網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

這次的實(shí)訓(xùn)從程序上面看起來很復(fù)雜，我們組進(jìn)行了任務(wù)的分工，一下子就變得簡單化了。原來以為自己負(fù)責(zé)將網(wǎng)站建起來任務(wù)是最輕的，沒有想到是最為復(fù)雜的，需要的資料很多。而給予我們的時間有限，不得不在其他的時間進(jìn)行補(bǔ)充和修改。

此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進(jìn)行的一系列的推廣和策劃，依我們看來，進(jìn)行實(shí)踐的調(diào)查和推廣不太切合實(shí)際情況，實(shí)施的可行性不太高，所以我們將這次的重點(diǎn)放在的虛擬的網(wǎng)絡(luò)上-淘寶店鋪。我的店鋪成立于年，就依成立的時間也不是短了，但是發(fā)展的速度比較緩慢，其主要的原因是沒有好好去經(jīng)營，也沒有將它進(jìn)行推廣，希望經(jīng)過這次的實(shí)訓(xùn)能夠提高店鋪的知名度，讓更多的人知道我的店鋪，從另一方面，增加店鋪的銷售額，最終實(shí)現(xiàn)盈利。這次我負(fù)責(zé)的站長天下的建站，以我的淘寶店為題材而建立的一個淘購網(wǎng)。淘購網(wǎng)主要是圍繞李寧服飾，運(yùn)動鞋進(jìn)行導(dǎo)購和商品的展示；同時整個站點(diǎn)增加了許多其他的元素，其中介紹了很多與李寧相關(guān)的東西，相信大家在購買李寧商品的同時也更進(jìn)一步的了解了李寧。

通過這次的實(shí)訓(xùn)，讓我受益匪淺。

第一，認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)合作的力量，要完成一個項(xiàng)目不是一個人的事情，當(dāng)中我們有過分歧但最終達(dá)成共識，不管這次的結(jié)果會怎樣，至少我們曾經(jīng)在一起努力過，體驗(yàn)其中的過程才是真正的收獲。

第二：在建站的過程當(dāng)中，有些地方?jīng)]有接觸過，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長中實(shí)現(xiàn)；如果沒有這次實(shí)訓(xùn)，我也不會刻意的去學(xué)，去摸索，更不會有現(xiàn)在的成績與作品。也許我的站長天下不是最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不會后悔。在以后的日子里我會將它建的更好，我有信心淘購網(wǎng)成為我的第二個淘寶店。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

Craigs．Breitenbach(1998)介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要功能之一是提高企業(yè)的知名度，向目標(biāo)客戶群傳遞產(chǎn)品、服務(wù)信息。Huizingh(2002)說明除了企業(yè)形象展示和在線服務(wù)顧客外，還有一些企業(yè)建立網(wǎng)站是以直接盈利為目標(biāo)的。利用網(wǎng)站的廣告宣傳，直接驅(qū)動瀏覽網(wǎng)站者成為購買者，以增加公司的銷售額。HoffmanD．＆M．J．Taylor(2006)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨(dú)立存在，在很多情況下網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也不僅限于網(wǎng)上，而是注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，構(gòu)成一個相輔相成，相互促進(jìn)的營銷體系。

Elliott＆ElaineK．f．Leng(2007)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷可以利用互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)建立品牌形象，并且通過網(wǎng)上相關(guān)推廣達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。除了提升企業(yè)的知名度，網(wǎng)絡(luò)營銷還可以提升企業(yè)的競爭力，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)范圍。Kiet，HoangAnhTuan;Kim，BeomJun(2008)說明網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)被提出，并作為傳播途徑，通過社會連接的產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者使用。他們針對一個小世界樹網(wǎng)絡(luò)，提出網(wǎng)絡(luò)營銷博弈模式。CaiJingjing(2009)說明網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全新的營銷辦法，可打開農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易更廣闊的市場，加強(qiáng)農(nóng)民與外界的聯(lián)系，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的銷售，提高農(nóng)民和客戶之間的關(guān)系，并幫助農(nóng)民分析市場需求來決定生產(chǎn)方向，所以網(wǎng)絡(luò)營銷是非常重要的評價農(nóng)產(chǎn)品績效的辦法，并提出了基于粗糙集理論的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷績效的評價模型。Zhou，Hongmin(2010)說明隨著互聯(lián)網(wǎng)和購房者年輕化的發(fā)展，網(wǎng)上銷售已經(jīng)成為非常重要的手段之一。該文章對房地產(chǎn)市場營銷網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出存在的問題，然后給房地產(chǎn)企業(yè)提供實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場營銷和客戶關(guān)系管理建設(shè)的具體想法。

2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

總結(jié)以上關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的模式和策略的國內(nèi)外相關(guān)研究得出:當(dāng)前研究比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷模式、手段、功能等領(lǐng)域，而對于網(wǎng)絡(luò)營銷策略的系統(tǒng)論述并不多，而且大多數(shù)沒有實(shí)踐環(huán)節(jié)。更重要的是國內(nèi)外對于某一地區(qū)及某一領(lǐng)域產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售模式和策略的研究較少，關(guān)于以及文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的研究就更少。鑒于以上方面，針對本研究，把文化產(chǎn)品作為研究對象，如何優(yōu)化其文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及策略問題，使其能夠?yàn)閺氖挛幕a(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的企業(yè)服務(wù)就顯得尤為重要。因此，本研究具有一定的理論與實(shí)踐意義。

3研究的內(nèi)容、主要觀點(diǎn)及應(yīng)用價值分析

3．1研究的主要內(nèi)容和方法(1)文獻(xiàn)研究:說明文化產(chǎn)品的內(nèi)容、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，并分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文化產(chǎn)品傳統(tǒng)營銷模式與網(wǎng)絡(luò)營銷模式區(qū)別及優(yōu)劣。(2)實(shí)證研究:通過對文化產(chǎn)品特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析，提出與之相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及影響因素并設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。通過問卷數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷模式體系。(3)提出文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略并給出未來發(fā)展方向。

3．2研究的主要觀點(diǎn)(1)根據(jù)文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀，找出制約產(chǎn)品營銷發(fā)展的因素。主要涉及內(nèi)外部環(huán)境兩方面:內(nèi)部環(huán)境主要是與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營能力的內(nèi)在因素，包括企業(yè)內(nèi)部管理體制、人員配備、網(wǎng)絡(luò)安全與管理等。外部環(huán)境是指影響網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部環(huán)境的一系列巨大的社會力量，如網(wǎng)上顧客、網(wǎng)上市場中介、網(wǎng)上競爭者和網(wǎng)上公眾。(2)結(jié)合我國的營銷理論，通過實(shí)地考查及問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析提出文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式:主要有電子商店模式、社區(qū)商務(wù)模式、目錄模式、以社區(qū)為基礎(chǔ)的商務(wù)模式等，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析得出適合文化產(chǎn)品營銷的網(wǎng)絡(luò)模式。(3)得出文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售策略:加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)、完善物流體系、加強(qiáng)網(wǎng)上信用體制建設(shè)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

我于20__年__月__日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前就職于__國際箱包城二期自營部。試用期間，我主要是在實(shí)體店負(fù)責(zé)箱包的銷售，同時進(jìn)一步學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)銷售，這使我從中體會到了箱包知識的豐富，箱包市場的復(fù)雜，箱包產(chǎn)業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用等等，使我對于目前的箱包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了新的認(rèn)識。所以近期的工作中，我一直在積極、主動的學(xué)習(xí)知識，發(fā)現(xiàn)問題，并積極的配合公司的要求來展開工作。接下來的工作我們主要集中在了解市場需求，挖掘進(jìn)貨渠道，調(diào)整產(chǎn)品，總結(jié)思路培養(yǎng)老客戶，降低采購成本，增加合作商家，提高銷售等方面。通過分析交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡快制定采購標(biāo)準(zhǔn)，早日完成產(chǎn)品的調(diào)整，然后集中精力促進(jìn)銷售，培養(yǎng)品牌。

二期自營部成立不久，萬事開頭難，現(xiàn)在的自營部需要活躍思維，加強(qiáng)交流，分享集體智慧，群智經(jīng)營。工作中簡化流程，提高辦事效率，然后逐步規(guī)范進(jìn)銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。

對于實(shí)體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價格優(yōu)勢，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時先模仿其他商家進(jìn)貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴(kuò)大價格區(qū)間，滿足不同的價位需求。草編包整體進(jìn)價相對較高，在不影響現(xiàn)有合作關(guān)系的前提下，適當(dāng)?shù)莫?dú)立進(jìn)貨。我們可以嘗試?yán)靡思淹鷤€區(qū)域的項(xiàng)目，廣布銷售終端，進(jìn)行賒銷，擴(kuò)大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務(wù)部的庫存，回流資金。

對于網(wǎng)絡(luò)方面：網(wǎng)絡(luò)競爭越來越激烈，盡管如此，網(wǎng)絡(luò)也必將成為各路商家必爭之地，所以我們應(yīng)該提高對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。以后的網(wǎng)絡(luò)推廣工作中要制定詳細(xì)的計(jì)劃，定時定量。促銷活動和事件炒作要精心策劃，有步驟的實(shí)施。利用網(wǎng)絡(luò)打造品牌的過程中，我們可以發(fā)揮創(chuàng)意制造事件，炒作品牌；賦予文化，提升品牌。網(wǎng)銷寶、直通車的競價推廣不適合我們目前的產(chǎn)品，建議暫時取消。我們可以再開一個淘寶店，作為試驗(yàn)店，大膽嘗試。

此外，維護(hù)客戶十分重要，我們應(yīng)該有意識的通過實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)收集客戶信息，利用客戶信息，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)留住客戶，通過打造品牌提升客戶認(rèn)知度。

我希望在自己以后的工作中，與我們的團(tuán)隊(duì)一起打造出一個優(yōu)秀的箱包品牌。發(fā)揮“高效、務(wù)實(shí)、精干、創(chuàng)新”的精神，利用公司的現(xiàn)有資源，打造一個宜佳旺自己的箱包品牌。把自己的職業(yè)命運(yùn)融入到企業(yè)的成長中，我相信伴隨著公司的發(fā)展，自己也會取得進(jìn)步，獲得成績。

在以后的工作中我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的工作能力，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

申請人：XXX

第4篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)銷售；基本能力

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上交易的規(guī)模迅速擴(kuò)大。艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013 年我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了 9. 9 萬億元，可能成為全球第二大電子商務(wù)市場。網(wǎng)上購物需求的發(fā)展不斷發(fā)展和加快，對網(wǎng)絡(luò)銷售人員的要求也在不斷提高，本文正是基于此來探討網(wǎng)絡(luò)銷售人員應(yīng)該具備的基本能力，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售更好的發(fā)展。

一、觀察能力

觀察能力是網(wǎng)絡(luò)銷售人員應(yīng)該具備的基本條件之一，在網(wǎng)絡(luò)的銷售過程中，銷售人員與顧客的交流是通過文字、圖片等進(jìn)行交流，與實(shí)體店的銷售有著很大的不同，這就更需要網(wǎng)絡(luò)銷售人員要具備敏銳的觀察力，以知道顧客的需求。同樣一件商品，由于顧客的個性，生活閱歷，社會經(jīng)驗(yàn)等方面存在不同的差異，因而對一件商品就可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見仁，智者見智。所以網(wǎng)絡(luò)銷售人員只有通過敏銳的觀察，及時去發(fā)現(xiàn)顧客購買商品的動機(jī)，以便更好的和顧客進(jìn)行溝通，促進(jìn)銷售的成交。

二、應(yīng)變能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化飛速，每一因素的變革都會對網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性和企業(yè)面臨情況的多變性，都要求網(wǎng)絡(luò)銷售人員具有適應(yīng)變化的能力與技巧。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)銷售中，網(wǎng)絡(luò)銷售還沒有實(shí)體店銷售那樣成熟，銷售過程中銷售人員與顧客之間會遇到很多新的問題和困難：溝通、網(wǎng)絡(luò)安全、促銷、物流、售后等在網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境下都有著新的狀況需要去面對，網(wǎng)絡(luò)銷售人員都需要不斷的去探索和解決。在這些尚未完全成熟的條件下，網(wǎng)絡(luò)銷售人員必須要不斷的提高自我的應(yīng)變能力，根據(jù)銷售狀況來適時調(diào)整應(yīng)對策略，來完成網(wǎng)絡(luò)的銷售。

三、控制情緒的能力

在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，銷售人員會面對很多不同于實(shí)體店銷售中的問題，比如顧客對商品的不好的評論、反饋、甚至謾罵，是所有人都能看到的。這些事件的影響是大大高于在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的影響，甚至超出銷售人員的預(yù)期和承受。在面對這些情況時，就要求網(wǎng)絡(luò)銷售人員在銷售工作具有善于控制情緒的能力，要遇亂不慌，遇危不驚，有理有節(jié)，沉著應(yīng)付，決不能使性子，憑情緒辦事，應(yīng)充分發(fā)揮靈活機(jī)動的應(yīng)變能力，做到在不失原則的前提下，調(diào)動顧客，控制顧客，消除疑慮，轉(zhuǎn)危為安，從銷售來說，就要化復(fù)雜為簡單，化干戈為玉帛，取得銷售的成功。否則如果銷售人員不能很好的控制情緒，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售的失誤，這種失誤產(chǎn)生的250效應(yīng)將會成倍增加。所以網(wǎng)絡(luò)銷售人員不管遇到何種銷售狀況，必須時時學(xué)會調(diào)整情緒，以一個良好的情緒狀態(tài)來面對顧客、面對銷售。

四、文字表達(dá)能力

網(wǎng)絡(luò)銷售人員在銷售過程中，相當(dāng)一部分表達(dá)是通過文字展現(xiàn)出來的，所以用文字將銷售說清楚，這是作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員的基本能力，但在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，很多網(wǎng)絡(luò)銷售人員在進(jìn)行商品介紹，顧客溝通等情況下是沒有把問題說清楚的。很多銷售人員對顧客希望了解的問題其實(shí)都是沒有表達(dá)完整。這就要求網(wǎng)絡(luò)銷售人員要具備良好的文字表達(dá)能力，將要表述的內(nèi)容能夠用文字清晰、明了的讓顧客明白，讓顧客知道這件商品的功能、價格、優(yōu)勢，以及銷售人員本身想表達(dá)的意思，這樣才能夠保證銷售過程的有效性。

五、用戶體驗(yàn)?zāi)芰?/p>

需要實(shí)踐體驗(yàn)，這樣才能理解網(wǎng)絡(luò)銷售。網(wǎng)絡(luò)銷售學(xué)習(xí)最好的實(shí)踐方式之一是建設(shè)一個個人網(wǎng)站。因?yàn)橥ㄟ^個人網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，會對網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站效果評估等方面的知識有更深刻的認(rèn)識，而且這是一項(xiàng)可以自行控制的網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)踐。通過這一系列的網(wǎng)絡(luò)銷售活動，可以更好的領(lǐng)悟網(wǎng)絡(luò)銷售，提升網(wǎng)絡(luò)銷售人員的銷售能力。通過這樣一個體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)銷售人員可以將自己擁有的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理的整合，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、網(wǎng)頁制作能力

網(wǎng)頁制作本身設(shè)計(jì)到很多問題，如圖片處理、程序開發(fā)等，這些問題不可能都包括在網(wǎng)絡(luò)銷售專門課程中，但是一個網(wǎng)絡(luò)銷售人員對網(wǎng)頁設(shè)計(jì)應(yīng)該有初步的知識，起碼對于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的基本原則和方法有所了解。這些能力在進(jìn)行網(wǎng)站策劃時尤其重要，因?yàn)橹挥辛私饩W(wǎng)頁制作中的一些基本問題，才能知道策劃的方案是否合理，以及是否可以實(shí)現(xiàn)。如果沒有網(wǎng)頁制作的能力，很多的銷售技巧和策略在網(wǎng)絡(luò)上會受到一定的影響，其作用也會大打折扣，所以網(wǎng)絡(luò)銷售人員有了一定的網(wǎng)頁制作能力，就可以將自己的很多銷售策略、技巧、方法在網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境里比較好的體現(xiàn)出來。

七、思考總結(jié)能力

網(wǎng)絡(luò)銷銷由于時間不長，但發(fā)展非常迅速，到目前還沒有形成非常完善的理論和方法體系，同時也不可能保持現(xiàn)有理論和方法的長期一成不變，目前一個很現(xiàn)實(shí)的問題是，網(wǎng)絡(luò)銷售的理論與實(shí)踐還沒有有效結(jié)合起來，同時已經(jīng)形成基本理論的方面也并未在實(shí)踐中發(fā)揮應(yīng)有的指導(dǎo)作用。因此在網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)際工作中，面對錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境，很多時候需要依靠網(wǎng)絡(luò)銷售人員對實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題的進(jìn)行思考和總結(jié)改進(jìn)，為下一步的銷售做好準(zhǔn)備。

八、終身學(xué)習(xí)能力

網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境不斷創(chuàng)新改革，新的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)大量涌現(xiàn)，這就要求網(wǎng)絡(luò)銷售人員不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識和良好的道德品質(zhì)，更重要的是不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力與接受新事物的能力。另外，在知識經(jīng)濟(jì)時代，技術(shù)變革和知識淘汰的加速，沒有一個行業(yè)比電子商務(wù)發(fā)展得更快，技術(shù)、模式、用戶、觀念天天在變，作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員，意味著必須經(jīng)常不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)、更新，要保持終身學(xué)習(xí)心態(tài)，具備終身學(xué)習(xí)的能力。

九、掌握政策、政治尺度能力

電子商務(wù)才剛剛開始，作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員，要了解和掌握最新的政策法規(guī)、政治動向和尺度。與其他國民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)一樣，電子商務(wù)的發(fā)展與運(yùn)行也需要有良好的政策與法律環(huán)境。為引導(dǎo)和推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展、調(diào)節(jié)和規(guī)范電子商務(wù)行為，國家也在從不同角度對電子商務(wù)的發(fā)展所面臨的政策與法律問題進(jìn)行了研究，已經(jīng)或正在制定和實(shí)施了相關(guān)電子商務(wù)政策與法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)銷售人員在進(jìn)行銷售的時候必須時刻了解相關(guān)的法規(guī)、政治動向，才能保證網(wǎng)絡(luò)銷售不出現(xiàn)偏差，以免造成不必要的麻煩。

綜上所述，本文從九個方面對網(wǎng)絡(luò)銷售人員面對網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境所應(yīng)具備的基本能力進(jìn)行了闡述。在當(dāng)今時代，電子商務(wù)的發(fā)展瞬息萬變，網(wǎng)絡(luò)銷售人員必須不斷的與時俱進(jìn)，加強(qiáng)自身能力的培養(yǎng)、發(fā)展和提高，來適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境，只有這樣才能更好地完成網(wǎng)絡(luò)銷售工作，獲得更大的銷售利潤，為社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的繁榮作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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第5篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

1.銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)

銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)是指為企業(yè)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實(shí)時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點(diǎn)。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點(diǎn)，如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點(diǎn)。

2.服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)

服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)。顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)。目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點(diǎn)。

3.品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)

品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要在網(wǎng)上建立企業(yè)的品牌形象，加強(qiáng)與顧客的直接聯(lián)系和溝通，增加顧客的品牌忠誠度，配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。目前大部分企業(yè)站點(diǎn)屬于此類型。

4.提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)

提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費(fèi)用，提高營銷效率，促進(jìn)營銷管理和提高企業(yè)競爭力。如戴爾、海爾等站點(diǎn)屬于此類型。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

我市“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作在各級黨委、政府的大力推動下，已取得階段性成效，得到了廣大農(nóng)民群眾的認(rèn)可。但離全省的要求和全市預(yù)期目標(biāo)還有較大差距，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，特別是一些地方認(rèn)識不到位、宣傳不到位、工作不到位，影響了“家電下鄉(xiāng)”這一惠民政策的落實(shí)。目前，試點(diǎn)工作已進(jìn)入最后沖刺階段，所剩時間不足一個月，任務(wù)非常緊迫。各縣（市、區(qū)）人民政府和市級有關(guān)部門要按照省政府蔣省長“好事辦好”的要求，高度重視，再鼓干勁，再添措施，全力以赴抓落實(shí)，確保我市“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作圓滿成功。為此，現(xiàn)就最后階段的工作提出如下要求：

一、要以對群眾利益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真落實(shí)“家電下鄉(xiāng)”惠民政策?！凹译娤锣l(xiāng)”試點(diǎn)工作是一項(xiàng)關(guān)系廣大農(nóng)民群眾切身利益、關(guān)系黨的惠民政策和政府形象的重大工程，也是對各級政府執(zhí)行力的檢驗(yàn)。這項(xiàng)工作政策性強(qiáng)，涉及面寬，必須由政府牽頭，領(lǐng)導(dǎo)推動，部門聯(lián)動，齊抓共管?？h（市、區(qū)）級是“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作的主戰(zhàn)場，各縣（市、區(qū)）人民政府一定要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，認(rèn)真履行職責(zé)，再添措施、再加壓力、奮勇爭先、有所作為，確?；菝裾叩穆鋵?shí)，確保農(nóng)民最大限度得到實(shí)惠。

二、要進(jìn)一步加大政策宣傳力度，做到家喻戶曉、人人皆知。各級政府要積極主導(dǎo)“家電下鄉(xiāng)”宣傳活動，充分利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體持續(xù)滾動宣傳，再掀宣傳熱潮，擴(kuò)大農(nóng)民知曉度。要通過標(biāo)語、海報、宣傳單等形式，把“家電下鄉(xiāng)”的政策送進(jìn)村、送到戶，讓農(nóng)民真正了解、放心消費(fèi)。

三、要充分發(fā)揮流通網(wǎng)絡(luò)作用，千方百計(jì)擴(kuò)大“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品銷售。流通企業(yè)是“家電下鄉(xiāng)”任務(wù)的具體承擔(dān)者，其銷售工作的好壞直接關(guān)系到農(nóng)民享受實(shí)惠的程度，各級商務(wù)主管部門一定要加強(qiáng)對銷售企業(yè)的監(jiān)管和督查，嚴(yán)格規(guī)范操作。各流通企業(yè)一定要發(fā)揮“家電下鄉(xiāng)”主渠道作用，抓好貨源組織，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便農(nóng)民購買。要組織銷售網(wǎng)點(diǎn)集中開展促銷活動，增強(qiáng)吸引力，強(qiáng)力推進(jìn)銷售工作，千方百計(jì)擴(kuò)大銷量。

四、要加快補(bǔ)貼兌付進(jìn)度，確保試點(diǎn)工作圓滿成功。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府要落實(shí)專人，認(rèn)真做好“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的補(bǔ)貼兌付工作，及時受理農(nóng)民的補(bǔ)貼申報和信息登錄，主動加強(qiáng)與銷售網(wǎng)點(diǎn)的銜接，提高補(bǔ)貼兌付率。我市各級財(cái)政部門要加強(qiáng)補(bǔ)貼兌付工作的指導(dǎo)和監(jiān)管，確保按時足額把補(bǔ)貼發(fā)放到位，確保試點(diǎn)工作與補(bǔ)貼兌付同步完成，不留后遺癥。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

策劃內(nèi)容：

一、 整合各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法結(jié)合社會熱點(diǎn)和行業(yè)新聞等，持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳的覆蓋面，增強(qiáng)產(chǎn)品品牌的正面形象為企業(yè)戰(zhàn)略方向提供支持。

二、 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)合作平臺，并充實(shí)完善相關(guān)專欄內(nèi)容。預(yù)期在20個相關(guān)行業(yè)信息平臺上完成產(chǎn)品信息的，(具體的網(wǎng)絡(luò)交易平臺見附表1)，并且要求每天把之前過的信息進(jìn)行更新;對于論壇區(qū)平臺的管理，需每天撰寫帖子并到論壇社區(qū)等，進(jìn)行推廣宣傳。為有需求的客戶提供有用的信息，讓潛在客戶找到并認(rèn)可我司產(chǎn)品。

三、 結(jié)合行業(yè)用語來描述產(chǎn)品信息，以實(shí)現(xiàn)公司主要“關(guān)鍵詞”居于搜索引擎前列。

四、 收集潛在客戶、競爭對手等信息，對其進(jìn)行分析整理。

五、 每周更新，每月總結(jié)，主要針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評估，并制定相關(guān)優(yōu)化建議方案。

六、 對于客戶在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的詢盤，做到及時回復(fù)并作相關(guān)登記。

七、 對于公司推出的新產(chǎn)品，要做到及時通知老客戶，并在網(wǎng)上更新。

輔助部門：

銷售部：對網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的產(chǎn)品，每天進(jìn)行更新與查看，及時回復(fù)客戶詢盤，對客戶咨詢產(chǎn)品、客戶信息做好相關(guān)記錄，并且每月作匯總報告表。注：客戶咨詢記錄表見附表2。

財(cái)務(wù)部：一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺需要提供公司資料，如：公司占地面積，員工人數(shù)，公司營業(yè)執(zhí)照，納稅號，法人名稱等，協(xié)助銷售部進(jìn)行。

技術(shù)部：協(xié)助銷售部對客戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，如某些客戶需要我們產(chǎn)品可以有某種功能的，或技術(shù)參數(shù)，規(guī)格等，技術(shù)部人員能及時告知并處理問題。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的成熟和信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺在短短數(shù)年中發(fā)生了翻天覆地的變化。在諸多的變化中，與時代聯(lián)系最為密切、與百姓生活息息相關(guān)的要數(shù)社交網(wǎng)站的涌現(xiàn)和壯大了。目前，“80后”和“90后”已經(jīng)習(xí)慣了通過網(wǎng)絡(luò)來購物的生活方式，所以網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站在市場上所占的份額逐漸加大，逐漸呈現(xiàn)出超過市場購物的趨勢。再加上社交網(wǎng)絡(luò)具有便于操作、快捷送貨、售后全面等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成了人們生活中不可缺少的重要部分。社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷模式也逐漸形成。

關(guān)鍵詞：

社交網(wǎng)絡(luò)；市場營銷；新模式

社交網(wǎng)絡(luò)因?yàn)榕c社會關(guān)系密切，所以又稱為社會性網(wǎng)絡(luò)，它是由生活在社會關(guān)系網(wǎng)中的個人或者組織、企業(yè)等共同組成的、以網(wǎng)絡(luò)為載體、以新媒體客戶端為途徑的一種社會結(jié)構(gòu)形式。通過社交網(wǎng)絡(luò)，人與人之間可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)系和溝通，并建立密切的關(guān)系。在傳統(tǒng)的社會關(guān)系網(wǎng)中，任何兩個人之間要發(fā)生聯(lián)系，至少需要六個環(huán)節(jié)。但是在社會網(wǎng)絡(luò)的幫助下，人與人之間發(fā)生聯(lián)系的環(huán)節(jié)大大減少，速度也大大提升。原本彼此獨(dú)立、毫無關(guān)系的個體，通過社交網(wǎng)絡(luò)，能夠形成密切的聯(lián)系。值得一提的，在社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系網(wǎng)中，每個人都具有不同的價值觀念，其對于事物的認(rèn)知和態(tài)度以及感情等各不相同，但是，在社交網(wǎng)絡(luò)的溝通過程中，個體的情感、態(tài)度、價值觀開始彼此影響、彼此滲透，從而形成了更加復(fù)雜、更加多樣化的社會關(guān)系。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的重要組成部分，它已經(jīng)成為人們生活中最重要的工具和助手，就社交而言，一系列新的媒體形式的出現(xiàn)和成熟極大地方便了人們之間的溝通聯(lián)系，如Facebook、微信、人人、QQ等，這些社交網(wǎng)站加強(qiáng)了人們之間的關(guān)系，為個體和組織提供了強(qiáng)大的社交服務(wù)功能，并引起了社交網(wǎng)絡(luò)的變革。但是社交網(wǎng)路的成熟并不是一蹴而就的，它是在電子郵件的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，相比于紙質(zhì)信件，電子郵件的成本要低得多，而且收發(fā)信件的速度非常快，所以，廣大網(wǎng)民迅速接受了這一形式并廣泛使用。接著，論壇（主要是BBS）的出現(xiàn)，使得社交網(wǎng)絡(luò)的功能更加全面，網(wǎng)民不僅僅能夠接收信息，還能夠群發(fā)信息、轉(zhuǎn)發(fā)信息，信息的接收和傳播速度進(jìn)一步提升。此后，博客的出現(xiàn)使得社交網(wǎng)絡(luò)又一次實(shí)現(xiàn)了升級，在博客上，網(wǎng)民不僅僅能夠以更快的速度來收發(fā)信息，還能夠充分地表達(dá)自我。Facebook、推特、Digg、微博、人人、微信等等一系列內(nèi)外社交網(wǎng)絡(luò)和客戶端紛紛建成，它們各自擁有不同的特點(diǎn)，滿足了不同人群的社交需求，所以在市場上平分秋色，各有千秋。

一、社交網(wǎng)絡(luò)的時代特征及其對市場營銷的影響

（一）社交網(wǎng)絡(luò)的時代特征

目前，社會各界從不同的角度對社交網(wǎng)路進(jìn)行了全面的研究，如社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等，企圖從這些領(lǐng)域弄清楚社交網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中所產(chǎn)生的價值。經(jīng)過長期的研究，各領(lǐng)域的專家得出了不同的結(jié)論。但是，無論專家研究的領(lǐng)域如何，過程如何，都無法繞開社交網(wǎng)絡(luò)的基本特征這一課題。本文在整合前人觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從時代的角度對社交網(wǎng)絡(luò)的特征進(jìn)行了總結(jié)歸納：首先，社交網(wǎng)絡(luò)通過其多種多樣的應(yīng)用途徑，為人們創(chuàng)造了一個自由虛擬的空間，在這一空間中，人們能夠自由地接受信息，并且添加個人信息。相比于傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅在接收和傳播信息時，速度更加快捷，方式更加便利，更容易讓人們獲得各個節(jié)點(diǎn)的資源；其次，社交網(wǎng)絡(luò)泯滅了社會個體的階級差別、性別差異等，形成一種平等的社交關(guān)系。在社交網(wǎng)絡(luò)中，個體與個體之間因?yàn)樾詣e、學(xué)歷、國別、收入等差異而形成的隔閡減少了。無論背景如何，每一個個體都是在一個平等的位置上進(jìn)行交流溝通，沒有了外在因素的影響，人與人之間更容易建立起穩(wěn)定的人際關(guān)系。最后，社交網(wǎng)絡(luò)的成熟不僅僅能夠讓人們快捷、迅速地獲得各個節(jié)點(diǎn)上的資源狀況信息，更能夠讓資源信息的價值得到充分的發(fā)揮和共享。例如一個酒店的成功銷售創(chuàng)意，能夠在短時間內(nèi)，通過社交網(wǎng)絡(luò)傳遍全球，為全球的酒店行業(yè)所采用。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)對市場營銷的影響

所謂的市場營銷是指企業(yè)對自己產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和銷售的過程。在市場營銷的過程中，企業(yè)和客戶、企業(yè)和企業(yè)、客戶和客戶、員工和消費(fèi)者、產(chǎn)品與產(chǎn)品等都需要通過社交網(wǎng)絡(luò)才能夠發(fā)生聯(lián)系，都是社交網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點(diǎn)。企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場營銷的目的就是建立企業(yè)的品牌形象、發(fā)展客戶網(wǎng)和維護(hù)客戶的忠誠度。社交網(wǎng)絡(luò)就是企業(yè)進(jìn)行市場營銷時的主要手段和途徑。但是社交網(wǎng)絡(luò)所能夠提供的資源和功能對所有企業(yè)來說都是一樣的，它允許每一個參與市場營銷的企業(yè)都以平等的身份來參加競爭，這就給競爭能力不強(qiáng)的企業(yè)提供了較多的契機(jī)。同時，一些競爭能力較強(qiáng)，卻沒有網(wǎng)絡(luò)市場營銷人才的企業(yè)就有可能失去大量的客戶和市場。所以說，社交網(wǎng)絡(luò)對于市場營銷的影響是雙面性的，這就需要企業(yè)采取一定的營銷策略，來取得網(wǎng)絡(luò)市場營銷的制高點(diǎn)。

二、社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下的市場營銷分析

（一）市場營銷的基本狀況

社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而形成的，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)開始發(fā)展之初就已經(jīng)形成了。在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟過程中，很多具有長遠(yuǎn)目光的企業(yè)已經(jīng)開始注意到了社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于企業(yè)市場營銷的積極作用，并投入了諸多的人力物力來發(fā)展社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷活動。例如自從淘寶銷售平臺建立以來，越來越多的企業(yè)都在天貓商城中建立網(wǎng)上旗艦店，它與實(shí)體店相配合，將價格和質(zhì)量的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，這就是企業(yè)市場營銷利用社交網(wǎng)絡(luò)獲得成功的典型案例；再如微信時代到來之后，二維碼的出現(xiàn)使得信息的接收和傳遞更加便捷，所以很多企業(yè)在商品包裝上都會加上二維碼，消費(fèi)者只需掃一掃就能夠了解商品的全部信息。一些企業(yè)也會運(yùn)用二維碼來開展網(wǎng)絡(luò)抽獎、贏大禮等活動，以引起消費(fèi)者對于企業(yè)產(chǎn)品的興趣。除此之外，微信、淘寶、京東等社交網(wǎng)站所形成的媒體環(huán)境能夠給企業(yè)提供更多的產(chǎn)品信息平臺和空間，使得消費(fèi)者能夠直接與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，省略掉了中間商的環(huán)節(jié)，讓企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，也讓消費(fèi)者獲得更多的實(shí)惠。

（二）企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷過程中存在的問題

企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)的確提高了銷售額，增加了利潤，刺激了市場，達(dá)到了市場營銷的目的。但是，縱觀所有企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷活動，我們能夠發(fā)現(xiàn)這兩個問題：首先，企業(yè)的產(chǎn)品處于不斷地更新?lián)Q代之中，每當(dāng)企業(yè)新的產(chǎn)品的同時，企業(yè)都會設(shè)計(jì)不同的營銷活動方案，而不會固守之前的營銷策略。這就使得社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷的連貫性不強(qiáng)，有的營銷活動在進(jìn)行一段時間后就會停止，使得消費(fèi)者對于產(chǎn)品的印象不能持續(xù)加深。很多產(chǎn)品在營銷活動停止之后就會淡出消費(fèi)者的視野，企業(yè)在這個過程中，形象并沒有得到較好的展示和樹立。例如很多企業(yè)都會參加公益活動，消費(fèi)者購買商品的款項(xiàng)會有一部分用來支持山區(qū)兒童的學(xué)業(yè)，或者購買商品就意味著資助貧困兒童等，用激發(fā)消費(fèi)者的同情心的方式來刺激消費(fèi)者購買商品，但是這種營銷方式往往不能持久，宣傳力度不夠，對于資助的方式和對象宣傳不夠明確，再加上營銷方式雷同，所以消費(fèi)者的消費(fèi)欲望很難被刺激出來；其次，企業(yè)對于社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用主要局限在產(chǎn)品宣傳上，沒有關(guān)注到社交網(wǎng)絡(luò)對消費(fèi)者的心理的影響，這就使得企業(yè)的營銷活動缺乏針對性，效果不明顯。例如很多文化產(chǎn)業(yè)都會采用開辦動漫節(jié)的形式來宣傳自己的產(chǎn)品，但是動漫節(jié)所針對的人群主要是青少年，青少年的消費(fèi)能力較低，所以對于高端產(chǎn)品和限量產(chǎn)品的購買能力不足，企業(yè)往往投入較多，卻收獲較少。

三、社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場營銷新模式探索

（一）多級商的營銷模式

在社交網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場營銷首先要解決的問題就是銷售員工的能力問題，銷售員工能夠較好地使用網(wǎng)絡(luò)市場營銷環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。企業(yè)應(yīng)該看到，社交網(wǎng)絡(luò)所能夠提供給企業(yè)市場營銷的，并不僅僅是銷售平臺和銷售空間那樣簡單。在推特開始興盛的時候，就已經(jīng)有人在推特平臺上出售自己多余無用的東西，但是這種銷售是建立在雙方信任的基礎(chǔ)上。在現(xiàn)代，一些大型的商品銷售網(wǎng)站，像天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)壬缃痪W(wǎng)絡(luò)平臺的銷售速度更快，銷售雙方的滿意度也更高，例如在2015年的“雙11”活動中，天貓?jiān)诙潭虄煞昼妰?nèi)就創(chuàng)下了10億元的銷售記錄，這不可謂不是社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷的一個奇跡。目前，社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷方式已經(jīng)出現(xiàn)在微博和微信之中，零售商利用自己的人際關(guān)系網(wǎng)和移動手機(jī)等設(shè)備，來宣傳自己的產(chǎn)品。由于買賣雙方已經(jīng)建立了較好的信任關(guān)系，所以零售商的銷售活動就可以利用較小的代價獲得較大的收益，而且消費(fèi)者對于商品的滿意度也較高。這主要是因?yàn)榱闶凵汤梦⑿呕蛘呶⒉﹣黹_展?fàn)I銷活動，就可以節(jié)省租用店面的費(fèi)用，也不用聘請專門人員來宣傳商品，更不用花費(fèi)大量的時間來拉攏客戶，這就使得零售商的成本投入相對較低，利潤自然就能提高。但是，對于大型企業(yè)來說，零售商的市場營銷方式顯然不適用，首先大型企業(yè)是不可能有足夠的精力來經(jīng)營朋友圈，建立信任；其次大型企業(yè)也不可能針對特殊的人群來進(jìn)行銷售。所以，大型企業(yè)就需要招聘或者培養(yǎng)專門的人才，來專門從事社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷活動。這就需要投入大量的人力物力，效果也不一定明顯。所以，大型企業(yè)可以利用多級商的營銷模式，即將企業(yè)內(nèi)部的營銷人員和營銷團(tuán)隊(duì)劃分為“分銷商”，將對企業(yè)產(chǎn)品有興趣的客戶和潛在的客戶或者已經(jīng)形成一定規(guī)模的零售商作為“商”，利用社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多級營銷，將產(chǎn)品的影響擴(kuò)散至每一個人的生活圈內(nèi)，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的銷售量。

（二）多個社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的營銷模式

在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)所面臨的市場營銷挑戰(zhàn)，主要來自市場環(huán)境、競爭對手、企業(yè)自身。企業(yè)要想游刃有余地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，就有必要將單一的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用擴(kuò)展成多個社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。例如阿里巴巴，它原來是一個提供銷售平臺的企業(yè)，但是隨著社交網(wǎng)絡(luò)的成熟，阿里巴巴在淘寶、天貓等平臺上，都有相關(guān)的信息鏈接。消費(fèi)者在瀏覽淘寶、天貓等社交網(wǎng)絡(luò)的同時，就能夠看到阿里巴巴的銷售信息，這就形成了一個多社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的銷售模式。在這種模式下，不僅僅阿里巴巴的銷售額度有所提高，而且天貓等銷售網(wǎng)站的利潤也有所提高。不僅如此，淘寶、天貓等商品信息的相關(guān)鏈接也出現(xiàn)在QQ空間、QQ聊天頁面上，使得消費(fèi)者在瀏覽朋友圈信息和聊天的過程中，也能夠關(guān)注到商品信息。如果商品信息吸引了消費(fèi)者的注意力，那么消費(fèi)者很有可能將注意力轉(zhuǎn)向商品購買上，從而完成一筆商品交易。所以，企業(yè)要想在社交網(wǎng)絡(luò)時代做大做強(qiáng)，就必須將社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，利用社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來發(fā)展更多的客戶。企業(yè)需要做到以下三點(diǎn)：首先，了解社交軟件的主要適用人群，并安排專門的銷售團(tuán)隊(duì)，來負(fù)責(zé)某一社交軟件的銷售事宜；其次，將社交軟件上的銷售情況進(jìn)行集中分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并推廣正面的銷售經(jīng)驗(yàn)；最后，對于不同的社交軟件的銷售情況進(jìn)行針對性管理，銷售員的任務(wù)量、工資等都應(yīng)該以社交軟件的實(shí)際環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定，以此來保證企業(yè)營銷管理的公平。

（三）多渠道整合的整體營銷模式

在日益多樣化的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，需要恰當(dāng)合理地安排多種營銷方式和營銷渠道，形成統(tǒng)一的整體營銷模式。這不僅要求企業(yè)要進(jìn)行新媒體的營銷方式及其組合，也要熟悉傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合的營銷方式。在這個過程中，企業(yè)在推廣搜索引擎的同時，也要充分利用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的頁面，進(jìn)行商品信息鏈接植入，利用一切機(jī)會來宣傳企業(yè)的品牌，加大商品的曝光率，充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各種社交軟件和平臺的銷售功能，在整合的基礎(chǔ)上，來實(shí)現(xiàn)銷售效果最優(yōu)化。此外，在進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)銷售平臺和軟件整合的同時，也要將營銷的思路擴(kuò)展到傳統(tǒng)媒體身上，例如電視、報紙等在人們生活中依然占有一席之地的媒體形式，也可以成為企業(yè)廣告投放和廣告植入的對象。通過這些方式，企業(yè)能夠建立立體式、全方位的市場營銷模式，保證企業(yè)市場營銷的順利進(jìn)行。

作者：韓旭 單位：鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

論文關(guān)鍵詞：版權(quán) 權(quán)利用盡 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

在我國較早對版權(quán)用盡的問題進(jìn)行研究學(xué)者鄭成思先生指出:版權(quán)用盡是指版權(quán)發(fā)行權(quán)一次用盡，即對于經(jīng)過版權(quán)人許可而投放市場的享有版權(quán)的復(fù)制品，版權(quán)人無權(quán)再進(jìn)一步的控制其復(fù)制品的轉(zhuǎn)銷、分銷。由此可見，版權(quán)用盡普遍意義上是指發(fā)行權(quán)的用盡。又稱為“首次銷售原則”。

在各國的著作權(quán)法中或在司法實(shí)踐中，首次銷售原則都得以體現(xiàn)，在錄音制品和錄像制品等領(lǐng)域發(fā)揮了不可替代的作用。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)行權(quán)侵權(quán)行為種類多樣著名的香港BT案件，各大唱片公司訴百度案件都與此相關(guān)，那么這一制度是否能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下繼續(xù)適用，本文就此進(jìn)行探討。

一、在傳統(tǒng)發(fā)行下的首次銷售制度

首次銷售制度是基于發(fā)行行為產(chǎn)生的。概括其條件，首先是著作權(quán)人對特定作品進(jìn)行了首次發(fā)行行為。值得注意的是，這里的“發(fā)行行為”不僅僅指我國《著作權(quán)法》中的狹義理解，即《著作權(quán)法》第10條第6項(xiàng)規(guī)定：發(fā)行權(quán)即以出售或贈與方式向公眾提供作品的原件或復(fù)印件的權(quán)利，而是理解為“為滿足公眾的合理需求，通過一定的方式向公眾提供一定數(shù)量的作品復(fù)制件?！奔吹谝淮蔚陌l(fā)行必須是經(jīng)過著作權(quán)人許可或者根據(jù)法律規(guī)定向公眾銷售或者贈與以及其他方式使作品得以流通。其次是此作品必須是合法的，即必須經(jīng)著作權(quán)人授權(quán)或根據(jù)法律規(guī)定合法制作，任何盜版產(chǎn)品的流通，無論是買賣還是租借亦或者是贈與，不管相關(guān)人是否知，是否支付對價，都是侵犯著作權(quán)人的發(fā)行權(quán)的行為。

首次銷售制度對于社會有重大意義。它使得有體物能夠自由流通，并且使公眾可以有更多接觸作品的機(jī)會，主要有以下二個方面的好處：首先，這種制度增加了購買授權(quán)作品的消費(fèi)者承擔(dān)能力，其次，增加了公眾對于產(chǎn)品的可獲得性。

消費(fèi)者的承擔(dān)能力可以從如下方面得到體現(xiàn)：首先首次銷售原則使得眾多零售商進(jìn)行價格競爭，一旦著作權(quán)人將一定數(shù)量的作品以一定價格賣給零售商，零售商可以自由地在再次對公眾售出時定價，結(jié)果便是著作權(quán)人只能對作品的一定復(fù)制品定價，但不能阻止其他擁有這個復(fù)制品的人對作品的定價。由此，零售商會對同一部作品有不同定價，因而消費(fèi)者從中獲益。其次是首次銷售制度使得消費(fèi)者不僅僅從著作權(quán)人和原始零售商那里獲得作品，也可以從二手市場獲得復(fù)制件，而獲得更加低廉的價格。類似的，消費(fèi)者還可以從出租市場和公共出借場所，如圖書館獲得作品合法復(fù)制件。

可獲得性則表現(xiàn)在二個方面，第一是如果著作權(quán)人不再允許自己的作品永久性或者臨時性的使公眾獲得時，首次銷售原則允許第三方作品擁有者依舊提供作品復(fù)制件，以保證作品始終能夠被公眾獲得。第二是確保了作品長久的保存。

二、首次銷售制度在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的變化

（一）發(fā)行行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的無形作品的發(fā)行與作為商品的作品已有了很大的改變，筆者總結(jié)為如下幾點(diǎn)：其一，接受作品復(fù)制品的人并不需要付出多的勞動和資金，就可以完成作品的下載，并加以傳播。即便是需要付費(fèi)的作品，往往也無法與有體作品價值相提并論，過程也更加便捷。其二，因網(wǎng)絡(luò)上的傳輸具有世界性，不能進(jìn)行與有形作品的復(fù)制品相同的地域限制，權(quán)利一旦用盡，就是權(quán)利的國際用盡，因此如果在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中適用發(fā)行權(quán)用盡原則，將對版權(quán)人的利益造成巨大的損害。

在美國《104報告》別針對電子傳輸是否適用“首次銷售制度”進(jìn)行了幾方面的論證，其中談到，支持電子環(huán)境適用首次銷售制度的理由一般都源于與物理環(huán)境發(fā)行的相似性，但是不同點(diǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于相似性。第一，物理作品會隨著時間和使用貶值，而電子作品不會。第二，即使是電子作品的“出借”也會代替了大量的購買。因?yàn)橹灰^小數(shù)目的電子作品就可以滿足大量讀者，而物理作品被出借后，在幾天或幾周內(nèi)這部作品便不再流通范圍了。第三，如果沒有技術(shù)措施，每次一對于電子產(chǎn)品的傳輸都需要著作權(quán)人的授權(quán)。如果適用首次銷售原則，那么我們很難去判斷授權(quán)行為是否進(jìn)行。

（二）電子傳輸形式對于首次銷售原則的影響

1．消費(fèi)者的承擔(dān)能力。電子傳輸?shù)淖髌窂?fù)制件的獲得無疑比物理環(huán)境中獲得作品需要支付的價格要低，對于另外部分并非想獲得作品的完整所有權(quán)，而只想得到部分用益權(quán)的消費(fèi)者來說，電子傳輸?shù)淖髌犯舆m合他們。這里的部分用益權(quán)可以理解為在物理環(huán)境中的VCD出租，付費(fèi)的圖書館用戶等等的權(quán)利。但是對于那些想完整獲得作品（即物理環(huán)境中的作品復(fù)制件）的用戶來說，網(wǎng)絡(luò)上的大量傳播作品勢必導(dǎo)致物理環(huán)境中流通作品提高價格，這對他們是不利的。而對于二手市場來說，電子傳輸作品的產(chǎn)生會使得更多人愿意從網(wǎng)上獲得作品而非在二手市場獲得二手作品，這樣二手市場的作品會減少或者為了平衡利益提高二手作品的售價。

2．作品的可獲得性。首次銷售制度確保了在物理環(huán)境下著作權(quán)人一旦不再發(fā)行印刷的作品后，作品依然可以通過其他方式得到，作品都可以被長時間存儲并產(chǎn)生復(fù)制件，甚至再度打印成書，書籍的發(fā)行商不必再定量的一次印刷大量書籍，而可以以非打印方式保存作品，根據(jù)讀者的需求進(jìn)行印刷，這大大節(jié)約了成本。即使不打印成書，銷售商也可以將作品制作成可以被用戶下載的文件，而這個費(fèi)用一定大大低于書籍在物理環(huán)境中的售價。 轉(zhuǎn)貼于

三、各國對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下首次銷售原則的討論

（一）國際條約的規(guī)定

《WIPO版權(quán)條約》第6條規(guī)定了作者的發(fā)行權(quán)，WIPO表演和唱片條約第8條、第12條也分別規(guī)定了表演者和唱片錄制者的發(fā)行權(quán)。但是兩個條約所附的聲明在解釋這些條文時指出，這里的“原件和復(fù)制件”指“被固定的能夠作為有形物投入流通的”原件和復(fù)制件。聲明的這一條解釋表明網(wǎng)絡(luò)傳輸不可以被包括在WIPO版權(quán)條約和WIPO表演和唱片條約規(guī)定的發(fā)行權(quán)中。由此，條約中有關(guān)權(quán)利用盡的規(guī)定也不可以適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

但同時也設(shè)立了對于無形復(fù)制件（即傳輸）向公眾的提供的權(quán)利即向公眾傳播權(quán)這些條款允許成員國設(shè)立權(quán)利用盡制度，但是并沒有一定要求這樣做且沒有任何監(jiān)督措施。事實(shí)上，除了美國討論首次銷售制度之外（基于承認(rèn)網(wǎng)上發(fā)行權(quán)），其他國家并不采用任何權(quán)利用盡制度。

（二）美國的探討

104報告是2001年美國版權(quán)辦公室向國會提交的一份評估報告，其中提到了電子商務(wù)和技術(shù)措施保護(hù)對于首次銷售原則帶來的影響。報告對于這部分建議一種“觀望”的態(tài)度。報告總結(jié)了該原則的影響，考慮了電子商務(wù)和技術(shù)保護(hù)措施對于現(xiàn)有授權(quán)作品的分發(fā)形式帶來的改變，認(rèn)為首次銷售原則也會隨之而改變，而這很可能帶來一個結(jié)果，即越來越少的作品復(fù)制件將被提供給越來越少的持有者，并且復(fù)制件的傳輸會更加困難，同時深入的探討了復(fù)制件的減少對于首次銷售制度的影響，以及是否需要修改現(xiàn)行法律。其結(jié)論則是并不認(rèn)為需要在現(xiàn)行立法下加入關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的首次銷售制度的規(guī)定。

（三）我國的探討

我國在發(fā)行權(quán)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的適用問題的主流意見依然是不贊成，因而對于首次銷售原則的適用也大多持否定態(tài)度。

有學(xué)者從立法精神分析，從“發(fā)行權(quán)”的立法精神來看，“作品有形載體流通”要件是前網(wǎng)絡(luò)時代作品傳播手段的產(chǎn)物。在當(dāng)時的技術(shù)條件下，在有形作品商場向社會公眾提供作品的復(fù)制件，是滿足公眾長久地閱讀和欣賞作品需要的唯一途徑。法律規(guī)定這一要件的目的是：使著作權(quán)人可以通過授權(quán)作品復(fù)制件進(jìn)入市場獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?！鞍l(fā)件”、“上載”和“作品直接上網(wǎng)”行為完全可以導(dǎo)致公眾獲取作品復(fù)制件用于長久保存，著作權(quán)人也可以通過這三種行為作出授權(quán)，收取特許費(fèi)而獲得經(jīng)濟(jì)利益，因此，這三種行為具有傳統(tǒng)發(fā)行行為的作用和功能，可以視為網(wǎng)絡(luò)發(fā)行行為。但“下載”和“瀏覽”不是網(wǎng)絡(luò)發(fā)行行為。

為了填補(bǔ)網(wǎng)上發(fā)行權(quán)的空白，在我國新的《著作權(quán)法》中也依據(jù)WCT第8條增加了“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”，根據(jù)WCT第8條的規(guī)定，公共傳播權(quán)包括“向公眾傳播權(quán)”（Rightforcommunicationtothepublic）和“向公眾提供權(quán)”（Rightfomakingavailable）二種權(quán)利，而信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)則是“向公眾傳播權(quán)”，這樣的立法模式也是歐盟所采用的。

四、結(jié)語

雖然從各國的現(xiàn)行立法和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對于首次銷售制度的巨大沖擊來看，版權(quán)用盡制度并不能適用，但這并不意味著我國與歐盟等國就完全無需考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的“首次銷售原則”。版權(quán)法的精神在于利益平衡，“首次銷售原則”對“發(fā)行權(quán)”的限制是使傳統(tǒng)版權(quán)法達(dá)到利益平衡的途徑。即使對于“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”這種新創(chuàng)設(shè)的版權(quán)專有權(quán)利，也依然需要有適當(dāng)限制，以使版權(quán)法在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中達(dá)到利益平衡。這樣，對于我國與歐盟等國而言，雖然無需討論專門針對“發(fā)行權(quán)”的“首次銷售原則”是否可直接適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的問題，卻需要研究是否應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大傳統(tǒng)“首次銷售原則”的范圍，使之不但能夠限制傳統(tǒng)“發(fā)行權(quán)”，也能夠限制“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”。