)增速平穩(wěn)回落

零售業(yè)在過(guò)去連續(xù)的兩個(gè)季度中面臨著不少難題。那么應(yīng)如何解讀社會(huì)零售業(yè)增長(zhǎng)的高基數(shù)和企業(yè)效益的下滑？這應(yīng)該是目前大多數(shù)投資者的困惑。

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步分析后，金澤斐認(rèn)為，在此輪經(jīng)濟(jì)周期中，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增速似乎與微觀企業(yè)的盈利數(shù)據(jù)并不匹配。從名義增速來(lái)看，08年9月到12月的各月增速以平均1.5個(gè)百分點(diǎn)的趨勢(shì)逐月遞減，但總體增速仍保持在較高的水平上，盡管08年9月的數(shù)據(jù)已是近年一個(gè)峰值。即使以剔除零售物價(jià)指數(shù)的實(shí)際增速進(jìn)行分析，結(jié)論也基本一致，實(shí)際增速均超過(guò)17.31%，這似乎和零售商四季度業(yè)績(jī)收入和凈利潤(rùn)大幅下降反差明顯，原因何在？

對(duì)此，金澤斐認(rèn)為，可能的解釋有兩個(gè)：其一、社會(huì)消費(fèi)品零售總額構(gòu)成和以從事日用品銷售為主的零售商的收入結(jié)構(gòu)并不完全吻合，因此直接將社會(huì)零售增速和零售商收入增速比較可能并不合適；其二，社會(huì)零售銷售數(shù)據(jù)并不能反映企業(yè)自身在打折促銷活動(dòng)中收入提升卻導(dǎo)致毛利額的大幅下滑。

由于社會(huì)零售總額中的大部分?jǐn)?shù)據(jù)是對(duì)限額以上的零售商進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得來(lái)，因此部分包含了企業(yè)外延擴(kuò)張獲得的收入增長(zhǎng)，而對(duì)限額以下的企業(yè)進(jìn)行抽樣統(tǒng)計(jì)時(shí)，卻不能準(zhǔn)確反映該類企業(yè)市場(chǎng)份額的流失，因此以這個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量或評(píng)估零售商的內(nèi)生增長(zhǎng)可能并不確切，而金澤斐更傾向于用該指標(biāo)做趨勢(shì)性判斷。

與此同時(shí)，伴隨著經(jīng)濟(jì)下行，零售商深刻體會(huì)到了消費(fèi)的嚴(yán)重下滑，因此大量的打折促銷在08年下半年開(kāi)始風(fēng)起云涌。一方面促銷活動(dòng)可能造成促銷期間的收入大幅增長(zhǎng)，從而帶動(dòng)社會(huì)零售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)較好的增長(zhǎng)，但另一方面，卻造成了零售商特別是百貨商的毛利額大幅下滑，在成本基本固定的情況下，零售商的實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可能會(huì)與收入出現(xiàn)較大的背離。因此從社零數(shù)據(jù)到零售商自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間并不存在簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，零售板塊的投資機(jī)會(huì)更多來(lái)自自下而上的品種選擇。

此外，金澤斐提醒投資者需要注意的是，社會(huì)零售總額中住房的相關(guān)商品增長(zhǎng)表現(xiàn)突出。她還預(yù)計(jì)，隨著裝修工程的陸續(xù)結(jié)束，購(gòu)買家電的需求將日益增加，因此她判斷二季度家電消費(fèi)的增長(zhǎng)將環(huán)比逐月回升，家電連鎖的業(yè)績(jī)將可以超越市場(chǎng)之前預(yù)期。

一季報(bào)企穩(wěn) 但沒(méi)有太大的亮點(diǎn)

從09年一季度情況看，去年下半年的需求休克狀況得到部分緩解，在零售商大力促銷、元旦春節(jié)的疊加效應(yīng)下，剛性的消費(fèi)需求得到有效釋放，因此整體收入增長(zhǎng)基本企穩(wěn)。雖然目前還看不到消費(fèi)重新啟動(dòng)的跡象，但金澤斐認(rèn)為，需求的剛性將保證零售商的業(yè)績(jī)基本已在08年四季度見(jiàn)底，09年有望重新走出平穩(wěn)向上的景氣趨勢(shì)。

從上市公司凈利潤(rùn)層面分析，零售商在08年四季度都出現(xiàn)了不同程度的下降，包括蘇寧、銀座等都無(wú)能例外，當(dāng)然投資者在看到宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)影響的同時(shí)，還需要關(guān)注08年各個(gè)節(jié)假日調(diào)整對(duì)零售商季度業(yè)績(jī)帶來(lái)的沖擊，因此客觀來(lái)看，投資者對(duì)09年一季度的業(yè)績(jī)并沒(méi)有必要過(guò)分悲觀。

從實(shí)際業(yè)績(jī)來(lái)看，09年一季度將是零售商利潤(rùn)增長(zhǎng)的最低點(diǎn)，但考慮到部分公司可能會(huì)將08年四季度的業(yè)績(jī)做適當(dāng)保留，從而造成09年一季度的披露業(yè)績(jī)好于實(shí)際業(yè)績(jī)，因此從09年二季度開(kāi)始才能真實(shí)體現(xiàn)同比的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。從目前零售商的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，金澤斐認(rèn)為09年一季度基本面至少已經(jīng)企穩(wěn)，收入和利潤(rùn)沒(méi)有繼續(xù)出現(xiàn)大幅下降，因此二季度業(yè)績(jī)有可能出現(xiàn)反彈。

總的來(lái)看，金澤斐認(rèn)為，09年行業(yè)重點(diǎn)公司一季報(bào)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)應(yīng)該沒(méi)有太大的驚喜，同比增速約為8.4%。此外她還預(yù)計(jì)，09年二到四季度重點(diǎn)公司單季凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)分別為12%、14.6%和16.8%，呈現(xiàn)逐季回升的態(tài)勢(shì)。

估值基本合理 行業(yè)有望二季度企穩(wěn)

第8篇：新零售商業(yè)模式范文

[關(guān)鍵詞]家居;零售企業(yè)；體驗(yàn)式服務(wù)[中圖分類號(hào)]F279.23

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B20 世紀(jì)90 年代以來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家政策的推動(dòng)下，我國(guó)家居消費(fèi)迅速增長(zhǎng)，家居零售業(yè)得到蓬勃發(fā)展。家居零售企業(yè)的商業(yè)模式也發(fā)生了巨大變化，由單一模式發(fā)展為多元化商業(yè)模式并存的局面。隨著營(yíng)銷環(huán)境的變化，國(guó)際交流的日益密切，居民消費(fèi)理念的變化，我國(guó)家居零售企業(yè)也在積極探索各種商業(yè)模式。

一、我國(guó)家居零售企業(yè)營(yíng)銷方式的變革改革開(kāi)放以來(lái)，宜家、百安居等國(guó)外家居企業(yè)相繼進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，消費(fèi)者開(kāi)始接受并為之吸引。這使我國(guó)傳統(tǒng)家居零售企業(yè)面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也促使家居零售企業(yè)開(kāi)始吸收國(guó)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行新的商業(yè)模式的探索?；仡櫸覈?guó)家居零售企業(yè)的發(fā)展史，企業(yè)的營(yíng)銷方式經(jīng)歷了三次重大的變革。

（一）萌芽階段改革開(kāi)放初期，我國(guó)家居和家居用品開(kāi)始在市場(chǎng)上銷售，但主要是零散的，商品種類也非常單一。因此這一時(shí)期主要特征是分散的單店經(jīng)營(yíng)，無(wú)規(guī)模、低檔次。

（二）高速發(fā)展階段國(guó)家推出商品房政策后，市場(chǎng)對(duì)于家居的需求量快速增多，家居銷售也漸成規(guī)模，檔次也有所提高。

（三）規(guī)模化、品牌化階段21 世紀(jì)初，隨著人民收入的增加，消費(fèi)觀念的改變，對(duì)于家居裝飾的個(gè)性化的需求日益成為市場(chǎng)需求的主流。我國(guó)的家居零售企業(yè)也意識(shí)到了市場(chǎng)環(huán)境的變化，為滿足消費(fèi)者多樣化的需求，開(kāi)始修建高檔次大規(guī)模的家居賣場(chǎng)、甚至出現(xiàn)了家居旗艦店。

二、我國(guó)家居零售企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷現(xiàn)狀我國(guó)的家居零售企業(yè)剛剛完成一個(gè)比較原始的攤主式經(jīng)營(yíng)階段到終端零售集團(tuán)連鎖的階段轉(zhuǎn)型。因此營(yíng)銷模式大多還屬于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。其主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（一）心理上的傳統(tǒng)營(yíng)銷習(xí)慣我國(guó)的家居零售終端的營(yíng)銷者們往往側(cè)重于產(chǎn)品的功能特色與功效，他們認(rèn)為各類市場(chǎng)的顧客會(huì)按重要性衡量產(chǎn)品的功能與功效，判定產(chǎn)品特征的表現(xiàn)，選擇整體用途最大的產(chǎn)品。比如我國(guó)傳統(tǒng)的家居零售企業(yè)分工明確，每個(gè)家居零售企業(yè)只專營(yíng)一兩個(gè)種類產(chǎn)品。這種經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生于我國(guó)家居零售企業(yè)的初級(jí)階段，當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)者資金有限而且多以小規(guī)模經(jīng)營(yíng)為主，所以分類銷售有助于企業(yè)集中力量發(fā)展某一類產(chǎn)品的銷售，并以專業(yè)的形象示于消費(fèi)者。而消費(fèi)者為了置辦完整的家居用品，就必須到很多家居零售企業(yè)去購(gòu)買，耗時(shí)又費(fèi)力，如在燈飾零售店購(gòu)買燈具，在裝飾品零售店、布藝店購(gòu)買窗簾、桌布、掛件，在超市購(gòu)買水

（二）杯、鍋碗等家居產(chǎn)品。并且在裝修過(guò)程中，因?yàn)橘?gòu)買的家居產(chǎn)品來(lái)自不同的零售商。所以風(fēng)格也很難統(tǒng)一。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的運(yùn)作我國(guó)家居零售業(yè)的營(yíng)銷者們關(guān)注更多的是新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，他們力圖使自己的產(chǎn)品更有特色且便宜，因此更加關(guān)注同生產(chǎn)商的聯(lián)系與溝通而很少對(duì)零售終端的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行關(guān)注。如我國(guó)的傳統(tǒng)家居零售企業(yè)的銷售方式仍是最傳統(tǒng)的叫賣銷售，每家零售商都配有專門的銷售人員，顧客上門就開(kāi)始大力推銷主營(yíng)的產(chǎn)品，以追求銷量為目的，而不是從顧客的真正需求出發(fā)，因此對(duì)商品的介紹很難保證真實(shí)性；同質(zhì)商品價(jià)格差異很大，顧客在購(gòu)買同樣品質(zhì)和規(guī)格的家具時(shí)，都需要貨比三家，還要討價(jià)還價(jià)；在送貨服務(wù)上，除了一些品牌的家居企業(yè)擁有專業(yè)的送貨安裝人員，大多數(shù)家居零售企業(yè)都是找賣場(chǎng)上的安裝工和裝卸工，而這些工人屬于個(gè)體經(jīng)營(yíng)，不隸屬于任何一家零售商，所以提供送貨、安裝服務(wù)時(shí)極不規(guī)范，出現(xiàn)矛盾時(shí)難以明確責(zé)任方；在售后服務(wù)上，消費(fèi)者的權(quán)益更難得到保障。

三、我國(guó)家居零售企業(yè)的營(yíng)銷策略(一)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向

傳統(tǒng)的“企業(yè)—市場(chǎng)—消費(fèi)者”的營(yíng)銷思路已不適應(yīng)如今營(yíng)銷環(huán)境的變化，這就要求家居零售企業(yè)在營(yíng)銷模式的高度上改革創(chuàng)新，整合現(xiàn)有資源，以關(guān)注和滿足消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，最大化地節(jié)約消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的體力成本，重新設(shè)計(jì)銷售流程，人性化地進(jìn)行產(chǎn)品陳列設(shè)計(jì)，減少消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中搜索信息的時(shí)間，讓消費(fèi)者感覺(jué)到購(gòu)物的輕松和愉快。

1．差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略

我國(guó)家居零售企業(yè)目前處于高中低檔產(chǎn)品混雜銷售的局面，家居零售企業(yè)的營(yíng)銷到了整合兼并，進(jìn)行差異化營(yíng)銷的時(shí)代。各家居零售企業(yè)應(yīng)該根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和自身的資源優(yōu)勢(shì)，尋找到企業(yè)獨(dú)特的銷售主題，明確自身的產(chǎn)品定位，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，結(jié)合市場(chǎng)狀況、消費(fèi)者特點(diǎn)以及自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行選擇，并深入分析目標(biāo)消費(fèi)群體特征，找到適合企業(yè)自身定位的消費(fèi)層次、消費(fèi)特點(diǎn)的消費(fèi)群體，并為之提供有差異的產(chǎn)品組合，在行業(yè)建立符合企業(yè)產(chǎn)品個(gè)性的品牌，避免同類家居零售企業(yè)之間的低端無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。

2．建立顧客關(guān)聯(lián)策略 家居企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，必須通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，減少顧客的流失，以此來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)。這就要求家居企業(yè)不要削減市場(chǎng)調(diào)研預(yù)算，而是應(yīng)該更多地了解家居消費(fèi)者如何重新定義價(jià)值、如何對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退做出反應(yīng)。

3．關(guān)注家庭價(jià)值觀策略面對(duì)金融危機(jī)的襲擊，老百姓首選對(duì)策就是“躲在家里，壓縮開(kāi)銷”。從收入階層上看，中等收入者減少花銷的可能性反而高于低收入群體和高收入群體，這是由于中等收入階層相對(duì)于低收入階層有更多所謂的彈性消費(fèi)需求，消費(fèi)信心不足情況下，他們可能選擇儲(chǔ)蓄等而非消費(fèi)這部分“閑錢”。 因此，家居企業(yè)在做廣告時(shí)，應(yīng)注重營(yíng)造溫暖舒適的家庭氛圍。由于極限運(yùn)動(dòng)、探險(xiǎn)等邊際消費(fèi)傾向不遞增。不確定因素促使我們?cè)谧悴怀鰬舻耐瑫r(shí)，盡量與親朋好友保持聯(lián)系。因此，賀卡的銷售、電話的使用，以及用于家居裝飾和家庭娛樂(lè)的可支配性支出將持續(xù)上升。

（二）體驗(yàn)式的服務(wù)營(yíng)銷策略

1.重視與顧客溝通，關(guān)注顧客的情感體驗(yàn)　體驗(yàn)營(yíng)銷是提升老顧客忠誠(chéng)度、吸引新顧客購(gòu)物的有效方法，它主張企業(yè)要重視與顧客的交流與溝通，加強(qiáng)與顧客的接觸，通過(guò)分析顧客的信息反饋，可以了解產(chǎn)品服務(wù)的不足，并能第一時(shí)間獲得顧客的意見(jiàn)與建議，還可幫助企業(yè)預(yù)測(cè)最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提前進(jìn)行產(chǎn)品的采購(gòu)與上架。關(guān)注顧客的情感體驗(yàn)體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)不同的群體可以提供差別化服務(wù)，有利于培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的感情，提升顧客的品牌忠誠(chéng)度，并且也有助于在顧客間形成良好口碑效應(yīng)。

2．整合多種感官刺激，給顧客以全方位體驗(yàn)　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多的產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)銷售，因此體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)于傳統(tǒng)家居零售企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的挑戰(zhàn)，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，是一個(gè)有利的競(jìng)爭(zhēng)武器。并且利用家居銷售行業(yè)獨(dú)特的行業(yè)特點(diǎn)，在賣場(chǎng)中營(yíng)造溫馨的家庭氣氛，設(shè)計(jì)不同風(fēng)格品味的家居裝飾環(huán)境，讓顧客有一種全方位的體驗(yàn)，滿足了顧客追求個(gè)性化的需求，而這些都是網(wǎng)絡(luò)銷售無(wú)法取代的。

（三）積極培育便利優(yōu)勢(shì) 　在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，人們的生活節(jié)奏加快的大環(huán)境下，消費(fèi)者更加重視購(gòu)物過(guò)程的便利性。比如，在購(gòu)物前，消費(fèi)者對(duì)便利的需求主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是希望通過(guò)簡(jiǎn)單的途徑就可獲得有關(guān)家居零售商及其所提供的商品的完整信息；二是希望家居零售場(chǎng)所距離自己居住的地方不要太遠(yuǎn)，或有便利的交通工具可以到達(dá)家居零售場(chǎng)所。在購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者的便利需求體現(xiàn)在對(duì)于商場(chǎng)產(chǎn)品擺放的設(shè)計(jì)和銷售人員的服務(wù)上。一方面，消費(fèi)者希望家居的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)和商品陳列等能夠做到科學(xué)合理、方便拿?。涣硪环矫?，消費(fèi)者還希望在遇到問(wèn)題時(shí)，能得到商場(chǎng)的服務(wù)人員及時(shí)、良好的服務(wù)。除此之外，消費(fèi)者也非常在意購(gòu)物結(jié)算的速度，因此在這方面如何節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間成本也是商家應(yīng)該考慮的問(wèn)題。因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品以大件商品居多，所以購(gòu)物結(jié)束后，對(duì)于商品的搬運(yùn)、送貨、安裝等服務(wù)的需求在這一階段就顯得尤為突出，甚至是否能夠妥善處理顧客的投訴、辦理退換貨等問(wèn)題也是購(gòu)物后消費(fèi)者主要關(guān)心的問(wèn)題。

總的說(shuō)來(lái)，家居零售企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，要考慮到顧客在購(gòu)前、購(gòu)中、交易和購(gòu)后等不同環(huán)節(jié)的不同便利需求，為消費(fèi)者提供全方位的便利服務(wù)。 【參考文獻(xiàn)】

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第9篇：新零售商業(yè)模式范文

我國(guó)零售企業(yè)整體的供應(yīng)鏈管理存在效率低下，物流成本過(guò)高，信息化基礎(chǔ)薄弱等問(wèn)題。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效促進(jìn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的資源和信息共享，進(jìn)一步優(yōu)化零售企業(yè)的供應(yīng)鏈。

在過(guò)去十年中，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)發(fā)展迅速，有效地促進(jìn)了零售業(yè)的發(fā)展，也加劇了零售企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，尤其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商而言。其實(shí)很多業(yè)界人士已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)零售商圈的激烈競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超出單個(gè)零售商彼此競(jìng)爭(zhēng)的范圍，進(jìn)一步表現(xiàn)為零售企業(yè)供應(yīng)鏈彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)。但是，我國(guó)零售企業(yè)整體的供應(yīng)鏈管理水平遠(yuǎn)落后于國(guó)外零售業(yè)巨頭，主要表現(xiàn)在管理效率低下，物流成本過(guò)高，信息化基礎(chǔ)薄弱等方面。

而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效促進(jìn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的資源和信息共享，進(jìn)一步優(yōu)化零售企業(yè)的供應(yīng)鏈，零售商可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造出智慧的供應(yīng)鏈，提升自身的供應(yīng)鏈管理水平，從而可以更智慧地為消費(fèi)者服務(wù)。

京東商城的供應(yīng)鏈管理分析

在零售行業(yè)中，持續(xù)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率是企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。零售業(yè)的典范企業(yè)沃爾瑪通過(guò)自身強(qiáng)大的信息系統(tǒng)將現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率控制到30天左右，國(guó)內(nèi)連鎖零售巨頭蘇寧和國(guó)美控制在40 天左右，而京東商城目前可做到10 天。之所以京東可以做到如此短的時(shí)間，得益于其將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理中，井然有序的供應(yīng)鏈管理讓京東的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率持續(xù)降低。

一、在采購(gòu)環(huán)節(jié)，京東商城依靠其包含RFID、EPC、GIS、云計(jì)算等多種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)系統(tǒng)對(duì)一個(gè)區(qū)域進(jìn)行發(fā)散分析，從而了解客戶的區(qū)域構(gòu)成、客戶密度、訂單的密度等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)提前對(duì)各區(qū)域產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，根據(jù)預(yù)測(cè)銷售量備庫(kù)，同時(shí)決定采購(gòu)商品分配到哪些區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)，及各倉(cāng)庫(kù)分配數(shù)量。

二、在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，京東商城應(yīng)用的主要是RFID 技術(shù)、EPC庫(kù)存取貨技術(shù)、庫(kù)存盤點(diǎn)技術(shù)以及智能貨架技術(shù)，以此實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化管理。京東商城將自身庫(kù)房劃分為三大區(qū)域，分別為收貨區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、出庫(kù)區(qū)。在收貨區(qū)，京東商城首先對(duì)供應(yīng)商送來(lái)的商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，然后利用EPC和電子標(biāo)簽技術(shù)給每一件商品貼上條形碼標(biāo)簽，作為該件商品的獨(dú)一無(wú)二的身份識(shí)別證據(jù)，隨后全部商品在倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域上架入庫(kù)，每一貨架均有唯一編號(hào)。上架時(shí)，京東倉(cāng)庫(kù)商品管理人員會(huì)利用PDA（手持終端）設(shè)備掃描商品條形碼和商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)后傳入信息系統(tǒng)。這樣，用戶訂單下達(dá)后，倉(cāng)庫(kù)商品管理人員可以依據(jù)系統(tǒng)記錄直接到相應(yīng)的貨架取貨，無(wú)需核對(duì)商品名稱。

三、在分揀環(huán)節(jié)，京東商城同樣應(yīng)用的是RFID、EPC 等技術(shù)。首先通過(guò)erp 系統(tǒng)確定訂單所需商品發(fā)貨庫(kù)房，然后自動(dòng)查詢到商品在倉(cāng)庫(kù)中的位置，信息將自動(dòng)發(fā)送到庫(kù)房管理人員隨身攜帶PDA 上，在工作人員分揀貨物完畢后，貨物將放在對(duì)應(yīng)的周轉(zhuǎn)箱上傳送到掃描臺(tái)，確認(rèn)無(wú)誤后，打印發(fā)票清單送到發(fā)貨區(qū)域準(zhǔn)備進(jìn)行運(yùn)輸。這些技術(shù)的應(yīng)用提高了商品分揀的自動(dòng)化程度，較少量的分揀人員即可高效完成工作，效率大幅度提高的同時(shí)，節(jié)約了大量的人工成本。

四、在運(yùn)輸配送環(huán)節(jié)，京東商城主要應(yīng)用的是GIS 地理信息管理系統(tǒng)技術(shù)，這種技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的典型實(shí)例，京東商城通過(guò)和一家地圖服務(wù)商合作，將后臺(tái)系統(tǒng)和該公司gps 系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了可視化物流。京東商城的GIS 系統(tǒng)可以使物流管理人員在系統(tǒng)后臺(tái)即時(shí)查看物流運(yùn)行狀況，同時(shí)，車輛位置信息、停駐時(shí)間、包裹分配時(shí)間、配送員和客戶交接時(shí)間都會(huì)形成海量原始數(shù)據(jù)。京東商城物流管理者通過(guò)大量分析這些數(shù)據(jù)，可以做出合理的人員安排計(jì)劃，優(yōu)化服務(wù)區(qū)域配送人員分配，縮短配送時(shí)間，優(yōu)化配送流程。

制約因素

先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大幅度提高了京東商城的自建物流體系效率，但由于目前建設(shè)規(guī)模不足以及管理不到位，京東商城在供應(yīng)鏈管理上依然面對(duì)成本高昂、配送延遲、服務(wù)水平差等問(wèn)題。尤其到了節(jié)假日促銷和雙11 時(shí)，由于訂單量巨大，配送延遲事件時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)。之所以形成以上現(xiàn)象，就是因?yàn)橐恍┲萍s因素在阻礙著京東商城在物聯(lián)網(wǎng)道路上的前進(jìn)步伐，具體表現(xiàn)如下：

一、對(duì)物聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)程度不足。在京東企業(yè)內(nèi)部，大部分高級(jí)管理者對(duì)物聯(lián)網(wǎng)有一定的認(rèn)知，但是對(duì)其應(yīng)用的范圍僅局限在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理的物流部分，缺乏對(duì)物聯(lián)網(wǎng)在供應(yīng)鏈管理中全部環(huán)節(jié)的整體認(rèn)知，而且中層員工和基層員工依舊缺乏對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的基本認(rèn)知，企業(yè)內(nèi)部也未行有效的培訓(xùn)以提高員工的認(rèn)知程度，從而提高自身應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的水平。在企業(yè)外部，表現(xiàn)在供應(yīng)商無(wú)法有效應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和京東商城進(jìn)行更有效的合作，并且顧客缺乏使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助自己有效選購(gòu)商品的意識(shí)。

二、不掌握物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)。京東商城作為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的主要使用者，目前的自有技術(shù)主要在軟件層次的信息管理系統(tǒng)方面，在物聯(lián)網(wǎng)的硬件技術(shù)專利上缺乏，同時(shí)缺乏和相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廠商的密切合作。這一缺陷對(duì)自身發(fā)展的影響主要表現(xiàn)在：一是無(wú)法在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)更高層次的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，二是不利于向供應(yīng)鏈上下游推廣物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

三、缺乏物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新。目前，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范主要由政府資助，京東商城自身在商業(yè)模式上投入也少。京東商城已經(jīng)在供應(yīng)鏈的大部分環(huán)節(jié)應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但主要表現(xiàn)在管理水平和盈利能力的提高，在商業(yè)模式上缺乏創(chuàng)新。缺乏創(chuàng)新的表現(xiàn)有面向消費(fèi)者的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用缺乏，和供應(yīng)商的合作模式上未能超越傳統(tǒng)環(huán)境下的模式水平。

四、未建立有效的安全及隱私保護(hù)體系。物聯(lián)網(wǎng)作為前沿技術(shù)，其安全和隱私問(wèn)題主要涉及兩方面，一是企業(yè)機(jī)密，二是個(gè)人隱私。在商品RFID 標(biāo)簽中，通常包含經(jīng)營(yíng)者信息和用戶信息，若在信息傳遞中保護(hù)不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的安全威脅。目前，物聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題主要有：數(shù)據(jù)權(quán)限和挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改等。在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，京東商城需要全面考慮這些問(wèn)題，從技術(shù)和制度上設(shè)計(jì)并建立良好的安全體系，而不是在問(wèn)題發(fā)生后去解決這些問(wèn)題。

破解對(duì)策

一、推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定工作。京東商城作為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的主要使用者，要結(jié)合應(yīng)用實(shí)踐，爭(zhēng)取在物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程中起到主導(dǎo)作用。首先京東商城要制定自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的RFID編碼標(biāo)準(zhǔn)，使其符合零售企業(yè)的應(yīng)用實(shí)際，努力使自身使用的編碼標(biāo)準(zhǔn)成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的一部分，以打破供應(yīng)鏈中企業(yè)之間的技術(shù)和制度隔閡。

二、加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)研發(fā)工作。京東商城需要加強(qiáng)與物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的合作，借助外部力量，研發(fā)針對(duì)零售企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用整體解決方案，提高自身物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平。同時(shí)加強(qiáng)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)，例如面向消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)及企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的物聯(lián)網(wǎng)軟硬件客戶端技術(shù)等，以向供應(yīng)鏈上下游企業(yè)推廣，打造零售行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用生態(tài)，提高整個(gè)零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式創(chuàng)新工作。京東商城作為最早使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)，在商業(yè)模式上創(chuàng)新做了大量工作，已實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)消費(fèi)級(jí)的應(yīng)用。在現(xiàn)有實(shí)踐基礎(chǔ)上，京東商城應(yīng)該進(jìn)一步推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的規(guī)?；瘧?yīng)用，只有規(guī)模化的應(yīng)用才可以有效降低物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用成本，探索出更新更好的商業(yè)模式。

四、強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)各層次人才培訓(xùn)工作。京東商城需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部管理層人員物聯(lián)網(wǎng)意識(shí)的培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略不僅是關(guān)系國(guó)家未來(lái)發(fā)展的國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略，同樣是決定企業(yè)未來(lái)是否可以生存發(fā)展的企業(yè)核心戰(zhàn)略，使全員積極推廣物聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的應(yīng)用，有助于研發(fā)新技術(shù)和創(chuàng)新商業(yè)模式。另外需要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈上下游合作伙伴的培訓(xùn)，使其積極參與到物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境的建設(shè)中來(lái)。