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關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)營銷;營銷策略
最近十年互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)深入人們的日常生活當(dāng)中,人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念都發(fā)生了很大變化。面對日益增長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場,網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來了機(jī)遇,如何豐富企業(yè)營銷方式并且制定適合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略也成為企業(yè)面臨的重要課題。
一、什么是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為載體,通過新的方式、方法和理念開展的營銷活動,是為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求,利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷、宣傳推廣等活動的總稱。
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分,是根據(jù)市場變化和市場需求,通過互聯(lián)網(wǎng)利用信息技術(shù)進(jìn)行的經(jīng)營銷售活動,最大限度地滿足顧客需求,開拓市場,降低成本,增加企業(yè)盈利能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程?;诨ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)與客戶及時(shí)獲取信息,直接進(jìn)行交流,提高交易效率。
二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和存在問題
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的2013年統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,截止2012年底我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億,全年共新增網(wǎng)民5090萬,互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%,企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)比例為78.5%,利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動的比例為23.0%。目前企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法是以建立企業(yè)經(jīng)營門戶網(wǎng)站或利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺和在搜索引擎競價(jià)排名等方式,部分企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷方式取得了很好的效果。但是還有部分企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷方式后并沒有實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的順利增長,分析原因,主要存在以下問題:
1.企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷定位不準(zhǔn)、使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強(qiáng)。很多經(jīng)營管理者還沒有充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)在信息傳遞及和實(shí)物網(wǎng)結(jié)合方面有著明顯優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)以最低成本迅速搭建覆蓋全國乃至全球的網(wǎng)絡(luò)銷售推廣平臺,對客戶實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù),同時(shí)建立同行業(yè)間的競爭優(yōu)勢。部分企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用方面沒有整體規(guī)劃,僅僅是簡單的宣傳功能,沒有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳、訂單處理、客戶管理系統(tǒng)和支付系統(tǒng)及物流系統(tǒng)的有效結(jié)合。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷策略整體水平不高,營銷組合不系統(tǒng)、針對性實(shí)施變化不及時(shí),整體投入不足,導(dǎo)致沒有實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營預(yù)期。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏,網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品不夠豐富,各種配套相關(guān)服務(wù)不健全。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在逐步影響和改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣,全球網(wǎng)絡(luò)交易量快速上升,所以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為未來企業(yè)營銷方式的主要方法,對企業(yè)應(yīng)對市場競爭至關(guān)重要。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本策略
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品選擇策略上要充分考慮產(chǎn)品的特點(diǎn),消費(fèi)者的需求,物流配送等具體情況制定針對性策略。根據(jù)需要提供服務(wù),利用網(wǎng)上各類服務(wù)系統(tǒng),信息傳遞系統(tǒng)等,對于信息服務(wù)產(chǎn)品可以選擇體驗(yàn)式銷售策略,為用戶提供一定時(shí)期的體驗(yàn)應(yīng)用,對于網(wǎng)上服務(wù)類產(chǎn)品充分滿足用戶便捷使用的特點(diǎn)進(jìn)行銷售。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略
網(wǎng)絡(luò)銷售具有明顯成本優(yōu)勢,線上銷售和線下銷售價(jià)格會產(chǎn)生較大差異,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性和透明性產(chǎn)品價(jià)格會受到競爭沖擊,企業(yè)要依據(jù)市場情況制定價(jià)格和變動價(jià)格,價(jià)格的準(zhǔn)確定位直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的銷售,是競爭的主要手段,關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常用定價(jià)策略有:
1.免費(fèi)使用定價(jià)策略:企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式,短期提供給顧客使用。目的在于先占領(lǐng)市場再在市場獲取收益。
2.低價(jià)定價(jià)策略:利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售,減少大量的中間環(huán)節(jié),比傳統(tǒng)銷售渠道費(fèi)用低,因此定價(jià)可以較低。
3.折扣定價(jià)策略:在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來定價(jià)。
4.個(gè)性化定價(jià)策略:根據(jù)客戶需求和對客戶的購買期望的判斷制定個(gè)性化價(jià)格。
企業(yè)在定價(jià)時(shí)要認(rèn)真進(jìn)行性價(jià)比分析,及時(shí)關(guān)注同類產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格變動,快速調(diào)整自身價(jià)格以適應(yīng)市場競爭,從而獲取較好收益和銷售目標(biāo)。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道主要分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產(chǎn)商直接和消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直接交易,生產(chǎn)商通過企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)工具,如電子郵件等產(chǎn)品信息,開展多種形式的銷售活動。企業(yè)和消費(fèi)者直接接觸,及時(shí)了解消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議,能直接充分向消費(fèi)者展示產(chǎn)品。間接渠道是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)或平臺將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者,如淘寶天貓平臺,這類中介機(jī)構(gòu)或平臺擁有市場資源、大量供求信息、完善的支付、物流服務(wù)等,可以使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手上比直接渠道更簡便和經(jīng)濟(jì)。
企業(yè)要根據(jù)實(shí)際選擇或組合網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣與銷售。
(四)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略
促銷策略是指企業(yè)利用各種信息傳播手段激發(fā)消費(fèi)者購買欲望,促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。企業(yè)常常采用網(wǎng)絡(luò)廣告、有獎銷售、線上和線下組合推廣等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)證明是一種經(jīng)濟(jì)、快速、高效的營銷手段,企業(yè)應(yīng)該細(xì)分市場和產(chǎn)品,采用適合自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,才能節(jié)約經(jīng)營成本,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,提高企業(yè)效率,獲得更大收益。
參考文獻(xiàn):
[1]趙秋海.網(wǎng)絡(luò)市場營銷與策劃時(shí)代.機(jī)械工業(yè)出版社,2010
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[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)金融;營銷策略;商業(yè)銀行
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.31.121
互聯(lián)網(wǎng)金融是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)支付、融資和資金中介等金融業(yè)務(wù)的新興金融模式,主要包括第三方支付、虛擬貨幣、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、眾籌融資和互聯(lián)網(wǎng)銷售等。由于其具有便捷、高效、低成本、覆蓋面廣等優(yōu)勢,互聯(lián)網(wǎng)金融模式得到迅速發(fā)展。如何在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下提升商業(yè)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷能力,已成為各家銀行普遍關(guān)注的問題。
1互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)分析
1.1商業(yè)銀行中介地位弱化
商業(yè)銀行作為經(jīng)濟(jì)社會中最重要的金融機(jī)構(gòu),一直承擔(dān)著信用中介的角色,但這一中介職能目前受到互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)。首先,商業(yè)銀行的信息中介地位弱化。以百度、騰訊、阿里巴巴為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè),使網(wǎng)絡(luò)用戶能夠及時(shí)、便捷地獲取信息。資金供求雙方不再因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ而尋求銀行幫助。其次,銀行支付中介地位被網(wǎng)絡(luò)第三方支付和移動支付部分替代。例如以“支付寶”“財(cái)付通”為代表的互聯(lián)網(wǎng)支付工具和以“微信支付”為代表的移動支付給用戶帶來靈活便捷的支付體驗(yàn)。
1.2商業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)受到影響
商業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)包括資產(chǎn)、負(fù)債以及中間業(yè)務(wù)會受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。首先,互聯(lián)網(wǎng)融資可針對小微企業(yè)“短、小、頻、急”的資金需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程,在一定程度上擠占了商業(yè)銀行在小微企業(yè)信貸領(lǐng)域的市場份額。其次,“余額寶”“現(xiàn)金寶”“零錢寶”等互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)?shù)母咚侔l(fā)展導(dǎo)致銀行低息攬儲的模式難以持續(xù),存款流失現(xiàn)象嚴(yán)重。最后,淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購等網(wǎng)絡(luò)商城快速發(fā)展,減少了消費(fèi)者對現(xiàn)金、銀行柜面服務(wù)等中間業(yè)務(wù)的依賴。
1.3商業(yè)銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加大
在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代,商業(yè)銀行面臨著更多新的風(fēng)險(xiǎn),例如客戶隱私保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、IT風(fēng)險(xiǎn)等?;ヂ?lián)網(wǎng)第三方支付機(jī)構(gòu)一般采用手機(jī)動態(tài)密碼和郵箱驗(yàn)證方式確認(rèn)客戶身份,在客戶手機(jī)和郵箱賬號被盜的情況下,容易產(chǎn)生銀行資金被劃轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。另外,互聯(lián)網(wǎng)金融融資類業(yè)務(wù)貸款手續(xù)的簡化會提高金融行業(yè)的壞賬率,影響金融業(yè)整體秩序。
2商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展雖然對商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營模式帶來了一些不利影響,但是互聯(lián)網(wǎng)金融能夠提高金融體系資源配置效率,有利于加快商業(yè)銀行改革創(chuàng)新的步伐。2013年以來,我國商業(yè)銀行將電子銀行的定位從簡單交易和支付渠道逐步向銷售和服務(wù)渠道并舉轉(zhuǎn)型。我國商業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務(wù)在交易量、交易金額以及業(yè)務(wù)替代率等方面已取得較大成績。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,截至2015年,中國銀行電子渠道交易金額達(dá)到153.45萬億元,同比增長13%,電子渠道對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的替代率達(dá)到87.97%。交通銀行電子銀行交易金額突破208萬億元,同比增長86%,電子銀行業(yè)務(wù)替代率達(dá)到88.13%。[ZW(]資料來源:交通銀行2015年年報(bào)。[ZW)]互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使我國商業(yè)銀行意識到,移動金融是未來金融業(yè)發(fā)展的主要趨勢,紛紛加大了對手機(jī)銀行和移動支付業(yè)務(wù)的開發(fā)力度。中國銀行手機(jī)銀行交易金額達(dá)5.18萬億元,同比增長152%。[ZW(]資料來源:中國電子商務(wù)研究中心:http://。[ZW)]2015年年末,交通銀行手機(jī)銀行交易金額達(dá)4.06萬億元,同比增長259.29%。[ZW(]資料來源:交通銀行2015年年報(bào)。[ZW)]
各家商業(yè)銀行大力建設(shè)自有電商平臺,為個(gè)人和企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。如2012年6月建行推出“善融商務(wù)”,該平臺通過為終端客戶提供免息免手續(xù)費(fèi)的分期付款、對商家免收平臺費(fèi)用、實(shí)施高性價(jià)比的定價(jià)策略建立了渠道運(yùn)營優(yōu)勢。工行的“融e購”電商平臺定位于“名商名品名店”,對外營業(yè)1年多來注冊用戶已達(dá)1800萬人,累計(jì)交易金額突破1600億元,交易量進(jìn)入國內(nèi)十大電商之列。自主研發(fā)的移動金融信息服務(wù)平臺“工銀融e聯(lián)”,實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理與客戶的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù),向客戶提供金融信息定制服務(wù),如利率、匯率、股票指數(shù)等金融市場信息服務(wù),使工行的客戶營銷和服務(wù)進(jìn)入“移動社交”時(shí)代。直銷銀行平臺“工銀融e行”成為客戶在線自助購買產(chǎn)品、獲取金融服務(wù)的一種新型銀行服務(wù)模式。北京銀行、民生銀行也相繼推出直銷銀行,將業(yè)務(wù)全流程辦理搬到線上,致力于讓專業(yè)化的金融服務(wù)變成在線金融服務(wù)。
除了進(jìn)行自有電商平臺建設(shè),商業(yè)銀行還紛紛加速互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新。目前已有包括工行、中行、交行、民生、平安在內(nèi)的多家銀行推出供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品。不少銀行推出類似“余額寶”的“寶寶類”理財(cái)產(chǎn)品,如民生銀行“如意寶”、中信銀行“薪金寶”、浦發(fā)銀行“浦發(fā)寶”等。同時(shí),銀行開始關(guān)注移動理財(cái),建行、光大、浦發(fā)、民生等銀行相繼發(fā)行手機(jī)客戶端專屬高收益理財(cái)產(chǎn)品,搶占移動理財(cái)市場。
3商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營銷存在的問題
3.1金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重
雖然各家銀行在線提供多種金融產(chǎn)品,包括貴金屬、基金、理財(cái)產(chǎn)品等,但產(chǎn)品種類比較單一和大眾化。比如基金產(chǎn)品大致可分為股票型、債券型、混合型、貨幣型、保本型幾類,同質(zhì)化嚴(yán)重。長期以來,我國商業(yè)銀行主要依賴網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理對客戶進(jìn)行了解,重視大客戶的服務(wù),但大多數(shù)客戶的生活方式、思維習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)偏好等信息被銀行獲取較少,因此電子銀行渠道缺乏基于客戶行為和偏好分析的交叉營銷產(chǎn)品,大多數(shù)銀行尚未使用大數(shù)據(jù)分析的理念,通過對客戶信息的管理和分析,為特定客戶提供金融定制產(chǎn)品和金融信息定制服務(wù)。
3.2營銷渠道管理缺乏基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)層面的支持
雖然我國商業(yè)銀行在近年普遍大力推進(jìn)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的建設(shè),但一些商業(yè)銀行沒有有效建立零售客戶的綜合數(shù)據(jù)庫,對客戶數(shù)據(jù)的分析和利用處于處級階段。線上渠道的建設(shè)主要通過將原有的業(yè)務(wù)流程電子化和網(wǎng)絡(luò)化,業(yè)務(wù)創(chuàng)新和流程創(chuàng)新較少,并且各渠道部門分治現(xiàn)象嚴(yán)重,實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、電話銀行、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行有各自不同的流程設(shè)計(jì)、操作程序和風(fēng)險(xiǎn)控制方式,這給客戶實(shí)現(xiàn)線上、線下渠道的轉(zhuǎn)換帶來困難。各家銀行基本都設(shè)立了電子銀行部,但部門中缺乏既熟悉傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)又精通互聯(lián)網(wǎng)營銷方式和數(shù)據(jù)分析的人員。
3.3營銷宣傳推廣手段和營銷內(nèi)容缺乏創(chuàng)新
目前大多數(shù)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的宣傳推廣手段僅局限于銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)站宣傳、短信、紙媒電媒軟文等傳統(tǒng)方式。盡管一些商業(yè)銀行對營銷宣傳推廣方式進(jìn)行了創(chuàng)新,也產(chǎn)生出不少優(yōu)秀的營銷案例,如建行的“周末盡情搖”活動依托手機(jī)銀行,通過自身產(chǎn)品運(yùn)營將客戶端內(nèi)部用戶進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。但大多數(shù)銀行宣傳手段和客戶定位大致相同,沒有重視客戶真正需求,盲目跟風(fēng)、模仿現(xiàn)象嚴(yán)重。營銷推廣活動個(gè)性化不足,內(nèi)容創(chuàng)作缺乏鮮明個(gè)性。另外,渠道內(nèi)部營銷缺少一體化的營銷式廣告功能,信息呈現(xiàn)方式單一。
3.4客戶服務(wù)體系有待于完善
一些銀行沒有建立全面的金融產(chǎn)品在線客戶服務(wù)體系,比如建行目前手機(jī)銀行渠道已提供較詳細(xì)的金融產(chǎn)品說明和基本個(gè)人自助服務(wù),但是不能通過在線交易環(huán)節(jié)與客戶交互,客戶在查詢或購買金融產(chǎn)品過程中遇到的問題往往不能在第一時(shí)間得到解決。另外在互聯(lián)網(wǎng)金融營銷過程中缺少在線增值服務(wù),尚未建立專業(yè)的金融社區(qū)對客戶關(guān)系進(jìn)行有效維護(hù)。
4商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營銷策略分析
4.1實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品創(chuàng)新,通過產(chǎn)品定制滿足客戶差異化需求
銀行應(yīng)組建由銷售團(tuán)隊(duì)、研發(fā)人員、技術(shù)人員等組成的聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)部門,為客戶提供精細(xì)化、定制化的產(chǎn)品。一方面,銀行利用大數(shù)據(jù)原理,依托核心企業(yè)供應(yīng)鏈將業(yè)務(wù)拓展至上下游企業(yè),大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融。例如我國商業(yè)銀行在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域創(chuàng)新出“在途貨權(quán)+倉庫全程監(jiān)管”“訂單+應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化融資”等產(chǎn)品組合,在滿足客戶個(gè)性化需求的同時(shí),強(qiáng)化了銀行與核心企業(yè)、電商平臺、物流公司的合作,并且降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和操作成本。另一方面,深入挖掘和分析客戶信息,為客戶量身定制產(chǎn)品。在銀行已有的交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上,完善客戶行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,形成綜合的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。對客戶使用手機(jī)銀行渠道時(shí)對金融產(chǎn)品的關(guān)注度等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),如該客戶瀏覽過的金融產(chǎn)品、瀏覽次數(shù)、頻率、在某產(chǎn)品頁面停留的時(shí)間、頁面訪問深度、是否購買了金融產(chǎn)品,購買次數(shù)、數(shù)量、金額等。
對客戶交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可得出該客戶對某項(xiàng)金融產(chǎn)品感興趣程度,是否有意向購買,是否有能力購買及該客戶的行為轉(zhuǎn)化率等,為針對該客戶的產(chǎn)品推薦提供數(shù)據(jù)支持。尤其是行為數(shù)據(jù)的分析,符合移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)特點(diǎn),通過行為分析,對客戶進(jìn)行行為引導(dǎo)、行為預(yù)測,通過產(chǎn)品優(yōu)化解決客戶問題,迎合客戶需求。
4.2完善渠道基礎(chǔ)設(shè)施和流程支持體系,建立適應(yīng)多渠道組合的組織架構(gòu)
在基礎(chǔ)設(shè)施方面,可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融公司的做法,通過云計(jì)算和云平臺等完善IT系統(tǒng)。云平臺可以實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)容服務(wù),如應(yīng)對突發(fā)的銷售高峰,同時(shí)還可以支持銀行產(chǎn)品及服務(wù)的跨渠道融合。尤其是小型商業(yè)銀行可以盡量使用低成本的基礎(chǔ)設(shè)施,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和云服務(wù)的外包。在業(yè)務(wù)流程方面,增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的人性化設(shè)計(jì),提高業(yè)務(wù)操作的便捷性,進(jìn)行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行UI界面用戶體驗(yàn)的調(diào)研與完善,對各渠道業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和流程進(jìn)行集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動化改造。在組織架構(gòu)方面,商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)部門可以嘗試采用類似于互聯(lián)網(wǎng)公司扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的架構(gòu),快速分享信息和知識,從互聯(lián)網(wǎng)公司聘請研發(fā)技術(shù)人員和管理人員,用客戶的活躍度等作為考核指標(biāo)。
4.3豐富營銷宣傳推廣的手段和營銷內(nèi)容,健全渠道內(nèi)部營銷推廣機(jī)制
靈活運(yùn)用宣傳推廣的多種手段,包括銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)站宣傳、微博微信配合推廣、紙媒電媒軟文、論壇及問答營銷、視頻營銷、節(jié)日及事件營銷等。繼續(xù)豐富營銷內(nèi)容,除了原創(chuàng)的段子、海報(bào)、漫畫、文章以及新聞之外,銀行應(yīng)探索更多的營銷內(nèi)容,借助時(shí)效性和熱點(diǎn)性強(qiáng)的內(nèi)容,迅速積累人氣關(guān)注度,提升銀行品牌知名度,還應(yīng)設(shè)計(jì)具有促銷性活動的營銷內(nèi)容,利用人們需求心理制訂方案。例如,“造節(jié)”是電商慣用的制造“爆點(diǎn)”的促銷手段之一,如天貓、淘寶的“雙11”“雙12”以及京東的“超強(qiáng)奶爸節(jié)”和“正妝蝴蝶節(jié)”?!霸旃?jié)”可以使促銷活動更加激發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈興趣與參與感。銀行在做互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品營銷時(shí),也可以嘗試通過“造節(jié)”來造內(nèi)容。在渠道內(nèi)部營銷推廣方面,應(yīng)注重營銷式廣告插入功能和信息呈現(xiàn)營銷化??蛻舳藨?yīng)當(dāng)提供一體化的營銷式廣告功能,通過啟動頁面、菜單前置、廣告位、浮動廣告欄等符合移動互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)的方式,全方位地進(jìn)行營銷式廣告,引導(dǎo)客戶行為,最終達(dá)成產(chǎn)品購買結(jié)果。啟動頁面是客戶打開該客戶端所看到的第一界面,作為最優(yōu)先展示給客戶的頁面,它具有最鮮明的營銷特征,一般優(yōu)先展示客戶端定位、使用亮點(diǎn)、操作指導(dǎo)等。這種啟動頁廣告往往可以帶來很好的自推銷效果,當(dāng)下各種帶有感情訴求的啟動廣告語廣泛應(yīng)用于非銀行類App中。首頁信息呈現(xiàn)要突出該渠道亮點(diǎn)功能,找準(zhǔn)客戶訴求,激發(fā)人們?nèi)L試使用,將金融產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行重新包裝,并將入口放置在首頁的明顯區(qū)域,易被客戶發(fā)現(xiàn)?;A(chǔ)服務(wù)界面中設(shè)置浮動廣告欄,吸引客戶由基礎(chǔ)功能跳轉(zhuǎn)至金融產(chǎn)品服務(wù)功能。信息呈現(xiàn)營銷化包括信息整合、消息盒子、信息推送三種方式。信息整合要實(shí)現(xiàn)以客戶為中心進(jìn)行信息整合,使客戶可以一目了然的掌握個(gè)人資產(chǎn)信息,以及相關(guān)資產(chǎn)配置方案信息??梢韵蚩蛻籼峁┙鹑诋a(chǎn)品的搜索、金融信息定制服務(wù),如利率、匯率、股票指數(shù)等金融市場信息服務(wù),銀行產(chǎn)品信息服務(wù)等。消息盒子是利用客戶的操作行為沖動,一種快速有效的主動觸發(fā)式營銷方法。它是在基于頁面信息呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上展開的,可以快速有效地將促銷信息傳遞給客戶。信息推送包括短信推送、Push消息推送兩種。對電子銀行客戶端客戶可以采用手機(jī)短信和Push消息推送結(jié)合的方式。推送的內(nèi)容應(yīng)直接指向金融產(chǎn)品的目標(biāo)頁面,避免客戶的多余操作。數(shù)據(jù)可從客戶的性別、年齡、收入水平、交易習(xí)慣等方面綜合分析,依據(jù)客戶特點(diǎn)選擇產(chǎn)品、方式和頻率進(jìn)行,以免造成客戶反感。
4.4設(shè)計(jì)全面合理的金融產(chǎn)品在線客戶服務(wù)體系,維系客戶關(guān)系良性發(fā)展
金融產(chǎn)品在線客戶服務(wù)體系包括三個(gè)方面:第一,基礎(chǔ)服務(wù)。包括個(gè)人自助服務(wù)、客戶測評、在線人工文字客服等。個(gè)人自助服務(wù)是基于知識庫、機(jī)器人的個(gè)人自助服務(wù),主要應(yīng)對一些常見問題及金融產(chǎn)品本身的介紹。對于主動發(fā)起的需要定制金融產(chǎn)品服務(wù)的客戶可以提供詳細(xì)的客戶測評。提示客戶輸入測評所需要錄入的信息,如個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣等,再結(jié)合客戶在銀行留存的基本信息及消費(fèi)信息,為客戶提供個(gè)性化且較為實(shí)用的購買金融產(chǎn)品解決方案,并推薦適合其購買的幾款理財(cái)產(chǎn)品供其挑選。在線人工文字客服提供客戶文字對話框形式業(yè)務(wù)咨詢功能,以知識庫、機(jī)器人、人工等方式給購買金融產(chǎn)品的客戶提供及時(shí)的在線服務(wù)。第二,一對一專家服務(wù)。包括在線人工語音客服和視頻客服。對于高端客戶提供一對一的在線語音客服,更快捷的解答客戶疑問,提品購買咨詢服務(wù),并向客戶進(jìn)行產(chǎn)品推介,逐步引導(dǎo)客戶完成購買。另外,提供一對一的在線視頻客服,使客戶隨時(shí)隨地享受到貼身的金融產(chǎn)品專家服務(wù)。基于在線人工視頻客服,更多的線下認(rèn)證、評估服務(wù)可以在線完成,能夠充分降低客戶購買金融產(chǎn)品的過程成本。第三,增值服務(wù)。在線營銷業(yè)務(wù)向客戶提供理財(cái)小工具、微信理財(cái)公眾賬戶、微博理財(cái)?shù)葘I(yè)應(yīng)用,部分應(yīng)用可要求客戶付費(fèi)使用?;诳蛻糌?cái)務(wù)信息、身份信息,配置不同的專業(yè)應(yīng)用,比如某分行微信、微博、微應(yīng)用,將應(yīng)用融入實(shí)際業(yè)務(wù)流程中,避免應(yīng)用碎片化,保證其使用過程與業(yè)務(wù)流程的一致性。建立專業(yè)的金融社區(qū),通過社區(qū)管理和運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)互動分享、口碑營銷、社會化客服、粉絲經(jīng)營,達(dá)到穩(wěn)定客戶關(guān)系的目的,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的客戶基礎(chǔ)。
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一、互聯(lián)網(wǎng)廣告的特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)廣告是新生代的廣告媒介,它是隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及而逐步興盛起來的,與傳統(tǒng)媒介廣告相比,互聯(lián)網(wǎng)廣告具有以下幾方面的特點(diǎn)。
1.傳播范圍廣
互聯(lián)網(wǎng)廣告的傳播不受時(shí)間和空間的限制,它通過國際互聯(lián)網(wǎng)把廣告信息全天候不間斷地傳播到世界各地。只要具備上網(wǎng)條件,任何人在任何地點(diǎn)都可以閱讀。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),目前全球網(wǎng)民已超過10億,并且據(jù)預(yù)測,正在以每年10%的速度發(fā)展壯大。這些網(wǎng)民具有較高的消費(fèi)能力,是互聯(lián)網(wǎng)廣告的受眾,是他們的推波助瀾,讓互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)得以持續(xù)發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的廣告效果,是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。但是,互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V,是相對城市而言的,我國還有很多地方?jīng)]有能力上網(wǎng),特別是廣大農(nóng)村,這部分人群接受廣告信息,還是通過廣播電視報(bào)刊等體統(tǒng)媒介,因此互聯(lián)網(wǎng)廣告雖然分傳播廣泛,但還是有一定局限性的。
2.形式靈活多樣
網(wǎng)絡(luò)是伴隨著高科技發(fā)展起來的,表現(xiàn)手段豐富多彩。互聯(lián)網(wǎng)廣告采用文字介紹、聲音、影像、圖像、顏色、音樂等豐富的表現(xiàn)手段,并且能夠與電視、廣播等傳統(tǒng)媒體相結(jié)合,更加吸引受眾。互聯(lián)網(wǎng)廣告可以集影視娛樂性、平面的廣告文字表現(xiàn)于一體,具有其他媒體不可比擬的優(yōu)勢?;ヂ?lián)網(wǎng)廣告還擁有靈活多樣的廣告投放形式。目前全球互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式主要是橫幅式廣告、豎式旗幟廣告,按鈕式廣告,墻紙式廣告,電子郵件式廣告,網(wǎng)上競賽或推廣活動,彈跳廣告,圖標(biāo)廣告,文字鏈接等等,可謂是五花八形式多樣。但是這些廣告,也會造成了泛濫成災(zāi),引起了很多網(wǎng)民的不滿,給網(wǎng)民造成了不便,更有人對此深惡痛絕。
3.信息容量大
互聯(lián)網(wǎng)廣告的內(nèi)容種類繁多,大到飛機(jī)、小到口香糖均可上網(wǎng)做廣告。借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,互聯(lián)網(wǎng)廣告能夠容納難以計(jì)量的內(nèi)容和信息,它的廣告信息面之廣、量之大是報(bào)紙、電視所無法比擬的。如報(bào)紙廣告的信息量受到版面篇幅限制,電視廣告的信息量受到頻道、播出時(shí)間和播出費(fèi)用的限制。隨著我國計(jì)算機(jī)的普及和發(fā)展,越來越多的國內(nèi)工商企業(yè)和個(gè)人在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立站點(diǎn)或主頁,打出廣告,推銷自己,推銷產(chǎn)品,使互聯(lián)網(wǎng)廣告信息量激增。但是,在實(shí)際工作當(dāng)中,也出現(xiàn)了許多負(fù)面內(nèi)容,如何興利除弊,是互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
4.受眾具有主動性
網(wǎng)絡(luò)具有過刊查詢和資料檢索功能。廣播、電視錯(cuò)過了播出時(shí)間就很難聽到、看到,想查看報(bào)刊以往刊登過的廣告也非易事。如果受眾有某種購物需求,需要尋求某類廣告,這在傳統(tǒng)媒體上是很難做到的。而互聯(lián)網(wǎng)廣告媒體則可以讓受眾隨時(shí)查看以往廣告,也可以十分方便地通過輸入關(guān)鍵詞來查詢某類廣告。這可以說是廣告媒體發(fā)展過程中的一大進(jìn)步。
此外,互聯(lián)網(wǎng)廣告還具有受眾數(shù)量可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、較強(qiáng)的信息互動性,制作周期短,較快,費(fèi)用低等特點(diǎn)。
二、互聯(lián)網(wǎng)廣告經(jīng)營策略
互聯(lián)網(wǎng)廣告經(jīng)營策略選擇的得當(dāng)與否,對互聯(lián)網(wǎng)廣告公司經(jīng)營狀況起著決定性作用。吸引眼球只是目標(biāo),效果才是硬道理,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)廣告的特點(diǎn)和廣大消費(fèi)者的口味,筆者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)廣告經(jīng)營應(yīng)加強(qiáng)以下幾方面策略:
1.樹
立互聯(lián)網(wǎng)廣告品牌策略
隨著大量網(wǎng)站的建立,互聯(lián)網(wǎng)廣告也在大量增加。為此,廣告的競爭更加激烈,一些網(wǎng)站為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)量、增加知名度,采取薄利多銷的策略,甚至出現(xiàn)了免費(fèi)廣告,賠本賺吆喝的惡意競爭,網(wǎng)站如何在競爭中取勝,就要有長期發(fā)展的眼光,不能急功近利,更不能自毀前程。價(jià)格低必然服務(wù)質(zhì)量差,真正想做品牌的企業(yè),在投放廣告時(shí),一定會傾向于較有有實(shí)力的知名網(wǎng)站,相信這世上沒有免費(fèi)的午餐,未來,企業(yè)會更加注重廣告效果。
如今,互聯(lián)網(wǎng)廣告的價(jià)格將不再是大型企業(yè)選擇網(wǎng)站的決定因素,企業(yè)更會選擇那些有一定品牌形象,更具備實(shí)力的網(wǎng)站作為自己的宣傳窗口。因此,將網(wǎng)站建設(shè)成為具有一定品牌形象的知名網(wǎng)站是增加互聯(lián)網(wǎng)廣告量的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該看到,大量的互聯(lián)網(wǎng)廣告費(fèi)被具有一定品牌知名度的網(wǎng)絡(luò)公司瓜分,而互聯(lián)網(wǎng)廣告主也是那些具備相當(dāng)實(shí)力的諸如英特爾,ibm、聯(lián)想、摩托羅拉和諾基亞等大公司,出現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的趨勢??梢娫诟鱾€(gè)網(wǎng)站的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)以后,互聯(lián)網(wǎng)廣告收入是網(wǎng)站收入至關(guān)重要的一部分,甚至決定著網(wǎng)站的命運(yùn),對于上市網(wǎng)絡(luò)公司如此,對于那些沒有上市的公司就更是如此了。所以,免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)廣告不是網(wǎng)站發(fā)展的長久之策,樹立網(wǎng)絡(luò)品牌才是關(guān)鍵所在。
品牌經(jīng)營是媒體經(jīng)營的必由之路,可以通過聯(lián)盟的方式,短期內(nèi)迅速擴(kuò)大影響力,擠身品牌經(jīng)營之列,利用具有符合自身特點(diǎn)的策劃、定位和創(chuàng)建,借助其他媒體,鞏固和優(yōu)化自身的品牌,逐步形成自己獨(dú)特的品牌文化。
2.增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)廣告人才策略
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展,技術(shù)設(shè)備不斷更新,但是人才成了制約互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)展的瓶頸?;ヂ?lián)網(wǎng)廣告人員是綜合素質(zhì)較高的人才,既要具備專業(yè)的廣告知識,又要掌握豐富的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù),還要有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的推廣技能。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的需要,我們要積極培養(yǎng)這方面的人才。
一是采取招聘、培訓(xùn)等方式,培養(yǎng)新生后備力量,讓更多的人才投入到廣告產(chǎn)業(yè)當(dāng)中。建立起人才培養(yǎng)機(jī)制,是要根據(jù)人才市場需求來確定人才培養(yǎng),增加廣告人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu),高校培養(yǎng)廣告人才要向復(fù)合性人才方向轉(zhuǎn)移,根據(jù)人才市場行情調(diào)整,特別是高級人才的培養(yǎng),是學(xué)有所用,還要留住這些人才。二是積極引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)廣告從業(yè)人員對互聯(lián)網(wǎng)廣告的興趣,有了興趣,才能做好廣告,眾人拾柴火焰高。三是充分利用現(xiàn)有的人才資源,鼓勵創(chuàng)新,增加創(chuàng)意,把廣告產(chǎn)品做精做強(qiáng),這才是根本。
另一方面,還要加強(qiáng)對廣告人員的管理,提高廣告從業(yè)人員的素質(zhì),將那些不合格的人員,淘汰出廣告隊(duì)伍,特別是那些做假廣告的人員,坑害消費(fèi)者利益的人員,制約廣告行業(yè)發(fā)展的公司,熱衷于搞惡意競爭的廣告人,清理出廣告行業(yè)隊(duì)伍,凈化廣告行業(yè)空間,讓互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)健康有序地發(fā)展。例如,前一階段,國家清理了一批不良網(wǎng)站,這些網(wǎng)站的教訓(xùn)不容忽視。
3.延長產(chǎn)品生命周期策略
互聯(lián)網(wǎng)廣告經(jīng)營者在為企業(yè)的產(chǎn)品作宣傳時(shí),一定要考慮產(chǎn)品的生命周期規(guī)律。產(chǎn)品的生命周期是指某一種產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)、發(fā)展到被淘汰的全過程。它可分為四個(gè)階段:導(dǎo)入期,成長期,成熟期和衰退期。
制作廣告產(chǎn)品時(shí),要根據(jù)產(chǎn)品所處不同生命階段采取相應(yīng)的策略。比如,產(chǎn)品的導(dǎo)入期是初次上市階段,由于消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解比較少。這時(shí)應(yīng)適當(dāng)采取強(qiáng)沖擊力策略,先聲奪人,讓消費(fèi)者迅速記住品牌并了解產(chǎn)品,從而擴(kuò)大市場占有額。在產(chǎn)品的成長期,產(chǎn)品的生命力有了一定的基礎(chǔ),銷量增加,知名度有所提高,此刻制定廣告策略時(shí),就要充分去了解消費(fèi)者心理,采取品牌維持策略,不斷地加深消費(fèi)者印象,從而在消費(fèi)者心中占居一定的位置。產(chǎn)品的成熟期是產(chǎn)品的興盛期,銷量和利潤達(dá)到了最高點(diǎn),此時(shí),互聯(lián)網(wǎng)廣告經(jīng)營者就要采取重復(fù)刺激策略和變化策略,通過重復(fù)刺激加深對產(chǎn)品的認(rèn)同,延長產(chǎn)品成熟周期的時(shí)間,通過變化策略給人以不斷創(chuàng)新的感覺,在消費(fèi)者心中樹立良好的形象。產(chǎn)品的衰退期是產(chǎn)品生命周期發(fā)展的最后一個(gè)階段,這時(shí),產(chǎn)品的銷量下降,利潤回落,廣告要采取感情訴求策略,阻止這種衰退下滑的趨勢。
事實(shí)證明,經(jīng)過有針對性的進(jìn)行廣告策劃營銷,可以改變品牌的生命周期,使老產(chǎn)品煥發(fā)和機(jī)。許多成功的企業(yè)都是綜合運(yùn)用市場開拓與產(chǎn)品再生來延長產(chǎn)品成熟期的。有一個(gè)很著名的例子:杜邦公司在二次世界大戰(zhàn)結(jié)束前,預(yù)測到隨著戰(zhàn)爭的結(jié)束,降落傘的需求會減少,于是采取種種措施延長產(chǎn)品的生命周期。第一,把一部分尼龍從軍用轉(zhuǎn)為民用。第二,發(fā)明并研制成功尼龍絲襪推向市場。戰(zhàn)爭期間因節(jié)約,婦女多數(shù)不穿襪子,戰(zhàn)爭結(jié)束,原有的習(xí)慣改變,社交時(shí)女士必須穿襪子。同時(shí)注意發(fā)展不同顏色、不同花樣的尼龍絲襪,吸引新顧客使得尼龍絲襪銷量進(jìn)一步增加。第三,尋找新用途,用尼龍制作汽車輪胎、軸承、人造纖維等。當(dāng)然,那時(shí)沒有互聯(lián)網(wǎng)廣告,這些新產(chǎn)品的推銷都要靠傳統(tǒng)方式,現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)廣告,新產(chǎn)品推銷推廣更加容易。
在實(shí)際操作當(dāng)中,判斷一種產(chǎn)品處于哪個(gè)階段很重要,要通過市場的大量調(diào)查工作,根據(jù)產(chǎn)品所處的不同周期,采取相應(yīng)的策略,如果找不準(zhǔn)定位,投放出的廣告很可能就勞民傷財(cái),有的還會適得其反。
4.確立消費(fèi)者中心策略
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 文化旅游 發(fā)展
就目前來看,隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展,文化旅游已經(jīng)被提升至非常重要的一個(gè)戰(zhàn)略地位,呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,但是文化旅游在創(chuàng)新方面還有待進(jìn)一步提高,因此應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)背景下實(shí)施合理的文化旅游發(fā)展策略。
一、文化旅游概述
文化旅游,實(shí)質(zhì)上就是將當(dāng)?shù)靥赜形幕鳛槁糜握呦M(fèi)的主要內(nèi)容,以對當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵的了解與體驗(yàn)作為主要形式,在此基礎(chǔ)上對精神需求予以滿足,擴(kuò)增文化知識與精神境界為主要目的的一種旅游活動。
從文化旅游的發(fā)展歷程來看,我國文化旅游最早萌芽于二十世紀(jì)八九十年代,在“十二五”期間興起。就目前來看,文化旅游產(chǎn)業(yè)受到了我國多種投資商的熱切關(guān)注,相關(guān)項(xiàng)目的數(shù)量呈現(xiàn)逐年增高的趨勢,游客量也逐年增長,從旅游市場方面來看文化旅游產(chǎn)品處于一個(gè)火爆熱賣的景象。同時(shí),因?yàn)槲幕糜尉皡^(qū)在游客數(shù)量增長方面明顯優(yōu)于其他類型,各級政府已經(jīng)開始將文化旅游作為一項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注、投入的旅游發(fā)展戰(zhàn)略。但是,現(xiàn)階段業(yè)界對于文化旅游的理解還未達(dá)成一個(gè)共識,在發(fā)展方面主要立足于當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)旅游模式上,缺乏一定的創(chuàng)新性,這在一定程度上阻礙了文化旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,而面對日益激烈的市場競爭,基于傳統(tǒng)旅游模式的文化旅游項(xiàng)目在收益方面呈現(xiàn)下滑趨勢,所以應(yīng)當(dāng)充分重視文化旅游發(fā)展的新方向,在文化旅游發(fā)展過程中引入新的思維,注入新的活力。
二、互聯(lián)網(wǎng)背景下文化旅游發(fā)展策略分析
現(xiàn)階段,我國旅游業(yè)呈現(xiàn)一個(gè)迅猛發(fā)展的趨勢,文化旅游受到了廣泛的關(guān)注,在旅游也發(fā)展過程中已經(jīng)提升到一個(gè)十分重要的戰(zhàn)略地位,但是文化旅游在創(chuàng)新方面還有待進(jìn)一步提高。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,需要對文化旅游發(fā)展的實(shí)際情況予以深入分析,根據(jù)具體狀況制定一個(gè)合理的發(fā)展策略,充分利用互聯(lián)網(wǎng)具備的優(yōu)勢對文化旅游的發(fā)展予以促進(jìn),在此基礎(chǔ)上確保文化旅游的穩(wěn)定發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)背景下文化旅游發(fā)展的策略,主要包括以下幾個(gè)方面:
(一)立足于互聯(lián)網(wǎng)的自由性,加大宣傳推廣力度
宣傳推廣不僅是文化旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中的一個(gè)不必可少的手段,還是旅游者對文化旅游內(nèi)涵予以了解、認(rèn)同的基礎(chǔ)所在,因此應(yīng)當(dāng)充分重視文化旅游景區(qū)宣傳推廣力度的進(jìn)一步提升?;ヂ?lián)網(wǎng)是在報(bào)紙、廣播以及電視之后衍生的一種新型工具,作為當(dāng)今“第四代媒體”具有非常強(qiáng)大的自由性,通過共享、開放的全球互聯(lián)網(wǎng)能夠在很大程度上促進(jìn)文化旅游的進(jìn)一步推廣。
首先,可以通過互聯(lián)網(wǎng)對文化旅游信息網(wǎng)站予以建立,將融合了視頻、音頻、圖片以及文本等一系列素材效果的宣傳品放置在門戶網(wǎng)站上,有利于旅游者更加深入的了解文化旅游相關(guān)知識內(nèi)容,在條件允許的情況下還可以在網(wǎng)站上對3D虛擬觀景展示區(qū)予以設(shè)置,以此更加全面的對文化旅游產(chǎn)品予以推介,使旅游者對于文化旅游產(chǎn)品有一個(gè)直觀的感受,激發(fā)旅游者對文化旅游產(chǎn)品的興趣,吸引旅游者的目光。例如:在廣西陽朔旅游官網(wǎng)上可以對《印象?劉三姐》山水實(shí)景演出的精彩剪輯視頻予以放置,這樣能夠吸引旅游者的目光,激發(fā)旅游者前往旅游景區(qū)觀賞的欲望,在此基礎(chǔ)上提升整個(gè)陽朔文化旅游產(chǎn)業(yè)對旅游者的吸引力。
其次,可以通過互聯(lián)網(wǎng)對文化旅游服務(wù)平臺予以設(shè)立,通過微信公眾號、微博以及門戶網(wǎng)站等一系列平臺向旅游者提供咨詢、消費(fèi)以及售后等多種網(wǎng)上服務(wù),充分滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下旅游者對于便捷、高效旅游服務(wù)的需求;同時(shí),通過文化旅游服務(wù)平臺還可以在很大程度上節(jié)約旅游景區(qū)的財(cái)力、物力以及人力成本。
最后,加大與旅游專業(yè)網(wǎng)站的合作??梢酝ㄟ^與國內(nèi)外一些比較知名的旅游網(wǎng)站進(jìn)行戰(zhàn)略合作,有重點(diǎn)、有計(jì)劃的對文化旅游產(chǎn)品予以推介,通過專業(yè)旅游網(wǎng)站具備的高關(guān)注度與推介水平,進(jìn)一步擴(kuò)大文化旅游產(chǎn)品的宣傳推廣范圍。
(二)立足于互聯(lián)網(wǎng)的互動性,重視個(gè)性體驗(yàn)的合理優(yōu)化
就目前來看,我國旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢。但是,旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中,模式化、同質(zhì)化的趨勢日益凸顯,導(dǎo)致文化旅游產(chǎn)品過于庸俗化,例如:劉三姐作為我國著名的一個(gè)文化旅游品牌,廣西河池、柳州以及掛林三地在旅游文化開發(fā)方面均圍繞這一品牌展開同類競爭,造成旅游者在短時(shí)間內(nèi)無法明確區(qū)分其中的異同點(diǎn)。再以“古鎮(zhèn)風(fēng)潮”為實(shí)例,字麗江古鎮(zhèn)在旅游文化發(fā)展中d起之后,近些年我國各個(gè)地方的古鎮(zhèn)數(shù)量明顯增加,古鎮(zhèn)構(gòu)成、推廣以及運(yùn)作等一系列方面存在嚴(yán)重的趨同性問題,導(dǎo)致旅游者在觀光完畢之后難以對文化旅游景區(qū)留下特殊的印象。
從互聯(lián)網(wǎng)的特性來看,受眾互動體驗(yàn)感十足是其具備的一大特性,將其合理運(yùn)用于文化旅游發(fā)展中能夠在很大程度上提升與優(yōu)化文化旅游的個(gè)性體驗(yàn),有利于進(jìn)一步滿足旅游者對于文化旅游的個(gè)性體驗(yàn)需求。
1.1產(chǎn)品定制化策略。隨著消費(fèi)對于產(chǎn)品的認(rèn)識和鑒別能力不斷提高,家電消費(fèi)市場不斷朝著個(gè)性化、多元化的方向發(fā)展。家電產(chǎn)品單一的規(guī)格和樣式不能滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)提供了非常便利的條件,這種生產(chǎn)方式針對性比較強(qiáng),其生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不僅符合消費(fèi)者的要求,而且還可以打上消費(fèi)者自己的烙印,通俗的講就是DIY定制。
1.2網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新產(chǎn)品開發(fā)策略。開發(fā)新產(chǎn)品,對于家電企業(yè)來說要有很好的產(chǎn)品構(gòu)思和服務(wù)理念。增加新產(chǎn)品線,互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)擴(kuò)散速度非??欤没ヂ?lián)網(wǎng)迅速模仿和研制開發(fā)已有產(chǎn)品是一條捷徑。延伸產(chǎn)品,由于市場不斷細(xì)分,市場需求差異性增加,產(chǎn)品延伸策略,可以滿足不同層次的差異化需求,家電產(chǎn)品的信息化與智能化是必須要考慮的,如電視的數(shù)字化和上網(wǎng)功能。
2.基于網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略。
2.1產(chǎn)品價(jià)格透明化。在網(wǎng)絡(luò)市場中,由于互聯(lián)網(wǎng)擁有大量的信息資料,消費(fèi)者可以獲取越來越多的信息。另外,一些購物網(wǎng)站還可以提品評論、客戶滿意度調(diào)查及運(yùn)費(fèi)相關(guān)信息,這讓顧客對產(chǎn)品的合理價(jià)格做到心中有數(shù)。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)中,要做好與渠道商的溝通與交流,統(tǒng)一產(chǎn)品、制定統(tǒng)一的價(jià)格,方便消費(fèi)者對產(chǎn)品信息的識別。
2.2以顧客為導(dǎo)向,低價(jià)格策略。以顧客為導(dǎo)向,就是要實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值最大化,針對這種顧客定價(jià)的策略主要有客戶定制生產(chǎn)價(jià)格和拍賣市場價(jià)格。另外,由于互聯(lián)網(wǎng)本身的特點(diǎn),可以幫助企業(yè)降低多方面的成本費(fèi)用,這使家電企業(yè)有了更大的降價(jià)空間來更大滿足客戶的需求。
2.3產(chǎn)品組合定價(jià)策略。傳統(tǒng)銷售渠道商采用一些捆綁式銷售方式,使消費(fèi)者不得不花費(fèi)多余的錢購買對自己沒有實(shí)際意義的產(chǎn)品。在網(wǎng)上,商家可以把產(chǎn)品分為必選產(chǎn)品、可選產(chǎn)品組合、附加產(chǎn)品等類別,由消費(fèi)者根據(jù)自己的需要自由配置,消費(fèi)者甚至可以設(shè)計(jì)組裝自己的產(chǎn)品或者對廠家提供的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>
3.基于網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷策略。
3.1家電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣。家電企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況,可以通過論壇營銷、微博營銷、博客營銷、虛擬社區(qū)營銷、病毒性營銷、視頻營銷、事件新聞營銷等形式多樣的營銷方式,基于互聯(lián)網(wǎng)平臺,整合互聯(lián)網(wǎng)資源,全方位的,全方面展示企業(yè)信息,樹立品牌,宣傳產(chǎn)品。
3.2網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。通過官方網(wǎng)站建設(shè)和自主網(wǎng)上商城建設(shè),通過網(wǎng)絡(luò)及電子信息化手段對用戶需求信息進(jìn)行收集、整理、分析,利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動優(yōu)勢直接和顧客溝通。企業(yè)可以直接從市場上獲得真實(shí)的第一手資料,進(jìn)而合理的安排生產(chǎn)。
3.3網(wǎng)絡(luò)間接渠道。家電企業(yè)可以通過與家電連鎖企業(yè)的合作,實(shí)現(xiàn)線上銷售與線下銷售的結(jié)合;另外家電企業(yè)可以通過與專業(yè)的網(wǎng)上商城如京東商城、卓越亞馬遜、天貓商城等網(wǎng)上商城及團(tuán)購網(wǎng)站的合作,進(jìn)行商品的營銷與銷售,最大限度的擴(kuò)大企業(yè)的銷售量
4.基于網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略。
4.1針對消費(fèi)者的促銷策略。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性,商家可以采用折價(jià)促銷、積分促銷、網(wǎng)上贈品促銷、抽獎等多種促銷方式。采用團(tuán)購、秒殺價(jià)等多種促銷方式,以此吸引消費(fèi)者的眼球,鼓勵消費(fèi)者參與。
4.2針對中間商的促銷策略。一是與網(wǎng)上商城合作建立旗艦官方專營店,根據(jù)自身產(chǎn)品的功能進(jìn)行詳細(xì)的分類,促銷廣告,使企業(yè)產(chǎn)品信息快速全面的告知消費(fèi)者。二是站點(diǎn)推廣,借助家電行業(yè)知名站點(diǎn)、免費(fèi)郵件、官方微博等工具企業(yè)產(chǎn)品信息,對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。三是銷售促進(jìn),通過與中間商的合作與支持,利用銷售站點(diǎn)進(jìn)行價(jià)格折扣、限時(shí)搶購等方式,宣傳和推廣產(chǎn)品。
5.結(jié)語
我認(rèn)為小米公司已經(jīng)不僅僅是依靠營銷手段而取得成功,也不單單是依靠產(chǎn)品的特點(diǎn)來創(chuàng)造銷售神話。我認(rèn)為它還利用了互聯(lián)網(wǎng)思維,從消費(fèi)者的需求入手來制造產(chǎn)品,并且對于產(chǎn)品的特點(diǎn)以及創(chuàng)新的領(lǐng)域也把握的十分準(zhǔn)確,且小米公司不僅僅是創(chuàng)造產(chǎn)品,而是要打造一個(gè)小米產(chǎn)品生活圈,使消費(fèi)者在用其公司的某款產(chǎn)品后繼續(xù)購買公司的其他產(chǎn)品,增加消費(fèi)者的應(yīng)用粘度,使其成為真正的“米粉”。當(dāng)然不光小米公司在產(chǎn)品上有極大的特點(diǎn)及優(yōu)勢,營銷手段也的確是高超,利用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造新型的營銷方式,增加用戶體驗(yàn),加強(qiáng)公司與用戶的互動這都是小米公司成功的必要條件,小米公司是一個(gè)非常值得研究的商業(yè)案例。
【關(guān)鍵詞】小米公司;營銷策略;分析
一、小米公司營銷特點(diǎn)
(一)粉絲營銷
粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代中,人們通常不會自發(fā)的形成粉絲身份的變化。而生產(chǎn)者這個(gè)時(shí)候就需要建立一種粉絲和被關(guān)注者之上的粉絲經(jīng)濟(jì)主體,使被關(guān)注者贏得巨大的利益,又能利用粉絲的喜愛使品牌得到傳播并提升品牌價(jià)值。這一策略和普通的營銷策略有著極大的不同,它用優(yōu)良的產(chǎn)品和品牌的力量吸引消費(fèi)者成為粉絲,之后再通過增加粉絲的參于程度,和粉絲群體建立良好的關(guān)系,讓粉絲主動為品味做推廣,以此增加品牌的知名度及產(chǎn)品銷量,這種營銷策略被稱為粉絲營銷策略。
小米公司主要通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體實(shí)施推廣的粉絲營銷策略。小米公司首先在用戶數(shù)量最多的新浪微博上進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳工作,并將有希望成為小米粉絲的消費(fèi)者邀請進(jìn)入小米公司的官方論壇中。論壇相對于微博的不同是它是興趣社區(qū),可以保持粉絲的數(shù)量和活躍程度,小米論壇把粉絲聚集到一起,讓他們分享使用小米產(chǎn)品的感受,使粉絲參與到小米公司產(chǎn)品的研發(fā)改進(jìn)中來。小米論壇使其粉絲的參與感猛然提升,并慢慢轉(zhuǎn)化為核心的粉絲群體。
和普通的營銷策略不一樣的是,小米公司將產(chǎn)品銷售出去后,營銷并不是就此結(jié)束,而是將售出的產(chǎn)品和粉絲建立了更加密切的聯(lián)系。小米公司的粉絲營銷策略不僅僅是賣公司生產(chǎn)的產(chǎn)品,更是通過智能硬件和MIUI之間的關(guān)系,向消費(fèi)者和粉絲出售小米公司的增值服務(wù)和周邊產(chǎn)品,達(dá)到二次銷售的目的。
(二)口碑營銷
創(chuàng)建優(yōu)良的口碑對于小米公司有著極其顯著的作用。在粉絲營銷策略的影響中,口碑營銷成為了一個(gè)投入低回報(bào)高的推廣形式。
創(chuàng)建優(yōu)良的品牌口碑,需要給予用戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)。小米手機(jī)配合MIUI操作系統(tǒng),使用高配置硬件,給用戶提供了高性價(jià)比的產(chǎn)品體驗(yàn)。這就是良好口碑建立的方法。維護(hù)好口碑也十分重要,好口碑不能轉(zhuǎn)化為利潤。小米公司的策略中,維護(hù)口碑是通過社交媒體構(gòu)建起來的,同時(shí)小米公司的員工都被要求注意用戶在社交媒體上的聲音與意見。這樣的做法可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的反饋、了解負(fù)面消息,并及時(shí)消除對于可能給公司品牌帶來不良影響的事件。小米公司經(jīng)常只產(chǎn)品信息,并不對產(chǎn)品做出評價(jià),而是通過在社交媒體上制造話題、引導(dǎo)用戶參與,實(shí)現(xiàn)了比直接銷售更可觀的商業(yè)價(jià)值,這才是小米公司的高明之處。
(三)快營銷
“天下武功,唯快不破”,小米公司的“快”,通過其高速的發(fā)展,體現(xiàn)得淋漓極致。引用創(chuàng)始人雷軍的話就是:“有時(shí)候,快就是一種力量,你快了以后能掩蓋很多問題,企業(yè)在快速發(fā)展的時(shí)候往往風(fēng)險(xiǎn)是最小的,當(dāng)你速度一慢下來,所有的問題都暴露出來了。于是如何在保持企業(yè)穩(wěn)定的情況下加快速度是大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所面對的關(guān)鍵問題?!?/p>
迭代思維是針對消費(fèi)者反饋的建議進(jìn)行產(chǎn)品的升級換代。這個(gè)時(shí)代有的時(shí)候速度比產(chǎn)品質(zhì)量更重要,消費(fèi)者群體需求變化十分快,因此,一次性滿足消費(fèi)者需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,而是要通過不斷的升級迭代,豐富和完善產(chǎn)品的質(zhì)量及功能。MIUI系統(tǒng)從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在堅(jiān)持每周更新,就是這種迭代思維最好的體現(xiàn)。其不僅帶給了用戶新功能的體驗(yàn)和反饋及時(shí)得到重視的滿足感,也使公司能以最快的速度向前發(fā)展。
二、產(chǎn)品策略總結(jié)
小米創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)曾提出:“用戶模式大于一切工程模式?!倍∶坠镜拿靠町a(chǎn)品基本都是遵守了這個(gè)規(guī)則,注重以用戶體驗(yàn)為上。小米手機(jī),則可以稱得上是開創(chuàng)了一個(gè)全新的品類,即所謂的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。
小米公司的每款軟硬件,幾乎都做到了極致,我認(rèn)為這是小米深諳移動互聯(lián)時(shí)代的精髓所做的精準(zhǔn)戰(zhàn)略。小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)認(rèn)為小米的用戶體驗(yàn)就是要做到為用戶做到“保證好用、努力好看”,這個(gè)看似樸實(shí)的原則,是年輕消費(fèi)者的重要需求。在這個(gè)原則之下,小米的產(chǎn)品實(shí)際上是透徹的了解互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí),保持了良好的口碑形象,且又對產(chǎn)品的發(fā)展策略十分清晰。
三、價(jià)格策略
小米公司所推出的產(chǎn)品以其“彪悍”的產(chǎn)品參數(shù)達(dá)到其他同行不能與其相抗衡的局面。而和小米公司所推出產(chǎn)品不同的是,小米公司產(chǎn)品的價(jià)格卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到“發(fā)燒級”。這樣的高性價(jià)比自然受到了消費(fèi)者的關(guān)注與青睞。小米公司創(chuàng)始人雷軍是在軟件行業(yè)起家的,他明白企業(yè)的最終價(jià)值是在于企業(yè)擁有多少用戶量來決定的。所以,從開始創(chuàng)建小米公司起,小米公司就奉行在硬件上不賺錢,依靠互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)來進(jìn)行盈利的策略。小米公司放棄高利潤的定價(jià)策略,不但讓小米公司從激烈的市場競爭中脫穎而出,還積累了大量的高質(zhì)量的用戶資源。
四、結(jié)論
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 房地產(chǎn)營銷模式 途徑
一、前言
房地產(chǎn)行業(yè)作為我國國名經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè),對加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加快城市化發(fā)展進(jìn)程和帶動其他行業(yè)的發(fā)展具有重要的推動作用,實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷模式有利于減少房地產(chǎn)經(jīng)營者的營銷費(fèi)用,降低企業(yè)的營銷投入成本,是企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí),將互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)營銷模式有機(jī)結(jié)合具有鮮明的時(shí)代特征,符合時(shí)展的潮流,提高房地產(chǎn)企業(yè)的營銷效率和質(zhì)量,市場定位精準(zhǔn)化,創(chuàng)新并發(fā)展了傳統(tǒng)營銷手段的內(nèi)涵,形成了企業(yè)營銷新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
二、互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷模式開展的必要性
(一)市場化發(fā)展的必然選擇
社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷模式的發(fā)展提供了重要的契機(jī),并為其的發(fā)展提供了良好的市場環(huán)境,作為一種新型的營銷模式,其充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用,從市場和消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā)制定有針對性的營銷手段和方式。隨著城市化進(jìn)程的不斷加快,市場購房主體發(fā)生了根本性的變化,以中青年新生代群體為主,購房和住房需求從單一化的需求層次向多元化的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)變,在追求生活質(zhì)量提高的同時(shí),更加注重情感、社會需求和自我價(jià)值的多重升華,“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來,能夠有效地滿足市場和消費(fèi)者的需求,對房地產(chǎn)資源進(jìn)行綜合化和系統(tǒng)化的分析,是市場化發(fā)展的必然選擇。
(二)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的房地產(chǎn)發(fā)展的必由之路
互聯(lián)網(wǎng)以其獨(dú)有的特點(diǎn),將市場中的各種生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化和列配置和集約化的加工處理,以此來實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的高效整合。房地產(chǎn)營銷資源和手段與互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代化發(fā)展融為一體,成為房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的新型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)和模式,有效提升房地產(chǎn)營銷模式的創(chuàng)新能力和經(jīng)濟(jì)增長實(shí)力,培育房地產(chǎn)行業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),延長房地產(chǎn)行業(yè)營銷模式的產(chǎn)業(yè)鏈,增加營銷模式的附加價(jià)值。以現(xiàn)代信息為主的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,擁有較多的受眾人群,并呈現(xiàn)上升態(tài)勢,具有廣闊的市場發(fā)展空間,因此,互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷模式是企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路,是企業(yè)在市場發(fā)展中提升自身核心競爭力的關(guān)鍵所在,并在一定程度上決定企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷模式發(fā)展的現(xiàn)狀
(一)房地產(chǎn)離線商務(wù)營銷模式
房地產(chǎn)離線商務(wù)營銷模式又被稱為“O2O營銷模式”,以互聯(lián)網(wǎng)為依托,將房地產(chǎn)營銷模式中的價(jià)格、服務(wù)和預(yù)訂等信息以線下的形式傳遞給經(jīng)營商店,并由此推動給線下消費(fèi)者,離線商務(wù)營銷模式具有廣闊的市場發(fā)展空間,并成為重要的市場營銷模式。房地產(chǎn)離線商務(wù)營銷模式,具有良好的市場宣傳效果,極大的節(jié)約了房地產(chǎn)的營銷成本,有效了提高了房地產(chǎn)行業(yè)的營銷效率和質(zhì)量,擴(kuò)寬了渠道的銷售資源,甚至在一定程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的營銷跨越式發(fā)展,促進(jìn)了營銷模式的多元化發(fā)展,2015年樂居充分利用“O2O營銷模式”,發(fā)展E金卷,并與滴滴打車合作,實(shí)現(xiàn)了多元化的營銷發(fā)展。
(二)房地產(chǎn)社交網(wǎng)絡(luò)營銷模式
房地產(chǎn)社交網(wǎng)絡(luò)營銷模式是一種新型的網(wǎng)絡(luò)交流平臺,充分網(wǎng)絡(luò)社交優(yōu)勢,建立強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,以此來支持房地產(chǎn)營銷模式的發(fā)展,為其提供充足穩(wěn)定的客源,滿足房地產(chǎn)消費(fèi)者的主觀需求和消費(fèi)需求,對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)化的市場定位,加強(qiáng)消費(fèi)者與房地產(chǎn)營銷人員之間的互動性,具有高效的信譽(yù)度,加快房地產(chǎn)企業(yè)營銷資金的回收和周轉(zhuǎn)速度,掌握更加全面的市場信息,以便對市場營銷方向進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整。房地產(chǎn)社交網(wǎng)絡(luò)營銷平臺較為多樣,如微信、微博、QQ和網(wǎng)站推廣等多種社交工具,2014年萬科房地產(chǎn)企業(yè)與QQ、微信等眾多社交網(wǎng)絡(luò)平臺合作,對房地產(chǎn)社交網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行了全新的探索,使房地產(chǎn)社交網(wǎng)絡(luò)營銷模式發(fā)生了革命性的改變。
(三)房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)營銷模式
房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)營銷模式對多種網(wǎng)絡(luò)平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性的分析,充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),將房地產(chǎn)的推廣與宣傳工作實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代性發(fā)展,在大數(shù)據(jù)營銷模式下,房地產(chǎn)企業(yè)要對大數(shù)據(jù)的技術(shù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析和處理,從數(shù)據(jù)的走向和發(fā)展趨勢對未來房地產(chǎn)發(fā)展前景進(jìn)行有預(yù)測,進(jìn)行精準(zhǔn)化的市場定位,從而確定房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展模式,提升企業(yè)的品牌內(nèi)涵,增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力,進(jìn)而使企業(yè)獲得較高的投資回報(bào)率。2014年萬科房地產(chǎn)企業(yè)攜手百度,迎來房地產(chǎn)企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷時(shí)代,系統(tǒng)用戶上網(wǎng)搜集的全面性信息,為萬科指明了廣告投放方向,其投放效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)手段。
四、互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷模式發(fā)展的優(yōu)勢
(一)營銷手段的多樣化
互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷模式使房地產(chǎn)營銷的手段朝著多元化的方向發(fā)展,房地產(chǎn)營銷模式的傳統(tǒng)化手段以單純性的廣告投放為主,途徑較為單一,且收效甚微,將互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)營銷模式有機(jī)結(jié)合,使房地產(chǎn)營銷手段的跨越式發(fā)展,通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息科學(xué)技術(shù),將房屋的內(nèi)容以圖片、文字、視頻等形式從多個(gè)角度全方位的展現(xiàn)各消費(fèi)者,是營銷手段多維度發(fā)展的重要表現(xiàn),充分滿足了消費(fèi)者的主體需求,并以此為重要的銷售途徑,是房地產(chǎn)企業(yè)的銷售產(chǎn)品更加趨于形象化和生動化,具有全面性、綜合性和多樣化的特點(diǎn),極大的提高了消費(fèi)者的購買效率和企業(yè)的銷售質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了營銷模式的休閑娛樂化發(fā)展。
(二)營銷流程的互動性
互聯(lián)網(wǎng)具有雙向化和互動性的多重特點(diǎn),與傳統(tǒng)單一化的房地產(chǎn)營銷流程相比,互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷模式更加生態(tài)活動化,有效的加強(qiáng)了消費(fèi)者與房地產(chǎn)營銷企業(yè)之間的互動性,實(shí)現(xiàn)了營銷信息的多元化發(fā)展,建立有效的信息溝通交流機(jī)制,極大的提高了信息交流的暢通性、方便性和快捷性。在互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷模式下,消費(fèi)者可以充分享受自身在購房過程中的主體地位,根據(jù)自身的消費(fèi)需求將自己的想法和意見以互聯(lián)網(wǎng)的形式進(jìn)行有效的傳達(dá),充分調(diào)動了消費(fèi)者的購買熱情,極大的提高了消費(fèi)者購房的主動性和積極性,同時(shí)房地產(chǎn)企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者提供的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的營銷戰(zhàn)略調(diào)整,準(zhǔn)確把握消費(fèi)者最新的消費(fèi)方向,制定有針對性的房地產(chǎn)營銷產(chǎn)品,與消費(fèi)者建立長期、有效的雙向互動關(guān)系。
(三)營銷費(fèi)用的節(jié)約性
互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷模式能夠有效的節(jié)約企業(yè)的營銷費(fèi)用,降低房地產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)投入成本,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。一方面,互聯(lián)網(wǎng)具有全面性和高覆蓋性的特點(diǎn),能夠有效的搜集和獲取房地產(chǎn)企業(yè)的信息發(fā)展和營銷資源,通過先進(jìn)化的科技發(fā)展手段進(jìn)行有效的營銷手段調(diào)整,極大地提高了房地產(chǎn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度,縮短營銷時(shí)間的同時(shí)有效的降低了企業(yè)的營銷投入成本;另一方面,傳統(tǒng)化的房地產(chǎn)營銷手段需要多方面的費(fèi)用和資金,這其中涉及店面的租金費(fèi)用、裝修費(fèi)用和銷售人員的投入成本,如若將互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)營銷模式有機(jī)結(jié)合,投入成本僅涉及網(wǎng)站的日常維護(hù)和制作費(fèi)用,極大的降低了放低產(chǎn)企業(yè)的營銷成本,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資金的高效發(fā)展和良性運(yùn)作。
五、互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷模式的構(gòu)建途徑
(一)以互聯(lián)網(wǎng)為手段優(yōu)化整合房地產(chǎn)市場營銷資源
要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢,對房地產(chǎn)行業(yè)的市場資源進(jìn)行優(yōu)化合理配置,實(shí)現(xiàn)各種市場資源的高效整合。首先,對房地產(chǎn)行業(yè)要進(jìn)行以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的市場調(diào)研,從市場資源的實(shí)際情況出發(fā)制定有針對性的市場營銷策略,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)高效化和全覆蓋的特點(diǎn),發(fā)展?jié)撛诘氖袌鱿M(fèi)者,與潛在消費(fèi)者建立高效化和暢通化的互聯(lián)網(wǎng)溝通交流機(jī)制,對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和潛在客戶建立行之有效的獎勵機(jī)制,提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的參與主動性和積極性,充分調(diào)動消費(fèi)者的參與熱情。其次,互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要簡介明了,實(shí)現(xiàn)趣味性、精煉性和簡短性的有效統(tǒng)一,通過簡潔明了的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的探索和分析,保證市場信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和客觀性,將所有潛在消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行專業(yè)化的分類,并建立統(tǒng)一的檔案,以此來作為房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。最后,建設(shè)一批高素質(zhì)、專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析隊(duì)伍,對房地產(chǎn)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性的分析,并對市場發(fā)展前景進(jìn)行有效預(yù)測,為房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展指明前進(jìn)方向。
(二)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺拓寬房地產(chǎn)營銷渠道
以互聯(lián)網(wǎng)為平臺拓寬房地產(chǎn)營銷渠道,從直接銷售和間接銷售兩種途徑出發(fā),調(diào)節(jié)經(jīng)營者和消費(fèi)者在空間、結(jié)構(gòu)等方面的矛盾,從市場的實(shí)際供求情況出發(fā),以最小的成本為消費(fèi)者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增加房地產(chǎn)產(chǎn)品的附加價(jià)值,延長房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈,為房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展提供重要的發(fā)展契機(jī)。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺對房地產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行直接銷售,房地產(chǎn)企業(yè)要成立專門化的互聯(lián)網(wǎng)銷售部門,聘用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)銷售人才和網(wǎng)站維護(hù)人員,在互聯(lián)網(wǎng)申請相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)域名成立規(guī)范化的互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)銷售網(wǎng)站,將互聯(lián)網(wǎng)營銷模式與傳統(tǒng)化的房地產(chǎn)營銷模式緊密結(jié)合,加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)動,對互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行直接銷售?;ヂ?lián)網(wǎng)間接銷售途徑,主要以中介結(jié)構(gòu)、專業(yè)等形式存在并發(fā)展,房地產(chǎn)行業(yè)對間接銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合性的考量和評估,內(nèi)容主要包括機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍、消費(fèi)者的反饋情況和中介機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)等,進(jìn)而將房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品以最為有效和快捷的途徑傳遞給消費(fèi)者,使房地產(chǎn)企業(yè)在激烈的市場競爭中占有重要位置。
(三)以互聯(lián)網(wǎng)為依托采取多元化的推廣策略
以互聯(lián)網(wǎng)為依托采取多元化的營銷推廣策略,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)方便快捷、受眾人群廣泛的特點(diǎn),將互聯(lián)網(wǎng)作為房地產(chǎn)企業(yè)營銷信息的重要場所,強(qiáng)化與消費(fèi)者之間的溝通與交流,增加房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣站點(diǎn)的點(diǎn)擊率,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣效果的最大化。首先,將互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣手段與傳統(tǒng)化的推廣手段有機(jī)結(jié)合,形成一種新型的房地產(chǎn)推廣模式,將現(xiàn)代信息技術(shù)、科學(xué)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣緊密聯(lián)系,以彈出窗口、動畫廣告、浮動窗口等形式出現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者視線之中,充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢,進(jìn)行高效的優(yōu)勢互補(bǔ),將房地產(chǎn)營銷推廣貫徹和落實(shí)到實(shí)處。其次,增加互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的點(diǎn)擊率,擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷推廣模式的會員和用戶人群,保證互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)網(wǎng)站信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,新用戶注冊即可獲得信用幣,并隨著用戶信用度的增加呈現(xiàn)增長態(tài)勢,提高用戶交易的成功率,獲得用戶的信任。最后,以分享網(wǎng)站的形式增加互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)營銷推廣模式的受眾數(shù)量,定期舉辦相關(guān)的活動,樹立良好的企業(yè)形象,形成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。
(四)以互聯(lián)網(wǎng)為途徑制定合理的營銷價(jià)格
以互聯(lián)網(wǎng)為途徑制定合理的營銷價(jià)格,從消費(fèi)者和市場需求的實(shí)際情況出發(fā),制定有針對性、合理性和科學(xué)性的營銷價(jià)格,充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用,以拍賣和折扣兩種形式對營銷價(jià)格進(jìn)行有效的制定。以拍賣的形式制定房地產(chǎn)營銷價(jià)格,充分發(fā)揮消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷定價(jià)模式中的主導(dǎo)地位,隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,這種由消費(fèi)者主導(dǎo)定價(jià)的營銷模式能夠有效的調(diào)動消費(fèi)的參與積極性,提高消費(fèi)者的購房熱情,滿足房地產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者的雙向需求,形成一種長期性、穩(wěn)定性的雙贏局面,房地長企業(yè)在發(fā)展過程中可以制定合理的營銷目標(biāo),充分掌握和了解市場的發(fā)展行情和信息,滿足市場多元化的發(fā)展需求。同時(shí),采取以折扣的形式制定合理的營銷價(jià)格,分為現(xiàn)金折扣和季節(jié)性折扣,消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將所有的現(xiàn)金付清可以獲得一定的折扣,或者在淡季的時(shí)候指定有針對性的營銷價(jià)格,充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)方便快捷、信息量大的優(yōu)勢,獲得更多的潛在客戶。
六、總結(jié)
現(xiàn)代信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,為互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷模式的發(fā)展提供了廣闊的市場空間,在模式的構(gòu)建和發(fā)展過程重要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢,以互聯(lián)網(wǎng)為途徑從資源、渠道、推廣和價(jià)格四個(gè)方面制定合理化的營銷策略,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)營銷模式的跨越式發(fā)展,推動我國國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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[3]朱雅琴,黨勝利.房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合研究[J].中國科技信息,2006,08:232-233.
關(guān)鍵詞:小微企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;存在問題;對策
1、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷簡述
1.1小微企業(yè)的定義
對于小微企業(yè)的界定,國際上沒有一個(gè)明確統(tǒng)一的定義。在我國,國家統(tǒng)計(jì)局的《大中小微企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)》,依據(jù)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo),將我國的企業(yè)劃分為大型、中型、小型、微型等四種類型。經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平根據(jù)這三項(xiàng)指標(biāo)對小微企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的概念界定,將小微企業(yè)認(rèn)為是小型企業(yè)、微型企業(yè)、個(gè)體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)的一個(gè)統(tǒng)稱。[1]
1.2小微企業(yè)的現(xiàn)狀
2015年4月16號中國國際中小企業(yè)博覽會新聞會上,工信部副部長毛偉明說,目前我國小微企業(yè)已經(jīng)達(dá)到6666萬,在我國中小企業(yè)提供50%的稅收、60%的國內(nèi)生產(chǎn)總值、70%的發(fā)明專利、80%的就業(yè)崗位。[2]由此可見我國小微企業(yè)基數(shù)龐大,小微企業(yè)與社會經(jīng)濟(jì)的增長以及勞動者就業(yè)等息息相關(guān),是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量。但相對于大中型企業(yè)而言,小微企業(yè)存在著規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、競爭力不強(qiáng)等劣勢。當(dāng)前,我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)處于轉(zhuǎn)型階段,經(jīng)濟(jì)增長趨緩,導(dǎo)致我國經(jīng)濟(jì)市場的局勢趨于嚴(yán)峻。特別是近年來,小微企業(yè)都普遍受到國內(nèi)勞動力、土地使用、原材料等成本上漲,業(yè)務(wù)上的訂單量減少的影響,也面臨著在企業(yè)轉(zhuǎn)型或者受到威脅時(shí)能夠動用的資金鏈緊張等困境。
1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
網(wǎng)絡(luò)營銷是相對于傳統(tǒng)營銷而言的一種新型的市場營銷方式,它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,通過網(wǎng)絡(luò)平臺,最大限度地滿足客戶的需求,以達(dá)到拓展市場、實(shí)現(xiàn)營利目標(biāo)的經(jīng)營過程。[3]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展以及其對網(wǎng)絡(luò)營銷的促進(jìn)作用,網(wǎng)絡(luò)營銷在我國企業(yè)生存發(fā)展過程中占據(jù)較為重要的位置,對企業(yè)的發(fā)展有著較大的影響。
1.4小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)縮短了企業(yè)與顧客之間交流的時(shí)間成本,通過電子郵件、微博、微信等快速方式加強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系;通過電子數(shù)據(jù)的交換實(shí)現(xiàn)了對資金、物資供應(yīng)鏈的管理,加速了資金的周轉(zhuǎn),節(jié)約企業(yè)采購與倉儲成本等。與傳統(tǒng)營銷方式相比,網(wǎng)絡(luò)營銷具有更低的營銷交易成本,卻可以在更大的小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷問題與對策文/蘇樹忠范圍進(jìn)行及時(shí)地信息傳遞與宣傳。網(wǎng)絡(luò)營銷的這些優(yōu)點(diǎn)尤為適合基數(shù)龐大、資本規(guī)模小、對抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱,但經(jīng)營相對更為靈活的小微企業(yè)。目前,我國小微企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的困難與挑戰(zhàn),更應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)營銷這一營銷工具,對其進(jìn)行深入研究,尋找出適合自身企業(yè)生存發(fā)展的、方便快捷且有效的營銷方式,為企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型升級發(fā)展創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。
2、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
目前,我國小微企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)辦公、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的狀況與規(guī)模較大的企業(yè)之間仍存在一定的差距。根據(jù)《2011年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報(bào)告》顯示,中型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用上占據(jù)市場比例較大,相對而言,小微企業(yè)由于意識、能力以及資金等方面的種種限制,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的應(yīng)用處于較低水平。
3、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
近幾年來,小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上有一定的進(jìn)步與進(jìn)展,但仍存在以下方面的問題,需要引起小微企業(yè)經(jīng)營者的重視。
3.1互聯(lián)網(wǎng)意識薄弱
對于小微企業(yè)業(yè)主來說,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)充滿不確定性的領(lǐng)域,他們由于知識水平有限,對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識不足,不敢開展網(wǎng)絡(luò)營銷。而一部分進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的小微企業(yè),只做了一些簡單的產(chǎn)品展示,或者建了網(wǎng)站卻鮮有更新;或?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)營銷單純地理解為“搜索引擎營銷”。這些現(xiàn)象都表明,眾多的小微企業(yè)還沒有真正地認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)神奇的平臺。3.2缺乏明確的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)向?qū)∥⑵髽I(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面沒有明確的定位,在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)未來發(fā)展的重要性方面沒有足夠的認(rèn)識,對實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略缺少規(guī)劃,沒有制定明確的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo),進(jìn)而沒有設(shè)計(jì)一個(gè)符合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
3.3相關(guān)資源投入以及人員支撐不足
受制于規(guī)模以及前述等問題,小微企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的資金投入不足,開展網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)配套設(shè)備也不夠齊全。有些小微企業(yè)建立了企業(yè)網(wǎng)站,但由于資金、技術(shù)投入不足,缺乏對企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)、更新以及推廣,使企業(yè)網(wǎng)站成為“僵尸網(wǎng)站”。除了資金投入的不足,小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷還缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才,缺乏那些不僅掌握著傳統(tǒng)營銷知識和技能的,而且精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的專業(yè)技術(shù)人才。一方面,由于小微企業(yè)在資金成本方面的限制,不能夠滿足企業(yè)需求聘請此類人才;另一方面,由于小微企業(yè)在工作環(huán)境、人員素質(zhì)、待遇等方面的原因,留不住專業(yè)技術(shù)人才。
4、推動小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的相關(guān)對策
4.1強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)意識,明確網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
在競爭激烈的營銷市場上,小微企業(yè)想要在自身規(guī)模小、資金量少的劣勢下贏得生存發(fā)展的機(jī)會,必須從企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略角度深化對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識。認(rèn)識到當(dāng)前社會,互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)開放、公平的交流平臺,為網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了競爭優(yōu)勢,更為小微企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)與中型企業(yè),甚至大型企業(yè)同平臺對話、共同競爭的機(jī)會。與此同時(shí),小微企業(yè)應(yīng)該關(guān)注國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢以及相關(guān)行業(yè)動態(tài),結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀,為自身生存發(fā)展制定具有戰(zhàn)略性的長期發(fā)展目標(biāo),根據(jù)該目標(biāo)明確網(wǎng)絡(luò)營銷的目的,對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行規(guī)劃,制定一個(gè)制度化、低成本、規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施方案。
4.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)和引進(jìn)
小微企業(yè)雖然存在規(guī)模小、資金量少的劣勢,但應(yīng)該意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性;認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,對企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷有了更高的要求,特別是對網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才的要求。由于自身資金與實(shí)力的限制,加之網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才供給的缺口較大,小微企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷人員的培養(yǎng),通過參觀優(yōu)秀的電商企業(yè),參加專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí),切實(shí)提高企業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)營銷技能。另外,小微企業(yè)需要對網(wǎng)絡(luò)營銷崗位進(jìn)行專業(yè)人才評估,提高薪資待遇,以便吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才。
4.3依附互聯(lián)網(wǎng)成熟商業(yè)平臺,開辦特色企業(yè)網(wǎng)店
小微企業(yè)應(yīng)該充分了解自身情況,明確網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)?!暗接恤~的池塘釣魚”,小微企業(yè)依附互聯(lián)網(wǎng)上的知名成熟商業(yè)平臺,如慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等,可以快速達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)。這些成熟的第三方電商平臺,已擁有廣泛的市場認(rèn)可度,用戶群體大,有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣人才。與此同時(shí),這些成熟的電商平臺基本解決了電子商務(wù)服務(wù)的重要瓶頸——信用。小微企業(yè)在這些平臺上開辦企業(yè)網(wǎng)店。第一,可以為企業(yè)節(jié)約成本,如果小微企業(yè)建設(shè)獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站,不僅要在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方面投入大量資金,同時(shí)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳、維護(hù)、更新、推廣等也需要不斷投入資金才能維系其運(yùn)作,但小微企業(yè)資金量較少,建立自身網(wǎng)站未必能夠達(dá)到營銷效果。而依附于第三方電商平臺(尤其是淘寶網(wǎng))開辦企業(yè)網(wǎng)店,與企業(yè)自建網(wǎng)站相比,則大大減少其網(wǎng)站建設(shè)以及推廣成本,進(jìn)而減低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成本,實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)低成本進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的想法。第二,小微企業(yè)進(jìn)駐第三方電商平臺,能夠迅速獲取大量用戶信息,低成本找到目標(biāo)客戶群體,便于制定營銷策略,及時(shí)把握商機(jī)。第三,企業(yè)網(wǎng)店在運(yùn)營技術(shù)方面要求適中,而且第三方電商平臺還提供相應(yīng)的技術(shù)支持和指導(dǎo),解決了小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才不足的缺陷。以淘寶網(wǎng)為例,今年,淘寶網(wǎng)推出了以“規(guī)范化”標(biāo)簽為主的企業(yè)店鋪,在產(chǎn)品與推廣方面給予很大的支持。小微企業(yè)可以根據(jù)自身的品牌及產(chǎn)品特點(diǎn),建立一個(gè)有特色的企業(yè)網(wǎng)店,這不僅為小微企業(yè)提供了運(yùn)營產(chǎn)品的平臺,更是為小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個(gè)門檻低,便利且低成本的途徑。
4.4利用微博、微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣
搜索引擎是有效的網(wǎng)絡(luò)推廣,但從現(xiàn)在百度平臺的競價(jià)排名和關(guān)鍵詞廣告這兩種搜索引擎的營銷效果來看,搜索引擎的競爭相當(dāng)激烈,網(wǎng)絡(luò)推廣的成本也很高。小微企業(yè)從自身實(shí)力及經(jīng)濟(jì)性出發(fā),應(yīng)選擇一些推廣成本較低且效果好的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。例如微博、微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式。微博、微信的推廣成本低廉、客戶群體精準(zhǔn)、以裂變形式傳播等優(yōu)勢,使得它們成為目前比較熱門的網(wǎng)絡(luò)推廣工具,更重要的是此類營銷工具中存在較大數(shù)量的潛在客戶,對于小微企業(yè)的營銷有著不可預(yù)料的影響??偠灾?,小微企業(yè)利用微博、微信此類方便且符合當(dāng)代消費(fèi)者習(xí)慣的營銷工具,一方面可以實(shí)現(xiàn)話題導(dǎo)向,為企業(yè)品牌、產(chǎn)品進(jìn)行軟性廣告;另一方面可以與顧客即時(shí)交流,實(shí)時(shí)了解顧客的需求;第三方面,改進(jìn)售后服務(wù)方式,及時(shí)、方便解決顧客的要求和問題。小微企業(yè)要達(dá)到較好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果,還應(yīng)該做好以下四個(gè)方面。1)靈活定位市場。相對于大、中型企業(yè)而言,小微企業(yè)存在規(guī)模小、競爭力也小,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí),應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)研,了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求,以及相關(guān)產(chǎn)品的市場情況,充分利用自身的優(yōu)勢,靈活地將營銷策略定位在市場的空隙上,或者通過研究客戶需求從而開辟新的市場。2)突出產(chǎn)品特色,實(shí)施差異化營銷策略。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)可以便捷地了解到消費(fèi)者的需求與欲望,生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品。俗話說“船小好調(diào)頭”,小微企業(yè)利用自身的特點(diǎn),對產(chǎn)品的花色、規(guī)格、包裝等增加一些與眾不同的特色,甚至可以響應(yīng)消費(fèi)者的需求,生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品,以區(qū)別于市場上的同類產(chǎn)品。小微企業(yè)利用這些特色,一是避開與中大型企業(yè)的競爭,二是容易獲得目標(biāo)消費(fèi)者的認(rèn)可,三是提升產(chǎn)品的利潤空間。3)制定價(jià)格策略。網(wǎng)絡(luò)市場與傳統(tǒng)市場有著較大的差別,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,市場更加互動、透明,價(jià)格成為了一種公開的信息,消費(fèi)者可以輕易了解到相同產(chǎn)品的價(jià)格,或者找到代替品。小微企業(yè)要了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn),制定相應(yīng)的價(jià)格策略。一是低價(jià)定價(jià),影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物,很大因素是購買成本低。網(wǎng)絡(luò)營銷節(jié)省了產(chǎn)品的商務(wù)溝通、流通倉儲成本,小微企業(yè)可以將此轉(zhuǎn)化為價(jià)格的優(yōu)勢,讓利于消費(fèi)者,引起消費(fèi)者的關(guān)注,進(jìn)而占領(lǐng)市場;二是特色定價(jià),小微企業(yè)利用生產(chǎn)的優(yōu)勢,滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,實(shí)施特色定價(jià),更好地為消費(fèi)者提供特色服務(wù)。4)完善售后服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)日新月異,但方便、及時(shí)是永恒的追求。小微企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為客戶提供通過優(yōu)質(zhì)、方便、及時(shí)的售后服務(wù),為客戶解決問題,維系好企業(yè)與客戶的關(guān)系,進(jìn)而樹立產(chǎn)品的口碑。
5、總結(jié)
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求也不斷提高。為了在競爭激烈的市場跟上時(shí)代與消費(fèi)者的腳步,為了自身的生存與發(fā)展,小微企業(yè)應(yīng)該意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性,認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展所帶來的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)營銷作為小微企業(yè)提高其自身知名度以及競爭力的有效方式,作為企業(yè)未來營銷的重要發(fā)展方向,這一事實(shí)是毋庸置疑的。研究小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題有利于提高其網(wǎng)絡(luò)營銷水平,本文針對互聯(lián)網(wǎng)意識、人才培養(yǎng)、開辦企業(yè)網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)推廣等方面的問題提出針對性的對策,為促進(jìn)小微企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供參考。
作者:蘇樹忠 單位:潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
[1]金鑫.小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[D].電子科技大學(xué),2013.
進(jìn)入到21世紀(jì),中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展在全球經(jīng)濟(jì)帶動下,配合海外資本市場與國內(nèi)股市的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)門戶的推廣開始成為2000年中國市場營銷的主旋律。
全新的創(chuàng)意、全方位的媒體組合、跨國的推廣、資本市場的推波助瀾,網(wǎng)絡(luò)門戶開始上演了一場繼VCD電器之后又一輪新的廣告大戰(zhàn),不過這次媒體大戰(zhàn)不再是簡單的網(wǎng)站推廣,其目的也不單純是為了獲取一時(shí)的利潤,而是隱藏了企業(yè)與資本市場的某種默契和一種戰(zhàn)略的部署。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶動下的網(wǎng)絡(luò)門戶推廣是高科技、資本運(yùn)營、現(xiàn)代市場營銷的高度結(jié)合,它完全改變了傳統(tǒng)品牌推廣的經(jīng)營思路與營銷觀念,借助于數(shù)字化手段,融入了國際融資和風(fēng)險(xiǎn)投資概念,將高科技與中國市場資源融合生成為一個(gè)專業(yè)化的網(wǎng)站,即Portal,并參照國際著名網(wǎng)絡(luò)門戶的營銷策略面向全世界推出。
這就是中國E品牌,它預(yù)告一場新的演出即將開始。 第一幕:互聯(lián)網(wǎng)孕育而成的嬰兒
依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)而建立的E品牌雖然處于萌芽階段,稚嫩且不成熟,但它的產(chǎn)生,不僅徹底改變了傳統(tǒng)的市場營銷模式,而且為品牌經(jīng)營和品牌資產(chǎn)管理提出了一系列新的研究課題。
中國市場營銷還沒有來得及總結(jié)上個(gè)世紀(jì)就匆忙迎來了E品牌時(shí)代。雖然中央電視臺的2000年廣告投標(biāo)已經(jīng)塵埃落定,但媒體分化已經(jīng)無情地結(jié)束了昔日風(fēng)光無限的電視廣告的輝煌時(shí)代,與這一時(shí)代相對的就是E品牌的誕生,即基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而推出的網(wǎng)絡(luò)門戶。雖然中國網(wǎng)絡(luò)門戶剛剛起步,遠(yuǎn)不像傳統(tǒng)品牌那樣歷史長、知名度高、具有廣泛的忠實(shí)客戶,但它對中國品牌市場營銷的進(jìn)程則具有里程碑的意義。
非常尷尬的是在我們還沒有完成傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌營銷認(rèn)識與建立的同時(shí),就與國際互聯(lián)網(wǎng)市場接軌,開始在網(wǎng)絡(luò)空間建立電子品牌。虛擬化的E品牌似乎讓剛剛開始建立起品牌意識的中國消費(fèi)者更感覺虛無飄渺。因?yàn)閺亩倘苯?jīng)濟(jì)走過來的消費(fèi)者,他們更容易接受現(xiàn)實(shí)的、摸得著看得見的產(chǎn)品品牌,網(wǎng)絡(luò)虛擬化的品牌使得人們無所適從,不知該如何應(yīng)對。同時(shí),它對在品牌建立和管理道路上蹣跚學(xué)步的中國企業(yè)而言,實(shí)為一項(xiàng)無奈的選擇。但是,不管中國人能不能接受,這個(gè)時(shí)代已經(jīng)拉開了E品牌上演的序幕。 第二幕:投資未來的一張牌
從一開始建立E品牌就是資產(chǎn)投入。因?yàn)槟壳盎诰W(wǎng)絡(luò)而建立的品牌不是依靠實(shí)際業(yè)績?nèi)〉没貓?bào),而是通過投資市場聚集財(cái)富的。這一財(cái)富積累的方式完全打破了以往工業(yè)時(shí)代必須憑借實(shí)業(yè)或股市長期積累的模式,品牌成為迅速積累資本的手段,它借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)重新定義了自己,它不再是僅僅對企業(yè)和消費(fèi)者有意義,現(xiàn)實(shí)的承諾變?yōu)殚L遠(yuǎn)投資的期待;某種程度上,E品牌在網(wǎng)絡(luò)上提供的服務(wù)幾乎是免費(fèi)的,用戶使用和獲得品牌的服務(wù)不再付費(fèi),這一點(diǎn)就從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的品牌存在的價(jià)值。品牌第一次將投資者緊密地融合在一起,成為投資市場而不是消費(fèi)市場爭奪的財(cái)富。同時(shí),投資者對品牌的投資回報(bào)不是寄希望于現(xiàn)在,而是未來。品牌使投資者產(chǎn)生如此大的興趣,完全歸結(jié)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展潮流。因?yàn)椋髟孜磥砩鐣l(fā)展、經(jīng)濟(jì)格局和大眾生活方式的就是互聯(lián)網(wǎng),而基于互聯(lián)網(wǎng)建立的品牌已經(jīng)超越了傳統(tǒng)意義上的品牌存在的價(jià)值,變?yōu)橘Y本化的符號,與投資市場互為融合,互為促動,轉(zhuǎn)化為投資者投資未來的一張牌。 第三幕:虛擬的角色
虛擬是相對于現(xiàn)實(shí)而描述的。E品牌不等于放在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的傳統(tǒng)品牌,不是電子商務(wù)交換中的商品的品牌,因?yàn)檫@些品牌都是存在于現(xiàn)實(shí)之中并且是可以拷貝的,而且現(xiàn)實(shí)的品牌具有物理屬性,必須依賴一定的時(shí)間和空間為消費(fèi)者感性地去體驗(yàn)和消費(fèi)。尤其是許多著名的世界產(chǎn)品品牌,它們不但有核心價(jià)值和品牌賴以存在的質(zhì)量、特征和附加價(jià)值,更重要的是它們具有某種精神的象征意義,這種象征意義伴隨其成長發(fā)展逐漸沉淀為任何產(chǎn)品都不可取代的品牌資產(chǎn),并由此建立和培育了該品牌的忠誠者。
E品牌完全打破了傳統(tǒng)品牌特別是產(chǎn)品品牌建立的模式。第一,E品牌不是傳統(tǒng)意義上的單一產(chǎn)品或服務(wù),它所代表的是網(wǎng)絡(luò)門戶;第二,E品牌賴以存在的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng),即網(wǎng)絡(luò)媒體,是與數(shù)字化技術(shù)互為共存的;第三,E品牌存在的核心價(jià)值是信息,借助現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行加工和生產(chǎn)都是在虛擬空間完成的;第四,E品牌連接的是虛擬經(jīng)濟(jì)市場,它不在現(xiàn)實(shí)的流通領(lǐng)域而是直接與互聯(lián)網(wǎng)媒體連接在一起,通過各種信息終端與使用者產(chǎn)生聯(lián)系;第五,虛擬化的網(wǎng)絡(luò)門戶品牌沒有既定的外在感官形象定位和相應(yīng)的品牌聯(lián)想,惟一可視覺化的形象就是門戶的主頁設(shè)計(jì)和標(biāo)志,企業(yè)組織的聯(lián)想被虛擬為一個(gè)網(wǎng)站甚至是一個(gè)人;第六,E品牌與顧客的關(guān)系存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間,并且是不確定的,遠(yuǎn)不像傳統(tǒng)品牌那樣可以建立起一種長久的、富有情感的紐帶;第七,E品牌的個(gè)性趨向數(shù)字化,它否定了傳統(tǒng)品牌中的性能、規(guī)格、價(jià)格等要素,服務(wù)內(nèi)容成為展現(xiàn)其個(gè)性化的基礎(chǔ);第八,網(wǎng)絡(luò)門戶使用者形象的虛擬可以說是E品牌區(qū)別于傳統(tǒng)品牌的一個(gè)最突出的標(biāo)志,因?yàn)槔没ヂ?lián)網(wǎng)使用信息的用戶身份是非確定的,這不僅在于他們會以非真實(shí)身份出現(xiàn),而且還可能以多重角色去獲取及使用E品牌,它徹底改變了傳統(tǒng)品牌一對一的真實(shí)對應(yīng)關(guān)系。 第四幕:跨國身份
借助互聯(lián)網(wǎng)跨越時(shí)空界限賦予了E品牌天然的跨國身份。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是沒有國界的,這也是全球化經(jīng)濟(jì)的一種表現(xiàn)方式或者說是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球一體化的必要手段。不同的網(wǎng)絡(luò)門戶從建立伊始不管你主觀意愿如何,就已經(jīng)存在面對全球的可能。全世界的用戶只要愿意都可以進(jìn)入到你的門戶,這就打破了以往傳統(tǒng)品牌受地域限制和具有國別特性的定義。
實(shí)際上,E品牌是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物,而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)本身的意義就在于國際性。沒有了國際性,網(wǎng)絡(luò)也就喪失了自身存在的價(jià)值。從這個(gè)意義上分析,E品牌的國際性隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的成熟與擴(kuò)大將更加強(qiáng)化,它超越了傳統(tǒng)品牌固有的、必須遵循的由區(qū)域市場走向國際市場的規(guī)律。導(dǎo)致E品牌國際化的原因除了互聯(lián)網(wǎng)媒體的國際化屬性外,信息需求的一致性也使得網(wǎng)絡(luò)門戶打破了地域壁壘,實(shí)行對外開放。雖然網(wǎng)絡(luò)門戶因?yàn)檎Z言因素限制了其接受的范圍,但這并不能改變E品牌與生俱來的國際化屬性。
國際化的E品牌解決了信息不對稱的問題,但前提是要保證信息技術(shù)發(fā)展的平衡。隨著全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加,網(wǎng)絡(luò)門戶的作用將會更為強(qiáng)大,尤其是專業(yè)電子商務(wù)門戶交易額的增加,會進(jìn)一步擴(kuò)大E品牌的國際性。當(dāng)然,如果信息技術(shù)發(fā)展不平衡,E品牌反而會擴(kuò)大信息不對稱。從這個(gè)意義上講,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給中國與世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持同步帶來了千載難逢的機(jī)會,建立中國網(wǎng)絡(luò)門戶實(shí)際上是在創(chuàng)立國際化的E品牌,這也是中國企業(yè)最先跨入全球經(jīng)濟(jì)的一條途徑。 第五幕:惟一與獨(dú)創(chuàng)
與傳統(tǒng)品牌的一個(gè)顯著差異就是E品牌具有極強(qiáng)的惟一性。網(wǎng)絡(luò)門戶的競爭只承認(rèn)第一,而沒有第二,任何互聯(lián)網(wǎng)門戶要想生存下去就必須做到在某一行業(yè)里它是惟一存在且不可取代的。無疑,這就加劇了網(wǎng)絡(luò)門戶品牌競爭的殘酷性。雖然與建立傳統(tǒng)品牌相比,E品牌不需要經(jīng)過漫長的時(shí)間漸漸積累,但是積累快、建立門戶網(wǎng)站相對容易的特點(diǎn)從另外一個(gè)方面使得E品牌建立容易但維持和發(fā)展下去十分不易。除了缺乏競爭壁壘、競爭空間國際化等因素之外,更重要的是因?yàn)镋品牌賴以存在的虛擬經(jīng)濟(jì)環(huán)境是一種全新的注意力經(jīng)濟(jì),注意力不僅具有排他性,而且它產(chǎn)生注意的對象只能是惟一的。這就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征所在。
保持E品牌在行業(yè)領(lǐng)域的惟一性必須具備獨(dú)創(chuàng)性,確立市場細(xì)分化和專業(yè)化的定位是基礎(chǔ)。目前無論在全球還是在中國,但凡在網(wǎng)絡(luò)生存中贏得市場份額和空間的品牌在各自的專業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域里都無一例外是最優(yōu)秀的,同時(shí)也是獨(dú)一無二的。從美國的Yahoo、AOL、Amazon到中國的新浪、搜狐、網(wǎng)易等,它們各自有著自己清晰的市場定位和目標(biāo)客戶。E品牌代表了未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競爭的取向,首先必須要做到在某一行業(yè)的最佳;其次,創(chuàng)新是維持和發(fā)展E品牌的生命力所在。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的不斷更新以及信息內(nèi)容的千變?nèi)f化決定了E品牌必須創(chuàng)新才能在競爭中保持自己的領(lǐng)先地位。
E品牌生存的惟一性在服務(wù)范疇表現(xiàn)出的特性就是信息服務(wù)的個(gè)性化,或者說是網(wǎng)絡(luò)門戶的個(gè)性化。它要求企業(yè)必須將全部資源集中在某一專業(yè)領(lǐng)域,同時(shí),為了保持這種惟一性的市場定位,還必須具備源源不斷的資金保障,否則,個(gè)性化的服務(wù)定位就無法實(shí)現(xiàn)。眾所周知網(wǎng)絡(luò)門戶是投資未來,E品牌要想成為行業(yè)第一,不僅取決于其獨(dú)特的定位,還依賴于其巨額資金的投入。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的自然法則就是資源的集中與社會分工的高度專業(yè)化,只有順應(yīng)了這一法則的網(wǎng)絡(luò)門戶才得以生存。傳統(tǒng)品牌延伸的策略在這里受到了極大的挑戰(zhàn),如果我們認(rèn)識不到E品牌的這一特殊變化,建立網(wǎng)絡(luò)門戶就有可能重走傳統(tǒng)品牌的老路。 第六幕:商業(yè)價(jià)值
如果說互聯(lián)網(wǎng)是一種媒體、一種技術(shù)手段或者說一種生活方式的話,賴于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生的品牌對消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)公司來講又意味著什么呢?傳統(tǒng)的品牌定義已不足以涵蓋或解釋這一新概念。因?yàn)閭鹘y(tǒng)品牌是基于工業(yè)社會而形成的,它的存在必須訴諸于有形產(chǎn)品或既定的時(shí)空,其建立與成長也遵循著與工業(yè)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的規(guī)律。同樣,互聯(lián)網(wǎng)品牌的形成可以說是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,互聯(lián)網(wǎng)自身的諸多特點(diǎn)賦予了它有別于傳統(tǒng)品牌的鮮明個(gè)性。
與傳統(tǒng)品牌相比,E品牌存在的商業(yè)價(jià)值在于它能提供各種各樣的信息服務(wù),而不是具體的產(chǎn)品使用價(jià)值。它屬于服務(wù)品牌但又完全不同于傳統(tǒng)意義上的服務(wù)。信息內(nèi)容構(gòu)成其獨(dú)一無二的品牌價(jià)值,它憑借互聯(lián)網(wǎng)制造與信息服務(wù),改變著人們的生活方式與生活形態(tài)。
E品牌所代表的是一種非常特殊的產(chǎn)品,我們不能以衡量傳統(tǒng)產(chǎn)品的價(jià)值觀念判斷其存在的價(jià)值。實(shí)際上,從社會形態(tài)的進(jìn)步意義來評價(jià),E品牌是一種適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會的產(chǎn)物。信息社會的到來必然會催生出與之相融合的產(chǎn)品;同時(shí),信息社會的市場競爭也自然演化為知識與智慧的較量,如何在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代確立自己的市場定位,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)這一技術(shù)手段,網(wǎng)絡(luò)門戶品牌自然承擔(dān)了區(qū)別競爭與顯示個(gè)性的角色。從根本上講,E品牌出售的就是能夠滿足于各種不同需要的個(gè)性化信息服務(wù)。 第七幕:門戶之爭 內(nèi)容為王
進(jìn)入2000年中國ICP掀起網(wǎng)絡(luò)推廣大戰(zhàn),競爭的焦點(diǎn)就是網(wǎng)站內(nèi)容本身。E品牌的發(fā)展趨勢是網(wǎng)站分類越來越細(xì),各網(wǎng)站尋找專業(yè)定位力求在各自的專業(yè)里成為第一。目前,中國有不到2萬個(gè)各種類型的網(wǎng)站,相對國外30~40萬個(gè)網(wǎng)站,中國網(wǎng)絡(luò)門戶未來還有很大的發(fā)展空間。傳統(tǒng)品牌在一個(gè)行業(yè)里可以容納眾多的競爭對手,但在網(wǎng)絡(luò)社會中,每一個(gè)行業(yè)只能保留一個(gè)最優(yōu)秀的門戶存在,所以E品牌的市場細(xì)分化引發(fā)的將是更為殘酷的市場競爭,從而也導(dǎo)致投資者在一開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場,就必須搶先占領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)品牌地位。
只有短短幾年發(fā)展歷史的中國互聯(lián)網(wǎng),各門戶已相繼在新聞、體育、股票、財(cái)經(jīng)、汽車、醫(yī)藥、電信、拍賣、房地產(chǎn)、電腦、音樂、服裝、電子商務(wù)、教育、游戲、軟件、圖書、電影、賀卡、交友、旅游等方面,建立起了各具特色的網(wǎng)站。也許門戶創(chuàng)建者最初并未意識到這是塑造和推廣一種電子化的品牌,但隨著網(wǎng)絡(luò)門戶市場競爭的加劇,特別是從1999年度開始,由于各E品牌為了給自己在海外融資鋪平道路,都開始不惜重金在中央媒體刊出廣告。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的研究報(bào)告指出,1998年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司市場推廣費(fèi)用超過50萬元的僅有5家公司;1999年超過500萬元的上升到13家;2000年市場推廣費(fèi)用逾5000萬元的將超過15家。1999年歲末焦點(diǎn)網(wǎng)的廣告在中央電視臺的黃金時(shí)間亮相,表明網(wǎng)絡(luò)門戶競爭已經(jīng)升級,E品牌競爭將從最初的技術(shù)、資金的較量,上升到圍繞信息內(nèi)容而展開的持久之戰(zhàn)。今年初互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域圍繞融資和上市計(jì)劃而展開的ICP大戰(zhàn),將把中國帶入網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)國時(shí)代。 第八幕:英雄與神話
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是創(chuàng)造神話與造就英雄人物的時(shí)代。人類進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會以來還沒有任何一個(gè)時(shí)代能像今天這樣,可以在短短的時(shí)間里造就這么多百萬、千萬甚至億萬富翁?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的“英雄人物”就是E品牌的化身,他們在資本市場創(chuàng)造的業(yè)績成為一種神話,誘發(fā)無數(shù)股民發(fā)財(cái)?shù)膲粝搿?/p>
E品牌在股市成為財(cái)富的象征,這是它最具魅力所在,也是傳統(tǒng)品牌無法比擬的。拿香港今年2月21日公開招股的tom.com掀起的投資者炒網(wǎng)絡(luò)股來看,正是由于盈動主席李嘉誠之子李澤楷的魅力,使得招股申請倍數(shù)達(dá)1087倍之巨。其實(shí),當(dāng)天你上tom.com去瀏覽一下,其內(nèi)容真是差強(qiáng)人意。E品牌背后的“英雄”就是這樣制造神話的。
與傳統(tǒng)品牌的創(chuàng)始人不同,歷史沉淀下來的無數(shù)世界著名品牌,大都經(jīng)過幾代人的終生奮斗而發(fā)展至今,品牌資產(chǎn)的積累凝聚了無數(shù)人的勞作、心血甚至生命;而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中誕生的E品牌幾乎可以一夜成名,創(chuàng)始人可以成為全球最著名的、最富有的時(shí)代英雄。以雅虎楊致遠(yuǎn)為代表的網(wǎng)絡(luò)精英,他們年輕、受過良好的高等教育、充滿創(chuàng)新精神、走在時(shí)代的前面、掌握最新的高科技技能,并具有前瞻性。他們已經(jīng)成為E品牌的精神象征和獨(dú)特符號。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)造就神話人物或英雄人物的時(shí)代,因此,E品牌也就極具人格色彩,它需要有一個(gè)人物來充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)智慧的代表和創(chuàng)造者,以此產(chǎn)生一種品牌的擬人意象與魅力,將網(wǎng)絡(luò)這種抽象的、瞬息萬變的信息服務(wù)賦予某種具象的、恒定的人格力量,從而使網(wǎng)絡(luò)門戶與用戶之間產(chǎn)生心理或情感的連接。這是傳統(tǒng)品牌所不具備的,因?yàn)閭鹘y(tǒng)品牌和E品牌產(chǎn)生的時(shí)代背景與性質(zhì)差異,導(dǎo)致了兩者不同的發(fā)展路向。
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